心得體會(huì)是一種反思和深化思考的過程，可以幫助我們更深入地理解和應(yīng)用知識(shí)?？偨Y(jié)是一個(gè)反思和概括的過程，它需要我們對(duì)所經(jīng)歷的事物進(jìn)行歸納整理，找出其中的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。寫一份較為完美的總結(jié)，首先我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象，然后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析和總結(jié)，最后進(jìn)行排版和修改。通過閱讀這些心得體會(huì)范文，可以啟發(fā)自己寫作的思路和方法。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇一
今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國(guó)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國(guó)臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇二
往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度。
在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。
實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事。
作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇三
客服崗位是一個(gè)人與人溝通互動(dòng)的工作崗位，也是企業(yè)與客戶之間的橋梁。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)于未來在客服崗位上的職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
第二段：技能培訓(xùn)。
在實(shí)訓(xùn)課程中，我接受了針對(duì)客服崗位的技能培訓(xùn)。其中，最重要的是學(xué)習(xí)了溝通技巧和解決問題的方法。通過模擬情境和案例分析，我掌握了與不同類型的客戶建立良好關(guān)系的技巧。在與客戶的對(duì)話中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽和表達(dá)的能力，從而更準(zhǔn)確地理解客戶的需求并提供解決方案。此外，培訓(xùn)中還包括了團(tuán)隊(duì)合作和時(shí)間管理等方面的技能，這對(duì)于提高客服工作效率也非常重要。
第三段：心態(tài)調(diào)適。
客服工作需要我們具備良好的心態(tài)調(diào)適能力。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)所表現(xiàn)出的不滿和焦慮。在此情況下，我們作為客服人員需要冷靜應(yīng)對(duì)，理解客戶的情緒并化解沖突。在實(shí)訓(xùn)過程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，通過積極的態(tài)度和溫暖的語言去安撫客戶，解決他們的困擾。這對(duì)于保持良好的客戶關(guān)系和增加客戶滿意度至關(guān)重要。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
客服崗位是一個(gè)需要高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)。在實(shí)訓(xùn)中，我與其他實(shí)訓(xùn)成員組成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)。在日常的工作中，我們相互幫助、相互學(xué)習(xí)，共同解決問題和提高工作效率。這種團(tuán)隊(duì)合作的氛圍不僅促進(jìn)了工作的進(jìn)行，也增強(qiáng)了我們之間的信任和友誼。我學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，傾聽他人的意見和建議，并且在困難時(shí)互相支持。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于客服部門的工作流程和團(tuán)隊(duì)凝聚力都起到了積極的作用。
第五段：總結(jié)與展望。
通過客服崗位的實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)際的技能和知識(shí)，也在職業(yè)道德、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有了大量的提升。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)運(yùn)用實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧，與我的團(tuán)隊(duì)成員一起，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
結(jié)尾：
客服崗位實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)，從技能培訓(xùn)、心態(tài)調(diào)適、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面總結(jié)了自身在實(shí)訓(xùn)過程中的收獲和進(jìn)步。通過實(shí)訓(xùn)，我們不僅學(xué)到了實(shí)際的技能和知識(shí)，也在職業(yè)道德、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有了大量的提升。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我們未來的職業(yè)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)?？头徫恍枰覀儾粩嗵岣咦约旱膶I(yè)水平，并運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和技巧將客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作和工作效率發(fā)揮到最大。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇四
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作。
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇五
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去思考到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)光長(zhǎng)了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測(cè)，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇六
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇七
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)電話客服。當(dāng)我實(shí)訓(xùn)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)訓(xùn)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)訓(xùn)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在?shí)訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)訓(xùn)中要注意自己的語氣和語言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語道出重點(diǎn)。
要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)訓(xùn)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)訓(xùn)是滿載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇八
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位實(shí)訓(xùn)真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)訓(xùn)，主要實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職實(shí)訓(xùn)，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)訓(xùn)的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、認(rèn)真實(shí)訓(xùn)。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的`服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
8、樹立良好的個(gè)人形象。
實(shí)訓(xùn)你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)訓(xùn)服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)訓(xùn)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇九
