總結(jié)是對一段時間內(nèi)所學(xué)所做的回顧和總結(jié)，是我們不可或缺的一環(huán)。寫總結(jié)時，我們可以用一些圖表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等形式來更生動地展示所總結(jié)的內(nèi)容。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文也許能幫助你找到合適的寫作思路和表達(dá)方式。
案場工作總結(jié)匯報篇一
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。
正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的`大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。
記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。
疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實求實！”
案場工作總結(jié)匯報篇二
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項目設(shè)計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應(yīng)該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關(guān)鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
案場工作總結(jié)匯報篇三
當(dāng)前，我們正處在一個科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的新時代，機(jī)遇前所未有。同時，我們也面臨著激烈的市場競爭，挑戰(zhàn)同樣前所未有。面對新的形勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工程局、局黨委在提出未來三年發(fā)展規(guī)劃的同時，在全局開展“解放思想，推動八局新一輪發(fā)展”大討論活動，這是以思想觀念的更新促進(jìn)我局在新的起點上實現(xiàn)新跨越的重要決策，對于繼續(xù)落實工程局“四會”精神，引導(dǎo)全局干部職工增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，緊緊抓住機(jī)遇，主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動八局新一輪發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。201x年工程局“兩會”提出了解放思想，創(chuàng)新思路，科學(xué)規(guī)劃，推動八局新一輪發(fā)展，建設(shè)全新八局，將工程局打造集團(tuán)公司龍頭企業(yè)和第一品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，要全面實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須進(jìn)一步解放思想，向解放思想要發(fā)展智慧、要發(fā)展動力、要發(fā)展思路、要發(fā)展舉措、要發(fā)展環(huán)境、要發(fā)展機(jī)制，以思想大解放，促發(fā)展大跨越、大突破。
眼光決定方向，智慧決定發(fā)展。解放思想就是要開闊眼光、啟迪智慧，就是要聯(lián)系我局的發(fā)展實際，堅決破除“舊思維”，勇于挑戰(zhàn)“舊觀念”，敢于突破“老框框”。要通過解放思想，讓廣大干部職工牢固樹立這樣一個理念，凡是法律政策規(guī)定沒有明文禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，有利于我局發(fā)展和社會和諧進(jìn)步的事，就要大膽地試、大膽地闖、大膽地干，敢于突破陳規(guī)，勇于探索創(chuàng)新，善于推陳出新。要通過解放思想，讓廣大干部職工著眼于新的形勢、新的實踐和新的發(fā)展，善于運(yùn)用“具體問題具體分析”這一馬克思主義活的靈魂，科學(xué)地研究新情況，靈活地解決新問題，創(chuàng)新性地完成新使命。要通過解放思想，進(jìn)一步調(diào)動廣大干部職工思發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展的積極性，讓他們主動把所有聰明才智用到推動發(fā)展上，在全局形成凡是有利于發(fā)展的事情都要想法辦、想辦法、辦成功的濃厚氛圍。
解放思想是推動發(fā)展的動力源泉，良好的精神狀態(tài)正是發(fā)展的動力所在。解放思想就是以“職工素質(zhì)讀本”來教育干部職工，要進(jìn)一步振奮精神、改進(jìn)作風(fēng)、自加壓力、奮發(fā)圖強(qiáng)。要通過解放思想，對照兄弟單位的經(jīng)驗做法，緊密聯(lián)系本局的發(fā)展實際，認(rèn)真查找精神狀態(tài)方面存在的差距，努力克服因循守舊、安于現(xiàn)狀、怕?lián)L(fēng)險、不敢競爭、不思進(jìn)取、坐井觀天、缺乏激情、喜好空談的消極精神，破除怕苦畏難等情緒，切實增強(qiáng)機(jī)不可失、時不我待的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，大力強(qiáng)化市場意識、創(chuàng)新意識、競爭意識、效率意識、信用意識，真正樹立“敢”字當(dāng)頭、敢想敢干、敢為天下先、敢做別人沒有做過的事的果敢氣魄。要通過解放思想，認(rèn)真查找工作作風(fēng)、工作節(jié)奏、工作能力等方面存在的差距，努力克服就事論事、馬虎了事、應(yīng)付完事等不良傾向，做到敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實、真抓實干，以積極主動的作為，比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。
想到才能做到，思路決定出路。加快發(fā)展，首要的就是要理清思路;理清思路，則要以思想解放為前提。解放思想就是要進(jìn)一步認(rèn)清我局的優(yōu)勢，立足我局的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，選準(zhǔn)發(fā)展方向，制定符合我局加快發(fā)展的路子，明確發(fā)展重點、著力點和突破點。要通過解放思想創(chuàng)新發(fā)展模式，借鑒別人的經(jīng)驗而又避免走別人走過的老路，敢于創(chuàng)新，因地制宜，凸顯特色，把特色放大，把規(guī)模做強(qiáng)，把品牌做亮，形成特色鮮明、良性發(fā)展的新路子。要通過解放思想，把我局的發(fā)展置于全球、全國和所在區(qū)域的發(fā)展大局，考慮國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向，市場需求與發(fā)展前景等因素，用世界的眼光、戰(zhàn)略的思維來謀劃新一輪發(fā)展。不謀萬世者，不足以謀一時。要通過解放思想，制訂一個遠(yuǎn)大而又有實現(xiàn)路徑的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃出一個符合實際、又與時俱進(jìn)的藍(lán)圖來凝聚干部職工的力量，激勵干部職工的斗志。
扎實有效的發(fā)展舉措是促進(jìn)新一輪發(fā)展的可靠保證。解放思想就是要根據(jù)變化了的和正在變化的發(fā)展形勢、發(fā)展條件、發(fā)展環(huán)境，找準(zhǔn)一條好的路徑、制定一套切實可行的辦法。要通過解放思想深挖潛力，用好用足各種政策，發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢，調(diào)動各個方面的積極性和主動性。要通過解放思想，加快我局“走出去”的步伐，拓展國際和非水電市場的平臺，形成“大土木”的優(yōu)勢格局。要通過解放思想推進(jìn)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，提高知名度，增強(qiáng)影響力，打造屬于我局自有的品牌和集團(tuán)公司的龍頭企業(yè)。
機(jī)制體制是最具決定性的因素，誰在體制機(jī)制創(chuàng)新上走在前頭，誰就能在競爭中贏得先機(jī)。解放思想就是要把握時代發(fā)展脈搏，深入分析制約我局發(fā)展的弊端和障礙，推進(jìn)我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)、干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等各個領(lǐng)域的機(jī)制體制改革和創(chuàng)新，最大程度地實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，著力破解發(fā)展中的瓶頸因素和各種難題，爭取在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)取得突破，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。要通過解放思想，牢固樹立經(jīng)營和效益觀念，改變粗放型的管理模式，強(qiáng)化發(fā)展才是硬道理的理念，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。要通過解放思想，樹立人才資源是第一資源的理念，加強(qiáng)人才隊伍特別是國際和非水電經(jīng)營、技術(shù)人才隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才，營造有利于人才輩出的良好環(huán)境，讓各類人才各顯其能、各展其才、各揚(yáng)其長，通過人才積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢作用，攻堅克難、破解難題，切實增強(qiáng)我局新一輪發(fā)展的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。
案場工作總結(jié)匯報篇四
上周原則上已確定綜合部的崗位職能配置，本周結(jié)合崗位分析，基本理順工作思路，主要從制度建設(shè)方面推進(jìn)管理工作。
1、完成《行文流程及管理辦法》的起草工作。
公文資料是公司在管理活動或處理經(jīng)營活動中產(chǎn)生的，按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)范的格式制定的具有傳遞信息和記錄事務(wù)作用的載體。因綜合部的文書檔案專業(yè)知識結(jié)構(gòu)面不足，直接影響了辦文質(zhì)量和檔案室的存（備）查效率。對此，擬稿《行文流程及管理辦法》，規(guī)范公司各種文件的起草、簽發(fā)和管理流程，做到政令暢通，令行禁止，正確指導(dǎo)公司的各項工作。
2、完成《印信管理制度》的起草工作。
印信是公司的象征，也是份責(zé)任。前期，管章和用章方面欠缺規(guī)范，只重視完成任務(wù)，忽略責(zé)任分擔(dān)。對此，擬稿《印信管理制度》，達(dá)到有效維護(hù)公司利益的目的。
3、完成《經(jīng)理辦公會議議事制度》的起草工作。
5月3日，楊董強(qiáng)調(diào)定期召開經(jīng)理辦公會議是必要且迫切之需。就公司當(dāng)前的發(fā)展階段，經(jīng)營運(yùn)作的階段性計劃及相關(guān)的策略以及經(jīng)營管理中出現(xiàn)的較大問題都需要集思廣益。對此，擬稿《經(jīng)理辦公會議議事制度》，促進(jìn)公司經(jīng)理層相互溝通、加強(qiáng)配合、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。
綜合部。
2013年5月19日。
案場工作總結(jié)匯報篇五
總結(jié)。
匯報6s工作總結(jié)匯報?結(jié)回想起6s推進(jìn)工作，感覺時間就像脫韁的野馬，轉(zhuǎn)瞬間11個月過去了，在生產(chǎn)廠區(qū)處處都留下了6s的足跡。
一、定制管理從公司6s管理項目啟動至今我們接觸最多的也就是定制管理了。在定制管理中，我們共完成了包括物料、工具、衣柜、消防器材、桌面、抽屜、取樣桶等在內(nèi)的8余項工作。在此過程中，我分廠員工緊跟公司6s精神，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過物資分類，整齊擺放，遵循取用便捷，賬、物、卡相符的原則進(jìn)行改善。
改善過程中，分廠兼職推進(jìn)員付小軍，專職推進(jìn)員韋志輝多次為制作標(biāo)識加班至夜晚兩三點；液氯工段在王衛(wèi)東工段長的帶領(lǐng)下中午不休息晚上還加班加點；一次鹽水工段長鄧永軍身先士卒與曹高偉等人汗流浹背的做著備件室的改善；常寶豐上下兩個工段一起抓，嗓子啞了，衣服濕透了；機(jī)修工段李學(xué)才等人放棄調(diào)休時間為各工段制作物架，拖把池；在大家的共同努力下，我們共清理不要物40余種，回庫物品400余件，節(jié)約空間70多平米；劃分區(qū)域39個，增加區(qū)域線89米，增加通道線314米，對259個滅火器定位；制作區(qū)域標(biāo)識39個，物品標(biāo)識793個，隱形標(biāo)識114個，滅火器標(biāo)識牌184個，其余標(biāo)識133個，共計1130個。
付出才有回報，通過大家不懈的努力，分廠上下煥然一新，特別是廠區(qū)環(huán)境和員工的工作環(huán)境有了很大改變，工作效率也隨之得到提高，這是全體員工持之以恒，共同努力的結(jié)果。
二、現(xiàn)場目視化管理在現(xiàn)場目視化管理中我們共做了四項改善：閥門標(biāo)識、壓力表標(biāo)識、管道流向標(biāo)識、罐體注字。完成5892個閥門標(biāo)識，469個儀表標(biāo)識，管道注字6341個，大罐噴字137個。
在制作閥門及壓力表標(biāo)識前，我們面臨的問題是閥門及壓力表數(shù)量多，種類多，如果采用組建小組成員專門進(jìn)行此項改善，則需要相當(dāng)長的時間；經(jīng)過分廠內(nèi)部協(xié)商，我們召開全體工段長會議，在會議上我們向大伙介紹了閥門及壓力表標(biāo)識的制作方法，并要求各工段抽調(diào)專人進(jìn)行本工段閥門及壓力表標(biāo)識制作，工段長帶隊并為第一責(zé)任人。分別經(jīng)過一周的’努力，所有閥門及壓力表標(biāo)識全部完成。
由于管道及罐體噴字的特殊性和重要性我們采用組建噴字小組的方式開展此項工作。管道注字伊始，因為有了標(biāo)準(zhǔn)書，似乎注字應(yīng)該是一件水到渠成的事，然而，由于個別標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)場并不適用，且部分在室外的管道雖然同室內(nèi)規(guī)格相同然而效果與室內(nèi)的確有天壤之別，在所有的事前計劃沒有做好情況下，形成了各分廠各自為戰(zhàn)互不統(tǒng)一的局面，造成了有標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有的根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)也沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，導(dǎo)致在隨后的領(lǐng)導(dǎo)巡查當(dāng)中出現(xiàn)了一個個互相不理解的矛盾。
了拖把池、掃把插筒、水杯架等物品；針對墻壁張貼物張貼不規(guī)范的問題我們設(shè)計制作了墻壁張貼欄將張貼物統(tǒng)一管理。
如今，水杯上架；掃把插進(jìn)插筒；拖把整齊的放置在拖把池內(nèi)；通知、通報、通訊錄整潔規(guī)范；舊貌換新顏。隨著工作的逐漸深入，經(jīng)過對液氯包裝實地考察，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題有以下幾點：應(yīng)急抽氣管道在地面放置，由于笨重而不易取拿；裝鋼瓶的車輛進(jìn)入車間后隨意停放，造成操作不便且遇緊急情況不利于人員疏散和實施搶修；充裝臺前使用工具、墊片隨意放置，不但做操不便且影響環(huán)境。針對以上問題我們做出以下改善：將應(yīng)急抽氣管道固定在墻上，使用方便易清掃；制作停車線便于車輛管理；制作墊片放置臺，工具、墊片放置合理，取用便捷。
經(jīng)過積極主動的改善，我們共提出改善提案43項，其中電解廢水回收改善提案，每臺電槽每次水洗一次，可回收再利用廢水量為一期18.2噸，二期20.9噸；機(jī)封水每年可回收利用水約200噸；合成酸循環(huán)泵加變頻改善，每年可節(jié)省10000余元；氯氫處理氫氣安全水封溢流水回收提案每年可回收利用水300余噸；液氯充裝工具放置架的制作每年可為公司節(jié)約5616元?，F(xiàn)在我們?nèi)〉昧穗A段性的勝利，這只是我們走在新世紀(jì)為做好企業(yè)管理所邁出的第一步，我們所做出的工作是值得我們驕傲的。在以后的日子里，我們不但要珍惜已經(jīng)取得的勞動成果，我們更要走好以后的路，我們要積極發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點，同時也要勇于直面我們的不足。
“沒有最好，只有更好”，我們一定要“走出去，引進(jìn)來”，使落后的經(jīng)常接觸到先進(jìn)的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠(yuǎn)堅持的，形成良好的心理督促氛圍，共同實現(xiàn)分廠6s管理工作“永爭一流”的目標(biāo)。
