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銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇一
在中國，即使是在偏遠的城鄉(xiāng)也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門牌。綠色代表生機，寓意中國農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實為民眾辦實事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠信經(jīng)營的核心價值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠信經(jīng)營理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多遠的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機構(gòu)共計23461個，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實傳承“大行德廣伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質(zhì)，開啟財富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費的客戶所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每?。金穗借記卡具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ?。為方便廣大客戶，農(nóng)行在全國各地設(shè)有24小時全自動服務(wù)的atm機，可實現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國各大銀行已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶也可在其他銀行atm機上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強與其他金融機構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬家。
4、金e順。
突破時間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點擊鼠標、足不出戶即可實現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時間、任何地點，打開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道。
指中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)的對公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠景。寓意農(nóng)行專注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠。
中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計23461個分支機構(gòu)，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號，驚醒群眾堅決抵制假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。
中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點有“五聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程”，“加強與客戶的有效溝通”，“提供文明標準服務(wù)，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務(wù)，中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠。這不僅是我自己的體會，更是從進出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長假，農(nóng)行每天都擠滿多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見農(nóng)行自辦行起，就以誠信為宗旨，實踐證明企業(yè)的建立時間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢個人企業(yè)消費支出情況，而且可以隨時隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購付款服務(wù)，再現(xiàn)簡單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇二
＃＃商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)＃＃年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。無數(shù)案例表明，當前＃＃商行金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。
二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風(fēng)險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
三、規(guī)范操作，加強內(nèi)部管理控風(fēng)險。
進一步落實各項內(nèi)控制度，提高全體員工團結(jié)務(wù)實、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大興求真務(wù)實之風(fēng)，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的斗志全身心投入到工作中去，為我行內(nèi)控的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使郵政儲蓄銀行不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項業(yè)務(wù)的同時，更加有效地推進其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設(shè)，以保證郵政儲蓄銀行的穩(wěn)健發(fā)展。郵政儲蓄銀行盡快建立起規(guī)范、科學(xué)而運轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強的金融監(jiān)管的外在要求，同時也是實現(xiàn)預(yù)定發(fā)展戰(zhàn)略目標和防范金融風(fēng)險的內(nèi)在需要。運行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：一是確保國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；二是確保將各種風(fēng)險控制在可承受的范圍內(nèi)；三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)；四是有利于查錯防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。
四、科學(xué)籌劃，強化成本管理，提高銀行效益。
當前，銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性強、中間業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高等問題比較突出，要著力加強三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過?？赡艹霈F(xiàn)的信貸風(fēng)險。一是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)逐步建立和完善信貸風(fēng)險預(yù)警控制體系，提高自身的風(fēng)險識別能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，建立市場信息預(yù)測體系，準確把握市場供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實現(xiàn)貸款科學(xué)決策，形成靈活有效的信貸資源配置機制，加強防范行業(yè)信貸風(fēng)險。二是應(yīng)在產(chǎn)能過剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競爭力。
2、大力清收不良貸款，進一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機構(gòu)要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時信貸和客戶部門要切實抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、提高低風(fēng)險業(yè)務(wù)收益水平。作為風(fēng)險性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實發(fā)揮票據(jù)中心的引導(dǎo)作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時逐步提高議價水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收益率。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇三
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就不能立足市場，這已經(jīng)是不爭得事實。良好的服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
通關(guān)對河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標準。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
2．成本控制。做出詳細的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項花費都與預(yù)算基本相等。
3．時間控制?；顒訒r間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告。
（一）背景。
中國已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊等待時間對服務(wù)滿意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計不完善。
（二）服務(wù)實現(xiàn)層次的錯位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強化公司員工的服務(wù)意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質(zhì)和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設(shè)備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機制。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇四
當發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時：
6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。
9、事后，事發(fā)單位要認真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。
文案大全。
使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護現(xiàn)金和員工安全；以口頭進行勸阻，設(shè)法拖延時間，等待過往群眾和公安機關(guān)的支援。
所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。
在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應(yīng)記住車號、車型和顏色。
在背后，由所里的男職工負責(zé)看守，待公安機關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。
所（柜）長和安全人員保護現(xiàn)場，布置好警戒，維護好秩序，不準無關(guān)人員進入，每個員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。
各種有價值證券必須在手工清點時認真辨認真?zhèn)危匾獣r可由出納人員和其他有關(guān)科室負責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實。
同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請求支援。
和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。
（1）當發(fā)生火災(zāi)時，單位負責(zé)人和第一時間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。
（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工作。
（3）宣布啟動應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組迅速下達指揮部的任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織成員和義務(wù)消防員迅速到達指定地點，按照分工與要求立即開展工作。
（1）突擊小組以最快速度到達事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時判文案大全。
斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護。
（2）火災(zāi)處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展狀況，確認無法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門迅速安排人員撤離（盡可能保護好重要資料物品），在最短時間與119公安消防指揮員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準備好應(yīng)對外界的信息發(fā)布和解釋工作。
（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即指派人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報并協(xié)助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進入安全區(qū)，護送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點存放，并派員看護。
（4）火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場參與求助，及時切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險物品源，做好搶險物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護、物資運輸?shù)缺Ｕ稀?BR> （5）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進入火場。
（6）醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護或與“120”救護中心文案大全。
及相關(guān)醫(yī)院進行聯(lián)系。
（7）各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。
（8）在確認火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
（1）火災(zāi)處置保障小組負責(zé)對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
（2）有關(guān)受災(zāi)部門對可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認真審查、核對、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運行。
（3）安全保衛(wèi)部負責(zé)對整體環(huán)境安全進行檢查、確認。（4）各部門完成善后工作后并報告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。
（5）災(zāi)情過后，及時對預(yù)案的實施進行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認真檢查、分析、總結(jié)。針對問題，提出整改意見并組織落實。
當發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時：
究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀律，堅守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。
必要時，經(jīng)負責(zé)人同意，可以采取關(guān)閉大門的措施。
符合政策并能夠解決的，要立即答復(fù)并給予解決，不符合政策或一時難以解決的，要實事求是地說明情況爭取理解，同時做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必要時行領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人出面與有關(guān)人員進行座談或?qū)υ挕?BR> 和其他強制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。
當發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時：
安全保衛(wèi)、會計和個人金融部等部門要迅速派人到現(xiàn)場維持秩序，恢復(fù)正常的工作。
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要準備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場所。
來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門，及時做好撤離準備，按支行指令執(zhí)行。
員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理：
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不得自行參加搶險，不得進入非安全區(qū)。
發(fā)現(xiàn)不法分子乘亂盜搶銀行財產(chǎn)時，要立即報告公安機關(guān)處理。
值班人員必須隨時與當?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時報告和傳達有關(guān)信息。積極做好各項應(yīng)急準備。
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銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇五
銀行是依法設(shè)立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。它是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機構(gòu)之一。根據(jù)銀行類型的不同，可分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行和世界銀行。他們的責(zé)任是不同的。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就不能立足市場，這已經(jīng)是不爭得事實。良好的服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
通關(guān)對河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標準。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
2．成本控制。做出詳細的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項花費都與預(yù)算基本相等。
3．時間控制。活動時間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告。
（一）背景。
中國已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊等待時間對服務(wù)滿意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計不完善。
（二）服務(wù)實現(xiàn)層次的錯位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強化公司員工的服務(wù)意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質(zhì)和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設(shè)備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機制。
地點：北京銀行西內(nèi)支行。
北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項：代理國際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷代辦、保險業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗，可開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，結(jié)算公司清算備付金賬戶和自有資金專用存款賬戶，為資本市場機構(gòu)客戶提供全面安全的資金管理。
適用對象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點：北京銀行為券商提供賬戶管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準備金存款利率；無風(fēng)險。
注意事項：券商必須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，在主存管銀行開立自有資金專用存款賬戶，一個券商只允許開立一個自有資金專用存款賬戶。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開立一個清算備付金專用存款賬戶。
基金業(yè)務(wù)。
代銷開放式基金。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行開發(fā)的基金代銷系統(tǒng)運行穩(wěn)定安全，通過該系統(tǒng)，可受理基金開戶、認購、申購、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營業(yè)網(wǎng)點享受到方便快捷的開放式基金銷售服務(wù)。北京銀行代理開放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進基金發(fā)起人的基金銷售。
適用對象：機構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點：通過銀行網(wǎng)點實現(xiàn)基金公司的基金銷售，為投資者提供基金各方面的專業(yè)化咨詢，幫助客戶合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險。
注意事項：收益較高，以基金專業(yè)人士的運作來為投資者獲得資本市場收益；具有市場風(fēng)險。
保險業(yè)務(wù)。
保險兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行與多家保險公司建立了保險兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險公司授權(quán)的保險業(yè)務(wù)，包括代收保費、代賣保險、代理支付保險理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點和高素質(zhì)的營銷隊伍宣傳推廣保險公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險理財服務(wù)。保險公司可降低營銷成本，有效拓展客戶資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對象：個人、機構(gòu)投資者和金融機構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點：一站式服務(wù)，代理保險收費、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險公司的多種產(chǎn)品，同時銀行也可為客戶量身定做保險理財計劃。注意事項：獲得各家保險公司的多種產(chǎn)品，同時享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險專業(yè)知識缺乏帶來的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過北京銀行營業(yè)網(wǎng)點，代理銷售資金信托產(chǎn)品。在代銷結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷售募集資金劃付至指定銀行賬戶，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對象：信托投資公司、機構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點：利用北京銀行128家網(wǎng)點和高素質(zhì)的營銷人員，可極大的促進信托公司信托計劃的營銷，解決銷售渠道和客戶資源問題，并為銀信合作的更廣泛開展打下基礎(chǔ)。
