總結是對過去的努力和成果進行點滴梳理，為未來的目標制定提供支持。寫總結時，要注意準確地描述自己的實際情況和所取得的成績，不虛假夸大。從這些總結范文中，我們可以了解到一些成功的總結寫作策略和技巧。
物業(yè)月工作總結簡報篇一
一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范。
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司，同時成功競標接管了x項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
來年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)月工作總結簡報篇二
20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：
經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，能夠尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的.形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內部管理
進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務質量。
當前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
同時，展開專業(yè)知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后實行了五次預演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。
根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，即時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，確保了學校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
實行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。
物業(yè)月工作總結簡報篇三
自6.17日進入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。
2.認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調會，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學習了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。
物業(yè)月工作總結簡報篇四
物業(yè)部某月份工作總結某月份物業(yè)部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質服務工作，小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務質量、服務水平、服務檔次、服務效果穩(wěn)步提升，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本月工作總結如下：
1、進入某月以來，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法，我部及時對小區(qū)內車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份，我部現(xiàn)已全部存檔。
2、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開。
3、我部利用閑暇時間，組織開展消防安全學習及消防應急預案演練；同時，保潔及時清理業(yè)主各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、及時做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時更換各樓區(qū)號牌。
6、為防止雨季發(fā)生意外事故，我部及時組織保潔班清理各樓平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
1、協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3、抓好保安班組建設；
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。
物業(yè)月工作總結簡報篇五
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上、服務第一”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
從基本制度建設，員工隊伍建設和服務質量建設入手，結合小區(qū)實際扎實工作，協(xié)調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
（一）客服部：
客服中心是物業(yè)對外服務窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關的一些費用。服務中心耐心地，深入細致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領導反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內的工程問題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進行維修，對于所缺配件，通知相關部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復雜，有時出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進行培訓學習，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
（三）保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作，是代表小區(qū)形象的一個特征，所以我們派專人王經(jīng)理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區(qū)域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務，開通了24小時服務熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務工作的不滿。
通過認真總結上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚，取長補短，努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)月工作總結簡報篇六
共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在集團部門領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在部門領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
