在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，每個(gè)人都會(huì)有不同的心得體會(huì)，它們是寶貴的財(cái)富和成長(zhǎng)的基石。要注意結(jié)構(gòu)的合理性和連貫性，使整篇文章呈現(xiàn)有機(jī)的邏輯關(guān)系。此處為大家提供了一些心得體會(huì)范文，供大家參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇一
昨天我校召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，每一位教師都根據(jù)一學(xué)期工作的得與失做了匯報(bào)總結(jié)，參加這樣的會(huì)議讓我感慨頗多，感觸頗深......
說(shuō)心里話就在前幾天剛剛接到開(kāi)總結(jié)大會(huì)的通知時(shí)，我心里還在敲小鼓。心想：這個(gè)總結(jié)大會(huì)我該怎樣在全校領(lǐng)導(dǎo)老師們的面前總結(jié)呢?夸自己吧，平時(shí)工作也沒(méi)有什么豐功偉績(jī)，干的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再說(shuō)當(dāng)著那么多老師的面夸自己也不太好意思。要不就多多進(jìn)行一下自我批評(píng)吧?由于學(xué)期末的收尾工作還有很多，大家在校時(shí)間都沒(méi)有功夫?qū)懣偨Y(jié)，好多老師都是利用休息時(shí)間寫(xiě)的。為了寫(xiě)這個(gè)總結(jié)我兩天中午沒(méi)有休息，晚上躺在床上大腦還在思索該怎樣寫(xiě)。直到總結(jié)大會(huì)的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點(diǎn)多。
會(huì)議召開(kāi)前，我想氣氛一定非常嚴(yán)肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點(diǎn)緊張。沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)考慮的非常全面，會(huì)前的幾句開(kāi)場(chǎng)白讓我放下了很多不必要的擔(dān)心，更讓我沒(méi)想到的是校長(zhǎng)居然買(mǎi)來(lái)了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽(tīng)老師們的總結(jié)，一下讓我完全放松下來(lái)。輪到我總結(jié)時(shí)，由于放松好多很多語(yǔ)言都是現(xiàn)場(chǎng)思維火花碰撞的結(jié)果。
這次會(huì)議讓我收獲最大的還是其他老師的總結(jié)，馬海燕老師的班級(jí)綠色銀行很值得人學(xué)習(xí)，張貴蘊(yùn)、李寧寧、陳迎秋老師的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，王秀江老師的終身學(xué)習(xí)值得人思考，張曉媛老師的“實(shí)”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表?yè)P(yáng)”蘊(yùn)含很深的哲理，柤云鵬老師的閱讀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享很值得語(yǔ)文老師學(xué)習(xí)，蘇旺老師的低年級(jí)大班教學(xué)值得班主任們借鑒，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，英語(yǔ)老師們靈活多樣的教學(xué)方法，尹蕾老師的愛(ài)生之心，在讓我深深感動(dòng)的同時(shí)更多的是敬佩和學(xué)習(xí)。
最后校長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)呐R時(shí)點(diǎn)評(píng)和總結(jié)更堅(jiān)定我今后在教學(xué)中努力的決心。
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物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇二
人事行政工作復(fù)雜，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。
對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對(duì)優(yōu)化部門(mén)__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處。做好每個(gè)周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以及__的__對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
二、工作建議。
員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作。
三、工作不足。
負(fù)責(zé)部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇三
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇四
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
一、學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝大家！
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇五
“房地產(chǎn)”“財(cái)產(chǎn)”或“遺產(chǎn)”這個(gè)詞，從英文翻譯，從香港傳入沿海和內(nèi)地。它的意思是財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、工業(yè)等。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門(mén)派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門(mén)成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
時(shí)間過(guò)得很快，20__年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：
我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金。
我對(duì)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。
包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
如維修資金帳戶的開(kāi)戶銷戶、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;。
3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)?，以后維修到了才可以分?jǐn)?，所以臺(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。
總之，自從我加入_物業(yè)以來(lái)，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來(lái)的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來(lái)的工作，更加要注意的是：開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X(qián)都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來(lái)新的一年里，我們_物業(yè)的明天一定會(huì)更美好!
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)__物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作。
在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇六
“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)；攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開(kāi)的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全；這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛(ài)”！大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說(shuō)：”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧；有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì)；還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?！話說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧！
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作。看似輕松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開(kāi)始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回！不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！?”
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行！
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇七
感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得。
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。
他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。
試問(wèn):我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自:務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。
解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得。
萬(wàn)事不可太自以為是，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己是對(duì)的。
要多為別人想想，要學(xué)會(huì)換位思考，無(wú)私地付出，不求回報(bào)，不計(jì)較。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽(tīng)、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重他人，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重。
俗話說(shuō):在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會(huì)包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨社會(huì)不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂(lè)觀、積極、抱有未來(lái)希望的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會(huì)體會(huì)到，其實(shí)快樂(lè)就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長(zhǎng);感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對(duì)社會(huì)更有用的人!
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇八
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇九
隨著國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善,客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)與維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系,不斷增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司。
希望對(duì)大家有所幫助。
“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開(kāi)的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛(ài)”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說(shuō)：”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開(kāi)始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!?”
