方案設計是解決問題的關鍵，它為我們提供了解決問題的指導和步驟。在制定方案時，要充分考慮各種情況下的風險和挑戰(zhàn)，并制定相應的預防措施。下面是幾個經(jīng)過精心設計并取得顯著成果的方案案例，供您參考。
窗口文明服務活動方案篇一
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學生學習、生活密切相關，與學生家長密切聯(lián)系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領導小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務環(huán)境，保證校園保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質服務主題活動實施方案，成立優(yōu)質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質服務主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務質量定期抽查。
第三階段：總結表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
窗口文明服務活動方案篇二
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務活動，倡導我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?BR> 一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務中心門口到縣一中；老東門到實驗小學。
三、組織協(xié)調：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
窗口文明服務活動方案篇三
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內(nèi)容及標準開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤嵭?。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。
窗口文明服務活動方案篇四
“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進文明旅游行動，提升市民文明旅游素質，充分樹立旅游志愿者在旅游服務工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風尚，市旅游局決定組織旅游服務志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。
10月1日—10月3日。
1、市區(qū)在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設立旅游志愿者服務站點。
2、各縣（市、區(qū)）旅游局分別在高速口設立旅游志愿者服務站點。
1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
2、提供信息咨詢：提供景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游服務信息。
3、文明引導：發(fā)放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導等活動。
1、高度重視志愿活動。各縣（市、區(qū)）旅游局要認真部署，積極組織、密切配合，宣傳準備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實把全市旅游志愿服務活動落到實處。
2、志愿服務過程要扎實。在組織旅游志愿服務活動期間，要強調安全第一的原則，確保志愿者的人身安全?；顒又驹刚咭y(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務，切實增強文明素質，提高志愿服務水平。
3、及時總結工作經(jīng)驗。在開展志愿者服務活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網(wǎng)絡等多種媒體進行宣傳推廣。
窗口文明服務活動方案篇五
為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質高效的服務推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質服務活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質服務”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質服務。
4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。
1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。
3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）。
3、對師生的服務要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
窗口文明服務活動方案篇六
按照地委擴大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進干部轉變作風、深入基層、服務群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進經(jīng)濟發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎工作搞扎實，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務見到成效，確保基層基礎工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強組織領導。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉變作風服務群眾活動”主題實踐活動領導小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領導小組下設辦公室，內(nèi)設綜合秘書組、宣傳組、督導組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關部門抽調。
三、主要任務及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進的各類民生工程，宣傳維護穩(wěn)定的具體要求，引導廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領導人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設美好家園上來，推進各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強、能夠入腦入心的學習宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉變作風服務群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當前的首要任務，發(fā)揮好下派工作隊職責，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當日清、動態(tài)準、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設。加強專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務管理。認真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負責人制度。落實領導干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進行嚴格把關。四是加強意識形態(tài)領域反分裂斗爭。堅持團結鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領域主動權，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉變作風。一是加強宗旨觀念教育。認真教育和引導廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀律、掌握正確處理群眾關系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強烈責任感做好各項工作。二是認真落實黨建責任。強化基層黨建工作領導責任和維護社會穩(wěn)定的政治責任，完善落實黨政班子成員黨建工作責任分解制度，引導基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責”意識。建立健全領導包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領導干部包村聯(lián)點、機關干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領導干部調查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務群眾“五項”工作。強化領導下訪接訪、強化基層干部“五百”（進百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務、強化社會“五小”（解決小難題、調解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調機制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進民生工程建設。一是認真抓好安居富民、基礎設施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設，加強住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進一步加大事關農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎設施建設力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設施建設和教學質量水平。加大對教育設施的建設力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進雙語教育、規(guī)范發(fā)展學前教育，力爭在年內(nèi)普及學前兩年“雙語”教育；加強教育教學研討，借鑒內(nèi)地先進的教育教學經(jīng)驗，進一步提升教育質量。三是加大轉移就業(yè)人員技能培訓力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉移勞動力由體力型向技能型轉變。不斷提高勞務輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉移。四是加強公共衛(wèi)生設施建設。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡服務體系建設，加大醫(yī)療設施和設備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術人員培訓力度，努力提高衛(wèi)生技術人員業(yè)務能力和服務水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標任務。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強化措施、細化責任，讓每一個青少年都能得到組織的關心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進入社會管理服務體系，讓每一個公民都能依法享受權益，正常履行義務，達到社會文明進步。
窗口文明服務活動方案篇七
為全面貫徹落實《浙江省中小學校學生人身安全事故預防與處理辦法》和《全縣中小學生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學生交通安全法制意識，預防和減少涉及學生的交通事故，結合我校實際，就我校開展小學生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關注學生交通安全的良好氛圍，切實加強和落實學生交通安全教育工作，進一步提高學生交通安全法制意識和自我防護能力，預防和減少涉及學生的交通事故，維護學校正常教育教學秩序，保障和促進青少年的健康成長。
1、全校學生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;。
2、全校學生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;。
4、校園內(nèi)車輛停放有序;。
5、無安全事故發(fā)生。
1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
3、向學生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
4、9月16日組織學生觀看交通安全教育片。
5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
6、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動。
7、9月中旬，學校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學生進行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動，發(fā)動學生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
10、9月28日召開總結表彰會，對“宣傳月活動”認真進行檢查、評比、總結和表彰。
(一)提高認識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學校(幼兒園)學生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學生交通事故的主要原因，是對學生交通安全教育不夠重視，學生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設施不完善，交通安全管理措施不夠落實。少年兒童是祖國的未來，加強學生交通安全教育工作，為學生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認識加強學生交通安全教育工作的極端重要性，構建和諧社會的實際行動，切實抓好“宣傳月活動”。
(二)加強領導，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當前的一件大事，擺上重要議事日程，切實加強領導，精心組織實施。要結合我校實際，認真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施，并認真做好各項準備工作。
(三)明確職責，加強協(xié)作。政教、教務、總務、工會、少先隊等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立機制，鞏固成果。提高學生交通安全法制意識是一項長期的任務，應當堅持集中教育與日常教育教學工作及各項社會實踐活動有效結合，在長效機制建設上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進日常交通安全教育工作，為預防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
窗口文明服務活動方案篇八
創(chuàng)建文明城市是大家心愿，創(chuàng)建美好生活有你我奉獻，應如何設計文明交通勸導倡導活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關于文明勸導。
活動方案。
的相關資料，希望對您有所幫助。
(一)活動主題：遵守交通關愛生命創(chuàng)建文明城市。
(二)活動背景：
隨著中國的改革開放，祖國的日益昌盛，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人忽視了自身的準則，遺忘自我、忽視講文明的時代。一次又一次的交通事故的發(fā)生，釀成了極為慘重的人間悲劇，讓我們不為之害怕.在最近30年來，我們社會的不斷發(fā)展，城市的不斷變化，交通的便利等一些的發(fā)展，給一些不重視文明的人帶來極大的危機。文明出行，文明言語關系到每個市民的安全，品質的高尚關系到我們每一個人生活的質量和效率，為此我系發(fā)出以文明為先，力爭做文明使者，來構建和諧、美麗的社會。
(三)活動宗旨：
弘揚城市人文精神，打造文明、安全、暢通、有序、和諧交通環(huán)境，樹立城市文明形象。
(四)活動目的：
3、增強同學們的人際關系，培養(yǎng)同學們的社會實踐能力。
(五)活動意義：
通過此次活動的開展使廣大市民進一步深刻認識到文明交通、保障安全的重要性，對有效預防和減少了道路交通事故的發(fā)生發(fā)揮了積極的作用。
(六)活動前期準備：
1、活動安排：
(1)時間：3月4日開始準備，提前去市團委拿活動所需的工具.
