總結(jié)是對所學(xué)知識的回顧和反思，通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的不足和問題，從而更好地進行下一步的學(xué)習(xí)。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象，以確保表達準確、清晰。以下是一些總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
服務(wù)之星事跡材料標題篇一
韓奇侖，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭。
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責(zé)，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的。”
細心觀察，挽救受害司機。
某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓奇侖當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
服務(wù)之星事跡材料標題篇二
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實的工作作風(fēng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護、員工的各類辦卡辦證、勤務(wù)臺賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負責(zé)，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責(zé)任心。每當遇到臺風(fēng)、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
服務(wù)之星事跡材料標題篇三
我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!
服務(wù)之星事跡材料標題篇四
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限，心細如絲。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶，耐心溝通。
報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務(wù)之星事跡材料標題篇五
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的.農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務(wù)之星事跡材料標題篇六
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標準始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
服務(wù)之星事跡材料標題篇七
xx，男，漢族，山東xx人x年x月x日生人，黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該自參加鐵路工作以來，工作中認真負責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星?，F(xiàn)將xx事跡材料匯報如下：
xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
一次次的供水；
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)之星事跡材料標題篇八
我叫小張，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中通過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的'服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報，并為自己到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務(wù)之星事跡材料標題篇九
xxx，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作，現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長，曾多次被市城管局評為先進個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
公眾服務(wù)中心實行24小時應(yīng)急服務(wù)值班制，工作時間長，枯燥無味，瑣事重重，群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時間趕到現(xiàn)場，為民排憂解難。今年7月8日零點時分，東城路一處通訊線纜落在機動車道上，接到電話后，他快速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來往的車輛很難發(fā)現(xiàn)，存在重大安全隱患。他一邊指揮現(xiàn)場車輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時消除了安全隱患。
12月15日晚零點，公眾服務(wù)中心接群眾投訴：市委黨校對面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊員立即趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴重污染空氣。此時正是冬季，夜間有風(fēng)，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時1個多小時終將明火撲滅，及時消除隱患。
xxx還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線，經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時，他總是仔細聆聽，耐心解釋，認真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個滿意的答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運行問題多達300余件，其中，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實實的.工作作風(fēng)，實實在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!
服務(wù)之星事跡材料標題篇十
“無私·敬業(yè)·認真·嚴謹”——看似簡簡單單的四個詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實實體現(xiàn)在了一個人的身上。我們的思想有多遠，我們就能走多遠。；也許有的人會說：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領(lǐng)導(dǎo)的事情”。但是一個人的成功絕非偶然，一定是必然，而細節(jié)和認真是決定成功的關(guān)鍵，諸事精細成就了百事；“疾風(fēng)識勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標桿，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx。
