總結可以激發(fā)我們的思考能力，并且在日常生活中牢記教訓和經驗。可以通過列舉具體的案例或經驗，來支撐總結中的觀點和結論。這些總結范文在思考角度、表達方式和信息量上都有獨特之處，值得我們學習和探索。
銀行消保工作總結篇一
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經嚴重影響政府公信力的領域或者行業(yè)，適時開展專項維權戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權戰(zhàn)役。
1、叫停消毒餐具費?！?.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費，侵害消費者合法權益的問題，開展了叫停餐具費的維權行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產全行業(yè)反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯(lián)播節(jié)目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節(jié)目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網站、各地方政府門戶網站，都連續(xù)報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續(xù)報道?？偩志W站也做了報道。
三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應對突發(fā)涉眾消費維權事件的經驗。通過舉行12315申訴現(xiàn)場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強輪胎經銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉載、許多地方電視臺轉播。中華工商時報在報道中總結出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權模式。受到廣大消費者的一致好評。
3、開展了整治強制美容消費的戰(zhàn)役。針對長期以來美容行業(yè)存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役?？朔M者不敢站出來維權、不愿站出來維權，連續(xù)兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現(xiàn)場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強制消費的整治，違法企業(yè)公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構。出臺了加強美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經營行為的文件，解決了長期以來美容行業(yè)侵害消費者合法權益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網寫了紀實通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續(xù)報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉載。在全國范圍內引起轟動效應。再一次提升了整個工商部門的社會形象。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內的大型商場已經實行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀涳@現(xiàn)，社會各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調整經營行為時，整治工作就基本結束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
三、十個專項整治。根據新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領域商品質量監(jiān)測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場、紙巾紙產品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執(zhí)法檢查，查扣劣質安全網110包，1100余片，劣質安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權行動，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會成立了“哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經濟損失300余萬元。開展了銀行業(yè)代理保險業(yè)務專項維權，解決了3起歷史積案，自此，關于銀行業(yè)代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進行了打假維權，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質量的監(jiān)管力度，保護了名優(yōu)企業(yè)和消費者的合法權益。
四、組織開展了對我市流通領域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質量監(jiān)測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監(jiān)測結果，并對銷售不合產品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領域商品質量的監(jiān)管，促進了產品質量水平的提高。
五、處理投訴3.6萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現(xiàn)場答復、現(xiàn)場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。
2012年重點做好四個方面的工作。
一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領域商品質量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對發(fā)現(xiàn)的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導誠信經營，促進行業(yè)自律。
二是要加快12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設。著力完善12315工作機制，擴大網絡覆蓋面，把“一會兩站”和12315網絡向社區(qū)、農村、商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉(xiāng)消費維權服務均等化。加強受理信息的數(shù)據分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權服務的有效性。
三是全面強化流通領域商品質量監(jiān)管。根據消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領域商品質量信息化網絡監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領域商品質量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務領域消費維權力度。針對服務領域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規(guī)范服務合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務、網絡商品交易及服務、金融服務、中介服務、房地產交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利三類違法行為。突出對“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設專題和各項工作的連續(xù)跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。
銀行消保工作總結篇二
工商局消保工作總結我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
銀行消保工作總結篇三
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關服務行業(yè)，利用店內店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視xxx合舉辦的“”晚會現(xiàn)場12315熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。
二、開展農村市場整治，及時調查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經檢大隊根據群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產假冒其它品牌的膩子粉進行實地調查。經檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產授權書。
三、下半年工作打算。
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才牛Y合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質量檢測活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是......
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銀行消保工作總結一、消保內容消費者權益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。1、立法保護是指國家通過制定《消費者權益保護法》等有關消費者保護的......
第1篇：消保股消保工作總結消保股2016年消保工作總結一、消費者維權今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經濟秩序方面......
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銀行消保工作總結篇四
我?在總?層?成?了消費者權益保護?作領導?組，由?長擔任組長，確保消費者權益保護?作領導得?，相關?領導為副組長，各部門負責?為成員，確保消保?作覆蓋全?各個條線。
時，2014年末我?正式成?了?融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護?作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我??級部門，?屬總?宣傳部，并明確了消保辦專?負責實施和推進消保?作，另有2?兼職協(xié)助。
?．制度建設??。
我?《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運?機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護?作?員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等??進?了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8?正式印發(fā)成?。
另外，我?重新修訂了《遂寧銀?董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀?戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護?作的戰(zhàn)略、政策、?標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層?保障了消保?作落地實施。
此外我?還成?了“遂寧銀?董事會消費者權益保護?作委員會”和“遂寧銀?消費者權益保護?作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規(guī)范了消保?作的領導和實施的措施。
我?還將消保這?內容納?了《遂寧銀?五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我?未來在消費者權益保護??的?作。
三．?作流程??。
我?消保辦全程參與新產品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)?案，為消費者權益保護提供了源頭保障。
