售前工作匯報(bào)（通用14篇）

    人們常常在一段時(shí)間過(guò)后回顧自己的行動(dòng)，這樣有助于我們的成長(zhǎng)和改進(jìn)?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)具備客觀性和公正性，避免夸大和歪曲事實(shí)。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。如何撰寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要一定的技巧和方法。以下是一些通用的總結(jié)寫(xiě)作技巧和方法，供大家參考。
    售前工作匯報(bào)篇一
    一個(gè)老牌it項(xiàng)目經(jīng)理的多年感悟和技巧。
    1、中國(guó)充滿(mǎn)大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國(guó)的項(xiàng)目。
    2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。
    3、做項(xiàng)目最高境界是和用戶(hù)形成長(zhǎng)期共生雙贏關(guān)系。
    4、賣(mài)功能，賣(mài)利益，賣(mài)服務(wù)，賣(mài)價(jià)值，賣(mài)口碑，這是做項(xiàng)目的五個(gè)境界。
    5、大項(xiàng)目往往是從小項(xiàng)目建立信任開(kāi)始的。
    6、做項(xiàng)目的公司夢(mèng)想往往是通過(guò)項(xiàng)目形成一個(gè)好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。
    7、做大項(xiàng)目最大的愿望就是“不差錢(qián)”，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是“沒(méi)錢(qián)花”。
    8、大項(xiàng)目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷(xiāo)售。
    9、基于項(xiàng)目型運(yùn)作最好的商業(yè)模式無(wú)非是吃行業(yè)或者傍大款。
    10、沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，做項(xiàng)目做產(chǎn)品都做不好。
    11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷(xiāo)售。
    12、做大項(xiàng)目銷(xiāo)售就要前半夜想成功激勵(lì)自己，后半夜想失敗警醒自己。
    13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運(yùn)作能力。
    14、不是誰(shuí)經(jīng)過(guò)努力都可以做銷(xiāo)售的，三流的銷(xiāo)售賣(mài)勤奮，二流的銷(xiāo)售賣(mài)品牌，一流的銷(xiāo)售賣(mài)信用，超一流的銷(xiāo)售賣(mài)資源。
    15、做導(dǎo)演型銷(xiāo)售不是要一個(gè)人成為全才，而是具備整合資源的能力。
    16、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才是最有力的組合，你不能獨(dú)自成功。
    17、一流的顧問(wèn)就是能通過(guò)快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專(zhuān)業(yè)的人。
    18、同行不是冤家，在一個(gè)行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話(huà)。
    19、很多沒(méi)有道理的流程是由很有道理的流程進(jìn)化過(guò)來(lái)的。20、新人要學(xué)會(huì)的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。
    21、堅(jiān)持重視老客戶(hù)的人會(huì)得到最好的回報(bào)。
    22、不管是哪個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售，有時(shí)候最有效的方法就是電話(huà)和上門(mén)拜訪(fǎng)，人和人直接經(jīng)過(guò)接觸才有信任。
    23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個(gè)道理，當(dāng)然官僚要要付出為新血所替代的風(fēng)險(xiǎn)。
    24、很多人說(shuō)國(guó)企不好，但做夢(mèng)也想進(jìn)入國(guó)企，這又是為什么？
    25、早起的鳥(niǎo)兒未必有蟲(chóng)吃，除非你早起又做好了準(zhǔn)備。
    26、你能打動(dòng)客戶(hù)的理由，一定要先說(shuō)服自己相信。
    27、一流的商務(wù)就是總有辦法制造別人感興趣的牌。
    28、不會(huì)花錢(qián)的商務(wù)不是好商務(wù)，只會(huì)花錢(qián)的商務(wù)死得更難看。
    29、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，才能找到項(xiàng)目突破口。
    30、收集一些細(xì)微的情報(bào)，拼湊出整個(gè)項(xiàng)目的輪廓，是一個(gè)優(yōu)秀商務(wù)的基本功。
    31、做項(xiàng)目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。
    32、評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機(jī)會(huì)。
    33、項(xiàng)目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。
    34、利益面前沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。
    35、大客戶(hù)的需求是分層次，多維度的。
    36、陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是做項(xiàng)目的常態(tài)。
    37、定位對(duì)手要先做好自己的swot分析。
    38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶(hù)。
    39、不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對(duì)手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。40、一個(gè)商務(wù)高手一定要有陪標(biāo)和圍標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。
    41、在項(xiàng)目中你不需要一次解決所有的對(duì)手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對(duì)手犯錯(cuò)誤。
    42、要學(xué)會(huì)把自己的同事當(dāng)客戶(hù)一樣對(duì)待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR>    43、給客戶(hù)遞名片一定要讓名字對(duì)著對(duì)方，很多人都忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。
    44、領(lǐng)導(dǎo)這么多，難怪做大項(xiàng)目的人多少是有點(diǎn)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)的本事。
    45、能成功把客戶(hù)約出來(lái)可能是項(xiàng)目有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種標(biāo)志。
    46、中國(guó)客戶(hù)最大的壞毛病就是利用供應(yīng)商想接項(xiàng)目的心理免費(fèi)利用他們給自己寫(xiě)材料。
    47、用戶(hù)是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。
    48、在中國(guó)做大項(xiàng)目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。
    49、煙酒是項(xiàng)目的潤(rùn)滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項(xiàng)目的人很多，珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離煙酒。
    50、報(bào)價(jià)其實(shí)是和用戶(hù)玩心理戰(zhàn)的過(guò)程，開(kāi)始很難，后來(lái)上癮。
    51、建議公司老總花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)聽(tīng)一聽(tīng)自己?jiǎn)T工的公司介紹，估計(jì)一半以上晚上回去睡不著覺(jué)。
    52、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，賣(mài)公司不如賣(mài)自己。
    53、再好的教程也不如實(shí)踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)具備應(yīng)變能力。
    54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽(tīng)眾想聽(tīng)什么再開(kāi)口。
    55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無(wú)我有，人有我全，人全我專(zhuān)”。
    56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶(hù)，自己也失去表達(dá)的欲望。
    57、公司介紹三分鐘，臺(tái)下要練十個(gè)鐘。
    58、現(xiàn)在的用戶(hù)越來(lái)越理性，說(shuō)自己公司如何好，不如說(shuō)自己在這家公司感覺(jué)很自豪。
    59、公司介紹要講好，小故事一定要多準(zhǔn)備幾個(gè)。
    60、和高層多談價(jià)值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進(jìn)性。6。
    1、售前請(qǐng)注意：競(jìng)爭(zhēng)在每時(shí)每刻，即使只有你一方在調(diào)研。6。
    2、調(diào)研只要足夠你有把握落實(shí)下一階段工作即可，不用過(guò)度投入。6。
    3、客戶(hù)要你配合他，用戶(hù)要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。
    4、好售前顧問(wèn)和差顧問(wèn)，差別不在技術(shù)，而在商務(wù)感覺(jué)。6。
    5、好顧問(wèn)總是稀缺資源，任何時(shí)候都要考慮這個(gè)變量。
    66、很多人不是沒(méi)有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。
    7、一個(gè)好的售前團(tuán)隊(duì)，能力應(yīng)該相互補(bǔ)充短板，未必是最強(qiáng)組合效果最好。6。
    8、解決方案往往是“理論的巨人，實(shí)踐的矮子”真實(shí)寫(xiě)照。6。
    1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。
    72、其實(shí)企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問(wèn)題，他們不過(guò)是不方便說(shuō)而已。
    73、方案是靠模板抄出來(lái)的，這我們都知道，但拜托抄的時(shí)候替換用心一點(diǎn)。7。
    4、自己的方案最好給別人檢查，因?yàn)槿藢?duì)自己的文字不敏感。7。
    5、我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是會(huì)寫(xiě)方案的人都有收藏公司資料的癖好。
    76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢(qián)，大公司又往往太注重方案的門(mén)面功夫。7。
    7、演示能力就是說(shuō)服力，即使你成為老板，也會(huì)希望擁有這種說(shuō)服力。
    9、現(xiàn)在是讀圖時(shí)代，所以演示注定要比方案有視覺(jué)沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。
    81、演示前要做的功課是預(yù)判聽(tīng)眾的立場(chǎng)，也許會(huì)賭錯(cuò)，但總比不分析要好，實(shí)在猜不出，多準(zhǔn)備幾個(gè)應(yīng)變方案。
    82、用戶(hù)的真實(shí)需求往往自己也沒(méi)意識(shí)到，所以商務(wù)了解的信息雖然是用戶(hù)自己說(shuō)的，但未必就是可靠的。
    83、演示成功的標(biāo)志就是沒(méi)人睡覺(jué)，沒(méi)人頻繁上廁所，沒(méi)人大聲接電話(huà)。8。
    4、大型項(xiàng)目演示需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同準(zhǔn)備，別搞個(gè)人英雄主義。
    85、演示就是希望看到用戶(hù)眼前一亮，其實(shí)用戶(hù)也想看到讓他眼前一亮的供應(yīng)商。8。
    6、基本上用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)不在的演示都是白忙，準(zhǔn)備在申請(qǐng)一次機(jī)會(huì)吧。
    8、沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，演示要敢于搏，富貴險(xiǎn)中求，成功也一樣。8。
    9、技術(shù)交流要突出亮點(diǎn)，招標(biāo)答辯要突出實(shí)力。
    90、經(jīng)常做演示，總有機(jī)會(huì)碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關(guān)鍵演示場(chǎng)合就好。9。
    1、沒(méi)有釘子的項(xiàng)目，參與也是陪標(biāo)，就當(dāng)培養(yǎng)新人了解業(yè)務(wù)的場(chǎng)合好了。9。
    2、人是因?yàn)橥纯嗌枨?，因?yàn)榭鞓?lè)而購(gòu)買(mǎi)！請(qǐng)站在用戶(hù)獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而不是推銷(xiāo)你的賣(mài)點(diǎn)。
    93、其實(shí)好材料最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是你自己也喜歡它。
    94、其實(shí)很多時(shí)候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點(diǎn)的眼光。9。
    5、即使是奧巴馬，也要親自寫(xiě)演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？
    96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場(chǎng)順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺(jué)都記住了。
    8、一定要自信地發(fā)出行動(dòng)號(hào)召，當(dāng)然演示砸了的場(chǎng)合例外。9。
    9、能否標(biāo)準(zhǔn)化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。
    100、公司演示依賴(lài)幾個(gè)顧問(wèn)，這就是為什么國(guó)內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。10。
    1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學(xué)習(xí)。
    2、記住iso三步驟：把你想的寫(xiě)下來(lái)，按你寫(xiě)的去做，把你做的記錄下來(lái)，這樣每個(gè)人都能做好標(biāo)準(zhǔn)演示。
    3、牛人們往往被領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)地鼓勵(lì)能力越大，責(zé)任越大，就是工資不加。
    5、比沒(méi)演示機(jī)會(huì)更郁悶的是來(lái)聽(tīng)你演示的都不是關(guān)鍵人物。
    6、如果你是概念創(chuàng)造者，當(dāng)然要爭(zhēng)取第一個(gè)演示的機(jī)會(huì)，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。
    7、演示效果好不好，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，領(lǐng)導(dǎo)就是最大的群眾。
    9、大公司一定會(huì)托大，所以小公司總能找到機(jī)會(huì)。
    110、大部分人習(xí)慣按公司套路來(lái)，卻忘了現(xiàn)場(chǎng)需要機(jī)變權(quán)衡。1。
    11、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做判斷題，其次是選擇題。
