2023年ktv的個(gè)人工作計(jì)劃(實(shí)用18篇)

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    計(jì)劃是人們?yōu)榱诉_(dá)成某個(gè)目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而詳細(xì)列出的步驟和安排。在制定計(jì)劃時(shí),要綜合考慮各種因素和利益相關(guān)方的需求,以避免沖突和問題。接下來是一些針對(duì)不同場(chǎng)景的計(jì)劃范例,希望能幫助大家更好地掌握寫作技巧。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇一
    ktv是karaoke。karaok是個(gè)日英文的雜名,kara是日文“空”的意思。ktv,從狹義的理解為:提供卡拉ok影音設(shè)備與視唱空間的場(chǎng)所。廣義理解為卡拉ok并提供酒水服務(wù)的主營(yíng)業(yè)為夜間的娛樂場(chǎng)。ktv也可以說是一個(gè)小型的唱吧,可以跳舞,唱歌還能喝酒,對(duì)于小型聚會(huì)是第一選擇。下面是小編收集整理的ktv服務(wù)員。
    第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。
    一、取得。
    個(gè)人簡(jiǎn)歷。
    (20)分鐘。
    二、公司基本簡(jiǎn)介(30)分鐘。
    目的:讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解。
    目的:讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
    三、ktv基本知識(shí)了解(50)分鐘。
    目的:讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。
    1、ktv房間的介紹內(nèi)容:房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。
    2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容:酒水的分類、價(jià)格,產(chǎn)地,度數(shù)。
    四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)(40)分鐘。
    目的:練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜內(nèi)容:實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
    五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)(30)分鐘。
    六、課后作業(yè)。
    1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    第二天。
    一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘。
    目的:鞏固基本知識(shí)。
    1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘。
    內(nèi)容:酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。
    三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)。
    內(nèi)容:……………………。
    四、課后作業(yè)。
    4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
    第三天三小時(shí)。
    一、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘。
    b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。
    二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘。
    目的:掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
    內(nèi)容……………………。
    三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘。
    目的:服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀。
    內(nèi)容:……………………。
    四、課后練習(xí)。
    第四天。
    一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。
    二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
    三、ktv服務(wù)禮儀30。
    第五天。
    一、包間,酒水知識(shí)20。
    二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
    三、了解顧客類型20。
    四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。
    第六天。
    一、酒水包間知識(shí)20分。
    二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
    三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4。
    第七天。
    一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。
    二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。
    三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。
    如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情,如何做一名成功的服務(wù)人員,更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于,因?yàn)槲矣X得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道,如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn),針對(duì)不同的人群提供服務(wù),而我有幸進(jìn)入了,在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
    1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的。
    歡迎詞。
    2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
    3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。
    4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
    6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
    7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
    每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
    平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
    作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
    學(xué)無止境,古人云活到老學(xué)到老,這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò),社會(huì)在進(jìn)步,知識(shí)在不斷更新,我們只有好好的超前看,超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰,我知道自己還存在著很多不足,在今后的日子里,我更加要好好鍛煉,改進(jìn)自己,將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來,提高工作效率,做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員!
    1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
    2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的。
    規(guī)章制度。
    3、站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。
    4、召開班前例會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。
    5、巡視現(xiàn)場(chǎng),督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
    6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
    7、在處理客人投訴時(shí),以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
    8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。
    9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
    10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品,推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
    11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
    12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
    13、處理客人投訴要即時(shí)解決,并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
    14、如遇工程方面的問題,應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
    15、督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
    16、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
    17、控制管理好公司的財(cái)物。
    18、做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
    19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級(jí)的溝通工作。
    20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
    轉(zhuǎn)眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本。
    以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):
    一、語言能力。
    語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
    服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
