傳記是以生平事跡為主要內(nèi)容，敘述一個(gè)人一生經(jīng)歷和成就的一種文學(xué)形式。在總結(jié)當(dāng)中，可以運(yùn)用一些圖表、數(shù)據(jù)等可視化的內(nèi)容，使總結(jié)更直觀、易懂。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考。
客戶經(jīng)理論文篇一
一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。
(二)客戶選取與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。
(2)親友及同事推薦。個(gè)性是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報(bào)半小時(shí)，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)光只看娛樂(lè)專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后能夠要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。
(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類收入。
此刻的趨勢(shì)是：交叉式銷售；擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，個(gè)性是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還能夠與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強(qiáng)關(guān)系。
1、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等資料。
4、用心肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個(gè)通融權(quán)有多大?？蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。
6、介紹各部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。
7、主動(dòng)向客戶帶給實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實(shí)用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上方。
四、授信申請(qǐng)。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的主角是：
1、資料準(zhǔn)備+撰寫(xiě)授信申請(qǐng)書(shū)+解答提問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信；省時(shí)；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。
缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不明白)；攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)光。
2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)。
授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫(xiě)，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對(duì)客戶?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。
優(yōu)點(diǎn)：資料更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時(shí)光推廣業(yè)務(wù)。
缺點(diǎn)：需要較多時(shí)光讓撰寫(xiě)員了解客戶實(shí)際的狀況；提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)光較長(zhǎng)。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)光辦公室無(wú)人上班，打電話卻有人接，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，透過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。
六、帶給訊息。
客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶帶給各類資訊有時(shí)也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇二
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
我叫xxx，女，x年x月出生，現(xiàn)年x歲，中共黨員，畢業(yè)于x學(xué)院金融專業(yè)，x學(xué)歷。
我于x年x月參加工作，先后在x農(nóng)行城關(guān)營(yíng)業(yè)所、支行營(yíng)業(yè)部從事出納、會(huì)計(jì)、交換、聯(lián)行及農(nóng)發(fā)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)等工作，x年x月調(diào)入支行客戶經(jīng)理部從事客戶經(jīng)理工作。在組織的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自己的不斷努力，無(wú)論是思想、學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了一定的成績(jī)。x年度取得了金融經(jīng)濟(jì)類初級(jí)職稱，x年度取得了金融經(jīng)濟(jì)類中級(jí)職稱，x年度取得了個(gè)計(jì)算機(jī)模塊認(rèn)證。x年在參加縣支行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得百?gòu)垈髌钡谝幻?、珠算第一名、單指點(diǎn)鈔第二名的成績(jī)；xx年在參加市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，榮獲百?gòu)垈髌钡谌某煽?jī)。x年度參加了市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個(gè)人全能四個(gè)項(xiàng)目，并代表分行參加了省行的第x屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽；x年度參加了市分行組織的“慶七一x黨旗下的輝煌”演講活動(dòng)，獲得三等獎(jiǎng)；x年度參加了x縣團(tuán)委組織的“建設(shè)新x”演講活動(dòng)，獲得三等獎(jiǎng)；x年度在x金融系統(tǒng)組織的“紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利56周年”活動(dòng)中，代表x農(nóng)行主持了文藝演出。榮獲x年度縣支行先進(jìn)工作者，x、x年度被市分行評(píng)為保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)明星。
按照x行《關(guān)于向分行機(jī)關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的通知》的具體要求，通過(guò)單位推薦，自己報(bào)名參加本次x區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。
參加工作以來(lái)，無(wú)論在任何崗位，自己均能樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、要求上進(jìn)，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀(jì)守規(guī)，并始終把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么工作，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。
在多年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，自己一是堅(jiān)持走到哪里學(xué)到哪里，向同志們學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從不放棄學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握了銀行管理、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。二是在工作中始終嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)，熟練辦理各類業(yè)務(wù)。不管在什么崗位，自己都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。熟練掌握了儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、信用卡、信貸，市場(chǎng)營(yíng)銷，計(jì)算機(jī)操作等業(yè)務(wù)。三是對(duì)客戶做到用“心”服務(wù)，以誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心對(duì)待每位客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我都給予不同的幫助和服務(wù)。在客戶經(jīng)理崗位上工作以來(lái)，自己積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，做好營(yíng)銷服務(wù)工作，更使自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)和才干，具有一定的寫(xiě)作能力，能針對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解。對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，自己更是做到及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證了主要業(yè)務(wù)指標(biāo)順利完成。四是做到并熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親人朋友，力求把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象，較好的完成了工作任務(wù)。
在多年的工作實(shí)踐中，自己深深體會(huì)到，一個(gè)人只有把聰明才智應(yīng)用到工作中，勤奮務(wù)實(shí)、追求奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、用心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，方可使自身的價(jià)值得以真正的體現(xiàn)和發(fā)揮。市行這次向分行機(jī)關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的舉措，無(wú)疑為廣大員工也為自己更進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)、成就自我提供了一個(gè)更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)，因此，承蒙縣支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，自己申請(qǐng)參加本次市區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。如果有幸選調(diào)，自己將更加珍惜這一來(lái)之不易的機(jī)遇，以更大的熱情投入到新的工作，努力做出更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)，以期回報(bào)組織、回報(bào)企業(yè)。如果未被選調(diào)，自己亦無(wú)怨無(wú)悔，以此作為自己人生的一種歷練，在本職工作崗位上繼續(xù)踏實(shí)認(rèn)真地工作。
請(qǐng)x行領(lǐng)導(dǎo)考察自己。
此致
敬禮
自薦人：xxx。
202x年x月x日。
客戶經(jīng)理論文篇三
從****年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對(duì)我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下：
××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和××××公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問(wèn)我：“××××，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家?！?BR> 只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
****年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有××××多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會(huì)一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神!
客戶經(jīng)理論文篇四
201*年6月27日至今，我進(jìn)xx公司已有半年了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f(shuō)，201*年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)。
另一方面，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這半年的工作中，我制定了德吉?jiǎng)趧?wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵(lì)方案和政策，梳理合同文件。
進(jìn)公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過(guò)程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚(yú)嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動(dòng)和場(chǎng)地考察，初步已確認(rèn)幾塊地，爭(zhēng)取明年初落實(shí)到位，確定搬遷地址和時(shí)間。
在201*年的工作中，必須以客戶為中心，“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，個(gè)性化的服務(wù)”的營(yíng)銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹(shù)立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭(zhēng)做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹(shù)立了，服務(wù)跟上了，公司才會(huì)做大做強(qiáng)。
在201*年里，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識(shí)，同時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在201*年會(huì)有更加輝煌的成就!
