業(yè)務(wù)心得報(bào)告(優(yōu)質(zhì)17篇)

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    報(bào)告的寫作可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維、邏輯分析和文字組織來(lái)完成。在寫報(bào)告時(shí),要注意審查和校對(duì),確保沒(méi)有語(yǔ)法和拼寫錯(cuò)誤。通過(guò)閱讀他人的報(bào)告范文,可以借鑒一些寫作技巧和優(yōu)秀的表達(dá)方式。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇一
    隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,外貿(mào)業(yè)務(wù)越來(lái)越重要。為了更好地完成外貿(mào)業(yè)務(wù),需要對(duì)外業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和調(diào)研。而為了更好地總結(jié)這一流程,需要書寫外業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。此次實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫不但提高了我們的寫作能力,還對(duì)我們的專業(yè)知識(shí)有了更加深刻和透徹的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)此次實(shí)驗(yàn)報(bào)告心得的總結(jié):
    一、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備。
    實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備是整個(gè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ),其不僅僅會(huì)影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果,而且還會(huì)影響實(shí)驗(yàn)的進(jìn)程和結(jié)果的準(zhǔn)確度。在準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)的時(shí)候,需要對(duì)實(shí)驗(yàn)中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)研和分析,以便更好地準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)的過(guò)程。此外,還需要學(xué)習(xí)一些關(guān)于實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),這樣才能更好地應(yīng)對(duì)實(shí)驗(yàn)中遇到的問(wèn)題。
    二、實(shí)驗(yàn)過(guò)程。
    實(shí)驗(yàn)過(guò)程是整個(gè)實(shí)驗(yàn)的核心部分,也是對(duì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告最重要的貢獻(xiàn)。在實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中,我們需要特別注意實(shí)際操作的操作步驟和注意事項(xiàng),以確保實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。還需要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中要時(shí)刻保持警惕,遇到問(wèn)題要及時(shí)解決,這樣才能保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性和有效性。
    三、分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。
    在得到實(shí)驗(yàn)結(jié)果之后,需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析,以便更好地理解實(shí)驗(yàn)結(jié)果的內(nèi)涵和趨勢(shì)。分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果時(shí),需要借助實(shí)驗(yàn)中得到的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行,以便更好地提取關(guān)鍵因素,確定內(nèi)部分析和外部分析的大方向。只有對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析才能確保整個(gè)實(shí)驗(yàn)的順利開(kāi)展。
    當(dāng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,我們需要對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行整理和總結(jié),并將其轉(zhuǎn)換為書面報(bào)告。實(shí)驗(yàn)報(bào)告的編寫過(guò)程需要牢記以下幾點(diǎn):第一,報(bào)告需要永久保存,并能夠在實(shí)驗(yàn)后再次查看。第二,需要在報(bào)告中盡可能詳細(xì)地表達(dá)實(shí)驗(yàn)方法、結(jié)果、分析和結(jié)論。第三,盡量使用簡(jiǎn)單明了、易于理解的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。
    五、實(shí)驗(yàn)總結(jié)。
    實(shí)驗(yàn)總結(jié)是整個(gè)實(shí)驗(yàn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),也是對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)做出綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,需要對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行回顧,對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié),從而更好地提取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為后續(xù)的實(shí)驗(yàn)提供借鑒和指導(dǎo)。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題,正是實(shí)驗(yàn)總結(jié)中需要討論的主題。
    總之,此次實(shí)驗(yàn)報(bào)告讓我明確了實(shí)驗(yàn)的重要性和必要性,更是讓我意識(shí)到了實(shí)驗(yàn)的困難和復(fù)雜性。通過(guò)全面準(zhǔn)確地報(bào)告實(shí)驗(yàn)過(guò)程,可以幫助更多人更好地理解實(shí)驗(yàn)步驟,進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)驗(yàn)的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行。同時(shí),這一過(guò)程還讓我感受到自己的不足之處并有了更進(jìn)一步的知識(shí)提高方向,我相信此次實(shí)驗(yàn)報(bào)告必將為我的專業(yè)之路提供重要的啟示和幫助。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇二
    隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,業(yè)務(wù)報(bào)告已成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告,企業(yè)可以清晰地了解自身的運(yùn)營(yíng)情況,并做出相應(yīng)的調(diào)整和決策。作為一名新人在工作中接觸到了業(yè)務(wù)報(bào)告,我深感到了它的重要性和必要性,同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)告有了一定的心得體會(huì)。
    首先,業(yè)務(wù)報(bào)告是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。通過(guò)分析業(yè)務(wù)報(bào)告,可以了解到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、銷售情況等等。這些信息是企業(yè)管理者制定決策和評(píng)判企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的重要依據(jù)。在我所在的公司中,每個(gè)月都會(huì)舉行一次業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)議,將各個(gè)部門的業(yè)績(jī)和情況進(jìn)行通報(bào)和分析。在這個(gè)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地把握公司的戰(zhàn)略方向,以保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。
    其次,業(yè)務(wù)報(bào)告是企業(yè)各個(gè)部門之間的溝通橋梁。企業(yè)各個(gè)部門的工作是相互聯(lián)系的,只有通過(guò)有效的溝通才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作和高效運(yùn)營(yíng)。在業(yè)務(wù)報(bào)告中,各個(gè)部門可以向其他部門展示自身的工作成果和問(wèn)題,以便其他部門作出相應(yīng)的調(diào)整。例如,銷售部門通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告可以向供應(yīng)鏈部門展示市場(chǎng)需求的增長(zhǎng),以便供應(yīng)鏈部門調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物流管理,以滿足市場(chǎng)需求。
    第三,業(yè)務(wù)報(bào)告對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。通過(guò)撰寫和參與業(yè)務(wù)報(bào)告的過(guò)程,我們能夠更好地提升自己的分析和溝通能力。在報(bào)告中,我們需要對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,從中提取出對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有幫助的信息。這個(gè)過(guò)程鍛煉了我們的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。同時(shí),在報(bào)告中我們需要將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言,使得其他人能夠輕松理解。這要求我們具備良好的溝通和表達(dá)能力。通過(guò)這些能力的提升,我們可以更好地適應(yīng)職場(chǎng)的需求,提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
    第四,業(yè)務(wù)報(bào)告可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。在業(yè)務(wù)報(bào)告中,我們可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)和對(duì)比不同時(shí)間段的業(yè)績(jī),發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足之處。例如,如果某個(gè)業(yè)務(wù)部門的銷售額較上月有明顯下滑,那么我們可以通過(guò)與銷售人員溝通,找出原因并及時(shí)調(diào)整銷售策略。此外,通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn),并制定出相應(yīng)的預(yù)防措施。及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范可以保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng),減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    最后,業(yè)務(wù)報(bào)告還有助于提高企業(yè)的透明度和對(duì)外形象。在業(yè)務(wù)報(bào)告中,我們提供了客觀和真實(shí)的數(shù)據(jù),展示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)。這樣一來(lái),不僅企業(yè)內(nèi)部的員工能夠了解到企業(yè)的真實(shí)狀況,也可以讓外部的合作伙伴和投資人對(duì)企業(yè)更加了解和信任。透明度的提高有利于與外部利益相關(guān)方之間的合作和溝通,為企業(yè)的發(fā)展提供了更大的空間。
    總之,業(yè)務(wù)報(bào)告在企業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告,企業(yè)可以了解自身的運(yùn)營(yíng)情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售情況,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化決策和高效運(yùn)營(yíng)。在個(gè)人層面,業(yè)務(wù)報(bào)告有助于提升分析能力和溝通能力,為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。同時(shí),業(yè)務(wù)報(bào)告還幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),并提高企業(yè)的透明度和對(duì)外形象。因此,我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)報(bào)告的重要性,并不斷提升自己在業(yè)務(wù)報(bào)告方面的能力,以更好地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇三
    對(duì)客戶要長(zhǎng)久,要真誠(chéng),不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
    對(duì)客戶來(lái)講,他看重你的可能就是你的產(chǎn)品、可能就是你的品牌,可能就是你的價(jià)格,可能就是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后就是否選擇你,還有很多其他因素.對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系,不要過(guò)于急功近利,過(guò)于看重眼前利益,拿下項(xiàng)目,大家都好;拿不下,對(duì)不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!
    對(duì)渠道,我們要以誠(chéng)相待,以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?,有真心?duì)你的,有存心來(lái)騙的,要有一雙慧眼。但就是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的就是真誠(chéng),真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),你能提供給他們的支持、服務(wù),哪些就是你做不到的,不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作,容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”,相信絕大多數(shù)客戶就是好的,就是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流,客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
    另外,做銷售很重要的一點(diǎn)就是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但就是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處??傊粩嗟目偨Y(jié)和學(xué)習(xí),將不好的'改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
    一、銷售計(jì)劃。
    銷售工作的基本法則就是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。
    管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵就是要找到最適合自身的一套方式和方法。
    二、客戶關(guān)系管理。
    對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
    三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
    發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力就是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己就是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己就是團(tuán)隊(duì)中的一分子,就是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
    對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。業(yè)務(wù)員首要任務(wù)就是銷售,如果沒(méi)有銷售,產(chǎn)品就沒(méi)有希望,企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí),業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力,只有銷售也就是沒(méi)有希望的,因?yàn)槟沅N售出去的就是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng),才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位,贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額,為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn),為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。
    上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只就是短短的一天時(shí)間,但就是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷售培訓(xùn)心得就是,要做好銷售工作,銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下就是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
    首先培訓(xùn)目標(biāo)就是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才就是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不就是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
    再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響就是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
    還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不就是價(jià)格而就是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
    此外用心傾聽(tīng)很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的就是閉上你的嘴,讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
    以上就就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇四
    在高大的白楊樹(shù)叢中,一股股炊煙升騰消失在藍(lán)天中。地上,人們正忙得不亦樂(lè)乎。我拿起燒烤叉清洗,其他人也在七手八腳的準(zhǔn)備食物和柴火。爐里的火苗懶洋洋的,一點(diǎn)也燃不起來(lái)。小華使勁地往里吹氣,爐里的碳灰飛揚(yáng)在空氣里,熏得小華成了“包青天”。
    好不容易火燃燒起來(lái)了。大家趕忙上鍋,準(zhǔn)備一展廚藝。看,他們一邊拿起鍋鏟在鍋里“舞蹈”,一邊慌忙往鍋里倒水。菜做好了,一吃,咸了點(diǎn);飯燒好了,一舀,生的!
    沒(méi)辦法,為了安撫一下正在大吵大鬧的肚子,大家只好繼續(xù)準(zhǔn)備燒烤?;馉t里的火苗正旺,火爐外人群正歡。大家其樂(lè)融融地?cái)D在一起,時(shí)而給食物涂上一層燒烤汁,時(shí)而在爐邊說(shuō)說(shuō)笑笑。食物熟了,一咬,心里美滋滋的。
    燒烤結(jié)束了,經(jīng)過(guò)大家的清潔打掃后,一切又歸于平靜,依舊的白楊樹(shù),依舊的燒烤爐,在夕陽(yáng)的余暉中靜默著。
    軍訓(xùn)是一個(gè)“三味書屋”,更是精神上的一次長(zhǎng)征。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇五
    我校舉辦“青年教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)”活動(dòng),此次教學(xué)活動(dòng)圍繞“立足課堂,關(guān)注有效教學(xué)”這個(gè)主題,以教學(xué)講座的形式進(jìn)行了深入探討。聽(tīng)課后我有以下體會(huì):
    一、重視課前預(yù)習(xí)。
    我覺(jué)得做好課前預(yù)習(xí),既是順利地進(jìn)行課堂教學(xué)的準(zhǔn)備,又培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題的習(xí)慣,提高了他們的自學(xué)能力。在以往的課堂教學(xué)中,我發(fā)現(xiàn)真正能得到思考的只是一小部分學(xué)生,很多學(xué)生是還沒(méi)來(lái)得及有自己的想法,就被別人的答案替代了。久而久之,他們就形成了一種惰性,上課只是坐著等結(jié)果,從不思考。為什么會(huì)這樣呢?原因是他們課前沒(méi)有預(yù)習(xí)。因此,我們必須重視和抓好課前預(yù)習(xí)。使他們熟悉課堂內(nèi)容,有思考的時(shí)間,都有自己的答案。但是,認(rèn)識(shí)到預(yù)習(xí)的重要性,未必就讓學(xué)生喜歡預(yù)習(xí);積極參與預(yù)習(xí),更不等于有效的預(yù)習(xí),為了提高他們的預(yù)習(xí)效果,要教給他們預(yù)習(xí)的方法。
    二、營(yíng)造和諧的課堂氛圍。
    語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中可以充分發(fā)揚(yáng)民主教學(xué)思想,讓學(xué)生始終擁有安全、自由、開(kāi)放的心境,無(wú)拘無(wú)束,敢疑敢問(wèn),敢說(shuō)敢為。在課堂上教師只有與學(xué)生真正地進(jìn)行了思想和情感交流,教學(xué)才能切入學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),課堂生活才成為師生共存的生活,才能實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的目的。
    三、注重語(yǔ)言的品味與揣摩。
    我認(rèn)為要做到有效教學(xué),教師就不得不重視對(duì)課文文本的研讀,增加課堂上學(xué)生品讀的機(jī)會(huì),給予同學(xué)品味與揣摩語(yǔ)言的嘗試。例如,在教學(xué)時(shí),設(shè)計(jì)讓學(xué)生速讀課文并找出重點(diǎn)段的環(huán)節(jié),還要重視引導(dǎo)學(xué)生體味和推敲重要詞句在語(yǔ)言環(huán)境中的意義和作用,從中領(lǐng)悟語(yǔ)言文字的表達(dá)技巧,致使學(xué)生能夠深入把握教材,更好的與文本展開(kāi)對(duì)話,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容正確理解和把握。
    從這次活動(dòng)中,我深深感受到:教學(xué)是一門藝術(shù),要有效教學(xué)、提高學(xué)生素養(yǎng)需要教師課后多下功夫,提高教師自身的素養(yǎng)。
    相信通過(guò)這次培訓(xùn)活動(dòng),青年教師們定能帶著自己的所學(xué)、所感、所悟在未來(lái)的教育教學(xué)道路上不斷成長(zhǎng),不斷進(jìn)步!