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來(lái)到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面。
1、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)。
合同。
為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好本站物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
從201x年1月2日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面。
1、自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門(mén)禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對(duì)之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面。
1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面。
201x年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請(qǐng)了專門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面。
之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面。
安裝道闡桿子，設(shè)置門(mén)禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對(duì)各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓。
2、對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專門(mén)信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì)是在今年x月x日才成立的，那就是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開(kāi)了第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會(huì)。
公司董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，以別開(kāi)生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合。說(shuō)到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見(jiàn)及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過(guò)此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開(kāi)始，這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會(huì)，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂(lè)觀、快樂(lè)自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十一
公司年終是一個(gè)值得每個(gè)員工思考的時(shí)刻。在這一年中，我們經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和艱辛，但同時(shí)也享受到了成就和喜悅。年終總結(jié)不僅能夠幫助我們回顧自己的工作表現(xiàn)，還能夠幫助我們找到不足之處和改進(jìn)的方向。今年，我也收獲了不少，下面我將分享一下自己對(duì)于公司年終的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備總結(jié)。
公司年終總結(jié)不是簡(jiǎn)單的填寫(xiě)表格或者隨便編排的文字，需要認(rèn)真的思考和準(zhǔn)備。在開(kāi)始總結(jié)之前，我首先回顧了自己這一年的工作要點(diǎn)和成果，思考自己的工作方法和效率是否合理。同時(shí)，我也向同事和領(lǐng)導(dǎo)尋求了幫助和建議。最終，我把自己的心得體會(huì)和思考加以整理，形成了一份簡(jiǎn)潔、清晰、抓重點(diǎn)的總結(jié)。
第三段：深度分析和自我反思。
總結(jié)不僅僅是對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和成就的總結(jié)，也需要對(duì)自己的不足進(jìn)行深度分析和自我反思。我捫心自問(wèn)，發(fā)現(xiàn)我這一年中也存在著一些問(wèn)題和短板，例如溝通效率不高、工作計(jì)劃和執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有待提升等。針對(duì)這些問(wèn)題，我也列出了相應(yīng)的解決方案和措施，希望在下一年中能夠有所進(jìn)步和改進(jìn)。
第四段：感恩與成長(zhǎng)。
在公司的一年中，我深刻地感受到了成長(zhǎng)的重要性和感恩的意義。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我遇到了許多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，也收獲了一些與技能和職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)，我也感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我足夠的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和展示自己的平臺(tái)。我認(rèn)為，感恩和成長(zhǎng)是兩個(gè)相輔相成的過(guò)程，只有真正懂得感恩，才能愈加成長(zhǎng)。
第五段：展望未來(lái)。
總結(jié)不僅需要回顧過(guò)去，還需要展望未來(lái)。我的年終總結(jié)也不例外。通過(guò)對(duì)自己的反思和分析，我認(rèn)為自己仍然需要在一些方面進(jìn)行改進(jìn)和提高，例如提高工作效率和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我也希望在未來(lái)中能夠繼續(xù)保持自己的熱情和動(dòng)力，探索自己更大的潛力和可能性，并做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：總結(jié)是一個(gè)回歸自我的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)和了解自己，尋找自我提升的方向和動(dòng)力。只有認(rèn)真面對(duì)自己的成績(jī)和缺點(diǎn)，并通過(guò)積極的探索和反思去尋找解決之道，才能不斷進(jìn)步并實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。希望我在年末總結(jié)這個(gè)過(guò)程中，能夠找到自我價(jià)值和更好的成長(zhǎng)。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十二
隨著2019年即將結(jié)束，很多公司都已經(jīng)開(kāi)始了年終總結(jié)工作。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是一次回頭看自己過(guò)去一年的工作表現(xiàn)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這是一次檢驗(yàn)自己運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃是否有效，讓公司做好檢討和準(zhǔn)備。在這樣的時(shí)刻，我也來(lái)總結(jié)一下自己的年終心得，并分享一些觀點(diǎn)。
第二段：適應(yīng)變化才能生存。
面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，適應(yīng)變化才能生存。很多公司在市場(chǎng)變化迅速的環(huán)境下，原有的業(yè)務(wù)和方式都發(fā)生了很大的改變。那些沒(méi)有適應(yīng)變化的公司，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往是先被淘汰的。在這種情況下，我認(rèn)為，公司的靈活性和適應(yīng)能力非常重要，領(lǐng)導(dǎo)層需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造適用于公司自身的商業(yè)模式，保持公司優(yōu)勢(shì)。
第三段：思想創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展。
思想創(chuàng)新對(duì)于公司發(fā)展也非常重要。一份流程規(guī)范、操作有序的工作目錄能夠傳達(dá)出公司的治理模式、組織文化和管理理念。但在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，若缺乏創(chuàng)新性思維，程序被套牢后，就很難再有新的突破。只有在情況允許的情況下，可以采用具有個(gè)性或創(chuàng)新意味的方案，有選擇性地給員工和團(tuán)隊(duì)更多創(chuàng)造的空間，激發(fā)他們的激情和創(chuàng)新能力，可更好地推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和進(jìn)步。
第四段：?jiǎn)T工積極性的重要性。
員工是公司的一切，因此員工的積極性非常重要。“人力作為第一重要資源”對(duì)公司來(lái)說(shuō)不是一句口號(hào)。因此，通過(guò)提升員工的滿意度來(lái)推動(dòng)公司的進(jìn)步是非常關(guān)鍵的。公司需要為員工創(chuàng)造進(jìn)修機(jī)會(huì)，培養(yǎng)其專長(zhǎng)和技能，在公司財(cái)力可支配的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)員工開(kāi)發(fā)自己的能力。通過(guò)這種方式，員工可以在工作中取得成就感，并被培養(yǎng)成更有價(jià)值的資本。
第五段：結(jié)論。
