不同類型的報告有不同的特點和要求，例如學術報告、市場調研報告等。在撰寫報告時，我們要注意用詞精準，力求準確傳遞自己的觀點和研究成果。通過閱讀報告范文，我們可以學習到一些寫作技巧和表達方式。
服務行業(yè)員工總結報告篇一
不知不覺就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名x，年齡22，籍貫河北省x市x縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在x年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)員工總結報告篇二
我鎮(zhèn)農業(yè)服務中心的工作，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和上級業(yè)務部門指導下，堅持以發(fā)展為主線，農民增收為核心，以新農村建設為抓手，中心全體人員認真貫徹落實科學發(fā)展觀，大力推進農業(yè)產業(yè)化經營，扎實促進社會主義新農村建設，全鎮(zhèn)農業(yè)和農村經濟工作進展順利，呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康發(fā)展的良好勢頭。一年來，我們主要做了以下工作：
鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視農業(yè)工作，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府把這項工作真正列入了工作議事日程，制定了“鎮(zhèn)年農業(yè)工作計劃”。并專題召開和布置農業(yè)生產工作會議，解決了農業(yè)科技服務工作中存在的問題。為了確?？萍挤展ぷ鹘涃M到位，鎮(zhèn)政府將科技經費列入了財政預算，一年來共拔出元工作經費，使農業(yè)服務工作得以順利開展。同時得到市農林局下?lián)荜P于農產品質量檢測工作經費元，市科技局災后科技培訓經費元和珍珠柚種植示范基地元，鎮(zhèn)政府撥防疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局撥防疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局撥年度動物產地檢疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局撥災后動物防疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局下?lián)苣芊蹦肛i補貼元，市畜牧獸醫(yī)局撥村級動物防疫員生活補貼元。
一是宣講中共惠農政策。組織干部帶政策、帶技術、帶信息走村入戶向農民宣傳中央、文件精神，深入田間地頭向農民傳授新品種、新技術，面對面地幫農民分析市場，調整產業(yè)結構，發(fā)展農業(yè)生產;二是認真進行糧食面積核查登記。為把工作做好，召開了糧食面積核查登記專題會議，布置核查內容和方法，督促各村按時上報數(shù)據(jù)，嚴把審核關，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保糧食面積準確無誤，并按省市政府要求發(fā)放致全鎮(zhèn)農民一封公開信，為農民開通了“一卡通”業(yè)務服務，使糧食直補工作順利進行,共發(fā)放種糧綜合直補.畝,元，確保糧補資金及時足額發(fā)放到農民手中。三是實施天然橡膠良種補貼政策、農機具購置的補貼政策，母豬保險補貼政策。充分調動農民生產積極性。特別是在今年月特大洪澇災害給我鎮(zhèn)農業(yè)生產造成很大破壞，淹沒魚塘畝，造成大片農作物被淹，其中造成畝水稻絕收。為了盡快恢復農業(yè)生產，黨和政府積極下發(fā)救災工作方案文件，其中漁業(yè)救災池塘修復下?lián)苋f元救災資金，災后瓜菜種子、絕收水稻補貼資金合計下?lián)苋f元，還有積極協(xié)助市扶貧辦免費玉米種子發(fā)放，這些農業(yè)救災資金和物資發(fā)放到受災農戶手中，充分調動受災農戶生產積極性，幫助災民恢復生產，確保大災之年不減產，不減收。
我們本著以農民增收、農業(yè)增效為出發(fā)點，舉辦技術培訓和技術指導，以提高農民的素質和農業(yè)技術，同時以村兩委班子成員為重點，培訓他們的技術能力，進一步帶動全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農業(yè)服務中心全體人員的專長，更好的為全鎮(zhèn)農業(yè)生產和生活服務。今年以來，舉辦農業(yè)科技服務農業(yè)技術培訓班期，以增強農民的學科技、用科技觀念，提高農民的科學管理能力。參加人員：各村委會農業(yè)種養(yǎng)戶;培訓內容：當前農業(yè)生產實用技術;培訓方式;以集中培訓和現(xiàn)場培訓為主。受訓人次，組織科技人員下鄉(xiāng)服務多人次，無償發(fā)放技術資料多份，為個農業(yè)生產基地提供科技服務，受益農民達多人次。有效地打響了農業(yè)科技服務的品牌，為發(fā)展我鎮(zhèn)農村經濟提供了有力的科技支撐。
組織名農技專家分期分批深入田間地頭進行農技指導，精心組織指導，面對面手把手傳授病蟲防治和新品種、新技重點指導農民當前急需的農業(yè)生產技術。通過推廣農業(yè)科技應用和農業(yè)科技服務，解決了農業(yè)生產遇到的問題，農民得到了實惠，極大地提高了農民學習應用農業(yè)新科技的熱情。農村經濟得到又好又快發(fā)展。加強農業(yè)科技指導。堅持深入田頭，精心組織指導，面對面手把手傳授病蟲防治和新品種、新技術的有關知識。先后組織實施了測土配方、秧田控蟲、水稻條紋葉枯病、稻飛虱防治、畜禽防治等項長效與突擊活動，有效抑制了病蟲害和疫情的發(fā)生。
1、積極開展春、秋兩防和平時防漏補注及動物產地檢疫工作。今年來，兩防和平時補注免疫生豬：頭、禽類：羽、牛：頭、羊：只，共檢疫生豬頭。
2、疫情上報工作，我站每月、日前按時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報表。
3、出診情況，一年來，共出診次，出診病豬多頭，經治療無效死亡頭，都進行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時值班登記與出診記錄相同。
4、組織村級動物防疫員學習培訓次，目的是為提高防疫員的業(yè)務水平及工作能力。
5、在今年發(fā)生洪水災后，為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的發(fā)生，重點做好以下幾點動物防疫工作：一是我站及時組織人員把消毒藥送到各個受災嚴重及飼養(yǎng)密集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進行消毒，防止災后動物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的外圍環(huán)境進行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時對各村組災后和新購回的一些動物進行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。
全面推廣應用測土配方施肥技術，主要是通過測土了解和掌握土壤供肥性能、土壤肥力的變化狀況，合理配置肥料資源，提高肥料利用率，促進農民節(jié)本增效。免費為農民提供測土配方施肥的技術服務。實施測土配方施肥項目一年來，我們根據(jù)時間緊、任務重、要求高的特點;成立采樣專班，統(tǒng)一采樣標準，確保按時按質按量完成任務。全鎮(zhèn)共采集土樣個，采樣地分布廣。這項工作得到了群眾的大力支持和認可，為全鎮(zhèn)測土配方施肥指導工作提供了重要依據(jù)。
我鎮(zhèn)在年實施退耕還林項目以來，為了使我鎮(zhèn)退耕還林工作真正做到“退得下，穩(wěn)得住，不反彈，增效益”，我們做到了大量工作，指導退耕農戶按技術要求對已種林木進行撫育管理，把政策宣傳到位，做到退耕農戶家喻戶曉，使退耕林地的撫育管護成為農戶的自覺行為。今年發(fā)放退耕。
服務行業(yè)員工總結報告篇三
尊敬的酒店領導：
各位領導，我?guī)е鴱碗s的心情寫這封辭職信。過去的歲月里，酒店給予了我良好的學習空間和時間，使我學到了一些新的東西，充實了自己，擴展了我狹窄的知識面，并增加自己的一些實踐經驗。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經過這兩年在酒店從事工作，使我在相關工作方面等領域學到了很多知識、積累了一定的經驗。對此我深懷感激！
由于薪金的原因，我不得不向酒店提出申請，并希望能與今年2月2日正式離職。
對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮！
服務行業(yè)員工總結報告篇四
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)員工總結報告篇五
尊敬的領導：
您好!
