心得體會是對自己在學習、工作和生活等方面的體驗與感悟進行總結和歸納的一種方式。它能夠幫助我們反思自己的經歷、思考自身的成長，并為未來的發(fā)展提供啟示。每次經歷過一段時間后，寫下一篇心得體會，不僅可以幫助我們保持對生活的觀察力和思考力，還可以讓我們更加深入地了解自己，發(fā)現自身的優(yōu)點和不足，以便更好地進步。寫心得體會時應該注重哪些要點和細節(jié)？以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇一
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
物業(yè)公司發(fā)展趨勢及前景，看一個公司能不能繼續(xù)感下去就要看行業(yè)的發(fā)展趨勢及前景，就拿物業(yè)管理這個行業(yè)來說吧，這個行業(yè)的前景是否是正在發(fā)展壯大呢?下面小編給大家整理物業(yè)個人工作心得體會，希望大家喜歡！
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現房地產銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，值此辭舊迎新之際，對我部進駐__公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現將我部具體工作情況作工作總結。
一、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念，以確保"項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理。
此案目前公安機關正全力調查中;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務質量，樹立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。
忙忙碌碌間，來到遠大已經十個月了，對于我個人而言，這是收獲頗豐的十個月。不論是生活還是工作，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的寬容、鼓勵和幫助。
來到這里的改變首先是思想意識的轉變與提升，初來沒有物業(yè)及案場的相關工作經驗，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，之前自由散漫、眼高手低、事不關己的風氣也是持續(xù)“發(fā)揚”著，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。時間久了，每日重復著同樣的工作，倒也磨平了些許的棱角，開始靜靜思考自己的初心和歸途。后來轉正以后，應公司領導安排，開始兼任著行政工作，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感喜悅和自責。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作，雖然平時要犧牲休息時間去做一些本職工作以外的事情，但是內心是充實的;自責在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時間，有時候會感到力不從心。后來通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
通過這十個月的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點與不足。有時與同事們溝通少，工作時不注意總結和及時反饋，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現錯誤的主要原因。在今后工作中，除了聽從上級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。
我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現象。
工作中最重要的一點就是要帶著一個好的心情，所以說在崗時的心情好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情工作，你會與周圍同事相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢?
首先，學會滿足，學會換位思考。
人的一生中，人人都有過這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對工作失去了信心，也沒有了熱情。這種想法是非常危險的，它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。
其次，學會自我調節(jié)，排解壓力。
每天一上班，可能會面臨著莫名的誤解和委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時間回歸大自然去，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚蟲，到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈;或是聽一些自己喜歡的音樂;或是向朋友、家人傾訴心聲。
最后，學會欣賞。
用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，調節(jié)和處理好人際關系，和諧的同事關系會提高你的威信、增強你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。
俗話說：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導的?；鶎拥墓ぷ魇菃握{枯燥的，我們每天做著幾乎同樣的事情，很容易產生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報之以微笑;你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來，做好自己經辦的每一件事情。并把這種熱情當作一種責任，對外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務是我們搶抓客戶必不可少的因素;對內，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人。
入職以來，不僅對公司有了更加深刻的認識和了解，而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進步離不開我們的不斷奮斗和努力，這里凝聚著極強的榮譽感、責任感和歸屬感。我感到成為遠大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲，同時也伴隨著使命感和責任感，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質的基礎上，發(fā)揮自己的個性，為公司做出自己應有的貢獻。
在11月一個星期一的清晨，我匆匆的從學校趕往___，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對___興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之后，我終于趕到了___。卻又忙著搬行李，報到。一切忙完之后，不禁細細的打量著___，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細心地介紹解說，讓我們詳細的了解了我們即將面臨的工作和任務，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習的同學正式投入到了___供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟著師傅學習供暖日常維護保養(yǎng)，發(fā)現真正在工作中接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學歷觀察，根據師傅給我安排的實習計劃，有了親自去現場觀察實踐的機會?，F在自己可以和實習的同學獨自上門為業(yè)主服務了。師傅們盡職盡責，一心一意為業(yè)主服務，近乎忘我的工作精神更是給我們實習生留下了深深地印象。___的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在這近三個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習還是收獲不少。
我很感謝實習單位給我們實習培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難,學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
通過這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們__縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會后帶領我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。
自從我參加保安隊伍近2月的時間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了zz物業(yè)給我這個好的平臺，也忘不了領導以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F在公司接納了我們，我們應該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來zz物業(yè)美好的明天，團結一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇三
物業(yè)客服部是小區(qū)中一個非常重要的職能部門，其主要職責是為居民提供各類服務，包括安保、環(huán)境清潔、設施維護等等。我選擇加入物業(yè)客服部，是因為我熱愛與人打交道的工作，并且認為通過客服工作可以更好地了解居民需求，提供更好的服務。
物業(yè)客服部的職責主要涉及居民咨詢解答、投訴受理、小區(qū)巡視和設施維護等方面。其中，咨詢解答和投訴受理是比較常見的工作內容。居民們會就小區(qū)環(huán)境、設施和安全等方面提出各種問題，需要我們進行認真解答。投訴受理則是為了保護居民的合法權益，及時處理居民對物業(yè)服務的不滿和建議。在小區(qū)巡視方面，我們需要每天巡查小區(qū)，確保小區(qū)的安全和設施正常運轉。還要及時維護管理小區(qū)不同的設施，確保居民使用的便捷性和安全性。
作為一名物業(yè)客服部的工作人員，我們面對的是全小區(qū)居民的需求，不能有絲毫的馬虎。在處理各種問題時，我們要嚴格遵守規(guī)程，認真細心對待居民的每一個建議和投訴，并及時安排服務。在工作中，我對于待人接物的態(tài)度一直秉持“以客戶為中心”的原則。只有真正關注居民的需求，用心體會并解決居民的問題，才能夠留下客戶的好評。
第四段：如何提高客服服務質量。
要保持物業(yè)客服部的服務質量，不僅要提高員工的專業(yè)技能水平，還需要著重加強客戶服務意識。員工需要學會主動關注客戶需求，積極尋求解決方案，及時回復和溝通。同時，還需要加強溝通和交流，建立良好的服務品牌形象。通過不斷的學習和實踐，我們可以不斷提高服務質量，為居民提供更加周到的服務。
未來，隨著社會的飛速發(fā)展，物業(yè)服務也日益成為越來越需要的服務行業(yè)。在這樣的大環(huán)境下，我希望未來的物業(yè)客服部能夠更好地服務于居民，做到服務質量更加可靠有效，提高服務效率，使居民居住更加舒適便利。同時，也希望未來的物業(yè)客服部能夠更好地培養(yǎng)和升遷優(yōu)秀的員工，讓員工在工作過程中積極進取和砥礪前行。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇四
物業(yè)客服部是一個重要的部門，它的工作之一是與業(yè)主溝通并解決各種問題。作為一個物業(yè)客服部的員工，我深刻認識到自己在這個部門中扮演的角色，也收獲了很多寶貴的心得體會。
第二段：提高溝通能力。
作為物業(yè)客服部的一員，最重要的一項任務就是與業(yè)主溝通并解決問題。這要求我們需要不斷提高自己的溝通能力，包括語言表達能力、情商、溝通技巧等。在與業(yè)主交流時，我們需要傾聽他們的需求，理解他們的情況，然后尋找解決問題的最佳方案。同時，我們還需要在處理問題時保持耐心和禮貌，這樣才能夠更好地為業(yè)主服務。
第三段：重視團隊合作。
在物業(yè)客服部工作需要與其他部門以及同事進行合作。這就要求我們要重視團隊合作，共同努力完成工作任務。在與同事合作過程中，我們需要尊重每一個人的專業(yè)知識和意見，鼓勵大家進行交流和互動，并積極解決分歧和問題。只有通過大家的協作和共同努力，才能夠實現更好的工作效率和業(yè)務質量。
第四段：保持學習狀態(tài)。
在物業(yè)客服部工作中，滿足業(yè)主需求和提升服務質量是我們工作的核心。因此，我們需要不斷學習和了解相關知識，包括物業(yè)管理政策、服務標準及最新工作技能等方面，以提升自己的綜合素質和工作技能。只有在不斷學習和提高自己的同時，才能夠更好地為業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)服務。
第五段：著眼未來發(fā)展。
物業(yè)客服部與業(yè)主之間的聯系十分密切，這就要求我們在工作中要著眼未來發(fā)展，預測和解決未來可能出現的問題。同時，還需要積極收集和反饋業(yè)主的意見，根據業(yè)主的需求與建議改進服務質量，并不斷優(yōu)化工作體驗。只有做好這些方面，才能夠贏得業(yè)主的信任和滿意度，并更好地推動物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。
總結：
物業(yè)客服部是一個重要的部門，工作需要與業(yè)主進行溝通，與同事合作，不斷學習和探索創(chuàng)新，著眼未來發(fā)展。在這個部門中工作，讓我有機會學習和體驗了許多新的東西，同時也讓我不斷更好地成長和提高自己的工作能力和素質。為能夠為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶提供最優(yōu)質的服務。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇五
時間過得真快，又一個學期即將結束。本學期在園領導正確領導和各班教師的共同努力下我園保育工作取得很大提高，受到幼兒家長的好評，為了在下一個學期里把工作做得更好，現總結如下：
一、道德規(guī)范、遵守職責。
本園保育人員都能做到忠實于黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，熱愛幼兒，對孩子做到關心、耐心、不歧視、不體罰。服從領導分配，工作踏實、吃苦耐勞、對幼兒高度負責，末出任何職責事故。遵守職責堅持每一天早上在幼兒入園前，做好了一切清潔工作，堅持環(huán)境整潔、完美、安靜、舒適，準時到崗迎接孩子。