總之，身處這個(gè)變化萬(wàn)千的時(shí)代，公司必須具備適應(yīng)能力和靈活性，進(jìn)行創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí)，員工是公司成長(zhǎng)的重要一環(huán)，重視員工welfare對(duì)公司的發(fā)展也是大有裨益的?？偨Y(jié)這一年的心得，我希望在2020年，公司能夠獲得更多的成功，員工們也能獲得更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十三
年末，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)算、反思、感悟的時(shí)候。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是一個(gè)既總結(jié)過(guò)去，又展望未來(lái)的機(jī)會(huì)。不同的人有不同的心得，更有一些深刻的體會(huì)，這些都是相互學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和資產(chǎn)。近期，我加入公司一年，通過(guò)這一年的工作經(jīng)歷，得到了這些心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性。
首先，我認(rèn)為學(xué)習(xí)是十分重要的。我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中不斷地成長(zhǎng)。在公司的這一年里，我大量閱讀了一些經(jīng)典業(yè)務(wù)書(shū)籍，并參加了一些專業(yè)課程、學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和人力資源等。我通過(guò)閱讀聽(tīng)課，不斷地更新知識(shí)，學(xué)習(xí)新的思路，獲得了不同的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。在實(shí)際工作中，我將這些學(xué)到的知識(shí)不斷的結(jié)合到工作中去，總是想辦法把它們變成實(shí)踐，運(yùn)用到最終的成果上。
第三段：激情和貢獻(xiàn)。
第二個(gè)重點(diǎn)是，激情和貢獻(xiàn)。激情是一種無(wú)窮無(wú)盡的動(dòng)力，它能讓你堅(jiān)持不懈地奮斗，熱愛(ài)工作，并愉悅地度過(guò)每一個(gè)工作日。每一天當(dāng)我醒來(lái)，我總幻想努力工作，能為公司帶來(lái)新的想法，以及更多的成功。此外，熱情還能使我們更輕松地與客戶、同事交流，更好地理解他們，并且以身為企業(yè)、為顧客、為歸屬感、為創(chuàng)造貢獻(xiàn)而奮斗。
第四段：感恩和成長(zhǎng)。
第三個(gè)重點(diǎn)是感恩和成長(zhǎng)，每一個(gè)人成長(zhǎng)需要不斷地反思和學(xué)習(xí)。在公司一年的時(shí)間我確實(shí)成長(zhǎng)很多，成長(zhǎng)的背后是管理層和同事們的關(guān)心、幫助和支持。我永遠(yuǎn)不忘那些說(shuō)服我、指導(dǎo)我、監(jiān)督我，以及供我反思和成長(zhǎng)的伙伴們。他們的偏見(jiàn)更多的是出于關(guān)心和關(guān)注，盡管有時(shí)候很難接受，但最后無(wú)疑是對(duì)的。相信，接受別人的指導(dǎo)和建議將使我變得越來(lái)越成熟。
第五段：合作和獎(jiǎng)勵(lì)。
最后一個(gè)重點(diǎn)是合作和獎(jiǎng)勵(lì)。相信，團(tuán)隊(duì)的合作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)大的武器。在公司，我們無(wú)論是內(nèi)部部門(mén)還是橫向團(tuán)隊(duì)，何時(shí)能做好團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)非常重要。因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)的團(tuán)體，才能夠克服困難、在一個(gè)游戲中創(chuàng)造出最好的業(yè)績(jī)。而獎(jiǎng)勵(lì)則是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在合作中獲得收益的方式，例如給予肯定和認(rèn)可，提高業(yè)務(wù)晉升的機(jī)會(huì)等，都是很好的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在這里，我發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們，感謝他們給予的團(tuán)體及個(gè)人的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓我們一起更有動(dòng)力地把工作做得更好！
總結(jié)：在年終總結(jié)的思考體會(huì)里，學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，激情和貢獻(xiàn)，感恩和成長(zhǎng)以及合作和獎(jiǎng)勵(lì)，是我一年來(lái)最深刻的體會(huì)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)以這些經(jīng)歷為基礎(chǔ)，更加努力地工作，不斷更新自己并且與各位同事攜手前行，共同創(chuàng)造公司業(yè)績(jī)的輝煌。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十四
物業(yè)公司是負(fù)責(zé)建筑物管理和維護(hù)的專業(yè)公司，在現(xiàn)代城市中扮演著重要的角色。在過(guò)去幾年中，我有幸在一家知名物業(yè)公司工作，從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我在物業(yè)公司工作的心得體會(huì)，從管理、維護(hù)、與業(yè)主的溝通等方面進(jìn)行探討。
首先，作為一名負(fù)責(zé)管理物業(yè)的工作人員，我深刻體會(huì)到良好的管理對(duì)于物業(yè)公司的重要性。每天都有大量的工作需要完成，包括保潔、安全檢查、設(shè)備維護(hù)等等。在這個(gè)過(guò)程中，高效的管理非常關(guān)鍵。我學(xué)到了如何合理安排工作時(shí)間、合理分配人力資源以及有效監(jiān)督工作進(jìn)程等必備技能。通過(guò)合理規(guī)劃和組織，可以提高工作效率，確保物業(yè)公司能夠以穩(wěn)定和有序的狀態(tài)運(yùn)作。
其次，維護(hù)建筑物的工作也是物業(yè)公司的重要職責(zé)之一。由于建筑物通常面對(duì)各種自然和人為因素的侵害，我們必須定期進(jìn)行維護(hù)和修繕以保持建筑物的完好和美觀。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到預(yù)防勝于治療的重要性。定期檢查和維護(hù)可以防止問(wèn)題的擴(kuò)大，減少長(zhǎng)期維修的成本。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題和與專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以快速解決問(wèn)題并恢復(fù)建筑物的功能。
另外，與業(yè)主的良好溝通也是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵之一。作為物業(yè)公司的工作人員，與業(yè)主建立良好的關(guān)系是非常重要的。我們需要傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和關(guān)切。每次開(kāi)會(huì)，我都會(huì)積極參與和促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通，以便更好地了解業(yè)主的需求和期望，并與他們建立緊密的聯(lián)系。通過(guò)這種方式，我發(fā)現(xiàn)雙方之間的合作更加順暢，問(wèn)題得到了更好的解決。
此外，在物業(yè)公司工作期間，我還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在日常工作中，我們需要與不同的人合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成各種問(wèn)題的解決。每個(gè)人都有不同的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，因此，合理分工和充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力是完成工作的關(guān)鍵。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更高效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，提供更好的服務(wù)。
最后，工作中的挑戰(zhàn)與成就感也是我工作的一大收獲。在物業(yè)公司工作不僅需要面對(duì)各種問(wèn)題和困難，還需要在緊張的工作中保持高度的責(zé)任感。但是，當(dāng)我們能夠妥善處理各種困難，滿足業(yè)主的需求時(shí)，獲得成就感將是巨大的?？吹浇ㄖ餆ㄈ灰恍?，業(yè)主對(duì)我們的工作表示贊賞和感謝，這種滿足感是無(wú)法言表的。
總之，通過(guò)在物業(yè)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到管理的重要性，掌握了維護(hù)建筑物的技巧，學(xué)會(huì)了與業(yè)主進(jìn)行良好溝通并體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無(wú)論是面對(duì)日常工作的壓力還是解決各種問(wèn)題的挑戰(zhàn)，我都逐漸成長(zhǎng)并取得了工作上的成就。希望將來(lái)能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域繼續(xù)努力，為城市的發(fā)展和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十五
物業(yè)公司是現(xiàn)代城市發(fā)展中不可或缺的一部分。它們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)各類物業(yè)，包括住宅、商業(yè)和辦公建筑。作為物業(yè)公司的員工，我有幸參與了許多項(xiàng)目，并積累了一些寶貴的體會(huì)與思考。
第二段：重要性和負(fù)責(zé)任感。
物業(yè)公司的存在對(duì)一個(gè)社區(qū)或建筑的良好運(yùn)行至關(guān)重要。從安全管理到日常維護(hù)，物業(yè)公司需要保證住戶的生活環(huán)境舒適和安全。在處理各種投訴和維修請(qǐng)求的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了自己所承擔(dān)的責(zé)任。只有通過(guò)迅速了解、解決和預(yù)防問(wèn)題，才能贏得住戶對(duì)我們工作的滿意和信任。