注意事項：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^這次調(diào)研獲得感受。通過與銀行的工作人員的交談，首先感覺待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶的喜愛。其次，通過這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項目等等。調(diào)研期間，我認真向銀行工作人員詢問相關(guān)問題，銀行的工作人員也耐心的為我解說，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來說，通過這次的調(diào)研活動是我受益匪淺，很多很多的知識與事實運用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實踐、實習(xí)活動還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個社會做準備。意味著學(xué)習(xí)書本上的知識，而不欲與實踐，那么讀再多的書也是徒勞的。
在中國，即使是在偏遠的城鄉(xiāng)也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門牌。綠色代表生機，寓意中國農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實為民眾辦實事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠信經(jīng)營的核心價值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠信經(jīng)營理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多遠的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機構(gòu)共計23461個，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實傳承“大行德廣伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質(zhì)，開啟財富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費的客戶所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每?。金穗借記卡具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ?。為方便廣大客戶，農(nóng)行在全國各地設(shè)有24小時全自動服務(wù)的atm機，可實現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國各大銀行已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶也可在其他銀行atm機上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強與其他金融機構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬家。
4、金e順。
突破時間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點擊鼠標、足不出戶即可實現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時間、任何地點，打開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道。
指中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)的對公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠景。寓意農(nóng)行專注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠。
中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計23461個分支機構(gòu)，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號，驚醒群眾堅決抵制假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。
中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點有“五聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程”，“加強與客戶的有效溝通”，“提供文明標準服務(wù)，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務(wù)，中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠。這不僅是我自己的體會，更是從進出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長假，農(nóng)行每天都擠滿多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見農(nóng)行自辦行起，就以誠信為宗旨，實踐證明企業(yè)的建立時間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢個人企業(yè)消費支出情況，而且可以隨時隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購付款服務(wù)，再現(xiàn)簡單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇六
反洗錢工作在當今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護金融機構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽支付穩(wěn)定，促進中國經(jīng)濟發(fā)展的保證，也v是維護金融機構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量，對反洗錢的認識和執(zhí)行還有很長一段路要走。
存在問題。
1、反洗錢工作思想認識不深刻。思想認識是制約我們郵儲銀行特別是我們這些農(nóng)村支行反洗錢工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。雖然反洗錢工作已開展多年，市（縣）人行和郵儲銀行也做了大量工作，并進行了所謂的培訓(xùn)，但缺教材、缺師資、缺案例、缺成熟規(guī)范的反洗錢技術(shù)模式，從而培訓(xùn)學(xué)習(xí)也只是停留在低層次水平，翻來覆去抄法規(guī)、讀概念，對如何深化反洗錢工作的現(xiàn)實指導(dǎo)意義不大。在實際工作中多數(shù)職工不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范，憑感覺、憑經(jīng)驗辦理，業(yè)務(wù)處理隨意性較強，不能及時識別和防范洗錢活動。加之部分農(nóng)村的管理人員及員工對反洗錢工作重視不夠，表現(xiàn)在：一方面認為農(nóng)村地區(qū)交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟發(fā)展落后，貪污、販毒、走私、黑社會等犯罪分子不會通過本地網(wǎng)點機構(gòu)進行洗錢犯罪；另一方面是怕得罪客戶，擔(dān)心業(yè)務(wù)流失，影響自身經(jīng)濟效益，發(fā)現(xiàn)疑點后沒有深入調(diào)查。
2、反洗錢工作宣傳力度不到位。反洗錢工作的艱巨性，決定了加強力度宣傳相關(guān)知識的必要性。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便，消息閉塞，群眾基本不知道洗錢為何物，更談不上了解或熟悉反洗錢的相關(guān)洗錢工作的開展。
為了深入了解我行青年隊伍的發(fā)展狀況，推動我行青年工作不斷適應(yīng)和促進現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團委的統(tǒng)一部署，**市分行營業(yè)部團總支開展了“青年人才隊伍狀況”的調(diào)查。調(diào)查以問卷、座談、訪問相結(jié)合的方式進行，調(diào)查時間為*月初到月末，被調(diào)查人數(shù)為***人，涉及到***下屬的部室、分理處和儲蓄網(wǎng)點的所有**歲以下的所有青年員工，調(diào)查包括青年員工的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活的各個方面，問卷采用無記名的方式開展，下發(fā)問卷***份，收回有效問卷***份。
一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊伍的現(xiàn)狀。
1、我行員工隊伍年輕化，團組織隊伍機構(gòu)健全、優(yōu)勢明顯。
調(diào)查中顯示我行員工隊伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊伍最為年輕化的一個支行。而且**歲以下的青年員工占有相當大的比重，這顯示了員工隊伍的年輕化。
我部團總支機構(gòu)健全、組織機構(gòu)明顯。我部團總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專學(xué)歷，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團工作的經(jīng)驗，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調(diào)性。
2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進步、積極進取。
我部***名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專學(xué)歷的占比為**%，中專學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意，想要進一步接受培訓(xùn)和進修高一級學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進取、思想上要求進步。
二、青年工作中存在的問題。
1、整體的思想取向不夠積極，價值觀念出現(xiàn)偏移。
主要表現(xiàn)：（1）、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調(diào)查結(jié)果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準備。（2）、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認為，服務(wù)態(tài)度的冷漠、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）、一部分人對于成功機會的公正性非常不滿，認為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。
2、團青工作的條件不利，尤其基層團組織工作具有一定障礙。
團青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費方面、思想認識態(tài)度上和團干部的任用機制等方面。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團干部認為團青工作的開展具有相當大的難度。首先，人們在思想認識上沒有對團青工作足夠地重視，特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認識不夠，沒有把團的工作擺在一個應(yīng)有的地位，領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來員工的冷漠。其次，經(jīng)費問題一直是一個阻撓團青工作開展的不利因素。隨著金融競爭的加大，費用的縮減，團青工作經(jīng)費緊張越來越成為困繞團青工作者的突出問題。經(jīng)費的緊張帶來團青工作開展的艱難，久而久之，形成惡性循環(huán)，團青工作的難度就會越來越大。再次，團干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團員工作的開展。大多數(shù)的團干部都是身兼數(shù)職，分身無術(shù)。團干部一般都是本部門的骨干力量和中堅力量，他們從事著本部門重要的業(yè)務(wù)崗位，工作強度大，任務(wù)重，從事團工作的精力變得微乎其微。另外，團干部大多數(shù)沒有很高的行政級別，加上青年的認知感不強，這就使得工作的開展沒有說服力，難度加大。
3、青年工作機制和方法有待提高。
我行青年工作的機制和方法整體比較落后，基本上還采取老的思想和老的套路，往往不能充分調(diào)動團員和青年的積極性。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊，態(tài)度上的不重視和團干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新，團青工作的觀念應(yīng)該與時具進，革新老觀念，轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團青工作發(fā)展的要求，同時團干部應(yīng)該積極的提高個人素質(zhì)，多聽、多學(xué)、多借鑒，充分調(diào)動廣大團員青年的積極性，把團青工作推向一個高的發(fā)展方向。
三、對于團青工作的幾點建議。
1、加強思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛。
團員青年是我行的生力軍和未來，他們的好與壞，關(guān)系著***行未來命運的興衰，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機敏。所以加強團青隊伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、加強青年人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)各種類型人才。
新時期青年隊伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才，以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復(fù)合型人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競爭中取勝的有利必要武器。在過去我們成功地開展了“新世紀青年讀書計劃”、“青年論壇”等活動，都收效很大，從很大程度上激勵了員工學(xué)習(xí)的興趣，在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習(xí)、開展競技比賽、鼓勵青年員工參加社會認證的考試取得高學(xué)歷等等；認真做好“雙推”工作，推優(yōu)薦才，推優(yōu)入黨；加強全日制本科生的重點培養(yǎng)和選拔，為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，為***行的人才隊伍建設(shè)貢獻團組織應(yīng)盡的力量。
3、加強團干部隊伍建設(shè)。
團干部是青年工作的核心，是團青工作開展的有利保證。建議加強團干部隊伍建設(shè)，提高團干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動青年工作的更好開展。（1）、不定時地開展團干部培訓(xùn)，使團干部掌握更多的管理知識和團務(wù)知識。（2）、改革團干部任用機制，確保團干部有更多的精力從事團青工作。（3）、呼吁有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)對團青工作的重視程度，為團青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件。
4、與中心工作相結(jié)合開展團青工作。
加強團的自身建設(shè)，與中心工作結(jié)合起來開展團員工作，充分發(fā)揮共青團在我行的突擊隊和生力軍作用，以更好的推動***行的經(jīng)營和發(fā)展。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇七
然而，隨著社會的進步、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行內(nèi)控制度的加強，尤其是今年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線后，信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務(wù)，各項業(yè)務(wù)都必須在柜面上辦理。容易出現(xiàn)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行“外勤不外，外勤不勤”的現(xiàn)象，有些信貸員成了專職“電話遙控員”。久而久之，信貸員與農(nóng)戶之間關(guān)系沒有以前那樣融洽，甚至相互之間產(chǎn)生隔閡。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多，如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少，信息不對稱，將會加大貸款潛在的風(fēng)險。
針對目前這種現(xiàn)狀，作為一名基層一線信貸員，我的做法是：
一、以“三個代表”為指導(dǎo)，努力加強自身黨性修養(yǎng)。
作為一名年青黨員，我深知加強黨性修養(yǎng)的重要性。一年來，我做到了“三個堅持”，即堅持每天通過各種媒體關(guān)注國內(nèi)外政治事實，堅持參加每周半天的集體政治學(xué)習(xí)，堅持進行每周一個晚上的業(yè)余政治學(xué)習(xí)。保證了思想上的與時俱進。通過學(xué)習(xí)，我進一步堅定了自己的共產(chǎn)主義信仰，進一步增強了理解黨和國家路線、方針和政策的準確性及執(zhí)行政策的自覺性與主動性，進一步強化了搞好工作的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀，進一步增強了廉潔自律意識。
二、以“規(guī)范化管理”為契機，切實抓好計劃信貸工作。
信貸員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高注重一個“精”字。
以前別人總說信貸底子差，其實主要就是因為信貸員綜合素質(zhì)差，很多人不會查帳、不會寫調(diào)查報告，不會一些基本的規(guī)范化操作，針對這種情況，我有的放矢地制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。
1.是開展以會代訓(xùn)的形式，組織信貸員加強政策理論的學(xué)習(xí)；
2.是堅持每月不少于兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強對信貸員的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；
3.是加強兄弟行之間的交流學(xué)習(xí)，去年我們帶領(lǐng)信貸員分別到了xx和xx支行進行參觀學(xué)習(xí)，大家感覺收獲很大。
4.是組織信貸員集中培訓(xùn)。我們先后組織了貸款資格的認定、信用等級評定、統(tǒng)一授信管理、對公轉(zhuǎn)項電、大額現(xiàn)金支付系統(tǒng)、企業(yè)財務(wù)理論等多期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)后組織討論，讓信貸員充分發(fā)表自己的見解，提出信貸管理中存在的問題，共同研究在市場化條件下如何做好信貸管理工作，積極探索行之有效的管理辦法，這樣既調(diào)動了信貸員的積極性，又使信貸員業(yè)務(wù)理論水平和實際操作水平都得到了提高。由于所學(xué)切合實際，相互交流，學(xué)用結(jié)合，所以效果良好。目前，信貸人員基本都能勝任本職工作，總體素質(zhì)提高很快。為迎接新業(yè)務(wù)的開展作好了充分準備。
三、以工作崗位為平臺，全面提高自身綜合素質(zhì)。
來農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這段時間里，我特別珍惜領(lǐng)導(dǎo)們給予我這個施展才華的舞臺，我感覺自己在各方面都得到了最大的鍛煉。
一是積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高了協(xié)調(diào)配合能力。在信貸部這個崗位上，對內(nèi)要協(xié)調(diào)部門、領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系，對外要協(xié)調(diào)與企業(yè)、財政與政府的關(guān)系，對上要匯報反饋情況，對下要傳達貫徹精神，這些是與在機關(guān)的時候不可同日而語的事情，我在短時間內(nèi)就適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了工作崗位的需要，在處理各種關(guān)系上沒有出現(xiàn)任何問題。
二是積極參加支行工會活動，提高了組織管理能力。
三是積極協(xié)助上級行開展活動，提高了溝通表達能力。
四是積極寫作攝影多投稿，提高了宣傳報道能力。
四、后一階段的努力方向。
（一）繼續(xù)加強政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高兩個素質(zhì)。
按照上級行的要求，今年是業(yè)務(wù)培訓(xùn)年，我將帶領(lǐng)信貸員一手抓政治思想學(xué)習(xí)一手抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，為迎接新業(yè)務(wù)的開展作好一切準備。
（二）繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。
個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，管好一幫人，下好一盤“棋”，為全行工作做好份內(nèi)之事。
（三）繼續(xù)加強調(diào)查研究，努力提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇八
xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責(zé)分工落實到每個人，確保xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售萬元。
回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇九
為使我校保持^v^員先進性教育活動取得實效，7月初，我們通過座談、個別訪談和抽樣調(diào)查等方式，對我校黨建工作進行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、基本情況。
學(xué)校黨委下設(shè)14個分黨委、5個黨總支和1個直屬黨支部，共有160個基層黨支部。其中，教職工黨支部93個，學(xué)生黨支部67個。至20xx年6月底，全校有^v^員3017人，其中教職員工黨員1284人（含離退休黨員406人），占教職工總?cè)藬?shù)的；學(xué)生黨員1733人（含組織關(guān)系暫留學(xué)校的往屆畢業(yè)生黨員84人），占在校學(xué)生總?cè)藬?shù)的。
教職工黨員中，具有教授或正高級職稱的52人，占教職工黨員總數(shù)的;具有博士以上學(xué)位的18人，占教職工黨員總數(shù)的；具有碩士及以上學(xué)位的394人，占教職工黨員總數(shù)的。教職工中現(xiàn)有19名流動黨員，其中外出學(xué)習(xí)半年以上的黨員13人，在外單位工作的黨員6人。
學(xué)生黨員中，研究生黨員有273人，占研究生總數(shù)的43%；普通本、專科生黨員有1190人，占在校普通本?？茖W(xué)生總數(shù)的；成教生黨員有270人，占在校成教生總數(shù)的。本科生一、二、三、四年級黨員分別為52人、209人、261人、521人，各占本科生黨員總數(shù)的5%、20%、25%和50%。
二、主要成績。
堅持選派干部到各級行政學(xué)院、黨校學(xué)習(xí)，開闊視野，拓展思路，提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平；堅持開展骨干理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高中層干部的思想政治素質(zhì)及管理水平；積極推進兩課改革，^v^理論和三個代表重要思想三進工作取得積極進展。20xx年，學(xué)校黨委理論學(xué)習(xí)中心組受到省委高校工委的表彰。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)得到加強。20xx年下半年，學(xué)校進行了新一輪機構(gòu)、人事和分配制度改革。通過公開選拔、競爭上崗，一批能力強、水平高的年輕干部走上了學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，增強班子活力。今年6月，學(xué)校召開了黨代會，選舉產(chǎn)生了新一屆黨委和紀委，一批政治強、作風(fēng)正、思想解放、視野開闊的同志進入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，整體素質(zhì)明顯提高。
4、黨建的制度體系基本完善。先后制定了《黨建責(zé)任制》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《發(fā)展黨員工作細則》、《黨委（總支）工作條例》、《支部工作條例》、《黨委常委會議事規(guī)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)則》等一系列規(guī)章制度，逐步形成了較為完備的黨建制度體系，為我校的黨建工作規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
5、作風(fēng)建設(shè)明顯進步。學(xué)校堅持民主集中制原則，貫徹落實黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制，積極推進決策民主化和科學(xué)化，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識、大局意識、責(zé)任意識、改革創(chuàng)新意識進一步增強，辦學(xué)思想進一步端正。在工作中堅持黨的群眾路線，為師生排憂解難，解決師生員工普遍關(guān)心的問題。
6、保持了學(xué)校的持續(xù)穩(wěn)定。學(xué)校黨委高度重視穩(wěn)定工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，健全工作責(zé)任制，及時排查不安定因素，妥善處置各種突發(fā)性事件，保持了學(xué)校的持續(xù)穩(wěn)定，為改革和發(fā)展提供了良好的環(huán)境，也為社會穩(wěn)定作出了貢獻。
