電影是一種生動形象的藝術表現(xiàn)方式，它可以給觀眾帶來豐富的情感體驗。在寫總結時，應注重突出重點、提煉核心，避免水泛濫船載重的情況。以下是一些時間管理的實用方法，希望能幫助大家合理安排時間。
銀行投訴情況匯報篇一
在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個國家形象的一個歷史機遇，也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時機，開展“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”，對增強全行業(yè)服務奧運的責任感和使命感，強化服務意識，提高服務水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務國際形象具有十分重要意義。
迎奧運文明規(guī)范服務系列活動以六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經營機構及其自助服務網點為重點，從網點布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、合規(guī)文化建設和誠信自律建設等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進。力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的金融服務。
協(xié)會成立“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”領導小組。
組長：協(xié)會會長、中國建設銀行××省分行行長×××；
成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農業(yè)銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設銀行××省分行、交通銀行濟南分行、恒豐銀行、××省農村信用社聯(lián)社。
協(xié)會自律工作委員會具體負責活動的組織協(xié)調工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔，各會員單位職能部門協(xié)作聯(lián)動，共同推進系列活動按計劃穩(wěn)步開展。
中國銀行業(yè)協(xié)會已明確系列活動組織推動工作各有側重，迎奧運服務活動由各會員單位總行按系統(tǒng)進行部署，協(xié)會進行督導推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統(tǒng)的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內非中銀協(xié)會員單位的各城市商業(yè)銀行，要按照協(xié)會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確?；顒佑行蜷_展。協(xié)會將加強與會員單位的協(xié)調溝通，加大對活動情況檢查督導力度，以推動系列活動的開展。
系列活動時間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會員單位經營機構及其自助服務網點為重點。各項活動進度不嚴格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結合協(xié)會的部署交叉進行?！痢潦°y行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動包括10項工作重點、23項具體內容和要求：
（一）動員準備并啟動系列活動。
1．協(xié)會成立系列活動領導小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調和督促會員單位按各總行要求開展活動。
2．協(xié)會研究提出迎奧運文明規(guī)范服務系列活動安排意見。
3．協(xié)會召開“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務大會”，對2007年服務工作進行總結，表彰服務先進單位和先進個人，對2008年迎奧運文明規(guī)范服務系列活動進行動員部署。
4．會員單位成立系列活動組織機構，并結合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統(tǒng)內進行廣泛動員，啟動系列活動。
（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務品牌展示和產品營銷宣傳活動。
1．充分利用門戶網站、網頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊通訊，廣泛開展銀行業(yè)務、金融知識和服務品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業(yè)迎奧運服務活動成果，營造活動氛圍。
2．有組織的開展銀行服務走進社區(qū)、街道、學校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產品、服務等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護客戶關系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?BR> 3．協(xié)調新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務經驗，加強輿論正面引導，杜絕奧運會期間××銀行業(yè)服務的負面報道。
4．在銀行業(yè)經營機構和自助網點發(fā)放銀行業(yè)務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備。
（三）員工業(yè)務技能培訓與提高。各會員單位要制定具體培訓計劃，加強重點區(qū)域經營機構員工的業(yè)務、技能培訓，提高從業(yè)人員服務素質。
1．組織開展以業(yè)務講座、禮儀培訓、技能訓練等為主要內容的服務培訓活動。對重點區(qū)域經營機構的負責人、外賓客戶服務窗口柜員等進行奧運知識、國際禮儀、習俗、外幣識別、外幣卡知識培訓，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。
2．重點區(qū)域的經營機構設置相應中英文常見業(yè)務指引、服務求助雙語標識、金融機具使用說明等；加強對重點區(qū)域營業(yè)網點大堂經理的配置，選配雙語服務員工加強大堂雙語咨詢和引導服務。
（四）業(yè)務系統(tǒng)運行測試。針對重點服務區(qū)域，按系統(tǒng)重點做好以業(yè)務系統(tǒng)的壓力測試工作，確保業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。
1．組織系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)切換實戰(zhàn)演練，自助機具維護保障實戰(zhàn)演練，客戶服務中心實戰(zhàn)演練，確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機具開機率、完好率。
2．加強電子銀行和atm機的管理，保障離柜業(yè)務服務質量，特別要加強atm機的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務服務，保證奧運期間境外客戶按國際通行習慣使用銀行卡及相關服務“無障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業(yè)務處理系統(tǒng)和設備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。
（五）服務檢查監(jiān)督。各會員單位要組織開展以機構場所、環(huán)境、設施、機具、服務、安全為主要內容的迎奧運服務專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除各類服務安全隱患。
1．加強對重點區(qū)域經營機構的服務檢查，重點圍繞人員配置、設施配備、自助設備運行、服務規(guī)范標準、員工服務行為、服務國際禮儀、外幣業(yè)務處理、外幣鑒別等內容開展服務自查。
2．協(xié)會將組織檢查督導組，對各會員單位及其轄屬經營機構系列活動開展和服務情況進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，通報批評，督促整改。
（六）服務整改提升與應急處理。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細化銀行服務突發(fā)事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發(fā)事件，確保奧運期間銀行業(yè)服務萬無一失，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務形象。
明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。
2．建立迎奧運應急保障隊伍，制定突發(fā)事件應急預案，明確職責，加強協(xié)調，快速響應，嚴格落實，確保應急預案能及時啟動、及時運轉。
3．組織服務應急預案演練和境外客戶模擬服務，實地檢驗各項服務方案的響應效果，檢測各種服務流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協(xié)制定并落實《中國銀行業(yè)服務突發(fā)事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機構零售業(yè)務服務規(guī)范》；研究制定《××省銀行業(yè)營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務規(guī)范標準，并切實抓好推廣執(zhí)行，完善協(xié)會文明規(guī)范服務管理制度體系。
（七）迎奧運服務檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經營機構，全力以赴開展以規(guī)范服務標準、提高服務效率為內容的奧運服務檢驗活動，讓境內外客戶全方位體驗銀行改進和提升奧運服務的活動成果。設立彈窗口和彈崗位，建立業(yè)務等候時間預告制度，合理疏導分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機制，保證客戶服務問題有效處理，實現(xiàn)爭端解決“無障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務糾錯機制和跟蹤機制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復雜糾紛問題，要與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強客戶投訴管理。協(xié)會制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復議處理規(guī)程》，主動接受客戶投訴和監(jiān)督，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，妥善處理業(yè)務糾紛；制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監(jiān)局報送投訴情況分析報告。
（九）示范單位評選與經驗推廣。利用××協(xié)會網站、會刊和工作簡報，學習、宣傳和推廣文明規(guī)范服務先進典型經驗，以點帶面，推動全行業(yè)服務工作開展。
1．按照中銀協(xié)的.部署，組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業(yè)服務品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評選活動方案，對活動組織工作進行了部署。要求各地方協(xié)會嚴格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》的規(guī)定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。
評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協(xié)組織地方協(xié)會對申報的示范單位進行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會對通過驗收的示范單位進行審議認定，10月進行表彰。
協(xié)會要求各銀行類會員單位規(guī)定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認真組織好本系統(tǒng)的申報、推薦，并配合協(xié)會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進性、代表性和示范性?！痢羺f(xié)會具體評選實施方案，另行制定印發(fā)。
2．組織會員單位開展文明規(guī)范服務“同業(yè)體驗”和示范單位、示范標兵學習、觀摩活動，交流服務工作經驗。
（十）系列活動總結評比表彰。系列活動結束后，中銀協(xié)擬于10月末召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務大會”，對系列活動進行全面總結，對活動成效突出的會員單位、地方協(xié)會和“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”進行表彰獎勵?！痢羺f(xié)會將認真總結系列活動的經驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務先進集體和先進個人進行表彰。
（一）要加強系列活動的組織領導，認真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務做貢獻。要結合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進度，確保系列活動扎實推進；要明確系列活動工作聯(lián)絡機構，指定聯(lián)絡員，加強與協(xié)會的協(xié)調與溝通，保證系列活動協(xié)調聯(lián)動推進。
（二）要嚴格遵守奧林匹克知識產權保護的相關規(guī)定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當權益，不能通過銀行網點、社區(qū)和媒體等渠道進行有關奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標志。
（三）要加大活動期間服務檢查的力度，通過明察暗訪、現(xiàn)場督導、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結、培育、宣傳和推廣服務先進典型，培育一批服務品牌，廣泛交流學習。
（四）要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作成績和先進經驗，加強對輿論的正面引導，減少負面影響。
（五）要及時掌控迎奧運服務系列活動各階段工作進度，重視信息報送工作，按要求和規(guī)定時間，及時把××銀行業(yè)服務系列活動的信息傳播出去，擴大××銀行業(yè)迎奧運服務系列活動在全國的影響。
銀行投訴情況匯報篇二
（一）為確保打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作開展，我行成立打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作領導小組，由行長任組長，副行長、行長助理任副組長，各部室負責人為領導小組成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調打擊治理電信網絡新型犯罪工作，主要職責包括：
負責牽頭組織執(zhí)行領導小組的各項決議；
負責協(xié)調配合監(jiān)管部門及總行相關部門做好通知落實工作；
負責組織展開自查；
其他涉及電信網絡詐騙的事項等。
（二）建立及完善賬戶管理相關制度。
一是我行認真核實，嚴格執(zhí)行實名制管理規(guī)定。
根據《個人存款賬戶實名制規(guī)定》，我行在客戶開立銀行卡前做好在核心系統(tǒng)聯(lián)網核查工作，對于不能識別身份的要求客戶出具駕照、戶口本等輔助證件，杜絕為客戶開立假名、匿名賬戶。
二是在開卡數(shù)量方面，我行系統(tǒng)自動控制個人名下開卡數(shù)量不得超過3張。
對于同一代理人，要求其代理開卡不得超過3張。
目前為止，我行存量客戶中無客戶開卡超過3張。
（三）協(xié)助做好涉案賬戶的查詢工作，防止風險事件發(fā)生。我行積極配合公安機關做好涉案工作的及時查詢、緊急止付、快速凍結等查控工作。
（四）加強對柜員預防電信網絡新型違法犯罪的教育。
我行不定期在晨會、專題培訓會議中進行電信網絡詐騙案例分析，進一步提高柜員預防電信網絡新型違法犯罪的風險防范能力。
（五）加大宣傳力度，提高社會公眾防范電信詐騙的意識。我行以營業(yè)網點為宣傳陣地，在營業(yè)廳懸掛警示標語、張貼防范提示等方式，積極營造防范電信詐騙的氛圍。
在20xx年9月，我行開展了以“嚴厲打擊電信網絡新型犯罪，提高識騙防騙能力”為主題的系列宣傳活動，組織員工深入居民社區(qū)、廣場、超市，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳海報及條幅等方式，積極主動向客戶及其周邊商戶、居民普及防范電信網絡新型違法犯罪知識，增強了公眾維護自身權益、遠離電信網絡犯罪的意識，贏得了一致稱贊與好評，也樹立了我行在社會的良好形象。
（六）建立健全考核獎懲和責任追究制度。
為有效打擊電信網絡新型違法犯罪，我行高度重視，嚴格落實職責分工，同時建立獎懲并舉的制度。截至目前，我行未發(fā)生需嚴肅查處及通報批評事件。
一是牢固樹立合規(guī)經營理念，嚴格落實問責制度。
我行將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織領導與溝通協(xié)調，切實維護好廣大群眾權益。
二是加強打擊治理電信網絡新型犯罪工作業(yè)務培訓，提高認識，將打擊治理電信網絡新型犯罪工作納入綜合目標考核范疇，與業(yè)務工作同布置、同檢查、同考核。
三是要加強社會金融消費者的金融宣傳，充分利用新聞媒體、網絡報刊等渠道廣泛宣傳金融知識，增進社會公眾對現(xiàn)代金融知識的了解程度和認知水平，幫助其全面、準確地理解國家的金融政策和改革措施，適時提示潛在的行業(yè)風險、操作風險、市場風險、信貸風險等，大力提高廣大群眾對金融違法違規(guī)行為的識別能力，指導其運用法律手段維護自身利益，切切實實保護群眾的合法權益。
銀行投訴情況匯報篇三
中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進行了為期半個多月的實習調查。在此期間，通過領導及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經濟業(yè)務，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習期間所學、所感做一個系統(tǒng)的報告。
該行主要辦理個人儲蓄業(yè)務，代發(fā)工資，本異地轉賬匯款，商易通，網上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產品，代繳話費，電費等各項中間業(yè)務，業(yè)務普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。
儲蓄存款業(yè)務包括：活期存款、一本通存款、個人通知存款、定期存款和定活兩便存款。
1.活期存款：個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務流程，通過柜面或銀行自助設備隨時存取現(xiàn)金的服務。人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。
2.一本通存款：一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的業(yè)務品種。郵政儲蓄一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。
3.個人通知存款：一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。
4.定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。
人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。
5.定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。
的業(yè)務量大，而網點的儲蓄額卻增長少。又由于業(yè)務量多，往往營業(yè)員的會因長時間處于緊張的工作狀態(tài)下，而照成營業(yè)員的服務質量也有所下降。
針對郵政儲蓄銀行問題提出的兩點建議：郵政儲蓄應該多發(fā)展一些集團企業(yè)客戶，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構起頭并進。還有就是應該提升營業(yè)員的服務質量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業(yè)中利于不敗之地。
商易通：“商易通”業(yè)務是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結算網絡，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質的金融支付結算服務，是中國郵政儲蓄銀行在支付結算領域的一次金融創(chuàng)新。“商易通”業(yè)務以固定電話設備為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實時轉賬等支付結算業(yè)務。
預約轉賬：預約轉賬業(yè)務是指客戶在營業(yè)窗口辦理預約轉賬申請后，由計算機系統(tǒng)自動按客戶指定時間將約定金額向指定賬戶進行轉賬。
國內匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業(yè)務秉承郵政“匯通天下”百年業(yè)務的積淀，受惠于郵政體制改革的春風，求真務實，開拓進取，始終堅持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位提供安全、快捷、方便的匯款服務。
網上支付通：網上支付通業(yè)務是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進行網上支付時，無需登錄個人網上銀行，便可支付相應款項的業(yè)務。目前網上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點通”。
綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的，具有消費、轉賬、結算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。
綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的將不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶及理財賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個人多個賬戶資金活動情況的銀行卡。
淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯(lián)名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網絡有限公司、浙江支付寶網絡科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的集金融服務和網上支付于一體的聯(lián)名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術字樣右上角有淘寶網標識。寶綠卡具有在淘寶網、阿里巴巴、支付寶及其外部網站進行方便、快捷網上支付的功能。無需網銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網上購物的樂趣。
首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續(xù)發(fā)行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。
個人網銀業(yè)務：秉承“進步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯(lián)網技術建立起全方位安全、方便、友好連接的個人網上銀行，為郵儲蓄銀行客戶提供各種網上多元化的自助金融服務?？蛻艨赏ㄟ^網上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、遠程預約等業(yè)務。同時中國郵政儲蓄銀行個人網銀還可為個人提供內部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務。
通過這次對郵政儲蓄銀行的'調查分析，結合本人近一段時間里在金融專業(yè)方面學到的理論基礎知識，基本熟悉銀行的幾項經濟業(yè)務，真正實現(xiàn)了從理論到實踐的過程，深刻領悟到銀行在社會中的作用，以后我會更加努力學習，以便更好的服務和回饋社會。
銀行投訴情況匯報篇四
20**年，郵儲銀行支行在縣委、縣府的正確領導和大力支持下，認真落實國家宏觀經濟政策，嚴格執(zhí)行“有保有壓”穩(wěn)健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關于做好20**年金融工作的通知》(射府發(fā)〔20**〕22號)文件精神和縣人行、金融辦相關工作要求，立足郵政儲蓄銀行“服務三農，服務中小企業(yè)，關注民生”的市場定位，克服信貸額度緊縮與客戶融資需求的矛盾，服務和支持地方經濟建設，圓滿地完成了縣府下達的各項目標，現(xiàn)將有關工作情況匯報如下：
一、信貸投放結構均衡，規(guī)模平穩(wěn)增長。
縣支行始終將服務“三農”作為發(fā)展主方向，大力發(fā)展農村小額信貸，設立農村小額貸款批發(fā)中心，創(chuàng)新小額貸款營銷服務模式，支持農村產業(yè)發(fā)展，為農戶提供便捷的金融服務。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，積極向上級行申報爭取中、小企業(yè)貸款產品在我縣的投放，進一步支持縣域經濟的發(fā)展。同時以我縣“金融生態(tài)示范縣建設”授牌為契機，全力發(fā)展以“兩小”(個人小額貸款、小企業(yè)貸款)產品為重點，通過召開小企業(yè)貸款產品推介會、新老客戶座談會、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產品，截止20**年末，全行共投入各項貸款4.11億元，較20**年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項貸款累計結余2.9億元,較20**年增長1.01億元，增幅54.1%。其中發(fā)放個人貸款2559筆3.6億元，較20**年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個人貸款結余2.4億元，增幅27.71%;發(fā)放小企業(yè)貸款20筆0.51元，結余0.49億元，增幅**0%。
二、主要工作措施。
(一)建立健全金融創(chuàng)新機制，完善郵政儲蓄制度，建立資金回流機制。發(fā)揮我行機構網點多、深入農村的優(yōu)勢，按照商業(yè)原則引導儲蓄資金以適當形式回流農村，增強我行在農村地區(qū)的儲蓄、匯兌和支付服務等功能，增強對新農村建設的資金投入。加快推進農村金融產品創(chuàng)新，積極探索創(chuàng)新農村金融服務方式，推出了農戶聯(lián)保、農戶保證、小企業(yè)貸款款等多種新型金融產品，全面提升了涉農金融服務品質，擴大了農戶貸款覆蓋面。今年以來陸續(xù)發(fā)放貸款給急需資金的涉農企業(yè)及個人，如生態(tài)養(yǎng)殖公司、和泰牧業(yè)公司、赤誠三農種業(yè)公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態(tài)養(yǎng)殖公司，金額2700余萬元。
