商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)(19篇)

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    總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇一
    在工作中我們要注意自己的穿著,作為商場(chǎng)客服,在工作中也會(huì)與客戶(hù)見(jiàn)面,因此著裝得體時(shí)必須的,每次上班都會(huì)穿上工作服,保證自己著裝得體,因?yàn)樵诠ぷ魇侵b不得體是對(duì)客戶(hù)的不尊重,也會(huì)影響到商場(chǎng)的形象,這是我們需要重視的,只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一,保證客戶(hù)看了之后舒服。
    同時(shí)在接待客戶(hù)的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待,用自己真誠(chéng)的微笑獲得客戶(hù)的好感,為了練習(xí)微笑我們會(huì)每天都保持,知道能夠自然而然的隨意微笑為之,每天我都會(huì)認(rèn)真努力工作,對(duì)待可會(huì)友好說(shuō)話委婉客氣,尊重客戶(hù),并且與客戶(hù)保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶(hù)讓他產(chǎn)生惡感,在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到,保證服務(wù),給可會(huì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
    二、拜訪客戶(hù)
    對(duì)于一些重要的客戶(hù),作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,我會(huì)與客戶(hù)事先通過(guò)電話聯(lián)系,取得對(duì)方同意,且客戶(hù)有時(shí)間時(shí)我才會(huì)去上門(mén)拜訪,而不是匆匆忙忙讓客戶(hù)措手不及,只有取得了客戶(hù)同意才會(huì)出發(fā),保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪,做好兩手準(zhǔn)備保證工作順利完成。
    三、促銷(xiāo)工作
    在商場(chǎng)工作時(shí),我們也會(huì)做促銷(xiāo),根據(jù)商場(chǎng)的安排,和活動(dòng)的需要,在合適的時(shí)間去做好促銷(xiāo)工作,一般都會(huì)在人流密集或者在商場(chǎng)門(mén)口做促銷(xiāo),我們主要根據(jù)合作客戶(hù)的需要來(lái)推廣,前期會(huì)打好促銷(xiāo)廣告,保證可會(huì)收到時(shí)間,然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng),每次活動(dòng)都會(huì)更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排,做促銷(xiāo)的目的是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
    四、不斷努力學(xué)習(xí)
    在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗(yàn),想要有所成就就必須要不斷努力,在工作是我努力學(xué)習(xí),自己學(xué)習(xí)銷(xiāo)售,研究工作的細(xì)節(jié),對(duì)待客戶(hù)時(shí)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)從新開(kāi)始新的活動(dòng),對(duì)于工作每天都要認(rèn)真對(duì)待從不怠慢,用心去做事,去學(xué)習(xí),通過(guò)觀察,學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,在工作中不斷成長(zhǎng),學(xué)習(xí)無(wú)止境,想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多,多學(xué)多做多嘗試。
    五、勇于面對(duì)困難
    在工作中遇到很多困難,也遇到過(guò)刁難的客戶(hù),工作的難度也就非常高,但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(zhǎng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(zhǎng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。
    充實(shí)的一年已結(jié)束,新的一年又將要開(kāi)始,在以后的工作中我突破自我,不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇二
    我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
    一、職能工作方面
    本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
    1、服務(wù)臺(tái)的工作
    服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在x年工作計(jì)劃中詳述。
    2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
    8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。
    20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
    3、初步介入商場(chǎng)工作階段
    在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
    我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    4、自我工作開(kāi)展階段
    (1)、服務(wù)整頓活動(dòng)
    9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
    服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇三
    20xx年是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,全國(guó)公務(wù)員共同的天地!同時(shí)也中國(guó)人壽發(fā)展歷史上重要的一年,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和市公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開(kāi)展
    工作,取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將十三區(qū)部20xx年的工作情況和20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:一、20xx年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)
    截至11月30日,十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入x萬(wàn)元,其中期交保費(fèi)x萬(wàn)元,躉交保費(fèi)x元,意外險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn)元,提前兩個(gè)月完成市公司下達(dá)的意外險(xiǎn)指標(biāo);區(qū)部至11月有營(yíng)銷(xiāo)代理人x人,其中持證人數(shù)x人,持證率%;各級(jí)主管xx人,其中部經(jīng)理x人,分部經(jīng)理x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
    回顧20xx年走過(guò)的歷程,凝聚著xx區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對(duì)各階段實(shí)際狀況,我們積極調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,主要采取了以下具體工作措施:
    (一)從思想上堅(jiān)定信心,明確方向,充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),抓住機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)。
    總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào),今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量,在這種市場(chǎng)環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。xx區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng),這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī),轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為xx區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力,區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動(dòng),健康向上的精神面貌。
    (二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),我區(qū)部積極配合市公司各項(xiàng)安排,結(jié)合區(qū)部實(shí)際情況,適時(shí)推出競(jìng)賽方案,有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
    從年初開(kāi)始,區(qū)部就針對(duì)一年的工作方向,推出了“人人達(dá)標(biāo),爭(zhēng)做明星”的競(jìng)賽方案,倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo),向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí),并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。在全年的工作中,區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力,實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。全年基本上可以分為三個(gè)階段:
    第一階段:年初躉交銷(xiāo)售業(yè)務(wù)競(jìng)賽,我區(qū)部配合市公司躉交推動(dòng)方案,推出區(qū)部“金雞報(bào)喜”躉交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案,全面提升規(guī)模保費(fèi),實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。
    第二階段:二月份至八月份,區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作,先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵,新春佳節(jié)賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽(yáng)春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對(duì)性的推動(dòng)方案,有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。區(qū)部借助七月份喬遷新職場(chǎng)的契機(jī),推出“火紅七月,淘金行動(dòng)”業(yè)績(jī)、增員推動(dòng)方案和“八月感恩勤拜訪,人人舉績(jī)慶喬遷”推動(dòng)方案,倡導(dǎo)“人人舉績(jī),為新職場(chǎng)做貢獻(xiàn)”,區(qū)部還借機(jī)提出了“天天拜訪,周周舉績(jī),月月增員,年年進(jìn)步”的區(qū)訓(xùn),在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,取得了不俗戰(zhàn)績(jī)。
    第三階段:九月份至年底,區(qū)部利用x培訓(xùn)的有利時(shí)機(jī),全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣,提升銷(xiāo)售技能,開(kāi)展多層次對(duì)抗賽,沖刺年終目標(biāo)。在市公司的安排下,九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加xx公司的全套培訓(xùn),使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區(qū)部借勢(shì)而行,在團(tuán)隊(duì)中大力倡導(dǎo)技能訓(xùn)練、氛圍營(yíng)造和目標(biāo)追蹤,在配合市公司開(kāi)展并炒作區(qū)部對(duì)抗賽的同時(shí),積極開(kāi)展區(qū)部?jī)?nèi)部的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng),先后發(fā)動(dòng)了“獅王爭(zhēng)霸”、“五虎爭(zhēng)霸”、“精英擂臺(tái)”等競(jìng)賽活動(dòng),區(qū)部推出的“九月?tīng)?zhēng)霸戰(zhàn)鼓急,歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火,五虎爭(zhēng)霸振雄風(fēng)”、“眾志成城,決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案以及“決勝xx大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案,都有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性,為全年沖刺作了有益的拉動(dòng)。
    (三)針對(duì)各個(gè)層級(jí)人員,明確職責(zé)定位,強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,各司其職。
    1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
    區(qū)部在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向,并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀,做到目標(biāo)明確,獎(jiǎng)懲有據(jù),增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心;在一年的工作當(dāng)中,區(qū)部還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo),制定月工作目標(biāo),并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上,區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況,激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”,身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法,引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。
    2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
    區(qū)部從20xx年組建“精英俱樂(lè)部”以來(lái),標(biāo)準(zhǔn)逐年提升,入會(huì)人數(shù)逐年增加,至20xx年已有區(qū)部精英俱樂(lè)部會(huì)員36人,入選市公司精英俱樂(lè)部的有3人,加入美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)(mdrt)1人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長(zhǎng),區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂(lè)部章程》,對(duì)20xx年俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào),為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策,有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)作優(yōu)秀,努力加入俱樂(lè)部的熱情。區(qū)部在搬入新職場(chǎng)后,專(zhuān)門(mén)為精英俱樂(lè)部制作了光榮榜,增強(qiáng)精英榮譽(yù)感,號(hào)召大家“向精英學(xué)習(xí),向精英致敬”,區(qū)部?jī)?nèi)形成了的良好風(fēng)氣。為了加快精英成長(zhǎng),區(qū)部定期舉辦精英俱樂(lè)部例會(huì),進(jìn)行各種培訓(xùn)和目標(biāo)追蹤。特別是十月份以來(lái),區(qū)部組建了60人的“精英突擊隊(duì)”進(jìn)行分組對(duì)抗,每周日上午進(jìn)行半天培訓(xùn),邀請(qǐng)各區(qū)部高手、市公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課,或提供外界交流機(jī)會(huì)、客戶(hù)溝通機(jī)會(huì)。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平,從觀念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個(gè)方面受益匪淺。至11月底,區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到或接近20xx年精英俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn),績(jī)優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來(lái)越牢固。
    3、針對(duì)區(qū)部工作人員,調(diào)整部門(mén)架構(gòu),明確崗位職責(zé),切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
    為了充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi)勤等各級(jí)工作人員的作用,我區(qū)部在部門(mén)架構(gòu)調(diào)整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐,取得了明顯成效。特別是喬遷新職場(chǎng)后,區(qū)部專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“銷(xiāo)售支持辦”和“人力支持辦”,重新進(jìn)行人員分工和配比,設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)人力支持管理方面的工作,專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售支持方面的工作,保證了各項(xiàng)工作的明確性和條理化。區(qū)部還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師的特點(diǎn),分派組訓(xùn)協(xié)助各個(gè)團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,使每個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)都有專(zhuān)人輔導(dǎo);與此同時(shí),區(qū)部對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)工作分別派組訓(xùn)負(fù)責(zé),保證工作的全面深入開(kāi)展,如“精英俱樂(lè)部”“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”“基本法考核預(yù)警”“代理人資格考試”“職場(chǎng)布置”“新人培訓(xùn)”“新人學(xué)?!钡裙ぷ鳎及凑战M訓(xùn)講師的特長(zhǎng)明確分配,專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的組訓(xùn)講師對(duì)工作負(fù)責(zé)到底,有效地調(diào)動(dòng)了相關(guān)人員的主觀能動(dòng)性,為工作的持續(xù)深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。區(qū)部每日召開(kāi)組訓(xùn)、講師夕會(huì),及時(shí)傳達(dá)最新資訊,研討工作方法,商議各類(lèi)問(wèn)題,互相交流學(xué)習(xí),保證了工作的順利開(kāi)展和執(zhí)行力的提升,同時(shí)提升了組訓(xùn)講師的工作能力和協(xié)調(diào)互助,取得明顯的效果。
    (四)一手抓基礎(chǔ)管理,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),提高規(guī)模保費(fèi),保證目標(biāo)達(dá)成。
    1、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際,從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí),保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
    抓好基礎(chǔ)工作,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是十三區(qū)部長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向,在20xx年,區(qū)部的基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。區(qū)部從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面,加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
    在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面,區(qū)部始終高度重視,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著。特別是進(jìn)入十月份以來(lái),區(qū)部將早會(huì)密度從一周三次調(diào)整為天天早會(huì),由于有多年來(lái)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ),此舉不僅在各團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施,而且受到大多數(shù)主管和營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示,天天早會(huì)使伙伴們的工作意識(shí)更濃了,學(xué)到的知識(shí)更多了,非常有利于展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對(duì)天天早會(huì)的理解和支持,折射出區(qū)部長(zhǎng)期以來(lái)基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力。
    為了做好出勤管理,區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說(shuō)法,對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,要在全區(qū)部樹(shù)立制度意識(shí),明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行,加上有效的監(jiān)督機(jī)制,使我區(qū)部出勤率始終在70%以上,有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
