心得體會的撰寫不僅是對過去工作的總結(jié)，更是對未來工作的規(guī)劃和準備。心得體會要有重點，突出主題，避免內(nèi)容過于零散和瑣碎。我們特選了一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考借鑒。
壽險理賠工作心得體會篇一
隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當，關系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何；更關系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗讓我堅信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務，才能打造我保險業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法。
（一）應該樹立明確理賠理念。
作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴格按照保險法的相關法律規(guī)定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進行服務創(chuàng)新。
多年的基層經(jīng)驗告訴我，財產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M行經(jīng)濟補償，但是整個保險公司的的服務集中體現(xiàn)在理賠服務上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點，導致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投?？蛻?、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務，造成索賠困難，很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學習的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發(fā)：
（一）加強學習，提高自己的專業(yè)知識“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的`位置，利用課余時間不僅學習跟保險行業(yè)相關的知識，認真學習公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。
（二）加強理賠隊伍建設。
保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設，一方面不僅要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心接報案，及時到現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協(xié)議，另外加強查勘定損隊伍建設，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務發(fā)展的絆腳石。
（一）強化服務意識，優(yōu)化參保環(huán)境。
一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務意識，樹立牢固地全心全意為人民服務的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。通過強化保險大廳前臺服務職能，合并窗口、資料和程序，實現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾怼⒁徽臼睫k結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責任，限時服務和全程服務等制度的完善和落實，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險服務提供保障。
（二）加強專業(yè)服務，提倡人性化服務。
公司可以通過開展一系列培訓活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務水平，從保險業(yè)務人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務，提供溫情服務。
客戶從開始投保到保險責任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。
嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們在上級領導的正確帶領下，認真學習和貫徹財產(chǎn)保險的相關文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責任感，發(fā)揮團隊合作能力，就能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。
壽險理賠工作心得體會篇二
第一段：引言（總起）。
壽險工作是一項有關保險行業(yè)的重要工作。在這個行業(yè)中，個人或機構(gòu)可以購買保險來保障他們的生命及他們所擁有的財產(chǎn)。作為一名壽險從業(yè)人員，我在與客戶接觸和處理案件的過程中積累了一定的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能對其他從業(yè)人員以及對保險感興趣的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求的重要性。
首先，我認為了解客戶需求是壽險工作中最重要的一環(huán)。每個客戶都有不同的需求和關注點，只有通過與客戶的充分溝通和了解，才能提供符合他們需求的壽險產(chǎn)品。例如，一位年輕父母可能會更關注子女的教育保障，而一個中年人可能更關心退休保障。因此，我們必須針對每個客戶的不同需求進行個性化的方案制定，才能更好地為他們提供服務。
第三段：建立信任和品牌形象。
其次，建立信任和品牌形象是壽險工作中不可或缺的一部分。保險行業(yè)是一個高度敏感的行業(yè)，客戶對于保險產(chǎn)品的購買和投保人的選擇有著很高的要求。因此，與客戶建立信任關系至關重要。為了實現(xiàn)這一目標，我們必須保持誠實和透明的態(tài)度，向客戶提供最真實的信息和建議。同時，我們還要積極回應客戶的問題和需求，及時解決問題。通過建立信任和提供優(yōu)質(zhì)的服務，我們可以樹立良好的品牌形象，并吸引更多的客戶。
第四段：持續(xù)學習和專業(yè)知識的提升。
除了對客戶需求的了解和建立信任，作為一名壽險從業(yè)人員，持續(xù)學習和提升專業(yè)知識也是至關重要的。保險行業(yè)的產(chǎn)品和政策是不斷變化的，只有及時更新自己的知識才能更好地為客戶提供服務。為了保持最新的行業(yè)知識，我定期參加培訓課程和專業(yè)會議，并保持和同行的交流和合作。通過不斷學習和積累，我可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地應對客戶的需求和挑戰(zhàn)。
第五段：提供良好的售后服務。
最后，提供良好的售后服務也是壽險工作中不可忽視的一部分。壽險產(chǎn)品購買后，客戶仍然需要我們的關懷和支持。例如，當客戶需要申請理賠時，我們應積極協(xié)助他們完成相關手續(xù)，提供必要的文件和支持。此外，我們還要及時回應客戶的問題和疑慮，確保他們始終感到受到關注和支持。通過良好的售后服務，我們可以增加客戶的滿意度，建立長期的合作關系，并吸引更多的口碑推廣。
結(jié)論：結(jié)合以上幾點，壽險工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又意義重大的工作。了解客戶需求，建立信任關系，持續(xù)學習和提升專業(yè)知識，以及提供良好的售后服務，是成功從業(yè)的關鍵。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)人員有所幫助，并不斷推動保險行業(yè)的發(fā)展和進步。
壽險理賠工作心得體會篇三
人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
壽險理賠工作心得體會篇四
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負責接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風雨時期，農(nóng)村受到暴風雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié)，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的.時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案，哪怕是寒風刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時的工作過程中，還注重自身業(yè)務的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來，總是會聽到他們針對當天的案例進行討論的聲音。
壽險理賠工作心得體會篇五
經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實訓，在渠道經(jīng)理的關照和指導下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會。針對這次在貴公司實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓使我對保險工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的那一天，公司對我們這些新人進行了一次晨會表演，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。
首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐一周，我的溝通上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學習。
公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：
一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤。
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。
四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會。
壽險理賠工作心得體會篇六
近年來，隨著人們對健康和保障的需求日益增長，壽險理賠工作成為了保險行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為壽險理賠工作的從業(yè)者，我深知其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些心得體會，分為定額理賠、定期理賠、定案理賠、非定案理賠和售后理賠五個方面進行總結(jié)。
首先，定額理賠是壽險理賠工作中的常見類型。對于定額理賠，我首先要做的是準確核實投保人的身份信息和保單信息。在理賠申請的過程中，投保人通常需要提供相關的證明材料，例如死亡證明、醫(yī)療診斷證明等。我要耐心地與投保人溝通，確保信息的真實可靠，以便為其提供及時有效的理賠服務。此外，定額理賠的金額通常是預定的，我需要對合同條款和規(guī)定進行仔細審查，確保投保人的權益得到充分保障。
其次，定期理賠也是壽險理賠工作中的一種常見類型。相比于定額理賠，定期理賠需要更多的調(diào)查和核實工作。例如，一位投保人在意外事故中受傷，需要進行康復治療，理賠金的金額則通常根據(jù)實際費用和傷殘程度而定。在處理定期理賠的過程中，我要與醫(yī)院、康復機構(gòu)等相關部門進行溝通，了解投保人的治療情況和進展，以便能夠全面評估和判斷理賠金額。
第三，定案理賠是一種相對復雜的理賠類型。常見于壽險中的定案理賠，例如癌癥定案理賠。在處理定案理賠時，我要與醫(yī)療專家、調(diào)查專家等多個部門進行合作，共同評估理賠申請的真實性和合理性。此外，我還需要仔細審查保單條款，判斷理賠是否符合保險合同的約定，并對有爭議的理賠申請進行診斷和解決。
第四，非定案理賠是一類特殊的理賠情況，通常涉及保險合同中未明確約定的風險。在處理非定案理賠時，我要與公司其他部門和專家進行協(xié)作，共同評估和定案理賠，以保證投保人的權益得到公平公正的處理。
最后，售后理賠是壽險理賠工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。壽險理賠不僅僅是一個賠款數(shù)額的支付過程，更是與投保人溝通交流的機會。在售后理賠中，我要耐心傾聽、理解并及時回應投保人的訴求，以提供滿意的服務體驗。對于一些特殊情況，例如投保人對賠款金額不滿意，我要主動與其進行溝通，并幫助其了解保險合同的約定和保險責任的界定。
總結(jié)起來，壽險理賠工作需要準確核實信息、細致調(diào)查核實、多方合作共識和優(yōu)質(zhì)售后服務的綜合能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，以更好地為投保人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務。
壽險理賠工作心得體會篇七
第一段：引言壽險理賠工作是保險公司重要的一環(huán)，為保險客戶提供理賠服務是保險公司履行責任的重要方面。在從事壽險理賠工作的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
第二段：加強溝通與理解對于執(zhí)行壽險理賠工作的成功來說，與客戶的溝通和理解是至關重要的。在處理理賠申請時，我努力與客戶建立良好的溝通和信任關系，傾聽他們的需求和意見，對于他們的困難和困擾給予理解和支持。同時，我也通過與其他部門的溝通，了解客戶情況的全貌，確保理賠申請的準確性和可靠性。
第三段：注重細節(jié)與準確理賠工作需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和對細節(jié)的高度關注。我深入研究保險合同和相關文件，確保理賠申請的準確性和合規(guī)性。在與客戶交流和撰寫文件時，我嚴格把控細節(jié)，避免遺漏或錯誤的信息。準確性是理賠工作成功的基礎，也是保障客戶利益的關鍵。
第四段：靈活應變與情緒管理壽險理賠工作不可避免地會面臨各種復雜情況和突發(fā)事件。在這些情況下，靈活應變和情緒管理是我學習和提高的重要課題。我學會了在壓力下保持冷靜，分析問題，及時做出決策和應對措施。同時，我也注重自己的情緒管理，通過自我調(diào)節(jié)和尋求支持，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。
第五段：不斷學習與自我提升壽險理賠工作是一個不斷學習和提升的過程。我始終保持學習的心態(tài)，不斷研究相關法規(guī)和業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。同時，我還積極參加各種培訓和交流活動，與同行業(yè)人員分享經(jīng)驗和交流工作中的難題。通過不斷學習和自我提升，我能夠更好地應對復雜的理賠工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總結(jié)：以上是我在從事壽險理賠工作中的一些心得和體會，這些經(jīng)驗和感悟指導著我不斷提升自己的工作能力和服務水平，為客戶提供更好的保險理賠服務。壽險理賠工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但同時也是一份有意義和令人滿足的工作。我將繼續(xù)努力學習和成長，為客戶的利益和保險行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
壽險理賠工作心得體會篇八
第一段：壽險工作的重要性（200字）。
壽險工作是一項十分重要的工作，它關乎人們的生活質(zhì)量。人們購買壽險保單是為了保護自己和家人的經(jīng)濟安全，一旦發(fā)生意外，壽險金能夠幫助被保險人的家人度過難關。因此，作為壽險銷售人員，我們的責任是引導客戶正確選擇保險產(chǎn)品，確保其獲得最佳的保障。
第二段：與客戶的互動（200字）。
與客戶的互動是一項關鍵的任務，這需要壽險銷售人員具備良好的溝通能力和卓越的銷售技巧。在與客戶的溝通過程中，我們需要傾聽客戶的需求和關切，了解他們的家庭背景、職業(yè)情況以及未來規(guī)劃，這樣才能夠提供個性化的保險解決方案。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋進行適度調(diào)整和改進，以提高銷售效率和客戶滿意度。
第三段：銷售技巧的重要性（200字）。
銷售技巧在壽險工作中起著重要的作用。首先，我們需要深入了解各種保險產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便能夠向客戶明確解釋，解答其疑惑。其次，我們需要運用巧妙的銷售技巧，諸如建立信任、創(chuàng)造緊迫感以及推銷附加產(chǎn)品等，以提高銷售業(yè)績。此外，我們還需要維護好與潛在客戶和已有客戶的關系，通過定期回訪和關懷，增強客戶對我們的信任和忠誠，從而為未來的銷售打下堅實的基礎。
第四段：勤學善思的重要性（200字）。
壽險行業(yè)處于快速發(fā)展和變革的階段，隨著科技的進步和客戶需求的演變，我們需要不斷學習新的知識和技能。在這個時代，僅靠依賴傳統(tǒng)銷售方法已遠遠不夠，我們需要不斷更新自己的知識，跟隨時代的腳步。此外，壽險工作也需要我們有良好的思維能力，能夠分析客戶的需求，判斷保險產(chǎn)品的適用性，并能夠靈活應對各種情況。因此，勤學善思是我們在壽險工作中必備的素質(zhì)。
第五段：個人成長與責任擔當（200字）。
壽險工作不僅僅是一份工作，更是一項有挑戰(zhàn)性的事業(yè)。在這個行業(yè)中，我們可以不斷成長和進步，提升自己的專業(yè)能力和銷售技巧。同時，我們也要有責任感，意識到自己的工作關系到每一個客戶的利益和保障。只有擔當起這份責任，才能夠更好地為客戶提供服務，實現(xiàn)自身的價值和成就感。
總結(jié)：
通過壽險工作，我深刻意識到自己的責任和使命，明白了互動與溝通的重要性，也意識到自己需要不斷學習和提升自己的銷售技巧。只有在不斷努力和學習中，才能夠成為一名優(yōu)秀的壽險銷售人員，并且為客戶提供更好的保險解決方案。
壽險理賠工作心得體會篇九
第一段：引言（介紹壽險理賠工作的背景和重要性）。
壽險理賠工作是保險公司的核心職能之一，它關系到客戶的權益和公司的聲譽。作為一名壽險理賠工作人員，經(jīng)過多年的實踐，我深刻意識到這項工作的重要性。在這里，我想分享一些我的心得體會，希望能夠?qū)垭U理賠工作的改進和提升有所幫助。
第二段：加強客戶溝通的重要性。
在壽險理賠工作中，與客戶溝通是至關重要的。首先，我們應該盡可能地讓客戶理解保險合同中的細則，以便幫助他們更好地了解自己的權益。其次，我們應該對客戶的問題和需求保持耐心和關注，及時解答疑問，為他們提供有效的幫助。最后，我們應該通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，例如電話、郵件、短信等，以便及時提供相關信息和進展情況。
第三段：提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
壽險理賠工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要全面了解保險業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括保險產(chǎn)品的種類、保險合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次，我們應該與公司的其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供完善的服務。最后，我們應該不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，例如參加相關培訓和考試，以保持競爭力。
第四段：加強團隊合作的重要性。
壽險理賠工作通常需要多個部門和人員的配合。因此，團隊合作是非常重要的。首先，我們應該充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，同時尊重和借鑒他人的意見和建議，以便更好地解決問題和提高工作效率。其次，我們應該建立良好的溝通機制和協(xié)作機制，以便順暢地傳遞信息和分配任務。最后，我們應該明確每個人的責任和分工，避免出現(xiàn)責任重疊或者責任不清的情況。
第五段：注重績效評估和反饋機制。
壽險理賠工作的績效評估和反饋機制對于工作的持續(xù)改進和提高是非常重要的。首先，我們應該建立科學、公正的績效評估體系，以便全面了解個人和團隊的工作情況，并采取相應的激勵和獎勵措施。其次，我們應該建立顧客滿意度調(diào)查制度，以便了解客戶對我們服務的評價和反饋，并及時進行調(diào)整和優(yōu)化。最后，我們應該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)：
壽險理賠工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，它關乎著客戶的權益和公司的聲譽。為了更好地做好這項工作，我們應該加強客戶溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、加強團隊合作，并注重績效評估和反饋機制。只有通過不斷地努力和改進，我們才能更好地為客戶服務，提升自身的競爭力。
壽險理賠工作心得體會篇十
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實施的新《保險法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“第十九條采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無效：
(一)免除保險人依法應承擔的義務或者加重投保人、被保險人責任的;”
財產(chǎn)險中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗?
