總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺，為未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)提供參考和借鑒。編寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，但不可完全照搬照抄。這里有一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和借鑒。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇一
認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。我要求自己不斷的更新知識(shí)，訂閱了大量教學(xué)理論研究資料，積極參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高。今天本站小編給大家?guī)?lái)了教師個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
我于20xx年九月踏上工作崗位，至今已有20xx年了。從教11年來(lái)，我一直工作在教育教學(xué)的第一線(xiàn)。除教授英語(yǔ)課程外，還曾擔(dān)任過(guò)班主任工作，也曾擔(dān)任過(guò)英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)，我能忠于教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，為培養(yǎng)新世紀(jì)人才默默耕耘著。近幾年來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我踏實(shí)地、開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)，無(wú)論學(xué)校安排我干什么工作，我都敬職敬責(zé)，并有強(qiáng)烈的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)?，F(xiàn)對(duì)我這么多年的工作情況匯報(bào)如下。
一、思想端正、紅心向黨。
我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。在平時(shí)的工作和生活中，我也能自覺(jué)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛(ài)人民的教育事業(yè)、熱愛(ài)教師職業(yè)。時(shí)課牢記一個(gè)教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，用社會(huì)主義道德規(guī)范約束自己的行為，努力培養(yǎng)高尚的人格和道德情操。
二、為人師表、努力鉆研。
作為一名教師，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，以“學(xué)高為師，身正為范”來(lái)要求自己，在履行職責(zé)方面，我主要做到了一下連個(gè)方面。
1、有良好的師德修養(yǎng)。我熱愛(ài)自己的工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，有鉆研精神。工作任勞任怨，敢挑重?fù)?dān)，樂(lè)于接受各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)每一位學(xué)生，平時(shí)能夠以身作則、言行一致，做學(xué)生的表率，注重個(gè)人形象，使學(xué)生得到良好的教育，真正實(shí)踐了身教重于言教的規(guī)律。
尊重、理解、信任學(xué)生。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，我很明白，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，所以，我在教學(xué)中從不不盛氣凌人，更不利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;并且能從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;也把充分的信任給予他們放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。因此，我也贏得了許多學(xué)生的喜歡和愛(ài)戴。
2、虛心求教、努力鉆研，大膽創(chuàng)新。
在教學(xué)工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，深入鉆研教材，關(guān)注英語(yǔ)教學(xué)改革改的動(dòng)態(tài)，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)，教學(xué)水平不斷提高，形成了自己“善于把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣、積極性，堅(jiān)持教書(shū)與育人相結(jié)合，注重教學(xué)實(shí)效”的教學(xué)風(fēng)格，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同事的贊賞。
我所帶班級(jí)英語(yǔ)成績(jī)一直是受到認(rèn)可和贊賞的。雖然我在教學(xué)中也取得了一些成績(jī)，但我并不因此而沾沾自喜，我一直激勵(lì)自己，沒(méi)有最好，只有更好，這也成為我不斷向前拼搏的動(dòng)力。
我在教學(xué)工作中力求做到以下幾點(diǎn)：(1)秉承創(chuàng)新理念，增強(qiáng)教研活力。在課堂中，我努力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，充分發(fā)揮教師感染力，上課精神抖擻，熱情洋溢，使學(xué)生與教師產(chǎn)生心理兼容，并構(gòu)建民主和諧的課堂氣氛，教法靈活多變，邊講邊議，議練結(jié)合，形成輕松愉快、生動(dòng)活潑的課堂氣氛。(2)努力實(shí)施高校課堂。使教學(xué)形式多樣，有一人講、兩人對(duì)話(huà)、小品、短劇表演、競(jìng)賽展示等。課堂形式的變化，收到了預(yù)想不到的效果，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情高漲，課堂常常爆發(fā)出熱烈的掌聲。通過(guò)這種形式，學(xué)生既提高了英語(yǔ)的口頭表達(dá)能力，又提高了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和興趣。(3)是向備課、教研要質(zhì)量，多年來(lái)我形成了一種備課前分析教材、分析學(xué)生、分析方法的研究意識(shí)，努力做到在備課中知識(shí)結(jié)構(gòu)由淺入深、選材內(nèi)容貼近社會(huì)生活、預(yù)期目標(biāo)學(xué)以致用。(4)盡力拓寬學(xué)生知識(shí)面，積極倡導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館的藏書(shū)、“閱讀課”等時(shí)間，自己搜索或利用老師提供的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽閱讀，豐富自己的英語(yǔ)知識(shí)。(5)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。我要求自己不斷的更新知識(shí)，訂閱了大量教學(xué)理論研究資料，積極參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高。
四、功夫不負(fù)有心人。
這十一年來(lái)，我付出了心血，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，但我一直堅(jiān)持，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，在教學(xué)工作及其他方面均取得了一些可喜的成績(jī)。
1、我于20xx年被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀教師”和校級(jí)“教學(xué)能手”;于20xx年被評(píng)為“巾幗建國(guó)女標(biāo)兵”;于20xx年獲得三育人“教書(shū)育人”獎(jiǎng)。
2、我的論文《形象記憶在初中課堂中的應(yīng)用》在《教育方略》期刊雜志發(fā)表，并獲得一等獎(jiǎng)。
3、在學(xué)校組織的教學(xué)觀摩活動(dòng)中，成績(jī)優(yōu)秀，收到師生的一致好評(píng)。
過(guò)去的，無(wú)論是成功還是失敗，都已成為歷史，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取為教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生。
五、不斷努力、展望未來(lái)。
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，有成績(jī)不值得引以為傲，但有缺點(diǎn)卻一定要改正。我知道我還需要“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。以更好的狀態(tài)投入工作，爭(zhēng)取更優(yōu)秀的教學(xué)成績(jī)。我將努力向以下方面進(jìn)軍。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到收放自如，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，要保持教室的“一桶水”常滿(mǎn)、常新。
2、努力更新教育理念，接受時(shí)代的考驗(yàn)。
3、對(duì)學(xué)困生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
4、嚴(yán)格約束自己;增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。教育教學(xué)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一輩子的事業(yè)，為了這份追求，我將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)和教育教學(xué)水平，吸收最先進(jìn)的教學(xué)理念，努力踐行葉圣陶先生的教育理念，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)個(gè)人的綿薄之力!
我于20xx年九月踏上工作崗位，至今已有20xx年了。從教20xx年來(lái)，我一直工作在教育教學(xué)的第一線(xiàn)。除教授英語(yǔ)課程外，還曾擔(dān)任過(guò)班主任工作，也曾擔(dān)任過(guò)英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)，我能忠于教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，為培養(yǎng)新世紀(jì)人才默默耕耘著。近幾年來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我踏實(shí)地、開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)，無(wú)論學(xué)校安排我干什么工作，我都敬職敬責(zé)，并有強(qiáng)烈的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)?，F(xiàn)對(duì)我這么多年的工作情況匯報(bào)如下。
一、思想端正、紅心向黨。
我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。在平時(shí)的工作和生活中，我也能自覺(jué)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛(ài)人民的教育事業(yè)、熱愛(ài)教師職業(yè)。時(shí)課牢記一個(gè)教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，用社會(huì)主義道德規(guī)范約束自己的行為，努力培養(yǎng)高尚的人格和道德情操。
二、為人師表、努力鉆研。
作為一名教師，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，以“學(xué)高為師，身正為范”來(lái)要求自己，在履行職責(zé)方面，我主要做到了一下連個(gè)方面。
1、有良好的師德修養(yǎng)。我熱愛(ài)自己的工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，有鉆研精神。工作任勞任怨，敢挑重?fù)?dān)，樂(lè)于接受各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)每一位學(xué)生，平時(shí)能夠以身作則、言行一致，做學(xué)生的表率，注重個(gè)人形象，使學(xué)生得到良好的教育，真正實(shí)踐了身教重于言教的規(guī)律。
尊重、理解、信任學(xué)生。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，我很明白，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，所以，我在教學(xué)中從不不盛氣凌人，更不利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;并且能從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;也把充分的信任給予他們放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。因此，我也贏得了許多學(xué)生的喜歡和愛(ài)戴。
2、虛心求教、努力鉆研，大膽創(chuàng)新。
在教學(xué)工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，深入鉆研教材，關(guān)注英語(yǔ)教學(xué)改革改的動(dòng)態(tài)，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)，教學(xué)水平不斷提高，形成了自己“善于把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣、積極性，堅(jiān)持教書(shū)與育人相結(jié)合，注重教學(xué)實(shí)效”的教學(xué)風(fēng)格，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同事的贊賞。
我所帶班級(jí)英語(yǔ)成績(jī)一直是受到認(rèn)可和贊賞的。雖然我在教學(xué)中也取得了一些成績(jī)，但我并不因此而沾沾自喜，我一直激勵(lì)自己，沒(méi)有最好，只有更好，這也成為我不斷向前拼搏的動(dòng)力。
我在教學(xué)工作中力求做到以下幾點(diǎn)：(1)秉承創(chuàng)新理念，增強(qiáng)教研活力。在課堂中，我努力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，充分發(fā)揮教師感染力，上課精神抖擻，熱情洋溢，使學(xué)生與教師產(chǎn)生心理兼容，并構(gòu)建民主和諧的課堂氣氛，教法靈活多變，邊講邊議，議練結(jié)合，形成輕松愉快、生動(dòng)活潑的課堂氣氛。(2)努力實(shí)施高校課堂。使教學(xué)形式多樣，有一人講、兩人對(duì)話(huà)、小品、短劇表演、競(jìng)賽展示等。課堂形式的變化，收到了預(yù)想不到的效果，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情高漲，課堂常常爆發(fā)出熱烈的掌聲。通過(guò)這種形式，學(xué)生既提高了英語(yǔ)的口頭表達(dá)能力，又提高了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和興趣。(3)是向備課、教研要質(zhì)量，多年來(lái)我形成了一種備課前分析教材、分析學(xué)生、分析方法的研究意識(shí)，努力做到在備課中知識(shí)結(jié)構(gòu)由淺入深、選材內(nèi)容貼近社會(huì)生活、預(yù)期目標(biāo)學(xué)以致用。(4)盡力拓寬學(xué)生知識(shí)面，積極倡導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館的藏書(shū)、“閱讀課”等時(shí)間，自己搜索或利用老師提供的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽閱讀，豐富自己的英語(yǔ)知識(shí)。(5)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。我要求自己不斷的更新知識(shí)，訂閱了大量教學(xué)理論研究資料，積極參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高。
四、功夫不負(fù)有心人。
這十一年來(lái)，我付出了心血，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，但我一直堅(jiān)持，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，在教學(xué)工作及其他方面均取得了一些可喜的成績(jī)。
1、我于20xx年被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀教師”和校級(jí)“教學(xué)能手”;于20xx年被評(píng)為“巾幗建國(guó)女標(biāo)兵”;于20xx年獲得三育人“教書(shū)育人”獎(jiǎng)。
3、在學(xué)校組織的教學(xué)觀摩活動(dòng)中，成績(jī)優(yōu)秀，收到師生的一致好評(píng)。
過(guò)去的，無(wú)論是成功還是失敗，都已成為歷史，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取為教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生。
五、不斷努力、展望未來(lái)。
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，有成績(jī)不值得引以為傲，但有缺點(diǎn)卻一定要改正。我知道我還需要“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。以更好的狀態(tài)投入工作，爭(zhēng)取更優(yōu)秀的教學(xué)成績(jī)。我將努力向以下方面進(jìn)軍。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到收放自如，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，要保持教室的“一桶水”常滿(mǎn)、常新。
2、努力更新教育理念，接受時(shí)代的考驗(yàn)。
3、對(duì)學(xué)困生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
4、嚴(yán)格約束自己;增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。教育教學(xué)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一輩子的事業(yè)，為了這份追求，我將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)和教育教學(xué)水平，吸收最先進(jìn)的教學(xué)理念，努力踐行葉圣陶先生的教育理念，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)個(gè)人的綿薄之力!
