總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活等方面的表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和歸納。在總結(jié)中，可以結(jié)合具體的案例和事例，增加可讀性和說(shuō)服力。在總結(jié)范文中，你可以看到不同表現(xiàn)的總結(jié)方式和優(yōu)秀的寫作技巧。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡—為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品，郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，通過(guò)自身的努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都得到了一定的提高。現(xiàn)將我全年工作情況總結(jié)如下：
一、在思想方面，積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的政治思想水平，并時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的職責(zé)，從而激發(fā)自己對(duì)工作的熱情。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。平時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和形勢(shì)發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、老同志虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)、掌握工作技巧方法；注重學(xué)習(xí)蹲點(diǎn)村落后致富能手先進(jìn)典型，爭(zhēng)取做一個(gè)知識(shí)型的青年，做到懂技術(shù)、懂國(guó)情；學(xué)習(xí)外來(lái)人務(wù)實(shí)敬業(yè)精神，做到外出人員少在我村“掉皮”。通過(guò)學(xué)習(xí)拓展了視野，豐富了自己，也使我體會(huì)到要播撒愛心、守望幸福。
三、在工作方面，踏實(shí)、勤奮、常懷感恩之心，常有成就之感。面對(duì)自己工作中的小事，不推諉，不拖拉，不抱怨，不嘆息，認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理。另外，虛心接受他人的批評(píng)，認(rèn)真反思，有錯(cuò)即改，使自己在工作得到長(zhǎng)足發(fā)展。
四、在生活方面，多關(guān)心他人，多站在他人角度考慮問題。生活上盡可能做到節(jié)儉，不鋪張浪費(fèi)，不增加他人的負(fù)擔(dān)；改善自身的生活方式，豐富自己的生活，提高生活質(zhì)量。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，通過(guò)自身的努力，我在各方面取得了一定的進(jìn)步，但我深知還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：工作中，還需要更深入、更細(xì)致地了解；處理問題時(shí)，還需要更講究方式方法。在以后的工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，努力做一名優(yōu)秀的郵政員工。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員。
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)。
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)。
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象。
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道。通過(guò)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。
在工作中他總能想客戶之所想，
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
安陽(yáng)市郵政局在結(jié)對(duì)幫扶周家營(yíng)村精神文明創(chuàng)建工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦《關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)》的有關(guān)精神，于20xx年與北關(guān)區(qū)漳北辦事處周家營(yíng)村聯(lián)系結(jié)對(duì)，按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求，扎實(shí)開展幫扶工作，積極為基層農(nóng)村群眾辦實(shí)事、辦好事，使受幫扶單位精神文明創(chuàng)建工作水平得到明顯提升。現(xiàn)將我局結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
近年來(lái)我局積極貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)要求，反復(fù)學(xué)習(xí)市文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的實(shí)施意見》和區(qū)文明辦《關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)的通知》，多次召開黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)等多次會(huì)議研究安排結(jié)對(duì)幫扶工作，決定成立結(jié)對(duì)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)工作，辦公室、黨辦、工會(huì)、人教部等科室共同負(fù)責(zé)具體工作。
二、深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)。
結(jié)帶領(lǐng)干部群眾，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，初步實(shí)現(xiàn)了集體、群眾共同富裕的目標(biāo)。在精神文明創(chuàng)建工作中，美化綠化了村內(nèi)街道，同時(shí)，還設(shè)有圖書室、活動(dòng)室等群眾文體活動(dòng)場(chǎng)所，但軟件上還存在一些不足。如創(chuàng)建氛圍不濃、圖書藏量不多、宣傳板面零亂、村容衛(wèi)生存在死角等。針對(duì)上述問題，安陽(yáng)市郵政局結(jié)對(duì)幫扶工作組積極出主意、想辦法，一方面組織發(fā)動(dòng)安陽(yáng)郵政青年志愿者服務(wù)隊(duì)開展送文化下鄉(xiāng)，送宣傳下鄉(xiāng)活動(dòng)。特別是在去年以來(lái)，我們利用郵政行業(yè)優(yōu)勢(shì)在周家營(yíng)村設(shè)立郵政服務(wù)連鎖超市，將農(nóng)民用郵服務(wù)更加完善、在此基礎(chǔ)上延伸郵政服務(wù)范圍，建立并配備社區(qū)居民繳費(fèi)一站通系統(tǒng)，系統(tǒng)容納電費(fèi)、天然氣費(fèi)、電話費(fèi)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）、有線電視費(fèi)等以及飛機(jī)票、火車票和汽車票的疊加服務(wù)，更加方便村民生活。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)入實(shí)質(zhì)運(yùn)作階段。
三、措施得力，效果明顯。
開展送文化進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，確保農(nóng)村精神文明發(fā)展的需要。近年來(lái)，在結(jié)對(duì)幫扶期間，我局和結(jié)對(duì)兄弟單位市公交公司一起向周家營(yíng)村捐贈(zèng)圖書2000多冊(cè)、辦公設(shè)備一套、宣傳版面5塊；和結(jié)對(duì)兄弟單位市畜牧局向周家營(yíng)村捐贈(zèng)電腦2臺(tái)、宣傳畫冊(cè)1000余冊(cè)；和結(jié)對(duì)兄弟單位安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)院向周家營(yíng)村為村民開展義診200余人次、提供幫扶資金10000余元。