(2)地點：銀泰十字路口漢口銀行十字路口提前熟悉地理環(huán)境。
(3)活動內(nèi)容：文明勸導，安全出行。
(4)聯(lián)系人：張立(15272xx05)(610305)。
余緒國(680440)。
2、前期宣傳工作：
(1)媒體宣傳：
a.在校廣播臺播音宣傳,通過廣播把此活動的具體舉辦時間、地點和內(nèi)容直接告知同學們。
b.口頭宣傳：社服成員對身邊的同學宣傳。
(七)中期安排：
1、時間：3月5日上午09：45——11：30第一分隊。
下午14：30——16：30第二分隊。
3月6日上午09：45——11：30第三分隊。
下午14：30——16：30第四分隊。
2、第一、三分隊負責銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責協(xié)調工作，每隊組織16人參加活動。
(八)活動具體流程布置安排：
1、3月5日將在銀泰、漢口銀行十字路口，截止日期3月6日。
2、第一、三分隊負責銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責協(xié)調工作，每隊組織16人參加活動。
(九)活動效果分析：
2、要擴大宣傳影響力,讓市、校的人們對傳媒系以及社會服務行動隊有更進一步的了解。
(十)經(jīng)費預算：
無
(十一)經(jīng)費來源：
無
(十二)活動中應注意的問題及細節(jié)：
3、要積極履行勸導職責。參加協(xié)勤的人員務必根據(jù)交警的要求選準協(xié)勤位置，應該站在什么位置就必須站什么位置，躲在樹蔭下或遠離路口的現(xiàn)象必須糾正。對闖紅燈的行人和非機動車要積極、大膽勸導。
4、著裝要整齊，樹立良好的外在形像。
5.不要隨意走動，注意安全。
(十三)主辦單位：共青團鄂州市委員會。
共青團鄂州職業(yè)大學委員會。
傳媒系團總支。
承辦單位：傳媒系社會服務行動隊。
傳媒系新聞愛好者協(xié)會。
贊助單位：
(十四)活動負責人及主要參與者：
1.主要負責人：張立余緒國萬丹青林婷金洪遠涂亞。
2.具體任務：張立、余緒國負責整體協(xié)調，萬丹青負責新聞稿件及攝影，林婷、金洪遠、涂亞負責隊員們的安全問題。
3.工作人員：傳媒系社會服務行動隊及新聞愛好者協(xié)會全體成員。
4.在這次活動中，社會服務行動隊和新聞愛好者協(xié)會兩個社團聯(lián)手的承辦方式，全力以赴來辦好此次文明勸導活動，各位隊員注意安全。傳媒系社會服務行動隊會竭盡全力為這次活動做積極的準備，活動中所出現(xiàn)的問題盡量在社團內(nèi)部商討解決，盡可能獨立的完成這次活動。希望領導能夠支持社會服務行動隊的發(fā)展。同時希望老師同學們能提出寶貴的意見，使社會服務行動隊今后承辦文明勸導活動時，活動的質量不斷提高，形式不斷創(chuàng)新。
一、活動目的。
通過活動開展，倡導文明、有序、禮讓、關愛的乘車習慣，營造文明乘車的濃厚輿論氛圍，促進市民養(yǎng)成文明乘車自覺，提高市民文明乘車素質，推動形成文明乘車良好社會風尚，提升社會文明程度和整體文明形象。
二、活動時間。
10月1日—12月31日，為期3個月。
三、活動內(nèi)容及責任分工。
1、開展文明乘車新聞宣傳報道活動。通過開設專題專欄、訪談、討論等形式，深入開展“文明乘車大討論”;加強上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過論壇、微博、微信等互動平臺，發(fā)起文明乘車話題討論、文章推送等互動活動。
2、制訂文明乘車公約。結合實際制訂文明乘車公約，加大教育引導力度，發(fā)動廣大干部積極參與，營造文明乘車的濃厚社會氛圍，推動人們自我教育自我約束自我提高。
3、組織主題實踐活動。按照“做文明人、辦文明事”的基本要求，積極開展“禮讓斑馬線”、“你讓座、我感謝”等主題實踐活動，促成文明行為習慣養(yǎng)成。
4、開展文明乘車宣傳引導志愿服務活動。在公交站亭、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導志愿服務活動，勸導不文明行為。
四、活動要求。
1、加強領導、積極參與。要充分認識開展此項活動的重要意義，利用各種宣傳手段，加大宣傳力度，營造濃厚社會氛圍。要把此項活動作為“文明交通”主題活動的重要內(nèi)容，制定實施方案，精心安排，認真實施，扎實推動活動開展。
2、抓住重點、示范帶動。要在全面開展活動的基礎上，突出重點，樹立一批典范，發(fā)揮示范帶動作用，形成以點帶面、點面結合的工作格局，不斷將活動推向深入。
3、聯(lián)動配合、形成合力。要按照任務分工，加強協(xié)調溝通，相互密切配合，形成有效工作合力，確保各項工作任務全面完成，努力在全省營造文明和諧的乘車氛圍。
4、加強督查、狠抓落實。要建立相關制度和機制，細化目標任務，明確責任分工，加強督導考核，確?；顒釉鷮嵧七M，落到實處、取得實效。
活動目的：
1、通過活動能夠讓學生懂得創(chuàng)建文明城市的目的、意義和重要性。
