無論是個(gè)人生活還是工作項(xiàng)目，制定計(jì)劃都能夠使我們更加有條理和積極。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)情況和變動(dòng)，留出適當(dāng)?shù)挠嗟?。以下是小編為大家整理的?jì)劃范文，供大家參考，希望對你們有所啟發(fā)。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇一
一年以來，_鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止__月底，中心受理____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率___%;受理咨詢____人次;加蓋行政印章___件?，F(xiàn)將____年中心工作總結(jié)如下：
一、____年工作總結(jié)。
(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
_鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員_人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
(三)嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。
中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(二)改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇二
結(jié)合**街道實(shí)際積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升。
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助**社區(qū)和**社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展。
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;12、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的'發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展。
1、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。
2、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。
3、配合做好遷移墳安置工作。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇三
1、開展婚遷入戶、大學(xué)生入戶和分戶相關(guān)政策咨詢xx人次，發(fā)放婚遷入戶表x張。
2、按要求實(shí)時(shí)完成鎮(zhèn)本級基層平臺(tái)信息修訂、更新和充實(shí)；完成政府信息公開目錄搭建工作；規(guī)范落實(shí)政府信息公開工作相關(guān)工作要求；督促社區(qū)一級平臺(tái)實(shí)時(shí)完成基層平臺(tái)信息更新與維護(hù)工作。
3、處理辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)理政投訴x件。
4、量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)方案錄入達(dá)到xxx%，后續(xù)平臺(tái)工作隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)差異的修改和資金的平衡，x省平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)。殘疾人自強(qiáng)助學(xué)金資金已經(jīng)發(fā)放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級、居家安養(yǎng)xx人資金已下發(fā)，上報(bào)下半年數(shù)據(jù)審核通。xxxx年種養(yǎng)殖業(yè)xx個(gè)、殘疾人基地扶持轉(zhuǎn)移發(fā)展生產(chǎn)力xx人的資金已全部發(fā)放到位。xxxx年居家靈活就業(yè)xxx個(gè)人，靈活就業(yè)（直補(bǔ)）創(chuàng)業(yè)x個(gè)全部資金已發(fā)放到位。xxxx年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)和殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)都通過殘聯(lián)運(yùn)用不同培訓(xùn)方式進(jìn)行了培訓(xùn)。xxxx年已實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)xx例，省項(xiàng)目白內(nèi)障免費(fèi)篩查xx月正在進(jìn)行。xxxx年x—xx月殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)上報(bào)民政完成并完成資金發(fā)放。xxxx年資助一二級重度殘疾人購買養(yǎng)老保險(xiǎn)工作已有序推進(jìn)并成功繳納完成。xxxx年有殘聯(lián)資助殘疾人購買新合醫(yī)療和少兒互助金工作已全部完成。xxxx年輔助器具xx件全部發(fā)放到位并錄入平臺(tái)。xxxx年殘疾證十年到期更換工作的開展。
5、辦理老年優(yōu)待證xxx人次。
6、其他工作。
在市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，認(rèn)真開展了x市單位和部門證明事項(xiàng)保留清單的宣傳和落實(shí)工作。
（一）規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)對各進(jìn)駐中心的部門之間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理等工作制度；規(guī)范窗口人員的管理，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，提高服務(wù)水平、提升服務(wù)形象。
（二）完善平臺(tái)建設(shè)、提供工作保障。
針對xxxx年我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)理政工作存在的短板，分析原因、制定辦法、加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，完善社區(qū)一級工作平臺(tái)的人員、設(shè)備、制度建設(shè)，增加為工作目標(biāo)執(zhí)行到位創(chuàng)造保障條件，確保圓滿完成工作任務(wù)。
（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照延伸共享、服務(wù)實(shí)用的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與市政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇四
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場外，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過意見箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇五
計(jì)劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編給大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計(jì)劃，希望大家喜歡!
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的__大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)。
主?任：__鎮(zhèn)?長。
副主任：__黨委組織委員。
管理辦公室主任：__社會(huì)管理服務(wù)中心主任。
成?員：__。
三、工作目標(biāo)。
堅(jiān)持因地制宜、分類設(shè)立、逐步推進(jìn)、不斷完善的原則，加快我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)代辦站建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，現(xiàn)場受理群眾申請，簡易事項(xiàng)當(dāng)場辦理，不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，逐級上報(bào)上級政務(wù)服務(wù)中心審批;積極開展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。
四、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
便民服務(wù)中心要使之成為推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機(jī)制的支撐點(diǎn)，加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，提高政府職能、維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的新平臺(tái)。
在實(shí)際工作中要堅(jiān)持首問責(zé)任制，進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行服務(wù)制，按照情況報(bào)告制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。
五、轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務(wù)站的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。進(jìn)一步推進(jìn)“三級”便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開展。按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時(shí)了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)，使其具強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到一專多能，一崗多能。
一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù);進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué);進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處;對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督;對需報(bào)上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位。
接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
四、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度;進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
一、主要工作任務(wù)。
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動(dòng)。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施。
(一)、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)。
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，20__年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn);組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
(二)、加大經(jīng)費(fèi)投入。
計(jì)劃20__年購置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
(三)、計(jì)劃開展的健康教育活動(dòng)。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動(dòng)。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題，開展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開展居民喜聞樂見的活動(dòng)。
計(jì)劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識(shí)競賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
6、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
(四)、健康教育效果評估。