第三段：與業(yè)主和住戶的溝通與合作。
良好的溝通和合作是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵。我從與業(yè)主和住戶的互動(dòng)中學(xué)到了很多。主動(dòng)和及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求，堅(jiān)持傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，是一個(gè)良好的合作基礎(chǔ)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)住戶之間的沖突和矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍，也是我們工作的重要一環(huán)。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
在物業(yè)管理中，各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)常出現(xiàn)。維修和保養(yǎng)成本的提高、突發(fā)事件的處理、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等問(wèn)題都需要我們靈活應(yīng)對(duì)。經(jīng)驗(yàn)的積累和處理問(wèn)題的能力是我們工作的核心。通過(guò)與專業(yè)人士和供應(yīng)商的合作，我們能夠及時(shí)解決和預(yù)防各種問(wèn)題，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展變化，要適應(yīng)新的技術(shù)和管理手段，就需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。我通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，了解新的管理理念和技術(shù)，不斷完善自身的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和共享也是不可或缺的。通過(guò)不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)公司的員工，我非常慶幸能夠參與這個(gè)行業(yè)并積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深刻體會(huì)到物業(yè)公司的重要性和負(fù)責(zé)任感。與業(yè)主和住戶的良好溝通與合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，并不斷學(xué)習(xí)和提升自我，是我們工作的要求和責(zé)任。通過(guò)堅(jiān)守這些原則，我相信物業(yè)公司將能夠?yàn)樯鐓^(qū)和建筑的良好運(yùn)行發(fā)揮重要作用。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十六
第一段：引言（200字）。
每當(dāng)年底將近，我總會(huì)心生感慨。對(duì)于我們物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，這一年的工作是辛苦的，但也充滿了收獲和成就感。在這一年里，我們面對(duì)了各種挑戰(zhàn)，處理了許多問(wèn)題，也取得了一系列的進(jìn)展?；仡欉^(guò)去一年的工作，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還能夠反思不足之處，從而為新的一年做好準(zhǔn)備。
第二段：挑戰(zhàn)與成就（200字）。
在過(guò)去的一年里，我們面臨著各種挑戰(zhàn)。首先是維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系。業(yè)主對(duì)我們的期望越來(lái)越高，要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過(guò)定期的業(yè)主會(huì)議和召開(kāi)居民座談會(huì)，積極收集業(yè)主們的建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。其次是管理費(fèi)的征收與使用。在特殊時(shí)期，業(yè)主的支付意愿有所下降，導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的困難。我們通過(guò)積極開(kāi)展收費(fèi)催繳工作、提高費(fèi)用使用效率等，成功解決了這個(gè)難題。此外，我們還積極推進(jìn)小區(qū)的環(huán)境整治和設(shè)施設(shè)備的升級(jí)，提升了小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)。
第三段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（200字）。
在面對(duì)不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，我們也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先是溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、居民、供應(yīng)商等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠建立良好的工作關(guān)系，推動(dòng)問(wèn)題的解決。其次是團(tuán)隊(duì)合作的意義。物業(yè)管理工作需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合，需要大家共同努力，才能夠做好工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地完成工作任務(wù)，并提高效率。同時(shí)，我們也從一些教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，我們?cè)谀炒尉S修工程中由于施工方的失誤導(dǎo)致了不良后果，教訓(xùn)是必須更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行施工管理，提高警惕性。
第四段：感恩與表?yè)P(yáng)（200字）。
正如人們常說(shuō)的“對(duì)得起和我一起奮斗的人、痛并快樂(lè)著的人，無(wú)論原地不動(dòng)還是遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，感謝你們來(lái)過(guò)?！痹谶@里，我要向所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的同事們表示由衷的感謝和贊揚(yáng)。是你們?cè)诿總€(gè)崗位上的努力工作，成就了我們今年的工作。無(wú)論是在早晚的執(zhí)勤時(shí)光，還是在冒寒或酷暑下忙碌的身影，都深深地寫(xiě)著你們辛勤的付出和奉獻(xiàn)精神。感謝你們一年來(lái)的默默奉獻(xiàn)，當(dāng)然，也要感謝業(yè)主們的支持和配合。正是有了你們的理解和信任，我們才能夠順利地開(kāi)展工作。
第五段：展望與展翅（200字）。
回顧過(guò)去，我們有理由為過(guò)去的工作而驕傲，要有信心和勇氣面對(duì)前進(jìn)的道路。新的一年即將到來(lái)，我們要為之前的成績(jī)感到自豪，同時(shí)也要對(duì)自己提出更高的要求。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷完善物業(yè)管理工作。在新的一年里，我們相信，通過(guò)我們的共同努力，必將能夠取得更大的成就。
總結(jié)（100字）。
物業(yè)年終心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和反思，也是對(duì)新一年工作的展望和計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以進(jìn)一步完善工作，提高工作效率和品質(zhì)。同時(shí)，我們也要感恩和表?yè)P(yáng)，在所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的人們中，揚(yáng)起祝福的翅膀，展望新一年的工作。我們相信，通過(guò)共同的努力和合作，必將能夠迎來(lái)更加美好的明天。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十七
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十八
的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓(xùn)工作?，F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵(lì)員工都要爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。
1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常行為規(guī)范，對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過(guò)培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識(shí)，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對(duì)工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。
4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還特邀請(qǐng)新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識(shí)的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場(chǎng)示范。
具備這些，才會(huì)有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇一
昨天我校召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，每一位教師都根據(jù)一學(xué)期工作的得與失做了匯報(bào)總結(jié)，參加這樣的會(huì)議讓我感慨頗多，感觸頗深......
