人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人與他人之間相互聯(lián)系和互動(dòng)的關(guān)系，良好的人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展非常重要。"寫一篇完美的總結(jié)需要我們?nèi)娴鼗仡櫤涂偨Y(jié)過(guò)去的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。"總結(jié)是一個(gè)重要的工具，以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文，讓你更好地掌握總結(jié)的技巧。
超市培訓(xùn)課件篇一
隨著遙遠(yuǎn)的一年，面對(duì)20xx年的工作，新的工作給我?guī)?lái)了迷霧和無(wú)限遐想。在這里，從個(gè)人的角度，我將談?wù)勎以谶^(guò)去20xx年中為工作所做的努力：
一是加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，留好貨，使倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品管理趨于科學(xué)合理。
二是明確全店銷售目標(biāo)，細(xì)化量化銷售任務(wù)，落實(shí)到每個(gè)員工，分析相關(guān)數(shù)據(jù)。
三是大驚小怪過(guò)節(jié)，積極參加公司的各種促銷活動(dòng)和店內(nèi)的各種活動(dòng)，做好宣傳和布料工作。
四、做好大宗、團(tuán)購(gòu)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓客戶感受到方便快捷的服務(wù)。
五、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)做出調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，增加市場(chǎng)份額。
六、可能降低成本，開(kāi)源節(jié)流。
七、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
九、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為了公司提升公司整體經(jīng)濟(jì)效益。
十、加大各部門和兄弟門店的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最佳工作環(huán)境，充分發(fā)揮員工積極性，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì)。
十一、店內(nèi)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每一位員工充分發(fā)揮潛能，讓他們擁有熱愛(ài)本職工作、熱情周到服務(wù)的高素質(zhì)人才。
十二、明確獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
十三、要利用各種合理可用的條件，營(yíng)造良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡一切努力讓顧客在合理、寬松、美觀、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物。
四、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
十五、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
十六、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：某、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
超市培訓(xùn)課件篇二
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以和諧發(fā)展為方向，積極實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，樹(shù)立辦學(xué)以人才為本、以教師為主體、人才是第一資源的理念.全面強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高隊(duì)伍層次，在骨干教師培養(yǎng)上重點(diǎn)突破，為我園建設(shè)一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過(guò)硬的研究型師資隊(duì)伍而努力。
二、現(xiàn)狀分析。
現(xiàn)園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與教職工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率、任職資格符合率、培訓(xùn)率、持證上崗率達(dá)100%。專任教師45歲以下大專學(xué)歷達(dá)100%，本科占83%（含在讀）。園內(nèi)已有縣級(jí)骨干教師1名、縣幼教中心組成員1名、縣幼教骨干班學(xué)員1名。
教師流動(dòng)能為學(xué)校帶來(lái)新的信息，新的發(fā)展，但農(nóng)村幼兒園無(wú)形中成了“新教師培養(yǎng)的師訓(xùn)基地”。近幾年著重培養(yǎng)的骨干力量基本已調(diào)入南門地區(qū)。近年來(lái)，我園教師呈現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)新老分化的現(xiàn)象，專任教師中除了1名臨近退休的老教師外，其余青年教師多為踏上工作崗位不到三年的新教師。農(nóng)村幼兒園還普遍缺少后勤專業(yè)人才，如：財(cái)會(huì)人員、營(yíng)養(yǎng)員、保健員。師資隊(duì)伍不穩(wěn)定，師資結(jié)構(gòu)不合理，阻礙了幼兒園的發(fā)展。
幼兒園具有。
教學(xué)。
風(fēng)格的教師不多，教師自身的美術(shù)功底和素養(yǎng)還很不夠。由于受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，在幼兒作品評(píng)價(jià)、激發(fā)幼兒美工創(chuàng)意思維的教育策略上還有待培訓(xùn)與提高。同時(shí)在培養(yǎng)名教師、骨干教師方面還需加大力度。
三、培訓(xùn)目標(biāo)與措施。
（一）、師德教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的園所文化。
1、創(chuàng)設(shè)樸實(shí)溫馨的物質(zhì)文化。通過(guò)辦公室文化建設(shè)、教工休閑吧、讀書(shū)小屋、娃娃畫廊的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)一步美化校園環(huán)境，優(yōu)化教師辦公環(huán)境。營(yíng)造健康、向上、民主、人性、和諧、自然的物質(zhì)文化氛圍，影響每一個(gè)教職員工的心靈，提升教師和幼兒的生命質(zhì)量。
2、營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神文化。
〃相互關(guān)愛(ài)，品嘗幸福。在生活和工作中做到“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，讓幼兒園的每一位成員都能感受到家的溫馨。例如：?jiǎn)T工身體不適時(shí)有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)同伴的關(guān)懷，一杯水、一個(gè)問(wèn)候會(huì)使人溫暖無(wú)比；每逢教工生日、退休，幼兒園工會(huì)提供一份經(jīng)費(fèi)，悄悄商議慶祝計(jì)劃，一張賀卡、一條短信、一束鮮花會(huì)使人感動(dòng)無(wú)比。加入新成員，在她的辦公桌上悄然壓上一張真誠(chéng)歡迎的小卡片……在這一個(gè)個(gè)溫馨的場(chǎng)面中讓教師感受到幸福就是彼此間的付出和珍惜。
〃合作共享，感悟快樂(lè)?？鞓?lè)是一種心境，是人充滿信心和力量?！跋硎苌?、快樂(lè)工作”是我們倡導(dǎo)的一種工作精神和辦公室文化。在宣傳墻面上會(huì)有“溫馨提示”、“信息橋梁”、“成長(zhǎng)心路”等，記載著姐妹們的凡人小事、活動(dòng)信息。利用集體智慧合作共享，在“快樂(lè)工作”中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)，成為我們合作文化建設(shè)的精神支柱。
3、建立現(xiàn)代民主的制度文化?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化可以把學(xué)校的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。因此，我們要建立科學(xué)、民主、積極、有效的現(xiàn)代制度文化，以科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的規(guī)章制度；合理、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的組織管理；合格、敬業(yè)、創(chuàng)新的管理人員來(lái)保證物質(zhì)文化和精神文化得以順利實(shí)施。
4、追求師德高尚的行為文化。倡導(dǎo)大家把“做一個(gè)文明、高雅、有個(gè)性、有特長(zhǎng)的新時(shí)期教師”作為自我發(fā)展的目標(biāo)，并通過(guò)開(kāi)展各類有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)和激發(fā)教職員工的群體意識(shí)和集體精神；促進(jìn)教職員工自我管理、自我約束、自我完善；提升教師的個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)踐“享受生活，快樂(lè)工作”的理念。
（二）、立足園本，打造各具風(fēng)格的師資隊(duì)伍。
1、暢通園本培訓(xùn)渠道，豐富教師專業(yè)知識(shí)。
〃深化教改，教研為重。堅(jiān)持以教研組為主陣地，以保教質(zhì)量的全面提高為目標(biāo)，結(jié)合新課程實(shí)施，圍繞教研組研究專題、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展多形式多渠道的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流活動(dòng)，如：專題講座、問(wèn)題式教研、小型論壇、辨析會(huì)、讀好書(shū)活動(dòng)等。
〃加強(qiáng)園本培訓(xùn)，營(yíng)造研究氛圍。因地制宜地嘗試開(kāi)展班本教研形式，即搭班教師之間隨時(shí)隨地地自發(fā)性的交流探討活動(dòng)。比如進(jìn)行教材分析研討，探索班級(jí)主題活動(dòng)發(fā)展的有效方法。逐漸形成富有個(gè)性的多元化園本教研新模式。
〃繼續(xù)實(shí)施城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。邀請(qǐng)各路行家來(lái)園講學(xué)、傳經(jīng)送寶。力爭(zhēng)在行家的引領(lǐng)下，提升園本培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
群體間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。采用“老帶新、新促老”的方式，形成合作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的共同體?？h級(jí)骨干教師與園級(jí)骨干教師簽訂帶教協(xié)議，園級(jí)骨干教師與一般教師簽訂帶教協(xié)議，充分發(fā)揮骨干教師群體智慧與輻射作用，使骨干教師能引領(lǐng)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。力爭(zhēng)到20xx年，基本達(dá)到：教師本科學(xué)歷達(dá)70%。培養(yǎng)2名教學(xué)新秀、1名園級(jí)骨干教師和1—2名縣級(jí)骨干教師，骨干教師的比率達(dá)40%。
3、創(chuàng)設(shè)錯(cuò)位發(fā)展空間，追求教師個(gè)性化發(fā)展?！俺姓J(rèn)教師之間的差異性，認(rèn)同教師性格的獨(dú)特性。”基于這樣的理念，每一位教師制定符合自己發(fā)展需要的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為不同層面的教師量身定制其成長(zhǎng)計(jì)劃，建立成長(zhǎng)檔案。根據(jù)教師專業(yè)成長(zhǎng)軌跡設(shè)置“錯(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”。新教師——基礎(chǔ)性發(fā)展平臺(tái)，以“一年入門、兩年熟練、三年成才”為培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)青年教師快速成長(zhǎng)，成為幼兒園教學(xué)新秀；成熟教師——個(gè)性化發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)其成為具有自我獨(dú)特教育風(fēng)格的研究性教師；骨干教師——挑戰(zhàn)性發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)其成為縣內(nèi)有一定知名度的品牌教師?！敖處熷e(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”的實(shí)施，使不同層次、不同特長(zhǎng)的教師在專業(yè)發(fā)展過(guò)程中獲得指引、獲得認(rèn)可，使更多的教師在體驗(yàn)成功的基礎(chǔ)上獲得激勵(lì)，從而打造一支教學(xué)風(fēng)格獨(dú)特、有持續(xù)發(fā)展能力的師資隊(duì)伍。
4、開(kāi)展多種崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展三大員培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)保研活動(dòng)、技能比武、服務(wù)特色展示以及財(cái)務(wù)、檔案操作規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)一支思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的有奉獻(xiàn)精神的后勤人員隊(duì)伍。
（三）、科研引領(lǐng)，探求美育特色的發(fā)展之路。
1、以科研為先導(dǎo)，形成辦園特色。圍繞二期課改的課程理念，我們將在美工創(chuàng)意園本特色創(chuàng)建和開(kāi)發(fā)的同時(shí)，著重對(duì)幼兒美工創(chuàng)意特色教育的教學(xué)方法和策略進(jìn)行研究和落實(shí)。以幼兒園龍頭課題《農(nóng)村幼兒園創(chuàng)意美工特色創(chuàng)建的實(shí)踐研究》，來(lái)引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。
2、參與課題研究，讓教師成為科研主體。進(jìn)一步確立了“以美育為切入口，以美育德，以美育智，以美健美，全面提高幼兒素質(zhì)”的辦園特色。并通過(guò)有成效的教育科學(xué)研究來(lái)引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。根據(jù)有關(guān)要求，我們將舉辦課題開(kāi)題論證會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)和專家的審議指導(dǎo)下提出本課題的研究?jī)?nèi)容和實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備正式開(kāi)展研究工作。課題小組成員要明確目標(biāo)及方向，積極探索，認(rèn)真履行職責(zé)，各自承擔(dān)任務(wù)并高質(zhì)保量完成，確保研究工作順利開(kāi)展。
3、注重過(guò)程管理，倡導(dǎo)踏實(shí)的科研作風(fēng)。對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)的課題進(jìn)行督促和檢查，注重課題研究的過(guò)程管理，專題研討和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。保證此項(xiàng)研究如期結(jié)題，并在實(shí)踐中運(yùn)用與推廣。通過(guò)有成效的教育科學(xué)研究，推動(dòng)教育教學(xué)實(shí)踐發(fā)展。
4、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)掘課題。教科研結(jié)合，倡導(dǎo)教研與科研相結(jié)合、課題研究與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的原則，每月課題組舉行一次“科研沙龍”活動(dòng)。要求教師暢所欲言，聯(lián)系自身的教育教學(xué)實(shí)踐，談自己在實(shí)施新課程及課題研究過(guò)程中的體驗(yàn)、感悟與反思。
針對(duì)教師在實(shí)施新課程及課題研究過(guò)程中的困惑與思考，結(jié)合幼兒園實(shí)際、教師自身狀況，提煉成小課題，指導(dǎo)教師進(jìn)行微型教研科研活動(dòng)。
（四）、以人為本，健全科學(xué)民主的考核管理。
1、成立由園長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副園長(zhǎng)及教研組長(zhǎng)擔(dān)任師德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專管的園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和考核小組，明確分工，保證培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)過(guò)程管理，建立教師校本培訓(xùn)個(gè)人檔案資料，為考核提供依據(jù)，為學(xué)校的發(fā)展提供歷史材料。
3、以年度為單位，進(jìn)行自評(píng)、教研組考評(píng)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)。
超市培訓(xùn)課件篇三
