大學(xué)生旅行社策劃案（實用21篇）

    總結(jié)不僅可以幫助我們反思自己的行為和決策，還可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，為將來的工作和學(xué)習(xí)做好準備。一個好的寫作思路能夠幫助我們更好地組織文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。以下是一些自我成長和發(fā)展的總結(jié)范文，推薦給大家。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇一
    旅行社
    這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
    學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
    實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
    現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
    我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定。
    我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
    能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
    旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
    （一）交際能力
    善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    （二）合作能力
    旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
    （三）學(xué)習(xí)能力
    旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。
    （四）教育、說服能力
    在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
    （五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識
    在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
    （六）文化修養(yǎng)
    旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
    （七）技術(shù)性能力
    技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
    （八）管理能力
    旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
    時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習(xí)，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇二
    為了打造好“端午節(jié)”這一小黃金周，吸引更多游客。同時為了豐富xx景區(qū)端午節(jié)旅游文化活動內(nèi)涵，提升景區(qū)文化活動品位，營造濃郁的節(jié)日氣氛，讓來景區(qū)游客度過一個歡樂的傳統(tǒng)佳節(jié)。端午節(jié)期間xx景區(qū)將以“國學(xué)醫(yī)藥”和“粽情?水上活動為主題”開展一系列的端午文化活動，現(xiàn)做方案如下：
    農(nóng)歷五月初五，是中國民間的傳統(tǒng)節(jié)日xx端午節(jié)，它是漢族的傳統(tǒng)節(jié)日之一，一到端午人們想到的就是吃粽子、劃龍舟。有傳說春秋時期，楚懷王愛國大臣屈原死后，楚國百姓哀痛異常，紛紛涌到汨羅江邊去憑吊屈原。為了讓魚龍蝦蟹吃飽了，就不會去咬屈大夫的身體了，有位漁夫拿出為屈原準備的飯團、雞蛋等食物，“撲通、撲通”地丟進江里，人們見后紛紛仿效。后來為怕飯團為蛟龍所食，人們想出用楝樹葉包飯，外纏彩絲，發(fā)展成如今的粽子。以后，在每年的.五月初五，就有了、吃粽子、喝雄黃酒的風(fēng)俗以及龍舟競渡等水鄉(xiāng)項目，以此來紀念愛國詩人屈原。
    端午驅(qū)毒保平安水上搶粽賽龍舟。
    20xx年x月x日。
    xx博物館前、xx谷、xx潭。
    xx景區(qū)、xx藥店。
    (一)藥艾飄香讓國學(xué)醫(yī)藥走近游客。
    1、活動地點：景區(qū)各區(qū)域門口前及xx博物館前。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容。
    (1)按照傳統(tǒng)習(xí)俗，端午節(jié)期間xx景區(qū)主要點(前崗后崗辦公樓前各農(nóng)家賓館前xx博物館前)插放陳艾。
    (2)、在xx博物館前展覽xx景區(qū)自產(chǎn)的各種藥材，并教游客辨識;同時通過xx堂工作人員的講解讓游客知了解如何在夏季防病、養(yǎng)生的相關(guān)常識。
    (二)名醫(yī)義診。
    1、活動地點：xx博物館前。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容：在xx博物館設(shè)置名醫(yī)義診臺和簡易血壓監(jiān)測站每天對游客進行義診活動，保證游客的安全。
    (三)xx堂免費涼茶贈飲。
    1、活動地點：xx博物館前xx谷觀光車游覽等候處。
    2、活動時間：x月x日xx日(再定)。
    3、活動內(nèi)容：在xx博物館前廣場和xx谷觀光車游覽等候處設(shè)置xx堂免費涼茶贈飲處，讓前來游玩的游客可以在游玩的過程避免中暑等情況發(fā)生，同時增進對中國醫(yī)藥知識的直接感受和了解。
    (四)xx潭賽龍舟搶粽子。
    1、活動地點：xx潭。
    2、活動時間：x月x日當天。
    3、活動內(nèi)容：在xx潭舉行龍舟大賽，吸引游客參與，增加節(jié)日氣氛，此賽優(yōu)勝的游客可以獲得由景區(qū)免費提供的粽子一只(或者香包、五彩絲線一個)。
    (五)五彩絲線寄情游客中醫(yī)中藥惠及眾生。
    1、活動地點：xx谷。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容：在xx谷觀光車游覽等候處設(shè)置xx堂的展臺，展示如五彩絲線、雄黃藥酒、香包、涼茶、藥膳、藥酒等物品，讓人們了解夏日保健和疾病預(yù)防的各種知識。(并且可以為人們免費用雄黃藥酒在身上畫上“王”字，共同體驗傳統(tǒng)文化帶來的節(jié)日氣氛)。
    (六)端午字謎。
    1、活動地點：xx谷。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容：游客可通過端午字謎的猜答，進一步了解祖國燦爛的文化淵源，了解掌握有關(guān)端午節(jié)風(fēng)俗及xx峽的文化等知識供游客猜答。答對者景區(qū)贈送精美小禮品一份(香包、五彩絲線)或粽子一個作為獎勵。
    (七)篝火晚會猜謎語贏粽子(香包)。
    1、活動地點：辦公樓前。
    2、活動時間：x月x日。
    3、活動內(nèi)容：游客晚上參加篝火晚會可進行猜謎語贏粽子(香包、五彩絲線)的活動，凡猜對謎語的游客都可獲贈景區(qū)贈送香包(五彩絲線)一個或粽子一個作為獎勵。
    (八)門票驚喜連連看一。
    1、活動地點：售票處。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容：凡端午節(jié)三天來景區(qū)的游客，手中的門票尾數(shù)為數(shù)字6的，可憑此門票到游客服務(wù)中心領(lǐng)取粽子或者香包一個。
    (九)門票驚喜連連看二。
    1、活動地點：售票處。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容：凡端午節(jié)三天來景區(qū)的游客，兩個大人帶一個小孩身高不超過1。5米，可實行“兩大帶一小”門票政策即xxx元套票;一個大人帶一個小孩身高不超過1。5米，可按xx元套票政策執(zhí)行。
    (十)門票驚喜連連看三。
    1、活動地點：售票處。
    2、活動時間：x月x日xx日。
    3、活動內(nèi)容：在我國傳統(tǒng)的端午節(jié)中，粽子、五彩絲線、香囊缺一不可。在端午節(jié)假期中，凡到xx景區(qū)參觀游覽，可在景區(qū)指定農(nóng)家(游客中心有公示)憑正價門票即可領(lǐng)取粽子一份、五彩絲線一根和香囊一個。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇三
    很多旅行社都把價格門檻制定得很低，但是又附加很多必須消費和選擇消費，一定要事先做功課。你會發(fā)現(xiàn)必須消費的景點都很差，稍微好一點的景點都要自己再出錢。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生旅行社實習(xí)總結(jié)，供大家參考。
    因為對于旅游的好奇，我來到了一家旅行社開始了我的見習(xí)生活。雖然我之前也出去旅游過，但是沒有自己做決定的機會，更沒有跟過團，所以這樣的見習(xí)機會對我來說也是一件難得的事情。
    在報到的時候我超過了約定的時間，因為路線不熟悉的原因，我找了很久，還問了很多人，滿頭大汗來到了旅行社，我很忐忑遲到會不會給人留下不好的印象，但是沒有想到的是反而是接待我的人說，沒有提供具體的路線，是她的工作沒有做到位，這一個舉動讓我對之后的工作和學(xué)習(xí)充滿了期待。
    因為業(yè)務(wù)不熟悉的原因，我來到這里的第一周都是在學(xué)習(xí)中度過，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時間不被其他的事情打亂學(xué)習(xí)的進程。我學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是各個旅游景點相關(guān)的內(nèi)容，到達旅游景點的線路是什么樣的，剛開始我還比較遲鈍，不知道應(yīng)該關(guān)注的重點是什么，但是通過請教同事，明白是要我分析出到達景點的最佳線路，同時看看這些策劃的優(yōu)缺點，我們應(yīng)該從中借鑒的優(yōu)點。看著電腦中密密麻麻的文字，我一度想放棄，因為看的我的眼睛都快花了，但是我想著這都是必須要經(jīng)歷的事情，有努力堅持了下來，更是將自己學(xué)習(xí)的成果記錄在了筆記中，想著自己會有用到的一天。
    沒有想到這一天來的這么快，我不是還是一個新手，為什么會讓我來做呢?這個想法在我的腦海中一閃而過，想不出原因，還是認真做好這個任務(wù)才是最重要的事情。于是我就對著之前的筆記中的內(nèi)容，還有各個不同的策劃方案作為模板，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時候，心里還是很忐忑，因為從來沒有做過這種策劃，害怕經(jīng)理批評我做的不對。
    雖然在之后仍然還會想到自己的作品會得到什么樣的評價，但是工作還是要踏踏實實做的，而且在完成任務(wù)之后就愈發(fā)感覺到自己學(xué)識的淺薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無論過程是多么艱難。后來經(jīng)理將我的方案返回給我時，我看到上面對我的方案提出一些建議，都十分的中肯，也是面對我目前的水平最好的改進了，很感激經(jīng)理的辛苦，也讓我越來越認同旅行社的工作了。
    見習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是我的收獲是巨大的，無論是在實踐自己的學(xué)習(xí)上，還是積累工作經(jīng)驗上，都得到了很多的幫助。
    我是__大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場營銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)三年里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實務(wù)、旅游市場營銷等，下面就是我大學(xué)的自我鑒定。
    在三年的大學(xué)生活里，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個人能力為目標，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實自我、超越自我，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。在這個充滿酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)知識上，更多的是在這個過程中學(xué)到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù)，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創(chuàng)造更多的社會價值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專業(yè)，對知識對本專業(yè)一絲不茍，取得的成績都得到老師同學(xué)的肯定，獲得了學(xué)院年度獎學(xué)金的二等獎。
    在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質(zhì)，體育成績優(yōu)秀，體鍛達標。我興趣廣泛，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎。
    由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸;平易近人，容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實，凡事言出必行;樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁;行事謹慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不會輕易中途而廢;遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
    暑假，我以熟練的口語自我推薦，應(yīng)聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實習(xí)，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經(jīng)驗，通過工作和活動的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強。
    有付出就一定有回報，我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識，我會用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識，來應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創(chuàng)造自己有價值的人生!
