總結(jié)可以幫助我們鞏固知識，回顧經(jīng)驗，為下一階段的發(fā)展做好準(zhǔn)備。融入個人思考和觀點，凸顯自身的價值和貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)范文
合規(guī)專員工作總結(jié)篇一
20xx年，供電公司在省、市公司的正確指導(dǎo)下，在縣委縣政府的'關(guān)心和支持下，圍繞年度業(yè)績指標(biāo)和重點工作，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實踐活動為抓手，大力加強作風(fēng)建設(shè)，提升干部職工執(zhí)行力，貫徹落實中央八項規(guī)定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
(四)加強職能部門服務(wù)意識，健全工作機制，理順工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)促進(jìn)管理規(guī)范;改進(jìn)工作作風(fēng)，以綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方式推進(jìn)基層班組特別是供電所管理提升;落實企務(wù)公開和民主監(jiān)督制度，確保職代會提案件件有回音;優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點制度，深入一線調(diào)查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲;下發(fā)《致全體干部員工一封信》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策;加強廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設(shè)，邀請縣檢察院有關(guān)專家為干部員工舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪講座”，增強領(lǐng)導(dǎo)干部及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識;在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項行動;杜絕用公款相互宴請及進(jìn)行高消費娛樂活動的行為。
迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇二
1、合規(guī)培訓(xùn)我們共進(jìn)行兩次全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為銷售金融產(chǎn)品和投資者適當(dāng)性制度的學(xué)習(xí)。在營業(yè)部例會上對每月的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合規(guī)信息報告中就我們營業(yè)部可能會發(fā)生的合規(guī)案例進(jìn)行重點學(xué)習(xí)，防微杜漸。
2、對營業(yè)部炒新客戶進(jìn)行自查，投資者的適當(dāng)性進(jìn)行自查，三板賬戶的整理工作。
3、共收到交易所3份協(xié)查函。都及時的上報了材料。
4、反^v^工作。每日對營業(yè)部新開客戶進(jìn)行發(fā)^v^等級劃分工作。監(jiān)控反^v^的可疑交易行為。篩查可疑交易行為13份，都進(jìn)行可疑交易的分析。存在問題：
1、有些員工合規(guī)意識比較淡薄。比如:與客戶簽署協(xié)議時，明明知道不是本人卻還要讓其簽署某些協(xié)議。說輕點年輕毛躁。說重點就是職業(yè)道德的缺失。我也希望以后咱們員工不要再發(fā)生這種情況。如果再發(fā)生類似情況，我會以通報的形式在營業(yè)部交流群里進(jìn)行通報。第二點我想跟大家說的在我們服務(wù)客戶時，如果遇到自己沒有把握的業(yè)務(wù)可以稍緩回答客戶。不要盲目的回答，最后會造成一些很亂的糾紛。這也體現(xiàn)了我們的專業(yè)性。
2、由于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，合規(guī)風(fēng)險加大。如果不接觸到業(yè)務(wù)，也想不到推介業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么風(fēng)險點。所以還要靠大家在接觸新業(yè)務(wù)時，多考慮是否合規(guī)。如果大家拿不準(zhǔn)的可以咨詢我，我咨詢總公司。合規(guī)單靠我一個人不行，希望大家一起努力做好合規(guī)工作。
3、在業(yè)務(wù)開展過程中，合規(guī)問題看似像是約束業(yè)務(wù)的開展，其實合規(guī)是為了業(yè)務(wù)更好，更長久發(fā)展做保駕護(hù)航工作的。我們在服務(wù)客戶過程中，我們可能會遇到一些我們的vip客戶出現(xiàn)不能臨柜辦理業(yè)務(wù)的情況，我們現(xiàn)在采取的做法是特殊情況特殊對待，實在是特別著急的情況，我們要求客戶補簽客戶協(xié)議及業(yè)務(wù)辦理憑證。也希望大家能及時的補齊，并且確保本人簽字。經(jīng)辦都是要求客戶經(jīng)理和柜臺人員聯(lián)合簽名。誰出了問題誰負(fù)責(zé)的機制。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇三
第一條為指導(dǎo)證券公司有效落實《證券公司和證券投資基金管理公司合規(guī)管理辦法》（以下簡稱辦法）,提升證券公司合規(guī)管理水平，制定本指引。
第二條證券公司應(yīng)當(dāng)樹立并堅守以下合規(guī)理念：
（一）全員合規(guī)。合規(guī)是證券公司全體工作人員的基本行為準(zhǔn)則。證券公司全體工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和準(zhǔn)則，主動防范、發(fā)現(xiàn)并化解合規(guī)風(fēng)險。
（二）合規(guī)從管理層做起。證券公司應(yīng)當(dāng)建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，確保董事會有效行使重大決策和監(jiān)督功能，確保監(jiān)事會有效行使監(jiān)督職能；證券公司董事會、監(jiān)事會、高級管理人員應(yīng)當(dāng)重視公司經(jīng)營的合規(guī)性，承擔(dān)有效管理公司合規(guī)風(fēng)險的責(zé)任，積極踐行并推廣合規(guī)文化，促進(jìn)公司合規(guī)經(jīng)營。
（三）合規(guī)創(chuàng)造價值。證券公司應(yīng)當(dāng)通過有效的合規(guī)管理防范并化解合規(guī)風(fēng)險，提升管理和業(yè)務(wù)能力，為機構(gòu)自身、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。
（四）合規(guī)是公司的生存基礎(chǔ)。證券公司應(yīng)當(dāng)提升合規(guī)管理重視程度，堅持合規(guī)經(jīng)營，為公司正常經(jīng)營及長期可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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事會審議通過后實施。合規(guī)管理的基本制度應(yīng)當(dāng)包括合規(guī)管理的目標(biāo)、基本原則、機構(gòu)設(shè)臵及其職責(zé)、履職保障、合規(guī)考核以及違規(guī)事項的報告、處理和責(zé)任追究等內(nèi)容。
證券公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合本公司經(jīng)營實際情況，制定指導(dǎo)經(jīng)營活動依法合規(guī)開展的具體管理制度或操作流程，切實加強對各項經(jīng)營活動的合規(guī)管理。
證券公司應(yīng)當(dāng)制定工作人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)工作人員樹立良好的合規(guī)執(zhí)業(yè)意識和道德行為規(guī)范，確保工作人員執(zhí)業(yè)行為依法合規(guī)。
證券公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障合規(guī)管理人員的專業(yè)化、職業(yè)化水平。
第四條證券公司及其工作人員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)公認(rèn)普遍遵守的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，包括但不限于誠實守信、勤勉盡責(zé)、專業(yè)敬業(yè)、公平競爭、客戶利益至上、有效防范并妥善處理利益沖突、自覺維護(hù)行業(yè)良好聲譽和秩序、主動承擔(dān)社會責(zé)任等。
第五條證券公司應(yīng)當(dāng)有效防范并妥善處理利益沖突，在涉及到公司與客戶之間的利益沖突時，應(yīng)當(dāng)堅持客戶利益至上的原則；在涉及到客戶與客戶之間的利益沖突時，應(yīng)當(dāng)堅持公平對待客戶的原則。
第六條中國證券業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）對證券公司合規(guī)管理工作實施自律管理。
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第二章合規(guī)管理職責(zé)。
第七條證券公司經(jīng)營管理主要負(fù)責(zé)人、其他高級管理人員、下屬各單位負(fù)責(zé)人及其他工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解和掌握與其經(jīng)營管理和執(zhí)業(yè)行為有關(guān)的法律、法規(guī)和準(zhǔn)則，并在經(jīng)營決策、運營管理和執(zhí)業(yè)行為過程中充分識別相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險，并主動防范、應(yīng)對和報告。
第八條證券公司經(jīng)營管理主要負(fù)責(zé)人對公司合規(guī)運營承擔(dān)責(zé)任，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（一）組織制定公司規(guī)章制度，并監(jiān)督其實施；
（五）支持合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門工作，督促下屬各單位為合規(guī)管理人員履職提供有效保障；
（七）在公司經(jīng)營決策過程中，充分聽取合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門的合規(guī)意見；
（八）督促公司下屬各單位就合規(guī)風(fēng)險事項開展自查或。
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配合公司調(diào)查，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行合規(guī)問責(zé)，并落實整改措施。
第九條證券公司其他高級管理人員對其分管領(lǐng)域的合規(guī)運營承擔(dān)責(zé)任，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（二）在其分管領(lǐng)域主動倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營理念，積極培育公司合規(guī)文化；
（四）提醒、督導(dǎo)分管領(lǐng)域下屬各單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行合規(guī)管理職責(zé)，落實合規(guī)管理要求；
（八）督促分管領(lǐng)域下屬各單位就合規(guī)風(fēng)險事項開展自查或配合公司進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行合規(guī)問責(zé)，并落實整改措施。
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第十條證券公司下屬各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實本單位的合規(guī)管理要求，對本單位合規(guī)運營承擔(dān)責(zé)任，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（三）在本單位主動倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營理念，積極培育公司合規(guī)文化；
（五）為本單位配備合格合規(guī)管理人員，避免分配與其履行合規(guī)職責(zé)相沖突的工作；
（八）發(fā)現(xiàn)與本單位業(yè)務(wù)相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險事項時，及時按公司制度規(guī)定進(jìn)行報告，提出整改措施，并督促整改落實。
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范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)事項和執(zhí)業(yè)行為的合規(guī)性負(fù)責(zé)，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（一）主動了解、掌握和遵守相關(guān)法律、法規(guī)和準(zhǔn)則；
（二）積極參加公司安排的合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)宣導(dǎo)活動；
（三）根據(jù)公司要求，簽署并信守相關(guān)合規(guī)承諾；
（四）在執(zhí)業(yè)過程中充分關(guān)注執(zhí)業(yè)行為的合法合規(guī)性；
（五）在業(yè)務(wù)開展過程中主動識別和防范業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險；
（六）發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為或者合規(guī)風(fēng)險隱患時，應(yīng)當(dāng)主動按照公司規(guī)定及時報告；
（七）出現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險事項時，積極配合公司調(diào)查，并接受公司問責(zé)，落實整改要求。
第十二條合規(guī)總監(jiān)不得兼任業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及具有業(yè)務(wù)職能的分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人，不得分管業(yè)務(wù)部門及具有業(yè)務(wù)職能的分支機構(gòu)，不得在下屬子公司兼任具有業(yè)務(wù)經(jīng)營性質(zhì)的職務(wù)。
證券公司不得向合規(guī)總監(jiān)、合規(guī)部門及其他合規(guī)管理人員分配或施加業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與任務(wù)。
第十三條證券公司應(yīng)當(dāng)建立新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)評估與決策機制，合規(guī)總監(jiān)和合規(guī)部門應(yīng)當(dāng)對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)發(fā)表合規(guī)審查意見，證券公司在進(jìn)行相關(guān)決策時，應(yīng)當(dāng)充分考慮和采納合規(guī)審查意見。
新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)是指公司首次開展，需就業(yè)務(wù)合規(guī)性進(jìn)。
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行論證的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及展業(yè)方式等。
第十四條證券公司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管機構(gòu)及自律組織的要求、公司相關(guān)制度規(guī)定及管理需要，對下屬各單位及其工作人員的經(jīng)營管理和執(zhí)業(yè)行為的合規(guī)性進(jìn)行檢查。合規(guī)檢查包括下屬各單位組織實施的合規(guī)檢查，也包括合規(guī)部門單獨或聯(lián)合其他部門組織實施的合規(guī)檢查。
第十五條證券公司開展合規(guī)檢查，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、謹(jǐn)慎、高效原則，并可與公司的風(fēng)險管理、內(nèi)部審計活動共同開展。
合規(guī)檢查分為例行檢查與專項檢查。發(fā)生下列情形時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專項檢查：
（一）公司發(fā)生違法違規(guī)行為或存在合規(guī)風(fēng)險隱患的；
（二）公司董事會、監(jiān)事會、高級管理人員、合規(guī)總監(jiān)或合規(guī)部門認(rèn)為必要的；
（三）公司下屬各單位及其工作人員配合監(jiān)管和稽查辦案不力的；
（四）監(jiān)管部門或自律組織要求的；
（五）其他有必要進(jìn)行專項檢查的情形。
證券公司相關(guān)違法違規(guī)行為頻發(fā)的，應(yīng)當(dāng)增加合規(guī)檢查頻次。
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部門應(yīng)當(dāng)基于專業(yè)分析和判斷為其提供合規(guī)咨詢意見。
重要事項的合規(guī)咨詢應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，合規(guī)總監(jiān)、合規(guī)部門應(yīng)當(dāng)作出書面回復(fù)。
對于法律、法規(guī)和準(zhǔn)則規(guī)定不明確、規(guī)定有沖突或規(guī)定缺失的咨詢事項，合規(guī)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合規(guī)分析與論證，出具盡可能準(zhǔn)確、客觀和完整的合規(guī)咨詢意見，并就所依據(jù)的法律法規(guī)及其適用的理解予以說明。
合規(guī)咨詢不能取代合規(guī)審查和合規(guī)檢查。合規(guī)咨詢意見作為提出咨詢的下屬各單位及其工作人員進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)管理活動時的參考意見，不能取代合規(guī)審查意見或合規(guī)檢查結(jié)論。
第十七條證券公司應(yīng)當(dāng)開展多種形式的合規(guī)宣導(dǎo)與培訓(xùn)，制定行為守則、合規(guī)手冊等文件，幫助工作人員及時知曉、正確理解和嚴(yán)格遵循法律、法規(guī)和準(zhǔn)則要求，倡導(dǎo)和推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。
第十八條證券公司應(yīng)當(dāng)運用信息技術(shù)手段對反洗錢、信息隔離墻管理、工作人員職務(wù)通訊行為、工作人員的證券投資行為等進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為和合規(guī)風(fēng)險隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。
合規(guī)監(jiān)測可由合規(guī)部門或其他部門單獨或聯(lián)合組織實施，也可以在公司總部指導(dǎo)下由下屬各單位組織實施。
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第十九條證券公司在對高級管理人員和下屬各單位進(jìn)行考核時，應(yīng)當(dāng)要求合規(guī)總監(jiān)出具書面合規(guī)性專項考核意見，合規(guī)性專項考核占績效考核結(jié)果的比例不得低于15%；對于重大合規(guī)事項，可制定一票否決制度。
第二十條證券公司應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)問責(zé)機制，對在經(jīng)營管理及執(zhí)業(yè)過程中違反法律、法規(guī)和準(zhǔn)則的責(zé)任人或責(zé)任單位進(jìn)行合規(guī)問責(zé)，并與績效考核和薪酬發(fā)放相掛鉤。
因合規(guī)問責(zé)所導(dǎo)致的績效考核扣分不受上述合規(guī)性專項考核比例的限制。
合規(guī)總監(jiān)對合規(guī)問責(zé)有建議權(quán)、知情權(quán)和檢查權(quán)。公司下屬各單位應(yīng)當(dāng)向合規(guī)總監(jiān)反饋合規(guī)問責(zé)的最終執(zhí)行情況。
第二十一條證券公司根據(jù)《辦法》第三十條編制年度合規(guī)報告，應(yīng)當(dāng)重點強調(diào)以下內(nèi)容：
（一）董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理層及下屬各單位履行合規(guī)管理職責(zé)情況；
（二）合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門履行合規(guī)管理職責(zé)情況；
（三）公司違法違規(guī)行為、合規(guī)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)、監(jiān)管部門和自律組織處罰及整改情況；
（五）監(jiān)管部門、自律組織和證券公司認(rèn)為必要的其他內(nèi)容。
第二十二條證券公司應(yīng)當(dāng)將另類投資、私募基金管理。
9/15。
等子公司的合規(guī)管理統(tǒng)一納入公司合規(guī)管理有效性評估。
證券公司開展合規(guī)管理有效性評估，應(yīng)當(dāng)以合規(guī)風(fēng)險為導(dǎo)向，重點關(guān)注可能存在合規(guī)管理缺失、遺漏或薄弱的環(huán)節(jié)，全面、客觀反映合規(guī)管理存在的問題，充分揭示合規(guī)風(fēng)險。
