寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案范文（17篇）

    方案的制定應(yīng)該是系統(tǒng)化和有條理的。了解項(xiàng)目或任務(wù)的背景和情況是制定方案的重要前提。方案的制定是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)和積極的態(tài)度。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇一
    致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
    我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
    1、保安人防服務(wù)。
    派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
    2、保安咨詢服務(wù)。
    為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)。
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)。
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)。
    為客戶停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）。
    （一）管理理念和目標(biāo)。
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
    2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理。
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    （二）管理模式。
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇二
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    1、秩序：
    a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
    e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
    f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主。
    拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
    2、客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén)；
    3、工程：
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次；
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
    c.每周一次電梯消毒；
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
    e.提供有償家政保潔服務(wù)；
    5、綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
    b.補(bǔ)種部份秋冬季；
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇三
    為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
    公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密?chē)@"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開(kāi)展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書(shū)面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。
    1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門(mén)對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
    2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
    3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。
    考室共計(jì)40間，備用教室4間。
    1、東校區(qū)d棟1樓層5個(gè)教室；
    2、東校區(qū)d棟2樓層7個(gè)教室；
    3、東校區(qū)d棟3樓層8個(gè)教室；
    4、東校區(qū)d棟4樓層8個(gè)教室；
    5、東校區(qū)d棟5樓層4個(gè)教室；
    6、東校區(qū)c棟5樓層6個(gè)教室；
    7、東校區(qū)c棟6樓層6個(gè)教室。
    （一）服務(wù)保障總責(zé)任人。
    z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z，聯(lián)系電話：xxx。
    z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx。
    3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
    8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
    （二）安全防控組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：zzz等20人。
    重點(diǎn)工作：
    2、有針對(duì)性地開(kāi)展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；
    3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
    崗位安排：
    1、深中街車(chē)輛指揮、疏導(dǎo)，2人；
    2、大門(mén)崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；
    3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
    4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；
    5、球場(chǎng)門(mén)通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
    6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；
    7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
    8、地面停車(chē)場(chǎng)及成美樓地下停車(chē)場(chǎng)各1人。
    9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
    （三）維修保障組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員。
    重點(diǎn)工作：
    3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開(kāi)關(guān)、桌椅、門(mén)窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
    維修保障人員工作安排：
    總負(fù)責(zé)：z聯(lián)系電話：xxx。
    1、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
    2、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
    （四）后勤保障組。
    客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。
    重點(diǎn)工作：
    1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；
    2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。
    （五）環(huán)境清潔組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。
    重點(diǎn)工作：
    1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
    2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。
    （六）溫馨服務(wù)組。
    責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員。
    重點(diǎn)工作：
    對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
    （七）應(yīng)急支援組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員。
    六、裝備及物資配備需求。
    紅外線人體測(cè)溫儀2個(gè)。
    隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
    強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)。
    飲用水適量、紙杯500個(gè)。
    干粉滅火器10瓶等。
    黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
    2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
    1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話。
    2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開(kāi)展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
    3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
    4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：**負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。
    5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車(chē)輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。
    6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。
    7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
    8、遵照提前1個(gè)月開(kāi)展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開(kāi)關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。
    9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
    10、考室（備考教室）空調(diào)開(kāi)啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
    11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。
    12、高考期間門(mén)崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行。考生憑準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門(mén)外聚集。
    13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
    14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門(mén)、通道、停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
    15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
    16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘帲概蓪Ｈ丝醋o(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
    17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
    18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車(chē)場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車(chē)位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。
    19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門(mén)口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車(chē)輛和人員不得進(jìn)入。
    20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確?？紙?chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇四
    通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
    運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開(kāi)業(yè)以來(lái)，開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開(kāi)始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。
    1、商鋪：每月每平米1元。
    2、住宅：每月每平米0.60元。
    二、交費(fèi)方式。
    每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
    2011年8月10日。
    目的。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
    一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；
    二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
    三、公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；
    四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
    一、商鋪：每月每平米1元。
    二、住宅：每月每平米0.60元。
    一、有人居住的商鋪。
    由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書(shū)面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開(kāi)始售電和供電服務(wù)。
    二、無(wú)人居住的商鋪。
    由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。
    由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書(shū)，并做好解釋工作（公司任何部門(mén)遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門(mén)上面，并將商鋪房號(hào)書(shū)面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
    2011年7月10日。
    一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。
    物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
    二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。
    1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
    三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。
