銀行電子銀行部工作總結(jié)(模板18篇)

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    總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的事物進行歸納和概括。寫作一個較為完美的總結(jié)需要我們突出重點,簡明扼要地概括出自己的成績和經(jīng)驗。下面是一些可以參考的總結(jié)范文,希望對大家寫作有所啟發(fā)。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇一
    2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,協(xié)調(diào)部門各崗位工作,指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
    3.及時掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動向,以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。
    4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實施細(xì)則及操作流程,負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系。
    5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
    6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
    7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    二、副總經(jīng)理崗位(一)主要職責(zé)。
    1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作,確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項指標(biāo)的完成。
    2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo),并督促執(zhí)行。
    3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細(xì)則等,組織建立健全電子銀行風(fēng)險防控體系和風(fēng)險管理制度,防控業(yè)務(wù)風(fēng)險。
    4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
    5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
    6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇二
    電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù),以強化科技支撐,加強網(wǎng)絡(luò)管理,注重計算機安全,促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
    為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機進行考核,并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促,同時,針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
    截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計劃的的103.14%。
    截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆,交易金額5365.99萬,實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝,為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。
    截止12月底,全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
    截止12月底,企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
    截止12月底,開通短信業(yè)務(wù)4833戶,占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
    通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件,及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守***機房管理制度,堅持專人值守,堅持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時,做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,2011年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作,確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。
    為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外,同時做好節(jié)假日值班及周。
    全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
    電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
    為確保atm機上線工作,電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解,提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
    為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展,電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
    做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬戶,資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成,全年共辦理111萬戶,資金14億元。
    通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責(zé)任制等措施,先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度,為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
    制定《atm機設(shè)備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿,強化atm、pos機業(yè)務(wù)流程管理。
    我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查,及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件,做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作,同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進行安全檢查,對檢查中存在的不足,及時整改到位。通過檢查,提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識,排除了銀行卡安全風(fēng)險點。
    加強聯(lián)社電子設(shè)備管理,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn),合理提高設(shè)備的使用壽命,對發(fā)生的故障及時檢修,對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護,合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人,管理責(zé)任明確,從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
    針對基層網(wǎng)點存在的問題:一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡??;二是計算機病毒預(yù)防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作,通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),進一步強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法,同時,要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件,做到使用u盤等介質(zhì)殺毒,以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
    2012年電子銀行工作計劃是:圍繞2012年制定的各項工作任務(wù),為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐,加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展,進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
    同時,制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法,加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。
    同時,對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
    同時,建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度,要求每天上午及晚上二次進行檢查,并持卡取款進行檢查測試。
    做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作,利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點,做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”;宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等,培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識,培育用卡客戶群,倡導(dǎo)刷卡支付,減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動,打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。
    2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作,加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
    計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機、pos機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
    從2012年元月份開始,對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護,并按季進行專項設(shè)備安全維護。
    我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應(yīng)急演練,提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力;同時,檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇三
    20xx年一季度,對于我來說有很多值得回味的東西,尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上,感觸就更大了。很榮幸,領(lǐng)導(dǎo)給我機會,讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理,競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不求做到最好,但一定要做到最用心。20xx年一季度,在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,在全行員工的共同努力下,東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜,但是工作的過程更值得回味。
    在大數(shù)據(jù)時代下,對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段,是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇,從此營銷走入了精確制導(dǎo)的時代。通過新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶,避免了盲目地去亂碰亂撞,為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子:美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上,這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人,而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高,所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事,學(xué)著另外一件事,而且教著第三件事,做、學(xué)、教同步進行,結(jié)果航母變成了一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織,組織中的人的相互教學(xué),形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換,但并沒有對安全運行造成損害和影響。
