方案是為解決某個問題或達到某個目標而制定的一系列行動計劃。方案的制定需要先明確目標，然后制定實施策略和步驟。很多企業(yè)已經成功應用這些方案來提升效率和創(chuàng)造價值。
滿意度提升活動方案篇一
為進一步推動我園教育水平提升，實現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標，我園根據上級有關要求，制定本實施方案。
指導思想。
堅持“一切為了孩子”的辦學理念，全面貫徹教育方針，堅持孩子中心地位，扎實推進各項工作，提升幼兒園辦園水平，努力辦成學生喜歡、家長滿意的幼兒園。
工作目標。
實現(xiàn)家?；ネ?00%，提升滿意度調查宣傳力度，把滿意度調查做到讓家長100%知曉，并確保滿意度達到100%。
工作措施。
強化組織領導，成立領導小組。
組長：劉某某。
副組長：劉某某。
成員：劉菲及各年級組長，班主任。
把滿意度調查工作作為各年級首要任務抓緊抓好，各個年級組長是第一責任人，各班班主任是直接責任人，明確各位老師職責，指導老師工作方法，認真抓好教育滿意度調查的督查。
落實工作措施。
召開幼兒園教職工全體會議，傳達上級文件精神，部署具體工作任務。
幼兒園利用公眾號，美篇、班級群、朋友圈等多種方式對家長進行滿意度調查的宣傳。
利用晨接、晚送的時段和家長面對面進行滿意度調查的宣傳。
設定獎懲機制。
對工作積極主動，嚴格落實各項工作措施，保質保量的完成任務，給予加分獎勵。對于工作消極怠慢，影響了滿意度調查的進展，給予扣分懲罰。
通過以上各項措施，有序推進滿意度調查工作的開展，為xx教育和體育盡自己一份力量。
滿意度提升活動方案篇二
為進一步加強和改進公安工作，全面提升人民群眾社會治安安全感和對公安工作滿意度，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，確保下半年綜治民調進位爭先，特制定本方案。
深入貫徹落實全省公安局長會議和全區(qū)政法綜治工作會議精神，全面推進打擊整治活動，嚴密社會治安管控，提升優(yōu)化服務經濟發(fā)展水平，改進和加強公安機關工作作風，進一步提升群眾安全感和對公安工作的滿意度，力爭下半年綜治民調排名進入全省前50位，全年綜治民調排名進入全省前80位，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
分局成立提升群眾安全感和滿意度活動工作領導小組，由副區(qū)長、公安分局局長顏建波任組長，政委龍日榮任常務副組長，其他黨組成員任副組長，局屬各單位負責人為成員。領導小組辦公室設指揮中心，由副局長曹亦斌兼任辦公室主任，指揮中心主任蔡文清兼任辦公室副主任，負責活動的組織協(xié)調、統(tǒng)籌推進和日常管理。局屬各單位要成立相應領導小組，制定工作方案。
重點圍繞偵破打擊、治安整治、基礎防控、平安創(chuàng)建、隊伍建設等工作，強化各項工作措施。
1、突出治安整治。根據部、省、市的統(tǒng)一部署安排，積極開展嚴厲打擊各類違法犯罪專項行動。繼續(xù)深化“掃黑除惡”、“颶風”、“利劍”、“云端”、“斷鏈”等偵破戰(zhàn)役，有效形成打擊黑惡犯罪、黃賭毒、侵財犯罪等各類突出刑事犯罪的高壓態(tài)勢。要落實責任，集中時間、集中精力、集中警力開展專項整治，破獲一批大要案、系列案，打掉一批犯罪團伙，搗毀一批“黃賭毒”窩點，抓獲一批網上逃犯，提升群眾安全感。力爭現(xiàn)行刑事案件破案率高于全市平均水平，全省綜治民調五類違法犯罪現(xiàn)象評價排名進入前80位。
牽頭單位：刑偵、治安、禁毒大隊責任單位：各辦案所隊。
2、嚴密巡邏防控。扎實推進巡邏防控工作，開展全警巡邏，機關民警到城區(qū)主要街道進行步巡，加大轄區(qū)主干道路面巡邏頻率，提高街面見警率，降低發(fā)案率。充分發(fā)揮群防群治隊伍的作用，加強社區(qū)及自然村內巡邏，社區(qū)民警組織社區(qū)干部在背街小巷巡邏，各農村派出所組織在鎮(zhèn)區(qū)等重點部位步巡，各內部單位、住宅小區(qū)組織保安人員在院內日夜巡邏。通過采取車巡與步巡相結合、武裝巡邏與社區(qū)巡邏相銜接的方式，最大限度地預防和減少可防性案件的發(fā)生,力爭全區(qū)可防性案件同比下降10%，社會治安狀況評價保持全省平均水平。
牽頭單位：巡邏大隊、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心責任單位：各派出所。
3、深化平安創(chuàng)建。按照區(qū)委、區(qū)政府的具體要求，切實抓好平安創(chuàng)建“五十百千”競賽活動。治安部門要以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點，牽頭組織好對“平安小區(qū)”建設的督導和考核工作，確保平安創(chuàng)建評選結果真實有效。各派出所要積極組織，發(fā)動轄區(qū)幼兒園、醫(yī)院、小區(qū)、企業(yè)等單位和群眾參與平安創(chuàng)建活動，要及時將有關工作要求、任務傳達到位，明確創(chuàng)建工作內容、目的、意義，確保創(chuàng)建活動取得實效，力爭“平安創(chuàng)建”群眾知曉率達到100%。
牽頭單位：治安大隊，責任單位：各派出所。
4、推進為民走訪。以“警企聯(lián)系”、“精準扶貧”、“警民懇談”等活動為載體，繼續(xù)深入開展真情為民大走訪活動。深入社區(qū)村組，宣傳法律政策，傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所想所盼。對群眾反映的問題要切實負起“首問”責任，召開專題會議進行認真研究，能夠解決的采取有效措施及時解決，確實不能解決的要做好解釋說服工作，與群眾面對面通氣，手把手交心，爭取群眾的理解與支持。對分局負責的幫扶村金明村，各機關科室隊要逐戶上門走訪，掌握每戶基本情況，指導填寫《綜治民調模擬問卷》，介紹綜治民調答題方法，讓群眾真正掌握應答技巧，力爭使幫扶村在區(qū)綜治民調中得分90分以上。
牽頭單位：指揮中心責任單位：各科所室隊。
5、強化隊伍管理。積極開展全警大教育活動。將“迎接十九大，忠誠保平安”主題教育活動與加強領導班子建設相結合，與“兩學一做”常態(tài)化教育相結合，與建設健康幸福警隊活動相結合，與“干部成長感恩誰”主題活動相結合，扎實推進教育實踐活動深入開展。要以“雁過拔毛”式腐敗問題和“糾四風”“治陋習”兩個專項整治為抓手，進一步解決隊伍中存在的突出問題，嚴肅查處違法違紀行為，要動真碰硬，在狠抓“執(zhí)行力”和“問責制”上下功夫。要不斷提升110接處警和窗口服務接待水平和質量，促進執(zhí)法水平、管理能力、服務態(tài)度和隊伍形象全面好轉，努力打造一流公安隊伍，贏得群眾滿意與支持，力爭群眾對公安工作評價達到全省平均水平。
牽頭單位：政工室、紀監(jiān)室，責任單位：各相關單位。
6、集中綜治宣傳。各單位務必高度重視綜治民調宣傳工作，通過開展多種形式的宣傳活動，不斷提高人民群眾對綜治民調工作的知曉度和認同感。開展綜治民調知識培訓，定期在街道、社區(qū)、村（居委）通報當前社會治安形勢，廣泛深入宣傳我區(qū)良好的社會治安局面（即實現(xiàn)了各類刑事案件發(fā)案逐年下降，案件破案率逐年提升，特別是命案以及惡性刑事案件破案率達到了全省較高水平）。利用9月開學之機，印發(fā)給學生家長的公開信，集中宣傳中小學生應知應會的安全防范知識。召開公安工作匯報會，邀請區(qū)人大代表、政協(xié)委員視察公安工作，各派出所也要召開匯報會，向人大代表、政協(xié)委員匯報工作，聽取意見建議。要利用各類宣傳活動、傳統(tǒng)媒體和新型媒體加強公安工作的正面報道和宣傳，讓各級黨政干部和人民群眾全面、及時了解公安工作動態(tài)，主動為公安工作說好點贊。
牽頭單位：政工室，責任單位：各科所室隊。
7、規(guī)范執(zhí)法勤務。進一步強化全局辦案民警的執(zhí)法意識，提高執(zhí)法質量水平，深化受立案管理中心、辦案管理中心、涉案財物管理中心、派出所執(zhí)法管理室的“四位一體”執(zhí)法管理模式，充分發(fā)揮派駐法制員作用，嚴格執(zhí)行刑事案件“三統(tǒng)一”制度，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和辦案場所使用，加大網上巡查力度，實現(xiàn)接處警、受立案、偵查取證等辦案質量的全流程監(jiān)控，確保執(zhí)法安全。對執(zhí)法過錯案件，要及時啟動個案監(jiān)督程序，追究執(zhí)法過錯責任。通過執(zhí)法規(guī)范化，進一步提升分局執(zhí)法辦案公信力，提升群眾滿意度。
牽頭單位：法制大隊，責任單位：政工室、紀監(jiān)室、各執(zhí)法辦案單位。
1、要提高認識。綜治民調是省、市績效評估和綜治考評的重要內容，各單位要切實提高思想認識，加強組織領導，明確專門班子人員，制定專門工作方案，全面動員部署，積極動員和發(fā)動全體民警參與，務實工作，確保實效。
2、要強化措施。要按照方案要求，不斷強化措施，確保人民群眾對公安工作的滿意度有效提升。對方案中部署的七項工作，各單位要逐一制定相應措施，偵破打擊、執(zhí)法質量等量化工作要及時通報進度，對基礎防范、平安創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時有效整改，消除隱患，不得發(fā)生因嚴重治安問題和服務群眾問題而形成社會高度關注、群眾反響強烈、媒體輿論炒作的熱點焦點。每月要進行一次講評，深入分析問題，落實整改措施。上半年民調靠后的單位，要認真總結梳理，補齊短板弱項，確保民調成績排名大幅度提升。
3、要落實責任。各單位要將提升群眾安全感和滿意度相關工作責任落實到位，各單位“一把手”為第一責任人。明確民調排名與績效評估評先直接掛鉤，嚴格責任捆綁和責任追究，將工作成效納入精細化管理和績效評估，對工作不負責、效果不明顯的單位，省級民調五類犯罪現(xiàn)象評價排名全省后十位、市級民調鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排名后三位的單位進行追責。
4、要創(chuàng)新工作。要突破傳統(tǒng)觀念的束縛來抓提升人民群眾安全感和對公安工作的滿意度，既要維護社會政治大局穩(wěn)定，保證人民群眾安居樂業(yè)，又要不斷提升服務人民群眾的質量和水平。要在工作方法上不斷創(chuàng)新，采取更接地氣、更高效率的工作方法和宣傳方式，深入了解群眾、接觸群眾、依靠群眾，贏得人民群眾的真心擁護和支持。
滿意度提升活動方案篇三
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20xx年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經辦服務水平。
1.推進**經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)**經辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網結算。
3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇四
以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，把群眾滿意作為工作目標，進一步轉變工作思路和方法，強化宣傳倡導、依法行政和優(yōu)質服務工作，努力打造“陽光計生、誠信計生、民本計生、和諧計生”，切實提高群眾政策知曉率，維護群眾合法權益，促進人口和計劃生育工作持續(xù)、健康發(fā)展。
通過全縣上下的共同努力，到**月中旬實現(xiàn)以下六個目標：
群眾政策知曉率得到進一步提高。計劃生育宣傳品入戶率達**x%，獎勵扶助政策、獨保費發(fā)放知曉率知曉率達**x%。村務公開知曉率**x%（以自然村為單位設立公開欄）。
優(yōu)質服務水平得到進一步提升。孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋面達**%以上，孕期、產后、術后隨訪到位率達**x%。
群眾綜合滿意度得到進一步提高。群眾對計劃生育綜合滿意度達**x%。
根據全年工作目標和任務，結合當前實際，本次提升活動分為以下四個階段：
（一）宣傳發(fā)動階段（x月下旬）。重點抓好以下兩項工作：
動員部署?？h成立領導組和督查組，制定方案，召開動員培訓會，統(tǒng)一思想，明確目標任務，講清方法步驟，確保活動順利開展。
制作宣傳品。鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行制作村務公開欄，印制內容新穎、圖文并茂的《計劃生育宣傳折頁》、宣傳實物（圍裙、雨傘、臉盆、水杯以及一些生活用品）等計劃生育宣傳品，提高宣傳品質量和品味。
（二）全面實施階段（x月上旬-x月中旬）。主要是抓好固話采集、入戶服務、村務公開等工作。突出開展好兩項活動：
入戶走訪活動。分工干部、村支兩委干部要進村入戶開展活動。一是計生宣傳品及宣傳實物發(fā)放到戶。每戶不少于兩種以上宣傳品。二是計生政策解讀到戶。將計生獎扶政策、獎扶標準、本村享受獎扶對象名單和獨保費標準及發(fā)放做好宣傳。對相關獎勵優(yōu)惠政策、兌現(xiàn)情況告知群眾，督促群眾刷卡領取。
集中宣傳活動。在干部走下去、深入到戶的基礎上，以村民組或者自然村為單位把群眾集中起來進行宣傳，做好群眾滿意度工作的相關解釋，做好公開欄內容的解釋工作，公布舉報電話。
（三）檢查評估階段（x月下旬-**月上旬）。把工作開展和檢查評估交叉進行，邊干邊查，以查促干。主要通過自查、督查等方式掌握活動開展情況：
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開發(fā)園區(qū)）自查。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開發(fā)園區(qū)）對第二階段的各項活動落實情況進行自查，確保規(guī)定動作不走樣。要對分工干部、村支兩委干部、服務所技術人員進村入戶情況進行自查，確?！皯魬舻健⒓壹仪濉?。
縣級督查?？h人口計生委在平時督查的基礎上將在x月下旬、x月中旬進行兩次入戶調查及督查，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效果。x月下旬縣人口計生委進行第一輪督查，重點了解各地工作部署和行動情況，督查結果直接納入全年考評。x月中旬進行第二輪督查，重點了解干部入戶情況及工作效果，對督查發(fā)現(xiàn)的問題全縣通報，并調度后進鄉(xiāng)、村，督查結果納入全年考評。同時將在x月**日后向縣委、縣政府上報自查報告、群眾滿意度調查結果以及村級排序。
第三方評估。**-**月份，縣人口計生委將委托第三方調查，每個村（社區(qū)）隨機抽查**戶，對后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園、區(qū)）進行通報、調度，評估結果納入全年考評。
（四）整改鞏固階段（**月--**月上旬）。重點是查擺問題，進一步鞏固成果，提升群眾滿意度，迎接省市群眾滿意度考評。重點抓好兩項工作：
查找薄弱環(huán)節(jié)。各單位將根據自查情況、縣督查情況和第三方評估情況，認真梳理存在的主要問題，查找原因，制定整改措施。
落實整改措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園區(qū)）依據督查結果，列出各村（社區(qū)）存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，落實任務，明確責任，排出日程，限期整改，確保完成目標任務。
（一）加強組織領導?？h計生領導組具體領導本次群眾滿意度提升活動，并加大督查、通報、調度力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認識這次活動的重要性、必要性，要把滿意度工作作為一項中心工作來抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園區(qū)）對村要制定任務分解表，將責任細化到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立以黨委書記為組長、班子成員參與的領導組，督查組要進行明察暗訪，要把村干部入戶走訪宣傳服務情況作為踐行“三嚴三實”活動的依據之一。
（二）轉變干部作風。鄉(xiāng)駐村干部要深入一線，全面督促檢查村兩委干部入戶走訪情況，并帶頭深入到群眾家庭。建立村干部包組負責制。相關人員入戶宣傳服務態(tài)度要和藹，講明來意，說明情況，決不能簡單草率，更不能將宣傳品一貼了之。要統(tǒng)籌安排人員，確保入戶宣傳服務活動落實到位。各村（社區(qū)）所有會議、活動均要有圖片和文字資料備查。
滿意度提升活動方案篇五
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現(xiàn)學校教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經學校研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決學校教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和學校辦學行為、提高學校管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升學校工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進學校工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范學校辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快學?；A設施建設，讓學校換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對學校操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強學校精細化管理，辦人民滿意學校。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實學校管理主體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。
4、強化學校周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧等經營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。學校進一步完善教職工全員參與的學校內部安全責任機制。加強學校安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現(xiàn)學校接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升學校后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。學校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升學校文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好學校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。學校通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網站，省、市、縣《教育信息網》和《高青教育網》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在學校內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在學校網站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，學校接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；樱嘀灿撕狭?。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯(lián)系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對學校的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對學校教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇六
服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務的提升，提升員工的自動自發(fā)是關鍵中的關鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對服務顧問及維。
修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務給我留下了良好的印象，我對他的服務非常的滿意等.每月根據客服回訪記錄，對回訪結果進行統(tǒng)計并進行評比?？蛻裘勘頁P一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎者公司另外追加100元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。
2、反之，如果出現(xiàn)客戶對服務顧問及維修工評價服務態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對相應責任人進行處罰，每次20元。
3、服務經理、各部門領導做好售后員工服務意識類教育培訓工作，并對培訓結果進行考評。轉變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。
二、維修質量類的提升。
1、服務顧問在維修工單時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據可查，項目明朗化。
2、建立健全公司質檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內返的產生，杜絕外返現(xiàn)象的產生。嚴把質量檢驗關。
3、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關質量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產生摩擦與爭吵的要嚴加懲處。
4、技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力進行提升。減少維修產生的技能低下、理論不夠等問題。