說(shuō)心里話就在前幾天剛剛接到開(kāi)總結(jié)大會(huì)的通知時(shí)，我心里還在敲小鼓。心想：這個(gè)總結(jié)大會(huì)我該怎樣在全校領(lǐng)導(dǎo)老師們的面前總結(jié)呢?夸自己吧，平時(shí)工作也沒(méi)有什么豐功偉績(jī)，干的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再說(shuō)當(dāng)著那么多老師的面夸自己也不太好意思。要不就多多進(jìn)行一下自我批評(píng)吧?由于學(xué)期末的收尾工作還有很多，大家在校時(shí)間都沒(méi)有功夫?qū)懣偨Y(jié)，好多老師都是利用休息時(shí)間寫(xiě)的。為了寫(xiě)這個(gè)總結(jié)我兩天中午沒(méi)有休息，晚上躺在床上大腦還在思索該怎樣寫(xiě)。直到總結(jié)大會(huì)的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點(diǎn)多。
會(huì)議召開(kāi)前，我想氣氛一定非常嚴(yán)肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點(diǎn)緊張。沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)考慮的非常全面，會(huì)前的幾句開(kāi)場(chǎng)白讓我放下了很多不必要的擔(dān)心，更讓我沒(méi)想到的是校長(zhǎng)居然買(mǎi)來(lái)了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽(tīng)老師們的總結(jié)，一下讓我完全放松下來(lái)。輪到我總結(jié)時(shí)，由于放松好多很多語(yǔ)言都是現(xiàn)場(chǎng)思維火花碰撞的結(jié)果。
這次會(huì)議讓我收獲最大的還是其他老師的總結(jié)，馬海燕老師的班級(jí)綠色銀行很值得人學(xué)習(xí)，張貴蘊(yùn)、李寧寧、陳迎秋老師的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，王秀江老師的終身學(xué)習(xí)值得人思考，張曉媛老師的“實(shí)”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表?yè)P(yáng)”蘊(yùn)含很深的哲理，柤云鵬老師的閱讀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享很值得語(yǔ)文老師學(xué)習(xí)，蘇旺老師的低年級(jí)大班教學(xué)值得班主任們借鑒，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，英語(yǔ)老師們靈活多樣的教學(xué)方法，尹蕾老師的愛(ài)生之心，在讓我深深感動(dòng)的同時(shí)更多的是敬佩和學(xué)習(xí)。
最后校長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)呐R時(shí)點(diǎn)評(píng)和總結(jié)更堅(jiān)定我今后在教學(xué)中努力的決心。
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物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇二
人事行政工作復(fù)雜，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。
對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對(duì)優(yōu)化部門(mén)__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處。做好每個(gè)周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以及__的__對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
二、工作建議。
員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作。
三、工作不足。
負(fù)責(zé)部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇三
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇四
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
一、學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝大家！
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇五
“房地產(chǎn)”“財(cái)產(chǎn)”或“遺產(chǎn)”這個(gè)詞，從英文翻譯，從香港傳入沿海和內(nèi)地。它的意思是財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、工業(yè)等。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門(mén)派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門(mén)成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
時(shí)間過(guò)得很快，20__年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：
我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金。
我對(duì)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。
包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
如維修資金帳戶的開(kāi)戶銷戶、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;。
3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)?，以后維修到了才可以分?jǐn)?，所以臺(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。
總之，自從我加入_物業(yè)以來(lái)，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來(lái)的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來(lái)的工作，更加要注意的是：開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X(qián)都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來(lái)新的一年里，我們_物業(yè)的明天一定會(huì)更美好!
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)__物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作。
在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇六
“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)；攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開(kāi)的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全；這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛(ài)”！大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說(shuō)：”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧；有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì)；還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?！話說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧！
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作。看似輕松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開(kāi)始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回！不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！?”
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行！
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇七
感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得。
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。
他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。
試問(wèn):我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自:務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。
解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得。
萬(wàn)事不可太自以為是，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己是對(duì)的。
要多為別人想想，要學(xué)會(huì)換位思考，無(wú)私地付出，不求回報(bào)，不計(jì)較。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽(tīng)、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重他人，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重。
俗話說(shuō):在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會(huì)包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨社會(huì)不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂(lè)觀、積極、抱有未來(lái)希望的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會(huì)體會(huì)到，其實(shí)快樂(lè)就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長(zhǎng);感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對(duì)社會(huì)更有用的人!
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇八
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇九
隨著國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善,客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)與維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系,不斷增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司。
希望對(duì)大家有所幫助。
“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開(kāi)的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛(ài)”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說(shuō)：”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開(kāi)始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!?”
