總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)自己成長和進步的記錄和證明。使用適當(dāng)?shù)睦碚撝R和方法對問題進行分析和解決。小編為大家整理了一些精選的總結(jié)寫作范文，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇一
一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：
加強思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實事求是，團結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實工作。
在工作中，團隊認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，主要完成了以下工作：
1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語、站崗敬禮、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè)！
2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！
3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準(zhǔn)時準(zhǔn)點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式！
在這半年期間，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色！
最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇二
__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）檔案管理。
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區(qū)維修工作。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇三
客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：
一、前臺接待服務(wù)工作。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：
1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。
2、報修情況。
客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實際報修量比其它樓多?？头扛鶕?jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。
3、回訪情況。
電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評。
4、信件收發(fā)情況。
四、20__年工作計劃。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。
2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。
3、培訓(xùn)方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
4、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
5、每月召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
6、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
7、管理處實行分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。
8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
9、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
10、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工、返修率不高于2%。
11、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容。
12、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
13、新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
14、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
15、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。
16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。以上為個人對管理處工作的計劃，根據(jù)實際運作情況將具體調(diào)整。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇四
過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，開展較為順利，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；
二、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；
作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作；
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議。
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。
3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當(dāng)進行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個別物業(yè)對待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴(yán)格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。
7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。
8、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇五
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇六
xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞依托、開拓發(fā)展、做大做強的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園x大賽及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。
在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立x學(xué)院實習(xí)基地，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強紀(jì)律教育，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以八榮八恥為主題，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責(zé)任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇七
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的`功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點地去進行改變自己，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇八
20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇九
經(jīng)過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的同學(xué)了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經(jīng)受也是讓我進步許多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結(jié)。
作為物業(yè)前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起協(xié)作來為業(yè)主們的事情而勞碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當(dāng)天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特殊是年初的時候，協(xié)作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是樂觀的協(xié)作，而業(yè)主們也是清晰這個事情的重要性，協(xié)作起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工作，去協(xié)作。
樂觀的參加到工作里頭，我也是有了許多學(xué)習(xí)的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好，但是只有經(jīng)受了，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是樂觀的協(xié)作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的'角度來看，這都是他們不情愿經(jīng)受的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是特別重要的事情，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思索如何的來做。
一年到尾，勞碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要連續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學(xué)習(xí)，多去積攢閱歷，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完善，我也是信任自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十
