物業(yè)工作計劃方案大全(18篇)

字號:

    方案的制定需要考慮到各種可能的情況和因素,以避免出現(xiàn)意外情況。制定一個完美的方案需要明確目標和需求。希望以下的方案案例能夠為大家提供一些解決問題的思路和方法。
    物業(yè)工作計劃方案篇一
    1月:植物休眠期內(nèi),清理綠地內(nèi)落葉雜物,修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。
    2月:春節(jié)假期結(jié)束,工人返崗,清理綠地衛(wèi)生,修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺,殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。
    3月:澆返青水,修剪龍爪槐,本月中旬開始是一年中種植的最好時間,可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透,以保證植物春季返青生長需要。
    4月:澆水,結(jié)合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥,四月中旬開始第一次修剪綠籬,五一之前第一次剪草。4月20日以后開始根據(jù)情況打藥,防治蚜蟲、天幕毛蟲,大葉黃楊白粉病應(yīng)在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴重,4月正是萬物生長,花開春暖的時節(jié),一定要保證綠地植物對水分的需要。
    5月:澆水,剪草,打藥防治蚜蟲、刺蛾,打藥防治大葉黃楊及月季白粉病(每30-40天用一次藥)5月下旬打藥防治紅蜘蛛,本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。
    6月:澆水,剪草,除雜草(人工拔除、打除草劑),打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。
    7月:澆水、剪草,除雜草,打藥防治病蟲害,進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來,高溫高濕,為草坪病害高發(fā)期,秋季雜草旺盛生長期,要適當增加用藥次數(shù)。
    8月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病,防治紅蜘蛛刺蛾,注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發(fā),必要時及時打藥,繼續(xù)重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。
    9月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病,打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽,草坪病害基本消失,草坪生長加速,需要增加修剪次數(shù),本月也是草坪播種的最佳時間(病害、雜草相對較少),可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進行補播。
    10月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治紅蜘蛛,蚜蟲,白粉病。對綠地內(nèi)雜草進行最后的清理。物業(yè)管理圈。
    11月:澆凍水,剪草,清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷,本月中下旬開始出現(xiàn)霜凍,植物開始落葉進入休眠期,需要對所有綠地植物灌一次透水,幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺,減少病原物越冬。
    12月:花灌木冬季修剪,清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠,應(yīng)該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束,本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
    物業(yè)工作計劃方案篇二
    自接手了xxx物業(yè)工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以_客戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷_為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務(wù),具體情況如下:
    一直以來,部門強化了內(nèi)部管理,從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前,已對保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實施了月考核。在完善制度化管理的同時,著重加強了人員安防意識、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作,并認真落實公司考勤管理制度,請假需逐級人員進行批準,出勤率達百分百,每周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。
    在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下,管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)xxx景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護,暴露出不少問題,如:園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂,各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,針對相應(yīng)情況,及時上報,并匯總于今年8月底郵件致函責任單位,協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足。日前,責任單位派了專家進行確認,回應(yīng)以列入下年度的維護計劃。
    消防管理:我們以保安班組為中心以主任為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解,大力宣傳講解消防知識。在2017年6月舉行了園區(qū)消防演習,提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。
    治安管理:為了保障園區(qū)的安全,貫徹_六防_措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,實行嚴密布防。
    船只管理:制定了每日航班時刻表,并嚴格執(zhí)行。人員要求持證上崗,配備海上安全防護器材,按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。
    針對園區(qū)的實際情況,完善了各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除消防、安全隱患。
    監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。
    對園區(qū)垃圾實行分類,節(jié)約、回收資源。
    為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關(guān),保持干凈、整潔,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
    針對園區(qū)能源消耗問題,制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等,同時安排人員加以監(jiān)督,避免能源浪費。
    1、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,建立了文件歸檔制度,從無到有,專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期,細致的整理完成,并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