結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過去把握的學(xué)問和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：
面對(duì)這份工作，一開頭的時(shí)候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來到了xx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。
但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開頭學(xué)習(xí)，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導(dǎo)迷津。但讓我真正度過的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的.基礎(chǔ)。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^這次實(shí)習(xí)的，還是由于我在工作中的堅(jiān)持，以及不斷通過實(shí)踐領(lǐng)悟的個(gè)人閱歷。
這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是是一次特別特殊的體驗(yàn)，來到了一個(gè)新的環(huán)境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開頭的時(shí)候，我甚至?xí)冀K惦念學(xué)校的生活。
但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開頭時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長(zhǎng)融入集體，但是他們也總是給我?guī)黻P(guān)心，讓我順當(dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。
這次的實(shí)習(xí)，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實(shí)習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時(shí)間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十
一物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。
前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十一
ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，這是我在大學(xué)生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實(shí)訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實(shí)訓(xùn)前的期待、實(shí)訓(xùn)過程中的體驗(yàn)、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實(shí)訓(xùn)后的收獲等五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對(duì)ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
【實(shí)訓(xùn)前的期待】。
對(duì)于一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生來說，進(jìn)入ITMC客服實(shí)訓(xùn)可以說充滿了期待。作為計(jì)算機(jī)專業(yè)，我對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎(chǔ)知識(shí)。而在實(shí)訓(xùn)中，我期待能夠通過實(shí)際操作去鞏固已學(xué)知識(shí)，了解更多實(shí)操技巧，提升自己的動(dòng)手能力和解決問題的能力。此外，作為客服實(shí)訓(xùn)，我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。
【實(shí)訓(xùn)中的體驗(yàn)】。
在ITMC客服實(shí)訓(xùn)中，我有幸參與了一系列真實(shí)的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實(shí)際的客服服務(wù)場(chǎng)景，我能夠更加全面地了解客戶的需求，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)尋找最佳解決方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何保持耐心和冷靜，并且專注地幫助客戶解決問題。實(shí)訓(xùn)中，我還參與了團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，與同伴共同分析和解決復(fù)雜的問題，通過交流討論，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)。
【遇到的困難及解決辦法】。
在實(shí)訓(xùn)過程中，遇到困難是難免的。時(shí)間緊迫、技術(shù)難題、溝通不暢等問題可能都會(huì)帶來困擾。面對(duì)這些困難，我首先向?qū)熣?qǐng)教，盡可能地將困難的環(huán)節(jié)理順，然后再與同伴進(jìn)行討論，共同探討最佳解決方案。如果還不能解決，我會(huì)通過查詢資料和與其他實(shí)訓(xùn)組的同學(xué)交流，尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試，我不斷超越自己，解決了許多困擾我的問題。
【與同伴與師傅的感受】。
在與同伴合作的過程中，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。每個(gè)人有不同的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，互相幫助、傾聽和尊重是我們團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。通過共同努力，我們能夠迅速地解決問題，為客戶提供最佳服務(wù)。同時(shí)，我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導(dǎo)和支持，更是用自己的親身實(shí)踐給我們樹立了榜樣，激勵(lì)我們不斷進(jìn)步。
【實(shí)訓(xùn)后的收獲】。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我收獲頗豐。首先，我相信自己的計(jì)算機(jī)技術(shù)能力有了大幅提升，通過實(shí)踐運(yùn)用，我對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次，我的溝通能力和服務(wù)意識(shí)得到了鍛煉和提高。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了傾聽、溝通和解決問題的技巧，這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，我也收獲了珍貴的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。通過與同伴的互動(dòng)和師傅的指導(dǎo)，我學(xué)到了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與他人密切合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
【結(jié)語】。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)給了我一次全新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過實(shí)訓(xùn)，我提升了自己的技能和能力，培養(yǎng)了解決問題和服務(wù)他人的意識(shí)。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富，我相信我能夠更好地適應(yīng)將來的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出和指導(dǎo)，希望能夠繼續(xù)積極參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并不斷提升自己。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十二
20xx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).
學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十三
在當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶，承擔(dān)著溝通、解答問題、服務(wù)用戶的重要職責(zé)。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的學(xué)校開展了itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。該實(shí)訓(xùn)旨在通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，讓我們學(xué)員了解客服工作的特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務(wù)態(tài)度。通過實(shí)踐訓(xùn)練，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。