    時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
    為增加實踐經(jīng)驗，我利用學(xué)校安排的課程實習(xí)時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。
    經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
    20__年x月x日-x月x日，我在__省__市通達__旅行社進行了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會。通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
    雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
    目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
    第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
    第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。
    第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
    面對以上問題旅行社該做些什么呢?
    1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
    2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。
    3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
    4、做好人員管理，降低人力資源成本。
    5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
    6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。
    7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
    通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習(xí)，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
    在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。
    經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。
    第一部分：實習(xí)目標。
    大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在?？陀^來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習(xí)單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習(xí)。
    第二部分：初識酒店。
    酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密，也沒有學(xué)生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。
    第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;。
    第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因。
    綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤。在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。
    但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。
    這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。
    第三部分：對酒店的認識。
    在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔任客房服務(wù)員。因此，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機會!服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認為在某種程度上講，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題。在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進來的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員?？梢哉f，酒店中人事狀況極為復(fù)雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。在實習(xí)過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員，在交流的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷。對于學(xué)歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。對此，我認為嚴格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過了實習(xí)后，我認為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會加大酒店的運營成本，更重要的是酒店無形資本的流失。因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進。把各部門人員的培訓(xùn)工作長久進行下去，建立學(xué)習(xí)型的團隊。這樣下去，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進。
    我覺得應(yīng)該從兩方面進行總結(jié)，一是我個人的心得體會，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。從個人的角度來說，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí)，我認為本次實習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時，在實習(xí)期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)实秸_的目標。我想在走出去工作之前，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān)，爭取自己的社會競爭力有所提升。從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習(xí)沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學(xué)的實習(xí)報告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強自己相應(yīng)方面能力的提高，吸取教訓(xùn)，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見!
    三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨立能力，也要加強學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護集體的利益。
    后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習(xí)工作，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準備工作落實。在本次實習(xí)中，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實習(xí)，也達到了鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。感謝實習(xí)過程中對我伸出過溫暖的雙手的人!
    大學(xué)生旅行社策劃案篇四
    下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進行改進。
    關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替換圖片。
    目錄。
    2.20xx年--20xx年學(xué)年度三年級期末數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)計劃。
    1/6。
    一、執(zhí)行總結(jié):(一)創(chuàng)意背景:隨著我們的生活水平不斷提高，旅游消費變得越來越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當中，大學(xué)生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。因此，大學(xué)生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視。
    （二）項目簡述:我們的社團是面向社會，當然，主要對象是我們xx當?shù)卮髮W(xué)生。且說xx本身是一個人杰地靈的地方，有眾多xx的景區(qū)，如狼巷迷谷，韭xx，鼓樓，明皇陵，等等。當然，其他地方我們也會組織并根據(jù)xx的需求，制定全套旅游方案定制服務(wù)，提供“一對一”的出行建議和大致規(guī)劃，我們也會尊重xx的決定，介紹當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，傳播當?shù)貧v史，飲食文化等，為旅游愛好者提供豐富資訊。
    （三）競爭優(yōu)勢和劣勢分析（1）競爭優(yōu)勢：
    1、掛我校xx科技學(xué)院的名字，品牌運作有安全保證，可以在旅游交通，住宿服務(wù)，旅游景點的采購得到學(xué)生價，人事安排主要是學(xué)生，工資費用比較低，可以降低成本。
    2、作為大學(xué)生直接面對學(xué)生，可以直接知道市場促求，同時可以在市場直接營銷。
    （2）劣勢分析：
    2/6。
    1、我們采購和人事管理以及市場推廣經(jīng)驗不足。2、資金不足（3）對應(yīng)措施：
    大學(xué)生旅行社由我們團隊和我校學(xué)生組成，在本社開業(yè)之前我們團隊將組織進行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)我們企業(yè)管理、市場營銷等方面的能力，同時聘請學(xué)校老師擔當創(chuàng)業(yè)xx，給我們進行營銷指導(dǎo)以及法律事務(wù)指導(dǎo)，提供全方位的支持，使我們成員各司其職，發(fā)揮相關(guān)領(lǐng)域的特長與運作經(jīng)驗使我們可以優(yōu)勢互補。通過策劃并充分利用有限的課余時間組織各種戶外活動來滿足廣大我校學(xué)生的知識及愛好需求，在活動中一起成長、壯大不斷地為同學(xué)們提供最優(yōu)質(zhì)旅游和其它服務(wù)為目的，同時來培養(yǎng)我們企業(yè)管理的各方面能力。二、市場分析：
    （一）目標市場xx的描述：
    作為大學(xué)生的我們目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體，因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。同時大學(xué)生長期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。
    3/6。
    20xx年--20xx年學(xué)年度三年級期末數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)計劃。
    1、測量（毫米、分米、千米、噸）2、時、分、秒三、空間與圖形。
    1、四邊形(平行四邊形、長方形、正方形)2、周長（長方形、正方形）。
    四、統(tǒng)計與概率：可能性（可能、不可能、一定）五、數(shù)學(xué)思想方法：數(shù)學(xué)xx（排列與組合）。
    復(fù)習(xí)目標：
    1、比較熟練地筆算三位數(shù)加、減三位數(shù)；能夠結(jié)合具體情境進行估算，增強估算意識；理解驗算的意義，會對加法和減法進行驗算，初步養(yǎng)成檢驗和驗算的習(xí)慣。
    4/6。
    2、能夠比較熟練地筆算有余數(shù)的除法，會解決有余數(shù)除法的問題。3、理解多位數(shù)乘一位數(shù)的算理和掌握計算方法，能夠比較熟練地筆算、估算多位數(shù)乘一位數(shù)，并能夠解決多位數(shù)乘一位數(shù)的實際問題。
    ____--____學(xué)年度三年級第一學(xué)期期末數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)計劃-cjgxxwangchen-天使的x4、初步認識四邊形的概念和平行四邊形的特征，會畫四邊形和平行四邊形。理解周長的概念，會計算長方形和正方形的周長。
    5、建立時、分、秒的時間觀念，知道它們之間的進率，并進行時間的簡單計算和估計。
    6、建立毫米、分米、千米的xx觀念，知道xx單位間的進率；建立噸的質(zhì)量觀念，知道千克和噸之間的進率；能夠進行xx和質(zhì)量的簡單計算和估計。
    7、初步認識簡單分數(shù)的含義，初步體會把一個整體平均分成若干份，這樣的一份就是幾分之一，這樣的幾份就是幾分之幾，都是分數(shù)；能夠進行簡單的分數(shù)大小比較和計算。
    復(fù)習(xí)措施。
    5/6。
    6/6。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇五
    第一章：“智慧旅行社”的定義...31.1云計算...31.2物聯(lián)網(wǎng)...3。
    3.8與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對接...63.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新...6。
    第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義...8。
    第一章：“智慧旅行社”的定義。
    2.2內(nèi)部管理系統(tǒng)。
    第三章：“智慧旅行社”具體的建設(shè)內(nèi)容及要求。
    業(yè)務(wù)智慧化和管理智慧化是對智慧旅行社的基本要求，新技術(shù)應(yīng)用是對智慧旅行社的成長性要求。
    3.1信息收集與資源采購和產(chǎn)品策劃的發(fā)布。
    智慧旅行社應(yīng)實現(xiàn)對旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價格、合同記錄及財務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險等產(chǎn)品策劃與發(fā)布在實現(xiàn)資源采購的基礎(chǔ)上，應(yīng)可對收集來的信息和采購來的資源信息實現(xiàn)在線的策劃，形成可以銷售的旅游產(chǎn)品，并可實現(xiàn)在線定向發(fā)布。
    3.2產(chǎn)品銷售。
    應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過建設(shè)各類問題數(shù)據(jù)庫，提供標準的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。
    應(yīng)通過網(wǎng)站等渠道收集游客的意見反饋，提供在線留言與評分，對收集到的意見和建議及時反饋。推薦提供旅游體驗分享功能。
    應(yīng)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，對所有游客基本信息進行在線收集和管理并進行統(tǒng)計分析。
    3.4訂單管理應(yīng)通過在線的方式提供電子預(yù)訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結(jié)算單、電子導(dǎo)游領(lǐng)隊任務(wù)單、團隊地接任務(wù)的電子通知單，實現(xiàn)在線的訂單流轉(zhuǎn)，并可對上述電子單據(jù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
    3.5團隊管理。
    應(yīng)實現(xiàn)通過erp系統(tǒng)對所有團隊、導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅游大巴的即時信息進行管理和查詢統(tǒng)計，實現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅游大巴的在線調(diào)度與在線監(jiān)管。
    3.6統(tǒng)計結(jié)算。
    應(yīng)通過erp系統(tǒng)對日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和結(jié)算，形成電子統(tǒng)計報表與結(jié)算報表，并可與財務(wù)數(shù)據(jù)進行對比分析。推薦實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的無縫對接，直接生成財務(wù)報表。
    3.7內(nèi)部管理。
    應(yīng)可通過erp系統(tǒng)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控；推薦通過iso質(zhì)量管理體系認證實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和文檔的標準化管理。
    應(yīng)與旅游監(jiān)管部門實現(xiàn)技術(shù)對接，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)（團隊、電子合同、游客和保險）的全面及時上報，配合旅游監(jiān)管部門在線審批和監(jiān)管，完成上下游信息的對接。
    3.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。
    第四章：我國“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問題4.1旅游企業(yè)不重視。
    盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。
    第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義。
    智慧旅行社的建設(shè)，不應(yīng)該只是信息化廠商的盛宴，更應(yīng)該是中國旅游業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)化與信息化兩化融合方面做的更進一步的探索，是區(qū)域通過信息化來提升整體旅游行業(yè)服務(wù)水平的有益嘗試，承載著旅游人通過“旅游帶動本地經(jīng)濟發(fā)展，把旅游業(yè)發(fā)展成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的光榮與夢想。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇六
    實習(xí)三個多月，從室內(nèi)講解訓(xùn)練開始，到現(xiàn)場，跟著小組，然后獨立帶領(lǐng)小組。期間導(dǎo)游對我的生活和思想影響很大，對這個行業(yè)也有了很多新的認識。
    我的實習(xí)單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間是xx年7月17日至xx年10月23日。
    中國國際旅行社總公司(集團)，英文簡稱中國國際旅行社總公司，簡稱cits。1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和指導(dǎo)下，中國旅行社總部正式在京成立。cits是中國最大、最有實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國際旅行者的奮斗，中國國際旅行社和cits已經(jīng)成為國內(nèi)外知名品牌，中國旅游業(yè)唯一的知名商標已經(jīng)在世界60多個國家和地區(qū)注冊。中國旅行社總部的貢獻和知名度，使其成為中國唯一的wto(世界旅游組織)企業(yè)成員和中國旅行社協(xié)會會長單位。
    自20世紀90年代以來，為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，中國旅行社總部開始投資其他領(lǐng)域，多元化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模。先后投資交通銀行、海航、泰康人壽、嘉德國際拍賣公司等知名度高、影響力大的企業(yè)，成為其股東。中國旅行社股份有限公司是中國旅行社股份有限公司的主要發(fā)起人，是中國旅行社股份有限公司旗下第一家上市公司。多年來，中國旅行社總部取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名以來，中國旅行社總部的主要經(jīng)營指標一直位居榜首，獲得中國旅行社百強第一名、最佳企業(yè)獎、最高創(chuàng)匯獎和最高外聯(lián)數(shù)獎。我的實習(xí)單位潮州中國國際旅行社是中國旅行社的一個分支機構(gòu)。
    很榮幸來到潮州中國國際旅行社開始實習(xí)。第一次實習(xí)負責前臺接待和咨詢。在這份工作中，我首先要充分了解旅行社提供的路線，比如如何安排行程、住宿、交通、旅游景點、注意事項等。另外，我還要做導(dǎo)游。剛開始跟著老導(dǎo)游熟悉一切，簡單的接送，如何做好導(dǎo)游的銜接和陪同。隨著旅游人數(shù)的增加，我對導(dǎo)游的任務(wù)有了很好的了解，然后開始做地接工作，比如潮州一日游，廈門到潮汕三日游。