    電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是,我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時,還要有效的傳達給每一位同事,如何進行準(zhǔn)確的上傳下達便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說,面對新產(chǎn)品、新理念、新政策,邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作,會做、會學(xué)、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。
    作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知,任何成績的取得都不能只依靠一兩個人,團隊的力量才是無窮的。因此,如何激發(fā)團隊士氣,鼓舞團隊精神,挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營銷的電子銀行推廣,東光支行一季度組織多個競賽活動,激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品,達到事半功倍的效果。
    一季度已經(jīng)結(jié)束了,這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期,但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己,服務(wù)好大家,為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇四
    20xx年上半年,電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下,緊緊圍繞年初制定的各項工作目標(biāo),以宣傳營銷為基礎(chǔ),以提升客戶質(zhì)量為中心,以強化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段,以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),不斷加強工作措施和力度,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展?,F(xiàn)將201x年上半年的工作匯報如下:
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇五
    時間總是在不知不覺間流逝,20xx年已悄然過去?;仡欉@一年以來的點點滴滴,從一個什么都不懂得新人,再到現(xiàn)在能夠獨擋一面的工作,我真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的幫助。
    一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動的履行工作職責(zé),圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅?,F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
    這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。
    20xx年以來,我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
    在這一年的努力下,我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo),具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索,我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,也都有了很大的提高。工作中,我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,盡心盡力服務(wù)客戶,給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
    我熱愛自己的本職工作,能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,熱心幫助同事,收獲了團隊友誼,也收獲了不俗的成績。
    作為一名銀行從業(yè)人員,我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷,爭取更大的進步。在業(yè)務(wù)上,我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,個別工作還不是很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在思想上,在以后的工作中,我一定夯實理論基礎(chǔ),深化理論學(xué)習(xí),以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇六
    20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。以下是我在本年度的工作總結(jié),敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指點。
    這一年中,我作為一名農(nóng)業(yè)銀行員工,親身感受了農(nóng)業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,使我們的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
    這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
    在這一年里,我經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷過的事情,第一批輪崗人員,在輪崗的一個月中,鍛練了的適應(yīng)能力,在接管過程中,我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自已,從而使我保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn),格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
    當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,做好2009年工作計劃,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
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    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇七
    ‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng),電子銀行伴身旁’。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話,聽到這親切、承諾般的聲音,我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后,才明白為了達到這個目標(biāo),一代代農(nóng)信人付出多么大的努力,而我們作為新一代農(nóng)信人,更要加強工作,貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨,讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。
    剛開始實習(xí)的時候,主管就給我強調(diào)了電子銀行的重要性,并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品,電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心,在查詢資料及咨詢單位其他員工后,總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。
    (一)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢。
    1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,分布廣,且深入城鄉(xiāng),客戶群體眾多,這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。
    3、從長遠(yuǎn)看,隨著經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋,農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。
    (二)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢。
    1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn),服務(wù)對象文化水平不高,觀念淡薄,大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠,了解不深,缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平,甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù),他們感覺在柜臺辦理業(yè)務(wù)比較踏實,使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。
    2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚,市場日趨飽和,此時要搶占市場電子交易,面臨的競爭是巨大的。
    3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端,在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距,競爭力較弱。還有營銷機制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面,我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。
    (三)面對這種狀況,我們的營銷手段要有針對性。
    候,我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款,并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考,他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求,并在心中形成好感,有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。
    2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時,我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù),要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念,雖然面臨著很多問題和困難,但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層,客戶大多是農(nóng)民,在對客戶宣傳電子銀行的時候,有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心,萬事由我們幫他,打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮??蛻舻谝淮斡貌皇翘煜ぃ覀円托慕趟麄?nèi)绾问褂?,一次不行,我們就多試幾次。等客戶自己會操作了,他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利,便會向周圍的親戚朋友推薦,這樣我們便形成了良性循環(huán)。
    3、做好售后服務(wù),提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護,提高客戶的滿意程度,創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中,難免會遇到電腦或手機出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此,我們不能只顧推銷產(chǎn)品,教會客戶使用方法,更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機故障,我們可以親自上門為客戶排除問題,讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。
    所有的銷售者,所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的,客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì),所以銷售就是銷售自己。在培訓(xùn)期間,老師不斷強調(diào)客戶是培養(yǎng)的,只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系,更多的是深厚的友誼,以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任。當(dāng)今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異,銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力,讓更多的客戶了解農(nóng)商行,了解我們的電子銀行,更了解我們農(nóng)商行的服務(wù),讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位,也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
    高巖。
    大尚莊分理處。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇八
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    因為工作需要,2011年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:
    一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
    結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
    二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
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    一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
    三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