我?新產品開發(fā)流程具體分為內部申報、項?初審、正式?項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運?監(jiān)測及反饋等步驟。
從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我?維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、???融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-*******等渠道投訴。
另，《遂寧銀?客戶投訴管理辦法》對重?投訴與?般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。
我?突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進?劃分，如《遂寧銀?理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀?信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀?突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我?對突發(fā)事件的分類處置應對能?。
四．責任分???。
明確消保辦是全?消費者權益保護?作的牽頭實施部門，負責全?消保?作的有序推進，事前參與產品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理；總?合規(guī)管理部負責消保?作法律?持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，?如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個?部負責個?業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等?作，總?各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護?作實施。
全?各分??均明確消保?作由分???長牽頭，并設?了消保聯(lián)絡員負責本分??轄內消保?作開展。
銀行消保工作總結篇五
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，某某銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
一是建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產品信息透明度。
建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的`金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
銀行消保工作總結篇六
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。
“3.15”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關服務行業(yè)，利用店內店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視臺聯(lián)合舉辦的“3.15”晚會現(xiàn)場12315熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。
二、開展農村市場整治，及時調查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經檢大隊根據群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產假冒其它品牌的膩子粉進行實地調查。經檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產授權書。
三、下半年工作打算。
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才?，結合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質量檢測活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結篇七
為保護?融消費者合法權益，促進?融市場健康運?，維護?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項措施，深?開展?融消費者權益保護?作，確保取得?作實效。
主要?作開展總結如下：
?、建?完善消費者權益保護?作機制。
按照上級?和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權益保護?作牽頭部門，設?消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負責全?消費者權益保護、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產品信息透明度。
建?產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費?額；對相關專業(yè)術語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。
在?點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)?為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機構和個?提供個??融信息。
提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和??，對確屬短期內?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。
根據客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)?。
五、積極開展?融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設?獨?的公益性?融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費者權益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現(xiàn)代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權意識。
銀行消保工作總結篇八
市農信辦：
今年，縣農村信用合作聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦和縣委、縣政。
府的正確領導下，在各級監(jiān)管部門有效監(jiān)管下，堅持以十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，努力實踐科學發(fā)展觀，圍繞深化改革和業(yè)務發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務，著力提高服務質量，不斷完善內控制度建設，促進了全轄信用社各項業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將今年主要工作總結如下：
一、今年主要工作成效。
1.各項存款。截止今年11月底，全轄農村信用社各項存款余額285787萬元，較上年末增長67650萬元，較上年同期多增17793萬元，完成全年計劃50000萬元的135.30%。
2.各項貸款。截止今年11月底，全轄農村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元，完成全年投放計劃28000萬元的148.97%，存貸比例71.39%。
3.不良貸款。截止今年11月底，全轄農村信用社不良貸款余額19232萬元，較上年末下降3661萬元，完成全年下降計劃3200萬元的114.41%；不良貸款占比9.43%，較上年末下降4.68個百分點。
4.經營利潤。截止今年11月底，實現(xiàn)經營利潤6002萬元，完成全年利潤計劃4000萬元的150%。
二、主要工作措施。
（一）以發(fā)展為第一要務，開創(chuàng)支農工作新局面。
1、狠抓優(yōu)質服務，大力組織存款。一是堅持“客戶至上”理念，努力提高服務水平和效率。聯(lián)社制定下發(fā)了《文明優(yōu)質服務實施辦法》、《員工違反綜合業(yè)務風險實時操作規(guī)程處理辦法》和《農村信用社營業(yè)網點規(guī)范化服務手冊》等，并堅持優(yōu)質服務流動紅旗制度，一季度一評比一通報，獎優(yōu)罰劣。同時，以勞務派遣方式聘用了15名營業(yè)室引導員，已經正式上崗，維護營業(yè)秩序，提高服務效率。二是搞好硬件環(huán)境建設。今年元月一日，聯(lián)社網站正式開通，成為宣傳縣聯(lián)社各項業(yè)務和聯(lián)系社農的有效載體。年初，聯(lián)社又新布放5臺atm取款機和70余臺金燕pos刷卡機，方便客戶辦理業(yè)務。三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，如采取信息問候、電話預約、定期聯(lián)誼等形式穩(wěn)固老客戶，拓展新客戶。四是廣泛開展各種dai理業(yè)務，加大對公存款公關力度，促進存款的穩(wěn)步增長和結構的優(yōu)化。五是堅持從嚴考核，存款任務與各崗位員工績效工資掛鉤，最大程度激發(fā)員工攬儲積極性。六是積極組織“信合杯”民間藝術大賽、義寫春聯(lián)送客戶、農信銀業(yè)務宣傳、反假@幣知識宣傳等活動，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)執(zhí)行年”和“文明中原系列行動”等活動，有效提升農信社會形象和知名度。
2、強化貸款營銷，支持縣域經濟發(fā)展。緊緊圍繞“三農”增收、農信社增盈的工作目標，堅持做到“三個到位”即調查摸底到位、支農資金組織到位、政策措施落實到位。推行“二個轉變”，把支持農民致富奔小康體現(xiàn)在實際行動上，做到“轉變信貸服務領域、轉變支農服務方式”。結合縣縣域經濟特點，重點做到以下五個方面：
一是管好用活小額農戶貸款。在支持“三農”工作中，我們做到“三個堅持”即堅持“把資金投向農業(yè)，把眼光放在農村，把心思放在農民身上”的經營理念。
二是堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作思路，按照上級要求，適時轉移工作重點。在貸款投向上，我們做到了“四個支持”，即：支持了農村龍頭企業(yè)發(fā)展，帶動周邊農戶脫貧致富；支持農村專業(yè)戶、重點戶發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)生產，增加農民創(chuàng)收的途徑；支持農村農副產品加工業(yè)的發(fā)展，提高農產品附加值，增加農民收入；支持農村婦女發(fā)展商品生產，并以一戶帶動多戶，以點帶面，使她們盡快走入富裕戶的行列；支持農戶、商戶及村鎮(zhèn)建設，及時滿足他們的生產生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標。在貸款方式上，采取以小額信貸為主，以擔保、抵押為輔，簡便對農戶貸款的手續(xù)，使他們在最短時間得到貸款。
三是加人客戶的營銷力度，選擇一批優(yōu)良客戶重點支持，并跟蹤和進廠服務。
四是結合全縣新農村建設，積極支持需求旺盛的新農村房地產開發(fā)、經濟適用房、廉租房等保障性住房建設。
五是積極參與社團貸款，拓展增收空間。
六是建立聯(lián)社、農信社班子帶頭營銷貸款機制，加強與農業(yè)、林業(yè)、畜牧、農機、科技、中小企業(yè)等部門的合作，加強優(yōu)質項目庫建設。
（二）樹立效益興社觀念，鞏固和擴大增效成果。
1、擴大信貸規(guī)模，靠擴規(guī)增效。今年，全縣農村信用社積極擴大信貸規(guī)模，加大了對支農貸款的投入。至11月末，全轄農村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元。新增貸款堅持以“三農”和中小企業(yè)發(fā)展為主，體現(xiàn)農信社支農主力軍的作用，為推動地方經濟發(fā)展作出了積極貢獻，信貸規(guī)模的擴張，促進了利息收入的不斷增長。
2、努力盤活不良，靠清非增效。今年，全年累計請收不良貸款3661萬元。其主要措施是：
一是規(guī)范檔案“?！鼻迨?。由于信貸檔案管理不規(guī)范，常有重要的檔案資料不完整、不規(guī)范或缺失現(xiàn)象，有的貸款因此失去了訴訟的權利。為做好全轄的不良貸款清收工作，聯(lián)社風險管理部門把全轄檔案管理作為合規(guī)風險管理中的一項重要工作。要求各社（部）對信貸檔案進行重新整理、規(guī)范，實行“三統(tǒng)一，三登記”的管理模式。“三統(tǒng)一”即：統(tǒng)一整理編號，統(tǒng)一分類排序，統(tǒng)一檔案裝訂?！叭怯洝奔矗簩嵭袡n案保管登記制度；實行檔案查閱登記制度；實行檔案結清登記制度。