5、服務顧問在車輛維修之前，要根據客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況。
及車間工位是否緊張，將時間放寬些，不要讓客戶因等待產生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、
客戶關愛類提升。
1、制作一批價值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價單時使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產品?；蜥槍蛻粝M在xxx元的獲贈xxx禮品活動。
2、價值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務（一個服務經理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。
4、客服職責：每日按照新老客戶的資料進行回訪。在回訪中提升我們的服務，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時，評論非常滿意并強調優(yōu)惠。
5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時溝通落實，根據相對的解決方案進行二次回訪?？头哪康木褪窃诳蛻襞c公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。
客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做。客服的工作也是監(jiān)督落實工作流程的嚴謹性，客服根據廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領導的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
四、服務流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。
2、對于交車的客戶，服務顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關鍵細節(jié)以及回復的話術。
滿意度提升活動方案篇七
活動時間：
活動地點：
小一班教室。
活動準備：
1、準備好的節(jié)目。
2、場地布置；音響準備。
活動目標：
1、通過多種形式的表演，讓家長了解孩子一學期以來所學的本領以及各方面的進步。
2、培養(yǎng)幼兒活潑、開朗的性格，學習在他人面前大膽地表演表現(xiàn)，增強孩子的自信心。
活動過程：
各位爸爸媽媽，爺爺奶奶，大家好！首先歡迎在座的每一位家長的到來，你們的到來是對孩子的一種重視，是對老師工作的一種肯定，在這我代表小班年級組的所有老師表示感謝，今天把大家請來主要是向大家回報孩子本學期在幼兒園學到的新的本領，他們學會了許多日常生活行為習慣，學會了怎么坐，學會了自己吃飯；自己單獨睡覺；學會了穿脫折疊衣褲；學會了念兒歌、畫畫、唱歌、表演節(jié)目等等。
第一場：說唱歌表演。
藝術主要是培養(yǎng)小朋友喜歡參加藝術活動，能夠大膽的表現(xiàn)自己的情感，能用自己喜歡的方式進行藝術表演，接下來請欣賞由小一班全體小朋友為大家表演歌曲大聯(lián)唱。
（一）歌曲大聯(lián)唱（全體幼兒）。
1、春天歌。
2、小小蛋兒把門開。
3、找朋友。
4、兩只小小鴨。
5、找小貓。
6、小金魚。
7、兩只小象。
語言主要是培養(yǎng)小朋友的語言組織能力，語言表達能力；能通過語言的鍛煉大膽的與人交談；能用普通話說出自己想說的事，接下來請欣賞由小一班的小朋友以小組的形式表演兒歌大聯(lián)說。
（二）兒歌聯(lián)說（小組表演）。
1、第一組：（兒歌）；上學精神好。
2、第二組：（兒歌）；快樂花園。
3、第三組：（兒歌）；含羞草。
4、第四組：（兒歌）；我的老師。
5、第五組：（兒歌）；數青蛙。
6、第六組：（兒歌）；賽龍舟。
7、第七組：（兒歌）；夏天到。
8、第八組：（兒歌）；我的媽媽。
第二場：游戲活動。
（一）全體家長與幼兒一起做親子操：《親子韻律操》。
1.游戲一：運水大隊（量的比較）。
目的：
1.訓練大肢體與小肌肉的平衡能力。
2．通過觀察判斷容量的多少。
準備：
1.2個杯子2個水桶，1個大臉盆。
2.錄音機，音樂帶。
玩法：
1.請兩隊幼兒采用接力的方式用杯子在大臉盆中舀水，端至水桶中再將杯子交給下一個幼兒。
2.提醒幼兒在進行中小心不要把水濺出來。
3.音樂聲停止后?；顒蛹磳⒔Y束。
4.活動后將兩個杯子放在一起，比較水位高低，判斷那邊的水較多，若是水位差不多就將水倒進相同的杯子里，看看能倒進幾北，并帶領幼兒點數杯子數目，來做判斷。
2.游戲二：《拋接球》。
目的：
a.練習幼兒的投擲能力。
b.復習鞏固幼兒對物體點數的能力。
準備：球若干，圍裙，帶有數字的籃子。
玩法：
a.幼兒與家長面對面站好，間距為3米。
b.幼兒取球拋，家長用圍裙接住球，然后和幼兒一起點數接到的球，放到數字x的籃子里。
規(guī)則：以一分鐘為限，看誰接到的球最多的家庭獲勝。
3.游戲三：《桃花朵朵開》。
目的：
1.借助對桃花花朵的認識，加強點數與數量的對應。
2.學習遵守游戲規(guī)則。
準備：
1.紅.藍.黃.牌卡數張，數字卡.點數卡.輕快的音樂帶。
2.桃花圖卡。
玩法：
1.先請幼兒分別來抽顏色牌卡（紅、黃、蘭）。
2、教師播放音樂帶，幼兒必須在音樂聲停止前，找到同顏色牌卡的伙伴，而且緊緊相擁結合成一朵桃花。
3、音樂停止后，未組合好的一組即將遭淘汰。
4、結合好后，幼兒即將目測方式猜測哪一朵桃花花瓣數最多。
（1）以報數的方式比較多少。
(2)最快找出正確數張卡的組測未獲勝。
4.游戲四：《擊鼓傳球》。
目的：
a.鍛煉小朋友與家長的反應能力。
b.復習鞏固《弟子規(guī)》所學的句子，漢字。
c.復習鞏固教學中的所學知識（各領域中的知識）。
準備：球一個，《弟子規(guī)》中的句卡，字卡.愛心卡。
玩法：
a.幼兒坐在家長的腿上，當鼓開始敲響，家長之間互相傳球。
b.當鼓聲停止，球停在哪個家庭面前，哪個家長就帶著孩子一起去愛心小屋尋找自己的愛心，并將自己的愛心秘密告訴大家。
注：愛心背后藏著漢字，以及老師希望小朋友們表演的節(jié)目（內容與所學知識有關）。
（二）全體幼兒集體背誦《弟子規(guī)》，
1、教師總結本次幼兒的匯報情況，幷表揚積極支持配合幼兒園工作的家長。
2、家長提出寶貴意見。
滿意度提升活動方案篇八
服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務的提升，提升員工的自動自發(fā)是關鍵中的關鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中回訪員記錄客戶對對服務顧問及維。
修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務給我留下了良好的印象，我對他的服務非常的滿意等.每月根據客服回訪記錄，對回訪結果進行統(tǒng)計并進行評比。客戶每表揚一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎者公司另外追加100元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。
2、設立“流程服務滿意獎”增加客戶評價項分為5項內容即“非常滿意”“滿意”“良好”
“一般”“差”?？蛻粼诮Y算時服務顧問要求客戶對此次進展服務流程及感觸進行評價。由結算員對服務顧問進行監(jiān)督。每周服務經理對評價做出統(tǒng)計并把信息回饋給服務顧問；每月售后溝通會議上服務經理將評比結果進行公布。同時對流程服務做出分析評價以及需要每個人提升的弱項。每月獲得“非常滿意”做多的服務顧問獲得公司頒發(fā)的“流程服務滿意獎”獲得獎勵金額200元。對于客戶當場判定一般的服務顧問每次給予1元處罰，對于客戶判定“差”及不讓客戶判定或漏判的每單處以5元的處罰。
3、服務經理、各部門領導做好售后員工服務意識類教育培訓工作，并對培訓結果進行考評。
轉變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。
二、維修質量類的提升。
1、服務顧問在開具委托書時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據可查，項目明朗化。
2、建立健全公司質檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內返的產生，杜絕外返現(xiàn)象的產生。嚴把質量檢驗關。
3、鈑金噴漆類出現(xiàn)質量問題顧安明承擔全部責任，事故車維修出現(xiàn)問題追究維修工的責。
任。
4、對于玩忽職守不服從公司管理的人員，分清責任與權重予以重罰，絕不姑息，直至開除。
5、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關質量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產生摩擦與。
爭吵的要嚴加懲處。（相見客戶投訴處理辦法）。
6、技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力。
進行提升。減少維修產生的技能低下、理論不夠等問題。
7、成立技術小組（門向陽任組長、鄭紅亮與楊越崢為技術小組成員）支持車間技術需求工。
作。杜絕維修工對不明事項自以為是、蠻干、傻干瞎干現(xiàn)象。如果解決不了的技術難題及疑難問題要及時請技術小組人員進行技術指導。對于重大技術問題需技術小組一致通過后方可進行維修。
8、服務顧問接車時盡量將客戶引導至客戶休息區(qū)等待，減少客戶下車間。同時維修工應減。
少對客戶的維修問題的交流與溝通，對自己不清楚的項目不得對客戶夸大其危害，或對客戶陳述不清造成客戶誤解與對某些維修項目的擔心。有問題提前與服務顧問進行溝通，服務顧問再找客戶進行溝通。
9、服務顧問在開具委托書預估時間時要根據客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況。
和車輛負荷狀況，再開具委托書同時如果車間工位緊張就將時間放寬些，不要讓客戶因等待產生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、配件類問題提升。
1、對維修缺件訂貨問題，服務顧問在訂件時將配件描述填寫清楚以免造成到貨配件不正。
確，耽誤客戶維修。要登記顧客聯(lián)系方式如手機及固定電話等重要信息。減少客戶的無法聯(lián)系不能及時更換配件。配件部門在配件在預估時間不能夠及時到貨的除通知客戶諒解外還要及時通知服務顧問。敬請客戶的理解和支持，減少客戶因配件推遲而帶來的抱怨。配件到貨后配件部通知服務顧問同時通知客戶前來取件或維修。
2、針對客戶懷疑是否為原裝配件的問題，服務顧問應為客戶提供必要的信息支持，為客戶。
耐心講解清楚，不明之處請示配件管理人員。
3、對零售及批發(fā)配件客戶，配件部門員工要為客戶提供專業(yè)周到的服務。熱情的接待每一。
位用戶，不能以客戶買的少或客戶不懂配件嬉笑或冷落了客戶。同時要回答客戶提出的關于配件及產品質量及保質期的相關問題。如因以上原因產生的抱怨視同維修抱怨同等處理。
四、客戶關愛類提升。
元之間）可以在為其開具委托書時使用（先生您好，感謝您對上海大眾眾鵬4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產品?；蜥槍蛻粝M在xxx元的獲贈xxx禮品活動。
2、價值較高一些的禮品除用于客戶活動外，還可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關。
抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務（一個服務。
經理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。
五、服務流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。
1、售后服務部成立每日夕會，參加人員由服務總監(jiān)、服務顧問、技術經理、車間主任、車。
間主管組成。對每天產生的問題進行分析研究拿出處理意見，關于前臺服務的問題能夠得到及時的解決。
2、凡進站車輛服務顧問應該在5秒之內接待客戶，一分鐘內車輛進入維修工位。
3、做好接車前準備工作，服務顧問在前一天席會技術后用10分鐘時間準備明天接待客戶的工具及材料包括三件套（最少準備十套）、接車單等。第二天接車時分別站在兩個玻璃門內（冬季）等待客戶。如沒有準備好的工具及材料不得接車，服務經理安排其梳理車輛或其他工作。
4、養(yǎng)護用品的推薦要根據車型、上次保養(yǎng)得時間、養(yǎng)護用品的種類、推薦的時間與時機等。
對客戶進行對癥篩選推銷。禁止不假思索的強行推銷養(yǎng)護產品。同時推薦產品要讓客戶了解和見到產品樣品或功能厲害，讓客戶認可后方可進行維修保養(yǎng)，禁止含混其詞欺詐或欺騙客戶，引發(fā)客戶抱怨。
5、為客戶開具的委托書一定要明確維修項目，對某些分左右前后的配件或項目要在委托書。
中明確的進行區(qū)分注明（如減震器、點火線圈等等）。開完委托書請客戶確認并說明即將開展的的保養(yǎng)項目，包括預估時間、費用、項目等。超過三項的要再次開具委托書請客戶進行確認（同時接車單要在開具委托書之前請客戶簽字確認）。
6、服務顧問在電話接聽時要注意自己的話術，對客戶先進行主動介紹“xx您好！上海大。
眾眾鵬4s店，我是xxx很高興為您服務”如再接聽過程中沒有按照以上要求進行接聽，或拒不執(zhí)行者，扣掉當天產值的一半。
7、上班過程中服務顧問在接車區(qū)等待客戶，在辦公室開具委托書。其他時間不得遠離客戶。
接車區(qū)不得聚眾聊天，堅守自己的崗位。車輛進入車間后將委托書遞交給車間調度，遇到增項問題維修工到前臺通知服務顧問，與車間維修工交流不超過15分鐘。
8、接車區(qū)每時每刻要有兩個服務顧問待崗（北玻璃門一個，南玻璃門一個），那好自己準。
備的三件套等待客戶。
9、成立兩人工作協(xié)作小組，每天服務經理對其進行分組，減少因某一人臨時有事其接待客。
戶收到怠慢，同時有利于員工之間協(xié)作精神的提升與體現(xiàn)。
10、對于交車的客戶，服務顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。
同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關鍵細節(jié)以及回復的話術。
后意事項、天氣提醒及愛心問候等。
12、對領導安排的工作積極配合，及時回復。如不能夠完成，及時匯報，減少在工作中產生的不理解。轉變個人思維融入公司環(huán)境與發(fā)展趨勢。
售后服務部。
左岸琉璃。
滿意度提升活動方案篇九
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經幼兒園研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決幼兒園教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和幼兒園辦學行為、提高幼兒園管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進幼兒園工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范幼兒園辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快幼兒園基礎設施建設，讓幼兒園換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對幼兒園操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強幼兒園精細化管理，辦人民滿意幼兒園。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實幼兒園管理主體責任，調動社會、學生家長參與幼兒園管理的積極性，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。
4、強化幼兒園周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強幼兒園及周邊小賣部、飲食攤點、網吧等經營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。幼兒園進一步完善教職工全員參與的幼兒園內部安全責任機制。加強幼兒園安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現(xiàn)幼兒園接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升幼兒園后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升幼兒園文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。幼兒園通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網站，省、市、縣《教育信息網》和《高青教育網》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在幼兒園內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在幼兒園網站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家校互動，培植育人合力。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯(lián)系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對幼兒園的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對幼兒園教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇十
顧客滿意度指數（csi）是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國宏觀質量指標評價體系中的一項重要指標。顧客滿意度與顧客保留率成正比關系，提高該指標還能導致企業(yè)的經濟回報和價值增值的提升。因此對于汽車售后服務行業(yè)而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業(yè)將來的發(fā)展走勢。
客戶滿意度戰(zhàn)略不僅僅是經營戰(zhàn)略，而且是企業(yè)運行全過程的戰(zhàn)略，因此不僅要求產品/服務質量要使客戶滿意，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度有利于實現(xiàn)企業(yè)利潤，增加效益。
因此，企業(yè)不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作企業(yè)的一項長期投資。
激烈的競爭，迫使企業(yè)在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕洜I理念，已經成為廣大企業(yè)的行為和思想的準繩。
1.2汽車售后服務顧客滿意度現(xiàn)狀。
根據亞太公司csi調研報告，2011年中國汽車經銷商售后服務的總體滿意度大有改觀，中國汽車消費整體滿意度與2010年相比提高了14分，達到833分，比2001年首次開展該項調研時提高了50分。目前雪弗蘭特約售后服務中心已從2005年上市時的64家迅速發(fā)展到373家，遍布全國。2011售后服務滿意度第五名。2011年，中國汽車市132物流工程與管理第35卷場整體呈高速增長狀態(tài)，雪弗蘭品牌在國內任然實現(xiàn)了555991輛的銷售數字和17.9%的同比增長速度，很明顯可以看售后服務對銷售工作所起的作用。
很多汽車品牌已經注意到提升顧客滿意度的重要性，并也在積極的通過各種各樣的知道和監(jiān)督品牌經銷商提高顧客滿意度。通常采用的方法有：第三方電話回訪調查、神秘顧客的現(xiàn)場體驗。制定詳細的服務知道流程、進行駐店式現(xiàn)場的指導培訓、信息咨詢公司的調研等。
2汽車售后服務顧客滿意度存在的主要問題相關資料顯示，在2011年中國汽車售后服務滿意度調研中，售后服務體系的非規(guī)范化和粗放性管理嚴重制約著中國汽車服務行業(yè)的健康發(fā)展。4s店或特約經銷商在維修過程中偷工減料，輕檢查、重換件，甚至濫用亂用養(yǎng)護產品。服務人員良莠不齊，綜合素質不高是4s店或特約經銷商在給顧客提供售后服務中存在的比較普遍的問題。另外，汽車售后服務行業(yè)的標準不明確，法律法規(guī)不健全。雖然汽車品牌頂端管理層在通過各種方式進行提高客戶滿意度的努力，經銷商卻在具體執(zhí)行上大打折扣。我國汽車售后服務中存在著不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
2.1售后服務重承諾，輕實施。
一些經銷商認為，服務承諾只是促銷汽車的一種策略。為了增加銷售他們會給消費者很多做不到的售后服務承諾。
言過其實的服務承諾很可能會提高消費者對售后服務的期望值，實際上有些承諾根本做不到，因此會造成消費者對售后服務的不滿，甚至導致服務信譽下降。
2.2服務標準的制定與顧客的實際需求不相一致我國的汽車售后服務意識相對落后，并不是真正站在顧客滿意的角度進行售后服務工作，汽車維修人員為了增加收入想方設法讓顧客更換不必要換的零配件，而不是解決問題，國外服務的立足點是高保質期，延長汽車正常使用期。
2.3倫理道德問題。
在大量關于汽車維修的投訴中，不誠實行為占了很大比例。不誠實行為指供應商欺騙顧客，偷竊個人財產，對沒有提供的服務收費或建議顧客購買不需要的產品。
2.4不重視顧客投訴。
顧客投訴是企業(yè)有價值且免費的信息來源，是企業(yè)了解顧客未滿足的需求的渠道，是企業(yè)創(chuàng)新的來源，是使企業(yè)再次獲得顧客的機會。有研究顯示，與流失顧客做生意的幾率是陌生人的2倍。另有研究表明：40%的顧客對服務的感知是受企業(yè)對不可預見問題反應的影響，由此可見管理顧客投訴對企業(yè)的重要意義。雪佛蘭汽車公司研究發(fā)現(xiàn)，在遇到問題的客戶中，真正愿意提出投訴的大約只有40%，但其中卻有80%的客戶表示，如果公司以一種專業(yè)的、有效的、關心的方式處理他們的問題，他們將再次購買雪佛蘭的產品，也就是說，即使公司不能徹底解決客戶的投訴，也可以獲得較高的重覆購買率。
3提高汽車售后服務顧客滿意度的對策。
3.1正確認識提高汽車售后服務顧客滿意度的重要性過去，汽車行業(yè)的生產規(guī)模是決定企業(yè)競爭力的決定性因素。
