物業(yè)保安培訓(xùn)方案（熱門(mén)18篇）

    在制定方案時(shí)，我們需要考慮不同的解決方案，并評(píng)估它們的優(yōu)缺點(diǎn)，以便能夠選擇最適合的方案。制定方案要有明確的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。以下是一些方案實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決策略，希望對(duì)大家的實(shí)際工作有所啟示。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇一
    為使我校新入職人員盡快適應(yīng)高校組織員、輔導(dǎo)員，教師、教學(xué)管理、實(shí)驗(yàn)室管理職業(yè)特點(diǎn)和要求，掌握工作的基本技能，完成角色轉(zhuǎn)換，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，提高新入職人員對(duì)職業(yè)定位的認(rèn)識(shí)，經(jīng)學(xué)校研究，對(duì)新入職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)方案如下：
    一、培訓(xùn)對(duì)象。
    新入職人員。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容、方式。
    培訓(xùn)分為5個(gè)主要版塊：思想政治教育與師德修養(yǎng)、校情校史、高校組織工作與行政管理、教學(xué)科研與實(shí)踐、教學(xué)觀摩。
    （一）集中培訓(xùn)階段：
    采取專(zhuān)題講座、典型報(bào)告、討論等形式進(jìn)行。邀請(qǐng)省級(jí)教學(xué)名師、全國(guó)模范教師、學(xué)校相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)師資，內(nèi)容主要是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神、解讀《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》、高校青年思想政治教育與師德修養(yǎng)、高校黨組織建設(shè)的基本要求、教育部43號(hào)令及輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與責(zé)任要求、學(xué)生工作的思路與方法、人事處管理制度及深化教師職稱(chēng)制度改革、大學(xué)生安全及突發(fā)事件處理、大學(xué)教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展、高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展、怎樣當(dāng)好教學(xué)秘書(shū)、怎樣做好實(shí)驗(yàn)管理工作、科研工作的目標(biāo)定位和相關(guān)制度、高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展、大學(xué)生心理健康教育等15個(gè)專(zhuān)題。
    （二）自主學(xué)習(xí)階段：
    1.教師崗要開(kāi)展教學(xué)觀摩，發(fā)揮我校優(yōu)秀教師的示范作用，使新教師對(duì)大學(xué)教學(xué)建立更直觀真實(shí)的印象，每位新教師在開(kāi)學(xué)第一周至少觀摩2次4學(xué)時(shí)，填寫(xiě)《蘭州文理學(xué)院大學(xué)隨堂教學(xué)觀摩記錄表》請(qǐng)教師簽字，觀摩結(jié)束后交至人事處。
    2.教學(xué)崗、教學(xué)管理、實(shí)驗(yàn)室管理崗開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課堂自主學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括《高等教育法律法規(guī)》、《高等教育學(xué)》、《高等教育心理學(xué)》、《高等學(xué)校教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《高校教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力》5個(gè)方面。
    3.組織員、輔導(dǎo)員崗：學(xué)習(xí)《高?；鶎狱h組織工作條例》、學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，全國(guó)、全省高校思想政治工作會(huì)議精神；教育部41號(hào)令及《學(xué)生手冊(cè)》重要內(nèi)容解讀、教育部43號(hào)令及輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與責(zé)任要求。
    三、考核辦法及紀(jì)律要求。
    1.為保證培訓(xùn)質(zhì)量，人事處將加強(qiáng)考勤管理。新入職人員應(yīng)做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫(xiě)1500字的學(xué)習(xí)心得，培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一交回，由人事處檢查、備案。培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)一頒發(fā)《蘭州文理學(xué)院新入職人員崗前培訓(xùn)合格證書(shū)》。
    2.請(qǐng)各學(xué)院通知新入職人員，并為新入職教師確定觀摩課教師。
    3.請(qǐng)參加培訓(xùn)人員著裝整潔，注意培訓(xùn)紀(jì)律。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇二
    根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對(duì)員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn)，具體安排如下：
    一、交付管理前：
    培訓(xùn)主題：結(jié)合中海總部的特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn)。
    培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng)，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。
    二、交付管理后：
    培訓(xùn)主題：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。
    培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    在以后的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強(qiáng)大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
    在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過(guò)程控制工作。
    三、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)(列舉儲(chǔ)備安全員培訓(xùn)方案)：
    針對(duì)安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲(chǔ)備基地，對(duì)入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中海總部的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn)。
    對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)需求。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇三
    二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見(jiàn)可疑情況的處理。
    三、培訓(xùn)提綱：
    1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
    3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求。
    4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
    四、培訓(xùn)內(nèi)容。
    1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    a、交接班制度。
    為樹(shù)立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
    a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
    b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類(lèi)值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
    c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
    d、接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
    e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫(xiě)在交班表上。
    f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙等;。
    g、交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職。
    培訓(xùn)方案。
    h、接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
    i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評(píng)，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
    b、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用，正確使用和維修對(duì)講機(jī)，延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
    a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。
    b、對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門(mén)主管同意。
    c、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
    d、對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)?nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。
    e、保安員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
    f、使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí)，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。
    g、使用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，在他人通話(huà)過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
    h、使用對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁講粗口，臟話(huà);嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
    j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
    2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
    業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
    2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);。
    3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案。
    發(fā)生火警時(shí)如何處置?
    2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打"119"，
    3)、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
    執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
    1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。
    2)、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
    3)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
    執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
    1)、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人;。
    2)、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);。
    3)、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
    執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
    及保安部;。
    2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
    3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
    執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
    1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。
    2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
    3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理。
    遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
    1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
    事故。
    在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
    1)、應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)："對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
    2)、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
    業(yè)主(客戶(hù))對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置?