20xx年9月xx應(yīng)聘進入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員，入職時正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時，而此時的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員，上樣品時，她們需要從一層搬運板件到四層，有的家具需要四個人齊心協(xié)力一起搬運，xx沒有因為自己是新入職員工而猶豫，毅然加入團隊，跟同事們一起搬運，在一次搬運過程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔(dān)心延誤開業(yè)時間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學(xué)的精神，下班回家，她把白天在店面學(xué)到的產(chǎn)品知識整理出來，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務(wù)解答。如果問大家，誰見過深夜三點還在認真工作的員工，大概沒有幾個人，而這幾乎就是她每天的工作習(xí)慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學(xué)習(xí)到凌晨。工作學(xué)習(xí)時間遠遠超過休息時間。她的銷售相當于24小時成單，只要有顧客咨詢，不管幾點都會打起精神認真回復(fù)顧客。
因為xx認真仔細熱情的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時也不忘定期回訪老客戶，及時為客戶解決售后問題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購買和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準備簽單，卻因為導(dǎo)購的服務(wù)不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動，在跟進一年多的時間后，終于得到了顧客的認可，最終成功簽單，單值六萬多。在xx服務(wù)理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績。
用熱情誠懇的態(tài)度做好本職工作，沒有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。什么是不簡單：把每件簡單的小事做好就是不簡單，力爭把每個細節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因為工作、照看孩子等等原因只有晚上才有時間，本著為客戶著想，服務(wù)好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時間的時候再與客戶溝通，有時候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。
20xx年對于重信全友家居團隊屬實是一種考驗，考驗了這個大家庭的團結(jié)與堅強。面對突如其來的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開門，大家也沒有閑著，每天線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，進行微爆訂單。同時這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設(shè)計師設(shè)計，當時招聘的設(shè)計師由公司派往成都學(xué)習(xí)，顧客需要看圖看方案，沒辦法xx只能徒手畫圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購設(shè)計用的電腦，利用自己休息的時間，一次次往返平谷外出學(xué)習(xí)，白天學(xué)習(xí)，晚上復(fù)習(xí)，連續(xù)好幾個晚上不休息，休息的時間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個多小時，爭分奪秒的在車上打個盹，常常都是由司機和售票員叫醒才不至于坐過站。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學(xué)會了定制設(shè)計（cad），自己可以獨立完成銷售、量尺、畫圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設(shè)計、銷售于一身的冠軍銷售員。
面對困難，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。公司領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報銷了購買筆記本和往返的學(xué)習(xí)費用，并號召公司全員，學(xué)習(xí)她這種不畏困難、勤奮好學(xué)、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十一
韓x，女，1991年2月出生，漢族，團員。濱江學(xué)院會計學(xué)4班學(xué)生。
2008年9月加入校青年志愿者協(xié)會，多次參加校內(nèi)校外各項志愿服務(wù)活動，包括助殘、支教、敬老、社區(qū)服務(wù)、校園義務(wù)消防、東方衛(wèi)報愛心義賣、校內(nèi)大型招聘服務(wù)等。2009年9月?lián)吻嗄曛驹刚邊f(xié)會執(zhí)行理事長及大學(xué)生義務(wù)消防隊隊長，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動，并努力發(fā)展組織建設(shè)。在2009年暑期社會實踐中，帶領(lǐng)志愿者到北京進行北京奧運會志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期社會實踐二等獎;2009年11月，發(fā)展建立南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院大學(xué)生義務(wù)消防隊并組織成立及活動啟動儀式;2009年12月組織全校志愿者開展“青協(xié)十五年，志愿在身邊”主題志愿服務(wù)月活動，并在此活動月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學(xué)消防話劇匯演大賽;2010年5月，南京信息工程大學(xué)五十周年校慶，組織一千名志愿者參與校慶志愿服務(wù);2010年5月，組織開展了“陽光助殘，有愛無障”主題助殘活動，為六合區(qū)陽光安養(yǎng)庇護中心義賣并籌集資金近一千元;2010年11月，策劃組織119消防宣傳活動周，舉辦第一屆南京信息工程大學(xué)119“消防志愿者總動員”消防運動會，多次代表校大學(xué)生義務(wù)消防隊接受南京電視臺的采訪，得到南京市高新消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2011年被評為“江蘇省優(yōu)秀青年志愿者”;2010——2011年被聘為“永豐小學(xué)課外輔導(dǎo)員”;北京進行北京奧運會志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期實踐二等獎;2009——2010年連續(xù)兩年被評為?！皟?yōu)秀消防志愿者”;2009——2010年連續(xù)兩年被評為南京信息工程大學(xué)“優(yōu)秀青年志愿者”;50周年校慶志愿活動中被評為“優(yōu)秀志愿者”;2009——2010年度敬老志愿活動中被評為“優(yōu)秀義工”。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十二
xx，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，20xx年12月轉(zhuǎn)崗至六安市城管執(zhí)法局公眾服務(wù)中心。該同志政治素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)技能強，善于協(xié)調(diào)處置問題，多年來始終堅持依法辦事、高效服務(wù)，服務(wù)群眾的能力不斷提高。
城管公眾服務(wù)中心就是城管局為民服務(wù)的一個窗口，每天需接待十多位群眾咨詢、投訴案件，有的需要及時處置，有的需要當場解答，且接待市民老人居多，xx總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢服務(wù)。雖然在公眾服務(wù)中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動，充滿熱情。20xx年2月14日下午，公眾服務(wù)中心大廳來了一位行動不便的老人，給燃氣充值?？衫先藖淼酱髲d時，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動。正在大廳值班的xx發(fā)現(xiàn)了這一情況后，主動上前安慰老人。經(jīng)過了解，才知曉老人有腿疾，行動很是不便，已來過一趟了，因出門前沒有插卡造成無法辦理，回家再趕來時工作人員卻又下班了。考慮到老人實際情況，xx對老人說：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來幫您辦好，給您送到家?！钡诙焐衔?，已下班的xx沒按時回家，將充好的燃氣卡送到了老人的`家里。老人激動的直說：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！