二、良好習慣的培養(yǎng)，加強幼兒的自理本事。
堅持對幼兒進行衛(wèi)生、睡眠、飲食等各方面習慣的培養(yǎng)和檢查。每一天堅持餐前洗手，教育孩子洗好手之后如何堅持手的清潔。在進餐前，保育員們向幼兒介紹每一天的飯菜，引起幼兒的食欲，讓他們能愉快、安靜地進餐。餐后，指導幼兒養(yǎng)成漱口、洗臉的好習慣。保育員們還注意培養(yǎng)幼兒的桌面清潔，進餐速度也比以前有提高。
三、嚴把消毒關、預防發(fā)生傳染病。
堅持消毒隔離制度，保育員每一天都要用“84”消毒液擦桌、椅、門把手、杯架、床架等幼兒摸到的地方，玩具、廁所、地面，空氣消毒每一天用“紫外線燈”〞臭氧〝消毒，每一天有記錄，每周要檢查并記錄檢查結果，學期末進行總評，由于各班消毒措施到位本學期雖然發(fā)生幾例傳染病和中二班因手足口病而停課，但沒有造成這些傳染病在我園的蔓延和流行。
四、安全第一、警鐘長鳴。
定期、不定期的進行安全檢查及自查工作，盡量減少不安全因素對幼兒活動的影響。安全工作也是保育員們的首要工作，如提醒幼兒不去玩危險游戲，不攀登高物，幼兒之間不互相推搡，不隨便去摸危險物品等。同時，還協助教師傳授一些防火、防水、防電等知識。培養(yǎng)幼兒友好相處，不爭玩具等。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇六
我從開始從事物業(yè)管理這一行，到現在已經是第了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。
進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。
二、增強人員穩(wěn)定性。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。
三、通過學習培訓，提升員工素質。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。
四、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力。
目標的實現需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。
五、加強與業(yè)主的溝通。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的`關心著他們。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇七
____年__月，我在__物業(yè)公司進行了為期三個月的實訓，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇八
20__年初我就到__物業(yè)有限公司進行實訓，在實訓期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實訓。在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實訓生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實訓中，我采用了看、問等方式，對__管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在實訓中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
3.加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇九
今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實訓工作。在實訓期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實訓。在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。
對于設備管理，我在實訓中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。
(1)物業(yè)人員的形象不規(guī)范。
(2)規(guī)章制度不健全。
(3)物業(yè)管理工作宣傳不到位。
(4)服務人員的人性化意識不強。
通過在實訓中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素。
建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
(2)健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協議。
短暫的實訓轉眼而過，回顧實訓生活，我在實訓的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實訓，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實訓中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十
物業(yè)客服部是物業(yè)管理服務中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，負責解決業(yè)主提出的各類問題和需求。我在物業(yè)客服部工作已有兩年時間，期間不僅學到了專業(yè)知識，還提高了自己的服務意識和解決問題的能力。在此，我想分享一下個人在工作中的心得體會。
第二段：注重溝通。
物業(yè)客服部需要與業(yè)主進行及時有效的溝通，因此注重溝通技巧非常重要。我在工作中發(fā)現，先保持耐心和禮貌，再傾聽業(yè)主的訴求，最后再給予解決方案效果更佳。同時，客服人員要注意掌握好語氣，用簡單易懂的語言與業(yè)主進行溝通，表達自己的服務態(tài)度。
第三段：注重責任心。
物業(yè)客服部應該為每一位業(yè)主負責。在接到業(yè)主的問題和訴求后，客服人員應該積極處理，盡力解決并及時跟進，讓業(yè)主感到服務質量的提高。同時，客服人員要始終保持熱情和耐心，將業(yè)主的問題作為自己的問題來解決。
第四段：注重服務態(tài)度。
物業(yè)客服部要具備良好的服務態(tài)度?？头藛T應該采用積極的態(tài)度向業(yè)主提供服務，及時解決業(yè)主的問題和需求，協助業(yè)主解決各類問題，并給予及時的回饋。服務態(tài)度決定了業(yè)主的滿意度，客服人員要切實把握好這一點，站在業(yè)主的角度，認真對待每一位業(yè)主。
第五段：總結。
在物業(yè)客服部工作期間，我深刻體會到客服人員的工作不僅是解決業(yè)主的問題，還需要具備很高的服務態(tài)度和溝通技巧。注重責任心和服務態(tài)度能夠提升自己的工作效率，提高業(yè)主的滿意度和物業(yè)公司的品牌聲譽。因此，作為一名物業(yè)客服人員，我將繼續(xù)不斷提高自身素質，為業(yè)主提供更好的服務。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十一
在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!
從x月__日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十二
根據學校教學安排，20__年下學期我等20名同學被安排到__市工商聯進行實訓。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的安排到__集團。___集團將我與___同學安排到其下屬的子公司___物業(yè)管理公司的市場管理部。
二、市場管理部簡介。
市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。
三、市場管理部的職責。
根據公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：
1、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控。
2、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理。
3、負責經營戶經營范圍的規(guī)范。
4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。
5、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、負責經營戶門前三包的落實。
7、負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況，為公司經營決策提供第一手資料。
8、負責經營戶滿意度調查的執(zhí)行分析。
9、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作。
然而，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實訓與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。
究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)秘密，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。
另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。
當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發(fā)生沖突，難以協調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。
四、市場管理部存在的問題。
通過四十天在市場管理部的實訓與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問題：
在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現出公司對廣大業(yè)主的關心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質卻存在著巨大的問題。
2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。
每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。
3、時間觀念不強。在這四十天的實訓過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。
結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實訓快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。
在公司實訓那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感雖然市場管理員經常對我這位實訓生說要把每份工作做好，而且要有效率然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天一旦上面分配下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數情況他們都是憑著以往的經驗進行處理，沒有進行深入的思考如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。
上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實訓過程中，我發(fā)現其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。
五、建議。
1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應該包括業(yè)務技能與自身素質培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質的提高能夠使得員工更加的認識自己，認識工作，能夠將工作完成的更加完善。素質的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避免出現那些不該發(fā)生的問題。
2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高，會使得員工產生畏懼感，喪失對工作的信心，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。
3創(chuàng)造平臺，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。
實訓的時間是短暫的，原本準備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設研究與分析，然而受到自身實訓崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現象進行分析，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于細微”吧。而對于我所分析的問題，由于本人知識才能有限，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方。
通過這次實訓，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦于那些枯燥的書本知識，而今卻發(fā)現自己的知識是如此的貧乏，知識結構是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學校學習生活，必須不斷的加強學習。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必須通過不斷的學習與總結才能更好的認識自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實現自己的人生抱負與人生價值。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十三
回首20__，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了現在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結如下：
一、物業(yè)服務。
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。
2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位;向領導提供數據等方面有待加強;同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的!