客戶經(jīng)理論文篇五
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事，個(gè)性是這天和我一樣敢想敢闖、敢于挑戰(zhàn)自我的同事們，大家好！
十分榮幸能有這樣一次機(jī)會(huì)，能夠和大家同臺(tái)展示，鍛煉和提高自己。經(jīng)過(guò)再三思考，我大膽地選取了自己比較熱愛(ài)的聯(lián)社客戶部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向，而我這天演講的主題是《有職責(zé)，有作為》。
首先還是作個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。我，xxxxx，1979年出生，這個(gè)月的18號(hào)，是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里，我先后到過(guò)xxx、xxx、xxx、xxx和聯(lián)社；這十年里，我干過(guò)出納、會(huì)計(jì)，到這天之前的聯(lián)社客戶部副經(jīng)理；這十年里，我選修了金融、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)專業(yè)，取得了本科的學(xué)士學(xué)位，也透過(guò)了中級(jí)職稱的考試。我想為自己的十年做個(gè)簡(jiǎn)單和自信一點(diǎn)的總結(jié)，就是：業(yè)務(wù)是越來(lái)越熟了，工作是越來(lái)越順手了，信用社這碗飯是越吃越有味道了！
至于將來(lái)，我也相信自己會(huì)是隨著xxx聯(lián)社共同成長(zhǎng)、共同成熟的一份子。
2014年1月，我有幸成為xxx聯(lián)社客戶部的一員。一年半了，我從大家身上學(xué)到了很多，個(gè)性是我相當(dāng)尊重和敬佩的xxx經(jīng)理。在這個(gè)部門(mén)，這個(gè)崗位上，我頭一次覺(jué)得有了工作的壓力，也有了工作的動(dòng)力和強(qiáng)烈的興趣。有人說(shuō)客戶部好，說(shuō)是挺跑火的；也有人說(shuō)客戶部不好，又是貸前調(diào)查，又是組織資金，還管著不良貸款一攤子，全是麻煩事，而且風(fēng)險(xiǎn)太大了！說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但是我要說(shuō)，我不把它看成風(fēng)險(xiǎn)，而是把它看成是一種職責(zé)和一個(gè)能夠有所作為的空間?？蛻舨?，作為xxx聯(lián)社對(duì)外的前臺(tái)，它要應(yīng)對(duì)的是不同的客戶，它要拓展的是更為廣闊的市場(chǎng)，它務(wù)必守原則，務(wù)必遵守規(guī)范，但又務(wù)必具備一種主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)，以及開(kāi)拓和創(chuàng)新的潛力。能夠說(shuō)，客戶部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最前沿，將來(lái)還會(huì)隨著聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的職責(zé)，在這兒我必須能得到十分好的鍛煉。
正是有了這樣一種認(rèn)識(shí)，我干得越久，就越覺(jué)得投入。作為客戶部的副經(jīng)理，我要求自己對(duì)分配的工作任務(wù)務(wù)必要落實(shí)，務(wù)必干出點(diǎn)樣貌，務(wù)必不斷地改善和完善。從組織資金到營(yíng)銷xxx卡業(yè)務(wù)；從對(duì)一線柜員在操作上的規(guī)范化培訓(xùn)到設(shè)法提高他們的服務(wù)意識(shí)；從做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析到營(yíng)銷客戶，我也許潛力微薄，但我都盡力而為去做好，并且十分享受這個(gè)努力的過(guò)程，因?yàn)檫@其中也有我的汗水和智慧。
潛力的具備不是一天兩天的事，在座的許多同事都讓我很敬佩，你們所具備的工作經(jīng)驗(yàn)和人生歷練是我十分欠缺，急需學(xué)習(xí)的。但是，站在各位面前的這個(gè)我，還是想憑著自己的職責(zé)心和干勁，憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作潛力、憑著自己的開(kāi)拓和創(chuàng)新意識(shí)，來(lái)彌補(bǔ)這份不足，來(lái)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持！
如果我有幸能得到大家的認(rèn)可，我將全身心投入到這份值得熱愛(ài)的工作中去。我會(huì)謙虛好學(xué)，以勤補(bǔ)拙，充實(shí)和提高自已，以早日能勝任這個(gè)崗位，能擔(dān)得下這份職責(zé)，而我對(duì)此充滿設(shè)想和期盼。
貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)上，深入、仔細(xì)、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)格貸款手續(xù)，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門(mén)外，更要為好和優(yōu)的貸款帶給高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)；我們將加大xxx卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營(yíng)銷力度，靈活營(yíng)銷方式，借助于我們?nèi)照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我們將要推出的電話轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)拓市場(chǎng)，打出自己的品牌；我們還要開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，不但抱緊自己的飯碗，還要從別人的碗里搶飯吃，注重與企業(yè)和縣政府、財(cái)政等部門(mén)之間的溝通和聯(lián)系，增加中間業(yè)務(wù)收入。
總之，要想把xxx聯(lián)社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做再做是肯定不行了，坐著等客戶上門(mén)的被動(dòng)、還有月底才臨時(shí)抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，客戶部將學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維方式，配合聯(lián)社的發(fā)展藍(lán)圖多出點(diǎn)子，主動(dòng)探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。
1、以點(diǎn)帶面，即透過(guò)先在縣城打造精品網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)。綜合核心系統(tǒng)上線后，我們的工作效率有了很大的提高，但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點(diǎn)，顧名思義，即不僅僅要為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，還要規(guī)范我們的言行和禮儀，快而準(zhǔn)地辦理業(yè)務(wù)，熱情溫馨地對(duì)待客戶，并將其構(gòu)成模式，在其他網(wǎng)點(diǎn)間加以復(fù)制和推廣，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。
2、以全代偏。即樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)，并實(shí)行立體攻關(guān)。我們要端掉架子，放下面子，改掉坐等客戶、只營(yíng)銷存款不營(yíng)銷貸款的傳統(tǒng)觀念，要主動(dòng)了解客戶的需求，了解市場(chǎng)，用心尋找客戶，爭(zhēng)取客戶，鞏固客戶，對(duì)存貸款黃金客戶實(shí)行立體化攻關(guān)，充分發(fā)揮我們?nèi)耸?、地熟、點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全員營(yíng)銷。
3、以先進(jìn)促后進(jìn)，即在員工中營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，并帶動(dòng)其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。我們也能夠?qū)W學(xué)中國(guó)移動(dòng)和保險(xiǎn)公司，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的比賽，以流動(dòng)紅旗或示范崗的形式，對(duì)業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的員工給予肯定和嘉獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的用心性，挖掘每一個(gè)人的智慧，打造一支用心向上的團(tuán)隊(duì)。
以上就是我關(guān)于客戶部經(jīng)理工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我會(huì)感激不盡。
競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。而且位置從來(lái)就沒(méi)有高低，關(guān)鍵是要有職責(zé)心，并且在職責(zé)心的促動(dòng)下不斷學(xué)習(xí)和提高，以具備完成工作的潛力。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作這樣一個(gè)有職責(zé)心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河新氊?zé)就會(huì)有作為！
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客戶經(jīng)理論文篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
祝您閱信愉快！
我是廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日獲悉正在進(jìn)行的20xx校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。
交通銀行作為國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽(yù)贏得了國(guó)內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠(chéng)信，正直忠誠(chéng)；工作富有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力；做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介：
良好教育背景:將于20xx年7月獲得廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國(guó)銀行國(guó)際結(jié)算部實(shí)習(xí)以及在中國(guó)出口商品交易會(huì)外事辦公室任助理，從事客戶接待、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會(huì)務(wù)操作等工作，對(duì)金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強(qiáng)的溝通策劃能力:在校期間擔(dān)任班長(zhǎng)、學(xué)生黨支部書(shū)記，策劃組織了系列班會(huì)和晚會(huì)，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動(dòng)和暑期大學(xué)生志愿者"三下鄉(xiāng)"服務(wù)，較多地進(jìn)行對(duì)外溝通聯(lián)系、項(xiàng)目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。
扎實(shí)的個(gè)人技能:多年的文學(xué)寫(xiě)作中練就較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，曾任校報(bào)編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語(yǔ)為特色的獨(dú)特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫(xiě)能力，并能用word,powerpoint進(jìn)行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)歷和知識(shí)技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神，為貴公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
此致
敬禮
xxx。
日期
客戶經(jīng)理論文篇七
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過(guò)去了，在擔(dān)任__支行這一年的大客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
一、工作收獲。
20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__白酒交易中心、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。
二、明確崗位的職責(zé)和使命。
擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。大客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款__萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理論文篇八
出生年月： *** 聯(lián)系電話：
學(xué) 歷： 本科 專 業(yè)： 國(guó)際金融
工作經(jīng)驗(yàn)： 2年 民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校： ***經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
住 址： ***
電子信箱：
營(yíng)銷能力強(qiáng)，在銀行工作期間有非常出色的營(yíng)銷成績(jī)。
對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。
良好的表達(dá)和演講能力。擅長(zhǎng)與人溝通。
敏銳的市場(chǎng)分析能力。非常熟悉銀行理財(cái)產(chǎn)品及銷售。
對(duì)基金市場(chǎng)也有自己的分析和營(yíng)銷方法。
寫(xiě)作功底好,文字組織能力強(qiáng).工作期間曾多次在工行內(nèi)網(wǎng)發(fā)表業(yè)務(wù)評(píng)論文章。
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： ***
到崗時(shí)間： 1～3個(gè)月
20xx.6-至今 中國(guó)***銀行***省分行營(yíng)業(yè)部
運(yùn)行崗
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
先后從事過(guò)對(duì)私及對(duì)公的臨柜崗位。
在對(duì)私柜臺(tái)崗主要負(fù)責(zé)基本現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷工作,取得了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī),入行半年后基本達(dá)到營(yíng)銷業(yè)績(jī)***高新支行(省分行營(yíng)業(yè)部下屬二級(jí)支行}排名前五.對(duì)私業(yè)務(wù)曾創(chuàng)造一個(gè)月內(nèi)累計(jì)銷售基金定投21戶,分紅型保險(xiǎn)十余萬(wàn),重點(diǎn)基金15萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品百余萬(wàn)的銷售成績(jī)。
在對(duì)公柜臺(tái)崗主要從事票據(jù)收付業(yè)務(wù),基本能熟練識(shí)別處理各類本匯支票.
