總結(jié)是一種思維訓(xùn)練和能力培養(yǎng)的方式，可以提升我們的思維能力和邏輯思維能力。寫總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀范文或參考書籍，了解總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。8.這些總結(jié)范文的語言簡練、總結(jié)明確，可以幫助我們更好地表達(dá)和傳達(dá)自己的想法。
足療店員工工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間，我在的xxx蛋糕店也已近工作了不短的時(shí)間了?；仡欉@段日子，在過去的工作中收獲頗豐的同時(shí)，我也認(rèn)識到了很多關(guān)于工作方面的事情。如自身在工作中的問題，但也同樣學(xué)會(huì)了很多關(guān)于工作的經(jīng)驗(yàn)。
總的來說，在這幾個(gè)月來，我已經(jīng)熟悉了在的xxx蛋糕店的工作，并也在工作經(jīng)驗(yàn)方面有了不少的提升。現(xiàn)對這段時(shí)間來的工作情況總結(jié)如下：
xxx蛋糕店，作為烘焙食品的售賣店鋪，主要出售的都是一些面包、餅干以及各類蛋糕甜品的商品。我作為店員，在工作方面，主要負(fù)責(zé)店面的管理以及收銀工作。
在工作方面，我主要的任務(wù)就是在工作中不時(shí)的整理店內(nèi)的產(chǎn)品和擺放，并及時(shí)的接待好顧客，完成結(jié)賬工作。
在這份工作中，我通過在工作中的積極學(xué)習(xí)與累積，深刻的認(rèn)識到了微笑與熱情是工作中最好的'技巧。通過在工作中不斷的提升自我的交流能力，我自身也變得越發(fā)的善談，并能在工作中更好的我顧客們服務(wù)。
但在工作了一段時(shí)間后，我在工作中的一些問題就顯露了出來：
經(jīng)過了這么久的工作字后，我深刻的認(rèn)識到店鋪管理真的是一個(gè)非常需要耐心的工作，在工作中，我總是容易會(huì)在沒有顧客的時(shí)候就走神溜號。但這也往往會(huì)導(dǎo)致有顧客到來的時(shí)候我無法第一時(shí)間做出回應(yīng)，降低了大家對xxx的印象。并且，也曾因?yàn)榇藭r(shí)在工作中被領(lǐng)導(dǎo)批評過。
在過去的很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)總能從我身邊的一些基本工作中找出問題。而在這些問題方面，我不得不承認(rèn)，是我自身沒能將工作做好！但在一次次的批評和改正下，我也認(rèn)識到了一些店面管理的敲門，盡管現(xiàn)在仍然不能算是完美，但已經(jīng)管理的有饃有樣了。
作為一名肩負(fù)收銀的店員，一開始工作的時(shí)候，其實(shí)我并沒有對自身的服務(wù)有太多的要求。很多時(shí)候，也僅僅只是帶著微笑服務(wù)而已。但很快我也認(rèn)識到這一點(diǎn)的錯(cuò)誤，并開始在工作中漸漸的改進(jìn)自己。
總結(jié)自己這段時(shí)間的工作，盡管沒能做到最好，但我也有了很大的進(jìn)步，我相信只要繼續(xù)努力下去，我一定能將這份工作完成的更好！
足療店員工工作總結(jié)篇二
20___年也是我在____足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。____足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。20__年我在____足浴的工作主要在__路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作，努力提高業(yè)績，證明存在價(jià)值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：
總營業(yè)收入：7914084元21682元/天總會(huì)存：4408030元12076元/天總凈增長：57072元156元/天總客流：30742個(gè)84個(gè)/天總種數(shù)：38125個(gè)104個(gè)/天總點(diǎn)鐘數(shù)：5959個(gè)16個(gè)/天總加鐘數(shù)：1402個(gè)4個(gè)/天保健比例：56%。
一.20___5年管理工作中存在的不足：
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識，目標(biāo)意識不是太強(qiáng)：
作為自身來說，對自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感，沒有危機(jī)意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。
二.20__年__路數(shù)據(jù)目標(biāo)：總營業(yè)收入：840萬70萬/月總會(huì)存：720萬60萬/月總凈增長：36萬3萬/月總客流：36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數(shù)：43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例：60%總利潤：120萬四.20__年__路店管理目標(biāo)：1.各崗位人員配臵情況：
店長：1人店助：1人技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人前廳主管:1人。
前廳督導(dǎo)：2人行政：1人采購：1人庫管：1人出納：1人財(cái)務(wù)：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務(wù)員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人，還需招聘6人)2.20__年主要管理工作:。
(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對安排的事情及時(shí)的檢查并講評，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級：
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。
1、經(jīng)考核不過關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。
3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。
(5)把營銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:。
1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。
2、對迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念。
(6)控制成本，爭取更大的利潤：
對浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的20__年工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃，如有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
我相信20__年__路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績，用業(yè)績證明我們的價(jià)值。
自20__年_月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了，這段時(shí)間感觸很多，學(xué)到很多，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生慢慢適應(yīng)了職場生活。先將這三個(gè)月來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作方面。
剛開始我和其他人的感覺是一樣的，就是文員這個(gè)職位很清閑，一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作?？墒窃蹅児镜奈膯T不同，每天的工作就是管理____商鋪，剛開始的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來慢慢也學(xué)會(huì)了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通，通過與他們的溝通加上自己也找一些資料，確實(shí)也懂得了很多以前自己完全不知道的知識。再者，也是最重要的一個(gè)收獲在與來訪的做網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候，由原來的不敢說話，慢慢的知道我應(yīng)該怎樣與他們交談，并且也不怕與他們說話了，接電話也是，也學(xué)會(huì)了怎么拒絕別人，不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話了，因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力。
二、學(xué)習(xí)方面。
在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種營養(yǎng)二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識，也許以后會(huì)對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實(shí)了自己，自己也學(xué)到了很多知識。
三、生活方面。
參加工作以來，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個(gè)人生活，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力，以前我就挺獨(dú)立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。
小結(jié)：
三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才!
這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來到了__公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進(jìn)入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開始，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要?jiǎng)e人在我們這里有問題，我們都要及時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護(hù)好公司和客戶當(dāng)中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因?yàn)檫@樣的原因，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當(dāng)中學(xué)會(huì)很多的知識和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時(shí)候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好客服應(yīng)該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會(huì)自作主張，遵守公司、上班的規(guī)矩，保證我可以在公司的工作順利進(jìn)行的前提下，盡力給公司帶來更大的價(jià)值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于9年6月5日進(jìn)入___有限公司，在___貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。到___貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：____集團(tuán)(__項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;__鍋爐廠、__公司(___江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;__項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(____)。參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：寶___研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查等等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅從過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父___的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有家購買標(biāo)書，向__市機(jī)電辦申請家開標(biāo)，抽取評委時(shí)，在___網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在___網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了___網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為___招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個(gè)月的時(shí)間了，從該開始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了，這都是在這短短的三個(gè)月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的。回首這三個(gè)月的具體工作，真的內(nèi)心感概萬千，這三個(gè)月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅(jiān)定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的?；蛟S從總的來看我這幾個(gè)月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個(gè)新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當(dāng)有客人來我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品的時(shí)候，有疑問的時(shí)候就可以通過客服聞?dòng)嵡纴硐蛭覀兞私猱a(chǎn)品的一些情況，我就要及時(shí)地認(rèn)真地回答好他們，為他們解決困惑，并且是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候，我就是在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通，并且根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅(jiān)持公司利益的同時(shí)做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿倓傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當(dāng)大的差距的，而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)常向同事請教，從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法，并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù)，熟悉這些客人經(jīng)常會(huì)問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結(jié)回顧，是寫一寫，這段時(shí)間我慢慢地養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，所以我就能夠通過這個(gè)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應(yīng)對措施，所以通過這個(gè)方法在客服工作上我就越來越少出現(xiàn)問題了。
在接下來的客服工作，我會(huì)為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
足療店員工工作總結(jié)篇三
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。
用工原則。
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工。
一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
三、注意觀察。
應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例。
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第二節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)。
一、站姿、座姿、儀表。
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑。
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度。
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能。
先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧。
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧。
許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信。
為指導(dǎo)你的工作和行為，特制訂本規(guī)章。員工任何時(shí)候，都必須遵守有關(guān)規(guī)章。員工良好個(gè)人和社交行為舉止，將反映整體形象，任何一位員工的不良行為都會(huì)影響本店的道德、風(fēng)紀(jì)。違反規(guī)章的員工根據(jù)情節(jié)輕重分別為：口頭警告、罰款、辭退。
主要規(guī)章列舉如下：
味著你的同事必須分擔(dān)你的工作。
2。請千萬不要講粗言穢語，因?yàn)檫@是令人厭惡的和無禮的，尊敬別人，別人也。
會(huì)尊敬你。
制裁。準(zhǔn)時(shí)上班是一個(gè)良好的習(xí)慣，應(yīng)堅(jiān)持做到不遲到、不早退。
4。在任何時(shí)候，你都必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為，以使我們成為一個(gè)愉快的工。
作場所，基本的禮貌與有條不紊的工作環(huán)境是十分重要的。
如果你和任何同事意見不合，應(yīng)避免爭吵或打架，可向主管求助，尋求解決方法。
打架是一種十分嚴(yán)重的過錯(cuò)，任何員工打架，將被即刻開除。
5。你以微笑對人，別人也會(huì)對你報(bào)以微笑，你幫助別人，別人也會(huì)幫助你，對。
賓客與同事，應(yīng)以和顏友善和禮的態(tài)度對待。
6。因違反國家法律而被當(dāng)?shù)毓菜痉C(jī)關(guān)拘審、勞教、判刑者、將被即刻開除。
證時(shí)，須付5元人民幣工本費(fèi)。員工在離職時(shí)，應(yīng)將上交。