案例：主任安排小王去買書(shū)，小王跑了三家書(shū)店，用了一上午的時(shí)間，累得滿頭大汗，回來(lái)跟主任匯報(bào)說(shuō)：“我跑了三家書(shū)店了，都沒(méi)買到，過(guò)幾天再去看看?！?BR> 小王很認(rèn)真地完成了“去買書(shū)”的任務(wù)，但是卻沒(méi)有“買到書(shū)”。也就是說(shuō)，主任未能通過(guò)小王的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是一次無(wú)效的管理。如果是負(fù)責(zé)任的管理者，主任應(yīng)該很嚴(yán)肅地對(duì)小王提出批評(píng)。
企業(yè)付工資給員工，不是為了員工提供工作本身，而是為了員工通過(guò)工作完成目標(biāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作就是無(wú)價(jià)值的工作，苦勞不是價(jià)值，功勞才是價(jià)值。
二、授權(quán)vs反授權(quán)。
案例：張經(jīng)理安排下屬小劉去采購(gòu)一款服裝面料，第二天，小劉回來(lái)了，說(shuō)：“這款面料實(shí)在太難采購(gòu)了，我跑遍了整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)有，張經(jīng)理您看怎么辦？”
本來(lái)張經(jīng)理授權(quán)下屬小劉去采購(gòu)面料，小劉未完成任務(wù)，反過(guò)來(lái)把“采購(gòu)面料”的工作又還給了張經(jīng)理，如果張經(jīng)理接受了這個(gè)反授權(quán)，那么張經(jīng)理不知不覺(jué)中就成為了小劉的“下屬”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)數(shù)類似的案例在上演，秘書(shū)打好文件后，交給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)一看，怎么這么多的語(yǔ)法錯(cuò)誤和錯(cuò)別字呢？于是，耐心地幫她一一修改。不知不覺(jué)中，領(lǐng)導(dǎo)變成了秘書(shū)的“秘書(shū)”。而秘書(shū)，也會(huì)習(xí)慣性地讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“秘書(shū)”，自己得不到成長(zhǎng)。
接受了上級(jí)的工作安排或者職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該自己主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，而不是去問(wèn)上級(jí)“該怎么辦”，即使真的需要上級(jí)決策，那么也應(yīng)該帶著解決問(wèn)題方案的方案去匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”而不是“問(wèn)答題”。
三、借口vs原因。
案例：某公司采購(gòu)部的傳真機(jī)周一出現(xiàn)了故障，聯(lián)系it專員修理，it專員檢查后發(fā)現(xiàn)有個(gè)配件壞了，需要專業(yè)維修店的人來(lái)修理，于是打電話給維修店，但維修店直到周五都沒(méi)有來(lái)修理。采購(gòu)部投訴it專員，it專員無(wú)辜地說(shuō)：“我已經(jīng)打過(guò)很多次電話了，是維修店的人不來(lái)，我有什么辦法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的區(qū)別，而且這部分人基數(shù)相當(dāng)大，其實(shí)很簡(jiǎn)單為推卸責(zé)任的叫借口，為解決問(wèn)題的叫原因。推卸責(zé)任的人，一旦出現(xiàn)問(wèn)題首先要把自己扮演成受害者，好像自己很無(wú)辜，千方百計(jì)尋找各種借口為自己開(kāi)脫。
客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兊墓?yīng)商延遲交貨而同意延長(zhǎng)交貨期，所以在我們的工作中也沒(méi)有任何借口。當(dāng)責(zé)者就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，我現(xiàn)在就去解決問(wèn)題！”
管理是一門藝術(shù)，錯(cuò)綜復(fù)雜。但綜合起來(lái)，要把握的其實(shí)就是“態(tài)度”和“能力”，態(tài)度好、能力不好，可以慢慢培養(yǎng)：而態(tài)度不好，不管能力好與否，都會(huì)造成管理的障礙。
超市培訓(xùn)課件篇四
醫(yī)院管理層。
培訓(xùn)形式：
講授、師生互動(dòng)、角色扮演、討論分享。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析國(guó)內(nèi)醫(yī)院在客戶服務(wù)工作方面存在的不足，幫助學(xué)員樹(shù)立對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，掌握醫(yī)院服務(wù)體系建立的具體方法和工具。以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務(wù)流程，完善醫(yī)院客戶服務(wù)措施，降低醫(yī)院客戶服務(wù)成本，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)患者忠誠(chéng)度的醫(yī)院客戶服務(wù)工作目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一講：客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知。
1.客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因。
2.全面服務(wù)品質(zhì)管理模型。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型。
4.品質(zhì)管理的幾種方法。
5.管理的【滾球理論】。
第二講：制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素:(服務(wù)金三角)。
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的bpm因子。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(smart)。
6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟。
第三講：控制客戶服務(wù)質(zhì)量。
1.服務(wù)質(zhì)量的差距分析。
2.貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng))。
品質(zhì)衡量系統(tǒng)。
3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具(魚(yú)骨圖)(帕累托圖pareto)。
第四講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系。
1.如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍。
2.客戶服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)。
3.如何使員工發(fā)揮最大潛力。
4.如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳的員工。
第五講：建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng)。
1.建立服務(wù)審核系統(tǒng)。
2.建立客戶反饋系統(tǒng)。
3.建立員工反饋系統(tǒng)。
超市培訓(xùn)課件篇五
xx公司通過(guò)對(duì)本公司培訓(xùn)體系的輸出、旨在使超市采購(gòu)人員能在具體的實(shí)際操作過(guò)程中、充分爭(zhēng)取并運(yùn)用最為優(yōu)惠的交易條件、在最短的時(shí)間內(nèi)、為貴公司找到最合適的供應(yīng)商、采購(gòu)到最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
采購(gòu)的流程及具體的.采購(gòu)操作
怎樣在與供應(yīng)商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價(jià)、如何"抓取"供應(yīng)商各項(xiàng)隱性收入、談判中的幾個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
講授課題
共計(jì)課時(shí)
講授課題
共計(jì)課時(shí)
ecr――高效率的消費(fèi)者反應(yīng)采購(gòu)的基本要求和采購(gòu)控制
2課時(shí)
采購(gòu)部如何協(xié)調(diào)與其他各部門關(guān)系
如何爭(zhēng)取供應(yīng)商的更多支持
2課時(shí)
采購(gòu)的目標(biāo)、采購(gòu)的流程、超市采購(gòu)技巧與實(shí)務(wù)問(wèn)：代銷是否一定優(yōu)于經(jīng)銷
4課時(shí)
采購(gòu)部如何制定指標(biāo)和進(jìn)行考核如何選擇商品以增加盈利
2課時(shí)
采購(gòu)管理談判前的準(zhǔn)備、談判中的注意事項(xiàng)、商品采購(gòu)談判要素宣傳及促銷支持
2課時(shí)
在崗培訓(xùn)――如何選擇供應(yīng)商
供應(yīng)商所提供的商品質(zhì)量及價(jià)格
由各采購(gòu)召集本部供應(yīng)商由培訓(xùn)老師與之談判、并一招一式傳授
6課時(shí)
超市培訓(xùn)課件篇六
超市員工職業(yè)心態(tài)。
超市員工服務(wù)禮儀。
超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)。
超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練。
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理。
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力。
商品陳列。
商品促銷技巧。
商圈知識(shí)及市調(diào)方法。
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練。
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理。
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力。
一、超市廣播規(guī)范。
二、商品退換貨處理。
三、客服員接待顧客技巧。
顧客對(duì)購(gòu)買的商品不中意的時(shí)候。
商品脫銷時(shí)接待顧客的方法。
讓顧客挑選什么商品好。
了解顧客的愛(ài)好。
接待顧客的時(shí)機(jī)。
接待復(fù)數(shù)顧客的方法。
了解顧客意圖后接待顧客方法。
對(duì)不同類型顧客的接待方法。
對(duì)顧客該買心理的'綜合研究方法。
一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞。
二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞。
三、超市專有名詞之收銀線工具。
四、超市收銀員操作規(guī)定。
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。
營(yíng)業(yè)中。
營(yíng)業(yè)后。
五、超市收銀員服務(wù)技巧。
操作技巧。
會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧。
零錢準(zhǔn)備。
裝袋服務(wù)。
一、超市顧客糾紛處理方法。
二、超市顧客糾紛處理過(guò)程。
三、超市專有名詞之消防工具。
四、超市防損技巧。
避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)。
使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防。
防預(yù)技巧。
抓獲長(zhǎng)款偷盜的技巧。
探查收銀員偷盜行為。
收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹。
各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)。
倉(cāng)庫(kù)管理及盤點(diǎn)方法。
超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)。
二、工作流程。
三、相關(guān)技巧。
四、操作規(guī)范。
五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)。
肉類制品知識(shí)。
蔬果儲(chǔ)存與保管。
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到。
基本知識(shí)。
什么是促銷。
促銷技能能為你做什么。
讓促銷成為您的愛(ài)好。
了解你所推銷的產(chǎn)品。
明白顧客心中所想言行規(guī)范化。
培養(yǎng)屬于您自己的。
一、零售商與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理四誤區(qū)。
二、加強(qiáng)超市庫(kù)存管理的方法。
三、超市倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)。
盤點(diǎn)作業(yè)管理。
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理。
驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)。
驗(yàn)收流程。
超市培訓(xùn)課件篇七
教育培訓(xùn)的對(duì)象是學(xué)生，是培養(yǎng)人、教育人、造就人的大事，它有自身的規(guī)律。過(guò)去幾年里，教育行業(yè)特別熱鬧，都說(shuō)是個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，好像誰(shuí)都可以來(lái)?yè)胶鸵幌聮挈c(diǎn)錢，于是大家一哄而上。幾年過(guò)去了，現(xiàn)實(shí)并不像想象的那樣樂(lè)觀，我們甚至看到有些教育機(jī)構(gòu)直接關(guān)門走人，置學(xué)生和家長(zhǎng)于不顧。也有個(gè)別曾經(jīng)夸下?？?，要一夜之間顛覆教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育公司也已奄奄一息，有的甚至已經(jīng)銷聲匿跡。新東方不僅沒(méi)有被顛覆，它還在茁壯成長(zhǎng)。
教育培訓(xùn)有其自身的規(guī)律，它不是一蹴而就的事，需要我們用良心和責(zé)任去做事，它不是簡(jiǎn)單的買賣，而是去塑造一個(gè)有血有肉的人，去影響一個(gè)有個(gè)性有情感的人。新東方創(chuàng)始人俞敏洪20多年前開(kāi)始創(chuàng)業(yè)至今，始終堅(jiān)持教育的本質(zhì)和規(guī)律，用自己的感情、行動(dòng)、和榜樣的力量去激勵(lì)年輕學(xué)生，幫助他們用行動(dòng)去改變自己，去探索一個(gè)更廣闊和美好的世界。不論我，或者是我們的老師和同事，都帶著新東方的烙印，帶著這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的責(zé)任和良心在做事。我們知道哪些事可以做哪些不可以做。我想說(shuō)的是，如果沒(méi)有這樣的信念，不尊重教育行業(yè)的規(guī)律，見(jiàn)錢眼開(kāi)，我們就會(huì)犯錯(cuò)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里就不可能做大做好。而如果堅(jiān)持正確的理念，做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，理解客戶的需求，順應(yīng)市場(chǎng)的變化，那我們就會(huì)贏得客戶，有了客戶，我們就會(huì)有事業(yè)，就會(huì)有發(fā)展和其他希望得到的一切。
我相信在座的各位和我一樣，我們都想把自己的事業(yè)做大，但是我建議大家在做大之前首先要去思考的是如何做強(qiáng)，先做強(qiáng)再做大的可能性會(huì)更大，或者說(shuō)更加符合發(fā)展的規(guī)律。因?yàn)樽鰪?qiáng)是尋找規(guī)律、積累經(jīng)驗(yàn)、理解市場(chǎng)和贏得客戶的一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程。如果缺失這個(gè)過(guò)程，我們就做不出可持續(xù)發(fā)展、可復(fù)制的推廣，也就做不大。
93年，新東方是從一個(gè)托福培訓(xùn)班的幾個(gè)同學(xué)開(kāi)始的，但俞敏洪堅(jiān)持專心做這一件事，一個(gè)產(chǎn)品，做質(zhì)量，做口碑，做名聲。到20xx年的時(shí)候，新東方托福班的名聲已經(jīng)成燎原之勢(shì)，向全國(guó)蔓延。全國(guó)各地的學(xué)生寒暑假坐飛機(jī)和火車來(lái)報(bào)名，經(jīng)常要提前半年才能報(bào)上名，幾乎成了一個(gè)神話，這就是我說(shuō)的把產(chǎn)品做強(qiáng)。于是我們?cè)?0xx年開(kāi)始向全國(guó)進(jìn)軍，從此開(kāi)始了新東方在全國(guó)范圍的擴(kuò)張計(jì)劃。
在當(dāng)?shù)刈鰪?qiáng)和發(fā)展做大是兩個(gè)完全不同的概念，做強(qiáng)并不一定意味著一定能夠做大。中國(guó)有很多教育公司在當(dāng)?shù)刈龅煤軆?yōu)秀，但想復(fù)制到其它地方卻相當(dāng)困難，有些因?yàn)閼?zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，投入太多，運(yùn)營(yíng)模式不清，人才儲(chǔ)備跟不上等，最終慘遭失敗?？梢哉f(shuō)，向外拓展是系統(tǒng)工程，光有決心和想法是不夠的，就像是打仗一樣，需要前方后方，海陸空的立體式協(xié)同作戰(zhàn)。當(dāng)然，這中間還有責(zé)權(quán)利的明確界定。