(二)積極響應中央號召，支持社會主義新農村建設。支行秉承“進步，與您同步”的企業(yè)理念，一直把建設農村金融網點、為農民提供更加方便的金融服務作為戰(zhàn)略重點。進一步做好“三農”領域服務工作，加快我行金融服務支持地方“三農”經濟建設的步伐。同時，借創(chuàng)建“金融服務示范窗口”試點工作為契機，強化支付清算基礎設施，積極在縣域農村地區(qū)加大對atm、pos機具的布放力度，農村支付環(huán)境得到了一定的`改善;加大綠卡村鎮(zhèn)建設力度，增大農村地區(qū)客戶持卡數(shù)量，截至12月底共計開立個人結算賬戶33.76萬戶，其中農村客戶27萬戶，為農村外出務工人員和留守人員的資金提供了流轉需要的平臺;助推非現(xiàn)金支付的工具和方式在農村地區(qū)的發(fā)展，全行共計布放“商易通”**1部，其中農村地區(qū)67部;切實開展好銀行卡助農取款服務試點工作，構建“便農支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農村地區(qū)的覆蓋面和使用率。著眼于農村農戶、城鄉(xiāng)小經營者、小企業(yè)主的融資需求，著力于小額貸款業(yè)務的服務開拓，對“三農”建設提供大力資金支持。我們開辦的小額貸款業(yè)務，不但進一步擴展了資金回流渠道，實現(xiàn)了資金最大限度地回流地方、支持地方經濟建設的目標，也是郵政儲蓄資金反哺農村、服務“三農”、支持社會主義新農村建設的具體體現(xiàn)。
(三)創(chuàng)新金融產品，提升服務地方經濟能力。
提供中小企業(yè)金融服務，多方位的滿足地方經濟發(fā)展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業(yè)金融培育工作，積極支持地方經濟的發(fā)展。同時組建了專業(yè)機構，健全了小企業(yè)貸款管理機制。成立了專門的小企業(yè)營銷中心，挑選了經驗豐富的信貸員作為專職的客戶經理，主動、積極上門開展營銷工作，了解企業(yè)生產經營狀況和資金需求情況，輔導企業(yè)建立健全財會制度,通過信息的收集和整理，對重點目標客戶有了初步的了解和掌握。20**年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開銀企對接會，邀請了縣內60余家中小企業(yè)參加，向與會企業(yè)交流了我行小企業(yè)貸款的主要特色和辦理流程，進一步詳細了解了客戶的各項資金需求。今年以來我行共培育小企業(yè)客戶32戶授信17戶，授信金額5405萬元,重點支持了科技包裝有限公司、木業(yè)有限公司、生態(tài)種養(yǎng)殖有限公司、建材有限公司、縣信誠貿易有限公司等一批縣域中小企業(yè),從某種程度上緩解了中小企業(yè)融資難問題。
關注民生，扶持青年、婦女創(chuàng)業(yè)。20**年，我行與團縣委合作開展了青年創(chuàng)業(yè)貸款項目、與縣婦聯(lián)合作開展婦女創(chuàng)業(yè)貸款項目，銀、團組織建立了工作機制，為項目順利的實施提供了保證。今年我行共申報民生類貸款353萬元，累計向創(chuàng)業(yè)青年、婦女發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款589萬元;向就業(yè)局申報再就業(yè)貼息貸款89萬元、婦聯(lián)婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款48萬元。較好的滿足了廣大城鄉(xiāng)青年、創(chuàng)業(yè)婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創(chuàng)業(yè)。
三、下一步工作措施。
(一)突出重點，優(yōu)化貸款投向。
根據農村經濟發(fā)展變化的新形勢、新情況、新特點，樹立“三農”理念，積極加大對農業(yè)產業(yè)化、種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、中小企業(yè)、中小商戶的支持力度，創(chuàng)新支農思維，找準著力點，在貸款投向上向涉農貸款要有所傾斜，確保涉農貸款與商戶貸款共同發(fā)展。為此，對村鎮(zhèn)和社區(qū)等批發(fā)中心的建設，要加強組織領導，明確營銷方式、目標，落實工作責任，提出工作要求，嚴格考核激勵措施，使貸款營銷得以有序推進。
(二)挖掘信貸資源，拓展信貸市場。
一是找準業(yè)務發(fā)展重點。以行業(yè)分析、市場調研、信用村鎮(zhèn)為突破口，提高對小額貸款發(fā)展規(guī)律與重要性的認識，促進小額貸款業(yè)務穩(wěn)健增長。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強中小企業(yè)培育工作，努力拓展小企業(yè)貸款業(yè)務，發(fā)展的方向主要集中在在紡織業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、商業(yè)服務等行業(yè)，我行計劃培育中小企業(yè)30戶，授信5000萬。
(三)繼續(xù)強化管理，嚴防風險。
一是強化內部管理，規(guī)范業(yè)務操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風險;三是加強催收管理，提高資產質量，同時，要加大與外部機構的合作力度，通過與法院、執(zhí)行局、法律顧問的溝通聯(lián)系，用以解決催收難度大的逾期客戶。
(四)加快農村網點建設，增大自助設備的投放力度。
以“助農取款”和“銀行卡無障礙示范區(qū)”活動為契機，積極做好在縣城地區(qū)及農村網點新增對外營業(yè)網點的相關工作;加大對幾處離行式atm機的投放力度，以此提升我行的硬件服務水平，緩解營業(yè)網點柜面壓力;面向三農，發(fā)展pos結算業(yè)務，為農村地區(qū)銀行卡刷卡提供良好社會環(huán)境。
一元復始山河美，萬象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅定地不移地貫徹執(zhí)行中央經濟工作會議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標，著力調整信貸結構，加快新產品投放速度，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進我行金融業(yè)務全面發(fā)展，為發(fā)展經濟做出更大的貢獻。
銀行投訴情況匯報篇五
在平時的學習、工作中，匯報的使用范圍越來越廣，匯報就是把某個階段做的工作，進行全面系統(tǒng)的分析、研究后報告給上級領導，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編收集整理的銀行信貸服務春耕備耕情況匯報，希望能夠幫助到大家。
省聯(lián)社辦事處：
農村商業(yè)銀行站在服務大局的思想高度，按照銀監(jiān)會指導意見精神和省聯(lián)社的具體要求，全力做好春耕備耕信貸服務工作，發(fā)揮了不誤農時保春耕的助推器作用?，F(xiàn)將我行信貸服務春耕備耕工作總結報告如下：
我行21家分支機構情系“三農”，認真落實“需求早調查、授信早核定、資金早籌措、計劃早安排、貸款早投放”等措施，在盡力滿足農民春耕生產資金需求的.基礎上，實現(xiàn)了支農范圍、對象、廣度等多方面突破。截止6月末，共發(fā)放支持春耕備耕貸款10，459萬元，受益農戶達39，400戶，其中：支持農戶購買農機具1，491臺、種子777噸、化肥10，218噸、農膜87噸、農藥31噸，確保了全市93。11萬畝的耕地能在適耕天氣順利實現(xiàn)耕種。
（一）及早組織春耕生產資金需求調查。
盡管由于今年開春初期氣溫偏低，春耕時間相對延后，但我行“早布置、早介入、早調查”，于1月4日下發(fā)了《關于全面做好春耕備耕信貸服務的通知》，要求各分支機構做到“三清”，即對全市農戶信貸需求情況清、農戶貸款用途清和農戶致富項目進展情況清。為全面摸清全市農戶備耕貸款的需求情況，各分支機構組織信貸員廣泛深入到村組、農戶家中，調查了解農民致富計劃和資金需求情況。經調查，市春耕備耕所需資金數(shù)額為40，370萬元，農民自籌金額為25，425萬元，需求農商行貸款額15，125萬元，其中：種子貸款需求額5，150萬元，化肥貸款需求額7，650萬元，農藥貸款需求額150萬元，農膜貸款需求額325萬元，農機貸款需求額1，650萬元，其它貸款需求額200萬元。
在核定支持春耕備耕對象授信上，各分支機構對前期統(tǒng)計出的有效信貸資金需求對象進行核實走訪和調查，邀請相關村、組干部對各戶春耕信貸資金需求情況進行核實，對擬授信戶數(shù)進行核定，經整理分析擬授信戶數(shù)為42，000戶，總金額15，125萬元，其中：授信1萬元以下的占72.3%，1至3萬元的占22.6%，3萬元上的占5.1%。
在支持春耕備耕信貸資投放上，轄內各農合機構始終秉承立足“三農”、服務“三農”的經營理念，優(yōu)先確?！叭r”的信貸投入。我行多方籌集資金，明確抗旱生產資金優(yōu)先支持，種植業(yè)、農業(yè)生產資金優(yōu)先發(fā)放，農業(yè)生產項目資金優(yōu)先安排，特色農業(yè)項目資金優(yōu)先滿足，為春耕備耕安排出專項信貸資金16，000萬元，同比增長6.7%，保障了春耕備耕的資金需求。
我行根據調查掌握的情況制定出了具體的、適時的信貸服務方案，保證信貸資金早投放，農戶早受益。為確保信貸資金的有效利用，我行要求信貸人員實行跟蹤式服務，實現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農時保春耕的助推器作用。針對農戶缺少有效的抵押或質押物的實際情況，我行堅持“農事特辦”原則，優(yōu)先滿足農戶貸款需求，通過小額信用及農戶聯(lián)保等方式，切實解決了農民貸款“擔保難”問題。
轄內21家分支機構在春耕備耕信貸資金發(fā)放給農戶后，通過電話詢問、實地回訪等方式對農戶實施有效的動態(tài)追蹤，了解農戶莊稼生產情況，對莊稼生長不好或遇到病蟲害等情況及時協(xié)助聯(lián)系有關農業(yè)技術部門，將莊稼生長的不利影響降至最低程度，不僅為農戶實現(xiàn)增產增收同時也為信貸資產質量的提高提供了保障。
信貸服務春耕備耕是農商行支農服務的應盡職責，也是一項特色服務工作。但由于受支持對象選擇難、信貸風險控制難等客觀條件制約，農商行信貸服務春耕備耕工作仍然存在一些問題和不足，在一定程度上影響了支農效果的彰顯。
綜上所述，我行將牢固樹立服務“三農”的觀念，以市場主體為導向，打造“貴賓式”特別服務；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務，為信貸服務春耕備耕工作再上新臺階而努力。
銀行投訴情況匯報篇六
根據分行《關于認真貫徹落實全行工作會議精神的通知》精神，我支行組織全體干部員工認真學習20全行工作會議精神，重點學習董建岳董事長和利明獻行長在全行工作會議上的講話，并利用晨會等形式開展討論，要求全體干部員工結合支行實際認真貫徹落實2015年全行工作會議精神，把支行建設成精品團隊，立志建功立業(yè)，全面完成2015年經營指標任務，取得優(yōu)異成績，促進廣發(fā)銀行又好又快發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天。有關學習情況具體匯報如下：
一、堅定工作信心，奮發(fā)努力工作。
通過學習2015年全行工作會議精神，特別是董建岳董事長和利明獻行長的講話，我支行全體干部員工為廣發(fā)銀行在取得的優(yōu)良經營業(yè)績感到無比的欣慰。20廣發(fā)銀行資產規(guī)模達到1.47萬億元，實現(xiàn)營業(yè)收入344億元，實現(xiàn)凈利潤115.8億元，分別增長了25.9%，10.7%和3.2%;不良貸款余額62億元，不良率0.87%，分別下降了29.1億元和0.61個百分點。在三個領域取得了戰(zhàn)略意義的發(fā)展：一是戰(zhàn)略抓手“兩卡一中心”帶動顯著，貸款增量超過930億元。二是戰(zhàn)略重點“四輪驅動”加速前進，小微金融、零售金融、金融市場、網絡金融四大戰(zhàn)略重點集中發(fā)力，網上銀行和手機銀行客戶數(shù)分別突破900萬戶和250萬戶，個金中高端客戶數(shù)超過39萬戶，首次擔任省級地方政府債券主承銷商，資產托管業(yè)務規(guī)模突破3000億元。三是戰(zhàn)略配套“支撐體系”基礎更牢，順利完成董事會和高管層換屆工作，新設機構54家，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)零售信貸全行集中上收審批。面對廣發(fā)銀行取得的成績，我支行全體干部員工更加堅定工作信心，為自己是廣發(fā)銀行的一員感到自傲，決心更加奮發(fā)努力工作，為廣發(fā)銀行轉型升級、創(chuàng)造美好未來，作出應有的努力和貢獻。
二、增強憂患意識，致力奮勇拼搏。
通過學習2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工為廣發(fā)銀行在年取得的優(yōu)良經營業(yè)績感到無比欣慰的同時，也清晰地認識到廣發(fā)銀行存在的不足和差距，董建岳董事長在講話中明確指出四方面不足：即速度、結構、質量、效率。速度就是收入增長緩慢，2013年全行營業(yè)收入增幅低于預算近10個百分點，凈利潤增幅低于預算近15個百分點、增幅僅個位數(shù)，發(fā)展速度在股份制銀行中處于末位。結構主要是資產負債配置不佳，總資產中同業(yè)資產占比將近37%，受業(yè)務模式、產品創(chuàng)新等制約，長期在低收益甚至負收益中徘徊，嚴重拉低了全行整體資產收益水平。質量主要是資產質量堪憂，2013年全行新發(fā)生不良約88.7億元，相當于末的不良余額總數(shù)，未來風險防控形勢依然嚴峻。效率是投入產出比不高，2013年全行roa為0.88%，下降了0.2個百分點;roe為16.93%，下降了2.38個百分點;成本收入比近42%，提高了1個百分點。2013年全行人均利潤50萬元，而招行和民生人均利潤均超過100萬元;全行每萬元凈利潤付出的人事費用成本高達6740元，遠超過大部分股份制同業(yè)。對于廣發(fā)銀行存在的不足和差距，我支行全體干部員工增強憂患意識，充分認識“速度、結構、質量、效率”是可持續(xù)發(fā)展的保障，必須統(tǒng)籌兼顧，全力抓好，要象董建岳董事長說得那樣“把自己擺進去”，多想想自己的不足，想想自己應該怎么做?要有一點激情、一點信念，牢記使命與責任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，推動2015年各項工作再上新臺階，為廣發(fā)銀行的健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻。
明確目標任務，腳踏實地前進。
通過學習2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工明確了2015年目標任務，即董建岳董事長在講話中所提的總體要求：堅定不移推進戰(zhàn)略轉型，大力構建核心競爭優(yōu)勢，以提升經營效益為核心，抓改革，補短板，通瓶頸，促發(fā)展，著力改善資產質量，確保全行核心指標增速高于股份制銀行平均水平，以一流業(yè)績?yōu)槌晒ι鲜袆?chuàng)造條件。懂得了要完成2015年目標任務，必須抓好三項主要工作：一是抓改革，激發(fā)發(fā)展新動力。要深化業(yè)務條線改革，要深入改革個金，要小企業(yè)改革增效，牢牢把握“兩卡一中心”戰(zhàn)略抓手，確保領先同業(yè)。信用卡要按“三年翻一番”的目標逐年推進;“生意人卡”要保質保量，發(fā)卡量增幅超過200%、貸款余額增幅不低于100%(其中高收益的`“生意紅”余額增幅超過200%)。二是補短板，培育發(fā)展新優(yōu)勢。要補增收短板，大力發(fā)展新興業(yè)務;要補資產質量底板，加大不良清收力度;要補聯(lián)動短板，提升交叉營銷效能;通過補短板，挖出全行的增長潛力，以后發(fā)優(yōu)勢實現(xiàn)超常規(guī)增長。三是通瓶頸，開創(chuàng)發(fā)展新局面。要突破“存款上不去”的瓶頸，要突破“貸款受限制”的瓶頸，要突破“審批跟不上”的瓶頸，使存款能夠上去、貸款不受限制、審批及時跟上，不再讓業(yè)務發(fā)展如同“帶著鐐銬跳舞”，取得業(yè)務大發(fā)展，創(chuàng)造良好經營效益。明確了2015年目標任務，我支行全體干部員工要按照總行的工作精神和工作要求，刻苦勤奮工作，腳踏實地前進，切實做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，在2015年取得新成績，確保支行核心指標增速高于股份制銀行平均水平，以一流業(yè)績?yōu)閺V發(fā)銀行成功上市創(chuàng)造條件。
四、建設精品團隊，提升市場競爭力。
在經濟疲軟、競爭激烈的市場形勢下，我支行要完成2015年目標任務，使經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展，經營效益不斷提升，向上級行交出一份合格滿意的答卷，關鍵在于支行的員工素質，關鍵在于支行的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高支行的員工素質，提升支行的市場競爭力，促進經營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經營效益，要抓好四方面工作。一是提高政治思想覺悟。要組織支行員工認真學習黨的十八大和廣發(fā)銀行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與廣發(fā)銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守廣發(fā)銀行的規(guī)章制度，服從廣發(fā)銀行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。二是樹立憂患和發(fā)展意識?！吧趹n患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使支行員工具有憂患意識，正確認識到自身存在的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等的不足和差距，要樹立發(fā)展意識，認識到發(fā)展是硬道理，唯有發(fā)展支行才能生存前進，支行員工才有幸福生活。因此，每個支行員工要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進支行經營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經濟效益。三是全面提高業(yè)務技能。良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質服務、贏得客戶口碑的基礎。我支行要下功夫、化力氣加強員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對員工整體素質不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高支行員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學習等，組織支行員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高支行員工的業(yè)務素質。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進支行員工整體素質的不斷提高。四是建立激勵約束機制。人都有惰性，發(fā)展業(yè)務不能單憑支行員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強支行員工的工作責任心和工作緊迫感，推進支行經營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定支行員工正向激勵辦法，實施支行員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強支行員工的學習、工作積極性，促進經營業(yè)務發(fā)展。要推行支行員工公開競爭上崗制度，增強支行員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經營業(yè)績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強支行員工壓力和動力，調動積極性，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展、效益增加。
五、發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)。
實干精神是我們廣發(fā)銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴財富，我們廣發(fā)銀行就是憑實干精神，在市場經濟的改革大潮中一步一步走出來，一步一步發(fā)展起來，成為現(xiàn)在國內一家著名的商業(yè)銀行，具有較強的市場競爭力，為國家經濟社會發(fā)展，作出較大貢獻。面對2015年的目標任務和董建岳董事長、利明獻行長的工作要求與諄諄囑托，我支行全體干部員工必須發(fā)揚實干精神，做到不畏艱難，苦干實干，奮發(fā)進取，全面做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，才能取得優(yōu)良成績，促進各項經營業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，努力完成2015年目標任務。因此，我支行全體干部員工要充分認識實干的重要意義，增強實干的責任心和緊迫感，自覺地投入到實干中，努力干出工作成績，促進經營業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工一要忠實履行自己的工作職責，全面執(zhí)行上級行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng)佳績，為各項工作發(fā)展，取得良好工作成績作出貢獻。二要圍繞工作目標任務，緊密結合自身崗位實際，積極參加支行組織開展的各項活動，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務，促進經營業(yè)務發(fā)展。三要具有勤業(yè)務實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，增強崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作。四要講究工作成果，按時正確、保質保量完成工作任務，做到日清月結，努力實現(xiàn)工作的高效，取得經營業(yè)務的發(fā)展。五要強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率和工作進度，促進工作提速增效，取得優(yōu)良工作成績。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工要抓住工作重點，做到有的放矢，力爭取得工作成效。一要加快經營業(yè)務發(fā)展，把握負債業(yè)務這條主線，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產品。二要積極擴大客戶群體，優(yōu)化客戶結構，增加經營業(yè)務的覆蓋面，促進各項業(yè)務發(fā)展。三要制定經營業(yè)務發(fā)展措施，責任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發(fā)展經營業(yè)務，力爭取得良好業(yè)績。四要以“優(yōu)質服務”為中心，積極開展各類主題活動，增強一線柜員、大堂經理和保安的工作責任心，細致熱情為客戶提供優(yōu)質服務，在提升服務水平中形成自己的特色，打響支行服務品牌，增強支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優(yōu)質服務促進各類業(yè)務的發(fā)展。五要通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經營，增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產生金融風險。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工要做到創(chuàng)新發(fā)展。一要把創(chuàng)新看成一種責任，堅持業(yè)務學習，增強業(yè)務素質，提高自身創(chuàng)新能力。二要不斷解放思想、實事求是，與時俱進，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實踐不斷推動創(chuàng)新。三要把創(chuàng)新體現(xiàn)在平常經營業(yè)務工作中，善于從平常經營業(yè)務工作中發(fā)現(xiàn)問題，按照新思維、新觀念分析問題，找出問題的原因和癥結，提出解決問題的思路、方法和措施，促進經營業(yè)務工作又好又快發(fā)展。四要消除思維僵化、工作守舊等不適應形勢發(fā)展的思想和做法，做到積極創(chuàng)新，大膽解放思想，大膽變革求新，實現(xiàn)工作突破，取得優(yōu)良工作業(yè)績。五要堅持“一絲不茍、精益求精”，務求工作卓越、萬事精品，按時完成工作任務，提高工作效率，確保工作質量，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的目標。
以上是我支行學習2015年全行工作會議精神和董建岳董事長、利明獻行長講話精神情況的匯報。學習好了，掌握了精神，接下來的關鍵就是落實。春節(jié)上班伊始，我支行要重點抓好兩項工作，一是組織員工認真研讀分行《關于下達2015年第一季度綜合經營計劃指標的通知》，制定相關實施辦法，切實調動干部員工的工作積極性，確保順利完成2015年第一季度綜合經營計劃指標。二要根據分行《關于開展2015年一季度本外幣各項存款業(yè)務“開門紅”營銷競賽活動的通知》，制定實施方案，落實工作措施，激勵干部員工奮發(fā)努力工作，奪取2015年一季度本外幣各項存款業(yè)務“開門紅”營銷競賽活動的優(yōu)異成績。
銀行投訴情況匯報篇七
上半年，我們大堡支行經過全體員工的努力拼搏，較好完成了各項工作任務，現(xiàn)將半年的工作匯報如下：
一、各項指標情況。
截止6月末，各項存款余額17867萬元，比上年底凈增1533萬元，完成全年任務的73%，貸款余額1919萬元，較上年底凈增300萬元。1-6月份收回到期貸款1010萬元，到期貸款收回率達98%。不良貸款余額控制在73萬元，占比3.8%。1-6月累計收回利息87萬元，完成全年任務的54%。電子銀行替代率達到39%,etc安裝30個，經營等級排名進入前十。
二、存在問題。
1、存款總量增長緩慢。
2、針對性的服務意識欠缺，客戶維護力度不大。
三、下半年工作安排。
(1)工作目標。
力爭存款上升600萬元，力爭三季度完成全年考核任務;貸款凈增200萬元，達到2100萬，到期貸款收回率達到100%;利息收入增加90萬元，收息率達到95%以上;不良占比控制在3%以內。
(2)工作舉措。
1、按標準嚴格要求自己、重視業(yè)務質量、穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效，提高業(yè)務能力、進行理論學習、崗位練兵、樹立主人翁精神。在工作中，不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。
2、更新理念，開闊視野。我們要高度注重市場需求的變化，做到提前準備，有備無患。用實時更新的服務方式，形成適合農村實際的特色化，差別化、多樣化服務。
3、主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，通過加大對效益農業(yè)、特色農業(yè)、生態(tài)農業(yè)的支持，促進農村產業(yè)結構、種養(yǎng)結構、品種結構的優(yōu)化與調整。以支持農業(yè)龍頭企業(yè)和農業(yè)專業(yè)合作組織發(fā)展為突破口，提高農業(yè)組織化程度，促進農產品轉化增值和農民增收。從而提高貸款規(guī)模，增加利息收入。
我們相信所有的成績與不足只代表過去;所有教訓和不足我們將牢記于心，努力改進。工作是日復一日的，雖看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就平凡”;有今天的積累，才有明天的輝煌!