5月18日晚7時許，公眾服務(wù)中心接群眾來電：位于解放北路駿景豪庭大門前，一線纜脫落橫在路中間存在安全隱患。xx和隊友們立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)查看：此線是交通監(jiān)控電源線，脫落后豎在路中間，因為有電，來往車輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設(shè)置安全警示標志，一邊聯(lián)系交警部門，找來專業(yè)人員，配合交警維護好現(xiàn)場將脫落電源線恢復(fù)到位，及時消除了安全隱患。
公眾服務(wù)中心是24小時值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時間長、枯燥無味，他從來不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風(fēng)凜冽，還是暴風(fēng)驟雨，他都能兌現(xiàn)公眾服務(wù)中心服務(wù)承諾，及時到達現(xiàn)場，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點多，長安路一水泥罐車撞倒路邊的行道樹，橫在快車道上，怕過往車輛再出意外，他和隊友們清理1個多小時，直到消除安全隱患才離開現(xiàn)場。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發(fā)生車禍，在接到電話后他第一個趕到現(xiàn)場，配合交警處置現(xiàn)場并及時設(shè)置警示標識防止發(fā)生二次事故。
在接聽12319服務(wù)熱線時，有時遇到群眾不理解的問題受到指責(zé)和謾罵，他總是仔細聆聽，耐心解釋，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。四年來，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運行問題多達800余件，其中，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件170余件，群眾滿意率達100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務(wù)做起！”
xx不僅用實際行動踐行了公眾服務(wù)中心全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，更是我們六安城管隊伍學(xué)習(xí)的榜樣。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十三
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔(dān)著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計，處理率、及時率均達100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設(shè)備作業(yè)，現(xiàn)場解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺風(fēng)“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設(shè)施面臨空前考驗，一時間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對城區(qū)管網(wǎng)及設(shè)施進行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災(zāi)情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風(fēng)期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強化理論知識水平，認真學(xué)習(xí)掌握管道工程施工及驗收規(guī)范，在平時的驗收工作中對各開發(fā)商報送的資料記掛在心。針對居民關(guān)注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設(shè)時就進入施工現(xiàn)場，對建設(shè)單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關(guān)的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設(shè)商在污水管道建設(shè)時，使用非標管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴格，堅決要求按照設(shè)計采購管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實實在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對群眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務(wù)幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患殘疾的老人，家里污水滿地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設(shè)計不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進行改排。春節(jié)期間建材門市都已關(guān)張歇業(yè)，翁師傅就動用了私人關(guān)系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻的精神，是在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！
服務(wù)之星事跡材料標題篇十四
小婷，護士，20xx年參加工作以來，從一個青澀、略帶靦腆的小姑娘成長為穩(wěn)重、干練的護士，曾獲得“優(yōu)秀崗位”榮譽稱號。
在疫情防控工作期間，她積極響應(yīng)組織的`號召，毅然沖向“特殊戰(zhàn)場”，用愛心與堅守、奉獻與擔(dān)當，為人民群眾安全健康筑起堅固的防線。疫情伊始以來，機場、高鐵站、隔離酒店，組織有需要的時候，她便會全力奔赴。
今年初，國內(nèi)疫情呈多點式爆發(fā)，隔離人員劇增，她義無反顧奔赴酒店參與支援工作，隔離點的工作枯燥而繁雜，面臨的困難和壓力普通人不可想象。每天，先做好個人防護，然后給每一位隔離者測體溫，送一日三餐，為不適者送藥入房，深夜整理好當天的`記錄并及時上報。
她說到：“保證每一位入住人員的安全，堅決完成任務(wù)”，是每位隔離點工作人員的誓言，曾經(jīng)90后被大家保護，現(xiàn)在希望能用我所學(xué)的知識與技能回饋社會，換我們來保護大家。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十五
19xx年***懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學(xué)習(xí)，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。20xx年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，20xx年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務(wù)標兵”。
把握工作重點，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。
前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。