“(二)排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權利的?！?BR> “第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應當根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應當支付相應的差額?！?BR> 這是預付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。
人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算?！?BR> “第三十九條 人身保險的受益人由被保險人或者投保人指定。
投保人指定受益人時須經(jīng)被保險人同意。投保人為與其有勞動關系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人?！?BR> “第四十六條 被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償?shù)臋嗬?，但被保險人或者受益人仍有權向第三者請求賠償。”
此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團身險就沒有多大意義了，還是投保雇主責任險比較好。
壽險理賠工作心得體會篇十一
人生的一個轉(zhuǎn)折點都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓班是針對我們剛畢業(yè)的大學生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓，正是這次培訓喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅。總之，崗前培訓給了我一次人生定位的機會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓是對我思想理念的提升的話，那么實習的過程則是對我實踐經(jīng)驗的積累。進入個險部實習對于我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實習的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當在這個時候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習的這段時間里，我聽到每個人談論的幾乎都是些積極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當作事業(yè)在經(jīng)營，同時我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實習，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風、勞動紀律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面。
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學習過程中，我深刻的領會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風方面。
在這期間我利用學校所學的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細心教導，在他們的幫助和指導下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設又好又快的發(fā)展奠定了基礎，并且能夠在施工任務嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務的順利完成。
3、勞動紀律方面。
在勞動紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實的熟悉到紀律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴于律己，更多的體會到勞動紀律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀律不放在心上，終極導致發(fā)生嚴重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4、安全意識方面。
我們知道自己的安全很重要，安全意識應該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學到了很多，我們要注重安全意識的學習，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面。
在一航二實習的一年時間里我運用學校所學知識，聯(lián)系工作實際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實習期間里我做到認真、勤懇、好學、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務。工作上科學公道的完成施工進度。
2、技術水平方面。
在工作中我深深的體會到了技術的重要性。簡單說，沒有技術可以說是干什么事情總是不能夠得心應手。技術在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術才能夠?qū)κ虑榱私?。在實習期間，我在師傅們的悉心教導下學到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計算出他們的應用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設備。在進進實習崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進進實習崗位，才真正的體會到了工作中應有的題目和實質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學校中的學習只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運用自己在學校中學到的理論知識把它運用到實踐的工作中往，這樣在工作實踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實驗測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進行檢驗。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
壽險理賠工作心得體會篇十二
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊伍新的一員。光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進入公司實習已經(jīng)快三個月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險銷售誤導給客戶和保險公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認為那是一種形式，一種文化的符號。但是，三個月后的今天，我有不同的'理解。
三個月以來，我看到，各位領導親入一線，帶領員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時恰逢理賠中心的困難時期，各項指標下滑，壓力很大?？己酥笜藸縿用總€人，大家在各自崗位默默工作，不計得失。6月3日召開理賠專題會，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗，理賠全體將士堅定的表示，響應總經(jīng)理室號召，堅決打好理賠攻堅戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識，和無私奉獻的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
壽險理賠工作心得體會篇十三
“人生自古誰無死，留取丹心照汗青?！边@是我們熟知的名句，人的一生難免要面對生老病死，擁有一份保險是我們給予自己以及家人最好的選擇之一。而在買保險的過程中，理賠則是最核心的一環(huán)，完成了理賠，保險才真正地得以實現(xiàn)。在我接觸壽險理賠的過程中，有了一些感悟與心得。
第二段：了解壽險理賠。
在了解壽險理賠前，首先要了解保險理賠的種類：有意外險、健康險、財產(chǎn)險等。而壽險的理賠，方向則主要是涉及人的生命。在購買壽險的過程中，需要購買意外死亡保險、身故保險、重疾保險等，以保證在發(fā)生上述不幸時，家人可以得到及時而充足的經(jīng)濟保障。而在理賠的過程中，保險公司的理賠人員會對保險的保費支付情況以及客戶的需求進行核實確認，最終實現(xiàn)將保險金發(fā)放給客戶的目的。
在接觸壽險理賠的過程中，我發(fā)現(xiàn)，理賠過程并不僅僅是簡單的賠款發(fā)放。相反，它要經(jīng)過保險公司、理賠人員、保險公司內(nèi)部各部門的溝通配合，并經(jīng)過考核、核實等嚴謹流程。同時，對理賠人員的要求也是很高的。理賠人員需要具備嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力、語言表達能力、人際溝通能力等基本素質(zhì)和專業(yè)知識。另外，也需要理賠人員很強的耐心、責任心，對客戶的權益給予尊重、關注和保護，確保理賠過程的順利推進。
在理賠過程中，客戶對理賠人員的態(tài)度相當至關重要。對理賠人員的態(tài)度和口氣，都會影響到理賠過程的順利推進。保險客戶需要稍加理解保險公司在理賠過程中的各種要求，同時也要熟悉保險合同的條款，做到自我防范。在實際操作過程中，我們需要理智地對待理賠事件，及時提供所需的信息，保證理賠文件的準確性和完整性，從而提高理賠的效率和準確性，最大程度地保障保險客戶的權益。
第五段：結(jié)語。
在生命的不可預測性面前，壽險保險成為了一種強有力的護盾，它的重要性不容忽視。通過接觸壽險理賠，我更深刻地理解了保險本身的意義和價值，以及保險公司應對理賠事件時所需要具備的素質(zhì)和能力。在今后的壽險理賠中，我將會更加注意細節(jié)，保證理賠過程的順利推進，為保險客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
壽險理賠工作心得體會篇十四
懷著空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經(jīng)歷的點點滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。
第一天上午的培訓，是銀保的老總和合規(guī)的老總授課。授課中，老總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者？？他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓又到了，老總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，老總在講述公司的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。
時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓也已近尾聲，但公司的培訓給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。
雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人！我希望在公司這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝公司給了我機會，我將用行動證明給“公司”看，“公司”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯公司。
壽險理賠工作心得體會篇十五
壽險是指購買的保險，當被保險人遭受意外事故或者身體不適時，保險公司會按照保險合同所約定的賠償條款，給予被保險人一定的賠償金或者支付由該意外事故或身體不適導致的有序醫(yī)療費用。壽險基本工作標準是衡量保險從業(yè)人員從事壽險業(yè)務是否符合規(guī)范的標準。
第二段：保險服務道德。
保險服務道德是保險從業(yè)人員從事保險業(yè)務應遵循的行為規(guī)則。作為保險行業(yè)的從業(yè)人員，我們要做到對客戶高度的責任感和敬業(yè)精神，嚴格遵守行為規(guī)范，才能獲得客戶的認可和信任。在保險業(yè)務中，保險從業(yè)人員要注重個人的保險業(yè)務知識的更新，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
第三段：保險從業(yè)人員的職業(yè)標準。
保險從業(yè)人員的職業(yè)標準，也就是從業(yè)人員應具備的知識、技能、行為等方面的要求。在從事壽險業(yè)務時，保險從業(yè)人員要深入了解客戶的需求，具備良好的溝通能力，及時的向客戶提供相關的保險知識和咨詢。建立健全的客戶檔案，完善的客戶服務流程，提高客戶滿意度和忠誠度。此外，從業(yè)人員要具備強大的判斷和決策能力，合理選定保險產(chǎn)品，為客戶制定符合需求的保障方案和投資規(guī)劃。
第四段：保險從業(yè)人員的態(tài)度與服務。
保險從業(yè)人員通過良好的態(tài)度和專業(yè)的服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是取得客戶信任的關鍵。從業(yè)人員要保持良好的職業(yè)操守，嚴格遵守客戶對隱私保密的要求，為客戶保守重要信息。同時，要學會尊重客戶，積極傾聽客戶的意見和建議，及時回應客戶需求，不斷提升服務質(zhì)量和滿意度，給客戶留下良好的印象。
第五段：結(jié)語。
總之，從事壽險業(yè)務的保險從業(yè)人員，要牢記壽險基本工作標準，把握保險服務道德，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務，提高客戶滿意度，在保護公民人身安全和財產(chǎn)安全的同時，增強客戶的安全感和信任度。作為保險行業(yè)的保險從業(yè)人員，應該以專業(yè)的態(tài)度為客戶提供更全面更細致的保險服務，推動保險事業(yè)的健康發(fā)展。
壽險理賠工作心得體會篇十六
保險理賠是之在保險期內(nèi)發(fā)生事故而索要的賠償，作為保險公司，應當怎么寫保險理賠工作。
呢?下面小編精心整理的相關范文，歡迎大家學習和參閱。
人保財險公司非車險部。
個人工作總結(jié)。
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經(jīng)營的好壞，不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務。
2.提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析。
車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務的骨干險種。其業(yè)務量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年，全國產(chǎn)險保費收入達892.4億元，有544.6億元來自車險。20xx年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
(二)目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析。
1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：
(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟效益差。對于保險公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務，導致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比，是不相適應的。
(2)理賠業(yè)務透明度差，有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產(chǎn)項目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務公開、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做“運動員”，又當“裁判員”，這對于被保險人來說，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。
3.保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險公司。
合同。
公平的特點，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權謀私。
(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。
(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關設備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:。
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
壽險理賠工作心得體會篇十七
近年來，隨著社會的發(fā)展，人們對于保險的需求和關注逐漸增加。與此同時，壽險理賠作為壽險服務的一個方面，也受到更多人的關注。壽險理賠是指在投保人死亡或者合同規(guī)定的其他情況發(fā)生后，經(jīng)濟賠償由保險公司支付給受益人的一種服務。在實際操作中，為了便于理解和管理，壽險理賠可以分為多種，比如重疾理賠、身故理賠、意外傷殘理賠等等。
一般而言，理賠的流程包括：受益人（或投保人）提供證明、保險公司審核、賠付等步驟。其中，受益人需要根據(jù)合同中規(guī)定的證明材料向保險公司提出申請，這些證明材料可以包括醫(yī)療證明、死亡證明、身份證明、合同證明等等。提供證明后，保險公司會派出專業(yè)人員對材料進行審核，以確定是否符合合同規(guī)定。如果審核通過，保險公司將會對賠款進行賠付；反之，則會予以拒賠。
在實際操作中，壽險理賠也存在著一些常見問題，比如證明材料不全、申請時效過期、合同規(guī)定沒有表述清楚等等。同時，在某些情況下，保險公司也可能存在惡意拖延和拒賠的現(xiàn)象。因此，投保人需要在申請理賠前，了解保險合同的規(guī)定、收集足夠的證明材料，并與保險公司保持良好的溝通和聯(lián)系，以盡可能減少理賠過程中的困難和風險。
除了了解理賠的流程和常見問題外，投保人在購買壽險時也需要注意一些事項。首先，需要綜合考慮自己的保險需求和經(jīng)濟狀況，選擇合適的壽險產(chǎn)品。其次，在簽訂合同前，應認真閱讀合同條款和免責條款，避免重要內(nèi)容被錯過或誤解。最后，需要對身體狀況和人身安全進行合理的管理和預防，以降低不慎受傷或突發(fā)事件導致理賠困難的可能性。
第五段：總結(jié)。
總之，壽險理賠是壽險服務中不可或缺的一環(huán)，涉及到投保人、受益人、保險公司等多方利益。對于投保人而言，理解理賠流程、注意事項，以及注重保險合同的選擇和管理，都能幫助他們更好地保障自己和家人的人身和財產(chǎn)安全。同時，保險公司也應該把握好理賠的節(jié)奏和方式，提升理賠服務的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的保險保障。
壽險理賠工作心得體會篇十八
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經(jīng)營的好壞，不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
（二）信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務。
3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的某些地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
（三）提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析。
（一）我國的理賠服務模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
（二）目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析。
自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來.
