當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
加油員工心得體會篇一
作為一名加油員工，我有著許多的心得體會。在工作中，我不僅學(xué)到了技巧和經(jīng)驗，還收獲了對人生的深刻感悟。以下是我對加油員工工作的理解和心得的總結(jié)。
首先，加油員工是一個關(guān)乎安全的重要崗位。在加油站工作，安全始終是首要考慮因素。石油產(chǎn)品有著液化和高溫特點，一旦失控很容易引發(fā)事故。因此，加油員必須時刻保持高度的警惕和嚴謹?shù)膽B(tài)度。我們必須嚴格遵循操作規(guī)程，確保安全操作。這讓我深刻認識到安全的重要性，對于我的日常生活和他人的安全也更加關(guān)注。
其次，加油員工需要具備良好的服務(wù)意識。顧客是加油站的生命線，他們的滿意度直接影響著加油站的聲譽。因此，作為加油員，我們始終要保持微笑，禮貌待人，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。有時候，顧客可能會因為油價或加油速度等問題對我們發(fā)脾氣，但我們必須保持冷靜，用積極的態(tài)度化解沖突。這樣的經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)意識是一種寶貴的素質(zhì)，可以在各個方面帶來好的結(jié)果。
再次，加油員工需要具備團隊合作精神。在加油站，往往需要多名員工協(xié)同工作，才能保證工作的順利進行。加油、檢查油品質(zhì)量、清潔設(shè)備等任務(wù)都需要團隊合作。在團隊合作的過程中，我學(xué)到了傾聽他人的觀點，協(xié)調(diào)不同人的利益和意見的重要性。同時，我也認識到每個團隊成員的重要性，只有相互信任和支持，才能完成工作。
此外，加油員工的工作要求高度的責任感。石油產(chǎn)品在加油站的儲存和使用過程中，存在著一定的風(fēng)險。如果員工不高度認真對待工作，就很容易發(fā)生不可挽回的后果。因此，每一名加油員都必須有強烈的責任感，時刻保持警惕，確保工作的安全和順利進行。在我的工作中，我始終將每一個細節(jié)都看得極其重要，以確保沒有疏漏和事故發(fā)生。
最后，加油員工的工作需要時刻保持良好的溝通能力。在處理顧客問題、向隊友傳遞任務(wù)或與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。只有通過清晰、準確和恰當?shù)臏贤?，才能有效地傳遞信息和解決問題。我學(xué)到了如何清晰地表達自己的意思，并善于傾聽和理解他人的需求和意見。這使我在與人交往和解決問題時都能更加從容。
總之，作為一名加油員工，我通過工作經(jīng)歷學(xué)到了很多。我認識到了安全的重要性，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識，學(xué)會了團隊合作和溝通能力，并養(yǎng)成了高度的責任感。這些經(jīng)驗不僅使我在加油站的工作中如魚得水，也對我的日常生活產(chǎn)生了深遠影響。這些心得體會將伴隨我一生，成為我成長的寶貴財富。
加油員工心得體會篇二
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如加油為什么不能打手機，為什么200升油箱能加240升油等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立安全第一的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)、三聲服務(wù)為主導(dǎo)，以加油十三步和收銀六步曲為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說有耕耘才會有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)國內(nèi)一流的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗。
加油員工心得體會篇三
“員工加油心得體會”這個主題，意味著著重關(guān)注員工的工作態(tài)度和工作效率。作為人力資源管理者，我們經(jīng)常會面對員工無精打采的工作狀態(tài)，因此要深入了解員工為何出現(xiàn)這個狀態(tài)。通過讓員工理解工作中的目標和成功的重要性，我們可以激勵他們積極投身工作并受到成功的感情獎賞。針對員工運用加油法則，能夠讓心態(tài)及時調(diào)整，克服自我設(shè)限并實現(xiàn)職業(yè)目標。
第二段：為什么要加油？
在工作中，員工經(jīng)常會遭遇挫折、困難和失落，而這些因素會對員工的行為以及工作產(chǎn)生負面影響。所以我們要讓員工認識到加油的重要性，在每一次無法抵抗挫折和困難的時候保持積極性。當員工擁有一種內(nèi)在動力，激發(fā)一個人的潛在才能和工作熱情，他們在吸收知識、學(xué)習(xí)技能和追求進步的過程中會更加努力。
第三段：如何加油？
積極的內(nèi)在心態(tài)可以通過以下方法來實現(xiàn)：做計劃；多與他人交流；堅持好的習(xí)慣；保持運動與健康的生活方式；學(xué)習(xí)新技能；保持團隊合作等等。這些方式對于增強員工的內(nèi)在能量，激發(fā)他們的工作激情來說都是很有益的。