    1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶(hù))到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向業(yè)主(客戶(hù))表示理解。
    2)、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主(客戶(hù))致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
    建議。
    4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶(hù))談話(huà)的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
    5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
    燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒ā?BR>    發(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
    2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶(hù)外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰?，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。
    3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?BR>    4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
    在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。
    6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話(huà)向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
    7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng)該：
    (a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);。
    (b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén);。
    (c)打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除;。
    (d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
    (e)切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話(huà);。
    (f)切勿使用任何火焰;。
    (g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
    8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
    9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話(huà)：119)。
    10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶(hù)不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。
    11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶(hù)撤離，提示業(yè)戶(hù)離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。
    12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶(hù)疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。
    13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項(xiàng)目周?chē)煌〞惩ā?BR>    14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線(xiàn)，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。
    15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
    16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶(hù)與物業(yè)部聯(lián)系解決。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇四
    1、通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，全體保安員掌握軍事隊(duì)列動(dòng)作、交通指揮手勢(shì);。
    3、通過(guò)在崗學(xué)習(xí)《保安職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題集》，全體保安員順利通過(guò)國(guó)家保安員資格考試。
    3、在崗自學(xué)：通過(guò)自行在崗學(xué)習(xí)《保安職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題集》，順利通過(guò)國(guó)家保安員資格考試，并取得保安員證。
    三、教員。
    2、軍事隊(duì)列動(dòng)作及交通指揮手勢(shì)：曹權(quán)(武警退役士官，益陽(yáng)市保安培訓(xùn)學(xué)校教官，手機(jī)13786783617)。
    1、《保安職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題集》(省公安廳編);。
    2、《軍事隊(duì)列動(dòng)作》(學(xué)校編);。
    3、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》(學(xué)校編);。
    4、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》(學(xué)校編);。
    5、《交通指揮手勢(shì)》(學(xué)校編)。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇五
    物業(yè)保安從屬于物業(yè)管理業(yè)，又屬于我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的個(gè)分支。下面是有20xx物業(yè)保安。
    方案，歡迎參閱。
    根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
    第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
    一、保安管理制度(附:保安員守則)。
    1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
    5、
    崗位職責(zé)。
    二、消防知識(shí)。
    1、消防安全知識(shí)。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
    4、火警報(bào)警程序。
    5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
    三、治安管理知識(shí)。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當(dāng)防衛(wèi)。
    3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法。
    4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
    四、軍體素質(zhì)。
    1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
    2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
    第二、
    根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
    一、培訓(xùn)時(shí)間。
    1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
    2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
    二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
    公司大門(mén)口。
    第三、培訓(xùn)目標(biāo)。
    一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
    二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
    三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
    第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
    為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:。
    1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
    2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。
    3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。
    第五、考核管理。
    根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
    第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
    一、保安管理制度。
    1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
    5、各崗位職責(zé)。
    二、消防知識(shí)。
    1、消防安全知識(shí)。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
    4、火警報(bào)警程序。
    5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
    三、治安管理知識(shí)。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當(dāng)防衛(wèi)。
    3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法。
    4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    5、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施。
    四、軍體素質(zhì)。
    1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
    2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
    五、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    1、物業(yè)管理的概念。
    2、物業(yè)管理的分類(lèi)。
    3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
    4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
    5、物業(yè)管理的基本原則。
    根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
    一、培訓(xùn)時(shí)間。
    1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。
    2、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》。
    3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
    二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
    選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
    第三、培訓(xùn)目標(biāo)。
    一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
    二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
    三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
    第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
    為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見(jiàn)附則。
    一.崗位職責(zé)。
    1.根據(jù)所簽物業(yè)管理。
    合同。
    對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報(bào)管理情況。
    2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。
    3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
    4.完成公司交辦的其它工作。
    二.車(chē)輛管理制度。
    1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車(chē)輛依法循章開(kāi)展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持交通、停車(chē)秩序。
    2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，禁止鳴號(hào)、試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
    3.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
    4.車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員(車(chē)主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤(pán)問(wèn)。
    5.指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車(chē)輛必須登記備案。
    三.報(bào)警：
    1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
    2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇六
    (保安部)。
    一、培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理處新入職員工。
    二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見(jiàn)可疑情況的處理。
    三、培訓(xùn)提綱：
    1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
    3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求。
    4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
    四、培訓(xùn)內(nèi)容。
    1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    a、交接班制度。
    為樹(shù)立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
    a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
    b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類(lèi)值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
    c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
    d、接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
    e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫(xiě)在交班表上。
    f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙等;。
    g、交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。
    h、接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
    i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評(píng)，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
    b、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用，正確使用和維修對(duì)講機(jī)，延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
    a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。
    b、對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門(mén)主管同意。
    c、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
    d、對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)?nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。
    e、保安員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
    f、使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí)，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。
    g、使用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，在他人通話(huà)過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
    h、使用對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁講粗口，臟話(huà);嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
    i、定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說(shuō)明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠(chǎng)家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修。
    j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
    2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
    業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
    2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);。
    3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案。
    發(fā)生火警時(shí)如何處置?
    2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”，
    3)、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
    執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
    1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。
    2)、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
    3)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
    執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
    1)、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人;。
    2)、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);。
    3)、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
    執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
    及保安部;。
    2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
    3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
    執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
    1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。
    2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
    3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理。
    遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
    1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
    事故。
    在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
    1)、應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)：“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?”然后超越。
    2)、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
    3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。
    業(yè)主(客戶(hù))對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置?
    1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶(hù))到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向業(yè)主(客戶(hù))表示理解。
    2)、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主(客戶(hù))致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
    建議。
    4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶(hù))談話(huà)的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
    5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
    燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒ā?BR>    發(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
    2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶(hù)外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰穑灰褂檬謾C(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。
    3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?BR>    4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
    5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭取Ｈ缧孤恫欢?，?yīng)馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶(hù)檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域業(yè)戶(hù)撤離(切勿按門(mén)鈴)。在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。
    6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話(huà)向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
    7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng)該：
    (a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);。
    (b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén);。
    (c)打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除;。
    (d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
    (e)切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話(huà);。
    (f)切勿使用任何火焰;。
    (g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
    8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
    9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話(huà)：119)。
    10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶(hù)不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。
    11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶(hù)撤離，提示業(yè)戶(hù)離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。
    12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶(hù)疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。
    13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項(xiàng)目周?chē)煌〞惩ā?BR>    14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線(xiàn)，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。
    15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
    16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶(hù)與物業(yè)部聯(lián)系解決。
