心得體會(huì)可以促使我們對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和思考，從中發(fā)現(xiàn)更多的價(jià)值。心得體會(huì)要真實(shí)、客觀，避免夸大或虛假的描述。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望能幫助大家更好地理解和運(yùn)用這種寫作方式。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
我于6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的'工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”?？蛻暨M(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎；人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程；知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等；在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(zhǎng)告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在xx官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升。
實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解xx的理財(cái)產(chǎn)品，辦理xx的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對(duì)來(lái)xx辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“xx樹(shù)”借記卡，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過(guò)我的介紹，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫申請(qǐng)表后，雙雙辦理了借記卡。
在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“xxe社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民x”和“活利x”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝駒”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出；而“活利x”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對(duì)許許多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的'認(rèn)可，值了。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
作為_(kāi)銀行大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
20xx年3月31日，懷著忐忑的心情來(lái)到衡陽(yáng)雁峰支行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，一個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)收獲、有過(guò)快樂(lè)，有過(guò)感悟，有過(guò)感動(dòng);一路隨行，且行且珍。
這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。大堂說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是迎、分、動(dòng)、送。迎：用微笑迎接每一位客戶;分：詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對(duì)應(yīng)不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行分流，節(jié)省客戶等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺(tái)更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)事先指導(dǎo)協(xié)助客戶填好對(duì)應(yīng)的單據(jù)，準(zhǔn)備好所需要的資料，在班里過(guò)程中遇到需要幫助的，柜臺(tái)只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決。可以說(shuō)大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺(tái)高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習(xí)期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)、掛失申請(qǐng)、信用卡填寫等各種表格和單據(jù)，etc拍照、資料填寫、obu的安裝、維護(hù)大堂秩序、為客戶簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對(duì)各個(gè)窗口當(dāng)天所辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
在實(shí)習(xí)期間，在不斷地請(qǐng)教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì)了如何向客戶推薦行里的產(chǎn)品，通過(guò)與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ，更重要的是深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。
在低柜參觀學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)識(shí)到前臺(tái)的工作需要特別謹(jǐn)慎、細(xì)心，員工的微小疏忽和錯(cuò)誤都有可能給客戶帶來(lái)很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來(lái)很大的損失;和各位前臺(tái)的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹(jǐn)記不能違規(guī)操作，要細(xì)心再細(xì)心。
在實(shí)習(xí)的日子里，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì)了更好的與人相處，學(xué)會(huì)了更好的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在看似重復(fù)機(jī)械的工作中尋找快樂(lè);工作之余和同時(shí)考進(jìn)來(lái)的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
其一，在實(shí)習(xí)之前，一直擔(dān)心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔(dān)心都是多余的，第一天報(bào)到，會(huì)有人指導(dǎo)需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話說(shuō)：認(rèn)真能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。
其二，有人說(shuō)能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)為人處世;鐵飯碗會(huì)生銹，能力才是金飯碗，會(huì)升值。作為建行的員工，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)，需要用心去對(duì)待，沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對(duì)于學(xué)習(xí)，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度很快，靠原有的知識(shí)支撐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐以及虛心請(qǐng)教結(jié)合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間也參加了每周的學(xué)習(xí)，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習(xí)氛圍，在和前輩們聊天中也聽(tīng)說(shuō)了建行會(huì)不定期的有各種各樣的培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，我感到十分榮幸。