第四段：加油讓你受益無窮
當員工養(yǎng)成積極向上的態(tài)度時，他們會感覺到越來越多的好處，并自然地表現(xiàn)出更高的工作效率和成功率。員工們可以更加專注于工作，讓焦慮和擔憂離他們越來越遠，這樣他們會更加快樂和滿意。他們還會提高自信心，擁有更多能力，實現(xiàn)更多的目標和愿望。 即便在遭遇困難和挫折時，他們對成功的信念也不會動搖，甚至?xí)氖≈屑橙〗?jīng)驗教訓(xùn)，迎接更多新的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)論
作為人力資源管理者，我們要著重強調(diào)加油法的重要性，鼓勵員工開拓思路，嘗試新技能，學(xué)習(xí)新領(lǐng)域。我們也要讓他們意識到，通過加油的方式更多地追求成功，與消極和消極的生活相比，能夠讓他們更加愉悅和成功。只有在這個基礎(chǔ)上，我們才能讓員工們在工作中不斷突破自我，實現(xiàn)職業(yè)生涯的更好發(fā)展。
加油員工心得體會篇四
作為社會交通中不可或缺的一環(huán)，加油員的職責是確保車輛加油安全和服務(wù)顧客。然而，加油員工違規(guī)行為時有發(fā)生，這對于車主和加油員自身都可能帶來嚴重的后果。違規(guī)行為包括不按規(guī)定加油、私自調(diào)高油價、向顧客推銷加油卡等等。為了警示其它加油員員工，借此機會，我愿分享我曾經(jīng)因違規(guī)行為受到的停職處罰，以此為教訓(xùn)告誡自己和他人不要違規(guī)行事。
第二段：不按規(guī)定加油的危害
以前，我常常因為怠慢操作規(guī)程，不按規(guī)定加油，而被顧客投訴。我沒有檢查車輛油箱是否存在漏油等危險，也沒有確認車輛引擎是否熄火，只顧急于完成工作。有一次，因為我忽略了這些基本的安全事項，結(jié)果導(dǎo)致一位顧客車輛發(fā)生了火災(zāi)。這一事件為我敲響了警鐘，我深刻意識到因為自己的馬虎大意帶來的不僅是自身的損失，還有對顧客和公司的傷害。
第三段：調(diào)高油價對顧客和公司的負面影響
一些加油員不可思議地通過調(diào)高油價來騙取顧客的金錢。這個行為不僅違反了職業(yè)道德倫理，也傷害了公司的聲譽和顧客的利益。我曾經(jīng)誤入歧途，故意調(diào)高油價以賺取額外的利潤。然而，幾個顧客發(fā)現(xiàn)這一情況并投訴，我被公司處以停職兩周的處罰。這次停職讓我倍感愧疚和后悔，我深刻認識到自己的錯誤行為對公司和他人造成的傷害。
第四段：私自推銷加油卡的不道德行為
加油員私自推銷加油卡也是不少員工常犯的違規(guī)行為之一。為了達到銷售目標或獲得額外傭金，一些加油員員工會利用工作之便推銷加油卡。我曾經(jīng)也深陷其中，利用工作時間和職務(wù)之便向顧客推銷加油卡。這不僅損害了顧客的利益，并既影響了公司的聲譽。后來，因為我的違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)，我再次受到停職一個月的嚴厲處罰。這次停職讓我深刻認識到推銷加油卡的不道德和不合法性，也教會了我在工作中要遵守規(guī)則和法律。
第五段：總結(jié)與自勵
通過這次停職和反思，我從犯錯中學(xué)到了重要的教訓(xùn)。不按規(guī)定加油危害車輛和顧客的安全，調(diào)高油價傷害用戶和公司的利益，私推加油卡是對職業(yè)道德的褻瀆。作為一個加油員，我應(yīng)該時刻謹記自己的職責和義務(wù)，不斷自我約束，注重安全和服務(wù)。我決心將這次停職作為重生的機會，用實際行動證明自己的改變和成長，對違規(guī)行為說不，并努力使自己成為一名合格的加油員。
通過這篇文章，我希望提醒其他加油員注意和思考自己的行為，時刻遵守規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和法律。違規(guī)行為不僅傷害了自己的職業(yè)前景，還有可能給顧客和公司帶來重大損失。我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和道德水準，為公司和顧客提供更好的服務(wù)。
加油員工心得體會篇五
我在加油站擔任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細心幫忙，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表此刻下述方面：
四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每一天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等持續(xù)了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫忙，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的推薦認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油員工心得體會篇六
