通過總結，我們可以更好地了解自己的學習和工作狀態(tài)。融入個人思考和觀點，凸顯自身的價值和貢獻。以下是一份關于總結的范文，供大家參考和學習。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇一
商業(yè)銀行工作總結xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以"存款超百億，效益超千萬"為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結如下：
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核計劃的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元;公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛入"快車道"，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元;代理財產保險xx萬元，同比增xx萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產"雙降"取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產xx萬元，完成全年任務的x%;保全xx萬元，完成全年任務x%。年末不良資產余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化xx年前應收利息xx萬元、抵債資產處置損失xx萬元，經(jīng)營利潤達xx萬元，超計劃xx萬元，同比增盈xx萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內控制度知識"競賽中獲團體第三名;在市分行組織"金融產品知識普及"競賽中獲團體第三名。
九是"安全就是效益"、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質文明服務活動與首季"開門紅"有機結合起來，突出"用心服務，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)"開門紅"。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作"生命工程"來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行"下不保底，上不封頂"的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了"四定三包"即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額xx萬元，處置成交金額xx萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚"咬定青山不放松"鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回xx貸款本息xx萬元，xx廠貸款本金xx萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產xx萬元，不良資產總額下降xx萬元，占比下降xx個百分點。
四大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入xx萬元，同比增xx萬元，占總收入x%，提高x個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展"六到位"工作。即"抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位"。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元。
一加強會計基礎管理，扎實抓好"內控制度落實年"活動。xx年是"制度落實年"。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報x期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。
二深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和"量體裁衣"式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。
強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行xx年來無責任事故和案件的好成績。
四加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入"跑冒滴漏"現(xiàn)象。嚴格落實，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的x%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。
三、資產業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xx農業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇二
懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的'服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇三
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當前，我國物權法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實現(xiàn)，同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務的。對于現(xiàn)代服務業(yè)來說，其服務工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業(yè)。在當前人們生活水平快速提升的情況下，物質生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應該進行更好的改進，同時融入現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進，更好的提升自身工作的開展質量和效果，滿足當前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的有效轉型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。
2轉型升級的思路。
第一，對新技術的合理應用。面對當前愈發(fā)復雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應該對于新技術進行更好的利用，通過對當前科技技術所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構建一個遠程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準的管理方面的服務。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務。這種信息技術的應用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進一步的提升，同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務的工作過程當中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的'實現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務工作的有效性，讓物業(yè)服務工作的開展深度和廣度得到進一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內容進行反饋和處理，提升服務工作的及時性和響應能力。第二，特約服務的實現(xiàn)。從現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務。管理工作開展中，應該對業(yè)主的需求進行深入的了解，并且和業(yè)主進行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務的種類進行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結合業(yè)主的，保姆服務、日常烹飪服務等方面的需求，為他們提供相應的家政方面的服務，同時更加充足的給予其相應的保證。對于業(yè)主的金融服務方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關的金融機構進行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進行合作，開設相應的房屋代管服務。這樣業(yè)主本身在進行房屋出租的過程當中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務的實現(xiàn)和發(fā)展，是當前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進企業(yè)經(jīng)濟效益成長的一個新的熱點。
3結語。
總的來說，面對當前業(yè)主的物業(yè)管理服務需求不斷提升的形式，物業(yè)服務企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當中，應該積極的提升自我，融入更加先進的服務理念，并且從現(xiàn)代服務業(yè)轉型的角度，對于自身的服務工作進行更好的升級與改造拓展服務業(yè)務，讓物業(yè)服務工作具備更高的服務質量，滿足當前廣大業(yè)主的實際需求。
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網(wǎng)點轉型服務工作總結篇四
二、服務意識。
三、協(xié)作意識。
在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協(xié)作，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇五
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇六
為加快先導區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，進一步拓展現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展領域和空間，充分發(fā)揮市場主導和政府引導的推動作用，盡快構成先導區(qū)具有國際標準的現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)集群，從而促進和提升先進制造業(yè)的快速發(fā)展，特就加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)提出如下意見：
一、明確發(fā)展重點。
堅持以政策差異化突出扶持重點，依據(jù)項目的投資強度、對相關產業(yè)的帶動作用以及稅收與就業(yè)貢獻的差別大小，集中優(yōu)惠政策資源，重點發(fā)展：金融業(yè)和金融后援基地，總部經(jīng)濟和服務外包基地，現(xiàn)代物流業(yè)，現(xiàn)代商貿業(yè)，會展和商務服務業(yè)，科技研發(fā)和信息服務業(yè)，文化創(chuàng)意和特色旅游業(yè)。
二、放寬市場準入。
1、放寬企業(yè)登記注冊條件。除國家法律法規(guī)限制經(jīng)營的行業(yè)、項目外，企業(yè)可根據(jù)需要自主調整經(jīng)營范圍和方式，工商部門可按企業(yè)要求予以核定。除國家法律法規(guī)規(guī)定的企業(yè)登記前置審批外，一律不得設置其他前置審批。
2、凡屬于先導區(qū)重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)領域的.新辦服務業(yè)企業(yè)，注冊資本按法定最低注冊資本標準執(zhí)行。凡服務業(yè)核心企業(yè)注冊資本在1000萬元及以上，并擁有3家以上的控股子公司，集團合并注冊資本萬元及以上的，可辦理集團登記。
三、實行財稅扶持。
1、設立先導區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展扶持專項資金。開始，先導區(qū)財政專項安排5000萬元，以后每年按15%的速度遞增，對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)，從其機構設立、辦公用房購建、高管人員激勵等方面予以支持。
2、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)，自開業(yè)年度起，由先導區(qū)財政按企業(yè)前三年所繳納的稅收總額給予70%的獎勵。
3、對總部、金融服務企業(yè)、服務外包企業(yè)、國際會展服務機構、國家級研發(fā)機構，經(jīng)認定的，在先導區(qū)規(guī)劃區(qū)域內（重點是梅溪湖片區(qū)和洋湖浣片區(qū)）購建的自用辦公用房，按每平方米1000元的標準給予一次性獎勵，最高不超過500萬元。
4、對在先導區(qū)新設立的現(xiàn)代物流企業(yè)和服務外包企業(yè)給予一次性獎勵，獎勵金額按其注冊資本的3%計算，最高不超過300萬元。對不具備獨立法人資格的服務外包機構，實際投資額在2億元及以上的，獎勵300萬元；2億以下、1億及以上的，獎勵200萬元；1億以下、5000萬元及以上的，獎勵100萬元。
本條所列獎勵及第3條所列對部分企業(yè)在先導區(qū)重點區(qū)域購建自用辦公用房的獎勵，采取“預先承諾，到期支付”的辦法，即在擬獎勵對象設立并入駐先導區(qū)之日起，三年內正常營運，未出現(xiàn)重大業(yè)務異常和資本轉出先導區(qū)的，三年到期支付到位。
5、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)的連續(xù)聘任（工作）兩年及以上的境內、外高級管理人員和主要專家，由先導區(qū)財政按其繳納的個人所得稅地方所得部分的50%給予獎勵，獎勵期限為五年。
6、在底前，銀行等金融機構向先導區(qū)內鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)發(fā)放貸款和擴大集合信托規(guī)模，其年末余額每增加1億元，由先導區(qū)財政獎勵發(fā)放貸款的銀行等金融機構15萬元。
7、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)，由先導區(qū)財政按年度（暫定五年）給予擬扶持企業(yè)當年所承擔銀行等金融機構貸款利息的30%的信貸貼息支持，且財政當年對單個企業(yè)的貼息不超過該企業(yè)納稅構成的先導區(qū)財政所得的50%。
8、對相關項目和企業(yè)在先導區(qū)規(guī)劃區(qū)域內（重點是梅溪湖片區(qū)和洋湖垸片區(qū)）取得經(jīng)營性用地后，開發(fā)建設總部基地、會展中心、服務外包基地、大型旅游渡假設施的，由先導區(qū)財政根據(jù)“一企一策”的原則，從該項目所繳納的稅費中安排必須的比例給予獎勵和支持。
9、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)各類項目，要切實做好項目的包裝策劃推介工作，用心爭取國家和省、市相關部門各類專項資金和銀行信貸的支持。
四、優(yōu)先土地供應。
1、在先導區(qū)產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和有關建設規(guī)劃中，已明確為相關服務業(yè)用地的區(qū)域，原則上不得安排新建非服務業(yè)類的企業(yè)；原有不貼合產業(yè)空間布局、污染排放不達標、單位產出的資源能源消耗超標的企業(yè)一律限期搬遷退出。在先導區(qū)內有關規(guī)劃尚未完全明確的區(qū)域，也應盡快制定和完善相應規(guī)劃，科學做好生產和生活的功能配套以及具體項目的空間布局規(guī)劃，留足用地。