二是多種方式“促”清收。今年4月23日，聯(lián)社風險部門制訂并下發(fā)了《縣農村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。確定了全轄不良貸款清收的指導思想，即：實行正向激勵為主，責任清收為輔。鼓勵全員清收，堅持誰清收獎勵誰的原則和實行新增不良貸款處罰的原則。
三是逐筆掌握“化”清收。首先是根據不良貸款的不同形態(tài)和。
形成原因，明確清收責任，制訂清收計劃，逐人逐月進行考核，每月在業(yè)務經營通報上公布信貸員盤活收息前十名和后十名。其次是要求信貸員了解包片區(qū)域的客戶情況，掌握客戶生產經營狀況，做到成竹在胸。對即將到期和生產經營、財務收支出現(xiàn)重大變化的貸款提前預警，及時采取有效措施防范風險。再次是對已經形成的不良貸款進行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時對借款人情況進行動態(tài)更新。對不良貸款中的外出戶，詳細記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們取得聯(lián)系，準確掌握其最新發(fā)展情況。
四是領導包片“為”清收。聯(lián)社班子成員分片包社，負責轄內十大戶的清收盤活，信用社班子成員負責本社十大戶的清收盤活。對收回的不良貸款，根據不良貸款的類別、按照相應的比例從收回不良貸款本息中提取獎金，最大限度的提高清非工作人員的積極性。同時，實行機關科室包社清收制，并上交清收責任金，提高責任意識，積極幫助基層社清收盤活。
五是風險提示“催”清收。為了做好逾期貸款清收工作，聯(lián)社風險部門實行貸款風險提示制度。按月對各社逾期貸款進行風險提示，催促各基層信用社抓緊清收處置逾期貸款，化解信貸風險。對不良貸款和逾期貸款的清收，實行定期匯報制度。按照不同的層次，每月向風險管理部門匯報其清收情況，總結不良貸款清收過程中存在的問題，與風險部門一起研究解決方案。聯(lián)社資產經營部負責全轄清收工作的落實、考核和督導，并對各社逾期貸款情況進行排名，對三次排名在最后的單位，聯(lián)社領導對基層社班子進行誡勉談話。
六是嚴控信貸“抓”清收。一要繼續(xù)以貫徹“三法一指引”為契機，細化信貸管理，整治冒名貸款，嚴控信貸風險。二要利用信息共享的信用平臺，對有不良記錄的客戶要上黑名單，對于形成惡意逃廢債務者堅決給予金融**，依此強大態(tài)勢逐步改善農村金融的信用環(huán)境。
3、加強費用管理，靠節(jié)支增效。一是多法并舉促增收。正常貸款利息應收盡收，不良貸款加大清欠力度，挖掘增收潛力；二是拓展中間業(yè)務市場。積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好“新農?！眃ai理、糧補dai理及其他各類dai理保險業(yè)務，同時逐步擴大atm、pos機和自助通等現(xiàn)代金融機具在縣域的布放數(shù)量和范圍，構建并完善金燕卡良好的受理環(huán)境；三是健全完善費用管理辦法，明確費用開支報批程序、監(jiān)督程序，嚴格控制各種費用開支。
（三）狠抓內控基礎管理，嚴防各類案件發(fā)生。
1、完善制度。按照“一項業(yè)務，一個流程，一套制度”的要求，對現(xiàn)有制度進行梳理、修訂和完善，特別是結合近年來案件易發(fā)多發(fā)高發(fā)的關鍵崗位和環(huán)節(jié)，健全制度，查漏補缺，使之覆蓋各個部門、各個崗位，貫穿各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事事有制度、操作有流程、事后有監(jiān)控、工作有評價。
2、加強教育培訓。一方面加強員工對制度的學習，使員工熟悉掌握各項制度，增強合規(guī)經營、愛崗敬業(yè)意識，樹立制度高于一切的觀念，提高員工執(zhí)行制度的自覺性。另一方面組織和鼓勵職工進行再教育，加大技能培訓，分專業(yè)、分崗位，列出培訓計劃（如臨柜培訓、服務禮儀、信貸業(yè)務培訓等）。此外，利用每周五機關定期學習時間，有針對性地對機關人員進行案件警示、服務禮儀、職業(yè)道德等方面的專題培訓教育，提**部職工的道德、服務、安防觀念。
3、加強監(jiān)督檢查。一是加強聯(lián)社監(jiān)控中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理，著重對全轄營業(yè)場所、款箱交接、夜間atm機等關鍵部位、重點時段實行全方位的監(jiān)控，提高檢查監(jiān)控水平；二是定期組織安保部門對全轄營業(yè)網點的報警器、報警系統(tǒng)、監(jiān)控設備、消防設施等進行檢查維修，增強物防水平；三是嚴格對制度流程執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督，認真做好序時檢查，重點檢查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題硬起手腕，嚴肅追究責任，真正做到領導讓位制度、習慣服務制度、全員遵守制度，確保安全營運。
4、加強案件防控建設。一是加強廉政教育，從干部入手，嚴以律已，廉潔從政，做好表率；二是加強中層干部的廉政建設，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是抓好行業(yè)作風建設，加大治根本抓源頭力度，抓制度，抓預防，嚴謹行業(yè)作風，保證農信社肌體的健康；四是堅持重大事項公開公示制度，特別是對涉及用人、薪酬分配、固定資產購置、招投標以及領導干部職務消費等問題，主動接受群眾監(jiān)督。同時，定期組織干部員工對重大問題、重大事項決策、執(zhí)行情況進行公開評議；五是繼續(xù)深入開展案件風險排查工作，著力查處非法攬儲、賬外經營、冒名貸款、違法放貸、貸款詐騙、以貸謀私、違規(guī)開支、截留收入、票據詐騙等各類違規(guī)違紀違法行為。
5、抓好安全保衛(wèi)工作。一是強化意識，使全員充分認識安全保。
衛(wèi)工作在農信社經營管理中的重要地位，切實把安全保衛(wèi)工作提升到一個新的高度，按照“頭頭抓抓頭頭、具體抓抓具體、堅持抓抓堅持”的總體要求，持續(xù)抓緊、抓好、抓出成效；二是加大投入，強化安全基礎設施建設；三是加強信息化建設，建立健全完整的安防監(jiān)測、防控體系；四是強化練兵比武，建設一支忠誠、精干、高效、強悍、精細和知識化、專業(yè)化的安全保衛(wèi)隊伍；五是加強檢查力度，把各項制度落到實處。
三、存在的問題。
（一）不良貸款占比仍然較高，潛在的信貸風險依然存在，離組建農商行標準還存在一定差距。
明年工作總的指導思想：牢固樹立科學發(fā)展觀，把握機遇，挖掘潛力；堅持以經濟效益為中心，以服務“三農”為宗旨，以優(yōu)化信貸資產質量為重點，以提高隊伍素質，加強企業(yè)文化建設為手段，以科技網絡化實現(xiàn)為動力，積極拓寬增收渠道，狠抓各項制度落實，推動深化改革工作的進一步落實，促進農村信用社各項業(yè)務的健康發(fā)展，為縣域經濟跨越式發(fā)展做出新的貢獻。
（二）經營目標。
增強對國家宏觀調控、經濟政策及產業(yè)政策的前瞻性判斷，結合區(qū)域經濟和轄內經營情況及特點，認真分析研究，科學測算明年各項目標任務。
把握三個堅持，實現(xiàn)兩個轉變,提高三種能力。明年著重抓好“三個堅持”，即堅持改革與穩(wěn)定相結合,通過改革促發(fā)展,通過加快發(fā)展保穩(wěn)定;堅持整體推進和重點突破相結合,既要整體協(xié)調推進各項改革,又要突出重點及關鍵環(huán)節(jié);堅持改革與穩(wěn)健發(fā)展相結合,著力踐行科學發(fā)展觀，改革要圍繞發(fā)展做文章。實現(xiàn)“兩個轉變”：轉變思想觀念，增強防范風險意識；轉變經營理念，以安全為第一中心。提高“三種能力”，即業(yè)務合規(guī)操作能力、制度執(zhí)行能力、風險防控能力。
1.大力組織資金，提升市場份額，實施強基工程。一是大張旗鼓地搞好各類業(yè)務宣傳，努力提高社會信譽；二是努力改善服務質量，提高服務效率，提供個性化服務，打造信合服務品牌；三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立較為穩(wěn)定的客戶群。同時，加大公存攬儲力度，提高對公存款占比，努力降低資金成本；四是廣泛開展各種dai理業(yè)務，以此鞏固和擴大存款來源；五是堅持從嚴考核，激發(fā)員工內在動力。
2.傾力支持三農，搞活農村經濟，實施惠民工程。繼續(xù)加大信貸投入，積極營銷高等級特別優(yōu)良客戶和優(yōu)良客戶，對農戶、商戶及優(yōu)良龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)，及時滿足他們的生產生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標，并為其搞好結算、跟蹤和進廠服務。
3.加強信貸管理，提高資產質量，實施清欠工程。在有效增加信貸投放、嚴格控制新增貸款風險的基礎上，采取有效措施強力盤活不良貸款。一是強化組織領導，做到責任到位；二是自加壓力，做到有的放矢地清收不良貸款；三是加大貸款檢查、監(jiān)督力度，確保新增貸款的質量；四是優(yōu)化存量，進一步加大考核力度，落實清收責任制，同時根據不良貸款的不同形態(tài)和形成原因，因地制宜，因類施策抓清收，對貸款大戶進行重點攻堅、重點盤活。
4.實行貸款風險提示制度，做到經常性的風險排查，做好日常的風險提示工作。
5.嚴格執(zhí)行今年度《縣農村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。做到有獎有罰、重獎重罰，加大不良貸款清收管理的績效考核力度；做到獎罰分明，言必信，行必果。
6.加大對涉訴案件的管理。集中起訴具有典型性的逃廢債客戶，堅決打擊有錢不還的賴債行為。制定下發(fā)《縣聯(lián)社訴訟案件管理辦法》，規(guī)范訴訟行為。
逐筆向借款人落實抵押擔保情況，特別是對抵押物狀況逐筆核實，為不良清收打下基礎。
8.做好逾期九十天貸款的監(jiān)測考核工作，做到風險管理關口前移。對逾期九十天以上貸款，由信貸部門逐筆落實責任人，并按照《縣農村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》執(zhí)行，堅決不打折、不縮水。
9.做好群眾來信來訪工作，維護職工合法權益。要高度重視困難職工的生活問題，確保轄區(qū)穩(wěn)定，切實做好農信社維穩(wěn)工作。一是要認真做好職工的政治思想工作，爭取他們對改革的理解和支持；二是要嚴格執(zhí)行政策，做到公開、公平、公正；三是發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭及時進行防范，把矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)，解決在圍墻以內。
10.做好合規(guī)風險管理工作。按照省銀監(jiān)局合規(guī)風險管理評價試行辦法的要求，進一步完善本聯(lián)社合規(guī)風險管理體系，梳理相關管理制度，確定各部門、各崗位風險點，把合規(guī)管理工作落到實處。
11.搞好增收節(jié)支，提高經營效益，實施效益工程。一是多法并舉促增收。堅持小額農貸按季收息、大額貸款按月收息的制度，做到應收盡收，著力發(fā)展中間業(yè)務，拓展收入空間；二是想方設法控費用。堅持“開源與節(jié)流”并重的原則，嚴格執(zhí)行費用審批程序，重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品采購，控制管理成本，減少費用支出，努力控制經營成本。同時，完善費用管理制度，嚴禁杜絕亂列亂支的現(xiàn)象，規(guī)范財務管理。
12.抓好包村幫扶、移民新村、新農村建設、連心共建等社會公。
益事業(yè)。按照統(tǒng)一部署和要求，完成市辦和縣委縣政。
府交給的年度工作目標任務。
13.進一步創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質服務。進一步轉變職能，不斷提高合規(guī)文化水平；進一步轉變作風，提高工作效率，要把竭盡全力為“三農”服務作為工作宗旨，面向基層，面向社會，創(chuàng)造良好環(huán)境，做好優(yōu)質服務。
14.強化內部管理，確保穩(wěn)健運營，實施平安工程。一是用“鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕”和“有情服務、無情管理”的方針要求，突出抓好各項制度的落實；二是搞好爭先創(chuàng)優(yōu)和崗位練兵活動，培養(yǎng)高素質的職工隊伍；三是深入開展案件專項治理和廉政建設，扎實有效地做好“三防一?！惫ぷ鳎Ｕ细黜椆ぷ鞣€(wěn)健、合規(guī)運行。
15.抓機關建設，樹良好形象。按照市辦要求，完善工作制度，強化工作紀律，嚴格實施考勤簽到等制度。進一步加強學習，加強培訓，不斷提高中層干部素質，進一步深化“塑形象，強素質，比貢獻”活動，大力宣傳農信社的好經驗、好做法，營造機關風氣正、學風濃，團結向上、齊心協(xié)力干工作的良好氛圍，努力改善機關辦公條件和環(huán)境，關心重視干部職工生活，提**部職工搞好工作的積極性。