    附：《燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識(shí)》。
    燃?xì)獾闹饕煞质羌淄椤⒉伙柡蜔N、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸尽Ｒ谎趸际菬o(wú)色，無(wú)味的氣體。當(dāng)人們呼吸時(shí)，氣體通過(guò)人的呼吸道時(shí)，不會(huì)引起任何病變，但通過(guò)肺泡進(jìn)入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭(zhēng)奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時(shí)空氣中的一氧化碳含量?jī)H為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運(yùn)送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會(huì)發(fā)生死亡，所以非常危險(xiǎn)。
    發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。
    一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀。
    空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時(shí)間碳氧血紅蛋白(%)癥狀。
    人員死亡事故的處理方法。
    1)出現(xiàn)突然死亡事故時(shí)，保安主管(非辦公時(shí)間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
    2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報(bào)管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國(guó)人管理出入境管理處及分局外事科。
    3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場(chǎng)情況及嫌疑人特征等情況，以便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
    4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時(shí)打電話(huà)通知急救中心。
    5)保安主管應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
    6)要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員不得觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，不得踐踏現(xiàn)場(chǎng)腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助尋找線(xiàn)索或死者遺言、遺物。
    7)保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。
    8)在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求封閉現(xiàn)場(chǎng)。
    9)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)。
    10)保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無(wú)關(guān)人員透露有關(guān)情況。
    11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過(guò)程記錄在《意外報(bào)告》當(dāng)中，呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。
    現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)程序。
    我國(guó)《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。
    1)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)概述：現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后，及時(shí)采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場(chǎng)或事故現(xiàn)場(chǎng)保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作是保安員的一項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)。及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)查破案件和有關(guān)部門(mén)鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施加以保護(hù)，并同時(shí)向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。
    2)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。
    刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的任務(wù)。
    a、封鎖看守現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部狀態(tài)和周?chē)h(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場(chǎng)封鎖起來(lái)，在保護(hù)區(qū)周?chē)O(shè)崗警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場(chǎng)，并用最快的方法及時(shí)報(bào)告公安保衛(wèi)部門(mén)。
    b、適時(shí)采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險(xiǎn)情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。
    c、及時(shí)了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)被保護(hù)前的各種情況;目擊人員對(duì)可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線(xiàn)索，必要時(shí)還可登記在場(chǎng)的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。
    d、向勘查人員作詳盡匯報(bào)。在現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到達(dá)以后，保安人員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一切情況。包括現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況及采取的保護(hù)措施，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對(duì)策和其他措施，使勘查工作有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行和開(kāi)展其他偵查活動(dòng)。
    刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法：因犯罪現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法和露天現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    a。室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    室內(nèi)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)刑事犯罪案件的地點(diǎn)和留有痕跡、物證的場(chǎng)所。對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常采取的措施如下：
    (a)封鎖現(xiàn)場(chǎng)的出人口和通道。封鎖出入口，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)中心所在的出人口;在門(mén)口、窗口和重要通道布置專(zhuān)人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
    (b)封鎖現(xiàn)場(chǎng)周?chē)貛АＴ诂F(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷦澇鲆欢ǖ木浞秶?，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，以防破壞現(xiàn)場(chǎng)外圍的犯罪痕跡物證。
    (c)在實(shí)施封閉措施時(shí)，不能隨便移動(dòng)門(mén)窗，并要特別注意門(mén)窗、門(mén)鎖、窗戶(hù)插銷(xiāo)上的痕跡是否遭到破壞。
    (d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場(chǎng)，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員的安排。
    b。露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法。
    對(duì)于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場(chǎng)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。實(shí)踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是：
    (a)對(duì)于范圍不大的露天現(xiàn)場(chǎng)，可以在周?chē)@以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。
    (b)對(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的道路，必要時(shí)可臨時(shí)中斷交通，指揮行人或車(chē)輛繞道而行。
    (c)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上重要部位及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。
    (d)對(duì)院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng)，可將大門(mén)關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶(hù)，可以劃出通道方便住戶(hù)出入。
    (e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)(如天氣)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施;野外現(xiàn)場(chǎng)要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞痕跡物證。
    c。現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證的保護(hù)方法。
    無(wú)論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車(chē)輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護(hù)，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。
    (a)利用標(biāo)識(shí)的方法加以保護(hù)：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來(lái)，以免痕跡物證被人為破壞。
    (b)利用記錄的方法加以保護(hù)：如在保護(hù)過(guò)程中必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，可將移動(dòng)前現(xiàn)場(chǎng)的狀況詳細(xì)記錄下來(lái)(注意保安人員不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))。
    (c)利用遮蓋的方法加以保護(hù)：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時(shí)，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。
    事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
    a)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的要求。
    事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指在事故發(fā)生后對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線(xiàn)索和證據(jù)的來(lái)源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工作。
    保安員聞?dòng)崱l(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)劃定保護(hù)范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在勘查人員到來(lái)之前，不允許任何人出入現(xiàn)場(chǎng)，盡可能維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時(shí)，要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。
    b)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法。
    事故的種類(lèi)繁多，特點(diǎn)各異，因而現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握保安工作中最常見(jiàn)的火毒和交通事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    a?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    火毒事故現(xiàn)場(chǎng)是指由某種原因發(fā)生了一時(shí)失去控制的燃燒事故，給國(guó)家、集體和個(gè)人造成生命財(cái)產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場(chǎng)一般范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作十分重要。
    (3)利用一切時(shí)機(jī)和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;。
    (5)撤消現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、清掃火毒現(xiàn)場(chǎng)，必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。
    b。交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法。
    交通事故現(xiàn)場(chǎng)就是發(fā)生交通事故的車(chē)輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點(diǎn)。交通事故現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場(chǎng)狀況不一樣，因此，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門(mén)取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，采取相應(yīng)措施：
    (1)及時(shí)劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹(shù)枝等方法設(shè)置保護(hù)警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
    (2)搶救傷員。應(yīng)及時(shí)檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果有人傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過(guò)往車(chē)輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。
    (3)滅火排險(xiǎn)。如遇有車(chē)輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車(chē)上危險(xiǎn)物品，并記錄現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)情況，及時(shí)疏散周?chē)藛T。
    (4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會(huì)導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場(chǎng)前，保安員要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)車(chē)輛、行人。如遇無(wú)關(guān)車(chē)輛通行可能破壞現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，可指揮人車(chē)?yán)@行或改道通行。
    (5)監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護(hù)送救治過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)門(mén)監(jiān)護(hù);沒(méi)有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)，并詢(xún)問(wèn)其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報(bào)告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。
    (6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無(wú)關(guān)并目睹現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生全過(guò)程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。
    對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保安員的要求。
    現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，還是事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保安員應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)要求：
    a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過(guò)任何搜集各種線(xiàn)索情況的機(jī)會(huì)。
    b)要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實(shí)施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不能出于各種動(dòng)機(jī)隨意觸動(dòng)、觸摸、移動(dòng)和拿用現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品。
    c)注意保守現(xiàn)場(chǎng)秘密。不得隨便向無(wú)關(guān)人員泄露現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。
    d)做好宣傳、教育和發(fā)動(dòng)依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作需要，向周?chē)罕娮龊矛F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供更多更有利的方便條件。
    緊急事件處理程序。
    1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。
    2)、簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
    3)、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。
    4)、查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
    5)、對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
    6)、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。
    7)、對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查取證并通知?dú)泝x館。
    8)、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。
    9)、保安部主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
    10)、保安部主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。
    斗毆等暴力事件的處理程序。
    1)、報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司經(jīng)理。
    2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
    3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。
    4)、保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
    5)、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
    6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    7)、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
    盜竊等破壞事件的處理程序。
    1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。
    2)保安部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。
    3)事件中發(fā)有財(cái)產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做好詳細(xì)的調(diào)查取證。
    4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    電梯困人的處理程序。
    1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和部門(mén)主管，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
    2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
    3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
    4)部門(mén)主管填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
    水浸處理程序。
    1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。
    2)、當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
    4)、水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
    人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
    5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛(ài)損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。
    停電事故的處理程序。
    1)接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
    2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
    3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
    4)派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序。
    5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
    3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求。
    1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱(chēng)呼適當(dāng)，不亢不卑。
    2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，參加集體活動(dòng)，遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)原則，做到有令必行、有禁則止。
    3)、樹(shù)立良好的保安形象，尊重業(yè)戶(hù)、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。
    4)、加強(qiáng)責(zé)任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。
    5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅(jiān)持“大事化小、小事化無(wú)”的原則，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。
    6)、遇有業(yè)主(住戶(hù))故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問(wèn)題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁擅自作主。
    7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。
    8)、非當(dāng)值保安員，未正當(dāng)理由或經(jīng)上級(jí)許可不可進(jìn)入辦公區(qū)域。
    9)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，互相尊重，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于業(yè)主(住戶(hù))的事不做，時(shí)刻維護(hù)保安隊(duì)伍的聲譽(yù)。
    10)、注重及維護(hù)公司及個(gè)人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。
    11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。
    4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇七
    以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。
    項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
    員工是第一線(xiàn)的工作人員，直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。
    因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。
    入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
    崗位培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)。