工作之余熱愛(ài)學(xué)習(xí)研究專業(yè)知識(shí),關(guān)注國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn).曾撰寫(xiě)房地產(chǎn)對(duì)金融業(yè)的影響及對(duì)策,股指期貨推出對(duì)我國(guó)股指現(xiàn)貨交易的影響等文章.并在支行內(nèi)網(wǎng)和報(bào)刊中發(fā)表過(guò)數(shù)篇文章.曾獲省分行征文大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)。
工作同時(shí)努力拓展自己的專業(yè)知識(shí),曾獲得營(yíng)業(yè)部本級(jí)組織的外匯知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。
20xx.8-20xx.8 中國(guó)***信用管理有限公司
宏觀分析師
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1.參與中誠(chéng)信300指數(shù)的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)該指數(shù)的編制和分析工作。
2.主要負(fù)責(zé)宏觀經(jīng)濟(jì)研究，包括定期數(shù)據(jù)特別評(píng)論和專題報(bào)告。
3.參與部分債券市場(chǎng)研究報(bào)告的撰寫(xiě), 主要負(fù)責(zé)債券市場(chǎng)周報(bào)的宏觀和貨幣市場(chǎng)方面內(nèi)容的撰寫(xiě)。
4.參與中誠(chéng)信特別評(píng)論月刊的主要工作。
20xx.3-20xx.8 ***經(jīng)濟(jì)研究院(***經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所)
助理研究員
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1.搜集、統(tǒng)計(jì)和分析宏觀經(jīng)濟(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)，完成與國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融和產(chǎn)業(yè)等相關(guān)聯(lián)的工作報(bào)告。
2.參與完成 “***”項(xiàng)目（中俄合作的、有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的、投資約30億美元左右的項(xiàng)目）的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和融資分析報(bào)告。
3.完成中國(guó)汽車行業(yè)國(guó)際并購(gòu)戰(zhàn)略構(gòu)思工作報(bào)告，為***汽車整車和零部件進(jìn)行海外并購(gòu)提供咨詢服務(wù)。
4.完成***國(guó)際新型金融中心建設(shè)的分析研究報(bào)告，提出第三類金融中心的概念構(gòu)思，為***兩會(huì)期間的工作報(bào)告提供服務(wù)。
20xx.1-20xx.3 ***銀行***分行
實(shí)習(xí)生
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
協(xié)助資深顧問(wèn)與客戶聯(lián)系、商談工作事宜以及相關(guān)的`計(jì)劃書(shū)準(zhǔn)備工作；
獨(dú)立進(jìn)行人民幣以及外幣的開(kāi)戶處理工作；
管理全中國(guó)地區(qū)渣打銀行各分支行和代表處的數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與協(xié)調(diào)工作；
能夠在壓力下準(zhǔn)確處理來(lái)自各方面不同工作；
工作的責(zé)任心得到很大的提高，具備較強(qiáng)與客戶交流的能力。
20xx.9-20xx.7 ***經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
本科
專業(yè)：
國(guó)際金融
專業(yè)描述與主修課程：
1、在校期間所學(xué)課程有：國(guó)際金融學(xué),投資銀行學(xué),證券投資分析,專業(yè)英語(yǔ),貨幣銀行學(xué)等。
2、對(duì)證券行業(yè)非常熱愛(ài).有幾年炒股經(jīng)歷.本科畢業(yè)論文為論大小非解禁對(duì)中國(guó)股市的影響。
客戶經(jīng)理論文篇九
1、安排部屬維護(hù)好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢，抓住客戶需求，促成長(zhǎng)期合作。
2、負(fù)責(zé)管理好企業(yè)客戶資源的收集、整理、歸檔等管理事務(wù)，并促使客戶資源開(kāi)發(fā)與利用最大化。
3、指導(dǎo)部屬做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。
4、指導(dǎo)部屬對(duì)大客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠(chéng)度，且努力培植新的大客戶。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴、查詢、賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。
6、負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。
7、加強(qiáng)對(duì)部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門(mén)人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
客戶經(jīng)理論文篇十
尊敬的xx銀行：
您好！
祝您閱信愉快！我是xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進(jìn)行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對(duì)公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。
交通銀行作為國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽(yù)贏得了國(guó)內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠(chéng)信，正直忠誠(chéng)；工作富有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力；做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介：
良好教育背景：將于xx年7月獲得xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國(guó)銀行國(guó)際結(jié)算部實(shí)習(xí)以及在中國(guó)出口商品交易會(huì)外事辦公室任助理，從事客戶接待、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會(huì)務(wù)操作等工作，對(duì)金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強(qiáng)的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長(zhǎng)、學(xué)生黨支部書(shū)記，策劃組織了系列班會(huì)和晚會(huì)，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動(dòng)和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進(jìn)行對(duì)外溝通聯(lián)系、項(xiàng)目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。
扎實(shí)的個(gè)人技能：多年的文學(xué)寫(xiě)作中練就較強(qiáng)的文表達(dá)能力，曾任校報(bào)編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語(yǔ)為特色的獨(dú)特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫(xiě)能力，并能用word, powerpoint進(jìn)行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)歷和知識(shí)技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神，為貴公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識(shí)，我一定會(huì)盡職盡責(zé)地用實(shí)際行動(dòng)向您證明：您的過(guò)去，我來(lái)不及參與；但您的未來(lái)，我愿奉獻(xiàn)我畢生的心血和汗水！
順頌商祺！
自薦人：xxx
xxxx年xx月xx日
客戶經(jīng)理論文篇十一
3.組織大客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷工作，落實(shí)合作項(xiàng)目，簽定合作協(xié)議;。
4.組建并管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高其對(duì)企業(yè)的價(jià)值;。
6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案，保管好大客戶檔案;。
8.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員的管理與考核工作;。
客戶經(jīng)理論文篇十二
北方區(qū)銷售管理部。
崗位名稱：銷售管理部經(jīng)理。
直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)。
直接下級(jí)：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、銷售跟單員、拓展專員。
管理范圍：
南方區(qū)：湖南、湖北、江西、廣西、海南、云南、貴州、四川、重慶。
本職工作：客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)造效益、達(dá)成目標(biāo)。
工作范圍：
1、確認(rèn)并執(zhí)行營(yíng)銷中心賦予本部門(mén)的使命；
2、了解并把卓多姿產(chǎn)品所處的營(yíng)銷環(huán)境（行業(yè)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；
3、合理分配內(nèi)部資源，強(qiáng)化公司資源優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
4、做好年度、季度、月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃和上市產(chǎn)品生命周期的管理工作；
5、做好市場(chǎng)管理規(guī)劃：整合各區(qū)域市場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，跨區(qū)銷售與摻貨管理；
6、做好客戶支援與終端維護(hù)工作；
7、做好銷售分析、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息并提出合理化改進(jìn)措施；
8、擬定轄區(qū)內(nèi)廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等宣傳戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；
9、制訂轄區(qū)內(nèi)招商會(huì)、訂貨會(huì)執(zhí)行方案并負(fù)責(zé)落實(shí)；
10、根據(jù)工作需求，擬定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃；
11、每周二需向總監(jiān)呈報(bào)每周工作報(bào)告（銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）。
12、每月3日前需向總監(jiān)呈報(bào)月度工作報(bào)告（銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶現(xiàn)狀、人員狀況）。
14、批閱本部門(mén)及其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；
15、定期主持營(yíng)銷例會(huì)，并參與公司有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議；
16、制定轄區(qū)內(nèi)年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；
17、制定轄區(qū)內(nèi)年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算；
18、控制營(yíng)銷費(fèi)用；
19、巡視、監(jiān)督，檢查屬下各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況；
20、處理權(quán)限內(nèi)重大營(yíng)銷事件；
21、縱、橫向協(xié)調(diào)與溝通工作。
責(zé)任和權(quán)利。
責(zé)任：
1、對(duì)本部門(mén)工作目標(biāo)的完成和經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；
2、對(duì)屬下工作效率、紀(jì)律行為、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；
3、對(duì)預(yù)算與經(jīng)營(yíng)開(kāi)支的合理性負(fù)責(zé)；
4、對(duì)掌握的企業(yè)秘密安全性負(fù)責(zé)；
5、對(duì)各類營(yíng)銷方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；