作為最典型的規(guī)模經濟產業(yè)，汽車行業(yè)的高投入高產出特點，要求企業(yè)必須在盡可能短的時間內盡快越過規(guī)模經濟的門檻。全國三大汽車集團的領導地位正在逐步確立，各集團都在積極尋找新的管理方法和策略，在進入wto后更好地確立在中國汽車消費市場的地位。汽車行業(yè)的競爭已逐步從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，客戶資源已被作為企業(yè)最重要的核心資源。通過滿足客戶的個性化需求，提高客戶的滿意度，進而提高客戶的忠誠度和保有率，可實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加企業(yè)收入、擴展企業(yè)市場的目的，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。在提供從市場管理到客戶服務與關懷的全程業(yè)務管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進行深入分析，可為企業(yè)挖掘新的銷售機會，這些都是進行高質量售后服務的目的。
3.2改善企業(yè)有形展示3.2.1營造良好的服務環(huán)境。
在汽車售后服務店要營造良好舒適的環(huán)境，如果服務環(huán)境中缺乏消費者需要的某種背景因素，或某種背景因素使消費者覺得不舒服，他們才會意識到服務環(huán)境中的問題，例如氣溫、溫度、通風、氣味、聲音、整潔等因素都會影響顧客對汽車售后服務的感知。一般說來，良好的背景環(huán)境并不一定能提高顧客滿意度；然而，較差的背景環(huán)境卻會降低顧客滿意度。
3.2.2改善店面設計。
服務設施內外設計狀況都可能會對消費者的感覺產生重大影響。汽車服務店面設計包括建筑物式樣、風格、顏色、規(guī)模、材料、格局等。這些能夠影響顧客感知，精美的服務環(huán)境能消除了顧客的排斥心理，拉近了與顧客的距離,還能讓顧客心情預約，對你的店面充滿信心。
3.2.3提高服務人員整體素質。
售后服務人員代表汽車售后服務企業(yè)。服務人員的儀態(tài)儀表是服務企業(yè)極為重要的實體環(huán)境。服務人員衣著整潔、訓練有素、令人愉快，消費者才會相信他們能夠提供優(yōu)質服務。所以提高汽車售后服務人員的整體素質能夠有效地改善企業(yè)有形展示。
3.2.4信息有形化。
信息有形化的一種方法就是鼓勵對企業(yè)有利的口頭傳播。汽車售后服務要給顧客一個正確的信息傳遞，例如：服務技能專業(yè)、服務態(tài)度誠懇、服務省時高效等。如果顧客經常選錯服務提供者，那么他特別容易接受其他顧客提供的可靠的口頭信息，并據此做出轉換服務提供商。信息有形化的另一種方法是在廣告中創(chuàng)造性地應用容易被感知的展示，汽車售后服務企業(yè)應該把它的服務理念融入廣告之中。
3.3開展顧客期望管理。
3.3.1站在顧客角度進行顧客期望管理。
顧客期望是指市場上的顧客從各種渠道獲得企業(yè)及產品、價格、服務等信息后在內心對企業(yè)產品及服務等形成一種“標準”，進而會對企業(yè)的行為形成一種企盼。顧客獲得這些信息的渠道包括顧客過去購買的經驗、周邊人們的言論、該公司發(fā)布的廣告以及公司對產品的許諾等。由于顧客對其產品或服務形成的判斷標準高低不一，因而其期望的等級也不一。顧客期望影響顧客滿意，從而影響企業(yè)的銷售量和收入。
根據顧客滿意的定義，當顧客感知的實際效果一定時，顧客的期望與顧客滿意成反方向變化，即降低顧客期望有利于提高顧客的滿意度，但是這樣愿意前來嘗試的顧客就少，即使顧客滿意，因此重復購買率高，但由于其基數小，從而銷售量少。相反，提高顧客期望值有利于吸引顧客購買，但顧客滿意度低，所以將來愿意重復購買的頻率就越低。
3.3.2從公司角度滿足顧客期望。
二是服務與支持系統(tǒng)，包括外圍的和支持性的服務，這些服務有助于核心產品的提供；三是技術表現(xiàn)，如堅持標準、按時供應、信守承諾、降低產品和流程失誤；四是與顧客互動，比如員工的服務水平、注意力、服務速度等等；五是情感因素，這是指服務的感性因素，感覺與情感的溝通，本質上是企業(yè)給顧客的感受。因此深刻理解顧客需求和期望是非常重要的。
3.3.3重視通過在線服務提升企業(yè)形象。
建立企業(yè)網站是汽車廠商進行在線服務的重要手段之一，在網站上具體詳細的介紹汽車售后服務的項目和收費標注，讓顧客對企業(yè)的收費標準有一個明確的心理準備，并標明不強制性收費。另外在網站上還要做廣告宣傳，及時宣傳企業(yè)開發(fā)的新型服務。
3.3.4提高顧客感知質量。
所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。每一位顧客在購買產品之前，都會或多或少的去了解一些與產品有關的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時間越長，收集的信息越多；當顧客對產品感知的質量越接近實際質量或實際質量超過顧客感知的質量時，顧客就會購買自己滿意的產品。因此對企業(yè)營銷活動來說，最重要的任務就是通過各種途徑提高顧客對產品感知的質量。顧客滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
由此可見，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。因此提高顧客感知有利于提高顧客滿意度。
由于顧客的經歷、背景、需求等方面的差異性，不同的顧客對同一產品和服務的感受水平不一。
總體而言，要根據對服務質量感知的5個層面，即可靠性、響應、安全性、移情性和有形性，對每一個接觸點的接觸技巧進行審核，盡可能做到眾口可調。
滿意度提升活動方案篇十一
為不斷轉變鎮(zhèn)村干部工作作風，進一步密切黨群干群關系，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實現(xiàn)xx城鄉(xiāng)一體化建設目標。經鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動。特制定本方案：
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進一步改進工作作風，理順黨群干群關系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進工作落實、提升工作群眾滿意度，更好地服務全鎮(zhèn)人民，推動經濟社會和諧發(fā)展。
利用一年的時間，扎實開展系列活動，有效促進鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領廣大黨員干部全力化解一批影響社會穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實惠和改革成果，有力推動鎮(zhèn)域經濟社會又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的矛盾、問題和不足，進一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結合各自職責和工作實際，深入開展自查自糾，重點梳理群眾對相關對口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊伍、思想作風和工作問題產生的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的熱點、難點問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，要協(xié)調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領導下，堅持按照班子成員（分管站所辦）聯(lián)系村（居）的原則和布局，結合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅決不走過場、務必取得實際效果。要重點走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細了解所走訪群眾存在的實際困難、需要解決的具體問題及其對鎮(zhèn)村的意見和建議。及時幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識，組織力量及時解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_鎮(zhèn)域經濟發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動。
結合大走訪活動，對我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁、明白紙，采取現(xiàn)場解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進企業(yè)、進學?；顒?，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調動全體干部在新聞媒體宣傳報道的積極性，讓群眾及時直觀地了解我鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展情況。建立手機短信平臺，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項、經濟信息、法律法規(guī)、先進典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長、防火防汛隊員以及產業(yè)大戶的手機，借助現(xiàn)代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務、技術宣傳和民意溝通活動。設立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設發(fā)展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強村（居）綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監(jiān)督權。通過定期會議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學習國家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結通報工作進展情況及其安排部署工作任務。
（四）開展服務進基層活動。
轉化行政服務理念，按照便民服務的原則，簡化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務、技術干部進村（居）面對面服務活動，真心實意地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強廣大群眾的幸福感。切實加強鎮(zhèn)便民服務中心建設，既要拓展便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，在有條件的村（居）設立便民服務代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務水平。
（五）開展黨員干部教育培訓活動。
按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓活動，進一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經常性教育培訓機制，不斷增強干部推動工作、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，撲下身子把工作抓實、抓細、抓好。堅持教育培訓先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓，加強黨員干部對系列惠農政策學習，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項惠民政策原原本本地傳達落實到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調處活動。
各村（居）、各站所辦要堅持以解決問題為核心，在全面排查、落實責任的基礎上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對能夠解決的問題，立即解決；對不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關單位集中力量，合力攻堅；對要求不合理不應解決的，要做深入細致的政策宣傳和思想教育疏導工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時收集固定證據，依法嚴肅處理。要嚴格案件辦理程序和結案標準，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結六個階段做好化解工作，保證每個案件文字材料齊全，應用程序完備合法。按照領導分工包案的原則，認真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動員。要求層層召開會議，落實干部責任，推進活動開展。
（二）六項活動開展階段（2月11日至11月底）。
認真開展六項活動，進一步密切黨群干群關系。要求各級干部入戶走訪調查，詳細掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點、熱點問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對每個問題的處理情況及時作以總結上報。
（三）總結提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個月的時間，以站所、村（居）為單位進行自查總結和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測評。
（一）提高思想認識。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認識開展此次活動是我鎮(zhèn)落實科學發(fā)展觀的一次具體行動，是推進便民服務的一項重要舉措，也是新時期轉變干部作風、做好群眾工作、深入服務群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進經濟社會發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認真落實好此項工作。
（二）加強組織領導。為確?；顒佑行蛲七M，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，各分管領導為成員，領導小組下設辦公室，由便民服務中心主任負責日常工作。各村（居）、各站所辦要相應成立組織機構，扎實有力開展活動。
或調研文章。
（四）強化工作紀律。鎮(zhèn)紀委要加強對此次活動的督查，及時了解工作動態(tài)，掌握活動開展情況。堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現(xiàn)象?？己宿k要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念，改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動方案篇十二
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20**年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經辦服務水平。
1.推進**經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)**經辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網結算。
3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇十三
接到《關于報送20**年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20**年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好20**年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結合實際情況，制定實施方案如下：
一、工作目標。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。
二、具體內容。
（一）改進工作作風，做好信訪工作。本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。
（二）提升服務水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強隊伍素質建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（三）強化政務公開，搭建便民平臺。規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。
（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。
三、
整改任務及措施。
問題一：工業(yè)企業(yè)在生產中的噪聲問題。
整改時限：立行立改，長期堅持。
整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產過程中的噪聲要達標。
整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行生產，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。
問題二：工業(yè)企業(yè)在生產中的異味問題。
整改時限：立行立改，長期堅持。
整改目標：對產生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。
整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。
2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發(fā)性有機物治理效率。
3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè)，依法取締關閉。
四、組織保障。
（一）加強案件化解。認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。
（三）加強溝通聯(lián)系。積極與各級各部門、農村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。
滿意度提升活動方案篇十四
通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質量，提升業(yè)主滿意度。
二、范圍。
適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作。
組長：
執(zhí)行副組長：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責人（在實施調查前確定具體名單）。
2、制作調查人員工作牌；
3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業(yè)主滿意度調查”負責人的'人選并報項目管理中心；
5、草擬“業(yè)主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數復印好。（加蓋公司印章）。
四、程序及時間安排。
6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。
五、調查方法。
1、按項目業(yè)主入住戶數60%發(fā)放調查表（備注：如業(yè)主入住戶數不到200戶，按100%發(fā)放）。
2、上門調查、利用前臺辦理事務調查、單元門口調查等多方式進行。
六、要求。
1、各項目、區(qū)域負責人為本次業(yè)主滿意度調查工作第一責任人；
3、表格內容必須真實可靠；不得弄虛作假；
4、調查表回收率需達到發(fā)放表數的90%以上。
滿意度提升活動方案篇十五
為密切黨群干群關系，有效解決群眾關心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結果提升服務質量，特制定本方案。
一、指導思想。
一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標。
年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內容。
(一)民生實事落實到位。
落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農社科，責任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構，局屬各單位)。
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。
以創(chuàng)建健康促進示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學校、機關、企業(yè)的健康促進工作網絡，確保小區(qū)經常更換宣傳欄內容，定期開展健康教育服務，通過發(fā)放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進區(qū)建設活動，社區(qū)居民對健康促進區(qū)建設知曉率達到70%。
結合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式,推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務健康教育項目知曉率達90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關各科室、各街道計生辦)。
(三)落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制。
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的意見建議。
各醫(yī)療機構要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。