參加工作幾年以來(lái)，我深深熱愛(ài)教育事業(yè)，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心地投入到教育教學(xué)中，并在教育中取得了鍛煉、在教學(xué)中得到了提高。工作以來(lái)，我始終以黨的教育為主體，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，在工作中盡心盡力，盡職盡責(zé)。在教學(xué)之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，擁護(hù)黨的一切方針政策，特別是近幾年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、及“科學(xué)發(fā)展觀”。更加堅(jiān)定了我扎根教育的信心。繼而又學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》,極大的提高了自己的道德素質(zhì)，增強(qiáng)了法律意識(shí)。使我為自己今后的工作奠定了良好的基矗除此以外，我還能以《中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，努力做好學(xué)生的榜樣，真正做到以身示范。特別是近幾年的讀書(shū)工程，校本培訓(xùn)的活動(dòng)，使我更加熱愛(ài)老師這一行，更加奠定了我努力做到一名好老師的信心。
在平時(shí)的教育教學(xué)工作中。我始終按照語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)課標(biāo)，深鉆教材，堅(jiān)持提前備好課，課前再重新溫習(xí)。
教案。
做到萬(wàn)無(wú)一失。備課時(shí)能?chē)@本課時(shí)的教學(xué)目的、要求制定合理的教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓重點(diǎn)備教材的同時(shí)備學(xué)生;備教法的同時(shí)備學(xué)生的學(xué)法。把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換讓學(xué)生容易接受。在課堂上善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣關(guān)注學(xué)困生的思維活動(dòng)及學(xué)習(xí)情況及時(shí)解決他們學(xué)習(xí)中的困難。有序的開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)努力使各層次學(xué)生都有不同程度的發(fā)展。作業(yè)設(shè)計(jì)做到合理有針對(duì)性和啟發(fā)性注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)能及時(shí)地批改作業(yè)字跡工整并做好成績(jī)登記。努力抓好培優(yōu)補(bǔ)困工作我認(rèn)識(shí)到要提高教學(xué)質(zhì)量。培優(yōu)補(bǔ)差工作至關(guān)重要只要把優(yōu)生培養(yǎng)好了優(yōu)秀率才能提高。也只有把學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作做好了才能提高合格率。因此我經(jīng)常堅(jiān)持做到有計(jì)劃有效果有記錄有輔導(dǎo)有鼓勵(lì)努力提高優(yōu)秀率、合格率。加強(qiáng)學(xué)生成績(jī)管理使用好成績(jī)冊(cè)對(duì)學(xué)生的作業(yè)情況提問(wèn)效果課前活動(dòng)及表現(xiàn)作出公正準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)登記。并調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性鼓勵(lì)學(xué)生不斷進(jìn)步。
通過(guò)不懈的努力，我所任教的班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)總是穩(wěn)中有升，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣良好，學(xué)生完成作業(yè)率100%。特別是在每學(xué)期舉行的四校聯(lián)考中每次都能取得較好的成績(jī)，多次受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。教育需要愛(ài)心，孩子渴望關(guān)愛(ài)。我以“海納百川”的寬廣胸懷，去接納每一位學(xué)生，以一顆慈母般的愛(ài)心，滋潤(rùn)著每個(gè)孩子的心田。扎實(shí)地工作，豐厚的回報(bào)，贏得學(xué)生愛(ài)戴、同事認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞、家長(zhǎng)的好評(píng)?！澳曛涟氚僦静灰?，銀發(fā)催生爭(zhēng)朝夕?！蔽覍⒁蝗缂韧貪撔挠诮逃?，傾情于學(xué)生。不斷進(jìn)取，做一個(gè)優(yōu)秀的人民教師。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇二
時(shí)間過(guò)得很快，____年，轉(zhuǎn)動(dòng)的是歲月，沉淀的是精華，告別的是過(guò)去，期待的是新年。在新的一年里，首先要感謝周?chē)恳晃恢С趾蛶椭^(guò)我的同事，能讓我有機(jī)會(huì)在他們身上學(xué)習(xí)，他們無(wú)論在工作還是生活中，都給了我很多的指導(dǎo)和幫助。____年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)折和成長(zhǎng)的一年，個(gè)人也有很多的地方做得不夠好，現(xiàn)在來(lái)回顧，真是有種不堪回首的感覺(jué)，以前那個(gè)魯莽、浮躁、粗枝大葉的我，回想起來(lái)，我都不知道自己怎么會(huì)做出一些那么不好的事情，如何為身邊的人、為公司添亂，真是覺(jué)得抱歉極了。
剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，也是一無(wú)所知，開(kāi)始的時(shí)候，都是跟著感覺(jué)走，從不去了解真正需要的是什么，從不會(huì)去思考做這件事的目的是什么，從不去關(guān)心做這件事的真正價(jià)值是什么。那時(shí)候的我，做事情總是意興闌珊，隨性子去做，完全沒(méi)有想過(guò)這件事對(duì)我的影響，完全不知道后果是什么。記得當(dāng)初在昆明的時(shí)候，那個(gè)樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)之前，總部讓我去當(dāng)售樓員，去維護(hù)售樓處的日常運(yùn)作，當(dāng)時(shí)我還信心滿(mǎn)滿(mǎn)，自以為能夠做好，還對(duì)其他銷(xiāo)售同事進(jìn)行了藐視，結(jié)果卻完全不是那么回事，由于我對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)的欠缺，對(duì)客戶(hù)需求的不了解，最后那個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)售的并不好，我因此也受到了批評(píng)。經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)，我深知做一件事，如果不了解其根本，不去思考其目的，不去關(guān)心其價(jià)值，那么，是做不好的，是做不出來(lái)什么的，至少我是做不好的，如果再這樣下去，對(duì)我的職業(yè)生涯的發(fā)展，將會(huì)是極其不利的。從那以后，我每次做事，都會(huì)提前做好計(jì)劃，提前做好準(zhǔn)備，認(rèn)真了解我真正需要做什么，如何去做，以及做這個(gè)事情的目的和價(jià)值。
這半年來(lái)，我得到的很多，但我也很多次的犯錯(cuò)，很多次的失誤，我深感抱歉，我明白自己還有很多的不足，所以，我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己，讓自己朝著更好的方向發(fā)展?？偨Y(jié)出了一些銷(xiāo)售技巧，和客戶(hù)交流的技巧，以及一些做人處事的技巧。都是我經(jīng)過(guò)失敗，經(jīng)過(guò)教訓(xùn)換來(lái)的，雖然不是什么大智慧，但是對(duì)我?guī)椭€是很大的，我會(huì)繼續(xù)的完善自己，做好自己的本職工作。
____年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，注定是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，同時(shí)也是充滿(mǎn)機(jī)遇的一年。我愿意，我樂(lè)意，我有信心，我有能力，在新的一年里，隨著公司的發(fā)展，和公司一起發(fā)展，一起壯大。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好我自己的本職工作，做好我自己的工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇三
一學(xué)期過(guò)去了。回頭看，圍繞學(xué)校的工作計(jì)劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于今后更好的工作?？偨Y(jié)如下：
一、認(rèn)真教學(xué)，育人為本。
一學(xué)期來(lái)，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)：
1.提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
(1)課前準(zhǔn)備：備好課。認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
(2)課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。
2.提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。
3.積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
4.培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，時(shí)代對(duì)教師的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)。要求教師終身學(xué)習(xí)，自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)與觀念的更新。增強(qiáng)自身修養(yǎng)與適應(yīng)能力，不斷提升自己的綜合文化素養(yǎng)。作為基礎(chǔ)教育的一員，要適應(yīng)形勢(shì)的需要，跟上時(shí)代的步伐，認(rèn)清素質(zhì)教育對(duì)人才培養(yǎng)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因?yàn)榱己玫慕處熕刭|(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課效率，落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水，才能常教常新。此外，本人還參加了入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)黨章，向黨組織靠攏，端正自己的工作思想和學(xué)習(xí)思想。
三、務(wù)本求實(shí)，做好本職工作。
本人也積極主動(dòng)去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線(xiàn)的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)實(shí)踐使我深有體會(huì)，只有教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要條件，也是教師不斷豐富自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的必要途徑。為備好課，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級(jí)的實(shí)際情況，確立適合的教學(xué)目標(biāo)，寫(xiě)出切實(shí)可行的教案。
在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實(shí)、全。活：教學(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活;實(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí);全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個(gè)個(gè)有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，注重智力的開(kāi)發(fā)，能力的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇四
當(dāng)然，我可以幫助您撰寫(xiě)一篇個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。以下是一個(gè)基本的框架，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改：
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一、概括。
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本報(bào)告旨在總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。我描述了我在招聘、培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面的具體職責(zé)，并詳細(xì)說(shuō)明了我在這些任務(wù)中達(dá)到的業(yè)績(jī)。此外，我還討論了我在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題方面的能力，以及我在提升效率和創(chuàng)新方面的努力。
二、工作成果。
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1.招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
__我成功招聘了五名新員工，其中包括三個(gè)高級(jí)職位。
__通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的凝聚力。
__成功實(shí)施了一項(xiàng)新的員工評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高了招聘和績(jī)效管理的效率。
2.培訓(xùn)和發(fā)展：
__開(kāi)發(fā)并實(shí)施了一項(xiàng)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括在線(xiàn)課程、研討會(huì)和實(shí)地培訓(xùn)。
__協(xié)助新員工完成了他們的入職培訓(xùn)，使他們能夠快速融入團(tuán)隊(duì)。
__推動(dòng)了持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)，我自己也獲得了多個(gè)行業(yè)認(rèn)證。
3.領(lǐng)導(dǎo)能力：
__帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了多個(gè)重要的項(xiàng)目里程碑。
__成功地處理了許多團(tuán)隊(duì)沖突，提高了團(tuán)隊(duì)的士氣。
__實(shí)施了有效的溝通策略，包括跨部門(mén)和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。
三、面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。
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1.培訓(xùn)預(yù)算：
__面對(duì)培訓(xùn)預(yù)算的限制，我積極尋找創(chuàng)新的培訓(xùn)方法，例如在線(xiàn)課程和自學(xué)材料。
__通過(guò)與供應(yīng)商談判，成功地獲得了更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
__定期與團(tuán)隊(duì)分享培訓(xùn)進(jìn)展和成果，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與。
2.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理：
__實(shí)施了有效的溝通策略，包括定期的面對(duì)面會(huì)議、高保真視頻會(huì)議和在線(xiàn)通信工具。
__推廣了團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)共享故事和目標(biāo)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
__設(shè)立了明確的工作目標(biāo)和時(shí)間表，并定期進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。
四、未來(lái)計(jì)劃。
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1.繼續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和培訓(xùn)：
__計(jì)劃推出更多定制化的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能。
__計(jì)劃引入更多跨部門(mén)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。
__計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)成員提供更多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，例如參加行業(yè)研討會(huì)和參加專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)。
2.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力：