6、對(duì)各計(jì)劃、預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息的科學(xué)性、正確性負(fù)責(zé)；
7、對(duì)營(yíng)銷利潤(rùn)和銷售成本負(fù)責(zé)；
8、對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷制度和規(guī)章的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
權(quán)利：
1、在本部門(mén)行使管理權(quán)；
2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；
3、代表公司和客戶談判的權(quán)利；
4、規(guī)定范圍內(nèi)客戶信用額審批權(quán)（貨款信用額度20000元）；
5、有更換經(jīng)銷商、分銷商（代理商）的建議權(quán)；
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案的建議權(quán)；
7、對(duì)屬下的管理水平、業(yè)務(wù)能力考核權(quán)；
10、對(duì)屬下的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲權(quán)；
11、遵循公司銷售管理政策原則下，銷售合同的簽訂權(quán)；
12、廣告、公共關(guān)系活動(dòng)的建議權(quán)；
13、營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的建議及執(zhí)行權(quán)；
銷售管理部經(jīng)理工作規(guī)程。
每日工作：
1、8:30～10:00審批報(bào)表；
2、安排部門(mén)日常工作；
3、15:30～16:30聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作；
每周工作：
2、每周一審閱各類報(bào)表；
3、周二員工紀(jì)律和思想檢查；
4、部門(mén)工作抽查；
1、每月1-2日召開(kāi)月度工作總結(jié)會(huì)議（銷售目標(biāo)及實(shí)績(jī)達(dá)成分析表）；
2、每月4日參與營(yíng)銷中心月度工作總結(jié)例會(huì)；
4、每月11日各部工作檢查；每月13～18日客戶拜訪（電話、現(xiàn)場(chǎng)）；
每季工作：
1、營(yíng)銷例會(huì)，確定下季度工作目標(biāo)；
2、檢查季度工作計(jì)劃、工作總結(jié)；
3、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告；
4、分析銷售狀況；
5、招商會(huì)、巡回訂貨會(huì)計(jì)劃擬定及實(shí)施。
卓多姿服飾有限公司營(yíng)銷中心。
2008-3-16。
客戶經(jīng)理論文篇十三
一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。
(二)客戶選擇與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。
(2)親友及同事推薦。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí)，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂(lè)專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后可以要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。
(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類收入。
現(xiàn)在的趨勢(shì)是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強(qiáng)關(guān)系。
1、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容。
4、積極肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個(gè)通融權(quán)有多大?？蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。
6、介紹各部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。
7、主動(dòng)向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實(shí)用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上面。
四、授信申請(qǐng)。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的角色是：
1、資料準(zhǔn)備+撰寫(xiě)授信申請(qǐng)書(shū)+解答提問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時(shí);培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。
缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)間。
2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)。
授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫(xiě)，但審信部除此功能外不能直接面對(duì)客戶?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。
優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時(shí)間推廣業(yè)務(wù)。
缺點(diǎn)：需要較多時(shí)間讓撰寫(xiě)員了解客戶實(shí)際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)間較長(zhǎng)。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)間辦公室無(wú)人上班，打電話卻有人接，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，通過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。
六、提供訊息。
客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶提供各類資訊有時(shí)也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析，提供一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇十四
職責(zé)：
2、將公司的資源優(yōu)勢(shì)及服務(wù)內(nèi)容對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行信息的準(zhǔn)確傳遞;。
3、充分了解客戶的產(chǎn)品和市場(chǎng)相關(guān)情況，綜合分析客戶的投放需求和投放習(xí)慣;。
4、結(jié)合客戶需求，準(zhǔn)確有效的完成提案;。
5、保持、建立客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)挖掘客戶潛在需求及延展需求。
任職資格：
4、有良好的職業(yè)道德、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)、能承受較大工作壓力。
客戶經(jīng)理論文篇十五
職責(zé)：
1、協(xié)助客戶總監(jiān)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)，并確?；乜钋闆r;。
2、協(xié)助客戶總監(jiān)維護(hù)既有客戶良好關(guān)系，建立深厚的客戶關(guān)系并拓展新客戶;。
3、按客戶需求協(xié)助客戶提出相應(yīng)的解決方案，提升客戶體驗(yàn)滿意度;。
5、了解并分析對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結(jié)合分析改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動(dòng)向;。
2、熟悉快消行業(yè)知識(shí)與客戶需求，并有能力提供解決方案;。
3、具有較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;。
客戶經(jīng)理論文篇十六
進(jìn)入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了大客戶經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位，認(rèn)真管理和工作，經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來(lái)還很長(zhǎng)，我會(huì)堅(jiān)持到底。
對(duì)于工作我不局限于過(guò)去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jī)，清楚明白作為一個(gè)大客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會(huì)受到我的影響和管理我的成績(jī)就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了，已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準(zhǔn)工作方向，擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用，當(dāng)然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動(dòng)起我手上的人員，我給每一個(gè)人都定目標(biāo)，每個(gè)月月底進(jìn)行檢查，對(duì)于優(yōu)秀者，我會(huì)積極的去鼓勵(lì)，給他們更多的機(jī)會(huì)，對(duì)于成績(jī)差的我就會(huì)單獨(dú)談話，了解情況如果是能力不足，那就找時(shí)間培訓(xùn)，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長(zhǎng)記性，如果是不想干當(dāng)然會(huì)盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對(duì)于部門(mén)的管理就需要多方面考慮，做多方面準(zhǔn)備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個(gè)人和行為存在，讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格，在工作中如果，太過(guò)柔弱，退縮只會(huì)浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴(yán)格遵守我們公司的制度，同時(shí)能夠積極奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭(zhēng)搶，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué)，狼一樣的明銳，可以伺機(jī)而動(dòng)，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進(jìn)攻，做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務(wù)，我會(huì)在工作中會(huì)在一些記錄里面篩選好客戶，然后會(huì)交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當(dāng)然對(duì)于這樣的機(jī)會(huì)我不會(huì)給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會(huì)受到壓迫，這就是我們部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)每一個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒，時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時(shí)可靠，做事就要準(zhǔn)確有效，這才是我們銀行需要的人才，當(dāng)然能力夠了我也會(huì)舉薦，有能力有實(shí)力就會(huì)是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營(yíng)養(yǎng)的更本，所以我會(huì)及時(shí)的提拔。
不管如何我始終都會(huì)加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會(huì)這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。
客戶經(jīng)理論文篇一
一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。
(二)客戶選取與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。
(2)親友及同事推薦。個(gè)性是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報(bào)半小時(shí)，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)光只看娛樂(lè)專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后能夠要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。
(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類收入。
此刻的趨勢(shì)是：交叉式銷售；擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，個(gè)性是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還能夠與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強(qiáng)關(guān)系。