案場工作總結(jié)匯報篇六
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
案場工作總結(jié)匯報篇七
--月份就快結(jié)束，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這個月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
2、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實銷售目標(biāo)。
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目。
2、--周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。
3通過--公司介紹，認(rèn)識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在這個月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持銷售原則，落實好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
1、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識和知識水平。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡單中走出這一月度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
4、在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5、回顧這個月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會議。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足。
1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅持不懈的對待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭取有更大的改變和進(jìn)步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
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案場工作總結(jié)匯報篇八
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的'要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
案場工作總結(jié)匯報篇九
歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結(jié)。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”
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案場工作總結(jié)匯報篇十
黨的宗旨，在我的學(xué)習(xí)生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當(dāng)時都是作為一種課程內(nèi)容區(qū)學(xué)習(xí)，覺得它距離我自己的生活很遙遠(yuǎn)，也以為自己不會與它有更深刻的關(guān)系。而現(xiàn)在，我成為了一名入黨積極分子，參加學(xué)院入黨積極分子培訓(xùn)課程，我有了一個要成為一名中國共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，所以，“黨的宗旨”這個概念，將在今后的日子里，成為我學(xué)習(xí)和踐行的重要指導(dǎo)思想。
黨的宗旨的內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”，這是中國共產(chǎn)黨在長期的工作實踐和理論實踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅定不移的目標(biāo)。從建黨之初到成為中國的執(zhí)政黨，從上世紀(jì)二十年代到新世紀(jì)，我們黨用自己的行動踐行著自己的宗旨，時刻以人民群眾的利益為最高目標(biāo)，以服務(wù)人民為己任。回想我們的歷史，有多少優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員時時刻刻在履行著自己的責(zé)任，用盡自己的全力去切實為人民服務(wù)，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設(shè)，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領(lǐng)蘭考人民抗擊風(fēng)沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責(zé);勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時刻為人民著想，他們是黨優(yōu)秀的兒女，是我們學(xué)習(xí)的楷模。
我作為一個大學(xué)生要踐行黨的宗旨，會努力做到對同學(xué)極端熱忱，在平時學(xué)習(xí)，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個人的事在后，對老師分配的工作按時完成，時刻關(guān)心同學(xué)，為同學(xué)謀利益，處理好集體利益與個人利益的關(guān)系，這本身也是我黨宗旨在大學(xué)生身上的具體體現(xiàn)。在個人利益與集體利益發(fā)生矛盾的時候，毫不猶豫地以個人利益服從集體利益，武漢大學(xué)趙小婷同學(xué)在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻(xiàn)的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個人利益，為人民服務(wù)的行為也是我黨宗旨的具體體現(xiàn)。
我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時，積極參加社會實踐，通過接觸社會，深入實際，把所學(xué)的知識和社會需求自覺的結(jié)合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，在實際的學(xué)習(xí)和工作中不斷踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我們?nèi)朦h積極分子更要時刻牢記黨的宗旨，謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時，以“全心全意為人民服務(wù)”為人生信條，向前輩們學(xué)習(xí)，努力向優(yōu)秀黨員看齊。把一生的奮斗目標(biāo)放高放遠(yuǎn)，學(xué)好真本領(lǐng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)，努力為我們黨和人民多做貢獻(xiàn)，從而，為國家和社會服務(wù)。
我知道，要成為一名優(yōu)秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務(wù)”作為基點，身行體踐，繼承老一輩優(yōu)秀務(wù)實的黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，并加以發(fā)揚(yáng)光大，為人民，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時何地，中國共產(chǎn)黨都是其堅強(qiáng)的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導(dǎo)下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會主義建設(shè)會獲得更偉大的成功，人民的生活也會更加美好。
請黨組織考驗我吧!
案場工作總結(jié)匯報篇十一
一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。
(2)深刻認(rèn)識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資。
料，確定銷售信息。
(3)熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。
(4)銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售。
(1)兩名售樓員對稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當(dāng)客戶進(jìn)門時銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料。
夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應(yīng)及時補(bǔ)位，保持有人緣站立于門口。
三·介紹樓板概況。
(1)樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，
樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)，人文景觀等等。
介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。
(2)基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設(shè)施，發(fā)展商，建筑商，
監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風(fēng)格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。
(3)參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家具擺設(shè)。
狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。
(4)樓盤實地介紹(小區(qū)的景點)須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場，重點。
是眼見為實，推介有點，結(jié)合香腸實景，人文景觀，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。
四·洽談，計價過程。
(1)帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時。
其他售樓員應(yīng)及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，
(2)根據(jù)客戶需求，重點推介一道兒個單元。
(3)推存付款方式。
(4)用計價推介表，詳細(xì)計算價格及應(yīng)交其他費用，銀行費用等等。
(5)大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。
(6)關(guān)鍵時刻應(yīng)主動去收邀請主管促進(jìn)成交，并及時進(jìn)行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是。
我們兄啊手主管，某某經(jīng)理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進(jìn)入較實在的談判，拍板階段。
五·成交過程。
(1)當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，可說“某某小。
姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認(rèn)購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補(bǔ)，
(2)一邊寫，一邊對客戶說，“財務(wù)在這邊，請過來交款。
(3)“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手。
(4)當(dāng)客戶考慮時，可利用：a展銷優(yōu)惠折扣b展銷時間性c好單元的珍稀性唯一。
性，促使顧客下臨訂，24小時內(nèi)在補(bǔ)足定金。
(1)當(dāng)整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，
先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”
七·成交原因分析報告。
(1)完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進(jìn)。
行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。
八·縣城銷售的基本動作。
(1)房地產(chǎn)銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售。
人員的基本動作是關(guān)鍵。
1.接聽電話。
2.(1)基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，
你好“而后開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進(jìn)度，貸款等方面的問題，
銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答是應(yīng)將產(chǎn)品的賣點比巧妙的融入。
(3)在于客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電。
話，第二要件，客戶能夠結(jié)接受的價格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。
(4)最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
(5)馬上將所是資訊記錄來電表上。
2.注意事項。
(1)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)引需提報給訓(xùn)練，同一說詞。
(2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)眼界和充分考慮應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。
(4)電話接聽是，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。
(5)約客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
(6)應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流。
3.迎接客戶。
(2)銷售人員立即上前熱情接待。
(3)幫助客戶收拾語句，防止衣帽等。
(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
(5)注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
(6)接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。
(7)若不是真正客戶，應(yīng)照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待。
(8)未有客戶時，應(yīng)注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
4·介紹產(chǎn)品。
(1)基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況。
(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，
(3)注意事項：此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點。
(4)將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關(guān)系。
(5)通過交談?wù)_的把握客戶的真實需求并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略，
(6)當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系，5·夠洽合同。
(!)基本動作：倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。
(2)在客戶未主動表態(tài)時，應(yīng)立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹。
(3)根據(jù)客戶的疑惑點，進(jìn)引相關(guān)解釋，幫助其一克服購買障礙。
(4)適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化期購買欲望。
(5)在客戶對產(chǎn)品有%70的認(rèn)可度得基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