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇六
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀拷酉聛?lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來(lái)看一看吧。
    既然是跟單,就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶有過(guò)一面之交,對(duì)客戶的基本情況有所了解。
    那么,所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料,了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品,是非常重要的。
    有些客戶可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢,或者并不是真的需要產(chǎn)品,對(duì)于這樣的客戶,在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些客戶列入c類,也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶。
    這種客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些,一個(gè)月一次為好。有的客戶不直接拒絕,也不下定單,這類客戶很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類客戶可歸為b類,也就是短期爭(zhēng)去的客戶。
    對(duì)于這種客戶不要跟的太緊,一周一個(gè)電話比較合適。還有一種客戶,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒(méi)有簽合同,這類客戶為a類客戶,能及時(shí)拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過(guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難。及時(shí)幫客戶解決。
    做好跟單登記工作,寫清楚日期和簡(jiǎn)單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式。因?yàn)橛辛说怯?,也就把你的跟單變的有?jì)劃和有目標(biāo)。還有注意的是,一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷售員同時(shí)跟一個(gè)客戶,這樣不但達(dá)不到跟單的目的,還會(huì)引起客戶的反感。
    跟單的心態(tài)要平和,不要太急功近利。許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā),不關(guān)心客戶的.問(wèn)題,一味的跟客戶要定單,要不到定單時(shí),就惡語(yǔ)傷人,胡攪蠻纏。最終只能讓客戶討厭,讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
    要想做好一名外貿(mào)跟單員,工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失,面對(duì)客戶對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù),不要讓客戶覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。
    你的自信也是客戶對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
    如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè),我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:。
    一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),不足,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng),客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
    跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問(wèn),沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布,熔噴無(wú)紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
    二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
    三。熟悉各部門的工作流程,按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作,那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂,各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō),企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
    四。了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī),國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
    五。熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說(shuō),客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
    六。正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是企業(yè)的雇員,你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),事事站在企業(yè)立場(chǎng)上,為企業(yè)著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定,從來(lái)不敢說(shuō)“no”,根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去,結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成,可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少,最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開(kāi),根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
    八。努力學(xué)習(xí)相關(guān)條款。在以往的工工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下,有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次,一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品??蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說(shuō)我們做錯(cuò)貨,規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來(lái)一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以不少不必要的麻煩,避免協(xié)議有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成企業(yè)受損。
    在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,在這段時(shí)間里,有喜,有苦,有過(guò)懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了,使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化,在不同的崗位上鍛煉,跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),極大的開(kāi)拓了我的眼光,積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手,主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí),以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
    一、跟單和跟單員。
    1、什么是跟單:。
    跟單是英文walkthrough的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
    2、跟單員的定義(documentaryhandler):。
    跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
    3、跟單員的工作內(nèi)容。
    跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
    4、跟單員工作的重要性。
    面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷突顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
    作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟單員是客戶的助理。
    二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)。
    1、跟單崗位的工作內(nèi)容。
    我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系,通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,每天更新工作序列表格和電子表格,向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求),按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,和貨代方面確認(rèn)提單。
    2。如何更好的做好跟單工作。
    在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),仔細(xì),再仔細(xì)的的工作態(tài)度,因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,質(zhì)檢證,提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,細(xì)致。
    為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:。
    1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,什么規(guī)格的,有什么特殊的要求等等,這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
    2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,減少一些低級(jí)的失誤,如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
    3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,如客戶所要貨物的規(guī)格,重量,金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
    4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
    5)在做箱單,發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。
    6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,根據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張交與銀行,其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
    7)對(duì)貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。
    一.初識(shí)與誤解。
    我與上海精益開(kāi)始接觸,是因?yàn)槲矣锌蛻粢彩亲鲇袡C(jī)玻璃行業(yè)的,他跟我說(shuō)他們的同行上海精益非常不錯(cuò),在業(yè)內(nèi)資格比較老,而且也一直居于領(lǐng)先地位。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得應(yīng)該跟他們聯(lián)系一下,我在公司的客戶資源里找到了這個(gè)公司,發(fā)現(xiàn)他是成交客戶,但只做了二千元的實(shí)名,而且還都是比較長(zhǎng)的公司名稱等等。我覺(jué)得這樣的客戶應(yīng)該是很有潛力的,一定要與他們?nèi)〉寐?lián)系,充分溝通。
    我第一次打電話過(guò)去的時(shí)候,客戶一聽(tīng)到我們火速就很生氣,似乎對(duì)我們的服務(wù)非常不滿足。我費(fèi)了好大勁與他溝通,終于弄清了事情的原委:他們?cè)?jīng)在我們的建議下做了實(shí)名,然而效果并不好,由此產(chǎn)生了一種受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。
    二.專心交流,冰釋誤會(huì)。
    在這樣的情況下,我只好先心平氣和與客戶溝通,坦誠(chéng)地說(shuō)明來(lái)意,表明為他們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。我反復(fù)與他們通電話,聊他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入,分析他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的推廣,提出了一些建議,讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家。
    在溝通過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)3721其實(shí)還是蠻感愛(ài)好的,因?yàn)樗吹酱蟛糠滞卸假?gòu)買了這個(gè)服務(wù),他們只是對(duì)上次買的實(shí)名不認(rèn)同。因此,我覺(jué)得與他們見(jiàn)面的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì),我決心為他們制作一份完美的推廣方案。
    三.把握機(jī)會(huì),精工細(xì)作。
    在給客戶寫這個(gè)方案的時(shí)候,我綜合考慮了他在業(yè)內(nèi)所處的位置、他對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和認(rèn)可度,另外我了解到他們做推廣并不是只想通過(guò)這種方式來(lái)接單子,最重要是提高品牌知名度,最終讓消費(fèi)者一想做有機(jī)玻璃就想到他們。因此,我認(rèn)為他們需要一個(gè)全面的推廣方案,首先當(dāng)然是把他們最感愛(ài)好的3721定下來(lái),由于客戶對(duì)3721的認(rèn)可,我選的詞表很快就被采納了。
    在簽完3721之后,我進(jìn)一步分析了客戶的情況:客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯(cuò)了(領(lǐng)頭羊),事實(shí)上他們天天的業(yè)務(wù)都是接不完的,但他們還是想在網(wǎng)上做廣告,而且早在20____年就開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)推廣了,由此可見(jiàn),客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度是相當(dāng)高的;雖然他們之前做了那么多廣告,但做得很雜,連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣,只要一有人跟他推薦,他覺(jué)得好就做了。
    對(duì)于這樣的客戶,我覺(jué)得一定要繼續(xù)跟進(jìn),提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系,維持良好的關(guān)系,詢問(wèn)他對(duì)我第一個(gè)方案的感受。慢慢地,客戶對(duì)我越來(lái)越認(rèn)可,最終給予我充分的信任,把以前他們?cè)趧e的公司做的推廣能轉(zhuǎn)的都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。后來(lái)客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上投入了很多,然而很雜,因此要求我?guī)退麄冏鲆环?。?dāng)我在客戶面前看到那一疊疊的合同時(shí),不禁暗想:假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯(cuò)的客戶,只要我們能真誠(chéng)地對(duì)待他們。
    四.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
    通過(guò)這個(gè)案例,我總結(jié)了幾點(diǎn):
    1、當(dāng)我們?cè)谡勀骋粋€(gè)單子的時(shí)候,一定要多和客戶溝通,和他聊他的同行,并讓客戶告訴你在行業(yè)內(nèi)哪些客戶做得不錯(cuò),各有什么特點(diǎn)。這樣你可以從多個(gè)角度向客戶推薦產(chǎn)品。
    2、我們?cè)谂c客戶談業(yè)務(wù)的時(shí)候不能只局限于一、兩種業(yè)務(wù),要抓住客戶的特點(diǎn),向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果,從而最大限度地贏得他們的信賴。
    3、在給客戶做方案時(shí),要盡量多角度、全方位地考慮問(wèn)題,例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入狀況等。哪怕只有一點(diǎn)沒(méi)有考慮周到,我們都將面臨失去客戶的危險(xiǎn)。
    總之,我認(rèn)為有一些客戶是非常有潛力的,只要我真誠(chéng)專心的去對(duì)客戶,做好客戶服務(wù),分析客戶需求,銷售也不會(huì)是一件很難的事情,我們也一定能做好這個(gè)工作的。
    通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我由第一天的拘謹(jǐn),對(duì)什么事情都充滿著好奇,轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí),讓我懂得了許多,知道了許多,大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后,大家都是從頭開(kāi)始,凡事都要自己去摸索,沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以,我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,必須努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的.重要籌碼。
    在實(shí)習(xí)中我覺(jué)得工作中應(yīng)該做好以下幾點(diǎn):
    (一)細(xì)心,學(xué)習(xí)也好,工作也好,一定要做到細(xì)心,細(xì)心是成功的基石。(二)耐心,剛剛跨出校門,步入社會(huì)這個(gè)大家庭,我們一時(shí)擺脫不了學(xué)生的氣息,做事往往缺乏耐心,沉不住氣,受不住委屈,但同樣要認(rèn)識(shí)到,沒(méi)有耐心怎能做大事。
    (三)責(zé)任心,這似乎是一個(gè)亙古不變的話題,從小學(xué)到大學(xué),父母及老師都教導(dǎo)我們做人要有責(zé)任心,做工作也應(yīng)如此,我們應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益,也許幾十萬(wàn),幾百萬(wàn),甚至更多。所以無(wú)論什么時(shí)候,不要忘了責(zé)任心!
    (四)勤學(xué),熟話說(shuō),學(xué)無(wú)止境。無(wú)論在什么樣的環(huán)境,什么樣的場(chǎng)合,我們都應(yīng)該積極主動(dòng)的學(xué)習(xí),我們剛剛出來(lái),沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),不懂得人際交往,更不說(shuō)怎么與斡旋,就連間單的禮儀也要一步步的學(xué)。所以學(xué)習(xí)是任何情況下都不可以少的!
