總結(jié)能夠幫助我們創(chuàng)造個(gè)人學(xué)習(xí)的獨(dú)特方式和方法。寫總結(jié)時(shí)，要注意事實(shí)準(zhǔn)確、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅。創(chuàng)造性地運(yùn)用以下總結(jié)范文中的思路和表達(dá)方式，可以讓您的總結(jié)更出彩。
文明服務(wù)之星事跡材料篇一
在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專門針對(duì)您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。
真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì)，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評(píng)。
“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表揚(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。
文明服務(wù)之星事跡材料篇二
本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠(chéng)溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè)，同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。
近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。
貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對(duì)他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個(gè)人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠(chéng)縮短心與心的距離！
文明服務(wù)之星事跡材料篇三
優(yōu)秀作文推薦！5年前，xxx融入了xxx銀行這個(gè)大家庭，9年中，她立足本職、從點(diǎn)滴做起，把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和任勞任怨的精神，投入到每一項(xiàng)工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地?fù)]灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進(jìn)入xxx銀行以來，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個(gè)人形象，事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn)，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個(gè)早到，早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生；下班時(shí)，又是她最后一個(gè)離開，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)、還是份外的，她都樂意接受，認(rèn)真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)、增強(qiáng)技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況，新問題。她認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結(jié)，虛心向單位同事學(xué)習(xí)，并及時(shí)把總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際操作中，有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在激烈的'競(jìng)爭(zhēng)中，她以xxxx的規(guī)范化服務(wù)贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命，始終把真誠(chéng)待客戶，愛心奉獻(xiàn)客戶作為工作的主線牢牢把握：
一是換位思考心系客戶，她經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶，我會(huì)怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務(wù)無小事為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)了服務(wù)客戶的誠(chéng)心、愛心。
三是在服務(wù)中堅(jiān)持對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn)、對(duì)待有意見的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，她的一舉一動(dòng)都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境，奉獻(xiàn)客戶無止境，在新的一年里，xx將帶著對(duì)xxx銀行的一份情，帶著對(duì)廣大客戶的一份愛，迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，工作之余，xxx堅(jiān)持勤學(xué)苦練，練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度，因?yàn)樗?，只有輕車熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)！一次次的手指捻動(dòng)，一遍遍的點(diǎn)鈔練習(xí)，一回回的數(shù)字錄入，通過不斷的練習(xí)，進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，并在各項(xiàng)比賽中名列前茅、獲得佳績(jī)，先后獲得過xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會(huì)首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團(tuán)體第二名及個(gè)人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
幾年來，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做到在回答顧客咨詢時(shí)她能夠?qū)Υ鹑缌?，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)輕車熟路。平時(shí)她注重把客戶信息進(jìn)行收集和分類整理，歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務(wù)，有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)工作。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，xx做到把業(yè)務(wù)講全，把條規(guī)說細(xì)，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務(wù)，同時(shí)她還憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺(tái)擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整；柜臺(tái)上填寫單子的筆芯沒水了，她及時(shí)的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來有些不方便，細(xì)心的她加長(zhǎng)了線繩；下雨時(shí)，給顧客準(zhǔn)備好幾把雨傘、多準(zhǔn)備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒，她用細(xì)心與周到，給人們帶去了滿意與服務(wù)。這些年，有很多次，在客戶存款時(shí)，她把比存款單上多出的錢主動(dòng)退給客戶，多次幫助客戶把落在臺(tái)上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細(xì)心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評(píng)為年度服務(wù)明星：20xx年，被評(píng)為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被評(píng)為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被支行評(píng)為工會(huì)積極分子。
文明服務(wù)之星事跡材料篇四
我叫xxx，是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺(tái)上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺(tái)上就直接代表交行在客戶心目中的形象，也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確。看似很簡(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會(huì)平靜下來?？蛻魜磴y行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠(chéng)的＂謝謝＂。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫弧Ｔ谥薪甑臅r(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實(shí)客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)同事也同樣微笑。為此分行專門花大價(jià)錢請(qǐng)了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個(gè)階段都要克服以前的很多習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級(jí)階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題，那效率的'提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動(dòng)的?，F(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿?，來交行的客戶的笑臉更多?BR> 因?yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長(zhǎng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊墓餐?，交行的社?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益越來越好?；仞伣o股東和員工的回報(bào)也就越高，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