另外，做強(qiáng)到做大的過(guò)程中，我們尤其不能隨意偏離方向。新東方從托福起家，后來(lái)拓展到gre、雅思、四六級(jí)、考研培訓(xùn)，之后又延伸到k12的全科教育、在線教育、留學(xué)咨詢、圖書(shū)出版等完整的產(chǎn)品。24年過(guò)去了，我們始終沒(méi)有偏離以教育為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得一切勝利的最重要的保障。新東方如今有800多個(gè)教學(xué)中心，50多所學(xué)校，4萬(wàn)名教職員工，每年培訓(xùn)300多萬(wàn)人次。在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，我們的目標(biāo)不僅沒(méi)有改變，而是隨著時(shí)間的推移變得越來(lái)越清晰，我們希望我們的企業(yè)能夠“成為中國(guó)優(yōu)秀的、令人尊敬的、有文化價(jià)值的教育機(jī)構(gòu)”，希望我們培養(yǎng)的學(xué)生都擁有“終身學(xué)習(xí)、全球視野和獨(dú)立人格”的新一代青年。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，不是靠一個(gè)人，而是一個(gè)志同道合的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
說(shuō)到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就離不開(kāi)優(yōu)秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一個(gè)相對(duì)的概念。我總聽(tīng)到不少人抱怨說(shuō)，我們不是北上廣，我們那里是三線城市，我們那里沒(méi)有人才。首先，我想說(shuō)的是我們各位校長(zhǎng)不需要拿自己當(dāng)?shù)氐臓顩r與北上廣進(jìn)行比較，北上廣也不需要和美國(guó)硅谷去進(jìn)行比較。我們?cè)诓煌牡貐^(qū)，有不同的目標(biāo)，需要的人才也未必相同。事實(shí)上，到處都有成功的故事，說(shuō)明人才是流動(dòng)的，我們更加需要的是留引人才的機(jī)制。留引優(yōu)秀人才必須具備三大條件。
第一，要讓員工在愉悅的環(huán)境中工作，讓大家感受到健康的、公正的、積極向上的企業(yè)文化;第二，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)里具有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào);第三，要讓大家看到詩(shī)和遠(yuǎn)方，看到機(jī)會(huì)和發(fā)展，對(duì)未來(lái)充滿信心。做到前兩點(diǎn)只能夠滿足人才當(dāng)下的需求，而有了第三點(diǎn)我們就有可能更長(zhǎng)久地留住優(yōu)秀人才。為我們企業(yè)的發(fā)展贏得重要的保障。
教育培訓(xùn)行業(yè)和許多其他行業(yè)一樣，都有自身的發(fā)展路徑。最常見(jiàn)的有兩個(gè)路徑，第一是跟隨戰(zhàn)略，第二是走一條與眾不同的創(chuàng)新之路。這兩條路上都有不少成功的案例。但是這兩條發(fā)展路徑也有各自的短板，我先從跟隨戰(zhàn)略說(shuō)起。
跟隨戰(zhàn)略最大的優(yōu)勢(shì)是可以追隨前人的足跡，快速地借鑒和學(xué)習(xí)前人成功的先例，甚至在前人的產(chǎn)品上進(jìn)行改良和完善，推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的迭代產(chǎn)品。這條道路的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以節(jié)省大量的市場(chǎng)調(diào)研和科研的費(fèi)用，降低試錯(cuò)的成本。但這條路徑的局限是跟隨就很難去超越，往往做不成行業(yè)的引領(lǐng)者，甚至?xí)驗(yàn)闆](méi)有創(chuàng)新的基因，容易做成一個(gè)平庸的企業(yè)，或被行業(yè)淘汰。如果倒過(guò)來(lái)我們走一條完全不同的創(chuàng)新道路，那么有可能我們的成功概率就會(huì)大大降低，成本提高。教育培訓(xùn)行業(yè)不同于高科技產(chǎn)業(yè)，門檻相對(duì)較低。所以，一般情況下，較多的同行可能會(huì)走第三條路，那就是在跟隨的基礎(chǔ)上加入差異化的元素，也就是跟隨加創(chuàng)新的路徑。這不僅會(huì)大大提升你成功的概率，也會(huì)帶來(lái)的更大的勝出機(jī)會(huì)。別人產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是abc，我們不僅要做abc，我們還需要自己創(chuàng)新的123。什么叫做創(chuàng)新?我自己也經(jīng)常琢磨這句話，其實(shí)我們不斷尋求產(chǎn)品差異化的過(guò)程就是一種創(chuàng)新。
另外，想做引領(lǐng)者，我們就不要怕競(jìng)爭(zhēng)，甚至是別人的強(qiáng)大。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是一件壞事，危機(jī)促使我們?nèi)ネ炊ㄋ纪矗屛覀冇懈嗟膽n患意識(shí)，有改變自己的力量和絕地反擊的決心。新東方的優(yōu)能中學(xué)和前途出國(guó)曾經(jīng)是培訓(xùn)行業(yè)的先行者，但不是強(qiáng)者，他們最后都是在競(jìng)爭(zhēng)者的巨大壓力下重振雄風(fēng)做強(qiáng)做大的，今天他們已經(jīng)成為了行業(yè)的引領(lǐng)者。
我們做教育培訓(xùn)，首先要去滿足學(xué)生家長(zhǎng)的要求，去幫助學(xué)生看圖識(shí)字，幫助培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助掌握學(xué)習(xí)和考試的方法，幫助他們背單詞記公式，幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)上不斷進(jìn)步，不斷提升自己，這是我們教育培訓(xùn)業(yè)的實(shí)用主義的一面。但一個(gè)教育機(jī)構(gòu)想做強(qiáng)做大，做成行業(yè)的標(biāo)桿，光有實(shí)用主義是不夠的，它只能滿足客戶當(dāng)下的需求。我們還必須擁有理想主義的一面，它是帶領(lǐng)我們的學(xué)子們走向更高、更遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔能激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力，鼓勵(lì)他們勇往直前，去走向世界，走向一個(gè)更加偉大的夢(mèng)想。我相信，這才是我們這個(gè)行業(yè)的存在的意義，才是我們的責(zé)任和使命!
超市培訓(xùn)課件篇八
培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、可以提高員工整體素質(zhì)。
2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的'能力。
3、可以降低損耗。
4、可以改善工作質(zhì)量。
5、可以減少事故的發(fā)生。
6、可以改善管理內(nèi)容。
7、增強(qiáng)就業(yè)能力。
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬。
9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、知識(shí)培訓(xùn)知的問(wèn)題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）。
2、技能培訓(xùn)會(huì)的問(wèn)題。
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問(wèn)題。
4、觀念培訓(xùn)適的問(wèn)題。
5、心理培訓(xùn)悟的問(wèn)題。
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。
2、確定員工的知識(shí)技能需求。
3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容。
4、提供培訓(xùn)材料。
5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。
6、獲取管理者的支持。
7、估算培訓(xùn)成本。
8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估。
超市培訓(xùn)課件篇九
人們總是容易聽(tīng)取熟悉的內(nèi)容，而排斥陌生的信息。比喻，則能在陌生與熟悉之間架起一座橋梁，讓人欣然接受。(案例說(shuō)明：銳普ppt為客戶制作的純手繪ppt課件，大量采用了比喻的表現(xiàn)手法)。
(2)善于舉例。
道理總會(huì)讓個(gè)人難以理解，舉一個(gè)例子則可以讓人少費(fèi)很多口舌。(案例說(shuō)明：銳普ppt為客戶制作的心肺復(fù)蘇工具使用流程的ppt課件)。
(3)善用數(shù)據(jù)。
清晰的數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話，而且勝過(guò)培訓(xùn)師的千言萬(wàn)語(yǔ)。以前的數(shù)據(jù)就是純數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)模式是圖和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，更具象，更有震撼力。(案例介紹：銳普ppt為客戶訂做的科技行業(yè)市場(chǎng)分析課件)。
(4)生動(dòng)多變。
不要讓ppt停留在一個(gè)畫面10分鐘以上，否則再美的畫面也會(huì)讓觀眾厭煩。(案例介紹：銳普ppt內(nèi)部的ppt應(yīng)用高級(jí)技能培訓(xùn)課件)。
(5)情節(jié)起伏。
不要一張背景從頭用到尾，過(guò)渡頁(yè)的應(yīng)用，色彩的變化，人性化、趣味化圖片的應(yīng)用都能讓學(xué)員為之心動(dòng)。(案例介紹：slideshare舉辦的ppt大賽中的獲獎(jiǎng)作品)。
(6)盡量精美。
在信息時(shí)代，審美就像駕照、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)一樣成為現(xiàn)代人的必備技能，做培訓(xùn)師更是如此。如果你的審美很差，做出來(lái)的東西跟“丑”連接在一起，一定會(huì)被學(xué)員唾棄，甚至?xí)怀靶?，這樣的培訓(xùn)當(dāng)然會(huì)一塌糊涂了。
超市培訓(xùn)課件篇十
98年9月至99年3月曾在xx食品城從事食品和酒類的業(yè)務(wù)工作，在99年糖酒展銷會(huì)上獲得過(guò)公司白酒業(yè)績(jī)第二名的好成績(jī)。也體會(huì)到從事業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵性和服務(wù)性。就是盡可能滿足顧客的需求，盡可能做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)顧客都能盡興而歸!
20xx年4月20xx年10月就職于xx家電有限公司，從事華東地區(qū)大倉(cāng)的收貨工作，全力去配合每一個(gè)部門的工作，認(rèn)真作好每一次的進(jìn)出貨報(bào)告。在此期間無(wú)一次誤差，從未給公司給公司帶來(lái)?yè)p失。2002年底榮幸評(píng)為年度優(yōu)秀員工。有幸推薦到總部上海培訓(xùn)三個(gè)月，回來(lái)后擔(dān)任冰洗家電倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)貨負(fù)責(zé)人。使我認(rèn)識(shí)到只有認(rèn)真作好每一流程，才能更好的做好本職工作,過(guò)期間的學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了一些賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的基本知識(shí)和基本規(guī)范。
20xx年11月至2007年8月就職于xx大潤(rùn)發(fā)超市有限公司倉(cāng)管課任儲(chǔ)訓(xùn)副課，在此期間，努力抓好商品的品質(zhì)和各方面的質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照各個(gè)流程和制度，把新鮮/優(yōu)質(zhì)/舒適的商品流通到商場(chǎng)。同時(shí)不斷的培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)技能，職業(yè)操守和職業(yè)道德以便服務(wù)每一個(gè)供應(yīng)商伙伴!我認(rèn)識(shí)到dc的重要性，進(jìn)一步向員工宣導(dǎo)相關(guān)的知識(shí)和操作流程，讓他們更專業(yè)，深知只有做好配送/退貨/退廠/驗(yàn)收工作。才能體現(xiàn)出公司的誠(chéng)信/務(wù)實(shí)/高效的特點(diǎn)和優(yōu)越性!同時(shí)才能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有先機(jī)和吸引力!20xx年底評(píng)為優(yōu)秀倉(cāng)管課。
20xx年8月就職于xx超級(jí)市場(chǎng)有限公司，任職收貨部/后勤部主任，任職期間全面培訓(xùn)新進(jìn)員工的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)/收貨流程/倉(cāng)管的基本要求和職業(yè)操守。培養(yǎng)他們的數(shù)字為綱/績(jī)效為紀(jì)的工作理念!培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，使他們從門外漢到入門到行家里手。提高他們的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)在工作中對(duì)資產(chǎn)日常維護(hù)和保養(yǎng);對(duì)商品損耗的控制制定相應(yīng)的制度和流程。降低公司的成本。并不斷打破工作的瓶頸，努力做好日常工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，人力的組織協(xié)調(diào)，使整個(gè)部門充滿活力激情，有戰(zhàn)斗力。
自踏入賣場(chǎng)以來(lái)，擁有超市8年工作經(jīng)歷，5年的基層管理經(jīng)驗(yàn)，深知一名好的管理者，須具備好的專業(yè)水平/優(yōu)秀的工作作風(fēng)/具備好的現(xiàn)場(chǎng)管理，人力的組織協(xié)調(diào)能力，好的管理/經(jīng)營(yíng)/營(yíng)銷理念。能洞察行業(yè)的發(fā)展和方向。我愿以飽滿的激情/昂揚(yáng)的斗志/良好的習(xí)慣，投入到未來(lái)的工作中，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，不斷挑戰(zhàn)，全力以赴做好自己的本職工作。
2.新員工怎樣自我介紹。
7.新員工簡(jiǎn)單自我介紹。
9.新員工自我介紹英文。
超市培訓(xùn)課件篇十一
轉(zhuǎn)眼間，短短的三個(gè)月培訓(xùn)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己未來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來(lái)，我對(duì)自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，以下是我把參加培訓(xùn)工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)該有一個(gè)清楚的思想認(rèn)知，無(wú)論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這三個(gè)月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起良好的作用。因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間的互相激勵(lì)是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。積極做到以身作則來(lái)帶動(dòng)群體。
此外作為一名公司普通的售貨員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場(chǎng)的'防盜與安全等問(wèn)題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來(lái)做好這項(xiàng)平凡卻不簡(jiǎn)單的工作。同時(shí)在這三個(gè)月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好培訓(xùn)監(jiān)督檢查，同時(shí)把自己商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來(lái)，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)通過(guò)自己的努力，取得更大的進(jìn)步。
在我沒(méi)去和大福培訓(xùn)前，雖然以前有去過(guò)社會(huì)做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所安排的實(shí)卻是對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位———售貨員。售貨員這崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。然而通過(guò)了一個(gè)培訓(xùn)階段的工作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒(méi)啥好大不了的，所以在被他們選在售貨員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次培訓(xùn)工作階段后，自己也認(rèn)識(shí)到了當(dāng)初的想法是錯(cuò)誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們?cè)诤痛蟾０儇洺凶鳛橐幻细竦膫刹靻T應(yīng)做的幾方面：
1、售貨員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)，就會(huì)激起顧客購(gòu)物的熱情，反之，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購(gòu)物的情緒。
2、要保持物品的整潔。包括對(duì)本崗位范圍內(nèi)的購(gòu)物推車、購(gòu)物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購(gòu)物、付款時(shí)通道的暢通;隨時(shí)撿起收銀臺(tái)及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時(shí)處理等。
