總結是一個整理思維的過程，讓我們更清晰地了解自己的成長路徑。編寫一篇完美的總結，首先需要明確總結的目標和范圍。小編為大家收集整理了一些總結范文，供大家參考和學習，希望能對大家寫作有所幫助。
裝維工作個人總結篇一
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
裝維工作個人總結篇二
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”其次，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。三是進一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題，近日，為積極響應上級傳達的精神，對現(xiàn)有桿路進行大規(guī)模的'排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當場處理，及時保護了我光纜的安全。并及時向他網(wǎng)負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認可和提升。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
鹽河支局劉忠明。
20xx年2月3日。
裝維工作個人總結篇三
20xx年4月我進入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學到了很多在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱巨任務。
我們的部門是一個團結上進的部門，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名新員工，我一直在努力學習新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的`一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
在20xx年里共計上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現(xiàn)的問題主要是系統(tǒng)無法開機的情況較平凡，主要是因為用戶在使用時不注意計算機的日常維護造成系統(tǒng)崩潰，提醒用戶注意。無法打開網(wǎng)頁的情況也比較多主要是瀏覽器問題和系統(tǒng)問題引起的。還有用戶電腦無法上網(wǎng)主要原因是用戶不會設置無線路由器。上門為用戶設置并做調試。在維護中與用戶建立信任關系，用戶出現(xiàn)問題不計時間隨叫隨到，及時準確的為用戶處理問題。
在20xx年里共計到40多個小區(qū)進行宣傳畫的粘貼，并留下聯(lián)系電話，用戶需要安裝時會及時的聯(lián)系，做到及時上門為用戶辦理業(yè)務。
到新建小區(qū)進行進線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。
裝維工作個人總結篇四
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
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裝維工作個人總結篇五
今天小編為大家收集資料整理回來了關于電信裝維人員工作總結，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我。
以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。。
提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
裝維工作個人總結篇六
前期已經(jīng)發(fā)過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。
1、賬號進行了移機操作，
2、在家客業(yè)務支撐系統(tǒng)中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，
4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區(qū)的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進行相應的考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機：聯(lián)系用戶繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業(yè)務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進行撥號。當出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側的故障，如仍不能排除，聯(lián)系xxxx。
以上內容，請轉發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維工作個人總結篇七
中移鐵通包頭分公司承接移動干線光纜的維護工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量共計758.19公里。維護量較大，干線路由情況復雜任務艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過工廠及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達到區(qū)公司基本要求的基礎上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：
1、建立完整的組織機構。
在移動干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護組織機構，分公司網(wǎng)運部設立干線主管一名，專人負責與移動包頭分公司干線相關人員接口工作，下設干線維護中心，分別成立三個干線維護駐點，分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護需要時，提前向移動申請領取補齊。網(wǎng)運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應的資料。當有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
1、干線巡檢。
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析，調整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進行總結。制定下一步工作重點。
真的'總結，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕，隨時做好應急搶修準備，手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡運行實際情況和事故預案，定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關規(guī)章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。
裝維工作個人總結篇八
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......
在農村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
裝維工作個人總結篇九
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領導的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡的維護工作，最大限度的保證網(wǎng)絡的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點工作，爭取做到按時裝機，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴格按照公司的要求完成任務。一年里，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領導放心。我負責的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機等工作，線路覆蓋面較廣，線路復雜，工作量大，但我們全組的人員從未有過任何的抱怨，認真工作，做到了按時裝機，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，提出建議，對突發(fā)和外界施工導致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務和指標，在這一年當中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務加強學習，積極參加網(wǎng)運部組織的“各種學習和培訓”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨完成各項工作，也能獨立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務的順利完成?？偟膩碚f，一年來我們工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心強、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務工程師的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領導們的關心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術的機會，也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學到更多的知識和技術，也能提高個人的技術水平和能力，大大增強工作效率。
裝維工作個人總結篇十
轉眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。
在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認真完成工作。
四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：
基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。
五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。
裝維工作個人總結篇十一
xx年是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱巨任務，電信客服工作總結。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水*，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水*。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
裝維工作個人總結篇十二
尊敬的領導、各位同事：
大家好！
2013年3月本人從vvv縣分建維崗調入aaa維護。
站工作,在運維部經(jīng)理和各部門主任的指導下,在部門領。
護員技能培訓，按月巡檢對基站設備運行檢查，定期對。
設備進行除塵，協(xié)調所有業(yè)主的電費能及時送達，專線。
和營帳有故障時我們要到現(xiàn)場處理，做整個維護工作緊。
緊圍繞著以效益為中心、加強對客戶、對市場的支撐力。
度，在今后的日子全力做好后臺支撐工作。
五、安全生產：在工作中我本著對工作負責、對公。
司負責、對自己負責，本著“安全第一”的原則，加強。
“安全生產”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理。
關部門并進行整改。
六、尊重他人，團結同事。
才，更需要是的一個有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團。
裝維工作個人總結篇十三
20xx年電信維護及工程工作總結20xx年維護及工程工作總結20xx年*而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.