文明服務(wù)之星事跡材料篇五
**，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。20**年，**工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，**注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20**年，她通過了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
**知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺(tái)，向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。**熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，**沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓**以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)**的一種信任，**贏得客戶的認(rèn)可。
真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來到柜臺(tái)，經(jīng)過審核，**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。**用誠(chéng)懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，**向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，**也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但**最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，**直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇六
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。**x，**支行**分理處的一名普通員工，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了**分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下，她都對(duì)**中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從2002年任**分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。**分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的.方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，**x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司**x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被**x的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬?？粗约旱枚嗌賯€(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇七
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運(yùn)行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系，健全了支付結(jié)算工作運(yùn)行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項(xiàng)工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評(píng)為boeing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個(gè)人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來，該同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項(xiàng)稅款的`申報(bào)與繳納，圓滿完成了稅號(hào)層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績(jī)榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號(hào)，成為全市誠(chéng)信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽(yù)。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚(yáng)工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務(wù)之星事跡材料篇八
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔(dān)著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護(hù)、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運(yùn)行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計(jì)，處理率、及時(shí)率均達(dá)100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設(shè)備作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場(chǎng)組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺(tái)風(fēng)“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設(shè)施面臨空前考驗(yàn)，一時(shí)間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對(duì)城區(qū)管網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行不間斷巡查，排除險(xiǎn)情20余處，保障了居民的出行安全。當(dāng)晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時(shí)排除險(xiǎn)情的同時(shí)還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災(zāi)情中，我公司因巡查接案處理及時(shí)，在臺(tái)風(fēng)期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強(qiáng)化理論知識(shí)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范，在平時(shí)的驗(yàn)收工作中對(duì)各開發(fā)商報(bào)送的資料記掛在心。針對(duì)居民關(guān)注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設(shè)時(shí)就進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)建設(shè)單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關(guān)的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設(shè)商在污水管道建設(shè)時(shí)，使用非標(biāo)管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請(qǐng)求他“高抬貴手，行個(gè)方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對(duì)該工程更加嚴(yán)格，堅(jiān)決要求按照設(shè)計(jì)采購(gòu)管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實(shí)實(shí)在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時(shí)義務(wù)幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場(chǎng)小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個(gè)管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患?xì)埣驳睦先耍依镂鬯疂M地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設(shè)計(jì)不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進(jìn)行改排。春節(jié)期間建材門市都已關(guān)張歇業(yè)，翁師傅就動(dòng)用了私人關(guān)系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動(dòng)的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對(duì)他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個(gè)好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻(xiàn)的精神，是在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值的精神，他以他的實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)期一名普通排水人的高尚情懷！
