總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)并改正錯誤和不良習(xí)慣。鍛煉語感，是寫好作文的前提條件。小編為大家搜集了一些總結(jié)范文，值得一看。
前臺實訓(xùn)心得篇一
在前臺實訓(xùn)的這段時間里，我有幸成為公司前臺的一員，親身體驗了前臺工作的各種瑣碎和繁忙。通過實際操作，我對前臺工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經(jīng)驗，也收獲了許多體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實際情況，總結(jié)前臺實訓(xùn)的心得體會。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
在前臺工作中，態(tài)度是最重要的。作為公司的“門面”，前臺工作直接關(guān)系到公司形象的塑造。我發(fā)現(xiàn)，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、禮貌待客，才能給客戶留下好的印象。例如，接聽電話時，要耐心傾聽，并盡力解答客戶的問題；接待來訪顧客時，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態(tài)度面對每一個顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。
三、溝通與協(xié)作能力。
前臺工作需要與各個部門緊密合作，溝通與協(xié)作能力尤為關(guān)鍵。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不暢會引起許多麻煩。有時，客戶的需求并不明確，這時就需要我與相關(guān)部門進(jìn)行及時的溝通，確保顧客的需求得到滿足。同時，對于一些突發(fā)事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應(yīng)對措施。通過這些實際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作的意識。
四、自我管理與調(diào)適能力。
前臺工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務(wù)的安排與分配。在這個過程中，我學(xué)會了對自己的時間進(jìn)行合理管理。我制定了每天的工作計劃，將重要的事項列為優(yōu)先處理。同時，我也學(xué)會了調(diào)節(jié)自己的情緒，在高壓環(huán)境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調(diào)適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務(wù)，處理各類瑣碎事務(wù)。
五、積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。
在前臺工作中，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的。這個崗位需要了解公司的各項業(yè)務(wù)，掌握各類技術(shù)操作。在實訓(xùn)中，我主動請教前輩，了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)了各類軟件的使用方法。同時，我也通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式不斷提升自己的專業(yè)知識。通過這種積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，我能夠及時跟進(jìn)公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)語。
通過這段時間的前臺實訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我認(rèn)識到前臺工作不僅需要良好的溝通與協(xié)作能力，更需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和自我管理能力。同時，積極主動地學(xué)習(xí)也是提升自己的重要途徑。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的品質(zhì)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺實訓(xùn)心得篇二
兩個月的前臺接待崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的'點點滴滴，感觸頗多：
這段時間，我的主要實習(xí)崗位是前臺接待，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個酒店的形象。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的一些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近__個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
前臺實訓(xùn)心得篇三
在所有公司的前臺職員中，人們通常有兩個重要角色。首先是負(fù)責(zé)接待和接待來訪者的可愛女孩們，自然地，她們嚴(yán)格遵守著一系列平凡的職業(yè)知識、道德規(guī)范和管理制度。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的大廈中，前臺人員也經(jīng)常充當(dāng)公司宣傳、經(jīng)濟(jì)交流、新聞發(fā)布的第一代公關(guān)，他們的職業(yè)素養(yǎng)會直接影響到公司形象的高低和效率的快慢。
第二段：實訓(xùn)內(nèi)容。
在我所在的公司，為了提高前臺人員的職業(yè)素養(yǎng)，公司為我們組織了一系列前臺實訓(xùn)。從禮儀、溝通、辦公軟件，到接待、宣傳和活動策劃，實訓(xùn)內(nèi)容全面而豐富。在實訓(xùn)過程中，我逐漸意識到，在前臺工作中，僅有禮儀和外貌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的能力，甚至還需要有靈活的思維和創(chuàng)造性的想法，帶動公司更好地服務(wù)客戶，促進(jìn)公司文化的建設(shè)。
第三段：實訓(xùn)反思。
雖然實訓(xùn)內(nèi)容繁多，但我覺得最重要的是學(xué)習(xí)與人溝通，協(xié)調(diào)工作的方法。作為前臺職員，我們不僅要以熱情的服務(wù)方式給客戶留下好印象，還要與各部門協(xié)作，以保證公司正常運(yùn)營。在實訓(xùn)過程中，我們通過活動策劃、部門調(diào)整的組織學(xué)習(xí)和團(tuán)隊培訓(xùn)，逐漸養(yǎng)成了與人溝通、協(xié)作、解決問題的能力。我認(rèn)為，這是對公司前臺實訓(xùn)的最重要反思。
第四段：實踐效果。
實訓(xùn)結(jié)束后，我們有機(jī)會去其他公司的前臺實習(xí)。通過實際的工作體驗，我發(fā)現(xiàn)，在實習(xí)過程中，我所學(xué)到的知識越來越有用，并且逐漸地掌握了與客戶、上司和同事溝通的技巧。我們的前臺工作，不僅僅是一個站在繁忙街頭、等待迎客的角色，更是一個為公司形象、客戶選擇和公司內(nèi)部溝通作出貢獻(xiàn)的重要崗位。
第五段：總結(jié)體會。
公司前臺實訓(xùn)，讓我深刻感受到做好服務(wù)工作并不簡單。在整個過程中，我深深地感到，一個優(yōu)秀的前臺職員，除了熱情、耐心、機(jī)智和靈活外，更需要具備一定的管理和組織能力。我希望，通過本次實訓(xùn)，我能夠進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為公司和客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的個人價值。
前臺實訓(xùn)心得篇四
近期，我在某公司前臺進(jìn)行了為期一個月的實訓(xùn)，這次實訓(xùn)讓我受益匪淺。在實習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多新知識和技能，同時也深刻地理解了公司前臺的重要性以及前臺服務(wù)的重要性。下面，讓我分享一下我的實訓(xùn)心得體會。
段落一：前臺工作的重要性。
公司前臺一般是公司的門面和第一道門檻，因此具有極高的重要性。前臺工作不僅是公司的形象代表，更是傳遞信息，處理客戶問題與咨詢的重要崗位。完成好前臺工作不僅能維護(hù)公司形象，還能幫助公司進(jìn)行形象宣傳和稍后銷售。在我的實訓(xùn)過程中，我深刻意識到前臺工作的重要性，明白了不論在什么行業(yè)，前臺的工作都是非常關(guān)鍵的。
段落二：前臺必備技能。
前臺工作考驗的不僅僅是學(xué)科知識，更是實踐技能。在我的工作中，我學(xué)到了很多前臺工作所必備的實踐技能。首先，對于一個前臺來說，情感溝通至關(guān)重要，因為前臺在接待來訪者時，能直接傳達(dá)公司情感與文化；其次，要學(xué)會高效的時間管理方法，根據(jù)來訪者的類型和需求，分配好不同的時間，可以更有條理更有效率地完成工作；最后，不要忘記培養(yǎng)語言表達(dá)能力，語言能力可以幫助前臺解決一些非標(biāo)準(zhǔn)化的問題。在學(xué)習(xí)和實踐技能的過程中，我收到了很多幫助和指導(dǎo)，同時也掌握了不少狀態(tài)下的實際技能。