結語：每行每業(yè)年底都要進行一年的總結，物業(yè)也不例外，以上就是小編整理的關于物業(yè)的年底總結，感謝你的閱讀！
物業(yè)月工作總結簡報篇七
根據(jù)路局房產(chǎn)處《關于做好“元旦、春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》及集團《關于做好“元旦”和“春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》文件精神和路局投資管理中心《“雙節(jié)”期間物業(yè)生活工作安排的通知》。為了切實做好物業(yè)服務工作，提高物業(yè)管理工作水平，增強服務意識，營造安樂祥和的節(jié)日氣氛。圖們物業(yè)三車間開展了節(jié)前工作檢查，統(tǒng)一安排，明確責任，加強節(jié)日期間檢查，強化小區(qū)保安工作，搞好節(jié)日氣氛，為節(jié)日的美化、靚化、安全工作做了以下幾點安排：
1開展節(jié)前大檢查，消除一切安全隱患。
節(jié)前，全車間開展了一次全面性的法制教育活動，全體干部職工接受了節(jié)日期間不醉酒、不賭博、不違法的法制思想教育，車間領導帶領車間干部職工對各小區(qū)進行了一次細致、具體的防火、防盜安全大檢查，包括管內設備，職場衛(wèi)生環(huán)境、倉庫、車庫、樓道內的死角進行了全面檢查。建立節(jié)日期間干部包保制，檢查小區(qū)落實崗位責任制，對登記外來人員和車輛制度和小區(qū)存在安全隱患的地方，（如樓道存放易然品、自行車棚堆放雜物等）進行檢查。對小區(qū)的供水、排水、供電、消防器材全面進行了全面檢查。特別是對于新接收的設備，下大力氣嚴管嚴抓，保證管理不失控，安全不出事，工作有序，服務到位。
2節(jié)前組織各管修站，對小區(qū)進行了全面的環(huán)境治理；重點清理了住宅區(qū)的垃圾和草坪、花壇上的雜物、雜草，改善了小區(qū)環(huán)境。對破損的部分道路，進行修補，清理小區(qū)內的垃圾雜物4車，更換路燈3處等。同時，對節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生進行了具體布置。保持了小區(qū)衛(wèi)生整潔，為迎春節(jié)打下了一個良好的基礎。
3為做好節(jié)日期間應急處理的準備工作，保證接到請報修處理及時、到位。明確要求車間干部、工長和管修站站長不準關閉手機，車間儲備了常用搶修材料，確保了信息暢通、反饋及時。做好了小區(qū)靚化。各物業(yè)小區(qū)掛了節(jié)日燈140米，燈籠20盞，橫幅7幅。做好了小區(qū)的供水、排水、供電工作；處理上水故障2處，處理供電故障1處，節(jié)日干部值班7人次，工人再崗處理請修3人次。
4安排節(jié)日干部包保；
圖們物業(yè)車間
20xx年1月3日
物業(yè)月工作總結簡報篇八
20xx年4月截止到3月31日已過考核財年，20xx年4月-20xx年3月，我公司各部門以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在全體員工的共同努力下，力爭完成年初制定的各項目標及計劃。其中，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務完成率37.85%、現(xiàn)有物業(yè)維修維護完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%、收入總完成率60.52%、費用總支出率80.06%、毛利潤率0.30%，未完成年度任務工作，特對物業(yè)公司工作總結如下：
20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費用收費情況如下：
20xx年4月-20xx年3月收費統(tǒng)計表（11.4.112.3.31）。
1、組織結構、人員配置與優(yōu)化。
作為物業(yè)服務企業(yè)，服務樓盤的不斷增加是公司擴大發(fā)展的關鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務行業(yè)這一特殊情況，每一個工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約，年初在集團公司的大力支持下，物業(yè)公司積極配合人力資源調查，并根據(jù)集團要求，將公司原有組織機構進行了調整和優(yōu)化，并對現(xiàn)有崗位人員的配置進行了調整，以更加合理的組織機構開展各項日常服務工作，從而逐步達到預定的目的。主要體現(xiàn)在：
1、調整組織結構，明確職責分工。原有的組織機構設置較為細化，但由于部門設置繁瑣，導致工作交流時無法及時、準確地對接相關責任人，給解決問題帶來了一定阻力；調整后的組織結構簡單、明了，對責任人的職責要求也更為嚴格，對相關人員職責明確到位，從而縮短了流程運行周期，提高了工作效率，達到了時間與效率的有機結合。
2、合理配置，優(yōu)化人員。根據(jù)項目規(guī)模、公司經(jīng)營情況以及市場趨勢等實際，及時優(yōu)化和調整人員配置。我們采用每月缺編人員申請制的形式，開展各部門人員缺編統(tǒng)計和申報，對急需人員儲備的到崗數(shù)量、到崗時間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計，并在第一時間及時開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時結合當?shù)叵嚓P人力資源主管部門的人力資源儲備情況，主動積極的開展對接工作，最大限度的確保各崗位人員合理配置，主要開展以下措施：
1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結構。通過企業(yè)內部選用、外部聘用、員工自薦等方式合理調整選拔人員，使組織架構經(jīng)驗化，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢，充分達到物盡其才，人盡其用。
2）創(chuàng)新管理機制，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，也是整個企業(yè)的前進的保障，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓學習、績效考核、薪酬分配等一系列的機制，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點，并借以先進的技術手段，進行人力資源需求的預測和管理，保證人力資源管理的有效性和準確性。
3、完善考核制度。在集團公司的要求和指導下，我們通過不同部門開展每周、每月、每年度的績效考核工作制度，與相關的月薪資、年終獎勵相結合的方式，使薪酬組合模式成為調動員工工作積極性的有效杠桿，將員工薪資與其崗位職責和工作績效緊密掛鉤，合理拉開同一工種不同薪資差距，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強其在工作中的能力。
4、整體推進，一視同仁。在日常業(yè)務培訓時，以統(tǒng)一的標準開展培訓工作，使全體職工得到同樣的學習機會，共同推進對企業(yè)、行業(yè)的了解和認知。
5、嚴格進出程序，公平對待每位員工。在人力資源管理過程中，嚴格按公司入職、
離職的程序進行人力資源基礎管理，不因人而異，借方便之門，盡量避免因為人際關系對人員配置的影響。