    總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,并且專業(yè)對(duì)口的工作??涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
    實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題及對(duì)策。
    到公司做外貿(mào),從剛開(kāi)始的一無(wú)所知到慢慢熟悉。經(jīng)過(guò)快兩個(gè)月的工作,慢慢地對(duì)公司業(yè)務(wù)也了解了很多,從工作中我覺(jué)得公司存在著如下幾個(gè)問(wèn)題:
    1、在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品推介上渠道過(guò)于集中和單一,大概所有的業(yè)務(wù)都是通過(guò)廣交會(huì)才得到的,通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加強(qiáng),企業(yè)產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓將面臨極大困難。
    2、在產(chǎn)品定價(jià)和貿(mào)易方式選擇上缺乏主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán),定價(jià)主動(dòng)權(quán)的缺乏主要是我國(guó)出口企業(yè)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng),國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈造成的。
    3、由于職員不專業(yè),知識(shí)水平不高,職業(yè)操守不高,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),導(dǎo)致在客戶詢問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí),每個(gè)部門同事的回答不能令客戶滿意。
    4客戶變的更保守,訂單變少,客戶傾向與選擇更廉價(jià)的產(chǎn)品,企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。
    5、產(chǎn)品的損壞率高,工藝品的產(chǎn)品特性,含有大量玻璃制品和手工制品。貨物在生產(chǎn)、搬運(yùn)、存放等等過(guò)程中,會(huì)破會(huì)部分產(chǎn)品。手工制作的過(guò)程中,不合格率也很高,返工率高,從而大大增加了生產(chǎn)成本。
    解決的辦法:首先,展開(kāi)客戶來(lái)源的渠道,不能只盯著廣交會(huì)著單一的渠道,應(yīng)舍得花錢和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿(mào)易平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)效果會(huì)比較好)和搜尋買家信息的方式尋找客戶,或者通過(guò)電子郵件的方式上門推銷。廣交會(huì)雖成交率高,但費(fèi)用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)需成本,就能搜集大量信息,覆蓋面廣,節(jié)約成本。其次,公司應(yīng)對(duì)外貿(mào)崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓(xùn),讓他們完善自己在崗位上的不足,在管理上也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整,制定一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制來(lái)約束一下職員的行為,開(kāi)除一些成天混時(shí)間不為公司做事的人,樹(shù)立公司形象。最后,公司應(yīng)多多開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,學(xué)會(huì)創(chuàng)新,不能因市場(chǎng)的可替代品而喪失市場(chǎng),導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下降。應(yīng)打造公司自己的特有不可替代的產(chǎn)品。加強(qiáng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中工序的質(zhì)量檢驗(yàn),以及在搬運(yùn),存放工藝品的安全檢驗(yàn),減少不必要的損失。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇七
    在現(xiàn)實(shí)中,經(jīng)銷商的需求是無(wú)限的,而每個(gè)公司能提供的資源卻是有限的,這是我們工作中都會(huì)面臨的問(wèn)題。這就要求業(yè)務(wù)人員要有良好的判斷能力,知道經(jīng)銷商的哪些要求是真正的需要,哪些是假象,不要經(jīng)銷商一開(kāi)口就答應(yīng)對(duì)方的條件。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把對(duì)經(jīng)銷商的支持更多地放在智力上,給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),而不應(yīng)該總是用物質(zhì)支持的方式。要讓經(jīng)銷商把眼睛盯在市場(chǎng)上,而不是盯在廠家是否還有什么政策和返利上。我們要幫助經(jīng)銷商去跑市場(chǎng),幫助他們成長(zhǎng),變輸血為造血,讓他們?cè)谖覀兊闹橇χС种胁粩喃@得成功?!氨娙耸安窕鹧娓摺?。在做具體工作時(shí),要學(xué)會(huì)整合資源,要爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的幫助、經(jīng)銷商的認(rèn)同、內(nèi)勤和售后的支持,這樣工作起來(lái)效率會(huì)更高,也不會(huì)感覺(jué)那么累。
    創(chuàng)建“盈利模式”和進(jìn)行“顧問(wèn)式營(yíng)銷”是業(yè)務(wù)員的兩把利劍。為所轄片區(qū)的經(jīng)銷商建立持久的盈利模式、為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場(chǎng)價(jià)值、為所轄片區(qū)的用戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并提高用戶的品牌忠誠(chéng)度、不斷提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,形成多方共贏的局面,這是我們工作的目標(biāo)。在工作中,作為業(yè)務(wù)員,既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,也要讓經(jīng)銷商舒心,更要讓客戶開(kāi)心,同時(shí)也要給自己帶來(lái)成長(zhǎng)與成功的快樂(lè)。只有這樣,我們才能創(chuàng)造感動(dòng)和喜悅,才能處處受歡迎。
    全面發(fā)展超越自我,是個(gè)人由量變到質(zhì)變的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自己各個(gè)方面的磨礪,使我們的綜合素質(zhì)得到提高,逐步從純粹的銷售人員向營(yíng)銷管理者甚至自己創(chuàng)業(yè)的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的化。所以,我們要留心學(xué)習(xí)管理、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、策劃和人力資源管理等方面的知識(shí),逐漸實(shí)現(xiàn)從熟悉自身產(chǎn)品的低級(jí)階段,到全面了解其他企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)而了解行業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段轉(zhuǎn)變,大能掌控全局,小能診療細(xì)微。嚴(yán)格要求自己,全面發(fā)展自己,才能在工作崗位上不斷實(shí)現(xiàn)超越,做到最出色。
    對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),無(wú)論從事什么職業(yè),“悟性”對(duì)于自身的成功都有著非同尋常的意義。任何一個(gè)人都不會(huì)懷疑拿破侖在軍事上的“悟性”;任何一個(gè)人也不會(huì)否認(rèn)“悟性”對(duì)愛(ài)因斯坦的影響;同樣,沒(méi)有一個(gè)人懷疑李嘉誠(chéng)對(duì)市場(chǎng)的“悟性”;也沒(méi)有一個(gè)人否認(rèn)是孫宏斌超強(qiáng)的市場(chǎng)悟性成就了地產(chǎn)界的順馳帝國(guó)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最活躍的營(yíng)銷人員,市場(chǎng)悟性的高低更是決定其成敗的關(guān)鍵。悟性高的人往往可以適時(shí)地抓住機(jī)會(huì),創(chuàng)造出不菲的利潤(rùn)或價(jià)值;而悟性低的人不僅在不斷地失去機(jī)會(huì),而且往往是賠了夫人又折兵,成為商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中的失敗者。
    我在工作中,總會(huì)用足夠的理由去說(shuō)服經(jīng)銷商跟著我走,用詳盡的事實(shí)說(shuō)服直接領(lǐng)導(dǎo)支持我的工作,必要時(shí)更是邀請(qǐng)他親自出面打配合。特別是做促銷活動(dòng)時(shí),更是“集中優(yōu)勢(shì)力量,形成轟動(dòng)效應(yīng)”,這除了前期準(zhǔn)備外,各個(gè)方面的支持非常重要,業(yè)務(wù)員要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。
    研究歷史與戰(zhàn)爭(zhēng),古為今用,鍛煉自己爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格。
    如果一個(gè)人打算從事?tīng)I(yíng)銷事業(yè),就不要把它當(dāng)成一種工作,而要當(dāng)成一種有趣的游戲,一種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段,要從市場(chǎng)搏擊中,商海戰(zhàn)爭(zhēng)中尋找勝利的快感。然后變興趣為嗜好。唯有此,你才能時(shí)刻充滿激情與發(fā)展的動(dòng)力,不斷地挖掘自己的潛力。然“營(yíng)銷無(wú)定式”,成功的方式同樣多種多樣。
    要想成為一名市場(chǎng)悟性超強(qiáng)的營(yíng)銷人員,除了掌握正確的方式之外,還要有不怕挫折、不怕失敗的精神,在遭遇挫折失敗時(shí),不要?dú)怵H,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并迅速轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)和財(cái)富。
    銷售行業(yè)是很鍛煉人的一類行業(yè),如果你正徘徊在就業(yè)大門外,那么,請(qǐng)不要猶豫,和我們一起走進(jìn)銷售,走進(jìn)美好的明天。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇八
    外業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告是指在實(shí)際操作中,針對(duì)外務(wù)員工作內(nèi)容的各項(xiàng)技能進(jìn)行考察和評(píng)價(jià)。本次實(shí)驗(yàn)我選擇的對(duì)象是一位貨運(yùn)司機(jī),主要目的是觀察他在貨物配送中所需掌握的技能,提高自身在外業(yè)務(wù)方面的實(shí)戰(zhàn)能力。
    第二段:內(nèi)容和方法。
    為使實(shí)驗(yàn)具有實(shí)際性和科學(xué)性,我先了解了這位司機(jī)的工作任務(wù)和技能要求,列出了細(xì)致的觀察規(guī)范和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),然后采用實(shí)際操作的方式,觀察和評(píng)價(jià)他的工作流程、專業(yè)知識(shí)、與客戶溝通等多個(gè)方面。觀察期間我還記錄了司機(jī)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面內(nèi)容,做到了實(shí)驗(yàn)結(jié)果的全面性和真實(shí)性。
    第三段:實(shí)驗(yàn)結(jié)果。
    通過(guò)一天的觀察,他在工作流程上有一定的熟練度,但是在與客戶溝通方面需要改進(jìn);在考慮貨物存儲(chǔ),車倆維護(hù)等問(wèn)題時(shí),證明了他對(duì)于貨運(yùn)專業(yè)知識(shí)的掌握是比較熟練的。同時(shí),在處理異常情況時(shí),司機(jī)處理問(wèn)題比較緩慢,熟練度不高,存在一定的問(wèn)題。
    本次實(shí)驗(yàn)讓我深切認(rèn)識(shí)到在實(shí)踐中檢測(cè)對(duì)于自己的能力和水平有多么重要,同時(shí)也讓我發(fā)出自己在外業(yè)務(wù)方面的不足。在今后努力中,我將更加注重外業(yè)務(wù)方面的能力提升,揣摩和研究更多案例,提升自身的有效性和技能水平;在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己,不斷總結(jié),努力做出更好的結(jié)果。
    第五段:結(jié)論。
    總之,通過(guò)外業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告的方式,我對(duì)貨運(yùn)司機(jī)所需的技能要求有了更加深入的了解,了解自身在這一方面的不足和缺陷,也對(duì)有效性和高質(zhì)量工作的思考和執(zhí)行有了更加切實(shí)的指導(dǎo)和參考。只有在實(shí)踐中不斷嘗試,努力實(shí)踐,不斷提高,才能提升自身的實(shí)戰(zhàn)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇九
    公司自20--年4月推行iso9001:20xx品質(zhì)管理體系以來(lái),全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對(duì)推行工作以來(lái)的工作匯總報(bào)告:
    一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo),使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶溝通、了解客戶需求、市場(chǎng)需求信息、接單、訂單評(píng)審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報(bào)關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程,既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè),也使業(yè)務(wù)部門與其它部門的溝通更為緊密有效。
    二、以程序文件為教材,對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),使新進(jìn)業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程,即縮短了新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間,也提高了培訓(xùn)效果。
    三、在作業(yè)上的規(guī)范與進(jìn)步:
    1.《合約審查管理程序》(qp04),外銷員在接收到客戶的訂單后,首先進(jìn)行訂單的品名、價(jià)格、數(shù)量等方面初審,確認(rèn)無(wú)誤后,再與生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)交期評(píng)審,與采購(gòu)部進(jìn)行配件采購(gòu)進(jìn)度的評(píng)審;如果交期不能達(dá)成時(shí),由外銷員與客戶溝通。能達(dá)成時(shí),由外銷員開(kāi)出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)部等部門。通過(guò)本程序文件的推行,使業(yè)務(wù)部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化,確保在訂單接受前都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審,從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。
    2.樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料,如果樣品、色板出現(xiàn)錯(cuò)誤,就會(huì)誤導(dǎo)生產(chǎn),造成批量的不合格。針對(duì)樣品、色板,編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來(lái)。
    3.制定《客戶抱怨管理程序》(qp09),規(guī)定了對(duì)客戶抱怨的處理,要求各相關(guān)部門以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶的抱怨,出現(xiàn)客戶抱怨時(shí),外銷員應(yīng)及時(shí)填寫"產(chǎn)品問(wèn)題解決報(bào)告",經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對(duì)策,外銷員負(fù)責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對(duì)客戶抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,如"20--年客戶抱怨推移圖"、"20xx年客戶抱怨推移圖"。
