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銀行服務(wù)工作計劃和措施篇一
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2－4月）。召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準（今年4月至4月底）。為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。六、申報驗收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇二
瘋狂的一年以來，商業(yè)銀行之間的存款競爭日益激烈，尤其是第二季度以來，工商銀行長治分行的儲蓄存款呈現(xiàn)出持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定趨勢，穩(wěn)定和增加存款的壓力很大。對此，長治分行采取多項措施，采取有效措施，確保下半年儲蓄存款余額和增量同業(yè)拆借利率穩(wěn)步上升。
第一，提高認識，明確目標，努力完成保底任務(wù)。以儲蓄存款穩(wěn)定持續(xù)增長為日常任務(wù)，圍繞發(fā)展中高端客戶的業(yè)務(wù)思路，努力擴大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季度末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上，做好穩(wěn)定和增加存款工作。
第二，加大私人銀行客戶發(fā)展力度，全面落實“一行一季”工作要求。高端客戶競爭是20xx年我行確定的四大重點任務(wù)之一。因此，要求各分行統(tǒng)一思想，高度重視，增強高端客戶競爭和發(fā)展的緊迫感和使命感。一是認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分利用維護和拓展高端客戶的特殊激勵機制和政策，推動全行高端客戶快速發(fā)展。第二，做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)和維護。目前全行已基本完成對現(xiàn)有私人銀行客戶的簽約，要求各分行加強與客戶的溝通，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時增加對私人銀行專屬產(chǎn)品的提供，通過產(chǎn)品穩(wěn)定客戶，防止客戶資產(chǎn)下降。第三，積極捕捉市場信息，做好拓展私人銀行客戶規(guī)模工作。圍繞“煤炭資源整合、上市和擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私人業(yè)主、第三方存管和房地產(chǎn)開發(fā)商”五大板塊，實施名單制管理維護，加大高凈值客戶開發(fā)力度。
第三，不遺余力地維護和發(fā)展財富客戶，努力完成年度目標任務(wù)。一是以全行開展的“大學習、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，繼續(xù)快速推進優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資支付業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財富客戶和資產(chǎn)增長。第二，要深入挖掘潛在客戶，確定發(fā)展目標，努力培育成為我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員與客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采用“勸收雙”的方式。前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標客戶應(yīng)及時有效地推薦給客戶經(jīng)理進行營銷和后續(xù)維護，確保客戶資源不流失或流出。
第四，充分發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，大力推廣保本理財產(chǎn)品，并全力將其作為理財產(chǎn)品的重中之重進行推廣，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現(xiàn)兩者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末、年末到期的理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)換工作。第三，在充分營銷理財產(chǎn)品的同時，積極轉(zhuǎn)移其他銀行的客戶和資產(chǎn)，穩(wěn)定銀行儲蓄存款余額，避免增減。
第五，充分發(fā)揮營銷團隊的作用，做好客戶維護工作。一是各分行行長和負責個人銀行業(yè)務(wù)的行長應(yīng)親自參與我行私人銀行客戶和財富客戶的維護，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次針對財富客戶的有針對性的營銷活動，每年組織一次大規(guī)模的營銷活動。二是各分行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現(xiàn)金支付預(yù)約服務(wù)、停車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量；了解客戶的日常財務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線接觸、分層維護機制。加強與私人銀行部市分行、太原分行理財崗的聯(lián)系，從不同層面共同維護。
第六，認真落實相關(guān)激勵措施，加強管理監(jiān)控和通報，實行大額資金報告制度。各分行要落實市級分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施，加強動態(tài)監(jiān)控，特別是高端客戶和大額資金的流動，要責成專人關(guān)注，行長和分管行長要親自過問。在營業(yè)網(wǎng)點柜臺與其他銀行發(fā)生大額資金往來時，經(jīng)辦行應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前通知銀行，銀行應(yīng)積極維護客戶關(guān)系，確保資金不流出。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇三
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使xx信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進xx信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定xx信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定xx信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
xx信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，xx信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇四
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇五
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇六
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:。
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇七
上半年，--銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。今年下半年的'工作要從以下幾個方面考慮和安排：
一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求。
經(jīng)過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準了企業(yè)，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學會經(jīng)營客戶。
二、深入推進安全運行年工作。
今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進，一定要確保安全運行。
三、積極配合總行做好重組改制工作。
要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導要實行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導小組批準，不得離開本職崗位。同時，要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。
各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當?shù)孛襟w報道，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。
四、繼續(xù)推進員工培訓年工作。
要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責人的培訓和指導，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
五、做好dcc上線的各項準備工作。
一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點員工培訓;三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。
六、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。
銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。
七、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。
股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對集團和股份之間的關(guān)系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。
八、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。
這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進行了網(wǎng)點改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對當期會有影響，我們覺得有點壓力，但必須要承擔跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個單位、部門領(lǐng)導任期總是有限的，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子，財產(chǎn)也不是個人的，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。
我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇八