    人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
    二、交際能力。
    酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
    三、觀察能力。
    服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
    四、記憶能力。
    在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
    服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
    1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
    2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
    3、站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。
    4、召開班前例會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。
    5、巡視現(xiàn)場(chǎng),督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
    6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
    7、在處理客人投訴時(shí),以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
    8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。
    9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
    10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品,推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
    11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
    12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
    13、處理客人投訴要即時(shí)解決,并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
    14、如遇工程方面的問題,應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
    15、督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
    16、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
    17、控制管理好公司的財(cái)物。
    18、做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
    19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級(jí)的溝通工作。
    20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇二
    進(jìn)入土木公關(guān)部已經(jīng)整整一個(gè)多月,慢慢的回憶這個(gè)一個(gè)月,感覺這一個(gè)月過的遠(yuǎn)比以前的任何一個(gè)月都要快樂、收獲的都要多,其中的大部分都是進(jìn)入土木公關(guān)部之后帶給我的。還記得當(dāng)初填寫進(jìn)入土木團(tuán)委學(xué)生會(huì)時(shí)的迷茫,草率的選了學(xué)術(shù)部和公關(guān)部,其實(shí)那時(shí)的我完全不知道進(jìn)入這兩個(gè)部門能讓我有什么收獲有什么發(fā)展,直到現(xiàn)在短短的一個(gè)月就已經(jīng)讓我收獲了那么多,不敢想象在剛開始走的大一和還沒開始的大二能帶給我多少收獲。
    剛踏進(jìn)這所大學(xué),我就對(duì)自己說,自己的大學(xué)四年過的一定要充實(shí)和快樂。軍訓(xùn)之后一系列的大學(xué)節(jié)公關(guān)部十月份工作總結(jié)目讓我更加喜歡上了大學(xué)的精彩生活,對(duì)比一下沒上大學(xué)的朋友,這其中的收獲會(huì)有多少差別,這可想而知。進(jìn)入大學(xué)之前我就給自己做了規(guī)劃,大一要盡可能的學(xué)習(xí),所以我加入了土木公關(guān)部,攝影協(xié)會(huì),志愿者和擔(dān)任了班干,剛剛進(jìn)入這些部門的時(shí)候感覺真的特別興奮,因?yàn)槲抑牢矣帜芙坏胶芏嘈屡笥蚜?,但過了一段時(shí)間后,隨著新朋友的慢慢增多,我感覺我越來越?jīng)]處理好和新朋友們之間的關(guān)系了,所以到現(xiàn)在雖然留下了許多新朋友的聯(lián)系電話和微信,但卻很少聯(lián)系,原因在于我,是我看到這么多的朋友不知道從誰下手,然后慢慢的就忘記了和他們聯(lián)系,這樣的情況多了之后就讓我對(duì)自己有點(diǎn)失望、郁悶,不過任何同學(xué)剛上了大學(xué)肯定都會(huì)有自己的問題,然而這就是我的大學(xué)問題之一,意識(shí)到這個(gè)問題這幾天也花了不少時(shí)間認(rèn)真去解決這個(gè)問題,情況也正在慢慢變好。希望我能在處理好自己的人際圈的同時(shí)繼續(xù)結(jié)交志同道合的好朋友!擴(kuò)大自己的人際圈是重中之重,這個(gè)問題之后希望自己以后能更加穩(wěn)重的處理好自己的人際圈。
    隨著生活的繼續(xù),第二個(gè)問題也隨之而來,我發(fā)現(xiàn)越來越忙之后,我越來越?jīng)]處理好我的工作,尤其是公關(guān)部部門工作,我只會(huì)看著去學(xué)習(xí),而很少去實(shí)踐累積經(jīng)驗(yàn)!記得第一次平哥帶我們?nèi)ゴ鬂?rùn)發(fā)附近的街道掃拉贊助,剛開始我們是勇敢、好奇,也有點(diǎn)害怕被拒絕!雖然知道被拒絕是有很大很大可能性的事,但一次兩次,四次五次之后,突然發(fā)覺拉贊助又比想象中的更難了一些!但經(jīng)過幾次的試談之后,我也自己總結(jié)出了一條有助于成功拉贊助的技巧,那就是我覺得找準(zhǔn)對(duì)象是成功的前提,我們應(yīng)該花多一點(diǎn)的時(shí)間在對(duì)象的研究方面!也就是我們最好不要采用掃街的方式,而是有針對(duì)性的選擇,比如哪種商家是需要宣傳而其它學(xué)院的學(xué)生又經(jīng)常被忽略的,另一種或許會(huì)比較多人知道,就是特別留意學(xué)校與學(xué)校周邊發(fā)的宣傳單,校外也會(huì)有比較特別的商家需要我們的宣傳,所以我們外出的時(shí)候也需要留意外面的比較大型的宣傳,再有就是新開張的店面,都是需要我們研究的對(duì)象!這次文化藝術(shù)節(jié)的贊助我覺得自己沒有獻(xiàn)上一份看得見的幫助,雖然拉贊沒有想象中的容易,但我覺得我仍很需要反省,反省自己偷懶的時(shí)候!很多時(shí)候頭腦里有很多想法,覺得有很大的可行性,但當(dāng)看到實(shí)際方面的時(shí)候卻與意向中的產(chǎn)生了很大的反差,就突然感覺自己太天真了,頓時(shí)失去了繼續(xù)的動(dòng)力,漸而慢慢變懶。這些都是值得我睡前慢慢反省的!反省之后,我對(duì)自己說以后的贊助一定要好好上心了,要拉得一份贊助的確不容易,但上心做一件事與漫不經(jīng)心做一件事的結(jié)果肯定會(huì)是截然不同!
    進(jìn)入大學(xué)之前,我覺得高三是我成長(zhǎng)最快收獲最多的日子,但踏入了大學(xué)這兩個(gè)月,我覺得這兩個(gè)月的收獲遠(yuǎn)比高三多得多,所以每當(dāng)我想到這個(gè),我就會(huì)很高興很高興,雖然現(xiàn)在還很幼稚,但我的成長(zhǎng)速度越來越快,我就會(huì)離成熟不遠(yuǎn)了!感謝三位部長(zhǎng),感謝我周邊的人!
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇三
    外聯(lián)部是院團(tuán)委新成立的重要職能部門,外聯(lián)部納干納新工作也將在本學(xué)期完成。外聯(lián)部的主要工作在于拉取贊助,協(xié)助其他部門工作。對(duì)于一個(gè)團(tuán)體來說,資金是各部活動(dòng)的基礎(chǔ),在這個(gè)層面上說,外聯(lián)部工作做得好壞與否,對(duì)整個(gè)院團(tuán)委的工作會(huì)產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣,離不開各個(gè)部門以及書記團(tuán)的配合與支持,同時(shí),外聯(lián)部只有用心配合其他部門以及書記的工作,才能使整個(gè)院團(tuán)委的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。作為外聯(lián)部的一名老成員,在新的學(xué)期里,我的外聯(lián)部工作計(jì)劃如下:。
    一、人員編制:
    1、迎新,新學(xué)期的開始,新生的到來都令學(xué)校一派生機(jī)勃勃的感覺,在新生到來之際,身為院團(tuán)委的一個(gè)部門,身為新生們的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)的我們也將義不容辭的擔(dān)任起迎接新生的工作中。布置歡迎場(chǎng)地,為新生們引路,幫忙新生熟悉環(huán)境等等的工作,我們?cè)诎l(fā)奮,我們?cè)诘却?BR>    2、納新,新學(xué)期的開始,新一屆的'團(tuán)委換屆。在告別上屆學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的照顧,在遠(yuǎn)離和他們告別的傷感后,我們團(tuán)委又將長(zhǎng)江后浪推前浪的組織納新工作了。每一位新生都有著想磨練自我,想證明自我的沖勁。但是團(tuán)委納新人數(shù)有限,而且又由于外聯(lián)的工作總是在不斷的重復(fù)著外出,談判,是十分辛苦乏味的,這必須要有著很高的干勁、耐心和毅力的。因此我們將在今年的納新過程中,個(gè)性注意那些有堅(jiān)忍不拔,百折不撓的精神的入圍委員,并且鼓勵(lì)并支持各位同學(xué)。我們期盼團(tuán)委能有一批更優(yōu)秀的后起之秀,將我們團(tuán)委工作更加優(yōu)秀的完成,為院團(tuán)委爭(zhēng)光爭(zhēng)榮。
    3、在新學(xué)期的開始,同時(shí)又有著很多的活動(dòng)開展,如:社會(huì)實(shí)踐表彰大會(huì)、團(tuán)校培訓(xùn)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。
    外聯(lián)部需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行編制,協(xié)助以部長(zhǎng)負(fù)責(zé)的整個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展。
    二、部門管理。
    透過內(nèi)部工作章程和條例的制訂和完善,逐步構(gòu)成四大工作機(jī)制,淡化“等級(jí)”觀念,發(fā)奮營(yíng)造外聯(lián)部特有的部門文化氛圍,使得部門工作有章可循,確保工作高效、順利。
    1、外聯(lián)部的工作就應(yīng)是長(zhǎng)期性,持續(xù)性的。在平時(shí)就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商,發(fā)掘潛在的贊助商。
    2、外聯(lián)部能夠牽頭搞一些活動(dòng),與商家達(dá)成互惠互利的合作關(guān)聯(lián)并與其持續(xù)長(zhǎng)期密切的聯(lián)系。