2、加強規(guī)劃和用地計劃調控管理，嚴格項目準入，保障重大生產性服務業(yè)和重要生活性服務業(yè)項目用地。對現(xiàn)代物流、國家級研發(fā)機構、總部經(jīng)濟、金融后援基地和服務外包基地的項目用地實行與工業(yè)項目用地同等條件、優(yōu)先供地。要用心支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業(yè)廠房、倉儲用地、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量資產、土地資源興辦信息服務、研發(fā)設計和創(chuàng)意產業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)，土地用途和使用權人可暫不變更。
3、對區(qū)域發(fā)展帶動性個性強、投資強度個性大、稅收貢獻十分突出的重大服務業(yè)項目，在具體的供地用地政策上，還可依法進行個案研究辦理。
經(jīng)典閱讀（三）：
促進服務業(yè)加快發(fā)展，是減少經(jīng)濟發(fā)展中能源資源消耗和環(huán)境污染、加快增長方式轉變的迫切需要，也是有效增加就業(yè)、擴大消費需求對經(jīng)濟增長帶動作用的重大舉措?，F(xiàn)代服務業(yè)具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值等特點，主要以基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務三類服務為載體。
大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，務必明確任務，突出重點。一是加快發(fā)展信息、金融、保險以及會計、咨詢、法律服務、科技服務等商務服務行業(yè)，促進服務業(yè)行業(yè)結構優(yōu)化。二是用心發(fā)展文化、體育健身、旅游、教育培訓、社區(qū)服務、物業(yè)管理等需求潛力大的產業(yè)。不斷拓展新的服務領域，加快發(fā)展計算機和軟件服務業(yè)、創(chuàng)意服務業(yè)、動漫服務業(yè)、會展服務業(yè)等。三是運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)，推進連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、代理制、多式聯(lián)運、電子商務等組織形式和服務方式的發(fā)展。四是突出發(fā)展競爭力強的大型服務企業(yè)集團，促進服務業(yè)的集團化、網(wǎng)絡化、品牌化經(jīng)營。
大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，務必按照其內在要求，尋求有效的發(fā)展途徑。一是透過市場深化，奠定現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的雄厚市場基礎。提高社會專業(yè)化分工程度，個性是促進制造業(yè)內部服務活動的外部化和服務交易市場化。二是透過現(xiàn)代技術運用及服務創(chuàng)新，構成現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的良好技術基礎。三是透過產業(yè)區(qū)位集聚，優(yōu)化現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的生態(tài)基礎。在多樣化、多層次的現(xiàn)代服務業(yè)集群基礎上，拓展服務輻射空間，使服務價值鏈向外延伸。四是透過網(wǎng)絡化架構，培育現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的組織基礎。在信息化條件下，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展務必依靠網(wǎng)絡化優(yōu)勢，服務企業(yè)要向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化等方向發(fā)展，構成網(wǎng)絡型組織結構。五是透過主動理解國際服務業(yè)的轉移，促進現(xiàn)代服務業(yè)跨越式發(fā)展。
吸納就業(yè)潛力強、從業(yè)人員投資潛力弱的小型服務企業(yè)的發(fā)展，需要制定優(yōu)惠鼓勵政策，在資金、稅收、用地等多方面予以支持。七是為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展帶給充分的物質基礎條件和專門人才。努力打造發(fā)達的現(xiàn)代通訊設施、便捷的交通網(wǎng)絡、優(yōu)美和諧的人居環(huán)境。要創(chuàng)造條件用心引進高級專業(yè)人才，大力培養(yǎng)具有專門技能的服務人員。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇七
我于5月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為橫陽支行行長，主持工作至今。在擔任網(wǎng)點負責人以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習和努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關心國家大事，積極參加各種政治學習。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。
1、大力拓展存款業(yè)務，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元，余額僅為萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元，公司企業(yè)存款凈增萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于2月與支行并賬，并于2月在南湖路重新開張營業(yè)，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調多方關系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增萬元，完成全年任務的%；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務的%；公司存款凈增萬元，完成全年任務的%，各項余額達余萬元。
2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
3、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象。
在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的`服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余萬元。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇八
x街道轄區(qū)面積xx.x平方公里，常住人口xx萬人?，F(xiàn)有xx家限額以上服務業(yè)企業(yè)，其中住宿餐飲企業(yè)xx家，零售企業(yè)xx家，批發(fā)企業(yè)x家。規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)x家。
x街道作為x區(qū)首位鎮(zhèn)街，地處x區(qū)中心城區(qū)，是具有商貿、物流發(fā)展特色的活力衛(wèi)星城。xxxx年，億元、工業(yè)總產值xx.x億元、工業(yè)增加值x.x億元、固定資產投資x.x億元、億元、億元、農民人均純收入xxxxx元、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入xxxxx元。
經(jīng)濟全球化、區(qū)域一體化深入發(fā)展，新一輪國際產業(yè)分工，以及跨國公司區(qū)域布局戰(zhàn)略調整，為發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)提供了機遇；通過國家級經(jīng)濟帶的帶動效應、電子商務等先導產業(yè)的催化效應、旅游業(yè)等行業(yè)深化改革的創(chuàng)新效應、健康養(yǎng)老等新興產業(yè)的增值效應，為服務業(yè)提供新的增長點，為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展騰飛帶來了機遇。
x街道是地處成德綿經(jīng)濟帶、x北部新城、x北部商城核心區(qū)域，產業(yè)基礎扎實，交通路網(wǎng)密布，成綿高速公路、大件路、成德大道、川陜復線、寶成鐵路穿境而過，形成了得天獨厚的優(yōu)勢。
總體上看，x街道服務業(yè)發(fā)展仍然存在總量不大、結構不優(yōu)、發(fā)展水平不高等問題，尤其是生產性服務業(yè)發(fā)展滯后，新興服務業(yè)發(fā)展不充分，影響了鎮(zhèn)域經(jīng)濟整體競爭力的提升。主要表現(xiàn)在：
一是結構不合理。我街道現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展仍以傳統(tǒng)產業(yè)為依托，傳統(tǒng)服務業(yè)較為發(fā)達，戰(zhàn)略性新興產業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展相對滯后，經(jīng)濟增長方式粗放，結構調整升級任務艱巨。
二是競爭力不強。多數(shù)服務企業(yè)規(guī)模小、檔次低、經(jīng)營管理方式落后，且對外開放程度和市場發(fā)育程度低，發(fā)展動力和市場活力不足。限額以上企業(yè)偏小、規(guī)模偏小，不能滿足群眾需求，使得我區(qū)高端消費大量流入x主城區(qū)，制約了我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
三是要素制約。因受資金、土地等要素制約，諸如x狀元文化、五瘴文化等許多旅游資源、文化遺產不能充分挖掘展示，不能充分利用。
現(xiàn)代服務業(yè)是城市核心競爭力的一個集中體現(xiàn)，按照區(qū)委區(qū)政府深入實施“改革創(chuàng)新、轉型升級”總體戰(zhàn)略的要求，我們緊緊抓住產業(yè)轉型升級契機，進一步增強服務意識、拓寬發(fā)展思路、整合各類資源、探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，錯位發(fā)展各類現(xiàn)代服務業(yè)，為x長遠發(fā)展提供持久動力。
一是發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和對內對外輻射力強的特點，積極發(fā)展新興服務業(yè)。二是靈活有效掌握政策，加大示范引導力度，強化服務意識，按照“五星級”服務的要求，圍繞“服務企業(yè)、服務項目、服務產業(yè)”，落實服務措施，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)服務零距離。三是建立重點項目推進機制，主動了解和交流情況，掌握第一手資料，及時開展服務，制定措施解決問題。
一是要努力擺脫當前經(jīng)濟大環(huán)境的影響，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)、房地產配套的服務業(yè)；努力拓展功能、開發(fā)市場、擴大規(guī)模，依托城中村和棚戶區(qū)改造為契機，發(fā)展商業(yè)綜合體配套促進新興綜合服務業(yè)的發(fā)展。二是為創(chuàng)新發(fā)展思路，突出區(qū)域特色，開拓了“鄉(xiāng)村旅游+”的模式，重點打造了芳華桂城、都正達生態(tài)葡萄園等項目的規(guī)范化、標準化、特色化發(fā)展，帶動了x街道鄉(xiāng)村旅游的轉型升級。其中芳華桂城項目被列入x市桂花賞花基地建設。
一是加強政企溝通，協(xié)作招商未完成的城市綜合體項目的二次招商，加大招商引資力度，著力引進競爭力大、輻射功能強的商貿企業(yè)和業(yè)態(tài)，帶動企業(yè)的生產經(jīng)營規(guī)模，提升經(jīng)營品位。二是統(tǒng)籌規(guī)劃，進一步整合目前較為分散的業(yè)態(tài)，重點打造糧食物流園區(qū)等現(xiàn)代商貿形成品牌效應、聚集效應，提升和放大商務商貿聚集作用和輻射功能。進一步發(fā)展樓宇經(jīng)濟，繁榮商圈，帶動城市“副中心”迅速崛起，施惠于民。三是同伙板橋、馬超等舊城改造工程，發(fā)展商業(yè)綜合體配套以及結合農貿市場“三化”改造培育服務業(yè)新的增長點。
一是積極探索互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式，加大宣傳對發(fā)展電商的人才引進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策。二是鼓勵傳統(tǒng)服務業(yè)，引進電子信息技術進行轉型升級，以適應新形勢下電商時代的需求。如：位于x街道高架村的都正達農業(yè)，實施搭建了互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，建立“都正達農業(yè)實體+互聯(lián)網(wǎng)+主題農場+立體平臺”的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建項目的營銷和宣傳平臺，實現(xiàn)了項目真正與現(xiàn)代科技接軌。
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網(wǎng)點轉型服務工作總結篇九
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)點服務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的.標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）思南農商行根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好2015年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
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20xx年12月19日
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“xx理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從xx年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十一
時光匆匆如白駒過隙，轉眼間我來到紅旗信用社兩月。在來到紅旗社之前，我已在其他單位工作了3年，對與群眾之間的溝通有經(jīng)驗可循，所以三年半已經(jīng)過去了，曾經(jīng)略顯稚嫩、不諳世事的愣頭小伙，已經(jīng)逐漸成長，不斷成熟。三年半中，每天都在改變，但未變的是我“踏踏實實做人、認認真真干事”的信念，回顧這三年半，有汗水、淚水、有歡樂、更有艱辛與努力，三年半的時間留下了昨天的艱辛，今天的努力和明天的奮斗，一定做好現(xiàn)在自己的本職工作，為人民服務。
在工作的兩個月時間里，我慢慢的懂得了我黨對農戶的國策的重要性：
一、與時俱進，努力為新時期農村信用社貢獻力量。
1、加強學習，提高自身素質。黨的^v^強調要形成全面學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展。
2、自覺參加單位組織的各類專業(yè)知識學習，努力向綜合型方向發(fā)展，要把學習同工作實際緊密結合起來，結合本職工作，平時要多看文件材料、報刊雜志和業(yè)務書籍，加強金融業(yè)務知識、市場經(jīng)濟知識、法律知識、現(xiàn)代管理知識的學習，不斷拓寬知識面，不斷充實自己，提高文化涵養(yǎng)。