    4.客戶滿意度的管理:
    (1)客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程,以《客戶滿意度管理程序》(qp14)進(jìn)行規(guī)范。
    (2)根據(jù)程序文件要求,公司在20--年10月、20xx年3月對(duì)主要客戶進(jìn)行滿意度的調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
    (3)20--年10月的調(diào)查資料已遺失。在20xx年3月再次進(jìn)行調(diào)查,經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),總分為85.1分,不能滿足品質(zhì)目標(biāo)的要求。并且,客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時(shí),業(yè)務(wù)部也對(duì)20--年10月的調(diào)查資料遺失的原因進(jìn)行整改。
    5.公司存在的客戶財(cái)產(chǎn)主要的是樣品、色板,樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進(jìn)行。為防止將來(lái)有客戶財(cái)產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)管理盲點(diǎn),特制定《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》(qp11)予以規(guī)范。
    四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),訂單、客戶抱怨資料等,發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,進(jìn)行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。
    五、積極主動(dòng)向客戶了解有關(guān)對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動(dòng)收集客戶所在國(guó)的環(huán)保法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),并傳遞給采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。
    六、通過(guò)電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況,宣傳公司的環(huán)境方針。
    七、目標(biāo)達(dá)成情況:
    品質(zhì)目標(biāo)20xx年1月20xx年2月20xx年3月備注。
    合同履約率95%96.995.696.3。
    客戶滿意度95%85.1%末達(dá)成。
    客戶抱怨003。
    退貨情況每年0.3%000。
    根據(jù)這兩次的客戶滿意度調(diào)查,基本上沒(méi)有達(dá)成95分的品質(zhì)目標(biāo)要求,針對(duì)目前的客戶,95分的目標(biāo)較難達(dá)成,建議適當(dāng)修改客戶滿意度的品質(zhì)目標(biāo),修改為90分。
    業(yè)務(wù)部。
    20xx、03、20。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十
    xx年,是實(shí)施“”規(guī)劃的最后一年,是完成災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)并接受成效檢驗(yàn)的決勝年,更是我鎮(zhèn)工作重心從災(zāi)后重建向推進(jìn)發(fā)展新跨越轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵年。一年來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)緊緊圍繞“決勝災(zāi)后重建,實(shí)現(xiàn)重心轉(zhuǎn)移,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,構(gòu)建魅力”這個(gè)中心,團(tuán)結(jié)拼搏、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作,圓滿地完成了年初確定各項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)縣上考核要求,現(xiàn)將xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子xx年度工作運(yùn)行情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
    一、干部隊(duì)伍及班子運(yùn)行情況。
    目前,xx鎮(zhèn)黨政班子中,黨政正職平均年齡37歲。黨政班子共有科級(jí)干部8人,其中:正科級(jí)干部3人,副科級(jí)干部5人。從年齡構(gòu)成上看:31歲至35歲有2人,36歲至40歲有4人,41歲以上2人。班子成員平均年齡38歲;其中30歲至40歲之間的干部干部占87.5%,基本形成了以40歲以下干部為主體的格局;從文化程度上看:大專以上的100%以上;從性別比例上看:班子成員中女干部2人,占班子成員總數(shù)的25%。
    今年以來(lái),xx鎮(zhèn)黨政班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大和xx屆五中全會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞縣委“三個(gè)加快”這個(gè)中心,以災(zāi)后重建,經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為抓手,攻艱克難,真抓實(shí)干,勵(lì)精圖治,促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,使全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在重建之年仍然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)一步增加,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高。
    二、xx年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
    (一)經(jīng)濟(jì)奮斗目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,緊緊圍繞“農(nóng)民增收、財(cái)政增長(zhǎng)、關(guān)注民生”的發(fā)展主題,全力抓經(jīng)濟(jì)、保增長(zhǎng),助和諧、保民生,抓平安、保穩(wěn)定。xx年,全鎮(zhèn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到8.13億元,同比增長(zhǎng)16%;國(guó)地兩稅收入達(dá)到1515.6萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)20%;工業(yè)總產(chǎn)值1.66億元,同比增長(zhǎng)28.3%;規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.8847億元,同比增長(zhǎng)28.3%;民營(yíng)工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)25%;固定資產(chǎn)投資達(dá)到14.77億元,是目標(biāo)任務(wù)的136%;招商引資到位資金6910萬(wàn)元;生豬出欄6.9萬(wàn)頭;新增農(nóng)村專合組織2個(gè),專業(yè)大戶23戶;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)4.23億元,較上年增長(zhǎng)6.3%;耕地保有量0.4504萬(wàn)公頃;基本農(nóng)田保護(hù)面積0.4113萬(wàn)公頃;實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入2億元,農(nóng)民人均純收入達(dá)7102元,較上年增加723元;政策生育率達(dá)91.65%,人口自然增長(zhǎng)率控制在1.75‰以內(nèi);糧食總產(chǎn)量達(dá)2.6275萬(wàn)噸;新農(nóng)合參合率98.5%。
    (二)重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái),我們圍繞年初確定的目標(biāo),重點(diǎn)抓好了以下兩個(gè)方面:
    一是受災(zāi)后重建工作全面完成?!?.12”大地震造成我鎮(zhèn)98%以上的農(nóng)村住房不同程度受損,農(nóng)村住房受損10725戶,需重建的7636戶,需維修加固3089戶。全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)住房受損11358戶,需重建的736戶,需維修加固10622戶。截止今年5月30日,全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)住房重建和加固維修全面竣工,6.8萬(wàn)城鄉(xiāng)居民都搬進(jìn)了自己災(zāi)后新建或加固后的新房。學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園、廣播通訊等公益設(shè)全部恢復(fù)并投入使用,農(nóng)村道路、水利等基礎(chǔ)設(shè)施比在前明顯提升,村級(jí)組織陣地建設(shè)除3個(gè)社區(qū)、西巖和白鶴林村因征地拆遷等原因耽誤正在加緊建設(shè)外,18個(gè)村已進(jìn)入裝飾裝修的掃尾階段,近期將全面竣工投入使用。
    二是服務(wù)縣城建設(shè)卓有成效。我們以“服務(wù)新縣城,打造新”為目標(biāo),竭盡全力做好新縣城建設(shè)服務(wù)工作。完成了西巖、白鶴林、前進(jìn)等村縣城建設(shè)用地和工業(yè)用地的征地拆遷安置工作,確保了遼安工業(yè)園、銀河科技產(chǎn)業(yè)園,華晨汽車零部件工業(yè)園、華祥公司汽車零部件生產(chǎn)線、福隆公司汽車注塑零部件、好醫(yī)生制藥公司cgmp標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)基地建設(shè)等一大批重點(diǎn)項(xiàng)目順利進(jìn)場(chǎng)施工,舊城改造扎實(shí)推進(jìn),第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,餐飲、服裝等個(gè)體工商戶增至3113戶。與此同時(shí),我們投入了大量的人力、物力和財(cái)力,全方位服務(wù)于城鎮(zhèn)管理,使創(chuàng)衛(wèi)成果得到了有效的鞏固。
    三是農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作亮點(diǎn)紛呈。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步改善。全年改擴(kuò)建村道13公里,新建水泥村道35公里,整治因?yàn)?zāi)損毀的沉井29口,機(jī)井21口,山坪塘315口,疏通溝渠6435米,新建引水渠1380米、“三建五改”1275戶新建小二型水庫(kù)2個(gè),新建農(nóng)村集中供水站9個(gè)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐加快。圣康蛋雞養(yǎng)殖合作社占地80多畝的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)和種雞場(chǎng)投入使用,水稻制種基本穩(wěn)定在8000畝左右;6000畝綠色水果基地建成;200畝特種水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)在雍峙、農(nóng)興等沿河村形成并取得巨大效益,前進(jìn)、聯(lián)豐等引進(jìn)業(yè)主在發(fā)展工業(yè)企業(yè)的同時(shí),大力發(fā)展養(yǎng)豬業(yè),使全鎮(zhèn)出欄生豬達(dá)到3.8萬(wàn)頭;畜豐養(yǎng)殖生態(tài)家園建設(shè)已基本完成,聯(lián)豐的300萬(wàn)只肉鴨養(yǎng)殖基地建成開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng);前進(jìn)村的500花卉培育市場(chǎng)前景看好。截止目前,全鎮(zhèn)已建成了利民生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社、圣康蛋雞專業(yè)合作社、益昌薯業(yè)合作社、肉鴨養(yǎng)殖專業(yè)合作社、東蘭水果專業(yè)合作社、森泰農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司、綿陽(yáng)聯(lián)豐農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司等農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織和龍頭企業(yè)13個(gè),農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。繼貓兒溝休閑莊、月亮灣休閑莊之后,今年在獅子村投資3500萬(wàn)元的“飛鷹山莊”正在加緊施工,預(yù)計(jì)明年7月將竣工營(yíng)業(yè)。村容村貌明顯改觀。我們緊緊抓住災(zāi)后重建的大好機(jī)遇,對(duì)3089戶加固的農(nóng)房和22個(gè)村莊38個(gè)院落,投資4000多萬(wàn)元進(jìn)行了風(fēng)貌提升。文明新風(fēng)基本形成。在發(fā)展生產(chǎn),加大村容整治的同時(shí),我鎮(zhèn)以整治農(nóng)村陋習(xí)為切入點(diǎn),強(qiáng)化了對(duì)封建迷信、取締。在此基礎(chǔ)上,開(kāi)展“遵紀(jì)守法戶”、“文明家庭”、“好婆婆”、“好媳婦”、“好鄰里”的評(píng)選活動(dòng)和豐富多彩的文化體育活動(dòng),“革陋習(xí)、講文明、學(xué)技術(shù)、助致富”風(fēng)氣的形成。村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、重大事項(xiàng)公開(kāi)和“一事一議”得到貫徹落實(shí),農(nóng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到保障。
    四是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理扎實(shí)推進(jìn)。搞好城鄉(xiāng)環(huán)境治理,打造“宜居宜商”是我鎮(zhèn)今年除完成災(zāi)后重建,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的另一個(gè)工作重心。工作中,我們按照省、市、縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的總體部署,將“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”作為城鄉(xiāng)環(huán)境治理的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)地處xx縣城和永安路穿城而過(guò)的特殊地理位置,強(qiáng)化了對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)部署、重點(diǎn)整治,重點(diǎn)維護(hù)。整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),落實(shí)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專項(xiàng)資金141.2萬(wàn)元,投入人力1.4多萬(wàn)個(gè),出動(dòng)清運(yùn)車386臺(tái)次,清運(yùn)垃圾廢物2100多噸,清理“五亂現(xiàn)象”323處(個(gè)),提升災(zāi)后重建農(nóng)房風(fēng)貌1578戶。
    五是社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。今年以來(lái),我鎮(zhèn)先后與農(nóng)業(yè)局、科技局、教體局、社保局、扶貧辦和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)等有關(guān)部門和院校共同舉辦科技培訓(xùn)班15期,一批新技術(shù)、新方法、新品種得到廣泛推廣應(yīng)用。“兩基迎檢”工作按照縣上的部署扎實(shí)推進(jìn)。為確保人民群眾的健康和食品安全,我們加大了衛(wèi)生防疫和食品安全檢查力度。居民醫(yī)保工及農(nóng)村新型合作醫(yī)療高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。計(jì)劃生育實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。安全工作得以加強(qiáng)。安定祥和的社會(huì)氛圍日益濃厚。
    三、基層黨建及“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況。
    (一)創(chuàng)新務(wù)實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)。