6、鼓勵獎勵，激勵員工進入招聘行列。通過獎勵的形式解決人員招聘困難的實際，鼓勵在職員工推薦優(yōu)秀人員進入公司從業(yè)，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟獎勵，從而達到廣開招聘渠道，全員招聘的多元化，多手段的招聘模式，如守點式招聘”、“進村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡招聘、內部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作；根據(jù)11年同行市場行情人員的工資情況，在20xx年9月初對基層崗位的試用工資進行了上調，通過調整近期在招聘過程中情況較為顯著。
2、團隊穩(wěn)定與學習成長。
一個穩(wěn)定的團隊與其所在的學習環(huán)境息息相關，只有制訂詳細而全面的學習計劃，才能更有效的提升整個團隊的整體素質，才能不斷提升團隊的`服務意識和能力，我們通過以下幾點逐步開展著培訓工作：
1.制定員工崗位職能，編制員工培訓計劃。針對不同崗位職能，制訂詳細的培訓計劃，對不同工種、不同崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能開展循序漸進的培訓方式，以達到讓員工吸收、消化、融入工作中的目的。
2.有效組織開展員工培訓工作。在制定培訓計劃前，先到各個部門，各個崗位征求崗位及部門對培訓的需求，制定有針對的性的培訓計劃，從而開展有針對性培訓工作，同時持之以恒的落實例行培訓工作，并力求培訓手段的多樣化，比如每周二次的各類學習，我們通過現(xiàn)場、書面教材、視頻網(wǎng)絡等形式學習，20xx年我們在公司內部共組織各類培訓、學習共約140余次，訂閱各類書刊10余種，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè)、了解各自崗位的職責與權限；另一方面，我們通過集團內部有效的資源與其他子公司進行分享和交流，有效的使用了集團的資源平臺，通過相互間的交流、取經(jīng)，取長補短，確保了同樣的失誤不會再次重演，用更加專業(yè)的服務為業(yè)主提供良好的經(jīng)營、居住環(huán)境。
3、積極開展員工思想教育工作。不定期進行員工面對面的交流溝通，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標灌輸?shù)絺€人，減少員工對企業(yè)的不信任度；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點，以會議、培訓討論的形式對難點問題進行解析，從而達到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率。
目前公司在職人員共計240人，其中總經(jīng)辦2人，綜合財務部6人，經(jīng)營部3人，
各片區(qū)服務中心11人，護衛(wèi)142人，保潔組65人，機電組11人。
新員工進入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場實操培訓、專業(yè)技能培訓則成為了另一項工作重點。員工在未進入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時會造成較大阻力，如何讓員工在最短的時間內了解、熟悉物業(yè)行業(yè)、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項規(guī)章制度、熟悉其崗位的相關職責及工作內容便成為了綜合財務部在人員招聘后的另一項重要工作。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學習軟件等多方面的方式方法，讓員工在進入公司后以最短的時間進入工作狀態(tài)，從而達到保持和穩(wěn)定服務品質的目的。
3、標準化管理體系的建立和完善。
在參照集團公司的企業(yè)文化理念，再結合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設。我們始終堅持：“追求企業(yè)和員工的共同成長、實現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”、“精誠服務精彩生活”等一系列企業(yè)服務理念和宗旨。
要建立健全公司內部各項體系，就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法。我們通過部門自檢、交叉檢查、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進行梳理和整改，通過幾年間的不斷摸索，我們借助集團公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質量體系管理、制度和流程管理、客戶關系管理、人力資源管理等方面的標準化制度，如1、經(jīng)營部代租房業(yè)務流轉單擬定、《員工手冊》再次修定、護衛(wèi)工作整改方案擬定、護衛(wèi)監(jiān)督檢查實施方案擬定、護衛(wèi)考核制度擬定、并通過試行對各類制度中存在的各項問題進行及時修訂，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督、協(xié)調，從而達到優(yōu)勢互補的最終目的。
4、服務品質建設。
近兩年來，隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權意識也隨之不斷增強，給我們的服務也提出了更高的品質要求，為了提升企業(yè)的服務品質，在集團公司的倡導下，我公司正不斷逐步完善品質方面的各項建設。通過反復制訂、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質檢，再到月度的績效自評都圍繞著服務品質、工作標準等方面開展自檢、自查工作，而這些工作都與員工的薪資、績效考核相掛鉤，通過這樣的激勵既提高了員工的工作積極性，也使各項自檢工作得到了有效的開展，從而達到逐步提高服務品質的目的。
綜合財務部作為一個企業(yè)最重要的后勤保障部門，它所扮演的角色亦重要而突出，
只有堅強的后勤保障供給正常，才能讓位于一線的服務人員有一個最佳的工作狀態(tài)、工作作風，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務，從而達到為企業(yè)、為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益的目的。為了響應20xx年7月1日《社會保險法》的正式實施，我們逐步完善了員工《勞動合同》的簽訂手續(xù)以及相關社會福利保險的購買工作，為員工爭取了更多的福利，得到了員工的認可；企業(yè)文化建設作為企業(yè)的精神文明建設工作之一亦被我們列入日常重點工作之一，在普洱市總工會的響應下，我公司于6月底正式成立了公司工會，工會的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項，通過普洱市總工會的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作，為員工解決了他們的后顧之憂，從而更好地為企業(yè)服務、業(yè)主服務，進而提高了企業(yè)的服務品質，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績。
