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銀行投訴分析報(bào)告篇一
支行按照部署與要求，認(rèn)真貫徹行長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開(kāi)拓，20xx年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款總額x萬(wàn)元，存貸比為x％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)通知，現(xiàn)將支行一季度經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)如下：
按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，支行制定了工資績(jī)效考核制度，各部門(mén)狠抓落實(shí)，積極開(kāi)拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標(biāo)：一季度末。支行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，較年初增加x萬(wàn)元，完成本年任務(wù)x萬(wàn)元x%，未完成本年度計(jì)劃。其中對(duì)公存款x萬(wàn)元，較年初x萬(wàn)元，全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬(wàn)元，未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款x萬(wàn)元，較年初年初增加x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬(wàn)元x%。
2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬(wàn)元，較年初凈增加x萬(wàn)元，其中存量貸款下降x萬(wàn)元，新增貸款x萬(wàn)。
4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬(wàn)元，季度計(jì)劃處置x萬(wàn)元，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬(wàn)元。共清收x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%，未完成計(jì)劃指標(biāo)。
5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬(wàn)元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬(wàn)元，完成x%。其中存量貸款收息x萬(wàn)元，季度計(jì)劃x萬(wàn)元，全年計(jì)劃x萬(wàn)元；不良貸款收息x萬(wàn)元，完成季度計(jì)劃x萬(wàn)元x%，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%；新增貸款收息x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%。
6、利潤(rùn)目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元，總計(jì)支出x萬(wàn)元，本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬(wàn)元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬(wàn)元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬(wàn)元未付，實(shí)完成利潤(rùn)x萬(wàn)元。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是存款總額有所增長(zhǎng)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過(guò)對(duì)公存款增幅，且以?xún)?chǔ)蓄存款為主。【x銀行20xx年一季度經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)】。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來(lái)看，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x%，較年初x萬(wàn)元，與去年同比x萬(wàn)元；定期存款占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重持平，與去年同比x萬(wàn)元，定期存款占對(duì)公存款的x%，較年初比重增加x%。活期儲(chǔ)蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重下降x%，與去年同比x萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重增加x%，與去年同比多增x萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x%，比重較年初增加x%。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢(shì)不好，受存款大戶(hù)影響，下降幅度較大，。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶(hù)運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來(lái)，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，走訪(fǎng)了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶(hù)資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶(hù)xx戶(hù)，其中基本帳戶(hù)xx戶(hù)，一般帳戶(hù)x戶(hù)，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲(chǔ)蓄存款始終保持良好增勢(shì)，一是目前是主因，二是支行加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄存款的也促進(jìn)了增長(zhǎng)。從年初伊始，支行就制定了本年工作計(jì)劃，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則，崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作積極性增高，并通過(guò)加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新儲(chǔ)源。崗位員工也通過(guò)各自的社會(huì)關(guān)系，努力挖掘儲(chǔ)源。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，存款同比增勢(shì)絕對(duì)值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢(shì)的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們?cè)谏先鄙賰?yōu)質(zhì)客戶(hù)。
與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶(hù)群體行為的限制，我們?cè)诒镜貐^(qū)為中心進(jìn)行了一次各金融機(jī)構(gòu)存款市場(chǎng)份額的調(diào)查，全城共有xx個(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄存款總額x億，平均每個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)余額為x萬(wàn)元，我們?nèi)齻€(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按平均值計(jì)算為x萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。共有人口全口徑約x萬(wàn)人，按人均分?jǐn)傉加袠?biāo)準(zhǔn)余額為x萬(wàn)元，支行現(xiàn)共有開(kāi)戶(hù)x萬(wàn)戶(hù)，按平均值計(jì)算人均占有x萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。
并針對(duì)貸款即將到期的及時(shí)進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無(wú)新生逾期貸款。
三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實(shí)際情況，xx科便制定了清收工作計(jì)劃，理清了工作思路，積極對(duì)逾期貸款進(jìn)行清收收，明確了工作重點(diǎn)，加強(qiáng)建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額x萬(wàn)元，不良資產(chǎn)率為x%，較年初下降x萬(wàn)元，不良率下降x％。不良資產(chǎn)清收同比多收x萬(wàn)元，完成全年工作的x%，不良貸款利息清收x萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的x%，按五級(jí)分類(lèi)口徑支行認(rèn)定數(shù)為正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，次級(jí)類(lèi)貸款x萬(wàn)元，可疑類(lèi)貸款x萬(wàn)元。不良貸款余額x萬(wàn)元，不良貸款率x％，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。
四是業(yè)務(wù)收入增勢(shì)平穩(wěn)。一季度末，支行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元，其中：1、貸款利息收入x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元，其中收回存量貸款利息x萬(wàn)元，新增貸款利息x萬(wàn)元。正常貸款收息率達(dá)100%；2、金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入x萬(wàn)元，同比下降x萬(wàn)元；3、其他收入同比多收x萬(wàn)元。各項(xiàng)支出x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元；其中1、利息支出x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元,其中預(yù)提儲(chǔ)蓄應(yīng)付未付利息x萬(wàn)元，全部提足；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用x萬(wàn)元，同比下降x萬(wàn)元，其中職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)全部提足，同時(shí)未計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。
五是機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)一步加快。初步完成了x所、x所升級(jí)支行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
六是公眾形象及影響力進(jìn)一步提升?！緓銀行20xx年一季度經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)】。一季度我支行獲得了“x市商業(yè)銀行先進(jìn)單位”、“x市思想政治工作先進(jìn)集體”、“x三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等殊榮。
20xx年一季度，支行在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難主要有：一方面，支行對(duì)公存款增速，儲(chǔ)蓄存款上一是活期、定期儲(chǔ)蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對(duì)外形象欠佳，也了本行的擴(kuò)展速度。針對(duì)以上問(wèn)題，本行將著重做好以下幾項(xiàng)工作：
1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平。保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。
4、加強(qiáng)職工的思想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高職工的責(zé)任感。
銀行投訴分析報(bào)告篇二
六盤(pán)水市燃?xì)饪偣臼冀ㄓ?984年12月，1990年建成供氣，注冊(cè)資金2086萬(wàn)元。
歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為集煤氣工程設(shè)計(jì)、安裝、燃?xì)怃N(xiāo)售，煤氣設(shè)施巡檢維護(hù)、搶險(xiǎn)、燃?xì)馄骶咪N(xiāo)售及售后服務(wù)為一體的國(guó)有獨(dú)資公用企業(yè)。
截止至20xx年12月末，公司下屬5家全資子公司，一家參股公司。
5家全資子公司分別為六盤(pán)水星炬建筑安裝工程有限公司、盤(pán)縣燃?xì)夤尽⒘P(pán)水市熱力有限公司、六盤(pán)水燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院、六盤(pán)水城市燃?xì)饣瘜W(xué)分析有限公司，參股公司為六盤(pán)水清潔能源公司(占股份30%)。
公司目前已開(kāi)通煤氣用戶(hù)八萬(wàn)余戶(hù)，擁有10萬(wàn)立及3萬(wàn)立氣柜各一座，日供氣能力45萬(wàn)立方米，初步形成煤氣管網(wǎng)敷設(shè)東起雙水，西止德塢，南至鳳凰新區(qū)，北抵水城礦務(wù)局、鐵路片區(qū)的城市供氣格局。
截止20xx年末，公司合并資產(chǎn)負(fù)債表顯示公司資產(chǎn)31230萬(wàn)元，負(fù)債14982萬(wàn)元，所有者權(quán)益總額16247萬(wàn)元，合并利潤(rùn)表顯示公司利稅總額2364萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率為47、97%。
由上表可以看出，公司20xx年總資產(chǎn)規(guī)模比20xx年有較大幅度上升，上升了98，757，624、53元，上升幅度為46、25%，負(fù)債上升了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時(shí)所有者權(quán)益增加6，521，943、70元，上升幅度為4、18%，說(shuō)明公司總資產(chǎn)規(guī)模的大幅上升主要是由負(fù)債的上升引起的，公司20xx年增加了對(duì)外借款，減少了自有資金的持有量。
(1)、從投資和資產(chǎn)角度分析：
從分析看公司總資產(chǎn)的增加主要是由流動(dòng)資產(chǎn)的增加引起的，流動(dòng)資產(chǎn)增加的比重為157、72%，使總資產(chǎn)增加了31、65%，說(shuō)明公司資產(chǎn)的流動(dòng)性增強(qiáng)，盈利能力有所加強(qiáng)，這主要是因?yàn)樨泿刨Y金的大量增加所致，貨幣資金持有量的上升幅度為85、14%，使總資產(chǎn)增加了11、82%，公司的償債能力隨之有較大增強(qiáng)。
其次是預(yù)付賬款、存貨和其它應(yīng)收款較上年上升較大，累計(jì)對(duì)總資產(chǎn)影響近19%，這也是影響公司資產(chǎn)增加的另一個(gè)重要因素，當(dāng)然，這三個(gè)方面之所以上升較大主要是因?yàn)楦髯庸緢?bào)表的合并造成的。
再有應(yīng)收賬款的增加，對(duì)總資產(chǎn)的影響為0、6%，也是因?yàn)榻衲旯竞喜?bào)表造成，但對(duì)總資產(chǎn)影響不大。
非流動(dòng)資產(chǎn)的增加使總資產(chǎn)本期增加14、60%，其中主要是合并報(bào)表后在建工程的增加，對(duì)總資產(chǎn)的影響為9、30%，說(shuō)明公司尚有相當(dāng)部分在建工程沒(méi)能及時(shí)辦理完工結(jié)算手續(xù)轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，造成在建工程上升較大。
另外，投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值上升在本期影響公司總資產(chǎn)7、89%，這也是公司資產(chǎn)增加的又一重要因素。
固定資產(chǎn)本期上升10、16%，影響公司資產(chǎn)上升不是太大，除了上述在建工程尚未轉(zhuǎn)固的因素外，結(jié)合合并報(bào)表后存貨和工程物資的上升來(lái)看，說(shuō)明公司在擴(kuò)大投資，投入相對(duì)較大。
(2)、從籌資和權(quán)益角度分析：
負(fù)債和所有者權(quán)益中，負(fù)債增加了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時(shí)所有者權(quán)益僅增加6，521，943、70元，增加幅度僅為4、18%，負(fù)債的較大幅度上升和權(quán)益資本的微小幅度上升，說(shuō)明公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有所加大，同時(shí)資金成本升高，財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)下降，因此項(xiàng)目投入的風(fēng)險(xiǎn)防控測(cè)算尤為重要。
負(fù)債的`增加當(dāng)中流動(dòng)負(fù)債和非流動(dòng)負(fù)債均占了一定影響，流動(dòng)負(fù)債的增加主要是應(yīng)付賬款和其它應(yīng)付款的增加帶來(lái)的，對(duì)總資本的影響為32、70%，說(shuō)明企業(yè)本期短期償債能力持續(xù)減弱，這對(duì)公司的償債能力有一定影響，應(yīng)予以關(guān)注。
非流動(dòng)負(fù)債本期增加24，000，000元，對(duì)公司總資產(chǎn)影響為11、24%。
所有者權(quán)益的增加主要是資本公積和未分配利潤(rùn)的增加引起的，對(duì)總資本的影響分別為-5、74%和7、78%，其中資本公積之所以有所下降，主要是因?yàn)楹喜?bào)表后的賬務(wù)調(diào)整造成的。
綜合以上分析可以看出，公司本期資產(chǎn)規(guī)模增加主要是舉債和投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)引起的，而自有資本的增加則主要是由于未分配利潤(rùn)的增加引起的。
一、資產(chǎn)負(fù)債表垂直分析：
(一)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)。
1、靜態(tài)分析：
20xx年燃?xì)饪偣镜牧鲃?dòng)資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的35、36%，而20xx年的流動(dòng)資產(chǎn)占20、07%，總資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中20xx年的流動(dòng)資產(chǎn)比20xx年上升了15、29%，反映了公司的資產(chǎn)流動(dòng)性水平有較大幅度上升，說(shuō)明公司資產(chǎn)變現(xiàn)能力加強(qiáng)，特別是貨幣資金的比重，本期比上期上升3、69%，且非流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的64、64%，比去年下降15、29%，說(shuō)明公司資產(chǎn)彈性較強(qiáng)，有利于公司靈活調(diào)度資金，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)去年較小。
但公司總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不太合理，應(yīng)從增加貨幣資金的持有量增加流動(dòng)資產(chǎn)的比重，并且從未分配利潤(rùn)上形成貨幣資金增加的幅度應(yīng)當(dāng)提升，從而更大程度上的降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
2、動(dòng)態(tài)分析：
本期公司流動(dòng)資產(chǎn)比重上升了15、29%，非流動(dòng)資產(chǎn)比重下降了15、29%，結(jié)合各資產(chǎn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)變動(dòng)情況來(lái)看，除貨幣資金的比重上升了3、69%，其它應(yīng)收款比重上升了4、5%，存貨比重上升了3、63%，在建工程的比重上升了5、9%外，其他項(xiàng)目變動(dòng)幅度不是很大，雖然資產(chǎn)整體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但非流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)大于流動(dòng)資產(chǎn)，故公司應(yīng)加強(qiáng)貨幣資金的持有量來(lái)改善總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
3、從有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)比例角度分析：
公司無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重為0、63%，非常低，雖然與上年相比沒(méi)有變化，但具有強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)。
相比之下，固定資產(chǎn)的比重為36、21%，這是燃?xì)庑袠I(yè)的一般特征，應(yīng)將固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)看得同等重要。
(二)負(fù)債結(jié)構(gòu)的具體分析：
(1)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)。
根據(jù)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)分析表進(jìn)行分析，公司本年流動(dòng)負(fù)債大量增加，占總負(fù)債的比率較去年增長(zhǎng)了5、36%，且比重遠(yuǎn)高于非流動(dòng)負(fù)債，表明公司在使用負(fù)債資金時(shí)，以中短期資金為主，流動(dòng)負(fù)債對(duì)公司資產(chǎn)流動(dòng)性要求較高，因此，在本期公司的償債壓力加大，同時(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)的情況下公司應(yīng)增加流動(dòng)資產(chǎn)的持有量來(lái)解決這一問(wèn)題。
(2)負(fù)債方式結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)：
根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表計(jì)算可知，今年公司銀行借款的比重略有下降，但仍然是公司負(fù)債資金的主要來(lái)源，隨著銀行信貸資金的比重上升，會(huì)使其風(fēng)險(xiǎn)有所增加，同時(shí)也會(huì)使公司的負(fù)債成本受到影響，相對(duì)于債務(wù)資本增加來(lái)說(shuō)，公司的自有資本比重有所下降，這是一個(gè)值得關(guān)注并應(yīng)加以重視的現(xiàn)象。
(三)股東權(quán)益結(jié)構(gòu)的具體分析：
從表中可以看出，在靜態(tài)方面來(lái)看資本公積和未分配利潤(rùn)上升是公司所有者權(quán)益的主要來(lái)源，從動(dòng)態(tài)方面來(lái)看，雖然投入資本(資本公積)有所下降(主要為合并報(bào)表賬務(wù)調(diào)整形成下降)，但其本身占所有者權(quán)益總額的比重較大，且本期未分配利潤(rùn)有所增加，實(shí)際可以理解為公司內(nèi)部形成的權(quán)益資金比重相應(yīng)上升了9、13%，說(shuō)明公司所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)的變化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原因引起的。
(四)基本分析：
公司20xx年流動(dòng)資產(chǎn)比重有15、29%的上升，主要是貨幣資金的增加，但貨幣資金來(lái)源主要靠舉債，且非流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于流動(dòng)資產(chǎn)的比重，公司資產(chǎn)流動(dòng)性較上年從報(bào)表上看雖有上升，但償債能力下降，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)增大，好在資產(chǎn)穩(wěn)定性較好，近兩年比重沒(méi)有太大變化，這得益于固定資產(chǎn)的小幅增長(zhǎng)。
從比較來(lái)看，資產(chǎn)負(fù)債均有增幅，且幅度較大，但是資產(chǎn)負(fù)債率較低，達(dá)到49、97%，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然較大，但仍然可控，同時(shí)資金成本較高，主要原因是公司本年度大舉對(duì)外投資擴(kuò)張所引起的對(duì)外負(fù)債。
將流動(dòng)資產(chǎn)比重變化與流動(dòng)負(fù)債比重變化比較，得出前者上升速度略小于后者上升速度，企業(yè)短期償債能力略有下降。
所有者權(quán)益有小幅增長(zhǎng)，主要原因是未分配利潤(rùn)的大量增長(zhǎng)所致。
而對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的變動(dòng)原因進(jìn)行分析可得出公司屬于負(fù)債變動(dòng)型+經(jīng)營(yíng)變動(dòng)型+財(cái)務(wù)核算變動(dòng)型，即資產(chǎn)的變動(dòng)不僅因?yàn)樨?fù)債變動(dòng)，還有經(jīng)營(yíng)的原因及財(cái)務(wù)核算公允價(jià)值原因引起資產(chǎn)發(fā)生變動(dòng)。
所以公司應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍使其向經(jīng)營(yíng)變動(dòng)型轉(zhuǎn)化。
綜上所述得出公司資產(chǎn)與權(quán)益對(duì)稱(chēng)結(jié)構(gòu)為平衡結(jié)構(gòu)，流動(dòng)資產(chǎn)的資金需要用流動(dòng)負(fù)債解決，非流動(dòng)資產(chǎn)的資金用長(zhǎng)期資金解決，應(yīng)當(dāng)說(shuō)公司還是存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、利潤(rùn)表分析。
1、利潤(rùn)表水平分析：
總體評(píng)價(jià)：
從表上看公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)本期比上期增加11，536，356、96元，增幅高達(dá)102、87%，但剔除非經(jīng)營(yíng)性因素也即公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為9，940，716、47元，利潤(rùn)總額為10，445，880、82元，加上項(xiàng)目投資融資利息抵減成本，實(shí)際公司本期完成利潤(rùn)總額12，719，333、92元。
由此可以看出公司本期在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較上年上升的情況下，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上年相比有所下降，總體上說(shuō)明公司本年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈利能力弱于去年。
利潤(rùn)增減變動(dòng)水平分析：
凈利潤(rùn)：20xx年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)18，435，179、10元，剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元后，實(shí)際為5，625，411、48元，比上一年減少了2，607，117、27元，減幅為31、67%，減幅很大，從水平分析表看，公司凈利潤(rùn)減少主要是由于利潤(rùn)總額比上年減少414，015、75元，加上所得稅費(fèi)用比上年增長(zhǎng)2，193，101、52元，兩者相加導(dǎo)致凈利潤(rùn)減少2，607，117、27元。
利潤(rùn)總額：20xx年的利潤(rùn)總額為23，638，886、80元，剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元后，實(shí)際為10，829，119、18元，比上年減少414，015、75元，減幅為3、7%，這主要是由于營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減少1，273，410、66元，加上今年得到了1，000，000、00元的營(yíng)業(yè)外收入，抵減后才有小幅的下降，說(shuō)明公司利潤(rùn)總額主要還是來(lái)自于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，但也有額外的偶發(fā)利潤(rùn)。
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)本期比上期減少1，273，410、66元，主要是營(yíng)業(yè)成本和期間費(fèi)用的大量增加，前兩者增幅各為22、48%和近49%，當(dāng)然，財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加作了成本費(fèi)用扣除，所以這里特別需要指出的是銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用，它們分別較上年增漲了10、76%和66、61%。
由于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用的大幅上升，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)利潤(rùn)的減少、公司效益的相對(duì)下降，應(yīng)從擴(kuò)大煤氣銷(xiāo)售和安裝實(shí)現(xiàn)、控制成本管理等方面增加利潤(rùn)，下面會(huì)作具體分析。
2、利潤(rùn)表垂直分析：
總體評(píng)價(jià)：
從利潤(rùn)垂直分析表中可以看出20xx年度公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果的構(gòu)成情況，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重均看似較去年上升不少，但只要剔除非經(jīng)營(yíng)性因素，也就是公允價(jià)值變動(dòng)收益，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年分別下降如下：
由上表可以看出，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年分別下降了4、58%、3、70%、5、11%，即便是允許扣除財(cái)務(wù)費(fèi)用2，778，617、45元，上述三項(xiàng)指標(biāo)比重較上年仍然分別下降了1、69%、0、8%、2、21%，這足以說(shuō)明公司本年盈利能力比上一年度有所下降，特別是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一塊，公司應(yīng)從加強(qiáng)成本管理，降低成本費(fèi)用比例著手提高其盈利能力。
具體分析：各子公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。
由上表列示可以看出：
除星炬公司以外，公司各子公司都處于虧損狀態(tài)，今年整個(gè)公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)主要依靠安裝收入來(lái)實(shí)現(xiàn)。
化驗(yàn)公司主要是為公司檢驗(yàn)從水鋼購(gòu)進(jìn)煤氣氣質(zhì)的相關(guān)指標(biāo)，沒(méi)有對(duì)外營(yíng)業(yè)，其收入主要依靠與公司簽訂化驗(yàn)合同才能產(chǎn)生，目前已正式開(kāi)展工作。
從總公司的角度來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)生收入公司必定要產(chǎn)生費(fèi)用，因此其尚未與公司簽訂化驗(yàn)合同，沒(méi)有收入產(chǎn)生，只有一些化驗(yàn)藥品的采購(gòu)費(fèi)用和日常工資等費(fèi)用，全年累計(jì)虧損107，085、99元。
盤(pán)縣燃?xì)夤居诮衲?月底才正式成立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，為總公司全資子公司。
目前正在進(jìn)行燃?xì)庵鞴艿姆笤O(shè)，于今年7月15日前進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，只產(chǎn)生了一些開(kāi)辦及籌建費(fèi)用，一直沒(méi)有安裝收入，今年累計(jì)虧損743，314、09元。
銀行投訴分析報(bào)告篇三
**的三季度財(cái)務(wù)報(bào)告公布了，凈利潤(rùn)比我的那個(gè)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)降低了不少，與二季度的凈利潤(rùn)環(huán)比也下降了不少。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)我稍許有點(diǎn)不滿(mǎn)意。當(dāng)然，大部分還是滿(mǎn)意的，因?yàn)槲业念A(yù)測(cè)畢竟是相當(dāng)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)，我對(duì)自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也不滿(mǎn)意。同時(shí)這個(gè)也解釋了為什么**的下跌比較多的原因之一。
**三季度完成凈利潤(rùn)94.27億元，每股凈利潤(rùn)1.885元;其中三季度完成28.83億元，每股凈利潤(rùn)0.577元;動(dòng)態(tài)市盈率大概在5倍差不多，對(duì)于民生的動(dòng)態(tài)市盈率，價(jià)值低估。
按照**的業(yè)績(jī)，對(duì)照**的股價(jià)，還是比其他的銀行股具備估值優(yōu)勢(shì)，大概在與民生差不多的水平。本來(lái)我準(zhǔn)備假如**的三季度報(bào)告好看就把民生調(diào)換一點(diǎn)**的，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)什么必要，那么就還是維持老樣子吧。
我還是從一個(gè)外行人的角度分析一下**實(shí)際完成與預(yù)測(cè)差異的部分?jǐn)?shù)據(jù)。
這個(gè)**的數(shù)據(jù)竟然只有管理費(fèi)用超過(guò)我的預(yù)測(cè)，其他的一概低于我的預(yù)測(cè)，就說(shuō)明我的預(yù)測(cè)太樂(lè)觀了。
**三季度的總資產(chǎn)增加一點(diǎn)點(diǎn)，參照民生也同樣如此，看來(lái)銀行業(yè)在堅(jiān)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有點(diǎn)主動(dòng)收縮的味道。貸款的增長(zhǎng)也比較少，應(yīng)該也是出于風(fēng)險(xiǎn)控制的原因吧。存款的增長(zhǎng)我滿(mǎn)意的。
利息凈收入。**的利息凈收入季度環(huán)比減少了大概1個(gè)億，比我的預(yù)測(cè)減少了7.60個(gè)億，其原因應(yīng)該是貸款增長(zhǎng)的減緩，存款增長(zhǎng)比較多，存款的定期化趨勢(shì)提高了利息支出，這是三季度業(yè)績(jī)環(huán)比下降的主要原因。
非息凈收入完成19.45億元，其中三季度實(shí)現(xiàn)5.65億元，對(duì)于一季度的非息凈收入。相比我的預(yù)測(cè)減少了2.55億元或11.59%，這個(gè)我是有所準(zhǔn)備的，應(yīng)該說(shuō)還是合理的下降，我估計(jì)四季度將繼續(xù)下降。
其他收入完成5.14億元，三季度幾乎是沒(méi)什么收入，低于我的預(yù)測(cè)2.36億元或31.46%。呵呵，我這個(gè)預(yù)測(cè)比較離譜。
凈利潤(rùn)完成94.27億元，低于我的預(yù)測(cè)6.48億元或6.43%，馬馬虎虎算可以吧，因?yàn)槠渲羞€有著額外的雷曼兄弟公司減值準(zhǔn)備1.25億元。
**不良貸款余額為48.02億元，比年中增加2億元，比年初增加2.19億元;不良貸款率為1.06%，比年初下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。關(guān)注類(lèi)貸款余額比年中減少17.87億元，與年初基本持平，說(shuō)明資產(chǎn)質(zhì)量并沒(méi)有惡化的跡象。
**的貸款損失準(zhǔn)備余額為80.82億元，三季度提取了3.49億元，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率為168.29%。年中的貸款損失準(zhǔn)備余額80.26億元，稍許增加一點(diǎn)點(diǎn)。我不知道需要三季度提取的這個(gè)壞帳準(zhǔn)備金3.49億元里面是否包含了雷曼兄弟的1.25億元減值準(zhǔn)備金?假如包含了這個(gè)，那么按照意味著**并沒(méi)有在三季度核消不良貸款。
銀行投訴分析報(bào)告篇四
注冊(cè)地址：北京市復(fù)興門(mén)內(nèi)大街1號(hào)。
二、存貸款分析。
注：報(bào)告中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)沒(méi)有特殊注明的，均以百萬(wàn)元人民幣為單。
位。
(一)總體分析。
分析各年的變化趨勢(shì)。從上表中可知，中國(guó)銀行在07，08，09三年中存貸款總額均在逐年增加，并且增長(zhǎng)幅度也在逐年提高;而存貸比與上年同期相比有大幅度下降。
(二)存款分析。
分析存款總額中，活期存款和定期存款各自的比重，并進(jìn)一步分析單位存款和個(gè)人存款的比重，得出結(jié)論。
單位的活期存款比重比個(gè)人活期存款比重多，而單位的定期存款比重比個(gè)人定期存款比重少。
(三)貸款分析。
1.貸款按行業(yè)分布(比例最大的前五個(gè)行業(yè))。
由上表可知，制造業(yè)和商業(yè)及服務(wù)業(yè)占比較大。由此可以看出該行結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)，積極支持能源、交通等重點(diǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)健發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)貸款，有選擇地支持現(xiàn)代制造業(yè)、物流業(yè)、新型服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，深入實(shí)施“綠色信貸”政策，積極支持自主創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域，嚴(yán)格控制高耗能、高污染和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的貸款投放，行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
2.貸款按發(fā)放對(duì)象分布(個(gè)人、企業(yè))。
列表，進(jìn)而分析個(gè)人貸款和企業(yè)貸款的比重。
由上表可知，企業(yè)貸款的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人貸款的比重。
3.貸款按擔(dān)保方式分布。
列表，進(jìn)而分析哪類(lèi)貸款占比較大。
由上表可見(jiàn)，信用貸款和保證貸款占比較大。
由上表可知：正常類(lèi)貸款逐年增加;關(guān)注類(lèi)先升后降;次級(jí)類(lèi)先升后降;可疑類(lèi)逐年下降;損失類(lèi)先升后降;不良貸款逐年減少。
不良貸款率逐年降低。所謂銀行不良貸款，主要是指銀行不能正常收回或已收不回的貸款，而不良貸款過(guò)多不利于銀行健康的持續(xù)發(fā)展。由上表可知，不良貸款率的降低說(shuō)明了，中國(guó)銀行已經(jīng)采取了即使有效的措施，有針對(duì)性的著手減少不良貸款，提高其不良貸款“免疫能力”。
5.逾期貸款和非應(yīng)計(jì)貸款及占貸款總額的比例。
由上表知：貸款總額逐年增加;逾期貸款先升后降;逾期貸款占總貸款比例逐年降低;非應(yīng)計(jì)貸款逐年增加;非應(yīng)計(jì)貸款占總貸款比例先降后升。因?yàn)閲?guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，貸款的需求量增加。
三、主要金融資產(chǎn)的分析。
由上表可知，金融資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的比例每年都超過(guò)60%，占了很重要的比重。
衍生金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價(jià)值;買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;發(fā)放貸款和墊款在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;可供出售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價(jià)值;持有至到期投資在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本。
四、利潤(rùn)表主要項(xiàng)目的分析。
(一)利息凈收入。
1.利息收入。
由上表可知，利息收入主要來(lái)源于存放中央銀行款項(xiàng)，金融企業(yè)往來(lái)，發(fā)放貸款和墊款，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
2.利息支出。
由上表可知，利息支出主要來(lái)源于金融企業(yè)往來(lái)，吸收存款，應(yīng)付債券，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
(二)手續(xù)費(fèi)凈收入。
(三)業(yè)務(wù)及管理費(fèi)。
列出有哪些費(fèi)用?比重較大的費(fèi)用有哪些?應(yīng)從哪些方面加以控制?一、列出的費(fèi)用有：
(一)員工費(fèi)用：工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，退休福利，社會(huì)保。
險(xiǎn)費(fèi)，(其中包括：醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，年金繳費(fèi)，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，工傷保險(xiǎn)費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi))住房公積金，工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)，因解除勞動(dòng)關(guān)系給予的補(bǔ)償，其他。
(二)、業(yè)務(wù)費(fèi)用(三)、折舊和攤銷(xiāo)。
二、比較重大的費(fèi)用有：工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，折舊和攤銷(xiāo)。
三、費(fèi)用的控制措施有：
1、設(shè)立明確的工資等級(jí)制度和公平的薪資獎(jiǎng)懲制度2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。
3、權(quán)責(zé)分配和職責(zé)分工應(yīng)當(dāng)明確，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理。
五、商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理。
(一)信用風(fēng)險(xiǎn)。
信用風(fēng)險(xiǎn)是因借款人或交易對(duì)手未能或不愿意履行償債義務(wù)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。該行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于貸款、貿(mào)易融資和資金業(yè)務(wù)。
策，進(jìn)一步完善個(gè)人貸款管理辦法。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人中高端客戶(hù)信貸的差異化管理，促進(jìn)中高端客戶(hù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
該行承擔(dān)由于市場(chǎng)價(jià)格(利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格)的不利變動(dòng)使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
2009年，國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)震蕩，金融機(jī)構(gòu)面臨較大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，該行繼續(xù)采取積極措施，加強(qiáng)集團(tuán)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括：對(duì)集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一監(jiān)控，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)債券投資業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，并逐步提高集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)監(jiān)控頻率和信息報(bào)告質(zhì)量。
(三)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指該行不能在一定的時(shí)間內(nèi)以合理的成本取得資金來(lái)償還債務(wù)或者滿(mǎn)足資產(chǎn)增長(zhǎng)需求的風(fēng)險(xiǎn)。
2009年，該行改進(jìn)了流動(dòng)性壓力測(cè)試方案，區(qū)分自身危機(jī)和市場(chǎng)危機(jī)兩種獨(dú)立假設(shè)情景，分析壓力情景下的現(xiàn)金流缺口和最短生存期，制定了應(yīng)對(duì)措施，確保本行具有壓力情況下的支付能力;根據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)變化，適時(shí)修訂了《中國(guó)銀行集團(tuán)流動(dòng)性管理應(yīng)急預(yù)案》和《中國(guó)銀行股份有限公司流動(dòng)性組合指引》;提高流動(dòng)性管理的前瞻性和主動(dòng)性，完善頭寸預(yù)報(bào)準(zhǔn)確度的計(jì)量與考核，控制資金大幅波動(dòng)對(duì)流動(dòng)性的沖擊。
六、社會(huì)責(zé)任信息披露。
2009年，該行繼續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與和諧社會(huì)建設(shè)，在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、“保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定”、抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧幫困、支持藝術(shù)體育科技事業(yè)發(fā)展、幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)研究交流等方面做出了積極貢獻(xiàn)。
積極貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策要求，適當(dāng)增加有效信貸投放，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度，全年新增貸款1.61萬(wàn)億元人民幣，增幅48.97%。強(qiáng)化海內(nèi)外一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮多業(yè)并舉優(yōu)勢(shì)，積極支持國(guó)內(nèi)企業(yè)“走出去”業(yè)務(wù)，全年完成國(guó)際結(jié)算量1.43萬(wàn)億美元，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先地位。為小企業(yè)量身定做金融產(chǎn)品和服務(wù)，小企業(yè)貸款余額較上年末增長(zhǎng)129.91%，滿(mǎn)足小企業(yè)的融資需求。
堅(jiān)持參與抗災(zāi)救災(zāi)和扶貧幫困事業(yè)。開(kāi)辦“愛(ài)心存款”業(yè)務(wù)，募集善款1,000萬(wàn)元人民幣，為四川地震災(zāi)區(qū)青川縣金子山鄉(xiāng)修建可抵抗八級(jí)地震的現(xiàn)代化愛(ài)心小學(xué)，讓因地震失學(xué)的孩子重返校園;通過(guò)海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)向臺(tái)灣“莫拉克”臺(tái)風(fēng)災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元人民幣，與臺(tái)灣同胞攜手同心，共克時(shí)艱;捐資為西藏貧困牧區(qū)修建機(jī)動(dòng)車(chē)修理部，切實(shí)解決牧區(qū)藏民農(nóng)牧機(jī)車(chē)維修問(wèn)題，為藏民增產(chǎn)增收創(chuàng)造有利條件。
見(jiàn)——中國(guó)少數(shù)民族文化保護(hù)與發(fā)展親善行動(dòng)”，推動(dòng)中國(guó)少數(shù)民族文化走向世界;贊助北京大學(xué)與《財(cái)經(jīng)》雜志社共同主辦的優(yōu)秀記者獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，為中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)記者和編輯提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái);與國(guó)家體育總局結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開(kāi)展全國(guó)首個(gè)“全民健身日”宣傳推廣活動(dòng)，捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣支持全民健身運(yùn)動(dòng)的推廣和普及;與中國(guó)科學(xué)院共同舉辦“陳嘉庚科學(xué)獎(jiǎng)報(bào)告會(huì)”，向社會(huì)公眾普及科技知識(shí)。
不斷加大對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的投入。作為發(fā)起單位向中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)捐款1,000萬(wàn)元人民幣用于幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè);向湖北西部生態(tài)健康基金會(huì)捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣用于丹江口生態(tài)環(huán)境示范區(qū)建設(shè)，保護(hù)北京水源地和用水安全;向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究交流基金捐款500萬(wàn)元人民幣，支持開(kāi)展國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略課題研究。
大力支持海外社會(huì)公益活動(dòng)和中外文化交流活動(dòng)。中銀香港撥出9,000萬(wàn)港幣設(shè)立“中銀香港暖心愛(ài)港計(jì)劃”，供香港公益金及香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)下屬300多家會(huì)員機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助。紐約分行出資捐助當(dāng)?shù)厝A人及留學(xué)生組織的社會(huì)活動(dòng)，澳門(mén)分行創(chuàng)立中國(guó)銀行澳門(mén)慈善基金會(huì)，倫敦分行與宋慶齡基金會(huì)聯(lián)合舉辦“中英郵票集慶”展，首爾分行承辦韓國(guó)孔子學(xué)院組織的“中國(guó)銀行杯”中文演講賽事，加拿大中行贊助中國(guó)文聯(lián)藝術(shù)團(tuán)在多倫多大學(xué)藝術(shù)劇場(chǎng)舉辦的專(zhuān)場(chǎng)演出，為中加文化交流貢獻(xiàn)一份力量。
銀行投訴分析報(bào)告篇五
201x年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13、7萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9、5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價(jià)高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤(rùn)、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
201x年，居民消費(fèi)價(jià)格(cpi)總水平上漲3、9%。生產(chǎn)者價(jià)格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格同比上漲11、4%，連續(xù)24個(gè)月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14、2%;進(jìn)口價(jià)格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15、5%，為近三年來(lái)的最高水平。
