總結不僅是對自己的一種交代，也是對他人的一種交流和分享。怎樣才能寫出一份較為完美的總結呢？您會在以下的范文中發(fā)現(xiàn)許多優(yōu)秀的總結寫作技巧和寫作風格。
駕校前臺工作總結篇一
20____年一季度的綜合辦以服務為己任，踏實工作，在公司董事長、總經(jīng)理的正確領導下，經(jīng)其他部門的大力支持配合下，通過辦公室全體同事的共同努力，較好的完成了各項預定工作目標。現(xiàn)將第一季工作完成情況及下季度工作安排具體匯報如下：
一、一季度各項工作完成情況：
(一)行政管理工作。
1、一季度綜合辦公室重點規(guī)范化了綜合辦公室內(nèi)部綜合管理工作，對各崗位進行了定崗定責，提高了整體工作能力，加強了辦公室人員工作主動性、執(zhí)行力和工作效能。進一步完善了各項規(guī)章制度，在一季度，綜合辦公室重新構建和完善企業(yè)的績效體系，著重建立對中層管理崗位和行政崗位的績效考核。
2、綜合辦出臺了周、月、季工作計劃表，向駕校、酒店各部門進行了宣導并實行工作計劃制度，綜合辦在期間做好了監(jiān)督執(zhí)行工作。
3、在一季度的具體行政工作上做好了各項會議組織、會議紀要編寫及下發(fā)，各類文件擬發(fā)、上報，進一步加強和完善文件歸檔管理工作，對各類文件進行了專人負責，進一步加強了檔案管理工作。
5、3月份綜合辦公室籌劃組織召開了20____年度動員大會，在會上，總經(jīng)理對20____年工作計劃進行了整體規(guī)劃工作，為今年的工作指出了方向，明確了工作目標。
(二)人事工作。
會、內(nèi)部推薦、春節(jié)大型招聘會現(xiàn)場、微信朋友圈、微信公眾號等多渠道進行了人員招聘工作。截止到4月份，駕校入職員工4人、離職4人;酒店入職6人、離職13人。目前駕校人員崗位基本充足，酒店人員編制較為不足，接下來需要注重酒店招聘工作。
2、綜合辦為酒店新入職的工作人員及時購買雇主責任險，及時地規(guī)避了風險，并為駕校第一季度離職人員(謝瀧、胡海志、葉蕾蕾)退保手續(xù)辦理，第一季度入職人員(洪衛(wèi)、仇志明)參保手續(xù)辦理，并為離職人員與入職人員的移動統(tǒng)付增加、刪除手續(xù)辦理，保證了企業(yè)人員保險保障的及時更新。
(三)企業(yè)文化宣傳。
1、在線上微信宣傳方面，駕校微信公眾號共推文41篇原創(chuàng)軟文，總閱讀量3萬余次，學員累積關注量增長500人。微信宣傳方面從駕校政策改革、大型會議、異業(yè)聯(lián)盟、黨建活動、交廣合作等多方面切入推廣了安達駕校積極正面的企業(yè)形象。通過季度之星的評比發(fā)現(xiàn)，公司員工積極配合微信推廣工作，但也有個別教練員不配合工作，至今未轉發(fā)過一篇微信推文。希望在今后的工作中，大家能積極主動配合。
老員工工作的充分肯定，也是對青年員工的一種激勵，進一步融洽了員工與公司的關系，有利于促進公司全面、和諧、快速發(fā)展。
(四)黨建工作。
1、黨支部加強對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有1名同志正式成為xxx員，有2名同志遞交了入黨申請書，在黨支部的帶領下，在黨員模范作用引導下，為完成今年各項工作奠定了良好基礎。
2、開展多樣的黨員活動，發(fā)揮黨員帶頭示范作用;組織了清明小練掃墓互動。
(五)后勤保障工作。
一季度酒店承接的大型年會、會議較多，綜合辦積極配合了所有的音響、燈光、投影等設備的使用問題，保證了酒店業(yè)務的正常開展。并且加強了企業(yè)對外聯(lián)系，為公司設備更換、文化宣傳、維護維修、設備培訓等方面提供了及時有效的支持。
二、綜合辦還存在以下幾個方面的問題。
1、工作思路有待進一步拓寬;。
2、人事招聘工作流程的規(guī)范化;。
3、企業(yè)文化活動較少。
三、下季度工作計劃。
1、增強服務意識、提高工作能力，對員工反映的問題及時解決，未能解決的問題及時跟進、實時上報、盡快解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度。
2、綜合辦按公司安排、結合實際情況，在二季度開展一次旅游觀光活動、一次文娛比賽活動(戶內(nèi)比賽為宜)，豐富員工的業(yè)余文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設，加強企業(yè)凝聚力。
3、建立公司固定資產(chǎn)盤點相關制度，在二季度進行固定資產(chǎn)的建檔留存，保障公司固定資產(chǎn)的合理使用及維護工作。
4、對人事招聘流程進一步的細化、規(guī)范化，保證人才的合理使用;在員工入職培訓等方面做好工作，增強新進員工的企業(yè)認知度。
5、綜合辦以自己為標準，帶動各部門的規(guī)范化工作的開展，在二季度協(xié)助駕校前臺的流程規(guī)范化，窗口化工作。
6、每月組織開展培訓會，對中層管理者進行定期的培訓，增強中層人員的知識、技能、領導能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新意識等方面的學習。
同志們，行政工作就是為公司各部門提供合理的后勤工作，保障了各部門的良好運轉，作為企業(yè)文化的牽頭實施者，我們綜合辦必須不擇不扣將企業(yè)文化融入到日常的工作中，當然，行政工作離不開各個部門的幫助和協(xié)作。在20____年第二個季度，我們將繼續(xù)保持初心，努力建設安達特色的企業(yè)文化，為安達貢獻自己的力量。
駕校前臺工作總結篇二
在xx市，我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱，但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持，我在任何天氣下的工作都不會減少我的服務！雖然我對我前臺的服務很有信心，但是顧客也很挑剔。他們對服務總會有更高的要求。僅僅保持現(xiàn)狀，我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強的地方。
是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足。今年上半年看到同事們出色的工作技能，讓我覺得自己是多么的不成熟。所以下半年我會努力提高自己的工作能力。所以我特意總結了一下上半年的工作。我上半年的前臺工作總結如下:
xxx是我的同事，也是前臺，但是我們從前臺得到的滿意度一直比我高。我們的服務流程是一樣的，做的工作也是一樣的。我覺得我的長相并不比她差，但是為什么會有這樣的差距呢？上半年的前幾個月，我仔細觀察了她工作時的工作，發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比，她付出的比我多得多。工作中，她多為客戶著想，經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情，讓客戶滿意，成績自然就上去了。這一點，我以后也要好好向她學習。
作為前臺，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務，盡最大努力留住顧客，讓他們留下來。雖然工作了這么久，但是我已經(jīng)對這種工作很熟悉了。我習慣了應該說什么樣的客戶，如何介紹我們的房間。但也正是因為這樣，我有些自滿，才導致了x月的錯誤。
那天，突然來了兩個外賓，徑直向我走來。不過我平時接待的客人大多是國內(nèi)客人。雖然他們在培訓中學過英語，但是用的時間不長，不熟悉。就在我不知所措的時候，我的同事xxx用流利的英語和這些客人打招呼。這讓我感到羞愧。在我平時的休息時間里，我都是無所事事，而她卻一直在學習，手里拿著一本英語書。所以之后我開始彌補自己的不足。
工作的前半段，我知道自己還有很多不足，不能只是習慣現(xiàn)在的工作。社會是多元的，要做好面對各種客人的準備。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力！
駕校前臺工作總結篇三
1—自己表達缺陷，普通話不標準，可能客戶和我溝通有點小吃力。
3—自己還存在疏懶懈怠，有是比較情緒化辦事，對回訪工作不是很到位。
三；但是自己得到的也還很多；從工作說自己也進一步了解了家陪行業(yè)的一些知識，在社交能力方面包括怎么更好的接近客護，怎樣讓別人認可你等也有所提升，另外在通過領導，團隊同事中也學到了不少，怎樣做人啊。等等。
這是我半年來的總結，雖然前面做得不好，但我堅信，失敗只屬于過去，成功才屬于未來，我回不斷反省自己，從自身實際出發(fā)，取長補短。
駕校前臺工作總結篇四
了解和認識服務行業(yè)的基本情況，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內(nèi)容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的`配合與協(xié)助。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質以及對工作的激情和責任心。為今后的職業(yè)打下一定的基礎。
用餐區(qū)服務
首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容是1基本概況以及企業(yè)文化。思想?yún)R報專題通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的愿景，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結束之后就是直接去部門報到。
主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作，責任感也是極其的缺乏?？Х葟d的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著，我們工作的興趣與激情跟重復的次數(shù)成反比。
我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環(huán)境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。對于學習完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經(jīng)完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業(yè)之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。現(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀。
我在浦西洲際酒店實習有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這段經(jīng)歷讓我認識了自我，這段經(jīng)歷讓我變的成熟起來，這段經(jīng)歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的，首先我把在學校對于課程的不感興趣轉移到工作上來。在學校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業(yè)，一開始心態(tài)就不對，認為實習只是學校課程設計的一個環(huán)節(jié)而已。我所實習的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個看重畢業(yè)證的一個人，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。