    1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書(shū)面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    四、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇五
    受托方(乙方)：
    簽約地點(diǎn)：
    簽訂日期：年月日
    寫(xiě)字樓租賃合同。
    出租方(甲方)：
    承租方(乙方)：
    甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方租賃甲方寫(xiě)字樓事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議，并保證共同遵守。
    第一條寫(xiě)字樓的位置和面積。
    乙方租賃甲方合法擁有的位于的，作為之用，合計(jì)建筑面積平方米(含公共分?jǐn)偯娣e)，乙方租用的建筑面積按廣州市房管局的有關(guān)規(guī)定計(jì)算，乙方租用場(chǎng)地的具體位置見(jiàn)附件1，租用場(chǎng)地裝修及設(shè)備見(jiàn)附件2。
    第二條租賃期限。
    1、雙方商定，乙方的租賃期為年，自年月日至年月日。租期從甲方交付樓宇給乙方進(jìn)場(chǎng)裝修之日起計(jì)。
    2、甲方將于年月日前通知乙方進(jìn)場(chǎng)裝修。
    3、租賃期滿，乙方如愿續(xù)租，應(yīng)于合同期滿前三個(gè)月書(shū)面通知甲方，并得到甲方的同意。在同等條件下，乙方有優(yōu)先租賃權(quán)。租金和其他租賃條件以雙方重新簽訂的合同為準(zhǔn)。
    4、如本協(xié)議規(guī)定的租賃期限未滿，乙方要求提前解除合同，乙方應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方，在結(jié)清乙方所有應(yīng)繳費(fèi)用、向甲方交付保持原狀的場(chǎng)地和設(shè)備(正常耗損及按本合同規(guī)定不得拆除的情況除外)，并賠償乙方相當(dāng)于解除合同時(shí)月租的兩個(gè)月租金后，甲方應(yīng)同意解除合同并無(wú)息退還乙方所繳納的租賃保證金。
    5、在乙方無(wú)任何違約行為的情況下，如甲方單方面終止本合同，甲方應(yīng)提前三個(gè)月通知乙方，如數(shù)無(wú)息退還乙方的租賃保證金，并賠償甲方相當(dāng)于解除合同時(shí)月租的兩個(gè)月租金，乙方應(yīng)同意解除合同，并在收到甲方上述款項(xiàng)后日內(nèi)向甲方支付合同解除之日前的租金、水電費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用，并將保持原狀的場(chǎng)地和附件2所列設(shè)備(正常耗損及按本合同規(guī)定不得拆除的情況除外)交還甲方。
    第三條租金和租賃保證金。
    1、租金以建筑面積計(jì)算，乙方承租的場(chǎng)地租金為每月每平方米人民幣元，樓宇的租金為每月元人民幣，大寫(xiě)：(乙方內(nèi)部衛(wèi)生、保安、水電、電話、消防、空調(diào)等費(fèi)用由乙方自理)。該租賃場(chǎng)地的租金第一、二年不變；第三年在上年租金的基礎(chǔ)上升%，即月租為人民幣元(大寫(xiě)：);第四年在上年租金的基礎(chǔ)上升%，即月租為人民幣元(大寫(xiě)：);第五年在上年租金的基礎(chǔ)上升%，即月租為人民幣元(大寫(xiě)：);租期超過(guò)五年的，從第六年起甲乙雙方商定每年的租金升幅為%。
    2、乙方必須在簽訂本合同之日起天內(nèi)向甲方交納一個(gè)月的租金計(jì)元人民幣作為定金，該定金日后將抵作乙方應(yīng)交的首月租金。乙方必須于進(jìn)場(chǎng)裝修之前即在年月日前向甲方一次性交付租賃保證金，租賃保證金的金額為兩個(gè)月租金總額共計(jì)人民幣元。以后因租金升幅所產(chǎn)生的租賃保證金差額應(yīng)在變動(dòng)后十天內(nèi)予以補(bǔ)足。如乙方無(wú)違約，在租賃期滿后個(gè)工作日內(nèi)，甲方將租賃保證金如數(shù)無(wú)息退還乙方。
    3、甲方保證除國(guó)家、政府部門(mén)及本合同規(guī)定的費(fèi)用外，不以任何名義收取其他費(fèi)用。
    4、乙方須于每月5日前(節(jié)假日順延)，主動(dòng)到甲方指定的地點(diǎn)繳交當(dāng)月租金。
    5、租金繳付方式：以形式支付。甲方在收到乙方繳付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票。
    第四條物業(yè)管理和管理費(fèi)。
    1、乙方同意甲方委派的管理公司進(jìn)行物業(yè)管理，管理公司主要對(duì)該場(chǎng)地外部的保安、衛(wèi)生、綠化、秩序、消防、清潔及水電的供應(yīng)進(jìn)行管理，而該場(chǎng)地內(nèi)部上述事項(xiàng)由乙方自行負(fù)責(zé)。乙方須服從管理公司的管理，遵守管理公司制定的管理守則和各種管理規(guī)章，且依據(jù)規(guī)定交納管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、排污費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)分擔(dān)費(fèi)用。
    2、管理費(fèi)以建筑面積計(jì)算，管理費(fèi)暫定為每平方米每月元人民幣，乙方承租該場(chǎng)地每月應(yīng)繳的管理費(fèi)為元/月(大寫(xiě)：)。日后管理公司將視實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。管理費(fèi)的交付方式、時(shí)間依管理公司的規(guī)定。
    3、乙方應(yīng)自本合同簽訂之日起天內(nèi)向管理公司支付有關(guān)本場(chǎng)地的物業(yè)管理保證金，金額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)，即人民幣元。物業(yè)管理保證金在租賃期滿，乙方無(wú)違反管理守則或規(guī)章、無(wú)欠費(fèi)的情況下，管理公司全數(shù)無(wú)息退還給乙方。以后因管理費(fèi)增加而產(chǎn)生的保證金差額應(yīng)在變動(dòng)后十天內(nèi)予以補(bǔ)足。
    第五條免租期及裝修。
    1、本合同從甲方交付場(chǎng)地之日為起租期日，開(kāi)始計(jì)算租期，起租期最初個(gè)月為免租期，即從年月日至年月日止供乙方場(chǎng)地裝修。在此期間乙方免交租金，但須繳交管理費(fèi)和其它應(yīng)繳的費(fèi)用。免租期只屬一次性的優(yōu)惠，并不適用于任何續(xù)約或延長(zhǎng)租期，乙方須于免租期屆滿后，開(kāi)始向甲方繳交租金。
    2、乙方自費(fèi)裝修該場(chǎng)地，包括該場(chǎng)地的隔墻。在乙方裝修該場(chǎng)地時(shí)，必須遵守甲方或管理公司所制定的有關(guān)裝修的規(guī)則要求，并向管理公司交納裝修押金元人民幣(大寫(xiě)：)。如有涉及水、電、煤氣、消防、通信、保安系統(tǒng)、排污等中央系統(tǒng)的接駁、更改或遷移以及其他固定設(shè)施的加建、更改，必須取得甲方和管理公司的書(shū)面同意，并接受甲方和管理公司的監(jiān)管。管理公司應(yīng)在乙方按甲方或管理公司有關(guān)規(guī)則要求完成裝修后個(gè)工作日內(nèi)將裝修押金無(wú)息退還給乙方。
    3、乙方裝修工程全部完畢后，須報(bào)請(qǐng)管理公司及政府有關(guān)部門(mén)審驗(yàn)，以確定裝修工程符合安全規(guī)范并提供有效證件送甲方存查。
    第六條雙方的權(quán)利和義務(wù)。
    (一)甲方的權(quán)利和義務(wù)。
    甲方的權(quán)利：
    1、甲方有依本合同的規(guī)定按期如數(shù)收取租金的權(quán)利。
    2、甲方有權(quán)委派管理公司進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)管理公司的變換，不影響本合同的履行。管理公司有按期如數(shù)收取管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用的權(quán)利。
    3、甲方有在乙方違約時(shí)，依照國(guó)家法律、法規(guī)及本合同的約定進(jìn)行處置的權(quán)利。
    甲方的義務(wù)：
    1、甲方保證擁有出租本合同標(biāo)的的合法權(quán)利，并保證乙方擁有合法使用標(biāo)的不受任何影響的權(quán)利。
    2、乙方進(jìn)場(chǎng)裝修期間，提供臨時(shí)用水、用電(水電費(fèi)按規(guī)定收取由乙方承擔(dān))。
    3、提供附件2中列明的有關(guān)設(shè)備。
    4、負(fù)責(zé)對(duì)租賃場(chǎng)地作定期安全檢查。
    5、從開(kāi)始計(jì)租之日起，甲方負(fù)責(zé)的消防、供電、給排水系統(tǒng)能正常投入使用。
    6、因甲方租賃給乙方租賃場(chǎng)地本身的質(zhì)量，需要維修并造成乙方損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修并賠償乙方相應(yīng)的損失。
    (二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。
    乙方的權(quán)利：
    1、乙方有依本合同規(guī)定合法使用所租賃場(chǎng)地的權(quán)利。
    2、乙方有在甲方違約時(shí)依照國(guó)家法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定進(jìn)行處置的權(quán)利。
    3、乙方有在所租賃的范圍內(nèi)，在符合政府有關(guān)管理部門(mén)規(guī)定的前提下，安裝本公司招牌(廣告式招牌)的權(quán)利。
    4、乙方有權(quán)按照第五條第2點(diǎn)的規(guī)定在所租賃場(chǎng)地增設(shè)中央空調(diào)及安裝空調(diào)室外機(jī)，費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)。
    乙方的義務(wù)：
    1、租賃期內(nèi)按期如數(shù)交納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、水電分?jǐn)傎M(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。
    2、保證不改變租賃場(chǎng)地的用途，乙方在租賃期間內(nèi)，按照國(guó)家批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍合法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不得將所租賃的場(chǎng)地用于合法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他用途。
    3、不得將租賃場(chǎng)地轉(zhuǎn)租、分租或者與他人互換租賃場(chǎng)地使用，不得對(duì)租賃場(chǎng)地設(shè)定抵押。
    4、租賃期間，乙方應(yīng)妥善使用所租賃的場(chǎng)地和附件2中所列明的有關(guān)設(shè)備，如因乙方使用原因造成租賃場(chǎng)地或設(shè)備損壞的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方有權(quán)從租賃保證金中扣除。
    5、在租賃期限內(nèi)，因不可抗力原因?qū)е伦赓U場(chǎng)地危破維修，需乙方臨時(shí)搬遷時(shí)，甲方與乙方簽定回遷協(xié)議，乙方不得以任何借口刁難，也不得向甲方索取任何費(fèi)用。
    6、租賃期屆滿或者解除合同的，一切鑲嵌在租賃場(chǎng)地結(jié)構(gòu)或者墻內(nèi)的設(shè)備和裝修(包括室內(nèi)的門(mén)窗及嵌墻的固定裝飾)，一律不得拆除或搬走(不含乙方自購(gòu)的空調(diào)機(jī))，甲方并不予補(bǔ)償。
    7、租賃期屆滿或者解除合同的，如發(fā)現(xiàn)有損壞租賃場(chǎng)地或附件2中所列明的有關(guān)設(shè)備的，則在乙方租賃保證金中扣除相應(yīng)的維修及賠償費(fèi)用，不足部分由乙方負(fù)責(zé)賠償。
    8、乙方在租賃期屆滿之日或者解除合同之日將保持原狀的場(chǎng)地和設(shè)備交還甲方(正常耗損及按本合同規(guī)定不得拆除的情況除外)。
    第七條違約責(zé)任。
    1、乙方逾期繳付應(yīng)繳費(fèi)，甲方或管理公司有權(quán)按應(yīng)繳未繳額每日%收取違約金。如連續(xù)個(gè)月未能繳足租金或連續(xù)個(gè)月未能繳足管理費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用，無(wú)論乙方是否已收到書(shū)面催收通知，甲方均有權(quán)單方面解除本合同，收回所租賃場(chǎng)地和附件2中列明的設(shè)備，甲方和管理公司有權(quán)沒(méi)收乙方的租賃保證金及管理保證金。如此給甲方或管理公司造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。
    2、如乙方擅自改變所租賃場(chǎng)地的用途或作分租、轉(zhuǎn)租、換房使用、設(shè)定抵押等，甲方有權(quán)單方面終止合同并沒(méi)收租賃保證金，因此而造成甲方的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償，甲方有權(quán)從租賃保證金中扣除。如租賃保證金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。
    3、如乙方違反本合同其他方面的規(guī)定時(shí)，甲方有權(quán)沒(méi)收租賃保證金，乙方并應(yīng)承擔(dān)因此而造成甲方損失的賠償責(zé)任。
    4、如甲方延遲向乙方交付租賃場(chǎng)地的，每延遲一日，甲方須按月租金的1‰向乙方支付違約金。
    5、如甲方負(fù)責(zé)的消防、供電、給排水系統(tǒng)到計(jì)租日起甲方原因未能按時(shí)交付使用，則免收乙方當(dāng)月租金。如因甲方原因造成延遲交付使用時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，則一個(gè)月后每超過(guò)一天甲方免收乙方當(dāng)日租金。
    6、在對(duì)方?jīng)]有可導(dǎo)致單方面終止合同的違約行為的前提下，任何一方未征得對(duì)方的同意而單方面解除合同的，對(duì)方有權(quán)要求賠償損失。
    第八條免責(zé)條款。
    1、由于不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的自然原因或社會(huì)原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行時(shí)，遇到上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即書(shū)面通知合同其他方，并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi)，向合同其他方提供經(jīng)不可抗力事件發(fā)生地區(qū)公證機(jī)構(gòu)出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件。由合同各方按事件對(duì)履行合同影響的程度協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。
    2、遭遇不可抗力事件一方未履行上述義務(wù)的，不能免除違約責(zé)任。
    第九條合同變更。
    在租賃期間，甲方如將本合同標(biāo)的之所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方，甲方應(yīng)當(dāng)提前天通知乙方，乙方在同等條件下具有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。在租賃期間內(nèi)發(fā)生的所有權(quán)變動(dòng)不影響本租賃合同的效力。
    第十條合同終止。
    租賃期限屆滿，如乙方無(wú)違約行為，甲方和管理公司應(yīng)在租賃期屆滿后個(gè)工作日內(nèi)將租賃保證金、管理保證金如數(shù)(免息)退回乙方。如乙方有欠租、欠管理費(fèi)等違約行為，甲方和管理公司有權(quán)從保證金中予以扣除。如保證金不足以彌補(bǔ)給甲方和管理公司造成損失的，甲方和管理公司有權(quán)向乙方追償。
    租賃期屆滿，乙方須清理租用的場(chǎng)地，交還所有鑰匙，并保證甲方在其內(nèi)所設(shè)立的固定裝置等設(shè)備完好無(wú)缺(正常損耗則屬例外)。甲方對(duì)乙方裝修的投資不予補(bǔ)償。乙方在同等條件下，有續(xù)租的優(yōu)先權(quán)。
    第十一條其他。
    1、本合同履行時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)采取協(xié)商辦法解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方可依法向租用場(chǎng)地所在地人民法院起訴。
    2、甲乙雙方應(yīng)按規(guī)定各自承擔(dān)稅費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。