3、通過多層次的學習，確立良好的職業(yè)道德。做到忠于職守、嚴守信用、遵紀守法，時刻清楚自己在做什么、該懂什么，該做什么，做一個新時期合格的農信人。
體對信合的著力落實與施行，即農信社能夠給客戶提供方便和溫馨的服務，著重于客戶對農信社的滿意度與歸屬感。同時在農信社員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。通過這幾年的金融工作，使我體會到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問題、摸索新方法、解決新問題，才能使信用社的各項業(yè)務不斷向前發(fā)展。
三、開拓創(chuàng)新，共建新世紀、新農信。
用能讓個人在經(jīng)濟生活中游刃有余，同樣良好的信用形象也能讓農信社在競爭中永遠立于不敗之地，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，愿我們在農信社揚帆起航之際能夠盡自己的一份微薄之力！
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十二
從長壽區(qū)政府官網(wǎng)上獲悉，近日，區(qū)文化委、區(qū)公安局和葛蘭鎮(zhèn)政府聯(lián)合對葛蘭鎮(zhèn)老街、葛蘭鎮(zhèn)棗子街、葛蘭鎮(zhèn)川主廟街等五家黑網(wǎng)吧經(jīng)營場所進行查處，清理上網(wǎng)服務終端138臺。一是區(qū)文化委、區(qū)公安局、區(qū)民政局、區(qū)教委、區(qū)殘聯(lián)和葛蘭鎮(zhèn)政府召開專題會議制訂查處方案，并將相關情況報告區(qū)政府。二是區(qū)文化委、區(qū)公安局和葛蘭政府聯(lián)合對葛蘭鎮(zhèn)五家黑網(wǎng)吧經(jīng)營場所進行調查取證，責令立即停止經(jīng)營行為和拆除從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動的工具、設備。三是區(qū)教委負責督促葛蘭鎮(zhèn)各中小學校加強學生的教育和管理，引導學生自覺抵制黑網(wǎng)吧的經(jīng)營行為。四是區(qū)文化委、區(qū)公安局和區(qū)工商分局聯(lián)合督促電信企業(yè)停止為葛蘭鎮(zhèn)五家黑網(wǎng)吧提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務。五是區(qū)殘聯(lián)、區(qū)民政局和葛蘭鎮(zhèn)政府按照自職責做好殘疾人經(jīng)營者的基本生活保障等后續(xù)工作。
下一步，區(qū)文化委將對全區(qū)無證文化經(jīng)營場所進行排查摸底，及時查處無證文化經(jīng)營場所的違法違規(guī)經(jīng)營活動，切實保護未成年人的合法權益，全力維護文化市場正常經(jīng)營秩序，嚴防各類安全責任事故的發(fā)生。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十三
同志們：網(wǎng)點轉型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點轉型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網(wǎng)點轉型工作指導意見》（粵郵銀發(fā)〔〕552號）以及《關于啟動網(wǎng)點轉型相關工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號）兩份文件精神，再次強調網(wǎng)點轉型的重要意義，總結啟動網(wǎng)點轉型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網(wǎng)點轉型的方向以及下一步網(wǎng)點轉型工作時間表，以確保網(wǎng)點轉型各項工作穩(wěn)步推進，全面加快我省網(wǎng)點轉型工作。下面我重點談四方面意見。
（一）網(wǎng)點轉型是郵儲銀行城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展的基礎。郵儲銀行相對商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡優(yōu)勢，由于這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，我們發(fā)揮了城市向農村資金結算的主渠道作用。我們在農村通過提供簡單金融服務，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，使我們在20多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產品與普通服務顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務等各方面做好城市網(wǎng)點的轉型工作，對于郵儲銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務網(wǎng)絡至關重要，這是打造郵儲銀行特色優(yōu)勢，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。
（二）網(wǎng)點轉型是縮小與商業(yè)銀行差距的關鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點平均利潤水平都在萬以上，而我省網(wǎng)點收入水平在1000萬以上的網(wǎng)點都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應該看到無論是網(wǎng)點建設、信息系統(tǒng)等硬件設施，還是人員素質、產品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。
（三）網(wǎng)點轉型是改善客戶結構的重要手段。我省目前業(yè)務發(fā)展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業(yè)務客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結構，提升網(wǎng)點效能，必須在營銷、服務、管理上進行轉型，以建立起適應大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎，縮小我們在客戶深度營銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們在大客戶細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。
二、網(wǎng)點轉型的內容網(wǎng)點轉型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網(wǎng)點營銷能力、服務能力、管理能力建設，同時網(wǎng)點轉型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：
（一）推廣兩個模型，增強營銷能力。網(wǎng)點向營銷服務型轉型，要針對不同區(qū)域網(wǎng)點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點建設思路，推廣網(wǎng)點銷售標準模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達到商業(yè)銀行標準的網(wǎng)點。在其他網(wǎng)點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現(xiàn)有基礎上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標準、統(tǒng)一理念，探索郵儲銀行在社區(qū)、商貿市場等的發(fā)展模式。
（二）堅持兩個標準，提升服務能力。要重點統(tǒng)一兩個標準，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點建設標準，要不斷完善vi形象設計，優(yōu)化網(wǎng)點設計和功能配備，滿足多層次客戶服務與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內，完成重點區(qū)域支行形象標準化建設。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點服務標準，要按照“網(wǎng)點分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的服務能力，并按照網(wǎng)點規(guī)范化服務禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務環(huán)境。
（三）完善三大機制，提升管理能力。要使網(wǎng)點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務規(guī)模等對支行長實行分類管理、要建設支行長人才梯隊、建立支行長準入機制、退出機制以及相應培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網(wǎng)點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權和人員績效考核權，對業(yè)務發(fā)展好的網(wǎng)點優(yōu)先給予能力建設的支撐，建立網(wǎng)點成本標桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營的主動性，實現(xiàn)網(wǎng)點由收入中心向利潤中心轉變。最后要完善支行績效考核機制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。
（四）做好三大支撐，提供轉型保障。為確保網(wǎng)點轉型順利進行，各分行要從網(wǎng)點組織架構、產品研發(fā)、信息支撐四個方面提供有效支撐。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十四
20xx年，我區(qū)農行系統(tǒng)的檔案管理工作在省分行辦公室和地縣兩級檔案行政管理部門的指導幫助，以及各級行領導的重視、支持下，認真貫徹《檔案法》和《中國農業(yè)銀行檔案管理辦法》，緊密結合《中國農業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定（試行）》以及《甘肅省〈歸檔文件整理規(guī)則〉實施細則》，從薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務基礎工作入手，在不斷完善基礎建設，逐步推行規(guī)范管理的前提下，積極主動抓了全區(qū)各行的檔案管理達標升級工作，取得了一定成效。到年末，全區(qū)九個縣支行和地分行機關10個單位的檔案室，有9個達標，其中3個單位達到“省一級”，3個單位達到“省二級”，2個單位達到“省三級”，1個單位達到縣（市）一級。所有達標單位均已基本成為門類齊全、結構合理、內容豐富的綜合檔案室，檔案的利用價值和利用效果普遍有了提高。
一年來，主要做了以下幾項工作：
一、加強組織領導，建立完善組織管理體系。
按照上級行和當?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當作內部管理和加強精神文明、企業(yè)文化建設的一項重要內容，給予了高度重視。首先通過組織學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》，以及上級行關于檔案管理的有關規(guī)定，強化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識和崗位職責意識，使各級領導和全體員工對檔案管理工作重要性的認識不斷有所提高，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎。二是明確分管領導和配合協(xié)作部門，按照有關規(guī)定要求，選拔配齊了具有一定文化素質和有較強實踐經(jīng)驗的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領導的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責，定期分析研究檔案工作，及時解決存在的問題，并把此項工作納入崗位責任制中，確保檔案工作與業(yè)務經(jīng)營工作同步發(fā)展。三是根據(jù)上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的有關要求，結合全區(qū)檔案達標工作的實際，地分行提出爭取在年內一次性達標的具體目標，并將此項工作的任務目標落實到具體部門，實行部門領導責任制，從而加強了對各縣支行檔案工作的領導、督促和幫助，為促進全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。
二、認真落實檔案管理達標升級工作。
我行根據(jù)實際情況，提出了具體的貫徹意見和措施，使達標升級工作得到了地縣兩級行領導的高度重視和大力支持；地分行主管領導對檔案達標升級工作經(jīng)常進行強調，就做好全區(qū)農行系統(tǒng)檔案管理達標升級工作做了具體部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的.人、財、物得到了及時落實；同時為了全面帶動全區(qū)農行的達標升級工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通，及時對有關達標升級的具體規(guī)定事項進行請示、咨詢和研究，制定了具體的落實方案。首先從地分行機關抓起，對當年的文書檔案按新的要求進行了整理、裝訂和充實提高，并從管理體系、干部隊伍、管理制度、檔案設施、業(yè)務建設、開發(fā)利用6個方面中的具體內容抓起，逐條進行認真仔細的補充完善，然后按規(guī)定在組織有關部門進行自查的基礎上，及時向檔案管理部門進行了申報，經(jīng)檢查驗收，保持了“省一級”標準。為帶動促進全行的檔案達標升級工作發(fā)揮了積極作用。
三、建立健全了各項檔案管理制度。
20xx年，我們在認真學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》的基礎上，按照《全省農行20xx年檔案工作要點》及《中國農業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》，狠抓落實，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場指導幫助，對不符合制度規(guī)定的有關具體問題及時進行了整改和糾正。二是認真按照檔案管理的有關規(guī)定和要求，結合農行特點，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實了各種登記制度，從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。
四、重視加強業(yè)務基礎建設，檔案管理服務水平有所提高。
一年來，我們認真按照總行《檔案管理辦法》的要求，在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力，主抓了業(yè)務基礎建設。一是通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到了豐富和充實。地分行檔案室在完善達標后，對歷年的收、發(fā)文件進行了全面的清理清查，對每個部門或個人保存的文件全部進行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結構及信息內容初具規(guī)模，為更好地服務全行的改革與經(jīng)營創(chuàng)造了條件。三是積極提供服務，使檔案利用的效果及價值有了顯著提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機關檔案查閱就達40多人次，使檔案的自身價值得到了充分發(fā)揮。
五、存在的主要問題和20xx年檔案工作的設想。
