在總結(jié)過程中，我認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐和理論的結(jié)合對(duì)于提高工作效率的重要性。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和連貫性，以保證文章質(zhì)量。1.以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇一
1、傾聽。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡(jiǎn)單有效的方式(5w2h)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶?，這不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。
2、注意溝通時(shí)的基本態(tài)度正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。
3、注意溝通場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場(chǎng)所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。
4、要有“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)“的意識(shí)，工作中在處理與下級(jí)的關(guān)系中，作為領(lǐng)導(dǎo)同志，必須立起“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，遵循“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的原則。
唯有如此，才能在工作實(shí)踐中擺正領(lǐng)導(dǎo)和公仆的位置，樹立民主意識(shí)，公正而不謀私、平等而不擺架子、權(quán)限明確而不越權(quán)，自覺克服唯我獨(dú)尊、急功近利、氣量狹窄、妒賢嫉能等不良心理，才能在工作實(shí)踐中做到尊重、信任、體諒、支持、鼓勵(lì)、幫助、體貼下級(jí)，也才能冷靜對(duì)待下級(jí)，遇事和下級(jí)商量，自覺給下級(jí)帶好頭。
5、既要與下級(jí)保持友好關(guān)系，又要對(duì)遠(yuǎn)近親疏把握適度。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)度。如果你高高在上，下級(jí)就很難接觸，自然也就談不上保持友好關(guān)系。反之，你與下級(jí)過分親近，往往又會(huì)帶來許多麻煩，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)工作難以順利進(jìn)行。
6、啟發(fā)下級(jí)的自主創(chuàng)新能力，為其發(fā)展提供廣闊空間。因?yàn)檫@樣，下級(jí)的工作熱情才能得到充分激發(fā)。情、理、法三者相互補(bǔ)充，不可失之偏頗。法是制度約束，理是內(nèi)心引導(dǎo)，情是思想鑰匙。重視并善于與下級(jí)溝通，保證暢通的信息與交流渠道。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇二
人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往中建立的一種重要聯(lián)系，它對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的發(fā)展都具有著至關(guān)重要的作用。在日常生活和工作中，我們都會(huì)與人相處，與人交往，而人際關(guān)系的好壞直接影響著我們的生活品質(zhì)和工作效果。通過總結(jié)自己多年的人際交往經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為在建立良好人際關(guān)系方面，誠(chéng)信、尊重、溝通、包容和友善是非常重要的要素。
首先，誠(chéng)信是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人與人之間如果沒有互相信任，就很難建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)信即言必行、行必果，只有真誠(chéng)地對(duì)待他人，才能贏得他們的信任。而信任是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它可以在交往中起到溝通的橋梁作用，幫助我們更好地與他人合作、相處。在日常生活中，我們要言行一致，遵守承諾，不說假話，不散布謠言，努力樹立誠(chéng)信的形象，才能建立起良好的人際關(guān)系。
其次，尊重是人際交往中不可或缺的要素。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)被尊重，無(wú)論其年齡、性別、職業(yè)、地位或文化背景如何。尊重他人是尊重自己的表現(xiàn)，只有尊重他人，才能夠獲得他人的尊重。在交往中，我們應(yīng)當(dāng)尊重他人的隱私權(quán)、人身權(quán)利，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊或惡意諷刺，也不應(yīng)當(dāng)用自己的觀點(diǎn)去強(qiáng)加于他人。尊重是相互的，我們應(yīng)當(dāng)尊重他人的觀點(diǎn)、價(jià)值觀，以理解和包容的心態(tài)對(duì)待他人。只有做到尊重他人，我們才能建立出真正的友誼和合作關(guān)系。
另外，溝通是人際交往中不可或缺的技能。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，也可以表達(dá)自己的想法和感受。溝通不僅僅是口頭交流，還包括非語(yǔ)言溝通。在交往中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽與表達(dá)，注重表達(dá)方式，盡量減少?zèng)_突和誤會(huì)的產(chǎn)生。此外，我們還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與他人協(xié)商解決問題，通過積極的討論和交流方式，解決分歧，取得共識(shí)。只有通過良好的溝通，才能有效地建立起互信的人際關(guān)系。
再次，包容是人際關(guān)系中的重要品質(zhì)。每個(gè)人都是獨(dú)特的，都有自己的特點(diǎn)和經(jīng)歷，我們應(yīng)該以包容的態(tài)度對(duì)待他人的不同之處。包容別人的觀點(diǎn)和行為，意味著我們尊重他人的個(gè)人自由和權(quán)利。在與他人相處時(shí)，我們要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，理解他人的困難和需求，盡量給予幫助和支持。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)寬容別人的過失和錯(cuò)誤，不過分追究，給對(duì)方提供改正的機(jī)會(huì)。唯有包容他人，我們才能建立起寬松和諧的人際關(guān)系。
最后，友善是人際交往中必不可少的因素。友善的態(tài)度可以緩和緊張的氛圍，增進(jìn)人與人之間的感情。友善不僅表現(xiàn)在言辭上，還表現(xiàn)在行動(dòng)上，如微笑、問候、幫助等。在與他人交往時(shí)，我們要真誠(chéng)友善，以善意對(duì)待他人，不隨意批評(píng)和攻擊他人，而是多關(guān)心他人、鼓勵(lì)他人，并且愿意幫助他人。只有以友善的態(tài)度去對(duì)待他人，我們的人際關(guān)系才不斷得到改善和加深。
總之，建立良好的人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的發(fā)展都非常重要。而要建立良好人際關(guān)系，誠(chéng)信、尊重、溝通、包容和友善是至關(guān)重要的要素。只有始終保持良好的人際交往態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待他人，才能夠與他人建立起互信和尊重的關(guān)系，相互理解和包容，共同創(chuàng)造愉快和諧的人際關(guān)系。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們步入了信息時(shí)代，也逐漸適應(yīng)了信息化的生活節(jié)奏。慢慢地，人與人之間的聯(lián)系，變成了人與電腦的交流。信息化時(shí)代，給我們的生活帶來了質(zhì)的飛躍，同時(shí)也改變了我們的生活習(xí)慣和生活方式。
如果你要聯(lián)系你的朋友，你還會(huì)用寫信這個(gè)方式嗎?當(dāng)然不會(huì)了，如果你的手機(jī)上面沒有“微信”這個(gè)功能，朋友，你就已經(jīng)out了。當(dāng)今社會(huì)，下至三四歲的幼兒園小朋友，上至耄耋老人，都有“微信”這個(gè)好朋友了!微信視頻聊天代替了面對(duì)面的約會(huì)或聚餐;微信語(yǔ)音代替了往常的電話交流;微信紅包代替了傳統(tǒng)的現(xiàn)金方式;微信支付代替了銀行卡。在微信里還有個(gè)朋友圈，他可強(qiáng)大了，不僅能將生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴與大家進(jìn)行分享，而且還可以得到很多資訊。
除了生活方便，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)習(xí)上不僅能幫助我上網(wǎng)，閱讀，查資料，但是，所有事或物都是有利有弊的。在我們享受互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來便捷的同時(shí)，在人與人交往的過程中我們也漸漸地失去了很多。
現(xiàn)在每逢節(jié)假日，人們都會(huì)用微信朋友圈曬祝福的方式，取代傳統(tǒng)的走親訪友。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的溝通方式，到了過年大家可以足不出戶的表達(dá)自己的祝福使得用傳統(tǒng)方式來拜年的人已經(jīng)不多了，特別是年輕人。我們都會(huì)在朋友圈，qq，或者微博上說說新的一年，新的期望。然而這種方式會(huì)使我們的人際關(guān)系、親情變得越來越冷淡。人與人之間的交流變成了人與電腦之間的交流，電腦是一臺(tái)機(jī)器，它不懂得理解，更不用說感情了，體會(huì)不了我們的真實(shí)想法?；ヂ?lián)網(wǎng)下的交流平臺(tái)只能是一種工具，沒有辦法用它來代替人們的感情溝通。隨著人們的見面數(shù)量一次比一次的少，時(shí)間一次比一次的短，人們的友情和親情被漸漸地淡忘，有的時(shí)候，很長(zhǎng)時(shí)間不見，可能連別人的名字都不記得了。所以，人與人之間的溝通還是需要面對(duì)面的交流，才會(huì)增進(jìn)感情。每個(gè)人都會(huì)有喜怒哀樂、生老病死的那一刻，如果我們那時(shí)的心情只能與電腦進(jìn)行傾訴，那將是多么可怕啊!