    3、電費(fèi)按電表計(jì)收，商業(yè)用水按市政府有關(guān)規(guī)定計(jì)收。公用水電按實(shí)際進(jìn)行分?jǐn)偂?BR>    4、本合同未盡事項(xiàng)，雙方可另行議定，其補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽章與本合同具有同等法律效力。
    5、本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。
    6、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，每份合同具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
    7、其他約定：
    甲方：乙方：
    簽約代表：簽約代表：
    聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇六
    物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
    1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
    結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
    2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。
    （1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖。
    （2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
    （3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
    3、管理服務(wù)人員配置。
    根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
    （2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
    （3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
    （4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車(chē)輛停泊管理方案。
    （6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
    6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
    7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
    8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）。
    9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇七
    曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
    就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
    除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
    二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
    三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
    四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
    五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
    服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
    2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?BR>    3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
    4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；
    4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
    7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
    8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
    9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
    10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"。
    2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
    3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
    4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"。
    5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"。
    6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
    2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
    5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
    6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
    （1）不可戴手套；
    （2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
    （3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
    1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
    （2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
    2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
    3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
    4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
    5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
    2、敲門(mén)：
    （2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
    3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
    4、進(jìn)門(mén)后：
    （1）業(yè)主讓座方可就坐；
    （2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
    （3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
    （4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
    （5）嚴(yán)禁使用洗手間。
    ５、告辭：
    （1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
    （2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇八
    本方案通過(guò)對(duì)a大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)a大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。
    本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃a大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
    本方案旨在通過(guò)專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為a大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使a大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使a大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。
    a大市場(chǎng)物業(yè)狀況。
    一、物業(yè)狀況。
    a大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，為長(zhǎng)春市“十五”計(jì)劃和20xx年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由a集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。
    二、物業(yè)特點(diǎn)：
    根據(jù)a大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。
    特點(diǎn)：
    坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。
    市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。
    市場(chǎng)的門(mén)較多，污染源較難控制。
    基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。
    按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
    a大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)。
    一、a大市場(chǎng)清潔管理辦公室：
    人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。
    二、a大市場(chǎng)安全管理小組：
    清潔公司將在a大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門(mén)主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)a大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
    三、培訓(xùn)考核制度：
    公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。
    四、管理檢查制度：
    為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在a大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
    1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
    2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
    3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報(bào)工作。
    4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。
    五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：
    （一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)。
    1、全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
    2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
    3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
    4、對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
    5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
    6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。
    7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
    8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
    （二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)。
    1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
    2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
    3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
    4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
    6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
    7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
    8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
    9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
    六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：
    1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
    2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的'精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。
    3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
    4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
    5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)a物業(yè)主管部門(mén)解決。
    6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
    七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
    1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
    2、熟悉具體的清潔工作程序。
    3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
    5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
    八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：
    （一）著裝規(guī)定。
    1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
    2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
    3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
    （二）形象規(guī)定。
    1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
    2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
    3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
    4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
    5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
    6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
    九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