20xx年由于受市場大環(huán)境的整體影響，我公司各項工作開展情況不理想，通過這一財年的時間，我們深深感受到了一個企業(yè)的擴大發(fā)展，除了要有強勁的經(jīng)營拓展能力，還要有一支高素質的員工隊伍為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此，我們在新的財年除了大力開展各項經(jīng)營拓展增加各項收入外，還將大力開展員工素質的培養(yǎng)和技能提高工作，這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠。
5、存在的不足。
在過去的一年里，我們雖然取得了一些成績，但在工作中還存在著不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在落實制度標準化工作時有待完善和加強。重制度建設，輕制度落實這一現(xiàn)象，給我們在執(zhí)行標準化制度時帶來嚴重影響，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實的情況使制度的落實大打折扣，這也給我們的工作帶來了極大的阻礙。
2、培訓工作應加強，應在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，公司才能進步得更快，我們的服務品質才能更好的體現(xiàn)。
3、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯，導致缺編崗位補給不及時，造成各部門人員短缺。
4、績效考核不夠嚴格。在考核員工和部門時缺乏對工作的嚴謹態(tài)度，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來影響，也在基層員工中造成一定不良的影響。
面對存在的不足，我們將以平常的心態(tài)，在新一年度的工作中逐步彌補不足，提高工作中執(zhí)行力；更加深入基層，了解員工所想，為在一線的員工和部門服務好，解除他們的后顧之憂。
物業(yè)月工作總結簡報篇九
20_年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整?，F(xiàn)將11月來的工作總結如下：
1.完善各項規(guī)章制度，建立全新的內部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
2.公司上下團結務實，服務意識顯著提高。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
3.節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1)、公司結合現(xiàn)有的人員編制做出調整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2)、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3)、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20_年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。
4)、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為_廣場的保潔工作，我們一直在路上。
物業(yè)月工作總結簡報篇十
xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。
在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。
業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。
服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。
業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。具體表現(xiàn)在：首先員工整體素質有待于進一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。
物業(yè)月工作總結簡報篇十一
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無所知。而現(xiàn)在，進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領導的引導和關心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步。更認識到自己還有很多需要學習的地方?，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。
自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目狀況。
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調。
客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力。客服部門是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的'協(xié)調和調度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。
20xx年將近結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務意識。
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現(xiàn)關懷”。由于服務意識的缺乏，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務細節(jié)。在以后的工作中，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。
3、專業(yè)知識不足。
由于自己專業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
1、空調冷凝水問題。
空調冷凝水問題是目前世紀加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生。
2、移動信號差。
目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少?？偨Y過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
物業(yè)月工作總結簡報篇十二
2021年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領導認可。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領導一致好評。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)月工作總結簡報篇十三
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在17年上半年工作即將結束時，對xx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
（1）、鞏固06年新增的利潤增長點
17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
（2）、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