1、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等資料。
4、用心肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個(gè)通融權(quán)有多大?？蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。
6、介紹各部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。
7、主動(dòng)向客戶帶給實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實(shí)用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上方。
四、授信申請(qǐng)。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的主角是：
1、資料準(zhǔn)備+撰寫(xiě)授信申請(qǐng)書(shū)+解答提問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信；省時(shí)；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。
缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不明白)；攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)光。
2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)。
授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫(xiě)，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對(duì)客戶?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。
優(yōu)點(diǎn)：資料更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時(shí)光推廣業(yè)務(wù)。
缺點(diǎn)：需要較多時(shí)光讓撰寫(xiě)員了解客戶實(shí)際的狀況；提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)光較長(zhǎng)。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)光辦公室無(wú)人上班，打電話卻有人接，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，透過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。
六、帶給訊息。
客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶帶給各類資訊有時(shí)也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇二
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
我叫xxx，女，x年x月出生，現(xiàn)年x歲，中共黨員，畢業(yè)于x學(xué)院金融專業(yè)，x學(xué)歷。
我于x年x月參加工作，先后在x農(nóng)行城關(guān)營(yíng)業(yè)所、支行營(yíng)業(yè)部從事出納、會(huì)計(jì)、交換、聯(lián)行及農(nóng)發(fā)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)等工作，x年x月調(diào)入支行客戶經(jīng)理部從事客戶經(jīng)理工作。在組織的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自己的不斷努力，無(wú)論是思想、學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了一定的成績(jī)。x年度取得了金融經(jīng)濟(jì)類初級(jí)職稱，x年度取得了金融經(jīng)濟(jì)類中級(jí)職稱，x年度取得了個(gè)計(jì)算機(jī)模塊認(rèn)證。x年在參加縣支行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得百?gòu)垈髌钡谝幻?、珠算第一名、單指點(diǎn)鈔第二名的成績(jī)；xx年在參加市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，榮獲百?gòu)垈髌钡谌某煽?jī)。x年度參加了市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個(gè)人全能四個(gè)項(xiàng)目，并代表分行參加了省行的第x屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽；x年度參加了市分行組織的“慶七一x黨旗下的輝煌”演講活動(dòng)，獲得三等獎(jiǎng)；x年度參加了x縣團(tuán)委組織的“建設(shè)新x”演講活動(dòng)，獲得三等獎(jiǎng)；x年度在x金融系統(tǒng)組織的“紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利56周年”活動(dòng)中，代表x農(nóng)行主持了文藝演出。榮獲x年度縣支行先進(jìn)工作者，x、x年度被市分行評(píng)為保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)明星。
按照x行《關(guān)于向分行機(jī)關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的通知》的具體要求，通過(guò)單位推薦，自己報(bào)名參加本次x區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。
參加工作以來(lái)，無(wú)論在任何崗位，自己均能樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、要求上進(jìn)，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀(jì)守規(guī)，并始終把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么工作，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。
在多年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，自己一是堅(jiān)持走到哪里學(xué)到哪里，向同志們學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從不放棄學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握了銀行管理、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。二是在工作中始終嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)，熟練辦理各類業(yè)務(wù)。不管在什么崗位，自己都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。熟練掌握了儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、信用卡、信貸，市場(chǎng)營(yíng)銷，計(jì)算機(jī)操作等業(yè)務(wù)。三是對(duì)客戶做到用“心”服務(wù)，以誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心對(duì)待每位客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我都給予不同的幫助和服務(wù)。在客戶經(jīng)理崗位上工作以來(lái)，自己積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，做好營(yíng)銷服務(wù)工作，更使自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)和才干，具有一定的寫(xiě)作能力，能針對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解。對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，自己更是做到及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證了主要業(yè)務(wù)指標(biāo)順利完成。四是做到并熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親人朋友，力求把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象，較好的完成了工作任務(wù)。
在多年的工作實(shí)踐中，自己深深體會(huì)到，一個(gè)人只有把聰明才智應(yīng)用到工作中，勤奮務(wù)實(shí)、追求奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、用心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，方可使自身的價(jià)值得以真正的體現(xiàn)和發(fā)揮。市行這次向分行機(jī)關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的舉措，無(wú)疑為廣大員工也為自己更進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)、成就自我提供了一個(gè)更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)，因此，承蒙縣支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，自己申請(qǐng)參加本次市區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。如果有幸選調(diào)，自己將更加珍惜這一來(lái)之不易的機(jī)遇，以更大的熱情投入到新的工作，努力做出更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)，以期回報(bào)組織、回報(bào)企業(yè)。如果未被選調(diào)，自己亦無(wú)怨無(wú)悔，以此作為自己人生的一種歷練，在本職工作崗位上繼續(xù)踏實(shí)認(rèn)真地工作。
請(qǐng)x行領(lǐng)導(dǎo)考察自己。
此致
敬禮
自薦人：xxx。
202x年x月x日。
客戶經(jīng)理論文篇三
從****年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對(duì)我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下：
××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和××××公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問(wèn)我：“××××，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家?！?BR> 只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
****年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有××××多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會(huì)一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神!
客戶經(jīng)理論文篇四
201*年6月27日至今，我進(jìn)xx公司已有半年了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f(shuō)，201*年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)。
另一方面，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這半年的工作中，我制定了德吉?jiǎng)趧?wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵(lì)方案和政策，梳理合同文件。
進(jìn)公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過(guò)程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚(yú)嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動(dòng)和場(chǎng)地考察，初步已確認(rèn)幾塊地，爭(zhēng)取明年初落實(shí)到位，確定搬遷地址和時(shí)間。
在201*年的工作中，必須以客戶為中心，“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，個(gè)性化的服務(wù)”的營(yíng)銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹(shù)立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭(zhēng)做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹(shù)立了，服務(wù)跟上了，公司才會(huì)做大做強(qiáng)。
在201*年里，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識(shí)，同時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在201*年會(huì)有更加輝煌的成就!