    12、做好定位需要搜集客戶(hù)傾向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏愛(ài)，找出思維的盲區(qū)。1。
    13、別太指望用所謂先進(jìn)功能就可以讓用戶(hù)眼前一亮，除非你賣(mài)的是工具軟件。1。
    14、有時(shí)候基于行業(yè)理解做好客戶(hù)化數(shù)據(jù)定制演示，就會(huì)領(lǐng)先你的對(duì)手一大步。
    15、所有的老板都對(duì)兩個(gè)問(wèn)題最感興趣，做大市場(chǎng)，壓縮成本，至于向管理要效益無(wú)非也就是要這兩方面的效益。
    16、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)做演示，不能太有煽動(dòng)性，但也不能太平淡，需要一點(diǎn)激情感染別人。1。
    17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。
    18、你可以說(shuō)馬云會(huì)忽悠，但會(huì)忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認(rèn)為成功本質(zhì)上是因?yàn)樗M(jìn)入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來(lái)了。
    21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。
    22、從“我給你帶來(lái)什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價(jià)值”非常不容易。1。
    25、在大項(xiàng)目中不要樹(shù)立任何敵人，一個(gè)你以為微不足道的人就可能讓你的項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，想支持一個(gè)公司很難，想否定一個(gè)公司就太容易了。
    26、其實(shí)真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會(huì)議室里討論項(xiàng)目，他們更希望是另一個(gè)輕松的場(chǎng)合，但這個(gè)形式又不能不走。
    27、leismore，電梯測(cè)試對(duì)培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。
    28、善于利用工具，但不要依賴(lài)工具，最好的工具是大腦。1。
    29、重視細(xì)節(jié)其實(shí)是控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理手段。
    32、你的形象將和項(xiàng)目?jī)r(jià)格緊密相聯(lián)。
    33、象顧問(wèn)一樣演示，象商務(wù)一樣思考，象技術(shù)一樣專(zhuān)業(yè)，這就是售前咨詢(xún)。1。
    34、對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)而言，演示要賣(mài)價(jià)值，不是賣(mài)功能，所以成功演示不需要大量操作。1。
    35、一定要記住，聽(tīng)眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關(guān)注反而是意外。
    37、很多行業(yè)都是利用信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過(guò)他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。
    38、敢于售前過(guò)度承諾不是本事，能實(shí)施階段全身而退才是本事。
    41、一把鑰匙開(kāi)一把鎖，沒(méi)有萬(wàn)能的鑰匙。
    42、我們不反對(duì)攻擊對(duì)手，對(duì)手就是用來(lái)攻擊的，我們反對(duì)用下三濫手法攻擊對(duì)手。1。
    43、當(dāng)你遇到對(duì)手強(qiáng)大攻擊時(shí)，回去一定要好好研究對(duì)手的攻擊，因?yàn)閷?duì)手對(duì)你的弱點(diǎn)把握往往比自己更準(zhǔn)。
    44、工作的時(shí)候談閑天，談閑天的時(shí)候落實(shí)工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。1。
    45、沒(méi)事的時(shí)候經(jīng)常看看外交部新聞發(fā)布會(huì)，能學(xué)到不少推諉責(zé)任的招數(shù)。1。
    46、有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題還得準(zhǔn)備幾個(gè)版本的回答應(yīng)對(duì)不同崗位的人。1。
    47、客戶(hù)有時(shí)候會(huì)提出傻問(wèn)題，但你可不能流露出優(yōu)越感。
    48、人的動(dòng)機(jī)往往是多元的，反對(duì)你的人也許會(huì)提出一個(gè)真正的好問(wèn)題，支持你的人也許會(huì)提出一個(gè)絕對(duì)的傻問(wèn)題。
    49、真金不怕火煉，問(wèn)題是不是真金？
    150、管理軟件售前就是搏膽識(shí)，到了試用就是搏命了。
    51、因?yàn)槁?tīng)了20年不成功的失敗案例，客戶(hù)就想用試用保護(hù)自己，等成功案例多了，自然客戶(hù)就放心了。
    52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰(shuí)都不容易。
    53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂(lè)，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。
    54、員工很容易做到專(zhuān)業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。
    55、在中國(guó)典型用戶(hù)衡量的最終標(biāo)準(zhǔn)是商務(wù)關(guān)系好不好。
    56、沒(méi)錢(qián)的供應(yīng)商其實(shí)都很勢(shì)利，盡管他們也知道這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不好。
    57、我們?cè)?jīng)有個(gè)夢(mèng)想，讓中國(guó)機(jī)械制造企業(yè)500強(qiáng)中有一半用我們的軟件，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)夢(mèng)想。
    58、維護(hù)典型用戶(hù)最大的問(wèn)題是千萬(wàn)不要把用戶(hù)樹(shù)立起來(lái)了就認(rèn)為工作結(jié)束了。
    59、讓一個(gè)典型用戶(hù)不斷維護(hù)下去的最好辦法是不斷和典型用戶(hù)建立新合作，這也是最有說(shuō)服力的。
    160、樹(shù)立好典型用戶(hù)，服務(wù)好典型用戶(hù)，宣傳好典型用戶(hù)。
    1、就我所知大部分企業(yè)對(duì)典型用戶(hù)的素材整理不如典型用戶(hù)自己整理得好。
    2、考察一個(gè)軟件好不好最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)是否年年主動(dòng)交服務(wù)費(fèi)或者年年有新增合同合作，考察這一點(diǎn)就夠了。
    3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)把我們能力最大化顯示出來(lái)。16。
    4、客戶(hù)來(lái)考察，商務(wù)一定要全程陪同，吃喝玩樂(lè)住都要泡在一起。16。
    5、讓客戶(hù)感覺(jué)你的用戶(hù)比他高明，這個(gè)考察目的基本就達(dá)到了。
    7、對(duì)付不合作的來(lái)參觀的客戶(hù)，就用典型客戶(hù)企業(yè)規(guī)定去對(duì)付他。16。
    8、談不出幾個(gè)好段子的項(xiàng)目，估計(jì)也不是什么好項(xiàng)目。
    9、很多人高管做久了，對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)往往在下滑，所以接待客戶(hù)往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個(gè)和客戶(hù)喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。
    1、小企業(yè)做大項(xiàng)目有個(gè)痛苦，從商務(wù)到老總就是一個(gè)人，一點(diǎn)退路和層次都沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候非要拼個(gè)人魅力。
    2、很多高管怕見(jiàn)客戶(hù)，因?yàn)槿渴窃庥鰬?zhàn)，還不能出錯(cuò)，難！17。
    3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。
    4、在大部分情況下開(kāi)標(biāo)前沒(méi)有任何人給你打招呼，這標(biāo)基本就不屬于你了。17。
    5、報(bào)價(jià)太有彈性，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)不正常競(jìng)爭(zhēng)。17。
    6、很多做軟件的想去做實(shí)業(yè)，因?yàn)橛X(jué)得實(shí)業(yè)賺錢(qián)，很多做實(shí)業(yè)的想去做軟件，因?yàn)橛X(jué)得軟件賺錢(qián)。
    7、報(bào)高價(jià)往往是客戶(hù)在主導(dǎo)，報(bào)低價(jià)往往就是供應(yīng)商在主導(dǎo)。
    9、搞價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，服務(wù)不是硬件，降價(jià)占不到便宜。
    180、先報(bào)高價(jià)，然后讓步一點(diǎn)，然后再讓步一點(diǎn)，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過(guò)程。
    1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。
    2、主動(dòng)陪標(biāo)的游戲規(guī)則是價(jià)格一定要按甲方意思來(lái)。
    3、中標(biāo)一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價(jià)格了，不代表一定和你合作。
    4、成本都是談判時(shí)承諾新東西加出來(lái)的，利潤(rùn)都是談判時(shí)承諾壓價(jià)格砍下去的。18。
    5、過(guò)度承諾是興奮劑，壯陽(yáng)藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。
    6、沒(méi)有翻不了的盤(pán)，只有不值得翻的盤(pán)。
    7、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)秀而提拔，因?yàn)楣芾頍o(wú)能而放棄。18。
    8、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理有完成項(xiàng)目的責(zé)任，無(wú)分享項(xiàng)目利潤(rùn)的空間。
    9、我始終相信，在中國(guó)商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理，必能適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)。190、國(guó)外項(xiàng)目管理講量化管理，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理講權(quán)變管理。
    1、中國(guó)的大部分項(xiàng)目目標(biāo)只有一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為很成功，所以匯報(bào)成為一門(mén)藝術(shù)。
    2、做項(xiàng)目導(dǎo)致養(yǎng)成一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，一件事情做得太順，心里就不踏實(shí)，一定要折騰點(diǎn)事情出來(lái)才踏實(shí)。
    3、項(xiàng)目過(guò)程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但個(gè)人能力是不能標(biāo)準(zhǔn)化的，而這個(gè)個(gè)人能力一定程度上可以決定項(xiàng)目走向。
    4、項(xiàng)目中寫(xiě)的每個(gè)文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。
    6、項(xiàng)目計(jì)劃分解得越細(xì)，往往就越不真實(shí)。19。
    7、是項(xiàng)目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19。
    8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問(wèn)題是很多項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的根源。19。
    9、項(xiàng)目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學(xué)習(xí)。
    200、讓團(tuán)隊(duì)成員都服從調(diào)度，這是新項(xiàng)目經(jīng)理最難突破的關(guān)口。
    1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了pmp，我的確可以把項(xiàng)目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無(wú)法做好項(xiàng)目的。
    2、你考100個(gè)pmp也不如一個(gè)能回款的項(xiàng)目經(jīng)理有影響力！20。
    3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來(lái)參加這個(gè)項(xiàng)目的會(huì)。20。
    4、寫(xiě)成文檔高管也未必認(rèn)真看，但他們喜歡這種正式的形式。
    5、高管否定一個(gè)人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對(duì)者，不是我反對(duì)你，是你的方案說(shuō)服不了大家。
    6、工作中做到對(duì)人不對(duì)事容易，對(duì)事不對(duì)人難。
    7、很多人以為寫(xiě)材料做匯報(bào)是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實(shí)是掩飾自己沒(méi)有結(jié)構(gòu)化思維的借口。
    8、好的匯報(bào)材料可以看出一個(gè)人的思維能力和全局觀。
    9、文檔是正式且不可少的，但匯報(bào)起了作用估計(jì)還是要靠耳邊吹風(fēng)可靠。
    210、做項(xiàng)目的過(guò)程就是和用戶(hù)交朋友的過(guò)程，朋友多了路好走。
    211、好的項(xiàng)目也要有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，靠個(gè)人推動(dòng)很難堅(jiān)持。
    212、啟動(dòng)大會(huì)基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個(gè)形式達(dá)到我們想達(dá)到的目的。
    213、最怕一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)，停滯不前，再啟動(dòng)，再停滯不前，郁悶！
    214、我們常常為了開(kāi)好一個(gè)重要的會(huì)，必須開(kāi)很多小會(huì)，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。
    215、領(lǐng)導(dǎo)重視不重視一個(gè)項(xiàng)目，要看領(lǐng)導(dǎo)參加不參加項(xiàng)目的會(huì)，參加的時(shí)間夠不夠長(zhǎng)。
    216、調(diào)研時(shí)間拖得很長(zhǎng)，往往是因?yàn)樽约簩?duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏把握，不得不花費(fèi)很多時(shí)間去了解企業(yè)認(rèn)為是常識(shí)的細(xì)節(jié)。
    217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國(guó)式調(diào)研啟動(dòng)溝通方式。
    218、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)平時(shí)你好好做，沒(méi)事就不要直接找我，這話(huà)有時(shí)候千萬(wàn)別當(dāng)真，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的項(xiàng)目一舉一動(dòng)很有好處。
    219、調(diào)研要讓用戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，而不是顧問(wèn)一直在問(wèn)，那就麻煩了。
    21、調(diào)研階段一定注意讓用戶(hù)關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而不是先炫耀自己的解決方案。2。