二、打鐵需要自身硬，始終堅持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能。
作，為高效推進大堂經(jīng)理崗位的各項工作，適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、
更多、全方位、個性化服務(wù)。她堅持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經(jīng)驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務(wù)管理上，堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險業(yè)務(wù)的資格考試。
四、踏實肯干，站好每天一班崗。
她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價值的中高端客戶，與主任、理財經(jīng)理共同做好客戶的維護，使營業(yè)部的個人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。
在平凡的崗位上，***兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發(fā)展貢獻力量，求無止境”。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十六
我叫xxx，女，漢族。20xx年初進入城管局工作，現(xiàn)擔(dān)任市容支隊女子大隊四中隊中隊長。自參加工作以來，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。在女子大隊工作的這四年來，我逐步的向德才兼?zhèn)?，全面發(fā)展這個目標邁進，全面的認識自己，提高自己，在學(xué)習(xí)中不斷地增長知識，在日常的城市管理的工作中，積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗。現(xiàn)將我的主要先進事跡總結(jié)如下：
隨著城市管理工作的飛速發(fā)展，對于我們在職人員的理論素質(zhì)的需求越來越高，為了適應(yīng)形勢，做好本職工作，我十分注重自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡是大隊或是局里組織的理論知識，培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，我都積極主動參加，認真聽講做好筆記。由于我們女子大隊工作的特殊性，需要我們不斷地學(xué)習(xí)城市管理方面的法律法規(guī)，用來提高自身的業(yè)務(wù)知識，做好宣傳工作。局里組織的崗位業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試，我也都能交上滿意的答卷，取得較好的成績。
在工作中，我始終堅持高標準嚴要求的工作理念。女子大隊是一支展示城管形象的隊伍，首要的.工作方針，就是宣傳。宣傳城市管理的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)章制度。以及配合局里的近期工作，做出相應(yīng)的宣傳工作。例如在20xx年的上半年，我局作為牽頭主創(chuàng)單位，積極創(chuàng)建省級節(jié)水型城市，我們女子大隊也積極配合，進小區(qū)進校園擺放宣傳展板，圖冊，發(fā)放節(jié)約用水相關(guān)資料，來宣傳節(jié)約用水的重要性。我也很榮幸的作為節(jié)約用水宣傳的小老師，走進全市的十幾所中小學(xué)，給學(xué)生們講授節(jié)約用水的相關(guān)知識，課堂上學(xué)生們熱情洋溢，積極主動講述自己在節(jié)約用水上的心得。節(jié)水宣傳課取得了很大的反響，獲得了各校師生的一致好評。除了城市管理相關(guān)知識的宣傳，組織排練文藝節(jié)目，宣傳我們城市管理的工作內(nèi)容，展現(xiàn)城管人的風(fēng)采，也是我們女子大隊的主要工作之一。在大隊里，工作之余，我也積極主動的參加大隊眾多文藝節(jié)目的排練。20xx年8月在由城管局主辦的荷花展開幕式上，我們女子大隊的舞蹈《大地飛歌》，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和市民的一致好評。20xx年的下半年，根據(jù)市委市政府的要求，我局開始了關(guān)于校園周邊環(huán)境的整治工作，為配合局里工作，大隊開展了食品安全知識進校園的宣傳，我又再次作為食品安全的宣傳員，與六安二中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，在志愿者服務(wù)日期間，作為城管工作的志愿者，給二中各班級的宣傳員們講解食品安全的相關(guān)知識。20xx年10月，省城管協(xié)會來到六安，召開第一屆四次會員代表大會暨20xx年年會，我很榮幸的作為此次年會參觀路線的講解員，向領(lǐng)導(dǎo)們講解介紹我局城市管理工作的成果，并與大隊同事共同表演音樂快板節(jié)目，獲得了省內(nèi)各市城管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。20xx年的年底，我又積極的參加六安市文藝職工展演的節(jié)目排練工作，展演中，女子大隊表演的舞蹈《城管小唱》博得了現(xiàn)場的一片喝彩，我們的精氣神很好的展現(xiàn)了城管人的風(fēng)采。女子大隊的除宣傳外，就是對于市容的管理，由于我們是協(xié)管，所以在市容管理中，我們主要任務(wù)是勸導(dǎo)。勸導(dǎo)城市主干道的擺攤設(shè)點，出店經(jīng)營以及亂曬亂掛等。我作為四中隊中隊長，始終奮斗在城管工作的第一線上。幫賣菜的老大爺搬過大菜筐，幫步履蹣跚的老奶奶提重物并送她回家，在火車站幫不識字的老大爺、老奶奶買票取票。我用自己的實際行動，來轉(zhuǎn)變市民以往對于城管的觀念。
在生活中，我勤勞善良，樂于助人，與同事相處融洽關(guān)系親如姐妹。同事中，誰有困難，也積極主動的提供幫助。我熱愛生活，也積極的參加了局里組織的長跑比賽，摜蛋比賽，羽毛球比賽等。雖然并未取得名次，但豐富了自己的生活。
有人會說，城管工作是一件雜差、苦差，但我從來都不這樣認為，在我認為，城管工作只要悉心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中作樂，照樣能為自己的人生彈奏出精彩的樂章。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十七
x年x月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十八
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會作出一份貢獻。
服務(wù)之星事跡材料標題篇一
韓奇侖，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭。
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責(zé)，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的。”
細心觀察，挽救受害司機。
某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓奇侖當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
服務(wù)之星事跡材料標題篇二
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實的工作作風(fēng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護、員工的各類辦卡辦證、勤務(wù)臺賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負責(zé)，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責(zé)任心。每當遇到臺風(fēng)、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
服務(wù)之星事跡材料標題篇三
我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!
