通過總結(jié)，我們可以更好地與他人交流和分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)具備客觀性和公正性，避免夸大和歪曲事實(shí)。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解不同人的總結(jié)方式和表達(dá)風(fēng)格，從而拓寬自己的思路。
海底撈文案策劃篇一
1、你加了一歲，加了一份魅力，加了一份成熟，加了一份智慧！
2、沒有任何事、任何人，需要你過了11點(diǎn)還苦想不睡。任何東西都不能以健康做交換，記住，你只能活一輩子。
3、世界只有一個獨(dú)一無二的自己，就算沒有人懂得你與欣賞你，但是你一定要好好愛自己。放松自己的心情，做一個真實(shí)但不完美的自己，也沒關(guān)系。
4、30歲夢一般的年齡，30歲詩一般的朦朧，30歲的天空美麗多彩，30歲的世界不再是一片蒼白。
5、自己要堅(jiān)強(qiáng)起來，面對所有苦痛折磨，走過風(fēng)雨熬煎的日子，早安。
6、傷口就像我一樣，是個倔強(qiáng)的孩子，不肯愈合，因?yàn)閮?nèi)心是溫暖潮濕的地方，適合任何東西生長。祝自己生日快樂！
7、祝自己陽歷生日快樂，不用再為無所謂的人難過。
8、別總是無病呻吟，別總把自己說的那樣楚楚可憐，誰都受過傷，流過淚，不見得你比別人更痛苦，只不過你表達(dá)得更精彩罷了。
9、我們經(jīng)歷過30歲的成人禮，慢慢的從幼稚走向成熟，走在這條和以前不一樣的道路上，我們有好多話要對自己說。
10、今天是我的誕生日，感謝你們。我愿用自己的許愿流星點(diǎn)燃流星雨，愿天下人人人歡樂。
11、手插口袋，誰都不愛。祝自己生日快樂。
12、每一個30歲的女孩，總是表現(xiàn)著無懈可擊的堅(jiān)強(qiáng)，但內(nèi)心處都會有或多或少的酸楚，青春無價，30歲對于女孩來說，是一種結(jié)束也是一種開始。
13、你總是把夢想留在未來，旅行留在下一次，想做的事留在以后，然后本該是未來的時間點(diǎn)，你突然被沒時間打敗了，所有的理由不過是你給拖延和懶惰找的借口，世界上根本沒有浪費(fèi)時間這回事，你唯一浪費(fèi)的不過是你自己。
14、愿我成為自己的鎧甲，也能找到自己的勇士。
15、成長就是：漸漸溫柔，克制，樸素，不怨不問不記，安靜中漸漸體會生命盛大。
16、30歲，愿經(jīng)歷世事而不失少年意趣，愿保持堅(jiān)定與熱愛，愿為世間那些真心實(shí)意而心動。
17、一歲過去跌跌撞撞過去已去未來已來與時光握手與時光言和祝自己生日快樂。
18、愿明日霞光萬道，照我策馬奔騰，愿未來前程似錦，許我一帆順意。
19、一個人的生日，沒有生日蛋糕，沒有燭光晚餐，沒有人為我唱著情歌，我的寂寞，散布每一個角落，只有跟自己說生日快樂！
20、寫給30歲的自己，那時的年少我犯下很多錯誤，也感謝30歲的自己，是你讓我成長，未來的我，會微笑著面對所有。
海底撈文案策劃篇二
性別：女。
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：汕尾現(xiàn)居住地：廣州。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
自我評價。
本人熟練使用各種辦公軟件，熟練使用photoshop，有很強(qiáng)的文字功底和豐富的想象力。熟悉電子每天和網(wǎng)絡(luò)媒體語言具有良好的市場分析和創(chuàng)意思維能力，善于撰寫活動策劃方案。有一年的廣告文案策劃經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)寫作能力，以及良好的職業(yè)道德！
求職意向。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點(diǎn)：廣州、惠州。
期望工作行業(yè)：廣告業(yè)。
期望工作職位：廣告策劃。
期望工作待遇：4000。
到崗時間：面談。
工作經(jīng)驗(yàn)。
起訖時間：xx.5至xx.5。
公司名稱：惠中房地產(chǎn)投資咨詢服務(wù)有限公司。
職位名稱：廣告文案。
工作描述：負(fù)責(zé)策劃方案的設(shè)計(jì)實(shí)施，市場策劃及宣傳；撰寫樓盤創(chuàng)意文案；策劃和測試業(yè)務(wù)申請及流程等。
教育背景。
起訖時間：xx.9至xx.6。
學(xué)校名稱：安徽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：漢語言文學(xué)。
技能證書。
英語四級證，計(jì)算機(jī)二級等級證.
海底撈文案策劃篇三
隨著電腦在我院的普及，同學(xué)們的電腦也陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障問題，電腦出現(xiàn)故障，對同學(xué)們的學(xué)習(xí)與娛樂造成一定程度上的影響，經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)很多的同學(xué)在電腦出現(xiàn)問題后無能為力，問題一直不能得到解決，鑒于這一原因，計(jì)算機(jī)愛好者協(xié)會特組織了此次校園服務(wù)活動。
發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)雷鋒助人為樂的精神，貢獻(xiàn)自己的一份薄力，計(jì)算機(jī)愛好者協(xié)會將為全校師生無償提供電腦維修服務(wù)。本次活動還為在校師生解答電腦出現(xiàn)的問題和維修電腦出現(xiàn)的故障。
宣傳計(jì)算機(jī)協(xié)會的主旨，促進(jìn)電腦知識的交流，在幫助別人的同時完善自己的知識技能。此活動還能體現(xiàn)全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神，同時更多地彰顯本協(xié)會對同學(xué)的關(guān)懷。
十一棟樓下。
湖北文理學(xué)院全體師生。
（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、病毒清理、垃圾清。
（2）軟件升級、維護(hù)、講解。
（3）常用軟件指導(dǎo)。
（4）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重裝、備份。
（5）硬件設(shè)備的推薦及日常維護(hù)。
xx年3月28日——xx年4月2日。
3月28日——3月29日：活動宣傳階段。
3月30日——4月2日：維修活動開展。
李亮、羅歡。
（1）對送修電腦進(jìn)行初步檢查判斷，分送到各負(fù)責(zé)人處進(jìn)行維修。
（2）對維修電腦進(jìn)行登記，方便日后反潰。
（3）維持現(xiàn)場秩序。
人員物資安排：
a：組訓(xùn)部負(fù)責(zé)搭建活動所需帳篷、桌椅（3-4張）。
（這一步必須于活動開展前確定好）。
b：宣傳部負(fù)責(zé)宣傳展板與橫幅的制作。
（板報(bào)必須在宣傳期間及時展出）。
c：秘書處負(fù)責(zé)簽到、拍照記錄。
d：計(jì)協(xié)其余各部門都要幫助宣傳。
e：計(jì)協(xié)其他干事需到現(xiàn)場做后勤工作。
一策劃宣傳階段：
活動宣傳時間：xx年3月28日—3月29日。
二宣傳方式：
1.宣傳板報(bào)宣傳橫幅的展示。
2.通知院系各班團(tuán)支書分別幫忙做好宣傳。
3.在進(jìn)行現(xiàn)場維修活動時，旁邊擺放一個活動展板。
三實(shí)施階段：
活動實(shí)施時間：3月30——4月2日。
1、維修隊(duì)員在固定時間設(shè)點(diǎn)，準(zhǔn)時到位進(jìn)行義務(wù)維修服務(wù)。
2、每天整理相關(guān)的維修電腦的資料，維修人員空余時間上門維修。
四所需物品。
1、硬件維修工具，系統(tǒng)盤/u盤啟動盤，殺毒軟件，筆記本―自帶。
2、帳篷，桌子（3－4張）――――組訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
3、宣傳板報(bào)（1張）宣傳橫幅一條――――宣傳部負(fù)責(zé)。
1、在活動開展前，先與部門人員講清楚活動應(yīng)注意的問題。
2、每一個干事的言行都代表著我們計(jì)協(xié)的形象，因此在整個維持秩序的活動中一定要注意自己的一言一行，注意禮貌問題。
4、相關(guān)工作人員必須按照要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工作，做好整理工作。
5.、在活動期間，由于維修人員調(diào)動問題，人數(shù)可能不夠，希望其他部門可以提供幫忙。
6、希望各部門齊心協(xié)力，共同做好這一工作。若遇突發(fā)情況，望能同心協(xié)力，一起解決問題。
計(jì)算機(jī)愛好者協(xié)會。
xx年3月24日。
海底撈文案策劃篇四
1、負(fù)責(zé)公司形象宣傳、logo、宣傳手冊、招商手冊、運(yùn)營手冊等文案策劃、設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)意。
2、負(fù)責(zé)活動推廣、品牌宣傳、視頻制作、市場營銷等文案策劃與撰寫。
3、負(fù)責(zé)組織、設(shè)計(jì)招商會、推介會、說明會、ipo上市、并購重組等活動文案策劃與撰寫。
4、負(fù)責(zé)整合營銷傳播、品牌推廣、項(xiàng)目合作等撰寫創(chuàng)意方案。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)軟文推廣（事件營銷、話題營銷等）話題策劃。
6、負(fù)責(zé)線上線下自媒體活動主題文案策劃與創(chuàng)意提案。
7、參與策劃、創(chuàng)意及傳播的全案管理。
海底撈文案策劃篇五
隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)今的娛樂時代即將達(dá)到一個新的高度，但就現(xiàn)今的娛樂綜藝節(jié)目看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有隨之達(dá)到一定的水平，或者說還有很大的改進(jìn)空間。現(xiàn)今的娛樂節(jié)目互相copy，基本上每個臺的娛樂節(jié)目都如兄弟般極為相似，所以要想得到觀眾的認(rèn)可，就需要對娛樂節(jié)目的一些地方進(jìn)行改革創(chuàng)新，跟隨電視發(fā)展的速度。
一檔以明星嘉賓為主，粉絲觀眾參與為輔，全面綜合了解明星嘉賓，并與明星。
360度互動的大型娛樂節(jié)目。
以年輕的80、90一代為主，60、70一代為輔。
節(jié)目時長：50分鐘。
以娛樂互動為主，通過幾大板塊讓節(jié)目徹底電視化，對板塊進(jìn)行加工創(chuàng)造，使其更具可看性。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)今的娛樂時代即將達(dá)到一個新的高度，但就現(xiàn)今的娛樂綜藝節(jié)目看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有隨之達(dá)到一定的水平，或者說還有很大的改進(jìn)空間。現(xiàn)今的娛樂節(jié)目互相copy，基本上每個臺的娛樂節(jié)目都像兄弟般極為相似，所以要想得到觀眾的認(rèn)可，就需要對娛樂節(jié)目的一些地方進(jìn)行改革創(chuàng)新，跟隨電視發(fā)展的速度。
一檔以明星嘉賓為主，粉絲觀眾參與為輔，全面綜合了解明星嘉賓，并與明星。
360度互動的大型娛樂節(jié)目。
以年輕的80、90一代為主，60、70一代為輔。
以娛樂互動為主，通過幾大板塊讓節(jié)目徹底電視化，對板塊進(jìn)行加工創(chuàng)造，使其更具可看。
板塊分為場外和場內(nèi)。
板塊設(shè)定：
比如本期的嘉賓喬任梁。
(場外)開通手機(jī)短信和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺，從短信和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺中隨機(jī)抽取20位觀眾。在場外讓幸運(yùn)觀眾與喬任梁零距離接觸，到場外旅游景點(diǎn)進(jìn)行互動游戲，圍繞某一主題展開，也可以讓粉絲與喬任梁體驗(yàn)明星一天的生活或與喬任梁體驗(yàn)平常人一天的生活。（場外活動做的有趣，做得足夠的電視化，讓觀眾體會到其中的樂趣，能激發(fā)觀眾參與的積極性，使短信平臺和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺升溫，同時這一環(huán)節(jié)不僅適合年輕一代觀看，中年人在其中也找到觀賞點(diǎn)，活動要在具體的實(shí)施中去探討，所以在此不細(xì)說。）。
(場內(nèi))從短信和雅虎網(wǎng)絡(luò)互動平臺抽取另一部分熱心觀眾。
場內(nèi)流程：
1.電視電影剪輯。
把喬任梁參加過的《加油好男兒》里最精彩的一段和喬任梁參加過的其他大型活動剪輯出來，以便在主持人開場白之后播放vcr的方式介紹嘉賓喬任梁。
2.舞臺表演。
介紹喬任梁之后，請出嘉賓，現(xiàn)場演唱其具有代表性的歌曲，再利用現(xiàn)代的電子器樂和音樂師的配合把嘉賓的歌曲進(jìn)行再度創(chuàng)作，由喬任梁粉絲演唱（不能，要讓觀眾覺得改得好聽），然后與粉絲共唱一首歌，并進(jìn)行互動。
3.播放場外vcr錄像（剪輯部分播放）。
4.“星探”——通過場外記者的調(diào)查或重訪對喬任梁的一些鮮為人知的故事進(jìn)行“挖掘”，并走訪喬任梁的學(xué)?！巴诰颉彼摹斑^去”，走訪對其影響深刻或?qū)ζ浣裉斓某删陀芯薮髱椭娜?，回顧其一路走來的艱辛與快樂的時刻與觀眾分享。
5.與現(xiàn)場觀眾互動。
6.訪談。
（對喬任梁進(jìn)行現(xiàn)場訪談，訪談的氣氛可以定位為輕松自然的狀態(tài)，訪談區(qū)要按照訪談的定位進(jìn)行舞美設(shè)計(jì)，自然場內(nèi)要分為兩個區(qū)（一個為舞臺表演區(qū)，一個為訪談區(qū)）訪談的內(nèi)容可以解答一些社會上對喬任梁的一些熱門新聞和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺和觀眾粉絲對喬任梁提出來的問題進(jìn)行圍繞而談，也可談其成名過程中的一些故事（依法觀眾的好奇心）。
5.舞臺表演喬任梁節(jié)目表演。
6.與現(xiàn)場觀眾互動。
7.結(jié)束曲（喬任梁演唱自己喜歡的歌曲而不是觀眾選，最后部分觀眾上臺與喬任梁同唱一首大家最喜歡他的歌曲）。
注：主持人在某些環(huán)節(jié)需要娛樂化，比如調(diào)動現(xiàn)場氣氛，某些環(huán)節(jié)則不能以娛樂的態(tài)度對待比如訪談環(huán)節(jié)，訪談環(huán)節(jié)只要輕松自然為最佳）。
海底撈文案策劃篇六
院學(xué)生聯(lián)合會于20xx年11月25日正式成立。學(xué)生聯(lián)合會在院團(tuán)委老師的支持下，聯(lián)合會主席團(tuán)的不斷努力，適應(yīng)了學(xué)院的發(fā)展而成立!
為豐富廣大學(xué)生業(yè)余愛好，促進(jìn)學(xué)院象棋文化的發(fā)展，四個系學(xué)生會相互配合!現(xiàn)有學(xué)生聯(lián)合會策劃，在全院舉行一場第一次全院象棋大賽!
冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院全院第一屆象棋大賽。
促進(jìn)全院學(xué)生交流，增加各兄弟系之間的感情。
遵循“友誼第一，比賽第二”的原則，講究棋風(fēng)，棋德，賽出風(fēng)格，賽出水平。
1.時間規(guī)定：比賽時用秒表計(jì)時，每方各走一步的時間不得超過90秒，每局限時40分鐘。
2.對奕規(guī)定：在對局時，由紅棋的一方先走，雙方輪流各走一著，直至分出勝負(fù)或者和棋為止，并且落子無悔。
3.勝負(fù)判定：對局時，一方出現(xiàn)下列情況之一，就算輸棋，對方得勝。
(一)、帥(將)被對方將“死”
(二)、帥(將)被“將死”無法避免同對方的將(帥)直接對面。
(三)、被“困斃”。
(四)、走棋違反禁例，應(yīng)當(dāng)變而不變。
(五)、自己宣布認(rèn)輸。
4.和棋判定。
(一)、屬于理論上公認(rèn)的，雙方均無取勝可能的局勢。
(二)、提議作和，應(yīng)使雙方機(jī)會相等，只要是一方提和，另一方已宣告同意，雙方都不許反悔。
(三)、雙方走棋出現(xiàn)循環(huán)反復(fù)已達(dá)三次，符合“棋例”中“不變作和”的有關(guān)規(guī)定，可由任何一方提議作和，經(jīng)審查局面屬實(shí)，即使另一方不同意，裁判也有權(quán)為和棋，若雙方都不提和，裁判也有權(quán)叛和。
5.賽制與計(jì)分：本次比賽分為兩個節(jié)段賽(預(yù)賽和決賽)。預(yù)賽階段(視報(bào)名參賽人員情況)實(shí)行三局兩勝制(或者一局一勝制)。決賽階段全部實(shí)行三局兩勝制。若出現(xiàn)和局則加賽加賽一局。
(該活動分為預(yù)賽和決賽)。
1.預(yù)賽：
(一)、由各系學(xué)生會負(fù)責(zé)在本系組織預(yù)選賽。
(二)、預(yù)賽報(bào)名時間：
(三)、預(yù)賽保名地點(diǎn)：
(四)、報(bào)名方式：直接由個人到本系學(xué)生會指定時間內(nèi)，地點(diǎn)報(bào)名。(五)、預(yù)選賽賽制：
(一)、參賽的選手以抽簽方式(1對1、2對2……)兩兩對對決，勝者進(jìn)級。
(二)、若負(fù)者中有要求復(fù)活者，則為舉行復(fù)活賽(實(shí)行一局一勝制)。
(三)、由以上兩次勝出的選手再以抽簽方式對決(1對1、2對2……)，若出現(xiàn)重復(fù)對奕，則可適當(dāng)調(diào)換對手(負(fù)者則永久淘汰)。
(四)、以參賽人員具體制定比賽輪數(shù)(不再舉行復(fù)活賽)。
(五)、以相互淘汰的方式，選出前五名選手。
2、決賽由院聯(lián)合會主辦和各系學(xué)生會共同舉辦。
(一)、決賽時間：！
(二)、決賽報(bào)名方：以系為單位參賽人數(shù)為五人。
(三)決賽分為兩種獎項(xiàng)，團(tuán)體賽獎和個人賽獎。
(四)、團(tuán)體賽賽制。
a.比賽時間：！
b.比賽地點(diǎn)：！.