其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對(duì)服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我無(wú)時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對(duì)面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們?cè)谶@里等著，自己去喝水、上廁所;上前去解釋，越解釋，個(gè)別客戶更來(lái)勁，甚至對(duì)這員工罵起來(lái)，面對(duì)這樣的情況，我選擇沉默的面對(duì)客戶一長(zhǎng)串抱怨以及無(wú)理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶的無(wú)理取鬧，等客戶抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數(shù)多了，我就會(huì)反思，到底是我們的服務(wù)有問(wèn)題還是個(gè)人客戶的問(wèn)題，我們有沒(méi)有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來(lái)和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結(jié)論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶要求有些過(guò)分，即便如此，不論誰(shuí)的問(wèn)題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓絕大多數(shù)顧客滿意。
其四，不論是在實(shí)習(xí)過(guò)程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在建行這個(gè)大集體里無(wú)時(shí)不刻感受到團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。
其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習(xí)能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰(shuí)都會(huì)做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。站大堂是一個(gè)很鍛煉人的工作，因?yàn)榇筇媒?jīng)理每天會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題，這能夠促進(jìn)我們對(duì)建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶，了解客戶的需求并進(jìn)行引導(dǎo)，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷水平。我想，這或許才是我們實(shí)習(xí)的真正目的，這次實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎(chǔ)。
記得第一天來(lái)到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問(wèn)暖，當(dāng)了解到我沒(méi)有行服的時(shí)候，大家商量著誰(shuí)誰(shuí)的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開(kāi)始就很忙，于是一邊忙著接待客戶，一邊教我，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過(guò)來(lái)給我。在實(shí)習(xí)的日子里，所有的同事都很用心、毫無(wú)保留的教我，很多時(shí)候，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他們會(huì)拓展開(kāi)很多以及可能會(huì)遇到哪些情況該如何應(yīng)對(duì)。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗(yàn)，教我主持晨會(huì)要準(zhǔn)備的內(nèi)容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);徐姐姐和曠姐姐在我對(duì)大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì)蹭在低柜對(duì)公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請(qǐng)教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對(duì)待我的請(qǐng)教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識(shí);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和劉行長(zhǎng)也會(huì)時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(zhǎng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來(lái)這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。
善建者行，經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我變得更加細(xì)致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來(lái)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友,他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
短短十幾天的崗前培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是二十年學(xué)生生活的結(jié)束，于是我踏入社會(huì)走上工作崗位的第一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：拓展訓(xùn)練和崗前技能培訓(xùn)。在開(kāi)班典禮上，x行長(zhǎng)向我們介紹了全國(guó)和x地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以及中國(guó)建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)情況。特別是x地區(qū)現(xiàn)在正處于高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)于銀行既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，我們應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，積極創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)我們爭(zhēng)辦世界一流銀行的目標(biāo)。
接下來(lái)兩天的拓展訓(xùn)練，對(duì)于我們這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常新鮮的，因?yàn)樵趯W(xué)校中，我們很難體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，從斷橋到背摔，從天梯到瀚海求生，最后是七十多人齊心協(xié)力翻越4米墻。我們不僅挑戰(zhàn)了自我，也熔煉了團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候我們會(huì)把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時(shí)候困難卻是很大，但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗＜热恍枰浜?，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