(6)注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
(7)個人的銷售資料和銷售工作應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需求。
(8)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
(9)注意一現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場主管主動客戶在看哪一戶。
(10)注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率。
(11)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。
(12)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有卡達(dá)，虛構(gòu)的成分。
(13)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)象主管通過。
六·帶看現(xiàn)場。
(1)基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型。
(3)盡量多說。讓客戶最終為你所吸。
(4)注意事項：帶看工地的錄像應(yīng)事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，
(5)囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、
(6)積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪。
(7)耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。
七·成交，付定金。
(1)當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，
(2)交定金后，應(yīng)及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。
案場工作總結(jié)匯報篇十二
有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質(zhì)工作踏踏實實的完成，然后總結(jié)出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風(fēng)格，將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。
1、角色定位：認(rèn)識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務(wù)員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務(wù)尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓(xùn)的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機(jī)感。
1、我認(rèn)為最重要的是一個團(tuán)隊要有凝聚力，所謂團(tuán)隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。
2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時保持激情，一個團(tuán)隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點，刺頭雖然經(jīng)常不遵守紀(jì)律，?；^，但是不可否認(rèn)，這類人的閱歷和經(jīng)驗同樣比較豐富，新手沒有經(jīng)驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們。
新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經(jīng)驗傳授給新手是需要我們認(rèn)真考慮的問題。那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強(qiáng)，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當(dāng)然自身的人格魅力也是相當(dāng)重要的，個人的能力永遠(yuǎn)也無法比擬團(tuán)隊的能力，一個好的團(tuán)隊是應(yīng)該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。
案場工作總結(jié)匯報篇十三
認(rèn)真履行職責(zé)堅持依法行政做一名人民群眾滿意的公務(wù)員。
說到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聽起來好像是套話，但無論從工作還是生活實踐都深深體會到，學(xué)習(xí)實在是太重要了，只有不斷地學(xué)習(xí)，掌握更多的知識，才能不斷提高自己的素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)。知識可以改變一個人的命運(yùn)，每個人掌握的知識集聚起來發(fā)揮出來可以改變一個國家的命運(yùn)。我的成長歷程也充分說明學(xué)習(xí)掌握知識的重要性，我出生在一個小山村，家里非常貧困，小的時候不知道天有多大，山外是什么樣子，在一種強(qiáng)烈的求知欲望驅(qū)使下，十年寒窗，刻苦學(xué)習(xí)，終于走出了大山，是知識改變了命運(yùn)。之后隨著知識的進(jìn)一步積累，可以參加工作為更多的人服務(wù)了。這就夠了嗎？還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是在加入黨組織后，怎樣履行宗旨，怎樣履行好“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨？還是要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能掌握更多知識，才能不斷地提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。近年來，自己在深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本職工作和公務(wù)員形象教育，努力學(xué)習(xí)黨的政策、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以我們正在做的事情為中心，著眼于提高政治理論素質(zhì)和工作能力，注重在提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性上下功夫，不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技、現(xiàn)代管理方面的基本知識以及與本職工作相關(guān)的有關(guān)知識。使自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平基本上跟上了工作需要，增強(qiáng)了依法行政和為民辦事的能力。
貫徹黨的路線、方針、政策和決定，是一個黨員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。具體在工作中就是要把黨的路線、方針、政策和決定具體化，把局黨組的部署和安排落到實處。近幾年，作為一名科長就是落實局黨組的工作部署和安排的帶頭人，在機(jī)構(gòu)改革前，任原市土地管理局地政科科長時，積極探索的土地管理新機(jī)制，制定完善用地審批制度，積極轉(zhuǎn)變用地管理方式，保障了用地審批規(guī)范化、制度化。被國土資源部評為全國“土地資產(chǎn)管理先進(jìn)個人”。5月任規(guī)劃科科長后，為進(jìn)一步規(guī)范國土資源管理，把局黨組的工作思路和工作目標(biāo)落到實處，組織編制了《晉城市礦產(chǎn)資源規(guī)劃》，《規(guī)劃》被省廳推薦申報國土資源部“礦產(chǎn)資源規(guī)劃優(yōu)秀成果獎”，我也被推薦申報為“全國礦產(chǎn)資源規(guī)劃先進(jìn)個人”。組織編制了《土地整理開發(fā)專項規(guī)劃》，并負(fù)責(zé)起草了有關(guān)規(guī)范國土資源管理的政策性文件。如：為進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)項目用地預(yù)審，依據(jù)國土資源部《建設(shè)項目用地預(yù)審管理辦法》和省國土資源廳有關(guān)規(guī)定，擬定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)項目用地預(yù)審管理工作的通知》，為規(guī)范我市建設(shè)用地預(yù)審工作起到了積極的促進(jìn)作用；為加強(qiáng)和規(guī)范村鎮(zhèn)建設(shè)用地管理，代市政府起草了《村鎮(zhèn)建設(shè)項目用地管理辦法》，對村鎮(zhèn)建設(shè)用地應(yīng)遵循的原則、審批辦法及程序、保護(hù)耕地保障實現(xiàn)“占補(bǔ)平衡”措施等方面，提出了具體的、易操作、提高效率、方便群眾的意見；起草了《全面清理整頓規(guī)范粘土制磚建設(shè)用地方案》，對規(guī)范我市的粘土制磚提出了具體的規(guī)定和要求；此外，對市政府及政府有關(guān)職能部門擬出臺的一些地方性規(guī)范文件中涉及國土資源管理方面的內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真審核，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)提出了明確的修改意見，對我局的依法行政工作起到的積極的推動作用。
作為國土資源管理部門的一員，每天都要與人民群眾打交道，其工作作風(fēng)好壞直接關(guān)系到黨和政府形象。在工作中能急企業(yè)所急，想群眾所想，對有利于群眾之事，能今天辦的事，決不拖到明天，能一次辦的事決不讓群眾跑兩趟。始終嚴(yán)格按局黨組確定的“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的局風(fēng)要求自己，嚴(yán)格規(guī)范依法行政行為。做到了認(rèn)真務(wù)實、高效廉潔、勤政為民，為開創(chuàng)我市國土資源管理工作新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為部門形象、政府形象增添了光彩。具體講：一是本著既要嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，又要服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)用地單位的原則，保障我市重點建設(shè)工程項目的及時用地。近幾年，先后為我市的晉長、晉濟(jì)、晉陵等高等級公路用地，晉城大化、陽城電廠、魯能的晉城電廠、高平市泫氏鑄業(yè)公司5萬噸離心球墨鑄鐵管廠、陽城熱電、沁水侯村煤礦擴(kuò)建等重點調(diào)產(chǎn)項目用地，及時依法辦理了用地手續(xù)；二是積極主動為企業(yè)出主意想辦法解決用地指標(biāo)。如陽城縣晶崗陶瓷有限公司是我市規(guī)模最大的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，該公司計劃在年產(chǎn)1000萬平方米墻地磚生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)建20條年產(chǎn)250萬平方米的生產(chǎn)線，達(dá)到年產(chǎn)6000萬平方米的生產(chǎn)規(guī)模，從而成為我國北方地區(qū)最大的陶瓷生產(chǎn)基地，擬用地475畝。為保障該企業(yè)及時用地，在市局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入企業(yè)，現(xiàn)場辦公，簡化程序，特事特辦。從下到縣里幫助指導(dǎo)擬定調(diào)整規(guī)劃方案，到上省廳申請批準(zhǔn)用地指標(biāo)僅用了15天時間，為企業(yè)解決了燃眉之急，受到了縣政府和企業(yè)的一致好評；三是急群眾所急，為群眾辦實事，積極協(xié)調(diào)、合理解決村莊、集鎮(zhèn)建設(shè)用地指標(biāo)。為改善分散在山莊窩鋪居住的農(nóng)民的生活居住條件，積極引導(dǎo)農(nóng)村居住向小城鎮(zhèn)和中心村集中。用土地置換的方式及時解決移民并莊搬遷村民所需的建設(shè)用地。及時為城區(qū)的吳家溝、河?xùn)|村，澤州縣的西王莊，陽城縣的上莊、郭峪、劉東村，沁水縣的夏荷、五里廟村，高平市的向陽村等35個行政村112個自然村，解決村鎮(zhèn)建設(shè)用地指標(biāo)404.66畝。改善了1600余戶，4000余名村民的居住環(huán)境。
以上是我在工作中的一些體會，作為一名人民的.公仆，這些年來，也為廣大人民群眾辦了一些實事好事。但反思這幾年的工作，深感自己還存在許多不足之處：一是在知識積累方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足做好工作的需要，有時有放松學(xué)習(xí)的懶惰思想，特別是在理論學(xué)習(xí)方面存在嚴(yán)重不足。二是深入基層，調(diào)查研究不夠，對群眾的所思所想所需了解不夠，解決實際問題的能力還不強(qiáng)。三是以往只是認(rèn)為自己干好自己工作就可以了，沒有起到帶動群眾一起干好工作的作用，沒有起到先鋒模范作用?？傊?，通過參加共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，深感作為一名共產(chǎn)學(xué)員，離黨和人民的要求還有很在差距，隨著先進(jìn)性教育活動的進(jìn)一步深入，要不斷地對照《黨章》和“三個代表”的要求尋找自己的差距，不斷改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，做一名合格的共產(chǎn)黨員，做一個人民群眾滿意的公務(wù)員。
最后我想說一句：作為一名共產(chǎn)黨員、國家公務(wù)員，頭頂?shù)氖且黄{(lán)藍(lán)的天，腳踏的是一方厚厚的地，那老百姓就是咱的天，老百姓就咱的地，無論做什么就是要對得起天，對得起地，對得起自己的良心，對得起黨性，對得起供養(yǎng)我們的老百姓！
案場工作總結(jié)匯報篇十四
20__年我院遵循醫(yī)院管理年活動以病人為中心以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，改進(jìn)服務(wù)流程、住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)將護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證，為了提高護(hù)理質(zhì)量重新制定了切實的檢查和考核細(xì)則，每季度進(jìn)行不定期檢查，合格率95%以上，在質(zhì)量控制中能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員作用。能夠根據(jù)護(hù)理部的安排做到：月有計劃、周有安排、月有重點，在質(zhì)量基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實，每月護(hù)理質(zhì)量檢查，對檢查中不足之處進(jìn)行詳細(xì)的原因分析，通過深入細(xì)致的思想教育加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，制定切實可行的改進(jìn)措施。注重護(hù)理病例書寫的及時性與規(guī)范性。
二、以病人為中心，提高人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，我院堅持以病人為中心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，以最大的限度滿足病人的心理和生理需求，熱情周到的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人、服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代社會生活需要為入點，不斷改善服務(wù)措施。
三、加強(qiáng)思想教育，不定期對護(hù)理人員組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律知識，服務(wù)意思和質(zhì)量意思，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量的全面管理，用愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全意識，加強(qiáng)對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴原因進(jìn)行分析，增強(qiáng)護(hù)理人員的防范意識，建立護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，不定期20__年12月。
五、深入病房檢查，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，相信我們一定能夠在20__年的工作中做到最好。
案場工作總結(jié)匯報篇十五
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實求實!”