8。如果你在公眾地區(qū)域的任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立刻將它交還失。
主9。每位員工都必須適當(dāng)?shù)匦揎梼x表，并穿上整齊清潔的服裝，在工作時(shí)，不要過份打扮，不要留長發(fā)或滿頭散發(fā)，在工作時(shí)，是不允許穿拖鞋的，不要梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。飾物一般僅限于佩戴結(jié)婚戒指。
10。在公共區(qū)域是不準(zhǔn)抽煙的，你也必須避免在有禁止抽煙標(biāo)志的地方抽煙。
只允許在員工休息室規(guī)定區(qū)域內(nèi)抽煙，請使用煙灰缸盛煙和煙蒂。
11。作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護(hù)一切房產(chǎn)財(cái)物。任何員工若被發(fā)現(xiàn)有破壞。
足浴收銀員管理制度。
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。
七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
九、前臺收銀員。
1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。
5、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺對帳，每月一號準(zhǔn)時(shí)交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項(xiàng)目。
十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。
二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。二。
十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對發(fā)貨。
二
十二、吧臺人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。
二
十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二
十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
二
十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。二。
十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
足浴經(jīng)理崗位職責(zé)。
經(jīng)理作為公司的高層管理者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其具體崗位職責(zé)為:。
一、安排檢查樓面員工的點(diǎn)名及各類會(huì)議情況;。
二、對當(dāng)天物流情況做到心中有數(shù);。
三、檢查督導(dǎo)整個(gè)公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進(jìn);。
四、檢查跟進(jìn)前臺收銀工作;。
八、組織協(xié)調(diào)好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決;。
九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關(guān)工作;。
十一、分析公司經(jīng)營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)任務(wù);。
十二、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令。
足浴領(lǐng)班制度。
作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對本部門進(jìn)行嚴(yán)格管理。
一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對本部門進(jìn)行嚴(yán)格管理。
二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。
三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請假,否則扣除當(dāng)天工資。
四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。
五、調(diào)動(dòng)本部門員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。
六、對本部門員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)。
七、每天對本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。
八、時(shí)刻督促班長、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。
九、隨時(shí)檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。
十、領(lǐng)班在場員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時(shí)制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。
十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。
十二、本部門的紀(jì)律和衛(wèi)生一個(gè)月累計(jì)扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))。
十三、對本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。
十四、按摩、搓澡、投訴一個(gè)以上扣領(lǐng)班本人,按累計(jì)分處罰。
十五、服務(wù)員投訴一個(gè)以上,扣班長本人或。
足療店員工工作總結(jié)篇四
近一個(gè)月以來，一直是上中班連晚班，通過一個(gè)月的體驗(yàn)與實(shí)踐，獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)，收獲頗多，鑒于所見所聞，對本月工作總結(jié)如下：
常見對客服務(wù)內(nèi)容：
一、開空調(diào)——又分一下幾種情況：
1）客人即將來到時(shí)，需要提前為vip客人或者是團(tuán)隊(duì)開空調(diào)，以便客人進(jìn)房時(shí)感覺涼爽舒適。
2）客人不知道空調(diào)的使用方法，臨時(shí)通知前臺或者房務(wù)中心，前去為客人開空調(diào)。
3）客人知道使用方法，但是因?yàn)榭照{(diào)調(diào)制鍵本身上存在問題的急需通知工程部門來維修。如：房間的冷鍵與熱鍵相反——調(diào)熱風(fēng)需調(diào)冷風(fēng)鍵，調(diào)冷風(fēng)相反。
4）空調(diào)總閘本身未開，需通知工程部。
二、開房門——情況如下：
1）客人鑰匙遺忘在房間內(nèi)，核實(shí)身份后開門。
2）直接接到前臺打來的電話為客人開門。
3）前臺暫時(shí)未發(fā)房卡給客人，憑相關(guān)證件為客人開門。
三、電水壺——情況如下：
1）衣柜內(nèi)總閘跳閘，多為電水壺底盤溢水，潮濕導(dǎo)致短路。
2）底盤壞，生銹老化，電源不通，需要更換。
四、開電視及調(diào)頻道——情況如下：
1）有些客人不知道床頭柜有電視開啟總閘，而導(dǎo)致不會(huì)開電視。
2）電視有童鎖，無法開啟。
3）有些頻道錯(cuò)位，如上次有一房間cctv5，本為頻道5，但是跳至22；
4）嗲馬上本身有故障需要修理。
六、添加易耗品或者是毛巾——經(jīng)常有客人添加牙刷，水，洗發(fā)液，沐浴液，剃須刀，卷紙，面紙，購物袋，拖鞋等（免費(fèi)），少則一套，多則3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收費(fèi)）。
酒店保潔員工作總結(jié)—酒店清潔員工作總結(jié)酒店保潔員工作總結(jié)—酒店清潔員工作總結(jié)。
八、加床服務(wù)情況較少。
九、夜間打掃——多為較挑剔客人。
十、叫早服務(wù)，遇團(tuán)隊(duì)時(shí)，頻率較高。
十一、公共區(qū)域電腦開啟——客人不知道開關(guān)在哪或者遇到死機(jī)。
十二、電話使用方法，多為詢問如何撥打外線。需要解釋不能撥打外線，須到前臺開通計(jì)費(fèi)。
對客服務(wù)特點(diǎn)：
5）其它事務(wù)；
1、清潔白班未清潔的或者是晚間退房。
3、運(yùn)送布草。
4、查工程。
5、清理工作間，添補(bǔ)易耗品。
6、清理吸塵器。
7、整理辦公室區(qū)域。
問題及解決方案意見。
3、工作間的易耗品應(yīng)該每天清點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)上報(bào)，以便中班開展工作。
管理方面；
2、工作應(yīng)該講究程序化，規(guī)范化。據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)人之所以工作較為積極（來的較早）是因?yàn)橐环矫鎯?nèi)部較以前要團(tuán)結(jié)，另外是因?yàn)楝F(xiàn)在工作相對以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務(wù)，相對以前較為充實(shí)，自主性有所提高，依賴性降低（如以前白班做不完的則留給晚班做）。
我個(gè)人認(rèn)為，白班每天（在正常的住房率下）必須完的項(xiàng)目如下：
1）做房——房間的清潔及整理。
2）整理工作車（添補(bǔ)物品）。
3）清點(diǎn)布草（數(shù)目核對相加）。
4）清點(diǎn)工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交。
5）在完成以上任務(wù)之后，可以完成以下輔助性事物：
吸塵器清理，布草運(yùn)送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔。
3、強(qiáng)化監(jiān)督體制，加強(qiáng)房間質(zhì)量監(jiān)督管理。
3、工作用品（輔助物品及表格）應(yīng)結(jié)合實(shí)際，講求方便工作，以便提高工作效率。
如布草清點(diǎn)表格過于煩瑣，且不方便填寫，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該重新設(shè)計(jì)。
4、物品放置管理。
5、中班連晚班工作程序。
5：00——5：30pm班次交接，處理簡單事務(wù)。
5：30——6：30pm周一，三，五：各樓層（5—7）吸塵。
周二，四，六：各樓層（5—7）抹塵。
周日：吸塵器對吸，清理里面污垢。
處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
6：30pm開啟電梯間燈具。
6：35——10：25pm做房及對客服務(wù)。
10：30——11：00pm夜宵。
11：00——11：45pm清理工作間。
11：50pm——1：50amc處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
1：50——1：55am簽字。
1：55——6：10am根據(jù)實(shí)際情況，稍做休息。
6：30am熄滅各樓層（5—7）電梯間及拐角處的燈具。
6：40——8：00am處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
8：00——8：10am早晨時(shí)間。
8：10——8：30am處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
8：30——8：40am班次交接及下班。
足療店員工工作總結(jié)篇五
親愛的員工朋友們：
首先我代表公司熱忱歡迎你成為我們大家庭的成員！作為我公司的口號將是我們大家庭團(tuán)結(jié)和睦的基礎(chǔ)。在這里請深信我們會(huì)像家人、朋友對待你們中每個(gè)人。我們之間的相互幫助和相互鼓勵(lì)，必定會(huì)贏得社會(huì)公眾、顧客和你本人的信賴與關(guān)注。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動(dòng)、是樹立公司形象的關(guān)鍵、是我們每一個(gè)人智慧與成功的象征。美國著名大師馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工就一定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，贏得自己的尊嚴(yán)，得到賓客的贊譽(yù)。勤奮并努力工作，是我對大家的要求。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為：感謝賓客為我們提供了為他們服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此而感到榮幸。把顧客當(dāng)成自己的親人、朋友我們就能更有創(chuàng)造性和個(gè)性化的為我們的客人服務(wù)。
向部長申請。每位員工做到愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施(如：門、窗、電視及床等)，任何人在居住期間不得故意損壞，若有違者追究責(zé)任，維持室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)無異味，地面無臟痕，墻壁無亂畫現(xiàn)象，衛(wèi)生值日，輪流打掃，互相監(jiān)督。宿舍禁止一切違法行為(如打架、賭博、吸毒等)如有發(fā)現(xiàn)按店規(guī)處理。別人休息時(shí)，請勿打擾，晚班下班和晚歸者，應(yīng)輕聲輕步，以免影響別人休息(晚上十二點(diǎn)必須關(guān)掉電視，晚班下班時(shí)不得大聲喧嘩、吵鬧，違者按店內(nèi)制度處罰。宿舍內(nèi)禁止偷盜，若有不自愛之人交由店領(lǐng)導(dǎo)處理，視情況而定交由公安機(jī)關(guān)處理，個(gè)人財(cái)產(chǎn)要妥善保管，不得隨意亂放，敬告止此，失者自負(fù)禁止帶陌生人進(jìn)宿舍，若有親屬需借宿一律需填寫“借宿申請單”，交由宿舍長批準(zhǔn)方可入宿，私人物品要擺放整齊，井然有序，若發(fā)現(xiàn)亂放者視為垃圾處理，值日生，搞好當(dāng)天衛(wèi)生，并有權(quán)阻止亂扔垃圾現(xiàn)象。維持當(dāng)日衛(wèi)生干凈，出入鎖門，做好防盜措施，禁止在樓梯口大聲喧嘩，離職或進(jìn)出人員需在離職日起兩天內(nèi)搬出宿舍，在有他人的情況下，收拾行李，節(jié)約用水、電及煤氣，禁止燒煮、烹飪及使用350瓦以上的大功率電器，沐浴以15分鐘為限，用完隨手關(guān)閥。除晚班人員外，其它所有晚歸人員如在外發(fā)生任何情況，公司將概不負(fù)責(zé)。室內(nèi)無人的情況下，要及時(shí)關(guān)燈、風(fēng)扇和水閥。未按時(shí)值日者，罰掃衛(wèi)生七天，未執(zhí)行者，處罰100元。
足療店員工工作總結(jié)篇六
尊敬的列位領(lǐng)導(dǎo)列位同事年夜家好：
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx-xx年，迎來了充斥希望的2xx-xx年，回想我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，沖動(dòng)與感激并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是富厚的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一小我，這個(gè)歷程的含金量，毫不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感激李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感激王司理無微不至的眷注，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場合--國際飯鋪有其奇特的優(yōu)越性，從治理體制到成長范圍都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在年夜學(xué)這個(gè)特定的氣氛內(nèi)獲得了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高-瞻遠(yuǎn)矚，開辟外部市場的同時(shí)切身為員工的好處斟酌，能夠有識年夜體、顧年夜局的不雅念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
然則事物的成長是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的海潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最年夜的成長動(dòng)力，癥結(jié)是要掌握競爭的技能避免競爭，增強(qiáng)立異意識、勇于打破傳統(tǒng)不雅念、經(jīng)營不雅念、治理立異逐步從以市場為本向以人為本的治理機(jī)制上挨近，塑造具有佳年夜特色的品牌企業(yè)。
若干意氣風(fēng)發(fā)、若干遲疑滿志、若干年少輕狂、若干歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，然則未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤報(bào)告請示、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔跑，祝愿列位司理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿列位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的光輝。
足療店員工工作總結(jié)篇七
我的第一家工作單位就是大酒店，在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對于這里我是陌生的，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì)，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時(shí)刻提醒自己要努力、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取。
無論是一個(gè)部門或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門一定會(huì)勇往直前，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識并能熟練的運(yùn)用到工作中。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個(gè)人的長處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運(yùn)用勞動(dòng)資源。
將工作盡可能的做到周全。在一次例會(huì)上，我被提升為部門副經(jīng)理，說實(shí)話當(dāng)時(shí)聽到有點(diǎn)懵，我沒有想到會(huì)提拔我，因?yàn)槲乙恢痹诨鶎樱綍r(shí)和領(lǐng)導(dǎo)沒什么太多接觸，可是酒店的領(lǐng)導(dǎo)居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對每一位員工的重視和關(guān)注。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認(rèn)真的去工作，不扎根在大酒店!