八天的崗前技能培訓(xùn)，我有兩點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)海無(wú)涯，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí)，但基本上都是理論知識(shí)，對(duì)于工作來(lái)說(shuō)只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，來(lái)到新環(huán)境，面對(duì)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)工作精益求精。第二點(diǎn)就是十分感謝各位輔導(dǎo)老師，他們精心的準(zhǔn)備。
課件。
教程，雖然有很多地方我們還無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是很多知識(shí)和方法都是各位老師在建行幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
這十幾天來(lái)，我還有一個(gè)很深刻的感受，建行就像一個(gè)大家庭，有家的溫暖，在賓館的十幾天，人力資源部的張老師一直陪伴我，噓寒問(wèn)暖，讓我們能夠全身心的投入到學(xué)習(xí)中去，這種家的感覺(jué)不僅給我安全感，更給了我動(dòng)力，我愿意將自己的命運(yùn)與建行緊緊的綁在一起，榮辱與共，共創(chuàng)輝煌。
我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
兩個(gè)月的建行實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了一些認(rèn)識(shí)，但是有些知識(shí)是學(xué)校里面學(xué)不到的。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是建行的電子銀行，將自己所了解的知識(shí)深入其中。其他也了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
建行推出網(wǎng)銀24小時(shí)賬戶金交易。
中國(guó)建設(shè)銀行于10月27日在全國(guó)推出“賬戶金”24小時(shí)交易服務(wù)。該服務(wù)推出后，通過(guò)建行進(jìn)行賬戶金交易的時(shí)間延長(zhǎng)為周一早7:00至周六凌晨4:00(系統(tǒng)切換和休市時(shí)間除外)，只要您通過(guò)建行e路通網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶金交易，即可享受24小時(shí)全方位、跨時(shí)空服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)黃金理財(cái)夢(mèng)想。
一：服務(wù)功能(如短信銀行)。
(一)活期儲(chǔ)蓄賬戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、代發(fā)代扣等賬戶變動(dòng)的短信通知;。
(二)公積金余額變動(dòng)通知：公積金及住房補(bǔ)貼繳存、補(bǔ)繳、支取短信通知;。
(四)短信方式查詢賬戶明細(xì)：短信發(fā)起查詢簽約賬戶在指定時(shí)間范圍內(nèi)的交易明細(xì);。
(六)短信繳費(fèi)：通過(guò)短信進(jìn)行手機(jī)、固定電話、水費(fèi)、電費(fèi)等項(xiàng)目的繳費(fèi);。
(七)銀行金融信息查詢：查詢銀行存貸款利率等金融信息;。
(八)賬戶掛失：短信方式進(jìn)行簽約賬戶的口頭掛失。
二：特色優(yōu)勢(shì)。
1、足不出戶，方便快捷，7x24小時(shí)上網(wǎng)淘寶，解決您無(wú)暇購(gòu)物的煩惱。
2、支持國(guó)內(nèi)知名商戶網(wǎng)上支付，商品豐富，任您選購(gòu)。
3、支付方式多樣化：持有安全產(chǎn)品客戶可遨游網(wǎng)絡(luò)世界，龍卡客戶通過(guò)短信驗(yàn)證方式體驗(yàn)小額支付，網(wǎng)游客戶更可輕松“一點(diǎn)充”。
三：小結(jié)。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能在網(wǎng)上進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
在銀行作為大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?下面小編為大家整理銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望你能從中獲得想要的信息!
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?BR> 工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。
這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。
據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊 。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。
跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到，善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是走向成功的基石。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的'溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中， 我有幸來(lái)到無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。
即將畢業(yè)， 競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影 響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)， 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。 這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。 實(shí)習(xí)期間， 我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助， 各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我， 讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)!
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
面臨，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白實(shí)踐與學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的'印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對(duì)來(lái)自客戶的不滿也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理，同事們一點(diǎn)一滴之間教給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對(duì)未來(lái)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對(duì)來(lái)自客戶的不滿也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對(duì)未來(lái)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
昨天開(kāi)始實(shí)習(xí)，在農(nóng)行的大堂，跟著大堂經(jīng)理亦步亦趨，從引導(dǎo)顧客開(kāi)始學(xué)起。美其名曰大堂經(jīng)理，實(shí)則便是咨詢之類的事情。平常的人去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程不懂的話便會(huì)請(qǐng)教大堂經(jīng)理。在大堂人們需要填寫一些表格，憑證，我便是從最簡(jiǎn)單的事物開(kāi)始認(rèn)知。
一天站下來(lái)七八個(gè)小時(shí)，膝蓋很疼，除此之外沒(méi)有再多的感慨。年關(guān)將近，顧客絡(luò)繹不絕，與之一一咨詢，一天下來(lái)一千五六百人次。認(rèn)識(shí)了幾張單子：借記卡開(kāi)戶，網(wǎng)上銀行開(kāi)戶，繳款單，掛失單，個(gè)人結(jié)算單，特殊業(yè)務(wù)單，如此而已。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到出國(guó)留學(xué)銀行實(shí)習(xí)。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)!