加油員是一個重要的崗位，他們?yōu)槊恳晃获{駛員提供加油服務(wù)，保證車輛行駛的安全與順利。然而，近年來不少加油員因違規(guī)行為被曝光，引起了廣泛的關(guān)注和思考。在此，我就此話題談?wù)勎业囊恍w會與思考。
首先，我認為加油員員工違規(guī)行為的背后存在著諸多原因。首先，加油員工作環(huán)境壓力大，工作時間長，工資待遇普遍不高，這些因素導(dǎo)致了一部分加油員員工的不滿情緒，從而產(chǎn)生了違規(guī)行為。其次，部分加油員員工素質(zhì)較差，對工作認真度不高，對法規(guī)法紀缺乏敬畏之心，這也是導(dǎo)致違規(guī)行為出現(xiàn)的重要原因之一。最后，加油員員工對于違規(guī)行為的認識和危害意識欠缺，對于自己的行為是否違規(guī)并不明確，也未能意識到違規(guī)行為對他們自己和社會造成的損失。
其次，加油員員工違規(guī)行為給企業(yè)和社會帶來了不可忽視的危害。首先，加油員員工的違規(guī)行為會對企業(yè)的信譽造成嚴重的影響，一旦被曝光，不僅會引起公眾對企業(yè)的質(zhì)疑，還有可能導(dǎo)致客戶流失。其次，加油員員工的違規(guī)行為對于車輛和駕駛者的安全構(gòu)成了嚴重威脅，不正確的操作可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，給人身和財產(chǎn)帶來嚴重損失。最后，加油員員工的違規(guī)行為會嚴重影響整個社會的道德風(fēng)尚，導(dǎo)致社會秩序的混亂，給社會治安帶來隱患。
再次，加油員員工違規(guī)行為的發(fā)生需要從多個層面進行治理。首先，企業(yè)應(yīng)加強對加油員的招聘和培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)和知識達到一定的要求。其次，加強對加油員員工的監(jiān)督和管理，建立健全的責任制度，明確違規(guī)行為的處理措施。同時，加強對加油員員工的思想教育，提高他們對違規(guī)行為的認識和危害意識。最后，政府應(yīng)加強對加油行業(yè)的監(jiān)管，建立健全的法規(guī)法紀，加大對違規(guī)行為的處罰力度，形成對違規(guī)者的震懾和警戒。
最后，每一個加油員員工應(yīng)該加強對自身行為的反思和糾正。首先，加油員員工應(yīng)時刻保持對職業(yè)道德的高度敬畏和遵守，時刻以安全為重，嚴格遵守操作規(guī)程。其次，加油員員工應(yīng)加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，要提高自身的責任心和服務(wù)意識，積極向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強企業(yè)的信譽和影響力。最后，加油員員工要保持積極向上的心態(tài)，樹立正確的人生觀和價值觀，追求道德與品德的高尚。
綜上所述，加油員員工違規(guī)行為是一個不可忽視的問題，不僅給企業(yè)帶來了危機，對于社會也有嚴重的危害。只有全社會共同努力，加強對加油員員工的監(jiān)督和管理，加大對違規(guī)行為的懲處力度，加強道德教育和法律意識的普及，才能有效地減少加油員員工違規(guī)行為的發(fā)生，維護企業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定。同時，每一個加油員員工也要積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，提高自身素質(zhì)和服務(wù)意識，為保證道路交通的安全和順暢做出自己應(yīng)有的貢獻。
加油員工心得體會篇七
通過加油站安全培訓(xùn)活動，我積極的`學(xué)習(xí)了加油站的安全知識，參與了加油站安全問題的討論。通過學(xué)習(xí)，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，真正樹立了“我要安全”、“責任在我”的理念。為什么我們要安全？上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，加油站的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說明了什么？說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責任，也是我們每個人的需要。安全，是油站工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責任。我們的安全責任是什么？我們?nèi)绾伪ＷC安全？我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識；其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象，認真工作，實事求是。
通過一天的培訓(xùn)，再結(jié)合現(xiàn)實中我們加油站的管理，發(fā)現(xiàn)了不少隱患：
2、由于加油站某些時段車輛進出站加油較多，員工都在忙著加油，不能及時制止加油站周邊以及站內(nèi)一些容易引發(fā)安全事故的行為。