我堅(jiān)信無論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩，那么你別的事情做得在好也是一個(gè)不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴(yán)格要求自己，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會(huì)，規(guī)范了服務(wù)用語、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù)，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、對員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn)、排班定崗的責(zé)任制、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。
1、過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足。
在工作中我太急于工作的成功度，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細(xì)分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心，把工作做好做精做細(xì)。
2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。
所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會(huì)迎刃而解的，一個(gè)人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長處補(bǔ)其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。
3、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。
在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微，追求卓越”的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
4、對培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠。
在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何事一定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標(biāo)準(zhǔn)，將自己的知識背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造業(yè)績和精品服務(wù)來提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。
足療店員工工作總結(jié)篇八
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名在外實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的在外實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店在外實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的在外實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在在外實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
近半年的在外實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
足療店員工工作總結(jié)篇九
在過去的第一記得里，4s點(diǎn)銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務(wù)。
一、銷售目標(biāo)完成情況。
在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計(jì)銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時(shí)牌銷售19.85萬。
二、目前存在的問題。
經(jīng)過以及噸的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺性不強(qiáng)。
2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。
3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。
4、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
足療店員工工作總結(jié)篇十
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。接下來小編為你帶來足療店員工管理辦法介紹，希望對你有幫助。
為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧眩L相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。
一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的。
微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
足療店員工工作總結(jié)篇十一
月份中，筆記本的任務(wù)是**臺，***店共銷售**余臺**本，不但完成了任務(wù)，而且圓滿的完成了任務(wù)，還超出完成了**余臺，(銷量見公司庫存,在此不粘貼了)我認(rèn)為這是大家共同努力的結(jié)果。上個(gè)月，由于不是傳統(tǒng)的銷售旺月，但是我和**，**絲毫沒有放松，在整個(gè)公司銷售比較萎靡的情況下，**店狂丟本的現(xiàn)狀前，努力發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，取得了振奮人心的佳績。毛利方面，我，**完成毛利不帶返利**萬左右，也是非常不錯(cuò)的，本月還有一個(gè)驚喜，**銷量進(jìn)步很快,下一步,我要求**的銷量要趕超**店的總銷量。
為能圓滿完成公司交辦的任務(wù)，現(xiàn)在制定下月工作計(jì)劃如下：
*月份工作計(jì)劃:。
1、在四月份保證筆記本的安全，絕不丟本。我相信只要人上心，一個(gè)人頂3個(gè)人用；如果不上心，一個(gè)店里十個(gè)人照樣丟本。
2、再次圓滿完成公司制定的任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更大突破，努力在利潤上有所提高。
3、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力學(xué)習(xí)，使自己的能力有更進(jìn)一步的提高。
足療店員工工作總結(jié)篇十二
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。
20-年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了總公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文化，在此，本人對20-年全年的工作總結(jié)如下。
20-年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客戶提供價(jià)值服務(wù)等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶的購買欲望，共銷售汽車---(這時(shí)用具體數(shù)據(jù))臺，有效訂單---筆，共建立客戶檔案---份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶。
雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全年，本人結(jié)合自己的特長，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問式服務(wù)，為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。
全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過一些工作經(jīng)驗(yàn)，但對比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長補(bǔ)短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策，做到了處處為公司的利益著想。
20-年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日常化，每日認(rèn)真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時(shí)間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。
全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:。
2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強(qiáng)，但文字功底不足，書面語言組織能力欠缺，本人將在20-年多看、多學(xué)、多寫、做作，全面發(fā)展。
有了20-年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落實(shí)各項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借鑒公司領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達(dá)任務(wù)。
以下是我對公司的一些建議：
目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達(dá)七八臺。如此一來，客源多時(shí)就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時(shí)候，勢必浪費(fèi)大量人力資源。
結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間，又可以為客戶節(jié)省等待取車時(shí)間，為客戶留下高效工作的良好印象。
1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約束制度;。
4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任，出臺周末主管值班制度;。
5、每月評比團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作積極性和主動(dòng)性，公開出臺考核細(xì)則和評比標(biāo)準(zhǔn)。
要積極確保中南外場、內(nèi)場的工作正常運(yùn)作，利用中南區(qū)域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等。
以上就是本人20-年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚見，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)指正。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬事如意。
足療店員工工作總結(jié)篇十三
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。__年04月我入__店，在汽車前臺售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。
如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。
工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。
我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)用心向上的心態(tài)是十分重要的。
而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
足療店員工工作總結(jié)篇十四
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。
足療店員工工作總結(jié)篇十五
一．足療部班組長以上人員違反規(guī)章制度，按員工兩倍罰款交納。
二．當(dāng)日所有罰款細(xì)則通報(bào)員工，罰款于第二日上班交納，如未及時(shí)上交，第三日足療 部將給予離職處理。
二．足療部員工對班組長以上人員有監(jiān)督舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)，舉報(bào)應(yīng)逐級上報(bào)。
四．一下罰款制度中，1分代表班級罰款5元。
五．違反規(guī)章制度，背不出條款者，繳納罰款后罰掃大院一周。
六．罰款制度細(xì)則：
1. 員工休息室說話，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
2. 上團(tuán)搶鐘者，提成充公，班級扣2分，個(gè)人罰款30元。
3. 上團(tuán)包房內(nèi)閑聊者，班級扣5分，個(gè)人罰款50元（和客人正常交談除外），因聊天導(dǎo)致客人投訴者，班級扣10分，個(gè)人罰款100元。
4. 技師因服務(wù)態(tài)度不端，導(dǎo)致客人投訴，再原有級別上降級，班級扣10分，個(gè)人罰款100元。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)投訴2次，本員工勸退。
5. 上班期間不穿工服，不戴胸卡，不穿休閑鞋，指甲過長;男技師頭發(fā)過長，工服不整潔，身體有異味，吃口香糖聲音或口型過大；女技師佩戴首飾，各項(xiàng)班級扣2分，個(gè)人罰款10分。
6. 上班期間手機(jī)未調(diào)至靜音，或在工作環(huán)境中撥打電話，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
7. 大廳走路不排隊(duì)，遇到客人不打招呼，排隊(duì)不整齊班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
8. 保健區(qū)做保健泡腳時(shí)間均為5分鐘，不準(zhǔn)坐在走廊閑談，違者班級扣2分個(gè)人罰款10元。
9. 上鐘期間私自上廁所，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
10. 下鐘未送客人，先洗手者，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
11. 包房內(nèi)拿熱毛巾左排右上角技師，節(jié)拍起頭者均為包房內(nèi)后排左上角技師。
12. 技師打水要按排鐘號到對應(yīng)水龍頭打水，走廊排隊(duì)按排鐘號站位，違者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
13. 拒收小費(fèi)，或收小費(fèi)態(tài)度不端，班級扣5分，個(gè)人罰款50元。
14. 下鐘后技師子、之間任何情況不允許替報(bào)活，違者班級扣3分，個(gè)人罰款15元。
15. 下鐘不送客人，不收拾包房，班級扣3分，個(gè)人罰款15元（特殊情況除外）。
16. 包房內(nèi)上鐘挑客人，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
17. 修腳師上鐘期間私自換人，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
18. 技師未經(jīng)允許提前下鐘，提前起節(jié)拍者罰款20元，班級扣4分，隨從者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
19. 提前10分鐘取熱毛巾，時(shí)間以前排人員為準(zhǔn)，提前者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
20. 工作場所吸煙者，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
21. 吃到個(gè)人罰款5元，早退罰款10元，曠工罰款15元，是假時(shí)間段為1小時(shí)，連續(xù)曠工3天者開除。
22. 上班脫崗者，班級扣1分，個(gè)人罰款5元，不定點(diǎn)下鐘吃飯者須和班組長以上人員打招呼，吃飯時(shí)間不超過半小時(shí)。
23. 修腳項(xiàng)目，技師間謊報(bào)者，所有提成充公，班級扣10跟個(gè)人罰款50元。
