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醫(yī)院志愿者工作總結(jié)范文篇1
新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院
“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和自治縣文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)工作計(jì)劃。
一、工作計(jì)劃
（一）、2011年1月——2011年2月
成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全院醫(yī)務(wù)人員召開(kāi)專題會(huì)議，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍由兩部分組成：一是院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員；二是院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者。次階段將積極探索開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。
（二）、2011年2月——2011年5月
以院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員和院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者為骨干。廣泛開(kāi)展院內(nèi)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，完善相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。
（三）、2011年6月——2011年7月
開(kāi)展2011年大學(xué)生志愿實(shí)踐活動(dòng)，全面推行多形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在此階段深入探索并不間斷的開(kāi)展志愿
者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。
（四）、2011年8月——2011年12月
廣泛、深入、全面開(kāi)展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。
二、日常工作計(jì)劃
（一）、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)
組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、排隊(duì)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到醫(yī)院為門急診、住院患者提供志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，選擇以上全部或部分服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)。
（二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件醫(yī)療應(yīng)急救治志愿者服務(wù)活動(dòng)。
醫(yī)院志愿者工作總結(jié)范文篇2
醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)管理制度
為推動(dòng)我院志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：
1、實(shí)踐志愿者精神，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給社會(huì)和需要幫助的人。
2、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。
3、自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。
4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊，不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。
5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，維護(hù)志愿者的整體形象。
7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。
8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要禮品或小費(fèi)等，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)，工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。
9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向醫(yī)院辦公室（0479-）匯報(bào)，注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。
10、自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。
志愿者醫(yī)院服務(wù)工作機(jī)制
一、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)
在社會(huì)和院內(nèi)公開(kāi)招聘志愿者，并對(duì)志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質(zhì)、具體活動(dòng)程序、時(shí)間及特殊注意事項(xiàng)等方面設(shè)定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質(zhì)量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊(duì)伍。在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，在培訓(xùn)期間對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，觀察其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改善工作的能力。如，一樓門
診量多時(shí)，太過(guò)擁擠要如何解決等。
二、考核
定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。
三、激勵(lì)評(píng)價(jià)
根據(jù)志愿者培訓(xùn)情況、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo)，通過(guò)有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者、競(jìng)相參加志愿服務(wù)的局面。
醫(yī)院
二〇一二年一月
醫(yī)院志愿者工作總結(jié)范文篇3
“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)
由衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委共同組織的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，4日在北京大學(xué)人民醫(yī)院舉行。衛(wèi)生部黨組書(shū)記張茅、教育部部長(zhǎng)助理林蕙青、共青團(tuán)中央書(shū)記處書(shū)記盧雍政參加了主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式并做重要講話。民政部、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、北京大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為啟動(dòng)儀式致辭，北京大學(xué)人民醫(yī)院介紹了該院志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況。張茅說(shuō)，志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員方式，為公眾搭建了參與社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新實(shí)踐平臺(tái)。近年來(lái)，各部門深入組織開(kāi)展了多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、汶川地震抗震救災(zāi)等重大活動(dòng)和事件中，志愿服務(wù)都發(fā)揮了突出作用，志愿者成為社會(huì)矚目的群體。他說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。志愿者在醫(yī)院的服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要推動(dòng)作用。這項(xiàng)工作需要得到國(guó)家各部委和各級(jí)政府的支持，需要社會(huì)各界的共同參與。衛(wèi)生部門愿意為廣大愛(ài)心人士提供一個(gè)良好的平臺(tái)，與社會(huì)各界共同攜手，為建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。張茅還介紹了北京大學(xué)人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展情況。他表示，北京大學(xué)人民醫(yī)院近年來(lái)積極探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了很好的基礎(chǔ)，為在全國(guó)范圍內(nèi)深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)起到良好的示范作用。