央行及時(shí)調(diào)整貨幣政策方向，動(dòng)用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，201x年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長(zhǎng)，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25、3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2、26萬(wàn)億元，比201x年少增4824億元，比多增4173億元?；A(chǔ)貨幣余額5、9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12、6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對(duì)普遍存在“規(guī)模沖動(dòng)”和“速度情結(jié)”的上市銀行來(lái)說(shuō)，構(gòu)成了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
截至201x年4月30日，五家上市銀行都已公布了201x年報(bào)。根據(jù)五家上市銀行的年報(bào)，五家上市銀行總體來(lái)看，一方面業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)的影響，不良貸款絕對(duì)額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，201x年上市銀行爭(zhēng)相融資也成了資本市場(chǎng)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
201x年上市銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r有以下五方面的特點(diǎn)。
銀行投訴分析報(bào)告篇六
一、 調(diào)查內(nèi)容：
本次消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容包括客戶(hù)選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
（一）客戶(hù)選擇的銀行首要考慮的因素
從問(wèn)卷反饋的信息來(lái)看，有30%的客戶(hù)會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有32%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶(hù)在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶(hù)受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二） 銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿(mǎn)意度偏低。
二、 調(diào)查分析：
商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，總體分析原因主要有：
（一） 銀行制度設(shè)計(jì)存在缺陷，銀行客戶(hù)素質(zhì)參差不齊
銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如：代發(fā)工資，代收水、電費(fèi)等業(yè)務(wù)，大量的中間業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是統(tǒng)計(jì)顯示這些低端業(yè)務(wù)占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務(wù)效率。雖然銀行開(kāi)設(shè)了atm、網(wǎng)上銀行等在自助服務(wù)，但是由于銀行客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)?shù)念櫩碗y以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，是這些業(yè)務(wù)不能得到充分的利用，而且自助服務(wù)功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致了柜臺(tái)人滿(mǎn)為患，影響了服務(wù)的質(zhì)量。
（二） 服務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象
近年來(lái)隨著我國(guó)居民收入水平的提高，金融市場(chǎng)間的開(kāi)放，人們的金融投資理財(cái)服務(wù)需求不斷增加，人們對(duì)于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來(lái)越多的人們開(kāi)始涉足證券市場(chǎng)，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)受理基金、理財(cái)開(kāi)戶(hù)的，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量成倍增加。這些業(yè)務(wù)通常都是銀行的復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦結(jié)通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務(wù)時(shí)間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的排隊(duì)現(xiàn)象。
（三） 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員相對(duì)不足，銀行員工的業(yè)務(wù)技能同質(zhì)化，
缺少專(zhuān)業(yè)人才
銀行為了控制成本，導(dǎo)致了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的相對(duì)缺乏，銀行業(yè)務(wù)逐漸增大，但是服務(wù)人員卻反導(dǎo)致了銀行長(zhǎng)期處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致了服務(wù)效率的降低。另外，銀行基層一線(xiàn)員工技術(shù)仍然處于技術(shù)操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務(wù)，而銀行員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)卻滯后。銀行缺乏咨詢(xún)、理財(cái)?shù)确矫娴膶?zhuān)業(yè)人才，無(wú)法滿(mǎn)足高端客戶(hù)業(yè)務(wù)的投資融資、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的.需要，造成了服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況。
三、 調(diào)查結(jié)論：
金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重，服務(wù)標(biāo)示不明，服務(wù)效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿(mǎn)意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿(mǎn)意度，所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。
投訴效果、協(xié)助解難等方面而應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
四、 解決方法：
針對(duì)以上問(wèn)題，銀行要提高服務(wù)效率需要進(jìn)行以下改革：
（一） 做好顧客細(xì)分，合理分流
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)和銷(xiāo)售流程的需要，應(yīng)做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶(hù)分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶(hù)分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)自助渠道，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行中低端客戶(hù)，降低大眾客戶(hù)服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。
（二） 拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率
銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的理念，讓公眾信賴(lài)通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，首先減少了來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)。在營(yíng)業(yè)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行合理分流，需要實(shí)現(xiàn)影印文件在排隊(duì)叫到號(hào)之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好，叫到號(hào)就可以直接辦理，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
近期銀行業(yè) “暴利”現(xiàn)象成為社會(huì)輿-論關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)銀行業(yè)整體形象和聲譽(yù)將產(chǎn)生較大負(fù)面影響。針對(duì)這一社會(huì)輿-論焦點(diǎn)，xx銀監(jiān)分局對(duì)轄區(qū)銀行業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成情況及特點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研分析，并提出相關(guān)建議。
一、銀行業(yè)利潤(rùn)總體情況
（一）盈利水平逐年提高。近年來(lái)，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)同比正增長(zhǎng)的發(fā)展軌道，年度增量與增幅持續(xù)攀升，銀行盈利能力上升趨勢(shì)顯著。2015年-2011年，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入2.7億元、2.79億元、3.33億元、4.57億元，同比增長(zhǎng)分別為12.14%、12.73%、19.32%、37.33%。從數(shù)據(jù)可以看出，2011年銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)顯著，較2015年增長(zhǎng)了69.26%，同比增幅增長(zhǎng)了25.19個(gè)百分點(diǎn)。
（二）利息收入占據(jù)主導(dǎo)。從轄區(qū)銀行業(yè)情況看，近年來(lái)銀行的利潤(rùn)來(lái)源高度依賴(lài)于存貸利差產(chǎn)生的利息收入。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利息凈收入9.77億元，較同期增加2.21億元，增幅29.25%，同比多增0.44億元，占營(yíng)業(yè)凈收入的89.03%。其中貸款利息收入11.26億元，較去年同期增加3.2億元，增長(zhǎng)39.66%；存款利息支出為3.54億元，同比增加1.44億元，增長(zhǎng)68.78%。
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中的比重達(dá)到10.88%左右，較去年同期上升1.59個(gè)百分點(diǎn)。
（四）發(fā)展中間業(yè)務(wù)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，銀行大力發(fā)展代銷(xiāo)基金、發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品、代銷(xiāo)保險(xiǎn)、委托貸款、表外業(yè)務(wù)及代理新型方式融資，拉動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中間業(yè)務(wù)收入1.32億元，比去年同期增加0.22億元，增長(zhǎng)20.18%，較2015年增加0.76億元，增長(zhǎng)幅度達(dá)到136.22%。
二、存在的問(wèn)題
（一）利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道單一，尚未真正告別“利差時(shí)代”。目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展方式粗放、過(guò)分依賴(lài)存貸款利差盈利模式的狀況沒(méi)有得到根本性改變。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入占凈利潤(rùn)的比重高達(dá)213.91%，仍然是最重要的利潤(rùn)來(lái)源，絕大多數(shù)銀行非利差收入占比在30%以下，與國(guó)際先進(jìn)銀行非利差收入普遍在40%以上的水平相差甚遠(yuǎn)。從銀行業(yè)現(xiàn)行考核激勵(lì)機(jī)制來(lái)看，仍然過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，多元化經(jīng)營(yíng)和科學(xué)發(fā)展的理念尚未真正形成。
（二）經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整緩慢，制約收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)仍以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)新性產(chǎn)品少，導(dǎo)致收入結(jié)構(gòu)單一。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入同比增長(zhǎng)29.25%，占利潤(rùn)的比重為213.91%，凈利息收入比例為170.34%。實(shí)現(xiàn)投資收益20.21萬(wàn)元、同比減少420.99萬(wàn)元。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)偏慢、中間業(yè)務(wù)收入比重偏低。2011年，全市銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)同比增速為20.18%，分別低于利息凈收入、凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)9.07個(gè)百分點(diǎn)、17.15個(gè)百分點(diǎn)。
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（三）社會(huì)質(zhì)疑呼聲高漲，極易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著銀行業(yè)“暴利”輿-論擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任方面的問(wèn)題、以及金融服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，質(zhì)疑聲越來(lái)越多，對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，將給銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力和整體形象產(chǎn)生直接影響。
三、相關(guān)建議
（一）貫徹調(diào)控政策，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。銀行業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)金融工作會(huì)議和銀監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，將支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為根本使命。在風(fēng)險(xiǎn)可控和商業(yè)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”、小微企業(yè)、保障性住房建設(shè)等社會(huì)薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，以高度的社會(huì)責(zé)任感為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一要強(qiáng)化審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)。堅(jiān)持盈利性、安全性和流動(dòng)性的統(tǒng)一，建立收益、資本消耗和資產(chǎn)質(zhì)量相匹配的經(jīng)營(yíng)管理模式。二要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。按“準(zhǔn)確分類(lèi)—提足撥備—做實(shí)利潤(rùn)—資本充足率達(dá)標(biāo)”的要求，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、計(jì)量和防控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。三要強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識(shí)。堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待、有保有壓”， 推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。四要強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。增強(qiáng)制度的執(zhí)行力和約束力，堅(jiān)持依法辦事、照章操作，業(yè)務(wù)拓展必須以法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩。
收入均衡發(fā)展的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。二是加強(qiáng)成本核算。分客戶(hù)、分產(chǎn)品核算成本，做到合理定價(jià)、合理讓利，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模、“增產(chǎn)不增收”；三是合理安排業(yè)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)防各項(xiàng)管理費(fèi)用開(kāi)支超常增長(zhǎng)。四是做實(shí)利潤(rùn)、提足撥備。按要求及時(shí)足額計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保盈利真實(shí)性；加強(qiáng)增資擴(kuò)股工作，優(yōu)化股本金結(jié)構(gòu)，提高資本充足水平。
（四）改進(jìn)金融服務(wù)，維持銀行良好形象。一是要按照銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，認(rèn)真開(kāi)展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)規(guī)范金融產(chǎn)品銷(xiāo)售行為，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出的位置，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳工作，提高金融消費(fèi)者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。二是要加強(qiáng)正面新聞宣傳和輿-論引導(dǎo)。對(duì)問(wèn)題不回避、不掩蓋，積極有策略的應(yīng)對(duì)釋疑，減少負(fù)面輿情；同時(shí)，加大正面宣傳力度，介紹銀行業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生領(lǐng)域、履行社會(huì)責(zé)任等方面的良好做法和成效，及時(shí)正面發(fā)聲，維持銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，維護(hù)金融穩(wěn)定。
銀行投訴分析報(bào)告篇七
1、歷史沿革。
工行于1984年1月1日作為一家國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行而成立，承擔(dān)了中國(guó)人民銀行的所有商業(yè)銀行職能，而中國(guó)人民銀行則正式成為國(guó)家的中央銀行。
工行成立以來(lái)，曾經(jīng)歷幾個(gè)階段，期間由國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為國(guó)有商業(yè)銀行，之后再整體改制為股份制商業(yè)銀行。
自1984年至1993年，工行是國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行。在此期間，工行擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理制度以及提高對(duì)盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)管理的重視。
1994年，國(guó)家成立三家政策性銀行，以承擔(dān)國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行的主要政策性貸款功能。包括工行在內(nèi)的各國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行，在此后轉(zhuǎn)型為四大國(guó)有商業(yè)銀行。自1994年至，工行在業(yè)務(wù)的許多方面作出了重大改進(jìn)，以建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)體系，包括加強(qiáng)資本基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技、內(nèi)部控制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理透明度。
過(guò)去十年間，國(guó)家采取了一系列舉措，旨在加強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的資本基礎(chǔ)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年，作為加強(qiáng)四大國(guó)有商業(yè)銀行資本基礎(chǔ)舉措的一部分，財(cái)政部向工行定向發(fā)行850億元的30年期特別國(guó)債，所籌集的資金全部用于補(bǔ)充工行資本金。年及年，工行將總額達(dá)4,077億元的不良資產(chǎn)按賬面值處置給華融公司。1999年至年，作為處置的對(duì)價(jià)，工行向華融公司收取947億元現(xiàn)金和華融公司發(fā)行的總面值達(dá)3,130億元的十年期不可轉(zhuǎn)讓債券。
5.7506%、2.2452%和0.4454%。206月，社?；鹄硎聲?huì)也認(rèn)購(gòu)了工行a股發(fā)行和h股發(fā)行前已發(fā)行股份的4.9996%。
2、成立股份有限公司。
工行在2005年10月28日從一家國(guó)有商業(yè)銀行整體改制成一家股份有限公司，財(cái)政部和匯金公司擔(dān)任工行發(fā)起人，并正式更名為中國(guó)工商銀行股份有限公司。中國(guó)工商銀行股份有限公司于設(shè)立后承繼了原中國(guó)工商銀行的所有業(yè)務(wù)、資產(chǎn)和負(fù)債。
二、工行業(yè)務(wù)。
1、工行的業(yè)務(wù)概況。
工行主要業(yè)務(wù)包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)。就貸款余額和存款余額而言，工行是我國(guó)最大的商業(yè)銀行。截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別為64,572億元、32,896億元和57,369億元;工行2005年的總收入(包括凈利息收入、凈手續(xù)費(fèi)和傭金收入、其他非利息收入以及營(yíng)業(yè)外收入)達(dá)到1,657億元。根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的數(shù)據(jù)，截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別占我國(guó)所有銀行機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的16.8%、15.4%和19.4%，并且分別占四大商業(yè)銀行總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的31.4%、30.4%和32.6%。
工行主要在我國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提供廣泛的商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的資料，截至2005年12月31日，以公司貸款余額、票據(jù)貼現(xiàn)余額及公司存款余額計(jì)算，工行是我國(guó)最大的公司銀行;截至2005年12月31日，以個(gè)人貸款余額和個(gè)人存款余額計(jì)算，工行是我國(guó)最大的個(gè)人銀行;以2005年總交易額計(jì)算，工行是我國(guó)領(lǐng)先的貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡服務(wù)提供行。截至年6月30日，工行擁有超過(guò)250萬(wàn)公司客戶(hù)以及超過(guò)1.5億個(gè)人客戶(hù)，并通過(guò)境內(nèi)18,038家分行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其他機(jī)構(gòu)(包括總行)的傳統(tǒng)分行網(wǎng)絡(luò)，以及通過(guò)包括一系列網(wǎng)上及電話(huà)銀行、1,610家自助銀行中心、19,026部自動(dòng)柜員機(jī)的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供服務(wù)。
于香港、倫敦及阿拉木圖亦擁有控股機(jī)構(gòu)。以截至2005年12月31日總資產(chǎn)計(jì)算，在其本身或其母公司在香港聯(lián)交所公開(kāi)上市的香港注冊(cè)銀行中，工行的控股機(jī)構(gòu)工銀亞洲排名第六。
工行自19起實(shí)施的一系列改革措施使工行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及企業(yè)文化的重大轉(zhuǎn)型。工行特別重視發(fā)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并優(yōu)化工行的業(yè)務(wù)架構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)。工行業(yè)務(wù)重點(diǎn)及架構(gòu)已逐步發(fā)展，以滿(mǎn)足工行客戶(hù)對(duì)廣泛的銀行產(chǎn)品及服務(wù)的需求。工行專(zhuān)注于拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的.運(yùn)營(yíng)，尤其是高增長(zhǎng)的手續(xù)費(fèi)和傭金業(yè)務(wù)，同時(shí)工行作為電子銀行服務(wù)提供行亦已取得領(lǐng)先地位。工行通過(guò)投入充足資源發(fā)展信息科技，并建立起一套集中的信息系統(tǒng)，讓工行可以分析客戶(hù)群的動(dòng)態(tài)，集中發(fā)展有吸引力的客戶(hù)，并提升工行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及其他內(nèi)部控制能力。工行相信由于上述改革，將使工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、公司治理和內(nèi)部控制成為我國(guó)商業(yè)銀行中的佼佼者。于2005年的財(cái)務(wù)重組已大大鞏固了工行的資本基礎(chǔ)。工行相信工行正處于尋求進(jìn)一步增長(zhǎng)的有利地位。
2、工行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(1)工行為中國(guó)最大商業(yè)銀行。
(2)擁有龐大且優(yōu)質(zhì)的公司及個(gè)人客戶(hù)基礎(chǔ)。
(3)擁有廣泛的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并且是最大的電子銀行服務(wù)提供行。
(4)領(lǐng)先的信息科技能力。
(5)增長(zhǎng)迅速的手續(xù)費(fèi)和傭金收入。
(6)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。
(7)穩(wěn)定及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。
3、工行面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況。
工行目前主要與四大商業(yè)銀行中的其他三家和其他全國(guó)性商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)。工行還面臨來(lái)自若干其他銀行機(jī)構(gòu)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括城市商業(yè)銀行和在國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的外資銀行。工行與境外金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)在未來(lái)將更加激烈。工行與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)主要在所提供產(chǎn)品及服務(wù)的種類(lèi)、價(jià)格和質(zhì)量、銀行設(shè)施的便利程度、品牌認(rèn)知度和信息科技發(fā)展的層面上競(jìng)爭(zhēng)。
三、上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系。
工行正在按照-年整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。工行的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要是充分利用工行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶(hù)的需求,大力拓展新的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)手段，增加工行利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),提高工行的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。發(fā)展計(jì)劃也將進(jìn)一步優(yōu)化工行的組織機(jī)構(gòu),提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制中的優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展計(jì)劃形成一種良性互動(dòng)的關(guān)系，從總體上提高工行的經(jīng)營(yíng)管理水平。
銀行投訴分析報(bào)告篇八
根據(jù)公司安排，現(xiàn)將人力資源部20xx年上半年經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要分析，以便找出問(wèn)題，分析原因，制定措施，進(jìn)一步改進(jìn)人力資源工作，力爭(zhēng)完成20xx年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
一、公司人力資源現(xiàn)狀。
截至20xx年6月末，公司全部員工在冊(cè)人數(shù)為801人，比同期的847人減少46人，其中合同制員工：677人，比20同期的682人，減少5人；勞務(wù)派遣用工124人，比年同期人數(shù)的165人，減少41人。
全員人數(shù)801人，按單位分為：公司機(jī)關(guān)107人，龍華煤礦604人，洗選中心90人；按崗位種類(lèi)分為：管理人員120人，工程技術(shù)人員24人；一線(xiàn)生產(chǎn)人員116人（綜采隊(duì)）；二線(xiàn)生產(chǎn)人員176人（通防隊(duì)、機(jī)運(yùn)隊(duì)）；三線(xiàn)生產(chǎn)人員271人（選運(yùn)隊(duì)、檢修車(chē)間、輔助運(yùn)輸隊(duì)、綜合隊(duì)）；后勤服務(wù)人員94人。
二、勞動(dòng)工效完成情況。
截止20xx年6月末，共計(jì)生產(chǎn)原煤1947908噸，比2014年同期生產(chǎn)原煤2829665噸，少生產(chǎn)原煤881757噸，原煤產(chǎn)量降低31.2%。
工，降低5.79噸/工，工效降低20%?；夭晒ばП?014年同期的140.82噸/工，降低3.41噸/工，工效降低2.4%。
三、勞動(dòng)工資管理。
（一）合同工勞動(dòng)工資管理。
20xx年，完善了符合公司實(shí)際的工資預(yù)算計(jì)劃和工資成本經(jīng)營(yíng)管理辦法。
1、截止20xx年6月末，生產(chǎn)原煤：1947908噸，薪酬總額單價(jià)：16.48元/噸，共計(jì)提取工資總額3210.15萬(wàn)元；噸煤工資單價(jià)9.72元/噸，以結(jié)算單為準(zhǔn)，共計(jì)提取工資總額1874.79萬(wàn)元。
2、20xx年6月末，共計(jì)發(fā)放工資總額為：1960.96萬(wàn)元（包括1-3月份工資中提取2014年結(jié)余工資221萬(wàn)元及3月份工資中發(fā)放2014年11月份65%噸煤工資112.4萬(wàn)元），其中：
（1）發(fā)放工資表工資：1785.92萬(wàn)元；
（2）發(fā)放其他工資獎(jiǎng)金：80.25萬(wàn)元；
（3）發(fā)放5月份噸煤工資獎(jiǎng)金：94.79萬(wàn)元；
3、上半年節(jié)余工資：243.65萬(wàn)元，做為后半年發(fā)放工資獎(jiǎng)金使用。
4、20xx年6月末，全公司合同工平均人數(shù)為：677人，發(fā)放工資總額為：1960.96萬(wàn)元，人均工資為：2.9萬(wàn)元，比2014年同期人均4.2萬(wàn)元減少1.3萬(wàn)元，人均降低31%。
（二）勞務(wù)派遣工勞務(wù)費(fèi)成本。
1、勞務(wù)派遣工勞務(wù)費(fèi)用計(jì)劃為1.48元/噸。截止20xx年6月末，原煤產(chǎn)量1947908噸，提取費(fèi)用為288.29萬(wàn)元。
2、20xx年6月末，共計(jì)使用勞務(wù)派遣工平均人數(shù)為：139人，實(shí)際發(fā)生勞務(wù)費(fèi)用：209.86萬(wàn)元（包括1月份支付撿矸工10萬(wàn)元）。人均費(fèi)用1.51元。實(shí)際發(fā)生比計(jì)劃提取減少78.43萬(wàn)元。
3、20xx年發(fā)生勞務(wù)費(fèi)用為209.86萬(wàn)元，人均費(fèi)用1.51萬(wàn)元，比2014年同期勞務(wù)人均費(fèi)用2.27萬(wàn)元減少0.76萬(wàn)元，人均降低34%。
（三）全員工資提取發(fā)放情況。
20xx年6月末，公司共有員工801人，發(fā)生工資費(fèi)用總額為：2170.82萬(wàn)元，人均工資費(fèi)用為：2.7萬(wàn)元，比2014年同期人均收入3.7萬(wàn)元降低27%,其中：
1、管理人員人均收入為4.4萬(wàn)元，比2014年人均收入。
6.7萬(wàn)元降低34.3%；
6、后勤服務(wù)人員人均收入為1.8萬(wàn)元，比2014年人均收入2.2萬(wàn)元降低18%。
四、情況分析。
1、20xx年人員比去年同期凈減少46人，其中合同工減少5人（包括調(diào)至龍華府酒店2人），勞務(wù)工減少41人。
2、由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，煤炭銷(xiāo)量大幅降低，員工工資總額降低，勞動(dòng)工效比去年同期降低。
3、由于公司取消撿矸工崗位，對(duì)后勤崗位進(jìn)行了人員優(yōu)化，減少了勞務(wù)工數(shù)量。
五、勞動(dòng)人事管理工作。
20xx年根據(jù)公司實(shí)際需求，進(jìn)一步優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)。把綜采隊(duì)5人，機(jī)運(yùn)隊(duì)2人，通防隊(duì)1人，選運(yùn)隊(duì)2人，生產(chǎn)科1人，共計(jì)11人進(jìn)行崗位調(diào)整，解決了市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員短缺問(wèn)題。
將污水處理廠3名、洗衣房2名、綜合隊(duì)鍋爐工3名、礦辦5名，合計(jì)13名勞務(wù)工退回勞務(wù)公司。
20xx年上半年根據(jù)規(guī)定對(duì)末尾淘汰的'員工進(jìn)行安排（其中一級(jí)淘汰人員解除勞動(dòng)合同），并對(duì)上半年長(zhǎng)期曠工的5名人員初步完成材料審批匯總工作，對(duì)轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行相應(yīng)資料的收集，已具備上會(huì)條件。
六、職工教育及安全培訓(xùn)工作。
1、職工安全培訓(xùn)。
20xx年上半年培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理人員70人、班組長(zhǎng)26人及培訓(xùn)從業(yè)人員339人，培訓(xùn)特殊工種計(jì)劃下半年進(jìn)行。
2、內(nèi)部培訓(xùn)。
20xx年上半年共組織了4期內(nèi)訓(xùn)，每期參加人員約120人；并組織了1次中旭英才優(yōu)秀畢業(yè)生培訓(xùn)分享會(huì)；舉辦了1次績(jī)效100內(nèi)訓(xùn)。
3、外部培訓(xùn)。
20xx年公司深圳中旭公司合作，對(duì)中層管理干部進(jìn)行了封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)。中基層管理人員26人，中高層管理人員3人。職工培訓(xùn)50人次（中旭股份在榆林主辦的大課、深圳中旭十周年彎道超車(chē)課程）。
4、上半年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)共計(jì)15人。
七、申報(bào)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)情況。
按照國(guó)家法律法規(guī)要求，20xx年上半年公司為全體員工統(tǒng)一繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。繳納醫(yī)療保險(xiǎn)（生育保險(xiǎn)、大病職險(xiǎn)）共計(jì)659人，繳納金額為236.1萬(wàn)元；繳納失業(yè)保險(xiǎn)共計(jì)628人，繳納金額為29.4萬(wàn)元；繳納工傷保險(xiǎn)共計(jì)672人，繳納金額為37.7萬(wàn)元；繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)共計(jì)652人，1-6月份預(yù)繳納金額為417.7萬(wàn)元。上半年完成了無(wú)視同繳費(fèi)年限人員基礎(chǔ)信息核對(duì)工作。
八、上半年工作存在的問(wèn)題。
銀行投訴分析報(bào)告篇九
出生年月：xxx。
學(xué)歷：xxx。
專(zhuān)業(yè)：xxx。
工作經(jīng)驗(yàn)：xxxx。
民族：漢。
畢業(yè)學(xué)校：xxx。
住址：xxx。
電子信箱：xxxxx。
1、xxx年金融行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，xxx年的銀行后臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了銀行信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的操作流程，尤其在傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)操作、信用卡風(fēng)險(xiǎn)分析控制等非常熟悉。
2、對(duì)信用卡的賬務(wù)處理較了解，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)烈，邏輯分析能力較強(qiáng)。
3、在催收工作中，培養(yǎng)了我非常敏銳的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，能很快根據(jù)各方面的資料對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)欺詐疑點(diǎn)，判斷案件屬性。
4、一線(xiàn)的工作經(jīng)歷也讓我能較熟練的與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)心理，在處理客戶(hù)投訴建議方面也有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。
5、本人開(kāi)朗樂(lè)觀、積極向上，執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任感、紀(jì)律性強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，溝通組織協(xié)調(diào)能力。
目標(biāo)職位：金融類(lèi)（銀行·基金·證券·期貨·投資·典當(dāng)）|行政·后勤類(lèi)|貿(mào)易。
目標(biāo)行業(yè)：銀行|基金·證券·期貨·投資|教育·培訓(xùn)·科研·院校。
期望薪資：面議。
期望地區(qū)：xxx。
到崗時(shí)間：1周內(nèi)。
20xx年x月x日xxx銀行柜員專(zhuān)員。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。為客戶(hù)解答置業(yè)貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款、存單等貸款業(yè)務(wù)及其他銀行卡業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。
2、受理客戶(hù)投訴，并提出相應(yīng)的解決方案，有效降低投訴對(duì)公司負(fù)面影響。
3、受理客戶(hù)投資理財(cái)業(yè)務(wù)：為客戶(hù)解答投資理財(cái)?shù)确矫娴淖稍?xún)，包括股票、基金等與銀行相關(guān)的證券業(yè)務(wù)；同時(shí)也通過(guò)了解客戶(hù)的需求，提供相應(yīng)的理財(cái)建議及推介合適的銀行理財(cái)產(chǎn)品。
4、在職期間，平均日接聽(tīng)有效電話(huà)量xxx通。值機(jī)比保持在96%左右。
20xx年x月x日—20xx年x月x日營(yíng)運(yùn)中心客戶(hù)助理。
1、負(fù)責(zé)信用卡延滯款項(xiàng)xxx階段的催收，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料及賬務(wù)維護(hù)。
主要通過(guò)外撥電話(huà)、發(fā)送郵件和短信方式與信用卡延滯賬款客戶(hù)取得有效溝通，在為客戶(hù)維護(hù)正常賬務(wù)狀態(tài)的同時(shí)，完成延滯賬款的回收，保證銀行呆賬率指標(biāo)得到有效控制。判斷案件屬性，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并通過(guò)各種方式控制風(fēng)險(xiǎn)。
2、在職期間，平均每月回收績(jī)效指標(biāo)在104%。
3、接受客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)，負(fù)責(zé)客戶(hù)各項(xiàng)疑問(wèn)的解答，并且為公司樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4、接受公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能。
5、處理客戶(hù)來(lái)電建議及投訴事宜。
銀行投訴分析報(bào)告篇十
懷揣中國(guó)夢(mèng)，奮斗在央行，20____年又是一個(gè)追夢(mèng)之年，緊張有序的一年里，我在央行這片沃土上不斷歷練，貪婪地汲取著每一滴成長(zhǎng)的養(yǎng)分?；厥滓荒甑墓ぷ鳎袏^斗、有收獲、有挫折、有遺憾、也有不成熟的時(shí)候，現(xiàn)就本年度的工作情況總結(jié)如下。
一年來(lái)，我時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作態(tài)度，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，提高工作效率。依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高自己，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，工作中取得了一定的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。
面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大和“__中全會(huì)”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和理論著作，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，工作中積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
以黨的十八屆三中全會(huì)為起點(diǎn)，“中國(guó)”號(hào)巨輪又開(kāi)始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，在新的經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)下，要真心實(shí)意地為群眾謀利益、服好務(wù)，履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴(lài)和對(duì)央行事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質(zhì)水平。因此，我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加職稱(chēng)英語(yǔ)、職稱(chēng)計(jì)算機(jī)等考試，參加行里及科室舉辦的各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問(wèn)題，自覺(jué)養(yǎng)成恪盡職守、清廉為榮的工作作風(fēng)。
三、團(tuán)結(jié)同事、努力工作，盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。
我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體業(yè)務(wù)中，我耐心細(xì)致做好每一筆業(yè)務(wù)，tc上線(xiàn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)流程，財(cái)稅體制改革及每一個(gè)月末加班中，認(rèn)真做好核對(duì)、分表、蓋章瑣碎的工作，當(dāng)好參謀助手。收集各項(xiàng)信息資料，積極撰寫(xiě)調(diào)研。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大一定的進(jìn)步，
成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：在理論學(xué)習(xí)上，對(duì)黨的十八大和三中全會(huì)會(huì)議精神理解不夠全面，遠(yuǎn)不夠深入，不能很好的將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在工作上，經(jīng)驗(yàn)尚淺，系統(tǒng)參數(shù)等業(yè)務(wù)了解不多，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng)，有些工作未能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，不利于工作的協(xié)調(diào)和開(kāi)展。
針對(duì)20____年工作中存在的不足，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加深領(lǐng)悟三中全會(huì)會(huì)議精神，提高思想境界，進(jìn)一步理順工作思路，珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的學(xué)習(xí)，明確廉潔政治的重大任務(wù)，做到干部清正、政府清廉、政治清明。
20____年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，黨的十八屆三中全會(huì)勝利閉幕，為中國(guó)未來(lái)發(fā)展描繪了藍(lán)圖，指明了航向，也為在奮斗在央行的我指明了今后的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作方向。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)工作作風(fēng)、以身作則、率先垂范，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，接受領(lǐng)導(dǎo)同事和群眾的監(jiān)督，立志在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十一
201x年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2、01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20、04%，增速高出全國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個(gè)百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長(zhǎng)變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線(xiàn)，以及國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢(shì)頭。近三年來(lái)，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，201x年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(201x年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)22、2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個(gè)百分點(diǎn)，深發(fā)展201x年增幅最小，僅為5、93%(見(jiàn)表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對(duì)額上升。
201x年末，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18、9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、4%，其中，人民幣貸款余額17、7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、5%，比上年末回落6、6個(gè)百分點(diǎn)。
201x年末，五家上市銀行貸款余額1、28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22、55%，與上年末同比增幅53、04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長(zhǎng)期貸款余額3560億元，同比增長(zhǎng)48、70%，較201x年99、29%的增長(zhǎng)速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-3、94%。
近年來(lái)，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長(zhǎng)期貸款高速增長(zhǎng)的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。201x年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長(zhǎng)19、20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45、19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見(jiàn)圖1)。
3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤(rùn)。貸款損失準(zhǔn)備金中的專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類(lèi)貸款以外，撥備給其他四類(lèi)貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對(duì)較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對(duì)較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會(huì)計(jì)處理原則和相對(duì)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)貸款違約概率，銀行通過(guò)貸款損失準(zhǔn)備金賬戶(hù)彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測(cè)量銀行應(yīng)對(duì)不良貸款和信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。