客戶經(jīng)理論文篇五
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事，個(gè)性是這天和我一樣敢想敢闖、敢于挑戰(zhàn)自我的同事們，大家好！
十分榮幸能有這樣一次機(jī)會(huì)，能夠和大家同臺(tái)展示，鍛煉和提高自己。經(jīng)過(guò)再三思考，我大膽地選取了自己比較熱愛(ài)的聯(lián)社客戶部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向，而我這天演講的主題是《有職責(zé)，有作為》。
首先還是作個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。我，xxxxx，1979年出生，這個(gè)月的18號(hào)，是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里，我先后到過(guò)xxx、xxx、xxx、xxx和聯(lián)社；這十年里，我干過(guò)出納、會(huì)計(jì)，到這天之前的聯(lián)社客戶部副經(jīng)理；這十年里，我選修了金融、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)專業(yè)，取得了本科的學(xué)士學(xué)位，也透過(guò)了中級(jí)職稱的考試。我想為自己的十年做個(gè)簡(jiǎn)單和自信一點(diǎn)的總結(jié)，就是：業(yè)務(wù)是越來(lái)越熟了，工作是越來(lái)越順手了，信用社這碗飯是越吃越有味道了！
至于將來(lái)，我也相信自己會(huì)是隨著xxx聯(lián)社共同成長(zhǎng)、共同成熟的一份子。
2014年1月，我有幸成為xxx聯(lián)社客戶部的一員。一年半了，我從大家身上學(xué)到了很多，個(gè)性是我相當(dāng)尊重和敬佩的xxx經(jīng)理。在這個(gè)部門(mén)，這個(gè)崗位上，我頭一次覺(jué)得有了工作的壓力，也有了工作的動(dòng)力和強(qiáng)烈的興趣。有人說(shuō)客戶部好，說(shuō)是挺跑火的；也有人說(shuō)客戶部不好，又是貸前調(diào)查，又是組織資金，還管著不良貸款一攤子，全是麻煩事，而且風(fēng)險(xiǎn)太大了！說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但是我要說(shuō)，我不把它看成風(fēng)險(xiǎn)，而是把它看成是一種職責(zé)和一個(gè)能夠有所作為的空間?？蛻舨?，作為xxx聯(lián)社對(duì)外的前臺(tái)，它要應(yīng)對(duì)的是不同的客戶，它要拓展的是更為廣闊的市場(chǎng)，它務(wù)必守原則，務(wù)必遵守規(guī)范，但又務(wù)必具備一種主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)，以及開(kāi)拓和創(chuàng)新的潛力。能夠說(shuō)，客戶部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最前沿，將來(lái)還會(huì)隨著聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的職責(zé)，在這兒我必須能得到十分好的鍛煉。
正是有了這樣一種認(rèn)識(shí)，我干得越久，就越覺(jué)得投入。作為客戶部的副經(jīng)理，我要求自己對(duì)分配的工作任務(wù)務(wù)必要落實(shí)，務(wù)必干出點(diǎn)樣貌，務(wù)必不斷地改善和完善。從組織資金到營(yíng)銷xxx卡業(yè)務(wù)；從對(duì)一線柜員在操作上的規(guī)范化培訓(xùn)到設(shè)法提高他們的服務(wù)意識(shí)；從做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析到營(yíng)銷客戶，我也許潛力微薄，但我都盡力而為去做好，并且十分享受這個(gè)努力的過(guò)程，因?yàn)檫@其中也有我的汗水和智慧。
潛力的具備不是一天兩天的事，在座的許多同事都讓我很敬佩，你們所具備的工作經(jīng)驗(yàn)和人生歷練是我十分欠缺，急需學(xué)習(xí)的。但是，站在各位面前的這個(gè)我，還是想憑著自己的職責(zé)心和干勁，憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作潛力、憑著自己的開(kāi)拓和創(chuàng)新意識(shí)，來(lái)彌補(bǔ)這份不足，來(lái)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持！
如果我有幸能得到大家的認(rèn)可，我將全身心投入到這份值得熱愛(ài)的工作中去。我會(huì)謙虛好學(xué)，以勤補(bǔ)拙，充實(shí)和提高自已，以早日能勝任這個(gè)崗位，能擔(dān)得下這份職責(zé)，而我對(duì)此充滿設(shè)想和期盼。
貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)上，深入、仔細(xì)、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)格貸款手續(xù)，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門(mén)外，更要為好和優(yōu)的貸款帶給高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)；我們將加大xxx卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營(yíng)銷力度，靈活營(yíng)銷方式，借助于我們?nèi)照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我們將要推出的電話轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)拓市場(chǎng)，打出自己的品牌；我們還要開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，不但抱緊自己的飯碗，還要從別人的碗里搶飯吃，注重與企業(yè)和縣政府、財(cái)政等部門(mén)之間的溝通和聯(lián)系，增加中間業(yè)務(wù)收入。
總之，要想把xxx聯(lián)社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做再做是肯定不行了，坐著等客戶上門(mén)的被動(dòng)、還有月底才臨時(shí)抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，客戶部將學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維方式，配合聯(lián)社的發(fā)展藍(lán)圖多出點(diǎn)子，主動(dòng)探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。
1、以點(diǎn)帶面，即透過(guò)先在縣城打造精品網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)。綜合核心系統(tǒng)上線后，我們的工作效率有了很大的提高，但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點(diǎn)，顧名思義，即不僅僅要為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，還要規(guī)范我們的言行和禮儀，快而準(zhǔn)地辦理業(yè)務(wù)，熱情溫馨地對(duì)待客戶，并將其構(gòu)成模式，在其他網(wǎng)點(diǎn)間加以復(fù)制和推廣，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。
2、以全代偏。即樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)，并實(shí)行立體攻關(guān)。我們要端掉架子，放下面子，改掉坐等客戶、只營(yíng)銷存款不營(yíng)銷貸款的傳統(tǒng)觀念，要主動(dòng)了解客戶的需求，了解市場(chǎng)，用心尋找客戶，爭(zhēng)取客戶，鞏固客戶，對(duì)存貸款黃金客戶實(shí)行立體化攻關(guān)，充分發(fā)揮我們?nèi)耸?、地熟、點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全員營(yíng)銷。
3、以先進(jìn)促后進(jìn)，即在員工中營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，并帶動(dòng)其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。我們也能夠?qū)W學(xué)中國(guó)移動(dòng)和保險(xiǎn)公司，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的比賽，以流動(dòng)紅旗或示范崗的形式，對(duì)業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的員工給予肯定和嘉獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的用心性，挖掘每一個(gè)人的智慧，打造一支用心向上的團(tuán)隊(duì)。
以上就是我關(guān)于客戶部經(jīng)理工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我會(huì)感激不盡。
競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。而且位置從來(lái)就沒(méi)有高低，關(guān)鍵是要有職責(zé)心，并且在職責(zé)心的促動(dòng)下不斷學(xué)習(xí)和提高，以具備完成工作的潛力。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作這樣一個(gè)有職責(zé)心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河新氊?zé)就會(huì)有作為！
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客戶經(jīng)理論文篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
祝您閱信愉快！
我是廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日獲悉正在進(jìn)行的20xx校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。
交通銀行作為國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽(yù)贏得了國(guó)內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠(chéng)信，正直忠誠(chéng)；工作富有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力；做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介：
良好教育背景:將于20xx年7月獲得廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國(guó)銀行國(guó)際結(jié)算部實(shí)習(xí)以及在中國(guó)出口商品交易會(huì)外事辦公室任助理，從事客戶接待、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會(huì)務(wù)操作等工作，對(duì)金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強(qiáng)的溝通策劃能力:在校期間擔(dān)任班長(zhǎng)、學(xué)生黨支部書(shū)記，策劃組織了系列班會(huì)和晚會(huì)，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動(dòng)和暑期大學(xué)生志愿者"三下鄉(xiāng)"服務(wù)，較多地進(jìn)行對(duì)外溝通聯(lián)系、項(xiàng)目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。
扎實(shí)的個(gè)人技能:多年的文學(xué)寫(xiě)作中練就較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，曾任校報(bào)編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語(yǔ)為特色的獨(dú)特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫(xiě)能力，并能用word,powerpoint進(jìn)行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)歷和知識(shí)技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神，為貴公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
此致
敬禮
xxx。
日期
客戶經(jīng)理論文篇七
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過(guò)去了，在擔(dān)任__支行這一年的大客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
一、工作收獲。
20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__白酒交易中心、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。
二、明確崗位的職責(zé)和使命。
擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。大客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款__萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理論文篇八
出生年月： *** 聯(lián)系電話：
學(xué) 歷： 本科 專 業(yè)： 國(guó)際金融
工作經(jīng)驗(yàn)： 2年 民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校： ***經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
住 址： ***
電子信箱：
營(yíng)銷能力強(qiáng)，在銀行工作期間有非常出色的營(yíng)銷成績(jī)。
對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。
良好的表達(dá)和演講能力。擅長(zhǎng)與人溝通。
敏銳的市場(chǎng)分析能力。非常熟悉銀行理財(cái)產(chǎn)品及銷售。
對(duì)基金市場(chǎng)也有自己的分析和營(yíng)銷方法。
寫(xiě)作功底好,文字組織能力強(qiáng).工作期間曾多次在工行內(nèi)網(wǎng)發(fā)表業(yè)務(wù)評(píng)論文章。
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： ***
到崗時(shí)間： 1～3個(gè)月
20xx.6-至今 中國(guó)***銀行***省分行營(yíng)業(yè)部
運(yùn)行崗
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
先后從事過(guò)對(duì)私及對(duì)公的臨柜崗位。
在對(duì)私柜臺(tái)崗主要負(fù)責(zé)基本現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷工作,取得了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī),入行半年后基本達(dá)到營(yíng)銷業(yè)績(jī)***高新支行(省分行營(yíng)業(yè)部下屬二級(jí)支行}排名前五.對(duì)私業(yè)務(wù)曾創(chuàng)造一個(gè)月內(nèi)累計(jì)銷售基金定投21戶,分紅型保險(xiǎn)十余萬(wàn),重點(diǎn)基金15萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品百余萬(wàn)的銷售成績(jī)。
在對(duì)公柜臺(tái)崗主要從事票據(jù)收付業(yè)務(wù),基本能熟練識(shí)別處理各類本匯支票.
