聯(lián)通營業(yè)員工作計劃(精選17篇)

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    計劃可以讓我們有條不紊地完成任務,提高工作效率和質量。要編寫一份完善的計劃,可以與他人進行交流和討論,從而收集更多的意見和建議。以下是小編為大家收集的關于計劃制定和執(zhí)行的范文,供大家參考和學習。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇一
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    一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢。
    雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
    三.有些服務規(guī)范做的還不到位。
    比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
    四.工作的條理性還應加強。
    在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇二
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    聯(lián)通營業(yè)員工作總結今年七月,我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧。
    在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。
    在這幾個月中,流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。
    在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事的幫忙。
    后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
    ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
    對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,應收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
    在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。
    不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的.困難,較好的完成了自己的任務,同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
    在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作的合作打下了好的基礎。
    在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
    一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
    二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
    三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
    四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理安排。
    這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
    在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇三
    1、聯(lián)系外出務工人員。結合調查情況,我區(qū)域內外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類:一是電話,號碼以手機為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄。
    慰問信。
    和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。
    2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內目前只設一處直銷點,即以老灣村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點,該直銷點處于該村中心,屬于村民活動中心、小賣部,利于發(fā)展。
    3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標語,并結合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,擬定本區(qū)域內本月放號任務數(shù)180張。
    4、繼續(xù)推廣新業(yè)務。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝福活動,完成本月彩信任務數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務,提高網(wǎng)上自服率。
    5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
    6、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-。
    規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
    7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
    8、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
    在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇四
    在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
    (一)固話保有工作。
    1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
    2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
    3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,增加固話和寬帶粘性。
    4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
    5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調動員工挽留、營銷的積極性。
    (二)寬帶發(fā)展工作。
    1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務分解的準確性打下基礎。
    2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務。
    3、加強內部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
    4、與運維部門結合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。
    5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
    6、發(fā)展神眼業(yè)務,以應用帶動寬帶發(fā)展。
    (三)轉型業(yè)務發(fā)展工作。
    1、電話導航業(yè)務:在保有老客戶方面,每月關注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
    積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關單位能夠承受。
    2、戶外廣告業(yè)務:一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
    3、紙質廣告業(yè)務:明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇五
    工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通營業(yè)員工作計劃怎么寫ppt,更多聯(lián)通營業(yè)員工作計劃怎么寫ppt相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
    結合公司任務目標及本地歷年實際情況,特制定本月工作計劃如下:
    1、聯(lián)系外出務工人員。結合調查情況,我區(qū)域內外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類:一是電話,號碼以手機為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。
    2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內目前只設一處直銷點,即以老灣村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點,該直銷點處于該村中心,屬于村民活動中心、小賣部,利于發(fā)展。
    3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標語,并結合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,擬定本區(qū)域內本月放號任務數(shù)180張。
    4、繼續(xù)推廣新業(yè)務。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝?;顒?,完成本月彩信任務數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務,提高網(wǎng)上自服率。
    5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
    6、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-。
    規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
    7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
    8、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的.方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
    在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇六
    (一)業(yè)務方面:
    1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務治理,理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。
    2、加強業(yè)務培訓,在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
    3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,本稿件版權是,請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
    4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
    (二)服務方面:
    1、于xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
    2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。
    3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。
    4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
    5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
    6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
    7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年底,向省公司申報“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
    (一)**********營業(yè)廳治理:
    1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
    2、加強**********營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
    3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務交流,極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
    4、以上措施極大地調動了**********營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業(yè)務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名。
    (二)代辦點治理:
    1、xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關系,為我公司代辦××業(yè)務,采取即買即通的方式。
    2、營業(yè)中心由專人負責上門
    服務,天天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。
    1、xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
    2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
    3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86。
    4、中心區(qū)自加強清欠治理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
    總結xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:
    1、營業(yè)員的綜合素質有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質。
    2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步摸索階段,在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,改善不足。
    1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并把握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
    2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿足。
    3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
    4、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿足的效果。
    在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇七
    工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通營業(yè)員工作計劃怎么寫范本,更多聯(lián)通營業(yè)員工作計劃怎么寫范本相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
    一、以客戶為中心,做好結算服務工作,營業(yè)廳工作計劃。客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽。
    1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
    2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。
    3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
    4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
    5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
    二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
    1、督促科技部門對我營業(yè)部的.電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
    2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
    3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
    4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
    5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。
    6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
    7、做好會計核算質量的定期考核工作。
    五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍。
    1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
    2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
    3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
    4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。
    5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇八
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    一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢。
    雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的'工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
    三.有些服務規(guī)范做的還不到位。
    比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
    四.工作的條理性還應加強。
    在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇九
    在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。
    在這幾個月中,流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。
    在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事的幫忙。
    后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
    ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
    對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,應收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
    在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。
    不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務,同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
    在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作的合作打下了好的基礎。
    在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
    一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
    二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
    三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
    四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理安排。
    這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
    在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十
    首先在9月的工作正式開始之前,我必須正視我在對自己的總結中發(fā)現(xiàn)的錯誤。
    第一,是在工作中,我感覺自己在前端時間的淡季中有些懈怠的情況。這不僅會導致工作能力上的下降,更是會間接的導致我在之后的工作中受到影響。
    第二,在服務上,有段時間沒有去復習自己在禮節(jié)上的問題,在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好,在9月的工作前段時間,我最好去好好的復習和鞏固一下。
    這些都是我在工作中的問題,出現(xiàn)這樣的情況實在是很不好,但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn),我會在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正。
    我要稍微對季節(jié)性的商品進行一些調整,對換季的商品可以開始上架了,對商品的擺放也要做些調整。
    總之也就是如同銷售計劃中的改變,但是也要更具情況來變化,變動不要一下做的太快,導致?lián)p失潛在的顧客。
    還有就是在工作的提升上面,經(jīng)過和幾位同事的詢問對比和我自己的感覺,我確實在和顧客的交流中需要作出一些改進,減少自己的語癖,但也可以加入一些適合的詞。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適。
    總的來說,9月的工作量還是不小的,但是我們還有9月能用來調整也是比較幸運的了,在9月中,最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售,這是一個重要的環(huán)節(jié),我們一定要在這個時候就開出漂亮的第一炮!