    2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點,并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整,并制定了物資進行場作業(yè)流程。
    以上是xxx景區(qū)2017年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照上級的工作計劃的安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。
    物業(yè)工作計劃方案篇三
    1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
    2、督促整理好第12x15幢房屋檔案資料。
    3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
    4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
    5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
    6、督促做好12x15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
    7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
    8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
    9、督促做好各種費用的追收。
    1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
    2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
    3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
    4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習。
    5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
    1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
    2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
    3、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
    4、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
    5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
    6、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
    7、繼續(xù)跟進26x29幢綠化種植工作。
    1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
    2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
    3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
    4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
    5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
    6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
    7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
    8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
    1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
    2、"士多"招商登記等工作配合。
    3、按公司要求開展各項日常工作。
    物業(yè)工作計劃方案篇四
    物業(yè)保安從屬于物業(yè)管理業(yè),又屬于我國保安服務(wù)業(yè)的個分支。下面是有20xx物業(yè)保安。
    方案,歡迎參閱。
    根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
    第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
    一、保安管理制度(附:保安員守則)。
    1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對講機使用規(guī)定。
    4、保安人員獎懲制度。
    5、
    崗位職責。
    二、消防知識。
    1、消防安全知識。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
    4、火警報警程序。
    5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
    三、治安管理知識。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當防衛(wèi)。
    3、保安類各種問題的處理方法。
    4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程。
    5、易發(fā)生事故部位強化防范措施。
    四、軍體素質(zhì)。
    1、單列考核標準。
    2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
    第二、
    根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
    一、培訓(xùn)時間。
    1、培訓(xùn)時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。
    2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
    二、培訓(xùn)地點。
    公司大門口。
    第三、培訓(xùn)目標。
    一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。
    二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
    三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。
    第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
    為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行,達到預(yù)期的目標,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:。
    1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
    2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金。
    3、遵守紀律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。
    第五、考核管理。
    根據(jù)目前實際情況,針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
    第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
    一、保安管理制度。
    1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對講機使用規(guī)定。