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年__月26日到__月26日在__支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
__銀行(簡(jiǎn)稱“__銀行”)成立于19__年1月1日。____。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
(二)學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。
大堂經(jīng)理__姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。
(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。
人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過(guò)的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。
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建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
20__年__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門迎賓制度，開(kāi)門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)。客戶來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于xx年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：
建干是我開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開(kāi)始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的`情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都?huì)耐心的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。
二、
剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn)。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書咨詢開(kāi)戶銷戶等各種業(yè)務(wù)。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行，在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說(shuō)明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)銀行最好的名片。
通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)。
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報(bào)如下：
一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。
從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識(shí)別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時(shí)間。
在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶學(xué)會(huì)了使用查詢機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù)，多次排名前列。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷的第一道門，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。
四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè)”的工作著。
201x年1月通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
我于6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的'工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”?？蛻暨M(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎；人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程；知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等；在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(zhǎng)告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在xx官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升。
實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解xx的理財(cái)產(chǎn)品，辦理xx的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對(duì)來(lái)xx辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“xx樹(shù)”借記卡，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過(guò)我的介紹，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫申請(qǐng)表后，雙雙辦理了借記卡。
在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“xxe社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民x”和“活利x”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝駒”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出；而“活利x”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對(duì)許許多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的'認(rèn)可，值了。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
作為_(kāi)銀行大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
20xx年3月31日，懷著忐忑的心情來(lái)到衡陽(yáng)雁峰支行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，一個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)收獲、有過(guò)快樂(lè)，有過(guò)感悟，有過(guò)感動(dòng);一路隨行，且行且珍。
這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。大堂說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是迎、分、動(dòng)、送。迎：用微笑迎接每一位客戶;分：詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對(duì)應(yīng)不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行分流，節(jié)省客戶等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺(tái)更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)事先指導(dǎo)協(xié)助客戶填好對(duì)應(yīng)的單據(jù)，準(zhǔn)備好所需要的資料，在班里過(guò)程中遇到需要幫助的，柜臺(tái)只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決。可以說(shuō)大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺(tái)高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習(xí)期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)、掛失申請(qǐng)、信用卡填寫等各種表格和單據(jù)，etc拍照、資料填寫、obu的安裝、維護(hù)大堂秩序、為客戶簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對(duì)各個(gè)窗口當(dāng)天所辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
在實(shí)習(xí)期間，在不斷地請(qǐng)教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì)了如何向客戶推薦行里的產(chǎn)品，通過(guò)與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ，更重要的是深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。
在低柜參觀學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)識(shí)到前臺(tái)的工作需要特別謹(jǐn)慎、細(xì)心，員工的微小疏忽和錯(cuò)誤都有可能給客戶帶來(lái)很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來(lái)很大的損失;和各位前臺(tái)的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹(jǐn)記不能違規(guī)操作，要細(xì)心再細(xì)心。
在實(shí)習(xí)的日子里，結(jié)識(shí)了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì)了更好的與人相處，學(xué)會(huì)了更好的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在看似重復(fù)機(jī)械的工作中尋找快樂(lè);工作之余和同時(shí)考進(jìn)來(lái)的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
其一，在實(shí)習(xí)之前，一直擔(dān)心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔(dān)心都是多余的，第一天報(bào)到，會(huì)有人指導(dǎo)需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話說(shuō)：認(rèn)真能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。
