人生短暫而寶貴，我想我們需要珍惜每一天，努力過上精彩的生活。充分準備和積累素材，包括文字、圖表、案例等，以提供足夠的論據和支持。這里有一些寫作的技巧和經驗，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
前臺實訓心得篇一
前臺預訂服務是現代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學員的實際預訂能力和酒店客房運營工作的技能，我參加了前臺預訂服務實訓課程。在實訓過程中，我們了解到前臺預訂服務的重要性，并通過實踐操作提高了自己的服務水平。本文將主要探討我在實訓中的所思所感及體會。
在正式實訓之前，我們首先了解什么是前臺預訂服務以及酒店客房運營的流程和規(guī)范。通過實際操作，我們學習到如何利用各種工具和手段來促進賓客預訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個性和興致，了解賓客真正需要的服務，從而提升了自己的服務水平。
第三段：實訓中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實訓中，我們發(fā)現有時預訂的賓客信息不完整或不準確，導致預訂流程反復，浪費時間，給客人帶來不方便。為了解決這個問題，我們意識到必須優(yōu)化預訂流程，將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學習到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務能力，靈活應對各種問題。
第四段：實訓后的收獲與體驗。
在實訓中，我感受到了工作與學習的樂趣，在服務賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到，預訂服務不僅需要技能，更需要耐心、細心和服務態(tài)度。通過實訓的鍛煉和訓練，我深刻認識到這個職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預訂服務優(yōu)勢，從而更好維系了酒店客戶的好感度。
第五段：總結。
在本次前臺預訂服務實訓中，我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作，我提高了預訂服務的技能、應變能力和團隊協作能力。同時，我也加深了對酒店行業(yè)和服務行業(yè)的理解和認識，明確了我的個人職業(yè)生涯目標。預訂服務是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過實訓，我更加堅定了自己在服務行業(yè)中的工作目標，為將來的職業(yè)生涯進行了更好的鋪墊。
前臺實訓心得篇二
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺作為酒店服務的重要一環(huán)，承擔著接待、咨詢、導航等多重職責。通過前臺實訓，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應對措施）。
在實訓中，最大的困難來自于處理客戶投訴和問題。有一次，一位客人因為預訂房間出現問題而情緒激動，怒氣沖沖地找到我。面對這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語氣與客人溝通，了解問題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問題，客人的怒氣也逐漸平息下來。通過這次經歷，我學會了處理復雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應變能力。
第三段：協作與團隊合作（強調合作的重要性）。
前臺不僅需要個人能力，更需要團隊合作。在實訓中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務等一系列工作。通過與團隊合作，我深刻體會到了協作的重要性。團隊的力量能夠將個人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問題和應對突發(fā)情況。
第四段：服務意識和責任感（述說實踐中的收獲）。
通過前臺實訓，我培養(yǎng)了良好的服務意識和責任感。每當接待客人時，我會細心傾聽他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時候工作會很繁忙，但我始終保持耐心和細致，不厭其煩地回答客人的問題。通過這樣的實踐，我發(fā)現，服務意識和責任感是前臺工作中最重要的品質，也是客人對我們的信任和滿意的關鍵所在。
第五段：總結與展望（對前臺實訓的總結和對未來的展望）。
通過前臺實訓，我從中獲得了許多寶貴的經驗和知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺人員。同時，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經驗和知識，共同進步。
以上是我在前臺實訓中的心得體會，希望通過這篇文章能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識到前臺工作的重要性，為提升服務質量做出自己的貢獻。
前臺實訓心得篇三
兩個月的前臺接待崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的'點點滴滴，感觸頗多：
這段時間，我的主要實習崗位是前臺接待，因此對于這份工作認識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個酒店的形象。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的一些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近__個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
前臺實訓心得篇四