回顧我行20xx年的檔案工作，由于上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的大力指導幫助，在地縣兩級行領導的關心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達標，還是業(yè)務基礎建設等方面都取得了一定的成績。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較，還很不協(xié)調，特別是與上級行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機關人員精簡后，檔案管理人力嚴重不足，兼職人員沒有經(jīng)過培訓，檔案管理的業(yè)務素質較差，不適應檔案管理新的要求；二是由于全行費用十分緊張，對有關檔案達標所要求的資金、設備等難以保證，整體上不適應檔案管理要求，要達到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金；三是個別支行對檔案工作重視不夠，有1個縣支行至今未達標。四是制度建設不太完善，部分檔案室的登記制度不落實，流于形式；五是業(yè)務基礎建設亟待進一步加強，門類不齊，結構單一，室藏檔案不全，財務、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍未解決。上述問題的存在，與檢查指導不到位有很大關系，對此，我們將在新的一年里重點加以改進。
20xx年，我行將認真貫徹上級行的指示精神，進一步加強對全行檔案工作的組織領導，全面加強業(yè)務基礎建設，進一步加強對檔案人員的培訓和檔案管理達標升級工作，爭取20xx年10個單位全部達標；不斷提高檔案的自身價值，更好地為農行的改革與發(fā)展服務。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十五
4月23日，長沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化建設前期工作總結及下階段工作部署”大會。各支行(部)主管行長、綜合管理部主任、總行各部(室)負責人、網(wǎng)點服務營銷大討論活動獲獎單位及個人，以及項目領導小組辦公室成員參加會議。趙小中副行長、劉榮華工會主席出席會議并講話。會議由工會副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會作了長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”前階段工作總結和后階段工作計劃。大會對我行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化大討論”活動的獲獎單位和個人進行了頒獎，并對“總行營業(yè)部、芙蓉支行營業(yè)部、匯融支行”三家服務營銷標桿網(wǎng)點進行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項目的合作方廣銀資訊公司培訓總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”于xx年11月3日正式啟動，歷時四個多月，各項工作有序推進，現(xiàn)已完成網(wǎng)點督導標準及推廣標準制定階段，制定了《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點禮儀規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行業(yè)務辦理全流程服務要點(初稿)》、《長沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行新建支行內部結構配置參考標準建議》等服務營銷規(guī)范化標準及手冊。按照項目進程安排，目前已經(jīng)進入全面培訓階段。在該階段，將在全行啟動為期2個月的全面培訓，按照標準化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務質量和水平。
會上，長沙銀行趙小中副行長、劉榮華主席分別講話，對長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”前階段工作給予充分肯定，并對項目建設下階段工作提出了指導性意見，要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合，確保我行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”工作的按時、按質順利竣工，為我行網(wǎng)點服務營銷工作質量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
【擴展閱讀篇】。
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結的中心內容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。1)成績和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。
(二)寫好總結需要注意的問題。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
內容僅供參考。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十六
中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（簡稱中國郵政儲蓄銀行，簡寫psbc），于2007年3月6日在北京成立，為中國郵政集團公司的全資子公司。經(jīng)國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。注冊資本為人民幣450億元，擁有3.7萬營業(yè)網(wǎng)點，3萬億元個人儲蓄存款，9億銀行賬戶，400多萬小額貸款用戶，1000多億元支農資金，在中國商業(yè)銀行中位列第六。經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產業(yè)務。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行，公司信貸系統(tǒng)在山東省分行成功試點上線運行，這些都標志著郵儲銀行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉型邁進。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照公司治理架構和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
郵儲銀行從07年成立到現(xiàn)在已經(jīng)快十個多年頭。十年來，郵儲銀行帶著一絲稚嫩走進復雜萬變的金融業(yè)，面對競爭激烈、瞬息萬變的市場，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風險，逐漸走向成熟。全行職工團結奮進、努力拼搏，真誠的為每一個客戶服務。目前，郵儲銀行網(wǎng)點遍布全國，郵政儲蓄全國聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務種類齊全。各項存款持續(xù)上升、資金實力不斷壯大、支農貸款逐年增加、金融服務手段大大增強，為我國“三農”經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展，郵儲銀行已經(jīng)成為農村金融的主力軍和聯(lián)系農民群眾的金融紐帶，在支持農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。十年間，郵儲銀行經(jīng)歷了從無到有，由小到大，逐步發(fā)展壯大的漸進過程。走過十年的風風雨雨，郵儲銀行脫胎換骨，迎來了嶄新的發(fā)展契機。百年郵政賦予生命，金融改革成就夢想。郵儲銀行前期定位于“只存不貸”的儲蓄所模式，經(jīng)營模式停留于柜臺的簡單存取款業(yè)務；后來，立足于長遠發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于向商業(yè)銀行轉型，以逐步擴大資金運作渠道為目標，擁有了眾多業(yè)務合作伙伴，商易通，理財業(yè)務、信用卡、電子銀行，信貸等新業(yè)務開始誕生，不僅為廣大客戶提供了高效、方便、快捷的服務，而且留下了一個又一個進步的足跡，譜寫了跨越式發(fā)展的光輝篇章，搭上了祖國經(jīng)濟騰飛的快道車。
伴隨著全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)，世界經(jīng)濟步入“大調整”與“大過渡”的時期。在這樣的大時代背景與中國基本國情的雙重作用下，中國經(jīng)濟進入增速階段性回落時期，并呈現(xiàn)出與周期性調整不一樣的新現(xiàn)象和新規(guī)律。中國經(jīng)濟進入了換擋期，商業(yè)銀行也迎來自身發(fā)展的“新”時期：整體規(guī)模增長放緩，融資需求結構性低迷，負債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風險明顯。中國郵政儲蓄銀行股份有限公司作為新興的商業(yè)銀行，和發(fā)達的商業(yè)銀行進行比較時，可以發(fā)現(xiàn)郵儲銀行在進行營業(yè)網(wǎng)點的營運時效率低、服務水平不高，客戶對其忠誠度較低；多數(shù)的網(wǎng)點營業(yè)人員在柜臺辦理業(yè)務時并未主動地參與銀行產品的營銷，相反只是被動地根據(jù)客戶辦理業(yè)務時提出的要求進行操作簡單的業(yè)務。郵儲銀行在面臨這些挑戰(zhàn)和外部壓力時，謀求轉型方向是其發(fā)展的大路徑。通過網(wǎng)點轉型，對網(wǎng)點進行營銷服務功能進行改進和完善，對網(wǎng)點服務進行標準化、規(guī)范化建設，最終為客戶提供專業(yè)化的網(wǎng)點金融服務及差別化的高端服務，這將成為郵儲銀行對零售業(yè)務的競爭力進行有效提升的重要措施。
首先，由于金融業(yè)務在不同區(qū)域、不同網(wǎng)點發(fā)展水平的差異，因此，郵儲銀行網(wǎng)點轉型發(fā)展，需根據(jù)這些差異，同時結合金融業(yè)務網(wǎng)點發(fā)展的不同階段，對各網(wǎng)點進行明確和清晰的定位，這樣才能根據(jù)每個網(wǎng)點的實際情況制定和開展不同的工作，以及組織與之相匹配的硬件資源和人力資源。
其次，網(wǎng)點物理分區(qū)直接影響到網(wǎng)點的運營效率，為了有效管理網(wǎng)點分區(qū)、發(fā)揮各區(qū)域之間的分工和聯(lián)動機制作用，必須對網(wǎng)點進行科學有效的物理分區(qū)，實現(xiàn)客戶分流、各區(qū)域聯(lián)動、客戶動線管理，達到銷售逐層推進和服務差異化，進而提升網(wǎng)點銷售效率，最終提升網(wǎng)點銷售產能。通過網(wǎng)點功能分區(qū)和流程優(yōu)化相配合，可達到加快服務速度，提升客戶滿意度、聚焦銷售，建立客戶輸送機制等目的?，F(xiàn)在郵儲銀行已經(jīng)有一個相對規(guī)范標準的網(wǎng)點物理分區(qū)，每個網(wǎng)點都要嚴格要求做到。在網(wǎng)點物理分區(qū)的基礎上，由于不同客戶的需求各不相同，為了在產品銷售時創(chuàng)造更多的營銷機會，創(chuàng)造更多的價值。
最后，隨著網(wǎng)點的職能從簡單交易轉型為產品銷售，經(jīng)營管理方式由業(yè)務處理轉向市場營銷，有必要根據(jù)網(wǎng)點的定位，明確網(wǎng)點人員配置及各崗位人員的工作關系、任職資格、主要工作職責、績效考核衡量標準，構建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，根據(jù)“專人專崗、專崗專責”的原則和營業(yè)網(wǎng)點的組織架構設計。并且實現(xiàn)崗位聯(lián)動，即通過建立有序的崗位協(xié)作模式，實現(xiàn)“全員轉介、專人銷售”的營銷模式，實現(xiàn)各崗位的專業(yè)化分工，進而提高各崗位的營銷效率和網(wǎng)點的綜合銷售產能。郵儲銀行啟動網(wǎng)點轉型項目后，有計劃有步驟地的從網(wǎng)點定位、功能分區(qū)、氛圍營造、人員績效等多方面進行轉型發(fā)展改革，目前已經(jīng)逐步取得了一些階段性的成果。一是明顯提高了網(wǎng)點的產品銷售能力；二是網(wǎng)點產能結構繼續(xù)優(yōu)化；三是網(wǎng)點人員隊伍質量有明顯提高。盡管取得一些階段性的成果，但對照長遠的目標要求，郵儲銀行的網(wǎng)點轉型工作仍有改進上升的空間?！傲闶蹣I(yè)務，渠道為先”，在商業(yè)銀行向零售業(yè)務戰(zhàn)略轉型的過程中，營業(yè)網(wǎng)點顯得尤為重要，而作為剛組建成立不久，從原來“只存不貸”的儲蓄所模式改制而來的現(xiàn)代商業(yè)銀行，郵儲銀行要充分發(fā)揮商業(yè)銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，構建差異化競爭優(yōu)勢，逐步將郵儲銀行網(wǎng)點從交易核算型網(wǎng)點轉型為服務銷售型網(wǎng)點，增強網(wǎng)點服務客戶能力，提升網(wǎng)點單點效益。
郵儲銀行雖然成立時間不長，但我們的前途是光明的，責任是重大的，要使郵儲銀行得以健康、快速地轉型成功，就需要我們全體員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、合規(guī)經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十七
8月27日，劉宏偉董事長在市辦機關全體工作會議上提出了5點，“學習”、“紀律”、“責任”、“擔當”和“適應”，字字契合實際富有思想，對以后新形勢下如何開展好信合工作提出很好的要求，指導意義重大。
講學習。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。作為一名參加工作多年的老員工，自以為業(yè)務相對熟練，思想懈怠，但是通過學習這次講話，對照要求。發(fā)現(xiàn)自身知識框架狹窄、眼光局限，存在很大差距，僅僅只站在一名普通柜員的角度看待信合工作，沒有站的更高站在全局，就如何貫徹落實國家支農政策進行思考和提高。因此，在以后的工作中我將利用閑余時間，每天至少一小時爭分奪秒把業(yè)務技能學精、煉好，同時也多關注國家關于農村信用社的相關政策法規(guī)，拉寬拉長支持框架，不斷完善提高自身能力，為我社更好發(fā)展貢獻一份力量。
講紀律。無規(guī)矩不成方圓，作為一名金融機構的工作人員，每天與錢打交道，利益誘惑很大，紀律自然而然就成了機構運行保障，同樣也成為了每位員工的保護傘。作為其中一員，我將一如既往遵守工作紀律和組織紀律。做到自覺嚴格遵守財經(jīng)紀律、請銷假制度和保密紀律，對其中漏洞也做到發(fā)現(xiàn)一處、上報一處堵住漏洞，保障全社正常運行和整體利益不受損失。
講責任。當前，對我個人而言干好本職工作就是最大的責任。信用社作為一個服務機構，直接服務好客戶，也就是我最大的責任。接下來，我會以更高的業(yè)務水平和工作熱情服務客戶。把客戶當作家人看待，真誠服務、耐心服務，想客戶所盼，做客戶所需，做好本職工作，讓每位客戶感覺到快捷、舒服、開心。
講擔當。在日常工作中或多或少會出現(xiàn)這樣那樣的情況。如同事臨時有急事不能來上班、春節(jié)節(jié)假日客戶多秩序混亂等突發(fā)情況。如果不能夠及時的站出來主動作為，問題就會小拖大、大拖炸，勢必會對信合工作的產生很壞的影響。因此擔當精神必不可少。所以，以后我將以“圍繞問題找方法”這個整體思路處理矛盾和問題，只要在自己層面能夠解決的問題絕不上交，發(fā)揮主動，誠信服務想盡一些可以嘗試的方法解決問題。尤其是在存貸款業(yè)務拉取上，緊緊圍繞全年6500萬這個整體目標，通過電話售后、親自拜訪等多種方式主動向客戶、親戚和朋友宣傳相關的業(yè)務、良好信用以及真誠服務，早謀劃、早宣傳、快干多干，爭取在今年11月底之前完成自己所承擔的業(yè)務量，進而保障全社全年業(yè)務量的完成，騰出最后一月時間為下一年制訂發(fā)展思路、發(fā)展規(guī)劃和整體工作。
下一步，我將以這次學習為契機、為起點，加強業(yè)務和理論學習，團結同志、勇于創(chuàng)新、真誠服務、主動擔當，以此不斷提高業(yè)務素質和自身水平，爭取做一名合格的信合員工，為農村信用社改革發(fā)展做出更大貢獻。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇一
