納稅服務(wù)工作調(diào)研報告（優(yōu)秀18篇）

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    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇一
    在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
    為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”。
    （一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
    （二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
    （三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
    （四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
    （五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
    （六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
    （七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
    （八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
    從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
    在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
    （一）實行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
    （二）實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
    （三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇二
    “納稅服務(wù)”是個老僧常談的話題，它的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了漫長的過程。但是把它提升到作為地稅部門“彰顯執(zhí)政為民的本質(zhì)，構(gòu)建和諧社會的要求”的高度，是省局為適應(yīng)新時期稅收工作的特點，發(fā)揚“和諧聚力、誠信服務(wù)、爭做第一”的江西地稅精神，適時提出的工作理念，標(biāo)志著稅務(wù)部門的工文秘站:作理念由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。如何優(yōu)化納稅服務(wù)既是全體地稅工作者需要思考和探索的深層次課題，也是稅務(wù)部門做好地稅工作、推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展的一個永恒主題。我作為一名基層地稅人，結(jié)合自身的工作體會，談點個人的看法供同仁們參考。
    （一）職能性服務(wù)與情感性服務(wù)不能有機(jī)結(jié)合。
    職能性服務(wù)側(cè)重于物質(zhì)和責(zé)任因素，主要體現(xiàn)于“要我做”、“應(yīng)該做”，是一種制度約束和要求。而情感性服務(wù)側(cè)重于精神因素，主要體現(xiàn)于“我要做、我愿做”，反映出服務(wù)者的主動服務(wù)意識和優(yōu)良的人格品質(zhì)，能使服務(wù)對象享受到一種“超值服務(wù)”而感受到身心愉悅。兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在是被動服務(wù)還是主動服務(wù)。近兩年來，省局在“星級辦稅服務(wù)廳”創(chuàng)建工作中，對服務(wù)廳的硬件設(shè)施做出了強(qiáng)制性規(guī)定，各地服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境有了明顯改觀，展現(xiàn)在納稅人面前的是一個優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設(shè)施。但是目前地稅部門提供的納稅服務(wù)仍然存在一些不盡人意的現(xiàn)象，如服務(wù)態(tài)度缺乏真誠，辦稅效率不高，個性化需求難以得到重視等。究其原因，主要有：
    一是少數(shù)地稅干部存在官本位思想，抱著管理者身份不放，自認(rèn)為是稅官，服務(wù)意識不強(qiáng)。
    二是部分干部在為納稅人服務(wù)過程中生搬硬套，不能因人、因時、因事而異，不能融入個性化服務(wù)，缺乏服務(wù)的靈性和激情。導(dǎo)致納稅人接受服務(wù)后不能感受到順利和愉快，很難體驗到被尊重和被關(guān)懷。比如說，年所得超過12萬元以上納稅人申報個人所得稅和納稅人申請下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠，體現(xiàn)不出他們?yōu)閲业慕?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展所作出貢獻(xiàn)的認(rèn)可和敬重。難免有些納稅人在接受我們提供服務(wù)后，感嘆“現(xiàn)在稅務(wù)部門的條件是越來越好了，但是令人滿意的人性化服務(wù)還存在一定的差距。”
    省局為更好地服務(wù)納稅人，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，推出“一窗式”服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項、窗口回轉(zhuǎn)”的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實際運行中，由于有些地稅干部認(rèn)識上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運行機(jī)制，不時出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，延緩了“一窗式”辦稅模式的推行進(jìn)程，阻礙了地稅機(jī)關(guān)“提質(zhì)、提速、提效”的目標(biāo)實現(xiàn)。
    隨著國民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對我們提供納稅服務(wù)提出了更高的要求。納稅服務(wù)不能還停留在淺層次服務(wù)上，而要努力實現(xiàn)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。堅持依法治稅，做到“公開、公平、公正”辦稅就是最好的服務(wù)，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹立法律意識，嚴(yán)格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務(wù)，依法檢查依法征稅；在行使稅務(wù)自由裁量權(quán)時做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務(wù)僅僅理解為建設(shè)一個寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務(wù)、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對立起來，認(rèn)為要堅持依法治稅，就不能優(yōu)化服務(wù)；要優(yōu)化服務(wù)就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評議時淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進(jìn)行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔(dān)心堅持依法治稅會影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致使納稅人之間不能實行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿。
    1、樹立服務(wù)觀念。通過加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立“納稅人是我們的上帝”、“納稅服務(wù)無小事”的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠誠懇懇做“納稅人的服務(wù)生”，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，以真摯的情感、友好的態(tài)度體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。
    2、提高服務(wù)能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強(qiáng)全員職業(yè)培訓(xùn)，保證每一個工作人員熟練掌握“一窗式”服務(wù)模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識、財務(wù)核算知識、計算機(jī)操作技巧，及時了解稅收政策的變化，提高對稅收政策的解讀和全面運用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達(dá)到人機(jī)的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。
    3、注重社交禮儀。提高個人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務(wù)過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務(wù)要細(xì)致入微、和善體貼，以取得納稅人的認(rèn)可和贊賞為己任；面對納稅人的無理要求，堅持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力。
    在全市或全省范圍內(nèi)實行根本制度統(tǒng)一制定，基本程序統(tǒng)一模式，日常制度統(tǒng)一原則，重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立以“制度標(biāo)準(zhǔn)文化”為核心的，以規(guī)范征收、管理、稽查各崗位職工操作標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的“員工手冊”。推行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅，打造“陽光核定、陽光減免、陽光稽查、陽光政務(wù)”的地稅陽光工程。可操作標(biāo)準(zhǔn)是制度文化的生命，應(yīng)該借鑒“沃爾瑪微笑服務(wù)”超值標(biāo)準(zhǔn)、上海東方商廈“全方位服務(wù)”等服務(wù)理念蘊涵的精神來提升我們的形象和品牌，努力做到制度的規(guī)范性融合科學(xué)性，強(qiáng)制性融合自覺性，時效性融合自主性和創(chuàng)新性，制度的工具性融合激勵性，努力讓制度成為一種習(xí)慣，成為一種行為規(guī)范。
    1、嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核。正確運用“質(zhì)和量”的辯證關(guān)系，開發(fā)并推行細(xì)化、量化到每個工作崗位的績效考核軟件系統(tǒng)，通過客觀公正、持續(xù)健全的考核，具體、真實反映稅務(wù)干部的工作成果，不斷發(fā)現(xiàn)和改正服務(wù)中存在的不足和暇疵，嚴(yán)格實行責(zé)任追究，揚長避短，全面提升服務(wù)水平。
    2、拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵。充分發(fā)揮地稅部門的資源優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，開發(fā)納稅自助體系，延伸納稅服務(wù)領(lǐng)域，把納稅服務(wù)延伸到納稅輔導(dǎo)、財務(wù)咨詢、稅收籌劃等各環(huán)節(jié)，從深層次上大力扶持納稅人發(fā)展生產(chǎn)，服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)，為實現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展?fàn)I造一個優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。
    3、大力推行個性化服務(wù)。通過納稅評估、稅收審計、稅收稽查和稅源調(diào)查，發(fā)現(xiàn)納稅人所犯錯誤中哪些是經(jīng)常發(fā)生的普遍性問題，哪些是故意所為，哪些是疏忽造成的；運用座談會、網(wǎng)站問卷等方式加強(qiáng)與納稅人的溝通，搜集和積累地稅人員在為納稅人服務(wù)的接觸中所聽、所看，及時了解和掌握納稅人的服務(wù)需求，并根據(jù)納稅人的不同需求有針對性地提供個性化納稅服務(wù)，全面提升納稅服務(wù)水平，樹立地稅部門良好的公仆形象。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇三
    本文目錄。
    納稅服務(wù),是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)之一，隨著時代的發(fā)展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。如何滿足他們的各項合理要求，換句話說，如何確?！笆加诩{稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”順利實現(xiàn)，是擺在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的重要課題。
    近年來，筆者所在的xx區(qū)局本著“標(biāo)準(zhǔn)化、效率化、人性化、規(guī)范化”的原則，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面進(jìn)行了大膽的探索和實踐，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效能、服務(wù)手段和服務(wù)機(jī)制入手，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。由于xx區(qū)局的納稅服務(wù)工作情況在武漢市國稅系統(tǒng)具有一定的代表性，因此本文將以該局為例對現(xiàn)階段基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的成效和問題作簡要分析。
    (一)服務(wù)環(huán)境得到明顯改善。
    近年來，xx區(qū)局按照省局及市局關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造“環(huán)境最優(yōu)”品牌，辦稅服務(wù)廳達(dá)到了“標(biāo)識統(tǒng)一、設(shè)施齊備、整潔明快、功能合理”的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實“一窗式”服務(wù)，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實現(xiàn)了“一窗辦結(jié)”，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象。統(tǒng)一采用電子顯示屏窗口標(biāo)牌，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的各類標(biāo)識，力求莊重、醒目，塑造了辦稅服務(wù)廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務(wù)廳規(guī)模及結(jié)構(gòu)，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域，并在大廳設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)值班窗口，滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導(dǎo)、稅法宣傳、投訴受理等需求。
    (二)服務(wù)質(zhì)量得到有力提升。
    xx區(qū)局在納稅服務(wù)工作中不斷轉(zhuǎn)變觀念，以程序性服務(wù)為基礎(chǔ)，以權(quán)益性服務(wù)為重點，以職能性服務(wù)為根本，全力打造“效率最高”品牌。通過建立稅務(wù)網(wǎng)站信息平臺、納稅服務(wù)qq群和納稅咨詢電子信箱、咨詢電話、辦稅服務(wù)廳咨詢臺、導(dǎo)稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難。全面推行了“預(yù)約、延時、限時、引導(dǎo)、上門、提醒”六項特色服務(wù)，建立和完善了假日服務(wù)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等服務(wù)措施，制作了納稅人聯(lián)系卡，推行了多元化申報納稅方式。在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一安裝電子監(jiān)控、排隊叫號、納稅服務(wù)評價和自助辦稅服務(wù)等系統(tǒng)，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)，并有效地對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評價。按照“注重綜合素質(zhì)，提升崗位技能，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，實施全員培訓(xùn)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)”的工作思路，突出崗位能力建設(shè)，加大了責(zé)任意識和職業(yè)道德教育力度，提升了人員素質(zhì)。
    (三)服務(wù)范圍得到不斷延伸。
    xx區(qū)局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務(wù)、效率化服務(wù)、人性化服務(wù)、科技化服務(wù)等多種服務(wù)方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結(jié)合，注重利用國稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)公告、短信平臺等載體和開展送稅法“進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”等稅法宣傳活動，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過加強(qiáng)辦稅公開的平臺建設(shè)，依托以辦稅服務(wù)廳為載體，在保證內(nèi)容全面的基礎(chǔ)上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務(wù)網(wǎng)站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規(guī)范、及時，促進(jìn)了辦稅公開工作的制度化、常態(tài)化。通過現(xiàn)場征詢、接聽熱線、問卷調(diào)查、上門走訪、征納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關(guān)心熱點、難點問題進(jìn)行分析、研究，切實提升服務(wù)效能。
    近年來，xx區(qū)局雖然通過不斷地探索和實踐，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面取得了顯著成績，但同時還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務(wù)觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務(wù)層次、手段、機(jī)制還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：
    1.
    管理、輕服務(wù)的思想根深蒂固。由于受傳統(tǒng)思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續(xù)著過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執(zhí)法者、管理者自居，甚至把優(yōu)化納稅服務(wù)簡單的看作是辦稅服務(wù)廳的事，認(rèn)為與其崗位無關(guān)，根本沒有從傳統(tǒng)的“管理者角色”轉(zhuǎn)變到“管理服務(wù)者角色”上來，也沒有找到管理與服務(wù)工作的結(jié)合點，導(dǎo)致服務(wù)意識淡薄，為納稅人服務(wù)缺乏主動性和自覺性。
    2.
    混淆了納稅服務(wù)和依法治稅的關(guān)系。有些稅務(wù)人員對納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系認(rèn)識模糊，不能將服務(wù)與執(zhí)法有機(jī)統(tǒng)一，甚至把納稅服務(wù)與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴(yán)加管理，就沒了服務(wù)，忽視了為納稅人遵從提供可行性;而一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續(xù)不符合規(guī)定、申報不實或延期申報等違章行為，審核不嚴(yán)，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導(dǎo)思想，使納稅人未真正按照《征管法》的規(guī)定履行自己的義務(wù)，削弱了稅收執(zhí)法的剛性。
    1.
    服務(wù)針對性不強(qiáng)。雖然，在改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)方面，我局也進(jìn)行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務(wù)、多元化申報、qq在線咨詢、公開辦稅、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)舉措，但是在服務(wù)手段和服務(wù)形式上仍是“千人一面”。納稅服務(wù)大多固定在共性化服務(wù)方面，缺乏個性和針對性，機(jī)械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務(wù)的需求。
    2.
    形式多于內(nèi)容。納稅服務(wù)有時還是停留在“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶”這些淺層次方面，部分稅務(wù)工作者認(rèn)為笑臉相迎、語言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務(wù)，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，總是停留于追求表象化服務(wù)，過多注重形式性服務(wù)，尚未形成大格局、一體化服務(wù)體系。
    (三)納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價還存在局限性。
    1.
    納稅服務(wù)質(zhì)量考評不夠全面。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建立了納稅服務(wù)質(zhì)量評價考核機(jī)制，而考評的對象主要是針對辦稅服務(wù)廳工作人員，對管理所的納稅服務(wù)質(zhì)量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關(guān)納稅服務(wù)的職責(zé)。
    2.
    現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)缺乏科學(xué)性。目前的服務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)基本上只是針對辦稅服務(wù)廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀(jì)律、工作量等情況進(jìn)行設(shè)計，況且有些評價指標(biāo)設(shè)計比較簡單和單一，指標(biāo)內(nèi)容與個人工作實績聯(lián)系不緊密，不能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計和量化分析，造成指標(biāo)體系缺乏一定的科學(xué)性。
    3.