對于通過合規(guī)管理有效性評估發(fā)現(xiàn)的問題，證券公司應(yīng)當(dāng)加強對問題的整改落實與跟蹤，將整改情況納入公司的合規(guī)考核與問責(zé)范圍。
第二十三條證券公司可以委托符合條件的會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所或管理咨詢公司等外部專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行合規(guī)管理有效性評估。
第三章合規(guī)管理保障機制。
第二十四條證券公司免除合規(guī)總監(jiān)職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)由董事會作出決定，并通知合規(guī)總監(jiān)本人。合規(guī)總監(jiān)認(rèn)為免除其職務(wù)理由不充分的，有權(quán)向董事會提出申訴。相關(guān)通知、決定和申訴意見應(yīng)當(dāng)形成書面文件，存檔備查。
合規(guī)總監(jiān)的申訴被證券公司董事會駁回的，合規(guī)總監(jiān)除可以向中國證監(jiān)會及相關(guān)派出機構(gòu)提出申訴外，也可以提請協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。
第二十五條合規(guī)總監(jiān)不能履行職責(zé)或缺位時，證券公司代行職責(zé)人員在代行職責(zé)期間不得直接分管與合規(guī)總監(jiān)管理職責(zé)相沖突的業(yè)務(wù)部門。
第二十六條證券公司應(yīng)當(dāng)明確合規(guī)部門與法律部門、10/15。
風(fēng)險管理部門、內(nèi)部審計部門等內(nèi)部控制部門以及其他承擔(dān)合規(guī)管理職責(zé)的前中后臺部門的職責(zé)分工。
合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門在履行合規(guī)審查職責(zé)過程中，涉及到需以財務(wù)、信息技術(shù)等專業(yè)事項評估結(jié)論為合規(guī)審查的前提條件的，相關(guān)部門應(yīng)先行出具準(zhǔn)確、客觀和完整的評估意見。
證券公司合規(guī)部門不得承擔(dān)業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息技術(shù)等與合規(guī)管理職責(zé)相沖突的職責(zé)。
第二十七條證券公司總部合規(guī)部門中具備3年以上證券、金融、法律、會計、信息技術(shù)等有關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷的合規(guī)管理人員數(shù)量占公司總部工作人員比例應(yīng)當(dāng)不低于1.5%，且不得少于5人。
上述合規(guī)管理人員不包括從事法務(wù)、稽核、內(nèi)部審計及風(fēng)險控制崗位的工作人員。
證券公司應(yīng)當(dāng)確保合規(guī)部門人員編制的合理預(yù)算，并允許合規(guī)總監(jiān)和合規(guī)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)和風(fēng)險情況，定期或及時調(diào)整相關(guān)預(yù)算。
第二十八條證券公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)可以根據(jù)需要設(shè)臵合規(guī)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或合規(guī)專員等專職合規(guī)管理人員，合規(guī)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或合規(guī)專員應(yīng)當(dāng)由其所在單位一定職級以上人員擔(dān)任，并具有履職勝任能力。
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等，應(yīng)當(dāng)配備專職合規(guī)管理人員。
第二十九條證券公司合規(guī)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由合規(guī)總監(jiān)提名。證券公司任免各業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)合規(guī)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、合規(guī)專員或選派另類投資、私募基金管理等子公司合規(guī)負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)充分聽取合規(guī)總監(jiān)意見。
第三十條證券公司應(yīng)當(dāng)將各層級子公司納入統(tǒng)一合規(guī)管理體系。母子公司要注重實施統(tǒng)一的合規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)，保證合規(guī)文化的一致性，同時關(guān)注不同司法管轄區(qū)和行業(yè)的特殊合規(guī)管理要求。具體要求包括但不限于：
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子公司對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行合規(guī)問責(zé)；
（五）證券公司應(yīng)當(dāng)每年對子公司合規(guī)管理情況進(jìn)行考核。
證券公司應(yīng)當(dāng)督促境外子公司滿足其所在地的監(jiān)管要求。
第三十一條證券公司應(yīng)當(dāng)明確合規(guī)總監(jiān)有權(quán)出席或列席會議的范圍，并于相關(guān)會議召開前及時通知合規(guī)總監(jiān)參加。合規(guī)總監(jiān)有權(quán)出席或列席以下會議：
（一）董事會及有關(guān)專門委員會會議；
（二）監(jiān)事會會議；
（三）總經(jīng)理辦公會議；
（五）經(jīng)營管理層有關(guān)專門委員會會議；
（六）各類經(jīng)營管理專題會議；
（七）有助于合規(guī)總監(jiān)充分履職的其他會議。第三十二條合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)管理人員基于履職需要，有權(quán)要求下屬各單位及其工作人員作出說明、提供資料、接受檢查、向為公司提供審計等中介服務(wù)的機構(gòu)了解情況等，下屬各單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得以任何方式或借口加以干涉或阻擾，并應(yīng)當(dāng)確保所提供信息真實、準(zhǔn)確、完整。
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當(dāng)就相關(guān)事項是否存在利益沖突聽取合規(guī)總監(jiān)意見。
第三十三條《辦法》第二十八條所稱的年度薪酬收入包括基本工資、績效工資、獎金等全口徑收入。
第三十四條證券公司應(yīng)當(dāng)為合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門履職提供充足的資金支持。合規(guī)總監(jiān)和合規(guī)部門可以根據(jù)需要聘請會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、專業(yè)咨詢機構(gòu)、信息系統(tǒng)服務(wù)商等協(xié)助開展合規(guī)檢查、調(diào)查、咨詢和系統(tǒng)建設(shè)等方面的工作。
第四章自律管理。
第三十五條協(xié)會對證券公司合規(guī)管理工作情況進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查，證券公司應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十六條對于合規(guī)制度不健全、合規(guī)管理執(zhí)行不到位的證券公司及未按照本指引履行合規(guī)管理職責(zé)的工作人員，協(xié)會視情節(jié)輕重采取相應(yīng)自律懲戒措施，并記入誠信信息管理系統(tǒng)；對存在違反法律、法規(guī)行為的證券公司及相關(guān)工作人員，移交中國證監(jiān)會或其他有權(quán)機關(guān)依法查處。
第三十七條證券公司頻繁出現(xiàn)違規(guī)事件或重大惡性事件的，對證券公司及相關(guān)責(zé)任人員從重從嚴(yán)實施自律懲戒措施；對于未能勤勉盡責(zé)地履行相應(yīng)合規(guī)管理職責(zé)或與業(yè)務(wù)部門合謀、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門規(guī)避監(jiān)管的工作人員，從重從嚴(yán)實施自律懲戒措施。
第三十八條協(xié)會在實施自律懲戒時，將區(qū)分公司責(zé)任。
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與個人責(zé)任。證券公司建立有效的合規(guī)管理制度、主動開展合規(guī)管理、嚴(yán)格落實內(nèi)部責(zé)任追究機制的，協(xié)會依照本指引對證券公司及嚴(yán)格按照合規(guī)制度履職的工作人員從輕、減輕或免于實施自律懲戒措施。
第五章附則。
第三十九條法律、法規(guī)或準(zhǔn)則對證券公司及其子公司合規(guī)負(fù)責(zé)人及合規(guī)管理工作另有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十條本指引所用名詞術(shù)語和概念與《辦法》相同。本指引所稱工作人員職務(wù)通訊，是指對可能知悉敏感信息的工作人員所使用的公司信息系統(tǒng)或配發(fā)設(shè)備形成的電子郵件、即時通訊信息、通話信息和其他通訊信息。
第四十一條本指引由中國證券業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋，自2017年10月1日起施行。
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合規(guī)專員工作總結(jié)篇四
1．合規(guī)咨詢和經(jīng)紀(jì)人管理——包括日常工作中和書面正式的合規(guī)咨詢；對入職、解約及合同續(xù)簽經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合規(guī)面談（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場）并出具意見。關(guān)注并參與經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場培訓(xùn)。
2．合規(guī)審查——包括分支機構(gòu)發(fā)布的制度、流程，對外報送文件，向公司總部報送文件，以及月度cisp報表和對客戶發(fā)送的各類短信。
與人事崗密切溝通監(jiān)督合規(guī)承諾書的簽署情況，關(guān)注員工證券賬戶持有情況。3．合規(guī)監(jiān)測——借助金仕達(dá)監(jiān)測系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測，包括反洗錢監(jiān)測、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)監(jiān)測、員工合規(guī)管理監(jiān)測和經(jīng)紀(jì)人監(jiān)測等；配合開展整治非法證券工作和輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時報告法律合規(guī)部；信息隔離監(jiān)測，主要是指與客戶之間是否存在利益沖突——本月未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。
4．合規(guī)調(diào)查、檢查——協(xié)助公司檢查，協(xié)助監(jiān)管機構(gòu)、自律組織等的檢查，以及分支機構(gòu)主動開展的合規(guī)檢查或調(diào)查。
分支機構(gòu)每年主動開展一次合規(guī)自查（工作底稿總部提供）。5．合規(guī)培訓(xùn)——以監(jiān)管動態(tài)、業(yè)務(wù)政策咨詢和政策法規(guī)專項學(xué)習(xí)為主6.反洗錢——客戶風(fēng)險等級劃分、客戶身份證明資料、可疑交易甄別與報告等業(yè)務(wù)開展、執(zhí)行等情況；根據(jù)總部或人行有關(guān)文件要求，開展了反洗錢自查、宣傳等工作并匯報。
對分支機構(gòu)影響較大、已經(jīng)引起監(jiān)管部門或總部、媒體等關(guān)注或介入事件的進(jìn)行持續(xù)報告。
1、督辦分公司收文崗的工作。
2、配合投教崗做好投資者教育相關(guān)材料上報。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇五
證券公司合規(guī)監(jiān)察員工作指引（試行）。
第一章。
第一條。
為促進(jìn)證券公司加強分支機構(gòu)的風(fēng)險控制，確保持續(xù)規(guī)范經(jīng)營，根據(jù)《證券公司合規(guī)管理試行規(guī)定》有關(guān)要求，制定本指引。
第二條設(shè)在轄區(qū)的證券公司及其分支機構(gòu)應(yīng)按本指引要求，設(shè)立合規(guī)監(jiān)察員。第三條合規(guī)監(jiān)察員是公司合規(guī)管理部門的派出人員或接受合規(guī)管理部門的指導(dǎo)，按照合規(guī)管理部門的授權(quán)和有關(guān)要求，對所在分支機構(gòu)及其工作人員的經(jīng)營管理和執(zhí)業(yè)行為的合規(guī)性進(jìn)行審查、監(jiān)督和檢查，并就其工作開展情況，定期或不定期向公司合規(guī)管理部門或證券監(jiān)管部門報告。
第四條合規(guī)監(jiān)察員開展工作，應(yīng)當(dāng)堅持原則、忠于職守、專業(yè)誠信、勤勉盡責(zé)。第五條證券公司及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)制度，提供必要的條件，確保合規(guī)監(jiān)察員獨立、有效地履行職責(zé)。
第二章。
合規(guī)監(jiān)察員任職條件與要求。
第六條有下列情形之一的，不得擔(dān)任合規(guī)檢查員：
（一）《證券法》第一百三十一條第二款、第一百三十二條、第一百三十三條規(guī)定的情形；
（二）因重大違法違規(guī)行為受到金融監(jiān)管部門的行政處罰，執(zhí)行期滿未逾3年；
（三）自被證券監(jiān)管部門撤銷任職資格之日起未逾3年；
（四）自被證券監(jiān)管部門認(rèn)定為不適當(dāng)人選之日起未逾2年；
（五）中國證監(jiān)會福建^v^（以下簡稱“本局”）認(rèn)定的其他情形。第七條。
（一）正直誠實，品行良好；
（四）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或取得學(xué)士以上學(xué)位，并取得證券從業(yè)資格；
（五）通過福建省證券期貨業(yè)協(xié)會組織的資質(zhì)測試；
（六）本局規(guī)定的其它要求。
第八條。
擔(dān)任合規(guī)監(jiān)察員，應(yīng)由公司合規(guī)管理部門事先將下列資料報備本局無異議后，方可辦理任職手續(xù)：
（一）公司的擬任職決定；
（二）擬任合規(guī)監(jiān)察員的履歷表；
（三）擬任合規(guī)監(jiān)察員的學(xué)歷、學(xué)位、相關(guān)資質(zhì)證明復(fù)印件；
（四）本局要求的其他資料。
第三章。
合規(guī)監(jiān)察員職責(zé)。
第九條合規(guī)監(jiān)察員根據(jù)合規(guī)管理部門的授權(quán)和有關(guān)要求，做好所在分支機構(gòu)的合規(guī)工作。原則上，其履行職責(zé)的范圍，應(yīng)當(dāng)涵蓋分支機構(gòu)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。第十條合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注下列事項：
（六）員工是否嚴(yán)格有效執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；
（七）其他損害所在分支機構(gòu)安全運營的行為。
合規(guī)監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)所在分支機構(gòu)運作中有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止，并報告公司合規(guī)管理部門。重大問題應(yīng)當(dāng)報告證券監(jiān)管部門。
第十一條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)關(guān)注所在分支機構(gòu)和員工的合規(guī)與風(fēng)險意識的養(yǎng)成，組織合規(guī)培訓(xùn)，為所在分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供合規(guī)咨詢。
第十二條。
合規(guī)監(jiān)察員享有履行職責(zé)所必需的知情權(quán)和獨立的調(diào)查權(quán)。合規(guī)監(jiān)察員根據(jù)履行職責(zé)的需要，有權(quán)參加或者列席所在分支機構(gòu)相關(guān)會議，調(diào)閱相關(guān)文件、資料和檔案，要求相關(guān)人員對有關(guān)事項做出說明。
第十四條。
合規(guī)監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)所在分支機構(gòu)運作中存在問題時，應(yīng)當(dāng)及時告之所在分支機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，報告公司合規(guī)管理部門，提出處理意見和整改建議，并監(jiān)督整改措施的制定和落實；所在分支機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人對存在問題不整改或者整改未達(dá)到要求的，合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)及時向公司合規(guī)管理部門和證券監(jiān)管部門報告。
第十五條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)保持與證券監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織的聯(lián)系溝通，主動配合證券監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織的工作。
第十六條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)定期或者不定期向公司合規(guī)管理部門和證券監(jiān)管部門報送工作報告。
第十七條。
發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)及時向公司合規(guī)管理部門和證券監(jiān)管部門報告：
（一）所在分支機構(gòu)發(fā)生重大違法違規(guī)行為；
（二）所在分支機構(gòu)存在重大經(jīng)營風(fēng)險或者隱患；
（三）證券監(jiān)管部門規(guī)定或合規(guī)監(jiān)察員依法認(rèn)為需要報告的其他情形。對上述情形，合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)密切跟蹤后續(xù)整改措施，并將處理情況及時向證券監(jiān)管部門報告。
第十八條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)對所在分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員合規(guī)執(zhí)行情況，向公司合規(guī)管理部門提供評估或考核意見。
第十九條。
合規(guī)監(jiān)察員執(zhí)業(yè)素質(zhì)和行為規(guī)范。
第二十條。
合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)保持獨立性，對所在分支機構(gòu)運作的合法合規(guī)情況及其內(nèi)部控制和風(fēng)險管理情況做出獨立、客觀、公正的判斷。
合規(guī)監(jiān)察員不受任何壓力或者受其他機構(gòu)和個人的不當(dāng)影響，對于違法違規(guī)的指令或者授意應(yīng)當(dāng)予以拒絕；必要時，可向證券監(jiān)管部門報告。
第二十一條。
合規(guī)監(jiān)察員在履行監(jiān)督檢查職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)以身作則，遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)定。
第二十二條。
合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)時，對與合規(guī)監(jiān)察員本人有利益沖突的事項應(yīng)當(dāng)回避。第二十三條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)以應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎、職業(yè)敏感和專業(yè)素養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并關(guān)注所在分支機構(gòu)運作中存在問題和風(fēng)險隱患。
第二十四條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密制度，對在履行職責(zé)中掌握的非公開信息負(fù)有保密義務(wù)，不得違反法律法規(guī)及公司規(guī)定向其他機構(gòu)、人員泄漏非公開信息，或者利用非公開信息為自己或者他人進(jìn)行證券投資活動。
第二十六條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，熟悉與所在分支機構(gòu)開展的業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、監(jiān)管政策、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及財稅等相關(guān)政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。