對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評估總結(jié)等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計(jì)劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
20__年是全面貫徹黨的十_大精神的開局之年。我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十_大、全國第十三次、全省第十_次民政會(huì)議及區(qū)委十三屆三次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以提升為民解困、為民服務(wù)能力為重點(diǎn)，擴(kuò)大96345的服務(wù)群體，更好地為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。特制訂區(qū)96345便民服務(wù)中心工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以市民的需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新和加強(qiáng)社會(huì)管理，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局，竭誠為城鄉(xiāng)社區(qū)居民和外來務(wù)工人員提供更多免費(fèi)服務(wù)信息，開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、總體目標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)96345便民服務(wù)全覆蓋并規(guī)范運(yùn)行，打響“96345，我為您服務(wù)”的口號。把96345便民服務(wù)中心建設(shè)成為規(guī)范化運(yùn)作的便民服務(wù)熱線，使市民及單位能及時(shí)享受到快捷、方便的服務(wù)。加大對“96345”熱線的宣傳，擴(kuò)大規(guī)范統(tǒng)一、管理有序、便民利民的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展96345便民服務(wù)進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目。
三、計(jì)劃安排。
1、繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)中心建設(shè)。一是拓寬宣傳途徑，利用傳統(tǒng)節(jié)日(如元宵、端午、中秋、重陽等)和特殊日期(學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日、建黨日、建軍節(jié)等)加大宣傳與服務(wù)，在中心定期開展“每月5日，快樂志愿服務(wù)”，結(jié)合藍(lán)天義工服務(wù)社的“義工服務(wù)，歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進(jìn)街道、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭”等宣傳活動(dòng);二是發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用。通過華數(shù)電視、余杭電視臺(tái)、城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)、電信平臺(tái)、余杭區(qū)96345便民服務(wù)中心微博、96345網(wǎng)站等等，讓市民動(dòng)態(tài)了解96345的服務(wù)情況;三是大力培育和發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)單位，加大加盟企業(yè)審核力度，與加盟企業(yè)簽訂協(xié)議書，并對服務(wù)優(yōu)良的加盟單位進(jìn)行表彰;四是每月編輯《96345簡報(bào)》，及時(shí)更新加盟企業(yè)、便民服務(wù)數(shù)量，增強(qiáng)服務(wù)單位參與社區(qū)服務(wù)的積極性與主動(dòng)性;五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開展社工職業(yè)道德、崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流，對96345聯(lián)絡(luò)員開展崗位技能競賽活動(dòng)。
2、擴(kuò)大96345的服務(wù)范圍。一是拓寬96345便民服務(wù)領(lǐng)域。通過規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)社會(huì)組織和社區(qū)服務(wù)業(yè)單位參與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)96345便民服務(wù)與“110”等有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目對接等舉措，增強(qiáng)便民服務(wù)能力。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，鞏固“區(qū)級青年文明號”、“區(qū)級巾幗文明崗”的創(chuàng)建成果努力爭創(chuàng)“敬老文明號”;三是突出服務(wù)對象，完善老年機(jī)及一鍵通的安裝及信息輸入工作，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務(wù)。
3、完善服務(wù)型黨組織建設(shè)。深化支部和黨員“雙報(bào)到”內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。以區(qū)96345便民服務(wù)中心“每月5日，快樂志愿服務(wù)”為平臺(tái)，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，把黨員志愿服務(wù)充實(shí)到快樂志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，組織黨員干部定期參與服務(wù)活動(dòng)，為群眾提供政策咨詢、糾紛調(diào)解、婚姻家庭指導(dǎo)等服務(wù)。在區(qū)96345便民服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”，以新型互助形式，把志愿服務(wù)“雙報(bào)到”制度推向深入。組織中心工作人員加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，結(jié)合“讀書月”等活動(dòng)，通過多種形式，調(diào)動(dòng)工作人員學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。圍繞工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，增強(qiáng)創(chuàng)新的主動(dòng)性和自覺性。
4、深化窗口單位服務(wù)舉措。突出中心便民服務(wù)特色，進(jìn)一步完善窗口單位便民服務(wù)舉措，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)理念、暢通服務(wù)渠道、建立服務(wù)載體上進(jìn)行深化和完善。區(qū)96345便民服務(wù)中心以“96345服務(wù)熱線”、“每月5日，快樂志愿服務(wù)”和“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”為載體，提升為民服務(wù)能力，打造示范服務(wù)窗口，不斷滿足廣大居民個(gè)性化的服務(wù)需求。
5、扎實(shí)推進(jìn)96345廉政建設(shè)。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》和省委“28條辦法”、“六個(gè)嚴(yán)禁”、市委“30條意見”、區(qū)委“27條意見”等具體要求，通過遠(yuǎn)程教育、廉政專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等，深入開展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題的實(shí)踐活動(dòng)。提高拒腐防變的能力，自覺做到勤政廉政，扎實(shí)推進(jìn)陽光96345平臺(tái)建設(shè)。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升。
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)、__社區(qū)和__社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助__社區(qū)和__社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展。
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、老農(nóng)保退保工作;。
2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;。
3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);。
4、3-5月舉辦__屆招聘會(huì);。
5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;。
6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;。
7、4-6月開展退休人員信息審核工作。
8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;。
9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;。
10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;。
11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;。
12、20__年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的'發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展。
1、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。
2、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇六
__鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。__年便民服務(wù)中心要在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù);進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué);進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處;對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督;對需報(bào)上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位。
接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
四、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度;進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇七
近年來我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，國內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)快速發(fā)展，201x我國gdp增速達(dá)到10.3，這為該行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部發(fā)展環(huán)境。在世界經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)、現(xiàn)行宏觀政策基本取向不變的情景下，將延續(xù)經(jīng)濟(jì)較快增長的良好態(tài)勢。在此情況下，我們期待著該行業(yè)的發(fā)展，為此我們推出《2012-汽車膠管行業(yè)市場態(tài)勢分析投資前景預(yù)測報(bào)告》。
“2014-中國汽車膠管市場調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告”主要從以下幾個(gè)方面介紹：
20中國宏觀調(diào)控政策趨勢怎樣?
汽車膠管行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀怎樣?
區(qū)域市場分布大概情況如何?
汽車膠管產(chǎn)品的市場容量是多少?
汽車膠管市場份額構(gòu)成是怎么樣的?
汽車膠管市場供求容量有多少?
汽車膠管市場營銷策略怎樣?
汽車膠管上下游需求產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢如何，市場需求有何變化?
影響汽車膠管價(jià)格波動(dòng)的因素有哪些及供需格局變化趨勢怎樣?
汽車膠管國際進(jìn)出口市場有何新趨勢?
汽車膠管市場前景有何趨勢?