經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝xx公司幾個月來對我的培養(yǎng)，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。
我在xx公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養(yǎng)，倘若以后有機會希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業(yè)務飛速上升!
此致
敬禮!
申請人：
20xx年xx月xx日。
服務行業(yè)員工總結報告篇六
尊敬的老板：
您好，非常感謝這幾年您對我的關心和照顧，對于辭職，我表示由衷的抱歉。這段時間，我回顧了這些日子的工作情況，覺得自己沒有以前那么充滿熱情了，所以我才提出辭職。
這半年來，老板對于我的關心和指導讓我很感激，我也學到了很多的東西，不管是和人的相處方面還是自己的做人方面，都得到了很大的改變，這都是老板對于我的培養(yǎng)和關心，對于現(xiàn)在我要離開，只能說非常的抱歉，感謝這份工作給了我很好的鍛煉機會，但是現(xiàn)在我覺得從事這份工作，有心而力不足，長時間的工作時間讓我覺得吃不消，所以我決定辭職，希望得到您的批準。
感謝您給我一個能與一群出色員工一起工作的機會，感謝您在我們共同工作的這段時間給予我的支持與鼓勵!對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
請您諒解我做出這樣的一個決定，也希望你能夠理解我的這個辭職意愿，我將做到年底以后離開，這樣也可以完成交接的工作，我很遺憾，以后不能再為酒店做出自己的`一份貢獻了，我也由衷地祝愿酒店的業(yè)績能夠越來越好，老板身體健康，工作順利。
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務行業(yè)員工總結報告篇七
尊敬的酒店領導：
首先，非常感謝這一年來酒店領導對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養(yǎng)。但是以后我無法再為酒店服務了，在此我感到非常的遺憾。
認真回顧過去的這一年，我在酒店學到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。
在這里，我衷心的祝賀您扮演的角色可以得到更多人的認可，祝賀您的事業(yè)能夠得到不斷的進步，祝賀酒店在您的領導下蒸蒸日上，也真摯的祝福您在未來的人生旅途中一帆風順，做主演中的主演。一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預料的那樣，我現(xiàn)在必須向酒店領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到酒店領導的準許！
此致
敬禮！
服務行業(yè)員工總結報告篇八
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要深入人心，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。
深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到深入人心，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，深入人心要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要深入人心，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務深入人心，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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服務行業(yè)員工總結報告篇九
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常高興。加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、xx年總結
（一）工作總結xx年xx月xx日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、xx年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，專業(yè)服務能力。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
服務行業(yè)員工總結報告篇十
今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務業(yè)內涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統(tǒng)一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關內部開展了“踐行科學發(fā)展觀我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領導決策提供了一定的參考和依據(jù)。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業(yè)，明確時間，限期終結。
今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區(qū)兩級領導的充分肯定。
泰康食品廠:在做了大量的基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒公司:今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司:從20xx年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)定，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。
組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業(yè)務技能。
重要節(jié)日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業(yè)軍轉干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果。
俗話說:“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執(zhí)法等，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結合國家新的行政法規(guī)的制定實施，結合我區(qū)實際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管。二是搞好各項專項整治活動，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執(zhí)行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為;嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執(zhí)法結合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡和臺帳資料，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。
我們決心在新的一年里，發(fā)揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協(xié)調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。
服務行業(yè)員工總結報告篇十一
1.同志注重學習，政治理論水平較高，能以大局為重，服從組織安排，勤政廉政，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務，其分管的____和______等工作呈現(xiàn)出不少新的亮點。
2.該員工性格溫和平靜，以柔克剛，處世低調。在工作平衡厲害關系，維護他人利益，盡可能的避免造成對他人的傷害。該員工還睿智通達，能站在更高層面看問題。暗中助人，情深義重。在人際關系上，更是取得了集團領導以及上下員工所有人的高度認可和評價。
3.對客服務熱情周到細心，讓客人很滿意，在接待全球骨科會議時，給來自各國的外賓留下深刻印象?？腿吮硎鞠麓蝸硪欢ㄒ∧銈兙频辍?BR> 4.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
5.【人名】同志注重學習、政治素質較高，大圖畫是強大的，而且保持團隊合作，明確工作思路方法得當，廉潔自律，較好地完成了工作由甲方指定抽簽的各項任務。
6.該同志作為單位的一名新兵，工作勤懇，能虛心向同事們學習，努力鉆研業(yè)務知識，使自己在短時間內適應新的工作環(huán)境。有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事，能按時完成領導交辦的各項任務。新的一年希望繼續(xù)保持謙虛謹慎的作風，多學習，勤思考，爭取使自己的工作水平得到進一步提升。
7.該同志雖然年過半百，卻對于自然科學和社會科學有著濃厚的興趣，學而不厭。經常利用各種機會和渠道學習政治理論、科學文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會現(xiàn)實相適應，努力實現(xiàn)與時俱進?？朔щy學習電腦有關的知識和技術，成功的利用電腦瀏覽網(wǎng)上的新聞，查找資料，答疑解難。還通過聊天交友，書寫日志實現(xiàn)了與人交流和溝通，促進了網(wǎng)友之間的了解，信任，實現(xiàn)了共同進步和提高的目的。
8.該同志以飽滿的工作熱情認真完成各項任務。充分發(fā)揮老教師的引導作用，耐心細致的指導青年教師，提高本組教師的業(yè)務水平。
9.工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。
10.該同志在一年的支教工作中，以飽滿的工作熱情、求真務實的工作態(tài)度，教師評語認真完成各項任務。充分發(fā)揮支教教師的引導作用，耐心細致的指導青年教師，提高本組教師的業(yè)務水平。關心愛護學生，利用各種手段激發(fā)學生學習興趣，教育教學效果好，深受廣大家長和學生的喜愛。為人師表，作風正派，堪為其他老師學習的榜樣。
11.該同志在工作中態(tài)度認真，積極向上，為人樂觀，自我檢討能力較強，思想態(tài)度端正，發(fā)現(xiàn)本組員工有思想問題時，能主動談心進行疏導，在他的帶領下，順利完成了旺季時繁重的生產任務，在溝通和思想疏導方面有相當?shù)慕涷灒瑸椴块T員工隊伍的穩(wěn)定發(fā)揮了作用，促進了生產的有序進行。
12.______在____年的時間里，工作認真負責，待人熱情，積極參加公司舉辦的各項活動，關心同事，發(fā)揚互助友愛的精神，主動協(xié)助其他同事的工作。憑借幾年實際工作積累了豐富的工作經驗，能夠做到物品進倉熟練、準確率高。
13.該員工忠厚仁義，體貼入微。創(chuàng)新能力強，勇于推舊出新不斷嘗試，對錯誤的言行能及時提出善意的批評和指正。對未來敢于大膽設想，懂得未雨綢繆，能替領導分憂，是不可多得的有力助手。該員工的蘭心慧質冰雪聰明以及處處為別人著想的無私胸襟，不僅重現(xiàn)了人間的溫暖與關懷，還另無數(shù)人為之感動。
14.工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
15.該員工平時工作仔細認真負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
16.______與公司同行十多年，對公司有歸屬感，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，能顧全大局、不計個人得失，具有良好的個人素養(yǎng)和優(yōu)秀的技術水平，班組管理中公平、公正，在員工中有一定的威信，取得了員工的信任和支持。
17.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