壽險理賠工作心得體會篇十九
壽險理賠是一種既具有悲情又能夠體現(xiàn)保險公司家園人情的業(yè)務。作為被保險人，我們雖然都希望自己不會遭遇災難，但是人生難免有意外和疾病的發(fā)生。如果不幸罹患疾病、或者某種原因去世，壽險理賠就會顯得尤為重要。而我最近剛剛申請并成功獲得理賠，這讓我更深入地認識了保險，感受到了壽險理賠所體現(xiàn)的保障和信任。
第二段：談談申請理賠的過程。
我購買了全價常規(guī)壽險，保費每年需要5000多元。去年，我的母親不幸患病過世，她幫我繳納保費的定期存款只夠支付兩年。兩年時間過后，我的家庭負擔增加，所以我選擇了申請理賠。具體的申請流程很簡單，只需要提供被保險人去世的相關資料、醫(yī)院的住院信息、身份證和受益人的信息。與我之前想象的那樣，理賠并沒有復雜到無法接受的程度。
第三段：關于理賠問題要注意的事項。
雖然理賠流程不算復雜，但在后期的資料審核和款項支付時卻需要注意一些細節(jié)問題，比如身份證的處理、住院信息的準確性、和受益人的確定等。因為只有滿足了官方的認可要求，申請人才能真正地獲得理賠款，否則只能浪費時間和精力。
壽險理賠是一種充分體現(xiàn)保險價值和意義的服務。人生有太多的不可預知性和變數(shù)，隨時都可能發(fā)生意外和疾病，這種情況不僅給被保險人和其家人帶來沉重的身體和心理負擔，也會讓日常生活和財務狀況陷入困境。但是有了壽險理賠，被保險人與家人就能享受到更多的保障和安心，公司的保險責任也就得到了最充分體現(xiàn)和保障。
第五段：結(jié)語。
當我們被不幸考驗時，壽險理賠是一份巨大的安慰和支持，它是政府、社會對人民生命和財產(chǎn)安全的支撐，也是人民對保險公司信任和尊重的回應。因此，我們在購買保險時，首先需要尋求良好的信譽、質(zhì)量和服務的大保險公司，然后要了解保費、保險條款和理賠標準的具體情況，最終全面認識這種服務的意義和價值，才能讓生活更加美好和安寧。
壽險理賠工作心得體會篇二十
壽險理賠是人生中一件非常重要的事情，當一個家庭的重要成員離開了，人們挽回的不僅僅是他本人的損失，還有家庭的經(jīng)濟損失。所以，壽險理賠必須嚴謹、公正、迅速，讓家庭得到保障，避免一次不必要的經(jīng)濟風險。
1.申請報案和索賠材料準備；
2.案件審核和核保；
3.賠案定損；
4.賠款支付。
在我與家人享受壽險保障的時候，我受到了保險公司的幫助，并且也體驗到了保險理賠的過程。在理賠的過程中，我認識到保險公司對理賠的流程管理十分重視，實現(xiàn)了快捷、高效的操作，給予了我的家庭足夠的安全感。保險公司通過嚴格的核保與定損流程，如果出現(xiàn)問題會給保單持有人一個公正的回復，通過這種方式來提高保險行業(yè)的公信度，讓消費者有足夠的信心購買更多的保險產(chǎn)品。
1.認真核對填寫報案申請和索要材料；
2.盡可能提供完整的資料（材料齊全即可盡快定損和賠付）；
3.案件審核和核保的速度可控不可急，需要耐心等待；
4.在理賠過程中，要與處理人員保持及時溝通和了解進展；
5.及時且準確地選擇賠款方式，以盡快解決問題。
第五段：結(jié)語。
壽險理賠是保險保障體系的重要組成部分，我們必須認真對待，及時、公正、迅速地處理各種理賠問題。希望保險公司不斷提高自身的服務質(zhì)量，以更合理的價格提供更好的服務，讓消費者更加信任和依賴保險。
壽險理賠工作心得體會篇二十一
2月28日，十一屆全國人大會第七次會議通過了《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)修訂草案。新修訂的《保險法》將于今年10月1日起實施。這次對《保險法》進行系統(tǒng)性修訂，不僅是我國保險法制建設的一個重大事件，也是完善我國保險法制、改善保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境、促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。以下是本人學習新《保險法》的心得體會：
一、新修訂的保險法在法律層面影響。
(一)、體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險市場的戰(zhàn)略決策。
國務院出臺的《關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，從經(jīng)濟社會發(fā)展全局出發(fā)，對保險業(yè)改革發(fā)展作出全面規(guī)劃，進一步明確了保險市場改革發(fā)展的指導思想、總體目標和主要任務，并且指出要“修改完善保險法”。黨的xx大報告提出，“推進金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系”，并強調(diào)“提高保險業(yè)競爭力”。此次對《保險法》的修訂，堅持以科學發(fā)展觀為指導，對保險市場的一些基本制度和原《保險法》的重要章節(jié)、條文作了較大的調(diào)整和補充，體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險市場的戰(zhàn)略決策。
(二)、保險監(jiān)管者職責顯著強化。
新修訂的保險法作出專章規(guī)定，強化對保險業(yè)的監(jiān)督管理，保障保險監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責。根據(jù)法律規(guī)定，保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照保險法和國務院規(guī)定的職責，遵循依法、公開、公正的原則，對保險業(yè)實施監(jiān)督管理，維護保險市場秩序，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益。對于償付能力不足的保險公司，保險法還特別規(guī)定監(jiān)督管理機構(gòu)可以限制其資金運用的形式、比例。法律還對保險監(jiān)督管理機構(gòu)整頓、接管、撤銷清算保險公司作出具體規(guī)定，同時對上述期間監(jiān)管機構(gòu)可以對保險公司直接負責的董事、監(jiān)事、高級管理人和其他直接責任人所采取的措施作出明確規(guī)定。
(三)、強化投保人被保險人權益方面。
為了保護投保人、被保險人的合法權益，新修訂的保險法在諸多方面進行了詳細規(guī)定，增設了保險合同不可抗辯規(guī)則、明確了被保險財產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)讓時的理賠爭議問題、進一步規(guī)范了保險公司理賠的程序和時限、明確了人身保險特殊情形下的理賠原則、明確保險合同成立時間與效力問題、強化了保險公司的說明義務。為了防止保險公司濫用合同解除權，有效保護被保險人長期利益，新修訂的保險法增設了保險合同不可抗辯規(guī)則。新保險法規(guī)定，“保險標的轉(zhuǎn)讓的，被保險人或者受讓人應當及時通知保險人”。保險公司自接到通知后30天內(nèi)可以按照合同約定增加保險費或者解除合同。解除合同的，保險公司“應當將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人”。新修訂的保險法還進一步明確和規(guī)范了保險公司理賠的程序和時限。
(四)、擴大了保險業(yè)的經(jīng)營范圍。
為解決保險資金運用渠道狹窄、保值增值難度大的問題，新修訂的保險法對保險資金的運用作出規(guī)定，拓寬了保險資金的運用渠道。對于保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。法律規(guī)定，保險公司的資金運用限于下列形式：銀行存款;買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券;投資不動產(chǎn);國務院規(guī)定的其他資金運用形式。就保險資金運用渠道實現(xiàn)與國際完全接軌，如何保障保險資金安全的問題，因此新修訂的保險法還規(guī)定，保險公司的資金運用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。
(五)、新法有助于提升保險業(yè)形象。
保險之所以普及率低，主要是由于老百姓還有保了不賠的心理誤區(qū)，雖然目前保險公司出于維護公司聲譽和市場占有的原因，對于保險理賠的審核比較寬松，一般只有一些故意行為才會拒絕賠償，相信此條款的推出和落實，會大大提高保險公司的誠信度和理賠率，有助于投保者走出保了不賠的心理誤區(qū)。不可抗辯條款，是國外通行的一種出于保護投?？蛻衾娴谋ｋU條款，核心思想是根據(jù)保險人棄權和禁止反言的規(guī)則出發(fā)，來設計出的最大程度公平公正的保障投保客戶利益的條款。
綜上，新修訂的保險法,突出了保護被保險人利益，突出了加強監(jiān)管和防范風險，突出了拓寬保險服務領域，對依法合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。在充分體現(xiàn)立法“三公”原則的同時還賦予了更多“以人為本”的親和力。
二、新修訂的保險法對保險公司的影響。
修訂后的保險法，尤其是保險合同法方面的條款修訂，在保護投保人和被保險人利益的同時，對各保險公司提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，盡快決定是否進行產(chǎn)品條款切換、增設格式條款單證、調(diào)整業(yè)務流程、縮短業(yè)務處理期限，以適應“新法”，將是各保險公司目前面臨的重要課題;另一方面，修訂后的保險法也吸收了部分有利促進保險公司業(yè)務發(fā)展的條款。
(一)保險合同效力方面對壽險公司的影響及相關建議。
本次新修訂的保險法對保險合同成立時間與保險合同的效力問題作了明確規(guī)定。新保險法規(guī)定，“投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。”“依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或者附期限?！?BR> 影響：新法規(guī)定“投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或者附期限”，聯(lián)系當前實務，對投保人收取保險費后進入核保過程中出現(xiàn)“保險事故”，公司是否承擔保險責任;電話銷售保險業(yè)務，先出單、后收費，保險合同何時成立、何時生效等問題，新法實施后，均可以名正言順地通過“合同約定”即條款設計等進行處理。
應對建議：針對新型業(yè)務發(fā)展的需要，充分完善合同條款等約定，進一步規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡銷售等;結(jié)合公司當前核保實踐，進一步完善產(chǎn)品條款關于合同成立、合同生效等表述。
(二)增設兩年不可抗辯條款對壽險公司的影響及應對建議。
增設兩年不可抗辯條款：新法第十六條規(guī)定，投保人未如實告知的，“自保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過二年的，保險人不得解除合同”。
影響：保險人解除權的時間限制是本次《保險法》修訂對壽險業(yè)務最具影響的條款之一。自1995年《保險法》(下稱舊法)實施以來，保險人對投保人未如實告知義務的重要管控措施，就是通過理賠調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投保人違反如實告知義務的，保險人解除合同，退還保險費或現(xiàn)金價值，舊法賦予了保險人上述合同解除的權利且沒有時間限制要求，此點使保險公司對發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)逆選擇風險得以防范，在保險責任承擔、保險金給付等方面，均進行了有效的控制。但新法一旦實施，保險人的法定解除權必需在上述三十日、二年特定的期限內(nèi)行使，即使今后客戶前來理賠，保險公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在投保未如實告知情形，但若自合同成立日起已超過二年，保險公司便不得以此為由解除合同，而應當承擔給付保險金責任。通過近幾年的理賠糾紛，經(jīng)不完全統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)壽險業(yè)務糾紛的80%產(chǎn)生于不如實告知(即帶病投保)，而上述80%的糾紛中投保未如實告知至理賠申請時超過二年期限的比例又近80%。如根據(jù)新法規(guī)定，超過合同成立后二年期限的，保險人不得解除合同，如此以來，客戶逆選擇的風險將急劇擴大，且其完全可以等到合同成立過二年后再來索賠，保險公司如不盡早采取措施進行防范，賠付率急劇上升將不可避免，更嚴重地講，有可能會影響到壽險公司的正常經(jīng)營。
應對建議：上述法律變化，使得保險公司必須對業(yè)務前期的銷售、核保工作提出更高要求。核保部全面加強核保風險管控力度，嚴把入口關，已刻不容緩。如：1)盡快處理好“便捷投?！焙汀凹訌姾吮！钡南嗷リP系;2)加強銷售隊伍品質(zhì)管理，并務必落到實處;3)修訂公司現(xiàn)行核保規(guī)程，增加生存調(diào)查警示指征相關規(guī)定;4)落實和加強壽險及重疾險的抽樣體檢;5)合理設定體檢保額及財務核保保額，等等。
(三)索賠時效方面影響。
在此次保險法的修訂中，“及時一次性通知”被保險人索賠需補充提供的材料、收到被保險人索賠請求后“在三十日內(nèi)作出核定”、拒賠時說明理由等服務承諾都被明確寫入法律條文中。
根據(jù)新保險法規(guī)定，保險事故發(fā)生后，投保人、被保險人或受益人提出索賠時，保險公司如果認為需補交有關的證明和資料，應當及時一次性通知對方;材料齊全后，保險公司應當及時作出核定，情形復雜的，應當在30天內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果書面通知對方;對屬于保險責任的，保險公司在賠付協(xié)議達成后10天內(nèi)支付賠款;對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。
該項規(guī)定對證明材料的提供要求更嚴格，時限和程序的規(guī)定加大了調(diào)查工作和理賠工作的難度。
(四)對保險公司的理賠程序、時效等增設更高要求。
“除合同另有約定外，自保險人催告之日起超過三十日未支付當期保險費，或者超過約定的期限六十日未支付當期保險費的，合同效力中止”(第三十六條)。
影響：上述條款的增設，對保險公司在理賠時效、理賠程序、保費催繳等方面提出了較高的法律要求，公司目前的理賠實務、續(xù)期流程等與上述法律要求還存在相當大的差距，在新法實施前，必須盡快調(diào)整。
應對建議：根據(jù)上述法律要求，盡快梳理理賠實務、續(xù)期操作等業(yè)務流程，盡快修訂公司現(xiàn)有制度，制定流程更新工作計劃，明確時間進度，保障10月1日后公司的“合法”運營，平穩(wěn)度過“過渡期”。
(五)明確人身保險特殊情形下的理賠原則方面。
新修訂的保險法作出了有利于“被保險人”的規(guī)定。與財產(chǎn)保險不同，人身保險合同中存在“受益人”這一主體，而且受益人和被保險人在實際生活中往往又不是同一個人，在某些特定情形下，二者的利益沖突又是必然存在的，在實際的保險理賠中較易發(fā)生爭議。比如，被保險人和受益人在同一事件中死亡且不能確定死亡先后順序時，新保險法做出了非常明確的規(guī)定：“受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先”。也就是說在同時死亡情形下推定受益人死亡在先，被保險人死亡在后，其立法的意圖也是側(cè)重保護被保險人利益，畢竟受益人的權利是來自被保險人的意志和讓渡。該項規(guī)定在以前的保險法中是沒有規(guī)定的，對于法律有了明文規(guī)定的項目，在實際操作中一般情況下只能操作執(zhí)行對保險公司本身的經(jīng)營利益影響不大，因此在實際工作中建立其與此相應的各項制度，并對有關人員進行培訓即可。
與此規(guī)定類似的在修訂案規(guī)定的還有：增加了關于受益人的有關規(guī)定。新法中規(guī)定投保人為與其有勞動關系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實踐操作提供了明文依據(jù)。對此法律規(guī)定在實踐中的應用要加強。
新法中規(guī)定投保人為與其有勞動關系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實踐操作提供了明文依據(jù)。
(六)爭議條款解釋方面。
將“對于保險合同的條款，……有爭議時，人民法院或者仲裁機構(gòu)應當作有利于被保險人和受益人的解釋”修訂為“對合同條款有爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應當作出有利于被保險人和受益人的解釋”(第三十條)。