2、通過活動能夠促進提高學生的文明素養(yǎng)，從自身做起。
3、通過活動積極宣傳創(chuàng)建文明城市工作，激發(fā)學生的參與熱情和對靈寶的熱愛?；顒訙蕚洹?BR> 1、提前布置主題班會內(nèi)容，叫同學們收集有關文明的材料。
2、叫同學們結合校園中文明與不文明的現(xiàn)象做好發(fā)言準備。
3、安排兩位同學準備小品《碰撞以后》。
4、創(chuàng)建文明城市我班在行動。
活動過程。
揭示主題：
同學們，中國有句古話，“沒有規(guī)矩不成方圓”。意思是做什么事情都得講個規(guī)則?！吨袑W生日常行為規(guī)范》和《中學生守則》對我們中學生的日常行為提出了規(guī)范的要求。它教育我們養(yǎng)成良好的行為習慣，做全面發(fā)展的一代新人。如今我們靈寶正在力爭創(chuàng)建文明城市，作為一名小學生，我們該怎么做呢?今天我們班將舉行“創(chuàng)建文明城市從我做起”的主題班會活動，下面請主持人郭佳佳上臺為我們主持活動。
展開主題。
1、主持人。
開場白。
：老師，同學們，大家下午好!
今天我班在這里開展主題班會，希望大家相互配合，積極發(fā)言。下面班會正式開。
從踏進這個校園開始，每天我們呼吸著她馥郁的芬芳，采擷著知識的花粉。入學兩年來，我們親眼目睹了校園環(huán)境的巨大變化，多少個日夜校領導、老師及工人師傅為校園，為我們默默辛勤地耕耘著。我們不應只聽著老師的箴言，校園需要每個人共同努力來建造，需要我們做一群文明的小學生，在良好的言行下為學校增添光彩。
那么我想問大家，你們文明嗎?到底什么是文明?那么，我們就先來談談我們身邊存在著有哪些不文明現(xiàn)象。
同學們各抒己見，自由發(fā)言。
：同學們亂扔亂丟亂吐現(xiàn)象十分嚴重，扔紙片，扔包裝袋，扔紙盒，扔飲料瓶，更不文明的是走著，吃著，吐著，扔著，特別是有些女同學大口大口吃著東西，邊走邊吃邊扔邊吐，看看樓梯，樓道，教室，有的同學上課吃瓜子，老師在堂上講課，他卻低著頭在下面偷吃零食，還有的同學隨地吐痰，，教室里，課桌下，鼻涕到處抹。(邊說邊表演，全班大笑)。
張哲睿：孫世杰說的沒錯，我們身邊破壞公共財物也十分嚴重，舉兩個例子，班上的勞動工具領回來不到兩天就已經(jīng)四分五裂了，還有很多同學的課桌都畫了大花臉。(一些同學默不作聲)。
：還有一些欺負弱者或弱勢群體的，同情弱者，是中國的人之常情，但有的同學以大欺小，以強凌弱，特別是欺負那些弱者，甚至亂起綽號，以別人的殘疾來取笑，有的人給教師或班主任起綽號。
：上下樓梯樓道亂跑、追逐嬉戲、喧嘩吵鬧、在樓梯扶手滑行;。
：課堂上搞小動作整同桌或前后桌同學交頭接耳、影響別人學習。
：隨意在墻壁、課桌、宿舍寫不文明話語或刻畫圖案;涂抹櫥窗、板報、展板、宣傳欄、通知欄、學習園地等設施上的文字、圖片;在餐廳就餐時，大聲喧嘩。不排隊，剩飯，倒飯。：罵寢管阿姨。
集合站隊，拖拖拉拉，推推搡搡，嘰嘰咋咋，搖頭晃腦......
走出校園大家的不文明又有哪些表現(xiàn)?
主持人：剛才同學們說的這些都是大家平時經(jīng)?？吹降牟晃拿鞯默F(xiàn)象，并且這些都是要不得的。
創(chuàng)建文明城市我班在行動創(chuàng)建文明城市我們從哪些方面去努力?
文明學習。做到不曠課，不遲到早退;遵守課堂紀律，不睡覺或吃零食;在教室里杜絕大聲喧嘩、打電話、吃東西等不文明現(xiàn)象的發(fā)生;誠信考試，不作弊。2、尊敬師長，團結同學，互相幫助。
3、合理分配時間，科學上網(wǎng)。
4、爭創(chuàng)文明班級。維持教室良好的學習環(huán)境。
5、以校為家，愛護公共設施，注意公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔垃圾，隨意踐踏草坪。不要損壞公物，拒絕課桌文化，發(fā)現(xiàn)損壞的公物及時與維修人員聯(lián)系。
6、養(yǎng)成熱愛祖國、樹立遠大理想。做到“國事家事天下事，事事關心”。樹立崇高理想，以實現(xiàn)中華民族的偉大復興為己任。
7、養(yǎng)成尊重科學，求真務實的作風，養(yǎng)成從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起的品質，言行一致，知行統(tǒng)一。
8、養(yǎng)成自我教育，自我管理，自我服務的意識，健康成長，全面成才，作一名自強自立自主的學生，作一名有創(chuàng)新意識和能力的社會主義建設者和接班人。
四、小結。
“創(chuàng)建全國文明城市從我做起”，有賴于我們?nèi)w同學的共同努力和切身履行，讓我們攜手努力，爭當校園文明先鋒。從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起!讓我們在校爭做文明的小學生，在社會做一名文明向上的公民，在創(chuàng)建文明城市的活動中堅持從自我做起，做最好的自己，共同創(chuàng)造文明校園，展示我校風采!從而創(chuàng)造文明靈寶，展示靈寶風采!