    過了一段時間，我也帶了一些自己組織團體的游客去做專職導(dǎo)游。比如我要為客人自己組織的兩天游做地接和全職游，全程陪同客人介紹景點；有的時候我會做全程陪同，比如廈門和珠三角的旅游團，都比較遠。全程陪同是為了保證我的客人能把工作的所有重點和當?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系起來，互相配合完成工作。實習(xí)期間接觸了很多新鮮事物，學(xué)會了發(fā)掘客人的內(nèi)心。我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，對我畢業(yè)后真正踏入社會工作會有更大的影響和幫助。
    實習(xí)收獲。
    實習(xí)之后收獲了很多，不僅把課堂上學(xué)到的知識和工作實踐結(jié)合起來，也讓我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在社會上每個企業(yè)在招聘人才時處處注重工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗可以為我畢業(yè)后初步進入社會鋪平道路。
    1.前臺接待工作中的收獲:前臺接待工作中，與客人談?wù)撀糜尉€路時，要適當區(qū)分談話內(nèi)容和言談舉止，因為客人對你的第一印象非常重要，如何讓客人在短時間內(nèi)信任你，進而參與到你的團隊工作中，是一個很好的前提。我覺得，首先要微笑，要讓客人感受到親切的感覺；二是在做介紹路線時，總是從客人的立場出發(fā)，投他喜歡的票；第三，在外出游玩的介紹中，要及時向客人講解當?shù)氐南M、習(xí)俗和注意事項。在前臺的接待和服務(wù)工作中，不僅要掌握線路的流程，還要知道如何探索客人的心理。
    2.我從導(dǎo)游工作中獲得的:作為導(dǎo)游，我不僅獲得了介紹景點的經(jīng)驗，也獲得了學(xué)習(xí)如何與客人相處的經(jīng)驗。第一，在帶導(dǎo)游的過程中，不僅要照顧好年輕人，還要照顧好老游客，處處照顧游客，優(yōu)先考慮客人的利益，萬一發(fā)生意外，提供周到的服務(wù)。第一，在全程陪同的工作中，要更好的處理好自己和游客的關(guān)系，處處關(guān)注游客，讓游客更加信任你，感到輕松。在外地旅游的過程中，每個景點都有當?shù)貙?dǎo)游介紹。
    所以全程陪護的工作就是照顧好客人。從早上出去玩到晚上住酒店，都要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交談，了解他們想要什么，把客人和旅行社的利益放在第一位。第一，在取送工作中，我知道取送的流程，在取送流程中一定要搞清楚航班的時間和出境；在運送過程中，有必要向客人解釋注意事項、旅游目的地的當?shù)貤l件和當?shù)貦C構(gòu)的聯(lián)系方法等。到達機場后，他們還必須為客人辦理登機手續(xù)。歸根結(jié)底，作為一個與客人同住的會員，導(dǎo)游首先要體現(xiàn)導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)的宗旨。畢竟我們從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)。
    3.其他方面的收獲:這次漫長的實習(xí)，進一步增強了我與人打交道、與人交談的能力；學(xué)習(xí)書本上沒有的知識；我鍛煉了一些我初入社會的經(jīng)驗和一些我應(yīng)該了解的社會問題。工作中要靈活，不要太固執(zhí)，太死板。
    實踐經(jīng)驗。
    三個多月的實習(xí)讓我有了深刻的體會。第一，我的英語水平太低，溝通能力差，這在當今社會是不可忽視的。此外，由于中國加入世貿(mào)組織和進一步融入國際社會，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，光懂英語是不夠的。我們應(yīng)該盡可能多地學(xué)習(xí)其他國家的語言，比如日語和韓語，這樣我們的競爭力才能提高。第二，對自己的普通話不標準，家鄉(xiāng)的發(fā)音太嚴重，聽著讓人難受。他們應(yīng)該進一步加強對自己國家語言的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)標準的發(fā)音。首先，我真正意識到一個畢業(yè)生面臨的崗位非常嚴峻，很難找到好的崗位。所以一定要找一份心態(tài)好的工作，不要把自己想太多，不要覺得學(xué)歷高就很了不起。這種心態(tài)往往找不到工作，要不斷完善自己的知識體系，在剩下的時間里充實自己。
    等工作的時候要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在第一位，不要考慮利益。第一，培養(yǎng)自己的素質(zhì)很重要。在這次實習(xí)中，我看到一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游被客人投訴，最終丟掉了工作。所以我認為作為一個大學(xué)生，一定要提高自己的整體素質(zhì)，即使你是服務(wù)人員，也能得到客人的認可和尊重。第一，處理好人際關(guān)系，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，這樣對你以后的工作有好處。機會是平等的，看你之前種的果實多還是少。俗話說，人多力量大，多與人交流，多從中學(xué)取有用的東西和經(jīng)驗，多問多想，這樣才能獲得更多的發(fā)展空間和機會，不被社會淘汰，立足社會。
    大學(xué)生旅行社的實習(xí)讓我受益匪淺，所以這次實習(xí)對旅行社的具體經(jīng)營管理有了一定的了解。這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實際問題之間的差距，對旅行社實習(xí)報告行業(yè)有了更深的了解。
    實習(xí)期間，我體會到了旅游行業(yè)旅行社和俱樂部之間的激烈競爭。像旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識，更需要你懂得與人打交道，隨身帶東西，以及對旅行社客戶的耐心和責任心。更重要的是我在實際過程中真的發(fā)現(xiàn)自己的知識淺薄。經(jīng)驗的缺乏真的讓我們在學(xué)習(xí)的時候恨的更少。感覺學(xué)校學(xué)的理論知識和工作中的實踐都不是一個概念。我想這也是學(xué)校讓我們暑假學(xué)習(xí)的原因。讓我們進一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際。我認為在旅游管理專業(yè)的實踐中，理論與實踐相結(jié)合很重要，這有助于我們對問題的調(diào)查、研究和觀察。分析問題和解決問題的能力和方法可以培養(yǎng)大學(xué)生在社會中的生存和能力。實習(xí)期間學(xué)到的社會經(jīng)驗和團隊精神會讓我受益終生。
    1.了解旅游目的地內(nèi)外交通，旅游目的地環(huán)境保護等。
    2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng)。
    3.了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。
    旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來說，旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，為游客提供20xx的食、住、行、礙、娛等服務(wù)。自20世紀20年代中國第一家旅行社成立以來，隨著中國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放和完善以及旅游景點的不斷發(fā)展，中國旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量通過實習(xí)報告不斷提高。中國的旅行社分為國際國內(nèi)旅行社，專門從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
    1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，主要體現(xiàn)在門票收入與游客數(shù)量的矛盾上。大量游客的介入必然會對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數(shù)量會限制經(jīng)濟效益。
    2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)帶動其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益遠大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方。這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便。由于經(jīng)濟發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制，生態(tài)旅游目的地對旅游強大驅(qū)動力的反饋水平較低，最終間接收入較低。
    3.由于旅游目的地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，旅游經(jīng)營所需產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量供應(yīng)能力不足，以及需要從外部購買大量產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致旅游供應(yīng)市場被區(qū)域外經(jīng)濟實體控制，從而導(dǎo)致旅游收入流失。世界上絕大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地都位于發(fā)展中國家和地區(qū)，發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限性，旅游收入流失現(xiàn)象尤為普遍。
    4.生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。根據(jù)一份文件，在水資源保護問題上，一名記者一行參觀了西泉眼水庫。管理人員把守庫區(qū)兩個出入口，設(shè)卡收費。一位經(jīng)理說，這是風(fēng)景旅游區(qū)，每個人都必須支付10元門票才能進入。記者一路付了40元票，從20元給了兩張普通票，另一路付了。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇七
    班級：
    學(xué)號：
    姓名：李8z1592227285嘯。
    一、前言。
    20世紀90年代以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發(fā)展及各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。
    目前電子商務(wù)已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過internet實現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動，電子商務(wù)是推動未來經(jīng)濟發(fā)展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟爭力。同時也成為消費者提供更多選擇機會，使消費者得到更多的實惠。
    電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。
    隨著人民生活水平的提高，人們的消費觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費向著精神生活消費的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費的一種形式，在未來的消費中占據(jù)著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)?；蛘呤钦f未形成一個網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。
    目前我國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責任認定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。
    發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿足不同顧客得需求。而國內(nèi)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒有考慮到國內(nèi)客戶的需求差異。隨著我國游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個重要目標。
    相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統(tǒng)隨團旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現(xiàn)這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費價格，行程中可能的經(jīng)濟支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。
    1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位。
    一個好的旅游門戶網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。
    景點介紹是任何一個旅游站必須的功能，給游客一個直觀系統(tǒng)的景點認識，但是如果只是單一的景點介紹頁面也太單薄，通過景點介紹來串聯(lián)景點周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。
    旅游游記是對景點介紹的重要補充，景點介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來了解當?shù)氐某?、玩、行、購物及相關(guān)費用。
    線路自助(散客拼團)是對景點和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過了解景點介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜?，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團自己決定行程，拼團這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來源之一。
    旅游問答主是是提供一些問答服務(wù)，通過這些互動功能沉淀用戶。3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
    網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁，旅游線路，景區(qū)景點，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個大的欄目。欄目下有分別有：
    （2）最新動態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動態(tài)、咨訊、公司促銷活動等信息；
    （3）旅游線路：對旅行社所經(jīng)營的旅游線路進行詳細的分類介紹、圖文并茂；
    （5）旅游酒店：按星級標準介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；
    （6）旅游票務(wù)：全面介紹火車、汽車、飛機等交通方式和收費標準等；
    （7）旅游購物：充分展示當?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶購物提供方便；
    （8）旅游文化：展示當?shù)貧v史民族文化；
    （9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標準、合同細則、投訴、疑難解答等；
    （10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；
    （12）預(yù)定中心：為客戶提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；13、在線客服：通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時通信（im）、并把網(wǎng)站的在線銷售、實時客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目。
    序號。
    項目。
    費用（元）1。
    網(wǎng)站策劃。
    10002。
    網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計。
    10003。
    頁面制作。
    10004。
    網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
    5005域名注冊、空間租用2000/年6。
    網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)。
    10007。
    會員信息系統(tǒng)。
    15008。
    景點搜索系統(tǒng)。
    5009。
    網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)。
    100010。
    網(wǎng)站開通后，我們將為用戶免費培訓(xùn)網(wǎng)站維護管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。
    1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時間。2、數(shù)據(jù)庫維護，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重點內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時間間隔等。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇八
    今年3月到7月，我有幸能夠在xx旅行社進行實習(xí)。雖然實習(xí)時間有限，每個星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。
    在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。
    實習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習(xí)經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣，所以進步還算是比較快。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：
    1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場來回接送、景點特色等等各方面，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢。
    2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點門票、火車票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。
    3.接聽電話。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。所以在實習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況，核實問題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況再做出決定。
    機導(dǎo)游，購買旅游意外險。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。
    除了前臺接待，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡單的接機和送機，由于我之前對祿口機場也比較熟悉，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負著很大的責任。由于我實習(xí)時間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團去方特歡樂世界，雖然在書中學(xué)過帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車上簡單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長，我就在車上開展了一些小游戲，還表演了一個小魔術(shù)，這些是我平時自己積累所學(xué)的，現(xiàn)在居然也都派上了用場。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時間和地點，并囑咐家長照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時，我在點清人數(shù)后集合登車返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù)。
    熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進入旅行社，了解它的整個運作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。實習(xí)期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時，向客人介紹線路時要舉止得體、言語恰當，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時還要學(xué)會揣摩客人心理，時刻以客人的立場出發(fā)，推薦合適的線路。在帶團過程中，除了要熟練掌握景點介紹外，更要學(xué)會與游客友好相處，增加回頭客的機會。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著想，才能不斷提升和進步。