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十一
    2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
    3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
    3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
    3、與各專柜溝通協(xié)調,解決其需要幫助解決的問題。
    以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:
    1、管理本樓層銷售工作;。
    2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。
    3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
    4、幫助下屬解決工作上的問題。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十二
    在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
    (一)固話保有工作。
    1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
    2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
    3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,增加固話和寬帶粘性。
    4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
    5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調動員工挽留、營銷的積極性。
    (二)寬帶發(fā)展工作。
    2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務。
    3、加強內部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
    4、與運維部門結合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。
    5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
    6、發(fā)展神眼業(yè)務,以應用帶動寬帶發(fā)展。
    (三)轉型業(yè)務發(fā)展工作。
    1、電話導航業(yè)務:在保有老客戶方面,每月關注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
    積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關單位能夠承受。
    2、戶外廣告業(yè)務:一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
    3、紙質廣告業(yè)務:明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
    4、品牌建站業(yè)務:積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況,爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,爭取在年內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。
    5、信息魅力業(yè)務:梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,分析找出管理中需改進的關鍵點,以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。對已使用信息魅力的單位,有針對性主動贈送功能模塊,以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系,以唐海的成功經(jīng)驗,做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,保證上半年簽約。
    6、神眼業(yè)務:一是梳理目標客戶,將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶,搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等,在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。
    三是制定神眼維護巡檢制度,維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,對效果不好的主動維護、調測,打造神眼的良好品牌,為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,互相帶動。
    7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務:一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶,重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線、方便為重點,全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播、幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標,全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤,力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合,做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
    按照上級公司要求,進一步完善營銷體系建設,增強挖掘客戶需求的意識,提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
    探討欠費管理的新思路,在不增加額外支出的前提下,將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
    進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作,杜絕收入流失?;酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報,將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,嚴格考核。
    開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上,逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式,促進各項業(yè)務快速發(fā)展。
    在服務方面,針對服務投訴焦點問題,將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時,對服務投訴實行責任制度,做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核,確保每件投訴得到圓滿解決。
    (1)合理安排投資,加大對重點業(yè)務的支撐。
    重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資,以維持、調整為主,持續(xù)開展壓縮、調整、盤活網(wǎng)絡資源。
    (2)合理調配使用維護資金,保障網(wǎng)絡安全可靠運行。
    繼續(xù)開展線路整治工作,解決維護中的困難,重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
    繼續(xù)做好電纜防盜工作,嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。
    完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設,為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。
    理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調機制,做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓,建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
    (3)采取多種措施,進一步做好節(jié)能降耗工作。
    完善用電管理辦法、用油管理辦法,對空調進行節(jié)能改造,對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,降低能源消耗。
    加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程,降低維護用料支出。同時,做好工余料和撤舊料管理,合理利用撤舊料。
    完成交換資源彈編工作,降低窄帶投資。改變窄帶放號方式,完成全部農(nóng)村交換設備彈編,爭取農(nóng)村交換實占率達95%。
    (4)做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調整工作,提高網(wǎng)絡運營效益。
    總體思路是:根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求,在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時,逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設,為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。
    在核心網(wǎng)方面,建設老局和新局的雙核心局,老局重點作為傳輸中心,在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。
    在市區(qū)網(wǎng)方面,針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的.投資力度,發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。
    在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容;傳輸設備現(xiàn)立足于2。5g傳輸,將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備,并能方便的實現(xiàn)擴容,對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚,實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。
    在大客戶網(wǎng)絡方面,利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng),實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,確保大客戶網(wǎng)絡安全。
    在窄帶交換網(wǎng)方面,固網(wǎng)交換以維持、調整為重點,開展壓縮、調整,盤活網(wǎng)絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作,最終徹底取消04機。
    在傳輸網(wǎng)絡方面,實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,各新安裝密集波分復用設備,作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,并為gsm3g網(wǎng)絡、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
    寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備,實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,提高網(wǎng)絡帶寬。利用epon等新技術,在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,避免dslam寬帶節(jié)點的建設,最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容,但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,提高客戶的上網(wǎng)速度和質量。
    (5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