3、文明服務(wù)。這是做一名合格售貨員的有力保證。售貨員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識(shí)，熟悉門店賣場(chǎng)內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，售貨員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請(qǐng)慢走”等用語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象。他們就會(huì)再次光臨超市。
超市培訓(xùn)課件篇十二
超市員工服務(wù)禮儀
超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)
超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
商品陳列
商品促銷技巧
商圈知識(shí)及市調(diào)方法
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
一、超市廣播規(guī)范
二、商品退換貨處理
三、客服員接待顧客技巧
顧客對(duì)購(gòu)買的商品不中意的時(shí)候
商品脫銷時(shí)接待顧客的方法
推薦商品的方法
讓顧客挑選什么商品好
了解顧客的愛(ài)好
接待顧客的時(shí)機(jī)
接待復(fù)數(shù)顧客的方法
了解顧客意圖后接待顧客方法
對(duì)不同類型顧客的接待方法
對(duì)顧客該買心理的綜合研究方法
第四部分：收銀員培訓(xùn)
一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞
二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞
三、超市專有名詞之收銀線工具
四、超市收銀員操作規(guī)定
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
五、超市收銀員服務(wù)技巧
操作技巧
會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧
零錢準(zhǔn)備
裝袋服務(wù)
第五部分：防損員培訓(xùn)
一、超市顧客糾紛處理方法
二、超市顧客糾紛處理過(guò)程
三、超市專有名詞之消防工具
四、超市防損技巧
避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)
使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防
防預(yù)技巧
抓獲長(zhǎng)款偷盜的技巧
探查收銀員偷盜行為
第六部分：收貨員培訓(xùn)
收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹
各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)
倉(cāng)庫(kù)管理及盤點(diǎn)方法
超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
第七部分：生鮮員培訓(xùn)
一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)
二、工作流程
三、相關(guān)技巧
四、操作規(guī)范
五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)
肉類制品知識(shí)
蔬果儲(chǔ)存與保管
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到
基本知識(shí)
第八部分：促銷員培訓(xùn)
什么是促銷
促銷技能能為你做什么
讓促銷成為您的愛(ài)好
了解你所推銷的產(chǎn)品
明白顧客心中所想言行規(guī)范化
培養(yǎng)屬于您自己的
第九部分：倉(cāng)管員培訓(xùn)
一、零售商與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理四誤區(qū)
二、加強(qiáng)超市庫(kù)存管理的方法
三、超市倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)
四、超市倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)
盤點(diǎn)作業(yè)管理
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理
驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)
驗(yàn)收流程
超市培訓(xùn)課件篇十三
到超市培訓(xùn)，是假期開(kāi)始前就做好的決定，因?yàn)榭煲偶倭?，我就在家附近找一份兼職工作，根?jù)自己的專業(yè)我找到了這份會(huì)計(jì)工作。
超市人流量很大，在我家附近這家超市最大，人也做多，每天都需要結(jié)算很多的數(shù)據(jù)。我成為了超市的一名會(huì)計(jì)時(shí)，心中認(rèn)為非常簡(jiǎn)單，我能夠輕易的完成這一份工作。我的專業(yè)就是會(huì)計(jì)，怎么可能不精通。所以開(kāi)始信心滿滿，自己也非常高傲，認(rèn)為沒(méi)有什么事情能夠難得到我。
上班的第一天我就狠狠的摔了一跤，吃了教訓(xùn)。因?yàn)楣ぷ髁亢艽?，我不但要?jì)算庫(kù)存，而且要考慮成本，分析數(shù)據(jù)，同時(shí)反饋銷售情況。這些都讓我頭大。在旁邊的同事的熱情教導(dǎo)下，我第一天工作才能夠完成，但很晚才下班，差不多是在晚上九點(diǎn)多我才匆匆離開(kāi)工作崗位。應(yīng)為不熟練，雖然有些會(huì)計(jì)算，但是很多都運(yùn)用的不熟，需要一段反應(yīng)時(shí)間，而且效率不高，這就是我遇到的.問(wèn)題。
沒(méi)有真正去接觸工作，就沒(méi)有說(shuō)話的權(quán)利，因?yàn)槟悴恢雷约涸谀切┑胤接胁蛔恪Ｎ以趯W(xué)校成績(jī)一直都是非常優(yōu)異，完成其他人完成不了的任務(wù)，我非常自得，認(rèn)為沒(méi)有什么可以難得住我，所以我也就不那么著急，不那么慌張?？墒鞘聦?shí)卻讓我收起了自己的驕傲，終于知道為什么每一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)都需要去崗位中培訓(xùn)鍛煉，原來(lái)我們欠缺的不是對(duì)于知識(shí)的理解，而是對(duì)于技能的運(yùn)用。這點(diǎn)我們每個(gè)大學(xué)生都存在。
經(jīng)過(guò)了這次的培訓(xùn)我也了解到我們很多時(shí)候都是眼高手低，對(duì)于自己過(guò)于自信，沒(méi)有充分了解到自己的情況所以學(xué)習(xí)起來(lái)也就有所欠缺。做的并不好，走出了大學(xué)，到超市培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)我比其他人都要弱，雖然是一個(gè)大學(xué)生，但有時(shí)還不如一個(gè)保潔阿姨。因?yàn)榉磻?yīng)慢，工作效率低，而且容易被受挫，有了這次的教訓(xùn)，我也就收起了自己的自傲。
我學(xué)會(huì)了謙卑，學(xué)會(huì)了向他人請(qǐng)教，不管其他人怎么樣，只要有一點(diǎn)比我優(yōu)秀，都值得我學(xué)習(xí)，正是這樣不恥下問(wèn)的心態(tài)，讓我的工作能力提升了。能夠應(yīng)付當(dāng)下的一些工作，不在被工作壓力壓得喘不過(guò)氣。真正熟悉了工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)工作可以輕松完成，這就是我們的優(yōu)秀，我們需要一把鎖，打開(kāi)在學(xué)校中所收獲的寶藏，把它用在實(shí)際工作中，這樣才能夠發(fā)揮自己的所學(xué)，才能夠超過(guò)他人。
在超市培訓(xùn)時(shí)間雖然短，但是在這里讓我認(rèn)清了自己，不在像以前一樣高傲。我也發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)需要學(xué)的還有很多，需要掌握的更多，也就是我還需要不斷的鞏固和學(xué)習(xí)。
超市培訓(xùn)課件篇十四
摘要：地下商場(chǎng)，是指建造在地面以下、具有一定規(guī)模、作為商業(yè)服務(wù)性質(zhì)使用的建筑物。本文在分析地下商場(chǎng)火災(zāi)原因的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效預(yù)防地下商場(chǎng)火災(zāi)進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：地下商場(chǎng)?火災(zāi)?預(yù)防
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市布局日新月異，許多城市的建筑已向地下尋求發(fā)展。在人們消費(fèi)水平普遍提高的情況下，許多城市涌現(xiàn)出了大量的地下商場(chǎng)。地下商場(chǎng)，是指建造在地面以下、具有一定規(guī)模、作為商業(yè)服務(wù)性質(zhì)使用的建筑物。地下商場(chǎng)屬于公眾聚集場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，可燃物多，疏散通道復(fù)雜，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。因此，有效地預(yù)防地下商場(chǎng)火災(zāi)，具有十分重要的意義。本文在分析地下商場(chǎng)火災(zāi)原因的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效預(yù)防地下商場(chǎng)火災(zāi)進(jìn)行了探討。
1?地下商場(chǎng)火災(zāi)原因分析
1.1?可燃物質(zhì)多，易引發(fā)火災(zāi)
地下商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大都是可燃物品。一些商品本身雖屬不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃的。地下商場(chǎng)的裝飾裝修材料多為易燃、可燃材料，如木龍骨、膠合板、裝飾織物等，增大了發(fā)生火災(zāi)的`機(jī)率和危險(xiǎn)。有的通風(fēng)管道還采用更易燃燒的泡沫塑料作隔熱材料，加之內(nèi)部還敷設(shè)有電氣線路，極易造成火災(zāi)。地下商場(chǎng)內(nèi)的柜臺(tái)、貨架，雖然有一部分采用鋁合金等不燃材料，但仍有不少采用可燃材料制作，而且這些柜臺(tái)、貨架的距離一般都比較小，基本上毗連成片。
1.2?電器照明設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多
地下商場(chǎng)內(nèi)電器照明設(shè)備品種數(shù)量多，線路錯(cuò)綜復(fù)雜，加上每天營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，如若設(shè)計(jì)、安裝、使用不慎，極易引起火災(zāi)。地下商場(chǎng)內(nèi)除了日常照明、通風(fēng)機(jī)等用電外，櫥窗內(nèi)還設(shè)有霓虹燈、熒光燈、射燈。節(jié)日期間還臨時(shí)安裝有各種彩燈。此外，經(jīng)營(yíng)照明器材和家用電器的柜臺(tái)，為了測(cè)試的需要，還裝設(shè)有臨時(shí)的電源插座。當(dāng)線路老化、敷設(shè)的臨時(shí)線路過(guò)載、電熱器具使用不當(dāng)或櫥窗柜臺(tái)里的鎮(zhèn)流器散熱不良時(shí)都易引起火災(zāi)。
1.3?其他因素
除此以外，地下商場(chǎng)在建筑設(shè)計(jì)中留下的先天性隱患，擴(kuò)建改建中用火用電不慎，商場(chǎng)內(nèi)部人員?意識(shí)淡薄、缺乏必要的?知識(shí)，或者小孩玩火等其他人為因素都可能成為引發(fā)火災(zāi)的原因。
2?地下商場(chǎng)火災(zāi)的預(yù)防措施
2.1?地下商場(chǎng)的建設(shè)要符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求。建筑裝修裝飾防火安全要符合《建筑室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求。新建、改建、擴(kuò)建的地下商場(chǎng)和商場(chǎng)內(nèi)的裝修裝飾工程應(yīng)嚴(yán)格按照?法規(guī)的有關(guān)要求進(jìn)行施工。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將?設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料送當(dāng)?shù)毓?機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，經(jīng)審核同意后方可施工，竣工后應(yīng)經(jīng)?機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入使用。
2.2?地下商場(chǎng)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)?法》的要求，認(rèn)真履行?安全管理職責(zé)。其法定代表人或行政負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的防火安全管理工作。地下商場(chǎng)應(yīng)建立健全?安全管理制度、?安全操作規(guī)程、逐級(jí)防火安全責(zé)任制，簽訂防火安全責(zé)任書(shū)。
2.3嚴(yán)格電氣線路、設(shè)備的管理。在地下商場(chǎng)火災(zāi)中，電氣火災(zāi)占有較高的比例，所以要特別重視電氣線路、設(shè)備的管理。電氣線路和設(shè)備安裝，必須符合低壓電氣安裝規(guī)程的要求。一方面要管理好商場(chǎng)里原有的電氣線路和設(shè)備。主要是悶頂內(nèi)及固定的電氣線路、配電盤、電爐、排風(fēng)扇等。電氣線路要有正式電工安裝和維修，嚴(yán)禁私接亂拉電線，超負(fù)荷用電。嚴(yán)禁使用電爐、電熱壺、熱得快等電熱器具。停止?fàn)I業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)切斷營(yíng)業(yè)用電，并有專人負(fù)責(zé)。另一方面要管理好電氣商品，如電熱褥、電烙鐵等商品。試商品時(shí)，電熱褥不應(yīng)折疊，要有專人看管，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。停止?fàn)I業(yè)時(shí)全部電氣商品的電源也應(yīng)當(dāng)斷開(kāi)。
2.4?地下商場(chǎng)內(nèi)物資存放要符合要求。中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)要獨(dú)立設(shè)置，且倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求。易燃商品要分庫(kù)或分堆存放，并嚴(yán)格控制其儲(chǔ)存量，保持其四周的防火間距，指派專人管理。主要通道寬度不應(yīng)小于2米，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)門和通道、樓梯等不準(zhǔn)堆放物品，應(yīng)保持暢通。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得設(shè)置辦公室、休息室。
2.5?建立義務(wù)?隊(duì)，制定滅火救援預(yù)案和安全疏散方案。經(jīng)常組織開(kāi)展防火安全檢查工作，尤其在節(jié)假日和大型活動(dòng)期間，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要記錄在案，并采取有效措施，切實(shí)遵照《中華人民共和國(guó)?法》等有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行整改，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。地下商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)要求，配備各種?設(shè)施。?器材應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查維修，確保完整好用。
2.6?做好?宣傳工作，加大?培訓(xùn)力度。?宣傳教育、培訓(xùn)是?工作的重要基礎(chǔ)，搞好?宣傳教育培訓(xùn)，對(duì)于提高人們的?法制觀念和?安全意識(shí)，增強(qiáng)地下商場(chǎng)抗御火災(zāi)的能力具有重要意義。很多火災(zāi)，本來(lái)可以在初期階段就可以實(shí)施撲救或采取相應(yīng)的措施組織人員疏散，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，但由于防火安全負(fù)責(zé)人及員工的?意識(shí)淡薄，缺乏必要的?安全常識(shí)，使火勢(shì)擴(kuò)大，火災(zāi)的危害更加嚴(yán)重。所以加大對(duì)地下商場(chǎng)工作人員的?安全培訓(xùn)是很有必要的。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是?法律、法規(guī)。二是?常識(shí)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使所有員工掌握基本的?知識(shí)和基本的?技能，提高自防自救能力，從根本上減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
2.7?地下商場(chǎng)還應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理。在地下商場(chǎng)中應(yīng)禁止吸煙，并設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志牌。柜臺(tái)內(nèi)易燃的廢棄物應(yīng)集中妥善處理。在設(shè)備安裝、檢修、柜臺(tái)改造過(guò)程中，營(yíng)業(yè)區(qū)與裝修區(qū)之間應(yīng)進(jìn)行防火分隔。動(dòng)用電氣焊割作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)動(dòng)火前，履行用火審批制度。經(jīng)營(yíng)指甲油、摩絲、打字紙、丁烷氣等易燃危險(xiǎn)商品時(shí)，應(yīng)控制在兩日的銷售量以內(nèi)，同時(shí)要與其他高溫電熱器具隔開(kāi)，妥善進(jìn)行保管。嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)銷售煙花爆竹、發(fā)令槍紙、煤油、汽油、酒精、油漆等易燃商品，嚴(yán)禁使用液化石油氣或煤氣。