文明服務(wù)之星事跡材料篇九
x年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。
隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的.不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元。
對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?BR> 文明服務(wù)之星事跡材料篇十
至規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù)。
作為窗口工作人員的我,熱愛本職，堅(jiān)持原則，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)。
在今后，我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為平湖這座美麗的'城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公安窗口湯麗萍事跡:。
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。
勞動(dòng)窗口沈建英事跡:。
xx年，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:。
在20的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：
一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè)，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè)。
二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔。
當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn)，在新的一年里我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取在今后的工作中做的更好。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十一
xxx，現(xiàn)任白城機(jī)場(chǎng)公司安檢護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理兼應(yīng)急救援中心經(jīng)理、白城機(jī)場(chǎng)公司黨群助理，20xx年獲首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。
小林已有28載的民航職業(yè)生涯，在長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)和白城機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部任職期間，他帶隊(duì)伍、育新人，牢記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重托和自己肩負(fù)的使命，以堅(jiān)強(qiáng)的意志戰(zhàn)勝了新設(shè)施、新崗位和新環(huán)境挑戰(zhàn)，全身心地投入到機(jī)場(chǎng)的建設(shè)發(fā)展中。
“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”。思鄉(xiāng)之情，念鄉(xiāng)之意，是每個(gè)中華兒女扯不斷的柔情。闔家團(tuán)圓，歡聚一堂是每個(gè)異鄉(xiāng)客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性，工作質(zhì)量不僅關(guān)系到民航行業(yè)形象，更關(guān)乎國(guó)家財(cái)產(chǎn)和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛(wèi)和服務(wù)保障工作，他在工作和家庭之間，毅然決然地選擇了前者。多年來，他放棄探親休假，堅(jiān)守在心愛的工作崗位上。寒來暑往，陪伴他的`不僅有緊張繁重的工作任務(wù)，也伴隨著孤獨(dú)、病痛和對(duì)家庭的向往與虧欠，但他深知自己的責(zé)任和使命，不僅沒有消極、抱怨，反而更加堅(jiān)定地追求卓越，在十九大安全保障期間，他奮戰(zhàn)在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務(wù)。
小林始終立足崗位，勤奮工作，盡職盡責(zé)，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻(xiàn)出了全部真誠(chéng)，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神，在員工心中樹立了良好形象。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十二
xxx，集團(tuán)駐皖通高速產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)。疫情初期，又正值春節(jié)放假，為避免人員緊缺，他就動(dòng)員外地的隊(duì)員暫時(shí)先別回家過年。他主動(dòng)放棄了休假，放棄了和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，挺身而出勇?lián)姑?，始終堅(jiān)守在防控工作第一線。
在疫情防控期間，24小時(shí)嚴(yán)把出入關(guān)，進(jìn)出人員測(cè)溫登記、車輛消毒登記，每天進(jìn)出人員達(dá)到千余人次，他一刻也不松懈，緊盯細(xì)節(jié)小處，每天做好重點(diǎn)部位重復(fù)消毒，不畏風(fēng)險(xiǎn)，夜以繼日。xxx患有腰椎間盤突出，長(zhǎng)時(shí)間的站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅(jiān)持。此外，疫情期間發(fā)動(dòng)保安衛(wèi)二健給大家免費(fèi)理發(fā)，解決大家疫情期間無處理發(fā)的困擾。
他做事認(rèn)真，思維縝密，對(duì)公司安排的'工作總能圓滿完成；他執(zhí)行力強(qiáng)，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善于溝通，樂意助人，甲方單位園區(qū)栽花種樹、辦公室搬遷、會(huì)場(chǎng)布置搬搬扛扛等職責(zé)之外的事他都樂于幫忙，工作不分份內(nèi)份外，主動(dòng)作為；他工作勤奮，任勞任怨駐扎在項(xiàng)目上，是項(xiàng)目上的“大管家”。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十三
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十四
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認(rèn)真、細(xì)致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實(shí)的工作作風(fēng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實(shí)干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護(hù)、員工的各類辦卡辦證、勤務(wù)臺(tái)賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負(fù)責(zé)，看似細(xì)小簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜瑣碎，需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作責(zé)任心。每當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，家住機(jī)場(chǎng)附近的雍師傅都會(huì)主動(dòng)留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十五
“無私·敬業(yè)·認(rèn)真·嚴(yán)謹(jǐn)”——看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實(shí)實(shí)體現(xiàn)在了一個(gè)人的身上。我們的思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。；也許有的人會(huì)說：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領(lǐng)導(dǎo)的事情”。但是一個(gè)人的成功絕非偶然，一定是必然，而細(xì)節(jié)和認(rèn)真是決定成功的關(guān)鍵，諸事精細(xì)成就了百事；“疾風(fēng)識(shí)勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標(biāo)桿，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx。
20xx年9月xx應(yīng)聘進(jìn)入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員，入職時(shí)正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時(shí)，而此時(shí)的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員，上樣品時(shí)，她們需要從一層搬運(yùn)板件到四層，有的家具需要四個(gè)人齊心協(xié)力一起搬運(yùn)，xx沒有因?yàn)樽约菏切氯肼殕T工而猶豫，毅然加入團(tuán)隊(duì)，跟同事們一起搬運(yùn)，在一次搬運(yùn)過程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔(dān)心延誤開業(yè)時(shí)間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅(jiān)持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學(xué)的精神，下班回家，她把白天在店面學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)整理出來，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務(wù)解答。如果問大家，誰見過深夜三點(diǎn)還在認(rèn)真工作的員工，大概沒有幾個(gè)人，而這幾乎就是她每天的工作習(xí)慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學(xué)習(xí)到凌晨。工作學(xué)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過休息時(shí)間。她的銷售相當(dāng)于24小時(shí)成單，只要有顧客咨詢，不管幾點(diǎn)都會(huì)打起精神認(rèn)真回復(fù)顧客。