201_年__分行干部教育培訓工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構(gòu)整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務(wù)培訓和外語培訓的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務(wù)實型、開拓型的干部隊伍。
二、工作重點。
(一)結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導干部，特別是中青年領(lǐng)導干部的培訓力度，進一步提高各級領(lǐng)導干部的執(zhí)政能力。
(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓和重點人員培訓任務(wù)，積極做好參訓人員的推薦工作。
(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。
(五)建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
三、主要任務(wù)。
(一)領(lǐng)導干部培訓。
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導進行相關(guān)主題輔導。
2、舉辦一期處級領(lǐng)導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導干部進行脫產(chǎn)學習。
(二)崗位任職資格培訓。
人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓輔導工作。
(三)專業(yè)技能培訓。
1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓)。
3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓。
(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。
四、有關(guān)要求。
(一)領(lǐng)導重視，落實到位。
各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
(二)培訓計劃切實可行。
各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇九
合同編號___________：
借款人：___________。
住所(地址)：___________。
法定代表人：____________________。
貸款人：___________。
住所(地址)：___________。
法定代表人：___________。
簽訂時間：_____年_____月_____日。
簽訂地點：___________。
借款人因___________公路建設(shè)項目，向貸款人申請人民幣貸款___________萬元，期限為___________年。根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)雙方當事人*等協(xié)商，自愿簽訂本貸款合同(以下簡稱本合同)。
第一條借款人陳述與保證。
借款人是依法設(shè)立的、具有法人資格的實體，依法有權(quán)訂立和履行本合同;。
本合同項下___________萬元的項目資本金按期、足額到位;。
向貸款人提供本項目的其他建設(shè)資金的貸款方及其他資金出資方的資金承諾書;。
本合同項下借款人的債務(wù)與借款人其他債務(wù)處于*等地位(法律另有規(guī)定的除外);。
在談判、簽署、履行本合同過程中向貸款人提供的有關(guān)資料真實、完整、準確;。
目前無重大經(jīng)濟糾紛發(fā)生。
第二條貸款。
貸款人同意向借款人提供總額為人民幣___________萬元的貸款。
本合同項下的貸款只能用于公路項目建設(shè)。
本合同項下貸款期限共_____年_____個月，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
在貸款期限內(nèi)，借款的實際提款日和還款日以貸款人批準的借據(jù)為準;其他記載事項與本合同不一致的，以本合同為準，借據(jù)是合同的組成部分。
第三條利率和利息。
本合同項下的貸款利率，確定為年息百分之_____。在本合同有效期內(nèi)，如遇*人民銀行調(diào)整利率，并且本合同項下的利率在規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)的，則按*人民銀行的規(guī)定作相應(yīng)的調(diào)整，無須經(jīng)借款人同意。
本合同項下的貸款利息，以每年360天為基數(shù)，從借款人提款之日起，按實際貸款余額和占用天數(shù)計收(包括第一天，除去最后一天)。
貸款人在每一結(jié)息日向借款人計收利息。貸款到期，利隨本清。
第四條提款前提條件。
1首次提款前，借款人必須向貸款人提交下列文件或辦理下列事項：
貸款證交由貸款人審核;。
生效的建設(shè)承包合同;。
生效的原材料供應(yīng)合同;。
項目財產(chǎn)保險單;。
所有依法生效的擔保性文件。
首次和每次提款前，借款人必須滿足下列條件：
擔保合同合法有效;。
本合同項下貸款所建項目的資本金和其他籌措資金已按規(guī)定的時間足額到位;。
未發(fā)生成本超支或者成本超支部分已自籌解決;。
未發(fā)生本合同規(guī)定的違約事件;。
出具按規(guī)定用途使用貸款的情況報告及有關(guān)的財務(wù)報表、資料;。
按本合同規(guī)定向貸款人辦理提款手續(xù);。
已按第條的規(guī)定開立賬戶。
第五條貸款人承諾。
按照本合同的約定，及時足額撥付應(yīng)當發(fā)放的貸款;。
對獲悉的借款人項目建設(shè)、財務(wù)收支等情況依法保密。
第六條爭議解決。
借貸雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當通過協(xié)商解決;協(xié)商不成的。
第七條通訊。
本合同履行中的任何通知和溝通均應(yīng)直接送交，或者采用掛號信函、傳真、電報、電傳等書面形式。但是采取除掛號信函之外的其他書面形式送交的，應(yīng)在事后三天內(nèi)以掛號信函方式補寄對方。
本合同履行中的各種送交，均以寄件人寄出的時間為送交時間。
本合同雙方的通訊地址，以本合同締約人欄中的記載為準，如有變更，應(yīng)立即通知對方。
第八條其他。
本合同自雙方的法定代表人(負責人)或者授權(quán)代理人簽字，并加蓋公章后生效，至本合同項下所有應(yīng)付款項全部清償之日止。
本合同未盡事宜可由雙方另行約定作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
借款人：___________(公章)。
法定代表人(或授權(quán)代理人)：___________(簽字)。
貸款人：___________(公章)。
法定代表人、負責人(或授權(quán)代理人)：___________(簽字)。
銀行___________分行：
為了使___________公路項目能夠按照預(yù)定的工期完工，本___________承諾當工程成本超過原定計劃資金安排或因借款人原因?qū)е沦Y金不足時，本單位將以補充投資或向其他金融機構(gòu)融資以及其他任何方式提供項目所需的任何資金。
如本單位不能提供該項目所需資金導致項目不能按期完工的，本單位將無條件代借款人償還貸款本息。
本承諾獨立于借款合同，不因借款合同的修改、變更而修改、變更，也不因借款合同的無效而無效。
出具人：____________。
____年____月____日。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十
xxxx年市金融辦堅決貫徹各級金融工作會議精神，以貫徹全市干部大會暨三個年活動動員會精神為契機，展現(xiàn)金融系統(tǒng)勇于擔當、拼搏實干、爭先進位的良好精神風貌，通過加大對實體經(jīng)濟扶持力度，妥善處理兩鏈風險，拓寬直接融資渠道，推進地方金融創(chuàng)新，優(yōu)化金融環(huán)境等措施，各項金融工作有序推進。
（一）加大金融支持。
一是加大信貸投放。加快重點項目投放，同時將更多信貸資源投向制造業(yè)和小微企業(yè)。截至xx月末，我市本外幣各項存款余額億元，比年初增加億元，增長；本外幣各項貸款余額億元，比年初增加億元，增長，完成市政府下達目標的。制造業(yè)貸款余額億元，比年初增加億元，完成x下達目標任務(wù)的；小微企業(yè)貸款余額億元，較年初增加億元，完成x下達目標任務(wù)的。
二是推進金融機構(gòu)招商工作。對接交通銀行、浙商銀行來我市設(shè)立支行相關(guān)前期工作。目前浙商銀行正開展選址工作調(diào)研。
三是引導銀行創(chuàng)新產(chǎn)品。加強與人行、科技局對接，引導金融機構(gòu)創(chuàng)新科技貸款產(chǎn)品；持續(xù)督促農(nóng)商行、xx村鎮(zhèn)銀行推廣人才貸，發(fā)放金額xxxx萬元。
四是開展金融助企強工興市送服務(wù)活動。為認真落實《xx高質(zhì)量發(fā)展打造共同富?？h域樣板實施方案（xxxxxxxx年）》，充分發(fā)揮金融對共同富裕示范區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略支持作用，加快構(gòu)建全方位、立體化的普惠金融服務(wù)體系，全力解決好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）企業(yè)面臨的融資難、融資貴問題，引導優(yōu)質(zhì)企業(yè)對接多層次資本市場，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟快速和健康發(fā)展，市金融辦、人行、銀保監(jiān)組織金融機構(gòu)開展金融助企強工興市送金融服務(wù)進企業(yè)系列活動，目前，已走訪服務(wù)xxx余家企業(yè)。
五是完善政策性融資擔保體系。根據(jù)全年億在保余額的目標分解到銀行，實地走訪相關(guān)銀行做好擔保任務(wù)的督促落實。完善政策性擔保方案，把畝均稅收x萬元以上成長型c類企業(yè)納入覆蓋面，對畝均稅收x萬元以上的工業(yè)企業(yè)實行差別化轉(zhuǎn)貸。截至xx月xx日，累計組織召開xx次評審會議，上會企業(yè)達xx家，擔保余額xxxxx萬元，其中，擔保企業(yè)xx家，在保余額xxxxx萬元，農(nóng)戶貸xx家，擔保余額xxx萬。共辦理轉(zhuǎn)貸xxxx家次，金額億元，其中財政轉(zhuǎn)貸xxx家次，金額億元，轉(zhuǎn)貸通xxx家次，涉及金額億元，緩解了中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸資金壓力。
（二）持續(xù)開展對接資本市場工作。
一是推進企業(yè)股改上市掛牌。賦能重點擬上市企業(yè)，加快上市工作進程。眾鑫環(huán)保股份制改造已完成工商變更手續(xù)，鳳登環(huán)保擬于近期提交歷史沿革確認的報告，計劃xxxx年x月底前完成驗收。博遠金屬準備啟動上市工作，在前期資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓工作完成后，擬于xxxx年一季度股改。加強與省內(nèi)外中介機構(gòu)聯(lián)系溝通，組織企業(yè)參加赴xx市、xx上市培訓。對接省內(nèi)xx縣，學習上市經(jīng)驗，撰寫調(diào)研報告。
二是推進重點擬上市專項基金組建。目前，x金投、x雙龍人才基金、xx金控等共同出資xxxx萬元完成鳳登環(huán)?；鸾M建工作；xx金控、x金投等共同出資xxxx萬元完成眾鑫環(huán)?；鸾M建工作。