    為了使各層級(jí)業(yè)務(wù)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)支持,區(qū)部在早會(huì)經(jīng)營(yíng)之外,建立起有針對(duì)性的培訓(xùn)體系,如:針對(duì)新人的“新人培訓(xùn)班”;針對(duì)入司半年內(nèi)人員的“新人學(xué)?!?針對(duì)精英高手的“精英俱樂(lè)部培訓(xùn)”,針對(duì)主管的“經(jīng)策會(huì)培訓(xùn)”,針對(duì)無(wú)證人員的“代資考輔導(dǎo)培訓(xùn)”等等,區(qū)部還不定期為各級(jí)人員提供外界培訓(xùn)的機(jī)會(huì),有效地提升了團(tuán)隊(duì)能力,開(kāi)闊了眼界。
    在職場(chǎng)建設(shè)方面,我區(qū)部本年度實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這首先得益于分公司總經(jīng)理室的大力支持,區(qū)部借力使力,配合機(jī)關(guān)部門(mén),充分利用喬遷新職場(chǎng)的時(shí)機(jī),實(shí)現(xiàn)大手筆改建裝修,使老公司煥發(fā)出新的活力,裝修后的職場(chǎng)、辦公室數(shù)量充足,環(huán)境優(yōu)美,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ)。借此機(jī)會(huì),再一次對(duì)總經(jīng)理室的高瞻遠(yuǎn)矚表達(dá)全體xx區(qū)部人的感激之情!搬進(jìn)新職場(chǎng)后,區(qū)部從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),投入大量費(fèi)用購(gòu)置辦公家具、基本設(shè)施等必需品,并重新設(shè)計(jì)各類(lèi)展板,布置了“精英俱樂(lè)部光榮榜”、“xx區(qū)部最受尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板,為各職場(chǎng)制作了“業(yè)績(jī)追蹤榜”、“新人轉(zhuǎn)正追蹤榜”、“區(qū)訓(xùn)”等各類(lèi)展板,使職場(chǎng)充滿(mǎn)激勵(lì)氛圍。新職場(chǎng)的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情,也向來(lái)區(qū)部參加說(shuō)明會(huì)、辦理業(yè)務(wù)的社會(huì)各界展示出國(guó)壽的良好形象,受到了一致好評(píng)。
    此外,區(qū)部在活動(dòng)管理、舉績(jī)率管理等多個(gè)基礎(chǔ)管理方面也都進(jìn)行了深入持續(xù)的探索與實(shí)踐,為xx區(qū)部的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作,開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng),向鴻鑫險(xiǎn)種要規(guī)模。
    回顧20xx年我區(qū)部的經(jīng)營(yíng)歷程,高密度的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn),我們充分利用各種時(shí)機(jī),堅(jiān)持舉辦節(jié)假日產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),取得了顯著的效果。特別是五月份以來(lái),區(qū)部利用“通州開(kāi)辦國(guó)壽個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)8周年”的契機(jī),加大客戶(hù)答謝會(huì)密度,不僅“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,還要“走出去”,充分利用區(qū)部網(wǎng)點(diǎn)多,分布廣的優(yōu)勢(shì),號(hào)召各部各網(wǎng)點(diǎn)舉辦專(zhuān)場(chǎng)客戶(hù)答謝會(huì),充分利用現(xiàn)有條件,開(kāi)展形式多樣,不拘一格的答謝會(huì)版本。如在家里舉辦的“家庭式”答謝會(huì)、在村委會(huì)、村小學(xué)舉辦的“鄉(xiāng)村式”答謝會(huì)、在居民小區(qū)、居委會(huì)舉辦的“小區(qū)式”答謝會(huì),再配合區(qū)部或網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部職場(chǎng)召開(kāi)的“職場(chǎng)式”答謝會(huì),答謝會(huì)的局面一度如火如荼,高潮迭起。據(jù)統(tǒng)計(jì),五月至七月,區(qū)部和各部共舉辦各種類(lèi)型的客戶(hù)答謝會(huì)一百余場(chǎng),一度出現(xiàn)每周舉辦7場(chǎng)以上答謝會(huì)的局面。隨著與外界的交流與協(xié)作,我們也不斷更新客戶(hù)答謝會(huì)的舉辦形式和講座版本,嘗試召開(kāi)“企業(yè)家交流會(huì)”、現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)贈(zèng)送禮物等形式的答謝會(huì),取得了一定效果,積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在各種小型客戶(hù)答謝會(huì)舉辦的同時(shí),區(qū)部堅(jiān)持每周至少一至兩場(chǎng)區(qū)部級(jí)別的客戶(hù)答謝會(huì),針對(duì)中端客戶(hù)開(kāi)展工作;同時(shí)也積極倡導(dǎo)伙伴踴躍參與市公司高端客戶(hù)答謝會(huì),并提供禮品和門(mén)票的支持,使伙伴參與熱情增加,并利用市公司高端客戶(hù)說(shuō)明會(huì),簽下了很多大客戶(hù),甚至出現(xiàn)了131萬(wàn)元的巨額保單,成效顯著。
    為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺(tái),確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì)的質(zhì)量與效果,區(qū)部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備,從說(shuō)明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置;從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練;從會(huì)場(chǎng)的整體布置到燈光音響效果控制,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃、充分準(zhǔn)備;講師、組訓(xùn)人員積極配合,服從區(qū)部的整體安排,經(jīng)常加班加點(diǎn),展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口,使區(qū)部利用鴻鑫保險(xiǎn)有效地提升了期交保費(fèi)規(guī)模。
    (五)積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號(hào)召,進(jìn)一步發(fā)展縣域保險(xiǎn),利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大公司影響,提升區(qū)部戰(zhàn)斗力。
    我區(qū)部多年來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面成效顯著,已形成了以通州城區(qū)為中心職場(chǎng),七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理布局,鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)成為目前xx區(qū)部的重要業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。本年度區(qū)部成功育成次渠鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面加大了投入力度,從各方面給予必要支援,取得了突出成績(jī)。
    區(qū)部為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了內(nèi)勤和組訓(xùn),職場(chǎng)設(shè)備一應(yīng)俱全,從根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的障礙。區(qū)部召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理座談會(huì),商討網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的新思路,并明確提出各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。今年二季度,區(qū)部專(zhuān)門(mén)將通州各村鎮(zhèn)擁有銷(xiāo)售人員的情況進(jìn)行了匯總,從戰(zhàn)略角度進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃。區(qū)部輪流到各職場(chǎng)進(jìn)行村鎮(zhèn)分配,要求伙伴認(rèn)領(lǐng)發(fā)展目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)“村村都有伙伴,村村都有客戶(hù)”,這些舉措為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)伙伴指明了方向,對(duì)增員和業(yè)績(jī)都起到了長(zhǎng)期推動(dòng)作用。
    農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的代理人在辛勤的工作中向廣大農(nóng)村群眾帶去了保障,普及了保險(xiǎn)知識(shí),同時(shí)為公司帶來(lái)了保費(fèi),目前各網(wǎng)點(diǎn)的保費(fèi)收入已經(jīng)占據(jù)整個(gè)通州營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的半壁江山。在經(jīng)濟(jì)效益顯現(xiàn)的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)帶來(lái)的社會(huì)效益更加明顯,在設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),xx人壽的影響力占據(jù)突出地位,同業(yè)公司很難在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟,這些都為我們事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二、20xx年工作中存在的一些問(wèn)題:
    1、增員工作發(fā)展滯后,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,特別是城區(qū)團(tuán)隊(duì),急需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。
    2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;
    3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,整體水平有待提高;
    4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低,與市場(chǎng)要求有差距。
    三、20xx年工作設(shè)想
    針對(duì)20xx年的經(jīng)驗(yàn)和不足,xx區(qū)部要在20xx年重點(diǎn)做好以下工作:
    1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。
    2、抓好基礎(chǔ)管理工作,確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。
    3、做好銷(xiāo)售支持,搭建銷(xiāo)售平臺(tái),促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。
    4、大力開(kāi)展增員活動(dòng),特別是城區(qū)增員工作,要以區(qū)部層面運(yùn)作,努力提高增員質(zhì)量。
    5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系,抓好主管培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,提高各級(jí)人員水平。
    6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。
    回顧以往,展望未來(lái),我們對(duì)今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。我們相信,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在支公司的共同配合及xx區(qū)部全體同仁的共同努力下,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī),讓國(guó)壽的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇四
    一年來(lái),在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在旗衛(wèi)計(jì)局的精心指導(dǎo)下,我院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四、五、六中全會(huì)會(huì)議精神和十九大精神,堅(jiān)持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn),進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,提升醫(yī)院形象,團(tuán)結(jié)拼搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康地發(fā)展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
    一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
    20__年財(cái)務(wù)收支狀況的綜合反映良好,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入897萬(wàn)元,其中門(mén)診收入422萬(wàn)元,住院收入475萬(wàn)元,財(cái)政補(bǔ)貼收入546萬(wàn)元,藥品收入327萬(wàn)元,藥占比36.45%,門(mén)診25078人次,住院1298人次,出院1215人次。
    二、持續(xù)開(kāi)展“兩學(xué)一做” 教育常態(tài)化制度化和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
    1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院黨員干部職工深入學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)常態(tài)化制度化,精心組織安排,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),努力做到了組織學(xué)習(xí)嚴(yán)密、查找問(wèn)題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動(dòng)效果明顯,努力完成了深入學(xué)習(xí)活動(dòng)的各項(xiàng)要求。
    2、認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作方案,并制定醫(yī)院實(shí)施方案,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議安排部署。要求全院醫(yī)務(wù)人員要提高服務(wù)質(zhì)量,自覺(jué)廉潔行醫(yī),堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù),嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。
    3、認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員,努力發(fā)揚(yáng)人道主義精神,大力弘揚(yáng) “團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、自強(qiáng)、創(chuàng)新”的精神。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想,從而做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。
    4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),增強(qiáng)廣大職工的愛(ài)院意識(shí)。積極組織參加旗衛(wèi)計(jì)局的各種活動(dòng),利用節(jié)假日、各種衛(wèi)生日,舉辦宣傳活動(dòng)、義診活動(dòng)等活動(dòng),營(yíng)造了心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。
    三、堅(jiān)持以病人為中心,提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    1、加強(qiáng)思想政治工作,樹(shù)立為患者服務(wù)的思想意識(shí)。
    我院始終注重思想教育工作,注重用醫(yī)院文化去提高職工的凝聚力,結(jié)合開(kāi)展的“兩學(xué)一做”活動(dòng),在黨員和全體職工中廣泛開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育,進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)觀點(diǎn)。于此同時(shí),以“愛(ài)院如家”為主線,開(kāi)展文明單位建設(shè),有計(jì)劃,有步驟地進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀和主人翁精神教育,努力在職工中樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。
    2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),建立醫(yī)療質(zhì)量保障體系
    我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面,主要采取兩種形式。首先從思想上加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,重點(diǎn)抓職業(yè)道德教育,進(jìn)行醫(yī)德考核,技術(shù)操作考核,從而增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。其次,強(qiáng)化院內(nèi)監(jiān)督約束機(jī)制,廣泛征求病人對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)和建議,加大考核力度。
    3、加大醫(yī)療服務(wù)的工作力度,不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
    為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,緊緊圍繞“以病人為中心”這個(gè)主題,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公開(kāi)藥品銷(xiāo)售價(jià)格及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制,讓患者明明白白看病,清清楚楚消費(fèi)。同時(shí),利用電子顯示屏、健康處方、宣傳欄等形式,讓診療的群眾都能受到健康教育,以上舉措,受到社會(huì)和群眾好評(píng)。
    4、把“兩學(xué)一做”聚焦到脫貧攻堅(jiān)上。
    一是召開(kāi)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化動(dòng)員會(huì),創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,建立支部微信群,豐富黨員學(xué)習(xí)方式,逐步將學(xué)習(xí)教育融入到廣大黨員干部的工作生活中,做到學(xué)習(xí)工作兩不誤兩促進(jìn)。二是召開(kāi)支部會(huì)議,研究部署健康脫貧等重點(diǎn)工作,全力抓好精準(zhǔn)扶貧,健康脫貧,增強(qiáng)黨員群眾對(duì)精準(zhǔn)扶貧政策的理解。三是注重通過(guò)支部公開(kāi)承諾、黨員個(gè)人承諾,確保精準(zhǔn)扶貧“靶向定位”,堅(jiān)持把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和精準(zhǔn)扶貧工作深度融合。
    四、加強(qiáng)質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全
    1、持續(xù)深入推進(jìn)醫(yī)改工作。嚴(yán)格按照自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委的要求落實(shí)醫(yī)改工作,取消藥品加成。積極對(duì)醫(yī)院薪酬制度進(jìn)行改革,完善崗位考核評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)聘期考核和考核結(jié)果的運(yùn)用。
    2、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,嚴(yán)格做好依法執(zhí)業(yè),組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,并針對(duì)工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展自查自糾,制訂切實(shí)可行的整改措施加以整改,促進(jìn)了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。以“三基”為重點(diǎn),進(jìn)行多層次的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本操作水平,使全院醫(yī)護(hù)人員都能熟練地掌握急救技術(shù)和應(yīng)急方法。20__年上半年,我院結(jié)合創(chuàng)建衛(wèi)生應(yīng)急示范旗的要求,承辦了全旗衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急技能競(jìng)賽,并最終獲得技能競(jìng)賽第二名的好成績(jī)。
    3、加強(qiáng)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等18項(xiàng)核心制度的落實(shí)工作。建立手術(shù)分級(jí)管理制度,制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法,制定手術(shù)分級(jí)目錄,嚴(yán)格審核醫(yī)師手術(shù)權(quán)限。認(rèn)真執(zhí)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》,提高病歷質(zhì)量。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,有計(jì)劃、有目的的組織醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),傳輸新的知識(shí),訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療事故分析會(huì)議,分析醫(yī)療事故的原因,完善制度,改進(jìn)管理,提高技術(shù)水平。對(duì)形成的一些經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)在全院組織學(xué)習(xí),以切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。通過(guò)開(kāi)展理論知識(shí)學(xué)習(xí)與考試,在全院營(yíng)造重學(xué)習(xí)、重安全、重質(zhì)量、重技術(shù)、重服務(wù)、重實(shí)效的良好氛圍。20__年上半年,在全盟醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)整頓督查工作中取得較好的成績(jī)。