2009年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)實(shí)踐，吸收借鑒世界各國(guó)開(kāi)展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，注重加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和工作方式，會(huì)同有關(guān)部門積極探索適合我國(guó)國(guó)情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式，不斷推進(jìn)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，2008年中央文明委下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，中央文明辦下發(fā)了《的任務(wù)分工方案》。為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委決定，自2009年至2012年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，并于今年的國(guó)際志愿者日開(kāi)展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”為主題的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),旨在積極營(yíng)造“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)氛圍，培育文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困精神，充分發(fā)掘和運(yùn)用社會(huì)資源，為公眾搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步。
志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院 雨后春筍般遍布全國(guó)
現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)人文因素的實(shí)踐，要解決醫(yī)療領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次服務(wù)需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院志愿服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或的重要組成部分，已逐步進(jìn)入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務(wù)體系。醫(yī)院志愿服務(wù)通過(guò)為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。在中央文明辦《的任務(wù)分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實(shí)中央文明辦深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)工作任務(wù)的分工意見(jiàn)》等文件的指導(dǎo)下，為了推動(dòng)志愿服務(wù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的廣泛開(kāi)展，為患者提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，衛(wèi)生部醫(yī)政司2009年3月決定在北京大學(xué)人民醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)試點(diǎn)工作。
2009年衛(wèi)生部會(huì)同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，以醫(yī)院為平臺(tái)，開(kāi)展為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿服務(wù)。一年來(lái)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作在全國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)各界攜手，深入開(kāi)展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容。
南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會(huì)人員志愿者三支隊(duì)伍，逐步建立結(jié)對(duì)接力機(jī)制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務(wù)。中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院開(kāi)展了為病人讀書(shū)讀報(bào)、幫患兒輔導(dǎo)落下功課、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)、藝術(shù)舒緩服務(wù)、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導(dǎo)、患兒陪伴及補(bǔ)課等服務(wù)，目前已擁有約170名成員。2010年4月，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院全面啟動(dòng)該項(xiàng)工作，志愿者服務(wù)滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，包括咨詢引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)、陪伴服務(wù)、宣教服務(wù)、文娛服務(wù)、就餐服務(wù)、第三方調(diào)查服務(wù)、特長(zhǎng)服務(wù)及文秘工作等十項(xiàng)基本內(nèi)容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)工作。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷完善，社會(huì)服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里 健康是全社會(huì)的共同責(zé)任,促進(jìn)健康是全社會(huì)的共同目標(biāo)。隨著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的不斷發(fā)展,人類對(duì)衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來(lái)越高。在構(gòu)建和諧社會(huì)新形勢(shì)下，通過(guò)志愿服務(wù)，參與社區(qū)的公共管理、服務(wù)，分擔(dān)社區(qū)責(zé)任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過(guò)程，是新時(shí)期形成新社會(huì)風(fēng)尚的客觀要求。以往的
我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國(guó)家確定的目標(biāo)還有較大差距，以往的社區(qū)志愿者來(lái)自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)志愿者的加入，尤其是醫(yī)護(hù)人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務(wù)，將擴(kuò)大健康知識(shí)與技能的傳播,喚起民眾參與健康有益的健康促進(jìn)活動(dòng),傳播健康知識(shí),發(fā)展健康技能,增進(jìn)健康素質(zhì),共同營(yíng)造健康促進(jìn)的支持環(huán)境。
醫(yī)務(wù)志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導(dǎo)向，以弱勢(shì)人群為重點(diǎn)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，積極開(kāi)展社區(qū)健康促進(jìn)。通過(guò)家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識(shí)，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)協(xié)助指導(dǎo)患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開(kāi)展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學(xué)的健康呵護(hù)。通過(guò)醫(yī)務(wù)志愿者的服務(wù)，維護(hù)廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好外部環(huán)境，提高我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為建設(shè)和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千所醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)將進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供生理—心理—社會(huì)—倫理全方位服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍；不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，擴(kuò)大社會(huì)影響、增強(qiáng)實(shí)際效果，樹(shù)立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運(yùn)用和發(fā)掘社會(huì)資源，為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)社會(huì)的和諧。