第二段：實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和方式。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實(shí)際案例視頻、講解理論知識(shí)、團(tuán)隊(duì)討論等多種方式來學(xué)習(xí)和掌握客服工作的必備技能。在實(shí)際操作中，我們被分成小組進(jìn)行模擬接聽電話，根據(jù)真實(shí)的用戶問題進(jìn)行解答，并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理?！罢鎸?shí)”和“模擬”完美融合，在實(shí)踐中加深我們對(duì)工作的理解和把握。
第三段：實(shí)訓(xùn)帶給我的收獲。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在小組工作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并且學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員相互配合，高效解決問題。此外，通過模擬接聽電話的經(jīng)驗(yàn)，我提高了我的溝通能力和親和力，學(xué)會(huì)了如何從用戶的角度出發(fā)，提供溫暖的服務(wù)和有效的解決方案。這些都對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。
在itmc客服實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，與陌生的用戶進(jìn)行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因?yàn)槔斫獠磺逵脩舻膯栴}而產(chǎn)生困惑，但通過多次實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次，處理用戶投訴時(shí)需要保持冷靜和專業(yè)。有時(shí)候用戶會(huì)情緒激動(dòng)，但我們要保持冷靜，耐心傾聽，找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導(dǎo)，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的用戶和問題，提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：對(duì)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和展望。
通過參與itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了作為客服人員所承擔(dān)的責(zé)任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對(duì)我日后的工作以及個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的客服人員，為用戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用到日常生活和工作中，不僅為他人提供幫助和服務(wù)，同時(shí)也能提升自己的生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十四
創(chuàng)業(yè)，對(duì)于許多大學(xué)生來講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學(xué)校，幾乎所有學(xué)生都對(duì)前途充滿期盼，都希望能實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)？創(chuàng)業(yè)無疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時(shí)，創(chuàng)業(yè)伴隨的往往是高付出、高風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)面有限和技術(shù)能力不夠等，許多大學(xué)生因此而望而生畏，也有很多人認(rèn)為自身能力不足，希望工作一段時(shí)間后等待機(jī)會(huì)再去創(chuàng)業(yè)，我也不例外。
很感謝政府和學(xué)校給我們?cè)谛４髮W(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更一步的了解。在這7天里，通過老師的教學(xué)我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了一個(gè)公司創(chuàng)建成立的流程，經(jīng)營(yíng)方式等等。我們意識(shí)到創(chuàng)業(yè)并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經(jīng)驗(yàn)才有可能讓企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然這也離不開一個(gè)好的合作團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐模擬活動(dòng)游戲中我們知道了很多注意的問題還有管理者應(yīng)具有的一些戰(zhàn)略性思維，和同學(xué)們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創(chuàng)業(yè)的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識(shí)積累，還需要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處理人際關(guān)系的能力，以及良好的心里承受能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生有成功也有失敗，并不是每一個(gè)人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認(rèn)為，大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還受到資金、人際關(guān)系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。
我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次實(shí)訓(xùn)課都將對(duì)我有很大的幫助。在接下來的生活中我會(huì)運(yùn)用在這次實(shí)訓(xùn)課程中學(xué)到知識(shí)指導(dǎo)我的人生航向。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十五
ITMC客服實(shí)訓(xùn)作為一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提升學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力，并培養(yǎng)他們成為一名優(yōu)秀的客服代表。在實(shí)訓(xùn)期間，我們接觸到了各種各樣的客戶問題，學(xué)習(xí)了如何能夠高效地處理這些問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第二段：實(shí)訓(xùn)過程中的困難和挑戰(zhàn)。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶問題的多樣性給我們帶來了很大的壓力，需要依靠我們的專業(yè)知識(shí)和快速學(xué)習(xí)的能力來解決。其次，由于客服工作需要與各個(gè)部門緊密合作，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力，而這對(duì)于我們來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。另外，客服工作的高強(qiáng)度和情緒壓力也給我們帶來了很大的考驗(yàn)。
第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲和成長(zhǎng)。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的溝通技巧和解決問題的方法，還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況和管理時(shí)間，增強(qiáng)了自己的抗壓能力。在與客戶的互動(dòng)中，我逐漸提高了我的責(zé)任感和適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)了心態(tài)管理和情緒控制。與此同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了與他人合作，并克服了一些與他人相處的困難。
第四段：實(shí)訓(xùn)對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的影響。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過實(shí)訓(xùn)，我對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有了更深的了解，增強(qiáng)了我對(duì)此行業(yè)的興趣，并愿意將其作為自己的職業(yè)方向。其次，通過實(shí)踐鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面的天賦和潛力，這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展是一筆寶貴的財(cái)富。此外，實(shí)訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)也使我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵，這將使我在未來的職業(yè)生涯中更好地與他人合作。
