制定方案要注重可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以確保方案能夠適應(yīng)未來(lái)的變化和發(fā)展。要寫一篇較為完美的方案，首先需要明確問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和目標(biāo)。制定方案后，我們應(yīng)該定期進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇一
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見(jiàn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇二
致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)。
派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢服務(wù)。
為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)。
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)。
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車場(chǎng)管理服務(wù)。
為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）。
（一）管理理念和目標(biāo)。
1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理。
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理。
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式。
1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度。
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇三
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記；
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主。
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇四
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；
4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"。
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"。
5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"。
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇五
為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。
考室共計(jì)40間，備用教室4間。
1、東校區(qū)d棟1樓層5個(gè)教室；
2、東校區(qū)d棟2樓層7個(gè)教室；
3、東校區(qū)d棟3樓層8個(gè)教室；
4、東校區(qū)d棟4樓層8個(gè)教室；
5、東校區(qū)d棟5樓層4個(gè)教室；
6、東校區(qū)c棟5樓層6個(gè)教室；
7、東校區(qū)c棟6樓層6個(gè)教室。
（一）服務(wù)保障總責(zé)任人。
z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z，聯(lián)系電話：xxx。
z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx。
3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
（二）安全防控組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：zzz等20人。
重點(diǎn)工作：
2、有針對(duì)性地開展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；
3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；
2、大門崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；
3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；
5、球場(chǎng)門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場(chǎng)及成美樓地下停車場(chǎng)各1人。
9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
（三）維修保障組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員。
重點(diǎn)工作：
3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負(fù)責(zé)：z聯(lián)系電話：xxx。
1、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
2、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
（四）后勤保障組。
客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。
重點(diǎn)工作：
1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。
（五）環(huán)境清潔組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。
重點(diǎn)工作：
1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。
（六）溫馨服務(wù)組。
責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員。
重點(diǎn)工作：
對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
（七）應(yīng)急支援組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員。
六、裝備及物資配備需求。
紅外線人體測(cè)溫儀2個(gè)。
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)。
飲用水適量、紙杯500個(gè)。
干粉滅火器10瓶等。
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話。
2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：**負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個(gè)月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行?？忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門外聚集。
13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘?，指派專人看護(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。
19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進(jìn)入。
20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確保考場(chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇六
通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開業(yè)以來(lái)，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。
1、商鋪：每月每平米1元。
2、住宅：每月每平米0.60元。
二、交費(fèi)方式。
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年8月10日。
目的。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；
四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
一、商鋪：每月每平米1元。
二、住宅：每月每平米0.60元。
一、有人居住的商鋪。
由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。
二、無(wú)人居住的商鋪。
由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。
由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號(hào)書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年7月10日。
一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。
物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。
1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。
1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇七
出租方(以下簡(jiǎn)稱甲方)
中文：_________
英文：_________
營(yíng)業(yè)執(zhí)照/注冊(cè)號(hào)碼：_________
電話：_________
傳真：_________
承租方(以下簡(jiǎn)稱乙方)
中文：_________
英文：_________
營(yíng)業(yè)執(zhí)照/注冊(cè)號(hào)碼：_________
電話：_________
傳真：_________
第一條物業(yè)名稱、地址、面積
大廈是由甲方興建_________坐落_________市_________區(qū)_________街_________號(hào)的_________結(jié)構(gòu)大廈。
乙方承租該大廈第_________層_________型_________單位(以下簡(jiǎn)稱該物業(yè))。
該物業(yè)建筑面積為_________平方米，詳見(jiàn)平面圖。
第二條
甲方同意根據(jù)下列條款將該物業(yè)出租給乙方使用。
乙方愿意承租。
第三條該物業(yè)內(nèi)部之所有物
該物業(yè)內(nèi)部之所有物于租賃期開始之日起，一并交付乙方使用，租金已包括內(nèi)部所有物的租賃費(fèi)用，該物業(yè)內(nèi)部所有物包括全部固定裝置、地板、墻壁、天花板、楔柱、窗戶及設(shè)備(清單見(jiàn)本合同附件)。
第四條租金及租賃期限
1.甲乙雙方議定該物業(yè)每月租金為人民幣_(tái)________元;租賃期自甲方向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書之日起第十四天開始，共計(jì)_________年。
甲方須于_________年_________月_________日或之前向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書，如甲方遇下列特殊原因，可延期交付該物業(yè)，而不用承擔(dān)任何違約責(zé)任。
但甲方應(yīng)將延期原因書面通知乙方。
(1)人力不可抗拒的自然災(zāi)害或其他事故;
(2)施工過(guò)程中遇到不能及時(shí)解決的異常困難及重大技術(shù)問(wèn)題;
(3)其他非甲方所能控制的因素;
(4)承建商的延誤;
(5)市政項(xiàng)目配套設(shè)施批準(zhǔn)及安裝延誤;
(6)政府部門延遲批準(zhǔn)有關(guān)文件;
(7)圖紙更改;
(8)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外事件;
(9)為執(zhí)行當(dāng)?shù)卣姆ㄒ?guī)而致的延誤;
(10)自來(lái)水、電力、煤氣、熱電部門未能按時(shí)接通。
2.租金不包括管理費(fèi)、市政設(shè)施使用費(fèi)、電話費(fèi)及其他費(fèi)用。
3.租金每月繳付一次。
首月租金于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起_________天內(nèi)繳付;以后于每月的第一日繳付。
逾期繳付租金，每逾期一日，乙方應(yīng)按月租金的百分之_________向甲方繳付違約金。
第五條管理費(fèi)
1.租金不包括有關(guān)該物業(yè)的管理費(fèi)。
管理費(fèi)由乙方按該物業(yè)管理公約的規(guī)定，向甲方或甲方聘任的管理公司繳付。
管理費(fèi)每月繳付一次，首月管理費(fèi)于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起_________天內(nèi)繳付，以后于每月的第一天繳付。
逾期繳付管理費(fèi)，每逾期一日，乙方應(yīng)當(dāng)按月管理費(fèi)的百分之_________向甲方或甲方聘任的管理公司繳付違約金。
2.甲方及/或其聘任的管理公司有權(quán)根據(jù)該物業(yè)管理公約在租賃期間內(nèi)調(diào)整管理費(fèi)，乙方應(yīng)按時(shí)繳付新調(diào)整的管理費(fèi)，不得異議。
3.若因不可抗力、罷工、政府行為或其他非甲方所能控制的原因?qū)е鹿芾矸?wù)終止或受影響，乙方不得拒交管理費(fèi)。
第六條
市政設(shè)施使用費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)及其他市政設(shè)施使用費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
因乙方逾期繳付而造成被有關(guān)部門停水、電、煤氣、停止電話，后果由乙方自負(fù)。
第七條保證金
1.乙方應(yīng)于簽署本合同時(shí)向甲方支付人民幣_(tái)________元的定金。
乙方還應(yīng)在甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起_________天內(nèi)向甲方繳付下列保證金：
(1)三個(gè)月租金保證金;
(2)三個(gè)月管理費(fèi)保證金;
(3)水費(fèi)保證金;
(4)電費(fèi)保證金;
(5)電話費(fèi)保證金。
甲方有全權(quán)決定以上(2)至(5)項(xiàng)保證金的金額及增收其他甲方認(rèn)為需要的保證金項(xiàng)目。
在乙方交付上述保證金時(shí)，定金將自動(dòng)轉(zhuǎn)為乙方應(yīng)繳保證金的一部分。
2.若甲方調(diào)整管理費(fèi)，保證金額將作出相應(yīng)調(diào)整，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知七日內(nèi)向甲方支付原保證金與新保證全的差額。
3.定金及以上保證金用作保證乙方履行本合同的所有條款。
乙方違反其中任何條款，甲方可于定金及/或保證金中扣除其因此而遭受的一切損失及所支付的開支。
若定金及/或保證金不足補(bǔ)償甲方損失及所支付的開支，乙方應(yīng)支付差額給甲方。
4.在乙方全面履行本合同全部條款及政府規(guī)章的條件下，甲方應(yīng)當(dāng)于租憑期滿或于本合同提前解除及乙方將該物業(yè)以空置狀態(tài)交還甲方或于甲方計(jì)清及扣除乙方拖欠甲方款項(xiàng)之日(以后者為準(zhǔn))三十天內(nèi)，將保證金或其余款無(wú)息返還給乙方。
第八條該物業(yè)用途
乙方不得將該物業(yè)用于本合同規(guī)定以外的任何用途。
乙方保證不改變?cè)撐飿I(yè)用途。
第九條不得分租等
未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將該物業(yè)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、分租、轉(zhuǎn)借給任何第三者或與其互換房屋使用。
第十條裝修及改建
1.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對(duì)該物業(yè)進(jìn)行任何擴(kuò)建或改建、裝修及/或改變?cè)撐飿I(yè)的外觀及結(jié)構(gòu)，或改變及/或增加固定設(shè)備。
乙方獲準(zhǔn)進(jìn)行裝修及改建時(shí)，應(yīng)事先將設(shè)計(jì)圖紙交甲方審批同意，遵照大廈裝修指南的規(guī)定施工。
一切費(fèi)用(包括但不限于甲方審批設(shè)計(jì)圖紙的費(fèi)用)由乙方負(fù)擔(dān)。
租賃期滿后，乙方須將裝修及改建后的設(shè)施無(wú)償歸甲方所有或按甲方的要求恢復(fù)該物業(yè)的原狀，所有費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
2.若乙方對(duì)該物業(yè)作出的改動(dòng)、擴(kuò)建或拆除，因違反政府法規(guī)，被政府有關(guān)部門要求恢復(fù)原狀或作出行政處罰時(shí)，不論事先是否已獲得甲方同意，均由乙方承擔(dān)責(zé)任。
甲方因此所受的任何損失由乙方全額賠償。
第十一條保險(xiǎn)
乙方必須于收到甲方交付使用通知書之日起十四日內(nèi)自費(fèi)向甲方認(rèn)可的保險(xiǎn)公司為該物業(yè)購(gòu)買有關(guān)的保險(xiǎn)，險(xiǎn)種及保額由甲方確定。
第十二條正常使用及維修該物業(yè)
1.乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)和正常使用該物業(yè)及其設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)該物業(yè)及其設(shè)備自然損壞，應(yīng)及時(shí)通知甲方，否則甲方無(wú)須上門維修。
乙方應(yīng)積極配合甲方檢查和維修該物業(yè)，因延誤該物業(yè)維修而造成甲方或第三者的人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害的，乙方負(fù)責(zé)賠償。
2.因使用不當(dāng)或人為造成該物業(yè)或設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)，并負(fù)責(zé)下列涉及該物業(yè)維修項(xiàng)目的費(fèi)用：
(1)排水管、廁所、化糞池的清理疏通;
(2)飲用水池清洗及垃圾池清理;
(4)室內(nèi)墻面的粉刷和天花板等的粉飾;
(5)因使用安裝超水、電表容量需增容的增容費(fèi)。
3.除以上規(guī)定外，乙方亦須自費(fèi)負(fù)責(zé)保護(hù)及維修該物業(yè)內(nèi)部及其內(nèi)部之所有物(包括但不限于本合同附件列出之所有物)。
乙方如違反本條或因使用不當(dāng)或人為造成損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償甲方的一切損失。
4.甲方有權(quán)根據(jù)需要于發(fā)給乙方事先通知后，于任何時(shí)候進(jìn)入及視察該物業(yè)，記錄該物業(yè)內(nèi)的所有物品及進(jìn)行任何檢查、測(cè)量、維修及施工。