    服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果缺少客觀性。目前的納稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進(jìn)行銜接，況且只有部分主要指標(biāo)數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務(wù)評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標(biāo)是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務(wù)質(zhì)量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務(wù)質(zhì)量評價的客觀性。
    (四)人員隊伍素質(zhì)存在參差不齊的現(xiàn)象。
    1.
    人力資源配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識得不到系統(tǒng)的更新。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，僅靠單純的思想政治工作難以調(diào)動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務(wù)水平的提升。
    2.
    人員素質(zhì)亟待提高。目前有些稅務(wù)人員對稅收政策不學(xué)習(xí)、不鉆研，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務(wù)工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，自我學(xué)習(xí)的積極性和主動性不高，甚至存在著“得過且過”的應(yīng)付態(tài)度，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，影響納稅服務(wù)水平的提升。
    針對目前納稅服務(wù)工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)著重從以下幾方面進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
    (一)要進(jìn)一步牢固樹立正確的納稅服務(wù)觀念。
    樹立正確的服務(wù)觀念，牢記“為國聚財、為民收稅”理念，是搞好納稅服務(wù)的根本。服務(wù)意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務(wù)的。
    1.
    正確理解好納稅服務(wù)與稅收管理之間的關(guān)系。要牢固樹立服務(wù)與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務(wù)理論的束縛，用先進(jìn)的、科學(xué)的現(xiàn)代稅收理論指導(dǎo)和推動稅收征管工作，充分認(rèn)識到為納稅人提供納稅服務(wù)是法律確定的稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)，更是稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)稅收管理的一項基礎(chǔ)性工作，優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，而且還會對管理產(chǎn)生積極的促進(jìn)。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的“重管理、輕服務(wù)”的思維定式，多站在納稅人的角度進(jìn)行換位思考，把納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的始終，實現(xiàn)稅收從“管理型”向“服務(wù)型”觀念轉(zhuǎn)變。
    2.
    正確處理好納稅服務(wù)與依法治稅之間的關(guān)系。納稅服務(wù)與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個主要方面，二者寓于同一職責(zé)當(dāng)中，始終貫穿于稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務(wù)機(jī)關(guān)的神圣職責(zé)，是開展納稅服務(wù)首先應(yīng)遵循的前提，如果離開執(zhí)法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務(wù)。因此，在稅收實際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當(dāng)作執(zhí)法客體，更要把納稅人當(dāng)作服務(wù)對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎(chǔ)上心甘情愿地為納稅人提供服務(wù)，在嚴(yán)格執(zhí)法中優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)執(zhí)法。
    (二)要進(jìn)一步拓展和深化納稅服務(wù)層次。
    為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點是要在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破。
    1.
    積極探索個性化服務(wù)，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。要把納稅人滿意度作為納稅服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，在完善首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制等行之有效的服務(wù)方式的同時，把工作的主導(dǎo)方向從以滿足自身的管理需求為主，轉(zhuǎn)向以納稅人的納稅需求為主，由一刀切服務(wù)向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變，突出納稅服務(wù)的針對性和差異性，努力為納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅后顧之憂。
    2.
    拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。在服務(wù)內(nèi)容上，要不能停留在過去常見的納稅輔導(dǎo)、稅法宣傳、政策咨詢、稅務(wù)代理等方面，而要根據(jù)形勢的發(fā)展和社會的進(jìn)步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實稅收服務(wù)新的內(nèi)容，賦予稅收服務(wù)新的內(nèi)涵。
    (三)要進(jìn)一步健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制。
    建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制，是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的保障機(jī)制，是建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長效機(jī)制，是有利于形成切實有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。
    1.
    建立健全系統(tǒng)的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系。要建立健全系統(tǒng)、科學(xué)和可操作性的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系，應(yīng)從片面追求窗口人員納稅服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)中走出來，從稅收工作的整體上考慮，對納稅服務(wù)工作總體目標(biāo)進(jìn)行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個環(huán)節(jié)，對每一項考核評價進(jìn)行配分量化，對各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作進(jìn)行全面考評，只有通過對全局性納稅服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進(jìn)納稅服務(wù)工作。
    2.
    建立科學(xué)的納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。指標(biāo)設(shè)計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結(jié)果;又要系統(tǒng)全面，涵蓋納稅服務(wù)工作各環(huán)節(jié)，對照納稅服務(wù)的崗責(zé)體系，充分運用層次化結(jié)構(gòu)設(shè)定測評指標(biāo)，由表及里、深入清晰地表述納稅服務(wù)的核心價值和內(nèi)涵，將總體指標(biāo)按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標(biāo)，并逐個確定權(quán)重，既要有反映共性的測評指標(biāo)，又要有反映各崗位的測評指標(biāo)，形成以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答咨詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收征管質(zhì)量完成情況等指標(biāo)為主體、內(nèi)外結(jié)合的指標(biāo)體系。
    3.
    建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價的真實性?？己藬?shù)據(jù)的真實性是考核有效運行的“生命線”，為了實現(xiàn)評價客觀性的目的，必須借助科學(xué)的技術(shù)手段為依托，并與現(xiàn)有的考核體系，如年終績效考核、征管質(zhì)量、執(zhí)法檢查的有機(jī)結(jié)合。
    (四)要進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
    建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)稅務(wù)干部隊伍，是做好納稅服務(wù)工作的重要保證。稅務(wù)人員的思想素質(zhì)、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力的好壞，決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。
    1.
    加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置。要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位，切實解決好當(dāng)前“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考核評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機(jī)制，營造有利于人才成長的良好氛圍，為納稅服務(wù)提供有力的人力資源保障。
    2.
    大力提升人員綜合素質(zhì)。要通過加強(qiáng)政治思想教育、稅收職業(yè)道德教育和廉政教育，采取專題講座、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽和以老帶新等形式，促使稅務(wù)人員不斷更新思想觀念和專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，全面提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為做好納稅服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
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    依法納稅是每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)，而納稅服務(wù)則是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定職責(zé)和義務(wù)。隨著政府機(jī)關(guān)由職能型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)也要必須更新服務(wù)理念、優(yōu)化納稅服務(wù)、提高服務(wù)水平，著力構(gòu)建服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)。我局結(jié)合實際就如何提高國稅系統(tǒng)稅收服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)型稅收機(jī)關(guān)，進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：
    一、調(diào)查的資料來源及方式。
    問卷調(diào)查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權(quán)。
    保護(hù)等6個方面設(shè)定33個指標(biāo)。
    （二）辦稅服務(wù)廳暗訪。
    辦稅服務(wù)廳暗訪主要從辦稅環(huán)境、政務(wù)公開、便民措施、人員容貌、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率、咨詢服務(wù)等8個方面設(shè)定65個指標(biāo)。
    二、調(diào)查結(jié)果研究與分析。
    （一）調(diào)查結(jié)果分析。
    調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的總體滿意度較高，83%的被訪者認(rèn)為國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與以前相比有提升，27%的被訪者認(rèn)為有較大提升，84%的被訪納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)意識比以前有所提高，25%的被訪者認(rèn)為有較大提高，調(diào)查顯示納稅人最關(guān)注的調(diào)查項目是“規(guī)范執(zhí)法”，關(guān)注度達(dá)43%，可見納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的要求是比較基本或基礎(chǔ)的，要求規(guī)范，要求按章辦事，有章可循，公平公正，公開透明，這與我們國稅系統(tǒng)長期以來的努力方向和工作目標(biāo)較為一致。與此同時，調(diào)查顯示納稅人對國稅部門的“規(guī)范服務(wù)”的方面的努力最為滿意。
    （二）當(dāng)前納稅服務(wù)中存在的問題。
    在肯定成績的同時，調(diào)查結(jié)果同樣暴露了在國稅系統(tǒng)中納稅服務(wù)工作還存在一系列的問題，具體表現(xiàn)為：
    1.稅務(wù)人員的服務(wù)意識有待提高。個別稅收服務(wù)人員沒有從根本上樹立為“為納稅人服務(wù)”的觀念，常以執(zhí)法者自居沒有認(rèn)清執(zhí)法與服務(wù)的對立統(tǒng)一關(guān)系，將二者人為的割列開來，并且以管人者自居，劍拔弩張，淡忘了宗旨，沒有將服務(wù)當(dāng)作是執(zhí)法的有機(jī)組成部分。仍有為數(shù)不少的稅務(wù)人員面對納稅人，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，說話辦事讓納稅人難以接受；服務(wù)態(tài)度時好時壞，服務(wù)水準(zhǔn)時高時低。咨詢不能做到耐心細(xì)致的解答，辦理涉稅事宜拖拉，行為不規(guī)范，語言生硬，有時對待納稅人態(tài)度粗暴；咨詢電話有時無人接聽、或者被工作人員隨意推諉的現(xiàn)象也是有發(fā)生；脫崗現(xiàn)象時有發(fā)生，而部門內(nèi)部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長時間等待，納稅人心有怨言。
    2.稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。稅務(wù)人員直接與納稅人接觸，稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量，尤其是作為最基層的機(jī)構(gòu)稅務(wù)所，稅收任務(wù)壓力較重，事務(wù)性工作較多，在稅收政策、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等方面時間、精力投入不夠，抓得不緊，對于納稅人咨詢的問題不能做出及時準(zhǔn)確的答復(fù)，甚至常常遇到不同工作人員對同一問題解答的口徑不一致，致使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業(yè)務(wù)辦理，有些辦稅服務(wù)人員對所辦理的事項不熟悉，專業(yè)水平不夠，影響了辦事效率。
    3.納稅服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制不健全。目前許多納稅人對稅務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，征管范圍的劃分，稅收收入的分配，自己需要交納的稅種，辦稅程序、納稅的期限等知識不知情，稅務(wù)機(jī)關(guān)尚未建立納稅提醒服務(wù)機(jī)制，造成許多納稅人錯過納稅期，或是到了納稅大廳才發(fā)現(xiàn)有些事項當(dāng)天是不辦理的，給納稅人帶來時間和精力浪費，每次納稅納稅人都要往返稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)次，納稅服務(wù)方式不夠多元化，在接受納稅服務(wù)的過程中納稅人遇到不滿意情況往往投訴無門，針對納稅服務(wù)的服務(wù)缺乏有效的監(jiān)督考核機(jī)制。.