銀行投訴情況匯報篇八
在平平淡淡的日常中，需要用到匯報的地方越來越多，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，不過，你會寫匯報嗎？以下是小編幫大家整理的銀行營商環(huán)境情況匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xx金融辦：
根據x縣人大常委會關于報送優(yōu)化營商環(huán)境工作材料相關要求，我行高度重視。我行一直認真貫徹并落實支持小微企業(yè)金融服務的精神，強化小微企業(yè)金融服務質效，降低企業(yè)融資成本促進企業(yè)健康發(fā)展?，F(xiàn)將相關工作開展情況匯報如下：
（一）企業(yè)信貸投放基本情況
截止20xx年8月末，我行企業(yè)貸款余額xx萬元，戶數(shù)xx戶。其中，線下貸款貸xx萬元，線上貸xx萬元。
（二）企業(yè)信貸相關工作開展情況
1、制定無還本續(xù)貸政策
我行根據銀監(jiān)會《流動資金貸款管理辦法》、《個人貸款管理辦法》、《固定資產貸款管理辦法》、《項目融資業(yè)務指引》（簡稱“三辦法、一指引”），以及《中國銀監(jiān)會關于進一步落實小微企業(yè)金融服務監(jiān)管政策的通知》文件精神，結合本行制度和具體管理實踐，制定《xxx銀行股份有限公司接力通寶業(yè)務管理辦法》。無還本續(xù)貸政策使企業(yè)客戶只需結清利息無需還進貸款本金，即可辦理續(xù)貸，減輕企業(yè)使用外部過橋資金等費用支出，有效降低小微企業(yè)融資成本。
2、加強銀企合作，降低貸款利率
我行嚴格遵守人民銀行《人民幣利率管理規(guī)定》，并根據貸款風險程度，貸款形式等因素合理確定貸款利率，同時對重點扶持的小微企業(yè)適當調整貸款利率。
3、貸款服務收費情況
我行信貸客戶辦理貸款，抵押登記費用、不動產抵押評估費用、房產保險費用均由我行承擔支付，這在一定程度上減輕了貸款企業(yè)客戶的負擔。
（一）傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務階比重較重，無法滿足小微企業(yè)多樣化的金融需求。目前我行傳統(tǒng)貸款業(yè)務占比較大，對企業(yè)的經營情況、擔保條件要求較高，企業(yè)融資方式較為單一，雖然今年來我行在產品種類、擔保條件等方面逐步根據企業(yè)情況進行變化，但仍然和股份制銀靈活多樣的信貸產品存在差距。
（二）新增線上產品需要進一步優(yōu)化。目前新增線上產品業(yè)務，能夠在審批流程、審批時效、貸款利率等方面為企業(yè)提供良好的金融服務，但由于介入較晚在整個授信辦理過程中還存在一定的.缺點，例如，線上產品必須先開戶才能夠為企業(yè)試算授信額度，開戶完畢后兩個工作日才能為企業(yè)進行試算授信額度等，一定程度上影響企業(yè)融資過程中體驗感。
三
（一）合力增加中長期貸款和信用貸款支持。主要是對信用較好的小微企業(yè)可采用靈活的貸款方式，給予符合條件的貸款戶一定的授信額度，在較長時期內循環(huán)使用，貸款到期結清本金后在短時間內可完成再發(fā)放的工作。同時，對于信用較好、企業(yè)經營情況較好的企業(yè)發(fā)放信用貸款，讓更多的小微企業(yè)享受快捷、便利的金融服務。
（二）完善融資擔保體系建設。努力與省科技廳協(xié)商合作，立足本地實際，逐步增加財政資金在擔保體系中的投入，政府擔保助力小微企業(yè)融資，解決小微企業(yè)擔保難問題，為企業(yè)快速發(fā)展鋪路搭橋，科技金融是推動科技創(chuàng)新，加速企業(yè)科技成果轉化和產業(yè)化的有力工具。
（三）線上產品和產下產品相結合，滿足企業(yè)需求。面對激烈的同業(yè)競爭，可以細分客戶群體，深入了解調研客戶需要，線上產品和線下產品相結合，線上產品滿足企業(yè)的靈活、快速需求，線下產品滿足企業(yè)金額較大的需求，通過不同產品渠道不斷滿足企業(yè)客戶的需求。
（四）繼續(xù)通過借新還舊等無還本續(xù)貸的措施，積極盤活存量貸款，幫助小微企業(yè)解決資金周轉問題，讓小微企業(yè)順利渡過困難時期。
銀行投訴情況匯報篇九
截止3月21日，全市郵政儲蓄余額為21.81億元,本月儲蓄余額下降為7916萬元，本年儲蓄余額增長2.18億元,本月下降幅度比較大的局有：營業(yè)局下降2331萬元、前旗局下降1789萬，中旗局下降為1336萬，占全市下降余額的比重為68.9%，對全市的儲蓄余額影響較大。
截止3月21日，我局僅完成首季竟賽目標的83%，到目前只有兩個局完成了首季竟賽目標，其中五原局完成首季目標的125%，杭后局完成103%，其余局均沒有完成首季竟賽目標，其中差距較大的局有磴口局，僅完成競賽目標的46%,其余局均完成首季目標的70%以上，需要在短期內采取有效措施確保競賽目標的完成。
截止3月21日全區(qū)郵政儲蓄余額為272.92億元，本月儲蓄余額下降1億元，本年純增23.05億元；我局儲蓄余額規(guī)模在全區(qū)排名第六位,本月下降7916萬元，占全區(qū)儲蓄余額的比重為9.45%,本月儲蓄余額下降絕對值在全區(qū)排名第十二位（最后一位）。我局完成全區(qū)首季開門紅儲蓄競賽的比例為92.%，完成比例在全區(qū)排第五位，與我局處同一競賽小組的通遼局和烏蘭察布局，已完成首季競賽的125.7%和105.4%。
進入3月份其他盟市局通過發(fā)展涉農資金及儲蓄項目的帶動，均保持了平穩(wěn)的增長勢頭，而我局處于直線下降趨勢，主要原因在于我們的儲蓄余額增長方式單一，不能通過發(fā)展代發(fā)工資、商易通、pos、理財?shù)然A業(yè)務來帶動儲蓄余額的平穩(wěn)增長，導致儲蓄余額出現(xiàn)大幅的波動。
4、各支局儲蓄余額增長情況。
截止3月21日，全市共有5個支局當年的儲蓄余額為負增長，較上期增加2個，其中營業(yè)局1個、磴口局2個、前旗局2個，主要下降的支局有臨河先鋒支局下降為522萬元，比上月又下降200萬，磴口的納林支局下降為166萬，前旗的西小廟支局下降為209萬元，這三個局要針對實際情況提出具體指導措施,積極尋找儲蓄余額的增長點。完成任務好的局要緊盯當?shù)厥袌?，要繼續(xù)尋找余額的增長點，保持余額的平穩(wěn)增長；存在差距的局要深入支局，共同分析發(fā)展慢的原因，為首季余額的穩(wěn)定增長提供有力的支撐。
截止3月21日各局單項業(yè)務發(fā)展都比較緩慢,各局沒有有效組織安排商易通和pos的布放,這嚴重影響了全市進度的完成和設備開通率的提高，也制約儲蓄余額的'發(fā)展。具體發(fā)展情況如下：
1、商易通。截止3月21日，我局共布放商易通685臺，臺均沉淀余額為2.03萬元，本年新增35臺。
2、代發(fā)工資。3月份的代發(fā)總額為萬元，全市只有營業(yè)局新增30戶代發(fā)工資，代發(fā)金額為7.62萬元。
3、pos機。截止3月21日我局通過銀聯(lián)網絡共布放pos機34臺，在部分局發(fā)展緩慢。
4、基金、國債、理財業(yè)務。本周只有營業(yè)局的建設路支局出售了元基金，其余局均沒有銷售，理財目前全市銷售為零。
5公司業(yè)務。截止3月21日，中旗局余額為76.68萬元，完成全年目標1500萬元的8.1%，五原局余額為1481.74萬元,完成全年目標1750萬元的92.26%。營業(yè)局、前旗局、杭后局的公司業(yè)務余額為零。
1、營業(yè)人員的主動服務意識不強，缺乏主動服務的動力。
2、對新業(yè)務重視不夠，沒有發(fā)揮新業(yè)務的作用，不能給用戶提供全面的服務，業(yè)務人員學習的不透徹領會的不全面，大部分人員沒有達到熟練辦理業(yè)務。
3、各局在首季發(fā)展業(yè)務時，只重視儲蓄余額的增長，不能全面地按照市局《關于發(fā)展儲蓄各項業(yè)務的安排》布置本局的工作，導致基礎業(yè)務發(fā)展緩慢，不能支出儲蓄余額的持續(xù)平穩(wěn)增長。
1、各局要利用市局下發(fā)產品，主要用于儲蓄大客戶的維護和儲蓄大客戶的開發(fā)，能夠在短期內帶動儲蓄余額的增長。
2、各局要安排支局深入市場，走訪周邊人群，做好商易通、pos及理財業(yè)務的宣傳。同時要及時了解各行業(yè)市場的資金流動情況，促進擴大儲蓄余額規(guī)模，避免由于大客戶的流失，導致儲蓄余額的大幅波動。
現(xiàn)在要積極動員本局職工深挖客戶潛力，充分調動支局及全體職工的積極性，人人投身于儲蓄業(yè)務的發(fā)展中，加大儲蓄業(yè)務發(fā)展力度，并制定具體可執(zhí)行的業(yè)務發(fā)展激勵辦法，確保首季競賽目標的完成。
3、各局要學習其他局的經驗做法，通過發(fā)展代發(fā)工資、征地拆遷補償款、布放金融機具、社區(qū)宣傳、儲蓄大客戶維護、農村農戶春耕信貸資金的回籠等多項措施，結合當?shù)氐木唧w情況，指導支局有計劃的開展營銷。
附件：1、全市首季開門紅競賽完成情況。
抄送：本局各局長，市場經營部、代理儲匯業(yè)務局。
銀行投訴情況匯報篇十
對于以銀行業(yè)為代表的金融服務業(yè)來說，客戶投訴是每個領導都不容小覷的問題，雖然各家銀行的重心無不會放在如何獲得更多的存貸款收入，但是作為銀行收入的創(chuàng)造載體——客戶，也是絕對不能夠忽視的。在目前我國還未放開存貸款利率自主化的當下，服務成了各銀行賴以生存的核心競爭力，“客戶是否滿意是衡量服務的唯一標準”這句話在銀行業(yè)中更為適用。但是，即便這已經是一個重中之重的話題,但客戶的投訴卻從未少過，作為銀行員工的我們雖然一直在努力改進，但問題卻總是層出不窮，令大家猝不及防，弄得領導層也是頭疼無比.
在進行了兩年多的mba課程學習之后，我將所學的知識應用到工作中，借助一線崗位這個能最直接、全面接觸各色客戶的優(yōu)勢，對客戶的投訴進行了總結、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客戶投訴產生的主要原因并能夠采取對應的方式方法去解決和防范。
經過大約為期2個月的觀察和總結，我認為雖然客戶的投訴內容五花八門,但是大多都集中在以下六個方面：
1、業(yè)務出錯的投訴。這個是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務時出現(xiàn)錯誤，耽誤了客戶的時間和精力從而產生投訴。
2、大堂經理和柜臺業(yè)務員口徑不一致導致客戶產生投訴。客戶進入網點后最先面對的就是大堂經理，客戶對于銀行基本業(yè)務規(guī)定及其相應流程并不能夠做到完全了解,或被動或主動與大堂經理溝通和咨詢，而大堂經理最主要的作用也就是指導客戶，告知客戶某筆業(yè)務如何辦理，需填寫哪些表格、應提供什么樣的證件和證明,但有些時候客戶已經嚴格按照大堂經理的指導做完先期準備了，但在柜臺進行業(yè)務辦理時，卻被柜臺業(yè)務員指出依然存在錯誤。而此種情況發(fā)生后，柜臺業(yè)務員和大堂經理由由于各自崗位分布問題難以有效溝通，只能通過客戶傳話,極大地影響了客戶的心情以及業(yè)務辦理的順暢度。
3、辦理簡單業(yè)務卻需要長時間等待導致投訴。有些客戶來銀行只是進行簡單的存取款業(yè)務，但是由于前一客戶業(yè)務辦理流程復雜，客戶等待時間較長而產生投訴。我們注意到，如果網點客戶非常多，排隊等待超過一小時，投訴的都寥寥無幾，但如果一個客戶拿了號后發(fā)現(xiàn)前面只有一兩位客戶時,等待時間超過10分鐘后投訴的概率就會大大上升。
4、辦理業(yè)務過程中等待時間過長導致投訴。有些業(yè)務內容較為復雜，需要復印和掃描多種印鑒并需要領導授權，而這其中大部分是不需要與客戶進行互動的,客戶坐在座位上干等著難免就會著急。另一方面，有些柜員在業(yè)務辦理的流程上存在問題，譬如某客戶來存錢，銀行柜員在清點完所有紙幣后才開始不緊不慢地把鈔票打捆入庫，最后才為客戶敲入存入業(yè)務代碼，從而導致客戶認為柜員并不盡心工作或是有意拖延時間進行投訴。
5、柜臺有人但卻長時間不叫號導致客戶投訴。
6、銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務的狀態(tài).
以上六大問題我想每家銀行都會面臨,而且都是普遍情況，絕非個案,但是在我行開會時領導卻基本只重視第一點，也就是銀行員工業(yè)務出錯產生的投訴。他們認為這是唯一可控的，是能夠通過培訓、學習和抽查、考核不斷減少的，也是唯一可以量化、針對到個人的一項內容，所以現(xiàn)在不僅是我所在的銀行，我周圍的同學所在的大多數(shù)銀行在面對客戶投訴時的解決方法基本都集中在加強業(yè)務培訓、考核、和對員工犯錯的`懲罰上,也正因為如此，銀行接到的投訴依然存在，種類依然五花八門，而對于其他幾類問題的投訴，大多數(shù)銀行領導都會歸結為客戶自身的原因、或不可預知無法協(xié)調的原因.以前我也是這樣認為的,但在我經過了mba的學習、經過課上課下與老師、以及同行業(yè)的同學的討論后，我發(fā)現(xiàn)其實這些問題都是存在解決方案的。
其中,對于“客戶經理和柜臺業(yè)務員口徑不一致”的問題，是比較特殊的。我先來說一下該種情況發(fā)生的主要兩點原因：第一是由于二者所在部門不同，接受的培訓內容也不完全相同導致的。舉個例子，譬如有個客戶來存大額現(xiàn)金，大堂經理會告訴客戶如果是給自己存款，那么拿著錢和卡折直接去柜臺辦理即可，但柜臺業(yè)務員卻需要客戶出示身份證才可進行辦理，這就是由于接受培訓的內容不同導致的口徑的不一致，在這一點上其實很好解決，統(tǒng)一培訓即可。但既然如此那為何這還會成為一個問題？這主要是由于銀行對于培訓安排的側重點不同導致的對于從事相對固定業(yè)務的柜臺員工來說，他們的培訓是非常嚴格的，條條框框都需要嚴格遵守，而對于從事相對靈活的大堂經理來說，基本對于銀行業(yè)務有個大致了解即可，因為他們的主要作用是分流和引導客戶，做初步的指導，具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業(yè)培訓的柜臺員工來定奪的。其實說到這,我們可以看出,對于這種口徑的不一致問題,雖然銀行業(yè)本身在培訓上確實有待提高，但如果大堂經理對于自身的業(yè)務水平有足夠的認識,對于不確切的事情不亂開口的話，也不會導致和柜臺業(yè)務員口徑不一致的情況發(fā)生。如果要銀行領導在這個問題上做出選擇，我想對于展開全面細致培訓和提高大堂經理個人素質二者間，肯定是選擇后者更為簡單省力。
當然，造成口徑不一致，也不完全是大堂經理一方的責任，剛才我提到了有兩方面原因，第二種則是由于上級領導的權限行使寬度不同導致的。再舉個例子，譬如有個客戶來取錢，大堂經理告知客戶取款五萬以上必須出示身份證才可辦理，該客戶表示急用錢問是否可以通融，大堂經理告知不行?？蛻舨凰佬?，又去儲蓄柜臺問柜員是否可以開個綠燈，柜員也說不行，但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友,于是上面領導發(fā)話了，準許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會給當初告知他不能取款的大堂經理和儲蓄柜員以好臉色，更有甚者還會對他們進行投訴.對于這種打“擦邊球”的情況，銀行業(yè)管理層就認為是不可控的。而在這一點上，除非銀行業(yè)能夠恪守規(guī)則，否則確實是無力改變的一環(huán)。對于這一點我只能得出目前無法改變的結論,只能是希望領導層在今后接到類似投訴時,可以更多地理解自己的員工。
而針對后面的四類問題，我則試圖列出了如下幾種改進措施：
當然,這就又牽扯進來一個新的問題，也是我之前總結的六大問題中的第4條：辦理業(yè)務過程中等待時間過長導致投訴。雖然客戶可能愿意耐心去等這20分鐘，但是如果他看到柜臺里面的員工總是不緊不慢、過于慢條斯理的辦理業(yè)務時,他也會著急，不僅他會著急,正坐在柜臺上辦理業(yè)務的那名客戶，可能會比他更容易不耐煩。這就對柜臺業(yè)務員的綜合素質提出了要求。我以前在儲蓄柜臺做柜員的時候曾經連續(xù)獲得客戶最滿意員工獎項以及業(yè)務流水日均最高的獎項，在向全行員工暢談自己成功經驗時我總結了兩點，第一是統(tǒng)籌合理安排時間。就好比之前我說的那個存款點錢的例子，我在辦理大額存款的時候,會把捆鈔這項工作夾在電子驗鈔機點錢時辦理，這樣就不會令客戶覺得在耽誤時間,因為電子驗鈔機過鈔是需要時間的，而這一步驟客戶也是清楚知曉不能省略的，那么在電子驗鈔機過鈔時我的時間就都是空閑的了，如果能用這一空閑時間讓客戶看到我是在為他辦理業(yè)務的，他就會非常高興，而我也節(jié)省了自己辦理這筆業(yè)務的總時長；第二是在可能出現(xiàn)長時間等待時提前告知客戶。例如在需要離開座位去復印文件、或是找柜臺經理授權事我會提前告訴客戶自己要去干什么,大概多長時間,當在電腦上需要長時間錄入信息時提前告知客戶“我需要將您的全部資料錄入電腦，內容會比較多，請耐心等待”，這樣客戶就會知道，你是在為他而忙碌?？傊?，如果你一直是處于看起來很忙碌的狀態(tài)，不會有客戶還會愿意來為難你,而同樣的業(yè)務，明明你也一點不少做，卻因為順序的錯誤或與客戶交流不暢而導致投訴,則得不償失。
所以，對于等待時長的問題,可以通過電子屏時間告知來緩解客戶的情緒，而對于辦理業(yè)務本身時長的問題，則需要對于柜臺員工本身綜合素質和業(yè)務能力的共同提高來解決.