c.四個系派代表抽簽方式對決(1對1、2對2)。
d.比賽兩系十人，五場對奕，以五場三勝制。
e.在上次比賽中負(fù)的兩系十人五場對奕，以五場三勝制，勝者為第三名，負(fù)者為第四名。
f.由在d賽中勝出的兩系十人五場對奕，以五場三勝制，勝者為第一名，負(fù)者為第二名。
2.個人賽。
a.比賽時間：！
b.比賽地點(diǎn)：！
c.由二十名參賽人員混合抽簽(1對1、2對2……)兩兩對奕，勝出十人。
d.由負(fù)者十人抽簽(復(fù)活賽，之后再負(fù)者則不再舉行復(fù)活賽)勝出五人。
e.由以上共勝出十五人，以抽簽的方式可有一名幸運(yùn)選手直接進(jìn)級。由十四人對奕，勝出七人(負(fù)者淘汰)。
f.八人以抽簽方式對奕(1對1、2對2……)勝出四人(負(fù)者淘汰)。
g.由勝出四人，抽簽對奕(1對1、2對2)。
h.由負(fù)者兩人對奕，爭奪第三名、第四名。
i.由在中的勝者對奕，爭奪第一名，第二名。
1、裁判有學(xué)生會抽選干事?lián)?dāng)。2.比賽監(jiān)督由學(xué)生會干部擔(dān)當(dāng)。
秒表、象棋、獎品、獎狀。
愿活動方案，能通過院團(tuán)委老師批準(zhǔn)，活動搞的紅紅火火。
海底撈文案策劃篇七
1、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升。
2、負(fù)責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況，把握市場現(xiàn)有局勢。
3、負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實(shí)，負(fù)責(zé)對促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評估。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負(fù)面報(bào)道的出現(xiàn)。
1、負(fù)責(zé)公司大型活動、市場推廣及公關(guān)活動的創(chuàng)意、策劃;。
2、根據(jù)客戶要求制定推廣活動的整體策略，撰寫具有創(chuàng)意性主題活動策劃方案;。
3、參與項(xiàng)目提案和項(xiàng)目執(zhí)行;以及相關(guān)資料的收集、整理和研究;。
4、獨(dú)立策劃，提供有競爭力和個性化的活動方案;。
5、收集策劃活動的市場反饋信息，進(jìn)行分析并調(diào)整活動方案;。
6、配合其他少量日常工作文案。
海底撈文案策劃篇八
海底撈沒有秘密，又充滿神秘。在還沒看《海底撈》之前，此書的大名就如雷貫耳了。最后當(dāng)我把《海底撈》了解之后，我被深深的震撼了。
人不僅需要愛，還需要尊敬。對員工的尊敬就是信任。最信任我的人肯定是家人，海底撈就是一個家，信任你的操守，不會把你當(dāng)賊防；信任你的能力，會把重要的事情委托給你。人被信任了，就有了責(zé)任感；于是，士為知己者死，才能把公司的事當(dāng)成家里的事。孟子說：君之視臣如手足，則臣視君如心腹。海底撈把員工視為兄弟姐妹，將心比心，試問你既感激這個公司，又珍惜這份工作，多少錢才能讓你背叛。
員工的的升職必須要學(xué)習(xí)以及海底撈大學(xué)的成立都足以證明海底撈對學(xué)習(xí)的重視，有了一個海底撈所有員工都熱愛的家，有了如此出眾的學(xué)習(xí)力；并在張勇的帶領(lǐng)下想不成功都很難。說到張勇，我不得不佩服他，任何事情都敢想敢做，我認(rèn)為這點(diǎn)才是海底撈最大的創(chuàng)新，沒有張勇就不會有現(xiàn)在的海底撈。
黃鐵鷹老師所寫的海底撈的書名是“海底撈你學(xué)不會”，是真的學(xué)不會嗎？有一個故事可以告訴我們答案“有一個小男孩，特別頑皮同時也很聰明，提出一些問題難倒很多人，有一天，小男孩所在的村莊來了一位智者，村里很多人都去找他解惑，這個小男孩不知道從哪里捉來了一只麻雀，然后跑到智者面前問：‘我手里的麻雀是活的還是死的？’，旁觀者都非常疑惑，這是智者回答說：‘如果我回答是活的，你立刻把麻雀捏死，那它就變成死的了；如果我回答是死的也不對，你可以立刻放飛它。所以答案在你手里。’”。是的，1000個人讀海底撈會有1000個不一樣的海底撈，學(xué)不學(xué)得會答案在我們自己手里。
海底撈文案策劃篇九
3、參與公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的策劃，負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目文案。
4、參與公司的各項(xiàng)營銷活動，撰寫稿件，在各類不同的媒體上推廣宣傳；
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃，新聞和各種宣傳稿件的組織、撰寫和審核；
6、負(fù)責(zé)公司宣傳畫冊、海報(bào)等項(xiàng)目的策劃，文案的撰寫和組織、審核工作；
海底撈文案策劃篇十
品德優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的`文字功底，專業(yè)知識扎實(shí)，能滿足公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，服從公司的安排分配，履行各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有兩點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康。
網(wǎng)上招聘。
1.公司相關(guān)信息：文字介紹以及能反映公司業(yè)務(wù)和健康積極精神風(fēng)貌的員工活動圖片，讓求職者在充分了解本公司的前提下前來應(yīng)聘。
2.崗位職責(zé)及要求描述，盡可能做到詳細(xì)。
如：大專以上學(xué)歷，營銷策劃類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上文案策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富活動策劃提案者優(yōu)先，攜帶相關(guān)作品；出色的文字和語言表達(dá)能力，思維敏捷、視野開闊，具備獨(dú)立完整的策劃、提案、活動執(zhí)行能力；良好的客戶溝通能力及心理承受能力；熟悉掌握辦公軟件的使用；負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的撰寫、提案及執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)客戶和同事間的協(xié)調(diào)溝通，滿足客戶項(xiàng)目要求，順利完成項(xiàng)目執(zhí)行；有較強(qiáng)的邏輯思維能力、創(chuàng)意、策劃能力，并具備良好的溝通表達(dá)能力；有團(tuán)隊(duì)意識，為人親善，脾氣和藹，團(tuán)結(jié)同事，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，有奉獻(xiàn)精神。
2.電話通知面試：通知面試前需稍微確認(rèn)有關(guān)的信息，比如說學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)方面的。
3面試：面試組由人事部以及專業(yè)的文案策劃（在本行業(yè)做過為佳）組成。
根據(jù)應(yīng)聘者提供的資料，主要考察以下幾項(xiàng)：學(xué)歷是否與招聘要求一致，工作經(jīng)驗(yàn)是否為兩年以上，個人經(jīng)歷是否真實(shí)，對工作的理解是否與企業(yè)經(jīng)營方針一致，面試組要對每個人的特長和不足進(jìn)行充分的評價分析，確定初步選擇意向后，通過特定方式（如心理測試）考核其創(chuàng)新能力，擇優(yōu)錄用。
4.結(jié)果反饋：面試通過后，根據(jù)情況確定其報(bào)到時間，辦理相關(guān)入職手續(xù)，試用一個月，試用期對其進(jìn)行考核跟蹤反饋，合格則轉(zhuǎn)正。
海底撈文案策劃篇十一
暑假的時候，我和媽媽去了北京的海底世界，它在中央電視塔的旁邊，那是一個美麗又奇妙的地方。
進(jìn)入海底世界，就像來到了一個大山洞，里面有各種各樣的魚，有七彩的小魚、黑白相間的花魚，像蛇一樣的鰻魚把身子從巖縫里繞來繞去，它吃食的時候，嘴巴張得特別大，看上去挺可怕。最有趣的要算水母了，它們有一個好聽的名字叫“海月水母”，它們是透明的，像一朵朵降落傘在水里飄呀飄呀，自由的跳舞；把手放在玻璃上透過光看，有的水母是淡藍(lán)色的，有的是淡粉色的，美麗無比。
再往前走，就進(jìn)入了海底隧道，感覺來到了深海，抬頭往上看，頭頂上有大鯊魚游過，還有兩只巨大的海龜，接著又有一群各式各樣的魚游了過來，真像來到了海底世界?。?BR> 出了隧道，就是一艘海盜船，走進(jìn)船艙，覺得船歪歪斜斜，真像在大海上航行的情景，船艙里還有海盜和裝財(cái)寶的箱子，讓人感覺神秘又可怕。
海底撈文案策劃篇十二
電商文案策劃是一般高職院校電子商務(wù)專業(yè)的必修課程，其應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，雖然部分院校采用過情景模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法等多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)式教學(xué)方法，但仍存在著學(xué)生參與性不強(qiáng)、動手能力差等問題。為此，本人在學(xué)習(xí)和借鑒其他高職院校電商文案策劃課程教學(xué)改革實(shí)踐的基礎(chǔ)上，參考業(yè)內(nèi)對于相關(guān)專業(yè)人才的需求情況，提出了基于任務(wù)驅(qū)動的電商文案策劃課程教學(xué)模式改革。
（一）課程特點(diǎn)分析。
電商文案策劃課程的教學(xué)目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生初步的電商文案策劃及寫作能力。該課程不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的理論功底，而且還需要具備一定的文案撰寫能力。換句話說，即使學(xué)生了解再多的文案寫作技巧，但在實(shí)際寫作時不會運(yùn)用，教學(xué)效果也不理想。
（二）課程教學(xué)現(xiàn)狀。
教材案例陳舊，針對性不強(qiáng)。目前，涉及到電商文案寫作的教材基本沒有，市面上絕大部分的文案寫作教材主要還是圍繞應(yīng)用文寫作、商務(wù)文案寫作等傳統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，其中對于電商文案的部分，案例陳舊且不經(jīng)典，寫作技巧也缺乏深入的介紹。
采用傳統(tǒng)授課方式，效果一般。目前，該課程主要采取教師課上講、學(xué)生課后練的傳統(tǒng)教學(xué)方式。盡管教師在上課內(nèi)容的選取以及課件的制作上花了很多時間和精力，但學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，作業(yè)完成效果不理想。
閉卷考核，不符合課程教學(xué)目標(biāo)。該課程采用閉卷考核的方式對學(xué)生進(jìn)行考查，這對于實(shí)踐性和操作性極強(qiáng)的文案策劃類課程來講顯然不合適。
為了改變這種狀況，就需要充分發(fā)揮教師的主觀能動性，創(chuàng)新教育教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，使教學(xué)更加貼近現(xiàn)實(shí)的需要，從而培養(yǎng)出符合電商行業(yè)發(fā)展需求的人才。
“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式指的是在教學(xué)活動過程中，以任務(wù)為核心，教師僅作為引導(dǎo)者，學(xué)生則以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式共同完成某項(xiàng)實(shí)踐性任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)既定教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方法。
具體到電商文案策劃類課程，則是指以電商文案策劃的崗位技能需求為主線，在對各個崗位工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，通過團(tuán)隊(duì)合作的方式，共同參與和完成若干細(xì)分任務(wù)，從而使學(xué)生明確電商文案策劃工作的流程、步驟，熟悉電商文案策劃各崗位的工作內(nèi)容，從而全面提升電商文案策劃的實(shí)踐操作能力和綜合素質(zhì)。
與情景模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法等多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式相比，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式在目標(biāo)上更加明確，另外以團(tuán)隊(duì)合作的方式，更加有利于訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)核心能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
（一）教材的改革。
現(xiàn)有的電商文案策劃教材系統(tǒng)性缺乏，不利于教師開展教學(xué)以及輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。針對這種情況，可以結(jié)合電商企業(yè)實(shí)際需求展開調(diào)研，并與電商企業(yè)合作開發(fā)教學(xué)資源，對相關(guān)專業(yè)知識按照崗位任務(wù)形式進(jìn)行分類整理。
（二）“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”的應(yīng)用。
第一，明確教學(xué)流程。首先，由教師把學(xué)生按照個人意愿或抽簽等方式進(jìn)行分組。然后，以“任務(wù)”為核心，按照“尋找并確定適合的學(xué)習(xí)任務(wù)—教師簡明扼要地講授基本知識及注意事項(xiàng)—學(xué)生以小組合作的形式完成任務(wù)—教師圍繞任務(wù)做好各項(xiàng)專業(yè)技能的輔導(dǎo)—對各小組的任務(wù)完成情況進(jìn)行評比和總結(jié)”的教學(xué)流程展開教學(xué)活動。
第二，整合案例教學(xué)法、團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)法等多種教學(xué)改革方法展開教學(xué)活動。首先，結(jié)合眾多的廣告營銷類網(wǎng)站、博客論壇、微信、微博等社交媒體優(yōu)勢，幫助學(xué)生了解最新的觀點(diǎn)資訊以及最前沿的方法案例，并通過新媒體提高寫作能力。其次，在任務(wù)實(shí)施過程中，要求學(xué)生以小組為單位展開合作，共同討論來完成教學(xué)任務(wù)。
（三）考核方式的改革。
考核注重對教學(xué)過程的評估以及對團(tuán)隊(duì)成果的檢測。學(xué)生成績的評定主要圍繞學(xué)生態(tài)度、小組團(tuán)隊(duì)精神、小組任務(wù)完成情況等因素進(jìn)行綜合考查，其中小組得分占個人成績的70%，個人表現(xiàn)占30%。
設(shè)定單項(xiàng)獎。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作愿望，通過設(shè)置最佳組織獎、最佳團(tuán)隊(duì)以及最佳貢獻(xiàn)獎等單項(xiàng)獎，每項(xiàng)得獎?wù)呖稍诳偡謹(jǐn)?shù)上加5分。
“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式雖然具有一定的優(yōu)勢，但仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
（1）教學(xué)內(nèi)容的變更。課程教學(xué)內(nèi)容不要面面俱到，而要選擇重點(diǎn)的、有實(shí)際操作意義的內(nèi)容編寫任務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)和講解。其中以新媒體環(huán)境下“威客”為代表的新媒體工具，為課堂教學(xué)“任務(wù)”的選擇提供了新的途徑及方向。另外，教師可以利用小組學(xué)習(xí)的便利性，布置題目，讓學(xué)生自己搜集、匯總材料，進(jìn)行課前演示。
（2）教學(xué)形式的改革。現(xiàn)在課程教學(xué)采取自然課表的形式，不利于實(shí)操訓(xùn)練任務(wù)的完成，建議采取專用周的形式，這樣既保證了學(xué)生掌握相關(guān)的知識、取得相應(yīng)的學(xué)分，又方便任務(wù)的完成。
（3）教學(xué)硬軟件環(huán)境。首先，要求教師必須非常熟悉教學(xué)的內(nèi)容和要求，能夠把知識有機(jī)地串聯(lián)起來，簡明扼要地闡述任務(wù)要求。其次，需要實(shí)訓(xùn)場地，以便學(xué)生在“真實(shí)”的情景下更好地完成教學(xué)任務(wù)。
（4）激勵機(jī)制尚未形成，部分學(xué)生存在“搭便車”現(xiàn)象。首先，由于分組安排不合理，任務(wù)分配不均等原因，部分同學(xué)參與熱情度不高，少數(shù)人有意或無意地完成了大部分的工作任務(wù)。其次，部分小組成員抱有敷衍心態(tài)，合作意識有待加強(qiáng)。因此，如何引導(dǎo)學(xué)生明確團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，建立起組與組之間的競爭機(jī)制就顯得尤為迫切。
總之，為了更好地實(shí)現(xiàn)“電商文案策劃”課程的教學(xué)，在今后的教學(xué)實(shí)踐過程中，還需要配合時代的變化和學(xué)科的進(jìn)步不斷地進(jìn)行教學(xué)模式的變革與調(diào)整。
[1]龔燕玲.學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)法在《電子商務(wù)文案寫作》課程的實(shí)踐與思考[j].考試周刊，20xx.
海底撈文案策劃篇十三
—關(guān)于海底撈的策劃方案 近年來餐飲市場發(fā)生了翻天覆地的變化。在顧客餐飲需求方面，隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮和國民收入的增加，市民的消費(fèi)觀念由“在家就餐”向“在外就餐”轉(zhuǎn)變，消費(fèi)主體以集團(tuán)公費(fèi)為主向家庭自費(fèi)為主轉(zhuǎn)變，消費(fèi)方式以單一餐飲消費(fèi)向餐娛組合消費(fèi)轉(zhuǎn)變，在餐飲供給方面，各種飲食風(fēng)格的餐飲企業(yè)都得到了充分展示各自風(fēng)采的機(jī)會。
其中火鍋?zhàn)鳛橐环N民間飲食，以其獨(dú)特的口味、優(yōu)惠的價格以及聚集性的吃法在人們的飲食中占據(jù)了很大的地位，而在眾多火鍋行業(yè)中海底撈以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)脫穎而出，受到廣大人民的喜愛，使其良好的聲譽(yù)響遍全國。但是，隨著火鍋業(yè)的日益繁榮，我們也應(yīng)該看到在海底撈的經(jīng)營發(fā)展過程中還是存在著一定的不足的。因此，鑒于此次對海底撈的調(diào)查及分析，我們決定對其以后的發(fā)展進(jìn)行一系列的策劃，使海底撈在火鍋行業(yè)中不僅以其服務(wù)而著稱，更使其面面俱到，全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)火鍋中的王牌，所以我們這次營銷策劃的主要內(nèi)容就是對海底撈的工作吸引點(diǎn)、經(jīng)營方面的利弊以及就餐環(huán)境等因素進(jìn)行改進(jìn)和提高，讓其更好的發(fā)展。
隨著人們空閑的時間增加，越來越多的人喜歡和家人、朋友聚餐，而此時火鍋就成了大家心目中的最佳選擇。火鍋，不僅味美價廉，更是吃著紅火，而且火鍋的菜品多種類豐富，適合不同的人群。海底撈就是在火鍋盛行的時候達(dá)到其鼎峰，它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)想必凡是去過那的人都能感受的到吧，這也許是它一直保持良好收益的一個重要的因素。但我們也應(yīng)該清楚的看到火鍋行業(yè)的'規(guī)模逐漸的擴(kuò)大，一些有實(shí)力有人氣的火鍋店也開始出現(xiàn)，而且各式各樣的菜系也慢慢的進(jìn)入人們的視野，這就使得海底撈面臨嚴(yán)峻的競爭形勢。同時從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，海底撈的消費(fèi)群體主要是青年人，而且多數(shù)是學(xué)生，幾乎沒有收入能力，這就決定了其人均消費(fèi)的偏低，但在市場上一些大型的餐飲飯店因其消費(fèi)主體的不同，人均消費(fèi)就和海底撈之間存在了很大的差異。
所以，無論是從宏觀的消費(fèi)群體與需求狀況之間的關(guān)系分析還是火鍋餐飲市場環(huán)境分析，海底撈的發(fā)展是有著無限的前途的，但也可以看到其今后的發(fā)展必定是面臨著各種各樣的競爭形勢的，那么能否一直以較高的市場占有率存在就成了其發(fā)展的主要目標(biāo)了。
（一）針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：
企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，功能不全，被消費(fèi)者冷落。產(chǎn)品包裝太差，提不起消費(fèi)者的購買興趣。產(chǎn)品價格定位不當(dāng)。銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。促銷方式不務(wù)，消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。服務(wù)質(zhì)量太差，令消費(fèi)者不滿。售后保證缺乏，消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
然而作為一向以服務(wù)質(zhì)量著名的海底撈其企業(yè)知名度及服務(wù)質(zhì)量自然不需要我們過多地去擔(dān)心。從我們的市場調(diào)研中我們可以看出，大眾還是比較渴望可以享受到物美價廉的食物及服務(wù)。在對大眾就餐原因的調(diào)查中我們可以明顯看出海底撈目前的價格設(shè)置并不能很好的吸引消費(fèi)者的光顧，并且也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為海底撈的價格相對還是比較貴的，超出了自己的能力范圍。這些消費(fèi)者大多是學(xué)生族；海底撈存在的另一個問題就是其促銷活動的欠缺。雖然飲食行業(yè)的促銷是很難做到服裝及家電力度，但是適當(dāng)?shù)拇黉N手段也絕對是能夠吸引顧客眼球的方法之一，尤其是對于這種經(jīng)營時間長，在顧客心中已經(jīng)有了一定地位但相對價位較高的品牌企業(yè)。
（二）針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機(jī)會，發(fā)掘其市場潛力。
1、優(yōu)勢：海底撈作為大眾熟知的飲食品牌，在西安市場上有著良好的口碑及形象。這應(yīng)該說是海底撈火鍋城經(jīng)營的一個良好保障。其最大的優(yōu)勢莫過于人人稱贊的服務(wù)質(zhì)量。這點(diǎn)在我們本次的實(shí)習(xí)過程中也深有體會。另外，海底撈作為一個連鎖經(jīng)營的火鍋品牌，有著相對穩(wěn)定的客源及良好的信譽(yù)度。在上面兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，海底撈的選址也是相當(dāng)考究的，它的店面多分布于然流量眾多的十字路口或旅游景區(qū)附近，但又與其他競爭品牌（如竹園村）有一定的距離，保證的充足的客源。
2、劣勢：（1）海底撈現(xiàn)在所吸引的顧客群大多為20—40的學(xué)生及工薪階層，對于40歲以上有較高消費(fèi)能力的高端客源吸引不足，遺失了部分重要消費(fèi)者。
（2）宣傳力度不夠，對外地及陜西周邊地區(qū)的顧客影響力較小，
容易造成客源流失。
（3）就餐高峰期餐廳現(xiàn)有資源無法滿足源源不斷的消費(fèi)者，消費(fèi)
者需要等候較長的時間，降低其滿意度。