18.在投遞刊物的工作中，誠信敬業(yè)，主動熱情的為雇主負責，為用戶服務，精心細致，科學籌劃，從而保證每期刊物都能及時準確的送達到用戶的手中，由于講究信譽，認真踏實，嚴格履行協(xié)議，受到了雇主和用戶的信任、尊重和好評。
19.來酒店五年，大學文化，去年被提為收銀員，對工作認真負責，跟同事關系很好，無論是在工作之中，還是在生活之中都很關心他人，每月都被評為一等獎。
20.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經理工作;人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
21.該同志精心備課，教學內容充實、豐富，能吸收學科新知識、新成果，不斷更新教學內容和教學方法，結合學生實際進行教學。
服務行業(yè)員工總結報告篇十二
1.該生綜合素質較好，業(yè)務能力較強，政治表現(xiàn)良好，法紀觀念充實，服從安排聽指揮，與同事友好相處，短短實習工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認真負責，相信會在今后的工作中取得出色的成績。希望【人名】同志繼續(xù)積極參加各種社會活動，不斷總結提高，為畢業(yè)后投身祖國建設打下扎實基礎。
3.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
4.【人名】同志注重政治理論學習，服從組織安排，加強與基層單位的聯(lián)系，積極參與____安全專項整治的有關工作，廉潔自律，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務。
5.該同志熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，堅持四項基本原則，堅持改革開放;積極參加學校的政治學習，認真學習黨的教育方針、政策，學習“三個代表”重要思想和黨的____屆五中全會精神;遵紀守法，自覺遵守學校的勞動紀律，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己;關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養(yǎng)。
6.____老師溫婉嫻靜，對待學生寬厚平和，總是以期待的心理鼓勵的眼光看待每一個學生。為了提升自己惠及學生，她積極參加各種教師進修培訓，并迅速應用所學付諸實踐，取得了很好的教學效果。為了適應信息社會對教師素養(yǎng)的新要求，她苦學與美術教學相關的應用軟件，短短的一年時間里迅速掌握了photoshop，illustrotar，flash，dma__等，足見其用心之至。除了用心教學之外，作為美術教研組的組長，____老師也能夠與老師們通力合作，在和諧氛圍之中，把教研組的工作做得有聲有色。
7.工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。
8.該同志擁護中國共產黨的的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，熱愛社會主義，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養(yǎng)。遵守勞動紀律，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦;工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。
9.【人名】同志注重學習，政治素質較高，大局觀念強，自覺維護班子團結，工作思路方法清晰得當，廉潔自律，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。
12.【人名】同志注重政治理論學習，作為省局下派干部，能克服各種困難，創(chuàng)新工作方式方法，對其分管的______、______、計財以及全局的具體工作都提出不少建設性的意見，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。
13.____老師思想上忠于人民的教育事業(yè)，教書育人，盡職盡責，積極奉獻，出色地完成了本職崗位承擔的工作量和工作任務。經常深入到學生當中去，除了做好學科輔導外，還細致地了解學生，循循善誘、誨人不倦，與學生建立了民主平等和諧的師生關系，工作中謙虛謹慎、禮貌待人、以身作則、嚴于律己、為人師表。教學態(tài)度認真，治學嚴謹。精心備課，教學內容充實、豐富，能吸收學科新知識、新成果，不斷更新教學內容，理論聯(lián)系實際，符合教學大綱要求;-能根據(jù)課程特點選擇恰當?shù)慕虒W形式、方法和手段，實行啟發(fā)式教學，做到因材施教，講授清晰、表達準確，重點突出，難點、疑點處理恰當，課堂設計合理，節(jié)奏適度。培養(yǎng)了學學習的興趣，學生學習的積極性和主動性得到提高，學生分析問題和解決問題能力有明顯改善，促進了學生的全面發(fā)展。此外，____老師還悉心對我校年輕教師孫寶義進行指導，一年來幾乎天天堅持進班聽課，課后做耐心細致的指導，經過一年的努力，我校孫老師的教學水平有了顯著提高。
服務行業(yè)員工總結報告篇十三
時間總是過的很快，轉眼之間我已經來到xx_大家庭有將近六個月的時間了，我是在xx年8月20日踏進了xx的大門，還記得當初來xx_應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲：
1、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。
2、客服的基礎工作，維護qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新；以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。
3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價，每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。
4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質的提高，早日達到公司對我們的要求。
6、客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
7、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的xx，相信xx能夠更上一個臺階。
下面是個人的一些意見和建議：
1、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關了，就退群了。
2、一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。
3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。
4、領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。
5、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心。
6、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過，但是都不知道。
7、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。
服務行業(yè)員工總結報告篇十四
（3）如出現(xiàn)某種變動，應事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會更高；
（4）讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策；
（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；
（6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；
（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團；
（8）如果有人舉止怪異，應及時調查處理；
（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；
（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；
（12）告知員工他所擔負職務的重要性,讓他們有安全感；
（13）提出建設性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進的方法；
（14）在責備某人之前，先指出他的優(yōu)點,表示你只是希望能幫助他；
（15）以身作則，樹立好榜樣；
（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應該做什么；
（17）把握住每一個機會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；
（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；
（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；
（20）制訂長、短期目標,以便讓人們據(jù)以衡量自己的進步；
（21）支持你的員工，應有的權力與責任是不可分的。
(一)、?
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：?
1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要應常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。?
2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。?
3. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。?
(二)、?
(三)、?
在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2. 坐姿：坐下后，應晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在該放的地方，然后再坐。
3. 公司內與同事相遇應頭行禮表示致意。?
(四)、?
正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。?
2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。?
3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。?
5. 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等稱呼。
6. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。?
(五)、?
正確、迅速、謹慎地打、接電話。?
1. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。?
3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話轉交給能處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4. 工作時間內，不得打私人電話。?
（六）、和客戶的業(yè)務禮儀，接待工作及其要求：?
1. 在規(guī)定的`接待時間內，不缺席。
2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5. 應記住常來的客戶。?
6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。?
（七）、介紹和被介紹?
1. 無論是何種形式關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2. 直接見面介紹的場合下，應把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。?