7、促進了學(xué)校教育事業(yè)快速發(fā)展。98年以來，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模逐步擴大，辦學(xué)條件明顯改善，師資隊伍得到加強，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展格局初步形成，教學(xué)和科研水平穩(wěn)步提高，校園環(huán)境建設(shè)成效明顯，校園文化活動生機勃勃，校內(nèi)管理體制改革，辦學(xué)體制改革取得較大進展。20xx年5月，學(xué)校通過國家教育部評審，成功更名為湖北工業(yè)大學(xué)；今年學(xué)校博士學(xué)位建設(shè)工作通過省教育廳專家立項評審。學(xué)校正在向全國一流地方多科性大學(xué)的目標邁進。
三、基本經(jīng)驗。
多年來，我校黨建工作的實踐使我們深切地認識到，加強和改進高校黨的建設(shè)，必須始終不渝地堅持黨對高校的領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，堅持社會主義辦學(xué)方向；必須始終不渝地堅持馬克思主義理論的指導(dǎo)，把思想建設(shè)放在首位，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，自覺地以^v^理論和三個代表重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作；必須始終不渝地堅持解放思想、實事求是的思想路線，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，適應(yīng)新形勢、研究新情況、解決新問題，與時俱進，不斷探索加強和改進高校黨建工作的新路子。
必須始終不渝地圍繞學(xué)校的根本任務(wù)和中心工作加強黨的建設(shè)，促進高等教育的改革與發(fā)展；必須始終不渝地把維護高校穩(wěn)定放在壓倒一切的位置，及時化解各種矛盾，牢牢掌握工作的主動權(quán)；必須始終不渝地堅持黨的群眾路線，切實維護師生的合法權(quán)益，全心全意依靠廣大師生員工辦好學(xué)校。
四、主要問題。
調(diào)研表明，我校黨建工作還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：
一是在理想信念方面，有些黨員理想信念動搖，黨員意識淡薄，帶領(lǐng)群眾前進的能力不強，不能很好發(fā)揮先鋒模范作用。學(xué)校有些黨員，還不同程度地存在著理想信念動搖，世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生偏差和錯位的現(xiàn)象。有的對中國特色社會主義前途迷茫，信心不足；有的遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律意識不強，個人主義、自由主義嚴重；有的放松對自己的要求，把自己混同于一般群眾。
有的大局意識不強，不能正確對待改革發(fā)展進程中出現(xiàn)的利益調(diào)整，斤斤計較部門和個人得失；有的對國家大勢看不清楚，對一些現(xiàn)實問題看不明白，甚至不想當黨員等等。
二是在基層組織方面，少數(shù)黨的基層組織凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不強。個別黨的基層組織不能緊密結(jié)合中心任務(wù)開展工作，思想政治工作比較薄弱；少數(shù)班子不團結(jié)，不能貫徹民主集中制原則，在黨內(nèi)生活中不能開展批評與自我批評；有的對黨員缺乏有效的教育管理，使個別黨員長期游離于組織之外；有的黨組織活動形式呆板，內(nèi)容單調(diào)，效果較差等等。
三是在干部素質(zhì)方面，有的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論水平不高，依法辦學(xué)和解決復(fù)雜矛盾的能力不強。有的黨員干部履行職責(zé)不力，上崗后的表現(xiàn)與競聘時的承諾差距明顯，工作成績不理想；有的干部大局意識淡薄，本位主義和部門意識較濃；少數(shù)快到退休年齡或提拔空間不大的干部，思想松懈，不求進取，工作缺乏主動性、積極性和創(chuàng)造性；有的黨員干部不深入實際進行調(diào)查研究，不從實際出發(fā)，不按客觀規(guī)律辦事，盲目決策、盲目拍板；有的黨員干部缺乏依法治校、依法行政的意識，不遵校紀校規(guī)，不按規(guī)矩程序辦事，為人不正、處事不公。
一些學(xué)生自我管理、自我約束的意識淡薄、能力不足，主動學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)的能力較差，學(xué)習(xí)方法尚不能完全適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)的特點和要求；一些學(xué)生黨員不講誠信，不嚴格要求自己，考試舞弊和惡意欠費等現(xiàn)象還不同程度地存在；等等。
這些情況，反映了在我們的黨建工作中還存在著一些差距和問題，需要進一步采取有效措施，切實加以解決。
五、原因分析。
產(chǎn)生上述問題的原因主要有以下幾點：
一是外部環(huán)境的影響。近些年來，國際國內(nèi)形勢發(fā)生的深刻變化，使得高校廣大黨員干部的思想觀念、價值取向、精神文化需求和生活方式也發(fā)生了深刻變化。在社會財富增加、生活質(zhì)量明顯改善的同時，高校的一些黨員干部產(chǎn)生了崇尚個人價值的實現(xiàn)、追求學(xué)術(shù)地位的提高、重視物質(zhì)利益的獲取，輕視政治方向、政治態(tài)度、思想覺悟和自身品德修養(yǎng)等現(xiàn)象。
與此同時，一些黨員干部的價值取向也發(fā)生了變化，逐步呈現(xiàn)出獨立性、選擇性、多變性、差異性的特點，自由主義、分散主義、拜金主義、享樂主義、利己主義等不良傾向在高校黨員干部中有不同程度的反映和體現(xiàn)，出現(xiàn)了一些模糊認識。高校的一些黨員干部習(xí)慣于以社會為參照系，總認為自己各方面還好，對自己要求不嚴格。所有這些都在一定程度上影響了我校廣大黨員干部的作風(fēng)建設(shè)，影響了我校的黨建工作。
二是深化改革出現(xiàn)的問題。98年以來，學(xué)校先后進行了三次以機構(gòu)、人事和分配制度改革為主要內(nèi)容的管理體制改革，同時積極推行職稱評審制度改革、學(xué)科調(diào)整、后勤社會化制度改革等等。這些改革措施打破了學(xué)校原有的平衡，也出現(xiàn)了一些新情況，少數(shù)師生員工沒有及時從心理上適應(yīng)過來。所有這些在一定程度上也影響了我校黨的建設(shè)。
三是理論學(xué)習(xí)動力的不足。少數(shù)黨員認為思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)是軟任務(wù)，提高學(xué)術(shù)水平是硬任務(wù)，缺少理論學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力和自覺性，存在先專后紅的思想。即便是理論學(xué)習(xí)時也不能把理論學(xué)習(xí)與思想實際緊密結(jié)合起來、與改造主觀世界結(jié)合起來，把理論束之高閣。
理論脫離實際與實際脫離理論兩種傾向均不同程度的存在。少數(shù)黨員由于放松了對自己的思想改造，四信發(fā)生動搖，導(dǎo)致精神支柱、精神動力出現(xiàn)偏差，意志衰退，思想空虛，對馬克思主義心存疑慮，對社會主義前途產(chǎn)生疑惑。個別學(xué)生黨員學(xué)習(xí)目標不明確，動力不足。
四是黨內(nèi)生活的松懈。由于客觀條件所限，少數(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子黨內(nèi)民主生活會制度不健全，要求不嚴，質(zhì)量不高，有的甚至把黨內(nèi)民主生活會當成了一般性的學(xué)習(xí)和工作通氣會，缺乏針對性，成員之間思想交流不夠；一些黨支部不嚴格執(zhí)行黨內(nèi)組織制度，民主生活會不按時召開，或者只走過場、搞形式，降低了生活會的質(zhì)量；一些新任支部書記工作經(jīng)驗不足，不能有效開展黨內(nèi)生活，民主生活的創(chuàng)造性不夠，效果較差。
六、工作建議。
先進性教育活動是我校本年度黨建工作的中心任務(wù)。在全校開展保持^v^員先進性教育活動，既是對全校黨員黨性觀念、大局意識的一次檢驗，也是對全校各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的現(xiàn)實考驗。同時也有利于我們集中一段時間和精力，通過強化教育，解決學(xué)校黨組織和黨員隊伍中存在的突出問題。廣大黨員對此給予了高度關(guān)注，并對我校先進性教育活動提出了許多好的建議，主要有：
1、要建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。廣大黨員認為，先進性教育活動能否取得實效，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。各級黨組織都要成立先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，明確主要負責(zé)人為本單位先進性教育活動的第一責(zé)任人，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合分工情況抓好分管（聯(lián)系）部門（單位）的先進性教育活動。
基層黨組織負責(zé)人作為先進性教育活動的直接責(zé)任人，要切實負起責(zé)任，以高度的政治責(zé)任感和良好的精神狀態(tài)，扎扎實實地組織好學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高等各個階段的工作。各單位、各部門的主要負責(zé)同志要拿出足夠的精力，精心組織，不能有絲毫懈怠。要一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實。
2、要充分發(fā)揮基層黨組織的作用。大家認為，基層黨組織既是先進性教育活動的具體組織者、實施者，也是先進性教育的工作重心。先進性教育工作能否搞好，關(guān)鍵在于廣大黨員積極參與，關(guān)鍵在于各級黨組織發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，關(guān)鍵在基層黨組織負責(zé)同志很好地履行職責(zé)。因此希望學(xué)校各級黨組織的負責(zé)同志，要提高思想認識，把握工作要領(lǐng)，盡心盡責(zé)地把中央、省委、高校工委的精神，學(xué)校黨委的工作部署落到實處，把先進性教育活動搞好。
3、要把握好相關(guān)政策。廣大黨員談到，先進性教育活動是一項政策性很強的工作，要嚴格按照上級要求開展教育活動，認真貫徹落實好中央、省委和省高校工委確定的指導(dǎo)思想、基本原則和目標要求，做到不變形、不走樣。要努力做好理順情緒、化解矛盾的工作，把廣大黨員和群眾的注意力進一步引導(dǎo)到促進學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定的各項事業(yè)上來。要加強調(diào)查研究，注意及時發(fā)現(xiàn)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，及時采取對策措施。
4、要堅持兩手抓、兩不誤。廣大黨員認為，能否有效地推動學(xué)校的各項工作，是衡量先進性教育活動實際成效的重要標準。當前，我們學(xué)校的工作任務(wù)十分繁重，除了日常教學(xué)、科研和生產(chǎn)、管理工作任務(wù)外，迎接20xx年本科教學(xué)工作水平評估的準備工作、博士點建設(shè)工作、規(guī)劃的編制工作以及教代會、職代會，團代會、學(xué)代會老干部、老教授代表大會的籌備工作等等，都在緊張進行。
全校各單位、各部門都應(yīng)圍繞學(xué)校的中心工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，精心組織，做到先進性教育活動和學(xué)校各項工作兩不誤，兩促進。既不能脫離業(yè)務(wù)工作抓先進性教育活動，也不能借口工作忙而不認真抓先進性教育活動。應(yīng)該把先進性教育活動的成效體現(xiàn)到解決突出問題、促進各項工作上，用推動各項工作的實際成果衡量和檢驗先進性教育的成效。學(xué)校^v^員要以開展先進性教育活動為動力，以嶄新的精神風(fēng)貌，良好的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力做好本職工作，推動學(xué)校各項事業(yè)快速發(fā)展。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十
xxxxxxx：
近年來，我行將代理保險業(yè)務(wù)作為重點中間業(yè)務(wù)來抓，代理保險業(yè)務(wù)也由此成為了新的利潤增長點，同時代理保險業(yè)務(wù)是擴大經(jīng)營收入、提升自身競爭實力的必然選擇。
（一）代理保險業(yè)務(wù)中存在的問題和風(fēng)險通過調(diào)研，我行代理保險業(yè)務(wù)存在以下的風(fēng)險：
一、宣傳廣告風(fēng)險。保險產(chǎn)品的宣傳與廣告不僅關(guān)系到代理人推銷的效果，更直接影響到購買人對產(chǎn)品及其風(fēng)險的正確認識。在具體實踐中，保險代理公司會存在代理保險產(chǎn)品的宣傳、廣告詞往往存在被扭曲、被夸大的風(fēng)險。尤其是所謂的“聯(lián)合推出”、“銀保理財業(yè)務(wù)”等，引發(fā)了購買人對保險產(chǎn)品的誤解，也使我行容易陷入購買人與保險人之間越來越多的矛盾和糾紛。
二、角色混同風(fēng)險?！般y?！苯巧焱饕腔凇般y保”產(chǎn)品的雷同。大部分壽險產(chǎn)品套用銀行存款本金、存期、利息等概念。這種套用使壽險產(chǎn)品與金融機構(gòu)存款產(chǎn)品極其雷同，容易使客戶混淆保險產(chǎn)品與金融產(chǎn)品的區(qū)別。由于產(chǎn)品雷同、客戶認知不高及銀行人員宣傳模糊，客戶購買保險產(chǎn)品后，并不明白自己就變成了保險公司客戶，而認為自己還是金融機構(gòu)的客戶。
保單條款的介紹，甚至可能出現(xiàn)不實的口頭承諾，這使得一些客戶誤認為買的是金融機構(gòu)的保險產(chǎn)品，出現(xiàn)問題可以找銀行，這些都為金融機構(gòu)發(fā)生保險代理業(yè)務(wù)糾紛埋下了隱患。
（二）政策建議。
一、清理代理保險中的不正當宣傳，將違背金融法規(guī)、誤導(dǎo)客戶、容易引發(fā)風(fēng)險的宣傳一律禁止。加強正規(guī)宣傳，促使社會公眾對銀行代理保險工作的認同，提高風(fēng)險意識，增強對代理保險工作的信心和理解。
二、完善銀保監(jiān)管體系，加強監(jiān)管力度。從長遠來看，金融一體化是銀行保險發(fā)展的要求和結(jié)果，應(yīng)逐漸突破現(xiàn)行分業(yè)監(jiān)管的模式，實行功能型監(jiān)管制度。可以根據(jù)金融產(chǎn)品的功能即金融業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，而不管這個業(yè)務(wù)由哪個金融機構(gòu)從事，即由針對金融機構(gòu)的監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍鹑诋a(chǎn)品的監(jiān)管。一方面在出現(xiàn)金融業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象時，可以實施跨產(chǎn)品、跨機構(gòu)、跨市場的整體監(jiān)管，使監(jiān)管機構(gòu)對金融風(fēng)險的關(guān)注視野放大，另一方面鑒于金融產(chǎn)品所實現(xiàn)的基本功能具有較強的穩(wěn)定性，據(jù)此建立的監(jiān)管體系和規(guī)則更有連續(xù)性和統(tǒng)一性，從而有效地解決混業(yè)經(jīng)營條件下金融創(chuàng)新產(chǎn)品的監(jiān)管歸屬問題，避免監(jiān)管“真空”和多重監(jiān)管現(xiàn)象的出現(xiàn)。
特此報告。
xxxxxx。
2012年6月12日。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十一
同志們：
大家好！
我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標，實施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
上下機構(gòu)間、機構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構(gòu)，專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻農(nóng)行的意識。
（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。
遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標準化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（二）致力打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標”的經(jīng)營理念，促進員農(nóng)行為規(guī)范的標準化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對待每一位客戶堅持使用標準普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。通過“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對外形象。良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時已使員工的服務(wù)水平和個不收入都得到提高。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十二
傳遞、催辦、歸檔、清退、銷毀。在這個過程中，主要是一個上傳下達的任務(wù)，同時還要做好登記，并且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。辦公室的收發(fā)文，是一個比較關(guān)鍵的任務(wù)，涉及到上級部門、集團和公司各部門的事務(wù)，在這個過程中不能有一點點的過錯。
做好會議記錄，在公司開會時，會前要進行會場的布臵，會議資料的準備等工作，在開會時及時做好會議記錄，在會后對會議內(nèi)容整理，如有涉及通知各部門的事項及時完成。
辦理。這方面需要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識，并且具備一定的專業(yè)技能，在對外招聘時要嚴謹，做好人才資源庫的登記和備案，涉及到工資福利方面要注意金額的確認。
時，要熱情的接待，并且引入會客的地方，為客人提供茶水，在客人們會談時，盡量避免打擾，但是要保持茶水的充足。在客人離開時，要送出門外以示尊敬。
作為辦公室新來的員工，要積極的與各位領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們交流，努力學(xué)習(xí)成長為一個合格稱職的辦公室成員。
（可能對外貿(mào)產(chǎn)生影響的重大國內(nèi)外事件）。作為外經(jīng)公司辦公室的一員，也要多公司的業(yè)務(wù)等方面有所認識，在國內(nèi)外出現(xiàn)一系列會對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的事件要有高度的敏感性，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并且做好一定的記錄。
辦公室成員作為公司管家這樣一個角色，對公司大小的事務(wù)都要有記憶，大到公司會議、重要事項的日期，小到公司各部門每一位員工的聯(lián)系方式等，都能做到心里有數(shù)，不能在領(lǐng)導(dǎo)詢問是一問三不知。
辦公室的事務(wù)很多，要分清主次的同時，還要對于領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的任務(wù)加以解決，及時完成，及時匯報。
在這一個月的工作中，對于辦公室的每一項事務(wù)都進行了接觸，也在領(lǐng)導(dǎo)和辦公室其他員工的指導(dǎo)下完成了一部分的工作，獲得過領(lǐng)導(dǎo)的好評。但是由于是剛剛接觸工作，很多的方面還不是做得很到位，沒有很好的完成學(xué)生到員工的一個轉(zhuǎn)變，在工作上出現(xiàn)了很多的失誤，那么在下一段時間的工作中，就應(yīng)該正視不足，努力成為一名合格盡職的員工：
這方面還是沒有適應(yīng)辦公室的生活，應(yīng)該要積極主動的去做事情，做好提前的準備，而不是等事情到的時候手忙腳亂。領(lǐng)導(dǎo)叫你做一件事情，說明你至少還有無數(shù)件事情沒做好。
在辦公室的工作中，要學(xué)會事事請示，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去處理一件事情，并且及時的做好匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時改進工作中的錯誤。
在大學(xué)時，由于氛圍寬松，養(yǎng)成了一些懶散的習(xí)慣，現(xiàn)在進入公司工作，一定要嚴格的按照規(guī)章制度來，上班打卡，有事請假，保證積極的上班態(tài)度，在工作時間不做與工作無關(guān)的事情。
雖然已經(jīng)進入公司近一個月了，但是還不是很熟悉公司各部門的同事，有些都無法說出名字，與同事交流還比較的生疏。在這一方面，平時經(jīng)常性的打招呼，在午飯時能與同事一起出去吃飯，工作上多做交流。
在接下來的時間里有計劃的去背誦一些，例如聯(lián)系方式，重要的時間等，要在下一個月里面完成這個任務(wù)。
作為公司的一名員工，應(yīng)該要做到對于公司的業(yè)務(wù)耳熟能詳，一些專業(yè)名詞要熟悉，并且能進行中英文的一個對比，這方面來說，就要在參加工作的時候也不能放棄學(xué)習(xí)，對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，對英語的學(xué)習(xí)，都不能放松。
公司不是學(xué)校，在學(xué)校很多時候是為自己辦事，以自己的利益為先，對于集體或者團體考慮的較少，但是在工作中，任何時候要以公司和集體的利益容易為上，在涉及到類似的問題上要寸步不讓，并且還要靈活變通，既要維護這些利益，也要把工作做好，是很考究自己的工作方式的，“老好人”的工作方式不能帶到工作中來。
認識到了不足，就應(yīng)該為這些不足進行改正，那么在接下來的實習(xí)時間里面，對于上述的一些問題，我準備這樣來做好辦公室的工作：
首先，從思想上做好準備，完成角色轉(zhuǎn)變，要完全從一個學(xué)生的角度走出來，在實習(xí)期間，就要按照正式員工的要求來做，在工作時要有足夠的耐心、細心、責(zé)任心，要做一個待人和氣、工作負責(zé)的合格辦公室員工。其次，熟悉環(huán)境，迅速掌握各項工作的要點和關(guān)鍵。在工作中遇到不懂或者不會的，認真的向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不不懂裝懂，踏實做好各項工作。井然有序的安排自己的工作，積極主動的匯報，及時詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示。
再者，搞好人際關(guān)系，與同事融洽相處，能為同事提供自。
己力所能及的幫助。在工作時熱情、積極，對于交辦的各項任務(wù)能很好的完成，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、信任，很好的融入這個集體。
最后，加強學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)國家關(guān)于外貿(mào)的各項法律法規(guī)，
又要學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各項技能，還要不放棄自己學(xué)校學(xué)習(xí)的英語以及計算機等技能，能學(xué)以致用，來提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作水平。
在公司實習(xí)，接觸到很多工作上的事務(wù)，這樣的機會是很難得的，在這個過程中，要端正心態(tài)，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時的改正，仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指示，虛心接受同事的指點和幫助，把這樣一個實習(xí)的機會當做自己寶貴的經(jīng)驗。我要好好的利用這一段實習(xí)的時間，完成自己角色的轉(zhuǎn)變，讓自己能順利的以正式員工的身份走上工作崗位。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十三
銀行支行在上級行、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管下，在當?shù)赜嘘P(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，不求最大，但求最好。充分依據(jù)銀行品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，為全市企事業(yè)單位和居民提供全方位的現(xiàn)代化金融服務(wù)。在全體干部職工的共同努力下，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，支行業(yè)務(wù)實現(xiàn)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
一、穩(wěn)健經(jīng)營，支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得豐碩成果。
支行成立于2008年11月，作為一家成立三年多的次新行，支行積極踐行總行“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，摒棄單純的規(guī)模導(dǎo)向，大力發(fā)展票據(jù)直貼、國際業(yè)務(wù)和黃金租賃等低資本消耗業(yè)務(wù)，非利息收入實現(xiàn)快速增長。截止2014年6月15日，支行本年累計完成非利息收入2544萬元，已完成年度任務(wù)，預(yù)計提前半年完成全年非息收入的任務(wù)，在杭州分行52家機構(gòu)名列前茅，人均非利息凈收入穩(wěn)居分行第一，占杭州分行非利息收入，其中批發(fā)中間業(yè)務(wù)收入928萬元，占杭州分行，票據(jù)非利息收入1584萬元，占杭州分行。1-4月份支行raroc達，高于杭州分行平均水平個百分點資產(chǎn)質(zhì)量總體保持良好，企業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的勢頭，多次獲得上級單位獎勵和榮譽。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，出臺文明服務(wù)實施方案。