    總的來說，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實習(xí)，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習(xí)生。在短短幾個月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長了社會經(jīng)驗，同時也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭。在之后的學(xué)習(xí)中，我將總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇九
    班級：
    學(xué)號：
    姓名：李8z1592227285嘯。
    一、前言。
    20世紀90年代以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發(fā)展及各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。
    目前電子商務(wù)已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過internet實現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動，電子商務(wù)是推動未來經(jīng)濟發(fā)展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟爭力。同時也成為消費者提供更多選擇機會，使消費者得到更多的實惠。
    電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。
    隨著人民生活水平的提高，人們的消費觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費向著精神生活消費的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費的一種形式，在未來的消費中占據(jù)著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)?；蛘呤钦f未形成一個網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。
    目前我國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責任認定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。
    發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿足不同顧客得需求。而國內(nèi)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒有考慮到國內(nèi)客戶的需求差異。隨著我國游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個重要目標。
    相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統(tǒng)隨團旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現(xiàn)這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費價格，行程中可能的經(jīng)濟支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。
    1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位。
    一個好的旅游門戶網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。
    景點介紹是任何一個旅游站必須的功能，給游客一個直觀系統(tǒng)的景點認識，但是如果只是單一的景點介紹頁面也太單薄，通過景點介紹來串聯(lián)景點周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。
    旅游游記是對景點介紹的重要補充，景點介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來了解當?shù)氐某?、玩、行、購物及相關(guān)費用。
    線路自助(散客拼團)是對景點和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過了解景點介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜?，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團自己決定行程，拼團這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來源之一。
    旅游問答主是是提供一些問答服務(wù)，通過這些互動功能沉淀用戶。3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
    網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁，旅游線路，景區(qū)景點，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個大的欄目。欄目下有分別有：
    （2）最新動態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動態(tài)、咨訊、公司促銷活動等信息；
    （3）旅游線路：對旅行社所經(jīng)營的旅游線路進行詳細的分類介紹、圖文并茂；
    （5）旅游酒店：按星級標準介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；
    （6）旅游票務(wù)：全面介紹火車、汽車、飛機等交通方式和收費標準等；
    （7）旅游購物：充分展示當?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶購物提供方便；
    （8）旅游文化：展示當?shù)貧v史民族文化；
    （9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標準、合同細則、投訴、疑難解答等；
    （10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；
    （12）預(yù)定中心：為客戶提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；13、在線客服：通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時通信（im）、并把網(wǎng)站的在線銷售、實時客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目。
    序號。
    項目。
    費用（元）1。
    網(wǎng)站策劃。
    10002。
    網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計。
    10003。
    頁面制作。
    10004。
    網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
    5005域名注冊、空間租用2000/年6。
    網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)。
    10007。
    會員信息系統(tǒng)。
    15008。
    景點搜索系統(tǒng)。
    5009。
    網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)。
    100010。
    網(wǎng)站開通后，我們將為用戶免費培訓(xùn)網(wǎng)站維護管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。
    1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時間。2、數(shù)據(jù)庫維護，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重點內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時間間隔等。
    當今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達，特別是中國加入wto以來，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達到預(yù)期的目標。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)。綜合市場可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性以及社會效益等方面，說明該項目是可行的。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十
    實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。
    （一）實習(xí)單位和實習(xí)時間。
    我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。
    （二）實習(xí)單位概況。
    中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。
    九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
    （三）實習(xí)內(nèi)容（工作內(nèi)容）。
    這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。
    一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
    （一）實習(xí)收獲。
    實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
    1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
    2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的`工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。
    所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
    3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
    （二）實習(xí)體會。
    在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。
    等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十一
    （一）實習(xí)時間：
    2010年9月30日――2010年10月25日
    （二）實習(xí)地點：
    吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。
    （三）實習(xí)目的：
    主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
    （四）實習(xí)單位概況：
    吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的――――――中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
    （一）接待實習(xí)內(nèi)容
    由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
    其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
    還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
    （二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)
    歡迎訪問我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
    （三）導(dǎo)游員職責
    我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。
    1、擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：
    （1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；
    （2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
    （5）耐心解答旅游者提出的問題；
    （6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
    2、擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是；
    （1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
    （2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
    （3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
    （4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
    （5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
    （一）旅行社的規(guī)范性
    旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
    （二）旅行社產(chǎn)品的價格
    旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
    （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量
    隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的.時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
    （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度
    進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
    （五）旅行社的誠信度
    誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
    （六）旅行社的品牌形象
    旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
    旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
    （二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
    （三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
    （四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占15。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
    （五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17。7%，而從25―44歲占整個旅游人數(shù)的48。6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
    （六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
    （七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十二
    三、xx青年旅行社簡介：
    河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
    四、實習(xí)目的：
    通過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。
    五、實踐的內(nèi)容：
    (一) 接待實習(xí)。
    (二) 產(chǎn)品線路安排實習(xí)。
    旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
    （三）導(dǎo)游員職責實習(xí)
    我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。
    擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是
    ：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；
    （2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
    （5）耐心解答旅游者提出的問題；
    （6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
    擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：
    （1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
    （2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
    （3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
    （4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
    （5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
    我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責，并切實做好自身工作。
    六、 收獲與體會：
    這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.
    在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。
    但從2002年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
    導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體――企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分――導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
    既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔為導(dǎo)游提供各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申，嚴禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實？還是行政執(zhí)法軟弱無力？抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲？其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
    中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的`破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
    正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
    不過在這之后，通過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。
    在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點心得體會。
    (一) 時刻提高安全警惕
    不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
    (二) 語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。
    人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
    注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。
    同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了很多東西。當導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤！ (九)
    七、實習(xí)感想