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超市培訓(xùn)課件篇一
隨著遙遠(yuǎn)的一年，面對(duì)20xx年的工作，新的工作給我?guī)?lái)了迷霧和無(wú)限遐想。在這里，從個(gè)人的角度，我將談?wù)勎以谶^(guò)去20xx年中為工作所做的努力：
一是加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，留好貨，使倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品管理趨于科學(xué)合理。
二是明確全店銷售目標(biāo)，細(xì)化量化銷售任務(wù)，落實(shí)到每個(gè)員工，分析相關(guān)數(shù)據(jù)。
三是大驚小怪過(guò)節(jié)，積極參加公司的各種促銷活動(dòng)和店內(nèi)的各種活動(dòng)，做好宣傳和布料工作。
四、做好大宗、團(tuán)購(gòu)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓客戶感受到方便快捷的服務(wù)。
五、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)做出調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，增加市場(chǎng)份額。
六、可能降低成本，開(kāi)源節(jié)流。
七、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
九、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為了公司提升公司整體經(jīng)濟(jì)效益。
十、加大各部門和兄弟門店的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最佳工作環(huán)境，充分發(fā)揮員工積極性，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì)。
十一、店內(nèi)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每一位員工充分發(fā)揮潛能，讓他們擁有熱愛(ài)本職工作、熱情周到服務(wù)的高素質(zhì)人才。
十二、明確獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
十三、要利用各種合理可用的條件，營(yíng)造良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡一切努力讓顧客在合理、寬松、美觀、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物。
四、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
十五、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
十六、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：某、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
超市培訓(xùn)課件篇二
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以和諧發(fā)展為方向，積極實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，樹(shù)立辦學(xué)以人才為本、以教師為主體、人才是第一資源的理念.全面強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高隊(duì)伍層次，在骨干教師培養(yǎng)上重點(diǎn)突破，為我園建設(shè)一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過(guò)硬的研究型師資隊(duì)伍而努力。
二、現(xiàn)狀分析。
現(xiàn)園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與教職工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率、任職資格符合率、培訓(xùn)率、持證上崗率達(dá)100%。專任教師45歲以下大專學(xué)歷達(dá)100%，本科占83%（含在讀）。園內(nèi)已有縣級(jí)骨干教師1名、縣幼教中心組成員1名、縣幼教骨干班學(xué)員1名。
教師流動(dòng)能為學(xué)校帶來(lái)新的信息，新的發(fā)展，但農(nóng)村幼兒園無(wú)形中成了“新教師培養(yǎng)的師訓(xùn)基地”。近幾年著重培養(yǎng)的骨干力量基本已調(diào)入南門地區(qū)。近年來(lái)，我園教師呈現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)新老分化的現(xiàn)象，專任教師中除了1名臨近退休的老教師外，其余青年教師多為踏上工作崗位不到三年的新教師。農(nóng)村幼兒園還普遍缺少后勤專業(yè)人才，如：財(cái)會(huì)人員、營(yíng)養(yǎng)員、保健員。師資隊(duì)伍不穩(wěn)定，師資結(jié)構(gòu)不合理，阻礙了幼兒園的發(fā)展。
幼兒園具有。
教學(xué)。
風(fēng)格的教師不多，教師自身的美術(shù)功底和素養(yǎng)還很不夠。由于受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，在幼兒作品評(píng)價(jià)、激發(fā)幼兒美工創(chuàng)意思維的教育策略上還有待培訓(xùn)與提高。同時(shí)在培養(yǎng)名教師、骨干教師方面還需加大力度。
三、培訓(xùn)目標(biāo)與措施。
（一）、師德教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的園所文化。
1、創(chuàng)設(shè)樸實(shí)溫馨的物質(zhì)文化。通過(guò)辦公室文化建設(shè)、教工休閑吧、讀書(shū)小屋、娃娃畫廊的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)一步美化校園環(huán)境，優(yōu)化教師辦公環(huán)境。營(yíng)造健康、向上、民主、人性、和諧、自然的物質(zhì)文化氛圍，影響每一個(gè)教職員工的心靈，提升教師和幼兒的生命質(zhì)量。
2、營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神文化。
〃相互關(guān)愛(ài)，品嘗幸福。在生活和工作中做到“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，讓幼兒園的每一位成員都能感受到家的溫馨。例如：?jiǎn)T工身體不適時(shí)有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)同伴的關(guān)懷，一杯水、一個(gè)問(wèn)候會(huì)使人溫暖無(wú)比；每逢教工生日、退休，幼兒園工會(huì)提供一份經(jīng)費(fèi)，悄悄商議慶祝計(jì)劃，一張賀卡、一條短信、一束鮮花會(huì)使人感動(dòng)無(wú)比。加入新成員，在她的辦公桌上悄然壓上一張真誠(chéng)歡迎的小卡片……在這一個(gè)個(gè)溫馨的場(chǎng)面中讓教師感受到幸福就是彼此間的付出和珍惜。
〃合作共享，感悟快樂(lè)?？鞓?lè)是一種心境，是人充滿信心和力量?！跋硎苌?、快樂(lè)工作”是我們倡導(dǎo)的一種工作精神和辦公室文化。在宣傳墻面上會(huì)有“溫馨提示”、“信息橋梁”、“成長(zhǎng)心路”等，記載著姐妹們的凡人小事、活動(dòng)信息。利用集體智慧合作共享，在“快樂(lè)工作”中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)，成為我們合作文化建設(shè)的精神支柱。
3、建立現(xiàn)代民主的制度文化?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化可以把學(xué)校的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。因此，我們要建立科學(xué)、民主、積極、有效的現(xiàn)代制度文化，以科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的規(guī)章制度；合理、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的組織管理；合格、敬業(yè)、創(chuàng)新的管理人員來(lái)保證物質(zhì)文化和精神文化得以順利實(shí)施。
4、追求師德高尚的行為文化。倡導(dǎo)大家把“做一個(gè)文明、高雅、有個(gè)性、有特長(zhǎng)的新時(shí)期教師”作為自我發(fā)展的目標(biāo)，并通過(guò)開(kāi)展各類有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)和激發(fā)教職員工的群體意識(shí)和集體精神；促進(jìn)教職員工自我管理、自我約束、自我完善；提升教師的個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)踐“享受生活，快樂(lè)工作”的理念。
（二）、立足園本，打造各具風(fēng)格的師資隊(duì)伍。
1、暢通園本培訓(xùn)渠道，豐富教師專業(yè)知識(shí)。
〃深化教改，教研為重。堅(jiān)持以教研組為主陣地，以保教質(zhì)量的全面提高為目標(biāo)，結(jié)合新課程實(shí)施，圍繞教研組研究專題、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展多形式多渠道的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流活動(dòng)，如：專題講座、問(wèn)題式教研、小型論壇、辨析會(huì)、讀好書(shū)活動(dòng)等。
〃加強(qiáng)園本培訓(xùn)，營(yíng)造研究氛圍。因地制宜地嘗試開(kāi)展班本教研形式，即搭班教師之間隨時(shí)隨地地自發(fā)性的交流探討活動(dòng)。比如進(jìn)行教材分析研討，探索班級(jí)主題活動(dòng)發(fā)展的有效方法。逐漸形成富有個(gè)性的多元化園本教研新模式。
〃繼續(xù)實(shí)施城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。邀請(qǐng)各路行家來(lái)園講學(xué)、傳經(jīng)送寶。力爭(zhēng)在行家的引領(lǐng)下，提升園本培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
群體間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。采用“老帶新、新促老”的方式，形成合作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的共同體?？h級(jí)骨干教師與園級(jí)骨干教師簽訂帶教協(xié)議，園級(jí)骨干教師與一般教師簽訂帶教協(xié)議，充分發(fā)揮骨干教師群體智慧與輻射作用，使骨干教師能引領(lǐng)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。力爭(zhēng)到20xx年，基本達(dá)到：教師本科學(xué)歷達(dá)70%。培養(yǎng)2名教學(xué)新秀、1名園級(jí)骨干教師和1—2名縣級(jí)骨干教師，骨干教師的比率達(dá)40%。
3、創(chuàng)設(shè)錯(cuò)位發(fā)展空間，追求教師個(gè)性化發(fā)展?！俺姓J(rèn)教師之間的差異性，認(rèn)同教師性格的獨(dú)特性。”基于這樣的理念，每一位教師制定符合自己發(fā)展需要的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為不同層面的教師量身定制其成長(zhǎng)計(jì)劃，建立成長(zhǎng)檔案。根據(jù)教師專業(yè)成長(zhǎng)軌跡設(shè)置“錯(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”。新教師——基礎(chǔ)性發(fā)展平臺(tái)，以“一年入門、兩年熟練、三年成才”為培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)青年教師快速成長(zhǎng)，成為幼兒園教學(xué)新秀；成熟教師——個(gè)性化發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)其成為具有自我獨(dú)特教育風(fēng)格的研究性教師；骨干教師——挑戰(zhàn)性發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)其成為縣內(nèi)有一定知名度的品牌教師?！敖處熷e(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”的實(shí)施，使不同層次、不同特長(zhǎng)的教師在專業(yè)發(fā)展過(guò)程中獲得指引、獲得認(rèn)可，使更多的教師在體驗(yàn)成功的基礎(chǔ)上獲得激勵(lì)，從而打造一支教學(xué)風(fēng)格獨(dú)特、有持續(xù)發(fā)展能力的師資隊(duì)伍。
4、開(kāi)展多種崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展三大員培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)保研活動(dòng)、技能比武、服務(wù)特色展示以及財(cái)務(wù)、檔案操作規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)一支思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的有奉獻(xiàn)精神的后勤人員隊(duì)伍。
（三）、科研引領(lǐng)，探求美育特色的發(fā)展之路。
1、以科研為先導(dǎo)，形成辦園特色。圍繞二期課改的課程理念，我們將在美工創(chuàng)意園本特色創(chuàng)建和開(kāi)發(fā)的同時(shí)，著重對(duì)幼兒美工創(chuàng)意特色教育的教學(xué)方法和策略進(jìn)行研究和落實(shí)。以幼兒園龍頭課題《農(nóng)村幼兒園創(chuàng)意美工特色創(chuàng)建的實(shí)踐研究》，來(lái)引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。
2、參與課題研究，讓教師成為科研主體。進(jìn)一步確立了“以美育為切入口，以美育德，以美育智，以美健美，全面提高幼兒素質(zhì)”的辦園特色。并通過(guò)有成效的教育科學(xué)研究來(lái)引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。根據(jù)有關(guān)要求，我們將舉辦課題開(kāi)題論證會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)和專家的審議指導(dǎo)下提出本課題的研究?jī)?nèi)容和實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備正式開(kāi)展研究工作。課題小組成員要明確目標(biāo)及方向，積極探索，認(rèn)真履行職責(zé)，各自承擔(dān)任務(wù)并高質(zhì)保量完成，確保研究工作順利開(kāi)展。
3、注重過(guò)程管理，倡導(dǎo)踏實(shí)的科研作風(fēng)。對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)的課題進(jìn)行督促和檢查，注重課題研究的過(guò)程管理，專題研討和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。保證此項(xiàng)研究如期結(jié)題，并在實(shí)踐中運(yùn)用與推廣。通過(guò)有成效的教育科學(xué)研究，推動(dòng)教育教學(xué)實(shí)踐發(fā)展。
4、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)掘課題。教科研結(jié)合，倡導(dǎo)教研與科研相結(jié)合、課題研究與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的原則，每月課題組舉行一次“科研沙龍”活動(dòng)。要求教師暢所欲言，聯(lián)系自身的教育教學(xué)實(shí)踐，談自己在實(shí)施新課程及課題研究過(guò)程中的體驗(yàn)、感悟與反思。
針對(duì)教師在實(shí)施新課程及課題研究過(guò)程中的困惑與思考，結(jié)合幼兒園實(shí)際、教師自身狀況，提煉成小課題，指導(dǎo)教師進(jìn)行微型教研科研活動(dòng)。
（四）、以人為本，健全科學(xué)民主的考核管理。
1、成立由園長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副園長(zhǎng)及教研組長(zhǎng)擔(dān)任師德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專管的園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和考核小組，明確分工，保證培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)過(guò)程管理，建立教師校本培訓(xùn)個(gè)人檔案資料，為考核提供依據(jù)，為學(xué)校的發(fā)展提供歷史材料。
3、以年度為單位，進(jìn)行自評(píng)、教研組考評(píng)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)。
超市培訓(xùn)課件篇三
案例：主任安排小王去買書(shū)，小王跑了三家書(shū)店，用了一上午的時(shí)間，累得滿頭大汗，回來(lái)跟主任匯報(bào)說(shuō)：“我跑了三家書(shū)店了，都沒(méi)買到，過(guò)幾天再去看看?！?BR> 小王很認(rèn)真地完成了“去買書(shū)”的任務(wù)，但是卻沒(méi)有“買到書(shū)”。也就是說(shuō)，主任未能通過(guò)小王的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是一次無(wú)效的管理。如果是負(fù)責(zé)任的管理者，主任應(yīng)該很嚴(yán)肅地對(duì)小王提出批評(píng)。