    4、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作。繼續(xù)加強(qiáng)傳染病預(yù)防管理,按照《傳染病應(yīng)急預(yù)案》、《院內(nèi)感染控制方案》、《醫(yī)療垃圾及廢物的處理規(guī)范》等規(guī)章制度的要求,對(duì)出現(xiàn)的傳染病按要求及時(shí)上報(bào)。積極預(yù)防院內(nèi)感染,樹(shù)立無(wú)菌觀念,減少院內(nèi)感染的發(fā)生。制定一次性用品的處理工作流程,確定各科室護(hù)士長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)任人,明確職責(zé),對(duì)一次性醫(yī)療用品的回收,焚燒實(shí)行雙簽制,杜絕醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物的外流。積極開(kāi)展院感控制知識(shí)培訓(xùn),采取分散與集中、理論與實(shí)際相結(jié)合的辦法,提高全院職工對(duì)院內(nèi)感染控制的意識(shí)。上半年,針對(duì)全國(guó)多省相繼發(fā)生人感染h7n9禽流感病例,旗衛(wèi)計(jì)局在我院舉辦了全旗人感染h7n9禽流感防控工作會(huì)議暨防控技術(shù)培訓(xùn)班,使廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)人感染h7n9禽流感防治有了更全面深入的了解。
    5、落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度,明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限,對(duì)不合理使用抗菌藥物的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅處理,促使臨床用藥安全、有效、合理。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,堅(jiān)持從主渠道購(gòu)藥。加強(qiáng)麻醉、劇毒藥品管理,建立嚴(yán)格的管理制度,防止濫用和流失,保證臨床用藥安全有效。積極實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu),藥品收支兩條線管理,做到合理檢查,合理治療,合理用藥,真正讓利于民,使患者得到實(shí)惠。20__年,藥品采購(gòu)總金額263.9萬(wàn)元,中標(biāo)藥品243.3萬(wàn)元,占采購(gòu)藥品總金額的92.2%。
    6、加強(qiáng)醫(yī)技科室管理,提高工作質(zhì)量。嚴(yán)格貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定和制度,為臨床提供了可靠的診斷依據(jù),以安全、準(zhǔn)確、快捷和負(fù)責(zé)的原則為臨床服務(wù)。堅(jiān)持做到管理嚴(yán)格,操作規(guī)范,檢查結(jié)果準(zhǔn)確,報(bào)告時(shí)間及時(shí),滿(mǎn)足了臨床業(yè)務(wù)工作需要。同時(shí),為了減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān),積極開(kāi)展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。
    7、加強(qiáng)血液管理,保障臨床醫(yī)療用血安全。制定臨床用血管理制度,明確職責(zé),做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)工作,組織各科室學(xué)習(xí)《用血管理辦法》,加強(qiáng)用血管理,提高臨床用血安全,防止血源性感染。
    8、完成對(duì)口支援任務(wù)和繼續(xù)教育任務(wù)。充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援作用,帶動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委精準(zhǔn)扶貧工作實(shí)施方案》要求,我院積極開(kāi)展對(duì)口幫扶活動(dòng),與支援單位包頭第三醫(yī)院簽署了對(duì)口幫扶貧困縣縣級(jí)醫(yī)院責(zé)任書(shū)和對(duì)口支援協(xié)議書(shū)。
    9、加強(qiáng)臨床路徑管理工作。為了搞好臨床路徑管理,我們加大了工作措施,制定了全院推進(jìn)計(jì)劃,督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。截止目前,我院已確定49個(gè)病種的臨床路徑并付諸實(shí)施,下一步將繼續(xù)擴(kuò)大范圍,加大工作力度,努力在各個(gè)科室、各個(gè)專(zhuān)業(yè)積極推廣臨床路徑管理,讓更多的患者從中受益。
    10、積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),有效提升患者滿(mǎn)意度。通過(guò)不斷完善住院服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn),延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵等措施,使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理,建立健全護(hù)理質(zhì)量安全管理預(yù)案及應(yīng)急處理程序,完善差錯(cuò)事故管理制度和防范措施,在工作中,對(duì)護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量教育,重視醫(yī)療質(zhì)量安全,自覺(jué)遵守操作規(guī)程和查對(duì)制度,防患于未然。一年來(lái),全院無(wú)重大護(hù)理差錯(cuò)和糾紛,事故發(fā)生數(shù)為零,褥瘡發(fā)生數(shù)為零。
    11、加強(qiáng)人才培養(yǎng),促進(jìn)學(xué)科建設(shè),為醫(yī)院的發(fā)展提供高質(zhì)量的后備力量。我院始終堅(jiān)持把培養(yǎng)技術(shù)人才為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,采取多種形式培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。一是采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方式,開(kāi)展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;二是每年選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí);三是加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,鼓勵(lì)職工自學(xué)、函授學(xué)習(xí),提高學(xué)歷層次;四是鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,通過(guò)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)來(lái)促進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的引進(jìn)和開(kāi)展。20__年,先后委派近40余人醫(yī)護(hù)人員參加全區(qū)、全盟各類(lèi)培訓(xùn);五是括寬服務(wù)領(lǐng)域,投資建設(shè)了嬰兒洗浴中心,使設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平與廣大患者需求相適應(yīng)。
    五、加強(qiáng)管理,轉(zhuǎn)變作風(fēng)
    一是為更好地推進(jìn)我院控?zé)煿ぷ?,結(jié)合今年世界無(wú)煙日的主題和控?zé)熜问?,舉辦了“世界無(wú)煙日”宣傳活動(dòng),向患者發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料,讓廣大群眾了解吸煙的危害及戒煙的好處;二是按照旗委、政府的統(tǒng)一部署,對(duì)全旗牧區(qū)貧困戶(hù)進(jìn)行了免費(fèi)體檢,累計(jì)體檢256人。同時(shí)開(kāi)展了喜迎“三八節(jié)”系列優(yōu)惠體檢活動(dòng),共計(jì)體檢281人次;三是為強(qiáng)化消防安全意識(shí),組織了消防安全知識(shí)講座,增長(zhǎng)了職工消防安全方面的知識(shí),提高了在面臨火災(zāi)時(shí)的滅火和逃生自救能力。
    六、積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
    新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療是一項(xiàng)利民工程,是解決群眾看病難,看病貴問(wèn)題的重要途徑,為此我院將其作為醫(yī)院工作的重點(diǎn),常抓不懈。認(rèn)真審核有關(guān)證件,防治弄虛作假、借證報(bào)銷(xiāo)等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,同時(shí)嚴(yán)格新農(nóng)合基本藥物目錄和基本診療項(xiàng)目費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn),降低醫(yī)療成本和藥物成本,控制患者的醫(yī)療費(fèi)用合理增長(zhǎng)。20__年,共收住新農(nóng)合病人532人,累計(jì)住院費(fèi)用217萬(wàn)元,可補(bǔ)償費(fèi)用191萬(wàn)元,實(shí)際報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用金額127萬(wàn)元,報(bào)銷(xiāo)比例58%。
    七、堅(jiān)持誠(chéng)信立院,保護(hù)病人利益
    我院把“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺(jué)抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育,重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開(kāi)展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心;四是結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和普法教育活動(dòng)進(jìn)行紀(jì)律和法制教育,組織黨員干部和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員干部十不準(zhǔn)》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》,自覺(jué)做到學(xué)法、知法、懂法、守法,增強(qiáng)法制觀念和紀(jì)律觀念。
    八、做好財(cái)務(wù)后勤保障,營(yíng)造安全就醫(yī)環(huán)境
    后勤保障是醫(yī)院工作的重要組成部分,后勤人員積極主動(dòng)為臨床服務(wù),為病人服務(wù),為病人送溫暖,搞好病房、院容院貌清潔工作,保證物資供應(yīng),保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn),今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失和浪費(fèi)等現(xiàn)象,急救車(chē)輛正常運(yùn)行,能滿(mǎn)足臨床急診急救的需要。同時(shí),院領(lǐng)導(dǎo)班子始終重視醫(yī)院的綜合治安工作,認(rèn)真做好防火防盜工作;加強(qiáng)衛(wèi)生管理,為患者提供舒適就醫(yī)環(huán)境。
    九、存在問(wèn)題
    1、思想觀念還存在較大的差異,傳統(tǒng)的過(guò)時(shí)的思維方式、工作習(xí)慣有待進(jìn)一步改變,個(gè)別同志表現(xiàn)在思想比較懶散,精神狀態(tài)不佳,進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng),工作勁頭不足,仍有遲到、早退、中午飲酒、甚至聚會(huì)賭博現(xiàn)象,今后要加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)教育、加強(qiáng)管理直至爭(zhēng)取必要的行政措施。
    2、專(zhuān)科醫(yī)院的品牌、特色還不明顯,競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),特色專(zhuān)科的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不在,甚至有滑坡的危險(xiǎn),醫(yī)院沒(méi)有新的增長(zhǎng)點(diǎn),收入與職工的要求仍有差距。
    3、人才問(wèn)題已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題,學(xué)術(shù)研究氛圍不濃,考試為過(guò)關(guān),學(xué)習(xí)為晉升,尤其部分技術(shù)的能力、水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,在一定時(shí)間要影響醫(yī)院的發(fā)展速度。
    4、醫(yī)院各方面的管理水平還有待進(jìn)一步提高,整體素質(zhì)還不夠強(qiáng),一些管理制度沒(méi)有落實(shí)到位,有些適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要的新制度有待進(jìn)一步建立健全,對(duì)有些問(wèn)題還有待于進(jìn)一步理順等等。上述這些問(wèn)題的存在,需要我們認(rèn)真對(duì)待,采取切實(shí)可行的措施加以改進(jìn)。
    5、消防安全存在重大安全隱患。由于多種原因所致,施工企業(yè)未能完善消防標(biāo)識(shí)和將消防附屬設(shè)施與綜合樓消防控制系統(tǒng)對(duì)接,使整個(gè)消防系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài),一旦發(fā)生火災(zāi),后果不可設(shè)想。20__年12月4日盟消防支隊(duì)對(duì)我單位進(jìn)行消防監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)存在未辦理消防審驗(yàn)手續(xù)、消防控制設(shè)備停用等消防安全違法行為,責(zé)令于20__年5月4日前改正。
    十、下一步工作重點(diǎn)
    1、進(jìn)一步深化醫(yī)院改革。 按照衛(wèi)計(jì)委的總體部署和要求,進(jìn)一步持續(xù)深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。
    2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院成本核算。 建立院科兩級(jí)的成本核算管理組織,完善醫(yī)院成本核算中的基礎(chǔ)性工作,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審查制度,控制費(fèi)用支出,對(duì)物資采購(gòu)的來(lái)源和采購(gòu)程序加強(qiáng)管理,促使醫(yī)院的成本核算由粗放式向精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)變。
    3、抓好安全生產(chǎn)工作。 繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)的落實(shí),明確各級(jí)管理人員的責(zé)任,做到責(zé)任無(wú)盲區(qū)、管理無(wú)死角。著力加強(qiáng)消防、電梯、實(shí)驗(yàn)室、毒麻藥品等的管理,做好“人防、技防、物防”等環(huán)節(jié),確保全年醫(yī)院的生產(chǎn)安全。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。 樹(shù)立醫(yī)療安全意識(shí),堅(jiān)持依法行醫(yī),把加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全放在首位,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,消除安全隱患。堅(jiān)持以病人為中心,向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費(fèi)用合理的服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),整章建制,抓制度管理,以法治院、以德治院,將各種醫(yī)療差錯(cuò),事故消滅在萌芽狀態(tài)。
    5、進(jìn)一步抓好人才培養(yǎng)和引進(jìn)。 根據(jù)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)需要和各科室人員的具體情況,通過(guò)派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行分層培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì),建立人才梯隊(duì)。充分利用醫(yī)院現(xiàn)有空編數(shù),招考急缺事業(yè)編制人員,補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)人才緊缺情況。充分利用和發(fā)揮好醫(yī)院柔性引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)引進(jìn)、科研工作的作用,形成對(duì)內(nèi)增加凝聚力,對(duì)外增強(qiáng)吸引力的工作機(jī)制。
    6、嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。 認(rèn)真研究、落實(shí)醫(yī)保各項(xiàng)政策,控制次均費(fèi)用增長(zhǎng)、平均實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比率、重復(fù)住院率等指標(biāo),嚴(yán)格執(zhí)行分值標(biāo)準(zhǔn),防止醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。
    7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)良好的職業(yè)情操,增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感,強(qiáng)化責(zé)任感和使命感。
    8、認(rèn)真貫徹落實(shí)全盟衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)、醫(yī)療質(zhì)量控制、消防法規(guī)培訓(xùn)會(huì)議精神,確保按照消防安全要求,完成整改,于20__年底前取得《消防驗(yàn)收合格證》。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇五
    一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂(lè)
    根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去。才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響。才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。
    二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
    從業(yè)多年來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員,我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍。勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見(jiàn)聞。
    三、學(xué)技能、多實(shí)踐
    導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說(shuō)“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí)。 “勤動(dòng)腿”,常言說(shuō),讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)?!扒趧?dòng)眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料?!扒趧?dòng)手”,眼過(guò)千遍,不如手過(guò)一遍,把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)?!扒趧?dòng)腦”,在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō),在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
    四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
    1、掌握好游覽的節(jié)奏
    孫子曰:“水無(wú)常形,兵無(wú)常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,情趣愛(ài)好不同,情緒不同,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受?!坝屑庇芯彛炻嘁恕?,在具體的旅游過(guò)程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,交流方法。對(duì)待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)待青少年,在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
    2、處理好幾個(gè)關(guān)系
    即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn),形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng)。
    3、多溝通、交朋友
    溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類(lèi):外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類(lèi)人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類(lèi)人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
    以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇六
    本學(xué)期,本人擔(dān)任高一二和高一五班的英語(yǔ)教學(xué)工作,能夠愛(ài)崗敬業(yè),勤勤懇懇地工作。一個(gè)學(xué)期來(lái),主要做了以下的工作:
    一、抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)思想,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量
    1、以教書(shū)育人為本,對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德的學(xué)習(xí)教育,特別是個(gè)別后進(jìn)生,關(guān)心他們的思想和學(xué)習(xí)情況,鼓勵(lì)他們的學(xué)習(xí)。
    2、貫徹學(xué)校班風(fēng)、學(xué)風(fēng)評(píng)比的要求,全面促進(jìn)學(xué)生的學(xué)態(tài)發(fā)展。重視學(xué)生的思想工作、學(xué)習(xí)風(fēng)氣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
    二、按照教學(xué)常規(guī)開(kāi)展教學(xué)工作
    備課:課前認(rèn)真地備好每一節(jié)課,寫(xiě)好教案。既備教材,又備學(xué)生,針對(duì)學(xué)生分析、概括、表達(dá)能力差的特點(diǎn),設(shè)計(jì)好教學(xué)方法。我在備課時(shí)就比較注意這種情況,每天都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課上,認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法,不滿(mǎn)意就不收工。雖然辛苦,但事實(shí)證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課,會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。另外,為使教學(xué)生動(dòng),不沉悶,我還自己準(zhǔn)備了大量的教具,使其達(dá)到了間接的預(yù)習(xí)效果。