影響：之前，舊法的“有利于被保險人和受益人的法定解釋”規(guī)定，對保險公司的訴訟爭議解決設置了難以跨越的鴻溝，保險糾紛審判法官在案情稍復雜、保險人和投保人利益很難準確取舍或者是“保險公司的解釋更為合理”等情況下，為息事寧人，均適用該法定解釋原則，判決保險公司敗訴，以保障“弱勢群體”利益，導致保險公司承擔了大量的“非保險責任”的保險金給付。新法的修訂，無疑是對保險合同解釋原則的改進，進一步推進了保險爭議的解決更趨科學、合理及公平。
(七)舊法56條刪除“書面”二字的影響及應對建議。
將“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人書面同意并認可保險金額的，合同無效”修訂為“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人同意并認可保險金額的，合同無效”(第三十四條)。
影響：之前被保險人“書面同意”并認可保險金額的規(guī)定，在銷售環(huán)節(jié)，一定程度上影響了保單促成，新法實施后，以死亡為給付保險金條件的合同，不一定必須具備書面同意并認可保險金額要件，只要公司可以舉證被保險人“同意”并認可保險金額的，保險合同即為有效;在保全環(huán)節(jié)，舊法規(guī)定亦經(jīng)常被客戶鉆漏洞，往往在簽單后不久便以“未書面同意，合同無效”為由，主張全額退還保險費，導致通融退?，F(xiàn)象頻頻發(fā)生。
應對建議：保險公司銷售部門、保全部門應立即掌握這一合同無效要件的變化之處，提前做好應對計劃;新法實施后，在傳統(tǒng)展業(yè)及各種新型渠道拓展環(huán)節(jié)，充分利用該有利規(guī)定，促進保單促成;保全部門若再次遇到客戶以此為由主張全額退保的，應充分利用新法規(guī)定，據(jù)理力爭，維護公司權益。
總之，新《保險法》修訂并實施后，對壽險公司的影響之大、之深遠將是不爭的事實，壽險公司應未雨綢繆，如何應對新法“挑戰(zhàn)”、抓住新法“機遇”，順利度過法律變更的過渡時期，也將成為衡量各保險公司核心競爭力水平高低的重要表現(xiàn)。
壽險理賠工作心得體會篇二十二
第一段：引言（150字）。
壽險工作是一個需要綜合能力的行業(yè)，我在這個行業(yè)工作多年，通過與客戶的接觸和不斷的學習，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我在壽險工作過程中獲得的經(jīng)驗，包括客戶服務、銷售技巧、團隊合作以及個人發(fā)展等方面的心得體會。
第二段：客戶服務的心得體會（250字）。
在壽險工作中，客戶是我們的重要資源。通過與客戶的溝通，我深刻體會到了客戶服務的重要性。首先，要傾聽客戶的需求，理解他們的痛點和關切。其次，要主動提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶解決問題。最后，要及時跟進客戶的需求，保持溝通和關系的持續(xù)性。細致入微的服務能夠提升客戶滿意度，同時也為我們獲得更多的業(yè)務機會。
第三段：銷售技巧的心得體會（350字）。
在壽險工作中，銷售技巧是我們?nèi)〉脴I(yè)績的關鍵。首先，要了解產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢，能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的保障和收益。其次，要掌握銷售技巧，例如善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶、了解客戶需求并提供定制化的解決方案等。最后，要不斷提升自己的銷售能力，通過學習和實踐不斷完善銷售技巧，提高銷售成績。通過不懈努力，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績，還培養(yǎng)了更多的潛力人才。
在壽險工作中，團隊合作是非常重要的。一個高效的團隊能夠最大限度地發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，提升整個團隊的業(yè)績。首先，要建立和諧的團隊氛圍，通過相互信任和合作，使團隊成為一個互相支持和共同成長的平臺。其次，要明確每個成員的職責和角色，通過明確的分工和協(xié)作，提高團隊的工作效率。最后，要開展團隊建設和培訓，提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我在團隊合作中體會到了集體智慧和團隊價值的力量，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，通過團隊的幫助和支持不斷地進步和成長。
第五段：個人發(fā)展的心得體會（150字）。
在壽險工作中，個人發(fā)展是一個持續(xù)的過程。通過不斷學習和積累，我意識到自我提升的重要性。首先，要保持對壽險行業(yè)的學習和了解，掌握最新的產(chǎn)品和市場動向。其次，要定期參加專業(yè)培訓和學習，提高自己的專業(yè)水平。最后，要關注個人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，通過不斷努力實現(xiàn)自己的目標和夢想。我通過持續(xù)的個人發(fā)展，不僅提升了自己的能力和價值，同時也為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻。
總結(jié)（100字）。
壽險工作需要綜合能力的發(fā)揮，通過客戶服務、銷售技巧、團隊合作和個人發(fā)展等方面的不斷探索和實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。我相信，只有不斷學習和進步，才能在壽險行業(yè)中獲得更多的成就和發(fā)展機會。
壽險理賠工作心得體會篇二十三
壽險保全工作是一個重要的保險職能，負責處理保險合同的變更、解釋和執(zhí)行。這項工作涉及到壽險產(chǎn)品的維護、客戶服務及與其他相關部門的協(xié)同配合等方面，需要保險從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和良好的溝通能力。下面將從個人工作實踐中總結(jié)心得體會，探討如何提高壽險保全工作的效率和質(zhì)量。
首先，壽險保全工作需要細致入微的態(tài)度。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)保全操作并不是簡單的文本修改和數(shù)字調(diào)整，而是需要仔細研讀保險合同、了解客戶需求，并根據(jù)合同規(guī)定和相關法律法規(guī)去操作。保險合同常常涉及到一些專業(yè)術語和條款，需要準確理解和解釋。因此，我們在處理每一份保全業(yè)務時都要有細致入微的態(tài)度，確保操作準確無誤。
其次，壽險保全工作需要高效率的工作方式。隨著保險市場的不斷擴大，壽險保全業(yè)務量日益增加，所以我們必須提高辦理保全的效率，以確?？蛻魸M意。針對這一點，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造出一些高效的工作方式。比如，通過合理的規(guī)劃和安排工作時間，將一天的工作劃分為不同的時間段，合理安排任務的優(yōu)先級，確保重要的工作能夠及時完成。此外，我還利用電子科技手段，提高工作效率，如通過電子郵件發(fā)送報告和文件、使用電子表格進行數(shù)據(jù)整理等等。
再次，壽險保全工作需要與客戶建立良好的溝通和信任關系。保全工作不僅僅是對客戶保單信息的修改，更是與客戶溝通、解決問題的過程。只有我們與客戶建立了良好的溝通和信任關系，才能更好地了解客戶的需求、幫助客戶解決問題。在與客戶溝通時，我們要積極傾聽客戶的意見和建議，對客戶的問題要盡快給予答復和解決方案，讓客戶感受到我們的專業(yè)服務和關心。
另外，壽險保全工作還需要與其他部門的密切配合。保全工作不僅僅涉及到保險合同的變更和解釋，還會涉及到理賠、內(nèi)勤、銷售等多個環(huán)節(jié)的配合。因此，我們需要與其他部門保持良好的溝通和合作，相互配合，共同完成客戶需求。只有這樣，才能從整體上提高保全業(yè)務的效率和質(zhì)量。
最后，壽險保全工作是一個不斷學習和成長的過程。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，保險行業(yè)的政策法規(guī)、產(chǎn)品形態(tài)都在不斷變化。我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以應對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。例如，我們可以參加相關的培訓課程、閱讀相關的專業(yè)書籍和文獻，還可以通過參加行業(yè)會議和研討會等方式增加自己的知識儲備。只有不斷學習和成長，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)而言，壽險保全工作需要細致入微的態(tài)度、高效率的工作方式、良好的溝通和信任關系、與其他部門的密切配合以及不斷學習和成長的態(tài)度。只有將這些方面都做到，才能提高壽險保全工作的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務。
壽險理賠工作心得體會篇二十四
壽險是提供給消費者保障其生命安全的一種保險，而壽險理賠就是保險公司向被保險人提供賠償?shù)姆?。隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展，壽險理賠效率和服務質(zhì)量成為衡量保險公司的重要因素。我曾經(jīng)有一次親身經(jīng)歷理賠的過程，對于壽險理賠有了更多的了解和體會。
在保險合同發(fā)生保險事故時，被保險人需要通知保險公司并提供必要的證明文件，如出生證明、醫(yī)藥費收據(jù)和醫(yī)院診斷書等。保險公司可以對材料進行初審，并可能要求被保險人提供更多的證明文件。一系列的審核過程會在幾周到幾個月之間持續(xù)，直到保險公司最終確認被保險人有權獲得理賠賠償。
在我的經(jīng)歷中，最讓我感受到的是保險公司提供的專業(yè)服務。在我向保險公司遞交理賠申請時，保險公司的工作人員對相關證明文件進行了詳細的審核，這是保障理賠程序及結(jié)果準確性的重要環(huán)節(jié)。雖然審核申請的這段時間比較漫長，但是保險公司工作人員在整個過程中一直與我保持溝通，及時地告知我所需要提供的材料。當最終確認我有資格獲得理賠后，保險公司迅速發(fā)出了賠款。這一過程讓我非常滿意，同時也讓我深刻認識到保險公司的專業(yè)服務是如此重要。
保險公司在理賠程序中的專業(yè)性與高效性，不僅可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，還可以對保險市場產(chǎn)生積極的影響。當消費者收到高質(zhì)量的保險服務后，他們會對保險市場產(chǎn)生更大的信任感，更容易選擇購買保險的需求。這將有助于推動保險市場的發(fā)展、促進保險公司的業(yè)務增長。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為一名普通消費者，我將永遠記住壽險理賠的這次體驗。這不僅是因為成功獲得了賠款，更是因為這一流程中我得到了保險公司的專業(yè)支持與優(yōu)質(zhì)服務。相信保險公司可以繼續(xù)發(fā)揚專業(yè)精神和服務精神，為消費者提供更好的保險產(chǎn)品和更高質(zhì)量的保險服務，也為保險市場的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
壽險理賠工作心得體會篇一
隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當，關系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何；更關系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗讓我堅信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務，才能打造我保險業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法。
（一）應該樹立明確理賠理念。
作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴格按照保險法的相關法律規(guī)定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進行服務創(chuàng)新。
多年的基層經(jīng)驗告訴我，財產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M行經(jīng)濟補償，但是整個保險公司的的服務集中體現(xiàn)在理賠服務上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點，導致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投?？蛻?、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務，造成索賠困難，很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學習的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發(fā)：
（一）加強學習，提高自己的專業(yè)知識“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的`位置，利用課余時間不僅學習跟保險行業(yè)相關的知識，認真學習公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。
（二）加強理賠隊伍建設。
保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設，一方面不僅要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心接報案，及時到現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協(xié)議，另外加強查勘定損隊伍建設，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務發(fā)展的絆腳石。
（一）強化服務意識，優(yōu)化參保環(huán)境。
一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務意識，樹立牢固地全心全意為人民服務的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。通過強化保險大廳前臺服務職能，合并窗口、資料和程序，實現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾怼⒁徽臼睫k結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責任，限時服務和全程服務等制度的完善和落實，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險服務提供保障。
（二）加強專業(yè)服務，提倡人性化服務。
公司可以通過開展一系列培訓活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務水平，從保險業(yè)務人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務，提供溫情服務。
客戶從開始投保到保險責任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。
嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們在上級領導的正確帶領下，認真學習和貫徹財產(chǎn)保險的相關文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責任感，發(fā)揮團隊合作能力，就能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。
壽險理賠工作心得體會篇二
第一段：引言（總起）。
壽險工作是一項有關保險行業(yè)的重要工作。在這個行業(yè)中，個人或機構(gòu)可以購買保險來保障他們的生命及他們所擁有的財產(chǎn)。作為一名壽險從業(yè)人員，我在與客戶接觸和處理案件的過程中積累了一定的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能對其他從業(yè)人員以及對保險感興趣的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求的重要性。