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將我們生活中的人際關(guān)系變得“支離破碎”，如果有一天，同學(xué)們不需要圍坐在教室里一起學(xué)習(xí)，大家的工作也只需要在家面對(duì)電腦，購(gòu)物通過網(wǎng)絡(luò)，一日三餐通過外賣，那我們的生活將會(huì)變得多么無(wú)味，多么沒有人情，我們不需要進(jìn)行感覺上的溝通與宣泄，那么我們?nèi)祟惻c機(jī)器又有什么區(qū)別呢?難道這就是我們想要的生活嗎?如果這樣“人際關(guān)系”這個(gè)詞語(yǔ)將有可能從我們字典里消失。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇四
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。
在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
二、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧。
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說，你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。
三、要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位。
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑?，即使是他們份?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰(shuí)看的，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇五
人與人之間的關(guān)系是社會(huì)存在的核心，你我每個(gè)人都離不開健康和良好的人際關(guān)系。而在人際關(guān)系中，溝通是最為重要的環(huán)節(jié)。在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)接觸到各種各樣的人，如何與人溝通才能避免矛盾和沖突，關(guān)系更加和諧融洽，下面我將分享我的人際關(guān)系溝通心得。
第二段：認(rèn)識(shí)自己，保持積極心態(tài)。
溝通的第一步是認(rèn)識(shí)自己，調(diào)整自己的情緒與態(tài)度。在真正與他人溝通之前，我們需要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的情緒管理有一定的掌控。在日常生活中，我們可能會(huì)受到很多的挫折和壓力，這些負(fù)面情緒會(huì)對(duì)我們的溝通產(chǎn)生不良的影響。因此，在溝通前，我們需要調(diào)整好自己的情緒和心態(tài)，始終保持一個(gè)積極向上、開放的狀態(tài)，這樣才能更好地與他人交流溝通。
第三段：培養(yǎng)共情能力。
雙向溝通是人際關(guān)系中最基本的一環(huán)。溝通是一種雙向的交流，需要我們?nèi)A聽對(duì)方的聲音，理解對(duì)方的想法和感受。這就需要我們具備共情能力。共情是指自我以外理解別人的感受和情感的能力。在日常生活中，我們要嘗試站在對(duì)方的角度思考問題，感受到對(duì)方情感上的需要，有意識(shí)地去理解對(duì)方，在情感上建立共鳴。只有通過這種方式，我們才能更加深入地了解別人，更好地與別人溝通。
第四段：語(yǔ)言能力的重要性。
語(yǔ)言是我們溝通的主要工具，良好的語(yǔ)言能力是人際溝通的基礎(chǔ)。我們需要注意的是，語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)該清晰易懂，避免使用一些過于抽象和難以理解的詞匯和短語(yǔ)。同時(shí)在交流過程中，還需要注意談話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏，尤其是遇到重要問題時(shí)語(yǔ)速要減慢，讓對(duì)方更加容易理解。另外，在正式的溝通過程中，我們需要避免使用不尊重和不合法的語(yǔ)言，尤其是對(duì)于不同背景的人，應(yīng)該尊重其語(yǔ)言和文化特征，避免出現(xiàn)歧視和偏見。
第五段：有效溝通的要點(diǎn)。
我們?cè)谌穗H交往中，要做到有效的溝通，需要注意如下要點(diǎn)。首先，時(shí)刻保持主動(dòng)性，在溝通過程中積極表達(dá)自己，有意識(shí)地參與到對(duì)話中來。其次，要注重信息的傳遞效果，使每句話的意義和目的更加清晰明確，清楚表達(dá)自己的訴求和要求。第三，避免情緒化和沖動(dòng)，不要在情緒波動(dòng)時(shí)進(jìn)行溝通，容易做出沖動(dòng)和不理智的選擇。最后，在溝通過程中，要多次確認(rèn)理解，避免發(fā)生誤解和誤解的情況，同時(shí)也要給予對(duì)方充足的時(shí)間和空間來表達(dá)自己。
結(jié)論：
人際關(guān)系溝通是生活中重要且不可避免的，好的人際關(guān)系溝通技巧是每個(gè)人都需要掌握的基本技能。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要時(shí)刻保持心態(tài)的穩(wěn)定和積極，加強(qiáng)與他人之間的共情，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和有效溝通的策略和方法，努力構(gòu)建一個(gè)和諧美滿的人際關(guān)系。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇六
本學(xué)期報(bào)選了趙永忠老師的《大學(xué)生人際交往心理學(xué)》選修課，真是十分慶幸。如今已接近尾聲，一學(xué)期學(xué)下來，感受頗深。起初，我只是對(duì)心理學(xué)有種莫名的好奇與興趣，不知其是怎樣的一門學(xué)科，怎樣的學(xué)習(xí)方式，但通過趙老師一學(xué)期的講解，才發(fā)現(xiàn)，既有幫助又有樂趣！
泛泛的講，老師在每節(jié)課都傳達(dá)了一種做事方式，那就是注重小節(jié)，我們很多時(shí)候都會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，卻會(huì)在別人心中留下不好的影響，相反的，我們細(xì)致的認(rèn)識(shí)到很多細(xì)節(jié)，就會(huì)在別人心中產(chǎn)生不可估量的效應(yīng)。畢竟，在這個(gè)不再單純與直接的社會(huì)，他人心中的波瀾并不會(huì)在表情中流露，卻會(huì)在今后的行動(dòng)中默默耕耘。所以，我個(gè)人認(rèn)為，這不是時(shí)代的變質(zhì)，而是社會(huì)的進(jìn)步，是一個(gè)人與人之間深層次交流的平臺(tái)。既然如此，我們不能改變，必要接受。例如，送走朋友時(shí)，望其走遠(yuǎn)。家人回家時(shí)，多句問候。有人傾訴時(shí)，多些耐心。進(jìn)出門時(shí)，照顧他人。等等。如此細(xì)微的事情，并不會(huì)花去我們多少時(shí)間和精力，但在他人心中，自身的形象，可能就會(huì)因此變得不同。
印象中最深刻的一課，是感恩的話題。一個(gè)男孩成為父親后的醒悟，讓我深深陷入了沉思，父母的愛總是那么透明，透明到我們有時(shí)根本發(fā)現(xiàn)不了，使我們不理解，不接受，以至于堅(jiān)決拒絕。愛為何變得使人反感，是我們不愿被束縛的心。然而在我們受到傷害之前，永遠(yuǎn)也想不到那束縛就是幸福，就是避風(fēng)的港灣。當(dāng)我們可以成為下一代的港灣的時(shí)候，才體會(huì)到，做港灣并不是那么容易，自以為是的小船總在拼命的駛離自己，沒有實(shí)際的纜繩，只等風(fēng)浪促歸航。于是，感慨。曾經(jīng)的自己，不也是如此倔強(qiáng)與固執(zhí)？于是，感嘆?？蓱z天下父母心??！明白這透明的愛，原來是空氣般無(wú)力卻又廣博的如此偉大。
答案是：很難！
究其原因，我認(rèn)為很大程度上是外界各種各樣的思想侵蝕。戶外傳媒、花邊新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等等，創(chuàng)意層出不窮，招式千變?nèi)f化，其吸引力之大，傳播力之廣，談?wù)撔灾撸沟盟麄兂蔀榱怂枷氲暮宋淦?，加之青年人思想束縛力微薄，跟潮流愿望迫切，必然讓“核武器”的威力大大增強(qiáng)，甚至不知翻了多少倍，于是成就了那個(gè)因網(wǎng)絡(luò)游戲而跳下高樓的男孩。
話已至此，無(wú)心再說，講破紅塵，才為自甘墮落！只愿天下未醒之人，早日睜開明事之眼。僅此愿望而已。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇七
在交往之初，應(yīng)該主動(dòng)拉近彼此空間上的距離。空間距離越接近，人們交往機(jī)會(huì)越多，戒備較少，彼此間容易深入了解，并預(yù)見對(duì)方的行為，因而便于雙方的和諧相處。
儀表特點(diǎn)最重要。儀表端莊、整潔、大方更吸引眼球，尤其睫毛長(zhǎng)的人更具有先天優(yōu)勢(shì)。雖然人不可貌相，但儀表在人們的初次見面卻起著至關(guān)重要的作用。原因在于人們往往本能地認(rèn)為具有儀表美的人同時(shí)也具有其他良好品質(zhì)。
尋找與你相似性高的朋友交往。不僅對(duì)你的生活以及今后的工作上，這些朋友都能給你足夠的信任感。因?yàn)楫?dāng)人們開始從你的外在美轉(zhuǎn)至內(nèi)在美時(shí)，個(gè)人特性方面若彼此相似，則親密感油然而生，并能長(zhǎng)期保持。
如果要是你的魅力及特點(diǎn)發(fā)揮得行之有效，并且對(duì)工作生活大有裨益，那就盡量與和你性格是互補(bǔ)的朋友多接觸，這樣的朋友也本能的更傾向和你交往。彼此在交往過程中會(huì)持續(xù)保留強(qiáng)烈的吸引力。這樣工作、生活更加協(xié)調(diào)和順利。
懂得自我暴露，即個(gè)體資源向交往對(duì)象屠戮純屬個(gè)人的、真實(shí)而重要的信息。例如自己的興趣、愛好和性格特點(diǎn)等，一起到相互交流、建立信任關(guān)系的作用。這同時(shí)不僅有助于地方認(rèn)識(shí)自己，而且有助于形成好感，人們一般喜歡自我暴露的人，而不喜歡自我封閉的人。想要加深友誼，自我暴露是一種有效的手段。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇八
有些人面對(duì)人的時(shí)候很害羞，總覺得自己低人一等，人際關(guān)系就變得不好了，怎么與人溝通這是一門學(xué)問。下面是小編給大家整理的人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)，希望對(duì)大家有所幫助!