窗口文明服務活動方案篇九
為進一步營造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關于印發(fā)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動。具體實施方案制訂如下：
深入學習貫徹黨的十九屆五中全會，結合在全黨開展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標追求，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為普僑在新的起點上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園。
（一）成立領導機構。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動領導小組，領導小組成員名單如下：
組長：
常務副組長：
執(zhí)行副組長：
副組長：
成員：
（二）建立工作責任制。
分管線條領導分別對包片村（居）具體工作負責指導協(xié)調，對活動任務達標負總責。各單位要安排專人，精準落實活動任務。
3月—12月每周二上午10時至11點時30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問題，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環(huán)境衛(wèi)生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放；宣傳標語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門前三包”落實到位。
以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營，無店外設攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應裝袋后定時、定點投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進行處理。三是確保建筑物、構筑物立面整潔。建筑物、構筑物外立面和其他附屬設施應當定期清洗、出新，燈光亮化設施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應符合規(guī)定，建筑物門窗應保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導向。一是加大道路交通違法行為整治。重點整治機動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治。要牽頭落實校車安全管理職責，協(xié)調做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協(xié)調機制和信息共享機制等；要嚴厲查處和取締非法接送學生車輛，并依法加強校車管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領導小組的統(tǒng)一領導下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理、守土有責、守土盡責、守土擔責，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項活動任務。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負責做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉運工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進行排查。
區(qū)后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費保障工作；安排專人對區(qū)機關大院及大院前道路進行清掃。
市掛鉤領導、區(qū)黨政主要領導帶頭分赴各村（居）督導活動開展情況。工作安排如下：
1.每個活動日當天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導,抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實施。
2.對所督導的村（居）開展主題日活動進行面上檢查、督促、指導。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園、一個重點部位〈學校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材。
3.每位領導要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯(lián)絡和拍照等工作。
（一）提高思想認識。各單位、村（居）要提高思想認識，加強組織領導，制定具體方案，精心組織實施，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。
（二）落實工作責任。各單位、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查，請各單位、村（居）落實專人于每個活動日活動結束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區(qū)紀委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光，對主要負責領導進行約談。
（四）完善長效機制。區(qū)工會、共青團、婦聯(lián)組織、各級各類學校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題，完善長效工作機制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，培育學雷鋒志愿服務文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺，促進文明風尚的形成。
（五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。
窗口文明服務活動方案篇十
一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網(wǎng)點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內(nèi)容包括：
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自。
助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
窗口文明服務活動方案篇十一
優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
2、
窗口文明服務活動方案篇十二
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題。
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間。
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動內(nèi)容。
（一）志愿者招募。
按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式。
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。
五、活動安排。
（一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
（二）實施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
（三）總結階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗。
六、工作要求。
（一）加強組織領導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
窗口文明服務活動方案篇十三
以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內(nèi)容。
（一）圍繞四大關愛群體，開展四項志愿活動。
1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動。
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區(qū)建設水平。
2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風尚的倡導者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
窗口文明服務活動方案篇十四
為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類人才服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的作用，加快推進“人才興交”戰(zhàn)略，根據(jù)縣委人才工作領導小組《關于開展人才“鏈條式對接服務”活動的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號）的文件要求，特制定本方案：
堅持深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線，以提升人才服務水平和質量為目標，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領軍型人才，鼓勵他們在交通領域發(fā)揮專業(yè)特長，在培養(yǎng)帶領青年人才成長、促進產(chǎn)業(yè)轉型升級、聯(lián)系服務基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運輸建設，為全縣交通運輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
(一)建立領導聯(lián)系人才機制。建立局領導班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機關各股室負責人聯(lián)系各類人才制度，采取召開座談會、交心談心、走訪慰問等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們在學習、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實際困難和問題，聽取對做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。
(二)建立專家結對幫扶機制。要建立結對幫扶機制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結對幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務技能。要建立目標責任機制，明確幫扶目標、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結對幫扶活動取得實效。要建立研討交流機制，定期舉辦成果展示會、經(jīng)驗交流會等形式，相互交流成果，學習經(jīng)驗，借鑒提高。要深入開展“專書專題專報”活動，組織人才重點圍繞全縣交通運輸發(fā)展的熱點難點問題，進行專題研討，形成突破“瓶頸”的“專書”，以專報的形式收集意見建議。
(三)建立人才服務群眾機制。要圍繞交通運輸事業(yè)發(fā)展深入開展“送政策、送物資、送技術、送崗位”等一系列活動，為基層群眾提供技術解答、法律援助等方面的服務，切實讓各類人才真正深入一線，為交通運輸發(fā)展助力，為基層群眾服務。
(一)強化組織領導。局屬各單位要從推進“人才興交”戰(zhàn)略的高度，加強對此項活動的組織領導，確保活動順利推進。公路局要以“公路建設、養(yǎng)護、路政、治超、收費”為重點，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運管局要以“行業(yè)管理、運政執(zhí)法”為重點，規(guī)范客運經(jīng)營行為、提高市場管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設、管理和養(yǎng)護”為重點，加強公路建設和質量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點，提升物流行業(yè)服務水平。各單位加強理論培訓，著力提升人才的工作能力和水平，加大專業(yè)技術人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
(二)精心組織實施。各單位要結合實際精心設計活動載體，科學制定活動方案。要認真開展人才資源調查，建立和完善各類人才信息庫，要開展形式多樣的幫扶活動和服務活動，探索建立幫扶和服務的長效機制，并采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等形式對活動開展情況進行督辦檢查，確?；顒尤〉脤嵭А８鲉挝换顒涌偨Y要于12月20月前報局辦公室。
(三)營造良好氛圍。要充分運用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體，大力宣傳活動開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才和先進典型，及時總結和推廣活動開展中的好經(jīng)驗、好作法，及時報道活動成效，努力為人才發(fā)揮作用營造良好的環(huán)境氛圍。
窗口文明服務活動方案篇一
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學生學習、生活密切相關，與學生家長密切聯(lián)系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領導小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務環(huán)境，保證校園保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質服務主題活動實施方案，成立優(yōu)質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質服務主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務質量定期抽查。
第三階段：總結表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
窗口文明服務活動方案篇二
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務活動，倡導我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?BR> 一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務中心門口到縣一中；老東門到實驗小學。
三、組織協(xié)調：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
窗口文明服務活動方案篇三