    這幾個月的實習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習(xí)，我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。
    同時，這次實習(xí)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多。
    通過這一階段的實習(xí)，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想！
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十三
    實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗。
    實習(xí)時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日。
    作為一名合格的導(dǎo)游，務(wù)必對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的潛力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及潛力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。
    （一）實習(xí)期間我了解到以下幾點：
    1、了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護等。
    2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
    3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
    4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營、生態(tài)旅游地收入障礙能夠是下幾種：
    （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體此刻門票收入與可容納游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
    （2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
    （3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給潛力不足，需要超多向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
    （4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的組織——世界旅游及旅行理事會積中國未來xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著完美的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表此刻我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主潛力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
    1、市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從xx年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。
    2、機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的.國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景完美的國際市場，這樣就能夠增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益、。
    3、挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變潛力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
    （一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
    導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都十分豐富，平均來說都有兩到三年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級、中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。
    （二）旅游時間的季節(jié)性。
    1、旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所構(gòu)成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引超多的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。
    2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，應(yīng)對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待潛力的閑置和各種旅游資源的浪費。
    在實習(xí)期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)潛力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。
    1、交際潛力。
    善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力，專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    2、合作潛力。
    旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客帶給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
    3、學(xué)習(xí)潛力。
    旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的潛力，有較強的適應(yīng)性。
    4、教育、說服潛力。
    在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客帶給準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。
    5、管理潛力。
    旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，務(wù)必跨出校門，認識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的潛力。走向社會，認識實習(xí)，能夠幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫忙，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會職責感也起到了必須作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運能夠進入企業(yè)實習(xí)，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，潛力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的潛力，展現(xiàn)自我。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十四
    （一）實習(xí)時間：6月30日——7月25日。
    （二）實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。
    （三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
    （四）實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
    （一）接待實習(xí)內(nèi)容。
    由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
    其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
    還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
    （二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)。
    我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
    （三）導(dǎo)游員職責實習(xí)。
    我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。
    1、擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：
    （1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；
    （2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
    （5）耐心解答旅游者提出的問題；
    （6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
    2、擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是；
    （1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
    （3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
    （4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
    （5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
    （一）旅行社的規(guī)范性。
    旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
    （二）旅行社產(chǎn)品的價格。
    旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
    （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
    隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的`購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
    （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度。
    進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
    （五）旅行社的誠信度。
    誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
    旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
    旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
    （二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
    （三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
    （四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
    （五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
    （六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十五
    根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年年6月30日――20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。
    在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
    20xx年年6月30日――20xx年年7月25日
    吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。
    主要是培養(yǎng)我們的
    自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
    吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的――中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
    由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
    其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
    還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
    我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。
    我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
    我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。
    1、擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
    2、擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
    設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
    旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
    隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
    進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
    誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
    旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
    旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
    隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機
    構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的`附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
    人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
    傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
    隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。
    而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25―44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
    盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
    旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
    學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實習(xí)的機會，雖然本次實習(xí)時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習(xí)過程中實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，實習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。
    而實習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實習(xí)單位，來看我們的實習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習(xí)時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十六
    第一段：介紹大學(xué)生旅行社的背景和意義（200字）。
    大學(xué)生旅行社是指由大學(xué)生自發(fā)組織而成的，致力于為大學(xué)生提供豐富多樣的旅行體驗和服務(wù)的組織。在大學(xué)生旅行社中，學(xué)生們可以通過參與各類旅行活動，領(lǐng)略不同的地域風(fēng)情、拓寬眼界、結(jié)交朋友，在豐富自己的大學(xué)生活的同時，也通過各類旅行活動培養(yǎng)了自己的組織能力、溝通能力和團隊合作能力。大學(xué)生旅行社既為大學(xué)生提供了離開學(xué)校、走出舒適圈的機會，又為大學(xué)生提供了一個廣闊的舞臺，讓他們有機會展示自我、鍛煉自我、發(fā)展自我。
    第二段：分享旅行社組織活動的體驗（250字）。
    作為一名大學(xué)生旅行社成員，我有幸參與了多次旅行社組織的活動。我記得其中一次是我們組織了一次遠足活動，前往一個自然風(fēng)光秀麗的山區(qū)?；顒忧?，我們制定了詳細的計劃，包括路線選擇、交通工具安排、食宿等。每個人都分工明確，各司其職。在遠足中，我擔任的是領(lǐng)隊，負責帶領(lǐng)大家找到正確的路線，并保證大家的安全。整個活動過程中，我收獲了很多，不僅學(xué)到了實際操作的經(jīng)驗，也提升了自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
    大學(xué)生旅行社的活動對于個人成長有著非常積極的影響。首先，通過旅行社的活動，大學(xué)生可以拓寬自己的視野和見識。在走出熟悉的校園，體驗不同的地域文化中，學(xué)生們可以更好地了解自己所處的社會環(huán)境，見識到不同地方的人文景觀和風(fēng)土人情，培養(yǎng)自己的社會意識。其次，參與旅行社的活動可以鍛煉個人的組織能力和溝通能力。作為組織者，我們需要制定詳細的計劃，并與各方面進行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各種資源，使整個活動順利進行。再次，參與旅行社的活動可以培養(yǎng)個人的團隊合作能力。在旅行過程中，大家需要相互協(xié)助，共同解決各種問題，這鍛煉了我們的團隊意識和團隊合作能力。通過這些活動的積累，大學(xué)生們能夠在實踐中更好地提升自己的綜合素質(zhì)，為將來的工作和生活打下堅實的基礎(chǔ)。
    第四段：總結(jié)大學(xué)生旅行社的意義和價值（200字）。
    大學(xué)生旅行社不僅僅是一個組織和服務(wù)平臺，更是一座橋梁，搭建起大學(xué)生與社會交流的平臺。通過這個平臺，大學(xué)生們能夠走出學(xué)校的象牙塔，了解社會，增長見識，鍛煉能力。這種平臺對于大學(xué)生來說具有非常重要的意義和價值。它可以激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的學(xué)習(xí)效果；可以為學(xué)生們提供實踐機會，培養(yǎng)他們的實踐能力；可以幫助學(xué)生們樹立正確的人生觀和價值觀，增強他們的綜合素質(zhì)。因此，大學(xué)生旅行社是大學(xué)生發(fā)展自我的一個重要平臺，對于大學(xué)生的成長和發(fā)展具有不可估量的價值。
    第五段：對參與大學(xué)生旅行社的建議和展望（250字）。
    正如前面所述，大學(xué)生旅行社對于個人的成長和發(fā)展有著積極的影響。然而，也有一些問題需要注意和改進。首先，旅行社應(yīng)該注重活動的質(zhì)量和效果，而不是追求數(shù)量和規(guī)模。其次，旅行社應(yīng)該積極引導(dǎo)學(xué)生們進行有效的組織和合作，避免過度依賴教師或其他組織的指導(dǎo)和安排。最后，旅行社應(yīng)該加強對學(xué)生們的教育和引導(dǎo)，提高他們的社會責任感和公民意識，培養(yǎng)他們的社會實踐能力和創(chuàng)新能力。只有這樣，大學(xué)生旅行社才能真正成為大學(xué)生成長發(fā)展的一個有效平臺，并為大學(xué)生的發(fā)展做出更大的貢獻。
    總結(jié)：大學(xué)生旅行社是一個為大學(xué)生提供豐富多樣的旅行體驗和服務(wù)的組織，它對大學(xué)生的個人成長和發(fā)展具有非常重要的意義和價值。通過參加旅行社的活動，大學(xué)生們能夠拓寬視野、鍛煉能力、增長見識，并為將來的工作和生活打下堅實的基礎(chǔ)。然而，旅行社也需要不斷改進和完善，提高活動質(zhì)量和效果，加強學(xué)生們的教育和引導(dǎo)，讓其真正成為大學(xué)生發(fā)展的一個有效平臺。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十七
    尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo):。
    您好!