    上課:每天都保持飽滿(mǎn)的精神,讓學(xué)生感受到一種自然氣氛,認(rèn)真做好組織教學(xué),盡可能保證上課內(nèi)容豐富,現(xiàn)實(shí),教態(tài)自然,講課生動(dòng),難易適中照顧全部,并且充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,設(shè)法令學(xué)生投入,不讓其分心,讓學(xué)生多動(dòng)手,多動(dòng)口、,多動(dòng)腦,讓課堂氣氛活躍起來(lái),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,力圖讓學(xué)生學(xué)有所得,學(xué)有所樂(lè)。
    聽(tīng)課:聽(tīng)課也是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法,新老師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)每一次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。聽(tīng)課的主要對(duì)象是我們組的優(yōu)秀老師的課,同時(shí)也聽(tīng)其他老師的課。本學(xué)期,我聽(tīng)了十多節(jié)課,我的收獲很大,逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽(tīng)完課之后,把教師們上課時(shí)講到的記在聽(tīng)課記錄上,然后對(duì)我自己的備課教案進(jìn)行修改,將他們很多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去,取得了較好的效果。
    因?yàn)橛⒄Z(yǔ)的特殊情況,學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中,會(huì)出現(xiàn)優(yōu)差分化現(xiàn)象,差生面擴(kuò)大,會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。為此,我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo),對(duì)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。在8班和10班,我把同學(xué)分為三個(gè)組。第一組是有能力提高,但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué),對(duì)這些同學(xué),我采取集體輔導(dǎo),給他們分配固定任務(wù),不讓他們有偷懶的機(jī)會(huì),讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平;第二組是肯學(xué),但由于能力不強(qiáng)的同學(xué)。對(duì)這部分同學(xué)我采取適當(dāng)引導(dǎo),耐心教導(dǎo),慢慢提高他們的成績(jī)方法,當(dāng)然不能操之過(guò)急,并且多鼓勵(lì),只要他們肯努力,成績(jī)有望提高;第三組是紀(jì)律松散,學(xué)習(xí)不認(rèn)真,基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對(duì)這部分人我進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要一個(gè)安靜而又不受干擾的環(huán)境,才會(huì)靜下心來(lái)學(xué)習(xí)。我想只要堅(jiān)持輔導(dǎo),這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來(lái),以后授課的效果就會(huì)更好。
    作業(yè)和輔導(dǎo):作業(yè)的布置適量,有針對(duì)性,重點(diǎn)放在連詞造句、閱讀理解等;批改作業(yè)時(shí)多用贊美式、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言予以評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)方面,做到有耐心,有方法,因材施教,個(gè)別無(wú)心向?qū)W的學(xué)生,經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的耐心教育,學(xué)習(xí)興趣明顯提高,成績(jī)也有較大的進(jìn)步。
    考試:本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的要求進(jìn)行了多次階段性的考試,考試的成績(jī)基本高于同級(jí)同科的水平。每次的考試,都能做到考試前進(jìn)行有系統(tǒng)的復(fù)習(xí),考試后進(jìn)行學(xué)科總結(jié),及時(shí)查漏補(bǔ)缺,從中改正教學(xué)方法,也讓學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)方法,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
    三、其他方面
    1、把握教學(xué)進(jìn)度,合理安排時(shí)間,與各科任老師互相配合,統(tǒng)一教學(xué)法進(jìn)度,順利完成了本期的教學(xué)任務(wù)。積極配合學(xué)校及年段的工作,與各科教師多聯(lián)系,溝通,互相促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)等各科的學(xué)習(xí)。
    2、為加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平,本人積極對(duì)各種教育理論進(jìn)行學(xué)習(xí),給自己充電,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué);努力提高英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)水平,以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式,為更好地進(jìn)行素質(zhì)教育夯實(shí)基礎(chǔ),為撰寫(xiě)出較有質(zhì)量的教育教學(xué)論文做好準(zhǔn)備。此外,我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí),上網(wǎng)查找資料,為教學(xué)服務(wù)等等。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇七
    進(jìn)公司一年以來(lái),在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:
    “忙并收獲著,累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
    一、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現(xiàn)
    (一)正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
    (二)一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。
    二、工作中的不足與今后的努力方向
    一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,與客戶(hù)溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
    (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。
    (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹(shù)立辦公室的良好形象。
    (三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇八
    一學(xué)期來(lái),我校教學(xué)教研工作在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以教學(xué)教研工作計(jì)劃和學(xué)校工作思路為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)學(xué)校教學(xué)教研工作計(jì)劃。緊緊圍繞學(xué)校教研工作重點(diǎn)開(kāi)展教研活動(dòng),加強(qiáng)管理,強(qiáng)化過(guò)程,嚴(yán)格要求,積極實(shí)施素質(zhì)教育,充分發(fā)揮教研組教學(xué)研究,教學(xué)指導(dǎo),教學(xué)管理和教學(xué)服務(wù)的職能作用,積極探索課改的新經(jīng)驗(yàn),新方法,以教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為中心開(kāi)展工作。
    本學(xué)期我校各項(xiàng)工作開(kāi)展得有聲有色,較好地完成初期制定的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)就本學(xué)期的教研工作總結(jié)如下:
    一、強(qiáng)化了教師的培訓(xùn)
    教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在教師,學(xué)校把教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在一個(gè)極其重要的地位。學(xué)校積極鼓勵(lì)教師進(jìn)修,如丁瑜、黃桂南老師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行“中升專(zhuān)”林軍老師“專(zhuān)升本”的提高學(xué)歷學(xué)習(xí),幷取得了學(xué)歷。學(xué)校還組織教師參加場(chǎng)教學(xué)觀摩、培訓(xùn),讓他們開(kāi)拓視野,并且在實(shí)踐中加以運(yùn)用。本年度全體教師積極參加了全國(guó)教育技術(shù)培訓(xùn)和考核。
    二、發(fā)揮各科組長(zhǎng)的骨干作用,積極推動(dòng)教學(xué)交流,提高教研水平
    教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作,科組長(zhǎng)是學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵人物。學(xué)校教導(dǎo)對(duì)科組在學(xué)校教學(xué)管理體系中的作用進(jìn)行重新整合,進(jìn)一步拓展科組活動(dòng)的空間,實(shí)行科組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,使之有職有責(zé),把科組長(zhǎng)直接推上臺(tái)??平M長(zhǎng)認(rèn)真組織教研活動(dòng),做到了時(shí)間、地點(diǎn)、人員、主持人對(duì)于組內(nèi)開(kāi)設(shè)的常規(guī)課、示范課、集體備課、研討課等公開(kāi)課,做到人人參與聽(tīng)課、評(píng)課,幷形成了良好的教研氛圍,促進(jìn)了教研活動(dòng)適量的提高。
    學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入課堂知道教學(xué)實(shí)踐切實(shí)改進(jìn)課堂教學(xué)方法,用新課程理念指導(dǎo)新的教學(xué)行為,結(jié)合教學(xué)常規(guī)工作管理檢查,把新的教學(xué)評(píng)價(jià)貫穿老師的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)中,引導(dǎo)教師改變?cè)u(píng)課方法,從而改變教學(xué)方法,高質(zhì)量完成學(xué)期教研任務(wù)。
    三、求真務(wù)實(shí),加強(qiáng)了學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作的管理
    抓好常規(guī)管理是辦好學(xué)校的基礎(chǔ)。抓好教學(xué)常規(guī)管理是順利地進(jìn)行教學(xué)改革的前提。開(kāi)學(xué)初,要求每位教師制定工作目標(biāo),明確工作任務(wù);期末,對(duì)達(dá)到目標(biāo)的教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),樹(shù)立了教學(xué)榜樣,增強(qiáng)了教師間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。每學(xué)期要求教師開(kāi)學(xué)有計(jì)劃,期末有總結(jié),全學(xué)期有學(xué)生成績(jī)記載和試卷分析。學(xué)校分別對(duì)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)英語(yǔ)等學(xué)科進(jìn)行了專(zhuān)題教研,每次教研組都精心安排,合理規(guī)劃。上課前老師們都踴躍報(bào)名,積極準(zhǔn)備,大家出謀劃策,在查漏補(bǔ)缺,在修改教案,課后評(píng)課再交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)成果,提高教育教學(xué)水平,真正達(dá)到示范課的示范作用。
    業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)的布置與批改以及聽(tīng)課、評(píng)課、考查,均是教學(xué)管理的一部分,本學(xué)期,我校規(guī)范了教師的教學(xué)行為,建立良好的教學(xué)秩序,推動(dòng)了課改的發(fā)展。
    1、一學(xué)期來(lái),開(kāi)學(xué)前學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)便根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材要求,制定出本學(xué)期切實(shí)可行的教育教學(xué)與教研工作計(jì)劃,開(kāi)學(xué)就組織全體教師學(xué)習(xí)、討論,使全體教師在具體的教育教學(xué)與教研工作中做到心中有數(shù),有的放矢,明明白白地進(jìn)行教育教學(xué)教研。我們還堅(jiān)持利用時(shí)間或晨會(huì)加強(qiáng)對(duì)教育教研工作的指導(dǎo)。
    2、在備、講、輔、批、改、評(píng)、考個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)上對(duì)教師的要求及監(jiān)督檢查,都作了明確而且具體的規(guī)定,規(guī)范了教師的教學(xué)行為,使教師的教學(xué)行為,使教師出動(dòng)自覺(jué)地遵照?qǐng)?zhí)行,使每個(gè)教師認(rèn)真做到教學(xué)紀(jì)律嚴(yán)明,教學(xué)行為嚴(yán)謹(jǐn),教學(xué)秩序嚴(yán)格。促使學(xué)校教師認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真輔導(dǎo)、認(rèn)真批改、認(rèn)真組織考評(píng)。
    3、規(guī)范了教師的教學(xué)行為,學(xué)校堅(jiān)持每周檢查各科組教師的工作計(jì)劃落實(shí)情況,教研組還規(guī)范了教師的備課,要求教師提前備課,遵守課堂教學(xué)要求,杜絕了教師在教學(xué)上的盲目性和隨意性。
    4、一學(xué)期來(lái)加強(qiáng)了隨堂聽(tīng)課的力度,加強(qiáng)課堂教學(xué)指導(dǎo),一學(xué)期來(lái)教研組一些老師進(jìn)行隨堂聽(tīng)課,優(yōu)化教師的課堂教學(xué)。行政能帶頭進(jìn)行聽(tīng)課,行政聽(tīng)課都達(dá)到24節(jié)以上,教師聽(tīng)課達(dá)到15節(jié)以上。
    四、廣泛開(kāi)展教學(xué)研究,提高教研質(zhì)量
    教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,教育質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)校與教師在社會(huì)上的聲譽(yù)和形象。我們針對(duì)本校的實(shí)際,舉辦了形式多樣的研討活動(dòng),達(dá)到了預(yù)期的目的。某月份,教研組組織教學(xué)交流研討課,幷組織年輕教師參與聽(tīng)、評(píng)課,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了新教材的編寫(xiě)意圖,提高了駕奴課堂、勇于探索創(chuàng)造性地使用教材的能力,廣大教師積極投身于改革大潮中,大膽實(shí)踐、勇于探索,總結(jié)出許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們把提高教育質(zhì)量作為中心工作來(lái)抓。
    1、更新教師課堂教學(xué)觀念。本學(xué)期認(rèn)真組織教師參加新教材、新課程培訓(xùn),組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教研方面的材料,研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材與教法,提高課堂教學(xué)水平,學(xué)習(xí)研究教育理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    語(yǔ)、數(shù)、英三科每月開(kāi)展一次集體備課。我校集體備課的廣泛開(kāi)展,對(duì)指導(dǎo)教師起到了很好的效果。
    2、本學(xué)期,學(xué)校通過(guò)對(duì)各班各科進(jìn)行中段檢測(cè)的方式摸底,深入分析各班現(xiàn)狀。根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際情況,找出存在的問(wèn)題,分析問(wèn)題的根源,增強(qiáng)教師的質(zhì)量意識(shí),尋求科學(xué)合理、切實(shí)有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。再通過(guò)教師對(duì)單元檢測(cè)的反思全面了解常規(guī)教學(xué)中存在的問(wèn)題。同時(shí)舉行期中自查表彰,對(duì)有進(jìn)步的班級(jí)及學(xué)生進(jìn)行表彰。
    3、學(xué)校處每月進(jìn)行一次備課、作業(yè)等常規(guī)的教學(xué)檢查,定期召開(kāi)教師座談會(huì),全方位了解教師的教學(xué)情況。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢測(cè)、分析制度,表彰先進(jìn),加大宣傳力度,讓“質(zhì)量是生命線"的口號(hào)深入人心,把教學(xué)質(zhì)量與評(píng)優(yōu)、考核聯(lián)系起來(lái),加強(qiáng)教師的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
    五、加強(qiáng)學(xué)科質(zhì)量監(jiān)控,營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍
    教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。每學(xué)期,我們都經(jīng)過(guò)充分醞釀,精心籌劃,嚴(yán)格把關(guān),對(duì)全校語(yǔ)、數(shù)、英三科進(jìn)行嚴(yán)格的全面期末考核,考試座位采取跨級(jí)插花的形式,采取不同班級(jí)交錯(cuò)監(jiān)考,每個(gè)教室2位監(jiān)考老師,集中評(píng)卷,嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一進(jìn)度,保證成績(jī)的真實(shí)性、可信性。
    健全和完善激勵(lì)機(jī)制,對(duì)成績(jī)優(yōu)異或有進(jìn)步的班科任教師不僅給予精神鼓勵(lì)和榮譽(yù)表彰,同時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),提高教師們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),營(yíng)造良好的教育教學(xué)氛圍,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體教師的工作積極性,促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康、有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。
    對(duì)于薄弱的水平較低的教師,成績(jī)較差的班級(jí),及時(shí)督促,幫助他們尋找原因,幷進(jìn)行有效調(diào)整,優(yōu)化組合,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
    監(jiān)控的結(jié)果表明,各個(gè)年級(jí)語(yǔ)、數(shù)平均成績(jī)穩(wěn)中有升,學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)比較扎實(shí),優(yōu)秀生比較突出。同時(shí)進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量分析,分析錯(cuò)題的原因,針對(duì)學(xué)生的知識(shí)薄弱點(diǎn),提出合理有效的建議,尋找補(bǔ)救措施,為今后全面提高教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
    六、抓好畢業(yè)班工作
    開(kāi)學(xué)初,根據(jù)本校學(xué)生的實(shí)際情況,安排了教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)豐富的教師帶畢業(yè)班。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中,要經(jīng)常了解畢業(yè)班的學(xué)生及思想動(dòng)態(tài),幷積極協(xié)助班主任抓好班級(jí)管理工作;教學(xué)上要求各任課教師相互配合,積極交流教育得失,摸索教學(xué)和學(xué)習(xí)方式,引導(dǎo)全體師生能樹(shù)立信心、扎根班級(jí)、勇于拼搏;抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作,以提高合格率。要求教師在培養(yǎng)尖子做到不封頂,還要做好幫助引導(dǎo)后進(jìn)生的趕上工作,輔差要做到有愛(ài)心、耐心和恒心。
    同時(shí),尊重學(xué)生個(gè)體差異,善于發(fā)現(xiàn)差生的特長(zhǎng)和亮點(diǎn),以正面教育為主,幫助他們樹(shù)立信心、搞好學(xué)習(xí)。
    七、開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng),重視學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)
    為了使學(xué)生各方面都得到全面發(fā)展,我校下大力氣加強(qiáng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng),某月份在四、五、六年級(jí)中開(kāi)展慶國(guó)慶“我為偉大的祖國(guó)而感到自豪”作文比賽活動(dòng)。
    一學(xué)期來(lái),學(xué)校既重視教學(xué)質(zhì)量又重視綜合素質(zhì)發(fā)展,因此在各項(xiàng)工作中取得非常優(yōu)異的成績(jī)。在教學(xué)工作中較突出的教師有黃桂南、丁瑜、高秀芳、鄭愛(ài)瓊、黃春麗。
    一份耕耘,一分收獲。一學(xué)期來(lái),從課改實(shí)驗(yàn)中取的成效,到深入課堂與老師交流探討;從培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)技能的各項(xiàng)競(jìng)賽,到期末檢驗(yàn)教學(xué)效果的質(zhì)量監(jiān)控;從人力到物力,我們做到了大量的工作,老師們也付出了辛勤的勞動(dòng),取得的成績(jī)有目共睹,教師們士氣高漲,學(xué)校的教學(xué)風(fēng)氣煥然一新。
    當(dāng)然,成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,我們?cè)倏隙ǔ煽?jī)的同時(shí),更看到了存在的差異和不足。教師的自身素質(zhì)和綜合能力參差不齊,教師資源的分配不盡合理,個(gè)別班個(gè)別科的教學(xué)質(zhì)量還有待提高。
    在今后的工作中,我們還必須努力,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),正視不足,克服困難,迎難而上,努力把教學(xué)教研工作做得更好更扎實(shí)。相信有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,有全體老師的協(xié)力配合,我們的目標(biāo)一定實(shí)現(xiàn),今后,我們將一如既往勤勉,務(wù)實(shí)地工作,為教育事業(yè)譜寫(xiě)出新的篇章!