前臺預訂服務是現代酒店不可或缺的一部分，作為接待客人的第一道門檻，前臺預訂服務必須做得周到細致，才能在客人心中留下深刻的好印象。我在近期參加了一次前臺預訂服務的實訓，在實訓中，我深刻地領悟到前臺預訂服務的重要性，也在實踐中積累了不少寶貴的經驗。
前臺預訂服務是酒店服務的入門，也是客人與酒店建立聯系的第一個機會。良好的前臺服務不僅讓客人感受到酒店的專業(yè)和周到，也為客人的整個住宿體驗打下了良好的基礎。在實訓中，我明白了前臺預訂服務要涉及到的方方面面，比如對業(yè)務的精通、語言表達能力、情緒控制等等，這些都與酒店服務的品質和形象息息相關。
在前臺預訂服務中，可能會遇到各種各樣的問題，例如客人要求更換房間，電話預訂時出現不明確的信息或者客人無法滿意的服務等等。這時需要我們的工作人員有及時應對和處理問題的能力，一方面要注重客人的感受，另一方面要保證酒店的利益不會受損。在實訓過程中，我學會了如何應對各種各樣的挑戰(zhàn)，并體會到自己的工作效率和工作能力得到了極大提升。
提升前臺預訂服務的方法有很多，比如提升員工的業(yè)務能力、培養(yǎng)服務意識、加強溝通和協作等等。對于我個人而言，通過實訓，我更深刻地認識到了要注重學習和技能的提升，比如提高英語水平、深入理解酒店的各項業(yè)務流程等等。同時也要注重團隊合作，及時溝通交流，共同完成工作，保證客人的滿意度和酒店的形象。
第五段：總結。
作為一名前臺預訂服務的工作人員，我深知這個工作的艱辛和重要性，但我也充分體會到在實踐中的樂趣和成就感。通過這次實訓，我不僅收獲了實踐經驗和提升，也學到了很多知識和技能，這將更好地助我成長為一名更優(yōu)秀的前臺服務員，也促進酒店服務品質的不斷提高。
前臺實訓心得篇五
作為一名大學生即將步入社會，我深知在競爭日益激烈的職場中，擁有一份好的實習經歷是至關重要的。因此，我來到了一家五星級酒店，參加了為期兩周的公司前臺實訓。作為一個旅游專業(yè)的學生，我希望通過這次實訓，更好地了解行業(yè)運作，并積累實踐經驗，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。
2.第一段：實習期間的工作內容和任務。
在實習期間，我主要負責前臺接待客人、處理客戶需求、預定房間以及理清賬單等常規(guī)工作。此外，我和同事們還參與了酒店針對節(jié)假日的推銷活動，積極宣傳酒店的優(yōu)越服務和美麗環(huán)境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前臺工作的累、繁、瑣和責任性。每天必須對客人耐心的回答各類問題，并且不斷提供高質量的服務，以保證客戶的滿意度。
3.第二段：收獲。
通過這次實習，我獲得了許多想象不到的收獲。首先是客戶服務意識的大幅提升。除了專業(yè)能力之外，客戶服務好壞往往決定酒店的客戶評價以及地位高低。因此，在面對客戶的身上，我一定要展現出盡責、親切的態(tài)度，以盡力滿足客戶的需求。其次是時間管理、說服和溝通能力的提升。每天的工作壓力以及不斷出現的問題和突發(fā)事件，要求我們能夠快速處理和解決，與同事協同工作，克服工作中的挫折和疲憊。最后，我學到了以服務為導向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根據不同的情況和客戶需求制定出合理的服務計劃，從而提升客戶的滿意度。
4.第三段：思考與反思。
雖然這次實習從不同層面上提高了我的能力和認知，但是我也發(fā)現自己存在一些不足之處，比如工作中的細節(jié)處理不夠到位，表達和溝通的能力不強等等。這些缺陷需要我不斷練習和提升，才能讓自己在職場獲得更多的機會和提高的空間。此外，我也認識到了自己在實習中的優(yōu)點和潛力，從而更加深入地思考了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及未來的學習和實踐方向。
5.結尾：總結體驗與感受。
總之，這次實習是我職場生涯的一次寶貴經歷，讓我體驗并認識到了前臺工作的復雜性、協調性和細致性，同時也讓我深切感受到了客戶服務的重要性。實習期間，我參與了一系列豐富有趣的活動，和同事們相互學習，相互交流，共同成長。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我一定會珍惜這次經歷，努力發(fā)揮所學所長，為社會創(chuàng)造更多有價值的貢獻。
前臺實訓心得篇六
實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
前臺實訓心得篇七
近期，我在某公司前臺進行了為期一個月的實訓，這次實訓讓我受益匪淺。在實習的過程中，我學到了很多新知識和技能，同時也深刻地理解了公司前臺的重要性以及前臺服務的重要性。下面，讓我分享一下我的實訓心得體會。
段落一：前臺工作的重要性。
公司前臺一般是公司的門面和第一道門檻，因此具有極高的重要性。前臺工作不僅是公司的形象代表，更是傳遞信息，處理客戶問題與咨詢的重要崗位。完成好前臺工作不僅能維護公司形象，還能幫助公司進行形象宣傳和稍后銷售。在我的實訓過程中，我深刻意識到前臺工作的重要性，明白了不論在什么行業(yè)，前臺的工作都是非常關鍵的。
段落二：前臺必備技能。
前臺工作考驗的不僅僅是學科知識，更是實踐技能。在我的工作中，我學到了很多前臺工作所必備的實踐技能。首先，對于一個前臺來說，情感溝通至關重要，因為前臺在接待來訪者時，能直接傳達公司情感與文化；其次，要學會高效的時間管理方法，根據來訪者的類型和需求，分配好不同的時間，可以更有條理更有效率地完成工作；最后，不要忘記培養(yǎng)語言表達能力，語言能力可以幫助前臺解決一些非標準化的問題。在學習和實踐技能的過程中，我收到了很多幫助和指導，同時也掌握了不少狀態(tài)下的實際技能。
段落三：客戶服務的重要性。
客戶是企業(yè)的生命，對于一家公司來說，服務是吸引客戶的主要因素之一。在我的實訓過程中，我體驗了有效、友善、高效地服務，這不僅能使來訪者滿意，也可以利用這些滿意度來吸引更多的客戶。另一方面，還要十分注意與客戶交往的方式和語氣掌握，因為對于不同的客戶，交往方式也是有差異的。客戶服務的態(tài)度決定著客戶體驗，因此客戶服務的重要性毋庸置疑。
段落四：團隊協作的重要性。
在我的工作中，我明白了一個道理，即團隊協作對于一家公司來說非常重要。無論是前臺還是客戶服務，都需要團隊精神。共同解決問題和完成工作是團隊的核心。在這個實習環(huán)境中，我了解到了如何與同事協作和溝通，如何在團隊中提高工作效率。學會了這些，我相信，這對我以后的工作生涯是非常重要的。