（3）、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)月工作總結簡報篇一
一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范。
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司，同時成功競標接管了x項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
來年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)月工作總結簡報篇二
20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：
經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，能夠尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的.形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內部管理
進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務質量。
當前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
同時，展開專業(yè)知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后實行了五次預演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。
根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，即時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，確保了學校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
實行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。
物業(yè)月工作總結簡報篇三
自6.17日進入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。
2.認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調會，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學習了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。
物業(yè)月工作總結簡報篇四
物業(yè)部某月份工作總結某月份物業(yè)部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質服務工作，小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務質量、服務水平、服務檔次、服務效果穩(wěn)步提升，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本月工作總結如下：
1、進入某月以來，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法，我部及時對小區(qū)內車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份，我部現(xiàn)已全部存檔。
2、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開。
3、我部利用閑暇時間，組織開展消防安全學習及消防應急預案演練；同時，保潔及時清理業(yè)主各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、及時做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時更換各樓區(qū)號牌。
6、為防止雨季發(fā)生意外事故，我部及時組織保潔班清理各樓平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
1、協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3、抓好保安班組建設；
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。
物業(yè)月工作總結簡報篇五
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上、服務第一”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
從基本制度建設，員工隊伍建設和服務質量建設入手，結合小區(qū)實際扎實工作，協(xié)調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
（一）客服部：
客服中心是物業(yè)對外服務窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關的一些費用。服務中心耐心地，深入細致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領導反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內的工程問題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進行維修，對于所缺配件，通知相關部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復雜，有時出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進行培訓學習，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
（三）保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作，是代表小區(qū)形象的一個特征，所以我們派專人王經(jīng)理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區(qū)域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務，開通了24小時服務熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務工作的不滿。
通過認真總結上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚，取長補短，努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)月工作總結簡報篇六
共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在集團部門領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在部門領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