1、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行*而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成*而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對*而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
裝維工作個人總結篇十四
2015年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、2015年上半年生產經(jīng)營完成情況。
（一）安全生產。
1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規(guī)章制度，安全生產的學習和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。
—1—。
員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發(fā)現(xiàn)隱患并主動整改，為安全生產掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。
（二）自營。
1.寬帶新增和續(xù)費，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題的協(xié)同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區(qū)”促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。
裝維工作個人總結篇十五
20xx年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業(yè)務素質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。
1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調業(yè)務骨干安裝集團客戶取得很好成績。(一個月我們中心安裝了x張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的)。從x月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行班組化管理新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移itvx部。
2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從x月份開始，我們對催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產生的`催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領先水平。
3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。
4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進行了新業(yè)務培訓x次。由于員工門認真學習，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高，特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的業(yè)務技能競賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。。
5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的高度關注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業(yè)流程標準化、班組配置標準化、工作環(huán)境標準化的學習型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。并將標準化班組建設進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業(yè)務能力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創(chuàng)新型、學習型隊伍打下基礎。
6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。
b、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。
c、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務政企內部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份，為x家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心x號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。
d、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領導號召，對部分支局進行“業(yè)務知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對xx、xx進行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶x次。
e、積極參與市公司組織的20xx整治活動。從x月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發(fā)動，并展開討論、研究20xx整治方案。采取每周通報制度，使20xx整治工作在市公司處于領先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶，此項工作正在有序進行中。
7、全員參與，安全生產得到有力保障。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執(zhí)行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產會，線務員作業(yè)必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執(zhí)行首問負責制。
9、工作中存在問題與不足。
a、重復障礙指標管控力度有待進一步提高。
b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進一步提高。
e、加強新業(yè)務方面的知識培訓。
10、20xx年下半年工作打算。
a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。
b、深化中心內部制度建設。
裝維工作個人總結篇一
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
裝維工作個人總結篇二
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”其次，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。三是進一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題，近日，為積極響應上級傳達的精神，對現(xiàn)有桿路進行大規(guī)模的'排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當場處理，及時保護了我光纜的安全。并及時向他網(wǎng)負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認可和提升。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
鹽河支局劉忠明。
20xx年2月3日。
裝維工作個人總結篇三
20xx年4月我進入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學到了很多在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱巨任務。
我們的部門是一個團結上進的部門，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名新員工，我一直在努力學習新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的`一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
在20xx年里共計上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現(xiàn)的問題主要是系統(tǒng)無法開機的情況較平凡，主要是因為用戶在使用時不注意計算機的日常維護造成系統(tǒng)崩潰，提醒用戶注意。無法打開網(wǎng)頁的情況也比較多主要是瀏覽器問題和系統(tǒng)問題引起的。還有用戶電腦無法上網(wǎng)主要原因是用戶不會設置無線路由器。上門為用戶設置并做調試。在維護中與用戶建立信任關系，用戶出現(xiàn)問題不計時間隨叫隨到，及時準確的為用戶處理問題。
在20xx年里共計到40多個小區(qū)進行宣傳畫的粘貼，并留下聯(lián)系電話，用戶需要安裝時會及時的聯(lián)系，做到及時上門為用戶辦理業(yè)務。
到新建小區(qū)進行進線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。
裝維工作個人總結篇四
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
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裝維工作個人總結篇五
今天小編為大家收集資料整理回來了關于電信裝維人員工作總結，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我。
以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。。
提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
裝維工作個人總結篇六
前期已經(jīng)發(fā)過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。
1、賬號進行了移機操作，
2、在家客業(yè)務支撐系統(tǒng)中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，
4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區(qū)的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進行相應的考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機：聯(lián)系用戶繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業(yè)務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進行撥號。當出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側的故障，如仍不能排除，聯(lián)系xxxx。
以上內容，請轉發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維工作個人總結篇七
中移鐵通包頭分公司承接移動干線光纜的維護工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量共計758.19公里。維護量較大，干線路由情況復雜任務艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過工廠及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達到區(qū)公司基本要求的基礎上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：
1、建立完整的組織機構。
在移動干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護組織機構，分公司網(wǎng)運部設立干線主管一名，專人負責與移動包頭分公司干線相關人員接口工作，下設干線維護中心，分別成立三個干線維護駐點，分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護需要時，提前向移動申請領取補齊。網(wǎng)運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應的資料。當有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
1、干線巡檢。
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析，調整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進行總結。制定下一步工作重點。
真的'總結，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕，隨時做好應急搶修準備，手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡運行實際情況和事故預案，定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關規(guī)章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。
裝維工作個人總結篇八
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......