汽車膠管行業(yè)投資前景、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資價(jià)值、投資策略、投資收益。
“2014-20中國汽車膠管市場調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告”依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、工商局、海關(guān)總署和行業(yè)協(xié)會(huì)提供的權(quán)威數(shù)據(jù)，結(jié)合市場調(diào)查的第一手資料，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、直觀的圖表和詳實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)、投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策。
正文目錄。
第一章汽車膠管行業(yè)綜述。
汽車膠管行業(yè)界定。
一、汽車膠管行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性。
二、汽車膠管主要細(xì)分行業(yè)。
三、汽車膠管產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析。
第二節(jié)汽車膠管行業(yè)發(fā)展成熟度分析。
一、汽車膠管行業(yè)發(fā)展周期分析。
二、汽車膠管行業(yè)中外市場成熟度對比。
三、汽車膠管行業(yè)成熟度分析。
第二章汽車膠管行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析。
第一節(jié)汽車膠管行業(yè)環(huán)境分析。
一、政治法律環(huán)境分析。
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。
三、社會(huì)文化環(huán)境分析。
四、技術(shù)環(huán)境分析。
第二節(jié)汽車膠管行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)。
第三節(jié)汽車膠管行業(yè)所進(jìn)入的壁壘與周期性分析。
第三章汽車膠管行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀。
第一節(jié)當(dāng)前我國汽車膠管技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀。
第二節(jié)中外汽車膠管技術(shù)差距。
產(chǎn)生差距的主要原因分析。
第三節(jié)提高我國汽車膠管技術(shù)的對策。
第四節(jié)我國汽車膠管產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢。
第四章中國汽車膠管行業(yè)供給與需求情況分析。
20xx0中國汽車膠管行業(yè)總體規(guī)模。
第二節(jié)中國汽車膠管行業(yè)盈利情況分析。
第三節(jié)中國汽車膠管行業(yè)供給概況。
一、2008-中國汽車膠管供給情況分析。
二、2014年中國汽車膠管行業(yè)供給特點(diǎn)分析。
第四節(jié)中國汽車膠管行業(yè)需求概況。
二、2014年中國汽車膠管行業(yè)市場需求特點(diǎn)分析。
第五節(jié)汽車膠管產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況分析。
一、中國汽車膠管行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)變化。
二、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
三、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
四、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
五、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
六、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
……。
第六章汽車膠管行業(yè)產(chǎn)品市場價(jià)格分析與預(yù)測。
2008-汽車膠管市場價(jià)格回顧。
第二節(jié)2014年汽車膠管市場價(jià)格現(xiàn)狀分析。
第三節(jié)影響汽車膠管市場價(jià)格因素分析。
第七章汽車膠管行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析及對行業(yè)的影響。
第一節(jié)汽車膠管上游原料產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r分析。
第二節(jié)汽車膠管下游需求產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況分析。
第三節(jié)上下游行業(yè)對汽車膠管行業(yè)的影響分析。
第八章中國汽車膠管行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)競爭力分析。
第一節(jié)汽車膠管企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第二節(jié)汽車膠管領(lǐng)先企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第三節(jié)汽車膠管代表企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第四節(jié)汽車膠管標(biāo)桿企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第五節(jié)汽車膠管重點(diǎn)企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
……。
第九章汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略分析。
一、汽車膠管價(jià)格策略分析。
二、汽車膠管渠道策略分析。
第二節(jié)汽車膠管銷售策略分析。
一、媒介選擇策略分析。
二、產(chǎn)品定位策略分析。
三、企業(yè)宣傳策略分析。
第三節(jié)提高汽車膠管企業(yè)競爭力的策略。
一、提高中國汽車膠管企業(yè)核心競爭力的對策。
二、汽車膠管企業(yè)提升競爭力的主要方向。
三、影響汽車膠管企業(yè)核心競爭力的因素及提升途徑。
四、提高汽車膠管企業(yè)競爭力的策略。
第四節(jié)對我國汽車膠管品牌的戰(zhàn)略思考。
一、汽車膠管實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義。
二、汽車膠管企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析。
三、我國汽車膠管企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
四、汽車膠管品牌戰(zhàn)略管理的策略。
第十章汽車膠管行業(yè)投資效益及風(fēng)險(xiǎn)分析。
汽車膠管行業(yè)投資效益分析。
一、2014年汽車膠管行業(yè)投資狀況分析。
二、2014年汽車膠管行業(yè)投資效益分析。
三、2014年汽車膠管行業(yè)投資趨勢預(yù)測。
四、2014年汽車膠管行業(yè)的投資方向。
五、2014年汽車膠管行業(yè)投資的建議。
一、汽車膠管市場風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
二、汽車膠管行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
三、汽車膠管經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
四、汽車膠管同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
五、汽車膠管行業(yè)其他風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
第一節(jié)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的國際比較與借鑒。
一、汽車膠管項(xiàng)目的主要特點(diǎn)。
二、汽車膠管項(xiàng)目的融資特點(diǎn)。
三、汽車膠管項(xiàng)目的融資相關(guān)影響因素。
一、從產(chǎn)業(yè)鏈的整體考慮項(xiàng)目的融資。
二、從產(chǎn)業(yè)鏈的'三個(gè)環(huán)節(jié)考慮項(xiàng)目的融資。
三、采用多種形式進(jìn)行項(xiàng)目融資。
四、本國籌資的重要性。
五、有效吸引私人投資。
六、政府的政策支持。
第六節(jié)專家建議。
圖表目錄。
圖表：汽車膠管行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。
圖表：汽車膠管行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。
圖表：我國汽車膠管行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。
增速走勢。
圖表：汽車膠管主要產(chǎn)品及應(yīng)用。
圖表：汽車膠管行業(yè)生命周期。
圖表：2014年我國汽車膠管重點(diǎn)區(qū)域分布。
圖表：2014年我國汽車膠管產(chǎn)品市場供給比例分析。
圖表：2014年份我國汽車膠管主要供給渠道。
圖表：2014年份我國汽車膠管主要銷售渠道調(diào)查。
圖表：用戶購買汽車膠管信息獲取渠道。
圖表：用戶購買汽車膠管考慮的主要因素。
圖表：2014年份我國汽車膠管市場上主要品牌市場滲透率。
圖表：2014年我國汽車膠管行業(yè)區(qū)域競爭格局。
圖表：汽車膠管市場進(jìn)入/退出博弈。
圖表：汽車膠管新進(jìn)入者的盈利分析。
圖表：我國汽車膠管優(yōu)勢企業(yè)競爭力評價(jià)。
圖表：上游產(chǎn)業(yè)對汽車膠管行業(yè)的影響。
圖表：下游產(chǎn)業(yè)對汽車膠管行業(yè)的影響。
增速預(yù)測。
圖表：2018年我國汽車膠管行業(yè)投資份額構(gòu)成預(yù)測。
圖表：典型城市的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。
圖表：我國汽車膠管渠道模式。
圖表：危機(jī)下汽車膠管企業(yè)成本控制策略。
圖表：汽車膠管企業(yè)競價(jià)時(shí)考慮的主要因素。
圖表：危機(jī)下汽車膠管企業(yè)競爭策略。
圖表：危機(jī)下汽車膠管企業(yè)的并購重組策略。
略……。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇八
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇九
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾：
1、實(shí)行政務(wù)公開。對進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2、堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務(wù)對象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3、實(shí)行首問責(zé)任制。服務(wù)對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的告知答復(fù)期限；對不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4、實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對象來辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對申請材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5、實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的.服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6、實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。
7、堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對象和群眾利益。