第五段：對(duì)實(shí)訓(xùn)的建議和展望。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為ITMC客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力方面發(fā)揮了重要作用。然而，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)還可以進(jìn)一步改進(jìn)。首先，相比于現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景，實(shí)訓(xùn)中的客戶問題可能相對(duì)簡(jiǎn)單，希望有更多的類似真實(shí)交互體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。其次，增加一些營(yíng)銷和銷售技巧的培訓(xùn)，可以使學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中更加全面地發(fā)展。最后，希望實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠與一些企業(yè)合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)或就業(yè)推薦，幫助他們更好地實(shí)踐所學(xué)。
總結(jié)：
通過ITMC客服實(shí)訓(xùn)，我增強(qiáng)了溝通能力、解決問題的能力，并對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有了更深的了解。此外，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面具備潛力。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響，并希望未來的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠進(jìn)一步改進(jìn)，提供更真實(shí)的交互體驗(yàn)和綜合的培訓(xùn)內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十六
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的`收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十七
“遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方的風(fēng)比遠(yuǎn)方更遠(yuǎn)”，這是一句海子的詩(shī)，也是自從來到這里后我突然想到的一句話。對(duì)于一群大學(xué)剛過一半的學(xué)生來說，一個(gè)月的高仿真工作生活或許無法改變太多，但它卻給我們展示了一個(gè)遠(yuǎn)景，正如遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方的風(fēng)一樣，我們能清晰地看到遠(yuǎn)方的每一棵樹，每一朵花。在回到原點(diǎn)之后，我們深刻的理解了自己想要達(dá)到什么樣的地方，以怎樣一種具體的方式。
小以學(xué)術(shù)，大以學(xué)道。
來到惠文，感受最深刻的是一種“道”的傳授。
關(guān)于成功。
和社會(huì)上流行的各種玄而又玄成功學(xué)相比，我想，沒有一種方式比親身體驗(yàn)?zāi)芨由羁汤斫?。在這里，我第一次覺得，成功是一種那么具體的事情。
當(dāng)就業(yè)部經(jīng)理魏穎老師站在講臺(tái)上向我們介紹公司近期推介就業(yè)的情況的時(shí)候，我心潮澎湃，因?yàn)槲規(guī)缀踉谀切┕适轮锌吹搅俗约簩淼脑妇啊?BR> 于是在這里，我們第一次以一種具體的方式規(guī)劃我們的未來，因?yàn)槲覀冏龀龅囊?guī)劃有了依托，不再是紙上談兵。我們看得到先來者們走過的足跡，以此為據(jù)，我們有了自己的方向。
惠文，他在教導(dǎo)我們?nèi)绾纬晒Γ缤拿忠粯印?BR> 關(guān)于心態(tài)。
在職業(yè)素養(yǎng)課上，督導(dǎo)給我們灌輸了一個(gè)十分重要的理念：作為一個(gè)職業(yè)人，心理素質(zhì)，心態(tài)和品質(zhì)，是勝任一切的工作的基礎(chǔ)，也是作為一個(gè)職業(yè)人最基本的素養(yǎng)。而技術(shù)，才能，人際關(guān)系，都要排在其后。
關(guān)于這個(gè)觀點(diǎn)，我一開始接觸的時(shí)候，感到很震撼，但在隨后之后，我越來越認(rèn)可它。來到這里，我感覺到最大的收獲，不是學(xué)到怎樣的技術(shù)，而是認(rèn)識(shí)到要以一種怎樣的心態(tài)去面對(duì)日常的生活和學(xué)習(xí)。
每個(gè)人本質(zhì)上是為自己工作的，你以怎樣的心態(tài)對(duì)待工作，你就是以怎樣的心態(tài)面對(duì)自己的人生。當(dāng)焦慮，悲觀，失望，頹廢于事無補(bǔ)的時(shí)候，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)完成自我超脫。當(dāng)面對(duì)巨大壓力時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的方式自我解壓。當(dāng)同事關(guān)系出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該以一種怎樣的心態(tài)緩解矛盾。
這些具體的事情，無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著我們這些初學(xué)者的心態(tài)，而我們也把鍛煉的成果表現(xiàn)到了實(shí)際的生活工作中。每天早7點(diǎn)到晚8點(diǎn)雷打不動(dòng)的工作時(shí)間，守時(shí)，守紀(jì)的職業(yè)理念，每天保持飽滿的熱情投入到工作中。這些，就是我們?cè)谶@里學(xué)到東西。積極，努力，團(tuán)結(jié)，自律。
關(guān)于技術(shù)。
一個(gè)月的時(shí)間里，我們能實(shí)際學(xué)到的技術(shù)其實(shí)并不是很多。前兩周的windowsserverxx和后兩周的linux服務(wù)器架設(shè)。當(dāng)將所學(xué)的東西實(shí)際應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)中時(shí)，我們第一次有了一種與以往不同的學(xué)習(xí)感受。學(xué)以致用，在這里，這個(gè)詞得到了很好的體現(xiàn)。
通過處理在具體工作中遇到的問題，我們也第一次如此深刻的明白了什么叫融會(huì)貫通。一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)生活也教會(huì)了我們一種新的學(xué)習(xí)方式：以應(yīng)用為導(dǎo)向的，用以解決問題的學(xué)習(xí)方法。我想，這些應(yīng)該是比知識(shí)本身更重要的。
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實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十八
本次畫法工程制圖老師給我們?nèi)蝿?wù)是繪制老虎鉗零部件視圖草圖及其正視圖。
作為一名光榮的機(jī)務(wù)人員，繪制零部件圖紙是我們必備基本技能之一，有句話說得好：讀圖是我們修理零部件的立身之本。本次實(shí)訓(xùn)又一次采取了“做中學(xué)”的思想，正所謂“時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！同時(shí)，實(shí)踐也是獲得知識(shí)最佳途徑。不夸張的說，在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，我對(duì)零部件制圖的概念為零，然后在經(jīng)過老師細(xì)心地講解之后有了大概的了解，但是依然不能夠?qū)α悴考晥D有很全面的認(rèn)識(shí)，但是通過在與小伙伴合作完成圖紙的過程中，我們通過查閱文獻(xiàn)資料，虛心求教他人，八人互相討論等方式使我對(duì)零部件視圖的了解直線上升。
在本次作業(yè)的完成中不僅僅使我們的知識(shí)得到提升，更使我們?cè)谄渌麆偯娴哪芰Φ玫礁映浞值腻憻捙c增長(zhǎng)。
首先，在完成施工圖的過程中我們遇到了許多突發(fā)的小狀況，如草圖畫的不夠詳細(xì)；八人分工前沒有進(jìn)行很好的溝通導(dǎo)致不同圖紙的尺寸不一……但是，正所謂：只有投入于其中才能發(fā)現(xiàn)問題的所在并把它們解決。同樣，解決問題的過程更是一個(gè)自我提升的一個(gè)過程，本次實(shí)踐的過程中，我們查閱了大量的文獻(xiàn)資料。這無疑使我們查閱文獻(xiàn)資料的能力大大提升。第二，更使我們懂得什么是團(tuán)隊(duì)合作，讓我懂得了團(tuán)隊(duì)合作的精髓是溝通，良好的溝通能力往往是我們團(tuán)隊(duì)相處乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作業(yè)時(shí)間期限較為緊迫，而繪制圖紙的過程我們采取接力完成，不斷審核的方式，這就要求我們做事應(yīng)更加的麻利，不拖拉。是我們做事的效率大大增強(qiáng)。最后，在本次活動(dòng)中，我收獲到了團(tuán)隊(duì)成員間的友誼，收獲到團(tuán)隊(duì)成員一起為一個(gè)目標(biāo)而奮斗的那種簡(jiǎn)單的快樂?；蛟S我們的圖紙依然不是十分的成熟，有很多的不足之處，我們也會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中更加精益求精，努力做到更好！希望老師也能夠不吝指教，提出建議，幫助我們提升與改進(jìn)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十九