24. 上鐘是客人有腳墊，技師不積極配合修腳師，服務(wù)生，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
25. 上班時(shí)間吵架者，班級扣10分，個(gè)人罰款50元，打架者開除。
職權(quán)排假鐘，錯(cuò)鐘，如有發(fā)現(xiàn)取消排鐘資格，罰款100元。
27. 休假者未經(jīng)允許私自上班，罰款10元。
28. 休長假過期者，3天內(nèi)每日罰款10元，4日以上辭退。
29. 技師不準(zhǔn)私用公司物品，違者班級扣2分，個(gè)人罰款10元，偷拿公司物品者開除。
30. 不服從管理，頂撞上級者，班級扣10分，個(gè)人罰款50元，嚴(yán)重者開除。
違者班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
32. 服務(wù)生不準(zhǔn)和修腳師在工作環(huán)境聊天，違者罰款20元。
望所有員工嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度
奧體足療部經(jīng)理室
為指導(dǎo)你的工作和行為，特制訂本規(guī)章。員工任何時(shí)候，都必須遵守有關(guān)規(guī)章。員工良好個(gè)人和社交行為舉止，將反映整體形象，任何一位員工的不良行為都會(huì)影響本店的道德、風(fēng)紀(jì)。違反規(guī)章的員工根據(jù)情節(jié)輕重分別為：口頭警告、罰款、辭退。
主要規(guī)章列舉如下：
1、無故缺勤是一種嚴(yán)重違紀(jì)行為。請記住，出勤率是獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)被考慮的重要因素之一，不要無故缺勤。如果有緊急的事，應(yīng)及時(shí)通知你的主管。如果你無法親自通知，可吩咐你的親友打電話，但一定要經(jīng)部門主管同意。請記住，你的缺勤意味著你的同事必須分擔(dān)你的工作。
2、請千萬不要講粗言穢語，因?yàn)檫@是令人厭惡的和無禮的，尊敬別人，別人也會(huì)尊敬你。
3、必須在部門的每日出勤表格上簽名，出勤表格是用來計(jì)算你的工作日數(shù)和月薪的。千萬不要替別人簽名，也不準(zhǔn)涂改卡上的記錄，違反者將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律制裁。準(zhǔn)時(shí)上班是一個(gè)良好的習(xí)慣，應(yīng)堅(jiān)持做到不遲到、不早退。
4、在任何時(shí)候，你都必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為，以使我們成為一個(gè)愉快的工作場所，基本的禮貌與有條不紊的工作環(huán)境是十分重要的。
如果你和任何同事意見不合，應(yīng)避免爭吵或打架，可向主管求助，尋求解決方法。打架是一種十分嚴(yán)重的過錯(cuò)，任何員工打架，將被即刻開除。
5、你以微笑對人，別人也會(huì)對你報(bào)以微笑，你幫助別人，別人也會(huì)幫助你，對賓客與同事，應(yīng)以和顏友善和禮的態(tài)度對待。
6、因違反國家法律而被當(dāng)?shù)毓菜痉C(jī)關(guān)拘審、勞教、判刑者、將被即刻開除。
8、如果你在公眾地區(qū)域的任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立刻將它交還失主
9、每位員工都必須適當(dāng)?shù)匦揎梼x表，并穿上整齊清潔的服裝，在工作時(shí)，不要過份打扮，不要留長發(fā)或滿頭散發(fā)，在工作時(shí)，是不允許穿拖鞋的，不要梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。飾物一般僅限于佩戴結(jié)婚戒指。
10、在公共區(qū)域是不準(zhǔn)抽煙的，你也必須避免在有"禁止抽煙"標(biāo)志的地方抽煙。只允許在員工休息室規(guī)定區(qū)域內(nèi)抽煙，請使用煙灰缸盛煙和煙蒂。
11、作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護(hù)一切房產(chǎn)財(cái)物。任何員工若被發(fā)現(xiàn)有破壞公物的行徑，將被立刻開除。
消 毒 制 度
一、每天使用過的毛巾必須經(jīng)過嚴(yán)格消毒（使用一次消毒一次）。
二、刀具每使用一次消毒一次（消毒液浸泡）。
三、浴盆定期清洗消毒，如有違反，責(zé)任自負(fù)。
1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）
5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。
6.服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。（20元）
11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
13.技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）
14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
15.上鐘報(bào)他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。
19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。（10元）
20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）
22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)紀(jì)律。（20元）
23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）
24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。（20元）
25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用公司的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。（30元）
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
罰款不是目的 做好才是決心
足浴店規(guī)章制度
a類過失
(一) 早上點(diǎn)名不戴工牌，著裝不整者。
(二) 早上點(diǎn)名遲到半小時(shí)者。
(三) 見到客人不打招呼者。
(五) 站牌脫崗者
(六) 不填或填錯(cuò)業(yè)績單者
(七) 在大廳吃東西,接電話，抽煙者
(八) 在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者
(九) 站崗帶手機(jī)者
(十) 未經(jīng)主管同意， 用店內(nèi)物品者
(十一) 用客用物品者
(十二) 以上過失每次1分
b類過失
(一) 上鐘看電視者
(二) 站崗坐沙發(fā)者
(三) 未經(jīng)許可去客用洗手間者
(四) 給客人少時(shí)間的
(五) 上班時(shí)間未經(jīng)主管允許，私自外出者
(六) 衛(wèi)生收整不標(biāo)準(zhǔn)者
(八) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換工作班表或崗位；
(九) 站崗聊天者
c類過失
(一) 被客人投訴者
(二) 拒鐘鐘者
(三) 在服務(wù)中，飲用含酒精性飲料或是受酒精影響延誤工作者
(四) 遲到半小時(shí)以上者
(五) 不服從管理，頂撞上司者
(六) 破壞公司物品者
(七) 對公司同事或者顧客使用污語或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者
(八) 無故不參加集體活動(dòng)者；
(十) 在店內(nèi)傳播謠言, 說長道短, 搬弄是非者
(十一) 互相推點(diǎn)鐘者
(十二) 以上過失每次20分
d類過失
(一) 向顧客索要物品、小費(fèi)者
(二) 在店內(nèi)打架者
(三) c類過失當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者
(四) 以上過失開除處理
足療店規(guī)章制度
四． 點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；
十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償； 二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)！
1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）
5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。
6.服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。（20元）
11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
13.技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）
14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
15.上鐘報(bào)他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。
19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。（10元）
20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）
22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)紀(jì)律。（20元）
23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）
24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。（20元）
25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用公司的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。（30元）
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
罰款不是目的 做好才是決心
四． 點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；
十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償； 二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)！
足療店員工工作總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多的經(jīng)驗(yàn)，讓我們對過去的工作做個(gè)梳理，寫一份工作總結(jié)吧。下面小編給大家?guī)?s店員工作總結(jié)，希望大家喜歡!
現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：
我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：
1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。
2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
3、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。
在認(rèn)識與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
20__年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
本人在4s店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。
該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不可取的，原因如下：
假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元，共計(jì)10,000元。本月同時(shí)銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。
第一，一般納稅人情況下：
購買時(shí)，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000_10_17%=1,700元。
賬務(wù)處理借：庫存商品10,000。
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)1,700。
貸：銀行存款11,700。
銷售時(shí)，增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000_12_17%=2,040元。
賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040。
貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000。
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)2,040。
結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務(wù)成本10,000。
貸：庫存商品10,000。
本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340元。
第二，小規(guī)模納稅人情況下：
購買時(shí)支付價(jià)款=1,000_10_(1+17%)=11,700元。
單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件。
賬務(wù)處理借：原材料11,700。
貸：銀行存款11,700。
銷售時(shí)，銷售收入=數(shù)量_單價(jià)=1,000_12=12,000元。
應(yīng)交增值稅額=銷售收入_售價(jià)_6%=1,000_12_6%=720元。
賬務(wù)處理借：銀行存款12,720。
貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000。
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅720。
結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務(wù)成本11,700。
貸：庫存商品11,700。
本月應(yīng)交納增值稅額為720元。
第三，應(yīng)交增值稅額比較：
通過以上比較，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。
時(shí)光荏苒，走進(jìn)__.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
首先要感謝__人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川"的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘。
在__的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事--我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：
一、通過學(xué)習(xí)和積累對__和__所從事的事業(yè)認(rèn)識加深。
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象--"農(nóng)民工"的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在__的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)--尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，__作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高。
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了"__"品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋--相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20__年對于__和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信"__"這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和__一起躍上潮頭!