    3、聯(lián)系社會(huì)知名人士做一些貼合中文系特色的互動(dòng)型講座,舉辦學(xué)生會(huì)階段性成果展等,并拉動(dòng)其他部門用心參與協(xié)作,并爭(zhēng)取各大廠商的支持與贊助。
    4、與文娛部合作,和一些服裝聯(lián)系,舉辦校園服裝秀,間插聯(lián)歡、游戲等形式進(jìn)行互動(dòng)性的宣傳。
    5、協(xié)助其他部門工作,提高外聯(lián)部在其他部門中間的地位,例如在新學(xué)期是“五四戶外”等政治性戶外的紀(jì)念日,外聯(lián)部更就應(yīng)對(duì)此出一份力。
    在實(shí)際工作中,我們會(huì)以此工作計(jì)劃為基礎(chǔ),結(jié)合每一次的實(shí)際狀況進(jìn)行合理調(diào)整,完善自我,相互溝通,起到與外界聯(lián)系的橋梁的紐帶作用,發(fā)揮我們外聯(lián)部的職能。爭(zhēng)取再做突破,為我們團(tuán)委爭(zhēng)光,我作為外聯(lián)一份子會(huì)以昂揚(yáng)的心態(tài)來對(duì)待我的工作,堅(jiān)信透過這學(xué)期的計(jì)劃,我們的工作會(huì)越做越好,團(tuán)委學(xué)生會(huì)會(huì)成為老師最得力的助手,預(yù)祝我們下一年的工作越做越好。
    一年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束了,我的大生命活也與我漸行漸遠(yuǎn)。但大一留給我的回憶會(huì)永遠(yuǎn)駐留在我心中,尤其是這一年中我在咱們信工學(xué)院學(xué)生會(huì)的經(jīng)歷,更讓我受益匪淺。
    我在學(xué)生會(huì)的體驗(yàn)?zāi)軌驈乃枷氲恼J(rèn)知角度分為三個(gè)階段:
    一,初入學(xué)生會(huì)的單純。
    我在初,高中時(shí),對(duì)學(xué)生會(huì)的感覺就是神秘。正因我跟他們的接觸少之又少,對(duì)他們的工作毫不了解,更別說參與其中了。因此,我到學(xué)校后便決定加入學(xué)生會(huì),目的很簡(jiǎn)單:就是了解學(xué)生會(huì)到底都干些什么工作。想想當(dāng)時(shí)的自我我也覺得挺可笑的,但也正是這次看似有著可笑目的的行為,引領(lǐng)我進(jìn)入了學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭,讓我認(rèn)識(shí)到很多可愛的,活力四射的和機(jī)智的同學(xué),也讓我認(rèn)識(shí)了主席你,我真的很高興。
    二,由工作了解學(xué)生會(huì)。
    進(jìn)入學(xué)生會(huì)后,我不久就到達(dá)了我初入學(xué)生會(huì)的目的:我已經(jīng)大致了解學(xué)生會(huì)的工作啦。從承上啟下上講,學(xué)生會(huì)是聯(lián)系老師與學(xué)生的一條重要的紐帶,大學(xué)里的師生關(guān)聯(lián)不像高中時(shí)的那樣緊密,而老師工作的開展又需要學(xué)生的配合,這就凸現(xiàn)了學(xué)生會(huì)的重要性。從學(xué)校管理層面上講,學(xué)生會(huì)起到了基層管理者和監(jiān)督著的作用。學(xué)校交給學(xué)生的任務(wù)和通知,透過學(xué)生會(huì)能夠很好的傳達(dá)給各位同學(xué),從而使學(xué)校的正常教育工作能夠順利進(jìn)行。學(xué)生會(huì)不僅僅會(huì)將學(xué)校的通知傳達(dá)給學(xué)生,而且會(huì)將學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀況和意見向上反映,這樣更好的促進(jìn)了學(xué)校與學(xué)生的聯(lián)系,既幫忙學(xué)校掌握同學(xué)們的生活與學(xué)習(xí)狀態(tài),也幫忙學(xué)生了解到更豐富的信息,從而能夠更有方向性和針對(duì)性地學(xué)習(xí)。
    就比如學(xué)校戶外會(huì)的舉辦,這對(duì)于學(xué)校來說是一件不小的事,戶外會(huì)舉辦得成功與否關(guān)鍵在于戶外會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展得好壞。開幕式便是其中極其重要的一環(huán)。開幕式需要各院系派學(xué)生參加方隊(duì)展示,學(xué)生會(huì)便成為設(shè)計(jì)方陣的設(shè)計(jì)員兼訓(xùn)練員。由于我也親身參加了方陣的排練,說實(shí)話,被訓(xùn)練的我們?cè)谀嵌螘r(shí)刻里真的感覺很累,開幕式進(jìn)行前的幾天里,我們的課余時(shí)刻幾乎全是用來訓(xùn)練,因此不斷地有同學(xué)叫苦叫累。但是我換個(gè)角度思考后,辛苦的不僅僅僅是我們這些被訓(xùn)練的人,那些訓(xùn)練我們的學(xué)生會(huì)的同仁們也和我們一樣按時(shí)集合,按時(shí)指揮排練,而且他們往往到達(dá)集合地點(diǎn)的時(shí)刻比我們還早,這樣一來,真正談得上辛苦的是他們,而不是我們。由于各院系學(xué)生會(huì)辛勤的發(fā)奮,開幕式順利舉行,而且戶外會(huì)在學(xué)校全體學(xué)生的共同發(fā)奮下也順舉辦。
    在這次戶外會(huì)中,充分體現(xiàn)出學(xué)生會(huì)是一個(gè)學(xué)校管理學(xué)生而依靠的一個(gè)重要群體。
    三,認(rèn)真對(duì)待自我的工作。
    在了解了學(xué)生會(huì)的工作與學(xué)生會(huì)的作用后,我知道了學(xué)生會(huì)的工作如此重要,我也漸漸感覺到壓力了,但眾所周知,壓力是無處不在的。我所在的部室是學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)部,常會(huì)給各個(gè)班級(jí)通知一些學(xué)習(xí)上和與學(xué)習(xí)有關(guān)的事情,包括各種準(zhǔn)考證的發(fā)放,各種報(bào)名信息的核對(duì)與報(bào)名費(fèi)的收取,還有分發(fā)各種競(jìng)賽的通知等等。這些事情都與同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān),對(duì)同學(xué)們十分重要。工作雖然繁雜,但一想到它對(duì)同學(xué)們的重要性,我就不敢懈怠,我每次都發(fā)奮把通知第一時(shí)刻傳達(dá)給同學(xué)們,好讓他們能早一點(diǎn)做準(zhǔn)備,多一些時(shí)刻認(rèn)真思考思考。
    工作雖然瑣碎,但我也力爭(zhēng)做到井井有條。雖然累一點(diǎn),但能夠得到同學(xué)們的一聲“謝謝”,我也覺得值了。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是我對(duì)自我始終不變的要求,我會(huì)一向發(fā)奮下去。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇四
    依據(jù)10年中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處,并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營(yíng)方針,為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作,現(xiàn)特制定xx年工作計(jì)劃如下:
    1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
    2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
    3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
    4、創(chuàng)新點(diǎn)。
    5、成本管控。
    6、服務(wù)品質(zhì)提升。
    7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善。
    8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
    9、做一名合格的ktv經(jīng)理人。
    (一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
    1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo),并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中,使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確;營(yíng)銷策略方面,目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場(chǎng)所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì),首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的,故大力推銷本店會(huì)員卡,吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡:
    2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;。
    4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。
    2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng),將預(yù)熱期計(jì)算其中,活動(dòng)越快開始實(shí)行越好。
    3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。
    4、進(jìn)入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作,實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?BR>    5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。
    6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展。
    7、八、九月份可搞公益活動(dòng),(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮,產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
    8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng),主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣,且能提升晚班人氣,對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。
    9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),并于例會(huì)上提出由所有干部討論,提前做好活動(dòng)宣傳。
    10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。
    (二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
    進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作:包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購(gòu)、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。
    (三)員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