若乙方不按照甲方的通知立即對(duì)該物業(yè)進(jìn)行本合同約定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)的維修或其他工程，甲方可單方面強(qiáng)制維修或進(jìn)行施工，乙方必須充分合作，有關(guān)施工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
第十三條保護(hù)該物業(yè)
1.乙方應(yīng)在租賃期內(nèi)自費(fèi)負(fù)責(zé)將該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物保持完好狀態(tài)，要愛(ài)護(hù)和正常使用該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物，并于租賃期滿或本合同提前解除時(shí)將該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物以完好狀態(tài)交還甲方。
2.乙方不得損害該物業(yè)的任何部分。
如該物業(yè)因乙方或乙方的訪客、雇員、代理人、借用者的行為受到任何損害，致使甲方遭受損失，乙方應(yīng)全額賠償。
3.因乙方的行為或過(guò)失或因該物業(yè)爆炸或溢出水、煙、火或氣體而導(dǎo)致大廈任何部分損毀，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)修理及恢復(fù)原狀，有關(guān)賠償、費(fèi)用及開支應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。
4.乙方應(yīng)采取一切防范措施，使該物業(yè)免于受火災(zāi)、水浸、風(fēng)暴、臺(tái)風(fēng)等或其他類似的破壞。
第十四條甲方緊急進(jìn)入該物業(yè)
如遇火警或其他緊急情況，甲方及其代表有權(quán)未經(jīng)乙方批準(zhǔn)進(jìn)入該物業(yè)滅火及保護(hù)財(cái)物。
第十五條服從法規(guī)及管理公約
1.甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及房地產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定，接受當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督、管理。
2.乙方須遵守及服從該物業(yè)管理公約或根據(jù)管理公約制訂的管理規(guī)則(以下一并簡(jiǎn)稱“管理公約”)。
乙方應(yīng)全額賠償甲方因乙方違反以上規(guī)定而遭受的任何損失。
第十六條乙方賠償損失
1.如因乙方違反本合同任何條款造成或引起甲方或第三者的任何損失(不論是財(cái)物或人身，故意或過(guò)失)，均由乙方賠償。
2.所有乙方的訪客、雇員、借用人、代理人的過(guò)錯(cuò)及行為，均視為乙方的過(guò)錯(cuò)及行為，乙方應(yīng)負(fù)全責(zé)。
第十七條甲方有權(quán)招租等
在租賃期滿前三個(gè)月內(nèi)，甲方有權(quán)在該物業(yè)的外墻張掛把該物業(yè)招租或出售的告示及其他甲方認(rèn)為需要張掛的資料，乙方不得提出異議或干涉。
第十八條合同解除
1.如發(fā)生下列任何情況：
(2)乙方違反本合同的任何條款，經(jīng)甲方指出后_________天未改正的;
(3)乙方破產(chǎn)或清盤或無(wú)力償還其債務(wù);
甲方有權(quán)重新占有該物業(yè)或其部分及單方面以書面形式解除本合同，本合同的解除將不影響甲方所有在本合同項(xiàng)下向乙方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。
甲方并可從乙方按本合同支付的保證金內(nèi)扣除甲方因上述情況所受的所有損失及開支。
2.如發(fā)生上述情況的(1)或(2)，甲方有權(quán)終止向乙方提供管理服務(wù)及市政設(shè)施如水、電、煤氣等，直至上述情況完全糾正為止。
3.租賃期內(nèi)，如乙方未征得甲方同意而單方面解除本合同，乙方除賠償甲方的損失外，還應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于_________個(gè)月租金的違約金。
第十九條交還該物業(yè)
1.如甲方根據(jù)本合同條款解除本合同，乙方應(yīng)于收到甲方解除通知時(shí)搬出該物業(yè)并將其恢復(fù)至原有的空置狀態(tài)交還甲方(除本合同另有規(guī)定外)，一切有關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
2.如甲方因任何理由無(wú)法將解除本合同的通知送達(dá)乙方，或乙方接到通知后拒絕遷出該物業(yè)及/或未能將該物業(yè)恢復(fù)至原有空置狀態(tài)交還甲方，或不按本合同向甲方作出補(bǔ)償及付清欠款，甲方有權(quán)依法律規(guī)定的程序重新占有該物業(yè)并清理家具及其他所有物品并將該物業(yè)恢復(fù)原狀，甲方無(wú)須對(duì)此作出任何賠償。
乙方應(yīng)向甲方支付清理該物業(yè)及將該物業(yè)恢復(fù)原狀及有關(guān)的所有費(fèi)用。
3.甲方可全權(quán)處理按上述規(guī)定清理的物品。
如甲方將其依法變賣，所得收益在扣除乙方拖欠甲方的所有欠款后，將余額退還乙方。
甲方并不因本條而有任何責(zé)任將有關(guān)物品進(jìn)行變賣。
乙方不得對(duì)甲方變賣物品所得款項(xiàng)提出異議。
4.租賃期滿后，乙方應(yīng)自費(fèi)搬出該物業(yè)并將其恢復(fù)至原有的`空置狀態(tài)交還甲方，若乙方拒絕遷出該物業(yè)，及不按本合同向甲方作出補(bǔ)償及付清欠款，甲方有權(quán)按本條處理。
5.租賃期屆滿或本合同解除之日，雙方應(yīng)共同檢查交接該物業(yè)及其所有物和設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞的，應(yīng)在乙方保證金中扣除，不足部分，由乙方負(fù)責(zé)賠償。
6.甲乙雙方在此同意和聲明，在租賃期滿或本合同解除時(shí)，甲方無(wú)任何義務(wù)向乙方提供任何另覓居處的援助。
第二十條支付違約金等
本合同項(xiàng)下的違約金及其他賠償金額應(yīng)在確定責(zé)任后_________日內(nèi)付清，否則按逾期付租金的條款處理。
第二十一條不可抗力
如因不可抗力的原因，造成本合同無(wú)法履行時(shí)，甲、乙雙方互免承擔(dān)責(zé)任。
第二十二條稅費(fèi)
甲、乙雙方應(yīng)按政府規(guī)定支付各自所應(yīng)承擔(dān)的登記費(fèi)、印花稅及/或其他費(fèi)用及稅項(xiàng)。
乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)租期內(nèi)其他一切按中華人民共和國(guó)有關(guān)規(guī)定應(yīng)由租戶繳納的費(fèi)用及稅項(xiàng)。
第二十三條通知
1.甲方根據(jù)本合同發(fā)出任何通知給乙方，應(yīng)以甲方有記錄的乙方最后的通訊地址為乙方地址，經(jīng)郵局將通知書寄出48小時(shí)后，視為送達(dá)。
如乙方更改通訊地址，必須書面通知甲方。
2.所有乙方根據(jù)本合同發(fā)出給甲方的通知，必須以甲方實(shí)際收到通知方視為送達(dá)。
第二十四條適用法律及爭(zhēng)議解決
1.本合同的訂立、變更、解除、終止、爭(zhēng)議解決均依照中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和地方政府有關(guān)規(guī)定，并受其制約。
2.甲、乙雙方如在履行本合同中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方可按下列第()項(xiàng)方式解決：
(1)申請(qǐng)_________仲裁委員會(huì)仲裁;
(2)依法向人民法院起訴。
第二十五條其他
1.甲、乙雙方在簽訂本合同時(shí)，雙方均具有完全行為能力，對(duì)各自的權(quán)利、義務(wù)清楚、明白，并愿意按本合同規(guī)定處罰違反本合同的一方，違約的一方愿意接受。
2.本合同的附件為本合同的組成部分，本合同以中文為法定文字，本合同書寫與印刷文字均具有同等效力。
3.本合同于雙方簽字之日起生效。
4.本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，送一份給房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)登記。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
第一章 總則
第一條：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、委托方同大廈業(yè)主方簽訂的《租賃及物業(yè)管理合同》，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將荊州投資廣場(chǎng)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同，供雙方共同信守。
第二條： 物業(yè)基本情況：
物業(yè)類型：;
坐落位置：
占地面積：約xx平方米;
建筑面積：約xxx平方米，地下x層、地上x層。
委托管理的物業(yè)構(gòu)成：xx大廈。
第三條：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)分別同受托方簽訂本合同，并履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章 委托管理事項(xiàng)
第四條：房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院等。
第五條： 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。
包括：共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、電信、監(jiān)控系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。
第六條： 市政公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上、下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)等。
第七條： 公共綠地、花木、建筑小區(qū)等的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條： 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所等。
第九條： 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
第十條： 交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條：維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。
第十二條：管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第十三條：負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
1、物業(yè)管理費(fèi)：____
2、保潔費(fèi)：_____
3、保安費(fèi)：______
4、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：________
5、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：________
第十四條：業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
第十五條：對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、要求恢復(fù)等措施。
第三章 委托管理期限
第十七條： 委托管理期限為__年。
自___年__月_ 時(shí)起至___年__月__日__時(shí)止。
第四章 甲、乙雙方權(quán)利義務(wù)
第十八條： 甲方權(quán)利、義務(wù)：
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬訂的物業(yè)管理方案;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況;
5、審議乙方物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
7、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;
8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。
9、本合同終止時(shí)，甲方必須向乙方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
第十九條： 乙方權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案;
2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理;
3、按本合同第十五條的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
8、嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)。
9、每六個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次收費(fèi)收支使用賬目。
10、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。
11、在合同生效之日起兩天內(nèi)向甲方提供____平方米建筑面積的管理用房(產(chǎn)權(quán)仍屬乙方)，由甲方按建筑面積每月每平方米____元租用。
第五章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
第二十條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
一、實(shí)行規(guī)范化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。
二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。
三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時(shí)清洗。
第二十一條 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。
二、各種水管閘門滲漏和損壞，室內(nèi)外上下水道堵塞不暢，以及衛(wèi)生潔具的使用護(hù)理。
三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
第十條 治安維護(hù)防范服務(wù)
一、實(shí)行24小時(shí)門崗值班和樓宇巡邏制度。
二、停車場(chǎng)車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。
其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求，參見(jiàn)附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。
第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第二十一條 ：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
1、物業(yè)管理費(fèi)已包括在大廈業(yè)主同租戶簽訂的《租賃及物業(yè)管理合同》所確定的價(jià)格中，雙方約定按該合同所確定的價(jià)格執(zhí)行，本合同中不再約定該事項(xiàng)。
3、保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
4、保安費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
5、本體維修基金按每月0.35元/平米收取，根據(jù)合同中所確定的租賃面積 平方米，每月維修基金總額為 元，甲方應(yīng)于每月30日前向乙方交清本月本體維修基金費(fèi)用。
本廣場(chǎng)實(shí)行一次性收取水電押金，收取標(biāo)準(zhǔn)按每平方米 元計(jì)收。
6、甲方有權(quán)依照法律、法規(guī)政策及業(yè)主公約，本廣場(chǎng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)的行為進(jìn)行處理，包括責(zé)令違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用，或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電、停止空調(diào)供應(yīng)等，直至由法律途徑解決等催繳、催改措施。
7、物業(yè)管理費(fèi)不含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人生保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用等。
8、本廣場(chǎng)實(shí)行一次性收取水電押金，收取標(biāo)準(zhǔn)按每平方米10元計(jì)收。
代水電部門收取水電費(fèi)。
9、高層住宅電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
10、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按荊州市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整;
11、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月10號(hào)前到物業(yè)公司交清上月的各項(xiàng)費(fèi)用。
12、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理及其他費(fèi)用的，乙方可以從逾期之日起按每天應(yīng)繳費(fèi)用的千分之一加收滯納金。
逾期15天以上的，物業(yè)公司有權(quán)停止為其提供物業(yè)管理服務(wù)、并追討逾期款項(xiàng)。
第二十三條： 乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。
第二十五條： 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人按照各自擁有的租賃區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
第七章 違約責(zé)任
第二十六條：甲方違反本合同第十八條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同。
第二十七條：乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;但經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)的情況除外。
第二十八條： 甲、乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц肚Х种宓倪`約金。
