計(jì)劃能夠提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，并制定相應(yīng)的解決方案。分解大目標(biāo)為小目標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)小目標(biāo)的具體行動(dòng)步驟，可以更好地執(zhí)行計(jì)劃。以下是一些成功企業(yè)家和管理者的計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)分享，希望對你有所幫助。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇一
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下：
1.員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)。
3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng)。
4.物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識教育
6.責(zé)任管理不夠分明
8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
9.無績效考核
10.無獎(jiǎng)懲制度
1.工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2.抹布配備問題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實(shí)習(xí)生交接問題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。
6.布草送洗問題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運(yùn)送問題
8.人員固定問題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題
補(bǔ)充時(shí)間較晚。
11.免費(fèi)酒水兌換問題
兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。
12.漏查物品問題
漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查。
13.工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。
14.中班動(dòng)用交接問題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進(jìn)。
1.提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識。
2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。
4.加強(qiáng)布草管理。
5.加強(qiáng)成本控制管理。
6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。
7.加強(qiáng)安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇二
1.安全原則。
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)服務(wù)教師，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，確保參加課后服務(wù)的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
3.自愿原則。學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由學(xué)校調(diào)研、家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排、以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2.對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標(biāo)有表。健全完善課后服務(wù)工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
有課后延時(shí)服務(wù)意愿、需求的本校學(xué)生。
服務(wù)時(shí)間。
課后服務(wù)時(shí)間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2課時(shí)，一課時(shí)40分鐘，結(jié)束時(shí)間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容。我校結(jié)合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務(wù)模式。
答疑解惑，學(xué)校安排學(xué)生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)，幫助學(xué)生解答疑難困惑。
（1）安排學(xué)生自主閱讀，利用學(xué)校圖書資源，組織學(xué)生走進(jìn)圖書館或集體借閱圖書的形式組織學(xué)生廣泛開展讀書活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生讀書的興趣和熱情，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣。
（2）開展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)。把學(xué)?，F(xiàn)有的活動(dòng)教室當(dāng)做課外服務(wù)工作的陣地，加強(qiáng)學(xué)生藝體及科技教育，通過形式多樣的娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學(xué)校多媒體設(shè)備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀(jì)錄片，適合學(xué)生性格特點(diǎn)的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學(xué)生正確的'人生觀和價(jià)值觀；開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。
（4）利用音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等老師的專業(yè)，開展相應(yīng)的社團(tuán)活動(dòng)或是興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生的人文藝術(shù)素養(yǎng)及增強(qiáng)學(xué)生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務(wù)。我校著眼學(xué)生成長，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動(dòng)場所、村委會、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅行的形式，做好課后服務(wù)工作。
學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時(shí)·生，每天不超過兩課時(shí)收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天·生。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇三
為為切實(shí)做好我校學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、適性成長，我校根據(jù)教育局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)（幼兒園）課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)校務(wù)會議研究后，特制訂2022年春季課后服務(wù)實(shí)施方案：
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
組長：
副組長：
成員：
1.堅(jiān)持規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度。
2.堅(jiān)持自愿參加原則。
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動(dòng)向家長告知服務(wù)對象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、安全保障等，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
3.堅(jiān)持公益惠民原則。
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持公益性、非盈利性。
4.堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則。
從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)場地、設(shè)施等資源配置情況，以及學(xué)生、家長對放學(xué)后學(xué)生活動(dòng)的實(shí)際需求，建立健全工作機(jī)制，扎實(shí)穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點(diǎn)工作。
小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級學(xué)生等群體。
1.時(shí)間安排。
每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時(shí)（2小時(shí)）計(jì)算，起止時(shí)間：11：10—13：30。
2.地點(diǎn)安排。
原則上安排在小學(xué)本班級教室。
3.編班安排。
根據(jù)家長申請及班級審核確定的參加學(xué)生數(shù)量，30人及以上以原班級編成一個(gè)班；年級不足30人，按照相鄰年級跨年級調(diào)整混合編班。
基于課后服務(wù)不少于2小時(shí)的規(guī)定，加上學(xué)校下午放學(xué)時(shí)間一般在5點(diǎn)左右，如果晚托大概7點(diǎn)才能結(jié)束，這樣違背了課后服務(wù)的初心，所以學(xué)校決定實(shí)行午托服務(wù)，并保證每天不少于2小時(shí)，根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，在中午這一時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會同學(xué)校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費(fèi)由學(xué)生家長承擔(dān)。
2.課后托管服務(wù)：課后托管活動(dòng)形式及內(nèi)容由學(xué)校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。
（1）把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動(dòng)。課外閱讀活動(dòng)打破班級單位，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
（2）把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來，開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)，以班級為單位開展活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施，杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為。
（3）把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來，開展興趣小組活動(dòng)。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術(shù)興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報(bào)名人數(shù)以校為單位開展活動(dòng)，并落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
（一）認(rèn)真做好宣傳。
學(xué)校召開行政會議、教職工會議和家長會，傳達(dá)上級工作精神，公布學(xué)校實(shí)施方案，確保全校師生及家長知曉。
（二）組織自愿報(bào)名。
堅(jiān)持自愿參加原則，由家長書面申請，有序組織學(xué)生報(bào)名，經(jīng)學(xué)校和家長委員會審核通過后，與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。
學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實(shí)施方案，按規(guī)定落實(shí)配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員，細(xì)化工作分工安排，做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實(shí)到位，確保課后服務(wù)工作安全有序開展。
（四）具體參與課后服務(wù)人員安排及職責(zé)，由學(xué)校統(tǒng)一安排并認(rèn)真做好以下服務(wù)工作：
1.上午第三節(jié)課結(jié)束后，該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校課后服務(wù)的學(xué)生，清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請假，科任老師要及時(shí)通知到看護(hù)教師。
2.看護(hù)教師每天看護(hù)時(shí)要核對好名單后，和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個(gè)學(xué)生，確保學(xué)生的安全。
3.看護(hù)結(jié)束后，由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊(duì)返回原班級，清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。
4.值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時(shí)間的巡視工作，看護(hù)結(jié)束時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。
（五）加強(qiáng)安全管理。
加強(qiáng)對師生衛(wèi)生安全意識教育。強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核，并將相關(guān)材料報(bào)屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范，強(qiáng)化學(xué)生活動(dòng)場所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查，做好安全預(yù)案。要落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度，切實(shí)保障學(xué)生人身安全。
1.經(jīng)費(fèi)來源。
（1）課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源由上級撥款，不足部分向家長收取相結(jié)合。
（2）在校午餐餐費(fèi)每月結(jié)算一次，于當(dāng)月初的.五個(gè)工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費(fèi)。每天每餐大約15元，具體價(jià)格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級招投標(biāo)中標(biāo)價(jià)格，另行確定。
2.課后托管服務(wù)堅(jiān)持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報(bào)酬等因素制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費(fèi)為不超過3元/人/課時(shí)（具體價(jià)格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實(shí)核算），專項(xiàng)用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費(fèi)、外聘人員勞務(wù)費(fèi)，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費(fèi)、電費(fèi)、保潔費(fèi)、設(shè)備、安防費(fèi)用等。課后托管服務(wù)費(fèi)用由上級財(cái)政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費(fèi)，每學(xué)期末按實(shí)結(jié)算，多還少補(bǔ)。加強(qiáng)收費(fèi)管理，單獨(dú)設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動(dòng)向家長公布收支情況，主動(dòng)接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動(dòng)。對借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費(fèi)的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