    22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時(shí)間來(lái)。
    總結(jié)。
    和思考呢？
    23、做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過(guò)夜。
    24、復(fù)雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時(shí)調(diào)研的意識(shí)。
    26、調(diào)研高手的基本技能：畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。
    31、在客戶(hù)的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。
    32、學(xué)會(huì)分類(lèi)，可以讓很多事情簡(jiǎn)化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。2。
    33、在客戶(hù)提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來(lái)發(fā)展的突破口。
    34、沒(méi)有公司的資源是充分的，好公司不過(guò)總能把自己的能力快速發(fā)展到滿(mǎn)足用戶(hù)要求的臨界點(diǎn)上。
    35、站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問(wèn)題的方法往往很簡(jiǎn)單。
    36、積極主動(dòng)響應(yīng)可以解決的小問(wèn)題，能為解決大問(wèn)題爭(zhēng)取必要的時(shí)間和空間。
    38、離開(kāi)業(yè)務(wù)談信息化都說(shuō)是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會(huì)變成反對(duì)者。
    41、從售前到實(shí)施，就是一個(gè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。
    42、因?yàn)槭矍跋矚g拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒(méi)辦法和客戶(hù)談了。
    43、用戶(hù)看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。
    44、做計(jì)劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過(guò)程模板的過(guò)程，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定義針對(duì)性行動(dòng)方案的過(guò)程。
    45、計(jì)劃的溝通最有效的方式是面對(duì)面，其次是電話(huà)，最后才是郵件確認(rèn)。
    47、里程碑不是時(shí)間驅(qū)動(dòng)達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。2。
    48、項(xiàng)目是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，工作是流程驅(qū)動(dòng)，人員是績(jī)效驅(qū)動(dòng)。
    49、對(duì)剛?cè)腴T(mén)的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃越精細(xì)越好，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)越明確越好。
    51、項(xiàng)目經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。
    52、不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計(jì)劃，要按實(shí)際工作邊界和資源編制計(jì)劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。
    53、項(xiàng)目做長(zhǎng)了，一般都不看計(jì)劃了，計(jì)劃本來(lái)大家就當(dāng)一張紙對(duì)待。
    54、很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵在自己個(gè)人努力，但這種思維放大到要求項(xiàng)目經(jīng)理都很能干就錯(cuò)了。
    55、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有資源調(diào)度能力的時(shí)候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。2。
    56、多頭指揮，高管直接插手項(xiàng)目具體工作安排是很多項(xiàng)目做不好的根本原因。2。
    57、想長(zhǎng)期堅(jiān)持做實(shí)施的人的確不多，實(shí)施太累了。2。
    58、所謂顧問(wèn)，不是因?yàn)槊辖蓄檰?wèn)，而是因?yàn)槟阌兴絼e人當(dāng)你是顧問(wèn)。2。
    59、很多公司把重視培訓(xùn)寫(xiě)在文化里，落實(shí)在計(jì)劃里，實(shí)際上一點(diǎn)都不重視。260、實(shí)施人員流動(dòng)率高是很多軟件公司解決不好的問(wèn)題。
    1、女人要對(duì)自己好一點(diǎn)，男人要對(duì)自己狠一點(diǎn)，職場(chǎng)新人要對(duì)自己魔鬼一點(diǎn)。26。
    2、還是一句老話(huà)“書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難”。26。
    3、有時(shí)候我們是不是太把顧問(wèn)當(dāng)“完人”來(lái)要求呢？。26。
    4、不敢用新人的公司沒(méi)前途，大量用新人的公司也沒(méi)前途。
    5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過(guò)事情心底有了把握是建立不起來(lái)的。
    6、取得用戶(hù)信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過(guò)程無(wú)二。
    8、做顧問(wèn)的未必要發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有顧問(wèn)能力。26。
    9、這世界不是因?yàn)橛绣X(qián)花矛盾多，往往是因?yàn)闆](méi)錢(qián)花鬧意見(jiàn)。
    1、沒(méi)有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動(dòng)態(tài)變化調(diào)整。
    2、實(shí)施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項(xiàng)目，實(shí)際難度很不同，而項(xiàng)目總金額和提成卻差不多。
    3、沒(méi)有絕對(duì)的公平，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。
    4、一開(kāi)始是為了解決問(wèn)題而開(kāi)會(huì)，后來(lái)就是為了規(guī)定而開(kāi)會(huì)了。27。
    5、會(huì)議是一種解決問(wèn)題的手段，不是目的，更不是落實(shí)。
    6、一次開(kāi)會(huì)解決不了的事情，做一些工作后再開(kāi)一次，多開(kāi)幾次問(wèn)題往往就被推動(dòng)到解決的方向。
    7、在中國(guó)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。
    8、很多人喜歡說(shuō)，不喜歡寫(xiě)，更不擅長(zhǎng)執(zhí)行。27。
    9、其實(shí)備忘的目的有時(shí)候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫(xiě)出細(xì)致的備忘錄。
    1、先肯定成績(jī)，再談?wù)剢?wèn)題，這是我們從小到大學(xué)會(huì)的基本工作方法。28。
    2、不是呆在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間越長(zhǎng)項(xiàng)目就越順利。
    3、管理理論告訴我們，一個(gè)人直接管理的人最好不要超過(guò)7個(gè)人。28。
    4、用戶(hù)培養(yǎng)好了，就是最好的實(shí)施經(jīng)理。
    5、用戶(hù)其實(shí)比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。
    6、培訓(xùn)用戶(hù)的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。
    7、用戶(hù)不會(huì)因?yàn)槟憬虝?huì)他技術(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶(hù)會(huì)因?yàn)槟憬唤o他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。
    8、培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時(shí)候可以更有效保證項(xiàng)目目標(biāo)。28。
    1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。
    2、不能為了項(xiàng)目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險(xiǎn)都受控才能推廣。29。
    3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時(shí)當(dāng)救火車(chē)。29。
    4、要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計(jì)，這樣才容易成功。
    6、用戶(hù)利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。
    7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問(wèn)題都解決了再用，那是不可能的。29。
    9、驗(yàn)證時(shí)候偷懶很容易，不過(guò)后面實(shí)施就看天吃飯了。
    1、驗(yàn)收很愉快，做到驗(yàn)收的過(guò)程很不愉快。
    2、滿(mǎn)足基本業(yè)務(wù)需求只是驗(yàn)收的必要條件，非充分條件。30。
    3、項(xiàng)目邊界失控是很多項(xiàng)目無(wú)法接近驗(yàn)收的原因。30。
    4、平時(shí)多燒香，關(guān)鍵時(shí)刻有人幫。
    5、驗(yàn)收匯報(bào)會(huì)往往是一個(gè)錦上添花的形式，不是靠這個(gè)會(huì)說(shuō)服大家簽字驗(yàn)收的。30。
    6、敢向人開(kāi)口要錢(qián)真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30。
    7、要錢(qián)要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。
    8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動(dòng)和完成了。30。
    9、在中國(guó)回個(gè)款，有時(shí)候要打點(diǎn)的，要配合的事情很多。
    310、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。
    311、別讓一個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，這樣項(xiàng)目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。
    312、人長(zhǎng)期呆在一個(gè)環(huán)境里做項(xiàng)目基本都會(huì)退化。
    售前工作匯報(bào)篇二
    為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個(gè)戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場(chǎng)廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對(duì)客戶(hù)的售前、售中和售后服務(wù)。
    一、售前服務(wù)承諾。
    1、銷(xiāo)售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝。
    設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷(xiāo)售資料和樣本，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶(hù)的咨詢(xún)。
    2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)初步交流后，主動(dòng)與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，技術(shù)人員可在客。
    戶(hù)的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，完成涂裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和土建要求。
    3、對(duì)于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說(shuō)整廠設(shè)計(jì)等，公司可以免費(fèi)提供流程和計(jì)劃分。
    析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶(hù)最佳的技術(shù)方案。
    4、如果客戶(hù)要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專(zhuān)人給予落實(shí)、追蹤。
    二、售中服務(wù)承諾。
    1、銷(xiāo)售人員除了可以上門(mén)簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對(duì)合同進(jìn)行追蹤直。
    至產(chǎn)品交貨。對(duì)提出在發(fā)貨前要到工廠驗(yàn)貨的用戶(hù)，銷(xiāo)售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗(yàn)貨工作順利進(jìn)行。
    2、在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一。
    時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對(duì)工期的影響。
    3、對(duì)于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對(duì)比較集中的項(xiàng)目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入。
    現(xiàn)場(chǎng)勘察，與用戶(hù)協(xié)商確定最佳的到貨計(jì)劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場(chǎng)的正常進(jìn)行。
    4、為解決用戶(hù)使用設(shè)備的后顧之憂(yōu)，還可以提供用戶(hù)培訓(xùn)課程，使用戶(hù)了解設(shè)備使用和維。
    護(hù)常識(shí)。
    三、售后服務(wù)承諾。
    1、全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的狀態(tài)。
    2、在涂裝產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對(duì)所。
    售產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格收取保費(fèi)。
    天，全日24小時(shí)急修服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。
    4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價(jià)格與用戶(hù)簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保。
    養(yǎng)服務(wù)。
    5、為保證涂裝產(chǎn)品的正常運(yùn)行，配置了充足的專(zhuān)業(yè)工具和備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)響。
    應(yīng)用戶(hù)產(chǎn)品的及時(shí)之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
    6、公司保留了用戶(hù)產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊(cè)，并提供相關(guān)維修說(shuō)明文件。
    給用戶(hù)，還可以為用戶(hù)培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)。