也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經(jīng)歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不會被發(fā)覺。殊不知我們部門的人個個是精英，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經(jīng)理來上班就會問ricky（譚佩）在哪里，我還記得我們部門的hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。學生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預。所以一開始很不適應，比如自己做錯事了，經(jīng)理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好，然而在家里或者是學校做錯了事情，不會有人這般來對我，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠了。所以不想和他們接觸，不想和他們說話。
自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇。后來這樣進行了惡性循環(huán)。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態(tài)，一上班就想著要下班，這樣一個我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。在一次餐廳的盤點上，由于我做事的方法和態(tài)度讓我犯了一個錯誤。這個錯誤在經(jīng)理眼中是不可原諒了。也是這個錯誤讓經(jīng)理對我基本上是徹底的失望了，我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務員轉到了看自助餐。我記得經(jīng)理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經(jīng)驗之談吧，他說：“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的，我覺得你說話過于自信，這跟你的能力很不相符。希望你以后說話之前先想一下自己的能力，要說出和自己能力相符的話?！?BR> 幸運的是我從酒吧服務員轉到自助餐服務員，是一個特別嚴厲的員工來教我。我是不能在他面前做錯一點事的，否則就會挨罵。剛開始經(jīng)常被他罵，心里會有一點不好受。由于前車之鑒，我并沒有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當作一種鞭策。他除了罵我，還會教我下次怎么做，或者告訴我的缺點在哪里。
和他日益的接觸我從他身上學到了很多好的東西，比如他做事的認真、做事的執(zhí)著等，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比一下，有著改之無則加勉。隨著時間的拉長，我學的東西越來越多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應付自如。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉為正面。我得感謝部門所有的人，感謝他們使ricky變得成熟，是ricky變得比剛來的那個ricky更加優(yōu)秀。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅持，感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法，感謝自己能夠以更加成熟的心態(tài)來面對工作中別人對我的指責。
半年的實習畫上句號，這段的實習，我得到了的鍛煉，實習的過程也使我從學生到在邁出社會時歷經(jīng)的過渡，為了自身的獨立，為了知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定結實的基礎。
時光如細沙，當我們想要緊緊的握住的時候，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時間”，但是我確實在這段工作期間收獲了不少的東西。
回顧這三個月，我從一開是的培訓老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結：
在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學起。
在這次的學習中，由xxx前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹！這不僅僅是xxx前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高！以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。
來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉！這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)！讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
同時，我還要感謝xxx領導，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長！這也是我能提升的這么快的原因。
在這次的實習中，我最大的收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備！在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色！
駕校前臺工作總結篇五
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到某某花園某某物業(yè)客服部已兩年多了。某某年對于某某物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
在“某某“的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。某某年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自某某年月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工棟，共計戶住宅，共單元。二期工程已完工某某棟，共計某某戶住宅，共某某單元?？傮w上已收樓某某棟，辦理入住某某戶，其中具備辦理入住條件共某某戶，未辦理入住手續(xù)為某某戶。閑置房屋共計某某戶，其中空置房某某戶，樣板間戶，工程抵款戶，施工單位辦公借用戶，具備辦理入住條件未辦理入住某某戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有某某戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展某某—某某年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期某某戶，現(xiàn)已催繳收取某某戶，b2已到期某某戶，現(xiàn)已繳納某某戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
某某年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來某某年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
駕校前臺工作總結篇六
我從事汽車駕駛教練已有十來年，是在三年前來到浙大同力駕校，在這三年里我能積極主動地完成領導安排的各項任務，團結各位教練，認真負責地帶好學員，取得了比較高的考試通過率。今年上半年被評為07年度杭州市四星級教練員。
大家都知道，教練員和老師一樣，都是將自己的知識傳授給學員和學生，但教練員和老師又有一點不一樣，一般的老師是通過口頭講課將知識和做人的道理傳授給學生，但我們不僅要做到這一步，我們更需要手把手親自將駕駛技能和動作要領教給學員。在教學中，要讓學員知道安全駕駛的重要性，所以現(xiàn)在一開始學習道路駕駛時，就要求學員始終牢記安全駕駛第一。包括各種駕駛規(guī)范操作、儀器儀表的正確使用，道路上的行車安全，我都督促學員操作規(guī)范、注重文明、強調(diào)安全。同時我自己在平時的駕車過程中，做到以身作則、文明出行、安全駕駛，在我來浙大同力駕校從教的三年里，沒有發(fā)生過一次責任事故，也沒有任何的車輛擦擦碰碰的情況;在平時的教學工作中，我也比較注意自己的一言一行，一舉一動，因為我意識到自身過急的言行舉止都會影響學員的學車興趣和教學質量。在學員學駕過程中，因為車上學員的身體素質、接受能力、反應能力有所不同，學員的學習進度也是有快有慢，在這種情況下，身為教練，首先在心理上不能急躁，要做到耐心細致地教學，對于學員出現(xiàn)不規(guī)范、不安全的駕駛操作和技術要求，自己要反復地進行講解和示范，并且說話語氣緩和，聲音不太大，不然的話，容易引起學員的心理恐慌，會使學員駕駛技術動作容易變形和心理障礙。同時對于那些操作技能掌握較好、學習比較快的學員，我也注意提醒他們并要求他們穩(wěn)健駕駛，安全行駛。平時有學員向我提出適當增加練習時間時，我也會盡量周密安排來滿足他們的要求。
正是由于我平時培訓中的嚴格要求和合理安排，學員都充分掌握了駕駛技能和安全行駛的要求，所以在術科考試中，我就很有信心地對學員進行減壓，要求學員放松心情，沉著應對考試，增強他們的自信心，順利地通過各科目的考試。我想只有通過這些努力，才能贏得學員對我的尊重，也會贏得公司領導、同事對我教練工作的肯定。
駕校前臺工作總結篇七
xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將xx年的工作作以下總結。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，xx年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。
4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去xx活動，經(jīng)過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改善的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。
1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!