在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在周家營(yíng)村全體干部群眾的共同努力下，近年來(lái)該村的精神文明創(chuàng)建工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。在省級(jí)文明單位結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作中，雖然我們做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但與兄弟單位比，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的希望和要求還有一定差距。我們決心以這次結(jié)對(duì)幫扶總結(jié)工作為鼓勵(lì)和鞭策，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的新農(nóng)村建設(shè)要求，不斷把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，以實(shí)際行動(dòng)，再續(xù)新篇章。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
1.協(xié)助管理好所里日常事務(wù)。
作為郵件分發(fā)員，每天的工作都十分繁忙，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，上班不僅是一種形式，更是一種責(zé)任。因此，我?guī)缀跤梦宜械臅r(shí)間去細(xì)心照顧每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，確保分發(fā)郵件的萬(wàn)無(wú)一失。除此之外，我還要負(fù)責(zé)所里日常事務(wù)，如：管理好報(bào)刊，為所里訂閱各種雜志，報(bào)紙，為辦公室更換字紙，管理所里財(cái)務(wù)，購(gòu)買所需物品等等。盡管這些事情是微不足道，但卻是所里正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的。
2.認(rèn)真對(duì)待分發(fā)郵件工作。
郵件分發(fā)工作對(duì)于郵件分發(fā)員來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但卻十分繁重的工作，因?yàn)檫@項(xiàng)工作需要我們必須精神高度集中，做到及時(shí)無(wú)誤。因此，在做好郵件分發(fā)工作的同時(shí)，我還要做到如下幾點(diǎn)：
（1）提前做好計(jì)劃，為報(bào)刊取位，以方便給各縣區(qū)發(fā)報(bào)刊。
（2）對(duì)于取回的報(bào)刊，及時(shí)做好分發(fā)，并對(duì)報(bào)刊做到心中有數(shù)。
（3）郵件分發(fā)后，及時(shí)做好登記，以便核對(duì)。
（4）每天查看報(bào)紙，查看是否有缺報(bào)，錯(cuò)報(bào)，串報(bào)的情況，如有，及時(shí)和報(bào)刊發(fā)行部聯(lián)系，盡快糾正錯(cuò)誤。
3.認(rèn)真對(duì)待郵件的包裝和分揀工作。
由于郵件分揀錯(cuò)誤的情況時(shí)常出現(xiàn)，因此，在郵件分揀時(shí)，我首先要把郵件的地址，收件人，郵編，收件人地址等信息登記清楚，然后按照這些信息仔細(xì)認(rèn)真地分揀，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和崗位知識(shí)水平。
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線，方針，政策。
我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，按照“三個(gè)代表”的要求，緊密聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，牢固樹立以集體利益為重的思想意識(shí)。
2.繼續(xù)提高專業(yè)知識(shí)水平。
郵政分揀員的工作既繁又重，但無(wú)論任何困難，我都要克服。為了能更好地做好本職工作，我積極參加了郵電部門舉辦的培訓(xùn)班，學(xué)到了很多有關(guān)郵政運(yùn)輸，郵政分揀，郵政投遞等方面的知識(shí)，使自己在工作中能更好地運(yùn)用這些知識(shí)，做好自己的工作。
三、存在的不足和急需解決的問題。
1.郵政分揀員的工作重復(fù)單調(diào)，時(shí)間久會(huì)出現(xiàn)枯燥乏味的感覺，甚至?xí)a(chǎn)生厭倦。
2.工作過(guò)程中有時(shí)會(huì)因急躁而出現(xiàn)差錯(cuò)。
3.郵政分揀員的工作需要跨多個(gè)部門合作，自己部門外溝通不及時(shí)，會(huì)使工作出現(xiàn)困難。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作，雖然有很多困難，也不足，但我對(duì)工作的不懈追求，不怕吃苦，勇敢攀登的精神將會(huì)使我在工作中所向披靡，戰(zhàn)無(wú)不勝。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
我局根據(jù)全拾商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)盛地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、20xx年工作回顧：
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局收入上了一個(gè)等次，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元；4月份正式啟動(dòng)xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至xxxx的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開發(fā)了校園文化市嘗啟動(dòng)了郵送廣告市嘗承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。
我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)盛地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。
職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營(yíng)銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。
加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種.種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，_月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jī)良好。
能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
今年以來(lái)，xx支局在xx市局和xx分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)x和上級(jí)各項(xiàng)決策部署，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，支局干部職工心往一處想，勁往一處使，突出經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
20xx年1月至11月，經(jīng)過(guò)支局全體職工的共同努力，較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn)，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%，賀卡4.5萬(wàn)，占53%。
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于xx特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐xx，因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，xx支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的`情況下，再做突破。
支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從xx分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
雖然經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，xx支局取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：
一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)不穩(wěn)定。
三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。