醫(yī)院志愿者工作總結(jié)范文篇1
新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院
“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和自治縣文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)工作計(jì)劃。
一、工作計(jì)劃
（一）、2011年1月——2011年2月
成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全院醫(yī)務(wù)人員召開(kāi)專題會(huì)議，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍由兩部分組成：一是院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員；二是院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者。次階段將積極探索開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。
（二）、2011年2月——2011年5月
以院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員和院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者為骨干。廣泛開(kāi)展院內(nèi)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，完善相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。
（三）、2011年6月——2011年7月
開(kāi)展2011年大學(xué)生志愿實(shí)踐活動(dòng)，全面推行多形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在此階段深入探索并不間斷的開(kāi)展志愿
者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。
（四）、2011年8月——2011年12月
廣泛、深入、全面開(kāi)展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。
二、日常工作計(jì)劃
（一）、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)
組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、排隊(duì)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到醫(yī)院為門急診、住院患者提供志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，選擇以上全部或部分服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)。
（二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件醫(yī)療應(yīng)急救治志愿者服務(wù)活動(dòng)。
醫(yī)院志愿者工作總結(jié)范文篇2
醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)管理制度
為推動(dòng)我院志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：
1、實(shí)踐志愿者精神，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給社會(huì)和需要幫助的人。
2、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。
3、自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。
4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊，不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。
5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，維護(hù)志愿者的整體形象。
7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。
8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要禮品或小費(fèi)等，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)，工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。
9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向醫(yī)院辦公室（0479-）匯報(bào)，注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。
10、自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。
志愿者醫(yī)院服務(wù)工作機(jī)制
一、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)
在社會(huì)和院內(nèi)公開(kāi)招聘志愿者，并對(duì)志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質(zhì)、具體活動(dòng)程序、時(shí)間及特殊注意事項(xiàng)等方面設(shè)定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質(zhì)量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊(duì)伍。在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，在培訓(xùn)期間對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，觀察其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改善工作的能力。如，一樓門
診量多時(shí)，太過(guò)擁擠要如何解決等。
二、考核
定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。
三、激勵(lì)評(píng)價(jià)
根據(jù)志愿者培訓(xùn)情況、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo)，通過(guò)有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者、競(jìng)相參加志愿服務(wù)的局面。
醫(yī)院
二〇一二年一月
醫(yī)院志愿者工作總結(jié)范文篇3
“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)
由衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委共同組織的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，4日在北京大學(xué)人民醫(yī)院舉行。衛(wèi)生部黨組書(shū)記張茅、教育部部長(zhǎng)助理林蕙青、共青團(tuán)中央書(shū)記處書(shū)記盧雍政參加了主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式并做重要講話。民政部、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、北京大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為啟動(dòng)儀式致辭，北京大學(xué)人民醫(yī)院介紹了該院志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況。張茅說(shuō)，志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員方式，為公眾搭建了參與社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新實(shí)踐平臺(tái)。近年來(lái)，各部門深入組織開(kāi)展了多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、汶川地震抗震救災(zāi)等重大活動(dòng)和事件中，志愿服務(wù)都發(fā)揮了突出作用，志愿者成為社會(huì)矚目的群體。他說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。志愿者在醫(yī)院的服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要推動(dòng)作用。這項(xiàng)工作需要得到國(guó)家各部委和各級(jí)政府的支持，需要社會(huì)各界的共同參與。衛(wèi)生部門愿意為廣大愛(ài)心人士提供一個(gè)良好的平臺(tái)，與社會(huì)各界共同攜手，為建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。張茅還介紹了北京大學(xué)人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展情況。他表示，北京大學(xué)人民醫(yī)院近年來(lái)積極探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了很好的基礎(chǔ)，為在全國(guó)范圍內(nèi)深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)起到良好的示范作用。