第三十四條： 本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十五條：本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第三十六條：本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以依法向人民法院起訴。
第三十七條：合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿一個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?jiàn)。
第三十八條：本合同自簽訂之日起生效。
甲 方(蓋章) 乙 方(蓋章)
法定代表人(或被授權(quán)人) 法定代表人(或被授權(quán)人)
日 期： 日 期：
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇八
尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬(wàn)元。
恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司。
二零**年*月*日。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇九
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。
（1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖。
（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
3、管理服務(wù)人員配置。
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案。
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）。
9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
（1）工作沒(méi)有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十一
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十二
1、統(tǒng)一搬遷原則。
2、按時(shí)搬遷原則。
搬遷工作分批次進(jìn)行，確保按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成搬遷;
3、服從全局原則。
各組室在搬遷過(guò)程中要服從作業(yè)區(qū)整體安排，獨(dú)立自主，以本組室搬遷為主，充分發(fā)揮各組室的工作積極性，明確各組室分工，配合搬遷小組的工作安排，保證搬遷在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我區(qū)工作影響降到最低程度。
二、 搬遷工作組成員
組長(zhǎng)：
成員：
1、搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的工作職責(zé)：
(1)組織、策劃本次搬遷的全面工作
(2)討論制訂部門搬遷的工作方案并組織實(shí)施
(3)協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題
(4)及時(shí)調(diào)度搬遷的過(guò)程
(5)協(xié)調(diào)好搬遷公司在搬運(yùn)物品時(shí)做好物品的防護(hù)工作
2、搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組組員的工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的指導(dǎo)與組織
(2)負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的監(jiān)督
(3)負(fù)責(zé)執(zhí)行搬遷活動(dòng)工作方案的實(shí)施
(4)協(xié)助組長(zhǎng)處理在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
(5)及時(shí)調(diào)度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的搬遷活動(dòng)的進(jìn)度
(6)協(xié)調(diào)做好搬遷過(guò)程中物品的防護(hù)工作
3、各組室搬遷協(xié)調(diào)人工作職責(zé)
(1)掌握本組室的搬遷時(shí)間及計(jì)劃。
(2)提前確定本部門在新址的辦公室位置，確定每名員工的位置
(3)對(duì)于大件物品(如鐵皮柜、 沙發(fā)等家具)提前看好新址現(xiàn)場(chǎng)， 提前確定擺放位置。
(4)提前統(tǒng)計(jì)本組室的包裝箱、標(biāo)簽、膠帶數(shù)量，報(bào)于院搬遷小組指定負(fù)責(zé)人
三、 搬遷前的準(zhǔn)備工作
1、確定動(dòng)遷日期： 年 月 日。
2、確定各組室需要搬遷的辦公用品(桌椅、柜子等)
3、做好平面布置圖并按照設(shè)計(jì)對(duì)各組室辦公區(qū)塊進(jìn)行分配。
4、會(huì)議室提前做好防護(hù)措施，保證會(huì)議室原有裝修不遭到損壞，將非辦公用品、設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)記、放置，并做好防護(hù)防盜措施。
5、數(shù)字化辦公室與綜合辦公室協(xié)商，將辦公樓一樓及二樓的網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)備搬至辦公樓四樓，為保證我區(qū)白天各組室工作正常進(jìn)行，該工作應(yīng)確保在搬家指定時(shí)間完成，并調(diào)試。
同時(shí)做好設(shè)備儲(chǔ)存房間的防護(hù)防盜措施。
5、提前10天布置會(huì)議室外接電路、電話線路、網(wǎng)線等線路設(shè)備，確保電路、網(wǎng)絡(luò)、電話能正常使用。
6、制定新辦公場(chǎng)所相關(guān)辦公制度、規(guī)定，提前告知各組室成員。
7、與綜合保障隊(duì)協(xié)商，將不常用的辦公用品、文件暫時(shí)放置庫(kù)房保管。
8、綜合保障隊(duì)將辦公區(qū)域、庫(kù)房重新調(diào)整，騰出房屋用于機(jī)關(guān)辦公室財(cái)物、家具、資料放置。
9、相關(guān)搬遷物件的'準(zhǔn)備：記號(hào)筆、封口膠、紙箱、螺絲刀、錘子、鉗子、報(bào)紙等。
四、 具體搬遷工作安排
1、整理
(1)確定各組室需要搬至新辦公點(diǎn)的辦公家具。
(2)公共區(qū)域設(shè)備及物品有綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。
(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品，由綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，打包。
(4)各組室資料、辦公用品由各組室負(fù)責(zé)人安排統(tǒng)計(jì)、整理，確定常用資料種類、數(shù)量，將非常用、非重要資料提前整理打包。
(4)個(gè)人電腦數(shù)據(jù)，由各組室自行整理并存儲(chǔ)，確保每天電腦中的重要資料都有備份，以免因搬家造成的數(shù)據(jù)資料丟失。
(5)個(gè)人辦公物品由員工自行整理。
(6)員工私人物品有員工自行整理和保管，搬遷組不承擔(dān)看護(hù)管理責(zé)任。
2、拆卸、搬移
(1)辦公室辦公網(wǎng)絡(luò)、電話線由數(shù)字化辦公室人員主要負(fù)責(zé)知道拆卸，保證不掉一個(gè)零件、一根數(shù)據(jù)線，并由數(shù)字化辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話完好情況、數(shù)量并統(tǒng)一安排保管。
(2)會(huì)議室辦公桌椅、家具等由綜合辦公室員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，搬移至料庫(kù)庫(kù)房妥善安置保管。
(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室非重要、常用文件、家具由綜合辦公室負(fù)責(zé)搬移至指定地點(diǎn)，妥善保管。
(4)拆卸、搬移物品時(shí)，必須注意零件及鑰匙的收放，以免帶來(lái)不便。
3、搬遷
搬遷前一天
搬遷前一天：
綜合辦公室對(duì)搬運(yùn)主通道用彩條布、地毯等進(jìn)行保護(hù)性鋪設(shè)，以確會(huì)議室裝潢不受破壞。
數(shù)字化辦公室再次確認(rèn)會(huì)議室內(nèi)電路、電話線、網(wǎng)絡(luò)能否正常運(yùn)行。
綜合辦公室將會(huì)議室辦公平面布置圖發(fā)給各組室，由各組室自行安排組室人員工作地點(diǎn)，統(tǒng)一對(duì)需要搬遷的辦公用品統(tǒng)一編號(hào)、標(biāo)記，并將辦公點(diǎn)布置結(jié)果報(bào)由綜合管理室。
綜合管路室對(duì)公共區(qū)域按預(yù)先設(shè)定的功能進(jìn)行統(tǒng)一安排、編號(hào)，在現(xiàn)場(chǎng)和圖紙上標(biāo)明。
該編號(hào)一旦確認(rèn)，舊址該區(qū)域的設(shè)備、文件、文件柜也將統(tǒng)一使用該編號(hào)，以確保能夠迅速準(zhǔn)確地找到每一件物品的歸宿。
各組室人員下班后，自行打包需要搬遷的財(cái)物，注意貴重物品、重要資料的整理、存放、標(biāo)記。
并對(duì)需要搬遷的辦公家具做好封口，以免在搬運(yùn)過(guò)程中，因文件柜、辦公桌的門、抽屜等零部件的松動(dòng)，導(dǎo)致家具內(nèi)文件、物品的灑落。
并將鑰匙編號(hào)、妥善保管。
搬遷第一天
上午9:00——11: 00
為保證不影響各組室正常工作，采取部分搬遷，即各組室自行調(diào)增搬遷順序，保證不影響我區(qū)當(dāng)日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、上報(bào)及廠部安排的重要工作的完成。
各組室確認(rèn)會(huì)議室辦公區(qū)域劃分，并安排人員搬移部分辦公用品，各組室人員必須服從搬遷組工作人員的安排，本著先集體，后個(gè)人的原則，進(jìn)行搬遷工作，確保上午能將較大、較重家具先搬遷至?xí)h室。
如有放至料庫(kù)的文件柜，辦公桌、資料等，則提前整理、密封統(tǒng)一編號(hào)，待由綜合辦公室統(tǒng)一安排放置。
數(shù)字化辦公室在11:00后協(xié)助各組室已辦入會(huì)議室的人員做好電話線路、網(wǎng)絡(luò)的接入、測(cè)試、調(diào)試等工作，保證已搬入會(huì)議室的每臺(tái)電腦能順利的使用。
下午 14:00——17:00
各組室搬遷剩余的辦公家具，如有需繼續(xù)辦公人員，由組室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證不影響重要工作的完成。
將需要搬遷至料庫(kù)的家具整理、固定、密封好，在綜合辦公室的安排下統(tǒng)一搬至料庫(kù)指定地點(diǎn)，各組室安排人員負(fù)責(zé)看護(hù)好本組室內(nèi)的家具、文件，確保在搬遷過(guò)程中不出現(xiàn)丟失、損壞等事件發(fā)生。
搬遷完成后，由各組室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清點(diǎn)本組室財(cái)物、辦公用品數(shù)量、完好程度，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)由綜合辦公室。
數(shù)字化辦公室于17:00后開始正式調(diào)試會(huì)議室電話線路、辦公網(wǎng)絡(luò)，保證辦公電話、網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)行，各組室成員必須配合數(shù)字化辦公室工作人員做好電話線路、辦公網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試工作。
晚上 20:00——22:00
各組室對(duì)本組室內(nèi)未搬遷的小型辦公用品、物件進(jìn)行最后的清理、搬遷工作，保證搬遷工作能在一天內(nèi)完成。
并清理原辦公室，確保辦公室內(nèi)無(wú)辦公物品，無(wú)辦公資料遺留。
數(shù)字化辦公室繼續(xù)連接會(huì)議室電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路，確保新辦公區(qū)域內(nèi)每臺(tái)電腦能順利聯(lián)網(wǎng)，每部電話能正常運(yùn)作。
并檢查是否因搬家影響，造成電路線路的損壞，并恢復(fù)以損壞的電路線路。
保證每位在新辦公點(diǎn)辦公的員工能安全、有序、有效的開展工作。
通知各組室試用電話網(wǎng)絡(luò)、確保系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡;
搬遷第二天
上午 9:00
提前一天安排辦公樓服務(wù)員清理四樓招待房，作為領(lǐng)導(dǎo)休息房間，并將四樓娛樂(lè)室整理干凈，作為臨時(shí)會(huì)議室。
綜合辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品、辦公資料的歸納，整理，統(tǒng)一安排放置，并做好重要資料的密封、保密工作。
將領(lǐng)導(dǎo)臥室內(nèi)的常用家具，床品等搬入四樓已安排好的房間內(nèi)，搬遷過(guò)程中注意統(tǒng)一整理，統(tǒng)一放置，以免出現(xiàn)混亂。
下午14:00
將領(lǐng)導(dǎo)辦公室需搬遷的辦公用品、資料搬至指定房間，綜合辦公室做好搬遷物品的統(tǒng)計(jì)工作，以便搬遷過(guò)程中，不因搬遷過(guò)程的混亂，造成資料、辦公用品的遺失等。
數(shù)字化辦公室在搬遷完成后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的辦公網(wǎng)絡(luò)、電話線路進(jìn)行連接、調(diào)試，確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。
綜合辦公室組織人員對(duì)原領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行清掃，確保以遺留一份資料，一件辦公用品。
五、 注意事項(xiàng)
1、清空辦公桌抽屜/文件柜/配柜/資料柜物品，將辦公資料、辦公物品及個(gè)人物品裝箱。
家具內(nèi)不留任何物品，辦公室小件物品也要裝箱。
需搬到新址的家具清空后的上鎖，鑰匙拔下后自行保管。
2、標(biāo)簽填寫須準(zhǔn)確詳細(xì)，每件物品均應(yīng)貼上標(biāo)簽，以便搬入新址時(shí)準(zhǔn)確無(wú)。
3、易碎怕壓類物品，裝箱后貼上專用標(biāo)簽，以區(qū)分一般物品.提前到新址察看并規(guī)劃好本組室大件物品的擺放位置.
4、現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問(wèn)題由搬遷小組負(fù)責(zé)人和組室搬遷協(xié)調(diào)人商定后實(shí)施，各組室人員只針對(duì)自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)建議和意見(jiàn)直接反應(yīng)給搬遷組負(fù)責(zé)人。
5、各種貨幣、證件、信函、有價(jià)證券、保密資料、金銀首飾、古玩字畫、玻璃器皿等個(gè)人物品自行單獨(dú)保管.
6、電腦由組室統(tǒng)一組織打包、搬遷(包裝主機(jī)和顯示器鼠標(biāo)/鍵盤/連線)。
電腦拆線接線由使用員工完成。
筆記本電腦由員工自帶。
第一，我們要遵循三個(gè)原則。
統(tǒng)一搬遷原則。
密切聯(lián)系作業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)工作實(shí)際，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動(dòng)，確保搬遷工作安全，有序，文明，和諧。
按時(shí)搬遷原則。
搬遷工作分批次進(jìn)行，確保按計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)完成搬遷。
服從全局原則各組室在搬遷過(guò)程中要服從作業(yè)區(qū)整體安排，獨(dú)立自主，以本組室搬遷為主，充分發(fā)揮各組室的工作積極性，明確各組室分工，配合搬遷小組的工作安排，保證我們的搬遷工作在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我區(qū)工作影響降到最低程度。
第二，我們要協(xié)調(diào)配合各個(gè)小組之間要協(xié)調(diào)配合，負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的指導(dǎo)和組織，負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的監(jiān)督，負(fù)責(zé)執(zhí)行搬遷活動(dòng)工作方案的實(shí)施，協(xié)助組長(zhǎng)處理在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的搬遷活動(dòng)的進(jìn)度，協(xié)調(diào)做好搬遷過(guò)程中物品的防護(hù)工作。
第三，正式搬遷活動(dòng)的啟動(dòng)辦公室辦公網(wǎng)絡(luò)，電話線由數(shù)字化辦公室人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)拆卸，保證不掉零件，數(shù)據(jù)線，并由數(shù)字化辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話完好情況，數(shù)量并統(tǒng)一安排保管。
會(huì)議室辦公桌椅，家具等由綜合辦公室員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，搬移至料庫(kù)庫(kù)房妥善安置保管。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室非常重要，常用文件，家具由綜合辦公室負(fù)責(zé)搬移至指定地點(diǎn)，妥善保管。
拆卸，搬移物品時(shí)，必須注意零件及鑰匙的收放，以免帶來(lái)不便。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十三
物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：
一、客服中心：
1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；
3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；
4、無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；
5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。
7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門票和船票。
8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。
9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。
10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。