    針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
    針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
    四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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    味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
    五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,但任重道遠(yuǎn),仍需努力。
    銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標(biāo),還需努力。在市分行的評比中,2011年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
    6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
    行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
    利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo),號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
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    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇九
    為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系,我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下:
    電子銀行部門配備人員2名,經(jīng)理崗1名,綜合崗人員1名,配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識,具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力,政治素質(zhì)較好,思想覺悟較高,道德品質(zhì)端正,有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任心,有多年的金融工作經(jīng)驗。
    2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下,做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作,并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題,提出意見和建議。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十
    ‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng),電子銀行伴身旁’。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話,聽到這親切、承諾般的聲音,我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后,才明白為了達到這個目標(biāo),一代代農(nóng)信人付出多么大的努力,而我們作為新一代農(nóng)信人,更要加強工作,貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨,讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。
    剛開始實習(xí)的時候,主管就給我強調(diào)了電子銀行的重要性,并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品,電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心,在查詢資料及咨詢單位其他員工后,總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。
    (一)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢。
    1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,分布廣,且深入城鄉(xiāng),客戶群體眾多,這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。
    3、從長遠(yuǎn)看,隨著經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋,農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。
    (二)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢。
    1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn),服務(wù)對象文化水平不高,觀念淡薄,大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠,了解不深,缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平,甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù),他們感覺在柜臺辦理業(yè)務(wù)比較踏實,使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。
    2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚,市場日趨飽和,此時要搶占市場電子交易,面臨的競爭是巨大的。
    3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端,在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距,競爭力較弱。還有營銷機制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面,我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。
    (三)面對這種狀況,我們的營銷手段要有針對性。
    候,我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款,并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考,他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求,并在心中形成好感,有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。
    2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時,我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù),要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念,雖然面臨著很多問題和困難,但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層,客戶大多是農(nóng)民,在對客戶宣傳電子銀行的時候,有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心,萬事由我們幫他,打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。客戶第一次用不是太熟悉,我們要耐心教他們?nèi)绾问褂?,一次不行,我們就多試幾次。等客戶自己會操作了,他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利,便會向周圍的親戚朋友推薦,這樣我們便形成了良性循環(huán)。
    3、做好售后服務(wù),提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護,提高客戶的滿意程度,創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中,難免會遇到電腦或手機出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此,我們不能只顧推銷產(chǎn)品,教會客戶使用方法,更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機故障,我們可以親自上門為客戶排除問題,讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。
    所有的銷售者,所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的,客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì),所以銷售就是銷售自己。在培訓(xùn)期間,老師不斷強調(diào)客戶是培養(yǎng)的,只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系,更多的是深厚的友誼,以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任。當(dāng)今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異,銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力,讓更多的客戶了解農(nóng)商行,了解我們的電子銀行,更了解我們農(nóng)商行的服務(wù),讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位,也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
    高巖。
    11但調(diào)查發(fā)現(xiàn),除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外,大部分分行網(wǎng)點電子銀行宣傳資料陳舊過時,單調(diào)匱乏,不能滿足客戶需要。
    四、幾點建議。
    (一)進一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義一方面要統(tǒng)一思想。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上,結(jié)合湖南市場的競爭態(tài)勢,制定湖南分行電子銀行的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃,突出電子銀行的戰(zhàn)略地位,明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅定決心,徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想,把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認(rèn)識統(tǒng)一到明晰、堅定、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議:一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權(quán)重;二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費用的杠桿作用;三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位(行長、分管副行長、專管員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等)爭當(dāng)電子銀行管理、營銷、服務(wù)標(biāo)兵活動,激勵全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十一
    回想上半年的銀行柜員工作,雖然辛苦但有很價值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水*,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,下面是我上半年的工作總結(jié)。
    我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
    本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于銀行下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。
    我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
    當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,上半年從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
    作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著x銀行的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)x銀行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
    繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
    結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
    我將努力克服自身的不足,在x銀行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體x銀行職工一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十二
    ##年是我在電子銀行部工作的第二年,也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。##年10月20日前我在運營管理團隊工作,從10月21日開始在個人金融服務(wù)團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn),但是同樣也是一個絕佳的成長機會,讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此,再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛,謝謝!