駕校前臺工作總結篇八
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自我的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情景總結如下：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4、簽收郵件，送郵件至各級領導；
5、每一天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；
6、領取每一天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識。
做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自我的服務質量。
3、做事要研究周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作！
駕校前臺工作總結篇九
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：
做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結。
二
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
駕校前臺工作總結篇十
在從來到駕學到現(xiàn)在的時間里，先后參與了培訓學員及多次考試，我總結了一年的經(jīng)驗，關鍵就是要教好學員。為了教好學員，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學員的情感，使學員產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的教學氣氛。多看對教學有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新的活力。根據(jù)學員的時間、教學內(nèi)容與要求組織好教學活動的各環(huán)節(jié)，保證好學員每天的'學車時間，更好地培養(yǎng)學員的駕駛能力。
這一年來，我努力工作，認真完成應完成和駕校分配的各項任務。在實際工作中總結教學經(jīng)驗，積極思考，改進教學方法，提高學員學習效率，認真觀察學員學習中會遇到的沒一點錯誤。做的及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，能為學員詳細講解駕駛技能。盡可能的將學員學習過程中的困難降到最低。積極與學員溝通，調(diào)動學員學習積極性。使學員在輕松愉悅的環(huán)境里學習，調(diào)配好時間，讓每一位學員都能得到充分的練習時間。在于同事的相處中，我細心學習他人長處，和自己自身相結合，不斷探索中使自己的教學水平有所提高，豐富教學生活。
伴隨著駕校的發(fā)展，我作為駕校的教練員，應更加努力地完成工作。所以；我在實際工作中時時嚴格要求自己，做到謹小慎微，但也清醒地認識到自己在工作中的不足之處。
作為一名教練員，我深知自己的職能，而我確沒能處理好教練員與學員間的關系，面對學員們的盛情邀請，我沒能拒絕為駕校造成了不良的社會影響，經(jīng)過領導的批評教育，使我認識到了錯誤的嚴重性。領導的及時糾正，讓我端正了自己的態(tài)度，認清身為一名教練員不該犯下的錯誤。
我下定決心，一定認真總結這一年中工作里犯下的錯誤。在今后工作中，克服不足，改正錯誤。努力把工作做的更好，更好的提高教學能力。
新的一年已為著新的起點。在20xx年我再接再厲。一定努力打開一個工作新局面，更好，更努力的工作！
駕校前臺工作總結篇十一
過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_賓館的差不多5個月里，作為一名剛入職一年的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示賓館的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照賓館的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的`能力不斷增強！
不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
駕校前臺工作總結篇十二
4、快遞的代簽收與代報銷；
5、每日前臺區(qū)域內(nèi)的清潔與維護工作(三樓會議室、第1、2接待室)；
6、新進員工入職手序的辦理以及月末匯總新入職人員需辦理和不需辦理農(nóng)業(yè)銀行卡名單。
7、發(fā)電時及來電時，三樓指定設備電源的開、關；
8、制作打印張貼提示、標示等；
9、公司藥品的管理；
10、經(jīng)本部門主管審批后的處罰單、嘉獎單保管、登記及月未匯總；
11、外出申請單的審批手序的查驗、保管(若是工作事項，并發(fā)放公交卡)；
12、經(jīng)各主管、宿舍長審批后的放行條蓋章；
13、電話未加撥11808、超過通話時長查詢，負責短號暢通監(jiān)督；
15、查看寶安區(qū)經(jīng)濟促進局、廣交會專題、深圳市對外經(jīng)濟貿(mào)易服務中心發(fā)布的通知；
16、每月15日前填寫寶安區(qū)電子信息制造業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查問卷，并傳真；
17、董事長、總經(jīng)理、本部門主管臨時交辦的事務；（如：處理20xx年秋季廣交會、企業(yè)類別上調(diào)b類升a類、ata單證冊、apec商務旅行卡、委托辦證、科學技術普及、企業(yè)信息化項目資助申報、非深戶辦理港澳通行證、企業(yè)走出去會議、20xx年民企發(fā)展交流會、查詢企業(yè)體系管理認證為什么不能辦理等）
回顧這二個多月以來的工作，在公司各級領導及同事的配合和幫助下，按照公司的發(fā)展要求，盡我所能，基本完成了公司領導所安排的工作。通過二個多月的工作與學習，我在工作模式及工作方式上都有了新的突破和較大的轉變，但是存在的問題還很明顯，譬如崗位意識還需進一步提高，這是一項相對簡單但又繁瑣的工作，要求具備良好的專業(yè)素質，細心，思路縝密。在這方面，我發(fā)現(xiàn)自己還是不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。今后我一定再接再勵，提高工作質量，每一件事情做完以后，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
駕校前臺工作總結篇十三
轉眼1個月結束了，這一個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx地區(qū)旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
駕校前臺工作總結篇十四
作為駕校的前臺接待員，我有幸能夠參與到每一位學員學車的過程中。這個崗位雖然不起眼，但在駕校的運營中起著重要的作用。通過與學員的溝通和服務，我積累了許多寶貴的心得體會。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作等方面來分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)。
作為駕校前臺的工作人員，首先要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。這包括了解和熟悉駕校的課程設置和學車流程，了解各種證件和手續(xù)的要求，以及熟悉相關法律法規(guī)。通過不斷的學習和了解，我能夠給予學員準確的指導和幫助，為他們解答各種疑問。例如，當學員詢問駕照的辦理流程時，我可以詳細地解釋每個步驟和材料的要求，幫助他們成功辦理駕照。這種專業(yè)素養(yǎng)不僅提高了我自身的能力，也為駕校樹立了良好的形象。
第三段：服務態(tài)度。
在駕校前臺工作，一個良好的服務態(tài)度尤為重要。每一位學員都是駕校的重要客戶，我們要用微笑和熱情來對待每一個人。不管學員的問題有多么瑣碎，我們都要認真耐心地傾聽和解答。在我與學員接觸的過程中，我會盡量給予他們最周到的服務，例如提供飲用水、等候區(qū)域的舒適環(huán)境，以及解答他們關于學車的各種疑惑等。這樣的服務態(tài)度不僅能夠讓學員感受到我們的關心和貼心，也能夠為駕校留下良好的口碑。
第四段：溝通技巧和應變能力。
駕校前臺工作必須具備良好的溝通技巧和應變能力。溝通技巧包括傾聽和表達能力，我們要善于傾聽學員的需求和意見，并及時解決他們的問題。在與學員進行交流的過程中，我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免術語和行話，以便學員更好地理解。應變能力是處理突發(fā)事件和問題的能力，在碰到學員的投訴或反饋時，我們要冷靜應對，及時解決問題，以保證學員的權益。與此同時，面對高峰期客流量大、意見紛至沓來的情況，我們也要有較強的應變能力和組織能力，確保工作的順利進行。
第五段：團隊協(xié)作。
在駕校前臺工作，團隊協(xié)作是至關重要的。我們要與同事密切配合，各自分工，共同完成任務。在我與同事的合作中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。通過相互支持和合作，我們能夠共同面對日常工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。例如，在我處理學員問題時，如果遇到我無法解決的情況，我會與同事進行交流，共同解決問題。并且在高峰期，我會與同事一起分擔工作量，提高效率。這種團隊協(xié)作不僅能夠讓工作更加順利，也能夠增強員工之間的凝聚力和合作精神。
結尾：
通過駕校前臺的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作的重要性。作為駕校前臺接待員，我們不僅僅是一個工作人員，更是為學員提供服務的使者。只有不斷提高自身素質，提供優(yōu)質的服務，才能夠贏得學員的信任和贊譽，為駕校爭取更多的口碑和用戶。我相信，只要我們在工作中不斷學習和探索，不斷努力提升自己，必將能夠在駕校前臺的崗位上獲得更大的成功。
駕校前臺工作總結篇十五
回顧20xxxx，從入職的3月至今已足足半年。在這里，我從一個校園學生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領導給了我這個平臺，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。
在工作中我學到了更多的知識技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進，希望領導能給與支持。
以下是我對這半年來工作的總結：
第一我對職位的剖析
我的應聘職位是前臺及行政助理的工作。針對前臺，雖然它不像公司的業(yè)務部和財務那么敏感，且貢獻價值大，但作為公司的整體一部分，都是為了公司的總體目標而努力，所以面對工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài)，必須認真謹慎對待。行政助理，簡而言之可以定義為對各部門、各領導工作的配合，雖然有時工作會顯得雜碎一些，但這些工作都存在一定的必要性和重要性，所以我從容面對。
接下來我將對我日常工作進行整合
收取，郵件、傳真的收發(fā)，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷，辦公設備的維護以及訂水、訂報、訂票，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁，所以處理問題也沒那么得心應手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應以及領導和同時的幫助，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業(yè)性，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學習。
1.基本事務的處理
定期考勤記錄的上交領導，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā)。
2、臨時事務的派發(fā)
于溝通并勤于溝通，注重團隊協(xié)作精神，是高質量完成工作的關鍵。
1.工作的精細度不夠。相對于我的本職工作貴在精細，但相于我粗枝大葉的性格，這方面需要進一步加強完善。
2.執(zhí)行力不夠。針對于這一點應該是在任務和指示的認識上和個人對問題的變通和行動的關系，我會著重改善。
3.對問題的預見性和全局性考慮不夠周全。例如采購只局限于眼前而缺乏高瞻遠矚的角度，這一問題也殃及了其他關聯(lián)事務的處理，我將不斷學習與注意。
4.辦事效率不高。由于專業(yè)技能知識結構的局限和工作經(jīng)驗的缺失，同事也有自己的粗心大意導致在工作的完成上不夠及時，我也將不斷加強專業(yè)知識的學習以及改正自己的性格缺陷。
總得來說，這半年對于我來說得到了許多也感受了許多，謝謝你們，有你，有我!