四、努力的方向和計劃。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做東營區(qū)物業(yè)科的助手;。
第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍;。
第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20__，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十四
我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十五
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十六
第一段：引言（200字）。
尊敬的評委、親愛的同學們：
大家好！我是物業(yè)管理專業(yè)的學生小明，今天我非常榮幸能夠站在這里，與大家分享我的個人演講心得體會。在過去的幾個月里，我參加了一系列的演講比賽和訓練，這給了我很多難忘的經歷和啟示。通過這些經歷，我不僅提升了自己的表達能力，也深刻認識到了演講的重要性和技巧。接下來，我將與大家分享我在物業(yè)個人演講中的心得體會。
第二段：克服困難的經歷（200字）。
初次參加物業(yè)個人演講時，我感到非常緊張和不安。我擔心自己的表達能力不夠流利，擔心自己的觀點無法被聽眾理解和接受。在一次次的演講機會中，我不斷面對這些問題，并逐漸克服困難。通過大量的練習和反復修改演講稿，我找到了適合自己的語言和表達方式，讓我的思想更加清晰地傳達給觀眾。同時，我積極參加各種社團活動和討論會，鍛煉自己的演講技巧和溝通能力。通過不斷地克服困難，我發(fā)現自己的演講能力逐漸提高，信心也增強了許多。
第三段：深入理解演講的藝術（200字）。
在參與物業(yè)個人演講的過程中，我漸漸意識到演講是一門藝術，不僅僅是簡單地背誦和講述。一個成功的演講需要充分理解觀眾的需求和利益，以及有效地表達自己的觀點。為此，我學習了很多與演講相關的知識，從演講結構、語言運用到肢體語言等方面進行了細致的研究。我學會了如何通過生動的故事和例子來吸引觀眾的注意力，如何使用有效的語言來表達復雜的觀點，以及如何運用恰當的肢體語言來增強演講效果。這些技巧和知識讓我的演講更有說服力，更能引起觀眾的共鳴。
第四段：體會到演講帶來的好處（200字）。
通過物業(yè)個人演講的經歷，我發(fā)現演講不僅能夠提高自己的表達能力，還可以培養(yǎng)自信心和領導力。當我們站在舞臺上，面對觀眾時，我們需要克服緊張和害怕，并充滿自信地展現自己。而這種自信在日常生活和職業(yè)生涯中也是非常重要的。另外，演講也讓我學會了如何有效地傳遞信息和影響他人的思維方式。在工作中，我們需要與同事和客戶進行溝通和交流，而良好的演講能力可以幫助我們更好地完成這些任務。不僅如此，演講還培養(yǎng)了我的領導能力，讓我在團體中更有自信并更好地發(fā)揮作用。
第五段：總結（200字）。
通過這些物業(yè)個人演講的經歷，我不僅發(fā)現了自己的不足和需要改進之處，也深刻認識到了演講的重要性和技巧。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的演講能力，并將其應用到我的學習和職業(yè)生涯中。我相信，通過不斷鍛煉和實踐，我將能夠成為一名出色的演講者，并為物業(yè)管理領域的發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十七
本人于年月日交流到公司企業(yè)信息化部計費結算處工作。在交流的半年期間，我主要負責的維護，支撐集團公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主)，負責領導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業(yè)相關工作進行指導以及領導交辦的其他任務等工作。在工作中，我嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，較好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。
(一)做好文檔維護工作。
隨著對移動業(yè)務的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網全業(yè)務運營的場景下，計費工作的外延和內涵都有了前所未有的豐富。主要表現為：在地域層面，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著移動業(yè)務漫游場景的出現和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯系得到了前所未有的加強，計費體系網絡化的趨勢日益明顯;在業(yè)務層面，傳統(tǒng)的以語音和數據業(yè)務為骨干的并駕齊驅的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務的井噴式出現，而呈現三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務分攤等都提出全新的要求。
值此時機，總部啟動了的編寫工程。是在繼承優(yōu)點的基礎上，對現實以及未來的業(yè)務場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在中，模型的關注點已由過去的數據模型層面轉移到能力結構層面，以計費網絡化、系統(tǒng)產品化為基礎，重點關注協議、網元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結構靈活，響應迅速，全網聯動的計費能力體系。
在該工程中，我主要負責的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領導和專家們的意見進行補充和調整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎。
(二)完成軟課題評審工作。
軟課題是總部計費專業(yè)針對現實的業(yè)務場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術業(yè)務方面的提前預研和技術儲備工作。它的目的是形成技術和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術業(yè)務基礎。由于軟課題沒有現成的業(yè)務環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質，既要有對現實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握?？傊?，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。
在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結合自己在工作中的實際經驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責的和四個軟課題順利的通過了評審。
(三)積極主動做好營銷支撐工作。
隨著移動業(yè)務的承接，面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動市場份額，實現有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。
經過短暫的磨合，在領導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3g重點產品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實現有較大的難度。在工作中，我一方面認真領會家庭客戶部營銷方案的精神，根據自身工作經驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。
在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：
1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。
2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下wlan接入話單的需求。
3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設親情號碼方式實現互打免費的需求，解決了校園方案不成熟，實現難度大的問題。
4、參與雙節(jié)營銷方案討論，建議通過設置親情號碼的方式來實現通話免費需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復雜的問題。
5、參加移動支付項目組，提出了明確通信賬戶和支付賬戶關系的建議。參與修改了《體系設計方案》。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十八
第一段：引言（引出主題）。
在物業(yè)管理工作中，物業(yè)小金庫起著重要的作用，它是一個綜合性的金融工具，用于管理物業(yè)管理區(qū)的日常資金流動，確保公共設施的正常運行和維護。我在與物業(yè)小金庫打交道的過程中獲得了一些寶貴的經驗與體會，現在將之分享給大家。
第二段：合理規(guī)劃資金使用。
在物業(yè)小金庫的管理中，合理規(guī)劃資金使用是非常重要的。首先，我們要制定一個詳細的預算計劃，列出物業(yè)管理區(qū)各方面的開支，明確每一筆資金的用途，確保不會出現浪費或錯失的情況。其次，對于每一筆支出，都要進行嚴格的審批流程，避免財務混亂或被挪用的問題。最后，我們應該積極尋求多元化的資金來源，以減輕個人和業(yè)主的經濟壓力。
第三段：加強與銀行的合作。
在日常管理中，與銀行的合作是非常關鍵的。首先，我們要選擇一個信譽良好的銀行作為物業(yè)小金庫的托管銀行，確保資金的安全和可靠。其次，與銀行建立良好的關系，及時了解銀行的政策和業(yè)務變化，以便能更好地規(guī)劃和利用資金。此外，我們還要與銀行保持經常性的溝通和交流，及時解決資金相關的問題，確保物業(yè)管理的正常運行。
第四段：嚴格執(zhí)行財務管理制度。
財務管理制度的執(zhí)行是物業(yè)小金庫管理的基礎，也是確保資金安全和透明的重要保障。我們要建立一套科學完善的財務管理制度，包括資金的收、支、核算、審計等方面的規(guī)定，嚴格按照制度執(zhí)行，杜絕個人以權謀私、挪用公款等違法行為。同時，要定期進行內部審計，確保資金的流動和使用符合相關法律法規(guī)，并及時糾正和改進存在的問題。
第五段：加強信息化建設。
信息化建設是現代物業(yè)管理的重要組成部分。在物業(yè)小金庫管理中，可以借助信息化平臺實現資金的快速調配和流轉，減少人工操作的錯誤和延誤。同時，還可以利用信息化手段實現對物業(yè)管理的實時監(jiān)控和數據分析，更好地把握整體經營情況，為決策提供科學依據。因此，我們要加強信息化建設，選擇并使用適合物業(yè)小金庫管理的信息化軟件和系統(tǒng)，提高工作效率和質量。
結尾：總結全文。
通過對物業(yè)小金庫管理的學習和實踐，我深刻體會到了合理規(guī)劃資金使用的重要性，加強與銀行的合作的必要性，嚴格執(zhí)行財務管理制度的必須性，以及加強信息化建設的緊迫性。只有做到這些方面，才能確保物業(yè)小金庫的良好運行和管理，為物業(yè)管理的發(fā)展做出積極貢獻。希望我的個人經驗和體會能對物業(yè)管理工作者有所幫助，讓物業(yè)小金庫管理更加科學、高效。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十九
凡事預則立，不預則廢。__年馬上就要到來，應公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的營銷目標和任務做了詳細的規(guī)劃。
(一)業(yè)績規(guī)劃。
__年元月份，國外圣誕節(jié)剛結束，節(jié)日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務也漸漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個)，每月業(yè)績至少增加1000元。
8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯系，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現業(yè)績上的突破，平均月利潤達到12000以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務開發(fā)的大好時機，作為一名老員工，業(yè)績應穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將__年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)。
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發(fā)展方向，__年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。
到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務知識、提高自己的業(yè)務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。
(二)自我實現規(guī)劃。
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20__年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實現更大的突破。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十
第一段：介紹物業(yè)收費員的工作背景和職責（200字）。
作為物業(yè)公司中的重要一員，物業(yè)收費員承擔著管理小區(qū)的收費工作責任。他們負責與業(yè)主溝通，及時收取公共費用，確保小區(qū)的正常運轉。同時，他們也需要解答業(yè)主的疑問，并與其他工作人員緊密合作，為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費員，我深感這個崗位的重要性和責任感，也積累了一些寶貴的個人心得體會。
第二段：堅守原則與待人寬容（200字）。