    本人在工作上雖然經(jīng)驗不足,但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下:
    從10月20日開始,本人在個人金融服務(wù)團隊工作,變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請。
    教學(xué)。
    習(xí),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作:
    (二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班,負(fù)責(zé)手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
    (六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
    本人加入個人金融服務(wù)團隊后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)規(guī)章制度,但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位,不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
    今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位,努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略,采百家之長,為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
    ##年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年,##年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶,完成總行下達年度新增計劃(59.93萬戶)的147.97%,省行計劃(70萬戶)的126.69%;新增手機銀行客戶數(shù)51.20萬戶,完成總行下達年度新增計劃(23.19萬戶)的220.78%,省行計劃(25.6萬戶)的200%;電子商務(wù)客戶存量20戶,完成總行計劃的250%,計劃完成率排名全國第一。
    ##年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中,在配合完成總行系列市場推廣活動的同時,還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略,以制作適合我行的市場推廣活動,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀(jì)元。
    敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十三
    “逝者如斯夫,不舍晝夜”,轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
    經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個方面,學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
    在新的一年,我將有針對性的彌補自己的不足,取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十四
    我的20xx年是在x分理處度過的,x分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自我,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。
    首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅持四項基本原則,遵紀(jì)守法,為人正直。經(jīng)過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實質(zhì),對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育,平時也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。
    在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提醒自我“善待別人,便是善待自我”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
    回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
    一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情景新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
    針對以上問題,今后的努力方向是:
    二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十五
    1、協(xié)辦站穩(wěn)步進展,協(xié)辦站自成立之日起,至今年四月底近七個月,進展協(xié)辦員xx名,共攬儲定期存款xx萬元,平均每月增長定期存款約xx萬元。
    2、金融服務(wù)中心從xx月份開展工作至今,進展符合標(biāo)準(zhǔn)7人,攬儲xx萬元,其中定期存款xx萬元,活期存款xx萬元。
    3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元,平均每月攬儲增長xx萬元。
    4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)快速進展,截止xx月xx日,累積發(fā)卡2896張,卡存款余額xx萬元。截止到xx月xx日,支行存款xx萬元,比去年底增長xx萬元,總行存款xx萬元,比去年底增長xx萬。
    1、依據(jù)我行進展的.總體規(guī)劃,制定宣揚月方案,從xx月xx日起實施宣揚工作,實行分組分區(qū)域宣揚,落實責(zé)任到人,利用休班時間和工作空閑時間進行宣揚,盡量保證不占用大家下班時間。
    2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機,以服務(wù)中心為區(qū)域重點,進行重點宣揚,以金融服務(wù)中心為原點向四周輻射宣揚,從而讓群眾加強對我行的了解、熟悉和認(rèn)可,樹立我行“xxx”的良好形象,贈送印有我行標(biāo)識的精致禮品,如草帽手套等。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:大家好!
    我叫xxx,現(xiàn)年xx歲,xx市人,本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作,先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作,2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
    經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉,自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員,我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù),并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員、科技員工作中,我深知在新的工作環(huán)境下,一切從零開始,在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時,專攻計算機方面的知識,遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中,我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合,能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題,熱情耐心的為基層信用社服務(wù),深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時,積極與財務(wù)信息部的同事溝通,認(rèn)真掌握新的文件精神,了解新的會計知識,極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來,無論是在基層信用社還是在中心機房,我都堅持干一行愛一行專一行,在實踐中學(xué)習(xí)提高,堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同志們學(xué)習(xí),吸取別人的長處,彌補自己的不足,并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實踐過程中,積累了一定的工作經(jīng)驗,為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm、pos機零的突破,我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末,atm機取款業(yè)務(wù)2.09萬筆,金額2116.77萬元,pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆,金額達2.16億元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達14.66萬元;手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次,代理戶數(shù)74.25萬筆,代發(fā)金額15,006萬元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%,為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ),同時,為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。
    這次競聘,如果競聘成功,我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,加強學(xué)習(xí),努力工作,不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署,我的具體工作思路是:
    一是加強學(xué)習(xí),勇于實踐,提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求,將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè),面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?,去認(rèn)識;面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐眨ソ鉀Q。不學(xué)習(xí),就會落伍,被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求,我將不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),鍛煉工作能力,做到學(xué)用一致。同時,結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研,力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
    二是加快創(chuàng)新,擴大覆蓋,緩解柜面壓力。通過去年一年的運行,atm、pos機在促進我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上,我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃,報領(lǐng)導(dǎo)審批,不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺,讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng),擴大信用社的社會知名度,同時盡可能的緩解柜面工作壓力;在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機,解決目前atm機業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀;繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時,借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺,開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”,使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點。
    三是明確方向,拓展品種,尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種,確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里,每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上,不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了,中間業(yè)務(wù)費增加了,其準(zhǔn)確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定,下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作,以及做好代收電費項目的正常開展,尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點。同時,加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合,及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作,了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向,為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。
    如果我競聘成功,我的工作目標(biāo)是:“以為爭位,以位促為”,做到主觀服從客觀、感情服從原則;做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位;做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度;做到對同事多理解、少埋怨,多尊重、少指責(zé),多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強壓力,在交流中凝聚合力。
    如果我這次落聘,我決不氣餒,我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng),提高自身素質(zhì),在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻,用實實在在的行動,去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
    謝謝大家!