尊敬的董事長：各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁:。
大家新年好!
一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)?，F(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：
一、思想政治方面加強思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實事求是，團結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實工作。
二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中，團隊認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，主要完成了以下工作：
1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語、站崗敬禮、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè)！
2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！
3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準(zhǔn)時準(zhǔn)點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式！
在這半年期間，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色！
最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十一
時間好快，我來到__公司已經(jīng)兩個月了。在這段時間里，每天都在感受__公司的激情和發(fā)展。和同事的相處中，我得到了很多幫助，這其中更多的是來自我的指導(dǎo)人呂某，每每我碰見一些生疏的辦事環(huán)節(jié)或工作任務(wù)，總能得到他的精心指導(dǎo)。如今我對__公司有了一個全面的了解，感受到了很多同事間的和諧友好，項目組的團隊意識。
在過去的兩個月里，我負(fù)責(zé)__模塊的需求討論、數(shù)據(jù)庫設(shè)計，代碼編寫進度管理的同時，還負(fù)責(zé)__項目__平臺的開發(fā)進度管理，通過與大伙的通力合作，基本上在規(guī)定的時間內(nèi)完成了大部分的業(yè)務(wù)需求。通過這個項目，也增強了自己在項目管理方面的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)了很多__方面的業(yè)務(wù)知識，全面地了解了項目組內(nèi)各成員的綜合素質(zhì)和工作能力。就個人業(yè)務(wù)方面，對__大部分業(yè)務(wù)做了深入的了解。__評估方面，我主要了解__，__，__，__等業(yè)務(wù)。當(dāng)然這很多得益于小唐、小衛(wèi)、小馮等人的精心指導(dǎo)，我很是感謝他們。
在已過去的__項目實施過程中，我也發(fā)現(xiàn)了項目組存在的一些優(yōu)勢和問題。對于優(yōu)勢我就不多說，主要還是大伙的實干精神較強吧。針對項目組存在的一些問題，這里我發(fā)表一些個人的觀點：
1.項目組的控制力。
由于我們當(dāng)前的項目是一個全新的組合，各成員間存在太多的生疏和不確定性，這就造成了，我們在實施計劃任務(wù)的過程中，對其風(fēng)險的控制程度不為樂觀。我們在制作相關(guān)計劃任務(wù)的時候總是憑借自己的第一感去處理，所以在實施過程中也出現(xiàn)了很多計劃滯后的事件，對待這些滯后我們唯有加班來彌補，過度的加班和返工必然損壞其組內(nèi)成員對項目組控制力的滿意度，當(dāng)然也直接影響到對公司的認(rèn)知和評價。
我感覺我們總是缺少一些可以控制和預(yù)見的能力，完成任何事情或目標(biāo)總是存在不可預(yù)知的風(fēng)險，但如何在風(fēng)險爆發(fā)前最大限度的加以控制，降低其影響層面，那是我們應(yīng)該去考慮和管控的。
2.項目組的協(xié)作力。
說到項目組的協(xié)作力，我覺得當(dāng)前我們做的很差，在任務(wù)實施的過程中，現(xiàn)在的項目組就好比中國古代的三國時期―群雄逐鹿，各忙各的。每天我們都很忙，但是忙的就是自己的那塊空間，彼此的交流和協(xié)作時間太少。一個功能模塊的實現(xiàn)不是最大限度去尋求業(yè)務(wù)的吻合度，而是自己憑借自己腦袋亂寫，自創(chuàng)輪子，總是把自己的意識強加給客戶。
在過去的代碼編寫時間里，我總是發(fā)現(xiàn)很多同事存在一個問題，自己做的模塊與別人的存在關(guān)聯(lián)，這時候彼此間需要進行簡單的交流，配合完成。但是很多人沒有交流，而是把別人的代碼下來，然后加上自己的需要，提交完事，等其具體人員某天發(fā)現(xiàn)自己的代碼被修改而不為所知，最終遇到問題，相互推諉，這就是缺乏交流的后果。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十二
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，查擺問題，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
（一）創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
（1）隨著公司的發(fā)展，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設(shè)，開展管理服務(wù)質(zhì)量提升，適應(yīng)不斷變化的各項工作，不斷學(xué)習(xí)新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
（2）增強員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是在公司內(nèi)部推出三級培訓(xùn)制度，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法。其中，公司級培訓(xùn)12次，部門級培訓(xùn)36次，班組級培訓(xùn)100余次，消防專項培訓(xùn)2人次，電梯管理培訓(xùn)1人次。并定期進行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅實基礎(chǔ)。
（3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，加強引導(dǎo)，提高認(rèn)識，采取一系列的措施，引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，隨著全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的出臺，公司及時對相關(guān)部門人員的工資進行了調(diào)整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險。
（二）、抓好制度建設(shè)，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細(xì)化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細(xì)分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結(jié)比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（1）加強公司財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，完善公司經(jīng)濟效益測算模式、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了公司財務(wù)簡單的收款、核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品質(zhì)管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的進一步完善，品質(zhì)檢查、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成規(guī)范的管理體系。
（4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
（5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位，強化小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了各種設(shè)備設(shè)施運行及節(jié)能效果。
（6）狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行。
（三）、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費收取工作。
（1）xxx項目物業(yè)費收取達(dá)到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費的戶數(shù)）。
（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
（3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本。因此，我們結(jié)合園區(qū)的實際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施，更換節(jié)能電器，及時調(diào)整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具；二是加大各項支出的審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
（四）、促進xxx園區(qū)品質(zhì)提升，建設(shè)幸福和諧小區(qū)。
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力，全面強化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚。
（1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客服人員的個人素質(zhì)，改進工作方法，增強對業(yè)主的服務(wù)意識。一是實行笑臉工作制，業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭；二是定期對園區(qū)內(nèi)各樓棟進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并安排維修人員修復(fù)；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次，回訪2487次，回訪率達(dá)到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項目部、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業(yè)、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質(zhì)量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項目工程部，由其轉(zhuǎn)交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實，在約定的時間內(nèi)，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現(xiàn)了問題3541項，都已得到及時處理解決。