    （一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
    （二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
    （三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
    說(shuō)明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。
    b、每月由于總分不同所以分值亦不同。
    c、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。
    d、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。
    （四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定。
    1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。
    2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。
    3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。
    4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。
    5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
    6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。
    7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。
    8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。
    9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
    a大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）。
    項(xiàng)目考核內(nèi)容。
    扣分標(biāo)準(zhǔn)。
    儀容儀表。
    1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分。
    2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。
    3、不著工作服扣2分。
    4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。
    5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。
    勞動(dòng)紀(jì)律。
    1、遲到，早退扣2-10分。
    2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資。
    3、不請(qǐng)假外出一次扣10分。
    4、打架扣30分至警告、開(kāi)除。
    5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除。
    6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。
    8、擅離工作崗位扣5分。
    9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分。
    10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。
    11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除。
    12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除。
    15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除。
    勞動(dòng)態(tài)度。
    1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。
    2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。
    3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除。
    7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。
    8、工作間物品擺放零亂，周?chē)袩燁^、紙屑扣5分。
    9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。
    10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除。
    12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
    項(xiàng)目考核內(nèi)容。
    扣分標(biāo)準(zhǔn)。
    1、工作質(zhì)量。
    廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
    2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
    3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
    5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
    6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    10、噴水池池基應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    12、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
    15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇九
    為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
    通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
    （一）清潔服務(wù)。
    1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
    2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
    3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
    4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
    （二）水電服務(wù)。
    水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車(chē)站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
    （三）安全服務(wù)。
    汽車(chē)站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
    （四）消防服務(wù)。
    汽車(chē)站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車(chē)站消防安全。
    超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
    一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十
    1、寫(xiě)字樓共用部位的維修和管理。
    包括寫(xiě)字樓主體承重結(jié)構(gòu)部位：包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門(mén)廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。
    2、寫(xiě)字樓共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調(diào)、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
    3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車(chē)場(chǎng)。
    4、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所。
    5、公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理。
    5.1公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn);。
    5.2公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。
    6、公共安全秩序維護(hù)。
    6.1維護(hù)公共經(jīng)營(yíng)秩序安全管理，包括門(mén)崗、巡邏等;。
    6.2交通與車(chē)輛停放、進(jìn)出的安全管理;。
    6.3消防監(jiān)控與安全管理。
    7、其他服務(wù)。
    7.1商戶裝飾裝修管理：詳見(jiàn)《商戶裝修手冊(cè)》之規(guī)定;。
    7.2代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等服務(wù);。
    7.3受理租戶的報(bào)修報(bào)建，并及時(shí)處理;。
    7.4建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。
    1.1寫(xiě)字樓內(nèi)有明顯標(biāo)志和引路方向;。
    1.2寫(xiě)字樓維修及時(shí)率達(dá)100%，維修合格率達(dá)98%，并建立回訪制度和回訪記錄;。
    1.3寫(xiě)字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時(shí)可查。
    2.1所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;。
    2.2確保設(shè)備完好、運(yùn)行正常，供水、供電、通訊、照明設(shè)施設(shè)備齊全，使用功能齊全;。
    2.3消防設(shè)備完好無(wú)損、可隨時(shí)啟用;。
    2.4公共配套設(shè)施完好。
    3.1以“人防加技防”的管理模式，加強(qiáng)對(duì)智能監(jiān)控的有效管理;。
    3.2定期或不定期的對(duì)所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除火災(zāi)安全隱患;。
    3.3保持消防系統(tǒng)(主要包括自動(dòng)消防噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)消防廣播報(bào)警系統(tǒng))。
    4.1對(duì)寫(xiě)字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔與循環(huán)保潔;。
    4.2對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化管理，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清;。
    4.3公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。
    5、寫(xiě)字樓共用部位、共用設(shè)施維修處理嚴(yán)格按照《客戶報(bào)修管理辦法》執(zhí)行。
    6.1中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間與臨界溫度的規(guī)定。
    6.1.1起供時(shí)間：按合同規(guī)定執(zhí)行。如遇明顯氣候變化將適當(dāng)調(diào)整;。
    6.1.2起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時(shí)為空調(diào)起供溫度(以天氣預(yù)報(bào)溫度為依據(jù))。
    6.2臨時(shí)加班使用空調(diào)規(guī)定。
    6.2.2如租戶在非正常工作日要求空調(diào)供應(yīng)(須4小時(shí)以上)，應(yīng)提前1天(或8小時(shí))向物業(yè)公司提出書(shū)面申請(qǐng)，費(fèi)用按前述辦法計(jì)算。
    五、雙方的權(quán)利和義務(wù)。
    1、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
    1.4依據(jù)本協(xié)議之標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用;。
    1.7不得擅自占用和改變公共設(shè)施的使用功能;。
    1.9保證按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務(wù)，以確保乙方經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
    2、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
    2.1有權(quán)要求甲方按服務(wù)協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務(wù);。
    2.2按甲方規(guī)定的時(shí)間足額繳納物業(yè)管理費(fèi)和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費(fèi)用;。
    2.3監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;。
    2.9加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。
    六、保險(xiǎn)。
    乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的有關(guān)保險(xiǎn)由乙方自行辦理。
    七、違約責(zé)任。
    4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi);。
    5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。
    八、其他。
    3、本協(xié)議共5頁(yè)，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
    甲方簽字/公章：乙方簽字/公章：
    法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：
    年月日年月日。
    共
    3
    頁(yè)，當(dāng)前第。
    2
    頁(yè)
    1
    2
    3
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十一
    以貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以關(guān)注民生和解決事關(guān)人民群眾根本利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織開(kāi)展十大專項(xiàng)整治行動(dòng)。
    堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，通過(guò)企業(yè)自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改，堅(jiān)決杜絕物業(yè)服務(wù)行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過(guò)專項(xiàng)整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提高，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
    （一）開(kāi)展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治。針對(duì)物業(yè)管理前期介入、承接查驗(yàn)、服務(wù)合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)物價(jià)局、工商xx分局和各街道配合）。
    （二）開(kāi)展裝飾裝修專項(xiàng)整治。針對(duì)裝修押金收取、裝修垃圾清運(yùn)、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理、裝修時(shí)間管理、裝修噪聲擾民等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由各街道執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)）。