在物業(yè)收費員的工作過程中，遇到業(yè)主是時常難免的。有時業(yè)主對收費標準產生疑問或提出批評，我們需要堅守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執(zhí)行相關政策。同時，我也體會到了待人寬容的重要性。畢竟，每個人都有不同的情況和需求，我們應該用理解和包容的心態(tài)對待業(yè)主，與他們建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：善于溝通與問題解決（200字）。
作為物業(yè)收費員，在日常工作中面對各種各樣的問題是常有的。我深刻認識到，善于溝通對于解決問題的重要性。在與業(yè)主進行溝通時，我們要傾聽他們的需求和意見，并與他們進行耐心的交流。只有通過有效的溝通，才能找到問題的根源，解決問題，避免沖突的發(fā)生。同時，我也學會了如何提出解決問題的建議，并向上級反饋業(yè)主的需求，以尋求合理的解決方案。
第四段：團隊合作與自我提升（200字）。
作為物業(yè)收費員，團隊合作是取得良好工作成果的關鍵。在小區(qū)管理工作中，各個崗位需要密切合作，無論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過與其他工作人員的交流和合作，我愈發(fā)感到了團隊的重要性，也深知一個團隊的力量是無限的。同時，我也積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平，以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質服務。
第五段：感悟與展望（200字）。
在擔任物業(yè)收費員的過程中，我深刻體會到了自己職責的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機會和責任。我漸漸認識到，每一個細小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下，對小區(qū)居民提供更好的服務。幫助居民解決生活中的問題，提供便利的生活環(huán)境，這是物業(yè)收費員的責任和使命。在未來，我將繼續(xù)努力工作，提升自己的綜合素質，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
總結：通過這些工作與體驗，在物業(yè)收費員這個崗位上，我明白了堅守原則和待人寬容的重要性，學會了善于溝通與解決問題，加強了團隊合作和自我提升。這個崗位鍛煉了我的責任心和專業(yè)能力，成長了我的思考和處理問題的能力。在未來，我將繼續(xù)不斷提升自己，發(fā)揮物業(yè)收費員的作用，為小區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十一
物業(yè)小金庫作為一個物業(yè)公司的重要資金管理機構，承擔著對小區(qū)集體財政的管理和保管責任。在我任職為物業(yè)小金庫主管的這段時間里，我深切地體會到了物業(yè)小金庫的重要性和管理要點。在這篇文章里，我將分享我對物業(yè)小金庫的個人心得體會。
首先，物業(yè)小金庫要做到合理的資金撥付和預算安排。作為一個集體性的財政管理機構，物業(yè)小金庫的資金使用非常重要。在每個財政期內，我們要根據小區(qū)的管理需求和財務狀況，合理地安排資金撥付，并進行詳細的預算規(guī)劃。在這一過程中，我學會了如何根據實際情況進行開支優(yōu)先級的判斷，以及如何在有限的資金中充分滿足小區(qū)的管理及維護需求。
其次，物業(yè)小金庫要做到資金的安全管理。作為一個資金管理機構，物業(yè)小金庫必須嚴格遵守財務規(guī)定，并做好資金的保管工作。在我的工作中，我深刻地認識到了資金安全的重要性，因此我會定期進行資金清點和核對，并將資金存放在安全可靠的地方。同時，我還會制定相應的安全管理制度，加強對小金庫工作人員的培訓和督促，確保資金的安全運作。
再次，物業(yè)小金庫要做到公開透明的財務管理。作為物業(yè)公司的資金管理機構，物業(yè)小金庫的財務管理必須做到公開透明，接受業(yè)主的監(jiān)督和審計部門的檢查。在我的管理中，我會定期向物業(yè)公司和業(yè)主委員會報告資金使用情況，并就重大資金支出進行事前征求業(yè)主的意見。此外，我還建議將小金庫的賬目定期公示，讓業(yè)主們更好地了解小金庫的運作和財務狀況，增加透明度，建立良好的信任關系。
最后，物業(yè)小金庫要做到高效的財務管理和賬目核對。作為一個資金管理機構，物業(yè)小金庫的工作并不僅僅只是接收、支付和保管資金，還要對資金的流動和使用進行全面的監(jiān)督和核對。在我的工作中，我會隨時關注小金庫的賬目變動情況，并與物業(yè)公司的財務部門進行緊密的溝通和配合。同時，我還與物業(yè)公司建立了嚴格的審計制度，進行定期的內部審核和外部審計，確保賬目的準確無誤。
綜上所述，物業(yè)小金庫的工作對于一個物業(yè)公司的資金管理來說是至關重要的。通過對物業(yè)小金庫的工作的實踐和體會，我意識到了物業(yè)小金庫的管理要點和重要性。我會繼續(xù)努力，做好物業(yè)小金庫的財務管理工作，為小區(qū)的管理和維護做出更大的貢獻。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十二
第一段：引言（150字）。
大家好，我是某小區(qū)的物業(yè)經理李華。今天，我非常榮幸能夠在這里與大家分享我個人的演講心得體會。在過去的幾年里，我一直從事物業(yè)管理工作，通過與業(yè)主和員工的交流與合作，我積累了一些寶貴的經驗和領悟。我相信，通過這次心得體會的分享，能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?BR> 第二段：積極溝通的重要性（250字）。
在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會到積極溝通的重要性。作為物業(yè)經理，我需要與各個層面的人員進行溝通，包括業(yè)主、員工和供應商等。通過與業(yè)主的溝通，我更好地了解到他們的需求和意見，從而針對性地提供更優(yōu)質的服務。與員工的溝通則能夠增進彼此的理解和信任，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。與供應商的溝通能夠建立良好的合作關系，確保物業(yè)維修和設施運營的順利進行。因此，只有通過積極的溝通，我們才能夠更好地推動物業(yè)管理工作的進行。
第三段：團隊協作的力量（250字）。
物業(yè)管理工作涉及到多個工種和部門的協同合作，因此團隊協作的力量至關重要。在日常工作中，我始終堅持以團隊為核心，通過合理的分工和任務分配，將每個人的優(yōu)勢發(fā)揮到最大程度。同時，我也注重鼓勵團隊成員之間的良好溝通和相互支持。通過團隊協作，我們能夠提高工作效率，更好地應對突發(fā)事件和問題，并為業(yè)主提供更優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
第四段：持續(xù)學習的態(tài)度（250字）。
在物業(yè)管理行業(yè)，持續(xù)學習是非常重要的。面對不斷變化的市場和新的管理思維，我們必須不斷地更新知識和提升自己的能力。作為物業(yè)經理，我積極參加各類培訓和學習活動，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。在實踐過程中，我也注重總結和反思自己的工作經驗，通過不斷地學習和反思，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
第五段：感恩與回報（300字）。
我們在工作中不僅要感恩他人的幫助和支持，同時也要回報社會和業(yè)主。感恩和回報是一種責任和使命，我們應該時刻保持感恩的心態(tài)，珍惜他人的付出和信任。物業(yè)管理工作是一項服務性的工作，我們要時刻把業(yè)主的滿意度放在首位，為他們提供更好的生活環(huán)境和服務。同時，我們也要積極參與社會公益活動，回報社會，助力社會的發(fā)展。
總結（200字）。
在物業(yè)管理的工作中，積極溝通、團隊協作、持續(xù)學習和感恩回報是我個人的演講心得體會。通過積極溝通，我們能夠更好地了解業(yè)主的需求，提供更優(yōu)質的服務；通過團隊協作，我們能夠提高工作效率，應對各種挑戰(zhàn)；通過持續(xù)學習，我們能夠提升自己的專業(yè)素質和管理能力；通過感恩與回報，我們能夠保持一顆感恩的心態(tài)，回饋社會。我相信，只有通過不斷地學習和實踐，我們才能夠做好物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供更好的服務。謝謝大家！
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十三
在當今社會，人們對生活質量的追求越來越高。而物業(yè)管理的重要性也逐漸凸顯出來。近日，我在互聯網上看到一段物業(yè)個人心得體會視頻，深受啟發(fā)。下面我將結合這段視頻，分享我的見解與體會。
第二段：全面的設施和服務。
物業(yè)管理不僅僅是管理一棟建筑物，更是為居民提供全面的設施和服務。這段視頻中，物業(yè)管理人員不僅管理公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，還提供娛樂設施和維修服務。這讓我深刻認識到物業(yè)管理對每個居民的生活質量至關重要。只有當我們生活在一個干凈整潔、安全舒適的環(huán)境中，才能享受到真正的生活樂趣。
第三段：有效的溝通和互動。
溝通和互動是居民與物業(yè)管理之間的紐帶。視頻中的物業(yè)管理人員不僅定期與居民開展活動和會議，還通過社交媒體和手機應用程序與居民保持聯系。這種有效的溝通和互動建立了一個緊密的社區(qū)關系網絡。我意識到有效的溝通和互動不僅有助于解決問題，還能增進居民之間的友誼和團結。
第四段：高效的維修和保養(yǎng)。
維修和保養(yǎng)是物業(yè)管理的一項重要任務。視頻中展示的物業(yè)管理人員迅速響應居民的報修請求，專業(yè)地解決各類問題。這讓我意識到物業(yè)管理人員需要具備一定的維修技能和專業(yè)知識。只有通過高效的維修和保養(yǎng)，我們才能保持生活設施的良好狀態(tài)，提升整個社區(qū)的品質。
第五段：創(chuàng)新的理念與技術。
隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也需要不斷創(chuàng)新。這段視頻中，物業(yè)管理人員運用先進的科技理念和技術，提高了效率和質量。例如，通過安裝智能設備，居民可以隨時隨地進行在線報修和查詢。這讓我明白到，創(chuàng)新的理念和技術不僅提升了居民的體驗，同時也降低了物業(yè)管理的成本。
總結段：
總而言之，物業(yè)管理的重要性不容忽視。通過觀看物業(yè)個人心得體會視頻，我深刻認識到物業(yè)管理為我們的生活帶來的諸多好處。全面的設施和服務、有效的溝通和互動、高效的維修和保養(yǎng)，以及創(chuàng)新的理念與技術，這些都是物業(yè)管理的核心要素。只有不斷改進和完善物業(yè)管理，我們才能共同創(chuàng)造一個更加美好的生活環(huán)境。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇一
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
物業(yè)公司發(fā)展趨勢及前景，看一個公司能不能繼續(xù)感下去就要看行業(yè)的發(fā)展趨勢及前景，就拿物業(yè)管理這個行業(yè)來說吧，這個行業(yè)的前景是否是正在發(fā)展壯大呢?下面小編給大家整理物業(yè)個人工作心得體會，希望大家喜歡！
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現房地產銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，值此辭舊迎新之際，對我部進駐__公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現將我部具體工作情況作工作總結。
一、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念，以確保"項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理。
此案目前公安機關正全力調查中;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務質量，樹立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。
忙忙碌碌間，來到遠大已經十個月了，對于我個人而言，這是收獲頗豐的十個月。不論是生活還是工作，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的寬容、鼓勵和幫助。
來到這里的改變首先是思想意識的轉變與提升，初來沒有物業(yè)及案場的相關工作經驗，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，之前自由散漫、眼高手低、事不關己的風氣也是持續(xù)“發(fā)揚”著，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。時間久了，每日重復著同樣的工作，倒也磨平了些許的棱角，開始靜靜思考自己的初心和歸途。后來轉正以后，應公司領導安排，開始兼任著行政工作，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感喜悅和自責。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作，雖然平時要犧牲休息時間去做一些本職工作以外的事情，但是內心是充實的;自責在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時間，有時候會感到力不從心。后來通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
通過這十個月的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點與不足。有時與同事們溝通少，工作時不注意總結和及時反饋，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現錯誤的主要原因。在今后工作中，除了聽從上級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。
我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現象。
工作中最重要的一點就是要帶著一個好的心情，所以說在崗時的心情好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情工作，你會與周圍同事相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢?