__計(jì)劃參加更多的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和研討會(huì)，以進(jìn)一步提高我的領(lǐng)導(dǎo)能力。
__計(jì)劃與更多的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流，以獲取更多的行業(yè)洞察和經(jīng)驗(yàn)。
__計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)中推廣更開(kāi)放的溝通和沖突解決技巧。
3.應(yīng)對(duì)新的行業(yè)挑戰(zhàn)：
__計(jì)劃加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)的其他領(lǐng)導(dǎo)者建立聯(lián)系，以獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和挑戰(zhàn)。
__計(jì)劃引入更多的創(chuàng)新培訓(xùn)工具和技術(shù)，以適應(yīng)快速變化的行業(yè)環(huán)境。
__計(jì)劃鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
以上就是我的個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。我希望您能通過(guò)閱讀報(bào)告，更好地了解我在過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。如果您有任何問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)提出。
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移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇五
當(dāng)然，我可以幫助您撰寫(xiě)一篇個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。以下是一個(gè)基本的框架，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改：
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一、概括。
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本報(bào)告旨在總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。我將在以下部分提供詳細(xì)的概述，包括我的主要職責(zé)、目標(biāo)、成功和挑戰(zhàn)。
二、職責(zé)和目標(biāo)。
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我的主要職責(zé)包括：
1.項(xiàng)目管理和執(zhí)行。
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和拓展。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)。
我的目標(biāo)是：
1.完成項(xiàng)目并達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
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在過(guò)去的一年中，我成功完成了以下工作：
1.成功管理和執(zhí)行了多個(gè)項(xiàng)目，獲得了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。
2.通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成功擴(kuò)展了客戶(hù)關(guān)系，并成功贏得了新的客戶(hù)。
3.領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。
四、成功和挑戰(zhàn)。
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我在過(guò)去一年中取得了以下成就：
1.成功推動(dòng)多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和按時(shí)完成。
2.成功維護(hù)了現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，并擴(kuò)大了新的市場(chǎng)份額。
3.成功培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
我也面臨了一些挑戰(zhàn)，其中包括：
1.在項(xiàng)目管理和執(zhí)行中遇到的時(shí)間和資源挑戰(zhàn)。
2.在拓展客戶(hù)過(guò)程中遇到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。
3.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中遇到的人員管理和沖突解決挑戰(zhàn)。
五、未來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。
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我的未來(lái)計(jì)劃包括：
1.繼續(xù)提高項(xiàng)目管理能力，優(yōu)化項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和效率。
3.深化客戶(hù)關(guān)系，贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
以上是我的個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。如果您需要修改或添加任何內(nèi)容，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇六
大學(xué)新學(xué)期開(kāi)學(xué)已有半年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和院系各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我的工作進(jìn)行的比較順利，大部分學(xué)生已經(jīng)熟悉了新的環(huán)境，適應(yīng)了大學(xué)生活，初步具備了獨(dú)立生活、學(xué)習(xí)的能力。對(duì)于我所帶班級(jí)的學(xué)生，我立志以真誠(chéng)教育他們，用良好的個(gè)人素質(zhì)和行之有效的管理辦法培養(yǎng)他們，使之成為具備正確的人生觀、價(jià)值觀的有用人才，在班主任工作中以教育、服務(wù)為核心，以管理為手段，在過(guò)去的半年來(lái)我主要圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作。
一、一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。
我們身為教師，要經(jīng)常更新自己的知識(shí)庫(kù)，何況，我還是一名黨員，一直以來(lái)，我都堅(jiān)持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等途徑來(lái)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。尤其在平時(shí)也借閱了許多關(guān)于心理輔導(dǎo)及學(xué)生管理的書(shū)籍，對(duì)自己的理論知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的補(bǔ)充，這樣有利于我開(kāi)展學(xué)生工作方向的把握，也有助于了解學(xué)生的思想、心理活動(dòng)，以便我更好地開(kāi)展工作，使得一些原本要發(fā)生的大事化小，小事化無(wú)，保證每位學(xué)生都平平安安，讓學(xué)生中形成一種好的思想氛圍。
二、要以德服人。
在我看來(lái)，學(xué)生的思想教育工作要以”德育“為主，呈現(xiàn)“集體和個(gè)別教育相輔相成，重點(diǎn)突出文明素質(zhì)教育”的特點(diǎn)。
1、班級(jí)教育。
充分利用班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義和艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)精神等方面的教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;鼓勵(lì)他們?cè)诖髮W(xué)期間，先學(xué)做人，再做學(xué)問(wèn);鼓勵(lì)他們繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)正氣。例如，與12級(jí)護(hù)理1，2班一起探討生命的意義，與130名學(xué)生討論習(xí)慣是否能夠決定命運(yùn)等，效果都很好。
2、個(gè)人別教育。
我經(jīng)常到學(xué)生之間去了解情況，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和基本情況。半年來(lái)，基本上與130名學(xué)生進(jìn)行了談話(huà)，和每一個(gè)貧困的同學(xué)談心。聽(tīng)聽(tīng)他們的想法并說(shuō)說(shuō)我的看法，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況，及時(shí)處理問(wèn)題。我力爭(zhēng)在第一時(shí)間了解他們的想法，在排憂(yōu)解難的同時(shí)及時(shí)做好他們的思想工作，加強(qiáng)工作的針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性。
3、重視文明素質(zhì)教育。
我進(jìn)入工作崗位后一直穩(wěn)抓文明禮儀教育，為了適應(yīng)勝任這項(xiàng)工作，我閱讀了很多的書(shū)籍，特別是成功學(xué)，日常禮儀學(xué)。通過(guò)自己搜集的資料，開(kāi)辦學(xué)習(xí)會(huì)，以日常生活習(xí)慣作為切入點(diǎn)開(kāi)展工作。重視情感教育，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)愛(ài)自己，愛(ài)身邊的人，同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，倡導(dǎo)文明考風(fēng)。做文明人，多說(shuō)多用文明禮貌用語(yǔ)。
三、以制度服人。
俗話(huà)說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，在以德服人的同時(shí)也要有相應(yīng)的科學(xué)管理手段，“無(wú)為而治”并不適合當(dāng)代的大學(xué)生。
1、班干部的選擇任用。
在一個(gè)班集體中，班干部起到的是一個(gè)領(lǐng)頭羊的作用，何況，在班級(jí)的日常管理中，工作重心也是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)造學(xué)生全面發(fā)展的空間，這就需要?jiǎng)?chuàng)建理想的班集體。所以，班干部的選擇任用顯得尤為重要，我要求所帶每個(gè)班的團(tuán)支部、班委會(huì)成員精干負(fù)責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并在班級(jí)事務(wù)方面上及時(shí)向我匯報(bào)，遇事從多方面考慮，保證班級(jí)工作順暢。在全院衛(wèi)生檢查、系內(nèi)宣傳海報(bào)評(píng)比、班級(jí)風(fēng)貌評(píng)比等活動(dòng)中我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，這一切，不僅僅是一次次參與的過(guò)程，更是享受喜悅與激情的過(guò)程。各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)我都積極指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們放開(kāi)思路，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作開(kāi)展地紅紅火火，學(xué)生干部也在活動(dòng)中體會(huì)到何為提高綜合素質(zhì)。
2、完善各類(lèi)班級(jí)管理制度。
a、考勤制度，每日上午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，下午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，紀(jì)律委員負(fù)責(zé)班級(jí)同學(xué)的點(diǎn)名，針對(duì)個(gè)別學(xué)生不能按時(shí)進(jìn)教室，晚上晚歸等情況，有針對(duì)性地做工作，堅(jiān)持“犯了錯(cuò)誤有人管”，每天對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行談心疏導(dǎo)，堅(jiān)持不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
b、標(biāo)兵宿舍評(píng)選制度，每月進(jìn)行一次標(biāo)兵宿舍的評(píng)選，評(píng)選出“團(tuán)結(jié)型宿舍”“學(xué)習(xí)型宿舍”“衛(wèi)生型宿舍”“活力型宿舍”，懸掛流動(dòng)紅旗。
c、專(zhuān)業(yè)課整體復(fù)習(xí)制度與學(xué)習(xí)小組制度，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌工作，管理各科課代表，各科課代表管理下設(shè)的小組成員，由課代表及小組成員為同學(xué)們解答疑難問(wèn)題以及整理學(xué)習(xí)資料;1，2班共分為19個(gè)學(xué)習(xí)小組，以學(xué)期考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，評(píng)出成績(jī)最好、最差的宿舍，進(jìn)步、退步最大的宿舍，成績(jī)好、進(jìn)步大的小組進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)差、退不大的小組針對(duì)不同的情況進(jìn)行教育。
d、衛(wèi)生評(píng)比“qq”升級(jí)制度，每周至少進(jìn)行一次抽查，對(duì)于符合條件的宿舍進(jìn)行一顆星星的獎(jiǎng)勵(lì)，4顆星星升為月亮，4個(gè)月亮升為太陽(yáng)，4個(gè)太陽(yáng)升級(jí)為笑臉。
e、“天使之家”衛(wèi)生管理制度，即教室衛(wèi)生管理制度。要求同學(xué)們時(shí)刻保持自己區(qū)域內(nèi)干凈、無(wú)廢紙屑，書(shū)本、雜物等擺放整齊，離開(kāi)座位后，將椅子擺放在書(shū)桌下，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)同學(xué)們細(xì)致、有調(diào)理等護(hù)士必備的素質(zhì)。
3.關(guān)系同學(xué)切身利益的事情做到公開(kāi)透明。
在獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等于學(xué)生切身利益相關(guān)的問(wèn)題上深入學(xué)生內(nèi)部，這次13級(jí)學(xué)生助學(xué)金評(píng)定工作，我做的井然有序，利用休息時(shí)間，向班委、普通同學(xué)等具體了解情況，結(jié)合班級(jí)內(nèi)的表現(xiàn)，在評(píng)定工作中做到公平、公正、公開(kāi)，認(rèn)真細(xì)致，同時(shí)對(duì)于個(gè)別情況特殊的學(xué)生及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，較好地完成此項(xiàng)工作。
四、心得體會(huì)。
我真切的愛(ài)著我的孩子們。
在我們?cè)合档慕處熽?duì)伍里面我算是一個(gè)新人，很多方面還欠缺經(jīng)驗(yàn)。但“笨鳥(niǎo)先飛早入林”，所以，只有將各項(xiàng)工作細(xì)化，并且勤奮努力，我才能取得進(jìn)步。在學(xué)生入學(xué)之初，我根據(jù)已有的資料，就將學(xué)生的籍貫、民族、家庭情況、出生年月、政治面貌進(jìn)行了分類(lèi)整理，兩個(gè)班級(jí)學(xué)生130名，共來(lái)自24個(gè)不同的省市，其中，外省44人，占總?cè)藬?shù)的33。8%;父母離異或者父母有不在世的11人;兩個(gè)班級(jí)共有少數(shù)民族6人，1個(gè)蒙古族，5個(gè)滿(mǎn)族，無(wú)宗教信仰者;根據(jù)每個(gè)同學(xué)的出生年月制作生日表，在生日當(dāng)天給于不同形式的祝福;兩個(gè)班級(jí)共有學(xué)生黨員2名，團(tuán)員126名，群眾兩名，開(kāi)學(xué)后遞交入黨申請(qǐng)書(shū)的有123名，占總?cè)藬?shù)的94。6%。
平時(shí)的工作不是單單的五完成這些任務(wù)，而是需要付出情感與精力的。我把自己定位為他們的引路人和導(dǎo)航者，學(xué)生一旦有了困難，第一個(gè)想到的就是班主任。有時(shí)這雖然會(huì)給我的個(gè)人生活帶來(lái)麻煩，但也從另一個(gè)方面證明了學(xué)生對(duì)我的信任。有學(xué)生要做闌尾炎手術(shù)，父母不在身邊，我和兩名同學(xué)就陪伴她做了手術(shù)直到一天后她的父母趕來(lái);有貧困生因生活窘迫而自信心很低，我陪著她，聽(tīng)她痛快地哭了一場(chǎng)，然后告訴她，貧窮并不可怕，命運(yùn)現(xiàn)在就掌握在你自己的手中;有女生初戀遇挫，在我面前哭得像個(gè)淚人，也有同學(xué)適應(yīng)不了大學(xué)生活而且性格內(nèi)向，我通過(guò)和她們發(fā)短信、發(fā)電子郵件，談心聊天，終于幫助她們走出了困境;我也曾作為選手，在和她們一起參加班級(jí)聯(lián)歡做游戲……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，全是我與這群十八、九歲青年共同走過(guò)的記憶。我愿意繼續(xù)細(xì)心呵護(hù)他們的成長(zhǎng)，贊許他們?nèi)〉玫拿恳粋€(gè)進(jìn)步。