    一是加強(qiáng)基層組織建設(shè)。我們按照建設(shè)“五個(gè)好”黨支部的要求,把強(qiáng)化基層班子建設(shè)、確保農(nóng)村穩(wěn)定、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)基層組織的戰(zhàn)斗力作為基層組織工作的核心來(lái)抓,有計(jì)劃、分層次地加強(qiáng)基層組織建設(shè),規(guī)范了黨支部的學(xué)習(xí)制度,完善了黨建工作制度。對(duì)基層組織進(jìn)行了集中整建,強(qiáng)化了黨員教育管理。深入開(kāi)展了雙培雙帶、“陽(yáng)光工程”、“黨員承諾”、無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)等工作,使基層黨建工作水平得以全面提升,增強(qiáng)了兩委班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為發(fā)展經(jīng)濟(jì)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
    二是全面提升農(nóng)村基層干部素質(zhì),我鎮(zhèn)制定了干部理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)規(guī)劃,加強(qiáng)干部政策理論和科技知識(shí)的學(xué)習(xí),要求每名干部掌握2-3門科技技術(shù),提高基層干部的綜合素質(zhì),鍛煉他們適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)村工作的能力;在關(guān)愛(ài)干部方面,我鎮(zhèn)從政治上關(guān)懷、精神上鼓勵(lì)、工作上支持、生活上關(guān)心,有力地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了全鎮(zhèn)干部的工作熱情,推動(dòng)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。政治上對(duì)安心工作、德才兼?zhèn)洹⑷罕姽J(rèn)、實(shí)績(jī)突出的優(yōu)秀干部?jī)?yōu)先推薦為鎮(zhèn)級(jí)后備干部,使干部有奔頭。精神上大張旗鼓地宣傳、表彰先進(jìn),在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“人心思進(jìn)、人心思干、人人爭(zhēng)先”的良好氛圍。工作上,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常深入基層,幫助干部分析、解決工作中遇到的困難和問(wèn)題,引導(dǎo)干部正確面對(duì)工作、認(rèn)真完成工作任務(wù)。生活上,盡力提高干部的辦公條件,開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng),積極營(yíng)造文明、活潑、向上的工作生活環(huán)境,激勵(lì)他們安心基層、干事創(chuàng)業(yè)。
    三是強(qiáng)化對(duì)黨員的日常管理。在發(fā)揮黨員作用方面,我們堅(jiān)持不懈地抓好對(duì)黨員的思想教育,切實(shí)把黨員教育擺在重要位置。在黨員教育中,除了抓好正常的理論學(xué)習(xí)教育外,還要突出抓好黨的理想、信念和宗旨教育,以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育,真正讓黨員掌握一門或幾門實(shí)用技術(shù),增強(qiáng)其致富的本領(lǐng),成為致富的帶頭人強(qiáng)化對(duì)黨員的日常管理,特別是加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下黨員的管理;嚴(yán)把黨員“入口”關(guān),黨員發(fā)展按照標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格程序,保證質(zhì)量;認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨的方針,疏通黨員隊(duì)伍的“出口”,嚴(yán)肅處理不合格黨員,特別是違反紀(jì)律的黨員。同時(shí),對(duì)生活確有困難的黨員,要從實(shí)際出發(fā),切實(shí)給予關(guān)心照顧,使他們感受到黨的溫暖,并以此調(diào)動(dòng)黨員的積極性,增強(qiáng)黨員的向心力、凝聚力和感召力才能很好的發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
    (二)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)順利開(kāi)展。
    自全縣“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),黨委政府高度重視,一開(kāi)始就抓緊抓實(shí)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排,深入動(dòng)員?;顒?dòng)一開(kāi)始,鎮(zhèn)黨委就成立了黨委書記任組長(zhǎng)的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常工作,并及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。結(jié)合實(shí)際,制訂了《xx鎮(zhèn)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》,對(duì)整個(gè)活動(dòng)的目的要求、方法步驟、重點(diǎn)內(nèi)容等作出了具體安排,細(xì)化了階段目標(biāo)和內(nèi)容,確?;顒?dòng)環(huán)環(huán)相扣,落到實(shí)處。二是圍繞主題,深化學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)黨委志圍繞“堅(jiān)定不移,聚精會(huì)神抓好黨的建設(shè)”為主題,從加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提高素質(zhì)能力,圍繞中心、服務(wù)大局,筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、當(dāng)先鋒模范等內(nèi)容為全體黨員同志上黨課,要求全體黨員干部不斷加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),深入推進(jìn)全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗建設(shè)。三是講求實(shí)際,注重“五個(gè)結(jié)合”。即把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”與加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)理論水平相結(jié)合,堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)制度,樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”與改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率相結(jié)合,形成了作風(fēng)扎實(shí)、辦事高效的良好風(fēng)尚;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸,確保廉潔公正;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)建文明單位相結(jié)合,徹底查找問(wèn)題,切實(shí)加強(qiáng)整改,為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”注入強(qiáng)大動(dòng)力;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與年終目標(biāo)考核相結(jié)合。年初制定了《xx年度工作責(zé)任制》,把各項(xiàng)工作分解細(xì)化,責(zé)任到個(gè)各辦公室和個(gè)人。做到工作有指標(biāo)、考核有量化,使“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的評(píng)價(jià)更加科學(xué)化。四是實(shí)施公開(kāi)承諾,確保成效。根據(jù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容,按照先進(jìn)基層黨總支“五好四強(qiáng)”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶五爭(zhēng)”的要求,由鎮(zhèn)黨委帶頭,在全鎮(zhèn)廣泛實(shí)施了公開(kāi)承諾的活動(dòng)。公開(kāi)承諾事項(xiàng)緊密結(jié)合工作實(shí)際,在征求群眾意見(jiàn)基礎(chǔ)上,報(bào)鎮(zhèn)黨委審定通過(guò),并及時(shí)將承諾內(nèi)容向社會(huì)公示,接受社會(huì)監(jiān)督。為讓公開(kāi)承諾不淪為空話、套話,將黨支部、黨員公開(kāi)承諾事項(xiàng)納入重點(diǎn)工作和黨員考核目標(biāo),確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。通過(guò)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展,服務(wù)意識(shí)明顯轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),服務(wù)效果明顯提高。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十一
    我叫邱杰,男,1965年10月出生,畢業(yè)于華北電力大學(xué)電廠熱動(dòng)工程(函授),19xx年參加工作,在煤矸石電廠先后擔(dān)任過(guò)鍋爐車間檢修技術(shù)員、車間主管技術(shù)員、生產(chǎn)技術(shù)科副科長(zhǎng)、代理科長(zhǎng)、燃料車間主任,現(xiàn)為煤矸石電廠副廠長(zhǎng)。
    19xx年參加工作后,廠里選派我到西安交大舉辦的“熱能動(dòng)力工程”大專班進(jìn)修一年,后來(lái)又參加了華北電力大學(xué)“熱能動(dòng)力大專班”學(xué)習(xí),取得大專文憑。從19xx年開(kāi)始,先后在煤矸石電廠鍋爐車間擔(dān)任檢修技術(shù)員、主管技術(shù)員。當(dāng)時(shí)正值一期工程投產(chǎn)不久,四臺(tái)鏈條爐出現(xiàn)出力不足、設(shè)備故障頻繁等諸多技術(shù)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題,我參與了技術(shù)攻關(guān)小組,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究,吸取了眾多電廠的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),形成了一套先進(jìn)的鏈條爐燃燒系統(tǒng)改造技術(shù)。該技術(shù)經(jīng)山西省煤管局組織的專家鑒定,結(jié)論是采用該技術(shù)使鍋爐達(dá)到了燃燒充分、運(yùn)行穩(wěn)定的目的。發(fā)電標(biāo)煤耗從882g/kwh下降到662g/kwh,同時(shí)改善了工人的勞動(dòng)環(huán)境。此項(xiàng)成果,年可節(jié)約219萬(wàn)元,獲當(dāng)時(shí)晉城礦務(wù)局重大科技成果一等獎(jiǎng),并獲山西省煤管局92——94年度科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。論文“鏈條爐燃用無(wú)煙煤充分燃燒的研究”獲得1998年小火電分會(huì)一等獎(jiǎng)。
    經(jīng)過(guò)兩年多的鍛煉學(xué)習(xí),不僅使我提高了技術(shù)理論水平,同時(shí)也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中,我虛心向老師傅學(xué)習(xí),規(guī)范了車間技術(shù)管理,對(duì)照?qǐng)D紙研究設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、原理,摸索出了設(shè)備的運(yùn)行周期和故障點(diǎn),對(duì)易損件進(jìn)行了測(cè)量繪圖,并建立了備品備件臺(tái)帳。同時(shí)針對(duì)車間新工人多、技術(shù)水平較低的狀況,制定了可行有效的培訓(xùn)方案,先從識(shí)圖做起,取的了很好的效果。
    為了充分利用低熱值燃料和先進(jìn)的循環(huán)流化床燃燒技術(shù),煤矸石電廠19xx年擴(kuò)建“節(jié)能降耗”二期工程,我作為甲方工地代表參于了鍋爐的安裝試運(yùn)工作。1996年6月調(diào)入生產(chǎn)技術(shù)科任副科長(zhǎng)。投運(yùn)后的鍋爐可燃用鏈條爐燒出的爐渣又可燃用煤矸石,達(dá)到了廢物利用,吃干榨凈的目的。為了解決鍋爐點(diǎn)火、穩(wěn)定運(yùn)行難的問(wèn)題,廠里又組織了攻關(guān)小組,并取得突出成績(jī)。19xx年被評(píng)為中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理三等獎(jiǎng)。19xx年被評(píng)為中華人民共和國(guó)社會(huì)和勞動(dòng)保障部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)。與此同時(shí),我及時(shí)總結(jié)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分別在《晉煤科技》、《小火電通訊》上發(fā)表技術(shù)論文7篇。
    19xx年為了適應(yīng)國(guó)家能源和環(huán)保政策要求,煤矸石電廠對(duì)四臺(tái)鏈條爐進(jìn)行了技術(shù)改造,目的是將燃用優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤的鏈條爐改造為燃用煤矸石的循環(huán)流化床鍋爐。此時(shí),廠里任命我為生產(chǎn)技術(shù)科代理科長(zhǎng),負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織、技術(shù)管理等全面工作,生產(chǎn)、改造一肩挑,作為改造項(xiàng)目主要參與人,自己參與了從調(diào)研選型、組織改造、試運(yùn)行的全過(guò)程。改造后,鍋爐全部達(dá)到了額定負(fù)荷,此項(xiàng)成果獲晉煤集團(tuán)20xx年度重大科技成果一等獎(jiǎng)。自己同時(shí)被評(píng)為晉煤集團(tuán)“十大杰出青年”,并獲晉城市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?BR>    20xx年1月,根據(jù)工作需要,我調(diào)任到煤矸石電廠燃料車間任主任兼燃化運(yùn)黨支部書記。在新的工作崗位上,針對(duì)燃料粒度、熱值達(dá)不到要求,使鍋爐放渣不暢、引起局部結(jié)焦而接二連三停爐的問(wèn)題進(jìn)行探討,從中找出規(guī)律,對(duì)癥下藥,摸索出一套改進(jìn)設(shè)備工藝、根據(jù)不同燃料熱值找出配比系數(shù),確定配比量,實(shí)際效果非常好,鍋爐再未因燃料粒度大而結(jié)焦停爐,先后四臺(tái)爐連續(xù)運(yùn)行達(dá)到100天以上。在搞好安全生產(chǎn),注重落實(shí)安全責(zé)任。我深知,安全工作搞好了,車間工作才能穩(wěn)定。我組織制定了“燃料車間重要危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施”。對(duì)制定的12個(gè)重要危險(xiǎn)點(diǎn)及其措施按照分工進(jìn)行落實(shí)。這些危險(xiǎn)點(diǎn)如果哪一個(gè)控制不好,落實(shí)不到位,就會(huì)造成事故的發(fā)生。因此,我對(duì)每項(xiàng)工作首先明確負(fù)責(zé)人,并對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、職工的檢查次數(shù)、檢查記錄作了詳細(xì)規(guī)定。為了避免留于形式,要求車間領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)落實(shí)、記錄進(jìn)行檢查考核。同時(shí)車間領(lǐng)導(dǎo)每月也有檢查次數(shù)規(guī)定,體現(xiàn)了一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),杜絕了出現(xiàn)漏洞和漏控。車間堅(jiān)持大事、要事、急事“全公開(kāi)”政策。車間在獎(jiǎng)金分配上,堅(jiān)持向苦臟累和技術(shù)要求高的的崗位傾斜,并及時(shí)了解職工的思想動(dòng)向,不回避矛盾,讓職工說(shuō)話,讓職工提意見(jiàn)。對(duì)職工提的正確意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)采納,使矛盾及時(shí)得到化解。及時(shí)掌握職工思想信息,做到未雨綢繆。我經(jīng)常同班組長(zhǎng)、職工座談,掌握設(shè)備、人員信息,對(duì)出現(xiàn)的新情況,采取恰當(dāng)措施解決。每月定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議,讓大家談設(shè)備上方面人員方面出現(xiàn)的問(wèn)題,同大家一道討論解決問(wèn)題的辦法,然后根據(jù)問(wèn)題來(lái)安排下月的工作。20xx年累計(jì)進(jìn)燃料38.2萬(wàn)噸,全年給鍋爐輸送燃料39.8萬(wàn)噸。各爐熱值按要求控制在2800—3000卡/克,水份控制在8%以下,粒度小于3mm的在40%左右,大于10mm的在15%以下,保證了鍋爐的正常運(yùn)行。20xx年度,我所在的黨支部分別被發(fā)電總廠、股份公司、集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)黨支部”榮譽(yù)稱號(hào),我本人也被授予股份公司、集團(tuán)公司“優(yōu)秀區(qū)隊(duì)長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
    總之,無(wú)論在什么崗位,我都會(huì)努力學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,為企業(yè)的做強(qiáng)做大貢獻(xiàn)力量!