首先，我認為了解客戶需求是壽險工作中最重要的一環(huán)。每個客戶都有不同的需求和關注點，只有通過與客戶的充分溝通和了解，才能提供符合他們需求的壽險產(chǎn)品。例如，一位年輕父母可能會更關注子女的教育保障，而一個中年人可能更關心退休保障。因此，我們必須針對每個客戶的不同需求進行個性化的方案制定，才能更好地為他們提供服務。
第三段：建立信任和品牌形象。
其次，建立信任和品牌形象是壽險工作中不可或缺的一部分。保險行業(yè)是一個高度敏感的行業(yè)，客戶對于保險產(chǎn)品的購買和投保人的選擇有著很高的要求。因此，與客戶建立信任關系至關重要。為了實現(xiàn)這一目標，我們必須保持誠實和透明的態(tài)度，向客戶提供最真實的信息和建議。同時，我們還要積極回應客戶的問題和需求，及時解決問題。通過建立信任和提供優(yōu)質(zhì)的服務，我們可以樹立良好的品牌形象，并吸引更多的客戶。
第四段：持續(xù)學習和專業(yè)知識的提升。
除了對客戶需求的了解和建立信任，作為一名壽險從業(yè)人員，持續(xù)學習和提升專業(yè)知識也是至關重要的。保險行業(yè)的產(chǎn)品和政策是不斷變化的，只有及時更新自己的知識才能更好地為客戶提供服務。為了保持最新的行業(yè)知識，我定期參加培訓課程和專業(yè)會議，并保持和同行的交流和合作。通過不斷學習和積累，我可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地應對客戶的需求和挑戰(zhàn)。
第五段：提供良好的售后服務。
最后，提供良好的售后服務也是壽險工作中不可忽視的一部分。壽險產(chǎn)品購買后，客戶仍然需要我們的關懷和支持。例如，當客戶需要申請理賠時，我們應積極協(xié)助他們完成相關手續(xù)，提供必要的文件和支持。此外，我們還要及時回應客戶的問題和疑慮，確保他們始終感到受到關注和支持。通過良好的售后服務，我們可以增加客戶的滿意度，建立長期的合作關系，并吸引更多的口碑推廣。
結(jié)論：結(jié)合以上幾點，壽險工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又意義重大的工作。了解客戶需求，建立信任關系，持續(xù)學習和提升專業(yè)知識，以及提供良好的售后服務，是成功從業(yè)的關鍵。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)人員有所幫助，并不斷推動保險行業(yè)的發(fā)展和進步。
壽險理賠工作心得體會篇三
人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的.東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
壽險理賠工作心得體會篇四
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負責接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風雨時期，農(nóng)村受到暴風雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié)，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的.時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案，哪怕是寒風刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時的工作過程中，還注重自身業(yè)務的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來，總是會聽到他們針對當天的案例進行討論的聲音。
壽險理賠工作心得體會篇五
經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實訓，在渠道經(jīng)理的關照和指導下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會。針對這次在貴公司實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓使我對保險工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的那一天，公司對我們這些新人進行了一次晨會表演，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色。
首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐一周，我的溝通上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學習。
公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：
一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤。
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。
四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會。
壽險理賠工作心得體會篇六
近年來，隨著人們對健康和保障的需求日益增長，壽險理賠工作成為了保險行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為壽險理賠工作的從業(yè)者，我深知其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些心得體會，分為定額理賠、定期理賠、定案理賠、非定案理賠和售后理賠五個方面進行總結(jié)。
首先，定額理賠是壽險理賠工作中的常見類型。對于定額理賠，我首先要做的是準確核實投保人的身份信息和保單信息。在理賠申請的過程中，投保人通常需要提供相關的證明材料，例如死亡證明、醫(yī)療診斷證明等。我要耐心地與投保人溝通，確保信息的真實可靠，以便為其提供及時有效的理賠服務。此外，定額理賠的金額通常是預定的，我需要對合同條款和規(guī)定進行仔細審查，確保投保人的權益得到充分保障。
其次，定期理賠也是壽險理賠工作中的一種常見類型。相比于定額理賠，定期理賠需要更多的調(diào)查和核實工作。例如，一位投保人在意外事故中受傷，需要進行康復治療，理賠金的金額則通常根據(jù)實際費用和傷殘程度而定。在處理定期理賠的過程中，我要與醫(yī)院、康復機構(gòu)等相關部門進行溝通，了解投保人的治療情況和進展，以便能夠全面評估和判斷理賠金額。
第三，定案理賠是一種相對復雜的理賠類型。常見于壽險中的定案理賠，例如癌癥定案理賠。在處理定案理賠時，我要與醫(yī)療專家、調(diào)查專家等多個部門進行合作，共同評估理賠申請的真實性和合理性。此外，我還需要仔細審查保單條款，判斷理賠是否符合保險合同的約定，并對有爭議的理賠申請進行診斷和解決。
第四，非定案理賠是一類特殊的理賠情況，通常涉及保險合同中未明確約定的風險。在處理非定案理賠時，我要與公司其他部門和專家進行協(xié)作，共同評估和定案理賠，以保證投保人的權益得到公平公正的處理。
最后，售后理賠是壽險理賠工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。壽險理賠不僅僅是一個賠款數(shù)額的支付過程，更是與投保人溝通交流的機會。在售后理賠中，我要耐心傾聽、理解并及時回應投保人的訴求，以提供滿意的服務體驗。對于一些特殊情況，例如投保人對賠款金額不滿意，我要主動與其進行溝通，并幫助其了解保險合同的約定和保險責任的界定。
總結(jié)起來，壽險理賠工作需要準確核實信息、細致調(diào)查核實、多方合作共識和優(yōu)質(zhì)售后服務的綜合能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，以更好地為投保人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務。
壽險理賠工作心得體會篇七
第一段：引言壽險理賠工作是保險公司重要的一環(huán)，為保險客戶提供理賠服務是保險公司履行責任的重要方面。在從事壽險理賠工作的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
第二段：加強溝通與理解對于執(zhí)行壽險理賠工作的成功來說，與客戶的溝通和理解是至關重要的。在處理理賠申請時，我努力與客戶建立良好的溝通和信任關系，傾聽他們的需求和意見，對于他們的困難和困擾給予理解和支持。同時，我也通過與其他部門的溝通，了解客戶情況的全貌，確保理賠申請的準確性和可靠性。
第三段：注重細節(jié)與準確理賠工作需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和對細節(jié)的高度關注。我深入研究保險合同和相關文件，確保理賠申請的準確性和合規(guī)性。在與客戶交流和撰寫文件時，我嚴格把控細節(jié)，避免遺漏或錯誤的信息。準確性是理賠工作成功的基礎，也是保障客戶利益的關鍵。
第四段：靈活應變與情緒管理壽險理賠工作不可避免地會面臨各種復雜情況和突發(fā)事件。在這些情況下，靈活應變和情緒管理是我學習和提高的重要課題。我學會了在壓力下保持冷靜，分析問題，及時做出決策和應對措施。同時，我也注重自己的情緒管理，通過自我調(diào)節(jié)和尋求支持，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。
第五段：不斷學習與自我提升壽險理賠工作是一個不斷學習和提升的過程。我始終保持學習的心態(tài)，不斷研究相關法規(guī)和業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。同時，我還積極參加各種培訓和交流活動，與同行業(yè)人員分享經(jīng)驗和交流工作中的難題。通過不斷學習和自我提升，我能夠更好地應對復雜的理賠工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總結(jié)：以上是我在從事壽險理賠工作中的一些心得和體會，這些經(jīng)驗和感悟指導著我不斷提升自己的工作能力和服務水平，為客戶提供更好的保險理賠服務。壽險理賠工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但同時也是一份有意義和令人滿足的工作。我將繼續(xù)努力學習和成長，為客戶的利益和保險行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
壽險理賠工作心得體會篇八
第一段：壽險工作的重要性（200字）。
壽險工作是一項十分重要的工作，它關乎人們的生活質(zhì)量。人們購買壽險保單是為了保護自己和家人的經(jīng)濟安全，一旦發(fā)生意外，壽險金能夠幫助被保險人的家人度過難關。因此，作為壽險銷售人員，我們的責任是引導客戶正確選擇保險產(chǎn)品，確保其獲得最佳的保障。
第二段：與客戶的互動（200字）。
與客戶的互動是一項關鍵的任務，這需要壽險銷售人員具備良好的溝通能力和卓越的銷售技巧。在與客戶的溝通過程中，我們需要傾聽客戶的需求和關切，了解他們的家庭背景、職業(yè)情況以及未來規(guī)劃，這樣才能夠提供個性化的保險解決方案。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋進行適度調(diào)整和改進，以提高銷售效率和客戶滿意度。
第三段：銷售技巧的重要性（200字）。
銷售技巧在壽險工作中起著重要的作用。首先，我們需要深入了解各種保險產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便能夠向客戶明確解釋，解答其疑惑。其次，我們需要運用巧妙的銷售技巧，諸如建立信任、創(chuàng)造緊迫感以及推銷附加產(chǎn)品等，以提高銷售業(yè)績。此外，我們還需要維護好與潛在客戶和已有客戶的關系，通過定期回訪和關懷，增強客戶對我們的信任和忠誠，從而為未來的銷售打下堅實的基礎。
第四段：勤學善思的重要性（200字）。
壽險行業(yè)處于快速發(fā)展和變革的階段，隨著科技的進步和客戶需求的演變，我們需要不斷學習新的知識和技能。在這個時代，僅靠依賴傳統(tǒng)銷售方法已遠遠不夠，我們需要不斷更新自己的知識，跟隨時代的腳步。此外，壽險工作也需要我們有良好的思維能力，能夠分析客戶的需求，判斷保險產(chǎn)品的適用性，并能夠靈活應對各種情況。因此，勤學善思是我們在壽險工作中必備的素質(zhì)。
第五段：個人成長與責任擔當（200字）。
壽險工作不僅僅是一份工作，更是一項有挑戰(zhàn)性的事業(yè)。在這個行業(yè)中，我們可以不斷成長和進步，提升自己的專業(yè)能力和銷售技巧。同時，我們也要有責任感，意識到自己的工作關系到每一個客戶的利益和保障。只有擔當起這份責任，才能夠更好地為客戶提供服務，實現(xiàn)自身的價值和成就感。
總結(jié)：
通過壽險工作，我深刻意識到自己的責任和使命，明白了互動與溝通的重要性，也意識到自己需要不斷學習和提升自己的銷售技巧。只有在不斷努力和學習中，才能夠成為一名優(yōu)秀的壽險銷售人員，并且為客戶提供更好的保險解決方案。
壽險理賠工作心得體會篇九
第一段：引言（介紹壽險理賠工作的背景和重要性）。
壽險理賠工作是保險公司的核心職能之一，它關系到客戶的權益和公司的聲譽。作為一名壽險理賠工作人員，經(jīng)過多年的實踐，我深刻意識到這項工作的重要性。在這里，我想分享一些我的心得體會，希望能夠?qū)垭U理賠工作的改進和提升有所幫助。
第二段：加強客戶溝通的重要性。
在壽險理賠工作中，與客戶溝通是至關重要的。首先，我們應該盡可能地讓客戶理解保險合同中的細則，以便幫助他們更好地了解自己的權益。其次，我們應該對客戶的問題和需求保持耐心和關注，及時解答疑問，為他們提供有效的幫助。最后，我們應該通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，例如電話、郵件、短信等，以便及時提供相關信息和進展情況。
第三段：提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
壽險理賠工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要全面了解保險業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括保險產(chǎn)品的種類、保險合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次，我們應該與公司的其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供完善的服務。最后，我們應該不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，例如參加相關培訓和考試，以保持競爭力。
第四段：加強團隊合作的重要性。
壽險理賠工作通常需要多個部門和人員的配合。因此，團隊合作是非常重要的。首先，我們應該充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，同時尊重和借鑒他人的意見和建議，以便更好地解決問題和提高工作效率。其次，我們應該建立良好的溝通機制和協(xié)作機制，以便順暢地傳遞信息和分配任務。最后，我們應該明確每個人的責任和分工，避免出現(xiàn)責任重疊或者責任不清的情況。
第五段：注重績效評估和反饋機制。
壽險理賠工作的績效評估和反饋機制對于工作的持續(xù)改進和提高是非常重要的。首先，我們應該建立科學、公正的績效評估體系，以便全面了解個人和團隊的工作情況，并采取相應的激勵和獎勵措施。其次，我們應該建立顧客滿意度調(diào)查制度，以便了解客戶對我們服務的評價和反饋，并及時進行調(diào)整和優(yōu)化。最后，我們應該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)：
壽險理賠工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，它關乎著客戶的權益和公司的聲譽。為了更好地做好這項工作，我們應該加強客戶溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、加強團隊合作，并注重績效評估和反饋機制。只有通過不斷地努力和改進，我們才能更好地為客戶服務，提升自身的競爭力。
壽險理賠工作心得體會篇十
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實施的新《保險法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“第十九條采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無效：
(一)免除保險人依法應承擔的義務或者加重投保人、被保險人責任的;”
財產(chǎn)險中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗?