商業(yè)銀行工作總結xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以"存款超百億，效益超千萬"為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結如下：
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核計劃的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元;公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛入"快車道"，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元;代理財產保險xx萬元，同比增xx萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產"雙降"取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產xx萬元，完成全年任務的x%;保全xx萬元，完成全年任務x%。年末不良資產余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化xx年前應收利息xx萬元、抵債資產處置損失xx萬元，經(jīng)營利潤達xx萬元，超計劃xx萬元，同比增盈xx萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內控制度知識"競賽中獲團體第三名;在市分行組織"金融產品知識普及"競賽中獲團體第三名。
九是"安全就是效益"、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質文明服務活動與首季"開門紅"有機結合起來，突出"用心服務，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)"開門紅"。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作"生命工程"來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行"下不保底，上不封頂"的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了"四定三包"即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額xx萬元，處置成交金額xx萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚"咬定青山不放松"鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回xx貸款本息xx萬元，xx廠貸款本金xx萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產xx萬元，不良資產總額下降xx萬元，占比下降xx個百分點。
四大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入xx萬元，同比增xx萬元，占總收入x%，提高x個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展"六到位"工作。即"抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位"。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元。
一加強會計基礎管理，扎實抓好"內控制度落實年"活動。xx年是"制度落實年"。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報x期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。
二深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和"量體裁衣"式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。
強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行xx年來無責任事故和案件的好成績。
四加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入"跑冒滴漏"現(xiàn)象。嚴格落實，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的x%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。
三、資產業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xx農業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇二
懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的'服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇三
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當前，我國物權法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實現(xiàn)，同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務的。對于現(xiàn)代服務業(yè)來說，其服務工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業(yè)。在當前人們生活水平快速提升的情況下，物質生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應該進行更好的改進，同時融入現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進，更好的提升自身工作的開展質量和效果，滿足當前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的有效轉型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。
2轉型升級的思路。
第一，對新技術的合理應用。面對當前愈發(fā)復雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應該對于新技術進行更好的利用，通過對當前科技技術所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構建一個遠程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準的管理方面的服務。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務。這種信息技術的應用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進一步的提升，同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務的工作過程當中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的'實現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務工作的有效性，讓物業(yè)服務工作的開展深度和廣度得到進一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內容進行反饋和處理，提升服務工作的及時性和響應能力。第二，特約服務的實現(xiàn)。從現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務。管理工作開展中，應該對業(yè)主的需求進行深入的了解，并且和業(yè)主進行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務的種類進行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結合業(yè)主的，保姆服務、日常烹飪服務等方面的需求，為他們提供相應的家政方面的服務，同時更加充足的給予其相應的保證。對于業(yè)主的金融服務方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關的金融機構進行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進行合作，開設相應的房屋代管服務。這樣業(yè)主本身在進行房屋出租的過程當中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務的實現(xiàn)和發(fā)展，是當前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進企業(yè)經(jīng)濟效益成長的一個新的熱點。
3結語。
總的來說，面對當前業(yè)主的物業(yè)管理服務需求不斷提升的形式，物業(yè)服務企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當中，應該積極的提升自我，融入更加先進的服務理念，并且從現(xiàn)代服務業(yè)轉型的角度，對于自身的服務工作進行更好的升級與改造拓展服務業(yè)務，讓物業(yè)服務工作具備更高的服務質量，滿足當前廣大業(yè)主的實際需求。
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網(wǎng)點轉型服務工作總結篇四
二、服務意識。
三、協(xié)作意識。
在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協(xié)作，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇五
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇六
為加快先導區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，進一步拓展現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展領域和空間，充分發(fā)揮市場主導和政府引導的推動作用，盡快構成先導區(qū)具有國際標準的現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)集群，從而促進和提升先進制造業(yè)的快速發(fā)展，特就加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)提出如下意見：
一、明確發(fā)展重點。
堅持以政策差異化突出扶持重點，依據(jù)項目的投資強度、對相關產業(yè)的帶動作用以及稅收與就業(yè)貢獻的差別大小，集中優(yōu)惠政策資源，重點發(fā)展：金融業(yè)和金融后援基地，總部經(jīng)濟和服務外包基地，現(xiàn)代物流業(yè)，現(xiàn)代商貿業(yè)，會展和商務服務業(yè)，科技研發(fā)和信息服務業(yè)，文化創(chuàng)意和特色旅游業(yè)。
二、放寬市場準入。
1、放寬企業(yè)登記注冊條件。除國家法律法規(guī)限制經(jīng)營的行業(yè)、項目外，企業(yè)可根據(jù)需要自主調整經(jīng)營范圍和方式，工商部門可按企業(yè)要求予以核定。除國家法律法規(guī)規(guī)定的企業(yè)登記前置審批外，一律不得設置其他前置審批。
2、凡屬于先導區(qū)重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)領域的.新辦服務業(yè)企業(yè)，注冊資本按法定最低注冊資本標準執(zhí)行。凡服務業(yè)核心企業(yè)注冊資本在1000萬元及以上，并擁有3家以上的控股子公司，集團合并注冊資本萬元及以上的，可辦理集團登記。
三、實行財稅扶持。
1、設立先導區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展扶持專項資金。開始，先導區(qū)財政專項安排5000萬元，以后每年按15%的速度遞增，對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)，從其機構設立、辦公用房購建、高管人員激勵等方面予以支持。
2、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)，自開業(yè)年度起，由先導區(qū)財政按企業(yè)前三年所繳納的稅收總額給予70%的獎勵。
3、對總部、金融服務企業(yè)、服務外包企業(yè)、國際會展服務機構、國家級研發(fā)機構，經(jīng)認定的，在先導區(qū)規(guī)劃區(qū)域內（重點是梅溪湖片區(qū)和洋湖浣片區(qū)）購建的自用辦公用房，按每平方米1000元的標準給予一次性獎勵，最高不超過500萬元。
4、對在先導區(qū)新設立的現(xiàn)代物流企業(yè)和服務外包企業(yè)給予一次性獎勵，獎勵金額按其注冊資本的3%計算，最高不超過300萬元。對不具備獨立法人資格的服務外包機構，實際投資額在2億元及以上的，獎勵300萬元；2億以下、1億及以上的，獎勵200萬元；1億以下、5000萬元及以上的，獎勵100萬元。
本條所列獎勵及第3條所列對部分企業(yè)在先導區(qū)重點區(qū)域購建自用辦公用房的獎勵，采取“預先承諾，到期支付”的辦法，即在擬獎勵對象設立并入駐先導區(qū)之日起，三年內正常營運，未出現(xiàn)重大業(yè)務異常和資本轉出先導區(qū)的，三年到期支付到位。
5、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)的連續(xù)聘任（工作）兩年及以上的境內、外高級管理人員和主要專家，由先導區(qū)財政按其繳納的個人所得稅地方所得部分的50%給予獎勵，獎勵期限為五年。
6、在底前，銀行等金融機構向先導區(qū)內鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)發(fā)放貸款和擴大集合信托規(guī)模，其年末余額每增加1億元，由先導區(qū)財政獎勵發(fā)放貸款的銀行等金融機構15萬元。
7、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)，由先導區(qū)財政按年度（暫定五年）給予擬扶持企業(yè)當年所承擔銀行等金融機構貸款利息的30%的信貸貼息支持，且財政當年對單個企業(yè)的貼息不超過該企業(yè)納稅構成的先導區(qū)財政所得的50%。
8、對相關項目和企業(yè)在先導區(qū)規(guī)劃區(qū)域內（重點是梅溪湖片區(qū)和洋湖垸片區(qū)）取得經(jīng)營性用地后，開發(fā)建設總部基地、會展中心、服務外包基地、大型旅游渡假設施的，由先導區(qū)財政根據(jù)“一企一策”的原則，從該項目所繳納的稅費中安排必須的比例給予獎勵和支持。
9、對先導區(qū)鼓勵和重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)各類項目，要切實做好項目的包裝策劃推介工作，用心爭取國家和省、市相關部門各類專項資金和銀行信貸的支持。
四、優(yōu)先土地供應。
1、在先導區(qū)產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和有關建設規(guī)劃中，已明確為相關服務業(yè)用地的區(qū)域，原則上不得安排新建非服務業(yè)類的企業(yè)；原有不貼合產業(yè)空間布局、污染排放不達標、單位產出的資源能源消耗超標的企業(yè)一律限期搬遷退出。在先導區(qū)內有關規(guī)劃尚未完全明確的區(qū)域，也應盡快制定和完善相應規(guī)劃，科學做好生產和生活的功能配套以及具體項目的空間布局規(guī)劃，留足用地。