因?yàn)閤x認(rèn)真仔細(xì)熱情的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認(rèn)可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時(shí)也不忘定期回訪老客戶，及時(shí)為客戶解決售后問題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購(gòu)買和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準(zhǔn)備簽單，卻因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的服務(wù)不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動(dòng)，在跟進(jìn)一年多的時(shí)間后，終于得到了顧客的認(rèn)可，最終成功簽單，單值六萬多。在xx服務(wù)理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠(yuǎn)是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績(jī)。
用熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好本職工作，沒有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。什么是不簡(jiǎn)單：把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單，力爭(zhēng)把每個(gè)細(xì)節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因?yàn)楣ぷ?、照看孩子等等原因只有晚上才有時(shí)間，本著為客戶著想，服務(wù)好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時(shí)間的時(shí)候再與客戶溝通，有時(shí)候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。
20xx年對(duì)于重信全友家居團(tuán)隊(duì)屬實(shí)是一種考驗(yàn)，考驗(yàn)了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與堅(jiān)強(qiáng)。面對(duì)突如其來的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開門，大家也沒有閑著，每天線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行微爆訂單。同時(shí)這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個(gè)新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)招聘的設(shè)計(jì)師由公司派往成都學(xué)習(xí)，顧客需要看圖看方案，沒辦法xx只能徒手畫圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時(shí)為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購(gòu)設(shè)計(jì)用的電腦，利用自己休息的時(shí)間，一次次往返平谷外出學(xué)習(xí)，白天學(xué)習(xí)，晚上復(fù)習(xí)，連續(xù)好幾個(gè)晚上不休息，休息的時(shí)間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個(gè)多小時(shí)，爭(zhēng)分奪秒的在車上打個(gè)盹，常常都是由司機(jī)和售票員叫醒才不至于坐過站。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學(xué)會(huì)了定制設(shè)計(jì)（cad），自己可以獨(dú)立完成銷售、量尺、畫圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設(shè)計(jì)、銷售于一身的冠軍銷售員。
面對(duì)困難，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。公司領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報(bào)銷了購(gòu)買筆記本和往返的學(xué)習(xí)費(fèi)用，并號(hào)召公司全員，學(xué)習(xí)她這種不畏困難、勤奮好學(xué)、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十六
x年x月份，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
文明服務(wù)之星事跡材料篇一
在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專門針對(duì)您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。
真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì)，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評(píng)。
“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表揚(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。
文明服務(wù)之星事跡材料篇二
本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠(chéng)溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè)，同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。
近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。
貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對(duì)他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個(gè)人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠(chéng)縮短心與心的距離！
文明服務(wù)之星事跡材料篇三
優(yōu)秀作文推薦！5年前，xxx融入了xxx銀行這個(gè)大家庭，9年中，她立足本職、從點(diǎn)滴做起，把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和任勞任怨的精神，投入到每一項(xiàng)工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地?fù)]灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進(jìn)入xxx銀行以來，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個(gè)人形象，事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn)，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個(gè)早到，早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生；下班時(shí)，又是她最后一個(gè)離開，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)、還是份外的，她都樂意接受，認(rèn)真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)、增強(qiáng)技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況，新問題。她認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結(jié)，虛心向單位同事學(xué)習(xí)，并及時(shí)把總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際操作中，有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在激烈的'競(jìng)爭(zhēng)中，她以xxxx的規(guī)范化服務(wù)贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命，始終把真誠(chéng)待客戶，愛心奉獻(xiàn)客戶作為工作的主線牢牢把握：
一是換位思考心系客戶，她經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶，我會(huì)怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務(wù)無小事為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)了服務(wù)客戶的誠(chéng)心、愛心。
