為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
電商運營方案篇1
廣東海洋大學2017年暑期社會實踐活動
個人實踐報告
題目: 團隊名稱: 姓名: 學院: 班級: 類別: 報告字數(shù): 指導老師:
實習心得
外國語學院 商英1146 □論文■心得
2331 日期:
2017年8月30日
實習心得
外國語學院 商英1146楊夢霞
一放假，我就奔向了湖南，開啟了為期九天的湖南之旅，回到家已是7月5號，在家自娛自樂了幾天之后，終究還是得去找份實習。幸運的是，經(jīng)師姐介紹，我在佛山市一家金屬制品公司的外貿(mào)部進行線上實習。
剛開始的時候，我的任務是在外貿(mào)平臺上幫公司注冊B2B網(wǎng)站，給我發(fā)布任務的是一位姐姐，我稱呼她為萍萍姐。萍萍姐跟我說注冊網(wǎng)站會比較無聊和枯燥，讓我慢慢來，而我，在接到任務的時候，熟悉了下公司的介紹，便開始著手進行注冊，截圖整理好，在一周之內(nèi)便完成了外貿(mào)平臺上的所有網(wǎng)站注冊。其實在注冊網(wǎng)站方面是很輕松很快的，不過因為登陸的是國外的網(wǎng)站，在打開網(wǎng)址上花費的時間比較多，有時候等了好久還是打不開，或者打開了在填寫公司信息的時候發(fā)現(xiàn)驗證碼一直顯示不出，無論刷新了多少遍還是一樣，這樣就很浪費時間和精力。
完成這個任務之后，由于公司新出了一樣產(chǎn)品——工業(yè)膠水，新建立了一個網(wǎng)站，這個網(wǎng)站是用于展示公司的膠水產(chǎn)品信息，便把這個新網(wǎng)站交由我來建設。
萍萍姐在QQ上告訴我應該如何操作，她已經(jīng)把一些大類分類好了，發(fā)給我一些產(chǎn)品目錄資料，讓我按照目錄里面的產(chǎn)品進行產(chǎn)品上傳和簡單的產(chǎn)品描述。
公司要求的產(chǎn)品圖片是600*600白底高清圖，接到任務的那個下午，我就著手Loctite threadlocker系列產(chǎn)品的上傳?？墒?，在找圖片上我就花費了好長時間，在百度上找的圖片要么不高清要么水印太多，根本不能用，我就用谷歌搜索，但是谷歌在國內(nèi)被限制了，搜索失敗了，無奈之下我只能尋求萍萍姐的幫助，她給了我一個外貿(mào)翻墻工具，通過這個軟件我就可以暢通地使用谷歌進行圖片搜索了。第一次使用翻墻工具，真心感覺這些軟件的強大，谷歌的強大已經(jīng)不用我多說，大家就知道了，可惜在國內(nèi)卻不能充分使用。
我登陸了膠水網(wǎng)站的后臺管理，按照分類進行產(chǎn)品上傳。雖然這項工作不難，但對于我這種門外漢來說，有些產(chǎn)品與它對應的分類有時傻傻分不清，比如Loctite Epoxy, Prime & Accelerator，最后還是要請教萍萍姐才能完成。而且，在圖片方面，我從谷歌搜索下載下來之后，還要通過美圖秀秀進行尺寸修改并且按照“產(chǎn)品名+型號+關鍵詞”重新命名，之后還要通過一個圖片壓縮工具對產(chǎn)品圖片進行壓縮之后再上傳，這樣既能保持圖片的高清而且還能降低網(wǎng)站內(nèi)存消耗空間。在產(chǎn)品描述方面，一開始是不知如何下手的，我就先對一個產(chǎn)品型號進行描述之后讓萍萍姐進行修改，等萍萍姐修改之后我就按照這樣的模板進行接下來的產(chǎn)品上傳，期間我也會在阿里巴巴國際站看其她賣家的描述，然后借鑒到自己的產(chǎn)品描述上。雖然產(chǎn)品上傳這項工作比較繁瑣，但是熟練了之后我的操作速度快了許多，于是我給自己設定個小目標，每天上傳一個系列的產(chǎn)品，這樣按時按量地完成任務。
之后，萍萍姐讓我在阿里巴巴國際站上進行膠水產(chǎn)品的售賣，這又是另一個領域，在Alibaba后臺上，對于產(chǎn)品信息的填寫我又是一知半解，比如保修期，產(chǎn)品的包裝，重量，選擇什么運費模板等等，我都是不懂的。萍萍姐在QQ上進行語音培訓我，通過屏幕共享，我看她怎么操作，我自己也學著。上新培訓是以Loctite 222為例，上新其實挺有難度的，特別是在編輯商品詳情的時候，因為這一個部分是客戶最重點看的部分，這個部分做得好不好真的會影響很大，影響店鋪的瀏覽量，影響客戶會不會購買。我結合自己逛某寶的經(jīng)驗，更好地理解了和安排布局。首先是標題，在這次培訓前，我看了相關的課程：《手把手教你制作優(yōu)質標題》，而且在Alibaba的買家入口頁面，搜索了一下Loctite 222，看一下同行的標題有什么優(yōu)點，怎么寫的，所以我在這次培訓中比較順手，萍萍姐說的我都跟得上，在編輯標題的時候，需要加些產(chǎn)品的描述上去，吸引客戶瀏覽我們的店產(chǎn)品。還有一個技巧就是，把從官網(wǎng)下載的圖片，在左上角加上自己店鋪的圖標，這樣的話，客戶第一眼看到產(chǎn)品的時候，會有一種心理暗示，我們的店鋪更加專業(yè)，博取客戶的信任和良好的第一印象。