    首先感謝您在百忙之中來閱讀我的簡歷，我是xx級湖南環(huán)境生物學(xué)院涉外旅游專業(yè)的學(xué)生。
    大學(xué)三年是非常寶貴的時間，在這三年里我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，在大二上學(xué)期，我考到了導(dǎo)游人員資格證，由于喜歡英語在大三上學(xué)期考到英語導(dǎo)游資格證，在校期間通過自學(xué)考取中南林業(yè)科技大學(xué)的旅游管理專業(yè)的本科文憑，我知道光有學(xué)歷是不夠的，在上學(xué)期間利用課余時間和節(jié)假日在衡陽中青旅、世紀風(fēng)采等旅行社做兼職，將理論知識和實踐操作結(jié)合起來，得到了進一步的鍛煉。20xx年5月份，進入湖南國泰假期旅行社做導(dǎo)游，學(xué)到很多知識，面試的考官一般都喜歡問“為什么離開原先的單位”或者“是單位拋棄了你還是你拋棄了單位?"等這樣的問題，我認為這是個價值取向的問題，就我而言，國泰假期旅行社挺好的，很是佩服李總，她是個女強人，從她的身上學(xué)到了很多的東西，我感謝國泰給了我一個鍛煉的平臺，可是我想更好的實現(xiàn)自己的目標，我想進入一家國際旅行社，不斷挑戰(zhàn)自己鍛煉自己，我知道華天國旅是個非常好的旅行社，對導(dǎo)游的要求也高，有了高要求才有更好的進步，有了進步才能為公司獲得效益，如今導(dǎo)游人員多，供過于求，旅行社選擇導(dǎo)游，導(dǎo)游選擇旅行社彼此都需要磨合，希望領(lǐng)導(dǎo)您看我我的簡歷之后覺得我還可以話能給我一個機會，我很希望自己能成為華天國旅一員，向前輩們學(xué)習(xí)。
    也許貴公司招聘導(dǎo)游要求有兩年或三年以上的經(jīng)驗，，我深知經(jīng)驗是永遠學(xué)不完的，我只能一步步的把事情做好，帶團的突發(fā)事件是不可預(yù)料的，我只能細心的考慮周全，我喜歡旅游這個行業(yè)，也非常熱愛導(dǎo)游這份工作，會盡力做好自己的工作。再次對您抽出時間閱讀我的簡歷表示感謝，我靜候您的回音。
    此致
    敬禮!
    求職人：xxx。
    20xx年8月2日。
    將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十八
    二、活動時間：20xx年12月24日、25日(周六、周日)。
    三、活動地點：國貿(mào)大廈、汴京大酒店、廣州街/香港街、江南水鄉(xiāng)、明清宮苑。
    四、活動宣傳語：一樣的圣誕節(jié)，不一樣的快樂。
    五、活動內(nèi)容：
    (一)廣州街/香港街：
    時間：12月24日地點：香港街。
    1、環(huán)境營造：香港街著重營造西方本位的、充滿童話色彩、浪漫溫馨的圣誕街景，游客進入大門便進入了“香港”的繽紛圣誕節(jié)，美麗的歐式城堡，琳瑯滿目的圣誕禮品，裝點繽紛的圣誕樹，白雪皚皚的小木屋，掛滿鈴鐺的游覽車，人群中穿梭的圣誕老人，教堂里傳來的圣誕頌歌……香港街到處是歡樂的海洋、節(jié)日的色彩。
    重點布置景區(qū)門口及街面;設(shè)置圣誕許愿樹，讓游客“寄”卡祝愿;設(shè)置淘氣堡氣模，成為孩子們的歡樂場;設(shè)置圣誕市場，出售各式各樣的圣誕小禮物;引進一些攤點飲食，融入各種葡萄酒、香檳酒、巧克力、鮮花、蠟燭和圣誕節(jié)大蛋糕(零售);全景區(qū)播放圣誕音樂。
    3、互動小游戲：小丑的表演(帶著圣誕禮帽、身著華麗的禮服、臉上掛著“卓別林”笑容的兩個小丑從游客中穿梭而過，嘻笑打鬧聲在游客中此起彼伏;)、童話故事短劇表演(七個造型不同的小矮人保護著純情的白雪公主從美麗的城堡里跑出來，后面緊跟著手持皮鞭的惡毒皇后，游客們目瞪口呆的看著眼前不可思議的.一切)、圣誕老人駕著有杉樹枝點綴的紅色雪橇沿街散發(fā)精美的圣誕禮品等。
    4、浪漫圣誕婚禮：與溫州婚紗攝影機構(gòu)和各市場部為各地的新人舉辦“浪漫圣誕婚禮”活動，新人漫步香港的皇后大道、踏入繽紛的圣誕樂園、參加精心準備的中式及西式婚禮活動、在圣約翰教堂聆聽主的見證。
    6、“怒海爭風(fēng)”節(jié)目：帆影重重的虎門關(guān)口，只聽見海浪拍打礁石的聲音，偶爾傳來幾聲海鷗的鳴叫?？此破届o的一切卻暗藏著罪惡的貿(mào)易，一艘“神槍號”海盜船緩緩使入港口準備通關(guān)，由于海盜船上裝滿了罪惡的x片而拒絕接受海關(guān)人員的檢查，頓時烽煙四起，水柱升騰;機槍、大炮、機船、飛艇、火人、飛人蝙蝠和水鬼，展開了一場港警與海盜的戰(zhàn)爭，正義與邪惡的較量……。
    (二)國貿(mào)大廈。
    1、平安夜自助大餐：
    時間：17：30—19：00地點：二樓金牛廳和紫藤園。
    “平安夜自助大餐”匯集中西美味，國貿(mào)大廈為游客精心準備了圣誕飄香雞及各類野生土菜等50余種，以東陽土菜和磐安高山野生菜為主，自助晚餐88元/人，旅行社享受48元/人。用餐期間，歡快的圣誕頌歌回蕩在宴會廳，琳瑯滿目的風(fēng)味佳肴供游客自主選擇，圣誕老人熱情的恭候每一位賓客的光臨，并為游客準備了精美的禮物，讓游客在一個小時左右的圣誕晚餐感受到溫馨、和諧與歡樂。
    特別推出親子游(兩個大人帶一個小孩，1.4米以下兒童送“平安夜自助大餐”)。
    2、圣誕濃情party：
    時間：22：00—24：10地點：二樓金牛廳和紫藤園。
    這是激情狂放的世界，所有朋友帶上面具，一起加入到狂歡的隊伍。你可以和著動感的拉丁舞曲來一段踢踏舞，你可以拉著陌生但同樣激情的女孩跳一曲酒醉的探弋，你可以大口喝著泡沫翻滾的扎啤，你可以高舉斟滿紅酒的高腳杯，狂放或內(nèi)斂，激情或典雅，都是圣誕之夜彰表個性的快樂!