案場工作總結(jié)匯報篇十六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的案場個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
案場工作總結(jié)匯報篇十七
試用期就快要過去了，時間可過得真快啊，從剛進(jìn)入醫(yī)院做護(hù)士，到現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)正了，我在護(hù)理的工作中學(xué)到了很多在實際工作中需要用到的知識，也懂得了作為一名我們醫(yī)院護(hù)理人員，做好自己的工作是多么重要的一件事情，現(xiàn)在我就試用期的工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)。
從學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種制度，到科室的一些注意事項，再到護(hù)理工作中的一些細(xì)節(jié)，我在試用期間可以說是學(xué)到了很多的東西，也是對我們的工作有了一個更加清晰的認(rèn)知，而醫(yī)院每次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，我也是不會放過，認(rèn)真積極的去參加，不斷的充實自己的能力，讓自己能更好的在工作的崗位上做到更好。一些新的業(yè)務(wù)和新的技術(shù)，也是在不斷的學(xué)習(xí)，我們醫(yī)護(hù)的工作是不斷的在更新的，如果我不努力的學(xué)習(xí)，那么很多工作都是無法很好的開展下去。也是會阻礙我自身的成長的。
二、工作。
在工作當(dāng)中，我認(rèn)真的聽從醫(yī)生的指導(dǎo)，做好每日的護(hù)理工作，對護(hù)士長分配下來的護(hù)理工作都是無怨無悔的去執(zhí)行，積極的配合醫(yī)生做好病人相關(guān)的護(hù)理，有時候醫(yī)生忘記或者護(hù)士長沒有及時的分配工作，我也是會積極主動的去問，去找更多的事情來做，讓自己的工作更加的充實，也是可以鍛煉自己的護(hù)理技巧和操作水平。同時如果同事有護(hù)理方面需要幫忙的地方，我也是只要有時間都會積極的幫助，這不但是團(tuán)結(jié)了同事，也是讓我能多做事情，多提升自己的護(hù)理水平。遇到不懂的問題，我也是及時的詢問，好讓自己的工作能順利的進(jìn)行下去，考勤方面，我都是準(zhǔn)時的到醫(yī)院上班，不遲到，也不會早退，即使是有事情需要請假，我也是會提前和護(hù)士長溝通，然后把我應(yīng)該做的工作交接好，不會耽擱了科室的護(hù)理工作正常的進(jìn)行。
三、不足。
護(hù)理的工作是需要我們耐心，細(xì)心的去做好的，雖然我也學(xué)了很多東西，工作也比較認(rèn)真，但是也在試用期間發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處，需要繼續(xù)的改進(jìn)，像護(hù)理知識方面也是有很多不懂的，需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的問其他同事和醫(yī)生，讓自己能更加的優(yōu)秀，把護(hù)理工作做得更好，在工作中，偶爾也是會因為難題有點退縮，這一點也是要及時的改進(jìn)，不能面對困難而退怯，而是要迎頭直上，讓自己克服困難，把護(hù)理的工作做得更好。
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案場工作總結(jié)匯報篇十八
20，風(fēng)起云涌，激蕩人心；2008年，大喜大悲，色彩斑斕！這一年對于中國乃至全世界來說注定是不平凡的，對于我個人而言同樣具有極為重要的意義，5月份進(jìn)入華中營銷中心工作使我個人的成長更為迅速，近八個月的工作歷程，對我后期的發(fā)展極為關(guān)鍵。
回望2008年，有太多的收獲，也有太多的波瀾；展望，充滿期待，也充滿挑戰(zhàn)！全新的20已經(jīng)來臨，現(xiàn)就的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并對的工作進(jìn)行規(guī)劃展望。
一、概述。
2008年1-4月在長沙分公司任業(yè)務(wù)助理一職，協(xié)助操作長沙通程系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，歷經(jīng)了前期的磨合，年初已經(jīng)能夠獨立開展各項業(yè)務(wù)工作，工作深入到單店管理、直銷員團(tuán)隊的管理等方面。2008年5月到華中營銷中心工作，主要負(fù)責(zé)區(qū)域各種數(shù)據(jù)分析、分公司業(yè)績跟蹤、分公司庫存管理等工作。進(jìn)入?yún)^(qū)域工作后，我很快適應(yīng)并熟悉了新的工作環(huán)境，目前已經(jīng)熟悉掌握區(qū)域的各項業(yè)務(wù)技能，并能積極主動探索更為高效的工作方法，提高工作效率，提升工作質(zhì)量。
二、快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)并熟悉新工作環(huán)境。
2008年5月12日開始在華中區(qū)域工作，從分公司的業(yè)務(wù)崗位到區(qū)域的準(zhǔn)管理崗位，工作性質(zhì)發(fā)生了質(zhì)的變化，首先需要做的是實現(xiàn)角色的快速轉(zhuǎn)換，適應(yīng)并熟悉新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容。得益于各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的精心指導(dǎo)，加上工作內(nèi)容與自己興趣相吻合，我很快在短時間里適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉了區(qū)域的日常工作，緊接著逐漸加強(qiáng)了與工作對口的分公司同事的溝通交流，使得各項工作開展非常順利。
三、完善數(shù)據(jù)分析體系，提供更加直觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
數(shù)據(jù)分析是市場營銷極為重要的工作內(nèi)容之一，目前區(qū)域主要關(guān)注的數(shù)據(jù)有中怡康采點數(shù)據(jù)、重要節(jié)假日零售數(shù)據(jù)、分公司當(dāng)日結(jié)算數(shù)據(jù)、分公司任務(wù)完成進(jìn)度、分公司進(jìn)銷存評估數(shù)據(jù)等。從2008年5月開始負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析方面的工作以來，一方面在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)了各種數(shù)據(jù)分析模板，使數(shù)據(jù)分析更加直觀，另一方面新增數(shù)據(jù)分析模板，完善原有數(shù)據(jù)分析體系，使數(shù)據(jù)分析更加全面，為區(qū)域、分公司決策提供更為直觀、有效的數(shù)據(jù)支持。目前已經(jīng)形成了較全面的以日常業(yè)績跟蹤、零售市場競爭力分析、銷售結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品進(jìn)銷存管理為一體的綜合性數(shù)據(jù)分析體系。
四、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)骨干的溝通交流，密切跟蹤分公司業(yè)績。
作為日常工作之一，區(qū)域緊密跟蹤分公司的業(yè)績完成進(jìn)度，每天對各分公司的業(yè)績完成情況、當(dāng)天的結(jié)算情況進(jìn)行對比分析并進(jìn)行通報，每周對各分公司重點考核機(jī)型的完成情況進(jìn)行對比分析并進(jìn)行通報，讓各分公司及時掌握自己目前的任務(wù)完成進(jìn)度，并針對性地適時調(diào)整銷售政策。
根據(jù)分公司最近的結(jié)算業(yè)績情況，不定期與分公司業(yè)務(wù)人員溝通交流，了解分公司目前的狀況，在督促落后分公司加緊結(jié)算的同時，也與相關(guān)人員交流兄弟分公司在某些方面的經(jīng)驗，確實發(fā)揮區(qū)域的橋梁作用。
五、加強(qiáng)庫存監(jiān)控，協(xié)助分公司對庫存進(jìn)行有效管理。
目前華中區(qū)域的crt產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率非常低，而平板產(chǎn)品卻因貨源不足而長期處于緊缺狀態(tài)，尤其是在旺季時表現(xiàn)更為明顯。針對目前這種現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)區(qū)域?qū)Ψ止镜?庫存監(jiān)控，不定期分析各分公司庫存情況，發(fā)現(xiàn)周轉(zhuǎn)較慢的機(jī)型不斷提醒計劃員、業(yè)務(wù)人員與領(lǐng)導(dǎo)溝通加速清理，發(fā)現(xiàn)貨源嚴(yán)重緊張的分公司，立即與相關(guān)人員溝通了解情況，必要時站在區(qū)域角度與總部、基地領(lǐng)導(dǎo)溝通請求貨源支持；另一方面，通過對庫存數(shù)據(jù)定期通報來督促分公司關(guān)注庫存的周轉(zhuǎn)。目前每周對分公司的退市機(jī)型的清理情況進(jìn)行通報，每月封帳完即對各分公司近三個月的庫存周轉(zhuǎn)進(jìn)行通報，并對庫存較大的退市機(jī)型或周轉(zhuǎn)較慢的機(jī)型特別標(biāo)記，要求分公司引起重視。
六、協(xié)助分公司開展大型促銷活動。
從6月份開始，區(qū)域內(nèi)所有分公司陸續(xù)開展了奧運(yùn)冠軍簽名售機(jī)或總經(jīng)理簽名售機(jī)等大型促銷活動，我前往參加了合肥、武漢、長沙、衡陽等分公司的簽售活動，與分公司同事一起布置現(xiàn)場，活動當(dāng)天協(xié)助維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助奧運(yùn)冠軍給消費者簽名等細(xì)節(jié)工作，確保每一次活動的順利開展。
七、落實事業(yè)部相關(guān)工作，發(fā)揮區(qū)域在分公司與總部之間的橋梁作用。
7月至8月期間，根據(jù)事業(yè)部部署，督促區(qū)域內(nèi)十個分公司對地縣市場進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研，再一次全面盤點了各分公司的網(wǎng)點情況，為分公司下一步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、為事業(yè)部的正確決策提供了必要的依據(jù)。11月份，面對平板價格下跌的市場現(xiàn)狀，為迅速搶占地縣市場的平板份額，對各分公司的平板下鄉(xiāng)門店改造情況、小平板出樣情況進(jìn)行抽樣檢查，有效推動了分公司在地縣市場的平板出樣以及門店的改造進(jìn)度。
在華中營銷中心工作的八個月間，我在各種各樣的經(jīng)歷過程中不斷成長：在數(shù)據(jù)分析中不斷創(chuàng)新探索更佳的分析方法，不斷提高自己的分析能力；在與分公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的溝通中不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能、溝通技巧；在開展促銷活動時不斷積累組織經(jīng)驗、提高協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件的能力；在檢查工作不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力等。
縱觀過去八個月間的工作，也存在一些不足之處。首先自己做事情還不夠細(xì)心，偶爾還會在工作中出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差錯；其次，對地縣市場業(yè)務(wù)技能的欠缺，一定程度上影響自己與經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員溝通的質(zhì)量；再次，與總部和基地領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通還不夠，目前基本上僅限于在貨源問題上的溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)與他們的溝通將更有利于今后工作的開展。
第二部分2009年工作規(guī)劃與展望。
一、2009年工作規(guī)劃。
1，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，繼續(xù)做好數(shù)據(jù)分析工作。
目前區(qū)域的數(shù)據(jù)分析模板能夠比較全面地分析分公司層面的零售、結(jié)算、庫存等各類數(shù)據(jù)，但是還存在兩個局限：第一，目前的數(shù)據(jù)分析很少深入到單個分公司的綜合性分析，如對某個分公司發(fā)綜合通報，涉及的數(shù)據(jù)較多，所以整理數(shù)據(jù)花費很多時間，后期擬逐步整理形成系統(tǒng)的綜合通報數(shù)據(jù)分析；第二，目前的數(shù)據(jù)分析體系還不能與財務(wù)數(shù)據(jù)有效結(jié)合，在關(guān)注結(jié)算、銷售數(shù)據(jù)的同時忽略了財務(wù)狀況，不能有效監(jiān)控分公司的經(jīng)營質(zhì)量，今后將加大對這一方面工作的關(guān)注。
2，更加全面接觸區(qū)域的工作，全面了解區(qū)域、分公司的運(yùn)作模式。
到區(qū)域工作已經(jīng)近八個月，目前基本掌握了區(qū)域的日常工作，接下來將嘗試更加深入接觸區(qū)域的工作，如分公司資源的管理、分公司管理報表的分析等。
3，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)骨干的交流，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
鑒于本人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗尚欠缺，在新的一年中也會加強(qiáng)與分公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干等的交流，一方面可以更加全面掌握分公司的信息，以更好地開展區(qū)域的工作，另一方面也在交流過程中向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自己的業(yè)務(wù)技能，加快自己的成長速度。
4，關(guān)注新員工的培訓(xùn)，儲備優(yōu)秀的后備人才。
區(qū)域新來一位同事，在接下來1-2個月間，全力指導(dǎo)她的工作，力爭在最短時間內(nèi)讓她熟悉并能獨立做好區(qū)域的日常工作，為區(qū)域儲備優(yōu)秀的后備人才。
二、個人發(fā)展展望。
對于個人在2009年的發(fā)展規(guī)劃，首先是繼續(xù)做好目前的本職工作，更加熟悉區(qū)域的各項工作，同時加深與分公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，為自己后期的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)；其次是希望能在不同崗位上鍛煉自己，一方面能讓自己面對不同的人，接觸不同的工作，有利于提高自己的綜合能力，另一方面也能讓自己時刻保持最大的熱情，每天都朝著新目標(biāo)而全力奮斗！
案場工作總結(jié)匯報篇十九
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2020即將過去了.回顧我在__公司服務(wù)這一年來的工作，可以說是受益非淺.為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：
一、抓隊伍建設(shè)。
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證.公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進(jìn)來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項.同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授工作崗位培訓(xùn).使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)。
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同.更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的.青年人可塑性很大，但是可變性也很大.因此，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放.在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育以會代訓(xùn)。靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實實在在的效果.無論在工作上，還是在日常生活中，隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面.即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理。