（八）、名片的接受和保管?
1. 名片應先遞給長輩或上級。?
4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
服務行業(yè)員工總結報告篇十五
誠信是做人之本，更是興企之基。人無信不立，業(yè)無信不興！黨的十八大把誠信作為社會主義核心價值觀的重要內容，誠信已成為行業(yè)最重要的無形資產和基石。根據(jù)國家、省、市人社部門、省人才服務行業(yè)協(xié)會關于創(chuàng)建、保持人力資源服務行業(yè)誠信服務示范機構的要求，我們向所有客戶單位和服務對象做出如下承諾：
一、樹立誠信理念。堅持“為政府分憂、為客戶解難、為員工維權、為社會擔責”服務宗旨和“依法經營、科學管理、人和力行、誠信服務”經營理念，科學、規(guī)范、優(yōu)質、高效服務客戶單位和服務對象。認真學習和實踐“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，積極開展誠信教育，強化誠信意識，把以誠實守信為核心的價值觀納入本公司精神文明和企業(yè)文化建設之中，使公司全體員工進一步樹立誠信理念和信用風險意識。
二、遵守國家法律。嚴格遵守執(zhí)業(yè)紀律，自覺遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，維護市場經濟經營秩序，共同創(chuàng)造自由競爭、規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。
三、夯實管理基礎。把誠信建設納入公司經營發(fā)展戰(zhàn)略，明確誠信建設目標，從單位信用、員工信用、合同管理、服務規(guī)范、消費者評價、輿論監(jiān)督等方面建立健全管理制度，使誠信體系建設、防 范信用風險等各項職責落到實處。
四、堅守職業(yè)道德。嚴格遵守行業(yè)職業(yè)道德行為準則和職業(yè)道德規(guī)范，履約踐諾，與客戶單位真誠合作；杜絕弄虛作假、商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等不道德和非法行為；決不為本單位自身利益而侵害、損害他人的合法權益。
五、堅持公平競爭。從事經營活動時，自誡自律，自覺約束經營和管理行為，維護行業(yè)內公平競爭的市場環(huán)境。同行單位之間要相互尊重，公平競爭，摒棄一切不公平、不透明、不公正的手段。
六、提供優(yōu)質服務。公司全體員工應勤勉盡職，認真負責地辦理各項業(yè)務，保證優(yōu)質、高效的服務。在業(yè)務交往中，講究信譽、履行合同，做到服務項目、服務標準、服務流程、服務價格 “四公開”，自覺維護客戶單位和服務對象應有的知情權等合法權益。
七、做到誠信經營。在經營中，恪守誠實信用，依法經營，不牟取違法違規(guī)不當?shù)美?。在客戶單位或服務對象發(fā)生投訴或與本單位產生糾紛時，公司及其相關業(yè)務部門應在第一時間回答疑問，認真、妥善處理客戶單位或服務對象要求與投訴，力求通過友好協(xié)商解決糾紛。
八、維護行業(yè)秩序。公司及其所屬各部門、單位應自覺維護本行業(yè)、本公司業(yè)務和管理規(guī)章制度和經營服務秩序，依法與派遣類員工簽訂合同，約定外派員工的勞動待遇、工資支付及繳納社會保險等費用的方式；不得阻攔公司員工和外派員工的合法合理流動。
九、承擔社會責任。積極發(fā)揮人力資源服務的專業(yè)優(yōu)勢，以社會效益優(yōu)先，勇于承擔社會責任，為促進社會充分就業(yè)、維護客戶單位和服務對象的合法權益，作出應有的貢獻。
十、接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務、質監(jiān)、安全、新聞媒體等相關方和客戶單位、服務對象的監(jiān)督，保持全省人力資源服務行業(yè)誠信服務示范機構榮譽，爭創(chuàng)全國行業(yè)誠信服務示范機構，為全省人力資源服務行業(yè)的科學、健康、快速和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
xx源實業(yè)有限公司
xx年6月6日
服務行業(yè)員工總結報告篇十六
(一)、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要應常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝灑或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的`香水。
(二)、工作服應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分艷麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
(三)、在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在該放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，要不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入辦公房間的禮貌：進入各辦公間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
6.遞交物品時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對方問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
(四)、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。
3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等稱呼。
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
(五)、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話轉交給能處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內，不得打私人電話。
（六）、和客戶的業(yè)務禮儀，接待工作及其要求：
1.在規(guī)定的接待時間內，不缺席。
2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5.應記住常來的客戶。
6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
（七）、介紹和被介紹。
1.無論是何種形式關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2.直接見面介紹的場合下，應把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
（八）、名片的接受和保管。
1.名片應先遞給長輩或上級。
2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確讀出對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。
服務行業(yè)員工總結報告篇十七
一年來，xx縣縣委、政府領導及局領導對服務業(yè)統(tǒng)計工作非常重視，在調查經費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作，使我縣服務業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：
（一）領導重視。鑒于服務業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經費上以予充分保證。
（二）認真做好培訓工作。為了做好服務業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務業(yè)、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。
（三）加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學、小學、衛(wèi)生院進行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質量。
（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我局成立了服務業(yè)數(shù)據(jù)質量評估領導小組，領導小組成員如下：
組長：x局長副組長：副局長副局長。
成員：綜合核算股股長服務業(yè)專業(yè)人員勞動工資專業(yè)人員。
1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠，并根據(jù)其邏輯關系進行嚴格審查。
3、個體戶調查表，根據(jù)稅務部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實，同時根據(jù)其邏輯關系進行嚴查。
服務業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術難度大的，為確保服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
（一）做實做牢基礎工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)（包括個體經營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實，摸清全部單位個數(shù)。
對服務業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認真分析評估，認為我縣服務業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：
一是我縣認真開展服務業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務業(yè)統(tǒng)計調查制度進行，全過程法律化、規(guī)范化。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務業(yè)個體經營戶、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實事求是，依據(jù)有關證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務核算資料據(jù)實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據(jù)充分。
三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統(tǒng)計制度及有關規(guī)定，數(shù)據(jù)質量達到控制范圍之內。
四是服務業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務業(yè)數(shù)據(jù)是經過統(tǒng)計員認真進行填報，數(shù)據(jù)審核小組認真審核、分析、評估的，數(shù)據(jù)是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發(fā)展情況。