首先，學會滿足，學會換位思考。
人的一生中，人人都有過這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對工作失去了信心，也沒有了熱情。這種想法是非常危險的，它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。
其次，學會自我調節(jié)，排解壓力。
每天一上班，可能會面臨著莫名的誤解和委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時間回歸大自然去，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚蟲，到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈;或是聽一些自己喜歡的音樂;或是向朋友、家人傾訴心聲。
最后，學會欣賞。
用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，調節(jié)和處理好人際關系，和諧的同事關系會提高你的威信、增強你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。
俗話說：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導的?；鶎拥墓ぷ魇菃握{枯燥的，我們每天做著幾乎同樣的事情，很容易產生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報之以微笑;你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來，做好自己經辦的每一件事情。并把這種熱情當作一種責任，對外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務是我們搶抓客戶必不可少的因素;對內，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人。
入職以來，不僅對公司有了更加深刻的認識和了解，而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進步離不開我們的不斷奮斗和努力，這里凝聚著極強的榮譽感、責任感和歸屬感。我感到成為遠大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲，同時也伴隨著使命感和責任感，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質的基礎上，發(fā)揮自己的個性，為公司做出自己應有的貢獻。
在11月一個星期一的清晨，我匆匆的從學校趕往___，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對___興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之后，我終于趕到了___。卻又忙著搬行李，報到。一切忙完之后，不禁細細的打量著___，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細心地介紹解說，讓我們詳細的了解了我們即將面臨的工作和任務，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習的同學正式投入到了___供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟著師傅學習供暖日常維護保養(yǎng)，發(fā)現真正在工作中接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學歷觀察，根據師傅給我安排的實習計劃，有了親自去現場觀察實踐的機會?，F在自己可以和實習的同學獨自上門為業(yè)主服務了。師傅們盡職盡責，一心一意為業(yè)主服務，近乎忘我的工作精神更是給我們實習生留下了深深地印象。___的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在這近三個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習還是收獲不少。
我很感謝實習單位給我們實習培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難,學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
通過這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們__縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會后帶領我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。
自從我參加保安隊伍近2月的時間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了zz物業(yè)給我這個好的平臺，也忘不了領導以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F在公司接納了我們，我們應該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來zz物業(yè)美好的明天，團結一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇三
物業(yè)客服部是小區(qū)中一個非常重要的職能部門，其主要職責是為居民提供各類服務，包括安保、環(huán)境清潔、設施維護等等。我選擇加入物業(yè)客服部，是因為我熱愛與人打交道的工作，并且認為通過客服工作可以更好地了解居民需求，提供更好的服務。
物業(yè)客服部的職責主要涉及居民咨詢解答、投訴受理、小區(qū)巡視和設施維護等方面。其中，咨詢解答和投訴受理是比較常見的工作內容。居民們會就小區(qū)環(huán)境、設施和安全等方面提出各種問題，需要我們進行認真解答。投訴受理則是為了保護居民的合法權益，及時處理居民對物業(yè)服務的不滿和建議。在小區(qū)巡視方面，我們需要每天巡查小區(qū)，確保小區(qū)的安全和設施正常運轉。還要及時維護管理小區(qū)不同的設施，確保居民使用的便捷性和安全性。
作為一名物業(yè)客服部的工作人員，我們面對的是全小區(qū)居民的需求，不能有絲毫的馬虎。在處理各種問題時，我們要嚴格遵守規(guī)程，認真細心對待居民的每一個建議和投訴，并及時安排服務。在工作中，我對于待人接物的態(tài)度一直秉持“以客戶為中心”的原則。只有真正關注居民的需求，用心體會并解決居民的問題，才能夠留下客戶的好評。
第四段：如何提高客服服務質量。
要保持物業(yè)客服部的服務質量，不僅要提高員工的專業(yè)技能水平，還需要著重加強客戶服務意識。員工需要學會主動關注客戶需求，積極尋求解決方案，及時回復和溝通。同時，還需要加強溝通和交流，建立良好的服務品牌形象。通過不斷的學習和實踐，我們可以不斷提高服務質量，為居民提供更加周到的服務。
未來，隨著社會的飛速發(fā)展，物業(yè)服務也日益成為越來越需要的服務行業(yè)。在這樣的大環(huán)境下，我希望未來的物業(yè)客服部能夠更好地服務于居民，做到服務質量更加可靠有效，提高服務效率，使居民居住更加舒適便利。同時，也希望未來的物業(yè)客服部能夠更好地培養(yǎng)和升遷優(yōu)秀的員工，讓員工在工作過程中積極進取和砥礪前行。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇四
物業(yè)客服部是一個重要的部門，它的工作之一是與業(yè)主溝通并解決各種問題。作為一個物業(yè)客服部的員工，我深刻認識到自己在這個部門中扮演的角色，也收獲了很多寶貴的心得體會。
第二段：提高溝通能力。
作為物業(yè)客服部的一員，最重要的一項任務就是與業(yè)主溝通并解決問題。這要求我們需要不斷提高自己的溝通能力，包括語言表達能力、情商、溝通技巧等。在與業(yè)主交流時，我們需要傾聽他們的需求，理解他們的情況，然后尋找解決問題的最佳方案。同時，我們還需要在處理問題時保持耐心和禮貌，這樣才能夠更好地為業(yè)主服務。
第三段：重視團隊合作。
在物業(yè)客服部工作需要與其他部門以及同事進行合作。這就要求我們要重視團隊合作，共同努力完成工作任務。在與同事合作過程中，我們需要尊重每一個人的專業(yè)知識和意見，鼓勵大家進行交流和互動，并積極解決分歧和問題。只有通過大家的協作和共同努力，才能夠實現更好的工作效率和業(yè)務質量。
第四段：保持學習狀態(tài)。
在物業(yè)客服部工作中，滿足業(yè)主需求和提升服務質量是我們工作的核心。因此，我們需要不斷學習和了解相關知識，包括物業(yè)管理政策、服務標準及最新工作技能等方面，以提升自己的綜合素質和工作技能。只有在不斷學習和提高自己的同時，才能夠更好地為業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)服務。
第五段：著眼未來發(fā)展。
物業(yè)客服部與業(yè)主之間的聯系十分密切，這就要求我們在工作中要著眼未來發(fā)展，預測和解決未來可能出現的問題。同時，還需要積極收集和反饋業(yè)主的意見，根據業(yè)主的需求與建議改進服務質量，并不斷優(yōu)化工作體驗。只有做好這些方面，才能夠贏得業(yè)主的信任和滿意度，并更好地推動物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。
總結：
物業(yè)客服部是一個重要的部門，工作需要與業(yè)主進行溝通，與同事合作，不斷學習和探索創(chuàng)新，著眼未來發(fā)展。在這個部門中工作，讓我有機會學習和體驗了許多新的東西，同時也讓我不斷更好地成長和提高自己的工作能力和素質。為能夠為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶提供最優(yōu)質的服務。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇五
時間過得真快，又一個學期即將結束。本學期在園領導正確領導和各班教師的共同努力下我園保育工作取得很大提高，受到幼兒家長的好評，為了在下一個學期里把工作做得更好，現總結如下：
一、道德規(guī)范、遵守職責。
本園保育人員都能做到忠實于黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，熱愛幼兒，對孩子做到關心、耐心、不歧視、不體罰。服從領導分配，工作踏實、吃苦耐勞、對幼兒高度負責，末出任何職責事故。遵守職責堅持每一天早上在幼兒入園前，做好了一切清潔工作，堅持環(huán)境整潔、完美、安靜、舒適，準時到崗迎接孩子。
二、良好習慣的培養(yǎng)，加強幼兒的自理本事。
堅持對幼兒進行衛(wèi)生、睡眠、飲食等各方面習慣的培養(yǎng)和檢查。每一天堅持餐前洗手，教育孩子洗好手之后如何堅持手的清潔。在進餐前，保育員們向幼兒介紹每一天的飯菜，引起幼兒的食欲，讓他們能愉快、安靜地進餐。餐后，指導幼兒養(yǎng)成漱口、洗臉的好習慣。保育員們還注意培養(yǎng)幼兒的桌面清潔，進餐速度也比以前有提高。
三、嚴把消毒關、預防發(fā)生傳染病。
堅持消毒隔離制度，保育員每一天都要用“84”消毒液擦桌、椅、門把手、杯架、床架等幼兒摸到的地方，玩具、廁所、地面，空氣消毒每一天用“紫外線燈”〞臭氧〝消毒，每一天有記錄，每周要檢查并記錄檢查結果，學期末進行總評，由于各班消毒措施到位本學期雖然發(fā)生幾例傳染病和中二班因手足口病而停課，但沒有造成這些傳染病在我園的蔓延和流行。
四、安全第一、警鐘長鳴。
定期、不定期的進行安全檢查及自查工作，盡量減少不安全因素對幼兒活動的影響。安全工作也是保育員們的首要工作，如提醒幼兒不去玩危險游戲，不攀登高物，幼兒之間不互相推搡，不隨便去摸危險物品等。同時，還協助教師傳授一些防火、防水、防電等知識。培養(yǎng)幼兒友好相處，不爭玩具等。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇六
我從開始從事物業(yè)管理這一行，到現在已經是第了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。
進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。
二、增強人員穩(wěn)定性。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。
三、通過學習培訓，提升員工素質。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。
四、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力。