    員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核,考核合格才準(zhǔn)予上崗,不合格者拉回重訓(xùn)。
    (四)創(chuàng)新點(diǎn)。
    每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子,含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子,并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。
    (五)成本管控。
    三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃,使成本控制有章可循、有法可依:含水、電、食堂、現(xiàn)場(chǎng)易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣采購(gòu)價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段,從而降低成本、提升利潤(rùn)。
    (六)服務(wù)品質(zhì)提升。
    2、每月評(píng)選服務(wù)之星,以干部的評(píng)價(jià)、員工的選舉、顧客的意見為評(píng)選依據(jù),激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì)。
    3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄,整理成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論,經(jīng)討論如切實(shí)可行,馬上予以實(shí)施。
    (七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善。
    現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定,但可能存在人員無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí)、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問題。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。
    1、消防演練。
    此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),并掌握一定的消防知識(shí)。
    2、系統(tǒng)故障模擬演練。
    1)、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防,抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況,并登記。
    2)、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練,模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況,并及時(shí)按預(yù)案予以解決。
    3、臨檢演練。
    臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視,故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門請(qǐng)教,完善檢查項(xiàng)目。通過檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢,考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì)。
    4、突發(fā)狀況演練。
    定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。
    (八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試。
    每月一號(hào)、十五號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)督與抽查。
    在年初給自己做好學(xué)習(xí)計(jì)劃,規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇五
    工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布ktv服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文,更多ktv服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
    以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的ktv服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
    1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
    2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的'規(guī)章制度及員工守則。
    3、站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。
    4、召開班前例會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。
    5、巡視現(xiàn)場(chǎng),督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
    6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
    7、在處理客人投訴時(shí),以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
    8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。
    9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
    10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品,推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
    11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
    12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
    13、處理客人投訴要即時(shí)解決,并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
    14、如遇工程方面的問題,應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
    15、督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
    16、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
    17、控制管理好公司的財(cái)物。
    18、做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
    19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級(jí)的溝通工作。
    20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇六
    鑒于本學(xué)期學(xué)生會(huì)面臨人員短缺情況,我們將本學(xué)期工作重點(diǎn)定為積極協(xié)助配合各部門工作以及部門內(nèi)部的資料的傳承和人員培訓(xùn)。
    1.重視對(duì)部門資料的傳承與整合,并建立和完善部門博客。
    2.收集學(xué)生會(huì)各部門本學(xué)期要開展的活動(dòng),提前為即將開展的活動(dòng)做準(zhǔn)備。
    3.加強(qiáng)部門內(nèi)部干事培訓(xùn),力求把部門的每一個(gè)成員都培養(yǎng)成精英。
    4.將策劃版式由單純的word文檔轉(zhuǎn)向word和ppt以及多種影音資料相結(jié)合的形式,并將策劃的打印版做成精裝。
    5.為文藝部的“主持人大賽”籌集資金并協(xié)助進(jìn)行前期準(zhǔn)備,計(jì)劃以此次活動(dòng)為契機(jī),嘗試多部門合作、分工協(xié)助完成策劃、贊助、活動(dòng)等部分的工作方式。
    6.去南校進(jìn)行友誼籃球比賽,加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
    7.聯(lián)系各個(gè)高校,更新通訊錄,并了解和記錄各個(gè)高校學(xué)生會(huì)本學(xué)期工作內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容和贊助情況等等。
    1.公關(guān)系統(tǒng)群的建立,組織各個(gè)學(xué)院的公關(guān)系統(tǒng)的部門進(jìn)行一次聚會(huì)。
    2.部門制度的`完善,制定工作方向,確定干事工作重點(diǎn)。
    3.針對(duì)學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀培訓(xùn),實(shí)行面向全體學(xué)生開展,重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)生會(huì)成員的方針。
    4.“學(xué)生會(huì)之星”活動(dòng),本次活動(dòng)要在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)比賽項(xiàng)目,增強(qiáng)可觀賞性和靈活性等,加強(qiáng)活動(dòng)后期與“星星”們的聯(lián)系,以方便下屆工作。程序具體如下:
    a.提前完成活動(dòng)的策劃。
    b.活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和宣傳,與學(xué)院的合作。
    c.活動(dòng)的舉辦。
    d.活動(dòng)的總結(jié)。
    e后期聯(lián)系。
    1.美化完善贊助體系。
    2.對(duì)現(xiàn)有資料的整理和總結(jié)。
    3.配合南校招新。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇七
    策劃和組織活動(dòng),并在有能力的情況下支持外國(guó)語學(xué)院的其他活動(dòng),以擴(kuò)大外國(guó)語學(xué)院的影響力,同時(shí)為本院,其他院系乃至其他學(xué)校的同學(xué)們服務(wù),是公關(guān)部的宗旨。
    1、新生入學(xué)后,協(xié)助制定新生手冊(cè),制作調(diào)查問卷,在外院新生寢室派發(fā),了解新生情況,盡早為招新做準(zhǔn)備。
    2、及時(shí)積累匯總可利用社會(huì)資源,制成一冊(cè)“外國(guó)語學(xué)院公關(guān)部聯(lián)系冊(cè)”,繼承外院原有的對(duì)外界的聯(lián)系,通過組織各項(xiàng)宣傳、賽事,進(jìn)一步提高人大外國(guó)語學(xué)院的影響力。努力使能延續(xù)下去的長(zhǎng)期社會(huì)關(guān)系,不中途停滯。公關(guān)部的工作職責(zé)之一就是作為聯(lián)系社會(huì)和學(xué)校的橋梁,收集成冊(cè)可以幫助我們部門的對(duì)外聯(lián)系工作,做到條理清晰,也便于讓一屆又一屆的公關(guān)部進(jìn)行補(bǔ)充,不斷擴(kuò)大外院的社會(huì)人氣。