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇九
    首先,我必須要為我提供了良好的,讓我對(duì)證券有了更加深刻而清晰的,。
    其次,我還要感謝各位在中的同事,在今年的工作中,我們不僅僅是理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)形象方面,來(lái)也有了很大的提升。
    現(xiàn)將半年來(lái)的工作如下:
    一,完善營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)整體形象
    配合公司的統(tǒng)一形象,統(tǒng)一建設(shè),我們柜臺(tái)不僅在和著裝儀容儀表上做到公司的各項(xiàng)要求,而且對(duì)存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀,辦理的流程更加合理有效規(guī)范,
    目前已實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待,填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù),并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)電子檔案掃描工作,由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)掃描件由總部發(fā)送至登記公司,
    所以對(duì)掃描質(zhì)量有了更高的要求,而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶(hù)影像資料和讀取身份證信息,這樣也使客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)部有了更好的認(rèn)識(shí)和。
    二,交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生2.0的測(cè)試
    我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測(cè)試,這項(xiàng)工作都是在周六進(jìn)行的,當(dāng)出現(xiàn)信號(hào)中斷時(shí)如何在最短內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器,如何進(jìn)行風(fēng)控報(bào)備,如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的安撫和解說(shuō)工作等,都進(jìn)行了很好的測(cè)試和學(xué)習(xí),讓營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作,防范于未然。
    上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶(hù)系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試工作,主要包括聯(lián)合開(kāi)戶(hù)、板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級(jí)改版,現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù),。
    在測(cè)試期間,我們利用了下班和加班的形式進(jìn)行了測(cè)試工作,由于系統(tǒng)一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單,所以每次測(cè)試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測(cè)試一遍,包括、機(jī)構(gòu)賬戶(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄,對(duì)于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí),比如新增了客戶(hù)的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率,修改了客戶(hù)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定,最終配合總部完成了每次測(cè)試工作。
    三,客戶(hù)資料集中核對(duì)整理
    這項(xiàng)工作開(kāi)展的時(shí)間很長(zhǎng),為貫徹證監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶(hù)規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶(hù)日常管理的通知》的,
    落實(shí)“證券公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶(hù)信息進(jìn)行全面核對(duì)更新,我們了兩個(gè)月時(shí)間,加班加點(diǎn)對(duì)三萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了留存資料的核對(duì)和制作電子文檔工作,
    對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí),如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺學(xué)歷等,并最終完成了所有客戶(hù)的資料核對(duì),制作成表,將13000多個(gè)人客戶(hù)提供給人員電話通知前來(lái)補(bǔ)充更新資料。
    對(duì)于xx年12月31日之前的機(jī)構(gòu)客戶(hù)也進(jìn)行了集中核對(duì),記錄客戶(hù)的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢(xún)證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況,并制作成表,提供給客服人員進(jìn)行客戶(hù)溝通。
    四,運(yùn)營(yíng)條線員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定
    公司每將進(jìn)行運(yùn)營(yíng)條線員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定工作,我參加了今年的星級(jí)評(píng)定,考試內(nèi)容包括賬戶(hù)業(yè)務(wù),第三方存管業(yè)務(wù),大宗交易,限售股份業(yè)務(wù),協(xié)助司法,基金,創(chuàng)業(yè)板,ib業(yè)務(wù),反洗錢(qián)。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十
    一年的時(shí)間或許會(huì)很長(zhǎng),認(rèn)真的工作,跟虛度光陰絕對(duì)是不同的,這一年來(lái)我認(rèn)真仔細(xì)的在做好后勤工作,這也是一種最真實(shí)的狀態(tài),我想只有把自己這些最基本的事情做好了,才會(huì)有資格去談?wù)搫e的事情,自信想想我依然非常清楚在一些事情方面我害死有待提高,這一年來(lái)我雖然認(rèn)真自習(xí)的做好了自己工作,可是在自己工作同時(shí)難免也會(huì)有不足的地方,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在后勤處同事們的幫助下,我也算是結(jié)束了這一年的緊張工作。
    一、落實(shí)公司各項(xiàng)后勤制度
    按規(guī)矩辦事這不管是在什么時(shí)候都是不可缺少的,在工作的同時(shí)保證自己不違反了各項(xiàng)制度,這是一名后勤工作人員基本素養(yǎng),物品非常愿意在這一方面花時(shí)間做好,我是一名后勤工作者這一點(diǎn)我非常的清楚,后勤工作重要性是不言而喻的,我相信在這個(gè)時(shí)候拿出自己的十二分努力這是絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)的,在后勤工作方面一定恪守本職嗎,把日常這些規(guī)章制度落實(shí)到位,不能我們后勤部門(mén)拖后腿,拉高我們后勤工作人員真題素養(yǎng),一年來(lái)我非常清楚,我在意識(shí)到了了個(gè)人行為的重要性,我不敢抱有僥幸的意識(shí),不敢在不該做的事情上面去嘗試去觸碰。
    二、后勤工作主要表現(xiàn)
    在這一年的工作當(dāng)中讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)后勤,不管是在辦公用品的采購(gòu),還是公司食堂的各項(xiàng)工作,我們的事情,我知道在工作當(dāng)中把這些做好了才是真的,逐漸的讓工作完善起來(lái)這才是首要的,采購(gòu)的工作一直由我們后勤處理,在各項(xiàng)辦公用品的采購(gòu)上面我絲毫不敢有什么分心,采購(gòu)工作我也是絕對(duì)的落實(shí)到位,都說(shuō)在工作的時(shí)候不要抱有一點(diǎn)僥幸,這絕對(duì)是真的,我非常清楚這些,其實(shí)不管是在工作當(dāng)中,還是在生活上面,都需要嚴(yán)格的要求自己,我相信這些都是非常有必要完善的,在公司食堂的安全工作上面,保持絕對(duì)的仔細(xì),保證所有員工的飲食有足夠的保障,這些都是細(xì)節(jié)工作,無(wú)時(shí)不刻不在要求自己,飲食問(wèn)題在今年三月的份的時(shí)候公司已經(jīng)下達(dá)了絕對(duì)的死命令,作為一名后勤工作人員這些都是我的職責(zé)所在。
    三、不足之處
    首先面對(duì)日常的這些細(xì)節(jié)工作,我認(rèn)為只有自己嚴(yán)格的要求了自己,這才是關(guān)鍵的,一年來(lái)我在對(duì)于自己的工作還是不夠仔細(xì),我經(jīng)常會(huì)犯一些細(xì)節(jié)上面的錯(cuò)誤,在這些細(xì)節(jié)上面,我做的是在是不好,既然我能夠正確的看待這些問(wèn)題,在今后的工作當(dāng)中我一定會(huì)認(rèn)真改變的。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十一
    在20xx---20xx學(xué)年度第一學(xué)期,本人擔(dān)任高一(6)、(7)、(8)、(9)、(10)、(13)、六個(gè)班的歷史教學(xué)工作。這六個(gè)班都是普通班,總體來(lái)說(shuō),學(xué)生的歷史知識(shí)基礎(chǔ)薄弱,普遍對(duì)歷史學(xué)科不重視,學(xué)生素質(zhì)良莠不齊?,F(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下:
    一.不斷提高自己的教學(xué)水平
    俗話說(shuō)的好:欲給學(xué)生一滴水,老師須有一桶水。在當(dāng)代社會(huì),知識(shí)不斷更新,教學(xué)理論理念也要不斷的跟進(jìn),才能適應(yīng)時(shí)代教學(xué)發(fā)展的需求。本人深知這個(gè)道理,在教育教學(xué)過(guò)程中注意不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)新的理念以及史學(xué)研究的發(fā)展動(dòng)態(tài),提高自己的教育教學(xué)水平,主動(dòng)積極的訂購(gòu)相關(guān)科目的書(shū)刊,并充分利用,借鑒、吸取名師大家的精華,提升自己,發(fā)展自己。積極參加教研活動(dòng)和備課組活動(dòng),上好公開(kāi)課和研討課,并能經(jīng)常聽(tīng)各位老師的課,從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平,爭(zhēng)取每一節(jié)課都是自己上的最好的一節(jié)課。
    二.虛心請(qǐng)教
    教師須有一桶水,這桶水應(yīng)該是取之不完的一桶水,是源泉!教師要成為學(xué)生獲取知識(shí)的源泉,就必須要不斷的學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,多聽(tīng)其他老師的課,互相交流上課的思路,互換教案,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),克服自己的不足,改進(jìn)自己。
    三.備好課
    面對(duì)層次不一的學(xué)生,備課時(shí)就必須得照顧到全體,備教案?jìng)浣谭ǜ脗鋵W(xué)生!認(rèn)真的寫(xiě)好教案,并主動(dòng)與同行切磋,交流教案!課前先對(duì)該課的思路作出總結(jié)分析,明確重難點(diǎn),課后及時(shí)寫(xiě)好后記,總結(jié)優(yōu)點(diǎn)及不足,爭(zhēng)取下一節(jié)有所改進(jìn)!
    四、改進(jìn)教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生的歷史實(shí)踐能力。
    死教書(shū)、教死書(shū)不能適應(yīng)社會(huì)對(duì)教育的需要,新課程改革正是對(duì)今天教師教學(xué)觀念的挑戰(zhàn)。教師應(yīng)由知識(shí)的占有者轉(zhuǎn)化為知識(shí)的組織者,由知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,超越課堂的藩籬,將現(xiàn)代教學(xué)過(guò)程演化為“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者”的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)由“授之以魚(yú)”到“授之以漁”的根本轉(zhuǎn)變。這就要求我們教師必須不斷的
    改進(jìn)自己的教育教學(xué)方式方法,多方面提高學(xué)生的歷史素養(yǎng),努力培養(yǎng)學(xué)生的歷史實(shí)踐能力,使學(xué)生獲得一定的終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。
    “授之以魚(yú),僅供一飯之需;授之以漁,則終身受用無(wú)窮”。 教育的意旨并非知識(shí)的累積,而是心智上的能力的發(fā)育。 學(xué)生在學(xué)校的時(shí)間是有限的,所學(xué)的知識(shí)也受時(shí)代的局限,他們要在未來(lái)有所作為,要在未來(lái)跟上時(shí)代,就一定要不斷地學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),去吸收新東西,更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。正確的學(xué)習(xí)方法也就顯得尤為重要。教學(xué),教授方法才是教學(xué)的根本。為此,我針對(duì)不同的知識(shí)版塊,采取不同的訓(xùn)練方法:如作圖 、采用討論作出答案等。授之以漁的同時(shí),也有意識(shí)的慢慢地培養(yǎng)學(xué)生對(duì)歷史的興趣。
    教學(xué)有法,教無(wú)定法,從基礎(chǔ)入手到提高能力直至學(xué)以致用,生動(dòng)、活潑,扎實(shí)、系統(tǒng),有序、有恒的訓(xùn)練,使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開(kāi)闊了視野,提高了學(xué)習(xí)效率,初步獲得了一些現(xiàn)代社會(huì)所需要的歷史實(shí)踐能力。
    本學(xué)期教學(xué)中存在的不足
    1. 以學(xué)生為主體的教學(xué)模式還是沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),基本上還是教師的一言堂,滿(mǎn)堂灌。
    2. 不能做到因材施教,對(duì)所有的學(xué)生采用相同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。
    3. 思想工作缺乏耐性,尤其對(duì)睡覺(jué)、不聽(tīng)課的學(xué)生,態(tài)度還是比較粗暴,要求太高,缺乏對(duì)學(xué)生的寬容!