柜臺有人但卻長時間不叫號導致客戶投訴：其實這個問題也是可以歸類到上一點中去的。為什么有人卻長時間不叫號呢，正是因為柜員沒能統(tǒng)籌合理安排時間，有些人的想法是好的，為了讓辦理業(yè)務的客戶不等待，先把業(yè)務以最快速度辦完,然后再去慢慢整理那些印鑒、紙幣等等，但是他卻沒有想過由此帶來的其余等待客戶的集體反感.如果是這種情況則應努力杜絕。還有一種情況是，在上一筆業(yè)務辦完后確實是需要時間對一些文件進行整理或者系統(tǒng)進行錄入的，那么這個時候的確無法進行叫號，那怎么辦呢？我想最簡單直接的辦法還是通過電子屏，明確告知客戶上筆業(yè)務還未辦結，仍需*＊分鐘即可。
銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務的狀態(tài)：這個問題則完全是銀行業(yè)內部的分工安排問題了.我曾在組織行為學課程的期末作業(yè)中寫過一篇對于銀行柜臺開設數(shù)量及相應員工排班制度的分析.雖然這其中牽扯到諸多因素，不是一朝一夕可以改變的,但我認為，至少我們可以采取一些措施來降低我們和客戶間的矛盾。我曾經去一些銀行觀察過,有些銀行8個窗口只開3個也不會遭客戶投訴，有些銀行4個窗口開了3個還是遭到了投訴，這是為什么呢?最主要原因是，那唯一沒有開放的1個窗口,總是坐著一個柜員在那里不停地干活，這就讓人難免會認為他是在忙乎自己的事情，而并未把客戶放在第一位.或者,這個窗口雖然沒有員工在座位上，但是正上方的電子屏上卻還留著上一個在該窗口辦理業(yè)務的客戶排號號碼，或者在窗口上放了一個暫停辦理的小牌子.二者都極易讓人理解成該窗口在自己到來前曾是在辦理業(yè)務的,員工可能去廁所了之類的，但是左等右等這個窗口就是沒有人回來，更有甚者來了人卻依然不辦理業(yè)務，這些都會引起客戶的極大反感。而反過來，那些一下關了一半以上窗口的銀行又為什么不會遭到客戶投訴呢，因為你一眼望去就能看出那是一個不可能辦理業(yè)務的窗口，沒人，沒指示燈(牌),有的銀行甚至在柜臺的透明玻璃后還有一個簾子可以拉下來，明確表示了這個窗口壓根就不開放.即便有極端的客戶還是展開了投訴，但是他能投訴誰呢？去分行投訴這家支行還是去銀監(jiān)會投訴？我想應該不會有客戶因為幾個不開放的窗口而如此制造事端吧.
綜上，通過政法mba課程的學習，讓我對很多問題有了新的看法和認識,讓我對觀察事物的角度和思維的方法有了創(chuàng)新,對于我之上總結的銀行業(yè)服務上的不足以及應對客戶投訴的一些辦法，在我與我行現(xiàn)行主管領導石慧溝通后，得到了她的認可及肯定,雖然有一些措施和舉措并不是能立刻施行，也不是今天改變明天就能收到良好效果的，但作為競爭日劇激烈的銀行業(yè)中的一份子，我們不能一直處于被動狀態(tài)，不能要求客戶主動向銀行妥協(xié).現(xiàn)在已經形成了賣方市場,客戶是稀缺資源，而我們應當主動出擊，適應客戶的想法和需求，為客戶提供舒心的服務和真正的便利，贏得客戶的理解與信賴,更加有效的降低投訴的發(fā)生，從而使得客戶堅定地與我們站在同一戰(zhàn)線上.
銀行投訴情況匯報篇十一
往來賬款的管理法一、往來賬款的.核算及管理：包括應收賬款、其它應收款、預付賬款、應付賬款、其它應付款、預收賬款等。
二、所有往來賬均以每一往來單位或個人設置二級科目進行明細核算，正確使用會計科目，做到記賬清楚、余額準確、賬表相符，每月終了列出分戶清單，并及時提供給有關部門組織清收或及時報賬清算。三、各戶往來賬務至少每月核對一次，查清拖欠原因，及時解決存在問題，督促有關部門及責任人抓緊催收，防止產生壞賬。
四、收賬款是因銷售商品或勞務而形成的債權。對應收賬款的賬齡要進行分析監(jiān)督。
銀行投訴情況匯報篇十二
20xx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作.現(xiàn)將半年來的述職報告如下:。
1、努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識.從支行成立至今,遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業(yè)務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓.
2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作.由于xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷.半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作.
自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量.
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案.第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會.第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位.
第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務技能水平,開展業(yè)務才可以得心應手,游刃有余.
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績回報招行.
第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作.
銀行投訴情況匯報篇十三
（（（（（（（這題一定要背下來，基本上銀行面試都要考，至于你的個人資料在檔案上都有，所以考官問你這個題并不是要問你身高三圍，側重點在你為什么要報考這家銀行）））））））回答要點：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26歲，目前在xxxxxx有限責任公司從事出納工作，我喜歡從事財務工作，因為從事財務工作可以學到很多財務知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風險等等。我的性格比較嚴謹，堅持踏實工作、誠信做人，言必行行必果。對于知識的渴望和個人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報考這個崗位？
（（（這道題也很有可能出，必須熟練掌握答題技巧）））回答要點：
（1）因為從我本身的興趣來說，我喜歡從事財務工作，從事財務工作可以學到很多財務知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風險等等，所以大學本科選擇就讀的是會計專業(yè)。
（2）我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過出納、實習會計等工作，如果考入貴行就職，會有較好的財務工作及操作基礎，會相對容易地接手工作。
（3）這次報考我也從很多方面對郵政儲蓄銀行做了了解，我認為銀行工作管理規(guī)范，有很好的企業(yè)文化，待遇也相對優(yōu)厚，學習機會比較多，我想如果我能進入貴行就職的話，我的工作能力會有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對我們銀行有哪些了解（有什么看法）？
回答要點：
我了解到中國郵政儲蓄銀行責任有限公司（名字千萬不要說錯了）是于3月6日正式成立的，是在改革郵政儲蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行目前是覆蓋全國網點最廣、交易額最多的個人金融服務網絡。我認為銀行的管理都比較規(guī)范，并且對于銀行職員來說，有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點（到我們銀行，你覺得你還欠缺什么）？
回答要點：
工作狀態(tài)。我覺得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧，在這方面需要進一步學習和提高。
5、你對我們銀行有甚么問題嗎？
回答:。
(千萬不能說沒有問題，可以這樣說)。
（1）我想請問貴公司的培訓機會多不多，我可以參加嗎？因為我想盡快提升自己的工作能力。
（2）如果想轉正，正式成為貴行的一員，需要怎樣的考試和能力呢？
6、你能給公司帶來什么（或者是你想怎么干好銀行工作）？
回答：
如果我能進入貴行，我會積極努力學習業(yè)務知識，以愉悅的心情參與到工作中，以標準、優(yōu)質的服務和真誠的笑臉來面對每一位前來辦理業(yè)務的顧客。為貴行開發(fā)大量新客戶，同時對老客戶做到更全面周到的服務，開發(fā)新老客戶的新需求和消費。
7、你在我們銀行想從事什么崗位？
回答要點：
我想從事營業(yè)崗，因為從事柜臺工作能多方面多角度的了解銀行各項業(yè)務，能使自己的能力得到最快速度的提升，這對以后不管在哪個崗位工作，都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？（這題重要）。
（1）首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉，然后要針對不同人群，重點推薦相關的優(yōu)惠和功能。
（2）要知道競爭對手信用卡的特點，優(yōu)點，及缺點，尤其是缺點，用來和本行卡作對比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在縣上認識的人比較多，可以相對于方便的幫我辦到團辦信用卡。
（4）利用辦卡禮品等，促使人們辦理。
（5）全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關系，讓我認識的人，全都持有一張卡。
銀行投訴情況匯報篇十四
為貫徹國家禁毒委和區(qū)、市禁毒辦關于切實做好“6.26”國際禁毒日期間宣傳工作的通知要求，發(fā)動廣大人民群眾積極投身禁毒人民戰(zhàn)爭，推進無毒社區(qū)創(chuàng)建，構建和諧平安，結合實際，特制訂全鎮(zhèn)“6.26”國際禁毒日宣傳活動方案：
一、組織領導。
為確保宣傳活動有聲有色，取得成效，在縣禁毒辦統(tǒng)一領導下，我鎮(zhèn)成立“6.26”國際禁毒日宣傳活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委副書記任組長，分管領導、禁毒辦主任、副主任為禁毒宣傳工作具體負責人，負責宣傳活動的組織協(xié)調。領導小組下設辦公室，由禁毒專干負責宣傳工作材料、信息的收集和匯報。
二、工作目標。
6月26日國際禁毒日主題：參與禁毒斗爭，構建和諧社會。按照“四禁并舉、堵源截流、嚴格執(zhí)法、標本兼治”的方針，利用“6.26”國際禁毒日這一開展禁毒宣傳活動的有利時機，組織開展面向全社會的禁毒宣傳教育，重點加強青少年特別是在校中小學生的禁毒宣傳教育，引導他們樹立“拒絕毒品，珍愛生命”的意識，提高他們認知毒品、遠離毒品、抵制毒品的能力，強化對涉毒犯罪預防教育，確保青少年一代的健康成長。
三、活動安排。
(一)學校上一堂法制課，辦好宣傳一個專欄。
(二)各村委做好一個宣傳展板。
(三)到街上開展一次宣傳活動。
四、要求。
各單位領導要高度重視，認真抓好落實。禁毒辦要認真要收集好相關宣傳工作材料，做好材料歸檔和對外宣傳報導。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銀行投訴情況匯報篇十五
一是輪換包片制，將社區(qū)劃分為若干個片區(qū)，每位社區(qū)干部聯(lián)系一個片區(qū)，包括商戶區(qū)和非公企業(yè)，不定時地走訪居民、商戶和企業(yè)，并按季度將所包片區(qū)進行輪換。
二是民情日記登記制，社區(qū)每個干部都有一本民情日記本，在平時入戶當中用來收集居民、商戶和企業(yè)對社區(qū)工作的建議及要求，及時處理居民、商戶和企業(yè)反映問題。
三是電話預約制，為社區(qū)居民發(fā)放電話聯(lián)系卡，實行電話預約服務制度，每天居民在辦什么事前，打電話預約咨詢所辦業(yè)務所準備的相關資料，確保節(jié)約居民辦事時間，提高辦事效率。
四是義務監(jiān)督制，邀請居民、商戶、企業(yè)、黨員代表對社區(qū)工作進行監(jiān)督，與社區(qū)頒布共同解決各種矛盾糾紛和居民、商戶和企業(yè)的實際問題，實現(xiàn)監(jiān)督社區(qū)工作和參與社區(qū)建設的雙向互動。
五是qq服務群信息制，為提高社區(qū)工作效率，豐富社區(qū)服務內容，社區(qū)創(chuàng)建各類便民服務qq群，將黨建、計生、綜治、司法、民政、商戶和企業(yè)用工信息、商品廣告等服務信息等及時發(fā)布到網上，居民通過瀏覽群共享、查看群公告就可獲知一些惠民政策、社區(qū)最新動向，為社區(qū)與居民、商戶和企業(yè)之間架起了一座溝通的橋梁。
六是述職報告制，定期召開社區(qū)干部述職報告會，由居民、商戶、企業(yè)、黨員代表根據日常工作情況進行現(xiàn)場測評或提出意見和建議，評定工作業(yè)績。
銀行投訴情況匯報篇十六
投訴銀行是一件比較常見的事情，很多人在與銀行發(fā)生糾紛或者遇到不愉快的經歷后，會選擇投訴來解決問題。我也曾經有過這樣的經歷，通過投訴銀行，我不僅解決了自身的問題，而且對銀行的服務質量和自身的權益保護有了更深入的了解。
第二段：投訴經歷。
在一次辦理銀行業(yè)務時，我遇到了諸多問題。首先，柜臺服務員態(tài)度冷漠，不耐煩地回答我的問題，并陷入了不解決實際問題的死循環(huán)。其次，該銀行要求我提供一些無關緊要且多余的材料，使得辦理業(yè)務變得繁瑣且耗時。最后，該銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致我無法正常操作，浪費了大量的時間。這一系列問題使得我感到極度不滿，并決定向銀行投訴。
第三段：投訴過程。
為了讓我的投訴能夠得到更好的解決，我做了充分的準備。首先，我整理了一份詳細的投訴信，其中包括了我所遇到的問題、造成的損失以及我對問題的看法和對解決的建議。其次，我收集了相關的證據，提供了與問題相關的交流記錄、時間線和證件復印件等。最后，我選擇了適當?shù)耐对V渠道，將投訴信發(fā)送給了銀行的客服郵箱，并保留了投訴郵件的發(fā)件人、收件人和抄送人的所有信息，以備后續(xù)跟進。
第四段：投訴結果。
在投訴后的幾天內，我收到了銀行的電話回復。他們表示對我的不滿和遭遇表示歉意，并承諾將對相關人員進行處理和培訓，以提升服務質量。此外，銀行還進行了內部調查，確認了我所提出的問題，并對其進行了糾正。最后，銀行給予了我一定的補償，作為對我遭受的不便和損失的彌補。
通過這次投訴銀行的經歷，我深刻地認識到了自身權益在維護中的重要性。當我們遇到與銀行或其他機構發(fā)生糾紛時，投訴是我們維護自身權益的重要手段。但是，同時也要注意投訴的方式和方法，以充分提高投訴的效果。首先，我們需要明確自己的投訴目標和要求，并對問題進行充分的、具體的描述，以便銀行能夠更準確地理解和解決問題。其次，我們應該收集充足的證據，以支持自己的投訴，讓銀行相信我們的訴求是合理的。最后，我們要選擇適當?shù)耐对V渠道，并向銀行表達我們的態(tài)度和期望，以便他們能夠更加關注和重視我們的問題。
總結：投訴銀行是維護自身權益的一種行動，通過投訴，我們可以解決自身遇到的問題，并促使銀行提升服務質量。在投訴過程中，我們要明確目標、收集證據，并選擇適當?shù)耐对V渠道，以提高投訴的效果。只有這樣，我們才能更好地保護自己的權益，同時也讓銀行意識到他們自身存在的問題，進一步改善服務質量。
銀行投訴情況匯報篇十七
題記：在我們售中或是售后中總是會出現(xiàn)一些客戶的投訴，甚至有些看似是無理取鬧的客戶，有時候我們的店員也會激起個人的“斗志”與客戶對壘，給我們的銷售和形象大打了折扣，我們應該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至會讓其成為“口碑營銷”的傳播者。
《三字經》上說，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來處理投訴這類的事情的。每個客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的。只是，缺少溝通，缺少店員對客戶的深度交流。拿瓷磚銷售舉個例子，有許多客戶，你不告訴他瓷磚一些裝修的細節(jié)，他或許就打電話要推退貨，說是瓷磚出現(xiàn)了問題，實際上是他鋪貼錯誤等等。
但，無論出現(xiàn)怎樣的投訴，我們最先回答一句說，“這都是我們的錯，我們會馬上解決的”。
我們有錯嗎?實際上，我們在很多情況下是沒錯的，但客戶就是上帝，是我們的衣食父母，我們就要恭敬著。甚至有人說，愛挑“刺”的客戶不是因為產品出現(xiàn)了什么問題，而是太完美了，他們怕被騙，所以開始缺乏安全感，開始“理直氣壯”的向我們的投訴部門進行投訴。
來投訴的客戶一般有這樣幾類：
1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁。
處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨。
處理方法：任著他的性子來，
越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當?shù)臅r間往往增加客戶被品牌(店員行為“所折服。
3、霸道的客戶：強詞奪理。
處理方法：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來正式自己的實力和不吭的職業(yè)精神。
4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道。
處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。
5、文化素質差的客戶：不懂得欣賞。
處理方法：這樣的客戶文化素質差，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要著重對其服務。
6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完。
處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經質”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。
這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。
各種處理方法因人而議，因事而議?！兑自啤分姓f，“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，講的就是任何事萬變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關鍵是選用哪些方法來處理。此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回損失，就是客服人員所完成的工作任務。
銀行投訴情況匯報篇十八
完善全體黨員生活和管理制度，堅持“三會一課”制度，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，以更好地充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭實現(xiàn)豐裕富足的生活。
1、堅持宗旨，加強為民服務的實效性。開展黨員設崗定責、黨員上門和便民系列等服務。
2、堅持學習，加強黨員隊伍素質建設。開展兩期以“社區(qū)黨?！睘槠脚_的黨員思想教育活動，以幫扶社區(qū)困難家庭為主題的“黨員義工”活動，促和諧社區(qū)的創(chuàng)建。
3、堅持標準，加強黨員隊伍發(fā)展建設。加強對入黨積極分子的培養(yǎng)和考察，嚴格把控預備黨員的轉正手續(xù)，為社區(qū)黨支部注入新鮮血液。
二、勞動保障和民政工作。
勞動保障和民政工作與群眾息息相關，我社區(qū)要把政府以人為本、關注民生的執(zhí)政理念通過開創(chuàng)這兩個新局面體現(xiàn)出來。
1、計劃農村勞動力轉移技能培訓開班兩期，培訓200人。
2、大力宣傳，提升城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險參保率。
3、根據調查和集體評議，社區(qū)將扶助2名困難家庭大學生。
4、依據低保政策做好困難家庭低保申請工作，做到應保盡保。
5、加大宣傳力度，做好轄區(qū)內城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保工作，確保居民參保率達到90%以上。
三、搞好社區(qū)綜合治理。
1、加強對兩勞釋放人員的監(jiān)控、監(jiān)督、管理和教育工作。
2、重點關注涉軍人員的上訪問題，做到發(fā)現(xiàn)情況及時調解匯報。
3、在矛盾糾紛的排查、調處中，充分發(fā)揮居民群防群治的作用，預防群體性和突發(fā)性事件的發(fā)生，扎扎實實地開展綜治工作。
4、強化社區(qū)各小組治安防范管理，形成組長、黨員和居民聯(lián)動管理機制。
四、計生工作。
1、落實目標責任。發(fā)揮計生專干、黨員、組長協(xié)作機制，嚴肅查處瞞報、漏報等行為。實現(xiàn)計劃生育工作完成率100%、長效節(jié)育措施落實率100%、已婚育齡婦女孕檢率100%。
2、深化優(yōu)質服務。全面實施避孕節(jié)育知情選擇、出生缺陷干預、生殖道感染防治“三大工程”，大力落實長效節(jié)育和補救措施。
3、建立流動人口計劃生育檔案、勞務輸出工作網絡，完善對流動人口計劃生育的管理。
4、重點抓好“法制宣傳年”工作，組織婦女參加普法學習。
5、加強技術服務站所建設，規(guī)范社區(qū)計劃生育服務室。
五、財務工作。
1、制定月度資金使用情況計劃報表，并按時匯報鎮(zhèn)財務所。
2、做到財務相關工作報賬及時，賬目清楚。
3、設立財務公開宣傳欄，確保社區(qū)各項財務收支公開透明。
六、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
堅持環(huán)境衛(wèi)生自查制度，每周自查1次，發(fā)揮社區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，做到社區(qū)內凈化、綠化、亮化、無臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。
社區(qū)工作工作無小事，新的一年里社區(qū)將以更加堅定的信心，更加振奮的精神，更加務實的作風，再創(chuàng)新業(yè)績、再上新臺階、再譜新篇章，為新的跨越式發(fā)展做出貢獻。
銀行投訴情況匯報篇十九
一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。
為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內控管理水平的具體措施。
作為會計負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對支行各經營機構組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監(jiān)管的內容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內控管理水平有了明顯的進步。
2、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
按照上級要求，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預警信息，督促網點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
3、注重提高會計主管自身的業(yè)務素質與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)，要認真貫徹落實會計主管委派制，倡導提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調整，按月組織參加由分行領導的會計主管例會，分析內控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業(yè)務素質與履職能力。
二、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
1、深入學習實踐科學發(fā)展觀。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動是適應新形勢，完成新任務，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務經營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認真的思考、學習和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發(fā)展觀，讓會計工作上水平，為我行經營改革發(fā)展大局做出應有的貢獻，著重應做好以下幾點：
(1)、堅持以人為本，狠抓內控建設。“以人為本”，是科學發(fā)展觀的本質和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內控建設，確保業(yè)務實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調內控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉變。對銀行來講，首先就是要講風險、內控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅持全面、協(xié)調發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調發(fā)展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質量和會計工作水平，將凡是有經濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調發(fā)展。
(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設。要堅決貫徹“內控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農業(yè)銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現(xiàn)農行的社會形象和社會聲譽?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導按規(guī)則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎和保障。學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒市分行開展《中國農業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢。
查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
一、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉。根據總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內容之一。
二、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據。為建立清晰、嚴明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，積極組織轄內各營業(yè)機構就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
三、推廣上線指紋認證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強。
手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結算賬戶摸底清查的基礎上，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬，實現(xiàn)對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。
如果說我的努力對會計工作有所推動的話，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我們還有什么沒做。
銀行投訴情況匯報篇一