比較分析五家上市銀行201x年末與201x年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從201x年末的59、5%增長(zhǎng)至201x年末的76、8%，增加了17、4個(gè)百分點(diǎn)。201x年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過(guò)100%，分別為117、1%、112、5%和101、4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61、5%和35、5%。
201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19、9%;民生銀行的減幅最大，減少了17、9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117、1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35、5%，較上年微降0、5%。
4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大。
國(guó)外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績(jī)成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過(guò)貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)化的比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。但是從另一方面來(lái)看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險(xiǎn)較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
201x年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過(guò)75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87、38%。從各上市銀行貸款投向來(lái)看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16、39%、30、25%、27、66%、26、02%和25、66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒(méi)有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行公告，從201x年3月17日起，中國(guó)人民銀行對(duì)住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0、9倍;二是對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快城市或地區(qū)，個(gè)人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
截至201x年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262、5億元，占貸款總額的9、8%;個(gè)人貸款總額合計(jì)1763、6億元，占貸款總額的13、8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026、1億元，占201x年末貸款總額的23、6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27、8%;招商銀行最低，為19、4%。(見(jiàn)表4)。
房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
擔(dān)加重，違約風(fēng)險(xiǎn)增大，提前還款風(fēng)險(xiǎn)上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對(duì)較小，只占到貸款總額的4、8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9、8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過(guò)各自貸款總額的10%，這一比例最高的.是華夏銀行，達(dá)到13、9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款投放比重最高達(dá)到15、8%，華夏銀行的個(gè)人貸款投放比最低為8、0%。其余三家上市銀行個(gè)人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開(kāi)始發(fā)放到風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的期限一般為8年左右，我國(guó)是從開(kāi)始大量發(fā)放住房信貸，在未來(lái)的幾年內(nèi)，個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶(hù)集中度下降。
201x年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶(hù)集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37、9%和26、58%，同比下降了10、36和10、11個(gè)百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶(hù)的貸款余額基本保持相對(duì)穩(wěn)定。201x年，深發(fā)展的貸款客戶(hù)集中度大幅上升，達(dá)到128、7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從201x年末的89元億元下降到201x年末的33億元。(見(jiàn)表5)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十二
內(nèi)容提要：截至20**年4月30日，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展都公布了20**年度報(bào)告。通過(guò)對(duì)五家上市銀行年報(bào)的分析，我們發(fā)現(xiàn)上市銀行快速發(fā)展與隱憂(yōu)并存。20**年上市銀行的業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是盈利結(jié)構(gòu)依然較為單一，中間業(yè)務(wù)比重不高。20**年上市銀行的規(guī)模擴(kuò)張勢(shì)頭有所放緩，但是幾年來(lái)的高速擴(kuò)張帶來(lái)的不良貸款絕對(duì)額增加、資本充足率下降、流動(dòng)性負(fù)缺口等問(wèn)題已逐漸顯現(xiàn)。隨著存貸利差縮小，存貸差和資本充足率逼近警戒線(xiàn)，以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，上市銀行將經(jīng)歷更大的挑戰(zhàn)。
20**年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13.7萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9.5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價(jià)高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤(rùn)、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
20**年，居民消費(fèi)價(jià)格(cpi)總水平上漲3.9%。生產(chǎn)者價(jià)格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格同比上漲11.4%，連續(xù)24個(gè)月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14.2%;進(jìn)口價(jià)格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15.5%，為近三年來(lái)的最高水平。
央行及時(shí)調(diào)整貨幣政策方向，動(dòng)用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，20**年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長(zhǎng)，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2.26萬(wàn)億元，比年少增4824億元，比年多增4173億元?；A(chǔ)貨幣余額5.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對(duì)普遍存在“規(guī)模沖動(dòng)”和“速度情結(jié)”的上市銀行來(lái)說(shuō)，構(gòu)成了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
截至20**年4月30日，五家上市銀行都已公布了20**年報(bào)。根據(jù)五家上市銀行的年報(bào)，五家上市銀行總體來(lái)看，一方面業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)的影響，不良貸款絕對(duì)額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，20**年上市銀行爭(zhēng)相融資也成了資本市場(chǎng)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
一、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張勢(shì)頭放緩信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)依然艱巨。
1、總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭放緩。
20**年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.04%，增速高出全國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個(gè)百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長(zhǎng)變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線(xiàn)，以及國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢(shì)頭。近三年來(lái)，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，20**年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(20**年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)22.2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個(gè)百分點(diǎn)，深發(fā)展20**年增幅最小，僅為5.93%(見(jiàn)表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對(duì)額上升。
20**年末，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.4%，其中，人民幣貸款余額17.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.5%，比上年末回落6.6個(gè)百分點(diǎn)。
20**年末，五家上市銀行貸款余額1.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22.55%，與上年末同比增幅53.04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長(zhǎng)期貸款余額3560億元，同比增長(zhǎng)48.70%，較2099.29%的增長(zhǎng)速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-3.94%。
近年來(lái)，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長(zhǎng)期貸款高速增長(zhǎng)的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。20**年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長(zhǎng)19.20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45.19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見(jiàn)圖1)。
3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤(rùn)。貸款損失準(zhǔn)備金中的專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類(lèi)貸款以外，撥備給其他四類(lèi)貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對(duì)較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對(duì)較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會(huì)計(jì)處理原則和相對(duì)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)貸款違約概率，銀行通過(guò)貸款損失準(zhǔn)備金賬戶(hù)彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測(cè)量銀行應(yīng)對(duì)不良貸款和信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。
比較分析五家上市銀行20**年末與2003年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從2003年末的59.5%增長(zhǎng)至20**年末的76.8%，增加了17.4個(gè)百分點(diǎn)。20**年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過(guò)100%，分別為117.1%、112.5%和101.4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61.5%和35.5%。
20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的.貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19.9%;民生銀行的減幅最大，減少了17.9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117.1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35.5%，較上年微降0.5%。
4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大。
國(guó)外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績(jī)成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過(guò)貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)化的比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。但是從另一方面來(lái)看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險(xiǎn)較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
20**年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過(guò)75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87.38%。從各上市銀行貸款投向來(lái)看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16.39%、30.25%、27.66%、26.02%和25.66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒(méi)有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行公告，從20**年3月17日起，中國(guó)人民銀行對(duì)住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0.9倍;二是對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快城市或地區(qū)，個(gè)人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
截至20**年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262.5億元，占貸款總額的9.8%;個(gè)人貸款總額合計(jì)1763.6億元，占貸款總額的13.8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026.1億元，占20**年末貸款總額的23.6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27.8%;招商銀行最低，為19.4%。(見(jiàn)表4)。
房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
擔(dān)加重，違約風(fēng)險(xiǎn)增大，提前還款風(fēng)險(xiǎn)上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對(duì)較小，只占到貸款總額的4.8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9.8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過(guò)各自貸款總額的10%，這一比例最高的是華夏銀行，達(dá)到13.9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款投放比重最高達(dá)到15.8%，華夏銀行的個(gè)人貸款投放比最低為8.0%。其余三家上市銀行個(gè)人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開(kāi)始發(fā)放到風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的期限一般為8年左右，我國(guó)是從19開(kāi)始大量發(fā)放住房信貸，在未來(lái)的幾年內(nèi)，個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶(hù)集中度下降。
20**年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶(hù)集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37.9%和26.58%，同比下降了10.36和10.11個(gè)百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶(hù)的貸款余額基本保持相對(duì)穩(wěn)定。20**年，深發(fā)展的貸款客戶(hù)集中度大幅上升，達(dá)到128.7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從2003年末的89元億元下降到20**年末的33億元。(見(jiàn)表5)。
二、收益平穩(wěn)增長(zhǎng)中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)(1)勢(shì)頭迅猛。
1、利潤(rùn)增幅擴(kuò)大存貸利差縮小。
近年來(lái)，上市銀行的利潤(rùn)保持了高速且較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)。20**年，五家上市銀行的利潤(rùn)總額合計(jì)為150億元，同比增長(zhǎng)42.12%，較2003年同比增長(zhǎng)29.15%，增加了近13個(gè)百分點(diǎn);其中，深發(fā)展和民生銀行增速最快，分別為66.92%和47.62%。
從利潤(rùn)來(lái)源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業(yè)務(wù)收入都呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。20**年五家上市銀行的凈利息收入達(dá)356億元，同比增長(zhǎng)48.02%;中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)27億元，同比增長(zhǎng)39.78%，占利潤(rùn)總額的比例為17.5%?？梢?jiàn)，上市銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要來(lái)源還是凈利息收入。
隨著利率市場(chǎng)化的逐步推進(jìn)，銀行業(yè)開(kāi)放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會(huì)不斷縮小(2)。根據(jù)中國(guó)人民銀行20**年第四季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告，貸款利率上限放開(kāi)以后，股份制商業(yè)銀行發(fā)放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類(lèi)型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發(fā)展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個(gè)基點(diǎn)。(見(jiàn)表6)。
2、中間業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)。
20**年，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長(zhǎng)率都在30%以上，同時(shí)，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度也較快，其中，民生銀行增長(zhǎng)速度最快，中間業(yè)務(wù)收入增幅為91.25%，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增幅更是高達(dá)140.61%。但是，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發(fā)達(dá)國(guó)家銀行的中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比重均在40%左右。
此外，我們注意到，上市銀行的中間業(yè)務(wù)范圍過(guò)于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數(shù)的中間業(yè)務(wù)依賴(lài)于銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)等，很少利用銀行自身的信譽(yù)、信息、人才、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等優(yōu)勢(shì)為客戶(hù)提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)。中間業(yè)務(wù)品種主要集中于代收代付、結(jié)售匯和結(jié)算等中間業(yè)務(wù)，而附加值較高的投資銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)等發(fā)展不足。
三、資本充足率逼近警戒線(xiàn)。
上市銀行的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張遇到資本金的約束，因?yàn)槌渥愕馁Y本金是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的保證。20**年末，除招商銀行外，其余各上市銀行的資本充足率都逼近8%的警戒線(xiàn)，深發(fā)展的資本充足率僅為2.30%，遠(yuǎn)低于8%的警戒線(xiàn)。表7列出近年來(lái)五家上市銀行在資本市場(chǎng)的融資概況。關(guān)于各種融資方式的利弊及各家上市銀行未來(lái)三年所需融資額度，我們?cè)?0**年上市銀行中報(bào)分析(3)中已做了詳細(xì)闡述。雖然20**年各家上市銀行的融資額度較大，但資本充足率還是出現(xiàn)了較大幅度的下降。這主要由于兩個(gè)原因：一是采用了新的商業(yè)銀行資本充足率管理辦法，使資本充足率下降1到2個(gè)百分點(diǎn);二是貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快，特別是中長(zhǎng)期貸款增長(zhǎng)較快，資本金消耗較大。
從20**年末各上市銀行的資本充足率來(lái)看，融資壓力依然較大。除招商銀行外，各上市銀行繼續(xù)加大融資力度。目前，浦發(fā)銀行增發(fā)7億股，募集不超過(guò)60億元的方案在20**年4月21日已通過(guò)證監(jiān)會(huì)審核;民生銀行h股上市計(jì)劃也正在緊鑼密鼓地展開(kāi);華夏銀行也提出了增發(fā)不超過(guò)8.4億股普通股的計(jì)劃。
銀行投訴分析報(bào)告篇十三
從x年1月起，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。我認(rèn)為非常及時(shí)和必要，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開(kāi)始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過(guò)到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對(duì)交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”要求對(duì)照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，下面，我從幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。
一、存在的主要問(wèn)題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，我長(zhǎng)期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
(二)理論學(xué)習(xí)方面。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來(lái)到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無(wú)論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽(tīng)課，并利用課余時(shí)間閱讀政治理論書(shū)籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺(jué)地站在黨的立場(chǎng)上分析和思考問(wèn)題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對(duì)自己、對(duì)培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長(zhǎng)以來(lái),由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時(shí)幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時(shí)候都處在被動(dòng)應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動(dòng)思考和研究問(wèn)題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿(mǎn)足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，且對(duì)自己所分管的工作比較了解、輕車(chē)熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡(jiǎn)單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對(duì)那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡(jiǎn)單批評(píng)比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場(chǎng)合、不考慮別人的感受，直來(lái)直去，進(jìn)行批評(píng)。
二、存在問(wèn)題的原因。
(一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒(méi)有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時(shí)也在不斷的讀書(shū)，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來(lái)越好，上級(jí)行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)減弱。
(三)放松對(duì)自己的要求。由于思想進(jìn)取意識(shí)有所淡化，不能對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿(mǎn)情緒有所滋長(zhǎng)，影響了各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展。
銀行投訴分析報(bào)告篇十四
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基本情況分析。
(一)負(fù)債情況分析。
截至年末，我行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中：對(duì)公活期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;對(duì)公定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;個(gè)人活期存款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;個(gè)人定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加了x萬(wàn)元;銀行卡存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。我行各項(xiàng)存款指標(biāo)均比年初有較大幅度的增長(zhǎng)，主要原因有以下幾個(gè)方面的原因：一是經(jīng)多方面努力，爭(zhēng)取到部分有實(shí)力的大企業(yè)客戶(hù)，例如x上市公司在我行開(kāi)立監(jiān)管資金專(zhuān)戶(hù)，帶來(lái)對(duì)公定期存款一定幅度的增長(zhǎng);二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務(wù)及批量開(kāi)卡的營(yíng)銷(xiāo)，在提高開(kāi)戶(hù)數(shù)和發(fā)卡量的同時(shí)，也使居民儲(chǔ)蓄存款能夠穩(wěn)步增長(zhǎng);三是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);四是我行在本年新開(kāi)展了間聯(lián)pos機(jī)業(yè)務(wù)，在為我行發(fā)展出一批合作商戶(hù)的同時(shí)也帶來(lái)了部分新增存款;五是我行在年初原有總行營(yíng)業(yè)部、x支行2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了x支行等x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸了我行的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
(二)資產(chǎn)情況分析。
1、信貸資產(chǎn)。
(1)基本情況：截至年末，我行各項(xiàng)貸款余額x元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中，短期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;中長(zhǎng)期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。按五級(jí)分類(lèi)口徑統(tǒng)計(jì)，正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，暫無(wú)不良貸款。
(2)貸款集中度情況：針對(duì)貸款集中度偏高的情況，我行根據(jù)實(shí)際情況，采取有保有壓、重點(diǎn)支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶(hù)，壓縮產(chǎn)品落后、經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)貸款，同時(shí)重點(diǎn)扶植國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策方向的新興產(chǎn)業(yè)及“三農(nóng)”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶(hù)500萬(wàn)以下貸款余額占比”指標(biāo)已從x月末的x%大幅提高至x%，達(dá)到監(jiān)管要求;“戶(hù)均貸款余額”指標(biāo)從x萬(wàn)元降低至x萬(wàn)元，力爭(zhēng)逐步達(dá)標(biāo)。
(3)貫徹落實(shí)“兩個(gè)不低于”情況：自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行一直對(duì)自身的市場(chǎng)定位非常明確，為此，根據(jù)_經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，將信貸資金重點(diǎn)傾斜于“三農(nóng)”、小微企業(yè)等基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“兩個(gè)不低于”要求的目標(biāo)。其中，支持農(nóng)業(yè)貸款x萬(wàn)元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)占貸款總額的x%，有力地支持了當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融定位。
2、非信貸資產(chǎn)。
截止年末，我行非信貸資產(chǎn)x萬(wàn)元，主要是委托貸款和保函兩項(xiàng)表外業(yè)務(wù)。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬(wàn)元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶(hù)，委托人為自然人的有x戶(hù)。本年我行共開(kāi)立x筆保函擔(dān)保業(yè)務(wù)，總金額為x萬(wàn)元，擔(dān)保對(duì)象均為企業(yè)客戶(hù)，共有x戶(hù)。
(三)資產(chǎn)負(fù)債比例及所有者權(quán)益分析。
1、資產(chǎn)負(fù)債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬(wàn)元，超額備付金比例為x%，流動(dòng)性比率達(dá)到x%;貸款損失準(zhǔn)備金x萬(wàn)元，撥貸比達(dá)到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動(dòng)性資產(chǎn)充足。
2、所有者權(quán)益。本年度，我行營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%。其中，凈利息收入x萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。收入主要依賴(lài)于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務(wù)收入仍然偏低，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上一年度有較大幅度的增長(zhǎng)。
(一)總體評(píng)價(jià)。
截至年未，我行的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)為x萬(wàn)元;資本充足率x%，核心一級(jí)資本充足率x%;單戶(hù)貸款集中度為x%，按五級(jí)分類(lèi)口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。
1、信貸風(fēng)險(xiǎn)方面：我行一方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，另一方面優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以有效防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。截至年未，我行各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元，其中：正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，其中關(guān)聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶(hù)貸款余額x萬(wàn)元，該戶(hù)目前經(jīng)營(yíng)正常，效益好。最大10戶(hù)貸款都為正常類(lèi)，目前經(jīng)營(yíng)正常，風(fēng)險(xiǎn)較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬(wàn)元，保證貸款x萬(wàn)元，信用貸款x萬(wàn)元，存量抵(質(zhì))x貸款率為x%，與去年相比降低x個(gè)百分點(diǎn)，抵(質(zhì))押率仍然偏低，有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位，將信貸資源向符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)重點(diǎn)傾斜，在降低貸款集中度的同時(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
2、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面：我行保函業(yè)務(wù)采取保證金加反擔(dān)保抵押的方式控制風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設(shè)定免責(zé)條款，降低我行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益;同時(shí)，我行嚴(yán)格遵循《非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范和加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)管理，提高非信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
同時(shí)建立真實(shí)、全面反映非信貸資產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化和風(fēng)險(xiǎn)程度的管理體系，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。
截止年末，我行流動(dòng)性資產(chǎn)總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性負(fù)債總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性比例x%。其中：超額備付金x萬(wàn)元，超額備付率x%。
由于我行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動(dòng)幅度較大，居民儲(chǔ)蓄存款相對(duì)較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動(dòng)性管理較難，易引發(fā)支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化我行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，提高防范和控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，吸收更多的存款，尤其是相對(duì)穩(wěn)定的居民儲(chǔ)蓄存款;二是加強(qiáng)流動(dòng)性資產(chǎn)和流動(dòng)性負(fù)債的測(cè)算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)方面的問(wèn)題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動(dòng)性，滿(mǎn)足客戶(hù)支付需求;三是加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣告投放和參與社會(huì)活動(dòng)提升知名度和美譽(yù)度。通過(guò)上述手段，我行基本實(shí)現(xiàn)了資金營(yíng)運(yùn)的安全性、流動(dòng)性和效益性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
銀行投訴分析報(bào)告篇十五
截止20_年3月底，我行各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，不良貸款余額萬(wàn)元，不良率2.3%，其中新發(fā)放貸款形成不良的21萬(wàn)元，占比為0.12%。
縱向來(lái)看，我行三月底不良貸款率較上年同期下降3.8個(gè)百分點(diǎn)，但絕對(duì)額不降反升，增加2萬(wàn)元?？紤]一年來(lái)清收57萬(wàn)元(207-150)因素，實(shí)際上我行不良貸款還在增長(zhǎng)。致所以不良率下降，是由于貸款大幅增長(zhǎng)稀釋而形成的。因此說(shuō)，我行目前貸款風(fēng)險(xiǎn)還在加大。
(二)欠息情況。
截止3月底，我行2008年以來(lái)新發(fā)放貸款欠息率也迅速增加，達(dá)225筆，金額9.91萬(wàn)元，占新發(fā)貸款4.6%。
(三)貸款向下遷徙情況。
1-3月，我行新發(fā)貸款遷徙3761筆、金額12049萬(wàn)元，其中向下遷徙2105筆、金額6704萬(wàn)元;向上遷徙1657筆、金額5344萬(wàn)元;向下遷徙存量為216筆、金額630萬(wàn)元。其中關(guān)注貸款209筆，609萬(wàn)元，次級(jí)貸款7筆21萬(wàn)元。可以看出，1-3月份，我行貸款遷徙率很高，達(dá)43%。橫向比較，我行新發(fā)貸款不良率、欠息率和遷徙率均居全市之首。
(四)到期貸款收回率。
1季度我行到期貸款648筆，金額2770萬(wàn)元，收回634筆，金額2725萬(wàn)元，未收回14筆，45萬(wàn)元，綜合收回度98.38%。低于全市平均水平。
(五)貸款集中度。
截止20_年3月底，我行最大5戶(hù)貸款890萬(wàn)元，占我行實(shí)收資本的_%。風(fēng)險(xiǎn)集中底很低。
(六)擔(dān)保情況分析。
截止20_年3月底，我行種類(lèi)貸款按擔(dān)保形式分類(lèi)為，信用貸款81萬(wàn)元，占經(jīng)不到0.01%;保證貸款15068萬(wàn)元，占比82%;抵押貸款3197.6萬(wàn)元，占比約0.17%，62萬(wàn)元，占比不到0.01%。
從擔(dān)保方式上看，我行貸款的風(fēng)險(xiǎn)敞口很大，達(dá)99%以上，風(fēng)險(xiǎn)控制難度較大。
二、形成的原因分析。
=6、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題或客戶(hù)轉(zhuǎn)借貸款等等。
三、對(duì)策。
1、開(kāi)展法律、制度教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的規(guī)范意識(shí);。
2、逐個(gè)解剖個(gè)案，分析形成不良的原因，增強(qiáng)從業(yè)人員防范能力;。
3、強(qiáng)化從業(yè)人員的管戶(hù)責(zé)、經(jīng)營(yíng)責(zé)任和自我約束意識(shí);。
5、實(shí)行“四包一掛”，增加包賠條款;。
6、加大貸后力度，包括定期檢查、帳戶(hù)監(jiān)管、客戶(hù)回訪(fǎng)、催收管理、押品管理、檔案管理等，均應(yīng)不折不扣的執(zhí)行。
7、加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，不姑息遷就。
8、加大對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量的考核力度，按每向下遷徙一筆貸款扣3-5分進(jìn)行考核。
9、接受單證抵押、商品房抵押，以強(qiáng)化客戶(hù)的自我約束力。
10、深入開(kāi)展貸前調(diào)查，防止多人承貸一人使用。特別是公司+農(nóng)戶(hù)或合作社國(guó)+農(nóng)戶(hù)，更要放防控的重點(diǎn)。
11、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平增加的機(jī)構(gòu)，采取暫停貸款發(fā)放措施，并限期糾正。對(duì)不不良貸款達(dá)到一定比例的，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。
12、提前謀劃，預(yù)案清收。對(duì)即將到期貸款，務(wù)必提前1個(gè)月催收，對(duì)不能還款的，提前制度好應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案包括向擔(dān)保人主張債權(quán)、向介紹人催收、向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村施加壓力、依法訴訟、先還款后循環(huán)等等。
銀行投訴分析報(bào)告篇十六
作為一名共產(chǎn)黨員必須講黨性，黨性是一個(gè)共產(chǎn)黨員的靈魂和本質(zhì)，講黨性是共產(chǎn)黨人的政治品格，開(kāi)展黨性分析可以發(fā)現(xiàn)自身在黨性方面的問(wèn)題，更好的提高黨性修養(yǎng)。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
從x年1月起，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)。我認(rèn)為非常及時(shí)和必要，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開(kāi)始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過(guò)到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對(duì)交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”要求對(duì)照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，下面，我從幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。
一、存在的主要問(wèn)題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，我長(zhǎng)期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
(二)理論學(xué)習(xí)方面。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來(lái)到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無(wú)論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽(tīng)課，并利用課余時(shí)間閱讀政治理論書(shū)籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺(jué)地站在黨的立場(chǎng)上分析和思考問(wèn)題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對(duì)自己、對(duì)培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長(zhǎng)以來(lái),由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時(shí)幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時(shí)候都處在被動(dòng)應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動(dòng)思考和研究問(wèn)題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿(mǎn)足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，且對(duì)自己所分管的工作比較了解、輕車(chē)熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡(jiǎn)單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對(duì)那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡(jiǎn)單批評(píng)比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場(chǎng)合、不考慮別人的感受，直來(lái)直去，進(jìn)行批評(píng)。
二、存在問(wèn)題的原因。
(一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒(méi)有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時(shí)也在不斷的讀書(shū)，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來(lái)越好，上級(jí)行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)減弱。
(三)放松對(duì)自己的要求。由于思想進(jìn)取意識(shí)有所淡化，不能對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿(mǎn)情緒有所滋長(zhǎng)，影響了各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。
規(guī)章制度。
的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。
從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.262x元;完成了67筆公司類(lèi)信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆;完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計(jì)金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門(mén)，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報(bào)送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐隆⒔?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
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銀行投訴分析報(bào)告篇十七
各會(huì)員單位：
為加深各保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)和理解《中國(guó)^v^關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,重視和改進(jìn)各保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理水平的提升,加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，愛(ài)護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,有效改善服務(wù)滿(mǎn)意度,消除和避免發(fā)生負(fù)面事件帶來(lái)的輿情影響,中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國(guó)保險(xiǎn)公司輿情管理與客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)班。相關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。
（一）5月12日—14日（11日?qǐng)?bào)到）上海市。
（二）205月19日—21日（18日?qǐng)?bào)到）北京市。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
模塊一：20xx年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)輿情分析。
20xx年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的輿情重點(diǎn)分析，保險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。