11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。
13、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。
二、安管部：
1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。
3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。
4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。
5、在地面停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。
6、促進(jìn)完善門禁系統(tǒng)管理功能。
7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。
9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。
10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
三、工程部：
1、招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。
2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。
3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。
5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。
7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開關(guān)燈。
9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。
四、環(huán)境部：
1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；
2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；
3、每周一次電梯消毒，地毯更換；
4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；
5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；
6、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
五、園林部：
1、夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；
2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。
3、加強(qiáng)樹木護(hù)理，無(wú)害蟲。
4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。
5、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十四
“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國(guó)道交匯處，總建筑面積約2萬(wàn)平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。
根據(jù)xx佳園的實(shí)況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。
（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。
（三）建立落實(shí)維修制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務(wù)。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。
（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。
2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。
（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。
（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。
3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。
（4）停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。
（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。
（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。
（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
（4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。
6、綠化管理。
（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損。
（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。
7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
（1）督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。
（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。
9、社區(qū)文化。
（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。
（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。
（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。
1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。
5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。
（二）溝通服務(wù)至上。
組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái)，書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。
（一）人員設(shè)置。
根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計(jì)算，本公司“xx佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。
職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容。
管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通。
工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)。
車管員/收銀員2人停車場(chǎng)管理、出納、收費(fèi)。
保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化。
保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏。
注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。
（二）綜合效益簡(jiǎn)要分析。
xx佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為（以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）：
管理費(fèi)維修金。
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
商場(chǎng)1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
地上車位40元/位·月。
地下車位60元/位·月。
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
（一）前期準(zhǔn)備。
公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。
2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。
開展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。
3。規(guī)章制度制定。
1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)。
1。物業(yè)的接管驗(yàn)收。
1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。
2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）。
2。入伙管理。
1）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊(cè)，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn)；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過(guò)宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。
2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。
3。二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控。
二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。
外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。
水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
（三）完善的日常物業(yè)管理服務(wù)。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。
2、對(duì)出租戶管理。
租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理。
記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)。
1。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。
主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。
2。共用設(shè)備管理。
本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
1）給排水設(shè)備管理。
管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無(wú)二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
2）供電設(shè)備管理。
供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。
配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設(shè)備管理。
每天對(duì)門禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。
4)消防管理。
消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)x，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。
c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無(wú)蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注。
樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物、臭味。
2掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物，無(wú)積水。
3沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物，無(wú)積水。
4擦公寓口信報(bào)箱1次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印。
5擦電梯2次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印。
6擦公共防盜門1次/周無(wú)灰塵。
7擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵。
8擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵、蜘蛛絲。
9擦消火栓1次/月無(wú)灰塵。
10擦窗戶2次/月無(wú)灰塵。
道路1路面循環(huán)清掃無(wú)雜物。
2路邊綠地2次/天無(wú)雜物。
3水泵結(jié)合器1次/周無(wú)灰塵。
4路燈柱1次/周無(wú)灰塵。
綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?BR> d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)。
綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整。
雜草清除（每周一次)確?；緹o(wú)雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次)無(wú)病蟲害。
養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長(zhǎng)旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。
制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設(shè)。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務(wù)。
“不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1)、日常服務(wù)。
設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊，郵件報(bào)刊代收代發(fā)。
2)、特約服務(wù)。
（一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
（二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn))。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十五
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間。
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話。
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
（一）遷入手續(xù)辦理。
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理。
1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護(hù)管理。
1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?BR> 7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理。
1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。
8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)。
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理。
1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
1.定期評(píng)估。
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查。
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十六
為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開招租、租賃經(jīng)營(yíng)。
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。
6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來(lái)修去丟的原則，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無(wú)違約行為，保證金無(wú)息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核，組長(zhǎng)一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開會(huì)，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十七
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）。
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR> （3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來(lái)訪接待：
對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
4）、來(lái)電接待：
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
（1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5）、報(bào)修接待：
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
（1）、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十八
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
公共設(shè)施維護(hù)。
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。
環(huán)境衛(wèi)生。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感。
25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)。