服務(wù)之星事跡材料標題篇四
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限，心細如絲。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶，耐心溝通。
報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務(wù)之星事跡材料標題篇五
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的.農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務(wù)之星事跡材料標題篇六
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標準始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
服務(wù)之星事跡材料標題篇七
xx，男，漢族，山東xx人x年x月x日生人，黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該自參加鐵路工作以來，工作中認真負責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星?，F(xiàn)將xx事跡材料匯報如下：
xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
一次次的供水；
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)之星事跡材料標題篇八
我叫小張，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中通過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的'服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報，并為自己到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務(wù)之星事跡材料標題篇九
xxx，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作，現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長，曾多次被市城管局評為先進個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
公眾服務(wù)中心實行24小時應(yīng)急服務(wù)值班制，工作時間長，枯燥無味，瑣事重重，群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時間趕到現(xiàn)場，為民排憂解難。今年7月8日零點時分，東城路一處通訊線纜落在機動車道上，接到電話后，他快速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來往的車輛很難發(fā)現(xiàn)，存在重大安全隱患。他一邊指揮現(xiàn)場車輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時消除了安全隱患。
12月15日晚零點，公眾服務(wù)中心接群眾投訴：市委黨校對面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊員立即趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴重污染空氣。此時正是冬季，夜間有風(fēng)，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時1個多小時終將明火撲滅，及時消除隱患。
xxx還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線，經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時，他總是仔細聆聽，耐心解釋，認真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個滿意的答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運行問題多達300余件，其中，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實實的.工作作風(fēng)，實實在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!
服務(wù)之星事跡材料標題篇十
“無私·敬業(yè)·認真·嚴謹”——看似簡簡單單的四個詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實實體現(xiàn)在了一個人的身上。我們的思想有多遠，我們就能走多遠。；也許有的人會說：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領(lǐng)導(dǎo)的事情”。但是一個人的成功絕非偶然，一定是必然，而細節(jié)和認真是決定成功的關(guān)鍵，諸事精細成就了百事；“疾風(fēng)識勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標桿，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx。
20xx年9月xx應(yīng)聘進入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員，入職時正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時，而此時的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員，上樣品時，她們需要從一層搬運板件到四層，有的家具需要四個人齊心協(xié)力一起搬運，xx沒有因為自己是新入職員工而猶豫，毅然加入團隊，跟同事們一起搬運，在一次搬運過程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔(dān)心延誤開業(yè)時間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學(xué)的精神，下班回家，她把白天在店面學(xué)到的產(chǎn)品知識整理出來，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務(wù)解答。如果問大家，誰見過深夜三點還在認真工作的員工，大概沒有幾個人，而這幾乎就是她每天的工作習(xí)慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學(xué)習(xí)到凌晨。工作學(xué)習(xí)時間遠遠超過休息時間。她的銷售相當于24小時成單，只要有顧客咨詢，不管幾點都會打起精神認真回復(fù)顧客。