    競聘人:xxx。
    xxxx年x月xx日。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十七
    時間悄然走過,參加工作的日子已經(jīng)兩年半了,作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多,回顧20xx年的工作,在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,積極主動的履行工作,較好的完成了本的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:
    一年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,閱讀相關(guān)書籍,經(jīng)過不懈努力,終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款,并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
    由于在信貸崗位上時間不長,很多信貸知識沒有接觸到,因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加,同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,增加自己的知識庫,通過上網(wǎng)查閱,及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險。
    我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠積極主動,認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
    作為市場營銷部副經(jīng)理,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)xx銀行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。
    在貸前調(diào)查,我堅持貸款的總行制定的信貸管理制度,結(jié)合貸款新規(guī),對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠。
    在貸后檢查,每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,及時了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進價和產(chǎn)成品的價格,分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,撰寫調(diào)查并定期上報總行,得到了總行貸后部門的通報表揚。
    在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,積極與總行項目組配合,提前、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù),并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件,梳理流程,積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    銀行電子銀行部工作總結(jié)篇十八
    1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
    對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,始終是我部的一項中心工作。
    為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。
    與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。
    辦法條款精細(xì),操作性強,更加切合我行的管理工作實際。
    幾易其稿后,在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
    同時,為將省行黨委的全面落實首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實處,今年3月末,我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行,舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。
    全轄200余名干部員工參訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟,下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu),組織全體員工學(xué)習(xí),指導(dǎo)員工的實際工作。
    新的服務(wù)管理辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對照自查。
    對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時無法整改的,則及時與上級行工會溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。
    同時,我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),按照新辦法的要求,對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報。
    從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
    上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時,我部還指派部分機構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績。
    2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作。
    組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,是我部的另一項重點工作。
    鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。
    6月9日至18日,按照省行工會的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實際測評40余場,實際參測800余人次。
    本次測評也取得了較為理想的成績。
    經(jīng)統(tǒng)計,有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。
    x年11月9日至12日,按照省行工會的統(tǒng)一安排,我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務(wù)技能測試。
    在本次測試中,我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,測試人次達717人次,與上年相比,增加56人次。
    其中,一級能手247人,二級能手159人,三級能手216人,合格134人。
    合格率100%,晉級率81%。
    一級能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上,新增了31人,超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。
    3、it藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作。
    下半年,it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作,成為了全行的中心工作。
    作為后線部門,我部并未置身事外,而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,自始至終地全力投身其中。
    一方面,我部積極與省行工會溝通,請領(lǐng)慰問資金近20萬元,利用上線工作間隙,適時組織員工開展文體活動,以減緩員工的工作壓力。
    在投產(chǎn)工作前后,我部還按照黨委的要求,以書信和實物的方式,先后組織了四次慰問活動,慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。
    另一方面,我部還按照省行的工作要求,及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案,培訓(xùn)全行員工,全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。
    10月7日,我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束,全行的有效客戶投訴也控制為零,既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù),也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。
    4、對外宣傳工作。
    在做好各項日常工作的同時,我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,及時將分行的各類工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。
    根據(jù)不完全統(tǒng)計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,登載率100%。
    需要重點說明的是,去年末,我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。
    我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴大我行的對外影響。