服務業(yè)統(tǒng)計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統(tǒng)計隊伍建設，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，落實科學發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高，掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法，進一步深入貫徹統(tǒng)計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統(tǒng)計工作任務。我們采取統(tǒng)一培訓、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的準確性，極大地降低了錄入誤差。
服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：
二是調查對象的配合程度有待改善。服務業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查，導致服務業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數(shù)據(jù)上報時間緊，一些單位到季后的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務業(yè)的調查工作，造成被動的局面。
四是服務業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質不高，統(tǒng)計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務業(yè)統(tǒng)計工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動頻繁，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法的培訓工作，提高服務業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質，夯實統(tǒng)計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經把服務業(yè)發(fā)展納入到相應的政績考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內容，提高服務業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導發(fā)展服務業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務業(yè)統(tǒng)計工作。
三是加大宣傳力度，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計工作的權威性，增強《統(tǒng)計法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用。
服務行業(yè)員工總結報告篇一
不知不覺就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名x，年齡22，籍貫河北省x市x縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在x年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)員工總結報告篇二
我鎮(zhèn)農業(yè)服務中心的工作，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和上級業(yè)務部門指導下，堅持以發(fā)展為主線，農民增收為核心，以新農村建設為抓手，中心全體人員認真貫徹落實科學發(fā)展觀，大力推進農業(yè)產業(yè)化經營，扎實促進社會主義新農村建設，全鎮(zhèn)農業(yè)和農村經濟工作進展順利，呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康發(fā)展的良好勢頭。一年來，我們主要做了以下工作：
鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視農業(yè)工作，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府把這項工作真正列入了工作議事日程，制定了“鎮(zhèn)年農業(yè)工作計劃”。并專題召開和布置農業(yè)生產工作會議，解決了農業(yè)科技服務工作中存在的問題。為了確?？萍挤展ぷ鹘涃M到位，鎮(zhèn)政府將科技經費列入了財政預算，一年來共拔出元工作經費，使農業(yè)服務工作得以順利開展。同時得到市農林局下?lián)荜P于農產品質量檢測工作經費元，市科技局災后科技培訓經費元和珍珠柚種植示范基地元，鎮(zhèn)政府撥防疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局撥防疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局撥年度動物產地檢疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局撥災后動物防疫工作經費元，市畜牧獸醫(yī)局下?lián)苣芊蹦肛i補貼元，市畜牧獸醫(yī)局撥村級動物防疫員生活補貼元。
一是宣講中共惠農政策。組織干部帶政策、帶技術、帶信息走村入戶向農民宣傳中央、文件精神，深入田間地頭向農民傳授新品種、新技術，面對面地幫農民分析市場，調整產業(yè)結構，發(fā)展農業(yè)生產;二是認真進行糧食面積核查登記。為把工作做好，召開了糧食面積核查登記專題會議，布置核查內容和方法，督促各村按時上報數(shù)據(jù)，嚴把審核關，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保糧食面積準確無誤，并按省市政府要求發(fā)放致全鎮(zhèn)農民一封公開信，為農民開通了“一卡通”業(yè)務服務，使糧食直補工作順利進行,共發(fā)放種糧綜合直補.畝,元，確保糧補資金及時足額發(fā)放到農民手中。三是實施天然橡膠良種補貼政策、農機具購置的補貼政策，母豬保險補貼政策。充分調動農民生產積極性。特別是在今年月特大洪澇災害給我鎮(zhèn)農業(yè)生產造成很大破壞，淹沒魚塘畝，造成大片農作物被淹，其中造成畝水稻絕收。為了盡快恢復農業(yè)生產，黨和政府積極下發(fā)救災工作方案文件，其中漁業(yè)救災池塘修復下?lián)苋f元救災資金，災后瓜菜種子、絕收水稻補貼資金合計下?lián)苋f元，還有積極協(xié)助市扶貧辦免費玉米種子發(fā)放，這些農業(yè)救災資金和物資發(fā)放到受災農戶手中，充分調動受災農戶生產積極性，幫助災民恢復生產，確保大災之年不減產，不減收。
我們本著以農民增收、農業(yè)增效為出發(fā)點，舉辦技術培訓和技術指導，以提高農民的素質和農業(yè)技術，同時以村兩委班子成員為重點，培訓他們的技術能力，進一步帶動全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農業(yè)服務中心全體人員的專長，更好的為全鎮(zhèn)農業(yè)生產和生活服務。今年以來，舉辦農業(yè)科技服務農業(yè)技術培訓班期，以增強農民的學科技、用科技觀念，提高農民的科學管理能力。參加人員：各村委會農業(yè)種養(yǎng)戶;培訓內容：當前農業(yè)生產實用技術;培訓方式;以集中培訓和現(xiàn)場培訓為主。受訓人次，組織科技人員下鄉(xiāng)服務多人次，無償發(fā)放技術資料多份，為個農業(yè)生產基地提供科技服務，受益農民達多人次。有效地打響了農業(yè)科技服務的品牌，為發(fā)展我鎮(zhèn)農村經濟提供了有力的科技支撐。
組織名農技專家分期分批深入田間地頭進行農技指導，精心組織指導，面對面手把手傳授病蟲防治和新品種、新技重點指導農民當前急需的農業(yè)生產技術。通過推廣農業(yè)科技應用和農業(yè)科技服務，解決了農業(yè)生產遇到的問題，農民得到了實惠，極大地提高了農民學習應用農業(yè)新科技的熱情。農村經濟得到又好又快發(fā)展。加強農業(yè)科技指導。堅持深入田頭，精心組織指導，面對面手把手傳授病蟲防治和新品種、新技術的有關知識。先后組織實施了測土配方、秧田控蟲、水稻條紋葉枯病、稻飛虱防治、畜禽防治等項長效與突擊活動，有效抑制了病蟲害和疫情的發(fā)生。
1、積極開展春、秋兩防和平時防漏補注及動物產地檢疫工作。今年來，兩防和平時補注免疫生豬：頭、禽類：羽、牛：頭、羊：只，共檢疫生豬頭。
2、疫情上報工作，我站每月、日前按時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報表。
3、出診情況，一年來，共出診次，出診病豬多頭，經治療無效死亡頭，都進行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時值班登記與出診記錄相同。
4、組織村級動物防疫員學習培訓次，目的是為提高防疫員的業(yè)務水平及工作能力。
5、在今年發(fā)生洪水災后，為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的發(fā)生，重點做好以下幾點動物防疫工作：一是我站及時組織人員把消毒藥送到各個受災嚴重及飼養(yǎng)密集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進行消毒，防止災后動物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的外圍環(huán)境進行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時對各村組災后和新購回的一些動物進行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。
全面推廣應用測土配方施肥技術，主要是通過測土了解和掌握土壤供肥性能、土壤肥力的變化狀況，合理配置肥料資源，提高肥料利用率，促進農民節(jié)本增效。免費為農民提供測土配方施肥的技術服務。實施測土配方施肥項目一年來，我們根據(jù)時間緊、任務重、要求高的特點;成立采樣專班，統(tǒng)一采樣標準，確保按時按質按量完成任務。全鎮(zhèn)共采集土樣個，采樣地分布廣。這項工作得到了群眾的大力支持和認可，為全鎮(zhèn)測土配方施肥指導工作提供了重要依據(jù)。
我鎮(zhèn)在年實施退耕還林項目以來，為了使我鎮(zhèn)退耕還林工作真正做到“退得下，穩(wěn)得住，不反彈，增效益”，我們做到了大量工作，指導退耕農戶按技術要求對已種林木進行撫育管理，把政策宣傳到位，做到退耕農戶家喻戶曉，使退耕林地的撫育管護成為農戶的自覺行為。今年發(fā)放退耕。
服務行業(yè)員工總結報告篇三
尊敬的酒店領導：
各位領導，我?guī)е鴱碗s的心情寫這封辭職信。過去的歲月里，酒店給予了我良好的學習空間和時間，使我學到了一些新的東西，充實了自己，擴展了我狹窄的知識面，并增加自己的一些實踐經驗。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經過這兩年在酒店從事工作，使我在相關工作方面等領域學到了很多知識、積累了一定的經驗。對此我深懷感激！
由于薪金的原因，我不得不向酒店提出申請，并希望能與今年2月2日正式離職。
對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮！
服務行業(yè)員工總結報告篇四
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)員工總結報告篇五
尊敬的領導：
您好!