（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區(qū)戶型復(fù)雜，露臺、錯臺的設(shè)計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設(shè)計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場進行實地查看，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議，再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現(xiàn)場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區(qū)裝修控制，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調(diào)了專人對小區(qū)的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場逐項確認(rèn)。為確保裝修現(xiàn)場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴(yán)格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主，下達(dá)整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起，全部下達(dá)整改通知，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。
（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，公司從上至總經(jīng)理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業(yè)主的一個電話，維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，全年累計對公區(qū)維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設(shè)施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設(shè)備的安全運行；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控?zé)?5處；四是對園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng)、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網(wǎng)162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復(fù)地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的`整潔美觀；六是加大對電梯和消防設(shè)施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內(nèi)48部電梯進行維護保養(yǎng)，實行周檢查、月保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復(fù)，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
（3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復(fù)雜，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內(nèi)；二是加大對園內(nèi)車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內(nèi)的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周一次班務(wù)會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。
（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現(xiàn)了整個小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調(diào)動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位，對園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項日常保潔工作，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產(chǎn)生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好。
（五）、其他各項工作。
（1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務(wù)。
（2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)工作，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標(biāo)書，順利中標(biāo)。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標(biāo)工作以進入公示期，并與x月初開標(biāo)。
（3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發(fā)現(xiàn)的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
（4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營區(qū)域及日用百貨經(jīng)營區(qū)域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。
（5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準(zhǔn)備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調(diào)，經(jīng)過公司的不斷努力，供熱公司答應(yīng)在達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。
（6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場所，針對業(yè)主的這一項需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強身健體。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導(dǎo)致了對員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)減少，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務(wù)意識還不夠高，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位，對業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
（3）園區(qū)品質(zhì)還需進一步加強，園區(qū)內(nèi)的各項管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象。
（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
1、加強對員工的學(xué)習(xí)要求和公司文化、團隊建設(shè)。
在新的一年里，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等的次數(shù)，增強員工對公司的認(rèn)知和歸屬感，優(yōu)化團隊，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)。
根據(jù)工作要求，適時在開展質(zhì)量體系準(zhǔn)備工作，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質(zhì)。
針對在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項問題，20xx年，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時注重細(xì)節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì)。
4、規(guī)范裝修管理。
在過去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象，根據(jù)這一現(xiàn)象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。
制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案，使得活動達(dá)到預(yù)期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關(guān)注。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標(biāo)工作。
8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質(zhì)，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十三
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在x年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細(xì)化管理改進目標(biāo)，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。