其二，有人說(shuō)能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)為人處世;鐵飯碗會(huì)生銹，能力才是金飯碗，會(huì)升值。作為建行的員工，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)，需要用心去對(duì)待，沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對(duì)于學(xué)習(xí)，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度很快，靠原有的知識(shí)支撐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐以及虛心請(qǐng)教結(jié)合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間也參加了每周的學(xué)習(xí)，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習(xí)氛圍，在和前輩們聊天中也聽(tīng)說(shuō)了建行會(huì)不定期的有各種各樣的培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，我感到十分榮幸。
其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對(duì)服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我無(wú)時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對(duì)面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們?cè)谶@里等著，自己去喝水、上廁所;上前去解釋，越解釋，個(gè)別客戶更來(lái)勁，甚至對(duì)這員工罵起來(lái)，面對(duì)這樣的情況，我選擇沉默的面對(duì)客戶一長(zhǎng)串抱怨以及無(wú)理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶的無(wú)理取鬧，等客戶抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數(shù)多了，我就會(huì)反思，到底是我們的服務(wù)有問(wèn)題還是個(gè)人客戶的問(wèn)題，我們有沒(méi)有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來(lái)和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結(jié)論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶要求有些過(guò)分，即便如此，不論誰(shuí)的問(wèn)題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓絕大多數(shù)顧客滿意。
其四，不論是在實(shí)習(xí)過(guò)程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在建行這個(gè)大集體里無(wú)時(shí)不刻感受到團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。
其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習(xí)能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰(shuí)都會(huì)做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。站大堂是一個(gè)很鍛煉人的工作，因?yàn)榇筇媒?jīng)理每天會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題，這能夠促進(jìn)我們對(duì)建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶，了解客戶的需求并進(jìn)行引導(dǎo)，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷水平。我想，這或許才是我們實(shí)習(xí)的真正目的，這次實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎(chǔ)。
記得第一天來(lái)到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問(wèn)暖，當(dāng)了解到我沒(méi)有行服的時(shí)候，大家商量著誰(shuí)誰(shuí)的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開(kāi)始就很忙，于是一邊忙著接待客戶，一邊教我，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過(guò)來(lái)給我。在實(shí)習(xí)的日子里，所有的同事都很用心、毫無(wú)保留的教我，很多時(shí)候，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他們會(huì)拓展開(kāi)很多以及可能會(huì)遇到哪些情況該如何應(yīng)對(duì)。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗(yàn)，教我主持晨會(huì)要準(zhǔn)備的內(nèi)容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);徐姐姐和曠姐姐在我對(duì)大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì)蹭在低柜對(duì)公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請(qǐng)教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對(duì)待我的請(qǐng)教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識(shí);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和劉行長(zhǎng)也會(huì)時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(zhǎng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來(lái)這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。
善建者行，經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我變得更加細(xì)致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來(lái)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友,他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
短短十幾天的崗前培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是二十年學(xué)生生活的結(jié)束，于是我踏入社會(huì)走上工作崗位的第一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：拓展訓(xùn)練和崗前技能培訓(xùn)。在開(kāi)班典禮上，x行長(zhǎng)向我們介紹了全國(guó)和x地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以及中國(guó)建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)情況。特別是x地區(qū)現(xiàn)在正處于高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)于銀行既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，我們應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，積極創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)我們爭(zhēng)辦世界一流銀行的目標(biāo)。
接下來(lái)兩天的拓展訓(xùn)練，對(duì)于我們這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常新鮮的，因?yàn)樵趯W(xué)校中，我們很難體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，從斷橋到背摔，從天梯到瀚海求生，最后是七十多人齊心協(xié)力翻越4米墻。我們不僅挑戰(zhàn)了自我，也熔煉了團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候我們會(huì)把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時(shí)候困難卻是很大，但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗＜热恍枰浜?，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
八天的崗前技能培訓(xùn)，我有兩點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)海無(wú)涯，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí)，但基本上都是理論知識(shí)，對(duì)于工作來(lái)說(shuō)只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，來(lái)到新環(huán)境，面對(duì)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)工作精益求精。第二點(diǎn)就是十分感謝各位輔導(dǎo)老師，他們精心的準(zhǔn)備。
課件。
教程，雖然有很多地方我們還無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是很多知識(shí)和方法都是各位老師在建行幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
這十幾天來(lái)，我還有一個(gè)很深刻的感受，建行就像一個(gè)大家庭，有家的溫暖，在賓館的十幾天，人力資源部的張老師一直陪伴我，噓寒問(wèn)暖，讓我們能夠全身心的投入到學(xué)習(xí)中去，這種家的感覺(jué)不僅給我安全感，更給了我動(dòng)力，我愿意將自己的命運(yùn)與建行緊緊的綁在一起，榮辱與共，共創(chuàng)輝煌。
我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
兩個(gè)月的建行實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了一些認(rèn)識(shí)，但是有些知識(shí)是學(xué)校里面學(xué)不到的。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是建行的電子銀行，將自己所了解的知識(shí)深入其中。其他也了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