段落五：對提高自身能力的啟示。
最后，實訓也讓我有了一些關于自我提高方面的啟示。我們可以自我建設，學會批判性思考，不斷溝通學習，提高自身能力。此外，我們也能夠借助他人之長來優(yōu)化自身能力。合理地規(guī)劃和利用時間，培養(yǎng)自身的動力和情感，能夠不斷自我進步，豐富自我生活。
總之，在這次實訓中，我學到了很多新的技能和知識，并且深刻領悟了前臺工作以及客戶服務的核心。我想對自己的未來崗位有更深入的認識和了解，這將對我的未來事業(yè)產生深遠的影響。我將全身心地努力工作，不斷學習和進步，爭取為自己和公司創(chuàng)造更大的回報。
前臺實訓心得篇八
三個月的實習時間一晃眼就過去了，轉眼間，我來到酒店的實習生活已經快要結束了。在我回到學校之前，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因為我們學校是?？茖W校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習了。但是我們學校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學在大二下學期的時候，就已經開始準備實習工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學校和我家鄉(xiāng)太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實習生活。
為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經歷了這次的實習生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領我都基本上掌握好了，酒店的領導和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在xx酒店的實習生活也很值得。從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產生的，無論是上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置；網上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。
前臺實訓心得篇九
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，我申請酒店已經很久了。回憶這段時間，是我人生中一段寶貴的經歷，也給我留下了一段共同的差異回憶?；叵肫鹪诰频甑淖龇ǎ杏X受益匪淺，學到了很多課堂和書本上學不到的常識。在酒店前臺實習流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導和細心關心指導下，通過酒店前臺實習的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對前臺工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺實習城市要求英語過三級。前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務項目，所以要求前臺服務人員有足夠的調查能力，為客人提供滿意、周到的服務。在進一步學習的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進行了更深入的調查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學前臺的主要任務是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結算。當然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務要求，傳遞道德和風格，ta-i呼叫服務，機票預訂業(yè)務。
前臺實訓心得篇十
20xx年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。現將20xx年的工作做以下總結。
接待人員是展現公司形象的第一人，入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的.實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫人送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統計匯總。每周三下午5點組織員工去開展活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部成員，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
前臺實訓心得篇十一
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：
一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務時,時刻注重保持良好的服務態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時協助完成領導下達的工作任務。
三、明確各項工作業(yè)務的.流程，對相關信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務流程和相關內容，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關重要的事情即時詢問和請教同事。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還。
是休假時間，如果公司有臨時任務分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學習，不斷多了解公司的基本情況和生產經營情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎。