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內(nèi)容及標準開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤嵭?。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。
窗口文明服務活動方案篇四
“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進文明旅游行動，提升市民文明旅游素質，充分樹立旅游志愿者在旅游服務工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風尚，市旅游局決定組織旅游服務志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。
10月1日—10月3日。
1、市區(qū)在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設立旅游志愿者服務站點。
2、各縣（市、區(qū)）旅游局分別在高速口設立旅游志愿者服務站點。
1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
2、提供信息咨詢：提供景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游服務信息。
3、文明引導：發(fā)放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導等活動。
1、高度重視志愿活動。各縣（市、區(qū)）旅游局要認真部署，積極組織、密切配合，宣傳準備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實把全市旅游志愿服務活動落到實處。
2、志愿服務過程要扎實。在組織旅游志愿服務活動期間，要強調安全第一的原則，確保志愿者的人身安全?；顒又驹刚咭y(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務，切實增強文明素質，提高志愿服務水平。
3、及時總結工作經(jīng)驗。在開展志愿者服務活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網(wǎng)絡等多種媒體進行宣傳推廣。
窗口文明服務活動方案篇五
為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質高效的服務推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質服務活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質服務”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質服務。
4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。
1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。
3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）。
3、對師生的服務要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
窗口文明服務活動方案篇六
按照地委擴大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進干部轉變作風、深入基層、服務群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進經(jīng)濟發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎工作搞扎實，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務見到成效，確保基層基礎工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強組織領導。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉變作風服務群眾活動”主題實踐活動領導小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領導小組下設辦公室，內(nèi)設綜合秘書組、宣傳組、督導組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關部門抽調。
三、主要任務及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進的各類民生工程，宣傳維護穩(wěn)定的具體要求，引導廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領導人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設美好家園上來，推進各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強、能夠入腦入心的學習宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉變作風服務群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當前的首要任務，發(fā)揮好下派工作隊職責，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當日清、動態(tài)準、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設。加強專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務管理。認真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負責人制度。落實領導干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進行嚴格把關。四是加強意識形態(tài)領域反分裂斗爭。堅持團結鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領域主動權，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉變作風。一是加強宗旨觀念教育。認真教育和引導廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀律、掌握正確處理群眾關系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強烈責任感做好各項工作。二是認真落實黨建責任。強化基層黨建工作領導責任和維護社會穩(wěn)定的政治責任，完善落實黨政班子成員黨建工作責任分解制度，引導基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責”意識。建立健全領導包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領導干部包村聯(lián)點、機關干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領導干部調查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務群眾“五項”工作。強化領導下訪接訪、強化基層干部“五百”（進百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務、強化社會“五小”（解決小難題、調解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調機制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進民生工程建設。一是認真抓好安居富民、基礎設施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設，加強住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進一步加大事關農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎設施建設力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設施建設和教學質量水平。加大對教育設施的建設力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進雙語教育、規(guī)范發(fā)展學前教育，力爭在年內(nèi)普及學前兩年“雙語”教育；加強教育教學研討，借鑒內(nèi)地先進的教育教學經(jīng)驗，進一步提升教育質量。三是加大轉移就業(yè)人員技能培訓力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉移勞動力由體力型向技能型轉變。不斷提高勞務輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉移。四是加強公共衛(wèi)生設施建設。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡服務體系建設，加大醫(yī)療設施和設備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術人員培訓力度，努力提高衛(wèi)生技術人員業(yè)務能力和服務水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標任務。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強化措施、細化責任，讓每一個青少年都能得到組織的關心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進入社會管理服務體系，讓每一個公民都能依法享受權益，正常履行義務，達到社會文明進步。
窗口文明服務活動方案篇七
為全面貫徹落實《浙江省中小學校學生人身安全事故預防與處理辦法》和《全縣中小學生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學生交通安全法制意識，預防和減少涉及學生的交通事故，結合我校實際，就我校開展小學生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關注學生交通安全的良好氛圍，切實加強和落實學生交通安全教育工作，進一步提高學生交通安全法制意識和自我防護能力，預防和減少涉及學生的交通事故，維護學校正常教育教學秩序，保障和促進青少年的健康成長。
1、全校學生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;。
2、全校學生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;。
4、校園內(nèi)車輛停放有序;。
5、無安全事故發(fā)生。
1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
3、向學生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
4、9月16日組織學生觀看交通安全教育片。
5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
6、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動。
7、9月中旬，學校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學生進行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動，發(fā)動學生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
10、9月28日召開總結表彰會，對“宣傳月活動”認真進行檢查、評比、總結和表彰。
(一)提高認識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學校(幼兒園)學生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學生交通事故的主要原因，是對學生交通安全教育不夠重視，學生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設施不完善，交通安全管理措施不夠落實。少年兒童是祖國的未來，加強學生交通安全教育工作，為學生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認識加強學生交通安全教育工作的極端重要性，構建和諧社會的實際行動，切實抓好“宣傳月活動”。
(二)加強領導，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當前的一件大事，擺上重要議事日程，切實加強領導，精心組織實施。要結合我校實際，認真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施，并認真做好各項準備工作。
(三)明確職責，加強協(xié)作。政教、教務、總務、工會、少先隊等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立機制，鞏固成果。提高學生交通安全法制意識是一項長期的任務，應當堅持集中教育與日常教育教學工作及各項社會實踐活動有效結合，在長效機制建設上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進日常交通安全教育工作，為預防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
窗口文明服務活動方案篇八
創(chuàng)建文明城市是大家心愿，創(chuàng)建美好生活有你我奉獻，應如何設計文明交通勸導倡導活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關于文明勸導。
活動方案。
的相關資料，希望對您有所幫助。
(一)活動主題：遵守交通關愛生命創(chuàng)建文明城市。
(二)活動背景：
隨著中國的改革開放，祖國的日益昌盛，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人忽視了自身的準則，遺忘自我、忽視講文明的時代。一次又一次的交通事故的發(fā)生，釀成了極為慘重的人間悲劇，讓我們不為之害怕.在最近30年來，我們社會的不斷發(fā)展，城市的不斷變化，交通的便利等一些的發(fā)展，給一些不重視文明的人帶來極大的危機。文明出行，文明言語關系到每個市民的安全，品質的高尚關系到我們每一個人生活的質量和效率，為此我系發(fā)出以文明為先，力爭做文明使者，來構建和諧、美麗的社會。
(三)活動宗旨：
弘揚城市人文精神，打造文明、安全、暢通、有序、和諧交通環(huán)境，樹立城市文明形象。
(四)活動目的：
3、增強同學們的人際關系，培養(yǎng)同學們的社會實踐能力。
(五)活動意義：
通過此次活動的開展使廣大市民進一步深刻認識到文明交通、保障安全的重要性，對有效預防和減少了道路交通事故的發(fā)生發(fā)揮了積極的作用。
(六)活動前期準備：
1、活動安排：
(1)時間：3月4日開始準備，提前去市團委拿活動所需的工具.