模塊二：《20xx年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況的通報(bào)》權(quán)威解讀。
模塊三：《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》權(quán)威解讀。
《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》分析和解答。
模塊四：客戶(hù)投訴處理原理和實(shí)務(wù)。
客戶(hù)投訴處理的基本理論，標(biāo)準(zhǔn)步驟和方法。
模塊五:客戶(hù)投訴處理案例實(shí)戰(zhàn)。
業(yè)內(nèi)壽險(xiǎn)公司/產(chǎn)險(xiǎn)公司總結(jié)近年客戶(hù)投訴經(jīng)典案例分享。
從業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。
專(zhuān)家及與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
三、培訓(xùn)師資。
來(lái)自權(quán)威部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先保險(xiǎn)企業(yè)的專(zhuān)家和高管、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域著名教授、行業(yè)專(zhuān)家為學(xué)員授課;部分參會(huì)代表將介紹實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
四、培訓(xùn)對(duì)象。
2．教育科研單位專(zhuān)家、學(xué)者；
3．監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
五、培訓(xùn)費(fèi)用。
1．培訓(xùn)費(fèi)：2700元/人；同一單位組團(tuán)參加10人以上，免收領(lǐng)隊(duì)1人培訓(xùn)費(fèi)用；
2．食宿費(fèi)：統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；
3．費(fèi)用繳納及發(fā)票：以上費(fèi)用由參訓(xùn)人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場(chǎng)繳納。培訓(xùn)費(fèi)部分由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)開(kāi)具，食宿費(fèi)部分由所在酒店開(kāi)具。
六、培訓(xùn)證書(shū)。
培訓(xùn)結(jié)束，統(tǒng)一頒發(fā)中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)高級(jí)管理培訓(xùn)證書(shū)。
七、報(bào)名及聯(lián)系方式。
銀行投訴分析報(bào)告篇十八
20xx年3月28日，客戶(hù)方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬(wàn)能險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬(wàn)元。
二、對(duì)客戶(hù)投訴的原因分析。
經(jīng)我行與平安壽險(xiǎn)唐山中心支公司核實(shí)，客戶(hù)方先生購(gòu)買(mǎi)和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過(guò)程中我行也和客戶(hù)進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險(xiǎn)公司，以期給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。但按照保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理規(guī)定，對(duì)方先生的.銷(xiāo)售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險(xiǎn)公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶(hù)，致使客戶(hù)不滿(mǎn)，形成投訴。
對(duì)客戶(hù)提出的保險(xiǎn)人員禁止駐點(diǎn)問(wèn)題，該筆保險(xiǎn)是在20xx年3月28日銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)^v^沒(méi)有禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售，^v^90號(hào)文件是20xx年11月開(kāi)始實(shí)施的。禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒(méi)有再發(fā)生駐點(diǎn)銷(xiāo)售問(wèn)題。
對(duì)客戶(hù)提出的誤導(dǎo)銷(xiāo)售問(wèn)題，在方先生提出退保后，我行向保險(xiǎn)公司調(diào)取了電話(huà)回訪(fǎng)錄音，事實(shí)表明我行銷(xiāo)售正確無(wú)誤，回訪(fǎng)過(guò)程中保險(xiǎn)公司將應(yīng)告知客戶(hù)的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶(hù)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中不存在誤導(dǎo)客戶(hù)的行為。
目前，我們正在與該客戶(hù)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)客戶(hù)投訴等情況進(jìn)行報(bào)道。并歡迎媒體繼續(xù)對(duì)我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。
建行唐山分行。
20xx年4月25日。
銀行投訴分析報(bào)告篇十九
（一）負(fù)債情況分析。
截至年末，我行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中：對(duì)公活期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；對(duì)公定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；個(gè)人活期存款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；個(gè)人定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加了x萬(wàn)元；銀行卡存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。我行各項(xiàng)存款指標(biāo)均比年初有較大幅度的增長(zhǎng)，主要原因有以下幾個(gè)方面的原因：一是經(jīng)多方面努力，爭(zhēng)取到部分有實(shí)力的大企業(yè)客戶(hù)，例如x上市公司在我行開(kāi)立監(jiān)管資金專(zhuān)戶(hù)，帶來(lái)對(duì)公定期存款一定幅度的增長(zhǎng)；二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務(wù)及批量開(kāi)卡的營(yíng)銷(xiāo)，在提高開(kāi)戶(hù)數(shù)和發(fā)卡量的同時(shí)，也使居民儲(chǔ)蓄存款能夠穩(wěn)步增長(zhǎng)；三是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；四是我行在本年新開(kāi)展了間聯(lián)pos機(jī)業(yè)務(wù)，在為我行發(fā)展出一批合作商戶(hù)的同時(shí)也帶來(lái)了部分新增存款；五是我行在年初原有總行營(yíng)業(yè)部、x支行2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了x支行等x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸了我行的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
（二）資產(chǎn)情況分析。
1、信貸資產(chǎn)。
（1）基本情況：截至年末，我行各項(xiàng)貸款余額x元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中，短期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；中長(zhǎng)期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。按五級(jí)分類(lèi)口徑統(tǒng)計(jì)，正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，暫無(wú)不良貸款。
（2）貸款集中度情況：針對(duì)貸款集中度偏高的情況，我行根據(jù)實(shí)際情況，采取有保有壓、重點(diǎn)支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶(hù)，壓縮產(chǎn)品落后、經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)貸款，同時(shí)重點(diǎn)扶植國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策方向的新興產(chǎn)業(yè)及“三農(nóng)”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶(hù)500萬(wàn)以下貸款余額占比”指標(biāo)已從x月末的x%大幅提高至x%，達(dá)到監(jiān)管要求；“戶(hù)均貸款余額”指標(biāo)從x萬(wàn)元降低至x萬(wàn)元，力爭(zhēng)逐步達(dá)標(biāo)。
（3）貫徹落實(shí)“兩個(gè)不低于”情況：自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行一直對(duì)自身的市場(chǎng)定位非常明確，為此，根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，將信貸資金重點(diǎn)傾斜于“三農(nóng)”、小微企業(yè)等基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“兩個(gè)不低于”要求的目標(biāo)。其中，支持農(nóng)業(yè)貸款x萬(wàn)元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)占貸款總額的x%，有力地支持了當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融定位。
2、非信貸資產(chǎn)。
截止年末，我行非信貸資產(chǎn)x萬(wàn)元，主要是委托貸款和保函兩項(xiàng)表外業(yè)務(wù)。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬(wàn)元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶(hù)，委托人為自然人的有x戶(hù)。本年我行共開(kāi)立x筆保函擔(dān)保業(yè)務(wù)，總金額為x萬(wàn)元，擔(dān)保對(duì)象均為企業(yè)客戶(hù)，共有x戶(hù)。
（三）資產(chǎn)負(fù)債比例及所有者權(quán)益分析。
1、資產(chǎn)負(fù)債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬(wàn)元，超額備付金比例為x%，流動(dòng)性比率達(dá)到x%；貸款損失準(zhǔn)備金x萬(wàn)元，撥貸比達(dá)到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動(dòng)性資產(chǎn)充足。
2、所有者權(quán)益。本年度，我行營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%。其中，凈利息收入x萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。收入主要依賴(lài)于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務(wù)收入仍然偏低，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上一年度有較大幅度的增長(zhǎng)。
（一）總體評(píng)價(jià)。
截至年未，我行的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)為x萬(wàn)元；資本充足率x%，核心一級(jí)資本充足率x%；單戶(hù)貸款集中度為x%，按五級(jí)分類(lèi)口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。
1、信貸風(fēng)險(xiǎn)方面：我行一方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，另一方面優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以有效防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。截至年未，我行各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元，其中：正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，其中關(guān)聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶(hù)貸款余額x萬(wàn)元，該戶(hù)目前經(jīng)營(yíng)正常，效益好。最大10戶(hù)貸款都為正常類(lèi)，目前經(jīng)營(yíng)正常，風(fēng)險(xiǎn)較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬(wàn)元，保證貸款x萬(wàn)元，信用貸款x萬(wàn)元，存量抵（質(zhì)）x貸款率為x%，與去年相比降低x個(gè)百分點(diǎn)，抵（質(zhì)）押率仍然偏低，有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位，將信貸資源向符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)重點(diǎn)傾斜，在降低貸款集中度的同時(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
2、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面：我行保函業(yè)務(wù)采取保證金加反擔(dān)保抵押的方式控制風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設(shè)定免責(zé)條款，降低我行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益；同時(shí)，我行嚴(yán)格遵循《非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范和加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)管理，提高非信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
同時(shí)建立真實(shí)、全面反映非信貸資產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化和風(fēng)險(xiǎn)程度的管理體系，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。
截止年末，我行流動(dòng)性資產(chǎn)總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性負(fù)債總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性比例x％。其中：超額備付金x萬(wàn)元，超額備付率x%。
由于我行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動(dòng)幅度較大，居民儲(chǔ)蓄存款相對(duì)較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動(dòng)性管理較難，易引發(fā)支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化我行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，提高防范和控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，吸收更多的存款，尤其是相對(duì)穩(wěn)定的居民儲(chǔ)蓄存款；二是加強(qiáng)流動(dòng)性資產(chǎn)和流動(dòng)性負(fù)債的測(cè)算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)方面的問(wèn)題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動(dòng)性，滿(mǎn)足客戶(hù)支付需求；三是加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣告投放和參與社會(huì)活動(dòng)提升知名度和美譽(yù)度。通過(guò)上述手段，我行基本實(shí)現(xiàn)了資金營(yíng)運(yùn)的安全性、流動(dòng)性和效益性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
銀行投訴分析報(bào)告篇二十
撰寫(xiě)。
的過(guò)程，是黨員深化學(xué)習(xí)、接受教育、鍛煉黨性、增強(qiáng)黨性的過(guò)程。下面是小編為大家收集整理的銀行黨員黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
xxxx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面都取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將一年主要表現(xiàn)總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神和黨的各項(xiàng)方針政策;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在工作中存在的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，特別是統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、業(yè)務(wù)工作方面，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在工作崗位上努力做好本職工作。今年自己的主要工作分為了三大部分：
一是專(zhuān)業(yè)工作：1、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)收集、編制工作。這項(xiàng)工作是我們消費(fèi)價(jià)格科室的主要工作，為了完成好此項(xiàng)工作，我主要做到了調(diào)整和充實(shí)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)及部分代表規(guī)格品，確保數(shù)據(jù)收集齊全完整。xxxx年全區(qū)調(diào)整了10個(gè)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)和100多個(gè)代表規(guī)格品。嚴(yán)格按照方法制度收集價(jià)格。2、帶領(lǐng)科室做好全年手持采價(jià)工作，今年5月手持采價(jià)試運(yùn)行開(kāi)始，我們科室就進(jìn)一步強(qiáng)化了“三定”采價(jià)原則，要求采價(jià)員一定按照國(guó)家采價(jià)日規(guī)定，定時(shí)、定點(diǎn)、定員開(kāi)展價(jià)格采價(jià)，就是遇到節(jié)假日都堅(jiān)持在工作一線(xiàn)。3、提高價(jià)格專(zhuān)職調(diào)查人員和輔助調(diào)查員的整體素質(zhì)，今年對(duì)專(zhuān)業(yè)采價(jià)人員實(shí)施培訓(xùn)4次，各網(wǎng)點(diǎn)輔助調(diào)查員培訓(xùn)交流2次。4、認(rèn)真開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，嚴(yán)格把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。做好全年數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)工作。今年科室共撰寫(xiě)工作信息13篇，經(jīng)濟(jì)信息40篇，專(zhuān)業(yè)分析材料9篇，年終評(píng)為全省消費(fèi)價(jià)格工作一等獎(jiǎng)。
二是隊(duì)上其他調(diào)查工作：全年參加區(qū)上、市上專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查共計(jì)36次。
三是黨務(wù)工作，協(xié)助支部建立網(wǎng)上黨支部，并負(fù)責(zé)網(wǎng)上黨支部資料的編輯和上掛。做好了今年入黨積極分子的發(fā)展工作，幫助他們成為合格預(yù)備黨員;在網(wǎng)上黨校認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)的文章都留下了。
心得體會(huì)。
針對(duì)金馬鎮(zhèn)金泉社區(qū)和永盛鎮(zhèn)開(kāi)展了義務(wù)“一體化”培訓(xùn)4次以上，到所在社區(qū)—東街社區(qū)開(kāi)展了黨員雙報(bào)到，并承擔(dān)東街社區(qū)安排的宣傳工作3月和9月去到掛鉤村—萬(wàn)春鎮(zhèn)三井村開(kāi)展了2次基層黨組織和農(nóng)村基層治理調(diào)查;7月參加了溫江區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)黨內(nèi)民主滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。
四、今后工作努力方向。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，分析能力不夠強(qiáng)，此外業(yè)務(wù)水平還不夠高，經(jīng)濟(jì)信息綜合撰寫(xiě)能力也有待加強(qiáng)。黨務(wù)方面業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。20xx年，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面推進(jìn)調(diào)查事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)進(jìn)入第二階段以來(lái)，該行在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，本著“深挖思想根源，找準(zhǔn)找全問(wèn)題”的指導(dǎo)思想，密結(jié)合工作實(shí)際，采取多種方式，組織廣大黨員認(rèn)真剖析、深刻反思自身在思想作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、工作作風(fēng)以及政治紀(jì)律、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律、廉正紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，全面糾改，力求黨性分析“全、準(zhǔn)、嚴(yán)”，力戒“假、虛、空”，收效顯著。其主要做法是：
一、交流思想，開(kāi)展談心活動(dòng)。為達(dá)到相互幫助、共同提高的目的，各行班子成員之間敞開(kāi)心扉，溝通心靈，講政治，談工作，說(shuō)體會(huì)，議工作方法，幫助找出不足之處。針對(duì)有些業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)狀，主管領(lǐng)導(dǎo)先從自身思想認(rèn)識(shí)、決策水平、工作力度等方面深刻反思，認(rèn)真查找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。目前，各行黨委成員之間已普遍開(kāi)展了“一對(duì)一”的談話(huà)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力。同時(shí)，黨委成員主動(dòng)找分管部室負(fù)責(zé)人談心，虛心征求各方面意見(jiàn)，聽(tīng)實(shí)話(huà)，查實(shí)情，摸實(shí)底，真心實(shí)意查找領(lǐng)導(dǎo)班子以及個(gè)人自身存在的問(wèn)題。黨委成員在緊張的工作之余，分頭與所有部室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干黨員進(jìn)行了談心活動(dòng)，征求到對(duì)班子的意見(jiàn)11條。針對(duì)大家提出的問(wèn)題，黨委成員虛心接受，并逐一進(jìn)行整改。針對(duì)客戶(hù)服務(wù)不到位的問(wèn)題，該行專(zhuān)門(mén)制定服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格服務(wù)獎(jiǎng)懲，廣大員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。針對(duì)職工生活問(wèn)題，該行改進(jìn)食堂管理辦法，狠抓伙食衛(wèi)生，受到了廣大員工的一致好評(píng)，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。
二、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，積極開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。為充分發(fā)揚(yáng)民主，該行通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)征求表和設(shè)立意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求市委、市政府、人行、銀監(jiān)局等社會(huì)有關(guān)部門(mén)以及系統(tǒng)上下各方面的意見(jiàn)，征求廣大員工對(duì)各行領(lǐng)導(dǎo)班子、班子成員以及市行本部的意見(jiàn)和建議。尤其針對(duì)黨員干部的思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，由廣大黨員一一“把脈”，全面揭示問(wèn)題，查找不足。在保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，黨委成員分頭走訪(fǎng)黨政部門(mén)11個(gè)，走訪(fǎng)客戶(hù)近百人。對(duì)于社會(huì)各界反映的問(wèn)題，一方面耐心進(jìn)行解釋?zhuān)松鐣?huì)誤解;另一方面，對(duì)照問(wèn)題深刻查找主觀原因，全面進(jìn)行整改，進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。到目前，該行共召開(kāi)群眾座談會(huì)13次，發(fā)放各類(lèi)征求意見(jiàn)表500余份，收集意見(jiàn)和建議30多條。
所評(píng)議的問(wèn)題主要有以下幾方面問(wèn)題：一是部分黨員干部憂(yōu)患意識(shí)不夠強(qiáng)。隨著近年來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，有些黨員便滋生了自滿(mǎn)情緒，看不到與先進(jìn)行相比存在的差距，盲目樂(lè)觀。二是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。在市場(chǎng)拓展工作中，有些黨員干部不敢競(jìng)爭(zhēng)、不善于競(jìng)爭(zhēng)，缺乏在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手的勇氣。三是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。部分黨員干部錯(cuò)誤地認(rèn)為服務(wù)是軟指標(biāo)，沒(méi)有將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。四是有些黨員干部知識(shí)更新滯后，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，領(lǐng)導(dǎo)水平亟待提高。針對(duì)以上評(píng)議的問(wèn)題，市分行黨委及時(shí)組織了“解放思想，加快有效發(fā)展”大討論，號(hào)召黨員發(fā)揮先鋒模范作用，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
三、開(kāi)好民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)制度，是加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想水平和黨性修養(yǎng)的有效途徑。為開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)，該行會(huì)前積極準(zhǔn)備，周密組織，并安排市分行黨委成員分頭參加各支行民主生活會(huì)。在專(zhuān)題民主生活會(huì)上，各行班子成員對(duì)照省行要求，開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題，集體“會(huì)診”挖根源，知無(wú)不言、言無(wú)不盡，全面剖析在政治觀念、業(yè)務(wù)工作、廉潔自律以及工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，確保黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，保持領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平的不斷提升。行黨委本著“以事業(yè)為重，以原則為先，以感情為基”的原則，緊緊圍繞“黨員先進(jìn)性”這個(gè)主題，就班子成員的表率示范作用、高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)以及工作作風(fēng)等方面，勇于進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，虛心接受批評(píng)意見(jiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此外，該行還組織其他黨員召開(kāi)了組織生活會(huì)或行政生活會(huì)，全面查找工作中的不足之處，嚴(yán)格預(yù)防和控制各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)，收到了良好效果。
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銀行投訴分析報(bào)告篇二十一
繼續(xù)推進(jìn)自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術(shù)專(zhuān)家，提升自主自主頻率能力。
月度進(jìn)行分析，從月度分析的指標(biāo)變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改方案。做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，故障預(yù)處理。
省市公司分工、協(xié)作開(kāi)展日常性的測(cè)試分析工作，實(shí)現(xiàn)日常測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測(cè)試分析的準(zhǔn)確性。
加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化設(shè)備監(jiān)控和故障處理工作，按照開(kāi)通一個(gè)驗(yàn)收一個(gè)；
優(yōu)化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化改造，改善優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，增加后備電源；
設(shè)備老化、性能下降優(yōu)化設(shè)備的替換更新，無(wú)源系統(tǒng)改有源接入；
室內(nèi)室外信號(hào)切換優(yōu)化和室分信號(hào)泄露的優(yōu)化。
制定客戶(hù)投訴知識(shí)庫(kù)整改計(jì)劃，對(duì)地市公司客戶(hù)投訴知識(shí)庫(kù)進(jìn)行審核，不定期對(duì)地市客戶(hù)投訴工單進(jìn)行抽檢。
對(duì)投訴熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點(diǎn)整治，對(duì)投訴區(qū)域的重復(fù)投訴次數(shù)進(jìn)行排名，并結(jié)合區(qū)域話(huà)務(wù)量情況制定疑難站點(diǎn)整治優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行重點(diǎn)整治。
針對(duì)復(fù)測(cè)無(wú)問(wèn)題類(lèi)投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析、管理，安排第三方測(cè)試驗(yàn)證實(shí)際解決情況；
研究減少現(xiàn)場(chǎng)施工量，提高工程實(shí)施隱蔽性的多種方式和新技術(shù)；
組織開(kāi)展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)共享。
銀行投訴分析報(bào)告篇二十二
廣大黨員要對(duì)照黨章規(guī)定的八項(xiàng)義務(wù)，認(rèn)真查找和糾正黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問(wèn)題，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，增強(qiáng)黨員意識(shí)，做合格黨員。下面是小編為大家收集整理的銀行高管黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
按照上級(jí)黨委的要求，今天我們召開(kāi)xx分行黨委民主生活會(huì)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，進(jìn)一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導(dǎo)工作。我到xx分行工作已經(jīng)近4個(gè)月了，下面我就這一段時(shí)間來(lái)本人工作、思想情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、主要工作情況。
今年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及嚴(yán)格的規(guī)模與貸存比管控，又適逢it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)沖刺階段，我行業(yè)務(wù)發(fā)展承受著前所未有的壓力。在上級(jí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)決貫徹上級(jí)行黨委各項(xiàng)工作部署，結(jié)合x(chóng)x當(dāng)?shù)貙?shí)際，深入推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”,實(shí)施“五大工程”二次行動(dòng)，各機(jī)構(gòu)主攻客戶(hù)基礎(chǔ)，爭(zhēng)攬核心存款及其增長(zhǎng)源頭，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，因地制宜、精心組織、群策群力、眾志成城，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確工作思路。來(lái)xx就任后，我深入基層，采取召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)走訪(fǎng)、實(shí)地考察等形式，全面的排查、摸底，積極開(kāi)展調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)和建議，了解掌握政府和部門(mén)、企業(yè)的情況及需求，認(rèn)真聽(tīng)取一線(xiàn)員工的所想、所盼，切實(shí)做到問(wèn)需于客戶(hù)、問(wèn)計(jì)于基層，提出了下一步的工作思路：繼續(xù)推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”和“五大工程”向縱深發(fā)展,持續(xù)擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化績(jī)效考核，不斷提高客戶(hù)服務(wù)能力和精細(xì)化管理水平，推進(jìn)“六個(gè)市場(chǎng)地位”建設(shè)，推動(dòng)我行各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
小企業(yè)貸款新增3億元，增幅16.44%。貸款不良率僅為0.04%，繼續(xù)保持在全省xx系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)氐谝晃弧?shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入17169萬(wàn)元，同比增幅18.68%，完成省行計(jì)劃的84.27%，市場(chǎng)份額25.97%，位居同業(yè)第二位。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群發(fā)展快速，新增個(gè)人中高端客戶(hù)13758戶(hù)，計(jì)劃完成率86.53%。第三方存管凈增6843戶(hù)，四大行口徑新增占比31.68%。人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)新增1361戶(hù)，客戶(hù)總數(shù)突破了5000戶(hù)大關(guān)，完成省行計(jì)劃的151.2%，完成率列全省第一。中小企業(yè)客戶(hù)數(shù)為474戶(hù)，比年初新增159戶(hù)，增幅達(dá)50.47%。經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，9月末全轄實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)3.89億元,完成市行計(jì)劃的81.01%。我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，盛贊我行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
3、狠抓內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保安全生產(chǎn)。從管理行為、員工素質(zhì)、控制流程、制度執(zhí)行、問(wèn)題整改等維度入手，深入排查并持續(xù)清除經(jīng)營(yíng)管理中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，建設(shè)嚴(yán)密高效的風(fēng)險(xiǎn)防范體系和內(nèi)控合規(guī)管理文化，保障我行經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)治久安。今年以來(lái)市分行開(kāi)展了防案和合規(guī)教育、職業(yè)操守教育、集資風(fēng)險(xiǎn)教育、十佳“合規(guī)模范”員工評(píng)選一系列活動(dòng)，組織案例學(xué)習(xí)討論、落實(shí)學(xué)習(xí)教育宣傳月，注重對(duì)員工的人生觀價(jià)值觀教育，積極構(gòu)筑拒腐思想防線(xiàn)，抓好防案宣傳教育;市分行明確安全工作重點(diǎn)，落實(shí)安全保衛(wèi)措施，對(duì)轄內(nèi)支行及本級(jí)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)考核，在全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估檢查驗(yàn)收中取得了優(yōu)秀成績(jī)。
針對(duì)當(dāng)前民間借貸風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、涉溫企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)劇增、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警企業(yè)增多等現(xiàn)象，市分行迅速反應(yīng)，成立工作小組，在全轄開(kāi)展普查工作，確定了分階段目標(biāo)，制定應(yīng)對(duì)方案，確保資產(chǎn)安全。
4、狠抓人才培養(yǎng)，推動(dòng)和諧文化建設(shè)。市分行黨委十分重視“兩支隊(duì)伍”的建設(shè)，加強(qiáng)“兩支隊(duì)伍”的績(jī)效考核工作，7月份制定印發(fā)了《理財(cái)經(jīng)理考核辦法》、《公司客戶(hù)經(jīng)理考核辦法》，使“走出去營(yíng)銷(xiāo)”和“坐下來(lái)理財(cái)”真正落到實(shí)處。注重人才培養(yǎng)，努力留住人才，采取激勵(lì)措施引導(dǎo)優(yōu)秀人才到一線(xiàn)建功立業(yè)，大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)維護(hù)能力的培訓(xùn)，全面提升綜合素質(zhì)。結(jié)合發(fā)展需要，市分行黨委以解放的思想、開(kāi)闊的思路調(diào)整了部分支行、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)班子，大力選拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才和專(zhuān)業(yè)人才。重視對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，相互競(jìng)爭(zhēng)、相互負(fù)責(zé)、相互珍惜。
十分關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造了心齊、勁足、氣順的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，員工內(nèi)部關(guān)系和諧奮進(jìn)。市分行積極參與總行、省行組織的慶祝百年xx系列活動(dòng)，積極籌備“百年xx、百年輝煌”文藝晚會(huì)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力。
5、狠抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化了“店堂內(nèi)服務(wù)”與“走出去營(yíng)銷(xiāo)”。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)輻射范圍，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊2公里企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)的全覆蓋。組織實(shí)施客戶(hù)分層分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮財(cái)富三級(jí)管理體系的協(xié)同效應(yīng)，提高客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋率和金融資產(chǎn)規(guī)模。
二、自我剖析方面。
這次民主生活會(huì)的主題是“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”。根據(jù)民主生活會(huì)的要求，在認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，本著批評(píng)和自我批評(píng)的態(tài)度，挖掘問(wèn)題，分析問(wèn)題，分析原因，對(duì)本人思想進(jìn)行了深層次的剖析。
(一)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，重視系統(tǒng)化工作。
我平時(shí)注重政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加省行市行的黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)，也定期組織班子成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，還參加了上級(jí)行組織的培訓(xùn)，不斷提高自身把握全局的能力和水平，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、利益觀。如何更好地貫徹上級(jí)行黨委確定的“五大工程”實(shí)施綱要和“三大戰(zhàn)役”二次行動(dòng)工作，是我一直思考的重大問(wèn)題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到，就xx分行而言，面臨著發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，一定要抓住歷史機(jī)遇，爭(zhēng)先進(jìn)位，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)xx分行再上一個(gè)新臺(tái)階。到xx分行后我部署推出的一系列工作都是圍繞科學(xué)發(fā)展這一要求的。在年中工作會(huì)議上，我就特別強(qiáng)調(diào)了要抓好存款基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)日均引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要提高存款水準(zhǔn)線(xiàn)，既能沖高，又能穩(wěn)住，波段中持續(xù)走高。當(dāng)前宏觀形勢(shì)下，“約束下的發(fā)展”成為銀行經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，為解決我行存貸比瓶頸、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、確?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，各支行、各條線(xiàn)、各部門(mén)高度重視戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)化工作，不斷在營(yíng)銷(xiāo)組織、服務(wù)措施、信息科技等方面持續(xù)跟進(jìn)，力圖使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，形成合力，提高系統(tǒng)化工作效率，做深做細(xì)對(duì)接工作，推動(dòng)“五大工程”向縱深發(fā)展。
(二)堅(jiān)持帶頭營(yíng)銷(xiāo)，履行組織上賦予的職責(zé)。
在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面努力做到帶頭營(yíng)銷(xiāo)，努力打拼市場(chǎng)，努力在營(yíng)銷(xiāo)方面做到身先士卒。到xx后，我已經(jīng)拜訪(fǎng)了地方政府、市直機(jī)關(guān)單位及各縣(市)、區(qū)政府，走訪(fǎng)了重點(diǎn)企業(yè)，如等大客戶(hù)，并建立了良好的合作關(guān)系。借力發(fā)展，被推舉為市工商聯(lián)副主席，積極推進(jìn)與xx市合成革商會(huì)、xx區(qū)文成商會(huì)的深度合作;走訪(fǎng)軍分區(qū)、武警、消防等單位，推進(jìn)紅星工程建設(shè);積極推進(jìn)了社?？ā⑿@卡、公積金聯(lián)名卡等的發(fā)卡。這些都為xxxx的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
作為市分行的一把手，身份具有雙重性，首先是黨員干部，其次是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。作為一名黨員干部，我功夫下在結(jié)合x(chóng)x實(shí)際貫徹好總行、省行的發(fā)展戰(zhàn)略上。同時(shí)，作為職業(yè)經(jīng)理人，我堅(jiān)持以職業(yè)經(jīng)理人的身份、視野以及思維方式，遵循市場(chǎng)規(guī)則，來(lái)推進(jìn)發(fā)展并努力實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是抓業(yè)務(wù)發(fā)展、抓內(nèi)部管理、抓員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為一方發(fā)展盡力盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持民主集中制原則，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
作為“一班之長(zhǎng)”，努力保持清醒的頭腦，要求自己緊跟時(shí)代脈搏，充分發(fā)揮模范帶頭作用和主觀能動(dòng)作用，以高度的責(zé)任感心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的加強(qiáng)。推進(jìn)民主管理、大力推動(dòng)行務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持民主集中制原則，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間經(jīng)常交心通氣，互相尊重，合力打造凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子團(tuán)結(jié)，富有戰(zhàn)斗力。我努力理清發(fā)展思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念及作風(fēng)，把業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展放在各項(xiàng)工作的首要位置，堅(jiān)持樹(shù)立正確的政績(jī)觀，求真務(wù)實(shí)，查實(shí)情、辦實(shí)事、重實(shí)效，努力為xx分行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
(四)堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，踐行以人為本理念。
市分行堅(jiān)持銀行、客戶(hù)與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的理念，堅(jiān)持以人為本，重視隊(duì)伍建設(shè)，注重員工能力的提高，重視員工職業(yè)生涯的培養(yǎng)。關(guān)心員工生活，市行黨委經(jīng)常下基層調(diào)查，了解基層員工和網(wǎng)點(diǎn)的需求，及時(shí)推出調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)約束機(jī)制。在工作中我努力用和諧思維來(lái)解決員工的合理訴求，及時(shí)解決員工的實(shí)際困難，努力營(yíng)造一個(gè)風(fēng)正、氣順、心齊、勁足的團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)廉潔自律，嚴(yán)于律己。
我嚴(yán)格按《中國(guó)共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，特別是在人、財(cái)、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦。市分行組織了黨風(fēng)廉政建設(shè)講座視頻會(huì)，邀請(qǐng)市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)作專(zhuān)題講座。我堅(jiān)持克已奉公，率先垂范，大事講原則，小事講風(fēng)格，處處以一名模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。四個(gè)月以來(lái)，自我回顧檢查，沒(méi)有違反省市行關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。
三、存在的不足和改進(jìn)的措施。
雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)行黨委的要求還有一定差距，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新和新產(chǎn)品學(xué)習(xí)推廣還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。各種新政策、新知識(shí)、新理念、新業(yè)務(wù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，加快思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)改革和形勢(shì)發(fā)展的要求，才能適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求。xx具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品很多，如何掌握新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，如何推廣新產(chǎn)品并做大產(chǎn)品規(guī)模，這是我今后需要加強(qiáng)的。
我相信，有總行、上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、同志們對(duì)我的支持和幫助，一定能從xx分行實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步貫徹總行、省行的經(jīng)營(yíng)思路，不滿(mǎn)足于已有的成績(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，精細(xì)化管理，奮發(fā)工作，為把xx分行建設(shè)成為真正的市場(chǎng)第一品牌，為實(shí)現(xiàn)“一oo工程”作出更大貢獻(xiàn)，向xx百年華誕獻(xiàn)禮!
雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。
工作方面，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守。
規(guī)章制度。
能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
銀行投訴分析報(bào)告篇二十三
掌握蘇州市人們對(duì)婚慶的了解和自己對(duì)婚慶的看法，了解蘇州市居民對(duì)婚慶公司在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展方向、等方面的意見(jiàn)和要求，對(duì)婚慶公司的服務(wù)質(zhì)量和效果做出科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)，為將來(lái)的服務(wù)改革、提高質(zhì)量提供依據(jù)，了解蘇州市婚慶市場(chǎng)存在的機(jī)遇和發(fā)展。
二、調(diào)查結(jié)果。
在部分未給出圖表的問(wèn)題中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時(shí)對(duì)一條龍服務(wù)服務(wù)需求不是很大；婚慶費(fèi)用一般為男方和男方父母承擔(dān)，父母意見(jiàn)對(duì)策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務(wù)質(zhì)量，其次是價(jià)格，品牌知名度的影響不是很大。
三、調(diào)查結(jié)論。
綜合上述圖表和分析可以看出，在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該將目標(biāo)定。
位在中端市場(chǎng)，而且市場(chǎng)潛力是比較大的。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，人們是否愿意聘請(qǐng)婚慶公司及其愿意花費(fèi)的金額與其受教育的程度呈正相關(guān)關(guān)系，而且男性愿意花費(fèi)的金額普遍高于女性，婚慶費(fèi)用又大多是男方承擔(dān)，所以，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃中，應(yīng)該在男性身上花費(fèi)相當(dāng)程度的精力。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)還發(fā)現(xiàn)，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結(jié)合式和個(gè)性化的，在做策劃方案時(shí)可以把男女喜好完美的結(jié)合，做出有創(chuàng)意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過(guò)親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視多于價(jià)格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該發(fā)掘更多的人際關(guān)系，把它推廣出去。
四、環(huán)境分析。
pest分析。
經(jīng)濟(jì)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費(fèi)。
人口：我國(guó)人口基數(shù)大、增長(zhǎng)快；15-40歲人口比例xx年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費(fèi)者。社會(huì)文化：中國(guó)人婚嫁的傳統(tǒng)理念加上西方文化在過(guò)的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費(fèi)心理造就了龐大的慶典消費(fèi)市場(chǎng)?；閼c作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無(wú)疑問(wèn)，婚慶經(jīng)濟(jì)，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最引人注目的增長(zhǎng)點(diǎn)！中國(guó)的婚慶產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)前所未有的市場(chǎng)高峰期！
隨著婚慶市場(chǎng)的快速發(fā)展總量規(guī)模有所擴(kuò)大，現(xiàn)已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費(fèi)旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴場(chǎng)所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的2、3月份和7、8月份就開(kāi)始為這兩大結(jié)婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場(chǎng)供給總量有所擴(kuò)大。依據(jù)中國(guó)婚博會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家的調(diào)研，全國(guó)婚慶產(chǎn)品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)量每年至少以20%的速度遞增。
為了滿(mǎn)足年輕的消費(fèi)群體，從婚禮方式的確定到婚宴場(chǎng)地的選址，婚禮都以一個(gè)多元個(gè)性，追求浪漫的方向發(fā)展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統(tǒng)的中式婚禮到個(gè)性婚禮策劃沖擊婚慶市場(chǎng)且推動(dòng)著婚慶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
環(huán)境總結(jié)分析。
1、威脅。
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銀行投訴分析報(bào)告篇二十四
儲(chǔ)蓄存款走勢(shì)分析。
的利率，后又征收儲(chǔ)蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲(chǔ)蓄存款的余。
額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。就全國(guó)來(lái)說(shuō)，
7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見(jiàn)，8、9兩個(gè)。
中國(guó)工商銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部1999年的儲(chǔ)蓄存款變化情況進(jìn)行了調(diào)。
征收利息稅雖然不是降息，但對(duì)廣大儲(chǔ)戶(hù)來(lái)說(shuō)扣除20％的利息稅，就。
時(shí)，再不會(huì)像過(guò)去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因?yàn)楝F(xiàn)在早。
存幾天甚至早存幾個(gè)月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。
還到銀行參加儲(chǔ)蓄，是因?yàn)橐皇菦](méi)有合適的投資渠道，二是放在家里。
不安全。居民儲(chǔ)蓄愿望減弱，使得儲(chǔ)蓄額開(kāi)始下降。尤其是在利息稅開(kāi)征。
前的10月份，表現(xiàn)得更為突出。中國(guó)工商銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部，儲(chǔ)。
蓄存款余額比9月份下降了5433萬(wàn)元，與9月份相比，下降了0．32個(gè)百。
分點(diǎn)，為今年首次出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來(lái)。
最大的一次。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在此之前，從6月份開(kāi)始儲(chǔ)蓄存款開(kāi)始呈微量增長(zhǎng)的。
態(tài)勢(shì)。這是由于今年5月國(guó)家出臺(tái)啟動(dòng)股市的政策之后，居民對(duì)股市預(yù)。
期高漲，大量的資金流入到了股市。據(jù)有關(guān)人士分析，全國(guó)流入股市。
的儲(chǔ)蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開(kāi)始趨緩，居民的資。
金又開(kāi)始流向銀行儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄存款開(kāi)始逐月遞增，7、8、9三個(gè)月分別。
凈增1979萬(wàn)元、3194萬(wàn)元、3873萬(wàn)元。10月份即開(kāi)征利息稅的前一個(gè)月，儲(chǔ)蓄存款下降也在情理之中。
因?yàn)轳R上就要開(kāi)征利息稅，把錢(qián)存入銀行和放在自己家里差別沒(méi)有多。
大，在沒(méi)有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢(qián)放在了家里。同時(shí)。
又遇第三期國(guó)債銷(xiāo)售，居民覺(jué)得不管是三年期、還是五年期，也不管。
利率比銀行儲(chǔ)蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。
59270億元，占到了商業(yè)銀行總存款的58％。儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)幅度之快。
無(wú)疑給商業(yè)銀行提供了一個(gè)寬松的資金營(yíng)運(yùn)環(huán)境，但也帶來(lái)了消費(fèi)市。
場(chǎng)疲軟，企業(yè)產(chǎn)品積壓，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。
了工商企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。國(guó)家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺(tái)了許多措施，引導(dǎo)、分。
流居民的儲(chǔ)蓄資金，鼓勵(lì)消費(fèi)和投資，以擴(kuò)大消費(fèi)、啟動(dòng)市場(chǎng)，推動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展。如增加工資，連續(xù)七次降息，征收利息稅，
實(shí)行存款實(shí)名制等等，但由于我國(guó)目前的社會(huì)保障機(jī)制薄弱，居民的。
后顧之憂(yōu)比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。
住房至少需要一個(gè)家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃?xún)€。
用地?cái)€錢(qián)；醫(yī)療制度改革，手里沒(méi)有錢(qián)到醫(yī)院就看不成病，如果是住。
院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。
就會(huì)停醫(yī)停藥。為預(yù)防不測(cè)，大部分家庭都需要儲(chǔ)存這部分“專(zhuān)用資。
金”；現(xiàn)在孩子上學(xué)的費(fèi)用也今非昔比，一個(gè)普通家庭只能供得起一。
個(gè)學(xué)生上學(xué)。若是特殊學(xué)?；蚴巧洗髮W(xué)，對(duì)于正常收入的家庭來(lái)說(shuō)，
沒(méi)有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好的影響，
現(xiàn)在沒(méi)有退休和退休后眼前能領(lǐng)到退休金的人員，都精打細(xì)算，勤儉。
持家，有剩余錢(qián)就積攢起來(lái)；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，
子女結(jié)婚成了每個(gè)家庭的一道“難關(guān)”，包括購(gòu)房和結(jié)婚時(shí)的花費(fèi)，
款下降的主要原因是由于居民對(duì)開(kāi)征利息稅還不是很適應(yīng)，剛開(kāi)始還。
不能很自然地接受，所以出現(xiàn)了儲(chǔ)存方式的調(diào)整，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款下降，
經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的適應(yīng)過(guò)程，居民還是會(huì)把剩余錢(qián)存入銀行的，不過(guò)增。
長(zhǎng)的幅度估計(jì)要比以前慢些。從目前的情況看，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的波。
與各種形式的投資，分流儲(chǔ)蓄，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，關(guān)鍵還在于解除居民。
的后顧之憂(yōu)。
銀行投訴分析報(bào)告篇一
支行按照部署與要求，認(rèn)真貫徹行長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開(kāi)拓，20xx年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款總額x萬(wàn)元，存貸比為x％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)通知，現(xiàn)將支行一季度經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)如下：
按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，支行制定了工資績(jī)效考核制度，各部門(mén)狠抓落實(shí)，積極開(kāi)拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標(biāo)：一季度末。支行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，較年初增加x萬(wàn)元，完成本年任務(wù)x萬(wàn)元x%，未完成本年度計(jì)劃。其中對(duì)公存款x萬(wàn)元，較年初x萬(wàn)元，全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬(wàn)元，未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款x萬(wàn)元，較年初年初增加x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬(wàn)元x%。
2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬(wàn)元，較年初凈增加x萬(wàn)元，其中存量貸款下降x萬(wàn)元，新增貸款x萬(wàn)。
4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬(wàn)元，季度計(jì)劃處置x萬(wàn)元，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬(wàn)元。共清收x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%，未完成計(jì)劃指標(biāo)。
5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬(wàn)元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬(wàn)元，完成x%。其中存量貸款收息x萬(wàn)元，季度計(jì)劃x萬(wàn)元，全年計(jì)劃x萬(wàn)元；不良貸款收息x萬(wàn)元，完成季度計(jì)劃x萬(wàn)元x%，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%；新增貸款收息x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%。
6、利潤(rùn)目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元，總計(jì)支出x萬(wàn)元，本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬(wàn)元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬(wàn)元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬(wàn)元未付，實(shí)完成利潤(rùn)x萬(wàn)元。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是存款總額有所增長(zhǎng)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過(guò)對(duì)公存款增幅，且以?xún)?chǔ)蓄存款為主。【x銀行20xx年一季度經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)】。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來(lái)看，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x%，較年初x萬(wàn)元，與去年同比x萬(wàn)元；定期存款占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重持平，與去年同比x萬(wàn)元，定期存款占對(duì)公存款的x%，較年初比重增加x%。活期儲(chǔ)蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重下降x%，與去年同比x萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重增加x%，與去年同比多增x萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x%，比重較年初增加x%。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢(shì)不好，受存款大戶(hù)影響，下降幅度較大，。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶(hù)運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來(lái)，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，走訪(fǎng)了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶(hù)資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶(hù)xx戶(hù)，其中基本帳戶(hù)xx戶(hù)，一般帳戶(hù)x戶(hù)，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲(chǔ)蓄存款始終保持良好增勢(shì)，一是目前是主因，二是支行加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄存款的也促進(jìn)了增長(zhǎng)。從年初伊始，支行就制定了本年工作計(jì)劃，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則，崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作積極性增高，并通過(guò)加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新儲(chǔ)源。崗位員工也通過(guò)各自的社會(huì)關(guān)系，努力挖掘儲(chǔ)源。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，存款同比增勢(shì)絕對(duì)值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢(shì)的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們?cè)谏先鄙賰?yōu)質(zhì)客戶(hù)。
與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶(hù)群體行為的限制，我們?cè)诒镜貐^(qū)為中心進(jìn)行了一次各金融機(jī)構(gòu)存款市場(chǎng)份額的調(diào)查，全城共有xx個(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄存款總額x億，平均每個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)余額為x萬(wàn)元，我們?nèi)齻€(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按平均值計(jì)算為x萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。共有人口全口徑約x萬(wàn)人，按人均分?jǐn)傉加袠?biāo)準(zhǔn)余額為x萬(wàn)元，支行現(xiàn)共有開(kāi)戶(hù)x萬(wàn)戶(hù)，按平均值計(jì)算人均占有x萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。
并針對(duì)貸款即將到期的及時(shí)進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無(wú)新生逾期貸款。
三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實(shí)際情況，xx科便制定了清收工作計(jì)劃，理清了工作思路，積極對(duì)逾期貸款進(jìn)行清收收，明確了工作重點(diǎn)，加強(qiáng)建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額x萬(wàn)元，不良資產(chǎn)率為x%，較年初下降x萬(wàn)元，不良率下降x％。不良資產(chǎn)清收同比多收x萬(wàn)元，完成全年工作的x%，不良貸款利息清收x萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的x%，按五級(jí)分類(lèi)口徑支行認(rèn)定數(shù)為正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，次級(jí)類(lèi)貸款x萬(wàn)元，可疑類(lèi)貸款x萬(wàn)元。不良貸款余額x萬(wàn)元，不良貸款率x％，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。
四是業(yè)務(wù)收入增勢(shì)平穩(wěn)。一季度末，支行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元，其中：1、貸款利息收入x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元，其中收回存量貸款利息x萬(wàn)元，新增貸款利息x萬(wàn)元。正常貸款收息率達(dá)100%；2、金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入x萬(wàn)元，同比下降x萬(wàn)元；3、其他收入同比多收x萬(wàn)元。各項(xiàng)支出x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元；其中1、利息支出x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元,其中預(yù)提儲(chǔ)蓄應(yīng)付未付利息x萬(wàn)元，全部提足；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用x萬(wàn)元，同比下降x萬(wàn)元，其中職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)全部提足，同時(shí)未計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。
五是機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)一步加快。初步完成了x所、x所升級(jí)支行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
六是公眾形象及影響力進(jìn)一步提升?！緓銀行20xx年一季度經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)】。一季度我支行獲得了“x市商業(yè)銀行先進(jìn)單位”、“x市思想政治工作先進(jìn)集體”、“x三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等殊榮。
20xx年一季度，支行在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難主要有：一方面，支行對(duì)公存款增速，儲(chǔ)蓄存款上一是活期、定期儲(chǔ)蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對(duì)外形象欠佳，也了本行的擴(kuò)展速度。針對(duì)以上問(wèn)題，本行將著重做好以下幾項(xiàng)工作：
1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平。保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。
4、加強(qiáng)職工的思想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高職工的責(zé)任感。
銀行投訴分析報(bào)告篇二
六盤(pán)水市燃?xì)饪偣臼冀ㄓ?984年12月，1990年建成供氣，注冊(cè)資金2086萬(wàn)元。
歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為集煤氣工程設(shè)計(jì)、安裝、燃?xì)怃N(xiāo)售，煤氣設(shè)施巡檢維護(hù)、搶險(xiǎn)、燃?xì)馄骶咪N(xiāo)售及售后服務(wù)為一體的國(guó)有獨(dú)資公用企業(yè)。
截止至20xx年12月末，公司下屬5家全資子公司，一家參股公司。
5家全資子公司分別為六盤(pán)水星炬建筑安裝工程有限公司、盤(pán)縣燃?xì)夤尽⒘P(pán)水市熱力有限公司、六盤(pán)水燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院、六盤(pán)水城市燃?xì)饣瘜W(xué)分析有限公司，參股公司為六盤(pán)水清潔能源公司(占股份30%)。
公司目前已開(kāi)通煤氣用戶(hù)八萬(wàn)余戶(hù)，擁有10萬(wàn)立及3萬(wàn)立氣柜各一座，日供氣能力45萬(wàn)立方米，初步形成煤氣管網(wǎng)敷設(shè)東起雙水，西止德塢，南至鳳凰新區(qū)，北抵水城礦務(wù)局、鐵路片區(qū)的城市供氣格局。
截止20xx年末，公司合并資產(chǎn)負(fù)債表顯示公司資產(chǎn)31230萬(wàn)元，負(fù)債14982萬(wàn)元，所有者權(quán)益總額16247萬(wàn)元，合并利潤(rùn)表顯示公司利稅總額2364萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率為47、97%。
由上表可以看出，公司20xx年總資產(chǎn)規(guī)模比20xx年有較大幅度上升，上升了98，757，624、53元，上升幅度為46、25%，負(fù)債上升了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時(shí)所有者權(quán)益增加6，521，943、70元，上升幅度為4、18%，說(shuō)明公司總資產(chǎn)規(guī)模的大幅上升主要是由負(fù)債的上升引起的，公司20xx年增加了對(duì)外借款，減少了自有資金的持有量。
(1)、從投資和資產(chǎn)角度分析：
從分析看公司總資產(chǎn)的增加主要是由流動(dòng)資產(chǎn)的增加引起的，流動(dòng)資產(chǎn)增加的比重為157、72%，使總資產(chǎn)增加了31、65%，說(shuō)明公司資產(chǎn)的流動(dòng)性增強(qiáng)，盈利能力有所加強(qiáng)，這主要是因?yàn)樨泿刨Y金的大量增加所致，貨幣資金持有量的上升幅度為85、14%，使總資產(chǎn)增加了11、82%，公司的償債能力隨之有較大增強(qiáng)。
其次是預(yù)付賬款、存貨和其它應(yīng)收款較上年上升較大，累計(jì)對(duì)總資產(chǎn)影響近19%，這也是影響公司資產(chǎn)增加的另一個(gè)重要因素，當(dāng)然，這三個(gè)方面之所以上升較大主要是因?yàn)楦髯庸緢?bào)表的合并造成的。
再有應(yīng)收賬款的增加，對(duì)總資產(chǎn)的影響為0、6%，也是因?yàn)榻衲旯竞喜?bào)表造成，但對(duì)總資產(chǎn)影響不大。
非流動(dòng)資產(chǎn)的增加使總資產(chǎn)本期增加14、60%，其中主要是合并報(bào)表后在建工程的增加，對(duì)總資產(chǎn)的影響為9、30%，說(shuō)明公司尚有相當(dāng)部分在建工程沒(méi)能及時(shí)辦理完工結(jié)算手續(xù)轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，造成在建工程上升較大。
另外，投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值上升在本期影響公司總資產(chǎn)7、89%，這也是公司資產(chǎn)增加的又一重要因素。
固定資產(chǎn)本期上升10、16%，影響公司資產(chǎn)上升不是太大，除了上述在建工程尚未轉(zhuǎn)固的因素外，結(jié)合合并報(bào)表后存貨和工程物資的上升來(lái)看，說(shuō)明公司在擴(kuò)大投資，投入相對(duì)較大。
(2)、從籌資和權(quán)益角度分析：
負(fù)債和所有者權(quán)益中，負(fù)債增加了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時(shí)所有者權(quán)益僅增加6，521，943、70元，增加幅度僅為4、18%，負(fù)債的較大幅度上升和權(quán)益資本的微小幅度上升，說(shuō)明公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有所加大，同時(shí)資金成本升高，財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)下降，因此項(xiàng)目投入的風(fēng)險(xiǎn)防控測(cè)算尤為重要。
負(fù)債的`增加當(dāng)中流動(dòng)負(fù)債和非流動(dòng)負(fù)債均占了一定影響，流動(dòng)負(fù)債的增加主要是應(yīng)付賬款和其它應(yīng)付款的增加帶來(lái)的，對(duì)總資本的影響為32、70%，說(shuō)明企業(yè)本期短期償債能力持續(xù)減弱，這對(duì)公司的償債能力有一定影響，應(yīng)予以關(guān)注。
非流動(dòng)負(fù)債本期增加24，000，000元，對(duì)公司總資產(chǎn)影響為11、24%。
所有者權(quán)益的增加主要是資本公積和未分配利潤(rùn)的增加引起的，對(duì)總資本的影響分別為-5、74%和7、78%，其中資本公積之所以有所下降，主要是因?yàn)楹喜?bào)表后的賬務(wù)調(diào)整造成的。
綜合以上分析可以看出，公司本期資產(chǎn)規(guī)模增加主要是舉債和投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)引起的，而自有資本的增加則主要是由于未分配利潤(rùn)的增加引起的。
一、資產(chǎn)負(fù)債表垂直分析：
(一)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)。
1、靜態(tài)分析：
20xx年燃?xì)饪偣镜牧鲃?dòng)資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的35、36%，而20xx年的流動(dòng)資產(chǎn)占20、07%，總資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中20xx年的流動(dòng)資產(chǎn)比20xx年上升了15、29%，反映了公司的資產(chǎn)流動(dòng)性水平有較大幅度上升，說(shuō)明公司資產(chǎn)變現(xiàn)能力加強(qiáng)，特別是貨幣資金的比重，本期比上期上升3、69%，且非流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的64、64%，比去年下降15、29%，說(shuō)明公司資產(chǎn)彈性較強(qiáng)，有利于公司靈活調(diào)度資金，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)去年較小。
但公司總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不太合理，應(yīng)從增加貨幣資金的持有量增加流動(dòng)資產(chǎn)的比重，并且從未分配利潤(rùn)上形成貨幣資金增加的幅度應(yīng)當(dāng)提升，從而更大程度上的降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
2、動(dòng)態(tài)分析：
本期公司流動(dòng)資產(chǎn)比重上升了15、29%，非流動(dòng)資產(chǎn)比重下降了15、29%，結(jié)合各資產(chǎn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)變動(dòng)情況來(lái)看，除貨幣資金的比重上升了3、69%，其它應(yīng)收款比重上升了4、5%，存貨比重上升了3、63%，在建工程的比重上升了5、9%外，其他項(xiàng)目變動(dòng)幅度不是很大，雖然資產(chǎn)整體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但非流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)大于流動(dòng)資產(chǎn)，故公司應(yīng)加強(qiáng)貨幣資金的持有量來(lái)改善總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
3、從有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)比例角度分析：
公司無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重為0、63%，非常低，雖然與上年相比沒(méi)有變化，但具有強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)。
相比之下，固定資產(chǎn)的比重為36、21%，這是燃?xì)庑袠I(yè)的一般特征，應(yīng)將固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)看得同等重要。
(二)負(fù)債結(jié)構(gòu)的具體分析：
(1)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)。
根據(jù)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)分析表進(jìn)行分析，公司本年流動(dòng)負(fù)債大量增加，占總負(fù)債的比率較去年增長(zhǎng)了5、36%，且比重遠(yuǎn)高于非流動(dòng)負(fù)債，表明公司在使用負(fù)債資金時(shí)，以中短期資金為主，流動(dòng)負(fù)債對(duì)公司資產(chǎn)流動(dòng)性要求較高，因此，在本期公司的償債壓力加大，同時(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)的情況下公司應(yīng)增加流動(dòng)資產(chǎn)的持有量來(lái)解決這一問(wèn)題。
(2)負(fù)債方式結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)：
根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表計(jì)算可知，今年公司銀行借款的比重略有下降，但仍然是公司負(fù)債資金的主要來(lái)源，隨著銀行信貸資金的比重上升，會(huì)使其風(fēng)險(xiǎn)有所增加，同時(shí)也會(huì)使公司的負(fù)債成本受到影響，相對(duì)于債務(wù)資本增加來(lái)說(shuō)，公司的自有資本比重有所下降，這是一個(gè)值得關(guān)注并應(yīng)加以重視的現(xiàn)象。
(三)股東權(quán)益結(jié)構(gòu)的具體分析：
從表中可以看出，在靜態(tài)方面來(lái)看資本公積和未分配利潤(rùn)上升是公司所有者權(quán)益的主要來(lái)源，從動(dòng)態(tài)方面來(lái)看，雖然投入資本(資本公積)有所下降(主要為合并報(bào)表賬務(wù)調(diào)整形成下降)，但其本身占所有者權(quán)益總額的比重較大，且本期未分配利潤(rùn)有所增加，實(shí)際可以理解為公司內(nèi)部形成的權(quán)益資金比重相應(yīng)上升了9、13%，說(shuō)明公司所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)的變化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原因引起的。
(四)基本分析：
公司20xx年流動(dòng)資產(chǎn)比重有15、29%的上升，主要是貨幣資金的增加，但貨幣資金來(lái)源主要靠舉債，且非流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于流動(dòng)資產(chǎn)的比重，公司資產(chǎn)流動(dòng)性較上年從報(bào)表上看雖有上升，但償債能力下降，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)增大，好在資產(chǎn)穩(wěn)定性較好，近兩年比重沒(méi)有太大變化，這得益于固定資產(chǎn)的小幅增長(zhǎng)。
從比較來(lái)看，資產(chǎn)負(fù)債均有增幅，且幅度較大，但是資產(chǎn)負(fù)債率較低，達(dá)到49、97%，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然較大，但仍然可控，同時(shí)資金成本較高，主要原因是公司本年度大舉對(duì)外投資擴(kuò)張所引起的對(duì)外負(fù)債。
將流動(dòng)資產(chǎn)比重變化與流動(dòng)負(fù)債比重變化比較，得出前者上升速度略小于后者上升速度，企業(yè)短期償債能力略有下降。
所有者權(quán)益有小幅增長(zhǎng)，主要原因是未分配利潤(rùn)的大量增長(zhǎng)所致。
而對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的變動(dòng)原因進(jìn)行分析可得出公司屬于負(fù)債變動(dòng)型+經(jīng)營(yíng)變動(dòng)型+財(cái)務(wù)核算變動(dòng)型，即資產(chǎn)的變動(dòng)不僅因?yàn)樨?fù)債變動(dòng)，還有經(jīng)營(yíng)的原因及財(cái)務(wù)核算公允價(jià)值原因引起資產(chǎn)發(fā)生變動(dòng)。
所以公司應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍使其向經(jīng)營(yíng)變動(dòng)型轉(zhuǎn)化。
綜上所述得出公司資產(chǎn)與權(quán)益對(duì)稱(chēng)結(jié)構(gòu)為平衡結(jié)構(gòu)，流動(dòng)資產(chǎn)的資金需要用流動(dòng)負(fù)債解決，非流動(dòng)資產(chǎn)的資金用長(zhǎng)期資金解決，應(yīng)當(dāng)說(shuō)公司還是存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、利潤(rùn)表分析。
1、利潤(rùn)表水平分析：
總體評(píng)價(jià)：
從表上看公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)本期比上期增加11，536，356、96元，增幅高達(dá)102、87%，但剔除非經(jīng)營(yíng)性因素也即公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為9，940，716、47元，利潤(rùn)總額為10，445，880、82元，加上項(xiàng)目投資融資利息抵減成本，實(shí)際公司本期完成利潤(rùn)總額12，719，333、92元。
由此可以看出公司本期在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較上年上升的情況下，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上年相比有所下降，總體上說(shuō)明公司本年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈利能力弱于去年。
利潤(rùn)增減變動(dòng)水平分析：
凈利潤(rùn)：20xx年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)18，435，179、10元，剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元后，實(shí)際為5，625，411、48元，比上一年減少了2，607，117、27元，減幅為31、67%，減幅很大，從水平分析表看，公司凈利潤(rùn)減少主要是由于利潤(rùn)總額比上年減少414，015、75元，加上所得稅費(fèi)用比上年增長(zhǎng)2，193，101、52元，兩者相加導(dǎo)致凈利潤(rùn)減少2，607，117、27元。
利潤(rùn)總額：20xx年的利潤(rùn)總額為23，638，886、80元，剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元后，實(shí)際為10，829，119、18元，比上年減少414，015、75元，減幅為3、7%，這主要是由于營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減少1，273，410、66元，加上今年得到了1，000，000、00元的營(yíng)業(yè)外收入，抵減后才有小幅的下降，說(shuō)明公司利潤(rùn)總額主要還是來(lái)自于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，但也有額外的偶發(fā)利潤(rùn)。
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)本期比上期減少1，273，410、66元，主要是營(yíng)業(yè)成本和期間費(fèi)用的大量增加，前兩者增幅各為22、48%和近49%，當(dāng)然，財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加作了成本費(fèi)用扣除，所以這里特別需要指出的是銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用，它們分別較上年增漲了10、76%和66、61%。
由于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用的大幅上升，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)利潤(rùn)的減少、公司效益的相對(duì)下降，應(yīng)從擴(kuò)大煤氣銷(xiāo)售和安裝實(shí)現(xiàn)、控制成本管理等方面增加利潤(rùn)，下面會(huì)作具體分析。
2、利潤(rùn)表垂直分析：
總體評(píng)價(jià)：
從利潤(rùn)垂直分析表中可以看出20xx年度公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果的構(gòu)成情況，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重均看似較去年上升不少，但只要剔除非經(jīng)營(yíng)性因素，也就是公允價(jià)值變動(dòng)收益，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年分別下降如下：
由上表可以看出，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年分別下降了4、58%、3、70%、5、11%，即便是允許扣除財(cái)務(wù)費(fèi)用2，778，617、45元，上述三項(xiàng)指標(biāo)比重較上年仍然分別下降了1、69%、0、8%、2、21%，這足以說(shuō)明公司本年盈利能力比上一年度有所下降，特別是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一塊，公司應(yīng)從加強(qiáng)成本管理，降低成本費(fèi)用比例著手提高其盈利能力。
具體分析：各子公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。
由上表列示可以看出：
除星炬公司以外，公司各子公司都處于虧損狀態(tài)，今年整個(gè)公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)主要依靠安裝收入來(lái)實(shí)現(xiàn)。
化驗(yàn)公司主要是為公司檢驗(yàn)從水鋼購(gòu)進(jìn)煤氣氣質(zhì)的相關(guān)指標(biāo)，沒(méi)有對(duì)外營(yíng)業(yè)，其收入主要依靠與公司簽訂化驗(yàn)合同才能產(chǎn)生，目前已正式開(kāi)展工作。
從總公司的角度來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)生收入公司必定要產(chǎn)生費(fèi)用，因此其尚未與公司簽訂化驗(yàn)合同，沒(méi)有收入產(chǎn)生，只有一些化驗(yàn)藥品的采購(gòu)費(fèi)用和日常工資等費(fèi)用，全年累計(jì)虧損107，085、99元。
盤(pán)縣燃?xì)夤居诮衲?月底才正式成立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，為總公司全資子公司。
目前正在進(jìn)行燃?xì)庵鞴艿姆笤O(shè)，于今年7月15日前進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，只產(chǎn)生了一些開(kāi)辦及籌建費(fèi)用，一直沒(méi)有安裝收入，今年累計(jì)虧損743，314、09元。
銀行投訴分析報(bào)告篇三
**的三季度財(cái)務(wù)報(bào)告公布了，凈利潤(rùn)比我的那個(gè)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)降低了不少，與二季度的凈利潤(rùn)環(huán)比也下降了不少。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)我稍許有點(diǎn)不滿(mǎn)意。當(dāng)然，大部分還是滿(mǎn)意的，因?yàn)槲业念A(yù)測(cè)畢竟是相當(dāng)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)，我對(duì)自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也不滿(mǎn)意。同時(shí)這個(gè)也解釋了為什么**的下跌比較多的原因之一。
**三季度完成凈利潤(rùn)94.27億元，每股凈利潤(rùn)1.885元;其中三季度完成28.83億元，每股凈利潤(rùn)0.577元;動(dòng)態(tài)市盈率大概在5倍差不多，對(duì)于民生的動(dòng)態(tài)市盈率，價(jià)值低估。
按照**的業(yè)績(jī)，對(duì)照**的股價(jià)，還是比其他的銀行股具備估值優(yōu)勢(shì)，大概在與民生差不多的水平。本來(lái)我準(zhǔn)備假如**的三季度報(bào)告好看就把民生調(diào)換一點(diǎn)**的，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)什么必要，那么就還是維持老樣子吧。
我還是從一個(gè)外行人的角度分析一下**實(shí)際完成與預(yù)測(cè)差異的部分?jǐn)?shù)據(jù)。
這個(gè)**的數(shù)據(jù)竟然只有管理費(fèi)用超過(guò)我的預(yù)測(cè)，其他的一概低于我的預(yù)測(cè)，就說(shuō)明我的預(yù)測(cè)太樂(lè)觀了。
**三季度的總資產(chǎn)增加一點(diǎn)點(diǎn)，參照民生也同樣如此，看來(lái)銀行業(yè)在堅(jiān)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有點(diǎn)主動(dòng)收縮的味道。貸款的增長(zhǎng)也比較少，應(yīng)該也是出于風(fēng)險(xiǎn)控制的原因吧。存款的增長(zhǎng)我滿(mǎn)意的。
利息凈收入。**的利息凈收入季度環(huán)比減少了大概1個(gè)億，比我的預(yù)測(cè)減少了7.60個(gè)億，其原因應(yīng)該是貸款增長(zhǎng)的減緩，存款增長(zhǎng)比較多，存款的定期化趨勢(shì)提高了利息支出，這是三季度業(yè)績(jī)環(huán)比下降的主要原因。
非息凈收入完成19.45億元，其中三季度實(shí)現(xiàn)5.65億元，對(duì)于一季度的非息凈收入。相比我的預(yù)測(cè)減少了2.55億元或11.59%，這個(gè)我是有所準(zhǔn)備的，應(yīng)該說(shuō)還是合理的下降，我估計(jì)四季度將繼續(xù)下降。
其他收入完成5.14億元，三季度幾乎是沒(méi)什么收入，低于我的預(yù)測(cè)2.36億元或31.46%。呵呵，我這個(gè)預(yù)測(cè)比較離譜。
凈利潤(rùn)完成94.27億元，低于我的預(yù)測(cè)6.48億元或6.43%，馬馬虎虎算可以吧，因?yàn)槠渲羞€有著額外的雷曼兄弟公司減值準(zhǔn)備1.25億元。
**不良貸款余額為48.02億元，比年中增加2億元，比年初增加2.19億元;不良貸款率為1.06%，比年初下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。關(guān)注類(lèi)貸款余額比年中減少17.87億元，與年初基本持平，說(shuō)明資產(chǎn)質(zhì)量并沒(méi)有惡化的跡象。
**的貸款損失準(zhǔn)備余額為80.82億元，三季度提取了3.49億元，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率為168.29%。年中的貸款損失準(zhǔn)備余額80.26億元，稍許增加一點(diǎn)點(diǎn)。我不知道需要三季度提取的這個(gè)壞帳準(zhǔn)備金3.49億元里面是否包含了雷曼兄弟的1.25億元減值準(zhǔn)備金?假如包含了這個(gè)，那么按照意味著**并沒(méi)有在三季度核消不良貸款。
銀行投訴分析報(bào)告篇四
注冊(cè)地址：北京市復(fù)興門(mén)內(nèi)大街1號(hào)。
二、存貸款分析。
注：報(bào)告中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)沒(méi)有特殊注明的，均以百萬(wàn)元人民幣為單。
位。
(一)總體分析。
分析各年的變化趨勢(shì)。從上表中可知，中國(guó)銀行在07，08，09三年中存貸款總額均在逐年增加，并且增長(zhǎng)幅度也在逐年提高;而存貸比與上年同期相比有大幅度下降。
(二)存款分析。
分析存款總額中，活期存款和定期存款各自的比重，并進(jìn)一步分析單位存款和個(gè)人存款的比重，得出結(jié)論。
單位的活期存款比重比個(gè)人活期存款比重多，而單位的定期存款比重比個(gè)人定期存款比重少。
(三)貸款分析。
1.貸款按行業(yè)分布(比例最大的前五個(gè)行業(yè))。
由上表可知，制造業(yè)和商業(yè)及服務(wù)業(yè)占比較大。由此可以看出該行結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)，積極支持能源、交通等重點(diǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)健發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)貸款，有選擇地支持現(xiàn)代制造業(yè)、物流業(yè)、新型服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，深入實(shí)施“綠色信貸”政策，積極支持自主創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域，嚴(yán)格控制高耗能、高污染和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的貸款投放，行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
2.貸款按發(fā)放對(duì)象分布(個(gè)人、企業(yè))。
列表，進(jìn)而分析個(gè)人貸款和企業(yè)貸款的比重。
由上表可知，企業(yè)貸款的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人貸款的比重。
3.貸款按擔(dān)保方式分布。
列表，進(jìn)而分析哪類(lèi)貸款占比較大。
由上表可見(jiàn)，信用貸款和保證貸款占比較大。
由上表可知：正常類(lèi)貸款逐年增加;關(guān)注類(lèi)先升后降;次級(jí)類(lèi)先升后降;可疑類(lèi)逐年下降;損失類(lèi)先升后降;不良貸款逐年減少。
不良貸款率逐年降低。所謂銀行不良貸款，主要是指銀行不能正常收回或已收不回的貸款，而不良貸款過(guò)多不利于銀行健康的持續(xù)發(fā)展。由上表可知，不良貸款率的降低說(shuō)明了，中國(guó)銀行已經(jīng)采取了即使有效的措施，有針對(duì)性的著手減少不良貸款，提高其不良貸款“免疫能力”。
5.逾期貸款和非應(yīng)計(jì)貸款及占貸款總額的比例。
由上表知：貸款總額逐年增加;逾期貸款先升后降;逾期貸款占總貸款比例逐年降低;非應(yīng)計(jì)貸款逐年增加;非應(yīng)計(jì)貸款占總貸款比例先降后升。因?yàn)閲?guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，貸款的需求量增加。
三、主要金融資產(chǎn)的分析。
由上表可知，金融資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的比例每年都超過(guò)60%，占了很重要的比重。
衍生金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價(jià)值;買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;發(fā)放貸款和墊款在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;可供出售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價(jià)值;持有至到期投資在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本。
四、利潤(rùn)表主要項(xiàng)目的分析。
(一)利息凈收入。
1.利息收入。
由上表可知，利息收入主要來(lái)源于存放中央銀行款項(xiàng)，金融企業(yè)往來(lái)，發(fā)放貸款和墊款，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
2.利息支出。
由上表可知，利息支出主要來(lái)源于金融企業(yè)往來(lái)，吸收存款，應(yīng)付債券，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
(二)手續(xù)費(fèi)凈收入。
(三)業(yè)務(wù)及管理費(fèi)。
列出有哪些費(fèi)用?比重較大的費(fèi)用有哪些?應(yīng)從哪些方面加以控制?一、列出的費(fèi)用有：
(一)員工費(fèi)用：工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，退休福利，社會(huì)保。
險(xiǎn)費(fèi)，(其中包括：醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，年金繳費(fèi)，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，工傷保險(xiǎn)費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi))住房公積金，工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)，因解除勞動(dòng)關(guān)系給予的補(bǔ)償，其他。
(二)、業(yè)務(wù)費(fèi)用(三)、折舊和攤銷(xiāo)。
二、比較重大的費(fèi)用有：工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，折舊和攤銷(xiāo)。
三、費(fèi)用的控制措施有：
1、設(shè)立明確的工資等級(jí)制度和公平的薪資獎(jiǎng)懲制度2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。
3、權(quán)責(zé)分配和職責(zé)分工應(yīng)當(dāng)明確，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理。
五、商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理。
(一)信用風(fēng)險(xiǎn)。
信用風(fēng)險(xiǎn)是因借款人或交易對(duì)手未能或不愿意履行償債義務(wù)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。該行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于貸款、貿(mào)易融資和資金業(yè)務(wù)。
策，進(jìn)一步完善個(gè)人貸款管理辦法。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人中高端客戶(hù)信貸的差異化管理，促進(jìn)中高端客戶(hù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
該行承擔(dān)由于市場(chǎng)價(jià)格(利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格)的不利變動(dòng)使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
2009年，國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)震蕩，金融機(jī)構(gòu)面臨較大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，該行繼續(xù)采取積極措施，加強(qiáng)集團(tuán)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括：對(duì)集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一監(jiān)控，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)債券投資業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，并逐步提高集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)監(jiān)控頻率和信息報(bào)告質(zhì)量。
(三)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指該行不能在一定的時(shí)間內(nèi)以合理的成本取得資金來(lái)償還債務(wù)或者滿(mǎn)足資產(chǎn)增長(zhǎng)需求的風(fēng)險(xiǎn)。
2009年，該行改進(jìn)了流動(dòng)性壓力測(cè)試方案，區(qū)分自身危機(jī)和市場(chǎng)危機(jī)兩種獨(dú)立假設(shè)情景，分析壓力情景下的現(xiàn)金流缺口和最短生存期，制定了應(yīng)對(duì)措施，確保本行具有壓力情況下的支付能力;根據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)變化，適時(shí)修訂了《中國(guó)銀行集團(tuán)流動(dòng)性管理應(yīng)急預(yù)案》和《中國(guó)銀行股份有限公司流動(dòng)性組合指引》;提高流動(dòng)性管理的前瞻性和主動(dòng)性，完善頭寸預(yù)報(bào)準(zhǔn)確度的計(jì)量與考核，控制資金大幅波動(dòng)對(duì)流動(dòng)性的沖擊。
六、社會(huì)責(zé)任信息披露。
2009年，該行繼續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與和諧社會(huì)建設(shè)，在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、“保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定”、抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧幫困、支持藝術(shù)體育科技事業(yè)發(fā)展、幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)研究交流等方面做出了積極貢獻(xiàn)。