（1）堅(jiān)持“家長自愿、公益服務(wù)”原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
（2）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
（3）不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
（4）自愿參加延時(shí)看管的學(xué)生須由家長為其投保人身保險(xiǎn)。
（5）看管教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況，出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。
本課后服務(wù)經(jīng)學(xué)校家委會于20xx.2.10上午召開會議后通過。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇四
為全面貫徹落實(shí)“雙減^v^政策和“五項(xiàng)管理^v^相關(guān)要求,把握學(xué)校教學(xué)工作重點(diǎn)，自99月以來，我校開展了系列具有針對性的教研活動(dòng)，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)教師教學(xué)質(zhì)量意識，提升教研工作實(shí)效，穩(wěn)步提高教育教學(xué)質(zhì)量。現(xiàn)就近期相關(guān)重點(diǎn)工作總結(jié)如下：
一、工作落實(shí)情況：
99月初，學(xué)校召開了12021年秋季學(xué)期教研工作會。會議要求，學(xué)校每位教師必須不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)并切實(shí)開展好教研活動(dòng)，積極備好課、上好課，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，提高專業(yè)水平，上好每一堂課、教育好每一個(gè)孩子。
會后，全體教師以活動(dòng)為載體，以名師引領(lǐng)為導(dǎo)向，以提升教師能力為切入點(diǎn)，進(jìn)行了一系列教研活動(dòng)一一學(xué)校名師工作室、名班主任工作室以名師經(jīng)驗(yàn)分享講座、名師引領(lǐng)示范課、“青藍(lán)工程”青年教師展示課、評課議課等形式，利用學(xué)?！鞍胩鞜o課日”，分學(xué)科進(jìn)行全校集體教研和^v^1+n^v^對標(biāo)學(xué)習(xí)聯(lián)合教研。
通過各工作室的精心準(zhǔn)備和打磨，一次次精彩的經(jīng)驗(yàn)分享和一堂堂出彩的精品課呈現(xiàn)在大家面前，“雙減”及“五項(xiàng)管理”理念貫穿始終，高效高質(zhì)的名師示范課用課堂實(shí)例演繹了如何有效落實(shí)“雙減”政策，如何提高學(xué)生的閱讀水平，如何有效落實(shí)學(xué)科要素等，有效地為老師們答疑解惑，讓老師們豁然開朗，讓課堂實(shí)現(xiàn)了更深意義的本質(zhì)回歸。
堅(jiān)持起始年級“零起點(diǎn)”教學(xué)，嚴(yán)格實(shí)施學(xué)生在校時(shí)間規(guī)定和教育教學(xué)計(jì)劃，嚴(yán)禁削減或挪用體育、音樂、美術(shù)等課程課時(shí)等。
提高課堂教學(xué)質(zhì)量，分學(xué)科研制課堂教學(xué)框架要求和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，
將課堂教學(xué)質(zhì)量作為教師評價(jià)主要依據(jù)。
落實(shí)學(xué)生每天校園體育活動(dòng)5小時(shí)以上，每天安排至少030分鐘的大課間體育鍛煉，落實(shí)面向全體學(xué)生的體質(zhì)健康測試制。
實(shí)行白名單管理制度，豐富課后服務(wù)資源，提供多元化的課程清單供學(xué)生選擇。
實(shí)行彈性離校，為確有困難仍需在18：030以后留校學(xué)生提供基本托管，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)午休“平躺睡”。
落實(shí)小學(xué)上午上課時(shí)間不早于88：
20,中學(xué)不早于88：
00,家校協(xié)同調(diào)整優(yōu)化學(xué)生作息時(shí)間。
小學(xué)一二年級不進(jìn)行紙筆考試，義務(wù)教育其他年級由學(xué)校每學(xué)期組織一次期末考試，嚴(yán)禁組織周測月考和公布成績排名，考試成績呈現(xiàn)實(shí)行等級制，嚴(yán)禁提前結(jié)課備考。
通過分類監(jiān)測作業(yè)總量、提高作業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量等，總體控制作業(yè)總量時(shí)長，讓作業(yè)數(shù)量減下來。
通過課后服務(wù)全面覆蓋、提高課后服務(wù)質(zhì)量等，強(qiáng)化課后服務(wù)保障，讓校內(nèi)托管質(zhì)量提上去，義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)覆蓋率100%,學(xué)生參與率96.6%,教師參與率95.3%0通過規(guī)范考試內(nèi)容、控制考試次數(shù)、強(qiáng)化考試評價(jià)導(dǎo)向，避免壓力向前傳導(dǎo)，讓學(xué)生和家長焦慮降下去。
二、下一步工作計(jì)劃：
對促進(jìn)該?！半p減”工作進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)、教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提升、作業(yè)布置更加科學(xué)合理、課后服務(wù)基本滿足學(xué)生需要起到積極的推動(dòng)作用。
學(xué)校落實(shí)“雙減”工作自查報(bào)告。
為深入落實(shí)《^v^中央辦公廳、^v^辦公廳關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》和根據(jù)“關(guān)于落實(shí)省市縣“雙減”工作方案，做好進(jìn)一步減輕義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)工作自查的通知”相關(guān)要求，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，我校結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行推進(jìn)素質(zhì)教育、規(guī)范辦學(xué)行為的相關(guān)教育法規(guī)，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，切實(shí)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，為學(xué)生全面健康和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)校對此項(xiàng)工作進(jìn)行了自檢、自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、作業(yè)管理情況1.實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理學(xué)校制定了《xxxx中學(xué)作業(yè)管理實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)活動(dòng)，保證了課堂教學(xué)完整性。由教導(dǎo)處和班主任分別協(xié)調(diào)統(tǒng)籌學(xué)校、年級、班級各學(xué)科教師科學(xué)合理布置作業(yè)，把握作業(yè)內(nèi)容形式和總量，保證了作業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
2.明確禁止項(xiàng)目教師分層布置作業(yè)，親自批改作業(yè)，無懲罰性、重復(fù)性作業(yè)。家庭作業(yè)不超過090分鐘。杜絕了擠占自習(xí)課時(shí)間，無故挪用、擠占學(xué)生自習(xí)課時(shí)間。杜絕了教師通過手機(jī)布置家庭作業(yè)現(xiàn)象。
3.加強(qiáng)作業(yè)設(shè)計(jì)與布置的科學(xué)性學(xué)校各學(xué)科教研組(或備課組)必須堅(jiān)持研究學(xué)生作業(yè)布置的相關(guān)問題，在作業(yè)內(nèi)容、數(shù)量、要求等方面，經(jīng)過組內(nèi)成員集體討論，提出學(xué)生作業(yè)周布置計(jì)劃。
精選作業(yè)內(nèi)容，實(shí)施有效作業(yè)，確保作業(yè)具有典型性和啟發(fā)性。
作業(yè)的布置要依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材內(nèi)容及課程目標(biāo)要求，認(rèn)真精選。
具有典型性和代表性的習(xí)題，要有利于學(xué)生理解和鞏固所學(xué)知識，激活思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
二、課后服務(wù)工作1.課后服務(wù)原則(1)自愿性原則學(xué)生自愿、家長申請，絕不以任何方式強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)規(guī)范性原則嚴(yán)格遵守義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)定，嚴(yán)禁借機(jī)組織學(xué)科性集中教學(xué)活動(dòng)，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課。
(3)安全性原則完善安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保學(xué)生在校期間的安全。
2.實(shí)施辦法(1)實(shí)施時(shí)間周一到周五，每天在完成規(guī)定課時(shí)之后提供課后服務(wù)，七、八年級不晚于018:00時(shí)，九年級不晚于020:30時(shí)。
(2)實(shí)施對象正常放學(xué)后，按時(shí)離校確有困難的本校學(xué)生，優(yōu)先考慮留守兒童(父母雙方均在外地打工)、外來務(wù)工人員隨遷子女、困難家庭子女。由學(xué)生家長自愿提出申請，經(jīng)班級和學(xué)校審核，可享受課后服務(wù)。
(3)實(shí)施內(nèi)容每周二、周四以文體活動(dòng)為主要內(nèi)容，學(xué)校開設(shè)社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)活動(dòng)包括籃球、足球、田徑、舞蹈、書法、繪畫、馬頭琴、合唱。其他時(shí)間為作業(yè)輔導(dǎo)及提優(yōu)訓(xùn)練，由各們負(fù)責(zé)看護(hù)的老師安排具體內(nèi)容。
教學(xué)完整性，按照國家課程設(shè)置課程課時(shí)，開齊課程，開足課時(shí)，堅(jiān)決不隨意增減課程課時(shí)。嚴(yán)格按國家和省市要求，征訂教材教輔，無強(qiáng)制或暗示學(xué)生訂閱教輔材料等行為。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇五
如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于服務(wù)業(yè)，因?yàn)槲矣X得在社會上最重要的一環(huán)就是學(xué)會如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了公司，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的'。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，社會在進(jìn)步，知識在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員！
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇六
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過分析比較__年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、_的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
__年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)__萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的__。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。
今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。
經(jīng)初步測算，__年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為__元，平均房價(jià)為__x元，出售一間房的毛利為__元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價(jià)，按所增加的營業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺員工主動(dòng)銷售意識，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。
四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。
對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠來留住老客戶。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇七
一，上班時(shí)間：
18：
40x2：
00營結(jié)。
二，點(diǎn)名時(shí)間：
18：40x19：00為班前點(diǎn)名時(shí)間，點(diǎn)名工作由部門主管進(jìn)行，部門全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加，點(diǎn)名前員工應(yīng)穿好工作服，并佩帶好工號牌和營業(yè)用具，儀容儀表必須符合公司要求，點(diǎn)名遲到者按公司考勤制度處理。
三，營業(yè)前準(zhǔn)備工作：
120：00為營業(yè)前準(zhǔn)備工作。作為一線員工應(yīng)清楚和熟悉每天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。以最佳質(zhì)量和最快速度予以完成，所有員工必須做到上崗前10分鐘內(nèi)完成所有準(zhǔn)備工作，留有空余時(shí)間進(jìn)行自我檢查。
四，上崗時(shí)間，開始營業(yè)：
20：00-2：30營結(jié)：
為上崗時(shí)間，到達(dá)上崗時(shí)間時(shí)員工必須在指定的位置，按規(guī)定姿勢站位侍容。在客人未到之前嚴(yán)禁隨意走動(dòng)或閑聊。
工作流程。
一，站位。二，迎客。三，點(diǎn)單。四，復(fù)單。五，落單。六，返回崗位核對出品。七，斟酒服務(wù)。八，巡臺：
（1）桌面衛(wèi)生（2）地面衛(wèi)生（3）巡視情況（4）二次促銷（5）記得提醒客人（6）轉(zhuǎn)臺（7）贈送方式（8）客人發(fā)票（9）跟客人互動(dòng)（10）存酒（11）中途有客人離場，（12）返酒（13）撿到客人遺留物品及時(shí)上交。九，歡送客人。十，清理衛(wèi)生，重新擺臺。
操作流程細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)（大廳服務(wù)）。
一，站位：
到達(dá)上崗時(shí)間，大廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)到達(dá)指定位置站位待客，客人未到之前嚴(yán)禁服務(wù)員串崗閑聊。
二，迎客：
當(dāng)迎賓將客人帶到自已的區(qū)域并開臺時(shí)，服務(wù)員立即上前為客人服務(wù)。
三，點(diǎn)單：
服務(wù)員詢問客人飲用什么酒水，根據(jù)客人的檔次，由價(jià)高往價(jià)低推銷并問需配什么飲料。（注：
香煙一律點(diǎn)在外賣房）。
四，復(fù)單：
得到確認(rèn)后，并向客人重復(fù)所點(diǎn)酒水，以免聽錯(cuò)。
五，落單：
（注：
現(xiàn)場服務(wù)員不得接收現(xiàn)金，）向客人復(fù)單后立即至落單臺落單，落單時(shí)應(yīng)仔細(xì)謹(jǐn)慎以免出錯(cuò)造成出品延誤。
注：
（傳送到達(dá)目的地后現(xiàn)場服務(wù)人員要協(xié)助傳送收取消費(fèi)金額，消費(fèi)未滿抵消時(shí)要一次性收取最低消費(fèi)。具體細(xì)則見傳送工作流程）。
六，返回崗位后應(yīng)第一時(shí)間將客人所點(diǎn)物品以實(shí)填寫在臺卡上并進(jìn)行封卡合計(jì)以方便二次點(diǎn)單，當(dāng)傳送將所點(diǎn)物品送到時(shí)應(yīng)進(jìn)行核對是否有誤。
七，沖斟酒服務(wù)：
酒水上來后要請客人驗(yàn)酒，經(jīng)客人同意，后方可打開為客人到酒。（同時(shí)如是洋酒要問客人喝濃喝淡）沖酒時(shí)要注意動(dòng)作的優(yōu)雅性和藝術(shù)性，并為客人斟酒，（斟酒時(shí)應(yīng)注意順序，先主后賓，先女后男）。
八，巡臺：
（1）桌面衛(wèi)生：
標(biāo)準(zhǔn)為桌面無水跡雜物空瓶空碟，物品擺放美觀整齊煙缸內(nèi)不得超過三個(gè)煙頭或三個(gè)等量的雜物（2）地面衛(wèi)生：
（3）巡視情況：
在服務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)注意客人是否有自帶酒水現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即予以阻止，阻止無效應(yīng)立即通知部門管理人員（除轉(zhuǎn)臺，存酒情況下，嚴(yán)禁服務(wù)員拿酒在營業(yè)現(xiàn)場隨意走動(dòng)否則視為飛單，作開除處理）。