    4.也不夠虛心向同行學(xué)習(xí),交流得少,課聽(tīng)得少,
    這些不足都是在以后的教學(xué)中需要注意和改進(jìn)的,相信在自己的努力下學(xué)生會(huì)喜歡歷史課程的,歷史成績(jī)也會(huì)不斷提高的。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十二
    時(shí)光荏苒,歲月如歌,伴隨著粉筆灰塵的灑落,20xx悄然落下帷幕,回顧一年的工作,現(xiàn)將思想與工作總結(jié)如下:
    一、主要工作任務(wù)
    本年度我的工作崗位是教導(dǎo)主任,主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校藝術(shù)教育工作;專(zhuān)科管理;裝備工作以及信息技術(shù)管理工作。
    二、政治思想方面
    堅(jiān)持國(guó)家的教育方針,忠誠(chéng)、熱愛(ài)教育事業(yè),自覺(jué)遵守職業(yè)道德,做到愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真做好本職工作,以積極的工作態(tài)度和飽滿(mǎn)的工作熱情,努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作,勤學(xué)善思,注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,力求圓滿(mǎn)。
    三、工作方面
    (一)從五個(gè)方面抓好學(xué)校藝術(shù)教育工作。
    1、我能立足于課堂教學(xué),做到深入教學(xué)一線,在音樂(lè)課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式上,大膽嘗試開(kāi)展器樂(lè)教學(xué),經(jīng)過(guò)四年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),形成適合本校學(xué)生的器樂(lè)教學(xué)模式。
    2、努力抓好三隊(duì)建設(shè),三隊(duì)是學(xué)校藝術(shù)教育的一大提升,也是引領(lǐng)學(xué)校藝術(shù)教育的重要窗口,為了做好這項(xiàng)工作,在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,各隊(duì)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)教師,在全體音樂(lè)教師的配合下,三隊(duì)已經(jīng)形成模式化,尤其是樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)建設(shè)趨于成熟階段。
    3、堅(jiān)持陽(yáng)光課堂,為了講求課堂時(shí)效性,追求課堂質(zhì)量,在陽(yáng)光課堂開(kāi)展中,我能深入學(xué)年組,與教師共同研討,并及時(shí)獲知解決課堂中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,盡自己的努力做好協(xié)調(diào)工作。
    4、抓好體育大課間工作,大課間是學(xué)校的又一個(gè)重要窗口,在體育教師和班主任的共同努力下,學(xué)校大課間開(kāi)展有序、規(guī)范、實(shí)現(xiàn)了全員運(yùn)動(dòng)的目標(biāo),結(jié)合本年度的花樣跳繩比賽和武術(shù)操的訓(xùn)練以及輪滑特色課堂的開(kāi)展,學(xué)生的體能整體呈上升趨勢(shì)。
    5、在全校成功開(kāi)展了變廢為寶的學(xué)生活動(dòng)。豐富校園文化,提高學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新環(huán)保意識(shí)。
    (二)做好裝備的月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作和學(xué)校儀器裝備各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
    (三)做好信息技術(shù)工作,為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展,做好網(wǎng)上嗮課程序的前期準(zhǔn)備工作。
    (四)抓好專(zhuān)科的常規(guī)教學(xué)工作。
    四、工作業(yè)績(jī)方面
    在校領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,本年度我的工作忙而有序,四月份,在市區(qū)舉辦的學(xué)生單項(xiàng)比賽中,我校有21名同學(xué)參加區(qū)級(jí)比賽活動(dòng)并獲得了好成績(jī),其中,有兩名同學(xué)參加市級(jí)比賽,取得好成績(jī);在昌邑區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上,我校摘取五連冠的總分第一名;十月份,區(qū)首屆舞蹈節(jié)獲得一等獎(jiǎng)。九月份。配合黨支部鄧書(shū)記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩(shī)朗誦”工作,并取得特等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
    五、業(yè)務(wù)能力方面
    工作至今,我始終堅(jiān)持和注重對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提升,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),為提高自身的綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作的實(shí)效性,主動(dòng)與組內(nèi)教師研究課堂教學(xué)和業(yè)務(wù)能力的提升對(duì)課堂教學(xué)的主導(dǎo)作用等問(wèn)題進(jìn)行教研探究。
    作為教導(dǎo)主任,我必須要嚴(yán)格要求自己,在教師中起到率先垂范的作用,在工作中不斷學(xué)習(xí),深入研究教育教學(xué),只有這樣,才能不愧對(duì)這個(gè)工作崗位,才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,才能不愧對(duì)自己。本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的工作信念,我將繼續(xù)努力前行,發(fā)揮自己的余力,為學(xué)校的發(fā)展盡一份責(zé)任與義務(wù)。
    我堅(jiān)信,只要努力,生命中總會(huì)有灑滿(mǎn)陽(yáng)光的路。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十三
    今年以來(lái),檔案工作在高層的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞“檔案為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”的目標(biāo),較好地完成了年度工作任務(wù)。以下是今年的檔案管理工作總結(jié)。
    一、進(jìn)檔案改革,提供決策依據(jù)
    根據(jù)推進(jìn)檔案立卷改革工作的進(jìn)一步要求,在業(yè)務(wù)指導(dǎo)科的精心指導(dǎo)下,綜合檔案室文書(shū)檔案仍然以“件”為單位,整理歸檔。通過(guò)檔案進(jìn)一步立卷改革,我們體會(huì)到,利用檔案方便快捷,而且規(guī)范安全,方便查找、借閱,提高了檔案管理工作效率。同時(shí)完善了實(shí)物檔案、聲像檔案、科技檔案等專(zhuān)業(yè)檔案的歸檔立卷工作。做好文件匯編,檔案利用效果匯編,各類(lèi)案卷目錄和有關(guān)資料匯編。為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、為部門(mén)提供憑證依據(jù),不斷提高檔案的利用價(jià)值。
    二、完善管理制度,做好檔案工作
    檔案工作緊緊圍繞“五有”工作部署,即有分管領(lǐng)導(dǎo)、有檔案工作員、有檔案裝具、有各門(mén)類(lèi)檔案、有檔案管理制度。做到熱心、恒心、耐心和細(xì)心,不斷完善檔案制度,加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)建設(shè),不斷探索創(chuàng)新,使檔案工作邁上了新的臺(tái)階。
    完善管理制度。制訂了檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)與檔案人員崗位責(zé)任制,制定和完善了檔案工作管理目標(biāo)制度,狠抓薄弱環(huán)節(jié),使檔案工作逐步納入規(guī)范化、制度化。加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)。為確保檔案建設(shè)工作有序發(fā)展,采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn),專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)科舉辦檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)檔案意識(shí)。重點(diǎn)指導(dǎo)、培育了三個(gè)“檔案管理”示范點(diǎn),并在此基礎(chǔ)上分成四個(gè)組進(jìn)行了一次互查、互評(píng)活動(dòng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
    工作的實(shí)踐使我體會(huì)到,作為一名檔案工作者,要想做好檔案工作,首先就要愛(ài)崗敬業(yè),從心底里熱愛(ài)檔案工作,同時(shí)還要有一定的社會(huì)責(zé)任感和腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握檔案工作的內(nèi)在規(guī)律,這樣工作就會(huì)游刃有余,處于主動(dòng)地位,忙而不亂,有條不紊。
    三、存在不足
    檔案意識(shí)較淡薄,思想未到位。部分人員對(duì)檔案工作仍不夠重視,個(gè)別同志根本就沒(méi)有檔案意識(shí),一定程度上影響了檔案工作的開(kāi)展?;A(chǔ)設(shè)施較差。檔案裝具、材料等設(shè)施達(dá)不到上級(jí)部門(mén)對(duì)檔案工作的要求,使檔案保管利用受到影響,隨著社會(huì)發(fā)展,辦公自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用、電子文件應(yīng)運(yùn)而生,傳統(tǒng)的歸檔方式已不能滿(mǎn)足社會(huì)需要,但受到經(jīng)濟(jì)制約,檔案工作只能依據(jù)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行歸檔。檔案收集不夠齊全。各辦公室形成的文件材料,各自存放,一些專(zhuān)業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室,收集、整理它們也就很難,造成檔案收集完整率、歸檔率低。
    四、整改措施
    樹(shù)立“依法治檔”的意識(shí),把檔案法制化建設(shè)抓好做實(shí)。把檔案工作列入整體工作考核的目標(biāo)責(zé)任,統(tǒng)盤(pán)安排,認(rèn)真落實(shí)。加大對(duì)檔案治理的投入。積極向上級(jí)各部門(mén)爭(zhēng)取資金改善檔案硬件設(shè)施,配齊配強(qiáng)檔案工作人員,逐步使檔案工作走上規(guī)范化、制度化軌道。
    進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用好檔案。積極主動(dòng)為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對(duì)檔案信息資源加以開(kāi)發(fā),使之為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。加強(qiáng)自身檔案知識(shí)修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)水平。積極參加培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識(shí),勇于創(chuàng)新,注重工作實(shí)效。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的作用,注重做好涉及廣大群眾切身利益的人事編制法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的公開(kāi)發(fā)布工作,全心全意為人民服務(wù)。
    檔案工作是整體工作不可缺少的重要部門(mén),因而展望未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng),檔案工作要站在新的起點(diǎn)和高度、不斷加強(qiáng)檔案意識(shí)完善檔案制度建設(shè),把檔案的資源充分利用起來(lái),確定檔案服務(wù)重點(diǎn)方向,創(chuàng)造更多的服務(wù)方式,開(kāi)拓收集范圍,不斷提高檔案利用率,積極主動(dòng)地為各行各業(yè)服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)檔案工作新發(fā)展,為檔案事業(yè)貢獻(xiàn)智慧和力量。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十四
    xx年,我局在市委、市政府和省地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》,以創(chuàng)建全省政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)為契機(jī),認(rèn)真組織開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)“深化年”活動(dòng),著力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,即由重形式向重轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)落實(shí)向主動(dòng)實(shí)施轉(zhuǎn)變、由抓規(guī)范向促創(chuàng)新轉(zhuǎn)變,積極構(gòu)建公正、廉潔、高效的行政管理機(jī)制,有力地促進(jìn)了稅收中心工作。
    一、xx年度政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況
    (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),確保政務(wù)公開(kāi)工作高效實(shí)施。
    我局高度重視對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革完成后,及時(shí)調(diào)整充實(shí)了以“一把手”為組長(zhǎng)、分管局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全局政務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施和抓落實(shí)。
    為保證政務(wù)工作的高效實(shí)施,我局定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,研究部署落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作,形成了“一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),職能部門(mén)齊抓共管,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)”的長(zhǎng)效工作機(jī)制。同時(shí),局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持率先垂范,積極參與政務(wù)公開(kāi)組織實(shí)施工作:局長(zhǎng)胡興寬多次走進(jìn)“百姓熱線”、參加市政府組織的“在線訪談”;其他局領(lǐng)導(dǎo)也先后以嘉賓的身份參與宣城電視臺(tái)制作熱點(diǎn)訪談欄目《關(guān)注》,深入社區(qū)、廣場(chǎng)、企業(yè),為納稅人解讀稅收優(yōu)惠政策,答疑解惑。
    (二)加強(qiáng)制度建設(shè),確保政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范運(yùn)行。
    我局堅(jiān)持將制度建設(shè)作為促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范運(yùn)行的強(qiáng)大推力。一是完善政務(wù)公開(kāi)制度。結(jié)合工作實(shí)際對(duì)現(xiàn)有5類(lèi)11項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)工作制度進(jìn)行認(rèn)真梳理完善,及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差,并針對(duì)制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,不斷完善制度和規(guī)定,確保制度制定有保障、制度執(zhí)行有依據(jù)、制度評(píng)議有載體。建立了《宣城市地稅局“政民互動(dòng)”辦理工作管理辦法》,對(duì)“在線咨詢(xún)”、“市長(zhǎng)信箱”、“12345”市長(zhǎng)熱線、“省長(zhǎng)留言”等辦理情況予以規(guī)范。二是強(qiáng)化督促考核。按季對(duì)局屬各單位政府信息公開(kāi)情況、“政民互動(dòng)”辦理情況進(jìn)行通報(bào),建立政務(wù)公開(kāi)目標(biāo)管理考評(píng)體系,將政務(wù)公開(kāi)納入稅收?qǐng)?zhí)法年度綜合督查以及縣市區(qū)局績(jī)效年度綜合考評(píng)工作。建立政務(wù)公開(kāi)評(píng)議制度,通過(guò)地稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、問(wèn)卷調(diào)查等渠道和形式自覺(jué)接受社會(huì)各界評(píng)議。加強(qiáng)系統(tǒng)指導(dǎo),定期對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令限期整改。
    (三)突出公開(kāi)重點(diǎn),確保政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容主動(dòng)全面。
    我局主動(dòng)把政務(wù)公開(kāi)工作置于全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境下。一是突出公開(kāi)稅收法律法規(guī)。廣泛宣傳稅收工作的方針政策和決策部署;大力宣傳稅收優(yōu)惠政策和社保費(fèi)減負(fù)政策,幫助企業(yè)熟悉和運(yùn)用政策。二是突出公開(kāi)稅收優(yōu)惠政策。主動(dòng)公開(kāi)支持高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)文化體制改革、扶持下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策,以及國(guó)家新出臺(tái)的結(jié)構(gòu)性減稅政策,確保各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行到位。三是突出公開(kāi)納稅人權(quán)利義務(wù)。加強(qiáng)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的宣傳解讀,向納稅人明確其享有的14項(xiàng)權(quán)利和10項(xiàng)義務(wù),幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確完成納稅事宜,維護(hù)納稅人合法權(quán)益。四是突出公開(kāi)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)。繼續(xù)清理、審核行政權(quán)力,完善行政職權(quán)目錄和行政職權(quán)流程圖,并及時(shí)通過(guò)政府信息公開(kāi)平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布;廣泛推行稅控裝置,全面實(shí)施電子評(píng)稅,公開(kāi)“雙定戶(hù)”定稅情況;大力實(shí)施陽(yáng)光稽查、稽查預(yù)告制度、稽查建議制度和稽查約談制度,依法對(duì)大、要案件的查處情況進(jìn)行曝光。
    (四)豐富公開(kāi)形式,確保政務(wù)公開(kāi)載體不斷拓寬。
    一方面,堅(jiān)持不斷創(chuàng)新載體,提升公開(kāi)質(zhì)量。完善“一個(gè)體系”。完善納稅服務(wù)體系,推進(jìn)涉稅事項(xiàng)“同城通辦”,完善限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、預(yù)約辦稅制、行政領(lǐng)導(dǎo)帶班制等制度,發(fā)揮辦稅服務(wù)廳政務(wù)公開(kāi)主渠道作用;全面推行“一窗式”辦理,通過(guò)“職能前移、授權(quán)到位”,前臺(tái)受理事項(xiàng)由原先的5種拓展到51種,全面覆蓋納稅人申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)。二是開(kāi)發(fā)“一個(gè)系統(tǒng)”。將行政綜合信息系統(tǒng)作為推進(jìn)對(duì)內(nèi)政務(wù)公開(kāi)的主途徑,多次組織精干力量參與研發(fā),并于年前成功上線運(yùn)行,確保重大決策讓群眾監(jiān)督,重要情況讓群眾知曉,重點(diǎn)工作讓群眾參與。三是引入“一個(gè)制度”。我局率先在全省地稅系統(tǒng)引入“聽(tīng)證制度”。8月17日,與建委、財(cái)政、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合舉行了宣城市-xx年度房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目土地增值稅四項(xiàng)成本扣除標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)證會(huì),公開(kāi)征集相關(guān)意見(jiàn)和建議。四是用好“一個(gè)平臺(tái)”。大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,與宣城政府網(wǎng)合作舉辦“在線訪談”、組織接聽(tīng)“百線熱線”等,介紹個(gè)人所得稅扣除標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)調(diào)整等最新稅收政策,征求政務(wù)公開(kāi)工作意見(jiàn)。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十五
    如何成為一名優(yōu)秀的村官?恐怕是作為大學(xué)生村官的你我都渴望修煉的“絕世武功”,我們不禁會(huì)去翻看許多專(zhuān)家或前輩的經(jīng)驗(yàn)之談,或許就能看到“三點(diǎn)意見(jiàn)”或者是“五種角色”等諸如此類(lèi)的“武功秘籍”。但今天我想借助《村官視界》這個(gè)嶄新的交流平臺(tái),站在一個(gè)親身經(jīng)歷者的獨(dú)特視角來(lái)思考村官能力的施展、作用的發(fā)揮,希望能拋磚引玉,對(duì)村官小伙伴們有所啟迪。
    我覺(jué)得,大學(xué)生村官要想在農(nóng)村這個(gè)大天地里有所作為,平臺(tái)和能力缺一不可。沒(méi)有平臺(tái),大學(xué)生村官就缺少了在為農(nóng)民服務(wù)、建設(shè)新農(nóng)村的過(guò)程中展示自己才華的舞臺(tái);沒(méi)有能力,農(nóng)民便不可能對(duì)大學(xué)生村官的服務(wù)滿(mǎn)意、農(nóng)村的面貌也難以得到明顯的改變。但兩者相較,能力比平臺(tái)更為重要。
    我當(dāng)村官三年,其中書(shū)記助理兩年,書(shū)記一年,從幕后走向臺(tái)前,深刻感受到平臺(tái)的重要性。根據(jù)中組部最新的數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)共有在崗大學(xué)生村官18萬(wàn)余人,其中只有1851人擔(dān)任村主任,5837人擔(dān)任村黨支部書(shū)記,4492人進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子??上攵酵掀脚_(tái)越大,施展的空間也會(huì)相對(duì)大些,但如同大浪淘沙一般,卻是萬(wàn)里挑一。但在現(xiàn)實(shí)中,提供給大學(xué)生村官的平臺(tái)往往并不盡如人意。大部分村官起初會(huì)被鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)截留,只有小部分能夠很幸運(yùn)地成為村兩委正職干部。受主客觀等因素制約,所謂的擔(dān)任副職與助理,作用也較為有限。如果說(shuō)村官“五行”(五種角色)是做好村情民情調(diào)研員、民事糾紛調(diào)解員、扶貧濟(jì)困幫扶員、群眾學(xué)習(xí)引導(dǎo)員和群眾致富指路員,那么大部分在村任職的村官可謂是“五行”缺失,而被鄉(xiāng)鎮(zhèn)截留的村官就更是“五行”缺“五行”,“村”途慘淡。即便是擔(dān)任正職干部的,也要分為掛名和實(shí)干兩種。當(dāng)下很多大學(xué)生村官有情懷、有抱負(fù)、有能力,但因前述情況,很多一腔熱血、想在農(nóng)村施展一番“拳腳”的大學(xué)生村官,并沒(méi)有得到一個(gè)哪怕是并不理想的展示平臺(tái),真正能夠在村里施展抱負(fù)的幾乎是鳳毛麟角。但我們又沒(méi)法逃避的是,每年都要撰寫(xiě)個(gè)人事跡或年終總結(jié),這時(shí)突然發(fā)現(xiàn),自己的業(yè)績(jī)平平,只能抄襲專(zhuān)家和前輩的“武功秘籍”了。
    有一句名言:“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人?!碑?dāng)我們?cè)跒槿鄙倨脚_(tái)而抱怨的時(shí)候,我們是不是應(yīng)該審視一下自己的農(nóng)村工作能力,進(jìn)而努力彌補(bǔ)自身的種.種不足,為將來(lái)平臺(tái)的出現(xiàn)打下基礎(chǔ)?而當(dāng)我們得到平臺(tái)時(shí),是不是應(yīng)該更加努力通過(guò)實(shí)踐來(lái)完善“五行”的缺失呢?我在哪些方面的能力不足,我還需要強(qiáng)化、提升自身的什么能力,我該如何讓人們認(rèn)識(shí)到自己有能力勝任村官這一崗位,在機(jī)會(huì)來(lái)臨前我的準(zhǔn)備是否充分等等都是需要我們時(shí)時(shí)提醒自己去解答的問(wèn)題。
    我覺(jué)得,作為村官,需要具備建設(shè)新農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的多種能力:接受新知識(shí)新信息、掌握新本領(lǐng)的能力;對(duì)農(nóng)村整體發(fā)展大趨勢(shì)的洞察能力;對(duì)本村發(fā)展的規(guī)劃能力;與農(nóng)民交朋友的能力;為農(nóng)民朋友辦實(shí)事的能力;巧妙應(yīng)對(duì)諸多不良現(xiàn)象的能力;妥善處理各種事件的能力等等。當(dāng)然,作為大學(xué)生村官,這些能力并非天生就有,需要自己積極地通過(guò)種.種途徑去磨煉,去掌握,進(jìn)而讓自己具備勝任大學(xué)生村官的能力。
    還有一種能力,特別需要我們大學(xué)生村官時(shí)時(shí)磨煉,那就是為農(nóng)村、農(nóng)民服務(wù)時(shí)的吃苦耐勞意識(shí)。換一句話說(shuō),當(dāng)下村官除了要有“欲與天公試比高”的膽略和豪情,也要有“俯首甘為孺子?!钡牡驼{(diào)與務(wù)實(shí)。我們時(shí)常聽(tīng)到鄉(xiāng)村老干部感嘆:如今的村官在懂得知識(shí)化、信息化的同時(shí),卻少了許多在基層的磨練和吃苦耐勞的精神。曾經(jīng)的他們可以騎著一輛自行車(chē)在泥濘地里走村入戶(hù),可以和村民喝酒劃拳拉家常,也可以在關(guān)鍵時(shí)刻拍桌子“叫板”。反觀當(dāng)下,有些村官入職半年,連村委會(huì)大門(mén)朝向哪里都不知道,更不用說(shuō)展開(kāi)深入的調(diào)研了,這就脫離了群眾,難以接到“地氣”,“村官”成為了空中樓閣,發(fā)揮應(yīng)有的作用從何談起?你愿意少一些書(shū)生意氣,多一些雷厲風(fēng)行;你敢做開(kāi)拓創(chuàng)新型的進(jìn)取之官,而非迎合守舊型的昏庸之官;但缺乏了吃苦耐勞的能力,如何去雷厲風(fēng)行、怎樣來(lái)開(kāi)拓創(chuàng)新?