目標的實現需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。
五、加強與業(yè)主的溝通。
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的`關心著他們。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇七
____年__月，我在__物業(yè)公司進行了為期三個月的實訓，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇八
20__年初我就到__物業(yè)有限公司進行實訓，在實訓期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實訓。在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實訓生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實訓中，我采用了看、問等方式，對__管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在實訓中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
3.加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇九
今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實訓工作。在實訓期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實訓。在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。
對于設備管理，我在實訓中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。
(1)物業(yè)人員的形象不規(guī)范。
(2)規(guī)章制度不健全。
(3)物業(yè)管理工作宣傳不到位。
(4)服務人員的人性化意識不強。
通過在實訓中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素。
建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
(2)健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協議。
短暫的實訓轉眼而過，回顧實訓生活，我在實訓的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實訓，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實訓中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十
物業(yè)客服部是物業(yè)管理服務中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，負責解決業(yè)主提出的各類問題和需求。我在物業(yè)客服部工作已有兩年時間，期間不僅學到了專業(yè)知識，還提高了自己的服務意識和解決問題的能力。在此，我想分享一下個人在工作中的心得體會。
第二段：注重溝通。
物業(yè)客服部需要與業(yè)主進行及時有效的溝通，因此注重溝通技巧非常重要。我在工作中發(fā)現，先保持耐心和禮貌，再傾聽業(yè)主的訴求，最后再給予解決方案效果更佳。同時，客服人員要注意掌握好語氣，用簡單易懂的語言與業(yè)主進行溝通，表達自己的服務態(tài)度。
第三段：注重責任心。
物業(yè)客服部應該為每一位業(yè)主負責。在接到業(yè)主的問題和訴求后，客服人員應該積極處理，盡力解決并及時跟進，讓業(yè)主感到服務質量的提高。同時，客服人員要始終保持熱情和耐心，將業(yè)主的問題作為自己的問題來解決。
第四段：注重服務態(tài)度。
物業(yè)客服部要具備良好的服務態(tài)度?？头藛T應該采用積極的態(tài)度向業(yè)主提供服務，及時解決業(yè)主的問題和需求，協助業(yè)主解決各類問題，并給予及時的回饋。服務態(tài)度決定了業(yè)主的滿意度，客服人員要切實把握好這一點，站在業(yè)主的角度，認真對待每一位業(yè)主。
第五段：總結。
在物業(yè)客服部工作期間，我深刻體會到客服人員的工作不僅是解決業(yè)主的問題，還需要具備很高的服務態(tài)度和溝通技巧。注重責任心和服務態(tài)度能夠提升自己的工作效率，提高業(yè)主的滿意度和物業(yè)公司的品牌聲譽。因此，作為一名物業(yè)客服人員，我將繼續(xù)不斷提高自身素質，為業(yè)主提供更好的服務。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十一
在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!
從x月__日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十二
根據學校教學安排，20__年下學期我等20名同學被安排到__市工商聯進行實訓。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的安排到__集團。___集團將我與___同學安排到其下屬的子公司___物業(yè)管理公司的市場管理部。
二、市場管理部簡介。
市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。
三、市場管理部的職責。
根據公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：
1、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控。
2、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理。
3、負責經營戶經營范圍的規(guī)范。
4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。
5、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、負責經營戶門前三包的落實。
7、負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況，為公司經營決策提供第一手資料。
8、負責經營戶滿意度調查的執(zhí)行分析。
9、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作。
然而，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實訓與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。
究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)秘密，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。
另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。
當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發(fā)生沖突，難以協調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。
四、市場管理部存在的問題。
通過四十天在市場管理部的實訓與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問題：
在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現出公司對廣大業(yè)主的關心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質卻存在著巨大的問題。
2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。
每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。
3、時間觀念不強。在這四十天的實訓過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。
結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實訓快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。
在公司實訓那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感雖然市場管理員經常對我這位實訓生說要把每份工作做好，而且要有效率然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天一旦上面分配下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數情況他們都是憑著以往的經驗進行處理，沒有進行深入的思考如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。
上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實訓過程中，我發(fā)現其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。
五、建議。
1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應該包括業(yè)務技能與自身素質培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質的提高能夠使得員工更加的認識自己，認識工作，能夠將工作完成的更加完善。素質的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避免出現那些不該發(fā)生的問題。
2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高，會使得員工產生畏懼感，喪失對工作的信心，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。
3創(chuàng)造平臺，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。
實訓的時間是短暫的，原本準備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設研究與分析，然而受到自身實訓崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現象進行分析，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于細微”吧。而對于我所分析的問題，由于本人知識才能有限，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方。
通過這次實訓，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦于那些枯燥的書本知識，而今卻發(fā)現自己的知識是如此的貧乏，知識結構是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學校學習生活，必須不斷的加強學習。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必須通過不斷的學習與總結才能更好的認識自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實現自己的人生抱負與人生價值。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十三
回首20__，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了現在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結如下：
一、物業(yè)服務。
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。
2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位;向領導提供數據等方面有待加強;同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的!