企業(yè)付工資給員工，不是為了員工提供工作本身，而是為了員工通過(guò)工作完成目標(biāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作就是無(wú)價(jià)值的工作，苦勞不是價(jià)值，功勞才是價(jià)值。
二、授權(quán)vs反授權(quán)。
案例：張經(jīng)理安排下屬小劉去采購(gòu)一款服裝面料，第二天，小劉回來(lái)了，說(shuō)：“這款面料實(shí)在太難采購(gòu)了，我跑遍了整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)有，張經(jīng)理您看怎么辦？”
本來(lái)張經(jīng)理授權(quán)下屬小劉去采購(gòu)面料，小劉未完成任務(wù)，反過(guò)來(lái)把“采購(gòu)面料”的工作又還給了張經(jīng)理，如果張經(jīng)理接受了這個(gè)反授權(quán)，那么張經(jīng)理不知不覺(jué)中就成為了小劉的“下屬”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)數(shù)類似的案例在上演，秘書(shū)打好文件后，交給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)一看，怎么這么多的語(yǔ)法錯(cuò)誤和錯(cuò)別字呢？于是，耐心地幫她一一修改。不知不覺(jué)中，領(lǐng)導(dǎo)變成了秘書(shū)的“秘書(shū)”。而秘書(shū)，也會(huì)習(xí)慣性地讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“秘書(shū)”，自己得不到成長(zhǎng)。
接受了上級(jí)的工作安排或者職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該自己主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，而不是去問(wèn)上級(jí)“該怎么辦”，即使真的需要上級(jí)決策，那么也應(yīng)該帶著解決問(wèn)題方案的方案去匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”而不是“問(wèn)答題”。
三、借口vs原因。
案例：某公司采購(gòu)部的傳真機(jī)周一出現(xiàn)了故障，聯(lián)系it專員修理，it專員檢查后發(fā)現(xiàn)有個(gè)配件壞了，需要專業(yè)維修店的人來(lái)修理，于是打電話給維修店，但維修店直到周五都沒(méi)有來(lái)修理。采購(gòu)部投訴it專員，it專員無(wú)辜地說(shuō)：“我已經(jīng)打過(guò)很多次電話了，是維修店的人不來(lái)，我有什么辦法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的區(qū)別，而且這部分人基數(shù)相當(dāng)大，其實(shí)很簡(jiǎn)單為推卸責(zé)任的叫借口，為解決問(wèn)題的叫原因。推卸責(zé)任的人，一旦出現(xiàn)問(wèn)題首先要把自己扮演成受害者，好像自己很無(wú)辜，千方百計(jì)尋找各種借口為自己開(kāi)脫。
客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兊墓?yīng)商延遲交貨而同意延長(zhǎng)交貨期，所以在我們的工作中也沒(méi)有任何借口。當(dāng)責(zé)者就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，我現(xiàn)在就去解決問(wèn)題！”
管理是一門藝術(shù)，錯(cuò)綜復(fù)雜。但綜合起來(lái)，要把握的其實(shí)就是“態(tài)度”和“能力”，態(tài)度好、能力不好，可以慢慢培養(yǎng)：而態(tài)度不好，不管能力好與否，都會(huì)造成管理的障礙。
超市培訓(xùn)課件篇四
醫(yī)院管理層。
培訓(xùn)形式：
講授、師生互動(dòng)、角色扮演、討論分享。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析國(guó)內(nèi)醫(yī)院在客戶服務(wù)工作方面存在的不足，幫助學(xué)員樹(shù)立對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，掌握醫(yī)院服務(wù)體系建立的具體方法和工具。以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務(wù)流程，完善醫(yī)院客戶服務(wù)措施，降低醫(yī)院客戶服務(wù)成本，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)患者忠誠(chéng)度的醫(yī)院客戶服務(wù)工作目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一講：客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知。
1.客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因。
2.全面服務(wù)品質(zhì)管理模型。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型。
4.品質(zhì)管理的幾種方法。
5.管理的【滾球理論】。
第二講：制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素:(服務(wù)金三角)。
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的bpm因子。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(smart)。
6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟。
第三講：控制客戶服務(wù)質(zhì)量。
1.服務(wù)質(zhì)量的差距分析。
2.貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng))。
品質(zhì)衡量系統(tǒng)。
3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具(魚(yú)骨圖)(帕累托圖pareto)。
第四講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系。
1.如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍。
2.客戶服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)。
3.如何使員工發(fā)揮最大潛力。
4.如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳的員工。
第五講：建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng)。
1.建立服務(wù)審核系統(tǒng)。
2.建立客戶反饋系統(tǒng)。
3.建立員工反饋系統(tǒng)。
超市培訓(xùn)課件篇五
xx公司通過(guò)對(duì)本公司培訓(xùn)體系的輸出、旨在使超市采購(gòu)人員能在具體的實(shí)際操作過(guò)程中、充分爭(zhēng)取并運(yùn)用最為優(yōu)惠的交易條件、在最短的時(shí)間內(nèi)、為貴公司找到最合適的供應(yīng)商、采購(gòu)到最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
采購(gòu)的流程及具體的.采購(gòu)操作
怎樣在與供應(yīng)商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價(jià)、如何"抓取"供應(yīng)商各項(xiàng)隱性收入、談判中的幾個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
講授課題
共計(jì)課時(shí)
講授課題
共計(jì)課時(shí)
ecr――高效率的消費(fèi)者反應(yīng)采購(gòu)的基本要求和采購(gòu)控制
2課時(shí)
采購(gòu)部如何協(xié)調(diào)與其他各部門關(guān)系
如何爭(zhēng)取供應(yīng)商的更多支持
2課時(shí)
采購(gòu)的目標(biāo)、采購(gòu)的流程、超市采購(gòu)技巧與實(shí)務(wù)問(wèn)：代銷是否一定優(yōu)于經(jīng)銷
4課時(shí)
采購(gòu)部如何制定指標(biāo)和進(jìn)行考核如何選擇商品以增加盈利
2課時(shí)
采購(gòu)管理談判前的準(zhǔn)備、談判中的注意事項(xiàng)、商品采購(gòu)談判要素宣傳及促銷支持
2課時(shí)
在崗培訓(xùn)――如何選擇供應(yīng)商
供應(yīng)商所提供的商品質(zhì)量及價(jià)格
由各采購(gòu)召集本部供應(yīng)商由培訓(xùn)老師與之談判、并一招一式傳授
6課時(shí)
超市培訓(xùn)課件篇六
超市員工職業(yè)心態(tài)。
超市員工服務(wù)禮儀。
超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)。
超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練。
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理。
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力。
商品陳列。
商品促銷技巧。
商圈知識(shí)及市調(diào)方法。
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練。
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理。
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力。
一、超市廣播規(guī)范。
二、商品退換貨處理。
三、客服員接待顧客技巧。
顧客對(duì)購(gòu)買的商品不中意的時(shí)候。
商品脫銷時(shí)接待顧客的方法。
讓顧客挑選什么商品好。
了解顧客的愛(ài)好。
接待顧客的時(shí)機(jī)。
接待復(fù)數(shù)顧客的方法。
了解顧客意圖后接待顧客方法。
對(duì)不同類型顧客的接待方法。
對(duì)顧客該買心理的'綜合研究方法。
一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞。
二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞。
三、超市專有名詞之收銀線工具。
四、超市收銀員操作規(guī)定。
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。
營(yíng)業(yè)中。
營(yíng)業(yè)后。
五、超市收銀員服務(wù)技巧。
操作技巧。
會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧。
零錢準(zhǔn)備。
裝袋服務(wù)。
一、超市顧客糾紛處理方法。
二、超市顧客糾紛處理過(guò)程。
三、超市專有名詞之消防工具。
四、超市防損技巧。
避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)。
使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防。
防預(yù)技巧。
抓獲長(zhǎng)款偷盜的技巧。
探查收銀員偷盜行為。
收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹。
各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)。
倉(cāng)庫(kù)管理及盤點(diǎn)方法。
超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)。
二、工作流程。
三、相關(guān)技巧。
四、操作規(guī)范。
五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)。
肉類制品知識(shí)。
蔬果儲(chǔ)存與保管。
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到。
基本知識(shí)。
什么是促銷。
促銷技能能為你做什么。
讓促銷成為您的愛(ài)好。
了解你所推銷的產(chǎn)品。
明白顧客心中所想言行規(guī)范化。
培養(yǎng)屬于您自己的。
一、零售商與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理四誤區(qū)。
二、加強(qiáng)超市庫(kù)存管理的方法。
三、超市倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)。
盤點(diǎn)作業(yè)管理。
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理。
驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)。
驗(yàn)收流程。
超市培訓(xùn)課件篇七
教育培訓(xùn)的對(duì)象是學(xué)生，是培養(yǎng)人、教育人、造就人的大事，它有自身的規(guī)律。過(guò)去幾年里，教育行業(yè)特別熱鬧，都說(shuō)是個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，好像誰(shuí)都可以來(lái)?yè)胶鸵幌聮挈c(diǎn)錢，于是大家一哄而上。幾年過(guò)去了，現(xiàn)實(shí)并不像想象的那樣樂(lè)觀，我們甚至看到有些教育機(jī)構(gòu)直接關(guān)門走人，置學(xué)生和家長(zhǎng)于不顧。也有個(gè)別曾經(jīng)夸下?？?，要一夜之間顛覆教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育公司也已奄奄一息，有的甚至已經(jīng)銷聲匿跡。新東方不僅沒(méi)有被顛覆，它還在茁壯成長(zhǎng)。
教育培訓(xùn)有其自身的規(guī)律，它不是一蹴而就的事，需要我們用良心和責(zé)任去做事，它不是簡(jiǎn)單的買賣，而是去塑造一個(gè)有血有肉的人，去影響一個(gè)有個(gè)性有情感的人。新東方創(chuàng)始人俞敏洪20多年前開(kāi)始創(chuàng)業(yè)至今，始終堅(jiān)持教育的本質(zhì)和規(guī)律，用自己的感情、行動(dòng)、和榜樣的力量去激勵(lì)年輕學(xué)生，幫助他們用行動(dòng)去改變自己，去探索一個(gè)更廣闊和美好的世界。不論我，或者是我們的老師和同事，都帶著新東方的烙印，帶著這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的責(zé)任和良心在做事。我們知道哪些事可以做哪些不可以做。我想說(shuō)的是，如果沒(méi)有這樣的信念，不尊重教育行業(yè)的規(guī)律，見(jiàn)錢眼開(kāi)，我們就會(huì)犯錯(cuò)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里就不可能做大做好。而如果堅(jiān)持正確的理念，做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，理解客戶的需求，順應(yīng)市場(chǎng)的變化，那我們就會(huì)贏得客戶，有了客戶，我們就會(huì)有事業(yè)，就會(huì)有發(fā)展和其他希望得到的一切。
我相信在座的各位和我一樣，我們都想把自己的事業(yè)做大，但是我建議大家在做大之前首先要去思考的是如何做強(qiáng)，先做強(qiáng)再做大的可能性會(huì)更大，或者說(shuō)更加符合發(fā)展的規(guī)律。因?yàn)樽鰪?qiáng)是尋找規(guī)律、積累經(jīng)驗(yàn)、理解市場(chǎng)和贏得客戶的一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程。如果缺失這個(gè)過(guò)程，我們就做不出可持續(xù)發(fā)展、可復(fù)制的推廣，也就做不大。
93年，新東方是從一個(gè)托福培訓(xùn)班的幾個(gè)同學(xué)開(kāi)始的，但俞敏洪堅(jiān)持專心做這一件事，一個(gè)產(chǎn)品，做質(zhì)量，做口碑，做名聲。到20xx年的時(shí)候，新東方托福班的名聲已經(jīng)成燎原之勢(shì)，向全國(guó)蔓延。全國(guó)各地的學(xué)生寒暑假坐飛機(jī)和火車來(lái)報(bào)名，經(jīng)常要提前半年才能報(bào)上名，幾乎成了一個(gè)神話，這就是我說(shuō)的把產(chǎn)品做強(qiáng)。于是我們?cè)?0xx年開(kāi)始向全國(guó)進(jìn)軍，從此開(kāi)始了新東方在全國(guó)范圍的擴(kuò)張計(jì)劃。
在當(dāng)?shù)刈鰪?qiáng)和發(fā)展做大是兩個(gè)完全不同的概念，做強(qiáng)并不一定意味著一定能夠做大。中國(guó)有很多教育公司在當(dāng)?shù)刈龅煤軆?yōu)秀，但想復(fù)制到其它地方卻相當(dāng)困難，有些因?yàn)閼?zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，投入太多，運(yùn)營(yíng)模式不清，人才儲(chǔ)備跟不上等，最終慘遭失敗?？梢哉f(shuō)，向外拓展是系統(tǒng)工程，光有決心和想法是不夠的，就像是打仗一樣，需要前方后方，海陸空的立體式協(xié)同作戰(zhàn)。當(dāng)然，這中間還有責(zé)權(quán)利的明確界定。
另外，做強(qiáng)到做大的過(guò)程中，我們尤其不能隨意偏離方向。新東方從托福起家，后來(lái)拓展到gre、雅思、四六級(jí)、考研培訓(xùn)，之后又延伸到k12的全科教育、在線教育、留學(xué)咨詢、圖書(shū)出版等完整的產(chǎn)品。24年過(guò)去了，我們始終沒(méi)有偏離以教育為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得一切勝利的最重要的保障。新東方如今有800多個(gè)教學(xué)中心，50多所學(xué)校，4萬(wàn)名教職員工，每年培訓(xùn)300多萬(wàn)人次。在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，我們的目標(biāo)不僅沒(méi)有改變，而是隨著時(shí)間的推移變得越來(lái)越清晰，我們希望我們的企業(yè)能夠“成為中國(guó)優(yōu)秀的、令人尊敬的、有文化價(jià)值的教育機(jī)構(gòu)”，希望我們培養(yǎng)的學(xué)生都擁有“終身學(xué)習(xí)、全球視野和獨(dú)立人格”的新一代青年。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，不是靠一個(gè)人，而是一個(gè)志同道合的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