三是引導基金招引工作。聯(lián)系x九靈資本、城投資本，x金浦投資等私募基金走訪合力?？啤⒉╆枆嚎s機、向往集團、康鵬半導體、怡鈦積等企業(yè)。主動對接省科技廳、省創(chuàng)投協(xié)會，舉辦了鳳凰行動科技金融服務(wù)暨x創(chuàng)投xx行活動，組織xx家創(chuàng)投機構(gòu)與我市xx家國家高新技術(shù)企業(yè)進行資本對接交流。
四是支持鼓勵企業(yè)直接融資。紅獅控股集團成功發(fā)行各類債券xx只募集資金xx億元；xx有限公司發(fā)行債券x只募集資金xx億元xx有限公司成功發(fā)行了xxxx年第一期定向債務(wù)融資工具，發(fā)行規(guī)模x億元。甬金股份發(fā)行xx億元可轉(zhuǎn)換公司債。
（三）防范化解金融風險。
一是加大企業(yè)幫扶力度。截至xx月xx日，已成功調(diào)解金融糾紛xxx起，金額xxxx萬元；幫助企業(yè)轉(zhuǎn)貸臨時解封xx起，化解銀行不良貸款億元；召開政銀企協(xié)調(diào)會xx余次，涉及企業(yè)數(shù)約xx家，形成幫扶會議紀要xx件，出具幫扶函xx件。
二是繼續(xù)做好xx鴻鵠商品交易市場的清理處置工作。x月xx日上午組織召開交易市場清理處置工作小組專項會議，會議決定處置專項資金賬戶移交交易市場現(xiàn)負責人吳琤，由其全權(quán)負責后續(xù)關(guān)停事宜，相關(guān)部門密切配合，在x月初完成監(jiān)管賬戶的移交工作。截至xx月底，交易市場剩余持倉投資者x人，市值萬元。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十一
根據(jù)__年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20__年工作計劃。20__年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結(jié)20__年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20__年的銀行工作計劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部。
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點。
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力。
1、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十二
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場營銷已受到國內(nèi)商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營銷活動在我國金融界尚屬一個新領(lǐng)域，無論從理論上還是實踐上都處于探索階段，這就要求我們認真總結(jié)經(jīng)驗，并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法，以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場營銷體系，促進商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
長期以來，銀行業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，具有很強的壟斷性，在市場交易中處于主導地位，缺乏實施營銷策略的內(nèi)在動力。20世紀60年代后期，隨著金融自由化的蔓延，企業(yè)的直接融資逐漸盛行，使銀行的金融中介地位大為動搖，商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈，歐美的商業(yè)銀行開始嘗試用市場營銷原理指導經(jīng)營管理，在實踐中取得了良好的經(jīng)營績效。但是，當時市場營銷在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還是淺層次的，主要以廣告促銷為主。到了20世紀70年代，西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng)新為契機，對延續(xù)一個多世紀的銀行常規(guī)管理方式提出質(zhì)疑，從而，市場營銷在銀行業(yè)的應(yīng)用成為廣泛話題。到20世紀80年代，以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場營銷的精髓應(yīng)用于銀行管理，市場營銷便成為能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門和反饋外部市場信息的分析、規(guī)范、控制系統(tǒng)。
商業(yè)銀行市場營銷在我國出現(xiàn)是在上世紀90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場從未有過的根本性變革：國有銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換，非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)逐步發(fā)展壯大，外資銀行開始逐步進入。我國金融市場競爭日趨激烈，銀行服務(wù)由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種變革，市場營銷作為銀行經(jīng)營管理的一種全新理論和方法，在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)。
（一）當前的現(xiàn)狀。
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過近年來的演變與發(fā)展，初步形成與市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展，同時也反映出與營銷管理不相適應(yīng)的問題。表現(xiàn)在：國有商業(yè)銀行還未真正引進營銷管理，沒有真正建起市場營銷理念；我國商業(yè)銀行在應(yīng)用市場營銷上還只是淺層次的，沒有形成完整的商業(yè)銀行市場營銷體制；以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營銷沒有得到有效的開展；商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng)新尚未大力開拓。
近年來的金融創(chuàng)新主要表現(xiàn)在存款、儲蓄的諸多新品種上，一大批適合于中國實情的金融創(chuàng)新尚未引進、開發(fā)投放市場?？梢哉f，我國商業(yè)銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期，業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統(tǒng)、遠沒有體現(xiàn)出長遠發(fā)展戰(zhàn)略。
（二）存在的誤區(qū)。
目前我國商業(yè)銀行的市場還存在許多誤區(qū)，主要有：強調(diào)金融產(chǎn)品營銷，忽視服務(wù)營銷；熱衷于不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，忽視了引導客戶進行消費；重視市場競爭，忽視自身準確的目標市場定位；側(cè)重存款營銷，忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營銷；片面追求“拉關(guān)系”，忽視真正意義的關(guān)系市場營銷；偏執(zhí)于銀行的“外包裝”，忽視真正意義的形象建設(shè)等。
三、商業(yè)銀行實施市場營銷的建議與對策。
（一）加強商業(yè)銀行市場營銷觀念的教育。
我國商業(yè)銀行市場營銷剛剛起步，雖已取得了一定的成效，但是營銷知識的普及和營銷人才的培養(yǎng)工作仍顯薄弱，亟待加強。一些人至今對營銷與市場、營銷與推銷的區(qū)別等最基本的概念缺乏導致工作的被動。因此，商業(yè)銀行必須加強對員工特別是營銷人員在營銷業(yè)務(wù)知識方面的培訓教育工作。
（二）推行全面市場營銷管理策略。
首先，商業(yè)銀行實施服務(wù)營銷，在觀念上應(yīng)當樹立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿足顧客的需要，也才能得到顧客的長期支持和合作。其次，銀行應(yīng)最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標，追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務(wù)，同客戶建立良好的關(guān)系。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十三
我行緊扣文明規(guī)范服務(wù)這一主題，抓規(guī)范、強管理、提技能，強服務(wù)，使我行的文明規(guī)范服務(wù)工作取得可喜的成績。
一、健全工作機制，實行規(guī)范化服務(wù)
首先是健全服務(wù)機制。我們成立了由黨委書記、董事長梅愛斌為組長的服務(wù)工作管理小組，制定了《文明規(guī)范服務(wù)工作規(guī)劃》和《文明規(guī)范服務(wù)考核細則》，在實際工作中嚴格執(zhí)行，形成了完整的文明規(guī)范服務(wù)管理機制。其次是完善服務(wù)制度。在認真執(zhí)行總行統(tǒng)一編制的《文明規(guī)范服務(wù)手冊》的基礎(chǔ)上，補充制定了支行《營業(yè)室物品擺放定位制度》、《客戶投訴處理規(guī)章制度及操作流程》、《客戶滿意度調(diào)查機制》等十余個服務(wù)管理方面制度及實施細則，形成了一套完善的服務(wù)工作管理體系。第三是開展“服務(wù)制度落實年”活動。組織全行員工認真學習銀行業(yè)協(xié)會、文明規(guī)范服務(wù)文件、規(guī)定，認真查找本支行、本部室、本崗位在服務(wù)工作中存在的差距和不足，制定了詳細的整改措施和整改落實責任制，確保各項制度細則落到實處。
二、細化服務(wù)措施，實行精細化服務(wù)
務(wù)項目?？傂袝何撮_通vip業(yè)務(wù)，各行在設(shè)置大集團客戶專柜基礎(chǔ)上，又為vip客戶制作了貴賓卡，對優(yōu)質(zhì)客戶開設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色通道。其次是細化宣傳手段。各支行印制大量“業(yè)務(wù)簡介”宣傳單和“客戶聯(lián)系卡”，在大廳擺放理財“溫馨提示”，幫助客戶了解支行業(yè)務(wù)，選擇合適理財產(chǎn)品。第三是細化服務(wù)流程。在柜面強力推行員工迎送客戶站立服務(wù)和雙手接遞憑證，推行文明服務(wù)用語，實行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員多崗協(xié)作模式，實現(xiàn)“直通”服務(wù)，獲得了客戶一直好評。
三、完善服務(wù)功能 實行標準化服務(wù)
我行以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位為契機，各支行網(wǎng)點實行了科學的分區(qū)服務(wù)。按照文明規(guī)范服務(wù)要求，在營業(yè)室設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)（現(xiàn)金柜臺4個）、非現(xiàn)金區(qū)（非現(xiàn)金柜臺2個）、自助銀行服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)；開設(shè)了vip服務(wù)中心、理財室；擺放應(yīng)季花卉，開通了24小時自助銀行服務(wù)；在傳統(tǒng)的“點鈔機、驗鈔機、眼鏡等”服務(wù)設(shè)施的`基礎(chǔ)上，增設(shè)了填單臺、led宣傳欄、飲水機、報刊雜志架、雨傘、針線包、藥品箱等便民設(shè)施，在意見薄旁放置外線電話，方便客戶實時監(jiān)督，最大限度為客戶提供方便。