    7、公司在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中，協(xié)助用戶(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方。
    位的驗(yàn)收。
    8、如用戶(hù)需要，公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。
    9、公司一旦與用戶(hù)簽訂合同后，將建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
    售前工作匯報(bào)篇三
    還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2014年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2014年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
    自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是為行業(yè)部門(mén)以及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的同事編寫(xiě)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫(xiě)解決方案。記得過(guò)去一年最開(kāi)始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開(kāi)展實(shí)施，而是過(guò)多的依賴(lài)于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過(guò)于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫(xiě)也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求即可，但是卻忽略了未來(lái)客戶(hù)發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過(guò)單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門(mén)進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶(hù)的需求必須要深入的分析，了解客戶(hù)的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫(xiě)好，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。
    二、工作開(kāi)展回顧。
    在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫(xiě)、項(xiàng)目跟蹤等。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。
    第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶(hù)的解決方案，這一類(lèi)售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫(xiě)方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速，但不能站在客戶(hù)價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。
    第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢(xún)的角度采用各種方法去了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析用戶(hù)需求，并提供解決方案。
    三、2014個(gè)人職業(yè)展望。
    通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶(hù)，越來(lái)越不滿(mǎn)足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說(shuō)，對(duì)于未來(lái)客戶(hù)系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶(hù)往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶(hù)耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶(hù)終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。
    除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶(hù)案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶(hù)提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶(hù)一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶(hù)心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶(hù)樹(shù)立一種可靠可信的咨詢(xún)師的身份角色。不單單對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶(hù)綜合應(yīng)用解決方案。
    一、職業(yè)成長(zhǎng)回顧大學(xué)畢業(yè)來(lái)到天地陽(yáng)光已經(jīng)過(guò)去將近一年的時(shí)間了，仔細(xì)回想入職這一年工作經(jīng)歷，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，在天地陽(yáng)光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和與人的交際能力有了飛的發(fā)展。
    來(lái)到天地陽(yáng)光通信科技（北京）有限公司已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目售前服務(wù)工程師，承蒙公司朱經(jīng)理、導(dǎo)師李經(jīng)理與部門(mén)同事的幫助和指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距?；仡欉@一年來(lái)的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：2013年7月我以一名售后服務(wù)工程師的名義入職天地陽(yáng)光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個(gè)月中，參加了公司，部門(mén)統(tǒng)一組織的關(guān)于公司介紹、文化，產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)際操作的一些基本培訓(xùn)，在通過(guò)自己平時(shí)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，在試用期這三個(gè)月的時(shí)間對(duì)公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個(gè)基本的認(rèn)知，對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。為以后成為一名合格的工程師做了扎實(shí)的準(zhǔn)備。
    和現(xiàn)場(chǎng)平安城市方案的講解，進(jìn)一步加強(qiáng)了我的演講溝通能力和戰(zhàn)勝了自己。2013年11月第一次接受武漢東貝集團(tuán)視頻會(huì)議測(cè)試時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚴炀毑僮饕曨l會(huì)議基本操作，深刻感覺(jué)到了在公司理論環(huán)境下的搭建的視頻會(huì)議和在公司以外實(shí)際環(huán)境下搭建的視頻會(huì)議系統(tǒng)的區(qū)別，在公司內(nèi)部測(cè)試，一切都是在理想的環(huán)境中進(jìn)行，然而在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)各種情況千變外化，一不留神就會(huì)造成失誤，給客戶(hù)留下不好的印象，影響客戶(hù)后期選擇我公司產(chǎn)品的堅(jiān)定性，所以我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)售前服務(wù)工程師必須有過(guò)硬的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，同時(shí)也必須有很強(qiáng)的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。
    在武漢東貝集團(tuán)測(cè)試時(shí)所遇到的問(wèn)題和了解到自己的知識(shí)的欠缺之處，回到公司自己針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面關(guān)于ip地址分配和網(wǎng)關(guān)的知識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了關(guān)于公司mcu管理平臺(tái)的實(shí)際操作，在不久以后的鄭州安陽(yáng)公安局測(cè)試和技術(shù)交流時(shí)得到了應(yīng)用，此次在安陽(yáng)公安局和安陽(yáng)附近各個(gè)縣城公安局的測(cè)試中沒(méi)有再出現(xiàn)東貝集團(tuán)測(cè)試的生疏表現(xiàn)，這次測(cè)試的任務(wù)主要是測(cè)試我公司mcu和海康威視mcu的級(jí)聯(lián)會(huì)議，同時(shí)測(cè)試我公司視頻會(huì)議軟終端性能，在通過(guò)和研發(fā)的密切配合，最后順利完成測(cè)試，為公司成功簽下安陽(yáng)市公安局視頻會(huì)議貢獻(xiàn)了自己的一份力量。2014年1月開(kāi)始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會(huì)議二期的實(shí)施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會(huì)議的實(shí)施，在各個(gè)鐵路公安局視頻會(huì)議實(shí)施的過(guò)程中，我嚴(yán)格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產(chǎn)品無(wú)任何故障出現(xiàn)，同時(shí)我耐心給各個(gè)派出所講解使用方法以及注意使用說(shuō)明，盡自己最大努力為公司爭(zhēng)得口碑，為自己儲(chǔ)備知識(shí)。在售前方案解決部自己多數(shù)時(shí)間是參與了鐵道部視頻會(huì)議二期項(xiàng)目的實(shí)施。然而對(duì)售前的工作開(kāi)展實(shí)施還是有點(diǎn)不熟練，自己在寫(xiě)方案的時(shí)候過(guò)多的依賴(lài)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過(guò)于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫(xiě)也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求即可，但是卻忽略了未來(lái)客戶(hù)發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟我們以后會(huì)向系統(tǒng)集成方向發(fā)展，然后系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。通過(guò)導(dǎo)師李立軍的技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶(hù)的需求必須要深入的分析，了解客戶(hù)的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫(xiě)好，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。
    二、個(gè)人職業(yè)展望通過(guò)入職將近一年時(shí)間的摸索與觀察，自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在各大行業(yè)客戶(hù)，越來(lái)越不滿(mǎn)足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說(shuō)，對(duì)于未來(lái)客戶(hù)系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶(hù)往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶(hù)耳目一新的亮點(diǎn)方案。
    除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶(hù)案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶(hù)提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶(hù)一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶(hù)心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶(hù)樹(shù)立一種可靠可信的咨詢(xún)師的身份角色。不單單對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶(hù)綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。
    三、不足之處及改進(jìn)。
    通過(guò)入職一年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關(guān)于視頻監(jiān)控方面的知識(shí)問(wèn)題尤為突出，在使用的時(shí)候不能立刻想起來(lái)，有時(shí)候還需要查詢(xún)手冊(cè)，很多東西需要去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。這些需要在以后的工作中多加了解和學(xué)習(xí)，二是在思路不清醒，語(yǔ)言表達(dá)能力有所欠缺，但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中迎刃而解。
    四、感謝自從加入天地陽(yáng)光這個(gè)大家庭，我就逐漸發(fā)生蛻變。是天地陽(yáng)光信任和鼓勵(lì)，以及眾多同事的幫助，塑造了這個(gè)全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，并且不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。感謝公司給了我展示價(jià)值的平臺(tái)，讓我找到了人生的坐標(biāo)。
    還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2013年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2013年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
    自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是為行業(yè)部門(mén)以及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的同事編寫(xiě)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫(xiě)解決方案。記得過(guò)去一年最開(kāi)始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開(kāi)展實(shí)施，而是過(guò)多的依賴(lài)于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過(guò)于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫(xiě)也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求即可，但是卻忽略了未來(lái)客戶(hù)發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過(guò)單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門(mén)進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶(hù)的需求必須要深入的分析，了解客戶(hù)的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫(xiě)好，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。
    二、工作開(kāi)展回顧。