第二十七條。
合規(guī)監(jiān)察員不得有下列行為：
（一）擅離職守，無顧不履行職責(zé)；
（二）違反規(guī)定授權(quán)他人代為履行職責(zé)；
（三）兼任可能影響其獨立性的職務(wù)或者從事可能影響其獨立性的活動；
（五）利用履行職責(zé)之便謀取私利；
（六）濫用職權(quán)，干預(yù)所在分支機構(gòu)的正常經(jīng)營；
（七）其他損害投資者或者公司利益的行為。
第五章。
監(jiān)督管理。
第二十八條。
公司應(yīng)當(dāng)在其合規(guī)管理制度中明確規(guī)定合規(guī)監(jiān)察員的任職條件、提名方式、任期、聘任及解聘程序、權(quán)利義務(wù)等。
第二十九條。
合規(guī)監(jiān)察員由合規(guī)管理部門提名，經(jīng)合規(guī)總監(jiān)同意，由公司聘任。公司選聘合規(guī)監(jiān)察員，應(yīng)當(dāng)將擬任人選是否勝任工作作為主要判斷標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行盡職調(diào)查，充分了解其工作背景、遵規(guī)守法情況、誠信記錄、從業(yè)資格、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力等，確保其符合規(guī)定的任職條件。
第三十條。
公司應(yīng)當(dāng)明確合規(guī)監(jiān)察員了解所在分支機構(gòu)相關(guān)情況、安排工作的程序以及合規(guī)監(jiān)察員的報告路徑。合規(guī)總監(jiān)、合規(guī)管理部門應(yīng)當(dāng)定期或者不定期聽取合規(guī)監(jiān)察員的報告。
公司分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人不得違反公司規(guī)定的職責(zé)和程序，越過合規(guī)管理部門直接向合規(guī)監(jiān)察員下達(dá)指令或者干涉合規(guī)監(jiān)察員的工作。
第三十一條。
公司應(yīng)當(dāng)建立和完善合規(guī)監(jiān)察員考核制度。對合規(guī)監(jiān)察員的考核，應(yīng)當(dāng)以所在分支機構(gòu)的合規(guī)運作情況為主要標(biāo)準(zhǔn)，由公司合規(guī)管理部門進(jìn)行考核。合規(guī)監(jiān)察員認(rèn)為考核結(jié)果明顯有失公允的，可以向公司管理層或證券監(jiān)管部門申訴。
公司及分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)制度，為合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證合規(guī)監(jiān)察員順利開展工作。
第三十三條。
公司及分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證合規(guī)監(jiān)察員工作的獨立性，不得要求合規(guī)監(jiān)察員從事與其履行職責(zé)相沖突的工作。
第三十四條。
合規(guī)監(jiān)察員提出辭職的，應(yīng)當(dāng)提前1各月向公司管理部門提出申請。合規(guī)監(jiān)察員在辭職申請獲得批準(zhǔn)后方可離職。在辭職申請獲得批準(zhǔn)之前，合規(guī)監(jiān)察員不得自行停止履行職責(zé)。
公司擬免除合規(guī)監(jiān)察員職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)盡快確定擬任人選。公司批準(zhǔn)免除合規(guī)監(jiān)察員職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)同時確定擬任人選或者代行職責(zé)人選，并按照有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)程序。第三十六條合規(guī)監(jiān)察員任期屆滿前，公司不得無故免除合規(guī)監(jiān)察員的職務(wù)。
公司在合規(guī)監(jiān)察員任期屆滿前擬免除其職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在免職決定前10個工作日將解聘理由及合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)情況書面報告證券監(jiān)管部門。
第三十七條。
證券監(jiān)管部門支持合規(guī)監(jiān)察員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行職責(zé)，對公司及分支機構(gòu)限制、阻撓合規(guī)監(jiān)察員正常開展工作的，將視情況進(jìn)行調(diào)查和處理。
第三十八條。
證券監(jiān)管部門不定期組織合規(guī)監(jiān)察員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考試，并將培訓(xùn)情況及考試成績記入公司及合規(guī)監(jiān)察員監(jiān)管檔案。
證券監(jiān)管部門持續(xù)關(guān)注合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)的情況。
合規(guī)監(jiān)察員違反有關(guān)法律法規(guī)及證券監(jiān)管部門規(guī)定的，由證券監(jiān)管部門依法給予行政處罰或者采取相應(yīng)監(jiān)管措施。
第六章。
第四十一條。
注冊地設(shè)在轄區(qū)的證券公司、分支機構(gòu)可根據(jù)實際情況，設(shè)立專職或兼職合規(guī)監(jiān)察員。證券公司各業(yè)務(wù)部門可指定專人負(fù)責(zé)所在部門的合規(guī)監(jiān)察工作。
第四十二條。
兼職合規(guī)監(jiān)察員的工作職責(zé)、執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)督管理參照本指引執(zhí)行。第四十三條。
本指引自發(fā)布之日起施行。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇六
或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。
我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服專員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。
曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！
于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的.無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。
在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。
或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服專員。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇七
馬太福星（北京）商業(yè)管理有限公司是一家主要專業(yè)從事商業(yè)地產(chǎn)項目前期業(yè)態(tài)論證、主題定位、招商、銷售代理為主營業(yè)務(wù)，同時為開發(fā)項目提供建筑規(guī)劃設(shè)計顧問、商業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊輸出、廣告營銷推廣代理、項目投、融資服務(wù)的商業(yè)運營機構(gòu)。
商業(yè)專業(yè)市場、商業(yè)綜合體、工業(yè)地產(chǎn)項目是馬太福星最專業(yè)最善長的操盤項目。
公司前身金蟾廣告公司是由。
十年來，公司憑借資深的團(tuán)隊、豐富的商業(yè)地產(chǎn)操盤經(jīng)歷、全面的商業(yè)知識，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域主題定位、規(guī)劃、招商、銷售等方面取得了輝煌的業(yè)績；截止2009年初，團(tuán)隊成員足跡踏遍國內(nèi)23個城市與地區(qū)，樓盤累計銷售額100多億元，與合作方合同簽約和續(xù)簽率達(dá)90%以上，其中先后協(xié)助上海協(xié)和城二期商業(yè)步行街、南通東方明珠廣場、上海開元地中海、天津新南馬路五金城、東莞南峰國際皮料鞋材交易中心專業(yè)市場、汽車城、動漫城、鄂爾多斯農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、赤峰和美建材城（紅星美凱龍第一家居品牌進(jìn)駐）、家居生活廣場、金橋商業(yè)廣場等37個商業(yè)項目以及12個住宅項目進(jìn)行了成功的運作。公司積累了全國1500多家（其中娛樂、休閑、零售、超市、建材、五金等主力店37家）品牌商家的資源，同時馬太福星作為紅星美凱龍家居第一品牌北方區(qū)加盟、選址拓展唯一指定合作伙伴的公司，09年將在北方地區(qū)開拓選址10-15家加盟商，目前公司正在考察招商中。十年磨一劍，此劍必銳不可擋。
因為我們“專業(yè)”
你企業(yè)的經(jīng)營利潤將大大提高。
你的思想可以由此而更加豐富。
你的生活可以由此而更加多彩。
因為有了您的信任。
作為舉重若輕的專業(yè)化超級保姆我們有機會創(chuàng)造更多的神話！
人類因改變而進(jìn)步，所以我們將與您一同進(jìn)步。
馬太福星。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇八
本人于xx年xx月xx日入職，擔(dān)任一職。
實習(xí)期間，通過不斷的學(xué)習(xí)，對崗位的工作內(nèi)容和流程有了一定程度的認(rèn)識。現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：
(1)入職當(dāng)天，在總部的帶領(lǐng)下，認(rèn)識了部、部以及信息科技部的領(lǐng)導(dǎo)及同事。之后，實習(xí)引導(dǎo)人總監(jiān)將相關(guān)實習(xí)資料交予我學(xué)習(xí)。通過對這些資料學(xué)習(xí)，我對崗位的工作內(nèi)容有了初步的了解。
(2)參加為期五天的新員工培訓(xùn)，加深了對公司規(guī)章制度、主營業(yè)務(wù)和各部門職能分工的了解。
(3)在引導(dǎo)人的的指引下，全面了解負(fù)責(zé)的各項工作內(nèi)容。通過此階段的學(xué)習(xí)，強化了我對本職工作的認(rèn)識，為以后更好地開展工作打下了基礎(chǔ)。
(1)堅守原則不放松。俗話說：“在其位，謀其職?！痹趯W(xué)習(xí)審核合同的過程中，我深刻地認(rèn)識到在日常工作中，我們必須最大限度地維護(hù)我司的合法權(quán)益，最大限度地減低我司的經(jīng)營風(fēng)險，這不僅僅是對每一位員工的基本要求，更是作為一名必須具備的基本的職業(yè)素質(zhì)。
(2)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)，作為的其中一個主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，其能否順利開展直接影響到的正常運營。所以，在審核項目相關(guān)合同及資料的時候，必須百分百的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，嚴(yán)格按照審核要求進(jìn)行審核。在審核過程中，一旦出現(xiàn)拿不準(zhǔn)或者難以理解的情況時，必須向領(lǐng)導(dǎo)或者是相關(guān)經(jīng)辦人員了解清楚，不能馬虎了事。而在開出呈批表時，原則上要求業(yè)務(wù)人員必須提供整個項目的全部合同資料，包括評估報告、合同審批表、三方協(xié)議、雙方協(xié)議、租賃合同、企業(yè)基本資料、產(chǎn)權(quán)資料、保險資料(如需購買)等，并及時督促經(jīng)辦人回收合同資料。
(3)學(xué)習(xí)倉儲業(yè)務(wù)合同審核。在的引導(dǎo)下，我對如何倉儲保管協(xié)議和倉儲協(xié)議書有了初步的了解，并掌握了審核合同時應(yīng)該掌握哪些重點條款，避免經(jīng)辦人員在開展業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)不必要的紕漏。
(4)學(xué)些合同的整理與歸檔。在的引導(dǎo)下，我學(xué)會了合同的整理與歸檔。這份工作貌似很簡單，但也必須認(rèn)真對待，因為合同檔案的整理對日后工作的開展起到一定的促進(jìn)作用。
(5)參與勞動糾紛案。通過實際參與該案的全部訴訟流程及相關(guān)的準(zhǔn)備，不斷將所學(xué)的法律理論知識與實踐相結(jié)合，提升具體案例的處理能力。
經(jīng)過上述兩個階段的積累，基本上熟悉了法務(wù)專員的工作內(nèi)容及相關(guān)流程，該階段的任務(wù)主要是將積累的知識應(yīng)用到實際工作中來。包括下列內(nèi)容：
(1)倉儲融資合同的審核。在審核部分分公司融資合同的過程中，我能夠積極向其他經(jīng)驗豐富的法務(wù)學(xué)習(xí)，力將前一階段學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用到實際工作中來。細(xì)心審核是為了盡量規(guī)避日后可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險，且在訴訟舉證時獲得主動地位。
(2)倉儲合同的審核。與融資合同相比，倉儲合同的條款比較簡單，但是經(jīng)辦人員往往出現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤，例如合同主體的混淆、對方企業(yè)公章漏蓋、非續(xù)簽企業(yè)法人資料未提供等，這要求法務(wù)專員在審核合同時，嚴(yán)格把關(guān)，避免出現(xiàn)不必要的風(fēng)險。
(3)倉儲融資合同的歸檔。合同歸檔的主要就是收集好每一個項目應(yīng)該具備的資料。該項工作比較繁瑣，必須認(rèn)真、謹(jǐn)慎、有條不紊地進(jìn)行。但是，在很多時候，合同歸檔的時候，業(yè)務(wù)人員仍未能將相關(guān)的資料全部收集完畢，這時候就要求法務(wù)及時督促業(yè)務(wù)人員及時回收合同資料，確保每一個項目的合同書不出現(xiàn)遺漏的情況。歸檔環(huán)節(jié)的主要工作就是將合同資料編號、歸入對應(yīng)銀行、電子移交表單更新、紙質(zhì)資料歸檔等，待全年合同整理完畢后，及時移交給檔案接收部門。
(4)參與了我司的一些訴訟案件。通過參與我司與公司金融借款合同糾紛案、與倉儲合同糾紛案、與勇勞動糾紛案，在前述案件中，我做了一些準(zhǔn)備性的工作，在完成這些工作的過程中，我更加深刻地了解到南儲相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，對我日后工作的開展奠定了一定的基礎(chǔ)。
經(jīng)過前面三個階段的學(xué)習(xí)實踐后，我對法務(wù)工作的內(nèi)容及流程更加熟悉，可以獨立處理一些日常工作，但同時還存在一些問題，需要在日后的工作中加以強化：
(2)對非格合同的審核還是比較生疏。認(rèn)識到這個問題，就必須要正視。所以，在日后的工作中，我要加強對非格合同的審核練習(xí)，不斷提升自身的審核非格合同的能力。同時，也要不斷加強對相關(guān)法律知識的復(fù)習(xí)以及深入了解南儲常見的合同類型以及其注意事項，為日后的合同審核工作奠定夯實的基礎(chǔ)。
經(jīng)過試用期的學(xué)習(xí)，我對所倡導(dǎo)的的企業(yè)文化有了更深刻的體會。在今后的工作中，我會充分發(fā)揚這種企業(yè)精神，努力、虛心學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮所學(xué)知識，盡心盡力地做好本職工作。最后，再一次感謝引導(dǎo)人和其他同事對我的幫助。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇九
8月份總結(jié)：一是本月組織召開六部會審會2次，會審制度35項，截止目前公司在生效制度共208項，制度流程優(yōu)化提升項目開展后，梳理制度239項，修訂下發(fā)65項，還有174項制度修訂后未下發(fā)。二是編制了規(guī)章制度建設(shè)規(guī)劃，總結(jié)了前期制度建設(shè)成果，計劃在年底前組織完成制度流程優(yōu)化提升項目，之后組織對制度進(jìn)行重點修訂。三是編制了《問題整改管理辦法》，設(shè)計了問題發(fā)現(xiàn)、立項、承辦、督辦、反饋、考核等管理機制。
9月份計劃：一是每周召開六部會審會，組織對制度流程優(yōu)化提升后的制度進(jìn)行會審，修訂完成后盡快下發(fā)。二是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報規(guī)章制度建設(shè)規(guī)劃，盡快下發(fā)。三是就《問題整改管理辦法》征求基層意見、組織相關(guān)處室會簽、六部會審、公司級會議審議，盡快下發(fā)施行。
8月份總結(jié)：一是發(fā)放《誠信合規(guī)手冊》，人手一冊，并在合規(guī)管理培訓(xùn)會上對手冊內(nèi)容進(jìn)行了講解；二是組織全員簽署合規(guī)承諾書，收集合規(guī)承諾近6000份；三是組織合規(guī)培訓(xùn)，開展了題為《開展合規(guī)文化建設(shè)、提升企業(yè)競爭力》的線下合規(guī)管理培訓(xùn)，在合規(guī)管理平臺中發(fā)布了10期線上培訓(xùn)；四是積極推廣應(yīng)用合規(guī)管理平臺，組織兩級公司合規(guī)管理人員按時完成了平臺中的角色、機構(gòu)、直屬關(guān)系等應(yīng)用配置工作，保證了平臺上線運行。
9月份計劃：一是組織開展1期線下合規(guī)管理培訓(xùn)，對土地收購、租賃、招拍掛等工作中涉及的'風(fēng)險及防控措施進(jìn)行培訓(xùn)。二是檢查合規(guī)承諾書簽署上傳、合規(guī)管理平臺應(yīng)用配置完成情況，并進(jìn)行通報。
8月份總結(jié)：銷售公司發(fā)布《員工職業(yè)操守十條禁令》后，企管處積極宣傳落實《禁令》要求：一是將《禁令》要求層層傳遞，引導(dǎo)機關(guān)、庫站員工熟知《禁令》內(nèi)容、掌握《禁令》要求，杜絕出現(xiàn)例外事項；二是通過公司主頁等媒介大力宣傳，在公司主頁上鏈接了《禁令》宣傳浮動網(wǎng)頁，方便員工隨時學(xué)習(xí)；三是組織員工簽署嚴(yán)守《禁令》承諾書約5000份（分公司基本完成，省公司機關(guān)完成約一半），引導(dǎo)員工自覺遵守《禁令》要求，堅決抵制各種違規(guī)違法行為；四是在8月10日，在《齊魯晚報》上發(fā)布公告，將《禁令》內(nèi)容公示，接受社會監(jiān)督；五是組織了《禁令》宣傳展示牌采購工作，計劃制作桌牌1300個擺放在庫站員工辦公桌上，卡槽式展示牌1050個擺放在營業(yè)室吧臺前方，提醒員工時刻注意《禁令》要求，接受顧客監(jiān)督。
9月份計劃：一是盡快督促完成《禁令》宣傳展示牌制作、發(fā)放、擺放工作。二是檢查《禁令》承諾書簽署情況、展牌擺放、基層員工對《禁令》的掌握情況，并進(jìn)行通報。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20××年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20××年。一轉(zhuǎn)眼，來陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@8個月以來所做的工作心里頗有幾分感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到很多有關(guān)自己按揭工作的知識和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發(fā)展邁出第一步。其次感謝這個銷售團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
首先回顧一下這大半年來，我的個人收獲是怎么樣一個狀況！20××年5月的第一天算是我正式領(lǐng)崗實習(xí)了，來到售樓部看到樓上樓下忙忙碌碌的身影，我只能坐在一邊干瞪眼。拿著一本厚厚的房地局得資料一個人在那里蓋章，不知道也不懂大家都在忙什么。也就是從那時起，從蓋章，到整理資料，到學(xué)做按揭件，到史經(jīng)理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進(jìn)了這個崗位，融進(jìn)了這個銷售集體中去，并深深的愛上了這份來之不易的工作。
五月中旬，很幸運的隨著2號樓團(tuán)購的隊伍回到陜北，抵達(dá)神木。在為期十多天的團(tuán)購銷售活動中，在場的每位銷售同事的表現(xiàn)，都讓我驚嘆；他們的語言組織能力，說服力，專業(yè)知識的掌握，包括每一個動作、眼神，都讓我無比崇拜和向往。在那短短的十幾天，讓我感觸太深，也學(xué)到很多，最開心的事，就是我也能在這個團(tuán)隊里盡到自己的一份力量。
六月下旬，再次跟著團(tuán)隊回到神木針對剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到?；氐轿靼埠?，擺在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經(jīng)理在同事們的協(xié)助下，加班加點，邊整理資料邊做件，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，完成87套按揭資料，使其順利上報銀行。為公司及時回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當(dāng)滿足。
七月，當(dāng)三個商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復(fù)再反復(fù)，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺到力不從心的壓力，好在最后在史經(jīng)理的幫助下還是將其順利上報了。
在接下來的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過。轉(zhuǎn)眼間到了八月份，隨著轉(zhuǎn)正申請的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉(zhuǎn)正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無比的自豪感。然而，從工作上來看，感覺自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油！