一、以良好的心態(tài)和正確的位置進(jìn)行溝通 。
相由心生，境由心轉(zhuǎn)。有效溝通同樣需要正思想，擺心態(tài)。溝通是心與心的交流和理解，溝通時(shí)需要體會(huì)到對(duì)方的感受，應(yīng)以心去溝通。所以在溝通時(shí)需要懷有“三心二意”，即是知人之心、積極之心、自信之心、誠(chéng)懇之意和主動(dòng)之意。
二、提高溝通技巧
溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。在溝通中，要想實(shí)現(xiàn)溝通的目的是需要提高溝通技巧，主要可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行提高。
首先，在溝通時(shí)應(yīng)該意識(shí)到每個(gè)人都是不一樣，應(yīng)該尊重且接受不同行為風(fēng)格。通過“一看二聽三想”了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。
其次發(fā)訊者在收集信息時(shí)需要保證信息的完整性和清晰性，因?yàn)楸粋鬟f的信息，有可能在被傳遞過程當(dāng)中，人為或自然地?fù)p耗或變形。
最后選擇合適的溝通渠道。不同的溝通渠道在信息、思想和情感的傳遞時(shí)有不同的特征。
三、重視非正式溝通
非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充，其具有靈活迅速的.適應(yīng)事態(tài)的變化，可以省略許多繁瑣的程序，并且能夠提夠大量的正式渠道難以獲得的信息。
總之，有效的溝通并不是人的一種本能，而是一種能力，是在實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在溝通時(shí)要樹立自信心，提高自我各方面的素質(zhì)，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中進(jìn)步，不斷完善溝通能力。
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤ǎ徽f話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇九
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說對(duì)不起！
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對(duì)不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。
“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動(dòng)，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時(shí)的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰(shuí)說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對(duì)自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時(shí)機(jī)。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時(shí)機(jī)很重要，同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論。
基層知道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十
與上司相處的藝術(shù)：
高質(zhì)量履行自己職責(zé)，完成工作任務(wù)是贏得與上司良好關(guān)系的前提。對(duì)于那些工作業(yè)績(jī)無(wú)法量化的工作來說，了解上司的管理風(fēng)格十分必要，因?yàn)檫@會(huì)影響你決定與之溝通的方式。直截了當(dāng)還是委婉措辭，當(dāng)事時(shí)說還是事后再說。上司的所為并非全部完美，唯上司是從也無(wú)必要，要讓上司接納你的觀點(diǎn)和方案，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)、有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。
與下屬相處的方式：
職位上有差異，人格上都是平等的，責(zé)任和權(quán)利并不是炫耀和得意的資本。所以在和下屬建立良好關(guān)系時(shí)，更要經(jīng)常換位思考，幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)橄聦俚姆e極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重。身先士卒、寬以待人仍然是值得提倡的對(duì)下屬的態(tài)度。此外，選擇合適的批評(píng)方式和采取有效的與上司溝通方法一樣重要，稍一不慎就可能招致敵意和抵觸。
如何與同事相處好：
沒有一個(gè)部門可以獨(dú)立成事，與非直屬同事相處的最大問題可能就是各自為政了。在辦公室里上班，與同事相處得久了，彼此都有了一定了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。要獲得支持，先要體諒別人。彼此工作有輕重緩急，所以在無(wú)事時(shí)建立良好關(guān)系是關(guān)鍵，有事時(shí)自然好說話。當(dāng)然，支持應(yīng)慎重。支持意味著接納，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派，影響公司決策層對(duì)你的信任。
如何與外界搞好關(guān)系：
銷售靠客戶關(guān)系，行政要找到好的辦公用品的供應(yīng)商，市場(chǎng)少不了和廣告公司、媒體打交道……這些關(guān)系的建立是我們工作內(nèi)容的一部分。雖然，這些關(guān)系功利的內(nèi)含占了主要，但仍需要真誠(chéng)相待，公私兼顧。更重要的是，要讓對(duì)方也能見到利益所在，“雙贏”而不是獨(dú)享才能保持長(zhǎng)期的良好關(guān)系，甚至可能帶來意想不到的收獲。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十一
贊美拉近距離無(wú)論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對(duì)自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。
贊美常常能拉近彼此的距離，無(wú)論雙方是否相識(shí)。
心理學(xué)家威廉？詹姆斯指出：“渴望得到賞識(shí)是人最基本的天性?！?BR> 一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是贊賞和鼓勵(lì)……”
渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn)，你夸贊別人越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?！?BR> 那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng)，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語(yǔ)言來夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人。
桑德伯格曾這樣評(píng)價(jià)林肯稱譽(yù)的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠(chéng)摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課。”林肯自己也曾說過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅?！?BR> 當(dāng)然，在生活中，我們也曾見過不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承，激起的只是對(duì)方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩(shī)，也不愿別人贊美我的壞詩(shī)?！币虼速澝酪惨‘?dāng)，做到恰如其分，要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡(jiǎn)單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn)，贊美就很容易奏效。
贊美對(duì)方要找難點(diǎn)。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)很有成就感，會(huì)感到十分受用。
著名記者弗里德？凱利曾對(duì)洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。
凱利說：“對(duì)洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì)，他一定會(huì)樂不可支。同時(shí)，他也很喜歡聽人家說他對(duì)教會(huì)和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝??！?BR> 有一次，當(dāng)凱利對(duì)洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時(shí)，他立刻就變得非常興奮。
凱利又說：“而對(duì)鋼鐵大王卡內(nèi)基，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價(jià)值、怎樣動(dòng)人，那么你就很容易讓他開口回答平時(shí)不愿搭理的問題了?！?BR> 這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮。相反，如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能，在他們聽來反而會(huì)覺得沒有誠(chéng)意甚至是愚蠢的。
人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因?yàn)樗麑?duì)自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當(dāng)然，這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在?！?BR> 贊美的度一定要把握好。因?yàn)橛行r(shí)候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的'稱贊，也要適可而止。”西奧多？羅斯?？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇？巴特對(duì)這一問題就有著清醒的認(rèn)識(shí)。
在和羅斯福交往過的人中，很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨：“簡(jiǎn)直太不可思議啦！這難道不是奇跡嗎？多么超凡出眾！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯?？偨y(tǒng)的喜愛和尊重。
當(dāng)然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對(duì)于無(wú)休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對(duì)不可以隨隨便便地恭維別人。對(duì)于那些摸不清底細(xì)的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人，一見面就對(duì)你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對(duì)這種毫無(wú)頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對(duì)方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。
在與人們交往的過程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會(huì)因此獲得許多朋友。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十二
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說對(duì)不起！
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對(duì)不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。
“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動(dòng)，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時(shí)的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰(shuí)說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對(duì)自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時(shí)機(jī)。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時(shí)機(jī)很重要，同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論。
基層知道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
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溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十三
顯而易見，人際關(guān)系與溝通的學(xué)問在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o(wú)處不在。下面是本站小編為你整理的溝通與人際關(guān)系，希望對(duì)你有幫助。
就每個(gè)人來說，自從出生以來就一直處在一個(gè)溝通的環(huán)境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對(duì)于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。當(dāng)今世界，由于社會(huì)發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會(huì)心理、社會(huì)交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、素質(zhì)教育以及社會(huì)文明建設(shè)的大問題。凡是在社會(huì)共同活動(dòng)中人們彼此之間形成的各種社會(huì)關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個(gè)層次。