會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，用戶滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會務通知后，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。
當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領導放心。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節(jié)。
總裁辦。
20xx年6月25日。
前臺實訓心得篇十二
在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。
（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被尊重。
（2）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。
（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。
（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的`忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。
前臺實訓心得篇十三
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
一、應當轉變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F代企業(yè)的經營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和進展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎!
九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的.心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。
前臺實訓心得篇十四
xx年xx月xx日，我開始了在xx的實習生涯。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內容：
1、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點左右領導及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數。
4、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。
6、做好分內事的前提下，認真協助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領導的賞識，背地里總是向領導搬弄是非，搞不正常關系。正因為如此辦公室的關系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。
前臺實訓心得篇一
前臺預訂服務是現代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學員的實際預訂能力和酒店客房運營工作的技能，我參加了前臺預訂服務實訓課程。在實訓過程中，我們了解到前臺預訂服務的重要性，并通過實踐操作提高了自己的服務水平。本文將主要探討我在實訓中的所思所感及體會。
在正式實訓之前，我們首先了解什么是前臺預訂服務以及酒店客房運營的流程和規(guī)范。通過實際操作，我們學習到如何利用各種工具和手段來促進賓客預訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個性和興致，了解賓客真正需要的服務，從而提升了自己的服務水平。
第三段：實訓中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實訓中，我們發(fā)現有時預訂的賓客信息不完整或不準確，導致預訂流程反復，浪費時間，給客人帶來不方便。為了解決這個問題，我們意識到必須優(yōu)化預訂流程，將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學習到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務能力，靈活應對各種問題。
第四段：實訓后的收獲與體驗。
在實訓中，我感受到了工作與學習的樂趣，在服務賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到，預訂服務不僅需要技能，更需要耐心、細心和服務態(tài)度。通過實訓的鍛煉和訓練，我深刻認識到這個職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預訂服務優(yōu)勢，從而更好維系了酒店客戶的好感度。
第五段：總結。
在本次前臺預訂服務實訓中，我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作，我提高了預訂服務的技能、應變能力和團隊協作能力。同時，我也加深了對酒店行業(yè)和服務行業(yè)的理解和認識，明確了我的個人職業(yè)生涯目標。預訂服務是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過實訓，我更加堅定了自己在服務行業(yè)中的工作目標，為將來的職業(yè)生涯進行了更好的鋪墊。
前臺實訓心得篇二
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺作為酒店服務的重要一環(huán)，承擔著接待、咨詢、導航等多重職責。通過前臺實訓，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應對措施）。