八月份招行的加入，為公司的回款增添了一個通道。同時，也讓我的按揭工作，在針對銀行方面有了更強有力的主動性。并且，在自己的努力和同事的協(xié)助下，這月的放款數(shù)量和額度更是創(chuàng)下，我進(jìn)公司以來的新高；兩家銀行放款共計53戶，為公司回款32820000元。
九月的開始，我將上月的放款量作為自己超越的新目標(biāo)，積極奔波在兩家銀行之間，并積極主動得通過多種方式，與銀行客戶經(jīng)理拉好關(guān)系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當(dāng)前及后期工作增添法碼。
十月下旬，第三家銀行——農(nóng)行加入，每家銀行的政策都不太一樣，對需要辦理按揭給款的客戶所提供的資料也有些不同，學(xué)習(xí)交流，拉關(guān)系，自然是第一步。先是和農(nóng)行把按揭辦理需要走的手續(xù)從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時間做工作記錄。及時了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時間，定期到指定銀行與客戶經(jīng)理核對已提交客戶資料的流程狀態(tài)。并對問題客戶及時和銀行溝通，協(xié)調(diào)，探討解決方法。
十一月下旬，史經(jīng)理再次帶隊去了陜北，針對剩余房源和商鋪做宣傳工作。將按揭工作重?fù)?dān)全權(quán)交給我來處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨立完成。但在做事時，之所以能放的開是因為心里想著，實在處理不了的問題有史經(jīng)理幫忙呢！這時，一個人的時候突然感覺，有些壓力。尤其是在針對一些極端問題決策，以及有客戶需要洽談的時候。這時才發(fā)現(xiàn)平時自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容和及時了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發(fā)現(xiàn)了問題，自然不會讓它延續(xù)，在后期中，我懂得了更多。
十二月份對我來說，是十分有壓力的一個月。因為盡管自己在付出較大努力下，最終的目的——放款量，并不能讓人滿意。雖然這里面有很大成分是政策影響的原因，但畢竟沒能達(dá)到自己理想的目標(biāo)。其中最讓人揪心的就是農(nóng)行，加入一個多月，一直遲遲未能放款，溝通工作幾乎天天在做，該及時上報的多數(shù)按揭資料也通過了最終審批，后續(xù)的保證金和首付款也劃到位，但就是不放款。把人整的糾結(jié)的要命，晚上回家都睡不踏實！另一個問題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務(wù)。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。
12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。
20××年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。
隨著公司元旦迎新年聯(lián)歡酒會的順利舉行，給20××年也完美的畫上了句號。那一晚，可以看出來，每個人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。
加入榮民大半年來，本人敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：
二、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
三、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭給款方面的資金回籠做出貢獻(xiàn)，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
時間一晃而過，如白隙之間，20××年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就對“宮園壹號”的按揭工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
1、針對起初建行一家銀行的工作情況下，調(diào)整了合理的按揭工作方式，針對不同銀行，進(jìn)行不同而又統(tǒng)一的對接方式。及時了解各家銀行政策動態(tài)及我方客戶審批信息。
2、改進(jìn)了以往按揭工作數(shù)據(jù)的整理過于簡單化，堅持每天下班前與后臺和財務(wù)核對更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便更好的掌握按揭客戶數(shù)據(jù)情況。并定時更新缺件、補件客戶信息，粘貼于易居置業(yè)顧問休息室門口，提醒其聯(lián)系客戶盡快補充，完銷資料。
3、跟進(jìn)銀行資料整理，做件流程，放款進(jìn)度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關(guān)系，保證我公司的按揭手續(xù)能在第一時間進(jìn)行辦理，實現(xiàn)放款。
4、不定時參加易居置業(yè)顧問會議，對按揭方面的最新政策，及相關(guān)工作提出建議和計劃。
5、對按揭已放款逾期客戶，大力協(xié)助銀行與客戶溝通，細(xì)心講解給款逾期帶了的嚴(yán)重后果，引導(dǎo)客戶正常還款。
6、12月份，在原有建行，招行，農(nóng)行三家按揭合作銀行的基礎(chǔ)上，又與工行和交行簽訂了合作協(xié)議。其中工行準(zhǔn)入手續(xù)已辦妥，并與20××年12月14日邀請銀行客戶經(jīng)理，針對“宮園壹號”項目的置業(yè)顧問進(jìn)行了相關(guān)政策及走勢的培訓(xùn)，起到了良好的效果。目前交行方面準(zhǔn)入資料已上報銀行，銀行方面在審報當(dāng)中。20××年在這五家銀行的合作下，將會使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據(jù)客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。
7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計放款121戶，金額6293萬元整。對于額度有限影響未能放款客戶，我方及時協(xié)商與建行（4戶）、農(nóng)行（15戶）簽訂了相關(guān)情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房?，F(xiàn)針對于眼前十二月底二期交房工作已準(zhǔn)備就緒。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：20××年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農(nóng)行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續(xù)6次上調(diào)準(zhǔn)備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額2.5032億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占2.1197億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。
來到榮民這個大家庭已一年半了，在自己的崗位上，雖愛崗敬業(yè)取得一點小小成績，但還存在諸多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
2、工作有些過于獨立化，缺少和同事的協(xié)作；對于銷售方面知識還有些缺乏；
3、對易居銷售新加入的員工培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致自己工作過于吃力；
4、部分工作還做的不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是很到位。
在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，加強自己的工作意識，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：
2、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理購房按揭客戶資料；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
6、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭給款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻(xiàn)。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十一
本人自20xx年入職xxx公司以來，營銷管理心市場部擔(dān)任級市調(diào)專員職務(wù)，主責(zé)本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時完成各級領(lǐng)安排各項工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責(zé)，公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性，增加深化報告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時工作期間，領(lǐng)及時提供最新市場及競品項目動態(tài)決策參考容。如制定首付分期營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進(jìn)行專項調(diào)研，全面詳細(xì)解美利山首付分期具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見，最終促成首付分期策略應(yīng)于售項目，拉動銷售起明顯提振作。
售項目競品監(jiān)控市場部重例行工作。根據(jù)售項目周邊區(qū)域競品項目長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優(yōu)劣勢比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢賣點應(yīng)于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項目銷售起實際促進(jìn)作。不但完成本部門研究工作職責(zé)，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進(jìn)作。
完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項目維護(hù)工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進(jìn)。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提，逐步推進(jìn)市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
市場專員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習(xí)期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4s店的市場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4s店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4s店市場工作也了解了個差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4s店做起。
初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對比，明白了寶馬要求的是更細(xì)致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認(rèn)真了解了bmw的ci要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎(chǔ)。
1、日常工作
在這半個月的工作中，我負(fù)責(zé)了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合》活動ppt、《un1que唯一長治寶誠全新bmw1系上市發(fā)布會》活動ppt、《夢想座駕觸手可及bmw3系春季試駕會》活動ppt，以及日常集團(tuán)報表，活動總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報，協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊的默契。在上周進(jìn)行的全新bmw1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了bmw的企業(yè)責(zé)任。
2、其他工作
在今天的晨會中，當(dāng)孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義??！
新的工作環(huán)境讓我改變了以前的.錯誤意識，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn)，但是我會越走越直！
市場部
20xx-2-29
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十二
眾所周知，商業(yè)銀行內(nèi)部控制是銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制。業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)和每個員工，在承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的同時也承擔(dān)著內(nèi)部控制和操作風(fēng)險管理的責(zé)任，既是業(yè)務(wù)的直接經(jīng)辦者，規(guī)章制度的執(zhí)行者，又是操作風(fēng)險的所有者，是我行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險管理的第一道防線。所以，經(jīng)營機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營、員工的合規(guī)操作是銀行穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提。通過這一個月的內(nèi)控防案制度的學(xué)習(xí)，使我對銀行的內(nèi)控防案制度及合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認(rèn)識。
首先，對于內(nèi)控的理解為：它是無時不控的——貫穿于業(yè)務(wù)操作的始終；它是無處不控的——與業(yè)務(wù)的速度和空間同步，甚至有所超前，以體現(xiàn)內(nèi)控優(yōu)先的思想；它是無人不控的——上到管理者，下至每位員工，只有嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制才是至高無尚的；它是無事不控的——小業(yè)務(wù)要控，大事情更要控，一切經(jīng)營管理活動無不在其控制之下進(jìn)行，沒有例外與“個案”處理。其次，談?wù)剬τ诤弦?guī)經(jīng)營的認(rèn)識。
第一，合規(guī)經(jīng)營是落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提和保障。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，就必須堅持從嚴(yán)治行，自覺營造合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍和環(huán)境，推動全行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健發(fā)展。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競爭中，緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念，提高管理的質(zhì)量，才能保證銀行的經(jīng)久不衰。
第二，合規(guī)經(jīng)營是商業(yè)銀行的生命線、警戒線。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，提升經(jīng)營管理水平的需要。合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營，是不可逾越的一道防線，商業(yè)銀行一旦失去這條防線，就像一個失去免疫系統(tǒng)的人一般，不可能健康成長。
第三，合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。所以銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，這樣才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險。
再次，內(nèi)控防案和合規(guī)經(jīng)營如此重要，如何才能使其深入人心，促進(jìn)我行的健康發(fā)展呢？我認(rèn)為應(yīng)該做到以下四點。
第一，始終牢記并貫徹內(nèi)控防案“十理念”：一線員工是內(nèi)控防案的排頭兵、主力軍；基層機構(gòu)、條線部門的主要負(fù)責(zé)人是內(nèi)控防案的第一責(zé)任人；業(yè)務(wù)經(jīng)理是機構(gòu)柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險把控的直接責(zé)任人；全員的責(zé)任意識是內(nèi)控防案的核心要素；基本信息的共享是提高內(nèi)控效能的重要措施；及時進(jìn)行風(fēng)險評估并針對性地加大檢查力度是做好內(nèi)控工作的重要手段；合規(guī)是競爭也是為了保護(hù)全體員工自身；內(nèi)控的主體是要控人；整體聯(lián)動相互配合是做好內(nèi)控工作的平臺；內(nèi)控是一項持續(xù)性的工作。
第二，將合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營的意識滲透在每個員工的心中，貫穿于每個業(yè)務(wù)、每個崗位的操作環(huán)節(jié)中。在日常工作中，我們要強化法紀(jì)意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)法紀(jì)規(guī)章制度和現(xiàn)實的案例教育，同時強化自覺意識，嚴(yán)格地運用《中國銀行營業(yè)柜員十個嚴(yán)禁》（或《中國銀行營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人十個嚴(yán)禁》）指導(dǎo)和檢點自己的行為。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。
第三，要嚴(yán)格地、徹底地執(zhí)行各項規(guī)章制度。經(jīng)過近百年的經(jīng)營和實踐，銀行的規(guī)章制度可以說是相當(dāng)完善了，如果每筆業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)上的每個員工都能夠按照銀行的規(guī)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求，那么犯罪分子根本就無機可乘。但是無論多么完美的規(guī)章制度，如果得不到有效的遵照與執(zhí)行，就形同虛設(shè)。所以合規(guī)經(jīng)營不能只掛在嘴上，夸夸其談，喊大口號，而一到真正處理業(yè)務(wù)時，就把合規(guī)、制度丟在一邊，草草了了，粗枝大葉，工作浮躁，業(yè)務(wù)合規(guī)審查敷衍了事。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十三
報稅聯(lián)發(fā)票原件、報稅申請表、合格證復(fù)印件（二維碼清晰，油墨不能太深、稅局掃描不出二維碼需帶合格證原件）、車主身份證復(fù)印件、流動人口證復(fù)印件、購車發(fā)票復(fù)印件。
南寧當(dāng)?shù)兀ㄎ澍Q區(qū)、賓陽縣、上林縣、橫縣）上牌，就在南寧當(dāng)?shù)貒惥仲徺I機動車購置稅。其他城市上牌，回當(dāng)?shù)刭彾悺?BR> 如買錯稅，辦理退稅需要一個月的時間，造成無法回當(dāng)?shù)厣吓?。檢查發(fā)票與合格證的購車信息、身份證號碼、車架號、發(fā)動機號。
公司購買車輛、需要營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證復(fù)印件，報稅聯(lián)申請表蓋章。機動車檔案袋填寫相應(yīng)的信息，不可涂改。
pda驗車，合格證原件、車架號拓印條。排隊、驗車、拍照。
7座車后排頭枕升起、三級牌準(zhǔn)備好、發(fā)動機車蓋打開。玻璃窗升起。
1、檢查發(fā)票與合格證的購車信息、身份證號碼、車架號、發(fā)動機號。
2、車架號共17位。避免缺少、錯誤的現(xiàn)象。
3、特別注意保險發(fā)票日期與購車發(fā)票日期。
如開票日期是20xx年4月25日，保險日期是20xx年4月21日。即不一致，需要出具保前聲明。
客戶身份證原件、復(fù)印件標(biāo)注車主電話。------復(fù)印件清晰、a 4紙背面無其他信息文字、圖案。
流動人口證明（居住證復(fù)印件）發(fā)票注冊聯(lián)原件保險副本原件合格證原件
抵押合同、抵押登記申請表、按揭公司委托書（公司蓋章）、個人委托書?？蛻羯矸葑C原件、復(fù)印件、代辦人身份證原件、復(fù)印件。
綠本、行駛證、完稅證明。免檢標(biāo)帖?？蛻糇C件歸還。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十四
201年,我有幸進(jìn)入公司獨立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng),給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對待201年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃.