結語：每行每業(yè)年底都要進行一年的總結，物業(yè)也不例外，以上就是小編整理的關于物業(yè)的年底總結，感謝你的閱讀！
物業(yè)月工作總結簡報篇七
根據(jù)路局房產(chǎn)處《關于做好“元旦、春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》及集團《關于做好“元旦”和“春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》文件精神和路局投資管理中心《“雙節(jié)”期間物業(yè)生活工作安排的通知》。為了切實做好物業(yè)服務工作，提高物業(yè)管理工作水平，增強服務意識，營造安樂祥和的節(jié)日氣氛。圖們物業(yè)三車間開展了節(jié)前工作檢查，統(tǒng)一安排，明確責任，加強節(jié)日期間檢查，強化小區(qū)保安工作，搞好節(jié)日氣氛，為節(jié)日的美化、靚化、安全工作做了以下幾點安排：
1開展節(jié)前大檢查，消除一切安全隱患。
節(jié)前，全車間開展了一次全面性的法制教育活動，全體干部職工接受了節(jié)日期間不醉酒、不賭博、不違法的法制思想教育，車間領導帶領車間干部職工對各小區(qū)進行了一次細致、具體的防火、防盜安全大檢查，包括管內設備，職場衛(wèi)生環(huán)境、倉庫、車庫、樓道內的死角進行了全面檢查。建立節(jié)日期間干部包保制，檢查小區(qū)落實崗位責任制，對登記外來人員和車輛制度和小區(qū)存在安全隱患的地方，（如樓道存放易然品、自行車棚堆放雜物等）進行檢查。對小區(qū)的供水、排水、供電、消防器材全面進行了全面檢查。特別是對于新接收的設備，下大力氣嚴管嚴抓，保證管理不失控，安全不出事，工作有序，服務到位。
2節(jié)前組織各管修站，對小區(qū)進行了全面的環(huán)境治理；重點清理了住宅區(qū)的垃圾和草坪、花壇上的雜物、雜草，改善了小區(qū)環(huán)境。對破損的部分道路，進行修補，清理小區(qū)內的垃圾雜物4車，更換路燈3處等。同時，對節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生進行了具體布置。保持了小區(qū)衛(wèi)生整潔，為迎春節(jié)打下了一個良好的基礎。
3為做好節(jié)日期間應急處理的準備工作，保證接到請報修處理及時、到位。明確要求車間干部、工長和管修站站長不準關閉手機，車間儲備了常用搶修材料，確保了信息暢通、反饋及時。做好了小區(qū)靚化。各物業(yè)小區(qū)掛了節(jié)日燈140米，燈籠20盞，橫幅7幅。做好了小區(qū)的供水、排水、供電工作；處理上水故障2處，處理供電故障1處，節(jié)日干部值班7人次，工人再崗處理請修3人次。
4安排節(jié)日干部包保；
圖們物業(yè)車間
20xx年1月3日
物業(yè)月工作總結簡報篇八
20xx年4月截止到3月31日已過考核財年，20xx年4月-20xx年3月，我公司各部門以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在全體員工的共同努力下，力爭完成年初制定的各項目標及計劃。其中，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務完成率37.85%、現(xiàn)有物業(yè)維修維護完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%、收入總完成率60.52%、費用總支出率80.06%、毛利潤率0.30%，未完成年度任務工作，特對物業(yè)公司工作總結如下：
20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費用收費情況如下：
20xx年4月-20xx年3月收費統(tǒng)計表（11.4.112.3.31）。
1、組織結構、人員配置與優(yōu)化。
作為物業(yè)服務企業(yè)，服務樓盤的不斷增加是公司擴大發(fā)展的關鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務行業(yè)這一特殊情況，每一個工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約，年初在集團公司的大力支持下，物業(yè)公司積極配合人力資源調查，并根據(jù)集團要求，將公司原有組織機構進行了調整和優(yōu)化，并對現(xiàn)有崗位人員的配置進行了調整，以更加合理的組織機構開展各項日常服務工作，從而逐步達到預定的目的。主要體現(xiàn)在：
1、調整組織結構，明確職責分工。原有的組織機構設置較為細化，但由于部門設置繁瑣，導致工作交流時無法及時、準確地對接相關責任人，給解決問題帶來了一定阻力；調整后的組織結構簡單、明了，對責任人的職責要求也更為嚴格，對相關人員職責明確到位，從而縮短了流程運行周期，提高了工作效率，達到了時間與效率的有機結合。
2、合理配置，優(yōu)化人員。根據(jù)項目規(guī)模、公司經(jīng)營情況以及市場趨勢等實際，及時優(yōu)化和調整人員配置。我們采用每月缺編人員申請制的形式，開展各部門人員缺編統(tǒng)計和申報，對急需人員儲備的到崗數(shù)量、到崗時間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計，并在第一時間及時開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時結合當?shù)叵嚓P人力資源主管部門的人力資源儲備情況，主動積極的開展對接工作，最大限度的確保各崗位人員合理配置，主要開展以下措施：
1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結構。通過企業(yè)內部選用、外部聘用、員工自薦等方式合理調整選拔人員，使組織架構經(jīng)驗化，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢，充分達到物盡其才，人盡其用。
2）創(chuàng)新管理機制，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，也是整個企業(yè)的前進的保障，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓學習、績效考核、薪酬分配等一系列的機制，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點，并借以先進的技術手段，進行人力資源需求的預測和管理，保證人力資源管理的有效性和準確性。
3、完善考核制度。在集團公司的要求和指導下，我們通過不同部門開展每周、每月、每年度的績效考核工作制度，與相關的月薪資、年終獎勵相結合的方式，使薪酬組合模式成為調動員工工作積極性的有效杠桿，將員工薪資與其崗位職責和工作績效緊密掛鉤，合理拉開同一工種不同薪資差距，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強其在工作中的能力。
4、整體推進，一視同仁。在日常業(yè)務培訓時，以統(tǒng)一的標準開展培訓工作，使全體職工得到同樣的學習機會，共同推進對企業(yè)、行業(yè)的了解和認知。
5、嚴格進出程序，公平對待每位員工。在人力資源管理過程中，嚴格按公司入職、
離職的程序進行人力資源基礎管理，不因人而異，借方便之門，盡量避免因為人際關系對人員配置的影響。