    （三）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治。針對(duì)物業(yè)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）。
    （四）開(kāi)展物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)整治。針對(duì)私自議標(biāo)、惡意串通、低成本報(bào)價(jià)中標(biāo)等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）。
    （五）開(kāi)展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營(yíng)造安全、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項(xiàng)工作由區(qū)城管委負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦和各街道配合）。
    （六）開(kāi)展小區(qū)綜合治安專項(xiàng)整治。針對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)制度不健全、人員不到位、安防設(shè)施不落實(shí)等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由各街道負(fù)責(zé)，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）。
    （七）開(kāi)展小區(qū)消防安全專項(xiàng)整治。針對(duì)小區(qū)消防設(shè)施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由xx消防大隊(duì)負(fù)責(zé)，各街道配合）。
    （八）開(kāi)展小區(qū)違章排放、噪聲污染等專項(xiàng)整治。針對(duì)違章排放、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）。
    （九）開(kāi)展小區(qū)戶外廣告專項(xiàng)整治。針對(duì)住宅小區(qū)公共場(chǎng)地、屋頂、建筑立面違規(guī)設(shè)置廣告等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)，各街道配合）。
    （十）開(kāi)展小區(qū)供暖專項(xiàng)整治。針對(duì)供熱不及時(shí)、溫度不達(dá)標(biāo)等方面的問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）。
    （一）自查自糾階段（全年）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專項(xiàng)整治的內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，自查自糾結(jié)束后，根據(jù)自查存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行整改。自查自糾情況應(yīng)形成報(bào)告，并在每月月底之前報(bào)轄區(qū)街道辦事處。
    （二）專項(xiàng)整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求，從x月xx日至x月底，區(qū)屬各職能部門(mén)要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展屬地化管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。
    （三）檢查考評(píng)階段（x月x日—x月xx日）。x月份開(kāi)始，由區(qū)建設(shè)局牽頭，對(duì)各職能部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)整治工作的推進(jìn)、落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)政府。
    （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各相關(guān)單位要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。通過(guò)專項(xiàng)整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序有明顯好轉(zhuǎn)。
    （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門(mén)要克服畏難情緒，切實(shí)落實(shí)專項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)要求，抓緊部署專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格責(zé)任到人，不斷加大工作推動(dòng)力度。
    （三）廣泛宣傳，深入動(dòng)員。各相關(guān)單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，跟蹤報(bào)道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序工作家喻戶曉，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的輿論氛圍。
    （四）規(guī)范發(fā)展，落實(shí)整改。專項(xiàng)整治采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門(mén)進(jìn)行定期抽查和隨機(jī)抽查為輔的方式，重點(diǎn)對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務(wù)行為。必須把企業(yè)自查自糾、邊整邊改工作貫穿專項(xiàng)整治行動(dòng)的全過(guò)程。要以邊整邊改的實(shí)際活動(dòng)作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專項(xiàng)整治的實(shí)效來(lái)取信于廣大業(yè)主。
    （五）強(qiáng)化監(jiān)管，完善制度。各相關(guān)單位要建立月報(bào)告制度，暢通溝通渠道，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況。各街道辦事處、各職能部門(mén)要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題形成書(shū)面材料于次月xx日前上報(bào)區(qū)建設(shè)局。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十二
    為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作長(zhǎng)效健康發(fā)展，營(yíng)造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見(jiàn)的通知》（蚌政秘〔2016〕76號(hào)），結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
    以“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”為原則，圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo)，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上，著力抓好業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)、停車(chē)管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作，促進(jìn)我市物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
    通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)行；實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)或環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)覆蓋率達(dá)100%；實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公示內(nèi)容規(guī)范；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序規(guī)范、地下車(chē)庫(kù)驗(yàn)收和使用規(guī)范、停車(chē)位出租和出售規(guī)范；實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范；實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
    （一）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)。
    專項(xiàng)行動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府（管委會(huì)）監(jiān)督下統(tǒng)一組織，有序開(kāi)展。街道（社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和監(jiān)管工作。
    一是未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會(huì)的工作方案，切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用。要由符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。
    二是已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。同時(shí)對(duì)已入選業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號(hào)），復(fù)核其資格，如不符合，應(yīng)及時(shí)取消其資格，并重新補(bǔ)選或改選。
    三是不具備成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)代行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，并由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)要建立由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門(mén)共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。
    四是規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行。業(yè)主委員會(huì)要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；要制定周接待制度；要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見(jiàn)面商談會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會(huì)研究同意后，方可公布、實(shí)施。
    （二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    針對(duì)我市物業(yè)管理工作實(shí)際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》（詳見(jiàn)附件1）。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級(jí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標(biāo)準(zhǔn)。
    （三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車(chē)秩序。
    通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車(chē)秩序問(wèn)題，解決地下停車(chē)位使用、臨時(shí)停車(chē)位劃線、人防工程占用等突出矛盾，實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
    一是規(guī)范地上停車(chē)秩序。公安和住建部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車(chē)秩序，指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛規(guī)范停放、臨時(shí)停車(chē)劃線。對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛堵占消防通道、車(chē)庫(kù)門(mén)、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)、社區(qū)民警勸導(dǎo)無(wú)效后，由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰。對(duì)小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車(chē)位分時(shí)段收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用。
    二是規(guī)范地下停車(chē)位的使用。各區(qū)政府（管委會(huì)）全面摸底排查，列出未出售停車(chē)位清單。凡是地下停車(chē)位，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車(chē)位費(fèi)用高于地下停車(chē)位。對(duì)不具備使用功能的地下停車(chē)位，應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修，恢復(fù)使用功能；無(wú)法聯(lián)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會(huì)）組織修繕，恢復(fù)使用功能。
    三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門(mén)對(duì)已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程，責(zé)令房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收，恢復(fù)平時(shí)使用功能；對(duì)違規(guī)使用的，責(zé)令其限期整改，確保業(yè)主能夠正常使用。
    （四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交、使用。
    一是已交付使用的小區(qū)。對(duì)社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況，由各區(qū)政府（管委會(huì)）全面開(kāi)展摸排、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能。
    二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門(mén)方可組織規(guī)劃驗(yàn)收。
    三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
    （一）?動(dòng)員部署階段（2019年5月）。
    市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織召開(kāi)各區(qū)政府（管委會(huì)）和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì)；各區(qū)政府（管委會(huì)）組織本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)員大會(huì)；物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，宣傳貫徹《關(guān)于開(kāi)展規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》。
    各區(qū)政府（管委會(huì)）：結(jié)合單位實(shí)際，做好轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)行動(dòng)組織宣傳工作。制定專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，列出問(wèn)題清單，物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單；符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立條件的住宅項(xiàng)目清單；已成立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)清單；住宅小區(qū)停車(chē)位清單；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