（4）二次促銷：
及時(shí)調(diào)酒并為客人到酒，酒水.飲料接近用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客。
人并借機(jī)向客人推銷酒水或軟飲及各類食品，主動(dòng)幫客人點(diǎn)煙。
（5）記得提醒客人：
因酒吧人流量大，大廳服務(wù)員有責(zé)任看好客人的貴重物品，并隨時(shí)提醒客人將其保管好，如有客人離場，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并告知客人位子最多保留30分鐘。
（6）轉(zhuǎn)臺：
在服務(wù)中，如有客人轉(zhuǎn)臺服務(wù)員應(yīng)立即通知服務(wù)部管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助迎賓轉(zhuǎn)臺事務(wù)。服務(wù)員則負(fù)責(zé)將客人的酒水食品拿到轉(zhuǎn)入的臺位。并提醒客人帶好自已的隨身物品，嚴(yán)禁服務(wù)員私自幫客人轉(zhuǎn)臺，轉(zhuǎn)好后立即換干凈的杯具（本公司所有轉(zhuǎn)臺均可帶最底消費(fèi)轉(zhuǎn)臺。（7）.贈送方式：
若有客人需要時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知營業(yè)部管理人員，由管理人員通知預(yù)定人進(jìn)行贈送（服務(wù)員無權(quán)答應(yīng)客人任何贈送要求）。
8.客人要發(fā)票怎么辦：
若客人要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知營業(yè)部經(jīng)理，由經(jīng)理負(fù)責(zé)將發(fā)票拿到客人手中，服務(wù)員及其他服務(wù)員無權(quán)為客人拿發(fā)票。
9.跟客人互動(dòng)：
作為酒吧一名優(yōu)秀的大廳服務(wù)員除了熟練的完成服務(wù)工作外還應(yīng)具備調(diào)節(jié)客人與酒吧，客人與客人之間的關(guān)系，作為一種橋梁將二者之間緊密的聯(lián)系在一起，并要想方設(shè)法使之和諧，融洽。
10.存酒：
客人離場后，發(fā)現(xiàn)有客人剩余的酒水寄存則由服務(wù)員通知服務(wù)部主管。
11.中途客人離場：
服務(wù)員確定客人離場后應(yīng)第一時(shí)間通知主管，由主管通知前廳部，通知后服務(wù)員應(yīng)立即把臺面整理干凈，并重新擺臺，以便接待下一批客人。對于無法確認(rèn)客人是否離場的臺位，服務(wù)員應(yīng)立即征求主管的意見，作出處理，為增加公司的營業(yè)額，服務(wù)員必須準(zhǔn)確的掌握客人的動(dòng)向，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)同通報(bào)。
12.返酒：
如客人離場后發(fā)現(xiàn)有剩余酒水，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間交往后吧，并在酒水回收本上做好登記，要求后吧人員簽字。（不得私自將剩余酒水占為己有，否則視為飛單，做開除處理）。
13.如有遺留物品：
客人在離場時(shí)，若有遺留物品，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間交至總臺，并填寫遺失物品登記表，公司將會根據(jù)物品價(jià)值給予獎(jiǎng)勵(lì)。
九，歡送客人：
要以規(guī)范的禮貌用語歡送客人，并提醒客人帶好隨身物品。
十，清理衛(wèi)生。寫好工作報(bào)告等待下班：
1，客人走后要及時(shí)清理區(qū)域衛(wèi)生等侯區(qū)域領(lǐng)班檢查。
2，大廳服務(wù)員下班時(shí)間原則為2：
30為準(zhǔn)，若到達(dá)下班時(shí)間，自己崗位上還有客人應(yīng)以客人走為準(zhǔn)。特殊情況必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，下班之前應(yīng)將時(shí)間崗位上的營業(yè)用具收放妥當(dāng)，衛(wèi)生清理干凈，并填寫工作報(bào)告方可下班。
注：
工作報(bào)告：
員工的工作報(bào)告是公司收集客人信息和反饋意見的主要來源同時(shí)也是反映員工的心聲與上司溝通的一個(gè)重要渠道，因此，員工有責(zé)任認(rèn)真規(guī)范和內(nèi)容詳盡的填寫報(bào)告，而且必須有時(shí)間，地點(diǎn)和報(bào)告人.并確保及時(shí)上交，屬于投訴類的心須具備人物以及事實(shí)的經(jīng)過和證人.否則將會顯得軟弱無力，從而影響投訴效果。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇八
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的`。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇九
一、本課程培訓(xùn)的基本要求：
1、了解客房產(chǎn)品知識。
2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求。
3、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求。
4、學(xué)會使用客房服務(wù)的基本禮節(jié)。
5、樹立安全意識，掌握基本防范措施。
6、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識。
7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對客服務(wù)。
8、掌握客房服務(wù)工作常用英語，并能簡單應(yīng)答。
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：
培訓(xùn)要求：
1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備。
2、了解客房部的基本任務(wù)。
3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）、客房種類及其特征。
1、客房的各種類型與功能。
2、設(shè)施設(shè)備的配備。
3、客房用品的品種、數(shù)量與布置。
（二）、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù)。
1、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置。
2、客房部的基本任務(wù)。
三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。
2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
（有事必須事先請假）。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
（1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
（5）點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩。
（6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
（1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。
（2）同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
（3）上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。
（7）根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（1）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
（2）觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
1、及時(shí)按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，因此將下半年的工作計(jì)劃制定如下：
1、用心認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，靈活用運(yùn)到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)潛力提高，掙取做到最好。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十一
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。
(有事必須事先請假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
【實(shí)用】服務(wù)員的辭職報(bào)告四篇。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十二
培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求。
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性。
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作。
(二)、操作技能培訓(xùn)要求。
1、托盤的基本要領(lǐng)。
2、餐巾折花。
3、中餐擺臺。
4、斟酒、上菜、分菜。
5、中餐宴會的預(yù)定。
6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧。
總課時(shí)數(shù):140課時(shí)。
專業(yè)理論:10課時(shí)。
專業(yè)技能:60課時(shí);。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、河北省、關(guān)于中小學(xué)實(shí)行課后服務(wù)工作的實(shí)施意見，切實(shí)做好我校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，幫助家長解決不能按時(shí)接孩子的難題，按照上級文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后，制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)上級文件精神，結(jié)合縣教育局的相關(guān)要求，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長、挖掘?qū)W生藝術(shù)天賦，滿足新時(shí)代家長對豐富多彩課后服務(wù)的需求。
1、安全第一原則。課后服務(wù)要堅(jiān)持安全第一的原則，保證學(xué)生安全的同時(shí)順利開展課后服務(wù)項(xiàng)目。
2、堅(jiān)持自愿選擇原則。學(xué)生參加課后服務(wù)由學(xué)生及家長自愿選擇。學(xué)校要先征求家長意見，并簽訂《自愿服務(wù)協(xié)議書》。
3、堅(jiān)持服務(wù)公開原則。課后服務(wù)公開服務(wù)時(shí)間，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。
4、學(xué)校統(tǒng)籌組織的原則。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，組織安排，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，全面落實(shí)課后服務(wù)。
三、
服務(wù)目標(biāo)。
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的課后服務(wù)。
2、對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。組織學(xué)生開展形式多樣的課后服務(wù)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
四、確立組織機(jī)構(gòu)。
為確保校內(nèi)課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立課后服務(wù)工作小組。
五、工作小組主要工作內(nèi)容：
1、制訂好課后服務(wù)工作實(shí)施方案，落實(shí)具體的課后服務(wù)開展，提出明確的活動(dòng)要求。
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整有關(guān)課后服務(wù)。
3、每天查看各課后服務(wù)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問題，定期，進(jìn)行交流、
總結(jié)。
六、相關(guān)事項(xiàng)安排。
1、召開課后服務(wù)籌備會。每學(xué)期開學(xué)前召開課后服務(wù)籌備會，完成課后服務(wù)注意事項(xiàng)及相關(guān)工作的安排，保障開學(xué)后課后服務(wù)的順利進(jìn)行。
2、完成相關(guān)通知發(fā)放，協(xié)議書的簽訂。按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成《自愿服務(wù)協(xié)議書》的簽訂，發(fā)放《關(guān)于課后服務(wù)工作致家長的一封信》、《關(guān)于開展課后服務(wù)社團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目的通知》和《室外“素質(zhì)拓展”項(xiàng)目學(xué)生安全責(zé)任協(xié)議書》。
3、課后服務(wù)家長自愿報(bào)名。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)，服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。社團(tuán)活動(dòng)本著“自愿選擇”的原則，按照“家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排”的“四步走”工作流程組織實(shí)施。
4、課后服務(wù)內(nèi)容。以班級和社團(tuán)為單位進(jìn)行課后服務(wù)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設(shè)豐富多彩的活動(dòng)，包括作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀、習(xí)字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語、數(shù)學(xué)繪本、課桌操等課后服務(wù)和足球社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、輪滑社團(tuán)、口才社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)、合唱社團(tuán)、田徑社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、棋藝社團(tuán)9個(gè)興趣社團(tuán)。
5、課后服務(wù)開展時(shí)間和地點(diǎn)。各課后服務(wù)，于周一至周五下午3：30至放學(xué)開展。
6、課后服務(wù)開展地點(diǎn)。各班級和專用教室。
7、課后服務(wù)教師做好服務(wù)記錄。詳細(xì)記錄每天服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)教師、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效果。
七、工作要求。
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，根據(jù)上級部門的要求，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務(wù)教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將課后服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好、服務(wù)好，真正讓“延時(shí)服務(wù)”成為學(xué)校的實(shí)事工程。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十四
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的'活典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十五
幼兒園孩子們的后勤工作是非常重大的，特別是飲食方面，在這一方面必須清楚的知道孩子們的飲食安全重要性，總結(jié)十月份的工作經(jīng)驗(yàn)，對于十一月依然是可行的，對于飲食方面制定科學(xué)的食譜，讓孩子們放心大膽的吃，也做到健康有保障，這些都是一定要做好的，健康飲食比什么都重要，做好孩子們的飲食工作，保證膳食的整體質(zhì)量，在采購的時(shí)候一定要細(xì)心地檢查，只要是關(guān)系到安全健康的重點(diǎn)重視。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度。
各類財(cái)務(wù)相關(guān)工作都應(yīng)該做到更加優(yōu)秀，讓這些都做好，嚴(yán)格的審核各類費(fèi)用的支出，統(tǒng)計(jì)每天的流水賬目，讓每一筆開開銷都很清晰，做好讀采購人員的管理，提高財(cái)務(wù)采購意識，針對部分員工進(jìn)行深入的培訓(xùn)，保證后勤人員的整素養(yǎng)，讓大家都知道主動(dòng)地學(xué)習(xí)起來，提高整體的業(yè)務(wù)能力，團(tuán)結(jié)在一致做好有幼兒園后勤財(cái)務(wù)的工作。
三、幼兒園安全工作。