在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個國家形象的一個歷史機遇，也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時機，開展“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”，對增強全行業(yè)服務奧運的責任感和使命感，強化服務意識，提高服務水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務國際形象具有十分重要意義。
迎奧運文明規(guī)范服務系列活動以六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經營機構及其自助服務網點為重點，從網點布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、合規(guī)文化建設和誠信自律建設等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進。力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的金融服務。
協(xié)會成立“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”領導小組。
組長：協(xié)會會長、中國建設銀行××省分行行長×××；
成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農業(yè)銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設銀行××省分行、交通銀行濟南分行、恒豐銀行、××省農村信用社聯(lián)社。
協(xié)會自律工作委員會具體負責活動的組織協(xié)調工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔，各會員單位職能部門協(xié)作聯(lián)動，共同推進系列活動按計劃穩(wěn)步開展。
中國銀行業(yè)協(xié)會已明確系列活動組織推動工作各有側重，迎奧運服務活動由各會員單位總行按系統(tǒng)進行部署，協(xié)會進行督導推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統(tǒng)的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內非中銀協(xié)會員單位的各城市商業(yè)銀行，要按照協(xié)會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確?；顒佑行蜷_展。協(xié)會將加強與會員單位的協(xié)調溝通，加大對活動情況檢查督導力度，以推動系列活動的開展。
系列活動時間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會員單位經營機構及其自助服務網點為重點。各項活動進度不嚴格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結合協(xié)會的部署交叉進行?！痢潦°y行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動包括10項工作重點、23項具體內容和要求：
（一）動員準備并啟動系列活動。
1．協(xié)會成立系列活動領導小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調和督促會員單位按各總行要求開展活動。
2．協(xié)會研究提出迎奧運文明規(guī)范服務系列活動安排意見。
3．協(xié)會召開“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務大會”，對2007年服務工作進行總結，表彰服務先進單位和先進個人，對2008年迎奧運文明規(guī)范服務系列活動進行動員部署。
4．會員單位成立系列活動組織機構，并結合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統(tǒng)內進行廣泛動員，啟動系列活動。
（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務品牌展示和產品營銷宣傳活動。
1．充分利用門戶網站、網頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊通訊，廣泛開展銀行業(yè)務、金融知識和服務品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業(yè)迎奧運服務活動成果，營造活動氛圍。
2．有組織的開展銀行服務走進社區(qū)、街道、學校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產品、服務等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護客戶關系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?BR> 3．協(xié)調新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務經驗，加強輿論正面引導，杜絕奧運會期間××銀行業(yè)服務的負面報道。
4．在銀行業(yè)經營機構和自助網點發(fā)放銀行業(yè)務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備。
（三）員工業(yè)務技能培訓與提高。各會員單位要制定具體培訓計劃，加強重點區(qū)域經營機構員工的業(yè)務、技能培訓，提高從業(yè)人員服務素質。
1．組織開展以業(yè)務講座、禮儀培訓、技能訓練等為主要內容的服務培訓活動。對重點區(qū)域經營機構的負責人、外賓客戶服務窗口柜員等進行奧運知識、國際禮儀、習俗、外幣識別、外幣卡知識培訓，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。
2．重點區(qū)域的經營機構設置相應中英文常見業(yè)務指引、服務求助雙語標識、金融機具使用說明等；加強對重點區(qū)域營業(yè)網點大堂經理的配置，選配雙語服務員工加強大堂雙語咨詢和引導服務。
（四）業(yè)務系統(tǒng)運行測試。針對重點服務區(qū)域，按系統(tǒng)重點做好以業(yè)務系統(tǒng)的壓力測試工作，確保業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。
1．組織系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)切換實戰(zhàn)演練，自助機具維護保障實戰(zhàn)演練，客戶服務中心實戰(zhàn)演練，確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機具開機率、完好率。
2．加強電子銀行和atm機的管理，保障離柜業(yè)務服務質量，特別要加強atm機的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務服務，保證奧運期間境外客戶按國際通行習慣使用銀行卡及相關服務“無障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業(yè)務處理系統(tǒng)和設備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。
（五）服務檢查監(jiān)督。各會員單位要組織開展以機構場所、環(huán)境、設施、機具、服務、安全為主要內容的迎奧運服務專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除各類服務安全隱患。
1．加強對重點區(qū)域經營機構的服務檢查，重點圍繞人員配置、設施配備、自助設備運行、服務規(guī)范標準、員工服務行為、服務國際禮儀、外幣業(yè)務處理、外幣鑒別等內容開展服務自查。
2．協(xié)會將組織檢查督導組，對各會員單位及其轄屬經營機構系列活動開展和服務情況進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，通報批評，督促整改。
（六）服務整改提升與應急處理。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細化銀行服務突發(fā)事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發(fā)事件，確保奧運期間銀行業(yè)服務萬無一失，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務形象。
明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。
2．建立迎奧運應急保障隊伍，制定突發(fā)事件應急預案，明確職責，加強協(xié)調，快速響應，嚴格落實，確保應急預案能及時啟動、及時運轉。
3．組織服務應急預案演練和境外客戶模擬服務，實地檢驗各項服務方案的響應效果，檢測各種服務流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協(xié)制定并落實《中國銀行業(yè)服務突發(fā)事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機構零售業(yè)務服務規(guī)范》；研究制定《××省銀行業(yè)營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務規(guī)范標準，并切實抓好推廣執(zhí)行，完善協(xié)會文明規(guī)范服務管理制度體系。
（七）迎奧運服務檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經營機構，全力以赴開展以規(guī)范服務標準、提高服務效率為內容的奧運服務檢驗活動，讓境內外客戶全方位體驗銀行改進和提升奧運服務的活動成果。設立彈窗口和彈崗位，建立業(yè)務等候時間預告制度，合理疏導分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機制，保證客戶服務問題有效處理，實現(xiàn)爭端解決“無障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務糾錯機制和跟蹤機制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復雜糾紛問題，要與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強客戶投訴管理。協(xié)會制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復議處理規(guī)程》，主動接受客戶投訴和監(jiān)督，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，妥善處理業(yè)務糾紛；制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監(jiān)局報送投訴情況分析報告。
（九）示范單位評選與經驗推廣。利用××協(xié)會網站、會刊和工作簡報，學習、宣傳和推廣文明規(guī)范服務先進典型經驗，以點帶面，推動全行業(yè)服務工作開展。
1．按照中銀協(xié)的.部署，組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業(yè)服務品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評選活動方案，對活動組織工作進行了部署。要求各地方協(xié)會嚴格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》的規(guī)定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。
評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協(xié)組織地方協(xié)會對申報的示范單位進行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會對通過驗收的示范單位進行審議認定，10月進行表彰。
協(xié)會要求各銀行類會員單位規(guī)定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認真組織好本系統(tǒng)的申報、推薦，并配合協(xié)會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進性、代表性和示范性?！痢羺f(xié)會具體評選實施方案，另行制定印發(fā)。
2．組織會員單位開展文明規(guī)范服務“同業(yè)體驗”和示范單位、示范標兵學習、觀摩活動，交流服務工作經驗。
（十）系列活動總結評比表彰。系列活動結束后，中銀協(xié)擬于10月末召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務大會”，對系列活動進行全面總結，對活動成效突出的會員單位、地方協(xié)會和“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”進行表彰獎勵?！痢羺f(xié)會將認真總結系列活動的經驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務先進集體和先進個人進行表彰。
（一）要加強系列活動的組織領導，認真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務做貢獻。要結合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進度，確保系列活動扎實推進；要明確系列活動工作聯(lián)絡機構，指定聯(lián)絡員，加強與協(xié)會的協(xié)調與溝通，保證系列活動協(xié)調聯(lián)動推進。
（二）要嚴格遵守奧林匹克知識產權保護的相關規(guī)定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當權益，不能通過銀行網點、社區(qū)和媒體等渠道進行有關奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標志。
（三）要加大活動期間服務檢查的力度，通過明察暗訪、現(xiàn)場督導、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結、培育、宣傳和推廣服務先進典型，培育一批服務品牌，廣泛交流學習。
（四）要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作成績和先進經驗，加強對輿論的正面引導，減少負面影響。
（五）要及時掌控迎奧運服務系列活動各階段工作進度，重視信息報送工作，按要求和規(guī)定時間，及時把××銀行業(yè)服務系列活動的信息傳播出去，擴大××銀行業(yè)迎奧運服務系列活動在全國的影響。
銀行投訴情況匯報篇二
（一）為確保打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作開展，我行成立打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作領導小組，由行長任組長，副行長、行長助理任副組長，各部室負責人為領導小組成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調打擊治理電信網絡新型犯罪工作，主要職責包括：
負責牽頭組織執(zhí)行領導小組的各項決議；
負責協(xié)調配合監(jiān)管部門及總行相關部門做好通知落實工作；
負責組織展開自查；
其他涉及電信網絡詐騙的事項等。
（二）建立及完善賬戶管理相關制度。
一是我行認真核實，嚴格執(zhí)行實名制管理規(guī)定。
根據《個人存款賬戶實名制規(guī)定》，我行在客戶開立銀行卡前做好在核心系統(tǒng)聯(lián)網核查工作，對于不能識別身份的要求客戶出具駕照、戶口本等輔助證件，杜絕為客戶開立假名、匿名賬戶。
二是在開卡數(shù)量方面，我行系統(tǒng)自動控制個人名下開卡數(shù)量不得超過3張。
對于同一代理人，要求其代理開卡不得超過3張。
目前為止，我行存量客戶中無客戶開卡超過3張。
（三）協(xié)助做好涉案賬戶的查詢工作，防止風險事件發(fā)生。我行積極配合公安機關做好涉案工作的及時查詢、緊急止付、快速凍結等查控工作。
（四）加強對柜員預防電信網絡新型違法犯罪的教育。
我行不定期在晨會、專題培訓會議中進行電信網絡詐騙案例分析，進一步提高柜員預防電信網絡新型違法犯罪的風險防范能力。
（五）加大宣傳力度，提高社會公眾防范電信詐騙的意識。我行以營業(yè)網點為宣傳陣地，在營業(yè)廳懸掛警示標語、張貼防范提示等方式，積極營造防范電信詐騙的氛圍。
在20xx年9月，我行開展了以“嚴厲打擊電信網絡新型犯罪，提高識騙防騙能力”為主題的系列宣傳活動，組織員工深入居民社區(qū)、廣場、超市，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳海報及條幅等方式，積極主動向客戶及其周邊商戶、居民普及防范電信網絡新型違法犯罪知識，增強了公眾維護自身權益、遠離電信網絡犯罪的意識，贏得了一致稱贊與好評，也樹立了我行在社會的良好形象。
（六）建立健全考核獎懲和責任追究制度。
為有效打擊電信網絡新型違法犯罪，我行高度重視，嚴格落實職責分工，同時建立獎懲并舉的制度。截至目前，我行未發(fā)生需嚴肅查處及通報批評事件。
一是牢固樹立合規(guī)經營理念，嚴格落實問責制度。
我行將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織領導與溝通協(xié)調，切實維護好廣大群眾權益。
二是加強打擊治理電信網絡新型犯罪工作業(yè)務培訓，提高認識，將打擊治理電信網絡新型犯罪工作納入綜合目標考核范疇，與業(yè)務工作同布置、同檢查、同考核。
三是要加強社會金融消費者的金融宣傳，充分利用新聞媒體、網絡報刊等渠道廣泛宣傳金融知識，增進社會公眾對現(xiàn)代金融知識的了解程度和認知水平，幫助其全面、準確地理解國家的金融政策和改革措施，適時提示潛在的行業(yè)風險、操作風險、市場風險、信貸風險等，大力提高廣大群眾對金融違法違規(guī)行為的識別能力，指導其運用法律手段維護自身利益，切切實實保護群眾的合法權益。
銀行投訴情況匯報篇三
中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進行了為期半個多月的實習調查。在此期間，通過領導及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經濟業(yè)務，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習期間所學、所感做一個系統(tǒng)的報告。
該行主要辦理個人儲蓄業(yè)務，代發(fā)工資，本異地轉賬匯款，商易通，網上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產品，代繳話費，電費等各項中間業(yè)務，業(yè)務普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。
儲蓄存款業(yè)務包括：活期存款、一本通存款、個人通知存款、定期存款和定活兩便存款。
1.活期存款：個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務流程，通過柜面或銀行自助設備隨時存取現(xiàn)金的服務。人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。
2.一本通存款：一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的業(yè)務品種。郵政儲蓄一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。
3.個人通知存款：一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。
4.定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。
人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。
5.定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。
的業(yè)務量大，而網點的儲蓄額卻增長少。又由于業(yè)務量多，往往營業(yè)員的會因長時間處于緊張的工作狀態(tài)下，而照成營業(yè)員的服務質量也有所下降。
針對郵政儲蓄銀行問題提出的兩點建議：郵政儲蓄應該多發(fā)展一些集團企業(yè)客戶，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構起頭并進。還有就是應該提升營業(yè)員的服務質量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業(yè)中利于不敗之地。
商易通：“商易通”業(yè)務是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結算網絡，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質的金融支付結算服務，是中國郵政儲蓄銀行在支付結算領域的一次金融創(chuàng)新。“商易通”業(yè)務以固定電話設備為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實時轉賬等支付結算業(yè)務。
預約轉賬：預約轉賬業(yè)務是指客戶在營業(yè)窗口辦理預約轉賬申請后，由計算機系統(tǒng)自動按客戶指定時間將約定金額向指定賬戶進行轉賬。
國內匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業(yè)務秉承郵政“匯通天下”百年業(yè)務的積淀，受惠于郵政體制改革的春風，求真務實，開拓進取，始終堅持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位提供安全、快捷、方便的匯款服務。
網上支付通：網上支付通業(yè)務是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進行網上支付時，無需登錄個人網上銀行，便可支付相應款項的業(yè)務。目前網上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點通”。
綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的，具有消費、轉賬、結算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。
綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的將不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶及理財賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個人多個賬戶資金活動情況的銀行卡。
淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯(lián)名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網絡有限公司、浙江支付寶網絡科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的集金融服務和網上支付于一體的聯(lián)名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術字樣右上角有淘寶網標識。寶綠卡具有在淘寶網、阿里巴巴、支付寶及其外部網站進行方便、快捷網上支付的功能。無需網銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網上購物的樂趣。
首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續(xù)發(fā)行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。
個人網銀業(yè)務：秉承“進步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯(lián)網技術建立起全方位安全、方便、友好連接的個人網上銀行，為郵儲蓄銀行客戶提供各種網上多元化的自助金融服務?？蛻艨赏ㄟ^網上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、遠程預約等業(yè)務。同時中國郵政儲蓄銀行個人網銀還可為個人提供內部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務。
通過這次對郵政儲蓄銀行的'調查分析，結合本人近一段時間里在金融專業(yè)方面學到的理論基礎知識，基本熟悉銀行的幾項經濟業(yè)務，真正實現(xiàn)了從理論到實踐的過程，深刻領悟到銀行在社會中的作用，以后我會更加努力學習，以便更好的服務和回饋社會。
銀行投訴情況匯報篇四
20**年，郵儲銀行支行在縣委、縣府的正確領導和大力支持下，認真落實國家宏觀經濟政策，嚴格執(zhí)行“有保有壓”穩(wěn)健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關于做好20**年金融工作的通知》(射府發(fā)〔20**〕22號)文件精神和縣人行、金融辦相關工作要求，立足郵政儲蓄銀行“服務三農，服務中小企業(yè)，關注民生”的市場定位，克服信貸額度緊縮與客戶融資需求的矛盾，服務和支持地方經濟建設，圓滿地完成了縣府下達的各項目標，現(xiàn)將有關工作情況匯報如下：
一、信貸投放結構均衡，規(guī)模平穩(wěn)增長。
縣支行始終將服務“三農”作為發(fā)展主方向，大力發(fā)展農村小額信貸，設立農村小額貸款批發(fā)中心，創(chuàng)新小額貸款營銷服務模式，支持農村產業(yè)發(fā)展，為農戶提供便捷的金融服務。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，積極向上級行申報爭取中、小企業(yè)貸款產品在我縣的投放，進一步支持縣域經濟的發(fā)展。同時以我縣“金融生態(tài)示范縣建設”授牌為契機，全力發(fā)展以“兩小”(個人小額貸款、小企業(yè)貸款)產品為重點，通過召開小企業(yè)貸款產品推介會、新老客戶座談會、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產品，截止20**年末，全行共投入各項貸款4.11億元，較20**年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項貸款累計結余2.9億元,較20**年增長1.01億元，增幅54.1%。其中發(fā)放個人貸款2559筆3.6億元，較20**年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個人貸款結余2.4億元，增幅27.71%;發(fā)放小企業(yè)貸款20筆0.51元，結余0.49億元，增幅**0%。
二、主要工作措施。
(一)建立健全金融創(chuàng)新機制，完善郵政儲蓄制度，建立資金回流機制。發(fā)揮我行機構網點多、深入農村的優(yōu)勢，按照商業(yè)原則引導儲蓄資金以適當形式回流農村，增強我行在農村地區(qū)的儲蓄、匯兌和支付服務等功能，增強對新農村建設的資金投入。加快推進農村金融產品創(chuàng)新，積極探索創(chuàng)新農村金融服務方式，推出了農戶聯(lián)保、農戶保證、小企業(yè)貸款款等多種新型金融產品，全面提升了涉農金融服務品質，擴大了農戶貸款覆蓋面。今年以來陸續(xù)發(fā)放貸款給急需資金的涉農企業(yè)及個人，如生態(tài)養(yǎng)殖公司、和泰牧業(yè)公司、赤誠三農種業(yè)公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態(tài)養(yǎng)殖公司，金額2700余萬元。