(2)地點：銀泰十字路口漢口銀行十字路口提前熟悉地理環(huán)境。
(3)活動內(nèi)容：文明勸導，安全出行。
(4)聯(lián)系人：張立(15272xx05)(610305)。
余緒國(680440)。
2、前期宣傳工作：
(1)媒體宣傳：
a.在校廣播臺播音宣傳,通過廣播把此活動的具體舉辦時間、地點和內(nèi)容直接告知同學們。
b.口頭宣傳：社服成員對身邊的同學宣傳。
(七)中期安排：
1、時間：3月5日上午09：45——11：30第一分隊。
下午14：30——16：30第二分隊。
3月6日上午09：45——11：30第三分隊。
下午14：30——16：30第四分隊。
2、第一、三分隊負責銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責協(xié)調工作，每隊組織16人參加活動。
(八)活動具體流程布置安排：
1、3月5日將在銀泰、漢口銀行十字路口，截止日期3月6日。
2、第一、三分隊負責銀泰十字路口，每路口兩人;。
第二、四分隊負責漢口銀行十字路口，每路口兩人。
3、第五分隊負責協(xié)調工作，每隊組織16人參加活動。
(九)活動效果分析：
2、要擴大宣傳影響力,讓市、校的人們對傳媒系以及社會服務行動隊有更進一步的了解。
(十)經(jīng)費預算：
無
(十一)經(jīng)費來源：
無
(十二)活動中應注意的問題及細節(jié)：
3、要積極履行勸導職責。參加協(xié)勤的人員務必根據(jù)交警的要求選準協(xié)勤位置，應該站在什么位置就必須站什么位置，躲在樹蔭下或遠離路口的現(xiàn)象必須糾正。對闖紅燈的行人和非機動車要積極、大膽勸導。
4、著裝要整齊，樹立良好的外在形像。
5.不要隨意走動，注意安全。
(十三)主辦單位：共青團鄂州市委員會。
共青團鄂州職業(yè)大學委員會。
傳媒系團總支。
承辦單位：傳媒系社會服務行動隊。
傳媒系新聞愛好者協(xié)會。
贊助單位：
(十四)活動負責人及主要參與者：
1.主要負責人：張立余緒國萬丹青林婷金洪遠涂亞。
2.具體任務：張立、余緒國負責整體協(xié)調，萬丹青負責新聞稿件及攝影，林婷、金洪遠、涂亞負責隊員們的安全問題。
3.工作人員：傳媒系社會服務行動隊及新聞愛好者協(xié)會全體成員。
4.在這次活動中，社會服務行動隊和新聞愛好者協(xié)會兩個社團聯(lián)手的承辦方式，全力以赴來辦好此次文明勸導活動，各位隊員注意安全。傳媒系社會服務行動隊會竭盡全力為這次活動做積極的準備，活動中所出現(xiàn)的問題盡量在社團內(nèi)部商討解決，盡可能獨立的完成這次活動。希望領導能夠支持社會服務行動隊的發(fā)展。同時希望老師同學們能提出寶貴的意見，使社會服務行動隊今后承辦文明勸導活動時，活動的質量不斷提高，形式不斷創(chuàng)新。
一、活動目的。
通過活動開展，倡導文明、有序、禮讓、關愛的乘車習慣，營造文明乘車的濃厚輿論氛圍，促進市民養(yǎng)成文明乘車自覺，提高市民文明乘車素質，推動形成文明乘車良好社會風尚，提升社會文明程度和整體文明形象。
二、活動時間。
10月1日—12月31日，為期3個月。
三、活動內(nèi)容及責任分工。
1、開展文明乘車新聞宣傳報道活動。通過開設專題專欄、訪談、討論等形式，深入開展“文明乘車大討論”;加強上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過論壇、微博、微信等互動平臺，發(fā)起文明乘車話題討論、文章推送等互動活動。
2、制訂文明乘車公約。結合實際制訂文明乘車公約，加大教育引導力度，發(fā)動廣大干部積極參與，營造文明乘車的濃厚社會氛圍，推動人們自我教育自我約束自我提高。
3、組織主題實踐活動。按照“做文明人、辦文明事”的基本要求，積極開展“禮讓斑馬線”、“你讓座、我感謝”等主題實踐活動，促成文明行為習慣養(yǎng)成。
4、開展文明乘車宣傳引導志愿服務活動。在公交站亭、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導志愿服務活動，勸導不文明行為。
四、活動要求。
1、加強領導、積極參與。要充分認識開展此項活動的重要意義，利用各種宣傳手段，加大宣傳力度，營造濃厚社會氛圍。要把此項活動作為“文明交通”主題活動的重要內(nèi)容，制定實施方案，精心安排，認真實施，扎實推動活動開展。
2、抓住重點、示范帶動。要在全面開展活動的基礎上，突出重點，樹立一批典范，發(fā)揮示范帶動作用，形成以點帶面、點面結合的工作格局，不斷將活動推向深入。
3、聯(lián)動配合、形成合力。要按照任務分工，加強協(xié)調溝通，相互密切配合，形成有效工作合力，確保各項工作任務全面完成，努力在全省營造文明和諧的乘車氛圍。
4、加強督查、狠抓落實。要建立相關制度和機制，細化目標任務，明確責任分工，加強督導考核，確?；顒釉鷮嵧七M，落到實處、取得實效。
活動目的：
1、通過活動能夠讓學生懂得創(chuàng)建文明城市的目的、意義和重要性。