十一月份對園內(nèi)的施舍做好維護(hù)，保養(yǎng)，對有影響孩子安全的設(shè)施做出修繕，整改，提高孩子們的安全意識，讓后勤人員堅(jiān)守崗位做好園內(nèi)的安全工作，對孩子們演示安全相關(guān)工作，培養(yǎng)孩子們一種安全意識，不管是在日常的學(xué)習(xí)，還是在生活上，都讓孩子們知道安全的重要性，在園內(nèi)保證孩子們的安全問題，讓家長放心，再有就是保證的園內(nèi)所有消防設(shè)施都是正常能用的，這一點(diǎn)是接下來的工作重點(diǎn)，后勤工作只有做到更好，沒有。
四、積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。
十一月份工作依然很多方面要做好，在這些方面當(dāng)然需要花時(shí)間，花耐心，在工作上積極的進(jìn)取，把工作做到一絲不茍，我覺得這是非常必要的，時(shí)刻關(guān)注工作，一些好的東西需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，重視對每一個(gè)后勤人員的培養(yǎng)，創(chuàng)建一個(gè)好的后勤工作環(huán)境，與時(shí)俱進(jìn)可以讓我們的后勤工作做到更加優(yōu)秀，更加完善，這不是一個(gè)人的責(zé)任，所有后勤工作人員需要盡職的。
__年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進(jìn)一步深化部門內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細(xì)化，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。
一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
__年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)總體部署，結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，將后勤社會化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間，要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，確保學(xué)習(xí)效果。
以學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合后勤工作實(shí)際，開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng)，加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)。
(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。
(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執(zhí)行按時(shí)到位。
(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優(yōu)錄用。
三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細(xì)化。
(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo)，以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務(wù)意識，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度。
(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)凝聚力，上下同心，團(tuán)結(jié)一致，努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo)，使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，不斷提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，適時(shí)引入師生監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，從多方面采取多方法對“規(guī)范服務(wù)，精細(xì)管理”進(jìn)行評價(jià)。
(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識自我價(jià)值，樹立堅(jiān)強(qiáng)意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻(xiàn)。
四、抓好重點(diǎn)工作。
(一)食品衛(wèi)生安全工作。
1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，提高餐飲服務(wù)人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責(zé)任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責(zé)任到人。
3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn)，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發(fā)生。
4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法，加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度，做到獎(jiǎng)懲分明。
5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作，做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。
(二)校園美化建設(shè)工作。
1、在對校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù)，從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，并使師生對校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。
2、本著有利于植物生長，節(jié)約資金的原則，根據(jù)現(xiàn)有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。
3、對新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓纫蛩?，確保存活。
(三)公共維修保障工作。
1、在加強(qiáng)對校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)巡查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況，并繪制相關(guān)維修布局圖，有條件成熟時(shí)可采取編號管理以提高維修效率和管理水平。
2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關(guān)的全面排查檢修工作。
3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進(jìn)行油漆;對廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對煙道局部改造;對木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。
要努力克服人員少的困難，在保證日常文印工作的同時(shí)，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。
一、精益求精抓信息。
充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。
二、盡職盡責(zé)抓印信。
嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
三、繼續(xù)抓好接待組織工作。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
四、完善辦公制度。
進(jìn)一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，建立建全組織機(jī)構(gòu)，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。
五、任勞任怨抓后勤。
一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來，辦公室的各項(xiàng)工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、元月、七月做好放假前的水電暖燃?xì)狻㈤T窗的安全檢查工作。
2、假期做好食堂臨時(shí)工的聘用工作。
3、做好開學(xué)前食堂各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
用安全知識培訓(xùn)。
5、四月份、十月份對食堂從業(yè)人員進(jìn)行一次食品安全知識培訓(xùn)。
6、四月份對各食堂從業(yè)人員和商鋪人員開展一次消防安全知識培訓(xùn)。
7、每月對各食堂、商鋪進(jìn)行一次食品安全衛(wèi)生大檢查，每周例行常規(guī)檢查。
8、每月定期檢查各學(xué)生食堂、商鋪消防安全設(shè)施設(shè)備，預(yù)防事故發(fā)生。
9、做好夏季各食堂防蠅工作和日常防鼠、滅蟑螂工作。
10、3月、5月、9月、11月份分別召開一次學(xué)生意見征求會。
11、每學(xué)期初、末召開一次食堂及各商鋪負(fù)責(zé)人工作例會。
12、做好學(xué)生食堂所需食材采購工作。
13、每月做好食堂財(cái)務(wù)核算工作。
14、做好學(xué)生伙食補(bǔ)助工作和飯卡充值工作。
15、每學(xué)期對食堂商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次民族團(tuán)結(jié)、禁止宗教進(jìn)校園、去極端化教育和遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
16、做好食堂臨時(shí)聘用人員和商鋪從業(yè)人員的政審工作并報(bào)保衛(wèi)處、派出所進(jìn)行登記備案。
17、每月做好食堂商鋪員工宿舍進(jìn)行安全檢查工作。
19、做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
工作重點(diǎn)：
做好校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品維護(hù)、維修、采購、保管、及時(shí)供應(yīng)工作，繼續(xù)推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
工作措施：
一、日常措施。
(1)認(rèn)真組織教職工例會，加強(qiáng)職工思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高后勤部全體職工綜合素質(zhì)。
(3)明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制，努力做到愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞。
(4)規(guī)范后勤各項(xiàng)管理，加強(qiáng)公共財(cái)產(chǎn)保護(hù)力度。
(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水。
(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開放，健全借閱登記花名冊備查。
(7)做好校園綠化美化工作。
二、建立考核制度。按要求對各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范工作程序。
四、加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行陽光操作。
后勤工作關(guān)系到全體教職工的切身利益，因此要積極推行財(cái)務(wù)公開制度，增強(qiáng)工作的透明度，規(guī)范辦事行為。要牢牢樹立以廉為榮、以貪為恥的道德觀;強(qiáng)調(diào)集體辦公，每個(gè)環(huán)節(jié)均須有相應(yīng)記載;千元以上的財(cái)物進(jìn)出要實(shí)行公開招標(biāo)，實(shí)行陽光操作，杜絕以權(quán)謀私行為。
五、力行節(jié)儉，發(fā)揮效益。
后勤工作要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的效益。在經(jīng)費(fèi)使用上，貫徹實(shí)事求是的原則，把好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用。要制定經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行?？顚Ｓ谩＜訌?qiáng)對經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，定期檢查經(jīng)費(fèi)使用情況，包括計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、審批等是否手續(xù)完備，是否符合要求。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索管理規(guī)律，不斷提高財(cái)務(wù)管理水平。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十六
本節(jié)課是人教版數(shù)學(xué)七年級上冊第三章復(fù)習(xí)課第一節(jié)的內(nèi)容，主要的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生了解什么是方程？什么是一元一次方程？什么是一元一次方程的解？體會從算式到方程是數(shù)學(xué)的一大進(jìn)步；會將實(shí)際問題抽象為數(shù)學(xué)問題，通過找相等關(guān)系列方程解決問題。方程的概念在小學(xué)階段已經(jīng)出現(xiàn)過，如何讓學(xué)生在已有的知識基礎(chǔ)上更高一個(gè)層次認(rèn)識方程、運(yùn)用方程呢？我的教學(xué)策略是：第一步，通過“設(shè)疑引讀”提出問題；第二步，通過幾個(gè)例題讓學(xué)生進(jìn)行思考、分析、總結(jié)歸納出結(jié)論。先對本節(jié)課的教學(xué)過程進(jìn)行反思：
（一）、能進(jìn)行一題多變，引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知失衡。先向?qū)W生展現(xiàn)比較簡單的辨別一元一次方程；再進(jìn)一步引出例題一和變式練習(xí)。并及時(shí)引出解方程的步驟，在學(xué)生找問題中理清解方程的思路，這一道題讓他們體會到解方程的實(shí)質(zhì)，使他們認(rèn)識到有進(jìn)一步學(xué)習(xí)方程的必要性。
（二）、對學(xué)生進(jìn)行了數(shù)學(xué)文化的滲透。方程的概念在小學(xué)已經(jīng)出現(xiàn)過，初一再次學(xué)習(xí)方程應(yīng)該讓學(xué)生們更高一個(gè)層次認(rèn)識方程，因此通過介紹字母表示未知數(shù)的文化背景，在文化層面上讓學(xué)生進(jìn)一步理解數(shù)學(xué)、喜愛數(shù)學(xué)，展示數(shù)學(xué)的文化魅力。
（三）：分層次設(shè)置練習(xí)題，逐步突破難點(diǎn)。初一學(xué)生在解應(yīng)用題時(shí)，主要存在三個(gè)方面的困難：
（1）抓步住相等關(guān)系；
（2）找出相等關(guān)系后不會列方程；
（3）習(xí)慣用算術(shù)解法，對用代數(shù)方法分析應(yīng)用題不適應(yīng)。
其中，第一個(gè)方面是主要的，解決了它，另兩個(gè)方面就都好解決了。今天主要是訓(xùn)練學(xué)生解方程，方程會解了，再在下一節(jié)重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生找相等關(guān)系、列方程；其實(shí)本節(jié)是為下節(jié)作了很好的鋪墊。
（四）、營造了寬松、和諧的課堂氛圍，本節(jié)課的數(shù)學(xué)從始至終，教室都是面帶笑容的.與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的看法，及時(shí)給學(xué)生鼓勵(lì)與肯定，消除學(xué)生由小學(xué)升入初中因環(huán)境變化而引起的心理障礙，激活學(xué)生的思維，保持學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性。
（一）、最后的變式練習(xí)2、3的難度過高。因?yàn)檫@一問題屬于多解題，課前我考慮到這一題雖然有一點(diǎn)難度，主要是想激發(fā)優(yōu)等生的學(xué)習(xí)積極性，但是我沒有預(yù)料到會忽視其他學(xué)生。
（二）、教學(xué)容量偏大，本學(xué)課在引出一元一次方程的概念以后，設(shè)計(jì)了一組判斷題對一元一次方程的概念進(jìn)行辨析。課后我想到這節(jié)課的難點(diǎn)是怎樣解方程，應(yīng)該淡化概念，如果刪去這道練習(xí)題就可以讓學(xué)生有更充分的時(shí)間去練習(xí)解方程的方法了，從而突破本節(jié)課的難點(diǎn)。
（三）、對學(xué)生的情況不夠熟悉。因?yàn)槲沂莿偨拥倪@個(gè)班，所以我對許多學(xué)生叫不出名字，雖然課堂上還可以用手指著某某同學(xué)回答問題，但是課后仔細(xì)想來，做好中數(shù)學(xué)教學(xué)工作，不僅僅是教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上的銜接，而應(yīng)該是多方位的銜接，其中就包括教師應(yīng)盡快了解、熟悉學(xué)生，這樣可以幫助消除學(xué)生對陌生老師的許多不適應(yīng)。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十七