四、努力的方向和計劃。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做東營區(qū)物業(yè)科的助手;。
第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍;。
第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20__，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十四
我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十五
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十六
第一段：引言（200字）。
尊敬的評委、親愛的同學們：
大家好！我是物業(yè)管理專業(yè)的學生小明，今天我非常榮幸能夠站在這里，與大家分享我的個人演講心得體會。在過去的幾個月里，我參加了一系列的演講比賽和訓練，這給了我很多難忘的經歷和啟示。通過這些經歷，我不僅提升了自己的表達能力，也深刻認識到了演講的重要性和技巧。接下來，我將與大家分享我在物業(yè)個人演講中的心得體會。
第二段：克服困難的經歷（200字）。
初次參加物業(yè)個人演講時，我感到非常緊張和不安。我擔心自己的表達能力不夠流利，擔心自己的觀點無法被聽眾理解和接受。在一次次的演講機會中，我不斷面對這些問題，并逐漸克服困難。通過大量的練習和反復修改演講稿，我找到了適合自己的語言和表達方式，讓我的思想更加清晰地傳達給觀眾。同時，我積極參加各種社團活動和討論會，鍛煉自己的演講技巧和溝通能力。通過不斷地克服困難，我發(fā)現自己的演講能力逐漸提高，信心也增強了許多。
第三段：深入理解演講的藝術（200字）。
在參與物業(yè)個人演講的過程中，我漸漸意識到演講是一門藝術，不僅僅是簡單地背誦和講述。一個成功的演講需要充分理解觀眾的需求和利益，以及有效地表達自己的觀點。為此，我學習了很多與演講相關的知識，從演講結構、語言運用到肢體語言等方面進行了細致的研究。我學會了如何通過生動的故事和例子來吸引觀眾的注意力，如何使用有效的語言來表達復雜的觀點，以及如何運用恰當的肢體語言來增強演講效果。這些技巧和知識讓我的演講更有說服力，更能引起觀眾的共鳴。
第四段：體會到演講帶來的好處（200字）。
通過物業(yè)個人演講的經歷，我發(fā)現演講不僅能夠提高自己的表達能力，還可以培養(yǎng)自信心和領導力。當我們站在舞臺上，面對觀眾時，我們需要克服緊張和害怕，并充滿自信地展現自己。而這種自信在日常生活和職業(yè)生涯中也是非常重要的。另外，演講也讓我學會了如何有效地傳遞信息和影響他人的思維方式。在工作中，我們需要與同事和客戶進行溝通和交流，而良好的演講能力可以幫助我們更好地完成這些任務。不僅如此，演講還培養(yǎng)了我的領導能力，讓我在團體中更有自信并更好地發(fā)揮作用。
第五段：總結（200字）。
通過這些物業(yè)個人演講的經歷，我不僅發(fā)現了自己的不足和需要改進之處，也深刻認識到了演講的重要性和技巧。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的演講能力，并將其應用到我的學習和職業(yè)生涯中。我相信，通過不斷鍛煉和實踐，我將能夠成為一名出色的演講者，并為物業(yè)管理領域的發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十七
本人于年月日交流到公司企業(yè)信息化部計費結算處工作。在交流的半年期間，我主要負責的維護，支撐集團公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主)，負責領導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業(yè)相關工作進行指導以及領導交辦的其他任務等工作。在工作中，我嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，較好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。
(一)做好文檔維護工作。
隨著對移動業(yè)務的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網全業(yè)務運營的場景下，計費工作的外延和內涵都有了前所未有的豐富。主要表現為：在地域層面，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著移動業(yè)務漫游場景的出現和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯系得到了前所未有的加強，計費體系網絡化的趨勢日益明顯;在業(yè)務層面，傳統(tǒng)的以語音和數據業(yè)務為骨干的并駕齊驅的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務的井噴式出現，而呈現三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務分攤等都提出全新的要求。
值此時機，總部啟動了的編寫工程。是在繼承優(yōu)點的基礎上，對現實以及未來的業(yè)務場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在中，模型的關注點已由過去的數據模型層面轉移到能力結構層面，以計費網絡化、系統(tǒng)產品化為基礎，重點關注協議、網元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結構靈活，響應迅速，全網聯動的計費能力體系。
在該工程中，我主要負責的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領導和專家們的意見進行補充和調整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎。
(二)完成軟課題評審工作。
軟課題是總部計費專業(yè)針對現實的業(yè)務場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術業(yè)務方面的提前預研和技術儲備工作。它的目的是形成技術和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術業(yè)務基礎。由于軟課題沒有現成的業(yè)務環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質，既要有對現實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握?？傊?，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。
在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結合自己在工作中的實際經驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責的和四個軟課題順利的通過了評審。
(三)積極主動做好營銷支撐工作。
隨著移動業(yè)務的承接，面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動市場份額，實現有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。
經過短暫的磨合，在領導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3g重點產品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實現有較大的難度。在工作中，我一方面認真領會家庭客戶部營銷方案的精神，根據自身工作經驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。
在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：
1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。
2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下wlan接入話單的需求。
3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設親情號碼方式實現互打免費的需求，解決了校園方案不成熟，實現難度大的問題。
4、參與雙節(jié)營銷方案討論，建議通過設置親情號碼的方式來實現通話免費需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復雜的問題。
5、參加移動支付項目組，提出了明確通信賬戶和支付賬戶關系的建議。參與修改了《體系設計方案》。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十八
第一段：引言（引出主題）。
在物業(yè)管理工作中，物業(yè)小金庫起著重要的作用，它是一個綜合性的金融工具，用于管理物業(yè)管理區(qū)的日常資金流動，確保公共設施的正常運行和維護。我在與物業(yè)小金庫打交道的過程中獲得了一些寶貴的經驗與體會，現在將之分享給大家。
第二段：合理規(guī)劃資金使用。
在物業(yè)小金庫的管理中，合理規(guī)劃資金使用是非常重要的。首先，我們要制定一個詳細的預算計劃，列出物業(yè)管理區(qū)各方面的開支，明確每一筆資金的用途，確保不會出現浪費或錯失的情況。其次，對于每一筆支出，都要進行嚴格的審批流程，避免財務混亂或被挪用的問題。最后，我們應該積極尋求多元化的資金來源，以減輕個人和業(yè)主的經濟壓力。
第三段：加強與銀行的合作。
在日常管理中，與銀行的合作是非常關鍵的。首先，我們要選擇一個信譽良好的銀行作為物業(yè)小金庫的托管銀行，確保資金的安全和可靠。其次，與銀行建立良好的關系，及時了解銀行的政策和業(yè)務變化，以便能更好地規(guī)劃和利用資金。此外，我們還要與銀行保持經常性的溝通和交流，及時解決資金相關的問題，確保物業(yè)管理的正常運行。
第四段：嚴格執(zhí)行財務管理制度。
財務管理制度的執(zhí)行是物業(yè)小金庫管理的基礎，也是確保資金安全和透明的重要保障。我們要建立一套科學完善的財務管理制度，包括資金的收、支、核算、審計等方面的規(guī)定，嚴格按照制度執(zhí)行，杜絕個人以權謀私、挪用公款等違法行為。同時，要定期進行內部審計，確保資金的流動和使用符合相關法律法規(guī)，并及時糾正和改進存在的問題。
第五段：加強信息化建設。
信息化建設是現代物業(yè)管理的重要組成部分。在物業(yè)小金庫管理中，可以借助信息化平臺實現資金的快速調配和流轉，減少人工操作的錯誤和延誤。同時，還可以利用信息化手段實現對物業(yè)管理的實時監(jiān)控和數據分析，更好地把握整體經營情況，為決策提供科學依據。因此，我們要加強信息化建設，選擇并使用適合物業(yè)小金庫管理的信息化軟件和系統(tǒng)，提高工作效率和質量。
結尾：總結全文。
通過對物業(yè)小金庫管理的學習和實踐，我深刻體會到了合理規(guī)劃資金使用的重要性，加強與銀行的合作的必要性，嚴格執(zhí)行財務管理制度的必須性，以及加強信息化建設的緊迫性。只有做到這些方面，才能確保物業(yè)小金庫的良好運行和管理，為物業(yè)管理的發(fā)展做出積極貢獻。希望我的個人經驗和體會能對物業(yè)管理工作者有所幫助，讓物業(yè)小金庫管理更加科學、高效。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇十九
凡事預則立，不預則廢。__年馬上就要到來，應公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的營銷目標和任務做了詳細的規(guī)劃。
(一)業(yè)績規(guī)劃。
__年元月份，國外圣誕節(jié)剛結束，節(jié)日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務也漸漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個)，每月業(yè)績至少增加1000元。
8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯系，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現業(yè)績上的突破，平均月利潤達到12000以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務開發(fā)的大好時機，作為一名老員工，業(yè)績應穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將__年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)。