段落三：客戶服務(wù)的重要性。
客戶是企業(yè)的生命，對于一家公司來說，服務(wù)是吸引客戶的主要因素之一。在我的實訓(xùn)過程中，我體驗了有效、友善、高效地服務(wù)，這不僅能使來訪者滿意，也可以利用這些滿意度來吸引更多的客戶。另一方面，還要十分注意與客戶交往的方式和語氣掌握，因為對于不同的客戶，交往方式也是有差異的?？蛻舴?wù)的態(tài)度決定著客戶體驗，因此客戶服務(wù)的重要性毋庸置疑。
段落四：團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
在我的工作中，我明白了一個道理，即團(tuán)隊協(xié)作對于一家公司來說非常重要。無論是前臺還是客戶服務(wù)，都需要團(tuán)隊精神。共同解決問題和完成工作是團(tuán)隊的核心。在這個實習(xí)環(huán)境中，我了解到了如何與同事協(xié)作和溝通，如何在團(tuán)隊中提高工作效率。學(xué)會了這些，我相信，這對我以后的工作生涯是非常重要的。
段落五：對提高自身能力的啟示。
最后，實訓(xùn)也讓我有了一些關(guān)于自我提高方面的啟示。我們可以自我建設(shè)，學(xué)會批判性思考，不斷溝通學(xué)習(xí)，提高自身能力。此外，我們也能夠借助他人之長來優(yōu)化自身能力。合理地規(guī)劃和利用時間，培養(yǎng)自身的動力和情感，能夠不斷自我進(jìn)步，豐富自我生活。
總之，在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了很多新的技能和知識，并且深刻領(lǐng)悟了前臺工作以及客戶服務(wù)的核心。我想對自己的未來崗位有更深入的認(rèn)識和了解，這將對我的未來事業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我將全身心地努力工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，爭取為自己和公司創(chuàng)造更大的回報。
前臺實訓(xùn)心得篇五
近期，在我所就讀的大學(xué)里，組織了一次前臺實訓(xùn)活動，為期一個月，讓我們大學(xué)生有機(jī)會實踐前臺工作，并深入了解酒店行業(yè)的運(yùn)作。通過這次實訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，實習(xí)期間我深刻認(rèn)識到前臺工作的重要性和復(fù)雜性。作為酒店的門面和形象代表，前臺是客人最先接觸到的部門。我們需要面對各種各樣的客人，應(yīng)對各種突發(fā)事件和酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題。前臺工作內(nèi)容包括接待客人、辦理入住和離店手續(xù)、解答客人問題、管理客房預(yù)訂等。這要求我既要有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，又要具備快速的反應(yīng)能力和問題解決能力。實習(xí)期間，我深感前臺工作需要細(xì)致入微的關(guān)注、快速的反應(yīng)和團(tuán)隊協(xié)作精神。
其次，在實習(xí)期間，我學(xué)到了如何處理客人投訴和解決問題的技巧?？腿顺３Ｔ谌胱≈袝龅礁鞣N問題，而前臺作為酒店與客人溝通的橋梁，需要幫助他們解決遇到的困難。我學(xué)會了傾聽客人的抱怨，并給予他們及時的回應(yīng)和解決方案。而有些時候，客人情緒激動、態(tài)度惡劣，我也學(xué)會了冷靜應(yīng)對，不與其爭吵，而是耐心傾聽，并積極解決問題。通過這次實習(xí)，我的人際溝通和問題解決能力得到了有效地提高。
再次，我意識到前臺工作需要極高的耐心和細(xì)心。在酒店行業(yè)，客人的滿意度與酒店的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系。前臺與客人的互動中，任何一個細(xì)小的差錯都可能對客人產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至導(dǎo)致客人流失和口碑下降。因此，我在實習(xí)期間對細(xì)節(jié)的把控變得極為重視。從每一個客人的微笑、問候的聲音到文件整理的仔細(xì)程度，我嚴(yán)格要求自己，通過不斷思考和練習(xí)，把前臺工作的每一個環(huán)節(jié)做到極致。正是這種細(xì)致的工作態(tài)度，讓我成為了前臺工作中的一員。
最后，這次實習(xí)讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性。前臺工作需要多個崗位之間的密切配合和協(xié)助，只有大家共同努力，才能保證酒店的運(yùn)營流暢。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了互相幫助、傾聽和尊重他人的意見，積極參與團(tuán)隊的工作，及時溝通并協(xié)調(diào)解決問題。而通過與隊友的有效溝通和緊密配合，我們提高了工作效率，提供了更好的服務(wù)質(zhì)量。
總之，在這次前臺實訓(xùn)中，我認(rèn)識到前臺工作的重要性、復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。這對我個人的成長和發(fā)展具有重要的意義。通過這次實訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且積極學(xué)習(xí)克服和改進(jìn)。這次實訓(xùn)不僅對我的專業(yè)素養(yǎng)有所提高，還讓我明確了自己的職業(yè)定位，為自己未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我相信，在今后的工作中，我會將這次實訓(xùn)所學(xué)到的知識和經(jīng)驗付諸實踐，努力成為優(yōu)秀的前臺工作人員。
前臺實訓(xùn)心得篇六
第一段：介紹前臺實訓(xùn)的背景和目的（200字）。
在酒店管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，前臺實訓(xùn)被認(rèn)為是一個重要的環(huán)節(jié)。前臺作為酒店客人的第一印象，對于酒店的整體形象和客人體驗起著至關(guān)重要的作用。因此，通過前臺實訓(xùn)，我們可以鍛煉和提升自己的溝通能力、服務(wù)意識以及解決問題的能力。同時，通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內(nèi)容和流程，為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。在本次前臺實訓(xùn)中，我深感到了前臺工作的壓力和重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：實訓(xùn)過程中的挑戰(zhàn)和收獲（250字）。
在實訓(xùn)過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，作為前臺服務(wù)人員，需要具備出色的溝通能力和語言表達(dá)能力。面對各種客人的需求和投訴，必須保持耐心和微笑，并及時解決問題。這對我來說是一大挑戰(zhàn)，但通過與客人的互動，我逐漸學(xué)會了如何與客人建立良好的溝通，并提供滿意的服務(wù)。
其次，在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺工作需要快速反應(yīng)和應(yīng)對，這需要我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。我記得有次，酒店電梯出現(xiàn)故障，客人需要引導(dǎo)，而我當(dāng)時沒有相關(guān)經(jīng)驗和知識。在這種情況下，我利用酒店的內(nèi)部通訊手段，迅速聯(lián)系到維修人員，并引導(dǎo)客人使用備用樓梯。通過這一事件，我意識到了解決問題的重要性，并意識到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。
然而，雖然實訓(xùn)過程中面臨了許多挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多收獲。首先，我對于前臺工作的流程和要求有了更深入的了解。通過實際操作，我熟悉了前臺的各項工作，包括辦理入住、登記信息、預(yù)訂安排等。這種實踐經(jīng)驗對于將來從事酒店前臺工作是十分寶貴的。
第三段：前臺實訓(xùn)對個人成長的影響（250字）。
前臺實訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)酒店管理知識的機(jī)會，更是對個人成長和自我提升的機(jī)會。首先，通過實訓(xùn)，我建立了服務(wù)意識和責(zé)任感。在前臺工作中，每個細(xì)節(jié)和每個服務(wù)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，需要我們隨時保持專業(yè)和友好的態(tài)度。這使我深刻意識到了自己作為一個服務(wù)人員的職責(zé)，而不僅僅是完成工作任務(wù)。