    4、保安人員獎懲制度。
    5、各崗位職責。
    二、消防知識。
    1、消防安全知識。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
    4、火警報警程序。
    5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
    三、治安管理知識。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當防衛(wèi)。
    3、保安類各種問題的處理方法。
    4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程。
    5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程。
    6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施。
    四、軍體素質(zhì)。
    1、單列考核標準。
    2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
    五、物業(yè)管理專業(yè)知識。
    1、物業(yè)管理的概念。
    2、物業(yè)管理的分類。
    3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
    4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
    5、物業(yè)管理的基本原則。
    根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
    一、培訓(xùn)時間。
    1、全程培訓(xùn)時間為個月。
    2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》。
    3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
    二、培訓(xùn)地點。
    選擇我公司項目較集中的地方。
    第三、培訓(xùn)目標。
    一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。
    二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
    三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。
    第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
    為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行,達到預(yù)期的目標,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,詳見附則。
    一.崗位職責。
    1.根據(jù)所簽物業(yè)管理。
    合同。
    對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報管理情況。
    2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
    3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,制定本物業(yè)管理細則。
    4.完成公司交辦的其它工作。
    二.車輛管理制度。
    1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。
    2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過15公里,禁止鳴號、試車、修車、練車。
    3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。
    4.車輛出庫時,仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問。
    5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,車輛必須登記備案。
    三.報警:
    1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。
    2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名。
    物業(yè)工作計劃方案篇五
    自20××年7月入職至此刻,我一向在揭東縣分輪崗,至今已有一年。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團隊眾成員團結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、**的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有一年,但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學習,我受益匪淺?,F(xiàn)在,我特將這一年來的所學所感,進行一次小結(jié),并就目前狀況提出自己的一點想法。
    一、服務(wù)。
    那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認可企業(yè),是當今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。
    我認為,世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之,就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理,就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點,找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,到達更好的服務(wù)效果。打破框架,創(chuàng)新服務(wù)。
    二、考核。
    考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以到達外呼要求。
    我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
    調(diào)動員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標。縣分客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置務(wù)必得當,指標太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,用心性便下降;太低,則會減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。
    總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。
    三、團隊建設(shè)。
    建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。
    我推薦,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作狀況和個人心得,好的方面可學習發(fā)揚,不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗,才能不斷提升個人潛力。
    領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
    李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。
    總之,領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,是員工努力工作的無限動力。
    物業(yè)工作計劃方案篇六