    在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫(xiě)、項(xiàng)目跟蹤等。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如海康威視、華為等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶(hù)的解決方案，這一類(lèi)售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫(xiě)方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速，但不能站在客戶(hù)價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。
    第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢(xún)的角度采用各種方法去了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析用戶(hù)需求，并提供解決方案。
    三、2014個(gè)人職業(yè)展望。
    通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶(hù)，越來(lái)越不滿(mǎn)足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說(shuō)，對(duì)于未來(lái)客戶(hù)系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶(hù)往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶(hù)耳目一新的亮點(diǎn)方案。
    在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶(hù)終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。
    除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶(hù)案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶(hù)提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶(hù)一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶(hù)心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶(hù)樹(shù)立一種可靠可信的咨詢(xún)師的身份角色。不單單對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶(hù)綜合應(yīng)用解決方案。
    一、工作回顧。
    轉(zhuǎn)眼2013年就要過(guò)去了，馬上要迎來(lái)2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開(kāi)心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。
    之所以說(shuō)2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會(huì)。
    來(lái)公司馬上就要兩年了，回想剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是那么的稚嫩，各個(gè)方面都不成熟，經(jīng)歷了2012年的歷練，我對(duì)這個(gè)行業(yè)，對(duì)公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的業(yè)務(wù)、客戶(hù)的需求情況有了初步認(rèn)識(shí)，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了2013年，通過(guò)公司的平臺(tái)及自己的努力學(xué)習(xí)，我從初步認(rèn)識(shí)提升到了深刻認(rèn)識(shí)，不僅僅從表面，而是到本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和掌握，隨著工作能力的提升，工作內(nèi)容的熟練掌握，2013年7月份后，公司提升我為技術(shù)部主管，給了我更高的平臺(tái)，更廣闊的發(fā)展空間（在此非常感謝公司?。?，同時(shí)也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開(kāi)始感覺(jué)很迷茫，沒(méi)有思路、不知道工作該如何開(kāi)展，在此要感謝金姐的輔導(dǎo)，在金姐的輔導(dǎo)下，我慢慢地開(kāi)始有思路，慢慢地開(kāi)始開(kāi)展我的主管工作，剛開(kāi)始我感覺(jué)管理比做事情復(fù)雜多了，很多事情在他們做不好的情況下，我親力親為自己做了，這樣過(guò)了一段時(shí)間，感覺(jué)自己很忙，心很疲憊，經(jīng)過(guò)跟金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導(dǎo)幫助他們獨(dú)立去完成公司的任務(wù)，隨著時(shí)間的推移，慢慢的我對(duì)主管的一些基本工作已經(jīng)輕車(chē)熟路，不過(guò)通過(guò)與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動(dòng)力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過(guò)自己的努力和公司提供的平臺(tái)一定能給公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    二、工作總結(jié)。
    個(gè)人存在的問(wèn)題：在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。在管理部門(mén)方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門(mén)存在的問(wèn)題：
    目前部門(mén)存在的最大問(wèn)題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔。
    化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。
    三、來(lái)年工作開(kāi)展。
    總覺(jué)得還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2011年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過(guò)去，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2011年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
    計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫(xiě)好，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。
    二、工作開(kāi)展回顧。
    在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫(xiě)、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫(xiě)等四項(xiàng)。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。
    第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為、深信服、ibm等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶(hù)的解決方案，這一類(lèi)售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫(xiě)方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速，但不能站在客戶(hù)價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢(xún)的角度采用各種方法去了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析用戶(hù)需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶(hù)的最終構(gòu)想--應(yīng)用集成。
    舉例來(lái)說(shuō)，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榕c客戶(hù)溝通不及時(shí)、對(duì)客戶(hù)的應(yīng)用需求估計(jì)不足，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)過(guò)多只考慮采用設(shè)備的性能、價(jià)格等因素，沒(méi)有考慮需求變更和客戶(hù)業(yè)務(wù)調(diào)整帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶(hù)機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原來(lái)本地存儲(chǔ)的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存；而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也由于客戶(hù)管理方式的變化帶來(lái)的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留有一定的彈性調(diào)整空間，最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無(wú)險(xiǎn)。
    而在后來(lái)xxxx應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，協(xié)同廠家合作，我們?cè)诔浞挚紤]了用戶(hù)業(yè)務(wù)流程、涉及的部門(mén)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶(hù)操作習(xí)慣等方面，在設(shè)計(jì)架構(gòu)過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對(duì)用戶(hù)終端有一套安全管理平臺(tái)、對(duì)數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來(lái)區(qū)分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)和非安全的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)區(qū)域、對(duì)與內(nèi)網(wǎng)安全檢測(cè)采用了先進(jìn)的入侵檢測(cè)防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺(tái)，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說(shuō)從外到內(nèi)都充分考慮到了用戶(hù)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，不僅達(dá)到用戶(hù)預(yù)期的建設(shè)目的，也為用戶(hù)提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，因此順利中得項(xiàng)目。
    盤(pán)點(diǎn)2011年所達(dá)成的項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)如下：
    三、2013個(gè)人職業(yè)展望。
    通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶(hù)，越來(lái)越不滿(mǎn)足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說(shuō)，對(duì)于未來(lái)客戶(hù)系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶(hù)往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶(hù)耳目一新的亮點(diǎn)方案。
    在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶(hù)終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶(hù)案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶(hù)提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶(hù)一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶(hù)心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶(hù)樹(shù)立一種可靠可信的咨詢(xún)師的身份角色。不單單對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶(hù)綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。
    四、2012具體目標(biāo)規(guī)劃新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計(jì)劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在2012年的目標(biāo)計(jì)劃表中必須添加對(duì)軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才能結(jié)合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。
    售前工作匯報(bào)篇四
    引言：
    客戶(hù)的需求源自企業(yè)自身的需求（盈利、解決人員就業(yè)、上市、創(chuàng)建平臺(tái)等）和其客戶(hù)的需求（包括最終消費(fèi)者的需求）。
    我們的需求同樣取決于如上因素。
    我們能提供給客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)，如果與客戶(hù)的需求相符或相近（或與長(zhǎng)期遠(yuǎn)期的需求有相關(guān)之處），則可以與客戶(hù)建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系（貿(mào)易、研發(fā)、信息交流、資金、合資等）。只有彼此之間有需求（特別是長(zhǎng)期變化、互動(dòng)的需求），才會(huì)長(zhǎng)期合作！才叫做伙伴水平的客戶(hù)關(guān)系！
    售前、售中、售后這三個(gè)過(guò)程，其實(shí)有人為的因素在里面；真正的銷(xiāo)售過(guò)程是這三個(gè)階段的不斷交互過(guò)程。以“售前”的執(zhí)著發(fā)掘客戶(hù)新的及可能的需求，以“售中”的認(rèn)真服務(wù)和仔細(xì)交流，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共同進(jìn)步，相互依存！以“售后”的責(zé)任感，解決客戶(hù)的所有后顧之憂(yōu)！客戶(hù)的需求：
    產(chǎn)品：價(jià)格、品質(zhì)、穩(wěn)定性、數(shù)量、穩(wěn)定供應(yīng)；
    信息：新材料、新產(chǎn)品、新趨勢(shì)，市場(chǎng)趨勢(shì)、價(jià)格趨勢(shì)、相關(guān)客戶(hù)信息交流（不涉及泄密）；伙伴關(guān)系：整體保障實(shí)力、共同進(jìn)步意愿、各個(gè)層面的交流合作互信。
    公司層面的需求：形象、上市、盈利（還貸）、就業(yè)、融合各類(lèi)資源；
    人員需求：企業(yè)負(fù)責(zé)人的需求，經(jīng)辦人員的需求。對(duì)于不是十分正規(guī)的企業(yè)，對(duì)于他們需求的準(zhǔn)確了解是十分必要的！
    提供恰當(dāng)長(zhǎng)久的、滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化需求的服務(wù)，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，就是我們的努力方向！
    4信息搜集。
    4.1客戶(hù)信息的搜集。
    尋找全陌生客戶(hù)（指不清楚名稱(chēng)、行業(yè)、地址、地區(qū)等的客戶(hù)）：網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、協(xié)會(huì)、廣告文章、期刊、專(zhuān)利、會(huì)議、同行介紹等。
    4.2單一客戶(hù)具體信息的搜集。
    公司最常用的手段是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑來(lái)獲取信息和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，網(wǎng)址搜集信息例如：中國(guó)招標(biāo)網(wǎng)、rcc瑞達(dá)恒、天辰網(wǎng)、全國(guó)各地搜房網(wǎng)、各地規(guī)劃局等，再由專(zhuān)業(yè)的客服人員進(jìn)行信息的確認(rèn)；通過(guò)加入建筑類(lèi)qq群和微信群等方式推薦宣傳公司的產(chǎn)品；建立公司網(wǎng)站和微信的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)以及手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)app為作現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑手段。其它渠道（文章、期刊、專(zhuān)利、新聞、會(huì)議、展會(huì)、協(xié)會(huì)、廣告等）。