四、提高員工素質(zhì)，實行技能化服務(wù)
為了提高員工服務(wù)技能，提升員工綜合素質(zhì)，提升為客戶服務(wù)能力和水平，我們經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，營造了濃厚的“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”氛圍。他們利用周六、周日定期組織全行員工進行金融服務(wù)培訓，聘請業(yè)內(nèi)專家、服務(wù)明星、技能高手到行講課。同時，堅持利用每日晨會，組織員工學習服務(wù)禮儀、服務(wù)標準等服務(wù)規(guī)范，利用周三“業(yè)務(wù)學練日”組織員工開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能比賽。通過評選服務(wù)明星、開展團隊pk活動，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核，使臨柜人員全部達到辦理存取款業(yè)務(wù)不超5分鐘、特殊業(yè)務(wù)不超10分鐘的服務(wù)標準。
五、堅持以人為本，實行人性化服務(wù)
點大堂經(jīng)理主動為老年顧客、殘疾人提供業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)引導，為他們解憂排難。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十四
為認真貫徹落實“_”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高__分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓計劃。
一、指導思想。
20_年__分行干部教育培訓工作以_和“_”重要思想為指導，認真貫徹黨的_和十六屆五_精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構(gòu)整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務(wù)培訓和外語培訓的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務(wù)實型、開拓型的干部隊伍。
二、工作重點。
(一)結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導干部，特別是中青年領(lǐng)導干部的培訓力度，進一步提高各級領(lǐng)導干部的執(zhí)政能力。
(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓和重點人員培訓任務(wù)，積極做好參訓人員的推薦工作。
(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。
(五)建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
三、主要任務(wù)。
(一)領(lǐng)導干部培訓。
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導進行相關(guān)主題輔導。
2、舉辦一期處級領(lǐng)導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導干部進行脫產(chǎn)學習。
(二)崗位任職資格培訓。
人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓輔導工作。
(三)專業(yè)技能培訓。
1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓)。
3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓。
(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。
四、有關(guān)要求。
(一)領(lǐng)導重視，落實到位。
各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
(二)培訓計劃切實可行。
各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十五
本人在--支行任職柜員，于20--年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設(shè)想：
一、團結(jié)協(xié)作、增加團隊凝聚力。
不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴抓內(nèi)控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。
二、以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識。
日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十六
根據(jù)2017年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了2018年工作計劃。2018年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結(jié)2017年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2018年的銀行工作計劃如下：
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識，確保2018年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部。
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點。
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
1、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十七
首先是健全服務(wù)機制。我們成立了由黨委書記、董事長梅愛斌為組長的服務(wù)工作管理小組，制定了《文明規(guī)范服務(wù)工作規(guī)劃》和《文明規(guī)范服務(wù)考核細則》，在實際工作中嚴格執(zhí)行，形成了完整的文明規(guī)范服務(wù)管理機制。其次是完善服務(wù)制度。在認真執(zhí)行總行統(tǒng)一編制的《文明規(guī)范服務(wù)手冊》的基礎(chǔ)上，補充制定了支行《營業(yè)室物品擺放定位制度》、《客戶投訴處理規(guī)章制度及操作流程》、《客戶滿意度調(diào)查機制》等十余個服務(wù)管理方面制度及實施細則，形成了一套完善的服務(wù)工作管理體系。第三是開展“服務(wù)制度落實年”活動。組織全行員工認真學習銀行業(yè)協(xié)會、文明規(guī)范服務(wù)文件、規(guī)定，認真查找本支行、本部室、本崗位在服務(wù)工作中存在的差距和不足，制定了詳細的整改措施和整改落實責任制，確保各項制度細則落到實處。
二、細化服務(wù)措施，實行精細化服務(wù)。
我們堅持以客戶為中心，從大處著眼、小處入手，將服務(wù)工作“做精”、“做細”、“做實”。首先是細化服務(wù)項目?？傂袝何撮_通vip業(yè)務(wù)，各行在設(shè)置大集團客戶專柜基礎(chǔ)上，又為vip客戶制作了貴賓卡，對優(yōu)質(zhì)客戶開設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色通道。其次是細化宣傳手段。各支行印制大量“業(yè)務(wù)簡介”宣傳單和“客戶聯(lián)系卡”，在大廳擺放理財“溫馨提示”，幫助客戶了解支行業(yè)務(wù)，選擇合適理財產(chǎn)品。第三是細化服務(wù)流程。在柜面強力推行員工迎送客戶站立服務(wù)和雙手接遞憑證，推行文明服務(wù)用語，實行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員多崗協(xié)作模式，實現(xiàn)“直通”服務(wù)，獲得了客戶一直好評。
三、
完善服務(wù)功能實行標準化服務(wù)。
我行以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位為契機，各支行網(wǎng)點實行了科學的分區(qū)服務(wù)。按照文明規(guī)范服務(wù)要求，在營業(yè)室設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)（現(xiàn)金柜臺4個）、非現(xiàn)金區(qū)（非現(xiàn)金柜臺2個）、自助銀行服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)；開設(shè)了vip服務(wù)中心、理財室；擺放應(yīng)季花卉，開通了24小時自助銀行服務(wù)；在傳統(tǒng)的“點鈔機、驗鈔機、眼鏡等”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了填單臺、led宣傳欄、飲水機、報刊雜志架、雨傘、針線包、藥品箱等便民設(shè)施，在意見薄旁放置外線電話，方便客戶實時監(jiān)督，最大限度為客戶提供方便。
四、提高員工素質(zhì)，實行技能化服務(wù)為了提高員工服務(wù)技能，提升員工綜合素質(zhì)，提升為客戶服務(wù)能力和水平，我們經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，營造了濃厚的“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”氛圍。他們利用周六、周日定期組織全行員工進行金融服務(wù)培訓，聘請業(yè)內(nèi)專家、服務(wù)明星、技能高手到行講課。同時，堅持利用每日晨會，組織員工學習服務(wù)禮儀、服務(wù)標準等服務(wù)規(guī)范，利用周三“業(yè)務(wù)學練日”組織員工開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能比賽。通過評選服務(wù)明星、開展團隊pk活動，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核，使臨柜人員全部達到辦理存取款業(yè)務(wù)不超5分鐘、特殊業(yè)務(wù)不超10分鐘的服務(wù)標準。
五、堅持以人為本，實行人性化服務(wù)。
我們始終堅持“張家口人自己的銀行”的辦行理念，為客戶提供人性化服務(wù)。每周利用休息時間組織員工深入各社區(qū)上門服務(wù)，宣傳金融知識。為履行社會責任，我們號召員工自愿捐資，節(jié)約辦公費用，建立了“幫扶基金”，資助貧困家庭子女上學、危重疾病救治、特困家庭生活等。寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)不僅擺放了鮮花、筆、紙等，還設(shè)置了休息區(qū)，處處體現(xiàn)著人性化的特點，始終給客戶一種“賓至如歸”的感覺。為方便老年人、殘疾人等困難弱勢群體的需求，各網(wǎng)點大堂經(jīng)理主動為老年顧客、殘疾人提供業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)引導，為他們解憂排難。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇一