從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20年人事行政工作雖不算太理想,但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十五
按照召農(nóng)信發(fā)【2011】130號關(guān)于印發(fā)《***農(nóng)村信用社“合規(guī)執(zhí)行年”活動自查整改階段實施方案》的通知要求，我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，迅速組織安排活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照崗位職責(zé)，結(jié)合實際逐項進(jìn)行自查。并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：副組長：成員：
活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在**辦公室，負(fù)責(zé)牽頭落實“合規(guī)執(zhí)行年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項、活動的推動、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動的辦法、方案、措施。
三、簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”
按照聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動方案要求，從社領(lǐng)導(dǎo)到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”，要求承諾對自己6月30日前的違規(guī)行為進(jìn)行落實整改，共簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度。
2、加強職工法律法規(guī)知識，業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)防范和化解各類風(fēng)險。在充分肯定成績的同時，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，凝聚執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的監(jiān)督合力，扼制各類風(fēng)險問題發(fā)生。
3、加強干部隊伍建設(shè)，提高全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓好落實力，提升執(zhí)行力。擴總量、擴份額，擴市場并舉，促進(jìn)存款上規(guī)模、增實力、優(yōu)結(jié)構(gòu)，抓規(guī)章制度的完善和落實，增強全員的法律意識、制度意識，徹底改變有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，把各項制度落到實處，真正形成用制度規(guī)范業(yè)務(wù)行為、用制度管人，照章辦事，成為每個干部員工的自覺行為。
4.加強黨風(fēng)廉正建設(shè)，做好反腐倡廉工作。加強廉正文化和懲防體系建設(shè)，增強合規(guī)意識，規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干部職工一身正氣。積極培育和表彰遵章守紀(jì)、規(guī)范造作方便的先進(jìn)典型，樹立按章辦事、合規(guī)經(jīng)營的良好風(fēng)尚，營造先進(jìn)的濃厚氛圍，內(nèi)聚人心，外樹形象。
5.強化內(nèi)部控制，切實防范風(fēng)險，加強對員工工資作風(fēng)的整頓教育，解決部分職工存在的“懶、散、庸、浮”作風(fēng)不實的問題，從而提高工作積極性，合規(guī)經(jīng)營規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干群一身正氣，不出問題。
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計生辦財務(wù)工作年終工作總結(jié)質(zhì)檢員產(chǎn)品檢查年終工作總結(jié)。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇一
20xx年，供電公司在省、市公司的正確指導(dǎo)下，在縣委縣政府的'關(guān)心和支持下，圍繞年度業(yè)績指標(biāo)和重點工作，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實踐活動為抓手，大力加強作風(fēng)建設(shè)，提升干部職工執(zhí)行力，貫徹落實中央八項規(guī)定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
(四)加強職能部門服務(wù)意識，健全工作機制，理順工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)促進(jìn)管理規(guī)范;改進(jìn)工作作風(fēng)，以綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方式推進(jìn)基層班組特別是供電所管理提升;落實企務(wù)公開和民主監(jiān)督制度，確保職代會提案件件有回音;優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點制度，深入一線調(diào)查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲;下發(fā)《致全體干部員工一封信》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策;加強廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設(shè)，邀請縣檢察院有關(guān)專家為干部員工舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪講座”，增強領(lǐng)導(dǎo)干部及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識;在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項行動;杜絕用公款相互宴請及進(jìn)行高消費娛樂活動的行為。
迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇二
1、合規(guī)培訓(xùn)我們共進(jìn)行兩次全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為銷售金融產(chǎn)品和投資者適當(dāng)性制度的學(xué)習(xí)。在營業(yè)部例會上對每月的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合規(guī)信息報告中就我們營業(yè)部可能會發(fā)生的合規(guī)案例進(jìn)行重點學(xué)習(xí)，防微杜漸。
2、對營業(yè)部炒新客戶進(jìn)行自查，投資者的適當(dāng)性進(jìn)行自查，三板賬戶的整理工作。
3、共收到交易所3份協(xié)查函。都及時的上報了材料。
4、反^v^工作。每日對營業(yè)部新開客戶進(jìn)行發(fā)^v^等級劃分工作。監(jiān)控反^v^的可疑交易行為。篩查可疑交易行為13份，都進(jìn)行可疑交易的分析。存在問題：
1、有些員工合規(guī)意識比較淡薄。比如:與客戶簽署協(xié)議時，明明知道不是本人卻還要讓其簽署某些協(xié)議。說輕點年輕毛躁。說重點就是職業(yè)道德的缺失。我也希望以后咱們員工不要再發(fā)生這種情況。如果再發(fā)生類似情況，我會以通報的形式在營業(yè)部交流群里進(jìn)行通報。第二點我想跟大家說的在我們服務(wù)客戶時，如果遇到自己沒有把握的業(yè)務(wù)可以稍緩回答客戶。不要盲目的回答，最后會造成一些很亂的糾紛。這也體現(xiàn)了我們的專業(yè)性。
2、由于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，合規(guī)風(fēng)險加大。如果不接觸到業(yè)務(wù)，也想不到推介業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么風(fēng)險點。所以還要靠大家在接觸新業(yè)務(wù)時，多考慮是否合規(guī)。如果大家拿不準(zhǔn)的可以咨詢我，我咨詢總公司。合規(guī)單靠我一個人不行，希望大家一起努力做好合規(guī)工作。
3、在業(yè)務(wù)開展過程中，合規(guī)問題看似像是約束業(yè)務(wù)的開展，其實合規(guī)是為了業(yè)務(wù)更好，更長久發(fā)展做保駕護(hù)航工作的。我們在服務(wù)客戶過程中，我們可能會遇到一些我們的vip客戶出現(xiàn)不能臨柜辦理業(yè)務(wù)的情況，我們現(xiàn)在采取的做法是特殊情況特殊對待，實在是特別著急的情況，我們要求客戶補簽客戶協(xié)議及業(yè)務(wù)辦理憑證。也希望大家能及時的補齊，并且確保本人簽字。經(jīng)辦都是要求客戶經(jīng)理和柜臺人員聯(lián)合簽名。誰出了問題誰負(fù)責(zé)的機制。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇三
第一條為指導(dǎo)證券公司有效落實《證券公司和證券投資基金管理公司合規(guī)管理辦法》（以下簡稱辦法）,提升證券公司合規(guī)管理水平，制定本指引。
第二條證券公司應(yīng)當(dāng)樹立并堅守以下合規(guī)理念：
（一）全員合規(guī)。合規(guī)是證券公司全體工作人員的基本行為準(zhǔn)則。證券公司全體工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和準(zhǔn)則，主動防范、發(fā)現(xiàn)并化解合規(guī)風(fēng)險。
（二）合規(guī)從管理層做起。證券公司應(yīng)當(dāng)建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，確保董事會有效行使重大決策和監(jiān)督功能，確保監(jiān)事會有效行使監(jiān)督職能；證券公司董事會、監(jiān)事會、高級管理人員應(yīng)當(dāng)重視公司經(jīng)營的合規(guī)性，承擔(dān)有效管理公司合規(guī)風(fēng)險的責(zé)任，積極踐行并推廣合規(guī)文化，促進(jìn)公司合規(guī)經(jīng)營。
（三）合規(guī)創(chuàng)造價值。證券公司應(yīng)當(dāng)通過有效的合規(guī)管理防范并化解合規(guī)風(fēng)險，提升管理和業(yè)務(wù)能力，為機構(gòu)自身、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。
（四）合規(guī)是公司的生存基礎(chǔ)。證券公司應(yīng)當(dāng)提升合規(guī)管理重視程度，堅持合規(guī)經(jīng)營，為公司正常經(jīng)營及長期可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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事會審議通過后實施。合規(guī)管理的基本制度應(yīng)當(dāng)包括合規(guī)管理的目標(biāo)、基本原則、機構(gòu)設(shè)臵及其職責(zé)、履職保障、合規(guī)考核以及違規(guī)事項的報告、處理和責(zé)任追究等內(nèi)容。
證券公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合本公司經(jīng)營實際情況，制定指導(dǎo)經(jīng)營活動依法合規(guī)開展的具體管理制度或操作流程，切實加強對各項經(jīng)營活動的合規(guī)管理。
證券公司應(yīng)當(dāng)制定工作人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)工作人員樹立良好的合規(guī)執(zhí)業(yè)意識和道德行為規(guī)范，確保工作人員執(zhí)業(yè)行為依法合規(guī)。
證券公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障合規(guī)管理人員的專業(yè)化、職業(yè)化水平。
第四條證券公司及其工作人員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)公認(rèn)普遍遵守的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，包括但不限于誠實守信、勤勉盡責(zé)、專業(yè)敬業(yè)、公平競爭、客戶利益至上、有效防范并妥善處理利益沖突、自覺維護(hù)行業(yè)良好聲譽和秩序、主動承擔(dān)社會責(zé)任等。
第五條證券公司應(yīng)當(dāng)有效防范并妥善處理利益沖突，在涉及到公司與客戶之間的利益沖突時，應(yīng)當(dāng)堅持客戶利益至上的原則；在涉及到客戶與客戶之間的利益沖突時，應(yīng)當(dāng)堅持公平對待客戶的原則。
第六條中國證券業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）對證券公司合規(guī)管理工作實施自律管理。
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第二章合規(guī)管理職責(zé)。
第七條證券公司經(jīng)營管理主要負(fù)責(zé)人、其他高級管理人員、下屬各單位負(fù)責(zé)人及其他工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解和掌握與其經(jīng)營管理和執(zhí)業(yè)行為有關(guān)的法律、法規(guī)和準(zhǔn)則，并在經(jīng)營決策、運營管理和執(zhí)業(yè)行為過程中充分識別相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險，并主動防范、應(yīng)對和報告。
第八條證券公司經(jīng)營管理主要負(fù)責(zé)人對公司合規(guī)運營承擔(dān)責(zé)任，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（一）組織制定公司規(guī)章制度，并監(jiān)督其實施；
（五）支持合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門工作，督促下屬各單位為合規(guī)管理人員履職提供有效保障；
（七）在公司經(jīng)營決策過程中，充分聽取合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門的合規(guī)意見；
（八）督促公司下屬各單位就合規(guī)風(fēng)險事項開展自查或。
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配合公司調(diào)查，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行合規(guī)問責(zé)，并落實整改措施。
第九條證券公司其他高級管理人員對其分管領(lǐng)域的合規(guī)運營承擔(dān)責(zé)任，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（二）在其分管領(lǐng)域主動倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營理念，積極培育公司合規(guī)文化；
（四）提醒、督導(dǎo)分管領(lǐng)域下屬各單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行合規(guī)管理職責(zé)，落實合規(guī)管理要求；
（八）督促分管領(lǐng)域下屬各單位就合規(guī)風(fēng)險事項開展自查或配合公司進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行合規(guī)問責(zé)，并落實整改措施。
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第十條證券公司下屬各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實本單位的合規(guī)管理要求，對本單位合規(guī)運營承擔(dān)責(zé)任，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（三）在本單位主動倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營理念，積極培育公司合規(guī)文化；
（五）為本單位配備合格合規(guī)管理人員，避免分配與其履行合規(guī)職責(zé)相沖突的工作；
（八）發(fā)現(xiàn)與本單位業(yè)務(wù)相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險事項時，及時按公司制度規(guī)定進(jìn)行報告，提出整改措施，并督促整改落實。
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范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)事項和執(zhí)業(yè)行為的合規(guī)性負(fù)責(zé)，履行下列合規(guī)管理職責(zé)：
（一）主動了解、掌握和遵守相關(guān)法律、法規(guī)和準(zhǔn)則；
（二）積極參加公司安排的合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)宣導(dǎo)活動；
（三）根據(jù)公司要求，簽署并信守相關(guān)合規(guī)承諾；
（四）在執(zhí)業(yè)過程中充分關(guān)注執(zhí)業(yè)行為的合法合規(guī)性；
（五）在業(yè)務(wù)開展過程中主動識別和防范業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險；
（六）發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為或者合規(guī)風(fēng)險隱患時，應(yīng)當(dāng)主動按照公司規(guī)定及時報告；
（七）出現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險事項時，積極配合公司調(diào)查，并接受公司問責(zé)，落實整改要求。
第十二條合規(guī)總監(jiān)不得兼任業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及具有業(yè)務(wù)職能的分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人，不得分管業(yè)務(wù)部門及具有業(yè)務(wù)職能的分支機構(gòu)，不得在下屬子公司兼任具有業(yè)務(wù)經(jīng)營性質(zhì)的職務(wù)。
證券公司不得向合規(guī)總監(jiān)、合規(guī)部門及其他合規(guī)管理人員分配或施加業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與任務(wù)。
第十三條證券公司應(yīng)當(dāng)建立新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)評估與決策機制，合規(guī)總監(jiān)和合規(guī)部門應(yīng)當(dāng)對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)發(fā)表合規(guī)審查意見，證券公司在進(jìn)行相關(guān)決策時，應(yīng)當(dāng)充分考慮和采納合規(guī)審查意見。
新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)是指公司首次開展，需就業(yè)務(wù)合規(guī)性進(jìn)。
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行論證的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及展業(yè)方式等。
第十四條證券公司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管機構(gòu)及自律組織的要求、公司相關(guān)制度規(guī)定及管理需要，對下屬各單位及其工作人員的經(jīng)營管理和執(zhí)業(yè)行為的合規(guī)性進(jìn)行檢查。合規(guī)檢查包括下屬各單位組織實施的合規(guī)檢查，也包括合規(guī)部門單獨或聯(lián)合其他部門組織實施的合規(guī)檢查。
第十五條證券公司開展合規(guī)檢查，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、謹(jǐn)慎、高效原則，并可與公司的風(fēng)險管理、內(nèi)部審計活動共同開展。
合規(guī)檢查分為例行檢查與專項檢查。發(fā)生下列情形時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專項檢查：
（一）公司發(fā)生違法違規(guī)行為或存在合規(guī)風(fēng)險隱患的；
（二）公司董事會、監(jiān)事會、高級管理人員、合規(guī)總監(jiān)或合規(guī)部門認(rèn)為必要的；
（三）公司下屬各單位及其工作人員配合監(jiān)管和稽查辦案不力的；
（四）監(jiān)管部門或自律組織要求的；
（五）其他有必要進(jìn)行專項檢查的情形。
證券公司相關(guān)違法違規(guī)行為頻發(fā)的，應(yīng)當(dāng)增加合規(guī)檢查頻次。
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部門應(yīng)當(dāng)基于專業(yè)分析和判斷為其提供合規(guī)咨詢意見。
重要事項的合規(guī)咨詢應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，合規(guī)總監(jiān)、合規(guī)部門應(yīng)當(dāng)作出書面回復(fù)。
對于法律、法規(guī)和準(zhǔn)則規(guī)定不明確、規(guī)定有沖突或規(guī)定缺失的咨詢事項，合規(guī)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合規(guī)分析與論證，出具盡可能準(zhǔn)確、客觀和完整的合規(guī)咨詢意見，并就所依據(jù)的法律法規(guī)及其適用的理解予以說明。
合規(guī)咨詢不能取代合規(guī)審查和合規(guī)檢查。合規(guī)咨詢意見作為提出咨詢的下屬各單位及其工作人員進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)管理活動時的參考意見，不能取代合規(guī)審查意見或合規(guī)檢查結(jié)論。
第十七條證券公司應(yīng)當(dāng)開展多種形式的合規(guī)宣導(dǎo)與培訓(xùn)，制定行為守則、合規(guī)手冊等文件，幫助工作人員及時知曉、正確理解和嚴(yán)格遵循法律、法規(guī)和準(zhǔn)則要求，倡導(dǎo)和推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。
第十八條證券公司應(yīng)當(dāng)運用信息技術(shù)手段對反洗錢、信息隔離墻管理、工作人員職務(wù)通訊行為、工作人員的證券投資行為等進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為和合規(guī)風(fēng)險隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。
合規(guī)監(jiān)測可由合規(guī)部門或其他部門單獨或聯(lián)合組織實施，也可以在公司總部指導(dǎo)下由下屬各單位組織實施。
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第十九條證券公司在對高級管理人員和下屬各單位進(jìn)行考核時，應(yīng)當(dāng)要求合規(guī)總監(jiān)出具書面合規(guī)性專項考核意見，合規(guī)性專項考核占績效考核結(jié)果的比例不得低于15%；對于重大合規(guī)事項，可制定一票否決制度。