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。__年04月我入__店，在汽車前臺售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。
如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。
工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。
我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
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轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)用心向上的心態(tài)是十分重要的。
而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
足療店員工工作總結(jié)篇十七
店員是近代中國頗具影響的一類職業(yè)群體，人數(shù)眾多的店員對城市發(fā)展、商業(yè)繁榮及民國時(shí)期的政治走向都有著重要影響，今天本站小編給大家?guī)砹说陠T。
希望對大家有所幫助。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的x年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步但我也認(rèn)識到自己的不足之處理論知識水平還比較低現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)成績自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好。
及時(shí)總結(jié)工作中的不足力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
在這周工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
一周來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
足療店員工工作總結(jié)篇十八
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信咱們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:。
1.留住老客戶。
(1)咱們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到咱們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，咱們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)咱們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到咱們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓咱們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，咱們可以通過幾種方法來增加新的客戶。
(1).如果咱們的附近有醫(yī)院，咱們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由咱們的藥店來調(diào)配，因?yàn)樵蹅兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)咱們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).咱們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來咱們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此咱們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到咱們。
咱們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
咱們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對咱們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是咱們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。咱們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如:。
(1).咱們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對咱們的信任感。
(2).咱們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比咱們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓咱們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
足療店員工工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間，我在的xxx蛋糕店也已近工作了不短的時(shí)間了?；仡欉@段日子，在過去的工作中收獲頗豐的同時(shí)，我也認(rèn)識到了很多關(guān)于工作方面的事情。如自身在工作中的問題，但也同樣學(xué)會(huì)了很多關(guān)于工作的經(jīng)驗(yàn)。
總的來說，在這幾個(gè)月來，我已經(jīng)熟悉了在的xxx蛋糕店的工作，并也在工作經(jīng)驗(yàn)方面有了不少的提升。現(xiàn)對這段時(shí)間來的工作情況總結(jié)如下：
xxx蛋糕店，作為烘焙食品的售賣店鋪，主要出售的都是一些面包、餅干以及各類蛋糕甜品的商品。我作為店員，在工作方面，主要負(fù)責(zé)店面的管理以及收銀工作。
在工作方面，我主要的任務(wù)就是在工作中不時(shí)的整理店內(nèi)的產(chǎn)品和擺放，并及時(shí)的接待好顧客，完成結(jié)賬工作。
在這份工作中，我通過在工作中的積極學(xué)習(xí)與累積，深刻的認(rèn)識到了微笑與熱情是工作中最好的'技巧。通過在工作中不斷的提升自我的交流能力，我自身也變得越發(fā)的善談，并能在工作中更好的我顧客們服務(wù)。
但在工作了一段時(shí)間后，我在工作中的一些問題就顯露了出來：
經(jīng)過了這么久的工作字后，我深刻的認(rèn)識到店鋪管理真的是一個(gè)非常需要耐心的工作，在工作中，我總是容易會(huì)在沒有顧客的時(shí)候就走神溜號。但這也往往會(huì)導(dǎo)致有顧客到來的時(shí)候我無法第一時(shí)間做出回應(yīng)，降低了大家對xxx的印象。并且，也曾因?yàn)榇藭r(shí)在工作中被領(lǐng)導(dǎo)批評過。
在過去的很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)總能從我身邊的一些基本工作中找出問題。而在這些問題方面，我不得不承認(rèn)，是我自身沒能將工作做好！但在一次次的批評和改正下，我也認(rèn)識到了一些店面管理的敲門，盡管現(xiàn)在仍然不能算是完美，但已經(jīng)管理的有饃有樣了。
作為一名肩負(fù)收銀的店員，一開始工作的時(shí)候，其實(shí)我并沒有對自身的服務(wù)有太多的要求。很多時(shí)候，也僅僅只是帶著微笑服務(wù)而已。但很快我也認(rèn)識到這一點(diǎn)的錯(cuò)誤，并開始在工作中漸漸的改進(jìn)自己。
總結(jié)自己這段時(shí)間的工作，盡管沒能做到最好，但我也有了很大的進(jìn)步，我相信只要繼續(xù)努力下去，我一定能將這份工作完成的更好！
足療店員工工作總結(jié)篇二
20___年也是我在____足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。____足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。20__年我在____足浴的工作主要在__路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作，努力提高業(yè)績，證明存在價(jià)值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：
總營業(yè)收入：7914084元21682元/天總會(huì)存：4408030元12076元/天總凈增長：57072元156元/天總客流：30742個(gè)84個(gè)/天總種數(shù)：38125個(gè)104個(gè)/天總點(diǎn)鐘數(shù)：5959個(gè)16個(gè)/天總加鐘數(shù)：1402個(gè)4個(gè)/天保健比例：56%。
一.20___5年管理工作中存在的不足：
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識，目標(biāo)意識不是太強(qiáng)：
作為自身來說，對自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感，沒有危機(jī)意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。
二.20__年__路數(shù)據(jù)目標(biāo)：總營業(yè)收入：840萬70萬/月總會(huì)存：720萬60萬/月總凈增長：36萬3萬/月總客流：36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數(shù)：43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例：60%總利潤：120萬四.20__年__路店管理目標(biāo)：1.各崗位人員配臵情況：
店長：1人店助：1人技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人前廳主管:1人。
前廳督導(dǎo)：2人行政：1人采購：1人庫管：1人出納：1人財(cái)務(wù)：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務(wù)員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人，還需招聘6人)2.20__年主要管理工作:。
(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對安排的事情及時(shí)的檢查并講評，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級：
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。
1、經(jīng)考核不過關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。
3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。
(5)把營銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:。
1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。
2、對迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念。
(6)控制成本，爭取更大的利潤：
對浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的20__年工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃，如有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
我相信20__年__路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績，用業(yè)績證明我們的價(jià)值。
自20__年_月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了，這段時(shí)間感觸很多，學(xué)到很多，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生慢慢適應(yīng)了職場生活。先將這三個(gè)月來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作方面。
剛開始我和其他人的感覺是一樣的，就是文員這個(gè)職位很清閑，一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作?？墒窃蹅児镜奈膯T不同，每天的工作就是管理____商鋪，剛開始的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來慢慢也學(xué)會(huì)了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通，通過與他們的溝通加上自己也找一些資料，確實(shí)也懂得了很多以前自己完全不知道的知識。再者，也是最重要的一個(gè)收獲在與來訪的做網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候，由原來的不敢說話，慢慢的知道我應(yīng)該怎樣與他們交談，并且也不怕與他們說話了，接電話也是，也學(xué)會(huì)了怎么拒絕別人，不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話了，因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力。
二、學(xué)習(xí)方面。
在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種營養(yǎng)二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識，也許以后會(huì)對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實(shí)了自己，自己也學(xué)到了很多知識。
三、生活方面。
參加工作以來，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個(gè)人生活，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力，以前我就挺獨(dú)立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。
小結(jié)：
三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才!
這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來到了__公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進(jìn)入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開始，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要?jiǎng)e人在我們這里有問題，我們都要及時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護(hù)好公司和客戶當(dāng)中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因?yàn)檫@樣的原因，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當(dāng)中學(xué)會(huì)很多的知識和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時(shí)候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好客服應(yīng)該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會(huì)自作主張，遵守公司、上班的規(guī)矩，保證我可以在公司的工作順利進(jìn)行的前提下，盡力給公司帶來更大的價(jià)值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于9年6月5日進(jìn)入___有限公司，在___貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。到___貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：____集團(tuán)(__項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;__鍋爐廠、__公司(___江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;__項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(____)。參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：寶___研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查等等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅從過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父___的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有家購買標(biāo)書，向__市機(jī)電辦申請家開標(biāo)，抽取評委時(shí)，在___網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在___網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了___網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為___招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個(gè)月的時(shí)間了，從該開始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了，這都是在這短短的三個(gè)月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的。回首這三個(gè)月的具體工作，真的內(nèi)心感概萬千，這三個(gè)月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅(jiān)定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的?；蛟S從總的來看我這幾個(gè)月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個(gè)新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當(dāng)有客人來我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品的時(shí)候，有疑問的時(shí)候就可以通過客服聞?dòng)嵡纴硐蛭覀兞私猱a(chǎn)品的一些情況，我就要及時(shí)地認(rèn)真地回答好他們，為他們解決困惑，并且是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候，我就是在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通，并且根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅(jiān)持公司利益的同時(shí)做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿倓傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當(dāng)大的差距的，而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)常向同事請教，從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法，并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù)，熟悉這些客人經(jīng)常會(huì)問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結(jié)回顧，是寫一寫，這段時(shí)間我慢慢地養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，所以我就能夠通過這個(gè)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應(yīng)對措施，所以通過這個(gè)方法在客服工作上我就越來越少出現(xiàn)問題了。
在接下來的客服工作，我會(huì)為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
足療店員工工作總結(jié)篇三
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。
用工原則。
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工。
一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
三、注意觀察。
應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例。
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第二節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)。