駕校前臺工作總結篇十六
在實踐中學習，努力適應工作。這是我進公司后的第一份工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個多月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人應禮貌問候，接聽和轉接電話。
本人上任以來，努力適應工作環(huán)境和前臺新崗位，認真履行職責，圓滿完成各項工作任務。
現(xiàn)將這兩個月的學習和工作總結如下：
第一，在實踐中學習，努力適應工作。這是我進公司后的第一份工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個多月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。對公司的客人要禮貌問候，親切接聽和轉接電話，細心處理辦公樓的.日常事務，謙遜真誠對待同事。這些都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
第二，學習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中富這個集體，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵。我覺得也是鼓勵大家前進的動力。我也以這十個字為準繩，要求自己以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，努力做好工作，做合格。這一直是未來工作的目標和方向。
第三，擴大自己的知識面，不斷完善自己。兩個多月的工作也讓我有了危機感，工作中難免會遇到一些磕碰。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺得我應該在以后的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場，難免會有一些失誤；但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了，對各種問題考慮得更全面了，這樣才能避免類似的錯誤發(fā)生。
在這一段時間的工作中，我學到了很多，也感受到了很多?？吹焦镜娘w速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好自己的本職工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展貢獻力量！
駕校前臺工作總結篇十七
20xx飛逝而過，在這一年中，我們醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：
1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;
7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9.公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
駕校前臺工作總結篇十八
說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很風趣幽默。
剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。
通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?，業(yè)務老熟練了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務一定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什么業(yè)務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。
先說這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油！
駕校前臺工作總結篇十九
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
駕校前臺工作總結篇二十
做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018年前臺工作總結怎么寫?本站為你提供2018年前臺工作總結，想看更多前臺工作總結，請關注本站工作總結欄目。
篇一：2018年前臺工作總結
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配
合人事部門做好應聘者信息登記;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
篇二：2018年前臺工作總結
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2018年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2018年我個人，就是調(diào)整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
駕校前臺工作總結篇二十一
駕校前臺是一個重要的崗位，前臺的工作既要面對學員和家長，又要與教練和管理人員進行良好的溝通。我在駕校前臺工作的這段時間，收獲了很多經(jīng)驗和體會。
第一段：前臺工作是辛苦的。
駕校前臺的工作強度是非常大的。每天接待學員和家長的咨詢，同時也要處理大量的各種登記手續(xù)。而且，前臺的工作時間往往長而繁忙，很容易感到疲勞。對于新人來說，剛開始適應前臺的工作可能會比較困難，但是時間一長，我們就可以逐漸適應并且提高工作效率。
第二段：前臺需要與學員和家長保持良好的溝通。
作為駕校前臺，與學員和家長的溝通是非常重要的。我們不僅代表駕校與學員和家長進行信息交流，還需要協(xié)調(diào)安排學習和考試的事宜。因此，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便與每一位學員和家長進行有效的溝通和解答問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與他們保持互相理解和信任，才能更好地提供服務。
第三段：前臺需要保持積極向上的心態(tài)。
駕校前臺工作往往面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候甚至需要面對學員和家長的抱怨和不滿。面對這些情況，作為前臺，保持積極向上的心態(tài)非常重要。我們不能因為一些困難而失去信心，而是要堅持做好自己的工作，以積極的態(tài)度解決問題。只有這樣，我們才能更好地為學員和家長提供服務，樹立駕校的良好形象。
第四段：前臺需要與教練和管理人員有有效的溝通。
駕校前臺不僅要與學員和家長保持良好的溝通，還需要與教練和管理人員有有效的溝通。畢竟，前臺是駕校各個部門的紐帶，需要及時傳遞信息并協(xié)調(diào)解決問題。與教練的溝通，可以了解學員的學車進度和問題，以便安排合適的教學計劃。與管理人員的溝通，可以及時反饋學員和家長的需求，幫助駕校提出改進和創(chuàng)新的建議。通過與其他部門的有效溝通，可以增加工作的效率，提供更好的服務。
第五段：前臺工作需要細心和耐心。
駕校前臺工作需要細心和耐心，因為我們需要處理大量的學員登記和手續(xù)。一絲不茍、認真負責是我們的工作態(tài)度，不能因為疲勞或者其他原因而馬虎大意。同時，前臺接待學員和家長的時候，需要用心傾聽他們的問題和意見，并且給予及時的解答和回饋。只有細心傾聽，才能更好地了解他們的需求，并且?guī)椭麄兘鉀Q問題。
總結：
駕校前臺工作是一項有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時間里，我體會到了前臺工作的辛苦和重要性，也收獲了很多經(jīng)驗和體會。有了這些經(jīng)驗，我相信我可以更好地服務學員和家長，提高自己的工作能力。同時，駕校前臺工作也讓我學會了積極向上、細心傾聽、與人溝通和適應壓力的能力，這些能力將對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
駕校前臺工作總結篇二十二
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點，前臺工作人員承載了相當大的責任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓。在此，我想通過分享我的心得體會，來談談駕校前臺工作的重要性，以及我在這個崗位上的體驗。
第二段：服務意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務是提供優(yōu)質的服務。我認為，要提升服務質量，我們首先要培養(yǎng)服務意識。這意味著要積極主動地幫助每一個顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個人都有自己的需求和情緒。我們要學會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個過程中，我明白到只有真正關心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應變能力。
溝通能力和應變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術，在處理問題時，要善于傾聽、表達和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應對，站在客戶的角度考慮問題，并主動尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應變能力。遇到問題時，我們要及時處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質量。我在與同事的合作中明白到，團隊合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學會分擔工作、互相支持，共同完成任務。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學員得到滿意的培訓體驗。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠不會單調(diào)。通過工作中的學習和進步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質。同時，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學習和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結：
通過工作中的學習和實踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務意識、提高溝通能力和應變能力，同時強調(diào)團隊合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務，同時也提升自己在工作中的價值和意義。