其次，前臺實訓(xùn)提升了我的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。在酒店前臺工作中，每天都要和各種各樣的客人接觸，并解決他們的問題。這要求我能夠靈活應(yīng)對不同的情況，并通過溝通和協(xié)作來達(dá)成共同的目標(biāo)。通過與同事的共同努力，我意識到了團(tuán)隊合作的重要性，也學(xué)會了為他人著想和互相支持。
最后，前臺實訓(xùn)讓我更加深刻地理解了酒店行業(yè)的特點和挑戰(zhàn)。酒店前臺工作是一個快節(jié)奏、高壓力的工作，需要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對壓力的能力。通過實際操作，我親身體驗到了這種特點，并對將來從事酒店行業(yè)有了更全面的認(rèn)識和準(zhǔn)備。
第四段：提出改進(jìn)和提升的建議（200字）。
通過前臺實訓(xùn)，我意識到自己還存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進(jìn)和提升。首先，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力，特別是外語能力。作為前臺服務(wù)人員，良好的語言表達(dá)能力對于與來自不同國家和地區(qū)的客人溝通至關(guān)重要。
其次，我還需要加強(qiáng)對于酒店知識和行業(yè)動態(tài)的學(xué)習(xí)。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，不斷出現(xiàn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能跟上行業(yè)的步伐。
最后，我還需要提升自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。前臺工作中常常遇到各種意外情況和緊急情況，只有具備快速反應(yīng)和處理能力，才能在短時間內(nèi)解決問題，并保證客人滿意度。
第五段：總結(jié)前臺實訓(xùn)的重要意義（200字）。
總之，前臺實訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會。通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內(nèi)容和流程，提升自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，前臺實訓(xùn)對于個人成長和自我提升也具有重要意義，能夠讓我們建立服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識，并加深對于酒店行業(yè)的認(rèn)識和理解。雖然實訓(xùn)過程中面臨了許多挑戰(zhàn)和困難，但通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我們能夠成長為更出色的酒店前臺服務(wù)人員。
前臺實訓(xùn)心得篇七
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺作為酒店服務(wù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著接待、咨詢、導(dǎo)航等多重職責(zé)。通過前臺實訓(xùn)，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應(yīng)對措施）。
在實訓(xùn)中，最大的困難來自于處理客戶投訴和問題。有一次，一位客人因為預(yù)訂房間出現(xiàn)問題而情緒激動，怒氣沖沖地找到我。面對這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語氣與客人溝通，了解問題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問題，客人的怒氣也逐漸平息下來。通過這次經(jīng)歷，我學(xué)會了處理復(fù)雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：協(xié)作與團(tuán)隊合作（強(qiáng)調(diào)合作的重要性）。
前臺不僅需要個人能力，更需要團(tuán)隊合作。在實訓(xùn)中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務(wù)等一系列工作。通過與團(tuán)隊合作，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。團(tuán)隊的力量能夠?qū)€人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問題和應(yīng)對突發(fā)情況。
第四段：服務(wù)意識和責(zé)任感（述說實踐中的收獲）。
通過前臺實訓(xùn)，我培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和責(zé)任感。每當(dāng)接待客人時，我會細(xì)心傾聽他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時候工作會很繁忙，但我始終保持耐心和細(xì)致，不厭其煩地回答客人的問題。通過這樣的實踐，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)意識和責(zé)任感是前臺工作中最重要的品質(zhì)，也是客人對我們的信任和滿意的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)與展望（對前臺實訓(xùn)的總結(jié)和對未來的展望）。
通過前臺實訓(xùn)，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認(rèn)識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺人員。同時，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經(jīng)驗和知識，共同進(jìn)步。
以上是我在前臺實訓(xùn)中的心得體會，希望通過這篇文章能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識到前臺工作的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量做出自己的貢獻(xiàn)。
前臺實訓(xùn)心得篇八
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實習(xí)我也自豪過，一年多的實習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但一年多的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
前臺實訓(xùn)心得篇九
在我即將步入職場之際，我有幸參加了公司前臺的實訓(xùn)，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過這段時間的實踐與總結(jié)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，并且形成了自己的一些觀點和思考。在這篇文章中，我將就公司前臺實訓(xùn)的心得體會進(jìn)行總結(jié)，分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和成長過程。
第二段：有效溝通的重要性。
作為公司前臺，與各方人員的有效溝通是非常關(guān)鍵的。在與業(yè)務(wù)員、客戶和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時，要保持耐心、細(xì)致和準(zhǔn)確。首先，要傾聽對方的需求和意見，全面了解他們的要求，并積極解決問題。其次，要善于表達(dá)自己，清晰明了地傳遞信息和指示，避免誤解和沖突的產(chǎn)生。最后，要學(xué)會與不同的人建立和諧的關(guān)系，積極處理矛盾和分歧。通過實訓(xùn)中與各方的溝通，我逐漸提高了自己的溝通能力，并認(rèn)識到溝通的重要性對于一個前臺員工來說是多么的重要。
第三段：多任務(wù)處理的能力。
前臺工作是一項需要在繁忙的情況下處理多任務(wù)的工作。在面對多個來訪人員或電話的同時，我們需要高效地進(jìn)行事務(wù)處理和記錄，確保不遺漏任何重要信息。在這個過程中，我逐漸養(yǎng)成了良好的時間管理和優(yōu)先級排序的習(xí)慣。我學(xué)會了利用備忘錄和辦公軟件等工具來提高工作效率，并始終保持專注和冷靜。通過實訓(xùn)，我體會到了良好的多任務(wù)處理能力對于提高工作效率和工作質(zhì)量的重要性。
第四段：團(tuán)隊合作的重要性。
在公司前臺，我們不僅要與外部人員進(jìn)行良好的溝通，還需要與公司內(nèi)部的各個部門和同事進(jìn)行緊密的合作。協(xié)同工作能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，并為提高工作效率和滿足客戶需求提供幫助。在實訓(xùn)中，我主動與同事交流和合作，盡力解決問題和協(xié)調(diào)工作。我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，并參與討論以找到最佳的解決方案。通過與團(tuán)隊密切合作，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性，并逐漸提升了自己的協(xié)作能力。