（4）大廳相對嘈雜，而包間雅間設(shè)置過少（或沒有）無法滿足不
同層次的顧客的需求。
（5）企業(yè)品牌雖深入人心，但創(chuàng)新意識較差。菜品及室內(nèi)裝修一成不變，而近期許多頗具風(fēng)格及特色的創(chuàng)意火鍋店紛紛推出，對其挑戰(zhàn)巨大。
針對以上對海底撈市場環(huán)境狀況及其優(yōu)勢劣勢的分析，面對即將到來的元旦，我們策劃了“海底撈回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛”優(yōu)惠活動。借此機(jī)會，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動的目的：增加“海底撈”品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度；提升“海底撈”形象，增強(qiáng)競爭力；加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和向心力；提高員工服務(wù)意識、工作積極性；進(jìn)一步提升“海底撈”的企業(yè)文化；提升銷售額，增加利潤；為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動時間：2010年1月1日——3日，共計(jì)4天。
3、參與人數(shù)：海底撈的所有員工、就餐的顧客等。
（一）sp方案
1、“微笑服務(wù)”
在活動期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價值。具體實(shí)施如下：
1月1日前召開動員大會，1日——3日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個專門的版面，每日評出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎勵。
2、特價
（1）每日推出若干特價菜，日不重樣。
（2）隨顧客所點(diǎn)菜品加贈部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜；200元以上，加贈2盤葷菜等。
（3）打折，這是一個迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
（二）產(chǎn)品營銷方案
1、在推特色餐飲的同時，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出88元、99元等。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費(fèi)者的青睞,在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；在食材的配置上力求營養(yǎng)衛(wèi)生。
（三）文化營銷方案
向消費(fèi)者宣傳“海底撈火鍋”的企業(yè)文化，增強(qiáng)海底撈在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車身制作海底撈店內(nèi)的環(huán)境圖片、主要的菜品圖片、海底撈的服務(wù)圖片以及海底撈的服務(wù)口號等等，讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
（四）廣告營銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
1、宣傳造勢，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對企業(yè)的忠信度。
3、通過服務(wù)比賽等，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。
4、通過促銷，提升營業(yè)額。
在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場瞬息萬變。如能合理把住方向，運(yùn)用“田忌賽馬”之策巧妙得與競爭對手周旋，海底撈火鍋定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自己的天空。
海底撈文案策劃篇十四
海底撈這個名字，相信大家都不陌生了吧。論壇和微博上都有網(wǎng)友發(fā)表對海底撈各種變態(tài)服務(wù)的看法。不管這些評論是真是假，都足以挑起我的好奇心。
當(dāng)阿欣向我推薦這本書時，我并沒抱多大的期望。覺得應(yīng)該和一般的企業(yè)管理書差不多吧，不過順便看一下海底撈到底是個什么樣子也好。出乎意料的是一直不喜歡寫讀后感的我，從一開始看就想著要為這本書寫點(diǎn)什么。因?yàn)檫@還是第一次看到能把人看哭的企業(yè)管理書，甚至很不好意思的是，我真的哭慘了。我決定全部看完后再寫觀后感，這樣看問題才會全面，但又擔(dān)心看到最后就忘了先前的感受，好在這本書的內(nèi)容實(shí)在讓人印象深刻。并不是說這作者寫得有多好，書中多數(shù)是摘自海底撈報(bào)刊里一些員工自己寫的文章，所以就連作者也說這是一本由62篇短文組成的“四不像”。
如今，我們每天在網(wǎng)絡(luò)上看到和在新聞里聽到的，都充斥著太多負(fù)面的消息，使人們逐漸變得消極，甚至金錢至上，麻木不仁，卻沒想到會被海底撈那群從農(nóng)村來的所謂“低素質(zhì)”的服務(wù)員們感動得一塌糊涂。這是不是印證了“最讓人感動的，永遠(yuǎn)都只是生活在社會底層的人”？服務(wù)員們是用心去寫的，才會特別純樸，特別能感動人。也許只有把我們放在同一個層次，才能更真切地體會到那種感受。
記得副總曾經(jīng)說過：服務(wù)的最高境界就是感動顧客。而在這本書中，從第一章就開始說這一點(diǎn)。書里描述了很多關(guān)于網(wǎng)友議論的海底撈變態(tài)服務(wù)，比如看到客人的鞋臟了，免費(fèi)幫客人擦鞋；比如有客人稱贊辣醬好吃了，免費(fèi)送去客人家里；甚至碰巧知道客人哪天結(jié)婚，服務(wù)員親自送去花籃等等。什么是感動顧客？超越顧客的期待，就是感動顧客！
農(nóng)民工形象相信大家都不陌生，每年春運(yùn)的時候，人山人海中那些背著大包小包，祈盼一年回一次家或者省錢幾年回一次家的就是農(nóng)民工。海底撈的服務(wù)員們大多都在農(nóng)村長大的農(nóng)民工。他們讀書不多，見識不廣，背井離鄉(xiāng)，受人歧視。要怎么做才能讓這樣一群人主動服務(wù)客人感動客人呢？總經(jīng)理張勇說：“我覺得人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好，只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會把心放在顧客身上?！?BR> 然而人是高級動物，不僅需要物質(zhì)，更需要希望，有希望再苦再累活得都有勁，沒希望的話，即使天天養(yǎng)尊處優(yōu)頓頓山珍海味，活著依然沒有意思。萬科的王石先生曾總結(jié)說，客戶購買產(chǎn)品時導(dǎo)購服務(wù)提及率高達(dá)80%，而相對的導(dǎo)購的離職率卻節(jié)節(jié)上攀，甚至常年招不到人。原因不外乎兩點(diǎn)：物質(zhì)回報(bào)不盡如人意，看不到未來富足的道路；工作缺乏成就感，看不到職業(yè)發(fā)展方向。所以海底撈不單滿足員工物質(zhì)上的需求，還給予人希望。讓這些沒有學(xué)歷沒有背景沒有專長的農(nóng)民工可以在海底撈的舞臺上發(fā)光發(fā)熱。只要勤勞肯干，能吃苦，忠于企業(yè)并且勇于進(jìn)步，就很可能成為公司的干部和骨干，就能在城里買得起房子，把家人接到北京城，讓自己的孩子在首都上得起學(xué)。不用再像其它農(nóng)民工一樣擠火車，當(dāng)個堂堂正正的城里人。他們就能改變命運(yùn)，而事實(shí)上確實(shí)有很多海底撈的員工實(shí)現(xiàn)了夢想。
無論是誰都應(yīng)該鞭策自己不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，還記得去年副總和部門經(jīng)理們花費(fèi)整整一年的晚上個人時間，開辦了富翔大學(xué)，讓我們學(xué)習(xí)傳說中的mba課程。雖然有時也會覺得那些知識很難懂，有時也會為考試而煩惱，但想想能學(xué)到新的知識，想想又比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)，那么再累也覺得很充實(shí)，是值得的。在大家的努力下，都順利地拿到了富翔畢業(yè)證?，F(xiàn)在我還很懷念當(dāng)時的時光，并且總?cè)滩蛔詥枺裉煳矣羞M(jìn)步嗎？然后就會有種莫名的落后于人的恐慌感。
提到恐慌，書中也寫到海底撈并不像大家看到的那樣風(fēng)光，其實(shí)他們也有危機(jī)。俗話說人怕出名豬怕壯，海底撈越來越出名后，伴隨而來的煩心事也越來越多。就好比我們公司績效考核的問題一樣?，F(xiàn)在規(guī)范的公司都會有考核制度，因?yàn)橹挥邪凑樟鞒毯椭贫裙芾恚瑢T工的評價才會客觀標(biāo)準(zhǔn)。富翔從很早以前就實(shí)行了360度績效考核制度。每月的績效考核和每季的高層360度考核，讓每個富翔人都覺得高度緊張。但凡事總是兩面的。行內(nèi)有句名言就說：“考核什么，員工就關(guān)注什么”。有了考核的存在，員工們會在這些方面更加注意嚴(yán)格要求自己。這也就是考核的真正目的所在了。
可能有人會說，考核是一種約束，員工們是被動接受改變的。這里講的應(yīng)該就是主動性和被動性了。關(guān)于什么是主動性什么是被動性，副總曾經(jīng)給我們上過一節(jié)課，里面就有提到這兩點(diǎn)：即主動在工作中能更多感受到工作的快樂，而被動的工作具有較強(qiáng)的恪守性，不會在工作中感受到工作之外的東西，是消極的。也就是說同一件事，主動或被動去做的話，會有截然不同的感受和收獲。就拿我來說吧，往年公司為了提高公司的核心力和思想進(jìn)步，總是買來很多有關(guān)企業(yè)的書分給我們看，好在我并不討厭看書，有書看還很開心，只是看后還要寫讀后感，有時還要上臺分享，這兩點(diǎn)讓我異常的頭痛和恐懼。因?yàn)閺男【秃ε略诤芏嗳嗣媲氨磉_(dá)自己的真實(shí)情感，所以總是有被逼的感覺，反而是這兩年，公司沒有強(qiáng)制要求我們看書了，我看的書卻比前幾年加起來的還要多，甚至有時一天不看也變得不自在，沒事也喜歡記一記里面寫得好的內(nèi)容，聊天時也喜歡跟朋友分享一些書里的小故事了。()。
從海底撈的案例中可以看到的很多問題，并引發(fā)人思考。人常說，家家都有本難念的經(jīng)。海底撈的管理方法不是說復(fù)制就可以復(fù)制的，比如公司城里人多，就不能用管“農(nóng)民工”的方法來管理。所以如果真想開好一家企業(yè)或規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯就必須要找到自己產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，用心摸索出適合自己的一條道路。
在這就不具透太多內(nèi)容了，如果也有朋友對這本書感興趣的話，那么就去向欣欣同學(xué)借來看看吧。
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海底撈文案策劃篇十五
一、總則。
第一條員工工資發(fā)放采用”逐級考核，按勞取酬，多勞多得”的原則。
二、工資的發(fā)放。
第二條工資根據(jù)對員工工作績效、考勤等方面認(rèn)真考核后發(fā)放。
第二條工資發(fā)放采取下發(fā)薪制，即當(dāng)月考核下月發(fā)薪。
第三條工資每月定期發(fā)放，節(jié)假日及特殊情況順延發(fā)放。
三、工資結(jié)構(gòu)。
標(biāo)兵：基本工資+加班費(fèi)+崗位工資十榮譽(yù)獎金280+工齡工資+分紅。
勞模：基本工資+加班費(fèi)+崗位工資十榮譽(yù)獎金440+工齡工資+分紅。
功勛員工：基本工資+加班費(fèi)+崗位工資+榮譽(yù)獎金1000+工齡工資+分紅。
第二章假期福利制度。
第一條假日。
在國家規(guī)定的節(jié)假日范圍內(nèi)，公司根據(jù)具體情況安排員工假期。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，任何人不得占用員工假日或安排員工加班工作。
第二條休假。
員工的假期當(dāng)月按規(guī)定休完，原則上不存假。特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)的，可以將未休假期累計(jì)延后。
第三條病假。
員工申請病假，應(yīng)持相關(guān)病歷證明由部門主管批準(zhǔn)。病假超過10天的應(yīng)由部門人事文員報(bào)總公司人事部備案。
第四條事假。
員工申請事假，應(yīng)持書面申請向部門主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累計(jì)不得超過三個月。店經(jīng)理級別主管有權(quán)批準(zhǔn)一個月以內(nèi)的事假申請。大區(qū)經(jīng)理及以上級別主管有權(quán)批準(zhǔn)三個月以內(nèi)及特殊原因超過三個月的事假申請。
第五條超假。
當(dāng)月假期(含探親假和婚假)休完后，再申請休假并獲批準(zhǔn)的為超假。未經(jīng)批準(zhǔn)的超假(含事假和病假)視為曠工，公司予以開除。
第六條婚假。
員工結(jié)婚經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后可享受十天婚假《以結(jié)婚證書為請假依據(jù))，婚假期間只發(fā)放崗位基本工資和工齡工資。
婚假及過去累計(jì)余假結(jié)束后仍未上班的，視為超假，工資發(fā)放按事假超假標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
第七條婚假福利。
連續(xù)在公司工作三個月以上的員工，從領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起三個月內(nèi)，在所在片區(qū)登記，由所在片區(qū)發(fā)放100元以內(nèi)紀(jì)念品或現(xiàn)金。大堂經(jīng)理級別的人員，由所在片區(qū)發(fā)放1000元以內(nèi)的紀(jì)念品或現(xiàn)金：店經(jīng)理及以上級別的人員，由所在片區(qū)發(fā)放元以內(nèi)的紀(jì)念品或現(xiàn)金。夫妻雙方都在本公司工作，以較高級別計(jì)算。以上婚假福利均指初婚。
第八條產(chǎn)假。
符合國家生育指標(biāo)的女員工產(chǎn)假時間為90天，其中含產(chǎn)前休息15天。如遇難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育，每增加一胎增加產(chǎn)假15天，累計(jì)計(jì)假。女職工懷孕流產(chǎn)，給予15天至30天的產(chǎn)假。
如需提前或延長休息時間，員工必須提前申請?zhí)厥庠虻氖录傩菹ⅲ?jīng)所在部門大區(qū)經(jīng)理及以上級別主管批準(zhǔn)方可。
產(chǎn)假期間，按員工所在崗位職務(wù)的崗位基本工資支付工資，生育費(fèi)用按當(dāng)?shù)仄骄接?jì)發(fā)，待員工產(chǎn)假銷假回崗位正式工作后發(fā)放。員工申請?zhí)崆盎蜓娱L的事假時間，公司不予支付工資。
第九條年休假。
1、員工當(dāng)年病假累計(jì)2個月以上的。
2、員工當(dāng)年事假累計(jì)1個月以上的。
年休假由員工提前三十天申請，部門主管根據(jù)人員安排批準(zhǔn)。年休假在一年內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排。
年休假結(jié)束后，報(bào)銷工作地到縣城的硬座往返車票及汽車票。
第三章勞保福利制度。
一、住房補(bǔ)助。
夫妻兩人在公司同一地區(qū)工作，西安片區(qū)、鄭州片區(qū)人員其中一方工作滿半年以上并在外面租房的員工，每月享受最高120元住房補(bǔ)助(在片區(qū)公司人事部門憑結(jié)婚證辦理相關(guān)手續(xù))，北京片區(qū)、上海片區(qū)人員每月可享受最高600元住房補(bǔ)助。
二、員工公休假探親補(bǔ)貼。
第一條已婚員工在公司工作滿一年且夫妻在不同地區(qū)工作，員工因工作當(dāng)月假期未完全使用的，可以累積推后用于夫妻探親。公司為員工提供每年三次夫妻所在地之間的往返硬座車票報(bào)銷。
第二條符合上述要求的員工使用累積假期的，應(yīng)當(dāng)提前三十天向主管部門領(lǐng)導(dǎo)申清。
第三條主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整員工的休息時間，不得以任何形式或理由允許或安排員工超長時間工作。
三、生日補(bǔ)貼。
為了讓員工真切感到公司對員工的關(guān)心，凡是進(jìn)入公司合格分配的員工，在生日的當(dāng)天由部門內(nèi)發(fā)放30元的生日補(bǔ)貼。
第四章獎懲制度。
一、員工級別評定標(biāo)準(zhǔn)。
前堂二級。
1、積極性，但主動性不強(qiáng)，動作遲緩。
2、基本掌握業(yè)務(wù)知識，偶爾出現(xiàn)小錯誤，工作有時分不清主次，顧客滿意率一般。
3、情緒有波動，工作時好時壞。
4、責(zé)任心一般，出現(xiàn)問題時推諉理由多。
5、偶爾違反規(guī)章制度。
后堂二級。
1、能掌握完成本職工作的各項(xiàng)技能。
2、有積極性，但主動性不強(qiáng)，動作遲緩。
3、情緒有波動，工作時好時壞。
4、責(zé)任心一般，出現(xiàn)問穎時推諉理由多，節(jié)約意識不強(qiáng)。
5、偶爾違反規(guī)章制度。
前堂一級。
1、積極性強(qiáng)工作主動。
2、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿意率高。
3、情緒穩(wěn)定。
4、能起到帶頭作用，能搞好團(tuán)結(jié)。
5、責(zé)任心強(qiáng)。
6、能準(zhǔn)確迅速完成上級交辦的任務(wù)。
7、不違反規(guī)章制度。
后堂一級。
1、能熟練掌握本職工作的各項(xiàng)技能。
2、吃苦耐勞，能起到很好的帶頭作用。
3、惰緒穩(wěn)定，不偷奸耍滑。
4、責(zé)任心強(qiáng)，能及時反應(yīng)員工當(dāng)中的不良現(xiàn)象。
5、節(jié)約意識強(qiáng)。
6、不違反規(guī)章制度。
先進(jìn)員工。
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能。
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累。
勞模。
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能。
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累。
3、與上級及同級員工關(guān)系融洽。
4、忠于企業(yè)，不說不利于企業(yè)的話，不做不利于企業(yè)的事。
功勛。
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能。
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累。
3、與上級及同級員工關(guān)系融合。
4、忠于企業(yè)，不說不利于企業(yè)的話，不做不利于企業(yè)的事。
5、有能力發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱患，并盡力彌補(bǔ)制止，或能做到及時反映。
6、心胸寬廣、識大局、顧大體。
7、領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場時，能積極處理突發(fā)事件。
二、評選辦法：
崗位標(biāo)準(zhǔn)評定。
2、連續(xù)四個月被評為標(biāo)兵者，報(bào)片區(qū)經(jīng)理考核批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為勞模，若片區(qū)經(jīng)理考核不合格者按原崗位標(biāo)準(zhǔn)評定。
3、連續(xù)六個月被評為勞模者，由片區(qū)經(jīng)理報(bào)總公司人事部批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為功勛員工，若總公司人事部考核不合格者按原崗位標(biāo)準(zhǔn)評定。
三、標(biāo)兵、勞模、功勛員工的降級、除名條件。
1、標(biāo)兵、勞模、功勛員工如果達(dá)不到相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，部門主管進(jìn)行口頭警告，并限期一周內(nèi)改正。
2、一周內(nèi)依然不能改正的，部門主管再次警告，并限期十天內(nèi)改正。
3、十天內(nèi)依然無法改正的，取消其稱號，降為普通員工，重新定級。
4、降為普通員工后，無法達(dá)到普通員工標(biāo)準(zhǔn)的，除名處理。
【第一天】。
1、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作環(huán)境;。
2、致力于雙手改變命運(yùn)價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實(shí);。
二、海底撈服務(wù)宗旨。
1、細(xì)心、耐心、周到、熱情;。
2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做。
1、不準(zhǔn)給臉色給客人看，不準(zhǔn)與客人爭吵;。
2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人;。
3、不準(zhǔn)因認(rèn)識或了解客人而議論客人;。
4、客人遺落在餐廳的物品不能據(jù)為己有，應(yīng)主動上交吧臺。
1、對員工的解釋。
海：大海寬闊(品牌)無窮無盡;。
底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起;。
撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn)。
2、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應(yīng)有盡有，給顧客品嘗。
必須勤快，哪怕再笨我們都愿去教你。
六、海底撈的14個崗位。
店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺、門迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂園、電工、質(zhì)檢員工。
七、培訓(xùn)基地對員工的要求。
1、排隊(duì)吃飯，必須排隊(duì)，不準(zhǔn)搶先;。
2、節(jié)約糧食;。
3、吃飯時腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，腳必須放在地上，如違反罰清理所有飯?zhí)米酪?。
4、打飯時必須對打飯的師傅說“謝謝”;。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開培訓(xùn)基地，如違反直接除名;。
6、儀容要求：
男生：必須留寸頭，剔須，剪指甲;。
女生：發(fā)不過眉，不準(zhǔn)戴任何金銀首飾，不準(zhǔn)留指甲，已婚女士可佩戴一個結(jié)婚戒指。
八、上課要求。
1、坐姿要不倚不靠，不翹腿;。
2、上課時手機(jī)必須關(guān)機(jī)，如違反由培訓(xùn)師沒收保管，培訓(xùn)結(jié)束后交還;。
3、不準(zhǔn)打瞌睡;。
4、不準(zhǔn)說話;。
5、禁止抽煙。
九、宿舍要求。
1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長，一旦認(rèn)可必須服從;。
2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);。
3、床上只能放床單、枕頭、被子。床底下不準(zhǔn)放臉盆、鞋、襪子;。
4、襪子必須每天清洗，以免影響他人健康。如違反罰清洗宿舍內(nèi)所有員工襪子;。
5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;。
6、早晨起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。
【第二天】。
1、薪酬制度。
(3)給新員工每月2天帶薪公休，滿一年后每月3天，三年后每月4天;。
(5)如員工辭職必須提前15天申請，如提前離職，公司不予結(jié)算工資;。