三、加強培訓(xùn)，增強員工文明服務(wù)意識。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，關(guān)注細節(jié)，用心服務(wù)，把溫馨的問候、真誠的話語、引導(dǎo)的手勢、友善的眼神傳遞給客戶，提高服務(wù)層次。進一步增強銀行在同行業(yè)中的競爭力，提升銀行在當?shù)厝罕娦哪恐械穆殬I(yè)形象。
四、多措并舉，規(guī)范和提升全員文明服務(wù)行為。
（一）努力拓展票據(jù)業(yè)務(wù)，主動開展營銷服務(wù)。
1、票據(jù)貼現(xiàn)笑傲江湖。
在總行“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指引下，支行深刻領(lǐng)會分行提出的“堅抓非利息收入不放松，傾力推動票據(jù)非利息收入，以非利息促利潤、上規(guī)?！钡闹笇?dǎo)思想，克服了市場票源緊張、同業(yè)競爭激烈等重重困難，堅持以一貫的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)質(zhì)量來吸引新客戶、穩(wěn)定老客戶。一是外拓票源。二是內(nèi)拚速度。截止5月末，累計票據(jù)直貼業(yè)務(wù)量億元，約占當?shù)赝瑯I(yè)貼現(xiàn)總量的20%。
2、國際業(yè)務(wù)角逐群雄。
面對進出口需求持續(xù)不足，國際業(yè)務(wù)的同業(yè)競爭激烈的困難，支行主動出擊。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，客戶經(jīng)理追隨，走訪當?shù)亟?jīng)貿(mào)委、外匯管理局、工商局、會計師事務(wù)所等相關(guān)部門，從源頭捕捉客戶，尋找業(yè)務(wù)機會。與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴大在客戶中的影響力。對現(xiàn)有客戶深入挖潛，既抓大，又不放小，盯客戶、盯數(shù)字、盯進度，在夾縫中求發(fā)展，創(chuàng)出了新天地。
3、黃金租賃異軍突起。
通過分析當?shù)禺a(chǎn)金企業(yè)的特點，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶降低融資成本的需求，積極向客戶介紹、營銷我行黃金租賃產(chǎn)品，同時及時將客戶需求向上級行反饋、溝通，爭取專業(yè)部門的鼎力協(xié)助。經(jīng)總、分、支行幾上幾下的三級聯(lián)動，黃金租賃業(yè)務(wù)終于成功破冰，成功營銷兩家公司黃金租賃業(yè)務(wù)億元。黃金租賃業(yè)務(wù)不僅成為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭武器，也將是支行完成中收任務(wù)的獨門利器。
（二）全方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)，堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
1、堅持平衡計分卡為導(dǎo)向，擴大基礎(chǔ)客戶群，推動零售業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。首先，確定信用卡、三方存管、業(yè)務(wù)時刻不放松，全行動員，發(fā)揮整體營銷全員營銷的作用。同時，實行任務(wù)目標責(zé)任制，做到千斤重擔(dān)大家挑，人人頭上有指標。全員營銷考核中，獎罰嚴明，典型引路，在全行掀起你追我趕的營銷熱潮。2014年3月1日至2014年10月31日，支行開展了2小時免費歡唱ktv活動，面向持卡客戶，讓客戶在緊張的工作之余，盡情地享受生活。
2、堅持審慎穩(wěn)健原則，個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)適度、合理、有效的增長。隨著宏觀調(diào)控的持續(xù)深入，對商業(yè)銀行的風(fēng)險監(jiān)管不斷加強，總行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求不斷提升。面對新的政策背景，及時調(diào)整思路，努力將個貸業(yè)務(wù)發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，向結(jié)構(gòu)要質(zhì)量、向結(jié)構(gòu)要效益、向結(jié)構(gòu)要增量。經(jīng)過創(chuàng)新個貸業(yè)務(wù)發(fā)展模式，有效促進了該項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、貼近客戶，開展特色服務(wù)文化活動。
支行企業(yè)文化建設(shè)堅持以人為本，經(jīng)過不斷探索和實踐，找到了“搞活動、廣宣傳、創(chuàng)平臺、樹品牌”的一系列特色企業(yè)文化建設(shè)方法，特別在建設(shè)服務(wù)文化方面，通過策劃組織“感恩父母，讓愛飛翔”等豐富多彩的服務(wù)文化，向社會及廣大客戶宣傳支行的服務(wù)理念，對內(nèi)讓員工理解和踐行服務(wù)理念，營造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，展現(xiàn)出招行人情系客戶、至誠至善的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，在廣大客戶心目中留下溫馨而美好的印象。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十四
為將《xxxxx銀行案件防范工作責(zé)任制暫行規(guī)定》落到實處，現(xiàn)結(jié)合零售業(yè)務(wù)專業(yè)情況制定具體措施如下：
一、貫徹落實各項規(guī)章制度1、零售業(yè)務(wù)處除處長主管外，由一名副處長專門負責(zé)各項規(guī)章制度的具體落實、實施。
2、對上級行的各項制度認真組織學(xué)習(xí)并及時下達貫徹。
3、針對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)、重點部位和業(yè)務(wù)開拓中存在的問題，制定配套的措施和實施細則。
4、根據(jù)上一年度對執(zhí)行規(guī)章制度的綜合考核情況，確定重點監(jiān)控行。對重點監(jiān)控行實行重點監(jiān)控、重點檢查、重點幫扶。
5、配備專職檢查輔導(dǎo)員負責(zé)檢查輔導(dǎo)，檢查輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)章制度中存在的問題和漏洞，及時反饋信息。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度。
1、要求零售業(yè)務(wù)專業(yè)人員每月學(xué)習(xí)規(guī)章制度的時間不少于2個小時。
2、對零售業(yè)務(wù)科長和檢查輔導(dǎo)員每年對規(guī)章制度的培訓(xùn)不少于2次，對全體零售業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)每年不少于8小時。
三、調(diào)研分析規(guī)章制度落實情況。
1、每月組織一次全行內(nèi)控制度執(zhí)行情況匯報會，及時反饋各支行在內(nèi)控防范中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)處根據(jù)所反映的問題提出限期整改要求。
2、每半年召開一次規(guī)章制度執(zhí)行情況分析會，每年召開一次案例分析會，及時調(diào)整工作重點和防范風(fēng)險的手段。
3、定期編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，及時交流各支行執(zhí)行規(guī)章制度的情況，表揚和推廣好的經(jīng)驗和做法，批評和督促執(zhí)行規(guī)章制度不力的部門和存在的問題。
四、加強檢查，確保制度落實。
1、對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行定期與不定期、全面與專項、突擊與重點相結(jié)合的檢查。
2、每季對零售業(yè)務(wù)科抓內(nèi)控防范情況進行檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科長和儲蓄所主任是否按要求進行各項檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科和事后監(jiān)督各項內(nèi)控管理臺帳的使用、保管情況。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十五
最近，按照市委、市政府有關(guān)會議精神，新區(qū)^v^黨建處用了一個多月的時間，在轄區(qū)開展了集中走訪調(diào)研活動。走訪范圍包括市屬駐區(qū)國企、區(qū)屬國企和塘沽、漢沽、大港組織部門和開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)企業(yè)處和高新區(qū)企工部等單位。對全區(qū)國有企業(yè)的黨建工作現(xiàn)狀作了一次比較全面、深入的調(diào)查，共召開座談會次，走訪各類企業(yè)家，發(fā)放調(diào)查表份。通過走訪進一步摸清了新區(qū)國企黨組織的基本情況，主要做法和經(jīng)驗以及存在的問題，并且找出了問題存在的癥結(jié)，提出了改進國有企業(yè)黨建工作的對策和建議?，F(xiàn)將這次企業(yè)黨建調(diào)查研究情況報告如下：
一、新區(qū)國有企業(yè)黨建工作基本情況。
新區(qū)^v^黨委成立于20__年5月，在新區(qū)區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所監(jiān)管企業(yè)、事業(yè)單位基層黨組織建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，指導(dǎo)所監(jiān)管企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)、維護穩(wěn)定和社會治安綜合治理工作以及工會、共青團、婦女會等群眾組織的工作。協(xié)助做好駐區(qū)企業(yè)黨的工作及關(guān)部管理工作。目前，在新區(qū)230個國有企業(yè)、1674個中央及外省市國有駐區(qū)企業(yè)以及13000多個新經(jīng)濟組織中，共有企業(yè)黨組織1159個，其中，國有企業(yè)黨組織共221個，新經(jīng)濟組織938個，共有黨員20583名。
從企業(yè)黨組織的特點看，國有企業(yè)大多屬于在新區(qū)發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)，在新區(qū)發(fā)展中具有重要主力軍重要。長期以來國有企業(yè)對黨建工作比較重視，黨建工作比較扎實、規(guī)范。
為了適應(yīng)國有企業(yè)黨建工作新形勢的要求，進一步優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新管理模式，堅持在重點工程、項目指揮部健全黨的組織，深入推進項目黨建工作，在重點工程項目中建立黨組織36個，發(fā)展黨員1200多名。各級參戰(zhàn)單位黨組織組織廣大黨員開展義務(wù)奉獻活動近20__次，為企業(yè)和基層辦實事、解難題6000多個，籌措和捐助各類幫扶救助資金近500萬元，慰問困難群眾、黨員近10000名，收到感謝信、表揚信180多封。為重點工程的順利完成提供了有力保障。
二、新區(qū)黨建工作主要做法和存在問題。
——黨建工作的基本做法。
（一）明確工作思路，堅持圍繞促進企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮黨組織政治核心作用。
找準企業(yè)黨組織發(fā)揮作用的出發(fā)點和落腳點，確立了“一保三促”國企黨建工作思路，“一?！奔矗罕ＷC企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展；“三促”即：促進企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與技術(shù)進步、促進企業(yè)管理的完善和企業(yè)文化的提升、促進企業(yè)利益與職工利益的共同實現(xiàn)?！耙槐Ｈ佟陛^好地發(fā)揮了黨建工作優(yōu)勢，形成了黨政共擔(dān)責(zé)任的合力，實現(xiàn)了黨建工作與經(jīng)營管理的有機結(jié)合和相互促進，使企業(yè)的黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，促進國有企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（二）加強制度建設(shè)，確保各項黨建工作規(guī)范深入開展。
國有企業(yè)各黨委始終堅持“抓制度促黨建、抓黨建促發(fā)展”，不斷完善黨建工作制度，加大對黨建工作質(zhì)量的量化管理和考核。制定了黨委議事規(guī)則，黨委班子理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)班子_制度，完善涉及干部管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)的多個專項制度，規(guī)范了黨委和紀委的工作職責(zé)、權(quán)力運行和責(zé)任追究。同時，狠抓制度落實，確保按照制度規(guī)范審議“三重一大”事項，按照制度規(guī)定選拔任用干部，按照制度規(guī)范推進廠務(wù)公開民主管理，按照制度規(guī)定開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和日常工作的監(jiān)督檢查，確保了各項工作的規(guī)范開展。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十六
太原第一機床廠始建于1952年，是國家生產(chǎn)金屬切削機床的重點企業(yè)，是山西省數(shù)控產(chǎn)業(yè)化基地。企業(yè)位于太原市南內(nèi)環(huán)街16號，占地面積萬平方米。三面臨街，地處城市中心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利。企業(yè)在冊職工1293人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員320人。資產(chǎn)總額億元，負債總額億元。企業(yè)擁有立式加工中心、臥式加工中心、高精度導(dǎo)軌磨、大型數(shù)控龍門鏜銑床、三坐標測量儀、雙頻激光干涉儀等高精尖加工和檢測設(shè)備468臺，具備完善的工藝保證體系和準確的計量檢測手段。
畢業(yè)實習(xí)是我們在完成本專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)之后，綜合運用知識的重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是機電專業(yè)必修的實踐課程，在實踐教學(xué)體系中占有重要地位。通過畢業(yè)實習(xí)使自己在實踐中驗證、鞏固和深化已學(xué)的專業(yè)理論知識，通過知識的運用加深對相關(guān)課程理論與方法的理解與掌握。加強對企業(yè)及其管理業(yè)務(wù)的了解，將學(xué)到的知識與實際相結(jié)合，運用已學(xué)的專業(yè)理論知識對實習(xí)單位的各項業(yè)務(wù)進行初步分析，善于觀察和分析對比，找到其合理和不足之處。靈活運用所學(xué)專業(yè)知識，在實踐中發(fā)現(xiàn)并提煉問題，提出解決問題的思路和方法，提高分析問題及解決問題的能力。
在這短短的幾個星期內(nèi)，大家每天都要學(xué)習(xí)一項新的技術(shù)，并在很短的實習(xí)時間里，完成從對各項具體操做的一無所知到制作出一件成品的過程，我們在老師們耐心細致地指導(dǎo)下，很順利的完成各自的實習(xí)內(nèi)容，并且基本上都達到了老師預(yù)期的實習(xí)要求，圓滿地完成了實習(xí)。在實習(xí)期間，通過學(xué)習(xí)車工、鉗工的操作，我們做出了自己的工件，雖然這幾個星期的實習(xí)是對我們的一個很大的考驗，但是看到自己平生第一次在車間中做出的工件，我們都喜不自禁，感到很有成就感。
來到工廠，首先工人師父給我們上安全課，告訴我們什么可以弄什么不可以弄，一定要服從廠里還有老師的管理，并且要自己注意安全，不要到處亂跑等，還給我們說了一些活生生的事件，加強我們對安全的認識，并且還給我們說了一些廠子里的優(yōu)秀業(yè)績等，還給我們介紹了一些分廠的各種不同的地方。
接下來幾天實習(xí)老師帶領(lǐng)我們來到各分廠熟悉一下車工、鍛工、磨工，銑工等機械設(shè)備的構(gòu)造、工作原理、基本操作和基本功能，等以后實習(xí)的時候再讓我們實際操作。通過老師的講解，我們熟悉了普通車刀的組成、安裝與刃磨，了解了車刀的主要角度及作用，刀具切削部分材料的性能和要求以及常用刀具材料，車削時常用的工件裝夾方法、特點和應(yīng)用，常用量具的種類和方法，了解了車外圓、車端面、車內(nèi)孔、鉆孔、車螺紋以及車槽、車斷、車圓錐面、車成形面的車削方法和測量方法，了解了常用銑床、刨床、磨床的加工方法和測量方法。
比如在使用磨床機床工作時，頭不能太靠近砂輪，以防止切屑飛入眼睛，磨鑄鐵時要戴上防護眼鏡，不要用手摸或測量正在切削的工件，不要用手直接清除切屑，應(yīng)用刷子或?qū)Ｓ霉ぞ咔宄瑖澜檬秩x住轉(zhuǎn)動著的砂輪及工件，開機前必須檢查砂輪是否正常，有無裂痕，檢查工件是否安裝牢固，各手柄位置是否正確。開動銑床機床前，要檢查銑床傳動部件和潤滑系統(tǒng)是否正常，各操作手柄是否正確，工件、夾具及刀具是否已夾持牢固等，檢查周圍有無障礙物，才可正常使用，變速、更換銑刀、裝卸工件件、變更進給量或測量工件時，都必須停車。更換銑刀時，要仔細檢查刀具是否夾持牢固，同時注意不要被銑刀刃口割傷。銑削時，要選擇合適的刀具旋轉(zhuǎn)方向和工件進給方向，切削速度、切削深度、進給量選擇要適當，要用鐵勾或毛刷清理鐵屑，不能用手拉或用嘴吹鐵屑，工作加工后的毛刺應(yīng)夾持在虎鉗上用銼刀銼削，小心毛刺割手。銑齒輪時，必須等銑刀完全離開工件后，方可轉(zhuǎn)動分度頭手柄。
車工要求較高的手工操作能力。通過老師的講解，我們了解了車刀的種類，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車刀的組成和主要幾何角度，車床的功能和構(gòu)造，老師最后給我們示范了車床的操作方法，并示范加工了一個木模，然后就讓我們開始自己獨立實習(xí)，雖然操作技術(shù)不怎么熟練，經(jīng)過幾天的車工實習(xí)，最后還是各自獨立的完成了實習(xí)。車床運轉(zhuǎn)時，不能用手去摸工件表面，嚴禁用棉紗擦抹轉(zhuǎn)動的工件，更不能用手去剎住轉(zhuǎn)動的卡盤。當用頂尖裝夾工件時，頂尖與中心孔應(yīng)完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應(yīng)將頂尖和中心孔擦凈，后尾座頂尖要頂牢，用砂布打磨工件表面時，應(yīng)把刀具移動到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。加工內(nèi)孔時，不可用手指支持砂布，應(yīng)用木棍代替，同時速度不宜太快。禁止把工具、夾具或工件放直接在車床床身上和主軸變速箱上。工作時，必須集中精力，注意頭、手、身體和衣服不能靠近正在旋轉(zhuǎn)的機件，如工件、帶輪、皮帶、齒輪等。
通過車工實習(xí)，我們熟悉了有關(guān)車工及車工工藝方面的基本知識，掌握了一定的基本操作技能，已經(jīng)會初步正確使用和操作車床，而且還增強我們的實踐動手能力，以及分析問題和解決問題的能力。
數(shù)控車床的操作，就是通過編程來控制車床進行加工。數(shù)控機床是綜合應(yīng)用計算機、自動控制、自動檢測及精密機械等高新技術(shù)的產(chǎn)物，是技術(shù)密集度及自動化程度很高的典型機電一體化加工設(shè)備，它與普通機床相比，其優(yōu)越性是顯而易見的，不僅零件加工精度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，且自動化程度極高，可減輕工人的體力勞動強度，大大提高了生產(chǎn)效率。只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作，通過數(shù)控車床的操作及編程，深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準確、快捷。通過數(shù)控實習(xí)，我們了解了數(shù)控機床及數(shù)控加工概念，掌握了數(shù)控機床程序編制內(nèi)容，數(shù)控實習(xí)使我們具備了一定的數(shù)控加工基礎(chǔ)知識，我們基本上可以能閱讀并且編制簡單數(shù)控操作加工程序，初步掌握了數(shù)控機床的操作與維護。
車工、鍛工、磨工，銑工實習(xí)是切削加工技術(shù)的必要途徑之一，可以培養(yǎng)我們的觀察能力、動手能力，開拓我們的視野，使我們平時學(xué)習(xí)的理論知識和操作實踐得到有效的結(jié)合。
在觀察的時候，我們在不懂的地方向工人師父請教，明白了很多書本上沒有的東西。在聽了工人師傅的講解后，明白了一般零件的加工過程如下。
胚料———劃線———刨床（工藝上留加工余量）——粗車——熱處理，調(diào)質(zhì)——車床半精加工——磨——齒輪加工——淬火（齒面）——磨面。
粗車——熱處理——精車——磨內(nèi)孔——磨芯，軸端面——磨另一端面——滾齒——鉗齒——剃齒——鍘鍵槽——鉗工——完工最后我們在師父的指導(dǎo)下，親自加工了一個零件，使我們大家都興奮不易。
在自己親手加工的時候，很多問題都出現(xiàn)在我們的面前，使我們更加加深了各種知識的了解，在自己加工十時，使我對對刀，參數(shù)的設(shè)置，編程的要求，工藝，還有在加工中的各種操做，以及刀補的建立，還有各種參數(shù)的修改，以及各種量具的使用有了更加深刻的了解。
在實習(xí)的期間，我們還學(xué)習(xí)了數(shù)控車床、銑床等。數(shù)控給我們留下了深刻的印象，它們讓我看到了這行業(yè)的未來。
實習(xí)結(jié)束了，但學(xué)習(xí)卻是永無止境，通過我實習(xí)，我學(xué)到許多知識與技術(shù)。在這次實習(xí)中我也學(xué)會了怎樣去面對失敗。實習(xí)的生活使我難以忘懷。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十七
兩節(jié)臨近，工商銀行淄博學(xué)院支行圍繞十個風(fēng)險點排查、員工行為動態(tài)管理、內(nèi)控監(jiān)管等工作開展，認真的總結(jié)分析，在查擺問題的基礎(chǔ)上，五項措施切實抓好抓實案件防范工作。
二是積極開展爭創(chuàng)“雙零”活動，采取有力措施，加強電子銀行、柜員權(quán)限卡、印章、客戶經(jīng)理的管理，加大對屢查屢犯問題的處罰力度，盡量減少重復(fù)差錯的發(fā)生，強化核算質(zhì)量管理和風(fēng)險控制，提高核算質(zhì)量。
三是“查擺問題、原因分析、落實整改”做到防患未然。防范案件分析的主要內(nèi)容就是抓好內(nèi)防，增強外防的教育防控力度，切實提高員工對問題認識的深度，使問題徹底得以解決，防患于未然。
四是抓思想教育，從學(xué)習(xí)入手，結(jié)合工作實際增強對十個風(fēng)險點的學(xué)習(xí)，使每一名員工真正把風(fēng)險點的防控工作落到實處。
五是進一步明確領(lǐng)導(dǎo)干部對員工行為動態(tài)管理工作的責(zé)任，嚴格行級領(lǐng)導(dǎo)案防工作職責(zé)和屢職，進一步建全和完善員工行為動態(tài)管理機制，規(guī)范員工行為，努力解決排查工作流于形式的問題。
一、認真做好內(nèi)控評價工作，按照規(guī)定的評價內(nèi)容、評價要點、評價標準、評價方法，本著缺什么補什么，有什么問題整改什么問題的原則，全面查找差距和不足，通過自查自糾，進一步強化過程管理，提高內(nèi)控案防水平。
二、做好針對性風(fēng)險排查工作，圍繞監(jiān)管部門和上級行提示風(fēng)險點，認真做好排查整改工作，達到糾正違規(guī)違章行為、進一步提高員工風(fēng)險防控和自我保護意識的目的，徹底消除風(fēng)險隱患。
三、對全體員工開展對違規(guī)行為處理暫行規(guī)定的再學(xué)習(xí)、再教育，人人簽訂遵守規(guī)定承諾書，使全體員工做到知規(guī)定、守規(guī)定。
四、強化對管理人員的作風(fēng)建設(shè)，正確認識當前內(nèi)控案防的嚴峻形勢，正確處理內(nèi)控案防與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，增強履行一崗雙責(zé)的主動性和自覺性。
五、進一步推動內(nèi)控案防責(zé)任制的落實，明確各級機構(gòu)負責(zé)人案防工作職責(zé)，督促其認真履行案件防范第一責(zé)任人職責(zé)，確保各項案防措施落到實處。
六、充分發(fā)揮專業(yè)部門在內(nèi)控案防中的職能作用，定期、不定期對一線柜員和客戶經(jīng)理進行本專業(yè)金融產(chǎn)品制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對本專業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行檢查，建立完善風(fēng)險定期預(yù)警和分析提示制度，提高整體掌控風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險的能力。
七、加大制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，嚴格崗前和崗中培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的崗位練兵和技術(shù)練功活動。進一步引導(dǎo)員工算好經(jīng)營風(fēng)險和案件的損失帳，營造依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的氛圍。
八、嚴格問題整改和問責(zé)追究，實行違規(guī)問題整改責(zé)任制，嚴格問題整改的督查和考核。進一步加大案件防范考核和獎懲力度，嚴格問責(zé)追究。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇一
在中國，即使是在偏遠的城鄉(xiāng)也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門牌。綠色代表生機，寓意中國農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實為民眾辦實事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠信經(jīng)營的核心價值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠信經(jīng)營理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多遠的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機構(gòu)共計23461個，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實傳承“大行德廣伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質(zhì)，開啟財富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費的客戶所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每?。金穗借記卡具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ?。為方便廣大客戶，農(nóng)行在全國各地設(shè)有24小時全自動服務(wù)的atm機，可實現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國各大銀行已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶也可在其他銀行atm機上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強與其他金融機構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬家。