第五段：個人成長與展望。
通過這段時間的公司前臺實訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我意識到成功的關(guān)鍵在于不斷提升自己，成為高效、專業(yè)和有責(zé)任心的前臺員工。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和磨練自己，在實踐中不斷成長和進(jìn)步。未來，我希望能在公司前臺工作中取得更好的成績，并不斷追求自己的職業(yè)發(fā)展。
結(jié)論：
通過公司前臺實訓(xùn)，我不僅獲得了實際操作的機(jī)會，還提升了自己的溝通能力、多任務(wù)處理能力和團(tuán)隊合作精神。我深刻意識到這些能力對于我未來職業(yè)發(fā)展的重要性，也為自己設(shè)定了一個更高的目標(biāo)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為公司前臺工作貢獻(xiàn)更多的價值。通過這次實訓(xùn)，我充分認(rèn)識到實踐的重要性，并堅信只有不斷地實踐與總結(jié)，才能不斷成長和進(jìn)步。
前臺實訓(xùn)心得篇十
作為一名大學(xué)生，在即將步入社會的門檻前，我參加了一次在一家知名公司的前臺實訓(xùn)，這次實訓(xùn)讓我受益良多。通過這次實訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗，也體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將結(jié)合我在實訓(xùn)過程中的體驗，進(jìn)行一次總結(jié)和思考。
首先，我深刻認(rèn)識到前臺工作的重要性。作為公司的門面，前臺在客戶和公司之間充當(dāng)了橋梁的作用。通過在實訓(xùn)中與客戶的交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)前臺的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響到客戶對公司形象的認(rèn)知和信任，進(jìn)而影響對公司產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。因此，提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)是公司贏得客戶信任的重要一環(huán)。
其次，我意識到前臺工作所要求的綜合素質(zhì)。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺工作需要有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力等。在與客戶交流時，我需要快速準(zhǔn)確地捕捉到客戶的需求，并給予相應(yīng)的回應(yīng)和服務(wù)；在處理突發(fā)狀況時，我需要冷靜思考和果斷決策，妥善解決問題。同時，與公司內(nèi)部的各個部門進(jìn)行協(xié)作也需要良好的人際關(guān)系處理能力。通過這次實訓(xùn)，我意識到提升自己的綜合素質(zhì)是提高前臺工作能力的關(guān)鍵。
第三，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗。在實訓(xùn)中，我學(xué)會了如何高效地處理電話咨詢，并提供滿意的解決方案；學(xué)會了如何接待來訪客戶，傳遞公司的價值觀和服務(wù)理念；學(xué)會了如何處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。這些技巧和經(jīng)驗不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力，也讓我更加自信地面對前臺工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四，我感受到了前臺工作的辛苦和壓力。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作并不像外界所想的那么輕松，尤其是在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺需要不斷地處理電話和來訪客戶，同時還要保證工作效率和質(zhì)量。這需要前臺保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，并具備良好的時間管理能力。因此，我深刻理解到前臺工作所需要的責(zé)任感和耐心，也更加尊重這一職業(yè)。
最后，我要感謝這次前臺實訓(xùn)給我提供了一個鍛煉和成長的機(jī)會。通過實訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標(biāo)。我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和能力，爭取在將來的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的前臺人員，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，通過參加這次公司前臺實訓(xùn)，我對前臺工作有了一個更加深入和全面的了解。我深刻認(rèn)識到前臺工作的重要性，明確了前臺工作所要求的綜合素質(zhì)，學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗，感受到了前臺工作的辛苦和壓力。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺人員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺實訓(xùn)心得篇十一
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達(dá)到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達(dá)到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺實訓(xùn)心得篇十二
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，我申請酒店已經(jīng)很久了?；貞涍@段時間，是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了一段共同的差異回憶?；叵肫鹪诰频甑淖龇?，感覺受益匪淺，學(xué)到了很多課堂和書本上學(xué)不到的常識。在酒店前臺實習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下，通過酒店前臺實習(xí)的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對前臺工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺實習(xí)城市要求英語過三級。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項目，所以要求前臺服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力，為客人提供滿意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學(xué)前臺的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，傳遞道德和風(fēng)格，ta-i呼叫服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
前臺實訓(xùn)心得篇十三
xx年xx月xx日，我開始了在xx的實習(xí)生涯。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。這次的實習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
前臺實訓(xùn)心得篇十四
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
一、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，關(guān)心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這或許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進(jìn)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)全都，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)行過仔細(xì)的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和進(jìn)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵機(jī)制中過多的注意于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪嘉獎!