工作之余熱愛(ài)學(xué)習(xí)研究專業(yè)知識(shí),關(guān)注國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn).曾撰寫(xiě)房地產(chǎn)對(duì)金融業(yè)的影響及對(duì)策,股指期貨推出對(duì)我國(guó)股指現(xiàn)貨交易的影響等文章.并在支行內(nèi)網(wǎng)和報(bào)刊中發(fā)表過(guò)數(shù)篇文章.曾獲省分行征文大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)。
工作同時(shí)努力拓展自己的專業(yè)知識(shí),曾獲得營(yíng)業(yè)部本級(jí)組織的外匯知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。
20xx.8-20xx.8 中國(guó)***信用管理有限公司
宏觀分析師
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1.參與中誠(chéng)信300指數(shù)的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)該指數(shù)的編制和分析工作。
2.主要負(fù)責(zé)宏觀經(jīng)濟(jì)研究，包括定期數(shù)據(jù)特別評(píng)論和專題報(bào)告。
3.參與部分債券市場(chǎng)研究報(bào)告的撰寫(xiě), 主要負(fù)責(zé)債券市場(chǎng)周報(bào)的宏觀和貨幣市場(chǎng)方面內(nèi)容的撰寫(xiě)。
4.參與中誠(chéng)信特別評(píng)論月刊的主要工作。
20xx.3-20xx.8 ***經(jīng)濟(jì)研究院(***經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所)
助理研究員
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1.搜集、統(tǒng)計(jì)和分析宏觀經(jīng)濟(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)，完成與國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融和產(chǎn)業(yè)等相關(guān)聯(lián)的工作報(bào)告。
2.參與完成 “***”項(xiàng)目（中俄合作的、有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的、投資約30億美元左右的項(xiàng)目）的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和融資分析報(bào)告。
3.完成中國(guó)汽車行業(yè)國(guó)際并購(gòu)戰(zhàn)略構(gòu)思工作報(bào)告，為***汽車整車和零部件進(jìn)行海外并購(gòu)提供咨詢服務(wù)。
4.完成***國(guó)際新型金融中心建設(shè)的分析研究報(bào)告，提出第三類金融中心的概念構(gòu)思，為***兩會(huì)期間的工作報(bào)告提供服務(wù)。
20xx.1-20xx.3 ***銀行***分行
實(shí)習(xí)生
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
協(xié)助資深顧問(wèn)與客戶聯(lián)系、商談工作事宜以及相關(guān)的`計(jì)劃書(shū)準(zhǔn)備工作；
獨(dú)立進(jìn)行人民幣以及外幣的開(kāi)戶處理工作；
管理全中國(guó)地區(qū)渣打銀行各分支行和代表處的數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與協(xié)調(diào)工作；
能夠在壓力下準(zhǔn)確處理來(lái)自各方面不同工作；
工作的責(zé)任心得到很大的提高，具備較強(qiáng)與客戶交流的能力。
20xx.9-20xx.7 ***經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
本科
專業(yè)：
國(guó)際金融
專業(yè)描述與主修課程：
1、在校期間所學(xué)課程有：國(guó)際金融學(xué),投資銀行學(xué),證券投資分析,專業(yè)英語(yǔ),貨幣銀行學(xué)等。
2、對(duì)證券行業(yè)非常熱愛(ài).有幾年炒股經(jīng)歷.本科畢業(yè)論文為論大小非解禁對(duì)中國(guó)股市的影響。
客戶經(jīng)理論文篇九
1、安排部屬維護(hù)好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢，抓住客戶需求，促成長(zhǎng)期合作。
2、負(fù)責(zé)管理好企業(yè)客戶資源的收集、整理、歸檔等管理事務(wù)，并促使客戶資源開(kāi)發(fā)與利用最大化。
3、指導(dǎo)部屬做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。
4、指導(dǎo)部屬對(duì)大客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠(chéng)度，且努力培植新的大客戶。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴、查詢、賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。
6、負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。
7、加強(qiáng)對(duì)部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門(mén)人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
客戶經(jīng)理論文篇十
尊敬的xx銀行：
您好！
祝您閱信愉快！我是xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進(jìn)行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對(duì)公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。
交通銀行作為國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽(yù)贏得了國(guó)內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠(chéng)信，正直忠誠(chéng)；工作富有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力；做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介：
良好教育背景：將于xx年7月獲得xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國(guó)銀行國(guó)際結(jié)算部實(shí)習(xí)以及在中國(guó)出口商品交易會(huì)外事辦公室任助理，從事客戶接待、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會(huì)務(wù)操作等工作，對(duì)金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強(qiáng)的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長(zhǎng)、學(xué)生黨支部書(shū)記，策劃組織了系列班會(huì)和晚會(huì)，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動(dòng)和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進(jìn)行對(duì)外溝通聯(lián)系、項(xiàng)目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。
扎實(shí)的個(gè)人技能：多年的文學(xué)寫(xiě)作中練就較強(qiáng)的文表達(dá)能力，曾任校報(bào)編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語(yǔ)為特色的獨(dú)特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫(xiě)能力，并能用word, powerpoint進(jìn)行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)歷和知識(shí)技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神，為貴公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識(shí)，我一定會(huì)盡職盡責(zé)地用實(shí)際行動(dòng)向您證明：您的過(guò)去，我來(lái)不及參與；但您的未來(lái)，我愿奉獻(xiàn)我畢生的心血和汗水！
順頌商祺！
自薦人：xxx
xxxx年xx月xx日
客戶經(jīng)理論文篇十一
3.組織大客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷工作，落實(shí)合作項(xiàng)目，簽定合作協(xié)議;。
4.組建并管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高其對(duì)企業(yè)的價(jià)值;。
6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案，保管好大客戶檔案;。
8.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員的管理與考核工作;。
客戶經(jīng)理論文篇十二
北方區(qū)銷售管理部。
崗位名稱：銷售管理部經(jīng)理。
直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)。
直接下級(jí)：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、銷售跟單員、拓展專員。
管理范圍：
南方區(qū)：湖南、湖北、江西、廣西、海南、云南、貴州、四川、重慶。
本職工作：客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)造效益、達(dá)成目標(biāo)。
工作范圍：
1、確認(rèn)并執(zhí)行營(yíng)銷中心賦予本部門(mén)的使命；
2、了解并把卓多姿產(chǎn)品所處的營(yíng)銷環(huán)境（行業(yè)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；
3、合理分配內(nèi)部資源，強(qiáng)化公司資源優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
4、做好年度、季度、月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃和上市產(chǎn)品生命周期的管理工作；
5、做好市場(chǎng)管理規(guī)劃：整合各區(qū)域市場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，跨區(qū)銷售與摻貨管理；
6、做好客戶支援與終端維護(hù)工作；
7、做好銷售分析、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息并提出合理化改進(jìn)措施；
8、擬定轄區(qū)內(nèi)廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等宣傳戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；
9、制訂轄區(qū)內(nèi)招商會(huì)、訂貨會(huì)執(zhí)行方案并負(fù)責(zé)落實(shí)；
10、根據(jù)工作需求，擬定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃；
11、每周二需向總監(jiān)呈報(bào)每周工作報(bào)告（銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）。
12、每月3日前需向總監(jiān)呈報(bào)月度工作報(bào)告（銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶現(xiàn)狀、人員狀況）。
14、批閱本部門(mén)及其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；
15、定期主持營(yíng)銷例會(huì)，并參與公司有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議；
16、制定轄區(qū)內(nèi)年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；
17、制定轄區(qū)內(nèi)年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算；
18、控制營(yíng)銷費(fèi)用；
19、巡視、監(jiān)督，檢查屬下各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況；
20、處理權(quán)限內(nèi)重大營(yíng)銷事件；
21、縱、橫向協(xié)調(diào)與溝通工作。
責(zé)任和權(quán)利。
責(zé)任：
1、對(duì)本部門(mén)工作目標(biāo)的完成和經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；