(二)積極響應中央號召，支持社會主義新農村建設。支行秉承“進步，與您同步”的企業(yè)理念，一直把建設農村金融網點、為農民提供更加方便的金融服務作為戰(zhàn)略重點。進一步做好“三農”領域服務工作，加快我行金融服務支持地方“三農”經濟建設的步伐。同時，借創(chuàng)建“金融服務示范窗口”試點工作為契機，強化支付清算基礎設施，積極在縣域農村地區(qū)加大對atm、pos機具的布放力度，農村支付環(huán)境得到了一定的`改善;加大綠卡村鎮(zhèn)建設力度，增大農村地區(qū)客戶持卡數(shù)量，截至12月底共計開立個人結算賬戶33.76萬戶，其中農村客戶27萬戶，為農村外出務工人員和留守人員的資金提供了流轉需要的平臺;助推非現(xiàn)金支付的工具和方式在農村地區(qū)的發(fā)展，全行共計布放“商易通”**1部，其中農村地區(qū)67部;切實開展好銀行卡助農取款服務試點工作，構建“便農支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農村地區(qū)的覆蓋面和使用率。著眼于農村農戶、城鄉(xiāng)小經營者、小企業(yè)主的融資需求，著力于小額貸款業(yè)務的服務開拓，對“三農”建設提供大力資金支持。我們開辦的小額貸款業(yè)務，不但進一步擴展了資金回流渠道，實現(xiàn)了資金最大限度地回流地方、支持地方經濟建設的目標，也是郵政儲蓄資金反哺農村、服務“三農”、支持社會主義新農村建設的具體體現(xiàn)。
(三)創(chuàng)新金融產品，提升服務地方經濟能力。
提供中小企業(yè)金融服務，多方位的滿足地方經濟發(fā)展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業(yè)金融培育工作，積極支持地方經濟的發(fā)展。同時組建了專業(yè)機構，健全了小企業(yè)貸款管理機制。成立了專門的小企業(yè)營銷中心，挑選了經驗豐富的信貸員作為專職的客戶經理，主動、積極上門開展營銷工作，了解企業(yè)生產經營狀況和資金需求情況，輔導企業(yè)建立健全財會制度,通過信息的收集和整理，對重點目標客戶有了初步的了解和掌握。20**年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開銀企對接會，邀請了縣內60余家中小企業(yè)參加，向與會企業(yè)交流了我行小企業(yè)貸款的主要特色和辦理流程，進一步詳細了解了客戶的各項資金需求。今年以來我行共培育小企業(yè)客戶32戶授信17戶，授信金額5405萬元,重點支持了科技包裝有限公司、木業(yè)有限公司、生態(tài)種養(yǎng)殖有限公司、建材有限公司、縣信誠貿易有限公司等一批縣域中小企業(yè),從某種程度上緩解了中小企業(yè)融資難問題。
關注民生，扶持青年、婦女創(chuàng)業(yè)。20**年，我行與團縣委合作開展了青年創(chuàng)業(yè)貸款項目、與縣婦聯(lián)合作開展婦女創(chuàng)業(yè)貸款項目，銀、團組織建立了工作機制，為項目順利的實施提供了保證。今年我行共申報民生類貸款353萬元，累計向創(chuàng)業(yè)青年、婦女發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款589萬元;向就業(yè)局申報再就業(yè)貼息貸款89萬元、婦聯(lián)婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款48萬元。較好的滿足了廣大城鄉(xiāng)青年、創(chuàng)業(yè)婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創(chuàng)業(yè)。
三、下一步工作措施。
(一)突出重點，優(yōu)化貸款投向。
根據農村經濟發(fā)展變化的新形勢、新情況、新特點，樹立“三農”理念，積極加大對農業(yè)產業(yè)化、種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、中小企業(yè)、中小商戶的支持力度，創(chuàng)新支農思維，找準著力點，在貸款投向上向涉農貸款要有所傾斜，確保涉農貸款與商戶貸款共同發(fā)展。為此，對村鎮(zhèn)和社區(qū)等批發(fā)中心的建設，要加強組織領導，明確營銷方式、目標，落實工作責任，提出工作要求，嚴格考核激勵措施，使貸款營銷得以有序推進。
(二)挖掘信貸資源，拓展信貸市場。
一是找準業(yè)務發(fā)展重點。以行業(yè)分析、市場調研、信用村鎮(zhèn)為突破口，提高對小額貸款發(fā)展規(guī)律與重要性的認識，促進小額貸款業(yè)務穩(wěn)健增長。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強中小企業(yè)培育工作，努力拓展小企業(yè)貸款業(yè)務，發(fā)展的方向主要集中在在紡織業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、商業(yè)服務等行業(yè)，我行計劃培育中小企業(yè)30戶，授信5000萬。
(三)繼續(xù)強化管理，嚴防風險。
一是強化內部管理，規(guī)范業(yè)務操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風險;三是加強催收管理，提高資產質量，同時，要加大與外部機構的合作力度，通過與法院、執(zhí)行局、法律顧問的溝通聯(lián)系，用以解決催收難度大的逾期客戶。
(四)加快農村網點建設，增大自助設備的投放力度。
以“助農取款”和“銀行卡無障礙示范區(qū)”活動為契機，積極做好在縣城地區(qū)及農村網點新增對外營業(yè)網點的相關工作;加大對幾處離行式atm機的投放力度，以此提升我行的硬件服務水平，緩解營業(yè)網點柜面壓力;面向三農，發(fā)展pos結算業(yè)務，為農村地區(qū)銀行卡刷卡提供良好社會環(huán)境。
一元復始山河美，萬象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅定地不移地貫徹執(zhí)行中央經濟工作會議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標，著力調整信貸結構，加快新產品投放速度，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進我行金融業(yè)務全面發(fā)展，為發(fā)展經濟做出更大的貢獻。
銀行投訴情況匯報篇五
在平時的學習、工作中，匯報的使用范圍越來越廣，匯報就是把某個階段做的工作，進行全面系統(tǒng)的分析、研究后報告給上級領導，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編收集整理的銀行信貸服務春耕備耕情況匯報，希望能夠幫助到大家。
省聯(lián)社辦事處：
農村商業(yè)銀行站在服務大局的思想高度，按照銀監(jiān)會指導意見精神和省聯(lián)社的具體要求，全力做好春耕備耕信貸服務工作，發(fā)揮了不誤農時保春耕的助推器作用?，F(xiàn)將我行信貸服務春耕備耕工作總結報告如下：
我行21家分支機構情系“三農”，認真落實“需求早調查、授信早核定、資金早籌措、計劃早安排、貸款早投放”等措施，在盡力滿足農民春耕生產資金需求的.基礎上，實現(xiàn)了支農范圍、對象、廣度等多方面突破。截止6月末，共發(fā)放支持春耕備耕貸款10，459萬元，受益農戶達39，400戶，其中：支持農戶購買農機具1，491臺、種子777噸、化肥10，218噸、農膜87噸、農藥31噸，確保了全市93。11萬畝的耕地能在適耕天氣順利實現(xiàn)耕種。
（一）及早組織春耕生產資金需求調查。
盡管由于今年開春初期氣溫偏低，春耕時間相對延后，但我行“早布置、早介入、早調查”，于1月4日下發(fā)了《關于全面做好春耕備耕信貸服務的通知》，要求各分支機構做到“三清”，即對全市農戶信貸需求情況清、農戶貸款用途清和農戶致富項目進展情況清。為全面摸清全市農戶備耕貸款的需求情況，各分支機構組織信貸員廣泛深入到村組、農戶家中，調查了解農民致富計劃和資金需求情況。經調查，市春耕備耕所需資金數(shù)額為40，370萬元，農民自籌金額為25，425萬元，需求農商行貸款額15，125萬元，其中：種子貸款需求額5，150萬元，化肥貸款需求額7，650萬元，農藥貸款需求額150萬元，農膜貸款需求額325萬元，農機貸款需求額1，650萬元，其它貸款需求額200萬元。
在核定支持春耕備耕對象授信上，各分支機構對前期統(tǒng)計出的有效信貸資金需求對象進行核實走訪和調查，邀請相關村、組干部對各戶春耕信貸資金需求情況進行核實，對擬授信戶數(shù)進行核定，經整理分析擬授信戶數(shù)為42，000戶，總金額15，125萬元，其中：授信1萬元以下的占72.3%，1至3萬元的占22.6%，3萬元上的占5.1%。
在支持春耕備耕信貸資投放上，轄內各農合機構始終秉承立足“三農”、服務“三農”的經營理念，優(yōu)先確?！叭r”的信貸投入。我行多方籌集資金，明確抗旱生產資金優(yōu)先支持，種植業(yè)、農業(yè)生產資金優(yōu)先發(fā)放，農業(yè)生產項目資金優(yōu)先安排，特色農業(yè)項目資金優(yōu)先滿足，為春耕備耕安排出專項信貸資金16，000萬元，同比增長6.7%，保障了春耕備耕的資金需求。
我行根據調查掌握的情況制定出了具體的、適時的信貸服務方案，保證信貸資金早投放，農戶早受益。為確保信貸資金的有效利用，我行要求信貸人員實行跟蹤式服務，實現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農時保春耕的助推器作用。針對農戶缺少有效的抵押或質押物的實際情況，我行堅持“農事特辦”原則，優(yōu)先滿足農戶貸款需求，通過小額信用及農戶聯(lián)保等方式，切實解決了農民貸款“擔保難”問題。
轄內21家分支機構在春耕備耕信貸資金發(fā)放給農戶后，通過電話詢問、實地回訪等方式對農戶實施有效的動態(tài)追蹤，了解農戶莊稼生產情況，對莊稼生長不好或遇到病蟲害等情況及時協(xié)助聯(lián)系有關農業(yè)技術部門，將莊稼生長的不利影響降至最低程度，不僅為農戶實現(xiàn)增產增收同時也為信貸資產質量的提高提供了保障。
信貸服務春耕備耕是農商行支農服務的應盡職責，也是一項特色服務工作。但由于受支持對象選擇難、信貸風險控制難等客觀條件制約，農商行信貸服務春耕備耕工作仍然存在一些問題和不足，在一定程度上影響了支農效果的彰顯。
綜上所述，我行將牢固樹立服務“三農”的觀念，以市場主體為導向，打造“貴賓式”特別服務；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務，為信貸服務春耕備耕工作再上新臺階而努力。
銀行投訴情況匯報篇六
根據分行《關于認真貫徹落實全行工作會議精神的通知》精神，我支行組織全體干部員工認真學習20全行工作會議精神，重點學習董建岳董事長和利明獻行長在全行工作會議上的講話，并利用晨會等形式開展討論，要求全體干部員工結合支行實際認真貫徹落實2015年全行工作會議精神，把支行建設成精品團隊，立志建功立業(yè)，全面完成2015年經營指標任務，取得優(yōu)異成績，促進廣發(fā)銀行又好又快發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天。有關學習情況具體匯報如下：
一、堅定工作信心，奮發(fā)努力工作。
通過學習2015年全行工作會議精神，特別是董建岳董事長和利明獻行長的講話，我支行全體干部員工為廣發(fā)銀行在取得的優(yōu)良經營業(yè)績感到無比的欣慰。20廣發(fā)銀行資產規(guī)模達到1.47萬億元，實現(xiàn)營業(yè)收入344億元，實現(xiàn)凈利潤115.8億元，分別增長了25.9%，10.7%和3.2%;不良貸款余額62億元，不良率0.87%，分別下降了29.1億元和0.61個百分點。在三個領域取得了戰(zhàn)略意義的發(fā)展：一是戰(zhàn)略抓手“兩卡一中心”帶動顯著，貸款增量超過930億元。二是戰(zhàn)略重點“四輪驅動”加速前進，小微金融、零售金融、金融市場、網絡金融四大戰(zhàn)略重點集中發(fā)力，網上銀行和手機銀行客戶數(shù)分別突破900萬戶和250萬戶，個金中高端客戶數(shù)超過39萬戶，首次擔任省級地方政府債券主承銷商，資產托管業(yè)務規(guī)模突破3000億元。三是戰(zhàn)略配套“支撐體系”基礎更牢，順利完成董事會和高管層換屆工作，新設機構54家，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)零售信貸全行集中上收審批。面對廣發(fā)銀行取得的成績，我支行全體干部員工更加堅定工作信心，為自己是廣發(fā)銀行的一員感到自傲，決心更加奮發(fā)努力工作，為廣發(fā)銀行轉型升級、創(chuàng)造美好未來，作出應有的努力和貢獻。
二、增強憂患意識，致力奮勇拼搏。
通過學習2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工為廣發(fā)銀行在年取得的優(yōu)良經營業(yè)績感到無比欣慰的同時，也清晰地認識到廣發(fā)銀行存在的不足和差距，董建岳董事長在講話中明確指出四方面不足：即速度、結構、質量、效率。速度就是收入增長緩慢，2013年全行營業(yè)收入增幅低于預算近10個百分點，凈利潤增幅低于預算近15個百分點、增幅僅個位數(shù)，發(fā)展速度在股份制銀行中處于末位。結構主要是資產負債配置不佳，總資產中同業(yè)資產占比將近37%，受業(yè)務模式、產品創(chuàng)新等制約，長期在低收益甚至負收益中徘徊，嚴重拉低了全行整體資產收益水平。質量主要是資產質量堪憂，2013年全行新發(fā)生不良約88.7億元，相當于末的不良余額總數(shù)，未來風險防控形勢依然嚴峻。效率是投入產出比不高，2013年全行roa為0.88%，下降了0.2個百分點;roe為16.93%，下降了2.38個百分點;成本收入比近42%，提高了1個百分點。2013年全行人均利潤50萬元，而招行和民生人均利潤均超過100萬元;全行每萬元凈利潤付出的人事費用成本高達6740元，遠超過大部分股份制同業(yè)。對于廣發(fā)銀行存在的不足和差距，我支行全體干部員工增強憂患意識，充分認識“速度、結構、質量、效率”是可持續(xù)發(fā)展的保障，必須統(tǒng)籌兼顧，全力抓好，要象董建岳董事長說得那樣“把自己擺進去”，多想想自己的不足，想想自己應該怎么做?要有一點激情、一點信念，牢記使命與責任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，推動2015年各項工作再上新臺階，為廣發(fā)銀行的健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻。
明確目標任務，腳踏實地前進。
通過學習2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工明確了2015年目標任務，即董建岳董事長在講話中所提的總體要求：堅定不移推進戰(zhàn)略轉型，大力構建核心競爭優(yōu)勢，以提升經營效益為核心，抓改革，補短板，通瓶頸，促發(fā)展，著力改善資產質量，確保全行核心指標增速高于股份制銀行平均水平，以一流業(yè)績?yōu)槌晒ι鲜袆?chuàng)造條件。懂得了要完成2015年目標任務，必須抓好三項主要工作：一是抓改革，激發(fā)發(fā)展新動力。要深化業(yè)務條線改革，要深入改革個金，要小企業(yè)改革增效，牢牢把握“兩卡一中心”戰(zhàn)略抓手，確保領先同業(yè)。信用卡要按“三年翻一番”的目標逐年推進;“生意人卡”要保質保量，發(fā)卡量增幅超過200%、貸款余額增幅不低于100%(其中高收益的`“生意紅”余額增幅超過200%)。二是補短板，培育發(fā)展新優(yōu)勢。要補增收短板，大力發(fā)展新興業(yè)務;要補資產質量底板，加大不良清收力度;要補聯(lián)動短板，提升交叉營銷效能;通過補短板，挖出全行的增長潛力，以后發(fā)優(yōu)勢實現(xiàn)超常規(guī)增長。三是通瓶頸，開創(chuàng)發(fā)展新局面。要突破“存款上不去”的瓶頸，要突破“貸款受限制”的瓶頸，要突破“審批跟不上”的瓶頸，使存款能夠上去、貸款不受限制、審批及時跟上，不再讓業(yè)務發(fā)展如同“帶著鐐銬跳舞”，取得業(yè)務大發(fā)展，創(chuàng)造良好經營效益。明確了2015年目標任務，我支行全體干部員工要按照總行的工作精神和工作要求，刻苦勤奮工作，腳踏實地前進，切實做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，在2015年取得新成績，確保支行核心指標增速高于股份制銀行平均水平，以一流業(yè)績?yōu)閺V發(fā)銀行成功上市創(chuàng)造條件。
四、建設精品團隊，提升市場競爭力。
在經濟疲軟、競爭激烈的市場形勢下，我支行要完成2015年目標任務，使經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展，經營效益不斷提升，向上級行交出一份合格滿意的答卷，關鍵在于支行的員工素質，關鍵在于支行的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高支行的員工素質，提升支行的市場競爭力，促進經營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經營效益，要抓好四方面工作。一是提高政治思想覺悟。要組織支行員工認真學習黨的十八大和廣發(fā)銀行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與廣發(fā)銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守廣發(fā)銀行的規(guī)章制度，服從廣發(fā)銀行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。二是樹立憂患和發(fā)展意識?！吧趹n患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使支行員工具有憂患意識，正確認識到自身存在的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等的不足和差距，要樹立發(fā)展意識，認識到發(fā)展是硬道理，唯有發(fā)展支行才能生存前進，支行員工才有幸福生活。因此，每個支行員工要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進支行經營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經濟效益。三是全面提高業(yè)務技能。良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質服務、贏得客戶口碑的基礎。我支行要下功夫、化力氣加強員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對員工整體素質不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高支行員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學習等，組織支行員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高支行員工的業(yè)務素質。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進支行員工整體素質的不斷提高。四是建立激勵約束機制。人都有惰性，發(fā)展業(yè)務不能單憑支行員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強支行員工的工作責任心和工作緊迫感，推進支行經營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定支行員工正向激勵辦法，實施支行員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強支行員工的學習、工作積極性，促進經營業(yè)務發(fā)展。要推行支行員工公開競爭上崗制度，增強支行員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經營業(yè)績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強支行員工壓力和動力，調動積極性，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展、效益增加。
五、發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)。
實干精神是我們廣發(fā)銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴財富，我們廣發(fā)銀行就是憑實干精神，在市場經濟的改革大潮中一步一步走出來，一步一步發(fā)展起來，成為現(xiàn)在國內一家著名的商業(yè)銀行，具有較強的市場競爭力，為國家經濟社會發(fā)展，作出較大貢獻。面對2015年的目標任務和董建岳董事長、利明獻行長的工作要求與諄諄囑托，我支行全體干部員工必須發(fā)揚實干精神，做到不畏艱難，苦干實干，奮發(fā)進取，全面做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，才能取得優(yōu)良成績，促進各項經營業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，努力完成2015年目標任務。因此，我支行全體干部員工要充分認識實干的重要意義，增強實干的責任心和緊迫感，自覺地投入到實干中，努力干出工作成績，促進經營業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工一要忠實履行自己的工作職責，全面執(zhí)行上級行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng)佳績，為各項工作發(fā)展，取得良好工作成績作出貢獻。二要圍繞工作目標任務，緊密結合自身崗位實際，積極參加支行組織開展的各項活動，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務，促進經營業(yè)務發(fā)展。三要具有勤業(yè)務實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，增強崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作。四要講究工作成果，按時正確、保質保量完成工作任務，做到日清月結，努力實現(xiàn)工作的高效，取得經營業(yè)務的發(fā)展。五要強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率和工作進度，促進工作提速增效，取得優(yōu)良工作成績。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工要抓住工作重點，做到有的放矢，力爭取得工作成效。一要加快經營業(yè)務發(fā)展，把握負債業(yè)務這條主線，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產品。二要積極擴大客戶群體，優(yōu)化客戶結構，增加經營業(yè)務的覆蓋面，促進各項業(yè)務發(fā)展。三要制定經營業(yè)務發(fā)展措施，責任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發(fā)展經營業(yè)務，力爭取得良好業(yè)績。四要以“優(yōu)質服務”為中心，積極開展各類主題活動，增強一線柜員、大堂經理和保安的工作責任心，細致熱情為客戶提供優(yōu)質服務，在提升服務水平中形成自己的特色，打響支行服務品牌，增強支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優(yōu)質服務促進各類業(yè)務的發(fā)展。五要通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經營，增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產生金融風險。
發(fā)揚實干精神，立志建功立業(yè)，我支行全體干部員工要做到創(chuàng)新發(fā)展。一要把創(chuàng)新看成一種責任，堅持業(yè)務學習，增強業(yè)務素質，提高自身創(chuàng)新能力。二要不斷解放思想、實事求是，與時俱進，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實踐不斷推動創(chuàng)新。三要把創(chuàng)新體現(xiàn)在平常經營業(yè)務工作中，善于從平常經營業(yè)務工作中發(fā)現(xiàn)問題，按照新思維、新觀念分析問題，找出問題的原因和癥結，提出解決問題的思路、方法和措施，促進經營業(yè)務工作又好又快發(fā)展。四要消除思維僵化、工作守舊等不適應形勢發(fā)展的思想和做法，做到積極創(chuàng)新，大膽解放思想，大膽變革求新，實現(xiàn)工作突破，取得優(yōu)良工作業(yè)績。五要堅持“一絲不茍、精益求精”，務求工作卓越、萬事精品，按時完成工作任務，提高工作效率，確保工作質量，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的目標。
以上是我支行學習2015年全行工作會議精神和董建岳董事長、利明獻行長講話精神情況的匯報。學習好了，掌握了精神，接下來的關鍵就是落實。春節(jié)上班伊始，我支行要重點抓好兩項工作，一是組織員工認真研讀分行《關于下達2015年第一季度綜合經營計劃指標的通知》，制定相關實施辦法，切實調動干部員工的工作積極性，確保順利完成2015年第一季度綜合經營計劃指標。二要根據分行《關于開展2015年一季度本外幣各項存款業(yè)務“開門紅”營銷競賽活動的通知》，制定實施方案，落實工作措施，激勵干部員工奮發(fā)努力工作，奪取2015年一季度本外幣各項存款業(yè)務“開門紅”營銷競賽活動的優(yōu)異成績。
銀行投訴情況匯報篇七
上半年，我們大堡支行經過全體員工的努力拼搏，較好完成了各項工作任務，現(xiàn)將半年的工作匯報如下：
一、各項指標情況。
截止6月末，各項存款余額17867萬元，比上年底凈增1533萬元，完成全年任務的73%，貸款余額1919萬元，較上年底凈增300萬元。1-6月份收回到期貸款1010萬元，到期貸款收回率達98%。不良貸款余額控制在73萬元，占比3.8%。1-6月累計收回利息87萬元，完成全年任務的54%。電子銀行替代率達到39%,etc安裝30個，經營等級排名進入前十。
二、存在問題。
1、存款總量增長緩慢。
2、針對性的服務意識欠缺，客戶維護力度不大。
三、下半年工作安排。
(1)工作目標。
力爭存款上升600萬元，力爭三季度完成全年考核任務;貸款凈增200萬元，達到2100萬，到期貸款收回率達到100%;利息收入增加90萬元，收息率達到95%以上;不良占比控制在3%以內。
(2)工作舉措。
1、按標準嚴格要求自己、重視業(yè)務質量、穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效，提高業(yè)務能力、進行理論學習、崗位練兵、樹立主人翁精神。在工作中，不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。
2、更新理念，開闊視野。我們要高度注重市場需求的變化，做到提前準備，有備無患。用實時更新的服務方式，形成適合農村實際的特色化，差別化、多樣化服務。
3、主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，通過加大對效益農業(yè)、特色農業(yè)、生態(tài)農業(yè)的支持，促進農村產業(yè)結構、種養(yǎng)結構、品種結構的優(yōu)化與調整。以支持農業(yè)龍頭企業(yè)和農業(yè)專業(yè)合作組織發(fā)展為突破口，提高農業(yè)組織化程度，促進農產品轉化增值和農民增收。從而提高貸款規(guī)模，增加利息收入。
我們相信所有的成績與不足只代表過去;所有教訓和不足我們將牢記于心，努力改進。工作是日復一日的，雖看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就平凡”;有今天的積累，才有明天的輝煌!