    1)知識(shí)即應(yīng)知。
    根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。
    此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。
    2)能力即應(yīng)會(huì)。
    不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。
    3)態(tài)度。
    指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。
    不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。
    為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
    培訓(xùn)的組織方式。
    為加速凌波麗景的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)?nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。
    內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。
    而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。
    員工培訓(xùn)制度。
    1)員工培訓(xùn)資格。
    按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類(lèi)，依各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
    而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。
    2)員工培訓(xùn)安排。
    物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
    1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;。
    2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。
    3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;。
    4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
    5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
    1)培訓(xùn)評(píng)估。
    每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專(zhuān)題課程，而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。
    每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專(zhuān)題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核。
    2)培訓(xùn)時(shí)間。
    培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)課程。
    此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專(zhuān)業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專(zhuān)題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照凌波麗景的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專(zhuān)題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。
    最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
    在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效。
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    培養(yǎng)新員工的十三條法則。
    1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人。
    培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對(duì)的`話(huà)題。
    沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),完全一張白紙,新員工開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。
    他們會(huì)受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。
    所以,培養(yǎng)新員工,有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。
    一是要交給新員工做事的方法。
    雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。
    “做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里,克服潛意識(shí)里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂(lè)趣。
    二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。
    這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則,比如匯報(bào)、溝通、說(shuō)話(huà)方式、態(tài)度等。
    要反復(fù)教,直到新員工形成潛意識(shí)的條件反射,幾乎不用思考就能做到。
    新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則,否則,隨著年齡增大,改正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長(zhǎng)。
    所以,對(duì)于管理者來(lái)講,素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任,這有助于新員工快速進(jìn)入角色,掌握工作要領(lǐng)。
    2、工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始——集體培訓(xùn)只不過(guò)是助跑。
    培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
    新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。
    崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí),基本體驗(yàn),以便更好融入公司。
    但集體培訓(xùn)是非常有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的,所以不能直接教會(huì)如何工作。
    所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種輔助手段。
    新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責(zé)任都在工作上。
    每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn),不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無(wú)類(lèi),而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。
    所以,工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始。
    3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手。
    管理者需要明白,什么都交給對(duì)方,就主觀認(rèn)為對(duì)方能做并讓對(duì)方做,這是完全不靠譜的認(rèn)知。
    作為管理者,在新人入司之初,首先應(yīng)該做好示范,耐心說(shuō)明方法,同時(shí)讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵(lì),應(yīng)該改正的地方要提醒他。
    一句話(huà),手把手,扶上馬,送一程。
    沒(méi)有手把手地教,任新員工自由發(fā)揮,他們就會(huì)“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,沒(méi)有取得成功,就容易失去自信,討厭工作,從而不知不覺(jué)養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。
    要記住,下屬不是跑腿的,毫無(wú)目的的工作安排,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無(wú)道理的。
    總而言之,要做給他看,讓他做,適度評(píng)價(jià)。
    這種方式很重要,尤其在職場(chǎng)第一步。
    所以從一開(kāi)始就要把你嘗試過(guò)的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。
    4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人。
    新員工滿(mǎn)懷希望進(jìn)入公司,所以管理者要讓其得到成長(zhǎng),不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。
    所以要建立一個(gè)機(jī)制,明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來(lái)。
    一般而言,新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過(guò)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。
    新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)。
    一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),反復(fù)過(guò)程,手把手教會(huì)。
    二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,通過(guò)反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。
    新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個(gè)胖子,堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問(wèn)題”的原則,逐次改善提升。
    三是要打開(kāi)新員工的心扉,傾聽(tīng)他所有的煩惱,并相應(yīng)給出建設(shè)性意見(jiàn)。
    不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問(wèn)題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。
    年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
    同時(shí)必須要明白,培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn),這是挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所以不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。
    5、確定新員工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開(kāi)始。
    要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念,反過(guò)來(lái),要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場(chǎng)過(guò)渡期。
    每個(gè)部門(mén)情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序的,一般會(huì)讓他們大致做一遍部門(mén)的所有工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。
    無(wú)論如何,要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情,不要一開(kāi)始就單一局部。
    要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開(kāi)始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過(guò)渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。
    一句話(huà),要根據(jù)部門(mén)的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。
    作為管理者,要明確一個(gè)先后順序,是大家對(duì)部門(mén)各個(gè)組的情況都有所了解,此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人,不要單一限定。
    負(fù)責(zé)人增加了,也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。
    6、不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確,其次要迅速。
    培訓(xùn)新員工時(shí),如果已經(jīng)過(guò)了“做個(gè)他看,讓他做,表?yè)P(yáng)他”的初期入門(mén)階段,之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。
    最初的階段,要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上,不過(guò)于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過(guò)重。
    如果已能夠準(zhǔn)確處理工作,接下來(lái)就是對(duì)速度的要求,指導(dǎo)如何處理問(wèn)題才能達(dá)到更多的量。
    當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作,使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。
    以上三個(gè)階段應(yīng)該說(shuō)是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準(zhǔn)確,其次要迅猛,才能做得更好。
    需要注意的是,在新員工培訓(xùn)時(shí),一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。
    有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過(guò)一些步驟。
    如若任其發(fā)展,會(huì)削弱基本功,短視行為,長(zhǎng)此以往后果將會(huì)不堪設(shè)想。
    7、要為顧客工作——工資是顧客支付的。
    在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新員工理解的第一個(gè)問(wèn)題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。
    這也是德魯克大師的觀點(diǎn):企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
    新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導(dǎo),才能消除這種錯(cuò)覺(jué)。
    培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。
    這一點(diǎn),前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。
    是否貫徹這種思想,決定公司未來(lái)的發(fā)展。
    8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作。
    對(duì)于新員工來(lái)講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認(rèn)。
    特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容,等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。
    不要不好意思,甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,事實(shí)上,拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。
    接受上司交派任務(wù),如果不能一次做好,會(huì)直接影響自己的信心,同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象,直至疏遠(yuǎn)。
    對(duì)于管理者來(lái)講,給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn),從容易到復(fù)雜,循序漸進(jìn),并且當(dāng)員工向你提問(wèn)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題,清楚回答問(wèn)題,不要不耐煩,要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問(wèn)的習(xí)慣。
    如果你不耐煩,他們就不會(huì)提問(wèn),將會(huì)促使其按照自己的想法去做。
    這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步,一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成,管理者責(zé)無(wú)旁貸。
    9、要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問(wèn)題。
    報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。
    新員工要在最開(kāi)始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣:被人追問(wèn)之前,先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。
    接到了指示并執(zhí)行,工作還不算做完。
    無(wú)論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認(rèn),這才是真正的結(jié)束。
    做完了而沒(méi)有匯報(bào)只能算“做了一半”。
    等上司說(shuō):“對(duì)了,那件事情怎么樣了?”時(shí),就容易出錯(cuò)。
    先報(bào)告,工作才能順利進(jìn)行,才能形成愉快的工作氛圍。
    10、養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩。
    培養(yǎng)新員工時(shí),有一點(diǎn)非常重要,就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。
    要遵守出勤時(shí)間,遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間,特別要嚴(yán)格遵守與客戶(hù)約定時(shí)間等。
    培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。
    事實(shí)上,這幾乎是大多新人的軟肋,時(shí)間方面馬虎慣了,不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事、客戶(hù)建立信任感的機(jī)會(huì),所以,勿以善小而不為。
    11、養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣——字如其人。
    培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn),就是要養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣,寫(xiě)的字要易懂,而且內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。
    字如其人,很難想象,一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字,漏寫(xiě)字,字跡潦草的現(xiàn)象,只能說(shuō)明對(duì)工作的公司不重視;同時(shí)文如其人,管理者要指導(dǎo)新員工寫(xiě)好文本報(bào)告,把冗長(zhǎng)文章修改得更加簡(jiǎn)單明了。
    這些都是管理基本功,功夫在詩(shī)外,一點(diǎn)也含糊不得。
    12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速?zèng)Q。
    新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是,能迅速對(duì)指示或者提問(wèn)、請(qǐng)求做出反應(yīng),并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。
    整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快,但有人步調(diào)不一致,會(huì)迫使大家放慢速度,從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
    新員工做事速度和反應(yīng)速度,取決于所屬部門(mén)以及前輩上司的工作速度。
    所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。
    13、養(yǎng)成助人為樂(lè)的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂(lè)的事。
    現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想,“各人自?huà)唛T(mén)前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌?。
    要記住,你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗,要融入團(tuán)隊(duì),新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂(lè)于協(xié)作。
    這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。
    培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事更好的工作,快樂(lè)的工作。
    畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。
    務(wù)實(shí)的講,新員工培育是重要而不緊急的事情,十年樹(shù)木百年樹(shù)人,一定要從長(zhǎng)計(jì)議。
    令人稍感欣慰的是,在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆,如蘇寧電器自開(kāi)啟的“1200工程”,十年磨一劍,通過(guò)全面、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng),使得新進(jìn)大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。
    企業(yè)以人為本,無(wú)人則止,智慧都是相通。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇八
    (保安部)。
    1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
    3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求。
    4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
    a、交接班制度。
    為樹(shù)立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
    a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
    b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類(lèi)值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
    c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
    d、接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
    e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫(xiě)在交班表上。
    f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙等;。
    g、交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。
    h、接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
    i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評(píng)，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
    b、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用，正確使用和維修對(duì)講機(jī)，延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
    a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。
    b、對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門(mén)主管同意。
    c、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
    d、對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)?nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。
    e、保安員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
    f、使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí)，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。
    g、使用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，在他人通話(huà)過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
    h、使用對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁講粗口，臟話(huà);嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
    i、定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說(shuō)明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠(chǎng)家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修。
    j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
    業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
    2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);。
    3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案。
    發(fā)生火警時(shí)如何處置?