    （一）提高稅收服務(wù)意識。
    通過調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明。因此，一要加強(qiáng)“規(guī)范執(zhí)法“的理念，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府從事稅收管理的職能部門，全心全意為納稅人服務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)新《稅收征管法》及其《實施細(xì)則》的規(guī)定履行其職責(zé)，做到稅法面前人人平等，對所有納稅人，無論親疏遠(yuǎn)近、無論經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、無論納稅多少、無論規(guī)模大小、無論級別高低，都必須在嚴(yán)格執(zhí)法上一視同仁，在熱情服務(wù)上平等對待，切實做到公開稅收法律法規(guī)和規(guī)章，公開各辦稅窗口的職責(zé)范圍，公開納稅人辦理各項涉稅事務(wù)的時限、步驟和方法，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費標(biāo)準(zhǔn)，公開違章標(biāo)準(zhǔn)，公開工作紀(jì)律和廉正規(guī)定，公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話。二要強(qiáng)化人性服務(wù)意識。充分尊重納稅人的尊嚴(yán)，充分尊重納稅人的人格，充分尊重納稅人的意愿，充分尊重納稅人的選擇。三要強(qiáng)化效率服務(wù)意識。必須切實做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，對納稅人要求辦理的事宜，只要是符合規(guī)定的，要以最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量、在最短的時間內(nèi)辦結(jié)，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、該辦不辦、久拖不辦的情況。
    (二)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)能力。
    不斷加大各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，促使廣大干部全面掌握稅收基礎(chǔ)知識和崗位技能，以適應(yīng)新的納稅服務(wù)工作的需要。對開展“一窗式”服務(wù)的崗位，就要求我們的窗口工作人員必須全面掌握納稅咨詢、登記認(rèn)定、發(fā)票管理、申報征收等各項廳內(nèi)業(yè)務(wù)，否則，無法開展這類服務(wù)。
    （三）拓寬服務(wù)方式及載體，完善納稅服務(wù)。
    從改善軟、硬件入手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)法水平和服務(wù)水平，行“標(biāo)識化”管理，在辦公設(shè)施上體現(xiàn)方便納稅人的思路，將所有的服務(wù)窗口以及有關(guān)管理層的受理涉稅事宜的崗位都設(shè)置在辦稅服務(wù)大廳，將在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)單獨設(shè)立文書受理崗位，對那些當(dāng)時不能辦結(jié)的工作，統(tǒng)一由文書受理崗位接收，變外部傳遞為內(nèi)部交接，同時，使納稅人在辦稅服務(wù)大廳就可以辦理所有的涉稅事宜。加快政務(wù)信息化建設(shè)步伐，建立“電子稅務(wù)局”。在各省市局內(nèi)部局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，逐步建立全國辦公網(wǎng)，實現(xiàn)信息共享，使上下級機(jī)關(guān)之間、部門之間能夠暢通、方便地交流和共享信息，切實提高辦公效率；提升網(wǎng)站服務(wù)功能。通過信息網(wǎng)站為納稅人提供稅收政策。法規(guī)服務(wù)、稅收咨詢；并擴(kuò)大信息網(wǎng)站的應(yīng)用范圍，提供電子雜志送閱。發(fā)票驗證、綜合查詢、網(wǎng)上發(fā)票發(fā)售、空白報表下載。網(wǎng)上報送財務(wù)報表等在線服務(wù)；設(shè)立稅務(wù)干部和納稅人之間的免費電子信箱；建立網(wǎng)上超市，銷售納稅人所需要的稅收、會計等資料，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)；培養(yǎng)稅收領(lǐng)域的信息人才，使稅務(wù)機(jī)關(guān)有自己的開發(fā)、維護(hù)專業(yè)隊伍，為信息系統(tǒng)的正常運行提供技術(shù)保障。如可在一定區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一的電子信息服務(wù)平臺，開通稅收服務(wù)熱線，實現(xiàn)與各金融部門或郵政部門的聯(lián)網(wǎng)。不同的納稅人可通過這個平臺，因地制宜地選擇網(wǎng)上報稅、電話報稅、銀行網(wǎng)點報稅或郵政網(wǎng)點報稅等。
    （四）健全制度體系，保障納稅服務(wù)實現(xiàn)。
    1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。為了讓納稅人切實從方方面面感受到稅務(wù)機(jī)關(guān)工作效率的提高，建立納稅服務(wù)責(zé)任制，對納稅服務(wù)情況進(jìn)行全面規(guī)范，實施效果評估，完善服務(wù)的監(jiān)督制約。進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務(wù)制度、首問責(zé)任制、局長接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務(wù)制度等，在窗口開展“零投訴”活動，即將工作質(zhì)量、服務(wù)水平同每個人的切身利益相掛鉤，由于個人原因造成的投訴，將嚴(yán)格按照各項制度進(jìn)行責(zé)任落實。進(jìn)一步提高稅務(wù)干部的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇四
    納稅服務(wù),是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)之一，隨著時代的發(fā)展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。如何滿足他們的各項合理要求，換句話說，如何確保“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”順利實現(xiàn)，是擺在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的重要課題。
    近年來，筆者所在的xx區(qū)局本著“標(biāo)準(zhǔn)化、效率化、人性化、規(guī)范化”的原則，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面進(jìn)行了大膽的探索和實踐，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效能、服務(wù)手段和服務(wù)機(jī)制入手，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。由于xx區(qū)局的納稅服務(wù)工作情況在武漢市國稅系統(tǒng)具有一定的代表性，因此本文將以該局為例對現(xiàn)階段基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的成效和問題作簡要分析。
    近年來，xx區(qū)局按照省局及市局關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造“環(huán)境最優(yōu)”品牌，辦稅服務(wù)廳達(dá)到了“標(biāo)識統(tǒng)一、設(shè)施齊備、整潔明快、功能合理”的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實“一窗式”服務(wù)，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實現(xiàn)了“一窗辦結(jié)”，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象。統(tǒng)一采用電子顯示屏窗口標(biāo)牌，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的各類標(biāo)識，力求莊重、醒目，塑造了辦稅服務(wù)廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務(wù)廳規(guī)模及結(jié)構(gòu)，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域，并在大廳設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)值班窗口，滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導(dǎo)、稅法宣傳、投訴受理等需求。
    xx區(qū)局在納稅服務(wù)工作中不斷轉(zhuǎn)變觀念，以程序性服務(wù)為基礎(chǔ)，以權(quán)益性服務(wù)為重點，以職能性服務(wù)為根本，全力打造“效率最高”品牌。通過建立稅務(wù)網(wǎng)站信息平臺、納稅服務(wù)qq群和納稅咨詢電子信箱、、辦稅服務(wù)廳咨詢臺、導(dǎo)稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難。全面推行了“預(yù)約、延時、限時、引導(dǎo)、上門、提醒”六項特色服務(wù)，建立和完善了假日服務(wù)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等服務(wù)措施，制作了納稅人聯(lián)系卡，推行了多元化申報納稅方式。在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一安裝電子監(jiān)控、排隊叫號、納稅服務(wù)評價和自助辦稅服務(wù)等系統(tǒng)，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)，并有效地對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評價。按照“注重綜合素質(zhì)，提升崗位技能，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，實施全員培訓(xùn)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)”的工作思路，突出崗位能力建設(shè)，加大了責(zé)任意識和職業(yè)道德教育力度，提升了人員素質(zhì)。
    xx區(qū)局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務(wù)、效率化服務(wù)、人性化服務(wù)、科技化服務(wù)等多種服務(wù)方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結(jié)合，注重利用國稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)公告、短信平臺等載體和開展送稅法“進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”等稅法宣傳活動，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過加強(qiáng)辦稅公開的平臺建設(shè)，依托以辦稅服務(wù)廳為載體，在保證內(nèi)容全面的基礎(chǔ)上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務(wù)網(wǎng)站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規(guī)范、及時，促進(jìn)了辦稅公開工作的制度化、常態(tài)化。通過現(xiàn)場征詢、接聽熱線、問卷調(diào)查、上門走訪、征納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關(guān)心熱點、難點問題進(jìn)行分析、研究，切實提升服務(wù)效能。
    近年來，xx區(qū)局雖然通過不斷地探索和實踐，在優(yōu)化納稅服務(wù)方面取得了顯著成績，但同時還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務(wù)觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務(wù)層次、手段、機(jī)制還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：
    管理、輕服務(wù)的思想根深蒂固。由于受傳統(tǒng)思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續(xù)著過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執(zhí)法者、管理者自居，甚至把優(yōu)化納稅服務(wù)簡單的看作是辦稅服務(wù)廳的事，認(rèn)為與其崗位無關(guān)，根本沒有從傳統(tǒng)的“管理者角色”轉(zhuǎn)變到“管理服務(wù)者角色”上來，也沒有找到管理與服務(wù)工作的結(jié)合點，導(dǎo)致服務(wù)意識淡薄，為納稅人服務(wù)缺乏主動性和自覺性。
    混淆了納稅服務(wù)和依法治稅的關(guān)系。有些稅務(wù)人員對納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系認(rèn)識模糊，不能將服務(wù)與執(zhí)法有機(jī)統(tǒng)一，甚至把納稅服務(wù)與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴(yán)加管理，就沒了服務(wù)，忽視了為納稅人遵從提供可行性；而一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續(xù)不符合規(guī)定、申報不實或延期申報等違章行為，審核不嚴(yán)，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導(dǎo)思想，使納稅人未真正按照《征管法》的規(guī)定履行自己的義務(wù)，削弱了稅收執(zhí)法的剛性。
    服務(wù)針對性不強(qiáng)。雖然，在改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)方面，我局也進(jìn)行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務(wù)、多元化申報、qq在線咨詢、公開辦稅、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)舉措，但是在服務(wù)手段和服務(wù)形式上仍是“千人一面”。納稅服務(wù)大多固定在共性化服務(wù)方面，缺乏個性和針對性，機(jī)械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務(wù)的需求。
    形式多于內(nèi)容。納稅服務(wù)有時還是停留在“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶”這些淺層次方面，部分稅務(wù)工作者認(rèn)為笑臉相迎、語言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務(wù)，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，總是停留于追求表象化服務(wù)，過多注重形式性服務(wù)，尚未形成大格局、一體化服務(wù)體系。
    納稅服務(wù)質(zhì)量考評不夠全面。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建立了納稅服務(wù)質(zhì)量評價考核機(jī)制，而考評的對象主要是針對辦稅服務(wù)廳工作人員，對管理所的納稅服務(wù)質(zhì)量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關(guān)納稅服務(wù)的職責(zé)。
    現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)缺乏科學(xué)性。目前的服務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)基本上只是針對辦稅服務(wù)廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀(jì)律、工作量等情況進(jìn)行設(shè)計，況且有些評價指標(biāo)設(shè)計比較簡單和單一，指標(biāo)內(nèi)容與個人工作實績聯(lián)系不緊密，不能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計和量化分析，造成指標(biāo)體系缺乏一定的科學(xué)性。
    服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果缺少客觀性。目前的納稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進(jìn)行銜接，況且只有部分主要指標(biāo)數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務(wù)評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標(biāo)是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務(wù)質(zhì)量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務(wù)質(zhì)量評價的客觀性。
    人力資源配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識得不到系統(tǒng)的更新。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，僅靠單純的思想政治工作難以調(diào)動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務(wù)水平的提升。
    人員素質(zhì)亟待提高。目前有些稅務(wù)人員對稅收政策不學(xué)習(xí)、不鉆研，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務(wù)工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，自我學(xué)習(xí)的積極性和主動性不高，甚至存在著“得過且過”的應(yīng)付態(tài)度，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，影響納稅服務(wù)水平的提升。
    針對目前納稅服務(wù)工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)著重從以下幾方面進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
    樹立正確的服務(wù)觀念，牢記“為國聚財、為民收稅”理念，是搞好納稅服務(wù)的根本。服務(wù)意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務(wù)的。
    正確理解好納稅服務(wù)與稅收管理之間的關(guān)系。要牢固樹立服務(wù)與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務(wù)理論的束縛，用先進(jìn)的、科學(xué)的現(xiàn)代稅收理論指導(dǎo)和推動稅收征管工作，充分認(rèn)識到為納稅人提供納稅服務(wù)是法律確定的稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)，更是稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)稅收管理的一項基礎(chǔ)性工作，優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，而且還會對管理產(chǎn)生積極的促進(jìn)。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的“重管理、輕服務(wù)”的思維定式，多站在納稅人的角度進(jìn)行換位思考，把納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的始終，實現(xiàn)稅收從“管理型”向“服務(wù)型”觀念轉(zhuǎn)變。
    正確處理好納稅服務(wù)與依法治稅之間的關(guān)系。納稅服務(wù)與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個主要方面，二者寓于同一職責(zé)當(dāng)中，始終貫穿于稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務(wù)機(jī)關(guān)的神圣職責(zé)，是開展納稅服務(wù)首先應(yīng)遵循的前提，如果離開執(zhí)法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務(wù)。因此，在稅收實際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當(dāng)作執(zhí)法客體，更要把納稅人當(dāng)作服務(wù)對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎(chǔ)上心甘情愿地為納稅人提供服務(wù)，在嚴(yán)格執(zhí)法中優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)執(zhí)法。
    為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點是要在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破。