    大學(xué)生旅行社策劃案篇十九
    國慶是一個重要的旅行黃金周，下面小編整理了旅行社國慶活動。
    策劃書。
    歡迎閱讀!
    中秋節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，傳遞著民族深厚的文化，寄寓著人們美好的感情。中秋之夜，皓月當空，清輝灑滿大地，賞月正當其時。
    在20xx年中秋佳節(jié)即將來臨之際，沙坡頭以奇秀天下的沙漠風(fēng)光，良好的休閑度假設(shè)施，和廣東丹霞山、陜西華山等七家旅游景區(qū)一起被國內(nèi)資深驢友推薦為“全國七大賞月圣地”。為了將這一網(wǎng)絡(luò)事件成功地植入銷售市場，借助沙坡頭已有的品牌知名度和市場影響力，借勢造勢，精心打造沙坡頭“沙漠賞月”的旅游品牌，讓前來沙坡頭旅游的游客置身于萬籟俱寂的騰格里沙漠，吃月餅、燒烤，品美酒、佳釀，體驗“一輪明月高懸頭頂，只見浩瀚縹緲的銀河……”絕妙意境，浮想聯(lián)翩，流連忘返。景區(qū)策劃系列主題營銷活動，推出集項目娛樂、住宿、餐飲、休閑為一體的中秋節(jié)消費套餐，掀動“中秋節(jié)”參與熱潮，帶動本市及外地來衛(wèi)旅游消費人群的消費熱情，為十一黃金周旅游市場“井噴”提前預(yù)熱造勢，進一步樹立沙坡頭休閑度假旅游品牌。
    夢幻騰格里，浪漫中秋夜。
    20xx年9月22日-24日。
    海市蜃樓。
    50—100人。
    (略)。
    1、舉辦酒吧演藝，邀請中衛(wèi)市本土樂隊2—3支激情獻唱;。
    2、卡拉ok明星秀;。
    3、觀海樓天文賞月。
    4.酒吧化妝舞會。
    5.欣賞炫麗沙漠焰火。
    6.午夜浪漫影院(通宵經(jīng)典影片連放)。
    7.活動現(xiàn)場舉行抽獎，抽中者即可領(lǐng)取精美禮品一份。
    80元套餐(1人)：
    含冷餐、果盤、月餅一份，自釀黑啤一扎，景區(qū)觀光車上下接送和沙漠巴士或自駕車(海市蜃樓—大漠人家的往返接送)，酒水、燒烤另計。
    680元套餐(2人)：
    含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐)，景區(qū)觀光車往返、駱駝往返和沙海沖浪，同時享受80元套餐;酒水、燒烤另計。
    凡在活動當日入住沙漠酒店的游客(未購套票者)可享受酒店7折優(yōu)惠，并贈送早餐。
    (一)票務(wù)銷售。
    1、上門銷售，由景區(qū)工作人員上門銷售套票;。
    2、景區(qū)銷售，接待部負責套票銷售;。
    3、旅行社代售：沙坡頭旅行社為活動票務(wù)代售點(每售出一張，旅行社按票面金額10%提成)。
    (二)活動宣傳。
    1、在景區(qū)門口放置廣告牌(廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式);。
    3、手機短信群發(fā)(目標客戶群1000人);。
    4、沙坡頭網(wǎng)站、探險俱樂部網(wǎng)站首頁設(shè)置游標廣告，介紹活動時間，設(shè)置活動宣傳專版;。
    5、印制中秋節(jié)活動宣傳單頁1000份。
    3、沙漠酒吧前設(shè)置拱門一個及中華柱2個。
    4、篝火演藝臺設(shè)置音箱、燈光等;。
    5、觀海樓放置口徑120mm折射天文望遠鏡二臺。
    (略)。
    打造完善南昌旅游服務(wù)配套設(shè)施，滿足南昌市民和外來游客消費需求，帶動旅游相關(guān)行業(yè)整體發(fā)展的“南昌牌”旅游節(jié)慶文化活動。
    長期以來，南昌只是全省旅游集散地。交通便利曾是南昌作為全省旅游集散中心的優(yōu)勢，但如今卻給南昌帶來了挑戰(zhàn)，南昌具有獨特優(yōu)勢的景點并不多。在這種背景下，依托城市的魅力來吸引游客也是一種選擇，而具有獨特地域特色的文化活動就是一個很好的平臺，如游客到了成都，晚上可以到茶館喝茶、看川劇等，這本身就是一種旅游資源，南昌也可通過豐富多彩的文化活動吸引外地游客。依托八大山人梅湖景區(qū)的旅游和文化資源，策劃文化活動將突出南昌地方元素。梅湖景區(qū)以八大山人紀念館文化底蘊深厚的優(yōu)勢為核心，以傳統(tǒng)文化為主軸，以梅湖生態(tài)美景為紐帶，為豐富梅湖景區(qū)的特色，滿足市場和游客的需求，使之成為“南昌牌”的旅游節(jié)慶文化活動。使旅游文化活動成為市民和游客休閑、旅游、購物的好去處，同時完善南昌旅游服務(wù)配套設(shè)施，為南昌聚集人氣，帶活商機，聚集財氣，從而帶動旅游相關(guān)行業(yè)整體發(fā)展。
    八大山人梅湖景區(qū)位于江西省南昌市青云譜區(qū)境內(nèi)，是以被聯(lián)合國教科文組織評委“中國十大文化藝術(shù)名人”、被鄭板橋譽為“名滿天下”的一代畫圣——八大山人為核心，以傳統(tǒng)文化為主軸，以梅湖生態(tài)美景為紐帶的江南都市歷史文化生態(tài)景區(qū)。八大山人梅湖景區(qū)是集文化、旅游、娛樂、休閑、購物、美食于一體的江南歷史文化大觀園、游客旅游度假的大景區(qū)、市民休閑娛樂的大花園。
    建設(shè)南昌特色鮮明、游購娛功能完備、配套設(shè)施齊全、融匯贛鄱特色風(fēng)味于一體的特色品牌旅游文化活動。
    以南昌傳統(tǒng)美食小吃，帶動其他消費行為做成文化性的旅游活動，利用綜合性地理優(yōu)勢，充分體現(xiàn)地方特色，做大規(guī)模;為改善以往此類活動的弊端，創(chuàng)“服務(wù)工作一流、交通便捷順暢、環(huán)境整潔衛(wèi)生、管理科學(xué)合理”的品牌文化活動，極力引進南昌本地、省內(nèi)外、國內(nèi)外“品牌”企業(yè)，通過制。
    作文。
    化活動宣傳手冊、舉辦展銷會、媒體推廣等形式，唱響南昌旅游文化活動品牌。將梅湖景區(qū)文化活動分為旅游購物區(qū)、市民休閑活動區(qū)、美食夜宵區(qū)、經(jīng)營區(qū)和演出區(qū)五個區(qū)域。在演出區(qū)，各類文藝節(jié)目將輪番上演，沒有演出時就放映露天電影，市民和游客在這里可以看到南昌傳統(tǒng)戲曲、小品、歌舞等文藝節(jié)目;在旅游購物區(qū)，將有商家銷售文化旅游紀念品、江西名優(yōu)土特產(chǎn)、南昌地方特色的工藝品等;美食夜宵區(qū)以美食小吃為主，江西傳統(tǒng)小吃、家常菜及燒烤、冷飲等一應(yīng)俱全;而在活動區(qū)內(nèi)，各種參與性、互動性強的游戲等待著各個年齡層次的人前來游玩。緊扣“看南昌戲曲、吃南昌小菜、喝南昌啤酒、品南昌民俗”這一主題，采取多種形式，加大宣傳力度，形成“政府主導(dǎo)、市場運作、百姓參與”共同推進旅游休閑文化活動的良好氛圍。突出南昌地方元素，著力唱好“一臺戲”，做好“一桌菜”，融南昌傳統(tǒng)戲曲、江西名優(yōu)土特產(chǎn)、贛鄱美食小吃和互動游戲于一體，吸引大量游客和市民前來旅游休閑。極力建設(shè)一個全省、全國甚至國際性的文化旅游品牌活動。
    以文化為主題，宏揚南昌傳統(tǒng)小吃文化，帶動旅游經(jīng)濟發(fā)展。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。南昌現(xiàn)在已經(jīng)形成了不少較有影響力的品牌文化活動，接下來要做的是豐富這些品牌活動的內(nèi)涵，擴大品牌外延，提高品牌含金量。繩金塔廟會也好，休閑夜市也罷，最重要的是要有地方特色，要融入城市特有的文化元素。堅持高起點規(guī)劃、高強度投入、高標準建設(shè)、高效能管理的“四高”方針，準確地把握市場和游客需求，每個活動都要能夠體現(xiàn)南昌地域文化特色，而且要求交通便捷、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施齊全和游購娛功能完備。書寫我市乃至我省文化經(jīng)貿(mào)活動史上的輝煌篇章，利用資源整合成為具有強大吸引力的極佳旅游會展品牌和具有強大號召力的品牌節(jié)會，爭創(chuàng)成為我市一個響亮的經(jīng)典城市名片。為促進梅湖景區(qū)帶客流量，調(diào)動旅游經(jīng)濟的發(fā)展和結(jié)合市政府、區(qū)政府的關(guān)于做好扶持下崗失業(yè)人員再就業(yè)的精神，建設(shè)梅湖景區(qū)旅游文化活動安置下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營。提高政府和消費者對商家的美譽度與理解度。結(jié)合贛鄱特色資源，把多種營銷方式進行整合，從而開創(chuàng)一條極具贛文化特色的營銷成功之路。