    一是強化售前技術支撐能力,為客戶提供高質量的一攬子解決方案;
    二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度,細化執(zhí)行環(huán)節(jié),優(yōu)化客戶應急保障預案;
    四是樹立全過程服務意識,完善售前、售中和售后過程服務內容,消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象,建立前后臺整體配合機制,共同鞏固客戶資源。
    按照上級公司對企業(yè)融合的要求,做好支撐、協(xié)調、配合等工作,保證工作平穩(wěn)過渡,順利開展?;疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
    完善內部配合工作制度,強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責,對重點工作確定完成時限。實行反饋制度,使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
    進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準,既要發(fā)揮正向激勵作用,實現(xiàn)多勞多得,又要考慮員工的心理承受能力,不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
    建立員工的職業(yè)生涯管理體系,將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,按月進行考核,實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
    進一步完善培訓管理制度,增加調研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調研,分別制定培訓計劃,有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質的不足。
    認真抓好安全生產(chǎn)工作,提高員工安全防范意識,落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
    繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,控制費用支出。
    工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,增強隊伍的凝聚力。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十三
    新的一年到來了,對于工作充滿了期待,同時也制定新的工作計劃,希望在新的一年在工作上取得更大的成績。
    1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;
    2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
    3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
    3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
    3、與各專柜溝通協(xié)調,解決其需要幫助解決的問題。
    具體的日常工作管理上:管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓效果;處理顧客投訴;嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;按時更換、檢查賣場陳列;跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;負責每月樓層盤點;定期檢查、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實際情況,做適當人員調備;負責下屬工作質量及工作進度;負責本樓層物料陳列、道具、管理;擬定市場調查工作計劃及實施;對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。
    以上就是本人的工作計劃,我相信,只要自已肯用心、肯努力、肯堅持,就能把工作做到最好!
    在以前剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太認識,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。工作計劃如下:
    一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有工夫有條件的情況下,送一些小禮品或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。
    二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
    三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。
    1、每周要增加新客戶,還要有潛在客戶。
    2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
    3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
    4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
    5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
    6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
    7、客戶遇到問題,不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
    8、自信是特別重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
    9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
    10、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務額,為公司創(chuàng)造更多利潤。
    以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十四
    工作計劃網(wǎng)發(fā)布20xx年營業(yè)員工作計劃,更多20xx年營業(yè)員工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
    以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關于20xx年營業(yè)員工作計劃的文章,希望大家能夠喜歡!
    一、熟悉工作環(huán)境。
    1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;。
    2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
    3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
    二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題。
    3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
    三、解決當前工作中的問題。
    3、與各專柜溝通協(xié)調,解決其需要幫助解決的問題。
    以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十五
    4、每天堅持打40個有效電話,挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標,供參考,盡量做到),促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:
    6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人。
    人進行逐個電話銷售,挖掘潛在客戶,跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;。
    7、提高自己電話營銷技巧,靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;。
    8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;。
    1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;。
    2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;。
    3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;。
    4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;。
    5、河南市政管理處的姚科長;。
    以上是我十月份工作計劃,我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點,謝謝!
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十六
    12月份我們將迎來一個新的促銷高點,上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務,這次希望再上一個新的臺階,所以我們每個人也都在努力做好準備。
    對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點:
    1.先做好12月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預期的訂購數(shù)額,這樣可以有利于更好的準備砭石,希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
    2.加強對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。
    3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多,他們對于健康的需求迫切,但是有些盲目,我們可以很好的利用這點,做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
    4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作,雖然不一定就每一個都抓住銷售,起碼應該慢慢培養(yǎng),成為我們的鐵桿,至少在別人問到的時候不會說出我們的不好,這樣也算是成功的一種,口碑很重要。
    5.做好大客戶的維持工作,上學的時候在客戶關系里有個二八法則,對于我們還是很適用的,80%的銷售來自20%的客戶,我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,就像是先天精氣寶,上次活動主要就是靠寶,雖然比例不是完全如此,但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶,在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。
    6.做好店長安排的工作,盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們滄州的武術精神,百折不撓,勇往直前。上次做的是門迎,店長說我適合做門迎,其實我還是很希望嘗試其他工作的,而且同樣希望都可以干好,所以幾次講師不在的時候常常代講,雖然不希望永遠做別人的替補,但是起碼這是一種鍛煉,因為起碼有需要的時候你替補的上,而不是需要你的時候,你什么也干不了。
    總而言之,我們希冀這次有更好的結果。并且可以得到更多客戶的認可。
    聯(lián)通營業(yè)員工作計劃篇十七
    一、抓隊伍建設。
    人,是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務素質不斷提高。
    二、抓制度建設。
    工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質和風彩。
    三、抓思想建設。
    由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學習的基礎上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是??”的大討論,每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學習落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。