建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現(xiàn)“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。(牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關各科室、局屬各單位、街道計生辦)。
(四)加強干部作風紀律建設。
堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優(yōu)質的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關的網絡、玩手機、抽煙或做與工作無關的事。
四、考核辦法。
本方案面向局屬各單位、機關各科室、街道計生辦、區(qū)內各醫(yī)療機構，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負責管理指導監(jiān)督，實行分類考核，層級負責制。
工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[2015]39號關于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務一體化管理考核辦法(修訂版)》相關規(guī)定執(zhí)行;涉及社會辦各級醫(yī)療機構的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構醫(yī)療護理質量及院內感染控制考核評價標準》規(guī)定由機關監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學發(fā)展綜合考核辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格;涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質量、計生服務、工作作風等方面進行調查。局屬各醫(yī)療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。
2、明察暗訪。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開展重點工作落實情況的專項調查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，限期整改，分數納入考核。
五、工作要求。
1、加強組織領導。成立提高群眾滿意度工作領導小組，局長柳忠旭任組長，領導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務工作結合起來，確保醫(yī)療質量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務考核和群眾滿意度工作結合起來，與考核細則結合起來，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或對群眾提出的問題能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領導在局相關會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領導進行誡勉談話，取消單位和主要領導當年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。
滿意度提升活動方案篇十六
根據《遵義縣農村教師素質提升工程實施方案》（遵縣教人〔2008〕18號）精神，“十一五”期間是我省基礎教育全面推進素質教育、不斷提高教育質量的關鍵時期，也是促進教育均衡發(fā)展的關鍵時期，這一時期，基礎教育的一項重要工作是加強中小學教師隊伍建設，切實提高中小學教師、特別是農村教師實施素質教育的能力和水平。中小學教師絕大部分在農村學校，中小學教師繼續(xù)教育的重點在農村，難點也在農村。為全面提升農村教師的整體素質，在今后三年實施農村教師素質提升工程。按照這一要求，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)擬定山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程實施方案（2008——2010年）。
“貴州省農村教師素質提升工程”（以下簡稱“工程”）是“貴州省‘十一五’（2006――2010）中小學教師繼續(xù)教育工程”的子工程。根據《貴州省“十一五”中小學教師繼續(xù)教育實施意見》中“傾斜農村”的原則，此工程以農村骨干教師、村小和教學點教師為培訓重點，以“一德三新”為主要內容，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，全面提高農村中小學教師整體素質。
1、突出骨干，傾斜農村。一方面要突出對骨干教師的培訓，充分發(fā)揮他們在本片區(qū)、本校教學中的引領作用；另一方面要加強對村小、教學點教師的培訓，使他們更多地享有省、地、縣優(yōu)質的培訓資源。
2、按需施訓，注重實效。培訓要針對農村教師的實際需求，緊密結合基礎教育課程改革及當前農村中小學教學實踐中存在的問題進行，增強培訓效果。
3、模式創(chuàng)新，遠程輔助。各校充分利用遠程設備，開展遠程培訓；教師培訓與教研活動相結合，把課題研究與教師培訓相結合。采取多種形式，有效的方式來加強教師培訓。
培訓分為省、地、縣和校本培訓，我鎮(zhèn)狠抓校本全員培訓，全員培訓方式主要由學校具體組織，培訓時間由學校自行安排，培訓內容以所發(fā)教材為主，結合校本教材開展。
1、師德師風培訓。以“增強教師魅力，共建和諧校園”為主題來開展，以有計劃地培養(yǎng)一批青年師德標兵、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀少先隊輔導員、打造師德建設示范學校、完善教師師德評價體系、師德年度考核和校園文化建設等為具體目標，培養(yǎng)教師的學術魅力和人格魅力，增強教師的敬業(yè)精神和奉獻精神，弘揚學為人師、行為世范的職業(yè)道德；建立學校優(yōu)良的校風、教風、學風，優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境，提高學生綜合素質和提升學校整體品味。
2、新理念培訓。以實施素質教育為核心，以關注學生發(fā)展為主題，以課程改革實施過程為載體。樹立教師正確的教育觀，即終身教育和學習化環(huán)境?！盎畹嚼蠈W到老”，不斷更新教育理念，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新能力，在實踐中提煉真正適合教學的教育理念，富有個性的教育方法。使教育理念與教學過程逐步融合，滿足教育發(fā)展的需要。
3、新課程培訓。以提高課堂教育教學質量為重點，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，提高教學業(yè)務能力和水平。積極開展校本培訓和研修，充分發(fā)揮學校教研組的作用，要求教師把課堂教學作為教師成長的主陣地；充分利用鎮(zhèn)級、片區(qū)、縣級的教研網絡，高效開展各學科的教研活動，深刻領會新課程理念，促進教師專業(yè)成長。
4、新技術培訓。以“農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程”為平臺，按照普及、鞏固、提高的原則，以全面提高教師教育技術應用能力，并在學科教學中有效運用為目的。各校要抓好農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程的培訓工作，轉變觀念，狠抓實干，通過培訓以提高每位教師的計算機知識水平及操作技能，提高運用現(xiàn)代教育技術進行教育教學改革的能力。
6、強化教師各學科課程標準的解讀各學校必須組織教師認真解讀學科課程標準，把握課標縱橫尺度，使學生全面接受教育。
7、提高教師課堂教學的有效性。向課堂四十分鐘要質量，有效激活課堂教學，使學生快樂接受知識的同時并培養(yǎng)其技能，杜絕課堂教學常規(guī)化填鴨式教學、平板式教學，有效提高教師課堂教學設計能力。
（一）加強領導、明確職責山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程，在山盆鎮(zhèn)中小學教師繼續(xù)教育工程領導小組的領導下，由鎮(zhèn)中心學校繼續(xù)教育辦公室具體負責安排和組織實施。各學校在認真完成中心學校繼續(xù)教育工程領導小組安排的繼續(xù)教育相關培訓的基礎上，要積極組織和實施校本培訓。
（二）籌措經費、保證投入為確保農村教師素質提升工程順利實施，除縣教育局安排的培訓經費外，中心學校積極籌措經費，安排專項資金，確保培訓工作順利完成。
（三）考核要求農村教師素質提升工程有關培訓學時記入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育總學時，培訓成績載入教師個人繼續(xù)教育檔案。“工程”實施情況納入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育工程總體驗收。
滿意度提升活動方案篇十七
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權威的法治環(huán)境。結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領導小組，組織機構如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務建設服務中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負責日常工作。
四、工作內容。
（一）任務分解。根據全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數量，結合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關記錄。二是用調查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調查工作，鎮(zhèn)平安辦根據群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結合入戶調查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
滿意度提升活動方案篇十八
落實集團公司“三才觀”、加強青年員工的素質素養(yǎng)教育，引導青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踏實工作，立足崗位成長成才。
（一）聘請系統(tǒng)內外相關專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國內知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡介及課程設計
(一)企業(yè)文化主講人：集團公司政工部企業(yè)文化處處長xxx。重點講解xxxx公司企業(yè)文化的內涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實踐。講授時間2-3小時。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報社資深編輯xxx。重點講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識，文學創(chuàng)作心得體會。講授時間2-3小時。
（三）心理健康主講人：濟南心理咨詢師xxx，濟南市xx心理咨詢中心主任,國家二級心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結”欄目特約心理熱線專家、《新晨報》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點講解如何調節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關系相處技巧。講授時間2小時。
（四）山東旅游職業(yè)學院副教授xxx講解商務禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國內知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結合當代社會變遷與心理變革，從強化目標牽引力、提高行動力、增強耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來整合和提升您的價值觀，教您如何調節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競爭激烈的職場中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產品是國內各著名高校高級總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設計、誠信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設計；03黃衛(wèi)平：誠信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術（上）；07趙卜成：說話的藝術（下）08陳建翔：信息時代如何學習。
3、《員工心理調適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實際心理調適練習，經常練習有助于減輕從負性事件中得到的不良體驗，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡單易學的瑜伽練習，以調息吐納、形體動作、心理調節(jié)相結合的科學方式來調適減壓，促進您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學會進行自我心理調節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學家，中國著名經濟學家吳xx長女。1981年考入杭州大學心理學系，大學畢業(yè)后赴美留學，1993年獲紐約州立大學心理學博士學位。曾任教于紐約州立大學、德里克索大學、賓夕法尼亞大學沃爾頓商學院，主要講授基礎心理學、管理心理學、社會心理學和組織行為學等課程。另外，吳博士還擔任過5年《紐約時報》網站“心理學”專欄主持人，出版數套心理學專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運用心理學原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復生理和心理健康。
滿意度提升活動方案篇十九
為切實解決影響學?？茖W發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導思想：
以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境。
二、工作內容及安排：
（一）邀請社會各界走進校園活動。
1、今年?4?月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。
2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。
3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
（二）分類實施家校溝通活動。
1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。
2、組織家長代表進?；顒?。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。
3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據學生數量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢訪活動。
1、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。
2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。
（四）實施班主任親情談話制度。
本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：
1、知道學生思想動態(tài)。
2、知道學生學習狀態(tài)。
3、知道學生紀律狀況。
4、知道學生身體狀態(tài)。
5、知道學生家庭情況。
6、知道班風建設情況。
準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態(tài)調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的?10%。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動。
（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。
3.家長在滿意度調查時不配合的。
4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。
5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。
7.不能完成家訪任務的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.不能完成家訪任務的。
滿意度提升活動方案篇二十
根據縣委辦公室、縣政府辦公室關于《全縣提高群眾滿意度工作實施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動，切實做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實施方案。
一、指導思想。
牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點和落腳點，以提高群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務群眾、團結群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施。
(一)開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務中心)、村衛(wèi)生室醫(yī)務人員組成若干醫(yī)療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導，進行“面對面”服務，同時落實基本公共衛(wèi)生服務項目，提高群眾健康水平。
(二)提升醫(yī)療機構服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼續(xù)推出預約診療、優(yōu)質護理服務、院務公開、營造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行“先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫(yī)療機構要在醒目位置設置便民服務導醫(yī)臺，積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施?？h級醫(yī)療機構要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫(yī)送藥。
(三)扎實開展家庭醫(yī)生式服務工作。通過強力推進家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務人員進村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務的契機，對我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況;國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務項目;衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責;兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
(四)加強醫(yī)德醫(yī)風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引導廣大醫(yī)務工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實行醫(yī)療機構和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫(yī)務人員診療護理行為、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)列入績效考核內容，充分調動醫(yī)務人員積極性。
(五)積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛(wèi)生工作開展的意見，并根據意見積極整改落實，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。
(六)加強衛(wèi)生宣傳工作。對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報銷”制度;縣級公立醫(yī)院改革;標準化村衛(wèi)生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。
(七)開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。
三、組織領導。
為切實將提高群眾滿意度工作落到實處，經局黨委研究成立了以局黨委書記、局長同志為組長的工作領導小組。工作中嚴格落實層級負責制和周例會調度制度?？h衛(wèi)生局負責對衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進行監(jiān)督、檢查和指導。每周一通過周例會進行調度，對群眾反映的意見和建議，進行分析研究匯總，明確責任單位和責任人，切實抓好整改落實，形成了職責明確、分工清晰、上下聯(lián)動的網絡體系，為工作的順利開展提供強有力的制度和組織保障。同時，采取多種形式，營造良好的宣傳聲勢和輿論氛圍，為群眾滿意度調查工作做好充分準備，爭取取得滿意的成績。