    市廣播電視臺(tái)、蚌埠日?qǐng)?bào)社等新聞媒體：做好專項(xiàng)行動(dòng)宣傳輿論工作。
    房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收、交付、整改工作。
    市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)：以“為業(yè)主服務(wù)、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，制定相關(guān)貫徹細(xì)則，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)：要切實(shí)制定本單位的專項(xiàng)行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則，建立考核制度，落實(shí)責(zé)任人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作，動(dòng)員廣大業(yè)主支持、參與活動(dòng)。
    （二）組織實(shí)施階段（2019年6月—8月）。
    市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織實(shí)施，督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制，專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)考核排名。
    各區(qū)政府（管委會(huì)）：作為落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的主體，要嚴(yán)格按照方案開(kāi)展工作，并認(rèn)真開(kāi)展自查，建立問(wèn)題清單，嚴(yán)密組織整改。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo)，各類管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。
    市發(fā)展改革委：負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”原則，以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立收費(fèi)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制；制定并公布停車(chē)位出租、出售的參考價(jià)。
    市人防辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）規(guī)范人防工程管理使用；督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）人防辦開(kāi)展自查、建立清單、組織竣工驗(yàn)收、恢復(fù)使用功能，開(kāi)展督查通報(bào)、進(jìn)行違法行為處罰等。
    房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，列出問(wèn)題清單，報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)，按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行自查，并將自查報(bào)告和問(wèn)題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門(mén)，按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受轄區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo)。
    （三）總結(jié)考評(píng)階段（2019年9月）。
    1．開(kāi)展自評(píng)（9月1日至20日）。各區(qū)政府（管委會(huì)）對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)未完成整改的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定整改時(shí)限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
    2．總結(jié)考評(píng)（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評(píng)組，對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行目標(biāo)考核，印發(fā)通報(bào)。對(duì)在此次活動(dòng)中的先進(jìn)單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰，對(duì)工作開(kāi)展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
    針對(duì)優(yōu)秀企業(yè)，會(huì)同市公共資源局，將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng)，兩年內(nèi)有效；對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)，未完成整改前，取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。
    （一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見(jiàn)附件2），負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署，研究解決重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、檢查考評(píng)。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作。
    （二）周密部署，督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。市目標(biāo)考核部門(mén)將完成情況納入對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系，形成周調(diào)度、月考評(píng)的督查考核工作機(jī)制，保障專項(xiàng)行動(dòng)順利實(shí)施（詳見(jiàn)附件3）。
    （三）注重宣傳，營(yíng)造氛圍。各有關(guān)單位要加大對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取多種形式、多種手段，開(kāi)展針對(duì)性宣傳活動(dòng)；要注重發(fā)動(dòng)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主積極參與，努力營(yíng)造濃厚氛圍。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十三
    隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目樹(shù)立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評(píng)中找出差距，認(rèn)真開(kāi)展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計(jì)劃。
    一、日常工作。
    除做好本項(xiàng)目的日常工作之外，將加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)各管理部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況，并客觀對(duì)待違犯公司制度、不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)作出相應(yīng)處理。
    二、消防安全管理：
    貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立一支以保安為主的消防隊(duì)伍，健全消防管理制度，制定消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報(bào)園區(qū)，對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報(bào)相關(guān)部門(mén)，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實(shí)到位，不流入形式。
    三、車(chē)輛管理及停車(chē)場(chǎng)管理措施：
    1、制定停車(chē)場(chǎng)管理制度，為車(chē)輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
    2、各類車(chē)輛按照指定區(qū)域分類停放。
    3、針對(duì)地面及地下停車(chē)場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
    4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各類車(chē)輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
    三、客服工作：
    1、員工精神面貌：
    以提升客服禮儀為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度。
    2、關(guān)注客戶的需求：
    （1）加強(qiáng)與客戶溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通，面對(duì)面對(duì)為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)認(rèn)識(shí)了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見(jiàn)。
    （2）業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間必須給業(yè)主一個(gè)處理事項(xiàng)的時(shí)間和結(jié)果。同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的意見(jiàn)，只有這樣業(yè)主才會(huì)真正的體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
    （3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅(jiān)強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時(shí)有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
    （4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不滿意的服務(wù)及時(shí)糾正整改。
    3、本對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時(shí)間為每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
    4、堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整改落實(shí)到位。
    四、室內(nèi)裝修管理：
    1、裝修申請(qǐng)客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)裝修，詳實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。
    2、施工單位提供資料。
    （1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）。
    （2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公司印章）。
    3、裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    為維護(hù)全體客戶利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請(qǐng)妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
    根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)，裝修公司須交納一定的垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核。
    為避免不當(dāng)裝修對(duì)客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對(duì)裝修方案進(jìn)行修改，并報(bào)經(jīng)二次審核，直至符合要求。
    5、消防審核。
    根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過(guò)的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核，合格后可進(jìn)行第6項(xiàng)。
    6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
    為保障客戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識(shí)別，秩序管理員禁止無(wú)出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費(fèi)10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。
    8、入室裝修。
    施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
    9、裝修管理。
    裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視，請(qǐng)予配合。
    10、申請(qǐng)消防部門(mén)驗(yàn)收。
    裝修完畢后，向消防部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，可向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)退還保證金。
    11、退還保證金。
    為了保護(hù)客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗(yàn)收九十天內(nèi)，客戶及相臨客戶若無(wú)異議，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。
    五、設(shè)施設(shè)備工作：
    1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。
    2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
    3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，做到日常巡檢檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
    精心呵護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命；
    精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；
    愛(ài)崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位；
    周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無(wú)問(wèn)題運(yùn)行。
    5、保證全年實(shí)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，做到有備無(wú)患。
    6、加強(qiáng)自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時(shí)率。
    六、秩序維護(hù)員工作：
    我們電子產(chǎn)業(yè)園是個(gè)特殊的園區(qū)，硬件設(shè)施不建全，開(kāi)放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為了建立一支有素有效的保安隊(duì)伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
    （一）園區(qū)車(chē)輛管理。
    1、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車(chē)輛。