    4.3.1了解客戶(hù)所在行業(yè)的狀況、趨勢(shì)，分析客戶(hù)的宏觀需求。
    4.3.2了解客戶(hù)本身不同層面的需求：形象、上市、規(guī)模、資金、信息、技術(shù)、管理、產(chǎn)品。
    4.3.3了解客戶(hù)具體產(chǎn)品可能的需求（中、高、低端）、可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、可能需求的產(chǎn)品（我們可以提供的）、可能碰到的問(wèn)題（技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、供應(yīng)問(wèn)題、資金問(wèn)題、關(guān)鍵人需求問(wèn)題）。
    第二階段：準(zhǔn)備交流資料和可能的切入點(diǎn)（人？產(chǎn)品？技術(shù)？賬期？）。根據(jù)第一階段的信息，初步確定主攻方向，并進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備，介紹本公司，努力突出我們的優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（包括備貨充足、穩(wěn)定供應(yīng)、品質(zhì)穩(wěn)定）。
    技術(shù)優(yōu)勢(shì)（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置）。
    價(jià)格優(yōu)勢(shì)（包括一定時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定，行情交流）。
    品控優(yōu)勢(shì)（包括認(rèn)證）。
    服務(wù)優(yōu)勢(shì)（屬地供應(yīng)、多品種供應(yīng)）。
    人員優(yōu)勢(shì)（專(zhuān)業(yè)）。
    資金優(yōu)勢(shì)等。
    第三階段：初步交流（電話(huà)或拜訪(fǎng)）。
    根據(jù)第二階段準(zhǔn)備情況，試探性地與對(duì)方技術(shù)、采購(gòu)或總經(jīng)理進(jìn)行電話(huà)交流（如果有同行或朋友指明對(duì)方關(guān)鍵人，則效果更佳）：簡(jiǎn)潔明了地介紹自己、公司和可能的優(yōu)勢(shì)（產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)），努力引起對(duì)方興趣（前提是準(zhǔn)備充分，針對(duì)不同產(chǎn)品，側(cè)重點(diǎn)不同），以交流、贊美的溝通方式獲得對(duì)方相關(guān)信息（隨后修改、豐富我們前期的信息，并調(diào)整相關(guān)策略）；并為下次電話(huà)交流或拜訪(fǎng)做好鋪墊。
    通過(guò)電話(huà)、電郵、聊天工具初步交流后，盡快安排拜訪(fǎng)（選擇恰當(dāng)?shù)娜?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)間和詳盡的準(zhǔn)備）。
    第四階段：拜訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行交流，尋找突破口。
    拜訪(fǎng)前資料的準(zhǔn)備、儀態(tài)方面的準(zhǔn)備、擬交流話(huà)題（含生活、愛(ài)好、體育、專(zhuān)題等）的準(zhǔn)備是極其重要的；每次拜訪(fǎng)前的重新準(zhǔn)備是進(jìn)步的開(kāi)始！
    通過(guò)一次或多次、一人或多人的上門(mén)交流，努力了解客戶(hù)在各個(gè)層面上的需求（見(jiàn)前文），并將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)（規(guī)模、技術(shù)水平、資信、對(duì)我們產(chǎn)品的需求度、成交的難易等），確定達(dá)成的關(guān)鍵人或部門(mén)（成熟產(chǎn)品替換的關(guān)鍵人或部門(mén)，新產(chǎn)品試用的關(guān)鍵人或部門(mén)）。
    第五階段：送樣，試樣，成功認(rèn)證。
    根據(jù)上一階段的交流，進(jìn)行準(zhǔn)確送樣，要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們準(zhǔn)備樣品精心，資料詳盡（說(shuō)明書(shū)、msds、注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)清楚明確）。并確保客戶(hù)收到、妥善保管及認(rèn)真試驗(yàn)。
    及時(shí)拜訪(fǎng)，及時(shí)交流試驗(yàn)信息（特別要了解對(duì)方制品的具體應(yīng)用、具體性能要求（行業(yè)、大小、顏色、環(huán)保、關(guān)鍵性能、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、周期等）。確定對(duì)方的技術(shù)水平、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)管理水平、測(cè)試設(shè)備水平。利用我公司的設(shè)備優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)，與客戶(hù)一同解決具體難題。在這個(gè)過(guò)程中，努力建立：我方銷(xiāo)售人員與對(duì)方技術(shù)人員、采購(gòu)人員，我方技術(shù)人員與對(duì)方技術(shù)人員，進(jìn)行良好交流的機(jī)制。推動(dòng)企業(yè)間的互信！
    待小樣實(shí)驗(yàn)成功后，盡快推進(jìn)中試；待中試成功后，力促對(duì)方進(jìn)入正常采購(gòu)程序。
    維護(hù)好已經(jīng)確定的關(guān)系，極為重要！也是解決應(yīng)用出現(xiàn)新問(wèn)題和推廣新產(chǎn)品的寶貴基礎(chǔ)！
    我們的《客戶(hù)報(bào)告》，將記載著這些詳盡內(nèi)容，從中我們可以看清楚客戶(hù)的發(fā)展進(jìn)程、我們推進(jìn)的進(jìn)程和成功點(diǎn)；更重要的是，經(jīng)辦人可以看到自己進(jìn)步的過(guò)程！在我們《客戶(hù)報(bào)告》的首頁(yè)，列出了需要了解的一些重要信息，因此，認(rèn)真完成《客戶(hù)報(bào)告》是極其必要的！
    將來(lái)：我們希望再能就“如何確定關(guān)鍵人？如何分析關(guān)鍵人？如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造關(guān)鍵人的需求？”，來(lái)形成一個(gè)新的專(zhuān)題交流。
    售前工作匯報(bào)篇五
    前臺(tái)的主要工作是接待客人、轉(zhuǎn)接電話(huà)、收發(fā)傳真、復(fù)印和登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。那么有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?下面是小編為大家整理的有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)工作總結(jié)優(yōu)秀匯報(bào)，希望對(duì)你們有幫助!
    時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    溫州華特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0_年三月，系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望，為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
    前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。
    這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà)，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
    所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!
    到了“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
    一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
    作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    (一)不斷。
    學(xué)習(xí)。
    增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
    (二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
    (三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
    二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重。
    作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
    三、狠抓服務(wù)，提升形象。
    細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，有一句話(huà)說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶(hù)情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
    四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
    天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為_(kāi)_汽車(chē)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
    起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
    1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
    2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
    3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常。
    工作。
    流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦-理核對(duì)信息并與客人交流。
    4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。
    5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
    前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
    售前工作匯報(bào)篇六
    當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題，成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。
    1、客戶(hù)第一，服務(wù)為先。
    2、重承諾，絕不出爾反爾。
    3、客戶(hù)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。
    4、細(xì)心、用心、熱心、愛(ài)心。
    5、絕不做詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、污蔑同行的行為，不向客戶(hù)說(shuō)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不利的話(huà)。
    6、滿(mǎn)足客戶(hù)的要求、讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的工作。
    第一部分、讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念深入人心。
    一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實(shí)踐中。
    1、以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。
    2、獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
    3、制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為。
    1、如何才能以客戶(hù)為中心。
    2、內(nèi)部客戶(hù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境。
    3、超值服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)管理。
    4、投訴的價(jià)值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。
    5、服務(wù)制勝的秘訣——細(xì)節(jié)是魔鬼。
    第二部分、提升客戶(hù)服務(wù)整體水平的核心環(huán)節(jié)。
    一、服務(wù)系統(tǒng)柔性服務(wù)能力及差錯(cuò)預(yù)防與補(bǔ)救。
    1、某著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例分析。
    2、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)。
    二、服務(wù)質(zhì)量屋。
    1、顧客聲音與質(zhì)量功能展開(kāi)（qfd）。
    2、評(píng)估我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的3、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法。
    三、客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。
    1、客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容。
    2、現(xiàn)場(chǎng)管理手段-----電話(huà)監(jiān)聽(tīng)。
    a、客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)工作制度。
    b、客戶(hù)服務(wù)例會(huì)制度：班前會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、緊急會(huì)議。
    c、客戶(hù)服務(wù)流程規(guī)范。
    第三部分、修煉卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧。
    一、服務(wù)圈模型及其發(fā)展。
    二、核心產(chǎn)品和附加服務(wù)。
    三、認(rèn)識(shí)你自己。
    四、電話(huà)溝通的技巧。
    1、電話(huà)溝通前的準(zhǔn)備工作。
    2、電話(huà)溝通的一般流程。
    3、接電話(huà)的技巧。
    4、撥打電話(huà)的技巧。
    5、優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)。
    五、傾聽(tīng)的技巧。
    1、決定聆聽(tīng)的三個(gè)方面。
    2、聆聽(tīng)的原則。
    3、有效聆聽(tīng)技巧。
    4、有效聆聽(tīng)的步驟。
    5、聆聽(tīng)的五個(gè)層次。
    六、說(shuō)與問(wèn)的技巧。
    1、提問(wèn)技巧。
    2、fab原則。
    3、注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。
    4、服務(wù)禁語(yǔ)。
    七、客戶(hù)服務(wù)綜合技巧。
    1、如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類(lèi)型。
    2、了解客戶(hù)需求的幾種方法。
    3、注意你的措辭。
    4、請(qǐng)運(yùn)用3f技巧。
    5、十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣。
    6、客戶(hù)類(lèi)型分析。
    7、客戶(hù)投訴的影響。
    8、幾種錯(cuò)誤投訴的方法。
    9、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單。
    10、平息顧客不滿(mǎn)的技能。
    11、當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)。
    12、客戶(hù)需要從我們的服務(wù)里感受到什么。
    八、特殊客戶(hù)投訴的有效處理技巧。
    1、特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型。
    2、難纏客戶(hù)的心理和投訴原因分析。
