總結(jié)是我們提升自我認(rèn)識和提高工作效率的有力工具。首先，我們要明確總結(jié)的目的和主題，確定總結(jié)應(yīng)該包含的內(nèi)容和要解決的問題。通過閱讀以下范文，或許能夠讓你更清楚地了解怎樣寫一篇較為完美的總結(jié)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
便民服務(wù)中心，是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機構(gòu)。下面是關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心。
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為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍。
(一)統(tǒng)一思想，形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。
在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實干，務(wù)求實效。
開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。
一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。
二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。
三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。
四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。
五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。
六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。
通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認(rèn)識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識。
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六
社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)是加強和創(chuàng)新社會管理的一項基礎(chǔ)性工作。關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心的。
怎么寫呢?以下有三篇范文可供參考：
1
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
2
團結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總?cè)丝?641人。區(qū)域內(nèi)除特區(qū)政府機關(guān)外，有六枝工礦(集團)公司、省地質(zhì)勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟和文化的中心區(qū)位。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項。
規(guī)章制度。
完善相關(guān)辦事程序在為構(gòu)建“和諧六枝”促進我社區(qū)經(jīng)濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務(wù)中心運行以來共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項7件提供各類服務(wù)100余次為群眾節(jié)省費用近5000元群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病醫(yī)療費用高昂造成生活極度困難社區(qū)便民服務(wù)中心知道后積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助共解決救助資金7000元并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保(每月100元)盡可能地為其解決生活困難受到社區(qū)群眾的一致表揚?，F(xiàn)在許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到社區(qū)里辦事便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友笑臉相迎一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度切切實實為人民群眾辦好事辦實事?，F(xiàn)將我社區(qū)便民服務(wù)中心工作匯報如下：
一、健全機制，落實責(zé)任。
我社區(qū)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由社區(qū)書記李秋蘭同志擔(dān)任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴(yán)格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點。
我社區(qū)實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，在推進政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善。
一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每到工作日(周一至周五)，所有部門的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗辦公?！皞€別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算。
因社區(qū)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我社區(qū)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。
3
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，水鳴社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98、4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍。
(一)統(tǒng)一思想，形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來，增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實干，務(wù)求實效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件，并追究責(zé)任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。
通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復(fù)印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責(zé)任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作：
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細化工作目標(biāo)，進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點，推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三
黨的xx大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、組織委員，紀(jì)委書記為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。
2、鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級部門的協(xié)調(diào)配合下，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來，設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索，逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來，一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創(chuàng)上級要求，進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作，不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度，為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
（一）抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。
（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實績。
(一)完善制度，加強考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾。
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
便民服務(wù)中心，是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機構(gòu)。下面是關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心。
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為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍。
(一)統(tǒng)一思想，形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。
在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實干，務(wù)求實效。
開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。
一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。
二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。
三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。
四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。
五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。
六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。
通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認(rèn)識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識。
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六
社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)是加強和創(chuàng)新社會管理的一項基礎(chǔ)性工作。關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心的。
怎么寫呢?以下有三篇范文可供參考：
1
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
2
團結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總?cè)丝?641人。區(qū)域內(nèi)除特區(qū)政府機關(guān)外，有六枝工礦(集團)公司、省地質(zhì)勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟和文化的中心區(qū)位。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項。
規(guī)章制度。
完善相關(guān)辦事程序在為構(gòu)建“和諧六枝”促進我社區(qū)經(jīng)濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務(wù)中心運行以來共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項7件提供各類服務(wù)100余次為群眾節(jié)省費用近5000元群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病醫(yī)療費用高昂造成生活極度困難社區(qū)便民服務(wù)中心知道后積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助共解決救助資金7000元并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保(每月100元)盡可能地為其解決生活困難受到社區(qū)群眾的一致表揚?，F(xiàn)在許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到社區(qū)里辦事便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友笑臉相迎一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度切切實實為人民群眾辦好事辦實事?，F(xiàn)將我社區(qū)便民服務(wù)中心工作匯報如下：
一、健全機制，落實責(zé)任。
我社區(qū)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由社區(qū)書記李秋蘭同志擔(dān)任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴(yán)格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點。
我社區(qū)實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，在推進政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善。
一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每到工作日(周一至周五)，所有部門的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗辦公?！皞€別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算。
因社區(qū)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我社區(qū)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。
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一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，水鳴社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98、4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍。
(一)統(tǒng)一思想，形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來，增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實干，務(wù)求實效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件，并追究責(zé)任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。
通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復(fù)印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責(zé)任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作：
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細化工作目標(biāo)，進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點，推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三
黨的xx大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、組織委員，紀(jì)委書記為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。
2、鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級部門的協(xié)調(diào)配合下，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來，設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索，逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來，一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創(chuàng)上級要求，進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作，不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度，為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
（一）抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。
（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。
社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實績。
(一)完善制度，加強考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾。
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。