20xx年x月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇一
今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國(guó)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國(guó)臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇二
往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度。
在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。
實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事。
作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇三
客服崗位是一個(gè)人與人溝通互動(dòng)的工作崗位，也是企業(yè)與客戶之間的橋梁。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)于未來在客服崗位上的職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
第二段：技能培訓(xùn)。
在實(shí)訓(xùn)課程中，我接受了針對(duì)客服崗位的技能培訓(xùn)。其中，最重要的是學(xué)習(xí)了溝通技巧和解決問題的方法。通過模擬情境和案例分析，我掌握了與不同類型的客戶建立良好關(guān)系的技巧。在與客戶的對(duì)話中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽和表達(dá)的能力，從而更準(zhǔn)確地理解客戶的需求并提供解決方案。此外，培訓(xùn)中還包括了團(tuán)隊(duì)合作和時(shí)間管理等方面的技能，這對(duì)于提高客服工作效率也非常重要。
第三段：心態(tài)調(diào)適。
客服工作需要我們具備良好的心態(tài)調(diào)適能力。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)所表現(xiàn)出的不滿和焦慮。在此情況下，我們作為客服人員需要冷靜應(yīng)對(duì)，理解客戶的情緒并化解沖突。在實(shí)訓(xùn)過程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，通過積極的態(tài)度和溫暖的語言去安撫客戶，解決他們的困擾。這對(duì)于保持良好的客戶關(guān)系和增加客戶滿意度至關(guān)重要。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
客服崗位是一個(gè)需要高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)。在實(shí)訓(xùn)中，我與其他實(shí)訓(xùn)成員組成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)。在日常的工作中，我們相互幫助、相互學(xué)習(xí)，共同解決問題和提高工作效率。這種團(tuán)隊(duì)合作的氛圍不僅促進(jìn)了工作的進(jìn)行，也增強(qiáng)了我們之間的信任和友誼。我學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，傾聽他人的意見和建議，并且在困難時(shí)互相支持。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于客服部門的工作流程和團(tuán)隊(duì)凝聚力都起到了積極的作用。
第五段：總結(jié)與展望。
通過客服崗位的實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)際的技能和知識(shí)，也在職業(yè)道德、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有了大量的提升。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)運(yùn)用實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧，與我的團(tuán)隊(duì)成員一起，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
結(jié)尾：
客服崗位實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)，從技能培訓(xùn)、心態(tài)調(diào)適、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面總結(jié)了自身在實(shí)訓(xùn)過程中的收獲和進(jìn)步。通過實(shí)訓(xùn)，我們不僅學(xué)到了實(shí)際的技能和知識(shí)，也在職業(yè)道德、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有了大量的提升。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我們未來的職業(yè)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)?？头徫恍枰覀儾粩嗵岣咦约旱膶I(yè)水平，并運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和技巧將客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作和工作效率發(fā)揮到最大。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇四
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作。
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇五
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去思考到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)光長(zhǎng)了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測(cè)，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇六
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇七
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)電話客服。當(dāng)我實(shí)訓(xùn)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)訓(xùn)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)訓(xùn)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在?shí)訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)訓(xùn)中要注意自己的語氣和語言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語道出重點(diǎn)。
要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)訓(xùn)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)訓(xùn)是滿載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇八
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位實(shí)訓(xùn)真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)訓(xùn)，主要實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職實(shí)訓(xùn)，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)訓(xùn)的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、認(rèn)真實(shí)訓(xùn)。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的`服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
8、樹立良好的個(gè)人形象。
實(shí)訓(xùn)你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)訓(xùn)服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)訓(xùn)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇九
結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過去把握的學(xué)問和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：