俗話說：熟能生巧，在培訓完之后我練習了很多次，原本是需要40分鐘完成，現(xiàn)在基本是10分鐘就可以上新完，可以說是比較熟練地掌握好了。在這段實習期間，我學會了運用Facebook以及發(fā)營銷郵件，真的是受益匪淺，讓我知道了營銷的方式其實還有很多的，以后工作后慢慢探索、學習。
這次的實習，讓我感覺到自己的知識儲備不足，英語基礎不扎實，平臺的日常管理是需要及時回復和處理客戶的疑問，以及幫助客戶解決海關通關問題，要用英文回復的，而且要照顧到客戶每個客戶的英文水平，能不能理解，當我在組織語言方面，發(fā)現(xiàn)了自己有時候造一個疑問句都會擔心有語法錯誤，或者是不通順。還有當我需要給客戶描述產(chǎn)品的時候，我對自己寫的內(nèi)容不是很有信心。這是英語語法不過關的體現(xiàn)。
在剩下的一個學期，除了備考專八，還要堅持多看語法書，學會運用。我發(fā)現(xiàn)的另一個問題是：自身的知識面比較狹小，懂得東西不多，這次實習的行業(yè)是科技產(chǎn)品，因為自己沒有接觸過，對這方面了解不多，所以剛入職的時候很不自信。以后我將會盡量了解其他行業(yè)、領域的資訊，做到泛泛了解。
作為總結，讓我深深感受到了，參加社會工作和在學校學習是不一樣。在學校學習的是理論知識，這次的實習工作所學的東西都是很實用的，包括平臺的管理，物流公司的選擇，營銷活動等等。同時，學習到的理論知識是實際工作的基礎，大三一年學習了商務方向的知識，我在工作中都慢慢運用上了，理解在平臺上某件事情的處理方法，知道所以然，這種感覺還是很奇妙的。但是我們在書上學到的知識，主要是針對大宗貨物的出口，而我的工作是B2C的電子商務模式，有很大的不同，但是我不斷的鼓勵自己，一定保持一顆學習新事物的心，不能畏懼，要對自己自信，主動一點，多問和多想一定會讓我更快適應新的工作，我相信畢業(yè)后對待工作也需要這種態(tài)度。這次的工作后發(fā)現(xiàn)了自己的不足，同時我明確了自己接下來要做什么，哪方面薄弱就補習，還要盡量做到各方面都懂一點，拓寬自己的知識面。
電商運營方案篇2
繡天地品牌線上發(fā)展計劃
運營大體思路
組成電商部門>起步天貓店鋪入住>培訓好專職人員>店鋪品牌產(chǎn)品定位（包括選款、制作、測款等）>品牌宣傳（長期）>規(guī)劃引流主推款（非利潤款，做前期流量入口）>爆款銷量累計>渠道擴展（不再局限于淘寶平臺）>以品牌定位為中心不斷更新產(chǎn)品>大方向的品牌宣傳推廣
一：電商部門的組成
招聘兩名客服，一名美工，員工電腦，桌椅，包裝盒，繡天地品牌吊牌，售后卡等各種辦公用品(前期組成部分)
1,客服人員
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方面，產(chǎn)品知識，網(wǎng)上銷售的手段等進行培訓！入職一周到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。2：美工人員
1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2）負責店鋪的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。
3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
二：天貓入駐
1，保證金5W 2，年費6W（每年必交，年底達到銷售額標準次年年初退還）
3，每筆交易成功天貓商城收取5%扣點
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用）
三：品牌定位
1，根據(jù)床上用品、居家布藝類淘寶平臺熱銷產(chǎn)品定位出繡天地品牌的產(chǎn)品價位、設計風格、整體店鋪后期趨向。根據(jù)產(chǎn)品定位上架相應商品，網(wǎng)頁美工做出相對應的店鋪整體裝修。2，品牌故事編輯，品牌對外宣傳 四：起步階段
1，主圖詳情頁等頁面優(yōu)化，主圖要做到吸引人，詳情頁要做到留住人。2，價格。
1）產(chǎn)品價格。初期要找出價格有優(yōu)勢，產(chǎn)品相對有優(yōu)勢的商品。優(yōu)化好主圖于詳情頁。2）付費推廣。做好內(nèi)功后要拓展產(chǎn)品的展現(xiàn)量，包括且不局限于直通車、鉆展、淘客等手段。3）降低成本，做爆款。爆款也可以稱之為引流款為，非利潤款，此款產(chǎn)品鏈接目標是沖銷量，帶流量、增加店鋪的整體訪客數(shù)。