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來(lái)到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面。
1、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)。
合同。
為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好本站物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
從201x年1月2日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面。
1、自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門(mén)禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對(duì)之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面。
1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面。
201x年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請(qǐng)了專門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面。
之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面。
安裝道闡桿子，設(shè)置門(mén)禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對(duì)各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓。
2、對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專門(mén)信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì)是在今年x月x日才成立的，那就是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開(kāi)了第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會(huì)。
公司董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，以別開(kāi)生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合。說(shuō)到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見(jiàn)及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過(guò)此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開(kāi)始，這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會(huì)，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂(lè)觀、快樂(lè)自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十一
公司年終是一個(gè)值得每個(gè)員工思考的時(shí)刻。在這一年中，我們經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和艱辛，但同時(shí)也享受到了成就和喜悅。年終總結(jié)不僅能夠幫助我們回顧自己的工作表現(xiàn)，還能夠幫助我們找到不足之處和改進(jìn)的方向。今年，我也收獲了不少，下面我將分享一下自己對(duì)于公司年終的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備總結(jié)。
公司年終總結(jié)不是簡(jiǎn)單的填寫(xiě)表格或者隨便編排的文字，需要認(rèn)真的思考和準(zhǔn)備。在開(kāi)始總結(jié)之前，我首先回顧了自己這一年的工作要點(diǎn)和成果，思考自己的工作方法和效率是否合理。同時(shí)，我也向同事和領(lǐng)導(dǎo)尋求了幫助和建議。最終，我把自己的心得體會(huì)和思考加以整理，形成了一份簡(jiǎn)潔、清晰、抓重點(diǎn)的總結(jié)。
第三段：深度分析和自我反思。
總結(jié)不僅僅是對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和成就的總結(jié)，也需要對(duì)自己的不足進(jìn)行深度分析和自我反思。我捫心自問(wèn)，發(fā)現(xiàn)我這一年中也存在著一些問(wèn)題和短板，例如溝通效率不高、工作計(jì)劃和執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有待提升等。針對(duì)這些問(wèn)題，我也列出了相應(yīng)的解決方案和措施，希望在下一年中能夠有所進(jìn)步和改進(jìn)。
第四段：感恩與成長(zhǎng)。
在公司的一年中，我深刻地感受到了成長(zhǎng)的重要性和感恩的意義。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我遇到了許多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，也收獲了一些與技能和職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)，我也感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我足夠的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和展示自己的平臺(tái)。我認(rèn)為，感恩和成長(zhǎng)是兩個(gè)相輔相成的過(guò)程，只有真正懂得感恩，才能愈加成長(zhǎng)。
第五段：展望未來(lái)。
總結(jié)不僅需要回顧過(guò)去，還需要展望未來(lái)。我的年終總結(jié)也不例外。通過(guò)對(duì)自己的反思和分析，我認(rèn)為自己仍然需要在一些方面進(jìn)行改進(jìn)和提高，例如提高工作效率和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我也希望在未來(lái)中能夠繼續(xù)保持自己的熱情和動(dòng)力，探索自己更大的潛力和可能性，并做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：總結(jié)是一個(gè)回歸自我的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)和了解自己，尋找自我提升的方向和動(dòng)力。只有認(rèn)真面對(duì)自己的成績(jī)和缺點(diǎn)，并通過(guò)積極的探索和反思去尋找解決之道，才能不斷進(jìn)步并實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。希望我在年末總結(jié)這個(gè)過(guò)程中，能夠找到自我價(jià)值和更好的成長(zhǎng)。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十二
隨著2019年即將結(jié)束，很多公司都已經(jīng)開(kāi)始了年終總結(jié)工作。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是一次回頭看自己過(guò)去一年的工作表現(xiàn)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這是一次檢驗(yàn)自己運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃是否有效，讓公司做好檢討和準(zhǔn)備。在這樣的時(shí)刻，我也來(lái)總結(jié)一下自己的年終心得，并分享一些觀點(diǎn)。
第二段：適應(yīng)變化才能生存。
面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，適應(yīng)變化才能生存。很多公司在市場(chǎng)變化迅速的環(huán)境下，原有的業(yè)務(wù)和方式都發(fā)生了很大的改變。那些沒(méi)有適應(yīng)變化的公司，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往是先被淘汰的。在這種情況下，我認(rèn)為，公司的靈活性和適應(yīng)能力非常重要，領(lǐng)導(dǎo)層需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造適用于公司自身的商業(yè)模式，保持公司優(yōu)勢(shì)。
第三段：思想創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展。
思想創(chuàng)新對(duì)于公司發(fā)展也非常重要。一份流程規(guī)范、操作有序的工作目錄能夠傳達(dá)出公司的治理模式、組織文化和管理理念。但在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，若缺乏創(chuàng)新性思維，程序被套牢后，就很難再有新的突破。只有在情況允許的情況下，可以采用具有個(gè)性或創(chuàng)新意味的方案，有選擇性地給員工和團(tuán)隊(duì)更多創(chuàng)造的空間，激發(fā)他們的激情和創(chuàng)新能力，可更好地推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和進(jìn)步。
第四段：?jiǎn)T工積極性的重要性。
員工是公司的一切，因此員工的積極性非常重要。“人力作為第一重要資源”對(duì)公司來(lái)說(shuō)不是一句口號(hào)。因此，通過(guò)提升員工的滿意度來(lái)推動(dòng)公司的進(jìn)步是非常關(guān)鍵的。公司需要為員工創(chuàng)造進(jìn)修機(jī)會(huì)，培養(yǎng)其專長(zhǎng)和技能，在公司財(cái)力可支配的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)員工開(kāi)發(fā)自己的能力。通過(guò)這種方式，員工可以在工作中取得成就感，并被培養(yǎng)成更有價(jià)值的資本。
第五段：結(jié)論。