x年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#樓洞口共計162個，其中a7#樓52個，a8#樓24個，a9#樓34個，a10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于x年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至x年4月2日，我方才開始正式施工。考慮到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于x年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
x年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預(yù)算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細(xì)化的計劃經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細(xì)化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。
“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在x年完成了工程移交、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月、每周、每日進度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。
下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十四
20__年度的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。現(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料。
從20年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難。
嚴(yán)格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作。
現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。
至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。
20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作。
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)。
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
20__年全年共計盈余：52757.61元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20__年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。
今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十五
本人20___年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20___年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20___年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20___年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20___年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20___年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20___年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十六
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:。
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;。
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;。
3、舉辦高爾夫之旅和豬年賀詞征集活動;。
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;。
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。
第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:。
1、防非典工作;。
2、微笑活動;。
3、外墻立面廣告位出租;。
4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;。
5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。
第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十七
自己20xx年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處作業(yè)至今已有一年多的時刻，一年來，尤其是自己掌管淮海物業(yè)服務(wù)處日常作業(yè)以來，自己帶領(lǐng)整體職工細(xì)心貫徹履行公司各項指示精神，標(biāo)準(zhǔn)辦理，立異服務(wù)，加強收費，不管真實內(nèi)部辦理仍是服務(wù)收費上都獲得必定成果，現(xiàn)將一年的作業(yè)狀況總結(jié)如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全作業(yè)為基礎(chǔ)，運營作業(yè)為底子”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、通過整體職工苦心奮戰(zhàn)，在運營方面有了必定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達(dá)95%，通過開始測算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處完成收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的運營才能逐漸進步。全年完成安全出產(chǎn)無事故，職工部隊安穩(wěn)，無勞作膠葛狀況。
行動1細(xì)心整理前期欠費，對能夠收繳的部分，履行使命、職責(zé)到人、專項收繳。關(guān)于故意逃避、歹意拖欠的單位，選用考察守候、見縫插針的方法，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)添加壓力，并獲得必定的作用。
行動2淮海物業(yè)費的收繳選用的是先服務(wù)后收費的方法，水電費也是由公司先墊資給供水供電部分，公司在運轉(zhuǎn)過程中墊出許多的資金，無形中添加了許多危險。針對這一問題，我細(xì)心剖析研究決定履行物業(yè)費和水電費都采納提早收繳，并于從本年第四季度起對新入住的企業(yè)履行，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在添加收繳率的一起下降運轉(zhuǎn)危險。
行動3解雇一批在上一年年末作業(yè)中嚴(yán)重影響職工部隊安穩(wěn)人員。行動4處理前期留傳的職工年假未休問題。經(jīng)計算前期因各種原因安保部職工共有一千多小時年假。為了能不添加額定費用的狀況下將這些時刻消化掉，自己率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名辦理人員進行頂崗，盡力戰(zhàn)勝天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，咱們乃至接連48小時不歇息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月總算處理這一職工屢次提出的問題確保了部隊的安穩(wěn)。
行動5定時舉行班組長和主干職工會議并活躍與職工進行交流，及時處理職工提出的訴求，細(xì)心傾聽他們的主意，職工在崗精神狀態(tài)豐滿，不帶心情上崗。
20xx年我細(xì)心學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹履行。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度職責(zé)感和凝聚力的職工部隊。為更好的推廣系統(tǒng)，咱們嚴(yán)厲按年頭審閱方案，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月承受我國質(zhì)量認(rèn)證中心的審閱。
行動1活躍整理各項辦理準(zhǔn)則和流程，依據(jù)淮海實際狀況，出臺多項辦理準(zhǔn)則，并嚴(yán)厲履行使準(zhǔn)則不流于形式、流于外表。
行動2強化外拓資金辦理，最全面的范文參閱寫作網(wǎng)站建立健全內(nèi)控辦理系統(tǒng)。在“收”“交”、、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)厲辦理和監(jiān)督。
行動3加大本錢辦理力度，節(jié)能降耗下降本錢，挖掘潛力，添加外拓，構(gòu)成自上而下的本錢、運營認(rèn)識，營建全員重視效益的氣氛。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓展思路、斗膽思想，與管委會、辦理公司共同為入園企業(yè)供給立異、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)計算，服務(wù)滿意率悉數(shù)合格與09年同期相比呈現(xiàn)必定增幅。
行動1密切配合管委會提出的“提檔晉級、立異辦理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)重視的園區(qū)車輛辦理、美化除草等作業(yè)。
行動2實施定時交流回訪制，每周五按不時向管委會書面報告一周運轉(zhuǎn)狀況。
行動3著重重重視it企業(yè)的運營辦理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特征地點，并將其間特征服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研制一公司同屬電信職業(yè)特征，幫忙為業(yè)主供給快捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等事務(wù)。
20xx年，是公司三年翻滾開展第一年，我將安身崗位，盡力作業(yè)，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處整體職工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十八
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個人的成長。
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