8、對違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
承諾人：
20xx年xx月xx日。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇十
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平。
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
二、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇十一
今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表揚(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對需要進(jìn)行現(xiàn)場踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1、加強(qiáng)針對性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過“過程方法”對行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺(tái)、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日報(bào)》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來，至12月底接待服務(wù)對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇十二
**年，華陽街道按照xx市人民政府行政效能辦建設(shè)辦公室《關(guān)于印發(fā)xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系的通知》（成效能辦〔**〕49號）及《**年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》（天成政領(lǐng)辦〔**〕7號）文件精神，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
政務(wù)公開工作關(guān)系群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，涉及面廣，為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作，我街道成立了華陽街道政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委副書記、辦事處主任景波同志任組長，街辦分管副主任何敏同志任副組長，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)主任和科室長為成員，由街道政務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)工作開展及目標(biāo)考核。各社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦公室安排了1名兼職信息員具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作。
二、細(xì)化方案，明確目標(biāo)。
街道召開專題會(huì)議研究制定了《**年天府新區(qū)華陽街道政務(wù)公開工作實(shí)施方案》（天成華辦發(fā)【**】151號），對此項(xiàng)工作進(jìn)行了周密安排部署。同時(shí)將工作具體內(nèi)容細(xì)化，形成《天府新區(qū)華陽街道機(jī)關(guān)各科室政務(wù)公開工作具體內(nèi)容及目標(biāo)分解》，明確了各科室工作內(nèi)容、工作要求及工作目標(biāo)。一是政務(wù)中心牽頭，各科室、各社區(qū)協(xié)助，加強(qiáng)對基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理和政府信息公開目錄的建設(shè)、維護(hù)、更新工作；二是明確了專人負(fù)責(zé)二、三級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政府信息公開查詢點(diǎn)，確保為辦事群眾提供政府信息資料查詢服務(wù)。同時(shí)，將所有入駐街道政務(wù)服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)利用政務(wù)門戶網(wǎng)站、宣傳欄、辦事指南等方式，將服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事流程、法律依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)進(jìn)行公開；三是在街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立首問責(zé)任制崗、監(jiān)督投訴臺(tái)，并安排工作人員輪流值崗，方便辦事群眾在進(jìn)入大廳時(shí)就能第一時(shí)間了解辦事窗口位置并讓群眾監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度。四是建立與新區(qū)“天府服務(wù)”對接的微博微信賬號“華陽政務(wù)”并制定了政務(wù)微博工作制度，按時(shí)間要求及時(shí)回復(fù)微博微信網(wǎng)民的訴求。五是落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)公開電話和領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦事項(xiàng)辦理。由街道綜合科牽頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱及天府新區(qū)投訴電話xx交辦事項(xiàng)的辦理工作。
三、加強(qiáng)考核，注重實(shí)效。
街道制定了《天府新區(qū)華陽街道社區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核評分細(xì)則》，對各社區(qū)進(jìn)行日?？己撕湍杲K考核，將考核結(jié)果與年終目標(biāo)績效獎(jiǎng)掛鉤，促進(jìn)政務(wù)公開工作取得實(shí)效。
四、建立制度，規(guī)范公開。
為確保政務(wù)信息公開規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，華陽街道建立了政務(wù)信息公開審查制度，明確審查程序和責(zé)任。所有公開信息必須由社區(qū)主任和科室分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后交由專人統(tǒng)一進(jìn)行公開發(fā)布。
五、有序推進(jìn)，成效顯著。
按照《天府新區(qū)華陽街道**政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，分工負(fù)責(zé)，抓好落實(shí)。一是對各社區(qū)、機(jī)關(guān)科室信息員加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分領(lǐng)會(huì)上級精神。街道召開政務(wù)公開專項(xiàng)工作會(huì)，對xx市和新區(qū)政務(wù)公開工作的`相關(guān)文件精神進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)。二是開展為期一個(gè)月的集中維護(hù)，同時(shí)建立機(jī)制進(jìn)行日常維護(hù)，確?；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站維護(hù)，信息更新及時(shí)。目前，華陽街道的政務(wù)公開工作有序推進(jìn)。
六、下一步的工作打算。
一是進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，盡快將信息進(jìn)行全面完善。二是加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，更大的方便群眾。三是進(jìn)一步探索新媒體發(fā)布政府信息的新渠道，創(chuàng)新工作，取得更大成效。
以黨員活動(dòng)室為主陣地，采用集中培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、電化教育等多種形式，緊抓黨員的教育培訓(xùn)，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部隊(duì)伍的理論政策水平和整體工作能力。抓好黨員發(fā)展和管理，認(rèn)真做好新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，今年新發(fā)展黨員5人。在流動(dòng)黨員管理上，我們從抓深抓細(xì)上下功夫，認(rèn)真摸清流動(dòng)黨員的底數(shù)，對流動(dòng)黨員登記造冊，加強(qiáng)對他們的管理。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，街道黨委把學(xué)習(xí)放到了首位，并且圍繞“對接兩海輻射，打造臨海強(qiáng)區(qū)”的目標(biāo)要求，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，不斷提高對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)。各社區(qū)總支針對不同情況采取不同的學(xué)習(xí)方式。
xx社區(qū)創(chuàng)辦了《支部生活簡報(bào)》，分發(fā)給每一位黨員，實(shí)現(xiàn)了黨員組織生活全覆蓋。xx社區(qū)黨總支在方法上不拘一格，不搞千篇一律，采取靈活多樣的方法，力爭每一名黨員不落下學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這一做法在全區(qū)科學(xué)發(fā)展觀對照檢查階段工作會(huì)議上做了典型發(fā)言，并做為經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣交流。深入開展“真情曖萬家，扶貧濟(jì)困”一助一活動(dòng)，共有24名黨員與困難黨員結(jié)成“一助一”對子。xx社區(qū)興業(yè)南里黨支部書記xx與xx結(jié)為一助一對子，2月6日xx為他家送去肉和魚等慰問品，xx的父母深受感動(dòng)，贊嘆老黨員的無私情懷。堅(jiān)持黨管干部原則，用制度規(guī)范社區(qū)干部行為。年初，我們制定完善了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)方式以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、輔導(dǎo)等為主，加強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng)。同時(shí)，大力提供社區(qū)干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，搞好社區(qū)服務(wù)，完善社區(qū)功能。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇一
一年以來，_鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止__月底，中心受理____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率___%;受理咨詢____人次;加蓋行政印章___件?，F(xiàn)將____年中心工作總結(jié)如下：
一、____年工作總結(jié)。
(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
_鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員_人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
(三)嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。
中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(二)改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇二
結(jié)合**街道實(shí)際積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升。