第二十條證券公司應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)問責(zé)機制，對在經(jīng)營管理及執(zhí)業(yè)過程中違反法律、法規(guī)和準(zhǔn)則的責(zé)任人或責(zé)任單位進(jìn)行合規(guī)問責(zé)，并與績效考核和薪酬發(fā)放相掛鉤。
因合規(guī)問責(zé)所導(dǎo)致的績效考核扣分不受上述合規(guī)性專項考核比例的限制。
合規(guī)總監(jiān)對合規(guī)問責(zé)有建議權(quán)、知情權(quán)和檢查權(quán)。公司下屬各單位應(yīng)當(dāng)向合規(guī)總監(jiān)反饋合規(guī)問責(zé)的最終執(zhí)行情況。
第二十一條證券公司根據(jù)《辦法》第三十條編制年度合規(guī)報告，應(yīng)當(dāng)重點強調(diào)以下內(nèi)容：
（一）董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理層及下屬各單位履行合規(guī)管理職責(zé)情況；
（二）合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門履行合規(guī)管理職責(zé)情況；
（三）公司違法違規(guī)行為、合規(guī)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)、監(jiān)管部門和自律組織處罰及整改情況；
（五）監(jiān)管部門、自律組織和證券公司認(rèn)為必要的其他內(nèi)容。
第二十二條證券公司應(yīng)當(dāng)將另類投資、私募基金管理。
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等子公司的合規(guī)管理統(tǒng)一納入公司合規(guī)管理有效性評估。
證券公司開展合規(guī)管理有效性評估，應(yīng)當(dāng)以合規(guī)風(fēng)險為導(dǎo)向，重點關(guān)注可能存在合規(guī)管理缺失、遺漏或薄弱的環(huán)節(jié)，全面、客觀反映合規(guī)管理存在的問題，充分揭示合規(guī)風(fēng)險。
對于通過合規(guī)管理有效性評估發(fā)現(xiàn)的問題，證券公司應(yīng)當(dāng)加強對問題的整改落實與跟蹤，將整改情況納入公司的合規(guī)考核與問責(zé)范圍。
第二十三條證券公司可以委托符合條件的會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所或管理咨詢公司等外部專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行合規(guī)管理有效性評估。
第三章合規(guī)管理保障機制。
第二十四條證券公司免除合規(guī)總監(jiān)職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)由董事會作出決定，并通知合規(guī)總監(jiān)本人。合規(guī)總監(jiān)認(rèn)為免除其職務(wù)理由不充分的，有權(quán)向董事會提出申訴。相關(guān)通知、決定和申訴意見應(yīng)當(dāng)形成書面文件，存檔備查。
合規(guī)總監(jiān)的申訴被證券公司董事會駁回的，合規(guī)總監(jiān)除可以向中國證監(jiān)會及相關(guān)派出機構(gòu)提出申訴外，也可以提請協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。
第二十五條合規(guī)總監(jiān)不能履行職責(zé)或缺位時，證券公司代行職責(zé)人員在代行職責(zé)期間不得直接分管與合規(guī)總監(jiān)管理職責(zé)相沖突的業(yè)務(wù)部門。
第二十六條證券公司應(yīng)當(dāng)明確合規(guī)部門與法律部門、10/15。
風(fēng)險管理部門、內(nèi)部審計部門等內(nèi)部控制部門以及其他承擔(dān)合規(guī)管理職責(zé)的前中后臺部門的職責(zé)分工。
合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門在履行合規(guī)審查職責(zé)過程中，涉及到需以財務(wù)、信息技術(shù)等專業(yè)事項評估結(jié)論為合規(guī)審查的前提條件的，相關(guān)部門應(yīng)先行出具準(zhǔn)確、客觀和完整的評估意見。
證券公司合規(guī)部門不得承擔(dān)業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息技術(shù)等與合規(guī)管理職責(zé)相沖突的職責(zé)。
第二十七條證券公司總部合規(guī)部門中具備3年以上證券、金融、法律、會計、信息技術(shù)等有關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷的合規(guī)管理人員數(shù)量占公司總部工作人員比例應(yīng)當(dāng)不低于1.5%，且不得少于5人。
上述合規(guī)管理人員不包括從事法務(wù)、稽核、內(nèi)部審計及風(fēng)險控制崗位的工作人員。
證券公司應(yīng)當(dāng)確保合規(guī)部門人員編制的合理預(yù)算，并允許合規(guī)總監(jiān)和合規(guī)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)和風(fēng)險情況，定期或及時調(diào)整相關(guān)預(yù)算。
第二十八條證券公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)可以根據(jù)需要設(shè)臵合規(guī)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或合規(guī)專員等專職合規(guī)管理人員，合規(guī)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或合規(guī)專員應(yīng)當(dāng)由其所在單位一定職級以上人員擔(dān)任，并具有履職勝任能力。
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等，應(yīng)當(dāng)配備專職合規(guī)管理人員。
第二十九條證券公司合規(guī)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由合規(guī)總監(jiān)提名。證券公司任免各業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)合規(guī)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、合規(guī)專員或選派另類投資、私募基金管理等子公司合規(guī)負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)充分聽取合規(guī)總監(jiān)意見。
第三十條證券公司應(yīng)當(dāng)將各層級子公司納入統(tǒng)一合規(guī)管理體系。母子公司要注重實施統(tǒng)一的合規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)，保證合規(guī)文化的一致性，同時關(guān)注不同司法管轄區(qū)和行業(yè)的特殊合規(guī)管理要求。具體要求包括但不限于：
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子公司對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行合規(guī)問責(zé)；
（五）證券公司應(yīng)當(dāng)每年對子公司合規(guī)管理情況進(jìn)行考核。
證券公司應(yīng)當(dāng)督促境外子公司滿足其所在地的監(jiān)管要求。
第三十一條證券公司應(yīng)當(dāng)明確合規(guī)總監(jiān)有權(quán)出席或列席會議的范圍，并于相關(guān)會議召開前及時通知合規(guī)總監(jiān)參加。合規(guī)總監(jiān)有權(quán)出席或列席以下會議：
（一）董事會及有關(guān)專門委員會會議；
（二）監(jiān)事會會議；
（三）總經(jīng)理辦公會議；
（五）經(jīng)營管理層有關(guān)專門委員會會議；
（六）各類經(jīng)營管理專題會議；
（七）有助于合規(guī)總監(jiān)充分履職的其他會議。第三十二條合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)管理人員基于履職需要，有權(quán)要求下屬各單位及其工作人員作出說明、提供資料、接受檢查、向為公司提供審計等中介服務(wù)的機構(gòu)了解情況等，下屬各單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得以任何方式或借口加以干涉或阻擾，并應(yīng)當(dāng)確保所提供信息真實、準(zhǔn)確、完整。
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當(dāng)就相關(guān)事項是否存在利益沖突聽取合規(guī)總監(jiān)意見。
第三十三條《辦法》第二十八條所稱的年度薪酬收入包括基本工資、績效工資、獎金等全口徑收入。
第三十四條證券公司應(yīng)當(dāng)為合規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門履職提供充足的資金支持。合規(guī)總監(jiān)和合規(guī)部門可以根據(jù)需要聘請會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、專業(yè)咨詢機構(gòu)、信息系統(tǒng)服務(wù)商等協(xié)助開展合規(guī)檢查、調(diào)查、咨詢和系統(tǒng)建設(shè)等方面的工作。
第四章自律管理。
第三十五條協(xié)會對證券公司合規(guī)管理工作情況進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查，證券公司應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十六條對于合規(guī)制度不健全、合規(guī)管理執(zhí)行不到位的證券公司及未按照本指引履行合規(guī)管理職責(zé)的工作人員，協(xié)會視情節(jié)輕重采取相應(yīng)自律懲戒措施，并記入誠信信息管理系統(tǒng)；對存在違反法律、法規(guī)行為的證券公司及相關(guān)工作人員，移交中國證監(jiān)會或其他有權(quán)機關(guān)依法查處。
第三十七條證券公司頻繁出現(xiàn)違規(guī)事件或重大惡性事件的，對證券公司及相關(guān)責(zé)任人員從重從嚴(yán)實施自律懲戒措施；對于未能勤勉盡責(zé)地履行相應(yīng)合規(guī)管理職責(zé)或與業(yè)務(wù)部門合謀、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門規(guī)避監(jiān)管的工作人員，從重從嚴(yán)實施自律懲戒措施。
第三十八條協(xié)會在實施自律懲戒時，將區(qū)分公司責(zé)任。
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與個人責(zé)任。證券公司建立有效的合規(guī)管理制度、主動開展合規(guī)管理、嚴(yán)格落實內(nèi)部責(zé)任追究機制的，協(xié)會依照本指引對證券公司及嚴(yán)格按照合規(guī)制度履職的工作人員從輕、減輕或免于實施自律懲戒措施。
第五章附則。
第三十九條法律、法規(guī)或準(zhǔn)則對證券公司及其子公司合規(guī)負(fù)責(zé)人及合規(guī)管理工作另有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十條本指引所用名詞術(shù)語和概念與《辦法》相同。本指引所稱工作人員職務(wù)通訊，是指對可能知悉敏感信息的工作人員所使用的公司信息系統(tǒng)或配發(fā)設(shè)備形成的電子郵件、即時通訊信息、通話信息和其他通訊信息。
第四十一條本指引由中國證券業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋，自2017年10月1日起施行。
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合規(guī)專員工作總結(jié)篇四
1．合規(guī)咨詢和經(jīng)紀(jì)人管理——包括日常工作中和書面正式的合規(guī)咨詢；對入職、解約及合同續(xù)簽經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合規(guī)面談（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場）并出具意見。關(guān)注并參與經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場培訓(xùn)。
2．合規(guī)審查——包括分支機構(gòu)發(fā)布的制度、流程，對外報送文件，向公司總部報送文件，以及月度cisp報表和對客戶發(fā)送的各類短信。
與人事崗密切溝通監(jiān)督合規(guī)承諾書的簽署情況，關(guān)注員工證券賬戶持有情況。3．合規(guī)監(jiān)測——借助金仕達(dá)監(jiān)測系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測，包括反洗錢監(jiān)測、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)監(jiān)測、員工合規(guī)管理監(jiān)測和經(jīng)紀(jì)人監(jiān)測等；配合開展整治非法證券工作和輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時報告法律合規(guī)部；信息隔離監(jiān)測，主要是指與客戶之間是否存在利益沖突——本月未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。
4．合規(guī)調(diào)查、檢查——協(xié)助公司檢查，協(xié)助監(jiān)管機構(gòu)、自律組織等的檢查，以及分支機構(gòu)主動開展的合規(guī)檢查或調(diào)查。
分支機構(gòu)每年主動開展一次合規(guī)自查（工作底稿總部提供）。5．合規(guī)培訓(xùn)——以監(jiān)管動態(tài)、業(yè)務(wù)政策咨詢和政策法規(guī)專項學(xué)習(xí)為主6.反洗錢——客戶風(fēng)險等級劃分、客戶身份證明資料、可疑交易甄別與報告等業(yè)務(wù)開展、執(zhí)行等情況；根據(jù)總部或人行有關(guān)文件要求，開展了反洗錢自查、宣傳等工作并匯報。
對分支機構(gòu)影響較大、已經(jīng)引起監(jiān)管部門或總部、媒體等關(guān)注或介入事件的進(jìn)行持續(xù)報告。
1、督辦分公司收文崗的工作。
2、配合投教崗做好投資者教育相關(guān)材料上報。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇五
證券公司合規(guī)監(jiān)察員工作指引（試行）。
第一章。
第一條。
為促進(jìn)證券公司加強分支機構(gòu)的風(fēng)險控制，確保持續(xù)規(guī)范經(jīng)營，根據(jù)《證券公司合規(guī)管理試行規(guī)定》有關(guān)要求，制定本指引。
第二條設(shè)在轄區(qū)的證券公司及其分支機構(gòu)應(yīng)按本指引要求，設(shè)立合規(guī)監(jiān)察員。第三條合規(guī)監(jiān)察員是公司合規(guī)管理部門的派出人員或接受合規(guī)管理部門的指導(dǎo)，按照合規(guī)管理部門的授權(quán)和有關(guān)要求，對所在分支機構(gòu)及其工作人員的經(jīng)營管理和執(zhí)業(yè)行為的合規(guī)性進(jìn)行審查、監(jiān)督和檢查，并就其工作開展情況，定期或不定期向公司合規(guī)管理部門或證券監(jiān)管部門報告。
第四條合規(guī)監(jiān)察員開展工作，應(yīng)當(dāng)堅持原則、忠于職守、專業(yè)誠信、勤勉盡責(zé)。第五條證券公司及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)制度，提供必要的條件，確保合規(guī)監(jiān)察員獨立、有效地履行職責(zé)。
第二章。
合規(guī)監(jiān)察員任職條件與要求。
第六條有下列情形之一的，不得擔(dān)任合規(guī)檢查員：
（一）《證券法》第一百三十一條第二款、第一百三十二條、第一百三十三條規(guī)定的情形；
（二）因重大違法違規(guī)行為受到金融監(jiān)管部門的行政處罰，執(zhí)行期滿未逾3年；
（三）自被證券監(jiān)管部門撤銷任職資格之日起未逾3年；
（四）自被證券監(jiān)管部門認(rèn)定為不適當(dāng)人選之日起未逾2年；
（五）中國證監(jiān)會福建^v^（以下簡稱“本局”）認(rèn)定的其他情形。第七條。
（一）正直誠實，品行良好；
（四）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或取得學(xué)士以上學(xué)位，并取得證券從業(yè)資格；
（五）通過福建省證券期貨業(yè)協(xié)會組織的資質(zhì)測試；
（六）本局規(guī)定的其它要求。
第八條。
擔(dān)任合規(guī)監(jiān)察員，應(yīng)由公司合規(guī)管理部門事先將下列資料報備本局無異議后，方可辦理任職手續(xù)：
（一）公司的擬任職決定；
（二）擬任合規(guī)監(jiān)察員的履歷表；
（三）擬任合規(guī)監(jiān)察員的學(xué)歷、學(xué)位、相關(guān)資質(zhì)證明復(fù)印件；
（四）本局要求的其他資料。
第三章。
合規(guī)監(jiān)察員職責(zé)。
第九條合規(guī)監(jiān)察員根據(jù)合規(guī)管理部門的授權(quán)和有關(guān)要求，做好所在分支機構(gòu)的合規(guī)工作。原則上，其履行職責(zé)的范圍，應(yīng)當(dāng)涵蓋分支機構(gòu)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。第十條合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注下列事項：
（六）員工是否嚴(yán)格有效執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；
（七）其他損害所在分支機構(gòu)安全運營的行為。
合規(guī)監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)所在分支機構(gòu)運作中有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止，并報告公司合規(guī)管理部門。重大問題應(yīng)當(dāng)報告證券監(jiān)管部門。
第十一條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)關(guān)注所在分支機構(gòu)和員工的合規(guī)與風(fēng)險意識的養(yǎng)成，組織合規(guī)培訓(xùn)，為所在分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供合規(guī)咨詢。
第十二條。
合規(guī)監(jiān)察員享有履行職責(zé)所必需的知情權(quán)和獨立的調(diào)查權(quán)。合規(guī)監(jiān)察員根據(jù)履行職責(zé)的需要，有權(quán)參加或者列席所在分支機構(gòu)相關(guān)會議，調(diào)閱相關(guān)文件、資料和檔案，要求相關(guān)人員對有關(guān)事項做出說明。
第十四條。
合規(guī)監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)所在分支機構(gòu)運作中存在問題時，應(yīng)當(dāng)及時告之所在分支機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，報告公司合規(guī)管理部門，提出處理意見和整改建議，并監(jiān)督整改措施的制定和落實；所在分支機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人對存在問題不整改或者整改未達(dá)到要求的，合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)及時向公司合規(guī)管理部門和證券監(jiān)管部門報告。
第十五條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)保持與證券監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織的聯(lián)系溝通，主動配合證券監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織的工作。
第十六條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)定期或者不定期向公司合規(guī)管理部門和證券監(jiān)管部門報送工作報告。
第十七條。
發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)及時向公司合規(guī)管理部門和證券監(jiān)管部門報告：
（一）所在分支機構(gòu)發(fā)生重大違法違規(guī)行為；
（二）所在分支機構(gòu)存在重大經(jīng)營風(fēng)險或者隱患；
（三）證券監(jiān)管部門規(guī)定或合規(guī)監(jiān)察員依法認(rèn)為需要報告的其他情形。對上述情形，合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)密切跟蹤后續(xù)整改措施，并將處理情況及時向證券監(jiān)管部門報告。
第十八條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)對所在分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員合規(guī)執(zhí)行情況，向公司合規(guī)管理部門提供評估或考核意見。
第十九條。
合規(guī)監(jiān)察員執(zhí)業(yè)素質(zhì)和行為規(guī)范。
第二十條。
合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)保持獨立性，對所在分支機構(gòu)運作的合法合規(guī)情況及其內(nèi)部控制和風(fēng)險管理情況做出獨立、客觀、公正的判斷。
合規(guī)監(jiān)察員不受任何壓力或者受其他機構(gòu)和個人的不當(dāng)影響，對于違法違規(guī)的指令或者授意應(yīng)當(dāng)予以拒絕；必要時，可向證券監(jiān)管部門報告。
第二十一條。
合規(guī)監(jiān)察員在履行監(jiān)督檢查職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)以身作則，遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)定。
第二十二條。
合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)時，對與合規(guī)監(jiān)察員本人有利益沖突的事項應(yīng)當(dāng)回避。第二十三條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)以應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎、職業(yè)敏感和專業(yè)素養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并關(guān)注所在分支機構(gòu)運作中存在問題和風(fēng)險隱患。
第二十四條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密制度，對在履行職責(zé)中掌握的非公開信息負(fù)有保密義務(wù)，不得違反法律法規(guī)及公司規(guī)定向其他機構(gòu)、人員泄漏非公開信息，或者利用非公開信息為自己或者他人進(jìn)行證券投資活動。
第二十六條。
合規(guī)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，熟悉與所在分支機構(gòu)開展的業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、監(jiān)管政策、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及財稅等相關(guān)政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。