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發(fā)展方向，__年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。
到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務知識、提高自己的業(yè)務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。
(二)自我實現規(guī)劃。
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20__年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實現更大的突破。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十
第一段：介紹物業(yè)收費員的工作背景和職責（200字）。
作為物業(yè)公司中的重要一員，物業(yè)收費員承擔著管理小區(qū)的收費工作責任。他們負責與業(yè)主溝通，及時收取公共費用，確保小區(qū)的正常運轉。同時，他們也需要解答業(yè)主的疑問，并與其他工作人員緊密合作，為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費員，我深感這個崗位的重要性和責任感，也積累了一些寶貴的個人心得體會。
第二段：堅守原則與待人寬容（200字）。
在物業(yè)收費員的工作過程中，遇到業(yè)主是時常難免的。有時業(yè)主對收費標準產生疑問或提出批評，我們需要堅守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執(zhí)行相關政策。同時，我也體會到了待人寬容的重要性。畢竟，每個人都有不同的情況和需求，我們應該用理解和包容的心態(tài)對待業(yè)主，與他們建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：善于溝通與問題解決（200字）。
作為物業(yè)收費員，在日常工作中面對各種各樣的問題是常有的。我深刻認識到，善于溝通對于解決問題的重要性。在與業(yè)主進行溝通時，我們要傾聽他們的需求和意見，并與他們進行耐心的交流。只有通過有效的溝通，才能找到問題的根源，解決問題，避免沖突的發(fā)生。同時，我也學會了如何提出解決問題的建議，并向上級反饋業(yè)主的需求，以尋求合理的解決方案。
第四段：團隊合作與自我提升（200字）。
作為物業(yè)收費員，團隊合作是取得良好工作成果的關鍵。在小區(qū)管理工作中，各個崗位需要密切合作，無論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過與其他工作人員的交流和合作，我愈發(fā)感到了團隊的重要性，也深知一個團隊的力量是無限的。同時，我也積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平，以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質服務。
第五段：感悟與展望（200字）。
在擔任物業(yè)收費員的過程中，我深刻體會到了自己職責的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機會和責任。我漸漸認識到，每一個細小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下，對小區(qū)居民提供更好的服務。幫助居民解決生活中的問題，提供便利的生活環(huán)境，這是物業(yè)收費員的責任和使命。在未來，我將繼續(xù)努力工作，提升自己的綜合素質，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
總結：通過這些工作與體驗，在物業(yè)收費員這個崗位上，我明白了堅守原則和待人寬容的重要性，學會了善于溝通與解決問題，加強了團隊合作和自我提升。這個崗位鍛煉了我的責任心和專業(yè)能力，成長了我的思考和處理問題的能力。在未來，我將繼續(xù)不斷提升自己，發(fā)揮物業(yè)收費員的作用，為小區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十一
物業(yè)小金庫作為一個物業(yè)公司的重要資金管理機構，承擔著對小區(qū)集體財政的管理和保管責任。在我任職為物業(yè)小金庫主管的這段時間里，我深切地體會到了物業(yè)小金庫的重要性和管理要點。在這篇文章里，我將分享我對物業(yè)小金庫的個人心得體會。
首先，物業(yè)小金庫要做到合理的資金撥付和預算安排。作為一個集體性的財政管理機構，物業(yè)小金庫的資金使用非常重要。在每個財政期內，我們要根據小區(qū)的管理需求和財務狀況，合理地安排資金撥付，并進行詳細的預算規(guī)劃。在這一過程中，我學會了如何根據實際情況進行開支優(yōu)先級的判斷，以及如何在有限的資金中充分滿足小區(qū)的管理及維護需求。
其次，物業(yè)小金庫要做到資金的安全管理。作為一個資金管理機構，物業(yè)小金庫必須嚴格遵守財務規(guī)定，并做好資金的保管工作。在我的工作中，我深刻地認識到了資金安全的重要性，因此我會定期進行資金清點和核對，并將資金存放在安全可靠的地方。同時，我還會制定相應的安全管理制度，加強對小金庫工作人員的培訓和督促，確保資金的安全運作。
再次，物業(yè)小金庫要做到公開透明的財務管理。作為物業(yè)公司的資金管理機構，物業(yè)小金庫的財務管理必須做到公開透明，接受業(yè)主的監(jiān)督和審計部門的檢查。在我的管理中，我會定期向物業(yè)公司和業(yè)主委員會報告資金使用情況，并就重大資金支出進行事前征求業(yè)主的意見。此外，我還建議將小金庫的賬目定期公示，讓業(yè)主們更好地了解小金庫的運作和財務狀況，增加透明度，建立良好的信任關系。
最后，物業(yè)小金庫要做到高效的財務管理和賬目核對。作為一個資金管理機構，物業(yè)小金庫的工作并不僅僅只是接收、支付和保管資金，還要對資金的流動和使用進行全面的監(jiān)督和核對。在我的工作中，我會隨時關注小金庫的賬目變動情況，并與物業(yè)公司的財務部門進行緊密的溝通和配合。同時，我還與物業(yè)公司建立了嚴格的審計制度，進行定期的內部審核和外部審計，確保賬目的準確無誤。
綜上所述，物業(yè)小金庫的工作對于一個物業(yè)公司的資金管理來說是至關重要的。通過對物業(yè)小金庫的工作的實踐和體會，我意識到了物業(yè)小金庫的管理要點和重要性。我會繼續(xù)努力，做好物業(yè)小金庫的財務管理工作，為小區(qū)的管理和維護做出更大的貢獻。
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十二
第一段：引言（150字）。
大家好，我是某小區(qū)的物業(yè)經理李華。今天，我非常榮幸能夠在這里與大家分享我個人的演講心得體會。在過去的幾年里，我一直從事物業(yè)管理工作，通過與業(yè)主和員工的交流與合作，我積累了一些寶貴的經驗和領悟。我相信，通過這次心得體會的分享，能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?BR> 第二段：積極溝通的重要性（250字）。
在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會到積極溝通的重要性。作為物業(yè)經理，我需要與各個層面的人員進行溝通，包括業(yè)主、員工和供應商等。通過與業(yè)主的溝通，我更好地了解到他們的需求和意見，從而針對性地提供更優(yōu)質的服務。與員工的溝通則能夠增進彼此的理解和信任，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。與供應商的溝通能夠建立良好的合作關系，確保物業(yè)維修和設施運營的順利進行。因此，只有通過積極的溝通，我們才能夠更好地推動物業(yè)管理工作的進行。
第三段：團隊協作的力量（250字）。
物業(yè)管理工作涉及到多個工種和部門的協同合作，因此團隊協作的力量至關重要。在日常工作中，我始終堅持以團隊為核心，通過合理的分工和任務分配，將每個人的優(yōu)勢發(fā)揮到最大程度。同時，我也注重鼓勵團隊成員之間的良好溝通和相互支持。通過團隊協作，我們能夠提高工作效率，更好地應對突發(fā)事件和問題，并為業(yè)主提供更優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
第四段：持續(xù)學習的態(tài)度（250字）。
在物業(yè)管理行業(yè)，持續(xù)學習是非常重要的。面對不斷變化的市場和新的管理思維，我們必須不斷地更新知識和提升自己的能力。作為物業(yè)經理，我積極參加各類培訓和學習活動，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。在實踐過程中，我也注重總結和反思自己的工作經驗，通過不斷地學習和反思，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
第五段：感恩與回報（300字）。
我們在工作中不僅要感恩他人的幫助和支持，同時也要回報社會和業(yè)主。感恩和回報是一種責任和使命，我們應該時刻保持感恩的心態(tài)，珍惜他人的付出和信任。物業(yè)管理工作是一項服務性的工作，我們要時刻把業(yè)主的滿意度放在首位，為他們提供更好的生活環(huán)境和服務。同時，我們也要積極參與社會公益活動，回報社會，助力社會的發(fā)展。
總結（200字）。
在物業(yè)管理的工作中，積極溝通、團隊協作、持續(xù)學習和感恩回報是我個人的演講心得體會。通過積極溝通，我們能夠更好地了解業(yè)主的需求，提供更優(yōu)質的服務；通過團隊協作，我們能夠提高工作效率，應對各種挑戰(zhàn)；通過持續(xù)學習，我們能夠提升自己的專業(yè)素質和管理能力；通過感恩與回報，我們能夠保持一顆感恩的心態(tài)，回饋社會。我相信，只有通過不斷地學習和實踐，我們才能夠做好物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供更好的服務。謝謝大家！
物業(yè)本職工作的個人心得體會篇二十三
在當今社會，人們對生活質量的追求越來越高。而物業(yè)管理的重要性也逐漸凸顯出來。近日，我在互聯網上看到一段物業(yè)個人心得體會視頻，深受啟發(fā)。下面我將結合這段視頻，分享我的見解與體會。
第二段：全面的設施和服務。
物業(yè)管理不僅僅是管理一棟建筑物，更是為居民提供全面的設施和服務。這段視頻中，物業(yè)管理人員不僅管理公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，還提供娛樂設施和維修服務。這讓我深刻認識到物業(yè)管理對每個居民的生活質量至關重要。只有當我們生活在一個干凈整潔、安全舒適的環(huán)境中，才能享受到真正的生活樂趣。
第三段：有效的溝通和互動。
溝通和互動是居民與物業(yè)管理之間的紐帶。視頻中的物業(yè)管理人員不僅定期與居民開展活動和會議，還通過社交媒體和手機應用程序與居民保持聯系。這種有效的溝通和互動建立了一個緊密的社區(qū)關系網絡。我意識到有效的溝通和互動不僅有助于解決問題，還能增進居民之間的友誼和團結。
第四段：高效的維修和保養(yǎng)。
維修和保養(yǎng)是物業(yè)管理的一項重要任務。視頻中展示的物業(yè)管理人員迅速響應居民的報修請求，專業(yè)地解決各類問題。這讓我意識到物業(yè)管理人員需要具備一定的維修技能和專業(yè)知識。只有通過高效的維修和保養(yǎng)，我們才能保持生活設施的良好狀態(tài)，提升整個社區(qū)的品質。
第五段：創(chuàng)新的理念與技術。
隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也需要不斷創(chuàng)新。這段視頻中，物業(yè)管理人員運用先進的科技理念和技術，提高了效率和質量。例如，通過安裝智能設備，居民可以隨時隨地進行在線報修和查詢。這讓我明白到，創(chuàng)新的理念和技術不僅提升了居民的體驗，同時也降低了物業(yè)管理的成本。
總結段：
總而言之，物業(yè)管理的重要性不容忽視。通過觀看物業(yè)個人心得體會視頻，我深刻認識到物業(yè)管理為我們的生活帶來的諸多好處。全面的設施和服務、有效的溝通和互動、高效的維修和保養(yǎng)，以及創(chuàng)新的理念與技術，這些都是物業(yè)管理的核心要素。只有不斷改進和完善物業(yè)管理，我們才能共同創(chuàng)造一個更加美好的生活環(huán)境。