人際關(guān)系以感情心理為基礎(chǔ)，與個(gè)體及其社會(huì)行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，一般認(rèn)為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團(tuán)隊(duì)治理，團(tuán)隊(duì)精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。
溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。假如人們?cè)谒枷敫星樯洗嬖谥鴱V泛而持久的溝通聯(lián)系，就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個(gè)人感情上對(duì)立，行為上疏遠(yuǎn)，平時(shí)缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無(wú)所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無(wú)論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。
如何進(jìn)行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢?筆者在實(shí)踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個(gè)人的性格、態(tài)度、價(jià)值觀等個(gè)性特點(diǎn)的差異，人們對(duì)他人的基本行為反應(yīng)傾向也是不同的，往往帶有個(gè)人獨(dú)特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對(duì)人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)、合作或競(jìng)爭(zhēng)、友好或敵對(duì)，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強(qiáng)的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時(shí)的情感體驗(yàn)。人們喜歡給自己帶來獎(jiǎng)賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎(jiǎng)賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測(cè)。發(fā)出信息時(shí)，須猜測(cè)、判定接受方可能反饋的信息會(huì)向何方發(fā)展。當(dāng)你了解對(duì)方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時(shí)必須猜測(cè)對(duì)方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測(cè)準(zhǔn)確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。
調(diào)整發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對(duì)方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。通過與他人有效溝通，首先對(duì)自己能有個(gè)正確的評(píng)價(jià)。因?yàn)樵诮涣鳟?dāng)中，能通過別人的看法來證實(shí)。
自我評(píng)價(jià)。
的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，能夠使人們?cè)诠ぷ髦谢ハ嘧鹬?、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學(xué)習(xí)做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工作會(huì)使人們感到心情愉快愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關(guān)系中，人們之間疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心理不安、情緒緊張。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十四
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí)，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對(duì)此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個(gè)人做為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡(jiǎn)單，工業(yè)社會(huì)中，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對(duì)單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ?，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì)，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語(yǔ)言只起7%的作用，表情語(yǔ)氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語(yǔ)言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十五
《人間嬉戲:人際關(guān)系心理學(xué)》作為交互分析理論的創(chuàng)始人，艾瑞克伯恩為當(dāng)代心理治療的進(jìn)展注入了富有創(chuàng)意的'篇章。1961年，他的《溝通分析心理治療》一書的出版，奠定了溝通分析流派的根底。64年，《人間嬉戲》一書大獲勝利，成為風(fēng)行美國(guó)的暢銷書，溝通分析的知名度由此大大提高。伯恩認(rèn)為，溝通中的嬉戲是造成人們心情懊喪、彼此損害的重要緣由。
伯恩是一位有心的心理學(xué)家，他將發(fā)生在日常生活中的各種嬉戲一一結(jié)集，依據(jù)消失情境的不同，分為生活嬉戲、婚姻嬉戲、聚會(huì)嬉戲、地下嬉戲、詢問室嬉戲和好嬉戲等幾十種，一一加以命名、講解、分析和討論，使讀者通過這些嬉戲可以對(duì)自己、對(duì)溝通對(duì)象、對(duì)生活中的伙伴或配偶，有更為清晰的熟悉。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十六
控制自己的情緒作為感情動(dòng)物的人常會(huì)有情緒的波動(dòng)，這是人和其他動(dòng)物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形于色；有的人則說哭就哭，說笑就笑，說生氣就生氣。
那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢？有人認(rèn)為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì)，這有一定的道理，因?yàn)橄才范急憩F(xiàn)在臉上的人，別人容易了解，也不會(huì)有戒心。而且，有情緒就發(fā)泄，而不積壓在心里，也合乎心理衛(wèi)生。但說實(shí)在的，這種“率真”的.人實(shí)在不怎么適合在社會(huì)上行走。
首先，那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長(zhǎng)大。因?yàn)椋挥行『⒆硬艜?huì)說哭就哭。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上，人們就不免對(duì)這個(gè)人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當(dāng)作是神經(jīng)病，至少也會(huì)認(rèn)為他還沒長(zhǎng)大。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年，或是已經(jīng)過了三十歲，別人就會(huì)因此對(duì)你失去信心。除了認(rèn)為你“還沒長(zhǎng)大”之外，別人也會(huì)認(rèn)為你沒有控制情緒的能力，這樣的人，一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能做大事嗎？這已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人們對(duì)你的能力的評(píng)價(jià)了。
其次，容易哭，會(huì)被人看不起，被別人認(rèn)為是“軟弱”的表現(xiàn)。
其實(shí)哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。
許多人都能忍住不哭或是回家再哭，但卻不能忍住不生氣。
實(shí)踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會(huì)在無(wú)意中傷害無(wú)辜的人，有誰(shuí)愿意無(wú)緣無(wú)故挨你的罵呢？而被罵的人有時(shí)是會(huì)反擊你的；其次，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o(wú)端挨罵，會(huì)和你保持距離，你和別人的關(guān)系在無(wú)形中就拉遠(yuǎn)了；再者，偶爾生一下氣，別人會(huì)怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會(huì)抱著“你看，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對(duì)你的形象也是不利的；同時(shí)，生氣也會(huì)影響一個(gè)人的理性，使人對(duì)事情做出錯(cuò)誤的判斷和決定，而這也是別人對(duì)你最不放心的一點(diǎn)；而且，生氣對(duì)自己的身體不好，不過別人對(duì)這點(diǎn)是不在乎的，你的生老病死與別人無(wú)關(guān)！
與人相處，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過度，尤其是哭和生氣。如果你是個(gè)不易控制這兩種情緒的人，最好在事情發(fā)生，引動(dòng)了你的情緒時(shí)，趕快離開現(xiàn)場(chǎng)，平靜一下自己激動(dòng)的情緒再回來。如果沒有地方可暫時(shí)“躲避”，那就深呼吸，不要說話，這一招對(duì)克制生氣特別有效！
當(dāng)你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w時(shí)，你將會(huì)在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴”的形象。雖然這一點(diǎn)不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助，但總比不能控制情緒的人好！因?yàn)橹辽倌氵€可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十七
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，人際關(guān)系的過程就是人與人之間溝通的過程，下面是本站小編為大家整理幾篇溝通與人際關(guān)系案例，希望對(duì)你有幫助。
有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。
管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!!
你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
a對(duì)b說："我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!"b建議道："我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。"a問：為什么?b說："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。"a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)b問a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。”
其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十八
人際關(guān)系是建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的人與人之間相互吸引及排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離。那護(hù)理人際關(guān)系與溝通是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
1、護(hù)患關(guān)系：護(hù)患關(guān)系指護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與病人、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與家屬，最重要的是護(hù)士和病人之間的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。
2、護(hù)患關(guān)系的基本模式;(1)主動(dòng)-被動(dòng)型模式(activity-passivitymodel)(2)指導(dǎo)-合作型模式(guidanc-ecooperationmodel)(3)共同參與型模式(mutual-participationmodel)。
無(wú)論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協(xié)調(diào)人際間的沖突則是可以做到的。
1、護(hù)患關(guān)系沖突：休閑與忙碌的沖突;依賴與獨(dú)立的沖突;傷殘與健康的沖突;質(zhì)量與療效的沖突;期望與現(xiàn)實(shí)的沖突;需求與滿足的沖突;外行與內(nèi)行的沖突;偏見與價(jià)值的沖突。
2、正確對(duì)待和處理護(hù)患沖突：護(hù)患沖突存在客觀性、時(shí)代進(jìn)步性、層次監(jiān)督性三大特征，說明它是一種監(jiān)督、制約、社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。(1)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為：所有的人際沖突都具有破壞性，應(yīng)該避免。(2)人類關(guān)系學(xué)說觀點(diǎn)認(rèn)為:沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，人們應(yīng)該接受沖突的存在。(3)相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認(rèn)識(shí)到改革變化的必要性，沖突對(duì)組織的生存是有利的。