三是在服務(wù)中堅(jiān)持對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn)、對(duì)待有意見的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，她的一舉一動(dòng)都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境，奉獻(xiàn)客戶無止境，在新的一年里，xx將帶著對(duì)xxx銀行的一份情，帶著對(duì)廣大客戶的一份愛，迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，工作之余，xxx堅(jiān)持勤學(xué)苦練，練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度，因?yàn)樗?，只有輕車熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)！一次次的手指捻動(dòng)，一遍遍的點(diǎn)鈔練習(xí)，一回回的數(shù)字錄入，通過不斷的練習(xí)，進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，并在各項(xiàng)比賽中名列前茅、獲得佳績(jī)，先后獲得過xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會(huì)首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團(tuán)體第二名及個(gè)人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
幾年來，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做到在回答顧客咨詢時(shí)她能夠?qū)Υ鹑缌?，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)輕車熟路。平時(shí)她注重把客戶信息進(jìn)行收集和分類整理，歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務(wù)，有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)工作。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，xx做到把業(yè)務(wù)講全，把條規(guī)說細(xì)，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務(wù)，同時(shí)她還憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺(tái)擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整；柜臺(tái)上填寫單子的筆芯沒水了，她及時(shí)的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來有些不方便，細(xì)心的她加長(zhǎng)了線繩；下雨時(shí)，給顧客準(zhǔn)備好幾把雨傘、多準(zhǔn)備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒，她用細(xì)心與周到，給人們帶去了滿意與服務(wù)。這些年，有很多次，在客戶存款時(shí)，她把比存款單上多出的錢主動(dòng)退給客戶，多次幫助客戶把落在臺(tái)上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細(xì)心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評(píng)為年度服務(wù)明星：20xx年，被評(píng)為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被評(píng)為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被支行評(píng)為工會(huì)積極分子。
文明服務(wù)之星事跡材料篇四
我叫xxx，是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺(tái)上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺(tái)上就直接代表交行在客戶心目中的形象，也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確。看似很簡(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會(huì)平靜下來?？蛻魜磴y行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠(chéng)的＂謝謝＂。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫弧Ｔ谥薪甑臅r(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實(shí)客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)同事也同樣微笑。為此分行專門花大價(jià)錢請(qǐng)了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個(gè)階段都要克服以前的很多習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級(jí)階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題，那效率的'提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動(dòng)的?，F(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿?，來交行的客戶的笑臉更多?BR> 因?yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長(zhǎng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊墓餐?，交行的社?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益越來越好?；仞伣o股東和員工的回報(bào)也就越高，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
文明服務(wù)之星事跡材料篇五
**，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。20**年，**工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，**注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20**年，她通過了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
**知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺(tái)，向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。**熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，**沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓**以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)**的一種信任，**贏得客戶的認(rèn)可。
真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來到柜臺(tái)，經(jīng)過審核，**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。**用誠(chéng)懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，**向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，**也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但**最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，**直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇六
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。**x，**支行**分理處的一名普通員工，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了**分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下，她都對(duì)**中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從2002年任**分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。**分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的.方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，**x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司**x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被**x的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬?？粗约旱枚嗌賯€(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇七
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運(yùn)行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系，健全了支付結(jié)算工作運(yùn)行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項(xiàng)工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評(píng)為boeing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個(gè)人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來，該同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項(xiàng)稅款的`申報(bào)與繳納，圓滿完成了稅號(hào)層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績(jī)榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號(hào)，成為全市誠(chéng)信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽(yù)。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚(yáng)工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務(wù)之星事跡材料篇八