    3、難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法。
    4、處理投訴時(shí)的情緒自我控制。
    九、客服人員壓力管理。
    1、客服人員職場(chǎng)綜合癥。
    2、壓力的各種表現(xiàn)形式。
    3、壓力的來(lái)源。
    4、壓力管理。
    十、案例分析。
    具體內(nèi)容你自已進(jìn)去看吧,這是我的課程,。
    售前工作匯報(bào)篇七
    售前和售后是應(yīng)用部門(mén)工作的兩個(gè)主要方面，其中，售前工作又是整個(gè)應(yīng)用體系項(xiàng)目中最重要的部分，沒(méi)有良好的售前支持，那么我們就不可能有項(xiàng)目來(lái)源，也就不可能有著個(gè)人、部門(mén)和公司的發(fā)展。所以，我們每個(gè)人都有義務(wù)配合做好售前工作，無(wú)論是在其中做點(diǎn)什么，都要認(rèn)真對(duì)待，完成部門(mén)交給的任務(wù)。
    從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)講，售前的工作實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人技術(shù)能力、規(guī)劃能力、處世能力的綜合考驗(yàn)。在技術(shù)上，要能夠從系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的角度來(lái)把握一個(gè)完整的應(yīng)用，每次做方案設(shè)計(jì)上等于做一次總體設(shè)計(jì)；在業(yè)務(wù)上，要有抽象和創(chuàng)新能力，這樣才能讓自己的方案脫穎而出；在處世上，與客戶(hù)接觸時(shí)要象銷(xiāo)售一樣能夠在瞬間把握客戶(hù)的思路，而且還要有察言觀色、投其所好的能力，實(shí)際上這對(duì)你的業(yè)務(wù)、技術(shù)基礎(chǔ)要有相當(dāng)深厚功底要求；要有承受壓力的心理基礎(chǔ)，售前往往就像打仗，最后的勝者只有一個(gè)，在售前的一段時(shí)間里，每個(gè)售前人員都會(huì)有“考試”在即的感覺(jué)，考好考?jí)目康氖亲约旱幕A(chǔ)、能力和投入的程度；最后，做售前還要有一定的個(gè)人魅力，當(dāng)然不是要求每個(gè)人都是帥哥美女，但是要注意在客戶(hù)面前的舉止，要根據(jù)自己的特點(diǎn)形成自己的個(gè)性和魅力特色。打個(gè)比方，我聽(tīng)過(guò)我們的架構(gòu)師講中間業(yè)務(wù)和esse，從技術(shù)講到技術(shù)，中間穿插項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)常說(shuō)明可能出現(xiàn)的一些意外問(wèn)題，包括教訓(xùn)，這時(shí)客戶(hù)對(duì)架構(gòu)師的信任感陡然而增，最后升華為對(duì)架構(gòu)師的崇拜，而項(xiàng)目的成功率立刻上升了若干數(shù)量級(jí)。而對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，同樣是中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目，則會(huì)重點(diǎn)從實(shí)施的角度來(lái)說(shuō)明，特別是具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，最后的效果仍然是活得客戶(hù)的信任加崇拜。當(dāng)然，這些只是一些個(gè)例，每個(gè)人的特點(diǎn)、個(gè)性不同，但是都可以把自己最有魅力的一部分發(fā)揮出來(lái)，使之光芒照人。不過(guò)要提醒一點(diǎn)，這其中有一個(gè)本質(zhì)的要求，就是建立在自己經(jīng)驗(yàn)、能力基礎(chǔ)上的自信。記住，一個(gè)好的售前一定要有120％的自信，不要讓別人輕易把自己的自信打掉，這也是一個(gè)人具有魅力的基礎(chǔ)。
    ok，讓你們做一段時(shí)間的售前，保準(zhǔn)你們追mm時(shí)一追一個(gè)準(zhǔn)，這是從事售前工作的隨贈(zèng)品。
    為了盡快提高大家的售前工作能力，我這里把做售前的一些要點(diǎn)寫(xiě)在這里，因?yàn)闀r(shí)間的原因，我現(xiàn)在很難寫(xiě)得很細(xì)致，只能把應(yīng)該注意的事項(xiàng)列在這里，與大家共享。也許哪天，我真的沒(méi)有什么事情做了，那時(shí)可以坐下來(lái)，靜靜把這些年的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，出一本書(shū)，叫著什么秘笈，或者什么寶典，抑或就叫著《怎樣搞定客戶(hù)》等等。
    二、售前的組織與策劃。
    售前工作首先要確定項(xiàng)目的組織者，記住，項(xiàng)目的組織者是銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售去協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、公司與客戶(hù)的各種關(guān)系，我們不要介入。
    接下來(lái)是項(xiàng)目策劃，當(dāng)你接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，要做的事情就是和銷(xiāo)售坐下來(lái)，分析一下項(xiàng)目的背景情況，知道客戶(hù)要做什么，客戶(hù)在技術(shù)上有什么傾向，項(xiàng)目決策人是誰(shuí)，是否誠(chéng)信，銷(xiāo)售和客戶(hù)的關(guān)系深度有多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們與客戶(hù)的關(guān)系程度等等，最后最好讓銷(xiāo)售自己估算一下成功的百分比。當(dāng)然，銷(xiāo)售的估計(jì)水分是很大的，這里主要是觀察銷(xiāo)售的自信程度和做事的積極性。如果我們的銷(xiāo)售都沒(méi)有信心、都不能積極的投入到項(xiàng)目中去，那么這個(gè)項(xiàng)目你就要考慮一下你的投入了。當(dāng)然，有些銷(xiāo)售是屬于那種大話(huà)型的，什么事情都是信心十足，這是銷(xiāo)售已經(jīng)知道我們的上一路招數(shù)，所以有意表現(xiàn)出來(lái)的。千萬(wàn)不要被他迷惑，你可以向他要幾個(gè)客戶(hù)的姓名，和客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，問(wèn)一些問(wèn)題，既解決我們的一些疑惑，同時(shí)又感受一下客戶(hù)對(duì)我們的熱情程度，這些都可以反推出銷(xiāo)售和客戶(hù)的關(guān)系深度。還有就是看一下銷(xiāo)售提供的客戶(hù)姓名是否有項(xiàng)目決策人或者相關(guān)人員，必要時(shí)可以準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題、幾張膠片，讓銷(xiāo)售帶我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)，感受一下客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度，這樣我們就知道項(xiàng)目中我們的關(guān)系份量有多少，銷(xiāo)售是不是在說(shuō)大話(huà)。最后一招，就是看看這個(gè)銷(xiāo)售的工作歷史業(yè)績(jī)，或者在其它銷(xiāo)售那里打聽(tīng)一下這個(gè)銷(xiāo)售的情況?？傊鰹橐粋€(gè)售前，一定在一開(kāi)始就要把握整個(gè)項(xiàng)目的背景，對(duì)客戶(hù)、對(duì)我們的合作銷(xiāo)售都要有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，這樣我們才能確定我們的投入應(yīng)該是多少，我們的技術(shù)是否要有所保留，對(duì)客戶(hù)是一次提交方案還是多次提交等等。
    搞清楚這些背景情況，你就可以開(kāi)始和銷(xiāo)售一起做售前策劃了。在策劃前，要把項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)中有關(guān)的商務(wù)部分和技術(shù)部分分離開(kāi)來(lái)，這時(shí)銷(xiāo)售人員就可以先行準(zhǔn)備一些商務(wù)招標(biāo)文件了，注意，我們不要去管這些商務(wù)文件，這些事情必須由銷(xiāo)售完成，報(bào)價(jià)也應(yīng)該在銷(xiāo)售那里匯總。
    售前策劃分為技術(shù)策略和行動(dòng)策略，技術(shù)策略首先要做的就是根據(jù)客戶(hù)項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，在技術(shù)上進(jìn)行策劃，確定我們的主要業(yè)務(wù)模型、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，一般這幾項(xiàng)工作在與銷(xiāo)售和其它技術(shù)人員開(kāi)會(huì)前就要基本想好。因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)是要跟著應(yīng)用跑的，所以事實(shí)上應(yīng)用售前是技術(shù)方案的組織者，你要根據(jù)客戶(hù)的項(xiàng)目需求，對(duì)方案中的各個(gè)部分有一個(gè)基本的框架，這樣才能給售前項(xiàng)目小組的其它人員布置任務(wù)。對(duì)于技術(shù)方案，建議的思路是，首先理解客戶(hù)的需求，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)模型，然后討論應(yīng)用框架或者應(yīng)用系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，接下來(lái)在總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上描述關(guān)鍵模塊。技術(shù)架構(gòu)主要指項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備模塊，如果項(xiàng)目中不強(qiáng)調(diào)設(shè)備這一塊，則可以放在總體設(shè)計(jì)的章節(jié)中順便描述；否則可以在描述完應(yīng)用系統(tǒng)的模塊子系統(tǒng)后單獨(dú)描述技術(shù)框架以及相關(guān)產(chǎn)品。接下來(lái)把我們的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件在描述說(shuō)明一下，最后是項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)維護(hù)支持等。這里面，各個(gè)章節(jié)我們都有一些現(xiàn)成的資料，但是對(duì)于項(xiàng)目來(lái)講，一般業(yè)務(wù)模型和總體架構(gòu)最重要，所以要花點(diǎn)心思在上面。
    這樣，做為應(yīng)用售前如果能夠做到對(duì)整個(gè)方案心中有數(shù)，那么就可以向小組成員分配任務(wù)了。首先要分配的就是系統(tǒng)技術(shù)部分，這里包括系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)章節(jié)、設(shè)備描述和相關(guān)報(bào)價(jià)，都由系統(tǒng)集成部門(mén)完成。剩下的是應(yīng)用部分，這時(shí)要在做進(jìn)一步的策劃，最好能夠在業(yè)務(wù)和總體架構(gòu)上玩點(diǎn)花樣，搞點(diǎn)概念，讓自己outstanding一把。當(dāng)然，部門(mén)現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了固化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用模型，大家以后做這部分的工作可以相對(duì)輕松一點(diǎn)了。應(yīng)用系統(tǒng)在總體架構(gòu)后可以把主要的子系統(tǒng)描述一下，很多子系統(tǒng)都有現(xiàn)成的資料，象現(xiàn)在我們所有的標(biāo)書(shū)恐怕都要描述客戶(hù)信息系統(tǒng)，這些章節(jié)是已經(jīng)有的，不過(guò)內(nèi)部要根據(jù)項(xiàng)目的需求重新充實(shí)內(nèi)容。其次是應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，這些也是要重新充實(shí)的。記住，盡管我們以前有過(guò)一些資料，都是千萬(wàn)不要單純地抄襲，這樣于方案無(wú)益，對(duì)你們個(gè)人的能力發(fā)展也絕對(duì)沒(méi)有好處，即使一個(gè)字不改，也要從頭到尾細(xì)讀一遍。
    行動(dòng)策略往往是和市場(chǎng)相關(guān)的，銷(xiāo)售是很狡猾的，我們?cè)谶@里辛苦做方案，但是對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)講，一本技術(shù)方案可能僅僅是他們?yōu)榱俗哌M(jìn)客戶(hù)大門(mén)的一塊敲門(mén)磚。此外，客戶(hù)也是大大狡猾的，有些客戶(hù)的招標(biāo)僅僅是走形式，標(biāo)底早已經(jīng)內(nèi)定，找我們做方案僅僅是為了從我們這里得到一些技術(shù)思路。不過(guò)比較起來(lái)，我還是覺(jué)得銷(xiāo)售更狡猾一些。有些客戶(hù)則是比較愚昧的，你的技術(shù)和業(yè)務(wù)思路他們不一定能夠接受。所以，你們一定要做行動(dòng)策劃。針對(duì)不同的客戶(hù)確定給出的方案的內(nèi)容，確定提交方案的步驟，當(dāng)然這里面還有交流的次數(shù)和每次的目標(biāo)與內(nèi)容，這樣，我們會(huì)把售前工作分解成若干種類(lèi)型，若干個(gè)步驟，確定其中的目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地達(dá)到我們的目標(biāo)。
    三、
    交流。
    售前的工作的成敗很大程度決定于我們與客戶(hù)的交流，這是真正地拼刺刀、真正地考試。每次與客戶(hù)交流前，我都會(huì)對(duì)自己講：振作起來(lái)，上陣了！我們?cè)谧鲂袆?dòng)策略時(shí)就要制定好交流地計(jì)劃，在很多項(xiàng)目中，交流都機(jī)會(huì)只有一次，而且時(shí)間不長(zhǎng)，必須在最短的時(shí)間展現(xiàn)公司和你最優(yōu)秀的一面。每次交流應(yīng)該傳遞給客戶(hù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)理念。在交流時(shí)一般要求著裝職業(yè)，自信十足，你就要上臺(tái)表演了，你要在1－2個(gè)小時(shí)里充分展示你的魅力，征服你的觀眾。講話(huà)時(shí)要鏗鏘有力，吐字清晰，有條不穩(wěn)，眼光要注視客戶(hù)，特別是客戶(hù)的頭頭，讓他（她）對(duì)你產(chǎn)生印象：對(duì)面的客戶(hù)看過(guò)來(lái)，四目相對(duì)，秋波頻送，空氣在顫抖，仿佛天空在燃燒，暴風(fēng)雨要來(lái)了。另外，舉止要灑脫一點(diǎn)，可以在臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)一些，如果緊張的話(huà)可以停下來(lái)，喝一口清茶，鎮(zhèn)定一下?？蛻?hù)提問(wèn)題是一件好事，因?yàn)橹辽俦硎舅P(guān)注你的表現(xiàn)。對(duì)于我們產(chǎn)品不能滿(mǎn)足的問(wèn)題，最好的回答是我們考慮過(guò)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有缺陷，所以我們不主張這樣做，如果客戶(hù)有需求，可以在產(chǎn)品里加入，因?yàn)楫?dāng)初我們就留下了這些接口。如果有些問(wèn)題不能回答，要沉著，可以跟客戶(hù)講我們考慮一下，或者把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)的壓陣大碗（一般交流時(shí)會(huì)有人壓陣的），或者記錄下來(lái)，事后回答，然后照樣瀟灑自信依舊?？傊灰尶蛻?hù)壓倒你，要把自信堅(jiān)持到底。交流是體現(xiàn)售前個(gè)人魅力最主要的機(jī)會(huì)，好的售前通過(guò)交流可以樹(shù)立客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的信心，如果做到這點(diǎn)，我們項(xiàng)目成功的概率就非常之大了。
    交流和戰(zhàn)斗一樣，短兵相接，拼刺刀，戰(zhàn)斗的高潮是最后的講標(biāo)。項(xiàng)目成敗，公司興廢，俱在此一戰(zhàn)，所以講標(biāo)是最重要的，要做好充分的準(zhǔn)備，調(diào)集一切可以調(diào)集的力量，不惜代價(jià)確保成功。注意，公司內(nèi)部的資源調(diào)用是由銷(xiāo)售完成的。講標(biāo)的時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，客戶(hù)給每家公司的時(shí)間一般只有半小時(shí)到1小時(shí)左右，因此要把膠片做得盡量精簡(jiǎn)，抓住客戶(hù)的心理。講標(biāo)時(shí)尤其要注意自己的行為風(fēng)范。在1小時(shí)的時(shí)間里，客戶(hù)不可能對(duì)技術(shù)方案有多少考慮，一般關(guān)心的主要是項(xiàng)目管理、售后服務(wù)和商務(wù)方面的問(wèn)題，因此講標(biāo)人只要給客戶(hù)的印象不錯(cuò)就基本達(dá)到目標(biāo)了。當(dāng)然不是所有的項(xiàng)目都是這樣，因此技術(shù)膠片仍然要好好的準(zhǔn)備，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。