重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
74、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
75、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇一
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見(jiàn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇二
致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)。
派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢服務(wù)。
為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)。
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)。
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車場(chǎng)管理服務(wù)。
為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）。
（一）管理理念和目標(biāo)。
1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理。
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理。
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式。
1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度。
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇三
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記；
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主。
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇四
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；
4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"。
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"。
5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"。
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇五
為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。
考室共計(jì)40間，備用教室4間。
1、東校區(qū)d棟1樓層5個(gè)教室；
2、東校區(qū)d棟2樓層7個(gè)教室；
3、東校區(qū)d棟3樓層8個(gè)教室；
4、東校區(qū)d棟4樓層8個(gè)教室；
5、東校區(qū)d棟5樓層4個(gè)教室；
6、東校區(qū)c棟5樓層6個(gè)教室；
7、東校區(qū)c棟6樓層6個(gè)教室。
（一）服務(wù)保障總責(zé)任人。
z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z，聯(lián)系電話：xxx。
z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx。
3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
（二）安全防控組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：zzz等20人。
重點(diǎn)工作：
2、有針對(duì)性地開展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；
3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；
2、大門崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；
3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；
5、球場(chǎng)門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場(chǎng)及成美樓地下停車場(chǎng)各1人。
9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
（三）維修保障組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員。
重點(diǎn)工作：
3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負(fù)責(zé)：z聯(lián)系電話：xxx。
1、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
2、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
（四）后勤保障組。
客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。
重點(diǎn)工作：
1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。
（五）環(huán)境清潔組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。
重點(diǎn)工作：
1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。
（六）溫馨服務(wù)組。
責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員。
重點(diǎn)工作：
對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
（七）應(yīng)急支援組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員。
六、裝備及物資配備需求。
紅外線人體測(cè)溫儀2個(gè)。
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)。
飲用水適量、紙杯500個(gè)。
干粉滅火器10瓶等。
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話。
2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：**負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個(gè)月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行?？忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門外聚集。
13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘?，指派專人看護(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。
19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進(jìn)入。
20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確保考場(chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇六
通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開業(yè)以來(lái)，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。
1、商鋪：每月每平米1元。
2、住宅：每月每平米0.60元。
二、交費(fèi)方式。
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年8月10日。
目的。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；
四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
一、商鋪：每月每平米1元。
二、住宅：每月每平米0.60元。
一、有人居住的商鋪。
由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。
二、無(wú)人居住的商鋪。
由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。
由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號(hào)書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年7月10日。
一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。
物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。
1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。
1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇七
出租方(以下簡(jiǎn)稱甲方)
中文：_________
英文：_________
營(yíng)業(yè)執(zhí)照/注冊(cè)號(hào)碼：_________
電話：_________
傳真：_________
承租方(以下簡(jiǎn)稱乙方)
中文：_________
英文：_________
營(yíng)業(yè)執(zhí)照/注冊(cè)號(hào)碼：_________
電話：_________
傳真：_________
第一條物業(yè)名稱、地址、面積
大廈是由甲方興建_________坐落_________市_________區(qū)_________街_________號(hào)的_________結(jié)構(gòu)大廈。
乙方承租該大廈第_________層_________型_________單位(以下簡(jiǎn)稱該物業(yè))。
該物業(yè)建筑面積為_________平方米，詳見(jiàn)平面圖。
第二條
甲方同意根據(jù)下列條款將該物業(yè)出租給乙方使用。
乙方愿意承租。
第三條該物業(yè)內(nèi)部之所有物
該物業(yè)內(nèi)部之所有物于租賃期開始之日起，一并交付乙方使用，租金已包括內(nèi)部所有物的租賃費(fèi)用，該物業(yè)內(nèi)部所有物包括全部固定裝置、地板、墻壁、天花板、楔柱、窗戶及設(shè)備(清單見(jiàn)本合同附件)。
第四條租金及租賃期限
1.甲乙雙方議定該物業(yè)每月租金為人民幣_(tái)________元;租賃期自甲方向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書之日起第十四天開始，共計(jì)_________年。
甲方須于_________年_________月_________日或之前向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書，如甲方遇下列特殊原因，可延期交付該物業(yè)，而不用承擔(dān)任何違約責(zé)任。
但甲方應(yīng)將延期原因書面通知乙方。
(1)人力不可抗拒的自然災(zāi)害或其他事故;
(2)施工過(guò)程中遇到不能及時(shí)解決的異常困難及重大技術(shù)問(wèn)題;
(3)其他非甲方所能控制的因素;
(4)承建商的延誤;
(5)市政項(xiàng)目配套設(shè)施批準(zhǔn)及安裝延誤;
(6)政府部門延遲批準(zhǔn)有關(guān)文件;
(7)圖紙更改;
(8)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外事件;
(9)為執(zhí)行當(dāng)?shù)卣姆ㄒ?guī)而致的延誤;
(10)自來(lái)水、電力、煤氣、熱電部門未能按時(shí)接通。
2.租金不包括管理費(fèi)、市政設(shè)施使用費(fèi)、電話費(fèi)及其他費(fèi)用。
3.租金每月繳付一次。
首月租金于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起_________天內(nèi)繳付;以后于每月的第一日繳付。
逾期繳付租金，每逾期一日，乙方應(yīng)按月租金的百分之_________向甲方繳付違約金。
第五條管理費(fèi)
1.租金不包括有關(guān)該物業(yè)的管理費(fèi)。
管理費(fèi)由乙方按該物業(yè)管理公約的規(guī)定，向甲方或甲方聘任的管理公司繳付。
管理費(fèi)每月繳付一次，首月管理費(fèi)于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起_________天內(nèi)繳付，以后于每月的第一天繳付。
逾期繳付管理費(fèi)，每逾期一日，乙方應(yīng)當(dāng)按月管理費(fèi)的百分之_________向甲方或甲方聘任的管理公司繳付違約金。
2.甲方及/或其聘任的管理公司有權(quán)根據(jù)該物業(yè)管理公約在租賃期間內(nèi)調(diào)整管理費(fèi)，乙方應(yīng)按時(shí)繳付新調(diào)整的管理費(fèi)，不得異議。
3.若因不可抗力、罷工、政府行為或其他非甲方所能控制的原因?qū)е鹿芾矸?wù)終止或受影響，乙方不得拒交管理費(fèi)。
第六條
市政設(shè)施使用費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)及其他市政設(shè)施使用費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
因乙方逾期繳付而造成被有關(guān)部門停水、電、煤氣、停止電話，后果由乙方自負(fù)。
第七條保證金
1.乙方應(yīng)于簽署本合同時(shí)向甲方支付人民幣_(tái)________元的定金。
乙方還應(yīng)在甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起_________天內(nèi)向甲方繳付下列保證金：
(1)三個(gè)月租金保證金;
(2)三個(gè)月管理費(fèi)保證金;
(3)水費(fèi)保證金;
(4)電費(fèi)保證金;
(5)電話費(fèi)保證金。
甲方有全權(quán)決定以上(2)至(5)項(xiàng)保證金的金額及增收其他甲方認(rèn)為需要的保證金項(xiàng)目。
在乙方交付上述保證金時(shí)，定金將自動(dòng)轉(zhuǎn)為乙方應(yīng)繳保證金的一部分。
2.若甲方調(diào)整管理費(fèi)，保證金額將作出相應(yīng)調(diào)整，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知七日內(nèi)向甲方支付原保證金與新保證全的差額。
3.定金及以上保證金用作保證乙方履行本合同的所有條款。
乙方違反其中任何條款，甲方可于定金及/或保證金中扣除其因此而遭受的一切損失及所支付的開支。
若定金及/或保證金不足補(bǔ)償甲方損失及所支付的開支，乙方應(yīng)支付差額給甲方。
4.在乙方全面履行本合同全部條款及政府規(guī)章的條件下，甲方應(yīng)當(dāng)于租憑期滿或于本合同提前解除及乙方將該物業(yè)以空置狀態(tài)交還甲方或于甲方計(jì)清及扣除乙方拖欠甲方款項(xiàng)之日(以后者為準(zhǔn))三十天內(nèi)，將保證金或其余款無(wú)息返還給乙方。
第八條該物業(yè)用途
乙方不得將該物業(yè)用于本合同規(guī)定以外的任何用途。
乙方保證不改變?cè)撐飿I(yè)用途。
第九條不得分租等
未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將該物業(yè)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、分租、轉(zhuǎn)借給任何第三者或與其互換房屋使用。
第十條裝修及改建
1.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對(duì)該物業(yè)進(jìn)行任何擴(kuò)建或改建、裝修及/或改變?cè)撐飿I(yè)的外觀及結(jié)構(gòu)，或改變及/或增加固定設(shè)備。
乙方獲準(zhǔn)進(jìn)行裝修及改建時(shí)，應(yīng)事先將設(shè)計(jì)圖紙交甲方審批同意，遵照大廈裝修指南的規(guī)定施工。
一切費(fèi)用(包括但不限于甲方審批設(shè)計(jì)圖紙的費(fèi)用)由乙方負(fù)擔(dān)。
租賃期滿后，乙方須將裝修及改建后的設(shè)施無(wú)償歸甲方所有或按甲方的要求恢復(fù)該物業(yè)的原狀，所有費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
2.若乙方對(duì)該物業(yè)作出的改動(dòng)、擴(kuò)建或拆除，因違反政府法規(guī)，被政府有關(guān)部門要求恢復(fù)原狀或作出行政處罰時(shí)，不論事先是否已獲得甲方同意，均由乙方承擔(dān)責(zé)任。
甲方因此所受的任何損失由乙方全額賠償。
第十一條保險(xiǎn)
乙方必須于收到甲方交付使用通知書之日起十四日內(nèi)自費(fèi)向甲方認(rèn)可的保險(xiǎn)公司為該物業(yè)購(gòu)買有關(guān)的保險(xiǎn)，險(xiǎn)種及保額由甲方確定。
第十二條正常使用及維修該物業(yè)
1.乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)和正常使用該物業(yè)及其設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)該物業(yè)及其設(shè)備自然損壞，應(yīng)及時(shí)通知甲方，否則甲方無(wú)須上門維修。
乙方應(yīng)積極配合甲方檢查和維修該物業(yè)，因延誤該物業(yè)維修而造成甲方或第三者的人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害的，乙方負(fù)責(zé)賠償。
2.因使用不當(dāng)或人為造成該物業(yè)或設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)，并負(fù)責(zé)下列涉及該物業(yè)維修項(xiàng)目的費(fèi)用：
(1)排水管、廁所、化糞池的清理疏通;
(2)飲用水池清洗及垃圾池清理;
(4)室內(nèi)墻面的粉刷和天花板等的粉飾;
(5)因使用安裝超水、電表容量需增容的增容費(fèi)。
3.除以上規(guī)定外，乙方亦須自費(fèi)負(fù)責(zé)保護(hù)及維修該物業(yè)內(nèi)部及其內(nèi)部之所有物(包括但不限于本合同附件列出之所有物)。
乙方如違反本條或因使用不當(dāng)或人為造成損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償甲方的一切損失。
4.甲方有權(quán)根據(jù)需要于發(fā)給乙方事先通知后，于任何時(shí)候進(jìn)入及視察該物業(yè)，記錄該物業(yè)內(nèi)的所有物品及進(jìn)行任何檢查、測(cè)量、維修及施工。