“(二)排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權利的?！?BR> “第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應當根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應當支付相應的差額?！?BR> 這是預付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。
人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算?！?BR> “第三十九條 人身保險的受益人由被保險人或者投保人指定。
投保人指定受益人時須經(jīng)被保險人同意。投保人為與其有勞動關系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人?！?BR> “第四十六條 被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償?shù)臋嗬?，但被保險人或者受益人仍有權向第三者請求賠償。”
此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團身險就沒有多大意義了，還是投保雇主責任險比較好。
壽險理賠工作心得體會篇十一
人生的一個轉(zhuǎn)折點都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓班是針對我們剛畢業(yè)的大學生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓，正是這次培訓喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅。總之，崗前培訓給了我一次人生定位的機會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓是對我思想理念的提升的話，那么實習的過程則是對我實踐經(jīng)驗的積累。進入個險部實習對于我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實習的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當在這個時候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習的這段時間里，我聽到每個人談論的幾乎都是些積極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當作事業(yè)在經(jīng)營，同時我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實習，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風、勞動紀律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面。
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學習過程中，我深刻的領會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風方面。
在這期間我利用學校所學的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細心教導，在他們的幫助和指導下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設又好又快的發(fā)展奠定了基礎，并且能夠在施工任務嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務的順利完成。
3、勞動紀律方面。
在勞動紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實的熟悉到紀律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴于律己，更多的體會到勞動紀律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀律不放在心上，終極導致發(fā)生嚴重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4、安全意識方面。
我們知道自己的安全很重要，安全意識應該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學到了很多，我們要注重安全意識的學習，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面。
在一航二實習的一年時間里我運用學校所學知識，聯(lián)系工作實際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實習期間里我做到認真、勤懇、好學、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務。工作上科學公道的完成施工進度。
2、技術水平方面。
在工作中我深深的體會到了技術的重要性。簡單說，沒有技術可以說是干什么事情總是不能夠得心應手。技術在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術才能夠?qū)κ虑榱私?。在實習期間，我在師傅們的悉心教導下學到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計算出他們的應用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設備。在進進實習崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進進實習崗位，才真正的體會到了工作中應有的題目和實質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學校中的學習只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運用自己在學校中學到的理論知識把它運用到實踐的工作中往，這樣在工作實踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實驗測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進行檢驗。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
壽險理賠工作心得體會篇十二
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊伍新的一員。光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進入公司實習已經(jīng)快三個月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險銷售誤導給客戶和保險公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認為那是一種形式，一種文化的符號。但是，三個月后的今天，我有不同的'理解。
三個月以來，我看到，各位領導親入一線，帶領員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時恰逢理賠中心的困難時期，各項指標下滑，壓力很大?？己酥笜藸縿用總€人，大家在各自崗位默默工作，不計得失。6月3日召開理賠專題會，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗，理賠全體將士堅定的表示，響應總經(jīng)理室號召，堅決打好理賠攻堅戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識，和無私奉獻的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
壽險理賠工作心得體會篇十三
“人生自古誰無死，留取丹心照汗青?！边@是我們熟知的名句，人的一生難免要面對生老病死，擁有一份保險是我們給予自己以及家人最好的選擇之一。而在買保險的過程中，理賠則是最核心的一環(huán)，完成了理賠，保險才真正地得以實現(xiàn)。在我接觸壽險理賠的過程中，有了一些感悟與心得。
第二段：了解壽險理賠。
在了解壽險理賠前，首先要了解保險理賠的種類：有意外險、健康險、財產(chǎn)險等。而壽險的理賠，方向則主要是涉及人的生命。在購買壽險的過程中，需要購買意外死亡保險、身故保險、重疾保險等，以保證在發(fā)生上述不幸時，家人可以得到及時而充足的經(jīng)濟保障。而在理賠的過程中，保險公司的理賠人員會對保險的保費支付情況以及客戶的需求進行核實確認，最終實現(xiàn)將保險金發(fā)放給客戶的目的。
在接觸壽險理賠的過程中，我發(fā)現(xiàn)，理賠過程并不僅僅是簡單的賠款發(fā)放。相反，它要經(jīng)過保險公司、理賠人員、保險公司內(nèi)部各部門的溝通配合，并經(jīng)過考核、核實等嚴謹流程。同時，對理賠人員的要求也是很高的。理賠人員需要具備嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力、語言表達能力、人際溝通能力等基本素質(zhì)和專業(yè)知識。另外，也需要理賠人員很強的耐心、責任心，對客戶的權益給予尊重、關注和保護，確保理賠過程的順利推進。
在理賠過程中，客戶對理賠人員的態(tài)度相當至關重要。對理賠人員的態(tài)度和口氣，都會影響到理賠過程的順利推進。保險客戶需要稍加理解保險公司在理賠過程中的各種要求，同時也要熟悉保險合同的條款，做到自我防范。在實際操作過程中，我們需要理智地對待理賠事件，及時提供所需的信息，保證理賠文件的準確性和完整性，從而提高理賠的效率和準確性，最大程度地保障保險客戶的權益。
第五段：結(jié)語。
在生命的不可預測性面前，壽險保險成為了一種強有力的護盾，它的重要性不容忽視。通過接觸壽險理賠，我更深刻地理解了保險本身的意義和價值，以及保險公司應對理賠事件時所需要具備的素質(zhì)和能力。在今后的壽險理賠中，我將會更加注意細節(jié)，保證理賠過程的順利推進，為保險客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
壽險理賠工作心得體會篇十四
懷著空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經(jīng)歷的點點滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。
第一天上午的培訓，是銀保的老總和合規(guī)的老總授課。授課中，老總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者？？他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓又到了，老總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，老總在講述公司的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。
時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓也已近尾聲，但公司的培訓給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。
雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人！我希望在公司這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝公司給了我機會，我將用行動證明給“公司”看，“公司”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯公司。
壽險理賠工作心得體會篇十五
壽險是指購買的保險，當被保險人遭受意外事故或者身體不適時，保險公司會按照保險合同所約定的賠償條款，給予被保險人一定的賠償金或者支付由該意外事故或身體不適導致的有序醫(yī)療費用。壽險基本工作標準是衡量保險從業(yè)人員從事壽險業(yè)務是否符合規(guī)范的標準。
第二段：保險服務道德。
保險服務道德是保險從業(yè)人員從事保險業(yè)務應遵循的行為規(guī)則。作為保險行業(yè)的從業(yè)人員，我們要做到對客戶高度的責任感和敬業(yè)精神，嚴格遵守行為規(guī)范，才能獲得客戶的認可和信任。在保險業(yè)務中，保險從業(yè)人員要注重個人的保險業(yè)務知識的更新，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
第三段：保險從業(yè)人員的職業(yè)標準。
保險從業(yè)人員的職業(yè)標準，也就是從業(yè)人員應具備的知識、技能、行為等方面的要求。在從事壽險業(yè)務時，保險從業(yè)人員要深入了解客戶的需求，具備良好的溝通能力，及時的向客戶提供相關的保險知識和咨詢。建立健全的客戶檔案，完善的客戶服務流程，提高客戶滿意度和忠誠度。此外，從業(yè)人員要具備強大的判斷和決策能力，合理選定保險產(chǎn)品，為客戶制定符合需求的保障方案和投資規(guī)劃。
第四段：保險從業(yè)人員的態(tài)度與服務。
保險從業(yè)人員通過良好的態(tài)度和專業(yè)的服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是取得客戶信任的關鍵。從業(yè)人員要保持良好的職業(yè)操守，嚴格遵守客戶對隱私保密的要求，為客戶保守重要信息。同時，要學會尊重客戶，積極傾聽客戶的意見和建議，及時回應客戶需求，不斷提升服務質(zhì)量和滿意度，給客戶留下良好的印象。
第五段：結(jié)語。
總之，從事壽險業(yè)務的保險從業(yè)人員，要牢記壽險基本工作標準，把握保險服務道德，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務，提高客戶滿意度，在保護公民人身安全和財產(chǎn)安全的同時，增強客戶的安全感和信任度。作為保險行業(yè)的保險從業(yè)人員，應該以專業(yè)的態(tài)度為客戶提供更全面更細致的保險服務，推動保險事業(yè)的健康發(fā)展。
壽險理賠工作心得體會篇十六
保險理賠是之在保險期內(nèi)發(fā)生事故而索要的賠償，作為保險公司，應當怎么寫保險理賠工作。
呢?下面小編精心整理的相關范文，歡迎大家學習和參閱。
人保財險公司非車險部。
個人工作總結(jié)。
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經(jīng)營的好壞，不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務。
2.提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析。
車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務的骨干險種。其業(yè)務量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年，全國產(chǎn)險保費收入達892.4億元，有544.6億元來自車險。20xx年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
(二)目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析。
1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：
(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟效益差。對于保險公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務，導致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比，是不相適應的。
(2)理賠業(yè)務透明度差，有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產(chǎn)項目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務公開、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做“運動員”，又當“裁判員”，這對于被保險人來說，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。
3.保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險公司。
合同。
公平的特點，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權謀私。
(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。
(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關設備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:。
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
壽險理賠工作心得體會篇十七
近年來，隨著社會的發(fā)展，人們對于保險的需求和關注逐漸增加。與此同時，壽險理賠作為壽險服務的一個方面，也受到更多人的關注。壽險理賠是指在投保人死亡或者合同規(guī)定的其他情況發(fā)生后，經(jīng)濟賠償由保險公司支付給受益人的一種服務。在實際操作中，為了便于理解和管理，壽險理賠可以分為多種，比如重疾理賠、身故理賠、意外傷殘理賠等等。
一般而言，理賠的流程包括：受益人（或投保人）提供證明、保險公司審核、賠付等步驟。其中，受益人需要根據(jù)合同中規(guī)定的證明材料向保險公司提出申請，這些證明材料可以包括醫(yī)療證明、死亡證明、身份證明、合同證明等等。提供證明后，保險公司會派出專業(yè)人員對材料進行審核，以確定是否符合合同規(guī)定。如果審核通過，保險公司將會對賠款進行賠付；反之，則會予以拒賠。
在實際操作中，壽險理賠也存在著一些常見問題，比如證明材料不全、申請時效過期、合同規(guī)定沒有表述清楚等等。同時，在某些情況下，保險公司也可能存在惡意拖延和拒賠的現(xiàn)象。因此，投保人需要在申請理賠前，了解保險合同的規(guī)定、收集足夠的證明材料，并與保險公司保持良好的溝通和聯(lián)系，以盡可能減少理賠過程中的困難和風險。
除了了解理賠的流程和常見問題外，投保人在購買壽險時也需要注意一些事項。首先，需要綜合考慮自己的保險需求和經(jīng)濟狀況，選擇合適的壽險產(chǎn)品。其次，在簽訂合同前，應認真閱讀合同條款和免責條款，避免重要內(nèi)容被錯過或誤解。最后，需要對身體狀況和人身安全進行合理的管理和預防，以降低不慎受傷或突發(fā)事件導致理賠困難的可能性。
第五段：總結(jié)。
總之，壽險理賠是壽險服務中不可或缺的一環(huán)，涉及到投保人、受益人、保險公司等多方利益。對于投保人而言，理解理賠流程、注意事項，以及注重保險合同的選擇和管理，都能幫助他們更好地保障自己和家人的人身和財產(chǎn)安全。同時，保險公司也應該把握好理賠的節(jié)奏和方式，提升理賠服務的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的保險保障。
壽險理賠工作心得體會篇十八
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經(jīng)營的好壞，不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
（二）信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務。
3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的某些地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
（三）提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析。
（一）我國的理賠服務模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
（二）目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析。
自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來.