銀行投訴情況匯報篇八
在平平淡淡的日常中，需要用到匯報的地方越來越多，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，不過，你會寫匯報嗎？以下是小編幫大家整理的銀行營商環(huán)境情況匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xx金融辦：
根據x縣人大常委會關于報送優(yōu)化營商環(huán)境工作材料相關要求，我行高度重視。我行一直認真貫徹并落實支持小微企業(yè)金融服務的精神，強化小微企業(yè)金融服務質效，降低企業(yè)融資成本促進企業(yè)健康發(fā)展?，F(xiàn)將相關工作開展情況匯報如下：
（一）企業(yè)信貸投放基本情況
截止20xx年8月末，我行企業(yè)貸款余額xx萬元，戶數(shù)xx戶。其中，線下貸款貸xx萬元，線上貸xx萬元。
（二）企業(yè)信貸相關工作開展情況
1、制定無還本續(xù)貸政策
我行根據銀監(jiān)會《流動資金貸款管理辦法》、《個人貸款管理辦法》、《固定資產貸款管理辦法》、《項目融資業(yè)務指引》（簡稱“三辦法、一指引”），以及《中國銀監(jiān)會關于進一步落實小微企業(yè)金融服務監(jiān)管政策的通知》文件精神，結合本行制度和具體管理實踐，制定《xxx銀行股份有限公司接力通寶業(yè)務管理辦法》。無還本續(xù)貸政策使企業(yè)客戶只需結清利息無需還進貸款本金，即可辦理續(xù)貸，減輕企業(yè)使用外部過橋資金等費用支出，有效降低小微企業(yè)融資成本。
2、加強銀企合作，降低貸款利率
我行嚴格遵守人民銀行《人民幣利率管理規(guī)定》，并根據貸款風險程度，貸款形式等因素合理確定貸款利率，同時對重點扶持的小微企業(yè)適當調整貸款利率。
3、貸款服務收費情況
我行信貸客戶辦理貸款，抵押登記費用、不動產抵押評估費用、房產保險費用均由我行承擔支付，這在一定程度上減輕了貸款企業(yè)客戶的負擔。
（一）傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務階比重較重，無法滿足小微企業(yè)多樣化的金融需求。目前我行傳統(tǒng)貸款業(yè)務占比較大，對企業(yè)的經營情況、擔保條件要求較高，企業(yè)融資方式較為單一，雖然今年來我行在產品種類、擔保條件等方面逐步根據企業(yè)情況進行變化，但仍然和股份制銀靈活多樣的信貸產品存在差距。
（二）新增線上產品需要進一步優(yōu)化。目前新增線上產品業(yè)務，能夠在審批流程、審批時效、貸款利率等方面為企業(yè)提供良好的金融服務，但由于介入較晚在整個授信辦理過程中還存在一定的.缺點，例如，線上產品必須先開戶才能夠為企業(yè)試算授信額度，開戶完畢后兩個工作日才能為企業(yè)進行試算授信額度等，一定程度上影響企業(yè)融資過程中體驗感。
三
（一）合力增加中長期貸款和信用貸款支持。主要是對信用較好的小微企業(yè)可采用靈活的貸款方式，給予符合條件的貸款戶一定的授信額度，在較長時期內循環(huán)使用，貸款到期結清本金后在短時間內可完成再發(fā)放的工作。同時，對于信用較好、企業(yè)經營情況較好的企業(yè)發(fā)放信用貸款，讓更多的小微企業(yè)享受快捷、便利的金融服務。
（二）完善融資擔保體系建設。努力與省科技廳協(xié)商合作，立足本地實際，逐步增加財政資金在擔保體系中的投入，政府擔保助力小微企業(yè)融資，解決小微企業(yè)擔保難問題，為企業(yè)快速發(fā)展鋪路搭橋，科技金融是推動科技創(chuàng)新，加速企業(yè)科技成果轉化和產業(yè)化的有力工具。
（三）線上產品和產下產品相結合，滿足企業(yè)需求。面對激烈的同業(yè)競爭，可以細分客戶群體，深入了解調研客戶需要，線上產品和線下產品相結合，線上產品滿足企業(yè)的靈活、快速需求，線下產品滿足企業(yè)金額較大的需求，通過不同產品渠道不斷滿足企業(yè)客戶的需求。
（四）繼續(xù)通過借新還舊等無還本續(xù)貸的措施，積極盤活存量貸款，幫助小微企業(yè)解決資金周轉問題，讓小微企業(yè)順利渡過困難時期。
銀行投訴情況匯報篇九
截止3月21日，全市郵政儲蓄余額為21.81億元,本月儲蓄余額下降為7916萬元，本年儲蓄余額增長2.18億元,本月下降幅度比較大的局有：營業(yè)局下降2331萬元、前旗局下降1789萬，中旗局下降為1336萬，占全市下降余額的比重為68.9%，對全市的儲蓄余額影響較大。
截止3月21日，我局僅完成首季竟賽目標的83%，到目前只有兩個局完成了首季竟賽目標，其中五原局完成首季目標的125%，杭后局完成103%，其余局均沒有完成首季竟賽目標，其中差距較大的局有磴口局，僅完成競賽目標的46%,其余局均完成首季目標的70%以上，需要在短期內采取有效措施確保競賽目標的完成。
截止3月21日全區(qū)郵政儲蓄余額為272.92億元，本月儲蓄余額下降1億元，本年純增23.05億元；我局儲蓄余額規(guī)模在全區(qū)排名第六位,本月下降7916萬元，占全區(qū)儲蓄余額的比重為9.45%,本月儲蓄余額下降絕對值在全區(qū)排名第十二位（最后一位）。我局完成全區(qū)首季開門紅儲蓄競賽的比例為92.%，完成比例在全區(qū)排第五位，與我局處同一競賽小組的通遼局和烏蘭察布局，已完成首季競賽的125.7%和105.4%。
進入3月份其他盟市局通過發(fā)展涉農資金及儲蓄項目的帶動，均保持了平穩(wěn)的增長勢頭，而我局處于直線下降趨勢，主要原因在于我們的儲蓄余額增長方式單一，不能通過發(fā)展代發(fā)工資、商易通、pos、理財?shù)然A業(yè)務來帶動儲蓄余額的平穩(wěn)增長，導致儲蓄余額出現(xiàn)大幅的波動。
4、各支局儲蓄余額增長情況。
截止3月21日，全市共有5個支局當年的儲蓄余額為負增長，較上期增加2個，其中營業(yè)局1個、磴口局2個、前旗局2個，主要下降的支局有臨河先鋒支局下降為522萬元，比上月又下降200萬，磴口的納林支局下降為166萬，前旗的西小廟支局下降為209萬元，這三個局要針對實際情況提出具體指導措施,積極尋找儲蓄余額的增長點。完成任務好的局要緊盯當?shù)厥袌?，要繼續(xù)尋找余額的增長點，保持余額的平穩(wěn)增長；存在差距的局要深入支局，共同分析發(fā)展慢的原因，為首季余額的穩(wěn)定增長提供有力的支撐。
截止3月21日各局單項業(yè)務發(fā)展都比較緩慢,各局沒有有效組織安排商易通和pos的布放,這嚴重影響了全市進度的完成和設備開通率的提高，也制約儲蓄余額的'發(fā)展。具體發(fā)展情況如下：
1、商易通。截止3月21日，我局共布放商易通685臺，臺均沉淀余額為2.03萬元，本年新增35臺。
2、代發(fā)工資。3月份的代發(fā)總額為萬元，全市只有營業(yè)局新增30戶代發(fā)工資，代發(fā)金額為7.62萬元。
3、pos機。截止3月21日我局通過銀聯(lián)網絡共布放pos機34臺，在部分局發(fā)展緩慢。
4、基金、國債、理財業(yè)務。本周只有營業(yè)局的建設路支局出售了元基金，其余局均沒有銷售，理財目前全市銷售為零。
5公司業(yè)務。截止3月21日，中旗局余額為76.68萬元，完成全年目標1500萬元的8.1%，五原局余額為1481.74萬元,完成全年目標1750萬元的92.26%。營業(yè)局、前旗局、杭后局的公司業(yè)務余額為零。
1、營業(yè)人員的主動服務意識不強，缺乏主動服務的動力。
2、對新業(yè)務重視不夠，沒有發(fā)揮新業(yè)務的作用，不能給用戶提供全面的服務，業(yè)務人員學習的不透徹領會的不全面，大部分人員沒有達到熟練辦理業(yè)務。
3、各局在首季發(fā)展業(yè)務時，只重視儲蓄余額的增長，不能全面地按照市局《關于發(fā)展儲蓄各項業(yè)務的安排》布置本局的工作，導致基礎業(yè)務發(fā)展緩慢，不能支出儲蓄余額的持續(xù)平穩(wěn)增長。
1、各局要利用市局下發(fā)產品，主要用于儲蓄大客戶的維護和儲蓄大客戶的開發(fā)，能夠在短期內帶動儲蓄余額的增長。
2、各局要安排支局深入市場，走訪周邊人群，做好商易通、pos及理財業(yè)務的宣傳。同時要及時了解各行業(yè)市場的資金流動情況，促進擴大儲蓄余額規(guī)模，避免由于大客戶的流失，導致儲蓄余額的大幅波動。
現(xiàn)在要積極動員本局職工深挖客戶潛力，充分調動支局及全體職工的積極性，人人投身于儲蓄業(yè)務的發(fā)展中，加大儲蓄業(yè)務發(fā)展力度，并制定具體可執(zhí)行的業(yè)務發(fā)展激勵辦法，確保首季競賽目標的完成。
3、各局要學習其他局的經驗做法，通過發(fā)展代發(fā)工資、征地拆遷補償款、布放金融機具、社區(qū)宣傳、儲蓄大客戶維護、農村農戶春耕信貸資金的回籠等多項措施，結合當?shù)氐木唧w情況，指導支局有計劃的開展營銷。
附件：1、全市首季開門紅競賽完成情況。
抄送：本局各局長，市場經營部、代理儲匯業(yè)務局。
銀行投訴情況匯報篇十
對于以銀行業(yè)為代表的金融服務業(yè)來說，客戶投訴是每個領導都不容小覷的問題，雖然各家銀行的重心無不會放在如何獲得更多的存貸款收入，但是作為銀行收入的創(chuàng)造載體——客戶，也是絕對不能夠忽視的。在目前我國還未放開存貸款利率自主化的當下，服務成了各銀行賴以生存的核心競爭力，“客戶是否滿意是衡量服務的唯一標準”這句話在銀行業(yè)中更為適用。但是，即便這已經是一個重中之重的話題,但客戶的投訴卻從未少過，作為銀行員工的我們雖然一直在努力改進，但問題卻總是層出不窮，令大家猝不及防，弄得領導層也是頭疼無比.
在進行了兩年多的mba課程學習之后，我將所學的知識應用到工作中，借助一線崗位這個能最直接、全面接觸各色客戶的優(yōu)勢，對客戶的投訴進行了總結、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客戶投訴產生的主要原因并能夠采取對應的方式方法去解決和防范。
經過大約為期2個月的觀察和總結，我認為雖然客戶的投訴內容五花八門,但是大多都集中在以下六個方面：
1、業(yè)務出錯的投訴。這個是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務時出現(xiàn)錯誤，耽誤了客戶的時間和精力從而產生投訴。
2、大堂經理和柜臺業(yè)務員口徑不一致導致客戶產生投訴。客戶進入網點后最先面對的就是大堂經理，客戶對于銀行基本業(yè)務規(guī)定及其相應流程并不能夠做到完全了解,或被動或主動與大堂經理溝通和咨詢，而大堂經理最主要的作用也就是指導客戶，告知客戶某筆業(yè)務如何辦理，需填寫哪些表格、應提供什么樣的證件和證明,但有些時候客戶已經嚴格按照大堂經理的指導做完先期準備了，但在柜臺進行業(yè)務辦理時，卻被柜臺業(yè)務員指出依然存在錯誤。而此種情況發(fā)生后，柜臺業(yè)務員和大堂經理由由于各自崗位分布問題難以有效溝通，只能通過客戶傳話,極大地影響了客戶的心情以及業(yè)務辦理的順暢度。
3、辦理簡單業(yè)務卻需要長時間等待導致投訴。有些客戶來銀行只是進行簡單的存取款業(yè)務，但是由于前一客戶業(yè)務辦理流程復雜，客戶等待時間較長而產生投訴。我們注意到，如果網點客戶非常多，排隊等待超過一小時，投訴的都寥寥無幾，但如果一個客戶拿了號后發(fā)現(xiàn)前面只有一兩位客戶時,等待時間超過10分鐘后投訴的概率就會大大上升。
4、辦理業(yè)務過程中等待時間過長導致投訴。有些業(yè)務內容較為復雜，需要復印和掃描多種印鑒并需要領導授權，而這其中大部分是不需要與客戶進行互動的,客戶坐在座位上干等著難免就會著急。另一方面，有些柜員在業(yè)務辦理的流程上存在問題，譬如某客戶來存錢，銀行柜員在清點完所有紙幣后才開始不緊不慢地把鈔票打捆入庫，最后才為客戶敲入存入業(yè)務代碼，從而導致客戶認為柜員并不盡心工作或是有意拖延時間進行投訴。
5、柜臺有人但卻長時間不叫號導致客戶投訴。
6、銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務的狀態(tài).
以上六大問題我想每家銀行都會面臨,而且都是普遍情況，絕非個案,但是在我行開會時領導卻基本只重視第一點，也就是銀行員工業(yè)務出錯產生的投訴。他們認為這是唯一可控的，是能夠通過培訓、學習和抽查、考核不斷減少的，也是唯一可以量化、針對到個人的一項內容，所以現(xiàn)在不僅是我所在的銀行，我周圍的同學所在的大多數(shù)銀行在面對客戶投訴時的解決方法基本都集中在加強業(yè)務培訓、考核、和對員工犯錯的`懲罰上,也正因為如此，銀行接到的投訴依然存在，種類依然五花八門，而對于其他幾類問題的投訴，大多數(shù)銀行領導都會歸結為客戶自身的原因、或不可預知無法協(xié)調的原因.以前我也是這樣認為的,但在我經過了mba的學習、經過課上課下與老師、以及同行業(yè)的同學的討論后，我發(fā)現(xiàn)其實這些問題都是存在解決方案的。
其中,對于“客戶經理和柜臺業(yè)務員口徑不一致”的問題，是比較特殊的。我先來說一下該種情況發(fā)生的主要兩點原因：第一是由于二者所在部門不同，接受的培訓內容也不完全相同導致的。舉個例子，譬如有個客戶來存大額現(xiàn)金，大堂經理會告訴客戶如果是給自己存款，那么拿著錢和卡折直接去柜臺辦理即可，但柜臺業(yè)務員卻需要客戶出示身份證才可進行辦理，這就是由于接受培訓的內容不同導致的口徑的不一致，在這一點上其實很好解決，統(tǒng)一培訓即可。但既然如此那為何這還會成為一個問題？這主要是由于銀行對于培訓安排的側重點不同導致的對于從事相對固定業(yè)務的柜臺員工來說，他們的培訓是非常嚴格的，條條框框都需要嚴格遵守，而對于從事相對靈活的大堂經理來說，基本對于銀行業(yè)務有個大致了解即可，因為他們的主要作用是分流和引導客戶，做初步的指導，具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業(yè)培訓的柜臺員工來定奪的。其實說到這,我們可以看出,對于這種口徑的不一致問題,雖然銀行業(yè)本身在培訓上確實有待提高，但如果大堂經理對于自身的業(yè)務水平有足夠的認識,對于不確切的事情不亂開口的話，也不會導致和柜臺業(yè)務員口徑不一致的情況發(fā)生。如果要銀行領導在這個問題上做出選擇，我想對于展開全面細致培訓和提高大堂經理個人素質二者間，肯定是選擇后者更為簡單省力。
當然，造成口徑不一致，也不完全是大堂經理一方的責任，剛才我提到了有兩方面原因，第二種則是由于上級領導的權限行使寬度不同導致的。再舉個例子，譬如有個客戶來取錢，大堂經理告知客戶取款五萬以上必須出示身份證才可辦理，該客戶表示急用錢問是否可以通融，大堂經理告知不行?？蛻舨凰佬?，又去儲蓄柜臺問柜員是否可以開個綠燈，柜員也說不行，但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友,于是上面領導發(fā)話了，準許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會給當初告知他不能取款的大堂經理和儲蓄柜員以好臉色，更有甚者還會對他們進行投訴.對于這種打“擦邊球”的情況，銀行業(yè)管理層就認為是不可控的。而在這一點上，除非銀行業(yè)能夠恪守規(guī)則，否則確實是無力改變的一環(huán)。對于這一點我只能得出目前無法改變的結論,只能是希望領導層在今后接到類似投訴時,可以更多地理解自己的員工。
而針對后面的四類問題，我則試圖列出了如下幾種改進措施：
當然,這就又牽扯進來一個新的問題，也是我之前總結的六大問題中的第4條：辦理業(yè)務過程中等待時間過長導致投訴。雖然客戶可能愿意耐心去等這20分鐘，但是如果他看到柜臺里面的員工總是不緊不慢、過于慢條斯理的辦理業(yè)務時,他也會著急，不僅他會著急,正坐在柜臺上辦理業(yè)務的那名客戶，可能會比他更容易不耐煩。這就對柜臺業(yè)務員的綜合素質提出了要求。我以前在儲蓄柜臺做柜員的時候曾經連續(xù)獲得客戶最滿意員工獎項以及業(yè)務流水日均最高的獎項，在向全行員工暢談自己成功經驗時我總結了兩點，第一是統(tǒng)籌合理安排時間。就好比之前我說的那個存款點錢的例子，我在辦理大額存款的時候,會把捆鈔這項工作夾在電子驗鈔機點錢時辦理，這樣就不會令客戶覺得在耽誤時間,因為電子驗鈔機過鈔是需要時間的，而這一步驟客戶也是清楚知曉不能省略的，那么在電子驗鈔機過鈔時我的時間就都是空閑的了，如果能用這一空閑時間讓客戶看到我是在為他辦理業(yè)務的，他就會非常高興，而我也節(jié)省了自己辦理這筆業(yè)務的總時長；第二是在可能出現(xiàn)長時間等待時提前告知客戶。例如在需要離開座位去復印文件、或是找柜臺經理授權事我會提前告訴客戶自己要去干什么,大概多長時間,當在電腦上需要長時間錄入信息時提前告知客戶“我需要將您的全部資料錄入電腦，內容會比較多，請耐心等待”，這樣客戶就會知道，你是在為他而忙碌?？傊?，如果你一直是處于看起來很忙碌的狀態(tài)，不會有客戶還會愿意來為難你,而同樣的業(yè)務，明明你也一點不少做，卻因為順序的錯誤或與客戶交流不暢而導致投訴,則得不償失。
所以，對于等待時長的問題,可以通過電子屏時間告知來緩解客戶的情緒，而對于辦理業(yè)務本身時長的問題，則需要對于柜臺員工本身綜合素質和業(yè)務能力的共同提高來解決.