積極貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策要求，適當(dāng)增加有效信貸投放，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度，全年新增貸款1.61萬(wàn)億元人民幣，增幅48.97%。強(qiáng)化海內(nèi)外一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮多業(yè)并舉優(yōu)勢(shì)，積極支持國(guó)內(nèi)企業(yè)“走出去”業(yè)務(wù)，全年完成國(guó)際結(jié)算量1.43萬(wàn)億美元，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先地位。為小企業(yè)量身定做金融產(chǎn)品和服務(wù)，小企業(yè)貸款余額較上年末增長(zhǎng)129.91%，滿(mǎn)足小企業(yè)的融資需求。
堅(jiān)持參與抗災(zāi)救災(zāi)和扶貧幫困事業(yè)。開(kāi)辦“愛(ài)心存款”業(yè)務(wù)，募集善款1,000萬(wàn)元人民幣，為四川地震災(zāi)區(qū)青川縣金子山鄉(xiāng)修建可抵抗八級(jí)地震的現(xiàn)代化愛(ài)心小學(xué)，讓因地震失學(xué)的孩子重返校園;通過(guò)海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)向臺(tái)灣“莫拉克”臺(tái)風(fēng)災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元人民幣，與臺(tái)灣同胞攜手同心，共克時(shí)艱;捐資為西藏貧困牧區(qū)修建機(jī)動(dòng)車(chē)修理部，切實(shí)解決牧區(qū)藏民農(nóng)牧機(jī)車(chē)維修問(wèn)題，為藏民增產(chǎn)增收創(chuàng)造有利條件。
見(jiàn)——中國(guó)少數(shù)民族文化保護(hù)與發(fā)展親善行動(dòng)”，推動(dòng)中國(guó)少數(shù)民族文化走向世界;贊助北京大學(xué)與《財(cái)經(jīng)》雜志社共同主辦的優(yōu)秀記者獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，為中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)記者和編輯提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái);與國(guó)家體育總局結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開(kāi)展全國(guó)首個(gè)“全民健身日”宣傳推廣活動(dòng)，捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣支持全民健身運(yùn)動(dòng)的推廣和普及;與中國(guó)科學(xué)院共同舉辦“陳嘉庚科學(xué)獎(jiǎng)報(bào)告會(huì)”，向社會(huì)公眾普及科技知識(shí)。
不斷加大對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的投入。作為發(fā)起單位向中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)捐款1,000萬(wàn)元人民幣用于幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè);向湖北西部生態(tài)健康基金會(huì)捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣用于丹江口生態(tài)環(huán)境示范區(qū)建設(shè)，保護(hù)北京水源地和用水安全;向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究交流基金捐款500萬(wàn)元人民幣，支持開(kāi)展國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略課題研究。
大力支持海外社會(huì)公益活動(dòng)和中外文化交流活動(dòng)。中銀香港撥出9,000萬(wàn)港幣設(shè)立“中銀香港暖心愛(ài)港計(jì)劃”，供香港公益金及香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)下屬300多家會(huì)員機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助。紐約分行出資捐助當(dāng)?shù)厝A人及留學(xué)生組織的社會(huì)活動(dòng)，澳門(mén)分行創(chuàng)立中國(guó)銀行澳門(mén)慈善基金會(huì)，倫敦分行與宋慶齡基金會(huì)聯(lián)合舉辦“中英郵票集慶”展，首爾分行承辦韓國(guó)孔子學(xué)院組織的“中國(guó)銀行杯”中文演講賽事，加拿大中行贊助中國(guó)文聯(lián)藝術(shù)團(tuán)在多倫多大學(xué)藝術(shù)劇場(chǎng)舉辦的專(zhuān)場(chǎng)演出，為中加文化交流貢獻(xiàn)一份力量。
銀行投訴分析報(bào)告篇五
201x年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13、7萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9、5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價(jià)高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤(rùn)、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
201x年，居民消費(fèi)價(jià)格(cpi)總水平上漲3、9%。生產(chǎn)者價(jià)格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格同比上漲11、4%，連續(xù)24個(gè)月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14、2%;進(jìn)口價(jià)格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15、5%，為近三年來(lái)的最高水平。
央行及時(shí)調(diào)整貨幣政策方向，動(dòng)用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，201x年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長(zhǎng)，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25、3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2、26萬(wàn)億元，比201x年少增4824億元，比多增4173億元?；A(chǔ)貨幣余額5、9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12、6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對(duì)普遍存在“規(guī)模沖動(dòng)”和“速度情結(jié)”的上市銀行來(lái)說(shuō)，構(gòu)成了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
截至201x年4月30日，五家上市銀行都已公布了201x年報(bào)。根據(jù)五家上市銀行的年報(bào)，五家上市銀行總體來(lái)看，一方面業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)的影響，不良貸款絕對(duì)額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，201x年上市銀行爭(zhēng)相融資也成了資本市場(chǎng)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
201x年上市銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r有以下五方面的特點(diǎn)。
銀行投訴分析報(bào)告篇六
一、 調(diào)查內(nèi)容：
本次消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容包括客戶(hù)選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
（一）客戶(hù)選擇的銀行首要考慮的因素
從問(wèn)卷反饋的信息來(lái)看，有30%的客戶(hù)會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有32%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶(hù)在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶(hù)受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二） 銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿(mǎn)意度偏低。
二、 調(diào)查分析：
商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，總體分析原因主要有：
（一） 銀行制度設(shè)計(jì)存在缺陷，銀行客戶(hù)素質(zhì)參差不齊
銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如：代發(fā)工資，代收水、電費(fèi)等業(yè)務(wù)，大量的中間業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是統(tǒng)計(jì)顯示這些低端業(yè)務(wù)占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務(wù)效率。雖然銀行開(kāi)設(shè)了atm、網(wǎng)上銀行等在自助服務(wù)，但是由于銀行客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)?shù)念櫩碗y以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，是這些業(yè)務(wù)不能得到充分的利用，而且自助服務(wù)功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致了柜臺(tái)人滿(mǎn)為患，影響了服務(wù)的質(zhì)量。
（二） 服務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象
近年來(lái)隨著我國(guó)居民收入水平的提高，金融市場(chǎng)間的開(kāi)放，人們的金融投資理財(cái)服務(wù)需求不斷增加，人們對(duì)于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來(lái)越多的人們開(kāi)始涉足證券市場(chǎng)，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)受理基金、理財(cái)開(kāi)戶(hù)的，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量成倍增加。這些業(yè)務(wù)通常都是銀行的復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦結(jié)通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務(wù)時(shí)間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的排隊(duì)現(xiàn)象。
（三） 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員相對(duì)不足，銀行員工的業(yè)務(wù)技能同質(zhì)化，
缺少專(zhuān)業(yè)人才
銀行為了控制成本，導(dǎo)致了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的相對(duì)缺乏，銀行業(yè)務(wù)逐漸增大，但是服務(wù)人員卻反導(dǎo)致了銀行長(zhǎng)期處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致了服務(wù)效率的降低。另外，銀行基層一線(xiàn)員工技術(shù)仍然處于技術(shù)操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務(wù)，而銀行員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)卻滯后。銀行缺乏咨詢(xún)、理財(cái)?shù)确矫娴膶?zhuān)業(yè)人才，無(wú)法滿(mǎn)足高端客戶(hù)業(yè)務(wù)的投資融資、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的.需要，造成了服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況。
三、 調(diào)查結(jié)論：
金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重，服務(wù)標(biāo)示不明，服務(wù)效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿(mǎn)意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿(mǎn)意度，所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。
投訴效果、協(xié)助解難等方面而應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
四、 解決方法：
針對(duì)以上問(wèn)題，銀行要提高服務(wù)效率需要進(jìn)行以下改革：
（一） 做好顧客細(xì)分，合理分流
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)和銷(xiāo)售流程的需要，應(yīng)做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶(hù)分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶(hù)分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)自助渠道，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行中低端客戶(hù)，降低大眾客戶(hù)服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。
（二） 拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率
銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的理念，讓公眾信賴(lài)通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，首先減少了來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)。在營(yíng)業(yè)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行合理分流，需要實(shí)現(xiàn)影印文件在排隊(duì)叫到號(hào)之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好，叫到號(hào)就可以直接辦理，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
近期銀行業(yè) “暴利”現(xiàn)象成為社會(huì)輿-論關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)銀行業(yè)整體形象和聲譽(yù)將產(chǎn)生較大負(fù)面影響。針對(duì)這一社會(huì)輿-論焦點(diǎn)，xx銀監(jiān)分局對(duì)轄區(qū)銀行業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成情況及特點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研分析，并提出相關(guān)建議。
一、銀行業(yè)利潤(rùn)總體情況
（一）盈利水平逐年提高。近年來(lái)，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)同比正增長(zhǎng)的發(fā)展軌道，年度增量與增幅持續(xù)攀升，銀行盈利能力上升趨勢(shì)顯著。2015年-2011年，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入2.7億元、2.79億元、3.33億元、4.57億元，同比增長(zhǎng)分別為12.14%、12.73%、19.32%、37.33%。從數(shù)據(jù)可以看出，2011年銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)顯著，較2015年增長(zhǎng)了69.26%，同比增幅增長(zhǎng)了25.19個(gè)百分點(diǎn)。
（二）利息收入占據(jù)主導(dǎo)。從轄區(qū)銀行業(yè)情況看，近年來(lái)銀行的利潤(rùn)來(lái)源高度依賴(lài)于存貸利差產(chǎn)生的利息收入。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利息凈收入9.77億元，較同期增加2.21億元，增幅29.25%，同比多增0.44億元，占營(yíng)業(yè)凈收入的89.03%。其中貸款利息收入11.26億元，較去年同期增加3.2億元，增長(zhǎng)39.66%；存款利息支出為3.54億元，同比增加1.44億元，增長(zhǎng)68.78%。
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中的比重達(dá)到10.88%左右，較去年同期上升1.59個(gè)百分點(diǎn)。
（四）發(fā)展中間業(yè)務(wù)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，銀行大力發(fā)展代銷(xiāo)基金、發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品、代銷(xiāo)保險(xiǎn)、委托貸款、表外業(yè)務(wù)及代理新型方式融資，拉動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中間業(yè)務(wù)收入1.32億元，比去年同期增加0.22億元，增長(zhǎng)20.18%，較2015年增加0.76億元，增長(zhǎng)幅度達(dá)到136.22%。
二、存在的問(wèn)題
（一）利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道單一，尚未真正告別“利差時(shí)代”。目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展方式粗放、過(guò)分依賴(lài)存貸款利差盈利模式的狀況沒(méi)有得到根本性改變。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入占凈利潤(rùn)的比重高達(dá)213.91%，仍然是最重要的利潤(rùn)來(lái)源，絕大多數(shù)銀行非利差收入占比在30%以下，與國(guó)際先進(jìn)銀行非利差收入普遍在40%以上的水平相差甚遠(yuǎn)。從銀行業(yè)現(xiàn)行考核激勵(lì)機(jī)制來(lái)看，仍然過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，多元化經(jīng)營(yíng)和科學(xué)發(fā)展的理念尚未真正形成。
（二）經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整緩慢，制約收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)仍以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)新性產(chǎn)品少，導(dǎo)致收入結(jié)構(gòu)單一。2011年，轄區(qū)銀行業(yè)利息凈收入同比增長(zhǎng)29.25%，占利潤(rùn)的比重為213.91%，凈利息收入比例為170.34%。實(shí)現(xiàn)投資收益20.21萬(wàn)元、同比減少420.99萬(wàn)元。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)偏慢、中間業(yè)務(wù)收入比重偏低。2011年，全市銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)同比增速為20.18%，分別低于利息凈收入、凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)9.07個(gè)百分點(diǎn)、17.15個(gè)百分點(diǎn)。
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（三）社會(huì)質(zhì)疑呼聲高漲，極易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著銀行業(yè)“暴利”輿-論擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任方面的問(wèn)題、以及金融服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，質(zhì)疑聲越來(lái)越多，對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，將給銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力和整體形象產(chǎn)生直接影響。
三、相關(guān)建議
（一）貫徹調(diào)控政策，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。銀行業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)金融工作會(huì)議和銀監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，將支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為根本使命。在風(fēng)險(xiǎn)可控和商業(yè)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”、小微企業(yè)、保障性住房建設(shè)等社會(huì)薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，以高度的社會(huì)責(zé)任感為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一要強(qiáng)化審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)。堅(jiān)持盈利性、安全性和流動(dòng)性的統(tǒng)一，建立收益、資本消耗和資產(chǎn)質(zhì)量相匹配的經(jīng)營(yíng)管理模式。二要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。按“準(zhǔn)確分類(lèi)—提足撥備—做實(shí)利潤(rùn)—資本充足率達(dá)標(biāo)”的要求，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、計(jì)量和防控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。三要強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識(shí)。堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待、有保有壓”， 推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。四要強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。增強(qiáng)制度的執(zhí)行力和約束力，堅(jiān)持依法辦事、照章操作，業(yè)務(wù)拓展必須以法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩。
收入均衡發(fā)展的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。二是加強(qiáng)成本核算。分客戶(hù)、分產(chǎn)品核算成本，做到合理定價(jià)、合理讓利，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模、“增產(chǎn)不增收”；三是合理安排業(yè)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)防各項(xiàng)管理費(fèi)用開(kāi)支超常增長(zhǎng)。四是做實(shí)利潤(rùn)、提足撥備。按要求及時(shí)足額計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保盈利真實(shí)性；加強(qiáng)增資擴(kuò)股工作，優(yōu)化股本金結(jié)構(gòu)，提高資本充足水平。
（四）改進(jìn)金融服務(wù)，維持銀行良好形象。一是要按照銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，認(rèn)真開(kāi)展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)規(guī)范金融產(chǎn)品銷(xiāo)售行為，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出的位置，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳工作，提高金融消費(fèi)者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。二是要加強(qiáng)正面新聞宣傳和輿-論引導(dǎo)。對(duì)問(wèn)題不回避、不掩蓋，積極有策略的應(yīng)對(duì)釋疑，減少負(fù)面輿情；同時(shí)，加大正面宣傳力度，介紹銀行業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生領(lǐng)域、履行社會(huì)責(zé)任等方面的良好做法和成效，及時(shí)正面發(fā)聲，維持銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，維護(hù)金融穩(wěn)定。
銀行投訴分析報(bào)告篇七
1、歷史沿革。
工行于1984年1月1日作為一家國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行而成立，承擔(dān)了中國(guó)人民銀行的所有商業(yè)銀行職能，而中國(guó)人民銀行則正式成為國(guó)家的中央銀行。
工行成立以來(lái)，曾經(jīng)歷幾個(gè)階段，期間由國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為國(guó)有商業(yè)銀行，之后再整體改制為股份制商業(yè)銀行。
自1984年至1993年，工行是國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行。在此期間，工行擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理制度以及提高對(duì)盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)管理的重視。
1994年，國(guó)家成立三家政策性銀行，以承擔(dān)國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行的主要政策性貸款功能。包括工行在內(nèi)的各國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行，在此后轉(zhuǎn)型為四大國(guó)有商業(yè)銀行。自1994年至，工行在業(yè)務(wù)的許多方面作出了重大改進(jìn)，以建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)體系，包括加強(qiáng)資本基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技、內(nèi)部控制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理透明度。
過(guò)去十年間，國(guó)家采取了一系列舉措，旨在加強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的資本基礎(chǔ)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年，作為加強(qiáng)四大國(guó)有商業(yè)銀行資本基礎(chǔ)舉措的一部分，財(cái)政部向工行定向發(fā)行850億元的30年期特別國(guó)債，所籌集的資金全部用于補(bǔ)充工行資本金。年及年，工行將總額達(dá)4,077億元的不良資產(chǎn)按賬面值處置給華融公司。1999年至年，作為處置的對(duì)價(jià)，工行向華融公司收取947億元現(xiàn)金和華融公司發(fā)行的總面值達(dá)3,130億元的十年期不可轉(zhuǎn)讓債券。
5.7506%、2.2452%和0.4454%。206月，社?；鹄硎聲?huì)也認(rèn)購(gòu)了工行a股發(fā)行和h股發(fā)行前已發(fā)行股份的4.9996%。
2、成立股份有限公司。
工行在2005年10月28日從一家國(guó)有商業(yè)銀行整體改制成一家股份有限公司，財(cái)政部和匯金公司擔(dān)任工行發(fā)起人，并正式更名為中國(guó)工商銀行股份有限公司。中國(guó)工商銀行股份有限公司于設(shè)立后承繼了原中國(guó)工商銀行的所有業(yè)務(wù)、資產(chǎn)和負(fù)債。
二、工行業(yè)務(wù)。
1、工行的業(yè)務(wù)概況。
工行主要業(yè)務(wù)包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)。就貸款余額和存款余額而言，工行是我國(guó)最大的商業(yè)銀行。截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別為64,572億元、32,896億元和57,369億元;工行2005年的總收入(包括凈利息收入、凈手續(xù)費(fèi)和傭金收入、其他非利息收入以及營(yíng)業(yè)外收入)達(dá)到1,657億元。根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的數(shù)據(jù)，截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別占我國(guó)所有銀行機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的16.8%、15.4%和19.4%，并且分別占四大商業(yè)銀行總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的31.4%、30.4%和32.6%。
工行主要在我國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提供廣泛的商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的資料，截至2005年12月31日，以公司貸款余額、票據(jù)貼現(xiàn)余額及公司存款余額計(jì)算，工行是我國(guó)最大的公司銀行;截至2005年12月31日，以個(gè)人貸款余額和個(gè)人存款余額計(jì)算，工行是我國(guó)最大的個(gè)人銀行;以2005年總交易額計(jì)算，工行是我國(guó)領(lǐng)先的貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡服務(wù)提供行。截至年6月30日，工行擁有超過(guò)250萬(wàn)公司客戶(hù)以及超過(guò)1.5億個(gè)人客戶(hù)，并通過(guò)境內(nèi)18,038家分行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其他機(jī)構(gòu)(包括總行)的傳統(tǒng)分行網(wǎng)絡(luò)，以及通過(guò)包括一系列網(wǎng)上及電話(huà)銀行、1,610家自助銀行中心、19,026部自動(dòng)柜員機(jī)的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供服務(wù)。
于香港、倫敦及阿拉木圖亦擁有控股機(jī)構(gòu)。以截至2005年12月31日總資產(chǎn)計(jì)算，在其本身或其母公司在香港聯(lián)交所公開(kāi)上市的香港注冊(cè)銀行中，工行的控股機(jī)構(gòu)工銀亞洲排名第六。
工行自19起實(shí)施的一系列改革措施使工行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及企業(yè)文化的重大轉(zhuǎn)型。工行特別重視發(fā)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并優(yōu)化工行的業(yè)務(wù)架構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)。工行業(yè)務(wù)重點(diǎn)及架構(gòu)已逐步發(fā)展，以滿(mǎn)足工行客戶(hù)對(duì)廣泛的銀行產(chǎn)品及服務(wù)的需求。工行專(zhuān)注于拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的.運(yùn)營(yíng)，尤其是高增長(zhǎng)的手續(xù)費(fèi)和傭金業(yè)務(wù)，同時(shí)工行作為電子銀行服務(wù)提供行亦已取得領(lǐng)先地位。工行通過(guò)投入充足資源發(fā)展信息科技，并建立起一套集中的信息系統(tǒng)，讓工行可以分析客戶(hù)群的動(dòng)態(tài)，集中發(fā)展有吸引力的客戶(hù)，并提升工行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及其他內(nèi)部控制能力。工行相信由于上述改革，將使工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、公司治理和內(nèi)部控制成為我國(guó)商業(yè)銀行中的佼佼者。于2005年的財(cái)務(wù)重組已大大鞏固了工行的資本基礎(chǔ)。工行相信工行正處于尋求進(jìn)一步增長(zhǎng)的有利地位。
2、工行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(1)工行為中國(guó)最大商業(yè)銀行。
(2)擁有龐大且優(yōu)質(zhì)的公司及個(gè)人客戶(hù)基礎(chǔ)。
(3)擁有廣泛的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并且是最大的電子銀行服務(wù)提供行。
(4)領(lǐng)先的信息科技能力。
(5)增長(zhǎng)迅速的手續(xù)費(fèi)和傭金收入。
(6)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。
(7)穩(wěn)定及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。
3、工行面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況。
工行目前主要與四大商業(yè)銀行中的其他三家和其他全國(guó)性商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)。工行還面臨來(lái)自若干其他銀行機(jī)構(gòu)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括城市商業(yè)銀行和在國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的外資銀行。工行與境外金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)在未來(lái)將更加激烈。工行與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)主要在所提供產(chǎn)品及服務(wù)的種類(lèi)、價(jià)格和質(zhì)量、銀行設(shè)施的便利程度、品牌認(rèn)知度和信息科技發(fā)展的層面上競(jìng)爭(zhēng)。
三、上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系。
工行正在按照-年整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。工行的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要是充分利用工行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶(hù)的需求,大力拓展新的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)手段，增加工行利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),提高工行的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。發(fā)展計(jì)劃也將進(jìn)一步優(yōu)化工行的組織機(jī)構(gòu),提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制中的優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展計(jì)劃形成一種良性互動(dòng)的關(guān)系，從總體上提高工行的經(jīng)營(yíng)管理水平。
銀行投訴分析報(bào)告篇八
根據(jù)公司安排，現(xiàn)將人力資源部20xx年上半年經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要分析，以便找出問(wèn)題，分析原因，制定措施，進(jìn)一步改進(jìn)人力資源工作，力爭(zhēng)完成20xx年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
一、公司人力資源現(xiàn)狀。
截至20xx年6月末，公司全部員工在冊(cè)人數(shù)為801人，比同期的847人減少46人，其中合同制員工：677人，比20同期的682人，減少5人；勞務(wù)派遣用工124人，比年同期人數(shù)的165人，減少41人。
全員人數(shù)801人，按單位分為：公司機(jī)關(guān)107人，龍華煤礦604人，洗選中心90人；按崗位種類(lèi)分為：管理人員120人，工程技術(shù)人員24人；一線(xiàn)生產(chǎn)人員116人（綜采隊(duì)）；二線(xiàn)生產(chǎn)人員176人（通防隊(duì)、機(jī)運(yùn)隊(duì)）；三線(xiàn)生產(chǎn)人員271人（選運(yùn)隊(duì)、檢修車(chē)間、輔助運(yùn)輸隊(duì)、綜合隊(duì)）；后勤服務(wù)人員94人。
二、勞動(dòng)工效完成情況。
截止20xx年6月末，共計(jì)生產(chǎn)原煤1947908噸，比2014年同期生產(chǎn)原煤2829665噸，少生產(chǎn)原煤881757噸，原煤產(chǎn)量降低31.2%。
工，降低5.79噸/工，工效降低20%?；夭晒ばП?014年同期的140.82噸/工，降低3.41噸/工，工效降低2.4%。
三、勞動(dòng)工資管理。
（一）合同工勞動(dòng)工資管理。
20xx年，完善了符合公司實(shí)際的工資預(yù)算計(jì)劃和工資成本經(jīng)營(yíng)管理辦法。
1、截止20xx年6月末，生產(chǎn)原煤：1947908噸，薪酬總額單價(jià)：16.48元/噸，共計(jì)提取工資總額3210.15萬(wàn)元；噸煤工資單價(jià)9.72元/噸，以結(jié)算單為準(zhǔn)，共計(jì)提取工資總額1874.79萬(wàn)元。
2、20xx年6月末，共計(jì)發(fā)放工資總額為：1960.96萬(wàn)元（包括1-3月份工資中提取2014年結(jié)余工資221萬(wàn)元及3月份工資中發(fā)放2014年11月份65%噸煤工資112.4萬(wàn)元），其中：
（1）發(fā)放工資表工資：1785.92萬(wàn)元；
（2）發(fā)放其他工資獎(jiǎng)金：80.25萬(wàn)元；
（3）發(fā)放5月份噸煤工資獎(jiǎng)金：94.79萬(wàn)元；
3、上半年節(jié)余工資：243.65萬(wàn)元，做為后半年發(fā)放工資獎(jiǎng)金使用。
4、20xx年6月末，全公司合同工平均人數(shù)為：677人，發(fā)放工資總額為：1960.96萬(wàn)元，人均工資為：2.9萬(wàn)元，比2014年同期人均4.2萬(wàn)元減少1.3萬(wàn)元，人均降低31%。
（二）勞務(wù)派遣工勞務(wù)費(fèi)成本。
1、勞務(wù)派遣工勞務(wù)費(fèi)用計(jì)劃為1.48元/噸。截止20xx年6月末，原煤產(chǎn)量1947908噸，提取費(fèi)用為288.29萬(wàn)元。
2、20xx年6月末，共計(jì)使用勞務(wù)派遣工平均人數(shù)為：139人，實(shí)際發(fā)生勞務(wù)費(fèi)用：209.86萬(wàn)元（包括1月份支付撿矸工10萬(wàn)元）。人均費(fèi)用1.51元。實(shí)際發(fā)生比計(jì)劃提取減少78.43萬(wàn)元。
3、20xx年發(fā)生勞務(wù)費(fèi)用為209.86萬(wàn)元，人均費(fèi)用1.51萬(wàn)元，比2014年同期勞務(wù)人均費(fèi)用2.27萬(wàn)元減少0.76萬(wàn)元，人均降低34%。
（三）全員工資提取發(fā)放情況。
20xx年6月末，公司共有員工801人，發(fā)生工資費(fèi)用總額為：2170.82萬(wàn)元，人均工資費(fèi)用為：2.7萬(wàn)元，比2014年同期人均收入3.7萬(wàn)元降低27%,其中：
1、管理人員人均收入為4.4萬(wàn)元，比2014年人均收入。
6.7萬(wàn)元降低34.3%；
6、后勤服務(wù)人員人均收入為1.8萬(wàn)元，比2014年人均收入2.2萬(wàn)元降低18%。
四、情況分析。
1、20xx年人員比去年同期凈減少46人，其中合同工減少5人（包括調(diào)至龍華府酒店2人），勞務(wù)工減少41人。
2、由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，煤炭銷(xiāo)量大幅降低，員工工資總額降低，勞動(dòng)工效比去年同期降低。
3、由于公司取消撿矸工崗位，對(duì)后勤崗位進(jìn)行了人員優(yōu)化，減少了勞務(wù)工數(shù)量。
五、勞動(dòng)人事管理工作。
20xx年根據(jù)公司實(shí)際需求，進(jìn)一步優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)。把綜采隊(duì)5人，機(jī)運(yùn)隊(duì)2人，通防隊(duì)1人，選運(yùn)隊(duì)2人，生產(chǎn)科1人，共計(jì)11人進(jìn)行崗位調(diào)整，解決了市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員短缺問(wèn)題。
將污水處理廠3名、洗衣房2名、綜合隊(duì)鍋爐工3名、礦辦5名，合計(jì)13名勞務(wù)工退回勞務(wù)公司。
20xx年上半年根據(jù)規(guī)定對(duì)末尾淘汰的'員工進(jìn)行安排（其中一級(jí)淘汰人員解除勞動(dòng)合同），并對(duì)上半年長(zhǎng)期曠工的5名人員初步完成材料審批匯總工作，對(duì)轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行相應(yīng)資料的收集，已具備上會(huì)條件。
六、職工教育及安全培訓(xùn)工作。
1、職工安全培訓(xùn)。
20xx年上半年培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理人員70人、班組長(zhǎng)26人及培訓(xùn)從業(yè)人員339人，培訓(xùn)特殊工種計(jì)劃下半年進(jìn)行。
2、內(nèi)部培訓(xùn)。
20xx年上半年共組織了4期內(nèi)訓(xùn)，每期參加人員約120人；并組織了1次中旭英才優(yōu)秀畢業(yè)生培訓(xùn)分享會(huì)；舉辦了1次績(jī)效100內(nèi)訓(xùn)。
3、外部培訓(xùn)。
20xx年公司深圳中旭公司合作，對(duì)中層管理干部進(jìn)行了封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)。中基層管理人員26人，中高層管理人員3人。職工培訓(xùn)50人次（中旭股份在榆林主辦的大課、深圳中旭十周年彎道超車(chē)課程）。
4、上半年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)共計(jì)15人。
七、申報(bào)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)情況。
按照國(guó)家法律法規(guī)要求，20xx年上半年公司為全體員工統(tǒng)一繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。繳納醫(yī)療保險(xiǎn)（生育保險(xiǎn)、大病職險(xiǎn)）共計(jì)659人，繳納金額為236.1萬(wàn)元；繳納失業(yè)保險(xiǎn)共計(jì)628人，繳納金額為29.4萬(wàn)元；繳納工傷保險(xiǎn)共計(jì)672人，繳納金額為37.7萬(wàn)元；繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)共計(jì)652人，1-6月份預(yù)繳納金額為417.7萬(wàn)元。上半年完成了無(wú)視同繳費(fèi)年限人員基礎(chǔ)信息核對(duì)工作。
八、上半年工作存在的問(wèn)題。
銀行投訴分析報(bào)告篇九
出生年月：xxx。
學(xué)歷：xxx。
專(zhuān)業(yè)：xxx。
工作經(jīng)驗(yàn)：xxxx。
民族：漢。
畢業(yè)學(xué)校：xxx。
住址：xxx。
電子信箱：xxxxx。
1、xxx年金融行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，xxx年的銀行后臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了銀行信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的操作流程，尤其在傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)操作、信用卡風(fēng)險(xiǎn)分析控制等非常熟悉。
2、對(duì)信用卡的賬務(wù)處理較了解，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)烈，邏輯分析能力較強(qiáng)。
3、在催收工作中，培養(yǎng)了我非常敏銳的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，能很快根據(jù)各方面的資料對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)欺詐疑點(diǎn)，判斷案件屬性。
4、一線(xiàn)的工作經(jīng)歷也讓我能較熟練的與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)心理，在處理客戶(hù)投訴建議方面也有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。
5、本人開(kāi)朗樂(lè)觀、積極向上，執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任感、紀(jì)律性強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，溝通組織協(xié)調(diào)能力。
目標(biāo)職位：金融類(lèi)（銀行·基金·證券·期貨·投資·典當(dāng)）|行政·后勤類(lèi)|貿(mào)易。
目標(biāo)行業(yè)：銀行|基金·證券·期貨·投資|教育·培訓(xùn)·科研·院校。
期望薪資：面議。
期望地區(qū)：xxx。
到崗時(shí)間：1周內(nèi)。
20xx年x月x日xxx銀行柜員專(zhuān)員。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。為客戶(hù)解答置業(yè)貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款、存單等貸款業(yè)務(wù)及其他銀行卡業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。
2、受理客戶(hù)投訴，并提出相應(yīng)的解決方案，有效降低投訴對(duì)公司負(fù)面影響。
3、受理客戶(hù)投資理財(cái)業(yè)務(wù)：為客戶(hù)解答投資理財(cái)?shù)确矫娴淖稍?xún)，包括股票、基金等與銀行相關(guān)的證券業(yè)務(wù)；同時(shí)也通過(guò)了解客戶(hù)的需求，提供相應(yīng)的理財(cái)建議及推介合適的銀行理財(cái)產(chǎn)品。
4、在職期間，平均日接聽(tīng)有效電話(huà)量xxx通。值機(jī)比保持在96%左右。
20xx年x月x日—20xx年x月x日營(yíng)運(yùn)中心客戶(hù)助理。
1、負(fù)責(zé)信用卡延滯款項(xiàng)xxx階段的催收，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料及賬務(wù)維護(hù)。
主要通過(guò)外撥電話(huà)、發(fā)送郵件和短信方式與信用卡延滯賬款客戶(hù)取得有效溝通，在為客戶(hù)維護(hù)正常賬務(wù)狀態(tài)的同時(shí)，完成延滯賬款的回收，保證銀行呆賬率指標(biāo)得到有效控制。判斷案件屬性，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并通過(guò)各種方式控制風(fēng)險(xiǎn)。
2、在職期間，平均每月回收績(jī)效指標(biāo)在104%。
3、接受客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)，負(fù)責(zé)客戶(hù)各項(xiàng)疑問(wèn)的解答，并且為公司樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4、接受公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能。
5、處理客戶(hù)來(lái)電建議及投訴事宜。
銀行投訴分析報(bào)告篇十
懷揣中國(guó)夢(mèng)，奮斗在央行，20____年又是一個(gè)追夢(mèng)之年，緊張有序的一年里，我在央行這片沃土上不斷歷練，貪婪地汲取著每一滴成長(zhǎng)的養(yǎng)分?；厥滓荒甑墓ぷ鳎袏^斗、有收獲、有挫折、有遺憾、也有不成熟的時(shí)候，現(xiàn)就本年度的工作情況總結(jié)如下。
一年來(lái)，我時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作態(tài)度，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，提高工作效率。依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高自己，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，工作中取得了一定的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。
面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大和“__中全會(huì)”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和理論著作，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，工作中積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
以黨的十八屆三中全會(huì)為起點(diǎn)，“中國(guó)”號(hào)巨輪又開(kāi)始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，在新的經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)下，要真心實(shí)意地為群眾謀利益、服好務(wù)，履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴(lài)和對(duì)央行事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質(zhì)水平。因此，我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加職稱(chēng)英語(yǔ)、職稱(chēng)計(jì)算機(jī)等考試，參加行里及科室舉辦的各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問(wèn)題，自覺(jué)養(yǎng)成恪盡職守、清廉為榮的工作作風(fēng)。
三、團(tuán)結(jié)同事、努力工作，盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。
我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體業(yè)務(wù)中，我耐心細(xì)致做好每一筆業(yè)務(wù)，tc上線(xiàn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)流程，財(cái)稅體制改革及每一個(gè)月末加班中，認(rèn)真做好核對(duì)、分表、蓋章瑣碎的工作，當(dāng)好參謀助手。收集各項(xiàng)信息資料，積極撰寫(xiě)調(diào)研。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大一定的進(jìn)步，
成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：在理論學(xué)習(xí)上，對(duì)黨的十八大和三中全會(huì)會(huì)議精神理解不夠全面，遠(yuǎn)不夠深入，不能很好的將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在工作上，經(jīng)驗(yàn)尚淺，系統(tǒng)參數(shù)等業(yè)務(wù)了解不多，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng)，有些工作未能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，不利于工作的協(xié)調(diào)和開(kāi)展。
針對(duì)20____年工作中存在的不足，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加深領(lǐng)悟三中全會(huì)會(huì)議精神，提高思想境界，進(jìn)一步理順工作思路，珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的學(xué)習(xí)，明確廉潔政治的重大任務(wù)，做到干部清正、政府清廉、政治清明。
20____年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，黨的十八屆三中全會(huì)勝利閉幕，為中國(guó)未來(lái)發(fā)展描繪了藍(lán)圖，指明了航向，也為在奮斗在央行的我指明了今后的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作方向。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)工作作風(fēng)、以身作則、率先垂范，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，接受領(lǐng)導(dǎo)同事和群眾的監(jiān)督，立志在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十一
201x年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2、01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20、04%，增速高出全國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個(gè)百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長(zhǎng)變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線(xiàn)，以及國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢(shì)頭。近三年來(lái)，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，201x年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(201x年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)22、2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個(gè)百分點(diǎn)，深發(fā)展201x年增幅最小，僅為5、93%(見(jiàn)表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對(duì)額上升。
201x年末，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18、9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、4%，其中，人民幣貸款余額17、7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、5%，比上年末回落6、6個(gè)百分點(diǎn)。
201x年末，五家上市銀行貸款余額1、28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22、55%，與上年末同比增幅53、04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長(zhǎng)期貸款余額3560億元，同比增長(zhǎng)48、70%，較201x年99、29%的增長(zhǎng)速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-3、94%。
近年來(lái)，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長(zhǎng)期貸款高速增長(zhǎng)的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。201x年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長(zhǎng)19、20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45、19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見(jiàn)圖1)。
3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤(rùn)。貸款損失準(zhǔn)備金中的專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類(lèi)貸款以外，撥備給其他四類(lèi)貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對(duì)較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對(duì)較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會(huì)計(jì)處理原則和相對(duì)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)貸款違約概率，銀行通過(guò)貸款損失準(zhǔn)備金賬戶(hù)彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測(cè)量銀行應(yīng)對(duì)不良貸款和信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。