    2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打"119"，
    3)、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
    執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
    1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。
    2)、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
    3)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
    執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
    1)、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人;。
    2)、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);。
    3)、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
    執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
    及保安部;。
    2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
    3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
    執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
    1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。
    2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
    3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理。
    遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
    1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
    事故。
    在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
    1)、應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)："對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
    2)、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
    3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。
    業(yè)主(客戶(hù))對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置?
    1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶(hù))到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向業(yè)主(客戶(hù))表示理解。
    2)、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主(客戶(hù))致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
    建議。
    4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶(hù))談話(huà)的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
    5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
    燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒ā?BR>    發(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
    2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶(hù)外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰?，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃?xì)狻Ｈ藛T退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。
    3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?BR>    4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
    5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭取Ｈ缧孤恫欢啵瑧?yīng)馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶(hù)檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域業(yè)戶(hù)撤離(切勿按門(mén)鈴)。在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。
    6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話(huà)向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
    7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng)該：
    (a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);。
    (b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén);。
    (c)打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除;。
    (d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
    (e)切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話(huà);。
    (f)切勿使用任何火焰;。
    (g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
    8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧瑧?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
    9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話(huà)：119)。
    10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶(hù)不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。
    11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶(hù)撤離，提示業(yè)戶(hù)離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。
    12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶(hù)疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。
    13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項(xiàng)目周?chē)煌〞惩ā?BR>    14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線(xiàn)，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。
    15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
    16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶(hù)與物業(yè)部聯(lián)系解決。
    附：《燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識(shí)》。
    燃?xì)獾闹饕煞质羌淄?、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸尽Ｒ谎趸际菬o(wú)色，無(wú)味的氣體。當(dāng)人們呼吸時(shí)，氣體通過(guò)人的呼吸道時(shí)，不會(huì)引起任何病變，但通過(guò)肺泡進(jìn)入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭(zhēng)奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時(shí)空氣中的一氧化碳含量?jī)H為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運(yùn)送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會(huì)發(fā)生死亡，所以非常危險(xiǎn)。
    發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。
    一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀。
    空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時(shí)間碳氧血紅蛋白(%)癥狀。
    人員死亡事故的處理方法。
    1)出現(xiàn)突然死亡事故時(shí)，保安主管(非辦公時(shí)間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
    2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報(bào)管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國(guó)人管理出入境管理處及分局外事科。
    3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場(chǎng)情況及嫌疑人特征等情況，以便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
    4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時(shí)打電話(huà)通知急救中心。
    5)保安主管應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
    6)要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員不得觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，不得踐踏現(xiàn)場(chǎng)腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助尋找線(xiàn)索或死者遺言、遺物。
    7)保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。
    8)在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求封閉現(xiàn)場(chǎng)。
    9)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)。
    10)保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無(wú)關(guān)人員透露有關(guān)情況。
    11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過(guò)程記錄在《意外報(bào)告》當(dāng)中，呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。
    現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)程序。
    我國(guó)《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。
    1)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)概述：現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后，及時(shí)采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場(chǎng)或事故現(xiàn)場(chǎng)保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作是保安員的一項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)。及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)查破案件和有關(guān)部門(mén)鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施加以保護(hù)，并同時(shí)向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。
    2)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。
    刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的任務(wù)。
    a、封鎖看守現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部狀態(tài)和周?chē)h(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場(chǎng)封鎖起來(lái)，在保護(hù)區(qū)周?chē)O(shè)崗警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場(chǎng)，并用最快的方法及時(shí)報(bào)告公安保衛(wèi)部門(mén)。
    b、適時(shí)采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險(xiǎn)情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。
    c、及時(shí)了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)被保護(hù)前的各種情況;目擊人員對(duì)可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線(xiàn)索，必要時(shí)還可登記在場(chǎng)的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。
    d、向勘查人員作詳盡匯報(bào)。在現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到達(dá)以后，保安人員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一切情況。包括現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況及采取的保護(hù)措施，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對(duì)策和其他措施，使勘查工作有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行和開(kāi)展其他偵查活動(dòng)。
    刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法：因犯罪現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法和露天現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    a。室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    室內(nèi)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)刑事犯罪案件的地點(diǎn)和留有痕跡、物證的場(chǎng)所。對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常采取的措施如下：
    (a)封鎖現(xiàn)場(chǎng)的出人口和通道。封鎖出入口，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)中心所在的出人口;在門(mén)口、窗口和重要通道布置專(zhuān)人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
    (b)封鎖現(xiàn)場(chǎng)周?chē)貛?。在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷦澇鲆欢ǖ木浞秶?，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，以防破壞現(xiàn)場(chǎng)外圍的犯罪痕跡物證。
    (c)在實(shí)施封閉措施時(shí)，不能隨便移動(dòng)門(mén)窗，并要特別注意門(mén)窗、門(mén)鎖、窗戶(hù)插銷(xiāo)上的痕跡是否遭到破壞。
    (d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場(chǎng)，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員的安排。
    b。露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法。
    對(duì)于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場(chǎng)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。實(shí)踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是：
    (a)對(duì)于范圍不大的露天現(xiàn)場(chǎng)，可以在周?chē)@以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。
    (b)對(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的道路，必要時(shí)可臨時(shí)中斷交通，指揮行人或車(chē)輛繞道而行。
    (c)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上重要部位及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。
    (d)對(duì)院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng)，可將大門(mén)關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶(hù)，可以劃出通道方便住戶(hù)出入。
    (e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)(如天氣)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施;野外現(xiàn)場(chǎng)要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞痕跡物證。
    c?，F(xiàn)場(chǎng)痕跡物證的保護(hù)方法。
    無(wú)論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車(chē)輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護(hù)，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。
    (a)利用標(biāo)識(shí)的方法加以保護(hù)：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來(lái)，以免痕跡物證被人為破壞。
    (b)利用記錄的方法加以保護(hù)：如在保護(hù)過(guò)程中必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，可將移動(dòng)前現(xiàn)場(chǎng)的狀況詳細(xì)記錄下來(lái)(注意保安人員不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))。
    (c)利用遮蓋的方法加以保護(hù)：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時(shí)，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。
    事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
    a)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的要求。
    事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指在事故發(fā)生后對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線(xiàn)索和證據(jù)的來(lái)源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工作。
    保安員聞?dòng)?、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)劃定保護(hù)范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在勘查人員到來(lái)之前，不允許任何人出入現(xiàn)場(chǎng)，盡可能維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時(shí)，要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。
    b)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法。
    事故的種類(lèi)繁多，特點(diǎn)各異，因而現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握保安工作中最常見(jiàn)的火毒和交通事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    a。火毒事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。
    火毒事故現(xiàn)場(chǎng)是指由某種原因發(fā)生了一時(shí)失去控制的燃燒事故，給國(guó)家、集體和個(gè)人造成生命財(cái)產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。火毒事故現(xiàn)場(chǎng)一般范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作十分重要。
    (3)利用一切時(shí)機(jī)和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;。
    (5)撤消現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、清掃火毒現(xiàn)場(chǎng)，必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。
    b。交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法。
    交通事故現(xiàn)場(chǎng)就是發(fā)生交通事故的車(chē)輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點(diǎn)。交通事故現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場(chǎng)狀況不一樣，因此，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門(mén)取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，采取相應(yīng)措施：
    (1)及時(shí)劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹(shù)枝等方法設(shè)置保護(hù)警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
    (2)搶救傷員。應(yīng)及時(shí)檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果有人傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過(guò)往車(chē)輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。
    (3)滅火排險(xiǎn)。如遇有車(chē)輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車(chē)上危險(xiǎn)物品，并記錄現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)情況，及時(shí)疏散周?chē)藛T。
    (4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會(huì)導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場(chǎng)前，保安員要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)車(chē)輛、行人。如遇無(wú)關(guān)車(chē)輛通行可能破壞現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，可指揮人車(chē)?yán)@行或改道通行。
    (5)監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護(hù)送救治過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)門(mén)監(jiān)護(hù);沒(méi)有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)，并詢(xún)問(wèn)其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報(bào)告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。
    (6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無(wú)關(guān)并目睹現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生全過(guò)程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。
    對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保安員的要求。
    現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，還是事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保安員應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)要求：
    a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過(guò)任何搜集各種線(xiàn)索情況的機(jī)會(huì)。
    b)要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實(shí)施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不能出于各種動(dòng)機(jī)隨意觸動(dòng)、觸摸、移動(dòng)和拿用現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品。