說(shuō)到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就離不開(kāi)優(yōu)秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一個(gè)相對(duì)的概念。我總聽(tīng)到不少人抱怨說(shuō)，我們不是北上廣，我們那里是三線城市，我們那里沒(méi)有人才。首先，我想說(shuō)的是我們各位校長(zhǎng)不需要拿自己當(dāng)?shù)氐臓顩r與北上廣進(jìn)行比較，北上廣也不需要和美國(guó)硅谷去進(jìn)行比較。我們?cè)诓煌牡貐^(qū)，有不同的目標(biāo)，需要的人才也未必相同。事實(shí)上，到處都有成功的故事，說(shuō)明人才是流動(dòng)的，我們更加需要的是留引人才的機(jī)制。留引優(yōu)秀人才必須具備三大條件。
第一，要讓員工在愉悅的環(huán)境中工作，讓大家感受到健康的、公正的、積極向上的企業(yè)文化;第二，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)里具有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào);第三，要讓大家看到詩(shī)和遠(yuǎn)方，看到機(jī)會(huì)和發(fā)展，對(duì)未來(lái)充滿信心。做到前兩點(diǎn)只能夠滿足人才當(dāng)下的需求，而有了第三點(diǎn)我們就有可能更長(zhǎng)久地留住優(yōu)秀人才。為我們企業(yè)的發(fā)展贏得重要的保障。
教育培訓(xùn)行業(yè)和許多其他行業(yè)一樣，都有自身的發(fā)展路徑。最常見(jiàn)的有兩個(gè)路徑，第一是跟隨戰(zhàn)略，第二是走一條與眾不同的創(chuàng)新之路。這兩條路上都有不少成功的案例。但是這兩條發(fā)展路徑也有各自的短板，我先從跟隨戰(zhàn)略說(shuō)起。
跟隨戰(zhàn)略最大的優(yōu)勢(shì)是可以追隨前人的足跡，快速地借鑒和學(xué)習(xí)前人成功的先例，甚至在前人的產(chǎn)品上進(jìn)行改良和完善，推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的迭代產(chǎn)品。這條道路的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以節(jié)省大量的市場(chǎng)調(diào)研和科研的費(fèi)用，降低試錯(cuò)的成本。但這條路徑的局限是跟隨就很難去超越，往往做不成行業(yè)的引領(lǐng)者，甚至?xí)驗(yàn)闆](méi)有創(chuàng)新的基因，容易做成一個(gè)平庸的企業(yè)，或被行業(yè)淘汰。如果倒過(guò)來(lái)我們走一條完全不同的創(chuàng)新道路，那么有可能我們的成功概率就會(huì)大大降低，成本提高。教育培訓(xùn)行業(yè)不同于高科技產(chǎn)業(yè)，門檻相對(duì)較低。所以，一般情況下，較多的同行可能會(huì)走第三條路，那就是在跟隨的基礎(chǔ)上加入差異化的元素，也就是跟隨加創(chuàng)新的路徑。這不僅會(huì)大大提升你成功的概率，也會(huì)帶來(lái)的更大的勝出機(jī)會(huì)。別人產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是abc，我們不僅要做abc，我們還需要自己創(chuàng)新的123。什么叫做創(chuàng)新?我自己也經(jīng)常琢磨這句話，其實(shí)我們不斷尋求產(chǎn)品差異化的過(guò)程就是一種創(chuàng)新。
另外，想做引領(lǐng)者，我們就不要怕競(jìng)爭(zhēng)，甚至是別人的強(qiáng)大。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是一件壞事，危機(jī)促使我們?nèi)ネ炊ㄋ纪矗屛覀冇懈嗟膽n患意識(shí)，有改變自己的力量和絕地反擊的決心。新東方的優(yōu)能中學(xué)和前途出國(guó)曾經(jīng)是培訓(xùn)行業(yè)的先行者，但不是強(qiáng)者，他們最后都是在競(jìng)爭(zhēng)者的巨大壓力下重振雄風(fēng)做強(qiáng)做大的，今天他們已經(jīng)成為了行業(yè)的引領(lǐng)者。
我們做教育培訓(xùn)，首先要去滿足學(xué)生家長(zhǎng)的要求，去幫助學(xué)生看圖識(shí)字，幫助培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助掌握學(xué)習(xí)和考試的方法，幫助他們背單詞記公式，幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)上不斷進(jìn)步，不斷提升自己，這是我們教育培訓(xùn)業(yè)的實(shí)用主義的一面。但一個(gè)教育機(jī)構(gòu)想做強(qiáng)做大，做成行業(yè)的標(biāo)桿，光有實(shí)用主義是不夠的，它只能滿足客戶當(dāng)下的需求。我們還必須擁有理想主義的一面，它是帶領(lǐng)我們的學(xué)子們走向更高、更遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔能激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力，鼓勵(lì)他們勇往直前，去走向世界，走向一個(gè)更加偉大的夢(mèng)想。我相信，這才是我們這個(gè)行業(yè)的存在的意義，才是我們的責(zé)任和使命!
超市培訓(xùn)課件篇八
培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、可以提高員工整體素質(zhì)。
2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的'能力。
3、可以降低損耗。
4、可以改善工作質(zhì)量。
5、可以減少事故的發(fā)生。
6、可以改善管理內(nèi)容。
7、增強(qiáng)就業(yè)能力。
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬。
9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、知識(shí)培訓(xùn)知的問(wèn)題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）。
2、技能培訓(xùn)會(huì)的問(wèn)題。
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問(wèn)題。
4、觀念培訓(xùn)適的問(wèn)題。
5、心理培訓(xùn)悟的問(wèn)題。
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。
2、確定員工的知識(shí)技能需求。
3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容。
4、提供培訓(xùn)材料。
5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。
6、獲取管理者的支持。
7、估算培訓(xùn)成本。
8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估。
超市培訓(xùn)課件篇九
人們總是容易聽(tīng)取熟悉的內(nèi)容，而排斥陌生的信息。比喻，則能在陌生與熟悉之間架起一座橋梁，讓人欣然接受。(案例說(shuō)明：銳普ppt為客戶制作的純手繪ppt課件，大量采用了比喻的表現(xiàn)手法)。
(2)善于舉例。
道理總會(huì)讓個(gè)人難以理解，舉一個(gè)例子則可以讓人少費(fèi)很多口舌。(案例說(shuō)明：銳普ppt為客戶制作的心肺復(fù)蘇工具使用流程的ppt課件)。
(3)善用數(shù)據(jù)。
清晰的數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話，而且勝過(guò)培訓(xùn)師的千言萬(wàn)語(yǔ)。以前的數(shù)據(jù)就是純數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)模式是圖和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，更具象，更有震撼力。(案例介紹：銳普ppt為客戶訂做的科技行業(yè)市場(chǎng)分析課件)。
(4)生動(dòng)多變。
不要讓ppt停留在一個(gè)畫面10分鐘以上，否則再美的畫面也會(huì)讓觀眾厭煩。(案例介紹：銳普ppt內(nèi)部的ppt應(yīng)用高級(jí)技能培訓(xùn)課件)。
(5)情節(jié)起伏。
不要一張背景從頭用到尾，過(guò)渡頁(yè)的應(yīng)用，色彩的變化，人性化、趣味化圖片的應(yīng)用都能讓學(xué)員為之心動(dòng)。(案例介紹：slideshare舉辦的ppt大賽中的獲獎(jiǎng)作品)。
(6)盡量精美。
在信息時(shí)代，審美就像駕照、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)一樣成為現(xiàn)代人的必備技能，做培訓(xùn)師更是如此。如果你的審美很差，做出來(lái)的東西跟“丑”連接在一起，一定會(huì)被學(xué)員唾棄，甚至?xí)怀靶?，這樣的培訓(xùn)當(dāng)然會(huì)一塌糊涂了。
超市培訓(xùn)課件篇十
98年9月至99年3月曾在xx食品城從事食品和酒類的業(yè)務(wù)工作，在99年糖酒展銷會(huì)上獲得過(guò)公司白酒業(yè)績(jī)第二名的好成績(jī)。也體會(huì)到從事業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵性和服務(wù)性。就是盡可能滿足顧客的需求，盡可能做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)顧客都能盡興而歸!
20xx年4月20xx年10月就職于xx家電有限公司，從事華東地區(qū)大倉(cāng)的收貨工作，全力去配合每一個(gè)部門的工作，認(rèn)真作好每一次的進(jìn)出貨報(bào)告。在此期間無(wú)一次誤差，從未給公司給公司帶來(lái)?yè)p失。2002年底榮幸評(píng)為年度優(yōu)秀員工。有幸推薦到總部上海培訓(xùn)三個(gè)月，回來(lái)后擔(dān)任冰洗家電倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)貨負(fù)責(zé)人。使我認(rèn)識(shí)到只有認(rèn)真作好每一流程，才能更好的做好本職工作,過(guò)期間的學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了一些賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的基本知識(shí)和基本規(guī)范。
20xx年11月至2007年8月就職于xx大潤(rùn)發(fā)超市有限公司倉(cāng)管課任儲(chǔ)訓(xùn)副課，在此期間，努力抓好商品的品質(zhì)和各方面的質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照各個(gè)流程和制度，把新鮮/優(yōu)質(zhì)/舒適的商品流通到商場(chǎng)。同時(shí)不斷的培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)技能，職業(yè)操守和職業(yè)道德以便服務(wù)每一個(gè)供應(yīng)商伙伴!我認(rèn)識(shí)到dc的重要性，進(jìn)一步向員工宣導(dǎo)相關(guān)的知識(shí)和操作流程，讓他們更專業(yè)，深知只有做好配送/退貨/退廠/驗(yàn)收工作。才能體現(xiàn)出公司的誠(chéng)信/務(wù)實(shí)/高效的特點(diǎn)和優(yōu)越性!同時(shí)才能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有先機(jī)和吸引力!20xx年底評(píng)為優(yōu)秀倉(cāng)管課。
20xx年8月就職于xx超級(jí)市場(chǎng)有限公司，任職收貨部/后勤部主任，任職期間全面培訓(xùn)新進(jìn)員工的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)/收貨流程/倉(cāng)管的基本要求和職業(yè)操守。培養(yǎng)他們的數(shù)字為綱/績(jī)效為紀(jì)的工作理念!培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，使他們從門外漢到入門到行家里手。提高他們的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)在工作中對(duì)資產(chǎn)日常維護(hù)和保養(yǎng);對(duì)商品損耗的控制制定相應(yīng)的制度和流程。降低公司的成本。并不斷打破工作的瓶頸，努力做好日常工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，人力的組織協(xié)調(diào)，使整個(gè)部門充滿活力激情，有戰(zhàn)斗力。
自踏入賣場(chǎng)以來(lái)，擁有超市8年工作經(jīng)歷，5年的基層管理經(jīng)驗(yàn)，深知一名好的管理者，須具備好的專業(yè)水平/優(yōu)秀的工作作風(fēng)/具備好的現(xiàn)場(chǎng)管理，人力的組織協(xié)調(diào)能力，好的管理/經(jīng)營(yíng)/營(yíng)銷理念。能洞察行業(yè)的發(fā)展和方向。我愿以飽滿的激情/昂揚(yáng)的斗志/良好的習(xí)慣，投入到未來(lái)的工作中，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，不斷挑戰(zhàn)，全力以赴做好自己的本職工作。
2.新員工怎樣自我介紹。
7.新員工簡(jiǎn)單自我介紹。
9.新員工自我介紹英文。
超市培訓(xùn)課件篇十一
轉(zhuǎn)眼間，短短的三個(gè)月培訓(xùn)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己未來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來(lái)，我對(duì)自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，以下是我把參加培訓(xùn)工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)該有一個(gè)清楚的思想認(rèn)知，無(wú)論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這三個(gè)月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起良好的作用。因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間的互相激勵(lì)是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。積極做到以身作則來(lái)帶動(dòng)群體。
此外作為一名公司普通的售貨員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場(chǎng)的'防盜與安全等問(wèn)題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來(lái)做好這項(xiàng)平凡卻不簡(jiǎn)單的工作。同時(shí)在這三個(gè)月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好培訓(xùn)監(jiān)督檢查，同時(shí)把自己商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來(lái)，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)通過(guò)自己的努力，取得更大的進(jìn)步。
在我沒(méi)去和大福培訓(xùn)前，雖然以前有去過(guò)社會(huì)做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所安排的實(shí)卻是對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位———售貨員。售貨員這崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。然而通過(guò)了一個(gè)培訓(xùn)階段的工作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒(méi)啥好大不了的，所以在被他們選在售貨員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次培訓(xùn)工作階段后，自己也認(rèn)識(shí)到了當(dāng)初的想法是錯(cuò)誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們?cè)诤痛蟾０儇洺凶鳛橐幻细竦膫刹靻T應(yīng)做的幾方面：
1、售貨員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)，就會(huì)激起顧客購(gòu)物的熱情，反之，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購(gòu)物的情緒。
2、要保持物品的整潔。包括對(duì)本崗位范圍內(nèi)的購(gòu)物推車、購(gòu)物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購(gòu)物、付款時(shí)通道的暢通;隨時(shí)撿起收銀臺(tái)及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時(shí)處理等。
3、文明服務(wù)。這是做一名合格售貨員的有力保證。售貨員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識(shí)，熟悉門店賣場(chǎng)內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，售貨員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請(qǐng)慢走”等用語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象。他們就會(huì)再次光臨超市。