比較分析五家上市銀行201x年末與201x年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從201x年末的59、5%增長(zhǎng)至201x年末的76、8%，增加了17、4個(gè)百分點(diǎn)。201x年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過(guò)100%，分別為117、1%、112、5%和101、4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61、5%和35、5%。
201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19、9%;民生銀行的減幅最大，減少了17、9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117、1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35、5%，較上年微降0、5%。
4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大。
國(guó)外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績(jī)成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過(guò)貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)化的比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。但是從另一方面來(lái)看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險(xiǎn)較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
201x年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過(guò)75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87、38%。從各上市銀行貸款投向來(lái)看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16、39%、30、25%、27、66%、26、02%和25、66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒(méi)有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行公告，從201x年3月17日起，中國(guó)人民銀行對(duì)住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0、9倍;二是對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快城市或地區(qū)，個(gè)人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
截至201x年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262、5億元，占貸款總額的9、8%;個(gè)人貸款總額合計(jì)1763、6億元，占貸款總額的13、8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026、1億元，占201x年末貸款總額的23、6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27、8%;招商銀行最低，為19、4%。(見(jiàn)表4)。
房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
擔(dān)加重，違約風(fēng)險(xiǎn)增大，提前還款風(fēng)險(xiǎn)上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對(duì)較小，只占到貸款總額的4、8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9、8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過(guò)各自貸款總額的10%，這一比例最高的.是華夏銀行，達(dá)到13、9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款投放比重最高達(dá)到15、8%，華夏銀行的個(gè)人貸款投放比最低為8、0%。其余三家上市銀行個(gè)人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開(kāi)始發(fā)放到風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的期限一般為8年左右，我國(guó)是從開(kāi)始大量發(fā)放住房信貸，在未來(lái)的幾年內(nèi)，個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶(hù)集中度下降。
201x年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶(hù)集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37、9%和26、58%，同比下降了10、36和10、11個(gè)百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶(hù)的貸款余額基本保持相對(duì)穩(wěn)定。201x年，深發(fā)展的貸款客戶(hù)集中度大幅上升，達(dá)到128、7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從201x年末的89元億元下降到201x年末的33億元。(見(jiàn)表5)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十二
內(nèi)容提要：截至20**年4月30日，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展都公布了20**年度報(bào)告。通過(guò)對(duì)五家上市銀行年報(bào)的分析，我們發(fā)現(xiàn)上市銀行快速發(fā)展與隱憂(yōu)并存。20**年上市銀行的業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是盈利結(jié)構(gòu)依然較為單一，中間業(yè)務(wù)比重不高。20**年上市銀行的規(guī)模擴(kuò)張勢(shì)頭有所放緩，但是幾年來(lái)的高速擴(kuò)張帶來(lái)的不良貸款絕對(duì)額增加、資本充足率下降、流動(dòng)性負(fù)缺口等問(wèn)題已逐漸顯現(xiàn)。隨著存貸利差縮小，存貸差和資本充足率逼近警戒線(xiàn)，以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，上市銀行將經(jīng)歷更大的挑戰(zhàn)。
20**年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13.7萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9.5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價(jià)高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤(rùn)、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
20**年，居民消費(fèi)價(jià)格(cpi)總水平上漲3.9%。生產(chǎn)者價(jià)格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格同比上漲11.4%，連續(xù)24個(gè)月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14.2%;進(jìn)口價(jià)格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15.5%，為近三年來(lái)的最高水平。
央行及時(shí)調(diào)整貨幣政策方向，動(dòng)用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，20**年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長(zhǎng)，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2.26萬(wàn)億元，比年少增4824億元，比年多增4173億元?；A(chǔ)貨幣余額5.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對(duì)普遍存在“規(guī)模沖動(dòng)”和“速度情結(jié)”的上市銀行來(lái)說(shuō)，構(gòu)成了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
截至20**年4月30日，五家上市銀行都已公布了20**年報(bào)。根據(jù)五家上市銀行的年報(bào)，五家上市銀行總體來(lái)看，一方面業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)的影響，不良貸款絕對(duì)額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，20**年上市銀行爭(zhēng)相融資也成了資本市場(chǎng)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
一、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張勢(shì)頭放緩信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)依然艱巨。
1、總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭放緩。
20**年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.04%，增速高出全國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個(gè)百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長(zhǎng)變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線(xiàn)，以及國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢(shì)頭。近三年來(lái)，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，20**年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(20**年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)22.2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個(gè)百分點(diǎn)，深發(fā)展20**年增幅最小，僅為5.93%(見(jiàn)表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對(duì)額上升。
20**年末，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.4%，其中，人民幣貸款余額17.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.5%，比上年末回落6.6個(gè)百分點(diǎn)。
20**年末，五家上市銀行貸款余額1.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22.55%，與上年末同比增幅53.04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長(zhǎng)期貸款余額3560億元，同比增長(zhǎng)48.70%，較2099.29%的增長(zhǎng)速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-3.94%。
近年來(lái)，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長(zhǎng)期貸款高速增長(zhǎng)的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。20**年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長(zhǎng)19.20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45.19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見(jiàn)圖1)。
3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤(rùn)。貸款損失準(zhǔn)備金中的專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類(lèi)貸款以外，撥備給其他四類(lèi)貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對(duì)較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對(duì)較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會(huì)計(jì)處理原則和相對(duì)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)貸款違約概率，銀行通過(guò)貸款損失準(zhǔn)備金賬戶(hù)彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測(cè)量銀行應(yīng)對(duì)不良貸款和信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。
比較分析五家上市銀行20**年末與2003年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從2003年末的59.5%增長(zhǎng)至20**年末的76.8%，增加了17.4個(gè)百分點(diǎn)。20**年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過(guò)100%，分別為117.1%、112.5%和101.4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61.5%和35.5%。
20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的.貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19.9%;民生銀行的減幅最大，減少了17.9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117.1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35.5%，較上年微降0.5%。
4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大。
國(guó)外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績(jī)成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過(guò)貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)化的比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。但是從另一方面來(lái)看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險(xiǎn)較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
20**年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過(guò)75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87.38%。從各上市銀行貸款投向來(lái)看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16.39%、30.25%、27.66%、26.02%和25.66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒(méi)有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行公告，從20**年3月17日起，中國(guó)人民銀行對(duì)住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0.9倍;二是對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快城市或地區(qū)，個(gè)人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
截至20**年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262.5億元，占貸款總額的9.8%;個(gè)人貸款總額合計(jì)1763.6億元，占貸款總額的13.8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026.1億元，占20**年末貸款總額的23.6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27.8%;招商銀行最低，為19.4%。(見(jiàn)表4)。
房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
擔(dān)加重，違約風(fēng)險(xiǎn)增大，提前還款風(fēng)險(xiǎn)上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對(duì)較小，只占到貸款總額的4.8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9.8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過(guò)各自貸款總額的10%，這一比例最高的是華夏銀行，達(dá)到13.9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款投放比重最高達(dá)到15.8%，華夏銀行的個(gè)人貸款投放比最低為8.0%。其余三家上市銀行個(gè)人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開(kāi)始發(fā)放到風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的期限一般為8年左右，我國(guó)是從19開(kāi)始大量發(fā)放住房信貸，在未來(lái)的幾年內(nèi)，個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶(hù)集中度下降。
20**年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶(hù)集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37.9%和26.58%，同比下降了10.36和10.11個(gè)百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶(hù)的貸款余額基本保持相對(duì)穩(wěn)定。20**年，深發(fā)展的貸款客戶(hù)集中度大幅上升，達(dá)到128.7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從2003年末的89元億元下降到20**年末的33億元。(見(jiàn)表5)。
二、收益平穩(wěn)增長(zhǎng)中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)(1)勢(shì)頭迅猛。
1、利潤(rùn)增幅擴(kuò)大存貸利差縮小。
近年來(lái)，上市銀行的利潤(rùn)保持了高速且較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)。20**年，五家上市銀行的利潤(rùn)總額合計(jì)為150億元，同比增長(zhǎng)42.12%，較2003年同比增長(zhǎng)29.15%，增加了近13個(gè)百分點(diǎn);其中，深發(fā)展和民生銀行增速最快，分別為66.92%和47.62%。
從利潤(rùn)來(lái)源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業(yè)務(wù)收入都呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。20**年五家上市銀行的凈利息收入達(dá)356億元，同比增長(zhǎng)48.02%;中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)27億元，同比增長(zhǎng)39.78%，占利潤(rùn)總額的比例為17.5%?？梢?jiàn)，上市銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要來(lái)源還是凈利息收入。
隨著利率市場(chǎng)化的逐步推進(jìn)，銀行業(yè)開(kāi)放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會(huì)不斷縮小(2)。根據(jù)中國(guó)人民銀行20**年第四季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告，貸款利率上限放開(kāi)以后，股份制商業(yè)銀行發(fā)放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類(lèi)型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發(fā)展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個(gè)基點(diǎn)。(見(jiàn)表6)。
2、中間業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)。
20**年，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長(zhǎng)率都在30%以上，同時(shí)，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度也較快，其中，民生銀行增長(zhǎng)速度最快，中間業(yè)務(wù)收入增幅為91.25%，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增幅更是高達(dá)140.61%。但是，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發(fā)達(dá)國(guó)家銀行的中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比重均在40%左右。
此外，我們注意到，上市銀行的中間業(yè)務(wù)范圍過(guò)于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數(shù)的中間業(yè)務(wù)依賴(lài)于銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)等，很少利用銀行自身的信譽(yù)、信息、人才、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等優(yōu)勢(shì)為客戶(hù)提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)。中間業(yè)務(wù)品種主要集中于代收代付、結(jié)售匯和結(jié)算等中間業(yè)務(wù)，而附加值較高的投資銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)等發(fā)展不足。
三、資本充足率逼近警戒線(xiàn)。
上市銀行的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張遇到資本金的約束，因?yàn)槌渥愕馁Y本金是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的保證。20**年末，除招商銀行外，其余各上市銀行的資本充足率都逼近8%的警戒線(xiàn)，深發(fā)展的資本充足率僅為2.30%，遠(yuǎn)低于8%的警戒線(xiàn)。表7列出近年來(lái)五家上市銀行在資本市場(chǎng)的融資概況。關(guān)于各種融資方式的利弊及各家上市銀行未來(lái)三年所需融資額度，我們?cè)?0**年上市銀行中報(bào)分析(3)中已做了詳細(xì)闡述。雖然20**年各家上市銀行的融資額度較大，但資本充足率還是出現(xiàn)了較大幅度的下降。這主要由于兩個(gè)原因：一是采用了新的商業(yè)銀行資本充足率管理辦法，使資本充足率下降1到2個(gè)百分點(diǎn);二是貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快，特別是中長(zhǎng)期貸款增長(zhǎng)較快，資本金消耗較大。
從20**年末各上市銀行的資本充足率來(lái)看，融資壓力依然較大。除招商銀行外，各上市銀行繼續(xù)加大融資力度。目前，浦發(fā)銀行增發(fā)7億股，募集不超過(guò)60億元的方案在20**年4月21日已通過(guò)證監(jiān)會(huì)審核;民生銀行h股上市計(jì)劃也正在緊鑼密鼓地展開(kāi);華夏銀行也提出了增發(fā)不超過(guò)8.4億股普通股的計(jì)劃。
銀行投訴分析報(bào)告篇十三
從x年1月起，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。我認(rèn)為非常及時(shí)和必要，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開(kāi)始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過(guò)到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對(duì)交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”要求對(duì)照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，下面，我從幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。
一、存在的主要問(wèn)題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，我長(zhǎng)期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
(二)理論學(xué)習(xí)方面。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來(lái)到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無(wú)論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽(tīng)課，并利用課余時(shí)間閱讀政治理論書(shū)籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺(jué)地站在黨的立場(chǎng)上分析和思考問(wèn)題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對(duì)自己、對(duì)培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長(zhǎng)以來(lái),由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時(shí)幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時(shí)候都處在被動(dòng)應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動(dòng)思考和研究問(wèn)題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿(mǎn)足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，且對(duì)自己所分管的工作比較了解、輕車(chē)熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡(jiǎn)單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對(duì)那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡(jiǎn)單批評(píng)比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場(chǎng)合、不考慮別人的感受，直來(lái)直去，進(jìn)行批評(píng)。
二、存在問(wèn)題的原因。
(一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒(méi)有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時(shí)也在不斷的讀書(shū)，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來(lái)越好，上級(jí)行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)減弱。
(三)放松對(duì)自己的要求。由于思想進(jìn)取意識(shí)有所淡化，不能對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿(mǎn)情緒有所滋長(zhǎng)，影響了各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展。
銀行投訴分析報(bào)告篇十四
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基本情況分析。
(一)負(fù)債情況分析。
截至年末，我行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中：對(duì)公活期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;對(duì)公定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;個(gè)人活期存款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;個(gè)人定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加了x萬(wàn)元;銀行卡存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。我行各項(xiàng)存款指標(biāo)均比年初有較大幅度的增長(zhǎng)，主要原因有以下幾個(gè)方面的原因：一是經(jīng)多方面努力，爭(zhēng)取到部分有實(shí)力的大企業(yè)客戶(hù)，例如x上市公司在我行開(kāi)立監(jiān)管資金專(zhuān)戶(hù)，帶來(lái)對(duì)公定期存款一定幅度的增長(zhǎng);二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務(wù)及批量開(kāi)卡的營(yíng)銷(xiāo)，在提高開(kāi)戶(hù)數(shù)和發(fā)卡量的同時(shí)，也使居民儲(chǔ)蓄存款能夠穩(wěn)步增長(zhǎng);三是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);四是我行在本年新開(kāi)展了間聯(lián)pos機(jī)業(yè)務(wù)，在為我行發(fā)展出一批合作商戶(hù)的同時(shí)也帶來(lái)了部分新增存款;五是我行在年初原有總行營(yíng)業(yè)部、x支行2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了x支行等x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸了我行的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
(二)資產(chǎn)情況分析。
1、信貸資產(chǎn)。
(1)基本情況：截至年末，我行各項(xiàng)貸款余額x元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中，短期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元;中長(zhǎng)期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。按五級(jí)分類(lèi)口徑統(tǒng)計(jì)，正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，暫無(wú)不良貸款。
(2)貸款集中度情況：針對(duì)貸款集中度偏高的情況，我行根據(jù)實(shí)際情況，采取有保有壓、重點(diǎn)支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶(hù)，壓縮產(chǎn)品落后、經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)貸款，同時(shí)重點(diǎn)扶植國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策方向的新興產(chǎn)業(yè)及“三農(nóng)”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶(hù)500萬(wàn)以下貸款余額占比”指標(biāo)已從x月末的x%大幅提高至x%，達(dá)到監(jiān)管要求;“戶(hù)均貸款余額”指標(biāo)從x萬(wàn)元降低至x萬(wàn)元，力爭(zhēng)逐步達(dá)標(biāo)。
(3)貫徹落實(shí)“兩個(gè)不低于”情況：自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行一直對(duì)自身的市場(chǎng)定位非常明確，為此，根據(jù)_經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，將信貸資金重點(diǎn)傾斜于“三農(nóng)”、小微企業(yè)等基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“兩個(gè)不低于”要求的目標(biāo)。其中，支持農(nóng)業(yè)貸款x萬(wàn)元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)占貸款總額的x%，有力地支持了當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融定位。
2、非信貸資產(chǎn)。
截止年末，我行非信貸資產(chǎn)x萬(wàn)元，主要是委托貸款和保函兩項(xiàng)表外業(yè)務(wù)。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬(wàn)元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶(hù)，委托人為自然人的有x戶(hù)。本年我行共開(kāi)立x筆保函擔(dān)保業(yè)務(wù)，總金額為x萬(wàn)元，擔(dān)保對(duì)象均為企業(yè)客戶(hù)，共有x戶(hù)。
(三)資產(chǎn)負(fù)債比例及所有者權(quán)益分析。
1、資產(chǎn)負(fù)債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬(wàn)元，超額備付金比例為x%，流動(dòng)性比率達(dá)到x%;貸款損失準(zhǔn)備金x萬(wàn)元，撥貸比達(dá)到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動(dòng)性資產(chǎn)充足。
2、所有者權(quán)益。本年度，我行營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%。其中，凈利息收入x萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。收入主要依賴(lài)于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務(wù)收入仍然偏低，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上一年度有較大幅度的增長(zhǎng)。
(一)總體評(píng)價(jià)。
截至年未，我行的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)為x萬(wàn)元;資本充足率x%，核心一級(jí)資本充足率x%;單戶(hù)貸款集中度為x%，按五級(jí)分類(lèi)口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。
1、信貸風(fēng)險(xiǎn)方面：我行一方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，另一方面優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以有效防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。截至年未，我行各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元，其中：正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，其中關(guān)聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶(hù)貸款余額x萬(wàn)元，該戶(hù)目前經(jīng)營(yíng)正常，效益好。最大10戶(hù)貸款都為正常類(lèi)，目前經(jīng)營(yíng)正常，風(fēng)險(xiǎn)較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬(wàn)元，保證貸款x萬(wàn)元，信用貸款x萬(wàn)元，存量抵(質(zhì))x貸款率為x%，與去年相比降低x個(gè)百分點(diǎn)，抵(質(zhì))押率仍然偏低，有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位，將信貸資源向符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)重點(diǎn)傾斜，在降低貸款集中度的同時(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
2、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面：我行保函業(yè)務(wù)采取保證金加反擔(dān)保抵押的方式控制風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設(shè)定免責(zé)條款，降低我行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益;同時(shí)，我行嚴(yán)格遵循《非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范和加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)管理，提高非信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
同時(shí)建立真實(shí)、全面反映非信貸資產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化和風(fēng)險(xiǎn)程度的管理體系，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。
截止年末，我行流動(dòng)性資產(chǎn)總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性負(fù)債總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性比例x%。其中：超額備付金x萬(wàn)元，超額備付率x%。
由于我行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動(dòng)幅度較大，居民儲(chǔ)蓄存款相對(duì)較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動(dòng)性管理較難，易引發(fā)支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化我行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，提高防范和控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，吸收更多的存款，尤其是相對(duì)穩(wěn)定的居民儲(chǔ)蓄存款;二是加強(qiáng)流動(dòng)性資產(chǎn)和流動(dòng)性負(fù)債的測(cè)算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)方面的問(wèn)題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動(dòng)性，滿(mǎn)足客戶(hù)支付需求;三是加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣告投放和參與社會(huì)活動(dòng)提升知名度和美譽(yù)度。通過(guò)上述手段，我行基本實(shí)現(xiàn)了資金營(yíng)運(yùn)的安全性、流動(dòng)性和效益性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
銀行投訴分析報(bào)告篇十五
截止20_年3月底，我行各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，不良貸款余額萬(wàn)元，不良率2.3%，其中新發(fā)放貸款形成不良的21萬(wàn)元，占比為0.12%。
縱向來(lái)看，我行三月底不良貸款率較上年同期下降3.8個(gè)百分點(diǎn)，但絕對(duì)額不降反升，增加2萬(wàn)元?？紤]一年來(lái)清收57萬(wàn)元(207-150)因素，實(shí)際上我行不良貸款還在增長(zhǎng)。致所以不良率下降，是由于貸款大幅增長(zhǎng)稀釋而形成的。因此說(shuō)，我行目前貸款風(fēng)險(xiǎn)還在加大。
(二)欠息情況。
截止3月底，我行2008年以來(lái)新發(fā)放貸款欠息率也迅速增加，達(dá)225筆，金額9.91萬(wàn)元，占新發(fā)貸款4.6%。
(三)貸款向下遷徙情況。
1-3月，我行新發(fā)貸款遷徙3761筆、金額12049萬(wàn)元，其中向下遷徙2105筆、金額6704萬(wàn)元;向上遷徙1657筆、金額5344萬(wàn)元;向下遷徙存量為216筆、金額630萬(wàn)元。其中關(guān)注貸款209筆，609萬(wàn)元，次級(jí)貸款7筆21萬(wàn)元。可以看出，1-3月份，我行貸款遷徙率很高，達(dá)43%。橫向比較，我行新發(fā)貸款不良率、欠息率和遷徙率均居全市之首。
(四)到期貸款收回率。
1季度我行到期貸款648筆，金額2770萬(wàn)元，收回634筆，金額2725萬(wàn)元，未收回14筆，45萬(wàn)元，綜合收回度98.38%。低于全市平均水平。
(五)貸款集中度。
截止20_年3月底，我行最大5戶(hù)貸款890萬(wàn)元，占我行實(shí)收資本的_%。風(fēng)險(xiǎn)集中底很低。
(六)擔(dān)保情況分析。
截止20_年3月底，我行種類(lèi)貸款按擔(dān)保形式分類(lèi)為，信用貸款81萬(wàn)元，占經(jīng)不到0.01%;保證貸款15068萬(wàn)元，占比82%;抵押貸款3197.6萬(wàn)元，占比約0.17%，62萬(wàn)元，占比不到0.01%。
從擔(dān)保方式上看，我行貸款的風(fēng)險(xiǎn)敞口很大，達(dá)99%以上，風(fēng)險(xiǎn)控制難度較大。
二、形成的原因分析。
=6、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題或客戶(hù)轉(zhuǎn)借貸款等等。
三、對(duì)策。
1、開(kāi)展法律、制度教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的規(guī)范意識(shí);。
2、逐個(gè)解剖個(gè)案，分析形成不良的原因，增強(qiáng)從業(yè)人員防范能力;。
3、強(qiáng)化從業(yè)人員的管戶(hù)責(zé)、經(jīng)營(yíng)責(zé)任和自我約束意識(shí);。
5、實(shí)行“四包一掛”，增加包賠條款;。
6、加大貸后力度，包括定期檢查、帳戶(hù)監(jiān)管、客戶(hù)回訪(fǎng)、催收管理、押品管理、檔案管理等，均應(yīng)不折不扣的執(zhí)行。
7、加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，不姑息遷就。
8、加大對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量的考核力度，按每向下遷徙一筆貸款扣3-5分進(jìn)行考核。
9、接受單證抵押、商品房抵押，以強(qiáng)化客戶(hù)的自我約束力。
10、深入開(kāi)展貸前調(diào)查，防止多人承貸一人使用。特別是公司+農(nóng)戶(hù)或合作社國(guó)+農(nóng)戶(hù)，更要放防控的重點(diǎn)。
11、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平增加的機(jī)構(gòu)，采取暫停貸款發(fā)放措施，并限期糾正。對(duì)不不良貸款達(dá)到一定比例的，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。
12、提前謀劃，預(yù)案清收。對(duì)即將到期貸款，務(wù)必提前1個(gè)月催收，對(duì)不能還款的，提前制度好應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案包括向擔(dān)保人主張債權(quán)、向介紹人催收、向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村施加壓力、依法訴訟、先還款后循環(huán)等等。
銀行投訴分析報(bào)告篇十六
作為一名共產(chǎn)黨員必須講黨性，黨性是一個(gè)共產(chǎn)黨員的靈魂和本質(zhì)，講黨性是共產(chǎn)黨人的政治品格，開(kāi)展黨性分析可以發(fā)現(xiàn)自身在黨性方面的問(wèn)題，更好的提高黨性修養(yǎng)。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
從x年1月起，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)。我認(rèn)為非常及時(shí)和必要，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開(kāi)始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過(guò)到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對(duì)交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”要求對(duì)照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，下面，我從幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。
一、存在的主要問(wèn)題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，我長(zhǎng)期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
(二)理論學(xué)習(xí)方面。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來(lái)到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無(wú)論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽(tīng)課，并利用課余時(shí)間閱讀政治理論書(shū)籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺(jué)地站在黨的立場(chǎng)上分析和思考問(wèn)題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對(duì)自己、對(duì)培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長(zhǎng)以來(lái),由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時(shí)幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時(shí)候都處在被動(dòng)應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動(dòng)思考和研究問(wèn)題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿(mǎn)足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，且對(duì)自己所分管的工作比較了解、輕車(chē)熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡(jiǎn)單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對(duì)那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡(jiǎn)單批評(píng)比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場(chǎng)合、不考慮別人的感受，直來(lái)直去，進(jìn)行批評(píng)。
二、存在問(wèn)題的原因。
(一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒(méi)有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時(shí)也在不斷的讀書(shū)，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來(lái)越好，上級(jí)行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)減弱。
(三)放松對(duì)自己的要求。由于思想進(jìn)取意識(shí)有所淡化，不能對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿(mǎn)情緒有所滋長(zhǎng)，影響了各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。
規(guī)章制度。
的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。
從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.262x元;完成了67筆公司類(lèi)信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆;完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計(jì)金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門(mén)，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報(bào)送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐隆⒔?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
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銀行投訴分析報(bào)告篇十七
各會(huì)員單位：
為加深各保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)和理解《中國(guó)^v^關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,重視和改進(jìn)各保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理水平的提升,加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，愛(ài)護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,有效改善服務(wù)滿(mǎn)意度,消除和避免發(fā)生負(fù)面事件帶來(lái)的輿情影響,中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國(guó)保險(xiǎn)公司輿情管理與客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)班。相關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。
（一）5月12日—14日（11日?qǐng)?bào)到）上海市。
（二）205月19日—21日（18日?qǐng)?bào)到）北京市。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
模塊一：20xx年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)輿情分析。
20xx年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的輿情重點(diǎn)分析，保險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。
模塊二：《20xx年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況的通報(bào)》權(quán)威解讀。
模塊三：《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》權(quán)威解讀。
《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》分析和解答。
模塊四：客戶(hù)投訴處理原理和實(shí)務(wù)。
客戶(hù)投訴處理的基本理論，標(biāo)準(zhǔn)步驟和方法。
模塊五:客戶(hù)投訴處理案例實(shí)戰(zhàn)。
業(yè)內(nèi)壽險(xiǎn)公司/產(chǎn)險(xiǎn)公司總結(jié)近年客戶(hù)投訴經(jīng)典案例分享。
從業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。
專(zhuān)家及與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
三、培訓(xùn)師資。
來(lái)自權(quán)威部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先保險(xiǎn)企業(yè)的專(zhuān)家和高管、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域著名教授、行業(yè)專(zhuān)家為學(xué)員授課;部分參會(huì)代表將介紹實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
四、培訓(xùn)對(duì)象。
2．教育科研單位專(zhuān)家、學(xué)者；
3．監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
五、培訓(xùn)費(fèi)用。
1．培訓(xùn)費(fèi)：2700元/人；同一單位組團(tuán)參加10人以上，免收領(lǐng)隊(duì)1人培訓(xùn)費(fèi)用；
2．食宿費(fèi)：統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；
3．費(fèi)用繳納及發(fā)票：以上費(fèi)用由參訓(xùn)人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場(chǎng)繳納。培訓(xùn)費(fèi)部分由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)開(kāi)具，食宿費(fèi)部分由所在酒店開(kāi)具。
六、培訓(xùn)證書(shū)。
培訓(xùn)結(jié)束，統(tǒng)一頒發(fā)中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)高級(jí)管理培訓(xùn)證書(shū)。
七、報(bào)名及聯(lián)系方式。
銀行投訴分析報(bào)告篇十八
20xx年3月28日，客戶(hù)方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬(wàn)能險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬(wàn)元。
二、對(duì)客戶(hù)投訴的原因分析。
經(jīng)我行與平安壽險(xiǎn)唐山中心支公司核實(shí)，客戶(hù)方先生購(gòu)買(mǎi)和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過(guò)程中我行也和客戶(hù)進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險(xiǎn)公司，以期給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。但按照保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理規(guī)定，對(duì)方先生的.銷(xiāo)售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險(xiǎn)公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶(hù)，致使客戶(hù)不滿(mǎn)，形成投訴。
對(duì)客戶(hù)提出的保險(xiǎn)人員禁止駐點(diǎn)問(wèn)題，該筆保險(xiǎn)是在20xx年3月28日銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)^v^沒(méi)有禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售，^v^90號(hào)文件是20xx年11月開(kāi)始實(shí)施的。禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒(méi)有再發(fā)生駐點(diǎn)銷(xiāo)售問(wèn)題。
對(duì)客戶(hù)提出的誤導(dǎo)銷(xiāo)售問(wèn)題，在方先生提出退保后，我行向保險(xiǎn)公司調(diào)取了電話(huà)回訪(fǎng)錄音，事實(shí)表明我行銷(xiāo)售正確無(wú)誤，回訪(fǎng)過(guò)程中保險(xiǎn)公司將應(yīng)告知客戶(hù)的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶(hù)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中不存在誤導(dǎo)客戶(hù)的行為。
目前，我們正在與該客戶(hù)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)客戶(hù)投訴等情況進(jìn)行報(bào)道。并歡迎媒體繼續(xù)對(duì)我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。
建行唐山分行。
20xx年4月25日。
銀行投訴分析報(bào)告篇十九
（一）負(fù)債情況分析。
