在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店道歉信簡短篇一
歡迎您入住xx大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸！
您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶。對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。
xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的.最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有xx人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請您隨時聯(lián)系大堂副理（內(nèi)線：25），我們隨時恭候您的吩咐！
祝您及家人身體健康，萬事如意。
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇二
尊敬的顧客：
您好！
4月3日我知悉飛機城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會議，成立調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！對不起了！您的批評，我會作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯，因為是我沒有教育好他們！沒有讓他們深刻明白顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨！事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的'解釋都是無用的，我們絕不逃避。對于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意，請您原諒！今后我們一定會用萬分的責(zé)任心對待工作，嚴(yán)抓每一個環(huán)節(jié)！現(xiàn)今我們已全面展開對于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)的工作。請關(guān)注我們的改變吧！
在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們！其實，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動，感謝您們一直對于匯川寄予的厚望！匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長起來，我們早已經(jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯的心情。您的批評，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩(wěn)！
孩子在成長的過程中，難免會摔跤，會犯錯，這時家長一定會扶一把，悉心教育他。現(xiàn)今的匯川，突然由一個小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗來說依然還很淺薄，新酒店就像一個剛開始起步的孩子，需要象家長的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長起來！
感謝所有關(guān)注匯川的朋友們！
總之，不論怎樣，是因為我們的工作失誤給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠的心來化解這次矛盾。
我用無比誠懇的心再次向您以及您的家人表示最誠摯的歉意，也希望您能寬容，原諒！并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠懇的態(tài)度歡迎您的到來。
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇三
親愛的.三亞市民和游客們:
新年快樂！
今年2月2日除夕，我市藍(lán)?；▓@五期美麗的濱海新社區(qū)因線路故障發(fā)生停電。在產(chǎn)權(quán)單位無法修復(fù)故障的情況下，海南電網(wǎng)公司三亞供電局及時趕到現(xiàn)場，積極采取應(yīng)急措施，全力檢修故障線路。但由于我局未能及時查明專線故障原因，應(yīng)急措施不完善，導(dǎo)致停電持續(xù)近8小時，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成極大不便。在此，我們深表歉意！
我們將對此次停電事故進(jìn)行深刻反思，找出原因，總結(jié)教訓(xùn)，認(rèn)真整改，進(jìn)一步提高大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷完善城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供電應(yīng)急措施，加強供電應(yīng)急管理，切實提高服務(wù)水平，確保廣大公眾和游客安全用電。
道歉者:xxx
時間:xxxxxx年xx月
酒店道歉信簡短篇四
xx先生：
你好！
我是xx酒店的.經(jīng)理（或其他職位）。
首先，我要感謝你住在我們酒店，信任我們的工作人員。當(dāng)你離開時，由于酒店臨時停電，你不能及時開具發(fā)票。請把你要求的發(fā)票寄給我，并再次道歉！如果您有任何問題，請再次聯(lián)系我們。歡迎下次再次光臨，我將竭誠為您服務(wù)。
祝湯琪一切順利！
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇五
尊敬的.顧客：
我是xx酒店的經(jīng)理，首先感謝您能入住我酒店并對我們工作人員作出的信任，您離開時因酒店臨時停電，導(dǎo)致不能及時給你開據(jù)發(fā)票，隨件寄上您所要的發(fā)票并再次表示歉意!
如有問題，可再聯(lián)系。歡迎下次再次光臨，我將竭誠為您服務(wù)。順祝商祺!