    與此同時(shí),如今的農(nóng)村在改變,但不可否認(rèn),一些痼疾仍然未變。在當(dāng)下中國(guó)農(nóng)村,農(nóng)民受教育程度仍然偏低。在農(nóng)村進(jìn)行發(fā)展改革,尤其要面對(duì)許多陳舊的老思想,特別是大多數(shù)村官并不是土生土長(zhǎng)的村里人,必然要面臨一些宗族勢(shì)力、老舊頑固思想等不利因素的干擾,而這時(shí)你是否敢挺起腰桿堅(jiān)持下去?另外,一些鄉(xiāng)村干部腐敗問(wèn)題凸顯,“小官巨腐”問(wèn)題嚴(yán)重。有的吃拿卡要橫行鄉(xiāng)里,有的緊盯財(cái)政轉(zhuǎn)移支付的惠民資金為所欲為,有的以姿態(tài)呼風(fēng)喚雨,花樣百變的腐敗亂象既令群眾寒心,也敗壞了黨風(fēng)村風(fēng)民風(fēng)。而面對(duì)這些,你是否具備強(qiáng)大的內(nèi)心定力去引迎風(fēng)斗雨,奮勇前行?唯有具備了“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁,任爾東西南北風(fēng)”的定力,才有可能從老百姓的切身利益出發(fā),本著公平、公開(kāi)、公正的原則,真正為民所想,為民謀福;才有可能在面對(duì)不合理的訴求和損害集體利益的不合法行為時(shí),義正辭嚴(yán),堅(jiān)決說(shuō)“不”!
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)和做個(gè)有心人是提升大學(xué)生村官能力必須具備的內(nèi)功口訣。萬(wàn)般皆學(xué)問(wèn),貴在用心悟。千里之行,始于足下,這個(gè)“足下”就是“身未動(dòng)心先行”——思想比身體先到基層。竊以為,很多情況下,大學(xué)生村官的能力在通過(guò)自身的努力得到大大提升后,平臺(tái)——這個(gè)能夠展示自身能力的平臺(tái)完全有可能會(huì)出現(xiàn)。有鑒于此,要想讓能力與平臺(tái)交相輝映,既有待于領(lǐng)導(dǎo)、群眾的信任,更取決于大學(xué)生村官自身的不懈努力。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十六
    回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書(shū),學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):
    1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,使他們對(duì)我有一種親切感。
    2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
    3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。
    4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來(lái)找,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
    5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
    6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處。
    7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。
    8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì)急著自我介紹,因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑,來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
    9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
    10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅某程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,他們回去也不會(huì)再提了。
    最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟:我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō):像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十七
    在街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所及出租屋管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)委、區(qū)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)治保、創(chuàng)安、綜治等各方面工作,在全體社區(qū)專(zhuān)職及居委主任、社區(qū)民警、治保主任和出租屋協(xié)管員的辛勤勞動(dòng)的共同努力下,使我某某某社區(qū)營(yíng)造出和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境,在此工作基礎(chǔ)上,認(rèn)真對(duì)今年的工作總結(jié)如下:
    一、強(qiáng)化社區(qū)出租屋管理工作,抓好防火安全的基礎(chǔ)工作和管理工,落實(shí)市政府2號(hào)令
    在去年整改的基礎(chǔ)上,今年突出抓好對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、商鋪和重點(diǎn)外來(lái)人員居住所和倉(cāng)庫(kù)等和居民舊式樓房的防火安全工作。社區(qū)專(zhuān)職和專(zhuān)區(qū)、協(xié)管員、不厭其煩,經(jīng)常上門(mén)巡查,建立方案措施,做好巡查登記記錄,對(duì)不及格的和存有隱患的,責(zé)成業(yè)主或承租人,按規(guī)定認(rèn)真整改,并簽定防火治安責(zé)任書(shū)和防火安全整改書(shū),對(duì)現(xiàn)有220套多間出租屋進(jìn)行整治,收到了一定的效果,并對(duì)每間出租屋進(jìn)行一戶(hù)一冊(cè)的多類(lèi)資料情況登記工作,做好底數(shù)清、情況明。
    同時(shí)我社區(qū)地屬老城區(qū),房屋陳舊,出租屋的管理工作和外來(lái)人員流動(dòng)性大,外來(lái)人員復(fù)雜、人員素質(zhì)不一,都給我們?cè)诠芾砉ぷ髦性黾恿瞬簧賶毫屠щy,但我們都堅(jiān)持信心,為了社區(qū)安全和防火工作及對(duì)外來(lái)人員的管理等工作。我們不怕困難,并與專(zhuān)區(qū)和街辦事處、派出所一道努力克服困難,盡職盡力,把這一工作做到。
    二、群策群力,抓好“群防群治”工作,共保社區(qū)安全和諧
    在去年創(chuàng)建“群防群治”隊(duì)伍的基礎(chǔ)上,社區(qū)治安刑事案件有了明顯好轉(zhuǎn)。今年在街綜治辦,派出所和專(zhuān)區(qū)民警的多方領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,不斷充實(shí)調(diào)整,并針對(duì)社區(qū)治安存在的外來(lái)人員流動(dòng)性大,人員復(fù)雜和我市治安形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,對(duì)一德路路段雙門(mén)牌的住戶(hù)居民的地下大門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行了防控布置,重新裝配了鐵門(mén),并優(yōu)化了群防隊(duì)員隊(duì)伍配置和增加了低保值班人員的巡邏。
    社區(qū)居委會(huì)在主任,專(zhuān)區(qū),治保、專(zhuān)職等堅(jiān)持上門(mén)發(fā)動(dòng)居民住戶(hù)支持群防群治工作,克服困難收集聯(lián)防費(fèi),為社區(qū)的治安防范工作做了一大好事,堅(jiān)持定期公布群防群治的收支情況,確保資金用在群防群治工作之中。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐,普遍居民群眾都反映治安形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。
    刑事發(fā)案率也比以往有所下降。社區(qū)居委會(huì)每月發(fā)街綜治辦、派出所給居民群眾一封信,與專(zhuān)區(qū)民警一道上門(mén)巡查,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。社區(qū)轄內(nèi)街巷治安情況,了解社情,布置具體工作,把社區(qū)的治安防范工作做好。
    三、創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”和“平安社區(qū)”,落實(shí)完成街布置的任務(wù),凈化了社區(qū)環(huán)境
    一年來(lái),在市、區(qū)、街各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在專(zhuān)區(qū)民警和派出所的多方支持配合下,我社區(qū)對(duì)禁毒工作十分重視,搞好了“無(wú)毒社區(qū)”,“平安社區(qū)”也就跨進(jìn)了一大步。
    聯(lián)合機(jī)團(tuán)單位和娛樂(lè)場(chǎng)所、物業(yè)管理公司、商場(chǎng)等,組成禁毒工作小組,實(shí)施工作計(jì)劃,堅(jiān)持上門(mén)檢查和巡查,開(kāi)展全社區(qū)共同參與禁毒和打擊犯罪活動(dòng),并組織居民群眾參加市、區(qū)、街在英雄廣場(chǎng)、海珠廣場(chǎng)、石室廣場(chǎng)等活動(dòng)近100人次,出版禁毒墻報(bào)12期,派發(fā)禁毒宣傳單張近3000份,宣傳畫(huà)180張,并對(duì)吸毒人員進(jìn)行定期上門(mén)訪視,做好尿檢工作。
    專(zhuān)區(qū)民警,社區(qū)居委主任,治保專(zhuān)職等做了大量工作,并多年跟蹤其表現(xiàn),了解近況,與其家屬一起成立幫教小組,最近,發(fā)現(xiàn)有一對(duì)象有反復(fù)現(xiàn)象,及時(shí)在公安部門(mén)和其家長(zhǎng)的配合下,對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)戒,專(zhuān)區(qū)民警和居委會(huì),也即時(shí)跟進(jìn)。社區(qū)居委會(huì)還做好所有綜治平臺(tái)的各類(lèi)資料入庫(kù)工作和檔案,卡冊(cè)的登記工作,管理系統(tǒng)逐步走向信息化、規(guī)范化。
    四、做好社區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)工作和安全防火工作定方案
    由居委會(huì)主任牽頭,專(zhuān)區(qū)民警和綜治專(zhuān)職共同抓好社區(qū)各方面安全,物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,做好對(duì)重點(diǎn)單位、大樓、街巷的情況和資料收集,并聯(lián)合各機(jī)團(tuán)單位,物業(yè)管理公司商場(chǎng)大樓大院等部門(mén)在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行定期和不定期的檢查、巡查制度,并在深夜突擊檢查,發(fā)現(xiàn)隱患和存在問(wèn)題及時(shí)提出整改措施,并告知當(dāng)事人,切實(shí)整改。
    在居委會(huì)還配置消防器材,方便群眾前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。并做好綜治宣傳、教育基礎(chǔ)工作和安全防火教育工作、人民調(diào)解法制普及工作、禁毒宣傳、治安防范工作。為社區(qū)居委會(huì)群眾提供便利的催辦第二代身份證的工作,通知或上門(mén)令到他們盡快得到辦證方便,一年來(lái)共出版近20期墻報(bào),派法有關(guān)宣傳資料、畫(huà)報(bào)180多張,發(fā)給居民群眾的一封信近20__份,收到可喜的效果。
    五、認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,將創(chuàng)安、維穩(wěn)、綜治工作放在首位
    街黨工委、辦事處與社區(qū)居委會(huì)共同簽訂有關(guān)責(zé)任書(shū)及防火責(zé)任書(shū),由社區(qū)居委主任、社區(qū)民警及治保專(zhuān)職等成立有關(guān)小組,居委主任任組長(zhǎng),專(zhuān)區(qū)民警任付組長(zhǎng),日常具體工作由治保專(zhuān)職抓好具體工作;
    制定社區(qū)各項(xiàng)工作計(jì)劃及措施,突出抓好治安防范、防火安全、維穩(wěn)及“6.10”工作;在維穩(wěn)和“6.10”工作中,與專(zhuān)區(qū)民警一起,認(rèn)真做好防控、幫教工作,多次上門(mén)訪視,和在重大節(jié)假日、敏感日、和重點(diǎn)日,對(duì)有關(guān)對(duì)象進(jìn)行防控,定期上門(mén)了解其生活、家庭及身體情況。關(guān)注其表現(xiàn)近況及思想動(dòng)態(tài),與其對(duì)象交談,穩(wěn)定其思想表現(xiàn),多年來(lái),在社區(qū)居委會(huì)及專(zhuān)區(qū)民警的的關(guān)心和幫助下,這一對(duì)象至今未發(fā)現(xiàn)有反復(fù),表現(xiàn)也較穩(wěn)定。
    以上取得的成績(jī)都離不開(kāi)街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所等各方面的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心,及專(zhuān)區(qū)民警和全體同事的共同協(xié)助及廣大人民群眾、機(jī)團(tuán)單位、物業(yè)公司管理公司商場(chǎng)的通力支持和合作。今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)和發(fā)揚(yáng)好的,克服存在中的不足之處,針對(duì)重點(diǎn),盡的努力,做好社區(qū)工作。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十八
    日子過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)學(xué)期就要過(guò)去了?;仡欉@一學(xué)期的教學(xué)工作,既忙碌,又充實(shí),有許多值得總結(jié)和反思的地方,現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié):
    一、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)工作
    教學(xué)是我工作的首要任務(wù)。本學(xué)期,我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,立足“用活新教材,實(shí)踐新理念?!绷η笞屛业奈锢斫虒W(xué)更具特色,提高物理教學(xué)質(zhì)量。
    我任教初二年級(jí)的1至4班的物理課程。在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持做好課堂教學(xué)“四認(rèn)真”:課前“認(rèn)真”作好充分準(zhǔn)備,“認(rèn)真"設(shè)計(jì)教案,并結(jié)合各班的實(shí)際,靈活上好每一堂課,盡可能做到堂內(nèi)容當(dāng)堂完成,課后"認(rèn)真"批改學(xué)生作業(yè),使學(xué)生對(duì)物理更有興趣,同時(shí)提高學(xué)生的探究科學(xué)水平。
    另外,課后根據(jù)得失及時(shí)"認(rèn)真"的寫(xiě)些教后感、教學(xué)反思,從短短幾句到長(zhǎng)長(zhǎng)一篇不等,目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我還積極和學(xué)生進(jìn)行溝通,了解學(xué)生,改進(jìn)教法,突破學(xué)法。
    在課堂教學(xué),我都以培養(yǎng)學(xué)生能力,提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo),努力的尋找器材完成演示實(shí)驗(yàn)、分組實(shí)驗(yàn),力求讓教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到較大的作用。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    “學(xué)海無(wú)涯,教無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的青春和活力。一學(xué)期以來(lái),我到七中聽(tīng)取了幾節(jié)區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選、學(xué)習(xí),在網(wǎng)絡(luò)上也結(jié)實(shí)了幾位博友同行,尤其是潘老師的教學(xué)隨筆,讓我受益匪淺。
    另外,我還利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了物理新課程標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。
    通過(guò)學(xué)習(xí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念,也明確了今后教學(xué)努力的方向。平時(shí)有機(jī)會(huì)我積極參與學(xué)校的聽(tīng)課、講課活動(dòng),通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
    三、加強(qiáng)反思,及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。