    c)注意保守現(xiàn)場(chǎng)秘密。不得隨便向無(wú)關(guān)人員泄露現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。
    d)做好宣傳、教育和發(fā)動(dòng)依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作需要，向周?chē)罕娮龊矛F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供更多更有利的方便條件。
    緊急事件處理程序。
    1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。
    2)、簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
    3)、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。
    4)、查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
    5)、對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
    6)、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。
    7)、對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查取證并通知?dú)泝x館。
    8)、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。
    9)、保安部主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
    10)、保安部主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。
    斗毆等暴力事件的處理程序。
    1)、報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司經(jīng)理。
    2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
    3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。
    4)、保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
    5)、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
    6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    7)、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
    盜竊等破壞事件的處理程序。
    1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。
    2)保安部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。
    3)事件中發(fā)有財(cái)產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做好詳細(xì)的調(diào)查取證。
    4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    電梯困人的處理程序。
    1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和部門(mén)主管，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
    2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
    3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
    4)部門(mén)主管填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
    水浸處理程序。
    1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。
    2)、當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
    4)、水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
    人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
    5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛(ài)損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。
    停電事故的處理程序。
    1)接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
    2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
    3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
    4)派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序。
    5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
    1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱(chēng)呼適當(dāng)，不亢不卑。
    2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，參加集體活動(dòng)，遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)原則，做到有令必行、有禁則止。
    3)、樹(shù)立良好的保安形象，尊重業(yè)戶(hù)、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。
    4)、加強(qiáng)責(zé)任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。
    5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅(jiān)持“大事化小、小事化無(wú)”的原則，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。
    6)、遇有業(yè)主(住戶(hù))故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問(wèn)題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁擅自作主。
    7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。
    8)、非當(dāng)值保安員，未正當(dāng)理由或經(jīng)上級(jí)許可不可進(jìn)入辦公區(qū)域。
    9)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，互相尊重，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于業(yè)主(住戶(hù))的事不做，時(shí)刻維護(hù)保安隊(duì)伍的聲譽(yù)。
    10)、注重及維護(hù)公司及個(gè)人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。
    11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇九
    1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
    2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。
    3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。
    4、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。
    5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。
    6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。
    7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。
    8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)，并謝絕來(lái)訪(fǎng)，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。
    9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
    10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。
    11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。
    12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。
    13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。
    14、特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。
    15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
    16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。
    17、熟悉酒店各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
    18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
    19、不得做任何有損酒店名譽(yù)的事情。
    20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。
    1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。
    2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
    3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過(guò)半天，需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn))。
    4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。
    5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。
    6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
    7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
    8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話(huà)、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。
    1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。
    （1）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。
    （2）拾到客人錢(qián)財(cái)繳公者。
    （3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。
    （4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。
    （5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門(mén)來(lái)函表?yè)P(yáng)者。
    （6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。
    2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。
    （1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。
    （2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。
    （3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
    （4）無(wú)特殊情況(公務(wù)需要)，擅自離開(kāi)工作崗位者。
    （5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。
    （6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力。
    （7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。
    （8）無(wú)特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。
    （9）不遵守宿舍管理制度者。
    （10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。
    （11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
    （12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
    （13）工作中欺騙上司者。
    3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
    （1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。
    （2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。
    （3）索取、私藏小費(fèi)者。
    （4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。
    （5）盜竊酒店物品、客人錢(qián)財(cái)，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。
    （6）xx者。
    （7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。
    （8）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。
    （9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
    1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。
    2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。
    3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。
    4、真執(zhí)行物品出門(mén)查驗(yàn)制度，檢查出門(mén)物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條。
    5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪(fǎng)制度，進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)驗(yàn)證和登記。
    6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。
    7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。
    1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。
    2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
    3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。
    4、保安部備用品專(zhuān)柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。
    5、保安部備用品專(zhuān)柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十
    在兩周的培訓(xùn)中，安保部能夠按照之前制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，使每名隊(duì)員不管是在思想上，還是在專(zhuān)業(yè)技能上都有了很大的提高。同時(shí)通過(guò)兩周的培訓(xùn)也發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中存在的一些問(wèn)題，需要下一步加以改正。
    一、好的方面：
    （一）專(zhuān)業(yè)技能方面：
    （1）警衛(wèi)執(zhí)勤方面：通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范了執(zhí)勤指揮動(dòng)作，研究修改了執(zhí)勤時(shí)間。有針對(duì)性的對(duì)執(zhí)勤中常見(jiàn)情況進(jìn)行訓(xùn)練。提高了執(zhí)勤基本技能。
    （2）擒拿格斗方面：通過(guò)培訓(xùn)使所有隊(duì)員掌握了倒功的基本技能，格斗基本功，提高了吃苦耐勞的意志。在訓(xùn)練中全體隊(duì)員敢于摔打自己，樹(shù)立了敢打必勝的信心。
    （3）消防培訓(xùn)方面：通過(guò)消防培訓(xùn)使全體隊(duì)員熟悉了火災(zāi)撲救的基本常識(shí)，掌握了自救方法，有針對(duì)性的對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行了消防演練，提高了消防意識(shí)。
    （二）其它方面：
    （1）組織紀(jì)律方面：通過(guò)隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，養(yǎng)成了良好的作風(fēng)，增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念。
    （2）思想方面：通過(guò)教育學(xué)習(xí)統(tǒng)一了部門(mén)全體隊(duì)員的思想，在討論學(xué)習(xí)中，暢所預(yù)言，大膽提出自己的合理化意見(jiàn)，共同研究制定安保部規(guī)定。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十一
    １、全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
    ２、進(jìn)步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
    ３、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
    4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
    5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
    6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
    保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。
    2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
    3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
    4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。
    5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。
    6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    1、保安部工作管理制度。
    2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)。
    3、保安警用器材使用管理規(guī)定。
    5、保安員崗位職責(zé)。
    6、大門(mén)口保安員崗位職責(zé)。
    7、大堂保安員崗位職責(zé)。
    8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)。
    9、巡查保安員崗位職責(zé)。
    10、保安設(shè)備交接制度。
    （一）、警棍佩帶使用規(guī)定。
    為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：
    1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
    2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
    3、不得在崗位上隨意頑?；驌]動(dòng)警棍。
    4、處理一般題目時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。
    5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
    6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
    7、交xxx時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
    （二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟習(xí)對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)惜并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
    （一）使用規(guī)定。
    1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。
    2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
    3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
    4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
    5、交xxx時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài)；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
    （二）對(duì)話(huà)要求。
    1、呼喚對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講"收到請(qǐng)回話(huà)"。
    2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。
    3、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
    1、突發(fā)事件的處理程序。
    （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、xxx、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。
    （2）扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價(jià)值。
    （3）遣散無(wú)關(guān)職員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的情況。
    （4）查看本部各類(lèi)記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相，檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。
    （5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
    （6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭(zhēng)吵，停息局勢(shì)。
    （7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
    （8）對(duì)觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
    （9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，避免局勢(shì)擴(kuò)大，并拍照留證。
    （10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢(shì)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。
    2、毆打暴力事件的處理程序。
    （1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
    （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，扼要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。
    （3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面沒(méi)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
    （4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
    （5）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    （6）事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
    3、偷盜等破壞事件的處理程序。
    （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。
    （2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場(chǎng)制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
    （3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
    （4）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    4、電梯困人的處理程序。
    （1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部分經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
    （2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
    （3）如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部分或求助有關(guān)部分解決。
    （4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
    5、水浸處理程序。
    （1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。
    （2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
    （3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
    （4）組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡量減少水浸而至的損失。
    （5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。
    6、停電事故的處理程序。
    （1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派xxx提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
    （2）未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