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。
同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇一
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下：
1.員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)。
3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng)。
4.物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識教育
6.責(zé)任管理不夠分明
8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
9.無績效考核
10.無獎(jiǎng)懲制度
1.工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2.抹布配備問題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實(shí)習(xí)生交接問題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。
6.布草送洗問題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運(yùn)送問題
8.人員固定問題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題
補(bǔ)充時(shí)間較晚。
11.免費(fèi)酒水兌換問題
兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。
12.漏查物品問題
漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查。
13.工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。
14.中班動(dòng)用交接問題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進(jìn)。
1.提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識。
2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。
4.加強(qiáng)布草管理。
5.加強(qiáng)成本控制管理。
6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。
7.加強(qiáng)安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇二
1.安全原則。
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)服務(wù)教師，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，確保參加課后服務(wù)的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
3.自愿原則。學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由學(xué)校調(diào)研、家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排、以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2.對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標(biāo)有表。健全完善課后服務(wù)工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
有課后延時(shí)服務(wù)意愿、需求的本校學(xué)生。
服務(wù)時(shí)間。
課后服務(wù)時(shí)間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2課時(shí)，一課時(shí)40分鐘，結(jié)束時(shí)間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容。我校結(jié)合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務(wù)模式。
答疑解惑，學(xué)校安排學(xué)生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)，幫助學(xué)生解答疑難困惑。
（1）安排學(xué)生自主閱讀，利用學(xué)校圖書資源，組織學(xué)生走進(jìn)圖書館或集體借閱圖書的形式組織學(xué)生廣泛開展讀書活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生讀書的興趣和熱情，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣。
（2）開展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)。把學(xué)?，F(xiàn)有的活動(dòng)教室當(dāng)做課外服務(wù)工作的陣地，加強(qiáng)學(xué)生藝體及科技教育，通過形式多樣的娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學(xué)校多媒體設(shè)備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀(jì)錄片，適合學(xué)生性格特點(diǎn)的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學(xué)生正確的'人生觀和價(jià)值觀；開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。
（4）利用音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等老師的專業(yè)，開展相應(yīng)的社團(tuán)活動(dòng)或是興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生的人文藝術(shù)素養(yǎng)及增強(qiáng)學(xué)生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務(wù)。我校著眼學(xué)生成長，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動(dòng)場所、村委會、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅行的形式，做好課后服務(wù)工作。
學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時(shí)·生，每天不超過兩課時(shí)收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天·生。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇三
為為切實(shí)做好我校學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、適性成長，我校根據(jù)教育局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)（幼兒園）課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)校務(wù)會議研究后，特制訂2022年春季課后服務(wù)實(shí)施方案：
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
組長：
副組長：
成員：
1.堅(jiān)持規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度。
2.堅(jiān)持自愿參加原則。
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動(dòng)向家長告知服務(wù)對象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、安全保障等，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
3.堅(jiān)持公益惠民原則。
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持公益性、非盈利性。
4.堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則。
從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)場地、設(shè)施等資源配置情況，以及學(xué)生、家長對放學(xué)后學(xué)生活動(dòng)的實(shí)際需求，建立健全工作機(jī)制，扎實(shí)穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點(diǎn)工作。
小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級學(xué)生等群體。
1.時(shí)間安排。
每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時(shí)（2小時(shí)）計(jì)算，起止時(shí)間：11：10—13：30。
2.地點(diǎn)安排。
原則上安排在小學(xué)本班級教室。
3.編班安排。
根據(jù)家長申請及班級審核確定的參加學(xué)生數(shù)量，30人及以上以原班級編成一個(gè)班；年級不足30人，按照相鄰年級跨年級調(diào)整混合編班。
基于課后服務(wù)不少于2小時(shí)的規(guī)定，加上學(xué)校下午放學(xué)時(shí)間一般在5點(diǎn)左右，如果晚托大概7點(diǎn)才能結(jié)束，這樣違背了課后服務(wù)的初心，所以學(xué)校決定實(shí)行午托服務(wù)，并保證每天不少于2小時(shí)，根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，在中午這一時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會同學(xué)校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費(fèi)由學(xué)生家長承擔(dān)。
2.課后托管服務(wù)：課后托管活動(dòng)形式及內(nèi)容由學(xué)校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。
（1）把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動(dòng)。課外閱讀活動(dòng)打破班級單位，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
（2）把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來，開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)，以班級為單位開展活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施，杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為。
（3）把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來，開展興趣小組活動(dòng)。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術(shù)興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報(bào)名人數(shù)以校為單位開展活動(dòng)，并落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
（一）認(rèn)真做好宣傳。
學(xué)校召開行政會議、教職工會議和家長會，傳達(dá)上級工作精神，公布學(xué)校實(shí)施方案，確保全校師生及家長知曉。
（二）組織自愿報(bào)名。
堅(jiān)持自愿參加原則，由家長書面申請，有序組織學(xué)生報(bào)名，經(jīng)學(xué)校和家長委員會審核通過后，與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。
學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實(shí)施方案，按規(guī)定落實(shí)配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員，細(xì)化工作分工安排，做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實(shí)到位，確保課后服務(wù)工作安全有序開展。
（四）具體參與課后服務(wù)人員安排及職責(zé)，由學(xué)校統(tǒng)一安排并認(rèn)真做好以下服務(wù)工作：
1.上午第三節(jié)課結(jié)束后，該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校課后服務(wù)的學(xué)生，清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請假，科任老師要及時(shí)通知到看護(hù)教師。
2.看護(hù)教師每天看護(hù)時(shí)要核對好名單后，和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個(gè)學(xué)生，確保學(xué)生的安全。
3.看護(hù)結(jié)束后，由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊(duì)返回原班級，清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。
4.值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時(shí)間的巡視工作，看護(hù)結(jié)束時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。
（五）加強(qiáng)安全管理。
加強(qiáng)對師生衛(wèi)生安全意識教育。強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核，并將相關(guān)材料報(bào)屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范，強(qiáng)化學(xué)生活動(dòng)場所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查，做好安全預(yù)案。要落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度，切實(shí)保障學(xué)生人身安全。
1.經(jīng)費(fèi)來源。
（1）課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源由上級撥款，不足部分向家長收取相結(jié)合。
（2）在校午餐餐費(fèi)每月結(jié)算一次，于當(dāng)月初的.五個(gè)工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費(fèi)。每天每餐大約15元，具體價(jià)格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級招投標(biāo)中標(biāo)價(jià)格，另行確定。
2.課后托管服務(wù)堅(jiān)持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報(bào)酬等因素制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費(fèi)為不超過3元/人/課時(shí)（具體價(jià)格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實(shí)核算），專項(xiàng)用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費(fèi)、外聘人員勞務(wù)費(fèi)，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費(fèi)、電費(fèi)、保潔費(fèi)、設(shè)備、安防費(fèi)用等。課后托管服務(wù)費(fèi)用由上級財(cái)政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費(fèi)，每學(xué)期末按實(shí)結(jié)算，多還少補(bǔ)。加強(qiáng)收費(fèi)管理，單獨(dú)設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動(dòng)向家長公布收支情況，主動(dòng)接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動(dòng)。對借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費(fèi)的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
（1）堅(jiān)持“家長自愿、公益服務(wù)”原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
（2）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