2、加強規(guī)劃和用地計劃調控管理，嚴格項目準入，保障重大生產性服務業(yè)和重要生活性服務業(yè)項目用地。對現(xiàn)代物流、國家級研發(fā)機構、總部經(jīng)濟、金融后援基地和服務外包基地的項目用地實行與工業(yè)項目用地同等條件、優(yōu)先供地。要用心支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業(yè)廠房、倉儲用地、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量資產、土地資源興辦信息服務、研發(fā)設計和創(chuàng)意產業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)，土地用途和使用權人可暫不變更。
3、對區(qū)域發(fā)展帶動性個性強、投資強度個性大、稅收貢獻十分突出的重大服務業(yè)項目，在具體的供地用地政策上，還可依法進行個案研究辦理。
經(jīng)典閱讀（三）：
促進服務業(yè)加快發(fā)展，是減少經(jīng)濟發(fā)展中能源資源消耗和環(huán)境污染、加快增長方式轉變的迫切需要，也是有效增加就業(yè)、擴大消費需求對經(jīng)濟增長帶動作用的重大舉措?，F(xiàn)代服務業(yè)具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值等特點，主要以基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務三類服務為載體。
大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，務必明確任務，突出重點。一是加快發(fā)展信息、金融、保險以及會計、咨詢、法律服務、科技服務等商務服務行業(yè)，促進服務業(yè)行業(yè)結構優(yōu)化。二是用心發(fā)展文化、體育健身、旅游、教育培訓、社區(qū)服務、物業(yè)管理等需求潛力大的產業(yè)。不斷拓展新的服務領域，加快發(fā)展計算機和軟件服務業(yè)、創(chuàng)意服務業(yè)、動漫服務業(yè)、會展服務業(yè)等。三是運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)，推進連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、代理制、多式聯(lián)運、電子商務等組織形式和服務方式的發(fā)展。四是突出發(fā)展競爭力強的大型服務企業(yè)集團，促進服務業(yè)的集團化、網(wǎng)絡化、品牌化經(jīng)營。
大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，務必按照其內在要求，尋求有效的發(fā)展途徑。一是透過市場深化，奠定現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的雄厚市場基礎。提高社會專業(yè)化分工程度，個性是促進制造業(yè)內部服務活動的外部化和服務交易市場化。二是透過現(xiàn)代技術運用及服務創(chuàng)新，構成現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的良好技術基礎。三是透過產業(yè)區(qū)位集聚，優(yōu)化現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的生態(tài)基礎。在多樣化、多層次的現(xiàn)代服務業(yè)集群基礎上，拓展服務輻射空間，使服務價值鏈向外延伸。四是透過網(wǎng)絡化架構，培育現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的組織基礎。在信息化條件下，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展務必依靠網(wǎng)絡化優(yōu)勢，服務企業(yè)要向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化等方向發(fā)展，構成網(wǎng)絡型組織結構。五是透過主動理解國際服務業(yè)的轉移，促進現(xiàn)代服務業(yè)跨越式發(fā)展。
吸納就業(yè)潛力強、從業(yè)人員投資潛力弱的小型服務企業(yè)的發(fā)展，需要制定優(yōu)惠鼓勵政策，在資金、稅收、用地等多方面予以支持。七是為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展帶給充分的物質基礎條件和專門人才。努力打造發(fā)達的現(xiàn)代通訊設施、便捷的交通網(wǎng)絡、優(yōu)美和諧的人居環(huán)境。要創(chuàng)造條件用心引進高級專業(yè)人才，大力培養(yǎng)具有專門技能的服務人員。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇七
我于5月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為橫陽支行行長，主持工作至今。在擔任網(wǎng)點負責人以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習和努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關心國家大事，積極參加各種政治學習。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。
1、大力拓展存款業(yè)務，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元，余額僅為萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元，公司企業(yè)存款凈增萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于2月與支行并賬，并于2月在南湖路重新開張營業(yè)，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調多方關系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增萬元，完成全年任務的%；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務的%；公司存款凈增萬元，完成全年任務的%，各項余額達余萬元。
2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
3、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象。
在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的`服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余萬元。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇八
x街道轄區(qū)面積xx.x平方公里，常住人口xx萬人?，F(xiàn)有xx家限額以上服務業(yè)企業(yè)，其中住宿餐飲企業(yè)xx家，零售企業(yè)xx家，批發(fā)企業(yè)x家。規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)x家。
x街道作為x區(qū)首位鎮(zhèn)街，地處x區(qū)中心城區(qū)，是具有商貿、物流發(fā)展特色的活力衛(wèi)星城。xxxx年，億元、工業(yè)總產值xx.x億元、工業(yè)增加值x.x億元、固定資產投資x.x億元、億元、億元、農民人均純收入xxxxx元、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入xxxxx元。
經(jīng)濟全球化、區(qū)域一體化深入發(fā)展，新一輪國際產業(yè)分工，以及跨國公司區(qū)域布局戰(zhàn)略調整，為發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)提供了機遇；通過國家級經(jīng)濟帶的帶動效應、電子商務等先導產業(yè)的催化效應、旅游業(yè)等行業(yè)深化改革的創(chuàng)新效應、健康養(yǎng)老等新興產業(yè)的增值效應，為服務業(yè)提供新的增長點，為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展騰飛帶來了機遇。
x街道是地處成德綿經(jīng)濟帶、x北部新城、x北部商城核心區(qū)域，產業(yè)基礎扎實，交通路網(wǎng)密布，成綿高速公路、大件路、成德大道、川陜復線、寶成鐵路穿境而過，形成了得天獨厚的優(yōu)勢。
總體上看，x街道服務業(yè)發(fā)展仍然存在總量不大、結構不優(yōu)、發(fā)展水平不高等問題，尤其是生產性服務業(yè)發(fā)展滯后，新興服務業(yè)發(fā)展不充分，影響了鎮(zhèn)域經(jīng)濟整體競爭力的提升。主要表現(xiàn)在：
一是結構不合理。我街道現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展仍以傳統(tǒng)產業(yè)為依托，傳統(tǒng)服務業(yè)較為發(fā)達，戰(zhàn)略性新興產業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展相對滯后，經(jīng)濟增長方式粗放，結構調整升級任務艱巨。
二是競爭力不強。多數(shù)服務企業(yè)規(guī)模小、檔次低、經(jīng)營管理方式落后，且對外開放程度和市場發(fā)育程度低，發(fā)展動力和市場活力不足。限額以上企業(yè)偏小、規(guī)模偏小，不能滿足群眾需求，使得我區(qū)高端消費大量流入x主城區(qū)，制約了我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
三是要素制約。因受資金、土地等要素制約，諸如x狀元文化、五瘴文化等許多旅游資源、文化遺產不能充分挖掘展示，不能充分利用。
現(xiàn)代服務業(yè)是城市核心競爭力的一個集中體現(xiàn)，按照區(qū)委區(qū)政府深入實施“改革創(chuàng)新、轉型升級”總體戰(zhàn)略的要求，我們緊緊抓住產業(yè)轉型升級契機，進一步增強服務意識、拓寬發(fā)展思路、整合各類資源、探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，錯位發(fā)展各類現(xiàn)代服務業(yè)，為x長遠發(fā)展提供持久動力。
一是發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和對內對外輻射力強的特點，積極發(fā)展新興服務業(yè)。二是靈活有效掌握政策，加大示范引導力度，強化服務意識，按照“五星級”服務的要求，圍繞“服務企業(yè)、服務項目、服務產業(yè)”，落實服務措施，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)服務零距離。三是建立重點項目推進機制，主動了解和交流情況，掌握第一手資料，及時開展服務，制定措施解決問題。
一是要努力擺脫當前經(jīng)濟大環(huán)境的影響，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)、房地產配套的服務業(yè)；努力拓展功能、開發(fā)市場、擴大規(guī)模，依托城中村和棚戶區(qū)改造為契機，發(fā)展商業(yè)綜合體配套促進新興綜合服務業(yè)的發(fā)展。二是為創(chuàng)新發(fā)展思路，突出區(qū)域特色，開拓了“鄉(xiāng)村旅游+”的模式，重點打造了芳華桂城、都正達生態(tài)葡萄園等項目的規(guī)范化、標準化、特色化發(fā)展，帶動了x街道鄉(xiāng)村旅游的轉型升級。其中芳華桂城項目被列入x市桂花賞花基地建設。
一是加強政企溝通，協(xié)作招商未完成的城市綜合體項目的二次招商，加大招商引資力度，著力引進競爭力大、輻射功能強的商貿企業(yè)和業(yè)態(tài)，帶動企業(yè)的生產經(jīng)營規(guī)模，提升經(jīng)營品位。二是統(tǒng)籌規(guī)劃，進一步整合目前較為分散的業(yè)態(tài)，重點打造糧食物流園區(qū)等現(xiàn)代商貿形成品牌效應、聚集效應，提升和放大商務商貿聚集作用和輻射功能。進一步發(fā)展樓宇經(jīng)濟，繁榮商圈，帶動城市“副中心”迅速崛起，施惠于民。三是同伙板橋、馬超等舊城改造工程，發(fā)展商業(yè)綜合體配套以及結合農貿市場“三化”改造培育服務業(yè)新的增長點。
一是積極探索互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式，加大宣傳對發(fā)展電商的人才引進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策。二是鼓勵傳統(tǒng)服務業(yè)，引進電子信息技術進行轉型升級，以適應新形勢下電商時代的需求。如：位于x街道高架村的都正達農業(yè)，實施搭建了互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，建立“都正達農業(yè)實體+互聯(lián)網(wǎng)+主題農場+立體平臺”的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建項目的營銷和宣傳平臺，實現(xiàn)了項目真正與現(xiàn)代科技接軌。
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網(wǎng)點轉型服務工作總結篇九
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)點服務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的.標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）思南農商行根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好2015年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
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20xx年12月19日
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“xx理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從xx年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十一
時光匆匆如白駒過隙，轉眼間我來到紅旗信用社兩月。在來到紅旗社之前，我已在其他單位工作了3年，對與群眾之間的溝通有經(jīng)驗可循，所以三年半已經(jīng)過去了，曾經(jīng)略顯稚嫩、不諳世事的愣頭小伙，已經(jīng)逐漸成長，不斷成熟。三年半中，每天都在改變，但未變的是我“踏踏實實做人、認認真真干事”的信念，回顧這三年半，有汗水、淚水、有歡樂、更有艱辛與努力，三年半的時間留下了昨天的艱辛，今天的努力和明天的奮斗，一定做好現(xiàn)在自己的本職工作，為人民服務。
在工作的兩個月時間里，我慢慢的懂得了我黨對農戶的國策的重要性：
一、與時俱進，努力為新時期農村信用社貢獻力量。
1、加強學習，提高自身素質。黨的^v^強調要形成全面學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展。
2、自覺參加單位組織的各類專業(yè)知識學習，努力向綜合型方向發(fā)展，要把學習同工作實際緊密結合起來，結合本職工作，平時要多看文件材料、報刊雜志和業(yè)務書籍，加強金融業(yè)務知識、市場經(jīng)濟知識、法律知識、現(xiàn)代管理知識的學習，不斷拓寬知識面，不斷充實自己，提高文化涵養(yǎng)。