6、鼓勵獎勵，激勵員工進入招聘行列。通過獎勵的形式解決人員招聘困難的實際，鼓勵在職員工推薦優(yōu)秀人員進入公司從業(yè)，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟獎勵，從而達到廣開招聘渠道，全員招聘的多元化，多手段的招聘模式，如守點式招聘”、“進村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡招聘、內部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作；根據(jù)11年同行市場行情人員的工資情況，在20xx年9月初對基層崗位的試用工資進行了上調，通過調整近期在招聘過程中情況較為顯著。
2、團隊穩(wěn)定與學習成長。
一個穩(wěn)定的團隊與其所在的學習環(huán)境息息相關，只有制訂詳細而全面的學習計劃，才能更有效的提升整個團隊的整體素質，才能不斷提升團隊的`服務意識和能力，我們通過以下幾點逐步開展著培訓工作：
1.制定員工崗位職能，編制員工培訓計劃。針對不同崗位職能，制訂詳細的培訓計劃，對不同工種、不同崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能開展循序漸進的培訓方式，以達到讓員工吸收、消化、融入工作中的目的。
2.有效組織開展員工培訓工作。在制定培訓計劃前，先到各個部門，各個崗位征求崗位及部門對培訓的需求，制定有針對的性的培訓計劃，從而開展有針對性培訓工作，同時持之以恒的落實例行培訓工作，并力求培訓手段的多樣化，比如每周二次的各類學習，我們通過現(xiàn)場、書面教材、視頻網(wǎng)絡等形式學習，20xx年我們在公司內部共組織各類培訓、學習共約140余次，訂閱各類書刊10余種，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè)、了解各自崗位的職責與權限；另一方面，我們通過集團內部有效的資源與其他子公司進行分享和交流，有效的使用了集團的資源平臺，通過相互間的交流、取經(jīng)，取長補短，確保了同樣的失誤不會再次重演，用更加專業(yè)的服務為業(yè)主提供良好的經(jīng)營、居住環(huán)境。
3、積極開展員工思想教育工作。不定期進行員工面對面的交流溝通，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標灌輸?shù)絺€人，減少員工對企業(yè)的不信任度；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點，以會議、培訓討論的形式對難點問題進行解析，從而達到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率。
目前公司在職人員共計240人，其中總經(jīng)辦2人，綜合財務部6人，經(jīng)營部3人，
各片區(qū)服務中心11人，護衛(wèi)142人，保潔組65人，機電組11人。
新員工進入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場實操培訓、專業(yè)技能培訓則成為了另一項工作重點。員工在未進入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時會造成較大阻力，如何讓員工在最短的時間內了解、熟悉物業(yè)行業(yè)、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項規(guī)章制度、熟悉其崗位的相關職責及工作內容便成為了綜合財務部在人員招聘后的另一項重要工作。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學習軟件等多方面的方式方法，讓員工在進入公司后以最短的時間進入工作狀態(tài)，從而達到保持和穩(wěn)定服務品質的目的。
3、標準化管理體系的建立和完善。
在參照集團公司的企業(yè)文化理念，再結合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設。我們始終堅持：“追求企業(yè)和員工的共同成長、實現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”、“精誠服務精彩生活”等一系列企業(yè)服務理念和宗旨。
要建立健全公司內部各項體系，就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法。我們通過部門自檢、交叉檢查、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進行梳理和整改，通過幾年間的不斷摸索，我們借助集團公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質量體系管理、制度和流程管理、客戶關系管理、人力資源管理等方面的標準化制度，如1、經(jīng)營部代租房業(yè)務流轉單擬定、《員工手冊》再次修定、護衛(wèi)工作整改方案擬定、護衛(wèi)監(jiān)督檢查實施方案擬定、護衛(wèi)考核制度擬定、并通過試行對各類制度中存在的各項問題進行及時修訂，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督、協(xié)調，從而達到優(yōu)勢互補的最終目的。
4、服務品質建設。
近兩年來，隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權意識也隨之不斷增強，給我們的服務也提出了更高的品質要求，為了提升企業(yè)的服務品質，在集團公司的倡導下，我公司正不斷逐步完善品質方面的各項建設。通過反復制訂、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質檢，再到月度的績效自評都圍繞著服務品質、工作標準等方面開展自檢、自查工作，而這些工作都與員工的薪資、績效考核相掛鉤，通過這樣的激勵既提高了員工的工作積極性，也使各項自檢工作得到了有效的開展，從而達到逐步提高服務品質的目的。
綜合財務部作為一個企業(yè)最重要的后勤保障部門，它所扮演的角色亦重要而突出，
只有堅強的后勤保障供給正常，才能讓位于一線的服務人員有一個最佳的工作狀態(tài)、工作作風，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務，從而達到為企業(yè)、為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益的目的。為了響應20xx年7月1日《社會保險法》的正式實施，我們逐步完善了員工《勞動合同》的簽訂手續(xù)以及相關社會福利保險的購買工作，為員工爭取了更多的福利，得到了員工的認可；企業(yè)文化建設作為企業(yè)的精神文明建設工作之一亦被我們列入日常重點工作之一，在普洱市總工會的響應下，我公司于6月底正式成立了公司工會，工會的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項，通過普洱市總工會的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作，為員工解決了他們的后顧之憂，從而更好地為企業(yè)服務、業(yè)主服務，進而提高了企業(yè)的服務品質，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績。
20xx年由于受市場大環(huán)境的整體影響，我公司各項工作開展情況不理想，通過這一財年的時間，我們深深感受到了一個企業(yè)的擴大發(fā)展，除了要有強勁的經(jīng)營拓展能力，還要有一支高素質的員工隊伍為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此，我們在新的財年除了大力開展各項經(jīng)營拓展增加各項收入外，還將大力開展員工素質的培養(yǎng)和技能提高工作，這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠。