駕校前臺工作總結篇二十三
轉眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
駕校前臺工作總結篇一
20____年一季度的綜合辦以服務為己任，踏實工作，在公司董事長、總經(jīng)理的正確領導下，經(jīng)其他部門的大力支持配合下，通過辦公室全體同事的共同努力，較好的完成了各項預定工作目標。現(xiàn)將第一季工作完成情況及下季度工作安排具體匯報如下：
一、一季度各項工作完成情況：
(一)行政管理工作。
1、一季度綜合辦公室重點規(guī)范化了綜合辦公室內(nèi)部綜合管理工作，對各崗位進行了定崗定責，提高了整體工作能力，加強了辦公室人員工作主動性、執(zhí)行力和工作效能。進一步完善了各項規(guī)章制度，在一季度，綜合辦公室重新構建和完善企業(yè)的績效體系，著重建立對中層管理崗位和行政崗位的績效考核。
2、綜合辦出臺了周、月、季工作計劃表，向駕校、酒店各部門進行了宣導并實行工作計劃制度，綜合辦在期間做好了監(jiān)督執(zhí)行工作。
3、在一季度的具體行政工作上做好了各項會議組織、會議紀要編寫及下發(fā)，各類文件擬發(fā)、上報，進一步加強和完善文件歸檔管理工作，對各類文件進行了專人負責，進一步加強了檔案管理工作。
5、3月份綜合辦公室籌劃組織召開了20____年度動員大會，在會上，總經(jīng)理對20____年工作計劃進行了整體規(guī)劃工作，為今年的工作指出了方向，明確了工作目標。
(二)人事工作。
會、內(nèi)部推薦、春節(jié)大型招聘會現(xiàn)場、微信朋友圈、微信公眾號等多渠道進行了人員招聘工作。截止到4月份，駕校入職員工4人、離職4人;酒店入職6人、離職13人。目前駕校人員崗位基本充足，酒店人員編制較為不足，接下來需要注重酒店招聘工作。
2、綜合辦為酒店新入職的工作人員及時購買雇主責任險，及時地規(guī)避了風險，并為駕校第一季度離職人員(謝瀧、胡海志、葉蕾蕾)退保手續(xù)辦理，第一季度入職人員(洪衛(wèi)、仇志明)參保手續(xù)辦理，并為離職人員與入職人員的移動統(tǒng)付增加、刪除手續(xù)辦理，保證了企業(yè)人員保險保障的及時更新。
(三)企業(yè)文化宣傳。
1、在線上微信宣傳方面，駕校微信公眾號共推文41篇原創(chuàng)軟文，總閱讀量3萬余次，學員累積關注量增長500人。微信宣傳方面從駕校政策改革、大型會議、異業(yè)聯(lián)盟、黨建活動、交廣合作等多方面切入推廣了安達駕校積極正面的企業(yè)形象。通過季度之星的評比發(fā)現(xiàn)，公司員工積極配合微信推廣工作，但也有個別教練員不配合工作，至今未轉發(fā)過一篇微信推文。希望在今后的工作中，大家能積極主動配合。
老員工工作的充分肯定，也是對青年員工的一種激勵，進一步融洽了員工與公司的關系，有利于促進公司全面、和諧、快速發(fā)展。
(四)黨建工作。
1、黨支部加強對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有1名同志正式成為xxx員，有2名同志遞交了入黨申請書，在黨支部的帶領下，在黨員模范作用引導下，為完成今年各項工作奠定了良好基礎。
2、開展多樣的黨員活動，發(fā)揮黨員帶頭示范作用;組織了清明小練掃墓互動。
(五)后勤保障工作。
一季度酒店承接的大型年會、會議較多，綜合辦積極配合了所有的音響、燈光、投影等設備的使用問題，保證了酒店業(yè)務的正常開展。并且加強了企業(yè)對外聯(lián)系，為公司設備更換、文化宣傳、維護維修、設備培訓等方面提供了及時有效的支持。
二、綜合辦還存在以下幾個方面的問題。
1、工作思路有待進一步拓寬;。
2、人事招聘工作流程的規(guī)范化;。
3、企業(yè)文化活動較少。
三、下季度工作計劃。
1、增強服務意識、提高工作能力，對員工反映的問題及時解決，未能解決的問題及時跟進、實時上報、盡快解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度。
2、綜合辦按公司安排、結合實際情況，在二季度開展一次旅游觀光活動、一次文娛比賽活動(戶內(nèi)比賽為宜)，豐富員工的業(yè)余文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設，加強企業(yè)凝聚力。
3、建立公司固定資產(chǎn)盤點相關制度，在二季度進行固定資產(chǎn)的建檔留存，保障公司固定資產(chǎn)的合理使用及維護工作。
4、對人事招聘流程進一步的細化、規(guī)范化，保證人才的合理使用;在員工入職培訓等方面做好工作，增強新進員工的企業(yè)認知度。
5、綜合辦以自己為標準，帶動各部門的規(guī)范化工作的開展，在二季度協(xié)助駕校前臺的流程規(guī)范化，窗口化工作。
6、每月組織開展培訓會，對中層管理者進行定期的培訓，增強中層人員的知識、技能、領導能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新意識等方面的學習。
同志們，行政工作就是為公司各部門提供合理的后勤工作，保障了各部門的良好運轉，作為企業(yè)文化的牽頭實施者，我們綜合辦必須不擇不扣將企業(yè)文化融入到日常的工作中，當然，行政工作離不開各個部門的幫助和協(xié)作。在20____年第二個季度，我們將繼續(xù)保持初心，努力建設安達特色的企業(yè)文化，為安達貢獻自己的力量。
駕校前臺工作總結篇二
在xx市，我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱，但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持，我在任何天氣下的工作都不會減少我的服務！雖然我對我前臺的服務很有信心，但是顧客也很挑剔。他們對服務總會有更高的要求。僅僅保持現(xiàn)狀，我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強的地方。
是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足。今年上半年看到同事們出色的工作技能，讓我覺得自己是多么的不成熟。所以下半年我會努力提高自己的工作能力。所以我特意總結了一下上半年的工作。我上半年的前臺工作總結如下:
xxx是我的同事，也是前臺，但是我們從前臺得到的滿意度一直比我高。我們的服務流程是一樣的，做的工作也是一樣的。我覺得我的長相并不比她差，但是為什么會有這樣的差距呢？上半年的前幾個月，我仔細觀察了她工作時的工作，發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比，她付出的比我多得多。工作中，她多為客戶著想，經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情，讓客戶滿意，成績自然就上去了。這一點，我以后也要好好向她學習。
作為前臺，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務，盡最大努力留住顧客，讓他們留下來。雖然工作了這么久，但是我已經(jīng)對這種工作很熟悉了。我習慣了應該說什么樣的客戶，如何介紹我們的房間。但也正是因為這樣，我有些自滿，才導致了x月的錯誤。
那天，突然來了兩個外賓，徑直向我走來。不過我平時接待的客人大多是國內(nèi)客人。雖然他們在培訓中學過英語，但是用的時間不長，不熟悉。就在我不知所措的時候，我的同事xxx用流利的英語和這些客人打招呼。這讓我感到羞愧。在我平時的休息時間里，我都是無所事事，而她卻一直在學習，手里拿著一本英語書。所以之后我開始彌補自己的不足。
工作的前半段，我知道自己還有很多不足，不能只是習慣現(xiàn)在的工作。社會是多元的，要做好面對各種客人的準備。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力！
駕校前臺工作總結篇三
1—自己表達缺陷，普通話不標準，可能客戶和我溝通有點小吃力。
3—自己還存在疏懶懈怠，有是比較情緒化辦事，對回訪工作不是很到位。
三；但是自己得到的也還很多；從工作說自己也進一步了解了家陪行業(yè)的一些知識，在社交能力方面包括怎么更好的接近客護，怎樣讓別人認可你等也有所提升，另外在通過領導，團隊同事中也學到了不少，怎樣做人啊。等等。
這是我半年來的總結，雖然前面做得不好，但我堅信，失敗只屬于過去，成功才屬于未來，我回不斷反省自己，從自身實際出發(fā)，取長補短。
駕校前臺工作總結篇四
了解和認識服務行業(yè)的基本情況，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內(nèi)容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的`配合與協(xié)助。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質以及對工作的激情和責任心。為今后的職業(yè)打下一定的基礎。
用餐區(qū)服務
首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容是1基本概況以及企業(yè)文化。思想?yún)R報專題通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的愿景，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結束之后就是直接去部門報到。
主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作，責任感也是極其的缺乏?？Х葟d的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著，我們工作的興趣與激情跟重復的次數(shù)成反比。
我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環(huán)境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。對于學習完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經(jīng)完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業(yè)之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。現(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀。
我在浦西洲際酒店實習有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這段經(jīng)歷讓我認識了自我，這段經(jīng)歷讓我變的成熟起來，這段經(jīng)歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的，首先我把在學校對于課程的不感興趣轉移到工作上來。在學校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業(yè)，一開始心態(tài)就不對，認為實習只是學校課程設計的一個環(huán)節(jié)而已。我所實習的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個看重畢業(yè)證的一個人，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。