3、通過多層次的學習，確立良好的職業(yè)道德。做到忠于職守、嚴守信用、遵紀守法，時刻清楚自己在做什么、該懂什么，該做什么，做一個新時期合格的農信人。
體對信合的著力落實與施行，即農信社能夠給客戶提供方便和溫馨的服務，著重于客戶對農信社的滿意度與歸屬感。同時在農信社員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。通過這幾年的金融工作，使我體會到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問題、摸索新方法、解決新問題，才能使信用社的各項業(yè)務不斷向前發(fā)展。
三、開拓創(chuàng)新，共建新世紀、新農信。
用能讓個人在經(jīng)濟生活中游刃有余，同樣良好的信用形象也能讓農信社在競爭中永遠立于不敗之地，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，愿我們在農信社揚帆起航之際能夠盡自己的一份微薄之力！
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十二
從長壽區(qū)政府官網(wǎng)上獲悉，近日，區(qū)文化委、區(qū)公安局和葛蘭鎮(zhèn)政府聯(lián)合對葛蘭鎮(zhèn)老街、葛蘭鎮(zhèn)棗子街、葛蘭鎮(zhèn)川主廟街等五家黑網(wǎng)吧經(jīng)營場所進行查處，清理上網(wǎng)服務終端138臺。一是區(qū)文化委、區(qū)公安局、區(qū)民政局、區(qū)教委、區(qū)殘聯(lián)和葛蘭鎮(zhèn)政府召開專題會議制訂查處方案，并將相關情況報告區(qū)政府。二是區(qū)文化委、區(qū)公安局和葛蘭政府聯(lián)合對葛蘭鎮(zhèn)五家黑網(wǎng)吧經(jīng)營場所進行調查取證，責令立即停止經(jīng)營行為和拆除從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動的工具、設備。三是區(qū)教委負責督促葛蘭鎮(zhèn)各中小學校加強學生的教育和管理，引導學生自覺抵制黑網(wǎng)吧的經(jīng)營行為。四是區(qū)文化委、區(qū)公安局和區(qū)工商分局聯(lián)合督促電信企業(yè)停止為葛蘭鎮(zhèn)五家黑網(wǎng)吧提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務。五是區(qū)殘聯(lián)、區(qū)民政局和葛蘭鎮(zhèn)政府按照自職責做好殘疾人經(jīng)營者的基本生活保障等后續(xù)工作。
下一步，區(qū)文化委將對全區(qū)無證文化經(jīng)營場所進行排查摸底，及時查處無證文化經(jīng)營場所的違法違規(guī)經(jīng)營活動，切實保護未成年人的合法權益，全力維護文化市場正常經(jīng)營秩序，嚴防各類安全責任事故的發(fā)生。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十三
同志們：網(wǎng)點轉型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點轉型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網(wǎng)點轉型工作指導意見》（粵郵銀發(fā)〔〕552號）以及《關于啟動網(wǎng)點轉型相關工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號）兩份文件精神，再次強調網(wǎng)點轉型的重要意義，總結啟動網(wǎng)點轉型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網(wǎng)點轉型的方向以及下一步網(wǎng)點轉型工作時間表，以確保網(wǎng)點轉型各項工作穩(wěn)步推進，全面加快我省網(wǎng)點轉型工作。下面我重點談四方面意見。
（一）網(wǎng)點轉型是郵儲銀行城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展的基礎。郵儲銀行相對商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡優(yōu)勢，由于這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，我們發(fā)揮了城市向農村資金結算的主渠道作用。我們在農村通過提供簡單金融服務，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，使我們在20多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產品與普通服務顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務等各方面做好城市網(wǎng)點的轉型工作，對于郵儲銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務網(wǎng)絡至關重要，這是打造郵儲銀行特色優(yōu)勢，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。
（二）網(wǎng)點轉型是縮小與商業(yè)銀行差距的關鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點平均利潤水平都在萬以上，而我省網(wǎng)點收入水平在1000萬以上的網(wǎng)點都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應該看到無論是網(wǎng)點建設、信息系統(tǒng)等硬件設施，還是人員素質、產品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。
（三）網(wǎng)點轉型是改善客戶結構的重要手段。我省目前業(yè)務發(fā)展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業(yè)務客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結構，提升網(wǎng)點效能，必須在營銷、服務、管理上進行轉型，以建立起適應大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎，縮小我們在客戶深度營銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們在大客戶細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。
二、網(wǎng)點轉型的內容網(wǎng)點轉型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網(wǎng)點營銷能力、服務能力、管理能力建設，同時網(wǎng)點轉型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：
（一）推廣兩個模型，增強營銷能力。網(wǎng)點向營銷服務型轉型，要針對不同區(qū)域網(wǎng)點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點建設思路，推廣網(wǎng)點銷售標準模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達到商業(yè)銀行標準的網(wǎng)點。在其他網(wǎng)點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現(xiàn)有基礎上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標準、統(tǒng)一理念，探索郵儲銀行在社區(qū)、商貿市場等的發(fā)展模式。
（二）堅持兩個標準，提升服務能力。要重點統(tǒng)一兩個標準，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點建設標準，要不斷完善vi形象設計，優(yōu)化網(wǎng)點設計和功能配備，滿足多層次客戶服務與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內，完成重點區(qū)域支行形象標準化建設。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點服務標準，要按照“網(wǎng)點分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的服務能力，并按照網(wǎng)點規(guī)范化服務禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務環(huán)境。
（三）完善三大機制，提升管理能力。要使網(wǎng)點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務規(guī)模等對支行長實行分類管理、要建設支行長人才梯隊、建立支行長準入機制、退出機制以及相應培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網(wǎng)點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權和人員績效考核權，對業(yè)務發(fā)展好的網(wǎng)點優(yōu)先給予能力建設的支撐，建立網(wǎng)點成本標桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營的主動性，實現(xiàn)網(wǎng)點由收入中心向利潤中心轉變。最后要完善支行績效考核機制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。
（四）做好三大支撐，提供轉型保障。為確保網(wǎng)點轉型順利進行，各分行要從網(wǎng)點組織架構、產品研發(fā)、信息支撐四個方面提供有效支撐。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十四
20xx年，我區(qū)農行系統(tǒng)的檔案管理工作在省分行辦公室和地縣兩級檔案行政管理部門的指導幫助，以及各級行領導的重視、支持下，認真貫徹《檔案法》和《中國農業(yè)銀行檔案管理辦法》，緊密結合《中國農業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定（試行）》以及《甘肅省〈歸檔文件整理規(guī)則〉實施細則》，從薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務基礎工作入手，在不斷完善基礎建設，逐步推行規(guī)范管理的前提下，積極主動抓了全區(qū)各行的檔案管理達標升級工作，取得了一定成效。到年末，全區(qū)九個縣支行和地分行機關10個單位的檔案室，有9個達標，其中3個單位達到“省一級”，3個單位達到“省二級”，2個單位達到“省三級”，1個單位達到縣（市）一級。所有達標單位均已基本成為門類齊全、結構合理、內容豐富的綜合檔案室，檔案的利用價值和利用效果普遍有了提高。
一年來，主要做了以下幾項工作：
一、加強組織領導，建立完善組織管理體系。
按照上級行和當?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當作內部管理和加強精神文明、企業(yè)文化建設的一項重要內容，給予了高度重視。首先通過組織學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》，以及上級行關于檔案管理的有關規(guī)定，強化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識和崗位職責意識，使各級領導和全體員工對檔案管理工作重要性的認識不斷有所提高，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎。二是明確分管領導和配合協(xié)作部門，按照有關規(guī)定要求，選拔配齊了具有一定文化素質和有較強實踐經(jīng)驗的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領導的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責，定期分析研究檔案工作，及時解決存在的問題，并把此項工作納入崗位責任制中，確保檔案工作與業(yè)務經(jīng)營工作同步發(fā)展。三是根據(jù)上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的有關要求，結合全區(qū)檔案達標工作的實際，地分行提出爭取在年內一次性達標的具體目標，并將此項工作的任務目標落實到具體部門，實行部門領導責任制，從而加強了對各縣支行檔案工作的領導、督促和幫助，為促進全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。
二、認真落實檔案管理達標升級工作。
我行根據(jù)實際情況，提出了具體的貫徹意見和措施，使達標升級工作得到了地縣兩級行領導的高度重視和大力支持；地分行主管領導對檔案達標升級工作經(jīng)常進行強調，就做好全區(qū)農行系統(tǒng)檔案管理達標升級工作做了具體部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的.人、財、物得到了及時落實；同時為了全面帶動全區(qū)農行的達標升級工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通，及時對有關達標升級的具體規(guī)定事項進行請示、咨詢和研究，制定了具體的落實方案。首先從地分行機關抓起，對當年的文書檔案按新的要求進行了整理、裝訂和充實提高，并從管理體系、干部隊伍、管理制度、檔案設施、業(yè)務建設、開發(fā)利用6個方面中的具體內容抓起，逐條進行認真仔細的補充完善，然后按規(guī)定在組織有關部門進行自查的基礎上，及時向檔案管理部門進行了申報，經(jīng)檢查驗收，保持了“省一級”標準。為帶動促進全行的檔案達標升級工作發(fā)揮了積極作用。
三、建立健全了各項檔案管理制度。
20xx年，我們在認真學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》的基礎上，按照《全省農行20xx年檔案工作要點》及《中國農業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》，狠抓落實，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場指導幫助，對不符合制度規(guī)定的有關具體問題及時進行了整改和糾正。二是認真按照檔案管理的有關規(guī)定和要求，結合農行特點，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實了各種登記制度，從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。
四、重視加強業(yè)務基礎建設，檔案管理服務水平有所提高。
一年來，我們認真按照總行《檔案管理辦法》的要求，在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力，主抓了業(yè)務基礎建設。一是通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到了豐富和充實。地分行檔案室在完善達標后，對歷年的收、發(fā)文件進行了全面的清理清查，對每個部門或個人保存的文件全部進行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結構及信息內容初具規(guī)模，為更好地服務全行的改革與經(jīng)營創(chuàng)造了條件。三是積極提供服務，使檔案利用的效果及價值有了顯著提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機關檔案查閱就達40多人次，使檔案的自身價值得到了充分發(fā)揮。
五、存在的主要問題和20xx年檔案工作的設想。