面對(duì)這份工作，一開頭的時(shí)候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來到了xx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。
但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開頭學(xué)習(xí)，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導(dǎo)迷津。但讓我真正度過的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的.基礎(chǔ)。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^這次實(shí)習(xí)的，還是由于我在工作中的堅(jiān)持，以及不斷通過實(shí)踐領(lǐng)悟的個(gè)人閱歷。
這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是是一次特別特殊的體驗(yàn)，來到了一個(gè)新的環(huán)境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開頭的時(shí)候，我甚至?xí)冀K惦念學(xué)校的生活。
但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開頭時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長(zhǎng)融入集體，但是他們也總是給我?guī)黻P(guān)心，讓我順當(dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。
這次的實(shí)習(xí)，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實(shí)習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時(shí)間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十
一物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。
前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十一
ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，這是我在大學(xué)生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實(shí)訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實(shí)訓(xùn)前的期待、實(shí)訓(xùn)過程中的體驗(yàn)、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實(shí)訓(xùn)后的收獲等五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對(duì)ITMC客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
【實(shí)訓(xùn)前的期待】。
對(duì)于一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生來說，進(jìn)入ITMC客服實(shí)訓(xùn)可以說充滿了期待。作為計(jì)算機(jī)專業(yè)，我對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎(chǔ)知識(shí)。而在實(shí)訓(xùn)中，我期待能夠通過實(shí)際操作去鞏固已學(xué)知識(shí)，了解更多實(shí)操技巧，提升自己的動(dòng)手能力和解決問題的能力。此外，作為客服實(shí)訓(xùn)，我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。
【實(shí)訓(xùn)中的體驗(yàn)】。
在ITMC客服實(shí)訓(xùn)中，我有幸參與了一系列真實(shí)的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實(shí)際的客服服務(wù)場(chǎng)景，我能夠更加全面地了解客戶的需求，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)尋找最佳解決方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何保持耐心和冷靜，并且專注地幫助客戶解決問題。實(shí)訓(xùn)中，我還參與了團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，與同伴共同分析和解決復(fù)雜的問題，通過交流討論，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)。
【遇到的困難及解決辦法】。
在實(shí)訓(xùn)過程中，遇到困難是難免的。時(shí)間緊迫、技術(shù)難題、溝通不暢等問題可能都會(huì)帶來困擾。面對(duì)這些困難，我首先向?qū)熣?qǐng)教，盡可能地將困難的環(huán)節(jié)理順，然后再與同伴進(jìn)行討論，共同探討最佳解決方案。如果還不能解決，我會(huì)通過查詢資料和與其他實(shí)訓(xùn)組的同學(xué)交流，尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試，我不斷超越自己，解決了許多困擾我的問題。
【與同伴與師傅的感受】。
在與同伴合作的過程中，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。每個(gè)人有不同的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，互相幫助、傾聽和尊重是我們團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。通過共同努力，我們能夠迅速地解決問題，為客戶提供最佳服務(wù)。同時(shí)，我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導(dǎo)和支持，更是用自己的親身實(shí)踐給我們樹立了榜樣，激勵(lì)我們不斷進(jìn)步。
【實(shí)訓(xùn)后的收獲】。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我收獲頗豐。首先，我相信自己的計(jì)算機(jī)技術(shù)能力有了大幅提升，通過實(shí)踐運(yùn)用，我對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次，我的溝通能力和服務(wù)意識(shí)得到了鍛煉和提高。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了傾聽、溝通和解決問題的技巧，這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，我也收獲了珍貴的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。通過與同伴的互動(dòng)和師傅的指導(dǎo)，我學(xué)到了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與他人密切合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
【結(jié)語】。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)給了我一次全新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過實(shí)訓(xùn)，我提升了自己的技能和能力，培養(yǎng)了解決問題和服務(wù)他人的意識(shí)。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富，我相信我能夠更好地適應(yīng)將來的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出和指導(dǎo)，希望能夠繼續(xù)積極參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并不斷提升自己。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十二
20xx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).
學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十三
在當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶，承擔(dān)著溝通、解答問題、服務(wù)用戶的重要職責(zé)。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的學(xué)校開展了itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。該實(shí)訓(xùn)旨在通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，讓我們學(xué)員了解客服工作的特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務(wù)態(tài)度。通過實(shí)踐訓(xùn)練，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。