3、對(duì)處理沖突的幾點(diǎn)建議：(1)不要回避或忽略沖突;(2)處理沖突時(shí)盡量通過“雙贏”途徑;(3)可適當(dāng)采用折中方法解決沖突;(4)幽默感有時(shí)也可協(xié)調(diào)沖突。護(hù)患關(guān)系的調(diào)控不僅與護(hù)士個(gè)體有關(guān)，還與醫(yī)院的管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、文化水平、法制的健全、以及醫(yī)療保險(xiǎn)制度有關(guān)。需要社會(huì)各階層的共同努力，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性調(diào)控。
溝通(communication)是一個(gè)遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系。
1、人際溝通：包括語(yǔ)言溝通-有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言;非語(yǔ)言溝通-表情體態(tài)、人體觸摸、空間環(huán)境等等。交流溝通是一門藝術(shù)：思想與溝通藝術(shù);知識(shí)與溝通藝術(shù);感情與溝通藝術(shù);語(yǔ)言技巧與溝通技術(shù)。
2、護(hù)理人際溝通錦囊：(1)環(huán)境準(zhǔn)備是有效溝通的催化劑;(2)展示護(hù)士良好的精神風(fēng)貌;(3)稱呼的研究;(4)一分鐘效應(yīng);(5)交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默;(6)學(xué)會(huì)給患者一個(gè)蘋果;(7)恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示;(8)情感同步;(9)音樂是一種特殊的溝通語(yǔ)言。
3、努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系：董炳琨認(rèn)為，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系是時(shí)代賦予的重要課題;護(hù)士是護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)方面;做好護(hù)理工作是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ);提高交流溝通藝術(shù)是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要手段。
4、對(duì)溝通概念的新認(rèn)識(shí)：溝通不只是只有積極的一面;溝通并非能解決所有的問題;過多的溝通并不總是更好;溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯;溝通并不簡(jiǎn)單。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十九
要發(fā)現(xiàn)并欣賞你的同學(xué)們的優(yōu)點(diǎn)，平常別人遇到困難時(shí)幫上一把，人際交往是個(gè)互動(dòng)的過程，你不在乎別人，別人為什莫要在乎你。再有每天多想一些高興的事情，開開心心的。我想大家都喜歡明朗的人，誰(shuí)也不愿意整天面對(duì)一個(gè)面色陰沉唉聲嘆氣的人。而且心情開朗對(duì)自己也有好處。第三呢就是放松點(diǎn)，做你自己，做好自己的事，學(xué)習(xí)所帶來的成就感會(huì)是你慢慢不去在意一些小事。在這個(gè)基礎(chǔ)上注意一下你的所作所為，如果性格上有什莫不好的地方，注意一點(diǎn)(不要刻意)。
改變和提高需要一個(gè)過程，慢慢來，每天過得充實(shí)一些會(huì)很快樂的。人際的事情是急不來，勉強(qiáng)不來的。
如果你和你的同學(xué)之間有誤會(huì)你又不知情，不妨試者和他們溝通一下，不會(huì)溝通就一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)。如果是你的問題，以后要改改。如果不是你的問題就不用擔(dān)心了，時(shí)間長(zhǎng)了大家會(huì)了解你是怎樣一個(gè)人的。假如你已經(jīng)沒什么大的過失或是礙著別人的事，就好好學(xué)習(xí)吧，再好的人也有人說他不好，再不好的人也可能有朋友。只是說他好的人有多有少而已。跟喜歡你的.人多相處就行了。
我最想說的是，在學(xué)習(xí)的階段，人緣再好學(xué)習(xí)失敗了，你就什莫都不是。想想你小時(shí)的同學(xué)，也許你會(huì)明白我的意思。學(xué)習(xí)和成就感給人的快樂其他一切都替代不了。你不是為別人活著的，而且天底下這么多人，總會(huì)有人欣賞你的，和你合得來，相信自己。
同學(xué)之間沒有根本的利益沖突的，但是對(duì)于每個(gè)成長(zhǎng)經(jīng)歷都不一樣的學(xué)生個(gè)體，我認(rèn)為同學(xué)之間的相處最主要的是以誠(chéng)相待。
有時(shí)同學(xué)被孤立的人，其實(shí)很大程度上是對(duì)自己不是很自信。以為別人可能會(huì)因?yàn)榭床黄鹱约?，或是有的同學(xué)是班里成績(jī)最好的也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇一
1、傾聽。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡(jiǎn)單有效的方式(5w2h)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶?，這不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。
2、注意溝通時(shí)的基本態(tài)度正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。
3、注意溝通場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場(chǎng)所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。
4、要有“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)“的意識(shí)，工作中在處理與下級(jí)的關(guān)系中，作為領(lǐng)導(dǎo)同志，必須立起“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，遵循“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的原則。
唯有如此，才能在工作實(shí)踐中擺正領(lǐng)導(dǎo)和公仆的位置，樹立民主意識(shí)，公正而不謀私、平等而不擺架子、權(quán)限明確而不越權(quán)，自覺克服唯我獨(dú)尊、急功近利、氣量狹窄、妒賢嫉能等不良心理，才能在工作實(shí)踐中做到尊重、信任、體諒、支持、鼓勵(lì)、幫助、體貼下級(jí)，也才能冷靜對(duì)待下級(jí)，遇事和下級(jí)商量，自覺給下級(jí)帶好頭。
5、既要與下級(jí)保持友好關(guān)系，又要對(duì)遠(yuǎn)近親疏把握適度。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)度。如果你高高在上，下級(jí)就很難接觸，自然也就談不上保持友好關(guān)系。反之，你與下級(jí)過分親近，往往又會(huì)帶來許多麻煩，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)工作難以順利進(jìn)行。
6、啟發(fā)下級(jí)的自主創(chuàng)新能力，為其發(fā)展提供廣闊空間。因?yàn)檫@樣，下級(jí)的工作熱情才能得到充分激發(fā)。情、理、法三者相互補(bǔ)充，不可失之偏頗。法是制度約束，理是內(nèi)心引導(dǎo)，情是思想鑰匙。重視并善于與下級(jí)溝通，保證暢通的信息與交流渠道。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇二
人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往中建立的一種重要聯(lián)系，它對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的發(fā)展都具有著至關(guān)重要的作用。在日常生活和工作中，我們都會(huì)與人相處，與人交往，而人際關(guān)系的好壞直接影響著我們的生活品質(zhì)和工作效果。通過總結(jié)自己多年的人際交往經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為在建立良好人際關(guān)系方面，誠(chéng)信、尊重、溝通、包容和友善是非常重要的要素。
首先，誠(chéng)信是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人與人之間如果沒有互相信任，就很難建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)信即言必行、行必果，只有真誠(chéng)地對(duì)待他人，才能贏得他們的信任。而信任是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它可以在交往中起到溝通的橋梁作用，幫助我們更好地與他人合作、相處。在日常生活中，我們要言行一致，遵守承諾，不說假話，不散布謠言，努力樹立誠(chéng)信的形象，才能建立起良好的人際關(guān)系。
其次，尊重是人際交往中不可或缺的要素。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)被尊重，無(wú)論其年齡、性別、職業(yè)、地位或文化背景如何。尊重他人是尊重自己的表現(xiàn)，只有尊重他人，才能夠獲得他人的尊重。在交往中，我們應(yīng)當(dāng)尊重他人的隱私權(quán)、人身權(quán)利，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊或惡意諷刺，也不應(yīng)當(dāng)用自己的觀點(diǎn)去強(qiáng)加于他人。尊重是相互的，我們應(yīng)當(dāng)尊重他人的觀點(diǎn)、價(jià)值觀，以理解和包容的心態(tài)對(duì)待他人。只有做到尊重他人，我們才能建立出真正的友誼和合作關(guān)系。
另外，溝通是人際交往中不可或缺的技能。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，也可以表達(dá)自己的想法和感受。溝通不僅僅是口頭交流，還包括非語(yǔ)言溝通。在交往中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽與表達(dá)，注重表達(dá)方式，盡量減少?zèng)_突和誤會(huì)的產(chǎn)生。此外，我們還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與他人協(xié)商解決問題，通過積極的討論和交流方式，解決分歧，取得共識(shí)。只有通過良好的溝通，才能有效地建立起互信的人際關(guān)系。
再次，包容是人際關(guān)系中的重要品質(zhì)。每個(gè)人都是獨(dú)特的，都有自己的特點(diǎn)和經(jīng)歷，我們應(yīng)該以包容的態(tài)度對(duì)待他人的不同之處。包容別人的觀點(diǎn)和行為，意味著我們尊重他人的個(gè)人自由和權(quán)利。在與他人相處時(shí)，我們要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，理解他人的困難和需求，盡量給予幫助和支持。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)寬容別人的過失和錯(cuò)誤，不過分追究，給對(duì)方提供改正的機(jī)會(huì)。唯有包容他人，我們才能建立起寬松和諧的人際關(guān)系。
最后，友善是人際交往中必不可少的因素。友善的態(tài)度可以緩和緊張的氛圍，增進(jìn)人與人之間的感情。友善不僅表現(xiàn)在言辭上，還表現(xiàn)在行動(dòng)上，如微笑、問候、幫助等。在與他人交往時(shí)，我們要真誠(chéng)友善，以善意對(duì)待他人，不隨意批評(píng)和攻擊他人，而是多關(guān)心他人、鼓勵(lì)他人，并且愿意幫助他人。只有以友善的態(tài)度去對(duì)待他人，我們的人際關(guān)系才不斷得到改善和加深。
總之，建立良好的人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的發(fā)展都非常重要。而要建立良好人際關(guān)系，誠(chéng)信、尊重、溝通、包容和友善是至關(guān)重要的要素。只有始終保持良好的人際交往態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待他人，才能夠與他人建立起互信和尊重的關(guān)系，相互理解和包容，共同創(chuàng)造愉快和諧的人際關(guān)系。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們步入了信息時(shí)代，也逐漸適應(yīng)了信息化的生活節(jié)奏。慢慢地，人與人之間的聯(lián)系，變成了人與電腦的交流。信息化時(shí)代，給我們的生活帶來了質(zhì)的飛躍，同時(shí)也改變了我們的生活習(xí)慣和生活方式。
如果你要聯(lián)系你的朋友，你還會(huì)用寫信這個(gè)方式嗎?當(dāng)然不會(huì)了，如果你的手機(jī)上面沒有“微信”這個(gè)功能，朋友，你就已經(jīng)out了。當(dāng)今社會(huì)，下至三四歲的幼兒園小朋友，上至耄耋老人，都有“微信”這個(gè)好朋友了!微信視頻聊天代替了面對(duì)面的約會(huì)或聚餐;微信語(yǔ)音代替了往常的電話交流;微信紅包代替了傳統(tǒng)的現(xiàn)金方式;微信支付代替了銀行卡。在微信里還有個(gè)朋友圈，他可強(qiáng)大了，不僅能將生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴與大家進(jìn)行分享，而且還可以得到很多資訊。
除了生活方便，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)習(xí)上不僅能幫助我上網(wǎng)，閱讀，查資料，但是，所有事或物都是有利有弊的。在我們享受互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來便捷的同時(shí)，在人與人交往的過程中我們也漸漸地失去了很多。
現(xiàn)在每逢節(jié)假日，人們都會(huì)用微信朋友圈曬祝福的方式，取代傳統(tǒng)的走親訪友。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的溝通方式，到了過年大家可以足不出戶的表達(dá)自己的祝福使得用傳統(tǒng)方式來拜年的人已經(jīng)不多了，特別是年輕人。我們都會(huì)在朋友圈，qq，或者微博上說說新的一年，新的期望。然而這種方式會(huì)使我們的人際關(guān)系、親情變得越來越冷淡。人與人之間的交流變成了人與電腦之間的交流，電腦是一臺(tái)機(jī)器，它不懂得理解，更不用說感情了，體會(huì)不了我們的真實(shí)想法?；ヂ?lián)網(wǎng)下的交流平臺(tái)只能是一種工具，沒有辦法用它來代替人們的感情溝通。隨著人們的見面數(shù)量一次比一次的少，時(shí)間一次比一次的短，人們的友情和親情被漸漸地淡忘，有的時(shí)候，很長(zhǎng)時(shí)間不見，可能連別人的名字都不記得了。所以，人與人之間的溝通還是需要面對(duì)面的交流，才會(huì)增進(jìn)感情。每個(gè)人都會(huì)有喜怒哀樂、生老病死的那一刻，如果我們那時(shí)的心情只能與電腦進(jìn)行傾訴，那將是多么可怕啊!