店方扣除新員工每月20元作為公司保證金，當(dāng)經(jīng)店方許可正常離職時，將退還保證金，否則不退。
二、遲到獎罰制度。
2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除;。
3、因私事不請假、休息、早退視為曠工;。
4、處罰標(biāo)準(zhǔn)：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資;。
5、員工無故曠工一天以上開除;。
6、干部以上級別員工曠工直接開除。
三、人事管理?xiàng)l例(以下幾點(diǎn)可直接解聘)。
1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求;。
2、違反工作規(guī)章制度，批評后仍不改正;。
3、長期請假;。
4、曠工;。
5、因身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求;。
6、違反國家法律法規(guī)。
備注：員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內(nèi)離開員工宿舍。
四、規(guī)章制度。
輕度過失：
1、上班時間衣冠不整;。
2、上班時不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊，不佩戴員工牌號或未佩戴在指定地方;。
3、工作時間用餐廳電話辦理私事;。
4、工作時間吃東西聊天，圍成一團(tuán);。
5、下班后在店內(nèi)逗留，并且打擾其他正常上班員工;。
6、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨;。
7、隨地吐痰，扔紙屑雜物;。
8、不遵守店內(nèi)安全條例;。
9、違反部門常規(guī);。
10、工作時間佩戴手機(jī)(店經(jīng)理除外);。
11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。
較重過失：
1、工作時間睡覺;。
2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到;。
3、對客人不禮貌，與客人爭辯;。
4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動參與賭博或變相賭博活動;。
5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;。
6、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù);。
7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;。
8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留;。
9、工作時間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情;。
10、未經(jīng)批準(zhǔn)回宿舍休息。
嚴(yán)重過失：
1、工作時間醉酒;。
2、貪污、盜竊、受賄、行賄;。
3、故意損壞公物或客人用品;。
4、打架斗毆;。
5、員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)。
各項(xiàng)過失處理方法。
輕度過失：除相關(guān)處理外批評教育;。
較重過失：罰款，限期改正并填寫過失單;。
嚴(yán)重過失：扣除當(dāng)月工資并且除名，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
五、員工過生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)。
1、員工之間過生日送生日禮物價值不得超過10元;。
2、員工過生日吃飯必須aa制;。
3、員工之間過生日消費(fèi)金額不得超過兩百元。
我宣誓：
我愿意努力的工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?。
我愿意尊重每一位同事，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;。
我愿意誠實(shí)，因?yàn)槲乙獑栃臒o愧;。
我愿意接受意見，因?yàn)槲覀兲枰晒?。
我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。
七、海底撈的店歌：《攜手明天》。
帶著同樣的目標(biāo)，共創(chuàng)美好的明天，懷著家人的期望，時刻發(fā)奮圖強(qiáng)，帶著母親等長城，終有一天會實(shí)現(xiàn)，心連心，一起度過艱難，手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，擁有夢想，知恩圖報(bào)，雙手創(chuàng)造未來。
八、海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑。
1、走管理路線(指較年輕員工，觀察者網(wǎng)注)：
2、年齡偏大的員工。
新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工(連續(xù)3個月當(dāng)選)——標(biāo)兵(連續(xù)5個月當(dāng)選)——勞模(連續(xù)6個月當(dāng)選)——功勛(相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇)。
注：成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。
1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿意率較高;。
2、團(tuán)結(jié)同事;。
3、工作主動，積極性強(qiáng);。
4、工作責(zé)任心強(qiáng);。
5、情緒穩(wěn)定;。
6、能準(zhǔn)確快速完成上級交待的任務(wù);。
7、不違反規(guī)章制度;。
8、任勞任怨，不怕苦不怕累。
1、門迎組。
保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂園——打發(fā)票。
2、服務(wù)組。
服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員。
3、上菜房。
洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員。
4、傳菜組。
傳菜員——收臺人員——打湯豆?jié){人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房。
5、油碟房。
油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜。
6、配料房。
7、保潔組。
洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間。
8、涼菜房。
涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽。
9、庫房。
辦公室人員——出納——會計(jì)。
【第三天】。
1、歡迎顧客時目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容;。
2、員工以友善的話語表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的問候語;。
3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待;。
4、對待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù);。
5、員工應(yīng)把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確地傳遞給上菜房;。
6、在保證客人滿意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng);。
7、配備所用的用品用具;。
8、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找零;。
9、及時恢復(fù)擺臺工作;。
10、及時做好人走崗位凈;。
11、及時關(guān)燈關(guān)氣;。
12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉;。
13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動;。
14、做好授權(quán)工作;。
15、緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理;。
16、同一區(qū)域不要走一桌關(guān)一桌燈，等同一區(qū)域客人走完才關(guān)燈。
備注——服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作是否到位：
1、筆3支、備用的翻臺餐具、打火機(jī)或火柴、煙灰缸、餐巾紙;。
2、爐具是否有氣，是否能正常打火;。
3、不主動詢問顧客是否需要發(fā)票;。
4、客人給錢埋單時必須說謝謝;。
5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢袋，送薄荷糖;。
6、處理所有問題應(yīng)在第一時間。
以上崗位描述的目的就是提高翻臺率。
二、崗位職責(zé)。
發(fā)毛巾人員：
2、顧客到桌后兩分鐘內(nèi)遞給熱毛巾，并稱呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動作要規(guī)范;。
4、滿足顧客的合理要求;。
5、顧客從身邊走過時一定要讓路并且打招呼;。
6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等;。
7、按時準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。
保潔人員：
1、拾到客人物品應(yīng)及時上交;。
3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;。
4、滿足顧客的合理要求;。
5、顧客從身邊走過時一定要讓路并且打招呼;。
6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等;。
7、按時準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。
傳菜員：
2、每個托盤的物品無擠壓和摞疊;。
4、傳菜過程中應(yīng)熱情禮貌地招呼客人，滿足顧客合理要求;。
5、及時回收用后的餐具，必須做到來回不走空路;。
送檸檬水、湯、豆?jié){的人員：
1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位;。
2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質(zhì)量衛(wèi)生;。
3、對湯、豆?jié){、檸檬水隨時供應(yīng)，確保安客區(qū)域到位、無短缺;。
5、檸檬水的制作必須按照量化標(biāo)準(zhǔn);。
6、對自己負(fù)責(zé)的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生，擺放整齊;。
7、注意操作現(xiàn)場的衛(wèi)生;。
8、滿足顧客的合理要求，及時協(xié)作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺工作;。
注：湯要隨時轉(zhuǎn)移，避免浪費(fèi)。
9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉(zhuǎn)移工作和收尾工作。
收臺人員：
1、首先在收臺前檢查顧客有無遺失物品;。
2、一個餐桌收臺要在2-3分鐘內(nèi)全部完成;。
3、在收臺當(dāng)中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語問候;。
4、收臺過程中取下鍋圈減少噪音，保護(hù)餐具，隨時準(zhǔn)備一條毛巾擦凳子;。
5、餐桌表面衛(wèi)生干凈，無油漬及雜物，凳子無水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)臺面;。
6、擦桌子的水、毛巾要及時更換，保持干凈;。
7、收臺的準(zhǔn)備工作應(yīng)齊全，干濕毛巾三條，桶一個。
三、五聲四勤。
五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲。
四、服務(wù)員要敢于主動向客人介紹自己。
例：我是小李，有什么事請叫我。
五、一個服務(wù)員要有怎樣的精神面貌?
一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問百問不煩，百答不厭。
注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練。
如：客人問長城在哪里?不能亂回答。
六、服務(wù)員十四字禮貌用語。
請、謝謝、對不起、您好、再見、沒關(guān)系、歡迎光臨。
1、服務(wù)態(tài)度特別好。
因?yàn)槭晨秃芏啵?jīng)常要排隊(duì)，餐廳就為等待的顧客提供免費(fèi)美甲，美鞋，護(hù)手;免費(fèi)豆?jié){和小吃水果，如：黃金豆，薯?xiàng)l，蝦片，香蕉片....并且服務(wù)員來自五湖四海，可以找老鄉(xiāng)服務(wù)，態(tài)度很熱情。服務(wù)周到，甚至在衛(wèi)生間里都會有專人服務(wù)，包括開水龍頭、擠洗手液、遞干手紙等。
2、味道地道，特色突出。
海底撈火鍋有10多種鍋底，如：牛油火鍋、鴛鴦火鍋、番茄火鍋，菌湯鍋等。價格方面，地區(qū)不同，略有差異。大部分店有自助調(diào)料臺，有約20余種調(diào)料，您根據(jù)自己的口味喜好，任意調(diào)配;另外，還有免費(fèi)水果，季節(jié)不同，水果也有所不同，如：圣女果、哈密瓜、西瓜等;也會有小米粥或是銀耳湯等。
3、物美價廉。
海底撈所有的菜品都是可以叫半份的，半份半價，如果4人左右半分已經(jīng)很夠了。這樣就可以品嘗更多種類的食品了，而且價格不高。
海底撈文案策劃篇十六
文明禮貌是人們在社會交往活動中的'行為規(guī)范與準(zhǔn)則，良好的文明禮貌是人必備的基本素質(zhì)。在這春意盎然的三月，我園以3月5日學(xué)雷鋒日、3月8日婦女節(jié)、3月12日植樹節(jié)為契機(jī)，將開展“文明禮儀伴我行”主題活動，通過一系列的活動，將提高幼兒的道德認(rèn)知水平，培養(yǎng)幼兒的文明禮貌行為，改善禮儀風(fēng)貌；讓幼兒了解母親為自己成長所付出的艱辛，懂得如何去感恩媽媽，如何去關(guān)愛母親，關(guān)愛他人，幫助他人，懂得助人為樂的道理；建立愛護(hù)樹木、保護(hù)環(huán)境的意識；學(xué)習(xí)控制自己的情緒，能夠關(guān)注他人的情緒，用微笑感染他人。
托班年級：
3月5日——3月11日：
（1）3月8日結(jié)合"三八婦女節(jié)"活動開展"我的好媽媽"活動，為媽媽唱一首歌“世上只有媽媽好”，學(xué)說一句話來表達(dá)自己對媽媽的愛。
（2）結(jié)合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實(shí)的落實(shí)在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。
3月14日——3月18日開展“我愛我的幼兒園”活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，每天使用禮貌用語問候老師，學(xué)會關(guān)愛老師。
各年級推薦，評出各班的“文明小天使”，頒發(fā)獎狀和小禮物。
1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”；放學(xué)回家時拉著孩子的手，記得跟老師、阿姨、門衛(wèi)爺爺說“再見”。
2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。
3、讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習(xí)慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。
海底撈文案策劃篇十七
學(xué)習(xí)總結(jié)。
首先很高興能夠成為xxx集團(tuán)公司的一員。人生中有許許多多的驛站，每個驛站標(biāo)志著一個過程的結(jié)束，同時也意味著一個新過程的開始。能成為公司的一員我感到無比的榮幸和激動。
學(xué)習(xí)總結(jié)：海底撈的成功之處在于如何去感動每一位員工，員工感化每一位顧客，需要什么樣的投資，才能讓員工擁有好的心態(tài)，才能擁有好的文化，才能擁有好的團(tuán)隊(duì)，才能擁有好的業(yè)績。發(fā)現(xiàn).創(chuàng)新.鼓勵.團(tuán)結(jié).朝氣.激勵.表揚(yáng)等等全都在海底撈體現(xiàn)的到，在海底撈基本看不到批評的場面，即使你做錯了，迎來的是---語氣溫和的，略帶真誠的教導(dǎo)，而不是破口大罵和批評?！案袆訂T工”應(yīng)該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因?yàn)槭艿礁袆拥奈迕麊T工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。服務(wù)質(zhì)量問題并不在服務(wù)本身，服務(wù)流程可以制定得無限完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以要求得無限嚴(yán)格――但是我們能做到些什么？服務(wù)問題本質(zhì)上是對服務(wù)人員的激勵問題。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來的，也不是上級能夠培訓(xùn)出來的，而是傳遞的――將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？不能把感動的來源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。其次，海底撈和大多數(shù)同行業(yè)不是我們的競爭對手，而是我們學(xué)習(xí)和效仿的服務(wù)文化榜樣。很多和海底撈一樣的企業(yè)，在前幾年的行業(yè)競爭當(dāng)中，都搖搖欲墜，像“巴奴”.“百年老媽”都面臨破產(chǎn)。唯獨(dú)海底撈最為火爆，最為引人注目，問題出在呢？最后“巴奴”“百年老媽”開始學(xué)習(xí).效仿海底撈的管理經(jīng)營模式，慢慢地起死回生，效益也是越來越火爆。
新員工入職：在加入海底撈之前，每一個人都需要對公司有著絕對的忠誠，要有一顆博愛.大度.寬容.善良.樂于助人.無私奉獻(xiàn)的.心。
一：海底撈對員工的思想教育，技能知識培訓(xùn)放在第一位，使每一個加入的人都成為經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的“正規(guī)軍”，而不是“游兵散勇”。有組織有紀(jì)律，有團(tuán)結(jié)精神的一個整體。人事部經(jīng)理會帶著新員工熟悉店的環(huán)境。然后帶新員工領(lǐng)取生活用品，被子.被褥.枕頭.床單.牙膏.牙刷.面盆.洗衣粉.拖鞋.等一些生活用品，當(dāng)然如果你是這個月的優(yōu)秀員工，那你下個月就不用買洗發(fā)水了。最后帶到整齊如一的宿舍，房間干干凈凈，沒有一點(diǎn)異味，被子疊的整整齊齊，有角有棱，有種進(jìn)到軍營里的感覺。（宿舍是不能放自己私人鞋子的，走廊有專門的鞋臺，室內(nèi)有分發(fā)給每一個人更衣柜，宿舍要保證整潔干凈，為了保證每一位員工有充足的睡眠，晚上23點(diǎn)整，所有宿舍閉燈休息，每間宿舍有名宿舍長，負(fù)責(zé)每天的打掃監(jiān)督，另外還有叫起床。宿舍長都有著無私奉獻(xiàn)的精神。另外店長或者主管晚上還要查房，為沒有蓋好被子的員工，捏下被角，以免感冒。）。
二：新員工第一天上班會有非常般的“禮遇”，店里的管理人員都會去和每一位新員工認(rèn)識。在很多企業(yè)里都是新員工先向老員工自我介紹，因?yàn)樾聠T工剛剛到一個陌生的新環(huán)境，陌生的同事，會有點(diǎn)激動，往往話都不會說。但是，在海底撈都是老員工先向新員工介紹自己，講講自己的優(yōu)秀事跡，希望能成為某一個新員工的“師傅”。最后才是新員工自我介紹自己。在海底撈能夠擁有一名“徒弟”是一件非常榮幸的事。因?yàn)樗碇约汗ぷ髂芰Φ谋憩F(xiàn)，和自己的受歡迎度，而且還可以得到1顆星的獎勵。（10顆星可以得到當(dāng)月的優(yōu)秀員工獎勵300元，最多獎勵每次只能得2顆星。）往往新員工的分派或者宿舍，如果條件允許都會安排在同一個區(qū)域，讓同一批來的員工有一個小集體感，慢慢地培養(yǎng)感情，最后成為好朋友，成為一個小團(tuán)隊(duì)，讓彼此在以后的生活當(dāng)中有一個好朋友。新員工剛到的前幾天，都會被經(jīng)理叫到一起，一起吃飯，問問工作上有什么問題，需不需要他的幫忙，如果工作上或者生活上需要幫助可以隨時找他，另外留下自己的電話號碼，安排新員工提前下班。
三：每天的早會是員工最喜歡的，因?yàn)?，在海底撈的例會上，領(lǐng)班主管經(jīng)理就像“快樂大本營”里面的主持人，開心愉快的和員工開會，把前天做的不足的地方，需要改進(jìn)的地方，或者有什么新的通知，都會以幽默的方式傳達(dá)給員工，讓員工開開心心的有一個良好的狀態(tài)去工作。舉個例子我的親身經(jīng)歷：“今天中午，xx員工擦杯子的時候非常溫柔地愛撫杯子，杯子受到挑逗把持不住自己破了，劃破了xx員工雪白柔嫩的小手，留了很多血，古人云一滴血需要10個雞蛋才能補(bǔ)回來，鑒于xx員工當(dāng)時沒有把流出來的血收集，不知道留了多少滴血，為公司節(jié)約了無數(shù)枚雞蛋，為了表一安慰，店特賞賜---雞蛋兩枚，可樂1瓶，創(chuàng)可貼2個。如果其他員工不怕疼想流血，可繼續(xù)溫柔地去愛撫你們那可愛的小杯子?！苯?jīng)理會親自給你整理著裝，給你剪指甲。
四：在海底撈從上到下，每一位海底撈的員工著裝整齊，見到同事都會親切微點(diǎn)頭，送上一句“你好”.“早上好”.“下午好”.“晚上好”“你好x經(jīng)理”.“你好x主管”.“你好阿姨”.“你好，幫我把茶瓶帶走號碼？”“您好，辛苦了”………充滿了禮貌用語，讓人心里很舒服，帶著愉悅的心情去工作。
五：感動顧客：“先生，您的鞋子臟了，我?guī)湍烈幌掳桑弧薄靶〗闼湍粔K眼鏡布，擦下眼鏡，吃火鍋有蒸汽熏到眼鏡的；”“嗨~~！小朋友，姐姐送你一個小玩具，希望你喜歡，下次還帶你爸爸媽媽來哦;”“先生，您的手機(jī)快掉了，我?guī)湍锓畔?；”等等等等很多有聲的服?wù)，往往服務(wù)員親切.真誠.禮貌地對待顧客，都會讓顧客受到很大的感觸，會對這家店印象深刻。
六：海底撈每天會從利潤里抽出一部分錢，作為對當(dāng)天做的比較好的員工一點(diǎn)小小的獎勵，往往一個蘋果.一瓶飲料都會讓員工萬分的開心，使自己對后面的工作更具有信心做的更好。這樣也會激勵其他員工去吧工作做好，去感動每一位顧客，每一位同事?；蛘呤窃诶龝臅r候給大家唱一首歌，讓大家開心，讓每一個人開心。
一：三大目標(biāo)。
1、創(chuàng)造一個公平公正的工作壞境；
2、致力于雙手改變命運(yùn)價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實(shí)；
二：海底撈服務(wù)。
1、細(xì)心、耐心、周到、熱情。
2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做。
三：員工四不準(zhǔn)。
1、不準(zhǔn)給臉色給客人看，不準(zhǔn)與客人爭吵；
2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人；
3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識知道客人的過去而議論客人；
4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，應(yīng)該主動上交吧臺。
對員工的解釋。
1、海：大海寬闊（品牌）無窮無盡；
2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；
3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn)；
4、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應(yīng)有盡有給顧客品嘗。?