因為xx認真仔細熱情的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時也不忘定期回訪老客戶，及時為客戶解決售后問題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購買和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準備簽單，卻因為導(dǎo)購的服務(wù)不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動，在跟進一年多的時間后，終于得到了顧客的認可，最終成功簽單，單值六萬多。在xx服務(wù)理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績。
用熱情誠懇的態(tài)度做好本職工作，沒有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。什么是不簡單：把每件簡單的小事做好就是不簡單，力爭把每個細節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因為工作、照看孩子等等原因只有晚上才有時間，本著為客戶著想，服務(wù)好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時間的時候再與客戶溝通，有時候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。
20xx年對于重信全友家居團隊屬實是一種考驗，考驗了這個大家庭的團結(jié)與堅強。面對突如其來的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開門，大家也沒有閑著，每天線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，進行微爆訂單。同時這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設(shè)計師設(shè)計，當時招聘的設(shè)計師由公司派往成都學(xué)習(xí)，顧客需要看圖看方案，沒辦法xx只能徒手畫圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購設(shè)計用的電腦，利用自己休息的時間，一次次往返平谷外出學(xué)習(xí)，白天學(xué)習(xí)，晚上復(fù)習(xí)，連續(xù)好幾個晚上不休息，休息的時間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個多小時，爭分奪秒的在車上打個盹，常常都是由司機和售票員叫醒才不至于坐過站。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學(xué)會了定制設(shè)計（cad），自己可以獨立完成銷售、量尺、畫圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設(shè)計、銷售于一身的冠軍銷售員。
面對困難，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。公司領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報銷了購買筆記本和往返的學(xué)習(xí)費用，并號召公司全員，學(xué)習(xí)她這種不畏困難、勤奮好學(xué)、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十一
韓x，女，1991年2月出生，漢族，團員。濱江學(xué)院會計學(xué)4班學(xué)生。
2008年9月加入校青年志愿者協(xié)會，多次參加校內(nèi)校外各項志愿服務(wù)活動，包括助殘、支教、敬老、社區(qū)服務(wù)、校園義務(wù)消防、東方衛(wèi)報愛心義賣、校內(nèi)大型招聘服務(wù)等。2009年9月?lián)吻嗄曛驹刚邊f(xié)會執(zhí)行理事長及大學(xué)生義務(wù)消防隊隊長，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動，并努力發(fā)展組織建設(shè)。在2009年暑期社會實踐中，帶領(lǐng)志愿者到北京進行北京奧運會志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期社會實踐二等獎;2009年11月，發(fā)展建立南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院大學(xué)生義務(wù)消防隊并組織成立及活動啟動儀式;2009年12月組織全校志愿者開展“青協(xié)十五年，志愿在身邊”主題志愿服務(wù)月活動，并在此活動月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學(xué)消防話劇匯演大賽;2010年5月，南京信息工程大學(xué)五十周年校慶，組織一千名志愿者參與校慶志愿服務(wù);2010年5月，組織開展了“陽光助殘，有愛無障”主題助殘活動，為六合區(qū)陽光安養(yǎng)庇護中心義賣并籌集資金近一千元;2010年11月，策劃組織119消防宣傳活動周，舉辦第一屆南京信息工程大學(xué)119“消防志愿者總動員”消防運動會，多次代表校大學(xué)生義務(wù)消防隊接受南京電視臺的采訪，得到南京市高新消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2011年被評為“江蘇省優(yōu)秀青年志愿者”;2010——2011年被聘為“永豐小學(xué)課外輔導(dǎo)員”;北京進行北京奧運會志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期實踐二等獎;2009——2010年連續(xù)兩年被評為?！皟?yōu)秀消防志愿者”;2009——2010年連續(xù)兩年被評為南京信息工程大學(xué)“優(yōu)秀青年志愿者”;50周年校慶志愿活動中被評為“優(yōu)秀志愿者”;2009——2010年度敬老志愿活動中被評為“優(yōu)秀義工”。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十二
xx，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，20xx年12月轉(zhuǎn)崗至六安市城管執(zhí)法局公眾服務(wù)中心。該同志政治素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)技能強，善于協(xié)調(diào)處置問題，多年來始終堅持依法辦事、高效服務(wù)，服務(wù)群眾的能力不斷提高。
城管公眾服務(wù)中心就是城管局為民服務(wù)的一個窗口，每天需接待十多位群眾咨詢、投訴案件，有的需要及時處置，有的需要當場解答，且接待市民老人居多，xx總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢服務(wù)。雖然在公眾服務(wù)中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動，充滿熱情。20xx年2月14日下午，公眾服務(wù)中心大廳來了一位行動不便的老人，給燃氣充值?？衫先藖淼酱髲d時，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動。正在大廳值班的xx發(fā)現(xiàn)了這一情況后，主動上前安慰老人。經(jīng)過了解，才知曉老人有腿疾，行動很是不便，已來過一趟了，因出門前沒有插卡造成無法辦理，回家再趕來時工作人員卻又下班了。考慮到老人實際情況，xx對老人說：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來幫您辦好，給您送到家?！钡诙焐衔?，已下班的xx沒按時回家，將充好的燃氣卡送到了老人的`家里。老人激動的直說：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！