九個月實習(xí)已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或為此而哀痛，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的.心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
前臺實訓(xùn)心得篇十五
三個月的實習(xí)時間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因為我們學(xué)校是專科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習(xí)的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時候，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實習(xí)工作的事情了。當(dāng)時我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門，對xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習(xí)員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在xx酒店的實習(xí)生活也很值得。從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場時需要到前臺進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習(xí)中的心得體會。
前臺實訓(xùn)心得篇十六
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近x個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的`不時之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。
3、臨時大事處理。飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請。購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準(zhǔn)時想方法解決。
1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。
1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特殊要感謝對我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對我很信任，為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺實訓(xùn)心得篇十七
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請。購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的'工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺實訓(xùn)心得篇一
在前臺實訓(xùn)的這段時間里，我有幸成為公司前臺的一員，親身體驗了前臺工作的各種瑣碎和繁忙。通過實際操作，我對前臺工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經(jīng)驗，也收獲了許多體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實際情況，總結(jié)前臺實訓(xùn)的心得體會。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
在前臺工作中，態(tài)度是最重要的。作為公司的“門面”，前臺工作直接關(guān)系到公司形象的塑造。我發(fā)現(xiàn)，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、禮貌待客，才能給客戶留下好的印象。例如，接聽電話時，要耐心傾聽，并盡力解答客戶的問題；接待來訪顧客時，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態(tài)度面對每一個顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。
三、溝通與協(xié)作能力。
前臺工作需要與各個部門緊密合作，溝通與協(xié)作能力尤為關(guān)鍵。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不暢會引起許多麻煩。有時，客戶的需求并不明確，這時就需要我與相關(guān)部門進(jìn)行及時的溝通，確保顧客的需求得到滿足。同時，對于一些突發(fā)事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應(yīng)對措施。通過這些實際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作的意識。
四、自我管理與調(diào)適能力。
前臺工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務(wù)的安排與分配。在這個過程中，我學(xué)會了對自己的時間進(jìn)行合理管理。我制定了每天的工作計劃，將重要的事項列為優(yōu)先處理。同時，我也學(xué)會了調(diào)節(jié)自己的情緒，在高壓環(huán)境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調(diào)適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務(wù)，處理各類瑣碎事務(wù)。
五、積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。
在前臺工作中，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的。這個崗位需要了解公司的各項業(yè)務(wù)，掌握各類技術(shù)操作。在實訓(xùn)中，我主動請教前輩，了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)了各類軟件的使用方法。同時，我也通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式不斷提升自己的專業(yè)知識。通過這種積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，我能夠及時跟進(jìn)公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)語。
通過這段時間的前臺實訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我認(rèn)識到前臺工作不僅需要良好的溝通與協(xié)作能力，更需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和自我管理能力。同時，積極主動地學(xué)習(xí)也是提升自己的重要途徑。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的品質(zhì)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺實訓(xùn)心得篇二
兩個月的前臺接待崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的'點點滴滴，感觸頗多：
這段時間，我的主要實習(xí)崗位是前臺接待，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個酒店的形象。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的一些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近__個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
前臺實訓(xùn)心得篇三
在所有公司的前臺職員中，人們通常有兩個重要角色。首先是負(fù)責(zé)接待和接待來訪者的可愛女孩們，自然地，她們嚴(yán)格遵守著一系列平凡的職業(yè)知識、道德規(guī)范和管理制度。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的大廈中，前臺人員也經(jīng)常充當(dāng)公司宣傳、經(jīng)濟(jì)交流、新聞發(fā)布的第一代公關(guān)，他們的職業(yè)素養(yǎng)會直接影響到公司形象的高低和效率的快慢。
第二段：實訓(xùn)內(nèi)容。
在我所在的公司，為了提高前臺人員的職業(yè)素養(yǎng)，公司為我們組織了一系列前臺實訓(xùn)。從禮儀、溝通、辦公軟件，到接待、宣傳和活動策劃，實訓(xùn)內(nèi)容全面而豐富。在實訓(xùn)過程中，我逐漸意識到，在前臺工作中，僅有禮儀和外貌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的能力，甚至還需要有靈活的思維和創(chuàng)造性的想法，帶動公司更好地服務(wù)客戶，促進(jìn)公司文化的建設(shè)。
第三段：實訓(xùn)反思。
雖然實訓(xùn)內(nèi)容繁多，但我覺得最重要的是學(xué)習(xí)與人溝通，協(xié)調(diào)工作的方法。作為前臺職員，我們不僅要以熱情的服務(wù)方式給客戶留下好印象，還要與各部門協(xié)作，以保證公司正常運(yùn)營。在實訓(xùn)過程中，我們通過活動策劃、部門調(diào)整的組織學(xué)習(xí)和團(tuán)隊培訓(xùn)，逐漸養(yǎng)成了與人溝通、協(xié)作、解決問題的能力。我認(rèn)為，這是對公司前臺實訓(xùn)的最重要反思。
第四段：實踐效果。
實訓(xùn)結(jié)束后，我們有機(jī)會去其他公司的前臺實習(xí)。通過實際的工作體驗，我發(fā)現(xiàn)，在實習(xí)過程中，我所學(xué)到的知識越來越有用，并且逐漸地掌握了與客戶、上司和同事溝通的技巧。我們的前臺工作，不僅僅是一個站在繁忙街頭、等待迎客的角色，更是一個為公司形象、客戶選擇和公司內(nèi)部溝通作出貢獻(xiàn)的重要崗位。
第五段：總結(jié)體會。
公司前臺實訓(xùn)，讓我深刻感受到做好服務(wù)工作并不簡單。在整個過程中，我深深地感到，一個優(yōu)秀的前臺職員，除了熱情、耐心、機(jī)智和靈活外，更需要具備一定的管理和組織能力。我希望，通過本次實訓(xùn)，我能夠進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為公司和客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的個人價值。