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十二
    我叫,兩年來(lái)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的密切配合下,立足本職崗位,認(rèn)真學(xué)習(xí),勤奮工作,全面完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況向組織和同志們作如下匯報(bào)。
    履職情況。
    一、理清工作思路,提高管理水平。近兩年來(lái),自己圍繞全縣創(chuàng)建省級(jí)文明縣城、國(guó)家級(jí)園林模范縣、國(guó)家級(jí)生態(tài)示范縣和國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城復(fù)檢等中心工作,認(rèn)真思考,怎樣鎖定創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果,進(jìn)一步提高管理水平,全面完成“三創(chuàng)一復(fù)檢”賦予的工作任務(wù)。為了進(jìn)一步發(fā)揮職能作用,首先不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),一是嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,重申完善各項(xiàng)管理制度,通過(guò)建章立制,提高執(zhí)法隊(duì)的整體素質(zhì)。在單位內(nèi)部開(kāi)展內(nèi)振精神,外樹(shù)形象的愛(ài)崗敬業(yè)教育活動(dòng),使全體隊(duì)員樹(shù)立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的信心。二是明確責(zé)任,層層負(fù)責(zé),注重工作重量,在管理模式上,實(shí)行劃片包段責(zé)任制,明確工作范圍,明確工作標(biāo)準(zhǔn),既有分工,又有合作,實(shí)行精細(xì)化管理,工作上不留空檔,管理上不留縫隙。在業(yè)績(jī)考核方面,實(shí)行量化考核,過(guò)失追究,與工資掛鉤,通過(guò)強(qiáng)化管理,隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng),保證了工作質(zhì)量。三是嚴(yán)格執(zhí)法程序,提高執(zhí)法水平。在城管執(zhí)法過(guò)程中,由于對(duì)抗性強(qiáng),易發(fā)生沖突,自己從自身做起,并教育隊(duì)員堅(jiān)持文明執(zhí)法,規(guī)范執(zhí)法,人性化執(zhí)法,注重執(zhí)法程序,堅(jiān)決不打第一拳,不出第一腳,避免化解了很多管理中的矛盾。
    二、明確工作重點(diǎn),加強(qiáng)市容環(huán)境綜合治理。為了全面落實(shí)“三創(chuàng)一復(fù)檢”工作任務(wù),自己和全體隊(duì)員一起,扎實(shí)認(rèn)真的開(kāi)展市容環(huán)境綜合治理工作。
    1、疏堵結(jié)合,加強(qiáng)市場(chǎng)管理。原水果市場(chǎng)建設(shè)水平低,擺放秩序差,管理難度大,但經(jīng)營(yíng)戶因經(jīng)營(yíng)成本增加而有棚不進(jìn),占道經(jīng)營(yíng),沿街叫賣,自己和執(zhí)法隊(duì)的全體隊(duì)員,苦口婆心,耐心規(guī)勸疏導(dǎo),并對(duì)屢教不改,有意對(duì)抗的個(gè)別戶,實(shí)行行政強(qiáng)制,暫扣物品和經(jīng)濟(jì)處罰,最終使市場(chǎng)秩序良好,擺放規(guī)范。在瓜果旺季,農(nóng)民自產(chǎn)瓜果上市,市場(chǎng)容量不足的情況下,在城區(qū)劃寫5處便民攤點(diǎn),并科學(xué)管理,有效的緩解了市場(chǎng)容量不足,避免了隨地?cái)[放,沿街叫賣,嚴(yán)重影響市容的現(xiàn)象。
    2、持之以恒,強(qiáng)化市容管理,市容管理動(dòng)態(tài)性強(qiáng),管理難度大,自己和執(zhí)法隊(duì)的全體隊(duì)員一起堅(jiān)持勤動(dòng)、勤查、勤糾,持之一恒,常抓不懈,一是清理野廣告,每天堅(jiān)持拉網(wǎng)式全面排查,僅xx年一年就清理野廣告1800多處,鞏固了全城沒(méi)有“牛皮癬”的榮譽(yù)。二是規(guī)范店面牌匾,堅(jiān)持一店一牌,定期不定期的對(duì)店外張貼、懸掛的廣告牌匾進(jìn)行清理。、xx年兩年共清理400余處(次),三是治理車輛亂停亂放。在前兩年充分宣傳說(shuō)教,幫忙推、抬、挪的基礎(chǔ)上今年對(duì)自行車、摩托車違規(guī)行為加大了處罰力度,現(xiàn)場(chǎng)糾規(guī),處理3000余輛(次),使自行車、摩托車亂停亂放的不良陋習(xí)大有改觀,基本實(shí)現(xiàn)了主要街道沒(méi)有自行車、摩托車亂停亂放的目標(biāo)。四是治理亂拋亂撒。為了從源頭上治理影響市容環(huán)境衛(wèi)生的不良因素。自己和同志們一起對(duì)進(jìn)入城區(qū)的拉煤、拉沙、拉土車輛進(jìn)行嚴(yán)管重罰,強(qiáng)制覆蓋,極大的遏制了亂拋亂撒影響市容環(huán)境衛(wèi)生的行為。
    三、嚴(yán)整以待,解決急難險(xiǎn)重問(wèn)題。
    1、舍小家,顧大家,積極參與抗震工作。5〃12汶川大地震波及我縣、廣大市民緊急避險(xiǎn)、聚集廣場(chǎng)和xx公園,特別是5〃16之后文化廣場(chǎng)的避震棚達(dá)600多座,人數(shù)達(dá)3000余人,里面秩序混,存在安全隱患,自己顧不上給家里搭帳棚,緊急組織執(zhí)法隊(duì)員界入,疏通三橫五縱八條通道,分前半夜、后半夜輪流帶班,徹夜值守,確保避震點(diǎn)安全有序。白天還對(duì)避震點(diǎn)周邊的綠化物、市政設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管、維護(hù)。
    2、杜絕城區(qū)曬糧碾場(chǎng)。夏秋兩季,為了杜絕城區(qū)曬糧、碾場(chǎng)問(wèn)題,自己和隊(duì)員們一起早上6:30分提前布防,群眾對(duì)此不理解,認(rèn)為龍口奪食,應(yīng)網(wǎng)開(kāi)一面,敵對(duì)情緒大,漫罵,自己忍辱負(fù)重,耐心解說(shuō),幫忙推糧裝糧,曉之以理,動(dòng)之以情,爭(zhēng)取配合,保證了市容環(huán)境的干凈整潔。
    3、實(shí)施規(guī)劃監(jiān)管和施工現(xiàn)場(chǎng)管理。今年因?yàn)?zāi)后重建等因素,城區(qū)建設(shè)格外多,我隊(duì)加大了規(guī)劃監(jiān)管的力度,依法強(qiáng)制督促9戶居民補(bǔ)辦了規(guī)劃審批手續(xù),督促15戶施工現(xiàn)場(chǎng)圍網(wǎng)施工,嚴(yán)格要求完工后急時(shí)清理、恢復(fù)施工場(chǎng)地。
    4、精細(xì)管理,重視迎檢。近兩年來(lái),隨著我縣各項(xiàng)榮譽(yù)的取得,各種檢查、參觀絡(luò)繹不絕,我們把每一次檢查、參觀都認(rèn)為是對(duì)我們工作的鞭策和促進(jìn),正是向外界展示風(fēng)貌的關(guān)鍵時(shí)刻,也是展示我們工作成果的時(shí)刻,我們都十分重視,精心安排,沒(méi)有發(fā)生影響全縣聲譽(yù)的不良事故。
    自身建設(shè)情況。
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí),充實(shí)自我,不斷提高政治理論水平。根據(jù)局黨委安排,自己在新一輪解放思想大討論和項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹xx大、xx屆三中全會(huì),市委十屆三次會(huì)議和縣委十三屆四次會(huì)議精神,扎實(shí)學(xué)習(xí),紀(jì)錄筆記,撰寫心得體會(huì)。業(yè)務(wù)上深入學(xué)習(xí)《陜西省市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《規(guī)劃法》等法律法規(guī),不斷充實(shí)自我,使自己的理論水平和業(yè)務(wù)技能有較大的提高。
    二、以身作則,堅(jiān)持一線。率先垂范,要求同志們做到的自己首先做到,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
    三、廉潔自律,自我約束。從嚴(yán)要求自己,嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔準(zhǔn)則,從未接受過(guò)管理對(duì)象因工作方面的宴請(qǐng)及其它消費(fèi),無(wú)不廉潔行為。
    盡管在各級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持下,完成了組織交給的各項(xiàng)任務(wù),但與組織的要求和同志們的期望還有一定差距,自己要在新的一年里刻苦學(xué)習(xí),努力工作,迎接新的挑戰(zhàn)。
    述職人:
    20xx年xx月xx日。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十三
    市黨建辦公室:
    20xx年,在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市民政局黨建工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中、六中全會(huì)和省、市第九次黨代會(huì)精神,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體,以開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī),扎實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作,將實(shí)踐工作與黨性教育相結(jié)合,加強(qiáng)基層組織建設(shè),努力提升基層黨建科學(xué)化水平,為我市“四個(gè)之城”的建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。20xx年7月,局機(jī)關(guān)黨委被市委評(píng)為優(yōu)秀基層黨組織。20xx年10月,局機(jī)關(guān)黨委被授予市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)?,F(xiàn)將20xx年度黨建工作總結(jié)和20xx年黨建工作要點(diǎn)報(bào)告如下:
    一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高干部隊(duì)伍能力水平。
    一是豐富學(xué)習(xí)形式,建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織。在基層黨組織中普遍開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng),組織黨員通過(guò)理論宣講、交流研討、在線學(xué)習(xí)等多種形式,深入學(xué)習(xí)“七一”重要講話、黨的xx屆六中全會(huì)及省、市第九次黨代會(huì)精神,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全國(guó)和省“兩會(huì)”精神。開(kāi)展機(jī)關(guān)干部贈(zèng)書活動(dòng),共建機(jī)關(guān)書屋,為機(jī)關(guān)干部提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。20xx年6月,市民政局再次榮獲書香機(jī)關(guān)稱號(hào),1人獲市直機(jī)關(guān)讀書之星稱號(hào)。
    二是“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育成效明顯。按照市委關(guān)于開(kāi)展保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的要求,結(jié)合實(shí)際,市民政局制定了《**市民政局“保持黨的純潔性,迎接黨的”主題教育實(shí)踐活動(dòng)方案》(銅民黨組[20xx]24號(hào)),并安排學(xué)習(xí)日程,積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,將個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)和專家講座等形式相結(jié)合,開(kāi)展學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流活動(dòng),提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。以《“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》等特定教材為重點(diǎn),邀請(qǐng)專家、學(xué)者為民政干部職工進(jìn)行專題輔導(dǎo),提高他們對(duì)相關(guān)知識(shí)的把握度。同時(shí),組織人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《蘇聯(lián)亡黨亡國(guó)2年祭》等電教片,進(jìn)一步教育引導(dǎo)廣大黨員干部自覺(jué)堅(jiān)定理想信念、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性。在“保持黨的純潔性迎接黨的”主題教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)暨首屆廉文評(píng)比中,我局主要領(lǐng)導(dǎo)撰寫的《在落實(shí)民政部門職責(zé)中保持黨的純潔性》獲得二等獎(jiǎng)。在優(yōu)秀黨課評(píng)比中,獲得三等獎(jiǎng)。
    三是重視隊(duì)伍培訓(xùn),不斷提高能力水平。以全市“學(xué)習(xí)日”和周五支部學(xué)習(xí)為契機(jī),堅(jiān)持每周五“集中學(xué)習(xí)日”和日常自學(xué)相結(jié)合等學(xué)習(xí)形式,組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系,學(xué)習(xí)現(xiàn)代民政建設(shè)所必須的各方面知識(shí)。以開(kāi)設(shè)民政講壇為載體,由局主要領(lǐng)導(dǎo)上黨課,邀請(qǐng)市委組織部領(lǐng)導(dǎo)講授《干部選拔任用監(jiān)督工作政策法規(guī)》,市委黨校方培虎教授講授《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》,**學(xué)院法政系副教授桂兆金講授《漫談權(quán)力與規(guī)則》,讓民政干部從理論上不斷得到知識(shí)的充實(shí)和素質(zhì)的提高。同時(shí)制定黨務(wù)干部輪訓(xùn)工作計(jì)劃,采取多種培訓(xùn)形式對(duì)黨務(wù)干部、黨支部書記和黨員進(jìn)行黨務(wù)和黨的知識(shí)培訓(xùn)。將實(shí)踐工作與黨性教育相結(jié)合,扎實(shí)開(kāi)展黨員分析評(píng)議活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)整改措施,不斷提高民政隊(duì)伍服務(wù)基層和群眾的能力和水平。
    二、開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng),基層組織建設(shè)年和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面推進(jìn)。
    一是創(chuàng)新載體,深入開(kāi)展大走訪活動(dòng)。按照領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反應(yīng)好的要求,在各黨支部深入開(kāi)展“五好”支部爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。20xx年4月以來(lái),市民政局黨組全面開(kāi)展以“服務(wù)在基層、滿意在民政”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。每名機(jī)關(guān)干部負(fù)責(zé)聯(lián)系1個(gè)社區(qū),要求做到“六個(gè)一”,即:牽頭或協(xié)助社區(qū)組建一個(gè)社區(qū)社會(huì)組織;定期每月深入社區(qū)或參與社區(qū)活動(dòng)一次、聯(lián)系幫扶一戶困難家庭、指導(dǎo)社區(qū)打造或完善一項(xiàng)服務(wù)品牌、當(dāng)一天社區(qū)工作者和撰寫一篇調(diào)查報(bào)告。同時(shí),開(kāi)展以“六訪”為主題的建立“五級(jí)書記大走訪”長(zhǎng)效機(jī)制的活動(dòng),即,走基層,訪民政干部作風(fēng)情況;走一線,訪民政政策落實(shí)情況;走鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪基層組織建設(shè)情況;走社區(qū),訪創(chuàng)新發(fā)展意見(jiàn)建議;走村戶,訪特殊群體生產(chǎn)生活情況;走軍營(yíng)、訪駐銅部隊(duì)需求情況。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),累計(jì)100多人次赴社區(qū)走鄉(xiāng)村,收集整理各類民意20多項(xiàng),集中匯報(bào)點(diǎn)評(píng)工作進(jìn)展情況,取得了良好效果,得到基層群眾的一致肯定。
    二是突出“四抓”,提升“四百工程”建設(shè)成效。從抓溝通、抓項(xiàng)目、抓學(xué)習(xí)、抓實(shí)事四個(gè)方面入手穩(wěn)步實(shí)施“四百工程”項(xiàng)目建設(shè)。年初召開(kāi)了聯(lián)合黨委會(huì)議,制訂了《市民政局關(guān)于開(kāi)展“四百工程”鞏固提高年活動(dòng)的計(jì)劃》,明確了聯(lián)建工作重點(diǎn)和具體措施。按照“1+1+x”的模式,大力推進(jìn)聯(lián)建工作在城鄉(xiāng)兩個(gè)層面雙向拓展。在城市,把五松社區(qū)納入“四聯(lián)四促”聯(lián)建工作中來(lái),組織五松社區(qū)與聯(lián)建村黨組織圍繞“加強(qiáng)組織建設(shè)、做好群眾工作、繁榮城鄉(xiāng)文化”開(kāi)展了聯(lián)建互動(dòng)活動(dòng)。在農(nóng)村,鼓勵(lì)聯(lián)建村黨組織積極發(fā)揮黨員、村致富能人在發(fā)展村經(jīng)濟(jì)組織和和諧鄉(xiāng)村建設(shè)中的積極作用。積極實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目,指導(dǎo)聯(lián)建村利用村集體水面資源,發(fā)展壯大水產(chǎn)養(yǎng)殖項(xiàng)目,拓寬聯(lián)建村增收渠道。此外,把培育新型農(nóng)民作為提高農(nóng)民自主發(fā)展能力的根本舉措,協(xié)助聯(lián)建村黨組織抓好入黨積極分子教育培養(yǎng)工作,落實(shí)培養(yǎng)措施,不斷豐富聯(lián)建村黨組織活動(dòng)。今年以來(lái),市民政局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人4次赴聯(lián)建村聽(tīng)取聯(lián)建村兩委工作情況匯報(bào),共商聯(lián)建發(fā)展措施。局長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究為聯(lián)建村辦實(shí)事項(xiàng)目如組組通工程提供資金扶持等事項(xiàng)。七一”前夕,局主要負(fù)責(zé)人與部分科室負(fù)責(zé)人與聯(lián)建村兩委開(kāi)展了城鄉(xiāng)黨員共上黨課、共過(guò)組織生活等活動(dòng),聽(tīng)取黨員意見(jiàn),共同探討如何更好地做好村經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作。聯(lián)合黨委組織開(kāi)展了慰問(wèn)聯(lián)建村困難黨員、幫助聯(lián)建村清理環(huán)境衛(wèi)生等活動(dòng),實(shí)施了困難戶救助工程、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)民生工程,爭(zhēng)取和支持聯(lián)建村資金超過(guò)20多萬(wàn)元。
    三是著力兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)基層組織建設(shè)全面推進(jìn)。一方面開(kāi)展“四聯(lián)四促”活動(dòng),提升區(qū)域化黨建水平。強(qiáng)化在職黨員的“雙重”管理,按“一區(qū)一品”要求,與駐地社區(qū)共同創(chuàng)新黨建實(shí)踐載體和服務(wù)平臺(tái),提高服務(wù)居民能力。在共駐共建活動(dòng)中,健全完善社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度,做到年初定協(xié)議,年中抓共建,年終有考核。另一方面在社會(huì)組織中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)。根據(jù)民政部在全國(guó)社會(huì)組織中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)的方案要求,結(jié)合省市有關(guān)活動(dòng)部署,著眼健全組織、擴(kuò)大覆蓋、規(guī)范活動(dòng)和發(fā)揮作用,創(chuàng)新在社會(huì)組織中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)方式,夯實(shí)社會(huì)組織中的基層組織工作。
    四是結(jié)合實(shí)際,為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照省民政廳的統(tǒng)一部署和要求,圍繞“真情暖人心,滿意在民政”的主題,以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手,以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ),分類指導(dǎo)窗口單位深入開(kāi)展形式多樣的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),切實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)。成立全市民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組,在省民政廳的具體指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。全市在窗口單位全面推行“三亮”服務(wù)規(guī)范,即亮身份職責(zé)、亮政策程序、亮服務(wù)承諾。**市軍休中心、市殯儀館許智毅分別被省廳表彰為優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。