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔(dān)著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護(hù)、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運(yùn)行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計(jì)，處理率、及時(shí)率均達(dá)100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設(shè)備作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場(chǎng)組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺(tái)風(fēng)“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設(shè)施面臨空前考驗(yàn)，一時(shí)間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對(duì)城區(qū)管網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行不間斷巡查，排除險(xiǎn)情20余處，保障了居民的出行安全。當(dāng)晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時(shí)排除險(xiǎn)情的同時(shí)還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災(zāi)情中，我公司因巡查接案處理及時(shí)，在臺(tái)風(fēng)期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強(qiáng)化理論知識(shí)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范，在平時(shí)的驗(yàn)收工作中對(duì)各開發(fā)商報(bào)送的資料記掛在心。針對(duì)居民關(guān)注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設(shè)時(shí)就進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)建設(shè)單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關(guān)的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設(shè)商在污水管道建設(shè)時(shí)，使用非標(biāo)管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請(qǐng)求他“高抬貴手，行個(gè)方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對(duì)該工程更加嚴(yán)格，堅(jiān)決要求按照設(shè)計(jì)采購(gòu)管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實(shí)實(shí)在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時(shí)義務(wù)幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場(chǎng)小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個(gè)管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患?xì)埣驳睦先耍依镂鬯疂M地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設(shè)計(jì)不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進(jìn)行改排。春節(jié)期間建材門市都已關(guān)張歇業(yè)，翁師傅就動(dòng)用了私人關(guān)系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動(dòng)的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對(duì)他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個(gè)好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻(xiàn)的精神，是在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值的精神，他以他的實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)期一名普通排水人的高尚情懷！
文明服務(wù)之星事跡材料篇九
x年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。
隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的.不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元。
對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?BR> 文明服務(wù)之星事跡材料篇十
至規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù)。
作為窗口工作人員的我,熱愛本職，堅(jiān)持原則，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)。
在今后，我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為平湖這座美麗的'城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公安窗口湯麗萍事跡:。
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。
勞動(dòng)窗口沈建英事跡:。
xx年，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:。
在20的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：
一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè)，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè)。
二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔。
當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn)，在新的一年里我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取在今后的工作中做的更好。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十一
xxx，現(xiàn)任白城機(jī)場(chǎng)公司安檢護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理兼應(yīng)急救援中心經(jīng)理、白城機(jī)場(chǎng)公司黨群助理，20xx年獲首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。
小林已有28載的民航職業(yè)生涯，在長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)和白城機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部任職期間，他帶隊(duì)伍、育新人，牢記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重托和自己肩負(fù)的使命，以堅(jiān)強(qiáng)的意志戰(zhàn)勝了新設(shè)施、新崗位和新環(huán)境挑戰(zhàn)，全身心地投入到機(jī)場(chǎng)的建設(shè)發(fā)展中。
“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”。思鄉(xiāng)之情，念鄉(xiāng)之意，是每個(gè)中華兒女扯不斷的柔情。闔家團(tuán)圓，歡聚一堂是每個(gè)異鄉(xiāng)客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性，工作質(zhì)量不僅關(guān)系到民航行業(yè)形象，更關(guān)乎國(guó)家財(cái)產(chǎn)和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛(wèi)和服務(wù)保障工作，他在工作和家庭之間，毅然決然地選擇了前者。多年來，他放棄探親休假，堅(jiān)守在心愛的工作崗位上。寒來暑往，陪伴他的`不僅有緊張繁重的工作任務(wù)，也伴隨著孤獨(dú)、病痛和對(duì)家庭的向往與虧欠，但他深知自己的責(zé)任和使命，不僅沒有消極、抱怨，反而更加堅(jiān)定地追求卓越，在十九大安全保障期間，他奮戰(zhàn)在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務(wù)。
小林始終立足崗位，勤奮工作，盡職盡責(zé)，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻(xiàn)出了全部真誠(chéng)，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神，在員工心中樹立了良好形象。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十二
xxx，集團(tuán)駐皖通高速產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)。疫情初期，又正值春節(jié)放假，為避免人員緊缺，他就動(dòng)員外地的隊(duì)員暫時(shí)先別回家過年。他主動(dòng)放棄了休假，放棄了和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，挺身而出勇?lián)姑?，始終堅(jiān)守在防控工作第一線。