一、站姿、座姿、儀表。
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑。
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度。
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能。
先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧。
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧。
許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信。
為指導(dǎo)你的工作和行為，特制訂本規(guī)章。員工任何時(shí)候，都必須遵守有關(guān)規(guī)章。員工良好個(gè)人和社交行為舉止，將反映整體形象，任何一位員工的不良行為都會(huì)影響本店的道德、風(fēng)紀(jì)。違反規(guī)章的員工根據(jù)情節(jié)輕重分別為：口頭警告、罰款、辭退。
主要規(guī)章列舉如下：
味著你的同事必須分擔(dān)你的工作。
2。請千萬不要講粗言穢語，因?yàn)檫@是令人厭惡的和無禮的，尊敬別人，別人也。
會(huì)尊敬你。
制裁。準(zhǔn)時(shí)上班是一個(gè)良好的習(xí)慣，應(yīng)堅(jiān)持做到不遲到、不早退。
4。在任何時(shí)候，你都必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為，以使我們成為一個(gè)愉快的工。
作場所，基本的禮貌與有條不紊的工作環(huán)境是十分重要的。
如果你和任何同事意見不合，應(yīng)避免爭吵或打架，可向主管求助，尋求解決方法。
打架是一種十分嚴(yán)重的過錯(cuò)，任何員工打架，將被即刻開除。
5。你以微笑對人，別人也會(huì)對你報(bào)以微笑，你幫助別人，別人也會(huì)幫助你，對。
賓客與同事，應(yīng)以和顏友善和禮的態(tài)度對待。
6。因違反國家法律而被當(dāng)?shù)毓菜痉C(jī)關(guān)拘審、勞教、判刑者、將被即刻開除。
證時(shí)，須付5元人民幣工本費(fèi)。員工在離職時(shí)，應(yīng)將上交。
8。如果你在公眾地區(qū)域的任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立刻將它交還失。
主9。每位員工都必須適當(dāng)?shù)匦揎梼x表，并穿上整齊清潔的服裝，在工作時(shí)，不要過份打扮，不要留長發(fā)或滿頭散發(fā)，在工作時(shí)，是不允許穿拖鞋的，不要梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。飾物一般僅限于佩戴結(jié)婚戒指。
10。在公共區(qū)域是不準(zhǔn)抽煙的，你也必須避免在有禁止抽煙標(biāo)志的地方抽煙。
只允許在員工休息室規(guī)定區(qū)域內(nèi)抽煙，請使用煙灰缸盛煙和煙蒂。
11。作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護(hù)一切房產(chǎn)財(cái)物。任何員工若被發(fā)現(xiàn)有破壞。
足浴收銀員管理制度。
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。
七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
九、前臺收銀員。
1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。
5、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺對帳，每月一號準(zhǔn)時(shí)交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項(xiàng)目。
十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。
二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。二。
十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對發(fā)貨。
二
十二、吧臺人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。
二
十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二
十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
二
十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。二。
十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
足浴經(jīng)理崗位職責(zé)。
經(jīng)理作為公司的高層管理者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其具體崗位職責(zé)為:。
一、安排檢查樓面員工的點(diǎn)名及各類會(huì)議情況;。
二、對當(dāng)天物流情況做到心中有數(shù);。
三、檢查督導(dǎo)整個(gè)公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進(jìn);。
四、檢查跟進(jìn)前臺收銀工作;。
八、組織協(xié)調(diào)好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決;。
九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關(guān)工作;。
十一、分析公司經(jīng)營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)任務(wù);。
十二、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令。
足浴領(lǐng)班制度。
作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對本部門進(jìn)行嚴(yán)格管理。
一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對本部門進(jìn)行嚴(yán)格管理。
二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。
三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請假,否則扣除當(dāng)天工資。
四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。
五、調(diào)動(dòng)本部門員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。
六、對本部門員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)。
七、每天對本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。
八、時(shí)刻督促班長、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。
九、隨時(shí)檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。
十、領(lǐng)班在場員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時(shí)制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。
十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。
十二、本部門的紀(jì)律和衛(wèi)生一個(gè)月累計(jì)扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))。
十三、對本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。
十四、按摩、搓澡、投訴一個(gè)以上扣領(lǐng)班本人,按累計(jì)分處罰。
十五、服務(wù)員投訴一個(gè)以上,扣班長本人或。
足療店員工工作總結(jié)篇四
近一個(gè)月以來，一直是上中班連晚班，通過一個(gè)月的體驗(yàn)與實(shí)踐，獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)，收獲頗多，鑒于所見所聞，對本月工作總結(jié)如下：
常見對客服務(wù)內(nèi)容：
一、開空調(diào)——又分一下幾種情況：
1）客人即將來到時(shí)，需要提前為vip客人或者是團(tuán)隊(duì)開空調(diào)，以便客人進(jìn)房時(shí)感覺涼爽舒適。
2）客人不知道空調(diào)的使用方法，臨時(shí)通知前臺或者房務(wù)中心，前去為客人開空調(diào)。
3）客人知道使用方法，但是因?yàn)榭照{(diào)調(diào)制鍵本身上存在問題的急需通知工程部門來維修。如：房間的冷鍵與熱鍵相反——調(diào)熱風(fēng)需調(diào)冷風(fēng)鍵，調(diào)冷風(fēng)相反。
4）空調(diào)總閘本身未開，需通知工程部。
二、開房門——情況如下：
1）客人鑰匙遺忘在房間內(nèi)，核實(shí)身份后開門。
2）直接接到前臺打來的電話為客人開門。
3）前臺暫時(shí)未發(fā)房卡給客人，憑相關(guān)證件為客人開門。
三、電水壺——情況如下：
1）衣柜內(nèi)總閘跳閘，多為電水壺底盤溢水，潮濕導(dǎo)致短路。
2）底盤壞，生銹老化，電源不通，需要更換。
四、開電視及調(diào)頻道——情況如下：
1）有些客人不知道床頭柜有電視開啟總閘，而導(dǎo)致不會(huì)開電視。
2）電視有童鎖，無法開啟。
3）有些頻道錯(cuò)位，如上次有一房間cctv5，本為頻道5，但是跳至22；
4）嗲馬上本身有故障需要修理。
六、添加易耗品或者是毛巾——經(jīng)常有客人添加牙刷，水，洗發(fā)液，沐浴液，剃須刀，卷紙，面紙，購物袋，拖鞋等（免費(fèi)），少則一套，多則3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收費(fèi)）。
酒店保潔員工作總結(jié)—酒店清潔員工作總結(jié)酒店保潔員工作總結(jié)—酒店清潔員工作總結(jié)。
八、加床服務(wù)情況較少。
九、夜間打掃——多為較挑剔客人。
十、叫早服務(wù)，遇團(tuán)隊(duì)時(shí)，頻率較高。
十一、公共區(qū)域電腦開啟——客人不知道開關(guān)在哪或者遇到死機(jī)。
十二、電話使用方法，多為詢問如何撥打外線。需要解釋不能撥打外線，須到前臺開通計(jì)費(fèi)。
對客服務(wù)特點(diǎn)：
5）其它事務(wù)；
1、清潔白班未清潔的或者是晚間退房。
3、運(yùn)送布草。
4、查工程。
5、清理工作間，添補(bǔ)易耗品。
6、清理吸塵器。
7、整理辦公室區(qū)域。
問題及解決方案意見。
3、工作間的易耗品應(yīng)該每天清點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)上報(bào)，以便中班開展工作。
管理方面；
2、工作應(yīng)該講究程序化，規(guī)范化。據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)人之所以工作較為積極（來的較早）是因?yàn)橐环矫鎯?nèi)部較以前要團(tuán)結(jié)，另外是因?yàn)楝F(xiàn)在工作相對以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務(wù)，相對以前較為充實(shí)，自主性有所提高，依賴性降低（如以前白班做不完的則留給晚班做）。
我個(gè)人認(rèn)為，白班每天（在正常的住房率下）必須完的項(xiàng)目如下：
1）做房——房間的清潔及整理。
2）整理工作車（添補(bǔ)物品）。
3）清點(diǎn)布草（數(shù)目核對相加）。
4）清點(diǎn)工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交。
5）在完成以上任務(wù)之后，可以完成以下輔助性事物：
吸塵器清理，布草運(yùn)送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔。
3、強(qiáng)化監(jiān)督體制，加強(qiáng)房間質(zhì)量監(jiān)督管理。
3、工作用品（輔助物品及表格）應(yīng)結(jié)合實(shí)際，講求方便工作，以便提高工作效率。
如布草清點(diǎn)表格過于煩瑣，且不方便填寫，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該重新設(shè)計(jì)。
4、物品放置管理。
5、中班連晚班工作程序。
5：00——5：30pm班次交接，處理簡單事務(wù)。
5：30——6：30pm周一，三，五：各樓層（5—7）吸塵。
周二，四，六：各樓層（5—7）抹塵。
周日：吸塵器對吸，清理里面污垢。
處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
6：30pm開啟電梯間燈具。
6：35——10：25pm做房及對客服務(wù)。
10：30——11：00pm夜宵。
11：00——11：45pm清理工作間。
11：50pm——1：50amc處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
1：50——1：55am簽字。
1：55——6：10am根據(jù)實(shí)際情況，稍做休息。
6：30am熄滅各樓層（5—7）電梯間及拐角處的燈具。
6：40——8：00am處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
8：00——8：10am早晨時(shí)間。
8：10——8：30am處理該時(shí)間段的對客服務(wù)。
8：30——8：40am班次交接及下班。
足療店員工工作總結(jié)篇五
親愛的員工朋友們：
首先我代表公司熱忱歡迎你成為我們大家庭的成員！作為我公司的口號將是我們大家庭團(tuán)結(jié)和睦的基礎(chǔ)。在這里請深信我們會(huì)像家人、朋友對待你們中每個(gè)人。我們之間的相互幫助和相互鼓勵(lì)，必定會(huì)贏得社會(huì)公眾、顧客和你本人的信賴與關(guān)注。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動(dòng)、是樹立公司形象的關(guān)鍵、是我們每一個(gè)人智慧與成功的象征。美國著名大師馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工就一定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，贏得自己的尊嚴(yán)，得到賓客的贊譽(yù)。勤奮并努力工作，是我對大家的要求。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為：感謝賓客為我們提供了為他們服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此而感到榮幸。把顧客當(dāng)成自己的親人、朋友我們就能更有創(chuàng)造性和個(gè)性化的為我們的客人服務(wù)。
向部長申請。每位員工做到愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施(如：門、窗、電視及床等)，任何人在居住期間不得故意損壞，若有違者追究責(zé)任，維持室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)無異味，地面無臟痕，墻壁無亂畫現(xiàn)象，衛(wèi)生值日，輪流打掃，互相監(jiān)督。宿舍禁止一切違法行為(如打架、賭博、吸毒等)如有發(fā)現(xiàn)按店規(guī)處理。別人休息時(shí)，請勿打擾，晚班下班和晚歸者，應(yīng)輕聲輕步，以免影響別人休息(晚上十二點(diǎn)必須關(guān)掉電視，晚班下班時(shí)不得大聲喧嘩、吵鬧，違者按店內(nèi)制度處罰。宿舍內(nèi)禁止偷盜，若有不自愛之人交由店領(lǐng)導(dǎo)處理，視情況而定交由公安機(jī)關(guān)處理，個(gè)人財(cái)產(chǎn)要妥善保管，不得隨意亂放，敬告止此，失者自負(fù)禁止帶陌生人進(jìn)宿舍，若有親屬需借宿一律需填寫“借宿申請單”，交由宿舍長批準(zhǔn)方可入宿，私人物品要擺放整齊，井然有序，若發(fā)現(xiàn)亂放者視為垃圾處理，值日生，搞好當(dāng)天衛(wèi)生，并有權(quán)阻止亂扔垃圾現(xiàn)象。維持當(dāng)日衛(wèi)生干凈，出入鎖門，做好防盜措施，禁止在樓梯口大聲喧嘩，離職或進(jìn)出人員需在離職日起兩天內(nèi)搬出宿舍，在有他人的情況下，收拾行李，節(jié)約用水、電及煤氣，禁止燒煮、烹飪及使用350瓦以上的大功率電器，沐浴以15分鐘為限，用完隨手關(guān)閥。除晚班人員外，其它所有晚歸人員如在外發(fā)生任何情況，公司將概不負(fù)責(zé)。室內(nèi)無人的情況下，要及時(shí)關(guān)燈、風(fēng)扇和水閥。未按時(shí)值日者，罰掃衛(wèi)生七天，未執(zhí)行者，處罰100元。
足療店員工工作總結(jié)篇六
尊敬的列位領(lǐng)導(dǎo)列位同事年夜家好：
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx-xx年，迎來了充斥希望的2xx-xx年，回想我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，沖動(dòng)與感激并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是富厚的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一小我，這個(gè)歷程的含金量，毫不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感激李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感激王司理無微不至的眷注，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場合--國際飯鋪有其奇特的優(yōu)越性，從治理體制到成長范圍都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在年夜學(xué)這個(gè)特定的氣氛內(nèi)獲得了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高-瞻遠(yuǎn)矚，開辟外部市場的同時(shí)切身為員工的好處斟酌，能夠有識年夜體、顧年夜局的不雅念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
然則事物的成長是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的海潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最年夜的成長動(dòng)力，癥結(jié)是要掌握競爭的技能避免競爭，增強(qiáng)立異意識、勇于打破傳統(tǒng)不雅念、經(jīng)營不雅念、治理立異逐步從以市場為本向以人為本的治理機(jī)制上挨近，塑造具有佳年夜特色的品牌企業(yè)。
若干意氣風(fēng)發(fā)、若干遲疑滿志、若干年少輕狂、若干歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，然則未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤報(bào)告請示、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔跑，祝愿列位司理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿列位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的光輝。
足療店員工工作總結(jié)篇七
我的第一家工作單位就是大酒店，在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對于這里我是陌生的，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì)，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時(shí)刻提醒自己要努力、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取。
無論是一個(gè)部門或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門一定會(huì)勇往直前，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識并能熟練的運(yùn)用到工作中。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個(gè)人的長處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運(yùn)用勞動(dòng)資源。
將工作盡可能的做到周全。在一次例會(huì)上，我被提升為部門副經(jīng)理，說實(shí)話當(dāng)時(shí)聽到有點(diǎn)懵，我沒有想到會(huì)提拔我，因?yàn)槲乙恢痹诨鶎樱綍r(shí)和領(lǐng)導(dǎo)沒什么太多接觸，可是酒店的領(lǐng)導(dǎo)居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對每一位員工的重視和關(guān)注。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認(rèn)真的去工作，不扎根在大酒店!