2、通過活動能夠促進提高學生的文明素養(yǎng)，從自身做起。
3、通過活動積極宣傳創(chuàng)建文明城市工作，激發(fā)學生的參與熱情和對靈寶的熱愛?；顒訙蕚洹?BR> 1、提前布置主題班會內(nèi)容，叫同學們收集有關文明的材料。
2、叫同學們結合校園中文明與不文明的現(xiàn)象做好發(fā)言準備。
3、安排兩位同學準備小品《碰撞以后》。
4、創(chuàng)建文明城市我班在行動。
活動過程。
揭示主題：
同學們，中國有句古話，“沒有規(guī)矩不成方圓”。意思是做什么事情都得講個規(guī)則?！吨袑W生日常行為規(guī)范》和《中學生守則》對我們中學生的日常行為提出了規(guī)范的要求。它教育我們養(yǎng)成良好的行為習慣，做全面發(fā)展的一代新人。如今我們靈寶正在力爭創(chuàng)建文明城市，作為一名小學生，我們該怎么做呢?今天我們班將舉行“創(chuàng)建文明城市從我做起”的主題班會活動，下面請主持人郭佳佳上臺為我們主持活動。
展開主題。
1、主持人。
開場白。
：老師，同學們，大家下午好!
今天我班在這里開展主題班會，希望大家相互配合，積極發(fā)言。下面班會正式開。
從踏進這個校園開始，每天我們呼吸著她馥郁的芬芳，采擷著知識的花粉。入學兩年來，我們親眼目睹了校園環(huán)境的巨大變化，多少個日夜校領導、老師及工人師傅為校園，為我們默默辛勤地耕耘著。我們不應只聽著老師的箴言，校園需要每個人共同努力來建造，需要我們做一群文明的小學生，在良好的言行下為學校增添光彩。
那么我想問大家，你們文明嗎?到底什么是文明?那么，我們就先來談談我們身邊存在著有哪些不文明現(xiàn)象。
同學們各抒己見，自由發(fā)言。
：同學們亂扔亂丟亂吐現(xiàn)象十分嚴重，扔紙片，扔包裝袋，扔紙盒，扔飲料瓶，更不文明的是走著，吃著，吐著，扔著，特別是有些女同學大口大口吃著東西，邊走邊吃邊扔邊吐，看看樓梯，樓道，教室，有的同學上課吃瓜子，老師在堂上講課，他卻低著頭在下面偷吃零食，還有的同學隨地吐痰，，教室里，課桌下，鼻涕到處抹。(邊說邊表演，全班大笑)。
張哲睿：孫世杰說的沒錯，我們身邊破壞公共財物也十分嚴重，舉兩個例子，班上的勞動工具領回來不到兩天就已經(jīng)四分五裂了，還有很多同學的課桌都畫了大花臉。(一些同學默不作聲)。
：還有一些欺負弱者或弱勢群體的，同情弱者，是中國的人之常情，但有的同學以大欺小，以強凌弱，特別是欺負那些弱者，甚至亂起綽號，以別人的殘疾來取笑，有的人給教師或班主任起綽號。
：上下樓梯樓道亂跑、追逐嬉戲、喧嘩吵鬧、在樓梯扶手滑行;。
：課堂上搞小動作整同桌或前后桌同學交頭接耳、影響別人學習。
：隨意在墻壁、課桌、宿舍寫不文明話語或刻畫圖案;涂抹櫥窗、板報、展板、宣傳欄、通知欄、學習園地等設施上的文字、圖片;在餐廳就餐時，大聲喧嘩。不排隊，剩飯，倒飯。：罵寢管阿姨。
集合站隊，拖拖拉拉，推推搡搡，嘰嘰咋咋，搖頭晃腦......
走出校園大家的不文明又有哪些表現(xiàn)?
主持人：剛才同學們說的這些都是大家平時經(jīng)?？吹降牟晃拿鞯默F(xiàn)象，并且這些都是要不得的。
創(chuàng)建文明城市我班在行動創(chuàng)建文明城市我們從哪些方面去努力?
文明學習。做到不曠課，不遲到早退;遵守課堂紀律，不睡覺或吃零食;在教室里杜絕大聲喧嘩、打電話、吃東西等不文明現(xiàn)象的發(fā)生;誠信考試，不作弊。2、尊敬師長，團結同學，互相幫助。
3、合理分配時間，科學上網(wǎng)。
4、爭創(chuàng)文明班級。維持教室良好的學習環(huán)境。
5、以校為家，愛護公共設施，注意公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔垃圾，隨意踐踏草坪。不要損壞公物，拒絕課桌文化，發(fā)現(xiàn)損壞的公物及時與維修人員聯(lián)系。
6、養(yǎng)成熱愛祖國、樹立遠大理想。做到“國事家事天下事，事事關心”。樹立崇高理想，以實現(xiàn)中華民族的偉大復興為己任。
7、養(yǎng)成尊重科學，求真務實的作風，養(yǎng)成從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起的品質，言行一致，知行統(tǒng)一。
8、養(yǎng)成自我教育，自我管理，自我服務的意識，健康成長，全面成才，作一名自強自立自主的學生，作一名有創(chuàng)新意識和能力的社會主義建設者和接班人。
四、小結。
“創(chuàng)建全國文明城市從我做起”，有賴于我們?nèi)w同學的共同努力和切身履行，讓我們攜手努力，爭當校園文明先鋒。從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起!讓我們在校爭做文明的小學生，在社會做一名文明向上的公民，在創(chuàng)建文明城市的活動中堅持從自我做起，做最好的自己，共同創(chuàng)造文明校園，展示我校風采!從而創(chuàng)造文明靈寶，展示靈寶風采!