三、存在的問題。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇一
一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：
加強思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實事求是，團結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實工作。
在工作中，團隊認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，主要完成了以下工作：
1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語、站崗敬禮、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè)！
2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！
3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準(zhǔn)時準(zhǔn)點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式！
在這半年期間，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色！
最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇二
__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）檔案管理。
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區(qū)維修工作。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇三
客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：
一、前臺接待服務(wù)工作。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：
1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。
2、報修情況。
客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實際報修量比其它樓多?？头扛鶕?jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。
3、回訪情況。
電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評。
4、信件收發(fā)情況。
四、20__年工作計劃。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。
2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。
3、培訓(xùn)方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
4、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
5、每月召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
6、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
7、管理處實行分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。
8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
9、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
10、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工、返修率不高于2%。
11、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容。
12、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
13、新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
14、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
15、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。
16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。以上為個人對管理處工作的計劃，根據(jù)實際運作情況將具體調(diào)整。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇四
過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，開展較為順利，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；
二、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；
作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作；
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議。
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。
3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當(dāng)進行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個別物業(yè)對待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴(yán)格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。
7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。
8、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇五
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇六
xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞依托、開拓發(fā)展、做大做強的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園x大賽及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。
在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立x學(xué)院實習(xí)基地，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強紀(jì)律教育，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以八榮八恥為主題，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責(zé)任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇七
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的`功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點地去進行改變自己，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇八
20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇九
經(jīng)過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的同學(xué)了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經(jīng)受也是讓我進步許多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結(jié)。
作為物業(yè)前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起協(xié)作來為業(yè)主們的事情而勞碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當(dāng)天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特殊是年初的時候，協(xié)作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是樂觀的協(xié)作，而業(yè)主們也是清晰這個事情的重要性，協(xié)作起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工作，去協(xié)作。
樂觀的參加到工作里頭，我也是有了許多學(xué)習(xí)的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好，但是只有經(jīng)受了，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是樂觀的協(xié)作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的'角度來看，這都是他們不情愿經(jīng)受的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是特別重要的事情，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思索如何的來做。
一年到尾，勞碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要連續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學(xué)習(xí)，多去積攢閱歷，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完善，我也是信任自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十
尊敬的董事長：各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁:。
大家新年好!