這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái)，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通，連著幾天的火爆場(chǎng)面，讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)?大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶存定期、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí)，要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，或許會(huì)更糟。
大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到煙草所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來(lái)到煙草所，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息，在收集、核對(duì)資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來(lái)吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
在煙草款結(jié)束后，我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們?cè)?2月開始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶宣傳走訪，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò)，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂還是憂傷，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富，并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多，而不會(huì)減少。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對(duì)這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長(zhǎng)，相信途中的坎坷也會(huì)有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀?；顒?dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國(guó)。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年快要過(guò)去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼，又到了我們寫工作總結(jié)的時(shí)間，這個(gè)工作總結(jié)是我們工作的一部分，要做好工作就要寫好工作總結(jié)。下面是小編搜集整理的郵政員工。
轉(zhuǎn)眼間，2019年即然結(jié)束，下面我將*年工作總結(jié)。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想急客戶之所急給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確業(yè)務(wù)量一直處于全所前列月平均業(yè)務(wù)量4500筆如：在二季度開理財(cái)金一戶金額一百萬(wàn)元組織他行存款八十余萬(wàn)元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂不計(jì)個(gè)人得失長(zhǎng)期放棄休息到所里加班在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作。
口號(hào)。
是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
投遞局團(tuán)支部在帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長(zhǎng)，我感到身上的重任，我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無(wú)比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的xx大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡—為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品，郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，通過(guò)自身的努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都得到了一定的提高。現(xiàn)將我全年工作情況總結(jié)如下：
一、在思想方面，積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的政治思想水平，并時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的職責(zé)，從而激發(fā)自己對(duì)工作的熱情。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。平時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和形勢(shì)發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、老同志虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)、掌握工作技巧方法；注重學(xué)習(xí)蹲點(diǎn)村落后致富能手先進(jìn)典型，爭(zhēng)取做一個(gè)知識(shí)型的青年，做到懂技術(shù)、懂國(guó)情；學(xué)習(xí)外來(lái)人務(wù)實(shí)敬業(yè)精神，做到外出人員少在我村“掉皮”。通過(guò)學(xué)習(xí)拓展了視野，豐富了自己，也使我體會(huì)到要播撒愛心、守望幸福。
三、在工作方面，踏實(shí)、勤奮、常懷感恩之心，常有成就之感。面對(duì)自己工作中的小事，不推諉，不拖拉，不抱怨，不嘆息，認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理。另外，虛心接受他人的批評(píng)，認(rèn)真反思，有錯(cuò)即改，使自己在工作得到長(zhǎng)足發(fā)展。
四、在生活方面，多關(guān)心他人，多站在他人角度考慮問題。生活上盡可能做到節(jié)儉，不鋪張浪費(fèi)，不增加他人的負(fù)擔(dān)；改善自身的生活方式，豐富自己的生活，提高生活質(zhì)量。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，通過(guò)自身的努力，我在各方面取得了一定的進(jìn)步，但我深知還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：工作中，還需要更深入、更細(xì)致地了解；處理問題時(shí)，還需要更講究方式方法。在以后的工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，努力做一名優(yōu)秀的郵政員工。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員。
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)。
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)。
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象。
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道。通過(guò)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。
在工作中他總能想客戶之所想，
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