    3、將西方重要節(jié)日做成系列活動(dòng),內(nèi)容涉及舞會(huì)、講座、宣傳冊(cè)派發(fā),比賽等等。將萬圣節(jié)派對(duì)作為外院的傳統(tǒng)保留下去。讓人大的同學(xué)過節(jié)過得熱鬧,玩得盡興。由此產(chǎn)生品牌效應(yīng),一想到過節(jié),就會(huì)期待外院的活動(dòng)。
    5、組織“外語月”活動(dòng),除英語征文、留學(xué)講座外,針對(duì)小語種的特色,進(jìn)行“各地國(guó)情講座”系列以及“與留學(xué)生面對(duì)面”系列活動(dòng),以周為單位進(jìn)行活動(dòng)。發(fā)揮外國(guó)語學(xué)院的語言特色專長(zhǎng)。外院的特色不僅僅是英語,還有4個(gè)小語種,非英語國(guó)家和語言對(duì)于其他院系的同學(xué)而言不容易接觸了解,但更因?yàn)椴涣私?,才更有興趣去了解,可以借次機(jī)會(huì),宣傳外院所有的語種資源特色。對(duì)于本院的同學(xué),也有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)更多留學(xué)生從而提高語言能力,廣泛交友。
    6、組織與外校的聯(lián)誼會(huì),以聯(lián)誼會(huì)的形式作為一個(gè)平臺(tái),提高人大外語在外校的影響力。讓外校的同學(xué)看到中國(guó)人民大學(xué)外國(guó)語學(xué)院語種豐富的特點(diǎn),人大外院同學(xué)熱情活潑的個(gè)性,看到在學(xué)業(yè)之余,外院的同學(xué)可以興趣廣泛。同時(shí)也讓本院同學(xué)認(rèn)識(shí)更多外校的優(yōu)秀大學(xué)生。
    7、為外國(guó)語學(xué)院參加的各項(xiàng)學(xué)校賽事提供一定的物資支持。外國(guó)語學(xué)院在學(xué)校各大賽事中的一直成績(jī)出色,公關(guān)部是為學(xué)生活動(dòng)服務(wù)的部門,學(xué)生活動(dòng)需要一定的人力物力,在接下去的一年中,為了學(xué)生活動(dòng)的積極性和可行性,公關(guān)部會(huì)盡可能地聯(lián)系外界社會(huì)資源,打響人大外語在學(xué)生活動(dòng)中所取得的成績(jī),提供給大家活動(dòng)的一定程度的財(cái)力物力保障,支持院里的每一項(xiàng)活動(dòng)。
    公關(guān)部會(huì)盡其所能為外國(guó)語學(xué)院學(xué)生工作服務(wù),竭盡所能把人民大學(xué)的外國(guó)語學(xué)院的品牌打響。但公關(guān)部作為一個(gè)部門的人力物力相比一個(gè)院而言,是很小的,所以,希望在大家共同的努力下,能把即將到來的繁忙的工作任務(wù)做得出采,做得成功。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇八
    20xx年以來,公關(guān)部在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,徹落實(shí)集團(tuán)公司和各種文件精神充分發(fā)揮了我部門的樞紐、保障作用。
    一、各個(gè)子公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和采礦許可證。
    在20xx年度我部門陸續(xù)完成各個(gè)子公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、采礦許可證延期。
    二、驗(yàn)收情況。
    我集團(tuán)下屬子公司山溝煤業(yè)已進(jìn)入聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)將準(zhǔn)備投產(chǎn)驗(yàn)收。
    三、各個(gè)子公司的手續(xù)發(fā)放、辦理。
    各個(gè)子公司環(huán)保專篇、消防、土地復(fù)墾、礦山環(huán)境保護(hù)和治理、開發(fā)利用方案、儲(chǔ)量年報(bào)、資源價(jià)款等等報(bào)告訴已全部完成并已發(fā)放。
    四、20xx年未來計(jì)劃。
    五、存在的問題:
    一是工作量大,一專多崗,有時(shí)侯難免會(huì)顧此失彼,造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理,使工作不是完美。
    二是是由于工作量大而繁雜,使部分工作分工還是不明確,在以后的工作中,我們會(huì)加強(qiáng)這方面的管理。
    三是由于工作量比較多,導(dǎo)致發(fā)放的工作有很多的不足。在以后的工作中,我們會(huì)與礦上領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,以更有效率的完成工作。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇九
    一:活動(dòng)管理部工作宗旨與目標(biāo):。
    1、落實(shí)校社聯(lián)的工作安排,舉辦具有知識(shí)性、藝術(shù)性、大眾性的文娛活動(dòng),豐富學(xué)生課余生活,增進(jìn)校園文藝氛圍,提高廣大學(xué)生的文化藝術(shù)修養(yǎng)。
    2、挖掘、培養(yǎng)校內(nèi)有文藝特長(zhǎng)的學(xué)生,為學(xué)校輸送人才,讓更多的文藝精英走上舞臺(tái),邁向成功。
    二:動(dòng)管理部本學(xué)年計(jì)劃設(shè)想:。
    20__年9-10月份。
    1、招收新成員,明確崗位職責(zé),使得每人都能各司其職,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)人力資源最大化利用。
    2、培訓(xùn)新干事:為提高本部門干事們的工作能力,并及早了解本部門的工作,計(jì)劃組織干事們進(jìn)行培訓(xùn)。
    (1)組織干事們翻看本部門舊的工作文件,了解本部門的職能,并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);。
    (2)開展新老成員工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);。
    (3)開展專門講座,對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、組織凝聚力等多方面進(jìn)行培訓(xùn)。
    1、強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制:全體成員必須準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議。會(huì)前請(qǐng)假,無故遲到多次者除名。嚴(yán)格遵守例會(huì)紀(jì)律,開會(huì)時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,做好會(huì)議記錄,討論時(shí)發(fā)言踴躍,積極主動(dòng),保證會(huì)議的嚴(yán)肅性和活潑性。
    2、人才匯聚計(jì)劃:我部要積極發(fā)現(xiàn)、聚集各個(gè)文娛方面的人才,例如主持、舞蹈、歌唱、小品、樂器等方面。并制作通聯(lián)表,加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),便于活動(dòng)的舉辦,節(jié)目的籌集。
    3、精心準(zhǔn)備、策劃新生才藝大賽、秋之韻等活動(dòng):為提高活動(dòng)的創(chuàng)意性與吸引力,我們?cè)诟髟簭堎N節(jié)目征集活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生積極獻(xiàn)策,參與到活動(dòng)中來,以達(dá)到培養(yǎng)大家的表演能力而不是少數(shù)精英。
    4、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各院社聯(lián)活動(dòng)部的工作:對(duì)院級(jí)的活動(dòng)及時(shí)的備注、
    記錄在案,選擇性地參加學(xué)院的特色活動(dòng),對(duì)其提供指導(dǎo)和協(xié)助,
    為其提供更為廣闊的平臺(tái),將優(yōu)秀的活動(dòng)推向全校。
    20__年1月份。
    1、年度總結(jié):對(duì)上學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié),揚(yáng)長(zhǎng)避短,為下學(xué)期的工作打下良好基礎(chǔ)。
    2、獎(jiǎng)懲機(jī)制:對(duì)上學(xué)期工作突出者進(jìn)行頒獎(jiǎng),評(píng)出最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)、最吃苦耐勞獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)以表示對(duì)大家工作的肯定,同時(shí)也對(duì)頒布糊涂證、懶惰蟲證等激勵(lì)大家改正缺點(diǎn)不斷進(jìn)步。最終確保我們部門每個(gè)人都得到獎(jiǎng)懲,以幫組大家正確認(rèn)識(shí)自我,不斷超越自我!
    20__年3-4月份。
    1、調(diào)整工作計(jì)劃:根據(jù)上學(xué)期年度總結(jié),適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,以更加高效的管理好部門。
    4、舉辦聯(lián)誼活動(dòng):為了增進(jìn)我們校社聯(lián)內(nèi)部部門間的友誼,作為活管,我們打算與其他部門舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)。這樣不僅充實(shí)我們部門內(nèi)部工作的多樣性,也利于干事們結(jié)實(shí)更多的朋友,更好的融入社聯(lián)這個(gè)大家庭。人和則社聯(lián)強(qiáng)。
    20__年5-6月份。
    1、積極籌備春之聲等工作。
    3、撰寫年度工作總結(jié):整理一年工作材料,總結(jié)心得,交流體會(huì)。
    回顧過去,我們心潮澎湃;展望未來,我們信心滿懷?;顒?dòng)管理部將堅(jiān)持“創(chuàng)新工作,穩(wěn)中求進(jìn)”,以一種團(tuán)結(jié)求實(shí)的工作作風(fēng),奮發(fā)向上的工作精神,完善活動(dòng)管理部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制,提高本部成員的綜合素質(zhì)和工作能力,努力使本學(xué)年我部的工作有特色、有影響、有效果。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十
    (1)每天召開班前例會(huì),檢查服務(wù)員的儀容儀表和向員工傳達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容,總結(jié)前一天所存在的問題及解決辦法。(2)負(fù)責(zé)本部門員工的考勤編排處理好有關(guān)請(qǐng)假遲到和曠工等一些事務(wù)確保樓面運(yùn)作所需要的人手充足。(3)營(yíng)業(yè)前期準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的.衛(wèi)生情況不合格地道重新清理,并檢查茶幾沙發(fā)和臺(tái)面杯具擺放是否標(biāo)準(zhǔn)和每天所需的用品用具是否準(zhǔn)備充足。(4)安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域工作崗位及看的房號(hào)?!?》安排好每天工作所需物品領(lǐng)用和申購(gòu)做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。(6)營(yíng)業(yè)中途時(shí)常巡查和監(jiān)視營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)處理客人的投訴和及時(shí)解決客人不滿?!?》營(yíng)業(yè)途中隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)和良好的禮儀禮貌親切熱情的服務(wù)。(8)當(dāng)包廂客人離場(chǎng)第一時(shí)間進(jìn)入包廂查房是否有顧客遺留物品方可讓服務(wù)員做衛(wèi)生。(9)班后組織服務(wù)員寫份一天的工作報(bào)告及需要維修的物品。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十一