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2－4月）。召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準（今年4月至4月底）。為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。六、申報驗收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇二
瘋狂的一年以來，商業(yè)銀行之間的存款競爭日益激烈，尤其是第二季度以來，工商銀行長治分行的儲蓄存款呈現(xiàn)出持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定趨勢，穩(wěn)定和增加存款的壓力很大。對此，長治分行采取多項措施，采取有效措施，確保下半年儲蓄存款余額和增量同業(yè)拆借利率穩(wěn)步上升。
第一，提高認識，明確目標，努力完成保底任務(wù)。以儲蓄存款穩(wěn)定持續(xù)增長為日常任務(wù)，圍繞發(fā)展中高端客戶的業(yè)務(wù)思路，努力擴大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季度末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上，做好穩(wěn)定和增加存款工作。
第二，加大私人銀行客戶發(fā)展力度，全面落實“一行一季”工作要求。高端客戶競爭是20xx年我行確定的四大重點任務(wù)之一。因此，要求各分行統(tǒng)一思想，高度重視，增強高端客戶競爭和發(fā)展的緊迫感和使命感。一是認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分利用維護和拓展高端客戶的特殊激勵機制和政策，推動全行高端客戶快速發(fā)展。第二，做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)和維護。目前全行已基本完成對現(xiàn)有私人銀行客戶的簽約，要求各分行加強與客戶的溝通，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時增加對私人銀行專屬產(chǎn)品的提供，通過產(chǎn)品穩(wěn)定客戶，防止客戶資產(chǎn)下降。第三，積極捕捉市場信息，做好拓展私人銀行客戶規(guī)模工作。圍繞“煤炭資源整合、上市和擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私人業(yè)主、第三方存管和房地產(chǎn)開發(fā)商”五大板塊，實施名單制管理維護，加大高凈值客戶開發(fā)力度。
第三，不遺余力地維護和發(fā)展財富客戶，努力完成年度目標任務(wù)。一是以全行開展的“大學習、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，繼續(xù)快速推進優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資支付業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財富客戶和資產(chǎn)增長。第二，要深入挖掘潛在客戶，確定發(fā)展目標，努力培育成為我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員與客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采用“勸收雙”的方式。前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標客戶應(yīng)及時有效地推薦給客戶經(jīng)理進行營銷和后續(xù)維護，確保客戶資源不流失或流出。
第四，充分發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，大力推廣保本理財產(chǎn)品，并全力將其作為理財產(chǎn)品的重中之重進行推廣，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現(xiàn)兩者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末、年末到期的理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)換工作。第三，在充分營銷理財產(chǎn)品的同時，積極轉(zhuǎn)移其他銀行的客戶和資產(chǎn)，穩(wěn)定銀行儲蓄存款余額，避免增減。
第五，充分發(fā)揮營銷團隊的作用，做好客戶維護工作。一是各分行行長和負責個人銀行業(yè)務(wù)的行長應(yīng)親自參與我行私人銀行客戶和財富客戶的維護，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次針對財富客戶的有針對性的營銷活動，每年組織一次大規(guī)模的營銷活動。二是各分行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現(xiàn)金支付預(yù)約服務(wù)、停車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量；了解客戶的日常財務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線接觸、分層維護機制。加強與私人銀行部市分行、太原分行理財崗的聯(lián)系，從不同層面共同維護。
第六，認真落實相關(guān)激勵措施，加強管理監(jiān)控和通報，實行大額資金報告制度。各分行要落實市級分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施，加強動態(tài)監(jiān)控，特別是高端客戶和大額資金的流動，要責成專人關(guān)注，行長和分管行長要親自過問。在營業(yè)網(wǎng)點柜臺與其他銀行發(fā)生大額資金往來時，經(jīng)辦行應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前通知銀行，銀行應(yīng)積極維護客戶關(guān)系，確保資金不流出。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇三
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使xx信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進xx信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定xx信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定xx信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
xx信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，xx信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇四
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇五
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇六
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:。
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇七
上半年，--銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。今年下半年的'工作要從以下幾個方面考慮和安排：
一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求。
經(jīng)過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準了企業(yè)，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學會經(jīng)營客戶。
二、深入推進安全運行年工作。
今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進，一定要確保安全運行。
三、積極配合總行做好重組改制工作。
要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導要實行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導小組批準，不得離開本職崗位。同時，要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。
各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當?shù)孛襟w報道，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。
四、繼續(xù)推進員工培訓年工作。
要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責人的培訓和指導，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
五、做好dcc上線的各項準備工作。
一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點員工培訓;三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。
六、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。
銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。
七、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。
股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對集團和股份之間的關(guān)系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。
八、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。
這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進行了網(wǎng)點改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對當期會有影響，我們覺得有點壓力，但必須要承擔跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個單位、部門領(lǐng)導任期總是有限的，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子，財產(chǎn)也不是個人的，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。
我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇八