16.做好農商行組建工作，實施發(fā)展工程。按照上級繼續(xù)深化農村信用社改革的工作要求，多方面創(chuàng)造條件，及早達到組建農商行的標準條件，爭取明年達到組建農商行的要求，使縣農村信用社改革工作邁上新臺階。
銀行消保工作總結篇九
新員工的工作總結主要從自己的工作適應情況、心態(tài)的轉變、工作中遇到的問題、自己的工作方法、自己的不足之處和可以提高之處來談談。切忌不可說空話，無中生有。要實事求是，切身的來談自己的工作。 以下給出幾篇范文，僅供參考。
電力新員工工作總結
結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬著自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經過努力，終于圓了自己的夢——我獲得了xx電網公司賜予的這一就業(yè)機會。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的xx電網公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。
七月初到局里報道后我們首先加入了xx電網公司在貴陽xx開辦的20xx年新員工培訓班。這是我們大學畢業(yè)參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業(yè)知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。
xx十天的培訓結束，我們緊接著又加入到都勻電網開辦的20xx年新員工生產技能培訓班進行了為期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對都勻電網有了一個更為清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監(jiān)督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的應用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規(guī)、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統(tǒng)功能、電力營銷系統(tǒng)的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能權限、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的了解。這次學習將對我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個月的培訓結束了，我分配到馬場坪供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所里面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。
但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬于服務性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務，要做到服務永無止境！爭取做一名優(yōu)秀的南網人！
新員工工作總結（二）
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：
首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的.空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網絡的應用，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數(shù)據、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
銀行消保工作總結篇十
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行消保工作總結篇十一
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學xi與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程，還努力學xi微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學xi，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學xi，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學xi，但只注重學xi與自身業(yè)務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學xi掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
二、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成；
三、通過政策理論學xi和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。
銀行消保工作總結篇十二
今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實縣委、縣政府《社會治安綜合治理目標責任書》精神，以構建和諧社會為總目標，以落實綜治領導責任制為龍頭，鞏固社會治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，切實負起“保一方平安”的政治責任，努力爭創(chuàng)20xx年度社會治安綜合治理先進單位。
綜治工作是一項事關人民生命財產安全、國家長治久安的大事，決不可掉以輕心。我行按照國家規(guī)定承擔著提供普遍服務的義務，社會綜合治理工作顯得尤其重要。加強綜治工作的主動性、全面完成綜治目標責任責無旁貸。成立了由綜治工作領導小組。把綜治和創(chuàng)建文明單位工作擺上我所的重要議事日程，并寫入年度工作計劃，使綜治工作與業(yè)務發(fā)展有計劃、有步驟的同步實施。
為鞏固和發(fā)展我所社會治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，根據縣委、政府對社會治安綜合治理工作提出的各項要求，結合我行實際情況，制定了《20xx年社會治安綜合治理目標管理制度》，把綜治工作納入年度考核及經濟利益管理范疇，并將綜治工作作為評比先進工作者的重要依據。
1、組織學習，認真貫徹執(zhí)行《社會治安綜合治理目標責任書》精神，圍繞工作要點，深刻領會創(chuàng)建綜治合格單位活動的重要性，并要求全行干部員工認真學習。
2、積極宣傳綜治工作。積極參與宣傳“和諧壺關”為主題的活動，宣傳綜治工作先進和個人典型，做好社會治安宣傳欄工作。
3、做好各網點資金安全和管理工作。與我行各網點責任人及員工個人簽訂《社會治安綜合治理責任書》，做到分工明確，責任到人。落實“誰主管誰負責”的治安責任制，確保綜治工作落到實處。
4、加強安全保衛(wèi)工作。確定有責任心的人員負責全行安全保衛(wèi)工作，確保節(jié)假日均有人值班。
5、做好網絡安全體系建設。計算機和網絡設備安全管理人員要保證每周進行日常病毒檢測，對防病毒軟件做到及時更新，并做好備份工作；同時密切注意病毒發(fā)作和新病毒信息的收集，嚴防計算機各種病毒對網絡系統(tǒng)的侵入和攻擊；安裝防火墻和網絡入侵監(jiān)測系統(tǒng)，防止不法分子入侵和人為破壞，做好數(shù)據備份，確保信息不丟失。
6、參與縣委、縣政府“送溫暖獻愛心活動”和扶貧濟困結對子等活動。
綜治工作是一項事關全局的社會系統(tǒng)工程，制度建設是綜治工作的重要環(huán)節(jié)，認真制定包括安全保衛(wèi)等內容在內的規(guī)章制度，綜治工作常抓不懈，做到年初有計劃部署，執(zhí)行有反饋，年終有總結。加強法規(guī)知識學習，依法行政、依法辦事，實行集體領導分工負責，對重大問題提請所務會議研究決策。對偶然出現(xiàn)的不安全因素，及時召開全體人員會議，立即整改，防患于未然。
銀行消保工作總結篇十三
今年繼續(xù)推進稅收制度改革，把“營改增”試點擴大到鐵路運輸、郵政服務、電信等行業(yè)。照此看來，銀行業(yè)“營改增”的腳步聲已漸行漸近。
不過，銀行業(yè)“營改增”難度較大，諸多現(xiàn)實問題需要思量。營業(yè)稅多環(huán)節(jié)全額課稅、稅負不均衡、欠缺公平合理性等特點，形成了銀行業(yè)營業(yè)稅制的制度性缺陷。加之金融創(chuàng)新發(fā)展速度遠遠超過稅制完善的進程，與之配套的營業(yè)稅政策不健全，造成征管不到位。具體來看，銀行業(yè)現(xiàn)行營業(yè)稅制存在的主要問題有四個。
第一，重復征稅問題。這里的重復征稅包括兩種情形：一種是指對同一項業(yè)務收入征兩遍稅，如代收代墊款項。現(xiàn)行營業(yè)稅政策規(guī)定，金融經紀業(yè)務和其他金融業(yè)務（中間業(yè)務）營業(yè)額為手續(xù)費（傭金）類的全部收入，包括價外收取的代墊、代收代付費用（如郵電費、工本費）和加價等。另一種是指在營業(yè)稅和增值稅并存情況下，銀行業(yè)務一方面要繳納營業(yè)稅，另一方面繳納的增值稅不能抵扣，實際上承擔著營業(yè)稅和增值稅的雙重負擔。
第二，過度征稅問題。在基于權責發(fā)生制原則進行納稅核算的情況下，貸款利息到期無論是否收回，均應并入當期應納稅額繳稅，銀行需要占用流動資金來墊付稅款。連本金都未能收回的不良貸款利息仍需繳納營業(yè)稅，不合理，無形中增加了資金成本。當滯收利息較高時，對于以資金為基本經營工具的銀行來說，是一種巨大負擔。這不僅會影響銀行短期資金流動，也會對銀行整體運營造成一定的負擔。
第三，政策規(guī)定滯后問題。近年來，銀行金融創(chuàng)新業(yè)務逐步活躍起來，出現(xiàn)很多新興的業(yè)務品種，而現(xiàn)行的營業(yè)稅政策規(guī)定出現(xiàn)空白點。如銀行銷售的理財產品，可分為保本保息固定收益品種、非保本浮動收益型品種、基金型等。客戶購買不同的理財產品是屬于銀行存款，還是投資或借貸，或是購買金融商品，是否征稅、如何征稅沒有明確。
第四，扭曲銀行經營問題。在一定情況下，對貸款利息收入征收營業(yè)稅會引起商業(yè)銀行最優(yōu)貸款量的下降。直觀上說，就是貸款利息收入的更大部分以稅金的形式存在，銀行利息收入的利潤空間下降，因此會影響到銀行發(fā)放貸款的積極性。
基于此，從中國銀行業(yè)的長遠發(fā)展和與國際接軌角度綜合考慮，應該適時推進“營改增”。這符合稅制改革的整體導向，有利于優(yōu)化稅制，避免因雙重稅制并存造成的重復征稅、征納成本高和稅負高等問題，有利于保持整個產業(yè)鏈增值稅抵扣鏈條的完整性，有利于實現(xiàn)全行業(yè)稅制統(tǒng)一。
在銀行業(yè)推行“營改增”，有許多現(xiàn)實的問題需要解決。因為銀行業(yè)務錯綜復雜，既有對最終消費者的服務，也有對生產者的服務；既有核心業(yè)務，也有輔助金融業(yè)務；既有傳統(tǒng)信貸業(yè)務，也有中間業(yè)務和其他金融創(chuàng)新業(yè)務。國際上金融業(yè)增值稅制有三種典型模式：基本免稅法、零稅率法和允許進項稅額抵扣的免稅法。三種模式雖相互區(qū)別，但也有聯(lián)系，它們均對主要金融業(yè)務實行稅收優(yōu)惠（零稅率或免稅）。
就目前而言，無論是對核心金融產品還是全部金融產品免稅都不符合我國現(xiàn)階段的實際。對銀行的主要業(yè)務實施免稅必然會造成財政收入的大幅減少，進而影響經濟的穩(wěn)定，且這三種模式均要求對核心業(yè)務和輔助經營業(yè)務能夠準確核算，這會大大增加銀行財務核算的成本。因此，國際上的幾種通行模式都不適合照搬到我國?；诖?，銀行業(yè)“營改增”的難度要遠大于其他行業(yè)。在研究“營改增”方案的過程中，相應的理論研究必須與實證分析相結合，以確保其合理性和可行性，才能確定最優(yōu)的改革方案。
銀行消保工作總結篇十四
人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣東西就足矣：一份喜歡的工作，它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感；一個知心的伴侶，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學家馬斯洛認為，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構成快樂人生的關鍵因素。
其次，要有過硬的業(yè)務素質。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務的效率，在工作之余也會經常對自己業(yè)務技能薄弱部分進行加強，不斷精進和扎實自己的基本功；最后，要與大堂經理做好溝通協(xié)調。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此。經常地與大堂經理進行溝通，互相能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務運轉更為良好，使辦事效率更加提高。