5月18日晚7時許，公眾服務(wù)中心接群眾來電：位于解放北路駿景豪庭大門前，一線纜脫落橫在路中間存在安全隱患。xx和隊友們立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)查看：此線是交通監(jiān)控電源線，脫落后豎在路中間，因為有電，來往車輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設(shè)置安全警示標志，一邊聯(lián)系交警部門，找來專業(yè)人員，配合交警維護好現(xiàn)場將脫落電源線恢復(fù)到位，及時消除了安全隱患。
公眾服務(wù)中心是24小時值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時間長、枯燥無味，他從來不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風(fēng)凜冽，還是暴風(fēng)驟雨，他都能兌現(xiàn)公眾服務(wù)中心服務(wù)承諾，及時到達現(xiàn)場，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點多，長安路一水泥罐車撞倒路邊的行道樹，橫在快車道上，怕過往車輛再出意外，他和隊友們清理1個多小時，直到消除安全隱患才離開現(xiàn)場。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發(fā)生車禍，在接到電話后他第一個趕到現(xiàn)場，配合交警處置現(xiàn)場并及時設(shè)置警示標識防止發(fā)生二次事故。
在接聽12319服務(wù)熱線時，有時遇到群眾不理解的問題受到指責(zé)和謾罵，他總是仔細聆聽，耐心解釋，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。四年來，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運行問題多達800余件，其中，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件170余件，群眾滿意率達100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務(wù)做起！”
xx不僅用實際行動踐行了公眾服務(wù)中心全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，更是我們六安城管隊伍學(xué)習(xí)的榜樣。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十三
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔(dān)著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計，處理率、及時率均達100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設(shè)備作業(yè)，現(xiàn)場解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺風(fēng)“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設(shè)施面臨空前考驗，一時間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對城區(qū)管網(wǎng)及設(shè)施進行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災(zāi)情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風(fēng)期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強化理論知識水平，認真學(xué)習(xí)掌握管道工程施工及驗收規(guī)范，在平時的驗收工作中對各開發(fā)商報送的資料記掛在心。針對居民關(guān)注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設(shè)時就進入施工現(xiàn)場，對建設(shè)單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關(guān)的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設(shè)商在污水管道建設(shè)時，使用非標管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴格，堅決要求按照設(shè)計采購管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實實在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對群眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務(wù)幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患殘疾的老人，家里污水滿地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設(shè)計不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進行改排。春節(jié)期間建材門市都已關(guān)張歇業(yè)，翁師傅就動用了私人關(guān)系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻的精神，是在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！
服務(wù)之星事跡材料標題篇十四
小婷，護士，20xx年參加工作以來，從一個青澀、略帶靦腆的小姑娘成長為穩(wěn)重、干練的護士，曾獲得“優(yōu)秀崗位”榮譽稱號。
在疫情防控工作期間，她積極響應(yīng)組織的`號召，毅然沖向“特殊戰(zhàn)場”，用愛心與堅守、奉獻與擔(dān)當，為人民群眾安全健康筑起堅固的防線。疫情伊始以來，機場、高鐵站、隔離酒店，組織有需要的時候，她便會全力奔赴。
今年初，國內(nèi)疫情呈多點式爆發(fā)，隔離人員劇增，她義無反顧奔赴酒店參與支援工作，隔離點的工作枯燥而繁雜，面臨的困難和壓力普通人不可想象。每天，先做好個人防護，然后給每一位隔離者測體溫，送一日三餐，為不適者送藥入房，深夜整理好當天的`記錄并及時上報。
她說到：“保證每一位入住人員的安全，堅決完成任務(wù)”，是每位隔離點工作人員的誓言，曾經(jīng)90后被大家保護，現(xiàn)在希望能用我所學(xué)的知識與技能回饋社會，換我們來保護大家。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十五