3，品牌推廣(所有開展的推廣著重于繡天地品牌宣傳，加強品牌意識)4，初期外包裝費用（包括繡天地品牌LOGO印刷包裝、售后卡、小禮品等），元試水廣告投放資金（包含前期刷單）
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店16年，17年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動繡天地品牌主題開業(yè)酬賓為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群和微信群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。2.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 刷單主要以直通車流量平衡轉化率；
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。開業(yè)前7天預計推廣費預計5W，后期依店鋪整體成交額做改動！目標月銷售額達到15W次月為30W并呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢；
五：成長期（5個月）
1，性價比凸顯，全店商品帶動。
1）引流款起來后帶動全店其他利潤款產(chǎn)品，如：搭配套餐、第二套半價、滿XX元減XX元等。2）利潤款主打性價比，同等價格下我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、本身產(chǎn)品的賣點、于同行的對比等在詳情頁全部清除的提現(xiàn)出來。客服引導客戶一單多件。3）聚劃算主題團、品牌團等全店活動帶動。2，整體服務的跟進
1）售前客服服務。要做到熱情、積極、耐心。要對所有商品熟知，引導客戶一單多件、下單。2）售后發(fā)貨快遞。必須要有時效，速度。發(fā)貨檢查是否有殘次品，店鋪售后卡單等附件放入等。3）售后跟蹤客服。出現(xiàn)問題的訂單，售后客服必須全程跟單。處理好售后。
六：發(fā)展期
1，月銷售目標50W且保持增長趨勢。
2，淘寶大型官方活動連續(xù)報名，提高繡天地品牌的知名度。（如：聚劃算、天貓煥新、雙十一等）3，產(chǎn)品的研發(fā)。
1）客服周會調研，知曉暢銷產(chǎn)品和客戶需求產(chǎn)品 2）各大電商平臺同類目暢銷產(chǎn)品 3）與設計部溝通設計研發(fā)新產(chǎn)品
4）新產(chǎn)品上架試款，保留有潛力產(chǎn)品淘汰無市場產(chǎn)品； 4，老客戶累計、維護，并引導老客戶引入新客戶
1）微信公眾號關注 2）旺旺群加入 3）新浪微博關注 4）會員專享折扣
5）引導客戶轉發(fā)微信或新浪微博，(如轉發(fā)一條截圖可領取優(yōu)惠劵等)以上為客服每日必做。
5，拓展淘寶外其他平臺
1）百度推廣，品牌入百度品牌庫 2）京東，美麗說平臺入住
3）明星代言，合適定位大眾產(chǎn)品形象
我部將每周總結，每月推廣預算和營業(yè)額，每季度營業(yè)額和季度總結上交總公司，整體發(fā)展期限5年左右。電商部整體目標達到銷售額五千萬元。
電商運營方案篇3
年終
總結
是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面是小編整理的電商運營年終總結范文，希望對你有所幫助！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產(chǎn)品化)
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。
二：(產(chǎn)品報價的靈活性)
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。
三：(網(wǎng)絡與市場)
作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場分析：
(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢.所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南***建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南***建材有限公司的明天會更好!