    五是全面動(dòng)員,文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作得到落實(shí)。按照市文明委和市直機(jī)關(guān)工委的總體部署,積極組織廣大民政干部職工參與了好人推薦投票工作,局屬單位市殯儀館職工張湘生被評(píng)為8月份“好人”。全面落實(shí)了“包社區(qū)、包路段”文明勸導(dǎo)活動(dòng),組織開(kāi)展了赴官塘社區(qū)、濱江社區(qū)“清潔家園”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。在全國(guó)城市文明程度指數(shù)迎檢測(cè)評(píng)工作期間,局機(jī)關(guān)大樓顯示屏每天滾動(dòng)宣傳創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ),建立機(jī)關(guān)廉政文化長(zhǎng)廊,局屬單位利用宣傳欄等宣傳陣地廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)情況,設(shè)置道德宣傳牌或文明標(biāo)語(yǔ),共同營(yíng)造了濃厚的迎檢測(cè)評(píng)氛圍。此外,積極落實(shí)“全城大清洗”活動(dòng),做好市區(qū)300多塊路名牌的保潔維護(hù)工作,抓好整治不文明喪葬行為、支持社區(qū)整治等工作。
    六是全員參與,群團(tuán)和文體工作富有成效。組織青年團(tuán)員開(kāi)展開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng),豐富職工文體活動(dòng)。組織職工參加“世紀(jì)華豐杯”**市20xx年第46屆元旦迎春長(zhǎng)跑活動(dòng),獲得男子組第一名;參加全省民政系統(tǒng)首屆皖江城市帶羽毛球比賽,獲得團(tuán)體第二名;參加全省民政系統(tǒng)第六屆乒乓球比賽、市乒乓球個(gè)人精英賽等賽事,組織職工參加第九套廣播操展示評(píng)比活動(dòng);牽頭組織參加**市20xx年“和諧杯”中國(guó)象棋邀請(qǐng)賽,分別獲得第六、第七名。
    三、明確“四個(gè)注重”,窗口單位創(chuàng)建成效顯著。
    一是注重培育。及時(shí)印發(fā)了全國(guó)、省行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際制定了具體創(chuàng)建工作計(jì)劃和要求。以創(chuàng)建首批全國(guó)、全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位為契機(jī),提升工作標(biāo)桿。對(duì)初步列入名單的候選示范單位采取重點(diǎn)培育的方式,加大工作指導(dǎo)扶持力度,積極打造特色鮮明、管理規(guī)范、硬件一流的窗口亮點(diǎn),充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)作用。在全市窗口單位中組織開(kāi)展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)集體和個(gè)人的申報(bào)推薦工作。
    二是注重特色。銅官山區(qū)在全省民政系統(tǒng)率先建起了首條2881890便民服務(wù)熱線,吸引了全市195家加盟商加入熱線,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋保潔、家電維修等20大類170余項(xiàng),傾力打造的“315”社區(qū)生活服務(wù)圈(“三個(gè)一刻鐘”,即便民服務(wù)受理一刻鐘,服務(wù)抵達(dá)一刻鐘,服務(wù)完成到回訪不超過(guò)一刻鐘),深得廣大市民的歡迎。市殯儀館積極與高校聯(lián)合開(kāi)展有效管理課題研究,對(duì)殯儀服務(wù)流程各環(huán)節(jié)全部實(shí)行微機(jī)操作,全員實(shí)行職業(yè)化管理,順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系三合一體系認(rèn)證,管理模式更為科學(xué)規(guī)范,服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。市兒童福利院在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)化,最大限度地把兒童機(jī)構(gòu)的資源觸角延伸到社會(huì)上殘疾兒童困難家庭中,促進(jìn)兒童福利從補(bǔ)缺型向均等化、普惠型轉(zhuǎn)變,開(kāi)啟了面向全市殘疾兒童開(kāi)展托養(yǎng)服務(wù)的工作新模式。
    三是注重投入。我市各級(jí)民政部門通過(guò)積極爭(zhēng)取和多方籌措資金,逐年加大窗口軟硬件建設(shè),先后新建或改擴(kuò)建了順安敬老院、老年公寓二期、軍休服務(wù)中心等一大批民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,極大地改善了民政窗口的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境,拓寬了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項(xiàng)目,有效地提升了窗口的整體形象。與此同時(shí),集市未保中心、救助站、光榮院、兒童福利院、社會(huì)福利院和綜合服務(wù)中心與一體的福利基地項(xiàng)目建設(shè)即將完工,必將大大提升我市民政事業(yè)的發(fā)展后勁。
    四是注重整改。采取不定期對(duì)窗口單位進(jìn)行明察暗訪的方式,對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出,責(zé)令限期整改到位。同時(shí),堅(jiān)持開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),各窗口單位普遍聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員,通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等方式,廣泛征求服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,做到虛心采納、及時(shí)整改,合力推進(jìn)行風(fēng)窗口建設(shè)。
    回顧今年以來(lái)的黨建工作,雖然取得一些成績(jī),但與上級(jí)黨組織的要求和民政工作自身發(fā)展需要之間仍存在一定差距。探索機(jī)關(guān)黨建工作的新思路、新方法、新舉措的意識(shí)有待于進(jìn)一步提高;以黨建工作推動(dòng)傳統(tǒng)民政向現(xiàn)代民政轉(zhuǎn)變的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng);以創(chuàng)新創(chuàng)制保障民政工作又好又快發(fā)展的干勁有待于進(jìn)一步提升。下一步,我們將按照上級(jí)黨組織的要求,以黨的精神為指導(dǎo),以昂揚(yáng)奮斗的精神狀態(tài),全面推進(jìn)黨建各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),真正實(shí)現(xiàn)以黨建工作推動(dòng)民政改革創(chuàng)新,加大社會(huì)建設(shè)力度,力促“四個(gè)之城”建設(shè),不斷開(kāi)創(chuàng)開(kāi)創(chuàng)黨建工作新局面。
    四、關(guān)于20xx年黨建工作思路。
    20xx年市民政局黨建工作的總體要求是:深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,全國(guó)、全省、全市民政工作會(huì)議和市委全會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng),圍繞開(kāi)展建黨92周年紀(jì)念活動(dòng),繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“五級(jí)書記大走訪”活動(dòng),大力發(fā)展黨內(nèi)民主,繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),為建設(shè)我市“四個(gè)之城”,全面落實(shí)民政“”規(guī)劃,積極推進(jìn)社會(huì)建設(shè)提供組織保證和人才保障。
    (一)加強(qiáng)宣傳教育,深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神。
    一是抓好傳達(dá)學(xué)習(xí)。按照省市要求和局黨組的部署,高度重視,迅速行動(dòng),及時(shí)把黨的精神傳達(dá)到全體黨員和干部職工。以專題培訓(xùn)、專題報(bào)告等形式,組織機(jī)關(guān)和局屬單位干部職工集中學(xué)習(xí)精神。
    二是抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐。針對(duì)當(dāng)前民政干部的思想、作風(fēng)和工作實(shí)際,以提高能力、保持黨的先進(jìn)性和純潔性為主線,以建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制、推動(dòng)黨員發(fā)揮先鋒模范作用為抓手,突出為民、服務(wù)和清廉實(shí)踐主題,繼續(xù)開(kāi)展好學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)和“六走六訪”大走訪活動(dòng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐重點(diǎn)是在讀書學(xué)習(xí)、對(duì)照檢查和整改提高三個(gè)方面下功夫。
    三是抓好學(xué)習(xí)交流。局機(jī)關(guān)黨委及時(shí)將各類學(xué)習(xí)資料發(fā)送給各支部,各支部要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神活動(dòng)的統(tǒng)籌安排,同時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)學(xué)習(xí)中取得的好的經(jīng)驗(yàn)。要充分利用各類媒體,開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)專欄和專題,全方位、多角度地宣傳民政系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹黨的精神情況,營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
    (二)開(kāi)展“三項(xiàng)”活動(dòng),濃厚創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。
    一是舉辦建黨92周年紀(jì)念活動(dòng)。按照市委要求,以講黨課、座談會(huì)、主題實(shí)踐等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式,抓好建黨92周年主題系列活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng),宣傳黨的光榮歷史和豐功偉績(jī),宣傳中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系,宣傳黨的建設(shè)和黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員先鋒模范作用。
    二是開(kāi)展“兩先一優(yōu)”黨建表彰活動(dòng)。根據(jù)局黨建工作安排,5-6月份對(duì)局屬黨組織進(jìn)行工作考核,并對(duì)先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰。同時(shí),好中選優(yōu),向上級(jí)黨組織推薦市級(jí)先進(jìn)基層黨組織候選單位和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者候選人。
    三是進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,夯實(shí)基層黨組織,充分激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力,全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在基層黨組織中廣泛開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾活動(dòng),在局機(jī)關(guān)和局屬單位全面推行“三亮”服務(wù)規(guī)范,即亮身份職責(zé)、亮政策程序、亮服務(wù)承諾。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)展示先進(jìn)典型和感人事跡,激發(fā)廣大基層黨組織和黨員干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動(dòng)力,形成比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)和學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
    (三)突出主題,進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)。
    一是進(jìn)一步鞏固專項(xiàng)活動(dòng)成果。以城鄉(xiāng)一體化美好鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī),繼續(xù)開(kāi)展“四百工程”建設(shè),努力提升共建共享水平。鞏固“基層組織建設(shè)年”取得的成果,創(chuàng)新黨建工作,讓基層黨組織成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。
    二是進(jìn)一步落實(shí)基層黨建工作責(zé)任制。完善黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度,加強(qiáng)對(duì)基層黨建工作責(zé)任制落實(shí)情況的督促檢查,把抓基層黨建工作情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核之中。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,抓好黨組織換屆和黨員發(fā)展工作。
    三是扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和民主評(píng)議黨員工作。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)原則上按照黨組織隸屬關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)分工進(jìn)行,黨支部書記負(fù)責(zé)對(duì)本支部黨員進(jìn)行點(diǎn)評(píng),黨組書記負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)黨委書記進(jìn)行點(diǎn)評(píng),機(jī)關(guān)黨委書記負(fù)責(zé)對(duì)所屬黨支部書記進(jìn)行點(diǎn)評(píng),努力做到全覆蓋;點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容是對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的評(píng)價(jià)、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題和努力方向;點(diǎn)評(píng)的方式可以結(jié)合召開(kāi)民主生活會(huì)、黨員民主評(píng)議、黨員談心談話等方式進(jìn)行。
    四是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好民政廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作,落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制,做好治本抓源頭工作。深化廉政教育,提高黨員干部廉潔從政意識(shí)。強(qiáng)化監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)基建工程項(xiàng)目、民政專項(xiàng)資金使用管理情況、構(gòu)建權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制各項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查,確保權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。開(kāi)展學(xué)習(xí)“滿意民政窗口”創(chuàng)建活動(dòng),樹(shù)立民政干部良好形象。
    (四)加強(qiáng)自身建設(shè),提升機(jī)關(guān)黨建工作水平。
    一是認(rèn)真履行職能。按照《黨章》和《條例》要求,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo),充分發(fā)揮規(guī)劃指導(dǎo)、管理監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)等職能作用,不斷提高對(duì)基層黨組織的服務(wù)能力和指導(dǎo)水平。
    二是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。研究新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨建工作的新思路、新方法,加強(qiáng)與兄弟單位機(jī)關(guān)黨建工作的聯(lián)系和交流,學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建工作再上新臺(tái)階。
    三是注重班子建設(shè)。按照“公正、廉潔、實(shí)干”的要求,加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),牢固樹(shù)立大局意識(shí),服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則。各級(jí)黨組織班子在干部隊(duì)伍中要努力形成帶頭樹(shù)立政治堅(jiān)定、本領(lǐng)過(guò)硬的形象,奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的形象,實(shí)事求是、注重實(shí)效的形象和團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗的形象。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十四
    回顧這一個(gè)多月來(lái)的工作,我有頗多的收獲,在很多方面都有了一定的進(jìn)步,以下我對(duì)各方面的工作進(jìn)行一個(gè)小小的總結(jié)。
    我們知道作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,一個(gè)很重要的前提就是熟悉公司的產(chǎn)品,只有掌握深厚的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí),才能更容易地獲得客戶的認(rèn)可與信賴。最近一段時(shí)間主管布置了一項(xiàng)任務(wù)就是一人一周一設(shè)備,也就是說(shuō)大家彼此之間進(jìn)行分工,每人學(xué)不同的設(shè)備,然后大家一起交流并互相學(xué)習(xí),這樣一來(lái)我們就能用比較少的時(shí)間對(duì)各種設(shè)備有個(gè)初步的了解。因此,最近通過(guò)去車間看設(shè)備的運(yùn)行及培訓(xùn)課,讓我對(duì)各類包裝機(jī)械(手套機(jī)、制袋機(jī)、分切機(jī)及吹膜機(jī)等)都有了一定的了解,不再是之前那種停留在表面的認(rèn)識(shí),而是對(duì)設(shè)備的各個(gè)方面都有了一定的認(rèn)識(shí),如設(shè)備的結(jié)構(gòu)及運(yùn)行過(guò)程等。
    對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很重要,所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,主管交給我的任務(wù)就是注冊(cè)免費(fèi)的b2b網(wǎng)站,以做到盡可能多地宣傳我們公司的產(chǎn)品。之前注冊(cè)了很多的b2b網(wǎng)站,也一直堅(jiān)持每天定期更新。同時(shí)最近主管將我們公司的幾個(gè)國(guó)內(nèi)收費(fèi)網(wǎng)站(及)交給我管理,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì),像這類網(wǎng)站瀏覽的人會(huì)比較多,詢盤的質(zhì)量也會(huì)高一點(diǎn),因此我今后一定會(huì)好好打理這幾個(gè)網(wǎng)站。與此同時(shí)就是尋找潛在客戶。由于注冊(cè)的都是免費(fèi)的b2b網(wǎng)站,因此也受到了很多局限,不能對(duì)與自己公司產(chǎn)品匹配的一些詢盤進(jìn)行回復(fù)(只對(duì)收費(fèi)的會(huì)員開(kāi)放),因此必須靠自己通過(guò)一些搜索引擎,如kellysearch、kompass、google等去尋找潛在的客戶并發(fā)送一些開(kāi)發(fā)信。當(dāng)然偶爾我也會(huì)去一些外貿(mào)論壇網(wǎng)逛逛,看看別人都是如何找客戶的,學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。最近也收到過(guò)一些詢盤,同時(shí)主管也會(huì)不定時(shí)地分配一些詢盤讓我處理,我也對(duì)此都一一做了回復(fù),但大多數(shù)都沒(méi)有回應(yīng)。在外貿(mào)行業(yè)中,要想開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶需要一定的周期(特別是國(guó)外客戶),有可能會(huì)收到很多的詢盤,但真正下單的可能就那么幾個(gè),很多的潛在客戶可能要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)期才能轉(zhuǎn)化成真正的客戶,因此在短期內(nèi),也不一定要求自己能接到單子,但是一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一份詢盤。
    首先,雖然對(duì)設(shè)備有了大概了解,但仍不夠具體深入,在以后的工作過(guò)程中要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。其次,繼續(xù)管理b2b網(wǎng)站,雖然回復(fù)遙遙無(wú)期,但這也是我們做外貿(mào)的一個(gè)橋梁,今后要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí),掌握一些產(chǎn)品的發(fā)布技巧,并定時(shí)進(jìn)行維護(hù)。還有就是為10月份的展會(huì)做準(zhǔn)備。雖然我們知道參加展會(huì)的成本會(huì)比較高,但與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比,這種方式更為有效,在相關(guān)產(chǎn)品的展會(huì)上,國(guó)內(nèi)外的主要客戶將會(huì)匯集一起。雖然這次沒(méi)去臺(tái)州的展銷會(huì),但我仍然會(huì)做大量的工作為10月份義烏的展會(huì)做準(zhǔn)備。之前沒(méi)參加過(guò)任何的展會(huì),也不知道在展會(huì)上將會(huì)出現(xiàn)什么意想不到的局面,但是唯一可以肯定的是,我一定要做好充足的準(zhǔn)備。比如熟悉產(chǎn)品、接人待物方面及與客戶溝通方面等。