超市培訓(xùn)課件篇十二
超市員工服務(wù)禮儀
超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)
超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
商品陳列
商品促銷技巧
商圈知識(shí)及市調(diào)方法
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
一、超市廣播規(guī)范
二、商品退換貨處理
三、客服員接待顧客技巧
顧客對(duì)購(gòu)買的商品不中意的時(shí)候
商品脫銷時(shí)接待顧客的方法
推薦商品的方法
讓顧客挑選什么商品好
了解顧客的愛(ài)好
接待顧客的時(shí)機(jī)
接待復(fù)數(shù)顧客的方法
了解顧客意圖后接待顧客方法
對(duì)不同類型顧客的接待方法
對(duì)顧客該買心理的綜合研究方法
第四部分：收銀員培訓(xùn)
一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞
二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞
三、超市專有名詞之收銀線工具
四、超市收銀員操作規(guī)定
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
五、超市收銀員服務(wù)技巧
操作技巧
會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧
零錢準(zhǔn)備
裝袋服務(wù)
第五部分：防損員培訓(xùn)
一、超市顧客糾紛處理方法
二、超市顧客糾紛處理過(guò)程
三、超市專有名詞之消防工具
四、超市防損技巧
避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)
使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防
防預(yù)技巧
抓獲長(zhǎng)款偷盜的技巧
探查收銀員偷盜行為
第六部分：收貨員培訓(xùn)
收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹
各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)
倉(cāng)庫(kù)管理及盤點(diǎn)方法
超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
第七部分：生鮮員培訓(xùn)
一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)
二、工作流程
三、相關(guān)技巧
四、操作規(guī)范
五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)
肉類制品知識(shí)
蔬果儲(chǔ)存與保管
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到
基本知識(shí)
第八部分：促銷員培訓(xùn)
什么是促銷
促銷技能能為你做什么
讓促銷成為您的愛(ài)好
了解你所推銷的產(chǎn)品
明白顧客心中所想言行規(guī)范化
培養(yǎng)屬于您自己的
第九部分：倉(cāng)管員培訓(xùn)
一、零售商與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理四誤區(qū)
二、加強(qiáng)超市庫(kù)存管理的方法
三、超市倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)
四、超市倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)
盤點(diǎn)作業(yè)管理
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理
驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)
驗(yàn)收流程
超市培訓(xùn)課件篇十三
到超市培訓(xùn)，是假期開(kāi)始前就做好的決定，因?yàn)榭煲偶倭?，我就在家附近找一份兼職工作，根?jù)自己的專業(yè)我找到了這份會(huì)計(jì)工作。
超市人流量很大，在我家附近這家超市最大，人也做多，每天都需要結(jié)算很多的數(shù)據(jù)。我成為了超市的一名會(huì)計(jì)時(shí)，心中認(rèn)為非常簡(jiǎn)單，我能夠輕易的完成這一份工作。我的專業(yè)就是會(huì)計(jì)，怎么可能不精通。所以開(kāi)始信心滿滿，自己也非常高傲，認(rèn)為沒(méi)有什么事情能夠難得到我。
上班的第一天我就狠狠的摔了一跤，吃了教訓(xùn)。因?yàn)楣ぷ髁亢艽?，我不但要?jì)算庫(kù)存，而且要考慮成本，分析數(shù)據(jù)，同時(shí)反饋銷售情況。這些都讓我頭大。在旁邊的同事的熱情教導(dǎo)下，我第一天工作才能夠完成，但很晚才下班，差不多是在晚上九點(diǎn)多我才匆匆離開(kāi)工作崗位。應(yīng)為不熟練，雖然有些會(huì)計(jì)算，但是很多都運(yùn)用的不熟，需要一段反應(yīng)時(shí)間，而且效率不高，這就是我遇到的.問(wèn)題。
沒(méi)有真正去接觸工作，就沒(méi)有說(shuō)話的權(quán)利，因?yàn)槟悴恢雷约涸谀切┑胤接胁蛔恪Ｎ以趯W(xué)校成績(jī)一直都是非常優(yōu)異，完成其他人完成不了的任務(wù)，我非常自得，認(rèn)為沒(méi)有什么可以難得住我，所以我也就不那么著急，不那么慌張?？墒鞘聦?shí)卻讓我收起了自己的驕傲，終于知道為什么每一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)都需要去崗位中培訓(xùn)鍛煉，原來(lái)我們欠缺的不是對(duì)于知識(shí)的理解，而是對(duì)于技能的運(yùn)用。這點(diǎn)我們每個(gè)大學(xué)生都存在。
經(jīng)過(guò)了這次的培訓(xùn)我也了解到我們很多時(shí)候都是眼高手低，對(duì)于自己過(guò)于自信，沒(méi)有充分了解到自己的情況所以學(xué)習(xí)起來(lái)也就有所欠缺。做的并不好，走出了大學(xué)，到超市培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)我比其他人都要弱，雖然是一個(gè)大學(xué)生，但有時(shí)還不如一個(gè)保潔阿姨。因?yàn)榉磻?yīng)慢，工作效率低，而且容易被受挫，有了這次的教訓(xùn)，我也就收起了自己的自傲。
我學(xué)會(huì)了謙卑，學(xué)會(huì)了向他人請(qǐng)教，不管其他人怎么樣，只要有一點(diǎn)比我優(yōu)秀，都值得我學(xué)習(xí)，正是這樣不恥下問(wèn)的心態(tài)，讓我的工作能力提升了。能夠應(yīng)付當(dāng)下的一些工作，不在被工作壓力壓得喘不過(guò)氣。真正熟悉了工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)工作可以輕松完成，這就是我們的優(yōu)秀，我們需要一把鎖，打開(kāi)在學(xué)校中所收獲的寶藏，把它用在實(shí)際工作中，這樣才能夠發(fā)揮自己的所學(xué)，才能夠超過(guò)他人。
在超市培訓(xùn)時(shí)間雖然短，但是在這里讓我認(rèn)清了自己，不在像以前一樣高傲。我也發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)需要學(xué)的還有很多，需要掌握的更多，也就是我還需要不斷的鞏固和學(xué)習(xí)。
超市培訓(xùn)課件篇十四
摘要：地下商場(chǎng)，是指建造在地面以下、具有一定規(guī)模、作為商業(yè)服務(wù)性質(zhì)使用的建筑物。本文在分析地下商場(chǎng)火災(zāi)原因的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效預(yù)防地下商場(chǎng)火災(zāi)進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：地下商場(chǎng)?火災(zāi)?預(yù)防
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市布局日新月異，許多城市的建筑已向地下尋求發(fā)展。在人們消費(fèi)水平普遍提高的情況下，許多城市涌現(xiàn)出了大量的地下商場(chǎng)。地下商場(chǎng)，是指建造在地面以下、具有一定規(guī)模、作為商業(yè)服務(wù)性質(zhì)使用的建筑物。地下商場(chǎng)屬于公眾聚集場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，可燃物多，疏散通道復(fù)雜，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。因此，有效地預(yù)防地下商場(chǎng)火災(zāi)，具有十分重要的意義。本文在分析地下商場(chǎng)火災(zāi)原因的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效預(yù)防地下商場(chǎng)火災(zāi)進(jìn)行了探討。
1?地下商場(chǎng)火災(zāi)原因分析
1.1?可燃物質(zhì)多，易引發(fā)火災(zāi)
地下商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大都是可燃物品。一些商品本身雖屬不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃的。地下商場(chǎng)的裝飾裝修材料多為易燃、可燃材料，如木龍骨、膠合板、裝飾織物等，增大了發(fā)生火災(zāi)的`機(jī)率和危險(xiǎn)。有的通風(fēng)管道還采用更易燃燒的泡沫塑料作隔熱材料，加之內(nèi)部還敷設(shè)有電氣線路，極易造成火災(zāi)。地下商場(chǎng)內(nèi)的柜臺(tái)、貨架，雖然有一部分采用鋁合金等不燃材料，但仍有不少采用可燃材料制作，而且這些柜臺(tái)、貨架的距離一般都比較小，基本上毗連成片。
1.2?電器照明設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多
地下商場(chǎng)內(nèi)電器照明設(shè)備品種數(shù)量多，線路錯(cuò)綜復(fù)雜，加上每天營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，如若設(shè)計(jì)、安裝、使用不慎，極易引起火災(zāi)。地下商場(chǎng)內(nèi)除了日常照明、通風(fēng)機(jī)等用電外，櫥窗內(nèi)還設(shè)有霓虹燈、熒光燈、射燈。節(jié)日期間還臨時(shí)安裝有各種彩燈。此外，經(jīng)營(yíng)照明器材和家用電器的柜臺(tái)，為了測(cè)試的需要，還裝設(shè)有臨時(shí)的電源插座。當(dāng)線路老化、敷設(shè)的臨時(shí)線路過(guò)載、電熱器具使用不當(dāng)或櫥窗柜臺(tái)里的鎮(zhèn)流器散熱不良時(shí)都易引起火災(zāi)。
1.3?其他因素
除此以外，地下商場(chǎng)在建筑設(shè)計(jì)中留下的先天性隱患，擴(kuò)建改建中用火用電不慎，商場(chǎng)內(nèi)部人員?意識(shí)淡薄、缺乏必要的?知識(shí)，或者小孩玩火等其他人為因素都可能成為引發(fā)火災(zāi)的原因。
2?地下商場(chǎng)火災(zāi)的預(yù)防措施
2.1?地下商場(chǎng)的建設(shè)要符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求。建筑裝修裝飾防火安全要符合《建筑室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求。新建、改建、擴(kuò)建的地下商場(chǎng)和商場(chǎng)內(nèi)的裝修裝飾工程應(yīng)嚴(yán)格按照?法規(guī)的有關(guān)要求進(jìn)行施工。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將?設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料送當(dāng)?shù)毓?機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，經(jīng)審核同意后方可施工，竣工后應(yīng)經(jīng)?機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入使用。
2.2?地下商場(chǎng)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)?法》的要求，認(rèn)真履行?安全管理職責(zé)。其法定代表人或行政負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的防火安全管理工作。地下商場(chǎng)應(yīng)建立健全?安全管理制度、?安全操作規(guī)程、逐級(jí)防火安全責(zé)任制，簽訂防火安全責(zé)任書(shū)。
2.3嚴(yán)格電氣線路、設(shè)備的管理。在地下商場(chǎng)火災(zāi)中，電氣火災(zāi)占有較高的比例，所以要特別重視電氣線路、設(shè)備的管理。電氣線路和設(shè)備安裝，必須符合低壓電氣安裝規(guī)程的要求。一方面要管理好商場(chǎng)里原有的電氣線路和設(shè)備。主要是悶頂內(nèi)及固定的電氣線路、配電盤、電爐、排風(fēng)扇等。電氣線路要有正式電工安裝和維修，嚴(yán)禁私接亂拉電線，超負(fù)荷用電。嚴(yán)禁使用電爐、電熱壺、熱得快等電熱器具。停止?fàn)I業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)切斷營(yíng)業(yè)用電，并有專人負(fù)責(zé)。另一方面要管理好電氣商品，如電熱褥、電烙鐵等商品。試商品時(shí)，電熱褥不應(yīng)折疊，要有專人看管，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。停止?fàn)I業(yè)時(shí)全部電氣商品的電源也應(yīng)當(dāng)斷開(kāi)。
2.4?地下商場(chǎng)內(nèi)物資存放要符合要求。中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)要獨(dú)立設(shè)置，且倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求。易燃商品要分庫(kù)或分堆存放，并嚴(yán)格控制其儲(chǔ)存量，保持其四周的防火間距，指派專人管理。主要通道寬度不應(yīng)小于2米，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)門和通道、樓梯等不準(zhǔn)堆放物品，應(yīng)保持暢通。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得設(shè)置辦公室、休息室。
2.5?建立義務(wù)?隊(duì)，制定滅火救援預(yù)案和安全疏散方案。經(jīng)常組織開(kāi)展防火安全檢查工作，尤其在節(jié)假日和大型活動(dòng)期間，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要記錄在案，并采取有效措施，切實(shí)遵照《中華人民共和國(guó)?法》等有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行整改，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。地下商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)要求，配備各種?設(shè)施。?器材應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查維修，確保完整好用。
2.6?做好?宣傳工作，加大?培訓(xùn)力度。?宣傳教育、培訓(xùn)是?工作的重要基礎(chǔ)，搞好?宣傳教育培訓(xùn)，對(duì)于提高人們的?法制觀念和?安全意識(shí)，增強(qiáng)地下商場(chǎng)抗御火災(zāi)的能力具有重要意義。很多火災(zāi)，本來(lái)可以在初期階段就可以實(shí)施撲救或采取相應(yīng)的措施組織人員疏散，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，但由于防火安全負(fù)責(zé)人及員工的?意識(shí)淡薄，缺乏必要的?安全常識(shí)，使火勢(shì)擴(kuò)大，火災(zāi)的危害更加嚴(yán)重。所以加大對(duì)地下商場(chǎng)工作人員的?安全培訓(xùn)是很有必要的。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是?法律、法規(guī)。二是?常識(shí)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使所有員工掌握基本的?知識(shí)和基本的?技能，提高自防自救能力，從根本上減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
2.7?地下商場(chǎng)還應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理。在地下商場(chǎng)中應(yīng)禁止吸煙，并設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志牌。柜臺(tái)內(nèi)易燃的廢棄物應(yīng)集中妥善處理。在設(shè)備安裝、檢修、柜臺(tái)改造過(guò)程中，營(yíng)業(yè)區(qū)與裝修區(qū)之間應(yīng)進(jìn)行防火分隔。動(dòng)用電氣焊割作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)動(dòng)火前，履行用火審批制度。經(jīng)營(yíng)指甲油、摩絲、打字紙、丁烷氣等易燃危險(xiǎn)商品時(shí)，應(yīng)控制在兩日的銷售量以內(nèi)，同時(shí)要與其他高溫電熱器具隔開(kāi)，妥善進(jìn)行保管。嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)銷售煙花爆竹、發(fā)令槍紙、煤油、汽油、酒精、油漆等易燃商品，嚴(yán)禁使用液化石油氣或煤氣。
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