滿意度提升活動方案篇一
為進一步推動我園教育水平提升，實現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標，我園根據上級有關要求，制定本實施方案。
指導思想。
堅持“一切為了孩子”的辦學理念，全面貫徹教育方針，堅持孩子中心地位，扎實推進各項工作，提升幼兒園辦園水平，努力辦成學生喜歡、家長滿意的幼兒園。
工作目標。
實現(xiàn)家?；ネ?00%，提升滿意度調查宣傳力度，把滿意度調查做到讓家長100%知曉，并確保滿意度達到100%。
工作措施。
強化組織領導，成立領導小組。
組長：劉某某。
副組長：劉某某。
成員：劉菲及各年級組長，班主任。
把滿意度調查工作作為各年級首要任務抓緊抓好，各個年級組長是第一責任人，各班班主任是直接責任人，明確各位老師職責，指導老師工作方法，認真抓好教育滿意度調查的督查。
落實工作措施。
召開幼兒園教職工全體會議，傳達上級文件精神，部署具體工作任務。
幼兒園利用公眾號，美篇、班級群、朋友圈等多種方式對家長進行滿意度調查的宣傳。
利用晨接、晚送的時段和家長面對面進行滿意度調查的宣傳。
設定獎懲機制。
對工作積極主動，嚴格落實各項工作措施，保質保量的完成任務，給予加分獎勵。對于工作消極怠慢，影響了滿意度調查的進展，給予扣分懲罰。
通過以上各項措施，有序推進滿意度調查工作的開展，為xx教育和體育盡自己一份力量。
滿意度提升活動方案篇二
為進一步加強和改進公安工作，全面提升人民群眾社會治安安全感和對公安工作滿意度，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，確保下半年綜治民調進位爭先，特制定本方案。
深入貫徹落實全省公安局長會議和全區(qū)政法綜治工作會議精神，全面推進打擊整治活動，嚴密社會治安管控，提升優(yōu)化服務經濟發(fā)展水平，改進和加強公安機關工作作風，進一步提升群眾安全感和對公安工作的滿意度，力爭下半年綜治民調排名進入全省前50位，全年綜治民調排名進入全省前80位，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
分局成立提升群眾安全感和滿意度活動工作領導小組，由副區(qū)長、公安分局局長顏建波任組長，政委龍日榮任常務副組長，其他黨組成員任副組長，局屬各單位負責人為成員。領導小組辦公室設指揮中心，由副局長曹亦斌兼任辦公室主任，指揮中心主任蔡文清兼任辦公室副主任，負責活動的組織協(xié)調、統(tǒng)籌推進和日常管理。局屬各單位要成立相應領導小組，制定工作方案。
重點圍繞偵破打擊、治安整治、基礎防控、平安創(chuàng)建、隊伍建設等工作，強化各項工作措施。
1、突出治安整治。根據部、省、市的統(tǒng)一部署安排，積極開展嚴厲打擊各類違法犯罪專項行動。繼續(xù)深化“掃黑除惡”、“颶風”、“利劍”、“云端”、“斷鏈”等偵破戰(zhàn)役，有效形成打擊黑惡犯罪、黃賭毒、侵財犯罪等各類突出刑事犯罪的高壓態(tài)勢。要落實責任，集中時間、集中精力、集中警力開展專項整治，破獲一批大要案、系列案，打掉一批犯罪團伙，搗毀一批“黃賭毒”窩點，抓獲一批網上逃犯，提升群眾安全感。力爭現(xiàn)行刑事案件破案率高于全市平均水平，全省綜治民調五類違法犯罪現(xiàn)象評價排名進入前80位。
牽頭單位：刑偵、治安、禁毒大隊責任單位：各辦案所隊。
2、嚴密巡邏防控。扎實推進巡邏防控工作，開展全警巡邏，機關民警到城區(qū)主要街道進行步巡，加大轄區(qū)主干道路面巡邏頻率，提高街面見警率，降低發(fā)案率。充分發(fā)揮群防群治隊伍的作用，加強社區(qū)及自然村內巡邏，社區(qū)民警組織社區(qū)干部在背街小巷巡邏，各農村派出所組織在鎮(zhèn)區(qū)等重點部位步巡，各內部單位、住宅小區(qū)組織保安人員在院內日夜巡邏。通過采取車巡與步巡相結合、武裝巡邏與社區(qū)巡邏相銜接的方式，最大限度地預防和減少可防性案件的發(fā)生,力爭全區(qū)可防性案件同比下降10%，社會治安狀況評價保持全省平均水平。
牽頭單位：巡邏大隊、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心責任單位：各派出所。
3、深化平安創(chuàng)建。按照區(qū)委、區(qū)政府的具體要求，切實抓好平安創(chuàng)建“五十百千”競賽活動。治安部門要以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點，牽頭組織好對“平安小區(qū)”建設的督導和考核工作，確保平安創(chuàng)建評選結果真實有效。各派出所要積極組織，發(fā)動轄區(qū)幼兒園、醫(yī)院、小區(qū)、企業(yè)等單位和群眾參與平安創(chuàng)建活動，要及時將有關工作要求、任務傳達到位，明確創(chuàng)建工作內容、目的、意義，確保創(chuàng)建活動取得實效，力爭“平安創(chuàng)建”群眾知曉率達到100%。
牽頭單位：治安大隊，責任單位：各派出所。
4、推進為民走訪。以“警企聯(lián)系”、“精準扶貧”、“警民懇談”等活動為載體，繼續(xù)深入開展真情為民大走訪活動。深入社區(qū)村組，宣傳法律政策，傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所想所盼。對群眾反映的問題要切實負起“首問”責任，召開專題會議進行認真研究，能夠解決的采取有效措施及時解決，確實不能解決的要做好解釋說服工作，與群眾面對面通氣，手把手交心，爭取群眾的理解與支持。對分局負責的幫扶村金明村，各機關科室隊要逐戶上門走訪，掌握每戶基本情況，指導填寫《綜治民調模擬問卷》，介紹綜治民調答題方法，讓群眾真正掌握應答技巧，力爭使幫扶村在區(qū)綜治民調中得分90分以上。
牽頭單位：指揮中心責任單位：各科所室隊。
5、強化隊伍管理。積極開展全警大教育活動。將“迎接十九大，忠誠保平安”主題教育活動與加強領導班子建設相結合，與“兩學一做”常態(tài)化教育相結合，與建設健康幸福警隊活動相結合，與“干部成長感恩誰”主題活動相結合，扎實推進教育實踐活動深入開展。要以“雁過拔毛”式腐敗問題和“糾四風”“治陋習”兩個專項整治為抓手，進一步解決隊伍中存在的突出問題，嚴肅查處違法違紀行為，要動真碰硬，在狠抓“執(zhí)行力”和“問責制”上下功夫。要不斷提升110接處警和窗口服務接待水平和質量，促進執(zhí)法水平、管理能力、服務態(tài)度和隊伍形象全面好轉，努力打造一流公安隊伍，贏得群眾滿意與支持，力爭群眾對公安工作評價達到全省平均水平。
牽頭單位：政工室、紀監(jiān)室，責任單位：各相關單位。
6、集中綜治宣傳。各單位務必高度重視綜治民調宣傳工作，通過開展多種形式的宣傳活動，不斷提高人民群眾對綜治民調工作的知曉度和認同感。開展綜治民調知識培訓，定期在街道、社區(qū)、村（居委）通報當前社會治安形勢，廣泛深入宣傳我區(qū)良好的社會治安局面（即實現(xiàn)了各類刑事案件發(fā)案逐年下降，案件破案率逐年提升，特別是命案以及惡性刑事案件破案率達到了全省較高水平）。利用9月開學之機，印發(fā)給學生家長的公開信，集中宣傳中小學生應知應會的安全防范知識。召開公安工作匯報會，邀請區(qū)人大代表、政協(xié)委員視察公安工作，各派出所也要召開匯報會，向人大代表、政協(xié)委員匯報工作，聽取意見建議。要利用各類宣傳活動、傳統(tǒng)媒體和新型媒體加強公安工作的正面報道和宣傳，讓各級黨政干部和人民群眾全面、及時了解公安工作動態(tài)，主動為公安工作說好點贊。
牽頭單位：政工室，責任單位：各科所室隊。
7、規(guī)范執(zhí)法勤務。進一步強化全局辦案民警的執(zhí)法意識，提高執(zhí)法質量水平，深化受立案管理中心、辦案管理中心、涉案財物管理中心、派出所執(zhí)法管理室的“四位一體”執(zhí)法管理模式，充分發(fā)揮派駐法制員作用，嚴格執(zhí)行刑事案件“三統(tǒng)一”制度，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和辦案場所使用，加大網上巡查力度，實現(xiàn)接處警、受立案、偵查取證等辦案質量的全流程監(jiān)控，確保執(zhí)法安全。對執(zhí)法過錯案件，要及時啟動個案監(jiān)督程序，追究執(zhí)法過錯責任。通過執(zhí)法規(guī)范化，進一步提升分局執(zhí)法辦案公信力，提升群眾滿意度。
牽頭單位：法制大隊，責任單位：政工室、紀監(jiān)室、各執(zhí)法辦案單位。
1、要提高認識。綜治民調是省、市績效評估和綜治考評的重要內容，各單位要切實提高思想認識，加強組織領導，明確專門班子人員，制定專門工作方案，全面動員部署，積極動員和發(fā)動全體民警參與，務實工作，確保實效。
2、要強化措施。要按照方案要求，不斷強化措施，確保人民群眾對公安工作的滿意度有效提升。對方案中部署的七項工作，各單位要逐一制定相應措施，偵破打擊、執(zhí)法質量等量化工作要及時通報進度，對基礎防范、平安創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時有效整改，消除隱患，不得發(fā)生因嚴重治安問題和服務群眾問題而形成社會高度關注、群眾反響強烈、媒體輿論炒作的熱點焦點。每月要進行一次講評，深入分析問題，落實整改措施。上半年民調靠后的單位，要認真總結梳理，補齊短板弱項，確保民調成績排名大幅度提升。
3、要落實責任。各單位要將提升群眾安全感和滿意度相關工作責任落實到位，各單位“一把手”為第一責任人。明確民調排名與績效評估評先直接掛鉤，嚴格責任捆綁和責任追究，將工作成效納入精細化管理和績效評估，對工作不負責、效果不明顯的單位，省級民調五類犯罪現(xiàn)象評價排名全省后十位、市級民調鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排名后三位的單位進行追責。
4、要創(chuàng)新工作。要突破傳統(tǒng)觀念的束縛來抓提升人民群眾安全感和對公安工作的滿意度，既要維護社會政治大局穩(wěn)定，保證人民群眾安居樂業(yè)，又要不斷提升服務人民群眾的質量和水平。要在工作方法上不斷創(chuàng)新，采取更接地氣、更高效率的工作方法和宣傳方式，深入了解群眾、接觸群眾、依靠群眾，贏得人民群眾的真心擁護和支持。
滿意度提升活動方案篇三
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20xx年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經辦服務水平。
1.推進**經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)**經辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網結算。
3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇四
以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，把群眾滿意作為工作目標，進一步轉變工作思路和方法，強化宣傳倡導、依法行政和優(yōu)質服務工作，努力打造“陽光計生、誠信計生、民本計生、和諧計生”，切實提高群眾政策知曉率，維護群眾合法權益，促進人口和計劃生育工作持續(xù)、健康發(fā)展。
通過全縣上下的共同努力，到**月中旬實現(xiàn)以下六個目標：
群眾政策知曉率得到進一步提高。計劃生育宣傳品入戶率達**x%，獎勵扶助政策、獨保費發(fā)放知曉率知曉率達**x%。村務公開知曉率**x%（以自然村為單位設立公開欄）。
優(yōu)質服務水平得到進一步提升。孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋面達**%以上，孕期、產后、術后隨訪到位率達**x%。
群眾綜合滿意度得到進一步提高。群眾對計劃生育綜合滿意度達**x%。
根據全年工作目標和任務，結合當前實際，本次提升活動分為以下四個階段：
（一）宣傳發(fā)動階段（x月下旬）。重點抓好以下兩項工作：
動員部署?？h成立領導組和督查組，制定方案，召開動員培訓會，統(tǒng)一思想，明確目標任務，講清方法步驟，確保活動順利開展。
制作宣傳品。鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行制作村務公開欄，印制內容新穎、圖文并茂的《計劃生育宣傳折頁》、宣傳實物（圍裙、雨傘、臉盆、水杯以及一些生活用品）等計劃生育宣傳品，提高宣傳品質量和品味。
（二）全面實施階段（x月上旬-x月中旬）。主要是抓好固話采集、入戶服務、村務公開等工作。突出開展好兩項活動：
入戶走訪活動。分工干部、村支兩委干部要進村入戶開展活動。一是計生宣傳品及宣傳實物發(fā)放到戶。每戶不少于兩種以上宣傳品。二是計生政策解讀到戶。將計生獎扶政策、獎扶標準、本村享受獎扶對象名單和獨保費標準及發(fā)放做好宣傳。對相關獎勵優(yōu)惠政策、兌現(xiàn)情況告知群眾，督促群眾刷卡領取。
集中宣傳活動。在干部走下去、深入到戶的基礎上，以村民組或者自然村為單位把群眾集中起來進行宣傳，做好群眾滿意度工作的相關解釋，做好公開欄內容的解釋工作，公布舉報電話。
（三）檢查評估階段（x月下旬-**月上旬）。把工作開展和檢查評估交叉進行，邊干邊查，以查促干。主要通過自查、督查等方式掌握活動開展情況：
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開發(fā)園區(qū)）自查。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開發(fā)園區(qū)）對第二階段的各項活動落實情況進行自查，確保規(guī)定動作不走樣。要對分工干部、村支兩委干部、服務所技術人員進村入戶情況進行自查，確?！皯魬舻健⒓壹仪濉?。
縣級督查?？h人口計生委在平時督查的基礎上將在x月下旬、x月中旬進行兩次入戶調查及督查，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效果。x月下旬縣人口計生委進行第一輪督查，重點了解各地工作部署和行動情況，督查結果直接納入全年考評。x月中旬進行第二輪督查，重點了解干部入戶情況及工作效果，對督查發(fā)現(xiàn)的問題全縣通報，并調度后進鄉(xiāng)、村，督查結果納入全年考評。同時將在x月**日后向縣委、縣政府上報自查報告、群眾滿意度調查結果以及村級排序。
第三方評估。**-**月份，縣人口計生委將委托第三方調查，每個村（社區(qū)）隨機抽查**戶，對后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園、區(qū)）進行通報、調度，評估結果納入全年考評。
（四）整改鞏固階段（**月--**月上旬）。重點是查擺問題，進一步鞏固成果，提升群眾滿意度，迎接省市群眾滿意度考評。重點抓好兩項工作：
查找薄弱環(huán)節(jié)。各單位將根據自查情況、縣督查情況和第三方評估情況，認真梳理存在的主要問題，查找原因，制定整改措施。
落實整改措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園區(qū)）依據督查結果，列出各村（社區(qū)）存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，落實任務，明確責任，排出日程，限期整改，確保完成目標任務。
（一）加強組織領導?？h計生領導組具體領導本次群眾滿意度提升活動，并加大督查、通報、調度力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認識這次活動的重要性、必要性，要把滿意度工作作為一項中心工作來抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園區(qū)）對村要制定任務分解表，將責任細化到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立以黨委書記為組長、班子成員參與的領導組，督查組要進行明察暗訪，要把村干部入戶走訪宣傳服務情況作為踐行“三嚴三實”活動的依據之一。
（二）轉變干部作風。鄉(xiāng)駐村干部要深入一線，全面督促檢查村兩委干部入戶走訪情況，并帶頭深入到群眾家庭。建立村干部包組負責制。相關人員入戶宣傳服務態(tài)度要和藹，講明來意，說明情況，決不能簡單草率，更不能將宣傳品一貼了之。要統(tǒng)籌安排人員，確保入戶宣傳服務活動落實到位。各村（社區(qū)）所有會議、活動均要有圖片和文字資料備查。
滿意度提升活動方案篇五
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現(xiàn)學校教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經學校研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決學校教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和學校辦學行為、提高學校管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升學校工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進學校工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范學校辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快學?；A設施建設，讓學校換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對學校操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強學校精細化管理，辦人民滿意學校。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實學校管理主體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。
4、強化學校周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧等經營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。學校進一步完善教職工全員參與的學校內部安全責任機制。加強學校安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現(xiàn)學校接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升學校后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。學校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升學校文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好學校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。學校通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網站，省、市、縣《教育信息網》和《高青教育網》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在學校內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在學校網站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，學校接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；樱嘀灿撕狭?。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯(lián)系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對學校的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對學校教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇六
服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務的提升，提升員工的自動自發(fā)是關鍵中的關鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對服務顧問及維。
修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務給我留下了良好的印象，我對他的服務非常的滿意等.每月根據客服回訪記錄，對回訪結果進行統(tǒng)計并進行評比?？蛻裘勘頁P一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎者公司另外追加100元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。
2、反之，如果出現(xiàn)客戶對服務顧問及維修工評價服務態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對相應責任人進行處罰，每次20元。
3、服務經理、各部門領導做好售后員工服務意識類教育培訓工作，并對培訓結果進行考評。轉變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。
二、維修質量類的提升。
1、服務顧問在維修工單時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據可查，項目明朗化。
2、建立健全公司質檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內返的產生，杜絕外返現(xiàn)象的產生。嚴把質量檢驗關。
3、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關質量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產生摩擦與爭吵的要嚴加懲處。
4、技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力進行提升。減少維修產生的技能低下、理論不夠等問題。
5、服務顧問在車輛維修之前，要根據客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況。