    總的來(lái)說(shuō),在將近一個(gè)多月的學(xué)習(xí)中我也逐漸找到了適合自己的學(xué)習(xí)方法,當(dāng)然仍舊還存在許多的不足,在今后的學(xué)習(xí)中要不斷地改進(jìn)和完善。對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)習(xí)不能間斷,外貿(mào)專業(yè)知識(shí)也不能丟,希望能在今后的具體操作中得到實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)。除此之外,英語(yǔ)是今后與國(guó)外客戶交流的重要工具,因此平時(shí)有空時(shí)也要鞏固一下英語(yǔ)。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十五
    一、實(shí)習(xí)單位:
    二、崗位名稱:
    三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
    該公司有的經(jīng)營(yíng)歷史,經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛(ài)斯雕牌系列,漢高系列,光明洗發(fā)系列,新華電池系列,旺旺系列,孔府酒系列,霸王系列,麗濤系列,奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列,美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品,產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn),公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種,一是向各超市鋪面直接供貨,二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商,10年的歲月,公司已有穩(wěn)定的客戶群,在桂林市與60余家超市,鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往,縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。
    四、崗位職責(zé)。
    我的崗位為業(yè)務(wù)管理員,職責(zé)有:1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督,根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出,上報(bào)總經(jīng)理,不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢問(wèn),通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試,我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試,了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案,有時(shí)廠家提出做促銷活動(dòng),我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理。
    五、崗位能力要求。
    要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉,每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái),價(jià)格也要非常的熟悉,廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚,能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案,具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力,對(duì)節(jié)假日特別敏感,如三八婦女節(jié),三一五,五一等等,并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。
    六、崗位工作流程。
    工作流程:1、早上早會(huì)半小時(shí),由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果,然后下達(dá)任務(wù)到各員工,各就各位做好當(dāng)天的工作,我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng),主要熟悉超市等零售終端的地理位置,公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售,銷售量如何(這個(gè)要求熟悉公司以前銷售計(jì)量本)。2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員,看其是否開(kāi)機(jī),是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好,上報(bào)總經(jīng)理審批,聽(tīng)其指導(dǎo),修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司,與業(yè)務(wù)員交流,發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題,尋求解決的方法。6、與倉(cāng)管員組合,對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷問(wèn)題進(jìn)行處理和管理,建立管理資料庫(kù)。
    七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)。
    考核方式:早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì),遲到五分鐘以上算遲到,遲到五次算曠工半天,以此類推,一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重,上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元,有事需請(qǐng)假,不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn):試用期一個(gè)月,600元一月,試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
    八、企業(yè)方針和目標(biāo)。
    公司講究誠(chéng)信,對(duì)員工要求嚴(yán)格,以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力,對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針,對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng),如若不見(jiàn)效果,視為無(wú)能力勝任本職工作,采取開(kāi)除制度,公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期,經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加,員工人數(shù)也在增加,目前正在加快市場(chǎng)滲透力度,投放更多資金,迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。
    九、崗位工作存在問(wèn)題和建議。
    存在問(wèn)題:得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告,和終端客戶缺少最直接的溝通,不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息,有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議:不能閉門造車,應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì),以便與終端客戶進(jìn)行溝通,根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略,另外,崗位工作性有點(diǎn)雜,不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
    十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方。
    在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷,“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了,同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大幫助,光有想法是不夠的,還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作,實(shí)踐溝通是否很重要的,也是必要的,從溝通中可以間接了解到很多信息,不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。
    十一、最想拓展的能力。
    我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力,包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等,我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。
    十二、覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)的知識(shí)和實(shí)訓(xùn)。
    我們所學(xué)的專業(yè)為營(yíng)銷與策劃,現(xiàn)在市場(chǎng)需求方面更偏向于策劃,所以我覺(jué)得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材,還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書籍,讓我們的思想與眾不同,成功策劃,成功營(yíng)銷。
    十三、其他說(shuō)明。
    我們基本處于自我放松的時(shí)期,所以如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話,會(huì)更有效的將知識(shí)傳授于學(xué)生,更有利于開(kāi)拓學(xué)生的思路。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十六
    畢業(yè)以后,在不知經(jīng)歷了多少次面試之后,終于有讓有了工作的機(jī)會(huì), 帶著興奮和激動(dòng),我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。
    時(shí)間流逝,我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束,最先,我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里,實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí),我感觸頗多,得到許多新的認(rèn)識(shí),對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),使我對(duì)工作,生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了,責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí),我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù),對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。
    首先我介紹一下我在公司所要做的事情:
    1. 客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前,都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解。
    2. 報(bào)價(jià):我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,確定貨物品名,型號(hào),生產(chǎn)廠家,數(shù)量,交貨期,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,并做好performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。
    3. 得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談,收到客戶正式的訂單purchase order。
    4. 下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后,把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單,安排工作計(jì)劃。
    5. 業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后,首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫,盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,部門經(jīng)理審批,再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,或有預(yù)付款和傭金等條款的,要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,制成銷售訂單,交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
    6. 下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn): 如果是t/t付款的客戶,要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶,要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
    7. 驗(yàn)貨 : 在工廠把貨物生產(chǎn)好,并發(fā)貨到公司之后, 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),是否能用,質(zhì)量是否過(guò)關(guān),這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,是基本原則,因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源,這一部分就一定要做好的。
    8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,制作出口合同,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件。
    9. 發(fā)貨:通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
    10. 確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。
    選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公,辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先,要遵守的就是時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面,一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次,要適應(yīng)辦公的氛圍,基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的,在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三,就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,復(fù)印,打印,傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉 sales confirmation,commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難,只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
    信念,堅(jiān)持到底是獲得成功的'最主要條件。
    成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好,后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天,這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼,讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象,對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),這些客戶資源是日后最大的潛在力。
    棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師??蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨 :
    一、提高客戶的滿意度,
    二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向,
    三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束,而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。
    銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇,它只會(huì)一再“從 頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),而不為失敗所嚇倒的人,有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是:聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣,教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。
    記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。
    業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十七
    一個(gè)學(xué)期的體育工作將要結(jié)束,本學(xué)期我較好的完成了體育工作,但在教學(xué)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題,現(xiàn)在我將本學(xué)期報(bào)告如下:
    本學(xué)期我擔(dān)任的是二年級(jí)的教學(xué)工作,根據(jù)二年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況,我選擇了適合學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)內(nèi)容,并通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境教法,游戲教學(xué)等教學(xué)方法將教學(xué)內(nèi)容趣味化,使學(xué)生在快樂(lè)中成長(zhǎng),在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。
    我的體育教學(xué)主要從三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行總結(jié),
    首先,別重視人體生理機(jī)能變化規(guī)律在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用,運(yùn)用這個(gè)規(guī)律可以減少傷害事故的發(fā)生,使學(xué)生科學(xué)的鍛煉身體并健康的成長(zhǎng),在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。其次、我在教學(xué)過(guò)程中特別中重視人的認(rèn)識(shí)規(guī)律的培養(yǎng),這樣可以使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù),形成技能,使體育教師真正實(shí)現(xiàn)精講多練,為體育教學(xué)研究科學(xué)的方法和組織方法奠定基礎(chǔ)。再者、我在教學(xué)中特別重視學(xué)生的思想教育,利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容,對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育,培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)性、組織性、紀(jì)律性,集體榮譽(yù)感,不怕苦,不怕累,勇敢頑強(qiáng)的精神等,這三點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會(huì)在體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。
    在開(kāi)學(xué)初我重點(diǎn)抓了廣播操和隊(duì)列隊(duì)形。因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)過(guò)一個(gè)假期,對(duì)廣播操有些陌生,如不及時(shí)抓緊復(fù)習(xí),一養(yǎng)成壞習(xí)慣,想糾正就難了,因此,我主要是通過(guò)以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操和隊(duì)列隊(duì)形進(jìn)行教學(xué)的。第一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育,使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性,培養(yǎng)學(xué)生重視做操,堅(jiān)持做操,認(rèn)真做操的良好習(xí)慣。第二、我正確運(yùn)用示范,示范是體育教學(xué)的主要教學(xué)方法之一,通過(guò)示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象,因此,我要求自己在示范動(dòng)作中清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。第三、講解要少而精,我在廣播操教學(xué)時(shí)的講解,主要是結(jié)合我的示范動(dòng)作,讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解。第四、講解中口令要清楚、洪亮、準(zhǔn)確。第五、糾正錯(cuò)誤動(dòng)作要及時(shí)。