總之，身處這個(gè)變化萬(wàn)千的時(shí)代，公司必須具備適應(yīng)能力和靈活性，進(jìn)行創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí)，員工是公司成長(zhǎng)的重要一環(huán)，重視員工welfare對(duì)公司的發(fā)展也是大有裨益的?？偨Y(jié)這一年的心得，我希望在2020年，公司能夠獲得更多的成功，員工們也能獲得更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十三
年末，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)算、反思、感悟的時(shí)候。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是一個(gè)既總結(jié)過(guò)去，又展望未來(lái)的機(jī)會(huì)。不同的人有不同的心得，更有一些深刻的體會(huì)，這些都是相互學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和資產(chǎn)。近期，我加入公司一年，通過(guò)這一年的工作經(jīng)歷，得到了這些心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性。
首先，我認(rèn)為學(xué)習(xí)是十分重要的。我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中不斷地成長(zhǎng)。在公司的這一年里，我大量閱讀了一些經(jīng)典業(yè)務(wù)書(shū)籍，并參加了一些專業(yè)課程、學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和人力資源等。我通過(guò)閱讀聽(tīng)課，不斷地更新知識(shí)，學(xué)習(xí)新的思路，獲得了不同的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。在實(shí)際工作中，我將這些學(xué)到的知識(shí)不斷的結(jié)合到工作中去，總是想辦法把它們變成實(shí)踐，運(yùn)用到最終的成果上。
第三段：激情和貢獻(xiàn)。
第二個(gè)重點(diǎn)是，激情和貢獻(xiàn)。激情是一種無(wú)窮無(wú)盡的動(dòng)力，它能讓你堅(jiān)持不懈地奮斗，熱愛(ài)工作，并愉悅地度過(guò)每一個(gè)工作日。每一天當(dāng)我醒來(lái)，我總幻想努力工作，能為公司帶來(lái)新的想法，以及更多的成功。此外，熱情還能使我們更輕松地與客戶、同事交流，更好地理解他們，并且以身為企業(yè)、為顧客、為歸屬感、為創(chuàng)造貢獻(xiàn)而奮斗。
第四段：感恩和成長(zhǎng)。
第三個(gè)重點(diǎn)是感恩和成長(zhǎng)，每一個(gè)人成長(zhǎng)需要不斷地反思和學(xué)習(xí)。在公司一年的時(shí)間我確實(shí)成長(zhǎng)很多，成長(zhǎng)的背后是管理層和同事們的關(guān)心、幫助和支持。我永遠(yuǎn)不忘那些說(shuō)服我、指導(dǎo)我、監(jiān)督我，以及供我反思和成長(zhǎng)的伙伴們。他們的偏見(jiàn)更多的是出于關(guān)心和關(guān)注，盡管有時(shí)候很難接受，但最后無(wú)疑是對(duì)的。相信，接受別人的指導(dǎo)和建議將使我變得越來(lái)越成熟。
第五段：合作和獎(jiǎng)勵(lì)。
最后一個(gè)重點(diǎn)是合作和獎(jiǎng)勵(lì)。相信，團(tuán)隊(duì)的合作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)大的武器。在公司，我們無(wú)論是內(nèi)部部門(mén)還是橫向團(tuán)隊(duì)，何時(shí)能做好團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)非常重要。因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)的團(tuán)體，才能夠克服困難、在一個(gè)游戲中創(chuàng)造出最好的業(yè)績(jī)。而獎(jiǎng)勵(lì)則是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在合作中獲得收益的方式，例如給予肯定和認(rèn)可，提高業(yè)務(wù)晉升的機(jī)會(huì)等，都是很好的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在這里，我發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們，感謝他們給予的團(tuán)體及個(gè)人的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓我們一起更有動(dòng)力地把工作做得更好！
總結(jié)：在年終總結(jié)的思考體會(huì)里，學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，激情和貢獻(xiàn)，感恩和成長(zhǎng)以及合作和獎(jiǎng)勵(lì)，是我一年來(lái)最深刻的體會(huì)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)以這些經(jīng)歷為基礎(chǔ)，更加努力地工作，不斷更新自己并且與各位同事攜手前行，共同創(chuàng)造公司業(yè)績(jī)的輝煌。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十四
物業(yè)公司是負(fù)責(zé)建筑物管理和維護(hù)的專業(yè)公司，在現(xiàn)代城市中扮演著重要的角色。在過(guò)去幾年中，我有幸在一家知名物業(yè)公司工作，從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我在物業(yè)公司工作的心得體會(huì)，從管理、維護(hù)、與業(yè)主的溝通等方面進(jìn)行探討。
首先，作為一名負(fù)責(zé)管理物業(yè)的工作人員，我深刻體會(huì)到良好的管理對(duì)于物業(yè)公司的重要性。每天都有大量的工作需要完成，包括保潔、安全檢查、設(shè)備維護(hù)等等。在這個(gè)過(guò)程中，高效的管理非常關(guān)鍵。我學(xué)到了如何合理安排工作時(shí)間、合理分配人力資源以及有效監(jiān)督工作進(jìn)程等必備技能。通過(guò)合理規(guī)劃和組織，可以提高工作效率，確保物業(yè)公司能夠以穩(wěn)定和有序的狀態(tài)運(yùn)作。
其次，維護(hù)建筑物的工作也是物業(yè)公司的重要職責(zé)之一。由于建筑物通常面對(duì)各種自然和人為因素的侵害，我們必須定期進(jìn)行維護(hù)和修繕以保持建筑物的完好和美觀。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到預(yù)防勝于治療的重要性。定期檢查和維護(hù)可以防止問(wèn)題的擴(kuò)大，減少長(zhǎng)期維修的成本。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題和與專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以快速解決問(wèn)題并恢復(fù)建筑物的功能。
另外，與業(yè)主的良好溝通也是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵之一。作為物業(yè)公司的工作人員，與業(yè)主建立良好的關(guān)系是非常重要的。我們需要傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和關(guān)切。每次開(kāi)會(huì)，我都會(huì)積極參與和促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通，以便更好地了解業(yè)主的需求和期望，并與他們建立緊密的聯(lián)系。通過(guò)這種方式，我發(fā)現(xiàn)雙方之間的合作更加順暢，問(wèn)題得到了更好的解決。
此外，在物業(yè)公司工作期間，我還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在日常工作中，我們需要與不同的人合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成各種問(wèn)題的解決。每個(gè)人都有不同的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，因此，合理分工和充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力是完成工作的關(guān)鍵。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更高效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，提供更好的服務(wù)。
最后，工作中的挑戰(zhàn)與成就感也是我工作的一大收獲。在物業(yè)公司工作不僅需要面對(duì)各種問(wèn)題和困難，還需要在緊張的工作中保持高度的責(zé)任感。但是，當(dāng)我們能夠妥善處理各種困難，滿足業(yè)主的需求時(shí)，獲得成就感將是巨大的?？吹浇ㄖ餆ㄈ灰恍?，業(yè)主對(duì)我們的工作表示贊賞和感謝，這種滿足感是無(wú)法言表的。
總之，通過(guò)在物業(yè)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到管理的重要性，掌握了維護(hù)建筑物的技巧，學(xué)會(huì)了與業(yè)主進(jìn)行良好溝通并體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無(wú)論是面對(duì)日常工作的壓力還是解決各種問(wèn)題的挑戰(zhàn)，我都逐漸成長(zhǎng)并取得了工作上的成就。希望將來(lái)能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域繼續(xù)努力，為城市的發(fā)展和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十五
物業(yè)公司是現(xiàn)代城市發(fā)展中不可或缺的一部分。它們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)各類物業(yè)，包括住宅、商業(yè)和辦公建筑。作為物業(yè)公司的員工，我有幸參與了許多項(xiàng)目，并積累了一些寶貴的體會(huì)與思考。
第二段：重要性和負(fù)責(zé)任感。