4、金e順。
突破時間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點擊鼠標、足不出戶即可實現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時間、任何地點，打開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道。
指中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)的對公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠景。寓意農(nóng)行專注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠。
中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計23461個分支機構(gòu)，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號，驚醒群眾堅決抵制假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。
中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點有“五聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程”，“加強與客戶的有效溝通”，“提供文明標準服務(wù)，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務(wù)，中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠。這不僅是我自己的體會，更是從進出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長假，農(nóng)行每天都擠滿多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見農(nóng)行自辦行起，就以誠信為宗旨，實踐證明企業(yè)的建立時間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢個人企業(yè)消費支出情況，而且可以隨時隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購付款服務(wù)，再現(xiàn)簡單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇二
＃＃商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)＃＃年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。無數(shù)案例表明，當前＃＃商行金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。
二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風(fēng)險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
三、規(guī)范操作，加強內(nèi)部管理控風(fēng)險。
進一步落實各項內(nèi)控制度，提高全體員工團結(jié)務(wù)實、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大興求真務(wù)實之風(fēng)，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的斗志全身心投入到工作中去，為我行內(nèi)控的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使郵政儲蓄銀行不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項業(yè)務(wù)的同時，更加有效地推進其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設(shè)，以保證郵政儲蓄銀行的穩(wěn)健發(fā)展。郵政儲蓄銀行盡快建立起規(guī)范、科學(xué)而運轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強的金融監(jiān)管的外在要求，同時也是實現(xiàn)預(yù)定發(fā)展戰(zhàn)略目標和防范金融風(fēng)險的內(nèi)在需要。運行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：一是確保國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；二是確保將各種風(fēng)險控制在可承受的范圍內(nèi)；三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)；四是有利于查錯防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。
四、科學(xué)籌劃，強化成本管理，提高銀行效益。
當前，銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性強、中間業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高等問題比較突出，要著力加強三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過?？赡艹霈F(xiàn)的信貸風(fēng)險。一是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)逐步建立和完善信貸風(fēng)險預(yù)警控制體系，提高自身的風(fēng)險識別能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，建立市場信息預(yù)測體系，準確把握市場供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實現(xiàn)貸款科學(xué)決策，形成靈活有效的信貸資源配置機制，加強防范行業(yè)信貸風(fēng)險。二是應(yīng)在產(chǎn)能過剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競爭力。
2、大力清收不良貸款，進一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機構(gòu)要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時信貸和客戶部門要切實抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、提高低風(fēng)險業(yè)務(wù)收益水平。作為風(fēng)險性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實發(fā)揮票據(jù)中心的引導(dǎo)作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時逐步提高議價水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收益率。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇三
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就不能立足市場，這已經(jīng)是不爭得事實。良好的服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
通關(guān)對河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標準。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
2．成本控制。做出詳細的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項花費都與預(yù)算基本相等。
3．時間控制?；顒訒r間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告。
（一）背景。
中國已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊等待時間對服務(wù)滿意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計不完善。
（二）服務(wù)實現(xiàn)層次的錯位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強化公司員工的服務(wù)意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質(zhì)和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設(shè)備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機制。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇四
當發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時：
6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。
9、事后，事發(fā)單位要認真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。
文案大全。
使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護現(xiàn)金和員工安全；以口頭進行勸阻，設(shè)法拖延時間，等待過往群眾和公安機關(guān)的支援。
所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。
在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應(yīng)記住車號、車型和顏色。
在背后，由所里的男職工負責(zé)看守，待公安機關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。
所（柜）長和安全人員保護現(xiàn)場，布置好警戒，維護好秩序，不準無關(guān)人員進入，每個員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。
各種有價值證券必須在手工清點時認真辨認真?zhèn)危匾獣r可由出納人員和其他有關(guān)科室負責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實。
同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請求支援。
和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。
（1）當發(fā)生火災(zāi)時，單位負責(zé)人和第一時間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。
（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工作。
（3）宣布啟動應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組迅速下達指揮部的任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織成員和義務(wù)消防員迅速到達指定地點，按照分工與要求立即開展工作。
（1）突擊小組以最快速度到達事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時判文案大全。
斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護。
（2）火災(zāi)處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展狀況，確認無法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門迅速安排人員撤離（盡可能保護好重要資料物品），在最短時間與119公安消防指揮員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準備好應(yīng)對外界的信息發(fā)布和解釋工作。
（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即指派人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報并協(xié)助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進入安全區(qū)，護送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點存放，并派員看護。
（4）火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場參與求助，及時切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險物品源，做好搶險物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護、物資運輸?shù)缺Ｕ稀?BR> （5）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進入火場。
（6）醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護或與“120”救護中心文案大全。
及相關(guān)醫(yī)院進行聯(lián)系。
（7）各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。
（8）在確認火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
（1）火災(zāi)處置保障小組負責(zé)對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
（2）有關(guān)受災(zāi)部門對可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認真審查、核對、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運行。
（3）安全保衛(wèi)部負責(zé)對整體環(huán)境安全進行檢查、確認。（4）各部門完成善后工作后并報告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。
（5）災(zāi)情過后，及時對預(yù)案的實施進行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認真檢查、分析、總結(jié)。針對問題，提出整改意見并組織落實。
當發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時：
究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀律，堅守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。
必要時，經(jīng)負責(zé)人同意，可以采取關(guān)閉大門的措施。
符合政策并能夠解決的，要立即答復(fù)并給予解決，不符合政策或一時難以解決的，要實事求是地說明情況爭取理解，同時做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必要時行領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人出面與有關(guān)人員進行座談或?qū)υ挕?BR> 和其他強制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。
當發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時：
安全保衛(wèi)、會計和個人金融部等部門要迅速派人到現(xiàn)場維持秩序，恢復(fù)正常的工作。
文案大全。
要準備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場所。
來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門，及時做好撤離準備，按支行指令執(zhí)行。
員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理：
文案大全。
不得自行參加搶險，不得進入非安全區(qū)。
發(fā)現(xiàn)不法分子乘亂盜搶銀行財產(chǎn)時，要立即報告公安機關(guān)處理。
值班人員必須隨時與當?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時報告和傳達有關(guān)信息。積極做好各項應(yīng)急準備。
文案大全。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇五
銀行是依法設(shè)立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。它是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機構(gòu)之一。根據(jù)銀行類型的不同，可分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行和世界銀行。他們的責(zé)任是不同的。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就不能立足市場，這已經(jīng)是不爭得事實。良好的服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
通關(guān)對河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
（一）。
調(diào)查主題。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標準。
1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
2．成本控制。做出詳細的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項花費都與預(yù)算基本相等。
3．時間控制。活動時間控制在本學(xué)期（三）調(diào)查的形式、方法。
2011年5月——2011年6月（八）。
調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。
第二部分：調(diào)查報告正文。
微笑服務(wù)決勝千里。
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告。
（一）背景。
中國已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的。
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的.質(zhì)量服務(wù)標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊等待時間對服務(wù)滿意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計不完善。
（二）服務(wù)實現(xiàn)層次的錯位。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強化公司員工的服務(wù)意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質(zhì)和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設(shè)備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機制。
地點：北京銀行西內(nèi)支行。
北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項：代理國際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷代辦、保險業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我想重點介紹以下業(yè)務(wù)：
券商業(yè)務(wù)。
證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗，可開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，結(jié)算公司清算備付金賬戶和自有資金專用存款賬戶，為資本市場機構(gòu)客戶提供全面安全的資金管理。
適用對象：券商、結(jié)算公司。
業(yè)務(wù)特點：北京銀行為券商提供賬戶管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準備金存款利率；無風(fēng)險。
注意事項：券商必須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，在主存管銀行開立自有資金專用存款賬戶，一個券商只允許開立一個自有資金專用存款賬戶。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開立一個清算備付金專用存款賬戶。
基金業(yè)務(wù)。
代銷開放式基金。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行開發(fā)的基金代銷系統(tǒng)運行穩(wěn)定安全，通過該系統(tǒng)，可受理基金開戶、認購、申購、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營業(yè)網(wǎng)點享受到方便快捷的開放式基金銷售服務(wù)。北京銀行代理開放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進基金發(fā)起人的基金銷售。
適用對象：機構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點：通過銀行網(wǎng)點實現(xiàn)基金公司的基金銷售，為投資者提供基金各方面的專業(yè)化咨詢，幫助客戶合理選擇基金品種，規(guī)避風(fēng)險。
注意事項：收益較高，以基金專業(yè)人士的運作來為投資者獲得資本市場收益；具有市場風(fēng)險。
保險業(yè)務(wù)。
保險兼業(yè)代理。
業(yè)務(wù)簡介：北京銀行與多家保險公司建立了保險兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險公司授權(quán)的保險業(yè)務(wù)，包括代收保費、代賣保險、代理支付保險理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點和高素質(zhì)的營銷隊伍宣傳推廣保險公司產(chǎn)品，為廣大投保人提供全方位的保險理財服務(wù)。保險公司可降低營銷成本，有效拓展客戶資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
適用對象：個人、機構(gòu)投資者和金融機構(gòu)。
業(yè)務(wù)特點：一站式服務(wù)，代理保險收費、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險業(yè)務(wù)服務(wù)。投資者可以靈活選擇不同保險公司的多種產(chǎn)品，同時銀行也可為客戶量身定做保險理財計劃。注意事項：獲得各家保險公司的多種產(chǎn)品，同時享受銀行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)；存在銀行人員保險專業(yè)知識缺乏帶來的可能影響。
信托業(yè)務(wù)。
代理資金信托計劃資金收付。
業(yè)務(wù)簡介：此業(yè)務(wù)指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過北京銀行營業(yè)網(wǎng)點，代理銷售資金信托產(chǎn)品。在代銷結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷售募集資金劃付至指定銀行賬戶，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務(wù)。適用對象：信托投資公司、機構(gòu)和個人投資者。
業(yè)務(wù)特點：利用北京銀行128家網(wǎng)點和高素質(zhì)的營銷人員，可極大的促進信托公司信托計劃的營銷，解決銷售渠道和客戶資源問題，并為銀信合作的更廣泛開展打下基礎(chǔ)。
注意事項：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財產(chǎn)承擔(dān)，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談?wù)勍ㄟ^這次調(diào)研獲得感受。通過與銀行的工作人員的交談，首先感覺待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮貌言談舉止才能得到客戶的喜愛。其次，通過這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些項目等等。調(diào)研期間，我認真向銀行工作人員詢問相關(guān)問題，銀行的工作人員也耐心的為我解說，這使我的內(nèi)心得到了很大的安慰。
總體來說，通過這次的調(diào)研活動是我受益匪淺，很多很多的知識與事實運用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實踐、實習(xí)活動還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個社會做準備。意味著學(xué)習(xí)書本上的知識，而不欲與實踐，那么讀再多的書也是徒勞的。