我堅(jiān)信無論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩，那么你別的事情做得在好也是一個(gè)不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴(yán)格要求自己，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會(huì)，規(guī)范了服務(wù)用語、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù)，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、對員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn)、排班定崗的責(zé)任制、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。
1、過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足。
在工作中我太急于工作的成功度，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細(xì)分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心，把工作做好做精做細(xì)。
2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。
所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會(huì)迎刃而解的，一個(gè)人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長處補(bǔ)其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。
3、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。
在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微，追求卓越”的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
4、對培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠。
在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何事一定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標(biāo)準(zhǔn)，將自己的知識背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造業(yè)績和精品服務(wù)來提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。
足療店員工工作總結(jié)篇八
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名在外實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的在外實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店在外實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的在外實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在在外實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
近半年的在外實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
足療店員工工作總結(jié)篇九
在過去的第一記得里，4s點(diǎn)銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務(wù)。
一、銷售目標(biāo)完成情況。
在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計(jì)銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時(shí)牌銷售19.85萬。
二、目前存在的問題。
經(jīng)過以及噸的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺性不強(qiáng)。
2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。
3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。
4、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
足療店員工工作總結(jié)篇十
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。接下來小編為你帶來足療店員工管理辦法介紹，希望對你有幫助。
為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧眩L相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。
一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的。
微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
足療店員工工作總結(jié)篇十一
月份中，筆記本的任務(wù)是**臺，***店共銷售**余臺**本，不但完成了任務(wù)，而且圓滿的完成了任務(wù)，還超出完成了**余臺，(銷量見公司庫存,在此不粘貼了)我認(rèn)為這是大家共同努力的結(jié)果。上個(gè)月，由于不是傳統(tǒng)的銷售旺月，但是我和**，**絲毫沒有放松，在整個(gè)公司銷售比較萎靡的情況下，**店狂丟本的現(xiàn)狀前，努力發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，取得了振奮人心的佳績。毛利方面，我，**完成毛利不帶返利**萬左右，也是非常不錯(cuò)的，本月還有一個(gè)驚喜，**銷量進(jìn)步很快,下一步,我要求**的銷量要趕超**店的總銷量。
為能圓滿完成公司交辦的任務(wù)，現(xiàn)在制定下月工作計(jì)劃如下：
*月份工作計(jì)劃:。
1、在四月份保證筆記本的安全，絕不丟本。我相信只要人上心，一個(gè)人頂3個(gè)人用；如果不上心，一個(gè)店里十個(gè)人照樣丟本。
2、再次圓滿完成公司制定的任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更大突破，努力在利潤上有所提高。
3、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力學(xué)習(xí)，使自己的能力有更進(jìn)一步的提高。
足療店員工工作總結(jié)篇十二
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。
20-年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了總公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文化，在此，本人對20-年全年的工作總結(jié)如下。
20-年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客戶提供價(jià)值服務(wù)等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶的購買欲望，共銷售汽車---(這時(shí)用具體數(shù)據(jù))臺，有效訂單---筆，共建立客戶檔案---份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶。
雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全年，本人結(jié)合自己的特長，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問式服務(wù)，為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。
全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過一些工作經(jīng)驗(yàn)，但對比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長補(bǔ)短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策，做到了處處為公司的利益著想。
20-年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日常化，每日認(rèn)真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時(shí)間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。
全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:。
2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強(qiáng)，但文字功底不足，書面語言組織能力欠缺，本人將在20-年多看、多學(xué)、多寫、做作，全面發(fā)展。
有了20-年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落實(shí)各項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借鑒公司領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達(dá)任務(wù)。
以下是我對公司的一些建議：
目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達(dá)七八臺。如此一來，客源多時(shí)就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時(shí)候，勢必浪費(fèi)大量人力資源。
結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間，又可以為客戶節(jié)省等待取車時(shí)間，為客戶留下高效工作的良好印象。
1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約束制度;。
4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任，出臺周末主管值班制度;。
5、每月評比團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作積極性和主動(dòng)性，公開出臺考核細(xì)則和評比標(biāo)準(zhǔn)。
要積極確保中南外場、內(nèi)場的工作正常運(yùn)作，利用中南區(qū)域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等。
以上就是本人20-年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚見，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)指正。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬事如意。
足療店員工工作總結(jié)篇十三
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。__年04月我入__店，在汽車前臺售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。
如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。
工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。
我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)用心向上的心態(tài)是十分重要的。
而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
足療店員工工作總結(jié)篇十四
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。
足療店員工工作總結(jié)篇十五
一．足療部班組長以上人員違反規(guī)章制度，按員工兩倍罰款交納。
二．當(dāng)日所有罰款細(xì)則通報(bào)員工，罰款于第二日上班交納，如未及時(shí)上交，第三日足療 部將給予離職處理。
二．足療部員工對班組長以上人員有監(jiān)督舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)，舉報(bào)應(yīng)逐級上報(bào)。
四．一下罰款制度中，1分代表班級罰款5元。
五．違反規(guī)章制度，背不出條款者，繳納罰款后罰掃大院一周。
六．罰款制度細(xì)則：
1. 員工休息室說話，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
2. 上團(tuán)搶鐘者，提成充公，班級扣2分，個(gè)人罰款30元。
3. 上團(tuán)包房內(nèi)閑聊者，班級扣5分，個(gè)人罰款50元（和客人正常交談除外），因聊天導(dǎo)致客人投訴者，班級扣10分，個(gè)人罰款100元。
4. 技師因服務(wù)態(tài)度不端，導(dǎo)致客人投訴，再原有級別上降級，班級扣10分，個(gè)人罰款100元。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)投訴2次，本員工勸退。
5. 上班期間不穿工服，不戴胸卡，不穿休閑鞋，指甲過長;男技師頭發(fā)過長，工服不整潔，身體有異味，吃口香糖聲音或口型過大；女技師佩戴首飾，各項(xiàng)班級扣2分，個(gè)人罰款10分。
6. 上班期間手機(jī)未調(diào)至靜音，或在工作環(huán)境中撥打電話，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
7. 大廳走路不排隊(duì)，遇到客人不打招呼，排隊(duì)不整齊班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
8. 保健區(qū)做保健泡腳時(shí)間均為5分鐘，不準(zhǔn)坐在走廊閑談，違者班級扣2分個(gè)人罰款10元。
9. 上鐘期間私自上廁所，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
10. 下鐘未送客人，先洗手者，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
11. 包房內(nèi)拿熱毛巾左排右上角技師，節(jié)拍起頭者均為包房內(nèi)后排左上角技師。
12. 技師打水要按排鐘號到對應(yīng)水龍頭打水，走廊排隊(duì)按排鐘號站位，違者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
13. 拒收小費(fèi)，或收小費(fèi)態(tài)度不端，班級扣5分，個(gè)人罰款50元。
14. 下鐘后技師子、之間任何情況不允許替報(bào)活，違者班級扣3分，個(gè)人罰款15元。
15. 下鐘不送客人，不收拾包房，班級扣3分，個(gè)人罰款15元（特殊情況除外）。
16. 包房內(nèi)上鐘挑客人，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
17. 修腳師上鐘期間私自換人，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
18. 技師未經(jīng)允許提前下鐘，提前起節(jié)拍者罰款20元，班級扣4分，隨從者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
19. 提前10分鐘取熱毛巾，時(shí)間以前排人員為準(zhǔn)，提前者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。
20. 工作場所吸煙者，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
21. 吃到個(gè)人罰款5元，早退罰款10元，曠工罰款15元，是假時(shí)間段為1小時(shí)，連續(xù)曠工3天者開除。
22. 上班脫崗者，班級扣1分，個(gè)人罰款5元，不定點(diǎn)下鐘吃飯者須和班組長以上人員打招呼，吃飯時(shí)間不超過半小時(shí)。
23. 修腳項(xiàng)目，技師間謊報(bào)者，所有提成充公，班級扣10跟個(gè)人罰款50元。
24. 上鐘是客人有腳墊，技師不積極配合修腳師，服務(wù)生，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
25. 上班時(shí)間吵架者，班級扣10分，個(gè)人罰款50元，打架者開除。
職權(quán)排假鐘，錯(cuò)鐘，如有發(fā)現(xiàn)取消排鐘資格，罰款100元。
27. 休假者未經(jīng)允許私自上班，罰款10元。
28. 休長假過期者，3天內(nèi)每日罰款10元，4日以上辭退。
29. 技師不準(zhǔn)私用公司物品，違者班級扣2分，個(gè)人罰款10元，偷拿公司物品者開除。
30. 不服從管理，頂撞上級者，班級扣10分，個(gè)人罰款50元，嚴(yán)重者開除。
違者班級扣5分，個(gè)人罰款25元。
32. 服務(wù)生不準(zhǔn)和修腳師在工作環(huán)境聊天，違者罰款20元。
望所有員工嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度
奧體足療部經(jīng)理室
為指導(dǎo)你的工作和行為，特制訂本規(guī)章。員工任何時(shí)候，都必須遵守有關(guān)規(guī)章。員工良好個(gè)人和社交行為舉止，將反映整體形象，任何一位員工的不良行為都會(huì)影響本店的道德、風(fēng)紀(jì)。違反規(guī)章的員工根據(jù)情節(jié)輕重分別為：口頭警告、罰款、辭退。
主要規(guī)章列舉如下：
1、無故缺勤是一種嚴(yán)重違紀(jì)行為。請記住，出勤率是獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)被考慮的重要因素之一，不要無故缺勤。如果有緊急的事，應(yīng)及時(shí)通知你的主管。如果你無法親自通知，可吩咐你的親友打電話，但一定要經(jīng)部門主管同意。請記住，你的缺勤意味著你的同事必須分擔(dān)你的工作。
2、請千萬不要講粗言穢語，因?yàn)檫@是令人厭惡的和無禮的，尊敬別人，別人也會(huì)尊敬你。
3、必須在部門的每日出勤表格上簽名，出勤表格是用來計(jì)算你的工作日數(shù)和月薪的。千萬不要替別人簽名，也不準(zhǔn)涂改卡上的記錄，違反者將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律制裁。準(zhǔn)時(shí)上班是一個(gè)良好的習(xí)慣，應(yīng)堅(jiān)持做到不遲到、不早退。
4、在任何時(shí)候，你都必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為，以使我們成為一個(gè)愉快的工作場所，基本的禮貌與有條不紊的工作環(huán)境是十分重要的。