2009年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)實(shí)踐，吸收借鑒世界各國(guó)開(kāi)展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，注重加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和工作方式，會(huì)同有關(guān)部門積極探索適合我國(guó)國(guó)情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式，不斷推進(jìn)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，2008年中央文明委下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，中央文明辦下發(fā)了《的任務(wù)分工方案》。為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委決定，自2009年至2012年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，并于今年的國(guó)際志愿者日開(kāi)展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”為主題的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),旨在積極營(yíng)造“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)氛圍，培育文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困精神，充分發(fā)掘和運(yùn)用社會(huì)資源，為公眾搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步。
志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院 雨后春筍般遍布全國(guó)
現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)人文因素的實(shí)踐，要解決醫(yī)療領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次服務(wù)需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院志愿服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或的重要組成部分，已逐步進(jìn)入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務(wù)體系。醫(yī)院志愿服務(wù)通過(guò)為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。在中央文明辦《的任務(wù)分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實(shí)中央文明辦深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)工作任務(wù)的分工意見(jiàn)》等文件的指導(dǎo)下，為了推動(dòng)志愿服務(wù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的廣泛開(kāi)展，為患者提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，衛(wèi)生部醫(yī)政司2009年3月決定在北京大學(xué)人民醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)試點(diǎn)工作。
2009年衛(wèi)生部會(huì)同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，以醫(yī)院為平臺(tái)，開(kāi)展為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿服務(wù)。一年來(lái)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作在全國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)各界攜手，深入開(kāi)展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容。
南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會(huì)人員志愿者三支隊(duì)伍，逐步建立結(jié)對(duì)接力機(jī)制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務(wù)。中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院開(kāi)展了為病人讀書(shū)讀報(bào)、幫患兒輔導(dǎo)落下功課、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)、藝術(shù)舒緩服務(wù)、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導(dǎo)、患兒陪伴及補(bǔ)課等服務(wù)，目前已擁有約170名成員。2010年4月，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院全面啟動(dòng)該項(xiàng)工作，志愿者服務(wù)滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，包括咨詢引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)、陪伴服務(wù)、宣教服務(wù)、文娛服務(wù)、就餐服務(wù)、第三方調(diào)查服務(wù)、特長(zhǎng)服務(wù)及文秘工作等十項(xiàng)基本內(nèi)容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)工作。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷完善，社會(huì)服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里 健康是全社會(huì)的共同責(zé)任,促進(jìn)健康是全社會(huì)的共同目標(biāo)。隨著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的不斷發(fā)展,人類對(duì)衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來(lái)越高。在構(gòu)建和諧社會(huì)新形勢(shì)下，通過(guò)志愿服務(wù)，參與社區(qū)的公共管理、服務(wù)，分擔(dān)社區(qū)責(zé)任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過(guò)程，是新時(shí)期形成新社會(huì)風(fēng)尚的客觀要求。以往的
我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國(guó)家確定的目標(biāo)還有較大差距，以往的社區(qū)志愿者來(lái)自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)志愿者的加入，尤其是醫(yī)護(hù)人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務(wù)，將擴(kuò)大健康知識(shí)與技能的傳播,喚起民眾參與健康有益的健康促進(jìn)活動(dòng),傳播健康知識(shí),發(fā)展健康技能,增進(jìn)健康素質(zhì),共同營(yíng)造健康促進(jìn)的支持環(huán)境。
醫(yī)務(wù)志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導(dǎo)向，以弱勢(shì)人群為重點(diǎn)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，積極開(kāi)展社區(qū)健康促進(jìn)。通過(guò)家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識(shí)，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)協(xié)助指導(dǎo)患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開(kāi)展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學(xué)的健康呵護(hù)。通過(guò)醫(yī)務(wù)志愿者的服務(wù)，維護(hù)廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好外部環(huán)境，提高我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為建設(shè)和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千所醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)將進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供生理—心理—社會(huì)—倫理全方位服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍；不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，擴(kuò)大社會(huì)影響、增強(qiáng)實(shí)際效果，樹(shù)立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運(yùn)用和發(fā)掘社會(huì)資源，為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)社會(huì)的和諧。