3、某些時段加油站車輛進出較多，員工忙著加油，沒能對車輛進行正確方便的引導(dǎo)，致使車輛停滯在站口一帶，對過路以及進出站的車輛造成了不便，并且存在事故隱患。
4、很多油站把油站安全自檢當成是一個任務(wù)來完成，不是為了油站的安全而去自覺、認真的進行檢查。
5、對安全事故隱患的處罰力度不夠。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，許多安全事故的發(fā)生都是因企業(yè)的不安全狀態(tài)所引起的，在發(fā)現(xiàn)問題和隱患時不及時解決和排除，只能在最后的階段以更高的代價解決，甚至付出生命的代價，給企業(yè)經(jīng)濟代來不可挽回的損失，企業(yè)的形象也將受到嚴重的損害。通過一天的培訓(xùn)，我覺得我們的安全問題可以從以下幾個方面去防微杜漸：
2、加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。讓員工都能明白安全生產(chǎn)與個人、家庭、企業(yè)、社會之間的關(guān)系。
5、加強油站的安全應(yīng)急預(yù)案演練，在演練中讓每個員工都熟悉自己的職責與分工，加強同事之間的團結(jié)與配合。
加油站的安全工作就像在戰(zhàn)場上打仗一樣時刻繃緊神經(jīng)，因為你也許一不小心，就會血染沙場。只有持之以恒，堅持不懈地抓好每個環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長治久安，才能真正的做到警鐘長鳴、事故為零，也只有這樣，才能不斷的提升我們企業(yè)的經(jīng)濟效益，畢竟，安全出效益。
加油員工心得體會篇八
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤冢N量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達的任務(wù)全年xx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xx站、xx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xx加油站和下xx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格，在加油站我把提升服務(wù)一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風(fēng)格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油員工心得體會篇一
作為一名加油員工，我有著許多的心得體會。在工作中，我不僅學(xué)到了技巧和經(jīng)驗，還收獲了對人生的深刻感悟。以下是我對加油員工工作的理解和心得的總結(jié)。
首先，加油員工是一個關(guān)乎安全的重要崗位。在加油站工作，安全始終是首要考慮因素。石油產(chǎn)品有著液化和高溫特點，一旦失控很容易引發(fā)事故。因此，加油員必須時刻保持高度的警惕和嚴謹?shù)膽B(tài)度。我們必須嚴格遵循操作規(guī)程，確保安全操作。這讓我深刻認識到安全的重要性，對于我的日常生活和他人的安全也更加關(guān)注。
其次，加油員工需要具備良好的服務(wù)意識。顧客是加油站的生命線，他們的滿意度直接影響著加油站的聲譽。因此，作為加油員，我們始終要保持微笑，禮貌待人，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。有時候，顧客可能會因為油價或加油速度等問題對我們發(fā)脾氣，但我們必須保持冷靜，用積極的態(tài)度化解沖突。這樣的經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)意識是一種寶貴的素質(zhì)，可以在各個方面帶來好的結(jié)果。
再次，加油員工需要具備團隊合作精神。在加油站，往往需要多名員工協(xié)同工作，才能保證工作的順利進行。加油、檢查油品質(zhì)量、清潔設(shè)備等任務(wù)都需要團隊合作。在團隊合作的過程中，我學(xué)到了傾聽他人的觀點，協(xié)調(diào)不同人的利益和意見的重要性。同時，我也認識到每個團隊成員的重要性，只有相互信任和支持，才能完成工作。
此外，加油員工的工作要求高度的責任感。石油產(chǎn)品在加油站的儲存和使用過程中，存在著一定的風(fēng)險。如果員工不高度認真對待工作，就很容易發(fā)生不可挽回的后果。因此，每一名加油員都必須有強烈的責任感，時刻保持警惕，確保工作的安全和順利進行。在我的工作中，我始終將每一個細節(jié)都看得極其重要，以確保沒有疏漏和事故發(fā)生。
最后，加油員工的工作需要時刻保持良好的溝通能力。在處理顧客問題、向隊友傳遞任務(wù)或與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。只有通過清晰、準確和恰當?shù)臏贤?，才能有效地傳遞信息和解決問題。我學(xué)到了如何清晰地表達自己的意思，并善于傾聽和理解他人的需求和意見。這使我在與人交往和解決問題時都能更加從容。