以上是我對(duì)我這一學(xué)期教育與班主任工作的總結(jié)，在這一學(xué)期里，受到學(xué)院、系內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，收獲很多，增長(zhǎng)了許多工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)在肩上的職責(zé)有了更深的感悟。我會(huì)更努力，更用心!在班主任崗位上，繼續(xù)努力，以取得更大的成績(jī)。當(dāng)然，取得成績(jī)的同時(shí)，也意識(shí)到存在一些不足，如：理論素養(yǎng)還須進(jìn)一步提高;創(chuàng)新學(xué)生管理工作還有待加強(qiáng)。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一些重要的成績(jī)和收獲，現(xiàn)在向您匯報(bào)如下：
一、工作目標(biāo)和背景。
在過(guò)去的一年中，我主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等方面的工作。我們的團(tuán)隊(duì)共有5人，公司年銷(xiāo)售額為1億元，市場(chǎng)定位為中高端消費(fèi)群體。
二、完成的工作內(nèi)容。
1.市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下調(diào)研，收集了關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品定位和推廣提供了有力的支持。
2.產(chǎn)品推廣：針對(duì)公司的高端消費(fèi)群體，制定了一系列推廣計(jì)劃，包括線(xiàn)上廣告投放、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下品牌宣傳等。通過(guò)這些推廣活動(dòng)，公司的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了20%。
3.品牌建設(shè)：在公司內(nèi)部成立了品牌小組，制定了品牌傳播策略，包括公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)的品牌宣傳內(nèi)容。同時(shí)，我們還與多家媒體建立了合作關(guān)系，提高了公司的知名度和美譽(yù)度。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為了提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
三、取得的業(yè)績(jī)和成果。
1.銷(xiāo)售額：在過(guò)去的一年中，公司的銷(xiāo)售額達(dá)到了1億元，同比增長(zhǎng)了20%。
2.品牌知名度：通過(guò)一系列品牌宣傳活動(dòng)，公司的品牌知名度得到了顯著提高，在目標(biāo)消費(fèi)群體中獲得了良好的口碑。
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了大幅提升，客戶(hù)回頭率達(dá)到了60%以上。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力得到了明顯提升，工作效果也得到了顯著改善。
四、總結(jié)和反思。
在過(guò)去的一年中，我取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)和收獲，但同時(shí)也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。
1.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在團(tuán)隊(duì)工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高，需要更加注重與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.品牌宣傳的深度和廣度還有待拓展：雖然我們?cè)谄放菩麄鞣矫嫒〉昧艘恍┏煽?jī)，但我們還應(yīng)該更加深入地了解消費(fèi)者需求，拓展宣傳渠道，以提高品牌知名度和美譽(yù)度。
3.客戶(hù)需求和反饋需要更加重視：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們需要更加重視客戶(hù)需求和反饋，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
五、未來(lái)的計(jì)劃和展望。
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
2.拓展品牌宣傳渠道：我們將繼續(xù)拓展品牌宣傳的廣度和深度，包括開(kāi)展更多的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，以提高品牌知名度和美譽(yù)度。
3.加強(qiáng)客戶(hù)需求和反饋的收集和分析：我們將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，積極收集客戶(hù)需求和反饋，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
總之，我相信在未來(lái)的發(fā)展中，我們將繼續(xù)取得更好的成績(jī)和收獲。謝謝您的關(guān)注和支持！
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇八
本年終在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門(mén)方面也有了一定的認(rèn)識(shí)，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，并階段性的對(duì)部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門(mén)例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。
二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我注重把自己融入于部門(mén)員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門(mén)建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工作，在部門(mén)職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門(mén)各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；工廠(chǎng)發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程；二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無(wú)到有，從成立到部門(mén)制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì)；每周六固定的部門(mén)例會(huì)制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門(mén)主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門(mén)建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
入門(mén)階段：年初接手了綠洲仕格維項(xiàng)目的收尾工作，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線(xiàn)入黨，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵(lì)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗(yàn)收。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。
試煉階段：
在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨(dú)立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門(mén)、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項(xiàng)目，并收回項(xiàng)目款。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
成長(zhǎng)階段：
風(fēng)度國(guó)際項(xiàng)目全程參與了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)、材料準(zhǔn)備會(huì)等施工前的準(zhǔn)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過(guò)總公司的資源平臺(tái)順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，保證了工程按期完成。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會(huì)。
現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤(pán)的樣板房工作。碧瑤項(xiàng)目配合開(kāi)發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠(chǎng)商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。
回顧一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年終里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書(shū)勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的知識(shí)，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇九
我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶(hù)規(guī)模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
1、較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2、認(rèn)真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區(qū)通過(guò)指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用td終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶(hù)，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶(hù)的保有工作。
3、協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4、認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào)，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5、1—10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58。28%提升到現(xiàn)在的63。16%，提高4。88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58。46%提升到現(xiàn)在的60。64%，提高2。18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷(xiāo)售完成td終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成wlan銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
1、思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀。
2、戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng)新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jī)。
3、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4、合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問(wèn)題?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強(qiáng)。
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開(kāi)展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1、實(shí)名制工作。
我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長(zhǎng)久不懈的.抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2、寬帶的發(fā)展。
我片區(qū)將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3、細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
通過(guò)認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，強(qiáng)化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4、高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽。
做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯(cuò)”的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。
5、繼續(xù)加大客戶(hù)規(guī)模發(fā)展不放松。
任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩(wěn)定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩(wěn)定，就沒(méi)有客戶(hù)規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6、堅(jiān)持td終端的銷(xiāo)售。
加大合廳的td終端的鋪貨率，對(duì)合廳手機(jī)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。
要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jī)的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的'生活。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南寧分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(南寧)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的.人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí)，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
另外，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(南寧)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì)，互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十一
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十二
一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從下面幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對(duì)200x年咨詢(xún)公司對(duì)xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話(huà)率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的.工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，部分用戶(hù)對(duì)xx公司不滿(mǎn)，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從下面幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十三
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的`推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十四
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的個(gè)人業(yè)績(jī)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與他人溝通。不斷的開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，瀚林人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇一
認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。我要求自己不斷的更新知識(shí)，訂閱了大量教學(xué)理論研究資料，積極參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高。今天本站小編給大家?guī)?lái)了教師個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