5、存在的不足。
在過去的一年里，我們雖然取得了一些成績，但在工作中還存在著不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在落實制度標準化工作時有待完善和加強。重制度建設，輕制度落實這一現(xiàn)象，給我們在執(zhí)行標準化制度時帶來嚴重影響，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實的情況使制度的落實大打折扣，這也給我們的工作帶來了極大的阻礙。
2、培訓工作應加強，應在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，公司才能進步得更快，我們的服務品質才能更好的體現(xiàn)。
3、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯，導致缺編崗位補給不及時，造成各部門人員短缺。
4、績效考核不夠嚴格。在考核員工和部門時缺乏對工作的嚴謹態(tài)度，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來影響，也在基層員工中造成一定不良的影響。
面對存在的不足，我們將以平常的心態(tài)，在新一年度的工作中逐步彌補不足，提高工作中執(zhí)行力；更加深入基層，了解員工所想，為在一線的員工和部門服務好，解除他們的后顧之憂。
物業(yè)月工作總結簡報篇九
20_年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整?，F(xiàn)將11月來的工作總結如下：
1.完善各項規(guī)章制度，建立全新的內部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
2.公司上下團結務實，服務意識顯著提高。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
3.節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1)、公司結合現(xiàn)有的人員編制做出調整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2)、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3)、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20_年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。
4)、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為_廣場的保潔工作，我們一直在路上。
物業(yè)月工作總結簡報篇十
xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。
在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。
業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。
服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。
業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。具體表現(xiàn)在：首先員工整體素質有待于進一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。
物業(yè)月工作總結簡報篇十一
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無所知。而現(xiàn)在，進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領導的引導和關心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步。更認識到自己還有很多需要學習的地方?，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。
自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目狀況。
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調。
客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力。客服部門是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的'協(xié)調和調度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。
20xx年將近結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務意識。
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現(xiàn)關懷”。由于服務意識的缺乏，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務細節(jié)。在以后的工作中，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。
3、專業(yè)知識不足。
由于自己專業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
1、空調冷凝水問題。
空調冷凝水問題是目前世紀加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生。
2、移動信號差。
目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少?？偨Y過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
物業(yè)月工作總結簡報篇十二
2021年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領導認可。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領導一致好評。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)月工作總結簡報篇十三
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在17年上半年工作即將結束時，對xx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
（1）、鞏固06年新增的利潤增長點
17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
（2）、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
（3）、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。