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來的工作，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足.我們將在今后的工作中更加努力，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
案場工作總結(jié)匯報篇一
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。
正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的`大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。
記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。
疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實求實！”
案場工作總結(jié)匯報篇二
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項目設(shè)計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應(yīng)該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關(guān)鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
案場工作總結(jié)匯報篇三
當(dāng)前，我們正處在一個科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的新時代，機(jī)遇前所未有。同時，我們也面臨著激烈的市場競爭，挑戰(zhàn)同樣前所未有。面對新的形勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工程局、局黨委在提出未來三年發(fā)展規(guī)劃的同時，在全局開展“解放思想，推動八局新一輪發(fā)展”大討論活動，這是以思想觀念的更新促進(jìn)我局在新的起點上實現(xiàn)新跨越的重要決策，對于繼續(xù)落實工程局“四會”精神，引導(dǎo)全局干部職工增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，緊緊抓住機(jī)遇，主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動八局新一輪發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。201x年工程局“兩會”提出了解放思想，創(chuàng)新思路，科學(xué)規(guī)劃，推動八局新一輪發(fā)展，建設(shè)全新八局，將工程局打造集團(tuán)公司龍頭企業(yè)和第一品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，要全面實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須進(jìn)一步解放思想，向解放思想要發(fā)展智慧、要發(fā)展動力、要發(fā)展思路、要發(fā)展舉措、要發(fā)展環(huán)境、要發(fā)展機(jī)制，以思想大解放，促發(fā)展大跨越、大突破。
眼光決定方向，智慧決定發(fā)展。解放思想就是要開闊眼光、啟迪智慧，就是要聯(lián)系我局的發(fā)展實際，堅決破除“舊思維”，勇于挑戰(zhàn)“舊觀念”，敢于突破“老框框”。要通過解放思想，讓廣大干部職工牢固樹立這樣一個理念，凡是法律政策規(guī)定沒有明文禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，有利于我局發(fā)展和社會和諧進(jìn)步的事，就要大膽地試、大膽地闖、大膽地干，敢于突破陳規(guī)，勇于探索創(chuàng)新，善于推陳出新。要通過解放思想，讓廣大干部職工著眼于新的形勢、新的實踐和新的發(fā)展，善于運(yùn)用“具體問題具體分析”這一馬克思主義活的靈魂，科學(xué)地研究新情況，靈活地解決新問題，創(chuàng)新性地完成新使命。要通過解放思想，進(jìn)一步調(diào)動廣大干部職工思發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展的積極性，讓他們主動把所有聰明才智用到推動發(fā)展上，在全局形成凡是有利于發(fā)展的事情都要想法辦、想辦法、辦成功的濃厚氛圍。
解放思想是推動發(fā)展的動力源泉，良好的精神狀態(tài)正是發(fā)展的動力所在。解放思想就是以“職工素質(zhì)讀本”來教育干部職工，要進(jìn)一步振奮精神、改進(jìn)作風(fēng)、自加壓力、奮發(fā)圖強(qiáng)。要通過解放思想，對照兄弟單位的經(jīng)驗做法，緊密聯(lián)系本局的發(fā)展實際，認(rèn)真查找精神狀態(tài)方面存在的差距，努力克服因循守舊、安于現(xiàn)狀、怕?lián)L(fēng)險、不敢競爭、不思進(jìn)取、坐井觀天、缺乏激情、喜好空談的消極精神，破除怕苦畏難等情緒，切實增強(qiáng)機(jī)不可失、時不我待的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，大力強(qiáng)化市場意識、創(chuàng)新意識、競爭意識、效率意識、信用意識，真正樹立“敢”字當(dāng)頭、敢想敢干、敢為天下先、敢做別人沒有做過的事的果敢氣魄。要通過解放思想，認(rèn)真查找工作作風(fēng)、工作節(jié)奏、工作能力等方面存在的差距，努力克服就事論事、馬虎了事、應(yīng)付完事等不良傾向，做到敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實、真抓實干，以積極主動的作為，比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。
想到才能做到，思路決定出路。加快發(fā)展，首要的就是要理清思路;理清思路，則要以思想解放為前提。解放思想就是要進(jìn)一步認(rèn)清我局的優(yōu)勢，立足我局的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，選準(zhǔn)發(fā)展方向，制定符合我局加快發(fā)展的路子，明確發(fā)展重點、著力點和突破點。要通過解放思想創(chuàng)新發(fā)展模式，借鑒別人的經(jīng)驗而又避免走別人走過的老路，敢于創(chuàng)新，因地制宜，凸顯特色，把特色放大，把規(guī)模做強(qiáng)，把品牌做亮，形成特色鮮明、良性發(fā)展的新路子。要通過解放思想，把我局的發(fā)展置于全球、全國和所在區(qū)域的發(fā)展大局，考慮國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向，市場需求與發(fā)展前景等因素，用世界的眼光、戰(zhàn)略的思維來謀劃新一輪發(fā)展。不謀萬世者，不足以謀一時。要通過解放思想，制訂一個遠(yuǎn)大而又有實現(xiàn)路徑的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃出一個符合實際、又與時俱進(jìn)的藍(lán)圖來凝聚干部職工的力量，激勵干部職工的斗志。
扎實有效的發(fā)展舉措是促進(jìn)新一輪發(fā)展的可靠保證。解放思想就是要根據(jù)變化了的和正在變化的發(fā)展形勢、發(fā)展條件、發(fā)展環(huán)境，找準(zhǔn)一條好的路徑、制定一套切實可行的辦法。要通過解放思想深挖潛力，用好用足各種政策，發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢，調(diào)動各個方面的積極性和主動性。要通過解放思想，加快我局“走出去”的步伐，拓展國際和非水電市場的平臺，形成“大土木”的優(yōu)勢格局。要通過解放思想推進(jìn)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，提高知名度，增強(qiáng)影響力，打造屬于我局自有的品牌和集團(tuán)公司的龍頭企業(yè)。
機(jī)制體制是最具決定性的因素，誰在體制機(jī)制創(chuàng)新上走在前頭，誰就能在競爭中贏得先機(jī)。解放思想就是要把握時代發(fā)展脈搏，深入分析制約我局發(fā)展的弊端和障礙，推進(jìn)我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)、干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等各個領(lǐng)域的機(jī)制體制改革和創(chuàng)新，最大程度地實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，著力破解發(fā)展中的瓶頸因素和各種難題，爭取在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)取得突破，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。要通過解放思想，牢固樹立經(jīng)營和效益觀念，改變粗放型的管理模式，強(qiáng)化發(fā)展才是硬道理的理念，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。要通過解放思想，樹立人才資源是第一資源的理念，加強(qiáng)人才隊伍特別是國際和非水電經(jīng)營、技術(shù)人才隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才，營造有利于人才輩出的良好環(huán)境，讓各類人才各顯其能、各展其才、各揚(yáng)其長，通過人才積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢作用，攻堅克難、破解難題，切實增強(qiáng)我局新一輪發(fā)展的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。
案場工作總結(jié)匯報篇四
上周原則上已確定綜合部的崗位職能配置，本周結(jié)合崗位分析，基本理順工作思路，主要從制度建設(shè)方面推進(jìn)管理工作。
1、完成《行文流程及管理辦法》的起草工作。
公文資料是公司在管理活動或處理經(jīng)營活動中產(chǎn)生的，按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)范的格式制定的具有傳遞信息和記錄事務(wù)作用的載體。因綜合部的文書檔案專業(yè)知識結(jié)構(gòu)面不足，直接影響了辦文質(zhì)量和檔案室的存（備）查效率。對此，擬稿《行文流程及管理辦法》，規(guī)范公司各種文件的起草、簽發(fā)和管理流程，做到政令暢通，令行禁止，正確指導(dǎo)公司的各項工作。
2、完成《印信管理制度》的起草工作。
印信是公司的象征，也是份責(zé)任。前期，管章和用章方面欠缺規(guī)范，只重視完成任務(wù)，忽略責(zé)任分擔(dān)。對此，擬稿《印信管理制度》，達(dá)到有效維護(hù)公司利益的目的。
3、完成《經(jīng)理辦公會議議事制度》的起草工作。
5月3日，楊董強(qiáng)調(diào)定期召開經(jīng)理辦公會議是必要且迫切之需。就公司當(dāng)前的發(fā)展階段，經(jīng)營運(yùn)作的階段性計劃及相關(guān)的策略以及經(jīng)營管理中出現(xiàn)的較大問題都需要集思廣益。對此，擬稿《經(jīng)理辦公會議議事制度》，促進(jìn)公司經(jīng)理層相互溝通、加強(qiáng)配合、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。
綜合部。
2013年5月19日。
案場工作總結(jié)匯報篇五
總結(jié)。
匯報6s工作總結(jié)匯報?結(jié)回想起6s推進(jìn)工作，感覺時間就像脫韁的野馬，轉(zhuǎn)瞬間11個月過去了，在生產(chǎn)廠區(qū)處處都留下了6s的足跡。
一、定制管理從公司6s管理項目啟動至今我們接觸最多的也就是定制管理了。在定制管理中，我們共完成了包括物料、工具、衣柜、消防器材、桌面、抽屜、取樣桶等在內(nèi)的8余項工作。在此過程中，我分廠員工緊跟公司6s精神，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過物資分類，整齊擺放，遵循取用便捷，賬、物、卡相符的原則進(jìn)行改善。
改善過程中，分廠兼職推進(jìn)員付小軍，專職推進(jìn)員韋志輝多次為制作標(biāo)識加班至夜晚兩三點；液氯工段在王衛(wèi)東工段長的帶領(lǐng)下中午不休息晚上還加班加點；一次鹽水工段長鄧永軍身先士卒與曹高偉等人汗流浹背的做著備件室的改善；常寶豐上下兩個工段一起抓，嗓子啞了，衣服濕透了；機(jī)修工段李學(xué)才等人放棄調(diào)休時間為各工段制作物架，拖把池；在大家的共同努力下，我們共清理不要物40余種，回庫物品400余件，節(jié)約空間70多平米；劃分區(qū)域39個，增加區(qū)域線89米，增加通道線314米，對259個滅火器定位；制作區(qū)域標(biāo)識39個，物品標(biāo)識793個，隱形標(biāo)識114個，滅火器標(biāo)識牌184個，其余標(biāo)識133個，共計1130個。
付出才有回報，通過大家不懈的努力，分廠上下煥然一新，特別是廠區(qū)環(huán)境和員工的工作環(huán)境有了很大改變，工作效率也隨之得到提高，這是全體員工持之以恒，共同努力的結(jié)果。
二、現(xiàn)場目視化管理在現(xiàn)場目視化管理中我們共做了四項改善：閥門標(biāo)識、壓力表標(biāo)識、管道流向標(biāo)識、罐體注字。完成5892個閥門標(biāo)識，469個儀表標(biāo)識，管道注字6341個，大罐噴字137個。
在制作閥門及壓力表標(biāo)識前，我們面臨的問題是閥門及壓力表數(shù)量多，種類多，如果采用組建小組成員專門進(jìn)行此項改善，則需要相當(dāng)長的時間；經(jīng)過分廠內(nèi)部協(xié)商，我們召開全體工段長會議，在會議上我們向大伙介紹了閥門及壓力表標(biāo)識的制作方法，并要求各工段抽調(diào)專人進(jìn)行本工段閥門及壓力表標(biāo)識制作，工段長帶隊并為第一責(zé)任人。分別經(jīng)過一周的’努力，所有閥門及壓力表標(biāo)識全部完成。
由于管道及罐體噴字的特殊性和重要性我們采用組建噴字小組的方式開展此項工作。管道注字伊始，因為有了標(biāo)準(zhǔn)書，似乎注字應(yīng)該是一件水到渠成的事，然而，由于個別標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)場并不適用，且部分在室外的管道雖然同室內(nèi)規(guī)格相同然而效果與室內(nèi)的確有天壤之別，在所有的事前計劃沒有做好情況下，形成了各分廠各自為戰(zhàn)互不統(tǒng)一的局面，造成了有標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有的根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)也沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，導(dǎo)致在隨后的領(lǐng)導(dǎo)巡查當(dāng)中出現(xiàn)了一個個互相不理解的矛盾。
了拖把池、掃把插筒、水杯架等物品；針對墻壁張貼物張貼不規(guī)范的問題我們設(shè)計制作了墻壁張貼欄將張貼物統(tǒng)一管理。
如今，水杯上架；掃把插進(jìn)插筒；拖把整齊的放置在拖把池內(nèi)；通知、通報、通訊錄整潔規(guī)范；舊貌換新顏。隨著工作的逐漸深入，經(jīng)過對液氯包裝實地考察，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題有以下幾點：應(yīng)急抽氣管道在地面放置，由于笨重而不易取拿；裝鋼瓶的車輛進(jìn)入車間后隨意停放，造成操作不便且遇緊急情況不利于人員疏散和實施搶修；充裝臺前使用工具、墊片隨意放置，不但做操不便且影響環(huán)境。針對以上問題我們做出以下改善：將應(yīng)急抽氣管道固定在墻上，使用方便易清掃；制作停車線便于車輛管理；制作墊片放置臺，工具、墊片放置合理，取用便捷。
經(jīng)過積極主動的改善，我們共提出改善提案43項，其中電解廢水回收改善提案，每臺電槽每次水洗一次，可回收再利用廢水量為一期18.2噸，二期20.9噸；機(jī)封水每年可回收利用水約200噸；合成酸循環(huán)泵加變頻改善，每年可節(jié)省10000余元；氯氫處理氫氣安全水封溢流水回收提案每年可回收利用水300余噸；液氯充裝工具放置架的制作每年可為公司節(jié)約5616元?，F(xiàn)在我們?nèi)〉昧穗A段性的勝利，這只是我們走在新世紀(jì)為做好企業(yè)管理所邁出的第一步，我們所做出的工作是值得我們驕傲的。在以后的日子里，我們不但要珍惜已經(jīng)取得的勞動成果，我們更要走好以后的路，我們要積極發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點，同時也要勇于直面我們的不足。
“沒有最好，只有更好”，我們一定要“走出去，引進(jìn)來”，使落后的經(jīng)常接觸到先進(jìn)的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠(yuǎn)堅持的，形成良好的心理督促氛圍，共同實現(xiàn)分廠6s管理工作“永爭一流”的目標(biāo)。
案場工作總結(jié)匯報篇六