我于20xx年九月踏上工作崗位，至今已有20xx年了。從教11年來(lái)，我一直工作在教育教學(xué)的第一線(xiàn)。除教授英語(yǔ)課程外，還曾擔(dān)任過(guò)班主任工作，也曾擔(dān)任過(guò)英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)，我能忠于教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，為培養(yǎng)新世紀(jì)人才默默耕耘著。近幾年來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我踏實(shí)地、開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)，無(wú)論學(xué)校安排我干什么工作，我都敬職敬責(zé)，并有強(qiáng)烈的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)?，F(xiàn)對(duì)我這么多年的工作情況匯報(bào)如下。
一、思想端正、紅心向黨。
我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。在平時(shí)的工作和生活中，我也能自覺(jué)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛(ài)人民的教育事業(yè)、熱愛(ài)教師職業(yè)。時(shí)課牢記一個(gè)教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，用社會(huì)主義道德規(guī)范約束自己的行為，努力培養(yǎng)高尚的人格和道德情操。
二、為人師表、努力鉆研。
作為一名教師，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，以“學(xué)高為師，身正為范”來(lái)要求自己，在履行職責(zé)方面，我主要做到了一下連個(gè)方面。
1、有良好的師德修養(yǎng)。我熱愛(ài)自己的工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，有鉆研精神。工作任勞任怨，敢挑重?fù)?dān)，樂(lè)于接受各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)每一位學(xué)生，平時(shí)能夠以身作則、言行一致，做學(xué)生的表率，注重個(gè)人形象，使學(xué)生得到良好的教育，真正實(shí)踐了身教重于言教的規(guī)律。
尊重、理解、信任學(xué)生。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，我很明白，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，所以，我在教學(xué)中從不不盛氣凌人，更不利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;并且能從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;也把充分的信任給予他們放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。因此，我也贏得了許多學(xué)生的喜歡和愛(ài)戴。
2、虛心求教、努力鉆研，大膽創(chuàng)新。
在教學(xué)工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，深入鉆研教材，關(guān)注英語(yǔ)教學(xué)改革改的動(dòng)態(tài)，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)，教學(xué)水平不斷提高，形成了自己“善于把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣、積極性，堅(jiān)持教書(shū)與育人相結(jié)合，注重教學(xué)實(shí)效”的教學(xué)風(fēng)格，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同事的贊賞。
我所帶班級(jí)英語(yǔ)成績(jī)一直是受到認(rèn)可和贊賞的。雖然我在教學(xué)中也取得了一些成績(jī)，但我并不因此而沾沾自喜，我一直激勵(lì)自己，沒(méi)有最好，只有更好，這也成為我不斷向前拼搏的動(dòng)力。
我在教學(xué)工作中力求做到以下幾點(diǎn)：(1)秉承創(chuàng)新理念，增強(qiáng)教研活力。在課堂中，我努力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，充分發(fā)揮教師感染力，上課精神抖擻，熱情洋溢，使學(xué)生與教師產(chǎn)生心理兼容，并構(gòu)建民主和諧的課堂氣氛，教法靈活多變，邊講邊議，議練結(jié)合，形成輕松愉快、生動(dòng)活潑的課堂氣氛。(2)努力實(shí)施高校課堂。使教學(xué)形式多樣，有一人講、兩人對(duì)話(huà)、小品、短劇表演、競(jìng)賽展示等。課堂形式的變化，收到了預(yù)想不到的效果，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情高漲，課堂常常爆發(fā)出熱烈的掌聲。通過(guò)這種形式，學(xué)生既提高了英語(yǔ)的口頭表達(dá)能力，又提高了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和興趣。(3)是向備課、教研要質(zhì)量，多年來(lái)我形成了一種備課前分析教材、分析學(xué)生、分析方法的研究意識(shí)，努力做到在備課中知識(shí)結(jié)構(gòu)由淺入深、選材內(nèi)容貼近社會(huì)生活、預(yù)期目標(biāo)學(xué)以致用。(4)盡力拓寬學(xué)生知識(shí)面，積極倡導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館的藏書(shū)、“閱讀課”等時(shí)間，自己搜索或利用老師提供的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽閱讀，豐富自己的英語(yǔ)知識(shí)。(5)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。我要求自己不斷的更新知識(shí)，訂閱了大量教學(xué)理論研究資料，積極參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高。
四、功夫不負(fù)有心人。
這十一年來(lái)，我付出了心血，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，但我一直堅(jiān)持，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，在教學(xué)工作及其他方面均取得了一些可喜的成績(jī)。
1、我于20xx年被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀教師”和校級(jí)“教學(xué)能手”;于20xx年被評(píng)為“巾幗建國(guó)女標(biāo)兵”;于20xx年獲得三育人“教書(shū)育人”獎(jiǎng)。
2、我的論文《形象記憶在初中課堂中的應(yīng)用》在《教育方略》期刊雜志發(fā)表，并獲得一等獎(jiǎng)。
3、在學(xué)校組織的教學(xué)觀摩活動(dòng)中，成績(jī)優(yōu)秀，收到師生的一致好評(píng)。
過(guò)去的，無(wú)論是成功還是失敗，都已成為歷史，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取為教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生。
五、不斷努力、展望未來(lái)。
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，有成績(jī)不值得引以為傲，但有缺點(diǎn)卻一定要改正。我知道我還需要“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。以更好的狀態(tài)投入工作，爭(zhēng)取更優(yōu)秀的教學(xué)成績(jī)。我將努力向以下方面進(jìn)軍。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到收放自如，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，要保持教室的“一桶水”常滿(mǎn)、常新。
2、努力更新教育理念，接受時(shí)代的考驗(yàn)。
3、對(duì)學(xué)困生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
4、嚴(yán)格約束自己;增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。教育教學(xué)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一輩子的事業(yè)，為了這份追求，我將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)和教育教學(xué)水平，吸收最先進(jìn)的教學(xué)理念，努力踐行葉圣陶先生的教育理念，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)個(gè)人的綿薄之力!
我于20xx年九月踏上工作崗位，至今已有20xx年了。從教20xx年來(lái)，我一直工作在教育教學(xué)的第一線(xiàn)。除教授英語(yǔ)課程外，還曾擔(dān)任過(guò)班主任工作，也曾擔(dān)任過(guò)英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)，我能忠于教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，為培養(yǎng)新世紀(jì)人才默默耕耘著。近幾年來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我踏實(shí)地、開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)，無(wú)論學(xué)校安排我干什么工作，我都敬職敬責(zé)，并有強(qiáng)烈的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)?，F(xiàn)對(duì)我這么多年的工作情況匯報(bào)如下。
一、思想端正、紅心向黨。
我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。在平時(shí)的工作和生活中，我也能自覺(jué)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛(ài)人民的教育事業(yè)、熱愛(ài)教師職業(yè)。時(shí)課牢記一個(gè)教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，用社會(huì)主義道德規(guī)范約束自己的行為，努力培養(yǎng)高尚的人格和道德情操。
二、為人師表、努力鉆研。
作為一名教師，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，以“學(xué)高為師，身正為范”來(lái)要求自己，在履行職責(zé)方面，我主要做到了一下連個(gè)方面。
1、有良好的師德修養(yǎng)。我熱愛(ài)自己的工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，有鉆研精神。工作任勞任怨，敢挑重?fù)?dān)，樂(lè)于接受各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)每一位學(xué)生，平時(shí)能夠以身作則、言行一致，做學(xué)生的表率，注重個(gè)人形象，使學(xué)生得到良好的教育，真正實(shí)踐了身教重于言教的規(guī)律。
尊重、理解、信任學(xué)生。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，我很明白，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，所以，我在教學(xué)中從不不盛氣凌人，更不利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;并且能從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;也把充分的信任給予他們放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。因此，我也贏得了許多學(xué)生的喜歡和愛(ài)戴。
2、虛心求教、努力鉆研，大膽創(chuàng)新。
在教學(xué)工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，深入鉆研教材，關(guān)注英語(yǔ)教學(xué)改革改的動(dòng)態(tài)，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)，教學(xué)水平不斷提高，形成了自己“善于把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣、積極性，堅(jiān)持教書(shū)與育人相結(jié)合，注重教學(xué)實(shí)效”的教學(xué)風(fēng)格，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同事的贊賞。
我所帶班級(jí)英語(yǔ)成績(jī)一直是受到認(rèn)可和贊賞的。雖然我在教學(xué)中也取得了一些成績(jī)，但我并不因此而沾沾自喜，我一直激勵(lì)自己，沒(méi)有最好，只有更好，這也成為我不斷向前拼搏的動(dòng)力。
我在教學(xué)工作中力求做到以下幾點(diǎn)：(1)秉承創(chuàng)新理念，增強(qiáng)教研活力。在課堂中，我努力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，充分發(fā)揮教師感染力，上課精神抖擻，熱情洋溢，使學(xué)生與教師產(chǎn)生心理兼容，并構(gòu)建民主和諧的課堂氣氛，教法靈活多變，邊講邊議，議練結(jié)合，形成輕松愉快、生動(dòng)活潑的課堂氣氛。(2)努力實(shí)施高校課堂。使教學(xué)形式多樣，有一人講、兩人對(duì)話(huà)、小品、短劇表演、競(jìng)賽展示等。課堂形式的變化，收到了預(yù)想不到的效果，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情高漲，課堂常常爆發(fā)出熱烈的掌聲。通過(guò)這種形式，學(xué)生既提高了英語(yǔ)的口頭表達(dá)能力，又提高了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和興趣。(3)是向備課、教研要質(zhì)量，多年來(lái)我形成了一種備課前分析教材、分析學(xué)生、分析方法的研究意識(shí)，努力做到在備課中知識(shí)結(jié)構(gòu)由淺入深、選材內(nèi)容貼近社會(huì)生活、預(yù)期目標(biāo)學(xué)以致用。(4)盡力拓寬學(xué)生知識(shí)面，積極倡導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館的藏書(shū)、“閱讀課”等時(shí)間，自己搜索或利用老師提供的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽閱讀，豐富自己的英語(yǔ)知識(shí)。(5)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。我要求自己不斷的更新知識(shí)，訂閱了大量教學(xué)理論研究資料，積極參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高。
四、功夫不負(fù)有心人。
這十一年來(lái)，我付出了心血，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，但我一直堅(jiān)持，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，在教學(xué)工作及其他方面均取得了一些可喜的成績(jī)。
1、我于20xx年被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀教師”和校級(jí)“教學(xué)能手”;于20xx年被評(píng)為“巾幗建國(guó)女標(biāo)兵”;于20xx年獲得三育人“教書(shū)育人”獎(jiǎng)。
3、在學(xué)校組織的教學(xué)觀摩活動(dòng)中，成績(jī)優(yōu)秀，收到師生的一致好評(píng)。
過(guò)去的，無(wú)論是成功還是失敗，都已成為歷史，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取為教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生。
五、不斷努力、展望未來(lái)。
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，有成績(jī)不值得引以為傲，但有缺點(diǎn)卻一定要改正。我知道我還需要“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。以更好的狀態(tài)投入工作，爭(zhēng)取更優(yōu)秀的教學(xué)成績(jī)。我將努力向以下方面進(jìn)軍。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到收放自如，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，要保持教室的“一桶水”常滿(mǎn)、常新。
2、努力更新教育理念，接受時(shí)代的考驗(yàn)。
3、對(duì)學(xué)困生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
4、嚴(yán)格約束自己;增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。教育教學(xué)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一輩子的事業(yè)，為了這份追求，我將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)和教育教學(xué)水平，吸收最先進(jìn)的教學(xué)理念，努力踐行葉圣陶先生的教育理念，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)個(gè)人的綿薄之力!