    1、本月完成書院接待任務(wù)。"可口可樂飲料公司","大米單元20xx年工作會(huì)議"等十余支團(tuán)隊(duì)。
    2、ktv實(shí)際接待人數(shù)231人,營(yíng)業(yè)收入23267元。
    3、部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    4、部門舉行反思研討會(huì),班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。
    5、積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),如:3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
    1、對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),登記日期,對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
    2、ktv直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成。
    1、月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn),杯具有少量正常破損,其他物品正常使用。
    1、本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外),提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。
    2、理論和實(shí)操考核。
    1、合理安排員工休息,實(shí)行彈性工作制。
    2、當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,出現(xiàn)一天加班情況。
    3、員工考勤基本持平。
    1、治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
    2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過率為98%。
    1、3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。
    2、本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的`內(nèi)容。
    3、本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。
    4、以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。
    5、實(shí)操考核一次。
    6、服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語),員工合格率為95%。
    7、培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。
    1、人員問題:(ktv目前的人員配置,共八名1男6女,無缺編人員。為了完成部門的目標(biāo),班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,正在積極的搜尋,目前無結(jié)果。)。
    2、溝通協(xié)作方面:(上下級(jí),班組之間溝通順暢,有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度,每周找一名員工談心,了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。)。
    3、維修方面:每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,登記。有問題及時(shí)的報(bào)修,要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
    現(xiàn)在存在的問題:
    a:ktv4,備餐間上方漏雨,工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間,至今無結(jié)果。
    b:歌曲的更新速度不夠快,報(bào)工程部,答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào),正在積極的跟進(jìn)。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十二
    一、工作內(nèi)容(工作重點(diǎn)):
    1、制定__年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
    2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
    3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
    4、創(chuàng)新點(diǎn)。
    5、成本管控。
    6、服務(wù)品質(zhì)提升。
    7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善。
    8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
    9、學(xué)習(xí)計(jì)劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
    二、工作方法與時(shí)間。
    (一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
    1、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績(jī)目標(biāo),并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中,使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確;營(yíng)銷策略方面,目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場(chǎng)所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì),首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的,故大力推銷本店會(huì)員卡,吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡:
    2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;。
    4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。
    2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng),將預(yù)熱期計(jì)算其中,活動(dòng)越快開始實(shí)行越好。
    3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。
    4、進(jìn)入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作,實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?BR>    5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。
    6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展。
    7、八、九月份可搞公益活動(dòng),(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮,產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
    8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng),主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣,且能提升晚班人氣,對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。
    9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),并于例會(huì)上提出由所有干部討論,提前做好活動(dòng)宣傳。
    10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十三
    1.按照公司規(guī)定的儀容儀表著裝,準(zhǔn)時(shí)上下班。
    2.熟悉并掌握ktv房間的一切運(yùn)作。
    3.監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的`作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
    4.對(duì)本部門設(shè)施設(shè)備全面檢查是否符合使用要求。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門處理。
    5.檢查ktv房間及使用器具衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo),并做及時(shí)清理維護(hù)。
    6.準(zhǔn)時(shí)參加18:15分部門管理集會(huì),并參加18:30分的班前例會(huì)。協(xié)助并且聽取上級(jí)的工作安排,同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行。
    7.補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需物品,落實(shí)當(dāng)天自己負(fù)責(zé)轄區(qū)的工作。督導(dǎo)工作中的過失并及時(shí)改正。
    8.做到以身作則,徹底執(zhí)行本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
    9.輔助上級(jí)對(duì)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    11.處理客人簡(jiǎn)單投訴,解決不了問題必須及時(shí)上報(bào)處理。
    12.做好工作交接,對(duì)工作中所有存在及發(fā)生的問題做詳細(xì)登記,每周上交工作筆記。
    13.營(yíng)業(yè)結(jié)束后,檢查水、電、門是否關(guān)閉。是否有火種遺留。
    14.在工作中實(shí)事求是,對(duì)下屬獎(jiǎng)勤罰懶,同時(shí)做到公平公正。
    15.配合上級(jí)對(duì)本部門使用物品進(jìn)行盤點(diǎn)登記。
    16.時(shí)刻準(zhǔn)備著,以最佳精神狀態(tài)投入到工作中。以愉悅的心情,完成接待和上級(jí)安排的工作。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十四
    1、完善的監(jiān)督ktv包房的服務(wù)質(zhì)量,以達(dá)到高比例的上座率,保證高比例的客流量。