第二段：實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和方式。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實(shí)際案例視頻、講解理論知識(shí)、團(tuán)隊(duì)討論等多種方式來學(xué)習(xí)和掌握客服工作的必備技能。在實(shí)際操作中，我們被分成小組進(jìn)行模擬接聽電話，根據(jù)真實(shí)的用戶問題進(jìn)行解答，并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理?！罢鎸?shí)”和“模擬”完美融合，在實(shí)踐中加深我們對(duì)工作的理解和把握。
第三段：實(shí)訓(xùn)帶給我的收獲。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在小組工作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并且學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員相互配合，高效解決問題。此外，通過模擬接聽電話的經(jīng)驗(yàn)，我提高了我的溝通能力和親和力，學(xué)會(huì)了如何從用戶的角度出發(fā)，提供溫暖的服務(wù)和有效的解決方案。這些都對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。
在itmc客服實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，與陌生的用戶進(jìn)行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因?yàn)槔斫獠磺逵脩舻膯栴}而產(chǎn)生困惑，但通過多次實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次，處理用戶投訴時(shí)需要保持冷靜和專業(yè)。有時(shí)候用戶會(huì)情緒激動(dòng)，但我們要保持冷靜，耐心傾聽，找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導(dǎo)，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的用戶和問題，提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：對(duì)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和展望。
通過參與itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了作為客服人員所承擔(dān)的責(zé)任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對(duì)我日后的工作以及個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的客服人員，為用戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用到日常生活和工作中，不僅為他人提供幫助和服務(wù)，同時(shí)也能提升自己的生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十四
創(chuàng)業(yè)，對(duì)于許多大學(xué)生來講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學(xué)校，幾乎所有學(xué)生都對(duì)前途充滿期盼，都希望能實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)？創(chuàng)業(yè)無疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時(shí)，創(chuàng)業(yè)伴隨的往往是高付出、高風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)面有限和技術(shù)能力不夠等，許多大學(xué)生因此而望而生畏，也有很多人認(rèn)為自身能力不足，希望工作一段時(shí)間后等待機(jī)會(huì)再去創(chuàng)業(yè)，我也不例外。
很感謝政府和學(xué)校給我們?cè)谛４髮W(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更一步的了解。在這7天里，通過老師的教學(xué)我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了一個(gè)公司創(chuàng)建成立的流程，經(jīng)營(yíng)方式等等。我們意識(shí)到創(chuàng)業(yè)并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經(jīng)驗(yàn)才有可能讓企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然這也離不開一個(gè)好的合作團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐模擬活動(dòng)游戲中我們知道了很多注意的問題還有管理者應(yīng)具有的一些戰(zhàn)略性思維，和同學(xué)們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創(chuàng)業(yè)的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識(shí)積累，還需要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處理人際關(guān)系的能力，以及良好的心里承受能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生有成功也有失敗，并不是每一個(gè)人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認(rèn)為，大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還受到資金、人際關(guān)系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。
我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次實(shí)訓(xùn)課都將對(duì)我有很大的幫助。在接下來的生活中我會(huì)運(yùn)用在這次實(shí)訓(xùn)課程中學(xué)到知識(shí)指導(dǎo)我的人生航向。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十五
ITMC客服實(shí)訓(xùn)作為一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提升學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力，并培養(yǎng)他們成為一名優(yōu)秀的客服代表。在實(shí)訓(xùn)期間，我們接觸到了各種各樣的客戶問題，學(xué)習(xí)了如何能夠高效地處理這些問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第二段：實(shí)訓(xùn)過程中的困難和挑戰(zhàn)。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶問題的多樣性給我們帶來了很大的壓力，需要依靠我們的專業(yè)知識(shí)和快速學(xué)習(xí)的能力來解決。其次，由于客服工作需要與各個(gè)部門緊密合作，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力，而這對(duì)于我們來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。另外，客服工作的高強(qiáng)度和情緒壓力也給我們帶來了很大的考驗(yàn)。
第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲和成長(zhǎng)。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的溝通技巧和解決問題的方法，還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況和管理時(shí)間，增強(qiáng)了自己的抗壓能力。在與客戶的互動(dòng)中，我逐漸提高了我的責(zé)任感和適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)了心態(tài)管理和情緒控制。與此同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了與他人合作，并克服了一些與他人相處的困難。
第四段：實(shí)訓(xùn)對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的影響。
ITMC客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過實(shí)訓(xùn)，我對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有了更深的了解，增強(qiáng)了我對(duì)此行業(yè)的興趣，并愿意將其作為自己的職業(yè)方向。其次，通過實(shí)踐鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面的天賦和潛力，這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展是一筆寶貴的財(cái)富。此外，實(shí)訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)也使我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵，這將使我在未來的職業(yè)生涯中更好地與他人合作。