在中國，即使是在偏遠的城鄉(xiāng)也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農(nóng)業(yè)銀行門牌。綠色代表生機，寓意中國農(nóng)業(yè)銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務(wù)，綠色也象征著田野，是農(nóng)民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農(nóng)村溫暖全球。黑色不乏威嚴之感，具有權(quán)威正義之意，代表中國農(nóng)業(yè)銀行的高度可靠性，農(nóng)行有義務(wù)為廣大民眾做最好的服務(wù)，表里如一切實為民眾辦實事。白色代表和平與純真，這也映射了農(nóng)行誠信經(jīng)營的核心價值觀，以白色為背景表明農(nóng)行是以真誠為存世基礎(chǔ)的，也更體現(xiàn)其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠信經(jīng)營理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多遠的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機構(gòu)共計23461個，并繼續(xù)延伸。
1、金鑰匙。
忠實傳承“大行德廣伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側(cè)心形通過農(nóng)。
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質(zhì)，開啟財富之路，帶領(lǐng)人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財富，引領(lǐng)生活。
2、金穗卡。
金穗卡是農(nóng)行旗下的二級品牌，最為廣大學(xué)生及喜好消費的客戶所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每?。金穗借記卡具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)热炕虿糠止δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ?。為方便廣大客戶，農(nóng)行在全國各地設(shè)有24小時全自動服務(wù)的atm機，可實現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬基本功能。并且全國各大銀行已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶也可在其他銀行atm機上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農(nóng)。
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強與其他金融機構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，服務(wù)是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬家。
4、金e順。
突破時間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點擊鼠標、足不出戶即可實現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時間、任何地點，打開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù)，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道。
指中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)的對公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠景。寓意農(nóng)行專注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠。
中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計23461個分支機構(gòu)，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號，驚醒群眾堅決抵制假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。
中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點有“五聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程”，“加強與客戶的有效溝通”，“提供文明標準服務(wù)，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務(wù)，中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌，為人所學(xué)。
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠。這不僅是我自己的體會，更是從進出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長假，農(nóng)行每天都擠滿多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見農(nóng)行自辦行起，就以誠信為宗旨，實踐證明企業(yè)的建立時間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現(xiàn)實如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢個人企業(yè)消費支出情況，而且可以隨時隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購付款服務(wù)，再現(xiàn)簡單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇六
反洗錢工作在當今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護金融機構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽支付穩(wěn)定，促進中國經(jīng)濟發(fā)展的保證，也v是維護金融機構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量，對反洗錢的認識和執(zhí)行還有很長一段路要走。
存在問題。
1、反洗錢工作思想認識不深刻。思想認識是制約我們郵儲銀行特別是我們這些農(nóng)村支行反洗錢工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。雖然反洗錢工作已開展多年，市（縣）人行和郵儲銀行也做了大量工作，并進行了所謂的培訓(xùn)，但缺教材、缺師資、缺案例、缺成熟規(guī)范的反洗錢技術(shù)模式，從而培訓(xùn)學(xué)習(xí)也只是停留在低層次水平，翻來覆去抄法規(guī)、讀概念，對如何深化反洗錢工作的現(xiàn)實指導(dǎo)意義不大。在實際工作中多數(shù)職工不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范，憑感覺、憑經(jīng)驗辦理，業(yè)務(wù)處理隨意性較強，不能及時識別和防范洗錢活動。加之部分農(nóng)村的管理人員及員工對反洗錢工作重視不夠，表現(xiàn)在：一方面認為農(nóng)村地區(qū)交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟發(fā)展落后，貪污、販毒、走私、黑社會等犯罪分子不會通過本地網(wǎng)點機構(gòu)進行洗錢犯罪；另一方面是怕得罪客戶，擔(dān)心業(yè)務(wù)流失，影響自身經(jīng)濟效益，發(fā)現(xiàn)疑點后沒有深入調(diào)查。
2、反洗錢工作宣傳力度不到位。反洗錢工作的艱巨性，決定了加強力度宣傳相關(guān)知識的必要性。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便，消息閉塞，群眾基本不知道洗錢為何物，更談不上了解或熟悉反洗錢的相關(guān)洗錢工作的開展。
為了深入了解我行青年隊伍的發(fā)展狀況，推動我行青年工作不斷適應(yīng)和促進現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團委的統(tǒng)一部署，**市分行營業(yè)部團總支開展了“青年人才隊伍狀況”的調(diào)查。調(diào)查以問卷、座談、訪問相結(jié)合的方式進行，調(diào)查時間為*月初到月末，被調(diào)查人數(shù)為***人，涉及到***下屬的部室、分理處和儲蓄網(wǎng)點的所有**歲以下的所有青年員工，調(diào)查包括青年員工的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活的各個方面，問卷采用無記名的方式開展，下發(fā)問卷***份，收回有效問卷***份。
一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊伍的現(xiàn)狀。
1、我行員工隊伍年輕化，團組織隊伍機構(gòu)健全、優(yōu)勢明顯。
調(diào)查中顯示我行員工隊伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊伍最為年輕化的一個支行。而且**歲以下的青年員工占有相當大的比重，這顯示了員工隊伍的年輕化。
我部團總支機構(gòu)健全、組織機構(gòu)明顯。我部團總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專學(xué)歷，文化素質(zhì)較高，而且有豐富的學(xué)校團工作的經(jīng)驗，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調(diào)性。
2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進步、積極進取。
我部***名**歲以下青年中，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專學(xué)歷的占比為**%，中專學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意，想要進一步接受培訓(xùn)和進修高一級學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進取、思想上要求進步。
二、青年工作中存在的問題。
1、整體的思想取向不夠積極，價值觀念出現(xiàn)偏移。
主要表現(xiàn)：（1）、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調(diào)查結(jié)果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準備。（2）、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認為，服務(wù)態(tài)度的冷漠、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）、一部分人對于成功機會的公正性非常不滿，認為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機制和制度上的不健全有一定的關(guān)系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。
2、團青工作的條件不利，尤其基層團組織工作具有一定障礙。
團青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費方面、思想認識態(tài)度上和團干部的任用機制等方面。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團干部認為團青工作的開展具有相當大的難度。首先，人們在思想認識上沒有對團青工作足夠地重視，特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認識不夠，沒有把團的工作擺在一個應(yīng)有的地位，領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來員工的冷漠。其次，經(jīng)費問題一直是一個阻撓團青工作開展的不利因素。隨著金融競爭的加大，費用的縮減，團青工作經(jīng)費緊張越來越成為困繞團青工作者的突出問題。經(jīng)費的緊張帶來團青工作開展的艱難，久而久之，形成惡性循環(huán)，團青工作的難度就會越來越大。再次，團干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團員工作的開展。大多數(shù)的團干部都是身兼數(shù)職，分身無術(shù)。團干部一般都是本部門的骨干力量和中堅力量，他們從事著本部門重要的業(yè)務(wù)崗位，工作強度大，任務(wù)重，從事團工作的精力變得微乎其微。另外，團干部大多數(shù)沒有很高的行政級別，加上青年的認知感不強，這就使得工作的開展沒有說服力，難度加大。
3、青年工作機制和方法有待提高。
我行青年工作的機制和方法整體比較落后，基本上還采取老的思想和老的套路，往往不能充分調(diào)動團員和青年的積極性。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊，態(tài)度上的不重視和團干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新，團青工作的觀念應(yīng)該與時具進，革新老觀念，轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團青工作發(fā)展的要求，同時團干部應(yīng)該積極的提高個人素質(zhì)，多聽、多學(xué)、多借鑒，充分調(diào)動廣大團員青年的積極性，把團青工作推向一個高的發(fā)展方向。
三、對于團青工作的幾點建議。
1、加強思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛。
團員青年是我行的生力軍和未來，他們的好與壞，關(guān)系著***行未來命運的興衰，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機敏。所以加強團青隊伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱，提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì)，堅定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國情和行情教育、職業(yè)道德教育。
2、加強青年人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)各種類型人才。
新時期青年隊伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才，以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復(fù)合型人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競爭中取勝的有利必要武器。在過去我們成功地開展了“新世紀青年讀書計劃”、“青年論壇”等活動，都收效很大，從很大程度上激勵了員工學(xué)習(xí)的興趣，在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習(xí)、開展競技比賽、鼓勵青年員工參加社會認證的考試取得高學(xué)歷等等；認真做好“雙推”工作，推優(yōu)薦才，推優(yōu)入黨；加強全日制本科生的重點培養(yǎng)和選拔，為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，為***行的人才隊伍建設(shè)貢獻團組織應(yīng)盡的力量。
3、加強團干部隊伍建設(shè)。
團干部是青年工作的核心，是團青工作開展的有利保證。建議加強團干部隊伍建設(shè)，提高團干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動青年工作的更好開展。（1）、不定時地開展團干部培訓(xùn)，使團干部掌握更多的管理知識和團務(wù)知識。（2）、改革團干部任用機制，確保團干部有更多的精力從事團青工作。（3）、呼吁有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)對團青工作的重視程度，為團青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件。
4、與中心工作相結(jié)合開展團青工作。
加強團的自身建設(shè)，與中心工作結(jié)合起來開展團員工作，充分發(fā)揮共青團在我行的突擊隊和生力軍作用，以更好的推動***行的經(jīng)營和發(fā)展。
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然而，隨著社會的進步、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行內(nèi)控制度的加強，尤其是今年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線后，信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務(wù)，各項業(yè)務(wù)都必須在柜面上辦理。容易出現(xiàn)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行“外勤不外，外勤不勤”的現(xiàn)象，有些信貸員成了專職“電話遙控員”。久而久之，信貸員與農(nóng)戶之間關(guān)系沒有以前那樣融洽，甚至相互之間產(chǎn)生隔閡。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多，如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少，信息不對稱，將會加大貸款潛在的風(fēng)險。
針對目前這種現(xiàn)狀，作為一名基層一線信貸員，我的做法是：
一、以“三個代表”為指導(dǎo)，努力加強自身黨性修養(yǎng)。
作為一名年青黨員，我深知加強黨性修養(yǎng)的重要性。一年來，我做到了“三個堅持”，即堅持每天通過各種媒體關(guān)注國內(nèi)外政治事實，堅持參加每周半天的集體政治學(xué)習(xí)，堅持進行每周一個晚上的業(yè)余政治學(xué)習(xí)。保證了思想上的與時俱進。通過學(xué)習(xí)，我進一步堅定了自己的共產(chǎn)主義信仰，進一步增強了理解黨和國家路線、方針和政策的準確性及執(zhí)行政策的自覺性與主動性，進一步強化了搞好工作的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀，進一步增強了廉潔自律意識。
二、以“規(guī)范化管理”為契機，切實抓好計劃信貸工作。
信貸員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高注重一個“精”字。
以前別人總說信貸底子差，其實主要就是因為信貸員綜合素質(zhì)差，很多人不會查帳、不會寫調(diào)查報告，不會一些基本的規(guī)范化操作，針對這種情況，我有的放矢地制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。
1.是開展以會代訓(xùn)的形式，組織信貸員加強政策理論的學(xué)習(xí)；
2.是堅持每月不少于兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強對信貸員的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；
3.是加強兄弟行之間的交流學(xué)習(xí)，去年我們帶領(lǐng)信貸員分別到了xx和xx支行進行參觀學(xué)習(xí)，大家感覺收獲很大。
4.是組織信貸員集中培訓(xùn)。我們先后組織了貸款資格的認定、信用等級評定、統(tǒng)一授信管理、對公轉(zhuǎn)項電、大額現(xiàn)金支付系統(tǒng)、企業(yè)財務(wù)理論等多期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)后組織討論，讓信貸員充分發(fā)表自己的見解，提出信貸管理中存在的問題，共同研究在市場化條件下如何做好信貸管理工作，積極探索行之有效的管理辦法，這樣既調(diào)動了信貸員的積極性，又使信貸員業(yè)務(wù)理論水平和實際操作水平都得到了提高。由于所學(xué)切合實際，相互交流，學(xué)用結(jié)合，所以效果良好。目前，信貸人員基本都能勝任本職工作，總體素質(zhì)提高很快。為迎接新業(yè)務(wù)的開展作好了充分準備。
三、以工作崗位為平臺，全面提高自身綜合素質(zhì)。
來農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這段時間里，我特別珍惜領(lǐng)導(dǎo)們給予我這個施展才華的舞臺，我感覺自己在各方面都得到了最大的鍛煉。
一是積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高了協(xié)調(diào)配合能力。在信貸部這個崗位上，對內(nèi)要協(xié)調(diào)部門、領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系，對外要協(xié)調(diào)與企業(yè)、財政與政府的關(guān)系，對上要匯報反饋情況，對下要傳達貫徹精神，這些是與在機關(guān)的時候不可同日而語的事情，我在短時間內(nèi)就適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了工作崗位的需要，在處理各種關(guān)系上沒有出現(xiàn)任何問題。
二是積極參加支行工會活動，提高了組織管理能力。
三是積極協(xié)助上級行開展活動，提高了溝通表達能力。
四是積極寫作攝影多投稿，提高了宣傳報道能力。
四、后一階段的努力方向。
（一）繼續(xù)加強政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高兩個素質(zhì)。
按照上級行的要求，今年是業(yè)務(wù)培訓(xùn)年，我將帶領(lǐng)信貸員一手抓政治思想學(xué)習(xí)一手抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，為迎接新業(yè)務(wù)的開展作好一切準備。
（二）繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。
個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，管好一幫人，下好一盤“棋”，為全行工作做好份內(nèi)之事。
（三）繼續(xù)加強調(diào)查研究，努力提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
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xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責(zé)分工落實到每個人，確保xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售萬元。
回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
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為使我校保持^v^員先進性教育活動取得實效，7月初，我們通過座談、個別訪談和抽樣調(diào)查等方式，對我校黨建工作進行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、基本情況。
學(xué)校黨委下設(shè)14個分黨委、5個黨總支和1個直屬黨支部，共有160個基層黨支部。其中，教職工黨支部93個，學(xué)生黨支部67個。至20xx年6月底，全校有^v^員3017人，其中教職員工黨員1284人（含離退休黨員406人），占教職工總?cè)藬?shù)的；學(xué)生黨員1733人（含組織關(guān)系暫留學(xué)校的往屆畢業(yè)生黨員84人），占在校學(xué)生總?cè)藬?shù)的。
教職工黨員中，具有教授或正高級職稱的52人，占教職工黨員總數(shù)的;具有博士以上學(xué)位的18人，占教職工黨員總數(shù)的；具有碩士及以上學(xué)位的394人，占教職工黨員總數(shù)的。教職工中現(xiàn)有19名流動黨員，其中外出學(xué)習(xí)半年以上的黨員13人，在外單位工作的黨員6人。
學(xué)生黨員中，研究生黨員有273人，占研究生總數(shù)的43%；普通本、專科生黨員有1190人，占在校普通本?？茖W(xué)生總數(shù)的；成教生黨員有270人，占在校成教生總數(shù)的。本科生一、二、三、四年級黨員分別為52人、209人、261人、521人，各占本科生黨員總數(shù)的5%、20%、25%和50%。
二、主要成績。
堅持選派干部到各級行政學(xué)院、黨校學(xué)習(xí)，開闊視野，拓展思路，提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平；堅持開展骨干理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高中層干部的思想政治素質(zhì)及管理水平；積極推進兩課改革，^v^理論和三個代表重要思想三進工作取得積極進展。20xx年，學(xué)校黨委理論學(xué)習(xí)中心組受到省委高校工委的表彰。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)得到加強。20xx年下半年，學(xué)校進行了新一輪機構(gòu)、人事和分配制度改革。通過公開選拔、競爭上崗，一批能力強、水平高的年輕干部走上了學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，增強班子活力。今年6月，學(xué)校召開了黨代會，選舉產(chǎn)生了新一屆黨委和紀委，一批政治強、作風(fēng)正、思想解放、視野開闊的同志進入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，整體素質(zhì)明顯提高。
4、黨建的制度體系基本完善。先后制定了《黨建責(zé)任制》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《發(fā)展黨員工作細則》、《黨委（總支）工作條例》、《支部工作條例》、《黨委常委會議事規(guī)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)則》等一系列規(guī)章制度，逐步形成了較為完備的黨建制度體系，為我校的黨建工作規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