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助**社區(qū)和**社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展。
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;12、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的'發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展。
1、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。
2、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。
3、配合做好遷移墳安置工作。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇三
1、開展婚遷入戶、大學(xué)生入戶和分戶相關(guān)政策咨詢xx人次，發(fā)放婚遷入戶表x張。
2、按要求實(shí)時(shí)完成鎮(zhèn)本級基層平臺(tái)信息修訂、更新和充實(shí)；完成政府信息公開目錄搭建工作；規(guī)范落實(shí)政府信息公開工作相關(guān)工作要求；督促社區(qū)一級平臺(tái)實(shí)時(shí)完成基層平臺(tái)信息更新與維護(hù)工作。
3、處理辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)理政投訴x件。
4、量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)方案錄入達(dá)到xxx%，后續(xù)平臺(tái)工作隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)差異的修改和資金的平衡，x省平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)。殘疾人自強(qiáng)助學(xué)金資金已經(jīng)發(fā)放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級、居家安養(yǎng)xx人資金已下發(fā)，上報(bào)下半年數(shù)據(jù)審核通。xxxx年種養(yǎng)殖業(yè)xx個(gè)、殘疾人基地扶持轉(zhuǎn)移發(fā)展生產(chǎn)力xx人的資金已全部發(fā)放到位。xxxx年居家靈活就業(yè)xxx個(gè)人，靈活就業(yè)（直補(bǔ)）創(chuàng)業(yè)x個(gè)全部資金已發(fā)放到位。xxxx年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)和殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)都通過殘聯(lián)運(yùn)用不同培訓(xùn)方式進(jìn)行了培訓(xùn)。xxxx年已實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)xx例，省項(xiàng)目白內(nèi)障免費(fèi)篩查xx月正在進(jìn)行。xxxx年x—xx月殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)上報(bào)民政完成并完成資金發(fā)放。xxxx年資助一二級重度殘疾人購買養(yǎng)老保險(xiǎn)工作已有序推進(jìn)并成功繳納完成。xxxx年有殘聯(lián)資助殘疾人購買新合醫(yī)療和少兒互助金工作已全部完成。xxxx年輔助器具xx件全部發(fā)放到位并錄入平臺(tái)。xxxx年殘疾證十年到期更換工作的開展。
5、辦理老年優(yōu)待證xxx人次。
6、其他工作。
在市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，認(rèn)真開展了x市單位和部門證明事項(xiàng)保留清單的宣傳和落實(shí)工作。
（一）規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)對各進(jìn)駐中心的部門之間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理等工作制度；規(guī)范窗口人員的管理，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，提高服務(wù)水平、提升服務(wù)形象。
（二）完善平臺(tái)建設(shè)、提供工作保障。
針對xxxx年我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)理政工作存在的短板，分析原因、制定辦法、加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，完善社區(qū)一級工作平臺(tái)的人員、設(shè)備、制度建設(shè)，增加為工作目標(biāo)執(zhí)行到位創(chuàng)造保障條件，確保圓滿完成工作任務(wù)。
（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照延伸共享、服務(wù)實(shí)用的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與市政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇四
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場外，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過意見箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇五
計(jì)劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編給大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計(jì)劃，希望大家喜歡!
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的__大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)。
主?任：__鎮(zhèn)?長。
副主任：__黨委組織委員。
管理辦公室主任：__社會(huì)管理服務(wù)中心主任。
成?員：__。
三、工作目標(biāo)。
堅(jiān)持因地制宜、分類設(shè)立、逐步推進(jìn)、不斷完善的原則，加快我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)代辦站建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，現(xiàn)場受理群眾申請，簡易事項(xiàng)當(dāng)場辦理，不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，逐級上報(bào)上級政務(wù)服務(wù)中心審批;積極開展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。
四、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
便民服務(wù)中心要使之成為推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機(jī)制的支撐點(diǎn)，加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，提高政府職能、維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的新平臺(tái)。
在實(shí)際工作中要堅(jiān)持首問責(zé)任制，進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行服務(wù)制，按照情況報(bào)告制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。
五、轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務(wù)站的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。進(jìn)一步推進(jìn)“三級”便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開展。按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時(shí)了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)，使其具強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到一專多能，一崗多能。
一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù);進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué);進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處;對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督;對需報(bào)上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位。
接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
四、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度;進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
一、主要工作任務(wù)。
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動(dòng)。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施。
(一)、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)。
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，20__年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn);組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
(二)、加大經(jīng)費(fèi)投入。
計(jì)劃20__年購置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
(三)、計(jì)劃開展的健康教育活動(dòng)。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動(dòng)。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題，開展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開展居民喜聞樂見的活動(dòng)。
計(jì)劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識(shí)競賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
6、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
(四)、健康教育效果評估。
對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評估總結(jié)等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計(jì)劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