電商運營方案篇1
廣東海洋大學2017年暑期社會實踐活動
個人實踐報告
題目: 團隊名稱: 姓名: 學院: 班級: 類別: 報告字數(shù): 指導老師:
實習心得
外國語學院 商英1146 □論文■心得
2331 日期:
2017年8月30日
實習心得
外國語學院 商英1146楊夢霞
一放假，我就奔向了湖南，開啟了為期九天的湖南之旅，回到家已是7月5號，在家自娛自樂了幾天之后，終究還是得去找份實習。幸運的是，經(jīng)師姐介紹，我在佛山市一家金屬制品公司的外貿(mào)部進行線上實習。
剛開始的時候，我的任務是在外貿(mào)平臺上幫公司注冊B2B網(wǎng)站，給我發(fā)布任務的是一位姐姐，我稱呼她為萍萍姐。萍萍姐跟我說注冊網(wǎng)站會比較無聊和枯燥，讓我慢慢來，而我，在接到任務的時候，熟悉了下公司的介紹，便開始著手進行注冊，截圖整理好，在一周之內(nèi)便完成了外貿(mào)平臺上的所有網(wǎng)站注冊。其實在注冊網(wǎng)站方面是很輕松很快的，不過因為登陸的是國外的網(wǎng)站，在打開網(wǎng)址上花費的時間比較多，有時候等了好久還是打不開，或者打開了在填寫公司信息的時候發(fā)現(xiàn)驗證碼一直顯示不出，無論刷新了多少遍還是一樣，這樣就很浪費時間和精力。
完成這個任務之后，由于公司新出了一樣產(chǎn)品——工業(yè)膠水，新建立了一個網(wǎng)站，這個網(wǎng)站是用于展示公司的膠水產(chǎn)品信息，便把這個新網(wǎng)站交由我來建設。
萍萍姐在QQ上告訴我應該如何操作，她已經(jīng)把一些大類分類好了，發(fā)給我一些產(chǎn)品目錄資料，讓我按照目錄里面的產(chǎn)品進行產(chǎn)品上傳和簡單的產(chǎn)品描述。
公司要求的產(chǎn)品圖片是600*600白底高清圖，接到任務的那個下午，我就著手Loctite threadlocker系列產(chǎn)品的上傳?？墒?，在找圖片上我就花費了好長時間，在百度上找的圖片要么不高清要么水印太多，根本不能用，我就用谷歌搜索，但是谷歌在國內(nèi)被限制了，搜索失敗了，無奈之下我只能尋求萍萍姐的幫助，她給了我一個外貿(mào)翻墻工具，通過這個軟件我就可以暢通地使用谷歌進行圖片搜索了。第一次使用翻墻工具，真心感覺這些軟件的強大，谷歌的強大已經(jīng)不用我多說，大家就知道了，可惜在國內(nèi)卻不能充分使用。
我登陸了膠水網(wǎng)站的后臺管理，按照分類進行產(chǎn)品上傳。雖然這項工作不難，但對于我這種門外漢來說，有些產(chǎn)品與它對應的分類有時傻傻分不清，比如Loctite Epoxy, Prime & Accelerator，最后還是要請教萍萍姐才能完成。而且，在圖片方面，我從谷歌搜索下載下來之后，還要通過美圖秀秀進行尺寸修改并且按照“產(chǎn)品名+型號+關鍵詞”重新命名，之后還要通過一個圖片壓縮工具對產(chǎn)品圖片進行壓縮之后再上傳，這樣既能保持圖片的高清而且還能降低網(wǎng)站內(nèi)存消耗空間。在產(chǎn)品描述方面，一開始是不知如何下手的，我就先對一個產(chǎn)品型號進行描述之后讓萍萍姐進行修改，等萍萍姐修改之后我就按照這樣的模板進行接下來的產(chǎn)品上傳，期間我也會在阿里巴巴國際站看其她賣家的描述，然后借鑒到自己的產(chǎn)品描述上。雖然產(chǎn)品上傳這項工作比較繁瑣，但是熟練了之后我的操作速度快了許多，于是我給自己設定個小目標，每天上傳一個系列的產(chǎn)品，這樣按時按量地完成任務。
之后，萍萍姐讓我在阿里巴巴國際站上進行膠水產(chǎn)品的售賣，這又是另一個領域，在Alibaba后臺上，對于產(chǎn)品信息的填寫我又是一知半解，比如保修期，產(chǎn)品的包裝，重量，選擇什么運費模板等等，我都是不懂的。萍萍姐在QQ上進行語音培訓我，通過屏幕共享，我看她怎么操作，我自己也學著。上新培訓是以Loctite 222為例，上新其實挺有難度的，特別是在編輯商品詳情的時候，因為這一個部分是客戶最重點看的部分，這個部分做得好不好真的會影響很大，影響店鋪的瀏覽量，影響客戶會不會購買。我結合自己逛某寶的經(jīng)驗，更好地理解了和安排布局。首先是標題，在這次培訓前，我看了相關的課程：《手把手教你制作優(yōu)質標題》，而且在Alibaba的買家入口頁面，搜索了一下Loctite 222，看一下同行的標題有什么優(yōu)點，怎么寫的，所以我在這次培訓中比較順手，萍萍姐說的我都跟得上，在編輯標題的時候，需要加些產(chǎn)品的描述上去，吸引客戶瀏覽我們的店產(chǎn)品。還有一個技巧就是，把從官網(wǎng)下載的圖片，在左上角加上自己店鋪的圖標，這樣的話，客戶第一眼看到產(chǎn)品的時候，會有一種心理暗示，我們的店鋪更加專業(yè)，博取客戶的信任和良好的第一印象。