    根據(jù)的調(diào)查我國的民營私有企業(yè)的平均壽命為年,除了市場因素以外,自身的種種缺陷也導(dǎo)致企業(yè)不能很好的經(jīng)營下去,不是不能存活下去,就是不能做強做大,其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是一個重要的因素?,F(xiàn)在比較著名的民營私有企業(yè)如萬向集團、新希望集團、國美電器等都是將人才的選拔、培養(yǎng)、使用放到一個比較高的戰(zhàn)略層次。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經(jīng)說過“如果讓我現(xiàn)在離開微軟,只要讓我?guī)ё?00個人,我一年內(nèi)能建立第二家微軟公司”,可見對于一個企業(yè)發(fā)展,起決定作用的不是辦公室、固定資產(chǎn)、廠房、設(shè)備而是能給企業(yè)創(chuàng)造未來的人才。
    基于以上,如果我們確實有不滿意,確實想解決問題,確實要使自身更完備,確實要做強做大,那就不能不重視人才,不能不重視人力資源部的建設(shè)管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題,但是它可以為公司找到能解決上面問題的人才物業(yè)公司hr工作規(guī)劃物業(yè)公司hr工作規(guī)劃。
    人才是一個公司發(fā)展的決定因素,因為任何的戰(zhàn)略計劃最終要落實的人去執(zhí)行,如果沒有合適的人去做,那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計劃都是一紙空文,都僅是想法而已。人力資源部是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的部門,如果一個公司不重視人力資源部,或者人力資源部不能夠?qū)崿F(xiàn)它的職能和職責,那么人資部門就不可能為公司提供有效的人才,近而影響公司的發(fā)展。所以決定公司發(fā)展成敗的是人才,是人才的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。而人才又是通過人力資源部來進行選拔和培養(yǎng)的,這也就是為什么大部分企業(yè)對于人資部門的建設(shè)投入大量精力的原因所在物業(yè)公司hr結(jié)合自身的工作經(jīng)驗,如果我能有幸成為貴公司的人資部負責人,我將對人資工作做如下模塊化規(guī)劃:
    在這個模塊,就是為公司選拔人才,選拔優(yōu)秀的人才,無論層次高低都是公司發(fā)展所需。
    人資部門根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀,對公司的用人情況做出計劃,人資部作為計劃制定和執(zhí)行的主要部門應(yīng)作的工作有:
    1、了解公司的發(fā)展,為發(fā)展對人才的需要,做好人才招募工作。
    2、了解人才市場情況,針對本行業(yè)特點,建立多種人才招聘渠道。
    3、了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度,為人員晉升、淘汰和流失所產(chǎn)生的職位空缺準備后備人員。
    4、幫助公司各部門要做好本部門的用人計劃,人資部在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司發(fā)展大計做出全年的招聘計劃,并以一定的時間周期(月、季、半年)做出一定的調(diào)整。
    公司的發(fā)展,第一步就是選對適合的人才,這樣才能制定正確的經(jīng)營策略,正確的經(jīng)營策略再由適合的人去執(zhí)行,才能達到制定策略所預(yù)想的目標。
    培訓(xùn)是針對全體公司人員的培訓(xùn),上至總經(jīng)理下至最普通的基層人員的全體人員,而不是僅僅對新員工進行培訓(xùn),因此培訓(xùn)工作分兩部分進行:
    1、入職培訓(xùn),即新員工培訓(xùn),主要是讓新加盟公司的人員,對于本行業(yè)、本公司有一個深入的了解,讓其接受我們的行業(yè)我們的公司,這樣他才能真心的投入到我們的事業(yè)當中。
    2、在職培訓(xùn),即使員工的能力得到提升的培訓(xùn),隨著企業(yè)的發(fā)展每個員工也應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展,在其自身努力的基礎(chǔ)上,企業(yè)也要為其提供相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。給功勛卓著的人員良好的培訓(xùn)也是對其的一種嘉獎,對比物質(zhì)獎勵更能起到激勵的作用。
    良好的培訓(xùn)可以將有潛力的人才培養(yǎng)成我們所需要的人才,可以將我們現(xiàn)有的人才提升的更高的層次,為企業(yè)的人才儲備梯隊建設(shè)及企業(yè)發(fā)展做更好的服務(wù)。
    薪酬績效福利是企業(yè)人資工作的重點,它關(guān)系到每個人的切身利益,必須堅持公平、公正的原則,實行按勞分配、按對公司的貢獻大小制定相應(yīng)的工資標準。我認為我們的薪酬績效福利構(gòu)成可以分為以下幾個部分:
    物業(yè)工作計劃方案篇七
    在小區(qū)內(nèi)增加掛放小紅燈籠,南大門擺放花卉,增添春節(jié)的喜慶氣氛,繼承中華元宵節(jié)日的傳統(tǒng)文化。
    年月日—月日。
    1、陽光嘉園主干道上玉蘭樹上。
    2、南大門前。
    小紅燈籠80個、鐵絲200米、電線200米、燈泡80個、燈座80個、花卉一批(具體現(xiàn)場再定)。
    1、經(jīng)營組在年月日前負責安排采購與租賃物資到位;
    2、月日前由負責組織人員進行現(xiàn)場布置完畢;
    年月日由負責組織人員將布置物資進行清理、收集交綜合組進行入庫保管;
    物業(yè)工作計劃方案篇八
    根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:
    一介入期。
    根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排,制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,力求務(wù)實、高效,并有利于集團的銷售服務(wù)。
    1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項前期準備工作:
    (2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;
    (4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
    (5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;
    (7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;
    (10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;
    (12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。
    (13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
    2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
    積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷售部幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
    3、按規(guī)范實施接管驗收。
    管驗收。
    二入住期。
    1、高效便利辦好入住。
    入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機,為此做好如下幾項工作:
    (2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);
    2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
    (3)組織有償便民服務(wù)隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。