20__年是全面貫徹黨的十_大精神的開局之年。我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十_大、全國第十三次、全省第十_次民政會(huì)議及區(qū)委十三屆三次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以提升為民解困、為民服務(wù)能力為重點(diǎn)，擴(kuò)大96345的服務(wù)群體，更好地為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。特制訂區(qū)96345便民服務(wù)中心工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以市民的需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新和加強(qiáng)社會(huì)管理，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局，竭誠為城鄉(xiāng)社區(qū)居民和外來務(wù)工人員提供更多免費(fèi)服務(wù)信息，開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、總體目標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)96345便民服務(wù)全覆蓋并規(guī)范運(yùn)行，打響“96345，我為您服務(wù)”的口號。把96345便民服務(wù)中心建設(shè)成為規(guī)范化運(yùn)作的便民服務(wù)熱線，使市民及單位能及時(shí)享受到快捷、方便的服務(wù)。加大對“96345”熱線的宣傳，擴(kuò)大規(guī)范統(tǒng)一、管理有序、便民利民的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展96345便民服務(wù)進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目。
三、計(jì)劃安排。
1、繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)中心建設(shè)。一是拓寬宣傳途徑，利用傳統(tǒng)節(jié)日(如元宵、端午、中秋、重陽等)和特殊日期(學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日、建黨日、建軍節(jié)等)加大宣傳與服務(wù)，在中心定期開展“每月5日，快樂志愿服務(wù)”，結(jié)合藍(lán)天義工服務(wù)社的“義工服務(wù)，歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進(jìn)街道、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭”等宣傳活動(dòng);二是發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用。通過華數(shù)電視、余杭電視臺(tái)、城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)、電信平臺(tái)、余杭區(qū)96345便民服務(wù)中心微博、96345網(wǎng)站等等，讓市民動(dòng)態(tài)了解96345的服務(wù)情況;三是大力培育和發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)單位，加大加盟企業(yè)審核力度，與加盟企業(yè)簽訂協(xié)議書，并對服務(wù)優(yōu)良的加盟單位進(jìn)行表彰;四是每月編輯《96345簡報(bào)》，及時(shí)更新加盟企業(yè)、便民服務(wù)數(shù)量，增強(qiáng)服務(wù)單位參與社區(qū)服務(wù)的積極性與主動(dòng)性;五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開展社工職業(yè)道德、崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流，對96345聯(lián)絡(luò)員開展崗位技能競賽活動(dòng)。
2、擴(kuò)大96345的服務(wù)范圍。一是拓寬96345便民服務(wù)領(lǐng)域。通過規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)社會(huì)組織和社區(qū)服務(wù)業(yè)單位參與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)96345便民服務(wù)與“110”等有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目對接等舉措，增強(qiáng)便民服務(wù)能力。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，鞏固“區(qū)級青年文明號”、“區(qū)級巾幗文明崗”的創(chuàng)建成果努力爭創(chuàng)“敬老文明號”;三是突出服務(wù)對象，完善老年機(jī)及一鍵通的安裝及信息輸入工作，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務(wù)。
3、完善服務(wù)型黨組織建設(shè)。深化支部和黨員“雙報(bào)到”內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。以區(qū)96345便民服務(wù)中心“每月5日，快樂志愿服務(wù)”為平臺(tái)，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，把黨員志愿服務(wù)充實(shí)到快樂志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，組織黨員干部定期參與服務(wù)活動(dòng)，為群眾提供政策咨詢、糾紛調(diào)解、婚姻家庭指導(dǎo)等服務(wù)。在區(qū)96345便民服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”，以新型互助形式，把志愿服務(wù)“雙報(bào)到”制度推向深入。組織中心工作人員加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，結(jié)合“讀書月”等活動(dòng)，通過多種形式，調(diào)動(dòng)工作人員學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。圍繞工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，增強(qiáng)創(chuàng)新的主動(dòng)性和自覺性。
4、深化窗口單位服務(wù)舉措。突出中心便民服務(wù)特色，進(jìn)一步完善窗口單位便民服務(wù)舉措，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)理念、暢通服務(wù)渠道、建立服務(wù)載體上進(jìn)行深化和完善。區(qū)96345便民服務(wù)中心以“96345服務(wù)熱線”、“每月5日，快樂志愿服務(wù)”和“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”為載體，提升為民服務(wù)能力，打造示范服務(wù)窗口，不斷滿足廣大居民個(gè)性化的服務(wù)需求。
5、扎實(shí)推進(jìn)96345廉政建設(shè)。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》和省委“28條辦法”、“六個(gè)嚴(yán)禁”、市委“30條意見”、區(qū)委“27條意見”等具體要求，通過遠(yuǎn)程教育、廉政專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等，深入開展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題的實(shí)踐活動(dòng)。提高拒腐防變的能力，自覺做到勤政廉政，扎實(shí)推進(jìn)陽光96345平臺(tái)建設(shè)。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升。
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)、__社區(qū)和__社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助__社區(qū)和__社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展。
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、老農(nóng)保退保工作;。
2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;。
3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);。
4、3-5月舉辦__屆招聘會(huì);。
5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;。
6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;。
7、4-6月開展退休人員信息審核工作。
8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;。
9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;。
10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;。
11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;。
12、20__年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的'發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展。
1、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。
2、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇六
__鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。__年便民服務(wù)中心要在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù);進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué);進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處;對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督;對需報(bào)上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位。
接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
四、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度;進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇七
近年來我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，國內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)快速發(fā)展，201x我國gdp增速達(dá)到10.3，這為該行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部發(fā)展環(huán)境。在世界經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)、現(xiàn)行宏觀政策基本取向不變的情景下，將延續(xù)經(jīng)濟(jì)較快增長的良好態(tài)勢。在此情況下，我們期待著該行業(yè)的發(fā)展，為此我們推出《2012-汽車膠管行業(yè)市場態(tài)勢分析投資前景預(yù)測報(bào)告》。
“2014-中國汽車膠管市場調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告”主要從以下幾個(gè)方面介紹：
20中國宏觀調(diào)控政策趨勢怎樣?
汽車膠管行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀怎樣?
區(qū)域市場分布大概情況如何?
汽車膠管產(chǎn)品的市場容量是多少?
汽車膠管市場份額構(gòu)成是怎么樣的?
汽車膠管市場供求容量有多少?
汽車膠管市場營銷策略怎樣?
汽車膠管上下游需求產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢如何，市場需求有何變化?
影響汽車膠管價(jià)格波動(dòng)的因素有哪些及供需格局變化趨勢怎樣?
汽車膠管國際進(jìn)出口市場有何新趨勢?
汽車膠管市場前景有何趨勢?