    2、除園區(qū)業(yè)主車(chē)輛外，其它外來(lái)車(chē)輛不得在園區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放物業(yè)管理部門(mén)將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
    3、園區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在規(guī)定位置放好。
    4、業(yè)主停放好車(chē)輛后，應(yīng)注意鎖好車(chē)輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
    5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超速超車(chē)。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
    6、車(chē)輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
    7、園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)按物業(yè)管理部門(mén)指定位置停放，自行車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車(chē)棚內(nèi)。
    8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車(chē)、試車(chē)、修車(chē)，如因特殊原因需修車(chē)的，請(qǐng)做好安全防范與清潔措施。
    9、除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)）外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
    （二）保安日常工作。
    1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)輛管理，消防知識(shí)運(yùn)用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過(guò)講解培訓(xùn)使保安隊(duì)伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強(qiáng)保安隊(duì)伍工作能動(dòng)力。
    2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時(shí)定期檢查廠房?jī)?nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點(diǎn)巡查表，責(zé)任到人落實(shí)到位。
    3、加大力度管理園區(qū)車(chē)輛進(jìn)出，在道閘沒(méi)有安裝之前，逐步實(shí)現(xiàn)一車(chē)一位固定車(chē)位存放，保持園區(qū)車(chē)輛有序停放，使道路暢通。
    4、加強(qiáng)保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍。
    七、保潔工作：
    1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對(duì)保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
    2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作完善性，及時(shí)性，有效性。
    3、定期每周一次保潔大會(huì)，總結(jié)本周的工作，及時(shí)溝通，解決工作中各類存在的問(wèn)題。
    總之，我們將在以后工作中找出差距、通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個(gè)員工的專業(yè)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量?！耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務(wù)，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十四
    物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：
    一、客服中心：
    1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
    2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門(mén)；
    3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；
    4、無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；
    5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書(shū)室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。
    6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。
    7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門(mén)票和船票。
    8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門(mén)探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。
    9、每月上門(mén)走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。
    10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。
    11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
    12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。
    13、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。
    二、安管部：
    1、秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗。
    2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。
    3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。
    4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。
    5、在地面停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。
    6、促進(jìn)完善門(mén)禁系統(tǒng)管理功能。
    7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
    8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧崳锲窋[放有序。
    9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。
    10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
    三、工程部：
    1、招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。
    2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。
    3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
    4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。
    5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    6、開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門(mén)為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。
    7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈。
    9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。
    四、環(huán)境部：
    1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；
    2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；
    3、每周一次電梯消毒，地毯更換；
    4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；
    5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)；
    6、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
    五、園林部：
    1、夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；
    2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。
    3、加強(qiáng)樹(shù)木護(hù)理，無(wú)害蟲(chóng)。
    4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。
    5、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
    提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開(kāi)展的重中之重，以樹(shù)立公司的品牌形象。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十五
    2.1有權(quán)要求甲方按服務(wù)協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務(wù);。
    2.2按甲方規(guī)定的時(shí)間足額繳納物業(yè)管理費(fèi)和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費(fèi)用;。
    2.3監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;。
    2.9加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。
    六、保險(xiǎn)。
    乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的有關(guān)保險(xiǎn)由乙方自行辦理。
    七、違約責(zé)任。
    4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi);。
    5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。
    八、其他。
    3、本協(xié)議共5頁(yè)，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
    甲方(委托方)：
    乙方(受托方)：
    根據(jù)合同雙方協(xié)商決定，以政府相關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)為框架，雙方本著自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就甲、乙雙方委托期間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，特制訂本合同。
    第一章委托服務(wù)的物業(yè)基本情況。
    名稱：**市行政服務(wù)中心-陽(yáng)光大廈。
    地址：
    建筑面積：*平方米。
    行政服務(wù)中心地上*層、地下*層。1至3層為行政服務(wù)窗口，4至5層為辦公區(qū)域。大廈配套設(shè)施功能有：中央空調(diào)系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，乘客電梯，大小會(huì)議室，技防監(jiān)控系統(tǒng)及建行服務(wù)區(qū)等。
    第二章委托服務(wù)范圍與內(nèi)容。
    一、大廈的公共設(shè)施設(shè)備的日常管理。
    二、大廈的公共環(huán)境衛(wèi)生保潔。
    三、大廈的公共秩序維護(hù)。
    四、負(fù)責(zé)大廈的導(dǎo)辦、解說(shuō)。
    五、建立本大廈物業(yè)基礎(chǔ)檔案和日常運(yùn)作檔案管理工作。
    六、完成合同條款外的由雙方協(xié)商決定的其它有償或無(wú)償服務(wù)事項(xiàng)。
    第三章管理運(yùn)作方式。
    一、雙方約定本委托合同簽訂的有效期為壹年，即自20xx年8月1日至20xx年7月31日。乙方對(duì)大廈每年服務(wù)費(fèi)用為人民幣**萬(wàn)元(大寫(xiě)：整)，合同簽訂之日起十日內(nèi)結(jié)算**萬(wàn)元，合同到期之日起十日內(nèi)結(jié)算**萬(wàn)元。
    以上費(fèi)用含員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工裝費(fèi)用、器材費(fèi)用、辦公費(fèi)、福利津貼、稅金和利潤(rùn)。明細(xì)如下：
    (一)人員工資**萬(wàn)元。
    其中：保潔員8名，解說(shuō)、導(dǎo)辦員5名，水電維修工2名，弱。
    電系統(tǒng)維護(hù)工1名，秩序維護(hù)人員11名。
    以上合計(jì)27人，月工資**元，全年共**萬(wàn)元。
    (二)其它費(fèi)用**萬(wàn)元。
    1、社會(huì)保險(xiǎn)：**萬(wàn)元×32.5%=**萬(wàn)元。
    2、福利費(fèi)：**萬(wàn)元×2.5%=**萬(wàn)元。
    3、保安著裝費(fèi)：**人×500元/人=**萬(wàn)元。
    4、保安器材及保潔工具費(fèi)：**萬(wàn)元。
    5、物業(yè)公司利潤(rùn)：**萬(wàn)元×4%=**萬(wàn)元。
    6、稅金：(++++*8+)×5.6%=**萬(wàn)元。
    二、乙方接受甲方監(jiān)督，在甲方指導(dǎo)下開(kāi)展工作。
    三、甲方負(fù)責(zé)大廈設(shè)備設(shè)施日常維修換件費(fèi)用和涉及外委專業(yè)保養(yǎng)和維修費(fèi)用的支付(外委專業(yè)保養(yǎng)費(fèi)用包括：電梯月度保養(yǎng)與年檢保險(xiǎn)、以及空調(diào)、消防、配電、技防等機(jī)組的年度計(jì)劃性保養(yǎng)。外委專業(yè)維修：是指物業(yè)公司服務(wù)范圍之外的需要委托外部專業(yè)公司進(jìn)行維修的內(nèi)容)。
    第四章甲方權(quán)利和義務(wù)一、審核批復(fù)由乙方遞交的有關(guān)大樓物業(yè)管理建議性、整改維修、約定費(fèi)用結(jié)算等書(shū)面材料。
    二、甲方有權(quán)利對(duì)乙方的管理質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)檢查，并要求乙方對(duì)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，如因乙方管理不善或操作不當(dāng)造成甲方經(jīng)濟(jì)損失或大樓共享部位設(shè)施或設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任并在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，如沒(méi)有在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任在物業(yè)費(fèi)用結(jié)算時(shí)扣除，如整體管理水平明顯下降，在限期整改還達(dá)不到明顯效果的，直至甲方有權(quán)解除本合同。
    三、甲方在合同生效后，乙方可以向甲方申請(qǐng)復(fù)印與物業(yè)管理相關(guān)的檔案數(shù)據(jù)，并在雙方終止合同時(shí)乙方交還給甲方，不得交給第三方。
    四、按合同約定向乙方結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    五、負(fù)責(zé)大樓電、水、電信、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用以及制冷供暖材料能耗費(fèi)用。
    六、甲方視同需外委服務(wù)的各類經(jīng)營(yíng)性代辦、商務(wù)、代購(gòu)、大廈外墻清潔等業(yè)務(wù)，以同質(zhì)同價(jià)為前提，乙方為優(yōu)先選擇方。
    七、支付因甲方特殊需要由乙方進(jìn)行加班加點(diǎn)而發(fā)生的費(fèi)用。