回顧我行20xx年的檔案工作，由于上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的大力指導幫助，在地縣兩級行領導的關心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達標，還是業(yè)務基礎建設等方面都取得了一定的成績。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較，還很不協(xié)調，特別是與上級行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機關人員精簡后，檔案管理人力嚴重不足，兼職人員沒有經(jīng)過培訓，檔案管理的業(yè)務素質較差，不適應檔案管理新的要求；二是由于全行費用十分緊張，對有關檔案達標所要求的資金、設備等難以保證，整體上不適應檔案管理要求，要達到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金；三是個別支行對檔案工作重視不夠，有1個縣支行至今未達標。四是制度建設不太完善，部分檔案室的登記制度不落實，流于形式；五是業(yè)務基礎建設亟待進一步加強，門類不齊，結構單一，室藏檔案不全，財務、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍未解決。上述問題的存在，與檢查指導不到位有很大關系，對此，我們將在新的一年里重點加以改進。
20xx年，我行將認真貫徹上級行的指示精神，進一步加強對全行檔案工作的組織領導，全面加強業(yè)務基礎建設，進一步加強對檔案人員的培訓和檔案管理達標升級工作，爭取20xx年10個單位全部達標；不斷提高檔案的自身價值，更好地為農行的改革與發(fā)展服務。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十五
4月23日，長沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化建設前期工作總結及下階段工作部署”大會。各支行(部)主管行長、綜合管理部主任、總行各部(室)負責人、網(wǎng)點服務營銷大討論活動獲獎單位及個人，以及項目領導小組辦公室成員參加會議。趙小中副行長、劉榮華工會主席出席會議并講話。會議由工會副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會作了長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”前階段工作總結和后階段工作計劃。大會對我行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化大討論”活動的獲獎單位和個人進行了頒獎，并對“總行營業(yè)部、芙蓉支行營業(yè)部、匯融支行”三家服務營銷標桿網(wǎng)點進行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項目的合作方廣銀資訊公司培訓總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”于xx年11月3日正式啟動，歷時四個多月，各項工作有序推進，現(xiàn)已完成網(wǎng)點督導標準及推廣標準制定階段，制定了《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點禮儀規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行業(yè)務辦理全流程服務要點(初稿)》、《長沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行新建支行內部結構配置參考標準建議》等服務營銷規(guī)范化標準及手冊。按照項目進程安排，目前已經(jīng)進入全面培訓階段。在該階段，將在全行啟動為期2個月的全面培訓，按照標準化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務質量和水平。
會上，長沙銀行趙小中副行長、劉榮華主席分別講話，對長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”前階段工作給予充分肯定，并對項目建設下階段工作提出了指導性意見，要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合，確保我行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”工作的按時、按質順利竣工，為我行網(wǎng)點服務營銷工作質量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
【擴展閱讀篇】。
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結的中心內容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。1)成績和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。
(二)寫好總結需要注意的問題。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
內容僅供參考。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十六
中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（簡稱中國郵政儲蓄銀行，簡寫psbc），于2007年3月6日在北京成立，為中國郵政集團公司的全資子公司。經(jīng)國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。注冊資本為人民幣450億元，擁有3.7萬營業(yè)網(wǎng)點，3萬億元個人儲蓄存款，9億銀行賬戶，400多萬小額貸款用戶，1000多億元支農資金，在中國商業(yè)銀行中位列第六。經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產業(yè)務。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行，公司信貸系統(tǒng)在山東省分行成功試點上線運行，這些都標志著郵儲銀行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉型邁進。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照公司治理架構和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
郵儲銀行從07年成立到現(xiàn)在已經(jīng)快十個多年頭。十年來，郵儲銀行帶著一絲稚嫩走進復雜萬變的金融業(yè)，面對競爭激烈、瞬息萬變的市場，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風險，逐漸走向成熟。全行職工團結奮進、努力拼搏，真誠的為每一個客戶服務。目前，郵儲銀行網(wǎng)點遍布全國，郵政儲蓄全國聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務種類齊全。各項存款持續(xù)上升、資金實力不斷壯大、支農貸款逐年增加、金融服務手段大大增強，為我國“三農”經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展，郵儲銀行已經(jīng)成為農村金融的主力軍和聯(lián)系農民群眾的金融紐帶，在支持農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。十年間，郵儲銀行經(jīng)歷了從無到有，由小到大，逐步發(fā)展壯大的漸進過程。走過十年的風風雨雨，郵儲銀行脫胎換骨，迎來了嶄新的發(fā)展契機。百年郵政賦予生命，金融改革成就夢想。郵儲銀行前期定位于“只存不貸”的儲蓄所模式，經(jīng)營模式停留于柜臺的簡單存取款業(yè)務；后來，立足于長遠發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于向商業(yè)銀行轉型，以逐步擴大資金運作渠道為目標，擁有了眾多業(yè)務合作伙伴，商易通，理財業(yè)務、信用卡、電子銀行，信貸等新業(yè)務開始誕生，不僅為廣大客戶提供了高效、方便、快捷的服務，而且留下了一個又一個進步的足跡，譜寫了跨越式發(fā)展的光輝篇章，搭上了祖國經(jīng)濟騰飛的快道車。
伴隨著全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)，世界經(jīng)濟步入“大調整”與“大過渡”的時期。在這樣的大時代背景與中國基本國情的雙重作用下，中國經(jīng)濟進入增速階段性回落時期，并呈現(xiàn)出與周期性調整不一樣的新現(xiàn)象和新規(guī)律。中國經(jīng)濟進入了換擋期，商業(yè)銀行也迎來自身發(fā)展的“新”時期：整體規(guī)模增長放緩，融資需求結構性低迷，負債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風險明顯。中國郵政儲蓄銀行股份有限公司作為新興的商業(yè)銀行，和發(fā)達的商業(yè)銀行進行比較時，可以發(fā)現(xiàn)郵儲銀行在進行營業(yè)網(wǎng)點的營運時效率低、服務水平不高，客戶對其忠誠度較低；多數(shù)的網(wǎng)點營業(yè)人員在柜臺辦理業(yè)務時并未主動地參與銀行產品的營銷，相反只是被動地根據(jù)客戶辦理業(yè)務時提出的要求進行操作簡單的業(yè)務。郵儲銀行在面臨這些挑戰(zhàn)和外部壓力時，謀求轉型方向是其發(fā)展的大路徑。通過網(wǎng)點轉型，對網(wǎng)點進行營銷服務功能進行改進和完善，對網(wǎng)點服務進行標準化、規(guī)范化建設，最終為客戶提供專業(yè)化的網(wǎng)點金融服務及差別化的高端服務，這將成為郵儲銀行對零售業(yè)務的競爭力進行有效提升的重要措施。
首先，由于金融業(yè)務在不同區(qū)域、不同網(wǎng)點發(fā)展水平的差異，因此，郵儲銀行網(wǎng)點轉型發(fā)展，需根據(jù)這些差異，同時結合金融業(yè)務網(wǎng)點發(fā)展的不同階段，對各網(wǎng)點進行明確和清晰的定位，這樣才能根據(jù)每個網(wǎng)點的實際情況制定和開展不同的工作，以及組織與之相匹配的硬件資源和人力資源。
其次，網(wǎng)點物理分區(qū)直接影響到網(wǎng)點的運營效率，為了有效管理網(wǎng)點分區(qū)、發(fā)揮各區(qū)域之間的分工和聯(lián)動機制作用，必須對網(wǎng)點進行科學有效的物理分區(qū)，實現(xiàn)客戶分流、各區(qū)域聯(lián)動、客戶動線管理，達到銷售逐層推進和服務差異化，進而提升網(wǎng)點銷售效率，最終提升網(wǎng)點銷售產能。通過網(wǎng)點功能分區(qū)和流程優(yōu)化相配合，可達到加快服務速度，提升客戶滿意度、聚焦銷售，建立客戶輸送機制等目的?，F(xiàn)在郵儲銀行已經(jīng)有一個相對規(guī)范標準的網(wǎng)點物理分區(qū)，每個網(wǎng)點都要嚴格要求做到。在網(wǎng)點物理分區(qū)的基礎上，由于不同客戶的需求各不相同，為了在產品銷售時創(chuàng)造更多的營銷機會，創(chuàng)造更多的價值。
最后，隨著網(wǎng)點的職能從簡單交易轉型為產品銷售，經(jīng)營管理方式由業(yè)務處理轉向市場營銷，有必要根據(jù)網(wǎng)點的定位，明確網(wǎng)點人員配置及各崗位人員的工作關系、任職資格、主要工作職責、績效考核衡量標準，構建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，根據(jù)“專人專崗、專崗專責”的原則和營業(yè)網(wǎng)點的組織架構設計。并且實現(xiàn)崗位聯(lián)動，即通過建立有序的崗位協(xié)作模式，實現(xiàn)“全員轉介、專人銷售”的營銷模式，實現(xiàn)各崗位的專業(yè)化分工，進而提高各崗位的營銷效率和網(wǎng)點的綜合銷售產能。郵儲銀行啟動網(wǎng)點轉型項目后，有計劃有步驟地的從網(wǎng)點定位、功能分區(qū)、氛圍營造、人員績效等多方面進行轉型發(fā)展改革，目前已經(jīng)逐步取得了一些階段性的成果。一是明顯提高了網(wǎng)點的產品銷售能力；二是網(wǎng)點產能結構繼續(xù)優(yōu)化；三是網(wǎng)點人員隊伍質量有明顯提高。盡管取得一些階段性的成果，但對照長遠的目標要求，郵儲銀行的網(wǎng)點轉型工作仍有改進上升的空間?！傲闶蹣I(yè)務，渠道為先”，在商業(yè)銀行向零售業(yè)務戰(zhàn)略轉型的過程中，營業(yè)網(wǎng)點顯得尤為重要，而作為剛組建成立不久，從原來“只存不貸”的儲蓄所模式改制而來的現(xiàn)代商業(yè)銀行，郵儲銀行要充分發(fā)揮商業(yè)銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，構建差異化競爭優(yōu)勢，逐步將郵儲銀行網(wǎng)點從交易核算型網(wǎng)點轉型為服務銷售型網(wǎng)點，增強網(wǎng)點服務客戶能力，提升網(wǎng)點單點效益。
郵儲銀行雖然成立時間不長，但我們的前途是光明的，責任是重大的，要使郵儲銀行得以健康、快速地轉型成功，就需要我們全體員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、合規(guī)經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績。
網(wǎng)點轉型服務工作總結篇十七
8月27日，劉宏偉董事長在市辦機關全體工作會議上提出了5點，“學習”、“紀律”、“責任”、“擔當”和“適應”，字字契合實際富有思想，對以后新形勢下如何開展好信合工作提出很好的要求，指導意義重大。
講學習。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。作為一名參加工作多年的老員工，自以為業(yè)務相對熟練，思想懈怠，但是通過學習這次講話，對照要求。發(fā)現(xiàn)自身知識框架狹窄、眼光局限，存在很大差距，僅僅只站在一名普通柜員的角度看待信合工作，沒有站的更高站在全局，就如何貫徹落實國家支農政策進行思考和提高。因此，在以后的工作中我將利用閑余時間，每天至少一小時爭分奪秒把業(yè)務技能學精、煉好，同時也多關注國家關于農村信用社的相關政策法規(guī)，拉寬拉長支持框架，不斷完善提高自身能力，為我社更好發(fā)展貢獻一份力量。
講紀律。無規(guī)矩不成方圓，作為一名金融機構的工作人員，每天與錢打交道，利益誘惑很大，紀律自然而然就成了機構運行保障，同樣也成為了每位員工的保護傘。作為其中一員，我將一如既往遵守工作紀律和組織紀律。做到自覺嚴格遵守財經(jīng)紀律、請銷假制度和保密紀律，對其中漏洞也做到發(fā)現(xiàn)一處、上報一處堵住漏洞，保障全社正常運行和整體利益不受損失。
講責任。當前，對我個人而言干好本職工作就是最大的責任。信用社作為一個服務機構，直接服務好客戶，也就是我最大的責任。接下來，我會以更高的業(yè)務水平和工作熱情服務客戶。把客戶當作家人看待，真誠服務、耐心服務，想客戶所盼，做客戶所需，做好本職工作，讓每位客戶感覺到快捷、舒服、開心。
講擔當。在日常工作中或多或少會出現(xiàn)這樣那樣的情況。如同事臨時有急事不能來上班、春節(jié)節(jié)假日客戶多秩序混亂等突發(fā)情況。如果不能夠及時的站出來主動作為，問題就會小拖大、大拖炸，勢必會對信合工作的產生很壞的影響。因此擔當精神必不可少。所以，以后我將以“圍繞問題找方法”這個整體思路處理矛盾和問題，只要在自己層面能夠解決的問題絕不上交，發(fā)揮主動，誠信服務想盡一些可以嘗試的方法解決問題。尤其是在存貸款業(yè)務拉取上，緊緊圍繞全年6500萬這個整體目標，通過電話售后、親自拜訪等多種方式主動向客戶、親戚和朋友宣傳相關的業(yè)務、良好信用以及真誠服務，早謀劃、早宣傳、快干多干，爭取在今年11月底之前完成自己所承擔的業(yè)務量，進而保障全社全年業(yè)務量的完成，騰出最后一月時間為下一年制訂發(fā)展思路、發(fā)展規(guī)劃和整體工作。
下一步，我將以這次學習為契機、為起點，加強業(yè)務和理論學習，團結同志、勇于創(chuàng)新、真誠服務、主動擔當，以此不斷提高業(yè)務素質和自身水平，爭取做一名合格的信合員工，為農村信用社改革發(fā)展做出更大貢獻。