成長的快樂。中信銀行有你有我，因為工作，我們很快樂。
銀行消保工作總結篇一
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經嚴重影響政府公信力的領域或者行業(yè)，適時開展專項維權戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權戰(zhàn)役。
1、叫停消毒餐具費?！?.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費，侵害消費者合法權益的問題，開展了叫停餐具費的維權行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產全行業(yè)反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯(lián)播節(jié)目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節(jié)目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網站、各地方政府門戶網站，都連續(xù)報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續(xù)報道?？偩志W站也做了報道。
三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應對突發(fā)涉眾消費維權事件的經驗。通過舉行12315申訴現(xiàn)場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強輪胎經銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉載、許多地方電視臺轉播。中華工商時報在報道中總結出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權模式。受到廣大消費者的一致好評。
3、開展了整治強制美容消費的戰(zhàn)役。針對長期以來美容行業(yè)存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役?？朔M者不敢站出來維權、不愿站出來維權，連續(xù)兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現(xiàn)場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強制消費的整治，違法企業(yè)公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構。出臺了加強美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經營行為的文件，解決了長期以來美容行業(yè)侵害消費者合法權益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網寫了紀實通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續(xù)報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉載。在全國范圍內引起轟動效應。再一次提升了整個工商部門的社會形象。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內的大型商場已經實行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀涳@現(xiàn)，社會各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調整經營行為時，整治工作就基本結束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
三、十個專項整治。根據新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領域商品質量監(jiān)測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場、紙巾紙產品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執(zhí)法檢查，查扣劣質安全網110包，1100余片，劣質安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權行動，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會成立了“哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經濟損失300余萬元。開展了銀行業(yè)代理保險業(yè)務專項維權，解決了3起歷史積案，自此，關于銀行業(yè)代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進行了打假維權，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質量的監(jiān)管力度，保護了名優(yōu)企業(yè)和消費者的合法權益。
四、組織開展了對我市流通領域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質量監(jiān)測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監(jiān)測結果，并對銷售不合產品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領域商品質量的監(jiān)管，促進了產品質量水平的提高。
五、處理投訴3.6萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現(xiàn)場答復、現(xiàn)場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。
2012年重點做好四個方面的工作。
一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領域商品質量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對發(fā)現(xiàn)的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導誠信經營，促進行業(yè)自律。
二是要加快12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設。著力完善12315工作機制，擴大網絡覆蓋面，把“一會兩站”和12315網絡向社區(qū)、農村、商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉(xiāng)消費維權服務均等化。加強受理信息的數(shù)據分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權服務的有效性。
三是全面強化流通領域商品質量監(jiān)管。根據消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領域商品質量信息化網絡監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領域商品質量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務領域消費維權力度。針對服務領域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規(guī)范服務合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務、網絡商品交易及服務、金融服務、中介服務、房地產交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利三類違法行為。突出對“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設專題和各項工作的連續(xù)跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。
銀行消保工作總結篇二
工商局消保工作總結我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
銀行消保工作總結篇三
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關服務行業(yè)，利用店內店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視xxx合舉辦的“”晚會現(xiàn)場12315熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。
二、開展農村市場整治，及時調查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經檢大隊根據群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產假冒其它品牌的膩子粉進行實地調查。經檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產授權書。
三、下半年工作打算。
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才牛Y合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質量檢測活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是......
銀行消保年度工作總結（通用7篇）時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。你......
銀行消保工作總結一、消保內容消費者權益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。1、立法保護是指國家通過制定《消費者權益保護法》等有關消費者保護的......
第1篇：消保股消保工作總結消保股2016年消保工作總結一、消費者維權今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經濟秩序方面......
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銀行消保工作總結篇四
我?在總?層?成?了消費者權益保護?作領導?組，由?長擔任組長，確保消費者權益保護?作領導得?，相關?領導為副組長，各部門負責?為成員，確保消保?作覆蓋全?各個條線。
時，2014年末我?正式成?了?融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護?作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我??級部門，?屬總?宣傳部，并明確了消保辦專?負責實施和推進消保?作，另有2?兼職協(xié)助。
?．制度建設??。
我?《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運?機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護?作?員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等??進?了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8?正式印發(fā)成?。
另外，我?重新修訂了《遂寧銀?董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀?戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護?作的戰(zhàn)略、政策、?標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層?保障了消保?作落地實施。
此外我?還成?了“遂寧銀?董事會消費者權益保護?作委員會”和“遂寧銀?消費者權益保護?作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規(guī)范了消保?作的領導和實施的措施。
我?還將消保這?內容納?了《遂寧銀?五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我?未來在消費者權益保護??的?作。
三．?作流程??。
我?消保辦全程參與新產品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)?案，為消費者權益保護提供了源頭保障。
我?新產品開發(fā)流程具體分為內部申報、項?初審、正式?項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運?監(jiān)測及反饋等步驟。