    積極探索個性化服務(wù)，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。要把納稅人滿意度作為納稅服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，在完善首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制等行之有效的服務(wù)方式的同時，把工作的主導(dǎo)方向從以滿足自身的管理需求為主，轉(zhuǎn)向以納稅人的納稅需求為主，由一刀切服務(wù)向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變，突出納稅服務(wù)的針對性和差異性，努力為納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅后顧之憂。
    拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。在服務(wù)內(nèi)容上，要不能停留在過去常見的納稅輔導(dǎo)、稅法宣傳、政策咨詢、稅務(wù)代理等方面，而要根據(jù)形勢的發(fā)展和社會的進(jìn)步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實稅收服務(wù)新的內(nèi)容，賦予稅收服務(wù)新的內(nèi)涵。
    建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制，是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的保障機(jī)制，是建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長效機(jī)制，是有利于形成切實有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。
    建立健全系統(tǒng)的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系。要建立健全系統(tǒng)、科學(xué)和可操作性的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系，應(yīng)從片面追求窗口人員納稅服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)中走出來，從稅收工作的整體上考慮，對納稅服務(wù)工作總體目標(biāo)進(jìn)行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個環(huán)節(jié)，對每一項考核評價進(jìn)行配分量化，對各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作進(jìn)行全面考評，只有通過對全局性納稅服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進(jìn)納稅服務(wù)工作。
    建立科學(xué)的納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。指標(biāo)設(shè)計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結(jié)果；又要系統(tǒng)全面，涵蓋納稅服務(wù)工作各環(huán)節(jié)，對照納稅服務(wù)的崗責(zé)體系，充分運用層次化結(jié)構(gòu)設(shè)定測評指標(biāo)，由表及里、深入清晰地表述納稅服務(wù)的核心價值和內(nèi)涵，將總體指標(biāo)按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標(biāo)，并逐個確定權(quán)重，既要有反映共性的測評指標(biāo)，又要有反映各崗位的測評指標(biāo)，形成以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答咨詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收征管質(zhì)量完成情況等指標(biāo)為主體、內(nèi)外結(jié)合的指標(biāo)體系。
    建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價的真實性?？己藬?shù)據(jù)的真實性是考核有效運行的“生命線”，為了實現(xiàn)評價客觀性的目的，必須借助科學(xué)的技術(shù)手段為依托，并與現(xiàn)有的考核體系，如年終績效考核、征管質(zhì)量、執(zhí)法檢查的有機(jī)結(jié)合。
    建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)稅務(wù)干部隊伍，是做好納稅服務(wù)工作的重要保證。稅務(wù)人員的思想素質(zhì)、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力的好壞，決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。
    加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置。要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位，切實解決好當(dāng)前“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考核評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機(jī)制，營造有利于人才成長的良好氛圍，為納稅服務(wù)提供有力的人力資源保障。
    大力提升人員綜合素質(zhì)。要通過加強(qiáng)政治思想教育、稅收職業(yè)道德教育和廉政教育，采取專題講座、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽和以老帶新等形式，促使稅務(wù)人員不斷更新思想觀念和專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，全面提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為做好納稅服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇五
    為全面貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報如下：
    按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    （一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
    （二）及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
    （三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
    （1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
    （2）在辦稅服務(wù)廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監(jiān)督。
    納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
    遇到相關(guān)問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
    1、上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
    2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
    3、能及時為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇六
    市局納稅服務(wù)處：
    為全面貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報如下：
    按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    （一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
    （二）及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
    （三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
    （1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
    （2）在辦稅服務(wù)廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
    納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
    遇到相關(guān)問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
    1、 上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
    2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
    3、 能及時為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇七
    20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個確保，三個強(qiáng)化，五個提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點實現(xiàn)“四個一”工程：納稅服務(wù)四大平臺實現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動?，F(xiàn)將上半年工作匯報如下：
    （一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對新?lián)Q大廳標(biāo)識的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關(guān)資料及時準(zhǔn)確地上報省局相關(guān)部門。
    二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。
    三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對大廳的建設(shè)提出了可行性建議。
    四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎(chǔ)。
    （二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理。
    一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
    二是制定和實行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對納稅人提出。
    的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。
    三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
    截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。
    （三）稅務(wù)短信平臺建設(shè)方面。
    根據(jù)省局工作會議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計8月份正式啟動。
    （四）網(wǎng)站建設(shè)方面。
    一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項設(shè)置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
    二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實現(xiàn)了中文查詢功能。
    信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。
    截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。
    工作中存在的主要問題：
    一是對納稅服務(wù)工作的.專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
    三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時的解決。
    一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。
    二是規(guī)范納稅服務(wù)四個平臺，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實現(xiàn)各個平臺的優(yōu)勢互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。
    三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報告。
    四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇八
    今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評估工作培訓(xùn)會精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評估程序，認(rèn)真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
    今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應(yīng)不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點考核指標(biāo)，根據(jù)全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展20xx年度稅（費）源調(diào)研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關(guān)文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務(wù)干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研評估。二是積極指導(dǎo)各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項工作已全面完成。
    納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
    我們將納稅評估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。
    將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進(jìn)行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務(wù)登記、等級認(rèn)定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報資料的基礎(chǔ)，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據(jù)。
    我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關(guān)資料，運用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗，對評估對象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點，邀請評估對象進(jìn)行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
    日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進(jìn)行評估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進(jìn)，我們在縣局征管股設(shè)立了專門的納稅評估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
    （一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評估，導(dǎo)致評估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。
    （二）人員素質(zhì)參差不齊。
    納稅評估是一項專業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，要求評估人員樹立責(zé)任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財務(wù)會計、計算機(jī)運用等業(yè)務(wù)知識，更要學(xué)懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，具有較強(qiáng)的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
    （三）納稅評估執(zhí)法地位不明確。
    首先評估人員進(jìn)行案頭分析，針對納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)?！抖愂照鞴芊ā穼Χ悇?wù)機(jī)關(guān)的檢查權(quán)限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強(qiáng)制措施。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇九
    民主評議黨員工作是新形勢下加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)的一項重要制度，是嚴(yán)格黨內(nèi)生活，全面提高黨員思想政治素質(zhì)，堅持“黨要管黨”、“從嚴(yán)治黨”的方針，進(jìn)一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達(dá)到思想上有觸動、行動上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強(qiáng)的目的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
    一、思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認(rèn)識，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義的理想信念，同時使自己清醒地認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識學(xué)習(xí)的重要性，更加增強(qiáng)了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認(rèn)識，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使自己更加勝任本職工作。
    二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，身體力行，積極主動，團(tuán)結(jié)同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認(rèn)真履行科室職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
    三、作風(fēng)方面嚴(yán)格自律要求自己。日常生活中，本人嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、規(guī)章制度，從不計較個人得失，在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
    四、存在的問題和需要改進(jìn)的方面：首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴(yán)格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習(xí)抓的還不夠緊、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實際不夠。理論學(xué)習(xí)是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進(jìn)性，就一要加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)，既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)對工作預(yù)見性、主動性的認(rèn)識，不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
    總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點成績。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十
    自20xx年7月份起，根據(jù)省局有關(guān)文件精神，依據(jù)江蘇省國家稅務(wù)局納稅評估信息系統(tǒng)，對零、負(fù)申報、長期稅負(fù)異常等企業(yè)展開了正?；募{稅評估工作。納稅評估彌補(bǔ)了基層管理分局與稽查之間的空檔，減少了納稅人因工作失誤遭受稅務(wù)行政處罰的可能，成為納稅申報的延續(xù)和稅務(wù)稽查的前移，對于提高基層分局的管理水平、密切征納雙方的關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實意義，但也存大一些不容忽視的問題。
    1、納稅評估崗位設(shè)置體系不規(guī)范，缺乏統(tǒng)一性?；鶎庸芾矸志帜壳皟?nèi)部設(shè)置一般為綜合管理股、管理一股、管理二股三個職能股，根據(jù)揚州市國稅局增值稅納稅評估工作暫行辦法，共有4種評估崗位設(shè)置模式，適用于縣（市、區(qū)）局的有兩種模式。目前縣（市、區(qū)）局大多選用第二種模式，基層管理分局或?qū)⒓{稅評估管理崗位設(shè)在局長室或在綜合業(yè)務(wù)部門或在管理二股，分析崗位設(shè)立于管理二股，工作聯(lián)系、業(yè)務(wù)指導(dǎo)不協(xié)調(diào)，缺乏統(tǒng)一性。