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
案場工作總結(jié)匯報篇七
--月份就快結(jié)束，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這個月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
2、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實銷售目標(biāo)。
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目。
2、--周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。
3通過--公司介紹，認(rèn)識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在這個月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持銷售原則，落實好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
1、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識和知識水平。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡單中走出這一月度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
4、在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5、回顧這個月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會議。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足。
1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅持不懈的對待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭取有更大的改變和進(jìn)步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
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案場工作總結(jié)匯報篇八
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的'要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
案場工作總結(jié)匯報篇九
歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結(jié)。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”
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案場工作總結(jié)匯報篇十
黨的宗旨，在我的學(xué)習(xí)生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當(dāng)時都是作為一種課程內(nèi)容區(qū)學(xué)習(xí)，覺得它距離我自己的生活很遙遠(yuǎn)，也以為自己不會與它有更深刻的關(guān)系。而現(xiàn)在，我成為了一名入黨積極分子，參加學(xué)院入黨積極分子培訓(xùn)課程，我有了一個要成為一名中國共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，所以，“黨的宗旨”這個概念，將在今后的日子里，成為我學(xué)習(xí)和踐行的重要指導(dǎo)思想。
黨的宗旨的內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”，這是中國共產(chǎn)黨在長期的工作實踐和理論實踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅定不移的目標(biāo)。從建黨之初到成為中國的執(zhí)政黨，從上世紀(jì)二十年代到新世紀(jì)，我們黨用自己的行動踐行著自己的宗旨，時刻以人民群眾的利益為最高目標(biāo)，以服務(wù)人民為己任。回想我們的歷史，有多少優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員時時刻刻在履行著自己的責(zé)任，用盡自己的全力去切實為人民服務(wù)，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設(shè)，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領(lǐng)蘭考人民抗擊風(fēng)沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責(zé);勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時刻為人民著想，他們是黨優(yōu)秀的兒女，是我們學(xué)習(xí)的楷模。
我作為一個大學(xué)生要踐行黨的宗旨，會努力做到對同學(xué)極端熱忱，在平時學(xué)習(xí)，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個人的事在后，對老師分配的工作按時完成，時刻關(guān)心同學(xué)，為同學(xué)謀利益，處理好集體利益與個人利益的關(guān)系，這本身也是我黨宗旨在大學(xué)生身上的具體體現(xiàn)。在個人利益與集體利益發(fā)生矛盾的時候，毫不猶豫地以個人利益服從集體利益，武漢大學(xué)趙小婷同學(xué)在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻(xiàn)的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個人利益，為人民服務(wù)的行為也是我黨宗旨的具體體現(xiàn)。
我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時，積極參加社會實踐，通過接觸社會，深入實際，把所學(xué)的知識和社會需求自覺的結(jié)合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，在實際的學(xué)習(xí)和工作中不斷踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我們?nèi)朦h積極分子更要時刻牢記黨的宗旨，謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時，以“全心全意為人民服務(wù)”為人生信條，向前輩們學(xué)習(xí)，努力向優(yōu)秀黨員看齊。把一生的奮斗目標(biāo)放高放遠(yuǎn)，學(xué)好真本領(lǐng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)，努力為我們黨和人民多做貢獻(xiàn)，從而，為國家和社會服務(wù)。
我知道，要成為一名優(yōu)秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務(wù)”作為基點，身行體踐，繼承老一輩優(yōu)秀務(wù)實的黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，并加以發(fā)揚(yáng)光大，為人民，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時何地，中國共產(chǎn)黨都是其堅強(qiáng)的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導(dǎo)下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會主義建設(shè)會獲得更偉大的成功，人民的生活也會更加美好。
請黨組織考驗我吧!
案場工作總結(jié)匯報篇十一
一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。
(2)深刻認(rèn)識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資。
料，確定銷售信息。
(3)熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。
(4)銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售。
(1)兩名售樓員對稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當(dāng)客戶進(jìn)門時銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料。
夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應(yīng)及時補(bǔ)位，保持有人緣站立于門口。
三·介紹樓板概況。
(1)樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，
樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)，人文景觀等等。
介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。
(2)基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設(shè)施，發(fā)展商，建筑商，
監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風(fēng)格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。
(3)參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家具擺設(shè)。
狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。
(4)樓盤實地介紹(小區(qū)的景點)須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場，重點。
是眼見為實，推介有點，結(jié)合香腸實景，人文景觀，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。
四·洽談，計價過程。
(1)帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時。
其他售樓員應(yīng)及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，
(2)根據(jù)客戶需求，重點推介一道兒個單元。
(3)推存付款方式。
(4)用計價推介表，詳細(xì)計算價格及應(yīng)交其他費用，銀行費用等等。
(5)大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。
(6)關(guān)鍵時刻應(yīng)主動去收邀請主管促進(jìn)成交，并及時進(jìn)行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是。
我們兄啊手主管，某某經(jīng)理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進(jìn)入較實在的談判，拍板階段。
五·成交過程。
(1)當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，可說“某某小。
姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認(rèn)購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補(bǔ)，
(2)一邊寫，一邊對客戶說，“財務(wù)在這邊，請過來交款。
(3)“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手。
(4)當(dāng)客戶考慮時，可利用：a展銷優(yōu)惠折扣b展銷時間性c好單元的珍稀性唯一。
性，促使顧客下臨訂，24小時內(nèi)在補(bǔ)足定金。
(1)當(dāng)整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，
先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”
七·成交原因分析報告。
(1)完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進(jìn)。
行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。
八·縣城銷售的基本動作。
(1)房地產(chǎn)銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售。
人員的基本動作是關(guān)鍵。
1.接聽電話。
2.(1)基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，
你好“而后開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進(jìn)度，貸款等方面的問題，
銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答是應(yīng)將產(chǎn)品的賣點比巧妙的融入。
(3)在于客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電。
話，第二要件，客戶能夠結(jié)接受的價格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。
(4)最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
(5)馬上將所是資訊記錄來電表上。
2.注意事項。
(1)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)引需提報給訓(xùn)練，同一說詞。
(2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)眼界和充分考慮應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。
(4)電話接聽是，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。
(5)約客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
(6)應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流。
3.迎接客戶。
(2)銷售人員立即上前熱情接待。
(3)幫助客戶收拾語句，防止衣帽等。
(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
(5)注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
(6)接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。
(7)若不是真正客戶，應(yīng)照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待。
(8)未有客戶時，應(yīng)注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
4·介紹產(chǎn)品。
(1)基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況。
(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，
(3)注意事項：此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點。
(4)將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關(guān)系。
(5)通過交談?wù)_的把握客戶的真實需求并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略，
(6)當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系，5·夠洽合同。
(!)基本動作：倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。
(2)在客戶未主動表態(tài)時，應(yīng)立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹。
(3)根據(jù)客戶的疑惑點，進(jìn)引相關(guān)解釋，幫助其一克服購買障礙。
(4)適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化期購買欲望。
(5)在客戶對產(chǎn)品有%70的認(rèn)可度得基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