若乙方不按照甲方的通知立即對(duì)該物業(yè)進(jìn)行本合同約定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)的維修或其他工程，甲方可單方面強(qiáng)制維修或進(jìn)行施工，乙方必須充分合作，有關(guān)施工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
第十三條保護(hù)該物業(yè)
1.乙方應(yīng)在租賃期內(nèi)自費(fèi)負(fù)責(zé)將該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物保持完好狀態(tài)，要愛(ài)護(hù)和正常使用該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物，并于租賃期滿或本合同提前解除時(shí)將該物業(yè)及其內(nèi)部之所有物以完好狀態(tài)交還甲方。
2.乙方不得損害該物業(yè)的任何部分。
如該物業(yè)因乙方或乙方的訪客、雇員、代理人、借用者的行為受到任何損害，致使甲方遭受損失，乙方應(yīng)全額賠償。
3.因乙方的行為或過(guò)失或因該物業(yè)爆炸或溢出水、煙、火或氣體而導(dǎo)致大廈任何部分損毀，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)修理及恢復(fù)原狀，有關(guān)賠償、費(fèi)用及開支應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。
4.乙方應(yīng)采取一切防范措施，使該物業(yè)免于受火災(zāi)、水浸、風(fēng)暴、臺(tái)風(fēng)等或其他類似的破壞。
第十四條甲方緊急進(jìn)入該物業(yè)
如遇火警或其他緊急情況，甲方及其代表有權(quán)未經(jīng)乙方批準(zhǔn)進(jìn)入該物業(yè)滅火及保護(hù)財(cái)物。
第十五條服從法規(guī)及管理公約
1.甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及房地產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定，接受當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督、管理。
2.乙方須遵守及服從該物業(yè)管理公約或根據(jù)管理公約制訂的管理規(guī)則(以下一并簡(jiǎn)稱“管理公約”)。
乙方應(yīng)全額賠償甲方因乙方違反以上規(guī)定而遭受的任何損失。
第十六條乙方賠償損失
1.如因乙方違反本合同任何條款造成或引起甲方或第三者的任何損失(不論是財(cái)物或人身，故意或過(guò)失)，均由乙方賠償。
2.所有乙方的訪客、雇員、借用人、代理人的過(guò)錯(cuò)及行為，均視為乙方的過(guò)錯(cuò)及行為，乙方應(yīng)負(fù)全責(zé)。
第十七條甲方有權(quán)招租等
在租賃期滿前三個(gè)月內(nèi)，甲方有權(quán)在該物業(yè)的外墻張掛把該物業(yè)招租或出售的告示及其他甲方認(rèn)為需要張掛的資料，乙方不得提出異議或干涉。
第十八條合同解除
1.如發(fā)生下列任何情況：
(2)乙方違反本合同的任何條款，經(jīng)甲方指出后_________天未改正的;
(3)乙方破產(chǎn)或清盤或無(wú)力償還其債務(wù);
甲方有權(quán)重新占有該物業(yè)或其部分及單方面以書面形式解除本合同，本合同的解除將不影響甲方所有在本合同項(xiàng)下向乙方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。
甲方并可從乙方按本合同支付的保證金內(nèi)扣除甲方因上述情況所受的所有損失及開支。
2.如發(fā)生上述情況的(1)或(2)，甲方有權(quán)終止向乙方提供管理服務(wù)及市政設(shè)施如水、電、煤氣等，直至上述情況完全糾正為止。
3.租賃期內(nèi)，如乙方未征得甲方同意而單方面解除本合同，乙方除賠償甲方的損失外，還應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于_________個(gè)月租金的違約金。
第十九條交還該物業(yè)
1.如甲方根據(jù)本合同條款解除本合同，乙方應(yīng)于收到甲方解除通知時(shí)搬出該物業(yè)并將其恢復(fù)至原有的空置狀態(tài)交還甲方(除本合同另有規(guī)定外)，一切有關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
2.如甲方因任何理由無(wú)法將解除本合同的通知送達(dá)乙方，或乙方接到通知后拒絕遷出該物業(yè)及/或未能將該物業(yè)恢復(fù)至原有空置狀態(tài)交還甲方，或不按本合同向甲方作出補(bǔ)償及付清欠款，甲方有權(quán)依法律規(guī)定的程序重新占有該物業(yè)并清理家具及其他所有物品并將該物業(yè)恢復(fù)原狀，甲方無(wú)須對(duì)此作出任何賠償。
乙方應(yīng)向甲方支付清理該物業(yè)及將該物業(yè)恢復(fù)原狀及有關(guān)的所有費(fèi)用。
3.甲方可全權(quán)處理按上述規(guī)定清理的物品。
如甲方將其依法變賣，所得收益在扣除乙方拖欠甲方的所有欠款后，將余額退還乙方。
甲方并不因本條而有任何責(zé)任將有關(guān)物品進(jìn)行變賣。
乙方不得對(duì)甲方變賣物品所得款項(xiàng)提出異議。
4.租賃期滿后，乙方應(yīng)自費(fèi)搬出該物業(yè)并將其恢復(fù)至原有的`空置狀態(tài)交還甲方，若乙方拒絕遷出該物業(yè)，及不按本合同向甲方作出補(bǔ)償及付清欠款，甲方有權(quán)按本條處理。
5.租賃期屆滿或本合同解除之日，雙方應(yīng)共同檢查交接該物業(yè)及其所有物和設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞的，應(yīng)在乙方保證金中扣除，不足部分，由乙方負(fù)責(zé)賠償。
6.甲乙雙方在此同意和聲明，在租賃期滿或本合同解除時(shí)，甲方無(wú)任何義務(wù)向乙方提供任何另覓居處的援助。
第二十條支付違約金等
本合同項(xiàng)下的違約金及其他賠償金額應(yīng)在確定責(zé)任后_________日內(nèi)付清，否則按逾期付租金的條款處理。
第二十一條不可抗力
如因不可抗力的原因，造成本合同無(wú)法履行時(shí)，甲、乙雙方互免承擔(dān)責(zé)任。
第二十二條稅費(fèi)
甲、乙雙方應(yīng)按政府規(guī)定支付各自所應(yīng)承擔(dān)的登記費(fèi)、印花稅及/或其他費(fèi)用及稅項(xiàng)。
乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)租期內(nèi)其他一切按中華人民共和國(guó)有關(guān)規(guī)定應(yīng)由租戶繳納的費(fèi)用及稅項(xiàng)。
第二十三條通知
1.甲方根據(jù)本合同發(fā)出任何通知給乙方，應(yīng)以甲方有記錄的乙方最后的通訊地址為乙方地址，經(jīng)郵局將通知書寄出48小時(shí)后，視為送達(dá)。
如乙方更改通訊地址，必須書面通知甲方。
2.所有乙方根據(jù)本合同發(fā)出給甲方的通知，必須以甲方實(shí)際收到通知方視為送達(dá)。
第二十四條適用法律及爭(zhēng)議解決
1.本合同的訂立、變更、解除、終止、爭(zhēng)議解決均依照中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和地方政府有關(guān)規(guī)定，并受其制約。
2.甲、乙雙方如在履行本合同中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方可按下列第()項(xiàng)方式解決：
(1)申請(qǐng)_________仲裁委員會(huì)仲裁;
(2)依法向人民法院起訴。
第二十五條其他
1.甲、乙雙方在簽訂本合同時(shí)，雙方均具有完全行為能力，對(duì)各自的權(quán)利、義務(wù)清楚、明白，并愿意按本合同規(guī)定處罰違反本合同的一方，違約的一方愿意接受。
2.本合同的附件為本合同的組成部分，本合同以中文為法定文字，本合同書寫與印刷文字均具有同等效力。
3.本合同于雙方簽字之日起生效。
4.本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，送一份給房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)登記。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
第一章 總則
第一條：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、委托方同大廈業(yè)主方簽訂的《租賃及物業(yè)管理合同》，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將荊州投資廣場(chǎng)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同，供雙方共同信守。
第二條： 物業(yè)基本情況：
物業(yè)類型：;
坐落位置：
占地面積：約xx平方米;
建筑面積：約xxx平方米，地下x層、地上x層。
委托管理的物業(yè)構(gòu)成：xx大廈。
第三條：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)分別同受托方簽訂本合同，并履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章 委托管理事項(xiàng)
第四條：房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院等。
第五條： 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。
包括：共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、電信、監(jiān)控系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。
第六條： 市政公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上、下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)等。
第七條： 公共綠地、花木、建筑小區(qū)等的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條： 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所等。
第九條： 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
第十條： 交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條：維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。
第十二條：管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第十三條：負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
1、物業(yè)管理費(fèi)：____
2、保潔費(fèi)：_____
3、保安費(fèi)：______
4、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：________
5、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：________
第十四條：業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
第十五條：對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、要求恢復(fù)等措施。
第三章 委托管理期限
第十七條： 委托管理期限為__年。
自___年__月_ 時(shí)起至___年__月__日__時(shí)止。
第四章 甲、乙雙方權(quán)利義務(wù)
第十八條： 甲方權(quán)利、義務(wù)：
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬訂的物業(yè)管理方案;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況;
5、審議乙方物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
7、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;
8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。
9、本合同終止時(shí)，甲方必須向乙方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
第十九條： 乙方權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案;
2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理;
3、按本合同第十五條的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
8、嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)。
9、每六個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次收費(fèi)收支使用賬目。
10、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。
11、在合同生效之日起兩天內(nèi)向甲方提供____平方米建筑面積的管理用房(產(chǎn)權(quán)仍屬乙方)，由甲方按建筑面積每月每平方米____元租用。
第五章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
第二十條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
一、實(shí)行規(guī)范化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。
二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。
三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時(shí)清洗。
第二十一條 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。
二、各種水管閘門滲漏和損壞，室內(nèi)外上下水道堵塞不暢，以及衛(wèi)生潔具的使用護(hù)理。
三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
第十條 治安維護(hù)防范服務(wù)
一、實(shí)行24小時(shí)門崗值班和樓宇巡邏制度。
二、停車場(chǎng)車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。
其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求，參見(jiàn)附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。
第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第二十一條 ：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
1、物業(yè)管理費(fèi)已包括在大廈業(yè)主同租戶簽訂的《租賃及物業(yè)管理合同》所確定的價(jià)格中，雙方約定按該合同所確定的價(jià)格執(zhí)行，本合同中不再約定該事項(xiàng)。
3、保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
4、保安費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
5、本體維修基金按每月0.35元/平米收取，根據(jù)合同中所確定的租賃面積 平方米，每月維修基金總額為 元，甲方應(yīng)于每月30日前向乙方交清本月本體維修基金費(fèi)用。
本廣場(chǎng)實(shí)行一次性收取水電押金，收取標(biāo)準(zhǔn)按每平方米 元計(jì)收。
6、甲方有權(quán)依照法律、法規(guī)政策及業(yè)主公約，本廣場(chǎng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)的行為進(jìn)行處理，包括責(zé)令違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用，或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電、停止空調(diào)供應(yīng)等，直至由法律途徑解決等催繳、催改措施。
7、物業(yè)管理費(fèi)不含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人生保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用等。
8、本廣場(chǎng)實(shí)行一次性收取水電押金，收取標(biāo)準(zhǔn)按每平方米10元計(jì)收。
代水電部門收取水電費(fèi)。
9、高層住宅電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;
10、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按荊州市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整;
11、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月10號(hào)前到物業(yè)公司交清上月的各項(xiàng)費(fèi)用。
12、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理及其他費(fèi)用的，乙方可以從逾期之日起按每天應(yīng)繳費(fèi)用的千分之一加收滯納金。
逾期15天以上的，物業(yè)公司有權(quán)停止為其提供物業(yè)管理服務(wù)、并追討逾期款項(xiàng)。
第二十三條： 乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。
第二十五條： 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人按照各自擁有的租賃區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
第七章 違約責(zé)任
第二十六條：甲方違反本合同第十八條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同。
第二十七條：乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;但經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)的情況除外。
第二十八條： 甲、乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц肚Х种宓倪`約金。
第三十四條： 本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十五條：本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第三十六條：本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以依法向人民法院起訴。