也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經(jīng)歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不會被發(fā)覺。殊不知我們部門的人個個是精英，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經(jīng)理來上班就會問ricky（譚佩）在哪里，我還記得我們部門的hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。學生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預。所以一開始很不適應，比如自己做錯事了，經(jīng)理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好，然而在家里或者是學校做錯了事情，不會有人這般來對我，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠了。所以不想和他們接觸，不想和他們說話。
自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇。后來這樣進行了惡性循環(huán)。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態(tài)，一上班就想著要下班，這樣一個我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。在一次餐廳的盤點上，由于我做事的方法和態(tài)度讓我犯了一個錯誤。這個錯誤在經(jīng)理眼中是不可原諒了。也是這個錯誤讓經(jīng)理對我基本上是徹底的失望了，我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務員轉到了看自助餐。我記得經(jīng)理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經(jīng)驗之談吧，他說：“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的，我覺得你說話過于自信，這跟你的能力很不相符。希望你以后說話之前先想一下自己的能力，要說出和自己能力相符的話?！?BR> 幸運的是我從酒吧服務員轉到自助餐服務員，是一個特別嚴厲的員工來教我。我是不能在他面前做錯一點事的，否則就會挨罵。剛開始經(jīng)常被他罵，心里會有一點不好受。由于前車之鑒，我并沒有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當作一種鞭策。他除了罵我，還會教我下次怎么做，或者告訴我的缺點在哪里。
和他日益的接觸我從他身上學到了很多好的東西，比如他做事的認真、做事的執(zhí)著等，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比一下，有著改之無則加勉。隨著時間的拉長，我學的東西越來越多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應付自如。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉為正面。我得感謝部門所有的人，感謝他們使ricky變得成熟，是ricky變得比剛來的那個ricky更加優(yōu)秀。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅持，感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法，感謝自己能夠以更加成熟的心態(tài)來面對工作中別人對我的指責。
半年的實習畫上句號，這段的實習，我得到了的鍛煉，實習的過程也使我從學生到在邁出社會時歷經(jīng)的過渡，為了自身的獨立，為了知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定結實的基礎。
時光如細沙，當我們想要緊緊的握住的時候，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時間”，但是我確實在這段工作期間收獲了不少的東西。
回顧這三個月，我從一開是的培訓老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結：
在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學起。
在這次的學習中，由xxx前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹！這不僅僅是xxx前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高！以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。
來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉！這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)！讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
同時，我還要感謝xxx領導，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長！這也是我能提升的這么快的原因。
在這次的實習中，我最大的收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備！在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色！
駕校前臺工作總結篇五
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到某某花園某某物業(yè)客服部已兩年多了。某某年對于某某物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
在“某某“的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。某某年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自某某年月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工棟，共計戶住宅，共單元。二期工程已完工某某棟，共計某某戶住宅，共某某單元?？傮w上已收樓某某棟，辦理入住某某戶，其中具備辦理入住條件共某某戶，未辦理入住手續(xù)為某某戶。閑置房屋共計某某戶，其中空置房某某戶，樣板間戶，工程抵款戶，施工單位辦公借用戶，具備辦理入住條件未辦理入住某某戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有某某戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展某某—某某年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期某某戶，現(xiàn)已催繳收取某某戶，b2已到期某某戶，現(xiàn)已繳納某某戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
某某年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來某某年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
駕校前臺工作總結篇六
我從事汽車駕駛教練已有十來年，是在三年前來到浙大同力駕校，在這三年里我能積極主動地完成領導安排的各項任務，團結各位教練，認真負責地帶好學員，取得了比較高的考試通過率。今年上半年被評為07年度杭州市四星級教練員。
大家都知道，教練員和老師一樣，都是將自己的知識傳授給學員和學生，但教練員和老師又有一點不一樣，一般的老師是通過口頭講課將知識和做人的道理傳授給學生，但我們不僅要做到這一步，我們更需要手把手親自將駕駛技能和動作要領教給學員。在教學中，要讓學員知道安全駕駛的重要性，所以現(xiàn)在一開始學習道路駕駛時，就要求學員始終牢記安全駕駛第一。包括各種駕駛規(guī)范操作、儀器儀表的正確使用，道路上的行車安全，我都督促學員操作規(guī)范、注重文明、強調(diào)安全。同時我自己在平時的駕車過程中，做到以身作則、文明出行、安全駕駛，在我來浙大同力駕校從教的三年里，沒有發(fā)生過一次責任事故，也沒有任何的車輛擦擦碰碰的情況;在平時的教學工作中，我也比較注意自己的一言一行，一舉一動，因為我意識到自身過急的言行舉止都會影響學員的學車興趣和教學質量。在學員學駕過程中，因為車上學員的身體素質、接受能力、反應能力有所不同，學員的學習進度也是有快有慢，在這種情況下，身為教練，首先在心理上不能急躁，要做到耐心細致地教學，對于學員出現(xiàn)不規(guī)范、不安全的駕駛操作和技術要求，自己要反復地進行講解和示范，并且說話語氣緩和，聲音不太大，不然的話，容易引起學員的心理恐慌，會使學員駕駛技術動作容易變形和心理障礙。同時對于那些操作技能掌握較好、學習比較快的學員，我也注意提醒他們并要求他們穩(wěn)健駕駛，安全行駛。平時有學員向我提出適當增加練習時間時，我也會盡量周密安排來滿足他們的要求。
正是由于我平時培訓中的嚴格要求和合理安排，學員都充分掌握了駕駛技能和安全行駛的要求，所以在術科考試中，我就很有信心地對學員進行減壓，要求學員放松心情，沉著應對考試，增強他們的自信心，順利地通過各科目的考試。我想只有通過這些努力，才能贏得學員對我的尊重，也會贏得公司領導、同事對我教練工作的肯定。
駕校前臺工作總結篇七
xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將xx年的工作作以下總結。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，xx年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。
4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去xx活動，經(jīng)過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改善的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。
1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!