在農村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
裝維工作個人總結篇九
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領導的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡的維護工作，最大限度的保證網(wǎng)絡的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點工作，爭取做到按時裝機，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴格按照公司的要求完成任務。一年里，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領導放心。我負責的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機等工作，線路覆蓋面較廣，線路復雜，工作量大，但我們全組的人員從未有過任何的抱怨，認真工作，做到了按時裝機，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，提出建議，對突發(fā)和外界施工導致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務和指標，在這一年當中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務加強學習，積極參加網(wǎng)運部組織的“各種學習和培訓”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨完成各項工作，也能獨立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務的順利完成?？偟膩碚f，一年來我們工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心強、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務工程師的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領導們的關心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術的機會，也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學到更多的知識和技術，也能提高個人的技術水平和能力，大大增強工作效率。
裝維工作個人總結篇十
轉眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。
在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認真完成工作。
四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：
基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。
五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。
裝維工作個人總結篇十一
xx年是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱巨任務，電信客服工作總結。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水*，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水*。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
裝維工作個人總結篇十二
尊敬的領導、各位同事：
大家好！
2013年3月本人從vvv縣分建維崗調入aaa維護。
站工作,在運維部經(jīng)理和各部門主任的指導下,在部門領。
護員技能培訓，按月巡檢對基站設備運行檢查，定期對。
設備進行除塵，協(xié)調所有業(yè)主的電費能及時送達，專線。
和營帳有故障時我們要到現(xiàn)場處理，做整個維護工作緊。
緊圍繞著以效益為中心、加強對客戶、對市場的支撐力。
度，在今后的日子全力做好后臺支撐工作。
五、安全生產：在工作中我本著對工作負責、對公。
司負責、對自己負責，本著“安全第一”的原則，加強。
“安全生產”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理。
關部門并進行整改。
六、尊重他人，團結同事。
才，更需要是的一個有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團。
裝維工作個人總結篇十三
20xx年電信維護及工程工作總結20xx年維護及工程工作總結20xx年*而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.
1、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行*而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成*而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對*而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
裝維工作個人總結篇十四
2015年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、2015年上半年生產經(jīng)營完成情況。
（一）安全生產。
1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規(guī)章制度，安全生產的學習和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。
—1—。
員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發(fā)現(xiàn)隱患并主動整改，為安全生產掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。
（二）自營。
1.寬帶新增和續(xù)費，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題的協(xié)同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區(qū)”促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。
裝維工作個人總結篇十五
20xx年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業(yè)務素質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。
1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調業(yè)務骨干安裝集團客戶取得很好成績。(一個月我們中心安裝了x張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的)。從x月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行班組化管理新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移itvx部。
2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從x月份開始，我們對催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產生的`催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領先水平。
3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。
4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進行了新業(yè)務培訓x次。由于員工門認真學習，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高，特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的業(yè)務技能競賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。。
5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的高度關注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業(yè)流程標準化、班組配置標準化、工作環(huán)境標準化的學習型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。并將標準化班組建設進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業(yè)務能力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創(chuàng)新型、學習型隊伍打下基礎。
6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。
b、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。
c、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務政企內部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份，為x家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心x號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。
d、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領導號召，對部分支局進行“業(yè)務知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對xx、xx進行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶x次。
e、積極參與市公司組織的20xx整治活動。從x月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發(fā)動，并展開討論、研究20xx整治方案。采取每周通報制度，使20xx整治工作在市公司處于領先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶，此項工作正在有序進行中。
7、全員參與，安全生產得到有力保障。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執(zhí)行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產會，線務員作業(yè)必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執(zhí)行首問負責制。
9、工作中存在問題與不足。
a、重復障礙指標管控力度有待進一步提高。
b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進一步提高。
e、加強新業(yè)務方面的知識培訓。
10、20xx年下半年工作打算。
a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。
b、深化中心內部制度建設。