    3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議。
    4、裝修管理。
    (1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
    (2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。
    (3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。
    (4)制定違章裝修處理流程。
    (5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
    5、治安管理。
    (1)建立高素質(zhì)的安管隊伍,按高標準、嚴要求的指導(dǎo)思想,嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”。
    (2)確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色)。
    (4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
    物業(yè)工作計劃方案篇九
    20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
    (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
    (二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
    (三)加強部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
    (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    物業(yè)工作計劃方案篇十
    貫徹落實新課標新課改精神,培養(yǎng)學生一定的音樂技能,尤其注重培養(yǎng)學生進修音樂的興趣,提高認譜、識譜的能力。更要使一部分學生轉(zhuǎn)變思想認為進修音樂無用,認為音樂課是副課,切切實實提高學生的音樂素質(zhì)。
    本班共有學生62名其中男生31人女生31人。通過幾天的教學我對本班學生的進修情況有了更深的了解。本屆五年級學生,經(jīng)過四年的音樂教學,已具備了一定的音樂基礎(chǔ)知識。如:樂理、識譜、視唱等。演唱的技巧和聲音都日趨完整。并有一定的豎笛吹奏能力。能夠自覺的聆聽音樂。整體素質(zhì)不錯,但有一部分學生進修習慣有待糾正。其中對音樂這一學科缺乏興趣的學生有:鐘勇、鐘硯菊、王宏洋、鐘雅各、韓振、鄭文浩、吳艷輝、吳振雪等幾位同學。其中對音樂學科的進修充滿興趣的有:呂兆亮、吳曉迪、鄭文海、于江寧、鄭曉瑩、于曉、張璇、張昭華、秦龍嬌。這些同學進修認真刻苦,對任何事情都感興趣,能歌善舞,各方面表現(xiàn)都很積極,要鼓勵他們在學好書本知識的同時,將精力用在擴自己的知識面上,更快更廣的提高自己的樂理知識能力。鼓勵他們在自己進步的同時,也能對同學有所助。
    本冊教材是湘版教科書,沿襲了以往的以單元為單位的編寫風格,嚴格遵循以審美為核心,以音樂文化為主線,以學科為基點的理念。加強了時間與創(chuàng)造,加強了綜合與滲透,把激發(fā)學生進修音樂的興趣貫穿與始終。教材中所選的歌曲或樂曲都能貼近學生生活,具有童趣。本冊教材共有12個單元,每個單元安排了1首歌曲進行表演,另外2首作為聆聽曲。內(nèi)容圍繞主題展開,而教材中的樂理知識,如:6/8拍,裝飾音,升降記號等的認識和運用則要求滲透于教學之中,讓學生領(lǐng)會和運用。另外,本冊教材加強了合唱的訓(xùn)練,要求教師在每節(jié)課中都能滲透和訓(xùn)練。教材強調(diào)學生的學,以學生為本,允許學生以自己特的方式進修音樂,允許學生有個性化的立見解。教材的編寫思路是以審美為中心,以音樂文化為主線,以音樂學科為基點,加強實踐與創(chuàng)造,加強綜合與滲透,把激發(fā)學生進修音樂的興趣貫穿于始終。本學期教材的知識結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓(xùn)練要求。本冊教材內(nèi)容包括演唱、聽賞、演奏、聽賞與跟唱活動等內(nèi)容。
    1、思想教育:
    在教學過程中滲透德育,美育教育,全面提高學生的音樂素質(zhì),努力把教書育人提高到一個新階段,使學生成為:“四有”新人,培養(yǎng)他們愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學的優(yōu)秀品質(zhì)。并通過各種題材歌曲的學唱,中外名曲、名歌的欣賞,讓學生感受美的藝術(shù)和高尚的情操,培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神、合作精神、環(huán)境意識、心理條件等,努力進取,為中國的明天奮發(fā)向上。
    2、音樂知識和技能訓(xùn)練:
    (1)指導(dǎo)學生運用正確的姿勢和呼吸方法來演唱歌曲。
    (2)指導(dǎo)學生掌握正確的練聲方法。
    (3)初步欣賞一些小型的器樂曲,掌握音樂欣賞知識,并能培養(yǎng)學生進修音樂的興趣。
    (4)通過“拍拍敲敲”、“聽聽想想”、“唱一唱”等練習,提高學生的樂感和節(jié)奏感。
    (5)通過集體舞教學,提高學生的綜合素質(zhì)。
    (6)感受、體驗音樂的熱情和能力的發(fā)展。
    普通學校音樂欣賞教學應(yīng)側(cè)重于通過優(yōu)秀音樂作品助兒童提高感受、理解音樂的能力積累優(yōu)秀的音樂作品,建立有質(zhì)量有個性的“寵愛曲庫”享受參與的快樂和培養(yǎng)以音樂的探究熱情。這樣,音樂欣賞與其他活動的主要分界線就在于:音樂欣賞活動不特別注重表演、創(chuàng)作技能的發(fā)展而更側(cè)重于感受、體驗音樂的熱情和能力的發(fā)展。
    教學重點:演唱歌曲,歌曲表演,聽賞。
    教學難點:感受各種拍子的特點,欣賞能力,審美情操的培養(yǎng)。
    1、指導(dǎo)學生進修正確的坐姿、唱姿,以及合理的發(fā)聲練習曲。
    2、注重學生的音樂綜合技能、技巧、知識訓(xùn)練,指導(dǎo)學生有感情地歌唱。
    3、在教學中指導(dǎo)學生了解歌曲的情緒,并能用正確的情緒來演唱不同的歌曲。
    4、每節(jié)唱歌課給學生三分之一的時間練習,教師正圈理、引導(dǎo)。
    6、通過律動以及集體舞的訓(xùn)練,培養(yǎng)學生的節(jié)奏感和樂感,加強學生的全面素質(zhì)。
    7、在綜合課、唱歌課、欣賞課、器樂課、歌舞唱游課中滲透德育,深化教育。
    8、利用多媒體開展教育活動,使學生參與耳、眼感官,提高學生的進修興趣,豐富課堂生活,開拓音樂視野。
    10、注重進修過程的評價,把學生的進修興趣、態(tài)度、參與程度納入考查范圍。
    11、認真?zhèn)湔n,不斷探索新的教學方法。
    12、公平對待每一個學生,多鼓勵,少批評。
    13、鼓勵學生課外進修音樂。
    14、利用多媒體,讓學生從視覺聽覺多方位感受音樂。
    物業(yè)工作計劃方案篇十一
    20xx年,物業(yè)公司在xx集團的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團“xxxx”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年,是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:
    這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為xx、為集團爭光。
    物業(yè)公司由原x個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
    公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為x個部門。
    考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
    在xx個星期之前,我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
    在xx集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“xxxx”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。