物業(yè)公司的存在對(duì)一個(gè)社區(qū)或建筑的良好運(yùn)行至關(guān)重要。從安全管理到日常維護(hù)，物業(yè)公司需要保證住戶的生活環(huán)境舒適和安全。在處理各種投訴和維修請(qǐng)求的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了自己所承擔(dān)的責(zé)任。只有通過(guò)迅速了解、解決和預(yù)防問(wèn)題，才能贏得住戶對(duì)我們工作的滿意和信任。
第三段：與業(yè)主和住戶的溝通與合作。
良好的溝通和合作是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵。我從與業(yè)主和住戶的互動(dòng)中學(xué)到了很多。主動(dòng)和及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求，堅(jiān)持傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，是一個(gè)良好的合作基礎(chǔ)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)住戶之間的沖突和矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍，也是我們工作的重要一環(huán)。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
在物業(yè)管理中，各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)常出現(xiàn)。維修和保養(yǎng)成本的提高、突發(fā)事件的處理、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等問(wèn)題都需要我們靈活應(yīng)對(duì)。經(jīng)驗(yàn)的積累和處理問(wèn)題的能力是我們工作的核心。通過(guò)與專業(yè)人士和供應(yīng)商的合作，我們能夠及時(shí)解決和預(yù)防各種問(wèn)題，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展變化，要適應(yīng)新的技術(shù)和管理手段，就需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。我通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，了解新的管理理念和技術(shù)，不斷完善自身的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和共享也是不可或缺的。通過(guò)不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)公司的員工，我非常慶幸能夠參與這個(gè)行業(yè)并積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深刻體會(huì)到物業(yè)公司的重要性和負(fù)責(zé)任感。與業(yè)主和住戶的良好溝通與合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，并不斷學(xué)習(xí)和提升自我，是我們工作的要求和責(zé)任。通過(guò)堅(jiān)守這些原則，我相信物業(yè)公司將能夠?yàn)樯鐓^(qū)和建筑的良好運(yùn)行發(fā)揮重要作用。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十六
第一段：引言（200字）。
每當(dāng)年底將近，我總會(huì)心生感慨。對(duì)于我們物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，這一年的工作是辛苦的，但也充滿了收獲和成就感。在這一年里，我們面對(duì)了各種挑戰(zhàn)，處理了許多問(wèn)題，也取得了一系列的進(jìn)展?；仡欉^(guò)去一年的工作，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還能夠反思不足之處，從而為新的一年做好準(zhǔn)備。
第二段：挑戰(zhàn)與成就（200字）。
在過(guò)去的一年里，我們面臨著各種挑戰(zhàn)。首先是維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系。業(yè)主對(duì)我們的期望越來(lái)越高，要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過(guò)定期的業(yè)主會(huì)議和召開(kāi)居民座談會(huì)，積極收集業(yè)主們的建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。其次是管理費(fèi)的征收與使用。在特殊時(shí)期，業(yè)主的支付意愿有所下降，導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的困難。我們通過(guò)積極開(kāi)展收費(fèi)催繳工作、提高費(fèi)用使用效率等，成功解決了這個(gè)難題。此外，我們還積極推進(jìn)小區(qū)的環(huán)境整治和設(shè)施設(shè)備的升級(jí)，提升了小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)。
第三段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（200字）。
在面對(duì)不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，我們也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先是溝通與協(xié)調(diào)能力的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、居民、供應(yīng)商等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠建立良好的工作關(guān)系，推動(dòng)問(wèn)題的解決。其次是團(tuán)隊(duì)合作的意義。物業(yè)管理工作需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合，需要大家共同努力，才能夠做好工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地完成工作任務(wù)，并提高效率。同時(shí)，我們也從一些教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，我們?cè)谀炒尉S修工程中由于施工方的失誤導(dǎo)致了不良后果，教訓(xùn)是必須更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行施工管理，提高警惕性。
第四段：感恩與表?yè)P(yáng)（200字）。
正如人們常說(shuō)的“對(duì)得起和我一起奮斗的人、痛并快樂(lè)著的人，無(wú)論原地不動(dòng)還是遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，感謝你們來(lái)過(guò)?！痹谶@里，我要向所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的同事們表示由衷的感謝和贊揚(yáng)。是你們?cè)诿總€(gè)崗位上的努力工作，成就了我們今年的工作。無(wú)論是在早晚的執(zhí)勤時(shí)光，還是在冒寒或酷暑下忙碌的身影，都深深地寫(xiě)著你們辛勤的付出和奉獻(xiàn)精神。感謝你們一年來(lái)的默默奉獻(xiàn)，當(dāng)然，也要感謝業(yè)主們的支持和配合。正是有了你們的理解和信任，我們才能夠順利地開(kāi)展工作。
第五段：展望與展翅（200字）。
回顧過(guò)去，我們有理由為過(guò)去的工作而驕傲，要有信心和勇氣面對(duì)前進(jìn)的道路。新的一年即將到來(lái)，我們要為之前的成績(jī)感到自豪，同時(shí)也要對(duì)自己提出更高的要求。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷完善物業(yè)管理工作。在新的一年里，我們相信，通過(guò)我們的共同努力，必將能夠取得更大的成就。
總結(jié)（100字）。
物業(yè)年終心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和反思，也是對(duì)新一年工作的展望和計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以進(jìn)一步完善工作，提高工作效率和品質(zhì)。同時(shí)，我們也要感恩和表?yè)P(yáng)，在所有為物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)的人們中，揚(yáng)起祝福的翅膀，展望新一年的工作。我們相信，通過(guò)共同的努力和合作，必將能夠迎來(lái)更加美好的明天。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十七
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
物業(yè)公司年終心得體會(huì)篇十八
的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓(xùn)工作?，F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵(lì)員工都要爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。
1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常行為規(guī)范，對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過(guò)培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識(shí)，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對(duì)工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。
4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還特邀請(qǐng)新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識(shí)的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場(chǎng)示范。
具備這些，才會(huì)有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。