前臺實訓(xùn)心得篇四
近期，我在某公司前臺進(jìn)行了為期一個月的實訓(xùn)，這次實訓(xùn)讓我受益匪淺。在實習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多新知識和技能，同時也深刻地理解了公司前臺的重要性以及前臺服務(wù)的重要性。下面，讓我分享一下我的實訓(xùn)心得體會。
段落一：前臺工作的重要性。
公司前臺一般是公司的門面和第一道門檻，因此具有極高的重要性。前臺工作不僅是公司的形象代表，更是傳遞信息，處理客戶問題與咨詢的重要崗位。完成好前臺工作不僅能維護(hù)公司形象，還能幫助公司進(jìn)行形象宣傳和稍后銷售。在我的實訓(xùn)過程中，我深刻意識到前臺工作的重要性，明白了不論在什么行業(yè)，前臺的工作都是非常關(guān)鍵的。
段落二：前臺必備技能。
前臺工作考驗的不僅僅是學(xué)科知識，更是實踐技能。在我的工作中，我學(xué)到了很多前臺工作所必備的實踐技能。首先，對于一個前臺來說，情感溝通至關(guān)重要，因為前臺在接待來訪者時，能直接傳達(dá)公司情感與文化；其次，要學(xué)會高效的時間管理方法，根據(jù)來訪者的類型和需求，分配好不同的時間，可以更有條理更有效率地完成工作；最后，不要忘記培養(yǎng)語言表達(dá)能力，語言能力可以幫助前臺解決一些非標(biāo)準(zhǔn)化的問題。在學(xué)習(xí)和實踐技能的過程中，我收到了很多幫助和指導(dǎo)，同時也掌握了不少狀態(tài)下的實際技能。
段落三：客戶服務(wù)的重要性。
客戶是企業(yè)的生命，對于一家公司來說，服務(wù)是吸引客戶的主要因素之一。在我的實訓(xùn)過程中，我體驗了有效、友善、高效地服務(wù)，這不僅能使來訪者滿意，也可以利用這些滿意度來吸引更多的客戶。另一方面，還要十分注意與客戶交往的方式和語氣掌握，因為對于不同的客戶，交往方式也是有差異的?？蛻舴?wù)的態(tài)度決定著客戶體驗，因此客戶服務(wù)的重要性毋庸置疑。
段落四：團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
在我的工作中，我明白了一個道理，即團(tuán)隊協(xié)作對于一家公司來說非常重要。無論是前臺還是客戶服務(wù)，都需要團(tuán)隊精神。共同解決問題和完成工作是團(tuán)隊的核心。在這個實習(xí)環(huán)境中，我了解到了如何與同事協(xié)作和溝通，如何在團(tuán)隊中提高工作效率。學(xué)會了這些，我相信，這對我以后的工作生涯是非常重要的。
段落五：對提高自身能力的啟示。
最后，實訓(xùn)也讓我有了一些關(guān)于自我提高方面的啟示。我們可以自我建設(shè)，學(xué)會批判性思考，不斷溝通學(xué)習(xí)，提高自身能力。此外，我們也能夠借助他人之長來優(yōu)化自身能力。合理地規(guī)劃和利用時間，培養(yǎng)自身的動力和情感，能夠不斷自我進(jìn)步，豐富自我生活。
總之，在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了很多新的技能和知識，并且深刻領(lǐng)悟了前臺工作以及客戶服務(wù)的核心。我想對自己的未來崗位有更深入的認(rèn)識和了解，這將對我的未來事業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我將全身心地努力工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，爭取為自己和公司創(chuàng)造更大的回報。
前臺實訓(xùn)心得篇五
近期，在我所就讀的大學(xué)里，組織了一次前臺實訓(xùn)活動，為期一個月，讓我們大學(xué)生有機(jī)會實踐前臺工作，并深入了解酒店行業(yè)的運(yùn)作。通過這次實訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，實習(xí)期間我深刻認(rèn)識到前臺工作的重要性和復(fù)雜性。作為酒店的門面和形象代表，前臺是客人最先接觸到的部門。我們需要面對各種各樣的客人，應(yīng)對各種突發(fā)事件和酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題。前臺工作內(nèi)容包括接待客人、辦理入住和離店手續(xù)、解答客人問題、管理客房預(yù)訂等。這要求我既要有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，又要具備快速的反應(yīng)能力和問題解決能力。實習(xí)期間，我深感前臺工作需要細(xì)致入微的關(guān)注、快速的反應(yīng)和團(tuán)隊協(xié)作精神。
其次，在實習(xí)期間，我學(xué)到了如何處理客人投訴和解決問題的技巧?？腿顺３Ｔ谌胱≈袝龅礁鞣N問題，而前臺作為酒店與客人溝通的橋梁，需要幫助他們解決遇到的困難。我學(xué)會了傾聽客人的抱怨，并給予他們及時的回應(yīng)和解決方案。而有些時候，客人情緒激動、態(tài)度惡劣，我也學(xué)會了冷靜應(yīng)對，不與其爭吵，而是耐心傾聽，并積極解決問題。通過這次實習(xí)，我的人際溝通和問題解決能力得到了有效地提高。
再次，我意識到前臺工作需要極高的耐心和細(xì)心。在酒店行業(yè)，客人的滿意度與酒店的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系。前臺與客人的互動中，任何一個細(xì)小的差錯都可能對客人產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至導(dǎo)致客人流失和口碑下降。因此，我在實習(xí)期間對細(xì)節(jié)的把控變得極為重視。從每一個客人的微笑、問候的聲音到文件整理的仔細(xì)程度，我嚴(yán)格要求自己，通過不斷思考和練習(xí)，把前臺工作的每一個環(huán)節(jié)做到極致。正是這種細(xì)致的工作態(tài)度，讓我成為了前臺工作中的一員。
最后，這次實習(xí)讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性。前臺工作需要多個崗位之間的密切配合和協(xié)助，只有大家共同努力，才能保證酒店的運(yùn)營流暢。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了互相幫助、傾聽和尊重他人的意見，積極參與團(tuán)隊的工作，及時溝通并協(xié)調(diào)解決問題。而通過與隊友的有效溝通和緊密配合，我們提高了工作效率，提供了更好的服務(wù)質(zhì)量。
總之，在這次前臺實訓(xùn)中，我認(rèn)識到前臺工作的重要性、復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。這對我個人的成長和發(fā)展具有重要的意義。通過這次實訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且積極學(xué)習(xí)克服和改進(jìn)。這次實訓(xùn)不僅對我的專業(yè)素養(yǎng)有所提高，還讓我明確了自己的職業(yè)定位，為自己未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我相信，在今后的工作中，我會將這次實訓(xùn)所學(xué)到的知識和經(jīng)驗付諸實踐，努力成為優(yōu)秀的前臺工作人員。
前臺實訓(xùn)心得篇六
第一段：介紹前臺實訓(xùn)的背景和目的（200字）。
在酒店管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，前臺實訓(xùn)被認(rèn)為是一個重要的環(huán)節(jié)。前臺作為酒店客人的第一印象，對于酒店的整體形象和客人體驗起著至關(guān)重要的作用。因此，通過前臺實訓(xùn)，我們可以鍛煉和提升自己的溝通能力、服務(wù)意識以及解決問題的能力。同時，通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內(nèi)容和流程，為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。在本次前臺實訓(xùn)中，我深感到了前臺工作的壓力和重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：實訓(xùn)過程中的挑戰(zhàn)和收獲（250字）。
在實訓(xùn)過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，作為前臺服務(wù)人員，需要具備出色的溝通能力和語言表達(dá)能力。面對各種客人的需求和投訴，必須保持耐心和微笑，并及時解決問題。這對我來說是一大挑戰(zhàn)，但通過與客人的互動，我逐漸學(xué)會了如何與客人建立良好的溝通，并提供滿意的服務(wù)。
其次，在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺工作需要快速反應(yīng)和應(yīng)對，這需要我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。我記得有次，酒店電梯出現(xiàn)故障，客人需要引導(dǎo)，而我當(dāng)時沒有相關(guān)經(jīng)驗和知識。在這種情況下，我利用酒店的內(nèi)部通訊手段，迅速聯(lián)系到維修人員，并引導(dǎo)客人使用備用樓梯。通過這一事件，我意識到了解決問題的重要性，并意識到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。
然而，雖然實訓(xùn)過程中面臨了許多挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多收獲。首先，我對于前臺工作的流程和要求有了更深入的了解。通過實際操作，我熟悉了前臺的各項工作，包括辦理入住、登記信息、預(yù)訂安排等。這種實踐經(jīng)驗對于將來從事酒店前臺工作是十分寶貴的。
第三段：前臺實訓(xùn)對個人成長的影響（250字）。
前臺實訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)酒店管理知識的機(jī)會，更是對個人成長和自我提升的機(jī)會。首先，通過實訓(xùn)，我建立了服務(wù)意識和責(zé)任感。在前臺工作中，每個細(xì)節(jié)和每個服務(wù)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，需要我們隨時保持專業(yè)和友好的態(tài)度。這使我深刻意識到了自己作為一個服務(wù)人員的職責(zé)，而不僅僅是完成工作任務(wù)。
其次，前臺實訓(xùn)提升了我的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。在酒店前臺工作中，每天都要和各種各樣的客人接觸，并解決他們的問題。這要求我能夠靈活應(yīng)對不同的情況，并通過溝通和協(xié)作來達(dá)成共同的目標(biāo)。通過與同事的共同努力，我意識到了團(tuán)隊合作的重要性，也學(xué)會了為他人著想和互相支持。