安陽(yáng)市郵政局在結(jié)對(duì)幫扶周家營(yíng)村精神文明創(chuàng)建工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦《關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)》的有關(guān)精神，于20xx年與北關(guān)區(qū)漳北辦事處周家營(yíng)村聯(lián)系結(jié)對(duì)，按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求，扎實(shí)開展幫扶工作，積極為基層農(nóng)村群眾辦實(shí)事、辦好事，使受幫扶單位精神文明創(chuàng)建工作水平得到明顯提升。現(xiàn)將我局結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
近年來(lái)我局積極貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)要求，反復(fù)學(xué)習(xí)市文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的實(shí)施意見》和區(qū)文明辦《關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)的通知》，多次召開黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)等多次會(huì)議研究安排結(jié)對(duì)幫扶工作，決定成立結(jié)對(duì)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)工作，辦公室、黨辦、工會(huì)、人教部等科室共同負(fù)責(zé)具體工作。
二、深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)。
結(jié)帶領(lǐng)干部群眾，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，初步實(shí)現(xiàn)了集體、群眾共同富裕的目標(biāo)。在精神文明創(chuàng)建工作中，美化綠化了村內(nèi)街道，同時(shí)，還設(shè)有圖書室、活動(dòng)室等群眾文體活動(dòng)場(chǎng)所，但軟件上還存在一些不足。如創(chuàng)建氛圍不濃、圖書藏量不多、宣傳板面零亂、村容衛(wèi)生存在死角等。針對(duì)上述問題，安陽(yáng)市郵政局結(jié)對(duì)幫扶工作組積極出主意、想辦法，一方面組織發(fā)動(dòng)安陽(yáng)郵政青年志愿者服務(wù)隊(duì)開展送文化下鄉(xiāng)，送宣傳下鄉(xiāng)活動(dòng)。特別是在去年以來(lái)，我們利用郵政行業(yè)優(yōu)勢(shì)在周家營(yíng)村設(shè)立郵政服務(wù)連鎖超市，將農(nóng)民用郵服務(wù)更加完善、在此基礎(chǔ)上延伸郵政服務(wù)范圍，建立并配備社區(qū)居民繳費(fèi)一站通系統(tǒng)，系統(tǒng)容納電費(fèi)、天然氣費(fèi)、電話費(fèi)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）、有線電視費(fèi)等以及飛機(jī)票、火車票和汽車票的疊加服務(wù)，更加方便村民生活。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)入實(shí)質(zhì)運(yùn)作階段。
三、措施得力，效果明顯。
開展送文化進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，確保農(nóng)村精神文明發(fā)展的需要。近年來(lái)，在結(jié)對(duì)幫扶期間，我局和結(jié)對(duì)兄弟單位市公交公司一起向周家營(yíng)村捐贈(zèng)圖書2000多冊(cè)、辦公設(shè)備一套、宣傳版面5塊；和結(jié)對(duì)兄弟單位市畜牧局向周家營(yíng)村捐贈(zèng)電腦2臺(tái)、宣傳畫冊(cè)1000余冊(cè)；和結(jié)對(duì)兄弟單位安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)院向周家營(yíng)村為村民開展義診200余人次、提供幫扶資金10000余元。
在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在周家營(yíng)村全體干部群眾的共同努力下，近年來(lái)該村的精神文明創(chuàng)建工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。在省級(jí)文明單位結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作中，雖然我們做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但與兄弟單位比，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的希望和要求還有一定差距。我們決心以這次結(jié)對(duì)幫扶總結(jié)工作為鼓勵(lì)和鞭策，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的新農(nóng)村建設(shè)要求，不斷把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，以實(shí)際行動(dòng)，再續(xù)新篇章。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
1.協(xié)助管理好所里日常事務(wù)。
作為郵件分發(fā)員，每天的工作都十分繁忙，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，上班不僅是一種形式，更是一種責(zé)任。因此，我?guī)缀跤梦宜械臅r(shí)間去細(xì)心照顧每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，確保分發(fā)郵件的萬(wàn)無(wú)一失。除此之外，我還要負(fù)責(zé)所里日常事務(wù)，如：管理好報(bào)刊，為所里訂閱各種雜志，報(bào)紙，為辦公室更換字紙，管理所里財(cái)務(wù)，購(gòu)買所需物品等等。盡管這些事情是微不足道，但卻是所里正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的。
2.認(rèn)真對(duì)待分發(fā)郵件工作。
郵件分發(fā)工作對(duì)于郵件分發(fā)員來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但卻十分繁重的工作，因?yàn)檫@項(xiàng)工作需要我們必須精神高度集中，做到及時(shí)無(wú)誤。因此，在做好郵件分發(fā)工作的同時(shí)，我還要做到如下幾點(diǎn)：
（1）提前做好計(jì)劃，為報(bào)刊取位，以方便給各縣區(qū)發(fā)報(bào)刊。
（2）對(duì)于取回的報(bào)刊，及時(shí)做好分發(fā)，并對(duì)報(bào)刊做到心中有數(shù)。
（3）郵件分發(fā)后，及時(shí)做好登記，以便核對(duì)。
（4）每天查看報(bào)紙，查看是否有缺報(bào)，錯(cuò)報(bào)，串報(bào)的情況，如有，及時(shí)和報(bào)刊發(fā)行部聯(lián)系，盡快糾正錯(cuò)誤。
3.認(rèn)真對(duì)待郵件的包裝和分揀工作。
由于郵件分揀錯(cuò)誤的情況時(shí)常出現(xiàn)，因此，在郵件分揀時(shí)，我首先要把郵件的地址，收件人，郵編，收件人地址等信息登記清楚，然后按照這些信息仔細(xì)認(rèn)真地分揀，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和崗位知識(shí)水平。
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線，方針，政策。
我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，按照“三個(gè)代表”的要求，緊密聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，牢固樹立以集體利益為重的思想意識(shí)。
2.繼續(xù)提高專業(yè)知識(shí)水平。
郵政分揀員的工作既繁又重，但無(wú)論任何困難，我都要克服。為了能更好地做好本職工作，我積極參加了郵電部門舉辦的培訓(xùn)班，學(xué)到了很多有關(guān)郵政運(yùn)輸，郵政分揀，郵政投遞等方面的知識(shí)，使自己在工作中能更好地運(yùn)用這些知識(shí)，做好自己的工作。
三、存在的不足和急需解決的問題。
1.郵政分揀員的工作重復(fù)單調(diào)，時(shí)間久會(huì)出現(xiàn)枯燥乏味的感覺，甚至?xí)a(chǎn)生厭倦。
2.工作過(guò)程中有時(shí)會(huì)因急躁而出現(xiàn)差錯(cuò)。
3.郵政分揀員的工作需要跨多個(gè)部門合作，自己部門外溝通不及時(shí)，會(huì)使工作出現(xiàn)困難。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作，雖然有很多困難，也不足，但我對(duì)工作的不懈追求，不怕吃苦，勇敢攀登的精神將會(huì)使我在工作中所向披靡，戰(zhàn)無(wú)不勝。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