    2、人員配備不到位，內(nèi)部制約體系脫節(jié)，評估工作流程不暢通。根據(jù)揚州市國家稅務(wù)局增值稅納稅評估暫行辦法，納稅評估共分為6個崗位，分別是評估管理崗位、對象確定崗位、評估分析崗位、評估復(fù)核崗位、異常企業(yè)評估資料受理崗位、基礎(chǔ)資料受理傳遞崗位，其中評估對象確定崗位和評估分析崗位、評估復(fù)核崗位與評估分析崗位不得同崗，評估分析崗位一般由1-2人完成，而實際情況是基層管理分局大多在10人左右，一人多崗比比皆是，由于工作頭緒眾多，配合人員僅僅簽名了事，復(fù)核崗位等內(nèi)部制約機(jī)制也形同虛設(shè)，而形成了事實上的一人或幾人的操作，未能發(fā)揮其系統(tǒng)工程作用。
    3、計算機(jī)配備不足，人機(jī)相爭時有發(fā)生。目前，基層分局計算機(jī)配備不足，只能保證發(fā)票發(fā)售、報稅認(rèn)證、開票等窗口作業(yè)，有的納稅評估崗位未配備計算機(jī)或配備不全，根據(jù)揚州市國家稅務(wù)局增值稅納稅評估工作暫行辦法規(guī)定，申報期滿5日即可開展納稅評估工作，評估崗位未配備計算機(jī)或配備不全的，勢必與其他崗位爭機(jī)用，工作條件限制了納稅評估工作的開展。
    4、評估流之于形式，缺乏深度。納稅評估面原為10，后調(diào)低為5，調(diào)低的目的就是要改變以往只要數(shù)量不抓質(zhì)量的現(xiàn)象。自開展納稅評估工作以來，被評估企業(yè)不下數(shù)拾、數(shù)佰，但評估出有問題戶極少，是納稅依法納稅意識提高了嗎？事實并非如此，評估后被查出存在偷漏稅行為的也不在少數(shù)，其原因更重要的是在于納稅評估崗位人員責(zé)任心差，缺乏學(xué)習(xí)，不能熟練操作計算機(jī)，未能實現(xiàn)人機(jī)的最佳結(jié)合。
    1、建議上級局修訂納稅評估工作暫行辦法有關(guān)內(nèi)容，明確評估工作的具體職能部門，統(tǒng)一崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，便于制定崗位操作管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于建立統(tǒng)一的工作考核體系。上級局在修訂過程中，同時要考慮基層各崗位人員職責(zé)分工，做到崗位明確，責(zé)任到位，職責(zé)清楚，合理負(fù)擔(dān)，盡量避免崗位工作畸輕畸重。
    2、發(fā)揚與時俱進(jìn)的時代精神，深入學(xué)習(xí)市局關(guān)于深化增值稅納稅評估工作的意見精神，在評估的深度、廣度和規(guī)范性上求突破。選調(diào)業(yè)務(wù)精通人員充實評估分析崗位，加強(qiáng)評估崗位操作人員責(zé)任心、事業(yè)心及業(yè)務(wù)知識的教育、培訓(xùn)力度，特別是專業(yè)知識要知其然，更要知其所以然。這是提高評估工作水平的關(guān)鍵，上級局業(yè)務(wù)管理部門及基層管理分局要切實承擔(dān)起這一責(zé)任。
    3、研究分局內(nèi)部評估工作運行機(jī)制，既相互制約又相互聯(lián)系，使之形成有機(jī)整體，健全基層分局內(nèi)部崗職考核體系，將納稅評估各環(huán)節(jié)列入月度、季度、年度考核范圍，以考核推行評估工作。
    4、積極爭取上級局增撥計算機(jī)處理系統(tǒng)。在上級局未解決困難之前，基層管理分局也要積極處理好這一矛盾，比如利用別的崗位空余時間，利用八小時以外時間都可以有效解決這一難題，這樣可以培養(yǎng)基層管理分局的奉獻(xiàn)意識、敬業(yè)意識和大局意識。
    5、做好各類基礎(chǔ)資料的錄入工作，說到底納稅評估工作就是我們利用計算機(jī)系統(tǒng)處理過的電子信息，進(jìn)行再分析、再篩選、再提高的過程。因此必須把好各類資料得錄入關(guān)，嚴(yán)肅操作紀(jì)律，嚴(yán)格崗位考核，從源頭上提高評估工作的質(zhì)量。
    6、加大納稅評估工作的宣傳力度。部分企業(yè)對評估工作認(rèn)識不高，工作不夠配合也直接影響了評估的工作質(zhì)量，我們要進(jìn)一步加大宣傳教育工作力度，消除納稅人存在的這樣或那樣的顧慮，同時把文明辦稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入評估工作之中，取得納稅人的理解、支持和配合，誠如此，評估工作定會邁入一個嶄新的天地。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十一
    不斷探索社區(qū)志愿者工作機(jī)制，豐富社區(qū)志愿者服務(wù)內(nèi)容，努力提高社區(qū)志愿服務(wù)水平，是推動社會主義和諧社區(qū)建設(shè)的重要切入點。隨著嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)建設(shè)的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量呼聲的不斷高漲，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)、上海市和諧示范街道的現(xiàn)實需要，都對志愿者服務(wù)提出了更新更高的要求，因此，當(dāng)前做好社區(qū)志愿者工作的重要性和緊迫性凸顯。如何完善社區(qū)志愿者工作機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)功能、提升社區(qū)文明程度，成為一個關(guān)系到街道未來發(fā)展的重要課題。
    一、嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)志愿服務(wù)的基本情況
    1999年4月，嘉定鎮(zhèn)街道成立了志愿者總隊。建立之初，總隊由機(jī)關(guān)、青年、巾幗、服務(wù)設(shè)施、轄區(qū)單位以及樓組6支分隊，9425名社區(qū)志愿者組成，志愿者人數(shù)約占轄區(qū)常住居民總數(shù)的14%左右。隨后的幾年，街道根據(jù)工作實際和需要，又相繼組建了精神文明建設(shè)市民巡訪隊、文明學(xué)校講師團(tuán)、科普宣傳講師團(tuán)等多支隊伍，各社區(qū)也圍繞百姓和社區(qū)需求，組建了小區(qū)日、夜防隊、醫(yī)療服務(wù)隊、送報送書小隊等志愿者服務(wù)隊。
    救助3種類型的隊伍。 8年來，廣大社區(qū)志愿者充分實踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極參與精神文明創(chuàng)建以及社會各項公益性活動，展現(xiàn)了街道市民良好的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)，涌現(xiàn)了包括全國優(yōu)秀社區(qū)志愿者林雪娟在內(nèi)的一大批優(yōu)秀志愿者，志愿者活動已逐步成為街道社會生活中的一個“亮點”，公民道德建設(shè)的“主流”，和實現(xiàn)精神文明創(chuàng)建向縱深推進(jìn)的一個“品牌”。主要體現(xiàn)為三個“有力增強(qiáng)”：
    1、志愿者活動有力增強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)功能。著眼于“便民”、“利民”，各社區(qū)每年定期或不定期組織社區(qū)、共建單位的志愿者開展便民設(shè)攤、教育培訓(xùn)講座等服務(wù)活動，服務(wù)項目涉及醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健、家政服務(wù)、家電維修、美容美發(fā)、法律法規(guī)、勞動就業(yè)、權(quán)益維護(hù)、科教文化等多個領(lǐng)域，以其面向特殊人群和公益性的特點，成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，每年累計有6000多人次的市民能從中受益。
    2、志愿者活動有力增強(qiáng)了公共管理功能。著眼于改善居住和生活環(huán)境，街道精神文明建設(shè)市民巡訪隊積極扮演“啄木鳥”角色，對市容衛(wèi)生等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，為街道落實整改措施提供第一手資料；小區(qū)日、夜防隊負(fù)責(zé)巡視居民區(qū)，承擔(dān)了社區(qū)穩(wěn)定工作，積極維護(hù)社區(qū)治安環(huán)境；交通文明志愿者積極協(xié)助交巡警、交通協(xié)管員維持交通秩序，宣傳文明出行；不少社區(qū)還組織居民成立了護(hù)綠隊、護(hù)園隊，積極協(xié)助街道、社區(qū)以及轄區(qū)單位參與公共管理，提高了管理水平。
    孤寡老人結(jié)對幫困，積極提供物質(zhì)和精神支持，有效實現(xiàn)了社會保障功能在社區(qū)的延伸，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
    二、街道社區(qū)志愿者工作面臨的問題
    盡管近幾年街道志愿服務(wù)活動比較活躍，也取得了一些成績，但在和諧社區(qū)建設(shè)的更高要求面前還有差距，社區(qū)志愿者工作順應(yīng)形勢的能力尚待提高。從目前來看，制約和影響街道社區(qū)志愿者工作規(guī)范化、長效化發(fā)展的因素主要有以下幾點：
    1、政出多頭，缺乏統(tǒng)一管理。街道雖然建立了志愿者總隊，但沒有形成有效的管理機(jī)制，隊伍建設(shè)缺乏遠(yuǎn)景規(guī)劃和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，導(dǎo)致志愿者分隊稱謂繁多、檔案重置。目前，街道就有科普、日防夜防、法制宣傳、環(huán)保、交通值勤、精神文明建設(shè)市民巡訪等志愿者隊伍20支以上，這些志愿者隊伍由街道不同部門、社區(qū)以及單位自行組建，從登記注冊到工作記錄都存在大量重復(fù)性要求，無端增加了工作負(fù)擔(dān)。平時又各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一組織，難以形成工作合力。
    愿服務(wù)的精神動力。
    3、宣傳無力，缺乏正面引導(dǎo)。近年來，街道對志愿者活動也有報道，但忽視了典型的示范和輻射效應(yīng)，對志愿者活動中所涌現(xiàn)出來的典型事例、個人鮮有及時、持續(xù)、系統(tǒng)的宣傳報道，宣傳的手段還較為單一，時間上也缺乏連續(xù)性，影響了典型作用的發(fā)揮。
    4、參與面窄，缺乏活動載體。盡管街道幾年來相繼開展了“三百工程”、“在職黨員聯(lián)系社區(qū)”、“文明在我腳下”交通文明值勤宣傳等志愿者活動，各社區(qū)也有社區(qū)課堂、法制宣傳站、便民設(shè)攤服務(wù)等一批活動載體和陣地，但僅限于特定人群，很多志愿者都是老面孔，真正適合群眾廣泛參與的活動載體并不多，志愿者活動的能量還有進(jìn)一步挖掘釋放的空間。
    5、存在誤解，缺乏正確認(rèn)識。目前，社會上對志愿者工作的認(rèn)識還不夠到位，甚至存在誤解，嚴(yán)重影響志愿者工作的持續(xù)開展。主要表現(xiàn)為：（1）形式主義論。認(rèn)為開展志愿者活動是逢場作戲、擺花架子，都是為應(yīng)付上級檢查和工作宣傳的需要，沒有實質(zhì)內(nèi)容。（2）無用論。認(rèn)為抓志愿者工作沒有實際效果，只能增加工作量，忽視了志愿者活動對人素質(zhì)的內(nèi)化作用和對工作的巨大推動作用。認(rèn)識上的偏差嚴(yán)重阻礙志愿者隊伍的進(jìn)一步壯大。
    三、主要對策及工作設(shè)想
    成熟和完善的機(jī)制下形成社區(qū)志愿者工作的自我良性運行狀態(tài)；要使每一位志愿者都樂意在社區(qū)內(nèi)從事服務(wù)、貢獻(xiàn)力量。根據(jù)街道實際，現(xiàn)提出如下工作對策和設(shè)想：
    （一）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建街道志愿服務(wù)組織體系
    1、強(qiáng)化志愿服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。堅持“條塊結(jié)合，以塊為主”的工作思路，街道志愿者總隊辦公室設(shè)在街道文明辦，具體負(fù)責(zé)街道所有志愿者服務(wù)資源的管理、統(tǒng)籌、調(diào)配以及街道層面志愿者隊伍的登記管理工作。18個社區(qū)建立社區(qū)志愿者服務(wù)站，構(gòu)成組織網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)黨（總）支部書記為服務(wù)站負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本地區(qū)志愿者注冊登記、信息管理、服務(wù)評估，協(xié)調(diào)和配置社區(qū)內(nèi)的所有公益服務(wù)資源，設(shè)計和開展志愿服務(wù)項目以及培育發(fā)展本地區(qū)層面志愿者隊伍等工作。
    2、實行志愿者注冊登記。依托18個社區(qū)志愿者服務(wù)站，開展志愿者注冊登記工作，制作頒發(fā)志愿者注冊登記證，將其作為志愿者身份證明、業(yè)績證明和獎勵依據(jù)，著力建設(shè)一支以注冊志愿者為主、管理型志愿者為核心的高素質(zhì)、多層次、相對穩(wěn)定的志愿者隊伍，進(jìn)而帶動更多的社會公眾參與志愿服務(wù)。
    3、強(qiáng)化志愿者信息管理。按照志愿者登記的專業(yè)、特長、服務(wù)意向、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時間等進(jìn)行分類，由各社區(qū)志愿者服務(wù)站輸入街道社區(qū)政務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)18個社區(qū)資源共享，便于志愿服務(wù)的供給和需求進(jìn)行對接。既避免了信息重復(fù)，又方便了信息查閱和組織活動。可考慮與實有人口數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，豐富信息內(nèi)容。
    （二）加強(qiáng)四項機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)志愿者服務(wù)規(guī)范化、長效化發(fā)展
    1、建立認(rèn)證反饋機(jī)制。推行“小時制”志愿服務(wù)認(rèn)證制度，以完成志愿服務(wù)的小時數(shù)作為考核注冊志愿者的基本標(biāo)準(zhǔn)。積極倡導(dǎo)注冊志愿者每年至少參加48小時志愿服務(wù)。志愿者每次服務(wù)時需攜帶志愿者注冊登記證，如實在志愿者注冊登記證上填寫服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)小時數(shù)，并由服務(wù)對象或社區(qū)志愿者服務(wù)站確認(rèn)。每年，社區(qū)志愿者服務(wù)站對在本地區(qū)注冊的志愿者服務(wù)情況進(jìn)行一次認(rèn)證評定，并報街道文明辦備案。
    2、健全招募工作機(jī)制。改變以往“拉壯丁”式的招募辦法，以自愿為主，通過各類宣傳陣地，長期刊登志愿者招募啟事和登記辦法，為志愿參與社區(qū)服務(wù)的市民提供信息。各條線、單位如根據(jù)工作需要或上級要求實施志愿者招募，也主要從志愿者數(shù)據(jù)庫中篩選物色，避免重復(fù)勞動。
    3、建立培訓(xùn)工作機(jī)制。根據(jù)志愿者或具體工作需要，由各社區(qū)志愿者服務(wù)站反饋，街道文明辦統(tǒng)籌安排，運用社區(qū)內(nèi)的各類教育資源對相關(guān)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)或其他進(jìn)修，提升專業(yè)服務(wù)水平。重點加強(qiáng)志愿者骨干的培訓(xùn)，使之成為志愿服務(wù)的組織管理者，最大程度發(fā)揮他們在志愿服務(wù)中“自我管理、自我運作、自我服務(wù)”的積極作用。對有一技之長的市民和熱心公益的專業(yè)人士也要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)的針對性和專業(yè)性。
    4、健全考核激勵機(jī)制。一是制定標(biāo)準(zhǔn)，將志愿者服務(wù)情況作為街
    道各類評優(yōu)活動（如“精神文明十佳好事”“五好文明家庭”、“優(yōu)秀黨員”、“文明樓組”等）的準(zhǔn)入或重要參考條件，以此提高全社會對志愿者工作的重視程度。二是每年開展“明星志愿者”評選活動，在街道大力倡導(dǎo)志愿者精神，引導(dǎo)市民積極參與志愿者服務(wù)活動，以贏得社會的廣泛認(rèn)同和肯定。三是每年向優(yōu)秀志愿者所在單位、社區(qū)反饋信息，或通過表揚信等形式予以贊揚和肯定，贏得單位重視，激勵、鼓舞志愿者本人。
    （三）以社會需求為出發(fā)點，加強(qiáng)志愿服務(wù)項目建設(shè)
    要著力培育和確定一批效果明顯、影響廣泛的志愿服務(wù)項目，如“三百工程”、“藍(lán)天下的摯愛”等，不斷做深做實，并積極推廣特色項目的工作模式和工作經(jīng)驗，打響志愿服務(wù)品牌，提升社會影響力和吸引力。要不斷豐富和發(fā)展服務(wù)項目，形成長短項目齊頭并進(jìn)、不同領(lǐng)域項目各具特色的開放式志愿服務(wù)項目庫，同時擴(kuò)大項目的領(lǐng)域覆蓋、人群覆蓋，拓寬群眾參與面，使每一位志愿者都能“人盡其用，各展所長”。應(yīng)根據(jù)不同社會層面，發(fā)揮優(yōu)勢，突出重點培育和發(fā)展志愿服務(wù)項目。
    培育新品牌。
    2、行業(yè)（轄區(qū)單位）層面。要發(fā)揮街道轄區(qū)行業(yè)繁多、服務(wù)資源豐富的優(yōu)勢，重點開展以美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、攝影攝像、法律援助、金融理財、醫(yī)療保健、文化教育等為主要內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動。充分調(diào)動轄區(qū)單位的積極性，以擴(kuò)大影響，創(chuàng)造社會效益為雙贏目標(biāo)，將上述服務(wù)引入社區(qū)、樓組和家庭，如開辦老年食堂、專家診療室、法律咨詢室、社區(qū)理財課堂、市民大講壇等，讓需要幫助的人享受到志愿服務(wù)的實惠。
    （四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對志愿者工作的保障力度
    1、注重宣傳，打造志愿服務(wù)文化。要開展生動鮮活的宣傳活動，突出典型事例、典型人物的宣傳，發(fā)揮典型引路的作用。要持續(xù)不斷地加強(qiáng)志愿精神的宣傳，《練祁家園》、街道網(wǎng)站每期都要有志愿者服務(wù)信息，可開展“尋找身邊的志愿者”等主題活動，營造全社會重視志愿者工作、積極參與志愿者服務(wù)的良好氛圍，推動志愿服務(wù)理念的傳播、志愿精神的弘揚。
    2、條塊結(jié)合，增強(qiáng)志愿者工作合力。要將志愿者工作作為一項重要的社會事業(yè)納入各部門、社區(qū)、單位的工作規(guī)劃中。要充分調(diào)動社會各方的積極性，并切實發(fā)揮群團(tuán)工作優(yōu)勢，支持協(xié)助群團(tuán)組織廣泛開展志愿者服務(wù)活動，推動形成“黨政支持、群團(tuán)承辦、項目化管理、社會化運作”的志愿服務(wù)工作格局，促進(jìn)志愿服務(wù)更快更好地向前發(fā)展。
    3、強(qiáng)力推進(jìn)，加強(qiáng)對志愿者工作的督導(dǎo)。要強(qiáng)化工作考核評估，
    定期對志愿者工作的組織建設(shè)、項目建設(shè)、機(jī)制建設(shè)進(jìn)行檢查督促，鞏固工作根基。
    ***街道于2015年1月率先在全市成立了社區(qū)志愿者協(xié)會，注冊社區(qū)志愿者1610名，建立社區(qū)志愿者工作站20個，成立各類志愿者服務(wù)隊12個。自成立以來，開展了豐富的卓有成效的志愿服務(wù)活動，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛認(rèn)可。但隨著社會的發(fā)展，也暴露出一些問題，這些問題的處理將直接關(guān)系到志愿服務(wù)活動的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    一、活動的開展情況
    （一）發(fā)揮優(yōu)勢，培育特色，打造精品服務(wù)品牌。
    街道充分發(fā)揮各社區(qū)的特色優(yōu)勢，著力打造了一批有影響力的特色品牌。打造了如“***社區(qū)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管、計生義務(wù)服務(wù)、課外義務(wù)輔導(dǎo)，**社區(qū)的義務(wù)學(xué)生接送，宏偉社區(qū)的弱勢幫扶，**社區(qū)的義務(wù)治安巡邏”等一系列特色品牌。其中，***社區(qū)七位老人義務(wù)接送學(xué)生十幾年的事跡先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯晚報、新浪、網(wǎng)易等新聞媒體重點報道，并作為我市文明創(chuàng)建的先進(jìn)典型在中央電視臺《焦點訪談》欄目突出報道。
    （二）以全國文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，大力開展志愿服務(wù)活動
    料2萬余份，清潔環(huán)境衛(wèi)生達(dá)10余萬平米，為弱勢群體提供“一對一”志愿服務(wù)216人次，為居民提供醫(yī)療服務(wù)2200余人次，提供法律援助102人次，接受心理咨詢129人次。
    二、面臨的形勢和存在的問題
    街道社區(qū)志愿者工作雖然取得了一定的成績，但面臨許多考驗，還有許多工作急待進(jìn)一步完善，突出表現(xiàn)在以下幾點：
    一是志愿服務(wù)活動的實效仍需加強(qiáng)。志愿服務(wù)活動應(yīng)該是“來自群眾、服務(wù)群眾”，各社區(qū)和有關(guān)部門雖已制定管理辦法或成立專門組織，但受社會經(jīng)濟(jì)化的影響，一些人對志愿服務(wù)和志愿者隊伍建設(shè)認(rèn)識還不深，參與不夠，還沒有在社會完全形成“人人支持、廣泛參與”的良好氛圍，志愿服務(wù)短期行為多，有的流于形式，缺乏深入扎實長效的志愿服務(wù)活動。
    二是志愿者的服務(wù)平臺仍需完善。各社區(qū)志愿者服務(wù)站的作用沒有發(fā)揮好，社區(qū)在投入上存在不足，志愿服務(wù)缺乏穩(wěn)定的經(jīng)費保障，志愿服務(wù)項目的運作管理不規(guī)范，志愿者服務(wù)站的配套設(shè)施不完善，在轄區(qū)內(nèi)的影響力不強(qiáng)，給社區(qū)志愿活動的發(fā)展造成了不利影響。