第二十七條。
合規(guī)監(jiān)察員不得有下列行為：
（一）擅離職守，無顧不履行職責(zé)；
（二）違反規(guī)定授權(quán)他人代為履行職責(zé)；
（三）兼任可能影響其獨立性的職務(wù)或者從事可能影響其獨立性的活動；
（五）利用履行職責(zé)之便謀取私利；
（六）濫用職權(quán)，干預(yù)所在分支機構(gòu)的正常經(jīng)營；
（七）其他損害投資者或者公司利益的行為。
第五章。
監(jiān)督管理。
第二十八條。
公司應(yīng)當(dāng)在其合規(guī)管理制度中明確規(guī)定合規(guī)監(jiān)察員的任職條件、提名方式、任期、聘任及解聘程序、權(quán)利義務(wù)等。
第二十九條。
合規(guī)監(jiān)察員由合規(guī)管理部門提名，經(jīng)合規(guī)總監(jiān)同意，由公司聘任。公司選聘合規(guī)監(jiān)察員，應(yīng)當(dāng)將擬任人選是否勝任工作作為主要判斷標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行盡職調(diào)查，充分了解其工作背景、遵規(guī)守法情況、誠信記錄、從業(yè)資格、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力等，確保其符合規(guī)定的任職條件。
第三十條。
公司應(yīng)當(dāng)明確合規(guī)監(jiān)察員了解所在分支機構(gòu)相關(guān)情況、安排工作的程序以及合規(guī)監(jiān)察員的報告路徑。合規(guī)總監(jiān)、合規(guī)管理部門應(yīng)當(dāng)定期或者不定期聽取合規(guī)監(jiān)察員的報告。
公司分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人不得違反公司規(guī)定的職責(zé)和程序，越過合規(guī)管理部門直接向合規(guī)監(jiān)察員下達(dá)指令或者干涉合規(guī)監(jiān)察員的工作。
第三十一條。
公司應(yīng)當(dāng)建立和完善合規(guī)監(jiān)察員考核制度。對合規(guī)監(jiān)察員的考核，應(yīng)當(dāng)以所在分支機構(gòu)的合規(guī)運作情況為主要標(biāo)準(zhǔn)，由公司合規(guī)管理部門進(jìn)行考核。合規(guī)監(jiān)察員認(rèn)為考核結(jié)果明顯有失公允的，可以向公司管理層或證券監(jiān)管部門申訴。
公司及分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)制度，為合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證合規(guī)監(jiān)察員順利開展工作。
第三十三條。
公司及分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證合規(guī)監(jiān)察員工作的獨立性，不得要求合規(guī)監(jiān)察員從事與其履行職責(zé)相沖突的工作。
第三十四條。
合規(guī)監(jiān)察員提出辭職的，應(yīng)當(dāng)提前1各月向公司管理部門提出申請。合規(guī)監(jiān)察員在辭職申請獲得批準(zhǔn)后方可離職。在辭職申請獲得批準(zhǔn)之前，合規(guī)監(jiān)察員不得自行停止履行職責(zé)。
公司擬免除合規(guī)監(jiān)察員職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)盡快確定擬任人選。公司批準(zhǔn)免除合規(guī)監(jiān)察員職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)同時確定擬任人選或者代行職責(zé)人選，并按照有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)程序。第三十六條合規(guī)監(jiān)察員任期屆滿前，公司不得無故免除合規(guī)監(jiān)察員的職務(wù)。
公司在合規(guī)監(jiān)察員任期屆滿前擬免除其職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在免職決定前10個工作日將解聘理由及合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)情況書面報告證券監(jiān)管部門。
第三十七條。
證券監(jiān)管部門支持合規(guī)監(jiān)察員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行職責(zé)，對公司及分支機構(gòu)限制、阻撓合規(guī)監(jiān)察員正常開展工作的，將視情況進(jìn)行調(diào)查和處理。
第三十八條。
證券監(jiān)管部門不定期組織合規(guī)監(jiān)察員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考試，并將培訓(xùn)情況及考試成績記入公司及合規(guī)監(jiān)察員監(jiān)管檔案。
證券監(jiān)管部門持續(xù)關(guān)注合規(guī)監(jiān)察員履行職責(zé)的情況。
合規(guī)監(jiān)察員違反有關(guān)法律法規(guī)及證券監(jiān)管部門規(guī)定的，由證券監(jiān)管部門依法給予行政處罰或者采取相應(yīng)監(jiān)管措施。
第六章。
第四十一條。
注冊地設(shè)在轄區(qū)的證券公司、分支機構(gòu)可根據(jù)實際情況，設(shè)立專職或兼職合規(guī)監(jiān)察員。證券公司各業(yè)務(wù)部門可指定專人負(fù)責(zé)所在部門的合規(guī)監(jiān)察工作。
第四十二條。
兼職合規(guī)監(jiān)察員的工作職責(zé)、執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)督管理參照本指引執(zhí)行。第四十三條。
本指引自發(fā)布之日起施行。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇六
或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。
我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服專員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。
曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！
于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的.無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。
在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。
或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服專員。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇七
馬太福星（北京）商業(yè)管理有限公司是一家主要專業(yè)從事商業(yè)地產(chǎn)項目前期業(yè)態(tài)論證、主題定位、招商、銷售代理為主營業(yè)務(wù)，同時為開發(fā)項目提供建筑規(guī)劃設(shè)計顧問、商業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊輸出、廣告營銷推廣代理、項目投、融資服務(wù)的商業(yè)運營機構(gòu)。
商業(yè)專業(yè)市場、商業(yè)綜合體、工業(yè)地產(chǎn)項目是馬太福星最專業(yè)最善長的操盤項目。
公司前身金蟾廣告公司是由。
十年來，公司憑借資深的團(tuán)隊、豐富的商業(yè)地產(chǎn)操盤經(jīng)歷、全面的商業(yè)知識，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域主題定位、規(guī)劃、招商、銷售等方面取得了輝煌的業(yè)績；截止2009年初，團(tuán)隊成員足跡踏遍國內(nèi)23個城市與地區(qū)，樓盤累計銷售額100多億元，與合作方合同簽約和續(xù)簽率達(dá)90%以上，其中先后協(xié)助上海協(xié)和城二期商業(yè)步行街、南通東方明珠廣場、上海開元地中海、天津新南馬路五金城、東莞南峰國際皮料鞋材交易中心專業(yè)市場、汽車城、動漫城、鄂爾多斯農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、赤峰和美建材城（紅星美凱龍第一家居品牌進(jìn)駐）、家居生活廣場、金橋商業(yè)廣場等37個商業(yè)項目以及12個住宅項目進(jìn)行了成功的運作。公司積累了全國1500多家（其中娛樂、休閑、零售、超市、建材、五金等主力店37家）品牌商家的資源，同時馬太福星作為紅星美凱龍家居第一品牌北方區(qū)加盟、選址拓展唯一指定合作伙伴的公司，09年將在北方地區(qū)開拓選址10-15家加盟商，目前公司正在考察招商中。十年磨一劍，此劍必銳不可擋。
因為我們“專業(yè)”
你企業(yè)的經(jīng)營利潤將大大提高。
你的思想可以由此而更加豐富。
你的生活可以由此而更加多彩。
因為有了您的信任。
作為舉重若輕的專業(yè)化超級保姆我們有機會創(chuàng)造更多的神話！
人類因改變而進(jìn)步，所以我們將與您一同進(jìn)步。
馬太福星。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇八
本人于xx年xx月xx日入職，擔(dān)任一職。
實習(xí)期間，通過不斷的學(xué)習(xí)，對崗位的工作內(nèi)容和流程有了一定程度的認(rèn)識。現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：
(1)入職當(dāng)天，在總部的帶領(lǐng)下，認(rèn)識了部、部以及信息科技部的領(lǐng)導(dǎo)及同事。之后，實習(xí)引導(dǎo)人總監(jiān)將相關(guān)實習(xí)資料交予我學(xué)習(xí)。通過對這些資料學(xué)習(xí)，我對崗位的工作內(nèi)容有了初步的了解。
(2)參加為期五天的新員工培訓(xùn)，加深了對公司規(guī)章制度、主營業(yè)務(wù)和各部門職能分工的了解。
(3)在引導(dǎo)人的的指引下，全面了解負(fù)責(zé)的各項工作內(nèi)容。通過此階段的學(xué)習(xí)，強化了我對本職工作的認(rèn)識，為以后更好地開展工作打下了基礎(chǔ)。
(1)堅守原則不放松。俗話說：“在其位，謀其職?！痹趯W(xué)習(xí)審核合同的過程中，我深刻地認(rèn)識到在日常工作中，我們必須最大限度地維護(hù)我司的合法權(quán)益，最大限度地減低我司的經(jīng)營風(fēng)險，這不僅僅是對每一位員工的基本要求，更是作為一名必須具備的基本的職業(yè)素質(zhì)。
(2)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)，作為的其中一個主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，其能否順利開展直接影響到的正常運營。所以，在審核項目相關(guān)合同及資料的時候，必須百分百的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，嚴(yán)格按照審核要求進(jìn)行審核。在審核過程中，一旦出現(xiàn)拿不準(zhǔn)或者難以理解的情況時，必須向領(lǐng)導(dǎo)或者是相關(guān)經(jīng)辦人員了解清楚，不能馬虎了事。而在開出呈批表時，原則上要求業(yè)務(wù)人員必須提供整個項目的全部合同資料，包括評估報告、合同審批表、三方協(xié)議、雙方協(xié)議、租賃合同、企業(yè)基本資料、產(chǎn)權(quán)資料、保險資料(如需購買)等，并及時督促經(jīng)辦人回收合同資料。
(3)學(xué)習(xí)倉儲業(yè)務(wù)合同審核。在的引導(dǎo)下，我對如何倉儲保管協(xié)議和倉儲協(xié)議書有了初步的了解，并掌握了審核合同時應(yīng)該掌握哪些重點條款，避免經(jīng)辦人員在開展業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)不必要的紕漏。
(4)學(xué)些合同的整理與歸檔。在的引導(dǎo)下，我學(xué)會了合同的整理與歸檔。這份工作貌似很簡單，但也必須認(rèn)真對待，因為合同檔案的整理對日后工作的開展起到一定的促進(jìn)作用。
(5)參與勞動糾紛案。通過實際參與該案的全部訴訟流程及相關(guān)的準(zhǔn)備，不斷將所學(xué)的法律理論知識與實踐相結(jié)合，提升具體案例的處理能力。
經(jīng)過上述兩個階段的積累，基本上熟悉了法務(wù)專員的工作內(nèi)容及相關(guān)流程，該階段的任務(wù)主要是將積累的知識應(yīng)用到實際工作中來。包括下列內(nèi)容：
(1)倉儲融資合同的審核。在審核部分分公司融資合同的過程中，我能夠積極向其他經(jīng)驗豐富的法務(wù)學(xué)習(xí)，力將前一階段學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用到實際工作中來。細(xì)心審核是為了盡量規(guī)避日后可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險，且在訴訟舉證時獲得主動地位。
(2)倉儲合同的審核。與融資合同相比，倉儲合同的條款比較簡單，但是經(jīng)辦人員往往出現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤，例如合同主體的混淆、對方企業(yè)公章漏蓋、非續(xù)簽企業(yè)法人資料未提供等，這要求法務(wù)專員在審核合同時，嚴(yán)格把關(guān)，避免出現(xiàn)不必要的風(fēng)險。
(3)倉儲融資合同的歸檔。合同歸檔的主要就是收集好每一個項目應(yīng)該具備的資料。該項工作比較繁瑣，必須認(rèn)真、謹(jǐn)慎、有條不紊地進(jìn)行。但是，在很多時候，合同歸檔的時候，業(yè)務(wù)人員仍未能將相關(guān)的資料全部收集完畢，這時候就要求法務(wù)及時督促業(yè)務(wù)人員及時回收合同資料，確保每一個項目的合同書不出現(xiàn)遺漏的情況。歸檔環(huán)節(jié)的主要工作就是將合同資料編號、歸入對應(yīng)銀行、電子移交表單更新、紙質(zhì)資料歸檔等，待全年合同整理完畢后，及時移交給檔案接收部門。
(4)參與了我司的一些訴訟案件。通過參與我司與公司金融借款合同糾紛案、與倉儲合同糾紛案、與勇勞動糾紛案，在前述案件中，我做了一些準(zhǔn)備性的工作，在完成這些工作的過程中，我更加深刻地了解到南儲相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，對我日后工作的開展奠定了一定的基礎(chǔ)。
經(jīng)過前面三個階段的學(xué)習(xí)實踐后，我對法務(wù)工作的內(nèi)容及流程更加熟悉，可以獨立處理一些日常工作，但同時還存在一些問題，需要在日后的工作中加以強化：
(2)對非格合同的審核還是比較生疏。認(rèn)識到這個問題，就必須要正視。所以，在日后的工作中，我要加強對非格合同的審核練習(xí)，不斷提升自身的審核非格合同的能力。同時，也要不斷加強對相關(guān)法律知識的復(fù)習(xí)以及深入了解南儲常見的合同類型以及其注意事項，為日后的合同審核工作奠定夯實的基礎(chǔ)。
經(jīng)過試用期的學(xué)習(xí)，我對所倡導(dǎo)的的企業(yè)文化有了更深刻的體會。在今后的工作中，我會充分發(fā)揚這種企業(yè)精神，努力、虛心學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮所學(xué)知識，盡心盡力地做好本職工作。最后，再一次感謝引導(dǎo)人和其他同事對我的幫助。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇九
8月份總結(jié)：一是本月組織召開六部會審會2次，會審制度35項，截止目前公司在生效制度共208項，制度流程優(yōu)化提升項目開展后，梳理制度239項，修訂下發(fā)65項，還有174項制度修訂后未下發(fā)。二是編制了規(guī)章制度建設(shè)規(guī)劃，總結(jié)了前期制度建設(shè)成果，計劃在年底前組織完成制度流程優(yōu)化提升項目，之后組織對制度進(jìn)行重點修訂。三是編制了《問題整改管理辦法》，設(shè)計了問題發(fā)現(xiàn)、立項、承辦、督辦、反饋、考核等管理機制。
9月份計劃：一是每周召開六部會審會，組織對制度流程優(yōu)化提升后的制度進(jìn)行會審，修訂完成后盡快下發(fā)。二是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報規(guī)章制度建設(shè)規(guī)劃，盡快下發(fā)。三是就《問題整改管理辦法》征求基層意見、組織相關(guān)處室會簽、六部會審、公司級會議審議，盡快下發(fā)施行。
8月份總結(jié)：一是發(fā)放《誠信合規(guī)手冊》，人手一冊，并在合規(guī)管理培訓(xùn)會上對手冊內(nèi)容進(jìn)行了講解；二是組織全員簽署合規(guī)承諾書，收集合規(guī)承諾近6000份；三是組織合規(guī)培訓(xùn)，開展了題為《開展合規(guī)文化建設(shè)、提升企業(yè)競爭力》的線下合規(guī)管理培訓(xùn)，在合規(guī)管理平臺中發(fā)布了10期線上培訓(xùn)；四是積極推廣應(yīng)用合規(guī)管理平臺，組織兩級公司合規(guī)管理人員按時完成了平臺中的角色、機構(gòu)、直屬關(guān)系等應(yīng)用配置工作，保證了平臺上線運行。
9月份計劃：一是組織開展1期線下合規(guī)管理培訓(xùn)，對土地收購、租賃、招拍掛等工作中涉及的'風(fēng)險及防控措施進(jìn)行培訓(xùn)。二是檢查合規(guī)承諾書簽署上傳、合規(guī)管理平臺應(yīng)用配置完成情況，并進(jìn)行通報。
8月份總結(jié)：銷售公司發(fā)布《員工職業(yè)操守十條禁令》后，企管處積極宣傳落實《禁令》要求：一是將《禁令》要求層層傳遞，引導(dǎo)機關(guān)、庫站員工熟知《禁令》內(nèi)容、掌握《禁令》要求，杜絕出現(xiàn)例外事項；二是通過公司主頁等媒介大力宣傳，在公司主頁上鏈接了《禁令》宣傳浮動網(wǎng)頁，方便員工隨時學(xué)習(xí)；三是組織員工簽署嚴(yán)守《禁令》承諾書約5000份（分公司基本完成，省公司機關(guān)完成約一半），引導(dǎo)員工自覺遵守《禁令》要求，堅決抵制各種違規(guī)違法行為；四是在8月10日，在《齊魯晚報》上發(fā)布公告，將《禁令》內(nèi)容公示，接受社會監(jiān)督；五是組織了《禁令》宣傳展示牌采購工作，計劃制作桌牌1300個擺放在庫站員工辦公桌上，卡槽式展示牌1050個擺放在營業(yè)室吧臺前方，提醒員工時刻注意《禁令》要求，接受顧客監(jiān)督。
9月份計劃：一是盡快督促完成《禁令》宣傳展示牌制作、發(fā)放、擺放工作。二是檢查《禁令》承諾書簽署情況、展牌擺放、基層員工對《禁令》的掌握情況，并進(jìn)行通報。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20××年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20××年。一轉(zhuǎn)眼，來陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@8個月以來所做的工作心里頗有幾分感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到很多有關(guān)自己按揭工作的知識和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發(fā)展邁出第一步。其次感謝這個銷售團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
首先回顧一下這大半年來，我的個人收獲是怎么樣一個狀況！20××年5月的第一天算是我正式領(lǐng)崗實習(xí)了，來到售樓部看到樓上樓下忙忙碌碌的身影，我只能坐在一邊干瞪眼。拿著一本厚厚的房地局得資料一個人在那里蓋章，不知道也不懂大家都在忙什么。也就是從那時起，從蓋章，到整理資料，到學(xué)做按揭件，到史經(jīng)理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進(jìn)了這個崗位，融進(jìn)了這個銷售集體中去，并深深的愛上了這份來之不易的工作。
五月中旬，很幸運的隨著2號樓團(tuán)購的隊伍回到陜北，抵達(dá)神木。在為期十多天的團(tuán)購銷售活動中，在場的每位銷售同事的表現(xiàn)，都讓我驚嘆；他們的語言組織能力，說服力，專業(yè)知識的掌握，包括每一個動作、眼神，都讓我無比崇拜和向往。在那短短的十幾天，讓我感觸太深，也學(xué)到很多，最開心的事，就是我也能在這個團(tuán)隊里盡到自己的一份力量。
六月下旬，再次跟著團(tuán)隊回到神木針對剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到?；氐轿靼埠?，擺在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經(jīng)理在同事們的協(xié)助下，加班加點，邊整理資料邊做件，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，完成87套按揭資料，使其順利上報銀行。為公司及時回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當(dāng)滿足。
七月，當(dāng)三個商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復(fù)再反復(fù)，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺到力不從心的壓力，好在最后在史經(jīng)理的幫助下還是將其順利上報了。
在接下來的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過。轉(zhuǎn)眼間到了八月份，隨著轉(zhuǎn)正申請的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉(zhuǎn)正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無比的自豪感。然而，從工作上來看，感覺自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油！
八月份招行的加入，為公司的回款增添了一個通道。同時，也讓我的按揭工作，在針對銀行方面有了更強有力的主動性。并且，在自己的努力和同事的協(xié)助下，這月的放款數(shù)量和額度更是創(chuàng)下，我進(jìn)公司以來的新高；兩家銀行放款共計53戶，為公司回款32820000元。
九月的開始，我將上月的放款量作為自己超越的新目標(biāo)，積極奔波在兩家銀行之間，并積極主動得通過多種方式，與銀行客戶經(jīng)理拉好關(guān)系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當(dāng)前及后期工作增添法碼。
十月下旬，第三家銀行——農(nóng)行加入，每家銀行的政策都不太一樣，對需要辦理按揭給款的客戶所提供的資料也有些不同，學(xué)習(xí)交流，拉關(guān)系，自然是第一步。先是和農(nóng)行把按揭辦理需要走的手續(xù)從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時間做工作記錄。及時了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時間，定期到指定銀行與客戶經(jīng)理核對已提交客戶資料的流程狀態(tài)。并對問題客戶及時和銀行溝通，協(xié)調(diào)，探討解決方法。
十一月下旬，史經(jīng)理再次帶隊去了陜北，針對剩余房源和商鋪做宣傳工作。將按揭工作重?fù)?dān)全權(quán)交給我來處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨立完成。但在做事時，之所以能放的開是因為心里想著，實在處理不了的問題有史經(jīng)理幫忙呢！這時，一個人的時候突然感覺，有些壓力。尤其是在針對一些極端問題決策，以及有客戶需要洽談的時候。這時才發(fā)現(xiàn)平時自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容和及時了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發(fā)現(xiàn)了問題，自然不會讓它延續(xù)，在后期中，我懂得了更多。