    八、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    九、協(xié)調(diào)處理由乙方請(qǐng)求協(xié)助的物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛矛盾。
    十、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理相關(guān)的宣傳教育和文化娛樂(lè)活動(dòng)。
    第五章乙方權(quán)利和義務(wù)。
    一、從大樓管理目標(biāo)定位要求出發(fā)，制訂本大廈物業(yè)管理各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    和考核制度，有效地開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
    二、負(fù)責(zé)本大廈委托合同責(zé)任內(nèi)的日常管理服務(wù)應(yīng)盡事務(wù)，積極做好甲方機(jī)動(dòng)相關(guān)事務(wù)的配合工作。
    三、有權(quán)依照相關(guān)法規(guī)、本合同范疇和大廈的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違章違規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。
    四、接受行業(yè)主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和其它使用人的合理監(jiān)督。
    五、對(duì)本大廈的共享設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，如在本大樓管理中需擴(kuò)建、完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    六、乙方按工作需要在本大廈設(shè)置物業(yè)管理處。
    七、建立大廈的物業(yè)管理檔案，并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更事項(xiàng)。
    八、有義務(wù)配合甲方對(duì)保修期內(nèi)的第三方施工質(zhì)量監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。
    九、積極配合甲方開(kāi)展人文宣傳活動(dòng)，以及各項(xiàng)人性化服務(wù)工作。
    十、本合同終止時(shí)，須向甲方移交相關(guān)的大廈及甲方相關(guān)財(cái)產(chǎn)和物業(yè)管理檔案數(shù)據(jù)。
    十一、不承擔(dān)對(duì)大廈工作人員和使用人的財(cái)產(chǎn)保管、人身保險(xiǎn)義務(wù)。
    第六章違約責(zé)任。
    一、如因甲方原因，造成乙方未完成管理目標(biāo)或造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    二、如因乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或未按本合同有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)造成管理不善甚至發(fā)生重大失誤的，造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，在乙方服務(wù)費(fèi)用中罰款，并應(yīng)同時(shí)由乙方承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任(以政府有關(guān)部門(mén)鑒定為準(zhǔn))。
    三、甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)而造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，過(guò)錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
    第七章其它事項(xiàng)。
    一、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力的自然因素(如臺(tái)風(fēng)、地震等突發(fā)事件)造成人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，及時(shí)進(jìn)行妥善處理。
    二、因大廈建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)原因，達(dá)不到使用功能和造成重大事故的，由甲方負(fù)責(zé)并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
    第八章合同更改補(bǔ)充與終止。
    一、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同有關(guān)條款進(jìn)行更改或補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，與本合同具有同等效力。
    二、本合同附件經(jīng)雙方確認(rèn)蓋章后，具有同等效力。
    三、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止。如須續(xù)訂，應(yīng)在本合同期滿三個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
    四、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商或報(bào)請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交仲裁委員會(huì)裁決。
    五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。
    六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
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    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十六
    摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
    以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
    把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
    以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。
    那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
    進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
    （1）工作沒(méi)有完成;。
    （2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;。
    （3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;。
    （4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    （5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確;。
    （6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
    反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
    社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
    “逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案篇十七
    甲方：
    乙方：
    甲、乙雙方友好協(xié)商，訂立本協(xié)議如下：
    一、物業(yè)管理協(xié)議簽訂。
    1、甲方使用區(qū)域?yàn)樽鶈卧?，本單元的建筑面積為平方米。(此面積與甲方簽定的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》或《租賃協(xié)議》中所提及建筑面積為同一面積)。
    2、甲方應(yīng)按照本協(xié)議，在與《租賃協(xié)議書(shū)》簽約同時(shí)與乙方簽訂《創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)管理協(xié)議》，協(xié)議期限自年月日起，至年月日止。
    二、物業(yè)費(fèi)及其它。
    1、甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，同意自本協(xié)議簽訂之日起向乙方繳納物業(yè)費(fèi)(此費(fèi)用不包含用戶自用電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、工作時(shí)間以外空調(diào)使用費(fèi)等在內(nèi))，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣0.5元/建筑平方米?日。
    2、甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日即日將物業(yè)費(fèi)(個(gè)月)，計(jì)人民幣(大寫(xiě))，人民幣(小寫(xiě))元，及物業(yè)費(fèi)保證金(相當(dāng)于個(gè)月物業(yè)費(fèi))人民幣(大寫(xiě))，人民幣(小寫(xiě))元，共計(jì)人民幣(大寫(xiě))，人民幣(小寫(xiě))元，一次性支付乙方，并按乙方的要求辦理各項(xiàng)手續(xù)。
    3、物業(yè)費(fèi)保證金在本協(xié)議終止后10日內(nèi)，并在甲方無(wú)違約的情況下，由乙方退還給甲方(不包含利息)。若乙方在協(xié)議期內(nèi)扣除相應(yīng)損失費(fèi)或違約金，應(yīng)書(shū)面通知甲方。若物業(yè)費(fèi)保證金不足以抵償損失費(fèi)或違約金，乙方有權(quán)繼續(xù)向甲方追償。在合同期內(nèi)，甲方在乙方自物業(yè)費(fèi)保證金中扣除損失后，須立即將物業(yè)費(fèi)保證金數(shù)額補(bǔ)齊至原數(shù)額。
    4、物業(yè)費(fèi)為每個(gè)月支付一次，在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方須于收到乙方書(shū)面通知后7日內(nèi)將物業(yè)費(fèi)交到乙方或指定銀行帳號(hào)。
    5、乙方開(kāi)戶行：建行清華園支行。
    乙方賬號(hào)：__。
    6、其它費(fèi)用：
    甲方除須繳納物業(yè)費(fèi)外，還須承擔(dān)下列費(fèi)用：
    (1)自用電費(fèi)(1.0元/度)。
    (2)電話初裝費(fèi)及資源占用費(fèi)。
    (3)網(wǎng)絡(luò)初裝費(fèi)及使用費(fèi)。
    (4)工作時(shí)間以外的空調(diào)制冷使用費(fèi)(詳見(jiàn)空調(diào)加時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。
    加時(shí)空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    c、1000平方米以下按：每天(8小時(shí))1200元收費(fèi)。
    d、無(wú)特殊情況加時(shí)空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間為8：30分-17：30分。
    (5)其它。
    三、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
    1、甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及乙方制定的一切有關(guān)該房產(chǎn)的規(guī)章制度的規(guī)定，使用該房產(chǎn)協(xié)議區(qū)域及按規(guī)定使用公共區(qū)域及公共設(shè)備。
    2、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方各項(xiàng)管理規(guī)章的實(shí)施。
    3、甲方有權(quán)向乙方投訴管理服務(wù)方面問(wèn)題。
    4、甲方有義務(wù)服從乙方的管理，同時(shí)甲方須保證其雇員、訪客及其受甲方許可進(jìn)入大廈內(nèi)的人員在使用、管理、維護(hù)該房產(chǎn)過(guò)程中遵守本協(xié)議及大廈的相關(guān)規(guī)定。甲方的雇員、訪客及其受甲方許可進(jìn)入大廈內(nèi)的人員在使用、管理、維護(hù)該房產(chǎn)過(guò)程中的失責(zé)行為、違約行為、侵害行為，均視作甲方自身的行為，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。
    5、甲方置于該房產(chǎn)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的相關(guān)保險(xiǎn)事宜由甲方自行解決或委托乙方協(xié)助辦理，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
    6、甲方同意乙方(或乙方授權(quán)的代理人)在合理的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)事先通知(或在緊急情況下，未經(jīng)事先通知)進(jìn)入該房產(chǎn)巡視，檢查該房產(chǎn)內(nèi)部各部分狀態(tài)或處理緊急事項(xiàng)。需由甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行的維修，甲方應(yīng)根據(jù)乙方(或乙方授權(quán)的代理人)的要求立即自行出資予以維修;否則乙方(或乙方授權(quán)的代理人)有權(quán)代為維修，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如甲方拒絕承擔(dān)此費(fèi)用，乙方有權(quán)從物業(yè)費(fèi)保證金中扣除。需由乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行的維修，乙方應(yīng)立即派人進(jìn)行維修，由此對(duì)甲方置于該房產(chǎn)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)造成損壞的，乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
    7、甲方進(jìn)駐大廈后，不得私自改變建筑原貌，未經(jīng)乙方允許不得在樓外及樓內(nèi)公共空間、墻面張貼設(shè)置廣告、標(biāo)牌等，不得影響建筑物內(nèi)外景觀，不得以任何形式占用樓內(nèi)公共空間。
    8、如果甲方對(duì)使用單元進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向乙方申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)，并與乙方簽訂相關(guān)的裝修管理文件后，方可施工。
    9、因甲方對(duì)該房產(chǎn)使用、管理、維護(hù)不當(dāng)?shù)仍蚨滤素?cái)產(chǎn)或人身受到損害時(shí)，甲方應(yīng)自行解決由此而引發(fā)的糾紛，并自行承擔(dān)由此而導(dǎo)致的損失及后果。
    10、甲方不得在大廈內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，不得進(jìn)行任何妨礙或侵?jǐn)_其他用戶的活動(dòng)。如有上述行為，乙方有權(quán)終止與其的一切協(xié)議。
    11、甲方有義務(wù)保持樓內(nèi)整潔，不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放貨物或雜物。如發(fā)生上述情況，經(jīng)乙方書(shū)面警告2小時(shí)內(nèi)不予清理，乙方有權(quán)予以制止、清理，并向甲方征收清除費(fèi)。如甲方拒付清理費(fèi)，乙方有權(quán)從物業(yè)費(fèi)保證金中扣除。如甲方因特殊情況，需臨時(shí)占用公共空間，甲方須提前向乙方提出申請(qǐng)，得到乙方批準(zhǔn)后，按乙方批準(zhǔn)的物品存放地點(diǎn)和存放期限統(tǒng)一存放。
    12、甲方不得在樓內(nèi)存放任何易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品，以及進(jìn)行任何危害樓宇和人員人身安全，或引致投購(gòu)保險(xiǎn)失效或使保險(xiǎn)費(fèi)增加的活動(dòng)。
    13、未經(jīng)乙方批準(zhǔn)，甲方不行擅自更改、遷移或增大用電水裝置或空調(diào)的負(fù)荷。用電量超過(guò)大廈提供的基本電量，甲方應(yīng)交納空調(diào)及超出部分的電貼費(fèi)及相應(yīng)的工程改造費(fèi)用。