    四、工作總結(jié)。
    在每次售前結(jié)束后，一定要提交兩個(gè)報(bào)告，一個(gè)是應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部的，要描述售前的工作計(jì)劃、目標(biāo)，工作完成后，自己的總結(jié)，以及客戶(hù)提出的未解決的問(wèn)題。這個(gè)表格我會(huì)附在后面，我要求大家在一次售前完成后24小時(shí)內(nèi)提交這個(gè)報(bào)告，只有總結(jié)才能看到問(wèn)題和希望，才能進(jìn)步。另一個(gè)報(bào)告是給銷(xiāo)售的，需要銷(xiāo)售確認(rèn)我們的工時(shí)。前一個(gè)報(bào)告務(wù)必希望大家自己總結(jié)，這是自己的經(jīng)驗(yàn)的積累。
    最后說(shuō)明一點(diǎn)。我們?cè)谧鍪矍肮ぷ鲿r(shí)，雖然要采用很多方法對(duì)付銷(xiāo)售的狡猾，但這只是提醒大家注意而已。實(shí)際上，對(duì)于一些業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售要全力支持，因?yàn)樗麄冺?xiàng)目的成功率會(huì)比較高，而且如果項(xiàng)目機(jī)會(huì)比較大的話(huà)，也不一定要銷(xiāo)售確認(rèn)我們的工時(shí)，因?yàn)檫@些工時(shí)會(huì)在我們的服務(wù)收入中體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于那些八字沒(méi)一撇的項(xiàng)目，則一定要確認(rèn)工時(shí)。
    售前工作匯報(bào)篇八
    售前服務(wù)屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇,但在實(shí)施過(guò)程日益呈現(xiàn)出項(xiàng)目管理的特性。今天小編給大家找來(lái)了售前試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
    售前試用期工作總結(jié)篇本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于20xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
    工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
    在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的'一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
    思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
    在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
    雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
    售前工作匯報(bào)篇九
    總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的售前客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
    首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑?huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
    最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)閤x上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
    是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
    后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。
    還有發(fā)現(xiàn)的.一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?？蓯?ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。
    4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：
    每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，
    3、對(duì)于圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在；
    4、產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買(mǎi)東西就是為了送人，我們?cè)谶@方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長(zhǎng)的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺(jué)得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
    5、庫(kù)房部和店長(zhǎng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。
    針對(duì)上述問(wèn)題，作為客服我覺(jué)得我應(yīng)該這樣來(lái)完善：
    2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。
    3、記錄每天的銷(xiāo)售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
    5、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)
    在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。利用“怕買(mǎi)不到”的心理人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它?？衫眠@種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了?！被蛘f(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了?！?BR>    售前工作匯報(bào)篇十
    是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是售前客服工作計(jì)劃，請(qǐng)參考！
    從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
    真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
    對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
    建議a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)的客服?！眀電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
    交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
    為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
    a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
    b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
    每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
    7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
    售前工作匯報(bào)篇十一
    在一個(gè)月的前期銷(xiāo)售中，總銷(xiāo)售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營(yíng)利2183.3元。共銷(xiāo)售單位商品386個(gè)，完成了銷(xiāo)售目標(biāo)的32.16%。
    實(shí)際銷(xiāo)售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷(xiāo)售額。經(jīng)過(guò)分析原因如下：
    1.過(guò)高的估計(jì)市場(chǎng)的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開(kāi)始銷(xiāo)售期間，無(wú)實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購(gòu)買(mǎi)。
    2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來(lái)的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開(kāi)始降溫，消費(fèi)者才開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。
    3.對(duì)商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣(mài)到接近總銷(xiāo)售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣(mài)出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫(kù)存量過(guò)高。
    4.在派人員進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的.宿舍重復(fù)推銷(xiāo)，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷(xiāo)員間的利益沖突等問(wèn)題。
    5.對(duì)推銷(xiāo)人員貨物的供給量存在問(wèn)題。原則上，每一位推銷(xiāo)員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N(xiāo)員是實(shí)行上門(mén)銷(xiāo)售。所以，有的推銷(xiāo)員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿(mǎn)貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷(xiāo)。由于對(duì)供給推銷(xiāo)員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫(kù)存不夠，可調(diào)配的庫(kù)存過(guò)少。其中，水分潤(rùn)唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致可調(diào)配庫(kù)存過(guò)少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷(xiāo)員手上的唇膏賣(mài)不出去，全部退回來(lái)，導(dǎo)致壓貨過(guò)多。
    1.定位銷(xiāo)售價(jià)格：
    在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)，廣州市內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格后，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話(huà)，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。第二，考慮到過(guò)低的利潤(rùn)，根本無(wú)法來(lái)分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷(xiāo)售過(guò)程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉(cāng)降價(jià)提供有利的空間。
    2.提成分配：
    在提成方面，為了激發(fā)推銷(xiāo)員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷(xiāo)售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷(xiāo)員比較大的空間去分布自己的下線(xiàn)。讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場(chǎng)中蔓延開(kāi)來(lái)。尋找推銷(xiāo)員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)。第一，就是一間宿舍過(guò)一間宿舍的宣傳，俗稱(chēng)“掃樓”。第二，通過(guò)人脈資源進(jìn)行銷(xiāo)售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門(mén)中比較有威信的人。
    售前工作匯報(bào)篇十二
    我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
    作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
    在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
    要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。
    當(dāng)工作告一段落后，為了職業(yè)的發(fā)展，我們最好對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，反思工作上的不足，肯定自己的成績(jī)，通過(guò)這種方式來(lái)改正自己的不足之處，從而增強(qiáng)自己的職業(yè)能力。那么關(guān)于淘寶客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?小編收集整理了一些淘寶客服工作總結(jié)的范文，以供參考，歡迎大家閱讀。
    售前工作匯報(bào)篇十三
    從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
    客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
    反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
    作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
    1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。
    2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
    3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
    4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!
    5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
    除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
    顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的'利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
    其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
    重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
    一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
    三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
    在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
    在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
    售前工作匯報(bào)篇十四
    入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
    銷(xiāo)售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶(hù)感受到我們的熱情?？蛻?hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
    一、群發(fā)消息。
    不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。
    通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
    三、網(wǎng)店版。
    網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。
    手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。