第三十七條：合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿一個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?jiàn)。
第三十八條：本合同自簽訂之日起生效。
甲 方(蓋章) 乙 方(蓋章)
法定代表人(或被授權(quán)人) 法定代表人(或被授權(quán)人)
日 期： 日 期：
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇八
尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬(wàn)元。
恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司。
二零**年*月*日。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇九
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。
（1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖。
（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
3、管理服務(wù)人員配置。
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案。
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）。
9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
（1）工作沒(méi)有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十一
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十二
1、統(tǒng)一搬遷原則。
2、按時(shí)搬遷原則。
搬遷工作分批次進(jìn)行，確保按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成搬遷;
3、服從全局原則。
各組室在搬遷過(guò)程中要服從作業(yè)區(qū)整體安排，獨(dú)立自主，以本組室搬遷為主，充分發(fā)揮各組室的工作積極性，明確各組室分工，配合搬遷小組的工作安排，保證搬遷在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我區(qū)工作影響降到最低程度。
二、 搬遷工作組成員
組長(zhǎng)：
成員：
1、搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的工作職責(zé)：
(1)組織、策劃本次搬遷的全面工作
(2)討論制訂部門搬遷的工作方案并組織實(shí)施
(3)協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題
(4)及時(shí)調(diào)度搬遷的過(guò)程
(5)協(xié)調(diào)好搬遷公司在搬運(yùn)物品時(shí)做好物品的防護(hù)工作
2、搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組組員的工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的指導(dǎo)與組織
(2)負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的監(jiān)督
(3)負(fù)責(zé)執(zhí)行搬遷活動(dòng)工作方案的實(shí)施
(4)協(xié)助組長(zhǎng)處理在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
(5)及時(shí)調(diào)度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的搬遷活動(dòng)的進(jìn)度
(6)協(xié)調(diào)做好搬遷過(guò)程中物品的防護(hù)工作
3、各組室搬遷協(xié)調(diào)人工作職責(zé)
(1)掌握本組室的搬遷時(shí)間及計(jì)劃。
(2)提前確定本部門在新址的辦公室位置，確定每名員工的位置
(3)對(duì)于大件物品(如鐵皮柜、 沙發(fā)等家具)提前看好新址現(xiàn)場(chǎng)， 提前確定擺放位置。
(4)提前統(tǒng)計(jì)本組室的包裝箱、標(biāo)簽、膠帶數(shù)量，報(bào)于院搬遷小組指定負(fù)責(zé)人
三、 搬遷前的準(zhǔn)備工作
1、確定動(dòng)遷日期： 年 月 日。
2、確定各組室需要搬遷的辦公用品(桌椅、柜子等)
3、做好平面布置圖并按照設(shè)計(jì)對(duì)各組室辦公區(qū)塊進(jìn)行分配。
4、會(huì)議室提前做好防護(hù)措施，保證會(huì)議室原有裝修不遭到損壞，將非辦公用品、設(shè)備統(tǒng)一標(biāo)記、放置，并做好防護(hù)防盜措施。
5、數(shù)字化辦公室與綜合辦公室協(xié)商，將辦公樓一樓及二樓的網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)備搬至辦公樓四樓，為保證我區(qū)白天各組室工作正常進(jìn)行，該工作應(yīng)確保在搬家指定時(shí)間完成，并調(diào)試。
同時(shí)做好設(shè)備儲(chǔ)存房間的防護(hù)防盜措施。
5、提前10天布置會(huì)議室外接電路、電話線路、網(wǎng)線等線路設(shè)備，確保電路、網(wǎng)絡(luò)、電話能正常使用。
6、制定新辦公場(chǎng)所相關(guān)辦公制度、規(guī)定，提前告知各組室成員。
7、與綜合保障隊(duì)協(xié)商，將不常用的辦公用品、文件暫時(shí)放置庫(kù)房保管。
8、綜合保障隊(duì)將辦公區(qū)域、庫(kù)房重新調(diào)整，騰出房屋用于機(jī)關(guān)辦公室財(cái)物、家具、資料放置。
9、相關(guān)搬遷物件的'準(zhǔn)備：記號(hào)筆、封口膠、紙箱、螺絲刀、錘子、鉗子、報(bào)紙等。
四、 具體搬遷工作安排
1、整理
(1)確定各組室需要搬至新辦公點(diǎn)的辦公家具。
(2)公共區(qū)域設(shè)備及物品有綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。
(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品，由綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，打包。
(4)各組室資料、辦公用品由各組室負(fù)責(zé)人安排統(tǒng)計(jì)、整理，確定常用資料種類、數(shù)量，將非常用、非重要資料提前整理打包。
(4)個(gè)人電腦數(shù)據(jù)，由各組室自行整理并存儲(chǔ)，確保每天電腦中的重要資料都有備份，以免因搬家造成的數(shù)據(jù)資料丟失。
(5)個(gè)人辦公物品由員工自行整理。
(6)員工私人物品有員工自行整理和保管，搬遷組不承擔(dān)看護(hù)管理責(zé)任。
2、拆卸、搬移
(1)辦公室辦公網(wǎng)絡(luò)、電話線由數(shù)字化辦公室人員主要負(fù)責(zé)知道拆卸，保證不掉一個(gè)零件、一根數(shù)據(jù)線，并由數(shù)字化辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話完好情況、數(shù)量并統(tǒng)一安排保管。
(2)會(huì)議室辦公桌椅、家具等由綜合辦公室員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，搬移至料庫(kù)庫(kù)房妥善安置保管。
(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室非重要、常用文件、家具由綜合辦公室負(fù)責(zé)搬移至指定地點(diǎn)，妥善保管。
(4)拆卸、搬移物品時(shí)，必須注意零件及鑰匙的收放，以免帶來(lái)不便。
3、搬遷
搬遷前一天
搬遷前一天：
綜合辦公室對(duì)搬運(yùn)主通道用彩條布、地毯等進(jìn)行保護(hù)性鋪設(shè)，以確會(huì)議室裝潢不受破壞。
數(shù)字化辦公室再次確認(rèn)會(huì)議室內(nèi)電路、電話線、網(wǎng)絡(luò)能否正常運(yùn)行。
綜合辦公室將會(huì)議室辦公平面布置圖發(fā)給各組室，由各組室自行安排組室人員工作地點(diǎn)，統(tǒng)一對(duì)需要搬遷的辦公用品統(tǒng)一編號(hào)、標(biāo)記，并將辦公點(diǎn)布置結(jié)果報(bào)由綜合管理室。
綜合管路室對(duì)公共區(qū)域按預(yù)先設(shè)定的功能進(jìn)行統(tǒng)一安排、編號(hào)，在現(xiàn)場(chǎng)和圖紙上標(biāo)明。
該編號(hào)一旦確認(rèn)，舊址該區(qū)域的設(shè)備、文件、文件柜也將統(tǒng)一使用該編號(hào)，以確保能夠迅速準(zhǔn)確地找到每一件物品的歸宿。
各組室人員下班后，自行打包需要搬遷的財(cái)物，注意貴重物品、重要資料的整理、存放、標(biāo)記。
并對(duì)需要搬遷的辦公家具做好封口，以免在搬運(yùn)過(guò)程中，因文件柜、辦公桌的門、抽屜等零部件的松動(dòng)，導(dǎo)致家具內(nèi)文件、物品的灑落。
并將鑰匙編號(hào)、妥善保管。
搬遷第一天
上午9:00——11: 00
為保證不影響各組室正常工作，采取部分搬遷，即各組室自行調(diào)增搬遷順序，保證不影響我區(qū)當(dāng)日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、上報(bào)及廠部安排的重要工作的完成。
各組室確認(rèn)會(huì)議室辦公區(qū)域劃分，并安排人員搬移部分辦公用品，各組室人員必須服從搬遷組工作人員的安排，本著先集體，后個(gè)人的原則，進(jìn)行搬遷工作，確保上午能將較大、較重家具先搬遷至?xí)h室。
如有放至料庫(kù)的文件柜，辦公桌、資料等，則提前整理、密封統(tǒng)一編號(hào)，待由綜合辦公室統(tǒng)一安排放置。
數(shù)字化辦公室在11:00后協(xié)助各組室已辦入會(huì)議室的人員做好電話線路、網(wǎng)絡(luò)的接入、測(cè)試、調(diào)試等工作，保證已搬入會(huì)議室的每臺(tái)電腦能順利的使用。
下午 14:00——17:00
各組室搬遷剩余的辦公家具，如有需繼續(xù)辦公人員，由組室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證不影響重要工作的完成。
將需要搬遷至料庫(kù)的家具整理、固定、密封好，在綜合辦公室的安排下統(tǒng)一搬至料庫(kù)指定地點(diǎn)，各組室安排人員負(fù)責(zé)看護(hù)好本組室內(nèi)的家具、文件，確保在搬遷過(guò)程中不出現(xiàn)丟失、損壞等事件發(fā)生。
搬遷完成后，由各組室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清點(diǎn)本組室財(cái)物、辦公用品數(shù)量、完好程度，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)由綜合辦公室。
數(shù)字化辦公室于17:00后開始正式調(diào)試會(huì)議室電話線路、辦公網(wǎng)絡(luò)，保證辦公電話、網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)行，各組室成員必須配合數(shù)字化辦公室工作人員做好電話線路、辦公網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試工作。
晚上 20:00——22:00
各組室對(duì)本組室內(nèi)未搬遷的小型辦公用品、物件進(jìn)行最后的清理、搬遷工作，保證搬遷工作能在一天內(nèi)完成。
并清理原辦公室，確保辦公室內(nèi)無(wú)辦公物品，無(wú)辦公資料遺留。
數(shù)字化辦公室繼續(xù)連接會(huì)議室電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路，確保新辦公區(qū)域內(nèi)每臺(tái)電腦能順利聯(lián)網(wǎng)，每部電話能正常運(yùn)作。
并檢查是否因搬家影響，造成電路線路的損壞，并恢復(fù)以損壞的電路線路。
保證每位在新辦公點(diǎn)辦公的員工能安全、有序、有效的開展工作。
通知各組室試用電話網(wǎng)絡(luò)、確保系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡;
搬遷第二天
上午 9:00
提前一天安排辦公樓服務(wù)員清理四樓招待房，作為領(lǐng)導(dǎo)休息房間，并將四樓娛樂(lè)室整理干凈，作為臨時(shí)會(huì)議室。
綜合辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品、辦公資料的歸納，整理，統(tǒng)一安排放置，并做好重要資料的密封、保密工作。
將領(lǐng)導(dǎo)臥室內(nèi)的常用家具，床品等搬入四樓已安排好的房間內(nèi)，搬遷過(guò)程中注意統(tǒng)一整理，統(tǒng)一放置，以免出現(xiàn)混亂。
下午14:00
將領(lǐng)導(dǎo)辦公室需搬遷的辦公用品、資料搬至指定房間，綜合辦公室做好搬遷物品的統(tǒng)計(jì)工作，以便搬遷過(guò)程中，不因搬遷過(guò)程的混亂，造成資料、辦公用品的遺失等。
數(shù)字化辦公室在搬遷完成后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的辦公網(wǎng)絡(luò)、電話線路進(jìn)行連接、調(diào)試，確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。
綜合辦公室組織人員對(duì)原領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行清掃，確保以遺留一份資料，一件辦公用品。
五、 注意事項(xiàng)
1、清空辦公桌抽屜/文件柜/配柜/資料柜物品，將辦公資料、辦公物品及個(gè)人物品裝箱。
家具內(nèi)不留任何物品，辦公室小件物品也要裝箱。
需搬到新址的家具清空后的上鎖，鑰匙拔下后自行保管。
2、標(biāo)簽填寫須準(zhǔn)確詳細(xì)，每件物品均應(yīng)貼上標(biāo)簽，以便搬入新址時(shí)準(zhǔn)確無(wú)。
3、易碎怕壓類物品，裝箱后貼上專用標(biāo)簽，以區(qū)分一般物品.提前到新址察看并規(guī)劃好本組室大件物品的擺放位置.
4、現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問(wèn)題由搬遷小組負(fù)責(zé)人和組室搬遷協(xié)調(diào)人商定后實(shí)施，各組室人員只針對(duì)自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)建議和意見(jiàn)直接反應(yīng)給搬遷組負(fù)責(zé)人。
5、各種貨幣、證件、信函、有價(jià)證券、保密資料、金銀首飾、古玩字畫、玻璃器皿等個(gè)人物品自行單獨(dú)保管.
6、電腦由組室統(tǒng)一組織打包、搬遷(包裝主機(jī)和顯示器鼠標(biāo)/鍵盤/連線)。
電腦拆線接線由使用員工完成。
筆記本電腦由員工自帶。
第一，我們要遵循三個(gè)原則。
統(tǒng)一搬遷原則。
密切聯(lián)系作業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)工作實(shí)際，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動(dòng)，確保搬遷工作安全，有序，文明，和諧。
按時(shí)搬遷原則。
搬遷工作分批次進(jìn)行，確保按計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)完成搬遷。
服從全局原則各組室在搬遷過(guò)程中要服從作業(yè)區(qū)整體安排，獨(dú)立自主，以本組室搬遷為主，充分發(fā)揮各組室的工作積極性，明確各組室分工，配合搬遷小組的工作安排，保證我們的搬遷工作在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我區(qū)工作影響降到最低程度。
第二，我們要協(xié)調(diào)配合各個(gè)小組之間要協(xié)調(diào)配合，負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的指導(dǎo)和組織，負(fù)責(zé)區(qū)域搬遷活動(dòng)的監(jiān)督，負(fù)責(zé)執(zhí)行搬遷活動(dòng)工作方案的實(shí)施，協(xié)助組長(zhǎng)處理在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的搬遷活動(dòng)的進(jìn)度，協(xié)調(diào)做好搬遷過(guò)程中物品的防護(hù)工作。
第三，正式搬遷活動(dòng)的啟動(dòng)辦公室辦公網(wǎng)絡(luò)，電話線由數(shù)字化辦公室人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)拆卸，保證不掉零件，數(shù)據(jù)線，并由數(shù)字化辦公室人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話完好情況，數(shù)量并統(tǒng)一安排保管。
會(huì)議室辦公桌椅，家具等由綜合辦公室員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，搬移至料庫(kù)庫(kù)房妥善安置保管。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室非常重要，常用文件，家具由綜合辦公室負(fù)責(zé)搬移至指定地點(diǎn)，妥善保管。
拆卸，搬移物品時(shí)，必須注意零件及鑰匙的收放，以免帶來(lái)不便。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十三
物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：
一、客服中心：
1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；
3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；
4、無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；
5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。
7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門票和船票。
8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。
9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。
10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。
11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。
13、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。
二、安管部：
1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。