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將我們生活中的人際關(guān)系變得“支離破碎”，如果有一天，同學(xué)們不需要圍坐在教室里一起學(xué)習(xí)，大家的工作也只需要在家面對(duì)電腦，購(gòu)物通過網(wǎng)絡(luò)，一日三餐通過外賣，那我們的生活將會(huì)變得多么無(wú)味，多么沒有人情，我們不需要進(jìn)行感覺上的溝通與宣泄，那么我們?nèi)祟惻c機(jī)器又有什么區(qū)別呢?難道這就是我們想要的生活嗎?如果這樣“人際關(guān)系”這個(gè)詞語(yǔ)將有可能從我們字典里消失。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇四
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。
在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
二、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧。
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說，你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。
三、要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位。
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑?，即使是他們份?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰(shuí)看的，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇五
人與人之間的關(guān)系是社會(huì)存在的核心，你我每個(gè)人都離不開健康和良好的人際關(guān)系。而在人際關(guān)系中，溝通是最為重要的環(huán)節(jié)。在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)接觸到各種各樣的人，如何與人溝通才能避免矛盾和沖突，關(guān)系更加和諧融洽，下面我將分享我的人際關(guān)系溝通心得。
第二段：認(rèn)識(shí)自己，保持積極心態(tài)。
溝通的第一步是認(rèn)識(shí)自己，調(diào)整自己的情緒與態(tài)度。在真正與他人溝通之前，我們需要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的情緒管理有一定的掌控。在日常生活中，我們可能會(huì)受到很多的挫折和壓力，這些負(fù)面情緒會(huì)對(duì)我們的溝通產(chǎn)生不良的影響。因此，在溝通前，我們需要調(diào)整好自己的情緒和心態(tài)，始終保持一個(gè)積極向上、開放的狀態(tài)，這樣才能更好地與他人交流溝通。
第三段：培養(yǎng)共情能力。
雙向溝通是人際關(guān)系中最基本的一環(huán)。溝通是一種雙向的交流，需要我們?nèi)A聽對(duì)方的聲音，理解對(duì)方的想法和感受。這就需要我們具備共情能力。共情是指自我以外理解別人的感受和情感的能力。在日常生活中，我們要嘗試站在對(duì)方的角度思考問題，感受到對(duì)方情感上的需要，有意識(shí)地去理解對(duì)方，在情感上建立共鳴。只有通過這種方式，我們才能更加深入地了解別人，更好地與別人溝通。
第四段：語(yǔ)言能力的重要性。
語(yǔ)言是我們溝通的主要工具，良好的語(yǔ)言能力是人際溝通的基礎(chǔ)。我們需要注意的是，語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)該清晰易懂，避免使用一些過于抽象和難以理解的詞匯和短語(yǔ)。同時(shí)在交流過程中，還需要注意談話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏，尤其是遇到重要問題時(shí)語(yǔ)速要減慢，讓對(duì)方更加容易理解。另外，在正式的溝通過程中，我們需要避免使用不尊重和不合法的語(yǔ)言，尤其是對(duì)于不同背景的人，應(yīng)該尊重其語(yǔ)言和文化特征，避免出現(xiàn)歧視和偏見。
第五段：有效溝通的要點(diǎn)。
我們?cè)谌穗H交往中，要做到有效的溝通，需要注意如下要點(diǎn)。首先，時(shí)刻保持主動(dòng)性，在溝通過程中積極表達(dá)自己，有意識(shí)地參與到對(duì)話中來。其次，要注重信息的傳遞效果，使每句話的意義和目的更加清晰明確，清楚表達(dá)自己的訴求和要求。第三，避免情緒化和沖動(dòng)，不要在情緒波動(dòng)時(shí)進(jìn)行溝通，容易做出沖動(dòng)和不理智的選擇。最后，在溝通過程中，要多次確認(rèn)理解，避免發(fā)生誤解和誤解的情況，同時(shí)也要給予對(duì)方充足的時(shí)間和空間來表達(dá)自己。
結(jié)論：
人際關(guān)系溝通是生活中重要且不可避免的，好的人際關(guān)系溝通技巧是每個(gè)人都需要掌握的基本技能。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要時(shí)刻保持心態(tài)的穩(wěn)定和積極，加強(qiáng)與他人之間的共情，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和有效溝通的策略和方法，努力構(gòu)建一個(gè)和諧美滿的人際關(guān)系。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇六
本學(xué)期報(bào)選了趙永忠老師的《大學(xué)生人際交往心理學(xué)》選修課，真是十分慶幸。如今已接近尾聲，一學(xué)期學(xué)下來，感受頗深。起初，我只是對(duì)心理學(xué)有種莫名的好奇與興趣，不知其是怎樣的一門學(xué)科，怎樣的學(xué)習(xí)方式，但通過趙老師一學(xué)期的講解，才發(fā)現(xiàn)，既有幫助又有樂趣！
泛泛的講，老師在每節(jié)課都傳達(dá)了一種做事方式，那就是注重小節(jié)，我們很多時(shí)候都會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，卻會(huì)在別人心中留下不好的影響，相反的，我們細(xì)致的認(rèn)識(shí)到很多細(xì)節(jié)，就會(huì)在別人心中產(chǎn)生不可估量的效應(yīng)。畢竟，在這個(gè)不再單純與直接的社會(huì)，他人心中的波瀾并不會(huì)在表情中流露，卻會(huì)在今后的行動(dòng)中默默耕耘。所以，我個(gè)人認(rèn)為，這不是時(shí)代的變質(zhì)，而是社會(huì)的進(jìn)步，是一個(gè)人與人之間深層次交流的平臺(tái)。既然如此，我們不能改變，必要接受。例如，送走朋友時(shí)，望其走遠(yuǎn)。家人回家時(shí)，多句問候。有人傾訴時(shí)，多些耐心。進(jìn)出門時(shí)，照顧他人。等等。如此細(xì)微的事情，并不會(huì)花去我們多少時(shí)間和精力，但在他人心中，自身的形象，可能就會(huì)因此變得不同。
印象中最深刻的一課，是感恩的話題。一個(gè)男孩成為父親后的醒悟，讓我深深陷入了沉思，父母的愛總是那么透明，透明到我們有時(shí)根本發(fā)現(xiàn)不了，使我們不理解，不接受，以至于堅(jiān)決拒絕。愛為何變得使人反感，是我們不愿被束縛的心。然而在我們受到傷害之前，永遠(yuǎn)也想不到那束縛就是幸福，就是避風(fēng)的港灣。當(dāng)我們可以成為下一代的港灣的時(shí)候，才體會(huì)到，做港灣并不是那么容易，自以為是的小船總在拼命的駛離自己，沒有實(shí)際的纜繩，只等風(fēng)浪促歸航。于是，感慨。曾經(jīng)的自己，不也是如此倔強(qiáng)與固執(zhí)？于是，感嘆?？蓱z天下父母心??！明白這透明的愛，原來是空氣般無(wú)力卻又廣博的如此偉大。
答案是：很難！
究其原因，我認(rèn)為很大程度上是外界各種各樣的思想侵蝕。戶外傳媒、花邊新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等等，創(chuàng)意層出不窮，招式千變?nèi)f化，其吸引力之大，傳播力之廣，談?wù)撔灾撸沟盟麄兂蔀榱怂枷氲暮宋淦?，加之青年人思想束縛力微薄，跟潮流愿望迫切，必然讓“核武器”的威力大大增強(qiáng)，甚至不知翻了多少倍，于是成就了那個(gè)因網(wǎng)絡(luò)游戲而跳下高樓的男孩。
話已至此，無(wú)心再說，講破紅塵，才為自甘墮落！只愿天下未醒之人，早日睜開明事之眼。僅此愿望而已。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇七
在交往之初，應(yīng)該主動(dòng)拉近彼此空間上的距離。空間距離越接近，人們交往機(jī)會(huì)越多，戒備較少，彼此間容易深入了解，并預(yù)見對(duì)方的行為，因而便于雙方的和諧相處。
儀表特點(diǎn)最重要。儀表端莊、整潔、大方更吸引眼球，尤其睫毛長(zhǎng)的人更具有先天優(yōu)勢(shì)。雖然人不可貌相，但儀表在人們的初次見面卻起著至關(guān)重要的作用。原因在于人們往往本能地認(rèn)為具有儀表美的人同時(shí)也具有其他良好品質(zhì)。
尋找與你相似性高的朋友交往。不僅對(duì)你的生活以及今后的工作上，這些朋友都能給你足夠的信任感。因?yàn)楫?dāng)人們開始從你的外在美轉(zhuǎn)至內(nèi)在美時(shí)，個(gè)人特性方面若彼此相似，則親密感油然而生，并能長(zhǎng)期保持。
如果要是你的魅力及特點(diǎn)發(fā)揮得行之有效，并且對(duì)工作生活大有裨益，那就盡量與和你性格是互補(bǔ)的朋友多接觸，這樣的朋友也本能的更傾向和你交往。彼此在交往過程中會(huì)持續(xù)保留強(qiáng)烈的吸引力。這樣工作、生活更加協(xié)調(diào)和順利。
懂得自我暴露，即個(gè)體資源向交往對(duì)象屠戮純屬個(gè)人的、真實(shí)而重要的信息。例如自己的興趣、愛好和性格特點(diǎn)等，一起到相互交流、建立信任關(guān)系的作用。這同時(shí)不僅有助于地方認(rèn)識(shí)自己，而且有助于形成好感，人們一般喜歡自我暴露的人，而不喜歡自我封閉的人。想要加深友誼，自我暴露是一種有效的手段。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇八
有些人面對(duì)人的時(shí)候很害羞，總覺得自己低人一等，人際關(guān)系就變得不好了，怎么與人溝通這是一門學(xué)問。下面是小編給大家整理的人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)，希望對(duì)大家有所幫助!