    物業(yè)工作計劃方案篇十二
    今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
    在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
    根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
    從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
    以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    根據(jù)年度工作計劃,近階段的重點是:
    1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
    2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學習,明確崗位工作要求。
    3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
    4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
    5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。
    總之,自組織架構(gòu)調(diào)整以來,區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,跟上公司的發(fā)展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
    物業(yè)工作計劃方案篇十三
    忙碌的20xx年即將過去?;厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
    自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
    在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
    隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的.方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
    以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
    (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    (二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
    物業(yè)工作計劃方案篇十四
    5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
    6、完成新進員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn);
    7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒,地庫制作懸掛宣傳橫幅;
    8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳。
    9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作;
    10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試;
    11、完成強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
    12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;
    13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進。
    14、完成新冠疫情門崗防控任務(wù),測溫,查證記錄存檔;
    16、完成泳池日常清潔,瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理;
    20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作;
    21、完成樓道設(shè)備平臺清掃、大廳風口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;
    22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;
    23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點部位消毒的工作;
    24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;
    25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作;
    26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;
    27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作;
    28、完成一期、二期排水溝清淤工作,做好雨季排澇準備;
    3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓(xùn);
    6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn);
    7、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪,要求回訪率達100%;
    8、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪,要求回訪率達100%;
    9、污水零直排工程開挖施工跟進,確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工;
    10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作;
    11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;
    12、做好強電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
    13、做好與施工單位維修對接,確保各項維修工作按計劃推進;
    14、督促跟進電梯的維護保養(yǎng),保障電梯日常運行的安全穩(wěn)定;
    15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作;
    16、做好太陽能檢查維修工作;
    17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;
    18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;
    22、進行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;
    24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個景觀水系清洗的工作。
    物業(yè)工作計劃方案篇十五
    圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,進一步提升政府物業(yè)管理水平,充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,積極參與我區(qū)城市更新改革試點工作,盤活、拓展政府物業(yè)資源,推進基層基礎(chǔ)標準化建設(shè),促進我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級。