建行推出網(wǎng)銀24小時(shí)賬戶金交易。
中國(guó)建設(shè)銀行于10月27日在全國(guó)推出“賬戶金”24小時(shí)交易服務(wù)。該服務(wù)推出后，通過(guò)建行進(jìn)行賬戶金交易的時(shí)間延長(zhǎng)為周一早7:00至周六凌晨4:00(系統(tǒng)切換和休市時(shí)間除外)，只要您通過(guò)建行e路通網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶金交易，即可享受24小時(shí)全方位、跨時(shí)空服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)黃金理財(cái)夢(mèng)想。
一：服務(wù)功能(如短信銀行)。
(一)活期儲(chǔ)蓄賬戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、代發(fā)代扣等賬戶變動(dòng)的短信通知;。
(二)公積金余額變動(dòng)通知：公積金及住房補(bǔ)貼繳存、補(bǔ)繳、支取短信通知;。
(四)短信方式查詢賬戶明細(xì)：短信發(fā)起查詢簽約賬戶在指定時(shí)間范圍內(nèi)的交易明細(xì);。
(六)短信繳費(fèi)：通過(guò)短信進(jìn)行手機(jī)、固定電話、水費(fèi)、電費(fèi)等項(xiàng)目的繳費(fèi);。
(七)銀行金融信息查詢：查詢銀行存貸款利率等金融信息;。
(八)賬戶掛失：短信方式進(jìn)行簽約賬戶的口頭掛失。
二：特色優(yōu)勢(shì)。
1、足不出戶，方便快捷，7x24小時(shí)上網(wǎng)淘寶，解決您無(wú)暇購(gòu)物的煩惱。
2、支持國(guó)內(nèi)知名商戶網(wǎng)上支付，商品豐富，任您選購(gòu)。
3、支付方式多樣化：持有安全產(chǎn)品客戶可遨游網(wǎng)絡(luò)世界，龍卡客戶通過(guò)短信驗(yàn)證方式體驗(yàn)小額支付，網(wǎng)游客戶更可輕松“一點(diǎn)充”。
三：小結(jié)。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能在網(wǎng)上進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
在銀行作為大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?下面小編為大家整理銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望你能從中獲得想要的信息!
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?BR> 工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。
這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。
據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊 。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。
跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到，善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是走向成功的基石。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的'溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中， 我有幸來(lái)到無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。
即將畢業(yè)， 競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影 響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)， 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。 這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。 實(shí)習(xí)期間， 我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助， 各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我， 讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)!
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
面臨，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白實(shí)踐與學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的'印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對(duì)來(lái)自客戶的不滿也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理，同事們一點(diǎn)一滴之間教給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對(duì)未來(lái)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對(duì)來(lái)自客戶的不滿也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對(duì)未來(lái)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
昨天開(kāi)始實(shí)習(xí)，在農(nóng)行的大堂，跟著大堂經(jīng)理亦步亦趨，從引導(dǎo)顧客開(kāi)始學(xué)起。美其名曰大堂經(jīng)理，實(shí)則便是咨詢之類的事情。平常的人去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程不懂的話便會(huì)請(qǐng)教大堂經(jīng)理。在大堂人們需要填寫一些表格，憑證，我便是從最簡(jiǎn)單的事物開(kāi)始認(rèn)知。
一天站下來(lái)七八個(gè)小時(shí)，膝蓋很疼，除此之外沒(méi)有再多的感慨。年關(guān)將近，顧客絡(luò)繹不絕，與之一一咨詢，一天下來(lái)一千五六百人次。認(rèn)識(shí)了幾張單子：借記卡開(kāi)戶，網(wǎng)上銀行開(kāi)戶，繳款單，掛失單，個(gè)人結(jié)算單，特殊業(yè)務(wù)單，如此而已。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到出國(guó)留學(xué)銀行實(shí)習(xí)。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)!
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年__月26日到__月26日在__支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
__銀行(簡(jiǎn)稱“__銀行”)成立于19__年1月1日。____。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
(二)學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。
大堂經(jīng)理__姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。
(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。
人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過(guò)的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。
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建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
20__年__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門迎賓制度，開(kāi)門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)。客戶來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于xx年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：
建干是我開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開(kāi)始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的`情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都?huì)耐心的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。
二、
剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn)。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書咨詢開(kāi)戶銷戶等各種業(yè)務(wù)。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行，在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說(shuō)明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)銀行最好的名片。
通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)。
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報(bào)如下：
一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。
從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識(shí)別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時(shí)間。
在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶學(xué)會(huì)了使用查詢機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù)，多次排名前列。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷的第一道門，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。
四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè)”的工作著。
201x年1月通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!