參加工作幾年以來(lái)，我深深熱愛(ài)教育事業(yè)，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心地投入到教育教學(xué)中，并在教育中取得了鍛煉、在教學(xué)中得到了提高。工作以來(lái)，我始終以黨的教育為主體，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，在工作中盡心盡力，盡職盡責(zé)。在教學(xué)之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，擁護(hù)黨的一切方針政策，特別是近幾年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、及“科學(xué)發(fā)展觀”。更加堅(jiān)定了我扎根教育的信心。繼而又學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》,極大的提高了自己的道德素質(zhì)，增強(qiáng)了法律意識(shí)。使我為自己今后的工作奠定了良好的基矗除此以外，我還能以《中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，努力做好學(xué)生的榜樣，真正做到以身示范。特別是近幾年的讀書(shū)工程，校本培訓(xùn)的活動(dòng)，使我更加熱愛(ài)老師這一行，更加奠定了我努力做到一名好老師的信心。
在平時(shí)的教育教學(xué)工作中。我始終按照語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)課標(biāo)，深鉆教材，堅(jiān)持提前備好課，課前再重新溫習(xí)。
教案。
做到萬(wàn)無(wú)一失。備課時(shí)能?chē)@本課時(shí)的教學(xué)目的、要求制定合理的教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓重點(diǎn)備教材的同時(shí)備學(xué)生;備教法的同時(shí)備學(xué)生的學(xué)法。把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換讓學(xué)生容易接受。在課堂上善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣關(guān)注學(xué)困生的思維活動(dòng)及學(xué)習(xí)情況及時(shí)解決他們學(xué)習(xí)中的困難。有序的開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)努力使各層次學(xué)生都有不同程度的發(fā)展。作業(yè)設(shè)計(jì)做到合理有針對(duì)性和啟發(fā)性注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)能及時(shí)地批改作業(yè)字跡工整并做好成績(jī)登記。努力抓好培優(yōu)補(bǔ)困工作我認(rèn)識(shí)到要提高教學(xué)質(zhì)量。培優(yōu)補(bǔ)差工作至關(guān)重要只要把優(yōu)生培養(yǎng)好了優(yōu)秀率才能提高。也只有把學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作做好了才能提高合格率。因此我經(jīng)常堅(jiān)持做到有計(jì)劃有效果有記錄有輔導(dǎo)有鼓勵(lì)努力提高優(yōu)秀率、合格率。加強(qiáng)學(xué)生成績(jī)管理使用好成績(jī)冊(cè)對(duì)學(xué)生的作業(yè)情況提問(wèn)效果課前活動(dòng)及表現(xiàn)作出公正準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)登記。并調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性鼓勵(lì)學(xué)生不斷進(jìn)步。
通過(guò)不懈的努力，我所任教的班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)總是穩(wěn)中有升，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣良好，學(xué)生完成作業(yè)率100%。特別是在每學(xué)期舉行的四校聯(lián)考中每次都能取得較好的成績(jī)，多次受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。教育需要愛(ài)心，孩子渴望關(guān)愛(ài)。我以“海納百川”的寬廣胸懷，去接納每一位學(xué)生，以一顆慈母般的愛(ài)心，滋潤(rùn)著每個(gè)孩子的心田。扎實(shí)地工作，豐厚的回報(bào)，贏得學(xué)生愛(ài)戴、同事認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞、家長(zhǎng)的好評(píng)?！澳曛涟氚僦静灰?，銀發(fā)催生爭(zhēng)朝夕?！蔽覍⒁蝗缂韧貪撔挠诮逃?，傾情于學(xué)生。不斷進(jìn)取，做一個(gè)優(yōu)秀的人民教師。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇二
時(shí)間過(guò)得很快，____年，轉(zhuǎn)動(dòng)的是歲月，沉淀的是精華，告別的是過(guò)去，期待的是新年。在新的一年里，首先要感謝周?chē)恳晃恢С趾蛶椭^(guò)我的同事，能讓我有機(jī)會(huì)在他們身上學(xué)習(xí)，他們無(wú)論在工作還是生活中，都給了我很多的指導(dǎo)和幫助。____年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)折和成長(zhǎng)的一年，個(gè)人也有很多的地方做得不夠好，現(xiàn)在來(lái)回顧，真是有種不堪回首的感覺(jué)，以前那個(gè)魯莽、浮躁、粗枝大葉的我，回想起來(lái)，我都不知道自己怎么會(huì)做出一些那么不好的事情，如何為身邊的人、為公司添亂，真是覺(jué)得抱歉極了。
剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，也是一無(wú)所知，開(kāi)始的時(shí)候，都是跟著感覺(jué)走，從不去了解真正需要的是什么，從不會(huì)去思考做這件事的目的是什么，從不去關(guān)心做這件事的真正價(jià)值是什么。那時(shí)候的我，做事情總是意興闌珊，隨性子去做，完全沒(méi)有想過(guò)這件事對(duì)我的影響，完全不知道后果是什么。記得當(dāng)初在昆明的時(shí)候，那個(gè)樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)之前，總部讓我去當(dāng)售樓員，去維護(hù)售樓處的日常運(yùn)作，當(dāng)時(shí)我還信心滿(mǎn)滿(mǎn)，自以為能夠做好，還對(duì)其他銷(xiāo)售同事進(jìn)行了藐視，結(jié)果卻完全不是那么回事，由于我對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)的欠缺，對(duì)客戶(hù)需求的不了解，最后那個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)售的并不好，我因此也受到了批評(píng)。經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)，我深知做一件事，如果不了解其根本，不去思考其目的，不去關(guān)心其價(jià)值，那么，是做不好的，是做不出來(lái)什么的，至少我是做不好的，如果再這樣下去，對(duì)我的職業(yè)生涯的發(fā)展，將會(huì)是極其不利的。從那以后，我每次做事，都會(huì)提前做好計(jì)劃，提前做好準(zhǔn)備，認(rèn)真了解我真正需要做什么，如何去做，以及做這個(gè)事情的目的和價(jià)值。
這半年來(lái)，我得到的很多，但我也很多次的犯錯(cuò)，很多次的失誤，我深感抱歉，我明白自己還有很多的不足，所以，我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己，讓自己朝著更好的方向發(fā)展?？偨Y(jié)出了一些銷(xiāo)售技巧，和客戶(hù)交流的技巧，以及一些做人處事的技巧。都是我經(jīng)過(guò)失敗，經(jīng)過(guò)教訓(xùn)換來(lái)的，雖然不是什么大智慧，但是對(duì)我?guī)椭€是很大的，我會(huì)繼續(xù)的完善自己，做好自己的本職工作。
____年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，注定是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，同時(shí)也是充滿(mǎn)機(jī)遇的一年。我愿意，我樂(lè)意，我有信心，我有能力，在新的一年里，隨著公司的發(fā)展，和公司一起發(fā)展，一起壯大。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好我自己的本職工作，做好我自己的工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇三
一學(xué)期過(guò)去了。回頭看，圍繞學(xué)校的工作計(jì)劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于今后更好的工作?？偨Y(jié)如下：
一、認(rèn)真教學(xué)，育人為本。
一學(xué)期來(lái)，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)：
1.提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
(1)課前準(zhǔn)備：備好課。認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
(2)課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。
2.提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。
3.積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
4.培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，時(shí)代對(duì)教師的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)。要求教師終身學(xué)習(xí)，自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)與觀念的更新。增強(qiáng)自身修養(yǎng)與適應(yīng)能力，不斷提升自己的綜合文化素養(yǎng)。作為基礎(chǔ)教育的一員，要適應(yīng)形勢(shì)的需要，跟上時(shí)代的步伐，認(rèn)清素質(zhì)教育對(duì)人才培養(yǎng)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因?yàn)榱己玫慕處熕刭|(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課效率，落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水，才能常教常新。此外，本人還參加了入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)黨章，向黨組織靠攏，端正自己的工作思想和學(xué)習(xí)思想。
三、務(wù)本求實(shí)，做好本職工作。
本人也積極主動(dòng)去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線(xiàn)的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)實(shí)踐使我深有體會(huì)，只有教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要條件，也是教師不斷豐富自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的必要途徑。為備好課，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級(jí)的實(shí)際情況，確立適合的教學(xué)目標(biāo)，寫(xiě)出切實(shí)可行的教案。
在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實(shí)、全。活：教學(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活;實(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí);全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個(gè)個(gè)有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，注重智力的開(kāi)發(fā)，能力的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇四
當(dāng)然，我可以幫助您撰寫(xiě)一篇個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。以下是一個(gè)基本的框架，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改：
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一、概括。
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本報(bào)告旨在總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。我描述了我在招聘、培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面的具體職責(zé)，并詳細(xì)說(shuō)明了我在這些任務(wù)中達(dá)到的業(yè)績(jī)。此外，我還討論了我在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題方面的能力，以及我在提升效率和創(chuàng)新方面的努力。
二、工作成果。
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1.招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
__我成功招聘了五名新員工，其中包括三個(gè)高級(jí)職位。
__通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的凝聚力。
__成功實(shí)施了一項(xiàng)新的員工評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高了招聘和績(jī)效管理的效率。
2.培訓(xùn)和發(fā)展：
__開(kāi)發(fā)并實(shí)施了一項(xiàng)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括在線(xiàn)課程、研討會(huì)和實(shí)地培訓(xùn)。
__協(xié)助新員工完成了他們的入職培訓(xùn)，使他們能夠快速融入團(tuán)隊(duì)。
__推動(dòng)了持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)，我自己也獲得了多個(gè)行業(yè)認(rèn)證。
3.領(lǐng)導(dǎo)能力：
__帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了多個(gè)重要的項(xiàng)目里程碑。
__成功地處理了許多團(tuán)隊(duì)沖突，提高了團(tuán)隊(duì)的士氣。
__實(shí)施了有效的溝通策略，包括跨部門(mén)和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。
三、面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。
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1.培訓(xùn)預(yù)算：
__面對(duì)培訓(xùn)預(yù)算的限制，我積極尋找創(chuàng)新的培訓(xùn)方法，例如在線(xiàn)課程和自學(xué)材料。
__通過(guò)與供應(yīng)商談判，成功地獲得了更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
__定期與團(tuán)隊(duì)分享培訓(xùn)進(jìn)展和成果，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與。
2.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理：
__實(shí)施了有效的溝通策略，包括定期的面對(duì)面會(huì)議、高保真視頻會(huì)議和在線(xiàn)通信工具。
__推廣了團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)共享故事和目標(biāo)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
__設(shè)立了明確的工作目標(biāo)和時(shí)間表，并定期進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。
四、未來(lái)計(jì)劃。
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1.繼續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和培訓(xùn)：
__計(jì)劃推出更多定制化的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能。
__計(jì)劃引入更多跨部門(mén)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。
__計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)成員提供更多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，例如參加行業(yè)研討會(huì)和參加專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)。
2.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力：