從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我?維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、???融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-*******等渠道投訴。
另，《遂寧銀?客戶投訴管理辦法》對重?投訴與?般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。
我?突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進?劃分，如《遂寧銀?理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀?信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀?突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我?對突發(fā)事件的分類處置應對能?。
四．責任分???。
明確消保辦是全?消費者權益保護?作的牽頭實施部門，負責全?消保?作的有序推進，事前參與產品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理；總?合規(guī)管理部負責消保?作法律?持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，?如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個?部負責個?業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等?作，總?各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護?作實施。
全?各分??均明確消保?作由分???長牽頭，并設?了消保聯(lián)絡員負責本分??轄內消保?作開展。
銀行消保工作總結篇五
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，某某銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
一是建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產品信息透明度。
建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的`金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
銀行消保工作總結篇六
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。
“3.15”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關服務行業(yè)，利用店內店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視臺聯(lián)合舉辦的“3.15”晚會現(xiàn)場12315熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。
二、開展農村市場整治，及時調查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經檢大隊根據群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產假冒其它品牌的膩子粉進行實地調查。經檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產授權書。
三、下半年工作打算。
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才?，結合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質量檢測活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結篇七
為保護?融消費者合法權益，促進?融市場健康運?，維護?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項措施，深?開展?融消費者權益保護?作，確保取得?作實效。
主要?作開展總結如下：
?、建?完善消費者權益保護?作機制。
按照上級?和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權益保護?作牽頭部門，設?消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負責全?消費者權益保護、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產品信息透明度。
建?產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費?額；對相關專業(yè)術語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。
在?點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)?為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機構和個?提供個??融信息。
提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和??，對確屬短期內?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。
根據客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)?。
五、積極開展?融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設?獨?的公益性?融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費者權益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現(xiàn)代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權意識。
銀行消保工作總結篇八
市農信辦：
今年，縣農村信用合作聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦和縣委、縣政。
府的正確領導下，在各級監(jiān)管部門有效監(jiān)管下，堅持以十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，努力實踐科學發(fā)展觀，圍繞深化改革和業(yè)務發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務，著力提高服務質量，不斷完善內控制度建設，促進了全轄信用社各項業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將今年主要工作總結如下：
一、今年主要工作成效。
1.各項存款。截止今年11月底，全轄農村信用社各項存款余額285787萬元，較上年末增長67650萬元，較上年同期多增17793萬元，完成全年計劃50000萬元的135.30%。
2.各項貸款。截止今年11月底，全轄農村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元，完成全年投放計劃28000萬元的148.97%，存貸比例71.39%。
3.不良貸款。截止今年11月底，全轄農村信用社不良貸款余額19232萬元，較上年末下降3661萬元，完成全年下降計劃3200萬元的114.41%；不良貸款占比9.43%，較上年末下降4.68個百分點。
4.經營利潤。截止今年11月底，實現(xiàn)經營利潤6002萬元，完成全年利潤計劃4000萬元的150%。
二、主要工作措施。
（一）以發(fā)展為第一要務，開創(chuàng)支農工作新局面。
1、狠抓優(yōu)質服務，大力組織存款。一是堅持“客戶至上”理念，努力提高服務水平和效率。聯(lián)社制定下發(fā)了《文明優(yōu)質服務實施辦法》、《員工違反綜合業(yè)務風險實時操作規(guī)程處理辦法》和《農村信用社營業(yè)網點規(guī)范化服務手冊》等，并堅持優(yōu)質服務流動紅旗制度，一季度一評比一通報，獎優(yōu)罰劣。同時，以勞務派遣方式聘用了15名營業(yè)室引導員，已經正式上崗，維護營業(yè)秩序，提高服務效率。二是搞好硬件環(huán)境建設。今年元月一日，聯(lián)社網站正式開通，成為宣傳縣聯(lián)社各項業(yè)務和聯(lián)系社農的有效載體。年初，聯(lián)社又新布放5臺atm取款機和70余臺金燕pos刷卡機，方便客戶辦理業(yè)務。三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，如采取信息問候、電話預約、定期聯(lián)誼等形式穩(wěn)固老客戶，拓展新客戶。四是廣泛開展各種dai理業(yè)務，加大對公存款公關力度，促進存款的穩(wěn)步增長和結構的優(yōu)化。五是堅持從嚴考核，存款任務與各崗位員工績效工資掛鉤，最大程度激發(fā)員工攬儲積極性。六是積極組織“信合杯”民間藝術大賽、義寫春聯(lián)送客戶、農信銀業(yè)務宣傳、反假@幣知識宣傳等活動，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)執(zhí)行年”和“文明中原系列行動”等活動，有效提升農信社會形象和知名度。
2、強化貸款營銷，支持縣域經濟發(fā)展。緊緊圍繞“三農”增收、農信社增盈的工作目標，堅持做到“三個到位”即調查摸底到位、支農資金組織到位、政策措施落實到位。推行“二個轉變”，把支持農民致富奔小康體現(xiàn)在實際行動上，做到“轉變信貸服務領域、轉變支農服務方式”。結合縣縣域經濟特點，重點做到以下五個方面：
一是管好用活小額農戶貸款。在支持“三農”工作中，我們做到“三個堅持”即堅持“把資金投向農業(yè)，把眼光放在農村，把心思放在農民身上”的經營理念。
二是堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作思路，按照上級要求，適時轉移工作重點。在貸款投向上，我們做到了“四個支持”，即：支持了農村龍頭企業(yè)發(fā)展，帶動周邊農戶脫貧致富；支持農村專業(yè)戶、重點戶發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)生產，增加農民創(chuàng)收的途徑；支持農村農副產品加工業(yè)的發(fā)展，提高農產品附加值，增加農民收入；支持農村婦女發(fā)展商品生產，并以一戶帶動多戶，以點帶面，使她們盡快走入富裕戶的行列；支持農戶、商戶及村鎮(zhèn)建設，及時滿足他們的生產生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標。在貸款方式上，采取以小額信貸為主，以擔保、抵押為輔，簡便對農戶貸款的手續(xù)，使他們在最短時間得到貸款。
三是加人客戶的營銷力度，選擇一批優(yōu)良客戶重點支持，并跟蹤和進廠服務。
四是結合全縣新農村建設，積極支持需求旺盛的新農村房地產開發(fā)、經濟適用房、廉租房等保障性住房建設。
五是積極參與社團貸款，拓展增收空間。
六是建立聯(lián)社、農信社班子帶頭營銷貸款機制，加強與農業(yè)、林業(yè)、畜牧、農機、科技、中小企業(yè)等部門的合作，加強優(yōu)質項目庫建設。
（二）樹立效益興社觀念，鞏固和擴大增效成果。
1、擴大信貸規(guī)模，靠擴規(guī)增效。今年，全縣農村信用社積極擴大信貸規(guī)模，加大了對支農貸款的投入。至11月末，全轄農村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元。新增貸款堅持以“三農”和中小企業(yè)發(fā)展為主，體現(xiàn)農信社支農主力軍的作用，為推動地方經濟發(fā)展作出了積極貢獻，信貸規(guī)模的擴張，促進了利息收入的不斷增長。
2、努力盤活不良，靠清非增效。今年，全年累計請收不良貸款3661萬元。其主要措施是：
一是規(guī)范檔案“?！鼻迨?。由于信貸檔案管理不規(guī)范，常有重要的檔案資料不完整、不規(guī)范或缺失現(xiàn)象，有的貸款因此失去了訴訟的權利。為做好全轄的不良貸款清收工作，聯(lián)社風險管理部門把全轄檔案管理作為合規(guī)風險管理中的一項重要工作。要求各社（部）對信貸檔案進行重新整理、規(guī)范，實行“三統(tǒng)一，三登記”的管理模式。“三統(tǒng)一”即：統(tǒng)一整理編號，統(tǒng)一分類排序，統(tǒng)一檔案裝訂?！叭怯洝奔矗簩嵭袡n案保管登記制度；實行檔案查閱登記制度；實行檔案結清登記制度。