俗話說：熟能生巧，在培訓完之后我練習了很多次，原本是需要40分鐘完成，現(xiàn)在基本是10分鐘就可以上新完，可以說是比較熟練地掌握好了。在這段實習期間，我學會了運用Facebook以及發(fā)營銷郵件，真的是受益匪淺，讓我知道了營銷的方式其實還有很多的，以后工作后慢慢探索、學習。
這次的實習，讓我感覺到自己的知識儲備不足，英語基礎不扎實，平臺的日常管理是需要及時回復和處理客戶的疑問，以及幫助客戶解決海關通關問題，要用英文回復的，而且要照顧到客戶每個客戶的英文水平，能不能理解，當我在組織語言方面，發(fā)現(xiàn)了自己有時候造一個疑問句都會擔心有語法錯誤，或者是不通順。還有當我需要給客戶描述產(chǎn)品的時候，我對自己寫的內(nèi)容不是很有信心。這是英語語法不過關的體現(xiàn)。
在剩下的一個學期，除了備考專八，還要堅持多看語法書，學會運用。我發(fā)現(xiàn)的另一個問題是：自身的知識面比較狹小，懂得東西不多，這次實習的行業(yè)是科技產(chǎn)品，因為自己沒有接觸過，對這方面了解不多，所以剛入職的時候很不自信。以后我將會盡量了解其他行業(yè)、領域的資訊，做到泛泛了解。
作為總結，讓我深深感受到了，參加社會工作和在學校學習是不一樣。在學校學習的是理論知識，這次的實習工作所學的東西都是很實用的，包括平臺的管理，物流公司的選擇，營銷活動等等。同時，學習到的理論知識是實際工作的基礎，大三一年學習了商務方向的知識，我在工作中都慢慢運用上了，理解在平臺上某件事情的處理方法，知道所以然，這種感覺還是很奇妙的。但是我們在書上學到的知識，主要是針對大宗貨物的出口，而我的工作是B2C的電子商務模式，有很大的不同，但是我不斷的鼓勵自己，一定保持一顆學習新事物的心，不能畏懼，要對自己自信，主動一點，多問和多想一定會讓我更快適應新的工作，我相信畢業(yè)后對待工作也需要這種態(tài)度。這次的工作后發(fā)現(xiàn)了自己的不足，同時我明確了自己接下來要做什么，哪方面薄弱就補習，還要盡量做到各方面都懂一點，拓寬自己的知識面。
電商運營方案篇2
繡天地品牌線上發(fā)展計劃
運營大體思路
組成電商部門>起步天貓店鋪入住>培訓好專職人員>店鋪品牌產(chǎn)品定位（包括選款、制作、測款等）>品牌宣傳（長期）>規(guī)劃引流主推款（非利潤款，做前期流量入口）>爆款銷量累計>渠道擴展（不再局限于淘寶平臺）>以品牌定位為中心不斷更新產(chǎn)品>大方向的品牌宣傳推廣
一：電商部門的組成
招聘兩名客服，一名美工，員工電腦，桌椅，包裝盒，繡天地品牌吊牌，售后卡等各種辦公用品(前期組成部分)
1,客服人員
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方面，產(chǎn)品知識，網(wǎng)上銷售的手段等進行培訓！入職一周到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。2：美工人員
1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2）負責店鋪的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。
3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
二：天貓入駐
1，保證金5W 2，年費6W（每年必交，年底達到銷售額標準次年年初退還）
3，每筆交易成功天貓商城收取5%扣點
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用）
三：品牌定位
1，根據(jù)床上用品、居家布藝類淘寶平臺熱銷產(chǎn)品定位出繡天地品牌的產(chǎn)品價位、設計風格、整體店鋪后期趨向。根據(jù)產(chǎn)品定位上架相應商品，網(wǎng)頁美工做出相對應的店鋪整體裝修。2，品牌故事編輯，品牌對外宣傳 四：起步階段
1，主圖詳情頁等頁面優(yōu)化，主圖要做到吸引人，詳情頁要做到留住人。2，價格。
1）產(chǎn)品價格。初期要找出價格有優(yōu)勢，產(chǎn)品相對有優(yōu)勢的商品。優(yōu)化好主圖于詳情頁。2）付費推廣。做好內(nèi)功后要拓展產(chǎn)品的展現(xiàn)量，包括且不局限于直通車、鉆展、淘客等手段。3）降低成本，做爆款。爆款也可以稱之為引流款為，非利潤款，此款產(chǎn)品鏈接目標是沖銷量，帶流量、增加店鋪的整體訪客數(shù)。