__計(jì)劃參加更多的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和研討會(huì)，以進(jìn)一步提高我的領(lǐng)導(dǎo)能力。
__計(jì)劃與更多的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流，以獲取更多的行業(yè)洞察和經(jīng)驗(yàn)。
__計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)中推廣更開(kāi)放的溝通和沖突解決技巧。
3.應(yīng)對(duì)新的行業(yè)挑戰(zhàn)：
__計(jì)劃加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)的其他領(lǐng)導(dǎo)者建立聯(lián)系，以獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和挑戰(zhàn)。
__計(jì)劃引入更多的創(chuàng)新培訓(xùn)工具和技術(shù)，以適應(yīng)快速變化的行業(yè)環(huán)境。
__計(jì)劃鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
以上就是我的個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。我希望您能通過(guò)閱讀報(bào)告，更好地了解我在過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。如果您有任何問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)提出。
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移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇五
當(dāng)然，我可以幫助您撰寫(xiě)一篇個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。以下是一個(gè)基本的框架，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改：
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一、概括。
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本報(bào)告旨在總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。我將在以下部分提供詳細(xì)的概述，包括我的主要職責(zé)、目標(biāo)、成功和挑戰(zhàn)。
二、職責(zé)和目標(biāo)。
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我的主要職責(zé)包括：
1.項(xiàng)目管理和執(zhí)行。
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和拓展。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)。
我的目標(biāo)是：
1.完成項(xiàng)目并達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
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在過(guò)去的一年中，我成功完成了以下工作：
1.成功管理和執(zhí)行了多個(gè)項(xiàng)目，獲得了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。
2.通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成功擴(kuò)展了客戶(hù)關(guān)系，并成功贏得了新的客戶(hù)。
3.領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。
四、成功和挑戰(zhàn)。
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我在過(guò)去一年中取得了以下成就：
1.成功推動(dòng)多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和按時(shí)完成。
2.成功維護(hù)了現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，并擴(kuò)大了新的市場(chǎng)份額。
3.成功培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
我也面臨了一些挑戰(zhàn)，其中包括：
1.在項(xiàng)目管理和執(zhí)行中遇到的時(shí)間和資源挑戰(zhàn)。
2.在拓展客戶(hù)過(guò)程中遇到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。
3.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中遇到的人員管理和沖突解決挑戰(zhàn)。
五、未來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。
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我的未來(lái)計(jì)劃包括：
1.繼續(xù)提高項(xiàng)目管理能力，優(yōu)化項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和效率。
3.深化客戶(hù)關(guān)系，贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
以上是我的個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告。如果您需要修改或添加任何內(nèi)容，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇六
大學(xué)新學(xué)期開(kāi)學(xué)已有半年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和院系各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我的工作進(jìn)行的比較順利，大部分學(xué)生已經(jīng)熟悉了新的環(huán)境，適應(yīng)了大學(xué)生活，初步具備了獨(dú)立生活、學(xué)習(xí)的能力。對(duì)于我所帶班級(jí)的學(xué)生，我立志以真誠(chéng)教育他們，用良好的個(gè)人素質(zhì)和行之有效的管理辦法培養(yǎng)他們，使之成為具備正確的人生觀、價(jià)值觀的有用人才，在班主任工作中以教育、服務(wù)為核心，以管理為手段，在過(guò)去的半年來(lái)我主要圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作。
一、一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。
我們身為教師，要經(jīng)常更新自己的知識(shí)庫(kù)，何況，我還是一名黨員，一直以來(lái)，我都堅(jiān)持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等途徑來(lái)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。尤其在平時(shí)也借閱了許多關(guān)于心理輔導(dǎo)及學(xué)生管理的書(shū)籍，對(duì)自己的理論知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的補(bǔ)充，這樣有利于我開(kāi)展學(xué)生工作方向的把握，也有助于了解學(xué)生的思想、心理活動(dòng)，以便我更好地開(kāi)展工作，使得一些原本要發(fā)生的大事化小，小事化無(wú)，保證每位學(xué)生都平平安安，讓學(xué)生中形成一種好的思想氛圍。
二、要以德服人。
在我看來(lái)，學(xué)生的思想教育工作要以”德育“為主，呈現(xiàn)“集體和個(gè)別教育相輔相成，重點(diǎn)突出文明素質(zhì)教育”的特點(diǎn)。
1、班級(jí)教育。
充分利用班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義和艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)精神等方面的教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;鼓勵(lì)他們?cè)诖髮W(xué)期間，先學(xué)做人，再做學(xué)問(wèn);鼓勵(lì)他們繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)正氣。例如，與12級(jí)護(hù)理1，2班一起探討生命的意義，與130名學(xué)生討論習(xí)慣是否能夠決定命運(yùn)等，效果都很好。
2、個(gè)人別教育。
我經(jīng)常到學(xué)生之間去了解情況，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和基本情況。半年來(lái)，基本上與130名學(xué)生進(jìn)行了談話(huà)，和每一個(gè)貧困的同學(xué)談心。聽(tīng)聽(tīng)他們的想法并說(shuō)說(shuō)我的看法，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況，及時(shí)處理問(wèn)題。我力爭(zhēng)在第一時(shí)間了解他們的想法，在排憂(yōu)解難的同時(shí)及時(shí)做好他們的思想工作，加強(qiáng)工作的針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性。
3、重視文明素質(zhì)教育。
我進(jìn)入工作崗位后一直穩(wěn)抓文明禮儀教育，為了適應(yīng)勝任這項(xiàng)工作，我閱讀了很多的書(shū)籍，特別是成功學(xué)，日常禮儀學(xué)。通過(guò)自己搜集的資料，開(kāi)辦學(xué)習(xí)會(huì)，以日常生活習(xí)慣作為切入點(diǎn)開(kāi)展工作。重視情感教育，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)愛(ài)自己，愛(ài)身邊的人，同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，倡導(dǎo)文明考風(fēng)。做文明人，多說(shuō)多用文明禮貌用語(yǔ)。
三、以制度服人。
俗話(huà)說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，在以德服人的同時(shí)也要有相應(yīng)的科學(xué)管理手段，“無(wú)為而治”并不適合當(dāng)代的大學(xué)生。
1、班干部的選擇任用。
在一個(gè)班集體中，班干部起到的是一個(gè)領(lǐng)頭羊的作用，何況，在班級(jí)的日常管理中，工作重心也是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)造學(xué)生全面發(fā)展的空間，這就需要?jiǎng)?chuàng)建理想的班集體。所以，班干部的選擇任用顯得尤為重要，我要求所帶每個(gè)班的團(tuán)支部、班委會(huì)成員精干負(fù)責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并在班級(jí)事務(wù)方面上及時(shí)向我匯報(bào)，遇事從多方面考慮，保證班級(jí)工作順暢。在全院衛(wèi)生檢查、系內(nèi)宣傳海報(bào)評(píng)比、班級(jí)風(fēng)貌評(píng)比等活動(dòng)中我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，這一切，不僅僅是一次次參與的過(guò)程，更是享受喜悅與激情的過(guò)程。各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)我都積極指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們放開(kāi)思路，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作開(kāi)展地紅紅火火，學(xué)生干部也在活動(dòng)中體會(huì)到何為提高綜合素質(zhì)。
2、完善各類(lèi)班級(jí)管理制度。
a、考勤制度，每日上午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，下午第一節(jié)課，最后一節(jié)課，紀(jì)律委員負(fù)責(zé)班級(jí)同學(xué)的點(diǎn)名，針對(duì)個(gè)別學(xué)生不能按時(shí)進(jìn)教室，晚上晚歸等情況，有針對(duì)性地做工作，堅(jiān)持“犯了錯(cuò)誤有人管”，每天對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行談心疏導(dǎo)，堅(jiān)持不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
b、標(biāo)兵宿舍評(píng)選制度，每月進(jìn)行一次標(biāo)兵宿舍的評(píng)選，評(píng)選出“團(tuán)結(jié)型宿舍”“學(xué)習(xí)型宿舍”“衛(wèi)生型宿舍”“活力型宿舍”，懸掛流動(dòng)紅旗。
c、專(zhuān)業(yè)課整體復(fù)習(xí)制度與學(xué)習(xí)小組制度，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌工作，管理各科課代表，各科課代表管理下設(shè)的小組成員，由課代表及小組成員為同學(xué)們解答疑難問(wèn)題以及整理學(xué)習(xí)資料;1，2班共分為19個(gè)學(xué)習(xí)小組，以學(xué)期考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，評(píng)出成績(jī)最好、最差的宿舍，進(jìn)步、退步最大的宿舍，成績(jī)好、進(jìn)步大的小組進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)差、退不大的小組針對(duì)不同的情況進(jìn)行教育。
d、衛(wèi)生評(píng)比“qq”升級(jí)制度，每周至少進(jìn)行一次抽查，對(duì)于符合條件的宿舍進(jìn)行一顆星星的獎(jiǎng)勵(lì)，4顆星星升為月亮，4個(gè)月亮升為太陽(yáng)，4個(gè)太陽(yáng)升級(jí)為笑臉。
e、“天使之家”衛(wèi)生管理制度，即教室衛(wèi)生管理制度。要求同學(xué)們時(shí)刻保持自己區(qū)域內(nèi)干凈、無(wú)廢紙屑，書(shū)本、雜物等擺放整齊，離開(kāi)座位后，將椅子擺放在書(shū)桌下，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)同學(xué)們細(xì)致、有調(diào)理等護(hù)士必備的素質(zhì)。
3.關(guān)系同學(xué)切身利益的事情做到公開(kāi)透明。
在獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等于學(xué)生切身利益相關(guān)的問(wèn)題上深入學(xué)生內(nèi)部，這次13級(jí)學(xué)生助學(xué)金評(píng)定工作，我做的井然有序，利用休息時(shí)間，向班委、普通同學(xué)等具體了解情況，結(jié)合班級(jí)內(nèi)的表現(xiàn)，在評(píng)定工作中做到公平、公正、公開(kāi)，認(rèn)真細(xì)致，同時(shí)對(duì)于個(gè)別情況特殊的學(xué)生及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，較好地完成此項(xiàng)工作。
四、心得體會(huì)。
我真切的愛(ài)著我的孩子們。
在我們?cè)合档慕處熽?duì)伍里面我算是一個(gè)新人，很多方面還欠缺經(jīng)驗(yàn)。但“笨鳥(niǎo)先飛早入林”，所以，只有將各項(xiàng)工作細(xì)化，并且勤奮努力，我才能取得進(jìn)步。在學(xué)生入學(xué)之初，我根據(jù)已有的資料，就將學(xué)生的籍貫、民族、家庭情況、出生年月、政治面貌進(jìn)行了分類(lèi)整理，兩個(gè)班級(jí)學(xué)生130名，共來(lái)自24個(gè)不同的省市，其中，外省44人，占總?cè)藬?shù)的33。8%;父母離異或者父母有不在世的11人;兩個(gè)班級(jí)共有少數(shù)民族6人，1個(gè)蒙古族，5個(gè)滿(mǎn)族，無(wú)宗教信仰者;根據(jù)每個(gè)同學(xué)的出生年月制作生日表，在生日當(dāng)天給于不同形式的祝福;兩個(gè)班級(jí)共有學(xué)生黨員2名，團(tuán)員126名，群眾兩名，開(kāi)學(xué)后遞交入黨申請(qǐng)書(shū)的有123名，占總?cè)藬?shù)的94。6%。
平時(shí)的工作不是單單的五完成這些任務(wù)，而是需要付出情感與精力的。我把自己定位為他們的引路人和導(dǎo)航者，學(xué)生一旦有了困難，第一個(gè)想到的就是班主任。有時(shí)這雖然會(huì)給我的個(gè)人生活帶來(lái)麻煩，但也從另一個(gè)方面證明了學(xué)生對(duì)我的信任。有學(xué)生要做闌尾炎手術(shù)，父母不在身邊，我和兩名同學(xué)就陪伴她做了手術(shù)直到一天后她的父母趕來(lái);有貧困生因生活窘迫而自信心很低，我陪著她，聽(tīng)她痛快地哭了一場(chǎng)，然后告訴她，貧窮并不可怕，命運(yùn)現(xiàn)在就掌握在你自己的手中;有女生初戀遇挫，在我面前哭得像個(gè)淚人，也有同學(xué)適應(yīng)不了大學(xué)生活而且性格內(nèi)向，我通過(guò)和她們發(fā)短信、發(fā)電子郵件，談心聊天，終于幫助她們走出了困境;我也曾作為選手，在和她們一起參加班級(jí)聯(lián)歡做游戲……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，全是我與這群十八、九歲青年共同走過(guò)的記憶。我愿意繼續(xù)細(xì)心呵護(hù)他們的成長(zhǎng)，贊許他們?nèi)〉玫拿恳粋€(gè)進(jìn)步。