五：用人原則。
必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。
六：培訓(xùn)。
1、員工的思想培訓(xùn)和思想教育。(熱愛自己的公司，熱愛自己的工作，熱愛自己的同事)。
2、員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。（對酒店的基本知識進(jìn)行培訓(xùn)如：托盤，斟酒，擺臺等）。
3、員工所從事的工作認(rèn)知度。（認(rèn)清自己所從事的行業(yè)）。
4、員工的規(guī)章制度。（嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，無規(guī)不成方圓）。
5、員工的福利待遇。（讓自己的付出能夠得到對等的回報(bào)）。
6、員工的發(fā)展前景。（讓自己對自己在公司的發(fā)展有希望）。
從長遠(yuǎn)的角度來看，作為新興的加盟連鎖公司，應(yīng)該在起步的時候注重質(zhì)量，努力打造品質(zhì)，創(chuàng)造一個全國及全世界響亮的“xxx”金字招牌。
海底撈文案策劃篇一
1、你加了一歲，加了一份魅力，加了一份成熟，加了一份智慧！
2、沒有任何事、任何人，需要你過了11點(diǎn)還苦想不睡。任何東西都不能以健康做交換，記住，你只能活一輩子。
3、世界只有一個獨(dú)一無二的自己，就算沒有人懂得你與欣賞你，但是你一定要好好愛自己。放松自己的心情，做一個真實(shí)但不完美的自己，也沒關(guān)系。
4、30歲夢一般的年齡，30歲詩一般的朦朧，30歲的天空美麗多彩，30歲的世界不再是一片蒼白。
5、自己要堅(jiān)強(qiáng)起來，面對所有苦痛折磨，走過風(fēng)雨熬煎的日子，早安。
6、傷口就像我一樣，是個倔強(qiáng)的孩子，不肯愈合，因?yàn)閮?nèi)心是溫暖潮濕的地方，適合任何東西生長。祝自己生日快樂！
7、祝自己陽歷生日快樂，不用再為無所謂的人難過。
8、別總是無病呻吟，別總把自己說的那樣楚楚可憐，誰都受過傷，流過淚，不見得你比別人更痛苦，只不過你表達(dá)得更精彩罷了。
9、我們經(jīng)歷過30歲的成人禮，慢慢的從幼稚走向成熟，走在這條和以前不一樣的道路上，我們有好多話要對自己說。
10、今天是我的誕生日，感謝你們。我愿用自己的許愿流星點(diǎn)燃流星雨，愿天下人人人歡樂。
11、手插口袋，誰都不愛。祝自己生日快樂。
12、每一個30歲的女孩，總是表現(xiàn)著無懈可擊的堅(jiān)強(qiáng)，但內(nèi)心處都會有或多或少的酸楚，青春無價，30歲對于女孩來說，是一種結(jié)束也是一種開始。
13、你總是把夢想留在未來，旅行留在下一次，想做的事留在以后，然后本該是未來的時間點(diǎn)，你突然被沒時間打敗了，所有的理由不過是你給拖延和懶惰找的借口，世界上根本沒有浪費(fèi)時間這回事，你唯一浪費(fèi)的不過是你自己。
14、愿我成為自己的鎧甲，也能找到自己的勇士。
15、成長就是：漸漸溫柔，克制，樸素，不怨不問不記，安靜中漸漸體會生命盛大。
16、30歲，愿經(jīng)歷世事而不失少年意趣，愿保持堅(jiān)定與熱愛，愿為世間那些真心實(shí)意而心動。
17、一歲過去跌跌撞撞過去已去未來已來與時光握手與時光言和祝自己生日快樂。
18、愿明日霞光萬道，照我策馬奔騰，愿未來前程似錦，許我一帆順意。
19、一個人的生日，沒有生日蛋糕，沒有燭光晚餐，沒有人為我唱著情歌，我的寂寞，散布每一個角落，只有跟自己說生日快樂！
20、寫給30歲的自己，那時的年少我犯下很多錯誤，也感謝30歲的自己，是你讓我成長，未來的我，會微笑著面對所有。
海底撈文案策劃篇二
性別：女。
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：汕尾現(xiàn)居住地：廣州。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
自我評價。
本人熟練使用各種辦公軟件，熟練使用photoshop，有很強(qiáng)的文字功底和豐富的想象力。熟悉電子每天和網(wǎng)絡(luò)媒體語言具有良好的市場分析和創(chuàng)意思維能力，善于撰寫活動策劃方案。有一年的廣告文案策劃經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)寫作能力，以及良好的職業(yè)道德！
求職意向。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點(diǎn)：廣州、惠州。
期望工作行業(yè)：廣告業(yè)。
期望工作職位：廣告策劃。
期望工作待遇：4000。
到崗時間：面談。
工作經(jīng)驗(yàn)。
起訖時間：xx.5至xx.5。
公司名稱：惠中房地產(chǎn)投資咨詢服務(wù)有限公司。
職位名稱：廣告文案。
工作描述：負(fù)責(zé)策劃方案的設(shè)計(jì)實(shí)施，市場策劃及宣傳；撰寫樓盤創(chuàng)意文案；策劃和測試業(yè)務(wù)申請及流程等。
教育背景。
起訖時間：xx.9至xx.6。
學(xué)校名稱：安徽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：漢語言文學(xué)。
技能證書。
英語四級證，計(jì)算機(jī)二級等級證.
海底撈文案策劃篇三
隨著電腦在我院的普及，同學(xué)們的電腦也陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障問題，電腦出現(xiàn)故障，對同學(xué)們的學(xué)習(xí)與娛樂造成一定程度上的影響，經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)很多的同學(xué)在電腦出現(xiàn)問題后無能為力，問題一直不能得到解決，鑒于這一原因，計(jì)算機(jī)愛好者協(xié)會特組織了此次校園服務(wù)活動。
發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)雷鋒助人為樂的精神，貢獻(xiàn)自己的一份薄力，計(jì)算機(jī)愛好者協(xié)會將為全校師生無償提供電腦維修服務(wù)。本次活動還為在校師生解答電腦出現(xiàn)的問題和維修電腦出現(xiàn)的故障。
宣傳計(jì)算機(jī)協(xié)會的主旨，促進(jìn)電腦知識的交流，在幫助別人的同時完善自己的知識技能。此活動還能體現(xiàn)全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神，同時更多地彰顯本協(xié)會對同學(xué)的關(guān)懷。
十一棟樓下。
湖北文理學(xué)院全體師生。
（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、病毒清理、垃圾清。
（2）軟件升級、維護(hù)、講解。
（3）常用軟件指導(dǎo)。
（4）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重裝、備份。
（5）硬件設(shè)備的推薦及日常維護(hù)。
xx年3月28日——xx年4月2日。
3月28日——3月29日：活動宣傳階段。
3月30日——4月2日：維修活動開展。
李亮、羅歡。
（1）對送修電腦進(jìn)行初步檢查判斷，分送到各負(fù)責(zé)人處進(jìn)行維修。
（2）對維修電腦進(jìn)行登記，方便日后反潰。
（3）維持現(xiàn)場秩序。
人員物資安排：
a：組訓(xùn)部負(fù)責(zé)搭建活動所需帳篷、桌椅（3-4張）。
（這一步必須于活動開展前確定好）。
b：宣傳部負(fù)責(zé)宣傳展板與橫幅的制作。
（板報(bào)必須在宣傳期間及時展出）。
c：秘書處負(fù)責(zé)簽到、拍照記錄。
d：計(jì)協(xié)其余各部門都要幫助宣傳。
e：計(jì)協(xié)其他干事需到現(xiàn)場做后勤工作。
一策劃宣傳階段：
活動宣傳時間：xx年3月28日—3月29日。
二宣傳方式：
1.宣傳板報(bào)宣傳橫幅的展示。
2.通知院系各班團(tuán)支書分別幫忙做好宣傳。
3.在進(jìn)行現(xiàn)場維修活動時，旁邊擺放一個活動展板。
三實(shí)施階段：
活動實(shí)施時間：3月30——4月2日。
1、維修隊(duì)員在固定時間設(shè)點(diǎn)，準(zhǔn)時到位進(jìn)行義務(wù)維修服務(wù)。
2、每天整理相關(guān)的維修電腦的資料，維修人員空余時間上門維修。
四所需物品。
1、硬件維修工具，系統(tǒng)盤/u盤啟動盤，殺毒軟件，筆記本―自帶。
2、帳篷，桌子（3－4張）――――組訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
3、宣傳板報(bào)（1張）宣傳橫幅一條――――宣傳部負(fù)責(zé)。
1、在活動開展前，先與部門人員講清楚活動應(yīng)注意的問題。
2、每一個干事的言行都代表著我們計(jì)協(xié)的形象，因此在整個維持秩序的活動中一定要注意自己的一言一行，注意禮貌問題。
4、相關(guān)工作人員必須按照要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工作，做好整理工作。
5.、在活動期間，由于維修人員調(diào)動問題，人數(shù)可能不夠，希望其他部門可以提供幫忙。
6、希望各部門齊心協(xié)力，共同做好這一工作。若遇突發(fā)情況，望能同心協(xié)力，一起解決問題。
計(jì)算機(jī)愛好者協(xié)會。
xx年3月24日。
海底撈文案策劃篇四
1、負(fù)責(zé)公司形象宣傳、logo、宣傳手冊、招商手冊、運(yùn)營手冊等文案策劃、設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)意。
2、負(fù)責(zé)活動推廣、品牌宣傳、視頻制作、市場營銷等文案策劃與撰寫。
3、負(fù)責(zé)組織、設(shè)計(jì)招商會、推介會、說明會、ipo上市、并購重組等活動文案策劃與撰寫。
4、負(fù)責(zé)整合營銷傳播、品牌推廣、項(xiàng)目合作等撰寫創(chuàng)意方案。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)軟文推廣（事件營銷、話題營銷等）話題策劃。
6、負(fù)責(zé)線上線下自媒體活動主題文案策劃與創(chuàng)意提案。
7、參與策劃、創(chuàng)意及傳播的全案管理。
海底撈文案策劃篇五
隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)今的娛樂時代即將達(dá)到一個新的高度，但就現(xiàn)今的娛樂綜藝節(jié)目看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有隨之達(dá)到一定的水平，或者說還有很大的改進(jìn)空間。現(xiàn)今的娛樂節(jié)目互相copy，基本上每個臺的娛樂節(jié)目都如兄弟般極為相似，所以要想得到觀眾的認(rèn)可，就需要對娛樂節(jié)目的一些地方進(jìn)行改革創(chuàng)新，跟隨電視發(fā)展的速度。
一檔以明星嘉賓為主，粉絲觀眾參與為輔，全面綜合了解明星嘉賓，并與明星。
360度互動的大型娛樂節(jié)目。
以年輕的80、90一代為主，60、70一代為輔。
節(jié)目時長：50分鐘。
以娛樂互動為主，通過幾大板塊讓節(jié)目徹底電視化，對板塊進(jìn)行加工創(chuàng)造，使其更具可看性。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)今的娛樂時代即將達(dá)到一個新的高度，但就現(xiàn)今的娛樂綜藝節(jié)目看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有隨之達(dá)到一定的水平，或者說還有很大的改進(jìn)空間。現(xiàn)今的娛樂節(jié)目互相copy，基本上每個臺的娛樂節(jié)目都像兄弟般極為相似，所以要想得到觀眾的認(rèn)可，就需要對娛樂節(jié)目的一些地方進(jìn)行改革創(chuàng)新，跟隨電視發(fā)展的速度。
一檔以明星嘉賓為主，粉絲觀眾參與為輔，全面綜合了解明星嘉賓，并與明星。
360度互動的大型娛樂節(jié)目。
以年輕的80、90一代為主，60、70一代為輔。
以娛樂互動為主，通過幾大板塊讓節(jié)目徹底電視化，對板塊進(jìn)行加工創(chuàng)造，使其更具可看。
板塊分為場外和場內(nèi)。
板塊設(shè)定：
比如本期的嘉賓喬任梁。
(場外)開通手機(jī)短信和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺，從短信和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺中隨機(jī)抽取20位觀眾。在場外讓幸運(yùn)觀眾與喬任梁零距離接觸，到場外旅游景點(diǎn)進(jìn)行互動游戲，圍繞某一主題展開，也可以讓粉絲與喬任梁體驗(yàn)明星一天的生活或與喬任梁體驗(yàn)平常人一天的生活。（場外活動做的有趣，做得足夠的電視化，讓觀眾體會到其中的樂趣，能激發(fā)觀眾參與的積極性，使短信平臺和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺升溫，同時這一環(huán)節(jié)不僅適合年輕一代觀看，中年人在其中也找到觀賞點(diǎn)，活動要在具體的實(shí)施中去探討，所以在此不細(xì)說。）。
(場內(nèi))從短信和雅虎網(wǎng)絡(luò)互動平臺抽取另一部分熱心觀眾。
場內(nèi)流程：
1.電視電影剪輯。
把喬任梁參加過的《加油好男兒》里最精彩的一段和喬任梁參加過的其他大型活動剪輯出來，以便在主持人開場白之后播放vcr的方式介紹嘉賓喬任梁。
2.舞臺表演。
介紹喬任梁之后，請出嘉賓，現(xiàn)場演唱其具有代表性的歌曲，再利用現(xiàn)代的電子器樂和音樂師的配合把嘉賓的歌曲進(jìn)行再度創(chuàng)作，由喬任梁粉絲演唱（不能，要讓觀眾覺得改得好聽），然后與粉絲共唱一首歌，并進(jìn)行互動。
3.播放場外vcr錄像（剪輯部分播放）。
4.“星探”——通過場外記者的調(diào)查或重訪對喬任梁的一些鮮為人知的故事進(jìn)行“挖掘”，并走訪喬任梁的學(xué)?！巴诰颉彼摹斑^去”，走訪對其影響深刻或?qū)ζ浣裉斓某删陀芯薮髱椭娜?，回顧其一路走來的艱辛與快樂的時刻與觀眾分享。
5.與現(xiàn)場觀眾互動。
6.訪談。
（對喬任梁進(jìn)行現(xiàn)場訪談，訪談的氣氛可以定位為輕松自然的狀態(tài)，訪談區(qū)要按照訪談的定位進(jìn)行舞美設(shè)計(jì)，自然場內(nèi)要分為兩個區(qū)（一個為舞臺表演區(qū)，一個為訪談區(qū)）訪談的內(nèi)容可以解答一些社會上對喬任梁的一些熱門新聞和yahoo網(wǎng)絡(luò)互動平臺和觀眾粉絲對喬任梁提出來的問題進(jìn)行圍繞而談，也可談其成名過程中的一些故事（依法觀眾的好奇心）。
5.舞臺表演喬任梁節(jié)目表演。
6.與現(xiàn)場觀眾互動。
7.結(jié)束曲（喬任梁演唱自己喜歡的歌曲而不是觀眾選，最后部分觀眾上臺與喬任梁同唱一首大家最喜歡他的歌曲）。
注：主持人在某些環(huán)節(jié)需要娛樂化，比如調(diào)動現(xiàn)場氣氛，某些環(huán)節(jié)則不能以娛樂的態(tài)度對待比如訪談環(huán)節(jié)，訪談環(huán)節(jié)只要輕松自然為最佳）。
海底撈文案策劃篇六
院學(xué)生聯(lián)合會于20xx年11月25日正式成立。學(xué)生聯(lián)合會在院團(tuán)委老師的支持下，聯(lián)合會主席團(tuán)的不斷努力，適應(yīng)了學(xué)院的發(fā)展而成立!
為豐富廣大學(xué)生業(yè)余愛好，促進(jìn)學(xué)院象棋文化的發(fā)展，四個系學(xué)生會相互配合!現(xiàn)有學(xué)生聯(lián)合會策劃，在全院舉行一場第一次全院象棋大賽!
冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院全院第一屆象棋大賽。
促進(jìn)全院學(xué)生交流，增加各兄弟系之間的感情。
遵循“友誼第一，比賽第二”的原則，講究棋風(fēng)，棋德，賽出風(fēng)格，賽出水平。
1.時間規(guī)定：比賽時用秒表計(jì)時，每方各走一步的時間不得超過90秒，每局限時40分鐘。
2.對奕規(guī)定：在對局時，由紅棋的一方先走，雙方輪流各走一著，直至分出勝負(fù)或者和棋為止，并且落子無悔。
3.勝負(fù)判定：對局時，一方出現(xiàn)下列情況之一，就算輸棋，對方得勝。
(一)、帥(將)被對方將“死”
(二)、帥(將)被“將死”無法避免同對方的將(帥)直接對面。
(三)、被“困斃”。
(四)、走棋違反禁例，應(yīng)當(dāng)變而不變。
(五)、自己宣布認(rèn)輸。
4.和棋判定。
(一)、屬于理論上公認(rèn)的，雙方均無取勝可能的局勢。
(二)、提議作和，應(yīng)使雙方機(jī)會相等，只要是一方提和，另一方已宣告同意，雙方都不許反悔。
(三)、雙方走棋出現(xiàn)循環(huán)反復(fù)已達(dá)三次，符合“棋例”中“不變作和”的有關(guān)規(guī)定，可由任何一方提議作和，經(jīng)審查局面屬實(shí)，即使另一方不同意，裁判也有權(quán)為和棋，若雙方都不提和，裁判也有權(quán)叛和。
5.賽制與計(jì)分：本次比賽分為兩個節(jié)段賽(預(yù)賽和決賽)。預(yù)賽階段(視報(bào)名參賽人員情況)實(shí)行三局兩勝制(或者一局一勝制)。決賽階段全部實(shí)行三局兩勝制。若出現(xiàn)和局則加賽加賽一局。
(該活動分為預(yù)賽和決賽)。
1.預(yù)賽：
(一)、由各系學(xué)生會負(fù)責(zé)在本系組織預(yù)選賽。
(二)、預(yù)賽報(bào)名時間：
(三)、預(yù)賽保名地點(diǎn)：
(四)、報(bào)名方式：直接由個人到本系學(xué)生會指定時間內(nèi)，地點(diǎn)報(bào)名。(五)、預(yù)選賽賽制：
(一)、參賽的選手以抽簽方式(1對1、2對2……)兩兩對對決，勝者進(jìn)級。
(二)、若負(fù)者中有要求復(fù)活者，則為舉行復(fù)活賽(實(shí)行一局一勝制)。
(三)、由以上兩次勝出的選手再以抽簽方式對決(1對1、2對2……)，若出現(xiàn)重復(fù)對奕，則可適當(dāng)調(diào)換對手(負(fù)者則永久淘汰)。
(四)、以參賽人員具體制定比賽輪數(shù)(不再舉行復(fù)活賽)。
(五)、以相互淘汰的方式，選出前五名選手。
2、決賽由院聯(lián)合會主辦和各系學(xué)生會共同舉辦。
(一)、決賽時間：！
(二)、決賽報(bào)名方：以系為單位參賽人數(shù)為五人。
(三)決賽分為兩種獎項(xiàng)，團(tuán)體賽獎和個人賽獎。
(四)、團(tuán)體賽賽制。
a.比賽時間：！
b.比賽地點(diǎn)：！.