我局根據(jù)全拾商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)盛地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、20xx年工作回顧：
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局收入上了一個(gè)等次，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元；4月份正式啟動(dòng)xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至xxxx的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開發(fā)了校園文化市嘗啟動(dòng)了郵送廣告市嘗承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。
我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)盛地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。
職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營(yíng)銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。
加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種.種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，_月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jī)良好。
能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
今年以來(lái)，xx支局在xx市局和xx分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)x和上級(jí)各項(xiàng)決策部署，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，支局干部職工心往一處想，勁往一處使，突出經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
20xx年1月至11月，經(jīng)過(guò)支局全體職工的共同努力，較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn)，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%，賀卡4.5萬(wàn)，占53%。
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于xx特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐xx，因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，xx支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的`情況下，再做突破。
支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從xx分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
雖然經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，xx支局取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：
一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)不穩(wěn)定。
三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。
這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái)，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通，連著幾天的火爆場(chǎng)面，讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)?大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶存定期、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí)，要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，或許會(huì)更糟。
大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到煙草所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來(lái)到煙草所，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息，在收集、核對(duì)資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來(lái)吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
在煙草款結(jié)束后，我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們?cè)?2月開始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶宣傳走訪，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò)，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂還是憂傷，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富，并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多，而不會(huì)減少。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對(duì)這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長(zhǎng)，相信途中的坎坷也會(huì)有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀?；顒?dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國(guó)。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年快要過(guò)去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼，又到了我們寫工作總結(jié)的時(shí)間，這個(gè)工作總結(jié)是我們工作的一部分，要做好工作就要寫好工作總結(jié)。下面是小編搜集整理的郵政員工。
轉(zhuǎn)眼間，2019年即然結(jié)束，下面我將*年工作總結(jié)。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想急客戶之所急給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確業(yè)務(wù)量一直處于全所前列月平均業(yè)務(wù)量4500筆如：在二季度開理財(cái)金一戶金額一百萬(wàn)元組織他行存款八十余萬(wàn)元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂不計(jì)個(gè)人得失長(zhǎng)期放棄休息到所里加班在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作。
口號(hào)。
是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
投遞局團(tuán)支部在帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長(zhǎng)，我感到身上的重任，我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無(wú)比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的xx大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。