    2、配合公司的專業(yè)管理人員,建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。
    二、營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)。
    公司具有七十余間ktv房,營(yíng)銷經(jīng)理除每日提前訂房外,其余包房平均分配每位營(yíng)銷經(jīng)理,職責(zé)如下:
    1、負(fù)責(zé)ktv房的營(yíng)銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關(guān)系,提高自己的訂房率,留住老客人,發(fā)展并建立新客群。
    2、配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關(guān)系,搞好內(nèi)部溝通,以便更好地服務(wù)于客人。
    3、注意儀容儀表,發(fā)型整齊,談妝,指甲修剪整齊,干凈,穿著制服。
    4、愉快地接受工作,接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,彬彬有禮,落落大方,營(yíng)銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,不可厚此薄彼。
    5、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別,并送至樓下大門處,真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。
    6、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范,具有良好的品德和素質(zhì)。
    7、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。
    8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。
    三.營(yíng)銷經(jīng)理的工作技巧:
    共同配合達(dá)到留住客人的目的。
    2.在服務(wù)過程中,營(yíng)銷經(jīng)理遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關(guān)系。
    3.要做好服務(wù)工作,營(yíng)銷經(jīng)理必須了解客人的心理,以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    a.營(yíng)造輕松的氣氛,在包房中,營(yíng)銷經(jīng)理要與客人積極地溝通,掌握幾種游戲方法,幾個(gè)笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放松,并且愿意與你交談。
    b.善解人意,善于觀察客人,引導(dǎo)客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩(wěn)定的顧客群。
    c.使客人有被尊重感,營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)真的工作,全心全意為客人服務(wù)。
    d.當(dāng)個(gè)好聽眾,有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況,心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放,在娛樂中,正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻,營(yíng)銷經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī),讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對(duì)你的信任。
    工作技巧要靠營(yíng)銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,積累經(jīng)驗(yàn),提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。
    四.營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì):
    1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人,而且是晚間的工作時(shí)間,于是增加了服務(wù)難度,營(yíng)銷經(jīng)理又是真接面對(duì)客人,服務(wù)質(zhì)量好與壞,高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,所以更要求營(yíng)銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
    2.敏銳的觀察能力,在與客人接觸過程中,積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議,能夠揣摩客人的心理,根據(jù)不同類型的客人,提供所需的服務(wù)。
    3.良好的服務(wù)態(tài)度,語言,特別是服務(wù)語言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供服務(wù),體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,服務(wù)用語必須是禮貌用語,讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然,略帶微笑,語氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。
    變其態(tài)度。
    5.寬廣的知識(shí)面,作為一名營(yíng)銷經(jīng)理,不斷地接觸各層次的客人,要求有較強(qiáng)的求知欲,對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握,這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
    五.營(yíng)銷經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨。
    1.探尋原因,在服務(wù)過事中,勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨,營(yíng)銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因,根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋,說明,營(yíng)銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題,最終達(dá)到客人的滿意。
    2.處理客人抱怨的技巧。
    a.耐心傾聽客人的訴說,抓住客人的心理和意圖,在客人的訴說中,表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度,分析客人抱怨的心理和意圖,對(duì)癥下藥。
    b.從道歉入手,伴有行動(dòng),顧客是上帝,無論客人提出怎樣的抱怨,營(yíng)銷經(jīng)理都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待,采取道歉的方式,并隨之贈(zèng)送一些酒水果盤,達(dá)到客人的滿意。
    c.盡快平息憤怒,當(dāng)場(chǎng)解決,營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語言,實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒,當(dāng)場(chǎng)解決,給客人留下好印象,以期待下次的光臨。
    總之,一名營(yíng)銷經(jīng)理,要在行為舉止儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干,快捷熱情好客的特別,最終使客人有賓至如歸之感,與公司全體人員攜手共同完成我們的目標(biāo)“華北之首、全國(guó)之冠”
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十五
    依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處,并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的本店經(jīng)營(yíng)方針,為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作,現(xiàn)特制定工作計(jì)劃如下:
    1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
    2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
    3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
    4、創(chuàng)新點(diǎn)。
    5、成本管控。
    6、服務(wù)品質(zhì)提升。
    7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善。
    8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
    9、學(xué)習(xí)計(jì)劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人。
    (一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
    1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo),并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中,使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確;營(yíng)銷策略方面,目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場(chǎng)所陸續(xù)開業(yè),我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì),首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的,故大力推銷本店會(huì)員卡,吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,從元旦起至農(nóng)歷正月末,正值本店的待客高峰期,我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡:
    2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;
    4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。
    5)、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降,我們?cè)谧龊矛F(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡銷售的同時(shí),還要走出去公關(guān)推廣。
    2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng),將預(yù)熱期計(jì)算其中,活動(dòng)越快開始實(shí)行越好。
    3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場(chǎng)份額。