c.四個系派代表抽簽方式對決(1對1、2對2)。
d.比賽兩系十人，五場對奕，以五場三勝制。
e.在上次比賽中負(fù)的兩系十人五場對奕，以五場三勝制，勝者為第三名，負(fù)者為第四名。
f.由在d賽中勝出的兩系十人五場對奕，以五場三勝制，勝者為第一名，負(fù)者為第二名。
2.個人賽。
a.比賽時間：！
b.比賽地點(diǎn)：！
c.由二十名參賽人員混合抽簽(1對1、2對2……)兩兩對奕，勝出十人。
d.由負(fù)者十人抽簽(復(fù)活賽，之后再負(fù)者則不再舉行復(fù)活賽)勝出五人。
e.由以上共勝出十五人，以抽簽的方式可有一名幸運(yùn)選手直接進(jìn)級。由十四人對奕，勝出七人(負(fù)者淘汰)。
f.八人以抽簽方式對奕(1對1、2對2……)勝出四人(負(fù)者淘汰)。
g.由勝出四人，抽簽對奕(1對1、2對2)。
h.由負(fù)者兩人對奕，爭奪第三名、第四名。
i.由在中的勝者對奕，爭奪第一名，第二名。
1、裁判有學(xué)生會抽選干事?lián)?dāng)。2.比賽監(jiān)督由學(xué)生會干部擔(dān)當(dāng)。
秒表、象棋、獎品、獎狀。
愿活動方案，能通過院團(tuán)委老師批準(zhǔn)，活動搞的紅紅火火。
海底撈文案策劃篇七
1、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升。
2、負(fù)責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況，把握市場現(xiàn)有局勢。
3、負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實(shí)，負(fù)責(zé)對促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評估。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負(fù)面報(bào)道的出現(xiàn)。
1、負(fù)責(zé)公司大型活動、市場推廣及公關(guān)活動的創(chuàng)意、策劃;。
2、根據(jù)客戶要求制定推廣活動的整體策略，撰寫具有創(chuàng)意性主題活動策劃方案;。
3、參與項(xiàng)目提案和項(xiàng)目執(zhí)行;以及相關(guān)資料的收集、整理和研究;。
4、獨(dú)立策劃，提供有競爭力和個性化的活動方案;。
5、收集策劃活動的市場反饋信息，進(jìn)行分析并調(diào)整活動方案;。
6、配合其他少量日常工作文案。
海底撈文案策劃篇八
海底撈沒有秘密，又充滿神秘。在還沒看《海底撈》之前，此書的大名就如雷貫耳了。最后當(dāng)我把《海底撈》了解之后，我被深深的震撼了。
人不僅需要愛，還需要尊敬。對員工的尊敬就是信任。最信任我的人肯定是家人，海底撈就是一個家，信任你的操守，不會把你當(dāng)賊防；信任你的能力，會把重要的事情委托給你。人被信任了，就有了責(zé)任感；于是，士為知己者死，才能把公司的事當(dāng)成家里的事。孟子說：君之視臣如手足，則臣視君如心腹。海底撈把員工視為兄弟姐妹，將心比心，試問你既感激這個公司，又珍惜這份工作，多少錢才能讓你背叛。
員工的的升職必須要學(xué)習(xí)以及海底撈大學(xué)的成立都足以證明海底撈對學(xué)習(xí)的重視，有了一個海底撈所有員工都熱愛的家，有了如此出眾的學(xué)習(xí)力；并在張勇的帶領(lǐng)下想不成功都很難。說到張勇，我不得不佩服他，任何事情都敢想敢做，我認(rèn)為這點(diǎn)才是海底撈最大的創(chuàng)新，沒有張勇就不會有現(xiàn)在的海底撈。
黃鐵鷹老師所寫的海底撈的書名是“海底撈你學(xué)不會”，是真的學(xué)不會嗎？有一個故事可以告訴我們答案“有一個小男孩，特別頑皮同時也很聰明，提出一些問題難倒很多人，有一天，小男孩所在的村莊來了一位智者，村里很多人都去找他解惑，這個小男孩不知道從哪里捉來了一只麻雀，然后跑到智者面前問：‘我手里的麻雀是活的還是死的？’，旁觀者都非常疑惑，這是智者回答說：‘如果我回答是活的，你立刻把麻雀捏死，那它就變成死的了；如果我回答是死的也不對，你可以立刻放飛它。所以答案在你手里。’”。是的，1000個人讀海底撈會有1000個不一樣的海底撈，學(xué)不學(xué)得會答案在我們自己手里。
海底撈文案策劃篇九
3、參與公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的策劃，負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目文案。
4、參與公司的各項(xiàng)營銷活動，撰寫稿件，在各類不同的媒體上推廣宣傳；
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃，新聞和各種宣傳稿件的組織、撰寫和審核；
6、負(fù)責(zé)公司宣傳畫冊、海報(bào)等項(xiàng)目的策劃，文案的撰寫和組織、審核工作；
海底撈文案策劃篇十
品德優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的`文字功底，專業(yè)知識扎實(shí)，能滿足公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，服從公司的安排分配，履行各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有兩點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康。
網(wǎng)上招聘。
1.公司相關(guān)信息：文字介紹以及能反映公司業(yè)務(wù)和健康積極精神風(fēng)貌的員工活動圖片，讓求職者在充分了解本公司的前提下前來應(yīng)聘。
2.崗位職責(zé)及要求描述，盡可能做到詳細(xì)。
如：大專以上學(xué)歷，營銷策劃類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上文案策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富活動策劃提案者優(yōu)先，攜帶相關(guān)作品；出色的文字和語言表達(dá)能力，思維敏捷、視野開闊，具備獨(dú)立完整的策劃、提案、活動執(zhí)行能力；良好的客戶溝通能力及心理承受能力；熟悉掌握辦公軟件的使用；負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的撰寫、提案及執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)客戶和同事間的協(xié)調(diào)溝通，滿足客戶項(xiàng)目要求，順利完成項(xiàng)目執(zhí)行；有較強(qiáng)的邏輯思維能力、創(chuàng)意、策劃能力，并具備良好的溝通表達(dá)能力；有團(tuán)隊(duì)意識，為人親善，脾氣和藹，團(tuán)結(jié)同事，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，有奉獻(xiàn)精神。
2.電話通知面試：通知面試前需稍微確認(rèn)有關(guān)的信息，比如說學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)方面的。
3面試：面試組由人事部以及專業(yè)的文案策劃（在本行業(yè)做過為佳）組成。
根據(jù)應(yīng)聘者提供的資料，主要考察以下幾項(xiàng)：學(xué)歷是否與招聘要求一致，工作經(jīng)驗(yàn)是否為兩年以上，個人經(jīng)歷是否真實(shí)，對工作的理解是否與企業(yè)經(jīng)營方針一致，面試組要對每個人的特長和不足進(jìn)行充分的評價分析，確定初步選擇意向后，通過特定方式（如心理測試）考核其創(chuàng)新能力，擇優(yōu)錄用。
4.結(jié)果反饋：面試通過后，根據(jù)情況確定其報(bào)到時間，辦理相關(guān)入職手續(xù)，試用一個月，試用期對其進(jìn)行考核跟蹤反饋，合格則轉(zhuǎn)正。
海底撈文案策劃篇十一
暑假的時候，我和媽媽去了北京的海底世界，它在中央電視塔的旁邊，那是一個美麗又奇妙的地方。
進(jìn)入海底世界，就像來到了一個大山洞，里面有各種各樣的魚，有七彩的小魚、黑白相間的花魚，像蛇一樣的鰻魚把身子從巖縫里繞來繞去，它吃食的時候，嘴巴張得特別大，看上去挺可怕。最有趣的要算水母了，它們有一個好聽的名字叫“海月水母”，它們是透明的，像一朵朵降落傘在水里飄呀飄呀，自由的跳舞；把手放在玻璃上透過光看，有的水母是淡藍(lán)色的，有的是淡粉色的，美麗無比。
再往前走，就進(jìn)入了海底隧道，感覺來到了深海，抬頭往上看，頭頂上有大鯊魚游過，還有兩只巨大的海龜，接著又有一群各式各樣的魚游了過來，真像來到了海底世界?。?BR> 出了隧道，就是一艘海盜船，走進(jìn)船艙，覺得船歪歪斜斜，真像在大海上航行的情景，船艙里還有海盜和裝財(cái)寶的箱子，讓人感覺神秘又可怕。
海底撈文案策劃篇十二
電商文案策劃是一般高職院校電子商務(wù)專業(yè)的必修課程，其應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，雖然部分院校采用過情景模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法等多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)式教學(xué)方法，但仍存在著學(xué)生參與性不強(qiáng)、動手能力差等問題。為此，本人在學(xué)習(xí)和借鑒其他高職院校電商文案策劃課程教學(xué)改革實(shí)踐的基礎(chǔ)上，參考業(yè)內(nèi)對于相關(guān)專業(yè)人才的需求情況，提出了基于任務(wù)驅(qū)動的電商文案策劃課程教學(xué)模式改革。
（一）課程特點(diǎn)分析。
電商文案策劃課程的教學(xué)目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生初步的電商文案策劃及寫作能力。該課程不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的理論功底，而且還需要具備一定的文案撰寫能力。換句話說，即使學(xué)生了解再多的文案寫作技巧，但在實(shí)際寫作時不會運(yùn)用，教學(xué)效果也不理想。
（二）課程教學(xué)現(xiàn)狀。
教材案例陳舊，針對性不強(qiáng)。目前，涉及到電商文案寫作的教材基本沒有，市面上絕大部分的文案寫作教材主要還是圍繞應(yīng)用文寫作、商務(wù)文案寫作等傳統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，其中對于電商文案的部分，案例陳舊且不經(jīng)典，寫作技巧也缺乏深入的介紹。
采用傳統(tǒng)授課方式，效果一般。目前，該課程主要采取教師課上講、學(xué)生課后練的傳統(tǒng)教學(xué)方式。盡管教師在上課內(nèi)容的選取以及課件的制作上花了很多時間和精力，但學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，作業(yè)完成效果不理想。
閉卷考核，不符合課程教學(xué)目標(biāo)。該課程采用閉卷考核的方式對學(xué)生進(jìn)行考查，這對于實(shí)踐性和操作性極強(qiáng)的文案策劃類課程來講顯然不合適。
為了改變這種狀況，就需要充分發(fā)揮教師的主觀能動性，創(chuàng)新教育教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，使教學(xué)更加貼近現(xiàn)實(shí)的需要，從而培養(yǎng)出符合電商行業(yè)發(fā)展需求的人才。
“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式指的是在教學(xué)活動過程中，以任務(wù)為核心，教師僅作為引導(dǎo)者，學(xué)生則以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式共同完成某項(xiàng)實(shí)踐性任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)既定教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方法。
具體到電商文案策劃類課程，則是指以電商文案策劃的崗位技能需求為主線，在對各個崗位工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，通過團(tuán)隊(duì)合作的方式，共同參與和完成若干細(xì)分任務(wù)，從而使學(xué)生明確電商文案策劃工作的流程、步驟，熟悉電商文案策劃各崗位的工作內(nèi)容，從而全面提升電商文案策劃的實(shí)踐操作能力和綜合素質(zhì)。
與情景模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法等多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式相比，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式在目標(biāo)上更加明確，另外以團(tuán)隊(duì)合作的方式，更加有利于訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)核心能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
（一）教材的改革。
現(xiàn)有的電商文案策劃教材系統(tǒng)性缺乏，不利于教師開展教學(xué)以及輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。針對這種情況，可以結(jié)合電商企業(yè)實(shí)際需求展開調(diào)研，并與電商企業(yè)合作開發(fā)教學(xué)資源，對相關(guān)專業(yè)知識按照崗位任務(wù)形式進(jìn)行分類整理。
（二）“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”的應(yīng)用。
第一，明確教學(xué)流程。首先，由教師把學(xué)生按照個人意愿或抽簽等方式進(jìn)行分組。然后，以“任務(wù)”為核心，按照“尋找并確定適合的學(xué)習(xí)任務(wù)—教師簡明扼要地講授基本知識及注意事項(xiàng)—學(xué)生以小組合作的形式完成任務(wù)—教師圍繞任務(wù)做好各項(xiàng)專業(yè)技能的輔導(dǎo)—對各小組的任務(wù)完成情況進(jìn)行評比和總結(jié)”的教學(xué)流程展開教學(xué)活動。
第二，整合案例教學(xué)法、團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)法等多種教學(xué)改革方法展開教學(xué)活動。首先，結(jié)合眾多的廣告營銷類網(wǎng)站、博客論壇、微信、微博等社交媒體優(yōu)勢，幫助學(xué)生了解最新的觀點(diǎn)資訊以及最前沿的方法案例，并通過新媒體提高寫作能力。其次，在任務(wù)實(shí)施過程中，要求學(xué)生以小組為單位展開合作，共同討論來完成教學(xué)任務(wù)。
（三）考核方式的改革。
考核注重對教學(xué)過程的評估以及對團(tuán)隊(duì)成果的檢測。學(xué)生成績的評定主要圍繞學(xué)生態(tài)度、小組團(tuán)隊(duì)精神、小組任務(wù)完成情況等因素進(jìn)行綜合考查，其中小組得分占個人成績的70%，個人表現(xiàn)占30%。
設(shè)定單項(xiàng)獎。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作愿望，通過設(shè)置最佳組織獎、最佳團(tuán)隊(duì)以及最佳貢獻(xiàn)獎等單項(xiàng)獎，每項(xiàng)得獎?wù)呖稍诳偡謹(jǐn)?shù)上加5分。
“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式雖然具有一定的優(yōu)勢，但仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
（1）教學(xué)內(nèi)容的變更。課程教學(xué)內(nèi)容不要面面俱到，而要選擇重點(diǎn)的、有實(shí)際操作意義的內(nèi)容編寫任務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)和講解。其中以新媒體環(huán)境下“威客”為代表的新媒體工具，為課堂教學(xué)“任務(wù)”的選擇提供了新的途徑及方向。另外，教師可以利用小組學(xué)習(xí)的便利性，布置題目，讓學(xué)生自己搜集、匯總材料，進(jìn)行課前演示。
（2）教學(xué)形式的改革。現(xiàn)在課程教學(xué)采取自然課表的形式，不利于實(shí)操訓(xùn)練任務(wù)的完成，建議采取專用周的形式，這樣既保證了學(xué)生掌握相關(guān)的知識、取得相應(yīng)的學(xué)分，又方便任務(wù)的完成。
（3）教學(xué)硬軟件環(huán)境。首先，要求教師必須非常熟悉教學(xué)的內(nèi)容和要求，能夠把知識有機(jī)地串聯(lián)起來，簡明扼要地闡述任務(wù)要求。其次，需要實(shí)訓(xùn)場地，以便學(xué)生在“真實(shí)”的情景下更好地完成教學(xué)任務(wù)。
（4）激勵機(jī)制尚未形成，部分學(xué)生存在“搭便車”現(xiàn)象。首先，由于分組安排不合理，任務(wù)分配不均等原因，部分同學(xué)參與熱情度不高，少數(shù)人有意或無意地完成了大部分的工作任務(wù)。其次，部分小組成員抱有敷衍心態(tài)，合作意識有待加強(qiáng)。因此，如何引導(dǎo)學(xué)生明確團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，建立起組與組之間的競爭機(jī)制就顯得尤為迫切。
總之，為了更好地實(shí)現(xiàn)“電商文案策劃”課程的教學(xué)，在今后的教學(xué)實(shí)踐過程中，還需要配合時代的變化和學(xué)科的進(jìn)步不斷地進(jìn)行教學(xué)模式的變革與調(diào)整。
[1]龔燕玲.學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)法在《電子商務(wù)文案寫作》課程的實(shí)踐與思考[j].考試周刊，20xx.
海底撈文案策劃篇十三
—關(guān)于海底撈的策劃方案 近年來餐飲市場發(fā)生了翻天覆地的變化。在顧客餐飲需求方面，隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮和國民收入的增加，市民的消費(fèi)觀念由“在家就餐”向“在外就餐”轉(zhuǎn)變，消費(fèi)主體以集團(tuán)公費(fèi)為主向家庭自費(fèi)為主轉(zhuǎn)變，消費(fèi)方式以單一餐飲消費(fèi)向餐娛組合消費(fèi)轉(zhuǎn)變，在餐飲供給方面，各種飲食風(fēng)格的餐飲企業(yè)都得到了充分展示各自風(fēng)采的機(jī)會。
其中火鍋?zhàn)鳛橐环N民間飲食，以其獨(dú)特的口味、優(yōu)惠的價格以及聚集性的吃法在人們的飲食中占據(jù)了很大的地位，而在眾多火鍋行業(yè)中海底撈以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)脫穎而出，受到廣大人民的喜愛，使其良好的聲譽(yù)響遍全國。但是，隨著火鍋業(yè)的日益繁榮，我們也應(yīng)該看到在海底撈的經(jīng)營發(fā)展過程中還是存在著一定的不足的。因此，鑒于此次對海底撈的調(diào)查及分析，我們決定對其以后的發(fā)展進(jìn)行一系列的策劃，使海底撈在火鍋行業(yè)中不僅以其服務(wù)而著稱，更使其面面俱到，全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)火鍋中的王牌，所以我們這次營銷策劃的主要內(nèi)容就是對海底撈的工作吸引點(diǎn)、經(jīng)營方面的利弊以及就餐環(huán)境等因素進(jìn)行改進(jìn)和提高，讓其更好的發(fā)展。
隨著人們空閑的時間增加，越來越多的人喜歡和家人、朋友聚餐，而此時火鍋就成了大家心目中的最佳選擇。火鍋，不僅味美價廉，更是吃著紅火，而且火鍋的菜品多種類豐富，適合不同的人群。海底撈就是在火鍋盛行的時候達(dá)到其鼎峰，它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)想必凡是去過那的人都能感受的到吧，這也許是它一直保持良好收益的一個重要的因素。但我們也應(yīng)該清楚的看到火鍋行業(yè)的'規(guī)模逐漸的擴(kuò)大，一些有實(shí)力有人氣的火鍋店也開始出現(xiàn)，而且各式各樣的菜系也慢慢的進(jìn)入人們的視野，這就使得海底撈面臨嚴(yán)峻的競爭形勢。同時從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，海底撈的消費(fèi)群體主要是青年人，而且多數(shù)是學(xué)生，幾乎沒有收入能力，這就決定了其人均消費(fèi)的偏低，但在市場上一些大型的餐飲飯店因其消費(fèi)主體的不同，人均消費(fèi)就和海底撈之間存在了很大的差異。
所以，無論是從宏觀的消費(fèi)群體與需求狀況之間的關(guān)系分析還是火鍋餐飲市場環(huán)境分析，海底撈的發(fā)展是有著無限的前途的，但也可以看到其今后的發(fā)展必定是面臨著各種各樣的競爭形勢的，那么能否一直以較高的市場占有率存在就成了其發(fā)展的主要目標(biāo)了。
（一）針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：
企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，功能不全，被消費(fèi)者冷落。產(chǎn)品包裝太差，提不起消費(fèi)者的購買興趣。產(chǎn)品價格定位不當(dāng)。銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。促銷方式不務(wù)，消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。服務(wù)質(zhì)量太差，令消費(fèi)者不滿。售后保證缺乏，消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
然而作為一向以服務(wù)質(zhì)量著名的海底撈其企業(yè)知名度及服務(wù)質(zhì)量自然不需要我們過多地去擔(dān)心。從我們的市場調(diào)研中我們可以看出，大眾還是比較渴望可以享受到物美價廉的食物及服務(wù)。在對大眾就餐原因的調(diào)查中我們可以明顯看出海底撈目前的價格設(shè)置并不能很好的吸引消費(fèi)者的光顧，并且也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為海底撈的價格相對還是比較貴的，超出了自己的能力范圍。這些消費(fèi)者大多是學(xué)生族；海底撈存在的另一個問題就是其促銷活動的欠缺。雖然飲食行業(yè)的促銷是很難做到服裝及家電力度，但是適當(dāng)?shù)拇黉N手段也絕對是能夠吸引顧客眼球的方法之一，尤其是對于這種經(jīng)營時間長，在顧客心中已經(jīng)有了一定地位但相對價位較高的品牌企業(yè)。
（二）針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機(jī)會，發(fā)掘其市場潛力。
1、優(yōu)勢：海底撈作為大眾熟知的飲食品牌，在西安市場上有著良好的口碑及形象。這應(yīng)該說是海底撈火鍋城經(jīng)營的一個良好保障。其最大的優(yōu)勢莫過于人人稱贊的服務(wù)質(zhì)量。這點(diǎn)在我們本次的實(shí)習(xí)過程中也深有體會。另外，海底撈作為一個連鎖經(jīng)營的火鍋品牌，有著相對穩(wěn)定的客源及良好的信譽(yù)度。在上面兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，海底撈的選址也是相當(dāng)考究的，它的店面多分布于然流量眾多的十字路口或旅游景區(qū)附近，但又與其他競爭品牌（如竹園村）有一定的距離，保證的充足的客源。
2、劣勢：（1）海底撈現(xiàn)在所吸引的顧客群大多為20—40的學(xué)生及工薪階層，對于40歲以上有較高消費(fèi)能力的高端客源吸引不足，遺失了部分重要消費(fèi)者。
（2）宣傳力度不夠，對外地及陜西周邊地區(qū)的顧客影響力較小，
容易造成客源流失。
（3）就餐高峰期餐廳現(xiàn)有資源無法滿足源源不斷的消費(fèi)者，消費(fèi)
者需要等候較長的時間，降低其滿意度。
（4）大廳相對嘈雜，而包間雅間設(shè)置過少（或沒有）無法滿足不
同層次的顧客的需求。
（5）企業(yè)品牌雖深入人心，但創(chuàng)新意識較差。菜品及室內(nèi)裝修一成不變，而近期許多頗具風(fēng)格及特色的創(chuàng)意火鍋店紛紛推出，對其挑戰(zhàn)巨大。