（3）不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
（4）自愿參加延時(shí)看管的學(xué)生須由家長為其投保人身保險(xiǎn)。
（5）看管教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況，出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。
本課后服務(wù)經(jīng)學(xué)校家委會于20xx.2.10上午召開會議后通過。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇四
為全面貫徹落實(shí)“雙減^v^政策和“五項(xiàng)管理^v^相關(guān)要求,把握學(xué)校教學(xué)工作重點(diǎn)，自99月以來，我校開展了系列具有針對性的教研活動(dòng)，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)教師教學(xué)質(zhì)量意識，提升教研工作實(shí)效，穩(wěn)步提高教育教學(xué)質(zhì)量。現(xiàn)就近期相關(guān)重點(diǎn)工作總結(jié)如下：
一、工作落實(shí)情況：
99月初，學(xué)校召開了12021年秋季學(xué)期教研工作會。會議要求，學(xué)校每位教師必須不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)并切實(shí)開展好教研活動(dòng)，積極備好課、上好課，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，提高專業(yè)水平，上好每一堂課、教育好每一個(gè)孩子。
會后，全體教師以活動(dòng)為載體，以名師引領(lǐng)為導(dǎo)向，以提升教師能力為切入點(diǎn)，進(jìn)行了一系列教研活動(dòng)一一學(xué)校名師工作室、名班主任工作室以名師經(jīng)驗(yàn)分享講座、名師引領(lǐng)示范課、“青藍(lán)工程”青年教師展示課、評課議課等形式，利用學(xué)?！鞍胩鞜o課日”，分學(xué)科進(jìn)行全校集體教研和^v^1+n^v^對標(biāo)學(xué)習(xí)聯(lián)合教研。
通過各工作室的精心準(zhǔn)備和打磨，一次次精彩的經(jīng)驗(yàn)分享和一堂堂出彩的精品課呈現(xiàn)在大家面前，“雙減”及“五項(xiàng)管理”理念貫穿始終，高效高質(zhì)的名師示范課用課堂實(shí)例演繹了如何有效落實(shí)“雙減”政策，如何提高學(xué)生的閱讀水平，如何有效落實(shí)學(xué)科要素等，有效地為老師們答疑解惑，讓老師們豁然開朗，讓課堂實(shí)現(xiàn)了更深意義的本質(zhì)回歸。
堅(jiān)持起始年級“零起點(diǎn)”教學(xué)，嚴(yán)格實(shí)施學(xué)生在校時(shí)間規(guī)定和教育教學(xué)計(jì)劃，嚴(yán)禁削減或挪用體育、音樂、美術(shù)等課程課時(shí)等。
提高課堂教學(xué)質(zhì)量，分學(xué)科研制課堂教學(xué)框架要求和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，
將課堂教學(xué)質(zhì)量作為教師評價(jià)主要依據(jù)。
落實(shí)學(xué)生每天校園體育活動(dòng)5小時(shí)以上，每天安排至少030分鐘的大課間體育鍛煉，落實(shí)面向全體學(xué)生的體質(zhì)健康測試制。
實(shí)行白名單管理制度，豐富課后服務(wù)資源，提供多元化的課程清單供學(xué)生選擇。
實(shí)行彈性離校，為確有困難仍需在18：030以后留校學(xué)生提供基本托管，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)午休“平躺睡”。
落實(shí)小學(xué)上午上課時(shí)間不早于88：
20,中學(xué)不早于88：
00,家校協(xié)同調(diào)整優(yōu)化學(xué)生作息時(shí)間。
小學(xué)一二年級不進(jìn)行紙筆考試，義務(wù)教育其他年級由學(xué)校每學(xué)期組織一次期末考試，嚴(yán)禁組織周測月考和公布成績排名，考試成績呈現(xiàn)實(shí)行等級制，嚴(yán)禁提前結(jié)課備考。
通過分類監(jiān)測作業(yè)總量、提高作業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量等，總體控制作業(yè)總量時(shí)長，讓作業(yè)數(shù)量減下來。
通過課后服務(wù)全面覆蓋、提高課后服務(wù)質(zhì)量等，強(qiáng)化課后服務(wù)保障，讓校內(nèi)托管質(zhì)量提上去，義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)覆蓋率100%,學(xué)生參與率96.6%,教師參與率95.3%0通過規(guī)范考試內(nèi)容、控制考試次數(shù)、強(qiáng)化考試評價(jià)導(dǎo)向，避免壓力向前傳導(dǎo)，讓學(xué)生和家長焦慮降下去。
二、下一步工作計(jì)劃：
對促進(jìn)該?！半p減”工作進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)、教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提升、作業(yè)布置更加科學(xué)合理、課后服務(wù)基本滿足學(xué)生需要起到積極的推動(dòng)作用。
學(xué)校落實(shí)“雙減”工作自查報(bào)告。
為深入落實(shí)《^v^中央辦公廳、^v^辦公廳關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》和根據(jù)“關(guān)于落實(shí)省市縣“雙減”工作方案，做好進(jìn)一步減輕義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)工作自查的通知”相關(guān)要求，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，我校結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行推進(jìn)素質(zhì)教育、規(guī)范辦學(xué)行為的相關(guān)教育法規(guī)，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，切實(shí)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，為學(xué)生全面健康和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)校對此項(xiàng)工作進(jìn)行了自檢、自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、作業(yè)管理情況1.實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理學(xué)校制定了《xxxx中學(xué)作業(yè)管理實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)活動(dòng)，保證了課堂教學(xué)完整性。由教導(dǎo)處和班主任分別協(xié)調(diào)統(tǒng)籌學(xué)校、年級、班級各學(xué)科教師科學(xué)合理布置作業(yè)，把握作業(yè)內(nèi)容形式和總量，保證了作業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
2.明確禁止項(xiàng)目教師分層布置作業(yè)，親自批改作業(yè)，無懲罰性、重復(fù)性作業(yè)。家庭作業(yè)不超過090分鐘。杜絕了擠占自習(xí)課時(shí)間，無故挪用、擠占學(xué)生自習(xí)課時(shí)間。杜絕了教師通過手機(jī)布置家庭作業(yè)現(xiàn)象。
3.加強(qiáng)作業(yè)設(shè)計(jì)與布置的科學(xué)性學(xué)校各學(xué)科教研組(或備課組)必須堅(jiān)持研究學(xué)生作業(yè)布置的相關(guān)問題，在作業(yè)內(nèi)容、數(shù)量、要求等方面，經(jīng)過組內(nèi)成員集體討論，提出學(xué)生作業(yè)周布置計(jì)劃。
精選作業(yè)內(nèi)容，實(shí)施有效作業(yè)，確保作業(yè)具有典型性和啟發(fā)性。
作業(yè)的布置要依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材內(nèi)容及課程目標(biāo)要求，認(rèn)真精選。
具有典型性和代表性的習(xí)題，要有利于學(xué)生理解和鞏固所學(xué)知識，激活思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
二、課后服務(wù)工作1.課后服務(wù)原則(1)自愿性原則學(xué)生自愿、家長申請，絕不以任何方式強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)規(guī)范性原則嚴(yán)格遵守義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)定，嚴(yán)禁借機(jī)組織學(xué)科性集中教學(xué)活動(dòng)，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課。
(3)安全性原則完善安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保學(xué)生在校期間的安全。
2.實(shí)施辦法(1)實(shí)施時(shí)間周一到周五，每天在完成規(guī)定課時(shí)之后提供課后服務(wù)，七、八年級不晚于018:00時(shí)，九年級不晚于020:30時(shí)。
(2)實(shí)施對象正常放學(xué)后，按時(shí)離校確有困難的本校學(xué)生，優(yōu)先考慮留守兒童(父母雙方均在外地打工)、外來務(wù)工人員隨遷子女、困難家庭子女。由學(xué)生家長自愿提出申請，經(jīng)班級和學(xué)校審核，可享受課后服務(wù)。
(3)實(shí)施內(nèi)容每周二、周四以文體活動(dòng)為主要內(nèi)容，學(xué)校開設(shè)社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)活動(dòng)包括籃球、足球、田徑、舞蹈、書法、繪畫、馬頭琴、合唱。其他時(shí)間為作業(yè)輔導(dǎo)及提優(yōu)訓(xùn)練，由各們負(fù)責(zé)看護(hù)的老師安排具體內(nèi)容。
教學(xué)完整性，按照國家課程設(shè)置課程課時(shí)，開齊課程，開足課時(shí)，堅(jiān)決不隨意增減課程課時(shí)。嚴(yán)格按國家和省市要求，征訂教材教輔，無強(qiáng)制或暗示學(xué)生訂閱教輔材料等行為。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇五
如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于服務(wù)業(yè)，因?yàn)槲矣X得在社會上最重要的一環(huán)就是學(xué)會如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了公司，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的'。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，社會在進(jìn)步，知識在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員！
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇六
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過分析比較__年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、_的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
__年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)__萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的__。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。
今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。
經(jīng)初步測算，__年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為__元，平均房價(jià)為__x元，出售一間房的毛利為__元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價(jià)，按所增加的營業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺員工主動(dòng)銷售意識，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。
四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。
對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠來留住老客戶。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇七
一，上班時(shí)間：
18：
40x2：
00營結(jié)。
二，點(diǎn)名時(shí)間：
18：40x19：00為班前點(diǎn)名時(shí)間，點(diǎn)名工作由部門主管進(jìn)行，部門全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加，點(diǎn)名前員工應(yīng)穿好工作服，并佩帶好工號牌和營業(yè)用具，儀容儀表必須符合公司要求，點(diǎn)名遲到者按公司考勤制度處理。
三，營業(yè)前準(zhǔn)備工作：
120：00為營業(yè)前準(zhǔn)備工作。作為一線員工應(yīng)清楚和熟悉每天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。以最佳質(zhì)量和最快速度予以完成，所有員工必須做到上崗前10分鐘內(nèi)完成所有準(zhǔn)備工作，留有空余時(shí)間進(jìn)行自我檢查。
四，上崗時(shí)間，開始營業(yè)：
20：00-2：30營結(jié)：
為上崗時(shí)間，到達(dá)上崗時(shí)間時(shí)員工必須在指定的位置，按規(guī)定姿勢站位侍容。在客人未到之前嚴(yán)禁隨意走動(dòng)或閑聊。
工作流程。
一，站位。二，迎客。三，點(diǎn)單。四，復(fù)單。五，落單。六，返回崗位核對出品。七，斟酒服務(wù)。八，巡臺：
（1）桌面衛(wèi)生（2）地面衛(wèi)生（3）巡視情況（4）二次促銷（5）記得提醒客人（6）轉(zhuǎn)臺（7）贈送方式（8）客人發(fā)票（9）跟客人互動(dòng)（10）存酒（11）中途有客人離場，（12）返酒（13）撿到客人遺留物品及時(shí)上交。九，歡送客人。十，清理衛(wèi)生，重新擺臺。
操作流程細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)（大廳服務(wù)）。
一，站位：
到達(dá)上崗時(shí)間，大廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)到達(dá)指定位置站位待客，客人未到之前嚴(yán)禁服務(wù)員串崗閑聊。
二，迎客：
當(dāng)迎賓將客人帶到自已的區(qū)域并開臺時(shí)，服務(wù)員立即上前為客人服務(wù)。
三，點(diǎn)單：
服務(wù)員詢問客人飲用什么酒水，根據(jù)客人的檔次，由價(jià)高往價(jià)低推銷并問需配什么飲料。（注：
香煙一律點(diǎn)在外賣房）。
四，復(fù)單：
得到確認(rèn)后，并向客人重復(fù)所點(diǎn)酒水，以免聽錯(cuò)。
五，落單：
（注：
現(xiàn)場服務(wù)員不得接收現(xiàn)金，）向客人復(fù)單后立即至落單臺落單，落單時(shí)應(yīng)仔細(xì)謹(jǐn)慎以免出錯(cuò)造成出品延誤。
注：
（傳送到達(dá)目的地后現(xiàn)場服務(wù)人員要協(xié)助傳送收取消費(fèi)金額，消費(fèi)未滿抵消時(shí)要一次性收取最低消費(fèi)。具體細(xì)則見傳送工作流程）。
六，返回崗位后應(yīng)第一時(shí)間將客人所點(diǎn)物品以實(shí)填寫在臺卡上并進(jìn)行封卡合計(jì)以方便二次點(diǎn)單，當(dāng)傳送將所點(diǎn)物品送到時(shí)應(yīng)進(jìn)行核對是否有誤。
七，沖斟酒服務(wù)：
酒水上來后要請客人驗(yàn)酒，經(jīng)客人同意，后方可打開為客人到酒。（同時(shí)如是洋酒要問客人喝濃喝淡）沖酒時(shí)要注意動(dòng)作的優(yōu)雅性和藝術(shù)性，并為客人斟酒，（斟酒時(shí)應(yīng)注意順序，先主后賓，先女后男）。
八，巡臺：
（1）桌面衛(wèi)生：
標(biāo)準(zhǔn)為桌面無水跡雜物空瓶空碟，物品擺放美觀整齊煙缸內(nèi)不得超過三個(gè)煙頭或三個(gè)等量的雜物（2）地面衛(wèi)生：
（3）巡視情況：
在服務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)注意客人是否有自帶酒水現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即予以阻止，阻止無效應(yīng)立即通知部門管理人員（除轉(zhuǎn)臺，存酒情況下，嚴(yán)禁服務(wù)員拿酒在營業(yè)現(xiàn)場隨意走動(dòng)否則視為飛單，作開除處理）。
（4）二次促銷：
及時(shí)調(diào)酒并為客人到酒，酒水.飲料接近用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客。