如果你和任何同事意見不合，應(yīng)避免爭吵或打架，可向主管求助，尋求解決方法。打架是一種十分嚴(yán)重的過錯(cuò)，任何員工打架，將被即刻開除。
5、你以微笑對人，別人也會(huì)對你報(bào)以微笑，你幫助別人，別人也會(huì)幫助你，對賓客與同事，應(yīng)以和顏友善和禮的態(tài)度對待。
6、因違反國家法律而被當(dāng)?shù)毓菜痉C(jī)關(guān)拘審、勞教、判刑者、將被即刻開除。
8、如果你在公眾地區(qū)域的任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立刻將它交還失主
9、每位員工都必須適當(dāng)?shù)匦揎梼x表，并穿上整齊清潔的服裝，在工作時(shí)，不要過份打扮，不要留長發(fā)或滿頭散發(fā)，在工作時(shí)，是不允許穿拖鞋的，不要梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。飾物一般僅限于佩戴結(jié)婚戒指。
10、在公共區(qū)域是不準(zhǔn)抽煙的，你也必須避免在有"禁止抽煙"標(biāo)志的地方抽煙。只允許在員工休息室規(guī)定區(qū)域內(nèi)抽煙，請使用煙灰缸盛煙和煙蒂。
11、作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護(hù)一切房產(chǎn)財(cái)物。任何員工若被發(fā)現(xiàn)有破壞公物的行徑，將被立刻開除。
消 毒 制 度
一、每天使用過的毛巾必須經(jīng)過嚴(yán)格消毒（使用一次消毒一次）。
二、刀具每使用一次消毒一次（消毒液浸泡）。
三、浴盆定期清洗消毒，如有違反，責(zé)任自負(fù)。
1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）
5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。
6.服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。（20元）
11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
13.技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）
14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
15.上鐘報(bào)他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。
19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。（10元）
20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）
22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)紀(jì)律。（20元）
23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）
24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。（20元）
25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用公司的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。（30元）
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
罰款不是目的 做好才是決心
足浴店規(guī)章制度
a類過失
(一) 早上點(diǎn)名不戴工牌，著裝不整者。
(二) 早上點(diǎn)名遲到半小時(shí)者。
(三) 見到客人不打招呼者。
(五) 站牌脫崗者
(六) 不填或填錯(cuò)業(yè)績單者
(七) 在大廳吃東西,接電話，抽煙者
(八) 在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者
(九) 站崗帶手機(jī)者
(十) 未經(jīng)主管同意， 用店內(nèi)物品者
(十一) 用客用物品者
(十二) 以上過失每次1分
b類過失
(一) 上鐘看電視者
(二) 站崗坐沙發(fā)者
(三) 未經(jīng)許可去客用洗手間者
(四) 給客人少時(shí)間的
(五) 上班時(shí)間未經(jīng)主管允許，私自外出者
(六) 衛(wèi)生收整不標(biāo)準(zhǔn)者
(八) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換工作班表或崗位；
(九) 站崗聊天者
c類過失
(一) 被客人投訴者
(二) 拒鐘鐘者
(三) 在服務(wù)中，飲用含酒精性飲料或是受酒精影響延誤工作者
(四) 遲到半小時(shí)以上者
(五) 不服從管理，頂撞上司者
(六) 破壞公司物品者
(七) 對公司同事或者顧客使用污語或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者
(八) 無故不參加集體活動(dòng)者；
(十) 在店內(nèi)傳播謠言, 說長道短, 搬弄是非者
(十一) 互相推點(diǎn)鐘者
(十二) 以上過失每次20分
d類過失
(一) 向顧客索要物品、小費(fèi)者
(二) 在店內(nèi)打架者
(三) c類過失當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者
(四) 以上過失開除處理
足療店規(guī)章制度
四． 點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；
十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償； 二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)！
1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）
5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。
6.服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。
8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。（20元）
11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）
13.技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）
14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
15.上鐘報(bào)他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。
19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。（10元）
20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）
22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)紀(jì)律。（20元）
23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）
24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。（20元）
25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用公司的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。（30元）
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！
罰款不是目的 做好才是決心
四． 點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；
十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償； 二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)！
足療店員工工作總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多的經(jīng)驗(yàn)，讓我們對過去的工作做個(gè)梳理，寫一份工作總結(jié)吧。下面小編給大家?guī)?s店員工作總結(jié)，希望大家喜歡!
現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：
我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：
1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。
2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
3、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。
在認(rèn)識與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
20__年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
本人在4s店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。
該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不可取的，原因如下：
假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元，共計(jì)10,000元。本月同時(shí)銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。
第一，一般納稅人情況下：
購買時(shí)，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000_10_17%=1,700元。
賬務(wù)處理借：庫存商品10,000。
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)1,700。
貸：銀行存款11,700。
銷售時(shí)，增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000_12_17%=2,040元。
賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040。
貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000。
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)2,040。
結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務(wù)成本10,000。
貸：庫存商品10,000。
本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340元。
第二，小規(guī)模納稅人情況下：
購買時(shí)支付價(jià)款=1,000_10_(1+17%)=11,700元。
單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件。
賬務(wù)處理借：原材料11,700。
貸：銀行存款11,700。
銷售時(shí)，銷售收入=數(shù)量_單價(jià)=1,000_12=12,000元。
應(yīng)交增值稅額=銷售收入_售價(jià)_6%=1,000_12_6%=720元。
賬務(wù)處理借：銀行存款12,720。
貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000。
應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅720。
結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務(wù)成本11,700。
貸：庫存商品11,700。
本月應(yīng)交納增值稅額為720元。
第三，應(yīng)交增值稅額比較：
通過以上比較，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。
時(shí)光荏苒，走進(jìn)__.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
首先要感謝__人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川"的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘。
在__的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事--我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：
一、通過學(xué)習(xí)和積累對__和__所從事的事業(yè)認(rèn)識加深。
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象--"農(nóng)民工"的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在__的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)--尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，__作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高。
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了"__"品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋--相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20__年對于__和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信"__"這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和__一起躍上潮頭!
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。__年04月我入__店，在汽車前臺售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。
如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。
工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。
我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
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轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)用心向上的心態(tài)是十分重要的。
而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
足療店員工工作總結(jié)篇十七
店員是近代中國頗具影響的一類職業(yè)群體，人數(shù)眾多的店員對城市發(fā)展、商業(yè)繁榮及民國時(shí)期的政治走向都有著重要影響，今天本站小編給大家?guī)砹说陠T。
希望對大家有所幫助。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的x年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步但我也認(rèn)識到自己的不足之處理論知識水平還比較低現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)成績自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好。
及時(shí)總結(jié)工作中的不足力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
在這周工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
一周來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
足療店員工工作總結(jié)篇十八
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信咱們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:。
1.留住老客戶。
(1)咱們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到咱們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，咱們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)咱們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到咱們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓咱們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，咱們可以通過幾種方法來增加新的客戶。
(1).如果咱們的附近有醫(yī)院，咱們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由咱們的藥店來調(diào)配，因?yàn)樵蹅兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)咱們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).咱們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來咱們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此咱們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到咱們。
咱們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
咱們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對咱們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是咱們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。咱們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如:。
(1).咱們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對咱們的信任感。
(2).咱們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比咱們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓咱們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。