最后，前臺實訓(xùn)讓我更加深刻地理解了酒店行業(yè)的特點和挑戰(zhàn)。酒店前臺工作是一個快節(jié)奏、高壓力的工作，需要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對壓力的能力。通過實際操作，我親身體驗到了這種特點，并對將來從事酒店行業(yè)有了更全面的認(rèn)識和準(zhǔn)備。
第四段：提出改進(jìn)和提升的建議（200字）。
通過前臺實訓(xùn)，我意識到自己還存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進(jìn)和提升。首先，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力，特別是外語能力。作為前臺服務(wù)人員，良好的語言表達(dá)能力對于與來自不同國家和地區(qū)的客人溝通至關(guān)重要。
其次，我還需要加強(qiáng)對于酒店知識和行業(yè)動態(tài)的學(xué)習(xí)。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，不斷出現(xiàn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能跟上行業(yè)的步伐。
最后，我還需要提升自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。前臺工作中常常遇到各種意外情況和緊急情況，只有具備快速反應(yīng)和處理能力，才能在短時間內(nèi)解決問題，并保證客人滿意度。
第五段：總結(jié)前臺實訓(xùn)的重要意義（200字）。
總之，前臺實訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會。通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內(nèi)容和流程，提升自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，前臺實訓(xùn)對于個人成長和自我提升也具有重要意義，能夠讓我們建立服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識，并加深對于酒店行業(yè)的認(rèn)識和理解。雖然實訓(xùn)過程中面臨了許多挑戰(zhàn)和困難，但通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我們能夠成長為更出色的酒店前臺服務(wù)人員。
前臺實訓(xùn)心得篇七
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺作為酒店服務(wù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著接待、咨詢、導(dǎo)航等多重職責(zé)。通過前臺實訓(xùn)，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應(yīng)對措施）。
在實訓(xùn)中，最大的困難來自于處理客戶投訴和問題。有一次，一位客人因為預(yù)訂房間出現(xiàn)問題而情緒激動，怒氣沖沖地找到我。面對這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語氣與客人溝通，了解問題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問題，客人的怒氣也逐漸平息下來。通過這次經(jīng)歷，我學(xué)會了處理復(fù)雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：協(xié)作與團(tuán)隊合作（強(qiáng)調(diào)合作的重要性）。
前臺不僅需要個人能力，更需要團(tuán)隊合作。在實訓(xùn)中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務(wù)等一系列工作。通過與團(tuán)隊合作，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。團(tuán)隊的力量能夠?qū)€人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問題和應(yīng)對突發(fā)情況。
第四段：服務(wù)意識和責(zé)任感（述說實踐中的收獲）。
通過前臺實訓(xùn)，我培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和責(zé)任感。每當(dāng)接待客人時，我會細(xì)心傾聽他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時候工作會很繁忙，但我始終保持耐心和細(xì)致，不厭其煩地回答客人的問題。通過這樣的實踐，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)意識和責(zé)任感是前臺工作中最重要的品質(zhì)，也是客人對我們的信任和滿意的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)與展望（對前臺實訓(xùn)的總結(jié)和對未來的展望）。
通過前臺實訓(xùn)，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認(rèn)識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺人員。同時，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經(jīng)驗和知識，共同進(jìn)步。
以上是我在前臺實訓(xùn)中的心得體會，希望通過這篇文章能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識到前臺工作的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量做出自己的貢獻(xiàn)。
前臺實訓(xùn)心得篇八
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實習(xí)我也自豪過，一年多的實習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但一年多的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
前臺實訓(xùn)心得篇九
在我即將步入職場之際，我有幸參加了公司前臺的實訓(xùn)，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過這段時間的實踐與總結(jié)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，并且形成了自己的一些觀點和思考。在這篇文章中，我將就公司前臺實訓(xùn)的心得體會進(jìn)行總結(jié)，分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和成長過程。
第二段：有效溝通的重要性。
作為公司前臺，與各方人員的有效溝通是非常關(guān)鍵的。在與業(yè)務(wù)員、客戶和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時，要保持耐心、細(xì)致和準(zhǔn)確。首先，要傾聽對方的需求和意見，全面了解他們的要求，并積極解決問題。其次，要善于表達(dá)自己，清晰明了地傳遞信息和指示，避免誤解和沖突的產(chǎn)生。最后，要學(xué)會與不同的人建立和諧的關(guān)系，積極處理矛盾和分歧。通過實訓(xùn)中與各方的溝通，我逐漸提高了自己的溝通能力，并認(rèn)識到溝通的重要性對于一個前臺員工來說是多么的重要。
第三段：多任務(wù)處理的能力。
前臺工作是一項需要在繁忙的情況下處理多任務(wù)的工作。在面對多個來訪人員或電話的同時，我們需要高效地進(jìn)行事務(wù)處理和記錄，確保不遺漏任何重要信息。在這個過程中，我逐漸養(yǎng)成了良好的時間管理和優(yōu)先級排序的習(xí)慣。我學(xué)會了利用備忘錄和辦公軟件等工具來提高工作效率，并始終保持專注和冷靜。通過實訓(xùn)，我體會到了良好的多任務(wù)處理能力對于提高工作效率和工作質(zhì)量的重要性。
第四段：團(tuán)隊合作的重要性。
在公司前臺，我們不僅要與外部人員進(jìn)行良好的溝通，還需要與公司內(nèi)部的各個部門和同事進(jìn)行緊密的合作。協(xié)同工作能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，并為提高工作效率和滿足客戶需求提供幫助。在實訓(xùn)中，我主動與同事交流和合作，盡力解決問題和協(xié)調(diào)工作。我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，并參與討論以找到最佳的解決方案。通過與團(tuán)隊密切合作，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性，并逐漸提升了自己的協(xié)作能力。
第五段：個人成長與展望。
通過這段時間的公司前臺實訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我意識到成功的關(guān)鍵在于不斷提升自己，成為高效、專業(yè)和有責(zé)任心的前臺員工。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和磨練自己，在實踐中不斷成長和進(jìn)步。未來，我希望能在公司前臺工作中取得更好的成績，并不斷追求自己的職業(yè)發(fā)展。
結(jié)論：
通過公司前臺實訓(xùn)，我不僅獲得了實際操作的機(jī)會，還提升了自己的溝通能力、多任務(wù)處理能力和團(tuán)隊合作精神。我深刻意識到這些能力對于我未來職業(yè)發(fā)展的重要性，也為自己設(shè)定了一個更高的目標(biāo)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為公司前臺工作貢獻(xiàn)更多的價值。通過這次實訓(xùn)，我充分認(rèn)識到實踐的重要性，并堅信只有不斷地實踐與總結(jié)，才能不斷成長和進(jìn)步。
前臺實訓(xùn)心得篇十
作為一名大學(xué)生，在即將步入社會的門檻前，我參加了一次在一家知名公司的前臺實訓(xùn)，這次實訓(xùn)讓我受益良多。通過這次實訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗，也體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將結(jié)合我在實訓(xùn)過程中的體驗，進(jìn)行一次總結(jié)和思考。