    通過優(yōu)化租金定價模式、物業(yè)升級改造、租金及時收繳等方式,確保全年完成物業(yè)租金收入1。2億元以上。
    一是積極配合區(qū)城市更新局,做好全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計意見把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。
    二是做好調(diào)查工作,全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細分布情況,以便對規(guī)劃設(shè)計方案提出合理意見或建議。
    三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項目,提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量,彌補我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。
    一是產(chǎn)權(quán)管理進一步規(guī)范化。通過產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式,確?,F(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。
    二是物業(yè)租賃進一步市場化。通過租金第三方定價,使租金價格更加貼近市場。
    三是安全管理進一步實時化。通過物業(yè)管理手機客戶端,讓安全管理網(wǎng)格上各層級人員能夠?qū)崟r掌握物業(yè)安全情況。
    對特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房,做好按成本價回購及產(chǎn)權(quán)登記工作,同時提前與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門對接,縮短物業(yè)空置期,最大限度地發(fā)揮對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。
    (1)按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定,完成接收xx大廈第五層西邊600平方米物業(yè);
    (2)辦理接收帝景臺、xx家園、xx天下華府等項目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù);
    (3)協(xié)助開發(fā)單位xx股份公司處理xx大廈裙樓一樓重新測繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。
    (4)做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。
    物業(yè)工作計劃方案篇十六
    (一)繼續(xù)加強客戶的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
    (二)進一步提高物業(yè)的收費水平,確保收費率達到80%左右。
    (三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
    (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    (六)加強保潔的外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的.是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部的全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
    1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律。
    2、定期思想交流總結(jié)。
    3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。
    4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。
    5、人員的招聘、培訓(xùn)。
    6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
    7、交房工作的準備、實施。
    8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
    9、完善業(yè)主檔案。
    10、費用的收取及催繳。
    11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
    12、組織學習培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
    13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
    15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
    16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
    17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
    18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改。
    19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    物業(yè)工作計劃方案篇十七
    保安主管工作是在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和當?shù)毓矙C關(guān)指導(dǎo)下負責指導(dǎo)管理本公司保安日常工作;建立健全工作制度,督促監(jiān)查各班組的按規(guī)工作情況,培養(yǎng)職員過硬的職業(yè)道德和崗位能力;樹立團隊奮斗目標和敬業(yè)精神,及時處理工作中的問題和突發(fā)事件,帶動全體保安恪守職責,建立以公司為家和業(yè)主為親人的服務(wù)宗旨。
    一、保安隊伍的建設(shè),招收一批素質(zhì)高、有熱愛保安工作的青壯年,培養(yǎng)出有道德、有理想、有責任、有職業(yè)修養(yǎng)、有團隊精神、有業(yè)務(wù)能力、有對企業(yè)奉獻精神、對業(yè)主有“俯首甘為孺子?!钡姆?wù)精神的保安隊伍。敢于按原則、按規(guī)程向危害公司利益和業(yè)主利益的違規(guī)違法作抗爭,創(chuàng)立個人利益服從公司利益和業(yè)主利益。樹立高尚的職業(yè)情操,選拔和安排責任性強的優(yōu)秀員工為班長,要求從服從安排,步調(diào)一致地、不折不扣完成上級任務(wù)。
    二、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的所有道路、巷道、圍墻、辦公場所,能出入路口、車庫、車位、消防要了如指掌,修補和加強區(qū)域內(nèi)某些安全薄弱環(huán)節(jié),高度注意、重點防護。
    三、負責制定保安管理制度。根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況,制定最適合的崗位位置,全方位控制。
    四、定期或根據(jù)實際情況臨時組織召開安全會議,及時傳達公司(上級)通知和要求,嚴格執(zhí)行所布置的任務(wù)。
    五、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防、道路、圍墻及安全設(shè)施和安全工作。建立監(jiān)督制度,定期和不定期的督崗檢查,任何時候不能松懈安全意識,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,消除一切可能發(fā)生問題的因素。