(6)注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
(7)個人的銷售資料和銷售工作應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需求。
(8)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
(9)注意一現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場主管主動客戶在看哪一戶。
(10)注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率。
(11)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。
(12)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有卡達(dá)，虛構(gòu)的成分。
(13)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)象主管通過。
六·帶看現(xiàn)場。
(1)基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型。
(3)盡量多說。讓客戶最終為你所吸。
(4)注意事項：帶看工地的錄像應(yīng)事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，
(5)囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、
(6)積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪。
(7)耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。
七·成交，付定金。
(1)當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，
(2)交定金后，應(yīng)及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。
案場工作總結(jié)匯報篇十二
有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質(zhì)工作踏踏實實的完成，然后總結(jié)出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風(fēng)格，將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。
1、角色定位：認(rèn)識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務(wù)員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務(wù)尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓(xùn)的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機(jī)感。
1、我認(rèn)為最重要的是一個團(tuán)隊要有凝聚力，所謂團(tuán)隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。
2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時保持激情，一個團(tuán)隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點，刺頭雖然經(jīng)常不遵守紀(jì)律，?；^，但是不可否認(rèn)，這類人的閱歷和經(jīng)驗同樣比較豐富，新手沒有經(jīng)驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們。
新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經(jīng)驗傳授給新手是需要我們認(rèn)真考慮的問題。那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強(qiáng)，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當(dāng)然自身的人格魅力也是相當(dāng)重要的，個人的能力永遠(yuǎn)也無法比擬團(tuán)隊的能力，一個好的團(tuán)隊是應(yīng)該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。
案場工作總結(jié)匯報篇十三
認(rèn)真履行職責(zé)堅持依法行政做一名人民群眾滿意的公務(wù)員。
說到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聽起來好像是套話，但無論從工作還是生活實踐都深深體會到，學(xué)習(xí)實在是太重要了，只有不斷地學(xué)習(xí)，掌握更多的知識，才能不斷提高自己的素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)。知識可以改變一個人的命運(yùn)，每個人掌握的知識集聚起來發(fā)揮出來可以改變一個國家的命運(yùn)。我的成長歷程也充分說明學(xué)習(xí)掌握知識的重要性，我出生在一個小山村，家里非常貧困，小的時候不知道天有多大，山外是什么樣子，在一種強(qiáng)烈的求知欲望驅(qū)使下，十年寒窗，刻苦學(xué)習(xí)，終于走出了大山，是知識改變了命運(yùn)。之后隨著知識的進(jìn)一步積累，可以參加工作為更多的人服務(wù)了。這就夠了嗎？還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是在加入黨組織后，怎樣履行宗旨，怎樣履行好“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨？還是要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能掌握更多知識，才能不斷地提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。近年來，自己在深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本職工作和公務(wù)員形象教育，努力學(xué)習(xí)黨的政策、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以我們正在做的事情為中心，著眼于提高政治理論素質(zhì)和工作能力，注重在提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性上下功夫，不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技、現(xiàn)代管理方面的基本知識以及與本職工作相關(guān)的有關(guān)知識。使自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平基本上跟上了工作需要，增強(qiáng)了依法行政和為民辦事的能力。
貫徹黨的路線、方針、政策和決定，是一個黨員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。具體在工作中就是要把黨的路線、方針、政策和決定具體化，把局黨組的部署和安排落到實處。近幾年，作為一名科長就是落實局黨組的工作部署和安排的帶頭人，在機(jī)構(gòu)改革前，任原市土地管理局地政科科長時，積極探索的土地管理新機(jī)制，制定完善用地審批制度，積極轉(zhuǎn)變用地管理方式，保障了用地審批規(guī)范化、制度化。被國土資源部評為全國“土地資產(chǎn)管理先進(jìn)個人”。5月任規(guī)劃科科長后，為進(jìn)一步規(guī)范國土資源管理，把局黨組的工作思路和工作目標(biāo)落到實處，組織編制了《晉城市礦產(chǎn)資源規(guī)劃》，《規(guī)劃》被省廳推薦申報國土資源部“礦產(chǎn)資源規(guī)劃優(yōu)秀成果獎”，我也被推薦申報為“全國礦產(chǎn)資源規(guī)劃先進(jìn)個人”。組織編制了《土地整理開發(fā)專項規(guī)劃》，并負(fù)責(zé)起草了有關(guān)規(guī)范國土資源管理的政策性文件。如：為進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)項目用地預(yù)審，依據(jù)國土資源部《建設(shè)項目用地預(yù)審管理辦法》和省國土資源廳有關(guān)規(guī)定，擬定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)項目用地預(yù)審管理工作的通知》，為規(guī)范我市建設(shè)用地預(yù)審工作起到了積極的促進(jìn)作用；為加強(qiáng)和規(guī)范村鎮(zhèn)建設(shè)用地管理，代市政府起草了《村鎮(zhèn)建設(shè)項目用地管理辦法》，對村鎮(zhèn)建設(shè)用地應(yīng)遵循的原則、審批辦法及程序、保護(hù)耕地保障實現(xiàn)“占補(bǔ)平衡”措施等方面，提出了具體的、易操作、提高效率、方便群眾的意見；起草了《全面清理整頓規(guī)范粘土制磚建設(shè)用地方案》，對規(guī)范我市的粘土制磚提出了具體的規(guī)定和要求；此外，對市政府及政府有關(guān)職能部門擬出臺的一些地方性規(guī)范文件中涉及國土資源管理方面的內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真審核，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)提出了明確的修改意見，對我局的依法行政工作起到的積極的推動作用。
作為國土資源管理部門的一員，每天都要與人民群眾打交道，其工作作風(fēng)好壞直接關(guān)系到黨和政府形象。在工作中能急企業(yè)所急，想群眾所想，對有利于群眾之事，能今天辦的事，決不拖到明天，能一次辦的事決不讓群眾跑兩趟。始終嚴(yán)格按局黨組確定的“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的局風(fēng)要求自己，嚴(yán)格規(guī)范依法行政行為。做到了認(rèn)真務(wù)實、高效廉潔、勤政為民，為開創(chuàng)我市國土資源管理工作新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為部門形象、政府形象增添了光彩。具體講：一是本著既要嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，又要服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)用地單位的原則，保障我市重點建設(shè)工程項目的及時用地。近幾年，先后為我市的晉長、晉濟(jì)、晉陵等高等級公路用地，晉城大化、陽城電廠、魯能的晉城電廠、高平市泫氏鑄業(yè)公司5萬噸離心球墨鑄鐵管廠、陽城熱電、沁水侯村煤礦擴(kuò)建等重點調(diào)產(chǎn)項目用地，及時依法辦理了用地手續(xù)；二是積極主動為企業(yè)出主意想辦法解決用地指標(biāo)。如陽城縣晶崗陶瓷有限公司是我市規(guī)模最大的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，該公司計劃在年產(chǎn)1000萬平方米墻地磚生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)建20條年產(chǎn)250萬平方米的生產(chǎn)線，達(dá)到年產(chǎn)6000萬平方米的生產(chǎn)規(guī)模，從而成為我國北方地區(qū)最大的陶瓷生產(chǎn)基地，擬用地475畝。為保障該企業(yè)及時用地，在市局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入企業(yè)，現(xiàn)場辦公，簡化程序，特事特辦。從下到縣里幫助指導(dǎo)擬定調(diào)整規(guī)劃方案，到上省廳申請批準(zhǔn)用地指標(biāo)僅用了15天時間，為企業(yè)解決了燃眉之急，受到了縣政府和企業(yè)的一致好評；三是急群眾所急，為群眾辦實事，積極協(xié)調(diào)、合理解決村莊、集鎮(zhèn)建設(shè)用地指標(biāo)。為改善分散在山莊窩鋪居住的農(nóng)民的生活居住條件，積極引導(dǎo)農(nóng)村居住向小城鎮(zhèn)和中心村集中。用土地置換的方式及時解決移民并莊搬遷村民所需的建設(shè)用地。及時為城區(qū)的吳家溝、河?xùn)|村，澤州縣的西王莊，陽城縣的上莊、郭峪、劉東村，沁水縣的夏荷、五里廟村，高平市的向陽村等35個行政村112個自然村，解決村鎮(zhèn)建設(shè)用地指標(biāo)404.66畝。改善了1600余戶，4000余名村民的居住環(huán)境。
以上是我在工作中的一些體會，作為一名人民的.公仆，這些年來，也為廣大人民群眾辦了一些實事好事。但反思這幾年的工作，深感自己還存在許多不足之處：一是在知識積累方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足做好工作的需要，有時有放松學(xué)習(xí)的懶惰思想，特別是在理論學(xué)習(xí)方面存在嚴(yán)重不足。二是深入基層，調(diào)查研究不夠，對群眾的所思所想所需了解不夠，解決實際問題的能力還不強(qiáng)。三是以往只是認(rèn)為自己干好自己工作就可以了，沒有起到帶動群眾一起干好工作的作用，沒有起到先鋒模范作用?？傊?，通過參加共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，深感作為一名共產(chǎn)學(xué)員，離黨和人民的要求還有很在差距，隨著先進(jìn)性教育活動的進(jìn)一步深入，要不斷地對照《黨章》和“三個代表”的要求尋找自己的差距，不斷改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，做一名合格的共產(chǎn)黨員，做一個人民群眾滿意的公務(wù)員。
最后我想說一句：作為一名共產(chǎn)黨員、國家公務(wù)員，頭頂?shù)氖且黄{(lán)藍(lán)的天，腳踏的是一方厚厚的地，那老百姓就是咱的天，老百姓就咱的地，無論做什么就是要對得起天，對得起地，對得起自己的良心，對得起黨性，對得起供養(yǎng)我們的老百姓！
案場工作總結(jié)匯報篇十四
20__年我院遵循醫(yī)院管理年活動以病人為中心以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，改進(jìn)服務(wù)流程、住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)將護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證，為了提高護(hù)理質(zhì)量重新制定了切實的檢查和考核細(xì)則，每季度進(jìn)行不定期檢查，合格率95%以上，在質(zhì)量控制中能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員作用。能夠根據(jù)護(hù)理部的安排做到：月有計劃、周有安排、月有重點，在質(zhì)量基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實，每月護(hù)理質(zhì)量檢查，對檢查中不足之處進(jìn)行詳細(xì)的原因分析，通過深入細(xì)致的思想教育加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，制定切實可行的改進(jìn)措施。注重護(hù)理病例書寫的及時性與規(guī)范性。
二、以病人為中心，提高人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，我院堅持以病人為中心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，以最大的限度滿足病人的心理和生理需求，熱情周到的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人、服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代社會生活需要為入點，不斷改善服務(wù)措施。
三、加強(qiáng)思想教育，不定期對護(hù)理人員組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律知識，服務(wù)意思和質(zhì)量意思，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量的全面管理，用愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全意識，加強(qiáng)對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴原因進(jìn)行分析，增強(qiáng)護(hù)理人員的防范意識，建立護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，不定期20__年12月。
五、深入病房檢查，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，相信我們一定能夠在20__年的工作中做到最好。
案場工作總結(jié)匯報篇十五
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實求實!”