201_年__分行干部教育培訓工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構(gòu)整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務(wù)培訓和外語培訓的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務(wù)實型、開拓型的干部隊伍。
二、工作重點。
(一)結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導干部，特別是中青年領(lǐng)導干部的培訓力度，進一步提高各級領(lǐng)導干部的執(zhí)政能力。
(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓和重點人員培訓任務(wù)，積極做好參訓人員的推薦工作。
(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。
(五)建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
三、主要任務(wù)。
(一)領(lǐng)導干部培訓。
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導進行相關(guān)主題輔導。
2、舉辦一期處級領(lǐng)導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導干部進行脫產(chǎn)學習。
(二)崗位任職資格培訓。
人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓輔導工作。
(三)專業(yè)技能培訓。
1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓)。
3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓。
(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。
四、有關(guān)要求。
(一)領(lǐng)導重視，落實到位。
各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
(二)培訓計劃切實可行。
各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇九
合同編號___________：
借款人：___________。
住所(地址)：___________。
法定代表人：____________________。
貸款人：___________。
住所(地址)：___________。
法定代表人：___________。
簽訂時間：_____年_____月_____日。
簽訂地點：___________。
借款人因___________公路建設(shè)項目，向貸款人申請人民幣貸款___________萬元，期限為___________年。根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)雙方當事人*等協(xié)商，自愿簽訂本貸款合同(以下簡稱本合同)。
第一條借款人陳述與保證。
借款人是依法設(shè)立的、具有法人資格的實體，依法有權(quán)訂立和履行本合同;。
本合同項下___________萬元的項目資本金按期、足額到位;。
向貸款人提供本項目的其他建設(shè)資金的貸款方及其他資金出資方的資金承諾書;。
本合同項下借款人的債務(wù)與借款人其他債務(wù)處于*等地位(法律另有規(guī)定的除外);。
在談判、簽署、履行本合同過程中向貸款人提供的有關(guān)資料真實、完整、準確;。
目前無重大經(jīng)濟糾紛發(fā)生。
第二條貸款。
貸款人同意向借款人提供總額為人民幣___________萬元的貸款。
本合同項下的貸款只能用于公路項目建設(shè)。
本合同項下貸款期限共_____年_____個月，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
在貸款期限內(nèi)，借款的實際提款日和還款日以貸款人批準的借據(jù)為準;其他記載事項與本合同不一致的，以本合同為準，借據(jù)是合同的組成部分。
第三條利率和利息。
本合同項下的貸款利率，確定為年息百分之_____。在本合同有效期內(nèi)，如遇*人民銀行調(diào)整利率，并且本合同項下的利率在規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)的，則按*人民銀行的規(guī)定作相應(yīng)的調(diào)整，無須經(jīng)借款人同意。
本合同項下的貸款利息，以每年360天為基數(shù)，從借款人提款之日起，按實際貸款余額和占用天數(shù)計收(包括第一天，除去最后一天)。
貸款人在每一結(jié)息日向借款人計收利息。貸款到期，利隨本清。
第四條提款前提條件。
1首次提款前，借款人必須向貸款人提交下列文件或辦理下列事項：
貸款證交由貸款人審核;。
生效的建設(shè)承包合同;。
生效的原材料供應(yīng)合同;。
項目財產(chǎn)保險單;。
所有依法生效的擔保性文件。
首次和每次提款前，借款人必須滿足下列條件：
擔保合同合法有效;。
本合同項下貸款所建項目的資本金和其他籌措資金已按規(guī)定的時間足額到位;。
未發(fā)生成本超支或者成本超支部分已自籌解決;。
未發(fā)生本合同規(guī)定的違約事件;。
出具按規(guī)定用途使用貸款的情況報告及有關(guān)的財務(wù)報表、資料;。
按本合同規(guī)定向貸款人辦理提款手續(xù);。
已按第條的規(guī)定開立賬戶。
第五條貸款人承諾。
按照本合同的約定，及時足額撥付應(yīng)當發(fā)放的貸款;。
對獲悉的借款人項目建設(shè)、財務(wù)收支等情況依法保密。
第六條爭議解決。
借貸雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當通過協(xié)商解決;協(xié)商不成的。
第七條通訊。
本合同履行中的任何通知和溝通均應(yīng)直接送交，或者采用掛號信函、傳真、電報、電傳等書面形式。但是采取除掛號信函之外的其他書面形式送交的，應(yīng)在事后三天內(nèi)以掛號信函方式補寄對方。
本合同履行中的各種送交，均以寄件人寄出的時間為送交時間。
本合同雙方的通訊地址，以本合同締約人欄中的記載為準，如有變更，應(yīng)立即通知對方。
第八條其他。
本合同自雙方的法定代表人(負責人)或者授權(quán)代理人簽字，并加蓋公章后生效，至本合同項下所有應(yīng)付款項全部清償之日止。
本合同未盡事宜可由雙方另行約定作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
借款人：___________(公章)。
法定代表人(或授權(quán)代理人)：___________(簽字)。
貸款人：___________(公章)。
法定代表人、負責人(或授權(quán)代理人)：___________(簽字)。
銀行___________分行：
為了使___________公路項目能夠按照預(yù)定的工期完工，本___________承諾當工程成本超過原定計劃資金安排或因借款人原因?qū)е沦Y金不足時，本單位將以補充投資或向其他金融機構(gòu)融資以及其他任何方式提供項目所需的任何資金。
如本單位不能提供該項目所需資金導致項目不能按期完工的，本單位將無條件代借款人償還貸款本息。
本承諾獨立于借款合同，不因借款合同的修改、變更而修改、變更，也不因借款合同的無效而無效。
出具人：____________。
____年____月____日。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十
xxxx年市金融辦堅決貫徹各級金融工作會議精神，以貫徹全市干部大會暨三個年活動動員會精神為契機，展現(xiàn)金融系統(tǒng)勇于擔當、拼搏實干、爭先進位的良好精神風貌，通過加大對實體經(jīng)濟扶持力度，妥善處理兩鏈風險，拓寬直接融資渠道，推進地方金融創(chuàng)新，優(yōu)化金融環(huán)境等措施，各項金融工作有序推進。
（一）加大金融支持。
一是加大信貸投放。加快重點項目投放，同時將更多信貸資源投向制造業(yè)和小微企業(yè)。截至xx月末，我市本外幣各項存款余額億元，比年初增加億元，增長；本外幣各項貸款余額億元，比年初增加億元，增長，完成市政府下達目標的。制造業(yè)貸款余額億元，比年初增加億元，完成x下達目標任務(wù)的；小微企業(yè)貸款余額億元，較年初增加億元，完成x下達目標任務(wù)的。
二是推進金融機構(gòu)招商工作。對接交通銀行、浙商銀行來我市設(shè)立支行相關(guān)前期工作。目前浙商銀行正開展選址工作調(diào)研。
三是引導銀行創(chuàng)新產(chǎn)品。加強與人行、科技局對接，引導金融機構(gòu)創(chuàng)新科技貸款產(chǎn)品；持續(xù)督促農(nóng)商行、xx村鎮(zhèn)銀行推廣人才貸，發(fā)放金額xxxx萬元。
四是開展金融助企強工興市送服務(wù)活動。為認真落實《xx高質(zhì)量發(fā)展打造共同富?？h域樣板實施方案（xxxxxxxx年）》，充分發(fā)揮金融對共同富裕示范區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略支持作用，加快構(gòu)建全方位、立體化的普惠金融服務(wù)體系，全力解決好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）企業(yè)面臨的融資難、融資貴問題，引導優(yōu)質(zhì)企業(yè)對接多層次資本市場，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟快速和健康發(fā)展，市金融辦、人行、銀保監(jiān)組織金融機構(gòu)開展金融助企強工興市送金融服務(wù)進企業(yè)系列活動，目前，已走訪服務(wù)xxx余家企業(yè)。
五是完善政策性融資擔保體系。根據(jù)全年億在保余額的目標分解到銀行，實地走訪相關(guān)銀行做好擔保任務(wù)的督促落實。完善政策性擔保方案，把畝均稅收x萬元以上成長型c類企業(yè)納入覆蓋面，對畝均稅收x萬元以上的工業(yè)企業(yè)實行差別化轉(zhuǎn)貸。截至xx月xx日，累計組織召開xx次評審會議，上會企業(yè)達xx家，擔保余額xxxxx萬元，其中，擔保企業(yè)xx家，在保余額xxxxx萬元，農(nóng)戶貸xx家，擔保余額xxx萬。共辦理轉(zhuǎn)貸xxxx家次，金額億元，其中財政轉(zhuǎn)貸xxx家次，金額億元，轉(zhuǎn)貸通xxx家次，涉及金額億元，緩解了中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸資金壓力。
（二）持續(xù)開展對接資本市場工作。
一是推進企業(yè)股改上市掛牌。賦能重點擬上市企業(yè)，加快上市工作進程。眾鑫環(huán)保股份制改造已完成工商變更手續(xù)，鳳登環(huán)保擬于近期提交歷史沿革確認的報告，計劃xxxx年x月底前完成驗收。博遠金屬準備啟動上市工作，在前期資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓工作完成后，擬于xxxx年一季度股改。加強與省內(nèi)外中介機構(gòu)聯(lián)系溝通，組織企業(yè)參加赴xx市、xx上市培訓。對接省內(nèi)xx縣，學習上市經(jīng)驗，撰寫調(diào)研報告。
二是推進重點擬上市專項基金組建。目前，x金投、x雙龍人才基金、xx金控等共同出資xxxx萬元完成鳳登環(huán)?；鸾M建工作；xx金控、x金投等共同出資xxxx萬元完成眾鑫環(huán)?；鸾M建工作。