    六、主管要帶頭創(chuàng)立一種良好工作作風,團結(jié)員工,建立團隊精神,要了解每位班長及員工的工作效率、工作能力和員工崗位的實際困難,以便更正和調(diào)整,達到最佳的工作效益。要掌握每位班長、每位員工的生活、工作環(huán)境和思想變化,以提前預(yù)知、提前防止員工的流動性。要關(guān)心每位員工,使他們的辛勤勞動得到認可,鼓勵他們努力工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。主管要到工作的第一線實時了解情況,解決問題,要克服官僚主義、教條主義、本本主義的工作方法,要靈活地根據(jù)實際情況和問題表象和本質(zhì)去確定解決問題的辦法,與職員要以幫、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力,樹立團隊榮辱感。樹立每位員工把轄區(qū)保安工作當使命,把轄區(qū)當成自己的家,把業(yè)主當親人,把公司利益、業(yè)主利益當自己的利益高度警惕和維護。以精、誠、真、信、強、樸、勤、細、愛、親、情、友為服務(wù)理念,讓公司放心、業(yè)主放心、職員放心。
    七、合理安排各崗置班、輪崗制度,實施督查、巡查上、下班情況和在崗情況。嚴格交接班,接班遲到時,交班者則必須人到接班才能下崗,不能崗上無人。建立每位職員在崗時責任感和安全的危機感,有高度的責任心。遇重大險情和災(zāi)害時臨危不懼,充分熟悉處理每項應(yīng)急情況的處理辦法,如:火災(zāi)首先打電話119,急病電話120,治安突發(fā)事件打110和聯(lián)系當?shù)毓矙C關(guān),同時阻止事態(tài)的進一步發(fā)展。按月制定保安工作規(guī)劃,保安各崗安排計劃,保安人員上崗著裝要求,管理處保安人員工作標準,保安人員的儀容儀表規(guī)范,保安人員的禮貌舉止和專業(yè)禮貌述語,保安人員能履行的行為準則等等。
    八、嚴禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的車輛入內(nèi),嚴格審視,充分熟悉每位業(yè)主的車輛及物品車位等,建立巡邏服務(wù)和巡崗職責。
    九、高度服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,出色完成上級領(lǐng)導(dǎo)所交工作任務(wù)。
    十、后附細則,按細則各項嚴格執(zhí)行。
    物業(yè)工作計劃方案篇十八
    時光飛逝,眨眼間到了20xx年末,在此一年中,安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù),現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下:
    1、團隊合作,效率提升。
    安防部為公司重要部門,對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題,諸如車位占用、道路擁堵、調(diào)查監(jiān)控等問題,安防部第一時間做出及時處理,充分配合客服部完成各項工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下,安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù),小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神,工作效率得到進一步的提升。
    2、堅守崗位,義不容辭。
    在過去的一年里,安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時間減少,公休時間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在雨季期間,安防部全體人員高度警備,關(guān)注天氣情況,及時將地下室、車庫口擺放沙袋,減少了業(yè)主的損失、維護了公司的利益。
    3、行業(yè)規(guī)范,定期培訓(xùn)。
    物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練,通過講解、學習和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。
    定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育,積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重業(yè)主,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了業(yè)主的滿意。結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。
    根據(jù)公司的發(fā)展需要與安防部的實際情況,在公司以二級標準服務(wù)的宗旨要求下,特制定20xx年度的工作計劃如下:
    團隊建設(shè)的好壞,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。,我們將從以下幾點做好團隊建設(shè):
    1、從員工做起,員工之間親密團結(jié),協(xié)作到位。
    2、管理者心理始終裝著員工,支持員工的工作,關(guān)心員工的生活,用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工,平時多與員工溝通交流,給員工以示范性的引導(dǎo)。
    3、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,讓員工參與管理,給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。
    4、讓員工感到家的溫暖,在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔,個人的事就是團隊的事,團隊的事就是大家的事,對待每個人每件事都要認真負責。
    物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、危機消除等,尤其是相應(yīng)的消防演練。要求保安的服務(wù)質(zhì)量提升有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機事件、建立維護正常秩序、保護業(yè)主利益安全。
    1、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。
    2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求,編制保安工作計劃并組織員工加以實施。
    3、根據(jù)保安工作計劃,負責組織安排保安班組的日常工作。
    4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作,全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
    5、關(guān)心保安隊員的生活,了解保安隊員的思想狀況,對保安隊員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    6、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況,妥善安排保安隊員的工作,以適應(yīng)情況的變化。
    7、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,合理安排保安人力,消除各種不安全因素。
    8、按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況,并給予相應(yīng)的獎勵處罰。
    9、經(jīng)常與當?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系,聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。
    10、注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約,減輕公司的負擔。
    11、及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作。
    12、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。
    13、并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。
    積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作,不分份內(nèi)份外,以公司利益為重,不計個人得失。