二是多種方式“促”清收。今年4月23日，聯(lián)社風險部門制訂并下發(fā)了《縣農村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。確定了全轄不良貸款清收的指導思想，即：實行正向激勵為主，責任清收為輔。鼓勵全員清收，堅持誰清收獎勵誰的原則和實行新增不良貸款處罰的原則。
三是逐筆掌握“化”清收。首先是根據不良貸款的不同形態(tài)和。
形成原因，明確清收責任，制訂清收計劃，逐人逐月進行考核，每月在業(yè)務經營通報上公布信貸員盤活收息前十名和后十名。其次是要求信貸員了解包片區(qū)域的客戶情況，掌握客戶生產經營狀況，做到成竹在胸。對即將到期和生產經營、財務收支出現(xiàn)重大變化的貸款提前預警，及時采取有效措施防范風險。再次是對已經形成的不良貸款進行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時對借款人情況進行動態(tài)更新。對不良貸款中的外出戶，詳細記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們取得聯(lián)系，準確掌握其最新發(fā)展情況。
四是領導包片“為”清收。聯(lián)社班子成員分片包社，負責轄內十大戶的清收盤活，信用社班子成員負責本社十大戶的清收盤活。對收回的不良貸款，根據不良貸款的類別、按照相應的比例從收回不良貸款本息中提取獎金，最大限度的提高清非工作人員的積極性。同時，實行機關科室包社清收制，并上交清收責任金，提高責任意識，積極幫助基層社清收盤活。
五是風險提示“催”清收。為了做好逾期貸款清收工作，聯(lián)社風險部門實行貸款風險提示制度。按月對各社逾期貸款進行風險提示，催促各基層信用社抓緊清收處置逾期貸款，化解信貸風險。對不良貸款和逾期貸款的清收，實行定期匯報制度。按照不同的層次，每月向風險管理部門匯報其清收情況，總結不良貸款清收過程中存在的問題，與風險部門一起研究解決方案。聯(lián)社資產經營部負責全轄清收工作的落實、考核和督導，并對各社逾期貸款情況進行排名，對三次排名在最后的單位，聯(lián)社領導對基層社班子進行誡勉談話。
六是嚴控信貸“抓”清收。一要繼續(xù)以貫徹“三法一指引”為契機，細化信貸管理，整治冒名貸款，嚴控信貸風險。二要利用信息共享的信用平臺，對有不良記錄的客戶要上黑名單，對于形成惡意逃廢債務者堅決給予金融**，依此強大態(tài)勢逐步改善農村金融的信用環(huán)境。
3、加強費用管理，靠節(jié)支增效。一是多法并舉促增收。正常貸款利息應收盡收，不良貸款加大清欠力度，挖掘增收潛力；二是拓展中間業(yè)務市場。積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好“新農?！眃ai理、糧補dai理及其他各類dai理保險業(yè)務，同時逐步擴大atm、pos機和自助通等現(xiàn)代金融機具在縣域的布放數(shù)量和范圍，構建并完善金燕卡良好的受理環(huán)境；三是健全完善費用管理辦法，明確費用開支報批程序、監(jiān)督程序，嚴格控制各種費用開支。
（三）狠抓內控基礎管理，嚴防各類案件發(fā)生。
1、完善制度。按照“一項業(yè)務，一個流程，一套制度”的要求，對現(xiàn)有制度進行梳理、修訂和完善，特別是結合近年來案件易發(fā)多發(fā)高發(fā)的關鍵崗位和環(huán)節(jié)，健全制度，查漏補缺，使之覆蓋各個部門、各個崗位，貫穿各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事事有制度、操作有流程、事后有監(jiān)控、工作有評價。
2、加強教育培訓。一方面加強員工對制度的學習，使員工熟悉掌握各項制度，增強合規(guī)經營、愛崗敬業(yè)意識，樹立制度高于一切的觀念，提高員工執(zhí)行制度的自覺性。另一方面組織和鼓勵職工進行再教育，加大技能培訓，分專業(yè)、分崗位，列出培訓計劃（如臨柜培訓、服務禮儀、信貸業(yè)務培訓等）。此外，利用每周五機關定期學習時間，有針對性地對機關人員進行案件警示、服務禮儀、職業(yè)道德等方面的專題培訓教育，提**部職工的道德、服務、安防觀念。
3、加強監(jiān)督檢查。一是加強聯(lián)社監(jiān)控中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理，著重對全轄營業(yè)場所、款箱交接、夜間atm機等關鍵部位、重點時段實行全方位的監(jiān)控，提高檢查監(jiān)控水平；二是定期組織安保部門對全轄營業(yè)網點的報警器、報警系統(tǒng)、監(jiān)控設備、消防設施等進行檢查維修，增強物防水平；三是嚴格對制度流程執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督，認真做好序時檢查，重點檢查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題硬起手腕，嚴肅追究責任，真正做到領導讓位制度、習慣服務制度、全員遵守制度，確保安全營運。
4、加強案件防控建設。一是加強廉政教育，從干部入手，嚴以律已，廉潔從政，做好表率；二是加強中層干部的廉政建設，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是抓好行業(yè)作風建設，加大治根本抓源頭力度，抓制度，抓預防，嚴謹行業(yè)作風，保證農信社肌體的健康；四是堅持重大事項公開公示制度，特別是對涉及用人、薪酬分配、固定資產購置、招投標以及領導干部職務消費等問題，主動接受群眾監(jiān)督。同時，定期組織干部員工對重大問題、重大事項決策、執(zhí)行情況進行公開評議；五是繼續(xù)深入開展案件風險排查工作，著力查處非法攬儲、賬外經營、冒名貸款、違法放貸、貸款詐騙、以貸謀私、違規(guī)開支、截留收入、票據詐騙等各類違規(guī)違紀違法行為。
5、抓好安全保衛(wèi)工作。一是強化意識，使全員充分認識安全保。
衛(wèi)工作在農信社經營管理中的重要地位，切實把安全保衛(wèi)工作提升到一個新的高度，按照“頭頭抓抓頭頭、具體抓抓具體、堅持抓抓堅持”的總體要求，持續(xù)抓緊、抓好、抓出成效；二是加大投入，強化安全基礎設施建設；三是加強信息化建設，建立健全完整的安防監(jiān)測、防控體系；四是強化練兵比武，建設一支忠誠、精干、高效、強悍、精細和知識化、專業(yè)化的安全保衛(wèi)隊伍；五是加強檢查力度，把各項制度落到實處。
三、存在的問題。
（一）不良貸款占比仍然較高，潛在的信貸風險依然存在，離組建農商行標準還存在一定差距。
明年工作總的指導思想：牢固樹立科學發(fā)展觀，把握機遇，挖掘潛力；堅持以經濟效益為中心，以服務“三農”為宗旨，以優(yōu)化信貸資產質量為重點，以提高隊伍素質，加強企業(yè)文化建設為手段，以科技網絡化實現(xiàn)為動力，積極拓寬增收渠道，狠抓各項制度落實，推動深化改革工作的進一步落實，促進農村信用社各項業(yè)務的健康發(fā)展，為縣域經濟跨越式發(fā)展做出新的貢獻。
（二）經營目標。
增強對國家宏觀調控、經濟政策及產業(yè)政策的前瞻性判斷，結合區(qū)域經濟和轄內經營情況及特點，認真分析研究，科學測算明年各項目標任務。
把握三個堅持，實現(xiàn)兩個轉變,提高三種能力。明年著重抓好“三個堅持”，即堅持改革與穩(wěn)定相結合,通過改革促發(fā)展,通過加快發(fā)展保穩(wěn)定;堅持整體推進和重點突破相結合,既要整體協(xié)調推進各項改革,又要突出重點及關鍵環(huán)節(jié);堅持改革與穩(wěn)健發(fā)展相結合,著力踐行科學發(fā)展觀，改革要圍繞發(fā)展做文章。實現(xiàn)“兩個轉變”：轉變思想觀念，增強防范風險意識；轉變經營理念，以安全為第一中心。提高“三種能力”，即業(yè)務合規(guī)操作能力、制度執(zhí)行能力、風險防控能力。
1.大力組織資金，提升市場份額，實施強基工程。一是大張旗鼓地搞好各類業(yè)務宣傳，努力提高社會信譽；二是努力改善服務質量，提高服務效率，提供個性化服務，打造信合服務品牌；三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立較為穩(wěn)定的客戶群。同時，加大公存攬儲力度，提高對公存款占比，努力降低資金成本；四是廣泛開展各種dai理業(yè)務，以此鞏固和擴大存款來源；五是堅持從嚴考核，激發(fā)員工內在動力。
2.傾力支持三農，搞活農村經濟，實施惠民工程。繼續(xù)加大信貸投入，積極營銷高等級特別優(yōu)良客戶和優(yōu)良客戶，對農戶、商戶及優(yōu)良龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)，及時滿足他們的生產生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標，并為其搞好結算、跟蹤和進廠服務。
3.加強信貸管理，提高資產質量，實施清欠工程。在有效增加信貸投放、嚴格控制新增貸款風險的基礎上，采取有效措施強力盤活不良貸款。一是強化組織領導，做到責任到位；二是自加壓力，做到有的放矢地清收不良貸款；三是加大貸款檢查、監(jiān)督力度，確保新增貸款的質量；四是優(yōu)化存量，進一步加大考核力度，落實清收責任制，同時根據不良貸款的不同形態(tài)和形成原因，因地制宜，因類施策抓清收，對貸款大戶進行重點攻堅、重點盤活。
4.實行貸款風險提示制度，做到經常性的風險排查，做好日常的風險提示工作。
5.嚴格執(zhí)行今年度《縣農村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。做到有獎有罰、重獎重罰，加大不良貸款清收管理的績效考核力度；做到獎罰分明，言必信，行必果。
6.加大對涉訴案件的管理。集中起訴具有典型性的逃廢債客戶，堅決打擊有錢不還的賴債行為。制定下發(fā)《縣聯(lián)社訴訟案件管理辦法》，規(guī)范訴訟行為。
逐筆向借款人落實抵押擔保情況，特別是對抵押物狀況逐筆核實，為不良清收打下基礎。
8.做好逾期九十天貸款的監(jiān)測考核工作，做到風險管理關口前移。對逾期九十天以上貸款，由信貸部門逐筆落實責任人，并按照《縣農村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》執(zhí)行，堅決不打折、不縮水。
9.做好群眾來信來訪工作，維護職工合法權益。要高度重視困難職工的生活問題，確保轄區(qū)穩(wěn)定，切實做好農信社維穩(wěn)工作。一是要認真做好職工的政治思想工作，爭取他們對改革的理解和支持；二是要嚴格執(zhí)行政策，做到公開、公平、公正；三是發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭及時進行防范，把矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)，解決在圍墻以內。
10.做好合規(guī)風險管理工作。按照省銀監(jiān)局合規(guī)風險管理評價試行辦法的要求，進一步完善本聯(lián)社合規(guī)風險管理體系，梳理相關管理制度，確定各部門、各崗位風險點，把合規(guī)管理工作落到實處。
11.搞好增收節(jié)支，提高經營效益，實施效益工程。一是多法并舉促增收。堅持小額農貸按季收息、大額貸款按月收息的制度，做到應收盡收，著力發(fā)展中間業(yè)務，拓展收入空間；二是想方設法控費用。堅持“開源與節(jié)流”并重的原則，嚴格執(zhí)行費用審批程序，重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品采購，控制管理成本，減少費用支出，努力控制經營成本。同時，完善費用管理制度，嚴禁杜絕亂列亂支的現(xiàn)象，規(guī)范財務管理。
12.抓好包村幫扶、移民新村、新農村建設、連心共建等社會公。
益事業(yè)。按照統(tǒng)一部署和要求，完成市辦和縣委縣政。
府交給的年度工作目標任務。
13.進一步創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質服務。進一步轉變職能，不斷提高合規(guī)文化水平；進一步轉變作風，提高工作效率，要把竭盡全力為“三農”服務作為工作宗旨，面向基層，面向社會，創(chuàng)造良好環(huán)境，做好優(yōu)質服務。
14.強化內部管理，確保穩(wěn)健運營，實施平安工程。一是用“鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕”和“有情服務、無情管理”的方針要求，突出抓好各項制度的落實；二是搞好爭先創(chuàng)優(yōu)和崗位練兵活動，培養(yǎng)高素質的職工隊伍；三是深入開展案件專項治理和廉政建設，扎實有效地做好“三防一?！惫ぷ鳎Ｕ细黜椆ぷ鞣€(wěn)健、合規(guī)運行。
15.抓機關建設，樹良好形象。按照市辦要求，完善工作制度，強化工作紀律，嚴格實施考勤簽到等制度。進一步加強學習，加強培訓，不斷提高中層干部素質，進一步深化“塑形象，強素質，比貢獻”活動，大力宣傳農信社的好經驗、好做法，營造機關風氣正、學風濃，團結向上、齊心協(xié)力干工作的良好氛圍，努力改善機關辦公條件和環(huán)境，關心重視干部職工生活，提**部職工搞好工作的積極性。
16.做好農商行組建工作，實施發(fā)展工程。按照上級繼續(xù)深化農村信用社改革的工作要求，多方面創(chuàng)造條件，及早達到組建農商行的標準條件，爭取明年達到組建農商行的要求，使縣農村信用社改革工作邁上新臺階。