三是引導基金招引工作。聯(lián)系x九靈資本、城投資本，x金浦投資等私募基金走訪合力?？啤⒉╆枆嚎s機、向往集團、康鵬半導體、怡鈦積等企業(yè)。主動對接省科技廳、省創(chuàng)投協(xié)會，舉辦了鳳凰行動科技金融服務(wù)暨x創(chuàng)投xx行活動，組織xx家創(chuàng)投機構(gòu)與我市xx家國家高新技術(shù)企業(yè)進行資本對接交流。
四是支持鼓勵企業(yè)直接融資。紅獅控股集團成功發(fā)行各類債券xx只募集資金xx億元；xx有限公司發(fā)行債券x只募集資金xx億元xx有限公司成功發(fā)行了xxxx年第一期定向債務(wù)融資工具，發(fā)行規(guī)模x億元。甬金股份發(fā)行xx億元可轉(zhuǎn)換公司債。
（三）防范化解金融風險。
一是加大企業(yè)幫扶力度。截至xx月xx日，已成功調(diào)解金融糾紛xxx起，金額xxxx萬元；幫助企業(yè)轉(zhuǎn)貸臨時解封xx起，化解銀行不良貸款億元；召開政銀企協(xié)調(diào)會xx余次，涉及企業(yè)數(shù)約xx家，形成幫扶會議紀要xx件，出具幫扶函xx件。
二是繼續(xù)做好xx鴻鵠商品交易市場的清理處置工作。x月xx日上午組織召開交易市場清理處置工作小組專項會議，會議決定處置專項資金賬戶移交交易市場現(xiàn)負責人吳琤，由其全權(quán)負責后續(xù)關(guān)停事宜，相關(guān)部門密切配合，在x月初完成監(jiān)管賬戶的移交工作。截至xx月底，交易市場剩余持倉投資者x人，市值萬元。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十一
根據(jù)__年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20__年工作計劃。20__年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結(jié)20__年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20__年的銀行工作計劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部。
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點。
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力。
1、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十二
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場營銷已受到國內(nèi)商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營銷活動在我國金融界尚屬一個新領(lǐng)域，無論從理論上還是實踐上都處于探索階段，這就要求我們認真總結(jié)經(jīng)驗，并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法，以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場營銷體系，促進商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
長期以來，銀行業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，具有很強的壟斷性，在市場交易中處于主導地位，缺乏實施營銷策略的內(nèi)在動力。20世紀60年代后期，隨著金融自由化的蔓延，企業(yè)的直接融資逐漸盛行，使銀行的金融中介地位大為動搖，商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈，歐美的商業(yè)銀行開始嘗試用市場營銷原理指導經(jīng)營管理，在實踐中取得了良好的經(jīng)營績效。但是，當時市場營銷在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還是淺層次的，主要以廣告促銷為主。到了20世紀70年代，西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng)新為契機，對延續(xù)一個多世紀的銀行常規(guī)管理方式提出質(zhì)疑，從而，市場營銷在銀行業(yè)的應(yīng)用成為廣泛話題。到20世紀80年代，以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場營銷的精髓應(yīng)用于銀行管理，市場營銷便成為能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門和反饋外部市場信息的分析、規(guī)范、控制系統(tǒng)。
商業(yè)銀行市場營銷在我國出現(xiàn)是在上世紀90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場從未有過的根本性變革：國有銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換，非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)逐步發(fā)展壯大，外資銀行開始逐步進入。我國金融市場競爭日趨激烈，銀行服務(wù)由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種變革，市場營銷作為銀行經(jīng)營管理的一種全新理論和方法，在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)。
（一）當前的現(xiàn)狀。
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過近年來的演變與發(fā)展，初步形成與市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展，同時也反映出與營銷管理不相適應(yīng)的問題。表現(xiàn)在：國有商業(yè)銀行還未真正引進營銷管理，沒有真正建起市場營銷理念；我國商業(yè)銀行在應(yīng)用市場營銷上還只是淺層次的，沒有形成完整的商業(yè)銀行市場營銷體制；以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營銷沒有得到有效的開展；商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng)新尚未大力開拓。
近年來的金融創(chuàng)新主要表現(xiàn)在存款、儲蓄的諸多新品種上，一大批適合于中國實情的金融創(chuàng)新尚未引進、開發(fā)投放市場?？梢哉f，我國商業(yè)銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期，業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統(tǒng)、遠沒有體現(xiàn)出長遠發(fā)展戰(zhàn)略。
（二）存在的誤區(qū)。
目前我國商業(yè)銀行的市場還存在許多誤區(qū)，主要有：強調(diào)金融產(chǎn)品營銷，忽視服務(wù)營銷；熱衷于不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，忽視了引導客戶進行消費；重視市場競爭，忽視自身準確的目標市場定位；側(cè)重存款營銷，忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營銷；片面追求“拉關(guān)系”，忽視真正意義的關(guān)系市場營銷；偏執(zhí)于銀行的“外包裝”，忽視真正意義的形象建設(shè)等。
三、商業(yè)銀行實施市場營銷的建議與對策。
（一）加強商業(yè)銀行市場營銷觀念的教育。
我國商業(yè)銀行市場營銷剛剛起步，雖已取得了一定的成效，但是營銷知識的普及和營銷人才的培養(yǎng)工作仍顯薄弱，亟待加強。一些人至今對營銷與市場、營銷與推銷的區(qū)別等最基本的概念缺乏導致工作的被動。因此，商業(yè)銀行必須加強對員工特別是營銷人員在營銷業(yè)務(wù)知識方面的培訓教育工作。
（二）推行全面市場營銷管理策略。
首先，商業(yè)銀行實施服務(wù)營銷，在觀念上應(yīng)當樹立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿足顧客的需要，也才能得到顧客的長期支持和合作。其次，銀行應(yīng)最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標，追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務(wù)，同客戶建立良好的關(guān)系。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十三
我行緊扣文明規(guī)范服務(wù)這一主題，抓規(guī)范、強管理、提技能，強服務(wù)，使我行的文明規(guī)范服務(wù)工作取得可喜的成績。
一、健全工作機制，實行規(guī)范化服務(wù)
首先是健全服務(wù)機制。我們成立了由黨委書記、董事長梅愛斌為組長的服務(wù)工作管理小組，制定了《文明規(guī)范服務(wù)工作規(guī)劃》和《文明規(guī)范服務(wù)考核細則》，在實際工作中嚴格執(zhí)行，形成了完整的文明規(guī)范服務(wù)管理機制。其次是完善服務(wù)制度。在認真執(zhí)行總行統(tǒng)一編制的《文明規(guī)范服務(wù)手冊》的基礎(chǔ)上，補充制定了支行《營業(yè)室物品擺放定位制度》、《客戶投訴處理規(guī)章制度及操作流程》、《客戶滿意度調(diào)查機制》等十余個服務(wù)管理方面制度及實施細則，形成了一套完善的服務(wù)工作管理體系。第三是開展“服務(wù)制度落實年”活動。組織全行員工認真學習銀行業(yè)協(xié)會、文明規(guī)范服務(wù)文件、規(guī)定，認真查找本支行、本部室、本崗位在服務(wù)工作中存在的差距和不足，制定了詳細的整改措施和整改落實責任制，確保各項制度細則落到實處。
二、細化服務(wù)措施，實行精細化服務(wù)
務(wù)項目?？傂袝何撮_通vip業(yè)務(wù)，各行在設(shè)置大集團客戶專柜基礎(chǔ)上，又為vip客戶制作了貴賓卡，對優(yōu)質(zhì)客戶開設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色通道。其次是細化宣傳手段。各支行印制大量“業(yè)務(wù)簡介”宣傳單和“客戶聯(lián)系卡”，在大廳擺放理財“溫馨提示”，幫助客戶了解支行業(yè)務(wù)，選擇合適理財產(chǎn)品。第三是細化服務(wù)流程。在柜面強力推行員工迎送客戶站立服務(wù)和雙手接遞憑證，推行文明服務(wù)用語，實行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員多崗協(xié)作模式，實現(xiàn)“直通”服務(wù)，獲得了客戶一直好評。
三、完善服務(wù)功能 實行標準化服務(wù)
我行以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位為契機，各支行網(wǎng)點實行了科學的分區(qū)服務(wù)。按照文明規(guī)范服務(wù)要求，在營業(yè)室設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)（現(xiàn)金柜臺4個）、非現(xiàn)金區(qū)（非現(xiàn)金柜臺2個）、自助銀行服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)；開設(shè)了vip服務(wù)中心、理財室；擺放應(yīng)季花卉，開通了24小時自助銀行服務(wù)；在傳統(tǒng)的“點鈔機、驗鈔機、眼鏡等”服務(wù)設(shè)施的`基礎(chǔ)上，增設(shè)了填單臺、led宣傳欄、飲水機、報刊雜志架、雨傘、針線包、藥品箱等便民設(shè)施，在意見薄旁放置外線電話，方便客戶實時監(jiān)督，最大限度為客戶提供方便。