    反思本學(xué)年來(lái)的工作,順利完成的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足:
    1、對(duì)于物理新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠,在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)行反思。
    2、雖然認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些有關(guān)教科研方面的理論書(shū)籍,但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,做得不夠細(xì)和實(shí),沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
    3、物理教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多,今后還要努力找出一些物理教學(xué)的特色點(diǎn),讓自己的教學(xué)水平更進(jìn)一步。
    商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié) 商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇十九
    畜牧食品局關(guān)于20xx年機(jī)關(guān)黨建工作總結(jié)20xx年,我局以“三個(gè)代表”和精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以群眾教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為動(dòng)力,以促進(jìn)畜牧經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),解放思想、真抓實(shí)干,積極進(jìn)取,有效地促進(jìn)了全縣畜牧經(jīng)濟(jì)發(fā)展,今年我局的黨建工作從思想建設(shè)、組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。
    一、思想建設(shè)方面
    1.深入學(xué)習(xí)宣傳和xx屆三中、四中全會(huì)及習(xí)系列重要講話精神。一是xx屆三中、四中全會(huì)勝利召開(kāi)后,我局黨支部迅速行動(dòng)起來(lái),積極組織全體黨員干部職工,采取中心組理論學(xué)習(xí)、職工大會(huì)、支部大會(huì)、各股室干部職工討論和黨組書(shū)記到基層站、聯(lián)系村宣講等多種學(xué)習(xí)方式對(duì)精神進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹,把全系統(tǒng)黨員干部職工的思想和行動(dòng)都統(tǒng)一到中央的決策上來(lái)。二是扎實(shí)開(kāi)展群眾教育實(shí)踐活動(dòng)?;顒?dòng)期間,我局成立了群眾教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制動(dòng)了活動(dòng)方案,并分階段的開(kāi)展主題教育活動(dòng),做到了活動(dòng)前有方案,活動(dòng)后總結(jié),每位黨員干部職工均在主題教育各階段活動(dòng)開(kāi)展后撰寫(xiě)了心得體會(huì),活動(dòng)的開(kāi)展取得了實(shí)質(zhì)性的成效。
    2.推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。一是建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制。按照建立“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的要求,健全和規(guī)范了中心組理論學(xué)習(xí)、干部職工大會(huì)、支部集中學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)制度,同時(shí)采取自學(xué)、集中研討交流和請(qǐng)黨校老師輔導(dǎo)等形式,增強(qiáng)全體黨員學(xué)習(xí)的針對(duì)性。中心組理論學(xué)習(xí)做到了每月一學(xué),由黨組書(shū)記主持,學(xué)習(xí)當(dāng)前中央、省、市、縣的各項(xiàng)全會(huì)精神和決策,切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)。干部職工的培養(yǎng)方面,我局建立的干部職工繼續(xù)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,凡事取得國(guó)家承認(rèn)的畜牧專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科本科學(xué)歷,我局均獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助部門(mén)學(xué)雜費(fèi),對(duì)干部職工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn),均大力支持,讓干部職工無(wú)后顧之憂,安心學(xué)習(xí),切實(shí)提高綜合能力。二是對(duì)黨報(bào)黨刊的征訂工作高度重視。我局領(lǐng)導(dǎo)深刻的認(rèn)識(shí)到征訂黨報(bào)黨刊工作的重要性,黨報(bào)黨刊是提高黨員干部職工理論素養(yǎng)的重要輔導(dǎo)材料,所以我局高度重視此項(xiàng)工作。今年的黨報(bào)黨刊征訂工作已經(jīng)全部完成。
    3.深化機(jī)關(guān)文化建設(shè)。一是開(kāi)展“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對(duì)幫帶十萬(wàn)困難家庭”兩大活動(dòng)。及時(shí)召開(kāi)局黨員干部職工大會(huì),專(zhuān)題開(kāi)展“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對(duì)幫帶十萬(wàn)困難家庭”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),統(tǒng)一了全局黨員干部職工的思想,提高了思想認(rèn)識(shí)。在多方征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我局實(shí)際,制定了縣畜牧食品局“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對(duì)幫帶十萬(wàn)困難家庭”活動(dòng)工作方案。同時(shí)組建了“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對(duì)幫帶十萬(wàn)困難家庭”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員經(jīng)辦具體事務(wù)。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度,營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍,同時(shí),利用各種會(huì)議組織黨員干部職工學(xué)習(xí)“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對(duì)幫帶十萬(wàn)困難家庭”工作會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話。
    并根據(jù)每名貧困戶(hù)的實(shí)際困難,制定了具體的幫扶計(jì)劃,并嚴(yán)格按照幫扶計(jì)劃實(shí)施。二是積極開(kāi)展到到縣杉樹(shù)坳社區(qū)進(jìn)行了在職黨員義工日活動(dòng),為社區(qū)開(kāi)展了環(huán)境保潔工作。三是宣傳普及狂犬病防治知識(shí),提高群眾對(duì)狂犬病防治知識(shí)的知曉率,縣畜牧食品局在*社區(qū)開(kāi)展了狂犬病防治知識(shí)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
    4.積極加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作的信息宣傳。全年都發(fā)表黨建工作信息10余篇。
    二、組織建設(shè)方面
    1.建立和落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制。一是制定了黨建工作年度計(jì)劃,將黨建工作目標(biāo)層層下達(dá),建立了目標(biāo)考核機(jī)制,黨組書(shū)記親自抓,相關(guān)負(fù)責(zé)人具體抓,嚴(yán)格落實(shí)了黨建工作“一崗雙責(zé)”制。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)了《黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》,黨組書(shū)記對(duì)抓黨建工作進(jìn)行了公開(kāi)承諾,年終并對(duì)黨建工作進(jìn)行了述職。
    2.加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。一是黨員干部“三帶頭”。帶頭學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),堅(jiān)定理想信念;加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),成為行家里手,起到先鋒模范作用。帶頭服務(wù)群眾。牢記黨的宗旨,自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),自覺(jué)維護(hù)群眾利益,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。帶頭遵紀(jì)守法。自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī),遵守工作紀(jì)律,恪守職業(yè)道德,嚴(yán)于律己。二是做好黨組的述職述廉和民主評(píng)議工作。我代表黨組按照中央省市縣關(guān)于轉(zhuǎn)變工作作密切聯(lián)系群眾的要求向全體黨員干部群眾作了述職述廉報(bào)告,全體黨員干部民主評(píng)議總體評(píng)價(jià)為好。
    3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)。一是按照《黨章》和《基層組織工作條例》的規(guī)定,5個(gè)支部委員積極干好本職工作,相互配合協(xié)調(diào),增強(qiáng)了黨支部的活力。二是嚴(yán)格按照黨員發(fā)展程序,做好了今年的黨員發(fā)展工作。今年有2名入黨積極分子確定了發(fā)展對(duì)象。三是嚴(yán)格執(zhí)行三會(huì)一課制度,黨組書(shū)記帶頭講黨課,有黨課相關(guān)資料。我局黨支部合計(jì)38名黨員到杉樹(shù)坳社區(qū)完成了“雙報(bào)道”制度。四是嚴(yán)格規(guī)范了黨費(fèi)收繳,每季度按時(shí)上繳黨費(fèi)并進(jìn)行了公示,黨員都按月按標(biāo)準(zhǔn)足額繳納黨費(fèi)。五是元旦春節(jié)七一期間走訪慰問(wèn)了困難黨員、老黨員,充分體現(xiàn)了黨組織關(guān)懷。五是認(rèn)真落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)工作。我局始終堅(jiān)持局黨支部是黨務(wù)公開(kāi)主體的原則。依照黨章和黨內(nèi)法規(guī),通過(guò)一定形式將黨內(nèi)有關(guān)事務(wù)真實(shí)、及時(shí)的向黨員干部群眾公開(kāi)。我局建立了“威遠(yuǎn)縣畜牧食品局黨務(wù)公開(kāi)欄”,對(duì)本級(jí)黨組織重大問(wèn)題決策的情況、班子成員分工情況、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)情況、干部選拔任用等逐一公開(kāi),對(duì)黨員干部職工反映的問(wèn)題不逃、不避,認(rèn)真解決落實(shí)。
    四、黨風(fēng)廉政建設(shè)1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是根據(jù)中央《八項(xiàng)規(guī)定》和省市縣《十項(xiàng)規(guī)定》要求,我局認(rèn)真清理了與《規(guī)定》不一致的制度,新制定了《機(jī)關(guān)職工工作紀(jì)律管理制度》、《局機(jī)關(guān)值班制度》、《干部選拔制度》等。二是積極做好群眾教育實(shí)踐活動(dòng),此次教育實(shí)踐活動(dòng)是對(duì)查找“四風(fēng)”問(wèn)題的一次大整改。畜牧獸醫(yī)系統(tǒng)將堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展下鄉(xiāng)為民服務(wù)活動(dòng),堅(jiān)持入戶(hù)服務(wù)形成常態(tài)化,提高服務(wù)養(yǎng)殖戶(hù)的責(zé)任感和能力水平。
    三是在全局開(kāi)展“庸懶散浮拖”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,取得了較好了成效。四是扎實(shí)開(kāi)展的紀(jì)檢監(jiān)察干部下基層活動(dòng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作均取得了實(shí)效。五是“掛包幫”活動(dòng)有力推進(jìn)。為聯(lián)系村的困難群眾結(jié)對(duì)幫扶,給缺乏養(yǎng)殖技術(shù)的農(nóng)民送去了養(yǎng)殖技術(shù),幫助他們脫貧致富。
    2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建立了以黨組書(shū)記為組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)局黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé),班子成員對(duì)分管工作和部門(mén)的黨風(fēng)廉政建設(shè)具體負(fù)責(zé),按照一崗雙責(zé)的要求大膽管理、弘揚(yáng)正氣。二是始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入重要議事日程,納入工作總體規(guī)劃,堅(jiān)持與黨建工作一起布置、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。年初與各股室、各基層站簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,落實(shí)基層單位黨風(fēng)廉政責(zé)任,形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作局面。三是堅(jiān)持對(duì)黨員干部進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育和黨風(fēng)廉政教育,逢會(huì)必然黨風(fēng)廉政建設(shè),不斷提高黨員干部思想素質(zhì),增強(qiáng)拒腐防變能力,筑牢思想道德和黨紀(jì)國(guó)法兩條防線。四是加強(qiáng)重點(diǎn)崗位監(jiān)督。一方面強(qiáng)化班子內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行程序的監(jiān)督和制約,班子成員互相尊重,緊密配合,遇事能自覺(jué)按照民主集中制原則多商量、多反饋。一些重大決策、安排和大額資金使用,都經(jīng)過(guò)集體討論做出決定,并積極征詢(xún)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),形成團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、民主、真誠(chéng)的氛圍。另一方面加強(qiáng)對(duì)掌管人、財(cái)、物等重要崗位權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。
    班子成員布置工作能多吹風(fēng)、多提醒,經(jīng)常開(kāi)展廉政談話。
    五、黨建帶團(tuán)建群建,抓好工會(huì)、青年及婦女組織工作
    我局在開(kāi)展黨建工作的同時(shí),高度重視抓好黨建帶婦建、帶團(tuán)建、帶工建工作,把婦聯(lián)、共青團(tuán)、工會(huì)組織黨建工作中,同安排、同部署、同抓落實(shí),通過(guò)深入扎實(shí)開(kāi)展抓黨建帶群建工作,提升了群團(tuán)組織整體工作水平,極大的發(fā)揮了群團(tuán)組織在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧中的主力軍、后備隊(duì)作用。
    六、存在的主要問(wèn)題和下步打算。
    我始終堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”的方針,黨建工作取得了一定的成績(jī),但是與上級(jí)的要求與人民的期望還有很大的差距。主要表現(xiàn):一是在抓黨建工作方法上缺乏創(chuàng)新;二是以黨建促發(fā)展的門(mén)路不多,解放思想的程度還需進(jìn)一步加大;三是部分黨員干部為民服務(wù)的意識(shí)有待征求。在下步工作中,我將圍繞以下方面開(kāi)展工作:一是以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),積極推進(jìn)基層組織建設(shè),突出抓好以黨建促經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是不斷創(chuàng)新黨建工作思路,增強(qiáng)黨建工作活力,提升抓黨建工作水平和能力。
    三是強(qiáng)化黨員干部為民服務(wù)意識(shí),更進(jìn)一步開(kāi)展“掛包幫”幫扶活動(dòng),樹(shù)立黨員干部“親民、愛(ài)民、為民”的良好形象,增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力。