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇六
親愛的客人：
首先，請允許我對因熱水供應(yīng)不足和未能收到叫醒電話造成的不便表示誠摯的歉意。
我可以向你保證，這不是我們管理的.正常標(biāo)準(zhǔn)。我們將盡一切努力確保您將來不會有這樣的不便。
請接受這份小禮物，作為我們最誠摯的道歉。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇七
尊敬的孫女士：
您好！
首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉！此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的`歉意！
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對您表達(dá)歉意。
此致
敬禮！
祝您身體健康！萬事如意！
前廳部
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇八
尊敬的'客人們：
我們很遺憾地通知您，明天凌晨工程部將對供水管道進(jìn)行維護(hù)，以下時間暫時停止自來水供應(yīng)。
日期和時間: xxx年3月18日 02：00～06：00
供水回復(fù)后，如有黃水出現(xiàn)，請先放一段時間再使用。
給您帶來了不便，我們表示誠摯的歉意。如果您需要任何幫助，請您撥打前臺電話0。感謝您的理解和支持。
道歉人：xxx
時間：xxxx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇九
親愛的王先生：
歡迎光臨某酒店。您的到來讓全體員工倍感榮幸！
你一直是酒店的vip，努力為你對酒店的接待和服務(wù)做到最好，希望每次入住都能給你留下美好的回憶。
我們很抱歉這次忘記給你送早餐券了。
是酒店服務(wù)的粗心給你帶來了這樣的vip。感謝您的批評和指正，以便我們能夠改進(jìn)并繼續(xù)為您提供更完善的服務(wù)。
xx酒店是省內(nèi)著名的`五星級酒店，獲得了中國酒店業(yè)最高獎“金星獎”，全國各地都有連鎖店，讓您可以處處有xx人陪伴。
為您這樣的尊貴客人提供服務(wù)是我們莫大的榮幸，您的舒適是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店加強了員工對貴賓的認(rèn)識。以后去西餐廳吃飯的時候，只要寫明你的名字，服務(wù)員就會帶你去預(yù)定的座位吃飯。
如果您有任何服務(wù)需求，請隨時聯(lián)系副經(jīng)理（內(nèi)線：25），我們隨時恭候您的訂單！
祝你和你的家人：情況良好愿一切順利。
xx酒店
20xx年9月2日
酒店道歉信簡短篇十
尊敬的xx小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察！
李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛?，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的`散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個酒店確實是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水??！”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
此致
敬禮
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇十一
尊敬的孫女士:
您好！
首先，非常感謝您入住中信井岡山會議中心酒店。同時，我們對xx月xx日早上發(fā)生的事情感到非常抱歉。我們酒店非常重視這個問題，酒店總經(jīng)理已經(jīng)與相關(guān)部門和相關(guān)員工進(jìn)行了溝通，要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。在此，我為我們的工作失誤給您帶來的不便向您鄭重道歉！由于我們酒店員工之間的'溝通不暢，您的住宿體驗非常不愉快。我真誠地希望您能相信，我們絕不會允許員工以這種方式對待像您這樣的貴賓。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候再次入住我們的酒店，我非常希望向您道歉。對此，致敬！祝你身體健康！一切順利！
管理部門
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇十二
尊敬的xx先生/小姐：
您好！
您本月xx日在我酒店就餐，本店對此表示十分的`感謝，由于本酒店工作給您帶來了不便，表示歉意，我們會認(rèn)真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時間給您一個滿意的答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。
此致
敬禮！
道歉人：xx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇一
歡迎您入住xx大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸！
您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶。對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。
xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的.最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有xx人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請您隨時聯(lián)系大堂副理（內(nèi)線：25），我們隨時恭候您的吩咐！
祝您及家人身體健康，萬事如意。
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇二
尊敬的顧客：
您好！
4月3日我知悉飛機城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會議，成立調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！對不起了！您的批評，我會作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯，因為是我沒有教育好他們！沒有讓他們深刻明白顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨！事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的'解釋都是無用的，我們絕不逃避。對于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意，請您原諒！今后我們一定會用萬分的責(zé)任心對待工作，嚴(yán)抓每一個環(huán)節(jié)！現(xiàn)今我們已全面展開對于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)的工作。請關(guān)注我們的改變吧！
在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們！其實，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動，感謝您們一直對于匯川寄予的厚望！匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長起來，我們早已經(jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯的心情。您的批評，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩(wěn)！
孩子在成長的過程中，難免會摔跤，會犯錯，這時家長一定會扶一把，悉心教育他。現(xiàn)今的匯川，突然由一個小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗來說依然還很淺薄，新酒店就像一個剛開始起步的孩子，需要象家長的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長起來！
感謝所有關(guān)注匯川的朋友們！
總之，不論怎樣，是因為我們的工作失誤給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠的心來化解這次矛盾。
我用無比誠懇的心再次向您以及您的家人表示最誠摯的歉意，也希望您能寬容，原諒！并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠懇的態(tài)度歡迎您的到來。
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇三
親愛的.三亞市民和游客們:
新年快樂！
今年2月2日除夕，我市藍(lán)?；▓@五期美麗的濱海新社區(qū)因線路故障發(fā)生停電。在產(chǎn)權(quán)單位無法修復(fù)故障的情況下，海南電網(wǎng)公司三亞供電局及時趕到現(xiàn)場，積極采取應(yīng)急措施，全力檢修故障線路。但由于我局未能及時查明專線故障原因，應(yīng)急措施不完善，導(dǎo)致停電持續(xù)近8小時，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成極大不便。在此，我們深表歉意！
我們將對此次停電事故進(jìn)行深刻反思，找出原因，總結(jié)教訓(xùn)，認(rèn)真整改，進(jìn)一步提高大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷完善城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供電應(yīng)急措施，加強供電應(yīng)急管理，切實提高服務(wù)水平，確保廣大公眾和游客安全用電。
道歉者:xxx
時間:xxxxxx年xx月
酒店道歉信簡短篇四
xx先生：
你好！
我是xx酒店的.經(jīng)理（或其他職位）。
首先，我要感謝你住在我們酒店，信任我們的工作人員。當(dāng)你離開時，由于酒店臨時停電，你不能及時開具發(fā)票。請把你要求的發(fā)票寄給我，并再次道歉！如果您有任何問題，請再次聯(lián)系我們。歡迎下次再次光臨，我將竭誠為您服務(wù)。
祝湯琪一切順利！
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇五
尊敬的.顧客：
我是xx酒店的經(jīng)理，首先感謝您能入住我酒店并對我們工作人員作出的信任，您離開時因酒店臨時停電，導(dǎo)致不能及時給你開據(jù)發(fā)票，隨件寄上您所要的發(fā)票并再次表示歉意!