及車間工位是否緊張，將時間放寬些，不要讓客戶因等待產生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、
客戶關愛類提升。
1、制作一批價值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價單時使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產品?；蜥槍蛻粝M在xxx元的獲贈xxx禮品活動。
2、價值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務（一個服務經理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。
4、客服職責：每日按照新老客戶的資料進行回訪。在回訪中提升我們的服務，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時，評論非常滿意并強調優(yōu)惠。
5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時溝通落實，根據相對的解決方案進行二次回訪?？头哪康木褪窃诳蛻襞c公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。
客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做。客服的工作也是監(jiān)督落實工作流程的嚴謹性，客服根據廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領導的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
四、服務流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。
2、對于交車的客戶，服務顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關鍵細節(jié)以及回復的話術。
滿意度提升活動方案篇七
活動時間：
活動地點：
小一班教室。
活動準備：
1、準備好的節(jié)目。
2、場地布置；音響準備。
活動目標：
1、通過多種形式的表演，讓家長了解孩子一學期以來所學的本領以及各方面的進步。
2、培養(yǎng)幼兒活潑、開朗的性格，學習在他人面前大膽地表演表現(xiàn)，增強孩子的自信心。
活動過程：
各位爸爸媽媽，爺爺奶奶，大家好！首先歡迎在座的每一位家長的到來，你們的到來是對孩子的一種重視，是對老師工作的一種肯定，在這我代表小班年級組的所有老師表示感謝，今天把大家請來主要是向大家回報孩子本學期在幼兒園學到的新的本領，他們學會了許多日常生活行為習慣，學會了怎么坐，學會了自己吃飯；自己單獨睡覺；學會了穿脫折疊衣褲；學會了念兒歌、畫畫、唱歌、表演節(jié)目等等。
第一場：說唱歌表演。
藝術主要是培養(yǎng)小朋友喜歡參加藝術活動，能夠大膽的表現(xiàn)自己的情感，能用自己喜歡的方式進行藝術表演，接下來請欣賞由小一班全體小朋友為大家表演歌曲大聯(lián)唱。
（一）歌曲大聯(lián)唱（全體幼兒）。
1、春天歌。
2、小小蛋兒把門開。
3、找朋友。
4、兩只小小鴨。
5、找小貓。
6、小金魚。
7、兩只小象。
語言主要是培養(yǎng)小朋友的語言組織能力，語言表達能力；能通過語言的鍛煉大膽的與人交談；能用普通話說出自己想說的事，接下來請欣賞由小一班的小朋友以小組的形式表演兒歌大聯(lián)說。
（二）兒歌聯(lián)說（小組表演）。
1、第一組：（兒歌）；上學精神好。
2、第二組：（兒歌）；快樂花園。
3、第三組：（兒歌）；含羞草。
4、第四組：（兒歌）；我的老師。
5、第五組：（兒歌）；數青蛙。
6、第六組：（兒歌）；賽龍舟。
7、第七組：（兒歌）；夏天到。
8、第八組：（兒歌）；我的媽媽。
第二場：游戲活動。
（一）全體家長與幼兒一起做親子操：《親子韻律操》。
1.游戲一：運水大隊（量的比較）。
目的：
1.訓練大肢體與小肌肉的平衡能力。
2．通過觀察判斷容量的多少。
準備：
1.2個杯子2個水桶，1個大臉盆。
2.錄音機，音樂帶。
玩法：
1.請兩隊幼兒采用接力的方式用杯子在大臉盆中舀水，端至水桶中再將杯子交給下一個幼兒。
2.提醒幼兒在進行中小心不要把水濺出來。
3.音樂聲停止后?；顒蛹磳⒔Y束。
4.活動后將兩個杯子放在一起，比較水位高低，判斷那邊的水較多，若是水位差不多就將水倒進相同的杯子里，看看能倒進幾北，并帶領幼兒點數杯子數目，來做判斷。
2.游戲二：《拋接球》。
目的：
a.練習幼兒的投擲能力。
b.復習鞏固幼兒對物體點數的能力。
準備：球若干，圍裙，帶有數字的籃子。
玩法：
a.幼兒與家長面對面站好，間距為3米。
b.幼兒取球拋，家長用圍裙接住球，然后和幼兒一起點數接到的球，放到數字x的籃子里。
規(guī)則：以一分鐘為限，看誰接到的球最多的家庭獲勝。
3.游戲三：《桃花朵朵開》。
目的：
1.借助對桃花花朵的認識，加強點數與數量的對應。
2.學習遵守游戲規(guī)則。
準備：
1.紅.藍.黃.牌卡數張，數字卡.點數卡.輕快的音樂帶。
2.桃花圖卡。
玩法：
1.先請幼兒分別來抽顏色牌卡（紅、黃、蘭）。
2、教師播放音樂帶，幼兒必須在音樂聲停止前，找到同顏色牌卡的伙伴，而且緊緊相擁結合成一朵桃花。
3、音樂停止后，未組合好的一組即將遭淘汰。
4、結合好后，幼兒即將目測方式猜測哪一朵桃花花瓣數最多。
（1）以報數的方式比較多少。
(2)最快找出正確數張卡的組測未獲勝。
4.游戲四：《擊鼓傳球》。
目的：
a.鍛煉小朋友與家長的反應能力。
b.復習鞏固《弟子規(guī)》所學的句子，漢字。
c.復習鞏固教學中的所學知識（各領域中的知識）。
準備：球一個，《弟子規(guī)》中的句卡，字卡.愛心卡。
玩法：
a.幼兒坐在家長的腿上，當鼓開始敲響，家長之間互相傳球。
b.當鼓聲停止，球停在哪個家庭面前，哪個家長就帶著孩子一起去愛心小屋尋找自己的愛心，并將自己的愛心秘密告訴大家。
注：愛心背后藏著漢字，以及老師希望小朋友們表演的節(jié)目（內容與所學知識有關）。
（二）全體幼兒集體背誦《弟子規(guī)》，
1、教師總結本次幼兒的匯報情況，幷表揚積極支持配合幼兒園工作的家長。
2、家長提出寶貴意見。
滿意度提升活動方案篇八
服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務的提升，提升員工的自動自發(fā)是關鍵中的關鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中回訪員記錄客戶對對服務顧問及維。
修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務給我留下了良好的印象，我對他的服務非常的滿意等.每月根據客服回訪記錄，對回訪結果進行統(tǒng)計并進行評比。客戶每表揚一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎者公司另外追加100元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。
2、設立“流程服務滿意獎”增加客戶評價項分為5項內容即“非常滿意”“滿意”“良好”
“一般”“差”?？蛻粼诮Y算時服務顧問要求客戶對此次進展服務流程及感觸進行評價。由結算員對服務顧問進行監(jiān)督。每周服務經理對評價做出統(tǒng)計并把信息回饋給服務顧問；每月售后溝通會議上服務經理將評比結果進行公布。同時對流程服務做出分析評價以及需要每個人提升的弱項。每月獲得“非常滿意”做多的服務顧問獲得公司頒發(fā)的“流程服務滿意獎”獲得獎勵金額200元。對于客戶當場判定一般的服務顧問每次給予1元處罰，對于客戶判定“差”及不讓客戶判定或漏判的每單處以5元的處罰。
3、服務經理、各部門領導做好售后員工服務意識類教育培訓工作，并對培訓結果進行考評。
轉變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。
二、維修質量類的提升。
1、服務顧問在開具委托書時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據可查，項目明朗化。
2、建立健全公司質檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內返的產生，杜絕外返現(xiàn)象的產生。嚴把質量檢驗關。
3、鈑金噴漆類出現(xiàn)質量問題顧安明承擔全部責任，事故車維修出現(xiàn)問題追究維修工的責。
任。
4、對于玩忽職守不服從公司管理的人員，分清責任與權重予以重罰，絕不姑息，直至開除。
5、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關質量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產生摩擦與。
爭吵的要嚴加懲處。（相見客戶投訴處理辦法）。
6、技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力。
進行提升。減少維修產生的技能低下、理論不夠等問題。
7、成立技術小組（門向陽任組長、鄭紅亮與楊越崢為技術小組成員）支持車間技術需求工。
作。杜絕維修工對不明事項自以為是、蠻干、傻干瞎干現(xiàn)象。如果解決不了的技術難題及疑難問題要及時請技術小組人員進行技術指導。對于重大技術問題需技術小組一致通過后方可進行維修。
8、服務顧問接車時盡量將客戶引導至客戶休息區(qū)等待，減少客戶下車間。同時維修工應減。
少對客戶的維修問題的交流與溝通，對自己不清楚的項目不得對客戶夸大其危害，或對客戶陳述不清造成客戶誤解與對某些維修項目的擔心。有問題提前與服務顧問進行溝通，服務顧問再找客戶進行溝通。
9、服務顧問在開具委托書預估時間時要根據客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況。
和車輛負荷狀況，再開具委托書同時如果車間工位緊張就將時間放寬些，不要讓客戶因等待產生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、配件類問題提升。
1、對維修缺件訂貨問題，服務顧問在訂件時將配件描述填寫清楚以免造成到貨配件不正。
確，耽誤客戶維修。要登記顧客聯(lián)系方式如手機及固定電話等重要信息。減少客戶的無法聯(lián)系不能及時更換配件。配件部門在配件在預估時間不能夠及時到貨的除通知客戶諒解外還要及時通知服務顧問。敬請客戶的理解和支持，減少客戶因配件推遲而帶來的抱怨。配件到貨后配件部通知服務顧問同時通知客戶前來取件或維修。
2、針對客戶懷疑是否為原裝配件的問題，服務顧問應為客戶提供必要的信息支持，為客戶。
耐心講解清楚，不明之處請示配件管理人員。
3、對零售及批發(fā)配件客戶，配件部門員工要為客戶提供專業(yè)周到的服務。熱情的接待每一。
位用戶，不能以客戶買的少或客戶不懂配件嬉笑或冷落了客戶。同時要回答客戶提出的關于配件及產品質量及保質期的相關問題。如因以上原因產生的抱怨視同維修抱怨同等處理。
四、客戶關愛類提升。
元之間）可以在為其開具委托書時使用（先生您好，感謝您對上海大眾眾鵬4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產品?；蜥槍蛻粝M在xxx元的獲贈xxx禮品活動。
2、價值較高一些的禮品除用于客戶活動外，還可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關。
抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務（一個服務。
經理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。
五、服務流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。
1、售后服務部成立每日夕會，參加人員由服務總監(jiān)、服務顧問、技術經理、車間主任、車。
間主管組成。對每天產生的問題進行分析研究拿出處理意見，關于前臺服務的問題能夠得到及時的解決。
2、凡進站車輛服務顧問應該在5秒之內接待客戶，一分鐘內車輛進入維修工位。
3、做好接車前準備工作，服務顧問在前一天席會技術后用10分鐘時間準備明天接待客戶的工具及材料包括三件套（最少準備十套）、接車單等。第二天接車時分別站在兩個玻璃門內（冬季）等待客戶。如沒有準備好的工具及材料不得接車，服務經理安排其梳理車輛或其他工作。
4、養(yǎng)護用品的推薦要根據車型、上次保養(yǎng)得時間、養(yǎng)護用品的種類、推薦的時間與時機等。
對客戶進行對癥篩選推銷。禁止不假思索的強行推銷養(yǎng)護產品。同時推薦產品要讓客戶了解和見到產品樣品或功能厲害，讓客戶認可后方可進行維修保養(yǎng)，禁止含混其詞欺詐或欺騙客戶，引發(fā)客戶抱怨。
5、為客戶開具的委托書一定要明確維修項目，對某些分左右前后的配件或項目要在委托書。
中明確的進行區(qū)分注明（如減震器、點火線圈等等）。開完委托書請客戶確認并說明即將開展的的保養(yǎng)項目，包括預估時間、費用、項目等。超過三項的要再次開具委托書請客戶進行確認（同時接車單要在開具委托書之前請客戶簽字確認）。
6、服務顧問在電話接聽時要注意自己的話術，對客戶先進行主動介紹“xx您好！上海大。
眾眾鵬4s店，我是xxx很高興為您服務”如再接聽過程中沒有按照以上要求進行接聽，或拒不執(zhí)行者，扣掉當天產值的一半。
7、上班過程中服務顧問在接車區(qū)等待客戶，在辦公室開具委托書。其他時間不得遠離客戶。
接車區(qū)不得聚眾聊天，堅守自己的崗位。車輛進入車間后將委托書遞交給車間調度，遇到增項問題維修工到前臺通知服務顧問，與車間維修工交流不超過15分鐘。
8、接車區(qū)每時每刻要有兩個服務顧問待崗（北玻璃門一個，南玻璃門一個），那好自己準。
備的三件套等待客戶。
9、成立兩人工作協(xié)作小組，每天服務經理對其進行分組，減少因某一人臨時有事其接待客。
戶收到怠慢，同時有利于員工之間協(xié)作精神的提升與體現(xiàn)。
10、對于交車的客戶，服務顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。
同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關鍵細節(jié)以及回復的話術。
后意事項、天氣提醒及愛心問候等。
12、對領導安排的工作積極配合，及時回復。如不能夠完成，及時匯報，減少在工作中產生的不理解。轉變個人思維融入公司環(huán)境與發(fā)展趨勢。
售后服務部。
左岸琉璃。
滿意度提升活動方案篇九
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經幼兒園研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決幼兒園教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和幼兒園辦學行為、提高幼兒園管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進幼兒園工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范幼兒園辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快幼兒園基礎設施建設，讓幼兒園換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對幼兒園操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強幼兒園精細化管理，辦人民滿意幼兒園。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實幼兒園管理主體責任，調動社會、學生家長參與幼兒園管理的積極性，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。
4、強化幼兒園周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強幼兒園及周邊小賣部、飲食攤點、網吧等經營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。幼兒園進一步完善教職工全員參與的幼兒園內部安全責任機制。加強幼兒園安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現(xiàn)幼兒園接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升幼兒園后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升幼兒園文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。幼兒園通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網站，省、市、縣《教育信息網》和《高青教育網》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在幼兒園內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在幼兒園網站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家校互動，培植育人合力。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯(lián)系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對幼兒園的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對幼兒園教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇十
顧客滿意度指數（csi）是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國宏觀質量指標評價體系中的一項重要指標。顧客滿意度與顧客保留率成正比關系，提高該指標還能導致企業(yè)的經濟回報和價值增值的提升。因此對于汽車售后服務行業(yè)而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業(yè)將來的發(fā)展走勢。
客戶滿意度戰(zhàn)略不僅僅是經營戰(zhàn)略，而且是企業(yè)運行全過程的戰(zhàn)略，因此不僅要求產品/服務質量要使客戶滿意，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度有利于實現(xiàn)企業(yè)利潤，增加效益。
因此，企業(yè)不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作企業(yè)的一項長期投資。
激烈的競爭，迫使企業(yè)在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕洜I理念，已經成為廣大企業(yè)的行為和思想的準繩。
1.2汽車售后服務顧客滿意度現(xiàn)狀。
根據亞太公司csi調研報告，2011年中國汽車經銷商售后服務的總體滿意度大有改觀，中國汽車消費整體滿意度與2010年相比提高了14分，達到833分，比2001年首次開展該項調研時提高了50分。目前雪弗蘭特約售后服務中心已從2005年上市時的64家迅速發(fā)展到373家，遍布全國。2011售后服務滿意度第五名。2011年，中國汽車市132物流工程與管理第35卷場整體呈高速增長狀態(tài)，雪弗蘭品牌在國內任然實現(xiàn)了555991輛的銷售數字和17.9%的同比增長速度，很明顯可以看售后服務對銷售工作所起的作用。
很多汽車品牌已經注意到提升顧客滿意度的重要性，并也在積極的通過各種各樣的知道和監(jiān)督品牌經銷商提高顧客滿意度。通常采用的方法有：第三方電話回訪調查、神秘顧客的現(xiàn)場體驗。制定詳細的服務知道流程、進行駐店式現(xiàn)場的指導培訓、信息咨詢公司的調研等。
2汽車售后服務顧客滿意度存在的主要問題相關資料顯示，在2011年中國汽車售后服務滿意度調研中，售后服務體系的非規(guī)范化和粗放性管理嚴重制約著中國汽車服務行業(yè)的健康發(fā)展。4s店或特約經銷商在維修過程中偷工減料，輕檢查、重換件，甚至濫用亂用養(yǎng)護產品。服務人員良莠不齊，綜合素質不高是4s店或特約經銷商在給顧客提供售后服務中存在的比較普遍的問題。另外，汽車售后服務行業(yè)的標準不明確，法律法規(guī)不健全。雖然汽車品牌頂端管理層在通過各種方式進行提高客戶滿意度的努力，經銷商卻在具體執(zhí)行上大打折扣。我國汽車售后服務中存在著不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
2.1售后服務重承諾，輕實施。
一些經銷商認為，服務承諾只是促銷汽車的一種策略。為了增加銷售他們會給消費者很多做不到的售后服務承諾。
言過其實的服務承諾很可能會提高消費者對售后服務的期望值，實際上有些承諾根本做不到，因此會造成消費者對售后服務的不滿，甚至導致服務信譽下降。
2.2服務標準的制定與顧客的實際需求不相一致我國的汽車售后服務意識相對落后，并不是真正站在顧客滿意的角度進行售后服務工作，汽車維修人員為了增加收入想方設法讓顧客更換不必要換的零配件，而不是解決問題，國外服務的立足點是高保質期，延長汽車正常使用期。
2.3倫理道德問題。
在大量關于汽車維修的投訴中，不誠實行為占了很大比例。不誠實行為指供應商欺騙顧客，偷竊個人財產，對沒有提供的服務收費或建議顧客購買不需要的產品。
2.4不重視顧客投訴。
顧客投訴是企業(yè)有價值且免費的信息來源，是企業(yè)了解顧客未滿足的需求的渠道，是企業(yè)創(chuàng)新的來源，是使企業(yè)再次獲得顧客的機會。有研究顯示，與流失顧客做生意的幾率是陌生人的2倍。另有研究表明：40%的顧客對服務的感知是受企業(yè)對不可預見問題反應的影響，由此可見管理顧客投訴對企業(yè)的重要意義。雪佛蘭汽車公司研究發(fā)現(xiàn)，在遇到問題的客戶中，真正愿意提出投訴的大約只有40%，但其中卻有80%的客戶表示，如果公司以一種專業(yè)的、有效的、關心的方式處理他們的問題，他們將再次購買雪佛蘭的產品，也就是說，即使公司不能徹底解決客戶的投訴，也可以獲得較高的重覆購買率。
3提高汽車售后服務顧客滿意度的對策。
3.1正確認識提高汽車售后服務顧客滿意度的重要性過去，汽車行業(yè)的生產規(guī)模是決定企業(yè)競爭力的決定性因素。