5、作風(fēng)建設(shè)明顯進步。學(xué)校堅持民主集中制原則，貫徹落實黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制，積極推進決策民主化和科學(xué)化，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識、大局意識、責(zé)任意識、改革創(chuàng)新意識進一步增強，辦學(xué)思想進一步端正。在工作中堅持黨的群眾路線，為師生排憂解難，解決師生員工普遍關(guān)心的問題。
6、保持了學(xué)校的持續(xù)穩(wěn)定。學(xué)校黨委高度重視穩(wěn)定工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，健全工作責(zé)任制，及時排查不安定因素，妥善處置各種突發(fā)性事件，保持了學(xué)校的持續(xù)穩(wěn)定，為改革和發(fā)展提供了良好的環(huán)境，也為社會穩(wěn)定作出了貢獻。
7、促進了學(xué)校教育事業(yè)快速發(fā)展。98年以來，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模逐步擴大，辦學(xué)條件明顯改善，師資隊伍得到加強，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展格局初步形成，教學(xué)和科研水平穩(wěn)步提高，校園環(huán)境建設(shè)成效明顯，校園文化活動生機勃勃，校內(nèi)管理體制改革，辦學(xué)體制改革取得較大進展。20xx年5月，學(xué)校通過國家教育部評審，成功更名為湖北工業(yè)大學(xué)；今年學(xué)校博士學(xué)位建設(shè)工作通過省教育廳專家立項評審。學(xué)校正在向全國一流地方多科性大學(xué)的目標邁進。
三、基本經(jīng)驗。
多年來，我校黨建工作的實踐使我們深切地認識到，加強和改進高校黨的建設(shè)，必須始終不渝地堅持黨對高校的領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，堅持社會主義辦學(xué)方向；必須始終不渝地堅持馬克思主義理論的指導(dǎo)，把思想建設(shè)放在首位，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，自覺地以^v^理論和三個代表重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作；必須始終不渝地堅持解放思想、實事求是的思想路線，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，適應(yīng)新形勢、研究新情況、解決新問題，與時俱進，不斷探索加強和改進高校黨建工作的新路子。
必須始終不渝地圍繞學(xué)校的根本任務(wù)和中心工作加強黨的建設(shè)，促進高等教育的改革與發(fā)展；必須始終不渝地把維護高校穩(wěn)定放在壓倒一切的位置，及時化解各種矛盾，牢牢掌握工作的主動權(quán)；必須始終不渝地堅持黨的群眾路線，切實維護師生的合法權(quán)益，全心全意依靠廣大師生員工辦好學(xué)校。
四、主要問題。
調(diào)研表明，我校黨建工作還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：
一是在理想信念方面，有些黨員理想信念動搖，黨員意識淡薄，帶領(lǐng)群眾前進的能力不強，不能很好發(fā)揮先鋒模范作用。學(xué)校有些黨員，還不同程度地存在著理想信念動搖，世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生偏差和錯位的現(xiàn)象。有的對中國特色社會主義前途迷茫，信心不足；有的遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律意識不強，個人主義、自由主義嚴重；有的放松對自己的要求，把自己混同于一般群眾。
有的大局意識不強，不能正確對待改革發(fā)展進程中出現(xiàn)的利益調(diào)整，斤斤計較部門和個人得失；有的對國家大勢看不清楚，對一些現(xiàn)實問題看不明白，甚至不想當黨員等等。
二是在基層組織方面，少數(shù)黨的基層組織凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不強。個別黨的基層組織不能緊密結(jié)合中心任務(wù)開展工作，思想政治工作比較薄弱；少數(shù)班子不團結(jié)，不能貫徹民主集中制原則，在黨內(nèi)生活中不能開展批評與自我批評；有的對黨員缺乏有效的教育管理，使個別黨員長期游離于組織之外；有的黨組織活動形式呆板，內(nèi)容單調(diào)，效果較差等等。
三是在干部素質(zhì)方面，有的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論水平不高，依法辦學(xué)和解決復(fù)雜矛盾的能力不強。有的黨員干部履行職責(zé)不力，上崗后的表現(xiàn)與競聘時的承諾差距明顯，工作成績不理想；有的干部大局意識淡薄，本位主義和部門意識較濃；少數(shù)快到退休年齡或提拔空間不大的干部，思想松懈，不求進取，工作缺乏主動性、積極性和創(chuàng)造性；有的黨員干部不深入實際進行調(diào)查研究，不從實際出發(fā)，不按客觀規(guī)律辦事，盲目決策、盲目拍板；有的黨員干部缺乏依法治校、依法行政的意識，不遵校紀校規(guī)，不按規(guī)矩程序辦事，為人不正、處事不公。
一些學(xué)生自我管理、自我約束的意識淡薄、能力不足，主動學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)的能力較差，學(xué)習(xí)方法尚不能完全適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)的特點和要求；一些學(xué)生黨員不講誠信，不嚴格要求自己，考試舞弊和惡意欠費等現(xiàn)象還不同程度地存在；等等。
這些情況，反映了在我們的黨建工作中還存在著一些差距和問題，需要進一步采取有效措施，切實加以解決。
五、原因分析。
產(chǎn)生上述問題的原因主要有以下幾點：
一是外部環(huán)境的影響。近些年來，國際國內(nèi)形勢發(fā)生的深刻變化，使得高校廣大黨員干部的思想觀念、價值取向、精神文化需求和生活方式也發(fā)生了深刻變化。在社會財富增加、生活質(zhì)量明顯改善的同時，高校的一些黨員干部產(chǎn)生了崇尚個人價值的實現(xiàn)、追求學(xué)術(shù)地位的提高、重視物質(zhì)利益的獲取，輕視政治方向、政治態(tài)度、思想覺悟和自身品德修養(yǎng)等現(xiàn)象。
與此同時，一些黨員干部的價值取向也發(fā)生了變化，逐步呈現(xiàn)出獨立性、選擇性、多變性、差異性的特點，自由主義、分散主義、拜金主義、享樂主義、利己主義等不良傾向在高校黨員干部中有不同程度的反映和體現(xiàn)，出現(xiàn)了一些模糊認識。高校的一些黨員干部習(xí)慣于以社會為參照系，總認為自己各方面還好，對自己要求不嚴格。所有這些都在一定程度上影響了我校廣大黨員干部的作風(fēng)建設(shè)，影響了我校的黨建工作。
二是深化改革出現(xiàn)的問題。98年以來，學(xué)校先后進行了三次以機構(gòu)、人事和分配制度改革為主要內(nèi)容的管理體制改革，同時積極推行職稱評審制度改革、學(xué)科調(diào)整、后勤社會化制度改革等等。這些改革措施打破了學(xué)校原有的平衡，也出現(xiàn)了一些新情況，少數(shù)師生員工沒有及時從心理上適應(yīng)過來。所有這些在一定程度上也影響了我校黨的建設(shè)。
三是理論學(xué)習(xí)動力的不足。少數(shù)黨員認為思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)是軟任務(wù)，提高學(xué)術(shù)水平是硬任務(wù)，缺少理論學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力和自覺性，存在先專后紅的思想。即便是理論學(xué)習(xí)時也不能把理論學(xué)習(xí)與思想實際緊密結(jié)合起來、與改造主觀世界結(jié)合起來，把理論束之高閣。
理論脫離實際與實際脫離理論兩種傾向均不同程度的存在。少數(shù)黨員由于放松了對自己的思想改造，四信發(fā)生動搖，導(dǎo)致精神支柱、精神動力出現(xiàn)偏差，意志衰退，思想空虛，對馬克思主義心存疑慮，對社會主義前途產(chǎn)生疑惑。個別學(xué)生黨員學(xué)習(xí)目標不明確，動力不足。
四是黨內(nèi)生活的松懈。由于客觀條件所限，少數(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子黨內(nèi)民主生活會制度不健全，要求不嚴，質(zhì)量不高，有的甚至把黨內(nèi)民主生活會當成了一般性的學(xué)習(xí)和工作通氣會，缺乏針對性，成員之間思想交流不夠；一些黨支部不嚴格執(zhí)行黨內(nèi)組織制度，民主生活會不按時召開，或者只走過場、搞形式，降低了生活會的質(zhì)量；一些新任支部書記工作經(jīng)驗不足，不能有效開展黨內(nèi)生活，民主生活的創(chuàng)造性不夠，效果較差。
六、工作建議。
先進性教育活動是我校本年度黨建工作的中心任務(wù)。在全校開展保持^v^員先進性教育活動，既是對全校黨員黨性觀念、大局意識的一次檢驗，也是對全校各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的現(xiàn)實考驗。同時也有利于我們集中一段時間和精力，通過強化教育，解決學(xué)校黨組織和黨員隊伍中存在的突出問題。廣大黨員對此給予了高度關(guān)注，并對我校先進性教育活動提出了許多好的建議，主要有：
1、要建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。廣大黨員認為，先進性教育活動能否取得實效，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。各級黨組織都要成立先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，明確主要負責(zé)人為本單位先進性教育活動的第一責(zé)任人，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合分工情況抓好分管（聯(lián)系）部門（單位）的先進性教育活動。
基層黨組織負責(zé)人作為先進性教育活動的直接責(zé)任人，要切實負起責(zé)任，以高度的政治責(zé)任感和良好的精神狀態(tài)，扎扎實實地組織好學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高等各個階段的工作。各單位、各部門的主要負責(zé)同志要拿出足夠的精力，精心組織，不能有絲毫懈怠。要一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實。
2、要充分發(fā)揮基層黨組織的作用。大家認為，基層黨組織既是先進性教育活動的具體組織者、實施者，也是先進性教育的工作重心。先進性教育工作能否搞好，關(guān)鍵在于廣大黨員積極參與，關(guān)鍵在于各級黨組織發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，關(guān)鍵在基層黨組織負責(zé)同志很好地履行職責(zé)。因此希望學(xué)校各級黨組織的負責(zé)同志，要提高思想認識，把握工作要領(lǐng)，盡心盡責(zé)地把中央、省委、高校工委的精神，學(xué)校黨委的工作部署落到實處，把先進性教育活動搞好。
3、要把握好相關(guān)政策。廣大黨員談到，先進性教育活動是一項政策性很強的工作，要嚴格按照上級要求開展教育活動，認真貫徹落實好中央、省委和省高校工委確定的指導(dǎo)思想、基本原則和目標要求，做到不變形、不走樣。要努力做好理順情緒、化解矛盾的工作，把廣大黨員和群眾的注意力進一步引導(dǎo)到促進學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定的各項事業(yè)上來。要加強調(diào)查研究，注意及時發(fā)現(xiàn)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，及時采取對策措施。
4、要堅持兩手抓、兩不誤。廣大黨員認為，能否有效地推動學(xué)校的各項工作，是衡量先進性教育活動實際成效的重要標準。當前，我們學(xué)校的工作任務(wù)十分繁重，除了日常教學(xué)、科研和生產(chǎn)、管理工作任務(wù)外，迎接20xx年本科教學(xué)工作水平評估的準備工作、博士點建設(shè)工作、規(guī)劃的編制工作以及教代會、職代會，團代會、學(xué)代會老干部、老教授代表大會的籌備工作等等，都在緊張進行。
全校各單位、各部門都應(yīng)圍繞學(xué)校的中心工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，精心組織，做到先進性教育活動和學(xué)校各項工作兩不誤，兩促進。既不能脫離業(yè)務(wù)工作抓先進性教育活動，也不能借口工作忙而不認真抓先進性教育活動。應(yīng)該把先進性教育活動的成效體現(xiàn)到解決突出問題、促進各項工作上，用推動各項工作的實際成果衡量和檢驗先進性教育的成效。學(xué)校^v^員要以開展先進性教育活動為動力，以嶄新的精神風(fēng)貌，良好的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力做好本職工作，推動學(xué)校各項事業(yè)快速發(fā)展。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十
xxxxxxx：
近年來，我行將代理保險業(yè)務(wù)作為重點中間業(yè)務(wù)來抓，代理保險業(yè)務(wù)也由此成為了新的利潤增長點，同時代理保險業(yè)務(wù)是擴大經(jīng)營收入、提升自身競爭實力的必然選擇。
（一）代理保險業(yè)務(wù)中存在的問題和風(fēng)險通過調(diào)研，我行代理保險業(yè)務(wù)存在以下的風(fēng)險：
一、宣傳廣告風(fēng)險。保險產(chǎn)品的宣傳與廣告不僅關(guān)系到代理人推銷的效果，更直接影響到購買人對產(chǎn)品及其風(fēng)險的正確認識。在具體實踐中，保險代理公司會存在代理保險產(chǎn)品的宣傳、廣告詞往往存在被扭曲、被夸大的風(fēng)險。尤其是所謂的“聯(lián)合推出”、“銀保理財業(yè)務(wù)”等，引發(fā)了購買人對保險產(chǎn)品的誤解，也使我行容易陷入購買人與保險人之間越來越多的矛盾和糾紛。
二、角色混同風(fēng)險?！般y?！苯巧焱饕腔凇般y保”產(chǎn)品的雷同。大部分壽險產(chǎn)品套用銀行存款本金、存期、利息等概念。這種套用使壽險產(chǎn)品與金融機構(gòu)存款產(chǎn)品極其雷同，容易使客戶混淆保險產(chǎn)品與金融產(chǎn)品的區(qū)別。由于產(chǎn)品雷同、客戶認知不高及銀行人員宣傳模糊，客戶購買保險產(chǎn)品后，并不明白自己就變成了保險公司客戶，而認為自己還是金融機構(gòu)的客戶。
保單條款的介紹，甚至可能出現(xiàn)不實的口頭承諾，這使得一些客戶誤認為買的是金融機構(gòu)的保險產(chǎn)品，出現(xiàn)問題可以找銀行，這些都為金融機構(gòu)發(fā)生保險代理業(yè)務(wù)糾紛埋下了隱患。
（二）政策建議。
一、清理代理保險中的不正當宣傳，將違背金融法規(guī)、誤導(dǎo)客戶、容易引發(fā)風(fēng)險的宣傳一律禁止。加強正規(guī)宣傳，促使社會公眾對銀行代理保險工作的認同，提高風(fēng)險意識，增強對代理保險工作的信心和理解。
二、完善銀保監(jiān)管體系，加強監(jiān)管力度。從長遠來看，金融一體化是銀行保險發(fā)展的要求和結(jié)果，應(yīng)逐漸突破現(xiàn)行分業(yè)監(jiān)管的模式，實行功能型監(jiān)管制度。可以根據(jù)金融產(chǎn)品的功能即金融業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，而不管這個業(yè)務(wù)由哪個金融機構(gòu)從事，即由針對金融機構(gòu)的監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍鹑诋a(chǎn)品的監(jiān)管。一方面在出現(xiàn)金融業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象時，可以實施跨產(chǎn)品、跨機構(gòu)、跨市場的整體監(jiān)管，使監(jiān)管機構(gòu)對金融風(fēng)險的關(guān)注視野放大，另一方面鑒于金融產(chǎn)品所實現(xiàn)的基本功能具有較強的穩(wěn)定性，據(jù)此建立的監(jiān)管體系和規(guī)則更有連續(xù)性和統(tǒng)一性，從而有效地解決混業(yè)經(jīng)營條件下金融創(chuàng)新產(chǎn)品的監(jiān)管歸屬問題，避免監(jiān)管“真空”和多重監(jiān)管現(xiàn)象的出現(xiàn)。
特此報告。
xxxxxx。
2012年6月12日。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十一
同志們：
大家好！
我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標，實施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
上下機構(gòu)間、機構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構(gòu)，專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻農(nóng)行的意識。
（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。
遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標準化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（二）致力打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標”的經(jīng)營理念，促進員農(nóng)行為規(guī)范的標準化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對待每一位客戶堅持使用標準普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。通過“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對外形象。良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時已使員工的服務(wù)水平和個不收入都得到提高。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十二
傳遞、催辦、歸檔、清退、銷毀。在這個過程中，主要是一個上傳下達的任務(wù)，同時還要做好登記，并且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。辦公室的收發(fā)文，是一個比較關(guān)鍵的任務(wù)，涉及到上級部門、集團和公司各部門的事務(wù)，在這個過程中不能有一點點的過錯。
做好會議記錄，在公司開會時，會前要進行會場的布臵，會議資料的準備等工作，在開會時及時做好會議記錄，在會后對會議內(nèi)容整理，如有涉及通知各部門的事項及時完成。
辦理。這方面需要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識，并且具備一定的專業(yè)技能，在對外招聘時要嚴謹，做好人才資源庫的登記和備案，涉及到工資福利方面要注意金額的確認。
時，要熱情的接待，并且引入會客的地方，為客人提供茶水，在客人們會談時，盡量避免打擾，但是要保持茶水的充足。在客人離開時，要送出門外以示尊敬。
作為辦公室新來的員工，要積極的與各位領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們交流，努力學(xué)習(xí)成長為一個合格稱職的辦公室成員。
（可能對外貿(mào)產(chǎn)生影響的重大國內(nèi)外事件）。作為外經(jīng)公司辦公室的一員，也要多公司的業(yè)務(wù)等方面有所認識，在國內(nèi)外出現(xiàn)一系列會對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的事件要有高度的敏感性，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并且做好一定的記錄。
辦公室成員作為公司管家這樣一個角色，對公司大小的事務(wù)都要有記憶，大到公司會議、重要事項的日期，小到公司各部門每一位員工的聯(lián)系方式等，都能做到心里有數(shù)，不能在領(lǐng)導(dǎo)詢問是一問三不知。
辦公室的事務(wù)很多，要分清主次的同時，還要對于領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的任務(wù)加以解決，及時完成，及時匯報。
在這一個月的工作中，對于辦公室的每一項事務(wù)都進行了接觸，也在領(lǐng)導(dǎo)和辦公室其他員工的指導(dǎo)下完成了一部分的工作，獲得過領(lǐng)導(dǎo)的好評。但是由于是剛剛接觸工作，很多的方面還不是做得很到位，沒有很好的完成學(xué)生到員工的一個轉(zhuǎn)變，在工作上出現(xiàn)了很多的失誤，那么在下一段時間的工作中，就應(yīng)該正視不足，努力成為一名合格盡職的員工：
這方面還是沒有適應(yīng)辦公室的生活，應(yīng)該要積極主動的去做事情，做好提前的準備，而不是等事情到的時候手忙腳亂。領(lǐng)導(dǎo)叫你做一件事情，說明你至少還有無數(shù)件事情沒做好。
在辦公室的工作中，要學(xué)會事事請示，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去處理一件事情，并且及時的做好匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時改進工作中的錯誤。
在大學(xué)時，由于氛圍寬松，養(yǎng)成了一些懶散的習(xí)慣，現(xiàn)在進入公司工作，一定要嚴格的按照規(guī)章制度來，上班打卡，有事請假，保證積極的上班態(tài)度，在工作時間不做與工作無關(guān)的事情。
雖然已經(jīng)進入公司近一個月了，但是還不是很熟悉公司各部門的同事，有些都無法說出名字，與同事交流還比較的生疏。在這一方面，平時經(jīng)常性的打招呼，在午飯時能與同事一起出去吃飯，工作上多做交流。
在接下來的時間里有計劃的去背誦一些，例如聯(lián)系方式，重要的時間等，要在下一個月里面完成這個任務(wù)。
作為公司的一名員工，應(yīng)該要做到對于公司的業(yè)務(wù)耳熟能詳，一些專業(yè)名詞要熟悉，并且能進行中英文的一個對比，這方面來說，就要在參加工作的時候也不能放棄學(xué)習(xí)，對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，對英語的學(xué)習(xí)，都不能放松。
公司不是學(xué)校，在學(xué)校很多時候是為自己辦事，以自己的利益為先，對于集體或者團體考慮的較少，但是在工作中，任何時候要以公司和集體的利益容易為上，在涉及到類似的問題上要寸步不讓，并且還要靈活變通，既要維護這些利益，也要把工作做好，是很考究自己的工作方式的，“老好人”的工作方式不能帶到工作中來。
認識到了不足，就應(yīng)該為這些不足進行改正，那么在接下來的實習(xí)時間里面，對于上述的一些問題，我準備這樣來做好辦公室的工作：
首先，從思想上做好準備，完成角色轉(zhuǎn)變，要完全從一個學(xué)生的角度走出來，在實習(xí)期間，就要按照正式員工的要求來做，在工作時要有足夠的耐心、細心、責(zé)任心，要做一個待人和氣、工作負責(zé)的合格辦公室員工。其次，熟悉環(huán)境，迅速掌握各項工作的要點和關(guān)鍵。在工作中遇到不懂或者不會的，認真的向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不不懂裝懂，踏實做好各項工作。井然有序的安排自己的工作，積極主動的匯報，及時詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示。
再者，搞好人際關(guān)系，與同事融洽相處，能為同事提供自。
己力所能及的幫助。在工作時熱情、積極，對于交辦的各項任務(wù)能很好的完成，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、信任，很好的融入這個集體。
最后，加強學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)國家關(guān)于外貿(mào)的各項法律法規(guī)，
又要學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各項技能，還要不放棄自己學(xué)校學(xué)習(xí)的英語以及計算機等技能，能學(xué)以致用，來提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作水平。
在公司實習(xí)，接觸到很多工作上的事務(wù)，這樣的機會是很難得的，在這個過程中，要端正心態(tài)，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時的改正，仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指示，虛心接受同事的指點和幫助，把這樣一個實習(xí)的機會當做自己寶貴的經(jīng)驗。我要好好的利用這一段實習(xí)的時間，完成自己角色的轉(zhuǎn)變，讓自己能順利的以正式員工的身份走上工作崗位。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十三
銀行支行在上級行、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管下，在當?shù)赜嘘P(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，不求最大，但求最好。充分依據(jù)銀行品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，為全市企事業(yè)單位和居民提供全方位的現(xiàn)代化金融服務(wù)。在全體干部職工的共同努力下，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，支行業(yè)務(wù)實現(xiàn)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
一、穩(wěn)健經(jīng)營，支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得豐碩成果。