人并借機(jī)向客人推銷酒水或軟飲及各類食品，主動(dòng)幫客人點(diǎn)煙。
（5）記得提醒客人：
因酒吧人流量大，大廳服務(wù)員有責(zé)任看好客人的貴重物品，并隨時(shí)提醒客人將其保管好，如有客人離場，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并告知客人位子最多保留30分鐘。
（6）轉(zhuǎn)臺：
在服務(wù)中，如有客人轉(zhuǎn)臺服務(wù)員應(yīng)立即通知服務(wù)部管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助迎賓轉(zhuǎn)臺事務(wù)。服務(wù)員則負(fù)責(zé)將客人的酒水食品拿到轉(zhuǎn)入的臺位。并提醒客人帶好自已的隨身物品，嚴(yán)禁服務(wù)員私自幫客人轉(zhuǎn)臺，轉(zhuǎn)好后立即換干凈的杯具（本公司所有轉(zhuǎn)臺均可帶最底消費(fèi)轉(zhuǎn)臺。（7）.贈送方式：
若有客人需要時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知營業(yè)部管理人員，由管理人員通知預(yù)定人進(jìn)行贈送（服務(wù)員無權(quán)答應(yīng)客人任何贈送要求）。
8.客人要發(fā)票怎么辦：
若客人要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知營業(yè)部經(jīng)理，由經(jīng)理負(fù)責(zé)將發(fā)票拿到客人手中，服務(wù)員及其他服務(wù)員無權(quán)為客人拿發(fā)票。
9.跟客人互動(dòng)：
作為酒吧一名優(yōu)秀的大廳服務(wù)員除了熟練的完成服務(wù)工作外還應(yīng)具備調(diào)節(jié)客人與酒吧，客人與客人之間的關(guān)系，作為一種橋梁將二者之間緊密的聯(lián)系在一起，并要想方設(shè)法使之和諧，融洽。
10.存酒：
客人離場后，發(fā)現(xiàn)有客人剩余的酒水寄存則由服務(wù)員通知服務(wù)部主管。
11.中途客人離場：
服務(wù)員確定客人離場后應(yīng)第一時(shí)間通知主管，由主管通知前廳部，通知后服務(wù)員應(yīng)立即把臺面整理干凈，并重新擺臺，以便接待下一批客人。對于無法確認(rèn)客人是否離場的臺位，服務(wù)員應(yīng)立即征求主管的意見，作出處理，為增加公司的營業(yè)額，服務(wù)員必須準(zhǔn)確的掌握客人的動(dòng)向，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)同通報(bào)。
12.返酒：
如客人離場后發(fā)現(xiàn)有剩余酒水，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間交往后吧，并在酒水回收本上做好登記，要求后吧人員簽字。（不得私自將剩余酒水占為己有，否則視為飛單，做開除處理）。
13.如有遺留物品：
客人在離場時(shí)，若有遺留物品，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間交至總臺，并填寫遺失物品登記表，公司將會根據(jù)物品價(jià)值給予獎(jiǎng)勵(lì)。
九，歡送客人：
要以規(guī)范的禮貌用語歡送客人，并提醒客人帶好隨身物品。
十，清理衛(wèi)生。寫好工作報(bào)告等待下班：
1，客人走后要及時(shí)清理區(qū)域衛(wèi)生等侯區(qū)域領(lǐng)班檢查。
2，大廳服務(wù)員下班時(shí)間原則為2：
30為準(zhǔn)，若到達(dá)下班時(shí)間，自己崗位上還有客人應(yīng)以客人走為準(zhǔn)。特殊情況必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，下班之前應(yīng)將時(shí)間崗位上的營業(yè)用具收放妥當(dāng)，衛(wèi)生清理干凈，并填寫工作報(bào)告方可下班。
注：
工作報(bào)告：
員工的工作報(bào)告是公司收集客人信息和反饋意見的主要來源同時(shí)也是反映員工的心聲與上司溝通的一個(gè)重要渠道，因此，員工有責(zé)任認(rèn)真規(guī)范和內(nèi)容詳盡的填寫報(bào)告，而且必須有時(shí)間，地點(diǎn)和報(bào)告人.并確保及時(shí)上交，屬于投訴類的心須具備人物以及事實(shí)的經(jīng)過和證人.否則將會顯得軟弱無力，從而影響投訴效果。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇八
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的`。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇九
一、本課程培訓(xùn)的基本要求：
1、了解客房產(chǎn)品知識。
2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求。
3、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求。
4、學(xué)會使用客房服務(wù)的基本禮節(jié)。
5、樹立安全意識，掌握基本防范措施。
6、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識。
7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對客服務(wù)。
8、掌握客房服務(wù)工作常用英語，并能簡單應(yīng)答。
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：
培訓(xùn)要求：
1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備。
2、了解客房部的基本任務(wù)。
3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）、客房種類及其特征。
1、客房的各種類型與功能。
2、設(shè)施設(shè)備的配備。
3、客房用品的品種、數(shù)量與布置。
（二）、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù)。
1、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置。
2、客房部的基本任務(wù)。
三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。
2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
（有事必須事先請假）。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
（1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
（5）點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩。
（6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
（1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。
（2）同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
（3）上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）。
（7）根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（1）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
（2）觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
1、及時(shí)按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，因此將下半年的工作計(jì)劃制定如下：
1、用心認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，靈活用運(yùn)到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)潛力提高，掙取做到最好。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十一
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。
(有事必須事先請假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
【實(shí)用】服務(wù)員的辭職報(bào)告四篇。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十二
培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求。
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性。
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作。
(二)、操作技能培訓(xùn)要求。
1、托盤的基本要領(lǐng)。
2、餐巾折花。
3、中餐擺臺。
4、斟酒、上菜、分菜。
5、中餐宴會的預(yù)定。
6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧。
總課時(shí)數(shù):140課時(shí)。
專業(yè)理論:10課時(shí)。
專業(yè)技能:60課時(shí);。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、河北省、關(guān)于中小學(xué)實(shí)行課后服務(wù)工作的實(shí)施意見，切實(shí)做好我校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，幫助家長解決不能按時(shí)接孩子的難題，按照上級文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后，制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)上級文件精神，結(jié)合縣教育局的相關(guān)要求，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長、挖掘?qū)W生藝術(shù)天賦，滿足新時(shí)代家長對豐富多彩課后服務(wù)的需求。
1、安全第一原則。課后服務(wù)要堅(jiān)持安全第一的原則，保證學(xué)生安全的同時(shí)順利開展課后服務(wù)項(xiàng)目。
2、堅(jiān)持自愿選擇原則。學(xué)生參加課后服務(wù)由學(xué)生及家長自愿選擇。學(xué)校要先征求家長意見，并簽訂《自愿服務(wù)協(xié)議書》。
3、堅(jiān)持服務(wù)公開原則。課后服務(wù)公開服務(wù)時(shí)間，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。
4、學(xué)校統(tǒng)籌組織的原則。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，組織安排，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，全面落實(shí)課后服務(wù)。
三、
服務(wù)目標(biāo)。
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的課后服務(wù)。
2、對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。組織學(xué)生開展形式多樣的課后服務(wù)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
四、確立組織機(jī)構(gòu)。
為確保校內(nèi)課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立課后服務(wù)工作小組。
五、工作小組主要工作內(nèi)容：
1、制訂好課后服務(wù)工作實(shí)施方案，落實(shí)具體的課后服務(wù)開展，提出明確的活動(dòng)要求。
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整有關(guān)課后服務(wù)。
3、每天查看各課后服務(wù)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問題，定期，進(jìn)行交流、
總結(jié)。
六、相關(guān)事項(xiàng)安排。
1、召開課后服務(wù)籌備會。每學(xué)期開學(xué)前召開課后服務(wù)籌備會，完成課后服務(wù)注意事項(xiàng)及相關(guān)工作的安排，保障開學(xué)后課后服務(wù)的順利進(jìn)行。
2、完成相關(guān)通知發(fā)放，協(xié)議書的簽訂。按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成《自愿服務(wù)協(xié)議書》的簽訂，發(fā)放《關(guān)于課后服務(wù)工作致家長的一封信》、《關(guān)于開展課后服務(wù)社團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目的通知》和《室外“素質(zhì)拓展”項(xiàng)目學(xué)生安全責(zé)任協(xié)議書》。
3、課后服務(wù)家長自愿報(bào)名。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)，服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。社團(tuán)活動(dòng)本著“自愿選擇”的原則，按照“家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排”的“四步走”工作流程組織實(shí)施。
4、課后服務(wù)內(nèi)容。以班級和社團(tuán)為單位進(jìn)行課后服務(wù)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設(shè)豐富多彩的活動(dòng)，包括作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀、習(xí)字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語、數(shù)學(xué)繪本、課桌操等課后服務(wù)和足球社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、輪滑社團(tuán)、口才社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)、合唱社團(tuán)、田徑社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、棋藝社團(tuán)9個(gè)興趣社團(tuán)。
5、課后服務(wù)開展時(shí)間和地點(diǎn)。各課后服務(wù)，于周一至周五下午3：30至放學(xué)開展。
6、課后服務(wù)開展地點(diǎn)。各班級和專用教室。
7、課后服務(wù)教師做好服務(wù)記錄。詳細(xì)記錄每天服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)教師、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效果。
七、工作要求。
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，根據(jù)上級部門的要求，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務(wù)教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將課后服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好、服務(wù)好，真正讓“延時(shí)服務(wù)”成為學(xué)校的實(shí)事工程。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十四
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的'活典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十五
幼兒園孩子們的后勤工作是非常重大的，特別是飲食方面，在這一方面必須清楚的知道孩子們的飲食安全重要性，總結(jié)十月份的工作經(jīng)驗(yàn)，對于十一月依然是可行的，對于飲食方面制定科學(xué)的食譜，讓孩子們放心大膽的吃，也做到健康有保障，這些都是一定要做好的，健康飲食比什么都重要，做好孩子們的飲食工作，保證膳食的整體質(zhì)量，在采購的時(shí)候一定要細(xì)心地檢查，只要是關(guān)系到安全健康的重點(diǎn)重視。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度。
各類財(cái)務(wù)相關(guān)工作都應(yīng)該做到更加優(yōu)秀，讓這些都做好，嚴(yán)格的審核各類費(fèi)用的支出，統(tǒng)計(jì)每天的流水賬目，讓每一筆開開銷都很清晰，做好讀采購人員的管理，提高財(cái)務(wù)采購意識，針對部分員工進(jìn)行深入的培訓(xùn)，保證后勤人員的整素養(yǎng)，讓大家都知道主動(dòng)地學(xué)習(xí)起來，提高整體的業(yè)務(wù)能力，團(tuán)結(jié)在一致做好有幼兒園后勤財(cái)務(wù)的工作。
三、幼兒園安全工作。
十一月份對園內(nèi)的施舍做好維護(hù)，保養(yǎng)，對有影響孩子安全的設(shè)施做出修繕，整改，提高孩子們的安全意識，讓后勤人員堅(jiān)守崗位做好園內(nèi)的安全工作，對孩子們演示安全相關(guān)工作，培養(yǎng)孩子們一種安全意識，不管是在日常的學(xué)習(xí)，還是在生活上，都讓孩子們知道安全的重要性，在園內(nèi)保證孩子們的安全問題，讓家長放心，再有就是保證的園內(nèi)所有消防設(shè)施都是正常能用的，這一點(diǎn)是接下來的工作重點(diǎn)，后勤工作只有做到更好，沒有。