在實訓中，最大的困難來自于處理客戶投訴和問題。有一次，一位客人因為預訂房間出現問題而情緒激動，怒氣沖沖地找到我。面對這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語氣與客人溝通，了解問題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問題，客人的怒氣也逐漸平息下來。通過這次經歷，我學會了處理復雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應變能力。
第三段：協作與團隊合作（強調合作的重要性）。
前臺不僅需要個人能力，更需要團隊合作。在實訓中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務等一系列工作。通過與團隊合作，我深刻體會到了協作的重要性。團隊的力量能夠將個人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問題和應對突發(fā)情況。
第四段：服務意識和責任感（述說實踐中的收獲）。
通過前臺實訓，我培養(yǎng)了良好的服務意識和責任感。每當接待客人時，我會細心傾聽他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時候工作會很繁忙，但我始終保持耐心和細致，不厭其煩地回答客人的問題。通過這樣的實踐，我發(fā)現，服務意識和責任感是前臺工作中最重要的品質，也是客人對我們的信任和滿意的關鍵所在。
第五段：總結與展望（對前臺實訓的總結和對未來的展望）。
通過前臺實訓，我從中獲得了許多寶貴的經驗和知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺人員。同時，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經驗和知識，共同進步。
以上是我在前臺實訓中的心得體會，希望通過這篇文章能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識到前臺工作的重要性，為提升服務質量做出自己的貢獻。
前臺實訓心得篇三
兩個月的前臺接待崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的'點點滴滴，感觸頗多：
這段時間，我的主要實習崗位是前臺接待，因此對于這份工作認識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個酒店的形象。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的一些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近__個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
前臺實訓心得篇四
前臺預訂服務是現代酒店不可或缺的一部分，作為接待客人的第一道門檻，前臺預訂服務必須做得周到細致，才能在客人心中留下深刻的好印象。我在近期參加了一次前臺預訂服務的實訓，在實訓中，我深刻地領悟到前臺預訂服務的重要性，也在實踐中積累了不少寶貴的經驗。
前臺預訂服務是酒店服務的入門，也是客人與酒店建立聯系的第一個機會。良好的前臺服務不僅讓客人感受到酒店的專業(yè)和周到，也為客人的整個住宿體驗打下了良好的基礎。在實訓中，我明白了前臺預訂服務要涉及到的方方面面，比如對業(yè)務的精通、語言表達能力、情緒控制等等，這些都與酒店服務的品質和形象息息相關。
在前臺預訂服務中，可能會遇到各種各樣的問題，例如客人要求更換房間，電話預訂時出現不明確的信息或者客人無法滿意的服務等等。這時需要我們的工作人員有及時應對和處理問題的能力，一方面要注重客人的感受，另一方面要保證酒店的利益不會受損。在實訓過程中，我學會了如何應對各種各樣的挑戰(zhàn)，并體會到自己的工作效率和工作能力得到了極大提升。
提升前臺預訂服務的方法有很多，比如提升員工的業(yè)務能力、培養(yǎng)服務意識、加強溝通和協作等等。對于我個人而言，通過實訓，我更深刻地認識到了要注重學習和技能的提升，比如提高英語水平、深入理解酒店的各項業(yè)務流程等等。同時也要注重團隊合作，及時溝通交流，共同完成工作，保證客人的滿意度和酒店的形象。
第五段：總結。
作為一名前臺預訂服務的工作人員，我深知這個工作的艱辛和重要性，但我也充分體會到在實踐中的樂趣和成就感。通過這次實訓，我不僅收獲了實踐經驗和提升，也學到了很多知識和技能，這將更好地助我成長為一名更優(yōu)秀的前臺服務員，也促進酒店服務品質的不斷提高。
前臺實訓心得篇五
作為一名大學生即將步入社會，我深知在競爭日益激烈的職場中，擁有一份好的實習經歷是至關重要的。因此，我來到了一家五星級酒店，參加了為期兩周的公司前臺實訓。作為一個旅游專業(yè)的學生，我希望通過這次實訓，更好地了解行業(yè)運作，并積累實踐經驗，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。
2.第一段：實習期間的工作內容和任務。
在實習期間，我主要負責前臺接待客人、處理客戶需求、預定房間以及理清賬單等常規(guī)工作。此外，我和同事們還參與了酒店針對節(jié)假日的推銷活動，積極宣傳酒店的優(yōu)越服務和美麗環(huán)境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前臺工作的累、繁、瑣和責任性。每天必須對客人耐心的回答各類問題，并且不斷提供高質量的服務，以保證客戶的滿意度。
3.第二段：收獲。
通過這次實習，我獲得了許多想象不到的收獲。首先是客戶服務意識的大幅提升。除了專業(yè)能力之外，客戶服務好壞往往決定酒店的客戶評價以及地位高低。因此，在面對客戶的身上，我一定要展現出盡責、親切的態(tài)度，以盡力滿足客戶的需求。其次是時間管理、說服和溝通能力的提升。每天的工作壓力以及不斷出現的問題和突發(fā)事件，要求我們能夠快速處理和解決，與同事協同工作，克服工作中的挫折和疲憊。最后，我學到了以服務為導向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根據不同的情況和客戶需求制定出合理的服務計劃，從而提升客戶的滿意度。
4.第三段：思考與反思。