    甚至招募新志愿者困難等問題。
    三、街道今后將從以下幾個方面進(jìn)行重點加強(qiáng)
    （一）要加大宣傳力度。推進(jìn)志愿服務(wù)和志愿者隊伍建設(shè)，對于普及文明風(fēng)尚、提高公民思想道德素質(zhì)、建設(shè)社會主義核心價值體系具有重要作用，對于動員公眾參與社會建設(shè)，及時彌補(bǔ)政府和市場的某些缺位，緩解經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型期產(chǎn)生的一些矛盾，促進(jìn)社會群體和諧共處具有重要意義。今后要從以上幾個方面加強(qiáng)宣傳，積極廣泛地吸引廣大群眾參與進(jìn)來，逐步形成“人人支持、廣泛參與、社會認(rèn)可”的良好社會氛圍。
    （二）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理。進(jìn)一步推進(jìn)志愿者隊伍建設(shè)，必須明確職責(zé)分工、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作。結(jié)合協(xié)會章程和志愿者的管理辦法，對所承擔(dān)的工作作進(jìn)一步分解和細(xì)化，責(zé)任到人，落實到位，務(wù)求實效。志愿者隊伍建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，包括許多工作環(huán)節(jié)和影響因素，要從精神文化、組織機(jī)制、行為規(guī)范、社會支持等多個方面，統(tǒng)籌考慮志愿者招募、注冊、培訓(xùn)、考核、評價、激勵、保障等各項工作，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，特別是志愿者的激勵體制建設(shè)，全面完善志愿服務(wù)體系。
    內(nèi)外做法和經(jīng)驗，深入找尋推進(jìn)志愿者隊伍建設(shè)規(guī)律，科學(xué)指導(dǎo)民政領(lǐng)域志愿者隊伍建設(shè)工作。針對新的形勢，利用網(wǎng)站、qq群、微博等新媒體組織志愿服務(wù)活動，建立高效、暢通、便利的志愿活動平臺。
    一、 活動背景及意義
    志愿服務(wù)是一種非政府組系統(tǒng)的組織行為和服務(wù)行為，是民間組織或個人利用自己的知識、技能、體能或財富，通過各種服務(wù)性的行為來實現(xiàn)對社會事業(yè)的服務(wù)和奉獻(xiàn)，或?qū)嵤┖屯瓿蓪τ欣щy團(tuán)體或個人的幫助。志愿精神的發(fā)揚光大，不僅為非盈利組織的發(fā)展提供人力，而且從根本上改善人類活動，推動人類社會的文明進(jìn)步。在新形勢下，隨著我國非盈利組織的發(fā)展，志愿服務(wù)活動如何發(fā)展，是擺在我們面前的課題。
    中國志愿服務(wù)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)取得了很大進(jìn)展。但我國志愿服務(wù)的成效還沒完全挖掘出來，志愿服務(wù)活動面臨很多的制約。我國志愿活動的主要制約為：缺乏社會認(rèn)知，物質(zhì)嚴(yán)重缺乏，缺乏自主空間，隊伍建設(shè)不穩(wěn)定。
    理道德的角度對青年志愿服務(wù)的研究；第四，從非營利組織、公民社會的角度對青年志愿服務(wù)的研究；第五、有關(guān)中外志愿服務(wù)比較的研究。然而當(dāng)前大學(xué)校園內(nèi)的志愿者數(shù)量還不夠多，志愿服務(wù)水平也不高。該實踐報告目的在于了解現(xiàn)階段在校大學(xué)生的志愿服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，掌握在校大學(xué)生對青年志愿服務(wù)活動的認(rèn)知狀況及實際參與情況，發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題并尋找解決辦法，進(jìn)而推動在校大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的健康、快速發(fā)展。該實踐報告一定程度上能夠反映在校大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，并針對性地提出了提高在校大學(xué)生參與青年志愿服務(wù)活動意識的方案，對未來建立健全志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展機(jī)制具有積極地參考作用。
    二、 調(diào)查結(jié)果及分析
    1、發(fā)展前景良好
    自我校成立以來，我校開展了多次志愿服務(wù)活動。在我們這次調(diào)研活動中，其中參加過志愿服務(wù)活動的約占總?cè)藬?shù)的70%，只有約30%的同學(xué)沒有參加過任何志愿者活動。通過此數(shù)據(jù)顯示：志愿服務(wù)是受到大多數(shù)人認(rèn)可的。雖然有些人至今未參加過任何志愿服務(wù)活動，但他們中絕大部分人擁有參加志愿服務(wù)活動的意愿。這預(yù)示著志愿服務(wù)活動在我校的發(fā)展將會越來越快，越來越好。
    2、內(nèi)容豐富但具有偏向性
    加過除上以外的其他志愿服務(wù)活動。由上分析可知：我校開展的志愿服務(wù)活動較為豐富，但同學(xué)們參加的志愿服務(wù)活動卻具有明顯的偏向性。大多數(shù)同學(xué)偏向于參加社區(qū)服務(wù)活動，只有少數(shù)同學(xué)參加過支教掃盲。所以在豐富志愿服務(wù)活動的同時，還有待于將各種服務(wù)活動均衡發(fā)展。
    3、 志愿者服務(wù)對象
    對于更愿意為哪一類群體服務(wù)的話題，一向頗有爭議。所以，此次調(diào)查我們特意提出了此問題。其中，約有51%的同學(xué)更愿意為兒童服務(wù)，還有40%的同學(xué)更愿意為老人服務(wù)，這充分體現(xiàn)了中華民族尊老愛幼的美德。但與此同時，對于其他服務(wù)對象，例如病患者，殘疾人士，或者其他服務(wù)對象，得到大家的關(guān)注卻很少。所以，在服務(wù)對象上，同學(xué)們的觀念還有待于被進(jìn)一步引導(dǎo)和改善。
    三、 志愿者自身概況
    1 參加志愿者活動的目的和動機(jī)
    是為了逃避過重或無聊的學(xué)習(xí)任務(wù)，更或者是為了獲得志愿者證書等其他目的。對于這一部分同學(xué)，應(yīng)加強(qiáng)對他們進(jìn)行思想教育。此外，有關(guān)組織機(jī)構(gòu)也應(yīng)該舉辦更為吸引大家的志愿服務(wù)活動，讓更多的同學(xué)積極主動的躋身于志愿服務(wù)隊伍之中。
    2 對志愿服務(wù)的看法以及內(nèi)心感受
    志愿服務(wù)活動如火如荼地進(jìn)行，越來越多的同學(xué)也加入到志愿服務(wù)隊伍中來，但對于志愿服務(wù)活動到底有多大意義，還是一個未知數(shù)。在這次調(diào)查中，只有25%的同學(xué)認(rèn)為志愿服務(wù)意義很大，大部分同學(xué)認(rèn)為意義一般或者很少，還有一部分同學(xué)說不清到底有沒有意義。可見，大家對于志愿服務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵還缺乏深刻了解。雖然大家對志愿服務(wù)活動意義的概念模糊，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有75%的同學(xué)在參加過志愿服務(wù)活動以后，內(nèi)心覺得大多數(shù)時候是快樂的?？梢?，志愿服務(wù)活動能讓大家受益匪淺。
    3 志愿服務(wù)對入黨的影響
    本的個人素質(zhì)。所以，無論志愿服務(wù)對入黨有無影響，我們都應(yīng)該積極主動地加入到志愿服務(wù)隊伍中去。調(diào)查還顯示，如果參加志愿服務(wù)活動可以優(yōu)先入黨，約有68%的同學(xué)會積極參加志愿服務(wù)活動并且優(yōu)秀表現(xiàn)?？梢?，如果志愿服務(wù)對入黨有影響的話，那么，它將更加具有吸引力。
    四、 關(guān)于加強(qiáng)志愿服務(wù)管理和建設(shè)的幾點建議
    1 必須進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)宣傳
    認(rèn)識是行動的先導(dǎo)。首先要進(jìn)一步提高對志愿者的內(nèi)涵和特性的認(rèn)識，努力把握志愿服務(wù)活動不同于職業(yè)活動的規(guī)律性。要讓同學(xué)們認(rèn)識到以“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”為核心的志愿精神，把握好志愿服務(wù)活動的自愿，公益，無償?shù)忍匦?。在校?nèi)，通過校報、廣播臺以及深受同學(xué)喜愛的網(wǎng)絡(luò)等各種方式，加大對志愿服務(wù)的宣傳，使奉獻(xiàn)精神深入人心。在此次調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，大家對于某些志愿服務(wù)活動積極性較高，但對于某些常規(guī)的志愿服務(wù)活動表現(xiàn)得叫冷淡。這就要求大家，作為一名志愿者，應(yīng)深刻認(rèn)清楚志愿服務(wù)的實質(zhì)，了解被服務(wù)對象的需求，對所有的志愿服務(wù)都應(yīng)投入百分之百的熱情。
    年志愿者活動主要由參加青年志愿者委員會的部分同學(xué)完成，人力涉及查，我們發(fā)現(xiàn)校內(nèi)很多同學(xué)對志愿者服務(wù)還是很感興趣的，但是由于沒有參加活動的途徑，只有放棄。對于組織者來說，需要充分發(fā)展這一部分成員，拓寬志愿者招募渠道以及參加志愿者服務(wù)渠道，讓更多同學(xué)得以參與其中。
    2 以活動促發(fā)展，以管理促規(guī)模
    志愿者和志愿服務(wù)活動具有相輔相成，相互依賴的關(guān)系。志愿服務(wù)活動是志愿服務(wù)意義和效果的最終體現(xiàn)。因此，活動是否具有吸引力是關(guān)鍵。在這次活動中，大家對于活動具有自己獨特的見解。集思廣義，大家認(rèn)為：首先，活動不要形式主義，最好的活動是大家都希望參加的活動，所以活動一定要具有深刻的現(xiàn)實意義，更貼近生活。從被服務(wù)對象的角度來考慮，所接受的服務(wù)活動一定要能夠滿足自己的需求，對自己的生活有所幫助。這就要求組織者在組織志愿服務(wù)活動時，要提前調(diào)查服務(wù)對象的需求，以達(dá)到活動的最優(yōu)效果。其次，活動要創(chuàng)新，有特色。組織活動應(yīng)具有學(xué)院特色、專業(yè)特色，用自己所學(xué)來服務(wù)群眾，以此提高服務(wù)的質(zhì)量。再次，組織紀(jì)律很重要，志愿者應(yīng)嚴(yán)格要求自身行為，服從組織管理，維護(hù)好志愿者的良好形象。最后，要加大宣傳力度。還有，希望活動能少而精，不泛不濫，且相關(guān)組織要嚴(yán)格，有序進(jìn)行管理。
    3 管理者的反思
    更合理有效地制定決策方案，做出更受大家歡迎的志愿者服務(wù)活動。 加強(qiáng)管理者之間，志愿者之間，以及管理者與管理者的溝通，建立組織內(nèi)部的信息溝通平臺。定期地開展組織內(nèi)部的聯(lián)歡會和交流會，給組織成員一個平等的相處機(jī)會，相互熟悉相互了解，增進(jìn)友誼，對于團(tuán)隊凝聚力的加強(qiáng)有顯著的作用。
    五、 對未來的展望 一個人走在黑夜，會冷、會怕，然而很多人手牽手、肩并肩在黑暗中時，夜就不再是黑暗，就不會冷、不再怕。當(dāng)我們把志愿服務(wù)當(dāng)成一項偉大事業(yè)的時候，笑才是甜的。用《真心英雄》里的一句歌詞來闡釋志愿服務(wù)的意義最恰當(dāng)不過了：平凡的人們給我最多感動。相信通過政府、學(xué)校和大學(xué)生志愿者們的多方努力，我們志愿服務(wù)事業(yè)的未來會更加美好！
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十二
    為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國稅機(jī)關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。
    一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵
    納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。
    在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
    當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導(dǎo)納稅遵從，進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國稅機(jī)關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。
    二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則
    （一）納稅服務(wù)目標(biāo)
    納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級國稅機(jī)關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。
    （二）納稅服務(wù)原則
    1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
    2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強(qiáng)稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識的同時，監(jiān)督國稅機(jī)關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
    3、便利高效原則。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
    三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
    新時期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時服務(wù)、首問責(zé)任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟(jì)為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。
    （一）稅收程序性服務(wù)
    減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
    （二）稅收維權(quán)服務(wù)
    1、嚴(yán)格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
    2、認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。
    3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟(jì)服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟(jì)活動，對納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。
    （三）納稅環(huán)境服務(wù)
    1、加強(qiáng)涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識，倡導(dǎo)國稅文化，營造整潔、文明的服務(wù)氛圍。
    2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。
    3、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
    四、納稅服務(wù)的基本制度
    圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制等制度落實的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運行提供重要保障。
    （一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實施細(xì)則的規(guī)定，加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
    （二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)?；?，確保政策內(nèi)容宣傳到位。
    （三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。
    明度，保證各項服務(wù)措施落實到位，為國稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
    五、納稅服務(wù)的方式手段
    提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進(jìn)納稅服務(wù)手段，努力實現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務(wù)處理平臺。
    六、納稅服務(wù)的組織體系
    樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責(zé)體系中，將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責(zé)體系中，確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程，使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責(zé)體系中的有機(jī)組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。
    七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評機(jī)制
    依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé)，量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo)，并對納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評機(jī)制。
    （一）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。
    （二）建立社會監(jiān)督機(jī)制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強(qiáng)稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。通過建立社會監(jiān)督機(jī)制，從制度上確保國稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。
    （三）建立科學(xué)評價考核機(jī)制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化目標(biāo)管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強(qiáng)考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務(wù)的各項措施和責(zé)任落實到位。
    （四）建立激勵和嚴(yán)格責(zé)任追究機(jī)制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調(diào)動國稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過錯行為實施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
    八、納稅服務(wù)的工作要求
    相互融合、相互促進(jìn)，實現(xiàn)國稅機(jī)關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的`轉(zhuǎn)換，由被動服務(wù)觀念向主動服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
    （二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高-干部素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細(xì)則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計算機(jī)技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)，堅持學(xué)以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真抓好各項納稅服務(wù)工作的落實。
    （三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時要注重對納稅服務(wù)工作開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實效，以推進(jìn)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺階。
    昌吉州
    各縣市地方稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局、州地方稅務(wù)局稽查局：
    為切實優(yōu)化2015年納稅服務(wù)工作，特制定優(yōu)化納稅服務(wù)活動方案。
    一、成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
    為切實加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳工作，州局決定成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小
    組，下設(shè)辦公室?，F(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組成、職責(zé)明確如下：
    組 長：吳茂文 張金平