    1、攤位擺放：統(tǒng)一購置，規(guī)范化治理。
    2、攤位招商：以政府扶持下崗職工再就業(yè)，拉動青云譜區(qū)旅游經(jīng)濟，本著政府搭臺經(jīng)濟唱戲的原則，廣泛招商。
    要做成南昌城區(qū)又一個旅游文化活動經(jīng)濟的典范，離不開有效的媒體宣傳。推薦在南昌市場上利用以下媒體優(yōu)勢，最大限度發(fā)揮本地媒體特色職能，把南昌市的訊息迅速準確的傳遞到目標受眾的信息地帶。將舉辦文化活動的信息廣而告之。以南昌為核心，在周邊區(qū)域大力宣傳推廣本次活動。主要通過新聞媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外廣告、海報張貼、宣傳車等方式展開宣傳推廣工作。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇二十
    為了讓校區(qū)學(xué)生更好地了解湖南，了解湖南的文化和歷史；讓他們感受湖南的繁榮與發(fā)展，所以我們將湖南的省會長沙定為旅游目的地。被譽為“星城”的長沙，不僅是一個現(xiàn)代化的大都市，還是一座悠久的歷史名城。作為大學(xué)生，能從這里了解到許多東西。這里不僅有自然風(fēng)光優(yōu)美的岳麓山以及藏有馬王堆漢墓出土文物的湖南省博物館，還有很值得游覽的烈士公園。更值得提的一點是，湖南很多著名的大學(xué)院校都坐落在長沙，校園風(fēng)景優(yōu)美，有濃厚的學(xué)術(shù)氣息，很值得大學(xué)生這個群體參觀。有些吉大學(xué)生的初中或高中同學(xué)、好友在這些院校讀書，來到長沙，你有機會和他相遇，重溫當年同學(xué)之誼；遇見好友，訴說心中的想念。
    可行性分析。
    一、長沙是一個四季都適宜旅游的好地方，自然風(fēng)景與人文歷史景觀并存，還有繁華的都市氣息，都對學(xué)生有較大的吸引力。
    二、而且通過簡單調(diào)查，了解到在校學(xué)生有較大的出游愿望，而且張家界地區(qū)的旅游地大部分學(xué)生都去過一到兩次，再者很多學(xué)生都向往去湖南的省會城市——長沙游玩。
    三、此項產(chǎn)品定位為周末兩日游，大學(xué)生一般周末有出游的`閑暇時間。
    四、由于近幾年湖南交通的大大改善，從張家界到長沙的車程只要四個多小時。
    五、由于考慮到學(xué)生的消費能力，此項產(chǎn)品在保證一定盈利空間的基礎(chǔ)上，制定了較低的學(xué)生完全可接受的價格。
    營銷目標。
    通過精心地策劃和宣傳后，希望能夠吸引較多學(xué)生，每次以30到40人為一個團，在保證較高旅游質(zhì)量和較低的成本下，最終獲得的利潤為20元/人。由市場反應(yīng)情況來決定組織發(fā)團的次數(shù)。
    目標市場。
    一、產(chǎn)品。
    1、旅游活動包括游覽著名景點和自由活動。
    2、產(chǎn)品形式：半包價團體，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間。
    3、考慮到旅游的便利問題，將住宿的賓館選在岳麓山腳下。
    4、岳麓山上有多條游覽線路，學(xué)生想去的景點不同，所以在岳麓山的游覽線路上沒有做統(tǒng)一的安排。
    5、行程安排。
    第一天：
    7：40門口集合。
    8：00準時出發(fā)，前往長沙。
    12：00左右到達，后稍作休息，我們將在這里共進午餐，由于剛到我們?yōu)榇蠹野才帕司筒偷攸c，請大家一起前往。就餐后，稍作休整我們就要開始我們的星城之旅了我們首站選在湖南省博物館。
    3：00左右前往烈士公園游玩。接著我們會集體就餐，地點在火鍋城。最后為了讓大家更好的了解長沙，我們將帶領(lǐng)大家來到步行街，在這里大家將會有一段時間的自由活動，相信大家會非常愉快的。自由活動九點結(jié)束，然后回賓館休息。
    第二天：
    早餐自行解決。
    8：00在酒店門口集合，前往岳麓山南門，爬岳麓山及欣賞岳麓山沿途景觀，參觀岳麓書院。若有剩下的時間，大家可以去自行參觀周邊大學(xué)（比如：湖南大學(xué)和湖南師范大學(xué)）。下午兩點半在賓館門口集合（帶好行李）2：45準時發(fā)車回張家界。
    二、價格。
    1、因為客源為大學(xué)生，所以價格定得較低。
    2、學(xué)生對住宿的要求不是很高，雙標就可以了，但要保證質(zhì)量和衛(wèi)生。
    3、因為第一天到長沙已近中午了，所以統(tǒng)一安排了中餐，這樣為學(xué)生提供了便利。
    說明：
    1、有的景區(qū)內(nèi)某些景點（如岳麓書院）要收門票，可自由選擇，門票自費。
    2、住宿條件：酒店標準雙人間（注：若旅客有特別的要求在條件允許的情況下可以答應(yīng)，但費用自理。）。
    3、交通是豪華空調(diào)大巴。
    4、此次晚餐是火鍋，餐費包在團費中。
    5、晚餐后的自由活動大家可以自行購買紀念品。
    三、促銷。
    1、制作海報，以長沙風(fēng)景為背景制作宣傳海報，張貼在學(xué)校宣傳欄上，進行總體宣傳。
    2、選擇長沙特色景點照片做成剪影，張貼于宣傳欄。
    3、制作宣傳單，制作宣傳單在校內(nèi)發(fā)。
    四、渠道：
    在就餐時在食堂設(shè)零時社銷售點，在固定辦公室進行統(tǒng)籌銷售。
    營銷行動實施方案。
    1、通過網(wǎng)絡(luò)初步調(diào)查長沙景區(qū)的情況，制定初步計劃。
    2、實地考察，確定具體的方案。
    3、組團去長沙兩周前做好促銷工作，在校園內(nèi)設(shè)立報名點。
    營銷活動控制。
    1、先要踩線，了解景區(qū)，了解整個游覽流程。
    2、在活動開始前，做好準備工作。首先確定人數(shù)，然后收取團費。之后就可以進行各種定購活動（訂車、訂房、購票）并召開動員大會相互認識并將一些注意事項提出，尤其記得提醒大家?guī)Ш脤W(xué)生證。
    3、活動開始后，在上車前清點人數(shù)，并聯(lián)系沒到的人。
    4、到后先帶領(lǐng)大家到酒店，交代一些細節(jié)，將包裹放好，將注意事項交代清楚。
    5、游完回酒店休息時注意安全，要清點人數(shù)。
    6、注意沿途的交通安全。
    預(yù)算：
    營銷成本：宣傳單、海報、剪影等費用200元。
    游覽成本：交通費元，餐費1000元，住宿費800元。
    大學(xué)生旅行社策劃案篇二十一
    您好!
    45人的旅行團在越南先后游覽了下龍灣、河內(nèi)巴亭廣場、胡志明陵等越南知名景點，游覽過程中，完全沒有遇到強迫購物或強迫自費旅游的問題，行程十分愉快。領(lǐng)隊王彬?qū)γ恳晃粓F員都真誠細心、照顧周到，服務(wù)態(tài)度文明規(guī)范，講解也生動細致，并且還主動向自己所帶的團隊宣傳文明出行、尊重他國的風(fēng)俗習(xí)慣等注意事項，期望大家能做文明游客、為國爭光。此外，王彬還結(jié)合歷史和當今時勢，向團員們介紹了越南人民的領(lǐng)袖胡志明同志和越南人民的斗爭故事、中越兩國的悠長深厚的文化和友誼，還贊揚了共產(chǎn)黨及領(lǐng)導(dǎo)人為中國人民的獨立、發(fā)展所做出的貢獻，使游客在觀賞美景、了解當?shù)氐奈幕瘹v史的同時，受到生動的愛國主義教育。
    xxx。
    xx年x月x日。