經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝xx公司幾個月來對我的培養(yǎng)，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。
我在xx公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養(yǎng)，倘若以后有機會希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業(yè)務飛速上升!
此致
敬禮!
申請人：
20xx年xx月xx日。
服務行業(yè)員工總結報告篇六
尊敬的老板：
您好，非常感謝這幾年您對我的關心和照顧，對于辭職，我表示由衷的抱歉。這段時間，我回顧了這些日子的工作情況，覺得自己沒有以前那么充滿熱情了，所以我才提出辭職。
這半年來，老板對于我的關心和指導讓我很感激，我也學到了很多的東西，不管是和人的相處方面還是自己的做人方面，都得到了很大的改變，這都是老板對于我的培養(yǎng)和關心，對于現(xiàn)在我要離開，只能說非常的抱歉，感謝這份工作給了我很好的鍛煉機會，但是現(xiàn)在我覺得從事這份工作，有心而力不足，長時間的工作時間讓我覺得吃不消，所以我決定辭職，希望得到您的批準。
感謝您給我一個能與一群出色員工一起工作的機會，感謝您在我們共同工作的這段時間給予我的支持與鼓勵!對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
請您諒解我做出這樣的一個決定，也希望你能夠理解我的這個辭職意愿，我將做到年底以后離開，這樣也可以完成交接的工作，我很遺憾，以后不能再為酒店做出自己的`一份貢獻了，我也由衷地祝愿酒店的業(yè)績能夠越來越好，老板身體健康，工作順利。
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務行業(yè)員工總結報告篇七
尊敬的酒店領導：
首先，非常感謝這一年來酒店領導對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養(yǎng)。但是以后我無法再為酒店服務了，在此我感到非常的遺憾。
認真回顧過去的這一年，我在酒店學到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。
在這里，我衷心的祝賀您扮演的角色可以得到更多人的認可，祝賀您的事業(yè)能夠得到不斷的進步，祝賀酒店在您的領導下蒸蒸日上，也真摯的祝福您在未來的人生旅途中一帆風順，做主演中的主演。一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預料的那樣，我現(xiàn)在必須向酒店領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到酒店領導的準許！
此致
敬禮！
服務行業(yè)員工總結報告篇八
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要深入人心，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。
深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到深入人心，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，深入人心要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要深入人心，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務深入人心，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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服務行業(yè)員工總結報告篇九
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常高興。加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、xx年總結
（一）工作總結xx年xx月xx日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、xx年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，專業(yè)服務能力。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
服務行業(yè)員工總結報告篇十
今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務業(yè)內涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統(tǒng)一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關內部開展了“踐行科學發(fā)展觀我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領導決策提供了一定的參考和依據(jù)。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業(yè)，明確時間，限期終結。
今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區(qū)兩級領導的充分肯定。
泰康食品廠:在做了大量的基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒公司:今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司:從20xx年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)定，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。
組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業(yè)務技能。
重要節(jié)日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業(yè)軍轉干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果。
俗話說:“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執(zhí)法等，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結合國家新的行政法規(guī)的制定實施，結合我區(qū)實際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管。二是搞好各項專項整治活動，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執(zhí)行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為;嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執(zhí)法結合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡和臺帳資料，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。
我們決心在新的一年里，發(fā)揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協(xié)調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。
服務行業(yè)員工總結報告篇十一
1.同志注重學習，政治理論水平較高，能以大局為重，服從組織安排，勤政廉政，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務，其分管的____和______等工作呈現(xiàn)出不少新的亮點。
2.該員工性格溫和平靜，以柔克剛，處世低調。在工作平衡厲害關系，維護他人利益，盡可能的避免造成對他人的傷害。該員工還睿智通達，能站在更高層面看問題。暗中助人，情深義重。在人際關系上，更是取得了集團領導以及上下員工所有人的高度認可和評價。
3.對客服務熱情周到細心，讓客人很滿意，在接待全球骨科會議時，給來自各國的外賓留下深刻印象?？腿吮硎鞠麓蝸硪欢ㄒ∧銈兙频辍?BR> 4.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
5.【人名】同志注重學習、政治素質較高，大圖畫是強大的，而且保持團隊合作，明確工作思路方法得當，廉潔自律，較好地完成了工作由甲方指定抽簽的各項任務。
6.該同志作為單位的一名新兵，工作勤懇，能虛心向同事們學習，努力鉆研業(yè)務知識，使自己在短時間內適應新的工作環(huán)境。有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事，能按時完成領導交辦的各項任務。新的一年希望繼續(xù)保持謙虛謹慎的作風，多學習，勤思考，爭取使自己的工作水平得到進一步提升。
7.該同志雖然年過半百，卻對于自然科學和社會科學有著濃厚的興趣，學而不厭。經常利用各種機會和渠道學習政治理論、科學文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會現(xiàn)實相適應，努力實現(xiàn)與時俱進?？朔щy學習電腦有關的知識和技術，成功的利用電腦瀏覽網(wǎng)上的新聞，查找資料，答疑解難。還通過聊天交友，書寫日志實現(xiàn)了與人交流和溝通，促進了網(wǎng)友之間的了解，信任，實現(xiàn)了共同進步和提高的目的。
8.該同志以飽滿的工作熱情認真完成各項任務。充分發(fā)揮老教師的引導作用，耐心細致的指導青年教師，提高本組教師的業(yè)務水平。
9.工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。
10.該同志在一年的支教工作中，以飽滿的工作熱情、求真務實的工作態(tài)度，教師評語認真完成各項任務。充分發(fā)揮支教教師的引導作用，耐心細致的指導青年教師，提高本組教師的業(yè)務水平。關心愛護學生，利用各種手段激發(fā)學生學習興趣，教育教學效果好，深受廣大家長和學生的喜愛。為人師表，作風正派，堪為其他老師學習的榜樣。
11.該同志在工作中態(tài)度認真，積極向上，為人樂觀，自我檢討能力較強，思想態(tài)度端正，發(fā)現(xiàn)本組員工有思想問題時，能主動談心進行疏導，在他的帶領下，順利完成了旺季時繁重的生產任務，在溝通和思想疏導方面有相當?shù)慕涷灒瑸椴块T員工隊伍的穩(wěn)定發(fā)揮了作用，促進了生產的有序進行。
12.______在____年的時間里，工作認真負責，待人熱情，積極參加公司舉辦的各項活動，關心同事，發(fā)揚互助友愛的精神，主動協(xié)助其他同事的工作。憑借幾年實際工作積累了豐富的工作經驗，能夠做到物品進倉熟練、準確率高。
13.該員工忠厚仁義，體貼入微。創(chuàng)新能力強，勇于推舊出新不斷嘗試，對錯誤的言行能及時提出善意的批評和指正。對未來敢于大膽設想，懂得未雨綢繆，能替領導分憂，是不可多得的有力助手。該員工的蘭心慧質冰雪聰明以及處處為別人著想的無私胸襟，不僅重現(xiàn)了人間的溫暖與關懷，還另無數(shù)人為之感動。
14.工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
15.該員工平時工作仔細認真負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
16.______與公司同行十多年，對公司有歸屬感，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，能顧全大局、不計個人得失，具有良好的個人素養(yǎng)和優(yōu)秀的技術水平，班組管理中公平、公正，在員工中有一定的威信，取得了員工的信任和支持。
17.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