    副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項軍 任秋峰
    負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行定期巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。
    辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員名單及職責(zé)如下：
    主 任：戴志琴
    工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
    昌吉州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室設(shè)在征管科。
    二、辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室職責(zé)分工
    1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的會議聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)以及對工作的組織、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核，督導(dǎo)檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務(wù)廳落實《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項工作制度》、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實施辦法》、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務(wù)措施、辦法的貫徹落實情況。
    2.人事、計財、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀(jì)舉報、責(zé)任追究、后勤保障等具體事項的對口協(xié)調(diào)和實施等工作。
    3.搜集整理辦稅服務(wù)工作中具體實際問題，按需組織召開聯(lián)席會議，建立文件會簽制度，確保辦稅服務(wù)廳工作流程順暢、人員結(jié)構(gòu)配置合理、窗口設(shè)置優(yōu)化、信息暢通、服務(wù)到位。
    三、分階段做好各項納稅服務(wù)工作
    昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務(wù)制度
    1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實施辦法》、
    2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、
    3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項工作制度》、
    4、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實施辦法》、
    5、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見》
    6、新疆地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）
    根據(jù)組織的《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會議精神，現(xiàn)就我科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：
    一、目標(biāo)要求
    納稅服務(wù)科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的主要目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出優(yōu)化為納稅人服務(wù)這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動中，要黨員在三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
    （一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，同時確保上級下達(dá)的稅收任務(wù)完成。
    （二）在提升素質(zhì)促進(jìn)工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點，以推進(jìn)專業(yè)化培訓(xùn)為重點，以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標(biāo)，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務(wù)能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務(wù)工作高效有序運轉(zhuǎn)。
    查、領(lǐng)導(dǎo)幫查、組織考查”四查方式進(jìn)行查改，以達(dá)到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”的目的，展示國稅人的精神風(fēng)貌。
    二、主要方式
    結(jié)合納稅服務(wù)科的實際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為主要載體，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
    （一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。按照國稅系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范化管理的要求，制定科學(xué)高效的辦事流程，并公開工作流程和服務(wù)事項，方便納稅人了解、辦理業(yè)務(wù)。二是“亮身份”。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設(shè)立共產(chǎn)黨員崗，推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是 “亮承諾”。納稅服務(wù)科黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
    星”評選辦法》，按季評選一次，實行動態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌品質(zhì)。
    （三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領(lǐng)導(dǎo)點評?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。二是黨員互評。結(jié)合“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高工作效能”活動，以及黨員自身特點和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵、比學(xué)趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行群眾評議。要接受服務(wù)對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評，促進(jìn)群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    （一）積極動員部署。全體干部要充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展動員，精心組織實施，確保納稅服務(wù)科每名黨員和職工都參與到活動中來。
    （二）營造良好氛圍。辦稅服務(wù)廳設(shè)置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動的宣傳標(biāo)語和相關(guān)內(nèi)容；鼓勵大家相互學(xué)習(xí)和交流典型經(jīng)驗，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗，要及時認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
    （三）構(gòu)建長效機(jī)制。在落實為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機(jī)制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
    納稅服務(wù)科
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十三
    1、完善組織形式，形成區(qū)局深度評估和分局專業(yè)化評估的工作格局。我局按照科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化征管的總體要求，挑選業(yè)務(wù)骨干成立深度納稅評估小組和專業(yè)納稅評估小組。深度納稅評估小組由區(qū)局稅政科牽頭、職能科室業(yè)務(wù)骨干參加，負(fù)責(zé)區(qū)局范圍內(nèi)的評估工作。專業(yè)納稅評估小組由基層分局業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、管理股長和業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)分局范圍內(nèi)的評估工作。并通過集中培訓(xùn)、案例分析、考核評比等多種形式強(qiáng)化納稅評估專業(yè)人才的培養(yǎng)和管理，在評估實踐中鍛煉和提高業(yè)務(wù)技能。
    2、開發(fā)稅源管理平臺，通過“五色預(yù)警”管理，實現(xiàn)科學(xué)選案。我局利用自主開發(fā)的稅收管理員稅源管理平臺，按照行業(yè)稅負(fù)偏差度大小，對納稅戶實行“五色預(yù)警”管理。按照預(yù)警信息的異常程度實施分類分級管理，并依此來篩選納稅評估對象，大大提高了選案的效率和準(zhǔn)確率，收到了明顯成效。全區(qū)納稅人申報率、入庫率、滯納金加收率躍居全市前列，稅負(fù)異常企業(yè)不斷降低，低于稅負(fù)預(yù)警值的納稅人由年初的296戶下降到178戶。
    3、加強(qiáng)行業(yè)評估和重點評估，建立和完善行業(yè)評估參數(shù)及模型。我們根據(jù)轄區(qū)內(nèi)稅源分布特點，選擇軸承、筆刷、碳素、皮毛、水泥等行業(yè)開展行業(yè)評估。通過評估掌握了行業(yè)經(jīng)營特點、財務(wù)核算特點、行業(yè)涉稅風(fēng)險點、評估思路與方法等，建立了15個行業(yè)評估參數(shù)及模型，并且在實際工作中積極加以應(yīng)用和完善，體現(xiàn)了評估的深度和特色，強(qiáng)化了稅源監(jiān)控管理。
    4、確立“服務(wù)型”的納稅評估，融洽征納關(guān)系。在納稅評估中，我們將評估與服務(wù)相結(jié)合，通過約談、舉證等方式向納稅人說明、解釋稅收政策。同時，評估人員對納稅人由于對稅收政策不了解、財務(wù)知識缺乏而造成的非故意偷稅行為進(jìn)行及時糾正處理，為納稅人提供深層次的服務(wù)，有效地防范征納雙方的稅收風(fēng)險，減少征納成本，達(dá)到了強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)雙贏的目的。
    1、納稅評估機(jī)構(gòu)還不夠健全，專業(yè)化管理水平不高。納稅評估專業(yè)化管理要有專業(yè)化組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)化的評估人員，但目前納稅評估人員基本都是管理員，均為一人多崗，除正常的納稅評估工作外，還須承擔(dān)企業(yè)的各類涉稅管理事項，日常管理事務(wù)較多，難以確保有充足的時間和精力去專門從事納稅評估工作，因而使納稅評估顯效緩慢。另外，評估人員隊伍的整體素質(zhì)在實踐中雖有一定的提高，卻依然跟不上納稅評估深層次信息化管理的要求，很多評估項目深度不夠，評估工作的過程監(jiān)督作用沒有得到充分發(fā)揮。
    2、納稅評估認(rèn)識上存在誤區(qū)，操作上不能嚴(yán)格按照規(guī)程實施。表現(xiàn)在征稅人方面，工作定位不準(zhǔn)，有的認(rèn)為納稅評估就是開展日常稅務(wù)檢查，有的認(rèn)為納稅評估就是變相的稅務(wù)稽查。在此模糊認(rèn)識下，一些基層稅務(wù)部門不能嚴(yán)格按照規(guī)程實施評估，輕評析重核查，采取全面調(diào)賬專人抽查、出具報告的方式開展工作，納稅評估演變成了稅務(wù)稽查，使評估監(jiān)控職能滑出了稅源管理的軌道，管、查職能紊亂，評估工作步入誤區(qū)。表現(xiàn)在納稅人方面，由于宣傳不盡到位，工作方法欠缺，一些納稅人從心理上未能把評估工作作為人性化服務(wù)和自我糾錯的機(jī)會善待，而將評估人員的進(jìn)戶調(diào)查、約談工作認(rèn)同為納稅檢查，產(chǎn)生消極抵觸行為。
    3、納稅評估指標(biāo)存有一定局限性。現(xiàn)行的納稅評估指標(biāo)體系是確定行業(yè)內(nèi)平均值，實際上是企業(yè)真實納稅標(biāo)準(zhǔn)的一種假設(shè)。一般這種評估指標(biāo)的測算結(jié)果都直接與行業(yè)正常值進(jìn)行比較，也就是說該企業(yè)被測算的指標(biāo)只要處于正常值的合理變動幅度內(nèi)，就被認(rèn)為已真實申報。實際上，評估對象的規(guī)模大小，企業(yè)產(chǎn)品類似多少等因素都對“行業(yè)峰值”產(chǎn)生較大影響。另外，企業(yè)還經(jīng)常受到所處的環(huán)境、面臨的風(fēng)險、資金的流向等諸多因素的影響，因此，單憑評估指標(biāo)測算和評價很難合理確定申報的合法性和真實性。納稅評估指標(biāo)體系的局限性，制約著納稅評估工作的效果和開展方向。
    4、審核評析的質(zhì)量不高。納稅評估主要是通過對指標(biāo)數(shù)據(jù)(而非實賬)的審核評定及約談舉證過程來評審納稅義務(wù)履行程度。審核評析是納稅評估的中心環(huán)節(jié)，它既是對數(shù)據(jù)審核和指標(biāo)測算階段初步評價結(jié)論的再次認(rèn)定，又是進(jìn)行后續(xù)約談舉證、實地核實過程的重要依據(jù)，因此必須重視審核評析質(zhì)量，堅決杜絕輕評析重核查的做法。當(dāng)前突出矛盾是在評估力量和戶數(shù)限制下，評估人員由于時間有限，對相當(dāng)部分評估對象簡單過場，案頭分析不深不實，沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成各項評估工作。單純追求評估業(yè)戶的數(shù)量而忽視質(zhì)量，或?qū)σ牲c問題簡單定性，打亂了正常評估程序，失去了評估的嚴(yán)肅性，沒有真正起到評估作用。
    5、評估工作的作用未得到充分發(fā)揮。近年來納稅評估工作整體水平雖然有了很大的提高，但有些環(huán)節(jié)還需要不斷的改進(jìn)和完善。主要表現(xiàn)在評估范圍不全面，對象確定過分偏重于稅負(fù)指標(biāo)，而忽視了其他一些異常指標(biāo)信息。評估方法單一，約談、舉證缺乏技巧，效果不明顯。評估后續(xù)管理不到位，不善于總結(jié)評估經(jīng)驗，不善于推廣應(yīng)用評估成果。
    1、建立納稅評估專業(yè)機(jī)構(gòu)，造就一支高素質(zhì)的評估隊伍。
    納稅評估具有內(nèi)容廣泛、專業(yè)性強(qiáng)、對人員素質(zhì)要求高的工作特點，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)工作需要設(shè)置專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，合理設(shè)置評估崗位，明確崗位職責(zé)?？梢越梃b一些地區(qū)做法，在市縣級成立稅收評估管理科，具體負(fù)責(zé)納稅評估的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。在基層管理分局內(nèi)設(shè)立專業(yè)的納稅評估股，具體負(fù)責(zé)納稅評估工作的實施。同時要不斷提高評估人員整體素質(zhì)，把那些政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部充實到納稅評估工作第一線，并鼓勵干部多渠道、多形式、多層次不斷“充電”，不斷提高評估人員的綜合素質(zhì)和評估能力。
    2、完善納稅評估管理制度體系，建立有效的考評機(jī)制。
    推進(jìn)納稅評估，流程規(guī)范、制度保障是核心。在評估管理制度體系建設(shè)上，一要制定科學(xué)嚴(yán)密的納稅評估程序。要在嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)納稅評估制度辦法的基礎(chǔ)上，與本地區(qū)稅源管理實際相融合，研究制定切實可行的納稅評估規(guī)程，將評估信息采集、評估對象選定、評估分析、評估核實、評估處理、相關(guān)文書等管理內(nèi)容制度化、程序化。使系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程具有完整性、規(guī)范性，全面反映納稅評估的完整運作過程。
    二要精心設(shè)計納稅評估文書。按照合法、規(guī)范、科學(xué)適用的原則，根據(jù)納稅評估工作需要設(shè)計評估各環(huán)節(jié)的規(guī)范文書，使納稅評估從資料收集、通知、約談、分析、評估、審核到結(jié)果處理整個工作流程，處于規(guī)范化運作狀態(tài)。三要明晰崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任管理。合理設(shè)置評估各環(huán)節(jié)崗位，明確界定崗位職責(zé)，將工作責(zé)任落實到崗、到人，避免職責(zé)交叉或缺位，通過落實評估責(zé)任追究制，加大日常檢查、考核、監(jiān)督力度，形成良好的激勵機(jī)制，切實提高納稅評估工作質(zhì)量。
    3、改進(jìn)納稅評估指標(biāo)體系，避免機(jī)械運用現(xiàn)行分析指標(biāo)。
    信息利用的基本途徑是建立數(shù)據(jù)分析模型，而目前數(shù)據(jù)庫中已有信息不一定完全符合模型需要。因此一方面要不斷調(diào)查修正評稅指標(biāo)，另一方面評估手段、方式需要科學(xué)把握，靈活運用。對指標(biāo)體系中用途不大的可以不用，在實際工作中總結(jié)出的實用指標(biāo)也可以使用。評估過程中，除了對納稅申報、財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的指標(biāo)測算、數(shù)據(jù)比對等定量分析外，還要結(jié)合納稅人自身特點，使評估人員對行業(yè)、企業(yè)情況做詳細(xì)了解，將定性分析的納稅評估與定量分析的納稅評估有機(jī)結(jié)合，從而科學(xué)鑒定納稅人納稅義務(wù)履行程度。
    4、循序漸進(jìn)，重視審核評析質(zhì)量。
    在開展評估工作時必須強(qiáng)調(diào)要遵循科學(xué)規(guī)律，循序漸進(jìn)地做好評估工作。不重視審核評析的質(zhì)量而單純追求評估業(yè)戶的數(shù)量，對疑點問題簡單定性的做法，不僅會打亂了正常評估程序，失去了評估的嚴(yán)肅性，還會使納稅人產(chǎn)生容易蒙混過關(guān)的僥幸心理，沒有起到應(yīng)有評估作用。因此必須重視審核評析的質(zhì)量，要充分利用ctais2.0征管軟件、省局決策監(jiān)控系統(tǒng)、金稅工程等信息資源，廣泛采集企業(yè)的稅務(wù)登記、稅種核定、資格認(rèn)定、發(fā)票管理、納稅申報等涉稅信息，并到企業(yè)實地采集各種靜態(tài)及動態(tài)數(shù)據(jù)，掌握其工藝流程，了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況，為案頭分析提供全面翔實的數(shù)據(jù)資料，確保審核評析的工作質(zhì)量。
    5、堅持評估實踐，不斷創(chuàng)新。
    稅收征管新格局進(jìn)一步細(xì)化了稅收管理，賦予了它更深的內(nèi)涵和更廣的外延，有必要將納稅評估范圍、方法和思路加以擴(kuò)展和延伸：一要拓展評估監(jiān)控面，全面了解納稅人生產(chǎn)經(jīng)營狀況，確保有效監(jiān)控面100%，實現(xiàn)對納稅人的整體綜合評定；二要在深入分析的基礎(chǔ)上，做好約談前的各項準(zhǔn)備工作，擬好約談提綱，注重詢問方法與技巧。要加強(qiáng)舉證確認(rèn)環(huán)節(jié)的實用性的研究，在確保法律效力的基礎(chǔ)上，適當(dāng)簡化工作程序；三要善于總結(jié)和歸納，完善評估后續(xù)管理。要重視參數(shù)指標(biāo)的采集，不斷完善行業(yè)評估模型。將評估中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行研究分析，提出進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理的相應(yīng)措施；四要堅持走專業(yè)化管理的道路，廣泛開展應(yīng)用性或前瞻性研究，豐富評估手段，不斷探討評估的新方式、新方法，找準(zhǔn)工作重點，減少評估行為的盲目性和過程的隨意性。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十四
    今年是柳州市開展“為納稅人辦實事”活動年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)xxxx年柳州市為納稅人辦實事活動實施方案的通知》(柳政發(fā)［xxxx］32號)精神，我縣認(rèn)真開展的“為納稅人辦實事”活動，現(xiàn)將工作簡單總結(jié)如下：
    一是成立“為納稅人辦實事”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長楊恩維任組長，副縣長馬武立、賴忠厚任副組長，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動開展設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確保活動順利開展。
    二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動員會和重點部門領(lǐng)導(dǎo)座談會、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會，具體布置“為納稅人辦實事”活動方案。并通過電視、廣播、簡報、墻報和標(biāo)語等多種形式進(jìn)行宣傳開展“為納稅人辦實事”活動的內(nèi)容和重要意義。向社會公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會監(jiān)督。