駕校前臺工作總結篇八
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自我的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情景總結如下：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4、簽收郵件，送郵件至各級領導；
5、每一天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；
6、領取每一天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識。
做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自我的服務質量。
3、做事要研究周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作！
駕校前臺工作總結篇九
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：
做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結。
二
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
駕校前臺工作總結篇十
在從來到駕學到現(xiàn)在的時間里，先后參與了培訓學員及多次考試，我總結了一年的經(jīng)驗，關鍵就是要教好學員。為了教好學員，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學員的情感，使學員產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的教學氣氛。多看對教學有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新的活力。根據(jù)學員的時間、教學內(nèi)容與要求組織好教學活動的各環(huán)節(jié)，保證好學員每天的'學車時間，更好地培養(yǎng)學員的駕駛能力。
這一年來，我努力工作，認真完成應完成和駕校分配的各項任務。在實際工作中總結教學經(jīng)驗，積極思考，改進教學方法，提高學員學習效率，認真觀察學員學習中會遇到的沒一點錯誤。做的及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，能為學員詳細講解駕駛技能。盡可能的將學員學習過程中的困難降到最低。積極與學員溝通，調(diào)動學員學習積極性。使學員在輕松愉悅的環(huán)境里學習，調(diào)配好時間，讓每一位學員都能得到充分的練習時間。在于同事的相處中，我細心學習他人長處，和自己自身相結合，不斷探索中使自己的教學水平有所提高，豐富教學生活。
伴隨著駕校的發(fā)展，我作為駕校的教練員，應更加努力地完成工作。所以；我在實際工作中時時嚴格要求自己，做到謹小慎微，但也清醒地認識到自己在工作中的不足之處。
作為一名教練員，我深知自己的職能，而我確沒能處理好教練員與學員間的關系，面對學員們的盛情邀請，我沒能拒絕為駕校造成了不良的社會影響，經(jīng)過領導的批評教育，使我認識到了錯誤的嚴重性。領導的及時糾正，讓我端正了自己的態(tài)度，認清身為一名教練員不該犯下的錯誤。
我下定決心，一定認真總結這一年中工作里犯下的錯誤。在今后工作中，克服不足，改正錯誤。努力把工作做的更好，更好的提高教學能力。
新的一年已為著新的起點。在20xx年我再接再厲。一定努力打開一個工作新局面，更好，更努力的工作！
駕校前臺工作總結篇十一
過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_賓館的差不多5個月里，作為一名剛入職一年的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示賓館的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照賓館的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的`能力不斷增強！
不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
駕校前臺工作總結篇十二
4、快遞的代簽收與代報銷；
5、每日前臺區(qū)域內(nèi)的清潔與維護工作(三樓會議室、第1、2接待室)；
6、新進員工入職手序的辦理以及月末匯總新入職人員需辦理和不需辦理農(nóng)業(yè)銀行卡名單。
7、發(fā)電時及來電時，三樓指定設備電源的開、關；
8、制作打印張貼提示、標示等；
9、公司藥品的管理；
10、經(jīng)本部門主管審批后的處罰單、嘉獎單保管、登記及月未匯總；
11、外出申請單的審批手序的查驗、保管(若是工作事項，并發(fā)放公交卡)；
12、經(jīng)各主管、宿舍長審批后的放行條蓋章；
13、電話未加撥11808、超過通話時長查詢，負責短號暢通監(jiān)督；
15、查看寶安區(qū)經(jīng)濟促進局、廣交會專題、深圳市對外經(jīng)濟貿(mào)易服務中心發(fā)布的通知；
16、每月15日前填寫寶安區(qū)電子信息制造業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查問卷，并傳真；
17、董事長、總經(jīng)理、本部門主管臨時交辦的事務；（如：處理20xx年秋季廣交會、企業(yè)類別上調(diào)b類升a類、ata單證冊、apec商務旅行卡、委托辦證、科學技術普及、企業(yè)信息化項目資助申報、非深戶辦理港澳通行證、企業(yè)走出去會議、20xx年民企發(fā)展交流會、查詢企業(yè)體系管理認證為什么不能辦理等）
回顧這二個多月以來的工作，在公司各級領導及同事的配合和幫助下，按照公司的發(fā)展要求，盡我所能，基本完成了公司領導所安排的工作。通過二個多月的工作與學習，我在工作模式及工作方式上都有了新的突破和較大的轉變，但是存在的問題還很明顯，譬如崗位意識還需進一步提高，這是一項相對簡單但又繁瑣的工作，要求具備良好的專業(yè)素質，細心，思路縝密。在這方面，我發(fā)現(xiàn)自己還是不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。今后我一定再接再勵，提高工作質量，每一件事情做完以后，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
駕校前臺工作總結篇十三
轉眼1個月結束了，這一個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx地區(qū)旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
駕校前臺工作總結篇十四
作為駕校的前臺接待員，我有幸能夠參與到每一位學員學車的過程中。這個崗位雖然不起眼，但在駕校的運營中起著重要的作用。通過與學員的溝通和服務，我積累了許多寶貴的心得體會。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作等方面來分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)。
作為駕校前臺的工作人員，首先要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。這包括了解和熟悉駕校的課程設置和學車流程，了解各種證件和手續(xù)的要求，以及熟悉相關法律法規(guī)。通過不斷的學習和了解，我能夠給予學員準確的指導和幫助，為他們解答各種疑問。例如，當學員詢問駕照的辦理流程時，我可以詳細地解釋每個步驟和材料的要求，幫助他們成功辦理駕照。這種專業(yè)素養(yǎng)不僅提高了我自身的能力，也為駕校樹立了良好的形象。
第三段：服務態(tài)度。
在駕校前臺工作，一個良好的服務態(tài)度尤為重要。每一位學員都是駕校的重要客戶，我們要用微笑和熱情來對待每一個人。不管學員的問題有多么瑣碎，我們都要認真耐心地傾聽和解答。在我與學員接觸的過程中，我會盡量給予他們最周到的服務，例如提供飲用水、等候區(qū)域的舒適環(huán)境，以及解答他們關于學車的各種疑惑等。這樣的服務態(tài)度不僅能夠讓學員感受到我們的關心和貼心，也能夠為駕校留下良好的口碑。
第四段：溝通技巧和應變能力。
駕校前臺工作必須具備良好的溝通技巧和應變能力。溝通技巧包括傾聽和表達能力，我們要善于傾聽學員的需求和意見，并及時解決他們的問題。在與學員進行交流的過程中，我們要盡量使用簡潔明了的語言，避免術語和行話，以便學員更好地理解。應變能力是處理突發(fā)事件和問題的能力，在碰到學員的投訴或反饋時，我們要冷靜應對，及時解決問題，以保證學員的權益。與此同時，面對高峰期客流量大、意見紛至沓來的情況，我們也要有較強的應變能力和組織能力，確保工作的順利進行。
第五段：團隊協(xié)作。
在駕校前臺工作，團隊協(xié)作是至關重要的。我們要與同事密切配合，各自分工，共同完成任務。在我與同事的合作中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。通過相互支持和合作，我們能夠共同面對日常工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。例如，在我處理學員問題時，如果遇到我無法解決的情況，我會與同事進行交流，共同解決問題。并且在高峰期，我會與同事一起分擔工作量，提高效率。這種團隊協(xié)作不僅能夠讓工作更加順利，也能夠增強員工之間的凝聚力和合作精神。
結尾：
通過駕校前臺的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度、溝通技巧、應變能力和團隊協(xié)作的重要性。作為駕校前臺接待員，我們不僅僅是一個工作人員，更是為學員提供服務的使者。只有不斷提高自身素質，提供優(yōu)質的服務，才能夠贏得學員的信任和贊譽，為駕校爭取更多的口碑和用戶。我相信，只要我們在工作中不斷學習和探索，不斷努力提升自己，必將能夠在駕校前臺的崗位上獲得更大的成功。
駕校前臺工作總結篇十五
回顧20xxxx，從入職的3月至今已足足半年。在這里，我從一個校園學生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領導給了我這個平臺，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。
在工作中我學到了更多的知識技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進，希望領導能給與支持。
以下是我對這半年來工作的總結：
第一我對職位的剖析
我的應聘職位是前臺及行政助理的工作。針對前臺，雖然它不像公司的業(yè)務部和財務那么敏感，且貢獻價值大，但作為公司的整體一部分，都是為了公司的總體目標而努力，所以面對工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài)，必須認真謹慎對待。行政助理，簡而言之可以定義為對各部門、各領導工作的配合，雖然有時工作會顯得雜碎一些，但這些工作都存在一定的必要性和重要性，所以我從容面對。
接下來我將對我日常工作進行整合
收取，郵件、傳真的收發(fā)，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷，辦公設備的維護以及訂水、訂報、訂票，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁，所以處理問題也沒那么得心應手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應以及領導和同時的幫助，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業(yè)性，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學習。
1.基本事務的處理
定期考勤記錄的上交領導，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā)。
2、臨時事務的派發(fā)
于溝通并勤于溝通，注重團隊協(xié)作精神，是高質量完成工作的關鍵。
1.工作的精細度不夠。相對于我的本職工作貴在精細，但相于我粗枝大葉的性格，這方面需要進一步加強完善。
2.執(zhí)行力不夠。針對于這一點應該是在任務和指示的認識上和個人對問題的變通和行動的關系，我會著重改善。
3.對問題的預見性和全局性考慮不夠周全。例如采購只局限于眼前而缺乏高瞻遠矚的角度，這一問題也殃及了其他關聯(lián)事務的處理，我將不斷學習與注意。
4.辦事效率不高。由于專業(yè)技能知識結構的局限和工作經(jīng)驗的缺失，同事也有自己的粗心大意導致在工作的完成上不夠及時，我也將不斷加強專業(yè)知識的學習以及改正自己的性格缺陷。
總得來說，這半年對于我來說得到了許多也感受了許多，謝謝你們，有你，有我!