四、積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。
十一月份工作依然很多方面要做好，在這些方面當(dāng)然需要花時(shí)間，花耐心，在工作上積極的進(jìn)取，把工作做到一絲不茍，我覺得這是非常必要的，時(shí)刻關(guān)注工作，一些好的東西需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，重視對每一個(gè)后勤人員的培養(yǎng)，創(chuàng)建一個(gè)好的后勤工作環(huán)境，與時(shí)俱進(jìn)可以讓我們的后勤工作做到更加優(yōu)秀，更加完善，這不是一個(gè)人的責(zé)任，所有后勤工作人員需要盡職的。
__年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進(jìn)一步深化部門內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細(xì)化，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。
一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
__年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)總體部署，結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，將后勤社會化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間，要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，確保學(xué)習(xí)效果。
以學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合后勤工作實(shí)際，開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng)，加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)。
(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。
(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執(zhí)行按時(shí)到位。
(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優(yōu)錄用。
三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細(xì)化。
(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo)，以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務(wù)意識，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度。
(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)凝聚力，上下同心，團(tuán)結(jié)一致，努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo)，使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，不斷提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，適時(shí)引入師生監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，從多方面采取多方法對“規(guī)范服務(wù)，精細(xì)管理”進(jìn)行評價(jià)。
(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識自我價(jià)值，樹立堅(jiān)強(qiáng)意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻(xiàn)。
四、抓好重點(diǎn)工作。
(一)食品衛(wèi)生安全工作。
1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，提高餐飲服務(wù)人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責(zé)任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責(zé)任到人。
3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn)，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發(fā)生。
4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法，加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度，做到獎(jiǎng)懲分明。
5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作，做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。
(二)校園美化建設(shè)工作。
1、在對校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù)，從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，并使師生對校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。
2、本著有利于植物生長，節(jié)約資金的原則，根據(jù)現(xiàn)有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。
3、對新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓纫蛩?，確保存活。
(三)公共維修保障工作。
1、在加強(qiáng)對校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)巡查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況，并繪制相關(guān)維修布局圖，有條件成熟時(shí)可采取編號管理以提高維修效率和管理水平。
2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關(guān)的全面排查檢修工作。
3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進(jìn)行油漆;對廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對煙道局部改造;對木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。
要努力克服人員少的困難，在保證日常文印工作的同時(shí)，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。
一、精益求精抓信息。
充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。
二、盡職盡責(zé)抓印信。
嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
三、繼續(xù)抓好接待組織工作。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
四、完善辦公制度。
進(jìn)一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，建立建全組織機(jī)構(gòu)，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。
五、任勞任怨抓后勤。
一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來，辦公室的各項(xiàng)工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、元月、七月做好放假前的水電暖燃?xì)狻㈤T窗的安全檢查工作。
2、假期做好食堂臨時(shí)工的聘用工作。
3、做好開學(xué)前食堂各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
用安全知識培訓(xùn)。
5、四月份、十月份對食堂從業(yè)人員進(jìn)行一次食品安全知識培訓(xùn)。
6、四月份對各食堂從業(yè)人員和商鋪人員開展一次消防安全知識培訓(xùn)。
7、每月對各食堂、商鋪進(jìn)行一次食品安全衛(wèi)生大檢查，每周例行常規(guī)檢查。
8、每月定期檢查各學(xué)生食堂、商鋪消防安全設(shè)施設(shè)備，預(yù)防事故發(fā)生。
9、做好夏季各食堂防蠅工作和日常防鼠、滅蟑螂工作。
10、3月、5月、9月、11月份分別召開一次學(xué)生意見征求會。
11、每學(xué)期初、末召開一次食堂及各商鋪負(fù)責(zé)人工作例會。
12、做好學(xué)生食堂所需食材采購工作。
13、每月做好食堂財(cái)務(wù)核算工作。
14、做好學(xué)生伙食補(bǔ)助工作和飯卡充值工作。
15、每學(xué)期對食堂商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次民族團(tuán)結(jié)、禁止宗教進(jìn)校園、去極端化教育和遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
16、做好食堂臨時(shí)聘用人員和商鋪從業(yè)人員的政審工作并報(bào)保衛(wèi)處、派出所進(jìn)行登記備案。
17、每月做好食堂商鋪員工宿舍進(jìn)行安全檢查工作。
19、做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
工作重點(diǎn)：
做好校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品維護(hù)、維修、采購、保管、及時(shí)供應(yīng)工作，繼續(xù)推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
工作措施：
一、日常措施。
(1)認(rèn)真組織教職工例會，加強(qiáng)職工思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高后勤部全體職工綜合素質(zhì)。
(3)明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制，努力做到愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞。
(4)規(guī)范后勤各項(xiàng)管理，加強(qiáng)公共財(cái)產(chǎn)保護(hù)力度。
(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水。
(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開放，健全借閱登記花名冊備查。
(7)做好校園綠化美化工作。
二、建立考核制度。按要求對各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范工作程序。
四、加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行陽光操作。
后勤工作關(guān)系到全體教職工的切身利益，因此要積極推行財(cái)務(wù)公開制度，增強(qiáng)工作的透明度，規(guī)范辦事行為。要牢牢樹立以廉為榮、以貪為恥的道德觀;強(qiáng)調(diào)集體辦公，每個(gè)環(huán)節(jié)均須有相應(yīng)記載;千元以上的財(cái)物進(jìn)出要實(shí)行公開招標(biāo)，實(shí)行陽光操作，杜絕以權(quán)謀私行為。
五、力行節(jié)儉，發(fā)揮效益。
后勤工作要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的效益。在經(jīng)費(fèi)使用上，貫徹實(shí)事求是的原則，把好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用。要制定經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行?？顚Ｓ谩＜訌?qiáng)對經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，定期檢查經(jīng)費(fèi)使用情況，包括計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、審批等是否手續(xù)完備，是否符合要求。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索管理規(guī)律，不斷提高財(cái)務(wù)管理水平。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十六
本節(jié)課是人教版數(shù)學(xué)七年級上冊第三章復(fù)習(xí)課第一節(jié)的內(nèi)容，主要的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生了解什么是方程？什么是一元一次方程？什么是一元一次方程的解？體會從算式到方程是數(shù)學(xué)的一大進(jìn)步；會將實(shí)際問題抽象為數(shù)學(xué)問題，通過找相等關(guān)系列方程解決問題。方程的概念在小學(xué)階段已經(jīng)出現(xiàn)過，如何讓學(xué)生在已有的知識基礎(chǔ)上更高一個(gè)層次認(rèn)識方程、運(yùn)用方程呢？我的教學(xué)策略是：第一步，通過“設(shè)疑引讀”提出問題；第二步，通過幾個(gè)例題讓學(xué)生進(jìn)行思考、分析、總結(jié)歸納出結(jié)論。先對本節(jié)課的教學(xué)過程進(jìn)行反思：
（一）、能進(jìn)行一題多變，引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知失衡。先向?qū)W生展現(xiàn)比較簡單的辨別一元一次方程；再進(jìn)一步引出例題一和變式練習(xí)。并及時(shí)引出解方程的步驟，在學(xué)生找問題中理清解方程的思路，這一道題讓他們體會到解方程的實(shí)質(zhì)，使他們認(rèn)識到有進(jìn)一步學(xué)習(xí)方程的必要性。
（二）、對學(xué)生進(jìn)行了數(shù)學(xué)文化的滲透。方程的概念在小學(xué)已經(jīng)出現(xiàn)過，初一再次學(xué)習(xí)方程應(yīng)該讓學(xué)生們更高一個(gè)層次認(rèn)識方程，因此通過介紹字母表示未知數(shù)的文化背景，在文化層面上讓學(xué)生進(jìn)一步理解數(shù)學(xué)、喜愛數(shù)學(xué)，展示數(shù)學(xué)的文化魅力。
（三）：分層次設(shè)置練習(xí)題，逐步突破難點(diǎn)。初一學(xué)生在解應(yīng)用題時(shí)，主要存在三個(gè)方面的困難：
（1）抓步住相等關(guān)系；
（2）找出相等關(guān)系后不會列方程；
（3）習(xí)慣用算術(shù)解法，對用代數(shù)方法分析應(yīng)用題不適應(yīng)。
其中，第一個(gè)方面是主要的，解決了它，另兩個(gè)方面就都好解決了。今天主要是訓(xùn)練學(xué)生解方程，方程會解了，再在下一節(jié)重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生找相等關(guān)系、列方程；其實(shí)本節(jié)是為下節(jié)作了很好的鋪墊。
（四）、營造了寬松、和諧的課堂氛圍，本節(jié)課的數(shù)學(xué)從始至終，教室都是面帶笑容的.與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的看法，及時(shí)給學(xué)生鼓勵(lì)與肯定，消除學(xué)生由小學(xué)升入初中因環(huán)境變化而引起的心理障礙，激活學(xué)生的思維，保持學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性。
（一）、最后的變式練習(xí)2、3的難度過高。因?yàn)檫@一問題屬于多解題，課前我考慮到這一題雖然有一點(diǎn)難度，主要是想激發(fā)優(yōu)等生的學(xué)習(xí)積極性，但是我沒有預(yù)料到會忽視其他學(xué)生。
（二）、教學(xué)容量偏大，本學(xué)課在引出一元一次方程的概念以后，設(shè)計(jì)了一組判斷題對一元一次方程的概念進(jìn)行辨析。課后我想到這節(jié)課的難點(diǎn)是怎樣解方程，應(yīng)該淡化概念，如果刪去這道練習(xí)題就可以讓學(xué)生有更充分的時(shí)間去練習(xí)解方程的方法了，從而突破本節(jié)課的難點(diǎn)。
（三）、對學(xué)生的情況不夠熟悉。因?yàn)槲沂莿偨拥倪@個(gè)班，所以我對許多學(xué)生叫不出名字，雖然課堂上還可以用手指著某某同學(xué)回答問題，但是課后仔細(xì)想來，做好中數(shù)學(xué)教學(xué)工作，不僅僅是教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上的銜接，而應(yīng)該是多方位的銜接，其中就包括教師應(yīng)盡快了解、熟悉學(xué)生，這樣可以幫助消除學(xué)生對陌生老師的許多不適應(yīng)。
課后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇十七
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。
同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。