    4、進(jìn)入三、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作,實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?BR>    5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。
    6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展。
    7、八、九月份可搞公益活動(dòng),(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮,產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
    8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng),主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣,且能提升晚班人氣,對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。
    9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),并于例會(huì)上提出由所有干部討論,提前做好活動(dòng)宣傳。
    10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。
    (二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
    進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作:包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購(gòu)、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。
    (三)員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
    員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核,考核合格才準(zhǔn)予上崗,不合格者拉回重訓(xùn)。
    (四)創(chuàng)新點(diǎn)。
    每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子,含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子,并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十六
    (概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用)。
    以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作,并接受上級(jí)指派臨時(shí)工作。
    ktv樓面領(lǐng)班級(jí)別:d級(jí)。
    8小時(shí)/天工作區(qū)域:ktv。
    上司下屬:
    1、按照規(guī)定的儀容、儀表、著裝,準(zhǔn)時(shí)上、下班。
    2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營(yíng)業(yè)運(yùn)作。
    3、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
    4、在營(yíng)業(yè)前對(duì)本部門的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。
    5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的'衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
    6、會(huì)前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生、上班考勤情況,如有不符及時(shí)查明原因。
    7、對(duì)所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
    8、補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批,并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
    9、安排當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯(cuò)失及時(shí)改正。
    10、配合財(cái)務(wù)部、對(duì)本部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)登記,報(bào)損登記。
    12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。
    13、對(duì)新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    14、在工作中對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)勤罰懶,做到公平、公正、公開。
    16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。
    17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
    18、處理客人簡(jiǎn)單投訴、解決不了報(bào)告上級(jí)處理。
    19、營(yíng)業(yè)時(shí),做好工作交接記錄,并簽名確認(rèn)。
    20、營(yíng)業(yè)結(jié)束,檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖,檢查是否有遺留火種,關(guān)閉好所有電源開關(guān)方可離開。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十七
    1、要在2018年完成支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
    首先搜集客戶,建立客戶資料,對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類(從高到底、按生日分類)。
    2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,在第一時(shí)間改正,讓我們的.營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受,如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等,從客戶的感受出發(fā),完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),改善客戶體驗(yàn)。
    3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零投訴。
    時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問,安撫客戶情緒,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,耐心傾聽、解決客戶的問題,無一抱怨客戶。
    4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁,合理安排柜臺(tái)。
    要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。
    ktv的個(gè)人工作計(jì)劃篇十八
    目的:讓員工做到是公司的一部分———伙伴。
    目的:讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。
    1、ktv房間的介紹內(nèi)容:房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。
    2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容:酒水的分類、價(jià)格,產(chǎn)地,度數(shù)。
    目的:練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜內(nèi)容:實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
    1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    第二天。
    一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘。
    目的:鞏固基本知識(shí)。
    1、背包間規(guī)格大小,布局,開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格,產(chǎn)地,度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘。
    內(nèi)容:酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。
    三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)。
    內(nèi)容:……………………。
    四、課后作業(yè)。
    4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
    第三天三小時(shí)。
    一、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘。
    b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。
    二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘。
    目的:掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
    內(nèi)容……………………。
    三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘。
    目的:服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀。
    內(nèi)容:……………………。
    四、課后練習(xí)。
    第四天。
    一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。
    二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
    三、ktv服務(wù)禮儀30。
    第五天。
    一、包間,酒水知識(shí)20。
    二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
    三、了解顧客類型20。
    四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。
    第六天。
    一、酒水包間知識(shí)20分。
    二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
    三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4。
    第七天。
    一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。
    二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。
    三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。