以上是我對(duì)我這一學(xué)期教育與班主任工作的總結(jié)，在這一學(xué)期里，受到學(xué)院、系內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，收獲很多，增長(zhǎng)了許多工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)在肩上的職責(zé)有了更深的感悟。我會(huì)更努力，更用心!在班主任崗位上，繼續(xù)努力，以取得更大的成績(jī)。當(dāng)然，取得成績(jī)的同時(shí)，也意識(shí)到存在一些不足，如：理論素養(yǎng)還須進(jìn)一步提高;創(chuàng)新學(xué)生管理工作還有待加強(qiáng)。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一些重要的成績(jī)和收獲，現(xiàn)在向您匯報(bào)如下：
一、工作目標(biāo)和背景。
在過(guò)去的一年中，我主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等方面的工作。我們的團(tuán)隊(duì)共有5人，公司年銷(xiāo)售額為1億元，市場(chǎng)定位為中高端消費(fèi)群體。
二、完成的工作內(nèi)容。
1.市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下調(diào)研，收集了關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品定位和推廣提供了有力的支持。
2.產(chǎn)品推廣：針對(duì)公司的高端消費(fèi)群體，制定了一系列推廣計(jì)劃，包括線(xiàn)上廣告投放、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下品牌宣傳等。通過(guò)這些推廣活動(dòng)，公司的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了20%。
3.品牌建設(shè)：在公司內(nèi)部成立了品牌小組，制定了品牌傳播策略，包括公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)的品牌宣傳內(nèi)容。同時(shí)，我們還與多家媒體建立了合作關(guān)系，提高了公司的知名度和美譽(yù)度。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為了提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
三、取得的業(yè)績(jī)和成果。
1.銷(xiāo)售額：在過(guò)去的一年中，公司的銷(xiāo)售額達(dá)到了1億元，同比增長(zhǎng)了20%。
2.品牌知名度：通過(guò)一系列品牌宣傳活動(dòng)，公司的品牌知名度得到了顯著提高，在目標(biāo)消費(fèi)群體中獲得了良好的口碑。
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了大幅提升，客戶(hù)回頭率達(dá)到了60%以上。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力得到了明顯提升，工作效果也得到了顯著改善。
四、總結(jié)和反思。
在過(guò)去的一年中，我取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)和收獲，但同時(shí)也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。
1.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在團(tuán)隊(duì)工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高，需要更加注重與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.品牌宣傳的深度和廣度還有待拓展：雖然我們?cè)谄放菩麄鞣矫嫒〉昧艘恍┏煽?jī)，但我們還應(yīng)該更加深入地了解消費(fèi)者需求，拓展宣傳渠道，以提高品牌知名度和美譽(yù)度。
3.客戶(hù)需求和反饋需要更加重視：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們需要更加重視客戶(hù)需求和反饋，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
五、未來(lái)的計(jì)劃和展望。
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
2.拓展品牌宣傳渠道：我們將繼續(xù)拓展品牌宣傳的廣度和深度，包括開(kāi)展更多的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，以提高品牌知名度和美譽(yù)度。
3.加強(qiáng)客戶(hù)需求和反饋的收集和分析：我們將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，積極收集客戶(hù)需求和反饋，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
總之，我相信在未來(lái)的發(fā)展中，我們將繼續(xù)取得更好的成績(jī)和收獲。謝謝您的關(guān)注和支持！
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇八
本年終在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門(mén)方面也有了一定的認(rèn)識(shí)，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，并階段性的對(duì)部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門(mén)例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。
二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我注重把自己融入于部門(mén)員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門(mén)建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工作，在部門(mén)職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門(mén)各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；工廠(chǎng)發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程；二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無(wú)到有，從成立到部門(mén)制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì)；每周六固定的部門(mén)例會(huì)制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門(mén)主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門(mén)建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
入門(mén)階段：年初接手了綠洲仕格維項(xiàng)目的收尾工作，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線(xiàn)入黨，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵(lì)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗(yàn)收。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。
試煉階段：
在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨(dú)立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門(mén)、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項(xiàng)目，并收回項(xiàng)目款。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
成長(zhǎng)階段：
風(fēng)度國(guó)際項(xiàng)目全程參與了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)、材料準(zhǔn)備會(huì)等施工前的準(zhǔn)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過(guò)總公司的資源平臺(tái)順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，保證了工程按期完成。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會(huì)。
現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤(pán)的樣板房工作。碧瑤項(xiàng)目配合開(kāi)發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠(chǎng)商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。
回顧一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年終里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書(shū)勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的知識(shí)，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇九
我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶(hù)規(guī)模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
1、較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2、認(rèn)真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區(qū)通過(guò)指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用td終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶(hù)，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶(hù)的保有工作。
3、協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4、認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào)，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5、1—10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58。28%提升到現(xiàn)在的63。16%，提高4。88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58。46%提升到現(xiàn)在的60。64%，提高2。18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷(xiāo)售完成td終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成wlan銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
1、思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀。
2、戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng)新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jī)。
3、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4、合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問(wèn)題?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強(qiáng)。
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開(kāi)展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1、實(shí)名制工作。
我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長(zhǎng)久不懈的.抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2、寬帶的發(fā)展。
我片區(qū)將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3、細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
通過(guò)認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，強(qiáng)化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4、高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽。
做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯(cuò)”的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。
5、繼續(xù)加大客戶(hù)規(guī)模發(fā)展不放松。
任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩(wěn)定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩(wěn)定，就沒(méi)有客戶(hù)規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6、堅(jiān)持td終端的銷(xiāo)售。
加大合廳的td終端的鋪貨率，對(duì)合廳手機(jī)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。
要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jī)的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的'生活。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南寧分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(南寧)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的.人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí)，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
另外，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(南寧)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì)，互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十一
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十二
一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從下面幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對(duì)200x年咨詢(xún)公司對(duì)xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話(huà)率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的.工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，部分用戶(hù)對(duì)xx公司不滿(mǎn)，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從下面幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十三
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的`推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
移動(dòng)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)篇十四
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的個(gè)人業(yè)績(jī)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與他人溝通。不斷的開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，瀚林人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！