雖然這次實習從不同層面上提高了我的能力和認知，但是我也發(fā)現自己存在一些不足之處，比如工作中的細節(jié)處理不夠到位，表達和溝通的能力不強等等。這些缺陷需要我不斷練習和提升，才能讓自己在職場獲得更多的機會和提高的空間。此外，我也認識到了自己在實習中的優(yōu)點和潛力，從而更加深入地思考了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及未來的學習和實踐方向。
5.結尾：總結體驗與感受。
總之，這次實習是我職場生涯的一次寶貴經歷，讓我體驗并認識到了前臺工作的復雜性、協調性和細致性，同時也讓我深切感受到了客戶服務的重要性。實習期間，我參與了一系列豐富有趣的活動，和同事們相互學習，相互交流，共同成長。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我一定會珍惜這次經歷，努力發(fā)揮所學所長，為社會創(chuàng)造更多有價值的貢獻。
前臺實訓心得篇六
實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
前臺實訓心得篇七
近期，我在某公司前臺進行了為期一個月的實訓，這次實訓讓我受益匪淺。在實習的過程中，我學到了很多新知識和技能，同時也深刻地理解了公司前臺的重要性以及前臺服務的重要性。下面，讓我分享一下我的實訓心得體會。
段落一：前臺工作的重要性。
公司前臺一般是公司的門面和第一道門檻，因此具有極高的重要性。前臺工作不僅是公司的形象代表，更是傳遞信息，處理客戶問題與咨詢的重要崗位。完成好前臺工作不僅能維護公司形象，還能幫助公司進行形象宣傳和稍后銷售。在我的實訓過程中，我深刻意識到前臺工作的重要性，明白了不論在什么行業(yè)，前臺的工作都是非常關鍵的。
段落二：前臺必備技能。
前臺工作考驗的不僅僅是學科知識，更是實踐技能。在我的工作中，我學到了很多前臺工作所必備的實踐技能。首先，對于一個前臺來說，情感溝通至關重要，因為前臺在接待來訪者時，能直接傳達公司情感與文化；其次，要學會高效的時間管理方法，根據來訪者的類型和需求，分配好不同的時間，可以更有條理更有效率地完成工作；最后，不要忘記培養(yǎng)語言表達能力，語言能力可以幫助前臺解決一些非標準化的問題。在學習和實踐技能的過程中，我收到了很多幫助和指導，同時也掌握了不少狀態(tài)下的實際技能。
段落三：客戶服務的重要性。
客戶是企業(yè)的生命，對于一家公司來說，服務是吸引客戶的主要因素之一。在我的實訓過程中，我體驗了有效、友善、高效地服務，這不僅能使來訪者滿意，也可以利用這些滿意度來吸引更多的客戶。另一方面，還要十分注意與客戶交往的方式和語氣掌握，因為對于不同的客戶，交往方式也是有差異的。客戶服務的態(tài)度決定著客戶體驗，因此客戶服務的重要性毋庸置疑。
段落四：團隊協作的重要性。
在我的工作中，我明白了一個道理，即團隊協作對于一家公司來說非常重要。無論是前臺還是客戶服務，都需要團隊精神。共同解決問題和完成工作是團隊的核心。在這個實習環(huán)境中，我了解到了如何與同事協作和溝通，如何在團隊中提高工作效率。學會了這些，我相信，這對我以后的工作生涯是非常重要的。
段落五：對提高自身能力的啟示。
最后，實訓也讓我有了一些關于自我提高方面的啟示。我們可以自我建設，學會批判性思考，不斷溝通學習，提高自身能力。此外，我們也能夠借助他人之長來優(yōu)化自身能力。合理地規(guī)劃和利用時間，培養(yǎng)自身的動力和情感，能夠不斷自我進步，豐富自我生活。
總之，在這次實訓中，我學到了很多新的技能和知識，并且深刻領悟了前臺工作以及客戶服務的核心。我想對自己的未來崗位有更深入的認識和了解，這將對我的未來事業(yè)產生深遠的影響。我將全身心地努力工作，不斷學習和進步，爭取為自己和公司創(chuàng)造更大的回報。
前臺實訓心得篇八
三個月的實習時間一晃眼就過去了，轉眼間，我來到酒店的實習生活已經快要結束了。在我回到學校之前，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因為我們學校是?？茖W校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習了。但是我們學校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學在大二下學期的時候，就已經開始準備實習工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學校和我家鄉(xiāng)太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實習生活。
為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經歷了這次的實習生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領我都基本上掌握好了，酒店的領導和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在xx酒店的實習生活也很值得。從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產生的，無論是上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置；網上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。
前臺實訓心得篇九
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，我申請酒店已經很久了。回憶這段時間，是我人生中一段寶貴的經歷，也給我留下了一段共同的差異回憶?；叵肫鹪诰频甑淖龇ǎ杏X受益匪淺，學到了很多課堂和書本上學不到的常識。在酒店前臺實習流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導和細心關心指導下，通過酒店前臺實習的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對前臺工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺實習城市要求英語過三級。前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務項目，所以要求前臺服務人員有足夠的調查能力，為客人提供滿意、周到的服務。在進一步學習的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進行了更深入的調查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學前臺的主要任務是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結算。當然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務要求，傳遞道德和風格，ta-i呼叫服務，機票預訂業(yè)務。
前臺實訓心得篇十
20xx年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。現將20xx年的工作做以下總結。
接待人員是展現公司形象的第一人，入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的.實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫人送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統計匯總。每周三下午5點組織員工去開展活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部成員，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
前臺實訓心得篇十一
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：
一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務時,時刻注重保持良好的服務態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時協助完成領導下達的工作任務。
三、明確各項工作業(yè)務的.流程，對相關信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務流程和相關內容，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關重要的事情即時詢問和請教同事。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還。
是休假時間，如果公司有臨時任務分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學習，不斷多了解公司的基本情況和生產經營情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎。
會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，用戶滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會務通知后，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。
當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領導放心。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節(jié)。
總裁辦。
20xx年6月25日。
前臺實訓心得篇十二
在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。
（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被尊重。
（2）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。
（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。
（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的`忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。
前臺實訓心得篇十三
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
一、應當轉變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F代企業(yè)的經營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和進展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎!
九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的.心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。
前臺實訓心得篇十四
xx年xx月xx日，我開始了在xx的實習生涯。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內容：
1、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點左右領導及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數。
4、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。
6、做好分內事的前提下，認真協助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領導的賞識，背地里總是向領導搬弄是非，搞不正常關系。正因為如此辦公室的關系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。