汽車膠管行業(yè)投資前景、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資價(jià)值、投資策略、投資收益。
“2014-20中國汽車膠管市場調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告”依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、工商局、海關(guān)總署和行業(yè)協(xié)會(huì)提供的權(quán)威數(shù)據(jù)，結(jié)合市場調(diào)查的第一手資料，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、直觀的圖表和詳實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)、投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策。
正文目錄。
第一章汽車膠管行業(yè)綜述。
汽車膠管行業(yè)界定。
一、汽車膠管行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性。
二、汽車膠管主要細(xì)分行業(yè)。
三、汽車膠管產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析。
第二節(jié)汽車膠管行業(yè)發(fā)展成熟度分析。
一、汽車膠管行業(yè)發(fā)展周期分析。
二、汽車膠管行業(yè)中外市場成熟度對比。
三、汽車膠管行業(yè)成熟度分析。
第二章汽車膠管行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析。
第一節(jié)汽車膠管行業(yè)環(huán)境分析。
一、政治法律環(huán)境分析。
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。
三、社會(huì)文化環(huán)境分析。
四、技術(shù)環(huán)境分析。
第二節(jié)汽車膠管行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)。
第三節(jié)汽車膠管行業(yè)所進(jìn)入的壁壘與周期性分析。
第三章汽車膠管行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀。
第一節(jié)當(dāng)前我國汽車膠管技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀。
第二節(jié)中外汽車膠管技術(shù)差距。
產(chǎn)生差距的主要原因分析。
第三節(jié)提高我國汽車膠管技術(shù)的對策。
第四節(jié)我國汽車膠管產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢。
第四章中國汽車膠管行業(yè)供給與需求情況分析。
20xx0中國汽車膠管行業(yè)總體規(guī)模。
第二節(jié)中國汽車膠管行業(yè)盈利情況分析。
第三節(jié)中國汽車膠管行業(yè)供給概況。
一、2008-中國汽車膠管供給情況分析。
二、2014年中國汽車膠管行業(yè)供給特點(diǎn)分析。
第四節(jié)中國汽車膠管行業(yè)需求概況。
二、2014年中國汽車膠管行業(yè)市場需求特點(diǎn)分析。
第五節(jié)汽車膠管產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況分析。
一、中國汽車膠管行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)變化。
二、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
三、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
四、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
五、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
六、**地區(qū)汽車膠管行業(yè)發(fā)展分析。
……。
第六章汽車膠管行業(yè)產(chǎn)品市場價(jià)格分析與預(yù)測。
2008-汽車膠管市場價(jià)格回顧。
第二節(jié)2014年汽車膠管市場價(jià)格現(xiàn)狀分析。
第三節(jié)影響汽車膠管市場價(jià)格因素分析。
第七章汽車膠管行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析及對行業(yè)的影響。
第一節(jié)汽車膠管上游原料產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r分析。
第二節(jié)汽車膠管下游需求產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況分析。
第三節(jié)上下游行業(yè)對汽車膠管行業(yè)的影響分析。
第八章中國汽車膠管行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)競爭力分析。
第一節(jié)汽車膠管企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第二節(jié)汽車膠管領(lǐng)先企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第三節(jié)汽車膠管代表企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第四節(jié)汽車膠管標(biāo)桿企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
第五節(jié)汽車膠管重點(diǎn)企業(yè)。
一、企業(yè)概況。
二、企業(yè)主營產(chǎn)品。
三、汽車膠管企業(yè)經(jīng)營狀況。
四、汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略。
……。
第九章汽車膠管企業(yè)發(fā)展策略分析。
一、汽車膠管價(jià)格策略分析。
二、汽車膠管渠道策略分析。
第二節(jié)汽車膠管銷售策略分析。
一、媒介選擇策略分析。
二、產(chǎn)品定位策略分析。
三、企業(yè)宣傳策略分析。
第三節(jié)提高汽車膠管企業(yè)競爭力的策略。
一、提高中國汽車膠管企業(yè)核心競爭力的對策。
二、汽車膠管企業(yè)提升競爭力的主要方向。
三、影響汽車膠管企業(yè)核心競爭力的因素及提升途徑。
四、提高汽車膠管企業(yè)競爭力的策略。
第四節(jié)對我國汽車膠管品牌的戰(zhàn)略思考。
一、汽車膠管實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義。
二、汽車膠管企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析。
三、我國汽車膠管企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
四、汽車膠管品牌戰(zhàn)略管理的策略。
第十章汽車膠管行業(yè)投資效益及風(fēng)險(xiǎn)分析。
汽車膠管行業(yè)投資效益分析。
一、2014年汽車膠管行業(yè)投資狀況分析。
二、2014年汽車膠管行業(yè)投資效益分析。
三、2014年汽車膠管行業(yè)投資趨勢預(yù)測。
四、2014年汽車膠管行業(yè)的投資方向。
五、2014年汽車膠管行業(yè)投資的建議。
一、汽車膠管市場風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
二、汽車膠管行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
三、汽車膠管經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
四、汽車膠管同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
五、汽車膠管行業(yè)其他風(fēng)險(xiǎn)及控制策略。
第一節(jié)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的國際比較與借鑒。
一、汽車膠管項(xiàng)目的主要特點(diǎn)。
二、汽車膠管項(xiàng)目的融資特點(diǎn)。
三、汽車膠管項(xiàng)目的融資相關(guān)影響因素。
一、從產(chǎn)業(yè)鏈的整體考慮項(xiàng)目的融資。
二、從產(chǎn)業(yè)鏈的'三個(gè)環(huán)節(jié)考慮項(xiàng)目的融資。
三、采用多種形式進(jìn)行項(xiàng)目融資。
四、本國籌資的重要性。
五、有效吸引私人投資。
六、政府的政策支持。
第六節(jié)專家建議。
圖表目錄。
圖表：汽車膠管行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。
圖表：汽車膠管行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。
圖表：我國汽車膠管行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。
增速走勢。
圖表：汽車膠管主要產(chǎn)品及應(yīng)用。
圖表：汽車膠管行業(yè)生命周期。
圖表：2014年我國汽車膠管重點(diǎn)區(qū)域分布。
圖表：2014年我國汽車膠管產(chǎn)品市場供給比例分析。
圖表：2014年份我國汽車膠管主要供給渠道。
圖表：2014年份我國汽車膠管主要銷售渠道調(diào)查。
圖表：用戶購買汽車膠管信息獲取渠道。
圖表：用戶購買汽車膠管考慮的主要因素。
圖表：2014年份我國汽車膠管市場上主要品牌市場滲透率。
圖表：2014年我國汽車膠管行業(yè)區(qū)域競爭格局。
圖表：汽車膠管市場進(jìn)入/退出博弈。
圖表：汽車膠管新進(jìn)入者的盈利分析。
圖表：我國汽車膠管優(yōu)勢企業(yè)競爭力評價(jià)。
圖表：上游產(chǎn)業(yè)對汽車膠管行業(yè)的影響。
圖表：下游產(chǎn)業(yè)對汽車膠管行業(yè)的影響。
增速預(yù)測。
圖表：2018年我國汽車膠管行業(yè)投資份額構(gòu)成預(yù)測。
圖表：典型城市的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。
圖表：我國汽車膠管渠道模式。
圖表：危機(jī)下汽車膠管企業(yè)成本控制策略。
圖表：汽車膠管企業(yè)競價(jià)時(shí)考慮的主要因素。
圖表：危機(jī)下汽車膠管企業(yè)競爭策略。
圖表：危機(jī)下汽車膠管企業(yè)的并購重組策略。
略……。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇八
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇九
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾：
1、實(shí)行政務(wù)公開。對進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2、堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務(wù)對象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3、實(shí)行首問責(zé)任制。服務(wù)對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的告知答復(fù)期限；對不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4、實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對象來辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對申請材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5、實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的.服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6、實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。