    按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進行身體健康檢查。
    并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗。
    同時,還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
    今年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。
    年內(nèi),該項全部就緒。
    6、黨務(wù)工作。
    按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署,我部組織全行黨員干部,適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,并及時組織全體黨員,以支部為單位,與經(jīng)營工作緊密結(jié)合,開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
    該項工作,被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了??麄鳌?BR>    同時,根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,今年,我部積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。
    年內(nèi),已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。
    此外,在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中,我部因工作出色,獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。
    在省行組織的黨日主題活動競賽中,轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部,分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
    6、企業(yè)文化建設(shè)工作。
    為構(gòu)建和-諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
    春節(jié)前夕,組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié),組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,按照分行制定的服務(wù)it藍(lán)圖系列活動方案,組織各機構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,等等。
    上述活動的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。
    7、其他工作。
    6月中旬,省行舉辦全省x年業(yè)務(wù)技能競賽活動,指定我行全程承辦。
    我部按照分行黨委的指示,從活動的前期準(zhǔn)備,到活動的順利開展,均投入了大量的時間和人力。
    活動結(jié)束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
    二、x年工作中存在的主要問題。
    1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核,及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷,考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機構(gòu)整改力度還有待加強。
    2、在省行舉辦的x年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,我行僅獲得團體總成績第四名,這一成績,與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度,特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強。
    三、x年主要工作事項安排。
    1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面,x年,我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則,采取多種靈活的方式,逐步加大對各機構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
    2、業(yè)務(wù)技能測試工作。
    進一步加強員工,特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度,利用以賽代訓(xùn)等方式,重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能,在省行測評年,確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。
    3、按照上級行的黨務(wù)工作安排,及早動手,及時跟進,采取靈活多樣的方式,做好我行的黨團工作。
    4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏,適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動,以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
    x年,我銀行工會嚴(yán)格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù),全年各項工作指標(biāo)全部達到優(yōu)秀,x年我們將一如繼往地做好各項工作,xx-xx年將按照總工會要求早動手,做好我行黨團工作。
    在不知不覺之中我的職業(yè)生涯又度過了一年,這一年過得如何,在工作上取得什么樣的成績,對預(yù)期目標(biāo)有什么影響,有哪些做法值得肯定的,哪些方面是還需要改進,這都需要我在工作過程中好好總結(jié)和反思:
    一、思想方面。
    我個人覺得,思想認(rèn)識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。
    也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo),因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。
    但是對我個人而言,我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。
    xx-xx年,在工作過程中我逐漸強化了責(zé)任感和使命感。
    在大的方面,表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸,共發(fā)展,深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ),我與農(nóng)行榮辱與共,主動推動農(nóng)行的發(fā)展,自覺維護農(nóng)行的社會形象,堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。
    在小的方面,克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷,過去我經(jīng)常在這點上吃虧,那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。
    不過那已經(jīng)成為過去了,今年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。
    這一點表現(xiàn)在危機公關(guān)、心理壓抑時能很好地控制自我。
    在困難與挫折面前,學(xué)會了好的方面想,學(xué)會了換位思考,看問題也學(xué)會用全局的眼光。
    這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,多些給予,少些索齲凡事往好的方面想,以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。
    二、生活方面。
    人生的.奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨立的地位,這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動上。
    現(xiàn)在工作使我經(jīng)濟上取得了獨立權(quán),這促使我在其他方面取得自主權(quán)。
    這一點很重要,這意味著我對我的生活擁有了決定權(quán)。
    別人對我只能有建議權(quán),對我來說絕對是個重大轉(zhuǎn)折。
    我的生活自由度在提高,我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活,這是我的人生勝利!我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了,思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。
    只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法,創(chuàng)造性地開展工作。
    同時,我也在適應(yīng)中逐漸學(xué)會了與別人友好相處,開誠布公地與別人開展批評和自我批評,這樣使我的生活更和-諧。
    三、工作方面。
    我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步,而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性。