3，品牌推廣(所有開展的推廣著重于繡天地品牌宣傳，加強品牌意識)4，初期外包裝費用（包括繡天地品牌LOGO印刷包裝、售后卡、小禮品等），元試水廣告投放資金（包含前期刷單）
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店16年，17年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動繡天地品牌主題開業(yè)酬賓為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群和微信群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。2.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 刷單主要以直通車流量平衡轉化率；
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。開業(yè)前7天預計推廣費預計5W，后期依店鋪整體成交額做改動！目標月銷售額達到15W次月為30W并呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢；
五：成長期（5個月）
1，性價比凸顯，全店商品帶動。
1）引流款起來后帶動全店其他利潤款產(chǎn)品，如：搭配套餐、第二套半價、滿XX元減XX元等。2）利潤款主打性價比，同等價格下我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、本身產(chǎn)品的賣點、于同行的對比等在詳情頁全部清除的提現(xiàn)出來。客服引導客戶一單多件。3）聚劃算主題團、品牌團等全店活動帶動。2，整體服務的跟進
1）售前客服服務。要做到熱情、積極、耐心。要對所有商品熟知，引導客戶一單多件、下單。2）售后發(fā)貨快遞。必須要有時效，速度。發(fā)貨檢查是否有殘次品，店鋪售后卡單等附件放入等。3）售后跟蹤客服。出現(xiàn)問題的訂單，售后客服必須全程跟單。處理好售后。
六：發(fā)展期
1，月銷售目標50W且保持增長趨勢。
2，淘寶大型官方活動連續(xù)報名，提高繡天地品牌的知名度。（如：聚劃算、天貓煥新、雙十一等）3，產(chǎn)品的研發(fā)。
1）客服周會調研，知曉暢銷產(chǎn)品和客戶需求產(chǎn)品 2）各大電商平臺同類目暢銷產(chǎn)品 3）與設計部溝通設計研發(fā)新產(chǎn)品
4）新產(chǎn)品上架試款，保留有潛力產(chǎn)品淘汰無市場產(chǎn)品； 4，老客戶累計、維護，并引導老客戶引入新客戶
1）微信公眾號關注 2）旺旺群加入 3）新浪微博關注 4）會員專享折扣
5）引導客戶轉發(fā)微信或新浪微博，(如轉發(fā)一條截圖可領取優(yōu)惠劵等)以上為客服每日必做。
5，拓展淘寶外其他平臺
1）百度推廣，品牌入百度品牌庫 2）京東，美麗說平臺入住
3）明星代言，合適定位大眾產(chǎn)品形象
我部將每周總結，每月推廣預算和營業(yè)額，每季度營業(yè)額和季度總結上交總公司，整體發(fā)展期限5年左右。電商部整體目標達到銷售額五千萬元。
電商運營方案篇3
年終
總結
是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面是小編整理的電商運營年終總結范文，希望對你有所幫助！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產(chǎn)品化)
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。
二：(產(chǎn)品報價的靈活性)
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。
三：(網(wǎng)絡與市場)
作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場分析：
(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢.所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南***建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南***建材有限公司的明天會更好!