一、以良好的心態(tài)和正確的位置進(jìn)行溝通 。
相由心生，境由心轉(zhuǎn)。有效溝通同樣需要正思想，擺心態(tài)。溝通是心與心的交流和理解，溝通時(shí)需要體會(huì)到對(duì)方的感受，應(yīng)以心去溝通。所以在溝通時(shí)需要懷有“三心二意”，即是知人之心、積極之心、自信之心、誠(chéng)懇之意和主動(dòng)之意。
二、提高溝通技巧
溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。在溝通中，要想實(shí)現(xiàn)溝通的目的是需要提高溝通技巧，主要可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行提高。
首先，在溝通時(shí)應(yīng)該意識(shí)到每個(gè)人都是不一樣，應(yīng)該尊重且接受不同行為風(fēng)格。通過“一看二聽三想”了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。
其次發(fā)訊者在收集信息時(shí)需要保證信息的完整性和清晰性，因?yàn)楸粋鬟f的信息，有可能在被傳遞過程當(dāng)中，人為或自然地?fù)p耗或變形。
最后選擇合適的溝通渠道。不同的溝通渠道在信息、思想和情感的傳遞時(shí)有不同的特征。
三、重視非正式溝通
非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充，其具有靈活迅速的.適應(yīng)事態(tài)的變化，可以省略許多繁瑣的程序，并且能夠提夠大量的正式渠道難以獲得的信息。
總之，有效的溝通并不是人的一種本能，而是一種能力，是在實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在溝通時(shí)要樹立自信心，提高自我各方面的素質(zhì)，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中進(jìn)步，不斷完善溝通能力。
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤ǎ徽f話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇九
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說對(duì)不起！
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對(duì)不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。
“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動(dòng)，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時(shí)的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰(shuí)說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對(duì)自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時(shí)機(jī)。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時(shí)機(jī)很重要，同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論。
基層知道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十
與上司相處的藝術(shù)：
高質(zhì)量履行自己職責(zé)，完成工作任務(wù)是贏得與上司良好關(guān)系的前提。對(duì)于那些工作業(yè)績(jī)無(wú)法量化的工作來說，了解上司的管理風(fēng)格十分必要，因?yàn)檫@會(huì)影響你決定與之溝通的方式。直截了當(dāng)還是委婉措辭，當(dāng)事時(shí)說還是事后再說。上司的所為并非全部完美，唯上司是從也無(wú)必要，要讓上司接納你的觀點(diǎn)和方案，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)、有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。
與下屬相處的方式：
職位上有差異，人格上都是平等的，責(zé)任和權(quán)利并不是炫耀和得意的資本。所以在和下屬建立良好關(guān)系時(shí)，更要經(jīng)常換位思考，幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)橄聦俚姆e極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重。身先士卒、寬以待人仍然是值得提倡的對(duì)下屬的態(tài)度。此外，選擇合適的批評(píng)方式和采取有效的與上司溝通方法一樣重要，稍一不慎就可能招致敵意和抵觸。
如何與同事相處好：
沒有一個(gè)部門可以獨(dú)立成事，與非直屬同事相處的最大問題可能就是各自為政了。在辦公室里上班，與同事相處得久了，彼此都有了一定了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。要獲得支持，先要體諒別人。彼此工作有輕重緩急，所以在無(wú)事時(shí)建立良好關(guān)系是關(guān)鍵，有事時(shí)自然好說話。當(dāng)然，支持應(yīng)慎重。支持意味著接納，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派，影響公司決策層對(duì)你的信任。
如何與外界搞好關(guān)系：
銷售靠客戶關(guān)系，行政要找到好的辦公用品的供應(yīng)商，市場(chǎng)少不了和廣告公司、媒體打交道……這些關(guān)系的建立是我們工作內(nèi)容的一部分。雖然，這些關(guān)系功利的內(nèi)含占了主要，但仍需要真誠(chéng)相待，公私兼顧。更重要的是，要讓對(duì)方也能見到利益所在，“雙贏”而不是獨(dú)享才能保持長(zhǎng)期的良好關(guān)系，甚至可能帶來意想不到的收獲。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十一
贊美拉近距離無(wú)論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對(duì)自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。
贊美常常能拉近彼此的距離，無(wú)論雙方是否相識(shí)。
心理學(xué)家威廉？詹姆斯指出：“渴望得到賞識(shí)是人最基本的天性?！?BR> 一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是贊賞和鼓勵(lì)……”
渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn)，你夸贊別人越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?！?BR> 那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng)，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語(yǔ)言來夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人。
桑德伯格曾這樣評(píng)價(jià)林肯稱譽(yù)的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠(chéng)摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課。”林肯自己也曾說過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅?！?BR> 當(dāng)然，在生活中，我們也曾見過不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承，激起的只是對(duì)方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩(shī)，也不愿別人贊美我的壞詩(shī)?！币虼速澝酪惨‘?dāng)，做到恰如其分，要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡(jiǎn)單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn)，贊美就很容易奏效。
贊美對(duì)方要找難點(diǎn)。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)很有成就感，會(huì)感到十分受用。
著名記者弗里德？凱利曾對(duì)洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。
凱利說：“對(duì)洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì)，他一定會(huì)樂不可支。同時(shí)，他也很喜歡聽人家說他對(duì)教會(huì)和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝??！?BR> 有一次，當(dāng)凱利對(duì)洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時(shí)，他立刻就變得非常興奮。
凱利又說：“而對(duì)鋼鐵大王卡內(nèi)基，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價(jià)值、怎樣動(dòng)人，那么你就很容易讓他開口回答平時(shí)不愿搭理的問題了?！?BR> 這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮。相反，如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能，在他們聽來反而會(huì)覺得沒有誠(chéng)意甚至是愚蠢的。
人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因?yàn)樗麑?duì)自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當(dāng)然，這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在?！?BR> 贊美的度一定要把握好。因?yàn)橛行r(shí)候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的'稱贊，也要適可而止。”西奧多？羅斯?？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇？巴特對(duì)這一問題就有著清醒的認(rèn)識(shí)。
在和羅斯福交往過的人中，很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨：“簡(jiǎn)直太不可思議啦！這難道不是奇跡嗎？多么超凡出眾！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯?？偨y(tǒng)的喜愛和尊重。
當(dāng)然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對(duì)于無(wú)休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對(duì)不可以隨隨便便地恭維別人。對(duì)于那些摸不清底細(xì)的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人，一見面就對(duì)你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對(duì)這種毫無(wú)頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對(duì)方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。
在與人們交往的過程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會(huì)因此獲得許多朋友。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十二
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說對(duì)不起！
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對(duì)不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。
“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動(dòng)，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時(shí)的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰(shuí)說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對(duì)自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時(shí)機(jī)。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時(shí)機(jī)很重要，同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論。
基層知道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
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溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十三
顯而易見，人際關(guān)系與溝通的學(xué)問在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o(wú)處不在。下面是本站小編為你整理的溝通與人際關(guān)系，希望對(duì)你有幫助。
就每個(gè)人來說，自從出生以來就一直處在一個(gè)溝通的環(huán)境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對(duì)于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。當(dāng)今世界，由于社會(huì)發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會(huì)心理、社會(huì)交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、素質(zhì)教育以及社會(huì)文明建設(shè)的大問題。凡是在社會(huì)共同活動(dòng)中人們彼此之間形成的各種社會(huì)關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個(gè)層次。
人際關(guān)系以感情心理為基礎(chǔ)，與個(gè)體及其社會(huì)行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，一般認(rèn)為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團(tuán)隊(duì)治理，團(tuán)隊(duì)精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。
溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。假如人們?cè)谒枷敫星樯洗嬖谥鴱V泛而持久的溝通聯(lián)系，就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個(gè)人感情上對(duì)立，行為上疏遠(yuǎn)，平時(shí)缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無(wú)所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無(wú)論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。
如何進(jìn)行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢?筆者在實(shí)踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個(gè)人的性格、態(tài)度、價(jià)值觀等個(gè)性特點(diǎn)的差異，人們對(duì)他人的基本行為反應(yīng)傾向也是不同的，往往帶有個(gè)人獨(dú)特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對(duì)人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)、合作或競(jìng)爭(zhēng)、友好或敵對(duì)，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強(qiáng)的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時(shí)的情感體驗(yàn)。人們喜歡給自己帶來獎(jiǎng)賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎(jiǎng)賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測(cè)。發(fā)出信息時(shí)，須猜測(cè)、判定接受方可能反饋的信息會(huì)向何方發(fā)展。當(dāng)你了解對(duì)方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時(shí)必須猜測(cè)對(duì)方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測(cè)準(zhǔn)確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。