    （3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
    （4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序。
    （5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安題目。
    （五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序。
    1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)：
    （1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或xxx即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；
    （2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；
    （3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
    2．巡樓保安員或xxx接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喚后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)則：
    （1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
    （2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴，向賓客扼要說(shuō)明理由后，進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
    （3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理職員一起進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
    （4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
    （5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商展內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。
    （6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。
    3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)職員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
    （1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)進(jìn)客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
    （2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。
    （3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。
    4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
    （六）早期火警處理程序。
    1、發(fā)現(xiàn)早期火警，在場(chǎng)職員應(yīng)當(dāng)：
    （2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢(shì)發(fā)展；
    （3）可能情況下，封閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
    2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
    （1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；
    （2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
    （3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
    3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
    （1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
    （2）立即指揮在場(chǎng)職員進(jìn)行滅火撲救；
    （3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。
    4、滅火后，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
    5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
    （1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；
    （2）立即向上級(jí)報(bào)告；
    （3）進(jìn)進(jìn)火災(zāi)緊急處理程序。
    （七）火災(zāi)緊急處理方案。
    早期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)沒(méi)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。
    1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
    （1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)xxx員，命令義務(wù)xxx各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位；
    （2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散；
    （3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是不是向消防局報(bào)警求救。
    2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：
    （1）啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散；
    （2）向市消防局報(bào)警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；
    （3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
    （4）檢查電梯有沒(méi)有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
    3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
    （1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；
    （2）封閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；
    （3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢(shì)蔓延；
    （4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
    3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
    （1）指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶(hù)；
    （2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；
    （4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
    4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
    （1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；
    （2）制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開(kāi)酒店；
    （3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
    （八）停車(chē)場(chǎng)管理守則。
    1、車(chē)輛進(jìn)進(jìn)本停車(chē)場(chǎng)停靠，必須按規(guī)定停放。
    2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車(chē)場(chǎng)。
    3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)車(chē)場(chǎng)。
    4、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。
    5、賓客車(chē)輛須泊進(jìn)指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停靠。
    6、在駕駛員離開(kāi)前須提示檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是不是關(guān)好。
    7、車(chē)輛不得梗塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道。
    1、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)。
    "對(duì)不起，消防通道制止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？"。
    2、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜職員說(shuō)。
    "您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)頑耍"。
    "多謝您的合作"。
    3、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)。
    "請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)“。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十二
    為進(jìn)一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊(duì)伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    以貫徹落實(shí)《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強(qiáng)對(duì)全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹(shù)立保安隊(duì)伍良好形象。
    二、目標(biāo)任務(wù)。
    根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，職業(yè)道德知識(shí)；熟悉我國(guó)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國(guó)《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、行業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識(shí)相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場(chǎng)一般救助等基本技能和基本體能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護(hù)內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門(mén)衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)常識(shí)、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門(mén)衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識(shí)、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場(chǎng)所常識(shí)、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
    （一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計(jì)劃培訓(xùn)10期，每期實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊(duì)統(tǒng)一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機(jī)關(guān)管理部門(mén)、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機(jī)關(guān)按市局治安支隊(duì)統(tǒng)一命題，組織考試，并上報(bào)每期成績(jī)。
    （二）培訓(xùn)對(duì)象。保安員培訓(xùn)對(duì)象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請(qǐng)報(bào)名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機(jī)關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
    四、組織實(shí)施。
    （一）市局治安支隊(duì)對(duì)培訓(xùn)期間進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的教案、計(jì)劃進(jìn)行審核，并組織試講。
    （二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)對(duì)在校學(xué)員進(jìn)行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專(zhuān)（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃和培訓(xùn)情況須報(bào)市局治安支隊(duì)備案。
    （三）按照《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。
    五、工作要求。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認(rèn)識(shí)保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落實(shí)培訓(xùn)工作。
    （二）深入調(diào)查摸底。各地要對(duì)公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無(wú)培訓(xùn)進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計(jì)（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計(jì)劃于4月15前上報(bào)治安支隊(duì)。
    （三）落實(shí)培訓(xùn)人員。各地公安機(jī)關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)治安支隊(duì)。市局治安支隊(duì)根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時(shí)間。
    （四）加大培訓(xùn)力度。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計(jì)劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計(jì)劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對(duì)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。
    （五）規(guī)范保安管理。各地公安機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)用人單位保安隊(duì)伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊(duì)將會(huì)同保安協(xié)會(huì)不定期組織明查暗訪(fǎng)，對(duì)未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)限期達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此項(xiàng)工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評(píng)比。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十三
    根據(jù)公司目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
    培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
    選擇我公司寬闊的地方。
    1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
    2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
    3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)公司前景。
    (一)、保安管理制度。
    1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    4、各崗位職責(zé)。
    (二)、消防知識(shí)。
    1、消防安全知識(shí)。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、火警報(bào)警程序。
    (三)、治安管理知識(shí)。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當(dāng)防衛(wèi)。
    4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    5、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    五、軍體素質(zhì)。
    1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)。
    六、儀容儀表。
    1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。
    2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
    4、員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;不做怪異發(fā)型。
    5、面部、手部必須保持干爽清潔。
    6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
    七、行為舉止。
    1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
    2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
    3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
    4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。
    5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
    6、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。
    八、接聽(tīng)電話(huà)。
    1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
    2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，___(單位)!”語(yǔ)氣平和。
    3、通話(huà)時(shí)，盡量不使用免提鍵。
    4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
    5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。
    通過(guò)這次培訓(xùn)，要求全體保安員(除值勤外)全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十四
    根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
    第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
    一、保安管理制度。
    1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    5、各崗位職責(zé)。
    二、消防知識(shí)。
    1、消防安全知識(shí)。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、義務(wù)_的任務(wù)。
    4、火警報(bào)警程序。
    5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
    三、治安管理知識(shí)。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當(dāng)防衛(wèi)。
    3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法。
    4、保安員交_管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    5、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施。
    四、軍體素質(zhì)。
    1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
    2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
    五、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    1、物業(yè)管理的概念。
    2、物業(yè)管理的分類(lèi)。
    3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
    4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
    5、物業(yè)管理的基本原則。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十五
    1、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理，定期向公司匯報(bào)管理情況。
    2、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。
    3、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
    4、完成公司交辦的其它工作。
    1、對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車(chē)輛依法循章開(kāi)展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持交通、停車(chē)秩序。
    2、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，禁止鳴號(hào)、試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
    3、嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
    4、車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員（車(chē)主），有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤(pán)問(wèn)。
    5、指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車(chē)輛必須登記備案。
    1、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
    2、報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十六
    保安,指保衛(wèi)治安,是一個(gè)職業(yè)工種,主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。以下小編為你收集了保安培訓(xùn)月計(jì)劃方案，希望給你帶來(lái)一些借鑒的作用。
    1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
    2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
    3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
    4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
    6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
    7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
    8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
    9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
    10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
    1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
    2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
    3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
    4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
    5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
    1、禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
    2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。
    3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
    4、熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
    5、耐心——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
    6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
    1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
    2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
    3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
    4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
    5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
    6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
    1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
    2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
    3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