3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。
4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。
5、在地面停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。
6、促進(jìn)完善門禁系統(tǒng)管理功能。
7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。
9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。
10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
三、工程部：
1、招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。
2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。
3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。
5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。
7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開關(guān)燈。
9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。
四、環(huán)境部：
1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；
2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；
3、每周一次電梯消毒，地毯更換；
4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；
5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；
6、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
五、園林部：
1、夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；
2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。
3、加強(qiáng)樹木護(hù)理，無(wú)害蟲。
4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。
5、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十四
“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國(guó)道交匯處，總建筑面積約2萬(wàn)平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。
根據(jù)xx佳園的實(shí)況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。
（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。
（三）建立落實(shí)維修制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務(wù)。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。
（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。
2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。
（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。
（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。
3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。
（4）停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。
（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。
（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。
（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
（4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。
6、綠化管理。
（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損。
（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。
7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
（1）督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。
（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。
9、社區(qū)文化。
（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。
（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。
（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。
1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。
5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。
（二）溝通服務(wù)至上。
組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái)，書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。
（一）人員設(shè)置。
根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計(jì)算，本公司“xx佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。
職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容。
管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通。
工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)。
車管員/收銀員2人停車場(chǎng)管理、出納、收費(fèi)。
保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化。
保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏。
注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。
（二）綜合效益簡(jiǎn)要分析。
xx佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為（以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）：
管理費(fèi)維修金。
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
商場(chǎng)1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
地上車位40元/位·月。
地下車位60元/位·月。
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
（一）前期準(zhǔn)備。
公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。
2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。
開展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。
3。規(guī)章制度制定。
1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)。
1。物業(yè)的接管驗(yàn)收。
1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。
2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）。
2。入伙管理。
1）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊(cè)，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn)；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過(guò)宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。
2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。
3。二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控。
二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。
外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。
水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
（三）完善的日常物業(yè)管理服務(wù)。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。
2、對(duì)出租戶管理。
租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理。
記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)。
1。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。
主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。
2。共用設(shè)備管理。
本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
1）給排水設(shè)備管理。
管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無(wú)二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
2）供電設(shè)備管理。
供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。
配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設(shè)備管理。
每天對(duì)門禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。
4)消防管理。
消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)x，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。
c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無(wú)蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注。
樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物、臭味。
2掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物，無(wú)積水。
3沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物，無(wú)積水。
4擦公寓口信報(bào)箱1次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印。
5擦電梯2次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印。
6擦公共防盜門1次/周無(wú)灰塵。
7擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵。
8擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵、蜘蛛絲。
9擦消火栓1次/月無(wú)灰塵。
10擦窗戶2次/月無(wú)灰塵。
道路1路面循環(huán)清掃無(wú)雜物。
2路邊綠地2次/天無(wú)雜物。
3水泵結(jié)合器1次/周無(wú)灰塵。
4路燈柱1次/周無(wú)灰塵。
綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?BR> d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)。
綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整。
雜草清除（每周一次)確?；緹o(wú)雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次)無(wú)病蟲害。
養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長(zhǎng)旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。
制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設(shè)。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務(wù)。
“不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1)、日常服務(wù)。
設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊，郵件報(bào)刊代收代發(fā)。
2)、特約服務(wù)。
（一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
（二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn))。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十五
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間。
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話。
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
（一）遷入手續(xù)辦理。
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理。
1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護(hù)管理。
1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?BR> 7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理。
1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。
8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)。
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理。
1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
1.定期評(píng)估。
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查。
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十六
為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開招租、租賃經(jīng)營(yíng)。
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。
6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來(lái)修去丟的原則，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無(wú)違約行為，保證金無(wú)息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核，組長(zhǎng)一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開會(huì)，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十七
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）。
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR> （3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來(lái)訪接待：
對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
4）、來(lái)電接待：
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
（1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5）、報(bào)修接待：
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
（1）、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
辦公樓物業(yè)服務(wù)方案篇十八
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
公共設(shè)施維護(hù)。
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。
環(huán)境衛(wèi)生。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感。
25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)。
重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
74、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
75、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。