18.在投遞刊物的工作中，誠信敬業(yè)，主動熱情的為雇主負責，為用戶服務，精心細致，科學籌劃，從而保證每期刊物都能及時準確的送達到用戶的手中，由于講究信譽，認真踏實，嚴格履行協(xié)議，受到了雇主和用戶的信任、尊重和好評。
19.來酒店五年，大學文化，去年被提為收銀員，對工作認真負責，跟同事關系很好，無論是在工作之中，還是在生活之中都很關心他人，每月都被評為一等獎。
20.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經理工作;人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
21.該同志精心備課，教學內容充實、豐富，能吸收學科新知識、新成果，不斷更新教學內容和教學方法，結合學生實際進行教學。
服務行業(yè)員工總結報告篇十二
1.該生綜合素質較好，業(yè)務能力較強，政治表現(xiàn)良好，法紀觀念充實，服從安排聽指揮，與同事友好相處，短短實習工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認真負責，相信會在今后的工作中取得出色的成績。希望【人名】同志繼續(xù)積極參加各種社會活動，不斷總結提高，為畢業(yè)后投身祖國建設打下扎實基礎。
3.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經理工作;工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。
4.【人名】同志注重政治理論學習，服從組織安排，加強與基層單位的聯(lián)系，積極參與____安全專項整治的有關工作，廉潔自律，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務。
5.該同志熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，堅持四項基本原則，堅持改革開放;積極參加學校的政治學習，認真學習黨的教育方針、政策，學習“三個代表”重要思想和黨的____屆五中全會精神;遵紀守法，自覺遵守學校的勞動紀律，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己;關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養(yǎng)。
6.____老師溫婉嫻靜，對待學生寬厚平和，總是以期待的心理鼓勵的眼光看待每一個學生。為了提升自己惠及學生，她積極參加各種教師進修培訓，并迅速應用所學付諸實踐，取得了很好的教學效果。為了適應信息社會對教師素養(yǎng)的新要求，她苦學與美術教學相關的應用軟件，短短的一年時間里迅速掌握了photoshop，illustrotar，flash，dma__等，足見其用心之至。除了用心教學之外，作為美術教研組的組長，____老師也能夠與老師們通力合作，在和諧氛圍之中，把教研組的工作做得有聲有色。
7.工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。
8.該同志擁護中國共產黨的的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，熱愛社會主義，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養(yǎng)。遵守勞動紀律，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦;工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。
9.【人名】同志注重學習，政治素質較高，大局觀念強，自覺維護班子團結，工作思路方法清晰得當，廉潔自律，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。
12.【人名】同志注重政治理論學習，作為省局下派干部，能克服各種困難，創(chuàng)新工作方式方法，對其分管的______、______、計財以及全局的具體工作都提出不少建設性的意見，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。
13.____老師思想上忠于人民的教育事業(yè)，教書育人，盡職盡責，積極奉獻，出色地完成了本職崗位承擔的工作量和工作任務。經常深入到學生當中去，除了做好學科輔導外，還細致地了解學生，循循善誘、誨人不倦，與學生建立了民主平等和諧的師生關系，工作中謙虛謹慎、禮貌待人、以身作則、嚴于律己、為人師表。教學態(tài)度認真，治學嚴謹。精心備課，教學內容充實、豐富，能吸收學科新知識、新成果，不斷更新教學內容，理論聯(lián)系實際，符合教學大綱要求;-能根據(jù)課程特點選擇恰當?shù)慕虒W形式、方法和手段，實行啟發(fā)式教學，做到因材施教，講授清晰、表達準確，重點突出，難點、疑點處理恰當，課堂設計合理，節(jié)奏適度。培養(yǎng)了學學習的興趣，學生學習的積極性和主動性得到提高，學生分析問題和解決問題能力有明顯改善，促進了學生的全面發(fā)展。此外，____老師還悉心對我校年輕教師孫寶義進行指導，一年來幾乎天天堅持進班聽課，課后做耐心細致的指導，經過一年的努力，我校孫老師的教學水平有了顯著提高。
服務行業(yè)員工總結報告篇十三
時間總是過的很快，轉眼之間我已經來到xx_大家庭有將近六個月的時間了，我是在xx年8月20日踏進了xx的大門，還記得當初來xx_應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲：
1、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。
2、客服的基礎工作，維護qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新；以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。
3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價，每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。
4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質的提高，早日達到公司對我們的要求。
6、客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
7、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的xx，相信xx能夠更上一個臺階。
下面是個人的一些意見和建議：
1、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關了，就退群了。
2、一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。
3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。
4、領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。
5、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心。
6、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過，但是都不知道。
7、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。
服務行業(yè)員工總結報告篇十四
（3）如出現(xiàn)某種變動，應事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會更高；
（4）讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策；
（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；
（6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；
（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團；
（8）如果有人舉止怪異，應及時調查處理；
（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；
（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；
（12）告知員工他所擔負職務的重要性,讓他們有安全感；
（13）提出建設性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進的方法；
（14）在責備某人之前，先指出他的優(yōu)點,表示你只是希望能幫助他；
（15）以身作則，樹立好榜樣；
（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應該做什么；
（17）把握住每一個機會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；
（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；
（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；
（20）制訂長、短期目標,以便讓人們據(jù)以衡量自己的進步；
（21）支持你的員工，應有的權力與責任是不可分的。
(一)、?
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：?
1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要應常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。?
2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。?
3. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。?
(二)、?
(三)、?
在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2. 坐姿：坐下后，應晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在該放的地方，然后再坐。
3. 公司內與同事相遇應頭行禮表示致意。?
(四)、?
正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。?
2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。?
3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。?
5. 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等稱呼。
6. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。?
(五)、?
正確、迅速、謹慎地打、接電話。?
1. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。?
3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話轉交給能處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4. 工作時間內，不得打私人電話。?
（六）、和客戶的業(yè)務禮儀，接待工作及其要求：?
1. 在規(guī)定的`接待時間內，不缺席。
2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5. 應記住常來的客戶。?
6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。?
（七）、介紹和被介紹?
1. 無論是何種形式關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2. 直接見面介紹的場合下，應把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。?
（八）、名片的接受和保管?
1. 名片應先遞給長輩或上級。?