壽險理賠工作心得體會篇十九
壽險理賠是一種既具有悲情又能夠體現(xiàn)保險公司家園人情的業(yè)務。作為被保險人，我們雖然都希望自己不會遭遇災難，但是人生難免有意外和疾病的發(fā)生。如果不幸罹患疾病、或者某種原因去世，壽險理賠就會顯得尤為重要。而我最近剛剛申請并成功獲得理賠，這讓我更深入地認識了保險，感受到了壽險理賠所體現(xiàn)的保障和信任。
第二段：談談申請理賠的過程。
我購買了全價常規(guī)壽險，保費每年需要5000多元。去年，我的母親不幸患病過世，她幫我繳納保費的定期存款只夠支付兩年。兩年時間過后，我的家庭負擔增加，所以我選擇了申請理賠。具體的申請流程很簡單，只需要提供被保險人去世的相關資料、醫(yī)院的住院信息、身份證和受益人的信息。與我之前想象的那樣，理賠并沒有復雜到無法接受的程度。
第三段：關于理賠問題要注意的事項。
雖然理賠流程不算復雜，但在后期的資料審核和款項支付時卻需要注意一些細節(jié)問題，比如身份證的處理、住院信息的準確性、和受益人的確定等。因為只有滿足了官方的認可要求，申請人才能真正地獲得理賠款，否則只能浪費時間和精力。
壽險理賠是一種充分體現(xiàn)保險價值和意義的服務。人生有太多的不可預知性和變數(shù)，隨時都可能發(fā)生意外和疾病，這種情況不僅給被保險人和其家人帶來沉重的身體和心理負擔，也會讓日常生活和財務狀況陷入困境。但是有了壽險理賠，被保險人與家人就能享受到更多的保障和安心，公司的保險責任也就得到了最充分體現(xiàn)和保障。
第五段：結(jié)語。
當我們被不幸考驗時，壽險理賠是一份巨大的安慰和支持，它是政府、社會對人民生命和財產(chǎn)安全的支撐，也是人民對保險公司信任和尊重的回應。因此，我們在購買保險時，首先需要尋求良好的信譽、質(zhì)量和服務的大保險公司，然后要了解保費、保險條款和理賠標準的具體情況，最終全面認識這種服務的意義和價值，才能讓生活更加美好和安寧。
壽險理賠工作心得體會篇二十
壽險理賠是人生中一件非常重要的事情，當一個家庭的重要成員離開了，人們挽回的不僅僅是他本人的損失，還有家庭的經(jīng)濟損失。所以，壽險理賠必須嚴謹、公正、迅速，讓家庭得到保障，避免一次不必要的經(jīng)濟風險。
1.申請報案和索賠材料準備；
2.案件審核和核保；
3.賠案定損；
4.賠款支付。
在我與家人享受壽險保障的時候，我受到了保險公司的幫助，并且也體驗到了保險理賠的過程。在理賠的過程中，我認識到保險公司對理賠的流程管理十分重視，實現(xiàn)了快捷、高效的操作，給予了我的家庭足夠的安全感。保險公司通過嚴格的核保與定損流程，如果出現(xiàn)問題會給保單持有人一個公正的回復，通過這種方式來提高保險行業(yè)的公信度，讓消費者有足夠的信心購買更多的保險產(chǎn)品。
1.認真核對填寫報案申請和索要材料；
2.盡可能提供完整的資料（材料齊全即可盡快定損和賠付）；
3.案件審核和核保的速度可控不可急，需要耐心等待；
4.在理賠過程中，要與處理人員保持及時溝通和了解進展；
5.及時且準確地選擇賠款方式，以盡快解決問題。
第五段：結(jié)語。
壽險理賠是保險保障體系的重要組成部分，我們必須認真對待，及時、公正、迅速地處理各種理賠問題。希望保險公司不斷提高自身的服務質(zhì)量，以更合理的價格提供更好的服務，讓消費者更加信任和依賴保險。
壽險理賠工作心得體會篇二十一
2月28日，十一屆全國人大會第七次會議通過了《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)修訂草案。新修訂的《保險法》將于今年10月1日起實施。這次對《保險法》進行系統(tǒng)性修訂，不僅是我國保險法制建設的一個重大事件，也是完善我國保險法制、改善保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境、促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。以下是本人學習新《保險法》的心得體會：
一、新修訂的保險法在法律層面影響。
(一)、體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險市場的戰(zhàn)略決策。
國務院出臺的《關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，從經(jīng)濟社會發(fā)展全局出發(fā)，對保險業(yè)改革發(fā)展作出全面規(guī)劃，進一步明確了保險市場改革發(fā)展的指導思想、總體目標和主要任務，并且指出要“修改完善保險法”。黨的xx大報告提出，“推進金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系”，并強調(diào)“提高保險業(yè)競爭力”。此次對《保險法》的修訂，堅持以科學發(fā)展觀為指導，對保險市場的一些基本制度和原《保險法》的重要章節(jié)、條文作了較大的調(diào)整和補充，體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險市場的戰(zhàn)略決策。
(二)、保險監(jiān)管者職責顯著強化。
新修訂的保險法作出專章規(guī)定，強化對保險業(yè)的監(jiān)督管理，保障保險監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責。根據(jù)法律規(guī)定，保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照保險法和國務院規(guī)定的職責，遵循依法、公開、公正的原則，對保險業(yè)實施監(jiān)督管理，維護保險市場秩序，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益。對于償付能力不足的保險公司，保險法還特別規(guī)定監(jiān)督管理機構(gòu)可以限制其資金運用的形式、比例。法律還對保險監(jiān)督管理機構(gòu)整頓、接管、撤銷清算保險公司作出具體規(guī)定，同時對上述期間監(jiān)管機構(gòu)可以對保險公司直接負責的董事、監(jiān)事、高級管理人和其他直接責任人所采取的措施作出明確規(guī)定。
(三)、強化投保人被保險人權益方面。
為了保護投保人、被保險人的合法權益，新修訂的保險法在諸多方面進行了詳細規(guī)定，增設了保險合同不可抗辯規(guī)則、明確了被保險財產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)讓時的理賠爭議問題、進一步規(guī)范了保險公司理賠的程序和時限、明確了人身保險特殊情形下的理賠原則、明確保險合同成立時間與效力問題、強化了保險公司的說明義務。為了防止保險公司濫用合同解除權，有效保護被保險人長期利益，新修訂的保險法增設了保險合同不可抗辯規(guī)則。新保險法規(guī)定，“保險標的轉(zhuǎn)讓的，被保險人或者受讓人應當及時通知保險人”。保險公司自接到通知后30天內(nèi)可以按照合同約定增加保險費或者解除合同。解除合同的，保險公司“應當將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人”。新修訂的保險法還進一步明確和規(guī)范了保險公司理賠的程序和時限。
(四)、擴大了保險業(yè)的經(jīng)營范圍。
為解決保險資金運用渠道狹窄、保值增值難度大的問題，新修訂的保險法對保險資金的運用作出規(guī)定，拓寬了保險資金的運用渠道。對于保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。法律規(guī)定，保險公司的資金運用限于下列形式：銀行存款;買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券;投資不動產(chǎn);國務院規(guī)定的其他資金運用形式。就保險資金運用渠道實現(xiàn)與國際完全接軌，如何保障保險資金安全的問題，因此新修訂的保險法還規(guī)定，保險公司的資金運用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。
(五)、新法有助于提升保險業(yè)形象。
保險之所以普及率低，主要是由于老百姓還有保了不賠的心理誤區(qū)，雖然目前保險公司出于維護公司聲譽和市場占有的原因，對于保險理賠的審核比較寬松，一般只有一些故意行為才會拒絕賠償，相信此條款的推出和落實，會大大提高保險公司的誠信度和理賠率，有助于投保者走出保了不賠的心理誤區(qū)。不可抗辯條款，是國外通行的一種出于保護投?？蛻衾娴谋ｋU條款，核心思想是根據(jù)保險人棄權和禁止反言的規(guī)則出發(fā)，來設計出的最大程度公平公正的保障投保客戶利益的條款。
綜上，新修訂的保險法,突出了保護被保險人利益，突出了加強監(jiān)管和防范風險，突出了拓寬保險服務領域，對依法合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。在充分體現(xiàn)立法“三公”原則的同時還賦予了更多“以人為本”的親和力。
二、新修訂的保險法對保險公司的影響。
修訂后的保險法，尤其是保險合同法方面的條款修訂，在保護投保人和被保險人利益的同時，對各保險公司提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，盡快決定是否進行產(chǎn)品條款切換、增設格式條款單證、調(diào)整業(yè)務流程、縮短業(yè)務處理期限，以適應“新法”，將是各保險公司目前面臨的重要課題;另一方面，修訂后的保險法也吸收了部分有利促進保險公司業(yè)務發(fā)展的條款。
(一)保險合同效力方面對壽險公司的影響及相關建議。
本次新修訂的保險法對保險合同成立時間與保險合同的效力問題作了明確規(guī)定。新保險法規(guī)定，“投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。”“依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或者附期限?！?BR> 影響：新法規(guī)定“投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或者附期限”，聯(lián)系當前實務，對投保人收取保險費后進入核保過程中出現(xiàn)“保險事故”，公司是否承擔保險責任;電話銷售保險業(yè)務，先出單、后收費，保險合同何時成立、何時生效等問題，新法實施后，均可以名正言順地通過“合同約定”即條款設計等進行處理。
應對建議：針對新型業(yè)務發(fā)展的需要，充分完善合同條款等約定，進一步規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡銷售等;結(jié)合公司當前核保實踐，進一步完善產(chǎn)品條款關于合同成立、合同生效等表述。
(二)增設兩年不可抗辯條款對壽險公司的影響及應對建議。
增設兩年不可抗辯條款：新法第十六條規(guī)定，投保人未如實告知的，“自保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過二年的，保險人不得解除合同”。
影響：保險人解除權的時間限制是本次《保險法》修訂對壽險業(yè)務最具影響的條款之一。自1995年《保險法》(下稱舊法)實施以來，保險人對投保人未如實告知義務的重要管控措施，就是通過理賠調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投保人違反如實告知義務的，保險人解除合同，退還保險費或現(xiàn)金價值，舊法賦予了保險人上述合同解除的權利且沒有時間限制要求，此點使保險公司對發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)逆選擇風險得以防范，在保險責任承擔、保險金給付等方面，均進行了有效的控制。但新法一旦實施，保險人的法定解除權必需在上述三十日、二年特定的期限內(nèi)行使，即使今后客戶前來理賠，保險公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在投保未如實告知情形，但若自合同成立日起已超過二年，保險公司便不得以此為由解除合同，而應當承擔給付保險金責任。通過近幾年的理賠糾紛，經(jīng)不完全統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)壽險業(yè)務糾紛的80%產(chǎn)生于不如實告知(即帶病投保)，而上述80%的糾紛中投保未如實告知至理賠申請時超過二年期限的比例又近80%。如根據(jù)新法規(guī)定，超過合同成立后二年期限的，保險人不得解除合同，如此以來，客戶逆選擇的風險將急劇擴大，且其完全可以等到合同成立過二年后再來索賠，保險公司如不盡早采取措施進行防范，賠付率急劇上升將不可避免，更嚴重地講，有可能會影響到壽險公司的正常經(jīng)營。
應對建議：上述法律變化，使得保險公司必須對業(yè)務前期的銷售、核保工作提出更高要求。核保部全面加強核保風險管控力度，嚴把入口關，已刻不容緩。如：1)盡快處理好“便捷投?！焙汀凹訌姾吮！钡南嗷リP系;2)加強銷售隊伍品質(zhì)管理，并務必落到實處;3)修訂公司現(xiàn)行核保規(guī)程，增加生存調(diào)查警示指征相關規(guī)定;4)落實和加強壽險及重疾險的抽樣體檢;5)合理設定體檢保額及財務核保保額，等等。
(三)索賠時效方面影響。
在此次保險法的修訂中，“及時一次性通知”被保險人索賠需補充提供的材料、收到被保險人索賠請求后“在三十日內(nèi)作出核定”、拒賠時說明理由等服務承諾都被明確寫入法律條文中。
根據(jù)新保險法規(guī)定，保險事故發(fā)生后，投保人、被保險人或受益人提出索賠時，保險公司如果認為需補交有關的證明和資料，應當及時一次性通知對方;材料齊全后，保險公司應當及時作出核定，情形復雜的，應當在30天內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果書面通知對方;對屬于保險責任的，保險公司在賠付協(xié)議達成后10天內(nèi)支付賠款;對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。
該項規(guī)定對證明材料的提供要求更嚴格，時限和程序的規(guī)定加大了調(diào)查工作和理賠工作的難度。
(四)對保險公司的理賠程序、時效等增設更高要求。