支行成立于2008年11月，作為一家成立三年多的次新行，支行積極踐行總行“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，摒棄單純的規(guī)模導(dǎo)向，大力發(fā)展票據(jù)直貼、國際業(yè)務(wù)和黃金租賃等低資本消耗業(yè)務(wù)，非利息收入實現(xiàn)快速增長。截止2014年6月15日，支行本年累計完成非利息收入2544萬元，已完成年度任務(wù)，預(yù)計提前半年完成全年非息收入的任務(wù)，在杭州分行52家機構(gòu)名列前茅，人均非利息凈收入穩(wěn)居分行第一，占杭州分行非利息收入，其中批發(fā)中間業(yè)務(wù)收入928萬元，占杭州分行，票據(jù)非利息收入1584萬元，占杭州分行。1-4月份支行raroc達，高于杭州分行平均水平個百分點資產(chǎn)質(zhì)量總體保持良好，企業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的勢頭，多次獲得上級單位獎勵和榮譽。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，出臺文明服務(wù)實施方案。
三、加強培訓(xùn)，增強員工文明服務(wù)意識。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，關(guān)注細節(jié)，用心服務(wù)，把溫馨的問候、真誠的話語、引導(dǎo)的手勢、友善的眼神傳遞給客戶，提高服務(wù)層次。進一步增強銀行在同行業(yè)中的競爭力，提升銀行在當?shù)厝罕娦哪恐械穆殬I(yè)形象。
四、多措并舉，規(guī)范和提升全員文明服務(wù)行為。
（一）努力拓展票據(jù)業(yè)務(wù)，主動開展營銷服務(wù)。
1、票據(jù)貼現(xiàn)笑傲江湖。
在總行“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指引下，支行深刻領(lǐng)會分行提出的“堅抓非利息收入不放松，傾力推動票據(jù)非利息收入，以非利息促利潤、上規(guī)?！钡闹笇?dǎo)思想，克服了市場票源緊張、同業(yè)競爭激烈等重重困難，堅持以一貫的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)質(zhì)量來吸引新客戶、穩(wěn)定老客戶。一是外拓票源。二是內(nèi)拚速度。截止5月末，累計票據(jù)直貼業(yè)務(wù)量億元，約占當?shù)赝瑯I(yè)貼現(xiàn)總量的20%。
2、國際業(yè)務(wù)角逐群雄。
面對進出口需求持續(xù)不足，國際業(yè)務(wù)的同業(yè)競爭激烈的困難，支行主動出擊。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，客戶經(jīng)理追隨，走訪當?shù)亟?jīng)貿(mào)委、外匯管理局、工商局、會計師事務(wù)所等相關(guān)部門，從源頭捕捉客戶，尋找業(yè)務(wù)機會。與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴大在客戶中的影響力。對現(xiàn)有客戶深入挖潛，既抓大，又不放小，盯客戶、盯數(shù)字、盯進度，在夾縫中求發(fā)展，創(chuàng)出了新天地。
3、黃金租賃異軍突起。
通過分析當?shù)禺a(chǎn)金企業(yè)的特點，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶降低融資成本的需求，積極向客戶介紹、營銷我行黃金租賃產(chǎn)品，同時及時將客戶需求向上級行反饋、溝通，爭取專業(yè)部門的鼎力協(xié)助。經(jīng)總、分、支行幾上幾下的三級聯(lián)動，黃金租賃業(yè)務(wù)終于成功破冰，成功營銷兩家公司黃金租賃業(yè)務(wù)億元。黃金租賃業(yè)務(wù)不僅成為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭武器，也將是支行完成中收任務(wù)的獨門利器。
（二）全方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)，堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
1、堅持平衡計分卡為導(dǎo)向，擴大基礎(chǔ)客戶群，推動零售業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。首先，確定信用卡、三方存管、業(yè)務(wù)時刻不放松，全行動員，發(fā)揮整體營銷全員營銷的作用。同時，實行任務(wù)目標責(zé)任制，做到千斤重擔(dān)大家挑，人人頭上有指標。全員營銷考核中，獎罰嚴明，典型引路，在全行掀起你追我趕的營銷熱潮。2014年3月1日至2014年10月31日，支行開展了2小時免費歡唱ktv活動，面向持卡客戶，讓客戶在緊張的工作之余，盡情地享受生活。
2、堅持審慎穩(wěn)健原則，個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)適度、合理、有效的增長。隨著宏觀調(diào)控的持續(xù)深入，對商業(yè)銀行的風(fēng)險監(jiān)管不斷加強，總行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求不斷提升。面對新的政策背景，及時調(diào)整思路，努力將個貸業(yè)務(wù)發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，向結(jié)構(gòu)要質(zhì)量、向結(jié)構(gòu)要效益、向結(jié)構(gòu)要增量。經(jīng)過創(chuàng)新個貸業(yè)務(wù)發(fā)展模式，有效促進了該項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、貼近客戶，開展特色服務(wù)文化活動。
支行企業(yè)文化建設(shè)堅持以人為本，經(jīng)過不斷探索和實踐，找到了“搞活動、廣宣傳、創(chuàng)平臺、樹品牌”的一系列特色企業(yè)文化建設(shè)方法，特別在建設(shè)服務(wù)文化方面，通過策劃組織“感恩父母，讓愛飛翔”等豐富多彩的服務(wù)文化，向社會及廣大客戶宣傳支行的服務(wù)理念，對內(nèi)讓員工理解和踐行服務(wù)理念，營造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，展現(xiàn)出招行人情系客戶、至誠至善的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，在廣大客戶心目中留下溫馨而美好的印象。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十四
為將《xxxxx銀行案件防范工作責(zé)任制暫行規(guī)定》落到實處，現(xiàn)結(jié)合零售業(yè)務(wù)專業(yè)情況制定具體措施如下：
一、貫徹落實各項規(guī)章制度1、零售業(yè)務(wù)處除處長主管外，由一名副處長專門負責(zé)各項規(guī)章制度的具體落實、實施。
2、對上級行的各項制度認真組織學(xué)習(xí)并及時下達貫徹。
3、針對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)、重點部位和業(yè)務(wù)開拓中存在的問題，制定配套的措施和實施細則。
4、根據(jù)上一年度對執(zhí)行規(guī)章制度的綜合考核情況，確定重點監(jiān)控行。對重點監(jiān)控行實行重點監(jiān)控、重點檢查、重點幫扶。
5、配備專職檢查輔導(dǎo)員負責(zé)檢查輔導(dǎo)，檢查輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)章制度中存在的問題和漏洞，及時反饋信息。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度。
1、要求零售業(yè)務(wù)專業(yè)人員每月學(xué)習(xí)規(guī)章制度的時間不少于2個小時。
2、對零售業(yè)務(wù)科長和檢查輔導(dǎo)員每年對規(guī)章制度的培訓(xùn)不少于2次，對全體零售業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)每年不少于8小時。
三、調(diào)研分析規(guī)章制度落實情況。
1、每月組織一次全行內(nèi)控制度執(zhí)行情況匯報會，及時反饋各支行在內(nèi)控防范中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)處根據(jù)所反映的問題提出限期整改要求。
2、每半年召開一次規(guī)章制度執(zhí)行情況分析會，每年召開一次案例分析會，及時調(diào)整工作重點和防范風(fēng)險的手段。
3、定期編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，及時交流各支行執(zhí)行規(guī)章制度的情況，表揚和推廣好的經(jīng)驗和做法，批評和督促執(zhí)行規(guī)章制度不力的部門和存在的問題。
四、加強檢查，確保制度落實。
1、對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行定期與不定期、全面與專項、突擊與重點相結(jié)合的檢查。
2、每季對零售業(yè)務(wù)科抓內(nèi)控防范情況進行檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科長和儲蓄所主任是否按要求進行各項檢查，檢查零售業(yè)務(wù)科和事后監(jiān)督各項內(nèi)控管理臺帳的使用、保管情況。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十五
最近，按照市委、市政府有關(guān)會議精神，新區(qū)^v^黨建處用了一個多月的時間，在轄區(qū)開展了集中走訪調(diào)研活動。走訪范圍包括市屬駐區(qū)國企、區(qū)屬國企和塘沽、漢沽、大港組織部門和開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)企業(yè)處和高新區(qū)企工部等單位。對全區(qū)國有企業(yè)的黨建工作現(xiàn)狀作了一次比較全面、深入的調(diào)查，共召開座談會次，走訪各類企業(yè)家，發(fā)放調(diào)查表份。通過走訪進一步摸清了新區(qū)國企黨組織的基本情況，主要做法和經(jīng)驗以及存在的問題，并且找出了問題存在的癥結(jié)，提出了改進國有企業(yè)黨建工作的對策和建議?，F(xiàn)將這次企業(yè)黨建調(diào)查研究情況報告如下：
一、新區(qū)國有企業(yè)黨建工作基本情況。
新區(qū)^v^黨委成立于20__年5月，在新區(qū)區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所監(jiān)管企業(yè)、事業(yè)單位基層黨組織建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，指導(dǎo)所監(jiān)管企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)、維護穩(wěn)定和社會治安綜合治理工作以及工會、共青團、婦女會等群眾組織的工作。協(xié)助做好駐區(qū)企業(yè)黨的工作及關(guān)部管理工作。目前，在新區(qū)230個國有企業(yè)、1674個中央及外省市國有駐區(qū)企業(yè)以及13000多個新經(jīng)濟組織中，共有企業(yè)黨組織1159個，其中，國有企業(yè)黨組織共221個，新經(jīng)濟組織938個，共有黨員20583名。
從企業(yè)黨組織的特點看，國有企業(yè)大多屬于在新區(qū)發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)，在新區(qū)發(fā)展中具有重要主力軍重要。長期以來國有企業(yè)對黨建工作比較重視，黨建工作比較扎實、規(guī)范。
為了適應(yīng)國有企業(yè)黨建工作新形勢的要求，進一步優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新管理模式，堅持在重點工程、項目指揮部健全黨的組織，深入推進項目黨建工作，在重點工程項目中建立黨組織36個，發(fā)展黨員1200多名。各級參戰(zhàn)單位黨組織組織廣大黨員開展義務(wù)奉獻活動近20__次，為企業(yè)和基層辦實事、解難題6000多個，籌措和捐助各類幫扶救助資金近500萬元，慰問困難群眾、黨員近10000名，收到感謝信、表揚信180多封。為重點工程的順利完成提供了有力保障。
二、新區(qū)黨建工作主要做法和存在問題。
——黨建工作的基本做法。
（一）明確工作思路，堅持圍繞促進企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮黨組織政治核心作用。
找準企業(yè)黨組織發(fā)揮作用的出發(fā)點和落腳點，確立了“一保三促”國企黨建工作思路，“一?！奔矗罕ＷC企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展；“三促”即：促進企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與技術(shù)進步、促進企業(yè)管理的完善和企業(yè)文化的提升、促進企業(yè)利益與職工利益的共同實現(xiàn)?！耙槐Ｈ佟陛^好地發(fā)揮了黨建工作優(yōu)勢，形成了黨政共擔(dān)責(zé)任的合力，實現(xiàn)了黨建工作與經(jīng)營管理的有機結(jié)合和相互促進，使企業(yè)的黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，促進國有企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（二）加強制度建設(shè)，確保各項黨建工作規(guī)范深入開展。
國有企業(yè)各黨委始終堅持“抓制度促黨建、抓黨建促發(fā)展”，不斷完善黨建工作制度，加大對黨建工作質(zhì)量的量化管理和考核。制定了黨委議事規(guī)則，黨委班子理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)班子_制度，完善涉及干部管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)的多個專項制度，規(guī)范了黨委和紀委的工作職責(zé)、權(quán)力運行和責(zé)任追究。同時，狠抓制度落實，確保按照制度規(guī)范審議“三重一大”事項，按照制度規(guī)定選拔任用干部，按照制度規(guī)范推進廠務(wù)公開民主管理，按照制度規(guī)定開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和日常工作的監(jiān)督檢查，確保了各項工作的規(guī)范開展。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十六
太原第一機床廠始建于1952年，是國家生產(chǎn)金屬切削機床的重點企業(yè)，是山西省數(shù)控產(chǎn)業(yè)化基地。企業(yè)位于太原市南內(nèi)環(huán)街16號，占地面積萬平方米。三面臨街，地處城市中心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利。企業(yè)在冊職工1293人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員320人。資產(chǎn)總額億元，負債總額億元。企業(yè)擁有立式加工中心、臥式加工中心、高精度導(dǎo)軌磨、大型數(shù)控龍門鏜銑床、三坐標測量儀、雙頻激光干涉儀等高精尖加工和檢測設(shè)備468臺，具備完善的工藝保證體系和準確的計量檢測手段。
畢業(yè)實習(xí)是我們在完成本專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)之后，綜合運用知識的重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是機電專業(yè)必修的實踐課程，在實踐教學(xué)體系中占有重要地位。通過畢業(yè)實習(xí)使自己在實踐中驗證、鞏固和深化已學(xué)的專業(yè)理論知識，通過知識的運用加深對相關(guān)課程理論與方法的理解與掌握。加強對企業(yè)及其管理業(yè)務(wù)的了解，將學(xué)到的知識與實際相結(jié)合，運用已學(xué)的專業(yè)理論知識對實習(xí)單位的各項業(yè)務(wù)進行初步分析，善于觀察和分析對比，找到其合理和不足之處。靈活運用所學(xué)專業(yè)知識，在實踐中發(fā)現(xiàn)并提煉問題，提出解決問題的思路和方法，提高分析問題及解決問題的能力。
在這短短的幾個星期內(nèi)，大家每天都要學(xué)習(xí)一項新的技術(shù)，并在很短的實習(xí)時間里，完成從對各項具體操做的一無所知到制作出一件成品的過程，我們在老師們耐心細致地指導(dǎo)下，很順利的完成各自的實習(xí)內(nèi)容，并且基本上都達到了老師預(yù)期的實習(xí)要求，圓滿地完成了實習(xí)。在實習(xí)期間，通過學(xué)習(xí)車工、鉗工的操作，我們做出了自己的工件，雖然這幾個星期的實習(xí)是對我們的一個很大的考驗，但是看到自己平生第一次在車間中做出的工件，我們都喜不自禁，感到很有成就感。
來到工廠，首先工人師父給我們上安全課，告訴我們什么可以弄什么不可以弄，一定要服從廠里還有老師的管理，并且要自己注意安全，不要到處亂跑等，還給我們說了一些活生生的事件，加強我們對安全的認識，并且還給我們說了一些廠子里的優(yōu)秀業(yè)績等，還給我們介紹了一些分廠的各種不同的地方。
接下來幾天實習(xí)老師帶領(lǐng)我們來到各分廠熟悉一下車工、鍛工、磨工，銑工等機械設(shè)備的構(gòu)造、工作原理、基本操作和基本功能，等以后實習(xí)的時候再讓我們實際操作。通過老師的講解，我們熟悉了普通車刀的組成、安裝與刃磨，了解了車刀的主要角度及作用，刀具切削部分材料的性能和要求以及常用刀具材料，車削時常用的工件裝夾方法、特點和應(yīng)用，常用量具的種類和方法，了解了車外圓、車端面、車內(nèi)孔、鉆孔、車螺紋以及車槽、車斷、車圓錐面、車成形面的車削方法和測量方法，了解了常用銑床、刨床、磨床的加工方法和測量方法。
比如在使用磨床機床工作時，頭不能太靠近砂輪，以防止切屑飛入眼睛，磨鑄鐵時要戴上防護眼鏡，不要用手摸或測量正在切削的工件，不要用手直接清除切屑，應(yīng)用刷子或?qū)Ｓ霉ぞ咔宄瑖澜檬秩x住轉(zhuǎn)動著的砂輪及工件，開機前必須檢查砂輪是否正常，有無裂痕，檢查工件是否安裝牢固，各手柄位置是否正確。開動銑床機床前，要檢查銑床傳動部件和潤滑系統(tǒng)是否正常，各操作手柄是否正確，工件、夾具及刀具是否已夾持牢固等，檢查周圍有無障礙物，才可正常使用，變速、更換銑刀、裝卸工件件、變更進給量或測量工件時，都必須停車。更換銑刀時，要仔細檢查刀具是否夾持牢固，同時注意不要被銑刀刃口割傷。銑削時，要選擇合適的刀具旋轉(zhuǎn)方向和工件進給方向，切削速度、切削深度、進給量選擇要適當，要用鐵勾或毛刷清理鐵屑，不能用手拉或用嘴吹鐵屑，工作加工后的毛刺應(yīng)夾持在虎鉗上用銼刀銼削，小心毛刺割手。銑齒輪時，必須等銑刀完全離開工件后，方可轉(zhuǎn)動分度頭手柄。
車工要求較高的手工操作能力。通過老師的講解，我們了解了車刀的種類，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車刀的組成和主要幾何角度，車床的功能和構(gòu)造，老師最后給我們示范了車床的操作方法，并示范加工了一個木模，然后就讓我們開始自己獨立實習(xí)，雖然操作技術(shù)不怎么熟練，經(jīng)過幾天的車工實習(xí)，最后還是各自獨立的完成了實習(xí)。車床運轉(zhuǎn)時，不能用手去摸工件表面，嚴禁用棉紗擦抹轉(zhuǎn)動的工件，更不能用手去剎住轉(zhuǎn)動的卡盤。當用頂尖裝夾工件時，頂尖與中心孔應(yīng)完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應(yīng)將頂尖和中心孔擦凈，后尾座頂尖要頂牢，用砂布打磨工件表面時，應(yīng)把刀具移動到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。加工內(nèi)孔時，不可用手指支持砂布，應(yīng)用木棍代替，同時速度不宜太快。禁止把工具、夾具或工件放直接在車床床身上和主軸變速箱上。工作時，必須集中精力，注意頭、手、身體和衣服不能靠近正在旋轉(zhuǎn)的機件，如工件、帶輪、皮帶、齒輪等。
通過車工實習(xí)，我們熟悉了有關(guān)車工及車工工藝方面的基本知識，掌握了一定的基本操作技能，已經(jīng)會初步正確使用和操作車床，而且還增強我們的實踐動手能力，以及分析問題和解決問題的能力。
數(shù)控車床的操作，就是通過編程來控制車床進行加工。數(shù)控機床是綜合應(yīng)用計算機、自動控制、自動檢測及精密機械等高新技術(shù)的產(chǎn)物，是技術(shù)密集度及自動化程度很高的典型機電一體化加工設(shè)備，它與普通機床相比，其優(yōu)越性是顯而易見的，不僅零件加工精度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，且自動化程度極高，可減輕工人的體力勞動強度，大大提高了生產(chǎn)效率。只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作，通過數(shù)控車床的操作及編程，深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準確、快捷。通過數(shù)控實習(xí)，我們了解了數(shù)控機床及數(shù)控加工概念，掌握了數(shù)控機床程序編制內(nèi)容，數(shù)控實習(xí)使我們具備了一定的數(shù)控加工基礎(chǔ)知識，我們基本上可以能閱讀并且編制簡單數(shù)控操作加工程序，初步掌握了數(shù)控機床的操作與維護。
車工、鍛工、磨工，銑工實習(xí)是切削加工技術(shù)的必要途徑之一，可以培養(yǎng)我們的觀察能力、動手能力，開拓我們的視野，使我們平時學(xué)習(xí)的理論知識和操作實踐得到有效的結(jié)合。
在觀察的時候，我們在不懂的地方向工人師父請教，明白了很多書本上沒有的東西。在聽了工人師傅的講解后，明白了一般零件的加工過程如下。
胚料———劃線———刨床（工藝上留加工余量）——粗車——熱處理，調(diào)質(zhì)——車床半精加工——磨——齒輪加工——淬火（齒面）——磨面。
粗車——熱處理——精車——磨內(nèi)孔——磨芯，軸端面——磨另一端面——滾齒——鉗齒——剃齒——鍘鍵槽——鉗工——完工最后我們在師父的指導(dǎo)下，親自加工了一個零件，使我們大家都興奮不易。
在自己親手加工的時候，很多問題都出現(xiàn)在我們的面前，使我們更加加深了各種知識的了解，在自己加工十時，使我對對刀，參數(shù)的設(shè)置，編程的要求，工藝，還有在加工中的各種操做，以及刀補的建立，還有各種參數(shù)的修改，以及各種量具的使用有了更加深刻的了解。
在實習(xí)的期間，我們還學(xué)習(xí)了數(shù)控車床、銑床等。數(shù)控給我們留下了深刻的印象，它們讓我看到了這行業(yè)的未來。
實習(xí)結(jié)束了，但學(xué)習(xí)卻是永無止境，通過我實習(xí)，我學(xué)到許多知識與技術(shù)。在這次實習(xí)中我也學(xué)會了怎樣去面對失敗。實習(xí)的生活使我難以忘懷。
銀行網(wǎng)點調(diào)研報告最佳篇十七
兩節(jié)臨近，工商銀行淄博學(xué)院支行圍繞十個風(fēng)險點排查、員工行為動態(tài)管理、內(nèi)控監(jiān)管等工作開展，認真的總結(jié)分析，在查擺問題的基礎(chǔ)上，五項措施切實抓好抓實案件防范工作。
二是積極開展爭創(chuàng)“雙零”活動，采取有力措施，加強電子銀行、柜員權(quán)限卡、印章、客戶經(jīng)理的管理，加大對屢查屢犯問題的處罰力度，盡量減少重復(fù)差錯的發(fā)生，強化核算質(zhì)量管理和風(fēng)險控制，提高核算質(zhì)量。
三是“查擺問題、原因分析、落實整改”做到防患未然。防范案件分析的主要內(nèi)容就是抓好內(nèi)防，增強外防的教育防控力度，切實提高員工對問題認識的深度，使問題徹底得以解決，防患于未然。
四是抓思想教育，從學(xué)習(xí)入手，結(jié)合工作實際增強對十個風(fēng)險點的學(xué)習(xí)，使每一名員工真正把風(fēng)險點的防控工作落到實處。
五是進一步明確領(lǐng)導(dǎo)干部對員工行為動態(tài)管理工作的責(zé)任，嚴格行級領(lǐng)導(dǎo)案防工作職責(zé)和屢職，進一步建全和完善員工行為動態(tài)管理機制，規(guī)范員工行為，努力解決排查工作流于形式的問題。
一、認真做好內(nèi)控評價工作，按照規(guī)定的評價內(nèi)容、評價要點、評價標準、評價方法，本著缺什么補什么，有什么問題整改什么問題的原則，全面查找差距和不足，通過自查自糾，進一步強化過程管理，提高內(nèi)控案防水平。
二、做好針對性風(fēng)險排查工作，圍繞監(jiān)管部門和上級行提示風(fēng)險點，認真做好排查整改工作，達到糾正違規(guī)違章行為、進一步提高員工風(fēng)險防控和自我保護意識的目的，徹底消除風(fēng)險隱患。
三、對全體員工開展對違規(guī)行為處理暫行規(guī)定的再學(xué)習(xí)、再教育，人人簽訂遵守規(guī)定承諾書，使全體員工做到知規(guī)定、守規(guī)定。
四、強化對管理人員的作風(fēng)建設(shè)，正確認識當前內(nèi)控案防的嚴峻形勢，正確處理內(nèi)控案防與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，增強履行一崗雙責(zé)的主動性和自覺性。
五、進一步推動內(nèi)控案防責(zé)任制的落實，明確各級機構(gòu)負責(zé)人案防工作職責(zé)，督促其認真履行案件防范第一責(zé)任人職責(zé)，確保各項案防措施落到實處。
六、充分發(fā)揮專業(yè)部門在內(nèi)控案防中的職能作用，定期、不定期對一線柜員和客戶經(jīng)理進行本專業(yè)金融產(chǎn)品制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對本專業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行檢查，建立完善風(fēng)險定期預(yù)警和分析提示制度，提高整體掌控風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險的能力。
七、加大制度和流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，嚴格崗前和崗中培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的崗位練兵和技術(shù)練功活動。進一步引導(dǎo)員工算好經(jīng)營風(fēng)險和案件的損失帳，營造依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的氛圍。
八、嚴格問題整改和問責(zé)追究，實行違規(guī)問題整改責(zé)任制，嚴格問題整改的督查和考核。進一步加大案件防范考核和獎懲力度，嚴格問責(zé)追究。