總之，作為一名加油員工，我通過工作經(jīng)歷學(xué)到了很多。我認識到了安全的重要性，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識，學(xué)會了團隊合作和溝通能力，并養(yǎng)成了高度的責任感。這些經(jīng)驗不僅使我在加油站的工作中如魚得水，也對我的日常生活產(chǎn)生了深遠影響。這些心得體會將伴隨我一生，成為我成長的寶貴財富。
加油員工心得體會篇二
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如加油為什么不能打手機，為什么200升油箱能加240升油等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立安全第一的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)、三聲服務(wù)為主導(dǎo)，以加油十三步和收銀六步曲為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說有耕耘才會有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)國內(nèi)一流的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗。
加油員工心得體會篇三
“員工加油心得體會”這個主題，意味著著重關(guān)注員工的工作態(tài)度和工作效率。作為人力資源管理者，我們經(jīng)常會面對員工無精打采的工作狀態(tài)，因此要深入了解員工為何出現(xiàn)這個狀態(tài)。通過讓員工理解工作中的目標和成功的重要性，我們可以激勵他們積極投身工作并受到成功的感情獎賞。針對員工運用加油法則，能夠讓心態(tài)及時調(diào)整，克服自我設(shè)限并實現(xiàn)職業(yè)目標。
第二段：為什么要加油？
在工作中，員工經(jīng)常會遭遇挫折、困難和失落，而這些因素會對員工的行為以及工作產(chǎn)生負面影響。所以我們要讓員工認識到加油的重要性，在每一次無法抵抗挫折和困難的時候保持積極性。當員工擁有一種內(nèi)在動力，激發(fā)一個人的潛在才能和工作熱情，他們在吸收知識、學(xué)習(xí)技能和追求進步的過程中會更加努力。
第三段：如何加油？
積極的內(nèi)在心態(tài)可以通過以下方法來實現(xiàn)：做計劃；多與他人交流；堅持好的習(xí)慣；保持運動與健康的生活方式；學(xué)習(xí)新技能；保持團隊合作等等。這些方式對于增強員工的內(nèi)在能量，激發(fā)他們的工作激情來說都是很有益的。
第四段：加油讓你受益無窮
當員工養(yǎng)成積極向上的態(tài)度時，他們會感覺到越來越多的好處，并自然地表現(xiàn)出更高的工作效率和成功率。員工們可以更加專注于工作，讓焦慮和擔憂離他們越來越遠，這樣他們會更加快樂和滿意。他們還會提高自信心，擁有更多能力，實現(xiàn)更多的目標和愿望。 即便在遭遇困難和挫折時，他們對成功的信念也不會動搖，甚至?xí)氖≈屑橙〗?jīng)驗教訓(xùn)，迎接更多新的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)論
作為人力資源管理者，我們要著重強調(diào)加油法的重要性，鼓勵員工開拓思路，嘗試新技能，學(xué)習(xí)新領(lǐng)域。我們也要讓他們意識到，通過加油的方式更多地追求成功，與消極和消極的生活相比，能夠讓他們更加愉悅和成功。只有在這個基礎(chǔ)上，我們才能讓員工們在工作中不斷突破自我，實現(xiàn)職業(yè)生涯的更好發(fā)展。
加油員工心得體會篇四
作為社會交通中不可或缺的一環(huán)，加油員的職責是確保車輛加油安全和服務(wù)顧客。然而，加油員工違規(guī)行為時有發(fā)生，這對于車主和加油員自身都可能帶來嚴重的后果。違規(guī)行為包括不按規(guī)定加油、私自調(diào)高油價、向顧客推銷加油卡等等。為了警示其它加油員員工，借此機會，我愿分享我曾經(jīng)因違規(guī)行為受到的停職處罰，以此為教訓(xùn)告誡自己和他人不要違規(guī)行事。
第二段：不按規(guī)定加油的危害
以前，我常常因為怠慢操作規(guī)程，不按規(guī)定加油，而被顧客投訴。我沒有檢查車輛油箱是否存在漏油等危險，也沒有確認車輛引擎是否熄火，只顧急于完成工作。有一次，因為我忽略了這些基本的安全事項，結(jié)果導(dǎo)致一位顧客車輛發(fā)生了火災(zāi)。這一事件為我敲響了警鐘，我深刻意識到因為自己的馬虎大意帶來的不僅是自身的損失，還有對顧客和公司的傷害。
第三段：調(diào)高油價對顧客和公司的負面影響
一些加油員不可思議地通過調(diào)高油價來騙取顧客的金錢。這個行為不僅違反了職業(yè)道德倫理，也傷害了公司的聲譽和顧客的利益。我曾經(jīng)誤入歧途，故意調(diào)高油價以賺取額外的利潤。然而，幾個顧客發(fā)現(xiàn)這一情況并投訴，我被公司處以停職兩周的處罰。這次停職讓我倍感愧疚和后悔，我深刻認識到自己的錯誤行為對公司和他人造成的傷害。
第四段：私自推銷加油卡的不道德行為