案場工作總結(jié)匯報篇十六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的案場個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
案場工作總結(jié)匯報篇十七
試用期就快要過去了，時間可過得真快啊，從剛進(jìn)入醫(yī)院做護(hù)士，到現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)正了，我在護(hù)理的工作中學(xué)到了很多在實際工作中需要用到的知識，也懂得了作為一名我們醫(yī)院護(hù)理人員，做好自己的工作是多么重要的一件事情，現(xiàn)在我就試用期的工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)。
從學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種制度，到科室的一些注意事項，再到護(hù)理工作中的一些細(xì)節(jié)，我在試用期間可以說是學(xué)到了很多的東西，也是對我們的工作有了一個更加清晰的認(rèn)知，而醫(yī)院每次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，我也是不會放過，認(rèn)真積極的去參加，不斷的充實自己的能力，讓自己能更好的在工作的崗位上做到更好。一些新的業(yè)務(wù)和新的技術(shù)，也是在不斷的學(xué)習(xí)，我們醫(yī)護(hù)的工作是不斷的在更新的，如果我不努力的學(xué)習(xí)，那么很多工作都是無法很好的開展下去。也是會阻礙我自身的成長的。
二、工作。
在工作當(dāng)中，我認(rèn)真的聽從醫(yī)生的指導(dǎo)，做好每日的護(hù)理工作，對護(hù)士長分配下來的護(hù)理工作都是無怨無悔的去執(zhí)行，積極的配合醫(yī)生做好病人相關(guān)的護(hù)理，有時候醫(yī)生忘記或者護(hù)士長沒有及時的分配工作，我也是會積極主動的去問，去找更多的事情來做，讓自己的工作更加的充實，也是可以鍛煉自己的護(hù)理技巧和操作水平。同時如果同事有護(hù)理方面需要幫忙的地方，我也是只要有時間都會積極的幫助，這不但是團(tuán)結(jié)了同事，也是讓我能多做事情，多提升自己的護(hù)理水平。遇到不懂的問題，我也是及時的詢問，好讓自己的工作能順利的進(jìn)行下去，考勤方面，我都是準(zhǔn)時的到醫(yī)院上班，不遲到，也不會早退，即使是有事情需要請假，我也是會提前和護(hù)士長溝通，然后把我應(yīng)該做的工作交接好，不會耽擱了科室的護(hù)理工作正常的進(jìn)行。
三、不足。
護(hù)理的工作是需要我們耐心，細(xì)心的去做好的，雖然我也學(xué)了很多東西，工作也比較認(rèn)真，但是也在試用期間發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處，需要繼續(xù)的改進(jìn)，像護(hù)理知識方面也是有很多不懂的，需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的問其他同事和醫(yī)生，讓自己能更加的優(yōu)秀，把護(hù)理工作做得更好，在工作中，偶爾也是會因為難題有點退縮，這一點也是要及時的改進(jìn)，不能面對困難而退怯，而是要迎頭直上，讓自己克服困難，把護(hù)理的工作做得更好。
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案場工作總結(jié)匯報篇十八
20，風(fēng)起云涌，激蕩人心；2008年，大喜大悲，色彩斑斕！這一年對于中國乃至全世界來說注定是不平凡的，對于我個人而言同樣具有極為重要的意義，5月份進(jìn)入華中營銷中心工作使我個人的成長更為迅速，近八個月的工作歷程，對我后期的發(fā)展極為關(guān)鍵。
回望2008年，有太多的收獲，也有太多的波瀾；展望，充滿期待，也充滿挑戰(zhàn)！全新的20已經(jīng)來臨，現(xiàn)就的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并對的工作進(jìn)行規(guī)劃展望。
一、概述。
2008年1-4月在長沙分公司任業(yè)務(wù)助理一職，協(xié)助操作長沙通程系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，歷經(jīng)了前期的磨合，年初已經(jīng)能夠獨立開展各項業(yè)務(wù)工作，工作深入到單店管理、直銷員團(tuán)隊的管理等方面。2008年5月到華中營銷中心工作，主要負(fù)責(zé)區(qū)域各種數(shù)據(jù)分析、分公司業(yè)績跟蹤、分公司庫存管理等工作。進(jìn)入?yún)^(qū)域工作后，我很快適應(yīng)并熟悉了新的工作環(huán)境，目前已經(jīng)熟悉掌握區(qū)域的各項業(yè)務(wù)技能，并能積極主動探索更為高效的工作方法，提高工作效率，提升工作質(zhì)量。
二、快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)并熟悉新工作環(huán)境。
2008年5月12日開始在華中區(qū)域工作，從分公司的業(yè)務(wù)崗位到區(qū)域的準(zhǔn)管理崗位，工作性質(zhì)發(fā)生了質(zhì)的變化，首先需要做的是實現(xiàn)角色的快速轉(zhuǎn)換，適應(yīng)并熟悉新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容。得益于各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的精心指導(dǎo)，加上工作內(nèi)容與自己興趣相吻合，我很快在短時間里適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉了區(qū)域的日常工作，緊接著逐漸加強(qiáng)了與工作對口的分公司同事的溝通交流，使得各項工作開展非常順利。
三、完善數(shù)據(jù)分析體系，提供更加直觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
數(shù)據(jù)分析是市場營銷極為重要的工作內(nèi)容之一，目前區(qū)域主要關(guān)注的數(shù)據(jù)有中怡康采點數(shù)據(jù)、重要節(jié)假日零售數(shù)據(jù)、分公司當(dāng)日結(jié)算數(shù)據(jù)、分公司任務(wù)完成進(jìn)度、分公司進(jìn)銷存評估數(shù)據(jù)等。從2008年5月開始負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析方面的工作以來，一方面在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)了各種數(shù)據(jù)分析模板，使數(shù)據(jù)分析更加直觀，另一方面新增數(shù)據(jù)分析模板，完善原有數(shù)據(jù)分析體系，使數(shù)據(jù)分析更加全面，為區(qū)域、分公司決策提供更為直觀、有效的數(shù)據(jù)支持。目前已經(jīng)形成了較全面的以日常業(yè)績跟蹤、零售市場競爭力分析、銷售結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品進(jìn)銷存管理為一體的綜合性數(shù)據(jù)分析體系。
四、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)骨干的溝通交流，密切跟蹤分公司業(yè)績。
作為日常工作之一，區(qū)域緊密跟蹤分公司的業(yè)績完成進(jìn)度，每天對各分公司的業(yè)績完成情況、當(dāng)天的結(jié)算情況進(jìn)行對比分析并進(jìn)行通報，每周對各分公司重點考核機(jī)型的完成情況進(jìn)行對比分析并進(jìn)行通報，讓各分公司及時掌握自己目前的任務(wù)完成進(jìn)度，并針對性地適時調(diào)整銷售政策。
根據(jù)分公司最近的結(jié)算業(yè)績情況，不定期與分公司業(yè)務(wù)人員溝通交流，了解分公司目前的狀況，在督促落后分公司加緊結(jié)算的同時，也與相關(guān)人員交流兄弟分公司在某些方面的經(jīng)驗，確實發(fā)揮區(qū)域的橋梁作用。
五、加強(qiáng)庫存監(jiān)控，協(xié)助分公司對庫存進(jìn)行有效管理。
目前華中區(qū)域的crt產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率非常低，而平板產(chǎn)品卻因貨源不足而長期處于緊缺狀態(tài)，尤其是在旺季時表現(xiàn)更為明顯。針對目前這種現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)區(qū)域?qū)Ψ止镜?庫存監(jiān)控，不定期分析各分公司庫存情況，發(fā)現(xiàn)周轉(zhuǎn)較慢的機(jī)型不斷提醒計劃員、業(yè)務(wù)人員與領(lǐng)導(dǎo)溝通加速清理，發(fā)現(xiàn)貨源嚴(yán)重緊張的分公司，立即與相關(guān)人員溝通了解情況，必要時站在區(qū)域角度與總部、基地領(lǐng)導(dǎo)溝通請求貨源支持；另一方面，通過對庫存數(shù)據(jù)定期通報來督促分公司關(guān)注庫存的周轉(zhuǎn)。目前每周對分公司的退市機(jī)型的清理情況進(jìn)行通報，每月封帳完即對各分公司近三個月的庫存周轉(zhuǎn)進(jìn)行通報，并對庫存較大的退市機(jī)型或周轉(zhuǎn)較慢的機(jī)型特別標(biāo)記，要求分公司引起重視。
六、協(xié)助分公司開展大型促銷活動。
從6月份開始，區(qū)域內(nèi)所有分公司陸續(xù)開展了奧運(yùn)冠軍簽名售機(jī)或總經(jīng)理簽名售機(jī)等大型促銷活動，我前往參加了合肥、武漢、長沙、衡陽等分公司的簽售活動，與分公司同事一起布置現(xiàn)場，活動當(dāng)天協(xié)助維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助奧運(yùn)冠軍給消費者簽名等細(xì)節(jié)工作，確保每一次活動的順利開展。
七、落實事業(yè)部相關(guān)工作，發(fā)揮區(qū)域在分公司與總部之間的橋梁作用。
7月至8月期間，根據(jù)事業(yè)部部署，督促區(qū)域內(nèi)十個分公司對地縣市場進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研，再一次全面盤點了各分公司的網(wǎng)點情況，為分公司下一步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、為事業(yè)部的正確決策提供了必要的依據(jù)。11月份，面對平板價格下跌的市場現(xiàn)狀，為迅速搶占地縣市場的平板份額，對各分公司的平板下鄉(xiāng)門店改造情況、小平板出樣情況進(jìn)行抽樣檢查，有效推動了分公司在地縣市場的平板出樣以及門店的改造進(jìn)度。
在華中營銷中心工作的八個月間，我在各種各樣的經(jīng)歷過程中不斷成長：在數(shù)據(jù)分析中不斷創(chuàng)新探索更佳的分析方法，不斷提高自己的分析能力；在與分公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的溝通中不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能、溝通技巧；在開展促銷活動時不斷積累組織經(jīng)驗、提高協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件的能力；在檢查工作不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力等。
縱觀過去八個月間的工作，也存在一些不足之處。首先自己做事情還不夠細(xì)心，偶爾還會在工作中出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差錯；其次，對地縣市場業(yè)務(wù)技能的欠缺，一定程度上影響自己與經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員溝通的質(zhì)量；再次，與總部和基地領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通還不夠，目前基本上僅限于在貨源問題上的溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)與他們的溝通將更有利于今后工作的開展。
第二部分2009年工作規(guī)劃與展望。
一、2009年工作規(guī)劃。
1，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，繼續(xù)做好數(shù)據(jù)分析工作。
目前區(qū)域的數(shù)據(jù)分析模板能夠比較全面地分析分公司層面的零售、結(jié)算、庫存等各類數(shù)據(jù)，但是還存在兩個局限：第一，目前的數(shù)據(jù)分析很少深入到單個分公司的綜合性分析，如對某個分公司發(fā)綜合通報，涉及的數(shù)據(jù)較多，所以整理數(shù)據(jù)花費很多時間，后期擬逐步整理形成系統(tǒng)的綜合通報數(shù)據(jù)分析；第二，目前的數(shù)據(jù)分析體系還不能與財務(wù)數(shù)據(jù)有效結(jié)合，在關(guān)注結(jié)算、銷售數(shù)據(jù)的同時忽略了財務(wù)狀況，不能有效監(jiān)控分公司的經(jīng)營質(zhì)量，今后將加大對這一方面工作的關(guān)注。
2，更加全面接觸區(qū)域的工作，全面了解區(qū)域、分公司的運(yùn)作模式。
到區(qū)域工作已經(jīng)近八個月，目前基本掌握了區(qū)域的日常工作，接下來將嘗試更加深入接觸區(qū)域的工作，如分公司資源的管理、分公司管理報表的分析等。
3，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)骨干的交流，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
鑒于本人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗尚欠缺，在新的一年中也會加強(qiáng)與分公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干等的交流，一方面可以更加全面掌握分公司的信息，以更好地開展區(qū)域的工作，另一方面也在交流過程中向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自己的業(yè)務(wù)技能，加快自己的成長速度。
4，關(guān)注新員工的培訓(xùn)，儲備優(yōu)秀的后備人才。
區(qū)域新來一位同事，在接下來1-2個月間，全力指導(dǎo)她的工作，力爭在最短時間內(nèi)讓她熟悉并能獨立做好區(qū)域的日常工作，為區(qū)域儲備優(yōu)秀的后備人才。
二、個人發(fā)展展望。
對于個人在2009年的發(fā)展規(guī)劃，首先是繼續(xù)做好目前的本職工作，更加熟悉區(qū)域的各項工作，同時加深與分公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，為自己后期的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)；其次是希望能在不同崗位上鍛煉自己，一方面能讓自己面對不同的人，接觸不同的工作，有利于提高自己的綜合能力，另一方面也能讓自己時刻保持最大的熱情，每天都朝著新目標(biāo)而全力奮斗！
案場工作總結(jié)匯報篇十九
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2020即將過去了.回顧我在__公司服務(wù)這一年來的工作，可以說是受益非淺.為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：
一、抓隊伍建設(shè)。
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證.公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進(jìn)來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項.同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授工作崗位培訓(xùn).使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)。
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同.更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的.青年人可塑性很大，但是可變性也很大.因此，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放.在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育以會代訓(xùn)。靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實實在在的效果.無論在工作上，還是在日常生活中，隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面.即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理。
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來的工作，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足.我們將在今后的工作中更加努力，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。