一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)?，F(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：
一、思想政治方面加強思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實事求是，團結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實工作。
二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中，團隊認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，主要完成了以下工作：
1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語、站崗敬禮、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè)！
2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！
3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準(zhǔn)時準(zhǔn)點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式！
在這半年期間，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色！
最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十一
時間好快，我來到__公司已經(jīng)兩個月了。在這段時間里，每天都在感受__公司的激情和發(fā)展。和同事的相處中，我得到了很多幫助，這其中更多的是來自我的指導(dǎo)人呂某，每每我碰見一些生疏的辦事環(huán)節(jié)或工作任務(wù)，總能得到他的精心指導(dǎo)。如今我對__公司有了一個全面的了解，感受到了很多同事間的和諧友好，項目組的團隊意識。
在過去的兩個月里，我負(fù)責(zé)__模塊的需求討論、數(shù)據(jù)庫設(shè)計，代碼編寫進度管理的同時，還負(fù)責(zé)__項目__平臺的開發(fā)進度管理，通過與大伙的通力合作，基本上在規(guī)定的時間內(nèi)完成了大部分的業(yè)務(wù)需求。通過這個項目，也增強了自己在項目管理方面的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)了很多__方面的業(yè)務(wù)知識，全面地了解了項目組內(nèi)各成員的綜合素質(zhì)和工作能力。就個人業(yè)務(wù)方面，對__大部分業(yè)務(wù)做了深入的了解。__評估方面，我主要了解__，__，__，__等業(yè)務(wù)。當(dāng)然這很多得益于小唐、小衛(wèi)、小馮等人的精心指導(dǎo)，我很是感謝他們。
在已過去的__項目實施過程中，我也發(fā)現(xiàn)了項目組存在的一些優(yōu)勢和問題。對于優(yōu)勢我就不多說，主要還是大伙的實干精神較強吧。針對項目組存在的一些問題，這里我發(fā)表一些個人的觀點：
1.項目組的控制力。
由于我們當(dāng)前的項目是一個全新的組合，各成員間存在太多的生疏和不確定性，這就造成了，我們在實施計劃任務(wù)的過程中，對其風(fēng)險的控制程度不為樂觀。我們在制作相關(guān)計劃任務(wù)的時候總是憑借自己的第一感去處理，所以在實施過程中也出現(xiàn)了很多計劃滯后的事件，對待這些滯后我們唯有加班來彌補，過度的加班和返工必然損壞其組內(nèi)成員對項目組控制力的滿意度，當(dāng)然也直接影響到對公司的認(rèn)知和評價。
我感覺我們總是缺少一些可以控制和預(yù)見的能力，完成任何事情或目標(biāo)總是存在不可預(yù)知的風(fēng)險，但如何在風(fēng)險爆發(fā)前最大限度的加以控制，降低其影響層面，那是我們應(yīng)該去考慮和管控的。
2.項目組的協(xié)作力。
說到項目組的協(xié)作力，我覺得當(dāng)前我們做的很差，在任務(wù)實施的過程中，現(xiàn)在的項目組就好比中國古代的三國時期―群雄逐鹿，各忙各的。每天我們都很忙，但是忙的就是自己的那塊空間，彼此的交流和協(xié)作時間太少。一個功能模塊的實現(xiàn)不是最大限度去尋求業(yè)務(wù)的吻合度，而是自己憑借自己腦袋亂寫，自創(chuàng)輪子，總是把自己的意識強加給客戶。
在過去的代碼編寫時間里，我總是發(fā)現(xiàn)很多同事存在一個問題，自己做的模塊與別人的存在關(guān)聯(lián)，這時候彼此間需要進行簡單的交流，配合完成。但是很多人沒有交流，而是把別人的代碼下來，然后加上自己的需要，提交完事，等其具體人員某天發(fā)現(xiàn)自己的代碼被修改而不為所知，最終遇到問題，相互推諉，這就是缺乏交流的后果。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十二
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，查擺問題，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
（一）創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
（1）隨著公司的發(fā)展，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設(shè)，開展管理服務(wù)質(zhì)量提升，適應(yīng)不斷變化的各項工作，不斷學(xué)習(xí)新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
（2）增強員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是在公司內(nèi)部推出三級培訓(xùn)制度，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法。其中，公司級培訓(xùn)12次，部門級培訓(xùn)36次，班組級培訓(xùn)100余次，消防專項培訓(xùn)2人次，電梯管理培訓(xùn)1人次。并定期進行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅實基礎(chǔ)。
（3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，加強引導(dǎo)，提高認(rèn)識，采取一系列的措施，引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，隨著全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的出臺，公司及時對相關(guān)部門人員的工資進行了調(diào)整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險。
（二）、抓好制度建設(shè)，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細(xì)化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細(xì)分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結(jié)比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（1）加強公司財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，完善公司經(jīng)濟效益測算模式、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了公司財務(wù)簡單的收款、核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品質(zhì)管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的進一步完善，品質(zhì)檢查、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成規(guī)范的管理體系。
（4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
（5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位，強化小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了各種設(shè)備設(shè)施運行及節(jié)能效果。
（6）狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行。
（三）、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費收取工作。
（1）xxx項目物業(yè)費收取達(dá)到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費的戶數(shù)）。
（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
（3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本。因此，我們結(jié)合園區(qū)的實際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施，更換節(jié)能電器，及時調(diào)整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具；二是加大各項支出的審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
（四）、促進xxx園區(qū)品質(zhì)提升，建設(shè)幸福和諧小區(qū)。
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力，全面強化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚。
（1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客服人員的個人素質(zhì)，改進工作方法，增強對業(yè)主的服務(wù)意識。一是實行笑臉工作制，業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭；二是定期對園區(qū)內(nèi)各樓棟進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并安排維修人員修復(fù)；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次，回訪2487次，回訪率達(dá)到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項目部、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業(yè)、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質(zhì)量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項目工程部，由其轉(zhuǎn)交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實，在約定的時間內(nèi)，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現(xiàn)了問題3541項，都已得到及時處理解決。