加油員私自推銷加油卡也是不少員工常犯的違規(guī)行為之一。為了達到銷售目標或獲得額外傭金，一些加油員員工會利用工作之便推銷加油卡。我曾經(jīng)也深陷其中，利用工作時間和職務(wù)之便向顧客推銷加油卡。這不僅損害了顧客的利益，并既影響了公司的聲譽。后來，因為我的違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)，我再次受到停職一個月的嚴厲處罰。這次停職讓我深刻認識到推銷加油卡的不道德和不合法性，也教會了我在工作中要遵守規(guī)則和法律。
第五段：總結(jié)與自勵
通過這次停職和反思，我從犯錯中學(xué)到了重要的教訓(xùn)。不按規(guī)定加油危害車輛和顧客的安全，調(diào)高油價傷害用戶和公司的利益，私推加油卡是對職業(yè)道德的褻瀆。作為一個加油員，我應(yīng)該時刻謹記自己的職責和義務(wù)，不斷自我約束，注重安全和服務(wù)。我決心將這次停職作為重生的機會，用實際行動證明自己的改變和成長，對違規(guī)行為說不，并努力使自己成為一名合格的加油員。
通過這篇文章，我希望提醒其他加油員注意和思考自己的行為，時刻遵守規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和法律。違規(guī)行為不僅傷害了自己的職業(yè)前景，還有可能給顧客和公司帶來重大損失。我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和道德水準，為公司和顧客提供更好的服務(wù)。
加油員工心得體會篇五
我在加油站擔任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細心幫忙，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表此刻下述方面：
四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每一天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等持續(xù)了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫忙，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的推薦認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油員工心得體會篇六
加油員是一個重要的崗位，他們?yōu)槊恳晃获{駛員提供加油服務(wù)，保證車輛行駛的安全與順利。然而，近年來不少加油員因違規(guī)行為被曝光，引起了廣泛的關(guān)注和思考。在此，我就此話題談?wù)勎业囊恍w會與思考。
首先，我認為加油員員工違規(guī)行為的背后存在著諸多原因。首先，加油員工作環(huán)境壓力大，工作時間長，工資待遇普遍不高，這些因素導(dǎo)致了一部分加油員員工的不滿情緒，從而產(chǎn)生了違規(guī)行為。其次，部分加油員員工素質(zhì)較差，對工作認真度不高，對法規(guī)法紀缺乏敬畏之心，這也是導(dǎo)致違規(guī)行為出現(xiàn)的重要原因之一。最后，加油員員工對于違規(guī)行為的認識和危害意識欠缺，對于自己的行為是否違規(guī)并不明確，也未能意識到違規(guī)行為對他們自己和社會造成的損失。
其次，加油員員工違規(guī)行為給企業(yè)和社會帶來了不可忽視的危害。首先，加油員員工的違規(guī)行為會對企業(yè)的信譽造成嚴重的影響，一旦被曝光，不僅會引起公眾對企業(yè)的質(zhì)疑，還有可能導(dǎo)致客戶流失。其次，加油員員工的違規(guī)行為對于車輛和駕駛者的安全構(gòu)成了嚴重威脅，不正確的操作可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，給人身和財產(chǎn)帶來嚴重損失。最后，加油員員工的違規(guī)行為會嚴重影響整個社會的道德風(fēng)尚，導(dǎo)致社會秩序的混亂，給社會治安帶來隱患。
再次，加油員員工違規(guī)行為的發(fā)生需要從多個層面進行治理。首先，企業(yè)應(yīng)加強對加油員的招聘和培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)和知識達到一定的要求。其次，加強對加油員員工的監(jiān)督和管理，建立健全的責任制度，明確違規(guī)行為的處理措施。同時，加強對加油員員工的思想教育，提高他們對違規(guī)行為的認識和危害意識。最后，政府應(yīng)加強對加油行業(yè)的監(jiān)管，建立健全的法規(guī)法紀，加大對違規(guī)行為的處罰力度，形成對違規(guī)者的震懾和警戒。
最后，每一個加油員員工應(yīng)該加強對自身行為的反思和糾正。首先，加油員員工應(yīng)時刻保持對職業(yè)道德的高度敬畏和遵守，時刻以安全為重，嚴格遵守操作規(guī)程。其次，加油員員工應(yīng)加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，要提高自身的責任心和服務(wù)意識，積極向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強企業(yè)的信譽和影響力。最后，加油員員工要保持積極向上的心態(tài)，樹立正確的人生觀和價值觀，追求道德與品德的高尚。