第五段：對(duì)實(shí)訓(xùn)的建議和展望。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為ITMC客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力方面發(fā)揮了重要作用。然而，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)還可以進(jìn)一步改進(jìn)。首先，相比于現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景，實(shí)訓(xùn)中的客戶問題可能相對(duì)簡(jiǎn)單，希望有更多的類似真實(shí)交互體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。其次，增加一些營(yíng)銷和銷售技巧的培訓(xùn)，可以使學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中更加全面地發(fā)展。最后，希望實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠與一些企業(yè)合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)或就業(yè)推薦，幫助他們更好地實(shí)踐所學(xué)。
總結(jié)：
通過ITMC客服實(shí)訓(xùn)，我增強(qiáng)了溝通能力、解決問題的能力，并對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有了更深的了解。此外，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面具備潛力。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響，并希望未來的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠進(jìn)一步改進(jìn)，提供更真實(shí)的交互體驗(yàn)和綜合的培訓(xùn)內(nèi)容。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十六
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的`收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十七
“遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方的風(fēng)比遠(yuǎn)方更遠(yuǎn)”，這是一句海子的詩(shī)，也是自從來到這里后我突然想到的一句話。對(duì)于一群大學(xué)剛過一半的學(xué)生來說，一個(gè)月的高仿真工作生活或許無法改變太多，但它卻給我們展示了一個(gè)遠(yuǎn)景，正如遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方的風(fēng)一樣，我們能清晰地看到遠(yuǎn)方的每一棵樹，每一朵花。在回到原點(diǎn)之后，我們深刻的理解了自己想要達(dá)到什么樣的地方，以怎樣一種具體的方式。
小以學(xué)術(shù)，大以學(xué)道。
來到惠文，感受最深刻的是一種“道”的傳授。
關(guān)于成功。
和社會(huì)上流行的各種玄而又玄成功學(xué)相比，我想，沒有一種方式比親身體驗(yàn)?zāi)芨由羁汤斫?。在這里，我第一次覺得，成功是一種那么具體的事情。
當(dāng)就業(yè)部經(jīng)理魏穎老師站在講臺(tái)上向我們介紹公司近期推介就業(yè)的情況的時(shí)候，我心潮澎湃，因?yàn)槲規(guī)缀踉谀切┕适轮锌吹搅俗约簩淼脑妇啊?BR> 于是在這里，我們第一次以一種具體的方式規(guī)劃我們的未來，因?yàn)槲覀冏龀龅囊?guī)劃有了依托，不再是紙上談兵。我們看得到先來者們走過的足跡，以此為據(jù)，我們有了自己的方向。
惠文，他在教導(dǎo)我們?nèi)绾纬晒Γ缤拿忠粯印?BR> 關(guān)于心態(tài)。
在職業(yè)素養(yǎng)課上，督導(dǎo)給我們灌輸了一個(gè)十分重要的理念：作為一個(gè)職業(yè)人，心理素質(zhì)，心態(tài)和品質(zhì)，是勝任一切的工作的基礎(chǔ)，也是作為一個(gè)職業(yè)人最基本的素養(yǎng)。而技術(shù)，才能，人際關(guān)系，都要排在其后。
關(guān)于這個(gè)觀點(diǎn)，我一開始接觸的時(shí)候，感到很震撼，但在隨后之后，我越來越認(rèn)可它。來到這里，我感覺到最大的收獲，不是學(xué)到怎樣的技術(shù)，而是認(rèn)識(shí)到要以一種怎樣的心態(tài)去面對(duì)日常的生活和學(xué)習(xí)。
每個(gè)人本質(zhì)上是為自己工作的，你以怎樣的心態(tài)對(duì)待工作，你就是以怎樣的心態(tài)面對(duì)自己的人生。當(dāng)焦慮，悲觀，失望，頹廢于事無補(bǔ)的時(shí)候，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)完成自我超脫。當(dāng)面對(duì)巨大壓力時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的方式自我解壓。當(dāng)同事關(guān)系出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該以一種怎樣的心態(tài)緩解矛盾。
這些具體的事情，無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著我們這些初學(xué)者的心態(tài)，而我們也把鍛煉的成果表現(xiàn)到了實(shí)際的生活工作中。每天早7點(diǎn)到晚8點(diǎn)雷打不動(dòng)的工作時(shí)間，守時(shí)，守紀(jì)的職業(yè)理念，每天保持飽滿的熱情投入到工作中。這些，就是我們?cè)谶@里學(xué)到東西。積極，努力，團(tuán)結(jié)，自律。
關(guān)于技術(shù)。
一個(gè)月的時(shí)間里，我們能實(shí)際學(xué)到的技術(shù)其實(shí)并不是很多。前兩周的windowsserverxx和后兩周的linux服務(wù)器架設(shè)。當(dāng)將所學(xué)的東西實(shí)際應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)中時(shí)，我們第一次有了一種與以往不同的學(xué)習(xí)感受。學(xué)以致用，在這里，這個(gè)詞得到了很好的體現(xiàn)。
通過處理在具體工作中遇到的問題，我們也第一次如此深刻的明白了什么叫融會(huì)貫通。一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)生活也教會(huì)了我們一種新的學(xué)習(xí)方式：以應(yīng)用為導(dǎo)向的，用以解決問題的學(xué)習(xí)方法。我想，這些應(yīng)該是比知識(shí)本身更重要的。
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實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十八
本次畫法工程制圖老師給我們?nèi)蝿?wù)是繪制老虎鉗零部件視圖草圖及其正視圖。
作為一名光榮的機(jī)務(wù)人員，繪制零部件圖紙是我們必備基本技能之一，有句話說得好：讀圖是我們修理零部件的立身之本。本次實(shí)訓(xùn)又一次采取了“做中學(xué)”的思想，正所謂“時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！同時(shí)，實(shí)踐也是獲得知識(shí)最佳途徑。不夸張的說，在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，我對(duì)零部件制圖的概念為零，然后在經(jīng)過老師細(xì)心地講解之后有了大概的了解，但是依然不能夠?qū)α悴考晥D有很全面的認(rèn)識(shí)，但是通過在與小伙伴合作完成圖紙的過程中，我們通過查閱文獻(xiàn)資料，虛心求教他人，八人互相討論等方式使我對(duì)零部件視圖的了解直線上升。
在本次作業(yè)的完成中不僅僅使我們的知識(shí)得到提升，更使我們?cè)谄渌麆偯娴哪芰Φ玫礁映浞值腻憻捙c增長(zhǎng)。
首先，在完成施工圖的過程中我們遇到了許多突發(fā)的小狀況，如草圖畫的不夠詳細(xì)；八人分工前沒有進(jìn)行很好的溝通導(dǎo)致不同圖紙的尺寸不一……但是，正所謂：只有投入于其中才能發(fā)現(xiàn)問題的所在并把它們解決。同樣，解決問題的過程更是一個(gè)自我提升的一個(gè)過程，本次實(shí)踐的過程中，我們查閱了大量的文獻(xiàn)資料。這無疑使我們查閱文獻(xiàn)資料的能力大大提升。第二，更使我們懂得什么是團(tuán)隊(duì)合作，讓我懂得了團(tuán)隊(duì)合作的精髓是溝通，良好的溝通能力往往是我們團(tuán)隊(duì)相處乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作業(yè)時(shí)間期限較為緊迫，而繪制圖紙的過程我們采取接力完成，不斷審核的方式，這就要求我們做事應(yīng)更加的麻利，不拖拉。是我們做事的效率大大增強(qiáng)。最后，在本次活動(dòng)中，我收獲到了團(tuán)隊(duì)成員間的友誼，收獲到團(tuán)隊(duì)成員一起為一個(gè)目標(biāo)而奮斗的那種簡(jiǎn)單的快樂?；蛟S我們的圖紙依然不是十分的成熟，有很多的不足之處，我們也會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中更加精益求精，努力做到更好！希望老師也能夠不吝指教，提出建議，幫助我們提升與改進(jìn)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)篇十九
20xx年x月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。