    以《行政許可法》的實施為契機(jī)，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    一是成立三江縣項目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個政府職能部門集中到項目投資行政審批中心辦公，即每個部門抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)該項工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時到場辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來。
    二是精簡會議和文件，狠抓各項決策和工作部署的檢查落實，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對縣級和縣級以下部門召開的會議都要實行會議審批制度，同時將會議套開，盡量少開會，將時間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺上，盡可能少行文，對于涉及政策的文件的出臺，則先由縣法制辦審批，再報縣政府常務(wù)會議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實提供保障。
    三是加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識，堅持依法辦事，依法行政。
    四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)考核評議工作。目前各職能部門正在開展考核評議活動，通過發(fā)放卡片或邀請社會各界代表，以納稅人為主對職能部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評議。同時將評議結(jié)果向社會公布，并將結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)年度考核的主要依據(jù)。
    將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅持主要運用經(jīng)濟(jì)手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運行。同時深入推進(jìn)政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機(jī)構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場在資源配置中的.基礎(chǔ)性作用，調(diào)動各方面的積極性，增強(qiáng)企業(yè)和整個社會經(jīng)濟(jì)的活力與效率。
    1、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動并進(jìn)行評比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時落實責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報”等損害服務(wù)對象利益的行為。
    2、增強(qiáng)透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開展政務(wù)公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對相關(guān)稅收有進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)納稅意識。同時向社會公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報電話，推行陽光收稅。
    3、提高為納稅人服務(wù)的意識和質(zhì)量。首先是簡化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時間。對于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實施當(dāng)場登記”，后補(bǔ)齊相關(guān)材料；同時對非公經(jīng)濟(jì)采取扶持政策，放寬注冊資本條件，只要注冊資本到達(dá)法定注冊資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補(bǔ)足。在審核發(fā)證(照)時間上，從法定的15至30個工作日內(nèi)縮減到2個工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動服務(wù)工作，采取上門為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。
    4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報送的納稅申報資料，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，避免因納稅申報不實或其他失誤造成不必要的損失。同時組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對企業(yè)納稅人、個體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。
    5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題的同時，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場經(jīng)濟(jì)競爭中健康、茁壯成長。
    四、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實為納稅人解決熱點、難點問題。
    1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難。為了解決這一問題，我縣積極爭取項目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。
    2、認(rèn)真重視和解決投資者在項目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項目順利進(jìn)行，做到親商愛商的同時，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。
    3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營經(jīng)濟(jì)座談會，邀請各納稅大戶和外商代表以及部門領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的建議和意見，并認(rèn)真采納他們的建議和意見。同時相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的呼聲，對于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊資本追加到100萬元。
    開展“為納稅人辦實事”活動是一項深得民心的工作，是一項促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實事”活動取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實事”活動推向一個新的高潮。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十五
    20xx年壽縣地稅局20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
    一、20xx年主要工作：
    （一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
    （二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點采集等及時了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。
    （三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實踐日”活動。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
    （四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
    （五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務(wù)實施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
    （六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
    （七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務(wù)，涉稅事項全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
    二、20xx年工作打算：
    （一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
    （二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
    （三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評定管理，強(qiáng)化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
    （四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
    （五）加強(qiáng)對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強(qiáng)對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十六
    隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技化、信息化的不斷普及，企業(yè)偷稅手段越來越高明，隱蔽性也越來越強(qiáng)，這大大加重了稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收壓力，但是如果動輒就采取稽查手段，又會影響到稅企之間的良好關(guān)系，不利于和諧社會的穩(wěn)定發(fā)展。而納稅評估的監(jiān)督性與導(dǎo)向性恰恰能解決這個問題，作為改革過程中的新生事物，納稅評估這種稅收中期監(jiān)控的有效管理手段，更加體現(xiàn)出“服務(wù)型稅收”的改革理念，但是我們不得不看到在實際工作開展中，正處在探索階段的納稅評估因為與征收、稽查各環(huán)節(jié)的關(guān)系不夠明晰，使得納稅評估的工作定位處在了一個不尷不尬的角色。
    長久以來，納稅評估是建立在納稅人自行申報基礎(chǔ)上的一項征管制度。納稅評估工作的主要目標(biāo)，除了檢驗申報質(zhì)量和征收質(zhì)量，堵塞漏洞，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常管理中存在的問題，提供加強(qiáng)管理的依據(jù)外，還有一個重要目標(biāo)就是通過確定被查對象、采析涉稅信息、確定檢查重點、強(qiáng)化案件審理、加強(qiáng)內(nèi)部制約等一整套工作流程來作為稅務(wù)稽查的選案環(huán)節(jié)，并直接為稅務(wù)稽查提供案源，在征收和稽查之間加一道防線，使一般性違章在評估階段解決，減輕稽查的壓力。但是在實際工作開展中，一旦納稅評估在“點到即止”還是“繼續(xù)深究”這個問題上把握不準(zhǔn)，很容易使得納稅評估工作走入“變相稽查”的誤區(qū)。
    稅務(wù)機(jī)關(guān)為了把評估與稽查嚴(yán)格區(qū)分，強(qiáng)調(diào)評估時不調(diào)賬，不下企業(yè)。因此不能全面看到可查閱的賬簿憑證和企業(yè)經(jīng)營過程的原始記錄，而目前納稅人報送的納稅申報數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，不包括生產(chǎn)經(jīng)營類信息、經(jīng)營核算類信息以及其他交易、價格相關(guān)信息，是不完整的涉稅信息。所以稅務(wù)部門目前還沒有足夠的渠道獲取這些信息，只能發(fā)現(xiàn)一些表面問題或嫌疑問題，對報表和稅負(fù)等面即便存在懷疑，但由于信息不完整或有可能錯誤，無法把問題完整地分析出來，不僅評估效率低，而且誤差較大。
    由于有效監(jiān)控機(jī)制還建設(shè)當(dāng)中，納稅評估工作在設(shè)計上存在一些不足，最典型的就是納稅評估指標(biāo)的局限性?，F(xiàn)行的納稅評估指標(biāo)體系是參照普遍的行業(yè)內(nèi)平均值，即評估指標(biāo)的測算結(jié)果直接與行業(yè)正常值進(jìn)行比較，如果企業(yè)被測算的指標(biāo)處于正常值的合理變動幅度內(nèi)，就被認(rèn)為是沒有問題，但是，實際上評估對象的規(guī)模大小、企業(yè)產(chǎn)品的類似程度、所屬行業(yè)的變化情況等因素都對“平均值”產(chǎn)生影響。另外，企業(yè)還經(jīng)常受到市場行情、投資風(fēng)險、資金流向等諸多因素的影響都會使得“平均值”的判斷有失精準(zhǔn)。同樣要指出的是目前國內(nèi)的納稅評估側(cè)重事后評估，所以評估工作中對對數(shù)據(jù)報表、查查相關(guān)憑證、約談核實疑點問題等靜態(tài)的評估模式無法了解企業(yè)動態(tài)的實際情況，有悖于評估項目科學(xué)化、精細(xì)化的初衷。
    總之，稅務(wù)部門受客觀因素影響，沒能全面發(fā)揮納稅評估的主動管理監(jiān)控職能。而企業(yè)大多也未把納稅評估當(dāng)作是一次自查整改的良好機(jī)會，所以納稅評估的工作方式類似稅務(wù)稽查，但手段和實際效果又不如稽查；定位是稅務(wù)管理，又沒有真正放到管理中去，僅僅處于個人操作和事后彌補(bǔ)的較淺層次。
    提出問題，分析問題，直到解決問題是事物發(fā)展的永恒定律，對于納稅評估工作中的深入化、精細(xì)化、明確化的探索研究一直在進(jìn)行當(dāng)中。在這里歸納幾點建議：
    （一）建立全面的評估體系，設(shè)置專職評估機(jī)構(gòu)。要讓納稅評估跳脫征收、稽查的怪圈，就需要進(jìn)一步拓展評估范圍，最佳狀態(tài)時可以將評估對象涵蓋全部納稅人。鑒于納稅評估內(nèi)容廣泛、專業(yè)性強(qiáng)、對評估人員素質(zhì)要求高的工作特點，建議稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，如果成立了專職的稅收評估管理局，具體負(fù)責(zé)納稅評估的組織和實施，我們可以借鑒新加坡推行納稅評估體系：稅務(wù)處理部負(fù)責(zé)發(fā)放評稅表，處理各種郵件、文件和管理檔案；納稅人服務(wù)部對個人當(dāng)年申報情況進(jìn)行評稅；公司服務(wù)部對法人當(dāng)年申報情況進(jìn)行評稅；納稅人審計部對以往年度評稅案件和有異議的評稅案件進(jìn)行復(fù)評；稅務(wù)調(diào)查部對重大涉稅案件進(jìn)行調(diào)查。
    （二）多方采集信息、創(chuàng)新評估模型。重視企業(yè)財務(wù)資料信息，拓展涉稅信息的來源渠道；依照新的《稅收征管法》的規(guī)定，積極開發(fā)軟件系統(tǒng)，運用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散于ctais稅收征管系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、進(jìn)出口退稅系統(tǒng)、生產(chǎn)企業(yè)免抵退系統(tǒng)和工商、銀行、地稅等內(nèi)部、外部系統(tǒng)的納稅人的各種經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行整合，實現(xiàn)涉稅信息共享的同時對企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行全方位監(jiān)控；引入國際先進(jìn)的數(shù)據(jù)建模理論，創(chuàng)新評估指標(biāo)體系，避免機(jī)械地運用現(xiàn)行分析指標(biāo)。除進(jìn)行大量的指標(biāo)測算、數(shù)據(jù)比對等定量分析外，還要加強(qiáng)對企業(yè)所處的環(huán)境、面臨的風(fēng)險和資金投向等信息資料的定性分析，將定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合，做到真正的科學(xué)、精細(xì)化。
    （三）推廣“服務(wù)型”稅收評估，融洽稅企和諧環(huán)境。通過經(jīng)常性的評估分析，使納稅評估即作為強(qiáng)化稅源監(jiān)控的有效途徑，又能夠幫助納稅人掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)和財務(wù)狀況，便于糾正納稅人的涉稅違法行為，通過約談或質(zhì)詢等方式讓企業(yè)清楚的了解到自己在生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)等管理中出現(xiàn)的問題，加以解釋或及時調(diào)整；評估還是一個對納稅人進(jìn)行稅法宣傳解釋的絕好機(jī)會。很多時候納稅人由于對稅收政策不了解、財務(wù)知識缺乏而造成的非故意偷稅問題，通過評估自查減少了納稅人進(jìn)入稽查的頻率，減少了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人雙方因直接進(jìn)入稽查后可能產(chǎn)生的矛盾沖突，起到了服務(wù)納稅人、和諧征納關(guān)系的作用，用實際的工作舉措來體現(xiàn)“服務(wù)型稅收”的改革理念的真正主旨。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十七
    我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面?，F(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報如下：
    （一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票”、“送技能”。通過“三送”活動的開展，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
    (二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實納稅信用等級激勵機(jī)制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
    (三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。
    (一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們在柜臺上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。
    (二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運輸費發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時加強(qiáng)了出口退稅、申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。
    (三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時，加強(qiáng)了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺賬。
    納稅服務(wù)工作調(diào)研報告篇十八
    作的有效性。三是堅持求真務(wù)實，扎實推進(jìn)分管和分包工作開展。求真務(wù)實，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。本人在想問題、辦事情、作決策時，能夠圍繞全局中心工作，堅持從實際出發(fā)，扎實打基礎(chǔ)，穩(wěn)中求發(fā)展，分管工作和分包縣局都取得了較好成績，沒有不思進(jìn)取、好大喜功、貪圖享受等不良表現(xiàn)。如經(jīng)過廣泛征求意見，制定了《國稅系統(tǒng)基層建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》，并狠抓檢查落實，推動了基層規(guī)范化建設(shè)，使基層面貌在去年發(fā)生了明顯變化。四是維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，時時處處嚴(yán)格要求自己。本人能夠自覺擺正位置，維護(hù)一把手權(quán)威，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，在思想上、行動上能夠與省市局黨組和市委、市政府保持高度一致。能夠在工作、生活等各個方面嚴(yán)格要求自己，自覺增強(qiáng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，帶頭落實堅持民主集中制、依法行使權(quán)力、廉潔奉公等八項要求。能夠遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行上級各項廉政制度和規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)和不廉現(xiàn)象，做到了堅決拒收錢物，堅決抵制跑官賣官，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，管好下屬、配偶和分包處室人員，沒有越權(quán)、濫用權(quán)力、參與賭博等問題。雖然自己做了一些工作，取得了一些成績，但也存在一些差距和不足，如學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)和深入，深入基層調(diào)研還不夠多，參謀助手作用發(fā)揮得還不夠好等等。對此，我要在今后的學(xué)習(xí)和工作中努力予以改進(jìn)，在組織安排的新崗位上，扎實工作，勇于創(chuàng)新，為\國稅事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。