十二月份對我來說，是十分有壓力的一個月。因為盡管自己在付出較大努力下，最終的目的——放款量，并不能讓人滿意。雖然這里面有很大成分是政策影響的原因，但畢竟沒能達(dá)到自己理想的目標(biāo)。其中最讓人揪心的就是農(nóng)行，加入一個多月，一直遲遲未能放款，溝通工作幾乎天天在做，該及時上報的多數(shù)按揭資料也通過了最終審批，后續(xù)的保證金和首付款也劃到位，但就是不放款。把人整的糾結(jié)的要命，晚上回家都睡不踏實！另一個問題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務(wù)。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。
12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。
20××年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。
隨著公司元旦迎新年聯(lián)歡酒會的順利舉行，給20××年也完美的畫上了句號。那一晚，可以看出來，每個人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。
加入榮民大半年來，本人敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：
二、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
三、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭給款方面的資金回籠做出貢獻(xiàn)，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
時間一晃而過，如白隙之間，20××年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就對“宮園壹號”的按揭工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
1、針對起初建行一家銀行的工作情況下，調(diào)整了合理的按揭工作方式，針對不同銀行，進(jìn)行不同而又統(tǒng)一的對接方式。及時了解各家銀行政策動態(tài)及我方客戶審批信息。
2、改進(jìn)了以往按揭工作數(shù)據(jù)的整理過于簡單化，堅持每天下班前與后臺和財務(wù)核對更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便更好的掌握按揭客戶數(shù)據(jù)情況。并定時更新缺件、補件客戶信息，粘貼于易居置業(yè)顧問休息室門口，提醒其聯(lián)系客戶盡快補充，完銷資料。
3、跟進(jìn)銀行資料整理，做件流程，放款進(jìn)度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關(guān)系，保證我公司的按揭手續(xù)能在第一時間進(jìn)行辦理，實現(xiàn)放款。
4、不定時參加易居置業(yè)顧問會議，對按揭方面的最新政策，及相關(guān)工作提出建議和計劃。
5、對按揭已放款逾期客戶，大力協(xié)助銀行與客戶溝通，細(xì)心講解給款逾期帶了的嚴(yán)重后果，引導(dǎo)客戶正常還款。
6、12月份，在原有建行，招行，農(nóng)行三家按揭合作銀行的基礎(chǔ)上，又與工行和交行簽訂了合作協(xié)議。其中工行準(zhǔn)入手續(xù)已辦妥，并與20××年12月14日邀請銀行客戶經(jīng)理，針對“宮園壹號”項目的置業(yè)顧問進(jìn)行了相關(guān)政策及走勢的培訓(xùn)，起到了良好的效果。目前交行方面準(zhǔn)入資料已上報銀行，銀行方面在審報當(dāng)中。20××年在這五家銀行的合作下，將會使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據(jù)客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。
7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計放款121戶，金額6293萬元整。對于額度有限影響未能放款客戶，我方及時協(xié)商與建行（4戶）、農(nóng)行（15戶）簽訂了相關(guān)情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房?，F(xiàn)針對于眼前十二月底二期交房工作已準(zhǔn)備就緒。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：20××年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農(nóng)行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續(xù)6次上調(diào)準(zhǔn)備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額2.5032億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占2.1197億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。
來到榮民這個大家庭已一年半了，在自己的崗位上，雖愛崗敬業(yè)取得一點小小成績，但還存在諸多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
2、工作有些過于獨立化，缺少和同事的協(xié)作；對于銷售方面知識還有些缺乏；
3、對易居銷售新加入的員工培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致自己工作過于吃力；
4、部分工作還做的不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是很到位。
在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，加強自己的工作意識，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：
2、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理購房按揭客戶資料；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
6、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭給款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻(xiàn)。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十一
本人自20xx年入職xxx公司以來，營銷管理心市場部擔(dān)任級市調(diào)專員職務(wù)，主責(zé)本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時完成各級領(lǐng)安排各項工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責(zé)，公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性，增加深化報告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時工作期間，領(lǐng)及時提供最新市場及競品項目動態(tài)決策參考容。如制定首付分期營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進(jìn)行專項調(diào)研，全面詳細(xì)解美利山首付分期具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見，最終促成首付分期策略應(yīng)于售項目，拉動銷售起明顯提振作。
售項目競品監(jiān)控市場部重例行工作。根據(jù)售項目周邊區(qū)域競品項目長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優(yōu)劣勢比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢賣點應(yīng)于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項目銷售起實際促進(jìn)作。不但完成本部門研究工作職責(zé)，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進(jìn)作。
完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項目維護(hù)工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進(jìn)。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提，逐步推進(jìn)市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
市場專員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習(xí)期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4s店的市場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4s店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4s店市場工作也了解了個差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4s店做起。
初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對比，明白了寶馬要求的是更細(xì)致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認(rèn)真了解了bmw的ci要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎(chǔ)。
1、日常工作
在這半個月的工作中，我負(fù)責(zé)了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合》活動ppt、《un1que唯一長治寶誠全新bmw1系上市發(fā)布會》活動ppt、《夢想座駕觸手可及bmw3系春季試駕會》活動ppt，以及日常集團(tuán)報表，活動總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報，協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊的默契。在上周進(jìn)行的全新bmw1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了bmw的企業(yè)責(zé)任。
2、其他工作
在今天的晨會中，當(dāng)孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義??！
新的工作環(huán)境讓我改變了以前的.錯誤意識，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn)，但是我會越走越直！
市場部
20xx-2-29
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十二
眾所周知，商業(yè)銀行內(nèi)部控制是銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制。業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)和每個員工，在承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的同時也承擔(dān)著內(nèi)部控制和操作風(fēng)險管理的責(zé)任，既是業(yè)務(wù)的直接經(jīng)辦者，規(guī)章制度的執(zhí)行者，又是操作風(fēng)險的所有者，是我行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險管理的第一道防線。所以，經(jīng)營機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營、員工的合規(guī)操作是銀行穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提。通過這一個月的內(nèi)控防案制度的學(xué)習(xí)，使我對銀行的內(nèi)控防案制度及合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認(rèn)識。
首先，對于內(nèi)控的理解為：它是無時不控的——貫穿于業(yè)務(wù)操作的始終；它是無處不控的——與業(yè)務(wù)的速度和空間同步，甚至有所超前，以體現(xiàn)內(nèi)控優(yōu)先的思想；它是無人不控的——上到管理者，下至每位員工，只有嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制才是至高無尚的；它是無事不控的——小業(yè)務(wù)要控，大事情更要控，一切經(jīng)營管理活動無不在其控制之下進(jìn)行，沒有例外與“個案”處理。其次，談?wù)剬τ诤弦?guī)經(jīng)營的認(rèn)識。
第一，合規(guī)經(jīng)營是落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提和保障。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，就必須堅持從嚴(yán)治行，自覺營造合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍和環(huán)境，推動全行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健發(fā)展。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競爭中，緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念，提高管理的質(zhì)量，才能保證銀行的經(jīng)久不衰。
第二，合規(guī)經(jīng)營是商業(yè)銀行的生命線、警戒線。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，提升經(jīng)營管理水平的需要。合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營，是不可逾越的一道防線，商業(yè)銀行一旦失去這條防線，就像一個失去免疫系統(tǒng)的人一般，不可能健康成長。
第三，合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。所以銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，這樣才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險。
再次，內(nèi)控防案和合規(guī)經(jīng)營如此重要，如何才能使其深入人心，促進(jìn)我行的健康發(fā)展呢？我認(rèn)為應(yīng)該做到以下四點。
第一，始終牢記并貫徹內(nèi)控防案“十理念”：一線員工是內(nèi)控防案的排頭兵、主力軍；基層機構(gòu)、條線部門的主要負(fù)責(zé)人是內(nèi)控防案的第一責(zé)任人；業(yè)務(wù)經(jīng)理是機構(gòu)柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險把控的直接責(zé)任人；全員的責(zé)任意識是內(nèi)控防案的核心要素；基本信息的共享是提高內(nèi)控效能的重要措施；及時進(jìn)行風(fēng)險評估并針對性地加大檢查力度是做好內(nèi)控工作的重要手段；合規(guī)是競爭也是為了保護(hù)全體員工自身；內(nèi)控的主體是要控人；整體聯(lián)動相互配合是做好內(nèi)控工作的平臺；內(nèi)控是一項持續(xù)性的工作。
第二，將合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營的意識滲透在每個員工的心中，貫穿于每個業(yè)務(wù)、每個崗位的操作環(huán)節(jié)中。在日常工作中，我們要強化法紀(jì)意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)法紀(jì)規(guī)章制度和現(xiàn)實的案例教育，同時強化自覺意識，嚴(yán)格地運用《中國銀行營業(yè)柜員十個嚴(yán)禁》（或《中國銀行營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人十個嚴(yán)禁》）指導(dǎo)和檢點自己的行為。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。
第三，要嚴(yán)格地、徹底地執(zhí)行各項規(guī)章制度。經(jīng)過近百年的經(jīng)營和實踐，銀行的規(guī)章制度可以說是相當(dāng)完善了，如果每筆業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)上的每個員工都能夠按照銀行的規(guī)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求，那么犯罪分子根本就無機可乘。但是無論多么完美的規(guī)章制度，如果得不到有效的遵照與執(zhí)行，就形同虛設(shè)。所以合規(guī)經(jīng)營不能只掛在嘴上，夸夸其談，喊大口號，而一到真正處理業(yè)務(wù)時，就把合規(guī)、制度丟在一邊，草草了了，粗枝大葉，工作浮躁，業(yè)務(wù)合規(guī)審查敷衍了事。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十三
報稅聯(lián)發(fā)票原件、報稅申請表、合格證復(fù)印件（二維碼清晰，油墨不能太深、稅局掃描不出二維碼需帶合格證原件）、車主身份證復(fù)印件、流動人口證復(fù)印件、購車發(fā)票復(fù)印件。
南寧當(dāng)?shù)兀ㄎ澍Q區(qū)、賓陽縣、上林縣、橫縣）上牌，就在南寧當(dāng)?shù)貒惥仲徺I機動車購置稅。其他城市上牌，回當(dāng)?shù)刭彾悺?BR> 如買錯稅，辦理退稅需要一個月的時間，造成無法回當(dāng)?shù)厣吓?。檢查發(fā)票與合格證的購車信息、身份證號碼、車架號、發(fā)動機號。
公司購買車輛、需要營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證復(fù)印件，報稅聯(lián)申請表蓋章。機動車檔案袋填寫相應(yīng)的信息，不可涂改。
pda驗車，合格證原件、車架號拓印條。排隊、驗車、拍照。
7座車后排頭枕升起、三級牌準(zhǔn)備好、發(fā)動機車蓋打開。玻璃窗升起。
1、檢查發(fā)票與合格證的購車信息、身份證號碼、車架號、發(fā)動機號。
2、車架號共17位。避免缺少、錯誤的現(xiàn)象。
3、特別注意保險發(fā)票日期與購車發(fā)票日期。
如開票日期是20xx年4月25日，保險日期是20xx年4月21日。即不一致，需要出具保前聲明。
客戶身份證原件、復(fù)印件標(biāo)注車主電話。------復(fù)印件清晰、a 4紙背面無其他信息文字、圖案。
流動人口證明（居住證復(fù)印件）發(fā)票注冊聯(lián)原件保險副本原件合格證原件
抵押合同、抵押登記申請表、按揭公司委托書（公司蓋章）、個人委托書?？蛻羯矸葑C原件、復(fù)印件、代辦人身份證原件、復(fù)印件。
綠本、行駛證、完稅證明。免檢標(biāo)帖?？蛻糇C件歸還。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十四
201年,我有幸進(jìn)入公司獨立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng),給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對待201年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃.
從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20年人事行政工作雖不算太理想,但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
合規(guī)專員工作總結(jié)篇十五
按照召農(nóng)信發(fā)【2011】130號關(guān)于印發(fā)《***農(nóng)村信用社“合規(guī)執(zhí)行年”活動自查整改階段實施方案》的通知要求，我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，迅速組織安排活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照崗位職責(zé)，結(jié)合實際逐項進(jìn)行自查。并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：副組長：成員：
活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在**辦公室，負(fù)責(zé)牽頭落實“合規(guī)執(zhí)行年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項、活動的推動、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動的辦法、方案、措施。
三、簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”
按照聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動方案要求，從社領(lǐng)導(dǎo)到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”，要求承諾對自己6月30日前的違規(guī)行為進(jìn)行落實整改，共簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度。
2、加強職工法律法規(guī)知識，業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)防范和化解各類風(fēng)險。在充分肯定成績的同時，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，凝聚執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的監(jiān)督合力，扼制各類風(fēng)險問題發(fā)生。
3、加強干部隊伍建設(shè)，提高全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓好落實力，提升執(zhí)行力。擴總量、擴份額，擴市場并舉，促進(jìn)存款上規(guī)模、增實力、優(yōu)結(jié)構(gòu)，抓規(guī)章制度的完善和落實，增強全員的法律意識、制度意識，徹底改變有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，把各項制度落到實處，真正形成用制度規(guī)范業(yè)務(wù)行為、用制度管人，照章辦事，成為每個干部員工的自覺行為。
4.加強黨風(fēng)廉正建設(shè)，做好反腐倡廉工作。加強廉正文化和懲防體系建設(shè)，增強合規(guī)意識，規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干部職工一身正氣。積極培育和表彰遵章守紀(jì)、規(guī)范造作方便的先進(jìn)典型，樹立按章辦事、合規(guī)經(jīng)營的良好風(fēng)尚，營造先進(jìn)的濃厚氛圍，內(nèi)聚人心，外樹形象。
5.強化內(nèi)部控制，切實防范風(fēng)險，加強對員工工資作風(fēng)的整頓教育，解決部分職工存在的“懶、散、庸、浮”作風(fēng)不實的問題，從而提高工作積極性，合規(guī)經(jīng)營規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干群一身正氣，不出問題。
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