截至年末，我行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中：對(duì)公活期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；對(duì)公定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；個(gè)人活期存款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；個(gè)人定期存款為x萬(wàn)元，比年初增加了x萬(wàn)元；銀行卡存款為x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。我行各項(xiàng)存款指標(biāo)均比年初有較大幅度的增長(zhǎng)，主要原因有以下幾個(gè)方面的原因：一是經(jīng)多方面努力，爭(zhēng)取到部分有實(shí)力的大企業(yè)客戶(hù)，例如x上市公司在我行開(kāi)立監(jiān)管資金專(zhuān)戶(hù)，帶來(lái)對(duì)公定期存款一定幅度的增長(zhǎng)；二是繼續(xù)加代發(fā)工資業(yè)務(wù)及批量開(kāi)卡的營(yíng)銷(xiāo)，在提高開(kāi)戶(hù)數(shù)和發(fā)卡量的同時(shí)，也使居民儲(chǔ)蓄存款能夠穩(wěn)步增長(zhǎng)；三是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；四是我行在本年新開(kāi)展了間聯(lián)pos機(jī)業(yè)務(wù)，在為我行發(fā)展出一批合作商戶(hù)的同時(shí)也帶來(lái)了部分新增存款；五是我行在年初原有總行營(yíng)業(yè)部、x支行2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了x支行等x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸了我行的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了我行在本地區(qū)的影響力和知名度。
（二）資產(chǎn)情況分析。
1、信貸資產(chǎn)。
（1）基本情況：截至年末，我行各項(xiàng)貸款余額x元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%。其中，短期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元；中長(zhǎng)期貸款x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元。按五級(jí)分類(lèi)口徑統(tǒng)計(jì)，正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，暫無(wú)不良貸款。
（2）貸款集中度情況：針對(duì)貸款集中度偏高的情況，我行根據(jù)實(shí)際情況，采取有保有壓、重點(diǎn)支持的政策逐步降低貸款集中度，保證符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，有發(fā)展?jié)摿Φ馁J款戶(hù)，壓縮產(chǎn)品落后、經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)貸款，同時(shí)重點(diǎn)扶植國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策方向的新興產(chǎn)業(yè)及“三農(nóng)”和小微企業(yè)。截至x年底，“單戶(hù)500萬(wàn)以下貸款余額占比”指標(biāo)已從x月末的x%大幅提高至x%，達(dá)到監(jiān)管要求；“戶(hù)均貸款余額”指標(biāo)從x萬(wàn)元降低至x萬(wàn)元，力爭(zhēng)逐步達(dá)標(biāo)。
（3）貫徹落實(shí)“兩個(gè)不低于”情況：自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行一直對(duì)自身的市場(chǎng)定位非常明確，為此，根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)特點(diǎn)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，將信貸資金重點(diǎn)傾斜于“三農(nóng)”、小微企業(yè)等基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“兩個(gè)不低于”要求的目標(biāo)。其中，支持農(nóng)業(yè)貸款x萬(wàn)元，支持小微企業(yè)貸款金額x萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)占貸款總額的x%，有力地支持了當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體現(xiàn)了我行服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融定位。
2、非信貸資產(chǎn)。
截止年末，我行非信貸資產(chǎn)x萬(wàn)元，主要是委托貸款和保函兩項(xiàng)表外業(yè)務(wù)。本年度共發(fā)放委托貸款x筆，總金額為x萬(wàn)元，委托貸款中，委托人為企業(yè)的有x戶(hù)，委托人為自然人的有x戶(hù)。本年我行共開(kāi)立x筆保函擔(dān)保業(yè)務(wù)，總金額為x萬(wàn)元，擔(dān)保對(duì)象均為企業(yè)客戶(hù)，共有x戶(hù)。
（三）資產(chǎn)負(fù)債比例及所有者權(quán)益分析。
1、資產(chǎn)負(fù)債比例。本年度，我行超額備付金余額x萬(wàn)元，超額備付金比例為x%，流動(dòng)性比率達(dá)到x%；貸款損失準(zhǔn)備金x萬(wàn)元，撥貸比達(dá)到x%，撥備覆蓋率大于150%，不良貸款率為零，備付資金和流動(dòng)性資產(chǎn)充足。
2、所有者權(quán)益。本年度，我行營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%。其中，凈利息收入x萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。收入主要依賴(lài)于傳統(tǒng)的利息收入，中間業(yè)務(wù)收入仍然偏低，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上一年度有較大幅度的增長(zhǎng)。
（一）總體評(píng)價(jià)。
截至年未，我行的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)為x萬(wàn)元；資本充足率x%，核心一級(jí)資本充足率x%；單戶(hù)貸款集中度為x%，按五級(jí)分類(lèi)口徑不良貸款率為零，未發(fā)生不良貸款，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。
1、信貸風(fēng)險(xiǎn)方面：我行一方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，另一方面優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以有效防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。截至年未，我行各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元，其中：正常類(lèi)貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類(lèi)貸款x萬(wàn)元，其中關(guān)聯(lián)交易貸款x筆。全轄最大1戶(hù)貸款余額x萬(wàn)元，該戶(hù)目前經(jīng)營(yíng)正常，效益好。最大10戶(hù)貸款都為正常類(lèi)，目前經(jīng)營(yíng)正常，風(fēng)險(xiǎn)較小。截至年終，我行抵x貸款為x萬(wàn)元，保證貸款x萬(wàn)元，信用貸款x萬(wàn)元，存量抵（質(zhì)）x貸款率為x%，與去年相比降低x個(gè)百分點(diǎn)，抵（質(zhì)）押率仍然偏低，有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位，將信貸資源向符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品科技含量高、信用良好、管理規(guī)范，且能提供有效抵押物的農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)重點(diǎn)傾斜，在降低貸款集中度的同時(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
2、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面：我行保函業(yè)務(wù)采取保證金加反擔(dān)保抵押的方式控制風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)借款人的貸前審查和貸后管理，力求將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。委托貸款方面，采取先存后貸的方式，并在貸款協(xié)議中設(shè)定免責(zé)條款，降低我行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。截至目前，委托貸款借款人基本都能按期還本付息，偶有借款人逾期的現(xiàn)象，但在信貸管理人員的提醒及催收后，都能盡快還本付息，保障了委托貸款人的利益；同時(shí)，我行嚴(yán)格遵循《非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范和加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)管理，提高非信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
同時(shí)建立真實(shí)、全面反映非信貸資產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化和風(fēng)險(xiǎn)程度的管理體系，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。
截止年末，我行流動(dòng)性資產(chǎn)總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性負(fù)債總額為x萬(wàn)元，流動(dòng)性比例x％。其中：超額備付金x萬(wàn)元，超額備付率x%。
由于我行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少，吸收存款一直比較困難，存款總額變動(dòng)幅度較大，居民儲(chǔ)蓄存款相對(duì)較少，存貸比偏高，資金頭寸分散，流動(dòng)性管理較難，易引發(fā)支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化我行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，提高防范和控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行一是加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，吸收更多的存款，尤其是相對(duì)穩(wěn)定的居民儲(chǔ)蓄存款；二是加強(qiáng)流動(dòng)性資產(chǎn)和流動(dòng)性負(fù)債的測(cè)算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)方面的問(wèn)題并予以處理，較好地保持充足且適度的流動(dòng)性，滿(mǎn)足客戶(hù)支付需求；三是加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣告投放和參與社會(huì)活動(dòng)提升知名度和美譽(yù)度。通過(guò)上述手段，我行基本實(shí)現(xiàn)了資金營(yíng)運(yùn)的安全性、流動(dòng)性和效益性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
銀行投訴分析報(bào)告篇二十
撰寫(xiě)。
的過(guò)程，是黨員深化學(xué)習(xí)、接受教育、鍛煉黨性、增強(qiáng)黨性的過(guò)程。下面是小編為大家收集整理的銀行黨員黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
xxxx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面都取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將一年主要表現(xiàn)總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神和黨的各項(xiàng)方針政策;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在工作中存在的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，特別是統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、業(yè)務(wù)工作方面，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在工作崗位上努力做好本職工作。今年自己的主要工作分為了三大部分：
一是專(zhuān)業(yè)工作：1、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)收集、編制工作。這項(xiàng)工作是我們消費(fèi)價(jià)格科室的主要工作，為了完成好此項(xiàng)工作，我主要做到了調(diào)整和充實(shí)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)及部分代表規(guī)格品，確保數(shù)據(jù)收集齊全完整。xxxx年全區(qū)調(diào)整了10個(gè)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)和100多個(gè)代表規(guī)格品。嚴(yán)格按照方法制度收集價(jià)格。2、帶領(lǐng)科室做好全年手持采價(jià)工作，今年5月手持采價(jià)試運(yùn)行開(kāi)始，我們科室就進(jìn)一步強(qiáng)化了“三定”采價(jià)原則，要求采價(jià)員一定按照國(guó)家采價(jià)日規(guī)定，定時(shí)、定點(diǎn)、定員開(kāi)展價(jià)格采價(jià)，就是遇到節(jié)假日都堅(jiān)持在工作一線(xiàn)。3、提高價(jià)格專(zhuān)職調(diào)查人員和輔助調(diào)查員的整體素質(zhì)，今年對(duì)專(zhuān)業(yè)采價(jià)人員實(shí)施培訓(xùn)4次，各網(wǎng)點(diǎn)輔助調(diào)查員培訓(xùn)交流2次。4、認(rèn)真開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，嚴(yán)格把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。做好全年數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)工作。今年科室共撰寫(xiě)工作信息13篇，經(jīng)濟(jì)信息40篇，專(zhuān)業(yè)分析材料9篇，年終評(píng)為全省消費(fèi)價(jià)格工作一等獎(jiǎng)。
二是隊(duì)上其他調(diào)查工作：全年參加區(qū)上、市上專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查共計(jì)36次。
三是黨務(wù)工作，協(xié)助支部建立網(wǎng)上黨支部，并負(fù)責(zé)網(wǎng)上黨支部資料的編輯和上掛。做好了今年入黨積極分子的發(fā)展工作，幫助他們成為合格預(yù)備黨員;在網(wǎng)上黨校認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)的文章都留下了。
心得體會(huì)。
針對(duì)金馬鎮(zhèn)金泉社區(qū)和永盛鎮(zhèn)開(kāi)展了義務(wù)“一體化”培訓(xùn)4次以上，到所在社區(qū)—東街社區(qū)開(kāi)展了黨員雙報(bào)到，并承擔(dān)東街社區(qū)安排的宣傳工作3月和9月去到掛鉤村—萬(wàn)春鎮(zhèn)三井村開(kāi)展了2次基層黨組織和農(nóng)村基層治理調(diào)查;7月參加了溫江區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)黨內(nèi)民主滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。
四、今后工作努力方向。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，分析能力不夠強(qiáng)，此外業(yè)務(wù)水平還不夠高，經(jīng)濟(jì)信息綜合撰寫(xiě)能力也有待加強(qiáng)。黨務(wù)方面業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。20xx年，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面推進(jìn)調(diào)查事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)進(jìn)入第二階段以來(lái)，該行在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，本著“深挖思想根源，找準(zhǔn)找全問(wèn)題”的指導(dǎo)思想，密結(jié)合工作實(shí)際，采取多種方式，組織廣大黨員認(rèn)真剖析、深刻反思自身在思想作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、工作作風(fēng)以及政治紀(jì)律、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律、廉正紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，全面糾改，力求黨性分析“全、準(zhǔn)、嚴(yán)”，力戒“假、虛、空”，收效顯著。其主要做法是：
一、交流思想，開(kāi)展談心活動(dòng)。為達(dá)到相互幫助、共同提高的目的，各行班子成員之間敞開(kāi)心扉，溝通心靈，講政治，談工作，說(shuō)體會(huì)，議工作方法，幫助找出不足之處。針對(duì)有些業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)狀，主管領(lǐng)導(dǎo)先從自身思想認(rèn)識(shí)、決策水平、工作力度等方面深刻反思，認(rèn)真查找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。目前，各行黨委成員之間已普遍開(kāi)展了“一對(duì)一”的談話(huà)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力。同時(shí)，黨委成員主動(dòng)找分管部室負(fù)責(zé)人談心，虛心征求各方面意見(jiàn)，聽(tīng)實(shí)話(huà)，查實(shí)情，摸實(shí)底，真心實(shí)意查找領(lǐng)導(dǎo)班子以及個(gè)人自身存在的問(wèn)題。黨委成員在緊張的工作之余，分頭與所有部室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干黨員進(jìn)行了談心活動(dòng)，征求到對(duì)班子的意見(jiàn)11條。針對(duì)大家提出的問(wèn)題，黨委成員虛心接受，并逐一進(jìn)行整改。針對(duì)客戶(hù)服務(wù)不到位的問(wèn)題，該行專(zhuān)門(mén)制定服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格服務(wù)獎(jiǎng)懲，廣大員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。針對(duì)職工生活問(wèn)題，該行改進(jìn)食堂管理辦法，狠抓伙食衛(wèi)生，受到了廣大員工的一致好評(píng)，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。
二、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，積極開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。為充分發(fā)揚(yáng)民主，該行通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)征求表和設(shè)立意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求市委、市政府、人行、銀監(jiān)局等社會(huì)有關(guān)部門(mén)以及系統(tǒng)上下各方面的意見(jiàn)，征求廣大員工對(duì)各行領(lǐng)導(dǎo)班子、班子成員以及市行本部的意見(jiàn)和建議。尤其針對(duì)黨員干部的思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，由廣大黨員一一“把脈”，全面揭示問(wèn)題，查找不足。在保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，黨委成員分頭走訪(fǎng)黨政部門(mén)11個(gè)，走訪(fǎng)客戶(hù)近百人。對(duì)于社會(huì)各界反映的問(wèn)題，一方面耐心進(jìn)行解釋?zhuān)松鐣?huì)誤解;另一方面，對(duì)照問(wèn)題深刻查找主觀原因，全面進(jìn)行整改，進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。到目前，該行共召開(kāi)群眾座談會(huì)13次，發(fā)放各類(lèi)征求意見(jiàn)表500余份，收集意見(jiàn)和建議30多條。
所評(píng)議的問(wèn)題主要有以下幾方面問(wèn)題：一是部分黨員干部憂(yōu)患意識(shí)不夠強(qiáng)。隨著近年來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，有些黨員便滋生了自滿(mǎn)情緒，看不到與先進(jìn)行相比存在的差距，盲目樂(lè)觀。二是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。在市場(chǎng)拓展工作中，有些黨員干部不敢競(jìng)爭(zhēng)、不善于競(jìng)爭(zhēng)，缺乏在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手的勇氣。三是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。部分黨員干部錯(cuò)誤地認(rèn)為服務(wù)是軟指標(biāo)，沒(méi)有將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。四是有些黨員干部知識(shí)更新滯后，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，領(lǐng)導(dǎo)水平亟待提高。針對(duì)以上評(píng)議的問(wèn)題，市分行黨委及時(shí)組織了“解放思想，加快有效發(fā)展”大討論，號(hào)召黨員發(fā)揮先鋒模范作用，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
三、開(kāi)好民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)制度，是加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想水平和黨性修養(yǎng)的有效途徑。為開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)，該行會(huì)前積極準(zhǔn)備，周密組織，并安排市分行黨委成員分頭參加各支行民主生活會(huì)。在專(zhuān)題民主生活會(huì)上，各行班子成員對(duì)照省行要求，開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題，集體“會(huì)診”挖根源，知無(wú)不言、言無(wú)不盡，全面剖析在政治觀念、業(yè)務(wù)工作、廉潔自律以及工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，確保黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，保持領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平的不斷提升。行黨委本著“以事業(yè)為重，以原則為先，以感情為基”的原則，緊緊圍繞“黨員先進(jìn)性”這個(gè)主題，就班子成員的表率示范作用、高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)以及工作作風(fēng)等方面，勇于進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，虛心接受批評(píng)意見(jiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此外，該行還組織其他黨員召開(kāi)了組織生活會(huì)或行政生活會(huì)，全面查找工作中的不足之處，嚴(yán)格預(yù)防和控制各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)，收到了良好效果。
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銀行投訴分析報(bào)告篇二十一
繼續(xù)推進(jìn)自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術(shù)專(zhuān)家，提升自主自主頻率能力。
月度進(jìn)行分析，從月度分析的指標(biāo)變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改方案。做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，故障預(yù)處理。
省市公司分工、協(xié)作開(kāi)展日常性的測(cè)試分析工作，實(shí)現(xiàn)日常測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測(cè)試分析的準(zhǔn)確性。
加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化設(shè)備監(jiān)控和故障處理工作，按照開(kāi)通一個(gè)驗(yàn)收一個(gè)；
優(yōu)化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化改造，改善優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，增加后備電源；
設(shè)備老化、性能下降優(yōu)化設(shè)備的替換更新，無(wú)源系統(tǒng)改有源接入；
室內(nèi)室外信號(hào)切換優(yōu)化和室分信號(hào)泄露的優(yōu)化。
制定客戶(hù)投訴知識(shí)庫(kù)整改計(jì)劃，對(duì)地市公司客戶(hù)投訴知識(shí)庫(kù)進(jìn)行審核，不定期對(duì)地市客戶(hù)投訴工單進(jìn)行抽檢。
對(duì)投訴熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點(diǎn)整治，對(duì)投訴區(qū)域的重復(fù)投訴次數(shù)進(jìn)行排名，并結(jié)合區(qū)域話(huà)務(wù)量情況制定疑難站點(diǎn)整治優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行重點(diǎn)整治。
針對(duì)復(fù)測(cè)無(wú)問(wèn)題類(lèi)投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析、管理，安排第三方測(cè)試驗(yàn)證實(shí)際解決情況；
研究減少現(xiàn)場(chǎng)施工量，提高工程實(shí)施隱蔽性的多種方式和新技術(shù)；
組織開(kāi)展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)共享。
銀行投訴分析報(bào)告篇二十二
廣大黨員要對(duì)照黨章規(guī)定的八項(xiàng)義務(wù)，認(rèn)真查找和糾正黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問(wèn)題，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，增強(qiáng)黨員意識(shí)，做合格黨員。下面是小編為大家收集整理的銀行高管黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
按照上級(jí)黨委的要求，今天我們召開(kāi)xx分行黨委民主生活會(huì)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，進(jìn)一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導(dǎo)工作。我到xx分行工作已經(jīng)近4個(gè)月了，下面我就這一段時(shí)間來(lái)本人工作、思想情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、主要工作情況。
今年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及嚴(yán)格的規(guī)模與貸存比管控，又適逢it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)沖刺階段，我行業(yè)務(wù)發(fā)展承受著前所未有的壓力。在上級(jí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)決貫徹上級(jí)行黨委各項(xiàng)工作部署，結(jié)合x(chóng)x當(dāng)?shù)貙?shí)際，深入推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”,實(shí)施“五大工程”二次行動(dòng)，各機(jī)構(gòu)主攻客戶(hù)基礎(chǔ)，爭(zhēng)攬核心存款及其增長(zhǎng)源頭，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，因地制宜、精心組織、群策群力、眾志成城，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確工作思路。來(lái)xx就任后，我深入基層，采取召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)走訪(fǎng)、實(shí)地考察等形式，全面的排查、摸底，積極開(kāi)展調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)和建議，了解掌握政府和部門(mén)、企業(yè)的情況及需求，認(rèn)真聽(tīng)取一線(xiàn)員工的所想、所盼，切實(shí)做到問(wèn)需于客戶(hù)、問(wèn)計(jì)于基層，提出了下一步的工作思路：繼續(xù)推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”和“五大工程”向縱深發(fā)展,持續(xù)擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化績(jī)效考核，不斷提高客戶(hù)服務(wù)能力和精細(xì)化管理水平，推進(jìn)“六個(gè)市場(chǎng)地位”建設(shè)，推動(dòng)我行各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
小企業(yè)貸款新增3億元，增幅16.44%。貸款不良率僅為0.04%，繼續(xù)保持在全省xx系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)氐谝晃弧?shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入17169萬(wàn)元，同比增幅18.68%，完成省行計(jì)劃的84.27%，市場(chǎng)份額25.97%，位居同業(yè)第二位。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群發(fā)展快速，新增個(gè)人中高端客戶(hù)13758戶(hù)，計(jì)劃完成率86.53%。第三方存管凈增6843戶(hù)，四大行口徑新增占比31.68%。人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)新增1361戶(hù)，客戶(hù)總數(shù)突破了5000戶(hù)大關(guān)，完成省行計(jì)劃的151.2%，完成率列全省第一。中小企業(yè)客戶(hù)數(shù)為474戶(hù)，比年初新增159戶(hù)，增幅達(dá)50.47%。經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，9月末全轄實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)3.89億元,完成市行計(jì)劃的81.01%。我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，盛贊我行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
3、狠抓內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保安全生產(chǎn)。從管理行為、員工素質(zhì)、控制流程、制度執(zhí)行、問(wèn)題整改等維度入手，深入排查并持續(xù)清除經(jīng)營(yíng)管理中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，建設(shè)嚴(yán)密高效的風(fēng)險(xiǎn)防范體系和內(nèi)控合規(guī)管理文化，保障我行經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)治久安。今年以來(lái)市分行開(kāi)展了防案和合規(guī)教育、職業(yè)操守教育、集資風(fēng)險(xiǎn)教育、十佳“合規(guī)模范”員工評(píng)選一系列活動(dòng)，組織案例學(xué)習(xí)討論、落實(shí)學(xué)習(xí)教育宣傳月，注重對(duì)員工的人生觀價(jià)值觀教育，積極構(gòu)筑拒腐思想防線(xiàn)，抓好防案宣傳教育;市分行明確安全工作重點(diǎn)，落實(shí)安全保衛(wèi)措施，對(duì)轄內(nèi)支行及本級(jí)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)考核，在全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估檢查驗(yàn)收中取得了優(yōu)秀成績(jī)。
針對(duì)當(dāng)前民間借貸風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、涉溫企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)劇增、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警企業(yè)增多等現(xiàn)象，市分行迅速反應(yīng)，成立工作小組，在全轄開(kāi)展普查工作，確定了分階段目標(biāo)，制定應(yīng)對(duì)方案，確保資產(chǎn)安全。
4、狠抓人才培養(yǎng)，推動(dòng)和諧文化建設(shè)。市分行黨委十分重視“兩支隊(duì)伍”的建設(shè)，加強(qiáng)“兩支隊(duì)伍”的績(jī)效考核工作，7月份制定印發(fā)了《理財(cái)經(jīng)理考核辦法》、《公司客戶(hù)經(jīng)理考核辦法》，使“走出去營(yíng)銷(xiāo)”和“坐下來(lái)理財(cái)”真正落到實(shí)處。注重人才培養(yǎng)，努力留住人才，采取激勵(lì)措施引導(dǎo)優(yōu)秀人才到一線(xiàn)建功立業(yè)，大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)維護(hù)能力的培訓(xùn)，全面提升綜合素質(zhì)。結(jié)合發(fā)展需要，市分行黨委以解放的思想、開(kāi)闊的思路調(diào)整了部分支行、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)班子，大力選拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才和專(zhuān)業(yè)人才。重視對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，相互競(jìng)爭(zhēng)、相互負(fù)責(zé)、相互珍惜。
十分關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造了心齊、勁足、氣順的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，員工內(nèi)部關(guān)系和諧奮進(jìn)。市分行積極參與總行、省行組織的慶祝百年xx系列活動(dòng)，積極籌備“百年xx、百年輝煌”文藝晚會(huì)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力。
5、狠抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化了“店堂內(nèi)服務(wù)”與“走出去營(yíng)銷(xiāo)”。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)輻射范圍，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊2公里企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)的全覆蓋。組織實(shí)施客戶(hù)分層分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮財(cái)富三級(jí)管理體系的協(xié)同效應(yīng)，提高客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋率和金融資產(chǎn)規(guī)模。
二、自我剖析方面。
這次民主生活會(huì)的主題是“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”。根據(jù)民主生活會(huì)的要求，在認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，本著批評(píng)和自我批評(píng)的態(tài)度，挖掘問(wèn)題，分析問(wèn)題，分析原因，對(duì)本人思想進(jìn)行了深層次的剖析。
(一)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，重視系統(tǒng)化工作。
我平時(shí)注重政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加省行市行的黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)，也定期組織班子成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，還參加了上級(jí)行組織的培訓(xùn)，不斷提高自身把握全局的能力和水平，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、利益觀。如何更好地貫徹上級(jí)行黨委確定的“五大工程”實(shí)施綱要和“三大戰(zhàn)役”二次行動(dòng)工作，是我一直思考的重大問(wèn)題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到，就xx分行而言，面臨著發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，一定要抓住歷史機(jī)遇，爭(zhēng)先進(jìn)位，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)xx分行再上一個(gè)新臺(tái)階。到xx分行后我部署推出的一系列工作都是圍繞科學(xué)發(fā)展這一要求的。在年中工作會(huì)議上，我就特別強(qiáng)調(diào)了要抓好存款基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)日均引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要提高存款水準(zhǔn)線(xiàn)，既能沖高，又能穩(wěn)住，波段中持續(xù)走高。當(dāng)前宏觀形勢(shì)下，“約束下的發(fā)展”成為銀行經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，為解決我行存貸比瓶頸、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、確?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，各支行、各條線(xiàn)、各部門(mén)高度重視戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)化工作，不斷在營(yíng)銷(xiāo)組織、服務(wù)措施、信息科技等方面持續(xù)跟進(jìn)，力圖使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，形成合力，提高系統(tǒng)化工作效率，做深做細(xì)對(duì)接工作，推動(dòng)“五大工程”向縱深發(fā)展。
(二)堅(jiān)持帶頭營(yíng)銷(xiāo)，履行組織上賦予的職責(zé)。
在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面努力做到帶頭營(yíng)銷(xiāo)，努力打拼市場(chǎng)，努力在營(yíng)銷(xiāo)方面做到身先士卒。到xx后，我已經(jīng)拜訪(fǎng)了地方政府、市直機(jī)關(guān)單位及各縣(市)、區(qū)政府，走訪(fǎng)了重點(diǎn)企業(yè)，如等大客戶(hù)，并建立了良好的合作關(guān)系。借力發(fā)展，被推舉為市工商聯(lián)副主席，積極推進(jìn)與xx市合成革商會(huì)、xx區(qū)文成商會(huì)的深度合作;走訪(fǎng)軍分區(qū)、武警、消防等單位，推進(jìn)紅星工程建設(shè);積極推進(jìn)了社?？ā⑿@卡、公積金聯(lián)名卡等的發(fā)卡。這些都為xxxx的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
作為市分行的一把手，身份具有雙重性，首先是黨員干部，其次是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。作為一名黨員干部，我功夫下在結(jié)合x(chóng)x實(shí)際貫徹好總行、省行的發(fā)展戰(zhàn)略上。同時(shí)，作為職業(yè)經(jīng)理人，我堅(jiān)持以職業(yè)經(jīng)理人的身份、視野以及思維方式，遵循市場(chǎng)規(guī)則，來(lái)推進(jìn)發(fā)展并努力實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是抓業(yè)務(wù)發(fā)展、抓內(nèi)部管理、抓員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為一方發(fā)展盡力盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持民主集中制原則，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
作為“一班之長(zhǎng)”，努力保持清醒的頭腦，要求自己緊跟時(shí)代脈搏，充分發(fā)揮模范帶頭作用和主觀能動(dòng)作用，以高度的責(zé)任感心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的加強(qiáng)。推進(jìn)民主管理、大力推動(dòng)行務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持民主集中制原則，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間經(jīng)常交心通氣，互相尊重，合力打造凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子團(tuán)結(jié)，富有戰(zhàn)斗力。我努力理清發(fā)展思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念及作風(fēng)，把業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展放在各項(xiàng)工作的首要位置，堅(jiān)持樹(shù)立正確的政績(jī)觀，求真務(wù)實(shí)，查實(shí)情、辦實(shí)事、重實(shí)效，努力為xx分行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
(四)堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，踐行以人為本理念。
市分行堅(jiān)持銀行、客戶(hù)與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的理念，堅(jiān)持以人為本，重視隊(duì)伍建設(shè)，注重員工能力的提高，重視員工職業(yè)生涯的培養(yǎng)。關(guān)心員工生活，市行黨委經(jīng)常下基層調(diào)查，了解基層員工和網(wǎng)點(diǎn)的需求，及時(shí)推出調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)約束機(jī)制。在工作中我努力用和諧思維來(lái)解決員工的合理訴求，及時(shí)解決員工的實(shí)際困難，努力營(yíng)造一個(gè)風(fēng)正、氣順、心齊、勁足的團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)廉潔自律，嚴(yán)于律己。
我嚴(yán)格按《中國(guó)共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，特別是在人、財(cái)、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦。市分行組織了黨風(fēng)廉政建設(shè)講座視頻會(huì)，邀請(qǐng)市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)作專(zhuān)題講座。我堅(jiān)持克已奉公，率先垂范，大事講原則，小事講風(fēng)格，處處以一名模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。四個(gè)月以來(lái)，自我回顧檢查，沒(méi)有違反省市行關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。
三、存在的不足和改進(jìn)的措施。
雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)行黨委的要求還有一定差距，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新和新產(chǎn)品學(xué)習(xí)推廣還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。各種新政策、新知識(shí)、新理念、新業(yè)務(wù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，加快思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)改革和形勢(shì)發(fā)展的要求，才能適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求。xx具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品很多，如何掌握新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，如何推廣新產(chǎn)品并做大產(chǎn)品規(guī)模，這是我今后需要加強(qiáng)的。
我相信，有總行、上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、同志們對(duì)我的支持和幫助，一定能從xx分行實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步貫徹總行、省行的經(jīng)營(yíng)思路，不滿(mǎn)足于已有的成績(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，精細(xì)化管理，奮發(fā)工作，為把xx分行建設(shè)成為真正的市場(chǎng)第一品牌，為實(shí)現(xiàn)“一oo工程”作出更大貢獻(xiàn)，向xx百年華誕獻(xiàn)禮!
雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。
工作方面，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守。
規(guī)章制度。
能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
銀行投訴分析報(bào)告篇二十三
掌握蘇州市人們對(duì)婚慶的了解和自己對(duì)婚慶的看法，了解蘇州市居民對(duì)婚慶公司在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展方向、等方面的意見(jiàn)和要求，對(duì)婚慶公司的服務(wù)質(zhì)量和效果做出科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)，為將來(lái)的服務(wù)改革、提高質(zhì)量提供依據(jù)，了解蘇州市婚慶市場(chǎng)存在的機(jī)遇和發(fā)展。
二、調(diào)查結(jié)果。
在部分未給出圖表的問(wèn)題中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時(shí)對(duì)一條龍服務(wù)服務(wù)需求不是很大；婚慶費(fèi)用一般為男方和男方父母承擔(dān)，父母意見(jiàn)對(duì)策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務(wù)質(zhì)量，其次是價(jià)格，品牌知名度的影響不是很大。
三、調(diào)查結(jié)論。
綜合上述圖表和分析可以看出，在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該將目標(biāo)定。
位在中端市場(chǎng)，而且市場(chǎng)潛力是比較大的。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，人們是否愿意聘請(qǐng)婚慶公司及其愿意花費(fèi)的金額與其受教育的程度呈正相關(guān)關(guān)系，而且男性愿意花費(fèi)的金額普遍高于女性，婚慶費(fèi)用又大多是男方承擔(dān)，所以，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃中，應(yīng)該在男性身上花費(fèi)相當(dāng)程度的精力。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)還發(fā)現(xiàn)，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結(jié)合式和個(gè)性化的，在做策劃方案時(shí)可以把男女喜好完美的結(jié)合，做出有創(chuàng)意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過(guò)親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視多于價(jià)格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該發(fā)掘更多的人際關(guān)系，把它推廣出去。
四、環(huán)境分析。
pest分析。
經(jīng)濟(jì)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費(fèi)。
人口：我國(guó)人口基數(shù)大、增長(zhǎng)快；15-40歲人口比例xx年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費(fèi)者。社會(huì)文化：中國(guó)人婚嫁的傳統(tǒng)理念加上西方文化在過(guò)的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費(fèi)心理造就了龐大的慶典消費(fèi)市場(chǎng)?；閼c作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無(wú)疑問(wèn)，婚慶經(jīng)濟(jì)，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最引人注目的增長(zhǎng)點(diǎn)！中國(guó)的婚慶產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)前所未有的市場(chǎng)高峰期！
隨著婚慶市場(chǎng)的快速發(fā)展總量規(guī)模有所擴(kuò)大，現(xiàn)已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費(fèi)旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴場(chǎng)所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的2、3月份和7、8月份就開(kāi)始為這兩大結(jié)婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場(chǎng)供給總量有所擴(kuò)大。依據(jù)中國(guó)婚博會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家的調(diào)研，全國(guó)婚慶產(chǎn)品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)量每年至少以20%的速度遞增。
為了滿(mǎn)足年輕的消費(fèi)群體，從婚禮方式的確定到婚宴場(chǎng)地的選址，婚禮都以一個(gè)多元個(gè)性，追求浪漫的方向發(fā)展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統(tǒng)的中式婚禮到個(gè)性婚禮策劃沖擊婚慶市場(chǎng)且推動(dòng)著婚慶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
環(huán)境總結(jié)分析。
1、威脅。
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銀行投訴分析報(bào)告篇二十四
儲(chǔ)蓄存款走勢(shì)分析。
的利率，后又征收儲(chǔ)蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲(chǔ)蓄存款的余。
額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。就全國(guó)來(lái)說(shuō)，
7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見(jiàn)，8、9兩個(gè)。
中國(guó)工商銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部1999年的儲(chǔ)蓄存款變化情況進(jìn)行了調(diào)。
征收利息稅雖然不是降息，但對(duì)廣大儲(chǔ)戶(hù)來(lái)說(shuō)扣除20％的利息稅，就。
時(shí)，再不會(huì)像過(guò)去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因?yàn)楝F(xiàn)在早。
存幾天甚至早存幾個(gè)月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。
還到銀行參加儲(chǔ)蓄，是因?yàn)橐皇菦](méi)有合適的投資渠道，二是放在家里。
不安全。居民儲(chǔ)蓄愿望減弱，使得儲(chǔ)蓄額開(kāi)始下降。尤其是在利息稅開(kāi)征。
前的10月份，表現(xiàn)得更為突出。中國(guó)工商銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部，儲(chǔ)。
蓄存款余額比9月份下降了5433萬(wàn)元，與9月份相比，下降了0．32個(gè)百。
分點(diǎn)，為今年首次出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來(lái)。
最大的一次。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在此之前，從6月份開(kāi)始儲(chǔ)蓄存款開(kāi)始呈微量增長(zhǎng)的。
態(tài)勢(shì)。這是由于今年5月國(guó)家出臺(tái)啟動(dòng)股市的政策之后，居民對(duì)股市預(yù)。
期高漲，大量的資金流入到了股市。據(jù)有關(guān)人士分析，全國(guó)流入股市。
的儲(chǔ)蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開(kāi)始趨緩，居民的資。
金又開(kāi)始流向銀行儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄存款開(kāi)始逐月遞增，7、8、9三個(gè)月分別。
凈增1979萬(wàn)元、3194萬(wàn)元、3873萬(wàn)元。10月份即開(kāi)征利息稅的前一個(gè)月，儲(chǔ)蓄存款下降也在情理之中。
因?yàn)轳R上就要開(kāi)征利息稅，把錢(qián)存入銀行和放在自己家里差別沒(méi)有多。
大，在沒(méi)有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢(qián)放在了家里。同時(shí)。
又遇第三期國(guó)債銷(xiāo)售，居民覺(jué)得不管是三年期、還是五年期，也不管。
利率比銀行儲(chǔ)蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。
59270億元，占到了商業(yè)銀行總存款的58％。儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)幅度之快。
無(wú)疑給商業(yè)銀行提供了一個(gè)寬松的資金營(yíng)運(yùn)環(huán)境，但也帶來(lái)了消費(fèi)市。
場(chǎng)疲軟，企業(yè)產(chǎn)品積壓，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。
了工商企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。國(guó)家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺(tái)了許多措施，引導(dǎo)、分。
流居民的儲(chǔ)蓄資金，鼓勵(lì)消費(fèi)和投資，以擴(kuò)大消費(fèi)、啟動(dòng)市場(chǎng)，推動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展。如增加工資，連續(xù)七次降息，征收利息稅，
實(shí)行存款實(shí)名制等等，但由于我國(guó)目前的社會(huì)保障機(jī)制薄弱，居民的。
后顧之憂(yōu)比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。
住房至少需要一個(gè)家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃?xún)€。
用地?cái)€錢(qián)；醫(yī)療制度改革，手里沒(méi)有錢(qián)到醫(yī)院就看不成病，如果是住。
院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。
就會(huì)停醫(yī)停藥。為預(yù)防不測(cè)，大部分家庭都需要儲(chǔ)存這部分“專(zhuān)用資。
金”；現(xiàn)在孩子上學(xué)的費(fèi)用也今非昔比，一個(gè)普通家庭只能供得起一。
個(gè)學(xué)生上學(xué)。若是特殊學(xué)?；蚴巧洗髮W(xué)，對(duì)于正常收入的家庭來(lái)說(shuō)，
沒(méi)有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好的影響，
現(xiàn)在沒(méi)有退休和退休后眼前能領(lǐng)到退休金的人員，都精打細(xì)算，勤儉。
持家，有剩余錢(qián)就積攢起來(lái)；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，
子女結(jié)婚成了每個(gè)家庭的一道“難關(guān)”，包括購(gòu)房和結(jié)婚時(shí)的花費(fèi)，
款下降的主要原因是由于居民對(duì)開(kāi)征利息稅還不是很適應(yīng)，剛開(kāi)始還。
不能很自然地接受，所以出現(xiàn)了儲(chǔ)存方式的調(diào)整，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款下降，
經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的適應(yīng)過(guò)程，居民還是會(huì)把剩余錢(qián)存入銀行的，不過(guò)增。
長(zhǎng)的幅度估計(jì)要比以前慢些。從目前的情況看，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的波。
與各種形式的投資，分流儲(chǔ)蓄，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，關(guān)鍵還在于解除居民。
的后顧之憂(yōu)。