駕校前臺工作總結篇十六
在實踐中學習，努力適應工作。這是我進公司后的第一份工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個多月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人應禮貌問候，接聽和轉接電話。
本人上任以來，努力適應工作環(huán)境和前臺新崗位，認真履行職責，圓滿完成各項工作任務。
現(xiàn)將這兩個月的學習和工作總結如下：
第一，在實踐中學習，努力適應工作。這是我進公司后的第一份工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個多月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。對公司的客人要禮貌問候，親切接聽和轉接電話，細心處理辦公樓的.日常事務，謙遜真誠對待同事。這些都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
第二，學習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中富這個集體，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵。我覺得也是鼓勵大家前進的動力。我也以這十個字為準繩，要求自己以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，努力做好工作，做合格。這一直是未來工作的目標和方向。
第三，擴大自己的知識面，不斷完善自己。兩個多月的工作也讓我有了危機感，工作中難免會遇到一些磕碰。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺得我應該在以后的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場，難免會有一些失誤；但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了，對各種問題考慮得更全面了，這樣才能避免類似的錯誤發(fā)生。
在這一段時間的工作中，我學到了很多，也感受到了很多?？吹焦镜娘w速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好自己的本職工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展貢獻力量！
駕校前臺工作總結篇十七
20xx飛逝而過，在這一年中，我們醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：
1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;
7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9.公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
駕校前臺工作總結篇十八
說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很風趣幽默。
剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。
通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?，業(yè)務老熟練了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務一定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什么業(yè)務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。
先說這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油！
駕校前臺工作總結篇十九
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
駕校前臺工作總結篇二十
做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018年前臺工作總結怎么寫?本站為你提供2018年前臺工作總結，想看更多前臺工作總結，請關注本站工作總結欄目。
篇一：2018年前臺工作總結
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配
合人事部門做好應聘者信息登記;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
篇二：2018年前臺工作總結
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2018年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2018年我個人，就是調(diào)整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
駕校前臺工作總結篇二十一
駕校前臺是一個重要的崗位，前臺的工作既要面對學員和家長，又要與教練和管理人員進行良好的溝通。我在駕校前臺工作的這段時間，收獲了很多經(jīng)驗和體會。
第一段：前臺工作是辛苦的。
駕校前臺的工作強度是非常大的。每天接待學員和家長的咨詢，同時也要處理大量的各種登記手續(xù)。而且，前臺的工作時間往往長而繁忙，很容易感到疲勞。對于新人來說，剛開始適應前臺的工作可能會比較困難，但是時間一長，我們就可以逐漸適應并且提高工作效率。
第二段：前臺需要與學員和家長保持良好的溝通。
作為駕校前臺，與學員和家長的溝通是非常重要的。我們不僅代表駕校與學員和家長進行信息交流，還需要協(xié)調(diào)安排學習和考試的事宜。因此，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便與每一位學員和家長進行有效的溝通和解答問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與他們保持互相理解和信任，才能更好地提供服務。
第三段：前臺需要保持積極向上的心態(tài)。
駕校前臺工作往往面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候甚至需要面對學員和家長的抱怨和不滿。面對這些情況，作為前臺，保持積極向上的心態(tài)非常重要。我們不能因為一些困難而失去信心，而是要堅持做好自己的工作，以積極的態(tài)度解決問題。只有這樣，我們才能更好地為學員和家長提供服務，樹立駕校的良好形象。
第四段：前臺需要與教練和管理人員有有效的溝通。
駕校前臺不僅要與學員和家長保持良好的溝通，還需要與教練和管理人員有有效的溝通。畢竟，前臺是駕校各個部門的紐帶，需要及時傳遞信息并協(xié)調(diào)解決問題。與教練的溝通，可以了解學員的學車進度和問題，以便安排合適的教學計劃。與管理人員的溝通，可以及時反饋學員和家長的需求，幫助駕校提出改進和創(chuàng)新的建議。通過與其他部門的有效溝通，可以增加工作的效率，提供更好的服務。
第五段：前臺工作需要細心和耐心。
駕校前臺工作需要細心和耐心，因為我們需要處理大量的學員登記和手續(xù)。一絲不茍、認真負責是我們的工作態(tài)度，不能因為疲勞或者其他原因而馬虎大意。同時，前臺接待學員和家長的時候，需要用心傾聽他們的問題和意見，并且給予及時的解答和回饋。只有細心傾聽，才能更好地了解他們的需求，并且?guī)椭麄兘鉀Q問題。
總結：
駕校前臺工作是一項有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時間里，我體會到了前臺工作的辛苦和重要性，也收獲了很多經(jīng)驗和體會。有了這些經(jīng)驗，我相信我可以更好地服務學員和家長，提高自己的工作能力。同時，駕校前臺工作也讓我學會了積極向上、細心傾聽、與人溝通和適應壓力的能力，這些能力將對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
駕校前臺工作總結篇二十二
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點，前臺工作人員承載了相當大的責任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓。在此，我想通過分享我的心得體會，來談談駕校前臺工作的重要性，以及我在這個崗位上的體驗。
第二段：服務意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務是提供優(yōu)質的服務。我認為，要提升服務質量，我們首先要培養(yǎng)服務意識。這意味著要積極主動地幫助每一個顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個人都有自己的需求和情緒。我們要學會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個過程中，我明白到只有真正關心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應變能力。
溝通能力和應變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術，在處理問題時，要善于傾聽、表達和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應對，站在客戶的角度考慮問題，并主動尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應變能力。遇到問題時，我們要及時處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質量。我在與同事的合作中明白到，團隊合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學會分擔工作、互相支持，共同完成任務。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學員得到滿意的培訓體驗。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠不會單調(diào)。通過工作中的學習和進步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質。同時，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學習和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結：
通過工作中的學習和實踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務意識、提高溝通能力和應變能力，同時強調(diào)團隊合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務，同時也提升自己在工作中的價值和意義。
駕校前臺工作總結篇二十三
轉眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！