窗口文明服務活動方案篇九
為進一步營造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關于印發(fā)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動。具體實施方案制訂如下：
深入學習貫徹黨的十九屆五中全會，結合在全黨開展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標追求，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為普僑在新的起點上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園。
（一）成立領導機構。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動領導小組，領導小組成員名單如下：
組長：
常務副組長：
執(zhí)行副組長：
副組長：
成員：
（二）建立工作責任制。
分管線條領導分別對包片村（居）具體工作負責指導協(xié)調，對活動任務達標負總責。各單位要安排專人，精準落實活動任務。
3月—12月每周二上午10時至11點時30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問題，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環(huán)境衛(wèi)生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放；宣傳標語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門前三包”落實到位。
以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營，無店外設攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應裝袋后定時、定點投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進行處理。三是確保建筑物、構筑物立面整潔。建筑物、構筑物外立面和其他附屬設施應當定期清洗、出新，燈光亮化設施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應符合規(guī)定，建筑物門窗應保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導向。一是加大道路交通違法行為整治。重點整治機動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治。要牽頭落實校車安全管理職責，協(xié)調做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協(xié)調機制和信息共享機制等；要嚴厲查處和取締非法接送學生車輛，并依法加強校車管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領導小組的統(tǒng)一領導下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理、守土有責、守土盡責、守土擔責，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項活動任務。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負責做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉運工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進行排查。
區(qū)后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費保障工作；安排專人對區(qū)機關大院及大院前道路進行清掃。
市掛鉤領導、區(qū)黨政主要領導帶頭分赴各村（居）督導活動開展情況。工作安排如下：
1.每個活動日當天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導,抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實施。
2.對所督導的村（居）開展主題日活動進行面上檢查、督促、指導。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園、一個重點部位〈學校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材。
3.每位領導要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯(lián)絡和拍照等工作。
（一）提高思想認識。各單位、村（居）要提高思想認識，加強組織領導，制定具體方案，精心組織實施，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。
（二）落實工作責任。各單位、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查，請各單位、村（居）落實專人于每個活動日活動結束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區(qū)紀委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光，對主要負責領導進行約談。
（四）完善長效機制。區(qū)工會、共青團、婦聯(lián)組織、各級各類學校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題，完善長效工作機制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，培育學雷鋒志愿服務文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺，促進文明風尚的形成。
（五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。
窗口文明服務活動方案篇十
一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網(wǎng)點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內(nèi)容包括：
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自。
助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
窗口文明服務活動方案篇十一
優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
2、
窗口文明服務活動方案篇十二
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題。
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間。
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動內(nèi)容。
（一）志愿者招募。
按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式。
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。
五、活動安排。
（一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
（二）實施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
（三）總結階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗。
六、工作要求。
（一）加強組織領導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
窗口文明服務活動方案篇十三
以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內(nèi)容。
（一）圍繞四大關愛群體，開展四項志愿活動。
1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動。
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區(qū)建設水平。
2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風尚的倡導者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
窗口文明服務活動方案篇十四
為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類人才服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的作用，加快推進“人才興交”戰(zhàn)略，根據(jù)縣委人才工作領導小組《關于開展人才“鏈條式對接服務”活動的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號）的文件要求，特制定本方案：
堅持深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線，以提升人才服務水平和質量為目標，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領軍型人才，鼓勵他們在交通領域發(fā)揮專業(yè)特長，在培養(yǎng)帶領青年人才成長、促進產(chǎn)業(yè)轉型升級、聯(lián)系服務基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運輸建設，為全縣交通運輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
(一)建立領導聯(lián)系人才機制。建立局領導班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機關各股室負責人聯(lián)系各類人才制度，采取召開座談會、交心談心、走訪慰問等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們在學習、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實際困難和問題，聽取對做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。
(二)建立專家結對幫扶機制。要建立結對幫扶機制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結對幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務技能。要建立目標責任機制，明確幫扶目標、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結對幫扶活動取得實效。要建立研討交流機制，定期舉辦成果展示會、經(jīng)驗交流會等形式，相互交流成果，學習經(jīng)驗，借鑒提高。要深入開展“專書專題專報”活動，組織人才重點圍繞全縣交通運輸發(fā)展的熱點難點問題，進行專題研討，形成突破“瓶頸”的“專書”，以專報的形式收集意見建議。
(三)建立人才服務群眾機制。要圍繞交通運輸事業(yè)發(fā)展深入開展“送政策、送物資、送技術、送崗位”等一系列活動，為基層群眾提供技術解答、法律援助等方面的服務，切實讓各類人才真正深入一線，為交通運輸發(fā)展助力，為基層群眾服務。
(一)強化組織領導。局屬各單位要從推進“人才興交”戰(zhàn)略的高度，加強對此項活動的組織領導，確保活動順利推進。公路局要以“公路建設、養(yǎng)護、路政、治超、收費”為重點，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運管局要以“行業(yè)管理、運政執(zhí)法”為重點，規(guī)范客運經(jīng)營行為、提高市場管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設、管理和養(yǎng)護”為重點，加強公路建設和質量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點，提升物流行業(yè)服務水平。各單位加強理論培訓，著力提升人才的工作能力和水平，加大專業(yè)技術人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
(二)精心組織實施。各單位要結合實際精心設計活動載體，科學制定活動方案。要認真開展人才資源調查，建立和完善各類人才信息庫，要開展形式多樣的幫扶活動和服務活動，探索建立幫扶和服務的長效機制，并采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等形式對活動開展情況進行督辦檢查，確?；顒尤〉脤嵭А８鲉挝换顒涌偨Y要于12月20月前報局辦公室。
(三)營造良好氛圍。要充分運用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體，大力宣傳活動開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才和先進典型，及時總結和推廣活動開展中的好經(jīng)驗、好作法，及時報道活動成效，努力為人才發(fā)揮作用營造良好的環(huán)境氛圍。