調(diào)整發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對(duì)方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。通過與他人有效溝通，首先對(duì)自己能有個(gè)正確的評(píng)價(jià)。因?yàn)樵诮涣鳟?dāng)中，能通過別人的看法來證實(shí)。
自我評(píng)價(jià)。
的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，能夠使人們?cè)诠ぷ髦谢ハ嘧鹬?、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學(xué)習(xí)做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工作會(huì)使人們感到心情愉快愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關(guān)系中，人們之間疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心理不安、情緒緊張。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十四
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí)，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對(duì)此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個(gè)人做為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡(jiǎn)單，工業(yè)社會(huì)中，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對(duì)單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ?，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì)，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語(yǔ)言只起7%的作用，表情語(yǔ)氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語(yǔ)言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十五
《人間嬉戲:人際關(guān)系心理學(xué)》作為交互分析理論的創(chuàng)始人，艾瑞克伯恩為當(dāng)代心理治療的進(jìn)展注入了富有創(chuàng)意的'篇章。1961年，他的《溝通分析心理治療》一書的出版，奠定了溝通分析流派的根底。64年，《人間嬉戲》一書大獲勝利，成為風(fēng)行美國(guó)的暢銷書，溝通分析的知名度由此大大提高。伯恩認(rèn)為，溝通中的嬉戲是造成人們心情懊喪、彼此損害的重要緣由。
伯恩是一位有心的心理學(xué)家，他將發(fā)生在日常生活中的各種嬉戲一一結(jié)集，依據(jù)消失情境的不同，分為生活嬉戲、婚姻嬉戲、聚會(huì)嬉戲、地下嬉戲、詢問室嬉戲和好嬉戲等幾十種，一一加以命名、講解、分析和討論，使讀者通過這些嬉戲可以對(duì)自己、對(duì)溝通對(duì)象、對(duì)生活中的伙伴或配偶，有更為清晰的熟悉。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十六
控制自己的情緒作為感情動(dòng)物的人常會(huì)有情緒的波動(dòng)，這是人和其他動(dòng)物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形于色；有的人則說哭就哭，說笑就笑，說生氣就生氣。
那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢？有人認(rèn)為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì)，這有一定的道理，因?yàn)橄才范急憩F(xiàn)在臉上的人，別人容易了解，也不會(huì)有戒心。而且，有情緒就發(fā)泄，而不積壓在心里，也合乎心理衛(wèi)生。但說實(shí)在的，這種“率真”的.人實(shí)在不怎么適合在社會(huì)上行走。
首先，那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長(zhǎng)大。因?yàn)椋挥行『⒆硬艜?huì)說哭就哭。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上，人們就不免對(duì)這個(gè)人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當(dāng)作是神經(jīng)病，至少也會(huì)認(rèn)為他還沒長(zhǎng)大。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年，或是已經(jīng)過了三十歲，別人就會(huì)因此對(duì)你失去信心。除了認(rèn)為你“還沒長(zhǎng)大”之外，別人也會(huì)認(rèn)為你沒有控制情緒的能力，這樣的人，一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能做大事嗎？這已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人們對(duì)你的能力的評(píng)價(jià)了。
其次，容易哭，會(huì)被人看不起，被別人認(rèn)為是“軟弱”的表現(xiàn)。
其實(shí)哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。
許多人都能忍住不哭或是回家再哭，但卻不能忍住不生氣。
實(shí)踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會(huì)在無(wú)意中傷害無(wú)辜的人，有誰(shuí)愿意無(wú)緣無(wú)故挨你的罵呢？而被罵的人有時(shí)是會(huì)反擊你的；其次，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o(wú)端挨罵，會(huì)和你保持距離，你和別人的關(guān)系在無(wú)形中就拉遠(yuǎn)了；再者，偶爾生一下氣，別人會(huì)怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會(huì)抱著“你看，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對(duì)你的形象也是不利的；同時(shí)，生氣也會(huì)影響一個(gè)人的理性，使人對(duì)事情做出錯(cuò)誤的判斷和決定，而這也是別人對(duì)你最不放心的一點(diǎn)；而且，生氣對(duì)自己的身體不好，不過別人對(duì)這點(diǎn)是不在乎的，你的生老病死與別人無(wú)關(guān)！
與人相處，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過度，尤其是哭和生氣。如果你是個(gè)不易控制這兩種情緒的人，最好在事情發(fā)生，引動(dòng)了你的情緒時(shí)，趕快離開現(xiàn)場(chǎng)，平靜一下自己激動(dòng)的情緒再回來。如果沒有地方可暫時(shí)“躲避”，那就深呼吸，不要說話，這一招對(duì)克制生氣特別有效！
當(dāng)你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w時(shí)，你將會(huì)在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴”的形象。雖然這一點(diǎn)不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助，但總比不能控制情緒的人好！因?yàn)橹辽倌氵€可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十七
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，人際關(guān)系的過程就是人與人之間溝通的過程，下面是本站小編為大家整理幾篇溝通與人際關(guān)系案例，希望對(duì)你有幫助。
有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。
管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!!
你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
a對(duì)b說："我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!"b建議道："我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。"a問：為什么?b說："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。"a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)b問a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。”
其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十八
人際關(guān)系是建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的人與人之間相互吸引及排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離。那護(hù)理人際關(guān)系與溝通是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
1、護(hù)患關(guān)系：護(hù)患關(guān)系指護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與病人、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與家屬，最重要的是護(hù)士和病人之間的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。
2、護(hù)患關(guān)系的基本模式;(1)主動(dòng)-被動(dòng)型模式(activity-passivitymodel)(2)指導(dǎo)-合作型模式(guidanc-ecooperationmodel)(3)共同參與型模式(mutual-participationmodel)。
無(wú)論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協(xié)調(diào)人際間的沖突則是可以做到的。
1、護(hù)患關(guān)系沖突：休閑與忙碌的沖突;依賴與獨(dú)立的沖突;傷殘與健康的沖突;質(zhì)量與療效的沖突;期望與現(xiàn)實(shí)的沖突;需求與滿足的沖突;外行與內(nèi)行的沖突;偏見與價(jià)值的沖突。
2、正確對(duì)待和處理護(hù)患沖突：護(hù)患沖突存在客觀性、時(shí)代進(jìn)步性、層次監(jiān)督性三大特征，說明它是一種監(jiān)督、制約、社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。(1)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為：所有的人際沖突都具有破壞性，應(yīng)該避免。(2)人類關(guān)系學(xué)說觀點(diǎn)認(rèn)為:沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，人們應(yīng)該接受沖突的存在。(3)相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認(rèn)識(shí)到改革變化的必要性，沖突對(duì)組織的生存是有利的。
3、對(duì)處理沖突的幾點(diǎn)建議：(1)不要回避或忽略沖突;(2)處理沖突時(shí)盡量通過“雙贏”途徑;(3)可適當(dāng)采用折中方法解決沖突;(4)幽默感有時(shí)也可協(xié)調(diào)沖突。護(hù)患關(guān)系的調(diào)控不僅與護(hù)士個(gè)體有關(guān)，還與醫(yī)院的管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、文化水平、法制的健全、以及醫(yī)療保險(xiǎn)制度有關(guān)。需要社會(huì)各階層的共同努力，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性調(diào)控。
溝通(communication)是一個(gè)遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系。
1、人際溝通：包括語(yǔ)言溝通-有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言;非語(yǔ)言溝通-表情體態(tài)、人體觸摸、空間環(huán)境等等。交流溝通是一門藝術(shù)：思想與溝通藝術(shù);知識(shí)與溝通藝術(shù);感情與溝通藝術(shù);語(yǔ)言技巧與溝通技術(shù)。
2、護(hù)理人際溝通錦囊：(1)環(huán)境準(zhǔn)備是有效溝通的催化劑;(2)展示護(hù)士良好的精神風(fēng)貌;(3)稱呼的研究;(4)一分鐘效應(yīng);(5)交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默;(6)學(xué)會(huì)給患者一個(gè)蘋果;(7)恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示;(8)情感同步;(9)音樂是一種特殊的溝通語(yǔ)言。
3、努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系：董炳琨認(rèn)為，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系是時(shí)代賦予的重要課題;護(hù)士是護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)方面;做好護(hù)理工作是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ);提高交流溝通藝術(shù)是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要手段。
4、對(duì)溝通概念的新認(rèn)識(shí)：溝通不只是只有積極的一面;溝通并非能解決所有的問題;過多的溝通并不總是更好;溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯;溝通并不簡(jiǎn)單。
溝通與人際關(guān)系心得體會(huì)篇十九
要發(fā)現(xiàn)并欣賞你的同學(xué)們的優(yōu)點(diǎn)，平常別人遇到困難時(shí)幫上一把，人際交往是個(gè)互動(dòng)的過程，你不在乎別人，別人為什莫要在乎你。再有每天多想一些高興的事情，開開心心的。我想大家都喜歡明朗的人，誰(shuí)也不愿意整天面對(duì)一個(gè)面色陰沉唉聲嘆氣的人。而且心情開朗對(duì)自己也有好處。第三呢就是放松點(diǎn)，做你自己，做好自己的事，學(xué)習(xí)所帶來的成就感會(huì)是你慢慢不去在意一些小事。在這個(gè)基礎(chǔ)上注意一下你的所作所為，如果性格上有什莫不好的地方，注意一點(diǎn)(不要刻意)。
改變和提高需要一個(gè)過程，慢慢來，每天過得充實(shí)一些會(huì)很快樂的。人際的事情是急不來，勉強(qiáng)不來的。
如果你和你的同學(xué)之間有誤會(huì)你又不知情，不妨試者和他們溝通一下，不會(huì)溝通就一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)。如果是你的問題，以后要改改。如果不是你的問題就不用擔(dān)心了，時(shí)間長(zhǎng)了大家會(huì)了解你是怎樣一個(gè)人的。假如你已經(jīng)沒什么大的過失或是礙著別人的事，就好好學(xué)習(xí)吧，再好的人也有人說他不好，再不好的人也可能有朋友。只是說他好的人有多有少而已。跟喜歡你的.人多相處就行了。
我最想說的是，在學(xué)習(xí)的階段，人緣再好學(xué)習(xí)失敗了，你就什莫都不是。想想你小時(shí)的同學(xué)，也許你會(huì)明白我的意思。學(xué)習(xí)和成就感給人的快樂其他一切都替代不了。你不是為別人活著的，而且天底下這么多人，總會(huì)有人欣賞你的，和你合得來，相信自己。
同學(xué)之間沒有根本的利益沖突的，但是對(duì)于每個(gè)成長(zhǎng)經(jīng)歷都不一樣的學(xué)生個(gè)體，我認(rèn)為同學(xué)之間的相處最主要的是以誠(chéng)相待。
有時(shí)同學(xué)被孤立的人，其實(shí)很大程度上是對(duì)自己不是很自信。以為別人可能會(huì)因?yàn)榭床黄鹱约?，或是有的同學(xué)是班里成績(jī)最好的也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。