如有問題，可再聯(lián)系。歡迎下次再次光臨，我將竭誠為您服務(wù)。順祝商祺!
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇六
親愛的客人：
首先，請允許我對因熱水供應(yīng)不足和未能收到叫醒電話造成的不便表示誠摯的歉意。
我可以向你保證，這不是我們管理的.正常標(biāo)準(zhǔn)。我們將盡一切努力確保您將來不會有這樣的不便。
請接受這份小禮物，作為我們最誠摯的道歉。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇七
尊敬的孫女士：
您好！
首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉！此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的`歉意！
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對您表達(dá)歉意。
此致
敬禮！
祝您身體健康！萬事如意！
前廳部
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇八
尊敬的'客人們：
我們很遺憾地通知您，明天凌晨工程部將對供水管道進(jìn)行維護(hù)，以下時間暫時停止自來水供應(yīng)。
日期和時間: xxx年3月18日 02：00～06：00
供水回復(fù)后，如有黃水出現(xiàn)，請先放一段時間再使用。
給您帶來了不便，我們表示誠摯的歉意。如果您需要任何幫助，請您撥打前臺電話0。感謝您的理解和支持。
道歉人：xxx
時間：xxxx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇九
親愛的王先生：
歡迎光臨某酒店。您的到來讓全體員工倍感榮幸！
你一直是酒店的vip，努力為你對酒店的接待和服務(wù)做到最好，希望每次入住都能給你留下美好的回憶。
我們很抱歉這次忘記給你送早餐券了。
是酒店服務(wù)的粗心給你帶來了這樣的vip。感謝您的批評和指正，以便我們能夠改進(jìn)并繼續(xù)為您提供更完善的服務(wù)。
xx酒店是省內(nèi)著名的`五星級酒店，獲得了中國酒店業(yè)最高獎“金星獎”，全國各地都有連鎖店，讓您可以處處有xx人陪伴。
為您這樣的尊貴客人提供服務(wù)是我們莫大的榮幸，您的舒適是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店加強了員工對貴賓的認(rèn)識。以后去西餐廳吃飯的時候，只要寫明你的名字，服務(wù)員就會帶你去預(yù)定的座位吃飯。
如果您有任何服務(wù)需求，請隨時聯(lián)系副經(jīng)理（內(nèi)線：25），我們隨時恭候您的訂單！
祝你和你的家人：情況良好愿一切順利。
xx酒店
20xx年9月2日
酒店道歉信簡短篇十
尊敬的xx小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察！
李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛?，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的`散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個酒店確實是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水??！”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
此致
敬禮
道歉人：xxx
20xx年x月x日
酒店道歉信簡短篇十一
尊敬的孫女士:
您好！
首先，非常感謝您入住中信井岡山會議中心酒店。同時，我們對xx月xx日早上發(fā)生的事情感到非常抱歉。我們酒店非常重視這個問題，酒店總經(jīng)理已經(jīng)與相關(guān)部門和相關(guān)員工進(jìn)行了溝通，要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。在此，我為我們的工作失誤給您帶來的不便向您鄭重道歉！由于我們酒店員工之間的'溝通不暢，您的住宿體驗非常不愉快。我真誠地希望您能相信，我們絕不會允許員工以這種方式對待像您這樣的貴賓。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候再次入住我們的酒店，我非常希望向您道歉。對此，致敬！祝你身體健康！一切順利！
管理部門
20xx年xx月xx日
酒店道歉信簡短篇十二
尊敬的xx先生/小姐：
您好！
您本月xx日在我酒店就餐，本店對此表示十分的`感謝，由于本酒店工作給您帶來了不便，表示歉意，我們會認(rèn)真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時間給您一個滿意的答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。
此致
敬禮！
道歉人：xx
20xx年xx月xx日