4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
服務行業(yè)員工總結報告篇十五
誠信是做人之本，更是興企之基。人無信不立，業(yè)無信不興！黨的十八大把誠信作為社會主義核心價值觀的重要內容，誠信已成為行業(yè)最重要的無形資產和基石。根據(jù)國家、省、市人社部門、省人才服務行業(yè)協(xié)會關于創(chuàng)建、保持人力資源服務行業(yè)誠信服務示范機構的要求，我們向所有客戶單位和服務對象做出如下承諾：
一、樹立誠信理念。堅持“為政府分憂、為客戶解難、為員工維權、為社會擔責”服務宗旨和“依法經營、科學管理、人和力行、誠信服務”經營理念，科學、規(guī)范、優(yōu)質、高效服務客戶單位和服務對象。認真學習和實踐“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，積極開展誠信教育，強化誠信意識，把以誠實守信為核心的價值觀納入本公司精神文明和企業(yè)文化建設之中，使公司全體員工進一步樹立誠信理念和信用風險意識。
二、遵守國家法律。嚴格遵守執(zhí)業(yè)紀律，自覺遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，維護市場經濟經營秩序，共同創(chuàng)造自由競爭、規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。
三、夯實管理基礎。把誠信建設納入公司經營發(fā)展戰(zhàn)略，明確誠信建設目標，從單位信用、員工信用、合同管理、服務規(guī)范、消費者評價、輿論監(jiān)督等方面建立健全管理制度，使誠信體系建設、防 范信用風險等各項職責落到實處。
四、堅守職業(yè)道德。嚴格遵守行業(yè)職業(yè)道德行為準則和職業(yè)道德規(guī)范，履約踐諾，與客戶單位真誠合作；杜絕弄虛作假、商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等不道德和非法行為；決不為本單位自身利益而侵害、損害他人的合法權益。
五、堅持公平競爭。從事經營活動時，自誡自律，自覺約束經營和管理行為，維護行業(yè)內公平競爭的市場環(huán)境。同行單位之間要相互尊重，公平競爭，摒棄一切不公平、不透明、不公正的手段。
六、提供優(yōu)質服務。公司全體員工應勤勉盡職，認真負責地辦理各項業(yè)務，保證優(yōu)質、高效的服務。在業(yè)務交往中，講究信譽、履行合同，做到服務項目、服務標準、服務流程、服務價格 “四公開”，自覺維護客戶單位和服務對象應有的知情權等合法權益。
七、做到誠信經營。在經營中，恪守誠實信用，依法經營，不牟取違法違規(guī)不當?shù)美?。在客戶單位或服務對象發(fā)生投訴或與本單位產生糾紛時，公司及其相關業(yè)務部門應在第一時間回答疑問，認真、妥善處理客戶單位或服務對象要求與投訴，力求通過友好協(xié)商解決糾紛。
八、維護行業(yè)秩序。公司及其所屬各部門、單位應自覺維護本行業(yè)、本公司業(yè)務和管理規(guī)章制度和經營服務秩序，依法與派遣類員工簽訂合同，約定外派員工的勞動待遇、工資支付及繳納社會保險等費用的方式；不得阻攔公司員工和外派員工的合法合理流動。
九、承擔社會責任。積極發(fā)揮人力資源服務的專業(yè)優(yōu)勢，以社會效益優(yōu)先，勇于承擔社會責任，為促進社會充分就業(yè)、維護客戶單位和服務對象的合法權益，作出應有的貢獻。
十、接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務、質監(jiān)、安全、新聞媒體等相關方和客戶單位、服務對象的監(jiān)督，保持全省人力資源服務行業(yè)誠信服務示范機構榮譽，爭創(chuàng)全國行業(yè)誠信服務示范機構，為全省人力資源服務行業(yè)的科學、健康、快速和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
xx源實業(yè)有限公司
xx年6月6日
服務行業(yè)員工總結報告篇十六
(一)、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要應常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝灑或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的`香水。
(二)、工作服應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分艷麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
(三)、在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在該放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，要不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入辦公房間的禮貌：進入各辦公間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
6.遞交物品時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對方問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
(四)、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。
3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等稱呼。
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
(五)、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話轉交給能處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內，不得打私人電話。
（六）、和客戶的業(yè)務禮儀，接待工作及其要求：
1.在規(guī)定的接待時間內，不缺席。
2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5.應記住常來的客戶。
6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
（七）、介紹和被介紹。
1.無論是何種形式關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2.直接見面介紹的場合下，應把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
（八）、名片的接受和保管。
1.名片應先遞給長輩或上級。
2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確讀出對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。
服務行業(yè)員工總結報告篇十七
一年來，xx縣縣委、政府領導及局領導對服務業(yè)統(tǒng)計工作非常重視，在調查經費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作，使我縣服務業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：
（一）領導重視。鑒于服務業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經費上以予充分保證。
（二）認真做好培訓工作。為了做好服務業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務業(yè)、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。
（三）加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學、小學、衛(wèi)生院進行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質量。
（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我局成立了服務業(yè)數(shù)據(jù)質量評估領導小組，領導小組成員如下：
組長：x局長副組長：副局長副局長。
成員：綜合核算股股長服務業(yè)專業(yè)人員勞動工資專業(yè)人員。
1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠，并根據(jù)其邏輯關系進行嚴格審查。
3、個體戶調查表，根據(jù)稅務部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實，同時根據(jù)其邏輯關系進行嚴查。
服務業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術難度大的，為確保服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
（一）做實做牢基礎工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)（包括個體經營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實，摸清全部單位個數(shù)。
對服務業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認真分析評估，認為我縣服務業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：
一是我縣認真開展服務業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務業(yè)統(tǒng)計調查制度進行，全過程法律化、規(guī)范化。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務業(yè)個體經營戶、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實事求是，依據(jù)有關證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務核算資料據(jù)實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據(jù)充分。
三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統(tǒng)計制度及有關規(guī)定，數(shù)據(jù)質量達到控制范圍之內。
四是服務業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務業(yè)數(shù)據(jù)是經過統(tǒng)計員認真進行填報，數(shù)據(jù)審核小組認真審核、分析、評估的，數(shù)據(jù)是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發(fā)展情況。
服務業(yè)統(tǒng)計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統(tǒng)計隊伍建設，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，落實科學發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高，掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法，進一步深入貫徹統(tǒng)計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統(tǒng)計工作任務。我們采取統(tǒng)一培訓、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的準確性，極大地降低了錄入誤差。
服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：
二是調查對象的配合程度有待改善。服務業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查，導致服務業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數(shù)據(jù)上報時間緊，一些單位到季后的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務業(yè)的調查工作，造成被動的局面。
四是服務業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質不高，統(tǒng)計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務業(yè)統(tǒng)計工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動頻繁，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法的培訓工作，提高服務業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質，夯實統(tǒng)計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經把服務業(yè)發(fā)展納入到相應的政績考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內容，提高服務業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導發(fā)展服務業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務業(yè)統(tǒng)計工作。
三是加大宣傳力度，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計工作的權威性，增強《統(tǒng)計法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用。