綜上所述，加油員員工違規(guī)行為是一個不可忽視的問題，不僅給企業(yè)帶來了危機，對于社會也有嚴重的危害。只有全社會共同努力，加強對加油員員工的監(jiān)督和管理，加大對違規(guī)行為的懲處力度，加強道德教育和法律意識的普及，才能有效地減少加油員員工違規(guī)行為的發(fā)生，維護企業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定。同時，每一個加油員員工也要積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，提高自身素質(zhì)和服務(wù)意識，為保證道路交通的安全和順暢做出自己應(yīng)有的貢獻。
加油員工心得體會篇七
通過加油站安全培訓(xùn)活動，我積極的`學(xué)習(xí)了加油站的安全知識，參與了加油站安全問題的討論。通過學(xué)習(xí)，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，真正樹立了“我要安全”、“責任在我”的理念。為什么我們要安全？上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，加油站的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說明了什么？說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責任，也是我們每個人的需要。安全，是油站工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責任。我們的安全責任是什么？我們?nèi)绾伪ＷC安全？我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識；其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象，認真工作，實事求是。
通過一天的培訓(xùn)，再結(jié)合現(xiàn)實中我們加油站的管理，發(fā)現(xiàn)了不少隱患：
2、由于加油站某些時段車輛進出站加油較多，員工都在忙著加油，不能及時制止加油站周邊以及站內(nèi)一些容易引發(fā)安全事故的行為。
3、某些時段加油站車輛進出較多，員工忙著加油，沒能對車輛進行正確方便的引導(dǎo)，致使車輛停滯在站口一帶，對過路以及進出站的車輛造成了不便，并且存在事故隱患。
4、很多油站把油站安全自檢當成是一個任務(wù)來完成，不是為了油站的安全而去自覺、認真的進行檢查。
5、對安全事故隱患的處罰力度不夠。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，許多安全事故的發(fā)生都是因企業(yè)的不安全狀態(tài)所引起的，在發(fā)現(xiàn)問題和隱患時不及時解決和排除，只能在最后的階段以更高的代價解決，甚至付出生命的代價，給企業(yè)經(jīng)濟代來不可挽回的損失，企業(yè)的形象也將受到嚴重的損害。通過一天的培訓(xùn)，我覺得我們的安全問題可以從以下幾個方面去防微杜漸：
2、加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。讓員工都能明白安全生產(chǎn)與個人、家庭、企業(yè)、社會之間的關(guān)系。
5、加強油站的安全應(yīng)急預(yù)案演練，在演練中讓每個員工都熟悉自己的職責與分工，加強同事之間的團結(jié)與配合。
加油站的安全工作就像在戰(zhàn)場上打仗一樣時刻繃緊神經(jīng)，因為你也許一不小心，就會血染沙場。只有持之以恒，堅持不懈地抓好每個環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長治久安，才能真正的做到警鐘長鳴、事故為零，也只有這樣，才能不斷的提升我們企業(yè)的經(jīng)濟效益，畢竟，安全出效益。
加油員工心得體會篇八
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤冢N量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達的任務(wù)全年xx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xx站、xx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xx加油站和下xx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格，在加油站我把提升服務(wù)一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風(fēng)格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。