（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區(qū)戶型復(fù)雜，露臺、錯臺的設(shè)計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設(shè)計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場進行實地查看，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議，再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現(xiàn)場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區(qū)裝修控制，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調(diào)了專人對小區(qū)的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場逐項確認(rèn)。為確保裝修現(xiàn)場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴(yán)格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主，下達(dá)整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起，全部下達(dá)整改通知，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。
（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，公司從上至總經(jīng)理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業(yè)主的一個電話，維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，全年累計對公區(qū)維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設(shè)施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設(shè)備的安全運行；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控?zé)?5處；四是對園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng)、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網(wǎng)162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復(fù)地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的`整潔美觀；六是加大對電梯和消防設(shè)施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內(nèi)48部電梯進行維護保養(yǎng)，實行周檢查、月保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復(fù)，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
（3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復(fù)雜，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內(nèi)；二是加大對園內(nèi)車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內(nèi)的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周一次班務(wù)會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。
（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現(xiàn)了整個小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調(diào)動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位，對園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項日常保潔工作，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產(chǎn)生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好。
（五）、其他各項工作。
（1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務(wù)。
（2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)工作，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標(biāo)書，順利中標(biāo)。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標(biāo)工作以進入公示期，并與x月初開標(biāo)。
（3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發(fā)現(xiàn)的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
（4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營區(qū)域及日用百貨經(jīng)營區(qū)域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。
（5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準(zhǔn)備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調(diào)，經(jīng)過公司的不斷努力，供熱公司答應(yīng)在達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。
（6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場所，針對業(yè)主的這一項需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強身健體。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導(dǎo)致了對員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)減少，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務(wù)意識還不夠高，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位，對業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
（3）園區(qū)品質(zhì)還需進一步加強，園區(qū)內(nèi)的各項管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象。
（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
1、加強對員工的學(xué)習(xí)要求和公司文化、團隊建設(shè)。
在新的一年里，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等的次數(shù)，增強員工對公司的認(rèn)知和歸屬感，優(yōu)化團隊，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)。
根據(jù)工作要求，適時在開展質(zhì)量體系準(zhǔn)備工作，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質(zhì)。
針對在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項問題，20xx年，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時注重細(xì)節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì)。
4、規(guī)范裝修管理。
在過去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象，根據(jù)這一現(xiàn)象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。
制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案，使得活動達(dá)到預(yù)期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關(guān)注。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標(biāo)工作。
8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質(zhì)，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十三
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在x年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細(xì)化管理改進目標(biāo)，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。
x年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#樓洞口共計162個，其中a7#樓52個，a8#樓24個，a9#樓34個，a10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于x年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至x年4月2日，我方才開始正式施工。考慮到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于x年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