針對以上對海底撈市場環(huán)境狀況及其優(yōu)勢劣勢的分析，面對即將到來的元旦，我們策劃了“海底撈回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛”優(yōu)惠活動。借此機(jī)會，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動的目的：增加“海底撈”品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度；提升“海底撈”形象，增強(qiáng)競爭力；加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和向心力；提高員工服務(wù)意識、工作積極性；進(jìn)一步提升“海底撈”的企業(yè)文化；提升銷售額，增加利潤；為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動時間：2010年1月1日——3日，共計(jì)4天。
3、參與人數(shù)：海底撈的所有員工、就餐的顧客等。
（一）sp方案
1、“微笑服務(wù)”
在活動期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價值。具體實(shí)施如下：
1月1日前召開動員大會，1日——3日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個專門的版面，每日評出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎勵。
2、特價
（1）每日推出若干特價菜，日不重樣。
（2）隨顧客所點(diǎn)菜品加贈部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜；200元以上，加贈2盤葷菜等。
（3）打折，這是一個迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
（二）產(chǎn)品營銷方案
1、在推特色餐飲的同時，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出88元、99元等。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費(fèi)者的青睞,在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；在食材的配置上力求營養(yǎng)衛(wèi)生。
（三）文化營銷方案
向消費(fèi)者宣傳“海底撈火鍋”的企業(yè)文化，增強(qiáng)海底撈在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車身制作海底撈店內(nèi)的環(huán)境圖片、主要的菜品圖片、海底撈的服務(wù)圖片以及海底撈的服務(wù)口號等等，讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
（四）廣告營銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
1、宣傳造勢，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對企業(yè)的忠信度。
3、通過服務(wù)比賽等，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。
4、通過促銷，提升營業(yè)額。
在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場瞬息萬變。如能合理把住方向，運(yùn)用“田忌賽馬”之策巧妙得與競爭對手周旋，海底撈火鍋定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自己的天空。
海底撈文案策劃篇十四
海底撈這個名字，相信大家都不陌生了吧。論壇和微博上都有網(wǎng)友發(fā)表對海底撈各種變態(tài)服務(wù)的看法。不管這些評論是真是假，都足以挑起我的好奇心。
當(dāng)阿欣向我推薦這本書時，我并沒抱多大的期望。覺得應(yīng)該和一般的企業(yè)管理書差不多吧，不過順便看一下海底撈到底是個什么樣子也好。出乎意料的是一直不喜歡寫讀后感的我，從一開始看就想著要為這本書寫點(diǎn)什么。因?yàn)檫@還是第一次看到能把人看哭的企業(yè)管理書，甚至很不好意思的是，我真的哭慘了。我決定全部看完后再寫觀后感，這樣看問題才會全面，但又擔(dān)心看到最后就忘了先前的感受，好在這本書的內(nèi)容實(shí)在讓人印象深刻。并不是說這作者寫得有多好，書中多數(shù)是摘自海底撈報(bào)刊里一些員工自己寫的文章，所以就連作者也說這是一本由62篇短文組成的“四不像”。
如今，我們每天在網(wǎng)絡(luò)上看到和在新聞里聽到的，都充斥著太多負(fù)面的消息，使人們逐漸變得消極，甚至金錢至上，麻木不仁，卻沒想到會被海底撈那群從農(nóng)村來的所謂“低素質(zhì)”的服務(wù)員們感動得一塌糊涂。這是不是印證了“最讓人感動的，永遠(yuǎn)都只是生活在社會底層的人”？服務(wù)員們是用心去寫的，才會特別純樸，特別能感動人。也許只有把我們放在同一個層次，才能更真切地體會到那種感受。
記得副總曾經(jīng)說過：服務(wù)的最高境界就是感動顧客。而在這本書中，從第一章就開始說這一點(diǎn)。書里描述了很多關(guān)于網(wǎng)友議論的海底撈變態(tài)服務(wù)，比如看到客人的鞋臟了，免費(fèi)幫客人擦鞋；比如有客人稱贊辣醬好吃了，免費(fèi)送去客人家里；甚至碰巧知道客人哪天結(jié)婚，服務(wù)員親自送去花籃等等。什么是感動顧客？超越顧客的期待，就是感動顧客！
農(nóng)民工形象相信大家都不陌生，每年春運(yùn)的時候，人山人海中那些背著大包小包，祈盼一年回一次家或者省錢幾年回一次家的就是農(nóng)民工。海底撈的服務(wù)員們大多都在農(nóng)村長大的農(nóng)民工。他們讀書不多，見識不廣，背井離鄉(xiāng)，受人歧視。要怎么做才能讓這樣一群人主動服務(wù)客人感動客人呢？總經(jīng)理張勇說：“我覺得人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好，只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會把心放在顧客身上?！?BR> 然而人是高級動物，不僅需要物質(zhì)，更需要希望，有希望再苦再累活得都有勁，沒希望的話，即使天天養(yǎng)尊處優(yōu)頓頓山珍海味，活著依然沒有意思。萬科的王石先生曾總結(jié)說，客戶購買產(chǎn)品時導(dǎo)購服務(wù)提及率高達(dá)80%，而相對的導(dǎo)購的離職率卻節(jié)節(jié)上攀，甚至常年招不到人。原因不外乎兩點(diǎn)：物質(zhì)回報(bào)不盡如人意，看不到未來富足的道路；工作缺乏成就感，看不到職業(yè)發(fā)展方向。所以海底撈不單滿足員工物質(zhì)上的需求，還給予人希望。讓這些沒有學(xué)歷沒有背景沒有專長的農(nóng)民工可以在海底撈的舞臺上發(fā)光發(fā)熱。只要勤勞肯干，能吃苦，忠于企業(yè)并且勇于進(jìn)步，就很可能成為公司的干部和骨干，就能在城里買得起房子，把家人接到北京城，讓自己的孩子在首都上得起學(xué)。不用再像其它農(nóng)民工一樣擠火車，當(dāng)個堂堂正正的城里人。他們就能改變命運(yùn)，而事實(shí)上確實(shí)有很多海底撈的員工實(shí)現(xiàn)了夢想。
無論是誰都應(yīng)該鞭策自己不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，還記得去年副總和部門經(jīng)理們花費(fèi)整整一年的晚上個人時間，開辦了富翔大學(xué)，讓我們學(xué)習(xí)傳說中的mba課程。雖然有時也會覺得那些知識很難懂，有時也會為考試而煩惱，但想想能學(xué)到新的知識，想想又比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)，那么再累也覺得很充實(shí)，是值得的。在大家的努力下，都順利地拿到了富翔畢業(yè)證?，F(xiàn)在我還很懷念當(dāng)時的時光，并且總?cè)滩蛔詥枺裉煳矣羞M(jìn)步嗎？然后就會有種莫名的落后于人的恐慌感。
提到恐慌，書中也寫到海底撈并不像大家看到的那樣風(fēng)光，其實(shí)他們也有危機(jī)。俗話說人怕出名豬怕壯，海底撈越來越出名后，伴隨而來的煩心事也越來越多。就好比我們公司績效考核的問題一樣?，F(xiàn)在規(guī)范的公司都會有考核制度，因?yàn)橹挥邪凑樟鞒毯椭贫裙芾恚瑢T工的評價才會客觀標(biāo)準(zhǔn)。富翔從很早以前就實(shí)行了360度績效考核制度。每月的績效考核和每季的高層360度考核，讓每個富翔人都覺得高度緊張。但凡事總是兩面的。行內(nèi)有句名言就說：“考核什么，員工就關(guān)注什么”。有了考核的存在，員工們會在這些方面更加注意嚴(yán)格要求自己。這也就是考核的真正目的所在了。
可能有人會說，考核是一種約束，員工們是被動接受改變的。這里講的應(yīng)該就是主動性和被動性了。關(guān)于什么是主動性什么是被動性，副總曾經(jīng)給我們上過一節(jié)課，里面就有提到這兩點(diǎn)：即主動在工作中能更多感受到工作的快樂，而被動的工作具有較強(qiáng)的恪守性，不會在工作中感受到工作之外的東西，是消極的。也就是說同一件事，主動或被動去做的話，會有截然不同的感受和收獲。就拿我來說吧，往年公司為了提高公司的核心力和思想進(jìn)步，總是買來很多有關(guān)企業(yè)的書分給我們看，好在我并不討厭看書，有書看還很開心，只是看后還要寫讀后感，有時還要上臺分享，這兩點(diǎn)讓我異常的頭痛和恐懼。因?yàn)閺男【秃ε略诤芏嗳嗣媲氨磉_(dá)自己的真實(shí)情感，所以總是有被逼的感覺，反而是這兩年，公司沒有強(qiáng)制要求我們看書了，我看的書卻比前幾年加起來的還要多，甚至有時一天不看也變得不自在，沒事也喜歡記一記里面寫得好的內(nèi)容，聊天時也喜歡跟朋友分享一些書里的小故事了。()。
從海底撈的案例中可以看到的很多問題，并引發(fā)人思考。人常說，家家都有本難念的經(jīng)。海底撈的管理方法不是說復(fù)制就可以復(fù)制的，比如公司城里人多，就不能用管“農(nóng)民工”的方法來管理。所以如果真想開好一家企業(yè)或規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯就必須要找到自己產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，用心摸索出適合自己的一條道路。
在這就不具透太多內(nèi)容了，如果也有朋友對這本書感興趣的話，那么就去向欣欣同學(xué)借來看看吧。
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海底撈文案策劃篇十五
一、總則。
第一條員工工資發(fā)放采用”逐級考核，按勞取酬，多勞多得”的原則。
二、工資的發(fā)放。
第二條工資根據(jù)對員工工作績效、考勤等方面認(rèn)真考核后發(fā)放。
第二條工資發(fā)放采取下發(fā)薪制，即當(dāng)月考核下月發(fā)薪。
第三條工資每月定期發(fā)放，節(jié)假日及特殊情況順延發(fā)放。
三、工資結(jié)構(gòu)。
標(biāo)兵：基本工資+加班費(fèi)+崗位工資十榮譽(yù)獎金280+工齡工資+分紅。
勞模：基本工資+加班費(fèi)+崗位工資十榮譽(yù)獎金440+工齡工資+分紅。
功勛員工：基本工資+加班費(fèi)+崗位工資+榮譽(yù)獎金1000+工齡工資+分紅。
第二章假期福利制度。
第一條假日。
在國家規(guī)定的節(jié)假日范圍內(nèi)，公司根據(jù)具體情況安排員工假期。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，任何人不得占用員工假日或安排員工加班工作。
第二條休假。
員工的假期當(dāng)月按規(guī)定休完，原則上不存假。特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)的，可以將未休假期累計(jì)延后。
第三條病假。
員工申請病假，應(yīng)持相關(guān)病歷證明由部門主管批準(zhǔn)。病假超過10天的應(yīng)由部門人事文員報(bào)總公司人事部備案。
第四條事假。
員工申請事假，應(yīng)持書面申請向部門主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累計(jì)不得超過三個月。店經(jīng)理級別主管有權(quán)批準(zhǔn)一個月以內(nèi)的事假申請。大區(qū)經(jīng)理及以上級別主管有權(quán)批準(zhǔn)三個月以內(nèi)及特殊原因超過三個月的事假申請。
第五條超假。
當(dāng)月假期(含探親假和婚假)休完后，再申請休假并獲批準(zhǔn)的為超假。未經(jīng)批準(zhǔn)的超假(含事假和病假)視為曠工，公司予以開除。
第六條婚假。
員工結(jié)婚經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后可享受十天婚假《以結(jié)婚證書為請假依據(jù))，婚假期間只發(fā)放崗位基本工資和工齡工資。
婚假及過去累計(jì)余假結(jié)束后仍未上班的，視為超假，工資發(fā)放按事假超假標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
第七條婚假福利。
連續(xù)在公司工作三個月以上的員工，從領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起三個月內(nèi)，在所在片區(qū)登記，由所在片區(qū)發(fā)放100元以內(nèi)紀(jì)念品或現(xiàn)金。大堂經(jīng)理級別的人員，由所在片區(qū)發(fā)放1000元以內(nèi)的紀(jì)念品或現(xiàn)金：店經(jīng)理及以上級別的人員，由所在片區(qū)發(fā)放元以內(nèi)的紀(jì)念品或現(xiàn)金。夫妻雙方都在本公司工作，以較高級別計(jì)算。以上婚假福利均指初婚。
第八條產(chǎn)假。
符合國家生育指標(biāo)的女員工產(chǎn)假時間為90天，其中含產(chǎn)前休息15天。如遇難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育，每增加一胎增加產(chǎn)假15天，累計(jì)計(jì)假。女職工懷孕流產(chǎn)，給予15天至30天的產(chǎn)假。
如需提前或延長休息時間，員工必須提前申請?zhí)厥庠虻氖录傩菹ⅲ?jīng)所在部門大區(qū)經(jīng)理及以上級別主管批準(zhǔn)方可。
產(chǎn)假期間，按員工所在崗位職務(wù)的崗位基本工資支付工資，生育費(fèi)用按當(dāng)?shù)仄骄接?jì)發(fā)，待員工產(chǎn)假銷假回崗位正式工作后發(fā)放。員工申請?zhí)崆盎蜓娱L的事假時間，公司不予支付工資。
第九條年休假。
1、員工當(dāng)年病假累計(jì)2個月以上的。
2、員工當(dāng)年事假累計(jì)1個月以上的。
年休假由員工提前三十天申請，部門主管根據(jù)人員安排批準(zhǔn)。年休假在一年內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排。
年休假結(jié)束后，報(bào)銷工作地到縣城的硬座往返車票及汽車票。
第三章勞保福利制度。
一、住房補(bǔ)助。
夫妻兩人在公司同一地區(qū)工作，西安片區(qū)、鄭州片區(qū)人員其中一方工作滿半年以上并在外面租房的員工，每月享受最高120元住房補(bǔ)助(在片區(qū)公司人事部門憑結(jié)婚證辦理相關(guān)手續(xù))，北京片區(qū)、上海片區(qū)人員每月可享受最高600元住房補(bǔ)助。
二、員工公休假探親補(bǔ)貼。
第一條已婚員工在公司工作滿一年且夫妻在不同地區(qū)工作，員工因工作當(dāng)月假期未完全使用的，可以累積推后用于夫妻探親。公司為員工提供每年三次夫妻所在地之間的往返硬座車票報(bào)銷。
第二條符合上述要求的員工使用累積假期的，應(yīng)當(dāng)提前三十天向主管部門領(lǐng)導(dǎo)申清。
第三條主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整員工的休息時間，不得以任何形式或理由允許或安排員工超長時間工作。
三、生日補(bǔ)貼。
為了讓員工真切感到公司對員工的關(guān)心，凡是進(jìn)入公司合格分配的員工，在生日的當(dāng)天由部門內(nèi)發(fā)放30元的生日補(bǔ)貼。
第四章獎懲制度。
一、員工級別評定標(biāo)準(zhǔn)。
前堂二級。
1、積極性，但主動性不強(qiáng)，動作遲緩。
2、基本掌握業(yè)務(wù)知識，偶爾出現(xiàn)小錯誤，工作有時分不清主次，顧客滿意率一般。
3、情緒有波動，工作時好時壞。
4、責(zé)任心一般，出現(xiàn)問題時推諉理由多。
5、偶爾違反規(guī)章制度。
后堂二級。
1、能掌握完成本職工作的各項(xiàng)技能。
2、有積極性，但主動性不強(qiáng)，動作遲緩。
3、情緒有波動，工作時好時壞。
4、責(zé)任心一般，出現(xiàn)問穎時推諉理由多，節(jié)約意識不強(qiáng)。
5、偶爾違反規(guī)章制度。
前堂一級。
1、積極性強(qiáng)工作主動。
2、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿意率高。
3、情緒穩(wěn)定。
4、能起到帶頭作用，能搞好團(tuán)結(jié)。
5、責(zé)任心強(qiáng)。
6、能準(zhǔn)確迅速完成上級交辦的任務(wù)。
7、不違反規(guī)章制度。
后堂一級。
1、能熟練掌握本職工作的各項(xiàng)技能。
2、吃苦耐勞，能起到很好的帶頭作用。
3、惰緒穩(wěn)定，不偷奸耍滑。
4、責(zé)任心強(qiáng)，能及時反應(yīng)員工當(dāng)中的不良現(xiàn)象。
5、節(jié)約意識強(qiáng)。
6、不違反規(guī)章制度。
先進(jìn)員工。
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能。
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累。
勞模。
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能。
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累。
3、與上級及同級員工關(guān)系融洽。
4、忠于企業(yè)，不說不利于企業(yè)的話，不做不利于企業(yè)的事。
功勛。
1、熟練掌握完成本崗位工作所需的技能。
2、任勞任怨、不怕苦、不怕累。
3、與上級及同級員工關(guān)系融合。
4、忠于企業(yè)，不說不利于企業(yè)的話，不做不利于企業(yè)的事。
5、有能力發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱患，并盡力彌補(bǔ)制止，或能做到及時反映。
6、心胸寬廣、識大局、顧大體。
7、領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場時，能積極處理突發(fā)事件。
二、評選辦法：
崗位標(biāo)準(zhǔn)評定。
2、連續(xù)四個月被評為標(biāo)兵者，報(bào)片區(qū)經(jīng)理考核批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為勞模，若片區(qū)經(jīng)理考核不合格者按原崗位標(biāo)準(zhǔn)評定。
3、連續(xù)六個月被評為勞模者，由片區(qū)經(jīng)理報(bào)總公司人事部批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為功勛員工，若總公司人事部考核不合格者按原崗位標(biāo)準(zhǔn)評定。
三、標(biāo)兵、勞模、功勛員工的降級、除名條件。
1、標(biāo)兵、勞模、功勛員工如果達(dá)不到相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，部門主管進(jìn)行口頭警告，并限期一周內(nèi)改正。
2、一周內(nèi)依然不能改正的，部門主管再次警告，并限期十天內(nèi)改正。
3、十天內(nèi)依然無法改正的，取消其稱號，降為普通員工，重新定級。
4、降為普通員工后，無法達(dá)到普通員工標(biāo)準(zhǔn)的，除名處理。
【第一天】。
1、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作環(huán)境;。
2、致力于雙手改變命運(yùn)價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實(shí);。
二、海底撈服務(wù)宗旨。
1、細(xì)心、耐心、周到、熱情;。
2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做。
1、不準(zhǔn)給臉色給客人看，不準(zhǔn)與客人爭吵;。
2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人;。
3、不準(zhǔn)因認(rèn)識或了解客人而議論客人;。
4、客人遺落在餐廳的物品不能據(jù)為己有，應(yīng)主動上交吧臺。
1、對員工的解釋。
海：大海寬闊(品牌)無窮無盡;。
底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起;。
撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn)。
2、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應(yīng)有盡有，給顧客品嘗。
必須勤快，哪怕再笨我們都愿去教你。
六、海底撈的14個崗位。
店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺、門迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂園、電工、質(zhì)檢員工。
七、培訓(xùn)基地對員工的要求。
1、排隊(duì)吃飯，必須排隊(duì)，不準(zhǔn)搶先;。
2、節(jié)約糧食;。
3、吃飯時腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，腳必須放在地上，如違反罰清理所有飯?zhí)米酪?。
4、打飯時必須對打飯的師傅說“謝謝”;。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開培訓(xùn)基地，如違反直接除名;。
6、儀容要求：
男生：必須留寸頭，剔須，剪指甲;。
女生：發(fā)不過眉，不準(zhǔn)戴任何金銀首飾，不準(zhǔn)留指甲，已婚女士可佩戴一個結(jié)婚戒指。
八、上課要求。
1、坐姿要不倚不靠，不翹腿;。
2、上課時手機(jī)必須關(guān)機(jī)，如違反由培訓(xùn)師沒收保管，培訓(xùn)結(jié)束后交還;。
3、不準(zhǔn)打瞌睡;。
4、不準(zhǔn)說話;。
5、禁止抽煙。
九、宿舍要求。
1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長，一旦認(rèn)可必須服從;。
2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);。
3、床上只能放床單、枕頭、被子。床底下不準(zhǔn)放臉盆、鞋、襪子;。
4、襪子必須每天清洗，以免影響他人健康。如違反罰清洗宿舍內(nèi)所有員工襪子;。
5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;。
6、早晨起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。
【第二天】。
1、薪酬制度。
(3)給新員工每月2天帶薪公休，滿一年后每月3天，三年后每月4天;。
(5)如員工辭職必須提前15天申請，如提前離職，公司不予結(jié)算工資;。
店方扣除新員工每月20元作為公司保證金，當(dāng)經(jīng)店方許可正常離職時，將退還保證金，否則不退。
二、遲到獎罰制度。
2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除;。
3、因私事不請假、休息、早退視為曠工;。
4、處罰標(biāo)準(zhǔn)：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資;。
5、員工無故曠工一天以上開除;。
6、干部以上級別員工曠工直接開除。
三、人事管理?xiàng)l例(以下幾點(diǎn)可直接解聘)。
1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求;。
2、違反工作規(guī)章制度，批評后仍不改正;。
3、長期請假;。