“除合同另有約定外，自保險人催告之日起超過三十日未支付當期保險費，或者超過約定的期限六十日未支付當期保險費的，合同效力中止”(第三十六條)。
影響：上述條款的增設，對保險公司在理賠時效、理賠程序、保費催繳等方面提出了較高的法律要求，公司目前的理賠實務、續(xù)期流程等與上述法律要求還存在相當大的差距，在新法實施前，必須盡快調(diào)整。
應對建議：根據(jù)上述法律要求，盡快梳理理賠實務、續(xù)期操作等業(yè)務流程，盡快修訂公司現(xiàn)有制度，制定流程更新工作計劃，明確時間進度，保障10月1日后公司的“合法”運營，平穩(wěn)度過“過渡期”。
(五)明確人身保險特殊情形下的理賠原則方面。
新修訂的保險法作出了有利于“被保險人”的規(guī)定。與財產(chǎn)保險不同，人身保險合同中存在“受益人”這一主體，而且受益人和被保險人在實際生活中往往又不是同一個人，在某些特定情形下，二者的利益沖突又是必然存在的，在實際的保險理賠中較易發(fā)生爭議。比如，被保險人和受益人在同一事件中死亡且不能確定死亡先后順序時，新保險法做出了非常明確的規(guī)定：“受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先”。也就是說在同時死亡情形下推定受益人死亡在先，被保險人死亡在后，其立法的意圖也是側(cè)重保護被保險人利益，畢竟受益人的權利是來自被保險人的意志和讓渡。該項規(guī)定在以前的保險法中是沒有規(guī)定的，對于法律有了明文規(guī)定的項目，在實際操作中一般情況下只能操作執(zhí)行對保險公司本身的經(jīng)營利益影響不大，因此在實際工作中建立其與此相應的各項制度，并對有關人員進行培訓即可。
與此規(guī)定類似的在修訂案規(guī)定的還有：增加了關于受益人的有關規(guī)定。新法中規(guī)定投保人為與其有勞動關系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實踐操作提供了明文依據(jù)。對此法律規(guī)定在實踐中的應用要加強。
新法中規(guī)定投保人為與其有勞動關系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突，在實際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實踐操作提供了明文依據(jù)。
(六)爭議條款解釋方面。
將“對于保險合同的條款，……有爭議時，人民法院或者仲裁機構(gòu)應當作有利于被保險人和受益人的解釋”修訂為“對合同條款有爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應當作出有利于被保險人和受益人的解釋”(第三十條)。
影響：之前，舊法的“有利于被保險人和受益人的法定解釋”規(guī)定，對保險公司的訴訟爭議解決設置了難以跨越的鴻溝，保險糾紛審判法官在案情稍復雜、保險人和投保人利益很難準確取舍或者是“保險公司的解釋更為合理”等情況下，為息事寧人，均適用該法定解釋原則，判決保險公司敗訴，以保障“弱勢群體”利益，導致保險公司承擔了大量的“非保險責任”的保險金給付。新法的修訂，無疑是對保險合同解釋原則的改進，進一步推進了保險爭議的解決更趨科學、合理及公平。
(七)舊法56條刪除“書面”二字的影響及應對建議。
將“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人書面同意并認可保險金額的，合同無效”修訂為“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人同意并認可保險金額的，合同無效”(第三十四條)。
影響：之前被保險人“書面同意”并認可保險金額的規(guī)定，在銷售環(huán)節(jié)，一定程度上影響了保單促成，新法實施后，以死亡為給付保險金條件的合同，不一定必須具備書面同意并認可保險金額要件，只要公司可以舉證被保險人“同意”并認可保險金額的，保險合同即為有效;在保全環(huán)節(jié)，舊法規(guī)定亦經(jīng)常被客戶鉆漏洞，往往在簽單后不久便以“未書面同意，合同無效”為由，主張全額退還保險費，導致通融退?，F(xiàn)象頻頻發(fā)生。
應對建議：保險公司銷售部門、保全部門應立即掌握這一合同無效要件的變化之處，提前做好應對計劃;新法實施后，在傳統(tǒng)展業(yè)及各種新型渠道拓展環(huán)節(jié)，充分利用該有利規(guī)定，促進保單促成;保全部門若再次遇到客戶以此為由主張全額退保的，應充分利用新法規(guī)定，據(jù)理力爭，維護公司權益。
總之，新《保險法》修訂并實施后，對壽險公司的影響之大、之深遠將是不爭的事實，壽險公司應未雨綢繆，如何應對新法“挑戰(zhàn)”、抓住新法“機遇”，順利度過法律變更的過渡時期，也將成為衡量各保險公司核心競爭力水平高低的重要表現(xiàn)。
壽險理賠工作心得體會篇二十二
第一段：引言（150字）。
壽險工作是一個需要綜合能力的行業(yè)，我在這個行業(yè)工作多年，通過與客戶的接觸和不斷的學習，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我在壽險工作過程中獲得的經(jīng)驗，包括客戶服務、銷售技巧、團隊合作以及個人發(fā)展等方面的心得體會。
第二段：客戶服務的心得體會（250字）。
在壽險工作中，客戶是我們的重要資源。通過與客戶的溝通，我深刻體會到了客戶服務的重要性。首先，要傾聽客戶的需求，理解他們的痛點和關切。其次，要主動提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶解決問題。最后，要及時跟進客戶的需求，保持溝通和關系的持續(xù)性。細致入微的服務能夠提升客戶滿意度，同時也為我們獲得更多的業(yè)務機會。
第三段：銷售技巧的心得體會（350字）。
在壽險工作中，銷售技巧是我們?nèi)〉脴I(yè)績的關鍵。首先，要了解產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢，能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的保障和收益。其次，要掌握銷售技巧，例如善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶、了解客戶需求并提供定制化的解決方案等。最后，要不斷提升自己的銷售能力，通過學習和實踐不斷完善銷售技巧，提高銷售成績。通過不懈努力，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績，還培養(yǎng)了更多的潛力人才。
在壽險工作中，團隊合作是非常重要的。一個高效的團隊能夠最大限度地發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，提升整個團隊的業(yè)績。首先，要建立和諧的團隊氛圍，通過相互信任和合作，使團隊成為一個互相支持和共同成長的平臺。其次，要明確每個成員的職責和角色，通過明確的分工和協(xié)作，提高團隊的工作效率。最后，要開展團隊建設和培訓，提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我在團隊合作中體會到了集體智慧和團隊價值的力量，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，通過團隊的幫助和支持不斷地進步和成長。
第五段：個人發(fā)展的心得體會（150字）。
在壽險工作中，個人發(fā)展是一個持續(xù)的過程。通過不斷學習和積累，我意識到自我提升的重要性。首先，要保持對壽險行業(yè)的學習和了解，掌握最新的產(chǎn)品和市場動向。其次，要定期參加專業(yè)培訓和學習，提高自己的專業(yè)水平。最后，要關注個人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，通過不斷努力實現(xiàn)自己的目標和夢想。我通過持續(xù)的個人發(fā)展，不僅提升了自己的能力和價值，同時也為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻。
總結(jié)（100字）。
壽險工作需要綜合能力的發(fā)揮，通過客戶服務、銷售技巧、團隊合作和個人發(fā)展等方面的不斷探索和實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。我相信，只有不斷學習和進步，才能在壽險行業(yè)中獲得更多的成就和發(fā)展機會。
壽險理賠工作心得體會篇二十三
壽險保全工作是一個重要的保險職能，負責處理保險合同的變更、解釋和執(zhí)行。這項工作涉及到壽險產(chǎn)品的維護、客戶服務及與其他相關部門的協(xié)同配合等方面，需要保險從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和良好的溝通能力。下面將從個人工作實踐中總結(jié)心得體會，探討如何提高壽險保全工作的效率和質(zhì)量。
首先，壽險保全工作需要細致入微的態(tài)度。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)保全操作并不是簡單的文本修改和數(shù)字調(diào)整，而是需要仔細研讀保險合同、了解客戶需求，并根據(jù)合同規(guī)定和相關法律法規(guī)去操作。保險合同常常涉及到一些專業(yè)術語和條款，需要準確理解和解釋。因此，我們在處理每一份保全業(yè)務時都要有細致入微的態(tài)度，確保操作準確無誤。
其次，壽險保全工作需要高效率的工作方式。隨著保險市場的不斷擴大，壽險保全業(yè)務量日益增加，所以我們必須提高辦理保全的效率，以確?？蛻魸M意。針對這一點，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造出一些高效的工作方式。比如，通過合理的規(guī)劃和安排工作時間，將一天的工作劃分為不同的時間段，合理安排任務的優(yōu)先級，確保重要的工作能夠及時完成。此外，我還利用電子科技手段，提高工作效率，如通過電子郵件發(fā)送報告和文件、使用電子表格進行數(shù)據(jù)整理等等。
再次，壽險保全工作需要與客戶建立良好的溝通和信任關系。保全工作不僅僅是對客戶保單信息的修改，更是與客戶溝通、解決問題的過程。只有我們與客戶建立了良好的溝通和信任關系，才能更好地了解客戶的需求、幫助客戶解決問題。在與客戶溝通時，我們要積極傾聽客戶的意見和建議，對客戶的問題要盡快給予答復和解決方案，讓客戶感受到我們的專業(yè)服務和關心。
另外，壽險保全工作還需要與其他部門的密切配合。保全工作不僅僅涉及到保險合同的變更和解釋，還會涉及到理賠、內(nèi)勤、銷售等多個環(huán)節(jié)的配合。因此，我們需要與其他部門保持良好的溝通和合作，相互配合，共同完成客戶需求。只有這樣，才能從整體上提高保全業(yè)務的效率和質(zhì)量。
最后，壽險保全工作是一個不斷學習和成長的過程。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，保險行業(yè)的政策法規(guī)、產(chǎn)品形態(tài)都在不斷變化。我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以應對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。例如，我們可以參加相關的培訓課程、閱讀相關的專業(yè)書籍和文獻，還可以通過參加行業(yè)會議和研討會等方式增加自己的知識儲備。只有不斷學習和成長，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)而言，壽險保全工作需要細致入微的態(tài)度、高效率的工作方式、良好的溝通和信任關系、與其他部門的密切配合以及不斷學習和成長的態(tài)度。只有將這些方面都做到，才能提高壽險保全工作的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務。
壽險理賠工作心得體會篇二十四
壽險是提供給消費者保障其生命安全的一種保險，而壽險理賠就是保險公司向被保險人提供賠償?shù)姆?。隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展，壽險理賠效率和服務質(zhì)量成為衡量保險公司的重要因素。我曾經(jīng)有一次親身經(jīng)歷理賠的過程，對于壽險理賠有了更多的了解和體會。
在保險合同發(fā)生保險事故時，被保險人需要通知保險公司并提供必要的證明文件，如出生證明、醫(yī)藥費收據(jù)和醫(yī)院診斷書等。保險公司可以對材料進行初審，并可能要求被保險人提供更多的證明文件。一系列的審核過程會在幾周到幾個月之間持續(xù)，直到保險公司最終確認被保險人有權獲得理賠賠償。
在我的經(jīng)歷中，最讓我感受到的是保險公司提供的專業(yè)服務。在我向保險公司遞交理賠申請時，保險公司的工作人員對相關證明文件進行了詳細的審核，這是保障理賠程序及結(jié)果準確性的重要環(huán)節(jié)。雖然審核申請的這段時間比較漫長，但是保險公司工作人員在整個過程中一直與我保持溝通，及時地告知我所需要提供的材料。當最終確認我有資格獲得理賠后，保險公司迅速發(fā)出了賠款。這一過程讓我非常滿意，同時也讓我深刻認識到保險公司的專業(yè)服務是如此重要。
保險公司在理賠程序中的專業(yè)性與高效性，不僅可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，還可以對保險市場產(chǎn)生積極的影響。當消費者收到高質(zhì)量的保險服務后，他們會對保險市場產(chǎn)生更大的信任感，更容易選擇購買保險的需求。這將有助于推動保險市場的發(fā)展、促進保險公司的業(yè)務增長。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為一名普通消費者，我將永遠記住壽險理賠的這次體驗。這不僅是因為成功獲得了賠款，更是因為這一流程中我得到了保險公司的專業(yè)支持與優(yōu)質(zhì)服務。相信保險公司可以繼續(xù)發(fā)揚專業(yè)精神和服務精神，為消費者提供更好的保險產(chǎn)品和更高質(zhì)量的保險服務，也為保險市場的健康發(fā)展作出更大的貢獻。