銀行消保工作總結篇九
新員工的工作總結主要從自己的工作適應情況、心態(tài)的轉變、工作中遇到的問題、自己的工作方法、自己的不足之處和可以提高之處來談談。切忌不可說空話，無中生有。要實事求是，切身的來談自己的工作。 以下給出幾篇范文，僅供參考。
電力新員工工作總結
結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬著自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經過努力，終于圓了自己的夢——我獲得了xx電網公司賜予的這一就業(yè)機會。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的xx電網公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。
七月初到局里報道后我們首先加入了xx電網公司在貴陽xx開辦的20xx年新員工培訓班。這是我們大學畢業(yè)參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業(yè)知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。
xx十天的培訓結束，我們緊接著又加入到都勻電網開辦的20xx年新員工生產技能培訓班進行了為期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對都勻電網有了一個更為清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監(jiān)督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的應用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規(guī)、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統(tǒng)功能、電力營銷系統(tǒng)的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能權限、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的了解。這次學習將對我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個月的培訓結束了，我分配到馬場坪供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所里面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。
但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬于服務性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務，要做到服務永無止境！爭取做一名優(yōu)秀的南網人！
新員工工作總結（二）
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：
首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的.空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網絡的應用，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數(shù)據、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
銀行消保工作總結篇十
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行消保工作總結篇十一
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學xi與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程，還努力學xi微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學xi，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學xi，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學xi，但只注重學xi與自身業(yè)務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學xi掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
二、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成；
三、通過政策理論學xi和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。
銀行消保工作總結篇十二
今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實縣委、縣政府《社會治安綜合治理目標責任書》精神，以構建和諧社會為總目標，以落實綜治領導責任制為龍頭，鞏固社會治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，切實負起“保一方平安”的政治責任，努力爭創(chuàng)20xx年度社會治安綜合治理先進單位。
綜治工作是一項事關人民生命財產安全、國家長治久安的大事，決不可掉以輕心。我行按照國家規(guī)定承擔著提供普遍服務的義務，社會綜合治理工作顯得尤其重要。加強綜治工作的主動性、全面完成綜治目標責任責無旁貸。成立了由綜治工作領導小組。把綜治和創(chuàng)建文明單位工作擺上我所的重要議事日程，并寫入年度工作計劃，使綜治工作與業(yè)務發(fā)展有計劃、有步驟的同步實施。
為鞏固和發(fā)展我所社會治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，根據縣委、政府對社會治安綜合治理工作提出的各項要求，結合我行實際情況，制定了《20xx年社會治安綜合治理目標管理制度》，把綜治工作納入年度考核及經濟利益管理范疇，并將綜治工作作為評比先進工作者的重要依據。
1、組織學習，認真貫徹執(zhí)行《社會治安綜合治理目標責任書》精神，圍繞工作要點，深刻領會創(chuàng)建綜治合格單位活動的重要性，并要求全行干部員工認真學習。
2、積極宣傳綜治工作。積極參與宣傳“和諧壺關”為主題的活動，宣傳綜治工作先進和個人典型，做好社會治安宣傳欄工作。
3、做好各網點資金安全和管理工作。與我行各網點責任人及員工個人簽訂《社會治安綜合治理責任書》，做到分工明確，責任到人。落實“誰主管誰負責”的治安責任制，確保綜治工作落到實處。
4、加強安全保衛(wèi)工作。確定有責任心的人員負責全行安全保衛(wèi)工作，確保節(jié)假日均有人值班。
5、做好網絡安全體系建設。計算機和網絡設備安全管理人員要保證每周進行日常病毒檢測，對防病毒軟件做到及時更新，并做好備份工作；同時密切注意病毒發(fā)作和新病毒信息的收集，嚴防計算機各種病毒對網絡系統(tǒng)的侵入和攻擊；安裝防火墻和網絡入侵監(jiān)測系統(tǒng)，防止不法分子入侵和人為破壞，做好數(shù)據備份，確保信息不丟失。
6、參與縣委、縣政府“送溫暖獻愛心活動”和扶貧濟困結對子等活動。
綜治工作是一項事關全局的社會系統(tǒng)工程，制度建設是綜治工作的重要環(huán)節(jié)，認真制定包括安全保衛(wèi)等內容在內的規(guī)章制度，綜治工作常抓不懈，做到年初有計劃部署，執(zhí)行有反饋，年終有總結。加強法規(guī)知識學習，依法行政、依法辦事，實行集體領導分工負責，對重大問題提請所務會議研究決策。對偶然出現(xiàn)的不安全因素，及時召開全體人員會議，立即整改，防患于未然。
銀行消保工作總結篇十三
今年繼續(xù)推進稅收制度改革，把“營改增”試點擴大到鐵路運輸、郵政服務、電信等行業(yè)。照此看來，銀行業(yè)“營改增”的腳步聲已漸行漸近。
不過，銀行業(yè)“營改增”難度較大，諸多現(xiàn)實問題需要思量。營業(yè)稅多環(huán)節(jié)全額課稅、稅負不均衡、欠缺公平合理性等特點，形成了銀行業(yè)營業(yè)稅制的制度性缺陷。加之金融創(chuàng)新發(fā)展速度遠遠超過稅制完善的進程，與之配套的營業(yè)稅政策不健全，造成征管不到位。具體來看，銀行業(yè)現(xiàn)行營業(yè)稅制存在的主要問題有四個。
第一，重復征稅問題。這里的重復征稅包括兩種情形：一種是指對同一項業(yè)務收入征兩遍稅，如代收代墊款項。現(xiàn)行營業(yè)稅政策規(guī)定，金融經紀業(yè)務和其他金融業(yè)務（中間業(yè)務）營業(yè)額為手續(xù)費（傭金）類的全部收入，包括價外收取的代墊、代收代付費用（如郵電費、工本費）和加價等。另一種是指在營業(yè)稅和增值稅并存情況下，銀行業(yè)務一方面要繳納營業(yè)稅，另一方面繳納的增值稅不能抵扣，實際上承擔著營業(yè)稅和增值稅的雙重負擔。
第二，過度征稅問題。在基于權責發(fā)生制原則進行納稅核算的情況下，貸款利息到期無論是否收回，均應并入當期應納稅額繳稅，銀行需要占用流動資金來墊付稅款。連本金都未能收回的不良貸款利息仍需繳納營業(yè)稅，不合理，無形中增加了資金成本。當滯收利息較高時，對于以資金為基本經營工具的銀行來說，是一種巨大負擔。這不僅會影響銀行短期資金流動，也會對銀行整體運營造成一定的負擔。
第三，政策規(guī)定滯后問題。近年來，銀行金融創(chuàng)新業(yè)務逐步活躍起來，出現(xiàn)很多新興的業(yè)務品種，而現(xiàn)行的營業(yè)稅政策規(guī)定出現(xiàn)空白點。如銀行銷售的理財產品，可分為保本保息固定收益品種、非保本浮動收益型品種、基金型等。客戶購買不同的理財產品是屬于銀行存款，還是投資或借貸，或是購買金融商品，是否征稅、如何征稅沒有明確。
第四，扭曲銀行經營問題。在一定情況下，對貸款利息收入征收營業(yè)稅會引起商業(yè)銀行最優(yōu)貸款量的下降。直觀上說，就是貸款利息收入的更大部分以稅金的形式存在，銀行利息收入的利潤空間下降，因此會影響到銀行發(fā)放貸款的積極性。
基于此，從中國銀行業(yè)的長遠發(fā)展和與國際接軌角度綜合考慮，應該適時推進“營改增”。這符合稅制改革的整體導向，有利于優(yōu)化稅制，避免因雙重稅制并存造成的重復征稅、征納成本高和稅負高等問題，有利于保持整個產業(yè)鏈增值稅抵扣鏈條的完整性，有利于實現(xiàn)全行業(yè)稅制統(tǒng)一。
在銀行業(yè)推行“營改增”，有許多現(xiàn)實的問題需要解決。因為銀行業(yè)務錯綜復雜，既有對最終消費者的服務，也有對生產者的服務；既有核心業(yè)務，也有輔助金融業(yè)務；既有傳統(tǒng)信貸業(yè)務，也有中間業(yè)務和其他金融創(chuàng)新業(yè)務。國際上金融業(yè)增值稅制有三種典型模式：基本免稅法、零稅率法和允許進項稅額抵扣的免稅法。三種模式雖相互區(qū)別，但也有聯(lián)系，它們均對主要金融業(yè)務實行稅收優(yōu)惠（零稅率或免稅）。
就目前而言，無論是對核心金融產品還是全部金融產品免稅都不符合我國現(xiàn)階段的實際。對銀行的主要業(yè)務實施免稅必然會造成財政收入的大幅減少，進而影響經濟的穩(wěn)定，且這三種模式均要求對核心業(yè)務和輔助經營業(yè)務能夠準確核算，這會大大增加銀行財務核算的成本。因此，國際上的幾種通行模式都不適合照搬到我國?；诖?，銀行業(yè)“營改增”的難度要遠大于其他行業(yè)。在研究“營改增”方案的過程中，相應的理論研究必須與實證分析相結合，以確保其合理性和可行性，才能確定最優(yōu)的改革方案。
銀行消保工作總結篇十四
人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣東西就足矣：一份喜歡的工作，它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感；一個知心的伴侶，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學家馬斯洛認為，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構成快樂人生的關鍵因素。
其次，要有過硬的業(yè)務素質。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務的效率，在工作之余也會經常對自己業(yè)務技能薄弱部分進行加強，不斷精進和扎實自己的基本功；最后，要與大堂經理做好溝通協(xié)調。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此。經常地與大堂經理進行溝通，互相能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務運轉更為良好，使辦事效率更加提高。
成長的快樂。中信銀行有你有我，因為工作，我們很快樂。