4、曠工;。
5、因身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求;。
6、違反國家法律法規(guī)。
備注：員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內(nèi)離開員工宿舍。
四、規(guī)章制度。
輕度過失：
1、上班時間衣冠不整;。
2、上班時不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊，不佩戴員工牌號或未佩戴在指定地方;。
3、工作時間用餐廳電話辦理私事;。
4、工作時間吃東西聊天，圍成一團(tuán);。
5、下班后在店內(nèi)逗留，并且打擾其他正常上班員工;。
6、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨;。
7、隨地吐痰，扔紙屑雜物;。
8、不遵守店內(nèi)安全條例;。
9、違反部門常規(guī);。
10、工作時間佩戴手機(jī)(店經(jīng)理除外);。
11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。
較重過失：
1、工作時間睡覺;。
2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到;。
3、對客人不禮貌，與客人爭辯;。
4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動參與賭博或變相賭博活動;。
5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;。
6、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù);。
7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;。
8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留;。
9、工作時間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情;。
10、未經(jīng)批準(zhǔn)回宿舍休息。
嚴(yán)重過失：
1、工作時間醉酒;。
2、貪污、盜竊、受賄、行賄;。
3、故意損壞公物或客人用品;。
4、打架斗毆;。
5、員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)。
各項(xiàng)過失處理方法。
輕度過失：除相關(guān)處理外批評教育;。
較重過失：罰款，限期改正并填寫過失單;。
嚴(yán)重過失：扣除當(dāng)月工資并且除名，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
五、員工過生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)。
1、員工之間過生日送生日禮物價值不得超過10元;。
2、員工過生日吃飯必須aa制;。
3、員工之間過生日消費(fèi)金額不得超過兩百元。
我宣誓：
我愿意努力的工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?。
我愿意尊重每一位同事，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;。
我愿意誠實(shí)，因?yàn)槲乙獑栃臒o愧;。
我愿意接受意見，因?yàn)槲覀兲枰晒?。
我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。
七、海底撈的店歌：《攜手明天》。
帶著同樣的目標(biāo)，共創(chuàng)美好的明天，懷著家人的期望，時刻發(fā)奮圖強(qiáng)，帶著母親等長城，終有一天會實(shí)現(xiàn)，心連心，一起度過艱難，手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，擁有夢想，知恩圖報(bào)，雙手創(chuàng)造未來。
八、海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑。
1、走管理路線(指較年輕員工，觀察者網(wǎng)注)：
2、年齡偏大的員工。
新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工(連續(xù)3個月當(dāng)選)——標(biāo)兵(連續(xù)5個月當(dāng)選)——勞模(連續(xù)6個月當(dāng)選)——功勛(相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇)。
注：成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。
1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿意率較高;。
2、團(tuán)結(jié)同事;。
3、工作主動，積極性強(qiáng);。
4、工作責(zé)任心強(qiáng);。
5、情緒穩(wěn)定;。
6、能準(zhǔn)確快速完成上級交待的任務(wù);。
7、不違反規(guī)章制度;。
8、任勞任怨，不怕苦不怕累。
1、門迎組。
保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂園——打發(fā)票。
2、服務(wù)組。
服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員。
3、上菜房。
洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員。
4、傳菜組。
傳菜員——收臺人員——打湯豆?jié){人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房。
5、油碟房。
油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜。
6、配料房。
7、保潔組。
洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間。
8、涼菜房。
涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽。
9、庫房。
辦公室人員——出納——會計(jì)。
【第三天】。
1、歡迎顧客時目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容;。
2、員工以友善的話語表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的問候語;。
3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待;。
4、對待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù);。
5、員工應(yīng)把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確地傳遞給上菜房;。
6、在保證客人滿意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng);。
7、配備所用的用品用具;。
8、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找零;。
9、及時恢復(fù)擺臺工作;。
10、及時做好人走崗位凈;。
11、及時關(guān)燈關(guān)氣;。
12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉;。
13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動;。
14、做好授權(quán)工作;。
15、緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理;。
16、同一區(qū)域不要走一桌關(guān)一桌燈，等同一區(qū)域客人走完才關(guān)燈。
備注——服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作是否到位：
1、筆3支、備用的翻臺餐具、打火機(jī)或火柴、煙灰缸、餐巾紙;。
2、爐具是否有氣，是否能正常打火;。
3、不主動詢問顧客是否需要發(fā)票;。
4、客人給錢埋單時必須說謝謝;。
5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢袋，送薄荷糖;。
6、處理所有問題應(yīng)在第一時間。
以上崗位描述的目的就是提高翻臺率。
二、崗位職責(zé)。
發(fā)毛巾人員：
2、顧客到桌后兩分鐘內(nèi)遞給熱毛巾，并稱呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動作要規(guī)范;。
4、滿足顧客的合理要求;。
5、顧客從身邊走過時一定要讓路并且打招呼;。
6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等;。
7、按時準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。
保潔人員：
1、拾到客人物品應(yīng)及時上交;。
3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;。
4、滿足顧客的合理要求;。
5、顧客從身邊走過時一定要讓路并且打招呼;。
6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等;。
7、按時準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。
傳菜員：
2、每個托盤的物品無擠壓和摞疊;。
4、傳菜過程中應(yīng)熱情禮貌地招呼客人，滿足顧客合理要求;。
5、及時回收用后的餐具，必須做到來回不走空路;。
送檸檬水、湯、豆?jié){的人員：
1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位;。
2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質(zhì)量衛(wèi)生;。
3、對湯、豆?jié){、檸檬水隨時供應(yīng)，確保安客區(qū)域到位、無短缺;。
5、檸檬水的制作必須按照量化標(biāo)準(zhǔn);。
6、對自己負(fù)責(zé)的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生，擺放整齊;。
7、注意操作現(xiàn)場的衛(wèi)生;。
8、滿足顧客的合理要求，及時協(xié)作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺工作;。
注：湯要隨時轉(zhuǎn)移，避免浪費(fèi)。
9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉(zhuǎn)移工作和收尾工作。
收臺人員：
1、首先在收臺前檢查顧客有無遺失物品;。
2、一個餐桌收臺要在2-3分鐘內(nèi)全部完成;。
3、在收臺當(dāng)中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語問候;。
4、收臺過程中取下鍋圈減少噪音，保護(hù)餐具，隨時準(zhǔn)備一條毛巾擦凳子;。
5、餐桌表面衛(wèi)生干凈，無油漬及雜物，凳子無水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)臺面;。
6、擦桌子的水、毛巾要及時更換，保持干凈;。
7、收臺的準(zhǔn)備工作應(yīng)齊全，干濕毛巾三條，桶一個。
三、五聲四勤。
五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲。
四、服務(wù)員要敢于主動向客人介紹自己。
例：我是小李，有什么事請叫我。
五、一個服務(wù)員要有怎樣的精神面貌?
一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問百問不煩，百答不厭。
注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練。
如：客人問長城在哪里?不能亂回答。
六、服務(wù)員十四字禮貌用語。
請、謝謝、對不起、您好、再見、沒關(guān)系、歡迎光臨。
1、服務(wù)態(tài)度特別好。
因?yàn)槭晨秃芏啵?jīng)常要排隊(duì)，餐廳就為等待的顧客提供免費(fèi)美甲，美鞋，護(hù)手;免費(fèi)豆?jié){和小吃水果，如：黃金豆，薯?xiàng)l，蝦片，香蕉片....并且服務(wù)員來自五湖四海，可以找老鄉(xiāng)服務(wù)，態(tài)度很熱情。服務(wù)周到，甚至在衛(wèi)生間里都會有專人服務(wù)，包括開水龍頭、擠洗手液、遞干手紙等。
2、味道地道，特色突出。
海底撈火鍋有10多種鍋底，如：牛油火鍋、鴛鴦火鍋、番茄火鍋，菌湯鍋等。價格方面，地區(qū)不同，略有差異。大部分店有自助調(diào)料臺，有約20余種調(diào)料，您根據(jù)自己的口味喜好，任意調(diào)配;另外，還有免費(fèi)水果，季節(jié)不同，水果也有所不同，如：圣女果、哈密瓜、西瓜等;也會有小米粥或是銀耳湯等。
3、物美價廉。
海底撈所有的菜品都是可以叫半份的，半份半價，如果4人左右半分已經(jīng)很夠了。這樣就可以品嘗更多種類的食品了，而且價格不高。
海底撈文案策劃篇十六
文明禮貌是人們在社會交往活動中的'行為規(guī)范與準(zhǔn)則，良好的文明禮貌是人必備的基本素質(zhì)。在這春意盎然的三月，我園以3月5日學(xué)雷鋒日、3月8日婦女節(jié)、3月12日植樹節(jié)為契機(jī)，將開展“文明禮儀伴我行”主題活動，通過一系列的活動，將提高幼兒的道德認(rèn)知水平，培養(yǎng)幼兒的文明禮貌行為，改善禮儀風(fēng)貌；讓幼兒了解母親為自己成長所付出的艱辛，懂得如何去感恩媽媽，如何去關(guān)愛母親，關(guān)愛他人，幫助他人，懂得助人為樂的道理；建立愛護(hù)樹木、保護(hù)環(huán)境的意識；學(xué)習(xí)控制自己的情緒，能夠關(guān)注他人的情緒，用微笑感染他人。
托班年級：
3月5日——3月11日：
（1）3月8日結(jié)合"三八婦女節(jié)"活動開展"我的好媽媽"活動，為媽媽唱一首歌“世上只有媽媽好”，學(xué)說一句話來表達(dá)自己對媽媽的愛。
（2）結(jié)合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實(shí)的落實(shí)在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。
3月14日——3月18日開展“我愛我的幼兒園”活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，每天使用禮貌用語問候老師，學(xué)會關(guān)愛老師。
各年級推薦，評出各班的“文明小天使”，頒發(fā)獎狀和小禮物。
1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”；放學(xué)回家時拉著孩子的手，記得跟老師、阿姨、門衛(wèi)爺爺說“再見”。
2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。
3、讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習(xí)慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。
海底撈文案策劃篇十七
學(xué)習(xí)總結(jié)。
首先很高興能夠成為xxx集團(tuán)公司的一員。人生中有許許多多的驛站，每個驛站標(biāo)志著一個過程的結(jié)束，同時也意味著一個新過程的開始。能成為公司的一員我感到無比的榮幸和激動。
學(xué)習(xí)總結(jié)：海底撈的成功之處在于如何去感動每一位員工，員工感化每一位顧客，需要什么樣的投資，才能讓員工擁有好的心態(tài)，才能擁有好的文化，才能擁有好的團(tuán)隊(duì)，才能擁有好的業(yè)績。發(fā)現(xiàn).創(chuàng)新.鼓勵.團(tuán)結(jié).朝氣.激勵.表揚(yáng)等等全都在海底撈體現(xiàn)的到，在海底撈基本看不到批評的場面，即使你做錯了，迎來的是---語氣溫和的，略帶真誠的教導(dǎo)，而不是破口大罵和批評?！案袆訂T工”應(yīng)該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因?yàn)槭艿礁袆拥奈迕麊T工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。服務(wù)質(zhì)量問題并不在服務(wù)本身，服務(wù)流程可以制定得無限完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以要求得無限嚴(yán)格――但是我們能做到些什么？服務(wù)問題本質(zhì)上是對服務(wù)人員的激勵問題。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來的，也不是上級能夠培訓(xùn)出來的，而是傳遞的――將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？不能把感動的來源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。其次，海底撈和大多數(shù)同行業(yè)不是我們的競爭對手，而是我們學(xué)習(xí)和效仿的服務(wù)文化榜樣。很多和海底撈一樣的企業(yè)，在前幾年的行業(yè)競爭當(dāng)中，都搖搖欲墜，像“巴奴”.“百年老媽”都面臨破產(chǎn)。唯獨(dú)海底撈最為火爆，最為引人注目，問題出在呢？最后“巴奴”“百年老媽”開始學(xué)習(xí).效仿海底撈的管理經(jīng)營模式，慢慢地起死回生，效益也是越來越火爆。
新員工入職：在加入海底撈之前，每一個人都需要對公司有著絕對的忠誠，要有一顆博愛.大度.寬容.善良.樂于助人.無私奉獻(xiàn)的.心。
一：海底撈對員工的思想教育，技能知識培訓(xùn)放在第一位，使每一個加入的人都成為經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的“正規(guī)軍”，而不是“游兵散勇”。有組織有紀(jì)律，有團(tuán)結(jié)精神的一個整體。人事部經(jīng)理會帶著新員工熟悉店的環(huán)境。然后帶新員工領(lǐng)取生活用品，被子.被褥.枕頭.床單.牙膏.牙刷.面盆.洗衣粉.拖鞋.等一些生活用品，當(dāng)然如果你是這個月的優(yōu)秀員工，那你下個月就不用買洗發(fā)水了。最后帶到整齊如一的宿舍，房間干干凈凈，沒有一點(diǎn)異味，被子疊的整整齊齊，有角有棱，有種進(jìn)到軍營里的感覺。（宿舍是不能放自己私人鞋子的，走廊有專門的鞋臺，室內(nèi)有分發(fā)給每一個人更衣柜，宿舍要保證整潔干凈，為了保證每一位員工有充足的睡眠，晚上23點(diǎn)整，所有宿舍閉燈休息，每間宿舍有名宿舍長，負(fù)責(zé)每天的打掃監(jiān)督，另外還有叫起床。宿舍長都有著無私奉獻(xiàn)的精神。另外店長或者主管晚上還要查房，為沒有蓋好被子的員工，捏下被角，以免感冒。）。
二：新員工第一天上班會有非常般的“禮遇”，店里的管理人員都會去和每一位新員工認(rèn)識。在很多企業(yè)里都是新員工先向老員工自我介紹，因?yàn)樾聠T工剛剛到一個陌生的新環(huán)境，陌生的同事，會有點(diǎn)激動，往往話都不會說。但是，在海底撈都是老員工先向新員工介紹自己，講講自己的優(yōu)秀事跡，希望能成為某一個新員工的“師傅”。最后才是新員工自我介紹自己。在海底撈能夠擁有一名“徒弟”是一件非常榮幸的事。因?yàn)樗碇约汗ぷ髂芰Φ谋憩F(xiàn)，和自己的受歡迎度，而且還可以得到1顆星的獎勵。（10顆星可以得到當(dāng)月的優(yōu)秀員工獎勵300元，最多獎勵每次只能得2顆星。）往往新員工的分派或者宿舍，如果條件允許都會安排在同一個區(qū)域，讓同一批來的員工有一個小集體感，慢慢地培養(yǎng)感情，最后成為好朋友，成為一個小團(tuán)隊(duì)，讓彼此在以后的生活當(dāng)中有一個好朋友。新員工剛到的前幾天，都會被經(jīng)理叫到一起，一起吃飯，問問工作上有什么問題，需不需要他的幫忙，如果工作上或者生活上需要幫助可以隨時找他，另外留下自己的電話號碼，安排新員工提前下班。
三：每天的早會是員工最喜歡的，因?yàn)?，在海底撈的例會上，領(lǐng)班主管經(jīng)理就像“快樂大本營”里面的主持人，開心愉快的和員工開會，把前天做的不足的地方，需要改進(jìn)的地方，或者有什么新的通知，都會以幽默的方式傳達(dá)給員工，讓員工開開心心的有一個良好的狀態(tài)去工作。舉個例子我的親身經(jīng)歷：“今天中午，xx員工擦杯子的時候非常溫柔地愛撫杯子，杯子受到挑逗把持不住自己破了，劃破了xx員工雪白柔嫩的小手，留了很多血，古人云一滴血需要10個雞蛋才能補(bǔ)回來，鑒于xx員工當(dāng)時沒有把流出來的血收集，不知道留了多少滴血，為公司節(jié)約了無數(shù)枚雞蛋，為了表一安慰，店特賞賜---雞蛋兩枚，可樂1瓶，創(chuàng)可貼2個。如果其他員工不怕疼想流血，可繼續(xù)溫柔地去愛撫你們那可愛的小杯子?！苯?jīng)理會親自給你整理著裝，給你剪指甲。
四：在海底撈從上到下，每一位海底撈的員工著裝整齊，見到同事都會親切微點(diǎn)頭，送上一句“你好”.“早上好”.“下午好”.“晚上好”“你好x經(jīng)理”.“你好x主管”.“你好阿姨”.“你好，幫我把茶瓶帶走號碼？”“您好，辛苦了”………充滿了禮貌用語，讓人心里很舒服，帶著愉悅的心情去工作。
五：感動顧客：“先生，您的鞋子臟了，我?guī)湍烈幌掳桑弧薄靶〗闼湍粔K眼鏡布，擦下眼鏡，吃火鍋有蒸汽熏到眼鏡的；”“嗨~~！小朋友，姐姐送你一個小玩具，希望你喜歡，下次還帶你爸爸媽媽來哦;”“先生，您的手機(jī)快掉了，我?guī)湍锓畔?；”等等等等很多有聲的服?wù)，往往服務(wù)員親切.真誠.禮貌地對待顧客，都會讓顧客受到很大的感觸，會對這家店印象深刻。
六：海底撈每天會從利潤里抽出一部分錢，作為對當(dāng)天做的比較好的員工一點(diǎn)小小的獎勵，往往一個蘋果.一瓶飲料都會讓員工萬分的開心，使自己對后面的工作更具有信心做的更好。這樣也會激勵其他員工去吧工作做好，去感動每一位顧客，每一位同事?；蛘呤窃诶龝臅r候給大家唱一首歌，讓大家開心，讓每一個人開心。
一：三大目標(biāo)。
1、創(chuàng)造一個公平公正的工作壞境；
2、致力于雙手改變命運(yùn)價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實(shí)；
二：海底撈服務(wù)。
1、細(xì)心、耐心、周到、熱情。
2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做。
三：員工四不準(zhǔn)。
1、不準(zhǔn)給臉色給客人看，不準(zhǔn)與客人爭吵；
2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人；
3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識知道客人的過去而議論客人；
4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，應(yīng)該主動上交吧臺。
對員工的解釋。
1、海：大海寬闊（品牌）無窮無盡；
2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；
3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn)；
4、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應(yīng)有盡有給顧客品嘗。?
五：用人原則。
必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。
六：培訓(xùn)。
1、員工的思想培訓(xùn)和思想教育。(熱愛自己的公司，熱愛自己的工作，熱愛自己的同事)。
2、員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。（對酒店的基本知識進(jìn)行培訓(xùn)如：托盤，斟酒，擺臺等）。
3、員工所從事的工作認(rèn)知度。（認(rèn)清自己所從事的行業(yè)）。
4、員工的規(guī)章制度。（嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，無規(guī)不成方圓）。
5、員工的福利待遇。（讓自己的付出能夠得到對等的回報(bào)）。
6、員工的發(fā)展前景。（讓自己對自己在公司的發(fā)展有希望）。
從長遠(yuǎn)的角度來看，作為新興的加盟連鎖公司，應(yīng)該在起步的時候注重質(zhì)量，努力打造品質(zhì)，創(chuàng)造一個全國及全世界響亮的“xxx”金字招牌。