在疫情防控期間，24小時(shí)嚴(yán)把出入關(guān)，進(jìn)出人員測(cè)溫登記、車輛消毒登記，每天進(jìn)出人員達(dá)到千余人次，他一刻也不松懈，緊盯細(xì)節(jié)小處，每天做好重點(diǎn)部位重復(fù)消毒，不畏風(fēng)險(xiǎn)，夜以繼日。xxx患有腰椎間盤突出，長(zhǎng)時(shí)間的站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅(jiān)持。此外，疫情期間發(fā)動(dòng)保安衛(wèi)二健給大家免費(fèi)理發(fā)，解決大家疫情期間無處理發(fā)的困擾。
他做事認(rèn)真，思維縝密，對(duì)公司安排的'工作總能圓滿完成；他執(zhí)行力強(qiáng)，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善于溝通，樂意助人，甲方單位園區(qū)栽花種樹、辦公室搬遷、會(huì)場(chǎng)布置搬搬扛扛等職責(zé)之外的事他都樂于幫忙，工作不分份內(nèi)份外，主動(dòng)作為；他工作勤奮，任勞任怨駐扎在項(xiàng)目上，是項(xiàng)目上的“大管家”。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十三
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十四
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認(rèn)真、細(xì)致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實(shí)的工作作風(fēng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實(shí)干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護(hù)、員工的各類辦卡辦證、勤務(wù)臺(tái)賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負(fù)責(zé)，看似細(xì)小簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜瑣碎，需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作責(zé)任心。每當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，家住機(jī)場(chǎng)附近的雍師傅都會(huì)主動(dòng)留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十五
“無私·敬業(yè)·認(rèn)真·嚴(yán)謹(jǐn)”——看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實(shí)實(shí)體現(xiàn)在了一個(gè)人的身上。我們的思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。；也許有的人會(huì)說：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領(lǐng)導(dǎo)的事情”。但是一個(gè)人的成功絕非偶然，一定是必然，而細(xì)節(jié)和認(rèn)真是決定成功的關(guān)鍵，諸事精細(xì)成就了百事；“疾風(fēng)識(shí)勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標(biāo)桿，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx。
20xx年9月xx應(yīng)聘進(jìn)入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員，入職時(shí)正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時(shí)，而此時(shí)的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員，上樣品時(shí)，她們需要從一層搬運(yùn)板件到四層，有的家具需要四個(gè)人齊心協(xié)力一起搬運(yùn)，xx沒有因?yàn)樽约菏切氯肼殕T工而猶豫，毅然加入團(tuán)隊(duì)，跟同事們一起搬運(yùn)，在一次搬運(yùn)過程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔(dān)心延誤開業(yè)時(shí)間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅(jiān)持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學(xué)的精神，下班回家，她把白天在店面學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)整理出來，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務(wù)解答。如果問大家，誰見過深夜三點(diǎn)還在認(rèn)真工作的員工，大概沒有幾個(gè)人，而這幾乎就是她每天的工作習(xí)慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學(xué)習(xí)到凌晨。工作學(xué)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過休息時(shí)間。她的銷售相當(dāng)于24小時(shí)成單，只要有顧客咨詢，不管幾點(diǎn)都會(huì)打起精神認(rèn)真回復(fù)顧客。
因?yàn)閤x認(rèn)真仔細(xì)熱情的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認(rèn)可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時(shí)也不忘定期回訪老客戶，及時(shí)為客戶解決售后問題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購(gòu)買和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準(zhǔn)備簽單，卻因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的服務(wù)不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動(dòng)，在跟進(jìn)一年多的時(shí)間后，終于得到了顧客的認(rèn)可，最終成功簽單，單值六萬多。在xx服務(wù)理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠(yuǎn)是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績(jī)。
用熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好本職工作，沒有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。什么是不簡(jiǎn)單：把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單，力爭(zhēng)把每個(gè)細(xì)節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因?yàn)楣ぷ?、照看孩子等等原因只有晚上才有時(shí)間，本著為客戶著想，服務(wù)好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時(shí)間的時(shí)候再與客戶溝通，有時(shí)候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。
20xx年對(duì)于重信全友家居團(tuán)隊(duì)屬實(shí)是一種考驗(yàn)，考驗(yàn)了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與堅(jiān)強(qiáng)。面對(duì)突如其來的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開門，大家也沒有閑著，每天線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行微爆訂單。同時(shí)這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個(gè)新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)招聘的設(shè)計(jì)師由公司派往成都學(xué)習(xí)，顧客需要看圖看方案，沒辦法xx只能徒手畫圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時(shí)為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購(gòu)設(shè)計(jì)用的電腦，利用自己休息的時(shí)間，一次次往返平谷外出學(xué)習(xí)，白天學(xué)習(xí)，晚上復(fù)習(xí)，連續(xù)好幾個(gè)晚上不休息，休息的時(shí)間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個(gè)多小時(shí)，爭(zhēng)分奪秒的在車上打個(gè)盹，常常都是由司機(jī)和售票員叫醒才不至于坐過站。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學(xué)會(huì)了定制設(shè)計(jì)（cad），自己可以獨(dú)立完成銷售、量尺、畫圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設(shè)計(jì)、銷售于一身的冠軍銷售員。
面對(duì)困難，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。公司領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報(bào)銷了購(gòu)買筆記本和往返的學(xué)習(xí)費(fèi)用，并號(hào)召公司全員，學(xué)習(xí)她這種不畏困難、勤奮好學(xué)、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十六
x年x月份，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。