四、提高員工素質(zhì)，實行技能化服務(wù)
為了提高員工服務(wù)技能，提升員工綜合素質(zhì)，提升為客戶服務(wù)能力和水平，我們經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，營造了濃厚的“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”氛圍。他們利用周六、周日定期組織全行員工進行金融服務(wù)培訓，聘請業(yè)內(nèi)專家、服務(wù)明星、技能高手到行講課。同時，堅持利用每日晨會，組織員工學習服務(wù)禮儀、服務(wù)標準等服務(wù)規(guī)范，利用周三“業(yè)務(wù)學練日”組織員工開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能比賽。通過評選服務(wù)明星、開展團隊pk活動，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核，使臨柜人員全部達到辦理存取款業(yè)務(wù)不超5分鐘、特殊業(yè)務(wù)不超10分鐘的服務(wù)標準。
五、堅持以人為本，實行人性化服務(wù)
點大堂經(jīng)理主動為老年顧客、殘疾人提供業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)引導，為他們解憂排難。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十四
為認真貫徹落實“_”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高__分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓計劃。
一、指導思想。
20_年__分行干部教育培訓工作以_和“_”重要思想為指導，認真貫徹黨的_和十六屆五_精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構(gòu)整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務(wù)培訓和外語培訓的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務(wù)實型、開拓型的干部隊伍。
二、工作重點。
(一)結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導干部，特別是中青年領(lǐng)導干部的培訓力度，進一步提高各級領(lǐng)導干部的執(zhí)政能力。
(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓和重點人員培訓任務(wù)，積極做好參訓人員的推薦工作。
(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。
(五)建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
三、主要任務(wù)。
(一)領(lǐng)導干部培訓。
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導進行相關(guān)主題輔導。
2、舉辦一期處級領(lǐng)導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導干部進行脫產(chǎn)學習。
(二)崗位任職資格培訓。
人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓輔導工作。
(三)專業(yè)技能培訓。
1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓)。
3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓。
(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。
四、有關(guān)要求。
(一)領(lǐng)導重視，落實到位。
各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
(二)培訓計劃切實可行。
各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十五
本人在--支行任職柜員，于20--年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設(shè)想：
一、團結(jié)協(xié)作、增加團隊凝聚力。
不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴抓內(nèi)控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。
二、以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識。
日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十六
根據(jù)2017年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了2018年工作計劃。2018年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結(jié)2017年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2018年的銀行工作計劃如下：
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識，確保2018年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部。
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點。
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
1、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行服務(wù)工作計劃和措施篇十七
首先是健全服務(wù)機制。我們成立了由黨委書記、董事長梅愛斌為組長的服務(wù)工作管理小組，制定了《文明規(guī)范服務(wù)工作規(guī)劃》和《文明規(guī)范服務(wù)考核細則》，在實際工作中嚴格執(zhí)行，形成了完整的文明規(guī)范服務(wù)管理機制。其次是完善服務(wù)制度。在認真執(zhí)行總行統(tǒng)一編制的《文明規(guī)范服務(wù)手冊》的基礎(chǔ)上，補充制定了支行《營業(yè)室物品擺放定位制度》、《客戶投訴處理規(guī)章制度及操作流程》、《客戶滿意度調(diào)查機制》等十余個服務(wù)管理方面制度及實施細則，形成了一套完善的服務(wù)工作管理體系。第三是開展“服務(wù)制度落實年”活動。組織全行員工認真學習銀行業(yè)協(xié)會、文明規(guī)范服務(wù)文件、規(guī)定，認真查找本支行、本部室、本崗位在服務(wù)工作中存在的差距和不足，制定了詳細的整改措施和整改落實責任制，確保各項制度細則落到實處。
二、細化服務(wù)措施，實行精細化服務(wù)。
我們堅持以客戶為中心，從大處著眼、小處入手，將服務(wù)工作“做精”、“做細”、“做實”。首先是細化服務(wù)項目?？傂袝何撮_通vip業(yè)務(wù)，各行在設(shè)置大集團客戶專柜基礎(chǔ)上，又為vip客戶制作了貴賓卡，對優(yōu)質(zhì)客戶開設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色通道。其次是細化宣傳手段。各支行印制大量“業(yè)務(wù)簡介”宣傳單和“客戶聯(lián)系卡”，在大廳擺放理財“溫馨提示”，幫助客戶了解支行業(yè)務(wù)，選擇合適理財產(chǎn)品。第三是細化服務(wù)流程。在柜面強力推行員工迎送客戶站立服務(wù)和雙手接遞憑證，推行文明服務(wù)用語，實行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員多崗協(xié)作模式，實現(xiàn)“直通”服務(wù)，獲得了客戶一直好評。
三、
完善服務(wù)功能實行標準化服務(wù)。
我行以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位為契機，各支行網(wǎng)點實行了科學的分區(qū)服務(wù)。按照文明規(guī)范服務(wù)要求，在營業(yè)室設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)（現(xiàn)金柜臺4個）、非現(xiàn)金區(qū)（非現(xiàn)金柜臺2個）、自助銀行服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)；開設(shè)了vip服務(wù)中心、理財室；擺放應(yīng)季花卉，開通了24小時自助銀行服務(wù)；在傳統(tǒng)的“點鈔機、驗鈔機、眼鏡等”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了填單臺、led宣傳欄、飲水機、報刊雜志架、雨傘、針線包、藥品箱等便民設(shè)施，在意見薄旁放置外線電話，方便客戶實時監(jiān)督，最大限度為客戶提供方便。
四、提高員工素質(zhì)，實行技能化服務(wù)為了提高員工服務(wù)技能，提升員工綜合素質(zhì)，提升為客戶服務(wù)能力和水平，我們經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，營造了濃厚的“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”氛圍。他們利用周六、周日定期組織全行員工進行金融服務(wù)培訓，聘請業(yè)內(nèi)專家、服務(wù)明星、技能高手到行講課。同時，堅持利用每日晨會，組織員工學習服務(wù)禮儀、服務(wù)標準等服務(wù)規(guī)范，利用周三“業(yè)務(wù)學練日”組織員工開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能比賽。通過評選服務(wù)明星、開展團隊pk活動，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核，使臨柜人員全部達到辦理存取款業(yè)務(wù)不超5分鐘、特殊業(yè)務(wù)不超10分鐘的服務(wù)標準。
五、堅持以人為本，實行人性化服務(wù)。
我們始終堅持“張家口人自己的銀行”的辦行理念，為客戶提供人性化服務(wù)。每周利用休息時間組織員工深入各社區(qū)上門服務(wù)，宣傳金融知識。為履行社會責任，我們號召員工自愿捐資，節(jié)約辦公費用，建立了“幫扶基金”，資助貧困家庭子女上學、危重疾病救治、特困家庭生活等。寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)不僅擺放了鮮花、筆、紙等，還設(shè)置了休息區(qū)，處處體現(xiàn)著人性化的特點，始終給客戶一種“賓至如歸”的感覺。為方便老年人、殘疾人等困難弱勢群體的需求，各網(wǎng)點大堂經(jīng)理主動為老年顧客、殘疾人提供業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)引導，為他們解憂排難。