柜臺有人但卻長時間不叫號導致客戶投訴：其實這個問題也是可以歸類到上一點中去的。為什么有人卻長時間不叫號呢，正是因為柜員沒能統(tǒng)籌合理安排時間，有些人的想法是好的，為了讓辦理業(yè)務的客戶不等待，先把業(yè)務以最快速度辦完,然后再去慢慢整理那些印鑒、紙幣等等，但是他卻沒有想過由此帶來的其余等待客戶的集體反感.如果是這種情況則應努力杜絕。還有一種情況是，在上一筆業(yè)務辦完后確實是需要時間對一些文件進行整理或者系統(tǒng)進行錄入的，那么這個時候的確無法進行叫號，那怎么辦呢？我想最簡單直接的辦法還是通過電子屏，明確告知客戶上筆業(yè)務還未辦結，仍需*＊分鐘即可。
銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務的狀態(tài)：這個問題則完全是銀行業(yè)內部的分工安排問題了.我曾在組織行為學課程的期末作業(yè)中寫過一篇對于銀行柜臺開設數(shù)量及相應員工排班制度的分析.雖然這其中牽扯到諸多因素，不是一朝一夕可以改變的,但我認為，至少我們可以采取一些措施來降低我們和客戶間的矛盾。我曾經去一些銀行觀察過,有些銀行8個窗口只開3個也不會遭客戶投訴，有些銀行4個窗口開了3個還是遭到了投訴，這是為什么呢?最主要原因是，那唯一沒有開放的1個窗口,總是坐著一個柜員在那里不停地干活，這就讓人難免會認為他是在忙乎自己的事情，而并未把客戶放在第一位.或者,這個窗口雖然沒有員工在座位上，但是正上方的電子屏上卻還留著上一個在該窗口辦理業(yè)務的客戶排號號碼，或者在窗口上放了一個暫停辦理的小牌子.二者都極易讓人理解成該窗口在自己到來前曾是在辦理業(yè)務的,員工可能去廁所了之類的，但是左等右等這個窗口就是沒有人回來，更有甚者來了人卻依然不辦理業(yè)務，這些都會引起客戶的極大反感。而反過來，那些一下關了一半以上窗口的銀行又為什么不會遭到客戶投訴呢，因為你一眼望去就能看出那是一個不可能辦理業(yè)務的窗口，沒人，沒指示燈(牌),有的銀行甚至在柜臺的透明玻璃后還有一個簾子可以拉下來，明確表示了這個窗口壓根就不開放.即便有極端的客戶還是展開了投訴，但是他能投訴誰呢？去分行投訴這家支行還是去銀監(jiān)會投訴？我想應該不會有客戶因為幾個不開放的窗口而如此制造事端吧.
綜上，通過政法mba課程的學習，讓我對很多問題有了新的看法和認識,讓我對觀察事物的角度和思維的方法有了創(chuàng)新,對于我之上總結的銀行業(yè)服務上的不足以及應對客戶投訴的一些辦法，在我與我行現(xiàn)行主管領導石慧溝通后，得到了她的認可及肯定,雖然有一些措施和舉措并不是能立刻施行，也不是今天改變明天就能收到良好效果的，但作為競爭日劇激烈的銀行業(yè)中的一份子，我們不能一直處于被動狀態(tài)，不能要求客戶主動向銀行妥協(xié).現(xiàn)在已經形成了賣方市場,客戶是稀缺資源，而我們應當主動出擊，適應客戶的想法和需求，為客戶提供舒心的服務和真正的便利，贏得客戶的理解與信賴,更加有效的降低投訴的發(fā)生，從而使得客戶堅定地與我們站在同一戰(zhàn)線上.
銀行投訴情況匯報篇十一
往來賬款的管理法一、往來賬款的.核算及管理：包括應收賬款、其它應收款、預付賬款、應付賬款、其它應付款、預收賬款等。
二、所有往來賬均以每一往來單位或個人設置二級科目進行明細核算，正確使用會計科目，做到記賬清楚、余額準確、賬表相符，每月終了列出分戶清單，并及時提供給有關部門組織清收或及時報賬清算。三、各戶往來賬務至少每月核對一次，查清拖欠原因，及時解決存在問題，督促有關部門及責任人抓緊催收，防止產生壞賬。
四、收賬款是因銷售商品或勞務而形成的債權。對應收賬款的賬齡要進行分析監(jiān)督。
銀行投訴情況匯報篇十二
20xx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作.現(xiàn)將半年來的述職報告如下:。
1、努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識.從支行成立至今,遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業(yè)務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓.
2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作.由于xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷.半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作.
自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量.
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案.第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會.第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位.
第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務技能水平,開展業(yè)務才可以得心應手,游刃有余.
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績回報招行.
第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作.
銀行投訴情況匯報篇十三
（（（（（（（這題一定要背下來，基本上銀行面試都要考，至于你的個人資料在檔案上都有，所以考官問你這個題并不是要問你身高三圍，側重點在你為什么要報考這家銀行）））））））回答要點：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26歲，目前在xxxxxx有限責任公司從事出納工作，我喜歡從事財務工作，因為從事財務工作可以學到很多財務知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風險等等。我的性格比較嚴謹，堅持踏實工作、誠信做人，言必行行必果。對于知識的渴望和個人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報考這個崗位？
（（（這道題也很有可能出，必須熟練掌握答題技巧）））回答要點：
（1）因為從我本身的興趣來說，我喜歡從事財務工作，從事財務工作可以學到很多財務知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風險等等，所以大學本科選擇就讀的是會計專業(yè)。
（2）我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過出納、實習會計等工作，如果考入貴行就職，會有較好的財務工作及操作基礎，會相對容易地接手工作。
（3）這次報考我也從很多方面對郵政儲蓄銀行做了了解，我認為銀行工作管理規(guī)范，有很好的企業(yè)文化，待遇也相對優(yōu)厚，學習機會比較多，我想如果我能進入貴行就職的話，我的工作能力會有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對我們銀行有哪些了解（有什么看法）？
回答要點：
我了解到中國郵政儲蓄銀行責任有限公司（名字千萬不要說錯了）是于3月6日正式成立的，是在改革郵政儲蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行目前是覆蓋全國網點最廣、交易額最多的個人金融服務網絡。我認為銀行的管理都比較規(guī)范，并且對于銀行職員來說，有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點（到我們銀行，你覺得你還欠缺什么）？
回答要點：
工作狀態(tài)。我覺得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧，在這方面需要進一步學習和提高。
5、你對我們銀行有甚么問題嗎？
回答:。
(千萬不能說沒有問題，可以這樣說)。
（1）我想請問貴公司的培訓機會多不多，我可以參加嗎？因為我想盡快提升自己的工作能力。
（2）如果想轉正，正式成為貴行的一員，需要怎樣的考試和能力呢？
6、你能給公司帶來什么（或者是你想怎么干好銀行工作）？
回答：
如果我能進入貴行，我會積極努力學習業(yè)務知識，以愉悅的心情參與到工作中，以標準、優(yōu)質的服務和真誠的笑臉來面對每一位前來辦理業(yè)務的顧客。為貴行開發(fā)大量新客戶，同時對老客戶做到更全面周到的服務，開發(fā)新老客戶的新需求和消費。
7、你在我們銀行想從事什么崗位？
回答要點：
我想從事營業(yè)崗，因為從事柜臺工作能多方面多角度的了解銀行各項業(yè)務，能使自己的能力得到最快速度的提升，這對以后不管在哪個崗位工作，都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？（這題重要）。
（1）首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉，然后要針對不同人群，重點推薦相關的優(yōu)惠和功能。
（2）要知道競爭對手信用卡的特點，優(yōu)點，及缺點，尤其是缺點，用來和本行卡作對比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在縣上認識的人比較多，可以相對于方便的幫我辦到團辦信用卡。
（4）利用辦卡禮品等，促使人們辦理。
（5）全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關系，讓我認識的人，全都持有一張卡。
銀行投訴情況匯報篇十四
為貫徹國家禁毒委和區(qū)、市禁毒辦關于切實做好“6.26”國際禁毒日期間宣傳工作的通知要求，發(fā)動廣大人民群眾積極投身禁毒人民戰(zhàn)爭，推進無毒社區(qū)創(chuàng)建，構建和諧平安，結合實際，特制訂全鎮(zhèn)“6.26”國際禁毒日宣傳活動方案：
一、組織領導。
為確保宣傳活動有聲有色，取得成效，在縣禁毒辦統(tǒng)一領導下，我鎮(zhèn)成立“6.26”國際禁毒日宣傳活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委副書記任組長，分管領導、禁毒辦主任、副主任為禁毒宣傳工作具體負責人，負責宣傳活動的組織協(xié)調。領導小組下設辦公室，由禁毒專干負責宣傳工作材料、信息的收集和匯報。
二、工作目標。
6月26日國際禁毒日主題：參與禁毒斗爭，構建和諧社會。按照“四禁并舉、堵源截流、嚴格執(zhí)法、標本兼治”的方針，利用“6.26”國際禁毒日這一開展禁毒宣傳活動的有利時機，組織開展面向全社會的禁毒宣傳教育，重點加強青少年特別是在校中小學生的禁毒宣傳教育，引導他們樹立“拒絕毒品，珍愛生命”的意識，提高他們認知毒品、遠離毒品、抵制毒品的能力，強化對涉毒犯罪預防教育，確保青少年一代的健康成長。
三、活動安排。
(一)學校上一堂法制課，辦好宣傳一個專欄。
(二)各村委做好一個宣傳展板。
(三)到街上開展一次宣傳活動。
四、要求。
各單位領導要高度重視，認真抓好落實。禁毒辦要認真要收集好相關宣傳工作材料，做好材料歸檔和對外宣傳報導。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銀行投訴情況匯報篇十五
一是輪換包片制，將社區(qū)劃分為若干個片區(qū)，每位社區(qū)干部聯(lián)系一個片區(qū)，包括商戶區(qū)和非公企業(yè)，不定時地走訪居民、商戶和企業(yè)，并按季度將所包片區(qū)進行輪換。
二是民情日記登記制，社區(qū)每個干部都有一本民情日記本，在平時入戶當中用來收集居民、商戶和企業(yè)對社區(qū)工作的建議及要求，及時處理居民、商戶和企業(yè)反映問題。
三是電話預約制，為社區(qū)居民發(fā)放電話聯(lián)系卡，實行電話預約服務制度，每天居民在辦什么事前，打電話預約咨詢所辦業(yè)務所準備的相關資料，確保節(jié)約居民辦事時間，提高辦事效率。
四是義務監(jiān)督制，邀請居民、商戶、企業(yè)、黨員代表對社區(qū)工作進行監(jiān)督，與社區(qū)頒布共同解決各種矛盾糾紛和居民、商戶和企業(yè)的實際問題，實現(xiàn)監(jiān)督社區(qū)工作和參與社區(qū)建設的雙向互動。
五是qq服務群信息制，為提高社區(qū)工作效率，豐富社區(qū)服務內容，社區(qū)創(chuàng)建各類便民服務qq群，將黨建、計生、綜治、司法、民政、商戶和企業(yè)用工信息、商品廣告等服務信息等及時發(fā)布到網上，居民通過瀏覽群共享、查看群公告就可獲知一些惠民政策、社區(qū)最新動向，為社區(qū)與居民、商戶和企業(yè)之間架起了一座溝通的橋梁。
六是述職報告制，定期召開社區(qū)干部述職報告會，由居民、商戶、企業(yè)、黨員代表根據日常工作情況進行現(xiàn)場測評或提出意見和建議，評定工作業(yè)績。
銀行投訴情況匯報篇十六
投訴銀行是一件比較常見的事情，很多人在與銀行發(fā)生糾紛或者遇到不愉快的經歷后，會選擇投訴來解決問題。我也曾經有過這樣的經歷，通過投訴銀行，我不僅解決了自身的問題，而且對銀行的服務質量和自身的權益保護有了更深入的了解。
第二段：投訴經歷。
在一次辦理銀行業(yè)務時，我遇到了諸多問題。首先，柜臺服務員態(tài)度冷漠，不耐煩地回答我的問題，并陷入了不解決實際問題的死循環(huán)。其次，該銀行要求我提供一些無關緊要且多余的材料，使得辦理業(yè)務變得繁瑣且耗時。最后，該銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致我無法正常操作，浪費了大量的時間。這一系列問題使得我感到極度不滿，并決定向銀行投訴。
第三段：投訴過程。
為了讓我的投訴能夠得到更好的解決，我做了充分的準備。首先，我整理了一份詳細的投訴信，其中包括了我所遇到的問題、造成的損失以及我對問題的看法和對解決的建議。其次，我收集了相關的證據，提供了與問題相關的交流記錄、時間線和證件復印件等。最后，我選擇了適當?shù)耐对V渠道，將投訴信發(fā)送給了銀行的客服郵箱，并保留了投訴郵件的發(fā)件人、收件人和抄送人的所有信息，以備后續(xù)跟進。
第四段：投訴結果。
在投訴后的幾天內，我收到了銀行的電話回復。他們表示對我的不滿和遭遇表示歉意，并承諾將對相關人員進行處理和培訓，以提升服務質量。此外，銀行還進行了內部調查，確認了我所提出的問題，并對其進行了糾正。最后，銀行給予了我一定的補償，作為對我遭受的不便和損失的彌補。
通過這次投訴銀行的經歷，我深刻地認識到了自身權益在維護中的重要性。當我們遇到與銀行或其他機構發(fā)生糾紛時，投訴是我們維護自身權益的重要手段。但是，同時也要注意投訴的方式和方法，以充分提高投訴的效果。首先，我們需要明確自己的投訴目標和要求，并對問題進行充分的、具體的描述，以便銀行能夠更準確地理解和解決問題。其次，我們應該收集充足的證據，以支持自己的投訴，讓銀行相信我們的訴求是合理的。最后，我們要選擇適當?shù)耐对V渠道，并向銀行表達我們的態(tài)度和期望，以便他們能夠更加關注和重視我們的問題。
總結：投訴銀行是維護自身權益的一種行動，通過投訴，我們可以解決自身遇到的問題，并促使銀行提升服務質量。在投訴過程中，我們要明確目標、收集證據，并選擇適當?shù)耐对V渠道，以提高投訴的效果。只有這樣，我們才能更好地保護自己的權益，同時也讓銀行意識到他們自身存在的問題，進一步改善服務質量。
銀行投訴情況匯報篇十七
題記：在我們售中或是售后中總是會出現(xiàn)一些客戶的投訴，甚至有些看似是無理取鬧的客戶，有時候我們的店員也會激起個人的“斗志”與客戶對壘，給我們的銷售和形象大打了折扣，我們應該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至會讓其成為“口碑營銷”的傳播者。
《三字經》上說，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來處理投訴這類的事情的。每個客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的。只是，缺少溝通，缺少店員對客戶的深度交流。拿瓷磚銷售舉個例子，有許多客戶，你不告訴他瓷磚一些裝修的細節(jié)，他或許就打電話要推退貨，說是瓷磚出現(xiàn)了問題，實際上是他鋪貼錯誤等等。
但，無論出現(xiàn)怎樣的投訴，我們最先回答一句說，“這都是我們的錯，我們會馬上解決的”。
我們有錯嗎?實際上，我們在很多情況下是沒錯的，但客戶就是上帝，是我們的衣食父母，我們就要恭敬著。甚至有人說，愛挑“刺”的客戶不是因為產品出現(xiàn)了什么問題，而是太完美了，他們怕被騙，所以開始缺乏安全感，開始“理直氣壯”的向我們的投訴部門進行投訴。
來投訴的客戶一般有這樣幾類：
1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁。
處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨。
處理方法：任著他的性子來，
越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當?shù)臅r間往往增加客戶被品牌(店員行為“所折服。
3、霸道的客戶：強詞奪理。
處理方法：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來正式自己的實力和不吭的職業(yè)精神。
4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道。
處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。
5、文化素質差的客戶：不懂得欣賞。
處理方法：這樣的客戶文化素質差，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要著重對其服務。
6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完。
處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經質”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。
這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。
各種處理方法因人而議，因事而議?！兑自啤分姓f，“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，講的就是任何事萬變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關鍵是選用哪些方法來處理。此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回損失，就是客服人員所完成的工作任務。
銀行投訴情況匯報篇十八
完善全體黨員生活和管理制度，堅持“三會一課”制度，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，以更好地充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭實現(xiàn)豐裕富足的生活。
1、堅持宗旨，加強為民服務的實效性。開展黨員設崗定責、黨員上門和便民系列等服務。
2、堅持學習，加強黨員隊伍素質建設。開展兩期以“社區(qū)黨?！睘槠脚_的黨員思想教育活動，以幫扶社區(qū)困難家庭為主題的“黨員義工”活動，促和諧社區(qū)的創(chuàng)建。
3、堅持標準，加強黨員隊伍發(fā)展建設。加強對入黨積極分子的培養(yǎng)和考察，嚴格把控預備黨員的轉正手續(xù)，為社區(qū)黨支部注入新鮮血液。
二、勞動保障和民政工作。
勞動保障和民政工作與群眾息息相關，我社區(qū)要把政府以人為本、關注民生的執(zhí)政理念通過開創(chuàng)這兩個新局面體現(xiàn)出來。
1、計劃農村勞動力轉移技能培訓開班兩期，培訓200人。
2、大力宣傳，提升城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險參保率。
3、根據調查和集體評議，社區(qū)將扶助2名困難家庭大學生。
4、依據低保政策做好困難家庭低保申請工作，做到應保盡保。
5、加大宣傳力度，做好轄區(qū)內城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保工作，確保居民參保率達到90%以上。
三、搞好社區(qū)綜合治理。
1、加強對兩勞釋放人員的監(jiān)控、監(jiān)督、管理和教育工作。
2、重點關注涉軍人員的上訪問題，做到發(fā)現(xiàn)情況及時調解匯報。
3、在矛盾糾紛的排查、調處中，充分發(fā)揮居民群防群治的作用，預防群體性和突發(fā)性事件的發(fā)生，扎扎實實地開展綜治工作。
4、強化社區(qū)各小組治安防范管理，形成組長、黨員和居民聯(lián)動管理機制。
四、計生工作。
1、落實目標責任。發(fā)揮計生專干、黨員、組長協(xié)作機制，嚴肅查處瞞報、漏報等行為。實現(xiàn)計劃生育工作完成率100%、長效節(jié)育措施落實率100%、已婚育齡婦女孕檢率100%。
2、深化優(yōu)質服務。全面實施避孕節(jié)育知情選擇、出生缺陷干預、生殖道感染防治“三大工程”，大力落實長效節(jié)育和補救措施。
3、建立流動人口計劃生育檔案、勞務輸出工作網絡，完善對流動人口計劃生育的管理。
4、重點抓好“法制宣傳年”工作，組織婦女參加普法學習。
5、加強技術服務站所建設，規(guī)范社區(qū)計劃生育服務室。
五、財務工作。
1、制定月度資金使用情況計劃報表，并按時匯報鎮(zhèn)財務所。
2、做到財務相關工作報賬及時，賬目清楚。
3、設立財務公開宣傳欄，確保社區(qū)各項財務收支公開透明。
六、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
堅持環(huán)境衛(wèi)生自查制度，每周自查1次，發(fā)揮社區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，做到社區(qū)內凈化、綠化、亮化、無臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。
社區(qū)工作工作無小事，新的一年里社區(qū)將以更加堅定的信心，更加振奮的精神，更加務實的作風，再創(chuàng)新業(yè)績、再上新臺階、再譜新篇章，為新的跨越式發(fā)展做出貢獻。
銀行投訴情況匯報篇十九
一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。
為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內控管理水平的具體措施。
作為會計負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對支行各經營機構組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監(jiān)管的內容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內控管理水平有了明顯的進步。
2、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
按照上級要求，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預警信息，督促網點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
3、注重提高會計主管自身的業(yè)務素質與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)，要認真貫徹落實會計主管委派制，倡導提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調整，按月組織參加由分行領導的會計主管例會，分析內控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業(yè)務素質與履職能力。
二、深入學習實踐報告科學發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
1、深入學習實踐科學發(fā)展觀。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動是適應新形勢，完成新任務，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務經營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認真的思考、學習和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發(fā)展觀，讓會計工作上水平，為我行經營改革發(fā)展大局做出應有的貢獻，著重應做好以下幾點：
(1)、堅持以人為本，狠抓內控建設。“以人為本”，是科學發(fā)展觀的本質和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內控建設，確保業(yè)務實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調內控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉變。對銀行來講，首先就是要講風險、內控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅持全面、協(xié)調發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調發(fā)展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質量和會計工作水平，將凡是有經濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調發(fā)展。
(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設。要堅決貫徹“內控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認真組織部門員工和業(yè)務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農業(yè)銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現(xiàn)農行的社會形象和社會聲譽?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導按規(guī)則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎和保障。學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒市分行開展《中國農業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢。
查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
一、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉。根據總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內容之一。
二、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據。為建立清晰、嚴明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，積極組織轄內各營業(yè)機構就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
三、推廣上線指紋認證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強。
手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結算賬戶摸底清查的基礎上，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬，實現(xiàn)對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。
如果說我的努力對會計工作有所推動的話，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我們還有什么沒做。