作為最典型的規(guī)模經濟產業(yè)，汽車行業(yè)的高投入高產出特點，要求企業(yè)必須在盡可能短的時間內盡快越過規(guī)模經濟的門檻。全國三大汽車集團的領導地位正在逐步確立，各集團都在積極尋找新的管理方法和策略，在進入wto后更好地確立在中國汽車消費市場的地位。汽車行業(yè)的競爭已逐步從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，客戶資源已被作為企業(yè)最重要的核心資源。通過滿足客戶的個性化需求，提高客戶的滿意度，進而提高客戶的忠誠度和保有率，可實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加企業(yè)收入、擴展企業(yè)市場的目的，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。在提供從市場管理到客戶服務與關懷的全程業(yè)務管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進行深入分析，可為企業(yè)挖掘新的銷售機會，這些都是進行高質量售后服務的目的。
3.2改善企業(yè)有形展示3.2.1營造良好的服務環(huán)境。
在汽車售后服務店要營造良好舒適的環(huán)境，如果服務環(huán)境中缺乏消費者需要的某種背景因素，或某種背景因素使消費者覺得不舒服，他們才會意識到服務環(huán)境中的問題，例如氣溫、溫度、通風、氣味、聲音、整潔等因素都會影響顧客對汽車售后服務的感知。一般說來，良好的背景環(huán)境并不一定能提高顧客滿意度；然而，較差的背景環(huán)境卻會降低顧客滿意度。
3.2.2改善店面設計。
服務設施內外設計狀況都可能會對消費者的感覺產生重大影響。汽車服務店面設計包括建筑物式樣、風格、顏色、規(guī)模、材料、格局等。這些能夠影響顧客感知，精美的服務環(huán)境能消除了顧客的排斥心理，拉近了與顧客的距離,還能讓顧客心情預約，對你的店面充滿信心。
3.2.3提高服務人員整體素質。
售后服務人員代表汽車售后服務企業(yè)。服務人員的儀態(tài)儀表是服務企業(yè)極為重要的實體環(huán)境。服務人員衣著整潔、訓練有素、令人愉快，消費者才會相信他們能夠提供優(yōu)質服務。所以提高汽車售后服務人員的整體素質能夠有效地改善企業(yè)有形展示。
3.2.4信息有形化。
信息有形化的一種方法就是鼓勵對企業(yè)有利的口頭傳播。汽車售后服務要給顧客一個正確的信息傳遞，例如：服務技能專業(yè)、服務態(tài)度誠懇、服務省時高效等。如果顧客經常選錯服務提供者，那么他特別容易接受其他顧客提供的可靠的口頭信息，并據此做出轉換服務提供商。信息有形化的另一種方法是在廣告中創(chuàng)造性地應用容易被感知的展示，汽車售后服務企業(yè)應該把它的服務理念融入廣告之中。
3.3開展顧客期望管理。
3.3.1站在顧客角度進行顧客期望管理。
顧客期望是指市場上的顧客從各種渠道獲得企業(yè)及產品、價格、服務等信息后在內心對企業(yè)產品及服務等形成一種“標準”，進而會對企業(yè)的行為形成一種企盼。顧客獲得這些信息的渠道包括顧客過去購買的經驗、周邊人們的言論、該公司發(fā)布的廣告以及公司對產品的許諾等。由于顧客對其產品或服務形成的判斷標準高低不一，因而其期望的等級也不一。顧客期望影響顧客滿意，從而影響企業(yè)的銷售量和收入。
根據顧客滿意的定義，當顧客感知的實際效果一定時，顧客的期望與顧客滿意成反方向變化，即降低顧客期望有利于提高顧客的滿意度，但是這樣愿意前來嘗試的顧客就少，即使顧客滿意，因此重復購買率高，但由于其基數小，從而銷售量少。相反，提高顧客期望值有利于吸引顧客購買，但顧客滿意度低，所以將來愿意重復購買的頻率就越低。
3.3.2從公司角度滿足顧客期望。
二是服務與支持系統(tǒng)，包括外圍的和支持性的服務，這些服務有助于核心產品的提供；三是技術表現(xiàn)，如堅持標準、按時供應、信守承諾、降低產品和流程失誤；四是與顧客互動，比如員工的服務水平、注意力、服務速度等等；五是情感因素，這是指服務的感性因素，感覺與情感的溝通，本質上是企業(yè)給顧客的感受。因此深刻理解顧客需求和期望是非常重要的。
3.3.3重視通過在線服務提升企業(yè)形象。
建立企業(yè)網站是汽車廠商進行在線服務的重要手段之一，在網站上具體詳細的介紹汽車售后服務的項目和收費標注，讓顧客對企業(yè)的收費標準有一個明確的心理準備，并標明不強制性收費。另外在網站上還要做廣告宣傳，及時宣傳企業(yè)開發(fā)的新型服務。
3.3.4提高顧客感知質量。
所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。每一位顧客在購買產品之前，都會或多或少的去了解一些與產品有關的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時間越長，收集的信息越多；當顧客對產品感知的質量越接近實際質量或實際質量超過顧客感知的質量時，顧客就會購買自己滿意的產品。因此對企業(yè)營銷活動來說，最重要的任務就是通過各種途徑提高顧客對產品感知的質量。顧客滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
由此可見，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。因此提高顧客感知有利于提高顧客滿意度。
由于顧客的經歷、背景、需求等方面的差異性，不同的顧客對同一產品和服務的感受水平不一。
總體而言，要根據對服務質量感知的5個層面，即可靠性、響應、安全性、移情性和有形性，對每一個接觸點的接觸技巧進行審核，盡可能做到眾口可調。
滿意度提升活動方案篇十一
為不斷轉變鎮(zhèn)村干部工作作風，進一步密切黨群干群關系，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實現(xiàn)xx城鄉(xiāng)一體化建設目標。經鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動。特制定本方案：
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進一步改進工作作風，理順黨群干群關系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進工作落實、提升工作群眾滿意度，更好地服務全鎮(zhèn)人民，推動經濟社會和諧發(fā)展。
利用一年的時間，扎實開展系列活動，有效促進鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領廣大黨員干部全力化解一批影響社會穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實惠和改革成果，有力推動鎮(zhèn)域經濟社會又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的矛盾、問題和不足，進一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結合各自職責和工作實際，深入開展自查自糾，重點梳理群眾對相關對口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊伍、思想作風和工作問題產生的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的熱點、難點問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，要協(xié)調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領導下，堅持按照班子成員（分管站所辦）聯(lián)系村（居）的原則和布局，結合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅決不走過場、務必取得實際效果。要重點走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細了解所走訪群眾存在的實際困難、需要解決的具體問題及其對鎮(zhèn)村的意見和建議。及時幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識，組織力量及時解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_鎮(zhèn)域經濟發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動。
結合大走訪活動，對我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁、明白紙，采取現(xiàn)場解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進企業(yè)、進學?；顒?，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調動全體干部在新聞媒體宣傳報道的積極性，讓群眾及時直觀地了解我鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展情況。建立手機短信平臺，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項、經濟信息、法律法規(guī)、先進典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長、防火防汛隊員以及產業(yè)大戶的手機，借助現(xiàn)代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務、技術宣傳和民意溝通活動。設立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設發(fā)展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強村（居）綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監(jiān)督權。通過定期會議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學習國家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結通報工作進展情況及其安排部署工作任務。
（四）開展服務進基層活動。
轉化行政服務理念，按照便民服務的原則，簡化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務、技術干部進村（居）面對面服務活動，真心實意地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強廣大群眾的幸福感。切實加強鎮(zhèn)便民服務中心建設，既要拓展便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，在有條件的村（居）設立便民服務代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務水平。
（五）開展黨員干部教育培訓活動。
按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓活動，進一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經常性教育培訓機制，不斷增強干部推動工作、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，撲下身子把工作抓實、抓細、抓好。堅持教育培訓先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓，加強黨員干部對系列惠農政策學習，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項惠民政策原原本本地傳達落實到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調處活動。
各村（居）、各站所辦要堅持以解決問題為核心，在全面排查、落實責任的基礎上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對能夠解決的問題，立即解決；對不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關單位集中力量，合力攻堅；對要求不合理不應解決的，要做深入細致的政策宣傳和思想教育疏導工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時收集固定證據，依法嚴肅處理。要嚴格案件辦理程序和結案標準，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結六個階段做好化解工作，保證每個案件文字材料齊全，應用程序完備合法。按照領導分工包案的原則，認真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動員。要求層層召開會議，落實干部責任，推進活動開展。
（二）六項活動開展階段（2月11日至11月底）。
認真開展六項活動，進一步密切黨群干群關系。要求各級干部入戶走訪調查，詳細掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點、熱點問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對每個問題的處理情況及時作以總結上報。
（三）總結提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個月的時間，以站所、村（居）為單位進行自查總結和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測評。
（一）提高思想認識。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認識開展此次活動是我鎮(zhèn)落實科學發(fā)展觀的一次具體行動，是推進便民服務的一項重要舉措，也是新時期轉變干部作風、做好群眾工作、深入服務群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進經濟社會發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認真落實好此項工作。
（二）加強組織領導。為確?；顒佑行蛲七M，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，各分管領導為成員，領導小組下設辦公室，由便民服務中心主任負責日常工作。各村（居）、各站所辦要相應成立組織機構，扎實有力開展活動。
或調研文章。
（四）強化工作紀律。鎮(zhèn)紀委要加強對此次活動的督查，及時了解工作動態(tài)，掌握活動開展情況。堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現(xiàn)象?？己宿k要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念，改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動方案篇十二
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20**年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經辦服務水平。
1.推進**經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)**經辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網結算。
3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇十三
接到《關于報送20**年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20**年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好20**年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結合實際情況，制定實施方案如下：
一、工作目標。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。
二、具體內容。
（一）改進工作作風，做好信訪工作。本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。
（二）提升服務水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強隊伍素質建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（三）強化政務公開，搭建便民平臺。規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。
（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。
三、
整改任務及措施。
問題一：工業(yè)企業(yè)在生產中的噪聲問題。
整改時限：立行立改，長期堅持。
整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產過程中的噪聲要達標。
整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行生產，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。
問題二：工業(yè)企業(yè)在生產中的異味問題。
整改時限：立行立改，長期堅持。
整改目標：對產生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。
整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。
2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發(fā)性有機物治理效率。
3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè)，依法取締關閉。
四、組織保障。
（一）加強案件化解。認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。
（三）加強溝通聯(lián)系。積極與各級各部門、農村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。
滿意度提升活動方案篇十四
通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質量，提升業(yè)主滿意度。
二、范圍。
適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作。
組長：
執(zhí)行副組長：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責人（在實施調查前確定具體名單）。
2、制作調查人員工作牌；
3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業(yè)主滿意度調查”負責人的'人選并報項目管理中心；
5、草擬“業(yè)主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數復印好。（加蓋公司印章）。
四、程序及時間安排。
6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。
五、調查方法。
1、按項目業(yè)主入住戶數60%發(fā)放調查表（備注：如業(yè)主入住戶數不到200戶，按100%發(fā)放）。
2、上門調查、利用前臺辦理事務調查、單元門口調查等多方式進行。
六、要求。
1、各項目、區(qū)域負責人為本次業(yè)主滿意度調查工作第一責任人；
3、表格內容必須真實可靠；不得弄虛作假；
4、調查表回收率需達到發(fā)放表數的90%以上。
滿意度提升活動方案篇十五
為密切黨群干群關系，有效解決群眾關心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結果提升服務質量，特制定本方案。
一、指導思想。
一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標。
年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內容。
(一)民生實事落實到位。
落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農社科，責任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構，局屬各單位)。
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。
以創(chuàng)建健康促進示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學校、機關、企業(yè)的健康促進工作網絡，確保小區(qū)經常更換宣傳欄內容，定期開展健康教育服務，通過發(fā)放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進區(qū)建設活動，社區(qū)居民對健康促進區(qū)建設知曉率達到70%。
結合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式,推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務健康教育項目知曉率達90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關各科室、各街道計生辦)。
(三)落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制。
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的意見建議。
各醫(yī)療機構要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。