2、對(duì)屬下工作效率、紀(jì)律行為、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；
3、對(duì)預(yù)算與經(jīng)營(yíng)開(kāi)支的合理性負(fù)責(zé)；
4、對(duì)掌握的企業(yè)秘密安全性負(fù)責(zé)；
5、對(duì)各類營(yíng)銷方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；
6、對(duì)各計(jì)劃、預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息的科學(xué)性、正確性負(fù)責(zé)；
7、對(duì)營(yíng)銷利潤(rùn)和銷售成本負(fù)責(zé)；
8、對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷制度和規(guī)章的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
權(quán)利：
1、在本部門(mén)行使管理權(quán)；
2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；
3、代表公司和客戶談判的權(quán)利；
4、規(guī)定范圍內(nèi)客戶信用額審批權(quán)（貨款信用額度20000元）；
5、有更換經(jīng)銷商、分銷商（代理商）的建議權(quán)；
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案的建議權(quán)；
7、對(duì)屬下的管理水平、業(yè)務(wù)能力考核權(quán)；
10、對(duì)屬下的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲權(quán)；
11、遵循公司銷售管理政策原則下，銷售合同的簽訂權(quán)；
12、廣告、公共關(guān)系活動(dòng)的建議權(quán)；
13、營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的建議及執(zhí)行權(quán)；
銷售管理部經(jīng)理工作規(guī)程。
每日工作：
1、8:30～10:00審批報(bào)表；
2、安排部門(mén)日常工作；
3、15:30～16:30聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作；
每周工作：
2、每周一審閱各類報(bào)表；
3、周二員工紀(jì)律和思想檢查；
4、部門(mén)工作抽查；
1、每月1-2日召開(kāi)月度工作總結(jié)會(huì)議（銷售目標(biāo)及實(shí)績(jī)達(dá)成分析表）；
2、每月4日參與營(yíng)銷中心月度工作總結(jié)例會(huì)；
4、每月11日各部工作檢查；每月13～18日客戶拜訪（電話、現(xiàn)場(chǎng)）；
每季工作：
1、營(yíng)銷例會(huì)，確定下季度工作目標(biāo)；
2、檢查季度工作計(jì)劃、工作總結(jié)；
3、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告；
4、分析銷售狀況；
5、招商會(huì)、巡回訂貨會(huì)計(jì)劃擬定及實(shí)施。
卓多姿服飾有限公司營(yíng)銷中心。
2008-3-16。
客戶經(jīng)理論文篇十三
一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。
(二)客戶選擇與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。
(2)親友及同事推薦。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí)，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂(lè)專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后可以要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。
(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類收入。
現(xiàn)在的趨勢(shì)是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強(qiáng)關(guān)系。
1、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容。
4、積極肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個(gè)通融權(quán)有多大?？蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。
6、介紹各部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。
7、主動(dòng)向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實(shí)用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上面。
四、授信申請(qǐng)。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的角色是：
1、資料準(zhǔn)備+撰寫(xiě)授信申請(qǐng)書(shū)+解答提問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時(shí);培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。
缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)間。
2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)。
授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫(xiě)，但審信部除此功能外不能直接面對(duì)客戶?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。
優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時(shí)間推廣業(yè)務(wù)。
缺點(diǎn)：需要較多時(shí)間讓撰寫(xiě)員了解客戶實(shí)際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)間較長(zhǎng)。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)間辦公室無(wú)人上班，打電話卻有人接，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，通過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。
六、提供訊息。
客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶提供各類資訊有時(shí)也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析，提供一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇十四
職責(zé)：
2、將公司的資源優(yōu)勢(shì)及服務(wù)內(nèi)容對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行信息的準(zhǔn)確傳遞;。
3、充分了解客戶的產(chǎn)品和市場(chǎng)相關(guān)情況，綜合分析客戶的投放需求和投放習(xí)慣;。
4、結(jié)合客戶需求，準(zhǔn)確有效的完成提案;。
5、保持、建立客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)挖掘客戶潛在需求及延展需求。
任職資格：
4、有良好的職業(yè)道德、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)、能承受較大工作壓力。
客戶經(jīng)理論文篇十五
職責(zé)：
1、協(xié)助客戶總監(jiān)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)，并確?；乜钋闆r;。
2、協(xié)助客戶總監(jiān)維護(hù)既有客戶良好關(guān)系，建立深厚的客戶關(guān)系并拓展新客戶;。
3、按客戶需求協(xié)助客戶提出相應(yīng)的解決方案，提升客戶體驗(yàn)滿意度;。
5、了解并分析對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結(jié)合分析改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動(dòng)向;。
2、熟悉快消行業(yè)知識(shí)與客戶需求，并有能力提供解決方案;。
3、具有較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;。
客戶經(jīng)理論文篇十六
進(jìn)入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了大客戶經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位，認(rèn)真管理和工作，經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來(lái)還很長(zhǎng)，我會(huì)堅(jiān)持到底。
對(duì)于工作我不局限于過(guò)去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jī)，清楚明白作為一個(gè)大客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會(huì)受到我的影響和管理我的成績(jī)就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了，已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準(zhǔn)工作方向，擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用，當(dāng)然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動(dòng)起我手上的人員，我給每一個(gè)人都定目標(biāo)，每個(gè)月月底進(jìn)行檢查，對(duì)于優(yōu)秀者，我會(huì)積極的去鼓勵(lì)，給他們更多的機(jī)會(huì)，對(duì)于成績(jī)差的我就會(huì)單獨(dú)談話，了解情況如果是能力不足，那就找時(shí)間培訓(xùn)，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長(zhǎng)記性，如果是不想干當(dāng)然會(huì)盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對(duì)于部門(mén)的管理就需要多方面考慮，做多方面準(zhǔn)備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個(gè)人和行為存在，讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格，在工作中如果，太過(guò)柔弱，退縮只會(huì)浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴(yán)格遵守我們公司的制度，同時(shí)能夠積極奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭(zhēng)搶，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué)，狼一樣的明銳，可以伺機(jī)而動(dòng)，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進(jìn)攻，做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務(wù)，我會(huì)在工作中會(huì)在一些記錄里面篩選好客戶，然后會(huì)交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當(dāng)然對(duì)于這樣的機(jī)會(huì)我不會(huì)給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會(huì)受到壓迫，這就是我們部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)每一個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒，時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時(shí)可靠，做事就要準(zhǔn)確有效，這才是我們銀行需要的人才，當(dāng)然能力夠了我也會(huì)舉薦，有能力有實(shí)力就會(huì)是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營(yíng)養(yǎng)的更本，所以我會(huì)及時(shí)的提拔。
不管如何我始終都會(huì)加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會(huì)這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。