    4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
    5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
    6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。
    7、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
    1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
    2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。
    3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
    4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
    5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。
    6、班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）。
    獎(jiǎng)懲制度。
    為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
    1．獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)。
    頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
    2．獎(jiǎng)勵(lì)條件。
    （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
    （2）為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。
    （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
    （4）在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
    （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
    （6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
    （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
    （8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
    （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
    （10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
    3．獎(jiǎng)勵(lì)程序。
    凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
    1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：
    （1）不按公司規(guī)定著裝。
    （2）儀表、儀容不整。
    （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
    （4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
    （5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
    （6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。
    （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。
    （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
    （9）丟失公司財(cái)物。
    （10）私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。
    （11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
    （12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。
    （13）工作散漫，粗心大意。
    （14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    （15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
    2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
    （1）委托他人或代他人打卡。
    （2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。
    （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
    （4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。
    （5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
    （6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
    （7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
    （8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
    （9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
    （10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
    （11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
    （12）工作時(shí)間消極怠工。
    3．丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
    （1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。
    （2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
    （3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
    （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
    （5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。
    （6）偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。
    （7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
    （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
    （9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
    （10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
    （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
    （12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
    （13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
    1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
    2．書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
    3．最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
    4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
    5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
    6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
    1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。
    2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。
    3．主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
    員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
    員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
    保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。
    2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
    3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
    4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
    5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
    6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    （九）崗位職責(zé)。
    1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
    2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
    3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
    4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
    5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
    6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。
    7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
    8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
    9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
    10、保安員的聘用，解聘提出建議。
    1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
    2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
    3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
    4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
    5、做好保安器材的交接和保管工作。
    1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
    2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
    3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。
    4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
    5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
    6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
    1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
    2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
    3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
    4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
    5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
    1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的'車(chē)輛停放在指定位置。
    2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
    3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
    4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。
    5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。
    6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
    1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
    2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。
    3、監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。
    4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
    5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶(hù)的登記工作。
    6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。
    （十）。
    交接班規(guī)定。
    為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
    1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
    2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
    3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
    4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。
    5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
    6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
    班長(zhǎng)交接班制度。
    1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
    2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
    3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
    4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
    5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
    為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
    1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
    2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
    3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
    4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。
    5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
    6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
    7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十七
    根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨。塑造良好的企業(yè)形象。
    一、保安管理制度(附:保安員守則)。
    1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
    2、行為規(guī)范。
    3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
    5、崗位職責(zé)。
    二、消防知識(shí)。
    1、消防安全知識(shí)。
    2、滅火器及滅火方法。
    3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
    4、火警報(bào)警程序。
    5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
    三、治安管理知識(shí)。
    1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
    2、正當(dāng)防衛(wèi)。
    3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法。
    4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
    四、軍體素質(zhì)。
    1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
    2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
    根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核，因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
    一、培訓(xùn)時(shí)間。
    1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
    2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
    二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
    公司大門(mén)口。
    一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
    二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
    三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
    為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:。
    1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
    2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。
    3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。
    第五、考核管理。
    物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十八
    １、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
    ２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
    ３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
    4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
    5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
    6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
    保安部是公安、消防部門(mén)在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。
    2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
    3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
    4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
    5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
    （附件——保安部崗位職責(zé)）。
    （一）、警棍佩帶使用規(guī)定。
    為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
    1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
    2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
    3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
    4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。
    5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
    6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
    7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
    （二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
    對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
    （一）使用規(guī)定。
    1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。
    2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
    3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
    4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
    5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。
    （二）對(duì)話(huà)要求。
    1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。
    2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
    3、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
    1、突發(fā)事件的處理程序。
    （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。
    （2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
    （3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。
    （4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
    （5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
    （6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。
    （7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
    （8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。
    （9）保安部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
    （10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理。
    2、毆打暴力事件的處理程序。
    （1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
    （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告酒店保安經(jīng)理或值班班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)的指令。
    （3）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量。
    的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
    （4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
    （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    （6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
    3、盜竊等破壞事件的處理程序。
    （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。
    （2）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
    （3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
    （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
    4、電梯困人的處理程序。
    （1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的`具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
    （2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
    （3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
    （4）值班班長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
    5、水浸處理程序。
    （1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
    （2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
    （3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
    （4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。
    （5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。
    6、停電事故的處理程序。
    （1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
    （2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
    （3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
    （4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。
    （5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。