建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現(xiàn)“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。(牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關各科室、局屬各單位、街道計生辦)。
(四)加強干部作風紀律建設。
堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優(yōu)質的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關的網絡、玩手機、抽煙或做與工作無關的事。
四、考核辦法。
本方案面向局屬各單位、機關各科室、街道計生辦、區(qū)內各醫(yī)療機構，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負責管理指導監(jiān)督，實行分類考核，層級負責制。
工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[2015]39號關于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務一體化管理考核辦法(修訂版)》相關規(guī)定執(zhí)行;涉及社會辦各級醫(yī)療機構的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構醫(yī)療護理質量及院內感染控制考核評價標準》規(guī)定由機關監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學發(fā)展綜合考核辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格;涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質量、計生服務、工作作風等方面進行調查。局屬各醫(yī)療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。
2、明察暗訪。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開展重點工作落實情況的專項調查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，限期整改，分數納入考核。
五、工作要求。
1、加強組織領導。成立提高群眾滿意度工作領導小組，局長柳忠旭任組長，領導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務工作結合起來，確保醫(yī)療質量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務考核和群眾滿意度工作結合起來，與考核細則結合起來，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或對群眾提出的問題能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領導在局相關會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領導進行誡勉談話，取消單位和主要領導當年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。
滿意度提升活動方案篇十六
根據《遵義縣農村教師素質提升工程實施方案》（遵縣教人〔2008〕18號）精神，“十一五”期間是我省基礎教育全面推進素質教育、不斷提高教育質量的關鍵時期，也是促進教育均衡發(fā)展的關鍵時期，這一時期，基礎教育的一項重要工作是加強中小學教師隊伍建設，切實提高中小學教師、特別是農村教師實施素質教育的能力和水平。中小學教師絕大部分在農村學校，中小學教師繼續(xù)教育的重點在農村，難點也在農村。為全面提升農村教師的整體素質，在今后三年實施農村教師素質提升工程。按照這一要求，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)擬定山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程實施方案（2008——2010年）。
“貴州省農村教師素質提升工程”（以下簡稱“工程”）是“貴州省‘十一五’（2006――2010）中小學教師繼續(xù)教育工程”的子工程。根據《貴州省“十一五”中小學教師繼續(xù)教育實施意見》中“傾斜農村”的原則，此工程以農村骨干教師、村小和教學點教師為培訓重點，以“一德三新”為主要內容，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，全面提高農村中小學教師整體素質。
1、突出骨干，傾斜農村。一方面要突出對骨干教師的培訓，充分發(fā)揮他們在本片區(qū)、本校教學中的引領作用；另一方面要加強對村小、教學點教師的培訓，使他們更多地享有省、地、縣優(yōu)質的培訓資源。
2、按需施訓，注重實效。培訓要針對農村教師的實際需求，緊密結合基礎教育課程改革及當前農村中小學教學實踐中存在的問題進行，增強培訓效果。
3、模式創(chuàng)新，遠程輔助。各校充分利用遠程設備，開展遠程培訓；教師培訓與教研活動相結合，把課題研究與教師培訓相結合。采取多種形式，有效的方式來加強教師培訓。
培訓分為省、地、縣和校本培訓，我鎮(zhèn)狠抓校本全員培訓，全員培訓方式主要由學校具體組織，培訓時間由學校自行安排，培訓內容以所發(fā)教材為主，結合校本教材開展。
1、師德師風培訓。以“增強教師魅力，共建和諧校園”為主題來開展，以有計劃地培養(yǎng)一批青年師德標兵、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀少先隊輔導員、打造師德建設示范學校、完善教師師德評價體系、師德年度考核和校園文化建設等為具體目標，培養(yǎng)教師的學術魅力和人格魅力，增強教師的敬業(yè)精神和奉獻精神，弘揚學為人師、行為世范的職業(yè)道德；建立學校優(yōu)良的校風、教風、學風，優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境，提高學生綜合素質和提升學校整體品味。
2、新理念培訓。以實施素質教育為核心，以關注學生發(fā)展為主題，以課程改革實施過程為載體。樹立教師正確的教育觀，即終身教育和學習化環(huán)境?！盎畹嚼蠈W到老”，不斷更新教育理念，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新能力，在實踐中提煉真正適合教學的教育理念，富有個性的教育方法。使教育理念與教學過程逐步融合，滿足教育發(fā)展的需要。
3、新課程培訓。以提高課堂教育教學質量為重點，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，提高教學業(yè)務能力和水平。積極開展校本培訓和研修，充分發(fā)揮學校教研組的作用，要求教師把課堂教學作為教師成長的主陣地；充分利用鎮(zhèn)級、片區(qū)、縣級的教研網絡，高效開展各學科的教研活動，深刻領會新課程理念，促進教師專業(yè)成長。
4、新技術培訓。以“農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程”為平臺，按照普及、鞏固、提高的原則，以全面提高教師教育技術應用能力，并在學科教學中有效運用為目的。各校要抓好農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程的培訓工作，轉變觀念，狠抓實干，通過培訓以提高每位教師的計算機知識水平及操作技能，提高運用現(xiàn)代教育技術進行教育教學改革的能力。
6、強化教師各學科課程標準的解讀各學校必須組織教師認真解讀學科課程標準，把握課標縱橫尺度，使學生全面接受教育。
7、提高教師課堂教學的有效性。向課堂四十分鐘要質量，有效激活課堂教學，使學生快樂接受知識的同時并培養(yǎng)其技能，杜絕課堂教學常規(guī)化填鴨式教學、平板式教學，有效提高教師課堂教學設計能力。
（一）加強領導、明確職責山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程，在山盆鎮(zhèn)中小學教師繼續(xù)教育工程領導小組的領導下，由鎮(zhèn)中心學校繼續(xù)教育辦公室具體負責安排和組織實施。各學校在認真完成中心學校繼續(xù)教育工程領導小組安排的繼續(xù)教育相關培訓的基礎上，要積極組織和實施校本培訓。
（二）籌措經費、保證投入為確保農村教師素質提升工程順利實施，除縣教育局安排的培訓經費外，中心學校積極籌措經費，安排專項資金，確保培訓工作順利完成。
（三）考核要求農村教師素質提升工程有關培訓學時記入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育總學時，培訓成績載入教師個人繼續(xù)教育檔案。“工程”實施情況納入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育工程總體驗收。
滿意度提升活動方案篇十七
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權威的法治環(huán)境。結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領導小組，組織機構如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務建設服務中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負責日常工作。
四、工作內容。
（一）任務分解。根據全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數量，結合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關記錄。二是用調查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調查工作，鎮(zhèn)平安辦根據群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結合入戶調查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
滿意度提升活動方案篇十八
落實集團公司“三才觀”、加強青年員工的素質素養(yǎng)教育，引導青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踏實工作，立足崗位成長成才。
（一）聘請系統(tǒng)內外相關專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國內知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡介及課程設計
(一)企業(yè)文化主講人：集團公司政工部企業(yè)文化處處長xxx。重點講解xxxx公司企業(yè)文化的內涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實踐。講授時間2-3小時。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報社資深編輯xxx。重點講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識，文學創(chuàng)作心得體會。講授時間2-3小時。
（三）心理健康主講人：濟南心理咨詢師xxx，濟南市xx心理咨詢中心主任,國家二級心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結”欄目特約心理熱線專家、《新晨報》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點講解如何調節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關系相處技巧。講授時間2小時。
（四）山東旅游職業(yè)學院副教授xxx講解商務禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國內知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結合當代社會變遷與心理變革，從強化目標牽引力、提高行動力、增強耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來整合和提升您的價值觀，教您如何調節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競爭激烈的職場中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產品是國內各著名高校高級總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設計、誠信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設計；03黃衛(wèi)平：誠信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術（上）；07趙卜成：說話的藝術（下）08陳建翔：信息時代如何學習。
3、《員工心理調適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實際心理調適練習，經常練習有助于減輕從負性事件中得到的不良體驗，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡單易學的瑜伽練習，以調息吐納、形體動作、心理調節(jié)相結合的科學方式來調適減壓，促進您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學會進行自我心理調節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學家，中國著名經濟學家吳xx長女。1981年考入杭州大學心理學系，大學畢業(yè)后赴美留學，1993年獲紐約州立大學心理學博士學位。曾任教于紐約州立大學、德里克索大學、賓夕法尼亞大學沃爾頓商學院，主要講授基礎心理學、管理心理學、社會心理學和組織行為學等課程。另外，吳博士還擔任過5年《紐約時報》網站“心理學”專欄主持人，出版數套心理學專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運用心理學原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復生理和心理健康。
滿意度提升活動方案篇十九
為切實解決影響學?？茖W發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導思想：
以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境。
二、工作內容及安排：
（一）邀請社會各界走進校園活動。
1、今年?4?月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。
2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。
3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
（二）分類實施家校溝通活動。
1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。
2、組織家長代表進?；顒?。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。
3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據學生數量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢訪活動。
1、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。
2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。
（四）實施班主任親情談話制度。
本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：
1、知道學生思想動態(tài)。
2、知道學生學習狀態(tài)。
3、知道學生紀律狀況。
4、知道學生身體狀態(tài)。
5、知道學生家庭情況。
6、知道班風建設情況。
準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態(tài)調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的?10%。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動。
（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。
3.家長在滿意度調查時不配合的。
4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。
5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。
7.不能完成家訪任務的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.不能完成家訪任務的。
滿意度提升活動方案篇二十
根據縣委辦公室、縣政府辦公室關于《全縣提高群眾滿意度工作實施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動，切實做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實施方案。
一、指導思想。
牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點和落腳點，以提高群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務群眾、團結群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施。
(一)開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務中心)、村衛(wèi)生室醫(yī)務人員組成若干醫(yī)療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導，進行“面對面”服務，同時落實基本公共衛(wèi)生服務項目，提高群眾健康水平。
(二)提升醫(yī)療機構服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼續(xù)推出預約診療、優(yōu)質護理服務、院務公開、營造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行“先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫(yī)療機構要在醒目位置設置便民服務導醫(yī)臺，積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施?？h級醫(yī)療機構要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫(yī)送藥。
(三)扎實開展家庭醫(yī)生式服務工作。通過強力推進家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務人員進村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務的契機，對我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況;國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務項目;衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責;兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
(四)加強醫(yī)德醫(yī)風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引導廣大醫(yī)務工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實行醫(yī)療機構和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫(yī)務人員診療護理行為、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)列入績效考核內容，充分調動醫(yī)務人員積極性。
(五)積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛(wèi)生工作開展的意見，并根據意見積極整改落實，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。
(六)加強衛(wèi)生宣傳工作。對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報銷”制度;縣級公立醫(yī)院改革;標準化村衛(wèi)生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。
(七)開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。
三、組織領導。
為切實將提高群眾滿意度工作落到實處，經局黨委研究成立了以局黨委書記、局長同志為組長的工作領導小組。工作中嚴格落實層級負責制和周例會調度制度?？h衛(wèi)生局負責對衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進行監(jiān)督、檢查和指導。每周一通過周例會進行調度，對群眾反映的意見和建議，進行分析研究匯總，明確責任單位和責任人，切實抓好整改落實，形成了職責明確、分工清晰、上下聯(lián)動的網絡體系，為工作的順利開展提供強有力的制度和組織保障。同時，采取多種形式，營造良好的宣傳聲勢和輿論氛圍，為群眾滿意度調查工作做好充分準備，爭取取得滿意的成績。