x年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預(yù)算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細(xì)化的計劃經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細(xì)化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。
“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在x年完成了工程移交、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月、每周、每日進度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。
下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十四
20__年度的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。現(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料。
從20年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難。
嚴(yán)格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作。
現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。
至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。
20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作。
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)。
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
20__年全年共計盈余：52757.61元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20__年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。
今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十五
本人20___年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20___年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20___年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20___年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20___年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20___年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20___年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十六
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:。
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;。
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;。
3、舉辦高爾夫之旅和豬年賀詞征集活動;。
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;。
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。
第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:。
1、防非典工作;。
2、微笑活動;。
3、外墻立面廣告位出租;。
4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;。
5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。
第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十七
自己20xx年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處作業(yè)至今已有一年多的時刻，一年來，尤其是自己掌管淮海物業(yè)服務(wù)處日常作業(yè)以來，自己帶領(lǐng)整體職工細(xì)心貫徹履行公司各項指示精神，標(biāo)準(zhǔn)辦理，立異服務(wù)，加強收費，不管真實內(nèi)部辦理仍是服務(wù)收費上都獲得必定成果，現(xiàn)將一年的作業(yè)狀況總結(jié)如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全作業(yè)為基礎(chǔ)，運營作業(yè)為底子”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、通過整體職工苦心奮戰(zhàn)，在運營方面有了必定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達(dá)95%，通過開始測算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處完成收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的運營才能逐漸進步。全年完成安全出產(chǎn)無事故，職工部隊安穩(wěn)，無勞作膠葛狀況。
行動1細(xì)心整理前期欠費，對能夠收繳的部分，履行使命、職責(zé)到人、專項收繳。關(guān)于故意逃避、歹意拖欠的單位，選用考察守候、見縫插針的方法，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)添加壓力，并獲得必定的作用。
行動2淮海物業(yè)費的收繳選用的是先服務(wù)后收費的方法，水電費也是由公司先墊資給供水供電部分，公司在運轉(zhuǎn)過程中墊出許多的資金，無形中添加了許多危險。針對這一問題，我細(xì)心剖析研究決定履行物業(yè)費和水電費都采納提早收繳，并于從本年第四季度起對新入住的企業(yè)履行，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在添加收繳率的一起下降運轉(zhuǎn)危險。
行動3解雇一批在上一年年末作業(yè)中嚴(yán)重影響職工部隊安穩(wěn)人員。行動4處理前期留傳的職工年假未休問題。經(jīng)計算前期因各種原因安保部職工共有一千多小時年假。為了能不添加額定費用的狀況下將這些時刻消化掉，自己率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名辦理人員進行頂崗，盡力戰(zhàn)勝天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，咱們乃至接連48小時不歇息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月總算處理這一職工屢次提出的問題確保了部隊的安穩(wěn)。
行動5定時舉行班組長和主干職工會議并活躍與職工進行交流，及時處理職工提出的訴求，細(xì)心傾聽他們的主意，職工在崗精神狀態(tài)豐滿，不帶心情上崗。
20xx年我細(xì)心學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹履行。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度職責(zé)感和凝聚力的職工部隊。為更好的推廣系統(tǒng)，咱們嚴(yán)厲按年頭審閱方案，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月承受我國質(zhì)量認(rèn)證中心的審閱。
行動1活躍整理各項辦理準(zhǔn)則和流程，依據(jù)淮海實際狀況，出臺多項辦理準(zhǔn)則，并嚴(yán)厲履行使準(zhǔn)則不流于形式、流于外表。
行動2強化外拓資金辦理，最全面的范文參閱寫作網(wǎng)站建立健全內(nèi)控辦理系統(tǒng)。在“收”“交”、、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)厲辦理和監(jiān)督。
行動3加大本錢辦理力度，節(jié)能降耗下降本錢，挖掘潛力，添加外拓，構(gòu)成自上而下的本錢、運營認(rèn)識，營建全員重視效益的氣氛。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓展思路、斗膽思想，與管委會、辦理公司共同為入園企業(yè)供給立異、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)計算，服務(wù)滿意率悉數(shù)合格與09年同期相比呈現(xiàn)必定增幅。
行動1密切配合管委會提出的“提檔晉級、立異辦理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)重視的園區(qū)車輛辦理、美化除草等作業(yè)。
行動2實施定時交流回訪制，每周五按不時向管委會書面報告一周運轉(zhuǎn)狀況。
行動3著重重重視it企業(yè)的運營辦理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特征地點，并將其間特征服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研制一公司同屬電信職業(yè)特征，幫忙為業(yè)主供給快捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等事務(wù)。
20xx年，是公司三年翻滾開展第一年，我將安身崗位，盡力作業(yè)，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處整體職工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)！
物業(yè)項目工作總結(jié)精辟篇十八
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個人的成長。
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
三、存在的問題。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!