7、堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對象和群眾利益。
8、對違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
承諾人：
20xx年xx月xx日。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇十
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平。
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
二、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇十一
今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表揚(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對需要進(jìn)行現(xiàn)場踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1、加強(qiáng)針對性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過“過程方法”對行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺(tái)、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日報(bào)》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來，至12月底接待服務(wù)對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
便民服務(wù)中心工作計(jì)劃篇十二
**年，華陽街道按照xx市人民政府行政效能辦建設(shè)辦公室《關(guān)于印發(fā)xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系的通知》（成效能辦〔**〕49號）及《**年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》（天成政領(lǐng)辦〔**〕7號）文件精神，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
政務(wù)公開工作關(guān)系群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，涉及面廣，為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作，我街道成立了華陽街道政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委副書記、辦事處主任景波同志任組長，街辦分管副主任何敏同志任副組長，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)主任和科室長為成員，由街道政務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)工作開展及目標(biāo)考核。各社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦公室安排了1名兼職信息員具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作。
二、細(xì)化方案，明確目標(biāo)。
街道召開專題會(huì)議研究制定了《**年天府新區(qū)華陽街道政務(wù)公開工作實(shí)施方案》（天成華辦發(fā)【**】151號），對此項(xiàng)工作進(jìn)行了周密安排部署。同時(shí)將工作具體內(nèi)容細(xì)化，形成《天府新區(qū)華陽街道機(jī)關(guān)各科室政務(wù)公開工作具體內(nèi)容及目標(biāo)分解》，明確了各科室工作內(nèi)容、工作要求及工作目標(biāo)。一是政務(wù)中心牽頭，各科室、各社區(qū)協(xié)助，加強(qiáng)對基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理和政府信息公開目錄的建設(shè)、維護(hù)、更新工作；二是明確了專人負(fù)責(zé)二、三級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政府信息公開查詢點(diǎn)，確保為辦事群眾提供政府信息資料查詢服務(wù)。同時(shí)，將所有入駐街道政務(wù)服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)利用政務(wù)門戶網(wǎng)站、宣傳欄、辦事指南等方式，將服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事流程、法律依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)進(jìn)行公開；三是在街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立首問責(zé)任制崗、監(jiān)督投訴臺(tái)，并安排工作人員輪流值崗，方便辦事群眾在進(jìn)入大廳時(shí)就能第一時(shí)間了解辦事窗口位置并讓群眾監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度。四是建立與新區(qū)“天府服務(wù)”對接的微博微信賬號“華陽政務(wù)”并制定了政務(wù)微博工作制度，按時(shí)間要求及時(shí)回復(fù)微博微信網(wǎng)民的訴求。五是落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)公開電話和領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦事項(xiàng)辦理。由街道綜合科牽頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱及天府新區(qū)投訴電話xx交辦事項(xiàng)的辦理工作。
三、加強(qiáng)考核，注重實(shí)效。
街道制定了《天府新區(qū)華陽街道社區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核評分細(xì)則》，對各社區(qū)進(jìn)行日?？己撕湍杲K考核，將考核結(jié)果與年終目標(biāo)績效獎(jiǎng)掛鉤，促進(jìn)政務(wù)公開工作取得實(shí)效。
四、建立制度，規(guī)范公開。
為確保政務(wù)信息公開規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，華陽街道建立了政務(wù)信息公開審查制度，明確審查程序和責(zé)任。所有公開信息必須由社區(qū)主任和科室分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后交由專人統(tǒng)一進(jìn)行公開發(fā)布。
五、有序推進(jìn)，成效顯著。
按照《天府新區(qū)華陽街道**政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，分工負(fù)責(zé)，抓好落實(shí)。一是對各社區(qū)、機(jī)關(guān)科室信息員加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分領(lǐng)會(huì)上級精神。街道召開政務(wù)公開專項(xiàng)工作會(huì)，對xx市和新區(qū)政務(wù)公開工作的`相關(guān)文件精神進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)。二是開展為期一個(gè)月的集中維護(hù)，同時(shí)建立機(jī)制進(jìn)行日常維護(hù)，確?；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站維護(hù)，信息更新及時(shí)。目前，華陽街道的政務(wù)公開工作有序推進(jìn)。
六、下一步的工作打算。
一是進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，盡快將信息進(jìn)行全面完善。二是加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，更大的方便群眾。三是進(jìn)一步探索新媒體發(fā)布政府信息的新渠道，創(chuàng)新工作，取得更大成效。
以黨員活動(dòng)室為主陣地，采用集中培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、電化教育等多種形式，緊抓黨員的教育培訓(xùn)，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部隊(duì)伍的理論政策水平和整體工作能力。抓好黨員發(fā)展和管理，認(rèn)真做好新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，今年新發(fā)展黨員5人。在流動(dòng)黨員管理上，我們從抓深抓細(xì)上下功夫，認(rèn)真摸清流動(dòng)黨員的底數(shù)，對流動(dòng)黨員登記造冊，加強(qiáng)對他們的管理。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，街道黨委把學(xué)習(xí)放到了首位，并且圍繞“對接兩海輻射，打造臨海強(qiáng)區(qū)”的目標(biāo)要求，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，不斷提高對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)。各社區(qū)總支針對不同情況采取不同的學(xué)習(xí)方式。
xx社區(qū)創(chuàng)辦了《支部生活簡報(bào)》，分發(fā)給每一位黨員，實(shí)現(xiàn)了黨員組織生活全覆蓋。xx社區(qū)黨總支在方法上不拘一格，不搞千篇一律，采取靈活多樣的方法，力爭每一名黨員不落下學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這一做法在全區(qū)科學(xué)發(fā)展觀對照檢查階段工作會(huì)議上做了典型發(fā)言，并做為經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣交流。深入開展“真情曖萬家，扶貧濟(jì)困”一助一活動(dòng)，共有24名黨員與困難黨員結(jié)成“一助一”對子。xx社區(qū)興業(yè)南里黨支部書記xx與xx結(jié)為一助一對子，2月6日xx為他家送去肉和魚等慰問品，xx的父母深受感動(dòng)，贊嘆老黨員的無私情懷。堅(jiān)持黨管干部原則，用制度規(guī)范社區(qū)干部行為。年初，我們制定完善了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)方式以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、輔導(dǎo)等為主，加強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng)。同時(shí)，大力提供社區(qū)干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，搞好社區(qū)服務(wù)，完善社區(qū)功能。