首先，我深刻認(rèn)識到前臺工作的重要性。作為公司的門面，前臺在客戶和公司之間充當(dāng)了橋梁的作用。通過在實訓(xùn)中與客戶的交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)前臺的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響到客戶對公司形象的認(rèn)知和信任，進(jìn)而影響對公司產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。因此，提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)是公司贏得客戶信任的重要一環(huán)。
其次，我意識到前臺工作所要求的綜合素質(zhì)。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺工作需要有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力等。在與客戶交流時，我需要快速準(zhǔn)確地捕捉到客戶的需求，并給予相應(yīng)的回應(yīng)和服務(wù)；在處理突發(fā)狀況時，我需要冷靜思考和果斷決策，妥善解決問題。同時，與公司內(nèi)部的各個部門進(jìn)行協(xié)作也需要良好的人際關(guān)系處理能力。通過這次實訓(xùn)，我意識到提升自己的綜合素質(zhì)是提高前臺工作能力的關(guān)鍵。
第三，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗。在實訓(xùn)中，我學(xué)會了如何高效地處理電話咨詢，并提供滿意的解決方案；學(xué)會了如何接待來訪客戶，傳遞公司的價值觀和服務(wù)理念；學(xué)會了如何處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。這些技巧和經(jīng)驗不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力，也讓我更加自信地面對前臺工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四，我感受到了前臺工作的辛苦和壓力。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作并不像外界所想的那么輕松，尤其是在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺需要不斷地處理電話和來訪客戶，同時還要保證工作效率和質(zhì)量。這需要前臺保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，并具備良好的時間管理能力。因此，我深刻理解到前臺工作所需要的責(zé)任感和耐心，也更加尊重這一職業(yè)。
最后，我要感謝這次前臺實訓(xùn)給我提供了一個鍛煉和成長的機(jī)會。通過實訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標(biāo)。我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和能力，爭取在將來的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的前臺人員，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，通過參加這次公司前臺實訓(xùn)，我對前臺工作有了一個更加深入和全面的了解。我深刻認(rèn)識到前臺工作的重要性，明確了前臺工作所要求的綜合素質(zhì)，學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗，感受到了前臺工作的辛苦和壓力。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺人員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺實訓(xùn)心得篇十一
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達(dá)到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達(dá)到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺實訓(xùn)心得篇十二
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，我申請酒店已經(jīng)很久了?；貞涍@段時間，是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了一段共同的差異回憶?；叵肫鹪诰频甑淖龇?，感覺受益匪淺，學(xué)到了很多課堂和書本上學(xué)不到的常識。在酒店前臺實習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下，通過酒店前臺實習(xí)的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對前臺工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺實習(xí)城市要求英語過三級。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項目，所以要求前臺服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力，為客人提供滿意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學(xué)前臺的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，傳遞道德和風(fēng)格，ta-i呼叫服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
前臺實訓(xùn)心得篇十三
xx年xx月xx日，我開始了在xx的實習(xí)生涯。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。這次的實習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
前臺實訓(xùn)心得篇十四
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
一、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，關(guān)心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這或許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進(jìn)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)全都，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)行過仔細(xì)的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和進(jìn)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵機(jī)制中過多的注意于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪嘉獎!
九個月實習(xí)已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或為此而哀痛，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的.心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
前臺實訓(xùn)心得篇十五
三個月的實習(xí)時間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因為我們學(xué)校是專科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習(xí)的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時候，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實習(xí)工作的事情了。當(dāng)時我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門，對xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習(xí)員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在xx酒店的實習(xí)生活也很值得。從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場時需要到前臺進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習(xí)中的心得體會。
前臺實訓(xùn)心得篇十六
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近x個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的`不時之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。
3、臨時大事處理。飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請。購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準(zhǔn)時想方法解決。
1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。
1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特殊要感謝對我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對我很信任，為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺實訓(xùn)心得篇十七
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請。購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的'工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!