19xx年***懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學(xué)習(xí)，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。20xx年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，20xx年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務(wù)標兵”。
把握工作重點，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。
前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。
二、打鐵需要自身硬，始終堅持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能。
作，為高效推進大堂經(jīng)理崗位的各項工作，適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、
更多、全方位、個性化服務(wù)。她堅持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經(jīng)驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務(wù)管理上，堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險業(yè)務(wù)的資格考試。
四、踏實肯干，站好每天一班崗。
她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價值的中高端客戶，與主任、理財經(jīng)理共同做好客戶的維護，使營業(yè)部的個人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。
在平凡的崗位上，***兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發(fā)展貢獻力量，求無止境”。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十六
我叫xxx，女，漢族。20xx年初進入城管局工作，現(xiàn)擔(dān)任市容支隊女子大隊四中隊中隊長。自參加工作以來，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。在女子大隊工作的這四年來，我逐步的向德才兼?zhèn)?，全面發(fā)展這個目標邁進，全面的認識自己，提高自己，在學(xué)習(xí)中不斷地增長知識，在日常的城市管理的工作中，積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗。現(xiàn)將我的主要先進事跡總結(jié)如下：
隨著城市管理工作的飛速發(fā)展，對于我們在職人員的理論素質(zhì)的需求越來越高，為了適應(yīng)形勢，做好本職工作，我十分注重自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡是大隊或是局里組織的理論知識，培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，我都積極主動參加，認真聽講做好筆記。由于我們女子大隊工作的特殊性，需要我們不斷地學(xué)習(xí)城市管理方面的法律法規(guī)，用來提高自身的業(yè)務(wù)知識，做好宣傳工作。局里組織的崗位業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試，我也都能交上滿意的答卷，取得較好的成績。
在工作中，我始終堅持高標準嚴要求的工作理念。女子大隊是一支展示城管形象的隊伍，首要的.工作方針，就是宣傳。宣傳城市管理的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)章制度。以及配合局里的近期工作，做出相應(yīng)的宣傳工作。例如在20xx年的上半年，我局作為牽頭主創(chuàng)單位，積極創(chuàng)建省級節(jié)水型城市，我們女子大隊也積極配合，進小區(qū)進校園擺放宣傳展板，圖冊，發(fā)放節(jié)約用水相關(guān)資料，來宣傳節(jié)約用水的重要性。我也很榮幸的作為節(jié)約用水宣傳的小老師，走進全市的十幾所中小學(xué)，給學(xué)生們講授節(jié)約用水的相關(guān)知識，課堂上學(xué)生們熱情洋溢，積極主動講述自己在節(jié)約用水上的心得。節(jié)水宣傳課取得了很大的反響，獲得了各校師生的一致好評。除了城市管理相關(guān)知識的宣傳，組織排練文藝節(jié)目，宣傳我們城市管理的工作內(nèi)容，展現(xiàn)城管人的風(fēng)采，也是我們女子大隊的主要工作之一。在大隊里，工作之余，我也積極主動的參加大隊眾多文藝節(jié)目的排練。20xx年8月在由城管局主辦的荷花展開幕式上，我們女子大隊的舞蹈《大地飛歌》，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和市民的一致好評。20xx年的下半年，根據(jù)市委市政府的要求，我局開始了關(guān)于校園周邊環(huán)境的整治工作，為配合局里工作，大隊開展了食品安全知識進校園的宣傳，我又再次作為食品安全的宣傳員，與六安二中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，在志愿者服務(wù)日期間，作為城管工作的志愿者，給二中各班級的宣傳員們講解食品安全的相關(guān)知識。20xx年10月，省城管協(xié)會來到六安，召開第一屆四次會員代表大會暨20xx年年會，我很榮幸的作為此次年會參觀路線的講解員，向領(lǐng)導(dǎo)們講解介紹我局城市管理工作的成果，并與大隊同事共同表演音樂快板節(jié)目，獲得了省內(nèi)各市城管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。20xx年的年底，我又積極的參加六安市文藝職工展演的節(jié)目排練工作，展演中，女子大隊表演的舞蹈《城管小唱》博得了現(xiàn)場的一片喝彩，我們的精氣神很好的展現(xiàn)了城管人的風(fēng)采。女子大隊的除宣傳外，就是對于市容的管理，由于我們是協(xié)管，所以在市容管理中，我們主要任務(wù)是勸導(dǎo)。勸導(dǎo)城市主干道的擺攤設(shè)點，出店經(jīng)營以及亂曬亂掛等。我作為四中隊中隊長，始終奮斗在城管工作的第一線上。幫賣菜的老大爺搬過大菜筐，幫步履蹣跚的老奶奶提重物并送她回家，在火車站幫不識字的老大爺、老奶奶買票取票。我用自己的實際行動，來轉(zhuǎn)變市民以往對于城管的觀念。
在生活中，我勤勞善良，樂于助人，與同事相處融洽關(guān)系親如姐妹。同事中，誰有困難，也積極主動的提供幫助。我熱愛生活，也積極的參加了局里組織的長跑比賽，摜蛋比賽，羽毛球比賽等。雖然并未取得名次，但豐富了自己的生活。
有人會說，城管工作是一件雜差、苦差，但我從來都不這樣認為，在我認為，城管工作只要悉心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中作樂，照樣能為自己的人生彈奏出精彩的樂章。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十七
x年x月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
服務(wù)之星事跡材料標題篇十八
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會作出一份貢獻。